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中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A

Library Survey Report

ZHANG Ruyi

（Guangzhou Vocational College of Technology & Business， Guangzhou， Guangdong 510000）

Abstract In order to detect problems， the library conducted a survey to solicit opinions from readers in the use case library， reader services， books and inventory， infrastructure， providing references for library upgrade services.

Key words library; survey report; base installation

根據圖書館工作安排，6月中旬開展了讀者問卷調查工作。調查問卷采用抽樣問卷調查法，圖書館工作人員、書香志愿者隨機向讀者派發問卷并說明要求。本次共發放問卷250份，收回246份，其中學生226份，教工10份。問卷共28題，內容涵蓋圖書館利用、資源建設、讀者服務、基礎設施等，特別是讓讀者對圖書館的服務提出具體建議。圖書館工作人對問卷作了統計、分析，具體如下（表1中數字均為百分比）。

表1

1 關于圖書館的利用情況

68%的讀者經常到圖書館來，24%偶爾來;96%的讀者認為認為圖書館對學習生活有影響，41%認為影響較大。由此可以看出，讀者對圖書館是認可的。圖書館是大學的心臟，三大支柱之一，是陶冶情操、汲取知識的地方，他們愿意到圖書館來。69%的讀者來圖書館是為了借閱紙質書刊;63%是為了輔助學習。由此可以看出圖書館在他們學習中的作用。大學對學生的自主學習要求較高，多數老師在教授某一課程進行到一個階段時，會給學生開列出閱讀書單，便于拓展學習。學生就會根據書單來圖書館借閱，圖書館也就成了他們的第二課堂。

但也有43%的讀者認為文獻資源不能滿足需要，對于老師推薦的書，圖書館要么沒有，要么殘舊;對于圖書館網站的電子資源，97%的讀者極少涉獵，原因是好用的除了“銀符題庫”外，其它的作用不大。

圖書館已有兩年沒購買新書，報刊雜志種類也大幅縮水。圖書館購書一直秉著滿足需求的原則，實行“圖書薦購”的購買方式，并且與各教學單位有良好溝通。但只接推薦書單不買書。老師們強調推薦書目在拓展學習中的重要作用，學校強調經費緊張。

讀者對圖書館網站的利用普遍不足，只有6%的讀者經常瀏覽，從來不瀏覽的86%;93%的讀者在“你使用圖書館網站主頁上的哪些功能”時選擇了其它，主要功能極少人選;87%的讀者圖書館網站主頁上的電子資源不甚了解;在圖書館的利用上，目前集中在紙質書刊，只有13%的讀者利用數字資源。

對于圖書館網站和網站上的數字資源利用較少，不是沒有作用，而是可利用的、有價值的少。我院圖書館網站主頁上只有一些常年不變的“借閱規則”、“館藏分布”和沒有實際內容的“新書通報”、“書香校園”外，讀者喜聞樂見的“講座與培訓”、“影音資料”、“教學研究”則沒有，所有資源中只有“銀符題庫”有人點擊。你有的他不需要，他需要的你沒有，所以圖書館網站無人問津，只是以一種形式存在著，沒有發揮它應有的作用。

圖書館網站利用率不足的一個原因是宣傳少，另一個根本原因在于內容的缺失。

2 關于讀者服務

讀者對于圖書館的服務還是滿意的，86%以上的讀者認為圖書館工作人員認真、負責、解決問題迅速、言談舉止得體;91%認為當有問題向工作人員求助時能得到妥善處理。

之所以能有96%的滿意度，源于日常工作中館長的嚴格要求和全體館員的努力。圖書館每周都有例會，館長通報“館長信箱”中所反映的問題，和大家一起分析原因，尋找解決問題的方法，要求每個人都要樹立“讀者第一、服務至上”的思想，接待讀者要耐心、熱情;要求熟悉業務，解決問題迅速;要求書庫整潔、有序。圖書館的工作條件艱苦，書立、書踏緊缺，空調更是沒有。工作人員的勞動強度很大，每天都要搬書從一樓到二樓，每天都要整理書庫，一年之中有半年時間都要靠吱吱作響的風扇防暑降溫，每天的衣服不知要濕透多少次。正是由于全體人員的艱苦付出，才贏得了讀者的好評。

在“你是否較容易找到需要的書”選項里，16%的讀者認為容易，38%認為一般，29%認為不容易，19%認為困難。多數讀者借書時一般是拿著書目直接進書庫，而正確的方法是登陸圖書館網站主頁進行“館藏查詢”，或者在借還書處請工作人員幫助查詢，查詢到目標書的分類號、所在書庫、目前是否可以借閱等信息。先查詢再進書庫，不僅能準確找到目標書，還能找到相近書，省時省力。

關于“工作人員是否會主動向你介紹相關信息”，93%的讀者選擇的是“沒有主動介紹”。原因有三：一是他們對各專業門類不全了解，二是對書庫不太熟悉，三是這方面的意識較弱。所以他們只熟悉他們工作區域的內容，只會推介他們熟悉的專業信息。

