緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

在自媒體時(shí)代中，信息的更替讓原本的受者主動(dòng)成為授眾，微博、SNS、論壇等各種多元化信息交互平臺(tái)均衡地推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展，一點(diǎn)一擊中，信息變成充滿活力的新鮮事物，更多的人在感知自媒體時(shí)代的分享和速度。互聯(lián)網(wǎng)群眾催生了自媒體時(shí)代的現(xiàn)在，自媒體時(shí)代也將引領(lǐng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界充滿“活的信息”的未來。這不僅是正向推動(dòng)傳播媒體的發(fā)展，同時(shí)也帶來了諸多挑戰(zhàn)。從傳播者的角度還是新聞參與者的角度，群體的力量逐漸顯現(xiàn)。青年群體也將在互聯(lián)網(wǎng)激流中涌進(jìn)，而這股年輕的力量將伴隨互聯(lián)網(wǎng)一同成長。

互聯(lián)網(wǎng)自組織群體現(xiàn)象定義及網(wǎng)絡(luò)中大學(xué)生群體自組織的意識(shí)和價(jià)值定位

互聯(lián)網(wǎng)背后支撐的群體力量，讓“自組織”的概念再一次走上舞臺(tái)。早在1959年由Yovits M. C 和Cameron S寫的《Self-Organizing Systems》中就有提出“自組織系統(tǒng)”的定義。之后更有多位學(xué)者提出自組織系統(tǒng)概念和特征，其中有經(jīng)典的理論“在一定條件下，系統(tǒng)自動(dòng)地從無序走向有序，由低級(jí)有序走向高級(jí)有序的過程。”如今互聯(lián)網(wǎng)的潛在群體力量讓信息從無序的分享走向有序的聚合，互聯(lián)網(wǎng)個(gè)體行為也從無序的形式走向有序的自組織群體。同樣在20世紀(jì)80年代的學(xué)說——混沌理論（Chaos theory）中，也對(duì)今天這樣的群體現(xiàn)象做出了概念性解釋。混沌理論說明了復(fù)雜而不斷變化的系統(tǒng) ，而這正貼合了如今的互聯(lián)網(wǎng)群體，他們?cè)跓o形中組成了虛擬世界中的組織體，他們是復(fù)雜且不斷變化的。

網(wǎng)絡(luò)群體中，散布著大量的年輕人。據(jù)EnfoDesk易觀智庫最新研究揭示，國內(nèi)兩大主流微博平臺(tái)——新浪和騰訊，他們的用戶多集中于20 ～29歲，均占據(jù)各自用戶年齡構(gòu)成的60%左右。特別是作為中堅(jiān)力量的多是大學(xué)青年，在社會(huì)大環(huán)境中，信息洪流沖擊著這些年輕人的思維方式和價(jià)值取向。大學(xué)青年們往往懷有滿腔熱情，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用較為熟悉，善于利用互聯(lián)網(wǎng)尋找到現(xiàn)實(shí)生活中無法訴求的渠道，獲取有用信息，尋找共性同伴，自發(fā)形成自組織群體。他們大都廣泛開展線上交流，部分還結(jié)合線下互動(dòng)的形式。他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中組織意識(shí)較為淡薄，卻往往尋求在虛擬世界中的傾述，價(jià)值取向較現(xiàn)實(shí)世界中更為自由。

自媒體時(shí)代打破了原有的靜水傳播模式。互聯(lián)網(wǎng)不斷突破時(shí)間和空間的限制，全方位地影響人們的生活。各種文化的沖擊，迅速擴(kuò)散到虛擬世界的每個(gè)角落。這同樣也影響著網(wǎng)絡(luò)中的各種自組織群體。網(wǎng)絡(luò)中的自組織群體團(tuán)結(jié)在相似的情感環(huán)境中，有著較為類似的思維方式和價(jià)值取向。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的人們通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自我，傾述自我，這無形中加大了輿情問題產(chǎn)生的幾率。

大學(xué)生自組織群體及輿情問題產(chǎn)生的成因、影響

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，需要面臨整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)以及社會(huì)文化傳播格局的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)輿情問題變得更為復(fù)雜多樣，已有很多典型網(wǎng)絡(luò)輿情案例，特別是其影響常常被不可控地?cái)U(kuò)大，給輿情管理工作帶來了不小的挑戰(zhàn)。

信息爆炸的自媒體時(shí)代，信息的傳遞符合冪律分布模式，當(dāng)一個(gè)信息傳遞一次的概率是k時(shí)，傳遞后的再次傳遞通道是m的話，那其所可能第三次傳遞的概率就已經(jīng)從原本的1變?yōu)閗m，而這決定于信息的被關(guān)注度和有效性，也更取決于被轉(zhuǎn)發(fā)后傳遞通道數(shù)量。六度分隔理論4也印證了互聯(lián)網(wǎng)傳遞無邊界的特點(diǎn)，它打開交流互動(dòng)的空間，不僅將更多的信息帶給使用者，還提供了一種無序無責(zé)的復(fù)雜的虛擬環(huán)境。

大學(xué)生正處于形成自身人生觀、價(jià)值觀和世界觀的關(guān)鍵時(shí)期，思維的波動(dòng)和行動(dòng)的沖動(dòng)多見于這個(gè)年齡層次。在互聯(lián)網(wǎng)中，青年大學(xué)生往往會(huì)放棄在現(xiàn)實(shí)生活中的拘謹(jǐn)，缺少面對(duì)面交流的互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)化了青年大學(xué)生在線上自由表達(dá)自我的訴求。在互聯(lián)網(wǎng)管理法規(guī)和制度還不完善的今天，互聯(lián)網(wǎng)帶給青年大學(xué)生一系列的錯(cuò)覺，無責(zé)感、多樣性、隨機(jī)性都會(huì)將任意的群體趨向于無限制的自由狀態(tài)。而這恰恰忽視了輿論錯(cuò)誤導(dǎo)向所產(chǎn)生的諸多問題。

“具有有序結(jié)構(gòu)的消息即為信息”，從無序到有序的自組織群體，通過從無序的消息集合，慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)閭鬟f有序的信息。“消息有序是信息，信息有序是知識(shí)，知識(shí)有序是智慧”5的說法中，不難看出到在傳遞信息和知識(shí)之間，尚未構(gòu)成知識(shí)的無序信息最容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的產(chǎn)生。郭美美事件、溫州重大集資案、環(huán)境PM2.5檢測(cè)、故宮文物被盜、世界末日說等一系列新聞事件都在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上引起網(wǎng)民的廣泛熱議。一方面促進(jìn)了輿論監(jiān)督力度，但同時(shí)也存在諸多夸大不實(shí)的虛假謠傳。青年學(xué)生對(duì)信息的鑒別能力，對(duì)事物的好惡分析多以個(gè)人不成熟的觀點(diǎn)以偏概全。如何提高青年學(xué)生的鑒別能力，加強(qiáng)對(duì)謠言的抵御，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀等問題都是現(xiàn)今高校亟待思考和完善的。

四、加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自組織行為及輿情問題管理的辦法和建議

對(duì)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體自組織行為及輿情問題如何有效管理，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面著手：

1、加強(qiáng)思想政治教育，培養(yǎng)大學(xué)生正確價(jià)值觀。高校的教育工作者需要加強(qiáng)對(duì)青年大學(xué)生開展有效的有針對(duì)性的思想教育工作，培養(yǎng)青年大學(xué)樹立正確的價(jià)值觀。緊跟時(shí)代腳步，研究嘗試符合大學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)、為他們喜聞樂見的教育方式和方法，強(qiáng)化社會(huì)主義核心價(jià)值理念，緊密結(jié)合實(shí)際需求，開設(shè)以社會(huì)熱點(diǎn)為主題的課程，營造良好的自我學(xué)習(xí)和相互交流的氛圍。

2、加大互聯(lián)網(wǎng)輿論管理力度，完善自組織管理辦法。 互聯(lián)網(wǎng)的紛繁復(fù)雜，不僅在于網(wǎng)絡(luò)媒體錯(cuò)亂無序的形態(tài)，更在于對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論管理的缺位。如何讓無序的互聯(lián)網(wǎng)輿論走向有序、規(guī)范，法治化將是可以維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)和諧環(huán)境的基本路徑。例如采取網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，這將進(jìn)一步引導(dǎo)輿論參與者的言論規(guī)范化，約束謠言的散播；創(chuàng)設(shè)規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)輿論的法規(guī)辦法，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)健康發(fā)展，用文字性法規(guī)健全網(wǎng)絡(luò)言論及自組織行為。將混亂無序自由的組織建構(gòu)從線上虛擬狀態(tài)轉(zhuǎn)向有序民主和諧的形態(tài)，這不僅有利于互聯(lián)網(wǎng)的良好發(fā)展，更有利于網(wǎng)絡(luò)民眾的非組織行為得到保護(hù)。

篇（2）

一、自媒體的界定和特點(diǎn)

自媒體是公眾基于互聯(lián)網(wǎng)科技與全球信息體系相連之后形成的一種可以自行提供、分享他們自身事實(shí)與新聞的途徑。自媒體的核心是UGC（User Generates Contents）即用戶制造內(nèi)容，這種生產(chǎn)內(nèi)容的方式使得自媒體有別于傳統(tǒng)媒體。網(wǎng)絡(luò)自媒體的數(shù)量龐大，其擁有者也大多為“草根”平民，具體呈現(xiàn)以下特征：

一是自主性和平民化。自媒體由用戶自主制造內(nèi)容，因此具有毋庸置疑的自主性。每個(gè)民眾都可以利用互聯(lián)網(wǎng)來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，發(fā)表自己的意見，構(gòu)建自己的社交網(wǎng)絡(luò)。自媒體成為了平民大眾張揚(yáng)個(gè)性、表現(xiàn)自我的最佳場所。

二是低門檻和業(yè)余性。數(shù)字技術(shù)給予了網(wǎng)民極大的傳播自由度。大多只需要用戶通過簡單的注冊(cè)申請(qǐng)，根據(jù)服務(wù)商提供的網(wǎng)絡(luò)空間和可選的模版，就可以創(chuàng)辦一個(gè)媒體了。很多自媒體用戶還不具有準(zhǔn)確描述事件的能力，甚至面對(duì)其他媒體上泛濫的信息也沒有基本的判斷能力。

三是傳播效率高和交互性強(qiáng)。自媒體沒有了空間和時(shí)間限制，任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以經(jīng)營自己的“媒體”，信息能夠迅速地傳播，時(shí)效性大大增強(qiáng)。數(shù)字媒體改變了傳統(tǒng)媒體的信息單向傳播模式，傳者與受者之間的信息交流是雙向的，每個(gè)信息終端的個(gè)體既可以是傳者也可以是受者，平等控制信息的交流。自媒體的傳播路徑呈網(wǎng)絡(luò)化分布，可以一對(duì)一，也可以一對(duì)多，多對(duì)多。

