緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇服務行業(yè)培訓總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

“引入SA8000標準,規(guī)范家政服務業(yè)的發(fā)展,北京家政業(yè)走在全國的前列。”北京市家政服務協會會長李大經表示,目前,北京有大約37萬家政服務從業(yè)人員,她們90%來自農村,且絕大多數沒有基本社會保障。為進一步促進家政服務企業(yè)對家政服務員的權益保護,最終達到促進就業(yè)、維護家政服務員權益的目的,推動北京家政服務業(yè)規(guī)范發(fā)展。

據了解,中國約有2000萬名家政工和60萬所家政服務機構,家政從業(yè)人數居世界首位,主要由教育程度較低的農民工以及城市的下崗工人組成。發(fā)展家政服務業(yè)已成為緩解就業(yè)矛盾、拓寬就業(yè)渠道、保障勞動者就業(yè)權益的重要途徑,同時也是滿足居民日益增長的生活服務需要。

2010年2月23日,“SA8000企業(yè)社會責任培訓班”在北京召開,本次培訓班在“SA8000家政服務行業(yè)的社會責任與企業(yè)管理研討會”的基礎上,對家政服務企業(yè)如何加強對家政服務員的權益保護進行了探討,為家政服務企業(yè)如何依法履行社會責任提供了實用工具。

通過介紹和推廣SA8000標準,促進家政服務行業(yè)實現自身社會責任,在增加就業(yè)機會的同時保護家政行業(yè)勞動者的合法權益,對推動家政服務業(yè)健康發(fā)展有重要意義。

“隨著經濟的發(fā)展,人們對家政服務的需求不斷增長,家政工已成為經濟社會發(fā)展中一支不可或缺的力量。”全國總工會保障部副巡視員銀玉清表示,家政服務業(yè)面臨著家政工勞動就業(yè)和社會保障等方面的權益法律法規(guī)不健全、家政工權益的維護機制缺失等問題。

篇（2）

一、我國國際服務貿易發(fā)展實際情況

我國的對外經濟貿易是在改革開放以后才發(fā)展起來，在服務貿易方面還落后于西方發(fā)到國家，從我國目前的服務貿易發(fā)展情況來看，旅游業(yè)仍在服務貿易中占據重要地位，幾乎占據著服務貿易行業(yè)的一半以上。基礎性運輸服務，是我國第二大服務貿易行業(yè)，對我國的經濟發(fā)展起著重要的推動作用，作為一項基礎貿易行業(yè)，運輸服務還將在很長的一段時間里，繼續(xù)發(fā)揮著支撐與推動我國經濟發(fā)展的作用。

二、國際服務貿易在國內發(fā)展的不足

（一）服務貿易發(fā)展迅速而水平較低

雖然我國的國際服務貿易起步較晚，起點較低，但行業(yè)的總體發(fā)展速度快，潛力大。十余年間，我國國際服務貿易出口的年增長速率達到了16%，出口量平均年增長為6%，是國際上平均增長水平的兩倍。但我國在知識和資本密集型的服務貿易方面明顯落后。

（二）服務貿易體系沒有形成平衡的結構

服務貿易行業(yè)是在世界科技產業(yè)化快速發(fā)展的帶動下產生的新興行業(yè)，這一新興行業(yè)具有廣闊的發(fā)展空間，新的服務貿易正以驚人的速度迅速崛起。自21世開始，整個世界范圍內保險行業(yè)、金融行業(yè)部、技術服務行業(yè)、數據處理行業(yè)、通訊服務行業(yè)、廣告業(yè)行業(yè)等均實現了快速發(fā)展，在這樣的形勢下傳統(tǒng)服務貿易已經明顯失去競爭優(yōu)勢。在此國際背景下，我國過于依賴傳統(tǒng)的、勞動密集型、資源型服務貿易的弊端更加明顯，雖然以運輸、旅游等為代表的服務貿易實現了穩(wěn)步發(fā)展，但是金融行業(yè)、保險行業(yè)、信息服務等領域沒能取得重大突破，使得資本密集型、知識密集型、技術密集型等高附加值服務貿易發(fā)展緩慢。

（三）沒有構建完善的服務貿易法規(guī)與健全的管理制度

發(fā)展到今天，國內尚沒有出臺關于服務貿易方面的完整法律，盡管制定了一系列法規(guī)，如《海商法》、《商業(yè)銀行法》、《保險法》、《對外貿易法》等，但這些法律最大的缺陷就是不夠完整，沒有形成系統(tǒng)。很多服務行業(yè)像電信行業(yè)、旅游行業(yè)等，至今缺少立法，沒有構建與行業(yè)配套的相關法律；國內政府部門在對國際服務貿易糾紛處理時，基本上依靠自上至下傳達的紅頭文件與通知來化解矛盾。而依靠這種方式勢必會產生很多問題，已經出臺的相關法律大多十分寬泛，配套的相關法律條款處于空缺狀態(tài)，不具有可操作性，這些法律法規(guī)相對來說過于抽象，普遍立法層次不夠高，缺乏可協調性與可操作性，受國內尚沒有建立完善的服務貿易法律法規(guī)制約，國際化水平較低，因此難以對需要保護的服務行業(yè)給予真正有效的保護，而且和別的國家進行貿易的過程中容隱發(fā)生糾紛。

三、對我國國際服務貿易發(fā)展的對策與建議

（一）堅持開放與保護相結合

改革開放是我國的基本國策，開放國際貿易市場的目的是為了更好的吸收國際資本進入中國市場，更好的引進西方發(fā)達國家的先進管理技術，拓展新的服務貿易渠道與行業(yè)，從而帶動我國服務貿易行業(yè)向世界先進行列發(fā)展，全面提高我國服務行業(yè)的水平與競爭力。雖然我國的服務貿易行業(yè)起步晚、水平低，但很多服務行業(yè)已經萌芽并在茁壯成長，與西方發(fā)達國家相比，我國服務貿易行業(yè)的發(fā)展空間更大，前景更好。由于服務貿易行業(yè)的性質獨特，目前國際上還有很多國家都沒有固定的相關于服務貿易的法律法規(guī)，這也導致了國際服務貿易機構無法協調統(tǒng)一各國家的服務貿易政策，這也形成了在國際服務貿易的實際操作過程中，貿易各方更多的通過談判來協調合作條件、達成合作協議。我國是世界《服務貿易總協定》的創(chuàng)始國之一，因此，我國在制定服務貿易法律法規(guī)上，也考慮了世界上多數國家的服務貿易原則與要求。隨著全球經濟一體化的進一步發(fā)展，基于互惠原則基礎上的國際服務貿易談判將成為國際服務貿易合作的重要形式。

（二）優(yōu)化行業(yè)結構實現產業(yè)升級

我國服務貿易行業(yè)的發(fā)展，急需擺脫過于依賴傳統(tǒng)的旅游、運輸服務業(yè)的現狀，加大對金融服務、咨詢服務、保險服務、計算機與信息服務等領域的投入，扶持教育培訓、法律服務、網絡咨詢等現代服務行業(yè)，積極尋找新的發(fā)展渠道，大力拓展新的發(fā)展領域，優(yōu)化整體行業(yè)結構，進而推動我國服務行業(yè)的產業(yè)升級，使我國服務貿易成為新的經濟增長點。同時，深化對傳統(tǒng)服務貿易行業(yè)的改革，鼓勵與加強對傳統(tǒng)服務貿易行業(yè)的技術創(chuàng)新與服務創(chuàng)新，積極引導傳統(tǒng)行業(yè)運用現代化的管理模式，從而提高我國傳統(tǒng)服務行業(yè)的經營與發(fā)展水平。

（三）優(yōu)化政府管理機制，加快行業(yè)體制變革

21世紀以來，我國在進一步深化經濟體制改革的同時，進一步改革政治體制，特別是黨的十強調：必須“加強對黨的領導方式、執(zhí)政方式大力改進”，“充分發(fā)揮法治在國家治理和社會管理中的重要作用”，明確提出建立服務型政府的發(fā)展目標。在此管理理念的指導下，我國各級政府加大了政府管理的透明度，對相關的方針、政策、法律等都予以了最大化的公開，這就為服務行業(yè)的發(fā)展清除了很多不合理的障礙，方便國際服務業(yè)企業(yè)了解我國當前服務業(yè)市場的現狀，有利于我國服務企業(yè)尋求與國際先進企業(yè)的合作。

四、總結

總體來看，我國的國際服務貿易發(fā)展飛快，但對外貿易的水平還低于世界平均水平。2013年，我國就已經躍升為全球貨物貿易第一大國，服務貿易雖全球排名第三，但貿易逆差并沒能得到根本性好轉。因此，要想消除我國國際服務貿易逆差，首先必須提高我國國際貿易競爭力，這就要求我國各級政府要積極調整與優(yōu)化服務業(yè)發(fā)展政策，進一步完善服務貿易法律法規(guī)，提高服務貿易企業(yè)的創(chuàng)新能力，促進我國國際服務貿易行業(yè)的健康發(fā)展。參考文獻：

[1]施菁.我國國際服務貿易現狀及存在的問題分析[J].時代金融，2013（08）.