3 關于基礎設施

多數讀者認為圖書館人文環境、物化環境較好，書庫有序，閱覽室整潔，期刊室光線充足，電子閱覽室安靜，92%的讀者對圖書館的環境給予了充分肯定。

66%的讀者認為閱覽室座位數不夠，26%認為還可以;對于“你認為電子閱覽室的計算機夠用嗎”選項，26%的讀者認為夠用，72%認為不夠用，有43%的讀者在“給館長留言”里說部分計算機是壞的，部分耳機無法使用，在電子閱覽室不能觀看視頻，網速慢等。

學生反映的情況很客觀。我校圖書館閱覽座位數與學生數之比遠遠達不到評估標準的1：8，計算機臺數也遠遠達不到閱覽座位數的5%。目前電子閱覽室計算機不是多媒體主流配置，不能檢索本館館藏書目、電子文獻，不能觀看視頻，僅僅具有上網功能。“讀者到電子閱覽室的目的”選項，有15%的讀者是為了查閱資料，45%是為了完成作業，36%是為了聊天、游戲。在圖書館各項服務中，電子閱覽室的硬件和軟件都是弱項。

4 關于學生的意見和建議

本次調查問卷對圖書館的意見和建議設置了幾個問題，特別在問卷的最后設置了“如果你想跟館長說幾句話，請留言”選項，給讀者說出心里話的機會。讀者對圖書館的需求就是圖書館的工作任務，共同探討解決問題的可行性方案，提高對圖書館的使用效率，發揮圖書館的強大功能。

對于“您在使用圖書館中感到最困難的是”選項，86%的讀者認為書籍少、舊，84%認為報刊種類少，45%認為查閱資料困難，67%認為閱覽座位少;91%的讀者認為紙質圖書陳舊，93%認為數字資源不能滿足需要。

圖書館近年沒購進新書，之前購買的新書因為沒有書架而無法流通，到現在仍然堆在地上，已經變成了舊書。所以讀者會普遍覺得文獻陳舊，不能滿足需求。

讀者對于如何完善服務提出了許多建議，如希望購進最新的紙質圖書，希望及時新書信息，希望開展讀者培訓，希望舉辦讀書活動等。

5 工作設想

5.1 關于館藏體系的構建

目前館藏書比較陳舊，大多是2009年之前出版的。各學科發展很快，新技術、新理論不斷出現，所以要及時剔除借閱頻率低的，購買老師推薦的。圖書館采訪人員與各教學單位一直都保持著良好溝通，及時收取推薦書單，做好購書計劃。

對于普通讀物，則要在現有館藏的基礎上，邀請相關老師參與，制定購書計劃，選擇性地收藏中國近代作家、現代作家、當代作家、熱門作家、外國經典的作品，建立多個主題的圖書體系。

對于新書，則根據的“華語圖書暢銷書榜”選書，那些占據排行榜前列的都可以購買。

購買以上圖書，計劃月采購2千元，大約可以采購10種，每種3復本。

對于影視作品的收藏，要考慮實用和經濟能力。可以收藏收集奧斯卡系列、中國優秀影視系列、百家講壇系列、CCTV優秀紀錄片系列、求職系列、高端管理系列，這些作品大多可以下載。

5.2 關于讀者培訓與活動

對于新入學的學生，都要進行“大學生如何使用圖書館”培訓，免費發放“圖書館使用指南”;舉辦信息檢索講座，教給讀者查詢方法;健全圖書館網站，及時發信館藏動態。

5.3 關于基礎設施

圖書館閱覽室座位數嚴重不夠，而圖書館一、三、四層均有閑置房間，建議開放，放上桌椅即可。

電子閱覽室的計算機和耳機數量、質量都有問題，要么購買，要么做好維護，保障使用。

我院各處的網絡，網速慢，不能流暢地看視頻。在正常工作時間，屏蔽了視頻功能，即使在電子閱覽室也不行，已經失去了它的功能，老師、學生都有反映。95%的讀者要求增加影音播放，對外語片更是期待，他們愿意“看電影，學外語”，希望看上老師推薦的電影，提高英語視聽說能力。所以希望購進一套家庭影院，來播放這些優秀作品。

參考文獻

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中圖分類號：TU111.3 文獻標識碼：A 文章編號：1006—8937（2012）23—0055—02

大學圖書館作為保存書籍以及學生學習閱讀的場所，其熱濕環境不僅對學生學習效率有影響，對圖書館的藏書也影響極大。溫度不合適，或者濕度過大或過小，都會降低人的學習效率，影響人的思考能力，而圖書也會因為其材質的原因，在溫度和濕度不適宜的情況下，導致變質，最終縮短了壽命，尤其是一些珍貴的圖書，更要求其保存在適宜的環境中。為了考察圖書館的舒適度，調查圖書館的熱濕環境，本次測量選擇西南交通大學圖書館，西南交大圖書館分南北兩側，共有七個閱覽室，本小組對其進行現場測量，分析測量結果，對該圖書館的熱濕情況作出研究報告，并給出建議。

