緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇事業(yè)單位工會工作總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

200*年上半年，縣總工會在縣委的直接領導下，在上級工會的指導下，在全縣各級工會組織的配合、努力下，主要開展了以下幾個方面的工作：

一、做好縣總工會部門職能工作

1、開展送溫暖工程慰問活動。200*年元旦及春節(jié)期間，縣總工會開展了送溫暖慰問活動，慰問了特困企業(yè)4家，特困職工465戶，以及特困勞模6名，共送出了慰問金5萬元。

2、召開2006年××縣工會工作會議。3月29日，全縣工會工作會議在蘆圩召開。會議對2005年全縣工會工作進行了全面的總結，并部署了2006年全縣工會工作任務。同時，會議表彰了廣西電力線路器材廠等35家2005年度全縣各級工會組織“模范職工之家”，表彰了潘愛紅等65名2005年全縣各級工會“優(yōu)秀工會工作者”，表彰了張清亮等14位積極支持工會工作的黨政領導。

3、舉辦××縣“五一”職工文體活動。縣總工會于2006年3月下旬向全縣各級工會發(fā)出了舉辦2006年××縣“五一”職工文體活動的通知。這次活動分別在蘆圩、黎塘進行了不同項目的比賽。在蘆圩舉辦的比賽項目是男、女子氣排球比賽和趣味體育活動（跳袋鼠、搬糧食、滾輪胎）比賽，在黎塘進行的是男、女子籃球比賽。在此次職工文體活動中，各級工會積極派出隊伍參加各種比賽，其中，參加籃球比賽的球隊有男子組13隊，女子組8隊，參加氣排球比賽的球隊有男子組23隊，女子組36隊，參加趣味體育活動項目比賽的隊數有20至30個單位代表隊不等。“五一”職工文體活動豐富了職工業(yè)余生活內容，增添了節(jié)日喜慶詳和的氣氛，促進了職工群眾的精神文明建設，增強了工會組織的凝聚力。

4、全縣各級工會組織職工進行健康體檢。2006年4月18日，縣總工會向全縣各級工會發(fā)出了“關于開展‘關愛職工、工會在行動’健康身體檢查的通知”，至6月8日止，共有百余單位2000多名職工到醫(yī)院進行了健康體檢。

二、做好縣委部署的各項中心工作

1、開展南寧市2005年度先進生產（工作）者及先進單位的評選、審核、推薦工作。縣總工會按照南寧市總工會的部署，在縣委、縣人民政府的領導支持下，于2006年2月，開展了評選、審核、推薦南寧市2004年先進生產（工作）者工作。經努力，評選推薦工作任務保質保按時完成。2006年5月，南寧市2005年先進生產（工作）者表彰會在南寧市召開，××縣獲得了各項表彰，具體是：勞模2名，先進單位7家，先進集體24個，先進個人131名。

2、完成縣總工會掛點鄉(xiāng)鎮(zhèn)洋橋鎮(zhèn)的各項中心協助工作。半年以來，縣總工會在鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）掛點單位洋橋鎮(zhèn)，積極協助開展計生突擊、春耕生產及掃殺狂犬工作。按縣委部署，縣總工會派出縣總工會副主席何凌怡等2人組織的下鄉(xiāng)工作組，到洋橋鎮(zhèn)協助開展一系列工作，并取得預期工作成效。

三、重點抓好工會經費收繳工作

1、爭取縣委、縣人民政府對收繳工會經費工作的重視

2006年4月13日，縣委辦公室、縣人民政府辦公室聯合向全縣企事業(yè)單位發(fā)出“關于召開××縣貫徹落實桂工發(fā)[2006]66號文件精神會議的通知”，于2006年4月19日在縣政府大禮堂召開了該會議。有200家企事業(yè)單位的法人代表、會計共400人到會參加會議。通過會議的召開，規(guī)范工會經費的收繳，確保收繳工會經費依法及時足額，促進工會組織建設，維護穩(wěn)定和諧的勞動關系，維護職工合法權益等，目前漸見成效。

2、做好工會經費收繳的宣傳工作

首先，縣總工會在××電視臺對《工會法》及桂工發(fā)[2006]66號地稅代收工會經費的文件進行有效宣傳，宣傳時間是從2006年4月3日至4月底的每晚黃金時段。

其次，縣總工會向全縣組建工會與未組建工會的企事業(yè)單位印發(fā)《中華人民共和國工會法》、桂工發(fā)[2006]66號文件共1000份。

隨后，縣總工會分別在蘆圩、黎塘分期分批舉辦了全縣企事業(yè)納稅人單位的法人代表、會計關于地稅代收工會經費的業(yè)務工作知識培訓班，共舉辦了6期培訓班，參加培訓達800人次。

3、收繳工會經費重點抓好大企業(yè)

縣總工會把××縣供電公司、廣西華潤紅水河水泥有限公司、××縣永凱糖業(yè)有限公司三家大企業(yè)作為收繳工會經費的重點企業(yè)。縣總工會領導班子多次深入三家企業(yè)，與企業(yè)法人代表、財務人員及工會主席進行溝通，向他們宣傳了《工會法》和桂工發(fā)[2006]66號文件精神。通過多次工作，三家企業(yè)對繳納工會經費都有了很好的認識。特別是廣西華潤紅水河水泥有限公司，該公司法人代表過去多年對工會經費收繳工作不理解、不配合，經過做思想工作，現在對繳納工會經費認識到位，工作也積極主動了，經費能按時足額上繳了。

四、維權工作實行“兩個創(chuàng)新”

創(chuàng)新一：2006年3月27日，縣總工會掛牌成立了“××縣總工會職工法律維權中心”，聘請了兩名法律工作人員，專門從事該中心工作。并在該中心開設了維權熱線電話：8205151。縣總工會打出了“有困難找工會”的口號，實行免費為職工維護合法權益。

創(chuàng)新二：2006年3月15日。縣總工會掛牌成立了“××縣職工職業(yè)技能培訓學校”，并成立了8個分校，面向下崗職工進行再就業(yè)技能培訓。至今年5月底，××縣職工職業(yè)技能培訓學校向廣東企業(yè)輸送了60多名合格的技術工人。

下半年，縣總工會工作計劃：

一、計劃組建工作組織60家，其中，實行創(chuàng)建行業(yè)工會試點。另外，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會工作委員會作用，把進城務工或外出打工的農民工組織到××縣職工職業(yè)技能培訓學校進行就業(yè)前技能培訓。

篇（2）

二是及時召開××縣總工會五屆二次全委（擴大）會議。回顧總結2008

年工會各項工作，根據××總工會八屆三次委員（擴大）會議精神對2009年工會工作進行安排部署，同時與全縣各基層工會簽訂了工會工作目標責任書，并對全縣各基層工會主席進行了《工會法

》、《勞動合同法》、《就業(yè)促進法》培訓。

三是認真開展建功立業(yè)活動，開展“同舟共濟保增長、建功立業(yè)促發(fā)展”競賽活動，結合我縣實情，制定了《××縣總工會關于深入開展“同舟共濟保增長、建功立業(yè)促發(fā)展競賽活動實施方案》及時下發(fā)到全縣各基層工會，同時加強對工會各項活動進行指導檢查，先后深入縣××鎮(zhèn)、縣醫(yī)院、縣瓦石峽鄉(xiāng)工會對活動開展情況進行指導檢查，截止目前，全縣參賽企事業(yè)單位共40多家，參賽職工達1000余人。四是認真開展“安康杯”勞動競賽。年初及時調整了××縣“安康杯”競賽領導小組，聯合縣安監(jiān)局聯合下發(fā)了《××縣2009年“安康杯”競賽活動實施方案》，加大對全縣所有企事業(yè)單位開展“安康杯”競賽活動的督查力度，目前全縣各基層工會都參加了“安康杯”競賽活動，參賽職工1200余人。

五是做好“創(chuàng)建學習型組織、爭當知識型職工”工作。制定下發(fā)了《

開展“創(chuàng)建學習型組織，爭做知識型職工”實施意見》明確了創(chuàng)建活動的意義、指導思想、主要目標、工作思路和主要措施，各基層工會采取自學、集中學習、專題討論等方式開展了“創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型職工”活動，把學習活動的重點放在建設學習型科室、班組上，通過學習進一步激勵了廣大干部職工努力掌握新知識、新技能，立足崗位、為做好本職工作打好了基礎。

六是認真開展“五一”系列活動。為慶祝“五一”國際勞動節(jié)，××縣總工會根據××縣委和××總工會安排部署，舉行了一系列豐富多彩的活動。4月22日舉辦了五一職工運動會；4月28日晚舉辦了慶五一職工文藝晚會；4月29日上午召開了全縣各級勞模座談會，12名自治區(qū)級、自治州級勞模到會暢所欲言，在全縣營造濃厚的節(jié)日氛圍。

七是大力推進集體合同的規(guī)范簽訂工作，截止目前有10

家企業(yè)對集體合同、工資集體協商進行了修訂、續(xù)訂和重簽，有15家企業(yè)簽訂了女職工專項集體合同。

八是積極推行廠務公開民主管理工作。目前，我縣推行廠務公開民主管理的企事業(yè)單位12家，其中國有企業(yè)

1家全部實行了廠務公開，公開率為100%，集體企業(yè)11家全面推行廠務公開，公開率為100％，事業(yè)單位2家包括縣醫(yī)院工會和教育工會各中小學校也全面推行了院務公開、政務公開和校務公開，公開率達100％。

九是繼續(xù)做好困難職工幫扶中心工作。年初縣總工會向各基層工會發(fā)出倡議，為××縣困難職工幫扶中心的“幫扶超市”捐贈衣物，各基層工會積極響應倡議并迅速行動起來，共捐贈衣物達2000余件。讓每個困難職工感受到困難職工幫扶中心的作用。春節(jié)、五一節(jié)前，縣委、人大、政府、政協領導帶領縣總工會領導分別深入到縣建設局環(huán)衛(wèi)隊、園林隊、縣紅棗公司和縣棉麻公司等五個單位的困難職工家中，對84戶297名困難職工進行了慰問，共發(fā)放慰問金近12.52萬元。

十是認真做好農民工援助行動工作，為認真貫徹落實全國工會“千萬農民士援助行動”電視電話會議精神，制定了切合實際的方案，成立了領導小組，聯合縣勞動人事部門深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對農民工進行技能培訓培訓人數達

121人。發(fā)各類宣傳單、宣傳冊1500余份（冊）。

十一是做好工會組建工作，縣總工會按照“哪里有職工、哪里就要組建工會”的要求，積極探索工會組建的有效途徑，采取切實有效的措施，進一步加大建會職工入會工作力度，取得了顯著的成效，截止目前工會組建、發(fā)展會員任務的60%，工會組建12個，會員發(fā)展224人。

