緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇服務工作措施范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

一、加強領導，切實做好秋季農機化生產機械組織和技術服務工作

縣、鄉農機管理部門要提高認識，加強領導，把秋季農機化生產工作作為當前農機化工作的中心任務來抓。緊緊抓住重點作物、關鍵生產環節和優勢特色農產品機械化生產，明確任務、落實措施，強化責任，提高機械化作業水平，保障秋季機械化生產的順利進行。要積極組織農機手、農業機械投入“三秋”生產，積極組織協調農機零配件和生產用油供應，確保物資供應到位。積極抽調管理干部和技術人員深入鄉村，幫助機手維修和保養機具，開展技術服務，要確保農機技術服務到位，保證機具以良好的狀態投入作業。

二、以購機補貼項目實施為契機，加大農機化節本增效新技術、新機具的推廣力度，著力提升秋季作物生產機械化水平

縣農機推廣站要積極組織農機大戶和農機專業服務組織以秋季糧食作物跨區機械化收獲為重點，擴大跨區作業的服務領域，大力開展社會化服務。要做好信息和后勤保障工作，加強機具組織調配和市場協調，維護作業市場秩序，提高機械利用率，加快秋收進度。

篇（2）

一、活動內容

（一）以市委三屆八次全會、九次全會精神為重點，深入鄉鎮街道和基層村（居）社區，面向基層群眾宣傳“民生十條”和“富民十二條”的政策措施。

（二）深入基層村（居）社區開展戶籍制度改革、勞動與社會保障、“土地承包經營權、林權和農村居民房屋產權”抵押融資、農村房屋建設與“地票”交易、收入分配調節、公租房建設管理、微型企業與支柱產業培育、區域經濟發展等有關“民生十條”和“富民十二條”的專題法律宣傳和義務咨詢活動，為基層黨委、政府貫徹落實“民生十條”和“富民十二條”提供法律政策咨詢和建議，為民生、富民政策措施的貫徹落實提供法律服務保障。

（三）開展面向留守兒童、空巢老人等貧困群體、弱勢群體的扶貧幫困活動和行業內的結對幫扶活動，從物質幫助、智力支持、法律援助等多方面給予幫扶。

（四）開展基層群眾對“縮小三個差距、促進共同富裕”的法律需求的調研活動，全縣律師要面向基層開展法律服務，為“縮小三個差距、促進共同富裕”提供優質高效的法律服務支撐。

二、活動措施

（一）開展不少于30場政策宣講或義務法律咨詢活動。全縣律師結合“五項工程”中的“擔任千個村居法律顧問、助推城鄉統籌”活動，圍繞貫徹落實“民生十條”和“富民十二條”，為擔任法律顧問的村居進行政策宣講、開展義務法律咨詢。

（二）舉辦以“縮小三個差距、促進共同富裕”為主題的座談會，積極研討貫徹落實“民生十條”和“富民十二條”的相關法律問題，為“縮小三個差距、促進共同富裕”提供優質高效的法律服務。

（三）圍繞“縮小三個差距、促進共同富裕”，組織開展律師行業發展專題調研，切實找準本縣律師行業與東部發達地區的差距，積極跟進“縮小三個差距、促進共同富裕”的法律服務。

（四）圍繞“縮小三個差距、促進共同富裕”，積極深化“結對千戶貧困家庭，密切聯系群眾”活動。繼續開展律師結窮親活動，對口幫扶20家貧困戶，重點幫扶殘疾人、孤寡老人、留守兒童貧困家庭。

（五）圍繞“縮小三個差距、促進共同富裕”，大力推進法律服務均衡化發展，各律師事務所實行行業互助，互派人員交流業務拓展、內部管理的經驗與體會，共同組織開展學習培訓等，大力促進我縣律師業的發展。

三、工作要求

（一）高度重視，加強領導。開展“縮小三個差距、促進共同富裕”主題宣傳服務活動，是履行律師工作職能，踐行執業為民宗旨，服務經濟社會發展大局的具體體現，是深入拓展律師工作，宣傳提升行業形象的重要舉措。各律師事務所要高度重視，聯系實際，認真謀劃，周密安排，務求針對性和可操作性，務求豐富多樣和特色鮮明，力戒形式主義，防止走過場。各律所開展宣傳服務活動的情況，列入律師事務所的年度檢查考核內容。

篇（3）

[Abstract]: the meteorological modernization is the modernization of the country as one of important signs. Improving the meteorological service quality and service level, is an important content of meteorological modernization, is the comprehensive construction well-off society needs. This article on how to do well the preparation work before the flood season presented working target, and on this important preparation work and puts forward the corresponding measures, and to enhance meteorological services, meteorological disaster and put forward the corresponding countermeasures of prevention and control.

[Key words]: before the flood season; meteorological services, meteorological disaster; prevention measures;

引言

根據中國氣象局統計,我國每年因各種氣象災害造成的農作物受災面積達5000萬公頃,受重大氣象災害影響的人口達4億人次,造成的經濟損失平均達2000多億元人民幣,相當于國內生產總值的1%-3%,因氣象災害造成的人員傷亡80%在農村。因此，做好汛期前氣象服務準備工作是一項艱巨的任務；然而，建設氣象事業現代化是社會現代化的重要組成部分，建設具有世界先進水平的氣象事業現代化體系，率先基本實現現代化。因此，我們氣象工作人員對氣象服務工作應當準備充分，充分并及時做好防護措施，防止氣象災害造成不必要的影響和后果。