1 測量方案

1.1 成都市氣候特點

成都位于北緯30°40′東經104°04′，海拔505.9m，夏季室外平均每年不保證50 h的濕球溫度為26.7℃，室外風速為，冬季1.2 m/s，夏季1.3 m/s，大氣壓力為，冬季963.9 hPa，夏季947.9 hPa，日平均溫度≤+5℃的天數為27 d，冬季日照率為22%，年平均溫度16.1℃，極端最低溫度為—5.9℃，極端最高溫度37.3℃，累年最冷月（1月）溫度平均5.6℃，平均最高為9.6℃，平均最低為2.3℃，較差為7.3℃，累年最熱月（7月）溫度平均25.8℃，平均最高29.9℃，平均最低為22.1℃，較差為7.8℃，最低日平均溫度—1.1℃。

成都市位于亞熱帶濕熱氣候區，歷年平均氣溫為16.2℃，總降水量為935.6mm，總的氣候特點是：四季分明，冬無嚴寒，夏無酷暑，無霜期長。

1.2 測試對象

本測試選在成都市西南交大圖書館進行，該圖書館共六層，為弧形結構，東西側較長，南北側較短，西面環水。該圖書館使用的是水源熱泵機組，在夏季室內最高溫度大于30℃時，機組打開，進行制冷，測量時，圖書館空調處于正常使用狀態。圖書館內分為A、B兩區，A區位于圖書館南側，共三個閱覽室，分布在3、4、5樓，B區位于圖書館北側，共四個閱覽室，分布在2、3、4、5樓，本次測試點布于A、B兩區各層閱覽室，共7個測試點。

1.3 測試參數和測試儀器

本測試測量圖書館熱濕環境，需要測出圖書館室內溫度及相對濕度，和當地室外溫度及相對濕度，測試參數主要包括：室外干濕球溫度，室內干濕球溫度等。

測量儀器為DHM2型通風干濕表。

1.4 測量數據

測試開始后，首先在七個測試閱覽室分別選取六個不同的測試點，分別進行測量。然后，對每個測試閱覽室的六個不同測試點測量結果分別取平均值，最后，得到七個測試閱覽室的室內熱濕參數，如表1、表2所示，室外熱濕參數如表3所示。

2 數據分析

《公共建筑節能設計標準》（ GB 50189—2005）對節能建筑室內溫濕度的要求為：夏季溫度不低于25℃，濕度40%～65%；冬季不高于20℃，濕度30%～60%。

作出圖書館A區室內溫度和濕度隨時間變化的曲線圖，如圖1所示。我們可以看到各層的溫度相差很小，平均在25.8℃，但是相對濕度三層最大，達到77%，四層次之，為72%，五層最小，為68%。

作出圖書館B區室內溫度和濕度隨時間變化的曲線圖，如圖2所示。我們可以看到B區各層的溫度相差也不太，平均在25.9℃，但是相對濕度二層最大，達到78%，五層最小，只有69%。從圖表中的A和B區的數據可以看出，平均溫度高于25℃，達到了節能的標準；但是相對濕度較高，超過標準要求。因為成都市位于亞熱帶濕熱氣候區，地處四川盆地中部，所以相對濕度比較高。人體的舒適溫度在24～26℃之間，從所測得數據分析可得，圖書館溫度在人體的舒適范圍，而人體舒適的濕度范圍在20%RH～60%RH，所測圖書館的相對濕度還是偏高，會讓人覺得不舒適。

保存圖書最適應的溫度是17℃～19℃，根據所測得數據，交大圖書館各樓層夏季平均溫度均高于最適溫度；適合于藏書的相對濕度為50%～55%，根據所測得數據，交大圖書館各樓層相對濕度均高于適合相對濕度。綜合溫度和相對濕度來看，圖書館環境不利于藏書。位于交大圖書館五樓的特藏館保存有珍貴圖書，需要為該室制造溫濕度適合的環境，以有效保存圖書。

參考文獻：

[1] 廉樂明，譚羽飛，吳家正，等.工程熱力學[M].北京：中國建筑工業出版社，2007.

[2] 李建東，王超，袁濤.長沙市辦公建筑室內熱濕環境狀況研究[J].建筑科學，2010，26（10）.