十二是加大對工會工作宣傳力度．主要采取報送工會信息、電視新聞、向領導請示匯報、與相關單位部門溝通、經常深入基層工會指導工作、關心困難職工、加大對農民工的培訓的方式使全社會了解工會工作、理解工會工作、支持工會工作。

十三是工會經費列入財政預算后落實到位，在5月份，縣財政在全縣范圍內將全縣行政事業(yè)單位工會經費落實到位。

2009年下半年工會工作計劃：

一、進一步規(guī)范工會工作，完善建筑行業(yè)工會工作，充分發(fā)揮行業(yè)性工會的作用；

篇（3）

一、做好縣總工會部門職能工作

1、開展送溫暖工程慰問活動。200*年元旦及春節(jié)期間，縣總工會開展了送溫暖慰問活動，慰問了特困企業(yè)4家，特困職工465戶，以及特困勞模6名，共送出了慰問金5萬元。

2、召開2006年××縣工會工作會議。3月29日，全縣工會工作會議在蘆圩召開。會議對2005年全縣工會工作進行了全面的總結，并部署了2006年全縣工會工作任務。同時，會議表彰了廣西電力線路器材廠等35家2005年度全縣各級工會組織“模范職工之家”，表彰了潘愛紅等65名2005年全縣各級工會“優(yōu)秀工會工作者”，表彰了張清亮等14位積極支持工會工作的黨政領導。

3、舉辦××縣“五一”職工文體活動。縣總工會于2006年3月下旬向全縣各級工會發(fā)出了舉辦2006年××縣“五一”職工文體活動的通知。這次活動分別在蘆圩、黎塘進行了不同項目的比賽。在蘆圩舉辦的比賽項目是男、女子氣排球比賽和趣味體育活動（跳袋鼠、搬糧食、滾輪胎）比賽，在黎塘進行的是男、女子籃球比賽。在此次職工文體活動中，各級工會積極派出隊伍參加各種比賽，其中，參加籃球比賽的球隊有男子組13隊，女子組8隊，參加氣排球比賽的球隊有男子組23隊，女子組36隊，參加趣味體育活動項目比賽的隊數有20至30個單位代表隊不等。“五一”職工文體活動豐富了職工業(yè)余生活內容，增添了節(jié)日喜慶詳和的氣氛，促進了職工群眾的精神文明建設，增強了工會組織的凝聚力。

4、全縣各級工會組織職工進行健康體檢。2006年4月18日，縣總工會向全縣各級工會發(fā)出了“關于開展‘關愛職工、工會在行動’健康身體檢查的通知”，至6月8日止，共有百余單位2000多名職工到醫(yī)院進行了健康體檢。

二、做好縣委部署的各項中心工作

1、開展南寧市2005年度先進生產（工作）者及先進單位的評選、審核、推薦工作。縣總工會按照南寧市總工會的部署，在縣委、縣人民政府的領導支持下，于2006年2月，開展了評選、審核、推薦南寧市2004年先進生產（工作）者工作。經努力，評選推薦工作任務保質保按時完成。2006年5月，南寧市2005年先進生產（工作）者表彰會在南寧市召開，××縣獲得了各項表彰，具體是：勞模2名，先進單位7家，先進集體24個，先進個人131名。

2、完成縣總工會掛點鄉(xiāng)鎮(zhèn)洋橋鎮(zhèn)的各項中心協助工作。半年以來，縣總工會在鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）掛點單位洋橋鎮(zhèn)，積極協助開展計生突擊、春耕生產及掃殺狂犬工作。按縣委部署，縣總工會派出縣總工會副主席何凌怡等2人組織的下鄉(xiāng)工作組，到洋橋鎮(zhèn)協助開展一系列工作，并取得預期工作成效。

三、重點抓好工會經費收繳工作

1、爭取縣委、縣人民政府對收繳工會經費工作的重視

2006年4月13日，縣委辦公室、縣人民政府辦公室聯合向全縣企事業(yè)單位發(fā)出“關于召開××縣貫徹落實桂工發(fā)[2006]66號文件精神會議的通知”，于2006年4月19日在縣政府大禮堂召開了該會議。有200家企事業(yè)單位的法人代表、會計共400人到會參加會議。通過會議的召開，規(guī)范工會經費的收繳，確保收繳工會經費依法及時足額，促進工會組織建設，維護穩(wěn)定和諧的勞動關系，維護職工合法權益等，目前漸見成效。

2、做好工會經費收繳的宣傳工作

首先，縣總工會在××電視臺對《工會法》及桂工發(fā)[2006]66號地稅代收工會經費的文件進行有效宣傳，宣傳時間是從2006年4月3日至4月底的每晚黃金時段。

其次，縣總工會向全縣組建工會與未組建工會的企事業(yè)單位印發(fā)《中華人民共和國工會法》、桂工發(fā)[2006]66號文件共1000份。

隨后，縣總工會分別在蘆圩、黎塘分期分批舉辦了全縣企事業(yè)納稅人單位的法人代表、會計關于地稅代收工會經費的業(yè)務工作知識培訓班，共舉辦了6期培訓班，參加培訓達800人次。

3、收繳工會經費重點抓好大企業(yè)

縣總工會把××縣供電公司、廣西華潤紅水河水泥有限公司、××縣永凱糖業(yè)有限公司三家大企業(yè)作為收繳工會經費的重點企業(yè)。縣總工會領導班子多次深入三家企業(yè)，與企業(yè)法人代表、財務人員及工會主席進行溝通，向他們宣傳了《工會法》和桂工發(fā)[2006]66號文件精神。通過多次工作，三家企業(yè)對繳納工會經費都有了很好的認識。特別是廣西華潤紅水河水泥有限公司，該公司法人代表過去多年對工會經費收繳工作不理解、不配合，經過做思想工作，現在對繳納工會經費認識到位，工作也積極主動了，經費能按時足額上繳了。

四、維權工作實行“兩個創(chuàng)新”

創(chuàng)新一：2006年3月27日，縣總工會掛牌成立了“××縣總工會職工法律維權中心”，聘請了兩名法律工作人員，專門從事該中心工作。并在該中心開設了維權熱線電話：8205151。縣總工會打出了“有困難找工會”的口號，實行免費為職工維護合法權益。

創(chuàng)新二：2006年3月15日。縣總工會掛牌成立了“××縣職工職業(yè)技能培訓學校”，并成立了8個分校，面向下崗職工進行再就業(yè)技能培訓。至今年5月底，××縣職工職業(yè)技能培訓學校向廣東企業(yè)輸送了60多名合格的技術工人。

下半年，縣總工會工作計劃：

一、計劃組建工作組織60家，其中，實行創(chuàng)建行業(yè)工會試點。另外，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會工作委員會作用，把進城務工或外出打工的農民工組織到××縣職工職業(yè)技能培訓學校進行就業(yè)前技能培訓。

篇（4）

一、2009年工作情況

（一）、切實履行維護職工合法機益的職責

鄉(xiāng)工會聯合會和各基層企業(yè)工會認真貫徹落實《工會法》、《勞動法》、《勞動合同法》，履行好維護職責。堅持并完善了鄉(xiāng)政府與鄉(xiāng)工會聯合會聯系會議制度，鄉(xiāng)黨委每年召開2次會議，就涉及職工切身利益和工會自身發(fā)展所面臨的問題進行研究和探討，積極支持工會開展工作，有效解決了一些職工反映強烈的問題和工會工作面臨的重大問題。各基層企業(yè)工會也加強監(jiān)督，大力推進平等協商集體合同，全鄉(xiāng)6個建立基層工作的企業(yè)都建立平等協商、集體合同、簽訂了工資協議和女職工專項保護合同，覆蓋職工360余人。

（二）、大力推進工會組建和會員發(fā)展工作

按照“哪里有職工，哪里就要組建工作”的原則，大力推進工會組建，擴大會員覆蓋面。今年來，我們把非公企業(yè)工會組建作為工作重點，積極探索適應新形勢的組織體制、機構設置、會員管理制度和活動方式，較好的完成了縣總工會下達的基層工作組建任務，全鄉(xiāng)所有具備成立工作條件的企業(yè)都成立了工會組織，實現了工會組織由機關事業(yè)單位向非公企業(yè)領域延伸，工會會員結構由干部職工向農民工的拓展，使工會隊伍得到壯大。到2009年11月，全鄉(xiāng)建立工會組織7個，覆蓋單位17個。在抓好工會組建的同時，我們還大力抓好工會的規(guī)范化建設，開展“工會組織亮牌子、工會干部亮身份”和工會工作“進園區(qū)、進企業(yè)”活動，鄉(xiāng)工會聯合會的7名委員聯系工會10家，有力地促進了基層工會的規(guī)范化建設。

（三）、積極開展工會幫扶活動

一是扎實開展“兩節(jié)”送溫暖活動，共籌集送溫暖資金5600元，走訪慰問包括農民工在內的困難職工26戶，切實解決了他們生活上的部分困難。二是深入開展“金秋助學”活動，在縣總工會的大力支持下，我鄉(xiāng)4名大學新生獲得資助，幫助他們圓了大學夢。三是與鄉(xiāng)勞動保障所聯合舉辦了《勞動合同法》培訓和養(yǎng)蜂技術培訓等多期，參訓人數達350多人次，提高了農民工的維權意識和就業(yè)技術，收到較好的效果。

（四）、加強自身建設，提高工會工作水平

今年以來，我們組織工會干部認真學習黨的十七屆三中、四中全會和中國工會十五大精神，工會組織的思想、作風建設得到加強，干部隊伍素質不斷提高。認真貫徹落實縣委組織部和縣總工會《關于進一步加強黨的建設帶動工會組織建設的意見》，進一步加強工會領導班子建設，按照配精配強工會干部的要求，及時將政治思想過硬、工作能力強的干部充實到工會干部隊伍中來。堅持開展“五一”主題活動，組隊參加了全縣五一登山活動；舉辦了華橋鄉(xiāng)慶“五一”、“五四”趣味運動會；組織開展了“基層工會活力年”工作；女職工工作依照《工會女職工委員會工作條例》，健全女職工組織，繼續(xù)實施女職工建功立業(yè)和素質提升工程，貫徹婦女權益保障法和女職工勞動保護規(guī)定，切實維護女職工合法權益。