篇（3）

另外，來自本市窗口服務行業(yè)不同單位的勞模和職工代表宣讀了《*市窗口服務行業(yè)職工文明服務公約》，全國勞模、服務明星馬海燕向全市窗口服務行業(yè)的400萬職工發(fā)出了履行“文明服務公約”的倡議，向*、向世博作出了承諾！*職工迎世博窗口服務行業(yè)立功競賽自2008年9月11日大會拉開序幕以來，在大家的共同努力下，開展的豐富多彩，初見成效，初步形成了齊心協力迎世博、各行各業(yè)同參賽的工作態(tài)勢，有了一個良好的開端。今天會上還表彰了一批“工人先鋒號”、聘任了首批優(yōu)質服務督導員，在此我代表*市總工會，也代表迎世博窗口服務行業(yè)立功競賽組委會向獲得表彰的工人先鋒號表示熱烈的祝賀！向首批優(yōu)質服務督導員表示衷心的感謝！

同志們，廣泛發(fā)動、組織和激勵職工迎接世博、建設世博、服務世博、奉獻世博，為辦好一屆成功、精彩、難忘的世博會貢獻智慧和力量，是工會圍繞中心，服從、服務大局的需要。現在距世博會開幕倒計時只有494天，時間緊迫、任務艱巨，為進一步有計劃、有步驟地推進競賽活動，更好地發(fā)揮立功競賽對本市窗口行業(yè)迎世博各項任務目標高效、順利完成的推動作用，下面，我就下階段競賽工作談四點意見：

一、強化世博意識，深化組織發(fā)動，進一步增強廣大職工參與世博、服務世博的責任感和使命感

同志們，今年是改革開放30周年。30年來，我國改革開放取得了巨大成就，*的經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設和生態(tài)文明建設也取得了令世界矚目的成果。2010年世博會是展示我國改革開放成就，展示*東方明珠風采的大好機遇，我們要充分認識世博會的重要性，珍惜世博會給我國、給*帶來的機遇，按照市政府批轉的《*市迎世博600天窗口服務行業(yè)行動綱要》，積極貫徹落實市委、市政府提出的“緊緊抓住世博會籌辦這一重要契機，以改進城市管理、改善市民生活環(huán)境、提高群眾生活質量為目標，推動全市各方面工作上臺階”的要求，大力增強廣大職工主人翁的責任感和使命感，進一步加強組織，加大引導，廣泛宣傳，擴大影響，形成聲勢，把廣大職工最大范圍的吸引、凝聚到為世博會作貢獻中來，充分發(fā)揮工人階級主力軍作用，推進*窗口服務行業(yè)“四個一流”（服務設施一流、服務品質一流、服務水平一流、服務環(huán)境一流）、“四個無障礙”（中心城區(qū)窗口服務語言交流無障礙、刷卡消費無障礙、殘障設施無障礙、便捷服務無障礙）、“四個標志”（文明風貌的展示之窗、引領消費的時尚之地、海納百川的美食之都、誠信服務的禮儀之城）目標的順利實現。

二、圍繞目標任務，深化“十大行動”，確保競賽有力、有序、有效推進

經過前一階段的競賽活動，全市窗口行業(yè)的服務能級、質量和水準有了初步的提升，但成效還不夠明顯，任務還很艱巨。各窗口行業(yè)參賽單位要進一步突出重點，狠抓落實，切實發(fā)揮立功競賽的推動作用。具體來講，就是要結合實際，落實已經確立的目標任務，體現行業(yè)特點，進一步深化“全員大培訓、世博大討論、簽約大行動、對標大升級、技能大比武、建議大征集、環(huán)境大整治、頑癥大攻關、風采大展示、成果大檢閱”的十大行動。各單位要從實際出發(fā)，一方面要積極參加市級層面組織的技術比武、合理化建議等活動，另一方面要根據自己的行業(yè)、地區(qū)、單位特點，廣泛開展形式多樣的群眾性立功競賽活動，推動本單位順利完成市委、市政府規(guī)定的迎世博工作的各項目標任務。

開展“十大行動”，各單位要根據競賽組委會統(tǒng)一布置的宣傳發(fā)動、教育培訓，對表找差、規(guī)范達標，專項競賽、提升水平，明察暗訪、檢查評估，風采展示、總結表彰五個階段有序進行，要針對本單位工作中的重點和難點，開展各項活動，確保節(jié)點，形成亮點，同時還要體現活動的廣泛性、層次性、多樣性和實效性。

三、踐行服務公約，提升職工素質，為辦好世博會提供重要保障

在今天的會議上，我們推出了《*市窗口服務行業(yè)職工文明服務公約》，《服務公約》的出臺我們醞釀已久，同時，也征求了有關方面和各單位的意見和建議。《服務公約》主要圍繞“一流的職業(yè)道德、精湛的職業(yè)技能、規(guī)范的職業(yè)禮儀、嚴格的職業(yè)紀律、崇高的職業(yè)精神、良好的職業(yè)形象”六個方面展開。《服務公約》的落腳點還在于我們的行業(yè)、崗位和職工。我們希望各單位和廣大職工要宣傳《服務公約》的內容，領會《服務公約》的精神，深化《服務公約》的內涵，遵守《服務公約》的要求，希望廣大職工積極參與“世博文明我踐行，服務公約我承諾”的實踐活動，把《服務公約》的各項要求轉化為自己的實際行動。

在今天的會議上，勞模和職工代表宣讀了《服務公約》，勞模代表馬海燕還向全市窗口行業(yè)職工發(fā)出了倡議。世博會不僅需要一流的場館、道路等硬件設施，世博會更需要一流的服務水平和服務質量等軟件支撐。各窗口單位廣大職工在184天中不僅代表著本單位形象和本市窗口行業(yè)形象，也代表著中國的國家形象和*的城市形象，希望廣大職工積極響應倡議，努力踐行公約，在2010年世博會期間為全世界人民展現中國、展現*的美好形象。

各單位要以一線職工、一線窗口為重點，加強崗位技能、崗位規(guī)范培訓，有序推進學雙語、學禮儀活動，不斷提升職工服務技能和職業(yè)素養(yǎng)。要組織開展技能大比武，采取對標找差方式，動員各行各業(yè)職工對照行業(yè)標準、服務規(guī)范、崗位要求、行為準則等，找差距、促整改、治頑癥、創(chuàng)達標，著重改善和提升職工的服務技能、服務質量、服務效率、服務藝術，推動實現窗口行業(yè)的專業(yè)化、規(guī)范化、標準化、精細化服務。

我們將在競賽期間努力培育、打造、表彰具有時代新意、*特色、社會影響、行業(yè)特點的“百個服務品牌、千個工人先鋒號、萬個服務明星”，用身邊的典型來引領廣大職工，用身邊的榜樣來感染職工，用身邊的先進來帶動職工，推進本市窗口行業(yè)職工形成一流的職業(yè)道德、精湛的職業(yè)技能、規(guī)范的職業(yè)禮儀、嚴格的職業(yè)紀律、崇高的職業(yè)精神、良好的職業(yè)形象。市總工會也將在“4321”這四個重要節(jié)點時分批表彰一批“工人先鋒號”，充分發(fā)揮工人先鋒號在窗口服務行業(yè)迎世博立功競賽中的示范引領作用。

四、把握時間節(jié)點，落實階段目標，進一步把迎世博窗口行業(yè)立功競賽推向

篇（4）

通過開展提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌活動，進一步建立和完善商貿旅游服務行業(yè)服務規(guī)范（標準），大力度促進不同行業(yè)、不同崗位的服務技能培訓，推動服務達標，強化質量管理，形成長效機制，使重點商貿旅游服務行業(yè)服務質量和水平明顯提升，服務環(huán)境明顯改善，服務效率明顯提高，消費者投訴率明顯降低，公眾滿意度明顯上升，服務行業(yè)整體形象明顯變化，以嶄新面貌迎接建國60周年。

二、重點工作

按照十個行業(yè)的共性特點和個性要求，從抓基礎、抓規(guī)范、抓重點入手，確定工作原則，明確重點任務，突出抓好以下四個方面工作：

（一）完善服務規(guī)范（標準）。各行業(yè)要建立和完善服務質量規(guī)范（標準），制定和推行行業(yè)管理規(guī)范、環(huán)境規(guī)范和員工行為規(guī)范的規(guī)章制度，形成規(guī)范化服務質量體系，不斷完善軟硬件管理服務的基礎性建設，提高綜合服務水準。

（二）規(guī)范服務行為。各行業(yè)的服務員工應儀容端莊、服裝整潔、舉止得體、手勢標準、用語文明，體現良好修養(yǎng)與素質，提供準確、耐心、細致、快捷的人性化服務，堅守崗位，盡職盡責。不斷加強技能培訓，提升服務水平。

（三）規(guī)范經營行為。百貨零售業(yè)、超市重點規(guī)范促銷行為，嚴格落實食品安全管理；餐飲業(yè)重點加強菜品質量、價格和服務行為管理，加強原輔料進貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；美發(fā)美容業(yè)重點推行美發(fā)美容質量標準，加強設備用具、洗染發(fā)品和技術技能的質量管理；酒店住宿業(yè)重點加強明碼標價、規(guī)范結算、用品用具衛(wèi)生及個性化服務管理；旅行社重點加強業(yè)務合同管理，強化依法誠信經營；景區(qū)景點重點加強完善的服務設施和必要的安全警示設施建設，規(guī)范使用公共信息指示符號，創(chuàng)建文明風景旅游區(qū)；加油站重點加強油品質量和數量的標準化操作管理，強化站區(qū)工作環(huán)境建設；文化博物館業(yè)重點加強公共服務設施建設和管理，創(chuàng)新服務方式；公交行業(yè)重點加強運營服務質量綜合考評，保證車輛和服務設施完好；出租車行業(yè)重點加強規(guī)范服務、行車技能、客運安全等管理，加強設施建設，提高公眾滿意度。

（四）開展行業(yè)等級評定。凡有條件的行業(yè)，要依據相關標準或規(guī)定，組織開展旨在促進行業(yè)管理、提升服務水平的行業(yè)等級評定工作，并使之常規(guī)化、規(guī)范化、制度化。

各行業(yè)要按照上述工作原則和重點，結合行業(yè)實際，制定具體實施意見。

三、方法步驟

提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌活動主要分為三個階段：

第一階段，動員部署，細化方案（20**年4月）。重點工作是：4月初，召開全市商貿旅游服務行業(yè)提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌活動專題動員大會，作出部署。各有關部門、各區(qū)縣和有關行業(yè)協會、窗口企業(yè)要按照本活動方案并結合行業(yè)、地區(qū)和企業(yè)實際，分別制訂具體實施方案，抓緊啟動。要統(tǒng)一思想，提高認識，明確目標，分解任務，細化措施，確保活動起步高、效果好。

第二階段，分類實施，邊整邊改。重點工作是：制定完善服務規(guī)范（標準）；組織行業(yè)宣傳貫徹服務規(guī)范（標準），開展爭創(chuàng)服務標兵活動；組織開展行業(yè)培訓工作；企業(yè)針對自身存在的服務質量、服務環(huán)境等問題主動邊整邊改；采取明察暗訪等多種形式，對窗口企業(yè)在服務質量、服務環(huán)境等方面的落實情況開展自查和抽查，及時發(fā)現問題，督促整改；建立健全工作機制，確保活動深入開展和扎實有效。

