緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇圖書館年度工作總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

在這一年中，我館繼續(xù)把讀者至上，服務(wù)第一的服務(wù)宗旨貫穿到各項基礎(chǔ)服務(wù)工作之中。

1．滿足讀者需求，增加開放時間。隨著學(xué)校的發(fā)展，師資隊伍壯大，學(xué)生人數(shù)增多，使圖書館直接面對的讀者對象達到3142余人。為滿足讀者需要，我們增加各室的開放時間，如文科、理科借閱室實現(xiàn)每天連續(xù)11小時開放制度，電子閱覽室實現(xiàn)每天中、晚3小時開放制度，此外，還為外省市學(xué)生增加周末、節(jié)假日、寒暑假的開放服務(wù)。全年借閱圖書量為320xx冊，接待師生借閱數(shù)為70329人次，和去年全年44377人次相比有較大幅度提高。

2．完善排架，更新導(dǎo)引標(biāo)識。為了使各項服務(wù)工作更加貼近讀者，我館遵循圖書分類排架規(guī)則，對文科借閱室39125冊圖書進行全面倒架、整架，實現(xiàn)嚴密規(guī)范排架。為了讓讀者利用圖書資源更加得心應(yīng)手，我館還對全館書架進行了重新標(biāo)識，設(shè)置各類圖書導(dǎo)引本133種，使圖書標(biāo)引更加規(guī)范。

圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)還包括教材分發(fā)、期刊訂購、新書采購、書刊加工等諸多工作，全館人員都在各自的崗位上，以高漲工作熱情及吃苦耐勞精神，做好讀者服務(wù)工作。

二、優(yōu)化管理軟環(huán)境

在圖書館硬環(huán)境建設(shè)取得了極大改觀的基礎(chǔ)上，我館及時調(diào)整建設(shè)思路，把工作重點從硬環(huán)境建設(shè)轉(zhuǎn)移到軟環(huán)境建設(shè)，明確發(fā)展目標(biāo)，健全各項制度，優(yōu)化管理軟環(huán)境。

1．遵循館章制度，明確工作目標(biāo)。我館人員認真遵循《圖書館崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)工作細則》、《圖書館三年發(fā)展規(guī)劃》、《圖書館20xx年工作計劃》等一系列制度計劃，并以此來規(guī)范服務(wù)行為，減少工作盲點，做到“人人有責(zé)任，事事有程序，科學(xué)化、現(xiàn)代化管理”的工作標(biāo)準。

2．充分借助計算機技術(shù)和圖書館管理軟件來提升圖書館各項業(yè)務(wù)工作管理。目前，我館已全面實現(xiàn)圖書采編、流通、檢索自動化管理，圖書館的各項內(nèi)務(wù)統(tǒng)計都已實現(xiàn)電腦操作、有序化管理。我館建立館藏書目數(shù)據(jù)庫已有三年，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)已達34884條，即有60086冊圖書，為了確保數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)安全與規(guī)范，我們采取必要措施，對數(shù)據(jù)庫進行經(jīng)常性的、制度性的維護，同時做好1臺服務(wù)器、6臺工作機、5臺公共查詢檢索機、79臺師生用電腦的維護保養(yǎng)工作。除此之外，我館利用完備的現(xiàn)代化設(shè)施和信息技術(shù)手段，為師生提供課題研究資料檢索及復(fù)印、刻錄等服務(wù)，并堅持每月更新圖書館網(wǎng)頁，建立信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)資料服務(wù)及信息的網(wǎng)絡(luò)化。

三、拓展圖書館功能

從傳統(tǒng)的借還服務(wù)到教育和信息導(dǎo)航的功能轉(zhuǎn)化，是當(dāng)前教育形式下對學(xué)校圖書館工作的全新要，基于這一要求，我館努力探索工作新路子，不斷拓展圖書館的各項教育功能。

1．開展利用圖書館教育。對高一全體學(xué)生進行入館教育；組織學(xué)生圖管員，開展圖書情報知識、怎樣利用圖書館資源及讀者借閱制度等培訓(xùn)；參與學(xué)生圖書資源利用研究型課題研究；開設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源信息檢索拓展性課程。通過一系列培訓(xùn)教育，吸引了更多學(xué)生走進圖書館、利用圖書館。

2．開展豐富多彩的讀書活動。今年館辦讀書活動4次，主題是：《傳統(tǒng)閱讀與電子閱讀比較》讀書講座、《我與學(xué)校圖書館》征文交流、《博覽群書》知識競賽、《讀書筆記》展示，累計參與學(xué)生達313人。

3．開展圖書館宣傳。開展對400名各年級的學(xué)生進行課外閱讀調(diào)查，了解學(xué)生閱讀需求，定期向?qū)W生推薦新書和優(yōu)秀書。每月通過本館網(wǎng)頁、《圖書苑》小報及新書專架，向?qū)W生報道圖書館動態(tài)，新書通報，好書借閱排行榜，開展圖書評論及閱讀交流。

4．開展教育情報服務(wù)。堅持每年編制各學(xué)科教育期刊題錄及有關(guān)教育文摘，開展教師課題研究或教學(xué)用資料檢索服務(wù)，為學(xué)校《城郊新建寄宿制高中“和諧發(fā)展“的教育資源優(yōu)化的實踐研究》分課題及子課題提供有關(guān)資料檢索服務(wù)。

四、提升館員素質(zhì)

為了更好地適應(yīng)圖書館現(xiàn)代化管理的崗位職責(zé)要求，學(xué)校引進了兩位圖書信息管理本科專業(yè)人員，充實了圖書館的技術(shù)力量，同時也激發(fā)了全館人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性。

篇（2）

一、認真學(xué)習(xí)，貫徹“三個代表”重要思想，積極開展“愛我家鄉(xiāng)，建設(shè)北侖”活動。在黨政領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)習(xí)理解“三個代表”的重要思想，，緊密聯(lián)系自身的思想實際，興起一個學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想的新。在實踐中不斷形成新思路，提出新舉措，實現(xiàn)新突破，開創(chuàng)新局面。不斷提高廣大教師的責(zé)任感與使命感。黨工組織抓住“北侖二次創(chuàng)業(yè)”的契機，大力做好有關(guān)北侖經(jīng)濟發(fā)展的宣傳，讓教師看到北侖發(fā)展的希望，了解家鄉(xiāng)的巨變，熱愛家鄉(xiāng)，原為家鄉(xiāng)做貢獻。

1、由黨支部出面，由工會組織邀請區(qū)委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)來園作“三個代表”與“北侖二次創(chuàng)業(yè)”的報告，讓教師共同參與討論。

2、在教師中開座談會，談?wù)劚眮龅木拮儭?/p>

二、以師德為中心，建設(shè)一支充滿生機活力的高素質(zhì)的教師隊伍。

一個人，如果沒有精神，只講金錢，不講理想，不講道德，就會失去奮斗的目標(biāo)，失去行為的正確規(guī)范。因此，我們要從根本上提高教師的思想道德素質(zhì)，正確處理公私觀、榮辱觀、幸福觀、美丑觀、友誼觀、生死觀、自由觀、愛情觀，切實把老師和保育員的思想引導(dǎo)到為幼兒園多做貢獻上來。

1、樹立崗位之星，發(fā)揮榜樣的作用。以園教師先進的工作作風(fēng)，先進的教育理念等帶動全園的教師向更高層次發(fā)展。鼓勵教師在崗位上認真工作，積極專研，努力成才，讓亮點在全園閃亮起來，幼兒園設(shè)立了月崗位之星，將班級工作，科研工作，組織運動，參加比賽等，表現(xiàn)突出的人和事進行一月一評，每月選出一個教職工稱為本月的崗位之星，每月評選一個班級為優(yōu)秀班級。

2、樹立教育新理念。以《綱要》為行動指南，指導(dǎo)工作實際，幼兒園根據(jù)教師的年齡進行“新老結(jié)對”“帶徒學(xué)習(xí)”等活動，根據(jù)園內(nèi)教師年齡趨向成熟化的條件，引導(dǎo)教師們投身教改、研究型實踐。

3、集中教師看錄象與交談，學(xué)習(xí)身邊的優(yōu)秀教師的優(yōu)秀事跡，分散活動出師德作業(yè)題，結(jié)合自己的工作崗位、實際情況，從思想上談自己對幼兒教育的理解。結(jié)合師德學(xué)習(xí)要求教師寫《21世紀我怎樣當(dāng)教師》的演講稿，然后，通過教師的參評，根據(jù)教師的教齡長短選出有代表性的教師共4位，利用中午時間在教師中演講，從中評選出等次，分別進行適當(dāng)?shù)莫剟睿刃麚P教師中的優(yōu)秀事跡，又給教師啟示該如何當(dāng)好教師，從而激勵了老師的積極性。

4、開展學(xué)習(xí)的。園內(nèi)開展崗位練兵，今年突出了學(xué)習(xí)ppt，一邊學(xué)一邊要求各位老師制作一個課件，并評獎發(fā)紀念品，通過學(xué)習(xí)與自己操作，教師們運用計算機的能力上了一個臺階。園內(nèi)開展了區(qū)域操作材料的制作與評比、也開展了評課、說課等基本功學(xué)習(xí)，提高了教師的專業(yè)素質(zhì)。

5、積極參加上級工會活動。今年上報了一個工會方面的市級課題并立項。組織教師進行“我和我的學(xué)生”征文活動，上報4篇，錄取3篇，李老師為二等，虞與飛波為三等。組織教師進行“我為教育創(chuàng)新獻一計”，上報的計策與xx上報后的計策一起評定。在教師節(jié)期間，老師們利用休息時間排練了舞蹈“愛的情懷”，共16為老師參加，在演出中得到了觀眾的好評。老師們還參加區(qū)教育工會組織的大合唱活動，社區(qū)演出等活動。今年加強了通訊工作，上報上級工會的稿件若干篇，完成了今年規(guī)定的標(biāo)準。 三、 不斷加強工會的自身建設(shè)，健全教代會各項制度，大力推進幼兒園的民主建設(shè)。 我們通過不斷學(xué)習(xí)，提高工會干部的自身素質(zhì)來提高提高我們工會工作的質(zhì)量，使各項工作逐步趨向規(guī)范化，如每年的工作有計劃、有總結(jié)，每項活動有記載，注意材料的積小編推薦與 幼兒園2012年工會工作總結(jié) 關(guān)聯(lián)的文章：

2012年小學(xué)基層工會工作總結(jié)

學(xué)校工會上半年工作總結(jié)

交通廳直屬機關(guān)工會2012年工作總結(jié)

大學(xué)機關(guān)工會2012年工作總結(jié)

區(qū)機關(guān)工會2012年度工作總結(jié)

區(qū)計生委2012年機關(guān)工會工作總結(jié)

教育館工會2012年工作總結(jié)

圖書館工會工作總結(jié)

查看更多>> 工會工作總結(jié)

累，使我們的工作有歷史的痕跡，加強了檔案的管理，提高檔案的質(zhì)量。

今年8月我們成功地召開了教代會，會上對園務(wù)計劃、財政報告進行了審議，對幼兒園的重大事情進行了討論，會上還評議了園領(lǐng)導(dǎo)，定量評議全為優(yōu)秀，定性評議中各小組高度肯定了園領(lǐng)導(dǎo)的成績。這次教代會充分體現(xiàn)了民主，體現(xiàn)了教代會的作用。在教代會期間還進行了新一屆工會委員改選，通過民主評議與差額選舉，產(chǎn)生了新一屆工會委員與主席。

三、維護教職工的合法權(quán)益，關(guān)心教職工，緊緊依靠教職工大力開展送溫暖活動。

1、關(guān)心教師。碰到老師生病，工會成員與領(lǐng)導(dǎo)會去看望，既送去禮物又安慰病人，今年工會成員慰問了胡蓉、李老師，給病人感到集體的溫暖。碰到老師坐月子等喜事，老師們、領(lǐng)導(dǎo)都會結(jié)伴去祝賀，并送上禮物，今年慰問了姚瓊、趙玲婕、陳紅娓、王芬英。碰到老師結(jié)婚，幼兒園為新人到北侖點歌臺點歌一首，今年為賀雪芬、趙艷玲。點點滴滴讓老師們感到大家庭的溫暖。

2、關(guān)心幼兒：老師為幼兒制作各種區(qū)域活動材料，利用廢舊材料為幼兒自制玩沙玩具。

3、發(fā)揚“一方有難，八方支援”的精神。我們曾進行過4次獻愛心活動，9月初，組織教師與幼兒為病殘兒童捐款，10月初園內(nèi)進行了“慈善一日捐”活動，共捐3400元，11月初，當(dāng)我們聽到各單位在為貧困地區(qū)捐冬衣冬被，于是向民政局打聽捐衣物的有關(guān)事項，幼兒園馬上發(fā)動全體教師捐衣物，在短短的3天里，共捐衣物470多件，受到了有關(guān)部門的贊揚。11月中旬我們開展了“關(guān)注生命，奉獻愛心”的活動，我們先組織老師觀看柴橋王劍斌患腎炎一年求醫(yī)與生活的跟蹤報道，看完報道后，老師們紛紛議論要為其獻愛心，于是老師們排起長長的隊伍，慷慨解囊奉獻自己的愛心，為王劍斌換腎5萬費用捐款，共得捐款數(shù)2760多元。

這一年的工會工作在園工會委員努力下，本著以崗位為依托，以服務(wù)為根本，健全活動制度，規(guī)范激勵標(biāo)準，深化活動內(nèi)容，擴展活動范圍，使工會工作我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽儭?/p>

區(qū)中心幼兒園工會 小編推薦與 幼兒園2012年工會工作總結(jié) 關(guān)聯(lián)的文章：

2012年小學(xué)基層工會工作總結(jié)

學(xué)校工會上半年工作總結(jié)

交通廳直屬機關(guān)工會2012年工作總結(jié)

大學(xué)機關(guān)工會2012年工作總結(jié)

區(qū)機關(guān)工會2012年度工作總結(jié)

區(qū)計生委2012年機關(guān)工會工作總結(jié)

篇（3）

個人年度工作總結(jié)范文1自進入單位近一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫忙下，我迅速的融入群眾，進入工作主角，基本掌握了各項工作要領(lǐng)，較好的完成了各項工作任務(wù)。工作之余透過自學(xué)，豐富了理論學(xué)識，并在工作過程中將所學(xué)理論付諸實踐，透過理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，進一步提高了解決實際問題的潛力。現(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)狀況簡要總結(jié)如下：

一、思想上嚴于律己。工作中堅持以黨的各項重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策。透過對十精神的學(xué)習(xí)，進一步夯實了理論基礎(chǔ)，提高了思想認識水平。

二、業(yè)務(wù)上勤學(xué)好問。平常主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，用心參加各種形式的學(xué)習(xí)，個性是參加了____培訓(xùn)，切實提高了業(yè)務(wù)知識和技能，并在實際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，進一步提高辦事效率。