二、2012年工會工作安排

2012年**鄉(xiāng)工會工作將繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的十七屆三中、四中全會有關精神和中國工會十五大精神，貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞黨委政府中心工作，服務大局，增強工會工作活力，發(fā)揮工會組織的橋梁和紐帶作用，在縣總工會和鄉(xiāng)黨委的領導下，為實現我縣十一五規(guī)劃目標任務和完成縣委、政府下達的各項經濟工作任務發(fā)揮積極作用。

1、協助機關黨政抓好干部職工政治理論學習。參與學習型機關建設，教育職工學習業(yè)務、法律、科學知識，開展培訓，提高職工思想政治素質。發(fā)動職工奮力為推進社會主義新農建設，共建和諧社會，為實現全鄉(xiāng)經濟又快又好發(fā)展做出貢獻。

2、鞏固建設活動成果，構建和諧機關。繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“五好家庭”活動。發(fā)揮工會小組的作用，在小組開展創(chuàng)建職工小家和爭創(chuàng)“五好家庭”活動。

3、進一步加強精神文明建設。繼續(xù)深入開展“做人民滿意公仆，創(chuàng)文明單位”活動，加強機關干部道德建設和機關作風建設，創(chuàng)建文明單位，協助黨委政府搞好規(guī)范化服務型機關建設。

4、組織開展形式多樣、豐富多彩的活動，增強工會工作的活力。一是開展職工文體活動；二是開展爭創(chuàng)和評選“五好家庭”活動。

5、關心職工生活，為職工辦實事、辦好事。一是了解職工疾苦，為職工排憂解難；二是及時慰問看望生病住院的職工；三是積極動員職參加年度醫(yī)療互助活動；四是發(fā)揮女職工委員會作用，繼續(xù)抓好女職工工作，關心女職工的身心健康，組織“三八”節(jié)活動，開展女職工講座和培訓。

6、加強機關工會自身建設。一是提高工會干部自身素質，參加工會工作業(yè)務培訓和縣總工會工作經驗交流會

篇（5）

××*省創(chuàng)建“工人先鋒號”活動起步較早。省運輸行業(yè)于1984年初首先在長途、公交客車、出租汽車亮出“工人先鋒號”牌匾。二十多年來，經過不斷創(chuàng)新發(fā)展，創(chuàng)建活動覆蓋面由運輸業(yè)發(fā)展到工交、電力、鐵路等第二產業(yè)，涉及旅游、醫(yī)療、通訊等第三產業(yè)，延伸到國有、集體、私營、外資等各種所有制企業(yè)。涌現出一大批服務熱情、誠實守信、優(yōu)質安全的文明窗口、“服務之星”，培育出許多先進模范人物，在全社會起了表率作用。

二、我省創(chuàng)建先鋒活動的主要做法

（一）抓協調運作，形成多領域全覆蓋的創(chuàng)建態(tài)勢

××*省于9月11日召開了創(chuàng)建“工人先鋒號”活動電視電話會議。回顧總結了二十多年的創(chuàng)建經驗，制定下發(fā)了《××*省總工會關于深入開展創(chuàng)建“工人先鋒號”活動的實施意見》。各市總工會紛紛行動，從各自實際出發(fā)制定了創(chuàng)建活動的考核評比標準，各級工會干部深入工業(yè)園區(qū)、工礦企業(yè)、窗口行業(yè)廣泛宣傳、深入發(fā)動、層層落實。省總工會選樹了××*市總工會、××*市總工會、××*汽車運輸總公司等典型單位，以點帶面，全面展開。

（二）抓載體創(chuàng)新，賦予傳統工作新內容

創(chuàng)建“工人先鋒號”是省總工會的一項傳統工作，我們根據發(fā)展需要始終重視創(chuàng)新內容與創(chuàng)新形式的有機結合。堅持把創(chuàng)建活動與建設海峽西岸經濟本文來源：文秘站 區(qū)目標統一起來，突出增強企業(yè)自主創(chuàng)新能力、促進節(jié)能減排和服務創(chuàng)新等重點難點。發(fā)動和組織職工開展勞動競賽，讓創(chuàng)建活動融入群眾性經濟技術創(chuàng)新工程，成為職工喜聞樂見、具有吸引力和凝聚力、與企事業(yè)發(fā)展相適應的有效載體。

（三）抓典型帶動，形成比學趕幫超的局面

我們通過選樹典型，總結經驗，較好地發(fā)揮了模范帶動作用。如泉州電業(yè)局、廈門飛鵬企業(yè)造船二廠等企業(yè)，南平人民醫(yī)院麻醉科、南紙三抄車間、廈順鋁箔公司鉗工班、埂溪公路段等科室班組，在全省都有廣泛影響。這些不同地域、不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同科室和不同班組的先進典型，使大家比有標準、學有榜樣、趕有目標、超有動力，形成了你追我趕的創(chuàng)建熱潮。特別是省汽車運輸總公司推出“以客為尊，細節(jié)關愛”特色服務，實施“準點承諾”：凡晚點30分鐘以上1小時以內的，退還旅客50%的票款；晚點1小時以上的退還100%票款。福州電業(yè)局發(fā)揮“工人先鋒號”班組的激勵帶動作用，創(chuàng)新服務形式，延伸服務手臂，以優(yōu)質報務贏得廣大用戶好評。在先進典型的帶動下，新一輪創(chuàng)建“工人先鋒號”活動蓬勃興起。

（四）抓輿論宣傳，不斷擴大創(chuàng)建活動的社會影響

我們堅持宣傳先行、輿論先行，運用立體、平面、網絡媒體，努力做大“工人先鋒號”聲勢。省總工會與××*日報、××*電視合開辟《海西勞動者》、《時代工會》等欄目，集中版面、集中時間宣傳創(chuàng)建活動中涌現出來的先進模范人物。××*市總工會以“工人先鋒號”命名二十周年為契機，召開紀念大會，以強勢宣傳的態(tài)勢，突出“工人先鋒號”創(chuàng)建活動的重要意義。××*市舉辦“工人先鋒號”先進事跡報告會，廣泛宣傳全國勞動模范、省十佳職工、許振超式的工人肖如同志先進事跡，通過強有力的宣傳攻勢，為深入開展創(chuàng)建“工人先鋒號”活動創(chuàng)造了良好的社會輿論環(huán)境。

（五）抓長效機制，保證創(chuàng)建活動的不斷深化

為了從制度上保障和推動創(chuàng)建活動深入持久開展，我省各地成立創(chuàng)建活動領導小組，實行定期檢查制度，實行動態(tài)管理，改變過去榮譽稱號終身制的做法，推出屆期制，確保創(chuàng)建活動在鞏固已有成績基礎上不斷創(chuàng)新發(fā)展。在評選工作中嚴格準入制度，堅持自下而上、逐級推薦、控制數量、確保質量的原則，切實做到成熟一批，表彰一批。特別是各地針對不同行業(yè)和企業(yè)的實際情況，建立健全不同行業(yè)的考核標準和實施方案，對每一個行業(yè)、企業(yè)評選“工人先鋒號”工作，都要歷經民主推薦、考核公示、選拔命名等程序，確保命名工作實至名歸。經過長期的實踐，××*省建立和健全了“工人先鋒號”命名表彰制度、定期 檢查制度、獎勵激勵制度，初步形成了創(chuàng)建“工人先鋒號”活動不斷深化的長效機制。

三、創(chuàng)建活動中應注重的五點結合

通過實踐，我們感到在抓好創(chuàng)建活動中還應注重五點結合：

（一）把創(chuàng)建活動與中心工作相結合

我們自覺把創(chuàng)建活動融入堅持科學發(fā)展、構建和諧社會、推動海峽西岸經濟區(qū)建設的全局工作中，使創(chuàng)建活動成為工會服務經濟社會又好又快發(fā)展的重要抓手，從而得到黨和政府的重視和支持，得到職工群眾的擁護和積極參與，保證了創(chuàng)建活動沿著正確的政治方向不斷發(fā)展。

（二）把創(chuàng)建活動與發(fā)揮主力軍作用相結合

我們把創(chuàng)建活動作為“當好主力軍、海西立新功”主題競賽活動的重要載體之一。通過創(chuàng)建活動，團結、引導、帶動廣大職工滿腔熱情地投身到經濟社會主戰(zhàn)場，為科學發(fā)展、社會和諧、創(chuàng)建文明多做貢獻，較好地發(fā)揮了職工群眾的主力軍作用，實現了依靠主力軍、建設主力軍和宣傳主力軍的統一。

（三）把創(chuàng)建活動與構建和諧企業(yè)結合起來

我們要求，開展創(chuàng)建“工人先鋒號”活動的企業(yè)必須同時開展創(chuàng)建勞動關系和諧企業(yè)活動。改善職工勞動條件，完善職工訴求表達機制、利益協調機制、矛盾處理機制和權益維護機制，及時解決職工群眾在勞動過程中遇到的各種困難和問題，為職工投身創(chuàng)建“工人先鋒號”活動營造良好的內外環(huán)境。

（四）把創(chuàng)建活動與基層工會工作結合起來

××*省創(chuàng)建活動單位，有三分之一是建立工會的非公有制企業(yè)，基層工會是創(chuàng)建“工人先鋒號”活動的組織依托，而創(chuàng)建活動又為基層工會加強自身建設提供了良好契機。他們從動員職工把企業(yè)生產經營搞上去入手，讓企業(yè)和社會認識工會的特殊作用，認識工會在發(fā)展和諧勞動關系中的特殊作用。在這一進程中，工會自身建設得到加強，各項工作得到有力推動。

篇（6）

深入開展建功立業(yè)活動。圍繞實現科學發(fā)展這一目標，引導廣大職工積極投身于全鎮(zhèn)經濟建設，在保增長、保民生、保穩(wěn)定中發(fā)揮了積極作用。認真組織開展職工節(jié)能減排活動，組織轄區(qū)內企業(yè)號召全體職工積極參與活動，并取得了良好效果。

認真做好“五一”勞動節(jié)系列工作。一是，組織申報市、區(qū)級各項表彰。二是，組織勞模到區(qū)醫(yī)院進行健康查體。三是，組織職工參加區(qū)兵乓球比賽。

三、認真做好相關安全生產工作。堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，以“弘揚企業(yè)安全文化，加強班組安全管理”為主題，以“安康杯”競賽活動為載體，以簽訂勞動安全衛(wèi)生專項集體合同為保障，扎實開展“安全生產基層基礎提升年”活動，吸引更多的企事業(yè)、機關單位和職工參加到活動中來，不斷增強廣大職工的安全健康意識和技能素質，在發(fā)動群眾搞好安全隱患排查、組織職工反“三違”（違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀律）、維護社會和諧穩(wěn)定中充分發(fā)揮職工和工會的積極作用。