第三階段，總結評比，完善提高（20**年10月至12月）。重點工作是：在十個行業(yè)開展百名服務標兵和十名服務形象大使評選活動。經過層層推薦、審核評選、部門認定，由每個行業(yè)推選出十名服務標兵，形成百名服務標兵。獲得服務標兵稱號的青年員工，可同時享受團市委命名的"青年服務之星"稱號。在此基礎上，評定每個行業(yè)服務標兵的第一名為服務形象大使。獲得服務形象大使稱號的員工或集體，可同時享受市總工會命名的"**市五一勞動獎章"或"**市五一勞動獎狀先進集體"稱號；或享受團市委命名的"新突擊手"或"青年文明示范崗"稱號；女形象大使享受市婦聯命名的"**市三八紅旗手"稱號。召開全市窗口單位百名服務標兵和十名服務形象大使表彰會議。通過樹立一批服務示范典型，培育一批服務品牌，進一步提升行業(yè)服務質量和水平。

四、職責分工

按照明確責任、各負其責、密切配合、工作到位的要求，具體分工如下：

（一）市商貿旅游服務業(yè)繁榮發(fā)展指揮部負責全市商貿旅游服務行業(yè)提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌活動的組織策劃、統(tǒng)籌協調，推動工作開展，督查督辦工作進度，做好宣傳報道。

（二）按照部門工作職責，百貨零售業(yè)、超市、餐飲業(yè)、美發(fā)美容業(yè)、住宿業(yè)、加油站由市商務委牽頭負責；星級酒店、旅行社及景區(qū)景點由市旅游局牽頭負責；出租車、公交行業(yè)由市建委牽頭負責；文化博物館、紀念館等由市文化局牽頭負責；市商務、旅游、建設和文化部門分別負責組織推動本系統(tǒng)行業(yè)協會開展提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌活動。市精神文明辦、市總工會、團市委、市婦聯按照各自職能，組織相關活動，協調認定榮譽稱號。

（三）各區(qū)縣人民政府負責組織開展對所屬區(qū)域窗口企業(yè)在服務質量、服務環(huán)境等方面落實情況的檢查；指導窗口企業(yè)研究區(qū)域特點，創(chuàng)新工作思路，及時總結推廣；及時督促企業(yè)對存在問題加以整改和解決。

（四）行業(yè)協會負責組織制定本行業(yè)的具體實施方案；組織推動行業(yè)規(guī)范（標準）的研究制定和完善，并推動企業(yè)貫徹實施；組織行業(yè)專項培訓，強化行業(yè)自律；推動行業(yè)達標和等級評定；組織行業(yè)服務標兵和服務形象大使的評選、命名。其中商貿領域的相關工作由市商業(yè)聯合會統(tǒng)籌負責，其他領域的相關工作由各專業(yè)協會負責。

（五）企業(yè)作為活動的主體，應當貫徹落實市、區(qū)縣和行業(yè)協會工作安排，研究制定企業(yè)自身工作方案，突出服務特色，搞好組織實施；組織開展本企業(yè)達標活動；加強對自身存在薄弱環(huán)節(jié)和問題的整改和解決；大力推進企業(yè)服務質量、服務水平和服務環(huán)境等軟硬件環(huán)境提升。

五、主要措施

提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌是一項系統(tǒng)工程，必須集中力量，采取有力措施，加大工作力度，推動工作扎實開展。

（一）加強組織領導。成立市商貿旅游服務行業(yè)提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌活動分指揮部，副市長任學鋒負總責，市政府辦公廳、市商務委、市旅游局、市建委、市文化局、市工商局、市精神文明辦、市總工會、團市委、市婦聯、市商業(yè)聯合會為成員單位。分指揮部辦公室設在市商貿旅游服務業(yè)繁榮發(fā)展指揮部。各有關部門、各區(qū)縣、各有關單位要進一步加強和完善組織領導，及時研究解決重大問題。要嚴格落實工作責任制，加大對工作目標任務的督辦檢查，務求取得實效。

（二）開展培訓調研。由市商業(yè)聯合會牽頭，會同市總工會、團市委、市婦聯及有關行業(yè)協會，對培訓工作進行統(tǒng)籌安排和整體策劃。以窗口企業(yè)一線員工和重點崗位員工為主體，以服務程序、服務技能、服務禮儀、服務語言、服務心理等為核心內容，有計劃地組織并推動企業(yè)深入開展經營規(guī)范、行為規(guī)范及行業(yè)技術技能培訓，提高從業(yè)人員素質，在商務禮儀、雙語服務、文明用語、接待服務、操作能力等方面全面提升服務水平。針對服務行業(yè)青年較為集中的特點，就服務行業(yè)青年職業(yè)狀況、發(fā)展需求、社會認同感等問題進行研究，提出相應對策建議，提高從業(yè)人員素質和服務管理水平。

篇（5）

[中圖分類號]H059 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）06-0063-02

自2007年國務院學位委員會設立翻譯碩士專業(yè)學位（MTI）至2015年，已經先后分五批批準206所高校成為翻譯碩士專業(yè)學位培養(yǎng)單位，從第一批的15所、第二批的25所、第三批的118所、第四批的1所、第五批的47所，由試點到逐漸積累經驗、成熟擴張，是大勢所趨，是全球經濟一體化、資源一體化、文化一體化、信息一體化的客觀要求與必然結果。隨著中國經濟平穩(wěn)發(fā)展，社會和諧，生活水平提高，國人的視野已放眼全世界，對物質生活和精神生活有了更高的要求。因此，在中外經濟文化交流頻繁、中國國際地位逐漸上升的歷史時期，翻譯行業(yè)的規(guī)范化和MTI翻譯教育的職業(yè)化已提到日程上來，刻不容緩。

一、翻譯行業(yè)規(guī)范化

根據中國翻譯研究院、中國翻譯協會和中國翻譯行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究院聯合的《中國翻譯服務業(yè)分析報告2014》統(tǒng)計數據，截止2013年底，我國有語言服務與相關企業(yè)共55975家，其中以翻譯、本地化服務為主營業(yè)務的翻譯服務企業(yè)有5287家。隨著中國經濟快速發(fā)展和經濟向服務業(yè)轉型的契機，我國語言服務行業(yè)產業(yè)化的可持續(xù)發(fā)展速度和潛力巨大，呈現出漢譯外業(yè)務增加、高學歷、低工資、缺人才、兼職譯員比重大等行業(yè)特征，以及許多行業(yè)突出問題，如行業(yè)地位和政策尚需建設、競爭無序狀態(tài)尚需改善、人才培養(yǎng)與使用的矛盾尚需解決、較多翻譯服務企業(yè)規(guī)模和資質嚴重不足等。

多年來，為了解決行業(yè)發(fā)展困境，規(guī)范翻譯行業(yè)健康有序發(fā)展，國家主管部門和有關行業(yè)協會陸續(xù)制定實施了一系列標準和要求。國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局在2003年11月27日，2004年6月1日實施的《翻譯服務規(guī)范第1部分：筆譯》“是我國歷史上第一次對翻譯行業(yè)制定的國家標準，是服務行業(yè)的推薦性國標”，首次以國標的形式規(guī)定“為顧客提供兩種以上語言轉換服務的有償經營行為”為“翻譯服務”的定義和內涵，“首次以國標的形式對翻譯服務方的業(yè)務接洽、業(yè)務標志、業(yè)務流程、保質期限、資料保存、顧客意見反饋、質量跟蹤等方面，提出明確的規(guī)范性標準”，規(guī)范了翻譯服務業(yè)務流程，統(tǒng)一了翻譯計字辦法為兩種：版面計字和計算機計字等；2005年3月24日，9月1日實施的《翻譯服務譯文質量要求》規(guī)定了譯文質量的基本要求、翻譯譯文中允許的變通、譯文質量評定標準等，指明譯文質量的基本衡量標準是“信、達、雅”，提出譯文質量評定的基本依據是是否達到譯文的使用目的，規(guī)范了譯文質量檢驗的方法和標準等；2006年9月4日，12月1日實施的《翻譯服務規(guī)范第2部分：口譯》，對口譯的種類給出了明確的定義，“規(guī)定了口譯所特有的設備要求，口譯服務方和譯員的資質，口譯服務過程的控制和計費方法”，規(guī)范了口譯服務流程；中國翻譯協會在2011年6月了中國首部語言服務行業(yè)規(guī)范《本地化業(yè)務基本術語》，對本地化服務行業(yè)中“全球化”“國際化”“本地化”等基本概念和關鍵術語做出了系統(tǒng)定義和總結，規(guī)范了本地化過程中的服務角色、服務流程、服務要素和相關技術術語，提升了中國語言服務行業(yè)的國際競爭力，是中國語言服務行業(yè)行約行規(guī)建設的重要里程標志；此外，還有2013年10月31日的《本地化服務報價規(guī)范》、2014年5月29日的《本地化服務供應商選擇規(guī)范》，以及2014年9月18日的《筆譯服務報價規(guī)范》《口譯服務報價規(guī)范》等。

這些標準和行規(guī)的實施規(guī)范了我國翻譯服務行業(yè)的企業(yè)行為，改善了翻譯企業(yè)經營管理和行業(yè)競爭環(huán)境，促進了翻譯服務行業(yè)的國際化、標準化和產業(yè)化發(fā)展進程，提高了翻譯服務質量。翻譯行業(yè)準入資格和質量評估標準的規(guī)范化意味著對翻譯人才的要求進一步提高。我國翻譯服務行業(yè)在不斷走向標準化、規(guī)范化的同時，也對翻譯碩士專業(yè)學位教育（MTI）人才培養(yǎng)模式提出了新的挑戰(zhàn)。