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(一)圖書管理員職業背景

高校圖書館是現代高等學校的三大支柱之一，被喻為是現代高等學校的“心臟”。它是高等學校的文獻信息中心，是為教學和科研服務的窗口和基地，是高等學校的重要組成部分，是人類知識的寶庫，是尋求知識，追求理想的良師益友，是大學生的第二課堂。而高校圖書館員則是高校圖書館的主體，高校圖書館員的工作是一項服務性質的工作，人們常常用“默默無聞”來形容高校圖書館員的工作，其中的酸甜苦辣只有長期從事這項單調、重復、機械工作的圖書館員才能體會。信息時代給高校圖書館帶來了極大的發展機遇和空間，同時又帶來了嚴峻的挑戰。面對機遇與挑戰，圖書館正處在一個比以往更復雜、需要更高技術的工作環境中。信息時代的圖書館需要既懂信息技術又具有廣博專業知識的復合型人才，只有選好、用好、培養、留住人才，圖書館才能跟上時展的步伐，才能最終體現圖書館的核心價值“讀者服務”。

(二)農學院圖書館職員概況

以農學院圖書館職員情況為例，說明圖書館職員的概況。農學院圖書館現有專業技術人員62人，其中擁有高級職稱的研究館員6人，副研究館員14人，占總人數的32.3%；擁有中級職稱的館員11人，占總人數的17.7%；助理館員31人，占50%。6名研究館員中50歲以上的有5人，40-49歲的1人；副研究館員中50歲以上的3人，40-49歲的8人，30-39歲的3人。

二、圖書管理員職業概述

(一)圖書管理員定義

圖書館是典型的知識行業，而高校圖書館則主要是為教學、科研服務的學術性機構。館員是圖書館服務的一線工作者，從事的是一種社會服務行業。

(二)圖書管理員職業特點

隨著信息技術和互聯網的快速發展，圖書館的服務內容及服務手段不斷革新。圖書館員作為一種職業，有其自身的特點，具有與其它職業相區別的基本特征，而高校圖書館員職業總體說來主要有以下幾個特點：

1.服務對象的廣泛化、多元化

圖書館的社會職能隨著社會的開放與進步而不斷擴大。特別是網絡化的發展，使圖書館從單一的傳統功能走向綜合性的多功能，兼容其他社會活動。隨著信息化的發展，人們的息意識日益增強，社會上各行各業的人們都對信息有了迫切的需求。同時隨著圖書館的館藏資源的數字化、網絡化發展，圖書館的讀者群發生了很大變化，不僅是學校的老師和學生，還有企事業單位及城鎮居民等，讀者對象呈現多元化的特點。可以說網絡環境下圖書館的讀者是真實讀者與虛擬讀者并存，他們既可以是到學校圖書館去利用該圖書館資源的讀者，又可以是通過計算機和通訊網絡利用網絡上圖書館的各類型讀者。因此，圖書館員的服務超出了借還圖書的傳統服務范圍。以讀者需要為服務中心，資源共享、主動服務、讀者教育等觀念已經是不爭的事實。

2.服務方式的多樣化

現在網絡帶給人們前所未有的便捷。在傳統的模式下，圖書館信息服務以被動服務為主，圖書館實行網絡化管理后，這種方式得到了徹底的改變。圖書館將被動服務轉變為主動服務，由封閉式改變為開放式的服務。為讀者服務的方式不再局限于人對人，面對面的書刊借閱、文獻檢索以及讀者服務，還新增加了遠程服務即人—機交流的服務，讀者可以在網上實施預約借書、網上訂書、網上信息查詢、網上導航等。真正實現了圖書館信息服務由被動向主動轉變，讀者可以足不出戶，只要通過計算機網絡就可以在自己家中或辦公室使用圖書館，享受圖書館提供的各項服務。但是服務方式的多樣化同時也給圖書館員提出了新的挑戰，它要求圖書館員必須與時俱進地更新自身的知識結構并且不斷提高業務能力。

3.讀者需求的專業化、個性化

網絡化的信息資源在給人們創造了無限信息資源的同時，也帶來了信息混亂，無序狀態。當人們在信息極大豐富的沖擊下逐漸冷靜下來時，檢索獲取有效信息困難，尤其是獲取科學技術專深信息困難的問題極大困擾著讀者。在網絡環境下用戶不再認為信息愈多愈好，而是對信息更好地趨向專業化、個性化。更多地是為了吸取有價值知識信息，希望得到直接的，實用的信息。同時對信息的新穎性和時效性越來越注重，更講求信息質量的時效性，信息需求的高效化，信息服務快速、高質化。而讀者個性化和專業化的需求則要求圖書館員必須充分利用網絡有針對性地開展深層次的信息服務，從而最大限度地滿足多層次、多類別的讀者需要。

(三)圖書管理員職業的一般要求

1.學歷的一般要求

具有情報學、信息管理學、圖書館學、檔案學等相關專業大專以上學歷。

2.工作經驗的一般要求

圖書管理員應熟練掌握文獻著錄規則、編目及書目數據的相關知識，工作細致、踏實穩重，責任心強、勤奮、敬業，熱愛文檔管理工作。

三、圖書管理員職業層級分析

(一)管理員

1.工作職責

管理員承擔書刊資料采訪及交換、編目、目錄組織、書庫管理、閱覽室管理、書刊資料借閱等業務的輔工作。

2.任職資格要求

大學專科或中等專業學校畢業，見習一年期滿合格；或職業高中畢業并從事專業工作二年以上者，初步掌握圖書資料某項業務的基礎知識、工作方法和技能，經考察證明能夠履行管理員的職責，可聘任為管理員。

