緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇創業之星銷售總監總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

2010年，福來取得客戶滿意度、經營業績、客戶質量、業務領域、團隊成長等多項歷史性突破，實現了跨越式發展。年會上，福來的每一位員工都登臺與大家分享自己一年來的工作，有總結、有感悟、有教訓，更有收獲和經驗。這正是福來“把客戶的事業當做自己的事業”這一核心理念的不斷實踐，也是福來人不斷得到客戶信賴的源泉。

在過去的一年中，客戶部“以客戶滿意度為中心”檢驗工作，業績大幅突破歷史紀錄；項目部堅持“簡單化操作，關鍵點突破”，制定方案更具實戰性，市場的良好反應和良好的尾款回收就是最好的說明；創意部堅持“好創意讓品牌飛”，讓每個創意都成為經典；設計部堅持“策略性思考、市場化設計、唯美式表現”的設計理念，作品不但充滿創造性和美感，更經得起市場的考驗；公關傳播部堅持“公關是第一傳播力、網絡是第一互動力”，助客戶贏在網絡時代；銷售部堅持“讓執行創造奇跡”，為客戶量身定做戰略落地解決方案，確保目標實施；品牌部作為福來的“思想庫”，創作并輸出的廚房餐桌品牌革命、醫藥企業跨界等重磅觀點受到企業界的高度共鳴，為福來開辟全新業務領域作了鋪墊；行政部堅持“不重復，不斷線”的工作標準，提供了極為貼心的后勤服務，讓福來人放心沖在前方。

執行總經理郝北海做了“激情福來，飛得更高――福來年度總結及2011年度工作規劃”的報告，重點強調“四化建設”和“說到做到”的執行力文化，為福來升級打造穩固保證。

回顧十年發展，福來精心推出了十年“十大瞬間”、“十大作品”、“十大感動”和“十大反思”專題片。曾經破舊的辦公室，當年那群意氣風發的年輕人的面容，讓老員工們想起那段為了理想徹夜加班還說不困的歲月；一幅幅精美的設計、一針見血的訴求、精彩的影視作品是福來給自己艱辛的最好獎勵；關注生活細節讓福來成為一個親密的大家庭，不放過每一個工作細節讓福來走向成功；不斷反思自己，源于福來人對工作的極致化要求，正是這種再逼自己一把的態度，讓福來不斷超越。

年會還評出了福來“2010年度最佳作品獎”、“2010年度最佳新人獎”和“2010年度成長之星獎”。仲景香菇醬、南方黑芝麻、魚悅水產、宛西制藥和“廚房餐桌品牌革命來啦”等分別獲得最佳影視作品、最佳設計作品、最佳客戶提案、最佳服務滿意和最佳觀點文章獎。正是這些優秀的作品用創意了證明什么叫給力，用設計解釋了什么叫絢麗，用提案詮釋了什么叫精彩，用服務展示了什么叫滿意，用觀點演繹了什么叫洞見，成就福來的核心競爭力。福來新人的快速成長，使福來已經形成了穩固的老中青三代人才梯隊。

2010年福來收獲滿滿，2011年福來整裝待發。

面向未來5年，福來總經理、首席顧問婁向鵬做了《福來：未來——福來10年總結及五年發展規劃》的報告，詳細分析了品牌營銷咨詢市場的戰略變革與機遇，認為中國正處于近200年來最重要的戰略發展機遇期，本土企業、本土品牌以及本土智業機構將面臨新一輪的重大機遇和變革洗牌。

針對變化，婁向鵬總經理高瞻遠矚地提出了本土智業發展進入4.0時代的鮮明主張，智業公司的競爭已經不是點子、創意、戰術和個人英雄主義競爭，而是戰略（思想）、模式、團隊、資源的爭奪，智業公司必將走向全服務鏈模式的階段。同時，他結合福來優勢資源，深入分析農業現代化崛起機遇，提出福來將建立“產業聚焦+品牌咨詢+投資整合”的三位一體的發展模式。

婁向鵬總經理在報告中勾畫了福來未來五年的發展藍圖，并明確了戰略路徑，即一個中心、兩個平臺：以中國特色為中心，抓住中國式戰略機遇，成就一個不可替代的品牌咨詢傳播平臺，打造一個價值倍增的智慧資本整合平臺。最終建立一家“在二至三個領域全國領航、綜合全國領先的中國特色、獨一無二、受人尊敬的品牌咨詢投資集團（智本集團）。”打造品牌營銷領域的福來“全服務鏈”產業模式，與正在走向偉大的中國品牌同行。

婁向鵬動情地說，“每當你看到一個偉大的企業，必定有人作出過遠大的決策”，現在，是福來做出遠大決策的時候了，福來也將因此向偉大的企業邁進！

年會最后，在振奮人心的背景音樂下，總監分別簽訂了2011年工作目標責任狀，責任狀所承載的不是一個書面承諾，而是福來骨干們的信心和擔當，更寄托著全體員工對福來新一年超越自己的期望。

晚上，在緊張的工作中，福來人仍奉獻了一臺精彩紛呈的“福來春晚”。超炫的模仿秀，搞怪的集體舞，熱鬧的游戲迭起。“拼命工作，快樂生活”的福來人，任何時候都要充滿活力，創造驚喜。

篇（2）

大家晚上好！

雞年即將躍去，狗年的腳步聲已經離我們越來越近，在這辭舊迎新之際，首先請允許我代表公司董事會和總經理室向大家致以節日的問候！同時，向文秘站網-兢兢業業辛勤工作在各條戰線上的每一位__同仁以及駐外分支機構，向給予公司理解和支持的每一位家屬，表示衷心的感謝！正是你們的努力和付出，讓金太陽——這個光芒四射的品牌在家紡行業中快速成長和成熟。如今，我們正堅定不移地向著更高遠的目標而奮發前進。

剛剛過去的20__年，是__公司逐步邁向規模化和規范化發展的奠基年。隨著公司外資參股合作進程的加快及海外市場的逐步開拓，我們將打造出一個國際化的集研發設計、面料供應、產品加工、內外銷售為一體的產業鏈，金太陽品牌也必將為愈來愈多的客戶所接受和信賴。