二、MTI翻譯教育職業(yè)化

通俗地講，正如法學教育的基本目標是為了培養(yǎng)合格的法官、律師等法律界從業(yè)人員，醫(yī)學教育是為了培養(yǎng)合格的醫(yī)生一樣，翻譯碩士專業(yè)學位教育的主要培養(yǎng)目標也是為了塑造合格的職業(yè)譯員。MTI翻譯教育職業(yè)化是指培養(yǎng)具有廣博的語言、文化、翻譯學識和素質、嫻熟掌握翻譯技巧與翻譯技術、熟悉翻譯項目管理流程的職業(yè)翻譯人員。《翻譯碩士專業(yè)學位設置方案》明確規(guī)定“翻譯碩士專業(yè)學位的培養(yǎng)目標為具有專業(yè)口筆譯能力的高級翻譯人才”，“翻譯碩士專業(yè)學位獲得者應具有較強的語言運用能力、熟練的翻譯技能和寬廣的知識面，能夠勝任不同專業(yè)領域所需的高級翻譯工作”。因此，翻譯碩士專業(yè)學位是一種職業(yè)學位，但 MTI教學管理者和教師仍然未能擺脫傳統(tǒng)語言學翻譯方向碩士學位教育的思維理念和培養(yǎng)模式，不能培養(yǎng)出適合我國社會發(fā)展需要的合格的MTI職業(yè)技能型翻譯人才，不能完全滿足我國翻譯服務行業(yè)產業(yè)化、規(guī)范化和現代化的需要。因此，MTI教育應建立專業(yè)知識、翻譯技能、翻譯職業(yè)素養(yǎng)并重的立體課程體系，建立以開發(fā)學生的翻譯職業(yè)能力為核心的MTI人才培養(yǎng)模式。MTI翻譯教育是研究生層次高等教育，應區(qū)別于一般翻譯培訓班，MTI翻譯教育職業(yè)化也不能一味強調翻譯技能的訓練，忽略翻譯理論知識的儲備和深廣度研究，只有明晰翻譯本質、翻譯主體、翻譯對象、翻譯矛盾、翻譯標準、翻譯價值與文化心理、翻譯流派、翻譯批評等理論知識，才能更好地將現代翻譯素養(yǎng)、翻譯技術和管理理念傳遞給翻譯行業(yè)，不僅為翻譯行業(yè)輸入翻譯人員，更是輸入新理念和新境界，真正促進我國翻譯行業(yè)的產業(yè)化和現代化。

三、翻譯行業(yè)規(guī)范化與MTI翻譯教育職業(yè)化相互依存、共生共贏

翻譯行業(yè)規(guī)范化為我國翻譯人才的培養(yǎng)指明了翻譯服務市場的人才需求標準和方向。MTI翻譯教育職業(yè)化是我國翻譯行業(yè)規(guī)范化人力資源的有力保障，為其提供合格的高端實用翻譯技術人員、管理人員和研究人員。有條件的翻譯企業(yè)應成立自己的翻譯科研部門，同時，MTI翻譯教育培養(yǎng)單位應注重橫向聯合，走入企業(yè)，只有翻譯實踐是檢驗翻譯理論的唯一標準。因此說二者是相互促進、共生共贏，也唯有如此，才能共同發(fā)展、共同繁榮，否則，行業(yè)發(fā)展受制，MTI翻譯教育也將失去存在的社會經濟意義，對我國經濟發(fā)展、中外合作交流和“走出去”戰(zhàn)略帶來極大負面影響。

為使翻譯行業(yè)需求與翻譯教育目標接軌，應促進MTI高校課程設置適應翻譯行業(yè)現代化、協作化、流程化、規(guī)范化、產業(yè)化特點。“以語言轉換能力訓練為主的傳統(tǒng)翻譯人才培養(yǎng)模式已不能滿足翻譯行業(yè)對新型翻譯人才的需求，MTI 的培養(yǎng)應是一個‘語言技能+行業(yè)技能+職業(yè)素養(yǎng)+專業(yè)知識’的綜合訓練體系。與之相應，在課程設置方面也應建立‘基本技能課程+職業(yè)素養(yǎng)課程+方向性課程’三位一體的課程體系”（袁朝云，2015），致力于培養(yǎng)懂理論、通實務、高素質、實用性、專業(yè)化、職業(yè)化的翻譯服務人才。

為增強翻譯教育的實踐性和應用性，應鼓勵MTI培養(yǎng)單位建立MTI翻譯服務中心。有學者提出，高校MTI培養(yǎng)單位與翻譯企業(yè)聯合，在翻譯企業(yè)設立翻譯實踐培訓基地。這個建議的實施對大多數高校有一定的困難，因為翻譯行業(yè)規(guī)范化雖然逐漸展開，但整個翻譯行業(yè)仍不夠規(guī)范，呈現一定程度的管理混亂。大多數翻譯企業(yè)仍是小規(guī)模、不正規(guī)的小微企業(yè)，不能為MTI培養(yǎng)單位的眾多教師和學生提供現代化、規(guī)范化、流程化、產業(yè)化的翻譯服務實踐體驗。因此，審核高校是否有資格成為翻譯碩士專業(yè)學位培養(yǎng)單位的一個條件應該是該校是否已成立或者有能力成立翻譯服務中心，在中國翻譯協會和全國翻譯碩士專業(yè)學位教學指導委員會的指導下，與大型現代規(guī)范的翻譯企業(yè)橫向聯合，按照翻譯企業(yè)管理流程和標準規(guī)范運營翻譯服務中心，最終形成覆蓋全國的翻譯服務、師資培訓、學生實踐的翻譯服務連鎖網絡，以解決目前學界業(yè)界不兼容、翻譯行業(yè)缺少高端職業(yè)化人才、培養(yǎng)單位匱乏合格翻譯師資、學生缺乏翻譯實踐環(huán)境等問題。

為促進翻譯行業(yè)從業(yè)人員的資質規(guī)范化和管理正規(guī)化，應大力激勵和貫徹我國翻譯專業(yè)資格考試制度，建設MTI課程專任教師資格認證體系，貫徹實施《全國翻譯專業(yè)研究生教育兼職教師認證規(guī)范》（2011年7月）。法學專業(yè)有全國律師資格考試等，醫(yī)學專業(yè)有職業(yè)醫(yī)師考試等，會計學專業(yè)有注冊會計師考試等，因此，翻譯行業(yè)規(guī)范化和MTI職業(yè)化的一個重要標志就是全國翻譯專業(yè)資格（水平）考試，是衡量MTI畢業(yè)生是否符合行業(yè)要求的一個重要標尺。MTI專任和兼職教師資格認證能保證翻譯教育的師資水平，從而保障畢業(yè)生的培養(yǎng)質量。

為保證MTI翻譯教育培養(yǎng)質量，應深入考察、謹慎審批翻譯碩士專業(yè)學位培養(yǎng)單位。“很多學校在連一個專業(yè)翻譯教師都沒有的狀態(tài)下就盲目地開設這類教育，這不得不讓人覺得他們只是為了在其教學專業(yè)類別和人才培養(yǎng)目錄上增加一個專業(yè)而已，全然不顧人才培養(yǎng)必須與人才需求對接這一客觀規(guī)律。殊不知翻譯專業(yè)這種盲目上馬的現狀，無論對該專業(yè)本身還是對該學校，都會造成無法挽回的不良后果和損失”（柴明G、張愛玲，2013）。這樣的培養(yǎng)單位“出爐”的學生次品率、不合格率也必然很高，這樣的不合格翻譯人員投入到尚不夠規(guī)范的翻譯行業(yè)和市場競爭中，只能使翻譯質量更無法保證、惡性低價競爭更加嚴重，只會使行業(yè)調整和規(guī)范化的努力付之東流。因此，全面考察申請翻譯碩士專業(yè)學位點的高校，從硬件設施到師資水平、從理論研究到實踐環(huán)節(jié)、從技能到素質都應嚴格考察，不盲目上馬，才能保證培養(yǎng)單位畢業(yè)學生的合格率、優(yōu)秀率，為我國翻譯行業(yè)的產業(yè)化輸入合格的高端實用專業(yè)的新鮮血液。

為了順應全球一體化的時代需要，促進中華文明的世界傳播，保證新時期經濟發(fā)展順利轉型，實現“走出去”的國家發(fā)展戰(zhàn)略，我國致力于全面推進翻譯服務行業(yè)的規(guī)范化和產業(yè)化，改善翻譯服務行業(yè)經營環(huán)境，規(guī)范行業(yè)行為，提升翻譯服務質量和國際競爭力。MTI翻譯教育職業(yè)化應以翻譯行業(yè)規(guī)范化為導向，為我國翻譯服務行業(yè)培養(yǎng)素質過硬、技術高強、專業(yè)全能的高級翻譯職業(yè)人才，使MTI教育切實成為翻譯行業(yè)規(guī)范化、產業(yè)化、現代化發(fā)展的人才資源的有力保障。

【參考文獻】

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[2]黃友義.實行翻譯資格考試制度，推動翻譯職業(yè)化進程[J].中國翻譯，2003（06）.

篇（6）

服務行業(yè)工作年終總結范文一從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。一勤天下無難事的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務員工作心得

要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學會做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功

責任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現。

平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點:積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

服務行業(yè)工作年終總結范文二在即將過去的____年里，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們再努力，明天會更好。

有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

經歷了那么的事，我從中學到了好多，我現在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友，人們說，家家有本難念的經，你們也有你們的經歷，講出來讓我們分享，我們互相學習，一起進步，未來屬于我們。

關于明年，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、認真學習倉儲知識，努力考試晉升。

3、利用休息時間進行計算機培訓。

4、多學習其他東西，充實自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

服務行業(yè)工作年終總結范文三俗話說：“三百六十行，行行出狀元”。現實中的各行各業(yè)，實際并沒有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業(yè)無關;同時，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做、是否用心，而不是我們所認為的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。我是屯城餐廳的一名工作人員，我要在平凡的崗位上做到非凡。

懂得微笑，善于微笑。現如今，微笑已經成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質，尤其是在服務領域。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費勁，但它卻能產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風。

勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才。只有勤快，才能換來更好的成績。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。我國古代大文學家韓愈曾說：“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。”我們的祖國之所以繁榮起來，和人民群眾的勤奮是分不開的。曾幾何時，人們一貫的唯我獨尊，使中國有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國一步步走向繁榮富強。國家如此，我們屯城也是如此，作為一名服務者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環(huán)境，讓屯城更美好!

