緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇服務畢業論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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1.1服務營銷的發展歷程

20世紀80年代后，營銷學者開始著重研究服務營銷，將這種理論可能產生的實質后果加以研究。上世紀90年代后，大量學者涌現出來了，相關學術性會議和學術性刊物也在不斷增加，在互相討論中服務營銷的完整理論體系就構建出來了。

1.2服務營銷的概念

服務營銷是指企業在市場營銷活動中，以產品為基礎，通過技術服務、設備服務和人員服務等為顧客提供的一系列服務活動，是一種通過為顧客提供服務而使顧客在消費過程中得到物質和心理雙重滿足而進行的營銷活動，它包含了兩個方面的內容：其一，就企業性質來說，服務是企業產品的附加值；其二，作為一種營銷方式，服務就是企業的營銷手段，始終貫穿于其營銷的全過程。就企業來說，服務可以是純粹意義的服務，也可以是傳統服務業的延伸和發展，其核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和認可來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業的長期成長。

2服務營銷的特殊性

服務營銷是現代市場營銷理念中的一個內容，其實施對象就是顧客，是消費者，對企業來說，服務營銷不僅是一個過程，更重要的是一種經營理念，企業不僅需要關心產品銷售量，更需要關注顧客在整個服務過程中的感受與滿意度。與實物產品營銷相比，服務營銷有著一些獨特之處。

2.1服務營銷是無形的

與有形的產品營銷相比，服務營銷是無形的，這種營銷模式看不到實物，只能靠消費者去感悟。服務營銷必須依附在實物營銷之中，與實物營銷密不可分，貫穿于實物營銷的至始至終，體現在運輸、儲存、交易、售后、維修、定期回訪等等環節之中。服務營銷是銷售人員和顧客打交道的過程，需要消費人員用心靈、情感打動顧客，最終使顧客購買本企業的產品。

2.2服務營銷的效果無止境

產品質量的好壞，消費者可以用手、眼睛、耳朵鑒定出來，服務質量的好壞，只能靠消費者的心靈感悟出來，服務是一個過程，是一種精神，沒有最好，只有更好，對銷售人員而言，在服務環節即使做得相當不錯了，但在顧客看來，也許他還會挑出毛病來。因此，對企業銷售人員來說，只能用高標準來要求自己，提升自身素質，力爭讓顧客滿意，力所能及地增加顧客的滿意度。

2.3服務營銷具有差異性

服務營銷工作主要通過銷售人員來完成，人有個性差異，每個人由于知識結構、個性修養、脾氣秉性的不同，導致了從事同種事情出現不同的行為結果，因此，不同公司所做的服務營銷工作，肯定存在不同的地方，一個公司內部不同人員所做的服務工作，也會有很大的差別，甚至同一個人在做某一種服務工作時，由于心情變化、精力起伏、心理狀況等因素，也會導致服務質量出現起伏的狀態。

3服務營銷工作的實施策略

在當前的銷售市場中，商品的同質性越來越強，商品的價格差異也越來越小，從使用價值的角度上來說，無論消費者購買哪家的產品，得到的使用效果基本上一樣，消費者決定購買哪家的產品，在很大程度上起決于這家公司所提供的服務質量。企業在產品質量上做足文章的同時，應重視服務質量的改進，使服務營銷成為整體市場營銷的輔助，最終使企業銷售額得到穩步提升。

3.1確立服務營銷在整體市場營銷中的重要地位

在產品同質、價格差異較小、市場競爭激烈的情況下，消費者購買商品的過程，在很大程度上是來享受服務的過程，消費者購買的不僅僅是實物產品，更重要的是購買“服務”體驗，可以看出，服務營銷在公司的整體市場營銷中的地位十分重要，它是商品得以暢銷的前提性條件，也是滿足消費者需求的決定性因素。因此，企業要把營銷服務放在重中之重的位置，打造一流的服務質量，將服務理念深深地植根于每一位員工的心中，加快企業營銷的發展步伐。

3.2建立三位一體的服務營銷體系

服務營銷是一個系統、復雜的過程，雖然服務工作沒有統一的模式可供參考，但總體上來說，服務營銷體系的構建可以參照“三位一體”的原則，根據這種原則構建的服務營銷體系，可以使服務過程貫穿企業生產經營的各個環節。三位一體的內容是：第一步是提供預防性的服務，包括需求信息的調查、消費者的測評等；第二步是監測性的服務，包括產品的檢驗、網點的設置等；第三步是補償性的服務，包括產品的再設計、上門服務、定期回訪等。這種服務體系把售前、售中、售后的服務工作都進行了整體規劃，從制度上保證了提高服務營銷質量。

3.3確立服務公關制度

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“十一五”時期，株洲市堅持加快轉變經濟發展方式，加大經濟結構調整力度，三次產業呈現相互促進、互為支撐的良好態勢。株洲市三次產業結構由2005年的13∶50.5∶36.5調整為2009年的10.5∶54.7∶34.8。服務業對經濟的支撐作用增強，生產業實現增加值143.3億元，年均增長16%，快于GDP增幅2.2個百分點，占GDP比重為14%，年均提高0.5個百分點，對經濟增長的貢獻率為20%；文化產業發展加快，增加值由2005年的21億元增加到2009年的48億元，占GDP比重由4%上升到4.7%。2009年工業對株洲市經濟增長貢獻率為55.3%，拉動株洲市經濟增長7.85個百分點但工業高增長背后的高投入和高消耗，將給株洲經濟下一步的持續健康發展帶來很大壓力。在當今和未來世界經濟中，服務業是增長最快的行業，某種意義上來說，一個城市甚至一個國家的國際競爭力和國際化水平，主要取決于經濟結構中服務業，尤其是現代服務業的比重。

一、現代服務業的內涵界定

“現代服務業"是中國所特有的提法，在國外，現代服務業的提法多為“知識密集型服務業"畢業論文題目，美國學者傾向于使用“知識服務產業”來描述知識密集型服務業，將其定義為以提供技術知識或專利為主并支援制造業發展的服務業，或具有技術背景的服務業。該定義偏重以技術服務為特征的硬知識服務。歐洲學者傾向使用“知識密集型服務業”，并嘗試給予描述性的定義。穆勒等人廣義地將其定義為主要為其他公司提供有高知識附加值的服務公司。這種一般性定義難以反映知識密集型服務業形式和活動的多樣性。邁爾斯等人認為知識密集型服務業是指那些顯著依賴于專門領域的專業性知識，向社會和用戶提供以知識為基礎的中間產品或服務的公司和組織。知識密集型服務業包括兩大類：面向新技術集中使用者的傳統專業服務如促銷廣告、金融服務、會計和法律服務等以新技術為基礎的知識密集型服務如軟件設計和其他計算機相關活動。

雖然目前關于現代服務業的專著、論文和課題日益增多，現代服務的內涵目前尚沒有一個明確的統一界定。在我國現行的統計制度和對服務業的分類中，并沒有“現代服務業”以及與之相對應的具體分類條目，對于現代服務業的內涵和界定一直以來都存在爭議。對于現代服務業的涵義和分類，我們綜合國內外的相關研究以及服務業的服務對象和功能后認為，“現代服務業”是指是隨著科學技術的進步,形成的以知識技術為支撐的新興服務業和隨著現代經營理念、社會需求變化,在傳統服務業的基礎上不斷變革和升級的新型服務業的總稱。現代服務業一般具有以下五個基本特性：高技術性、知識性、高增加值性、從業人員高素質性和動態性，主要包括以下四大類：（1）基礎服務業，主要包括通信服務和信息服務、交通等；（2）生產和市場服務業，包括金融、物流、批發、電子商務、農業支撐服務以及中介和咨詢等專業服務；（3）個人消費服務業，包括教育、醫療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產、商品零售等；（4）公共服務業，這類服務主要是由政府提供的，是免費提供或收取最低費用的服務， 包括政府的公共管理服務、義務教育、公共衛生、醫療以及公益性信息服務等。這些現代服務業用現代化的新技術、新業態和新服務方式改造提升傳統服務業，創造需求，引導消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產服務和生活服務，它具有現代與傳統的交融性、要素的智力密集性、產出的高增值、供給的多層次性和服務的強輻射性等特點。現代服務業廣泛滲透在服務業各主要行業和領域，不斷服務著社會,方便著生產、豐富著生活,成為城市國民經濟的主要組成部分。

二、發展現代服務業對株洲產業結構優化的意義

產業經濟理論和國際經驗表明，現代服務業加速發展期一般發生在一個國家的整體經濟由低收入向中上等收入水平轉化的時期。在該時期，逐步發達的現代服務業可以為發展高新技術產業提供良好的創業氛圍，并與現代制造業形成互動機制，從而強力拉動經濟發展，促進產業結構優化升級。在兩型社會建設下，株洲迫切需要加快現代服務業尤其是生產業的發展，促進產業結構的優化升級。