二、自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論工作特性

自媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)成為重要的民間輿論陣地。通過網(wǎng)絡(luò)我們可以搜集到基層一線的情況，但往往夾雜著謠言和不實(shí)信息。顯然，自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情具有許多傳統(tǒng)媒體輿情所不具有的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是主體的多元化。自媒體網(wǎng)絡(luò)把所有人都變成了編輯和記者，每個(gè)公眾都可以擁有自己的傳播工具，都可以成為信息的源頭，碎片化、全天候的“人人即媒體”出現(xiàn)。這導(dǎo)致各類事件頻頻通過網(wǎng)絡(luò)曝光、持續(xù)升溫和發(fā)酵，而不少網(wǎng)絡(luò)事件背后都存在一些推手謀劃參與。

二是影響的廣泛性。由于自媒體具有即時(shí)、互動(dòng)、連通等特征，在互聯(lián)網(wǎng)通達(dá)的地方，自媒體的傳播是空前的，公眾在自媒體網(wǎng)絡(luò)上的信息和表達(dá)的心聲可以在極短的時(shí)間內(nèi)被放大，任何一個(gè)小范圍的事件，都有可能通過自媒體網(wǎng)絡(luò)迅速傳播，最終成為社會(huì)乃至全球關(guān)注的公眾事件。

三是表達(dá)的開放性。在傳統(tǒng)的傳播模式中，受眾只是一個(gè)被動(dòng)的信息接受者，只能接收固定的信息，不能參與其中，沒有對(duì)信息內(nèi)容的反饋和互動(dòng)。在自媒體時(shí)代，用戶可以接收四面八方的信息，傳播者和受眾的界限消除，公眾從“旁觀者”轉(zhuǎn)變成為“當(dāng)事人”，公眾可以從獨(dú)立獲得的資訊中對(duì)事物做出判斷，可以采用更加直接、輕松而非委婉的方式參與各種事務(wù)的討論。自媒體網(wǎng)絡(luò)給公眾提供了一個(gè)更加自由、開放的平臺(tái)，便捷的信息獲取手段使得自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情更加可以反映民聲，更加可以推動(dòng)公眾參與社會(huì)生活。

三、如何做好自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情工作

首先，打造互動(dòng)平臺(tái)提升政府形象。政府官方網(wǎng)站是政府的權(quán)威信息門戶和動(dòng)態(tài)資料庫，是政府運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行政務(wù)公開、便民互動(dòng)及收集網(wǎng)絡(luò)問政信息的平臺(tái)。應(yīng)進(jìn)一步完善政府網(wǎng)站的互動(dòng)功能，通過該平臺(tái)廣泛匯集社情民意、解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)反映民聲、化解矛盾、服務(wù)決策、優(yōu)化環(huán)境的目的，并使其成為問計(jì)于民、問需于民、問政于民的社情民意網(wǎng)上通道。此外，要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件和熱點(diǎn)輿情，積極利用網(wǎng)絡(luò)與公眾對(duì)話，增強(qiáng)政府網(wǎng)站的權(quán)威信息、政策解讀功能，引導(dǎo)網(wǎng)民理性探討問題、表達(dá)意見。

篇（3）

自媒體幾乎沒有準(zhǔn)入門檻，同時(shí)又具有匿名性，使用者的媒介素養(yǎng)良莠不齊，很容易產(chǎn)生各種失范現(xiàn)象；自媒體也不像傳統(tǒng)媒體那樣容易監(jiān)督，對(duì)于失范現(xiàn)象難以追溯源頭，同時(shí)給各方主體帶來影響輿論、把控輿論走向的機(jī)會(huì)，使得網(wǎng)絡(luò)輿情處于更加復(fù)雜的環(huán)境中。自媒體的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)又決定了網(wǎng)絡(luò)輿情可以快速發(fā)酵，甚至在短時(shí)間內(nèi)多次轉(zhuǎn)向，因此更加難以監(jiān)控和把握。

而對(duì)自媒體勃興之后網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)，傳統(tǒng)的現(xiàn)場調(diào)查、訪問調(diào)查、問卷調(diào)查等方式收效不佳，早期曾經(jīng)廣泛使用的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)手段也暴露出了越來越多的問題。早期的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，主要是針對(duì)Web1.0設(shè)計(jì)的。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今經(jīng)歷了兩個(gè)階段：Web1.0和Web2.0。兩者的主要區(qū)別并不在于技術(shù)規(guī)范或物理設(shè)備，而是用戶之間以及用戶和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之間的交互方式。

在Web1.0時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容主要由各大網(wǎng)站生產(chǎn)，用戶和網(wǎng)站的交互主要體現(xiàn)為尋找和接受相應(yīng)的內(nèi)容，用戶之間也只能通過有限的方式進(jìn)行散落聯(lián)系。早期的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，就是針對(duì)這樣層次的交互而設(shè)計(jì)。流程大致是：一、通過相關(guān)樣本庫，把需要監(jiān)測(cè)的網(wǎng)頁進(jìn)行模板匹配，并設(shè)定為監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)源；二、應(yīng)用爬蟲程序抓取數(shù)據(jù)，存儲(chǔ)到本地，再進(jìn)行數(shù)據(jù)的凈化和簡略的分析；三、利用簡單的圖表模板和文字描述，呈現(xiàn)監(jiān)測(cè)和分析的結(jié)果。

早期的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)方式有一些原生的問題，譬如：一、由于處理能力有限，只能抽取部分樣本進(jìn)行監(jiān)測(cè)，無法避免偶然誤差；二、文本分析算法的準(zhǔn)確度、監(jiān)測(cè)對(duì)象和系統(tǒng)模板匹配的程度、對(duì)數(shù)據(jù)的凈化，以及分析的算法等因素對(duì)于最后監(jiān)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確度都有決定性的影響，無法避免系統(tǒng)誤差；三、將監(jiān)測(cè)的對(duì)象簡化為獨(dú)立的信息元，欠缺分析網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容之間聯(lián)系的能力和預(yù)測(cè)能力。

早期的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)方式，盡管有很多問題，對(duì)Web1.0時(shí)代的離散的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容和單向的交互方式來說還可以適用。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到了Web2.0時(shí)代，早期網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)方式的局限性表現(xiàn)得日漸明顯，其監(jiān)測(cè)功能已經(jīng)弱化而無法適應(yīng)新的輿論環(huán)境。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)下的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)

Web2.0時(shí)代最突出的特征就是更緊密的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。用戶自主生成內(nèi)容使網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生產(chǎn)者數(shù)量呈幾何級(jí)增長，用戶與網(wǎng)站之間雙向交互，用戶與用戶之間也在進(jìn)行多渠道、多層次的立體的交互。Web2.0的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容不再是離散的，具有強(qiáng)烈的“關(guān)系”屬性。這種基于各種強(qiáng)弱關(guān)系的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，也直接使網(wǎng)絡(luò)輿情能夠快速成型、發(fā)酵，短時(shí)間內(nèi)可以多次轉(zhuǎn)向。Web2.0時(shí)代的輿情監(jiān)測(cè)，更關(guān)注“關(guān)系”，能夠更快速、更準(zhǔn)確地跟蹤輿情變化。這正是早期網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的缺陷。

新的輿論環(huán)境，需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)，而新的網(wǎng)絡(luò)輿情，需要新的監(jiān)測(cè)方式。大數(shù)據(jù)技術(shù)下的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，就是這樣一種新的方式。

自1980年以來，全球的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力每40個(gè)月就翻一倍。不斷進(jìn)行量級(jí)上的增加的龐大數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)藏的信息，帶來了大數(shù)據(jù)時(shí)代。

大數(shù)據(jù)通常指的是龐大、復(fù)雜，難以用傳統(tǒng)的軟件工具來分析處理的數(shù)據(jù)集。對(duì)大數(shù)據(jù)的處理，又牽涉到從數(shù)據(jù)抓取、整理、分析、共享、可視化到存儲(chǔ)、傳輸?shù)纫幌盗袉栴}。大數(shù)據(jù)集合常常來源于日常生活，與人的行動(dòng)、交往有一定的同構(gòu)性，部分條目直接附加了時(shí)間、地理等信息。可以說，在大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)集合中天然蘊(yùn)含著各種關(guān)系。因此，大數(shù)據(jù)集合能提供同數(shù)據(jù)量的若干小數(shù)據(jù)集合無法帶來的新信息。人們可以通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)ふ覕?shù)據(jù)之間的聯(lián)系，確立數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的規(guī)律，進(jìn)而提供多方面的預(yù)測(cè)。

顯而易見，大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，正契合了Web2.0時(shí)代的特點(diǎn)。正因?yàn)榇髷?shù)據(jù)在挖掘數(shù)據(jù)之間的關(guān)系、進(jìn)行發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)方面的能力，已經(jīng)有很多機(jī)構(gòu)借助其進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)和呈現(xiàn)，并取得了不俗的成績。譬如在新聞業(yè)，就有不少國際傳媒機(jī)構(gòu)已經(jīng)在各種項(xiàng)目中采用了大數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，如BBC以及《衛(wèi)報(bào)》《華盛頓郵報(bào)》《紐約時(shí)報(bào)》等。

三、大數(shù)據(jù)帶來輿情預(yù)測(cè)的新可能

“預(yù)測(cè)”本身就是大數(shù)據(jù)的一個(gè)重要應(yīng)用。針對(duì)同一主題的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘和建模后，可以得到相應(yīng)的預(yù)測(cè)模型，進(jìn)而預(yù)測(cè)將來的發(fā)展趨勢(shì)。譬如奧巴馬競選團(tuán)隊(duì)，就在2012年競選的多個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)用了大數(shù)據(jù)技術(shù)，特別是在實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)選民意向、預(yù)測(cè)投票情況方面。競選團(tuán)隊(duì)每晚都會(huì)使用特制的模擬大選的模型，根據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的選民意向模擬大選，并在第二天上午根據(jù)模擬結(jié)果對(duì)各州重新分配競選資源。這種對(duì)輿情的實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)測(cè)對(duì)奧巴馬2012年總統(tǒng)連任起到了重要作用。

