緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇高效溝通方法范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

1、作為父母在溝通中要盡可能地避免使用太強烈的詞匯。不要在生氣時溝通,有的家長因為暴怒的情緒無法控制自己，容易語無論次，說很多傷害到孩子心靈的話。當父母陷于不良情緒中的時候，是無法對孩子進行教育的。這時候的“溝通”，往往是父母發泄了情緒，卻給孩子背上了精神的包袱。

2、成人面對幼兒完全按照自己的語言習慣這樣表達，就很難保證有效溝通。孩子根本沒有聽懂，自然沒有任何教育效果可言。因此，父母在說話的時候，一定要考慮到孩子的年齡和理解力。盡量把話說得明白準確，少繞彎子。

3、說話的內容固然重要，但相同內容的話，用不同的方式說出來，會有完全不同的效果。即使成年人也會有這種感覺，更何況年幼的孩子，他根本沒有能力分析父母說話的良苦用心。父母如果對自己的語言方式作些講究，可能教育的效果就會大不一樣。如果你想看到一件事情的結果，你就要把你想要的結果表達給對方。

（來源：文章屋網 ）

篇（2）

中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）19-0262-02

馬克思說：“人是最名副其實的政治動物，不僅是一種合群的動物，而且是只有在社會中才能獨立的動物。”[1]思想政治教育溝通是有效調節教育者和被教育者關系的很好方式，是教育者針對特定的教育內容，利用符號，語言、體態語和媒體等媒介對教育對象進行信息傳播、思想交流、情感融合的活動。它的目的是為了實現溝通雙方在認知上達成共識，情感上達成融合，行為上達成一致。

一、高校思想政治教育溝通的反饋與評價

思想政治教育溝通是溝通雙方進行的雙向交流活動，是一個閉合形式循環的鏈條結構，不是一個直線型的簡單結構。思想政治教育溝通主體（教育者）通過溝通媒介與溝通客體（受教育者）進行信息傳播和情感交流，受教育者接收信息后，在思想、心理、行為等方面做反應，并把這些反應反饋給教育者，教育者做出評價，然后再一次將信息傳遞給受教育者，接著進行第二次溝通。反饋與評價在思想政治教育溝通中是必不可少的環節。反饋即客體對接收信息的反應，評價即客體及其他人對自己思想、行為、個性特點等的判斷和評價。高校思想政治教育溝通的主體為教師。教師通常以正常授課、課堂討論、課后交流等形式，與學生進行思想政治教育溝通。教師是思想政治教育溝通的主體，主要是采取積極主動的態度，與學生進行交流，并對學生的思想行為表現等進行評價；大學生是思想政治教育溝通的客體，在溝通活動結束后要將個人的思想、心理、行為等動態反饋給教師，同時要聽取評價者的不同意見與要求，提高個人認識世界和改造世界的能力。

二、高校思想政治教育溝通反饋與評價的方法

思想政治教育溝通反饋評價的方法，從反饋的層面有即時反饋和延時反饋，從評價的層面有自我評價和他人評價。

1.即時反饋：主要是指在思想政治教育溝通活動進行的同時，大學生對思想政治教育溝通內容做出及時反饋。這種反饋主要是通過學生的語言、表情、態度、肢體動作等非語言形式表現出來。非言語溝通內涵十分豐富，熟為人知的領域有身體語言溝通、副語言溝通、物體的操縱等。[2]例如，點頭表示贊同，握緊拳頭表示憤怒，微蹙額頭表示認真地對待此次溝通或者不理解教師所談的內容等。

2.延時反饋：主要是指在思想政治教育溝通活動結束后，大學生對溝通內容的反饋。這種反饋可以運用書面陳述、集體討論的形式展開，主要是將自己的思想動態、心理狀態、行為表現等方面反饋給教師。如果在溝通的過程中，教師并沒有從學生那里得到反饋信息，就要在溝通結束后，教師采取主動，采取直接或間接提問的方法，獲取反饋的信息。與此同時，學生也應該積極主動與教師交談，如實反映個人的情況。

3.自我評價：自我評價是指個體對自身的思想、觀念、態度和行為等方面進行的判斷與評價。蘇格拉底曾說：“認識你自己。”在思想政治教育溝通過程結束后，學生應結合思想政治教育溝通的內容，對自身的優點與缺點、態度、價值觀、能力、偏好、個性以及行為動機、方式等方面做一個自我評價。人的發展形態是由片面發展到全面發展。只有公正地做出自我評價，大學生才可以實現自我教育、自我完善和自我的全面發展。

4.他人評價：他人評價是指在思想政治教育溝通活動結束后，教師、同學、父母等其他個體對學生思想行為等方面的評價。對大學生的評價不能以固定的框架來認識他、評價他，應該采取非定型化的模式來評價。在溝通之后，要注意學生自身的變遷因素，對他做出客觀的評價。因為大學生的年輕氣盛，會使學生有輕狂、孤傲的心理狀態，所以他人對大學生的評價是必須的，而且是必要的。

三、增強思想政治教育溝通反饋評價效果的途徑

高校的思想政治教育溝通需要學校、教師、學生多方面的配合。完善思想政治教育溝通反饋評價體系需要做到以下幾個方面：

1.教師隊伍的專業化：教師是學生的思想教育者和行為引領者。思想政治教育溝通的目標就是要實現溝通雙方在認知上達成共識、情感上達成融合、行為上達成一致的目標。要實現這個目標，教師自身素質的培養是關鍵。美國學者賽克斯認為：“專業化依賴于兩大策略：篩選和吸引。”高校在人才的選擇上也要實行“引進來，走出去”的辦法，不斷優化教師隊伍。高校建立競爭和激勵機制，定期開展教師培訓制度、研究課題帶動學科建設、豐富教師文化等措施都可以促進教師隊伍專業化的建設。

2.課程設置的多元化：高校思想政治理論課程的設置具有專門化的特點。思想政治教育溝通并不僅僅局限在書面的理論內容，還要涉及到心理、社交、行為、情感等方面的內容，所以大學課程的設置要凸顯多元化的特點。課程除了有專業課程之外，還要普遍增設心理學、社會學、行為學、管理學等課程。課程設置的多元化，可以提高教師素質，拓寬學生視野，增長學生見識，把學生培養成復合型人才，進而加強師生之間的溝通和交流，增添反饋與評價的內容，為和諧校園的建設奠定基礎。

3.溝通機制的完善化：機制本來是機械學上的概念，意指機器的內部構造，運轉過程中各零部件之間的相互關系及工作原理。目前，機制已經被廣泛應用于各學科領域的研究中。思想政治教育溝通是思想政治教育學科建設的一部分，他本身就是一個復雜的系統工程。建立一套完整的溝通機制，可以對思想政治教育溝通的研究起到促進與完善作用。思想政治教育溝通機制包含運行機制、激勵與約束機制、反饋與評價機制和創新機制等內容，每一部分都是相互聯系、不可分割的。

4.社會實踐的多樣化：思想政治教育溝通反饋評價的內容不僅只有理論層面的，還要有實踐層面的內容。大學生的行為方式受個人的思想意識的支配，思想是主觀的東西，而行為是主觀見之于客觀的東西。檢驗思想政治教育溝通的實際效果，還是應該從學生的一言一行、一舉一動方面著手。思想政治教育溝通反饋評價的內容集中在教育對象的思想、觀念、情感、心理和行為等方面。檢驗它的實際效果，也要從學生的行為上著手，高校應加大思想政治教育社會實踐課程的比重，可以采取課上模擬實踐和課后真實實踐相結合、校內實踐和校外實踐相結合的形式，倡導知行統一的理念。通過社會實踐的形式，師生進一步地溝通，了解對方，消除溝通障礙，完善反饋評價體系。“博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之。”[3]社會實踐有著實踐育人的特性，具有課堂授課和書本教育無可比擬的靈活性和社會性。通過社會實踐，可以加強師生之間的溝通，擴寬反饋評價的范圍，完善思想政治教育溝通的反饋評價體系。