（一）是“兩型社會”建設和株洲走新型工業化道路的需要

現代服務業具有能耗低、污染小、效益高等特點，有利于突破資源約束瓶頸，減輕環境壓力，是株洲實踐長株潭城市群“兩型社會”建設綜合配套改革必須大力發展的產業之一。株洲新型工業化道路，就是在發達的現代服務業基礎上，以信息化帶動工業化，進而實現科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮的發展道路。由此可見，現代服務業在新型工業化道路中具有突出的重要地位。沒有現代服務業的支撐，工業化只能停留在比較初級的階段。這是由于隨著工業化的發展，在工業產品的附加值構成中，純粹制造環節所占的比重越來越低，而服務業特別是現代服務業中物流與營銷、研發、人力資源開發、軟件和信息服務、金融服務、會計審計、律師等專業化生產服務和中介服務所占的比重越來越高，并逐漸成為企業提高競爭效益的主導因素。另外，隨著新型工業化的發展畢業論文題目，科學技術特別是信息技術為服務業的快速發展提供了條件和支撐，科學技術不僅直接推動了服務經營模式和管理模式的轉變，而且推動和影響了市場機制和政府監督方式的完善。加快現代信息技術成果在整個社會再生產過程的應用，可以促進產業技術進步和創新，更好地實現以信息化帶動工業化。目前，株洲正處在工業化快速發展時期，第二產業仍是株洲發展的主要動力，但第三產業對經濟增長的拉動作用逐漸增強，現代服務業在產業結構升級中的作用也日益突出期刊網。同時，隨著技術的不斷發展，第二產業的發展也需要現代服務業來推動和。因此，借鑒先進地區發展的經驗，在大力發展第二產業的同時，努力發展面向生產的現代服務業，可以為新型工業化提供高水平的生產中間投入，占領經濟價值鏈的中高端環節，不斷挖掘經濟效率提高的源泉，從而加快株洲工業化進程，促進產業結構升級。

（二）是提高株洲城市服務功能的需要

城市發展以產業為支撐，城市伴隨著工業化、國際化進程而發展壯大。當前，株洲正處在工業化和快速城市化階段，隨著區域一體化和市場化進程的加快，株洲城市經濟總量在整個國家、地區所占的比重日益提高，城市在經濟發展中的作用日益突出，成為區域經濟發展的主導力量。大都市必然產生大服務。株洲是湖南省“一點一線”區域經濟帶的重要城市，也是全省經濟最發達的長、株、潭“金三角”一隅，擔負著為都市圈內其它城市提供生產服務和發展機會、帶動都市圈整合發展的任務，擔負著吸引外部經濟要素、對外輻射經濟功能的窗口和樞紐職能。株洲本身要保持經濟持續、快速、健康發展，不斷提高城市綜合競爭力和完善城市功能，全面推進城市現代化發展，同樣離不開大力發展現代服務業。

（三）是株洲轉變經濟發展方式的需要

由于株洲二產業中重工業比重偏大，實現節能減排目標面臨的形勢十分嚴峻。從資源消耗來看，“十一五”前三年株洲市單位GDP能耗累計下降11.8%，完成“十一五”節能總目標（21%）的64.9%。2008年單位GDP能耗為1.39噸標準煤/萬元，絕對量高于全國0.288噸標準煤/萬元，高于全省0.165噸標準煤/萬元。從污染排放來看，“十一五”期間二氧化硫總量在2005年的基礎上削減25.2％，化學需氧量在2005年的基礎上削減2.4％。至2008年底，這兩項指標分別完成“十一五”減排目標的87.7%和14.8%。目前株洲市重化工化趨勢短期難以扭轉，現有產業結構與發展模式下，“高耗能、高排放、高污染”的“三高”問題仍然比較突出。現代服務業是消耗資源最小的產業，也是排放污染物最少的產業。從能耗和污染排放水平來看畢業論文題目，與第二產業相比較，現代服務業單位產值能耗很小。加快現代服務業發展是加快株洲轉變經濟發展方式的強大動力，是有效緩解能源資源日益短缺、提高資源利用率的迫切需要。

（四）是株洲緩解就業壓力的需要

現代服務業的就業增長彈性大，勞動密集、技術密集和知識密集并存，在吸納勞動力方面有獨特優勢，是擴大就業的主攻方向。加快現代服務業的發展，既是株洲優化經濟結構的戰略要求，也是創造就業機會、提高就業質量的最現實的選擇。調查顯示，對第三產業投資一萬元，可以解決7-8個人就業，而同樣的投入，在第一產業中只可以解決一個人就業，在第二產業中可以解決1.7個人就業。第三產業產值和就業超過第二產業是完成工業化的一個顯著標志，加快新型工業化的發展為第三產業的提供了巨大的市場空間和就業空間。2004年至2009年末，株洲在第三產業吸納就業人員由64.8萬人發展到72萬人，解決了大批從一、二產業轉移出來的富余勞動力。從2005年起，服務業的就業人數開始超過第二產業的就業人數，其中發展較快的有信息傳輸、計算機服務和軟件業、金融業、租賃和商務服務業。近年來，隨著株洲國有企業改革的逐步深入和城鎮化進程的不斷加快，以及因高校擴招而延緩至今的就業高峰問題，株洲同樣面臨著沉重的就業壓力。立足株洲實際，加快發展具有株洲特色的現代服務業，必將為緩解就業壓力提供重要幫助。

現代服務業是產業結構優化升級的強大動力。信息傳輸業協調生產與消費的關系,使產業結構適應需求結構的變化而升級。科技、計算機服務、軟件業等生產服務業為三次產業提供服務形式的生產資料,提高產業效率,推動產業升級。教育、物流、金融業為三次產業提供高素質人力、充足的物力和強大的財力,推動產業效率提高。商務服務業提高資源配置的綜合效率,促進產業優化。投資環境改善,農業、工業和服務業生產效率提高,信息化、社會化和國際化程度的提高,產業競爭力的加強,都離不開現代服務業的作用。

參考文獻：

[1]黃華.加快現代服務業發展與促進產業結構優化升級.廣東經濟[J]，2008年第12期

[2]申樸,孔令丞.現代服務業為主導:產業結構優化路徑的選擇[J].國家行政學院學報，2010年第1期

[3]株洲市統計局.株洲市2009年國民經濟和社會發展統計公報[EB/OL]. tjcn.org/tjgb/201003/6920.html，2010-03-05.

[4]株洲市統計局.“十一五”株洲經濟社會發展綜述[EB/OL].

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1引言

在接到開發中國人民銀行廣西區分行辦公信息服務系統任務的初期，我們既興奮又迷茫，興奮的是我們有機會從事一項意義重大的工作，迷茫的是在我們以往所進行的系統集成實例中找不到可以借鑒的經驗，而且從各種資料上也查不到類似的范例。盡管開始時我們還感到無從下手，但我們還是下決心完成這一艱巨的任務。在整項工程的建設過程中，我們的感覺仿佛是在黑暗中摸索前進，我們制定并否定了一個又一個方案，最后終于找到了一個看起來可行的方案，并勇敢地前進，終于在完成了任務的同時證明了這一方案的可行性。2需求分析

中國人民銀行廣西區分行辦公信息服務系統建設的目的是為行長和處長們辦公決策提供全面、可靠、快捷的信息服務。這一系統開發完成后，行長及處長們只需在計算機前就可調閱人行各業務處的數據和報表，并且還能查閱到廣西區情、廣西國民經濟綜合情況、電話號碼、飛機航班、列車時刻、最新文件及重大事件等信息。中國人民銀行辦公信息服務系統不僅要新開發許多公共信息服務系統，而且最重要的是要在人行廣西區分行二十多個業務處現有的和將來中國人民銀行總行配發的軟件系統基礎上進行，即要求新開發系統要完全具有人行廣西區分行原有各業務系統及將來總行配發下來的軟件系統功能。根據項目內容，我們可以將需求歸納成兩大類信息服務系統即業務信息類和公共信息類信息服務系統。

公共信息類信息服務系統包括電話號碼、列車時刻、飛機航班、最新公文及最新動態、廣西區情及綜合情況等這些公共的信息查詢系統，這類系統原來中國人民銀行廣西區分行內沒有，因此我們需要開發這些軟件系統，這一部分方案比較容易確定。業務信息是指中國人民銀行廣西區分行各業務處每日產生的大量數據及報表，這些數據及報表是各處的業務軟件系統處理的結果。業務信息類服務系統不僅要求功能齊全，而且要操作簡單，行長和處長們只需進行簡單的操作即可查閱到各業務處的數據和報表。因為各業務處的辦公信息服務系統的來源復雜，有的是從中國人民銀行總行各相對獨立的專業司配發下來的，有的是中國人民銀行廣西區分行科技處的同志開發的，有的是市縣支行同志開發的。同時這些軟件開發工具也不一，并多是.EXE文件，因此系統集成難度大，我們需要尋找到一個可行的系統集成方案。

3系統集成方案的制定

本項工程最突出的特點是要在完全利用原有系統的前提下為高層領導開發一個高水平的軟件系統，因此無論在設計思想上還是在技術上都需要對現有系統集成方法有所突破。為此,我們進行了多種嘗試,先后制定過以下四個方案。

(1)從分析和處理各原業務系統原始數據入手重現各種報表。

(2)截取打印機端口數據獲得原業務系統各種報表，并進行處理。

(3)將原業務系統數據轉換成可被EXCEL.識別的數據，用EXCEL來編制和管理報表系統。

(4)直接將原業務系統集成進我們的系統，利用原業務系統的查詢功能。

經過深入細致的調研和研究分析，我們選定了最后一個方案。直接將原業務系統集成進我們的系統，利用原業務系統的查詢功能。

4辦公信息服務系統總體設計方案

在分別確定了網絡系統方案，軟件系統及系統集成方案后，我們設計了系統總體設計方案。具體如下：

1)采用WINDOWSNT網絡結構，服務器為中文WINDOWSNT3.51，工作站采用中文WINDOWS3.2。

2)數據庫采用CLIENT/SERVER模式，數據庫服務器采用SQLSERVER6.5，LIENT端開發工具采POWERBUILDER5.0。

3)用POWERBUILDER5.0開發系統主框架及公共信息子系統。

4)將業務系統放在工作站硬盤上，讓其在工作站上運行，然后通過網絡來采集和傳送數據。

5)將各業務系統直接集成到辦公信息服務系統中。

6)將所有業務系統在每臺行長用機硬盤上都安裝一套，行長在本工作站上使用與各業務處相同的系統，查閱各種業務數據，業務數據通過網絡采集。

7)用直接對鍵盤緩沖區操作的方法，簡化行長對業務數據的查詢過程。

5系統數據流程

公共信息存放在網絡服務器，各工作站都可直接查詢。

從業務軟件上網，數據的安全性及軟件系統的可靠性三方面考慮，中國人民銀行廣西區分行辦公信息服務系統將業務軟件系統及所有的業務查詢系統軟件都放置在工作站硬盤上，業務數據查詢操作也只對工作站硬盤進行。在對業務數據處理方面網絡只承擔數據采集及傳遞的任務，業務數據的流程是定期從各業務處工作站拷貝到網絡上相應目錄，再由行長和處長們將其從網絡上取回到他們自己的工作站。