麻省理工學(xué)院博士內(nèi)森·凱樂斯的一項(xiàng)以2013年埃及爆發(fā)的民眾抗議活動(dòng)的大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)為主要案例的研究，獲取了全球范圍主流媒體新聞、政府出版物、社交媒體、博客等各種類型超過三百萬個(gè)數(shù)據(jù)源的目標(biāo)數(shù)據(jù)。其證明可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和特定模型來發(fā)掘公眾的情緒、態(tài)度變化，并最終預(yù)測(cè)以大型抗議活動(dòng)為代表的大型公共事件的發(fā)生，包括事件即將發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)。

而這還僅僅是一個(gè)開始。大數(shù)據(jù)有不同的來源，互聯(lián)網(wǎng)中以自媒體為代表的各種原創(chuàng)內(nèi)容持續(xù)爆炸式增長，各種移動(dòng)通訊設(shè)備、可穿戴設(shè)備也在不停地產(chǎn)生和存儲(chǔ)、傳遞各種數(shù)據(jù)，除此之外的數(shù)據(jù)來源還有麥克風(fēng)、攝像頭記錄的音頻、視頻數(shù)據(jù)，運(yùn)營數(shù)據(jù)，遙感數(shù)據(jù)等等。

篇（4）

自媒體是一把雙刃劍，政府應(yīng)積極面對(duì)自媒體給公共關(guān)系傳播帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及化以及自媒體時(shí)代的來臨，新聞不再是記者的特權(quán)，只要有手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)，任何公民都可通過各種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)見聞，言論傳播迅速且廣泛。但這也導(dǎo)致一些問題出現(xiàn)，如別有用心之人利用自媒體散布謠言，使得人心惶惶，影響輿論走勢(shì)及公民思考方式等情況時(shí)而有之。因此，政府如何在自媒體時(shí)代借助網(wǎng)絡(luò)媒體快速妥當(dāng)處理網(wǎng)絡(luò)事件，掌好輿論的“舵”、主導(dǎo)輿論走向，及時(shí)公共信息及政策動(dòng)態(tài)，建立良好公眾形象，亟待深入探究。

自媒體與其他新興事物一樣，是一把雙刃劍。自媒體有傳統(tǒng)媒體、新媒體不可比擬的優(yōu)勢(shì)，政府應(yīng)該積極拿來為其所用；對(duì)于它的不可控、可信度低、輿論傳播的非理性等不利因素也應(yīng)該全面認(rèn)識(shí)，積極規(guī)避。總之，政府應(yīng)該積極面對(duì)自媒體給公共關(guān)系傳播帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

自媒體為政府公共關(guān)系傳播提供了新介質(zhì)。自媒體逐漸得到社會(huì)大眾的普遍認(rèn)可，也深刻改變了我國輿論生成與傳播的格局，使黨和政府執(zhí)政的環(huán)境更加復(fù)雜化。當(dāng)下，自媒體成為了大眾參與政治生活、政府了解民生民意的平臺(tái)，在政府公共關(guān)系傳播中具有重要的作用。公共性是政府公共關(guān)系的根本目標(biāo)與政府行為努力的方向，良好的政府公共關(guān)系在整個(gè)公共危機(jī)治理過程中具有積極的作用。換言之，當(dāng)面臨危機(jī)事件的時(shí)候，政府可以借助自媒體平臺(tái)來建立與大眾的良性互動(dòng)，以滿足大眾的公共利益訴求。只有這樣才能保證制定出來的應(yīng)對(duì)措施真正符合民意，才能達(dá)到緩和矛盾的積極效果，維護(hù)好政府在危機(jī)公關(guān)中的良好形象。

自媒體時(shí)代政府公共關(guān)系傳播面臨考驗(yàn)。自媒體具有兩面性，除了給大眾提供信息需求外，也不可避免地增加了政府應(yīng)對(duì)緊急事件的難度。自媒體時(shí)代，危機(jī)事件處理的過程中，“捂”、“堵”、“封”等傳統(tǒng)方法難以為繼。相反，政府若想得到大眾的理解、信任與支持，就應(yīng)該做到信息的公開透明化，第一時(shí)間就將最權(quán)威的消息出去，最大限度地利用自媒體平臺(tái)的傳播優(yōu)勢(shì)，營造良好的輿論環(huán)境。自媒體沖擊著政府傳統(tǒng)的輿論引導(dǎo)方式，導(dǎo)致輿論危機(jī)形成可能性增大。經(jīng)過近年諸如SARS、汶川地震、禽流感事件、手足口病等各大公共事件處理經(jīng)驗(yàn)的積累，自媒體時(shí)代政府公共關(guān)系傳播已經(jīng)取得了長足進(jìn)步，但也還存在一些問題。

當(dāng)下，我國正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，各類社會(huì)矛盾、危機(jī)事件頻發(fā)，這無疑威脅到了社會(huì)大眾的生命財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)也使政府形象與公信力受到損害。政府處理公共危機(jī)的妥善與否又會(huì)影響事件的發(fā)展，所以，政府應(yīng)該利用自媒體平臺(tái)獲得大眾的理解與支持，否則就會(huì)從一個(gè)危機(jī)進(jìn)入另一個(gè)更大的危機(jī)。鑒于此，在自媒體時(shí)代，政府公共關(guān)系傳播的策略應(yīng)成為政府與理論界亟需研究的課題。

自媒體時(shí)代政府公共關(guān)系傳播需要打破傳統(tǒng)的思維定勢(shì)

當(dāng)前我國政府公共傳播管理制度及實(shí)施辦法遠(yuǎn)落后于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展進(jìn)度，表現(xiàn)為政府部門在應(yīng)對(duì)公共事件時(shí)壓力較大、疲于應(yīng)對(duì)。政府應(yīng)如何及時(shí)回應(yīng)公眾輿論訴求，化被動(dòng)為主動(dòng)，引領(lǐng)主流輿論，把控網(wǎng)絡(luò)傳播全局？

打破傳統(tǒng)的思維定勢(shì)，實(shí)現(xiàn)傳播理念的轉(zhuǎn)變。首先，政府部門需充分利用移動(dòng)新媒體傳播迅速、范圍廣的優(yōu)勢(shì)，對(duì)大眾進(jìn)行及時(shí)適度宣傳，使宣傳內(nèi)容在最短時(shí)間內(nèi)達(dá)到最廣的宣傳范圍。其次，政府工作人員要逐步將工作內(nèi)容、工作過程、工作環(huán)境透明化，主動(dòng)接受網(wǎng)友大眾的監(jiān)督，在媒體的注視下進(jìn)行工作，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)傳播的規(guī)律、特點(diǎn)及新媒體的優(yōu)勢(shì)，在遵循新聞傳播規(guī)律、契合點(diǎn)的同時(shí)，接受民眾的反饋信息，及時(shí)和民眾進(jìn)行溝通互動(dòng)。從而了解民意、掌握輿論主流，運(yùn)用媒體進(jìn)行積極正面的宣傳報(bào)道，主導(dǎo)輿論方向。最后，在進(jìn)行報(bào)道宣傳時(shí)，尤其需要注意措辭，盡量避免過度使用官話套話，應(yīng)多使用接地氣的平民化的語言，給民眾以親切感，獲取更好的宣傳效果。

政府應(yīng)完善傳播機(jī)制，優(yōu)化傳播策略

樹立危機(jī)常態(tài)化理念，實(shí)現(xiàn)傳播機(jī)制的完善。為妥善處理網(wǎng)絡(luò)公共事件、提高政府網(wǎng)絡(luò)公信力，政府傳播方面必須要樹立危機(jī)常態(tài)化的理念，并建立完善相關(guān)傳播機(jī)制。第一，健全監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制。在現(xiàn)有機(jī)制基礎(chǔ)上，加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)力度，擴(kuò)大輿情監(jiān)測(cè)廣度，快速捕捉甄別敏感信息，進(jìn)行輿情等級(jí)分析，準(zhǔn)確判斷輿論走勢(shì)，把控發(fā)展規(guī)模，為應(yīng)對(duì)危機(jī)提供根據(jù)。第二，建立各政府部門間互相合作的協(xié)同應(yīng)對(duì)機(jī)制。在實(shí)時(shí)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公共事件的第一時(shí)間，明確事件責(zé)任人，了解事件經(jīng)過，事件詳情，對(duì)網(wǎng)上輿情進(jìn)行調(diào)控回應(yīng)，及時(shí)將事件調(diào)查進(jìn)展反饋給民眾，以防止謠言的散布及傳播。第三，建立新聞機(jī)制。響應(yīng)黨的十八屆三中全會(huì)提出的“推進(jìn)新聞制度化”的改革要求，擺脫傳統(tǒng)新聞模式，提高新聞發(fā)言人的媒介素養(yǎng)，將需要傳播的內(nèi)容進(jìn)行通俗化處理后，進(jìn)行準(zhǔn)確，并盡可能使新媒體上的新聞活潑化、年輕化、網(wǎng)絡(luò)化。第四，建立考核問責(zé)機(jī)制。對(duì)輿論事件應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)的經(jīng)過和結(jié)果進(jìn)行考核，并對(duì)出現(xiàn)應(yīng)對(duì)遲緩、應(yīng)對(duì)不力、傷害政府形象、降低政府公信力等行為的各級(jí)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)責(zé)任追究，以確保公共事件的處理進(jìn)程及結(jié)果及時(shí)推進(jìn)及公布。第五，強(qiáng)化教育培訓(xùn)機(jī)制。培養(yǎng)政府工作人員的媒介素養(yǎng)，提高他們的網(wǎng)絡(luò)使用水平，使他們適應(yīng)聚光燈下的工作，引導(dǎo)輿論走勢(shì)。

避免使用行政管理手段，實(shí)現(xiàn)傳播策略的優(yōu)化。首先，政府應(yīng)該在第一時(shí)間實(shí)事求是地進(jìn)行信息的，表明態(tài)度，且確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性以及客觀性，必要時(shí)應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)問題處理時(shí)存在的不足。其次，在確保信息內(nèi)容準(zhǔn)確后，進(jìn)行信息及情況說明時(shí)，可選擇網(wǎng)絡(luò)瀏覽量大的重點(diǎn)網(wǎng)站，以擴(kuò)大宣傳范圍，實(shí)現(xiàn)消息的更廣覆蓋，之后再通過傳統(tǒng)媒體進(jìn)行重點(diǎn)宣傳以達(dá)到精準(zhǔn)傳播的效果。同時(shí)，在事件有進(jìn)展的第一時(shí)間更新消息，從源頭上避免惡意炒作言論的傳播，避免輿論猜疑，杜絕謠言散播，把控網(wǎng)絡(luò)主流思維，及時(shí)引導(dǎo)輿論走向，為政府網(wǎng)絡(luò)公信力的樹立增加籌碼。再次，信息時(shí)，語言使用通俗化，恰當(dāng)使用網(wǎng)絡(luò)用語，并適當(dāng)加入一些感性元素，將嚴(yán)肅客觀的“理”與觸人心弦的“情”進(jìn)行完美結(jié)合，打造出一個(gè)更加接地氣、更加人性化的新媒體政府形象，從而體現(xiàn)出政府的親和感。最后，在處理公共事件的過程中，要做到透明化、責(zé)任化、重點(diǎn)治理、依法問責(zé)，保持過程的公開性，將一切行動(dòng)的經(jīng)過、進(jìn)程于第一時(shí)間告知于民，以保證所有行動(dòng)均在民眾監(jiān)督下進(jìn)行，提高政府工作透明度。