(二)助理館員

1.工作職責

助理館員承擔書刊資料采訪及交換、分編、書目資料編輯、參考咨詢、情報服務等業務的助手工作，或承擔目錄組織、書庫管理、閱覽室管理、書刊資料借閱等業務工作，或協助上級專業人員從事其他業務工作。

2.任職資格要求

獲得碩士學位或研究生班畢業；獲得學士學位或大學本科畢業見習一年期滿合格；大學專科畢業擔任管理員一至二年；中專畢業擔任管理員四年以上者，具有本專業一定的基礎理論和專業知識，具有一定工作能力，掌握圖書資料有關工作方法和技能，根據工作需要初步掌握一門外語（或古漢語、少數民族語文），經考察證明能夠履行助理館員的職責，可聘任為助理館員。

(三)館員

1.工作職責

館員承擔書刊資料采訪及交換、分編、書目資料編輯、參考咨詢、情報服務、文獻課教學等業務工作；或根據需要，管理一個業務部門（圖書館、分館、資料室、情報室等），指導助理館員和管理員的工作。

2.任職資格要求

獲得博士學位；獲得碩士學位擔任助理館員兩年左右；獲研究生班畢業證書或第二學士學位證書，擔任助理館員二至三年；大學本科畢業，經專業干部進修培訓班半年到一年，成績合格，擔任助理館員三年以上；大學本科、專科畢業擔任助理館員四年以上者，系統地掌握圖書資料情報或其他某專業的基礎理論和專業知識，具有獨立工作能力，熟練掌握有關業務，根據工作需要，掌握一門外語（或古漢語、少數民族語文），經考察證明能夠履行館員的職責，可聘任為館員。

(四)副研究館員

1.工作職責

副研究館員主持書刊資料采訪、分編、參考咨詢、情報、文獻資料編輯和研究、文獻課教學等業務工作并進行審核；或根據需要，管理一個業務部門（圖書館、分館、資料室、情報室等），主持制訂業務建設規劃、業務工作條例和細則及規章制度等，指導下級專業人員的業務提高。

2.任職資格要求

博士學位獲得者擔任館員二至三年，或具有大學本科畢業以上學歷擔任館員五年以上者，具有較廣博的科學文化知識，對圖書館學、情報學或其他某學科有系統的理論知識和較深的研究，有一定水平的論著，根據工作需要熟練掌握一門外語（或古漢語、少數民族語文），工作經驗比較豐富，經考察證明能夠履行副研究館員的職責，可聘任為副研究館員。

(五)副研究館員

1.工作職責

副研究館員承擔副研究館員職責范圍的工作以及副研究館員職責范圍以外要求更高的工作，主持高水平的科研、服務工作項目，指導下級專業人員的業務提高，解決重大業務問題。

2.任職資格要求

具有大學本科畢業以上學歷，擔任副研究館員五年以上者，具有廣博的科學文化知識，對圖書館學、情報學或其他某學科有系統的研究和突出的成果，有較高水平的論著、譯著，熟練掌握一門外語（或古漢語、少數民族語文），工作經驗豐富，在本專業有一定影響，經考察證明能夠履行研究館員的職責，可聘任為研究館員。

四、圖書管理員職業發展通道

(一)典型職業發展通道

目前，圖書管理員的職業生涯發展道路很窄，館員職業晉升途徑只有兩種：職務晉升通道、職稱晉升通道。

1.職務晉升

這條從館員—室主任—副館長—館長的職務晉升通道的周期較長，從館員到室主任一般要2-3年時間，如果室主任位置沒有空缺，則館員沒有機會升遷至室主任。從室主任到副館長一般要3-5年時間，如果副館長位置沒有空缺，則室主任沒有機會升遷至副館長。從副館長到館長一般要3-5年時間，如果館長位置沒有空缺，則副館長沒有機會升遷至館長。

可見，這條晉升通道的周期很長，館長就是頂點。但是依靠這條晉升通道達到職業頂點的人寥寥無幾。

2.職稱晉升

從助理館員—館員—副研究館員—研究館員的職稱晉升通道，以大學畢業館員的職業發展為例，一般情況下，大學畢業生一年后就可轉正定為助理館員，一年后就可晉升為館員，如果工作業績、研究能力和人際關系方面不出現大的問題，大約40歲就可以晉升為副研究館員，而研究館員則對多數圖書館員來說就可望而不可及，研究館員就是職稱晉升通道頂點。