參考文獻：

篇（3）

2.幫助及指導大學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀大學階段不僅是進行知識積累的階段，也是世界觀、人生觀和價值觀真正確立起來，完善起來的重要時期。當代大學生是未來青年中的優秀群體代表，他們的世界觀、人生觀和價值觀狀況如何，直接關系到一個國家和民族的安定團結和社會文明進步。面對各種的競爭他們表現著自信滿滿，他們容易接受新鮮事物但分辨能力欠缺，他們習慣于用自己的標準判斷審視問題。他們不愿受到束縛但又缺乏自立的精神。他們有強烈的自我實現意識，過分關注個人的感受和利益，而忽略集體利益或其他成員的權益及感受，缺少基本的團隊責任感和協作精神。

3.增強和融洽師生關系和諧的師生關系來源于彼此的相互溝通。高校輔導員與大學生的有效溝通，能使學生大膽地說出他們心中的想法、意見等，可以增進師生之間的友誼和情感，提高工作效率。如果輔導員能經常與大學生溝通，還能拉近師生之間的距離，使學生產生親切感、歸屬感，，建立起相互信任、彼此理解的師生關系。有利于輔導員的工作效率的提高。

二、高校輔導員與學生溝通的影響因素

1.情緒因素。情緒是一種具有感染力的心理因素，可對溝通的有效性產生直接影響。輕松愉悅的情緒，能增強一個人的溝通興趣和能力；而氣憤、焦慮、煩躁等負性的情緒可干擾一個人傳遞或接受信息的本能。當溝通者處于特定情緒時，常常會對信息的理解“失真”。例如當溝通者處于憤怒、激動狀態時，對某些信息的反常常會過分（超過應有的限度），甚至誤解；當溝通者處于悲痛、傷感狀態時，對某些信息的反常會淡漠、遲鈍（達不到應有的限度），也會影響溝通。

2.態度因素。態度通常是指個人對某一客體所持的評價與心理傾向，并以各種不同的行為表現出來，它對人的行為具有指導作用。個人動機和態度是影響溝通效果的重要因素。缺乏實事求是的態度會造成溝通的障礙；生動誠懇的語態有助于溝通的生動性和說服力。

3.溝通技能因素。輔導員工作的開展，教育目標的實現，都要靠有效的溝通，因而溝通技能就成為了輔導員的基本能力之一。輔導員溝通技能一般包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力等幾個方面。輔導員溝通能力指輔導員與溝通對象進行有效溝通的能力。輔導員溝通能力的高低直接關系到學生思想政治教育工作效果的好壞，直接影響和諧校園的建設。

4.環境因素。環境因素在溝通過程中，選擇不適當的時間、地點等，都會直接影響到信息傳送。溝通時的環境營造，能夠為學生提供良好的心理依靠，更為輕松自然地向輔導員吐露心聲。由于輔導員是教育的主導者，學生不自覺的將自己在了較低的地位上，不自主地產生心理戒備或是緊張情緒，沒有平等的地位自然不能保障有效地溝通。

三、高校輔導員與學生溝通方法的技巧

1.語言表達能力提升。語言表達能力是溝通能力的重要組成部分。高校輔導員在與學生進行重要溝通時，必須精心準備，言簡通俗。既要多幾分幽默詼諧，又要少一些死板僵硬，這樣能起到事半功倍的效果，使學生真正理解，產生共鳴，實現有效的溝通。比如，有的學生性格比較內向，自卑感較強，就不能純粹式批評，應該是“表揚式的批評”。有的學生脾氣大，性格外向，那一定不能“細聲細語”地教育，要抑揚頓挫，以感情真摯的語言取信于人，使思想政治工作的內容入耳、入腦、入心。有時甚至可以附加體態語，如表情、手勢、姿勢等。

篇（4）

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）11-0220-01

羅賓斯（Stephen P.Robbins）認為，溝通（communication）是指意義的傳遞和理解。要使溝通成功，意義不僅要得到傳遞，還需要被理解。溝通用最通俗的文字表達即為信息交流，指主體將某一種信息傳遞給客體，并期望客體能做出相應反應的過程。[1] 因此，溝通其實就是人與人之間進行信息傳遞和思想、情感交流的過程，良好的人際溝通能夠協調人際關系、滿足個人需求，還能維護心理健康。在院校教育中，溝通是維護和鞏固師生關系的重要途徑，有效的溝通，能夠營造良好的師生關系，創造有利的學習氛圍，烘托高品質的校園文化。但就目前的社會現狀而言，在高職院校大多數的老師和學生都認為師生關系是“較冷淡”的，甚至是“很冷淡”，[2]說明在高職院校教育過程中，師生間存在著較嚴重的溝通問題。教師和學生之間的溝通是學問，也是藝術，這與溝通的方法、時機、對象等不無關系。下面就以高等衛生職業院校師生溝通為例介紹幾種溝通中需要注意的問題，以供同行借鑒。

一、建立平等觀念

在學校教育中，教師往往認為自己是教學活動中的主導者和管理者，學生是被教育者和被管理者，因此在實施過程中，教師經常會有一種居高臨下的態度，而這恰恰是當代90后青年比較反感的，因此在實際溝通中往往達不到應有的效果。所以教師首先要正確認識自己在教學過程中的角色是組織者和引導者，要與學生在平等的基礎上建立亦師亦友的關系，樹立全方位為學生服務的理念，認真了解學生的真實想法和心理活動，以平等、和藹的態度來對待學生，真正讓學生體會到教師的真誠和無私，為師生之間實現有效溝通奠定感情基礎。

二、加強與學生家庭的聯系

家庭是我們每個人的港灣，對學生來說更是重要。學生在遇到問題時，往往會第一時間和家人聯系，把家庭視為自己的堅強后盾，相比于學校的教師，他們更加信任父母和長輩給他們提出的建議。教師必須充分認識到這些，對于一些問題學生，及時和家長交流，通過家長引導學生在面對矛盾、壓力和困難時如何有效化解，如何和老師進行有效交流等，為師生間的有效溝通搭建橋梁。

三、優化溝通渠道

師生之間的有效溝通，不但依賴于真誠的態度，還有賴于良好溝通渠道的建立。教師應充分利于身邊資源進行有效溝通。面談是是師生近距離交流的方式，對于重要問題采用這種方式，可以讓學生感覺到教師的關心和體貼，使溝通較為深入。班會、座談會等也是比較直接的溝通方式，但需要的時間和精力比較多。由于現代科技的發展，手機和網絡已經成為學生生活中不可或缺的內容，教師可利用手機短信、QQ、微信等方式與學生交流，這種非正式的交流方式可能會讓更多的學生接受，能夠把當面難于啟齒的想法表達出來，從而增進師生之間的了解，做到有效溝通。

四、恰當運用技巧

良好的有效溝通往往包含著一定的技巧在里面。比如，溝通之前先通過其他同學了解需要溝通的學生的興趣、愛好、與同學的關系、性格特點等，溝通時就可以從該學生熟悉的人或者事件出發，讓學生了解到與教師之間還有共同的話題，漸漸敞開心扉，樂于交流。因此教師應該學習一些人際溝通方面的知識，掌握一些比較適合高職生的溝通技巧，為師生良好溝通服務。

五、抓住有利時機

師生交流要利用一切可能的時機。課堂是師生互動的平臺，教學過程中教師的舉手投足、言語表情等時刻反饋著教師的態度，教師當抓住有利時機，通過簡短的語言、豐富的知識與學生溝通，以期達到“潤物細無聲”的效果。如實踐課上教師要身體力行演示操作，甚至要手把手教學生操作，這種交流是無聲的，卻是令學生倍感親切的;課間休息、課后休息時間教師可以與學生閑談，時間很短，卻有利于營造良好的師生關系，為構建和諧的師生關系創造有力條件。

六、提高個人素質，增加和學生的親和力

現在高職院校的學生大多是90后，他們是有個性的一代，對老師的要求也很高，他們喜歡博才多學、有氣質的的教師。所以教師要不斷豐富自己，內外兼修，提高個人素質和魅力，在授課的時候充分展現自己的專業知識，也可以利用專業知識為學生或其家人、朋友解答醫學上的問題，增加個人魅力，讓學生感到敬仰和崇拜，這樣可從心理上縮短師生距離，增加師生間的親和力，有利于和學生間的溝通。