三、工作上保質(zhì)保量。日常具體擔(dān)任報表統(tǒng)計、證照辦理和資料整理等工作，在工作中，勤勤懇懇，嚴格要求：一是認真校對數(shù)據(jù)，確保匯總報表數(shù)據(jù)的真實有效性;二是高效辦理證照，確保100%在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，且無因疏忽返工;三是仔細整理辦公室資料，合理歸檔，提高辦公效率。

回顧一年來的工作，我雖然在各方面都取得了務(wù)必的進步，但同時也深刻認識到自身還存在諸多不足，主要是思想認識較淺，業(yè)務(wù)理論深度不夠，實踐經(jīng)驗不足，今后務(wù)必加強學(xué)習(xí)，努力提高思想認識水平和業(yè)務(wù)知識，注意總結(jié)實踐經(jīng)驗，全面提高工作潛力，力爭更好的為人民服務(wù)。

個人年度工作總結(jié)范文2參加工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同志的幫助下，我認真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，積極為養(yǎng)殖戶服務(wù)，各方面都取得了一定的進步，得到領(lǐng)導(dǎo)和同志的一致好評。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、不斷提高思想修養(yǎng)水平。參加工作以來，我沒有放松自己思想修養(yǎng)的提高，通過讀書、看報、看新聞等形式認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的新思想新精神，高標(biāo)準嚴格要求自己，團結(jié)集體、認真工作，實事求是地完成上級交給的任務(wù)，政治思想修養(yǎng)不斷進步。

二、努力提高專業(yè)技術(shù)理論水平。根據(jù)工作中的實際情況做到立足現(xiàn)狀，著眼長遠，通過書籍、網(wǎng)絡(luò)等渠道，認真學(xué)習(xí)鉆研畜禽養(yǎng)殖、疫病防治和獸醫(yī)衛(wèi)生工作業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的法律法規(guī)，專業(yè)技術(shù)知識水平不斷提高，先后完成了《雞傳染性法氏囊病的診治》、《雞艾美爾球蟲病防治》等論文。

三、注重理論聯(lián)系實際，切實提高操作水平。曾多次協(xié)助資深獸醫(yī)師進行牛剖腹產(chǎn)等大手術(shù)，并積極參與畜禽疾病的診治，通過觀察、請教和自己動手等方式，切實有效的提高了自己專業(yè)技能的實際操作水平。

雖然通過前段時間的工作，我完成了從一名學(xué)生到一名社會人的過渡，取得了一定進步，但在思想上和工作中仍有許多不足之處，今后我會一如既往、刻苦學(xué)習(xí)，爭取取得更大的進步，為畜牧業(yè)發(fā)展做出更大貢獻。

個人年度工作總結(jié)范文3在過去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下，經(jīng)過了工人同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的積極努力，作為職工的我順利的完成了自己的工作。在歲末之際，我應(yīng)該就一年以來的工作做一下認真的總結(jié)。總結(jié)自己在過去一年的得與失，總結(jié)一年以來的酸甜苦辣，總結(jié)自己明年該如何去做的更好。以下便是我對自己今年的工作總結(jié)：

一、工作態(tài)度，思想工作

我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規(guī)制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。堅持理想，堅定信念。不斷加強學(xué)習(xí)，牢固自己的工作技術(shù)!

二、設(shè)備操作，工作領(lǐng)悟

每一個好的員工都應(yīng)對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對機器工作操作的了解，也要有對發(fā)生故障的應(yīng)變能力，完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學(xué)習(xí)，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，也能使公司獲得做大的效益，這樣我的做的和收獲的也能達到一個平衡，使我更加有動力，更有自信的工作。

和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提，這一點不僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結(jié)其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務(wù)!我會履行我的義務(wù)，鍛煉培養(yǎng)自己的交際能力。

三、回顧過去，展望未來

對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷前進，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，我會成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的社會能力，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個合適的工作位置，讓我能為社會做出自己該有的貢獻。

一年來，我做的已經(jīng)是了，我相信在今后的工作中，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還是有所瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的，所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

個人年度工作總結(jié)范文42020年彈指間已過。總結(jié)我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實。一年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下：

一、端正態(tài)度，熱愛本職工作

態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認真、負責(zé)的態(tài)度，踏實的干好本職工作。

二、培養(yǎng)團隊意識，端正合作態(tài)度

在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

三、存在不足

工作有成績，也存在不足。主要是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和克服自身的缺點，今后要認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。

(一)、強化自制力。工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責(zé)，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識

(二)、加強溝通。同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強溝通。

(三)、加強自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。積累工作經(jīng)驗，改進工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。

最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓(xùn)，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項工作!

個人年度工作總結(jié)范文5不知不覺中，舊的一年悄然離去，迎來嶄新而充滿期望的__年，回首即將走完的__年，正如我的星座運勢一樣，對我而言，是一個思考、反省，嘗新求變之年。

我一向在思考，思考著怎樣把工作做得盡善盡美，因此我一向在努力學(xué)習(xí)在工作中碰到卻不懂的知識。自從__年7月5日正式加入廈門__油脂有限公司以來，我始終分外珍惜這個來之不易的工作機會，總是充滿熱情的對待領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事，不會的地方就努力去掌握。我天生對未知的知識領(lǐng)域保有一顆強烈的好奇心，總是期望能透過自學(xué)，透過交流，豐富自己的知識儲備，完善自己的理論體系。在這半年里，我把自己放在一個“小助手”的位置上，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)、同事做好項目籌建的各項工作。同時，我期望透過我的協(xié)調(diào)潛力，透過我的熱情和真誠，把油脂項目部的辦事效率提到更高的水平，使本部門成為集團的榜樣。由于對電腦軟件有一種天然的理解潛力，無論是碰到本人十分擅長Office系列軟件還是其他電腦方面的問題，總能被我迎刃化解。

因為工作需要，在這一年里內(nèi)我還學(xué)會了Project、AutoCAD和Acrobat等專業(yè)軟件，讓電腦能為我做更多的事，使我的工作潛力如虎添翼;油脂加工工藝方面，我也曾“按圖索驥”到圖書館借書，以能完全看懂工藝流程圖為目標(biāo)，惡補相關(guān)專業(yè)知識，做到“知其然亦知其所以然”，只有把工藝搞懂了，才能清楚如何把工廠建好，運行好。工藝方面，我還將并且十分愿意認真學(xué)習(xí)、深入了解，爭取完全掌握油廠運行的整套模式，將來做維持工廠正常運行的“小助手”;土建施工方面，我很樂意跑工地向?qū)＜覀冋埥谈黝惤ㄖR。引孔、壓樁、支模板、鋪墊層、挖承臺……就像是看一部Discovery探索頻道播出的《工廠是怎樣建成的》大型紀錄片一樣，是我生命中一次寶貴的親身實地學(xué)習(xí)經(jīng)歷，同時增進我對工廠的感情。在我的心中，__油脂就像一個胎兒，在__年孕育，并將在20__年誕生，我將滿懷憧憬地迎接建成投產(chǎn)那一天的到來!

我時常反省，反省自己工作中的不足，進一步認識自己，揚長避短，爭取在新的一年里在工作上有更出色的表現(xiàn)。首先要更加注重細節(jié)，下班前寫好施工日志，收拾好桌面，從容的結(jié)束一天的工作，而不是慌亂的去趕班車;其次是更加細化工作時間，科學(xué)合理的安排好每一項工作，不再出現(xiàn)拖拉的跡象;最后是加強體育鍛煉，持續(xù)充沛的精力，繼續(xù)堅持每逢節(jié)假日去體育館鍛煉身體，才能適應(yīng)今后長時間進駐工地這樣相對艱苦的工作環(huán)境。

篇（4）

  在眼科的工作已經(jīng)一年了，在這一年里的工作期間，我遵紀守法，遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項規(guī)章制度，尊敬師長，團結(jié)同學(xué)，嚴格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位，對待病人和藹可親，態(tài)度良好，努力將所學(xué)理論知識和基本技能應(yīng)用于實踐。在此過程中我不斷總結(jié)學(xué)習(xí)方法和臨床經(jīng)驗，盡力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，不斷培養(yǎng)自己全心全意為人民服務(wù)的崇高思想和良好的職業(yè)道德。

  我在本科室工作期間，遵守勞動紀律，工作認真，勤學(xué)好問，能將自己在書本中所學(xué)知識用于實際。在老師的指導(dǎo)下，我基本掌握了眼科一些常見病的護理以及一些基本操作，是我從一個工作生逐步向護士過度，從而讓我認識到臨床工作的特殊性與必要性。以前在學(xué)校所學(xué)都是理論上的，現(xiàn)在接觸臨床才發(fā)現(xiàn)實際工作所見并非想象那么簡單，并非如書上說寫那么典型，好多時候都是要靠自己平時在工作中的經(jīng)驗積累，所以只有扎實投入工作，好好體會才能慢慢積累經(jīng)驗。在政治思想方面：能堅持四項基本原則，擁護中國***的領(lǐng)導(dǎo)，擁護社會主義制度，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，嚴謹求實，服從安排，團結(jié)同志，學(xué)風(fēng)正派，工作責(zé)任心強，有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，關(guān)心體貼病人，深受病家信賴。

  在醫(yī)療工作方面：主要精力用于門診看病，堅持每周一三四五全天，二上午六下午(除非上課外)，周二下午多數(shù)時間帶研究生做門診眼科手術(shù)，全年共看眼病患者9012人次(加上周六周日上午絡(luò)驛不絕找上家門來的)接診超過萬人次，收治住院210例，做到了盡心盡職，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一。

  在教學(xué)工作方面：給2006級七年中醫(yī)臨床1、2班，主講《中醫(yī)眼科學(xué)》。指導(dǎo)進修醫(yī)師和工作生25名。一名碩士研究生以優(yōu)異成績畢業(yè)，并順利找到了工作。一名碩士研究生已按時開題，資料收集過半。今年又新招一名碩士研究生。

  在編著寫作方面：主編《眼病防治大盤點》、參編《中西醫(yī)臨床用藥手冊·眼科分冊》具有實用價值的眼科專著2部，均已出版并全國發(fā)行。另外主編、副主編、參著、眼科專著5部(待出版)已完成初稿。

  在科研工作方面：有2項盛廳級科研課題工作正在進行中，為主要參與者，排名分別為第二和第三。以第一作者在省及國家級報刊雜志，4篇，第二或通訊作者在省及國家級報刊雜志，3篇;科普文章22篇。

  在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：xx年參加省及國家級中醫(yī)醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集整理、中西醫(yī)結(jié)合眼科學(xué)術(shù)會議3次，業(yè)余時間自費參加了72課時電腦培訓(xùn)，通過嚴格考試，獲得“全國專業(yè)技術(shù)人員計算機應(yīng)用能力考試”三個模塊合格證。平時能認真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，自費訂閱多種眼科專業(yè)雜志，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|搜集整理購買大量最新的中西醫(yī)眼科專業(yè)書籍，經(jīng)常去圖書館及上“知網(wǎng)”、“維普”、“萬方”等網(wǎng)站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國內(nèi)外眼科醫(yī)療動態(tài)及進展，認真指導(dǎo)下級醫(yī)師工作。

  眼科護士年度工作總結(jié)2

  20xx年我在眼科的為期一年的實習(xí)即將結(jié)束，在這一個多月的實習(xí)期間，我遵紀守法，遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項規(guī)章制度，尊敬師長，團結(jié)同學(xué)，嚴格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位，對待病人和藹可親，態(tài)度良好，努力將所學(xué)理論知識和基本技能應(yīng)用于實踐。在此過程中我不斷總結(jié)學(xué)習(xí)方法和臨床經(jīng)驗，盡力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，不斷培養(yǎng)自己全心全意為人民服務(wù)的崇高思想和良好的職業(yè)道德。

  我在本科室實習(xí)期間，遵守勞動紀律，工作認真，勤學(xué)好問，能將自己在書本中所學(xué)知識用于實際。在老師的指導(dǎo)下，我基本掌握了眼科一些常見病的護理以及一些基本操作，是我從一個實習(xí)生逐步向護士過度，從而讓我認識到臨床工作的特殊性與必要性。以前在學(xué)校所學(xué)都是理論上的，現(xiàn)在接觸臨床才發(fā)現(xiàn)實際工作所見并非想象那么簡單，并非如書上說寫那么典型，好多時候都是要靠自己平時在工作中的經(jīng)驗積累，所以只有扎實投入實習(xí)，好好體會才能慢慢積累經(jīng)驗。

  在政治思想方面：

  能堅持四項基本原則，擁護社會主義制度，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，嚴謹求實，服從安排，團結(jié)同志，學(xué)風(fēng)正派，工作責(zé)任心強，有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，關(guān)心體貼病人，深受病家信賴。

  在醫(yī)療工作方面：

  主要精力用于門診看病，堅持每周一三四五全天，二上午六下午（除非上課外），做到了盡心盡職，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一。

  在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：

  平時能認真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，自費訂閱多種眼科專業(yè)雜志，購買大量最新的中西醫(yī)眼科專業(yè)書籍，經(jīng)常去圖書館及上“知網(wǎng)”、“維普”、“萬方”等網(wǎng)站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國內(nèi)外眼科醫(yī)療動態(tài)及進展，認真配合醫(yī)師工作。

  成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時，我也清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒；在人性化護理方面，手術(shù)病人的訪視和健康教育還流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠；在論文撰寫、護理科研方面幾近空白；尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準，病人的感動是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。我將不斷總結(jié)經(jīng)驗、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。

  眼科護士年度工作總結(jié)3

  在眼科工作，作為護士，這是我正式參加工作的第一年，在這一年里，我成長進步很大，也讓我懂得了想做好一名護士并不是那么容易的。現(xiàn)在我也就這一年來的護士工作，做一下總結(jié)。

  一、護理工作

  做護理的工作，很辛苦，很累，但是我很驕傲，每次看到病人康復(fù)出院，我都覺得這是一件非常值得高興的事情，在醫(yī)院里面，雖然是我參加工作的第一年，但是之前也是實習(xí)過，所以我對于該如何工作都是清楚的，在這一年的工作當(dāng)中，我也是積極的去配合醫(yī)生，按照護士長的要求去做護理的工作，越是工作，越是發(fā)現(xiàn)我自己要學(xué)的，自身還有很多是不太懂的，可能一些流程性的東西都知道，但是和真正做了很多年的老護士相比，我還有很大的差距，不過我不氣餒，我知道我工作時間還不長。在這一年的工作中，我也是積累了很多的經(jīng)驗，懂得了要做好一名護士并不是那么的容易，同時我認真負責(zé)的態(tài)度也是得到了很多病患的認可，讓我很高興，也證明了我的工作是值得肯定的。