(二)非典型職業發展通道

通過非典型通道晉升的人較少，比如通過學校團委線、通過借調到校外部門等途徑晉升的圖書管理員，屬于個別情況。

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（一）調查思路

本次調查以深圳市南山區中小學圖書館為例，以期通過實地走訪、自填問卷、個別訪談等方式，全面深入地了解中小學生對學校圖書館的評價和需求，厘清南山區中小學圖書館管理現狀和存在問題，為拓展校圖書館的服務內容和模式，建設適應新時期實施素質教育要求的校園圖書館提出相應的對策和建議。

（二）調查方法

1.文獻法

利用方正數據庫、中國知網等電子數據庫查閱相關文獻，搜集期刊、論文等文獻中反映的研究問題，整理總結現有研究成果，構建合乎邏輯、有據可依的理論體系，并以此作為調查基礎。

2.問卷調查法

為了解學生使用圖書館的過程中，對學校圖書館管理各方面實際狀況的滿意程度，采用了問卷法，較為客觀的全面的呈現學校圖書館管理的實際情況。問卷調查內容設計涵蓋以下范疇：（1）校圖書館的閱讀基本條件，如是否干凈整潔、是否光線明亮等；（2）文獻滿足學生情況，如圖書的種類、數量、更新頻率等；（3）借閱制度及開館管理，如借書制度、閱覽制度、開放時間、開放時長等；（4）校圖書館開展文獻教育和閱讀活動情況，如是否會開展文獻信息檢索教育、是否會定期開展讀書活動等；（5）館員的基本服務，如校圖書館老師的服務態度、借閱手續的流程和效率等；（6）學生使用圖書館的情況，如是否經常去校圖書館、是否經常談到校圖書館；（7）對校圖書館管理的意見和建議。本次調查共發出問卷1056份，回收1052份，有效問卷1050份。

3.訪談法

本此調查采用結構式訪談，筆者對部分學生以及學校的圖書管理員進行了面對面的交流，訪談內容主要涉及對學校圖書館管理現狀的看法、建議及評價等，并用訪談資料佐證問卷調查所得結果。

2 調查的總體情況

（一）基本情況

從閱讀的基本條件來看，95%的學生對學校圖書館的整體環境（包括整潔程度、光線、空間布局、座椅的硬件設施）非常滿意，但是也有30%的學生認為目前的電子閱覽室不足以滿足他們的閱讀需求；與圖書管理員的交談中，也有35%的圖書館員希望可以引入自助借書的網絡平臺建設。從文獻滿足學生情況來看，70%的學生認為學校圖書館的圖書種類和數量基本能滿足他們的閱讀需求，也有5%的同學表示，希望圖書館能多進一些圖書，包括電子書。對于學校的借閱制度及開館管理，65%的學生都感到滿意，更有10%的學生希望開館時間可以延長，或是周末可能開館。80%的學生認為學校圖書館開展的活動豐富多彩，能夠豐富他們的課余生活，98%的學生表示他們的學校開設有閱讀課，而且他們非常喜歡上閱讀課。但是關于圖書館員的基本服務方面，60%的學生都表示希望圖書管理員的服務態度可以有所改進。75%的學生都表示他們經常會去圖書館。

（二）圖書館開展的讀書活動

筆者通過與圖書管理員和學生的訪談了解到， 近年來學校圖書館舉辦或參與的各種讀書活動，每年每校平均達16.58次；許多學校組織開展的各種文學社團、書評會等活動開展得有聲有色，校報校刊的編制、交流工作步入常規。除了開展常規的圖書活動，各個學校還會根據各自的情況，探索開展特色活動，如邀請專家、名人到圖書館共讀一本好書；開展教師讀書沙龍；成立教師讀書協會；開展校級、班級“小書迷”評選活動；開展全校性圖書漂流活動等，通過各種形式推動中小學生讀書活動的深入開展。

（三）對圖書館功能利用情況不足

在訪談中，有60%的學生認為圖書館就只是一個看書、借書、還書的場所，他們對圖書館的功能感到盲然，缺乏利用圖書館的意識。但是，在應試教育向全面素質教育推進的今天，學校圖書館的重要性逐漸體現出來，隨著學校圖書館已成為素質教育的載體，學校圖書館應大力培養學生的圖書館意識，提高學生利用圖書館的能力。

3 學校圖書館建設的一些建議

根據本次調查的結果，筆者對中學校圖書館建設的建議如下：

（一）順應時展的趨勢，加強電子資源的采購力度

目前，大部分中小學圖書館雖然有一定的館藏量，但主要仍以紙質圖書為主，電子閱讀還不是主流。但是，從調查的結果來看，中小學生的閱讀呈現數字化、便捷化、交互化的特點。由此可見，隨著數字化閱讀的興起，學校圖書館的建設要緊形勢，關注中小學生新的閱讀特點，添置適合中小學生的數字化閱讀設備，有計劃、有針對性地購買電子出版物。同時，有條件的中小學圖書館可以嘗試向網絡化、自動化轉變，實現館藏資源數字化。