參考文獻：

篇（5）

分類號 G252.0

DOI 10.16603/j.issn1002-1027.2016.04.009

1 問題的提出

2015年，中華人民共和國教育部、中國殘疾人聯合會印發了《殘疾人參加普通高等學校招生全國統一考試管理規定（暫行）》，從制度層面為殘疾考生參加高考提供了平等機會和合理便利，有利于維護殘疾人合法權益、促進教育公平。有視力障礙的盲生從此也正式告別僅靠“單考單招”入讀有限的數所高校的針灸、按摩和音樂專業的歷史，擁有了平等接受高等教育的機會。據教育部統計，2015年全國共有6個省（區、市）的8名盲生參加高考，其中7人被中央音樂學院等普通高校錄取（6名本科、1名專科）。教育部還要求更多普通高校積極創造條件，合理安排并有效宣傳適合殘疾考生就讀的普通專業，進一步完善錄取辦法，并為殘疾生入校后學習和生活提供幫助和便利。可以預期，將陸續有更多包括視障學生在內的殘疾生進入各普通高校，推動高等融合教育進入新階段。

作為為教學和科學研究服務的學術性機構，高校圖書館的建設和發展應與學校的建設和發展相適應，當各普通高校面向視障學生開放招生時，高校圖書館也要做好充分準備。一項針對我國35所985高校圖書館的調查顯示，大多數受訪圖書館沒有專門針對殘疾人的服務。以往針對視障讀者服務的研究，大多基于公共圖書館，而高校圖書館與公共圖書館在職能側重、讀者需求等方面存在差異，所以在為視障讀者服務方面不可機械復制公共圖書館的做法，應探索符合高校教學科研需要的服務方式。筆者身為在高校圖書館工作的二級視力殘疾（盲）人，有機會接觸到一些克服了各種障礙，在各普通高校人讀或入職的視力障礙學生或教師，于是通過半結構化訪談方式，了解他們接受圖書館服務的現狀，分析他們的需求，提出可行性措施，希望對高校圖書館為視障讀者服務具有參考價值。

2 研究對象與研究方法

2.1 研究對象

基于研究對象的特殊性和研究實施的可行性，本研究采用目的性和便利性相結合的抽樣方法，按下列標準在國內篩選研究對象。

納入標準：就職或就讀于國內普通高校；視功能障礙達到國家法定視力殘疾標準（盲或低視力）者。

排除標準：通過“單考單招”方式進入特定高校特殊教育學院的針灸推拿、音樂專業就讀的視障學生。

剔除標準：在校期間未利用過圖書館資源者；在校期間未參與任何科研項目者。

說明：已在高校任職、有視力障礙的教師，因教學與科研的需要，對圖書館服務需求多、體驗深，可為高校圖書館服務視障讀者提供有價值的意見和建議，故納入研究對象；對于以“單考單招”方式集中錄取的特定專業的視障學生，因人數較多、專業限定，為他們提供的圖書館服務應更有針對性，本研究暫不討論，故予排除；有的研究對象雖就職或就讀于普通高校，卻因不同原因不參與科研，也基本不使用圖書館資源，故予以剔除。

最終有7位符合上述要求的師生成為研究對象。

2.2 研究方法

定性研究是由訪問、觀察、案例研究等多種方法組成，目的在于描述、解釋事物、事件、現象、人物并更好地理解所研究問題的研究方法，廣泛應用于社會科學研究的多個領域。訪談法是定性研究收集并分析資料的方法之一，通過直接或間接與研究對象進行有目的性的交談，以了解和理解受訪者對研究問題的看法。

本研究的研究對象受視力障礙程度、學科特點、學術研究層次等因素影響，對圖書館服務的體驗和需求存在差異，通過定性研究中的半結構化訪談法可以深入了解他們對目前高校圖書館為視障讀者服務的體驗、歸納他們的需求特點、探討服務的改進方向。

正式訪談前先發送訪談提綱，請受訪者預作準備，以提高訪談效果和質量；由于受訪者分散于國內各地，故采用間接訪談方式，通過電話完成一對一訪談，每位受訪者的訪談時間約45分鐘；訪談記錄整理好后交予受訪者確認，均得到受訪者認可。

3 訪談結果

3.1 視障師生的基本情況

7位受訪者的視力障礙情況、所在專業類別、科研情況等見表1所示。

從表1可見，7位受訪者的視力受損情況有所差異，閱讀時大多已需要借助放大鏡等助視器具或能朗讀屏幕上文字的讀屏軟件；掌握盲文者僅1人且表示未用以進行閱讀；均參與了科研課題研究，且均曾撰寫、發表學術論文，均具有較好的信息素養。

3.2 視障師生的文獻需求

為滿足學習、授課、科研需要，視障師生同樣有文獻需求，但由于視覺障礙，所需文獻資料應能以適當方式為他們利用。

從訪談對象情況看，掌握盲文者僅1人且不以之作為閱讀手段。會盲文的教師C同時也表示：“觸摸是真正的閱讀，內容更人心，聽讀需要經歷從入耳再入腦的轉換過程，感受不及摸讀深刻。但懂盲文者少、盲文書少、盲文點顯器少也是現實。”

從現實情況看，電子版的數字文獻資源是視障師生普遍接受并較方便利用的文獻形式。數字文獻可較方便地進行字體放大或轉為語音輸出，可適合不同視力情況的視障者閱讀。

受訪的視障學生中，學生A和學生C所學專業是發展時間較長的傳統學科，各種參考資料較為豐富，教師還會直接提供電子版的參考資料，自行檢索和獲取也較為方便。

學生B所學專業屬新興學科，圖書館和網上能獲取的專業資料較少。“老師提供的參考書單共18本，圖書館里只找到1本；我們專業只有3個人，能買到的書就輪流看；老師也提供部分復印和掃描的參考書，但有的復印質量太差了，OCR軟件根本無法識別。”

受訪的4位視障教師均屬后天失明，即已在專業領域學習或研究了一段時間后達到法定殘疾標準，他們以多年的專業積累作為教學、科研的基礎，輔以電子資源、學術會議等其他渠道獲取的專業信息，實現知識的更新和補充。

其中教師D的研究內容涉及大量最新出版物，閱讀需求高，因此會利用圖書館新書目錄、報刊新書介紹等渠道獲取最新出版物信息，然后購買或借閱有興趣的圖書。“自己訂了大量雜志，請人朗讀目錄和急需的內容，較不急需的可留待網上數據更新。”

3.3 視障師生使用圖書館情況

3.3.1 到館閱覽情況

為迎接視障師生讀者到館，各高校圖書館首先會考慮到硬件設施上的問題，如是否需要增加盲道等無障礙設施。以下為部分受訪者的陳述：

“因為需要關注最新期刊動態，我會請人陪同我到圖書館翻閱期刊。多是讀目錄給我聽，有特別感興趣的就復印下來。”（教師D）

“大部分的圖書館功能已能在網上滿足需要，去圖書館的路上仍有障礙，所以現在較少去了。”（教師C）

“圖書館的檢索系統還是比較好用的，但書標等不清晰，找書有困難。”（學生A）

“我去學院的資料室（分館）比較多，因為圖書館（總館）那里專業書籍比較少，檢索用的電腦也不好用。書庫內的標識不夠清楚，不容易找到書。沒有復印設備，非外借書刊在館內看不便，以至沒法閱讀。”（學生B）

“不常去圖書館，因為專業書比較少，而且讀研的學校的圖書館（書庫內）光線不足，找書比較困難。以前上本科的學校的圖書館比較亮、比較好。”（學生C）

分析以上陳述，可發現視障師生在盡可能地自行設法解決到館閱覽的困難：如以上網訪問替代到館閱覽；以請人陪同克服出行不便；以復印后掃描識別、形成數字文本克服無法用眼閱讀等。

對于低視力視障者，能自行到館，基本不需要盲道，給他們造成更多困擾且無法自行克服的問題主要包括館內光線不足、庫內排架標識和書標不夠清晰、找書困難、缺少高亮度閱讀燈、未配備復印設備等。

3.3.2 數字資源的獲取和利用

館藏數字資源有數量豐富、檢索方便等特點，借助讀屏軟件等技術手段，視障師生能比較便捷地獲取文獻信息，開展教學與科研活動。

7位受訪者均曾使用過館藏數字資源，主要包括中國知網、萬方、維普、龍源期刊、SpringerLink、EBSCO等國內外數據平臺上的電子期刊和文獻資料。需要使用讀屏軟件的受訪者還掌握了自己利用軟件，把PDF或其他格式的文檔轉換為用讀屏軟件朗讀、摘錄更為方便的文本文檔的方法。但他們使用這些數字資源也并非全無障礙：