（作者為中央司法警官學(xué)院副教授）

【參考文獻(xiàn)】

①杜小崢：《自媒體時(shí)代政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的能力維度》，《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)論》，2013年第26期。

②：《網(wǎng)絡(luò)公共事件的傳播途徑及特征分析》，《傳媒觀察》，2014年第5期。

③趙前衛(wèi)：《網(wǎng)絡(luò)輿情日常應(yīng)對(duì)中存在的問題》，《青年記者》，2012年第17期。

④史文靜：《多媒體并存格局下輿論引導(dǎo)的內(nèi)在機(jī)制探析》，《河南大學(xué)學(xué)報(bào)》，2012年第1期。

篇（5）

一、引言

隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟和無線設(shè)備的迅猛發(fā)展、手機(jī)、平板電腦等無線上網(wǎng)設(shè)備為代表的新興媒體，賦予了媒體更加強(qiáng)大的傳播功能，即具備了更廣的傳播范圍，更快速的傳播速度。新興媒體屏蔽了時(shí)間與空間的限制，隨時(shí)隨地的上網(wǎng)更加拓寬了媒體傳播的途徑。但是，新興媒體多元化的特征使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得異常復(fù)雜。新興媒體與傳統(tǒng)媒體共同作用的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，具有信息傳播速度快、多媒體信息豐富以及交互性極強(qiáng)的特性。現(xiàn)代企業(yè)在面對(duì)危機(jī)事件時(shí)，這種復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)極其可能成為危機(jī)的放大器。因此，本文研究在新興媒體構(gòu)成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，提高企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)的方法，并為企業(yè)如何在輿論引導(dǎo)下化解危機(jī)提供了比較全面的對(duì)策，能夠從具體的方案、理論以及實(shí)踐方面為企業(yè)的危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)方面進(jìn)行借鑒與指導(dǎo)。

二、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)危機(jī)特征及影響

企業(yè)危機(jī)是在企業(yè)經(jīng)營的過程中，由于宏觀大環(huán)境的突然變化（如國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)問題的暴露）以及企業(yè)在經(jīng)營的過程中沒有按照規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)營，未達(dá)到客戶的要求都會(huì)引發(fā)的一系列危害企業(yè)的行為。企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，要采取特殊的錯(cuò)失加以應(yīng)對(duì)這種緊急的狀態(tài)。企業(yè)危機(jī)的發(fā)生一般情況下都具備突發(fā)性的特征。企業(yè)危機(jī)經(jīng)常在人們意想不到的時(shí)間、地點(diǎn)發(fā)生的。企業(yè)危機(jī)的發(fā)生究其根源，是由一些細(xì)小而不為人察覺的事件逐漸積累，并最終爆發(fā)的，是從量變到質(zhì)變過程。企業(yè)危機(jī)發(fā)生后，影響的范圍越來越大，環(huán)境變得更加復(fù)雜。假如不能對(duì)其進(jìn)行有效的控制，事態(tài)將會(huì)更加惡化，使得企業(yè)遭受更大的損失。在復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下針對(duì)企業(yè)危機(jī)具有如下特征：

（一）信息過濾性差，危機(jī)發(fā)生率高

當(dāng)前，各種新興媒體的多元化特征導(dǎo)致了媒體之間激烈的競爭，媒體的一個(gè)特征是，熱衷于追逐一些具有新穎性、代表性、話題性的公眾熱點(diǎn)事件。而企業(yè)極易成為公眾的焦點(diǎn)，成為被媒體挖掘的信息客體。由于無線設(shè)備的社交軟件的豐富，開啟了自媒體時(shí)代，使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更為復(fù)雜。企業(yè)逐漸遭到個(gè)人、社會(huì)群體的輿論攻擊和指責(zé)，使得企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的概率更高、傳播的速度更快以及范圍更大。另外，企業(yè)危機(jī)可能因?yàn)橐稽c(diǎn)失誤造成網(wǎng)絡(luò)上無限的放大，從而對(duì)企業(yè)造成極大的惡劣影響。

（二）信息的重復(fù)性強(qiáng)，危機(jī)時(shí)間加長

復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息的存儲(chǔ)能力強(qiáng)、傳播性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)的信息被重復(fù)轉(zhuǎn)載，信息被大眾共同保存。自媒體時(shí)代的來臨，讓網(wǎng)絡(luò)用戶有了表達(dá)觀點(diǎn)以及情緒的場所。由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的不善，對(duì)惡意的觀點(diǎn)、謠言的散布控制不嚴(yán)格，網(wǎng)絡(luò)上針對(duì)企業(yè)不利的言論容易積累很快。這些不負(fù)責(zé)任、不顧及他人感受的觀點(diǎn)，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)發(fā)展。因此，信息的重復(fù)性會(huì)造成公眾加深人們對(duì)企業(yè)負(fù)面信息的記憶強(qiáng)度以及理解。另一方面，信息的重復(fù)性造成了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)在很長一段時(shí)間內(nèi)難以消退。

三、企業(yè)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

針對(duì)復(fù)雜環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)特征以及影響，本文針對(duì)企業(yè)危機(jī)的潛伏期、征兆期、發(fā)生期建立有效的企業(yè)危機(jī)的輿情應(yīng)對(duì)策略。

（一）企業(yè)危機(jī)潛伏期的預(yù)警機(jī)制

近幾年來，我國企業(yè)的輿情存在著潛在的危機(jī)。通過實(shí)踐證明，在復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，能夠影響企業(yè)的形象的經(jīng)常是通過新興媒體傳播的微小消息，但是通過人為的可以放大、篡改，從局部擴(kuò)散到整體快速成為危害較大的事件，甚至發(fā)展成社會(huì)公共熱點(diǎn)事件。由新興媒體構(gòu)成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的信息傳播充滿了不可預(yù)測(cè)性，直接導(dǎo)致了企業(yè)無法預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)的輿情情況。為了應(yīng)對(duì)企業(yè)輿情危機(jī)的傳播，企業(yè)應(yīng)該組成由專家組成的預(yù)警團(tuán)隊(duì)，使用專門的系統(tǒng)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息以及輿情傳播特征，建立完善的預(yù)警機(jī)制，從而能夠分析危機(jī)爆發(fā)的原因，在危機(jī)發(fā)生之前及時(shí)提出應(yīng)對(duì)策略。

（二）企業(yè)危機(jī)發(fā)生期的應(yīng)對(duì)機(jī)制

利用新興媒體的傳播性強(qiáng)，覆蓋范圍廣的特性，能夠有效減弱危機(jī)所造成的不良影響，達(dá)到企業(yè)預(yù)期的目的。另外，在企業(yè)危機(jī)發(fā)生期，企業(yè)可以選擇民眾參與度較高的新興媒體平臺(tái)進(jìn)行非官方的信息交流，來擴(kuò)大兩雙向?qū)υ挼睦嫦嚓P(guān)者群體，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上不受限制的交流。這種方式的具體方法如下：首先，對(duì)搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化檢索。檢索危機(jī)發(fā)生時(shí)與企業(yè)負(fù)面信息相關(guān)的文字、網(wǎng)頁鏈接、視頻以及新聞進(jìn)行搜索，并對(duì)其進(jìn)行排序，準(zhǔn)備的把握危機(jī)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，用引導(dǎo)的方法分步驟化解危機(jī)。其次，要發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站公關(guān)的功能。企業(yè)應(yīng)該充分利用自身的企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，如危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)要在網(wǎng)站上給出相關(guān)聲明以及應(yīng)對(duì)危機(jī)的方案，同時(shí)要更新危機(jī)處理信息，給公眾透明的信息態(tài)度，從而為解決危機(jī)打下基礎(chǔ)。

（三）企業(yè)危機(jī)處理期的媒體整合機(jī)制

企業(yè)危機(jī)處理期，應(yīng)對(duì)輿情可以采用新興媒體與傳統(tǒng)媒體結(jié)合的方法。充分發(fā)揮新興媒體的時(shí)效性以及便捷性，并且發(fā)揮傳統(tǒng)媒體對(duì)公眾心中給的信任性。應(yīng)該注意的是，在新媒體的運(yùn)用過程中，企業(yè)一定重視信息的真實(shí)性和客觀性，避免因主觀的判斷因素而導(dǎo)致的信息失實(shí)。應(yīng)充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行高效的資源整合，使其成為去其糟粕取其精華的整體，從而建立完善機(jī)制。

四、總結(jié)

本文首先分析了新興媒體與傳統(tǒng)媒體共同作用的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)的特征以及對(duì)企業(yè)的影響。從信息過濾性差、危機(jī)發(fā)生率高和信息的重復(fù)性強(qiáng)、危機(jī)時(shí)間加長的影響兩個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。最后，文章從企業(yè)危機(jī)潛伏期的預(yù)警機(jī)制、企業(yè)危機(jī)發(fā)生期的應(yīng)對(duì)機(jī)制、企業(yè)危機(jī)處理期的媒體整合機(jī)制三個(gè)層次詳細(xì)探討了復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)以及輿情應(yīng)對(duì)，為企業(yè)如何在輿論引導(dǎo)下化解危機(jī)提供了比較全面的對(duì)策。企業(yè)危機(jī)以及輿情應(yīng)對(duì)不是一蹴而就的，需要企業(yè)的管理者充分借鑒、參考國外的成功大型企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，直到最終能靈活運(yùn)用到企業(yè)的生產(chǎn)和日常經(jīng)營中。除此之外，還要進(jìn)行企業(yè)危機(jī)處理方面的人才培養(yǎng)以及專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，大力提升企業(yè)輿情危機(jī)處理能力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 賴明忠.論新媒體環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)公關(guān)管理[J].湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（01）：34-35.

[2] 傅開強(qiáng)，張戰(zhàn)勝.全球化時(shí)代輿論危機(jī)現(xiàn)象探析[J].軍事記者，2007（07）：125-126.

[3] 張新民.危機(jī)管理的信息視角――評(píng)羅賢春博士《企業(yè)危機(jī)管理的信息機(jī)制研究》[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2009（10）：148-149.