6需要解決的技術問題

采用這一方案，需要將用POWERBUILDER新開發出來的系統與原有的WINDOWS環境上運行的，EXE文件與在DOS下中文環境UCDOS上運行的.EXE文件及在DOS環境上foxbase下運行的.PRG文件，或在LOTUS123下運行的軟件集成在一起，并且采用了直接對鍵盤緩沖區進行操作的技術，因此就面臨著許多諸如內存不夠，地址及顯示方式沖突等錯綜復雜的問題，下面就介紹我們曾遇到的問題及解決問題的方法。

6.1網絡結構

由于各業務系統原來是在單用戶環境上開發的，沒有考慮網絡上運行的特點，因此無法直接上網，為此我們采用非集中式數據管理方法，將業務系統放在工作站硬盤上，讓其在工作站上運行，然后通過網絡來采集和傳送數據，這樣就解決了業務系統多個用戶同時使用，數據共享及網絡安全等問題。

6.2系統集成方案

因為中國人民銀行廣西區分行辦公信息服務系統覆蓋面很大，并要將原有五花八門的系統與新開發的系統集成在一起，在這些系統中有POWERBUILDER開的發，有用VISUALFOXPROFORWINDOWS及FOXPROFORWINDOWS開發的，也有在DOS及UCDOS下用FOXPRO2.5及FOXBASE開發的，還有在LOTUS123下運行的系統，同時還要考慮直接對鍵盤緩沖區進行操作時的可靠性，因此系統集成方案是本項目中的關鍵。我們曾經制定了兩種方案，第一種方案是系統一開始是運行在DOS環境上，先進入UCDOS，這樣用戶可正常運行DOS下的業務系統，當需要運行WINDOWS下的系統時，才退出UCDOS進入WINDOWS，用戶接著可使用WINDOWS下的業務軟件及公共信息軟件系統。第二種方案是，系統一開始就運行在WINDOWS環境，用戶可直接運行公共信息系統及WINDOWS環境下的業務軟件系統，當用戶需要使用DOS環境的系統時，再調用WINDOWS下的DOS窗口，進入UCDOS，然后運行業務軟件系統，運行完后退回WINDOWS。第一種方案比較簡單，但用戶界面不理想，操作步驟及系統反應時間較長。第二方案用戶界面良好，操作管理簡便，但由于系統疊加層次較多，因此需解決內存及其它資源限制及沖突等問題。經過努力我們成功地按第二方案實施，使得原來五花八門而顯得零亂的多個系統在WINDOWS下集成起來，形成一個有機的整體。6.3鍵盤緩沖區操作

因為辦公信息服務系統的使用者是人行廣西區分行的高層領導，因此除了要求界面美觀之外，還特別要求使用簡便。由于我們將各原有系統集成到我們的軟件中，而各原有系統一般功能繁多，并多需要輸入口令等繁瑣的步驟才能進入到領導們所需的查詢功能，因此我們采用預先將這些操作的字符序列自動寫入鍵盤緩沖區的辦法，將這些步驟“短路”，領導們在調用該業務系統時就直接進入到查詢功能。

在對DOS環境下運行的業務系統，我們采用直接向鍵盤緩沖區寫入字符序列，以簡化操作的方法。采用這種方法需要掌握寫入的時機，否則及容易造成不可預見性的結果以致死機。由于用戶將要在不同業務系統中來回選擇，因此鍵盤緩沖區操作程序在內存的駐留方式也是一個需要處理好的問題，否則會出現內存管理混亂等問題。經過反復嘗試我們找到了解決問題的方案，采用從WINDOWS調用DOS進程及UCDOS之后，調用鍵盤緩沖區操作程序，將操作序列寫入到鍵盤緩沖區，然后再調用業務系統，由系統自動按鍵盤緩沖區的字符序列進入業務系統的查詢操作，在退出業務系統時，由WINDOWS自動清除內存中的UCDOS及鍵盤緩沖區操作程序，使內存恢復到調用前原狀。在處理WINDOWS環境中運行的業務系統時，我們在進入系統前直接調用鍵盤緩沖區操作程序，將操作序列寫入到鍵盤緩沖區，然后調用業務系統，讓其自動按鍵盤緩沖區序列進入到其查詢功能。

6.4內存優化

采用這種集成方案，內存將要容納網絡驅動程序，WINDOWS，UCDOS，FOXBASE，業務系統，DOS解釋程序等，因此常常會遇到內存不足的問題，采用優化內存是解決內存不足的一種方法，我們采用DOS的MEMMAKER來優化內存，以解決基本內存不足的問題。

6.5WINDOWS與UCDOS協調工作

由于系統主框架是運行于WINDOWS環境，而業務系統許多是在DOS環境下UCDOS環境中運行，這就涉及中文WINDOWS與UCDOS協調工作的問題，如果先進UCDOS，然后執行WINDOWS，則會造成顯示方式沖突，系統無法使用，反之，先進WINDOWS然后再調用DOS進程，進入UCDOS，則使用順暢，并且在退出DOS進程后，內存沒有任何殘留。

6.6解決內存不足問題

采用直接集成方案，內存將要容納網絡驅動程序、WINDOWS、UCDOS、FOXBASE，業務系統，DOS解釋程序等，因此常常會遇到內存不足的問題，采用優化內存是解決內存不足的一種方法，但只能解決部分基本內存不足的問題，在許多情況下仍需采用別的方法。如某處業務軟件是在FOXBASE下運行的.FOX程序，該.FOX程序調用DOS命令，這樣內存中將要容納網絡驅動程序，中文WINDOWS3.2，DOS，UCDOS5.0，鍵盤操作駐留程序，FOXBASE，該.FOX及DOS命令解釋程序，從而造成內存不足。為解決這一問題，我們找來了反編譯程序，將.FOX文件反編譯成.PRG文件，然后用FOXPRO2.5，將其編譯成.EXE文件，這樣在調用它時，就無需執行FOXBASE，從而解決這種內存不足的問題。

7成果

在進行項目開發的過程中我們曾查閱許多資料，沒有人曾介紹用類似的方案進行系統集成的經驗。因此在項目開發完成前，我們一直擔心，最后的系統會不會是個“四不象”，但我們驚喜地發現，我們的系統不僅功能強大，性能可靠，而且各部分銜接自然，使用極其方便。這種系統集成方法是一種新穎的方法。為在大型企業及機構已有的軟件系統基礎上進行系統集成創造了一種巧妙簡截而又成功的解決方案。

9參考文獻

[1]PowerBuilder5.0技術參考手冊(套)北京市曉通網絡數據庫研究所

[2]Excel5forwindows大全，海洋出版社

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（二）獲取信息難易程度調查結果表明，獲取就業信息渠道從易到難依次為學校就業服務部門、互聯網、政府就業服務機構、親戚朋友、學校老師、社會中介機構和報紙廣播媒體，認可人數分別占調查總數的51.63%、44.63%、34.93%、27.57%、23.01%、16.59%和7.48%。可見，學校就業服務部門是高校畢業生認為最容易獲取就業信息的渠道，互聯網和政府就業服務機構次之，認為從其他渠道獲取信息容易的人數較少。

（三）信息服務滿意程度調查結果表明，對當前就業信息服務不滿意的高校畢業生占72.20%。通過訪談得知，由于高校畢業生精力有限，不可能在短時間獲取足量的就業信息。多數高校畢業生認為當前就業信息傳播量較少，且時效性較強。部分國有壟斷企業就業信息僅限于內部，部分高校畢業生認為當前就業市場明顯存在不公開、不公正現象。

（四）支付信息成本意愿高校畢業生獲取就業信息支付成本包括搜集信息成本和對其真實性進行核實的成本[7]。調查結果表明，就業信息支付成本意愿在100元以下、100-200元、200-300元、300-400元和400元以上的高校畢業生比例分別為22.66%、32.16%、24.37%、10.05%和10.86%。可見，大多數高校畢業生（近90%）獲取就業信息支付成本意愿在400元以下。

二、高校畢業生就業信息服務存在的問題

就業信息具有目的性、變化性、時效性、共享性等特征。高校畢業生作為集中就業的特殊群體，要求各類就業信息傳播及時、準確、可靠。調查發現，目前河北省高校畢業生就業信息服務還存在許多問題。

（一）信息傳播時效方面調查發現，高校學生畢業前必須落實接收單位，才能夠確保畢業后及時就業。目前，很多用人單位都招聘應屆畢業生，且設定了時間限制，這給高校畢業生在短時間內收集、處理大量的就業信息帶來一定的難度。同時，如果就業信息不能滿足高校畢業生的基本要求，還將花費大量的時間進行再核實，極易導致信息失效。

（二）信息服務內容方面調查結果表明，河北省高校畢業生首先急需掌握獲取就業信息的途徑與方法，對行業發展前景信息需求的人數最多；其次是就業、創業政策信息；再次是近年來本專業畢業生就業狀況信息；而對就業維權方面的信息關注度相對較低。但目前多數就業信息內容僅為用人單位招聘信息，這既不利于國家鼓勵高校畢業生就業創業政策的實施，也不利于高校畢業生理性選擇就業單位。（三）信息傳播方向方面就業信息傳播應該是雙向的，用人單位可向求職者招聘信息，求職者也可向用人單位求職信息。調查結果表明，目前河北省高校畢業生就業信息傳播多為用人單位向求職者招聘信息，高校畢業生向用人單位傳遞求職信息的極少。盡管部分高校就業服務部門及時向用人單位傳播了本校應屆畢業生人數、專業等信息，但仍難以代替高校畢業生本人的求職意愿。