一、做好汛前各項業務檢查和準備工作

（一）組織準備

成立局汛期氣象服務工作領導小組；建立領導值、帶班制度和崗位職責；制定各崗位的值、守班制度和崗位責任制及應對突發災害性天氣的監測、預報服務、應急值班工作制度；落實汛期氣象服務各崗位的責任人和分管領導；要求全體員工確保電話24小時暢通，堅決杜絕各類責任性事故發生。

（二）人員準備

一是業務骨干人員全部在汛期氣象服務第一線上。二是充分調動業務人員的積極性，解除一線工作人員的后顧之憂，讓他們把主要精力放在汛期氣象服務工作上來。三是遇重大過程，全體人員將全力以赴地汛期氣象服務工作中去。

（三）物質準備

對寬帶網、電話、計算機網絡、區域自動站、電子顯示屏等進行檢測、維護，確保了信息傳輸暢通無阻；各種儀器、備份儀器、器材完備無缺，對超檢儀器進行了清理；為了確保安全渡汛，照明電路得到了安全可靠地落實，各種后勤供給也已落到實處。

（四）技術準備

1、預報服務。針對重大性、轉折性、突發性天氣形勢的特點進行交流學習，并對氣候狀況、產生降水的環流特點及影響系統進行查閱和收集，對汛期所用的業務系統、預報方法、技術指標等進行學習、演練，做到牢記氣象災害天氣發生的背景和分布狀況；為汛期決策服務打好基礎。

2、監測。認真檢查所有儀器的安裝、性能、儲備、鑒定情況，尤其是自動站采集器和區域站設備不能有帶病現象存在，并把自動站設備巡視、區域站網頁監視作為每個值班員常規工作內容固定下來，發現問題及時報告迅速解決，保證做到萬無一失；強化提高測報人員對業務規范和汛期業務制度的掌握以及觀測員對自動化設備維護、故障處理和在應急情況下人工補測和發報的能力；

3．防雷檢測。汛前，組織專業技術人員，集中精力對全市易燃易爆場所、企事業單位的防雷安全隱患進行檢測排查。建立健全防雷檢測排查的長效機制，有力的保障安全渡過汛期萬無一失。

二、汛期重點工作目標及措施

（一）高度負責，把決策服務放在首位

對防汛防旱工作予以高度重視，并把水庫、河道、地質災害易發區、城市、旅游景區、海上運輸等做為防汛工程的重點，因此，氣象部門要安排周密，準備充分，能參善謀，做好及時主動向領導提供領導想要知道的天氣問題。并將保障人民財產生命安全、促進經濟社會各項事業快速平穩發展和社會穩定，做為汛期的重點工作和任務。

（二）遵章守紀，做好天氣監測工作

汛期間，測報的發報種類和發報數量將明顯增加，工作任務加重。因此，為切實做好汛期測報工作，首先要做好技術準備到位，測報人員要做好重要天氣報、地面天氣報、即使天氣報的編發，充分掌握本地天氣變化的特征現象，提高應變能力。

要切實加強自動站場地、儀器設備的維護、故障處理和在應急情況下人工補測和編發報能力等方面的學習。

要嚴守工作崗位，密切注意天氣變化，保證記錄的真實、有效，確保測報準確無誤，堅決杜絕責任性錯情和事故。

（三）加強氣象信息傳播和災情收集上報工作

在汛期氣象服務工作中，要充分調動全體氣象助理員和氣象信息員的積極性，做好氣象預報預警的傳播和收集，工作人員要嚴格按氣象局和市局有關文件精神，切實加強災情和氣象情報的收集上報工作。

在實際工作中，一是要增強情報信息收集的敏銳性，凡觀測到災害性天氣或雷達監測到所轄區域出現強回波，或其它任何信息反映有可能出現災情，均應立即聯想到災情收集；二是要將觀測和收集到的氣象災情、氣象情報通過災情直報系統、電話、傳真、網絡等渠道上報上級部門和當地政府，提供決策分析。

（四）加強網絡維護，確保信息暢通

實時對網絡設備、各自動氣象站、電視會商等系統設備及軟件運行情況進行監測，發現問題及時解決，使業務人員能迅速接收上級臺站的氣象預報預警產品、上傳數據、災情，為各級領導和部門工作決策提供保障。

（五）做好人工影響天氣工作

人工影響天氣是汛期氣象服務中一項重要工作，要時刻關注天氣變化，加強與水利、農業部門聯系，及時掌握汛期水情、旱情，始終把安全生產放在第一位，科學地做好人工增雨作業和防雹作業。

在工作中，要嚴格執行各項人影工作制度，熟練掌握工作程序和作業方法；始終牢記“安全第一”，確保人影工作有序有效開展。

三、增強氣象服務，防治氣象災害

（一）、增強氣象防災減災能力

堅持以人為本、預防為主、防治結合的方針，依靠科技、依靠法制、依靠群眾，統籌規劃、分類指導，制訂和實施氣象災害防御規劃，加快國家與地方各級防災減災體系建設，切實增強對各類氣象災害監測預警、綜合防御、應急處置和救助能力，提高全社會防災減災水平，促進經濟社會健康協調可持續發展。

（二）、大力提高氣象災害監測預警水平

篇（4）

一是設崗定責明職責。根據工作需要和群眾需求。采取為干部制作崗位胸牌卡，按照“機構編制所屬不變、人員統一調配使用”方式。總體上將鄉鎮干部分為科級領導干部、機關干部和駐村干部三大類型。實行工作日掛牌上崗、亮牌服務等方式，靠實了干部工作責任，增強了干部的責任意識和服務意識。科級領導干部負責指導、督查和考核分管各項工作。機關干部負責機關日常運轉，受理群眾需要辦理的有關業務，接待、處置來信來訪等工作。駐村干部通過實行包村包社包戶包項目責任制，結合創先爭優活動開展，廣泛開展“一聯百”1名干部聯系約100戶農戶）民情大走訪活動，結合農村階段性工作任務，通過一冊（農戶基本信息一冊明）一本（民情日記本）一表（群眾意見征集表）等方式，及時了解掌握群眾需求，歸納梳理群眾共性和個性需求，并形成走訪民情的情況報告，確保不同群體各類訴求能夠得到及時有效解決。共走訪黨員群眾12.2萬人次，發放群眾意見征集表11.6萬份，征集意見建議1.2萬條，結對幫扶貧困戶3200戶，聯系致富能人1600戶，解決實際困難2800件。