[4] 侯長紅.企業(yè)危機(jī)管理信息溝通策略[J].檔案管理，2011（04）：334-335.

篇（6）

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特性

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在人們?nèi)粘Ｉ钪兴鸬淖饔靡苍絹碓酱螅W(wǎng)絡(luò)輿情傳播的廣度和速度都是傳統(tǒng)的信息傳播途徑所不能企及的，所以在信息傳播過程中網(wǎng)絡(luò)媒體已經(jīng)出現(xiàn)了代替大部分傳統(tǒng)媒體的趨勢(shì)。

（一）高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有政治敏感性

高校學(xué)生大多關(guān)注時(shí)事，愿意參與社會(huì)事務(wù)討論，思維活躍。與其他網(wǎng)民相比較，大學(xué)生網(wǎng)民的政治見解更強(qiáng)，他們更希望自己的政治主張能夠被接受。大學(xué)生們不僅關(guān)系國內(nèi)外的時(shí)事證據(jù)，也更關(guān)心自己學(xué)校的發(fā)展情況，具有更強(qiáng)的政治觀。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有不確定性和主觀性

高校中自四面八方、家庭背景、生活習(xí)慣、行為方式以及個(gè)性不相同的學(xué)生面對(duì)相同事務(wù)的想法不盡相同。大學(xué)期間正處于人生發(fā)展的重要時(shí)期，大學(xué)階段是人的一生中世界觀、人生觀、價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期。對(duì)于在校大學(xué)生來說，他們的思想還不成熟，對(duì)待事務(wù)的觀點(diǎn)缺乏穩(wěn)定性，這就使得他們?nèi)菀资艿筋虑榇蟓h(huán)境的影響。綜上所述高校網(wǎng)絡(luò)盥隋具有不確定性和主觀性的特點(diǎn)。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情是高校學(xué)生的性格特征的側(cè)面反映

目前高校學(xué)生絕大多是“90后”的多為獨(dú)生子女。他們大多具有自我中心的特點(diǎn)和功利性傾向。大多時(shí)候他們更關(guān)注相關(guān)網(wǎng)絡(luò)事件對(duì)其自身的影響，并絕對(duì)的贊同有利自己的觀點(diǎn)，對(duì)不利自己的觀點(diǎn)會(huì)不假思索的予以批判，對(duì)于和自己沒有關(guān)系的事情則是置之不理。這一代青年更強(qiáng)烈的希望社會(huì)能夠接納他們，可是往往他們自其身的抗挫折能力較差。一旦事件的結(jié)果與自己的目的相悖他們往往會(huì)選擇在網(wǎng)上宣泄出的情緒，甚至造成個(gè)別性格偏激的學(xué)生還會(huì)對(duì)一些與自己無關(guān)的隨機(jī)的事件發(fā)起攻擊，以發(fā)泄其情緒。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的影響

隨著計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)等上網(wǎng)設(shè)備的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)早已成為大學(xué)生最常用的媒體，網(wǎng)絡(luò)也是大學(xué)生日常生活中不可缺少的一部分。大學(xué)生們?cè)诰W(wǎng)上進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)、獲取各類信息。由于傳統(tǒng)媒體具有單向傳播的特點(diǎn)，而且互動(dòng)性差，這使得網(wǎng)絡(luò)成為當(dāng)今輿情傳播的主要陣地。

高校學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)輿論的方式來表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這在一定程度上強(qiáng)化了他們的角色意識(shí)，引導(dǎo)他們能夠正視自我的存在價(jià)值和意義。由于互聯(lián)網(wǎng)具有開放性的特點(diǎn)，高校學(xué)生可以在這里暢所欲言，這給他們釋放現(xiàn)實(shí)生活中的壓力和困惑提供了場所，從而減少了對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)造成的壓力和危害。

但是任何事情都具有兩面性，網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)高校學(xué)生也產(chǎn)生了消極的影響。一是輿論信息內(nèi)容的多元化影響高校學(xué)生世界觀、人生觀和價(jià)值觀的形成。二是網(wǎng)絡(luò)輿情的快速傳播性和不確定性加大了高校思想政治教育工作的難度。三是由于網(wǎng)絡(luò)的自主性和廣泛性使得網(wǎng)絡(luò)輿論的形成不受任何人的控制。

三、建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控及引導(dǎo)機(jī)制

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

與傳統(tǒng)媒體需要一定制作時(shí)間不同，網(wǎng)絡(luò)傳播信息的速度更快，甚至可以實(shí)現(xiàn)與事件發(fā)展同步。引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)鍵要快速反應(yīng)，主動(dòng)溝通，科學(xué)處置，在第一時(shí)間獲取權(quán)威信息，第一時(shí)間發(fā)出學(xué)校的聲音，主動(dòng)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)盥情的發(fā)展。

一些有負(fù)面影響的網(wǎng)絡(luò)輿情一旦出現(xiàn)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情處理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)要及開展應(yīng)急處理行動(dòng)，將網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的損失降到最低，控制在學(xué)校可以接受的范圍內(nèi)。高校網(wǎng)絡(luò)盥情監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)是輿情處理中最終要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

（二）明確分工，落實(shí)責(zé)任

高校網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)要根局突發(fā)事件的不同類型來確定處理該事件的具體負(fù)責(zé)人員，負(fù)責(zé)人可能是高校的最高領(lǐng)導(dǎo)校長，也可以是學(xué)生輔導(dǎo)員、普通教職工，甚至可以是學(xué)生等。團(tuán)隊(duì)一旦確定，他們便要行使權(quán)利，對(duì)突發(fā)事件采取措施，各相關(guān)部門要全力配合。

篇（7）

輿情應(yīng)對(duì)能力是領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)公關(guān)與處置能力的基礎(chǔ)。提升領(lǐng)導(dǎo)干部輿情應(yīng)對(duì)能力，需要對(duì)新媒體時(shí)代有足夠深入全面的了解，才能有的放矢，切中要害。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的蓬勃興起，輿論環(huán)境發(fā)生了天翻地覆的變化。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代輿論影響力強(qiáng)大。在過去傳播手段單一的傳統(tǒng)媒體時(shí)代，信息是可以通過控制幾家所謂“主流媒體”實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一口徑”。但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使傳統(tǒng)媒體對(duì)傳播新聞信息的處置變得更加復(fù)雜。一方面，傳統(tǒng)媒體充分利用其強(qiáng)大的新聞內(nèi)容獲取能力，依托豐富的人才資源、強(qiáng)大的采編能力，通過其傳統(tǒng)媒介傳播信息；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)世界各種媒體相互交融，電子報(bào)、手機(jī)APP、互聯(lián)網(wǎng)視頻、微信公眾平臺(tái)、微博等多個(gè)媒體平臺(tái)同步發(fā)聲，形成立體傳播格局。

信息傳播時(shí)效和覆蓋面不斷提高和擴(kuò)大。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新媒體時(shí)代的到來，信息傳播擺脫了過去報(bào)刊、電視等傳統(tǒng)媒體受制于硬件、發(fā)行等因素的限制，僅用一部手機(jī)即可完成現(xiàn)場直播，實(shí)時(shí)直擊新聞事件的現(xiàn)場。微信、微博等新媒體平臺(tái)的傳播，消除了信息傳播的時(shí)間鴻溝，每一個(gè)個(gè)體都可以成為一個(gè)自媒體，關(guān)注人數(shù)動(dòng)輒幾十萬，多則數(shù)百萬，信息一經(jīng)，就立即有大量受眾群體獲取信息，并可以通過受眾轉(zhuǎn)載形成二次傳播，時(shí)效性極強(qiáng)，受眾人數(shù)會(huì)呈現(xiàn)幾何級(jí)增加，重大新聞信息可以迅速覆蓋各種媒體的受眾群體，形成重大社會(huì)影響。

互聯(lián)網(wǎng)背景下信息傳播主體多元化。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面普及，博客、微博、微信等新媒體的蓬勃發(fā)展，各種信息的傳播主體由過去的固定媒體擴(kuò)展為社會(huì)全體成員，每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的使用者都可以通過手機(jī)隨時(shí)隨地信息。信息傳播主體從過去的“以新聞媒體為主，媒體用戶為主要受眾”的格局，轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代“所有人對(duì)所有人的傳播”，輿論管控難度空前增大。對(duì)于突發(fā)事件，阻止傳統(tǒng)新聞媒體介入可以實(shí)現(xiàn)，而要防止自媒體的傳播難度極大。而一些自媒體“粉絲”眾多，影響力并不遜色于傳統(tǒng)媒體。 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論存在的常見問題

與互聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)一日千里蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)相比，一些領(lǐng)導(dǎo)干部存在與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代脫節(jié)的狀況，制約著領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)公關(guān)與處置能力的提升。

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)媒體的恐懼、敵視心態(tài)。近年來一些互聯(lián)網(wǎng)重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件造成的影響，使一些領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了畏懼心理。個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為黨報(bào)、黨刊以及官方的電視臺(tái)、廣播才是權(quán)威“主流媒體”，而網(wǎng)絡(luò)上的報(bào)道和言論大多是“胡說八道”，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)不過是“煽風(fēng)點(diǎn)火”“制造事端”的導(dǎo)火索，其存在“弊大于利”。認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，使得某些領(lǐng)導(dǎo)干部在面對(duì)記者特別是網(wǎng)絡(luò)媒體采訪時(shí)或敷衍應(yīng)付，或百般阻撓，干擾記者正常采訪，常常給突發(fā)事件的處置和領(lǐng)導(dǎo)干部的形象造成負(fù)面影響。

互聯(lián)網(wǎng)背景下對(duì)突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)能力不足。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，重大突發(fā)事件會(huì)在極短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)廣泛的受眾群體覆蓋，突發(fā)事件處置的每個(gè)細(xì)節(jié)常常都在互聯(lián)網(wǎng)受眾全程關(guān)注之下，應(yīng)對(duì)稍有不慎，就可能造成重大負(fù)面影響。互聯(lián)網(wǎng)傳媒時(shí)代，重大突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)公關(guān)和處置至關(guān)重要，如果處置不當(dāng)，輿情失控可能成為重大突發(fā)事件的“次生災(zāi)害”。例如個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部要求“高大全”式的宣傳報(bào)道，單純追求徹底的、不容例外的“正面報(bào)道”，即便在災(zāi)難性突發(fā)事件的報(bào)道中，也一味強(qiáng)調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)重視”，強(qiáng)調(diào)受害者家佟扒樾魑榷ā保引起受眾的逆反心理，不但會(huì)降低傳播的影響力和政府的公信力，而且也會(huì)因群眾的質(zhì)疑和情緒的波動(dòng)給事件處置帶來困難。

