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中圖分類號：G622 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2014）01-274-01

巴馬縣是一個集“老、少、邊、山、窮”于一體的縣份，由于地少人多，為解決生計、發家致富，越來越多的農民工離開家鄉涌入城市，尋找就業機會。他們將自己年幼的孩子留在老家與爺爺奶奶或親戚生活在一起。留守兒童由于父母不在身邊，導致他們的人生觀和價值觀不能得到正確的導向，容易受到外物的迷惑，產生偏激的想法，且他們在學習上缺乏父母的督促，學習效率非常低，使他們覺得學習是一件非常困難的事，最終對學習越來越沒興趣，達不到教育的目的，所以拿出更多精力關心這些兒童，對提高他們的學習效率非常重要。

一、注重方式方法，提高學生自信和興趣

絕大多是的兒童都有虛榮心，他們會出現相互攀比的現象，而如果父母不在自己身邊，那么這些兒童就可能會感到失去了保護，和父母在身邊的孩子相比他們更容易產生自卑的負面心理，甚至會失去信心，自暴自棄，學習效率極低，不求上進。而愛始終是溝通人與人之間感情的橋梁，對于留守兒童的教育，更要用愛來感化他們，讓他們能夠享受到比正常孩子更多的關懷和愛護，這樣利于留守兒童掃除心理障礙，提高他們的自信心。對于留守兒童，如果讓他們感受到老師是真心實意的關心愛護自己，他們會自然而然的親近你，歡迎你，從心里上接納你，對于你的指導和教育會心悅誠服地接受。在教學的過程中，對于成績較為落后的學生，教師應該充分利用課余時間，因材施教，輔導學生。與此同時，教師可以組織學習好的學生與這些學生多多溝通交流，相互幫扶，共同進步，提高他們對于學習的自信，產生學習興趣，只有在擁有學習興趣后才會最大限度的提高學生的學習效率。留守兒童相對于其他學生來說更為脆弱、敏感，教師在課堂的教學過程中要營造出輕松、愉快、和諧的課堂氣氛，樹立他們的自信，對于留守兒童的評價要講究語言藝術，多多鼓勵他們在課堂上發言，對于錯誤以及處理不當的地方，要含蓄的指出并提出建議，不可挖苦諷刺學生，尊重留守兒童思考問題的方式方法，促進他們健康成長，讓留守兒童感受學習的樂趣，進而提高學習效率。

二、洞察學生心理，加強溝通和輔導

對于農村留守兒童，教師最應該關心的問題應該是他們的心理問題。長時間的隔代看護致使留守兒童不能像其他兒童一樣得到全面的關懷以及呵護，而家長也不可能隨時的把握了解兒童在心理和思想上的變化，長此以往，這些留守兒童會產生被拋棄和遺棄的負面想法，變得抑郁、孤僻，對于他們的人生產生巨大的影響，不利于他們心理的發展。在他們未來的人生中，這些負面的心理問題可能會直接影響到他們的行為，短時間來看，他們可能會與學校、社會上其他的孩子在行為有比較大的差異，從長遠來看，他們甚至會越過道德與法律的底線，從而踏上一條不歸路。一方面，老師要多和學生溝通，了解他們內心的想法，及時解決學生遇到心理問題。另一方面，教師應當加強對于留守學生的輔導，幫助他們樹立信心，用科學的方法提高學習效率。

三、轉變教學觀念，化被動為主動

在一般的教學過程中，教師作為教學的中心，始終讓學生處于被動的接受狀態。如果教師能夠轉變教學觀念，發揮學生特別是留守學生的主動探索精神，為自己的學習而負責，真正融入到學習的過程中去。教師應該鼓勵學生積極參與，沒有參與就不能有深刻的印象，只有學生真正的融入到學習中去，才會產生主動學習的意識。同時，教師應該努力調動學生的積極性，將被動的傳授過程轉換為主動的探索掌握過程，讓留守學生在學習中感受到學習的魅力，提高他們學習的積極性，從而大大提高學習效率。讓留守學生融入到學習的樂趣中去，不僅可以引導他們樹立正確的人生觀和價值觀，樹立正確的思維方式，同時還可以提高留守學生的表達能力和感受能力。只有真正的讓學生對學習產生興趣，他們才會去努力，學習效率自然大大提升。

提高農村留守兒童的學習興趣和學習效率絕非一朝一夕可以實現，需要教師們運用自身大量寶貴的教學經驗，因材施教，提高這些留守學生的學習興趣。如何能夠與留守學生真正意義上的成為朋友是提高他們學習效率的關鍵所在，同時，教師應該認識到僅僅提高他們的學習興趣，培養學習信心是遠遠不夠的，還需要教師真正的去關心體諒學生，讓這些學生受到和其他學生一樣的教育。

參考文獻：

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中圖分類號：G625.5 文獻標識碼：A 文章編號：1002-7661（2016）01-0078-02

作為城鄉結合部的公辦小學，我校流動兒童人數占學生總數的55%。我通過對本校8―12歲的流動兒童進行問卷調查、訪談、家訪，發現他們的學習確實存在一定的困難，表現為中下水平。因此教師不但要考慮到流動兒童已有知識水平與接受能力，而且要關注他們的個性差異，找到他們接受知識的“最佳點”，以促進流動兒童學業的進步。

一、以學習態度的銜接為切入點，提升學生的學習適應性

學習態度的銜接主要從學習熱情、學習計劃、聽課方法以及暗示法等方面進行。在學生學習積極性的基礎上，學會制訂學習計劃并嚴格執行，掌握聽課要領，是學生學習態度的具體內涵。

首先，明確學生的學習目的和學習目標。我給予流動兒童積極的期望與要求，在思想上增強他們學習的責任感與義務感；其次，良好的學習方法與學習習慣是學生健康成長的沃土。我著重培養他們聽課、作業、閱讀等方面的習慣，培養他們自立學習、合作學習、探究學習的方法和能力。如我們班的林偉煌和王藝菲，這兩個孩子的父母都不在身邊，忙著做生意，孩子都是寄居在親戚家里，周末再回家，就算是周末，家長也難以有空陪陪孩子。所以這兩個孩子養成了很多不良習慣，如說謊、上課時經常說話、作業有時會耍小聰明不完成、學習用品經常會丟三落四等等。我先和這兩個孩子的家長談心，從自身也是家長的角度出發，將心比心，告訴他們生活上能解決溫飽就可以了，孩子才是自己的，把孩子接出來，目的都是想培養好他，如果孩子學壞了，賺再多的錢也沒意義了。希望家長晚上盡量在孩子睡覺前回家，到親戚家關心一下孩子，和孩子一起對著作業登記本檢查作業做完了沒有，檢查學習用品收拾好了沒有，做到不丟三落四，讓孩子每天睡個安穩覺。周六、日要求家長盡量抽空陪陪孩子，可以到書店看看書、可以和孩子鍛煉身體等，讓孩子感受到家長對他們的愛，孩子就會從心里萌發出一個念頭：爸爸媽媽對我這么好，我要好好讀書學習，長大后回報爸爸媽媽。我再和這兩個孩子談心，讓他們知道爸爸、媽媽這么忙，都是想賺錢給他們讀書，而且家長這么忙還抽空檢查你的作業，周六、日還抽空陪你，而我們作為學生，是不是也要做好自己該做的事呢？他們邊說我邊記錄下來，讓他們知道說到就要做到。然后我安排班里學習和行為習慣都比較好的孩子和他們坐，讓這些孩子提醒他們、幫助他們。而我在班里更加關注他們，包括學習、生活細節等。這樣四管齊下，發現這兩個孩子確實變化很大，不再說謊了，作業都做完而且書寫很工整，課前還會認真預習，課堂上效果很好了，不懂的還會主動問了，也不再丟三落四了，這兩個孩子更加自信陽光了，家長經常給我打來感謝的電話，說孩子變化這么大，真是太感謝老師了，以后他們會繼續做好的。此外，我注意引導學生用暗示法讓自己滿懷信心地去學習。

二、以創設良好的教育環境為出發點，提高學生學習適應性

在課堂教學過程中，我經常創設交往的情景，讓學生學習交往，善于運用鼓勵、表揚去調動流動兒童的學習積極性，多給他們發言和交流的機會，促進流動兒童充分發揮學習潛力，注意培養和激發流動兒童的學習興趣，并創設機會讓他們體驗成功的喜悅，獲取成功的激勵，從而增強學習自信心和成就動機，讓他們真正融入到課堂并感受到學習的快樂。如我們班的倫倫，他爸爸已經建立另一個家庭了，媽媽肯定很生氣，所以經常和爸爸吵架、打架。而打架的時候，倫倫總是抱著媽媽，大叫爸爸別打了、別打了，在這種家庭氛圍中的倫倫經常表現出慌恐、呆呆的表情，哪有什么自信可言。我了解了家庭情況之后，除了和倫倫的家長溝通好之外，我更注重的是孩子的在校生活，尤其是課堂教學，我更多地表揚、鼓勵倫論，創設更多的情境讓他去說、去交往、去體驗成功的喜悅，讓同學們也更加喜歡他，讓倫倫感受到學校的溫暖，從而喜歡上學、喜歡同學、喜歡老師，學習的積極性自然就會高了，自信心慢慢就增強了，也感受到學習的快樂了。

三、以完善師生關系為基本點，提高學生學習適應性

學生在學校接受教育，參加團隊組織、評優評先、參與文體等各項活動及實行獎勵處分時平等對待，讓每一個孩子在自己不斷積累中找到成長的快樂。我以學生為中心的無條件的積極關注，真誠對待、設身處地地理解，無疑會建立起尊重、平等、融洽、和諧的師生關系，營造出一種有利于流動兒童的良好氛圍，使流動兒童對我產生親切之感，達到心里認同、情感相容，從而促進流動兒童良好的學習適應。如我們學校每學期期末的評優評先，期末每個班都會選出若干名“三好學生”“優秀班干部”“優秀隊干”“優秀少先隊員”“進步獎”等。班里的生活委員會用一本記錄本真實記錄下同學們平時的表現，如衛生情況、作業情況、紀律情況等，期末評比時全班同學會對著自己的期末成績和這本記錄本公平、公正地進行評比，評比結果大家都滿意。我們班的“大胖子”徐鑫朝，每次評比完后，他都會興高采烈地對我說：“老師，老師，我又評上什么什么了，我很高興啊！”每次我都會對他豎起大拇指開心地祝福他。這種公平、公正的氛圍，使孩子們對我產生親切的感情，他們的學習積極性就更高了。

四、借助科學的測量工具，提高學生學習適應性

我借助科學的測量工具，如采用開放式評價或者過程性評價，建立學生成長檔案，可增進對學生的了解，尤其對學習困難者進行有針對性的診斷與個別輔導，如學習方法輔導、應試方法輔導、心理健康輔導，是一種事半功倍的方法。同時，經常對學生進行家訪、與家長保持聯系，可以使家長配合學校的教育工作，減少流動兒童學期中途流失的情況。如我們班的彭奕欽同學，他是三年級從湖南插班過來的，轉學前都是姑姑帶他的，他的基礎比較弱、接受能力又不強，開始還是很頭疼的。我了解情況后，經常和他媽媽聯系，他媽媽非常配合，我們一起教他學習方法、考試方法，經常和他談心，讓他心里有什么話就說出來，老師、同學和爸爸媽媽能做到的盡量幫助他。慢慢地，他很喜歡學習了，尤其是我的學科，上個學期期末檢測，他的品德考了100分，全班第一；語文93分，全班第四。他能考出這樣的成績我是萬萬沒想到的，我情不自禁地打電話和他媽媽分享了，我們都開懷地笑了，我再一次感受到了家校合力的強大。本學期期初的家長會我安排他進行了發言，分享他進步之快的心得，他那種自信之感我們都深深體會到了，希望他帶著這種自信繼續努力，再接再厲！

參考文獻：

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0 引言

隨著網絡技術的不斷發展，高校多媒體教學方法得到了普遍推廣。現如今的高校教學，大多以課堂現場播放音視頻和演示文稿的方式進行，這雖然可以提高教學的直觀性，變抽象為形象，提高課堂效率，但同時這樣的方式也存在諸多弊端，比如課件過于程式化，華而不實，忽略了學生的學習主體性，不能和學生進行有效的互動，從而掩蓋了多媒體技術的優勢，也無法引起現今大學生學習的興趣。

基于高校教育的現狀，本文設計了一套即時互動的教學系統，該系統基于流媒體技術設計，輔助互聯網異步傳輸技術，可以實現以學生為主體，以實時互動為手段，以傳統板書式教學和演示文稿教學為輔助的新的多媒體教學方案。

1 流媒體技術簡介

流媒體技術，是一種新的媒體傳送方式，主要應用在在線會議、網絡直播等實時數據傳送中。它的傳輸原理是將視頻、音頻等媒體壓縮為一個個壓縮包，由視頻服務器向用戶計算機連續、實時傳送，只需要在用戶端緩存足夠可播放的視頻容量就可以開始播放，而不必下載完整個文件。這種技術不僅使啟動延時大幅度地縮短，而且對系統緩存容量的需求也大大降低。

流媒體的傳輸協議主要包括兩個部分，即實時數據傳輸協議RTP和實時傳輸控制協議RTCP，它們是由IETF的音視頻工作組于1996年制訂的，主要是為了彌補互聯網帶寬不足和服務質量控制機制微弱的局限性。RTP主要用來傳輸具有實時特點的數據，而RTCP用來控制服務質量，并在正在進行的會話里傳送參加方的信息。