二是規范程序促落實。按照群眾訴求難易程度和機構職責權限。對服務項目和服務事項，堅持“分級管理、分類解決”原則。采取“直接辦—集中辦—轉辦—引導辦—協調辦—上報辦”程序逐級分類落實辦理主體，形成了一主體四延伸”辦理格局。一主體”即：群眾反映的大量屬于鄉鎮黨委政府辦理且能夠答復解決的事項，由鄉鎮黨委政府和鄉鎮干部負責直接辦理。四延伸”即：對群眾反映的屬于村組辦理且能夠答復辦理的事項，充分發揮村級組織自治作用，延伸到村黨支部村委會直接辦理；對僅靠鄉鎮黨委政府無法解決且屬轄區單位辦理范疇的事項，以轉辦方式，延伸到派出所、學區、水管所、供電站、土管所、衛生院、信用社、工商所等轄區條管單位辦理；對群眾在農業生產經營過程中需要的良種推廣、技術指導、信息傳輸、農產品銷售以及市場預測等需求，引導群眾找協會等中介組織解決；對群眾普遍反映的一些鄉鎮無法解決的合理訴求，及時匯報銜接區直相關部門辦理，直至以黨代會、人代會提案提議形式辦理，努力使群眾需求得到解決。同時，對服務項目和事項辦理情況，通過黨務、政務公開欄和召開會議等形式進行通報反饋，接受群眾監督；對個別不合理訴求或暫時無法辦理的事項，由鎮村干部耐心細致地給予解釋說明，建立待辦臺帳，積極創造條件予以解決。

三是創新方式優服務。圍繞農村發展、農民增收、農村穩定。緊扣群眾盼增收致富、盼和諧穩定的愿望，堅持群眾需要什么就服務什么、服務動力來自群眾需要原則。確定和實施重點服務項目、特色服務項目、一幫三”服務項目和入戶訪視項目，增強了開展便民服務的統籌性和針對性。實施重點服務項目，圍繞鄉鎮重點工作任務落實，通過征集群眾意見、確定服務項目、明確服務職責、公開服務過程、考評服務實績等方式，全力落實經濟社會發展重點服務項目，保證群眾在重點服務項目實施中得到實惠。今年，鄉鎮干部的組織指導下，全區共種植馬鈴薯104.8萬畝，完成全膜雙壟溝播技術推廣79.8萬畝，建成塑料大棚2300座，建設日光溫室85座，種植高原夏菜7.5萬畝；新建青貯氨化池1627座，完成圈舍改建616間；新修梯田6.1萬畝，建成“一池三改”戶用沼氣池591座；輸轉勞動力8.85萬人（次）實現勞務總收入5.96億元。實施特色服務項目，針對農村特殊群體需求和基層民主政治建設的需要，協同區直部門共同落實送技術促增收、抓項目促發展、惠農政策執紀護農、化矛盾解糾紛促和諧、特殊群體幫扶激勵關懷、陽光黨務村務創建等特色服務項目，解決特殊群體訴求，促進群眾增收致富，維護社會和諧穩定。今年，共爭取到農村飲水安全、易地扶貧搬遷、農村危舊房改造等各類政策性項目資金3.11億元；銜接確定鞏固退耕還林成果專項、鎮生活垃圾處理等項目39個，總投資2.51萬元；開工建設投資100萬元以上項目105個，當年完成投資9.89億元。受理群眾來信來訪412件，已辦結406件，排查矛盾糾紛880起，成功調處820起，有效維護了農村社會和諧穩定。實施“一幫三”服務項目，結合“雙百共建、城鄉互聯”和“一聯百”活動開展，通過政策引導、技術指導、信息提供、項目支持、物資幫扶等有效措施，落實“一幫三”1名機關干部聯系幫扶致富帶頭人、貧困群眾、貧困黨員各1名）服務項目，切實解決了幫扶對象在生產生活中存在實際困難和問題。全區3000多名機關黨員干部走訪貧困黨員、貧困農戶和致富帶頭人1.3萬人（次）幫扶各類物資價值28.5萬元，為貧困家庭提供致富信息2300多條，協助基層解決實際困難280多件。籌措資金160萬元，走訪慰問生活困難黨員、老黨員、黨代表和老干部4600人次。實施入戶訪視項目，立足于保證不同群體的訴求能夠得到及時反映和解決，對鄉鎮干部民情走訪中征集到共性和個性需求進行歸納梳理，形成入戶訪視項目，提交鄉鎮黨委會議進行研究確定專人辦理，力爭件件有交待、事事有答復。

篇（5）

一是由于受行政中心辦公場所限制，部分審批事項暫未實現在中心窗口辦理。目前，各單位的行政審批事項基本入駐大廳，但水、電、燃氣等政務報裝業務由于人員培訓及場地限制雖然設立了辦事窗口但實際并沒有辦理相關業務的能力。

二是一些部門仍然不夠重視，審批授權不夠充分。有少數窗口許可審批權限授權不到位，把窗口當作收發室，傳達室、咨詢臺，企業前來辦事只能咨詢，具體事項還是要到原單位辦理。