  二、學(xué)習(xí)成長

篇（5）

[分類號]G252

奧克蘭大學(xué)是新西蘭排名第一、世界綜合排名第的大學(xué)，其圖書館在學(xué)科服務(wù)方面也頗具特色。2010年8月30日到9月24日，筆者作為訪問館員，就學(xué)科服務(wù)赴奧克蘭大學(xué)圖書館(下文簡稱“奧大圖書館”)進行交流訪問。奧克蘭大學(xué)共有8個院系，40000余名在校學(xué)生，其圖書館采取的是典型的“總分館”模式，由分布于4個校區(qū)的1個總館、12個學(xué)科專業(yè)分館、3個信息共享空間(Information Commons)和1個遠程倉儲構(gòu)成。在將近4周的學(xué)習(xí)考察中，筆者先后走訪了總館和8個專業(yè)分館、3個信息共享空間和1個遠程倉儲，與圖書館不同業(yè)務(wù)范疇的26個部門團隊，近70位主管、學(xué)科館員及專業(yè)館員進行了細致深入的交流學(xué)習(xí)。同時，還參與了“新館員教學(xué)培訓(xùn)”、“BB Flash在線課件制作培訓(xùn)”、“博士研究生技能系列訓(xùn)練的首日必修課(IntroductionDay)”、“Level 1-Level 4讀者信息素養(yǎng)課程演示”、院系與學(xué)科分館委員會聯(lián)席會議、赴院系進行圖書館課程觀摩等諸多服務(wù)項目，了解到其學(xué)科館員服務(wù)模式及測評辦法、讀者信息素養(yǎng)培訓(xùn)(含網(wǎng)上平臺、課件制作工具等)、館員系列培訓(xùn)項目、ResearchOutput(研究支持系統(tǒng))、學(xué)科資源建設(shè)以及其他創(chuàng)新型學(xué)科服務(wù)項目。

1組織管理與培訓(xùn)考核

奧大圖書館不僅各項服務(wù)扎實而深入，組織管理也頗為高效清晰，對館員的考核采取靈活的形式，非常重視館員培訓(xùn)，形成常態(tài)運行機制。

1.1組織機制以專業(yè)化服務(wù)為核心

奧大圖書館的學(xué)科館員創(chuàng)立于1991年，針對文學(xué)院英語系設(shè)立。1998年現(xiàn)任館長Janet Copsey上任后，大力推動圖書館的體制改革，在各學(xué)科分館均設(shè)立了學(xué)科館員。目前全館有50位學(xué)科館員，全面覆蓋了學(xué)校8個院系的59個學(xué)科專業(yè)。除了專職學(xué)科館員，很多學(xué)科館員都由部門主任兼任。奧大圖書館館員分為專業(yè)館員和非專業(yè)館員(支持館員)。在229名圖書館職工中，專業(yè)館員86人，約占38％。從部門主任到館員采取分級的形式，從2級到6級逐級遞增，其中4級(含4級)以上為專業(yè)館員，均需要具有圖書館學(xué)學(xué)士或碩士學(xué)位背景，學(xué)科館員集中在5級和6級。奧大圖書館的組織機制以專業(yè)化的“院系服務(wù)”為核心，分為三大業(yè)務(wù)部門(見圖1)。其中，“faculty service”是最大的核心業(yè)務(wù)部門，該部門以學(xué)科化服務(wù)為主線，包含文學(xué)分部、理學(xué)分部、商學(xué)分部、教育分部、工程分部、法律分部、醫(yī)學(xué)分部、藝術(shù)與工業(yè)信息分部8個學(xué)科服務(wù)分部，同時還兼管教學(xué)培訓(xùn)部、InformationCommons、教學(xué)參考服務(wù)部等。另兩大業(yè)務(wù)部門是信息技術(shù)部(包括系統(tǒng)服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)部和創(chuàng)新與發(fā)展分析師)和書目服務(wù)部(包括資源采訪、編目、期刊、流通和館際互借)。

1.2管理機制明確清晰，有序銜接

奧大圖書館的管理模式是典型的英式管理，各個崗位的職責(zé)界定非常清晰，上下級之間相互負責(zé)的關(guān)系也很明確。對于交叉協(xié)同性的工作，通常采取“項目”的形式完成。各個部門及團隊都采用清晰有序的業(yè)務(wù)管理制度及系統(tǒng)，重視對服務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集、備案和分析、反饋。目前用于咨詢服務(wù)和學(xué)科服務(wù)統(tǒng)計的是自行開發(fā)的DASL系統(tǒng)，總咨詢臺值班的館員和各個學(xué)科館員均需要及時上傳統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

另外，“存檔”和“后備”這兩種形式，使各個崗位的業(yè)務(wù)工作有序銜接。每位館員(包括學(xué)科館員)自從事某一崗位時起，就有一本可以隨時更新的“工作崗位手冊(staff manual)”，其中包括崗位描述、具體職責(zé)、工作內(nèi)容以及工作中隨時需要匯總存檔的各類資料。這一方面有利于在崗位變動更替時，新老人員可以快速完成工作交接；另一方面，也使在職人員能及時整理必需的工作文檔，并方便隨時查看取用。另外，上至部門主任，下至普通館員，都有對應(yīng)的“后備”，并且在各個部門及團隊都公示出來。當(dāng)遇到突況(比如生病請假或外出)，其后備就會擔(dān)負起相應(yīng)的工作職責(zé)，保證服務(wù)工作的順暢、有序開展。

1.3學(xué)科館員考核動態(tài)靈活，形成常態(tài)培訓(xùn)機制

在奧大圖書館，所有的學(xué)科館員都有工作職責(zé)書(job description)。學(xué)科館員每年要由部門主任(通常是學(xué)科分館館長或?qū)W科部部長)根據(jù)工作職責(zé)范圍和工作崗位手冊內(nèi)容，進行年度工作總結(jié)和年終工資晉級考核。各部門將年度總結(jié)和年終工資晉級考核報告遞交上級部門，最后館長根據(jù)年度總結(jié)和年終工資晉級考核報告，決定是否增加工資以及增加工資的幅度。整體來說考核比較人性化。目前已與學(xué)校試行的新一輪教職工工作績效考核辦法接軌。

奧大圖書館非常重視館員的培訓(xùn)和發(fā)展，并專門成立了館員培訓(xùn)顧問委員會，每年定期會晤，針對不同類型館員進行系統(tǒng)設(shè)計，策劃館員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)提升計劃。培訓(xùn)覆蓋新進館員、高級館員、某一類型館員等，形式豐富多樣。學(xué)科館員培訓(xùn)是培訓(xùn)的重點，又細分為“新任學(xué)科館員培訓(xùn)”、“E.skiHs培訓(xùn)”、學(xué)科館員授課能力訓(xùn)練等多個系列，并常態(tài)化開展。為了更好地了解學(xué)科館員的業(yè)務(wù)技能需求，培訓(xùn)項目組利用半年的時間進行學(xué)科館員訪談?wù){(diào)研，在此基礎(chǔ)上設(shè)計培訓(xùn)課程，并關(guān)注互動學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)實操訓(xùn)練，務(wù)求完成培訓(xùn)后即可勝任相應(yīng)工作。以最新的“館員Eskills訓(xùn)練(2010)”為例，它除了包含blog、wiki、RSS、social bookmarking、Second Life、Twtter、mashup等常見的Web2.0工具及技術(shù)外，還包括gaming、cloud computing、augmented reality、interact of things、the real-timeWeb、mobile learning(M.1earning)等，且給出每種工具的特點、應(yīng)用實例以及練習(xí)題目。

2學(xué)科服務(wù)特色案例分析

奧大圖書館常規(guī)的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容包括院系聯(lián)絡(luò)、學(xué)科信息資源服務(wù)、學(xué)科信息素養(yǎng)教育、館藏資源建設(shè)、參考咨詢服務(wù)及研究支持服務(wù)等。尤其在以信息素養(yǎng)教育為代表的教學(xué)支持服務(wù)、研究支持服務(wù)、學(xué)科館藏建設(shè)方面，其舉措頗具特色，成效顯著，本文將摘選典型案例進行分析。

2.1教學(xué)支持服務(wù)

奧大圖書館的學(xué)科館員在支持教學(xué)方面，成效特別顯著。例如提供教學(xué)創(chuàng)新的支撐工具Clicker(課堂應(yīng)答無線投票系統(tǒng))的借閱服務(wù)。Clicker是一種支持交互式課堂學(xué)習(xí)的系統(tǒng)，方便易用，在哈佛大學(xué)、華盛頓大學(xué)等多個大學(xué)的教學(xué)中都有使用。隨著研討課及研究型教學(xué)的普及，通過這一工具能極大提升教師和學(xué)生組織研討式教學(xué)的興趣，受到讀者的歡迎。

此外，學(xué)科館員支持教學(xué)的服務(wù)主要是通過大規(guī)模的信息素養(yǎng)教育來實現(xiàn)的。下面將闡述奧大圖書館信息素養(yǎng)教育的進展情況及主要特色。

2.1.1信息素養(yǎng)教育概況信息素養(yǎng)教育是學(xué)科服務(wù)的重要內(nèi)容，學(xué)科館員非常重視此項工作的開展，主要從兩個方面進行：一是以學(xué)科館員為單位，和院系聯(lián)絡(luò)，開展融入式信息素養(yǎng)教育或相關(guān)專業(yè)講座(培訓(xùn))，不同學(xué)科間教學(xué)量有所不同，學(xué)科館員間相互支持；注重對于不同年級學(xué)生對信息素養(yǎng)不同需求的關(guān)注，在不同的年級嘗試融入專業(yè)課程；二是以教學(xué)培訓(xùn)部門(1earning service)為主要負責(zé)單位，配合學(xué)習(xí)中心開展非學(xué)科性信息素養(yǎng)講座，如博士生基本技能系列培訓(xùn)、新生培訓(xùn)、圖書館培訓(xùn)講座(類似于滾動培訓(xùn))。

奧大圖書館信息素養(yǎng)教育基本情況如下：①讀者信息素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容方面，既有學(xué)科館員開展的課程融入式教育、專業(yè)檢索課程。也有圖書館教學(xué)培訓(xùn)部開展的不分學(xué)科的信息素養(yǎng)教育(如博士生基本技能培訓(xùn)、新生培訓(xùn)等)。②開展信息素養(yǎng)教育的技術(shù)支持層面：館員們得到了來自館里和學(xué)校的技術(shù)支持，依托相關(guān)平臺和系統(tǒng)更好地開展信息素養(yǎng)教育。具體有Cecil(學(xué)校課程網(wǎng)絡(luò)平臺)、Course Builder(教學(xué)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計平臺)、ExamBase(考卷數(shù)據(jù)庫)、Library Courses Booking(圖書館課程預(yù)約系統(tǒng))等以及相關(guān)教學(xué)輔助軟／硬件，如BBFlash視頻制作軟件、館員內(nèi)容資源共享虛擬硬盤等。

奧大圖書館的信息素養(yǎng)教育工作特色可以概括為以下幾點：①精心策劃每門課程。學(xué)科館員們會和授課教師一道討論教學(xué)大綱、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)細節(jié)，如信息素養(yǎng)教學(xué)內(nèi)容如何嵌入到課程中教學(xué)案例的征集和討論，經(jīng)多次討論和修改后，才最終形成正式教學(xué)內(nèi)容，并在授課結(jié)束后及時收集學(xué)生們的反饋以便改進授課內(nèi)容。②制作豐富多樣的培訓(xùn)課件。改變傳統(tǒng)單一的PPT課件形式，學(xué)科館員們會收集甚至制作視頻的培訓(xùn)課件，制作網(wǎng)絡(luò)課件和習(xí)題以豐富教學(xué)內(nèi)容和形式。③教學(xué)上注重協(xié)作式學(xué)習(xí)(collaborative learn.ing)。學(xué)科館員們充分意識到信息素養(yǎng)教育不僅僅是傳授知識，更重要的是調(diào)動讀者積極性，參與到課堂教學(xué)中來，通過完成任務(wù)、小組討論等形式，使讀者掌握教學(xué)內(nèi)容，課后能靈活應(yīng)用，因此教學(xué)過程中，常常會安排一些分組練習(xí)和問題討論，使得同學(xué)們變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)成效更為明顯。④信息素養(yǎng)教育的普及。在學(xué)科館員們的不懈努力下，從一年級新生到四年級畢業(yè)生，再到研究生，多多少少都參與過信息素養(yǎng)教育。除了常用圖書館信息素養(yǎng)培訓(xùn)外，奧大圖書館特別重視新生的培訓(xùn)以及嵌入不同年級的信息素養(yǎng)課程，有意識地選擇受歡迎的教師課程開展嵌入式信息素養(yǎng)教育。據(jù)奧大圖書館2009年統(tǒng)計，學(xué)生參與信息素養(yǎng)教育的人數(shù)達22 780人，超過1 646個課時，另外博士生培訓(xùn)達36課時，參加學(xué)生數(shù)為289人。

2.1.2典型案例

以工程圖書館電子和計算機工程(electrical and computer engineering，簡稱ECE)學(xué)科為例，學(xué)科館員Susan 2009年參與多門嵌入課程的信息素養(yǎng)教學(xué)，完成40場講座，分別培訓(xùn)了學(xué)生783人和605人，具體如下：

ECE學(xué)院：①一年級學(xué)生的信息素養(yǎng)教學(xué)，融入課程Enggen 140；②二年級學(xué)生信息素養(yǎng)教學(xué)，融入課程Electeng 209和Sofleng 206；③四年級學(xué)生信息素養(yǎng)教學(xué)，融入畢業(yè)設(shè)計講座(project lecture)；④針對Electeng 703課程的圖書館資源和服務(wù)介紹(tutorial)；⑤研究生的一對一，面對面信息技巧培訓(xùn)(informationskills training)。

工程類研究生的信息資源(information re-sources)課程。

工程類學(xué)生的Endnot培訓(xùn)。

和學(xué)院、CAD、圖書館學(xué)習(xí)中心合作，建設(shè)En―ggen 303課程在線信息資源概覽，信息素養(yǎng)以網(wǎng)上教學(xué)形式融入專業(yè)課中。

2.1.3支撐工具　奧大圖書館特別重視系統(tǒng)平臺對服務(wù)的支撐，積極應(yīng)用適應(yīng)讀者需求和使用習(xí)慣的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)工具，涉及信息素養(yǎng)教育的支撐工具主要包括：

多媒體課件制作軟件。奧大圖書館采用BBFlash制作多媒體教學(xué)課件，該軟件由校方統(tǒng)一購買，圖書館負責(zé)軟件使用培訓(xùn)，主要實現(xiàn)多媒體教學(xué)的錄制，特別是針對使用電腦授課的情況，它能自動錄制電腦顯示屏上的所有操作以及授課時的聲音②。BBFlash易學(xué)、易用，筆者也參加了圖書館針對院系的一場培訓(xùn)，1小時內(nèi)基本能掌握簡單培訓(xùn)課件的制作：建立文檔，設(shè)定屏幕范圍，實際操作、錄音以及簡單的后期制作。多媒體課件受到了大量學(xué)生的歡迎，特別是在授課過程中，使得課堂授課效果活潑生動。據(jù)館員們反映，也有少量用戶更喜歡網(wǎng)頁或PPT課件，還不大能接受這種類型的課件。