2 系統設計

2.1 總體結構

基于實時友好的設計理念，本系統主要包括服務器流媒體管理模塊和客戶端交互模塊兩部分。總體流程圖如圖1所示。

2.2 服務器流媒體管理模塊

服務器流媒體管理模塊作為該系統的核心，主要完成對課件、錄制的音視頻文件和其他教學文件的合成、采集、編碼、存儲和廣播功能。

服務器流媒體管理模塊的合成過程主要采用微軟公司的Movie Maker和PowerPoint的Producer組件，采集和存儲過程主要采用微軟公司的Windows Media Encoder，而流媒體服務器的架設和廣播功能主要采用Windows Media Server。

微軟公司的Movie Maker和PowerPoint的Producer組件可以很方便的把已有的音視頻文件和演示文稿制作成豐富多彩的形式。首先利用攝像機、音視頻采集卡或桌面錄制軟件，把音視頻和操作場景錄制下來，然后利用Movie Maker制作包括字幕、轉場特效等在內的完善的視頻文件，也可以利用Producer組件制作復雜框架的多媒體演示文稿。

本系統媒體源的采集使用Windows Media Encoder軟件，編碼方式是微軟的ASF。該軟件可以捕捉話筒、攝像頭、視頻采集卡和電腦桌面等多種終端，生成的媒體源被捕捉以后存儲到已經架設好的流媒體服務器上，就可以進行實時廣播和點播功能。為了增強媒體的豐富性，我們第一步已經制作好了完善的視頻文件和復雜框架的多媒體演示文稿，通過此步驟，可以把制作好的文件按一定的編碼格式采集到流媒體服務器上。

流媒體服務器主要用于儲存和控制廣播流媒體的數據，它的架設離不開Windows Media Server，微軟的服務器版本的系統都自帶這一軟件。架設好的服務器還需要進行流媒體站點的設置后，才能進行媒體流的播放功能。流媒體站點有兩種設置，一種是實況推傳遞廣播；另一種是錄制拉傳遞點播。本系統在課上時間使用推傳遞廣播，把教師現場的音視頻、演示文稿等內容實況傳輸到學生機器上，并根據學生的反饋進行課件的實時調整；課下自學習時間則采用點播方式，讓學生自行選擇要學習的課程觀看或下載。流媒體站點完成之后，就可以在學生端打開Media Player，輸入點的地址mms://地址/文件名進行觀看。本系統客戶端交互模塊會設計更友好更直觀的客戶端和瀏覽器網絡界面，避免操作播放器的麻煩。

2.3 客戶端交互模塊

客戶端交互模塊直接面對學生，負責把流媒體模塊的源數據展示在界面上，同時負責即時通信功能，讓學生和教師實時溝通，教師端也可以自行屏蔽這一功能。該模塊主要采用網頁Ajax技術，對互動數據進行及時推拉。

Ajax技術俗稱為異步傳輸技術，它是一種新的網頁開發技術，利用它可以快捷方便的開發出即時聊天、文件傳輸等功能。Ajax的核心是JavaScript對象XmlHttpRequest，它可以使客戶通過瀏覽器直接與服務器進行通信，而不用重新加載整個頁面，從而減輕服務器的數據傳輸，使交互頁面更小、更快、更友好。

本系統主要基于流媒體和網頁Ajax技術開發設計，流媒體服務器除了上述的架設和軟件安裝外，還要配置好IIS（互聯網信息服務），這樣客戶端就可以不受環境和條件限制，直接展示在互聯網上。

本系統目前已完成主要的模塊設計和框架整合。

3 結束語

信息技術的快速發展，為高校教育的改革提供了新的可能，在視頻會議領域廣泛應用的流媒體技術無疑是其中最有前景的研究方向。本系統充分融合流媒體技術和異步傳輸技術的優勢，摒棄多媒體教學的固有思維，變學生為主體，以互動為手段，讓課堂上每個人都參與其中，充分發揮學生的學習積極性，提高高校課堂學習效率。

參考文獻：

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中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）24-0268-02

一、引言

高校教學模式大都為教師控制多媒體設備，播放PPT課件。但課堂教學主體依舊還是教師，課件內容基本與課本內容無異。從課堂模式的角度上來說，即使引入了流媒體技術，其真正優勢并沒有完全發揮出來，教學模式和從前并無二致。對于高校教學系統中流媒體技術的應用需要予以重視，轉變課堂上的教學主體，以互動教學為主要教學形式，以此來提高課堂效率。下文將對我國流媒體在高校教學系統中的應用現狀進行分析，結合國內外流媒體應用實例提出解決方案。

二、流媒體發展背景

流媒體出現于上個世紀90年代，其本質是一種多媒體文件。一開始通過計算機收聽音樂觀看視頻時，要求人們將整個文件完整下載下來，這樣浪費了許多下載時間。流媒體的出現解決了人們對網絡的需求速度，即用戶可以邊下載邊觀看視頻或者收聽音樂。流媒體的傳輸方式是將文件進行打包并發送，后者只需要對其解壓就能看到文件。流媒體剛出現時受到條件限制，用戶打開文件比較緩慢，到后期科學技術不斷發展，流媒體在文件傳輸上取得了不俗的成績。現今流媒體的應用已經十分廣泛，不論視屏聊天還是網絡購物，抑或者是新聞播報都要用到這項技術，用戶無需等待只需點開文件就能播放并且很少出現卡頓的現象。將流媒體應用到教育體系這一觀念最早是由美國提出來，從21世紀初至今，流媒體在國外教育體系中的應用已經十分充分。

三、我國流媒體在高校教學系統中的應用現狀

1.課件制作水平低。流媒體在我國高校中的主要應用功能是播放課件，而我國高校教學課件基本都由教師在課下完成，教師并非專業的教學課件制作者，制作出來的課件大都以PPT的形式展現出來，課件內容與學生課本內容完全一致，形式簡陋，內容無新意，缺少課外知識。甚至部分不負責任的教師會直接下載網上課件，課件內容與教學內容完全無關。學生面對同課本一模一樣的教學課件，缺乏主動學習課件的動力，課堂氛圍枯燥無味，學生學習效率低下。

2.國內流媒體設備無網絡。數據顯示我國近90%高校不在流媒體設備上安裝網絡，設備只在上課時由教師使用，學生完全沒有自主使用權。學生課上學習資料全部來源于教師課件，高校中課堂上課人數一般在40～200人，教師無法顧及到每一個學生的學習反饋，課堂上也缺少互動。沒有安裝網絡的流媒體失去了其網絡資源上的優勢，許多動態教學案例無法在課堂中展現出來，遠程教學也無法使用，學生在課堂上也無法進行自主學習，教師對于學生的教學反饋也不能及時處理，這些都會影響到最終的教學目的。

3.流媒體功能利用率低。傳統的教學方式已經無法滿足現今教學需求，學生需要多元化的教學方法彌補課堂的局限性。一臺正常運行的流媒體設備不僅能夠幫助教師提供網絡上的教學資源，還能使用遠程教學系統實現一對一教學。然而在我國實際運行過程中，流媒體的應用功能只有文檔演示，很少會涉及到音頻和視頻播放。課上在使用流媒體設備時，完全忽略其強大的資源優勢，功能利用率極低，甚至部分教師直接放棄使用流媒體，依舊使用傳統的教學方式進行講課。流媒體無法完全發揮其優勢，相應地會增加學生學習難度。

四、國外流媒體在高校教學系統中的應用現狀

1.網絡速度快。流媒體的主要優勢在于視屏點播，國內平均網速不超過4兆每秒，然而國外的網速平均都在12兆每秒之上。網速優勢使得流媒體的具體功能能夠完全發揮其作用，學生或者教師可以直接在線觀看教學視頻，學生也可以通過計算機搜索資料查找答案，同學之間能夠相互分享自己的學習心得。網速快極大地解決了使用流媒體時交流不順暢等問題，同時兼并了課堂教育中的“面授”優勢。

2.遠程教育成為網絡教學主流。早在數十年前國外就將遠程技術融入高校教育，不同于傳統的大課堂上課，利用流媒體將學生與教師緊密連接起來。國外教育方式與我國不同，高校教育更為嚴苛。國外課堂上的學生人數較少，在一定的局域網內教師可以通過計算機查看每個學生的學習狀態，而學生有問題也可以通過網絡直接向教師反映。許多國家已經準許學生在家中上課，通過遠程協助相當于教師對于每一位學生都是一對一教學，學生上課時感受到更多的關注，上課效率就會提高。

3.專業網絡教師。不同于國內教師行業能力單一，國外教師本身就具有多方面的才能。由于使用流媒體采用的是網上教育模式，國外會要求上崗教師具有一定的網絡技術，在教育的過程中能夠應對各種突發狀況，同時也給學生樹立良好的上網習慣。專業的網絡教師能夠制作專業的教學課件，針對不同的學生進行相應的指導，使學生在上課時覺得生動有趣。

五、高校教學中流媒體技術應用策略

1.課件制作。隨著網絡技術逐步滲透進入高校教育教學后，由于網絡帶寬、多媒體技術的不斷革新，使得越來越多的高校都開始重視起網絡交互式媒體對實際教學起到的重要作用，著眼于網絡技術的發展情況，充分將流媒體技術應用到教學環節中，發揮流媒體潛在的教育價值。目前來看，在實際的高校教學課堂活動中大部分教師都是通過制作網絡多媒體課件，來采集一路完整的教學資源多媒體流。在教學過程中充分利用PowerPoint制作軟件來制成教學課件，通過課件的標題信息來進行章節索引。與此同時，為實現網絡多媒體課件可以通過教學錄像將其作為新的多媒體流，再通過SMIL語言將三路多媒體流進行整合，以此來形成一個完整全面的網絡多媒體課件，課件中包含課堂實錄、講授課程等多項內容。例如部分學習正在使用的“微課”，它能夠同步于各個年級階段的課程內容，實現網絡多媒體教學對學生進行課后教學輔助。其中，課堂錄播系統可以自動化完成教學錄像過程，能夠在錄完之后生成標準格式形成課件。許多高校積極實行這一有效策略，大力推行網絡多媒體課件來幫助學生強化課程知識，從一定角度上來說也使得遠程教學得以發展，促進了新式教學形式的出現。在制作網絡多媒體課件時，需要講究課程的質量和精簡，能夠全面分析重點難題，使學生不用受到時間和空間的限制，結合自身學習情況來選擇相關的課件進行鞏固學習。基于網絡教學的不斷深入，網絡教學資源建設呈現出大好的發展前景，它能夠有效推動信息化教學發展，順應新時代的教學改革，進一步帶動高校教學發展。

2.制作點播資源庫。從一定角度上來衡量教學資源的利用情況，可以從網絡教學資源著手，明確高校網絡教學資源的數量情況和質量水平。高校可以采取建立網絡教學點播資源庫的有效措施來將各個學科的教學課件和視頻放到獨立的服務器之中，不斷完善點播資源以此來構成教學資源庫。教學資源庫的教學課件視頻一般將其保存為ASF、WMV、AVI、RMVB等格式，可以利用Windows Media Author來進行格式轉換，保存為統一格式方便教學資源庫的管理。而對一些錄像資源可以通過先導入信號再進行信號轉換，再按照統一格式進行轉存。學生在進入當點播資源庫界面時，可以通過校園網連接來選擇具體的教學課件，針對自身的實際需求來選擇課件，可以隨時點擊快進、倒退等功能鍵找到自己要觀看的部分。在教學課件界面中還可以直接獲取到教學視頻的超鏈接，能夠將相關資源進行有效整合，便于學生系統學習，也能夠滿足點播需求。高校充分利用流媒體技術的優勢來整合已有的教學資源，為滿足不同學生的學習需求，來建立教學資源點播庫，可以實現實時傳輸學生端點播的教學課件等資源。在這一過程中，學生可以利用Web服務器來向后臺傳送基本的資源信息，例如課件名稱、講授教師、課程編號等信息，后臺在接收到用戶請求后能夠自動進行檢索將用戶點播的內容反饋到終端上，調用發出的指令來將資源呈現到用戶界面上，實現課程點播過程，為學生打造專門的網絡課程平臺。

3.遠程交互式教學。當前，高校教學為了實現教學資源的共享，加強教學資源的交流，可以采用遠程交互式教學的應用策略。它能夠有效促進教學課堂的交互作用，形成教學資源的雙向流動，加強師生之間的互動、溝通與交流。遠程交互教學需要分別建立一個教師端一個學生端，在兩個客戶端界面配置專門的錄制設備、錄音設備，來完成交互教學的視頻采集工作。通過攝像設備和聲卡來將教師端的教師講授過程傳輸到服務器上，將學生端的學習過程也傳輸到服務器上，然后通過后臺處理將實時動態過程反饋到各用戶端的界面上，以幫助實現師生之間和教學互動、學生與學生之間的合作交流過程。這種遠程交互式學習能夠架起用戶之間溝通的橋梁，使得教學過程和學習過程能夠得到多樣化發展，基于用戶的實際需求，推動人性化的教學形式發展，借助于流媒體技術來輔助高校開展各類教學活動，構建更好的教學環境。

六、結論

綜上所述，當前我國高校教育都開始意識到推廣網絡教學的重要性，將流媒體技術作為基本導向，充分應用到各個教學環節之中，以此來完善網絡教學平臺的構建，為高校教育教學服務。

參考文獻：

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高校圖書館能夠提供各種文獻資源信息。作為給教學與科研服務的學術性機構，其自身的發展和高校的發展息息相關。其中，圖書館的流通部也是直接面向讀者的。因此，它是維系圖書館和讀者的紐帶和橋梁。其服務水平的好壞直接反映了該圖書館的整體水平和形象。因此，筆者結合多年的工作實踐經驗，簡要闡述當前高校圖書流通環節存在的問題及應對方法。