（二）改變資源配置方式，建立“開放式”校園圖書館

“開放式”的校園圖書館，既包括時間開放，也包括空間開放。一方面，在時間開放方面，圖書館的開放時間應該不分節假日，滿足師生借閱需要；另一方面，空間開放可以借鑒國外“圖書漂流活動” 的理念，把學校圖書館的圖書、聯網電腦搬到校園一角、教室里、走廊上，中小學開放式圖書館的功能更加多元化，不再是單純的借閱書籍，可以拓展出各種“角”功能，例如社團角、自修角、自由開放網絡、選修課等。這些“角”不是單純的圖書館的某一塊物理場所，更是圖書館的精神領域，它體現了圖書館的文化氛圍與學習氛圍，是圖書館文化建設的重要方式之一。功能角的建立也是學校課堂教育的延伸，它可以作為課堂教育的有效補充，十分有利于學生素質的全面提升。

（三）主動延伸工作觸角，輔助支撐教育教學改革

在學校，一切活動都具有教育的特性，學校圖書館也不例外。隨著新課程改革的不斷深入，學校圖書館更要主動將工作的觸角延伸至學科教學的課堂，通過開展各種層次的閱讀推廣活動及參考咨詢，有效發揮輔助支撐教育教學的職能。學校圖書館的館藏資料要盤活為教育教學資源，與學科老師保持聯系溝通，了解教學進度，推薦相關教輔書籍，將圖書館工作融入學校教育、教學及教研中，讓課外閱讀成為課堂教學的有益補充和拓展。

（四）加強工作人員專業技能培訓，提升中小學圖書館服務水平

提高管理人員素質是中小學圖書館提升服務水平的重點。首先，學校圖書館應配備文化知識水平和業務管理素質較高、事業心較強的專職工作人員。其次圖書館管理員應轉變工作館內，將圖書館服務變被動為主動，只有不斷轉變服務方式，提升服務意識和能力，才能提高圖書館服務水平。最后，建立嚴格的上崗考核制度，健全科學的管理制度，使我區的中小學圖書館建設逐步走上規范化、科學化的道路。

參考文獻

[1]呂星宇，占盛麗.上海市中小學圖書館建設的問題和對策――兼論國外中小學圖書館的建設經驗[J].上海教育科研，2010（1）：39-42.

[2]馬國華.中小學圖書館（室）事業的現狀與思考――雞西市中小學圖書館（室）調查報告[J].圖書館建設，2005年（4）：59-61.

[3]F.少年兒童心目中的學校圖書館――2003上海少兒閱讀研究報告[J].思想理論教育，2013（6）：35-37.

篇（5）

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2015）05-0002-04

1調查概述

1.1公共圖書館及其社會形象的相關概念

公共圖書館是指由政府設立、資助、管理，免費為公眾服務，提供非專業的書刊資料、公共信息、互聯網連接及圖書館利用教育，并開展有關文化活動的場所或機構。其特色在于提供具有當地地方特色的書籍和資訊，與高校圖書館、科學院系統圖書館等專業圖書館不同，公共圖書館的服務對象可以針對兒童到成人，即所有的普通居民――社會大眾。

公共圖書館的社會形象，簡單地說就是公共圖書館在社會大眾心目中的印象和地位。具體來看，公共圖書館的社會形象是讀者和公眾對圖書館的一種總體映像，表現為對某個公共圖書館、區域公共圖書館和一個國家公共圖書館整體的概括或定斷，通常可以簡單地用“好”、“一般”和“不好”等詞語來表達，比起那些具體的社會形象，它顯得不那么清晰，而是基本上脫離了圖書館的某個具體方面，具有明顯的概括性和模糊性[1]。公共圖書館社會形象對其自身的作用是整體的和宏觀的，良好的公共圖書館社會形象能促進其各項職能的發揮，提升公共圖書館的社會地位，反之亦然。

1.2調查背景

一方面，我國公共圖書館事業發展迅速，尤其在場館建設、館藏建設等方面取得重大進展，普通民眾對公共圖書館的利用越來越頻繁，其社會影響力逐漸提升。另一方面，我國公共圖書館仍不能很好地滿足社會大眾日益增長的知識文化需求，很多場館存在服務水平低、館藏資源數量少和基礎設施不健全等亟待解決的問題，這些問題對我國公共圖書館的社會形象產生了一系列負面影響。

除公共圖書館自身存在的問題以外，許多民眾對公共圖書館的認知存在誤區，尤其在社會主義市場經濟體制建立以來，“經濟效益第一”的觀念根深蒂固，往往會導致他們忽視公共圖書館在保護文化、社會教育等方面發揮的社會效益。為此，我們要矯正其偏見，塑造良好的公共圖書館社會形象，努力實現公共圖書館社會效益最大化，讓更多的普通民眾共享知識的盛宴。