（四）信息傳播組織方面目前，河北省高校畢業生就業信息傳播組織既有政府就業服務機構、高校就業服務機構，還有互聯網、社會中介機構和報紙廣播媒體等。調查結果表明，多數高校畢業生比較信任政府就業服務機構、學校就業服務部門、親朋好友、學校老師等傳播的就業信息；而因互聯網、部分社會中介機構和小刊小報等傳播的虛假就業信息曾給初涉社會的高校畢業生就業帶來不良的影響，而較少得到高校畢業生的信任。

（五）信息傳播媒介方面調查發現，高校畢業生普遍意識到互聯網所提供的就業信息真偽難辨，部分就業信息隨意夸大用人單位實力，誤導、甚至欺騙了部分高校畢業生。一些非法傳銷組織、詐騙集團等也參與到互聯網就業信息傳播之中，直接侵害了高校畢業生的切身利益。部分社會中介組織以盈利為目的，利用高校畢業生急于就業并缺乏風險防范意識的特征，也通過互聯網、電話等形式進行不法活動。

三、加強高校畢業生就業信息服務的措施

就業信息服務直接影響著高校畢業生的就業狀況，誰先獲得就業信息，誰就占據了就業的主動地位。加強高校畢業生就業信息服務，需要針對當前就業信息服務存在的問題，采取一系列行之有效的措施。

（一）拓展信息傳播途徑高校就業服務部門應充分發揮就業信息傳播主渠道作用，進一步加強信息化建設，引導大學生及時關注學校的各類就業信息，動員大學生積極參加學校組織的各類招聘會、宣講會等，不斷增加就業信息傳播總量；各級政府應進一步加強本區域高校畢業生就業信息服務平臺建設，全面優化平臺設計，方便高校畢業生獲取各類就業創業信息；積極引導各級各類人力資源市場及企、事業單位參與到高校畢業生就業信息服務平臺中來，提高就業信息的傳播效率，擴大其覆蓋面；有關就業服務機構應不斷開發新的就業信息傳播媒介，不斷拓展就業信息傳播途徑。

（二）豐富就業信息內容實踐證明，高校畢業生獲得的就業信息越多，內容越豐富，求職視野就越開闊。就業信息利用的越好，就業成功率就越高。各級各類就業服務機構應不斷豐富就業信息內容，滿足高校畢業生就業的需要；政府及高校就業服務部門應加強對大學生創業扶植政策、就業維權等方面的信息傳播力度，激發高校畢業生的創業激情，自覺維護自身合法權益；加強對當前就業形勢信息的傳播，引導大學生確立合理的就業預期。政府應規定國有壟斷企業招聘信息必須公開，使高校畢業生能夠及時獲取相關就業信息，實行公平、公開競爭。

（三）提升信息服務效率高校就業服務部門應引導大學生養成平時關注就業信息的習慣，善于獲取各類就業信息，不斷增加就業信息的積累量；學校相關部門應教育大學生熟練掌握分析和利用就業信息的各種技巧，增強辨析能力，及時處理獲取的就業信息；臨近畢業的大學生應經常保持和親朋好友、本專業學長（學姐）的聯系，學習他們獲取就業信息、分析就業信息的經驗，并能夠通過他們獲取新的就業信息。在高校畢業生尋求就業的時刻，高校就業服務部門應及時組織他們登錄各級政府公共就業服務網獲取就業信息，合理地利用社會人才中介機構、報紙媒體等渠道的就業信息。

篇（5）

現代科技技術的日新月異，讓金融服務業的服務形態和服務質量發生了前所未有的改變。各大金融服務機構紛紛開通電子支付系統和手機支付平臺，在提升金融服務業的服務水平和業務范圍的同時更為用戶帶來了全新的金融服務體驗――方便、快捷、隨時隨地、不受時間和空間的限制，隨時管理自己的金融賬戶、完成自己的支付交易等等。

科技發展對金融服務業的安全難題

但科技技術的運用在提升現代金融服務業的同時，也為金融服務業提出了更加嚴峻的考驗，那就是用戶個人金融信息的安全問題。

2003年，美國政府就曾向全球金融機構發出警告，一種計算機病毒已經把世界范圍內的1200家銀行作為攻擊目標，企圖通過計算機盜竊公司在這些銀行的賬號和密碼。

2013年的9月底，移動互聯網行業《2013年中國手機銀行用戶調研報告》預測，在未來一年中，手機將首次超過PC端設備成為中國網民最常用的電子支付媒介。但隨之而來的安全隱患也令絕大多數用戶對使用手機銀行支付存在疑慮，對安全性存疑的用戶占比61.23%。

而騰訊移動安全實驗室的《2013年上半年手機安全報告》。顯示，2013年初，手機支付病毒a.expense.lockpush首次感染了國內銀行手機客戶端――中國建設銀行，該病毒可能會進一步安裝惡意子包，竊取銀行帳號及密碼，繼而盜走用戶賬號中的資金。賬戶安全問題將對手機銀行提出更大挑戰。

金融服務業當下應對安全問題的辦法

目前，金融服務業對于電子支付所采取的安全措施主要有架設防火墻、通過數據加密技術、數字簽名技術、數字時間戳技術、設置電子信息和安全協議、P2P―技術與網絡信息安全等措施，但安全性還不完備。金融服務業急需安全技術升級，呼喚一種更加私密、更加安全且更加便捷的安全支付手段的誕生――指紋識別技術。

可行性

指紋識別技術的發展趨勢

人工指紋技術起源于16世紀后期，蘇格蘭醫生Henry Fauld于1880年10月28日首次在英國《Nature》上，闡述了指紋具有唯一性和恒久不變的特點，并將指紋識別技術運用到罪犯鑒定。隨著計算機技術和指紋采集技術的發展，人們逐步將人工指紋識別逐步向指紋自動識別

這一生物鑒定技術如今已廣泛運用到日常生活中，如指紋考勤、指紋門鎖、指紋門鎖和指紋保險箱等。而近年來，指紋識別技術已漸漸運用于金融服務業中來，如隨著浙江維爾科技有限公司擁有發明專利的、并一直致力推廣的銀行柜員身份指紋識別系統在中國建設銀行全面推廣使用，為指紋識別技術在金融服務領域的應用開辟了道路。

指紋技術運用到金融服務業的可行性

蘋果公司新近推出的5S和5C兩款新品中關于指紋識別技術的開發和運用，正預示著指紋技術普遍運用到手機支付平臺和網絡支付領域的可行性。

篇（6）

服務業開放是市場化的本質要求。從全球看，服務市場早已成為最大的市場，服務產品種類在市場競爭中不斷豐富、質量不斷提升，而價格則逐步下降。企業競爭也從低端的價格競爭轉向品牌、技術、人才、服務等高端要素競爭。最近幾年，財富500強企業中，絕大多數為金融、運輸、電信、網絡等跨國服務類企業，以制造業為基礎的跨國企業均具有很強的專業服務能力。從國內看，2013年我國服務業增加值首次超過制造業，絕大多數制造業企業的競爭力也主要體現在品牌、技術、人才等服務方面。

2001年“入世”標志著我國服務業開放進入新階段。2001年制定的“十五”計劃綱要提出“有步驟地開放銀行、保險、電信、外貿、內貿、旅游等服務領域”。“十二五”規劃綱要再次提出“擴大服務業對外開放、提高服務貿易在對外貿易中的比重”。從“有步驟地開放”到“擴大服務業對外開放”反映了我國服務業對外開放思路的戰略調整。“入世”以來，服務業開放，特別是金融、電信、運輸、專業服務的對外開放正成為我國經濟對外開放的核心領域，也成為國內外關注的焦點。

黨的十八屆三中全會公報則進一步明確“推進金融、教育、文化、醫療等服務業領域有序開放，放開育幼養老、建筑設計、會計審計、商貿物流、電子商務等服務業領域外資準入限制”。由“開放”到“放開”表明我國服務業對外開放進入到又一個新的時期，已成為新時期改革開放的重點任務。不難看出，服務業對外開放是我國經濟發展轉型的內在要求，服務于我國新一輪的改革開放總體戰略，上海（中國）自由貿易試驗區則成為我國服務業對外開放的試驗田。

我國服務業對外開放包括三方面內容：一是服務市場的對外開放，即我國服務市場對外開放，境外服務提供者可以通過跨境服務提供的四種方式進入國內市場；二是放開服務的準入限制，即放松直至取消對境外服務提供者的股權限制，放寬直至取消服務管理限制和業務限制；三是簡化服務業對外開放相關政策法規體系，接軌國際先進監管制度，即在不增加企業負擔的情況下，由事前審批管理轉向事中事后監管，既能提高市場效率，又能有效管控風險。必須清醒地看到，服務業開放是市場化的本質要求，是我國經濟改革發展的內在需要，因此必須以我國主動開放為主，理想狀況下為雙向開放。同時，放開對外資準入、管理和業務限制，首先應該放開對內資的相應限制。