秉持傳統(tǒng)媒體思維應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代輿情危機(jī)。很多情況下，互聯(lián)網(wǎng)媒體，特別是各種新媒體的傳播，是從政府及其官員直達(dá)受眾群體，并沒有傳統(tǒng)媒體的“二次加工”編輯環(huán)節(jié)，這就對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的輿情應(yīng)對(duì)能力提出了極高的要求。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的輿情應(yīng)對(duì)必須有互聯(lián)網(wǎng)思維，時(shí)刻注意互聯(lián)網(wǎng)媒體與傳統(tǒng)媒體的差異，一些領(lǐng)導(dǎo)干部在媒體面前說話、信息做不到“內(nèi)外有別”，還以為媒體都是“政治家辦報(bào)、辦刊”，媒體必須“講政治”，殊不知一些不利信息通過互聯(lián)網(wǎng)渠道傳播，會(huì)造成不良后果。 提升領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)公關(guān)與處置能力策略

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)干部在處置重大突發(fā)事件應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)，可以把握以下要點(diǎn)，提升領(lǐng)導(dǎo)干部網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)公關(guān)與處置能力。

正確認(rèn)識(shí)、妥善應(yīng)對(duì)。不管是傳統(tǒng)媒體還是互聯(lián)網(wǎng)空間的信息傳播，都是滿足人民知情權(quán)的途徑。正確認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)，高度重視互聯(lián)網(wǎng)輿情，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，是做好網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)公關(guān)與處置的基礎(chǔ)。使用互聯(lián)網(wǎng)的都是具體的人，是活生生的有生命的無數(shù)個(gè)體，合乎常理、常情的事情通常也能夠得到絕大多數(shù)人的同情和理解，即便是所謂“負(fù)面信息”，只要引導(dǎo)得當(dāng)、應(yīng)對(duì)得當(dāng)，也可能產(chǎn)生正面的效果。如果媒體的新聞報(bào)道與預(yù)期效果存在偏差，或者某些新聞報(bào)道與真實(shí)情況存在出入時(shí)，只要不是重大的、惡意的，作為領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該以寬容的心態(tài)善待媒體，要相信群眾有鑒別真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>

及時(shí)主動(dòng)、以人為本。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，受眾群體多樣化，各種信息在普通民眾之間的傳播，減少了諸多“中間環(huán)節(jié)”，領(lǐng)導(dǎo)干部如何表現(xiàn)，常常會(huì)直觀地展示給受眾。互聯(lián)網(wǎng)信息傳播速度極快，如果在重要新聞事件中，及時(shí)形成有新聞價(jià)值的信息并主動(dòng)向新聞媒體提供就變得非常重要，通過在新聞報(bào)道中占得先機(jī)，實(shí)現(xiàn)為媒體設(shè)置議程。如果真實(shí)的信息不能及時(shí)通過媒體公布，占領(lǐng)輿論陣地，則可能造成謠言在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域傳播的被動(dòng)境況。網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)公關(guān)與處置過程中，應(yīng)將有新聞價(jià)值的信息主動(dòng)提供給媒體，為正常的新聞采訪報(bào)道提供便利。

實(shí)事求是、口徑一致。互聯(lián)網(wǎng)媒體時(shí)代，廣大人民群眾獲取信息的難度極大降低，領(lǐng)導(dǎo)干部和政府作為的信息，在很大程度上被互聯(lián)網(wǎng)放到了“陽光下”。領(lǐng)導(dǎo)干部說話、辦事不能想當(dāng)然，必須保證信息準(zhǔn)確、可靠，因?yàn)槿嗣袢罕娛强梢酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)獲取、分析、甄別信息，一則錯(cuò)誤或者虛假的信息，將會(huì)極大損害領(lǐng)導(dǎo)干部的權(quán)威和政府的公信力。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部在輿情處置和信息過程中，要尊重事實(shí)，切不可對(duì)媒體和公眾撒謊。知道一分事實(shí)說一分話，對(duì)于不知道的情況寧可如實(shí)說明不了解相關(guān)情況，待了解后再行，絕不能胡編亂造或進(jìn)行想當(dāng)然的推測(cè)。

有備無患、牢記立場。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播的實(shí)效性極強(qiáng)，重大突發(fā)事件發(fā)生后再來研究應(yīng)對(duì)，常常已經(jīng)來不及，事件可能已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播。因此，對(duì)重大新聞事件，特別是突發(fā)事件，應(yīng)該提前研究擬訂新聞宣傳預(yù)案，明確發(fā)言人，明確相關(guān)人員責(zé)任，有條不紊及時(shí)相關(guān)信息，避免無人負(fù)責(zé)，互相推諉的情況發(fā)生。在新聞事件中，領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)媒體的言論，代表的是政府部門或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，不要隨意發(fā)表個(gè)人意見，要淡化新聞的個(gè)人色彩，在尊重事實(shí)的前提下，要按照統(tǒng)一的口徑，站在政府的立場說話，維護(hù)政府的形象和信譽(yù)，避免因?yàn)閭€(gè)人發(fā)表的言論在互聯(lián)網(wǎng)傳播后形成不良影響。

（作者為安徽工程大學(xué)生物與化學(xué)工程學(xué)院黨委書記、副教授） 【參考文獻(xiàn)】

篇（8）

在傳統(tǒng)的思想政治教育課堂、網(wǎng)站、論壇日漸沒落的今天，高校需要積極創(chuàng)新宣傳思想工作方式方法，關(guān)注新技術(shù)的發(fā)展，緊跟新平臺(tái)的建設(shè)，利用新媒體開展宣傳思想工作，在重大形勢(shì)政策宣傳、輿論引導(dǎo)、輿情應(yīng)對(duì)等方面作了有益的探索。

在自媒體急速發(fā)展的今天，思想教育工作就要做到學(xué)生在哪，學(xué)校就在哪。現(xiàn)在，我們的學(xué)生都轉(zhuǎn)移到了社會(huì)媒體平臺(tái)上來了，學(xué)校就要跟上這個(gè)趨勢(shì)。我們?cè)谝恍└咝５陌嗉?jí)中做過這樣一個(gè)統(tǒng)計(jì)，智能手機(jī)在學(xué)生中的普及率基本達(dá)到100%，學(xué)生大概百分之九十都在相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)媒體上，包括騰訊的QQ空間、微博、微信，新浪微博、人人網(wǎng)等，還包括其他的一些網(wǎng)絡(luò)媒體。

從學(xué)校來講，能夠把學(xué)校思想政治教育的一些思想、做法，還有一些學(xué)生開展活動(dòng)的事情向社會(huì)宣傳，新媒體給高校提供了一個(gè)非常好的平臺(tái)。高校要積極利用這樣的新興媒體，對(duì)學(xué)生的教育活動(dòng)進(jìn)行更多的展示，可以進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生參與的積極性。現(xiàn)在新媒體出來以后給了我們很多機(jī)會(huì)，過去常用傳統(tǒng)媒體，報(bào)紙、雜志、電視等，都要取得媒體的許可，新媒體自媒體的時(shí)代，學(xué)校就在信息上有很大的主動(dòng)權(quán)。

二、新媒體豐富了高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的工作手段

面對(duì)移動(dòng)化的趨勢(shì)，學(xué)校要不斷嘗試對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行移動(dòng)化改造，使學(xué)校官方媒體在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上占據(jù)位置，發(fā)出自己的聲音。一是可以通過開通學(xué)校官方微信平臺(tái)，及時(shí)將學(xué)校的教學(xué)科研、人才培養(yǎng)、社會(huì)服務(wù)、校園生活以及青春勵(lì)志等方面的信息推送到師生員工和校友中，通過新技術(shù)在互動(dòng)性方面提高學(xué)生參與度；二是通過技術(shù)改造，將學(xué)校現(xiàn)有網(wǎng)站進(jìn)行移動(dòng)平臺(tái)適配，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息與移動(dòng)終端的即時(shí)同步，以最小的工作量完成了學(xué)校資訊從電腦平臺(tái)向移動(dòng)全平臺(tái)的轉(zhuǎn)換；三是可以開發(fā)學(xué)校的客戶端系統(tǒng)，使學(xué)生可以方便地進(jìn)行成績、考勤、考試、課程、班級(jí)通訊錄等與學(xué)習(xí)相關(guān)的服務(wù)，教師可以獲取學(xué)生信息、教師信息、郵件信息、迎新查詢、干部通訊錄等相關(guān)常用信息，為用戶提供一個(gè)隨時(shí)隨地了解校園動(dòng)態(tài)及個(gè)人信息的窗口，實(shí)現(xiàn)校園生活的移動(dòng)化。

此外，學(xué)校還可以通過各級(jí)團(tuán)學(xué)組織在校、院、班三個(gè)層面搭建起了以QQ群、微信群、飛信群為主要交流工具，以微博為主要信息平臺(tái)的信息化網(wǎng)絡(luò)，基本做到了“一個(gè)班一個(gè)固定QQ群”，確保了由各級(jí)團(tuán)學(xué)組織掌握的信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋到班級(jí)，形成書報(bào)、手機(jī)短信、QQ群、微信、飛信、校內(nèi)網(wǎng)、視頻、微博、博客等多種傳媒全方位互動(dòng)傳播模式。

處在媒體信息爆炸的時(shí)代，網(wǎng)站、微博、貼吧等平臺(tái)信息量十分巨大，如何在海量的信息中獲取輿情信息，通過人工檢索來發(fā)現(xiàn)相關(guān)的信息已經(jīng)是不可能的任務(wù)了。為了解決信息獲取的問題，可以在百度和google兩大搜索引擎上都進(jìn)行了與學(xué)校相關(guān)的關(guān)鍵詞的新聞?dòng)嗛啞＿@樣，在搜索引擎獲取到指定關(guān)鍵詞信息時(shí)，就會(huì)將相應(yīng)頁面內(nèi)容發(fā)送到指定的電子郵件中，再通過手機(jī)的郵件實(shí)時(shí)推送功能，就能實(shí)現(xiàn)特定關(guān)鍵詞的全自動(dòng)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，為進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督提供了必要的信息保證。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中學(xué)生反映的問題及時(shí)回復(fù)，對(duì)熱點(diǎn)問題，組織學(xué)生進(jìn)行討論，打通現(xiàn)實(shí)教育與虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)，形成網(wǎng)上問題，現(xiàn)實(shí)工作中及時(shí)解決，網(wǎng)上熱點(diǎn)及時(shí)回復(fù)，網(wǎng)上網(wǎng)下良性互動(dòng)，不斷營造青春向上的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。