20__年度，在大家共同的努力下，公司年初設定的銷售目標已基本實現。在老客戶的維護和新客戶的開發方面，與20__年相比，也有了從量到質的飛躍。設計和研發領域更是捷報頻傳，金太陽設計室被評為“中國家紡四大名設計室”之一，公司的設計總監王靈杰先生被評為“中國六大新秀設計師”，我們的設計產品在“軟體家具世界博覽會”上榮獲唯一的“金獎”。同時，今年有三款產品獲得了“家紡國際優秀作品獎”。

隨著20__年對設計師隊伍的重新組合，新增設了設計二、三室，還與蘇州大學成立了研發中心，公司在研發工作方面展現出勃勃生機，不僅產品的設計能力大幅提高，而且也逐步形成了“一對一客戶服務”及“品牌產品系列設計”的格局。20__年公司成功開發并注冊的專利花型有100余幅，專利款式有200余幅，為金太陽在中國家紡行業中確立其龍頭地位初步奠定基礎。

20__年，公司為了達到規范化企業發展的目標，花大力氣在內部的規范管理上。首先，完成了從直線制向職能制轉變的組織架構調整，公司分工更專業化，新成立了外貿、人力資源、市場信息等部門，新增及引進中高層領導干部5名；內部建章立制方面的工作也卓顯成效；以金太陽為名的專業網站也于年內運行，大大便利了與供應商間的產品信息交互，為企業形象的宣傳開辟了一個新的窗口；在員工的培訓方面，今年共組織180人次的8堂內外訓課程，不僅干部的管理意識加強了，而且員工隊伍的規范化意識和執行力也有了很大程度的提高。以上這些成績的取得，是全體員工努力的結果，是金太陽團隊共同的成績，在此，我衷心的謝謝大家！

為了弘揚團隊精神，傳承先進的優良作風，表彰創業者的輝煌業績，經各部門民主選舉，評審小組集中討論，今年共推選出“銷售競賽立功先進單位”2個，“模范職工”4名，“銷售之星”2名，“銷售新星”1名，“先進職工”16名，“特別進步獎”1名。讓我們以先進為榜樣，團結奮斗，共同進步。

各位同仁、各位朋友，20__是進步的，同時也是難忘的。當我們回顧總結走過的每一步，也應該清醒地認識到，公司內部還存在著很多亟待解決的問題，例如，我們的服務投訴率還比較高、員工的服務意識和企業宣傳意識較低、產品質量與客戶要求還存在著差距、交貨期時常滯后等現實問題還常困擾著我們。同時內部員工的職業化程度急需提高，管理環節還沒有體現“高效、務實”的企業精神，“安于現狀、不思進取、得過且過”等現象在一些員工身上還存在。這些問題如不加以徹底整改，必然會成為金太陽發展之路上的絆腳石。因此，20__年度，我們將公司的發展主題定為“規范、服務、發展”，圍繞這一主題，對明年的工作作如下總體規劃：

一是全面提升服務質量，打造核心競爭力。

公司在過去幾年里得以飛速發展壯大，就是得益于“讓客戶滿意”的服務理念。眾所周知，當前市場情況瞬息萬變，價格、功能和服務方面的競爭日益激烈。要在競爭中謀求成功，必須向客戶提供更好的產品和服務。如今，我們付于了這一滿意服務理念更廣闊的內涵。20__年，我們的口號是“一切從客戶出發、一切為客戶著想、一切對客戶負責、一切讓客戶滿意”！在此，客戶已不僅是我們傳統理解上的外部客戶，其實，在公司內部職能部門間、相關業務流程的前后環節間，甚至是公司為員工所提供的工作和生活環境等，都將成為這一理念詮釋的內容。

它具體表現為：一是秉承公司“讓客戶滿意”的優良傳統，為客戶提供更高質量的面料。我們要在國家最高級別“國標一等”的基礎上，推出與國際接軌的新質量標準，讓顧客體會到金太陽產品的物超所值，讓競爭對手無法超越；二是通過內部管理加強及相關流程的梳理，極大地改善交貨期滯后方面問題；三是提高企業干部及員工職業化水平，培養良好的職業素養，掌握成熟的職業技能，執行嚴格的職業行為規范。只有員工提高工作品質和服務意識，才能實現公司內部客戶之間的滿意；四是公司要為員工營造一個和諧、進取的工作、生活環境。現在，請大家向兩邊看，墻面上的幾幅畫正是緊鑼密鼓籌建中的新辦公大樓效果圖，預計到20__年6月，大家就可以在“星級酒店”的辦公

環境中工作和娛樂了。20__年，公司要將提升內外部客戶滿意度上推出一系列有效舉措，讓服務理念成為金太陽企業文化的最有價值的核心部分。二是堅定不移地走規范化企業管理之路。

今年，各方面工作雖然取得了一些進步，但是整個公司的管理效能還有待提升。20__年依然要將制度建設及強勢管理作為主旋律。同時，構筑執行文化也將會作為公司建設的長期任務，公司提倡“少說實干”，杜絕一切“拖拉、扯皮、推諉、懶惰”之風。蓄勢待發的金太陽更需要營造“正面、積極、快樂、坦誠”工作作風。我們有理由相信，隨著公司各項工作逐步進入正軌，常規性管理事務有章可循，制度明確了，流程理順了，獎罰分明了，不僅員工績效會上升，心情也會舒暢了，當然收入也會相應大幅提高。

三是快速發展，躋身一流。

20__年，公司將實施“以研發促發展”戰略，繼續加大在設計研發領域的投入，在確保“國內面料供應龍頭地位”的前提下，形成為面料供應為主，成品款式開發相配套的發展格局；在面料品種的開發上，突破傳統面料的局限性，開發功能性面料；在花型的設計上，要急起直追歐洲先進的技術水準，逐步躋身于國際一流家紡企業行列。三年內，金太陽還將加大資金投入，在江蘇興建起一座中國最具研發實力的設計中心。