三是未建立專門的幫辦代辦隊伍。受場地限制，部分后室審批人員未進駐大廳，而幫辦代辦人員要求在編在崗的正式人員并且對業務技能要求較高故沒有專門的幫辦代辦隊伍。

篇（6）

我們酒店通過學習，深刻認識到：通過提高服務質量創造良好經濟效益是一條成本低、收益好的捷徑，要把提高服務質量作為生存和發展的首要條件，要認真落實首問責任制。為此，酒店總經理專門召開員工會議，強調落實首問責任制的重要性，要求每個員工在提供服務的過程中，要樹立服務品牌意識，把首問責任制落實在具體工作中，要通過自己的實際行動讓客戶了解我們的服務內容、服務特色，使他們能對我們酒店的文明服務有個清晰的認識，能在客戶之間口口相傳，達到良好的口碑效益。我們酒店每個員工要履行服務承諾，要以熱情的服務態度、貼心的服務內容、規范的服務行為，為客戶提供優質服務，讓客戶對我們酒店的文明服務有切實體會，留下深刻印象，從而促進我們酒店經營業務的發展。

二、認真學習，掌握首問責任制的內容

要落實首問責任制，提高酒店服務質量，不能光是嘴上說說，而心中無數，這樣是落實不了首問責任制，也無法提高服務質量，獲得客戶的滿意。為此，我們酒店專門歸納了首問責任制的內容，要求員工認真學習，學深學透，掌握首問責任制的內容，運用到實際工作中。通過學習，我們酒店員工熟悉并掌握了首問責任制的內容。知道：首問責任制是指首問責任人必須盡自己所能給客戶提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。首問責任制對象是客人來酒店，或是打電話給酒店要求提供服務時，客戶所接觸到的第一位員工。首問責任制的具體內容是依據管理程序，及時辦理客戶所需要辦理的事務；熱情接待、引導客戶到所需要辦理部門；負責解釋沒能達到目地原因。落實首問責任制必須做到：一是熱情接待，認真辦理。客戶提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬于本部門、本單位，首問負責部門或個人都必須主動熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客人或拖延處理時間。凡客戶投訴的問題，屬于本部門范圍內的，一律在本部門解決。首問負責部門或個人能立即答復的，必須當即答復客戶并認真做好解釋工作。對由于客觀原因不能當即答復的，或不屬于本人職責范圍內的問題，在處理時應做到，向客人說明原因，并取得客人的諒解。二是禮貌侍人，講究效率。凡客戶咨詢、投訴的問題，本部門無法解決的，應詳細記錄客戶提出的問題，留下客戶姓名、地址、聯系電話，并填寫好投訴、查詢處理單，在1小時以內轉交給相關部門處理。接到處理單的部門、必須立即指定責任人處理。并根據處理的不同難度在1個工作日內將處理結果答復客戶，同時將處理結果反饋至發單部門及首問負責部門或個人。三是及時協調，盡力解決。客戶咨詢、投訴的問題比較復雜、本部門無法解決或涉及兩個以上部門無法解決時，報相關職能部門協調解決。在處理客戶投訴、咨詢時，要盡可能在本部門范圍內解決。確屬無法解決時，才可以轉至其他部門處理。四是及時回訪，準確解答。首問負責人在得到處理部門的反饋意見后，要及時回訪客人，核實處理部門答復客人情況。在答復客戶提出的問題時，要準確及時，盡量讓客戶獲得滿意。

三、健全制度，嚴格抓好責任落實

落實首問責任制，要健全制度，嚴格抓好責任落實。在這方面，我們酒店主要抓了三點工作：一是加強組織領導，健全工作機制。落實首問責任制，必須加強組織領導，健全工作機制。由主要領導與部門負責人親自抓落實首問責任制，建立落實工作機制，使首問責任制在工作機制推動下，扎實有序進行。二是結合工作實際，制定實施意見，落實首問責任制要結合工作實際，制定實施意見，明確落實首問責任制的指導思想、主要內容、目標要求和工作措施以及工作步驟。三是及時總結、接受監督。落實首問責任制，要及時總結、接受監督。做好落實首問責任制的自查自糾工作，使首問責任制更具針對性，保證取得實效。

四、加強監督，確保落實首問責任制

我們酒店通過加強監督，確保落實首問責任制。首先把首問責任制作為員工日常工作量化考慮的一項內容和員工獎罰機制掛起鉤來。對優質服務標兵作為典型推廣，以點帶面推動首問責任制向縱深發展，使酒店不斷提升服務質量，做到優質服務。其次是建立檢查監督機制，部門管理人員是首問責任制的執行者，也是當然的檢查監督者，部門與部門間的實際情況，則由酒店負責檢查監督，并及時公布檢查監督情況，激勵各部門和全體員工認真落實好首問責任制。再次是建立首問責任制處罰制度，如果首問負責部門或個人借故推辭客戶，引起客戶不滿造成投訴的，一經核實，扣罰責任人當月效益工資100元；與客人發生爭吵造成不良影響的，按《重大服務質量事故處罰辦法》予以處罰；相關部門拒絕接受轉訴或超時限查處的，一經核實，對相關責任部門通報批評，并扣罰責任人當月效益工資100元；對客戶提出的問題由于處理不當，造成客人重復投訴或上訪的，由酒店追查責任，并根據不同情況對責任部門進行通報批評，對責任部門領導扣罰當月效益工資200元；對責任人調崗參加學習，提高認識；對客戶投訴、咨詢的問題，按工作職責劃分，本應由本部門解決但不認真解決處理，推卸責任，將處理單轉至其他部門，拖延處理時間的，一經查實，對相關責任部門通報批評，并扣罰責任人當月效益工資100元。

