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高校財務管理，是依據教育法、會計法、事業單位財務管理制度和辦學方針，以實現辦學目標為中心，組織各項財經活動，解決各種財務關系的一種管理活動。信息技術的不斷發展，尤其是互聯網的發展和廣泛應用，為多校區辦學格局的高校提供了創新財務管理模式的技術支撐。高校財務管理系統，是一個可以運行在現有硬件平臺上的、可以和原有系統結合的、用以解決高校實際需要和個性化應用的管理系統，實現了多校區財務信息管理、工資管理與查詢、學生收費管理、部門指標控制與管理、經費項目管理等。通過校園網絡的實現，為全院教工、學生、Internet用戶提供了財務管理和信息查詢等服務。現就高校財務管理系統總體功能架構設計做如下分析：

按照高校財務管理系統的功能需求，從系統人員角色出發，系統工作流程如圖1所示。

一、總體功能架構設計

財務管理系統是由若干個子系統組成的，這些子系統相互聯系，共同完成財務信息系統的全部任務。由于存在不同子系統之間的相互關系和相互影響，為了便于今后不同子系統之間的數據交換，有必要對財務管理系統進行合理、規范的子系統的劃分。根據日常財務信息的需求，高校財務管理系統的基本功能包括系統后臺管理子系統、資金項目管理子系統、教職工管理子系統、學生收費管理子系統、財務信息查詢子系統等。

二、資金項目管理子系統

資金項目過程管理的核心是依據不同的資金項目的要求，來設置不同的資金支出項目、類別、限額等，在資金支出前對所要支出的項目進行類別、數量等方面的檢驗，對不符合規定的支出項目進行提示或禁止。資金支出并實際報銷后，將實際發生金額記入系統，實現資金數量的動態管理。根據資金項目管理的業務流程，該子系統由賬務處理模塊、預算管理模塊、決算管理模塊、科研項目管理模塊、部門經費管理模塊。

（一）賬務處理模塊

主要包括高校日常業務的財務管理，主要包括憑證管理、轉賬結賬、賬簿打印等，年末結轉全自動進行；可實現多校區、多賬套核算，自定義憑證類型；多幣種核算，相關業務自動調匯；可實現動態查詢總賬、明細賬、多欄賬、項目賬等各類賬簿，賬證單據套查，操作方便快捷。

（二）預算管理模塊

預算管理是高等學校執行綜合財務計劃的重要環節。通過設置本年度某一科目的預算數，與本年度實際執行數相比較，生成預算執行情況分析表，是單位分析和監督財務狀況的有利工具。預算管理主要包括兩個功能，首先是預算指標的分配及更新，對全年各部門、各費用科目、科研項目科目等需要進行預算控制的，則應輸入預算控制指標數；再就是預算控制功能，在賬務處理時，對部門經費超支的情況、或者科研項目超支能及時提出警告，達到控制經費支出的目標。

在資金支出時，系統流程先要判斷是否超出允許支出的總額，如果超過，則不允許支出。然后再判斷是否超過支出的單項預算，如果超過，也不允許支出。

（三）決算管理模塊

決算是預算執行的總結。當預算執行進入終結階段，要根據年度執行的最終結果編制決算，反映年度單位預算收支的最終結果。該模塊能將決算信息以表格、圖表等形式顯示輸出，為學校領導、上級主管部門提供決策支持。

（四）科研項目管理模塊

科研項目管理模塊專門用于科研項目的經費管理，此模塊的功能是為每一個科研項目及對應的科研人員進行動態管理，對于學院審批的科研項目，如果同時劃撥了相應的科研經費，則在財務管理系統中建立項目賬簿，便于對項目經費進行管理。科研項目經費的管理同樣也是基于先預算，再支出的原則。

（五）部門經費管理模塊

部門經費管理模塊是專為財務部門下達的部門預算、各部門項目指標賬的查詢打印而專門設置的，并且有專人管理。這樣既加強了預算管理的可控性，又保證了部門經費管理的安全性。

二、教職工管理子系統

此模塊的功能是在實現與人事管理系統和離退休管理系統的人員信息共享的基礎上，為教職工提供網絡工資信息查詢，逐步替代現有的每次發放工資時財務部門為每個人打印的紙質工資條，通過歷史數據的查詢，還可以了解和掌握每位員工的工資變動情況，以及個人所得稅代扣代繳等信息。教職工管理子系統由工資管理模塊、工作量結算管理模塊組成。

（一）工資管理模塊

此模塊可以管理教職工用戶工資發放的詳細信息，例如工資收入的各項組成，包括崗位工資、薪級工資、崗位津貼、職務津貼、計劃生育獨生子女補貼、誤餐費、醫療補助、取暖費補助等信息，也能顯示扣繳費用的項目，例如水電費用、公積金扣繳、醫療保險扣繳、所得稅等。

（二）工作量結算管理

教職工工作量管理的主要功能有教學工作量統計、科研工作量統計、非教學工作人員工作量統計等功能，這部分功能與現有的科研管理系統、人事管理系統、教務管理系統緊密相關。大部分的基礎數據來自于教務管理的排課、課程調整、論文指導、論文評審等環節，人事管理環節，科研項目申報審批環節。

三、學生收費管理子系統

學生收費管理子系統的功能是通過與教務管理系統學生基本信息的數據，管理和生成每個學生的學費和其他繳費項目的詳單。該子系統包括學生學費管理和其他收費項目管理兩個功能模塊。

四、財務信息查詢子系統

該子系統主要面向學校領導、二級部門領導、教職工以及學生用戶。子系統包括經費項目查詢、教職工信息查詢和學生收費信息查詢等幾個功能模塊。財務信息查詢流程圖如圖2所示。

圖2 財務信息查詢流程圖

用戶使用賬號登錄成功后，系統根據不同的用戶類型顯示不同的內容。學院領導可以通過查詢學院當前的各項財務狀況，作為其制定規劃、決策的參考依據。各教職工可通過用戶名、密碼登錄系統查詢個人工資發放情況、各月各項代扣款，以及工作量結算的詳細情況。學生用戶可以查詢自己的學雜費、各項收費項目情況的信息。

五、后臺管理子系統

后臺管理子系統主要用于對財務管理系統進行初始化、用戶管理等、數據備份、運行日志管理等功能模塊。后臺管理子系統中的各模塊對整個系統的運行起控制作用，因此必須獨立于其他子系統。子系統主要提供如下的功能模塊：

（一）系統初始化模塊是在財務管理系統安裝后，對系統的環境數據進行初始化設置的功能模塊。例如二級單位的名稱、資金項目的名稱、建賬起始年月、單位領導姓名等信息。

（二）用戶管理模塊主要完成進行用戶賬號的管理、用戶類型設置等操作。

（三）運行環境參數維護模塊用于對系統的運行參數進行設置和調整。

（四）數據備份與恢復模塊主要完成對系統數據進行定時或手工備份的功能。

（五）運行日志查詢模塊可以提供對系統的操作記錄的統計查詢等操作。財務管理系統要求用戶對其操作的數據有不可抵賴性，通過日志記錄可以追查對系統數據的每一條操作的信息。

參考文獻：

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一、現狀分析

長期以來,公共機構后勤保障經費由財政列支,部分公共機構對能源資源消耗統計在思想認識上有所欠缺，認為公共機構能源資源消耗統計工作是滿足政府計劃平衡的調查需要，很少對能源資源消耗統計進行專項工作檢查，統計分析的方法停留于一般統計要求。同時，在機構設置、隊伍建設以及具體工作等方面均存在明顯的不相適應。一是能源資源消耗統計工作非專業人員，均為財務部門所附帶，且人員調換較為頻繁；二是停留于簡單總量上報而丟失了統計分析的指導作用；三是部分公共機構對能源資源消耗統計數據的錄入隨意性大，對用能人數、單位建筑面積的統計口徑把握不準。這些情況的存在直接影響到能源資源消耗統計的準確性，進而影響對經濟社會發展服務作用的發揮。

二、對策措施

1、健全完善工作網絡。一是要明確相關職責。各公共機構主管部門負責建立涵蓋本級公共機構的統計網絡體系，各級公共機構分管負責人為能耗統計負責人。二是要配備專門人員，并保持相對穩定。各公共機構都要配備專門的能耗統計人員。節能統計工作專業性強，無特殊情況人員不得隨意變換。三是要配備必要的硬件設備。能耗統計涉及數據量大，辦公自動化要求高，所以，必須配備相應的硬件設備，以保證業務工作正常開展。