四、扎實推進維權工作。堅持以職工為本，突出工會維權職能，主動依法科學維護職工合法權益。深入開展“勞動關系和諧企業(yè)”創(chuàng)建活動，同時積極規(guī)范企業(yè)工資集體協商、集體合同簽訂和基層工會規(guī)范化建設等工作。

五、認真做好職工服務中心網絡建設。規(guī)模以上企業(yè)做到有服務場所、有服務中心牌子、有工作人員、有管理制度、有服務項目。

六、認真做好中小企業(yè)心理咨詢疏導員培訓工作。為了更好地為企業(yè)職工提供心理咨詢服務，維護職工心理健康，6月上旬，組織培訓心理咨詢疏導員7名。通過培訓，幫助心理疏導員初步掌握了職工心理健康疏導知識、技巧及科學的職場減壓排壓方法。

七、認真做好設立車間流動書箱工作。為了更好地服務基層、服務職工，進一步提升職工素質，為全鎮(zhèn)經濟社會發(fā)展提供更好的智力支持和精神動力，在鎮(zhèn)內5個中小企業(yè)設立了車間流動書箱。

篇（7）

基層工會財務管理的所有工會資產以及工會經費是基層工會各級日常開展工會工作、履行工會的服務與維護職能以及促進工會事業(yè)發(fā)展的物質基礎和經濟保證。隨著社會和經濟的不斷發(fā)展,基層工會的財務管理工作面臨很多新問題和新情況,對基層工會開展財務管理工作有了更高的要求。如何足額、快捷的收繳會費,對各項的會費合理安排支出,對會費的收支加強管理,對工會的基層工會的財務預算管理制度進行不斷的完善,提升基層工會對財務工作的管理水平,這是廣大基層工會財務工作人員目前必須不斷思考、認真探索、勇于創(chuàng)新去解決的一個重要問題。

一、從思想上加強對工會財務管理重要性的認識

工會是我黨與廣大職工群眾和基層黨員聯系的橋梁和紐帶,工會經費是基層工會組織存在和發(fā)展的物質基礎,是工會為廣大職工群眾說話辦事開展各種服務時的物質保證。如果沒有經費保障,基層工會不僅無法生存,更無法維護廣大工人階級的根本利益,同時也無法發(fā)展壯大工會事業(yè)。因此,我們必須充分認識到工會財務管理工作開展的好壞不僅影響工會財力,更對基層工會組織的戰(zhàn)斗力、凝聚力的物質基礎有著重大影響。對維護基層工會組織的社會地位以及提供服務能力的高低有著直接影響。工會財務管理工作是基層工會組織的重要工作內容,直接肩負著如何管理和使用好工會經費這項重要工作任務。因此,廣大工會財務人員必須從思想上加強對工會財務管理工作的重要性的認識,意識到財務管理對工會的重要作用。

二、加強基層工會財務管理的措施

㈠加大收繳工會經費的工作力度。工會經費是各級工會能夠順利的開展各項工作的物質保證和經濟基礎,同時是基層工會財務管理工作的主要內容。對不能及時繳納經費的單位,要對其財務工作主管的負責人,在年底評先時采取“一票否決”制,取消其評先的資格。審計部門必須把工會經費撥交情況的檢查作為年度審計工作的重要內容,把作為被審計單位是否遵紀守法情況重要檢查內容。在年終時對所有單位的各種評比表彰活動都必須與工會經費的撥交工作掛鉤,堅決執(zhí)行“一票否決”,對不能及時撥交工會經費的單位,不僅要給予必要的通報批評,同時必須要對其進行相應的經濟處罰。對那些屢教不改、經常不及時、足額繳納工會經費的單位,工會必須按照相關的法律、法規(guī)和政策,采取行政手段或訴諸法律強制這些單位撥交經費,確保撥交工會經費工作的嚴肅性、完整性。

㈡建立規(guī)范的綜合業(yè)務技能定期培訓制度。按照《會計法》中對會計從業(yè)人員繼續(xù)教育的規(guī)定,對業(yè)務培訓制定出系統的計劃,對所有的工會會計從業(yè)人員要定期的進行規(guī)定的繼續(xù)教育,逐漸使會計人員的業(yè)務水平符合規(guī)定的專業(yè)標準。同時對專業(yè)技能要有考核標準,不能達到要求的人員,要對其進行強化業(yè)務技能培訓,符合要求后才能重新上崗。必須對崗位的責任進行劃分,要有詳細的崗位考核細則,嚴格執(zhí)行考核制度。從而讓每名財務人員都能養(yǎng)成自覺學習新技術、新知識、新方法,不斷提高自身專業(yè)素質和技能的工作作風。建立定期培訓綜合業(yè)務技能的長效機制,定期組織專業(yè)人員開展專業(yè)知識、計算機、以及相關法律法規(guī)等素質的提高學習活動。

㈢加強預算管理,減少預算外支出。工會財務預算管理工作是開展工會財務管理工作的中心環(huán)節(jié),是科學的收繳、管理以及使用工會經費的重要保證。基層工會對預算進行編制時,必須要堅持“量入為出、收支平衡、適當結余”基本原則。預算必須要保證重點、難點以及全面的工作需要,要符合本工會開展工作的活動范圍和規(guī)模。當預算被批準后必須嚴格執(zhí)行預算計劃,采取有效的措施首先必須保證收入,確保預算的收入能夠按時到位,保障預算支出的資金。任何人都不能違反預算的支出,違反預算的進行額外的撥款和報銷。對超出預算的開支必須嚴格進行審查,查明情況,明確責任。對于因為不可遇見因素而形成的超預算開支,必須要通過經費審查委員會詳細的審查,最后確認后才能對預算方案進行調整。工會的決算是對預算的執(zhí)行后的反饋,必須要按規(guī)定及時的編報,保證數字的真實性以及內容的完整性,做到賬、證、表相一致,所有的附表齊全,決算詳細清楚。要對決算進行仔細的分析,對預算執(zhí)行的情況認真檢查,為下一年度的預算編排工作總結經驗,為完善預算和做出準確的決策提供科學的依據。

㈣把經審會的作用充分的發(fā)揮,提高財務管理工作的水平。經審會是代表廣大會員群眾對工會經費的收支情況和預決算的執(zhí)行狀況以及工會部門的財政情況進行民主監(jiān)督的組織。必須建立經審會對工會財政進行定期監(jiān)督檢查的機制,對預算執(zhí)行情況和經費支出情況定期的進行檢查。發(fā)現問題,指出工作中存在的不足,對改進財務管理提出意見和建議,從而及時的進行整改。要建立定期經審會舉行例會的制度,及時的把監(jiān)督檢查情況反饋給會員代表和基層工會干部,隨時聽取他們的建議和意見,開展民主監(jiān)督和管理。形成健全的預算以及決算的審批制度,沒有通過經審會的審查批準預算的編排不得最后實施。不經過預算批準,禁止數量巨大的專項費用的支出,只能對必要性的經常費用進行支出。決算編制完后,一定要經審會對其審查批準后,方能上報和作為進行決策的依據。

㈤通過多種途徑加強財務人員的綜合素質教育。每年定期的組織中高級業(yè)務知識的培訓,解決隨著經濟的不斷發(fā)展開展工會財務管理工作所面臨的新問題和新情況。對業(yè)務骨干加強培養(yǎng),提高所有工作人員的業(yè)務技能。鼓勵工作人員參加各種初中級專業(yè)技術的資格考試,來促進其對新知識和新業(yè)務的學習。通過引導工作人員參加自學考試、函授、電大、夜校等各種形式的專業(yè)知識學習,不斷提高其專業(yè)素質,讓所有的工作人員的業(yè)務水平逐漸實現中等專業(yè)以上水平。要定期的組織業(yè)務骨干到高校短期的學習高級會計知識,讓其財務管理知識跟上社會的發(fā)展,為財務管理工作培養(yǎng)出高級的新型管理人才。同時要組織財務工作的負責人和主管會計積極的參加全國注冊會計師的考試,來不斷的擴展其知識結構,提高他們的綜合業(yè)務素質以及處理復雜財務工作的能力。

三、結合實際情況,有針對性的使用好經費

工會開展工作的重點必須結合本工會的工作大局以及實際情況,要有所側重點。因此,對工會經費的使用必須根據工作情況,決定經費的支出。基層工會必須要加強對各項費用的預測、計劃以及控制。同時對費用的具體支出定期檢查,分析開展工作時費用的使用情況,不斷加強管理,科學的開展各項活動,費用的消耗必須有合理的定額以及規(guī)范的開支標準。

為了使工會的工作更好的與實際相結合,必須針對當今弱勢群體不斷增多的情況,積極的同廣大職工研究工會開展工作的重點以及經費如何使用,多方聽取職工的建議和和意見,圍繞職工關心的問題來組織工會活動,在最需要的地方使用好有限的經費。為了更高的促進企業(yè)的生產經營活動,基層工會應該把經費用在開展技術創(chuàng)新和勞動競賽上,盡可能的組織職工開展業(yè)務和技能培訓活動。這些對激發(fā)廣大職工的工作熱情、熟練的掌握勞動技能、充分的發(fā)揮潛能,提高企業(yè)的經濟效益有著巨大的促進作用。同時,還要努力為建設和諧社會更好的服務,在幫困送溫暖工作上增加經費的支出比例,為困難職工解決生活中的實際困難。例如;定期走訪和慰問困難職工,多為廣大一線職工配備各種文體器材,組織豐富多彩的娛樂活動。讓廣大職工感受到工會組織的關懷,使其充滿希望的進行工作。從而讓廣大職工感覺到工會經費的使用的合理,讓工會經費真正實現服務職工的主要作用。

總之,基層工會組織在構建和諧社會的背景下,必須堅持以人為本的科學發(fā)展觀,廣大工會財務工作人員,要不斷的解放思想,拓展工作思路,在財務管理工作上不斷創(chuàng)新,為構建新時期和諧的工會事業(yè)多立新功。

參考文獻:

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[3]劉杰霞.強化基層工會財務管理之我見[J].中國工會財會,2007;08