今年，公司新成立不久的外貿部很快就實現了從零到有的突破，截止到今天為止，已實現外銷額？萬元，建立相對穩定的客戶？家，20__年，金太陽已下定決心拓展海外市場。外貿業務方面將向歐美和中東地區的延伸，這無疑將成為公司又一個經濟增長點。

篇（3）

耐克挾全球第一體育用品品牌之威，進入中國時卻放下架子，選擇了義無反顧的本土化；

李寧秉持民族英雄的品牌之利，卻在世界頂級對手聚首中國時，悄悄開始了自己的國際化之旅。

1993年1月，當一家規模不大的耐克經銷商在上海開店時，數以百計的民眾從天未亮就開始排隊，希望自己是國內第一個擁有這種美國明星產品的幸運兒；此時，3歲的李寧公司，依靠創始人獨特的個人魅力和國內高漲的愛國熱情，僅僅擁有一個看似成功的起點。

2004年，耐克在中國市場的增長率達到了66％，越來越多的中國人穿上了耐克；同一年，李寧的營業額也穩步增長，達到了18.78億元人民幣。

10多年來，耐克全力在中國市場推廣其本土化策略，從最基礎的培育目標消費群做起，盡管遭遇了很多挫折，卻依然百折不回；10多年的發展，李寧在成為了中國本土的第一體育用品品牌之后，卻如火如荼地開始了品牌國際化。

一個是中國本土老大，一個是全球老大，兩個數量級懸殊的企業，都將目標鎖定在了中國市場，而且都志在必得，一場電光火石般的激情碰撞似乎就在眼前。

但兩位老大之間的火并沒有發生，取而代之的是一場意料之外的安全錯車。

草根滲透與洋裝夢想

耐克：國際品牌的草根滲透

體育運動人群有一個規律，處在金字塔最頂端的是國家級的運動隊，接著是專業運動員，再就是運動愛好者，最下面的是普通消費者。依循這一規律，耐克建立了一種金字塔推廣模式，其核心就是“以專業體育用品市場來引動大眾市場”。

耐克創始人奈特有個夢想：“中國有20億只腳，我們要讓他們都穿上耐克！”為此，耐克將自己打扮成了一個生活方式的推廣者。換句話說，耐克不販賣鞋子，只營銷情感。

進入上海市場后，耐克向上海多所中學進行捐贈，使學生們放學后可以在學校的操場上打籃球。諸如此類的動作很快得到了中國人的回應：耐克的銷售額在一年內增長了60%。

隨著中國中產階級的興起，中國人對自由和個性的渴望也越來越強烈。推銷文化、營銷情感的耐克正好投其所好。2004年一年，耐克在中國的銷售量增長了66%，約合3億美元。此外，耐克專賣店以每天1.5家的速度在中國市場擴張。

但是，在中國市場，耐克還是遇到了一個無法回避的尷尬：其主要銷售業績來自東部經濟發達地區。對耐克來說，在中西部經濟欠發達地區，如何再演一出“滲透”的好戲，是他們必須考慮的問題。

李寧：本土英雄的洋裝夢想

李寧公司在中國市場擁有一個良好的開端。創業初期，其年增長率長期保持在100%以上，2001年，當其年銷售額達到7億元時，耐克只有3億元，阿迪達斯只有1億元。從1997年到2002年，李寧連續保持了6年中國市場份額第一。

在經濟全球化的背景下，中國市場的爭奪更加白熱化，李寧公司意識到，要想成為中國的第一，必須成為國際品牌。為此，李寧公司將國際化、專業化確定為自己的戰略目標，并制訂了先品牌國際化、再市場國際化的策略。

為了配合品牌國際化戰略，2003年下半年，李寧公司毅然將自己品牌推廣的軸心轉向了高端專業體育用品市場，品牌推廣靶心也轉向了國家級運動隊。這無疑對其專業化提出了更高的要求。

事實上，李寧公司早已走上了專業化之路：1998年，公司建立了本土公司第一家服裝與鞋的產品設計開發中心，率先成為自主開發的中國體育用品公司；1999年，與SAP公司合作，引進AFS服裝與鞋業解決方案，成為中國第一家實施ERP的體育用品企業。

從2004年開始，李寧公司相繼推出了專業足球、籃球、網球、跑步等系列產品。根據香港中文大學的評測結果顯示，這些專業產品在各項技術指標上，與國際頂級品牌產品相比已經不相上下，許多關鍵指標上甚至還要優于國際頂級品牌的產品，因此得到了專業運動員和消費者的普遍認可和歡迎。2005年春季剛剛推出的Run Free系列專業超輕跑鞋，在全國都出現熱銷局面，重點推廣的城市，都出現了搶購的現象。

專業化的國際品牌形象，無疑進一步提升了李寧產品的競爭力。2004年，李寧系列產品的年銷售額達到了18.78億元。同時，通過認證的李寧專賣店達到了1000余家，銷售網點接近3000個。

2004年，李寧公司在香港聯合交易所正式掛牌交易，是中國第一家進行IPO的體育用品公司。上市成功后，李寧公司無疑能在專業化、國際化的道路上走得更加堅定、更加從容。

要做國際品牌，僅憑“中國制造”的產品形象是無法實現這一夢想的。初入高端的李寧并沒有感到明顯的“水土不服”，它的“耐克式”推廣手法在高端市場成功地遏制住了耐克、阿迪達斯的迅猛發展勢頭，并且還借勢區隔了緊步跟隨的安踏、銳步等二線“倔強”勢力。顯然，這一記漂亮的“鷂子翻身”被投資者們牢記心中。李寧，從體育明星辦公司的光環和迷霧中走過來，艱難但終于逐步走向成熟。

本土體育明星vs國際化團隊

企業與企業競爭的實質，從某種角度來講就是人與人之間的競爭。耐克與李寧在用人原則上的差異，是這兩個企業風格迥異的真正原因。

耐克：體育迷們的體育商經

在耐克公司有40%的員工不到30歲，他們一天的工作是這樣安排：中午時間在“校園”里的運動休閑中心運動2小時，然后一直工作到晚上。耐克企業的所在地，就像校園一樣，有森林、慢跑小徑、湖泊、足球場。耐克公司創始人奈特希望創造出一個祥和的工作環境，他認為世界已經夠混亂了，工作時間應像家一樣自由。