篇（7）

【關鍵詞】健康體檢；服務工作；措施

隨著社會的不斷發展進步，人民生活水平的提高，但是在另一方面，人們的生活壓力又普遍增大，患病的幾率也是逐年增加，世界醫療衛生組織統計的數據，全球每年的病人呈直線上升。很多疾病，比如癌癥，在早期是沒有明顯的癥狀的，但是這種疾病對一個家庭來說是災難，增加了家庭的負擔，如果能在早期及時發現并且及時采取有效措施治療往往能使疾病得到治療，給病人帶來健康。居民對醫療的要求越來越高，健康體檢的地位也越來越重要，但是在目前的健康體檢中心服務工作還不能滿足廣大群眾的要求，還存在一定的問題，需要我們探討研究新的服務措施。

一、當前健康體檢中心服務工作存在的不足

體檢中心是最近幾年在醫療界興起的新部門，發展在探索中前行，相關服務工作做的還不完善，主要體現在以下幾方面：

1、醫療設施器械的配置不完善

由于經濟的城鄉差距，醫療設施的配備不平衡主要體現在城鄉醫院，在我國，農村醫療部發達是公認的事實，而城市里的醫院則有資金引進先進的醫療設備。很多農村醫院甚至沒有設置體檢部門，就算設置了也沒有一流的彩超、B超機、CT機、心電圖機、Dr機、生化儀必備的檢查儀器，偶爾有些地方花重金買進，但是也沒有專門的人員進行保養和管理，這樣就使得農村的居民進行一次體檢不得不跑到城里去，觀念上的缺失導致很多人從來沒有體檢的經歷。

2、體檢過程當中服務水平不高

體檢時一項系統性的工作，根據不同人的要求需要作出不同的安排，但是現階段，我國醫療機構在這方面還沒有真正做到以人為本，體檢的工作當中還存在很多地方令病人不滿意，主要體現在以下幾點，首先，體檢前沒有做好安排，沒有指定具體的體檢計劃，一般都是需要體檢的群眾來了才開始隨意的檢查，有時候沒有專門的醫師體檢而導致相關疾病不能體檢，在檢查的時候甚至會遺漏很多需要的體檢項目，比如。對乙肝、肺結核這樣的疾病的檢查；其次，是體檢過程中相關醫務人員的服務態度不能令群眾滿意，一些醫院，負責體檢的不是專門的醫療人員，綜合素質不高，對群眾工作沒有熱情，群眾來體檢也是敷衍的態度，在體檢中對群眾的疑問沒有進行及時的解答導致很多群眾對相關疾病沒有正確全面的認識；最后，有些醫院對疾病的體檢沒有檢查出真實的情況，給群眾造成不必要的擔憂和恐慌，有些服務人員沒有尊重相關人員的隱私，對檢查出來的結果隨意公布，嚴重侵犯了他人的隱私，給他人造成了更大的創傷。

以上所舉的這些只是健康體檢中比較典型的不足之處，在實際的工作當中其實還有一些其他的地方不能令人滿意，有過體檢的同意都應該有點感受，這里就不一一列舉。

3、體檢后的后續服務工作不足

現在很多醫院對前來進行健康體檢的人員都沒有后續的服務工作，沒能保證相關健康資料的連續性和完整性，也沒有對相關有疾病預兆的病人進行及時的關照治療，很多定期前來進行健康體檢的群眾也進行了很多不必要的體檢，浪費了時間。還有一些對群眾體檢的結果沒有進行及時的分析總結，導致一些隱藏的傳染病在當地興起，這些都是沒有注重后續工作的結果。

二、對提高服務水平新措施的探究

不管是對體檢的群眾還是從事體檢的醫務人員來說，目前我國的健康體檢與發達國家相比還存在相當多的不足，在實際的工作中，根據實際情況，從實際出發，個人認為提高體檢的服務工作應該采取以下措施：

首先，做好前期的準備工作。充足的準備工作是良好服務的必要前提，在體檢前，相關工作人員召開工作會議，制定體檢計劃，對醫務人員分配各自的崗位，認真組織落實，體檢領導負責人做好監督工作。在開會的過程中提出本次體檢的任務和具體要求，強調重點工作，對上次的體檢情況作好分析，將這次的體檢情況做好備案，做好統計的表格，比如，根據性別、年齡、地區、職業不同對前來體檢的人員進行分類管理，相同職業的人員患同樣的職業病的可能性大，所以在體檢的時候可以相似對待這樣能大大減少體檢的時間和工作量。

其次，體檢過程中以人為本，注重個性化服務。在體檢工作中不同部門安排相關的專業醫生，他們擁有豐富的經驗，對工作高度熱情負責，對相關疾病癥狀很容易看出來，能夠對群眾的問題進行很好的解答，也能對有疾病前兆的群眾進行很好的心理輔導，消除先關疑慮，進行進一步檢查，避免發生誤診、漏診的情況。也可以根據年齡、性別、地域、職業、既往史及現病史不同設計不同的體檢方案，體現個性化和以人為本的高質量服務。

最后，做足做好體檢后的總結服務工作。體檢過后應該及時將體檢的結果錄入數據庫，做好分析總結，建立個人的健康資料管理方案，將檢查結果及時反饋個當事人，注意保護私人隱私。對有疾病跡象的群眾及時關心治療，提供相關建議，對有傳染病的群眾應當及時隔離采取治療，避免傳染病的發生。

三、總結

總之，在新形勢下下，努力提高健康體檢中心的服務質量是刻不容緩的事情，要想取得好的結果，必須分析不足之處，找出原因，從長遠出發，在體檢前、體檢中、體檢后三階段做好工作，三方面結合，不斷改革創新，這樣體檢的工作才能實現突破。