篇（8）

開展“創(chuàng)爭”活動，是貫徹落實黨的十六大精神、創(chuàng)建學習型社會的重要舉措，是加快推進職工隊伍知識化進程，保持和發(fā)展工人階級先進性的具體體現。自接到中華全國總工會等九部委下發(fā)的文件后，市總工會立即向市委、市政府匯報，市委召開常委會專題研究“創(chuàng)爭”工作，成立了以市委書記為組長、主管副書記為副組長、市委宣傳部、市文明辦、市國資委、市財政局、市科技局、市勞動和社會保障局、市總工會等部門負責人組成的全市職工素質工程推進工作指導協調小組，負責對全市“創(chuàng)爭”活動的統一指導協調，辦公室設在市總工會，負責具體指導、綜合協調等日常工作。形成了“創(chuàng)爭”活動由市委領導，行政負責，工會落實的合力攻堅局面。工作中，我們制定了全年活動計劃，下發(fā)了“創(chuàng)爭”活動評估體系，市委在年初召開的市委工作會議、半年工作總結會議、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作會議上都作為重要任務進行動員布置，把“創(chuàng)爭”活動作為職工素質工程建設工作的重中之重來抓，作為服務經濟建設大局的重要工作來抓，不但寫進了年初市委工作報告，還下發(fā)了工作要點，提出了具體要求，使全市形成了由市委領導、政府支持、工會牽頭、各方配合、職工參與的創(chuàng)建格局，一個創(chuàng)建學習型企業(yè)、學習型機關（單位）、學習型班組（科室），爭做知識型職工的全民學習、終身學習氛圍逐步形成。目前，我市已有95%以上企事業(yè)機關單位開展了“創(chuàng)爭”活動，有98%以上的職工參加到各種形式的學習活動中。

二、結合實際，創(chuàng)新活動方式，推動“創(chuàng)爭”活動深入開展

在開展“創(chuàng)爭”活動中，市總工會作為職工素質工程領導小組辦公室，進一步突出工會工作的特點，做到了“五個結合”，即“創(chuàng)爭”活動與輿論宣傳相結合、與提升職工素質相結合、與企業(yè)建設相結合、與創(chuàng)新發(fā)展相結合、與職工文體活動相結合。

1、與輿論宣傳相結合。在這個方面，我們不斷加大在媒體上的宣傳力度，充分發(fā)揮工會組織的輿論宣傳陣地作用，利用板報、信息、座談會、培訓班等形式廣泛宣傳開展“創(chuàng)爭”活動的重大現實意義，讓社會各級各界了解什么是“創(chuàng)爭”活動、了解什么是職工素質工程，了解工會工作的重要意義，從而支持工會工作，支持“創(chuàng)爭”活動。近兩年的時間，我們召開座談會10余次，辦班6期，掛過街橫幅50余條，刊發(fā)簡報22期，發(fā)放宣傳單80000余份，出板報300余期，通過這些宣傳教育活動的進一步開展，使全市各級各界由不知變?yōu)橹刹焕斫狻皠?chuàng)爭”活動變?yōu)槔斫狻皠?chuàng)爭”活動、探討“創(chuàng)爭”活動、支持“創(chuàng)爭”活動，為我們開展“創(chuàng)爭”活動奠定了基礎。在統一認識的基礎上，我們抓住時機，樹立典型，以點帶面推進“創(chuàng)爭”活動的深入開展。

2、與提升職工素質相結合。我們以“五學”活動打造成才平臺。市總工會通過崗位學習、集中培訓、社會教育“三位一體”的全員學習模式廣泛開展了學政治、學技術、學業(yè)務、學文化、學實踐為內容的“五學”活動，以開展職工職業(yè)培訓為載體，提高職工的勞動技能。重點是針對不同行業(yè)、不同所有制企業(yè)、不同職工的知識結構和知識水平，鼓勵和引導職工根據職業(yè)、崗位需要和自身的特點，積極參加職業(yè)技能培訓。近兩年來，全市各級工會組織通過夜大、職大、職工中專、參加上級工會培訓和委托社會培訓機構等渠道，開展多種形式職業(yè)培訓，共培訓職工2萬人（次）。尤其是加強了下崗失業(yè)人員培訓力度。今年，市總工會還利用市職工中專再就業(yè)技能培訓基地，開辦了計算機理財、營銷與儲運、物業(yè)管理、手工編織、花卉養(yǎng)殖、家宴廚師及家政服務等20余個專業(yè)，采取循環(huán)滾動開辦班，隨到隨學，對偏遠交通不便地區(qū)的求學者送學上門，免費發(fā)放學習用品等辦法，共舉辦各類專業(yè)培訓56期，培訓學員5500人次，幫助下崗失業(yè)人員增加勞動技能，提高再就業(yè)本領。各單位也結合實際組織開展了新知識、新技術、新工藝的應用知識培訓，使職工的勞動技能有了明顯提高，下崗失業(yè)人員實現再就業(yè)率、困難職工脫貧率、致富率逐年穩(wěn)步上升。例如，集團通過全員培訓，增強了職工隊伍的綜合素質，調動了廣大員工的積極性、主動性，紅星集團在半年時間內推出了乳飲料、紅星高檔奶粉、鐵聽奶粉和邦系列奶粉4大系列40余種新產品，全體員工全程參與新產品上市的策劃工作，使新品上市后短期內便取得了可觀的經濟效益和社會效益。為企業(yè)發(fā)展增添了后勁，在激烈的市場競爭中站住了腳跟。為市域經濟的大發(fā)展、快發(fā)展做出了積極的貢獻。

3、與企業(yè)建設相結合。以開展職工勞動競賽為載體，提高職工的整體技術水平，推動企業(yè)深入發(fā)展。我們緊緊圍繞振興東北老工業(yè)基地這個主題，先后組織職工開展了“安康杯”競賽、“我為振興老工業(yè)基地做貢獻”為主題的系列活動、“改善發(fā)展環(huán)境”競賽活動以及各種形式的技術比武、技術練兵活動。全市基層單位開展了車、鉗、銑、刨、磨等18個工種項目崗位練兵技術比武活動，參加活動達1000余名職工。經過層層選拔，最終有5名職工代表市參加省總工會舉辦的工種項目技能大賽并獲獎；龍新公司在“創(chuàng)爭”活動中，緊緊依靠科技進步，組織技術人員開展技術創(chuàng)新活動。對各裝置存在的疑難問題進行了梳理，確定了12個技術疑難攻關問題和38個技改項目。針對主裝置提產、提質、降耗技術難題攻關，使主產品產量比設計值提高28.86%，主原料消耗，降低35%。主產品產能的增加及單耗的下降為公司創(chuàng)益1419萬元，PMMA裝置產能由原來日產30噸提到41噸，比設計值提高15%，產品合格率由原來95.6%提高到99.4%，擴產和提質增效2**萬元。通過多形式、多渠道崗位練兵技術比武活動的開展，提高了我市職工的整體技術水平，激發(fā)了廣大職工工作的積極性的創(chuàng)造性，促進了企業(yè)經濟效益的提升。

4、與創(chuàng)新發(fā)展相結合。以開展職工技術創(chuàng)新活動為載體，提高職工創(chuàng)新能力。我們把企業(yè)、車間、班組作為“創(chuàng)爭”活動的重點，大力開展經濟技術創(chuàng)新活動，具體做到“三個要求”：一是要求把“創(chuàng)爭”活動作為班組建設的重要內容，組織職工結合企業(yè)需要大力開展技術革新和合理化建議活動；二是要求車間、班組以提高企業(yè)經濟效益為中心，開展實效顯著的崗位創(chuàng)新活動；三是要求緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，結合企業(yè)文化建設，發(fā)動職工開展符合企業(yè)自身特點的“創(chuàng)爭”活動。去年，在市總工會開展的“獻良策、攻難關、創(chuàng)偉業(yè)”主力軍風采活動中，全市職工共提出合理化建議1萬余條，創(chuàng)造經濟效益6900萬元；實現萬元以上創(chuàng)新成果7項，創(chuàng)造經濟效益4500萬元。化工機械廠在“創(chuàng)爭”活動中，廠長帶領工程技術人員和員工們設計并制造出了切斷機、造粒機、鋪絲機、離心機、定型機、滾動研磨機、緩沖料箱、蛇形彈簧聯軸器，為石化行業(yè)設備國產化作出了積極的貢獻。該廠曾先后為中國天然氣股份有限公司大慶煉化公司改造了6套進口生產線，為印度博拉碳黑有限公司生產碳黑主體設備。產品的合格率100%、合同兌現率100%，產品現已通過ISO9001—2000國際質量管理體系認證，成為我市“創(chuàng)爭”活動的典范。“創(chuàng)爭”活動的重點在基層，特別是班組。班組是企業(yè)的細胞，也是職工學習、工作和發(fā)展的基礎環(huán)境。各基層單位的“創(chuàng)爭”活動面向職工、立足班組，取得實際效果。騰達機電、迪龍制藥等單位把創(chuàng)建學習型班組作為班組建設的重中之重來抓，聯系實際，組織員工學習理論、學業(yè)務知識，提升員工隊伍的主人翁精神和工作的責任感，形成了隊伍學習、全員學習、全程學習的制度和氛圍。廣大職工自我學習蔚然成風，有力推進了職工隊伍素質建設，在“愛崗敬業(yè)、誠實守信、創(chuàng)一流業(yè)績、做文明職工”實踐中，職工在各自的工作崗位上遵章守紀，吃苦耐勞，表現出良好的主人翁精神，為企業(yè)發(fā)展作出了積極貢獻。

5、與職工文體活動相結合。不斷豐富職工文化生活，促進企業(yè)文化建設，為“創(chuàng)爭”活動增添活力。在“創(chuàng)爭”活動中，我們堅持寓教于樂，大力開展職工文體活動，努力維護職工文化權益。做到有計劃、有安排，重大節(jié)假日更是精心組織，講求社會效益。元旦、春節(jié)期間，舉辦了系列迎新、迎春活動，開展“晨雞報春”、“千副對聯大贈送”、“光明工程”、“煙花晚會”等活動。還舉辦了廣場電影周晚會、象棋高手表演賽和元宵燈謎展猜，整個迎春活動有聲有色。“五一”節(jié)期間，舉辦了慶祝五一勞動節(jié)“勞動者之歌”文藝晚會、職工書畫攝影展和職工圍棋賽。為了豐富職工的文化生活，增強基層工會組織活力，促進企業(yè)文化建設和全民健身運動的開展，營造團結拼搏、奮發(fā)向上的氛圍，我們堅持年年舉辦職工乒乓球賽。通過比賽，加強了基層單位之間的聯系與溝通，促進了基層體育活動的開展。兩年來，各單位活動更是形式多樣、豐富多彩、生動活潑，據不完全統計，全市各單位文體活動達到1000余場次，有力促進了企業(yè)文化和精神文明建設。