培訓(xùn)預(yù)約與評估系統(tǒng)。有關(guān)信息素養(yǎng)教育的各種課程和培訓(xùn)，根據(jù)其類型及所在的系統(tǒng)有不同的預(yù)約、評估系統(tǒng)，學(xué)生登陸后可以方便地選擇和預(yù)約課程，教師則可以了解其教學(xué)成效，通過學(xué)生的反饋不斷改進教學(xué)方式、方法和內(nèi)容。例如，融入式教學(xué)課程或獨立的信息素養(yǎng)教學(xué)課程，借助Cecil系統(tǒng)自身的功能模塊――教學(xué)反饋模塊，教師可進行教學(xué)評價。圖書館自行設(shè)計的課程網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)能實現(xiàn)學(xué)生對于圖書館開設(shè)的各個課程和培訓(xùn)的預(yù)約及預(yù)約情況的查詢，如遇不能參加的情況，學(xué)生可以自行登錄取消已預(yù)約的課程。系統(tǒng)管理人員會根據(jù)學(xué)生登記信息，在培訓(xùn)前發(fā)出培訓(xùn)通知，提醒學(xué)生按時參加培訓(xùn)。工作人員還在此系統(tǒng)里設(shè)計了網(wǎng)絡(luò)反饋表，每場講座(在多媒體教室)后，學(xué)生可以對課程教學(xué)情況進行網(wǎng)上匿名評估，教師登錄后可查看評估結(jié)果。

統(tǒng)計系統(tǒng)。信息素養(yǎng)教育是圖書館讀者服務(wù)(學(xué)科服務(wù))中的重要環(huán)節(jié)，學(xué)科館員們制作了大量的課程網(wǎng)頁(course page)和學(xué)科網(wǎng)頁(su biect page)，系統(tǒng)自動統(tǒng)計每個頁面的每日訪問量和人員訪問情況，供學(xué)科館員們分析讀者的行為和偏好，同時也反映信息素養(yǎng)教育成效(一般講座培訓(xùn)當(dāng)日或之后一段時間，訪問量會有所變化)。

2.2研究支持服務(wù)

在教學(xué)支持方面已經(jīng)取得較明顯成效后，為了適應(yīng)研究型大學(xué)的迫切需求，奧大圖書館近年來日益重視研究支持服務(wù)，并開始了多項有意義的嘗試，主要包括：①大力實施引文及參考文獻管理相關(guān)培訓(xùn)，試用

ISI InCites分析工具；②參加由教育部牽頭的新西蘭引文項目(又稱為PBRF，performance based researchfund)，每三年開展一次對學(xué)術(shù)成果的成效分析；③防止學(xué)術(shù)剽竊，使用全球領(lǐng)先的Turnitin檢測軟件，圖書館館員兼職全校Turnitin系統(tǒng)管理并對教師提供使用培訓(xùn)；④最新引進英國的Symplectic Elements軟件，教師和研究人員可以利用此系統(tǒng)下載收藏他們在引文數(shù)據(jù)庫所發(fā)表的文章；⑤網(wǎng)站推出新型服務(wù)“學(xué)科關(guān)鍵研究工具(vital research tools by subjeet)”，根據(jù)學(xué)科組織本學(xué)科領(lǐng)域研究最重要的館內(nèi)外信息資源和工具，推送給學(xué)科讀者使用；⑥設(shè)計學(xué)術(shù)研究的5個過程模型(the research process：5 steps to success)，并設(shè)計相應(yīng)服務(wù)；⑦制作各種專題在線導(dǎo)引，如商業(yè)與經(jīng)濟學(xué)科制作的“統(tǒng)計和數(shù)值型數(shù)據(jù)在線導(dǎo)引”；⑧重視對博士生的研究支持和學(xué)術(shù)信息素養(yǎng)能力的訓(xùn)練。

其中，博士生技能培訓(xùn)項目和Sympletic Elements軟件服務(wù)較有特色，下文以此為案例進行介紹。

2.2.1博士生技能訓(xùn)練項目　奧大圖書館學(xué)科服務(wù)與教學(xué)科研的融入深度，從一些已經(jīng)形成常規(guī)特色的服務(wù)項目中可見一斑。例如，針對核心科研群體――博士研究生實施的“博士技能系列訓(xùn)練項目(DoctoralSkills Programme，簡稱DSP)就是典型代表。

DSP項目是面向在校博士生設(shè)計設(shè)施的，最初還是由圖書館倡導(dǎo)，協(xié)同學(xué)校的研究生院、學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)中心、教學(xué)培訓(xùn)中心和就業(yè)培訓(xùn)中心聯(lián)合進行。2007年開始，DSP培訓(xùn)系列的首日課程成為所有新進博士生必修學(xué)習(xí)項目。

從DSP項目系統(tǒng)可以發(fā)現(xiàn)，整個技能訓(xùn)練項目分為：初始；中期和最后三個階段，根據(jù)不同階段的特點，設(shè)計相應(yīng)的技能培訓(xùn)內(nèi)容。主要包含：①InductionDay(首日課程)：首日課程一般安排在博士生剛剛?cè)雽W(xué)階段，類似于交流聯(lián)誼會，用時一天，由研究生院、學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)中心、圖書館和教學(xué)培訓(xùn)中心聯(lián)合聯(lián)袂組織，并派在校博士生代表參加與博士生的交流；圖書館的入門培訓(xùn)也在這一天進行。首日必修課一方面讓博士生更好地了解學(xué)校與其密切相關(guān)的各項服務(wù)，盡快適應(yīng)新的學(xué)習(xí)生活，另一方面也為博士生與職能部門、博士生之間的交流提供了平臺。②Core courses(核心課程)：有18門核心必修課程，包含研究技巧、論文寫作與投稿、學(xué)術(shù)規(guī)范、學(xué)術(shù)資源檢索、個人參考文獻管理軟件等培訓(xùn)課程，內(nèi)容都非常實用，圖書館在其中也承擔(dān)了大量的培訓(xùn)課程。③Additional courses(附加課程)：包含20門附加課程，學(xué)生可以根據(jù)需要選擇上課，也是圍繞博士研究生的一些拓展性技能，如就業(yè)指南、面試指南等實用的內(nèi)容來設(shè)計。

DSP項目有在線系統(tǒng)，通過注冊后，博士生可以在線選課，全年度都可進行，自行掌握學(xué)習(xí)進度，圖書館在其中發(fā)揮了非常重要的作用。

2.2.2研究支持服務(wù)系統(tǒng)奧大圖書館于2009年引進了英國的一種叫Sympleetic Elements(symplectic.co.uk／)的軟件，來管理科學(xué)研究出版物和成果，并在此基礎(chǔ)上與科研處合作，開發(fā)了ResearchOutput項目，用于重點支持與學(xué)術(shù)成果相關(guān)的各類活動，也用它來存儲本校的碩博士學(xué)位論文。Sympleetic Elements軟件提供逐日累計記錄的研究者的學(xué)術(shù)出版、內(nèi)容管理及學(xué)生的學(xué)習(xí)情況跟蹤，并可以方便地與其他系統(tǒng)，如Scopus、Web of Science、PubMed和Sherpa／Romeo等鏈接，使讀者在鼠標(biāo)一觸之間即可實時掌握學(xué)習(xí)與科研進展的軌跡與成效。

例如，Sympleetic Elements軟件與奧大圖書館的機構(gòu)知識庫，即Research Space相連，并開放給讀者使用，讀者可以自行登錄上傳和管理自己的科研成果，并查看研究軌跡。截止到2010年9月，Research Space存儲了將近5 000份學(xué)術(shù)成果。另外，Symplectic Elements軟件還支持和重要的引文數(shù)據(jù)庫(如EI、SCI、Scopus等)、OpenURL和DOI等無縫連接，能夠收割各個數(shù)據(jù)庫的學(xué)校教師成果以及引文情況，為把握科研成果績效提供了有力的支持，是圖書館研究支持服務(wù)的嶄新探索。

2.3學(xué)科館藏建設(shè)與發(fā)展

奧大圖書館經(jīng)費充裕，擁有近800個電子數(shù)據(jù)庫權(quán)限，優(yōu)先考慮電子資源采購，在電子資源中又優(yōu)先考慮買斷式(outHght purchase)而不是租用式(1eased access)。2009年，其79％的經(jīng)費用于訂購期刊(紙質(zhì)和電子的)、數(shù)據(jù)庫和電子書；21％的經(jīng)費用于購買紙質(zhì)圖書。各個學(xué)科資源的選購與館藏建設(shè)主要由學(xué)科館員負責(zé)。各學(xué)科服務(wù)部門主任負責(zé)每年制定購買圖書、期刊、電子資源的預(yù)算，年底總結(jié)預(yù)算完成情況。不同學(xué)科的資源采購方式略有不同，但每位學(xué)科館員都有自己學(xué)科的經(jīng)費預(yù)算，他們負責(zé)瀏覽出版商信息，獲取院系需求，做出購買的決定，然后由采訪部操作。電子資源的采購由涉及的學(xué)科館員進行測試，給出反饋，由期刊部匯總后館長做出購買的決定。

以工程圖書館ECE學(xué)科為例，學(xué)科館員2009的預(yù)算是：ECE(電子與計算機工程)學(xué)科45 000紐幣，CSE(計算機科學(xué)工程)學(xué)科35000紐幣，SE(軟件工程)學(xué)科15000紐幣。完成的館藏建設(shè)情況如下：①圖書采購，ECE學(xué)科337冊(平均成本145紐幣)，CSE學(xué)科178冊(平均成本169紐幣)，sE學(xué)科94冊(平均成本150紐幣)；②新購期刊3種；③購買電子版圖書，如磁性材料手冊、Wiley百科全書計算機和工程部分、SPIE電子書；④個性化推薦；⑤33名教職員工共推薦圖書405冊。

專業(yè)數(shù)據(jù)庫使用情況統(tǒng)計如表1所示：

3結(jié)語

篇（6）

部門主管個人年度工作總結(jié)1我畢業(yè)以來一直在__人事科工作，在全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，“以服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準則，始終堅持高標(biāo)準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、自覺加強理論學(xué)習(xí)，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)

一年來，我始終把講學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。認真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷用科學(xué)的理論武裝自己，學(xué)會用發(fā)展的眼光看待新情況、新問題，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。用各項政策和理論嚴格要求自己，規(guī)范自己的一言一行。努力學(xué)習(xí)法律法規(guī)，模范遵守單位的各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，在政治上積極要求進步，為做好自己本職工作，打下堅實的理論基礎(chǔ)。

在工作上，圍繞單位的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準，嚴以律已，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負的責(zé)任。在工作作風(fēng)上，能夠遵章守紀、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上講，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

二、認真扎實做好本職工作，強化服務(wù)意識

做為一名機關(guān)工作人員，在工作中我時時刻刻都深刻注意自己的工作態(tài)度和工作形象，對自己的本職工作抱著任勞任怨、認真負責(zé)的態(tài)度，根據(jù)我們衛(wèi)生工作實際，無論是工資調(diào)整、職稱考評及評先樹優(yōu)等工作都與每個人的切身利益息息相關(guān)，所以就要求我們對每項工作的開展，都要高度認真，首先要認真組織學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級文件精神，做到真正掌握工作要點，在具體工作中不怕麻煩、嚴格審查、認真把關(guān)，堅持以事實為依據(jù)，以上級文件精神為準繩，以公開、公正、公平的原則開展工作。對一些來咨詢情況的人員，認真做到耐心講解，力爭將問題處理在我們基層科室。

堅持愛崗敬業(yè)講奉獻。由于我們科室工作的性質(zhì)和特點，決定了很多工作都時間緊，任務(wù)重，工作量大。因此我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。為保證按時保質(zhì)完成工作任務(wù)，經(jīng)常加班加點，堅持做到加班加點不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作的高效運轉(zhuǎn)。

三、存在的不足與今后的努力方向

近年來在工作中雖然取得了一定成績，但也存在一些不足。處理問題太急噪，做事風(fēng)風(fēng)火火，工作急于求成，有時反而影響了工作的進度和質(zhì)量;學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

面對繁雜的事務(wù)性工作，不怕吃苦，勇挑重擔(dān)，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。加強學(xué)習(xí)，勇于實踐，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好。

通過近年來的工作，一些工作時間緊、任務(wù)重，通過這一客觀實際情況，也對我們平時的基礎(chǔ)性工作提出了更高的要求，就是平時的工作必須要扎實，不然就會對以后的工作帶來被動局面，所以我們以后要認真扎實做好各項基礎(chǔ)性工作，并根據(jù)每年例行的一些工作，做好預(yù)見性前期準備工作，以避免在今后的工作中處在被動地位。總之，在今后的工作中一定要揚長避短，力爭取得更好成績。

部門主管個人年度工作總結(jié)2__年春節(jié)后，我依舊負責(zé)__市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與__的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對__市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份__市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，__市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。

負責(zé)__市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但__市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然__市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但__市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限，這是在__市場工作得到的最深刻認識。同時，__市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在__市場工作得到的收獲。

6月份因工作的需要，我被調(diào)到__超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了__超市這個大家庭，對__超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向__請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責(zé)人溝通，與非食品組長__深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的__年春節(jié)后，我依舊負責(zé)__市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與__的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃對__市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份__市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下，__市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。

部門主管個人年度工作總結(jié)320__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結(jié)：

一、我是20__年2月份到公司的，20__年4月份，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理，在沒有負責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認真監(jiān)督檢驗貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高。

二、自20__年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動到了北京辦事處擔(dān)任后勤!這幾個月我完成的情況大概如下：

1、財務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司，應(yīng)收賬款，我把好關(guān)。

督促銷售員及時收回賬款!財務(wù)方面，因為之前沒接觸過，還是有很多地方不懂，但是我會虛心討教，把工作做得更出色。

2、至于倉庫的治理，天天認真登記出庫情況，鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽，零庫存訂貨，造成斷貨的現(xiàn)象，這點我會細心，避免再有零庫存訂貨的發(fā)生。

3、幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時候，跟客戶洽談，接下訂單!(當(dāng)然價格方面是咨詢過銷售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話，還有qq上!因為之前在國內(nèi)部擔(dān)任助理時。

與客戶的溝通得到了鍛煉。現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了!不過前幾天因為我粗心，客戶要貨，我忘記跟銷售員說，導(dǎo)致送貨不及時，客戶不滿意!接下來的日子，我會盡量避免此類事情的發(fā)生。

4、認真負責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作。

三、以下是存在的問題

1、總公司倉庫希望能把嚴點，自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯，已經(jīng)提議多次了，后來稍微了有了好轉(zhuǎn)。

但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號。

2、返修貨不及時，給客戶留下不好的印象，感覺我們的售后服務(wù)做得不到位。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結(jié)，有不對之處，還望上級領(lǐng)導(dǎo)指點!