2、著力堅持三項制度。依法搞好能耗統計工作，應側重建立并執行三項制度：一是能耗統計流程檢查制度。對統計項目調整、數據采集、錄入、匯總、上報等進行嚴格檢查，及時發現和解決問題，不斷提高能耗統計工作質量。二是能耗統計分析報告制度。充分利用統計資料，完善分析形式、拓展數據分析的廣度與深度、提高分析質量，發揮能耗統計分析決策服務作用。三是能耗統計資料管理制度。對能耗統計資料做好“雙備份”，分類存放、專人管理，保證統計資料的連續性、完整性和規范化。縣級以上公共機構要定期召開公共機構能源管理負責人會議，邀請專家進行用能效率分析，查找存在問題，挖掘節能潛力，提出改進措施，并及時向相關部門提出節能建議。

篇（3）

中圖分類號：U455.43文獻標識碼： A

當前日益受到人們重視的節能和能源問題，節能設計液壓系統也成為所關注的液壓技術工作者要解決的重大課題。通過進行改進液壓系統的執行元件、控制元件、工作介質等方面可提高能量的利用率，是實現高效節能的主要途徑，實現能量回收借助于輔助設備使得再次利用能量，達到良好的節能效果。二次調節技術、泵控調速技術、能量回收技術、負載敏感技術、壓力匹配技術等為常用的液壓節能技術。

一、工程概述

杭州市地鐵1號線16、17號盾構區間工程包括【九堡東站～下沙西站】區間單圓盾構隧道、區間風井以及聯絡通道、泵站等附屬結構；【下沙東站～文澤路站】區間單圓盾構隧道、聯絡通道、泵站等附屬結構。其里程如表1。

表1 【九堡東站～下沙西站】、【下沙東站～文澤路站】區間里程表

區 間 里 程 長 度 備 注

九堡東站～下沙西站 K28+571.326

～K31+573.447 3002.12 K29+599.644、K30+656.45、K31+235.822處設一個聯絡通道，K30+080處設一個風井兼聯絡通道（含泵房），K29+152.5處設一個聯絡通道兼泵房。

下沙東站～

文澤路站 K33+926.498～K35+48.268 1121.77 K34+500處設一個聯絡通道兼泵房。

二、泵控調速技術

具有功率效率高、損失小、調速及節能方便、發熱量小等特點的泵控馬達容積調速系統，大功率液壓伺服系統中被廣泛應用。

（一）、PID控制技術

PID控制技術即是在工程實際中，應用最為廣泛的調節器控制規律為比例、積分、微分控制。是根據系統的誤差，利用比例、積分、微分計算出控制量進行控制的。

PID使用方便、控制原理簡單，可根據過程動態特性及時調整其參數， PID參數的調節、適應性強和對系統優化決定了控制性能最終能達到的目的，而控制系統設計的核心內容是PID參數整定。對PID控制器參數在泵控馬達容積調速系統中通過非線性控制設計模塊NCD在Matlab/Simulink中與Z-N整定方法進行優化設計，系統的穩定性得到提高。

（二）、變頻技術

結合了液壓傳動控制和電氣控制兩方面優勢的變頻容積調速系統，與傳統的相比，具有性能良好、節能高效，價格合理，控制方便等一系列優點。液壓容積調速系統在變頻技術的基礎上，既能直接容積調速雙重節能和獲取變頻調速的效果，又能滿足速度控制要求，其控制結構圖如圖1所示。

圖1 變頻容積調速控制結構圖

在對變頻調速技術分析的基礎上，交流變頻容積調速回路通過實驗驗證具有分辨率高、調速范圍寬，抗污能力強，節能性好，計算機控制等優點很容易實現。并對交流變頻容積調速回路的調速特性進行分析，并為了提高液壓馬達的轉速穩定性及響應速度采取模糊控制策略。

三、在液壓系統刀盤驅動中的應用

隨著工業技術的發展盾構刀盤的液壓驅動技術在不斷進步，多馬達驅動的冗余干涉問題成功被解決，液壓回路從節流調速的閥控回路到容積調速的泵控回路的發展，大大降低了能耗。閉式容積調速回路由變量馬達和變量泵組成的完成是刀盤的轉速控制。其液壓原理圖如圖2所示。

圖2 兩種刀盤容積調速驅動方式

為了實現刀盤的扭矩控制、方向控制和轉速控制，可采用泵控馬達調速方式。這種回路調速范圍寬，采用恒扭矩調速模式在0~1.5r/min，采用恒功率調速在1.5~3r/min，通過軟件編程可以實現。為了使所選泵的排量有效減小，采用此種方法，且使系統的成本降低。

四、二次調節技術

一種閉環控制靜液傳動方案即二次調節閉環控制，非常有效的對靜液傳動系統的效率進行改善，這種調節技術不但對工作機構的重力勢能和制動動能可以進行重新與回收利用，而且還能實現功率適應。二次調節靜液傳動系統工作原理以圖 3說明，它是為了改變馬達排量通過對輸出端可逆式二次元件（柱塞泵）的調節斜盤傾角，在伺服閥的輸入電壓的控制之下使馬達傾角變化。

圖3 二次調節靜液傳動系統圖

在盾構FPB螺旋輸送電液控制系統中應用二次調節原理不僅能使取得的慣性能回收效果明顯，還對系統土壓控制品質能夠改善。其電液控制原理圖如圖4所示。

圖4 螺旋輸送機液壓系統原理圖

五、負載敏感技術

負載敏感技術，就是匹配起負載所需的壓力、流量與泵源的壓力流量，一種高效節能技術使系統效率最大程度提高。分為泵控負載敏感系統和閥控負載敏感系統兩種的負載敏感液壓系統，液壓原理圖分別如圖5所示。相比閥控負載敏感系統，效率更高的是泵控負載敏感系統。

采用負載敏感控制技術在液壓系統盾構推進主油路中，即采用恒壓變量泵帶遠程壓力控制的為驅動泵，將負載變化信號通過壓力傳感器檢測出，對泵的流量由負載變化信號做相應的調節，使其各分組所需的流量與輸出流量始終相適應，其工作原理如圖6所示。

圖6 進系統主油路控制原理圖

六、能量回收技術

能量轉化效率是能量回收系統的關鍵點，系統研究的目的是盡量將其吸收系統的剩余動能以最大限度地釋放出去。其中主要包括液壓馬達、液壓缸、二通插裝閥、蓄能器、電動機、比例方向閥等為所涉及到的液壓元器件。圖7為兩種常見的能量回收油路。

圖7 兩種常見的能量回收油路

七、區間工程的節能效果

【九堡東站～下沙西站區間】位于下沙區，隧道從下沙西站過松華河后沿九沙大道向西，過月牙路后沿九沙大道北側向西，避讓規劃運河二通道橋至東湖路，下穿臨平支線盾構段至九堡東站。沿線主要分布有九沙大道、1號線臨平支線、規劃運河二通道橋以及沿線1～4層民居等。九沙大道橫穿九堡鎮，為九堡至下沙經濟技術開發區的東西向主干道，規劃道路紅線50m，隧道穿越地段為待開發區，主要為農田和民居，場地開闊。兩段區間隧道縱坡均為“V”型坡，最大坡度為25‰，隧道頂部埋深為9.0～20.6m，最小平面曲線半徑為800m，最大平面曲線半徑為2000m。沿線隧道穿越的巖土層均為③稍密～中密狀的飽和粉土及砂土，隧道圍巖分類均為Ⅰ類。

【下沙東站～文澤路站區間】位于下沙區，隧道從下沙東路站開始，沿二號大街左側到達文澤路站，規劃中九沙大道橫穿下沙東站，為九堡至下沙經濟技術開發區的東西向主干道，規劃道路紅線50m，尚未實施。隧道穿越地段為待開發區，主要為空地和民居，場地開闊。兩段區間隧道縱坡均為“U”型坡，最大坡度為24‰，隧道頂部埋深為8.92～16.21m，最小平面曲線半徑為2000m，最大平面曲線半徑為2500m。隧道穿越巖土層主要為③稍密～中密狀的飽和粉土及砂土，隧道圍巖分類均為Ⅰ類。

全線隧道采用裝配式鋼筋混凝土襯砌環，管片內徑5.5m，外徑6.2m，管片厚度350mm，寬度1.2m。

通過使用高效節能技術，使液壓系統達到較好的節能效果，是使用管理的價值和目的。

八、盾構液壓節能技術的發展趨勢

隨著不斷進步的軟件技術和數字技術，將向易操作、高性能、節能效果顯著方向發展液壓節能化系統。具體改變途徑：

（1）將液壓系統動力裝置提高效率，提高工效，降低能耗；

（2）改進液壓系統或者設計出新的液壓系統；

（3）采用新型的控制元件在液壓系統中，并將其制造精度提高。

總之，在系統工作時每個組成部分在盾構電液控制系統上都會有能量損失產生，因此，高效率的液壓元件要合理使用，并進行綜合調節液壓系統，合理分配和設置元件管路，應用新材料、新技術，同時要加強在系統運行過程中的管理，使得液壓系統的節能目的真正實現。