奈特在談到他的用人原則時說：首先是熱愛體育，而后是打破商業行為中的條條框框。正是啟用了很多真正熱衷于體育的員工，所以耐克總能準確地理解和認識體育產業發展的規律與機會，從而做出了很多足以影響消費者的產品與宣傳定位。

根據習慣，耐克在中國聘請了很多退役的專業運動員擔任職業經理人，為運動員提供專業服務。李彤就是這樣一個典型的例子。作為耐克1981年在中國簽約的第一名運動員，他現在是耐克市場部經理，專門負責公司與國家田徑協會的交往。耐克成功簽約劉翔并啟用其作為廣告代言人，便是拜李彤慧眼識珠、極力推薦。

耐克與劉翔合作的廣告片告訴所有中國人：“耐克知道你們驕傲什么！”這應該是對耐克本土化策略的最好總結。

李寧：團隊的國際化改造

作為一個快速成長的本土公司，15年間，李寧不僅度過了高速發展的歡愉，同時也經歷過種種陣痛。

受制于中國體育經濟發展的遲緩，國內既熟悉行業又熟悉專業的人才嚴重缺乏。因此，引進經過國際化洗禮的成熟的職業經理人，就成了李寧公司的惟一選擇。在李寧公司，有來自可口可樂的通路建設、終端建設很強勢的職業經理人，有來自班尼路的門店管理、對零售業態十分成熟的職業經理人。在財務、人力資源等領域，李寧公司還從外部請了4個年薪過百萬元的總監級干部，他們來自不同的行業領域。

此外，李寧公司還積極在各個領域與國際公司展開合作：聘請世界著名的李奧貝納公司幫助起草了新的品牌認知方案；聘請全球最具規模的專業服務機構普華永道做公司的整體戰略規劃，重點圍繞2008年李寧公司該如何準備；引入包括新加坡國家投資公司在內的國際投資公司，促進公司的國際化管理思維；聘請法國巴黎百富勤為財務顧問……

此后，有媒體報道李寧公司正在其輔佐下斥資1.86億英鎊（約合人民幣26.5億元）收購英國老牌體育用品企業茵寶。至此，李寧公司完成了國際化戰車的基本組建。

阿里巴巴的馬云也曾像李寧這樣干過，后來他形容這樣做仿佛是將波音747的發動機裝到了拖拉機上，結果搞得拖拉機差點分崩離析。好在李寧公司并沒有產生這樣的結果。

耐克可以憑借一己之力推進中國市場的本土化，但承受著巨大生存壓力的李寧公司卻必須借助外部的各種力量才能實現自己的國際化。

品牌個性比較

耐克：中國語境中的形象重塑

耐克在中國消費者心中是最酷的品牌。在中國，耐克個性化、創造力、動感、活力以及休閑等基本價值正是最受歡迎的文化體驗。有了這些品牌內涵作為產品的附加值，耐克的高價也就不但不是銷售的障礙，反而成就了在中國市場上特有的品牌價值――文化身份認同。在一定程度上耐克已經成為流行文化的象征，成為消費者心中的文化身份認同的歸依點。

1999年，耐克開始在中國市場推出低價體育產品，但這一降價策略不但沒有開拓新的消費市場，反而使原有的高價位產品受到了廣泛質疑，耐克不得不趕緊鳴金收兵，轉而鞏固高檔和高價位市場。

在降價策略鎩羽而歸之后，耐克也意識到它作為品牌在中國消費者心目有的文化地位和象征功能。近年來，耐克進一步拓展了體育營銷的模式和范圍，大量投放明星代言廣告，宣傳時尚及個性化的品牌理念，為其品牌核心價值加分。

調查顯示，耐克是最受中國中產階級歡迎的品牌。從某種程度上說，今天的耐克，在中國語境中完成了一個文化重塑的奇跡，重塑了中國人對于體育、時尚、流行文化的觀念，成了中國人身份和地位的象征。

李寧：搖擺于休閑和運動之間

2001年4月，李寧公司請蓋洛普公司為它做了一次全面的消費者調查，調查結果將李寧品牌的暗傷暴露無遺：

目標消費者模糊不清。李寧公司定位的目標消費者是：年齡在14～28歲之間，學生為主，大中城市，喜愛運動，崇尚新潮時尚和國際化的流行趨勢。但真正購買李寧牌體育用品的核心消費者年齡卻在18～45歲之間，居住在二級城市，中等收入，非“體育用品的重度消費者”。

品牌面臨被遺忘的危險。品牌的忠誠消費者是崇拜李寧的一代人，對新生代追逐的流行時尚，李寧品牌是有代溝的。

品牌的個性不鮮明。在消費者眼中，李寧品牌的個性是具“親和性、民族的、體育的、榮譽的”，并非是李寧公司最近幾年奮力打造的“年輕的、時尚的、運動的”。

品牌內涵被嚴重稀釋。李寧品牌的產品線不斷擴張，讓人很難搞清楚它的“旗艦產品”是什么。更多的產品會使得消費者無法弄清楚“李寧”到底是什么概念。

在李寧行將赴港上市的前一周，美國知名媒體《華爾街日報》對李寧品牌大潑冷水，它說李寧品牌是一個搖擺于“休閑”和“運動”之間的“二五仔”，它較耐克、阿迪達斯這樣的國際專業品牌技差一籌，又比安踏、銳步這樣的大眾品牌位高一等，它一直都在“休閑”和“運動”之間猶豫不決。

與此同時，濃重的民族情結和模糊的品牌形象，成了李寧品牌國際化的最大障礙。作為世界冠軍，李寧身上承載了過多的民族色彩和愛國情結。為此，近年來，李寧已經很少在媒體露面，以此來最大程度降低個人品牌對企業品牌帶來的副作用。