待客之道，周到是基礎，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務。在以后的工作中，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。

保持較強的心理素質。能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應對。

做一名餐廳的服務員，其實很容易，也很簡單。在每個繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業(yè)，服務員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務”中所包含的意義，并且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛。為什么呢?原因很簡單，幾乎可以說是所有的人，在從事服務員的時候，都是抱有一種應付的心態(tài)，而不是主動的去做。總是喜歡偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務的機會。他們總是以為自己的做法是明智的，認為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多!殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。因為，他們錯過了許許多多可以讓自己不斷成長的機會。總結來說就是不懂得“負重”的真正意義所在。一名真正稱職的服務員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關的知識，更多的是要加強自己內心與思想上的建設，還有自身的修養(yǎng)的提高。

篇（7）

1、狠抓旅游秩序整頓。近些年來，**旅游秩序與其他許多地方一樣，總體是好的。但由于種種原因，卻也存在一些不盡如人意的地方：“羊兒客”泛濫，“黑車”、“黑摩托”屢禁不止，拉客宰客以次充好等欺詐行為時有發(fā)生。“羊兒客”，既擾亂了**游客接待市場的秩序，又嚴重影響整個景區(qū)的對外形象。他們追逐圍堵車輛、游客，靠給賓旅館、農家樂拉客收取回扣生存。因此要整頓旅游秩序首先要從整治“羊兒客”和“黑摩托”入手。今年8月以來，我們組織了公安、城管等部門，以聯合執(zhí)法的形式專門對集鎮(zhèn)上的“羊兒客”和“黑摩托”進行了專項打擊；認真處理旅游投訴3起；較大程度地遏制了圍追拉客、宰客和亂停亂放現象，進一步規(guī)范了旅游秩序。

2、搞好旅游安全。作為安委會成員部門，我科高度重視旅游安全工作，嚴格實行旅游安全例會制度和定期、不定期檢查制度，落實安全生產責任制。針對各景區(qū)、景點的特殊情況，會同安委會各成員部門在旅游淡季每月（旺季每半月）進行一次全面徹底的旅游安全隱患的排查，立即制定出措施限期整改，于下次排查時督查整改落實情況，并實行追蹤責任。“8·6”水上事故的發(fā)生給我們敲了一記警鐘，事故發(fā)生后，我們立即按照上級督查整改的意見進行了景區(qū)、景點旅游安全、水上安全制度及應急處置預案的制定和相關安全資料的完善，歸范了基礎檔案資料。在為新華集團提供服務的同時，加強了景區(qū)、景點旅游安全、水上安全的監(jiān)管，嚴格要求其堅持安全第

一、預防為主的方針，實行統(tǒng)一領導和分級管理相結合的原則，實行所有人和經營人負責制，定期匯報旅游安全工作，使其在安全穩(wěn)定的環(huán)境下高效的開發(fā)**。

3、做好旅游統(tǒng)計工作。旅游統(tǒng)計，是體現一個地方旅游發(fā)展好壞的標準，也是搞好旅游服務的基礎性工作。在旅游統(tǒng)計工作上，我們著重開展了三方面的調查統(tǒng)計。一是對**的旅游接待能力重新做了調查統(tǒng)計，二是做好全年入山游客的統(tǒng)計，三是做好旅游收入統(tǒng)計。在統(tǒng)計工作中，堅持實事求是，嚴格依照《統(tǒng)計法》辦事，嚴禁虛報、漏報、瞞報。通過統(tǒng)計調查得出，目前，**共有賓（旅）館、農家樂50家，床位3500個，日接待能力達4000人。XX年，全年入山游客35.49萬人次，旅游收入達到13087萬元，比上年增長9.1%。

4、成立旅游行業(yè)協會，實施旅游服務行業(yè)自律。旅游行業(yè)協會是從事旅游服務行業(yè)實現自我管理、自我服務、自我約束的行業(yè)自治組織。成立旅游行業(yè)協會是從根本上規(guī)范旅游秩序，提高管理水平，提升景區(qū)服務質量的一種有效措施。成立**旅游服務行業(yè)協會也是歷屆領導的希望。自管委會成立以來，我們?yōu)槌闪f會做了大量的前期準備工作。一是做好調查，通過召開業(yè)主會議、個別走訪等方式，充分調查賓館、農家樂業(yè)主的意愿，對成立旅游行業(yè)協會的意見、建議。通過調查發(fā)現，大家對成立**旅游服務行業(yè)協會的積極性很高，都希望在政府的領導下，早日成立旅游協會來加強行業(yè)管理，提高服務質量。二是制定了協會章程和協會內部管理辦法，對協會的性質、任務、宗旨和旅游服務行業(yè)自律制度都作了詳細規(guī)定。為了確保章程和制度的可操作性，還分別召開了3次業(yè)主會議進行討論，對章程和制度進行完善和修改。三是在上述準備工作的基礎上，于12月下旬召開**旅游服務行業(yè)協會第一次會員大會，**旅游協會正式成立。旅游協會的成立，標志著**旅游服務進一步走向成熟，我們要以此為契機，不斷加強對旅游服務行業(yè)的服務和管理，進一步提高旅游服務水平，提升景區(qū)形象，為創(chuàng)建aaaa景區(qū)打下堅實的基礎。除了做好上述工作以外，我們還圍繞旅游，做了大量的其他工作。一是開展了星級農家樂的評定工作，今年**被評定上星級的農家樂共有6家，其中三星級的1家，兩星級的2家，一星級的3家。通過星級農家樂的評定，推動了農家樂服務水平的上檔升級。二是作好了大洪海游船的管理，制定了游船管理辦法，確保了游船安全、經濟、高效運行。三是做好了**集鎮(zhèn)天然氣安裝的前期準備工作，成立了天然氣安裝工作領導小組，開展了天然氣安裝的入戶調查、宣傳等項工作，為明年一月順利動工打下良好的基礎。四是做好了對新華集團的監(jiān)督和旅游協調工作。總之一年來，旅游發(fā)展科在管委會的領導下，緊緊圍繞“旅游發(fā)展”四個字，工作有思路、有措施、有亮點，較好地完成了本科室的工作任務，為**旅游快速發(fā)展做了一定的努力。

二、存在的問題和明年工作打算 一年來，雖然我們的工作取得了一定的成績，但在工作中也暴露出很多問題，還有很多不足值得我們在明年的工作中去努力，去完善，主要表現在以下幾個方面：一是科室的同志對旅游方面的知識學得不深，不透徹，不能成為這方面的行家里手，不能對旅游事實有效的管理；二是旅游秩序的整頓效果不明顯，雖然采取了一些措施，但都是治標不治本；三是對新華集團的監(jiān)督措施不里力；四是旅游產品的開發(fā)僅僅停留在想法上，還沒有具體組織實施；五是旅游宣傳措施不力，力度不夠。針對上述存在的問題，在明年的工作中，我們將進一步轉變工作思路和工作方法，不斷加強學習，從以下幾個方面著手，創(chuàng)造性的開展好工作。

（一）抓好旅游秩序整頓。1、做好**旅游服務行業(yè)協會管理，統(tǒng)一賓館、農家樂的收費管理，杜絕惡性競爭，加強行業(yè)自律，規(guī)范旅游經營市場。2、加大旅游執(zhí)法力度，采取綜合措施，徹底清除“羊兒客”，杜絕拉客殺價宰客的行為；嚴厲打擊無證照經營行為。

（二）加強對涉旅行業(yè)從業(yè)人員培訓，制定旅游服務行業(yè)標準，不斷提高**旅游服務水平。1、組織一至二次旅游從業(yè)人員培訓，加大培訓面，嚴把行業(yè)準入關，努力提高從業(yè)人員的素質。2、繼續(xù)搞好星級農家樂、星級賓旅館的創(chuàng)建和評定工作，力爭推出一至兩個上檔次的旅游服務企業(yè)。3、制定**旅游服務行業(yè)標準，不斷提高服務水平。

（三）搞好旅游產品開發(fā)，力爭開發(fā)出一到兩個旅游產品。結合農業(yè)產業(yè)結構調整，大力開發(fā)臘肉、絞股藍、苦丁茶、金銀花、蜂糖、蕨菜、竹筍、天麻等本地土特產，加大科技含量，實施精加工、精包裝，增加產品附加值，力爭推出一至兩個具有**特色的旅游拳頭產品。

（四）做好對新華集團的監(jiān)督工作。嚴格監(jiān)督新華集團合同履行情況，加強聯系和溝通，做好新華集團對旅游開發(fā)、投資等各種信息收集統(tǒng)計工作。

篇（8）

通過開展“服務上水平，滿意在南開”活動，全面提升南開區(qū)商旅服務業(yè)的服務質量，創(chuàng)建一批有影響力的服務品牌。提高南開區(qū)商旅服務業(yè)的綜合影響力和吸引力，營造良好經營環(huán)境，為區(qū)域商旅服務業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。

二、工作重點

提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌工作的主體是服務業(yè)。在我區(qū)老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業(yè)街及社區(qū)商業(yè)開展提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌活動，按照有關行業(yè)的標準和具體要求，從抓基礎、抓規(guī)范、抓重點入手，主要做好以下三個方面工作：

（一）完善服務規(guī)范和標準。全區(qū)各商旅服務業(yè)企業(yè)，按照《酒家酒店分等定級規(guī)定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業(yè)等級評定國家標準、《市餐飲行業(yè)“服務標兵”評選標準（初稿）》和《美發(fā)美容企業(yè)專業(yè)等級劃分和評定》等行業(yè)標準，開展企業(yè)達標和從業(yè)人員培訓計劃，不斷加強服務技能標準化管理，督促服務人員遵守服務規(guī)范，提供人性化服務，體現良好服務水平，以提升企業(yè)綜合競爭力。

（三）規(guī)范經營行為。區(qū)內百貨零售企業(yè)、超市重點規(guī)范促銷行為，嚴格落實食品安全管理；餐飲企業(yè)重點加強菜品質量、價格和服務行為管理，加強原輔料進貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；酒店業(yè)重點加強明碼標價、規(guī)范結算、用品用具衛(wèi)生及規(guī)范化服務管理；美發(fā)美容業(yè)重點推行美發(fā)美容質量標準，加強設備用具、洗染發(fā)品和技術技能的質量管理。

（四）開展行業(yè)等級評定。區(qū)內各商旅服務業(yè)企業(yè)，要依據有關國家級、市級、行業(yè)等標準或規(guī)定，積極參與本行業(yè)的等級評定工作，努力提高服務水平，并使之規(guī)范化和制度化。