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1、系統現狀及特點

1.1 高校教務管理系統現狀

隨著中國高校規模的擴大、學校管理水平的提高,必然對信息系統平臺帶來新的挑戰,同時也帶來新的發展機遇。雖然許多高校已自行開發了針對實際問題的信息系統,不過應當注意到,現階段國內信息系統還存在不少問題,主要集中在以下幾個方面[2]:

(1)傳統的工程開發造成對系統應變適應能力和系統互連能力的制約,使得類似系統不斷重復開發。由于早期開發的系統應變適應能力不強,面對新的流程或功能改變,不能在現有的基礎上添加或改變,不得不重新再開發,造成了資源的巨大浪費。

(2)信息系統由“有路無車”現象變成“交通混亂”現象。由于早期的網絡規劃不適應新的辦學規模,遇到師生集中使用時段易造成網絡擁堵,系統癱瘓,造成使用上的極大不便。

(3)信息實時性差,造成系統之間信息資源無法交換和順利查詢,作為學校不易統一有效地管理這些信息,尤其是掌握信息的準確性且及時形成反饋,從而浪費了大量的時間。

1.2 分布式軟件系統特點

分布式軟件系統(Distributed Software Systems)是支持分布式處理的軟件系統,是在由通信網絡互聯的多處理機體系結構上執行任務的系統[3]。作為一種新興的結構,分布式系統主要具有兩個特征:一是系統內具有大量獨立的、自治的和可通信的CPU;二是對用戶來說,該系統就像一個單一的系統。可以將這兩個本質特征歸納為分離性和透明性。分離性是分布式系統固有的性質,它要求有通信能力、系統管理能力和實現統一性的技術。透明性是指對用戶和程序員隱藏分離性,使系統成為一個整體而不是一堆處理機的集合。透明性是分布式系統最重要的特征,是影響系統軟件設計的主要因素[4]。此外,分布式系統還有一些其它特征,如并行性、模塊性、高性能、經濟性、靈活可靠等[5]。

2、結合分布式結構的新一代系統設計與實現

根據高校教務管理的一般需要,采用Client/Server（簡稱C/S）和Browser/Server（簡稱B/S）結構相結合的方式開發思路。將整個系統劃分為校級教務、二級學院教務、網絡入戶教師網上辦公3個級別。其中,校級教務、二級學院教務采用C/S方式。校級教務面向二級學院教務管理部門,主要對教務數據進行維護和管理,以及從整體的角度進行數據分析和統計;二級學院教務側重對本學院的教務數據的錄入、查詢、打印等。校級教務和二級學院教務功能劃分相同。網絡入戶教師網上辦公和學生使用B/S方式,通過學校機房或家庭入網機器使用瀏覽器進行成績輸入、修改、查詢等工作,使得客戶端的維護工作量幾乎為零。

傳統的二層C/S和B/S結構存在以下幾個局限:單一服務器且以局域網為中心,難以擴展至廣域網或Internet,無法適應現今高校多校區大規模的情況;軟、硬件的組合及集成能力有限;難以管理大量的客戶端。因此,本文對三層C/S和B/S結構進行研究及應用。

三層C/S和B/S結構是將應用功能分成表示層、功能層和數據層三部分。由于在這種形態中三層是分別放在各自不同的硬件系統上的,所以靈活性很高,能夠適應客戶機數目的增加和處理負荷的變動。例如,在追加新業務處理時,可以相應增加裝載功能層的服務器。因此,系統規模越大這種形態的優點就越顯著。

2.1 系統網絡拓撲結構

本系統由多個二級學院客戶端及網上教務系統不定時并且獨立向系統提供數據,這在很大程度上提高了系統的效率,但同時,大量的數據源增加了系統的負擔,尤其當學生集中選課或教師集中登錄成績時,對系統的通信效率提出了較高要求。另外,由于高校教務管理的工作需要,要在局域網內及Internet多個客戶端同時查看數據,如何有效利用網絡資源,處理多個數據源、多個客戶端的情況,通過分布式系統結構對系統的網絡資源進行合理配置,結合有效的通訊組網方法,可以有效的解決此矛盾。

圖1為系統的分布式網絡拓撲結構,該拓撲結構可實現三套客戶機/服務器系統,第一套為應用服務器/數據源服務器,第二套為客戶端/數據庫服務器,第三套為網絡客戶端/應用服務器。它們之間獨立運作,各司其職,可以最大限度減輕服務器的工作強度和提高其網絡通信和邏輯計算的安全穩定性。

局域網由各級交換機和路由器連接而成，整個局域網遍及高校各校區，包括校教務處及所有二級學院。各個數據源通過各層交換機向應用服務器發送教學數據。數據源，包括二級學院客戶端及網上教務系統，根據統一的通信標準如Modbus/TCP和HTTP協議與客戶端進行通信。而這里，作為客戶端的機器則是系統的核心——應用服務器，應用服務器將數據源設備的數據采集并實時處理后，將重要參數保存到數據庫，供用戶終端查詢、打印等。因此，各個數據源服務器對用戶終端來說是屏蔽的，用戶終端只需要與應用服務器進行通信，而應用服務器負責與各個數據源通信獲取參數。這就利用分布式結構的透明性和分離性，一方面簡化了用戶的操作，另一方面避免多個客戶端同時向數據源服務器要求相同的數據，大大減少了數據源服務器的網絡通信與響應壓力，由應用服務器對用戶請求進行處理整合后，以效率最優形式下發給數據源服務器。采用此種拓撲結構對節約成本、提高系統穩定性、提高系統效率都有明顯的效果。

圖1 高校教務管理系統網絡拓撲結構

2.2 系統三層C/S結構

采用三層C/S結構的教務管理系統,有別于傳統的二層C/S結構,將關系數據庫獨立出來,作為整個系統的后臺數據容器。應用服務器是本系統的核心,它連接了遠程數據源設備、數據庫服務器和各個客戶端。應用服務器作為三層結構中的邏輯運算層,與其他各個服務器和設備的網絡通信方式如（圖2）所示[6]。

三層C/S結構將應用功能分成表示層、功能層和數據層三部分,對這三層進行明確分割,并在邏輯上使其獨立。原來的數據層作為DBMS已經獨立出來,所以關鍵是將表示層和功能層分離成各自獨立的程序,并且要使這兩層間的接口簡潔明了。其中表示層配置在客戶機中,而數據層配置在服務器中。值得注意的是:三層C/S結構各層間的通信效率若不高,即使分配給各層的硬件能力很強,其作為整體來說也達不到所要求的性能。此外,設計時必須慎重考慮三層間的通信方法、通信頻度及數據量。這和提高各層的獨立性一樣是三層C/S結構的關鍵問題。本系統這三層功能分割明確,程序獨立運行。

表示層是應用的用戶接口部分,它擔負著用戶與應用間的對話功能。用于檢查用戶從鼠標等輸入的數據,顯示應用輸出的數據。在變更用戶接口時,只需改寫顯示控制和數據檢查程序,而不影響其他兩層。檢查的內容也只限于數據的形式和值的范圍,不包括有關業務本身的處理邏輯。

功能層相當于應用的本體,負責具體的業務處理邏輯。表示層和功能層之間的數據交往盡可能簡潔,用戶檢索數據時,將有關檢索要求的信息一次傳送給功能層,而由功能層處理過的檢索結果數據也一次傳送給表示層。避免進行一次業務處理,在表示層和功能層間進行多次數據交換,降低通信效率。

數據層就是DBMS,負責管理對數據庫數據的讀寫。DBMS必須能迅速執行大量數據的更新和檢索。現在的主流是關系數據庫管理系統,也就是RDBMS。因此,系統采用SQL語言從功能層傳送到數據層。

2.3 系統安全保障

信息安全是信息系統建設的首要問題,尤其對高校教務管理系統而言,信息的失竊或篡改常常給系統帶來毀滅性的打擊。本系統從網絡通訊、操作系統、數據庫管理系統、應用系統、計算機病毒的防治5個方面提供安全保障[7]。

(1)網絡通訊。采用虛擬局域網（VLAN）技術,將系統的所有服務器都建立在虛擬子網內,只允許安全的網絡協議通過,其他如FTP,TELNET 協議限制執行。這既能解決非法訪問又可縮小廣播風暴。教務處內部各科室（包括各個校區）在校園網網管系統的支持下組成虛擬網（VLAN）,教學事務處理在虛擬網中進行。

(2)操作系統。利用操作系統的安全功能,對操作系統的用戶、用戶組及其訪問權限作嚴格的規定。關掉可能導致安全漏洞的服務,如Telnet,Ftp,Send-Mail等。