部門主管個人年度工作總結(jié)4行政部是學(xué)校的綜合管理部門，是校領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，也是各職能部門之間聯(lián)系的紐帶，起著溝通上下，協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系各方，照應(yīng)內(nèi)外的作用。一年來，行政部全體同志在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在其他部門的熱心支持和大力幫助下，充分發(fā)揮團隊精神，努力創(chuàng)新，順利地完成了各項任務(wù)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、增強服務(wù)意識，發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，力促部門工作上臺階

一年來，行政部加大了對部門教職工的教育力度，以各種活動為載體，在為學(xué)校舉行的各種大型會議和活動的服務(wù)中，提高教職工的服務(wù)意識和協(xié)作精神，進一步推動了部門的工作。

二、健全和完善學(xué)校的各項規(guī)章制度，力求工作規(guī)范化

1、規(guī)范了各種辦公文件的收發(fā)、登記與處理，做到了學(xué)校發(fā)文行文規(guī)范、表達準確。

同時做好來電接聽登記、信函處理、來訪接待工作，確保上級有關(guān)指示、會議文件精神以及基層學(xué)校的情況反映得到及時的傳達和落實。

2、協(xié)助校長擬訂學(xué)校計劃和總結(jié)，起草各種規(guī)章制度。

本期以來為迎接重慶市渝中區(qū)教研機構(gòu)建設(shè)和教研工作督導(dǎo)評估起草了《學(xué)校自查報告》，擬訂了《學(xué)校引進區(qū)外優(yōu)秀人才實施辦法》、《學(xué)校教職工獎金、津貼發(fā)放辦法》、《學(xué)校關(guān)于規(guī)范競賽組織和資料征訂辦法》、《__區(qū)教師進修學(xué)校保密的工作制度》、《學(xué)校檔案鑒定銷毀制度》等一系列規(guī)章制度，對學(xué)校工作的規(guī)范化起到了一定的推動作用。

三、搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，力保學(xué)校工作順利開展

近兩年來，學(xué)校的各方面事業(yè)發(fā)展很快，各種會議、交流考察、考試閱卷、學(xué)校設(shè)施設(shè)備改造等比較頻繁。因此協(xié)調(diào)好學(xué)校與上級部門之間、學(xué)校各部門之間、學(xué)校與基層學(xué)校之間的關(guān)系，是關(guān)系到學(xué)校各部門高效運轉(zhuǎn)、學(xué)校對外形象和聲譽的大事。作為學(xué)校的窗口部門和聯(lián)系紐帶，行政部在做好日常工作的同時，精心籌劃，周密部署，盡心盡力地組織好每一個會議，協(xié)調(diào)好每一次活動，安排好每一次接待，使學(xué)校的人、財、物發(fā)揮出了效益。如搞好__縣教研機構(gòu)建設(shè)和教研工作督導(dǎo)評估的迎檢工作、全區(qū)教師繼續(xù)教育工作會等各種會議和迎檢工作的服務(wù)工作;協(xié)助教研部完成了全區(qū)高三“一診”、“二診”考試，高中“四區(qū)聯(lián)考”、初中畢業(yè)暨升學(xué)考試、小學(xué)調(diào)研考試等各項大型考試的前期組織和閱卷、成績復(fù)核、成績錄入工作，教研員申報經(jīng)費培訓(xùn)活動的會標(biāo)制作、音響、攝(照)像工作，教研員下校蹲點反饋意見的回收等工作;協(xié)助培訓(xùn)部開展教師繼續(xù)教育評查驗收和即將開始的全區(qū)新課程師資培訓(xùn)等工作;協(xié)助科研部順利召開全區(qū)第三屆教育學(xué)會換屆選舉大會。完成了學(xué)校圖書閱覽室、檔案室的裝修改造工作，使之成為學(xué)校硬件設(shè)施中的亮點。

四、積極組織和開展對本部門教職工的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能

本期開展了行政部教職工電腦操作培訓(xùn)，支持和外派職工參加微軟公司培訓(xùn)會、中國圖書館組織的圖書機讀目錄分類管理培訓(xùn)和區(qū)檔案局組織的檔案管理培訓(xùn)，收效良好。

總之，一年來在學(xué)校各部門的支持和鞭策下，行政部教職工的服務(wù)意識明顯增強，工作作風(fēng)有了進一步的改進，行政部工作質(zhì)量和效率也得到不斷提高。當(dāng)然行政部工作頭緒多，比較繁雜，疏漏之處在所難免。在今后的工作中我們將努力改正不足，銳意進取，不斷創(chuàng)新，為全校教職工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)設(shè)更優(yōu)良的教育教學(xué)環(huán)境。

部門主管個人年度工作總結(jié)520__年已經(jīng)過去，在過去的時間里，有感慨，有喜悅，有探索，有突破。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)和同事們的支持下，通過不斷地實踐和積累，自身素質(zhì)和能力得到了較大提高，視野更加開闊，現(xiàn)將一年來工作情況匯報如下：

一、立足本職，完成各項工作

作為一名行政主管，我能夠充分發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的樞紐作用，從信息調(diào)研、文件起草、綜合協(xié)調(diào)的文秘工作，到會議組織、來賓接待、印章管理的行政工作，都體現(xiàn)出行政主管工作的重要性。行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一發(fā)而動全身，從而影響到公司的形象。自擔(dān)任行政主管后，迅速投入到各項工作中，完成了各類文件起草、會議安排、信息上報、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務(wù)工作。

1、注重學(xué)習(xí)，努力提升工作能力

堅持把學(xué)習(xí)擺在重要位置，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進取，努力提高自我，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。利用空閑時間學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫作大全》、《電子刊物編輯》和各種行業(yè)報刊雜志，以此提高自身素質(zhì)和能力。

2、立足本職，完成各項文書工作

做好公司日常文件起草、處理和文印工作，收轉(zhuǎn)、傳遞、報送各種請示、報告。校對、簽核、申報行政部門各類費用申請單據(jù)。做到了及時、準確、規(guī)范，滿足了公司正常的行政工作需要。

3、積極主動，做好園區(qū)綜合服務(wù)工作

根據(jù)上級工作部署，做好園區(qū)綠化環(huán)境、安全保衛(wèi)和后勤實施實施工作。確保了各項后勤工作滿足集團正常運行的需要。

4、認真負責(zé)，加強行風(fēng)建設(shè)工作

編寫、制定了公司20__年行風(fēng)建設(shè)實施方案、公司行風(fēng)建設(shè)匯報材料、20__年度公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)，以及行風(fēng)建設(shè)工作的整改報告。監(jiān)督、解決用戶提出的各種用水投訴，滿足用戶的用水需求，為用戶提供方便快捷的服務(wù)。由于工作扎實，成績突出，在今年一月份糾風(fēng)辦對公司測評中，獲得了滿分。

5、積極編寫信息稿，多方面宣傳集團

及時編寫信息稿，做好集團支部網(wǎng)站、__網(wǎng)站、內(nèi)刊的更新、排版。

6、加強培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

加強本崗位員工培訓(xùn)教育，制訂學(xué)習(xí)計劃，重點學(xué)習(xí)本崗位工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、各種制度、專業(yè)知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓(xùn)活動，提高了員工整體素質(zhì)。

7、參加活動，樹立公司良好形象

積極組織參加各種活動，代表集團在鎮(zhèn)培訓(xùn)交流會議上發(fā)言;邀請外部講師為職工義務(wù)舉行關(guān)愛心理健康知識講座;組織安排職工參加健康體檢;組織安排職工參與鎮(zhèn)總工會五一表彰演出;推薦優(yōu)秀班組和優(yōu)秀個人，并獲批準。

二、存在不足及努力方向

1、自身的學(xué)習(xí)抓的還不夠緊,業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和辦公室公文寫作能力有待于進一步提高。

2、同領(lǐng)導(dǎo)、部門之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠，還需進一步加強交流。

篇（7）

  20XX年即將過去，在這一年來，既有收獲也有失去，平凡忙碌中伴著充實，創(chuàng)新擴展中伴著快樂，院領(lǐng)導(dǎo)運籌帷幄，領(lǐng)導(dǎo)有方，及時為我科購進所需的手術(shù)和處置器械及辦公用品，科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績。現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下：

  1、認真做好眼科醫(yī)生門診手術(shù)的協(xié)助工作，做好環(huán)境、器械消毒，積極準備手術(shù)所需物品并做好術(shù)后清理工作，保障門診手術(shù)的順利開展實施。全年無感染病例發(fā)生。

  2、患者對眼科處置和手術(shù)有很大的恐懼心里，針對這一點做好患者心理護理，積極與患者溝通，可能的消除患者心里緊張，真正的把人性化護理體現(xiàn)到工作之中，同時提高注射技術(shù)，減輕患者疼痛，增強其治療信心。

  3、在實際臨床工作中，我深知開展眼科處置業(yè)務(wù)的必要性，將眼科處置室的業(yè)務(wù)由原來單一的結(jié)膜下注射、取結(jié)石擴展到顳淺注射，半球后注射，沙眼濾泡打磨術(shù)，取異物，并通過自己的努力和虛心學(xué)習(xí)新增“淚道沖洗、淚道探通術(shù)、電睫倒睫、瞼板腺按摩”填補我院的空白，增加了本科室的業(yè)務(wù)收入，得到了良好的社會聲譽，得到了患者及臨床醫(yī)生的好評。

  總結(jié)完這一年的工作，我對自己的20XX年工作計劃有：

  1、把眼科護理工作規(guī)范化，做到細致入微。

  2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在原有開展項目基礎(chǔ)上進一步向上級醫(yī)院虛心學(xué)習(xí)淚道激光術(shù)，這樣可以解決因淚道完全堵塞后探通術(shù)無法解決的難題，使這樣的病例得以有效治療，大幅度增加科室經(jīng)濟收入。希望院領(lǐng)導(dǎo)給予支持。

  3、在原有開展項目基礎(chǔ)上進一步向上級醫(yī)院虛心學(xué)習(xí)淚道激光術(shù)，這樣可以解決因淚道完全堵塞后探通術(shù)無法解決的難題，使這樣的病例得以有效治療，大幅度增加科室經(jīng)濟收入，希望以后在事業(yè)上更上一層樓。

眼科護士年度工作總結(jié)2   

  某某醫(yī)院眼科是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的集體。伴隨著新的一年就要到來，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術(shù)病人的需求，努力爭創(chuàng)“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護理工作的全過程。在醫(yī)院和護理部領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標(biāo)規(guī)劃，全體醫(yī)護人員狠抓落實、認真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務(wù)，取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。

  回道20xx年，我們完成了多臺大小手術(shù)，搶救多個危重病人，共接待了五批眼科專家到我科做白內(nèi)障人工晶體植入術(shù)，均得到了他們的一致好評。隨著護理條件，護理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，我科取得了“雙贏”的佳績。科室經(jīng)濟收入名列前茅，護理質(zhì)量管理多次獲得全院第一，并配合心胸外科實施了肺葉切除術(shù)，開展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術(shù)、TURP等新技術(shù)以及脊椎骨折RF內(nèi)固定等高難度手術(shù)。

  新的一年就要到來，我對新的一年滿懷憧憬，總結(jié)今年，展望明年，我做出如下的打算。

  一、打造科室文化，樹立團隊精神積極響應(yīng)醫(yī)院“打造醫(yī)院文化，樹立團隊精神”的號召，科室堅持每月組織醫(yī)護人員認真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并且有討論記錄。堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動，為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。

  二、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”，接待好每一個手術(shù)病人，做好每一項工作，關(guān)心每一個病人，當(dāng)病人入手術(shù)室時，護士在手術(shù)室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強對手術(shù)治療的信心。護士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能夠予以重視，及時解決。

  三、規(guī)范整體護理，爭創(chuàng)一流管理有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅持做到周周有計劃、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標(biāo)，自覺接受病入及社會的監(jiān)督。深入開展整體護理，積極發(fā)揮責(zé)任護士的主觀能動性，特別加強術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)、護理措施的落實、對手術(shù)室護士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強了護士的工作責(zé)任心。我科為了使整體護理做得更加完善，多次組織全體護士學(xué)習(xí)有關(guān)整體護理的相關(guān)知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執(zhí)行查對制度及護理操作規(guī)程，無差錯事故發(fā)生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監(jiān)測。狠抓了護理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術(shù)切口感染率。

  眼科護士年度工作總結(jié)3

  20__年我在眼科的為期一年的實習(xí)即將結(jié)束，在這一個多月的實習(xí)期間，我遵紀守法，遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項規(guī)章制度，尊敬師長，團結(jié)同學(xué)，嚴格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位，對待病人和藹可親，態(tài)度良好，努力將所學(xué)理論知識和基本技能應(yīng)用于實踐。在此過程中我不斷總結(jié)學(xué)習(xí)方法和臨床經(jīng)驗，盡力提高獨立思考、獨立解決問題、獨立工作的能力，不斷培養(yǎng)自己全心全意為人民服務(wù)的崇高思想和良好的職業(yè)道德。

  我在本科室實習(xí)期間，遵守勞動紀律，工作認真，勤學(xué)好問，能將自己在書本中所學(xué)知識用于實際。在老師的指導(dǎo)下，我基本掌握了眼科一些常見病的護理以及一些基本操作，是我從一個實習(xí)生逐步向護士過度，從而讓我認識到臨床工作的特殊性與必要性。以前在學(xué)校所學(xué)都是理論上的，現(xiàn)在接觸臨床才發(fā)現(xiàn)實際工作所見并非想象那么簡單，并非如書上說寫那么典型，好多時候都是要靠自己平時在工作中的經(jīng)驗積累，所以只有扎實投入實習(xí)，好好體會才能慢慢積累經(jīng)驗。

  在政治思想方面：能堅持四項基本原則，擁護社會主義制度，遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，嚴謹求實，服從安排，團結(jié)同志，學(xué)風(fēng)正派，工作責(zé)任心強，有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，關(guān)心體貼病人，深受病家信賴。

篇（8）

分類號G251

On the Performance Evaluation Index System for the County Library Based on Balanced Scorecard

Li Baodong

AbstractThis paper introduces balanced scorecard assessment ideas and technology in the field of public library services, build a balanced scorecard framework of public library services, integrated use of questionnaires, social statistics, combined with the actual, meet the requirement of new culture development view is constructed, in line with the actual public library service enterprise in the new period of performance evaluation index system.

KeywordsLibrary evaluation. Balanced Scorecard. Performance Evalution. Index system. Country Library. Social Statistics.