參考文獻

［1］張東堃;;職業健康安全管理系統的開發設計［J］;工業安全與環保;2010年11期

篇（8）

積極協調郵局在辦證大廳駐點服務，為領證不方便的群眾辦理證件速遞業務。

二是添置“自助填表機”、“自助受理機”。

免去了申請人手工填表的繁瑣，尤其是對于一些文化程度較低、年齡偏大或者有殘疾的申請人，從根本上解決了不會或不能書寫的煩惱；自助受理機的投入使用，大大縮短了群眾排隊等候的時間，進一步提高了工作效率和信息化服務水平。

三是全面開展啟用電子往來港澳通行證簽發工作。

電子往來港澳通行證卡式證件大小同居民身份證相當，便于攜帶和使用，通行證簽注采用重復擦寫技術直接打印在證件背面，持證人無需頻繁換證，降低了辦證成本；電子港澳通行證內嵌有非接觸式集成電路芯片，存儲持證人個人數字化資料、指紋信息及證件、簽注簽發管理信息，可享受到自助通關服務。

四是“三表合一”。

進一步簡化出入境證件申請表格，將普通護照、往來港澳通行證和簽注、往來臺灣通行證和簽注等三類出入境證件申請表簡化合并為《中國公民出入境證件申請表》，申請材料齊全的，只需填寫一張表格，可同時申辦上述三類證件。

五是推行網上預約辦理出入境證件服務。

申請人可以通過公安出入境網上辦事平臺，填寫身份信息及需要辦理的證件類型，并在約定時間內到出入境接待大廳受理窗口辦理相關證件，減少現場排隊等候時間，同時可快速領證。

六是一年內可重復使用出入境證件照片信息。

16周歲(含)以上，辦理過普通護照、往來港澳通行證或往來臺灣通行證，并按要求提交過電子制證照片的申請人，在一年內再次申辦出入境證件時，無需重復照像。

七是進一步縮短出入境證件辦理時限。

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隨著社會的發展，我國電力市場逐漸向“買方市場”轉變，供電企業面臨的競爭也日益激烈。能否在市場競爭中不斷發展壯大的影響因素眾多，而服務質量無疑在電力營銷中起著至關重要的作用。下面就對電力營銷服務工作進行探討。

1. 電力營銷中服務工作的地位與作用

對供電企業而言，為客戶提供優質高效的服務是企業的宗旨，企業采取有效措施，切實提高供電企業服務在客戶中的認知度和滿意度，優質服務作為主動性社會市場導向，其主要作用體現于以下幾個方面：

一是，電力企業的變電站設備預試，供電線路檢修等工作，要從方便客戶出發，主動滿足客戶的要求把工作面向市場、服務市場從而提高自身效益。

二是，電力企業要做到積極地尋找目標顧客并滿足其需求，并且當無目標顧客時，企業通過社會的、文化的、心理的和廣告、宣傳等手段，盡可能地去改變或創造目標顧客的需求，獨辟蹊徑，開發目標市場。依據國家節能減排等政策，引導客戶使用“地源熱泵”系統，蓄熱電鍋爐、冰（水）蓄冷空調，同時也可在客戶服務中心設置“用油、用氣、用電”效能對比臺，直觀地為客戶展示電力的潔凈，高效和方便的特點及對保護環境的好處。從面促進和引導消費者的各種需求并且通過服務樹立了形象擴大了市場，提高了電力消費的增長點。

三是，電力企業在市場經濟中要根據消費者需求的差異性，把一個整體市場劃分為若干個細分市場，如在電網建設和改造中，積極開拓商業和居民生活用電；在農村中通過惠農政策來開拓農村潛的電力市場；利用國家家電下鄉等政策，宣傳節能空調，電炊具、電熱產品，刺激電力消費的增長點，增加售電量。同時還要扶持一些用電大戶，引導用電大戶利用國家相關電價優惠政策，幫助企業保持現有的生產能力，逐步提高潛在的用電需求。

2. 供電力企業如何做好優質服務工作

供電企業要抓好優質服務，就要以客戶為中心，客戶需求為導向，提高電力產品質量、提高人員素質、改善服務手段、優化服務環境。

2.1保障電網安全穩定運行，是做好優質服務的基礎。電力對于客戶的優質服務，不同電壓等級的安全輸送、變電的安全運行、用電設備的安全可靠等都是不可缺少的硬件基礎。

2.2轉變思想觀念，是強化優質服務的前提。面對日趨激烈的市場競爭，電力企業必須以優質高效的服務參與市場競爭。經營服務工作的對象是市場，為市場服務的目的是效益，經營要通過服務來實現效益，而電力企業的優質服務工作，與自身的經濟效益、社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系，為客戶提供一流的優質服務，則是電力企業職工天經地義的職責。

2.3建立營銷技術服務管理系統，完善優質服務。當前，各行各業都把營銷服務作為市場競爭的主要手段，因此要滿足不同用電群體的需要，必須要規范營業行為。建立營銷服務信息管理系統，實現營銷業務流程電子化，包括業擴報裝及流程管理、需求預測、合同管理、電費管理、電能表資產運行管理、報修投訴、劃帳付費管理、負荷管理與需求側管理等，將營銷與服務有機結合，研究了解客戶在用電方面可能出現的限制、困難，拓展為客戶服務的功能，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、高效的服務標準。

2.4緊密聯系地方政府及地方企業。一是及時與地方政府溝通，獲得地方發展信息，進行服務周到的項目規劃，保證企業獲得搶占到市場的先機；二是經常與所在地企業交流溝通，解決電力供應等存在的困難和問題，及時優質的為他們提供電能服務，促進企業做大做強，也為自己獲得新的經濟增長點。