此外，李寧公司圍繞著新一代的消費者打造的品牌形象也逐漸清晰起來。李寧公司聘請國際廣告公司李奧貝納幫助起草了新的品牌認知方案，將目標消費群定位于中國中高階層的年輕人士以及青少年。這一代人參加體育活動主要是為了娛樂和休閑目的，而不是競賽。為此，李寧公司還推出了一個新的廣告口號：“一切皆有可能(Anything is possible)。”

李寧公司的努力方向得到了消費者的認可。在央視舉辦的“2005CCTV我最喜愛的中國品牌”評選活動中，李寧品牌是惟一一家入選的運動品牌。

消費者認為“李寧”像他們身邊一個性格不鮮明的朋友，覺得他很親切，很熟悉，但是就是缺乏鮮明的個性。

耐克的品牌個性固然鮮明，但在努力實現中國市場的本土化時，由于對中華民族的文化心態把握不夠準確，也遭遇到了新的中國難題。

中華民族的文明孕育在古老的黃河流域，它造就了中國人崇尚溫柔敦厚含蓄的品性，并且宣揚仁義慈善、濟弱扶貧等道德觀念。而西方文明孕育在面向大海的希臘，因此培養了西方人信奉適者生存優勝劣汰的競爭哲學。

準確把握東西方民族的不同文化心態，將是耐克與李寧能否錯車成功，進一步明確各自品牌形象的關鍵所在。

體育營銷策略分析

體育賽事是各大品牌“逐鹿中原”的戰場，無論是體育品牌或非體育品牌，都力求利用體育來塑造品牌形象。但體育營銷需要將企業自身的特點與體育賽事有機結合，品牌定位，企業文化，管理風格等和體育賽事聯系在一起是否貼切，能否可以真正體現品牌的價值都決定體育營銷的成敗。

耐克：投資明日之星

企業贊助賽事往往要耗費巨額資金。耐克公司極少贊助體育賽事，但是它的品牌曝光度卻從來不比別人低。

品牌的曝光只是耐克所有工作中很小的一部分，與運動員保持長期聯系則顯得更為重要。耐克中國公司有兩個市場部，一個是品牌市場部，一個是運動市場部，前者負責廣告公關事務，后者主要工作就是服務簽約運動員。當年與劉翔簽約即是因為運動市場部經理李彤的推薦。

從2003年，耐克開始為劉翔開起了“小灶”，在耐克能夠協助的范圍內盡量提供幫助，包括安排出席一些活動，滿足服裝、裝備、特殊要求等，特別是當劉翔出國比賽期間派專人陪同，協助處理干擾他比賽的各種事務，差不多相當于半個經紀人的角色。

2004年8月24日，就在劉翔參加奧運會跨欄小組預賽前一天，劉翔為主題的耐克廣告開始在全國播放，并與耐克國際版本廣告在時段上平分秋色；27日起，耐克全部換上劉翔廣告；8月28日劉翔轟動性取得冠軍，此時，人們也不由嘆服耐克的眼光與魄力。

事實上，在雅典奧運上，耐克贊助的中國國家隊有24支，中國隊獲得的32枚金牌中，屬于耐克贊助的獲獎運動員有12個。雅典奧運會上中國代表團取得的突破性的項目，除男子110米欄之外，網球、皮劃艇、女子萬米等都有耐克贊助的身影。

失去了中國現在知名度最高的體育明星姚明后，耐克簽下了中國下一位有望進軍NBA的新秀――易建聯。耐克是惟一一家愿意投資未來的公司。耐克最愿做、最擅長做的是培養明日之星。不是純粹把體育轉成商業，簽合同給錢了事，而是要創造機會培養他的突破能力。有人會說只有大公司才有實力這么做，但耐克當初從小公司做到現在規模，就是因為堅持這樣做。

李寧：壓力下的迂回戰術

因為各種環境的影響，很多本土公司尋找形象代言人的目的，都是希望迅速將明星的影響力平移到自己的產品上以促進銷售。李寧公司也是如此。

篇（4）

關鍵詞 ：綜合職業素養　培養　實踐

職業是每個人攀登人生理想的階梯，不同的職業追求，體現不同的價值和精神需求。良好的職業素養不僅可使一個人進入理想的企業，更能激發他們的積極性和創造性，賦予應對形勢變化的能力與態度，促進他們的就業實力和社會適應能力，是職業生涯健康穩定發展的保障。現代科技迅速發展，產品更新周期縮短，職業轉換的頻率增大，個體面臨轉崗的幾率也加大。具有良好職業素養的人，能夠根據社會發展的需求，及時調整自身的知識結構，并全方位提升自己的綜合能力。

從企業角度看，具備較高綜合職業素養的人員，能幫助企業節省成本、提高效率，從而增強企業競爭力。眾所周知之的IBM聯想公司就要求員工具有良好的道德修養、出色的專業素養、敬業的態度，并擁有善于學習、總結的能力。良好的綜合職業素養是進入企業的“金鑰匙”，綜合職業素養的高低可以影響人一生的發展。

為此，我們在理論學習的基礎上，對在校學生、畢業生以及企業三個維度進行了調研，并對調研結果認真分析整合。根據學院實際情況，我們在學生綜合職業素養培養模式方面進行了探索實踐，取得了一定的實效。

一、在校學生與畢業生綜合職業素養調查

此次調查，我們以杭州第一技師學院在校生與畢業生為研究對象。選取學院六大專業（電氣、數控、藥劑、烹飪、酒店管理、園林）各40名在校生為樣本，其中男生135人，女生115人。共發放問卷240份，收回問卷240份，全部有效。選取學院150位畢業生發放問卷，共收回問卷146份，有效135份。

1.在校學生綜合職業素養調查

我們通過多方調查了解在校生的綜合職業素養。首先，我們做了背景調查，得知40%的學生因為中考成績不夠理想而選擇就讀技工院校，這其中當然有其無奈的成分。41%的學生因為初中時已經認識到自己與普通高等院校的差距，于是認定要學一門實用技能。學生進入技工院校后在選擇專業時有以下幾個影響因素：首先是選擇今后就業形勢好的，這個因素占了43%的比重；其次是曾在此專業就讀，如今工作有成就的學姐或學長的介紹，這個原因對學生選擇專業的參考權重也很大。因為興趣而選擇專業就讀的比例明顯偏少，只占了13%。