(3)數據庫管理系統和數據庫服務器。利用數據管理系統強大的安全功能,如數據庫帳號、數據庫視圖、帳號操作權限等對訪問進行控制。采用數據維護觸發器記錄操作信息、操作時間,提供數據修改蹤跡查詢等。

(4)應用系統和應用服務器。利用應用系統的安全機制,如對可動態設置的使用人員的部門、應用權限等屬性進行控制,可有效地防止從應用系統的客戶端非法進入系統。軟件開發采取分布式應用軟件體系結構后,可在應用服務器上施加基于角色的安全控制,可以添加自定義的安全控制組件,實現更深入更細化的非正常訪問阻擋。由于用戶必須通過應用服務器訪問數據庫,因此在應用邏輯和物理連接上,實現外界與教務數據庫的隔離和控制。

(5)計算機病毒的防治。主要在應用服務器和數據庫服務器上采用硬件和軟件進行防范。

3、結語

本文通過分布式系統結構對高校教務管理系統的網絡資源進行合理配置,使用三層C/S和B/S系統結構,結合有效的組網方法,提高了系統的通信效率,充分合理地利用系統的網絡資源,保證系統的實時性和穩定性。從多方面入手,保障信息系統安全。結合分布式系統結構與三層C/S和B/S結構優點,使系統具有良好的可擴展性,節約成本,為新一代高校教務管理系統的發展提供了一個良好的解決方向。

利用該技術的高校教務管理系統通過在我國某高校測試,與其老一代系統相比,查詢相同數據時間縮短了50%,大大提高了數據傳輸效率,同時提高了數據傳輸的穩定性,具有極高的實用價值,已在該校投入使用。

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在技工院校進行語文教學可以豐富學生的情感體驗，培養學生的閱讀能力，學生掌握了閱讀技巧，就可以把握課文主題思想和脈絡，完成獨立閱讀。這有助于提高學生的主觀能動性。

2.有助于提高學生的溝通能力

語文教學比較注重聽與說，是教學內容的重要組成部分，學生通過對語文的學習，積累了語言，學會對語言的領悟與理解。所以在語文學習中，不只是學會了聽、說能力，同時也學會語言運用能力。語言是人與人交流和溝通的基礎，具備了運用語言的能力，學生自然而然地學會溝通能力、交際能力，這就可以幫助學生更好地進行交流和學習，提高自身文化知識、素質修養等多方面能力。

3.有助于開發學生思維

在語文教學中，教師要注重語文素養的培養，要求學生語脈清晰、用語嚴謹，同時也要注重對思維的開發。學生經過語文課文的學習，可以靈活的運用語言，提高了說話效率，掌握了交際能力，這些不僅有利于學生對課文內容的理解與掌握，有利于學生的創造性思維，有利于學生思維的發展。

二、技工院校學生溝通能力的現狀

技工院校多數學生的人際溝通能力普遍相對較弱，他們的認知能力不強，而且對人際事物的洞察、分析和判斷能力也不夠，尤其是在遇到問題是，不能準確地把握問題的實質，對人際信息的捕捉能力不夠，所以對問題很難做出正確的分析和判斷，這就造成學生處理問題時表現出信心不足，不能夠很好地通過人際溝通解決問題。總體上，學生自身對交往的意愿不高，所以溝通和交際能力相對薄弱。在技工院校中，學生往往只關注對技術、專業的學習，對語文不夠重視，也缺乏對語文的學習興趣和信心。 通過調查發現，技工院校的學生用于語文學習達到一個小時的不到5%，閱讀半小時的不到19%，即使有些所謂熱愛閱讀的學生，往往都是讀小說、看漫畫等，并非真正意義上的閱讀。

三、技工院校語文教學加強學生溝通能力的方法

1.培養閱讀能力

技工院校在語文教學中，教師應通過引經據典的方式，引起學生的學習興趣。對一些文學經典可以通過話劇表演等方式，使學生充分感受語言的魅力，提高個人素養。教師在課堂中要注意觀察和了解學生的興趣點，有針對性地推薦一些讀物，并通過交流和討論了解學生閱讀進度，幫助他們掌握要領。并鼓勵學生交流讀后感，分享讀書經驗，進而促進學生之間的交流與溝通。而且，學生通過閱讀可以學習和掌握更多的科學文化知識，這是他們提高溝通能力的必要條件，個人的認知力與其溝通力是成正比的。溝通的內容不只是信息交換，其中包括知識、技巧和動機等。現代社會的信息化程度發展較快，學生具備了閱讀能力，就可以拓寬知識面，提高認知度，增強理解力，這些是學生人際溝通的基本知識儲備。

2.營造溝通環境

現代教學要求以學生為本，教學以溝通方式為主。教師根據教學計劃決定教授的內容和形式，引導學生進行溝通和交流。教師要持與學生平等的心理定位，鼓勵學生發言，培養學生溝通能力，創造學生展示自我的機會。教師首先要通過自身的溝通能力，與學生建立真誠友好的師生關系，保證溝通無障礙，充分理解和尊重學生，營造和諧課堂環境。讓學生建立信心，放松精神，充分發表自己的見解。教師可以通過組織課外活動或是多媒體教學的方式進行，讓學生抒發觀點、建立自信，開發自身的溝通能力。如在講解朱自清的《荷塘月色》時，可以通過多媒體播放照片的形式進行學習，教師先向學生介紹朱自清當時所處的社會環境，然后通過讓學生觀察荷塘月色亭，發表對文章的見解、觀點，闡述作者是通過哪些描述來表達對現實的不滿和對自由的渴望，讓學生更生動更直接地理解借境抒意的表達手法。學生在組織語言陳述個人見解、觀點時，就是對自身溝通能力很好的鍛煉和發揮。

3.優化交際情境

在語文教學中，應該貼近生活地營造交際的氛圍，這樣可以讓學生放松并積極地參與。教師通過創制生活情境、渲染情感，使課堂有如生活現場，讓學生進行充分的交流與溝通。如在講授老舍的《我的母親》時，為了理解文中所表述的母親對子女的舐犢之情，以及子女對母親的感激、懷念和贊頌之情時，可以讓學生通過日常生活母親對自己的關懷與照顧進行展開描述與表達，切身感受到角色的所要抒發的情感，不僅可以讓學生很好抒感，提高表達能力，而且可以提高他們的德育素質。

4.充實業余生活

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參加工作以來，我所接觸到的學生從與我年紀相仿到現在的90后。溝通對象的不同決定著溝通方式的不同。現結合自身經驗，說說溝通中存在的障礙以及改進的策略。

一、溝通中可能存在的障礙有以下幾點

（一）不平等的師生關系

在李劍萍， 魏薇所編著的《教育學導論》書中說到“在傳統的教育模式中，知識教學是教育的主要活動， 師生關系主要是圍繞著知識的傳授與接受而展開。在知識教學中，教師是知識的擁有者和傳授者，是權威， 是主宰；而學生是缺乏知識的不成熟的人，只能被動地接受和服從。在這種模式下形成的師生關系只能是一種以‘教師為中心’的師生關系，是‘主體—客體’關系， 是忽視學生主體的‘對象性’關系，是一種片面的、缺乏教育意義的、不平等的師生關系。” 目前這種師生關系正逐漸被民主、平等的理念所取代。如果教師沒有意識到這種變化，沒有轉變思想，依然保持陳舊觀念， 可能就會使師生溝通出現障礙。

（二）傳統教學的單一性

所謂單一，是指形式比較單一，教師教， 學生學；教師問，學生答，溝通只停留在學問上，很少有學問以外的東西在這里提出來。短暫， 是指每次上課的時間有限， 學生多而教師只有一個， 不可能每位學生都能與老師做語言上的溝通。

（三）不良的人格因素

教育是人格與人格的對話， 教師的人格品質會在師生溝通中體現出來，具有高尚人格品質的教師會煥發出人格魅力。但是，在實際教學中，一些教師尚未形成良好的人格特征， 比如，對學生冷漠、工作不負責任、悲觀消極的人生觀以及不公正的對待學生等等， 這些不良人格因素會嚴重影響師生心理溝通。

二、改進溝通的幾點策略

（一）淡化“社會角色”，展示真實的自我

教師是社會的一員，我們不僅充當“教師”這一社會角色，而且還充當多種角色，如“長輩”、“學者”、“朋友”等。教師與學生交往，既是角色交往，又是個往，因此，教師應注重“社會角色”的淡化，以人的原來面目，以個性特點參與交往，把真實的“我”展現在學生面前。在課堂上，一個發自內心的微笑，會使學生產生良好的心態，會使學生懷著輕松愉快的心情投入到學習中去，也拉近了師生間的距離。