在開展“創(chuàng)爭”活動中，我們感到，存在以下兩個問題，在一定程度上影響了“創(chuàng)爭”活動的深入開展。

一是缺乏自覺創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型職工的足夠壓力。這種現象基本上存在于機關部門之中。表現在：雖然近年來機關進行了機構改革，增大了競爭的壓力，但機關部門畢竟不像企業(yè)，直接面對市場機制的選擇，優(yōu)勝劣汰的壓力遠遠比不上企業(yè)，因而，許多人認為進了行政機關就是拿到了金飯碗，即使是在事業(yè)單位也是鐵飯碗，機關干部普遍缺乏危機意識，因此自覺學習，主動創(chuàng)建的積極性不高。

二是對“創(chuàng)爭”工作認識不夠。目前，一部分人對“創(chuàng)爭”活動的深刻內涵認識不到位，膚淺地把創(chuàng)建學習型機關、爭做知識型職工看成一場“運動”，是做做樣子，給上級看的，簡單地認為“創(chuàng)爭”活動就是多讀讀報紙，多學學文件，而沒有認識到建立學習型機關是領導和管理方式的重大變革，是組織管理理論的重大創(chuàng)新。一些同志學習目的性模糊。比如，在我市機關干部參加學歷班、進行函授學習的人中，不少人是沖著“拿文憑”而來，存在“文憑到手，學習到頭”的現象。

以上這兩種因素，都在一定程度上制約了“創(chuàng)爭”活動的深入開展。為此我們提出如下建議。

第一、要逐步建立和完善機關教育和培訓機制。一是凡進必考制度。對公務員進行嚴格限制，堅決做到凡進必考，有效提高公務員的整體素質；二是崗位培訓制度。各單位對專業(yè)技術人員都要堅持進行上崗培訓制度，不斷加強業(yè)務學習，進一步提高辦事效率。

篇（9）

開展“創(chuàng)爭”活動，是貫徹落實黨的十六大精神、創(chuàng)建學習型社會的重要舉措，是加快推進職工隊伍知識化進程，保持和發(fā)展工人階級先進性的具體體現。自接到中華全國總工會等九部委下發(fā)的文件后，市總工會立即向市委、市政府匯報，市委召開常委會專題研究“創(chuàng)爭”工作，成立了以市委書記為組長、主管副書記為副組長、市委宣傳部、市文明辦、市國資委、市財政局、市科技局、市勞動和社會保障局、市總工會等部門負責人組成的全市職工素質工程推進工作指導協調小組，負責對全市“創(chuàng)爭”活動的統一指導協調，辦公室設在市總工會，負責具體指導、綜合協調等日常工作。形成了“創(chuàng)爭”活動由市委領導，行政負責，工會落實的合力攻堅局面。工作中，我們制定了全年活動計劃，下發(fā)了“創(chuàng)爭”活動評估體系，市委在年初召開的市委工作會議、半年工作總結會議、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作會議上都作為重要任務進行動員布置，把“創(chuàng)爭”活動作為職工素質工程建設工作的重中之重來抓，作為服務經濟建設大局的重要工作來抓，不但寫進了年初市委工作報告，還下發(fā)了工作要點，提出了具體要求，使全市形成了由市委領導、政府支持、工會牽頭、各方配合、職工參與的創(chuàng)建格局，一個創(chuàng)建學習型企業(yè)、學習型機關（單位）、學習型班組（科室），爭做知識型職工的全民學習、終身學習氛圍逐步形成。目前，我市已有95%以上企事業(yè)機關單位開展了“創(chuàng)爭”活動，有98%以上的職工參加到各種形式的學習活動中。

二、結合實際，創(chuàng)新活動方式，推動“創(chuàng)爭”活動深入開展

在開展“創(chuàng)爭”活動中，市總工會作為職工素質工程領導小組辦公室，進一步突出工會工作的特點，做到了“五個結合”，即“創(chuàng)爭”活動與輿論宣傳相結合、與提升職工素質相結合、與企業(yè)建設相結合、與創(chuàng)新發(fā)展相結合、與職工文體活動相結合。

1、與輿論宣傳相結合。在這個方面，我們不斷加大在媒體上的宣傳力度，充分發(fā)揮工會組織的輿論宣傳陣地作用，利用板報、信息、座談會、培訓班等形式廣泛宣傳開展“創(chuàng)爭”活動的重大現實意義，讓社會各級各界了解什么是“創(chuàng)爭”活動、了解什么是職工素質工程，了解工會工作的重要意義，從而支持工會工作，支持“創(chuàng)爭”活動。近兩年的時間，我們召開座談會10余次，辦班6期，掛過街橫幅50余條，刊發(fā)簡報22期，發(fā)放宣傳單80000余份，出板報300余期，通過這些宣傳教育活動的進一步開展，使全市各級各界由不知變?yōu)橹刹焕斫狻皠?chuàng)爭”活動變?yōu)槔斫狻皠?chuàng)爭”活動、探討“創(chuàng)爭”活動、支持“創(chuàng)爭”活動，為我們開展“創(chuàng)爭”活動奠定了基礎。在統一認識的基礎上，我們抓住時機，樹立典型，以點帶面推進“創(chuàng)爭”活動的深入開展。

2、與提升職工素質相結合。我們以“五學”活動打造成才平臺。市總工會通過崗位學習、集中培訓、社會教育“三位一體”的全員學習模式廣泛開展了學政治、學技術、學業(yè)務、學文化、學實踐為內容的“五學”活動，以開展職工職業(yè)培訓為載體，提高職工的勞動技能。重點是針對不同行業(yè)、不同所有制企業(yè)、不同職工的知識結構和知識水平，鼓勵和引導職工根據職業(yè)、崗位需要和自身的特點，積極參加職業(yè)技能培訓。近兩年來，全市各級工會組織通過夜大、職大、職工中專、參加上級工會培訓和委托社會培訓機構等渠道，開展多種形式職業(yè)培訓，共培訓職工2萬人（次）。尤其是加強了下崗失業(yè)人員培訓力度。今年，市總工會還利用市職工中專再就業(yè)技能培訓基地，開辦了計算機理財、營銷與儲運、物業(yè)管理、手工編織、花卉養(yǎng)殖、家宴廚師及家政服務等20余個專業(yè)，采取循環(huán)滾動開辦班，隨到隨學，對偏遠交通不便地區(qū)的求學者送學上門，免費發(fā)放學習用品等辦法，共舉辦各類專業(yè)培訓56期，培訓學員5500人次，幫助下崗失業(yè)人員增加勞動技能，提高再就業(yè)本領。各單位也結合實際組織開展了新知識、新技術、新工藝的應用知識培訓，使職工的勞動技能有了明顯提高，下崗失業(yè)人員實現再就業(yè)率、困難職工脫貧率、致富率逐年穩(wěn)步上升。例如，集團通過全員培訓，增強了職工隊伍的綜合素質，調動了廣大員工的積極性、主動性，紅星集團在半年時間內推出了乳飲料、紅星高檔奶粉、鐵聽奶粉和邦系列奶粉4大系列40余種新產品，全體員工全程參與新產品上市的策劃工作，使新品上市后短期內便取得了可觀的經濟效益和社會效益。為企業(yè)發(fā)展增添了后勁，在激烈的市場競爭中站住了腳跟。為市域經濟的大發(fā)展、快發(fā)展做出了積極的貢獻。

3、與企業(yè)建設相結合。以開展職工勞動競賽為載體，提高職工的整體技術水平，推動企業(yè)深入發(fā)展。我們緊緊圍繞振興東北老工業(yè)基地這個主題，先后組織職工開展了“安康杯”競賽、“我為振興老工業(yè)基地做貢獻”為主題的系列活動、“改善發(fā)展環(huán)境”競賽活動以及各種形式的技術比武、技術練兵活動。全市基層單位開展了車、鉗、銑、刨、磨等18個工種項目崗位練兵技術比武活動，參加活動達1000余名職工。經過層層選拔，最終有5名職工代表市參加省總工會舉辦的工種項目技能大賽并獲獎；龍新公司在“創(chuàng)爭”活動中，緊緊依靠科技進步，組織技術人員開展技術創(chuàng)新活動。對各裝置存在的疑難問題進行了梳理，確定了12個技術疑難攻關問題和38個技改項目。針對主裝置提產、提質、降耗技術難題攻關，使主產品產量比設計值提高28.86%，主原料消耗，降低35%。主產品產能的增加及單耗的下降為公司創(chuàng)益1419萬元，PMMA裝置產能由原來日產30噸提到41噸，比設計值提高15%，產品合格率由原來95.6%提高到99.4%，擴產和提質增效206萬元。通過多形式、多渠道崗位練兵技術比武活動的開展，提高了我市職工的整體技術水平，激發(fā)了廣大職工工作的積極性的創(chuàng)造性，促進了企業(yè)經濟效益的提升。

4、與創(chuàng)新發(fā)展相結合。以開展職工技術創(chuàng)新活動為載體，提高職工創(chuàng)新能力。我們把企業(yè)、車間、班組作為“創(chuàng)爭”活動的重點，大力開展經濟技術創(chuàng)新活動，具體做到“三個要求”：一是要求把“創(chuàng)爭”活動作為班組建設的重要內容，組織職工結合企業(yè)需要大力開展技術革新和合理化建議活動；二是要求車間、班組以提高企業(yè)經濟效益為中心，開展實效顯著的崗位創(chuàng)新活動；三是要求緊緊圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，結合企業(yè)文化建設，發(fā)動職工開展符合企業(yè)自身特點的“創(chuàng)爭”活動。去年，在市總工會開展的“獻良策、攻難關、創(chuàng)偉業(yè)”主力軍風采活動中，全市職工共提出合理化建議1萬余條，創(chuàng)造經濟效益6900萬元；實現萬元以上創(chuàng)新成果7項，創(chuàng)造經濟效益4500萬元。化工機械廠在“創(chuàng)爭”活動中，廠長帶領工程技術人員和員工們設計并制造出了切斷機、造粒機、鋪絲機、離心機、定型機、滾動研磨機、緩沖料箱、蛇形彈簧聯軸器，為石化行業(yè)設備國產化作出了積極的貢獻。該廠曾先后為中國天然氣股份有限公司大慶煉化公司改造了6套進口生產線，為印度博拉碳黑有限公司生產碳黑主體設備。產品的合格率100%、合同兌現率100%，產品現已通過ISO9001—2000國際質量管理體系認證，成為我市“創(chuàng)爭”活動的典范。“創(chuàng)爭”活動的重點在基層，特別是班組。班組是企業(yè)的細胞，也是職工學習、工作和發(fā)展的基礎環(huán)境。各基層單位的“創(chuàng)爭”活動面向職工、立足班組，取得實際效果。騰達機電、迪龍制藥等單位把創(chuàng)建學習型班組作為班組建設的重中之重來抓，聯系實際，組織員工學習理論、學業(yè)務知識，提升員工隊伍的主人翁精神和工作的責任感，形成了隊伍學習、全員學習、全程學習的制度和氛圍。廣大職工自我學習蔚然成風，有力推進了職工隊伍素質建設，在“愛崗敬業(yè)、誠實守信、創(chuàng)一流業(yè)績、做文明職工”實踐中，職工在各自的工作崗位上遵章守紀，吃苦耐勞，表現出良好的主人翁精神，為企業(yè)發(fā)展作出了積極貢獻。