一、流通工作中存在的普遍問題

1.1關于錯借漏還的問題

隨著計算機自動化管理的發展，極大提高了圖書館管理工作效率。但也出現了很多新問題。比如，借閱高峰期，計算機發生死機或反應遲緩，相關的圖書管理系統不夠穩定，以及館內人員的失誤操作都可能是引起漏記、錯計書名、“還書”和“續借”弄錯等問題。因此，造成讀者可能會無故遭受超期罰款，進而引發工作人員和讀者之間產生矛盾。

1.2關于圖書亂架問題

針對這個問題，主要分為館內人員和讀者兩方面的原因。一方面，有的讀者為了尋找自己理想的書籍，隨意抽取、亂放圖書。嚴重擾亂了圖書的排列順序，影響到圖書的正常流通。另一方面，由于圖書館個別工作人員工作能力較低，缺乏一定的崗位責任意識，不能及時把亂架的書籍進行整理、歸位。對于讀者的求助也沒有充足的耐心，不能進行仔細的指導。有的還對那些違反圖書館借閱規章制度的現象視而不見，從而讓書籍亂架的問題更嚴重。

1.3工作人員缺乏工作熱情

流通部和讀者的接觸是圖書館內最為密切的部門之一。為了給廣大師生營造良好的讀書環境。流通館員每天重復著圖書的借還、整架等工作。正是這樣單一、枯燥、重復、機械的工作形式，以及高強度的工作量，加之社會對其工作的認可度較低，造成有的流通工作人員極易對工作產生懈怠心理，喪失工作熱情。這樣，服務質量必然降低，影響了圖書館的形象。

1.4關于館讀矛盾問題

流通借閱前臺作為圖書館的重要服務窗口。其主要職能是為各位讀者辦理相關的借閱手續以及提供信息咨詢。不過，在實際服務工作中，這兒也是矛盾較為集中的地方。比如，上面所提到的諸多問題，都有可能造成館員和讀者的矛盾。當然，問題的原因是多方面的。多數是由于系統不穩定或者由于在借閱高峰期部分讀者沒有遵守秩序引起的。

二、改進圖書流通管理問題的對策

2.1加強對工作人員的培訓工作，提升其業務素質

流通前臺是圖書館內直接接觸讀者的地方。因此，其工作水平的高低直接關系到圖書館在廣大師生心中的形象。因此，工作人員要在實際工作過程中盡量減少、避免差錯的出現。首先，這需要工作人員具備強烈的責任意識，認真對待工作。尤其是面對借閱高峰期更要保持良好、平和、冷靜的心態。從而確保信息核對正確，業務辦理合規、正確，保證工作沒有失誤。另一方面，工作人員要不斷與時俱進，跟隨圖書館信息數字化的建設，加強對計算機、信息技術的學習。掌握必要的操作技能，了解基本的計算機故障，及時加以排除，確保計算機能正常運作。從而避免因簡單系統故障而引起的工作失誤，保證圖書流通順利進行。

2.2進一步強化對書庫的管理力度

圖書亂架問題嚴重影響了讀者的正常借閱，還加大了書庫管理工作的難度。因此，首先要治理的就是圖書亂架問題。積極為讀者營造一個快捷、方便的借閱環境。因此，工作人員必須具備吃苦耐勞、愛崗敬業的精神。及時對歸還書籍進行分類整理、陳列上架。要加強巡庫工作，及時把亂架的書籍進行歸位。針對部分流通率低、損毀嚴重、過于陳舊的書籍進行及時剔除處理。另外，工作人員還要加強和讀者的交流，讓讀者了解遵守圖書館借閱秩序的重要性。針對出現的亂拿濫放的問題，工作人員要對其進行耐心的批評說服教育。可以主動為他們介紹關于圖書分類和書庫布局的業務知識，認真引導他們遵守館內規章制度，養成良好的借閱習慣。

2.3與時俱進，積極創新，開創高校圖書流通工作新局面

伴隨著我國高校圖書館管理工作的自動化及網絡化的進程，我們要充分利用網絡，加強館際協作互動，進而形成信息資源共享的局面。館際互借就是指不同高校圖書館之間或者各類文獻部門之間，充分利用各自的資源優勢，通過網絡技術達到互利互惠、資源共享的目的。這樣，它可以超過時間、空間、地域的限制，盡可能地滿足讀者的需求。因此，圖書館要積極與時俱進，勇于創新，逐漸摒棄掉陳舊的管理制度，要盡量發揮出人的積極性和創造性，摸索出一條新的管理模式。要建立健全館際網絡體系，進一步完善互借制度，確保高校圖書館工作漸漸朝著現代化、網絡化方向發展。

總之，面對高校圖書館流通工作的各類問題，我們要加強改進完善，真正讓圖書流通工作邁向新的臺階，更好地為廣大師生服務。

參考文獻

篇（6）

近年來，無論在哪個行業或領域，都越來越明顯地表現出這一趨勢，即為滿足客戶不斷提高的需求，要注重快速準確地把產品送到客戶手中，同時還要不斷提高物流服務的質量。物流服務已成為影響企業之間競爭力的重點。

2001年，ARON化學合成公司在關東工廠進行了信息化改造。作為物流IT化的第一步，ARON委托USAC系統公司研制開發并導入了“發貨管理系統”。5年多來，該系統已廣泛應用于全公司的4家工廠、倉庫和公司委托的倉庫，取得了非常顯著的效果。

關于發貨管理系統的詳細情況，請參照以下來自倉庫現場的報道。

加強物流服務，提高客戶滿意度

在ARON化學合成公司的主要業務中，管材業務占全部銷售額的近70％，其中核心產品是聚氯乙烯管和排水管等。

管材業務接收訂單的方式主要分為兩種：其一是通過正常途徑接收訂單，向店提供以箱為單位的產品；其二是直接接收來自公共工程等方面的訂單，直接向工程現場發送產品。

當直接向施工現場發送產品時，一旦發錯了產品，工程將無法進行，因此首先要保證發送的產品萬無一失。另一方面，接到訂單后，如何快速地按約定時間把產品送到工程現場，也將直接影響工程的進度。所以對于生產廠家來說，必須具備準確、可靠、迅速的物流能力。

ARON化學合成公司物流管理室主任石川和彥先生指出：“管材產品的規格越來越趨于統一，雖然每個公司的產品都有其各自的特點，但同一規格的產品之間是完全可以相互替換使用的。所以物流服務質量是衡量某公司產品優劣的一個重要因素。”

例如，以前把貨物從尾道工廠送到關東客戶手中需要2天時間，那樣就會耽誤用戶的工時，也就會失去一次商機。所以，如何迅速地把貨物以最快的速度送到目的地，是至關重要的。

另外還出現過發錯產品的問題。因為管材的品種數以萬計，以排水管和下水管為例，按形狀和口徑劃分，品種也達到數千種。

石川和彥先生說：“以前，工廠、倉庫和委托倉庫是靠目測來區分和揀選產品的，所以發貨的錯誤率一直難以降低。”

客觀地說，準確區分幾萬個品種的產品早已超出了人為的能力，因此需要引進一套新的管理系統來實現準確迅速的發貨操作。信息化改造主要針對以下幾個方面。

1．采用條碼管理及貨位管理

揀選產品時，發貨單、貨物標簽以及包裝箱的條碼，都要使用無線終端掃描，以降低錯誤率。同時產品要碼放在指定的貨位，以便提高揀選作業的效率。

2．發運途中的貨物追蹤

過去，在施工現場，客戶每天要多次查詢有關發貨的情況，比如貨車是否已出發、何時到達，等等。負責解答客戶疑問的經營部及倉庫的有關人員，要查找訂貨單、發貨單等所有數據，然后把發貨單編號報給運輸公司，再由運輸公司查詢運輸貨車的詳細情況，各方都為此忙得不可開交。而客戶則一直在焦急地等待查詢結果。

面對這種情況，一項新的解決方案出臺了。此方案是實施系統化管理的重要環節。首先運輸公司的發運單要和ARON公司相統一，為了方便查詢，ARON公司把發運單編號集中管理，做成管理一覽表，其中每一個單號都分別對應著發貨清單和發貨地點等詳細情況。

另一方面，無論是客戶還是公司管理人員，如需要查詢訂單、發運單的執行情況，只需進入公司的網站，輸入ID號和密碼，就可以直接訪問發貨網頁進行查詢。如需查詢有關貨物所處的具置時，只需登陸運輸公司的貨物追蹤網頁即可。引進這項管理方案以來，減少了來自客戶方面不停的詢問，客戶也不需等待查詢結果，因而大大提高了客戶滿意度。

3．發貨作業隨時可以進行

過去，總公司的系統因受主機(大型計算機)開啟時間的限制，在夜間和周末，發貨操作不能照常進行。現在導入了發貨管理系統，工廠和委托倉庫的每臺服務器都能夠單獨地進行信息處理，只要收到有關方面的指示，發貨操作就可以照常進行。

4．運費分析

如上所述，可以隨時掌握產品發貨及發運的詳細數據，這些數據直接關系到運費的支付問題，有了這些數據，可以根據產品的不同、地點的不同、工廠的不同、運輸公司的不同，輕松自如地進行運費分析處理。

發貨管理系統推進物流準確化、效率化

逐步推廣應用

2001年，ARON公司以其關東工廠為開端逐漸向國內的其他工廠、倉庫推廣這一發貨管理系統。經過5年多的時間，該系統越來越趨于完善。

業務促進部系統組的神山雅敏組長強調：“在第一階段，我們運用條碼掃描來揀選產品，對存放的產品進行貨位管理。從多年以來依靠目測進行揀選，轉變為使用計算機進行統一的貨位管理，是一個很大的轉變過程，因此在最初的實施階段遇到很大阻力，也曾遭到現場工作人員的全體反對。從系統應用的效果來看，如果工作人員不習慣使用，無論是多先進的管理系統，也將是毫無意義的。”

例如，有一家工廠發貨的錯誤率一直毫無改善。我們對此進行了調查，發現現場工作人員并未使用無線終端掃描產品的條碼，仍是按照以往的方法，依靠目測來確認出庫。原因就是工作人員很難接受系統的更新，不使用新系統完成操作。

針對這一現象，公司管理者認識到，要使新系統順利實施，必須從實際出發，分階段地進行。因此公司制定了相應的方針。

引進發貨管理系統的效果

該發貨管理系統是以USAC系統公司的Package System為基礎，綜合現場工作人員的要求開發的。系統啟用后的效果主要體現在發貨錯誤率降低和作業效率提高兩方面，如西日本倉庫(高市)2006年啟用系統之后。發貨的錯誤率減少至過去的1／30。“過去每月有10次失誤，現在一年只有4次失誤。”石川主任講。

在5年內，同一倉庫涉及到的產品品種從2000種增至5000種，是過去的2．5倍，發貨總量擴大至過去的1．4倍。雖然工作量有所增加，但并沒有因此而增加工作人員。

提出“三大物流基地”構思

第一階段工作落實之后，公司開始考慮不斷完善系統的功能，通過無線終端掃描產品的條形碼，從不同的貨位同時實現收貨、發貨管理。第二階段的目標是進一步實現系統化管理，改善發貨前的準備工作和在庫產品的管理。第二階段實施的關鍵在于徹底改善物流體系。

為滿足來自施工現場的迫

切要求，不僅產品配送要迅速，同時在發貨時還要考慮盡量把一個客戶所需的產品集中起來，從一個倉庫發貨，而不是從不同的倉庫發貨。

這樣，ARON公司決定建立新的物流服務體系，盡可能在接到訂單的第二天，一次性地向全國主要城市進行配送。建立新體系唯一的捷徑是建設新倉庫，但草率地過度建庫只會帶來負面影響。經過仔細的反復討論之后，ARON公司決定開設東部倉庫、西部倉庫和中部倉庫，稱之為“三大物流基地體系”。

已經在大阪府高市的高辦公區內設立的西部倉庫，從2006年5月開始正常運營。在玉縣越谷市內設立的東部倉庫，于2006年9月開始運營。中部倉庫設在名古屋工廠內，計劃在2007年3月開始運營。

以下是來自關東工廠倉庫現場的報道。

倉庫現場簡要說明及發貨前的準備

1、2、關東工廠概況

ARON化學合成公司關東工廠位于茨城縣古河市內，占地面積28000平方米。工廠生產的產品除了聚氯乙烯塑料接口和小口徑排水管等產品外，還包括其他管材產品，共800余種。倉庫中所有的在庫產品，再加上從其他廠家購進的產品，總計庫存品種為3000余種，其中管材類產品200種，塑料接口產品2800種。

工廠內設有五座倉庫，操作人員每兩人為一組，每天可處理700－1000件產品的發貨前準備工作。

工廠內的工作日程是每天上午進行產品入庫，下午開始揀選并發貨。當天發貨的產品在第二天中午之前到達客戶指定的地點(管材類產品一般送到關東南部地區)。

工廠的廠長佐藤敏通(現已調任名古屋工廠廠長)在談到有關引進發貨管理系統的效果時指出：“近幾年來，工廠的產品從過去的2000種增加到目前的3000種，發貨總量增加了近四成，但是工作人員的數量并未增加。”

3、4產品揀選單和貨簽的生成

圖3是發貨管理辦公室，在這里制作生成產品揀選單和貨簽。在接收訂貨的同時，發貨管理系統按照產品品種、存放的倉庫以及貨位進行揀選任務優化，之后自動打印出揀選單和貨簽(圖4所示)。準備工作完成后，把揀選單和貨簽交給操作人員，開始進行產品揀選。

5、6發運單的生成

在管理辦公室，工作人員按照發貨地點的不同，打印送貨發運單(圖5所示)。前面提到過，運輸公司和ARON化學合成公司使用的是統一發運單，不同的運輸公司要區分開，貨車到達工廠后，司機把發運單取走(圖6所示)。因為發運單上標明了編號，所以當天就能夠追蹤貨物運輸的情況。