（二）“正面溝通”和“側面溝通”相結合

我們所說的“單一性”是正面溝通的一大特點。所謂側面溝通， 也就是在課余時間教師與學生之間的非正式交往， 課堂上穩定的正面溝通為課余的師生非正式交往創造了條件， 而課堂外的師生溝通又對課堂上的正式交往起到了補充和發展的作用， 更重要的是通過課余時間與學生的溝通所建立起來的師生關系具有較高的教育價值。

課堂上教師的形象是不容變動的， 課堂外與學生成為知心朋友可得到真正意義上的“溝通”。課下與學生的交往是一種自然狀態中的交往， 師生可作為知心朋友經常的密切交往。因此師生之間溝通方式是多種多樣的， 只要師生之間具備了共同交往的欲望和能動交流的動機， 他們之間就可以發生交往行為， 建立一定的關系， 溝通起來也就很方便， 溝通的方式也就更加多樣化， 溝通范圍也就越來越廣。

當然，在與學生溝通時一定要有針對性， 也就是要弄清溝通對象的層次， 受教育的程度及性格方面的特征， 與大學生的溝通當然要區別于中學生、小學生， 因為成年人的心理與青少年的心理是不同的， 大學生的人生觀、世界觀基本形成， 他們對這個世界的認識及周邊事物的認識都達到了一定的水平， 他們有自己獨特的見解， 盡管有可能是幼稚的， 不成熟的， 但他們必竟已經成人， 希望周圍的人都能承認他們在社會中的地位， 因此教師在與他們溝通的時候一定要耐心地傾聽他們的心聲， 要尊重他們的觀點、看法， 千萬不可一票否決， 否則溝通非但難以進行， 很有可能會因此與學生之間產生隔閡， 久而久之師生之間的關系就會逐漸地疏遠了， 因此明智的教師在與學生談心時一定要先把自己當成學生， 把溝通看作似同學間的討論， 誰對誰錯都是很正常的。

（三）完美的人格，師生有效心理溝通的靈魂

國外研究者（ Reilly， 1983）對大學生心目中的教師進行了調查， 結果發現：“大學生心目中最好的教師具有的特征依次為： 嚴肅認真、耐心、靈活、好的素養、關懷助人、高期望、對學生友好、公正、誠實、熱情、理解、幽默感、學科上知識淵博。”正所謂“學高為師， 身正為范”， 教師具有完善的人格才能使師生之間的心理溝通散發出迷人的魅力， 使學生愿意也樂于與教師溝通。為此， 教師應努力發展自己， 一方面要不斷地開闊自己的視野， 提高自己的科學文化素質；另一方面更要不斷地完善自己的人格， 使自己擁有熱情、樂觀、真誠、負責等積極的人格品質。

總而言之，教師要以誠心、愛心、信心、恒心來對待每一個學生， 真正讓學生體會到“ 學高為師， 身正為范”的精髓，“人類靈魂工程師”的水平，“春蠶到死絲方盡、蠟炬成灰淚始干”的精神，“傳道授業解惑”的責任。

參考文獻：

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如何讓學生一直保持著高效性呢？在現代教育體制改革的浪潮中，提倡的是教師作為教的主體和學生作為學得主體的雙主體。因此只有充分發揮雙主體的作用才能讓學生持續高效地動起來。那雙主體的作用要如何地發揮呢？

教師與學生之間要建立和諧的新型師生關系。教師和學生在人格上是平等的，在交互活動中是民主的，在相處氛圍上是和諧的。而建立良好的師生關系的主要途徑是溝通。那如何進行有效地溝通呢？教師要學會傾聽，傾聽學生的煩惱，讓學生知道教師在理解他接受他，這會拉近學生和教師之間的距離。在傾聽完學生的煩惱后再積極地表達自己的真實情感和想法，并鼓勵他們。心理研究發現：“具有較高人際溝通技能的教師負責的學生出現極少的搗亂行為，趙志很少的嚴重問題。這種關系表明，大約三分之一的課堂搗亂行為歸因于教師人際溝通技能水平的不同。”“教師的人際溝通水平與學生的成績、出勤率、自我意識、對學校的態度和在學校的行為有直接的關系。”教師要無條件的接受每一位學生，理解并真誠的對待他們，多和學生溝通交流，這樣才會建立新型的師生關系，才會有利于讓學生持續高效地動起來。

教師要修煉自己、提升自己。教師要有熱愛自己教育事業的心態，然后再付諸行動。教師不僅要有豐富的專業知識、教育能力，還要有高尚的思想道德和個人魅力。專業知識能力和教育知識能力的豐富與否和教師的求學心態息息相關，教師這 個職業是個終身學習的職業，教師要主動去學習更過的知識，豐富自己的專業和課外知識，不斷地提升自己。在教學中可以借助多媒體來授課以便吸引學生的學習興趣。當然教師的個人魅力和思想品德也是影響學生的重要因素。教師要穿著樸素、言談舉止大方得體、思想品德要高尚，要給學生做出榜樣。總之教師要用自己的獨特人格魅力和專業知識能力、教育知識能力去感染他們。

教師還要制定一定的版規秩序，建立監督機制并落實下去。這要求教師維持班級生活秩序，給學生營造一種可以持續高效學習的良好環境。還要進一步地形成良好的班風，形成良好的集體學習氛圍，是班級產生凝聚力。更重要的是培養學生自主活動，自立的能力，關注他們的精神生活質量。當然這種種要實現的話，需要形成一種監督機制，讓同桌之間、小組之間、師生之間相互監督，把學習工作落實下去，督促他們持續高效地學習。

學生持續保持高效性要充分發揮教師和學生的主體作用。新型的師生關系、教師個人的知識素養、個人魅力的提升以及班規秩序的制定監督執行機制對于學生的持續高效地學習有重要的作用。

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［作者簡介］林靈（1962-），女，廣西賀州人，廣西交通職業技術學院，副教授，研究方向為禮貌言語與交際策略。（廣西南寧530022）

［基金項目］本文系2010年新世紀廣西高等教育教學改革工程項目“基于學生職業核心能力培養的高職口才課程行動導向教學模式的構建與實施研究”的研究成果。（項目編號：2010JGA161）

［中圖分類號］G712［文獻標識碼］A［文章編號］1004-3985（2012）20-0152-02

高等職業教育職業化的特殊屬性決定了其培養目標是“以服務為宗旨，以就業為導向”的“高素質技能型專門人才”，其教育核心和重點是要培養學生的綜合職業能力，即“能力本位”，這與核心理念——注重能力培養的“行動導向”不謀而合，使得行動導向這一教學理念和教學模式在高職教育教學中凸顯出理論上的科學性和實踐中的可行性。

一、高職口才溝通類課程的性質及定位

高職口才溝通類課程是為順應現代社會和職場工作對大學生綜合素質及綜合能力的實際需求而開設的課程。國家勞動和社會保障部在1998年的《國家技能振興戰略》中將勞動者的技能分為專業特定技能、行業通用技能和核心能力三個層面，在規定的八項職業核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據了前兩項。教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》更是明確指出，高職教育要培養學生“學會交流溝通和團隊協作，提高學生的實踐能力、創造能力、就業能力和創業能力”。其中“交流溝通”能力正是高職口才溝通類課程的教學目標，是高職畢業生應具備的、應職應崗核心能力的重要組成部分。按照聯合國教科文組織1997年編寫的《國際教育標準分類》中高職教育開設的課程是“實用的、技術的具體職業的課程”的要求，高職院校所有課程的設置都應基于“能力本位”的培養目標。高職院校開設口才溝通類課程目的是使學生能夠突破自我，當眾說話和發表演說，能夠用標準規范的普通話與人交流溝通，最終提高學生的口語表達及與人交流溝通的能力和水平，提高學生在各自職業領域內用口頭話語解決實際問題的能力，從而具備作為當代合格職業技術人才的職業核心能力的重要素質。

高職口才溝通類課程是綜合運用語言學等方面的知識，研究人們從事各種職業所必備的基本口語交際能力一般規律的應用語言學科。作為現代社會使用頻率最高、實用價值最強的溝通類課程，它遵循“以服務為宗旨、以就業為導向”的高職人才培養方向，淡化傳統口才課程“才藝演講”的舞臺表演性質，明確提高學生交流溝通能力的課程目標，注重凸顯職業教育的職業性、開放性和實踐性，體現以應用實踐為主的職業特點，著重訓練學生的語言素質和語言技能，切實提高學生的口頭表達、與人交流溝通的能力和水平。可以說，高職口才是實用口才，高職口才溝通類課程彰顯出鮮明的職業化教育特色。