3.加強供電企業營銷服務工作的具體措施探討

3.1樹立市場經濟條件下正確的電力營銷服務理念

在電力市場化的背景下，供電企業應樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的電力營銷服務理念，把電力營銷定位為供電企業的核心業務，生產經營活動必須服從和服務于電力營銷的需要，充分考慮電力客戶的需求、方便客戶，將客戶視為合作伙伴、為客戶提供個性化服務，正確處理客戶、企業、社會三者的利益關系。建立起全心全意為人民服務的思想，從客戶利益出發，做好供電服務工作。要全面提升服務質量。

3.2強化需求預測，擴大電力消費市場

提高營銷服務水平應以市場需求為導向。加強對市場需求預測的研究，搞好市場調查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析，努力開辟新的供電領域，積極引導廣大用戶對電力的消費，提高電力在能源消耗中的比例，提高供電企業的市場占有率，尋找供電企業新的效益增長點。要以需求側管理為手段。大力開展需求側管理工作，借助經濟、媒體宣傳等手段，引導客戶合理用電，提高用電效率，提高負荷率。積極推廣有利于環保、節能的技術和產品的應用，開拓電力市場。要以滿足客戶需求，引導客戶消費為中心。

3.3創新技術，提供優質服務保障

供電企業要充分利用新技術，降低成本，提高效益，實行現代化服務管理，提高工作效率，方便廣大客戶，提升服務水平。建立、健全遠程監測和抄表系統，對供電設施的電能參數進行實時監測，發現異常及時處理，保障客戶正常用電；實行遠程抄表，節省人力，提高效率，保證數據的準確性；通過互聯網技術，實現多種渠道的查詢、繳費等服務功能，如銀電聯網，使客戶實現電費查詢和電費儲蓄、繳費等多項功能；建立對外營銷信息網站，定期公告，通知電價、電費及政策法規等供電信息。

3.4創新服務方式，提升服務水平

建立適合不同客戶群體和不同地域的多渠道的繳費體系，實現隨時、隨地、隨意繳納電費。積極開展客戶業擴報裝供電方案即時答復系統和故障報修服務監控系統的研究與建設；通過推行集中檢修、狀態檢修、與客戶聯合檢修、帶電作業等方式提高供電可靠性，滿足客戶可靠用電需求。加快客戶用電信息采集系統建設，努力實現“全覆蓋、全采集、全預付費”的目標，創新營銷服務管理模式，實現營銷業務、供電服務全過程監控。將用電安全服務納入優質服務體系，指導和幫助客戶加強用電安全管理。

3.5提升營銷工作人員素質

要提高供電企業營銷管理工作，還應建立一支懂營銷、懂技術的專業隊伍。切實加強營銷人員的業務、服務、技能的培訓，重點抓好基層班組建設，全面提高基層員工的知識水平和業務素質。通過各種形式的培訓為員工搭建交流和學習平臺，全面提升營銷人員的素質，跟上形勢發展的需求。

結語：

服務是企業發展的立足之本，供電企業只有在不斷改進服務作風的同時，緊緊圍繞電力主營業務，切實提高優質服務層次與水平，使供電服務更加貼近社會、貼近市場、貼近用戶，才能促進企業持續健康的發展。

參考文獻：

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在你我的身邊，這樣的小妹妹不只一個。她們頑強地活著，她們需要一個像樣的生活……

全新的生活是從康復開始的。我想，了解一些康復的知識，或許會帶她走出生命的局限，又見彩虹。

也許她再不能站立，但康復的意義不僅如此。站不起來，同樣可以實現夢想，同樣可以快樂，因為康復可以給你一對重生的翅膀。

康復，在康復欄目里是一個永久的話題。讓更多的“小妹妹”擁有快樂是我們義不容辭的責任。讓我們繼續康復的話題，幫助更多的朋友建立起科學系統的康復理念，解決朋友們在康復過程中遇到的困難，提供科學有效的康復方法，為最終實現“人人享有康復服務”的目標作出一份貢獻。

我們要感謝政府和社會各界的大力支持。感謝中國科協科普專項資金項目辦對本欄目的資助。我們將一如既往，忠實地為殘疾朋友服務！

1.組織實施白內障復明手術，年手術量達到40萬例以上；加強縣級醫院眼病治療能力，就地實施白內障復明手術；組派醫療隊為邊遠農村、少數民族地區白內障患者實施復明手術。

2.開展低視力康復工作，組織助視器的研制、開發和供應，形成醫院眼科、盲校低視力班、定點眼鏡店和患者家庭相互配合的低視力康復工作網絡，為10萬名低視力者配用助視器。

3.鞏固、完善聾兒康復網絡，對8萬名聾兒進行聽力語言訓練；辦好家長學校，開展社區家庭聾兒康復；創辦北京聽力語言康復技術學院，將聾兒康復師資培訓納入國家教育規劃；加強聾兒語訓教學方法研究，提高語訓質量，使25%的受訓聾兒進入普通幼兒園和普通小學；推廣使用質優價廉的助聽器，免費或優惠向接受語訓的貧困聾兒提供。

4.大力推廣“社會化、綜合性、開放式”精神病防治康復工作模式，加強政府為主導、有關部門協作、社會各界廣泛參與的組織管理體系，在4億人口的地區，對240萬重性精神病患者進行防治康復，達到檢出率6‰、監護率90%、顯好率60%、社會參與率50%、肇事率降到0.5%以下，減少精神殘疾發生；為精神病康復者創造就業機會，回歸社會正常生活。