二、服務業開放可以有效增強我國應對風險的能力

服務業對外開放不同于制造業對外開放，對風險的擔心在很大程度上影響了服務業對外開放步伐。相比制造產品，服務產品不以實物形態出現，是不可視和易逝的，生產和消費又常常同時完成。同時，服務產品既包括高度市場化的產品，比如零售和餐飲；也包括大量不完全市場化的公共服務產品，比如教育、文化和醫療；有很多服務壟斷仍然非常普遍，比如電信、金融、運輸。對制造業開放來講，關稅和各種形式的非關稅壁壘在風險防范中可以發揮一定作用。但是，服務業開放主要是市場準入限制，一旦市場放開，就很難采取其它限制性和歧視性措施。因此，很容易造成服務業開放大于制造業開放的錯覺。

從我國改革開放歷程看，隨著市場經濟的不斷成熟，對外開放水平不斷提高，宏觀經濟調控能力不斷完善，對外開放風險總體呈下降趨勢。改革開放初期，在計劃經濟大背景下，我國經濟基礎薄弱，對外開放水平很低，經濟內部波動風險大，抵御風險能力弱，改革開放并沒有帶來大的經濟風險。上世紀90年代，以市場經濟為基礎的改革開放，進一步激發了經濟活力，經濟內部波動風險明顯下降，抵御風險能力不斷增強，對外開放水平也不斷提高。“入世”以來，隨著對外開放水平的全面提升，經濟內部波動風險進一步下降，抵御風險的能力則進一步增強，較為成功地應對了2008年金融危機以及之后歐債危機的沖擊。

實際上，服務業開放更有利于提升市場自身緩沖、吸納、釋放和應對風險的能力，而服務業管制限制了市場競爭，反而容易積累結構性風險。服務業開放風險包括管理風險和市場風險兩個方面，二者可以相互轉化。在理想狀況下，高效的政府管理可以降低市場風險，同時也必然在一定程度上限制市場活力。實踐中，政府管理常常是低效的，不僅難以有效防范市場風險，而且還會引發新的風險。相反，開放競爭、充滿活力、規范有序的市場不僅不會誘發大規模系統性風險，而且還會在很大程度上緩沖、釋放、化解和吸納風險。2008年美國次貸危機，實際上就是一次由于政策和監管失誤導致的信譽危機，而市場在緩沖、釋放、吸納和化解風險方面發揮了極其重要的作用。

從各國服務業開放實踐看，只要實體經濟不出大的問題，服務業開放本身不會誘發大規模系統性風險。20世紀80年代拉美債務危機、90年代中期以來日本的通縮、1997年亞洲金融危機、2008年全球金融危機乃至此后的歐洲債務危機，表面上表現為金融危機，實際上是實體經濟出現了結構性問題。實際上，在經濟危機中，制造業生產和貨物貿易的收縮大于服務業和服務貿易的收縮，服務業整體抗風險能力大于制造業。近年來，國內普遍擔心的房地產、地方債務風險，在很大程度上反映了我國實體經濟中累積的結構性矛盾，與服務業開放并沒有必然的聯系。

三、服務業開放可以提升我國參與全球經濟治理的能力

2008年國際金融危機以來，全球經濟格局變化，要求我國不僅要主動與國際先進經貿規則接軌，而且還要積極參與全球經貿規則的制定。全球經濟治理需要新興大國的參與，作為全球最大的發展中經濟體，我國被國際社會寄予厚望。但長期以來我們習慣于被動地接受已有經貿規則，并不善于主動利用日益增加的經濟影響和市場開放水平來積極參與規則制定，主動拓展自身發展空間。近年來，面對美國主導的TTP、TISA、BIT和TTIP談判，我們必須轉變觀念，主動參與，積極應對。從參與全球經濟治理視角看，擴大服務業開放，有利于提升服務業的國際競爭水平，不僅可以支撐國內經濟發展轉型，而且也會為我國參與國際經貿談判創造條件。

發達經濟體之所以能夠在全球治理中處于主導地位，主要原因是這些國家自身開放程度高，市場化程度高，企業競爭能力強。從世界銀行公布的服務開放限制指數看，德國、美國總體限制水平最低，分別為17.5和17.7；韓國、日本次之，分別為23.1和23.4。主要新興市場國家中，巴西總體限制水平最低為22.5，南非次之為34.5，中國為36.6，印度最高為65.7。從主要經濟體服務進口占本國服務業增加值比重看，德國、韓國服務業實際開放程度最高，2012年分別為5.2%和5%；印度、南非次之，分別為3.3%和2.4%。日本、美國服務業實際開放水平并不高，2012年分別為2.0%和1.8%。相比，巴西、中國最低，分別為1.7%和1.4%。無論從哪個角度看，中國服務業開放程度均處于較低水平。

服務業開放水平較低，政策限制多，在很大程度上制約了我國參與全球經濟治理的能力，與我國日益上升的國際地位極不相符。近年來，我國在世界銀行、國際貨幣基金組織（IMF）的投票權、話語權大幅提升，林毅夫、朱民、易小準先后出任世界銀行副行長、IMF副總裁、WTO副總干事。但是，由于國內金融改革滯后，資本賬戶尚未完全開放，盡管人民幣跨境結算規模不斷擴大，但還不是真正意義上的國際貨幣，不能在國際市場上自由兌換。同時，國有銀行缺乏競爭力，而真正意義上的民資銀行尚未出現，不僅限制了我國參與全球經濟治理的能力，也影響到上海國際金融、貿易、航運中心的建設，制約了整個服務領域的對外開放和健康發展。

四、服務業開放應該是全方位和主動的

WTO將服務業分為市場化的商業服務和非市場化的政府服務，比如公共教育、公共醫療兩大類別，WTO相關框架協議和機制主要針對商業服務。在WTO商業服務的150多個類別中，既有高度市場化的行業比如旅游、零售、計算機和信息；也有壟斷比較普遍的行業比如電信、能源、航空運輸；還有一些特許性行業比如銀行和保險。其中，市場化程度高的行業大多限制很少，有的是完全開放的，服務業開放的重點領域是那些壟斷比較普遍，尚未完全開放的行業。

商業服務是各國服務業對外開放重點，而教育、醫療、養老等帶有公共服務性質的政府服務開放程度普遍很低。理論上，商業服務對外開放，通過引入外來競爭者，改善市場競爭環境，有利于打破行業壟斷，可以拉低服務價格，提高服務產品質量，增加服務產品供給。同時，教育、醫療等帶有公共服務性質的行業對外開放，則有利于提高政府效率，增加行業的透明度，降低整個社會成本，增加公共產品的有效供給。因此，成熟的市場經濟國家，商業服務開放程度很高；同時也在教育、醫療等方面主動擴大開放。

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[中圖分類號]G40-057 [文獻標識碼]A [論文編號]1009-8097（2013）05-0088-05 [DOI]10.3969/j.issn.1009-8097.2013.05.018

引言

隨著網絡技術及多媒體技術的飛速發展，出現了現代遠程教育這種新型的教學模式。現代遠程教育利用最新的計算機網絡技術，打破了傳統教育的局限，以其遠程性、開放性、靈活性、先進性，滿足了現代不同層次的人群對教育層次、知識更新的需求。發展現代遠程教育是推動教育現代化，滿足社會日益增長的終身學習需求的重要手段。我國自1999年開始在中央電大和68所普通高校試點現代遠程教育以來，現代遠程教育在我國逐漸成為高等教育領域非常重要的辦學形式，步入快速發展的規模擴張階段，在我國高等教育發展中占據著重要地位。

國家中長期教育改革與發展規劃中，明確提出高等教育要“強化實踐教學環節”。現代遠程教育作為我國高等教育的重要組成部分，無疑也應當將此作為教育改革的一個重點。現代遠程教育主要定位于應用型人才培養，學生大多為在職從業人員，本身都在隨崗實踐，但隨崗實踐不能取代畢業論文教學。畢業論文教學作為現代遠程教育實踐教學的重要組成部分，是實現應用型人才培養目標不可缺少的綜合性實踐教學環節，是學生運用所學基礎理論、專業知識和專業技能，圍繞實際問題進行的綜合性訓練，也是培養學生調查研究能力、查閱文獻資料能力、方案設計與比較能力、計算與繪圖能力、數據獲取與處理能力、計算機應用能力、科技論文寫作能力、分析解決問題能力以及創新能力的重要途徑。

現代遠程教育在教學形式及教學對象上與傳統高等教育截然不同，如何在遠程教育背景下為學生提供高質量的畢業論文指導服務，保證畢業論文的質量，提高學生的綜合素質，已成為擺在現代遠程教育工作者面前的一個問題。保障現代遠程教育畢業論文教學質量是一個系統工程，有必要圍繞現代遠程教育的培養目標，結合現代遠程教育的特點以及學生的基礎與學習需求，構建一個合理可行的畢業論文教學體系。

一、現代遠程教育畢業論文教學體系構建的原則

1.結合現代遠程教育特點，充分利用最新計算機網絡技術

現代遠程教育具有遠程性、開放性、靈活性、先進性等特點，進行現代遠程教育畢業論文教學體系的構建，需要結合現代遠程教育的特點，充分利用最新的計算機網絡技術，為學生提供超越時空限制的全方位、多渠道的教學支持服務。

2.有利于應用型人才的培養和成長

根據社會對專業人才知識結構的需求，現代遠程教育的培養目標定位于應用型人才培養，并突出對學生的實際應用技能的要求。因此，構建現代遠程教育畢業論文教學體系必須有利于應用型人才的培養和成長。

3.考慮學生的基礎與學習需求，有針對性地施教

現代遠程教育采取寬進嚴出的政策，學生基礎較差，多數為在職學習者，具有鮮明的職業背景，比普通學生有更強的應用能力需求。因此，進行現代遠程教育畢業論文教學體系的構建，需要考慮學生的基礎與學習需求，有針對性地施教。

4.明確教學主體各自職責

傳統全日制高校畢業論文教學主體由論文指導教師、學生及學校構成。現代遠程教育畢業論文教學主體除論文指導教師、學生及學校之外，還包括分布在全國各地的校外學習中心，如圖l所示。進行現代遠程教育畢業論文教學體系的構建，需要明確各教學主體的職責，做到職責分明。