二、在高職口才溝通類課程中構建行動導向教學模式的意義

高職教育教學遵循“改革教育教學方法和手段，融教、學、做為一體，強化學生能力的培養”的指導方針，以能力培養為目標。以就業為導向的高職教育所有課程，都應以從業中習得實際應用的經驗與策略為主，以適度夠用的概念和原理的理解為輔，即以過程體驗與技能培養為主、理論知識闡述為輔。以切實提高學生的交流溝通能力為教學目標的高職口才溝通類課程也不例外。而行動導向教學法作為一種能行之有效地發展學生的心智技能和動作技能、符合職業教育特點的教育模式，將知識、能力、素質目標蘊涵在“行動中”，成為實現高職教育人才培養目標的有效途徑。

行動導向教學法是世界職業教育理論中的一種職業教育模式，是以行動或工作任務為主導方向的職業教育教學指導思想和策略，其核心理念是以學生活動為中心，把行動過程與學習過程相統一，以促進學生的關鍵能力、職業行為能力發展為目標。行動導向教學法是各種以能力為本的教學方法的統稱，它所構建的是一個與培養職業能力緊密相關的行動體系，學生作為學習的主體，以培養行為能力為目標，在教師的引導下，通過多種活動形式，激發學習熱情和興趣，是主動同時使用腦、心、手進行學習。

現代職場中職業核心能力是就業競爭的關鍵，是職業生涯可持續發展的基礎。對大學生來說，作為職業核心能力項目之一的語言表達與交流溝通能力既是一種智力、交際能力、競爭力，又是一種工作能力，直接影響學生的就業起點和擇業前景。我國經濟現已進入了高速發展時期，無論是在數量上還是質量上都對人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高職學生交流溝通的能力刻不容緩。因此，在高職口才溝通類課程中構建行動導向教學模式，對學生學習理論知識、培養語言使用能力及綜合素質意義重大。行動導向教學法以培養學生的職業能力為根本目標，在教學活動中注意用行為來引導學生，激發學生的學習興趣。能力訓練是口才溝通類課程的核心目標，因此高職口才溝通類課程應在強調學科知識“必需、夠用”的前提下，以行動導向教學為主，以“強技能、重實踐”為課程教學的核心理念，綜合采用項目教學、模擬教學、情境教學、案例教學、角色扮演等一系列以學生為主體的教學方式和方法。尤其是在高職院校普遍實行“2+1”人才培養模式的形勢下，行動導向教學不失為幫助學生快速高效地提高交流溝通表達能力的優質高效的教學模式。

三、行動導向教學法在高職口才溝通類課程中的應用

1.以培養職業核心能力為目標，重構高職口才溝通類課程體系。由于傳統學科型的口才溝通類課程體系無法體現高職教育職業屬性的教育特點和規律，自然也就無法從根本上實現高職教育能力本位的預期目標。因此，我們進行了充分調研，并以建構主義理論為指導，基于高職教育能力本位的職業屬性定位，對高職口才溝通類課程的課程體系從課程名稱、教學目標、課程性質、課程內容、教學方法、教材建設、師資隊伍、教學評價等方面進行全方位、立體化的重構。重構后的高職口才溝通類課程體系具有“培養目標的應用性、課程設置的職業性、教學過程的實踐性、學科知識的綜合性、語言學習的層次性”等鮮明的職業化特色，由注重理論知識傳授的學科型體系轉型為能力本位的應用型課程體系，體現了“以增強學生職業核心能力為中心，為學生職業生涯發展服務”的培養目標，能力本位、“強技能、重實踐”的應用型課程體系建構的核心理念，為實施行動導向教學法奠定了理論基礎。

2.轉換教師角色，重視“雙師”素質教師的培養。高職口才溝通類課程是高職院校新興的“素質+技能”課程，熟悉并把握口才教學的內在規律是授課教師必備的素質，教師擁有“雙師”素質及能力是實踐行動導向教學的質量保證。而目前高職口才溝通類課程多是由學科體系培養出來的來自于語言文學等相關文科類專業的教師擔任，他們教理論是強項，但教技能則略顯經驗不足，不能完全勝任行動導向教學要求的理論教學與實踐教學在同一個教學過程中完成的任務。為此，我們首先要轉變教師教學觀念，轉換教師角色，使教師嘗試從知識的傳授者轉變為教學活動的指導者和組織者，成為學生學習過程中的協調者和促進者，使學生真正成為學習的主體。其次，為實施行動導向教學要培養一支高素質且具備專業資質的教師隊伍。要通過安排教師深入企業開展調研活動體驗生活，了解社會需求及崗位實際操作流程，或通過組織教師參加各種職業技能培訓，提高教師的實踐能力和“雙師”素質。還可以聘請企事業單位的專家、有豐富工作經驗的技術骨干作為兼職教師，組建一支以專職為主、專兼結合的高職口才溝通類課程行動導向實踐教學師資隊伍。

3.整合課程內容，編寫任務驅動型教材。高職口才溝通類課程旨在訓練學生的與人溝通交流的表達能力，提高學生職業綜合素質和職業核心技能，增強學生就業競爭能力，因而我們首先對“演講與口才”“溝通技巧”等性質或內容相似的課程巧妙地進行優化組合。整合后的高職口才溝通類課程在課程設計總體思路上，打破了以知識傳授為主要特征的傳統學科課程模式，代之以工作任務為中心組織課程內容的職業教育行動體系課程模式。在內容設計方面，淡化傳統口才課“才藝演講”的舞臺表演性質，強調從口才基礎突破，在職場溝通中，向生活口才、職業口才傾斜，注重凸顯高職教育職業化、實踐性特色和專業特點，并充分考慮高職學生的心理特點和認知需求。同時，為給開展基于工作過程的項目導向、任務驅動的教學模式提供集“知識學習、能力訓練”于一體的、便于操作及應用的、突出“能力本位”的口才溝通類課程教學提供便利和依據，編寫了《實用口才與職場溝通》教材。在編寫模式上，教材突破了強調學科知識系統化、完整性的傳統編寫體例，學習和借鑒了任務驅動型教材的編寫原則和方法，將口才基礎知識與口才實際運用的職場溝通情景融合，優化整合集成一個個教學模塊，用項目導向、任務驅動方式，強化當眾說話口才的基礎訓練，并最終落實在校園、求職、社交、服務、辦公室等職場情景的溝通實戰演練中。本著基礎知識“必需、夠用”的原則，教材還增加和細化了口才溝通能力的訓練內容及操作環節，為實施行動導向教學模式及學生參與教學及互動創造了教學條件和訓練便利。

4.引入項目化教學，自創“高效七步”教學模式。在課堂教學組織上，成功將項目教學法引入高職口才溝通課程，并自創“高效七步”的教學模式。項目教學法的運用，創造了學生主動參與、自主協作、探索創新的新型教學模式，同時改變了以往“教師講，學生聽”的教學被動局面。在項目導向、任務驅動、教師主導、學生主體的學習過程中，學生鍛煉了方法能力、學習能力、與人協作以及與人溝通進行項目動作等各種社會能力。

項目教學法在高職口才溝通課程的實施運用，最為成功的是創建了“高效七步”的教學模式。其具體表現形式為：遵循“項目驅動—實踐教學—情境體驗—發現不足—引導點撥—訓練提高—效果檢測”的集約型訓練過程，以保證教學效果的有效實現。以“口才訓練”項目里的“面試口才”教學的“七步”為例。第一步：項目名稱，如何構建有效面試？第二步：實踐教學，“理論點撥+企業招聘面試視頻片段觀摩”。第三步：情景體驗，包括小組討論，設定模擬崗位，事先告知崗位職責；面試的具體實施內容及過程（進門；鞠躬問候；根據示意坐下；3分鐘自我介紹；回答考官提問；面試結束，鞠躬、致謝、退下。）第四步：發現不足，采用現場觀察、微格回放（視頻片段）等手段，以自檢、互評等方式，發現并指出細節上的不足。第五步：引導點撥，教師點評，歸納做法。第六步：訓練提高，重復訓練。第七步：效果檢測（面試評分標準）。

通過這樣規范嚴謹且注重細節的語言表達訓練，真正落實行動導向、任務驅動、互教共學、“教學做合一”的教學設計思想，最終達到培養和提高學生在人際交往和職場工作中的溝通技巧和溝通能力的目的，為真正實現學生與人交流、與人合作等職業核心能力的本位回歸奠定良好的基礎。

5.創建行動導向教學環境，落實口才實訓設備。教學環境和設備要滿足行動導向教學模式的需要。應用行動導向教學法必須要有充足而適宜的模擬實訓場所和滿足分組教學的實訓設備，以及適合學習小組討論的教室，提供可供所有學生活動的教學中展示的媒體、卡片、成果展示的展板等。同時，還要結合學生生活經驗創設情境，以確保師生互動過程中具有充分展示的空間和環境。為此，必須構建良好的實訓環境，以保證教學目標的實現，落實適用于口才教學的實訓環境設計布置和實訓設備優化整合。多媒體教室、電子閱覽室，新建成的人文實訓室、專為高職口才溝通課程配備的便攜式麥克風及攝像機等設備，為在高職口才溝通類課程中實施行動導向教學模式提供了充足的實踐教學環境和條件。