引入發貨管理系統之前，工廠內的操作全部是過人工計算的，可以適當裝載一些整箱產品，以求實現最大的裝載率和最經濟的運費。

經常使用的貨車是4噸和2噸的載重量，共有幾十輛平板牽引車和廂式貨車。車輛不足時，必須隨時增加車輛。

大里桂子說：“這的確是一項非常繁忙的工作，因為引進了發貨管理系統，兩個人就完全能夠操控整個過程。我們現在正在考慮是否繼續引進無線終端掃描系統，如果可以實現的話，將有利于發貨前期準備工作的順利進行，也可縮短盤點時間。分配貨車的操作如果也能實現系統化就更好了。”

如果一直由兩個人操作發貨全過程，就很難安排休息的時間。為更好地安排工作，培養新人的實踐能力是不可忽視的。

7、8配車作業

管理辦公室的另一個重要任務是分配貨車，主要對象是承包的經常運輸管材類產品的貨車。首先把訂單編好號碼，并按客戶排好順序，在計算貨車裝載量的同時，還要根據送貨地點、貨物種類設計出最經濟的運輸路線，以及送貨順序等等，盡量一次性把貨車裝滿，提高貨車的裝載率。

送往施工現場的貨車要按照送貨地點的順序決定裝載量，一般是6～7件。偶爾也有訂單上未注明地址的情況，這時需要把傳真發來的地址附加在發運單上。

這項工作做得非常熟練的是工廠內總務科的專業人員大里桂子。

作為裝載時的計算標準，裝載量為4噸的貨車可以容納80根200口徑的管子。因為這種換算是通由人工進行，將不同的訂單組合成相應的發貨清單，然后做好貨簽，每個倉庫內的操作都由人工完成。整理同一客戶的訂單也是人工完成的。引進新系統后，既省力又提高了工作效率，效果非常明顯，辦公室的操作人員從過去的5人減少至2人。

整箱產品的發貨流程

9生產線上的發貨準備

下面進入生產現場。照片9所示是接口產品生產線的最后階段。包裝好的成品由輸送帶傳送過來，操作人員把不同的成品分別碼放在托盤上，然后將托盤碼放在臨時區域，在中午之前轉移到倉庫的指定貨位。

10倉庫和貨架

工廠內設有5座倉庫，每個倉庫存放不同的成品。使用的大型托盤的尺寸是1440×1140毫米。

11、12揀選、出庫

發貨前的操作流程為：操作人員從管理辦公室拿到產品揀選單和貨簽后，順序揀選出第一批產品，然后用叉車把產品集中在一起。所有發貨的產品備齊以后，碼放在出庫區，擺放時要按照運輸公司的不同把產品區分開。

13裝車

在裝車前，駕駛員首先要確認接到的發貨指示是否和發運單相吻合。

需要注意的是，工廠內部周轉的托盤，如果直接隨同產品送到客戶那里有可能會丟失，所以只把貨物裝到車上，托盤留在工廠內繼續使用。

整箱產品的揀選

14向托盤上碼放成品時的揀選工作

下面是引進發貨管理系統后，實施條碼管理的產品的揀選工作。

首先，工作人員按照產品清單所示把叉車停在指定貨位，然后按照清單指示的先后順序揀選產品，并碼放在托盤上。

15-17檢查貨簽是否與產品條碼一致

接下來要檢查貨簽是否和產品的條碼相一致，利用小型識別機(Keyence公司制)來讀取條形碼。小型識別機與無線終端不同，它只具備最簡單的功能，用于識別條形碼是否一致。一旦發現條碼不一致，立刻自動報警，這樣就徹底解決了不同產品混雜的問題。

18、19貼貨簽

最后的工序是向成品箱上貼貨簽。貨簽的數量是按照要發貨的產品的數量生成的，其目的就是為防止遺漏現象發生。

聚氯乙烯管的揀選和發貨

20、21聚氯乙烯管的揀選

最后裝車的是直接發往施工現場的管材產品。管子的長度是4米，小口徑的管子捆扎成捆，大口徑的管子要逐根揀選。操作人員使用叉車進行揀選。

22、23裝車

產品裝車的順序要與發貨地點的順序相吻合。但是比較重的管子如果放在上面，有可能會損壞下面的管子。管理辦公室也考慮到這一點，同時做好了揀選和裝車的指示。

管材類產品裝車結束后，貨車的車廂前部還有空間，可以用來裝載整箱產品(如照片23所示)。至此，裝車任務結束了。

24　產品揀選清單

在處理管材類產品時，產品本身并沒有附帶條碼，條碼和產品名稱顯示在寫字板上，叉車駕駛員對照寫字板上顯示的內容逐一進行揀選操作。

當所有的裝車操作結束后，叉車駕駛員把檢查完的發運單送回管理辦公室。為防止有遺漏現象發生，辦公室重新把發運單和訂單核對一次。這樣，發貨前準備工作就結束了。

篇（7）

[課題簡介]

一、課題研究的背景

1.關注留守兒童的心理健康問題是時代的要求。

隨著城鎮化步伐的加快，在我國廣大農村，進城打工已成為農民獲取經濟來源的主要方式，尤其近幾年，進城打工的農民數量越來越多，這種“背井離鄉尋富路，離田離土求發展”的狀況，致使社會上形成了一群不能完全享受父母關愛、家庭溫暖的特殊群體——“留守兒童”。據統計，我國1.2億農民常年外出務工經商,或到外地打工掙錢。由此產生近2000萬少年兒童留守家中，其中14周歲以下的占86.5％,按全國3.6億兒童來計算,每18個孩子就有一人不能與父母共同生活,而且這個數字逐年在增長。這部分“留守兒童”由于長時間家庭教育相對缺失，他們的心理和人格的表現都明顯有別于有正常家庭教育的孩子，這些孩子有的逃學、曠課、不交作業、說謊，沾染打架等不良習氣；還有的孩子因第二監護人管理不當而離家出走，甚至被拐賣。“留守兒童”現象成了一個新的社會話題，特別是能否保證留守兒童的健康心理已成為討論的熱點。

2.關注留守兒童心理健康是社會發展必然的趨勢。

父母在外打工的“留守兒童”，由于遠離父母，缺少家庭溫暖，面對復雜的社會，身心健康成長尤其令人擔憂。由于長期缺少父母的關愛，他們有心事無處訴說，只能用自己稚嫩的雙肩扛下所有問題，很容易形成精神或人格障礙。“留守兒童”就像鄉村的小草一樣，在復雜的社會環境中自生自長著。如何教育好這些“留守兒童”，使他們健康成長，已成為一個不容忽視的社會問題。

3.關注留守兒童心理健康狀況是擺在學校面前的嚴峻課題。

對這一特殊群體的成長，教育已成為家庭、學校、社會共同關注的問題。如果沒有一個健康和諧的優良環境，勢必影響他們的每一步成長，只有創造優良的環境，才會讓他們在健康和諧的環境中茁壯成長。“留守兒童”由爺爺、奶奶或其他親戚朋友看管，給家庭教育、學校教育以及青少年健康成長都帶來了很多問題，如何解決這些問題已迫在眉捷。為教育這些“留守兒童”尋求策略措施，我們選出了《盤州市農村中小學留守兒童心理問題分析及對應策略》課題。

二、課題立項情況

本課題在2017年3月底選題后，成立課題研究小組，經過設計論證，先后報層層主管部門審批，于2017年8月中旬得到六盤水市基礎教育教學課題評審委員會批準立項。

三、課題組成員詳細情況一覽表

姓 名

工作單位

職稱/職務

承擔任務

手機

胡鵬鵬

盤州市英武鎮英武中學

中學二級

協助負責人完成開題報告、結題報告、負責留守兒童虛榮心理研究報告

18785845480

向克

盤州市英武鎮英武小學

小學高級

負責收集各種研究資料、負責留守兒童孤獨心理研究報告

13708588996

胡瑋

盤州市英武鎮英武中學

中學高級

負責審查、編輯各種研究資料、負責留守兒童學習心理研究報告

13985928316

何梅

盤州市英武鎮英武小學

小學高級

負責編輯、裝訂各種研究資料、負責留守兒童羞怯心理研究報告

15329184370

支成賢

盤州市英武鎮中心校

中學一級

負責制定調查問卷、負責留守兒童偏執心理研究報告

13984605706

四、課題研究時間表

序號

研究階段

（起止時間）

階  段  成  果  名  稱

成果形式

1

 準備階段

（2017年3月—7月）

1、申報表的填寫；2、制定出具體研究計劃，實施方案；3、開題報告

書面材料和電子材料

2

實施階段（一）（2017年9月--12月）

1、準備階段工作總結；2、各子課題調查分析報告；3、各調查報告論證

領導和專家評估

3

實施階段（二）（2018年2月--12月）

1、課題專題研究報告；2、總課題研究推廣報告；3、實施階段工作總結

周邊鄉鎮學校推廣結論

4

 結題階段（2019年1月---4月）

1、課題研究成果實踐運用總結；2、討論結題報告的形成；3、結題階段工作總結

結題報告

【內容摘要】

“留守兒童”就是父母長期外出孩子留守在家由祖輩或親友監護的兒童。留守兒童常出現情感缺失、心理偏差、行為失當、學業失控等現象。留守兒童的學習和人格的表現都明顯有別于有正常家庭教育的孩子。不少人誤入歧途，這些孩子逃學、曠課、不交作業。 同時，留守兒童在“家”騙第二監護人，在學校騙老師，沾染打架、賭博、酗酒等不良習氣；致使心理健康問題越來越容易走極端。 留守兒童由于長期缺乏父母的體貼照顧，出現害羞、內向、孤獨的心理傾向。不愿意與別人交往，害怕與人合作交流等。 本課題正是基于此提出研究農村留守兒童心理健康問題，培養留守兒童心理健康和健全的人格，以使他們形成正確的學習方法，從而逐步完善自己的心理健康和能力。教育留守兒童已引起社會各界的高度重視。為此，課題組成員從盤州市一些中小學選取留守學生近400余名，通過調查、訪談等多種方法，專門研究留守學生的學習、交往、偏執、逆反、虛榮、羞怯等心理問題及生活狀況。通過探索研究后，我們建議從政府、學校、家庭和社會四個方面來解決留守兒童的教育問題，從而使他們的身體和身心健康都得到快樂成長。課題組經過近兩年的研究，先后編寫了盤州市校本系列教材《農村中小學心理健康教育輔導讀本》，編印成書作教育系統內部資料贈送盤州市境內學校使用。也寫出了各種心理特點的研究報告如：《對留守兒童羞怯心理的研究報告》、《對留守兒童孤獨感的研究報告》、《對留守兒童的學習心理的研究報告》、《對留守兒童的交際心理的研究報告》、《對留守兒童的逆反心理的研究報告》、《對留守兒童的虛榮心理的研究報告》均被我校心理咨詢室收存和心理健康教育課培訓使用，同時也被一些相關學校引用。

【關鍵詞】盤州市中小學；留守兒童；心里現狀分析；應對策略

一、 課題研究的意義

隨著我國社會、政治、經濟的快速發展，越來越多的青壯年走入城市，農村留守兒童會越來越多，留守兒童的問題會越來越大。留守兒童心理健康狀況的研究越來越引起人們的關注。但對于這類問題的研究只是停留在理論層面，還缺乏系統性的內容和可操作性較強的做法，本課題正是基于此，從農村留守兒童的實際出發,促進學校教育教學質量的提高，以一線教師的親身經歷，全面了解農村留守兒童心理健康問題的現狀，挖掘造成留守兒童心理健康問題的成因，制定培養留守兒童心理健康的措施，并在此基礎上形成一套值得推廣的行之有效的策略，為解決農村留守兒童心理健康問題試圖尋找一個突破口。使留守兒童父母安心務工，還可以積累一些留守兒童的教育經驗。同時，通過關心愛護，使其留守兒童能在學習成績和心理健康等方面都有明顯的好轉，表現為思想品德、行為習慣持續好轉，心里素質明顯增強，學業成績穩步上升；自我教育、自我控制力、自理能力都不段增強，身心健康不斷發展，綜合成績呈上升趨勢。

二、國內外同類課題研究綜述

目前，社會各界人士已對留守兒童作了大量的研究。近年來有關留守兒童研究報告不斷出現, 打開電腦搜索“留守兒童”就能搜索很多關于留守兒童的研究和各地出臺的有關關心留守兒童的政策。

1.國內研究現狀：自20世紀90年代，留守兒童進入大眾的視野，其概念隨著社會進步而嬗變。留守兒童作為農民工的衍生群體，其關注度從社會的邊緣走向焦點。研究者從不同視角對留守兒童的心理、體質、學業、社會性等方面展開了大量的研究，積累了豐富的成果，但結論大相徑庭。留守兒童將長期存在，教育關愛工作任重道遠，須避免留守兒童個體標簽化，做好頂層設計，整合多方資源，建立長效工作機制，彌補家庭教育缺失，促進留守兒童健康成長。

2.國外研究現狀 ：留守兒童問題是一個全球性的問題。世界范圍內受父母移民影響的留守兒童數量巨大。國外留守兒童的研究內容主要涉及留守兒童的規模，以及移民對留守兒童的日常生活、教育、醫療和健康、心理和行為等方面的影響。研究者不僅描述了留守兒童各方面的發展狀況，而且對移民影響留守兒童發展的機制和過程也比較感興趣，提出了一系列中介和調節因素。從研究內容上看，國外對留守兒童研究的主要內容是留守兒童的規模以及移民對留守兒童的日常生活、教育、醫療和健康、心理和行為等方面的影響。