“我們學校圖書館的數字資源不能在校外訪問，所以（有讀屏的）家里的電腦不能用，辦公室和圖書館的電腦上又沒有讀屏軟件，所以沒辦法自己檢索，都是找別人幫我查的。”（教師A）

“有的數據庫的界面用讀屏軟件訪問不方便，有時很難（讓讀屏軟件）找到需要朗讀的內容。”（教師B）

“電子資源的檢索路徑復雜，我都是找學生協助完成檢索的。”（教師D）

除利用館藏電子資源外，受訪者們均能利用網絡獲取相關學科內容、了解學術動態，常用的搜索引擎有百度、谷歌學術、愛問知識人等。

此外，教師C表示：“利用雜志社自身網站所獲得的期刊信息的時效性更好，基本能滿足研究需要。95%以上的需求利用館藏資源可得到滿足。對于館內查不到的，就請在香港或國外的學生協助查找。”教師D表示：“有的期刊網上更新的速度還是不夠快，所以自己訂閱了一些，每天1小時請學生朗讀以掌握最新動態。”

3.3.3 參考咨詢服務的利用

為師生提供有針對性的參考咨詢、學科館員服務，是各高校圖書館提升服務水平、深化服務內涵的發展方向之一。以下是訪談中收集到的視障師生對參考咨詢服務的體驗：

“我沒有使用過圖書館的參考咨詢服務，不太了解具體有什么服務內容。”（學生A）

“比較少使用參考咨詢服務，圖書館負責咨詢的老師在門口，不可能入內協助找書；都是自己在宿舍檢索，沒有請圖書館老師代查代檢；使用過文獻傳遞服務；不清楚什么是學科館員。”（學生B）

“曾請圖書館老師協助找過書；了解圖書館有參考咨詢服務，但沒有利用過。”（學生C）

“沒有使用過參考咨詢服務，圖書館的人好像都挺忙，所以沒去找，能自己找朋友解決的都自己找。”（教師A）

“利用過參考咨詢服務。圖書館老師的態度都很熱情，所有服務都挺好的，經常找學科館員協助解決問題，文獻傳遞服務也很有幫助。”（教師B）

“因為很少親自去圖書館，所以也不太了解參考咨詢服務，有需要都是讓學生去代辦的，應該有用過查新服務，其他的服務不太了解。”（教師C）

“不知道圖書館參考咨詢、學科館員等服務內容，如果有當然非常好，沒有向圖書館求助過，有問題自己設法解決。”（教師D）

綜合上述訪談結果，可見視障師生在利用圖書館參考咨詢服務方面有差異，有表示相當滿意的，但更多的表示不了解和未曾使用過，遇到困難時，視障師生更多地依靠朋友、學生等協助解決，即使了解可向工作人員求助，卻因“咨詢臺遠”、“館員都很忙”等原因而轉向自行克服障礙。

3.4 視障師生對圖書館服務改進的期待

對于圖書館服務的改進，視障師生一致認為圖書館網頁，特別是數字資源界面在無障礙方面可進一步改善，網站設計宜簡潔直觀，數字資源檢索界面需要更便于操作，特別是便于讀屏軟件的操作。

處在低視力級別的視障師生們希望圖書館標識更清晰、明確、館內照明亮度適當提高或配備專用閱讀燈。對于非外借書刊，提供復印、掃描等服務，以便自行作數字化處理。

對于參考咨詢服務，視障師生們希望能擴大宣傳，通過互動使雙方增進了解，達到更好的服務效果。教師D的回答具有代表性：“新書介紹、文獻傳遞、送書上門等服務聽起來都相當有幫助，但之前不了解，如果圖書館能擴大相關服務的宣傳，讓我們了解怎樣得到這些服務就更好了。如有專業的學科館員能按學科分類提供信息服務，如學科的發展方向等，對我們的教學科研將起到很好的促進作用。”

4 分析訪談結果，更好為視障師生服務

分析目前已在校視障師生利用圖書館服務情況，不難發現視障師生在盡可能自行解決利用圖書館資源中遇到的各種問題，沒有給圖書館增添額外的工作量，甚至部分圖書館常規開展、能為視障師生提供有效幫助的咨詢服務項目，也因各種原因未予利用。在開放殘疾考生參加普通高考，更多的視障學生有機會進入高校就讀的新形勢下，圖書館不應滿足于讓視障讀者自行解決問題的現狀，而須更新觀念，提高對視障讀者服務的關注度，制定逐步改善圖書館無障礙軟硬環境的目標并加以落實。

4.1 從細節著手改善視障讀者體驗

在高校就讀或任職的視障師生，已具有較高的文化程度和信息素養，對圖書館的各項服務也有了較強的適應能力。圖書館從視障師生的實際情況出發，從細節人手提供人性化服務，即可有效提升其圖書館服務體驗。

4.1.1 設置貼心實用的閱覽座

公共圖書館開展視障服務，大多以設立獨立的視障閱覽室（區）為標志，負責盲文書籍的收藏及借閱，并配有助視器、專用電腦等設備，一方面便于管理和指導視障讀者使用，另一方面也可作為視障讀者的文化活動場所。

從本次訪談對象的情況看，高校視障師生到圖書館的目的與其他師生無異，不受視力、學科、書刊載體形式等限制。同時，不能否認視障師生在全校師生中的占比很小，為他們專設閱覽室并無實質必要性，甚至可能造成資源浪費。

但可為視障讀者設立專用的閱覽座，配備較明亮的閱讀燈，且在工作人員容易關注到的位置，以便視障師生在有需要時易于求助。這類座位不限制其他讀者使用，但在座位上可設置說明，使其他讀者明確視障讀者有優先使用權。在設有學習共享空間的圖書館，也可安排某些房間供視障讀者優先預約使用，以便有需要時，志愿者可在無干擾情況下為視障者提供面對面朗讀等服務，美國一些高校圖書館即采用了這一做法。高校圖書館內基本都設有檢索用電腦和電子閱覽室，可選擇1至2臺電腦給視障讀者優先使用，預裝免費的正版讀屏軟件、OCR文字識別軟件等，便于視障師生到館檢索及將數字資源或紙質文獻掃描后轉換為可供讀屏軟件朗讀的格式。這類閱覽座、學習共享空間、電腦的設置，并不需要額外投入大量資源，重在滿足視障師生的切實需要，具備可行性和實用性。

4.1.2 從易行處著手配備燈光、標識、盲道等

從訪談結果看，不同的視力狀況導致了視障讀者訪問圖書館的方式及需求上的差異：

對于尚有一定視力、基本能獨立行動的低視力視障者，圖書館內的光線、各種標識的清晰程度對他們查找書刊以及在館內的行動有較大影響，改善館內各書庫、通道的照明、提高亮度，使用大號字、高對比度色彩、簡潔明了的書庫分布示意圖、書庫內外及書架類目標識等均能起到實質性輔助作用；此外，在臺階邊緣鋪設顏色鮮明的邊線、給玻璃門帖上明顯的提示性標線等對視障者的行動安全都相當有幫助。

對于視力受損嚴重的重度視障者，在高校的優勢之一是較容易獲得幫助，如找同學、學生等一起到圖書館，但學校和圖書館均不應由此而忽略了校內、館內無障礙出行設施，如盲道、電梯內語音提示系統、無障礙衛生間等的配備。

4.1.3 完善網站信息服務的無障礙

“希望圖書館網站在無障礙方面能做得更好。”這是本次訪談中所有視障師生的共同期待。在網頁設計上考慮到視障師生的需求，提供良好的無障礙網頁訪問體驗，可以成為高校圖書館為視障師生服務優先著手改進的方面。

為視障師生開發符合“可感知、可操作、可理解以及兼容性”的基本原則、達到網頁設計無障礙標準的網頁應成為圖書館網頁開發的方向和目標，但在網頁設計人力不足、網頁全面達標有困難或相關使用需求有限的情況下，也可以從若干細節著手完善。不必全盤改頭換面，即可達到比較好的效果。這些細節包括：