正確的人生規劃是人生道路選擇的指引，在職業素養意識的調查中，有一半學生對自己的人生規劃有過考慮。他們當中43%的學生希望通過自己的努力，升為管理層，30%的學生希望立足技能訓練，成為業內高手。相對而言，繼續學業或當一名普通職員的目標，選擇人數較少。雖有一半學生考慮過今后的人生，但認真做過規劃的只有25%，有25%的學生對人生規劃的意義認識不夠，認為做不做無所謂，或覺得現在考慮工作還早，以后再考慮不遲。學生普遍認為，在今后的工作中，綜合職業素養和技能水平對自身的發展最為重要。相對而言，工作的穩定性和適應崗位需要在他們心目中的重要性一般。

從調查結果看，學生已經認識到綜合職業素養對自身發展的意義，并認為綜合職業素養的組成部分中最重要的方面依次是：與人交流、敬業精神、創新能力、職業態度、自我學習、吃苦耐勞和解決問題的能力等。因此，他們自身最希望提升的內容也是這些方面。學生認為，通過技工院校教育可以更好地提升綜合職業素養。原因有四：技工院校教育與企業、職業無縫對接，可以幫助他們明確職業方向；一體化專業課程體系的廣泛運用，促使綜合職業素養提升；技工院校無處不在的專業文化，容易得到熏陶；技工院校相對嚴格的行為習慣管理模式，可以幫助完善職業道德。

在學校開展職業素養培養途徑中，學生認為，首先應該強化技能培訓，提高學生的技能水平；其次是開展日常職業素養的養成教育和考核，提升職業修養；最后是利用假期參加勤工儉學和教學實踐活動，體驗社會教育和通過第二課堂增長知識，開闊視野，提升團隊合作等能力。

2.畢業生綜合職業素養調查

我們選取21-25歲的畢業生為調查對象，他們當中將近一半的人通過在校學習和畢業后繼續教育，取得了大專學歷；有四分之一的畢業生在技能上得到提升，獲得了技師職業資格。從就業情況看，59%的畢業生選擇與專業對口的崗位就業，41%的畢業生就業崗位與專業不對口。畢業生就業途徑呈現多元化，初次就業以學院推薦居多，對二次就業或多次就業的學生來說，除了熟人介紹外，網絡應聘和人才交流會成為比較重要的就業途徑。畢業生選擇的企業大多為民營企業，其次為股份制企業，他們不再單純地從事技術崗位工作，從事產品銷售的崗位超過了設備操作，還有小部分畢業生已開始從事管理崗位的工作。

畢業生普遍認為綜合職業素養對職業生涯發展有著舉足輕重的影響。在工作過程中，他們普遍認為，除了必要的專業知識外，團體合作與溝通能力在工作中顯得非常重要，其次是自我學習能力，再次是承受壓力的能力和靈活的思維。

在接受學院教育過程中，他們認為專業技能培養對自身的幫助最大，實現了順利就業，但在今后的發展中，綜合職業素養的積淀對自身幫助比重加大。他們覺得學校首先需加強的是學生的職業道德修養和溝通協作能力的培養，其次是知識擴展能力和技術應用能力的培養，這些都是學生今后崗位成才，追求行業極致的必需素養。

對“您覺得學院對學生綜合評價中除了操行品德、課程成績之外，還應加入哪些評價內容？”有畢業生提出了以下建議：一是對學生職業素養設定成長手冊進行記錄，作為畢業的一個條件；二是對第二課堂作為選修課程學分，可以沖抵相關課程成績，以提升專業學習的興趣；三是多進行就業前職業素養培訓，提升學生剛入職時的適應能力。

二、企業對學生綜合職業素養的需求調查

為進一步了解企業對技工院校學生職業素養的需求，我們對學院核心層、合作層和輻射層的93家校企合作單位開展了“技工院校學生職業素養問卷調查”，并與娃哈哈集團有限公司、南都物業、杭州朱養心藥業有限公司、杭州賽石園林集團有限公司等企業進行了洽談交流，并對調研所得的數據進行整理和分析。

用人單位在招聘畢業生時，最為注重的是職業素養和技能水平。在此基礎上，他們才會關注畢業生的學習成績和家庭環境。在同個一線崗位，企業最愿意安排技能過硬、崗位穩定性好的技師學院高技能人才，其次是高職學生，再次是職高或普通技校生，大學生排在這三類學生之后。

在企業對初次就業員工應具備的基本素質調查中，前三位分別是：綜合職業素養、工作態度和學習能力。由此可以看出，企業希望學生具有良好的綜合職業素養已經超過了對工作能力的要求。對企業而言，技工院校高技能人才最大的優勢是能很快適應崗位需要，但他們的綜合職業素養還有待提升。企業對高技能人才職業素養的需求很廣，主要包括吃苦耐勞精神、高度的工作責任心、獨立工作的能力、執行能力和工作主動性等。

我們在對企業訪談中發現，對于吃苦耐勞、責任心、溝通能力等方面，是所有企業都需要的共通的職業素養。某企業人力資源部總監說：“在我們所面試的眾多求職者中，專業能力強的不少，但符合要求的卻不多，因為我們不僅看中能力，更看重個人綜合職業素養，它在求職中起著關鍵作用。”

為此，所有企業一致認為技工院校應該實行綜合職業素養與畢業掛鉤的政策，多對學生有意識地進行吃苦耐勞、責任心等方面的教育和培養。同時，也應該多注意協調溝通能力的培養，減少今后工作中出現的摩擦。