* 本文系2013年廣東省東莞市研究課題“東莞市圖書館公共服務(wù)體系建設(shè)研究”（項目編號：2013TX005）研究成果。

1當(dāng)前縣級公共圖書館服務(wù)績效評估實踐

圖書館績效評估是對照統(tǒng)一的指標(biāo)，采用一定的方法，對圖書館投入的資金和資源，對圖書館管理者和從業(yè)人員在一定時間內(nèi)經(jīng)營圖書館所取得的業(yè)績和圖書館在一定時間內(nèi)提供各項服務(wù)所獲取的效益進行評價和測評[1]。縱觀國內(nèi)外公共圖書館事業(yè)的發(fā)展實際，其服務(wù)績效評估模式大體可分為三種：第一種是圖書館自身進行的服務(wù)績效測評，即第一方測評；第二種是上級行政主管部門對圖書館服務(wù)績效進行的測評，即第二方測評；第三種是獨立第三方對圖書館服務(wù)績效進行的客觀評估，即第三方測評。第一方測評在地市級以上獨立建制的公共圖書館比較常見，第二方測評則十分常見，遍及各級各類圖書館，第三方測評在公共圖書館事業(yè)比較發(fā)達的歐美、新加坡和香港等國家和地區(qū)已有實施，國內(nèi)目前還較多地停留在理論層面，屬公共圖書館績效評估領(lǐng)域的前沿課題和熱點問題，較少付諸實施。

由于受傳統(tǒng)計劃管理體制的影響，在縣級層面行政領(lǐng)域政事尚未完全分開，縣級公共圖書館對文化行政部門的依賴性還相當(dāng)強，所以造成當(dāng)前縣級公共圖書館服務(wù)績效評估主要是基于行政隸屬關(guān)系的上級文化行政部門對下級部門的考核，即第二方測評。東莞圖書館厚街分館（以下簡稱“厚街圖書館”）當(dāng)前服務(wù)績效評估實施定量評估，每年進行一次，一般安排在年底進行。評估指標(biāo)及分值征詢東莞圖書館的意見，由東莞市文化廣電新聞出版局制定，并最終以紅頭文件的形式下發(fā)至各縣級公共圖書館。定量評估采取量化計分的方式，將公共圖書館服務(wù)的各個組成部分細化為可計量的指標(biāo)，并賦予一定的分值，總的得分即為被考評單位該年度服務(wù)的總績效，計入相應(yīng)層級領(lǐng)導(dǎo)班子的考核范圍。

2當(dāng)前縣級公共圖書館服務(wù)績效評估存在的不足及原因分析

2.1績效評估的定位和價值取向不明確

當(dāng)前的評估模式對公共圖書館服務(wù)績效評估的定位和價值取向沒有予以明確的說明，僅將評估結(jié)果用做評選先進和落后單位的主要依據(jù)。這與公共部門績效評估的初衷是不符的。加拿大公共圖書館績效評估的做法比較成熟，其績效評估的主要目標(biāo)是為了向納稅人報告稅收的使用情況，主要目的有四個：加強機構(gòu)的責(zé)任；提高績效；促進生產(chǎn)力和提高創(chuàng)造力；改善預(yù)算經(jīng)費的使用情況[2]。收集公眾對公共圖書館服務(wù)的意見和建議，尋找公共圖書館服務(wù)開展中存在的問題和制約因素，從而找出改進辦法，以更好地增強圖書館對公眾利益的代表性、責(zé)任性和回應(yīng)性，是開展公共圖書館績效評估工作的唯一動機和價值所在。

2.2評估主體單一，缺乏第三方評估機構(gòu)，無法將組織的發(fā)展目標(biāo)變成組織所有成員共同的愿景

當(dāng)前的評估是官方的，是市文廣新局基于行政管理架構(gòu)對鎮(zhèn)街圖書館進行的單向過程、單一主體評估，缺乏以中介組織為代表的“第三方”和公共圖書館自身的內(nèi)部評估。對于組織的愿景、組織發(fā)展的目標(biāo)，評估指標(biāo)的設(shè)定在上下級之間缺乏溝通和交流，從而使得評估對象不理解設(shè)置的目標(biāo)，將評估作為一種負擔(dān)，抵觸情緒嚴重，被動應(yīng)付多，根本無法將組織的發(fā)展目標(biāo)變成組織所有成員共同的愿景，最終常常導(dǎo)致目標(biāo)難以實現(xiàn)，評估流于形式，評估結(jié)果對未來不能提供充分的行動導(dǎo)向作用。

2.3評估封閉性，缺乏公眾參與

受眾滿意度是績效測評的主體，在測評結(jié)果中應(yīng)占有大的權(quán)重。因此，公共圖書館服務(wù)績效評估主體要有一種公眾至上的理念，要以公眾為本，建立健全公眾參與機制。然而，當(dāng)前的公共圖書館服務(wù)績效評估模式僅限于上級文化行政機關(guān)對下級的系統(tǒng)內(nèi)評估，呈現(xiàn)出“封閉性”“神秘性”的特征，完全缺乏社會公眾的參與。

2.4評估技術(shù)不全面，缺乏反映圖書館反作用的隱性指標(biāo)

定量指標(biāo)作為評估績效的基本尺度必不可少，但它并不是唯一的標(biāo)準。況且，由于在短時間內(nèi)很難保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性，定性評估更顯示出它的重要性。在現(xiàn)實中，不可能將所有的公共圖書館服務(wù)成效全部定量化。公共圖書館對經(jīng)濟、社會具有反作用，圖書館的社會效益是一種潛在的、長期的反作用過程。對圖書館社會效益的衡量是公共文化服務(wù)績效評估的難點，應(yīng)當(dāng)堅持定性與定量相結(jié)合的原則予以揭示。然而，當(dāng)前的績效評估指標(biāo)全部為定量指標(biāo)，缺乏對圖書館社會效益的揭示。

3基于平衡記分卡的縣級公共圖書館服務(wù)績效評估指標(biāo)體系構(gòu)建

3.1基于平衡記分卡的縣級公共圖書館服務(wù)績效評估框架構(gòu)建

德國BIX項目（1999年）最早將平衡記分卡理念引入圖書館績效評估，隨后IFLA、ISO相繼引入了這一理論[1]。平衡記分卡（Balanced Score Card，簡稱BSC）是一種先進的績效評估工具。作為一種全方位的，將財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的戰(zhàn)略性績效評估指標(biāo)體系，其最突出的特點是：將組織的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與績效評估體系聯(lián)系起來，把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評估指標(biāo)，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結(jié)合。平衡記分卡能夠提供一套評估圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)的完整架構(gòu)，強調(diào)評估指標(biāo)均衡和圖書館的持續(xù)創(chuàng)新、注重圖書館發(fā)展的長期策略，可以幫助解決圖書館單一的僅注重年度工作總結(jié)的狹隘績效衡量方式[3]。一般來說，任何公共組織都可以將目標(biāo)分解成公眾、財務(wù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個不同的維度，并按這四個維度分別設(shè)計適量的績效評估指標(biāo)。

基于以上分析，縣級公共圖書館的績效評估框架也可以從公眾、財務(wù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度進行構(gòu)建。公眾維度對于公共圖書館來說是最重要的。早在70年前，阮岡納贊就以其遠見卓識指出了圖書館服務(wù)績效評估的實質(zhì)――以用戶為中心，以滿足用戶需求作為評價圖書館服務(wù)績效和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準[4]。明確自己為公眾服務(wù)，是公共圖書館“人本”原則的鮮明體現(xiàn)。財務(wù)維度對于公共圖書館而言，主要是關(guān)注如何用最低的成本和最有效的方式來實現(xiàn)其服務(wù)公眾、服務(wù)社會的目標(biāo)任務(wù)。內(nèi)部流程維度關(guān)注那些能夠不斷為公眾增加價值以及不斷提高圖書館績效的關(guān)鍵流程。學(xué)習(xí)與成長維度關(guān)注的是公共圖書館自身的發(fā)展，以實現(xiàn)圖書館人、圖書館與社會的共同發(fā)展，其目標(biāo)是為其他三個維度的實現(xiàn)提供支撐和保障。

由于公共圖書館不以營利為目的，其績效評估以人本、公平、效率和文明為價值取向，效率是手段，人本、公平和文明才是公共圖書館服務(wù)績效最重要的維度。基于此種考慮，本文將傳統(tǒng)平衡記分卡方法進行改造，將評估框架調(diào)整為從以下四個維度評估縣級公共圖書館服務(wù)的績效：促進經(jīng)濟社會發(fā)展的維度、實現(xiàn)社會公平的維度、為公眾提供文化產(chǎn)品和文化服務(wù)的維度以及公共圖書館內(nèi)部管理和自身成長的維度。新的評估框架可用圖1形象地說明。

3.2縣級公共圖書館服務(wù)績效評估指標(biāo)的遴選與確定[5]

3.2.1確定指標(biāo)權(quán)重分析方法

鑒于研究時間和研究范圍的考慮，本研究采用了較為簡便的指標(biāo)權(quán)重分析法――利克特量表法，將每項指標(biāo)分為非常重要、重要、一般、不重要、非常不重要五個權(quán)重等級，對有利項目分別記為5、4、3、2、1分，對不利項目則分別記為1、2、3、4、5分。

圖1縣級公共圖書館服務(wù)績效的平衡記分卡框架

3.2.2開展問卷調(diào)查

本研究針對將要參與遴選的150個評估指標(biāo)分為圖書館對經(jīng)濟社會反作用、圖書館的公平度、提供公共文化產(chǎn)品與文化服務(wù)和公共圖書館自身發(fā)展四個維度設(shè)計相應(yīng)的調(diào)查問卷，面向全社會廣泛開展問卷調(diào)查。厚街圖書館績效評估課題小組在厚街圖書館、社區(qū)圖書館、書店、機關(guān)、企事業(yè)單位，醫(yī)院、學(xué)校等單位集中開展為期一個月的問卷調(diào)查工作，調(diào)查對象涵蓋本地居民、新莞人、未成年人等各類公共圖書館服務(wù)對象，共發(fā)出問卷395份，回收有效問卷379份，回收率達95.9%，調(diào)查結(jié)果比較理想。

3.2.3對指標(biāo)進行均值、方差分析

受測者對各項指標(biāo)重要性程度的看法分布不均勻，均值越大，表明該項指標(biāo)越重要。然而，均值相同的兩項指標(biāo)之間的重要性分布卻不一定相同。出于統(tǒng)計學(xué)原理的考慮，還需要對各項指標(biāo)得分的方差及一致性問題進行分析。方差揭示的是各項數(shù)值與均值的平均離散程度。本研究中各項指標(biāo)的方差是指379位受測者對該指標(biāo)重要性判斷的離散程度。方差越大，表明他們對指標(biāo)重要性的判斷就越分散（亦即意見越不一致），反之則相反。

3.2.4對指標(biāo)進行一致性檢驗

鑒于各項指標(biāo)測量的結(jié)果分布可能存在不一致的情況，樣本總體服從正態(tài)分布，因此，還必須對其進行T檢驗（即一致性檢驗），以考察各項指標(biāo)均值與總體均值間是否存在顯著差異。本研究適用于單樣本T檢驗（One-Sample T Test），運用spss社會統(tǒng)計軟件對調(diào)查問卷的測量結(jié)果進行分析，設(shè)定指標(biāo)的總體均值為3.6，置信水平為95%，建立零假設(shè)H0:厚街圖書館服務(wù)績效評估指標(biāo)均值與總體均值3.6相等。對各項指標(biāo)樣本均值進行T檢驗。

通過spss的T檢驗分析，得到上述指標(biāo)均值樣本的總數(shù)（N）為145，樣本均值（Mean）為2.974 3，樣本標(biāo)準差（Std. Deviation）為0.313 06，自由度（df）為141，檢驗值和實際值的差（Mean Difference）為0.007 42，在95%的置信區(qū)間中，根據(jù)公式計算出的T值為0.248，得到的相伴概率為0.729，95%的置信區(qū)間為（-0.70，0.05），表示95%的樣本差值在該區(qū)間。假設(shè)顯著性水平a為0.05，由于相伴概率大于顯著性水平a，因此不能拒絕H0，可以認為厚街圖書館服務(wù)績效評估指標(biāo)均值與總體均值3.6相比，沒有出現(xiàn)顯著變化。T檢驗的結(jié)果表明，145項指標(biāo)均值樣本通過了一致性檢驗測試，成為可以進行指標(biāo)篩選的樣本體。

3.2.5遴選確定指標(biāo)

將通過一致性檢驗之后的145項指標(biāo)作為最后遴選的基礎(chǔ)，根據(jù)各項指標(biāo)的均值和方差對指標(biāo)進行篩選、確定。鑒于以上分析，理論上設(shè)計的公共圖書館服務(wù)績效評估指標(biāo)體系囊括150項指標(biāo)，為了構(gòu)建更為精簡的測評指標(biāo)體系，本研究計劃保留其中3/5即90項左右指標(biāo)。依照降序?qū)χ笜?biāo)的均值進行排序（均值越大，意指該指標(biāo)重要性越大），設(shè)定中位數(shù)為2.8；而將方差按照升序排列（方差越大，離散程度越大），設(shè)定中位數(shù)為0.876。據(jù)此，首先刪除均值小于2.8、方差大于0.876的33項指標(biāo)；然后，在剩余的滿足其中一項條件的指標(biāo)中，刪除均值偏低及方差偏高的16項指標(biāo)，最終保留96項指標(biāo)。

3.3基于平衡記分卡的縣級公共圖書館服務(wù)績效評估指標(biāo)體系構(gòu)建[6]

3.3.1促進經(jīng)濟社會發(fā)展維度

促進經(jīng)濟社會發(fā)展維度指標(biāo)（一級指標(biāo)）囊括7個二級指標(biāo)。其中“經(jīng)濟的發(fā)展”指標(biāo)可細化為GDP總量的增長、勞動生產(chǎn)率的提高和公眾通過合法途徑獲得收入的意識3個三級指標(biāo)；“社會的發(fā)展”指標(biāo)可細化為基尼系數(shù)、治安案件發(fā)案率、公眾自覺維護公共秩序的意識和公眾的自我保障意識4個三級指標(biāo)；“政治的發(fā)展”指標(biāo)可細化為政治制度的發(fā)展、公眾參與意識和公眾維權(quán)意識3個三級指標(biāo)；“教育的發(fā)展”指標(biāo)可細化為家庭的教育投入意識、大學(xué)生的入學(xué)率和教育事業(yè)費用占GDP的比重3個三級指標(biāo)；“衛(wèi)生的發(fā)展”指標(biāo)可細化為公眾的醫(yī)療投入意識和衛(wèi)生事業(yè)費用占GDP的比重2個三級指標(biāo)；“科技的發(fā)展”指標(biāo)可細化為公眾的科技創(chuàng)新意識、專利申請量和R&D經(jīng)費占GDP的比重3個三級指標(biāo)；“生活水平的提高”指標(biāo)可細化為文化消費支出比重、人居可支配收入增長率和恩格爾系數(shù)增長率3個三級指標(biāo)[5]。