二、現代遠程教育畢業論文教學體系的構建

本文基于現代遠程教育畢業論文教學體系構建的原則，構建了由教學資源體系、論文指導體系、論文答辯體系以及論文監控體系組成的現代遠程教育畢業論文教學體系，如圖2。

1.教學資源體系

教學資源體系包括教師資源、學習資源與平臺資源。為了增強師資力量，豐富教學形式，除了學校聘用的異地指導教師外，學校需要鼓勵部分有條件的學習中心在當地聘用符合學校要求的本地指導教師。針對相當多學生學習基礎較差，在畢業論文環節經常無頭緒、無思路，不知道做什么論題的問題，學校需要根據學生基礎與需求建設論題資源庫，論題以應用型論題為主。此外，指導教師在論文指導初始階段需要為學生提供寫作方法類以及參考文獻類的論文輔導資料，供學生寫作參考。為適應現代遠程教育的特點，學校還需要充分利用最新的計算機網絡技術，建設網上論文指導與管理平臺、網上答辯與集中答疑平臺等平臺資源，以便為學生提供實時與非實時的遠程教學支持服務。

2.論文指導體系

論文指導體系包括指導環節與指導形式。指導環節包括學習中心畢業論文動員、學校與學校中心指導學生論題庫選題或自主選題、指導教師指導學生進行初稿及終稿的寫作、指導教師給出終稿評語及成績等常規性教學環節。指導形式包括論文平臺指導、網上集中視頻答疑與線下指導。為適應現代遠程教育的特點，論文平臺指導應作為論文指導的主要形式，同時輔以網上集中視頻答疑與電話、見面等線下指導形式。

3.論文答辯體系

論文答辯體系包括答辯環節與答辯形式。答辯環節包括學校對學生進行答辯資格審查、學校與學習中心組織論文答辯、答辯小組給出答辯評語及最終成績。為適應現代遠程教育的特點，學校與學習中心共同組織的網上畢業論文答辯應作為論文答辯的主要形式，同時允許符合條件的學生中心自行組織現場答辯。

4.論文監控體系

論文監控體系用于學校對上述體系涉及的關鍵環節進行監督控制，以保證教學質量。為了保證學習中心聘用的指導教師符合學校要求，學校需要對學習中心聘用的指導教師進行資格審查，只有學校審批同意后才能作為學校的本地論文指導教師。為了保證論文指導質量，學校需要對指導教師的指導行為進行監控與考核，并對指導教師給出的指導評語及成績進行審核。為了保證答辯質量，學校需要對學習中心自行組織的本地現場答辯進行全程監控，并對所有答辯評語及答辯成績進行審核。

三、現代遠程教育畢業論文教學體系的實施

大連理工大學現代遠程教育根據上述構建的畢業論文教學體系，在畢業論文教學環節進行了具體的實施。

1.開發現代遠程教育管理信息系統，實現論文平臺指導與管理，同時輔以遠程集中視頻答疑與線下指導形式進行指導

為實施網上課程教學與畢業論文教學，學校開發了現代遠程教育管理信息系統，其中論文指導平臺主界面如圖3所示。通過該平臺實現論文寫作環節的控制、論文輔導資料的上傳、論文任務書的發送、教學信息的傳遞、論文的答疑與批閱、指導教師指導行為的監控等。為了集中解決學生在論文終稿階段遇到的問題，學校在論文終稿環節利用網梯實時多媒體交互系統實施遠程集中視頻答疑，答疑效果良好，受到學生的普遍歡迎。此外，指導教師也經常采用電話、QQ、見面等線下指導形式對學生進行論文指導。

2.加強師資隊伍建設，利用論文平臺對教師指導行為進行監控與考核

高質量的師資是提高現代遠程教育教學質量的重要保證。學校自開展現代遠程教育以來，不斷加強師資隊伍建設，逐漸建立了一支知識結構合理、業務水平較高、實踐能力較強的師資隊伍。目前，學校現代遠程教育的論文指導教師由兩部分構成：一是學校及有條件的學習中心聘用的學術水平高、工程實踐能力強、教學效果好、責任心強的教授、副教授及其相應的教學團隊；二是學校引進的985高校碩士及以上學歷的遠程教育專職教師。對于沒有工程背景工作經歷的遠程教育專職教師來說，缺少的正是工程實踐的經驗。為此，學校搭建起遠程教育專職教師工程實踐平臺，每年定期安排遠程教育專職教師深入生產第一線實踐實習，有效地提高了遠程教育專職教師的工程實踐能力。

為了增強指導教師的責任心與責任感，提高畢業論文的教學支持服務水平，學校建立了畢業論文指導教師監督與考核制度，即首先由學校制定出畢業論文指導準則，比如學生留言必須在24小時之內回復，學生稿件必須在3天內批閱完畢，學生稿件批閱意見或評語必須達到一定要求等；之后學校根據畢業論文指導準則在論文指導平臺對教師指導行為進行監督與考核，考核包括周考核、月考核及學期考核；最后學校根據考核結果給予指導教師相應的獎勵或處罰，對不稱職的教師堅決取消其指導教師資格。畢業論文指導教師監督與考核制度的建立，有效地促進了學校畢業論文教學支持服務水平的提高。

3.創建“畢業論文模板”指導模式，同時支持學生自主選題

為了解決絕大部分學生在畢業論文環節不知道做什么以及怎么做的問題，提高畢業論文的質量，學校結合學生基礎與需求，創建“畢業論文模板”指導模式。所謂“畢業論文模板”指導模式，即首先由實踐經驗豐富的學校各專業教授、企業工程技術人員以及遠程教育專職教師根據各個專業學生的崗位需求，共同參與為每個專業制作多個畢業論文模板，形成“畢業論文模板資源庫”，然后由學生根據自身興趣及工作性質，選定某個畢業論文模板，最后學生在該畢業論文模板的引導以及指導教師的指導下，順利完成畢業論文的寫作。每個畢業論文模板為學生提供了某一論題的目錄和格式，并且每一章都配有引導性內容，正常情況下，學生在教師的指導以及模板的引領下都能順利完成畢業論文的寫作。另外，為了避免使用同一畢業論文模板所帶來的畢業論文雷同問題，學校制作的畢業論文模板絕大部分都是半開放式畢業論文模板，即要求學生結合實際的工程或項目來做，如某工程施工組織設計，某工程工程量清單編制等。由于學生選擇的具體項目或工程不一樣，也就避免了采用同一畢業論文模板所帶來的畢業論文雷同問題。此外，對于少部分希望自主選題的學生，學校也允許其采用自主選題模式進行畢業論文的寫作。自學校實施畢業論文模板指導模式以來，有效地提高了學生畢業論文寫作的積極性。

4.區別對待不同需求的學生群體

學校針對不同層次學生的需求，在畢業論文環節提出了不同的要求。對于不申請學位學生的畢業論文，只要畢業論文質量和總體完成情況達到學校對本科畢業論文的最基本要求，即可通過畢業論文環節，順利獲得學分。對于擬申請學位學生的畢業論文，學校對寫作難度和完成質量均做了更高的要求。為了保證申請學位學生畢業論文的質量，學校從學位畢業論文模板的制定，指導教師對學位畢業論文的指導，到學位畢業論文答辯，建立起學位畢業論文三把關的嚴格制度。首先，每個專業分別制定了學位畢業論文模板，學位畢業論文模板的難度要高于非學位畢業論文模板，如對于工科專業，學位畢業論文模板原則上要求是設計模板，需要申請學位的學生只能選取學位畢業論文模板進行畢業論文。其次，指導教師在指導學位畢業論文時，畢業論文完成質量要求較高，只有學位畢業論文終稿環節成績達到中等及以上的學生才允許申請答辯。最后，要求擬申請學位的學生必須參加畢業論文答辯，只有答辯成績良好及以上的學生才能在畢業論文環節滿足申請學位的條件。

5.采用網梯實時多媒體交互系統實施網上遠程答辯，同時審核有條件的學習中心自行組織現場答辯

考慮到現代遠程教育的特點，學校對絕大多數學生采用網梯實時多媒體交互系統實施網上遠程答辯，答辯效果良好。同時，為加強教學支持服務，學校審核同意有條件的學習中心自行組織現場答辯。為保證自行組織現場畢業論文答辯工作的規范與嚴謹，學校通過答辯巡視或遠程視頻對答辯過程進行了全程監控。

6.建立科學規范的畢業論文教學流程

現代遠程教育畢業論文教學具有學生數量多、分布地域廣、教學活動組織管理難度大等特點，必須形成科學規范的管理流程，合理安排、周密部署，才能成功地實施現代遠程教育畢業論文教學，保證畢業論文的質量。學校根據構建的現代遠程教育畢業論文教學體系，不斷完善過程管理，逐步建立起科學規范的畢業論文教學流程（如圖4），保證了畢業論文教學體系有條不紊地實施。

四、現代遠程教育畢業論文教學體系的實施效果

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中圖分類號：G642.477 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.03.032

畢業論文是高等學校教學計劃規定的綜合性實踐教學環節，撰寫畢業論文不僅有助于本科生鞏固已學的基礎知識、基本理論和基本技能，而且也是培養本科生科學思維、學術規范和科研創新能力的重要環節。通過畢業論文可以檢驗學生學習效果、教學質量。因此，畢業論文質量的控制成為各大高校提高教學質量、確保畢業生質量的重要考核指標。

1 提高畢業論文質量的必要性和可行性

隨著我國高校辦學體制的改革，高等教育大眾化、產業化趨勢使得高校之間的競爭也日益激烈，而教學質量的好壞關系到學校的生存和發展。如何綜合、有效地配置學校的有限資源，加強高等教育的質量管理，把握好人才培養質量這條生命線，將本科教育質量提高到一個新水平顯得尤為重要，而畢業論文就是這條生命線的重要指標之一。