這些新媒體的應(yīng)用，使思想政治教育工作從傳統(tǒng)的“單向說教”走向應(yīng)用型“互動(dòng)傳播”，宣傳陣地進(jìn)一步擴(kuò)容，覆蓋面不斷放大，工作實(shí)效得到切實(shí)增強(qiáng)。

三、新媒體時(shí)期開展好網(wǎng)絡(luò)思政教育的思考

篇（9）

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情是以網(wǎng)絡(luò)為載體、企業(yè)為對(duì)象、事件為核心，集廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見的表達(dá)互動(dòng)和后續(xù)影響力為一體的輿論總和。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來源有：新聞評(píng)論、論壇、貼吧、微博、聚合新聞(RSS)、QQ群。分析大屯公司當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿情，具有三個(gè)特點(diǎn)：一是網(wǎng)民的廣泛性。公司目前有上萬名網(wǎng)民，分布于礦區(qū)各單位、各個(gè)崗位，他們密切關(guān)注著企業(yè)的大事小情，隨時(shí)都能通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將自己的所觀所感公之于網(wǎng)絡(luò)，影響周圍網(wǎng)民的情緒。二是媒體的多樣性。目前，公司網(wǎng)絡(luò)輿情主要集中在以下媒體平臺(tái)：貼吧論壇類，如百度貼吧、大屯煤電公司吧、中國徐州網(wǎng)、徐州論壇等；新聞媒體類，如人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)、中國煤炭網(wǎng)等；微博類，主要集中在新浪微博和騰訊微博；還有即時(shí)通訊群類，如QQ群、飛信群等。三是表達(dá)的直接性。由于通訊技術(shù)的發(fā)達(dá)，特別是移動(dòng)通訊與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高度融合，通過新聞點(diǎn)評(píng)、論壇、貼吧、微博等網(wǎng)站，網(wǎng)民拿著手機(jī)可立即發(fā)表意見，無需公司新聞部門審查，民意表達(dá)更加直接暢通。

網(wǎng)絡(luò)輿情存在的主要問題

受整體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r和網(wǎng)民素質(zhì)的影響，公司網(wǎng)絡(luò)輿情主要存在以下問題：一是言論的偏差性。由于缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)自然成為一些網(wǎng)民發(fā)泄情緒的空間，員工的消極言論常常會(huì)充斥網(wǎng)絡(luò)，而相對(duì)公允和正面的消息卻往往得不到有效關(guān)注。二是輿情的突發(fā)性。網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速,對(duì)事件發(fā)酵或企業(yè)的行為加上一種情緒化的意見,就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索，并迅速被傳播放大。三是影響的廣泛性。網(wǎng)絡(luò)的傳播方式和傳播速度，帶來了網(wǎng)絡(luò)輿情的放大效應(yīng)。一個(gè)在企業(yè)看來不起眼的事情，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的傳播和炒作，卻能掀起軒然大波，造成很大的社會(huì)負(fù)面影響。

篇（10）

網(wǎng)絡(luò)輿情是由于受到各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。網(wǎng)絡(luò)輿情形成迅速，對(duì)社會(huì)影響巨大，尤其是一些負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情，一旦處置不當(dāng)，就會(huì)造成網(wǎng)民“圍觀”，甚至?xí)?duì)社會(huì)產(chǎn)生極其惡劣的影響。本文擬從網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)入手對(duì)其綜合應(yīng)對(duì)進(jìn)行初步探討。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

隨著信息時(shí)代的到來，尤其是無線上網(wǎng)技術(shù)的普及，我們已全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。截至目前，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)已達(dá)4.04億，使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)到2.33億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)28.9%，超過世界平均水平。網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認(rèn)為繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網(wǎng)絡(luò)成為反映社會(huì)輿情的主要載體之一。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿情信息的主要來源有：新聞評(píng)論、BBS、博客、聚合新聞(RSS)。網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)快捷、信息多元，方式互動(dòng)，具備傳統(tǒng)媒體無法比擬的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，決定了網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下特點(diǎn)：

1.直接性。通過BBS、新聞點(diǎn)評(píng)和博客網(wǎng)站，網(wǎng)民可以立即發(fā)表意見，下情直接上達(dá)，民意表達(dá)更加暢通。

2．突發(fā)性。網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速，一個(gè)熱點(diǎn)事件的存在加上一種情緒化的意見,就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索。

3．偏差性。由于發(fā)言者身份隱蔽，并且缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)自然成為一些網(wǎng)民發(fā)泄情緒的空間。在現(xiàn)實(shí)生活中遇到挫折，對(duì)社會(huì)問題片面認(rèn)識(shí)等等，都會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)得以宣泄。因此，在網(wǎng)絡(luò)上更容易出現(xiàn)庸俗、灰色的言論。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的綜合應(yīng)對(duì)

網(wǎng)絡(luò)已然成為網(wǎng)民訴求社會(huì)公平正義的平臺(tái)，但同時(shí)也是宣泄心中累積的負(fù)面情緒的窗口。一旦有人在有意無意當(dāng)中制造了某個(gè)虛假信息，而該信息又迎合了某些人群的心理需求，那么如果我們有關(guān)部門不能做到快速、準(zhǔn)確、透明地有效應(yīng)對(duì)，就會(huì)迅速傳播開來，造成不可收拾的局面。為此，我們需要從多個(gè)方面入手，進(jìn)行綜合應(yīng)對(duì)。

（一）全面提升隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化能力建設(shè)

我們必須清醒地意識(shí)到，負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生，大都與政府公務(wù)人員的不作為、亂作為有一定的關(guān)系，牽扯到隊(duì)伍素質(zhì)、規(guī)范化管理的方方面面。“三項(xiàng)重點(diǎn)”工作是政法機(jī)關(guān)建設(shè)的總抓手，而當(dāng)前“發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)、堅(jiān)定信念、執(zhí)法為民” 的主題教育活動(dòng)更是對(duì)于我們強(qiáng)化政法隊(duì)伍的宗旨意識(shí)、提升隊(duì)伍素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力和規(guī)范化管理水平具有至關(guān)重要的作用，是解決政法機(jī)關(guān)為誰執(zhí)法、怎樣執(zhí)法的關(guān)鍵之所在，在工作中應(yīng)深入、全面推進(jìn)。

為此，我們要進(jìn)一步增強(qiáng)宗旨意識(shí)，強(qiáng)化在管理中服務(wù)的意識(shí)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)。權(quán)力是人民賦予的，是用來為人民服務(wù)的，因此，我們要自覺地投身到當(dāng)前的主題實(shí)踐活動(dòng)中去，進(jìn)一步增強(qiáng)活動(dòng)的主動(dòng)性。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部更應(yīng)該把抓班子、帶隊(duì)伍放到首要位置，切實(shí)提高人的素質(zhì)。一流的班子才能帶出一流的隊(duì)伍、一流的隊(duì)伍才能干出一流的業(yè)績。人的素質(zhì)才是根本之所在，對(duì)于作為國家機(jī)器的政法機(jī)關(guān)更是如此，我們只有內(nèi)練真功才能做到外樹形象，才能讓群眾滿意、放心，才能從根本上降低負(fù)面輿情危機(jī)發(fā)生的可能性。

（二）充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，全方面展示檢察風(fēng)采

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放的大平臺(tái)，政法機(jī)關(guān)可以嘗試有組織、有步驟地安排有能力的干警開通實(shí)名博客、微博，有條件的單位還可以開通單位實(shí)名微博、建立門戶網(wǎng)站等。

1.讓互聯(lián)網(wǎng)成為推進(jìn)檢務(wù)公開的窗口。在網(wǎng)上進(jìn)行檢務(wù)公開，既能隨時(shí)隨地地聽取群眾意見和建議，解決群眾最迫切的、最急需的問題，又能讓群眾充分了解我們的職權(quán)范圍、工作流程，把所有的人員置于公眾監(jiān)督之下，這對(duì)于促使工作人員轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，提高素質(zhì)起著十分重要的作用，可以有效預(yù)防因工作不當(dāng)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

2.讓互聯(lián)網(wǎng)成為展示檢察風(fēng)采的陣地。圍繞強(qiáng)化法律監(jiān)督、維護(hù)公平正義這一中心工作，采取靈活多樣的宣傳方式，讓群眾知曉我們檢察機(jī)關(guān)的每一個(gè)執(zhí)法環(huán)節(jié)和每一個(gè)執(zhí)法行為都是處在嚴(yán)密的制度規(guī)范和指導(dǎo)之下；讓社會(huì)更加深入地了解我們?cè)诓檗k和預(yù)防職務(wù)犯罪、嚴(yán)厲打擊暴力犯罪、保護(hù)民權(quán)民生、服務(wù)社會(huì)公眾等方面所作出的艱苦努力。全方位展示新時(shí)代的檢察風(fēng)采，用實(shí)實(shí)在在的工作成效取信于民。

（三）多措并舉，提升負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的化解能力

網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生是多方因素綜合作用的結(jié)果，可能牽涉到社會(huì)的方方面面，因此其應(yīng)對(duì)也必須是多方位的。

1.制定應(yīng)急預(yù)案。發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的先決條件，網(wǎng)絡(luò)輿情從出現(xiàn)發(fā)展到網(wǎng)民“圍觀”是迅速的，但也有一個(gè)過程并且具有一定的征兆。這就要求我們要制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，成立專門的輿情應(yīng)對(duì)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)任組長。在批捕、、偵查、紀(jì)檢、技術(shù)、宣傳等業(yè)務(wù)部門明確一名責(zé)任心強(qiáng)、精于業(yè)務(wù)的同志為輿情信息員，每天采用關(guān)鍵詞搜索的方式加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)網(wǎng)站、論壇的搜索，對(duì)涉及本單位可能造成突發(fā)輿情的事件及時(shí)預(yù)警，掌握輿論發(fā)展動(dòng)向。

2.建立準(zhǔn)確、快速處置機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)輿情的處置關(guān)鍵在于準(zhǔn)確、快速、透明，對(duì)網(wǎng)民反映情況屬實(shí)或有一定根據(jù)的批評(píng)性網(wǎng)絡(luò)輿情，要及時(shí)糾錯(cuò)、公開答復(fù)，通過誠懇的道歉和補(bǔ)救措施得到網(wǎng)民的理解，并且要做到事件的處理和信息同步進(jìn)行，爭取工作的主動(dòng)性及靠前性；對(duì)于反映情況失實(shí)或惡語中傷的，要通過正當(dāng)途徑公開辟謠、以正視聽，重視信息的后續(xù)工作，及時(shí)跟蹤事態(tài)進(jìn)展，引導(dǎo)輿情向正確方向發(fā)展，注意用精確的事實(shí)說話，不要添加自己的觀點(diǎn)，做到理性、平和、冷靜，讓謠言不攻自破。