行動導向教學法在高職口才溝通類課程中的有效運用，核心是在教學活動中用行動來引導學生，激發學生的學習興趣，培養學生的溝通表達能力。在強調理論知識“必需、夠用”的前提下，以行動導向教學為主，以“強技能、重實踐”為課程教學的核心理念，綜合采用項目教學法、情境教學法、案例教學法、角色扮演法等教學方法，并輔以微格回放、重復訓練等訓練方法，保證教學任務高效、順利地完成，最終達到培養和提高學生在人際交往和職場工作中溝通技巧和溝通能力的目的，真正實現與人交流、與人合作等職業核心能力的本位回歸。

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據統計顯示， 40%的企業發現，他們的員工已經疲于應付各種各樣的企業變革，而這將極大的削弱企業適應不斷變化商業環境的能力。在此背景下，有效溝通是變革管理的一個重要元素，韜睿惠悅2011-2012年內部溝通投資回報率調研發現：有效的溝通和財務績效關系緊密，高效溝通的公司績效是低效公司的1.7倍；在溝通和變革管理兩方面都很高效的組織，其績效勝過同行的比率是在其中一方面效果不佳的組織的2.5倍。

高效公司能夠向員工傳達為企業出力的明確途徑

高效的公司能夠明確傳達業務方向，并向員工傳達為企業出力的明確途徑。為員工提供清晰感的一個重要因素是要有清晰的員工價值主張（EVP）。EVP的制定使得一家公司的員工感受獨一無二，增進員工與組織的聯系。在高效溝通的公司中，約有62%具有明確闡述的EVP。雖然高效溝通的公司主管向員工有效宣傳EVP的比率是低效公司的9倍，但仍有很大的提升空間。建立企業的EVP對公司的作用包括：第一，建立與其他公司相區別的企業核心價值；第二，梳理企業的整體薪酬；第三，企業更有效地對內和對外溝通；第四，幫助企業管理層有效溝通和執行。

韜睿惠悅組織效能及調研咨詢中國區總經理林杰文先生在演講中談到，中國企業的員工期望他們的領導給予更多的軟性關懷。高效的組織已經把制定企業EVP列入企業核心戰略，以此來吸引和保留人才，提高員工的敬業度。作為企業的管理者，應更關心員工，鼓勵員工并創造更多的發展空間。

最好的組織遵循嚴謹的變革和溝通流程

最好的組織遵循嚴謹的變革和溝通流程，以增強員工的確定性、信任度和敬業度。與變革和溝通效果不佳的公司相比，在變革管理方面高效的公司制定綜合溝通和變革管理戰略的比率是其5倍，且以8倍以上的比率在變革后繼續采取新的行動，運用新的技能。

篇（10）

在我國現代企業制度建設過程中，任何一個組織都面臨著各種各樣的問題，解決問題能力已成為當今管理者的一個重要素質。在實踐中，強化團隊管理的理念已越來越多地為我國企業所應用。團隊管理是基于權變理論發展起來的一種管理模式，體現著以人為本的管理理念，歸納起來具有如下優勢：①有利于發揮員工工作的主動性和創造性；②有利于提高企業人力資源的使用效率；③有利于提升企業管理者的綜合管理素質；④有利于提高企業團隊運作的效率；⑤有利于全面提高企業員工的凝聚力；⑥管理技巧靈活多變，有利于增強企業的活力。

團隊是一種特殊的群體。它強調集體績效，表現出的作用往往是積極的。它的責任既可能是個體的，也可能是共同的。它主張個體的技能相互補充。團隊的基本要素包括規模、目的、目標、技巧、方法和責任心。對這些要素給予重視，才能形成產生團隊業績所必須的條件。因此，作為一支高效團隊應具有以下八個基本特征：①明確的目標——團隊成員清楚地了解所要達到的目標，以及目標所包含的重大現實意義；②基本的技能——團隊成員具備實現目標所需要的基本技能,，并能夠良好合作；③相關的技能——每個人對團隊內其他人的品行和能力都確信不疑；④共同的諾言一這是團隊成員對完成目標的奉獻精神；⑤良好的溝通——團隊成員間擁有暢通的信息溝通；⑥談判的技能——高效的團隊內部成員間角色是經常發生變化的，這要求團隊成員具有充分的談判技能；⑦合適的領導——高效團隊的領導往往擔任的是教練或起后盾的作用，他們對團隊提供指導和支持，而不是試圖去控制下屬；⑧內部與外部的支持——既包括內部合理的基礎結構，也包括外部給予必要的資源條件。

2.現代物流企業構建團隊管理的必要性

①現代物流企業許多是從傳統的職能型企業轉型而來的，員工們的態度和行為保有傳統行業的等級烙印，不同的物流職能之間存在著嚴重的目標沖突。因為僅以物流職能為核心的傳統企業，其各部門過于強調單一的、獨立的物流基本職能，忽視各個職能間的關系。不同職能間利益及視野會導致職能間不斷地發生沖突，都極力強調各自的重要性。同時，由于職能經理們看到的只是組織的一個狹窄的局部及他們的職能所涉及的部分，這種結構并不能給管理者帶來關于整個組織活動的廣闊視野。

②物流管理理念隨時間的推移在不斷改變。近十年來，物流活動的組織結構從強調“物流職能”為核心轉變為強調“物流過程”為核心。其中--個顯著的趨勢是，物流組織正努力將其運作能力更好地支持以過程為導向的管理，而不受功能集成或分割的影響。在以過程為導向的水平組織結構中，當職務是圍繞小組而非個人來進行設計時，就必然形成工作團隊。物流組織中自我管理工作團隊確定了要完成的目標以后，他就有權自主決定工作分派、工作作息和質量檢驗方法等。

③第三方物流服務供應商提供的服務大都是以物流項目的形式存在，物流團隊可以針對客戶綜合的，個性化的.物流服務要求，按照客戶的特點進行物流過程縱向重組，形成綜合的、一體化的物流服務項目，從而和客戶的整個供應鏈的運作緊密結合?新的物流團隊文化就是要求他們改變觀念，明白文化變革的必然性，清楚他們應該做的工作并承擔相應的責任。這意味著在部門、團隊、團隊間以及與客戶之間，人們必須改善彼此的合作、信息的交流和決策過程。

3.高效物流企業團隊管理的構建方略

一個企業就是一個組織。企業內部的員工就是組織的細胞，只有不斷地給細胞補充和提供營養，細胞才有活力，所有的細胞才能內聚成強大的動力，由此使企業具有強大的生命力和戰斗力。一個髙績效的物流團隊至少應包括三種不同能力類型的成員：其一，具有物流技術專長的成員，能夠勝任某一具有技術難度和挑戰性的物流工作任務；其二，具有物流專業問題解決和決策技能的成員，能及時發現并提出問題，接受有益建議，做出有效決策；其三，具有良好溝通技能的碑員，善于積極傾聽和反饋，能妥善處理人際沖突。這三類成員的有機組合，為創造一個高績效的物流團隊奠定了良好的基礎。管理者如何構建高效物流企業管理團隊呢？筆者認為應采取如下幾點策略：

1.建立組織共同遠景。任何一個組織都有其目標。“組織目標”這個詞對人們心弦扣動的能力長期以來大為減弱，而美國當代管理學家彼得圣吉以“共同愿景”來重新命名之后，引起了人們的廣泛共鳴u所謂“共同愿景”就是“愿望”與“遠景”的結合，他既能夠體現組織未來發展的遠大目標，又能夠體現組織成員的共同愿望。人們之所以如此熱忠于建立美好的共同愿景，是因為它能帶給組織強大的內驅力，激發組織及其員工的創造力，增強組織的凝聚力。高效的物流團隊對于要達到的主要目標有清楚的了解，并堅信這些目標包含著重大的意義和價值，而且目標的重要性激勵著團隊成員把個人目標升華到群體目標中去。

2.提倡團隊合作和奉獻精神。中國有個盡人皆知的諺語故事：“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”這個故事講的道理連小學生都知道。今天換一個角度來分析，我們把三個和尚比作某些組織，當這些組織有一個和尚時，輸出的是一擔水，兩個和尚時輸出的是一桶水，三個和尚時輸出的是零——沒有水。物流服務的物流特性表現為一種網狀結構，這個網是由多個節點和連線構成的，任何一個節點出現問題，又沒有得到及時妥善的解決，就有可能造成重大的損失。因此，在作業過程中，團隊成員在做好本職工作的同時要為周邊相關崗位多想一點和多做一點，使信息傳遞、業務交接達到無縫化狀態。如果沒有這種團隊協作和奉獻精神，就不可能將整個線上的作業點有機地結合在一起，就不可能達到物流目標系統化和業務操作無縫化的目的，就不可能有效準確地完成繁雜程度較高的物流服務。