黨和政府對留守兒童的教育比較關注，各地紛紛開展留守兒童教育的研究。農村留守兒童一般問題的研究已經啟動，中央教科所、江蘇、河南，以及重慶市的個別專家學者，對農村留守兒童的一般問題進行了研究。王宗飛《任性冷漠內向孤獨 “留守孩子”令人擔憂》探究了留守兒童在生理上與心理上的需要得不到滿足，產生消極情緒。黃應圣、劉桂平在2004年的研究中，也認為留守兒童在道德品質方面存在一些問題，遲希新在2006年的研究中也道出了留守兒童在道德觀念、道德情感、道德人格以及道德行為等方面的偏差……這些研究，重點探討了農村留守兒童的基本情況和他們面臨的嚴重困難和問題，在呼吁社會各界積極關愛農村留守兒童方面產生了較大影響。但這些對留守兒童的教育問題及其解決的專項研究還遠遠不夠，也存在著一些不足。

    他人的研究表明留守兒童目前存在的較為普遍的心理問題有：情緒消極，孤僻任性、自私冷漠、暴躁、極端的性格。等特征，產生了叛逆、厭世情緒。

三、研究的目標、內容及研究方法

（一）課題研究的目標

1、通過調查研究，深入了解盤州市“留守兒童”主要存在的心理問題。

2、在留守兒童心理問題方面找到一些有效的措施，糾正、排除、防止學校“留守兒童”出現心理、行為的偏差。

3、對盤州市“留守兒童”的各種個性心理品質進行培養，促進學生整體素質的提高以及健康人格的形成。

4、通過研究，提高教師的素質，初步培養教師具有從事心理教育、教學研究的能力，促進教師專業化成長。

（二）研究內容

1、盤州市中小學留守兒童的主要心里現象分析

a、盤州市中小學留守兒童學習心理現象

b、盤州市中小學留守兒童逆反心理現象

c、盤州市中小學留守兒童交際心理現象

d、盤州市中小學留守兒童虛榮心理現象

e、盤州市中小學留守兒童偏執心理現象

f、盤州市中小學留守兒童羞怯心理現象

g、盤州市中小學留守兒童孤獨心理現象

h、盤州市中小學留守兒童常見異常行為

2、對盤州市中小學留守兒童的教育對策及建議

    （三）研究方法

1、 抽樣調查法：采用問卷形式，調查盤州市部分中小學學生主要心里現象。

2、行動研究法：結合盤州市部分中小學教學和發展的需要，根據研究的過程，分階段收集和整理研究資料，及時調整和完善研究步驟、具體研究策略。

3、 個別談話法：對個別存在心理問題的留守兒童訪談，分析存在問題、問題成因和解決方法。

4、 教育文獻法：查閱有關留守兒童教育的文獻，明確研究的目標，分析研究中涉及的有關變量。

 四、課題研究的步驟

（一）研究的準備階段（2017年9月——2018年1月）

     完成區域內中小學留守兒童心理問題現象的調查，提取數據，對中小學學生中留守兒童心理問題現象進行分類。做好課題的研究準備工作開展開題論證，設計研究方案以及設計調查問卷等。

（二）研究的實施階段（2018年3月—2018年12月）

1、 主要按計劃、步驟進行課題研究。

2、 以問卷調查的形式，調查盤州市部分中小學留守兒童的心理健康現象。

3、 根據調查結果統計，分析盤州市部分中小學留守兒童的心理健康現象。

4、 根據留守兒童中存在的心理問題，進行個別訪談和社會調查，分析心理問題的成因，研究轉變策略。

5、 對存在各種心理問題的留守兒童進行個別輔導，設計合理的教育方案。

（三）研究的總結階段（2019年2月——2019年4月）

       整理材料，總結經驗，推廣研究成果，寫好課題結題報告。

五、課題研究成果

（一）調查結果統計

課題組通過對盤州市八個中小學約400余人留守兒童的各種心理進行了問卷調查  （結果詳見各種心理問卷調查統計報告），主要數據體現在以下幾方面：

有心理問題的留守兒童占89%，沒有的占11%，其中：

（1）認為交際心理有困難的占20%，一般的占65%，沒有困難的占15%;

（2）認為學習心理有困難的占30%，一般的占70%，沒有困難的占10%;

 (3)有逆反心理的占40%，一般的占50%，沒有的占10%；

（4）有偏執心理的占30%，一般的占60%，沒有的占10%；

（5）有羞怯心理的占45%，一般的占40%，沒有的占15%；

（7）有虛榮心理的占50%，一般的占30%，沒有的占20%；

（8）有常見異常心理行為的占40%，一般的占25%，沒有的占35%；

  （二）調查數據分析

從第一個問題可看出：這些留守孩子在交際心理方面有問題的不是很多，一般地占多數，也必須引起高度重視。

從第二個問題可看出：這些留守孩子學習心理困難的也不太多，有80%的孩子認為自己的學習成績還行的。

從第三個問題可看出：由于他們的父母不在家，更不可能時時刻刻在自己身邊，很需要幫助和指導他們，以減少出現的逆反心理。

   從第四個問題可看出：留守兒童偏執心理還是較多，很需要我們采取合理措施去調適；

   從第五個問題可看出：這些留守兒童羞怯心理人數不算少，很需要我們采取引導措施；

   從第六個問題可看出：留守兒童虛榮心理還是挺嚴重的，需要我們下大力氣的。

    從第七個問題可看出：有常見異常心理行為的也很多，很需要采取合理措施去調適，

（三）課題研究成果

1、課題組長胡興擔任主編，帶領課題組成員經過近六個月的時間，編寫了盤縣校本系列教材《農村中小學心理健康教育輔導讀本》，在課題實施學校推廣試用，得到了廣大師生的贊譽，為我們課題研究成功奠定了堅實的理論基礎。

2、課題組長胡興設計制作的課件和撰寫的論文《農村中小學留守兒童心理健康問題研究》、《青少年心理健康教育》、《愛心架起友誼橋-----心理健康教育說課稿》分別獲得《中國教育學刊》舉辦的“全國優秀多媒體教學課件評選大賽”一等獎、二等獎及“中國教育實踐與研究論壇”征文評比大獎賽二等獎。為課題研究成果得到了推廣。

3、自課題實施以來，課題組長胡興為盤州市英武鎮中小學教師和學生培訓了五期有關心理健康教育的專題：《農村中小學留守兒童心理健康問題研究》、《青少年心理健康教育》、《變態心理學與健康心理學知識》、《英武鄉中學青春期性健康教育二級培訓》、《青春期心理健康教育專題講座----男女生交往》。

     4、課題組成員何梅所做的課件《農村留守兒童教育問題的社會化分析》、教研論文《淺談留守兒童普遍存在的問題》在盤州市紅果片區小學得到了推廣。

    5、課題組成員對各種心理問題進行分析探討，寫出了各類心理問題的研究報告。其中：

（1）課題組組長胡興做出了中小學留守兒童“偏執心理”、“交際心理”和“常見異常行為”的研究報告。

（2）課題組成員胡瑋做出了中小學留守兒童“學習心理”的研究報告。

（3）課題組成員胡鵬鵬做出了中小學留守兒童“虛榮心理”的研究報告。

（4）課題組成員支成賢做出了中小學留守兒童“逆反心理”的研究報告。

（5）課題組成員何梅做出了中小學留守兒童“羞怯心理”的研究報告。

(6)課題組成員向克做出了中小學留守兒童“孤獨感”的研究報告。

【實踐成效分析】

1.通過農村小學階段留守兒童心理健康研究，了解當前我校留守兒童心理健康的現狀。

2.通過農村小學留守兒童心理健康研究，根據所獲數據資料，分析造成當前留守兒童心理健康異常的各種因素。

3.通過農村小學留守兒童心理健康研究，指出學校、家庭教育中存在的不合理的教育方式。

4.通過農村小學留守兒童心理健康研究，探究合適的解決策略。

5.通過農村小學留守兒童心理健康研究，進行科學的對比實驗和總結。

【研究體會】

如何解決留守兒童的學習及心理健康問題則需要政府、家長、學校及社會人士的共同努力。以下是我們課題組研究實踐后的幾點總結與建議：

 1、政府方面

就社會政府而言，應該給予留守兒童更高的重視。留守兒童出現的根本原因是，教育體制不完善，家長收入并不高難以承受高昂的擇校費。所以，政府在解決留守兒童的問題上一方面可以通過建立更多的農民工子弟學校，降低入學門檻，方便家長攜帶孩子去打工。農民工將子女留守而不選擇舉家遷移，與農民工子女進城就學難有直接聯系。由于戶籍所造成的二元體制，農民工子女在城市公辦學校入學要繳納高昂的“借讀費”，這成為農民工子女不能隨遷的一大障礙。農民工為城市建設做出了巨大貢獻，應當分享經濟發展的成果，享受到公共財政的陽光。流入地政府要努力改善農民工子女的就學條件，進一步落實進城農民工子女教育政策。同時，在公辦學校資源有限的情況下，特別要把農民工子弟學校辦好，加大對農民工子弟學校的扶持力度，降低農民工子女上學、受教育的成本，使留守的孩子能夠生活在父母身邊，共享城市文明。

另一方面，政府可以通過鼓勵外出務工的農民在家鄉創業，在相對落后鄉鎮、農村發展更多的產業，為農民在當地提供更多的就業機會。此外，還應加大對弱勢群體的財力扶持、制度傾斜、生活保障，在“先天不足”的情況下盡量確保“后天平等”。

2、學校方面

學校是“留守兒童”學習的主要場所，也是對“留守兒童”教育的主要部門。心理學家威廉·詹姆斯說：“人性最深刻的原則就是懇求別人對自己的關懷。”學校對他們要倍加關注和關心,每一位教師要有一顆愛生如子的愛心，有計劃的做好家校聯系工作，有針對性的進行家訪，讓學生從老師那里得到父愛和母愛，得到大家庭的溫暖，做到對每一位“留守兒童”的心理變化、學習情況等方面了如指掌，積極組織他們開展各種有意義的活動。通過科學合理的教育，有效彌補“留守兒童”的缺失。作為學校和教育部門，關心和教育好“留守兒童”責無旁貸，責任重大。通過課題組的研究實踐，現將一些不成熟的經驗與大家交流。

一要調查摸底，分類管理。組織全體老師，對留守學生進行全面的家訪，作好記錄，建立檔案，并制定分類輔導關愛的方案，使學校的教育管理有的放矢。在調查中，我們發現留定兒童的家庭主要在以下四種情況：①家庭困難，父母迫于生活雙雙外出打工；②父母一方不在本地，為團聚而外出務工：③家庭寬裕，父母為生活自由而外出務工；④父母感情不和，一方外出務工。針對這四種種情況，我們對家庭經濟困難的留守兒童，通過各種渠道在經濟上給予幫助，化解他們因家庭困難而引起的自卑和苦悶。對家庭寬裕的家庭的，重點促使其父母加強與孩子的交流和關愛。對于父母感情不好，性格古怪、脾氣暴躁，逆反心強、問題較多的孩子，進行重點跟蹤，特別呵護和關愛。

二要制定實施方案，完善工作制度。學校在認真調查的基礎上，結合當地實際和學校“留守兒童”實際情況，制定學校關愛“留守兒童”實施方案，統籌安排各項工作，積極開展有關活動；建立關愛“留守兒童”工作定期檢查制度、結對幫扶制度、熱線交流制度、心理咨詢制度等，把關愛工作落到實處，使關愛農村“留守兒童”工作經常化、社會化、制度化，形成長效工作機制；加大“關愛工程”實施檢查力度，定期、不定期的對學校活動開展情況進行專項檢查，促進、推動關愛工程長效、持久深入地開展。

三要搭建交流平臺，增強心靈溝通。根據留守兒童身心發展的需要，我校課題組成員則組織本校部分留守兒童與浙江大學“1＋1愛心工程”結對子的活動，目的也是為了改善留守兒童“有苦無人訴”的狀況。愛心工程以大學生牽手留守兒童為中心，讓孩子們找到一名“知心姐姐”或“知心哥哥”。組織留守兒童與大學生志愿者之間以書信進行交流，因為對于老師，孩子們有警戒，有些不大愿意說出心里的真心話，但對于知心哥哥或者姐姐，他們的內心就沒有什么顧慮，更加愿意傾訴自己內心最真實的想法。這種讓社會人士參與到改善留守兒童現狀的機制或模式還是很有意義的。如果此類活動得到推廣，留守兒童存在的種種問題就可以得到一定程度地解決。

四要加大硬件投入，搞好寄宿制建設。學校要積極創造條件努力建好寄宿制學校，優先安排“留守兒童”住宿，加強內部管理，認真安排好“留守兒童”的安全、學習、生活等問題，使其與其他孩子一樣健康、快樂的成長，解決“留守兒童”家庭的后顧之憂。留守兒童在學校寄宿有很多好處，可以促進留守兒童的學習、可以避免留守兒童受外界不良風氣的影響，可以促進留守兒童與教師及同齡兒童之間的關系和諧、親密溝通。

五要關注特殊群體，進行個別輔導。作為教育工作者，我們肩上肩負著教書育人的重要職責，對于個別特殊的留守兒童，在他們身上我們需要花費更多的時間和精力。

六要經常溝通家長，家校互動。學校可以開辟一個親情專線或互動專線，雖然現在幾乎家家戶戶都有了電話，但是，家長因為工作問題常常會忘記給家里打電話。所以，學校可以開辟一個親情專線或互動專線，讓留守兒童每周打1～2次電話給家長，同時讓老師與家長經常保持聯系，匯報留守兒童學習和生活情況。通過交流，努力與他們在教育孩子的問題上取得共識，讓學校教育和家庭教育形成合力，共同關心和幫助孩子成長。