三、工作步驟

“服務上水平，滿意在南開”提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌活動主要分為三個階段：

（一）動員部署階段（年5月）。重點工作是：5月，召開全區(qū)商旅服務業(yè)“服務上水平，滿意在南開”提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌動員大會，動員全區(qū)商旅服務業(yè)企業(yè)將提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌工作提升到重要位置，站在服務全區(qū)經濟形勢的高度，積極行動起來，按照企業(yè)實際，結合行業(yè)情況，制訂提升服務水平具體舉措，切實提高企業(yè)服務水平，為南開經濟又好又快發(fā)展做出貢獻。

(二)推動整改階段（年6月至10月）。重點工作是：有關服務業(yè)企業(yè)根據行業(yè)規(guī)范和標準，制定符合自身情況的企業(yè)服務規(guī)范；協調行業(yè)協會宣傳貫徹各級服務規(guī)范和標準，開展有關企業(yè)等級評定；開展我區(qū)“十大商旅服務品牌”評選活動；以爭創(chuàng)服務標兵活動為契機，窗口單位一線員工和重點崗位員工為主體，推動企業(yè)開展技能培訓，提高從業(yè)人員服務水平；開展我區(qū)行業(yè)百名服務標兵評選，開展服務形象大使推薦活動，開展南開十大廚師的評選活動，開展南開人最喜歡的酒家酒店評選活動，南開人最喜歡的百貨連鎖機構；組織有關職能部門，對企業(yè)服務質量、衛(wèi)生情況、經營環(huán)境進行督促整改，幫助企業(yè)提升綜合服務水平；建立健全提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌的工作機制，確保活動深入開展和扎實有效。

（三）總結提升階段（年11月至12月）。重點工作是：按照市商貿旅游服務業(yè)繁榮發(fā)展指揮部，市商貿旅游服務行業(yè)提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌活動分指揮部的工作部署，與市百貨商業(yè)協會、市連鎖經營協會、市餐飲行業(yè)協會、市飯店協會、市美發(fā)美容行業(yè)協會配合，鼓勵我區(qū)商旅服務業(yè)企業(yè)按照“津政辦發(fā)[]40號《關于開展商貿旅游服務行業(yè)提升服務質量創(chuàng)建服務品牌活動方案》”的要求，積極參與全市商旅服務業(yè)百名服務標兵、十名服務形象大使評選，及各行業(yè)協會組織的培訓活動。

召開全區(qū)“服務上水平，滿意在南開”提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌活動表彰大會，對做出突出貢獻的單位、個人給予表彰，同時區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)工會、團區(qū)委、區(qū)婦聯、區(qū)文明辦給予區(qū)級有關榮譽稱號。通過樹立一批服務典型，培育一批服務品牌，使南開區(qū)商旅服務業(yè)的服務水平和質量進一步得到提升。

四、主要措施

“服務上水平，滿意在南開”提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌活動是一項系統(tǒng)工程，對推動南開區(qū)商旅服務業(yè)提升服務質量、擴大社會影響力，以及服務區(qū)域經濟發(fā)展具有重要意義。必須采取有力措施，抓好落實，取得實效。主要措施是：

一、加強領導機制

1、成立“南開區(qū)商旅服務業(yè)提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌工作組”。劉凱華副區(qū)長任組長，經貿委、工商南開分局、質監(jiān)局、衛(wèi)生局、文明辦、區(qū)工會、區(qū)婦聯、團區(qū)委、文化局、消費者協會為成員單位，工作辦公室設在經貿委，加強和完善組織領導，具體負責推動此項工作的開展。

2、建立定期聯席會議制度，各成員單位形成工作合力，定期會商重點共性問題，制定有效措施，及時解決工作中出現的問題。

3、形成工作合力。由區(qū)工會、團區(qū)委、區(qū)文明辦、經貿委、工商南開分局、質監(jiān)局、衛(wèi)生局等單位建立長效監(jiān)督服務機制，對企業(yè)服務質量、衛(wèi)生、環(huán)境等方面進行跟蹤對口服務。組織開展“服務上水平，滿意在南開”系列活動。幫助企業(yè)提升服務水平。對發(fā)生嚴重服務質量問題的，堅決按照相關規(guī)定予以糾正和處理，凈化我區(qū)的整體商旅服務業(yè)環(huán)境。

二、做好培訓工作

篇（9）

通過開展“服務上水平，滿意在”活動，全面提升區(qū)商旅服務業(yè)的服務質量，創(chuàng)建一批有影響力的服務品牌。提高區(qū)商旅服務業(yè)的綜合影響力和吸引力，營造良好經營環(huán)境，為區(qū)域商旅服務業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。

二、工作重點

提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌工作的主體是服務業(yè)。在我區(qū)老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業(yè)街及社區(qū)商業(yè)開展提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌活動，按照有關行業(yè)的標準和具體要求，從抓基礎、抓規(guī)范、抓重點入手，主要做好以下三個方面工作：

（一）完善服務規(guī)范和標準。全區(qū)各商旅服務業(yè)企業(yè)，按照《酒家酒店分等定級規(guī)定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業(yè)等級評定國家標準、《市餐飲行業(yè)“服務標兵”評選標準（初稿）》和《美發(fā)美容企業(yè)專業(yè)等級劃分和評定》等行業(yè)標準，開展企業(yè)達標和從業(yè)人員培訓計劃，不斷加強服務技能標準化管理，督促服務人員遵守服務規(guī)范，提供人性化服務，體現良好服務水平，以提升企業(yè)綜合競爭力。

（三）規(guī)范經營行為。區(qū)內百貨零售企業(yè)、超市重點規(guī)范促銷行為，嚴格落實食品安全管理；餐飲企業(yè)重點加強菜品質量、價格和服務行為管理，加強原輔料進貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；酒店業(yè)重點加強明碼標價、規(guī)范結算、用品用具衛(wèi)生及規(guī)范化服務管理；美發(fā)美容業(yè)重點推行美發(fā)美容質量標準，加強設備用具、洗染發(fā)品和技術技能的質量管理。

（四）開展行業(yè)等級評定。區(qū)內各商旅服務業(yè)企業(yè)，要依據有關國家級、市級、行業(yè)等標準或規(guī)定，積極參與本行業(yè)的等級評定工作，努力提高服務水平，并使之規(guī)范化和制度化。

三、工作步驟

“服務上水平，滿意在”提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌活動主要分為三個階段：

（一）動員部署階段（年5月）。重點工作是：5月，召開全區(qū)商旅服務業(yè)“服務上水平，滿意在”提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌動員大會，動員全區(qū)商旅服務業(yè)企業(yè)將提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌工作提升到重要位置，站在服務全區(qū)經濟形勢的高度，積極行動起來，按照企業(yè)實際，結合行業(yè)情況，制訂提升服務水平具體舉措，切實提高企業(yè)服務水平，為經濟又好又快發(fā)展做出貢獻。

(二)推動整改階段（年6月至10月）。重點工作是：有關服務業(yè)企業(yè)根據行業(yè)規(guī)范和標準，制定符合自身情況的企業(yè)服務規(guī)范；協調行業(yè)協會宣傳貫徹各級服務規(guī)范和標準，開展有關企業(yè)等級評定；開展我區(qū)“十大商旅服務品牌”評選活動；以爭創(chuàng)服務標兵活動為契機，窗口單位一線員工和重點崗位員工為主體，推動企業(yè)開展技能培訓，提高從業(yè)人員服務水平；開展我區(qū)行業(yè)百名服務標兵評選，開展服務形象大使推薦活動，開展十大廚師的評選活動，開展人最喜歡的酒家酒店評選活動，人最喜歡的百貨連鎖機構；組織有關職能部門，對企業(yè)服務質量、衛(wèi)生情況、經營環(huán)境進行督促整改，幫助企業(yè)提升綜合服務水平；建立健全提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌的工作機制，確保活動深入開展和扎實有效。

（三）總結提升階段（年11月至12月）。重點工作是：按照市商貿旅游服務業(yè)繁榮發(fā)展指揮部，市商貿旅游服務行業(yè)提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌活動分指揮部的工作部署，與市百貨商業(yè)協會、市連鎖經營協會、市餐飲行業(yè)協會、市飯店協會、市美發(fā)美容行業(yè)協會配合，鼓勵我區(qū)商旅服務業(yè)企業(yè)按照“津政辦發(fā)[]40號《關于開展商貿旅游服務行業(yè)提升服務質量創(chuàng)建服務品牌活動方案》”的要求，積極參與全市商旅服務業(yè)百名服務標兵、十名服務形象大使評選，及各行業(yè)協會組織的培訓活動。

召開全區(qū)“服務上水平，滿意在”提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌活動表彰大會，對做出突出貢獻的單位、個人給予表彰，同時區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)工會、團區(qū)委、區(qū)婦聯、區(qū)文明辦給予區(qū)級有關榮譽稱號。通過樹立一批服務典型，培育一批服務品牌，使區(qū)商旅服務業(yè)的服務水平和質量進一步得到提升。

四、主要措施

“服務上水平，滿意在”提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌活動是一項系統(tǒng)工程，對推動區(qū)商旅服務業(yè)提升服務質量、擴大社會影響力，以及服務區(qū)域經濟發(fā)展具有重要意義。必須采取有力措施，抓好落實，取得實效。主要措施是：

加強領導機制

1、成立“區(qū)商旅服務業(yè)提升服務質量、創(chuàng)建服務品牌工作組”。副區(qū)長任組長，經貿委、工商分局、質監(jiān)局、衛(wèi)生局、文明辦、區(qū)工會、區(qū)婦聯、團區(qū)委、文化局、消費者協會為成員單位，工作辦公室設在經貿委，加強和完善組織領導，具體負責推動此項工作的開展。

2、建立定期聯席會議制度，各成員單位形成工作合力，定期會商重點共性問題，制定有效措施，及時解決工作中出現的問題。

3、形成工作合力。由區(qū)工會、團區(qū)委、區(qū)文明辦、經貿委、工商分局、質監(jiān)局、衛(wèi)生局等單位建立長效監(jiān)督服務機制，對企業(yè)服務質量、衛(wèi)生、環(huán)境等方面進行跟蹤對口服務。組織開展“服務上水平，滿意在”系列活動。幫助企業(yè)提升服務水平。對發(fā)生嚴重服務質量問題的，堅決按照相關規(guī)定予以糾正和處理，凈化我區(qū)的整體商旅服務業(yè)環(huán)境。