3.3.2實現(xiàn)社會公平維度

實現(xiàn)社會公平維度指標(biāo)（一級指標(biāo)）囊括4個二級指標(biāo)，其中“弱勢群體關(guān)注度”指標(biāo)可細化為公共圖書館資源布局的合理性、公共圖書館資源利用的便利性、老弱病殘者利用資源的便利性、低收入者利用資源的便利性、未成年人利用資源的便利性5個三級指標(biāo)；“公眾占有率”指標(biāo)可細化為人均數(shù)（每萬人擁有公共圖書館的藏書量）、地均數(shù)（單位面積上的公共圖書館數(shù)量）、人口覆蓋率和地域覆蓋率4個三級指標(biāo)；“公眾滿意度”指標(biāo)可細化為公眾滿意度（問卷）、公眾投訴次數(shù)和文化產(chǎn)品和服務(wù)事故發(fā)生的次數(shù)3個三級指標(biāo)；“公眾受益度”指標(biāo)可細化為公眾參與度、公眾關(guān)注度、公眾精神生活滿足度和公民幸福指數(shù)4個三級指標(biāo)。

3.3.3為公眾提供文化產(chǎn)品和文化服務(wù)維度

為公眾提供文化產(chǎn)品和文化服務(wù)維度指標(biāo)（一級指標(biāo)）囊括2個二級指標(biāo)，其中“公共圖書館設(shè)施”指標(biāo)可細化為圖書閱覽室、報刊閱覽室、電子閱覽室、過刊閱覽室、展覽廳、少兒閱覽室、文化共享工程資源播放室、多媒體報告廳、弱勢群體閱覽室、地方文獻閱覽室和讀者自修室11個三級指標(biāo)；“公共文化服務(wù)”指標(biāo)可細化為年流通圖書冊次、年接待讀者人次、年解答讀者咨詢問題條次、開放時間、年舉辦讀書學(xué)習(xí)活動次數(shù)、讀書活動參與人次、年舉辦展覽次數(shù)、年舉辦展覽參與人次、年報刊閱覽人次、年館際互借服務(wù)人次、年舉辦讀者培訓(xùn)場次、年讀者培訓(xùn)參與人次、年電子資源利用人次、文化共享工程播放優(yōu)秀資源場次、文化共享工程服務(wù)群眾人次、年新增圖書冊數(shù)、年流動圖書服務(wù)次數(shù)、年流動圖書服務(wù)參與人次、地方文獻征集冊件和地方文獻利用人次20個三級指標(biāo)。

3.3.4公共圖書館內(nèi)部管理和自身成長維度

公共圖書館內(nèi)部管理和自身成長維度指標(biāo)（一級指標(biāo)）囊括5個二級指標(biāo)，其中“設(shè)備狀況”指標(biāo)可細化為設(shè)備現(xiàn)代化指數(shù)、設(shè)備維護頻率、設(shè)備利用率、設(shè)備數(shù)字化程度和流動設(shè)備擁有量5個三級指標(biāo)；“資金狀況”指標(biāo)可細化為公共圖書館經(jīng)費投入占財政收入的比重、年購書經(jīng)費投入、讀者活動經(jīng)費投入、流動服務(wù)經(jīng)費投入和經(jīng)費使用效率5個三級指標(biāo)；“管理狀況”指標(biāo)可細化為圖書館發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃制定與實施情況、管理成本、管理效率、職工意見采納百分比和職工對內(nèi)部管理的滿意度5個三級指標(biāo)；“人力資源”指標(biāo)可細化為人力資源開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃、專業(yè)技術(shù)員工比例、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)狀況、不同學(xué)歷員工比例、員工服務(wù)效率、員工創(chuàng)新能力、隊伍穩(wěn)定率和員工教育培訓(xùn)情況8個三級指標(biāo)；“圖書館自身發(fā)展”指標(biāo)可細化為圖書館的發(fā)展規(guī)劃、圖書館吸納社會資金的能力、圖書館的發(fā)展投入和對外交流合作情況4個三級指標(biāo)。

4結(jié)語

與傳統(tǒng)縣級公共圖書館服務(wù)績效評估指標(biāo)體系相比，基于平衡記分卡的縣級公共圖書館服務(wù)績效評估指標(biāo)體系的創(chuàng)新之處在于：一是實現(xiàn)了縣級公共圖書館發(fā)展戰(zhàn)略與績效評估的有機統(tǒng)一，將“實現(xiàn)公民基本文化權(quán)利”作為開展績效評估的核心價值取向，克服了傳統(tǒng)服務(wù)績效評估“為評估而評估”的局限；二是通過設(shè)置“公眾參與意識”“家庭教育投入意識”和“公眾科技創(chuàng)新意識”等一系列具有可測性和可操作性的指標(biāo)，建構(gòu)了揭示公共圖書館對促進經(jīng)濟社會發(fā)展和實現(xiàn)社會公作用的評估指標(biāo)，克服了傳統(tǒng)績效評估承認圖書館對經(jīng)濟社會發(fā)展的反作用但無法揭示的缺陷；三是通過設(shè)置“公眾滿意度”“公眾投訴次數(shù)”和“公眾精神生活滿足度”等指標(biāo)，引入了“公眾”第三方評估主體，克服了傳統(tǒng)績效評估“封閉性”“神秘性”“單一性”的弊端。當(dāng)然，由于研究數(shù)據(jù)本身的缺陷，加之研究對象的相對狹隘，研究人員能力有限，研究觀點難免有偏頗，基于平衡記分卡的縣級公共圖書館服務(wù)績效評估指標(biāo)體系能在多大程度上全面、科學(xué)、客觀地揭示縣級公共圖書館的服務(wù)績效，還有待實踐的進一步檢驗。

參考文獻：

[ 1 ]奉永桃，張洪銘.ISO與IFLA圖書館績效評估指標(biāo)體系比較研究[J].圖書館論壇，2012（4）：144-148.

[ 2 ]曾翠.加拿大公共圖書館績效評估實踐研究[J].圖書館，2013（1）：74-77.

[ 3 ]冷秋菊，張葉紅.基于平衡記分卡的圖書館績效評估指標(biāo)體系設(shè)計[J].現(xiàn)代情報，2009（10）：128-130.

[ 4 ]徐芳，柴雅凌.公共圖書館服務(wù)績效評估指標(biāo)體系構(gòu)建研究[J].圖書與情報，2007（6）：37-40.

[ 5 ]李保東.基于BSC的公共文化服務(wù)評估指標(biāo)體系構(gòu)建研究[J].管理觀察，2012（4）：151-153.

篇（9）

參加工作已經(jīng)有好幾個念頭了，工作以來，我認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。

下面是我從教以來的工作總結(jié)。

要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為上好課，我做了下面的工作：

課前準備：備好課。

認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應(yīng)補充哪些資料，怎樣才能教好。

了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。

課堂上的情況。

組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，形式多樣，不拘泥于書面作業(yè)，多種方式交替進行，減輕學(xué)生的負擔(dān)，增加學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。

要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，小學(xué)階段的學(xué)生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時完成作業(yè)，有的學(xué)生不能完成作業(yè)，針對這種問題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進生的轉(zhuǎn)化上，對后進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>

積極參與聽課、評課等教研組活動，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，補己之短，提高教學(xué)水平。

培養(yǎng)多種興趣愛好，到圖書館博覽群書，不斷擴寬知識面，為教學(xué)內(nèi)容注入新鮮血液。

金無足赤，人無完人，在教學(xué)工作中難免有缺陷，例如，課堂語言平緩，平時考試較少，語言不夠生動，對于后進生的態(tài)度經(jīng)常是比較急躁，這些都需要我在工作中逐步的改進，認真對待每一位學(xué)生。

走進新的世紀，社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。

小學(xué)老師2016年度個人工作總結(jié)

本學(xué)期，我適應(yīng)新時期教學(xué)工作的要求，認真學(xué)習(xí),從各方面嚴格要求自己，積極向老教師請教，結(jié)合本校的實際條件和學(xué)生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計劃，有組織，有步驟地開展。立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進步，現(xiàn)對本學(xué)期教學(xué)工作作出總結(jié)，希望能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，總結(jié)檢驗教訓(xùn)，繼往開來，以促進教學(xué)工作更上一層樓。

一、認真?zhèn)湔n

不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實際，設(shè)計課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對教學(xué)過程的程序及時間安排都作了詳細的記錄，認真寫好教案。每一課都做到有備而來，每堂課都在課前做好充分的準備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時對該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)反思。

二、增強上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量

在課堂上，我始終注意調(diào)動學(xué)生的積極性，加強師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快;注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動口動手動腦盡量多;同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個層次的學(xué)生都得到提高。由于是一年級的學(xué)生，所以我平時非常重視對他們學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)，現(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上語文課，就連以前極討厭語文的學(xué)生都樂于上課了。

三、虛心請教其他老師

在教學(xué)上，有疑必問。在各個章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求其他老師的意見，學(xué)習(xí)他們的方法，同時，多聽老師的課，做到邊聽邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，克服自己的不足，并常常邀請其他老師來聽課，征求他們的意見，改進工作。

四、真批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精讀精練

為了做到這點，在平時布置作業(yè)的過程中，我力求每一次練習(xí)都起到最大的效果。同時對學(xué)生的作業(yè)批改及時、認真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進行透切的評講，并針對有關(guān)情況及時改進教學(xué)方法，做到有的放矢。

篇（10）

二、校園整治，確保到位

一年來，為了確保校園治安穩(wěn)定，使各項工作走上規(guī)范化管理軌道，加強了校園及其周邊的治安整治力度。

（一）加強校園內(nèi)部治安管理工作

1．狠抓內(nèi)部治安管理

鑒于目前較嚴峻的社會治安形勢，校園內(nèi)師生員工的的單車、摩托車失盜案時有發(fā)生的現(xiàn)象，保衛(wèi)處積極研究對策，狠抓"突發(fā)事件應(yīng)急處置辦法"的落實，強化應(yīng)急小分隊的職責(zé)，提高快速反應(yīng)能力，保證一旦有事能得到及時處置，加強對校園的值班、巡邏，保衛(wèi)處干部分片、分區(qū)管理責(zé)任制，值班干部進行全天24小時帶班查崗、查哨，督促檢查校衛(wèi)隊員執(zhí)勤情況。挑選精干的校衛(wèi)隊員對學(xué)院重點要害部位和教職工宿舍區(qū)等較常失盜車輛的地方進行晝夜伏擊。對進入校園的可疑人員，進行跟蹤查問，對運出校園的學(xué)院物資，進行清查、登記，同時，加強對各棟教學(xué)大樓的管理，對進入教學(xué)大樓的外來人員，進行登記，并堅持每晚對每棟教學(xué)大樓的清查工作，注意檢查各個教室和辦公室門窗的關(guān)鎖情況，確保教學(xué)大樓的安全。保衛(wèi)處全年共抓獲小偷15人，查獲盜竊自行車團伙、詐騙團伙各2個，追回贓款10000多元，贓物手機2部、被盜自行車20輛，教育違紀人員一批。

2、加強校園的交通管理，確保校園的交通安全

①治理外來車輛。校園是載客車輛經(jīng)常光顧的地方，特別是西校門未建好前，出租"的士"經(jīng)常進入校園亂沖亂撞，加上逃避收費的車輛繞道經(jīng)過校園，嚴重影響校園的教學(xué)秩序和師生的生命安全，交通事故時有發(fā)生。為了改變這種狀況，在東門、西門、南區(qū)校門、中區(qū)校門設(shè)卡攔截進入校園的外來車輛，重點攔截進入校園的出租"的士"及二輪、三輪載客摩托車。在"非典"防治期間，保衛(wèi)處堅決執(zhí)行學(xué)院決定，對車輛人員進行嚴格管理，對來校辦事的車輛實行換證通行，本校教職工車輛發(fā)證通行，外來返校人員車輛直接送至隔離觀察區(qū)觀察。其它車輛禁止進入校園。同時在交通事故易發(fā)地段的校道上重新增設(shè)了5條緩沖帶，在校道上比較危險和拐彎的地方設(shè)置交通標(biāo)志牌，大大減少了校園交通事故的發(fā)生。

②清理校園亂停亂放車輛。為了解決校園內(nèi)車輛亂停亂放，特別是在校道上亂停亂放車輛，嚴重堵塞交通，影響校容校貌的現(xiàn)象，保衛(wèi)處集中整治了南區(qū)的交通秩序，嚴禁在校道上亂停放車輛，規(guī)范了車輛的停放，撤消了南區(qū)校道上的廣告牌，校園面貌為之一新。今年據(jù)不完全統(tǒng)計，共派出警力近300多人次，在中、南、東、北校門加強對外來車輛和亂停亂放車輛的整治和管理，特別是載客機動車輛和"的士"的管理。糾正和處理各種違規(guī)車輛近2000輛次，教育亂停亂放車輛的人員一批，確保了良好的校園交通秩序。

3、加強對外來人員的管理，確保校園的治安秩序良好

今年學(xué)院基建項目多，建筑工地民工多及進入校園務(wù)工的外來人員多而混雜，造成租住混雜，給學(xué)院的安全保衛(wèi)工作帶來了一定的管理難度。今年保衛(wèi)處加強了對外來人員的管理力度，對全院的建筑工地民工、后勤集團的臨時工和教職工聘請的保姆及租住教職工住房的外來人員，進行一次全面的摸底、清查，登記造冊，統(tǒng)一辦證掛牌上崗，嚴格控制進入校園的外來人員，對進入校園的外來人員實行來訪登記，保障了師生的安全，確保了良好的校園治安秩序。

4、加強安全文明小區(qū)的管理，積極創(chuàng)建安全文明校園活動，減少失盜案件的發(fā)生

鑒于今年初亮湖樓等小區(qū)單車、摩托車被盜現(xiàn)象時有發(fā)生的問題，保衛(wèi)處加強了對安全文明小區(qū)的管理，在原來9人的基礎(chǔ)上，在小區(qū)內(nèi)增設(shè)看護人員2人，實行全天24小時三班倒，實行來人來訪登記，車輛出入換證通行制度。同時清理小區(qū)內(nèi)租住教職工住房的外來人員，通過采取各種措施、辦法，確保了良好的小區(qū)內(nèi)治安秩序，大大減少了車輛失盜案件的發(fā)生。

5、加強對全院消防設(shè)施的檢查，消除安全隱患，完善各項消防設(shè)施

認真貫徹"預(yù)防為主，防消結(jié)合，群防群quot;的方針，建立健全了各項消防安全規(guī)章制度，明確了治安、防火責(zé)任人職責(zé)，根據(jù)工作需要及時調(diào)整補充學(xué)院綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組成員和各單位的治安、防火責(zé)任人，堅持"誰主管，誰負責(zé)"的原則，一級抓一級，層層抓落實。做到責(zé)任明確，制度落實，獎懲分明。經(jīng)常對全校消防狀況進行調(diào)查摸底，特別是對學(xué)院的學(xué)生宿舍、食堂、圖書館、實驗室、資料室、倉庫等重點要害部位進行安全消防大檢查。特別是對化學(xué)、易燃、易爆物品進行檢查，設(shè)立專門倉庫，專人負責(zé)，分人雙鎖保管制。今年11月3日，分管院領(lǐng)導(dǎo)親自組織由保衛(wèi)處、后勤管理處、后勤集團及各系防火責(zé)任人組成的安全防火檢查小組對教學(xué)樓、圖書館、學(xué)生宿舍、教職工住宅區(qū)、校園各施工工地等進行一次消防安全大檢查，對存在的消防安全隱患及不安全因素逐一登記造冊，發(fā)出了《限期整改通知書》，限期整改，對損壞的消防器材，進行維修、更新，完善消防設(shè)施，保證學(xué)院消防工作不出問題。積極開展"11.9"消防安全的系列活動，在2003年11月7日參加梅州市公安消