提高畢業論文質量是必要的，也是可行的。首先，畢業論文的設計工作基礎是四年來的知識積累。其次，對每篇畢業論文都配有指導教師，指導教師不僅從知識結構、業務水平上進行指導，同時還提供一定的方法論。再次，作為重要的教學環節，學校為畢業論文置留了一定的教學時間和試驗條件。

2 畢業論文的全面質量管理

2.1 全面質量管理的基本思想

全面質量管理是1961年費根堡姆提出的一種質量管理理論。全面質量管理的基本思想是一切按照PDCA循環辦事，PDCA循環包括四個階段若干步驟：即計劃執行檢查總結，具體包括分析現狀找出問題、分析原因、找出關鍵因素、制定措施計劃、執行計劃、調查結果等步驟。其核心思想和基本特點是：全員參加、全過程、全面運用一切有效方法、全方位控制質量因素，將工作質量作為管理的重點，以此保證產品和服務質量。最終要領就是要求流程規范化、管理制度化、實施文檔化。

2.2 畢業論文的全面質量管理

畢業論文質量方針是學校教學總方針的重要組成部分，是學校畢業論文教學質量方面的宗旨和行動準則。質量方針主要包括質量標準和質量監控兩個方面的內容，質量標準是對畢業論文質量的全面描述和具體細化；質量監控包括對質量標準的執行情況監控和過程監控。主要內容包括設計管理、設計過程、設計結果、師資和設備等質量特性；要求畢業論文質量持續提高，對各種不合格的情況進行糾正、改進和預防等。

3 加強標準建設，全面提高質量

質量標準是闡明學校畢業論文質量管理體系的綱領性文件，是畢業論文執行過程的基本規程，具有嚴肅性和權威性。對內，它用于規范教學及服務質量管理活動；對外，它用于展示學校畢業論文管理體系結構、運作狀態和向教學質量。

從全面質量管理的思想角度來看，畢業論文質量標準的制定首先應該包括過程控制流，即畢業論文設計應該經過哪些基本過程及各過程間的前驅后繼關系。其次，應有具體的質量標準，針對每一個基本過程的主體和客體設計切實的質量控制標準及監控措施。

具體地說，根據全面質量的思想，畢業論文基本過程可分為教學準備、選題、論文指導、基本訓練、質量檢查、成績評定、答辯、材料總結和存檔等環節。針對每一環節，選擇最能直接影響論文質量的關鍵要素作為觀測點，建立相應的質量標準。該質量標準符合全面質量管理思想，遵照PDCA基本流程，可以分解為目標系統、執行系統、檢查系統和總結系統，該標準的建立實際上就是PDCA四個子系統的建立過程。

3.1 目標系統的建立（Plan）

在調研基礎上制定計劃、明確目標，包括教學計劃和教學準備兩部分。要求教務部門組織修訂各專業畢業論文大綱，提高本科畢業論文工作的科學化、規范化水平。制訂一系列教學管理文件，對畢業論文的全程組織管理進行規范。

3.2 執行系統的建立（Do）

該子系統包括選題、開題和指導。執行系統的作用是按目標系統的各項要求完成所規定的任務。按照三全質量管理思想，產品質量的主體是人，要求院系、教研室、指導教師及學生都要加入到畢業論文工作中，各司其職，做到層層落實，實現全員思想。另外，質量的優劣體現在客體――畢業論文上，因此對主體如何作用于客體應進行詳盡的規定，即怎樣進行論文選題、開題、指導。

3.3 檢查系統的建立（Check）

檢查系統的作用是及時了解執行系統按目標系統要求完成任務的情況。該子系統包括論文質量和評定。論文質量重在檢查，主要檢查項目有論點正確性、論據充分性、格式規范性、論文實用性等。建立畢業設計的檢查制度，包括學院自查、專家組抽查、定期檢查、不定期檢查等。

3.4 總結系統的建立（Act）

總結系統的作用是信息反饋，以此進行偏差修訂、錯誤更正。在各階段分析的基礎上進行材料總結，肯定成績，明確存在的問題和改進方向。不斷地充實修改文件，不斷完善目標系統使其更符合實際情況，并對論文進行及時規范地歸類存檔。

4 結論

畢業論文工作是全面系統工程，將TQM引入畢業論文管理具有積極意義。它的核心是質量標準的建立和監控，這種全面質量管理的畢業論文質量標準有利于學校明確每個角色在畢業論文中的任務、職責和工作程序，把一切工作的出發點落實到質量上，主動地根據質量標準自查和互查、自評和互評，及時預防、糾正錯誤；從而提高畢業論文的質量，提高教育服務質量和管理水平，增強社會對學校的滿意度和信任度，提高學校聲譽和競爭力。

參考文獻：

[1]向華.淺析高等教育產品的全面質量管理[J].教育教學論壇，2013，（13）.

[2]周彩云.基于全面質量管理的教學管理改革研究[J].教育管理研究，2011，（6）.

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開放教育的質量是廣播電視大學的生命。要提高教育質量,涉及到教學管理的全過程,其中畢業論文實踐性環節是整個質量保證體系中的重中之重,也是相對薄弱的環節。由于畢業論文寫作有較強的實踐性和專業性,加之開放教育這種獨特的辦學形式和教學體制,使畢業論文實踐性環節成為教學中的難點。目前,我校開放教育本科行政管理專業畢業論文寫作質量良芬不齊,整體水平堪優。現僅就行政管理專業畢業論文寫作教學作一探討。

1畢業論文寫作教學中存在的問題

畢業論文是學生自主學習、嘗試解決實際問題的實踐性環節。完成畢業論文是開放教育本科生畢業的一個必要條件,理應引起學生的重視,但是在實際的寫作教學過程中還存在不少問題。

1.1論文選題不符合要求

重慶電大對行政管理專業制定了具體的畢業論文教學大綱和實施方案,明確規定了畢業論文的選題范圍。但是仍有一部分學生沒有對畢業論文的寫作引起重視,自行其事,選題與要求大相徑庭,主要有以下三種情況:

l)選題忽略專業性。電大對行政管理專業本科畢業論文作了明確規定:選題必須符合專業培養目標和教學要求。要求學生選題以所學專業課的內容為主,不得脫離本專業范圍;內容有一定的綜合性,具有一定的深度和廣度。同時,明確要求寫作內容是:選擇同本單位、本行業的行政管理發展密切相關的現實問題和實際問題。事實上,每屆學員提交的畢業論文選題中,有相當一部分選擇了非專業方面的選題,或者是已經完全得到解決的常識性問題。沒有體現本專業的特色和要求。

2)選題過大過難或過窄。學員缺乏必要的選題常識,不能結合自己的實際水平選題,如有的學員寫“政府機構改革研究”“各國行政監督比較研究”“電子政務建設若干問題”“論企業家政府”等之類大而難的題目,這樣,導致自己的綜合能力達不到,駕馭不了。同時,由于選材難度大,導致觀點提煉不準,內容空空洞,思想沒有深度。反之,有的學員選題過窄,無法展開論述,使論文缺乏應有力度。

3)選題陳舊,內容雷同較多。比如,“論行政管理的地位和作用”“論人力資源管理”等,內容陳舊,雷同,不能解決本單位、本行業管理中現實存在的問題。

1.2論文內容有明顯缺陷

這一類的論文多數是由拼湊而成的,由于論文作者胸無成竹,東拉西拼,導致論文在論點、論據、論證、研究方法、邏輯、結構、語言等方面都存在著嚴重的問題。無關論文主題的內容占據很大篇幅,而研究的成分很少;或論文觀點不明確,論據不充分,不翔實,與論點不相符;或論證不嚴密,邏輯混亂,結構不完整,層次不清楚,沒有整體性;有些甚至語言不通順不流暢。

1.3論文格式不符合規范

《重慶電大行政管理專業(本科)畢業論文教學工作實施意見》中明確規定了本科畢業論文的內容及格式的要求,但在實際的操作中,有的學員缺乏嚴謹的學術態度,導致論文不符合規范要求。一是形式上的不規范。表現在論文字號、字距等排版不符合要求;論文中必備的要素不完整,有的無內容摘要或關鍵詞,有的將文末注釋和參考文獻混為一談等。二是內容上的不規范。論文的題目不能夠準確概括論文主題,摘要與論文主要內容無關,關鍵詞不是表達論文核心的專業術語,參考文獻不足以支撐論文的論述。

1.4抄襲現象較為嚴重

有一部分學員因專業基礎知識學得不扎實,畏懼論文寫作,加之學術道德缺失,選材不當,致使論文要么是全文抄襲他人學術成果,要么是上網搜索幾篇拼湊整合成文。

1.5論文答辯敷衍了事

電大畢業論文的寫作,是針對學生綜合運用所學專業知識,分析和解決實際問題能力的系統訓練和考察的過程,而論文答辯則是對學生論文寫作過程的考察和驗證,在整個教學實踐環節中尤為重要。從歷屆答辯情況來看,參加答辯的學員有不少人都抱著應付的態度,在答辯時對論文的內容不熟悉,對答辯教師提出的問題不知所云,答非所問。這種敷衍的態度致使行政管理本科論文教學達不到應有的效果。

2畢業論文寫作教學中存在問題的原因分析

以上問題的產生,除學生自身原因外,與指導教師、學校教學管理方面的因素也有很大的關系。

2.1從學員方面來看,受條件限制,重視不夠行政管理本科學生多是基層干部、大學生村官、企事業單位的工作人員,工學矛盾非常突出,在工作期間,對本專業缺乏系統的理論學習和研究。加之部分鄉村和基層上網條件差,汲取本專業有學術價值的資料較為為困難。在這種情況下,學生無法按照規定來選題、提煉論點、形成思路、完成論述,便選擇抄襲或拼湊完成論文。在這種態度極不嚴肅,缺乏應有的嚴謹治學精神的寫作態度影響下,致使論文質量下滑。