其一，為圖形鏈接或按鈕添加文字提示。以圖片作為鏈接或按鈕能美化網頁，卻會讓依賴讀屏軟件的視障者無從了解這一鏈接或按鈕的意義，在設置圖形鏈接或按鈕時，同時添加它的屏幕提示文字即可解決這一問題，且完全不影響界面效果；其二，利用（標題標識）等網頁內部標識區分網頁的不同區域，方便視障者使用讀屏軟件的快捷鍵在各區域內快速移動朗讀焦點，迅速定位；其三，網頁上盡量避免使用圖形驗證碼，如果必須使用，增加語音朗讀驗證碼插件。

在數字資源方面，由于各數據平臺的界面往往由數字資源開發商自行設計，較難做到界面風格的統一和保障網頁無障礙，這往往也是最為困擾高校視障師生之處。圖書館可一方面與數字資源開發商溝通，促進其界面的無障礙化，另一方面也可編制具體的使用指引提供給有需要的視障師生，對于確實無法實現視障師生自主使用的數字資源，可在網頁上提供求助鏈接，方便視障師生與參考咨詢等部門聯系，尋求幫助。

篇（6）

（二）節能優先。一是實施針對煤炭、石油等主要化石能源的消費總量控制。力爭到2020年煤炭消費總量達到峰值，不突破30億噸標煤（約折合45億噸原煤）。同時將2020年石油消費量控制在5.5億噸，2030年控制在6.5億噸左右。二是繼續制定節能約束性目標，進一步提高能源效率，到2015年、2020年、2030年分別實現能效追趕、接近、同步國際先進水平的目標。力爭實現2020年單位GDP能耗比2010年下降35%，2030年單位GDP能耗比2020年再下降30%。三是必須走綠色低碳的工業化、城鎮化道路，實施較激進的可持續交通發展戰略。

（三）結構優化。優化能源生產、轉化、利用結構，推動能源供應體系變革。一是大幅度優化能源供應結構。大力發展非化石能源，確保實現2020年非化石能源占能源消費總量15%的目標。2030年，非化石能源比重進一步提高到25%左右。加大非常規天然氣勘探開發力度，提高天然氣在能源生產和消費中的比重。力爭到2020年天然氣消費量達到3500億立方米左右，到2030年天然氣消費量達到6500億立方米左右，占能源消費的比重達到10%和15%左右。顯著降低煤炭消費比例，2020年下降到60%左右，2030年進一步下降到50%以下。到2030年初步形成煤、油、氣、核、可再生五足鼎立多元化的能源供應結構。二是優化能源使用結構。統籌考慮能源和化工兩個領域，石油應主要用于生產交通燃料，煤炭優先用于發電，促進煤炭高效清潔利用；煤化工主要走多聯產的技術路線，適度發展煤制油、煤制氣等項目。三是優化能源轉化結構。要明確“大電大網”與分布式電力系統并重的發展思路，形成安全可靠、經濟高效、綠色智能的電力系統。一方面積極建設大型煤電、核電、水電可再生能源基地；明確“輸電輸煤并舉，當前加快發展輸電”的方針，優化能源輸送方式；在保證安全可靠的前提下積極發展特高壓輸電，提高輸電經濟性。建設結構清晰、功能明確、匹配合理的智能電網，以提高電網對可再生能源的吸納能力、實現用戶側響應和提高電網利用率。另一方面，提高對發展分布式能源系統重要性的認識，加快發展分布式風電、太陽能發電，發展天然氣電熱冷多聯產能源系統。

篇（7）

    立足課堂,善教激趣,減負增效,構建起一個高效的課堂是我們每一位中學語文教師的追求。語文教師既是高效語文課堂的設計師,也是具體調控員,語文教師通過高效的教,啟迪和引領學生高效的學。我認為要構建一堂高效的語文課,主要從以下幾個方面入手。

    1 整合有效的教學知識

    教師要應該根據教學目標并結合學生實際篩選出有效知識進行“定向”,強化目標意識,幫助學生優化知識結構,提高他們的語文素養,實現高效學習。

    2 實施有效的教學調控

    實現有效教學關鍵在于教師建立能夠達到預期教育成果的學習經驗的能力,即通過有效的教學調控實現讓每個學生都參與教學活動,都獲得發展的目標。教學調控措施如下:

    (1)調控課堂教學速度。我們可以從學生的整體接受水平來確定恰當的教學速度。

    (2)提高課堂教學密度。課堂教學需要傳授的新知識多,教學密度就大。如果一堂課結構松散,思維密度設計不當,就不可能實現高效的學的目標。長此以往就會造成學生思維膚淺,主動分析析和解決問題能力弱化,智能得不到應有的發展。要提高思維密度就要求我們提高學生課堂的有意注意時間,啟迪學生主動地開展思維活動。實驗研究表明,課堂教學中運用學生表演、問題研討、激勵表揚等方法,讓學生通過動腦動手和動筆動口進行學習,使他們各種感官受到刺激,激發大腦的興奮點,大腦再對各種感官的信息進行綜合研判,形成概念,達到高效課堂必須的思維密度。

    (3)把握課堂教學難度。過于難,多數學生不理解,會挫傷學生學習的積極主動性,就是浪費;過于易,不但降低教學要求,還不利于思維的發展,同樣是浪費。

    (4)籌劃課堂教學時間。對教學時間缺乏精打細算的教師,其課堂教學的有效性必然存在問題。為了減少時間的浪費,教師在教學中應做到:課前準備充分,準時上課,課堂教學語言精練得當,板書精簡規范,提問精彩而引人入勝,充分發揮教師的課堂設計師作用。

    3 運用有效的教學方法

    課堂教學我們是實施創新教育的主渠道。培養學生的創新思維的關鍵是提高課堂教學效率。選擇有效的教學方法的標準無定論,只要能引發學生主動思考的,就是有效的方法。比如孔子的舉一反三式、《學記》中所提倡的“道而弗牽”的自行發現式、蘇格拉底的問答式、布魯納的通過思考而學習的發現式、巴勒士的問題解決式等,都是啟迪學生創新思維的行之有效的教學方法。

    在教學過程中我們強調的啟發式教學,就是一種提高教學效率的有效途徑。啟發式教學首先要求教師能創設一種問題情境,讓學生會產生疑問,主動思考問題。這種情境出現后,教師可以因勢利導,鼓勵學生大膽地質疑,動腦,動手,動口,勇于探索問題,積極主動地獲取知識;教師則可以啟迪學生的思維,開拓他們的思路,幫助他們形成敏銳的觀察、豐富的想像、大膽的假設、嚴密的論證等良好的智力品質。不過啟發式并非“問答式”,啟發式的方法眾多,如問題啟發、目的啟發、比較啟發、形象啟發等,最終實現最優的啟發效果。在教學中教師要在學生有限的知識基礎上,運用豐富的教學經驗,借助典型實例,實現舉一反三的功效。此外,教學策略的選定與設計是教學過程的中心部分,是為達到教學目標,完成教學任務所必須采取的方法、步驟、媒體和組織形式等教學措施構成的綜合性方案。教師要有針對性地選擇和組合相關的教學內容、教學方法、教學形式,以便構建有特色的教學方案。

    4 進行有效的教學交往

    課堂教學是師生雙邊活動的過程,教與學相互影響和交織。教學活動的高效與否取決于這一對復合主體中雙邊的關系,即能否開展有效的教學交往。有效的教學交往策略如下。

    4.1 提高注意力

    (1)提高無意注意力:①構建一個良好的學習環境,如把教室布置整潔。②教師要穿著得體,語言文雅。③教師視線要環視學生,目光中飽含關切,要善于觀察并及時調整教學內容和進度。④教師要通過得體的穿著、飽滿的精神、文雅的語言、幽默的談吐、豐富的表情、必勝的信心、恰當的動作等等來增加課堂的渲染力度,吸引學生主動高效的學習。⑤教師可借助于動作、姿態、表情等非語言因素組成的符號系統達到高效溝通的目的。心理研究表明:信息傳遞的總效果=7%的言語信息+38%的聲音信息+55%的面部表情。由此可見非語言信息在傳播中起到十分重要的作用。如教師講解文明行為舉止時,形象的動作示范往往超過了口頭講解。教學中非語言溝通的主要手段包括:目光溝通、體態溝通、距離溝通、輔語言的溝通等。