七要提高教育人員的素質。除了在教學方面提高要求外，教育工作者在對兒童心理等方面的知識也要盡量充實。這樣更有利于教師在與留守兒童的溝通中及早發現存在的問題，有效預防留守兒童形成的極端思想或做出的極端行為。

八要學校和班級要經常開展一些有意義的活動。各種文藝活動和公益活動的開展，讓留守學生的心靈得到凈化，在活動中忘記的是煩惱，得到的是快樂。通過活動增強與同學相處的感情，培養他們的團隊精神，體會助人為樂的幸福，同時在活動中培養他們各方面的能力，提高他們的自信心和自尊心。

3、家庭方面

就家長而言，在做出外出打工而留下孩子的選擇時，應該充分認識其中的利弊。雖然，父母在外地打工距離孩子很遠，但是，現在通訊技術越來越發達。家長應該充分利用這些通訊工具及時與留守兒童、留守兒童的代養人、留守兒童的老師保持聯系，更多地與留守兒童深入談心，走進他們的內心世界，了解他們的困惑，解決他們心中的困擾，減少隔閡，更好地理解和關心留守兒童。家長絕對不可以因為留守兒童成績落后而一味指責其不用功學習，而應該盡量幫助他們利用假期及時地彌補空缺、跟上進度。

我們想強調的是，父母不只是孩子衣食住行上的支持者，更是孩子精神上的寄托者。每個孩子都希望在碰到困難的時候可以有母親溫馨的話語來安慰，可以有父親寬厚的肩膀作為依靠，從而幫自己正確面對并戰勝挫折。所以，我們需要為留守兒童的父母敲醒警鐘！你們可以少加幾個班，可以少賺一點錢，可以不用給孩子買什么高檔的禮物，但是，一定要記得經常打電話跟孩子聊聊天，一定要記得在孩子生日的時候，煮一碗面或買一塊蛋糕，道一句生日快樂。

4、社會方面

留守兒童的問題已經不只是農村或者農民工的問題了，隨著留守兒童數量的擴大，留守兒童的問題已經是整個國家和社會的問題。所以，在這里我們呼吁更多的社會人士伸出熱情的雙手，形成愛的暖流，溫暖每一位需要幫助的留守兒童。

兒童是祖國的未來，留守兒童更需要我們呵護的花朵。從以上這些愛心人士的言語中，我們能感受到社會從來不缺少愛心，我們相信，在社會大家庭的溫暖下，會有越來越多的留守兒童綻放笑容。

【研究收獲】

對于本課題的研究，我們課題組成員在這一年多的時間里做了大量的工作，在理論上進行了一些探索，并積累了較豐富的實踐材料，也比較摸清了盤州市留守兒童的主要心里現象，我們也根據實際情況探索研究了一系列教育措施。對于個別留守兒童的教育，通過我們課題組的努力也取得了不錯的成果。但是農村留守兒童隊伍龐大，加上學校各種條件有限，以至于不可能做到面面俱到。當然，我們會努力漸漸擴大我們的隊伍，更不會因為課題的結束而停止研究。我們將繼續關注留守學生的學習、教育問題，真正將對留守學生的教育落到實處。為他們做點什么，給他們關愛，解決他們成長中遇到的困難，為他們提供必要的幫助，給他們以學習等各方面的指導，使他們健康快樂的成長。

【參考文獻】：

[1] 廖繼昌、韋琨：農村留守兒童教育現狀、對策及建議》，廣西教育，2008年25期 .

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一、研究背景

在文化全球化的背景下，民族文化表現出差異性和多樣化，民族文化認同面臨著各種挑戰和威脅。全球化和現代化帶來的強勢文化擴張和文化霸權，造成了文化次序的破壞和文化生態的失衡。英語已成為了全球通用語，美英等西方國家借此推行語言和文化霸權，借以影響和控制廣大發展中國家。目前，許多少數民族語言已被英語同化，據估計下個世紀全球6000多種語言中將有80%消失。在這樣的情況下，國內許多專家都開始呼吁通過教育來加強民族文化認同。長期以來，我國的英語專業教育撇開母語及母語文化而獨行，無論是外語教育大綱的制定者，還是外語教育工作者，對母語及母語文化在外語教學中的作用都缺乏足夠的認識，從而一定程度上導致了“文化失語”的產生。川在各種文化與我國民族文化、傳統文化的碰撞中，西方文化是影響我國大學生文化認同的重要因素之一。尤其是長期對西方文化接觸較多的高等學校英語專業學生。英語專業學生的專業性質決定了學習的任務是打好堅實的英語語言基礎以及具備靈活應用該語言的能力，而達到此目的的前提是必須了解英語國家的文化。他們需要從英語國家各民族文化中獲取養分，唯有如此，才能大大提高其文化素養及英語水平。在長達四年的英語學習中，他們熱衷于追逐外國文化，而對本民族文化知之甚少，缺少以民族傳統文化修身養性的意識。西方文化逐漸左右了學生的生活方式、價值觀念、精神和行為理念，很容易使學生的文化立場產生變化，對中國文化的認同產生困惑。大學生面臨的這些種種文化困惑最終可能導致中國傳統文化的缺失。而中國文化的缺失將嚴重影響到對民族文化精華的傳承，最終導致民族文化認同感缺失，這無疑是與我們國家外語教育的培養目標相背離的。

二、外語教學中文化教育的現狀

近年來隨著人們對語言與文化、文化與交際之間的關系的認識逐漸深人，人們開始肯定語言與文化的不可分割性以及文化因素在跨文化交際中的重要性，文化教育作為外語教育的重要方面得到了語言理論工作者和廣大外語教師的普遍認同。經過20多年的發展，文化教學的研究與實踐取得了豐碩成果。然而，我國外語教學在重視文化教育的同時，有種傾向是只注重介紹英語國家的文化而不重視中國文化。而真正的跨文化交流是雙向的，我們不能只重視外國文化而忽視甚至犧牲中國文化去迎合西方文化的需要。所以國內專家學者開始重視語言中國文化的密切聯系，以及如何增強學習者的文化意識。提出了在文化沖突和文化融合過程中，中國作為崛起中的發展中大國，在經濟全球化進程中發揮著愈來愈重要的作用。而外語教學中的文化導人研究也開始出現從單向關注“目的語文化”學習轉向關注“目的語文化”與“母語文化”的雙向互動間題。對于中國這樣一個走向現代化的國家來說，外語教育中的文化教育不僅能帶來經濟效益，還可以使學生更好地面對外部世界，反思民族傳統，從而實現個人素質的綜合提高。而人的素質的綜合提高則是促進經濟現代化的深層動力。在不斷加深的國際交往中，中國人應保持自身的文化身份，與其他民族平等對話。在外語教育中進行中國文化認同教育不但不會沖擊學生的英語學習興趣，相反它能使學生在中外語言文化的比較學習中興趣更大、積極性更高，并可以從中樹立正確的認識觀、世界觀。引導學生從本民族文化的角度審視西方文化的優劣，才能更好地吸收外來文化的精華，促進本民族文化的發展。

三、提高高等學校英語專業學生中國文化認同的對策研究

(一)確立英語專業教學中中國文化認同教育內容

《高等學校英語專業大綱修訂說明》指出，“對英語專業學生來說，應該更加注重愛國主義和集體主義的教育，注意培養學生的政治水平和組織紀律性，注重訓練學生批判地吸收世界文化精髓和傳承弘揚中國優秀文化傳統的能力”。在這樣的要求下，我們把英語專業教學中中國文化認同教育內容確定如下:為了強化文化平等交流意識，避免外語教學成為西方文化統治的工具，應該在英語教學中向學生不斷滲透中國文化元素，實施雙向文化交流，培養學生強烈的民族自豪感和民族意識，提高學生本土文化的表達能力，樹立正確的文化立場。使學生在學好英語的同時更好的把握自身的文化特點。

至于具體的中國文化內容，季羨林先生認為，優秀的傳統文化必須具有現實性，反映時代需求，對個人及社會的發展具有啟發及促進作用，因此，應注重導人影響中國社會至深、在現今知識經濟時代仍具有積極影響的、以儒家文化為代表的中國傳統文化。當然，對于高等學校英語專業學生來說，最重要的還是人生觀價值觀的知識。希望大學生能在學習和了解中國文化的發展及深厚的文化底蘊后，從中樹立正確的認識觀、世界觀、價值觀，培養他們的民族自豪感，而且使他們得到理論思維的訓練，從哲學的、歷史的、審美的層面激發他們的智慧和原創性。

(二)確立英語專業教學中中國文化認同教育基本原則

1.文化創新原則

把在英語教學中培養學生的文化認同感放到全球化的大背景中去。在全球化的推進過程中，世界各族文化日益從原本封閉隔離的狀態走向了與其他文化的交匯交流，并在這一融合中不斷獲得文化新質。在這種形勢下，所謂的文化認同只能以文化創新的姿態出現。創新決定著傳統文化的生命力，創新是對傳統文化最好的繼承和認同，也是對文化糟粕最有力、最深刻的批判。我們應該堅持在文化平等的基礎上，兼取各文化之長，并加以融會貫通，創造出新的中國文化。

2.對比性原則

英語教學中的中國文化教育對比原則就是讓學生對中國文化和西方文化進行對比研究。教師鼓勵學生在中西文化發生沖突或表現相同時進行對比，并告誡學生實事求是，不進行優劣方面的評論。通過對比，讓學生既可以深刻體會到兩種語言、兩種文化的差異，使教學更有針對性。從而更好地發揮母語的正遷移作用。又能夠加深對中西文化的理解，這對于中國傳統優秀文化的傳承，保持中國文化身份，起著至關重要的作用。

3.實用性原則

實用性原則就是要求導人的中國文化內容與大學生所學的教材內容密切相關，與學生的日常交際所涉及的主要方面密切聯系。要對學生今后的工作、學習和生活具有一定的實用價值。文化教學結合語言交際實踐，使學生不至于認為語言和文化的關系過于抽象、空洞和捉摸不定，從而激發學生學習語言和文化的興趣，提高教學效率。這就要求教師必須注意語言文化知識的實用原則，從教學實際出發，在傳授語言知識的過程中適時地導人相關的文化內容。

4.循序漸進的原則

文化教學不能獨立于語言教學之外，講授的重點、程度、方式、分量，要根據不同層次、不同課型的教學要求進行合理安排。在初級階段，多教一些普及性的文化知識，讓學生明白在日常生活和交往方面主體文化與目的語文化的差異，以及在語言形式和交際中的具體表現。到了中高階段，則要多講一些專門性的文化知識，讓學生了解目的語文化與母語文化在思想觀念、思維方式、思維習慣、價值觀念、民俗心理和民族感情等方面的差異及其在語言形式中的具體表現。

5.適度性原則

適度性原則是指在英語教學中文化教學量和教學方法的適度。在這里指的是我們在英語教學中要注意中國文化輸人的量和度。畢竟我們這是外語教學，要學好一門外語，首先要了解與其相對應的文化。外語教育的首要任務應該是先讓學生掌握外語文化，在學習外語文化的同時對學生進行中國文化輸人。課堂的時間畢竟是有限的，所以，教師應該積極倡導學生在課外進行適量的閱讀和實踐，增加文化知識積累，創造機會讓學生自己進行探究性、研究性學習，增強自主學習的能力。

(三)提高高等學校英語專業學生中國文化認同的途徑

1.中西文化對比法

英語專業教學中應把中國文化融人文化教學，合理配置文化教學內容，找出中西文化差異，進行文化對比教學。增強學生的跨文化意識，提高其跨文化交際能力。在教學中根據課文話題直接利用中國文化與西方國家文化對比去發現兩種文化的異同是一個十分重要而且有效的手段，特別有利于加深對中外文化的理解，培養文化意識。教師通過適當的形式對比中西文化在這些方面的異同，最終使學生理解交際行為各個層面背后所隱含的中西價值觀念的異同，有效地增強學生的跨文化意識，提高學生的跨文化交際能力。學生會嘗試用本族人的眼光看待目的語文化，從心理上認可其在目的語文化環境中的合理性，調整自我觀念，達到文化理解。這也有助于學生在吸收外來文化的同時，深刻理解本民族文化模式，保持跨文化交往中的主體地位。同時學習中國文化的英語表達法，它有利于提高學生使用英語表達中國文化的能力，且促進有效的國際交流。

2.翻譯法

翻譯是語言的藝術。翻譯的作品如果能夠讓讀者的感受與作者寫作時的感受達到近似或酷似的程度，才可視為成功之作。所以，譯者須對兩種語言的本質、特點和變化規律都有很好的把握。同時，翻譯也是兩種文化的轉換，文化意蘊的缺失牽制了翻譯的水平。在兩種不同文化之間進行信息的轉換與編碼時，譯者只有具備了雙語言能力和雙文化能力才有可能譯出高質量的作品。任何外語文化的學習，都不能不以自身的母語文化為基礎。

因此，在英語專業教學中我們要對學生進行翻譯技能的訓練。除了在教材中通過現成的文章和譯文反映中國文化外，教學中還要注意把翻譯具有中國文化特色的翻譯技巧傳授給學生。讓學生在遇見不知道英文說法的事物時，可以采取意譯、音譯加解釋、模糊翻譯等方法用英語最大限度地傳達出中國文化的神韻和特色。如果處理好中國文化與翻譯教學的關系，目的語的學習會收到事半功倍的效果。我們在傳承自身傳統文化的同時，還要認同與目的語文化之間的差異，并包容多元，以開放的心態進行國際間的交流，在譯作中傳播我們博大精深的母語文化。