從調查數據的統計分析來看，當今技工院校學生除了應該具有專業知識和技能水平外，還應該具備“6+1”的職業素養，即六種職業通用的基礎職業素養和一種職業特需的素養。其中基礎職業素養包括可持續發展的自我學習能力、創新能力、團隊合作與協調溝通能力、吃苦耐勞能力、忠誠于崗位的敬業精神和自我管理的能力。行業特需能力即個性化能力，取決于學生所學的專業及今后從事的工作。例如電氣專業的學生，特別需要安全意識和責任意識；數控專業的學生，需要工作的細致和高度的耐心；藥劑專業的學生，需要嚴謹的工作態度和高度的安全意識；園林專業的學生，需要具備較高的美學素養和鑒賞能力；酒店管理專業的學生，對于禮儀素養、溝通能力和服務意識的要求相對較高。

三、綜合職業素養培養實踐

近年來，杭州第一技師學院把人才培養的總目標聚光到學生的“四有四實現”上來：使學生有專業，實現人生發展有舞臺；有技能，實現高質量就業有實力；有優勢，實現與市場無縫對接有定位；有潛力，實現職業生涯可持續發展有保障。逐步探索學生綜合職業素養培養的有效途徑，即：以專題教育活動為基礎，夯實學生的基本職業素養；以學生主體意識培養為重點，培養學生良好的職業態度素養；以專業教育為核心，提升學生的職業技能素養；探索就業創業一體化教育體系，拓展學生的職業價值。按照有秩序、梯度式和個性化區別對待的原則，依據學生不同年齡段的成長特點，實踐并探索了綜合職業素養“三段三自”導向性培養模式。

1.實施教學引導下的“三段”制模式

將學生在校期間的綜合職業素養培養劃分為三個階段：初期面向一年級學生開展成人教育、公民意識教育和專業文化教育，形成對技工院校、職業技能和個人職業愿景的初始定位；中期面向二年級之后到實習之前階段學生重點實施專業知識與技能教學，與職場的綜合職業素質教育相貫通；后期面向實習或即將進入實習階段的學生加強就業創業教育和就業創業政策的應知應會，提高學生的入職適應能力。

（1）初期階段實施途徑。

通過開展成人教育、公民意識教育、專業文化教育來提高責任意識與職業認知。每學年開學初，學院針對新生個人生活自理能力差的特點，通過舉辦疊被子比賽、宿舍環境設計大賽等寢室文化節活動，提高學生獨立生活能力；通過組織新生軍訓，培養學生吃苦耐勞的毅力和團隊合作意識；通過講座、文明禮儀之星評選等形式，提高學生的自律意識。

在公民意識教育方面，學院對一年級學生實施校紀校規、道德法制為主要內容和“崇德明法”為主題的“雙紀”教育，開展各類專項教育整頓工作，改變學生的認知和性格偏差。學校通過組織編寫了各專業的《專業文化讀本》，引導學生對所學專業的文化內涵進行俯視和概覽，逐步把專業學習引向深入，形成職業榮譽感和歸屬感。組織學生到企業參觀，定期開展職業規劃設計大賽，以期獲得專業思想的啟迪、專業文化的建構，激發學生了解專業、認識專業、并進而明確自身的專業努力方向。

（2）中期階段實施途徑。

根據產教融合的培養模式積極推進以“一體化課程為主體，應知應會和高端研修為兩翼”的教學模式改革。根據典型工作任務和工作過程設計課程體系和內容，建立一體化教學課程體系；加強職場實景化的教學實訓場地建設，促進學生與工作實際的融合；定期開展企業文化交流活動，加深學生對本專業形勢發展的認識，促使學生學好專業技能。

推進任務引領型項目教學，提升學生溝通和團隊合作能力。將教學內容轉化為任務和項目，開展小組集體學習，加強學習過程引導，讓學生體驗運用所學知識和技能分析、解決問題的快樂，增強學生的協調溝通和團隊合作能力，培養學生堅強的毅力和嚴謹的工作態度。

在教學課程中融入素質培養內容，提升育人水平。在教學中注重將職業道德、職業精神多渠道、多途徑地融入語文、德育等基礎課程和部分專業核心課程教學過程中，將職業素養培養貫穿于教育的始終, 并逐漸滲透到學生的心靈，潛移默化地影響學生，使學生形成崇高的職業理想，培養學生對社會負責的優良品質，真正做到既教書又育人。

實施工學交替，提升職業認同感。學院充分利用校企合作資源和訂單培養等校企聯合辦學優勢，安排二年級以上學生開展工學交替，使學生在真實的工作環境中體驗典型工作任務，實現培養與就業的零距離對接。

增設第二課堂，加強知識拓展遷移。在開設必修課的基礎上，探索改革下午第三節課的內容，增設第二課堂選修課程。開發一些培養學生做人做事的基礎職業行為能力的課程，強化學校課程與知識世界的動態聯系，拓展學生的知識面和就業競爭能力。

社團活動常態化，提升人文素質。學院非常重視社團組織的建設，創造條件為各社團提供活動場地，配備專職教師把握社團發展目標和方向，指導社團活動，培養學生的團隊精神、創新意識，提高自我管理能力。現成立了26個社團，使學生的興趣特長得到充分發揮，知識結構得到完善，有效提升了學生的人文素養。

加強社會實踐，提升責任意識。學院以各類實踐活動為體驗平臺，有組織地開展勤工儉學活動、青年志愿者活動和寒暑假務工實踐等活動，為學生創造接觸社會、體驗社會、融入社會的機會。引導學生學會自立、懂得包容、培養學生吃苦耐勞、服務社會的精神品質。同時，引導學生參與合作企業的市場調研、主題活動宣傳策劃、橫向課題的研究等專業實踐，增強學生的專業認知和職業認同感。

加強學習興趣小組建設，提升職業競爭力。根據學生的專業水平，實行分層教學，積極開展技能特長生培養工作。營造梯度跑動的競賽氛圍，努力使主體隊伍帶動有引力，后進生追趕有目標，形成你追我趕、競相向上、整體發展的學習氛圍。同時，以世界技能大賽為導向，加強以賽促學工作，提高學生技能學習的興趣和動力，提升學生的職業競爭能力。

（3）后期階段實施途徑。

強化頂崗實習的管理與質量監控，提升學生職業適應能力。引導學生在真實的工作環境中了解企業的規則要求、紀律制度，培養學生認真、守紀、積極主動的職業態度，從而真正感受到自我定位與社會、企業對高技能人才需求定位的偏差，達到自我教育、自我完善的目的，不斷提升自身的職業素養。