    (2)運用有意注意:有意注意即需要意志努力的注意,如教師對講解重點和難點講解,目的是強化學生注意。同時關注有意注意和無意注意的交替運用。有意注意一般需要緊張的意志努力,因為消耗能量多,如果持續時間過長就會讓大腦產生疲勞;而無意注意不需主觀努力,所以不易疲勞,不過容易受到新異事物刺激或干擾。因此,課堂教學完全靠有意注意來保持高度緊張的學習對一般人來說是有困難的,應該將有意與無意交替進行,目的是把學生的注意力始終吸引到教學內容上。

    4.2 應充分考慮社會心理在課堂教學中的效用

    影響教學有效性的一個關鍵因素是師生之間的交往,新課程理論認為,教學效果不再由教師一方決定而應由教與學的雙方共同確定。只有師生間良好的交往才能帶來良好的教學效果。在師生交往中,教師必須根據教學內容及學生認知水平、心理特點、靈活巧妙地設計提問和組織討論,不斷激發學生的學習熱情,點燃他們的智慧火花,讓課堂教學效果更加優化。

    參考文獻

篇（8）

隨著新課程改革的全面實施，在語文教學中立足課堂、善教激趣、減負增效、構建起一個高效的課堂是我們每一位中學語文教師的追求。語文教師既是高效語文課堂的設計師，也是具體調控員，語文教師通過高效的教，啟迪和引領學生高效的學。我認為要構建一堂高效的語文課，主要從以下幾個方面入手。

一、整合有效的教學知識

教師要應該根據教學目標并結合學生實際篩選出有效知識進行“定向”，強化目標意識，幫助學生優化知識結構，提高他們的語文素養，實現高效學習。

二、實施有效的教學調控

實現有效教學關鍵在于教師建立能夠達到預期教育成果的學習經驗的能力，即通過有效的教學調控實現讓每個學生都參與教學活動，都獲得發展的目標。教學調控措施如下：

（1）調控課堂教學速度。我們可以從學生的整體接受水平來確定恰當的教學速度。

（2）提高課堂教學密度。課堂教學需要傳授的新知識多，教學密度就大。如果一堂課結構松散，思維密度設計不當，就不可能實現高效的學的目標。長此以往就會造成學生思維膚淺，主動分析析和解決問題能力弱化，智能得不到應有的發展。要提高思維密度就要求我們提高學生課堂的有意注意時間，啟迪學生主動地開展思維活動。實驗研究表明，課堂教學中運用學生表演、問題研討、激勵表揚等方法，讓學生通過動腦動手和動筆動口進行學習，使他們各種感官受到刺激，激發大腦的興奮點，大腦再對各種感官的信息進行綜合研判，形成概念，達到高效課堂必須的思維密度。

（3）把握課堂教學難度。過于難，多數學生不理解，會挫傷學生學習的積極主動性，就是浪費；過于易，不但降低教學要求，還不利于思維的發展，同樣是浪費。

（4）籌劃課堂教學時間。對教學時間缺乏精打細算的教師，其課堂教學的有效性必然存在問題。為了減少時間的浪費，教師在教學中應做到：課前準備充分，準時上課，課堂教學語言精練得當，板書精簡規范，提問精彩而引人入勝，充分發揮教師的課堂設計師作用。

三、運用有效的教學方法

課堂教學是實施創新教育的主渠道。培養學生的創新思維的關鍵是提高課堂教學效率。選擇有效的教學方法的標準無定論，只要能引發學生主動思考的，就是有效的方法。比如孔子的舉一反三式、《學記》中所提倡的“道而弗牽”的自行發現式、蘇格拉底的問答式、布魯納的通過思考而學習的發現式、巴勒士的問題解決式等，都是啟迪學生創新思維的行之有效的教學方法。

在教學過程中我們強調的啟發式教學，就是一種提高教學效率的有效途徑。啟發式教學首先要求教師能創設一種問題情境，讓學生會產生疑問，主動思考問題。這種情境出現后，教師可以因勢利導，鼓勵學生大膽地質疑，動腦，動手，動口，勇于探索問題，積極主動地獲取知識；教師則可以啟迪學生的思維，開拓他們的思路，幫助他們形成敏銳的觀察、豐富的想像、大膽的假設、嚴密的論證等良好的智力品質。不過啟發式并非“問答式”，啟發式的方法眾多，如問題啟發、目的啟發、比較啟發、形象啟發等，最終實現最優的啟發效果。在教學中教師要在學生有限的知識基礎上，運用豐富的教學經驗，借助典型實例，實現舉一反三的功效。此外，教學策略的選定與設計是教學過程的中心部分，是為達到教學目標，完成教學任務所必須采取的方法、步驟、媒體和組織形式等教學措施構成的綜合性方案。教師要有針對性地選擇和組合相關的教學內容、教學方法、教學形式，以便構建有特色的教學方案。

四、進行有效的教學交往

課堂教學是師生雙邊活動的過程，教與學相互影響和交織。教學活動的高效與否取決于這一對復合主體中雙邊的關系，即能否開展有效的教學交往。有效的教學交往策略如下。

1、提高注意力

（1）提高無意注意力：①構建一個良好的學習環境，如把教室布置整潔。②教師要穿著得體，語言文雅。③教師視線要環視學生，目光中飽含關切，要善于觀察并及時調整教學內容和進度。④教師要通過得體的穿著、飽滿的精神、文雅的語言、幽默的談吐、豐富的表情、必勝的信心、恰當的動作等等來增加課堂的渲染力度，吸引學生主動高效的學習。⑤教師可借助于動作、姿態、表情等非語言因素組成的符號系統達到高效溝通的目的。心理研究表明：信息傳遞的總效果=7%的言語信息+38%的聲音信息+55%的面部表情。由此可見非語言信息在傳播中起到十分重要的作用。如教師講解文明行為舉止時，形象的動作示范往往超過了口頭講解。教學中非語言溝通的主要手段包括：目光溝通、體態溝通、距離溝通、輔語言的溝通等。

篇（9）

立足課堂,善教激趣,減負增效,構建起一個高效的課堂是我們每一位中學語文教師的追求。語文教師既是高效語文課堂的設計師,也是具體調控員,語文教師通過高效的教,啟迪和引領學生高效的學。我認為要構建一堂高效的語文課,主要從以下幾個方面入手。

1 整合有效的教學知識

教師要應該根據教學目標并結合學生實際篩選出有效知識進行“定向”,強化目標意識,幫助學生優化知識結構,提高他們的語文素養,實現高效學習。

2 實施有效的教學調控

實現有效教學關鍵在于教師建立能夠達到預期教育成果的學習經驗的能力,即通過有效的教學調控實現讓每個學生都參與教學活動,都獲得發展的目標。教學調控措施如下:

(1)調控課堂教學速度。我們可以從學生的整體接受水平來確定恰當的教學速度。

(2)提高課堂教學密度。課堂教學需要傳授的新知識多,教學密度就大。如果一堂課結構松散,思維密度設計不當,就不可能實現高效的學的目標。長此以往就會造成學生思維膚淺,主動分析析和解決問題能力弱化,智能得不到應有的發展。要提高思維密度就要求我們提高學生課堂的有意注意時間,啟迪學生主動地開展思維活動。實驗研究表明,課堂教學中運用學生表演、問題研討、激勵表揚等方法,讓學生通過動腦動手和動筆動口進行學習,使他們各種感官受到刺激,激發大腦的興奮點,大腦再對各種感官的信息進行綜合研判,形成概念,達到高效課堂必須的思維密度。

(3)把握課堂教學難度。過于難,多數學生不理解,會挫傷學生學習的積極主動性,就是浪費;過于易,不但降低教學要求,還不利于思維的發展,同樣是浪費。

(4)籌劃課堂教學時間。對教學時間缺乏精打細算的教師,其課堂教學的有效性必然存在問題。為了減少時間的浪費,教師在教學中應做到:課前準備充分,準時上課,課堂教學語言精練得當,板書精簡規范,提問精彩而引人入勝,充分發揮教師的課堂設計師作用。