2.2從指導教師方面來看,力量薄弱,把關不嚴在本科論文寫作過程中,論文質量的好壞與教師的指導是否到位關系密切。中央電大和重慶電大對本科畢業論文的指導教師資格都有著明確的規定。但是,真正符合條件的教師非常有限,對論文指導教師的培訓,僅局限于常規的操作規程培訓,而缺乏深人到專業層次的培訓,致使教師在論文修改審定上,不能給予學生學術上的指導,從而影響了論文質量。

2.3從教學管理方面來看,論文教學的支持服務不到位目前,從中央電大到各級地方電大,對于常規教學的支持服務系統都很完善,各種教學資源也很豐富,網絡學習資源十分充足。然而,各級電大針對論文教學制訂的一系列文件,卻沒有能夠從專業角度,明晰地提出對學員進行指導的要求,這必然會影響畢業論文的質量。

3解決畢業論文寫作教學中存在問題的對策

畢業論文是開放教育本科教學檢驗學生學習效果的最終體現,其水平的高低直接折射出開放教育的教學質量。因此,如何解決畢業論文教學中存在問題,確保論文的質量,是一個值得探討的課題。

3.1進一步提高認識,加強對畢業論文教學工作的重視畢業論文教學是提高學生發現問題、分析問題和解決問題的能力,全面提升學生專業素質的重要手段。因此,必須轉變觀念,提高認識,加大對畢業論文教學工作的管理和指導,切實做到把畢業論文教學放在和專業課教學同等重要的位置。在畢業論文教學的制度建設上,在指導教師的選聘方面下功夫,精心組織,認真安排,確保畢業論文教學工作的順利開展和如期完成。

3.2完善畢業論文教學支持服務體系建設,加強對指導教師的培訓畢業論文教學支持服務體系建設,重在做好論文教學資源建設和加強對論文指導教師的培訓工作。在市校專業教學資源建設的基礎上,結合我校畢業論文工作實踐,制定一些針對性較強的指導性的文件,提供輔導材料、課件等教學資源,并將這些資源放在分校教學平臺上,供學員下載和學習。此外,學校要進一步加強畢業論文指導教師的培訓工作。培訓工作既要從宏觀上著眼,又要從微觀上著手,把論文指導的資格培訓和常規的專題培訓結合起來,把網上培訓和面授培訓結合起來,定期針對畢業論文中出現和存在的普遍問題進行集體研討,從制度層面上,制定出切實可行的論文指導方案。

3.3強化過程管理,確保畢業論文的教學質量畢業論文寫作指導,是一項時間長、程序多、業務性強的工作,精心組織、認真輔導和嚴把質量是做好這項工作的重要保證。為此,我們必須做好以下工作:

l)規范操作,做好畢業論文的指導工作。

一是督促指導教師嚴格按照中央電大和市校的要求進行寫作教學指導。從指導學生選題,到收集素材、選材,形成論文思路,寫出論文提綱,完成論文寫作,教師都必須嚴格寫作指導流程,扎扎實實開展指導工作。指導教師在學生論文寫作過程中,從初稿、修改稿和定稿等三個環節教學上應予以具體指導,在定稿后做出初步評價,并指導學員完成畢業論文答辯。二是指導教師在指導過程中,嚴格要求學生按照畢業論文的規范寫作,尤其注意要從論文的格式、題目、署名、摘要、關鍵詞、正文、參考文獻以及字號、字距等細微處提出嚴格要求。

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a.先擬標題;

b.寫出總論點;

c.考慮全篇總的安排：從幾個方面，以什么順序來論述總論點，這是論文結構的骨架;

e.大的項目安排妥當之后，再逐個考慮每個項目的下位論點，直到段一級，寫出段的論點句(即段旨);

f.依次考慮各個段的安排，把準備使用的材料按順序編碼，以便寫作時使用;

g.全面檢查，作必要的增刪。

在編寫畢業論文提綱時還要注意：

第一，編寫畢業論文提綱有兩種方法：一是標題式寫法。即用簡要的文字寫成標題，把這部分的內容概括出來。這種寫法簡明扼要，一目了然，但只有作者自己明白。畢業論文提綱一般不能采用這種方法編寫.二是句子式寫法。即以一個能表達完整意思的句子形式把該部分內容概括出來。這種寫法具體而明確，別人看了也能明了，但費時費力。畢業論文的提綱編寫要交與指導教師閱讀，所以，要求采用這種編寫方法。

第二，提綱寫好后，還有一項很重要的工作不可疏忽，這就是提綱的推敲和修改，這種推敲和修改要把握如下幾點。一是推敲題目是否恰當，是否合適;二是推敲提綱的結構。先圍繞所要闡述的中心論點或者說明的主要議題，檢查劃分的部分、層次和段落是否可以充分說明問題，是否合乎道理;各層次、段落之間的聯系是否緊密，過渡是否自然。然后再進行客觀總體布局的檢查，再對每一層次中的論述秩序進行“微調”。

第三，畢業論文寫作一般要求提綱擬到三級標題，即

一(一)1，2;(二)1,2;。。。。

擬定畢業論文的提綱時，要根據論文的內容考慮篇幅的長短，即文章的各個部分，大體上要寫多少字，使結構合理。

畢業論文提綱擬定的幾個原則：

如何落筆擬定畢業論文提綱呢?首先要把握擬定畢業論文提綱的原則：

(一)要有全局觀念，從整體出發去檢查每一部分在論文中所占的地位和作用。看看各部分的比例分配是否恰當，篇幅的長短是否合適，每一部分能否為中心論點服務。

(二)從中心論點出發，決定材料的取舍，把與主題無關或關系不大的材料毫不可惜地舍棄，盡管這些材料是煞費苦心費了不少勞動搜集來的。有所失，才能有所得。所以，我們必須時刻牢記材料只是為形成自己論文的論點服務的，離開了這一點，無論是多麼好的材料都必須舍得拋棄。

(三)要考慮各部分之間的邏輯關系。初學撰寫論文的人常犯的毛病，是論點和論據沒有必然聯系，有的只限于反復闡述論點，而缺乏切實有力的論據;有的材料一大堆，論點不明確;有的各部分之間沒有形成有機的邏輯關系，這樣的畢業論文都是不合乎要求的，這樣的畢業論文是沒有說服力的。

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二、畢業論文與課程的關系

畢業論文并不是一個孤立的訓練和考核環節，而是培養計劃的一部分及四年本科學習效果的一個綜合反映，因此，畢業論文與平時的課程設置和學習有著密不可分的關系。筆者設置了三個問題來了解畢業論文和課程的關系。首先，對畢業論文的撰寫過程是否了解這一問題，只有52.8%的學生選擇了非常了解。這說明，畢業論文輔導課程沒有起到預期的效果。其次，只有24.2%的學生認為本科階段所學課程對畢業論文寫作有很大幫助，63.4%的學生認為本科階段所學課程對畢業論文寫作有一定幫助，而12.5%的學生認為本科階段所學課程對畢業論文寫作基本沒有幫助。第三，完成畢業論文的困難按出現頻率依次是文獻以及案例資料、數據來源有限，專業知識不足，文字表述能力欠缺，時間太緊等。這進一步反映了畢業論文輔導和專業課程設置與畢業論文的撰寫存在一定程度的脫節。

三、會計本科畢業論文改革措施

此次問卷調查顯現出目前會計學本科畢業論文存在的一些問題：畢業論文和畢業實習、就業、考研等存在沖突以至學生沒有在畢業論文上花費足夠的時間和精力；目前的師生溝通方式不能滿足學生的需求；畢業論文沒有很好地顯現其在綜合訓練、提升學生能力等方面的效果；畢業論文輔導和專業課程設置與畢業論文的撰寫存在一定程度的脫節。為了有效解決以上問題，使畢業論文真正發揮其綜合訓練、提升學生應用能力的功能，從而服務于應用型人才的培養目標，筆者提出以下改革措施：

（一）探索實務模擬類的畢業論文形式

所謂實務模擬類論文，是指讓學生置身于現實案例情境中，綜合運用所學知識完成一項本專業領域的實際任務。相對于傳統的畢業論文形式，實務模擬類畢業論文能夠更好地鍛煉學生的各項能力尤其是實踐能力和運用知識的能力，加深學生對于本專業的理解。此外，實務模擬類論文涉及的專業知識十分廣泛，且大多是平時課程學過的知識，這使得其能很好地反映課程學習情況，并區別于平時的課程論文，達到綜合訓練的效果。再次，實務模擬類論文模擬的是現實的案例情景，有時甚至就是學生將從事的工作，因此其能在一定程度上增強學生的就業能力，進而調和畢業論文和就業、實習之間的矛盾。實務模擬類論文的工作量較重，可以嘗試讓學生以團隊形式完成，同時，團隊合作形式也能更好地鍛煉學生的團隊協作能力。對于一些跨專業的實務模擬類論文，可以考慮讓不同專業的老師組成指導組進行集體指導。當然，實務模擬類論文對于指導老師的要求也較高，需要老師具備完善的理論知識和一定的實務經驗。

（二）改善師生溝通方式，增加師生見面的次數

從問卷調查情況看，學生最希望以見面的方式與老師溝通。相對其他溝通方式，見面的確能更好地傳達老師的指導意見，增進師生之間的交流，從而有助于畢業論文的順利撰寫。因此，可以考慮制定相關制度來規定師生之間見面指導的最低次數或最低小時數。