3.充分進行內部溝通。善于溝通，可以使團隊內部凝聚力增強。傳統金字塔式的組織內的嚴格等級制度限制了人與人之間的溝通。上級是權威的，不可侵犯的，這使得下屬對待上司心驚膽戰。如此，則不可能產生一個良好的工作氛圍。團隊要努力改變的正是等級制帶給人的壓抑，應嘗試著創造良好的工作氛圍。物流服務的特征之一是客戶參與到物流方案設計、設施及評價的全過程。物流團隊成員在工作中需要時時與人協調溝通、與上下游環節崗位人員進行協作，這是高效的物流團隊必不可少的。時間是衡量物流服務水平的要素之一，因而要求團隊成員信息交換必須及時，這些信息包括各種語言和非語言信息，另外還需要保證各種渠道的暢通。此外，管理層與團隊成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，有助于管理者指導團隊成員的行動，消除誤解。

4.構建合作型團隊。團結合作是人類生存、’發展的要求，也是當今時代的要求。學會真誠合作是21世紀人才的必備素質。當今世界競爭激烈，合作愈加重要。一個團隊取得勝利和成功的決定性因素是良好的真誠合作。高效的物流團隊是由一群有能力的成員組成的。他們具備實現理想目標所必需的技術和能力，以及能夠良好合作的個性品質。高效的物流團隊不僅需要具備豐富的物流專業知識，更要注意有關法律法規的差別；物流團隊除了必須具備團隊及企業內部協調能力外，還應當具備與外部客戶協調的能力。有精湛技術能力的人在傳統的職能部門可能做得很不錯，而高效的物流團隊還需要他有處理群體內關系的高超技術。

5.建設明禮誠信的工作體系。誠信是企業立足之本、發展之源。早在18世紀弗蘭克林就指出：“信譽就是金錢；影響信譽的微不足道的行為，都要注意。”誠信意味著企業的信譽，意味著企業的生命。企業重承諾、守信用，就會在消費者心目中樹立起一種良好的信譽和口碑，企業的無形資產得到了積累和升華，其能量在以后的市場經營中就會逐漸釋放，支持著企業的持續發展的后勁。離開了誠信，企業就失去了存在的基礎，更談不上企業的長久發展。物流行業的特殊性決定了高效物流團隊成員必須對團隊表現出高度的忠誠和承諾，我們可稱之為一致承諾。一項物流活動僅當其對客戶價值做出貢獻時，其存在才被認為是正當的。所以一項物流承諾必須給予這樣的動機，就是客戶需要一種特殊的活動。團隊核心成員必須培養這種能對外在因素進行思考的能力。另外，由于物流服務常常會涉及到客戶商業機密，因而要求物流團隊成員不僅僅限于忠誠于團隊，還要忠誠于客戶。

篇（11）

情感管理是管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種現代企業管理方式。

以情感管理為紐帶來打造高效班組，就是運用對班組成員情感的管理來把對高效班組的建設的各個方面進行整合，從而達到高效班組建設的目標。

二、以“情感管理”打造高效班組

何謂“高效班組”？我們認為高效的班組就是能對企業的目標進行迅速的反應并能夠出色的完成班組所負責的任務。高效班組一般都具有以下特征：清晰的共同目標、相關的技能、相互的信任、一致的承諾、良好的溝通、恰當的領導等。

可見，一個班組要想達到高效，良好的工作氛圍、互助式的員工關系、暢通的溝通渠道、完善的配套機制等因素是其不可缺少的基礎條件。如果把一個班組看作是一部機器，這些基礎條件就是這部機器不可或缺的“軟件”和“硬件”，而情感管理就是讓這部機器運轉的更快更穩定的“劑”。如何利用情感管理拉動班組績效呢？我們從以下四個方面進行詳細的闡述。

1.尊重和信任組員，開發組員潛能。

尊重和信任組員，是情感管理的基礎。按照馬斯洛的需要層次理論，任何人到了一定的階段都有被尊重的需要，身在底層的組員一旦得到尊重，往往會產生比金錢激勵大得多的效果。而信任在一定程度上是對他們最大的尊重，正所謂“用人不疑，疑人不用”。所以必須尊重組員的人格與工作意見，相信組員有能力和責任心來完成他的工作。

在此基礎上，不斷地挖掘組員的優點和特長，并幫助其不斷擴大自身的優點，開發自身的潛能，與之同時，他們的缺點和不足就會越來越少。這樣有助于增長組員的自信心，及時找到自己的發展方向，并最大限度地發揮他們的能力，班組人員能力的增強又可以進一步推動班組的發展。

2.有效互動溝通，樹立企業和員工的共同愿景。

情感管理從溝通開始，其重要性不言而喻。加強班組長與組員及組員相互之間的溝通和聯絡，是情感管理打造高效班組的重要內容。

在組織里營造自由開放、人人平等、民主和諧的氛圍，通過談心、討論、豐富多彩的業余活動都將增強組員的相互了解和感情溝通，減少組員之間、班組之間的誤解和隔閡，形成情感交融、和諧奮進的局面，有效增強組織的凝聚力和創新能力。讓組員參與組織的決策，制定共同的愿景，使其真正成為企業的主人，將企業的命運和自己的命運聯系到一起，讓他們明白他們不是給企業打工，而是在經營自己的事業，追求企業和個人共同的幸福，這樣無疑調動了員工的工作積極性。

企業與員工的溝通，班組成員的相互溝通，無疑促進了企業的和諧、班組的和諧，這樣的和諧環境，必然是推動班組建設的一個重要環節。

3.針對不同員工的不同表現，運用不同的“情感激勵”。

班組的管理目標要及時、高質量地完成主要靠班組成員的積極情緒。激勵是保持班組成員活力的重要手段。班組激勵的方法和手段要采取針對性和藝術性相結合的“情感激勵”辦法。對那些工作有熱忱、有事業心的班組成員正向激勵比較奏效。對于那些惰性較強、上進心弱的成員負向激勵則更為可行。另一方面，當班組內出現不良的工作情緒或違規行為時，應及時制止和糾正，嚴重的應給予相應的處罰。避免這種“病毒”蔓延，維護團隊內部公平、公正、嚴肅的工作環境。

4.建立一種學習、互助型團隊的組織文化，提高班組成員的技能和素質。

在社會這個大舞臺中，人們雖然扮演著不同的角色，經歷著不同的生活，但都不可避免情緒的變化。我們可以通過激勵、懲罰和溝通多種方式來調節和引導。但若想從根本上降低情緒對班組績效的負面影響，降低溝通的無形成本，最終依賴于形成一種互助式團隊式學習型的組織文化。

而情感管理正是企業形成這種互助式團隊式學習型的組織文化的必要條件。企業通過對員工情緒的識別，需求的滿足，情感的反應使得互助式團隊式學習型的組織文化能夠得到孕育發展。

三、以“情感管理”打造高效班組的必要條件

1.完善各種配套制度，為情感管理提供制度平臺。

情感管理表面上是管理者通過對員工情緒的管理來實現高績效的過程，其實還需要各項制度的支撐。各項制度的完善是實現有效情感管理的基礎和保障。比如說，一個民主管理機制給組員提供了多種溝通的渠道，班組成員可以發表自己的意見和參與決策，實現信息的雙向有效反饋；一個合理的績效考核制度，可以更好的肯定和激勵組員，維護一個公正、公平的工作氛圍。除此之外，還有福利制度、職業規劃制度、培訓制度等等。總之，要把制度建設提到一個戰略性的高度，用制度去引導情感管理，避免“情感”泛濫，喪失原則。

2.完善企業硬件，打造完美工作環境。

從工效學的角度分析，工作環境的照明、溫度、設備擺放等等都會直接影響到班組成員的工作效率和情緒。所以，企業應該盡量改善工作環境，合理安排工作內容和強度，注重對員工滿意度的調查。工作環境好了，情感管理也就容易了，績效也就隨之提高了。

3.對班組長進行關于“情感管理”的相關培訓。

情感管理的有效實施，能否促進高效班組的形成，關鍵還取決于它的直接運用者，那就是班組長這一關鍵人物。我們在用“情感管理”增強班組長管理技能的同時，也提高了班組長對班組建設的貢獻，從而推動了高效班組的形成。

在利用“情感管理”打造高效班組的時候，我們還要注意對班組長進行相關課程的培訓，同時要對班組長的情感能力納入對其的考核要素之一，如我們可以利用班組成員對班組長的“情感能力”的評價對班組長進行關于“情感能力”的考核。

4.情感管理的實施，需要企業大環境的支持。