3 運用有效的教學方法

課堂教學我們是實施創新教育的主渠道。培養學生的創新思維的關鍵是提高課堂教學效率。選擇有效的教學方法的標準無定論,只要能引發學生主動思考的,就是有效的方法。比如孔子的舉一反三式、《學記》中所提倡的“道而弗牽”的自行發現式、蘇格拉底的問答式、布魯納的通過思考而學習的發現式、巴勒士的問題解決式等,都是啟迪學生創新思維的行之有效的教學方法。

在教學過程中我們強調的啟發式教學,就是一種提高教學效率的有效途徑。啟發式教學首先要求教師能創設一種問題情境,讓學生會產生疑問,主動思考問題。這種情境出現后,教師可以因勢利導,鼓勵學生大膽地質疑,動腦,動手,動口,勇于探索問題,積極主動地獲取知識;教師則可以啟迪學生的思維,開拓他們的思路,幫助他們形成敏銳的觀察、豐富的想像、大膽的假設、嚴密的論證等良好的智力品質。不過啟發式并非“問答式”,啟發式的方法眾多,如問題啟發、目的啟發、比較啟發、形象啟發等,最終實現最優的啟發效果。在教學中教師要在學生有限的知識基礎上,運用豐富的教學經驗,借助典型實例,實現舉一反三的功效。此外,教學策略的選定與設計是教學過程的中心部分,是為達到教學目標,完成教學任務所必須采取的方法、步驟、媒體和組織形式等教學措施構成的綜合性方案。教師要有針對性地選擇和組合相關的教學內容、教學方法、教學形式,以便構建有特色的教學方案。

4 進行有效的教學交往

課堂教學是師生雙邊活動的過程,教與學相互影響和交織。教學活動的高效與否取決于這一對復合主體中雙邊的關系,即能否開展有效的教學交往。有效的教學交往策略如下。

4.1 提高注意力

(1)提高無意注意力:①構建一個良好的學習環境,如把教室布置整潔。②教師要穿著得體,語言文雅。③教師視線要環視學生,目光中飽含關切,要善于觀察并及時調整教學內容和進度。④教師要通過得體的穿著、飽滿的精神、文雅的語言、幽默的談吐、豐富的表情、必勝的信心、恰當的動作等等來增加課堂的渲染力度,吸引學生主動高效的學習。⑤教師可借助于動作、姿態、表情等非語言因素組成的符號系統達到高效溝通的目的。心理研究表明:信息傳遞的總效果=7%的言語信息+38%的聲音信息+55%的面部表情。由此可見非語言信息在傳播中起到十分重要的作用。如教師講解文明行為舉止時,形象的動作示范往往超過了口頭講解。教學中非語言溝通的主要手段包括:目光溝通、體態溝通、距離溝通、輔語言的溝通等。

篇（10）

中圖分類號：F272.9 文獻標識碼：A

俗話說：團隊打天下，管理定江山。在當今快速發展的社會中，一個人創造的價值是有限的，只有通過大家的共同努力才能產生更大的效益。團隊就是由一定人數的個人為了實現某一共同目標而有機組合所形成的群體，團隊成員之間具有共同的工作目標，相互積極配合協作，共同承擔責任。高效團隊的形成，與團隊中每個人的努力是分不開的，但如果缺少合理的管理措施，也可能導致團隊成員各行其是，從而導致整個團隊迷失方向，偏離目標。

1.影響團隊績效的因素

團隊創建的目的在于通過團隊成員之間的有機組合，提升競爭力，追求效益的最大化，從而創造更大的價值。要建設和管理一支高效團隊，首先要了解影響團隊績效的種種因素，解決團隊發展中的問題，提升整個團隊的戰斗力，從而達到提高團隊績效的目的。

1.1團隊的規模與結構

團隊的建設沒有固定的規模，少則數人，多則數十人，甚至更多。一般情況下，高效的工作團隊規模一般^少，如果人數太多，成員之間就可能產生工作技能的重合，導致工作界面的模糊，影響工作的效率，同時如果團隊成員太多，成員之間會缺乏溝通和了解，進而導致團隊成員的個人表現隨著團隊規模的變大而變差。一般情況下，高效團隊的成員人數控制在12人以內，如果一個組織人數過多，可以采用分散組建多個工作團隊的做法。

高效團隊的特點在于能夠充分發揮團隊成員的個人能力，成員之間在能力、經驗等方面形成互補，構成一個完整的整體。團隊一般由專業的技術人員、協調人員、團隊領導者構成，團隊工作任務的分配要與成員的個人特點相一致，讓專業的人做專業的事，通過合理的人員結構配置，達到促進團隊健康發展、提升績效的目的。

1.2團隊的成員與氛圍

在一個高效的團隊中，團隊成員首先要具備專業的技術知識、良好的溝通能力，同時要能夠清楚地知道各自所扮演的角色，做好分內的工作，各司其職，各守其責；并能夠在不同的工作任務中，自覺地調整自己扮演的角色，適應新的任務要求[1]。除了自身專業技能和擔負的職責外，團隊成員還必須能認可其他成員的工作能力，相互信任，為整個團隊的凝聚做出自己的貢獻。

團隊成員之間要能夠保持信息交流的暢通及時，良好的溝通可以使成員對團隊的目標更加明確，增強成員之間的信任程度。同時領導者與被領導者之間的有效溝通，可以消除因溝通不暢而產生的誤會，創造和諧的團隊氛圍，提高團隊的工作效率，打造成一支堅定、有凝聚力的團隊。

1.3團隊的規章與制度

古語云“沒有規矩，不成方圓”。每個團隊都應該有自己的規章和制度，規章制度對成員起著約束的作用，是團隊成員必須遵守的行為準則。一個沒有行為準則的團隊，會導致團隊成員各行其是，從而導致團隊的混亂，團隊的規章制度就是明確團隊成員在工作中的行為底線，明確什么是不能夠做的。團隊的制度要有利于整個團隊的發展，并要具有操作性，在成員違反制度時，能夠適時適量的給予懲戒，減少其對整個團隊造成的影響。

此外，高效的團隊還需要對其成員采用有效的績效評估和激勵措施，來激發團隊成員的奮起精神和潛力，保持團隊的長久發展。

2.高效團隊的特征

當今社會，團隊在每個領域發揮著重要的作用，行業的不同導致團隊的特點也不盡相同，但高效的團隊卻都存在一些共同的特征：

2.1共同的目標

高效團隊的目標十分明確，且能夠得到全體成員的認可，團隊成員心往一處想，勁往一處使。團隊目標就是團隊成員的最終目標，為整個團隊指引著前進的方向，并且能夠分解為成員的個人目標，團隊成員原意為實現這個目標而奉獻自己的力量，從而實現1+1>2的整體效應。

2.2優秀的成員

“人才是第一生產力”，團隊的發展，關鍵在人，團隊成員的能力決定了團隊的整體競爭力。高效團隊中的成員能夠充分了解認知并勝任自己的工作，團隊成員都具有專業的技術，善于溝通的能力以及為團隊做出部分犧牲的精神。高效團隊的成員都具有高度的責任感，不僅對自己負責，還對團隊的發展負責。

2.3暢通的溝通

高效團隊總能夠保持內部之間的溝通及時暢通，暢通的溝通能夠減少成員之間因個人性格、工作方法等造成的誤解，促進成員之間相互合作、相互信任，能夠讓成員認識到整個團隊目標的實現情況，從而使整個團隊保持凝聚力，團結一致實現團隊的整體目標。

2.4和諧的氛圍

“有人的地方就有矛盾”，團隊成員之間出現沖突和矛盾是不可避免的，高效的團隊能夠妥善的處理這些矛盾和沖突，利用良性沖突，避免不利矛盾的影響，創造和諧的團隊氛圍，促進團隊的發展。

3.高效團隊的建設與管理

打造一支高效的團隊是一項艱巨的任務，不可能一蹴而就，要從多方面去努力，筆者認為，可以從以下幾個方面來建設和管理一支高效團隊，發揮團隊作用。

3.1選取合適的團隊成員

如何配置團隊的成員，是團隊建設中首先要解決的問題。一個高效的團隊中，成員之間的技能應該互補，團隊的建設并不是要去所有隊員都是精英，而是要適合整個團隊的發展，每個成員都有自己的優勢，能夠在自己的專業方面獨擋一面。因此，團隊在挑選成員時，要根據個人的人格特點和個人偏好為基礎，合適的團隊成員一般可分為三類：一是具有專業技術的成員，并且成員間的專業技術不重疊，是團隊中攻堅克難的主體；二是做決策的管理者，能夠全面了解整個團隊的發展狀況，快速的解決團隊面臨的問題，指引團隊的前進方向；三是協調內外關系的成員，能夠協調團隊內部成員之間的合作關系，同時能夠恰當的處理外部環境對團隊的影響，給團隊創造良好的發展空間。