推進高段學生課題研修制，提升專業適應能力。學院對高年級學生采用專題研修教學形式，以高級職業資格的知識與技能為基礎，結合行業企業技術發展趨勢，與企業合作開發高新技術專題、典型技術專題、綜合技能專題等研修科目，使學生融入企業進行課題設計、技術改造、產品開發，并實行導師制和小班化教學，著重培養學生自我學習和獨立開展工作的能力，全面提升技能水平和專業綜合能力。

加強就業創業輔導，提升入職適應能力。學院大力改善和優化實習階段就業創業教育和就業創業政策的應知應會，創建具有鮮明特色的創業課程、創業實踐和創業服務一體化的創業教育體系，并邀請學院優秀畢業生來校分享就業與創業經驗，邀請合作企業的人力資源專家作企業推介等，真正實現課程系統與外部社會文化以及社會實踐的聯系，提升學生的創業能力和就業競爭力。

2.實施學院管理輔導下的“三自”管理體系

學院通過構建完整的學生自我管理體系規范教育行為，形成“人人有事管、事事有人管”的自我管理網絡，全面提升學生的自我管理、自我監督和自我服務能力。

（1）建立生活服務樓長層長寢室長負責制，實現學生自我管理。

每幢宿舍設樓長1名、層長4-8名，每個房間設寢室長1名。通過亮照片、格言、服務等，幫助他們準確定位。平時，他們協助公寓管理員開展文明宿舍創建活動的宣傳與教育，以及學生宿舍內務衛生、學生晚歸和夜不歸宿等現象的檢查，對違反規定的學生進行批評教育，并組織開展住校生寢室文化節活動。由此增強了他們主動參與管理和活動組織的信心，并促使學生在輕松的氛圍中增進友誼，增強團隊意識和集體觀念。

（2）建立校園文明監察崗，實現學生自我監督。

設立文明監察隊和校園護衛隊，通過學生的自我體驗，形成內在的道德認知和自覺的道德行為，實現由他律向自律的轉變。文明監察隊成員每天在非教學時段對教學區進行日常檢查，發現違規、違紀或不良現象進行督促整改，對樹立良好的校風學風起到積極作用。在學生出現突發事件時，護校隊成員也會第一時間趕到現場，穩定局面并協助有關部門對突發事件進行處理。同時，通過開辟學生論壇，開展辯論會、演講比賽、櫥窗設計等，為學生提供自我監督、自我鍛煉的平臺，創造更多的主體參與、自主發展的時間和空間。

（3）建立校園110綜合服務中心，實現學生自我服務。

為加強非教學時段的學生管理和服務工作，學院將服務性項目統一納入到110綜合服務中心開展。一是開展校園24小時巡邏，及時發現和排除安全隱患，維護校園內治安秩序和交通秩序。二是做好學院綜合應急服務，及時救助在校園內受傷、患病、遇險及有其他困難需要幫助的師生員工，組織對突發的教學生活設施故障進行搶修，解決特殊情況下學生的餐飲、住宿等問題。三是做好校服和校牌補辦、節假日車票代售、中職資助卡激活、保險理賠業務和通訊業務受理等工作。為師生提供全方位服務，并做好與教學時段工作的有機融合與對接，保證了校園24小時的安全與服務暢通。

四、實踐反思

學生綜合職業素養培養是一項系統工程，需要依靠科學有效的制度和機制來推動，依靠強有力的基礎建設來保障，依托一支高素質的師資隊伍來實施，只有統籌規劃、協調推進才能凝聚成強大的培養合力。

1.創設良好的機制

學院要緊密圍繞杭州市十大產業對高技能人才的需求，結合人才市場的發展變化，優化專業，對接職場，使人才培養更加符合市場需求。要深化“產教融合、校企合作”工作內涵，建立“校企共商專業規劃，共議課程體系，共組師資隊伍，共創工學一體，共評學生技能，共促學生就業，共建專業文化，共享合作資源”的工作機制。要進一步實施“一體化”教學改革，落實和完善“以賽促學”、“以賽促教”等制度，以制度促建設。

2.強化基礎能力建設

要科學合理地規劃和建設“一體化”教學和活動場地，為綜合職業素養的培養提供良好的基礎設施。理順院系兩級關系，加強協調和聯動，發揮職能處室指導、監督和協調的作用，充分調動各教學系部培養學生綜合職業素養的積極性，形成學生綜合職業素養培養的合力。同時，要重視信息化資源的開發建設，優化數字化資源平臺，重視對多媒體教學工具的使用和多媒體宣傳載體的建設工作，提高當代信息技術的使用能力，增強教學效果，營造宣傳氛圍。

3.提升師資隊伍能力

加大專業帶頭人和骨干教師隊伍的培養力度，通過“名師工作室”建設，為學院的專業建設出謀劃策，將企業先進的理念和前沿的技術帶到教學過程中。建立班主任培訓的長效機制，提升班主任的實際工作能力，加快班主任梯隊建設，形成具有鮮明校本特色的班主任隊伍管理和培養模式。建設一支作風正派、終身學習、業務精湛、學生滿意、家長放心、管理有方、樂于奉獻的班主任隊伍，為學生綜合職業素養的培養提供關鍵性保障。

4.加快綜合職業素質培養課程化

在堅持培養方法、培養途徑靈活性和多樣性的基礎上，逐步引入課程的理念，對培養內容、途徑和方法進行規范化管理和系統性設計，將培養內容加以整合，使之成為較為穩定、便于實施的課程。通過課程化確保綜合職業素質培養常態化，結合“以學生為本”的辦學理念，分階段梯度化創設綜合職業素養課程。在初期，開設軍政訓練、“雙紀”學習、專業文化學習、心理健康和職業規劃等方面的課程；在中期圍繞“第二課堂”開設多門選修課和社團活動課；在后期開設就業指導、創業培訓及課題研修等課程；探索建立內容系列化、途徑多樣化、評價學分制的綜合職業素質培養課程體系。