做好培訓工作

篇（10）

中圖分類號：G961 文獻標識碼：A 文章編號：1007-3973（2012）012-181-02

1消防檢測技術服務行業(yè)的社會法定地位和作用

《中華人民共和國消防法》、《江蘇省消防條例》對消防檢測技術服務的法律地位、作用和責任等都作了規(guī)定。

消防檢測技術服務是社會消防管理工作的重要參與力量。作為社會消防工作的一個組成部分，參與社會消防管理工作，給消防監(jiān)督工作提供了有力技術支持，促進了社會單位消防安全管理水平的提高和社會防控火災整體能力的提升，對推動社會消防管理創(chuàng)新、推進消防工作社會化起到積極作用，已成為社會消防安全公共服務體系不可或缺的重要組成部分。

2消防檢測技術服務行業(yè)人才現狀

消防檢測技術服務行業(yè)還存在不少問題， 主要表現在以下幾個方面：（1）檢測無方案，隨意性大，質量控制不嚴。有的檢測人員對流程操作不熟悉，對被檢測建筑內設施情況不了解，隨意確定和壓減檢測內容；有的沒有原始檢測數據，檢測結果與現場情況大相徑庭，甚至編造現場記錄，根本無法溯源。（2）檢測人員文化層次低。有的高學歷者只是在檢測服務機構掛個名，充當門面，應付上級機關檢查，從來不到現場檢測或指導，而真正在現場檢測的人員文化程度都不高。據了解，一線檢測人員大部分為初中、高中或中專文化水平，對消防檢測技術規(guī)程一支半解。（3）從業(yè)人員業(yè)務不夠熟練。業(yè)務素質低，對自動消防設施系統(tǒng)運行原理、系統(tǒng)構成不掌握，對檢測儀器的檢測原理、使用方法不熟悉，檢測結果判定隨意；有的甚至在檢測過程中造成消防設施設備損壞；另外，民營企業(yè)檢測人員待遇較低、頻繁跳槽也是業(yè)務不熟悉的原因之一。（4）培訓教育流于形式。有的從業(yè)人員未經消防專業(yè)技術培訓或無相關工作經歷就上崗；有的雖經培訓，但培訓內容粗淺不系統(tǒng)，考試也是應付了事，把關不嚴，即使考試“合格”的人員，也難以勝任技術服務工作。

以上問題，歸根到底是檢測人員的文化素質和技能水平問題。而消防檢測人員素質直接影響到消防檢測技術服務行業(yè)的發(fā)展。因此，加快和提高消防檢測技術服務人員業(yè)務理論和技能操作水平，培養(yǎng)和造就一支高素質的消防檢測隊伍，成為當務之急。

3消防檢測技術服務行業(yè)人才發(fā)展的基本思路

3.1消防法律依據

（1）2008年頒布實施的《中華人民共和國消防法》第二十一條規(guī)定：“消防系統(tǒng)的操作人員，必須持證上崗，并嚴格遵守消防安全操作規(guī)程”。

（2）2009年實行的公安部第109號《社會消防安全教育培訓規(guī)定》第三十條第二款規(guī)定“消防安全專業(yè)培訓機構開展消防安全專業(yè)培訓，應當將消防安全管理、建筑防火和自動消防設施施工、操作、檢測、維護技能作為培訓的重點，對經理論和技能操作考核合格的人員，頒發(fā)培訓證書。

（3）《建（構）筑物消防員國家職業(yè)標準》鑒定要求規(guī)定：從事和準備從事本職業(yè)的人員經相應職業(yè)等級正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時要求，并取得培訓“結業(yè)證”可申報相應等級消防職業(yè)資格鑒定。

（4）2012年5月頒布實施的《江蘇省建筑消防設施檢測技術服務管理規(guī)定》規(guī)定了對檢測技術人員的文化業(yè)務素質的要求，規(guī)定執(zhí)業(yè)人員應當取得建筑消防設施檢測技術服務執(zhí)業(yè)資格，未取得資質、資格，任何單位和個人不得從事建筑消防設施檢測技術服務活動。同時還規(guī)定技術負責人和項目負責人須取得一、二級注冊消防工程師資格。

3.2人才發(fā)展途徑

3.2.1消防職業(yè)技能培訓

《社會消防安全教育培訓規(guī)定》已把消防安全管理、建筑防火和自動消防設施施工、操作、檢測、維護技能作為培訓的重點。職業(yè)技能鑒定就是落實檢測行業(yè)技術人才培訓，提升技能水平，適應形勢需要最好的具體落實。

消防職業(yè)技能鑒定的最大收益，就是把人力資源轉化為消防安全資源，提升消防安全大環(huán)境防范火災的能力。實踐證明，凡經消防職業(yè)培訓和技能鑒定，并取得“職業(yè)技能資格證書”的執(zhí)業(yè)人員，在競聘就業(yè)崗位中就“吃香”，受到消防檢測技術服務單位的青睞。消防從業(yè)人員就業(yè)準入制度，其根本目的是提高勞動者技能水平，實現高質量就業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)。不僅符合國家職業(yè)教育和培訓發(fā)展形勢的要求，滿足社會單位對消防專業(yè)人才的需求，有效提高消防安全管理水平，推動消防事業(yè)的發(fā)展。

3.2.2注冊消防工程師制度是催才奮進的重要舉措

2012年10月人力資源社會保障部、公安部聯合印發(fā)了《關于印發(fā)注冊消防工程師制度暫行規(guī)定和注冊消防工程師資格考試實施辦法及注冊消防工程師資格考核認定辦法的通知》（人社部發(fā)[2012]56號），從2013年1月1日起在我國建立注冊消防工程師制度。注冊消防工程師制度，是國家依照有關法律，對從事消防安全技術工作的專業(yè)技術人員實行準入類職業(yè)資格制度。該項制度的建立，是推動消防工作社會化的一項重大創(chuàng)新，是貫徹落實《國務院關于加強和改進消防工作的意見》的有力舉措，將有利于提高社會消防專業(yè)化管理水平，有利于規(guī)范消防技術服務機構發(fā)展，對加強消防專業(yè)技術人員隊伍建設，促進消防監(jiān)督管理機制改革，提高社會防控火災能力，具有十分重要而深遠的意義。

結合即將實施的注冊消防工程師制度，要制定檢測行業(yè)技術人才“進檔升級” 的中長期發(fā)展規(guī)劃，充分發(fā)揮取得“注冊消防工程師”資格人員的聰明才智，挖掘技能潛力，提升技能水平，確保檢測質量全方位達標，為實現消防檢測技術服務行業(yè)既定目標努力。

3.2.3實現名副其實“資格”目標

隨著工作年限的增加，消防檢測服務行業(yè)技術人員學歷水平的逐年提高，技能等級、技術職務、注冊消防工程師等“資質”目標的實現將層出不窮：技能等級從初級晉升到高級技師；技術職務從助理工程師晉升到高級工程師；再到一級（二級）注冊工程師，是一條不平坦的奮斗之路，要制定為之振興的發(fā)奮目標和措施。通過學習、提升，不斷學習、不斷提升的歷程，充實和豐富自己的閱歷。當前要切實解決消防檢測行業(yè)中存在的“有資格證書人員不檢測，檢測人員無資格證書”的問題，通過培訓考試，使部分具備一定消防基礎理論和動手能力強的人員都能達到規(guī)定的理論和技能水平，取得“執(zhí)業(yè)資格證書”，從事名副其實的消防設施檢測作業(yè)。

3.2.4掌握消防檢測技能的基本要求

消防技能基本理論和消防技能操作相結合，做到六懂六會：

懂消防法律法規(guī)、技術規(guī)范、檢測規(guī)程的具體要求；會從事消防設施各系統(tǒng)的檢測。

懂各類檢測儀器設備的工作原理與使用方法；會按規(guī)定程序從事檢測操作。

懂原始記錄對現場及數據溯源的重要性；會做好完整的記錄備查。

懂技術規(guī)程對不同儀器設備的具體要求；會判斷儀器讀數，確認正確與否。

懂消防設施檢測結果和評判標準，知隱患存在的主要原因；會對消防設施檢測整體情況總結評判，提出整改方案。

懂消防設施檢測報告信息管理系統(tǒng)的工作要求，會操作使用電腦，填寫檢測報告、查閱歷史資料。

為實現上述目標，還須在以下方面予以駕持：

（1）按質量保證體系要求，貫徹落實好質量方針，用“質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書及其它質量記錄”要求等經常對照檢查。

（2）日常的管理制度的檢查落實。

（3）堅持業(yè)務學習制度化，并予以時間上的保證。

（4）列入定期考核制度，明確獎懲條款規(guī)定。

參考文獻：

[1] 《中華人民共和國消防法》，2008.

[2] 人力資源社會保障部、公安部聯合印發(fā)《關于印發(fā)注冊消防工程師制度暫行規(guī)定和注冊消防工程師資格考試實施辦法及注冊消防工程師資格考核認定辦法的通知》（人社部發(fā)[2012]56號）.