您正瀏覽的文章《保衛(wèi)處年度工作總結(jié)-頁1-文秘范文》由防局舉辦的梅州城區(qū)第十一屆消防運動會上，保衛(wèi)處代表學(xué)院選派的5名義務(wù)消防員參加比賽，通過激烈的角逐，在130多個代表隊中脫穎而出，取得了麻袋滅火第一名，單盤水帶連接室內(nèi)消防栓第一名，干粉滅火器滅火第二名，兩盤水帶連接第三名，集體項目第四名的優(yōu)異成績，為學(xué)院爭得了榮譽，得到了梅州市公安局、消防局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。學(xué)院的消防基礎(chǔ)設(shè)施工作受到上級消防部門充分肯定。全年無發(fā)生火災(zāi)事故。

6．加快硬件建設(shè)，實施科技創(chuàng)安

學(xué)院對保衛(wèi)部門的硬件建設(shè)一貫重視，確保了通信暢通、交通便利，各種報警器設(shè)施配套。但隨著形勢的發(fā)展，犯罪分子的高科技作案，給學(xué)院的治安工作帶來了嚴峻的考驗，由于周邊環(huán)境復(fù)雜，道路四通八達，沒有完整的圍墻，單靠人防、物防已經(jīng)不適應(yīng)學(xué)院安全保衛(wèi)的需要，學(xué)院在資金緊張的情況下，投入60多萬元安裝了一套較為先進的彩色閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，共有近26只攝像槍，對學(xué)校重點要害部位，如水池、飯?zhí)茫鳁澖虒W(xué)大樓、實驗室、圖書館、各校門出入口等實行24小時監(jiān)控，第二期工程投入20多萬正進入施工階段。充分發(fā)揮了電子警察的作用，抓獲來校偷摩托車、自行車、書包等違法分子15名。6月29日，一名江西籍男青年假裝成學(xué)生來校盜竊摩托車作案時，被校衛(wèi)隊員當(dāng)場抓獲，此事己在中央電視臺、省、市電視臺新聞中播出，震懾了犯罪分子，保護了師生員工的人身財產(chǎn)安全。

（二）加強校園及其周邊的治安綜合治理

今年，加強了校園及其周邊的綜合治理，集中整治了校內(nèi)多處比較雜亂的地段，出動警力300多人次，整頓交通、清除無證擺賣，特別是學(xué)院東區(qū)，老百姓利用學(xué)院的地方亂搭亂建，擺賣現(xiàn)象突出，保衛(wèi)處配合公安部門對校園周邊的網(wǎng)吧、酒吧、桌球室等娛樂場所進行清理、整頓。學(xué)院保衛(wèi)處一次又一次采取行動，凈化了校園周邊治安環(huán)境，保證了安靜的校園環(huán)境。

三、做好辦公室的各項工作

本年度，辦公室在新生軍訓(xùn)、國防教育及"八·一"座談會、執(zhí)行學(xué)院押鈔任務(wù)等方面做了大量工作，完成了對文件、資料及報紙的收發(fā)、整理和歸檔工作，以及臨時工工資的發(fā)放工作，重新修訂、打印保衛(wèi)處及各科室職責(zé)和制度并掛墻，更新了保衛(wèi)處、武裝部網(wǎng)頁，編寫quot;情況反映"10期，打印起草文件、資料一批，完成了在冊的年度人口統(tǒng)計工作。全年，配合學(xué)院財務(wù)人員執(zhí)行押鈔任務(wù)200多人次，未出現(xiàn)任何差錯。較好地完成了各項工作任務(wù)。

四、廣泛開展安全防范教育和宣傳活動

一年來，保衛(wèi)處十分注重師生員工安全防范的宣傳教育活動，配合學(xué)院開展"11·9"消防安全活動日的系列活動。利用電視、錄像、專題講座等形式，對學(xué)生進行法制、國家安全、國防教育、消防安全宣傳教育活動。保衛(wèi)處還堅持每月出一期《情況反映》，反映本院的治安動態(tài)、好人好事以及有關(guān)建議、要求，對師生員工宣傳治安、消防安全知識，促使各系、各部門能及時做好安全防范工作，亡羊補牢，及時整改。同時為各部門全年訂購了《國家安全》、《隱蔽戰(zhàn)線》、《法制》、《南粵110》和《長安》等刊物，有效地提高全員的法律意識和安全防范意識，增強了法紀觀念。今年來，ι忻揮諧魷治シǚ缸鏘窒蟆br>

五、抓好新生軍訓(xùn)工作，成效顯著

為了確保今年新生軍訓(xùn)的順利完成，根據(jù)今年新生軍訓(xùn)"兩多、一緊"的特點，即本科生參加瞄準、射擊人數(shù)多、訓(xùn)練科目多、訓(xùn)練時間緊的特點，及早與梅州市武警支隊教導(dǎo)隊和梅江區(qū)武裝部領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，制定計劃，周密安排，在各系、室，各部門和承訓(xùn)部隊的大力支持和配合下，對本、專科新生3170人進行了為期十五天軍事訓(xùn)練和國防教育，收到了良好的效果。

六、服務(wù)師生，多做好人好事

篇（11）

    一、認真學(xué)習(xí)，貫徹“三個代表”重要思想，積極開展“愛我家鄉(xiāng)，建設(shè)北侖”活動。在黨政領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)習(xí)理解“三個代表”的重要思想，，緊密聯(lián)系自身的思想實際，興起一個學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想的新。在實踐中不斷形成新思路，提出新舉措，實現(xiàn)新突破，開創(chuàng)新局面。不斷提高廣大教師的責(zé)任感與使命感。黨工組織抓住“北侖二次創(chuàng)業(yè)”的契機，大力做好有關(guān)北侖經(jīng)濟發(fā)展的宣傳，讓教師看到北侖發(fā)展的希望，了解家鄉(xiāng)的巨變，熱愛家鄉(xiāng)，原為家鄉(xiāng)做貢獻。

    1、由黨支部出面，由工會組織邀請區(qū)委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)來園作“三個代表”與“北侖二次創(chuàng)業(yè)”的報告，讓教師共同參與討論。

    2、在教師中開座談會，談?wù)劚眮龅木拮儭?/p>

    二、以師德為中心，建設(shè)一支充滿生機活力的高素質(zhì)的教師隊伍。

一個人，如果沒有精神，只講金錢，不講理想，不講道德，就會失去奮斗的目標(biāo)，失去行為的正確規(guī)范。因此，我們要從根本上提高教師的思想道德素質(zhì)，正確處理公私觀、榮辱觀、幸福觀、美丑觀、友誼觀、生死觀、自由觀、愛情觀，切實把老師和保育員的思想引導(dǎo)到為幼兒園多做貢獻上來。

    1、樹立崗位之星，發(fā)揮榜樣的作用。以園教師先進的工作作風(fēng)，先進的教育理念等帶動全園的教師向更高層次發(fā)展。鼓勵教師在崗位上認真工作，積極專研，努力成才，讓亮點在全園閃亮起來，幼兒園設(shè)立了月崗位之星，將班級工作，科研工作，組織運動，參加比賽等，表現(xiàn)突出的人和事進行一月一評，每月選出一個教職工稱為本月的崗位之星，每月評選一個班級為優(yōu)秀班級。

    2、樹立教育新理念。以《綱要》為行動指南，指導(dǎo)工作實際，幼兒園根據(jù)教師的年齡進行“新老結(jié)對”“帶徒學(xué)習(xí)”等活動，根據(jù)園內(nèi)教師年齡趨向成熟化的條件，引導(dǎo)教師們投身教改、研究型實踐。

    3、集中教師看錄象與交談，學(xué)習(xí)身邊的優(yōu)秀教師的優(yōu)秀事跡，分散活動出師德作業(yè)題，結(jié)合自己的工作崗位、實際情況，從思想上談自己對幼兒教育的理解。結(jié)合師德學(xué)習(xí)要求教師寫《21世紀我怎樣當(dāng)教師》的演講稿，然后，通過教師的參評，根據(jù)教師的教齡長短選出有代表性的教師共4位，利用中午時間在教師中演講，從中評選出等次，分別進行適當(dāng)?shù)莫剟睿刃麚P教師中的優(yōu)秀事跡，又給教師啟示該如何當(dāng)好教師，從而激勵了老師的積極性。

    4、開展學(xué)習(xí)的。園內(nèi)開展崗位練兵，今年突出了學(xué)習(xí)ppt，一邊學(xué)一邊要求各位老師制作一個課件，并評獎發(fā)紀念品，通過學(xué)習(xí)與自己操作，教師們運用計算機的能力上了一個臺階。園內(nèi)開展了區(qū)域操作材料的制作與評比、也開展了評課、說課等基本功學(xué)習(xí)，提高了教師的專業(yè)素質(zhì)。

    5、積極參加上級工會活動。今年上報了一個工會方面的市級課題并立項。組織教師進行“我和我的學(xué)生”征文活動，上報4篇，錄取3篇，李老師為二等，虞與飛波為三等。組織教師進行“我為教育創(chuàng)新獻一計”，上報的計策與XX上報后的計策一起評定。在教師節(jié)期間，老師們利用休息時間排練了舞蹈“愛的情懷”，共16為老師參加，在演出中得到了觀眾的好評。老師們還參加區(qū)教育工會組織的大合唱活動，社區(qū)演出等活動。今年加強了通訊工作，上報上級工會的稿件若干篇，完成了今年規(guī)定的標(biāo)準。

    6、根據(jù)園內(nèi)為女性開展一些文體活動。三八節(jié)組織教師進行了烹飪巧手賽活動，規(guī)則為各位教師準備好要燒的菜，集中在幼兒園內(nèi)現(xiàn)場燒自己的拿手好菜，然后進行評比，評比的標(biāo)準為色香味及可否為幼兒膳食所用展開的，最后評出一、二、三等，并分發(fā)了紀念品。 5月份組織教師到海邊拾泥螺，體驗海邊生活的樂趣。6月份組織教師到楊梅山上吃楊梅與摘楊梅，我們是利用中午時間組織活動的，雖然只有短短的2個小時，老師們不但收獲大而且玩的很盡心。7月份組織教師到上海“一大會址”參觀，到東方明珠塔游覽，教師進行愛國主義的教育，同時也增進同事間的情感。9月份進行了教師座談會、談?wù)劚眮龅淖兓M行了《21世紀怎樣做教師》的演講。11月份各小組之間進行了拔河比賽，最后后勤組第一名、大班組第二名。12月份組織教師觀看文藝演出。1月份團團圓圓吃團圓飯。

    三、 不斷加強工會的自身建設(shè)，健全教代會各項制度，大力推進幼兒園的民主建設(shè)。 我們通過不斷學(xué)習(xí)，提高工會干部的自身素質(zhì)來提高提高我們工會工作的質(zhì)量，使各項工作逐步趨向規(guī)范化，如每年的工作有計劃、有總結(jié)，每項活動有記載，注意材料的積【1】 小編推薦與 幼兒園2010年工會工作總結(jié) 關(guān)聯(lián)的文章：

查看更多>>

累，使我們的工作有歷史的痕跡，加強了檔案的管理，提高檔案的質(zhì)量。

今年8月我們成功地召開了教代會，會上對園務(wù)計劃、財政報告進行了審議，對幼兒園的重大事情進行了討論，會上還評議了園領(lǐng)導(dǎo)，定量評議全為優(yōu)秀，定性評議中各小組高度肯定了園領(lǐng)導(dǎo)的成績。這次教代會充分體現(xiàn)了民主，體現(xiàn)了教代會的作用。在教代會期間還進行了新一屆工會委員改選，通過民主評議與差額選舉，產(chǎn)生了新一屆工會委員與主席。 

    三、維護教職工的合法權(quán)益，關(guān)心教職工，緊緊依靠教職工大力開展送溫暖活動。

    1、關(guān)心教師。碰到老師生病，工會成員與領(lǐng)導(dǎo)會去看望，既送去禮物又安慰病人，今年工會成員慰問了胡蓉、李老師，給病人感到集體的溫暖。碰到老師坐月子等喜事，老師們、領(lǐng)導(dǎo)都會結(jié)伴去祝賀，并送上禮物，今年慰問了姚瓊、趙玲婕、陳紅娓、王芬英。碰到老師結(jié)婚，幼兒園為新人到北侖點歌臺點歌一首，今年為賀雪芬、趙艷玲。點點滴滴讓老師們感到大家庭的溫暖。

    2、關(guān)心幼兒：老師為幼兒制作各種區(qū)域活動材料，利用廢舊材料為幼兒自制玩沙玩具。

    3、發(fā)揚“一方有難，八方支援”的精神。我們曾進行過4次獻愛心活動，9月初，組織教師與幼兒為病殘兒童捐款，10月初園內(nèi)進行了“慈善一日捐”活動，共捐3400元，11月初，當(dāng)我們聽到各單位在為貧困地區(qū)捐冬衣冬被，于是向民政局打聽捐衣物的有關(guān)事項，幼兒園馬上發(fā)動全體教師捐衣物，在短短的3天里，共捐衣物470多件，受到了有關(guān)部門的贊揚。11月中旬我們開展了“關(guān)注生命，奉獻愛心”的活動，我們先組織老師觀看柴橋王劍斌

患腎炎一年求醫(yī)與生活的跟蹤報道，看完報道后，老師們紛紛議論要為其獻愛心，于是老師們排起長長的隊伍，慷慨解囊奉獻自己的愛心，為王劍斌換腎5萬費用捐款，共得捐款數(shù)2760多元。

    這一年的工會工作在園工會委員努力下，本著以崗位為依托，以服務(wù)為根本，健全活動制度，規(guī)范激勵標(biāo)準，深化活動內(nèi)容，擴展活動范圍，使工會工作我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽儭?nbsp;

                                        區(qū)中心幼兒園工會

小編推薦與 幼兒園2010年工會工作總結(jié) 關(guān)聯(lián)的文章：

2010年小學(xué)基層工會工作總結(jié)

學(xué)校工會上半年工作總結(jié)

交通廳直屬機關(guān)工會2010年工作總結(jié)

大學(xué)機關(guān)工會2010年工作總結(jié)

區(qū)機關(guān)工會2010年度工作總結(jié)

區(qū)計生委2010年機關(guān)工會工作總結(jié)