5、與職工文體活動相結合。不斷豐富職工文化生活，促進企業(yè)文化建設，為“創(chuàng)爭”活動增添活力。在“創(chuàng)爭”活動中，我們堅持寓教于樂，大力開展職工文體活動，努力維護職工文化權益。做到有計劃、有安排，重大節(jié)假日更是精心組織，講求社會效益。元旦、春節(jié)期間，舉辦了系列迎新、迎春活動，開展“晨雞報春”、“千副對聯大贈送”、“光明工程”、“煙花晚會”等活動。還舉辦了廣場電影周晚會、象棋高手表演賽和元宵燈謎展猜，整個迎春活動有聲有色。“五一”節(jié)期間，舉辦了慶祝五一勞動節(jié)“勞動者之歌”文藝晚會、職工書畫攝影展和職工圍棋賽。為了豐富職工的文化生活，增強基層工會組織活力，促進企業(yè)文化建設和全民健身運動的開展，營造團結拼搏、奮發(fā)向上的氛圍，我們堅持年年舉辦職工乒乓球賽。通過比賽，加強了基層單位之間的聯系與溝通，促進了基層體育活動的開展。兩年來，各單位活動更是形式多樣、豐富多彩、生動活潑，據不完全統計，全市各單位文體活動達到1000余場次，有力促進了企業(yè)文化和精神文明建設。

在開展“創(chuàng)爭”活動中，我們感到，存在以下兩個問題，在一定程度上影響了“創(chuàng)爭”活動的深入開展。

一是缺乏自覺創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型職工的足夠壓力。這種現象基本上存在于機關部門之中。表現在：雖然近年來機關進行了機構改革，增大了競爭的壓力，但機關部門畢竟不像企業(yè)，直接面對市場機制的選擇，優(yōu)勝劣汰的壓力遠遠比不上企業(yè)，因而，許多人認為進了行政機關就是拿到了金飯碗，即使是在事業(yè)單位也是鐵飯碗，機關干部普遍缺乏危機意識，因此自覺學習，主動創(chuàng)建的積極性不高。

二是對“創(chuàng)爭”工作認識不夠。目前，一部分人對“創(chuàng)爭”活動的深刻內涵認識不到位，膚淺地把創(chuàng)建學習型機關、爭做知識型職工看成一場“運動”，是做做樣子，給上級看的，簡單地認為“創(chuàng)爭”活動就是多讀讀報紙，多學學文件，而沒有認識到建立學習型機關是領導和管理方式的重大變革，是組織管理理論的重大創(chuàng)新。一些同志學習目的性模糊。比如，在我市機關干部參加學歷班、進行函授學習的人中，不少人是沖著“拿文憑”而來，存在“文憑到手，學習到頭”的現象。

以上這兩種因素，都在一定程度上制約了“創(chuàng)爭”活動的深入開展。為此我們提出如下建議。

第一、要逐步建立和完善機關教育和培訓制。一是凡進必考制度。對公務員進行嚴格限制，堅決做到凡進必考，有效提高公務員的整體素質；二是崗位培訓制度。各單位對專業(yè)技術人員都要堅持進行上崗培訓制度，不斷加強業(yè)務學習，進一步提高辦事效率。

篇（10）

時光荏苒，20XX年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

參加工作近十年，也寫了近十份的年終總結，按說，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首時對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。作為財產保險公司，財務是公司的關鍵部門之一，對內要與上級公司配合溝通協作做好本公司的內部服務工作，目前社會對從事財務的人員水平要求也在不斷提升，對外要應對稅務、審計及財政等機關的各項檢查、掌握社保、稅收政策及合理應用。一年來，在領導帶動下以及全體成員的幫助下，我從接手財務兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項細節(jié)，不斷改進工作辦法，提高工作效率，在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協力把各項工作都扛下來了。回顧即將過去的這一年，在公司領導及部門經理的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、以“大營銷、大服務”為宗旨和效益的目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。這一年在領導和同事們的理解關懷和支持下，通過自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。為了總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，現將20XX年的工作做如下簡要回顧和總結。

今年的工作可以分以下三個方面：

一、承保部管理工作

20XX年，在公司經理室的領導下，承保部總結以往年度工作經驗與教訓，承保部制定了部門年度工作目標：提高服務意識，轉變思路，以市場為導向，做好業(yè)務質量管控的同時加強與部門間的協作與溝通，積極促進業(yè)務發(fā)展。積極響應分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實現‘效益優(yōu)先’的目標而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務態(tài)度，還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務人員來坐柜。規(guī)范文明用語。提高出單效率，由此承保部人員得到公司內外人員的一致好評。每到月初對各險種業(yè)務進行統計，把各種數據報表報到州公司相關部門。

二、會計基礎工作

(1)認真執(zhí)行《會計法》，每月按時編制打印會計憑證，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。對全部成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結轉體現部門效益。

(2)按規(guī)定時間及時申報各項稅金。在上級公司的年中抽查、年終預審及財政稅務的檢查中，積極配合相關人員工作。

(3)認真管好公司內部全體員工的社保、醫(yī)療的繳費工作以及對公司人員個代系統的錄入、變更工作。

三、財務核算工作

(1)嚴格執(zhí)行總公司的“收、支兩條線”，費用單獨核算，不串戶使用、不坐支現金的財務管理規(guī)定。

(2)對公司各營業(yè)點的收入進行監(jiān)督、審核，統一核算口徑，及時溝通、密切聯系并注意他們提出的意見，與營業(yè)點人員建立了良好的合作關系。

(3)正確計算營業(yè)稅款及車船稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件，重點稅源監(jiān)控軟件的更新。及時發(fā)現違背稅務法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。

(4)作為公司底層管理人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。在緊張的工作之余，加強團隊建設,打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。

保險公司下半年工作總結范文二

xx年，我公司在深入貫徹落實總公司“優(yōu)化結構、把握節(jié)奏、依法合規(guī)、效益經營”的戰(zhàn)略部署下，在省公司黨委和總經理室的正確指導下，有效應對市場形勢變化，全面加快業(yè)務發(fā)展，使公司自身能力穩(wěn)步提升，各項核心指標在當地市場對標情況較好。現將一年來的工作情況總結如下：

一、總體情況

(一)、確保業(yè)務合規(guī)、平穩(wěn)發(fā)展

今年是公司發(fā)展的“穩(wěn)行年”，在省公司各部門的悉心指導下，每月我們嚴格遵守上級公司下發(fā)的承保政策、費用政策，把好承保入口關，確保業(yè)務質量穩(wěn)步提高。在業(yè)務良性發(fā)展的同時，經營成本和盈利水平持續(xù)改善，規(guī)模效益總體呈現協調發(fā)展的態(tài)勢。截止12月末公司實現保費收入***萬元。其中非車險占比***%，互動業(yè)務占比9.65%。日歷年度賠付率%，結案率%，及時立案率99.46%，估損偏差率1為0.8%，綜合賠付率59.15%，綜合費用費(自留口徑)25.73%，綜合成本率85.99%，實現承保利潤165.52萬元。

針對理賠工作中存在盲點問題，查找癥結，進一步優(yōu)化工作流程。如在加強損余物資的管理上，繼續(xù)細化管理制度和理賠、財務的交接環(huán)節(jié)，使“跑、冒、滴、漏”現象得到有效控制。

采取管控措施的同時，公司還通過每周五的培訓例會，強化理賠人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和專業(yè)工作技能，防范道德風險對理賠工作的影響。通過這些有效措施的管控使公司理賠各項指標保持在較好的水平范圍內。

(二)、內控合規(guī)工作進一步完善，為業(yè)務發(fā)展保駕護航

通過合規(guī)經營的宣導，提高全員的合規(guī)意識。提倡將合規(guī)工作日常化：即將監(jiān)管機關的各項檢查內容做為日常實務工作的準則、做為我們進行自查工作的重點;把上級公司的各項工作制度切實運用到實際工作中，提高了員工的責任意識。根據公司發(fā)展的實際情況，定期、合理地對公司內部各條線的管理辦法進行修訂和補充。通過整章建制，完善內控合規(guī)工作的依據。

(三)積極開展黨建、工會工作

公司的黨建工作一直是個薄弱環(huán)節(jié)，今年9月份以后，隨著高兆光書記的到來，公司的黨建工作得以有序開展。通過上黨課、交流談心等形式，使員工對黨有了進一步的認訓，增強了公司員工的入黨積極性，同時也加強了預備黨員的黨性修養(yǎng)、提高了黨風、黨紀觀念。

為促進企業(yè)發(fā)展，維護職工權益，公司于今年4月份成立了工會組織，為進一步豐富員工的精神文化生活，奠定了組織基礎。

二、存在的主要問題

(一)、適應市場變化、調整經營策略的意識不強

今年省公司對中支公司的承保政策按月適時進行調整，由于業(yè)務發(fā)展思路的慣性思維，認為新的承保政策“管控過嚴、過死”，業(yè)務發(fā)展沒有出路。沒有真正理解上級公司的精細化管理意圖，體現出我公司在適應市場變化和調整經營策略上的能力較弱，致使公司上半年業(yè)務發(fā)展滯后，整體序時進度落后于省公司下達的目標，全年業(yè)務發(fā)展較吃力。

(二)、銷售隊伍建設與業(yè)務發(fā)展不同步

對新版基本法的貫徹落實不到位，使銷售團隊在管理上沒有好的制度做保障，人員流動性較大，各銷售渠道都缺少穩(wěn)定、專業(yè)的銷售人員，影響了標準化團隊的建設。公司的業(yè)務仍以內部員工銷售為主，中介業(yè)務和互動業(yè)務的占比較低。