篇（11）

高校肩負著為行業(yè)和地方經濟社會發(fā)展服務的社會責任，繼續(xù)教育是服務的重要載體和途徑。目前，高校繼續(xù)教育正在從服務個體向服務行業(yè)轉型，從學歷提升教育向更新知識、拓展技能、提高素質轉型,從單一教育模式向融合型教育模式轉型。隨著我國社會經濟進入新常態(tài)，創(chuàng)新型國家戰(zhàn)略實施，學習型社會建設，以及終身教育理念的逐步深入，人們的學習愿望被不斷激發(fā)。尤其是信息技術的快速發(fā)展及其在繼續(xù)教育領域的推廣應用，使教育供給側發(fā)生了結構性變化，高校繼續(xù)教育需要建立與之相適應的繼續(xù)教育模式，才能更好地服務地方發(fā)展。模式就是解決某一類問題的方法論。傳統(tǒng)上，從培養(yǎng)目標角度而言，我國繼續(xù)教育模式可以分為學歷教育、非學歷教育兩類；依照學習形式劃分，則主要有脫產、業(yè)余、函授、遠程教育、網絡教育、電視大學等。目前，社會成員多樣化、個性化、泛在化、終身化的學習需求日益凸顯，繼續(xù)教育被認定為一種“學習服務”或“學習體驗”，學歷教育與非學歷教育間的壁壘逐漸模糊，各種學習形式交替融合，相得益彰。改革創(chuàng)新繼續(xù)教育辦學與管理體制，建立繼續(xù)教育事業(yè)可持續(xù)發(fā)展機制，探索形成具有特色的繼續(xù)教育服務新模式，不僅是經濟社會發(fā)展對繼續(xù)教育事業(yè)提出的客觀要求，也是新形勢下行業(yè)企業(yè)人才培養(yǎng)和高校發(fā)展的內在需要，是值得研究探討的重大問題。

一、繼續(xù)教育基地服務模式

繼續(xù)教育基地模式是一種由政府或行業(yè)管理部門主導并批準設立，依托高校的教育資源優(yōu)勢，開展集約化、規(guī)模化、多樣化的教育培訓的形式。基地的設立有嚴格的準入標準，必須具備一定的組織機構及專職工作人員、完善的管理制度、固定的教學場所及現代化的教學設施、足夠的培訓教材或講義、穩(wěn)定的專兼職教師隊伍、明確的發(fā)展目標等基本條件，一般采取高校或社會教育培訓機構按照規(guī)范和程序自主申報，政府或行業(yè)組織專家進行資質論證、現場考察和評審的形式。在規(guī)定的建設周期之后，政府、行業(yè)或受委托的第三方機構會對獲批的基地進行檢查考核、綜合評價，并進行取舍，對示范性基地的成功經驗進行輻射推廣。該模式有利于政、產、學、研一體化，能促進各創(chuàng)新要素的有效集聚和有機結合。通過繼續(xù)教育基地的共建和共享，能夠避免教育培訓資源的重復建設，降低成本，高校通過基地的建設，在服務地方及行業(yè)中爭取發(fā)展空間，在貢獻地方及行業(yè)中獲得發(fā)展資源。

二、會員制繼續(xù)教育服務模式

會員制繼續(xù)教育服務模式是指采取自愿申請，交費加盟入會或企業(yè)與高校簽訂合作協議入會的方式，為會員企業(yè)團體客戶及個人客戶提供通用的及專屬的教育服務，如開展新材料、新工藝、新方法、新技術的培訓，新入職人員的崗前培訓等。該模式更適合中小微企業(yè)。實施該模式，高校需結合行業(yè)企業(yè)人才隊伍建設計劃制定培養(yǎng)方案，建設“培訓課程超市”，制作專業(yè)化、特色化的課程培訓菜單,設立模塊化的課程平臺體系，會員企業(yè)的職工按照自己的愛好、需求選擇學習內容，作為不斷更新知識、提高和強化職業(yè)能力的有效途徑，同時基于E-learning、MOOC、C-SPOCs等理念開發(fā)網絡教育資源服務平臺，對高級別會員還可量身打造服務內容與服務形式。通過建立會員企業(yè)職工詳細信息及學習檔案，并將學習者個人學習后積累的學分與行業(yè)所屬企業(yè)人力資源的考核評價緊密結合，在全行業(yè)實施科學的、統(tǒng)一的學分積累及學分轉化認證評價體系，使個人的提高與滿足行業(yè)所屬企業(yè)的發(fā)展需求相結合，充分體現“會員制”開展行業(yè)繼續(xù)教育的實效性。顯然，“會員制”服務模式易于在高校繼續(xù)教育機構與行業(yè)企業(yè)之間建立長期穩(wěn)定的契約關系，利于保障開展行業(yè)繼續(xù)教育的針對性和實效性，利于促進高校服務的積極性、主動性，兩者相互促進，使會員的滿意度和忠誠度大大提升。實施繼續(xù)教育“會員制”模式，把高校與行業(yè)、行業(yè)所屬企業(yè)、學習者緊密聯系在一起，有利于整合校企優(yōu)質資源，推動終身教育體系的構建，是行業(yè)繼續(xù)教育發(fā)展的方向，是行業(yè)繼續(xù)教育得以普及和可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

三、項目制繼續(xù)教育服務模式

項目制繼續(xù)教育服務模式就是基于項目管理的思路，以繼續(xù)教育工作預期目標的實際完成情況為考核內容，并根據考核結果對項目負責人及項目團隊予以評價和獎懲，以項目形式針對行業(yè)企業(yè)或地方某些培訓需求集中開展的一種繼續(xù)教育活動。繼續(xù)教育實行項目管理，突破了原有行政管理體制的束縛，項目負責人組建項目實施團隊，對項目的執(zhí)行進行組織、協調、領導、溝通和控制，擁有一定范圍的人、財、物管理支配權，同時對項目實施的進程、結果等承擔責任，能充分調動項目負責人及其項目團隊成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，能極大地激發(fā)項目團隊的使命感、責任心、成就感。繼續(xù)教育項目制管理模式引入競爭機制、激勵約束機制、獎懲機制,從而提高管理的科學性、針對性和有效性，提高繼續(xù)教育服務的質量和滿意度。

四、開放型繼續(xù)教育服務模式

開放型繼續(xù)教育服務模式是高校適應國家“完善終身教育體系，建設學習型社會”戰(zhàn)略規(guī)劃，主動面向社會,充分開放自有教育資源,以服務社會為目標,盡可能滿足行業(yè)及地方各種需求的一種服務模式。開放、靈活、公益性是這種模式的顯著特點。學員的年齡、學歷、身份等不受限制，通過實行學分制與彈性學制，滿足不同學員的求學需求，發(fā)揮學員學習的積極性與主動性，充分體現了“因材施教”“以人為本”。通過構建不同高校優(yōu)質教育資源共建共享與學分互認機制，實現開放式學習和學歷教育、培訓、職業(yè)資格證書等需求間的互通，基于學員的品牌認知，可以把社會不同職業(yè)、不同年齡階段的人員納入繼續(xù)教育的服務對象，以進一步完善我國的教育結構體系。這種模式對社會在職人士需解決崗位實際問題、轉崗培訓、社區(qū)教育等有著重要價值。為確保服務質量及可持續(xù)性，政府需統(tǒng)籌規(guī)劃，跟蹤監(jiān)管，公正評價，并給予一定的教育補貼。

五、聯盟型（戰(zhàn)略合作關系）繼續(xù)教育服務模式

2015年，教育部、國家發(fā)展改革委、財政部聯合下發(fā)的《關于引導部分地方普通本科高校向應用型轉變的指導意見》指出：全面深化校地、校企合作，行業(yè)特點明顯的高校可以與行業(yè)部門、行業(yè)組織、大型企業(yè)實行共建共管或共同組建教育集團，專業(yè)門類較多的高校可以與行業(yè)企業(yè)共建共管二級學院或專業(yè)集群，采取多種形式組建或參加教育集團。因此，可以說“我中有你,你中有我”,協同發(fā)展、借力發(fā)展，相互依存、共同發(fā)展已是當今社會的共識。聯盟型（戰(zhàn)略合作關系）繼續(xù)教育服務模式正是上述政策與認識環(huán)境下的產物。它是一種基于高度信任，以“優(yōu)勢互補、資源共享、互惠雙贏、共同發(fā)展”為原則,共享競爭優(yōu)勢和利益的長期性、戰(zhàn)略性的協同發(fā)展服務模式關系，最終實現社會和經濟利益的共贏。以服務行業(yè)發(fā)展為主要目標的“校企聯盟”，以服務地方經濟發(fā)展為主要目標的“校地聯盟”，以整合各高校優(yōu)質教育資源為主要目標的“校校聯盟”就是這種模式的具體表現形式。

六、西安航空學院繼續(xù)教育學院的探索與實踐

西安航空學院繼續(xù)教育學院成立以來，主動適應行業(yè)及地方經濟發(fā)展戰(zhàn)略，自覺履行社會責任，堅持以服務促管理、以創(chuàng)新謀發(fā)展、以特色創(chuàng)優(yōu)勢，依托學校優(yōu)質教育教學資源，設立了“中航工業(yè)西安航空學院高技能人才培訓基地”“陜西省專業(yè)技術人員繼續(xù)教育基地”。幾年來，基地以體制機制、培訓體系、硬件環(huán)境、師資隊伍、網絡平臺建設、理念文化、服務行業(yè)能力等為建設內容（見表1），以打造符合行業(yè)標準的特色教育品牌為目標，堅持以體制機制改革創(chuàng)新為先導，以健全培訓體系為基礎，堅持工學結合、按需施教的原則，構建了涵蓋培訓項目選定、培訓課程研發(fā)、師資隊伍優(yōu)化、培訓方式創(chuàng)新、培訓質量評估“五位一體”，銜接順暢、相互協調、規(guī)范有序、管控有力的培訓基地運行模式。充分利用學校地處閻良航空產業(yè)基地的地緣優(yōu)勢，堅持走產教融合校企合作之路，先后與中航集團公司及其下屬企事業(yè)單位、閻良國家航空高技術產業(yè)基地等多家單位建立了全面戰(zhàn)略合作關系。探索建立與行業(yè)企業(yè)人才共育、過程共管、責任共擔、成果共享的協同人才創(chuàng)新培養(yǎng)新機制，建立校企聯合專業(yè)指導委員會，吸納行業(yè)企業(yè)參與學校專業(yè)建設、人才培養(yǎng)方案修訂、課程建設、教材編寫、人才培養(yǎng)質量評價、實習基地共建等。學校為企業(yè)在員工學歷提升和非學歷教育培訓、科技服務、投融資咨詢等領域提供服務。雙方開放實驗室、研究室（所）與技術中心，共享科研儀器設備，聯合進行技術攻關、項目申報、市場開發(fā)等，聯合組織學術交流活動，實現優(yōu)勢教育資源與和服務網系互利結合，實現資源共享和合作共贏。繼續(xù)教育學院在發(fā)揮服務窗口和橋梁作用等方面進行了卓有成效的實踐探索，已成為中航工業(yè)集團公司高技能人才培養(yǎng)的重要陣地，成為服務行業(yè)和地方的重要平臺。