3.值日報告法

英語專業中《綜合英語》課是學生必修的英語主課，學生也比較重視這門課程。綜合英語課程上要求學生在上課前做英語值日報告已是老師們使用已久的方法，因為富有創意的值日報告可以為學生營造一個學英語、用英語的氛圍，提供一個展示自我的良好平臺，一個練習口語的機會。現在每次綜合英語課前15分鐘左右的中國文化報告時間，為學生提供了用英語表達中國文化的交流平臺。學生根據課前準備的有關中國文化的PPT材料，各學習小組派成員輪流上臺作匯報，匯報形式不限，大概10分鐘左右。匯報完后，師生共同參與答辯和評論。這對學生學習中國文化的興趣有著極大的促進作用。

4.綜合實戲法

開展豐富多彩的各種綜合實踐課外活動，加強中國文化滲透是我們進行中國文化教育的一大方法。英語教學中課堂教學時間畢竟有限，因此教師必須鼓勵學生多渠道多途徑地獲取信息。為了更多地進行英語學習中的中國文化滲透，教師要充分利用課外活動來擴大學生的知識面，促進學生非語言交際能力的提高。可以開設一些專題講座，聘請一些有造詣的專家、學者對學生進行較為系統的英美文化和中國文化的課程教育。在授課過程中要循序漸進、英漢相輔，以擴大學生視野，獲得更多英美文化和中國文化知識。另外還可以引導學生在課外閱讀一些介紹中國文化的英文作品，除此之外，還可通過引導學生觀看介紹中國文化的英文電影，像著名導演李安的《推手》、《飲食男女》，收聽收看中央電視9臺英語節目，鼓勵學生參加英語角、中國文化英語演講競賽、戲劇表演等活動，豐富學生中國文化的英語表達知識。

除上述具體的教學策略外，英語教師自身內涵提升也起著至關重要的作用。教師承擔著語言教學和文化傳播的雙重任務。教師不但應有深厚的語言功底，還必須具備較高的文化修養、較強的跨文化意識和用英語表達中國文化的能力，并在課堂上能注重兩種文化的對比講解，注意補充有關中國文化的英文表達等。在英語教學實踐中強調培養學生對中國文化的敏感性，勢必對英語教師提出更高的要求，教師也應不斷提高自身的學術和文化修養。首先，教師應立足本土文化，有計劃、有系統、有針對性地引導學生擴大閱讀量，特別是關于中國文化的外文書籍、報紙和雜志，促使他們時刻注意吸取、積累有關母語文化背景、社會習俗、價值觀等方面的知識，培養學生學習和掌握母語文化以及母語文化的英語表達法的自覺意識‘其次，英語教師作為兩種不同文化間的中介者和傳播者，不但要有深厚的語言功底，還要有深厚的目的語文化與主體文化的修養和開放性思維，以及很強的跨文化交際能力。

四、提高英語專業學生中國文化認同應該注意的問題

(一)正確處理語言教學與文化教學的關系

語言教學在外語教學中具有“本體的性質”。所謂本體性，指其有本質的、不可動搖的首要地位;它既是教學永恒的基點，又是教學不變的主題，還是教學根本的出發點歸結點。離開或偏離該本體，也就談不上外語教學。而文化教學則是外語教學的特有形式，并不具有一般語言教學所有的普遍的性質和規律，因此它在外語教學中屬于第二位的或次要的或“輔助的性質”。它的實施歸根到底是為了實現語言教學之根本目的服務的，它從屬于語言教學。要正確處理語言教學與文化教學的關系，擺正它們各自的位置，既不可用語言教學來替代文化教學，犯“文化缺乏癥”;也不可“本末倒置”，以文化教學來沖擊語言教學，犯“泛文化癥”。

(二)正確處理英語專業教學中中國文化與西方文化的關系

大學生的道德觀、價值觀正在形成過程中，他們思想活躍，善于接受新鮮事物，但同時缺乏必要的鑒別能力。在培養學生文化意識的同時，我們應盡力培養學生平等文化交流的意識。減少學生民族中心主義態度，避免用我們自己的文化、道德、價值觀的標準去衡量，評判異國文化;同時又要避免盲目的追隨，模仿異國文化，而應是堅持自己的優秀文化傳統，比較兩種文化的異同，使自己在跨文化交際中能恰當、得體地進行交際。

(三)避免把英語文化教學變成中國文化課

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[中圖分類號] R472 [文獻標識碼] B [文章編號] 2095-0616（2015）17-133-04

Application effect of mobile nursing information system on improving nursing quality in tumor ward

WU Xiuhua1 HUANG Qiongying2 DENG Yanping1

1.Seventh Area of Fujian Oncology Hospital， Fuzhou 350014， China；2.Sixteenth Area of Fujian Oncology Hospital， Fuzhou 350014， China

[Abstract] Objective To explore application effect of mobile nursing information system on improving nursing quality in tumor ward. Methods 38 patients who were received mobile nursing information system in tumor ward of the hospital from October 2013 to December 2014 were set as the observation group while 37 patients with tumor who were received routine nursing from October 2013 to April 2014 were set as the control group. Two groups were analyzed retrospectively. The quality of life， nursing satisfaction and the incidence of adverse events within 6 months of patients in two groups were compared. Results The nursing satisfaction rate of the observation group was 92.11%， significantly higher than that of control group （81.08%）. The difference between two groups was significant （P

[Key words] Mobile nursing information system； Tumor ward； Nursing quality； Improving； Effect

移動護士站是護士工作站在患者床邊的擴展和延仲，是現代化數字醫院的手持設備，是以醫院信息系統為支撐平臺，掌上電腦為硬件平臺，以無線局域網為網絡平臺，充分利用的數據資源，實現了向病房的擴展和延伸，極大地推動了醫院的信息化建設，向無紙化、無膠片化和無線網絡化的目標邁進了一大步，這也是數字化醫院發展的大趨勢[1-2]。近些年，腫瘤的患病率不斷上升，由于該疾病自身所具備的諸多特點如預后差、治療時間長以及專科護理發展滯后等問題的存在使得提高腫瘤患者護理工作質量成為全面提升護理[3-4]。我院從2014年10月起全面應用移動護理信息系統，本研究選取2014年10月～2015年4月在腫瘤病房應用移動護理信息系統護理的患者38例與2013年10月～2014年4月使用原常規護理的腫瘤患者37例進行對比研究，主要探討移動護理信息系統在腫瘤病房提高護理質量中的應用效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年10月～2015年4月在我院腫瘤病房應用移動護理信息系統護理的患者38例與2013年10月～2014年4月使用原常規護理的腫瘤患者37例，將兩組分別設為觀察組和對照組。年齡46～78歲，平均（53.2±9.3）歲。觀察組中男22例，女16例，年齡46～79歲，平均（53.2±9.2）歲；對照組中，男20例，女17例，年齡45～78歲，平均（53.4±9.4）歲。兩組患者的性別，年齡、文化程度，病程等一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。本研究經醫院倫理委員會批準，并患者知情同意。

1.2 方法

對照組實施常規護理。護理人員根據患者的心理狀態對患者實施心理疏導，緩解患者緊張、焦慮等不良情緒，幫助患者樹立治療的信心，提高患者的依從性。

觀察組：采用采用移動護理信息系統護理。（1）體征采集與醫囑執行。腫瘤患者治療周期長，住院時間短，病床周轉率快，接診工作及醫囑量大且繁瑣。運行后，入院患者均佩戴條碼腕帶，護士通過掃描腕帶，床旁采集信息通過錄入，數據同步保存系統終端電腦，醫生可在工作站查詢患者信息，提供及時有效治療。（2）為確保護理流程規范，護士到床邊服務前必須掃描患者腕帶條碼進行身份識別與確認，系統將記錄其到達床邊的時間，以及在床邊實施操作的數據采集時間，將采集的護理數據即時在床頭錄入，保存后信息直接呈現于醫生及護士工作站，系統自動繪制各項生命體征數據到護理文書上。同時可確認患者給藥單的條形碼與患者腕帶上的身標識條形碼A信息均相關聯。通過無線護士工作站可查看患者基本信息，利用在院患者的入院評估[5]。（3） 床邊護理工作制該系統的應用，使護士在執行治療和護理工作的同時，通過PDA數據的回傳，各種護理文書也相應完成。護士不需要回到護士站，在病房內就能完成各項護理文書工作，有效保障了護士在患者身邊工作的時間。（4）建立標識系統，減少護理差錯目前護理工作中患者的查對有許多不確定性，如同姓名、換床、患者意識障礙等，加上護士查對工作量大，人為出錯幾率較大。基于患者標識系統的條碼或射頻識別技術，護士在床旁為患者進行操作時，用移動終端對患者進行確認，極大提高了患者身份識別的準確性，為臨床管理路徑提供了輔助手段[6-7]。（5）移動護理信息系統對護理質量進行有效的控制：護理質量是指護理人員為患者提供護理技術服務和基礎護理服務的效果及滿足患者對護理服務一切合理需要的綜合，因此護理質量是護理工作的核心。如何利用網絡平臺對護理質量進行有效的控制，是個重要的課題。移動護理信息系統解決了這一難題，移動護理信息系統設計了多種質控方式，通過各項操作的質控點來進行提示、預警、限制等，可以顯著降低不良事件的發生率，達到對護理質量實時控制的目的。

1.3 生存質量評價[8]

世界衛生組織生存質量測定量表（WHOQOL-BREF）：WHOQOL-BREF由26個條目組成，反映生理、心理、社會關系和環境4個生存領域的質量，經過分值轉換后各領域得分越高表示QOL越好。對兩組患者入院時及3個月后的生存質量進行評價。

1.4 觀察指標

（1）采用問卷調查的形式對護理的滿意度進行調查，分為滿意，基本滿意，一般，不滿意[9]。滿意率=（滿意+基本滿意）/總例數×100%。（2）觀察兩組的不良事件數發生情況。

1.5 統計學處理

采用SPSS19.0統計軟件進行分析。計量資料用（）表示，采用t檢驗，計數資料比較采用x2檢驗，P

2 結果

2.1 兩組患者護理滿意度比較

觀察組的護理滿意率為92.11%，明顯高于對照組的81.08%，兩組比較，差異具有統計學意義（P

表1 兩組患者護理滿意度比較[n（%）]

組別 n 滿意 基本滿意 一般 不滿意 滿意率（%）

觀察組 38 15（39.47） 20（52.64） 2（5.26） 1（2.63） 92.11

對照組 37 11（29.73） 19（51.35） 5（13.51） 2（5.41） 81.08

x2 6.279

P

表2 兩組患者生存質量比較（）

組別 生理 心理 社會關系 環境

觀察組（n=38） 入院時 55.78±7.39 58.64±7.63 60.24±7.82 60.34±7.52

6個月后 65.37±8.16* 66.22±8.49* 72.13±10.03* 72.43±10.07*

t

P 7.129

對照組（n=37） 入院時 55.43±7.03 58.24±7.09 60.49±7.31 60.16±7.20

6個月后 57.19±7.64 58.21±7.61 61.33±7.84 62.71±7.26

t

P 1.271

>0.05 1.114

>0.05 1.243

>0.05 1.392

>0.05

注：與對照組6個月后比較，t=7.025；8.116；8.016；7.029，*P

表3 兩組6 個月不良事件總發生率比較[n（%）]

組別 n 給藥錯誤 醫囑執行錯誤 標本錯誤 總發生率（%）

觀察組 38 1（2.63） 1（2.63） 0 5.26

對照組 37 2（5.41） 3（8.11） 2（5.41） 18.92

x2 6.324

P

2.2 兩組患者生存質量比較

觀察組的生理、心理、社會關系和環境，入院時與治療3個月后比較，差異具有統計學意義（P

2.3 兩組6個月不良事件發生率比較

觀察組6 個月不良事件發生率為5.26%，明顯低于對照組的18.92%，兩組比較差異具有統計學意義（P

3 討論

護理是臨床醫療醫囑的具體執行者和重要環節，其質量好壞直接關系到醫療質量和患者生命安全。移動護理質量控制系統是運用信息移動技術實現護士工作的擴展和延伸，其解決方案以醫院信息系統為支撐，運用無線局域網與醫院局域網為基礎，以帶掃描的移動終端為工具，實現了護理信息的床邊采集、護理流程規范項目記錄、醫囑執行核對、護理文書自動生成和滿意度測評等功能，從而為護理規范化和優質護理[10-12]。

移動護理信息系統是以醫院現有HIS為基礎，基于無線移動技術、PDA和腕帶條形碼、射頻識別技術等實現的臨床移動信息系統。移動到床邊是該系統的最顯著特點，它改變了原有醫囑系統的工作模式，最大限度地拉近了護士與患者的距離[13]。由于有了掌上電腦對醫囑執行操作過程的全程記錄，每一條醫囑的執行人和執行時間等主要執行信息得到完整的數字化體現，這樣從質量控制角度看，每一項決策都可追溯，真正實現了對醫囑實際執行的全過程跟蹤，真正為醫院質量控制[14-16]。

本研究采用移動護理信息系統護理，一方面保障了患者安全 護士在執行輸液、發放口服藥等醫囑和標本采集時需進行人工及電子雙重核對，每次核對系統內均有詳細記錄，包括核對時間、內容、核對人員信息，最大程度地避免護理差錯事故的發生，充分保障患者安全。另一方面提高了護理管理效能 PDA 為醫務人員提供了醫學參考以及臨床應用，以其方便快捷等特點，提高了醫院的管理水平，樹立了醫院的形象品牌。