5.為現有12萬麻風畸殘者實施矯治手術或配備輔助用具，改善其生命質量；向社會宣傳科學知識，消除畏懼心理，給麻風畸殘者關愛與扶助。

6.加強殘疾人用品用具供應工作，重點搞好服務，抓住調查需求、介紹產品、提供咨詢、配置服務等環節，溝通供需，培育、規范銷售和裝配市場，用品用具供應量達到250萬件；切實提高假肢、矯形器裝配人員的技術、服務水平，建立200個裝配供應站，為6萬名缺肢者裝配普及型假肢；為肢體殘疾人裝配矯形器15萬例；加強對用品用具質量的監督與管理；研制開發、推廣使用面向貧困殘疾人、價廉實用的普及型用品用具，免費或優惠向貧困需求者提供。

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近年來，藥學服務理念已經深入到各國藥學工作者的心目中，并且得到了廣泛的推廣。他們認為，醫院為患者提供的不僅僅是藥品，更應當是一種藥學服務，這樣才能夠確保患者用藥的安全性，以此達到預期的治療效果。在新時期，隨著我國醫療制度改革的不斷深化與完善，如何開展新型的藥學服務工作，已經成為了廣大藥學界人士所關注的一個重點問題。為患者和臨床醫學提供完善的藥學服務，也受到了國家和行業的高度重視，這對于我國醫療機構來說，既是一次機遇也是一次挑戰，如何有效的實現藥劑工作向藥學服務的轉型，也成為了當前藥學工作者關注的重點話題。1 牢固樹立以人為本的藥學服務理念

堅持以人為本的藥學服務工作，應當始終堅持以患者為中心，對患者用藥的滿意度和合理用藥的水平作為醫院服務的追求目標。對于藥學人員應當給予正確的定位，他們為患者提供的不僅是藥品，更是服務，使他們充分的意識到為患者提供全面的藥學服務，是作為藥學人員的神圣職責。藥師群體對于藥學服務理念的認知程度，對于他們提供的藥學服務質量有著直接的影響，因此，我們應當加強對藥學人員的素質建設，使每個藥學人員都深刻的意識到藥學服務工作的重要性，在院領導的充分重視下，加強對藥學服務工作的管理，力求為患者和臨床提供更為全面的藥學服務。2 加強對中成藥的管理

中成藥的應用有著一定的特殊性，應當受到藥學人員的重視。由于在中藥的使用過程中有著很多的禁忌，如含有朱砂、雄黃等成分的中成藥，屬于具有毒性的中藥，在使用的過程應當注重其使用量以及復用的療程；含有麝香、三棱等成分的重要為妊娠禁忌的藥品；含有紅花、大黃、肉桂等成分的重要具有通經祛瘀的作用，妊娠婦女應當慎重選用。一般情況下，中成藥的處方都是根據中醫理論制定的，因此在選擇中成藥時應當慎重而且辯證的用藥。當前很多上市的中成藥中，對于藥物的禁忌在說明書中使用“尚不明確”，對于這種藥物，國家應當加強對中成藥的管理，中藥是我國的國粹，對于中醫中藥的發展，藥學人員也有著重要的責任。3 注重個別用藥安全

在醫院用藥的過程中，經常出現對個體用藥和特殊患者用藥的忽略，對于個別的藥物有著特殊的用藥要求，如個體化差異大的地高辛、氨茶堿、苯妥英鈉、普魯卡因胺等藥物的臨床觀察及血藥濃度監測；含西藥成分的消渴丸與西藥降糖藥合用；感冒復方制劑是否含氯苯那敏等有致嗜睡副作用的藥物；使用非甾體抗炎藥（吲哚美辛、保泰松等）與糖皮質激素藥合用易引起消化道出血；飲酒對服用藥物的影響；纈沙坦等新一代血管緊張素拮抗劑對總膽固醇、甘油三酯、血糖和尿酸及腎功能的良好表現等等，這些特殊的用藥安全問題，都是在藥學服務中應當重視的問題，對于患者應當給予及時的叮囑，以此保證患者和臨床用藥的安全性。4 完善醫院的用藥管理制度

不斷加強對用藥管理制度的完善，為藥學服務提供基本的保障。首要的工作就是加強院領導對藥學服務的重視，認識到開展藥學服務的必要性和重要性，根據相關的制度和法規，對醫院的藥學服務管理制度進行不斷的完善。同時，將醫院的藥學服務工作與醫生的工作質量考核相掛鉤，并且納入到年度考核中，對于違規用藥等情況進行嚴厲的處罰。另外，藥學部門也應當對藥學人員的管理實施量化管理，制定相應的服務細則來提高藥學人員的工作機積極性，提高藥學服務的質量。只有科學的管理制度才能為藥學服務的開展提供切實可行的依據，才能夠確保藥學工作的公正性和權威性，提高藥學服務工作的質量。5 結束語

當前，在醫療領域內，存在著抗菌藥物濫用、藥品毒副作用以及不合理用藥等情況仍然大量的存在，這不得不引起我們的深思。作為藥學服務工作者，為患者提供的不僅僅是藥物，更承擔著相應的義務，這種義務要求藥學服務工作者必須要將簡單的藥劑工作轉變為藥學服務，為患者提供更為全面的服務。作為藥學服務工作者，應當不斷的加強自身的素質建設，找準藥學服務的工作切入點，始終堅持以患者為中心的原則，對患者用藥和臨床用藥提供更為全面和細致的服務，開展有效的藥學服務，促進我國醫療事業的不斷發展。

參考文獻

［1］ 石琛.論整形外科醫院藥劑師向臨床藥師的轉型［A］.2009年中國藥學大會暨第九屆中國藥師［C］，2009.