(三)、服務意識不強，客服投訴事件時有發(fā)生

按照總、省公司客戶服務工作的要求，我們在客戶服務規(guī)范上做了大量工作，客服工作從整體上有了一定的改善，但距離執(zhí)行客戶服務的標準化規(guī)范還相差甚遠：在基本服務禮儀上仍然存在著裝不規(guī)范、服務用語不標準，對外部客戶和對內部員工服務環(huán)節(jié)不緊湊，工作態(tài)度散慢的情況。柜面人員時常遭到外部客戶和內部員工的投訴，與公司業(yè)務發(fā)展不相和諧。

(四)執(zhí)行力實行不到位

較強的執(zhí)行力是我們統一思想、統一目標、統一行動的重要保障。但從整體來看公司的執(zhí)行力實行較弱，主要表現在：對上級公司的工作安排和工作要求執(zhí)行不及時，不細致、存在敷衍工作的情況;公司各部門和下轄機構均存在對公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的現象，我行我素，在執(zhí)行力實行上存在懶散、抵觸心理。極大影響了公司管理水平的提高。

(五)公司精細化管理程度不高

隨著公司的不斷發(fā)展壯大，原有粗獷性的管理方式己不適應公司的發(fā)展需要，在薪酬績效管理、人事編制管理、服務規(guī)范執(zhí)行結果考核、承保理賠服務流程和關鍵崗位的風險管理控上體現出精細化管理程度不高。

保險公司下半年工作總結范文三

今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、意外險等突擊活動，下面是保險公司內勤個人年度工作總結。

從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業(yè)務發(fā)展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。

一、狠抓理賠和防災防損質量的提高。

公司從狠抓第一現場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量;二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務部門聯系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業(yè)務部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的**紙業(yè)、**藥業(yè)、**公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。

二、調整經營思路，強化創(chuàng)新意識，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型險種業(yè)務的同時，認真梳理“垃圾”業(yè)務，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時，我們改變以往的經營套路，***廠車險業(yè)務屬于我司續(xù)保業(yè)務，續(xù)保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務的發(fā)展。**紙業(yè)有限公司保險業(yè)務一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在11月份，公司經理室知道一旦提前續(xù)保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務缺口，更好的調整序時業(yè)務結構，更多的實現已賺凈保費，決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險業(yè)務。我司這些工作是適應股份制改革后經營工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。

正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調動積極性和創(chuàng)造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現了新增業(yè)務的突破。

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篇（11）

銀行工作人員的個人總結1時光流逝，轉眼間我在中信銀行信用卡中心學習成長中已渡過一年半。回首走過的時光，很榮幸能夠得到領導的指導和幫助，與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。我心中最大的感受便是要做一名合格的客戶經理不難，但要做一名優(yōu)秀的客戶經理就不那么簡單了。我認為：一名優(yōu)秀的客戶經理不僅要為人謙和正直，對事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)，而且在思想上、業(yè)務能力上更要專研，需要向大家學習的地方還很多。對前期的工作簡單做以下三方面總結：

一、在風險控制方面。

在學校學習法律事務專業(yè)，為我的工作奠定了良好的基礎，軍事化的訓練管理使自己具有更加良好的紀律性和組織性，在卡中心時時刻刻風險控制要當先的思想深深印在腦海里，在作業(yè)過程中嚴格執(zhí)行，從剛開始的疑似欺詐率5%左右，經過向大家學習和自己在作業(yè)過程中更加注意把握細節(jié)，疑似欺詐率現在基本上可以控制在3%以下。在平時作業(yè)中也會出現個別月出現疑似欺詐率偏高的現象，我的措施是及時回顧作業(yè)過程，發(fā)現問題及時解決時刻注意，效果不太了就向他人請教。

二、在業(yè)務技能、業(yè)務水平方面。

從一個不懂銷售新手，到一個保持五級客戶經理八級貢獻精貼的我，在業(yè)務技能方面得到了很大的提升，主要是通過自己平時喜歡看一些例如《如何成為銷售冠軍》、《世界上最偉大的推銷員》、《推銷之神》等書籍還有陳安之老師激勵培訓課程也是我大腦充電的首選，在平時作業(yè)過程中也善于發(fā)現自己的不足，及時改正。三人行必有我?guī)熝桑医洺^察學習卡中心做的非常好的同事的作業(yè)技巧和方式方法。做一個目標明確執(zhí)行力強，愛行如家，維護中信的形象就是維護自己的形象，做一個優(yōu)秀客戶經理。經過自己的不懈努力業(yè)績得到了很大的提升，從入職上半年平均每月75分左右，近半年漲到現在平均每月115分以上。我相信有志者事竟成努力就會成功。

三、在自身綜合能力提升和參與卡中心建設方面。

我是一個非常注重綜合素質培養(yǎng)的人，注重社會實踐能力的培養(yǎng)，從小學到高中到大學，一直都參加學校學生管理工作，每年都榮獲“優(yōu)秀學生干部”稱號。在卡中心很榮幸的得到各位同事的認可擔任工會副組長職務，在工會工作上用心服務于每一位員工，積極出謀劃策，為員工謀福利，設置便民箱、幫助員工管理禮品、開展書法比賽豐富員工業(yè)余生活。這樣不僅幫助他人還能使自己收獲快樂收獲成長，我始終堅持做對社會有用的人，做一個全面發(fā)展的綜合型人才，遇到可以鍛煉的機會都會積極爭取能力也是在大量的工作實踐中培養(yǎng)出來的。現在我已經具備處理大小事件的能力，有能力管理帶領團隊，這和我堅持學習參加實踐鍛煉離不開的。機會總是垂青于有準備的人，相信努力就有希望!

以上是我做的工作總結，如有不足希望領導能給予指導幫助。

銀行工作人員的個人總結2五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名__銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。

我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自己的業(yè)務面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。

一、微笑是文明優(yōu)質服務的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。

我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的`來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。

二、技能是提升服務水平的基礎。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行無數次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務的速度。

三、知識是提高服務能力的堅強保證。

人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。

良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導;學師傅處理業(yè)務時的操作技術;做業(yè)務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。

我行地處家具市場，家具老板習慣于以現金結算往來，不能體會到大額現金的不性，而且有悖于人行關于加強大額現金管理的有關規(guī)定，于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學習，并于_年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。

銀行工作人員的個人總結3伴隨著__年即將到來的鐘聲，回望__年我以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好的完成各項工作任務。一年來，我不斷成長、成熟、有過幸福和感動，有過淚水和鮮花，總結過去是為了更好地把我未來。因此現將一年來的工作總結如下：

一、一年來工作的回顧和體會

一年來認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續(xù)高度一致，在工作中狠抓支行的財務管理、薪酬管理、OA系統管理、人事管理、各類印章管理、辦公用品管理以及各種建立等相關工作，起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年，我深深地明白，辦公室是為全行服務的綜合部門，發(fā)揮著承上啟下、協調關系的作用，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀，加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng)，進一步增強工作的職責心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，全身心地投入工作，用細心、周到的服務，用敢為人先的創(chuàng)新激情，用務實高效的實干作風，用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上，只有不斷地加強和學習新的業(yè)務知識，做好本職工作，提高工作效率，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協調作用，管理作用。為此一年來我認真學習相關理論知識，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務技能，提高管理潛力，這贏得了分行領導和同志們的廣泛好評。

在即將過去的一年里，在分行領導的關心和幫忙下，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著，推動了辦公室工作的有序開展。

過去的一年，作為辦公室主任，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議，確保支行決策的貫徹落實，協調支行各部門工作，綜合全行信息，加強信息反饋，提高工作質量和效率，在全行信息、業(yè)務宣傳工作，支行文書事務、收發(fā)文并做好督促落實工作、_，支行人事檔案、員工的調入、調出審批、支行的薪

酬核算、發(fā)放工作，支行經費管理，支行公章的保管、登記、管理工作、對外聯絡和接待工作，禮貌建立資料的收集、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我堅定的從小處做起，對自己嚴格要求，在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己，用心努力，銳意進取。從領導的指示出發(fā)，踏踏實實做好工作。

二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：

尊敬的領導各位同事們，作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位，更沒有如潮的掌聲。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責。一份辛勞，一份收獲，我的工作得到了領導和中心同志的廣泛贊譽，但我深深地明白榮譽屬于過去，未來我還需努力，成績不找跑步了，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有必須的距離，還存在著許多不足，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績、彌補不足，用心擺正位置，結合自己的一些經驗和教訓，以“如履薄冰”的謹慎態(tài)度，以“一絲不茍”的嚴細態(tài)度，慎對從事的職業(yè)，力爭在明年的工作中做到以下幾點：

一、加強學習，常常備好“充電器”。時時不忘給自己“充電”，加強各種知識的學習，努力提高自身綜合素質和實際工作潛力。堅持把所學理論運用到實際工作中，更好地推動工作。用心參加培訓學習，利用業(yè)余時間自學，虛心向領導學習，向群眾學習，向經驗豐富的老同志學習

二、勤奮工作，默默甘當“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局，時刻牢記使命，勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作，在領導的關心與支持下，和同事們一齊用心工作，為公司默默貢獻。

總之，回顧__年，“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與辦公室全體人員一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身素質和各種工作技能，用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。

銀行工作人員的個人總結4_年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元。現就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。

為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。

黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。

員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;

二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。

一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務_萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽狽袼劍笆弊齪孟紙鸕韃σ約爸杏泄匚募拇蕁?/p>三、求真務實、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。

現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。

2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。

作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知_商人_x等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金_萬。

3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。

同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。

我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

四、結合“掃雷工程”、強化內控管理

今年支行將營業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對我們營業(yè)部來說是壞事，更是好事。這充分體現了行黨委、行長室對營業(yè)部工作重視和關心。營業(yè)部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內部管理。

1、思想重視加強管理主任室一班人以身作則，身體力行。

熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹榜樣。內勤主任何君對于需要授權業(yè)務從不馬虎，總是認真核實授權。

2、加強對員工的思想教育首先是將“掃雷、上等級”活動的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。

其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。

3、檢查監(jiān)督到位認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計和內勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現的問題限定及時整改。

做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規(guī)范化操作。今年營部人員變動比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡。

4、重視安全防范工作“三防一保”工作常抓不懈，逢會必講，堅持“超前防范，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。

通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質量大幅提高，出現了連續(xù)三個月全營業(yè)部無差錯的好情況，全年無經濟案件安全事故。

經過一年努力，目前在營業(yè)部已形成了上下一股繩，全體人員一盤棋、團結協作好情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信，營業(yè)部在行黨委、行長室的關心和支持下，經全體員工共同努力，營業(yè)部會向著一個更光輝燦爛的明天前進!

銀行工作人員的個人總結5時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一、工作總結

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質的服務，取得好的成績。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

三、20_年工作計劃

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。

(一)做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

(二)做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。