本研究中，觀察組的護理滿意率為92.11%，明顯高于對照組的81.08%，兩組比較，差異具有統計學意義（P

綜上所述，在腫瘤病房采用移動護理信息系統護理和明顯提高患者生存質量，提高護理滿意度，減少不良事件發生率，值得臨床推廣應用。

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篇（10）

1.現階段高效圖書館圖書在流通過程中存在的諸多不足

1.1使用“代書板”時存在的問題

代書板是指學生在圖書館借閱圖書的過程中用來放置在圖書原來的位置的牌子，代書板的作用是為了保證整個圖書館內的秩序井然，防止混亂的出現；另外，對于圖書館的圖書遺漏與缺失有很好的預防作用，更有利于讀者查找圖書資源與信息。不過，高校部分讀者覺得這種借閱方式很繁瑣，完全是“多此一舉”，所以，他們進入圖書館借閱時總是拒絕使用代書板，這種現象就使得他們在借閱書籍之后根本不會將書籍放在原本應該放置的位置，讓書架上面的圖書呈現出錯架、亂架現象，高校部分讀者在借閱書籍時不能夠按照圖書館內的規章制度辦事、導致圖書館的正常秩序遭到破壞，影響了圖書的整齊，這種不良習慣長期存在就給圖書管理員地工作帶來了極大的麻煩。

1.2部分高校效流通部缺乏健全的網絡體系建設

目前圖書館均實現了數字化，信息化，但傳統的管理模式在高校圖書館仍然長期延用，雖然庫存信息已錄入ILLAS系統，但有很多書庫未能實現聯機檢索，使圖書館的不同信息庫、資料庫信息無法實現聯機共享，影響圖書館的服務效率。同時，高等院校間的信息共享缺乏溝通和協調，院系之間缺少共建規劃意識，圖書館與院系重復購書的現象十分突出，即損耗學校的采購成本，又未能發揮出最大的效用。學生在借閱書籍時由于登記不到位，而又缺乏健全的網絡體系，縱容了學生借書不還的現象出現，各種被借閱出去的圖書也因為管理的混亂而出現毀壞、破損等現象；不僅如此，各種重復借書情況頻繁出現。例如，在重慶工學院中，院內規定圖書館的借閱為本、專科學生在借閱書籍的過程中，能夠一次性借閱7本書籍，借閱時間為2個月，但是每個書在借閱的過程中只能夠有一個續借的機會，研究生的借書量相對大些，不過在該校部分員工在借閱的過程中，借閱時間一到他們便到圖書館中要求作為歸還該書籍的要求，并要求管理人員給予其重新重借處理，這樣的行為會嚴重的阻礙圖書的流通速度，大大的減弱了圖書的利用率，讓其他的讀者無法借閱該書籍，并讓資源獨占的情況出現。

1.3在借閱歸還時，歸于“污損處理”的矛盾與糾紛

現階段，圖書的損毀與破壞是各個高校管理人員最為頭疼的事情，圖書的損毀與破壞不僅讓圖書館丟失了寶貴的資源，還會給部分讀者帶來不利影響，開始“有樣學樣”，跟著之前的讀者進行效仿，在閱讀時發生有較好的話語或者精湛的短句，便將此頁撕毀作為己用，當歸還書籍時，管理員發現圖書被破損而要求讀者賠償，但是讀者就會找出各種理由來進行搪塞。例如，該書在借閱出去之前就已經被破壞等，使得讀者與管理員之間的矛盾突出，糾紛不斷，這些在借閱的過程中出現的圖書破損時間先后問題一直引起人們的爭議，成為讀者與管理人員之間關系無法調節的核心因素。

1.4在管理人員的按照制度辦事，讓讀者產生“故意刁難”心理

“國有國法, 家有家規”,對于損毀讀者的讀者管理人員勢必會想出一系列的措施來進行制止，而最好的措施就是要求讀者對破壞的書籍進行賠償，但是在這種情況中，圖書的破損時間先后問題就成了當前的主要問題，怎樣才能夠區分出是先前讀者損壞還是現任讀者損害呢？部分高校通過檢查蓋章的手段來處理這種現象，當圖書管理員對歸還的書籍進行檢查時，倘若出現問題就對其進行及時的解決和處理，對于處理后的書籍蓋上核查章，將蓋上核查章之后的書籍的損壞作為現階段讀者的損害，對于破壞程度較為嚴重的書籍，管理人員有權要求其給予賠償和罰款，但是對于部分圖書損害較輕，構不成罰款情況的，管理員勢必會對其進行批評與說教，而高校管理員作為高校教師中的一員，其再言語、態度上可能會比較嚴厲，這讓部分讀者不能接受，管理人員在工作的過程中堅持自己的原則辦事，讓很多人對管理人存在不滿，加之缺乏必要的交流與溝通，使得大部分讀者覺得圖書管理員擺架子，完全是在“故意刁難”。

2.改進高校圖書館圖書在流通過程中存在不足的幾點思考

2.1注重對流通部的大力宣傳

對于高校圖書館的流通部內存在的很多規章制度、借閱程度與步驟等要進行宣傳，并且要著手從大一的新生出發開始宣傳，讓讀者能夠從進入校園就明確院內圖書館的主要規章流程，并通曉自己在借閱書籍時應該具備怎樣的心態與素質，自己應盡的基本義務是什么，并能夠學會換位思考，站在管理員的角度思考問題，減輕管理員的工作流程，共同營造一種圖書館良好、井然的秩序。

2.2加大日常巡視，糾正讀者的不良習慣

圖書館的一大特點就是珍藏了來自各個名人之手的資源和書籍，其蘊藏是相當豐富的，很多有閱讀價值和閱讀意義的藏書都珍藏在里面，不僅有從古至今的珍藏，還有現代的一些文學作品，俗話說“評論一所學校的歷史與文化氛圍主要就是看其圖書館的藏書多與否”，不少學校在圖書館珍藏了從古至今的經典好書，也就讓圖書館形成了開放時間最長、瀏覽量最大，全開價借閱管理方法等特點，但是學校的藏書與學生的覽書卻成為一種對立的關系，管理人員在日常工作中，除了處理借閱工作之外，還應該處理好相應的借閱工作之外，還應該加大巡視的力度，對于部分不良習慣的讀者要及時的給予其批評與教育，并及時與其進行溝通，做好對其相應的思想工作，這樣不僅能夠增加二者之間的關系，還能夠讓圖書得以保護。

2.3加強流通部網絡系統建設

當讀者打算將所閱覽的書籍借出圖書館時，利用網絡系統能夠幫助管理員很好的處理書籍的歸類、審查以及借出時間與歸還時間的統計等，圖書管理員在對書本進行管理的過程中，總是會由于部分人為的因素而導致圖書的混亂、編碼的錯誤等，利用網絡系統能夠為讀者與管理員提供方便，作為圖書館門戶網站應該以網絡信息服務為中心，更多地與讀者進行交互式服務，并且為讀者提供大量的數字資源。

2.4高校流通部人員要加強自身素質提升

作為高校流通部中的管理人員，也承載著高校教師的身份，那么流通部管理人員就應該加強對自身素質的提升，在工作中，保持良好的心態，具備較高的心理素質，并能夠以身作則，為讀者樹立良好的榜樣，當讀者在借閱過程中出現了各種不良習慣時，應該及時用沉著、冷靜的心態與其進行溝通、交流，耐心的教導，切勿對其大吼大叫，并多從讀者的角度思考問題，幫助讀者找出出現問題的根本原因，并幫助讀者改掉其不良習慣，并為讀者講述保護書籍的重要性以及造成書籍混亂不清的麻煩以及后果，讓讀者能夠全面協助流通部做好圖書的借閱工作。

總之，現階段高校圖書館圖書在流通過程中存在問題的關鍵責任不在于讀者或者不管理人員任何一方，當出現問題時，還需要雙方共同努力、共同參與才能夠保證圖書管理工作更加科學化、規范化。

【參考文獻】

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中圖分類號:F014.2 文獻標識碼:B 文章編號:1009-9166(2010)002(C)-0029-01

隨著信息網絡技術的日趨成熟,一些新的圖書館名詞,諸如電子圖書館、數字圖書館、虛擬圖書館、無墻圖書館、全球圖書館等相繼出現。機遇與挑戰面前,如何有效運用網絡信息技術,更好地為科研、教學提供服務是當代高校圖書館所需迫切解決的問題。

一、信息化時代對高校圖書館服務提出的新要求

(一)要求高校圖書館向綜合化方向發展。傳統圖書館以收藏印刷型資料為主,讀者服務主要以文獻借閱為主。現代圖書館是包含有印刷型、電子型出版物的綜合圖書館,服務也是多功能的,正在逐步擴大讀者的服務內容和服務領域,積極為讀者提供休閑、審美、交流、學習等多方位服務。另外,還將根據用戶的文獻信息的需要,運用各種手段和技術,深化和豐富信息服務,實現信息服務的社會化、全球化,發揮圖書館信息知識的主要功能。未來圖書館的服務功能將更突出文化教育功能、信息與知識的集散樞紐功能、信息與知識生產加工下的增值功能及信息與知識營銷的市場功能。(二)要求高校圖書館向特色化方向發展。圖書館應根據本館館藏優勢,特定用戶群體信息需要及本館在本系統的文獻資源建設中所擔任的任務和作用,科學制訂符合本館特色的建設目標,有針對性地收選某一學科領域文獻信息資源,使其在某一特定范圍內形成特色藏書體系。并充分利用網絡,根據自己優勢開展專項信息查詢服務,特色資源增值服務,特色數據庫建設等。這樣,在信息資源開發上,堅持在開發項目上突出重點和特色,樹立圖書館的品牌意識。(三)要求高校圖書館向學術研究型方向發展。高校圖書館不同于一般的學術性機構,是在為人們服務的過程中顯示出它的學術性及業績的。隨著信息技術的飛速發展,館藏資源逐步向電子文獻發展,利用現代網絡技術將數字資源智能地提供給用戶,圖書館服務正由一般向參考咨詢服務轉移,由信息處理領域向信息研究領域發展大量的具有高水平的圖書館員正從后臺走向前臺,更加重視信息分析、綜合、咨詢等研究性的服務內容,提高服務水平和質量,在網上開展聯機目錄查詢、館際互借、光盤遠程檢索、遠程登陸、專題討論、信息檢索、網上咨詢等,圖書館成為兼有服務性和研究性的社會服務機構。(四)要求高校圖書館員向智能型方向發展。隨著各種信息技術在圖書館中的廣泛應用,圖書館在管理模式、資源建設、服務方式等方面發生了巨大的變化,這就要求圖書館員不能將自己定位在圖書管理員的角色,而是要成為“信息向導、知識領航員”,為讀者提供深層次的服務,這種智能型人才應具備:良好的職業道德和健康的心理素質、扎實的圖書情報知識和嫻熟的網絡信息技術、較好的外語知識和廣博的學識。

二、信息化時代高校圖書館提升流通服務質量的對策

(一)更新理念,全面提升館員綜合素質。首先,應采取多種措施狠抓內部軟環境建設。其次,館員要以“以人為本,優質服務”的工作理念嚴格要求自己,不斷提高自身的綜合素質。館員應是“一專多能”的應用型人才,知識結構應由“專一”型向“一專多能”的復合型轉變,成為多元化的知識復合型人才。應積極探索讀者工作的新方法、新理論、新途徑,才能為讀者服務好,最終使網絡信息化下的圖書館成為聯系讀者和學校的紐帶。(二)開放服務,拓展圖書館服務空間。首先,要樹立“讀者為中心”的服務意識,立足實際,拓寬思路。其次,要開展多種形式的活動,廣泛征求讀者對館藏狀況及服務質量的意見,切實想讀者之所想,急讀者之所急,增強工作針對性、實效性。再次,可以讓有興趣的讀者以義務或勤工儉學的形式參與圖書館流通部門的工作,使讀者了解其工作情況,提出更合理的要求。最后,館員應變被動為主動,靜態為動態,單項為雙項的更為人性化的服務。在與讀者的信息交流中,促進信息互動,增大宣傳力度,利用網絡、黑板報、印刷宣傳資料,圖書館報等多種形式介紹圖書館方面的知識,使讀者能熟悉地掌握檢索情報信息的方法和技能,用最少的時間查到所需的文獻資料。同時,開展信息咨詢服務,向讀者宣傳通過網絡查找信息資源的優勢,提高讀者獲取信息能力。還可以通過網絡有效傳遞信息,既可圖書館最新信息,使讀者及時了解閱覽室的最新動態、服務措施等,又可發放調查表征詢收集讀者的意見和要求,及時調整服務內容和服務方式,加大力度開拓新的服務領域,改進和創新讀者服務工作。(三)多法并舉,全面推進信息服務發展,除做好圖書外借、書刊閱覽、館間互借與合作、文獻傳遞、檢索咨詢和定題服務外,還需圍繞讀者信息需求,推進信息服務的發展。一是充分利用本館資源優勢,開發有特色的數據庫,加快從文獻服務向信息服務的轉型;二是為了使讀者及時地了解新到圖書和其他電子文獻,應增設網上新書報道欄目,同時對光盤資料進行簡介,便于用戶利用光盤信息;三是開展網絡環境下畢業設計,畢業論文的開題報告文獻檢索工作,增強圖書館的教育職能和教學功能;四是開展網上預約、催還圖書業務,解決緊俏文獻的供需矛盾和逾期罰款問題;五是舉辦網上系列講座,介紹圖書信息和相關知識最新發展動態,擴大讀者視野。

高校圖書館,不僅是教學、科研的重要支撐點,也是學生汲取知識,提升修養的殿堂,還是學生成才、教師事業提高的搖籃,而高校圖書館的流通服務更是直接為讀者服務的“前沿陣地”,唯有不斷總結、發展、創新,自始自終把讀者放在第一位,為讀者提供全方位的優質服務,最大限度地滿足讀者多元化信息的需要,才能滿足現今信息市場競爭的需要,滿足現有高校圖書館可持續發展需要。

作者簡介:杜志紅,單位:江西電力職業技術學院

參考文獻:

[1]吳慰慈.圖書館學基礎[M].高等教育出版.2004