3.建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。當(dāng)負(fù)面輿情發(fā)生時(shí)，情況不明朗、信息不完整，極易導(dǎo)致人們主觀猜測(cè)與種種傳聞。爭取傳統(tǒng)媒體的支持，及時(shí)、客觀地信息，有利于保障公民的知情權(quán)，有利于減少流言和謠言傳播，避免出現(xiàn)不利的輿論導(dǎo)向。及時(shí)的信息和有效的媒體管理，也有利于調(diào)動(dòng)各方面的積極性，在危機(jī)處理中爭取到廣泛的理解、合作與支持。

有關(guān)職能部門還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)站從業(yè)人員的管理和職業(yè)道德教育，從建立健全網(wǎng)站管理制度入手，規(guī)范信息制作流程，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商要做到不違反法律法規(guī)和社會(huì)公德的有害信息，不傳播謠言和虛假信息。網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員要站在社會(huì)全局的角度去審視每一個(gè)信息，要拋棄本位主義，要有社會(huì)責(zé)任感。同時(shí)進(jìn)一步探討相關(guān)立法，加大對(duì)假新聞制造者的懲處力度，尤其對(duì)社會(huì)造成惡劣影響的事件的始作俑者一定不能姑息，必要時(shí)公權(quán)力可以直接介入以彌補(bǔ)私權(quán)利的不足，通過懲罰起到相應(yīng)的震懾作用，做到服務(wù)與管理相結(jié)合、疏導(dǎo)與懲處相結(jié)合，達(dá)到最佳治理效果。

篇（11）

國企（央企）在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的大背景下，其收入穩(wěn)定性以及資源集中性等優(yōu)勢(shì)凸顯，成為在外企、合資企業(yè)淪陷之后，眾人目光關(guān)注的焦點(diǎn)。但是國企（央企）尤其是國有特大型企業(yè)，往往都存在資源或市場的壟斷、國家政策明顯傾斜等特點(diǎn)，加之當(dāng)前社會(huì)貧富差距不斷加大，直接導(dǎo)致央企曝光于社會(huì)輿論的聚光燈下，輿情事件的出現(xiàn)，使各大國企（央企）的管理者如坐針氈，給企業(yè)品牌建設(shè)工作帶來了極大挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，新媒體出現(xiàn)，使媒介從信息傳播載體向信息制造與共享平臺(tái)轉(zhuǎn)變，自媒體時(shí)代已經(jīng)到來，傳統(tǒng)的品牌行銷策略已經(jīng)被完全顛覆，輿情應(yīng)對(duì)體系的車輪正帶動(dòng)新時(shí)期企業(yè)品牌建設(shè)工作滾滾向前，進(jìn)入了嶄新的時(shí)代。

1.輿情公關(guān)體系建設(shè)

1.1輿情應(yīng)對(duì)與疏導(dǎo)

根據(jù)對(duì)近5年，數(shù)以百計(jì)的輿情大事件的研究，結(jié)合輿情應(yīng)對(duì)與公關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了輿情事件的一些共性規(guī)律與特點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得過去慣用的瞞、堵、刪、改的辦法頓時(shí)顯得捉襟見肘，花費(fèi)大量資金，效果卻不甚理想，尤其是近幾年微博出現(xiàn)，信息的傳播更是呈網(wǎng)狀形態(tài)迅速擴(kuò)散。應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情，還是要做到疏堵結(jié)合，及時(shí)分析事態(tài)發(fā)展的進(jìn)程，準(zhǔn)確定位事件所處的階段，對(duì)癥下藥，立體推動(dòng)，全局公關(guān)。

網(wǎng)絡(luò)輿情傳播可分為六個(gè)階段，如下圖：

潛伏期：事件發(fā)生。個(gè)別傳統(tǒng)媒體發(fā)稿，網(wǎng)站、微博或博客發(fā)帖。

爆發(fā)期：傳統(tǒng)主流媒體大量報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載，論壇介入，微博轉(zhuǎn)發(fā)。

喧囂期：新議題被挖掘，出現(xiàn)更加尖銳的事件。

緩解期：政府或社會(huì)力量介入，事件得到初步控制。

反復(fù)期（部分輿情事件中，此階段不明顯）：媒體或一些社會(huì)個(gè)體由于各種原因出現(xiàn)“炒剩飯”的情況。

長尾期：事件基本解決，偶爾作為案例再次出現(xiàn)。

在輿情應(yīng)對(duì)過程中，通過輿情發(fā)展的時(shí)間序列對(duì)照輿情傳播時(shí)間表，和網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播數(shù)量，精確定位具體階段，結(jié)合管理者的公關(guān)目標(biāo)，輿情出現(xiàn)的位置等因素，迅速制定輿情應(yīng)對(duì)方案。一般來說，以爆發(fā)期為界，應(yīng)對(duì)方案會(huì)完全不同，爆發(fā)期之后，應(yīng)以疏導(dǎo)為主要手段。

1.2合理規(guī)避和利用輿情

國企（央企）不光要在輿情發(fā)生后采取應(yīng)對(duì)措施，在日常工作中更要緊密關(guān)注行業(yè)、社會(huì)輿論熱點(diǎn)，正確把握輿情風(fēng)向，合理規(guī)避輿情風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)相關(guān)部門可以不定期對(duì)企業(yè)管理者和員工進(jìn)行輿情培訓(xùn)，根據(jù)SCIP（美國競爭情報(bào)從業(yè)協(xié)會(huì)）的研究表明，80%的企業(yè)競爭情報(bào)源于企業(yè)內(nèi)部，通過輿情培訓(xùn)，不光可以降低企業(yè)負(fù)面輿情數(shù)量，減少內(nèi)部商情外泄，還可有效構(gòu)建行業(yè)商情捕獲機(jī)制。

在規(guī)避輿論風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，敏銳的企業(yè)可以在某一系列的社會(huì)輿論形成之時(shí)，研究其中的輿論熱點(diǎn)，巧妙地切入相關(guān)環(huán)節(jié)，以塑造企業(yè)良好社會(huì)形象。在大多數(shù)管理者談?shì)涀冎畷r(shí)，走在最前沿的管理者或許可以思考如何借輿論之勢(shì)，揚(yáng)企業(yè)之名。

2.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

2.1回顧與展望

提到企業(yè)社會(huì)責(zé)任，這個(gè)詞近幾年很熱，國企（央企）也尤為重視，從前幾年的首部《中國慈善捐贈(zèng)發(fā)展藍(lán)皮書》中，國企被批評(píng)的體無完膚，截止到2012年4月份公布的中國慈善排行榜，排名第一的是作為國有大型企業(yè)領(lǐng)頭羊的神華集團(tuán)，同年社科院的《企業(yè)社會(huì)責(zé)任藍(lán)皮書》，央企成績一馬當(dāng)先，成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)者和排頭兵。由此可見近1-2年，央企管理者在企業(yè)品牌建設(shè)工作中所付出的巨大努力。在當(dāng)前社會(huì)矛盾突顯，國進(jìn)民退輿論壓力加大的背景下，未來將對(duì)國企（央企）管理者的輿情應(yīng)對(duì)能力提出了更加艱巨的要求。

2.2企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露工作新要求

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的萌芽是亞當(dāng)斯密的“看不見的手”，當(dāng)今社會(huì)進(jìn)步，全民小康，人民需求層次不斷提高。社會(huì)需要、尊重需要已經(jīng)成為了大多數(shù)人首要追求目標(biāo)，這也要求我們企業(yè)跟上社會(huì)發(fā)展節(jié)奏，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為日常工作和對(duì)外宣傳重點(diǎn)，建設(shè)完善的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理體系。

面對(duì)兩難境地，做好輿情監(jiān)測(cè)工作必不可少，力爭早發(fā)現(xiàn)，早處理。另一方面，與媒體建立良好的互動(dòng)，是迎合當(dāng)下企業(yè)樹立良好社會(huì)形象的有力抓手。新體系中，要求企業(yè)積極觸網(wǎng)、觸媒，信息良性循環(huán)，在不涉及敏感信息的情況下及時(shí)進(jìn)行信息披露工作，充分發(fā)揮新聞發(fā)言人制度的功效。

3.企業(yè)信息披露與保密

3.1企業(yè)信息披露

在信息披露過程中，首先要在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一口徑，各部門間有機(jī)整合并打通溝通壁壘，使信息傳遞在企業(yè)內(nèi)部快速流動(dòng)，最終統(tǒng)一對(duì)外信息。

其次，企業(yè)輿情監(jiān)測(cè)部門在積累了大量輿情應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)與案例的基礎(chǔ)上，可建立一套成熟有效的與社會(huì)溝通的機(jī)制與渠道，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，回答公眾疑問，充分把握和嫻熟運(yùn)用話語權(quán)。

3.2競爭情報(bào)工作的開展

建立了一套完善的輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制后，對(duì)企業(yè)競爭情報(bào)工作也有巨大的支持和幫助，競爭情報(bào)工作包括：情報(bào)獲取，情報(bào)保密，情報(bào)分析三大部分，一套良好的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)在第一時(shí)間獲取大量情報(bào)，但是大多數(shù)信息工作者忽視了企業(yè)反競爭情報(bào)工作。

反競爭情報(bào)是針對(duì)競爭情報(bào)活動(dòng)而發(fā)展的一種對(duì)企業(yè)自身信息保護(hù)的方法，在宏觀層面主要是依托現(xiàn)行法律對(duì)此類行為進(jìn)行約束。微觀層面，針對(duì)商業(yè)秘密流失，企業(yè)需要建設(shè)秘密保護(hù)系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)關(guān)進(jìn)行信息攔截，審核有敏感詞匯出現(xiàn)的文章或郵件，選擇性的上傳到內(nèi)網(wǎng)。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，給企業(yè)管理者帶來了無限的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，自媒體的產(chǎn)生，無形中使企業(yè)中每一個(gè)成員都成為了企業(yè)信息的者，尤其是當(dāng)今社會(huì)基尼系數(shù)持續(xù)高位運(yùn)行，國企（央企）的管理者背負(fù)著企業(yè)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)亩嘀乜简?yàn)。樹一品牌乃百年之計(jì)，毀一品牌可能只在朝夕之間，建設(shè)一套完備的輿情信息管理體系，在新時(shí)期，應(yīng)當(dāng)作為國企（央企）的戰(zhàn)略工作重點(diǎn)被加以實(shí)施。

參考文獻(xiàn)：

[1]李彪.《輿情之山雨欲來》.人民日?qǐng)?bào)出版社.2010年