3.2建立規章制度

“國有國法，家有家規”，團隊要想達到建設預期的效果，就必須建立一套與其相適應的團隊運行規章，用來管理團隊成員，約束團隊成員的行為，拒絕團隊成員的越線香味，強化團隊。在團隊管理中，制度建設是根本性的，它能夠為團隊的發展提供保障，保障團隊良好的運行秩序，團隊管理者要根據團隊的實際情況制定相應的管理制度，而不是生搬硬套，好的規章制度能夠促進真團隊的良性發展，否則可能對團隊產生破壞作用。

3.3明確的獎懲措施

古語云“恩威以洽，若無刑罰，則驕兵惰將”，團隊要根據自身的特點制定相應的獎懲措施，獎勵的目的在于通過滿足團隊成員不同的需求，來促使其為整個團隊的發展貢獻自己的力量[2]，恰當的懲罰能夠進一步促進團隊成員積極向上的態度。有效的獎懲能夠保持團隊的健康發展，要正確判斷團隊成員的利益需求，給予合理的獎懲方式：一是要講物質獎懲和精神獎懲集合起來，以物質獎懲為基礎，以精神獎懲為補充，體現對團隊成員的信任和肯定，增強團隊成員的歸屬感；二是要把團隊的績效和個人的績效相結合，個人的績效要以團隊的績效為前提，個人績效要隨著團隊績效的增減而增減。

3.4靈活處理沖突

在工作中，團隊成員之間可能因為工作分工、性格等方面產生摩擦和碰撞，引發沖突，如果處置不當，就會增加成員之間的矛盾，導致關系的破裂，進而影響整個團隊的效益。團隊管理者首先要能夠直面這些團隊沖突，利用有利沖突，消除不利沖突對團隊的影響，首先要對沖突有正確的認識，能夠明確區分有利沖突和不利沖突，其次要能夠選擇處理沖突的時機和方法，對不同的沖突采用不同的處理方式，達到緩解矛盾，促進團隊和諧的目前，從而提升團隊的績效。

3.5打造學習型團隊

團隊要保持長久的競爭力，就要求團隊成員不斷的學習，提高自身的專業技能，從而提升團隊的競爭力。一是F隊成員要有主動學習的精神，能夠根據崗位的需要，積極學習先進的技能，跟上時代的步伐；二是團隊管理者要創造外出培訓教育的機會，提升團隊成員知識技能，同時促進團隊成員之間知識的共享，加強知識的收集、整理、分析和應用，提高團隊的競爭力。

3.6提升團隊凝聚力

團隊的凝聚力是維持團隊存在的重要條件，對發揮團隊的潛能有著重要的作用。團隊中的成員立場明確、行動一致、互助互補是凝聚力的重要體現。團隊的凝聚力即受到外部環境因素的影響，也和團隊本身息息相關。團隊管理者要通過良好的內部管理方式、有效的管隊規范、良好的溝通途徑等方式來提升團隊的凝聚力，在團隊中成員具有共同目的、良好的工作氛圍，就能夠形成內在的動力，而達到提升團隊效率的目。

3.7強化團隊管理

俗話說“火車跑得快，全靠車頭帶”。一個有效的團隊管理者，能夠在關鍵時刻為團隊的發展指明方向，和團隊成員一起渡過難關。團隊管理者要具有影響力、要專注于整個團隊分發展，在實際工作中要能夠根據團隊成員的特點進行工作分工，讓成員在工作中能夠發揮自己的優勢；同時能夠根據外界等因素的變化，適時調整決策，激發團場成員的積極性，使成員更具有效率。

總之，建設和管理高效團隊是一項難度較大的工作，但只要從組建團隊開始，結合實際，認清影響團隊效率的因素，采取有效的方法，激發團隊成員的個人潛力，探索團隊的運作方式，促進團隊溝通協調，營造和諧的關系氛圍，提升團隊的凝聚力，促使全體成員朝一個方向努力，達到提高團隊效率的目的。

篇（11）

以該院手術室收治的300例手術患者為研究對象，所有患者資料真實、完整，具有研究價值。其中男156例，女144例；年齡19~72歲，平均（43.2±5.6）歲。手術類型為：闌尾切除術53例、疝修補術46例、骨科內固定手術40例、扁桃體切除術38例、腹腔鏡膽囊切除術35例、胃大部切除術30例、甲狀腺切除術29例、其他手術29例。根據圍術期護理中溝通技巧，將2011年之前進行常規溝通的患者150例記為常規組，2011年后護理中強化溝通技巧的150例記為溝通組，兩組在患者基本資料上差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2溝通效果評價

患者出院前采用該院自制問卷，從護理質量、護理態度、溝通有效度、患者的疾病知識掌握度、護患關系5個方面衡量患者的總體護理滿意度。采用百分制，其中≥85分為非常滿意，60~89分為滿意，<60分為不滿意。

1.3統計方法

使用SPSS16.0軟件對數據進行統計學處理，計數資料用%表示，用χ2檢驗，檢驗水準為α=0.05。

2結果

組別間護理滿意度比較結果，兩組總滿意度比較差異有統計學意義（P＜0.05），見表1

3討論

手術室圍術期護理的常規溝通僅將溝通視為進行護理的一種手段和方法，而并未將之視為護理的一部分，不重視或未意識到溝通技巧對護理質量的重要性，整體溝通手段上具有隨意性。該院手術室自2011年開始強調將溝通技巧視為護理的重要組成部分，重視高效溝通對提高護理質量的重要作用。具體護理中的溝通技巧實施方法如下。

3.1樹立良好的形象

良好的第一印象有助于建立良好的溝通基礎，容易獲得患者對護理人員的信任。在為患者提供護理服務時，護理人員要舉止端莊、穩重大方，姿態協調優美，談吐親切溫和，著裝得體美觀，這樣有助于給患者帶來親切感、信任感和安全感，為建立護患雙方的良好關系打下基礎。

3.2強化護士溝通技巧

隨著臨床醫學的不斷發展和患者法律意識的提高，手術室護理服務已經不再以單純的護理操作技巧為重點，而是開始逐漸強調以患者圍中心，強調護理的全方位和全過程。為適應此種變化，該院手術室強調：①護士要向患者全面介紹手術要點、圍術期注意事項、護理舉措、預期治療效果等，幫助患者熟悉醫院環境，消除患者的恐懼感和緊張感。②護士要全面掌握和分析患者的手術顧慮、心理狀況、個性特征、職業、行為習慣、年齡等信息，并進行對癥心理護理。③護士要積極主動了解患者的主觀愿望、心理需求、困難境遇等，最大限度滿足患者需求，護理中充分尊重患者，以使其獲得安全感和可依賴感。④加強對護士進行人際溝通學、心理學、高效溝通方法與技巧等系統培訓，來提高護士的言語表達和語言溝通能力，從而幫助護士將高效溝通溶入到護患溝通中，避免和減少低效溝通、錯誤溝通和無效溝通現象的發生，提高溝通質量。

3.3掌握適當的溝通時機

在與患者溝通時，護士要密切注意觀察患者的情緒變化，適當掌控溝通內容、進程等，溝通時機上，選擇在患者身體條件允許、心境平和且有溝通意愿時進行。溝通中要積極向患者傳遞正面信息，若溝通過程中患者情緒低落可暫停交流，待患者情緒穩定后再溝通。

3.4注意溝通方式

一方面，正確運用語言技巧，溝通時注意用尊稱，語氣要溫和，避免生硬；語速適中，不可過快；內容要簡練易懂，避免大量使用專業術語。另一方面，要注意加強非語言交流，注意觀察患者的眼神、面部表情、身體姿勢等非語言表現，對異常表現及時進行溝通，從細節處體現對患者的關心。