1.3調查研究的意義

對公共圖書館社會形象的調查研究，既有其理論意義，也有其重要的現實意義。一方面，對公共圖書館社會形象進行調查研究，可以更全方位地了解公共圖書館在社會公眾中的形象和定位，為相關理論的研究提供可靠的數據來源。同時，公共圖書館作為圖書館事業的重要組成部分，對其社會形象的調查研究將會促進整個圖書館社會形象這一理論研究的系統性和全面性。另一方面，公共圖書館有其特殊社會地位和社會作用，公共圖書館自身存在的各種現實問題，迫切需要對其社會形象進行深入的調查研究。通過調查研究，可以更立體地了解我國公共圖書館社會形象的現狀，找到對其社會形象產生負面影響的關鍵因素，促進圖書館實際工作的改善，增強公共圖書館的社會影響力。

2調查設計

2.1調查對象

此次調查對象覆蓋了不同職業、不同年齡、不同學歷、不同職務和不同職稱的人員。在職業方面，調查對象基本上覆蓋了社會的各行各業，其中人數相對較多的是服務業、文教、學生、公司、工程和運輸業等。在年齡方面，調查對象包括少年兒童、青年人、中年人以及老年人，其中參與人數最多的年齡段是18歲到40歲，占33.55%。在學歷方面，調查對象包含了不同學歷層次的人員，其中，大學本科生人數居首，占38.14%，其他依次是大專、中專以下、碩士研究生、博士研究生。在職務的分布上看，沒有級別的人數最多，占52.27%，其他依次是股級、科級、處級、廳局級和省部級以上。從職稱的分布上看，沒有職稱的人占43.67%，其他依次是中級職稱、副高級職稱、高級職稱和初級職稱。

公共圖書館面向的對象是所有的社會大眾，對不同職業，不同年齡，不同學歷和不同層次的人員進行調查，能夠較為準確和全面地反映社會大眾對公共圖書館社會形象的看法，使得調查結果更具全面性、可靠性和可信性。

2.2內容設計

本次調查的內容，也即調查的問項，主要包括調查對象的相關背景、對公共圖書館的認知和利用情況、對公共圖書館的印象和滿意度、對公共圖書館的總體觀感和期許、對公共圖書館社會形象的認知和定位、改善和提升公共圖書館社會形象的方法等。

2.3調查問卷的回收與數據分析情況

此次調查采用調查問卷的方式，共發放問卷3，000份，回收有效問卷2，045份，問卷有效率約為68.17%。為獲取更多的有價值的信息，對回收的問卷進行了梳理整合，排除了那些可信度或真實性很低的問卷，用數據分析軟件對獲取的數據進行統計分析，并對部分重要數據繪制了相應的圖表。

3調查結果及簡要分析

3.1經常利用的公共圖書館

在問卷中，我們將公共圖書館的類型按服務的地域范圍劃分為國家圖書館、省級圖書館、地區級圖書館、縣級圖書館、社區圖書館、街道圖書館和鄉鎮圖書館。調查結果顯示，省級圖書館利用次數最多，占54.23%，其次是地區級圖書館，占37.51%，這兩者之和占比高達91.74%，而縣級、社區、街道和鄉鎮文化站的圖書室利用率較低。

產生上述現象的主要原因有：第一，從公共圖書館分布的地理位置上看，省級和地區級圖書館往往位于人口眾多的市區，地理位置十分優越，交通四通八達，服務輻射范圍更大；第二，從公共圖書館自身的建設上看，省級、地區級的公共圖書館基礎設施相對完善，館舍規模較大，館內環境較好，館藏資源豐富，館員隊伍專業，服務質量更高；第三，從文化需求上看，省級和地區級圖書館所在的區域，經濟相對發達，文化水平相對較高，因此文化消費和文化需求也較多。

3.2年均利用公共圖書館的次數

調查結果顯示，44.77%的人每年利用公共圖書館的次數為1-3次，42.90%的人利用次數為4-7次，10.47%的人利用次數為8-10次，1.51%的人利用次數為11-14次，僅0.36%的人利用次數超過15次，從實際情況來看，讀者直接去圖書館的較少，而通過網絡、他人利用公共圖書館的相對較多。

究其原因，主要有以下幾點：其一，有不少人對公共圖書館不清楚不了解，根本沒有利用公共圖書館的意識；其二，信息技術的發展和網絡的普及，足不出戶就可獲得自己所需的資源，造成公共圖書館的讀者和用戶的分流；其三，公共圖書館自身的不足，如館舍選址不合理、文獻資源保障率低、資源體系性差、服務水平低等，也在一定程度上降低了讀者來館的次數。

3.3對利用過的公共圖書館的評價

結果顯示，56.53%的人對利用過的公共圖書館印象為中等或一般，19.36%的人對其印象為良好和優秀，而對其印象及格和不及格的人有24.10%，高于認為良好和優秀的比率。由此可見，讀者對利用過的公共圖書館印象總體看來是一般甚至是較差的，具體數據見圖1。

圖1讀者對利用過的公共圖書館的印象評價

3.4對利用過的公共圖書館的滿意度

讀者對利用過的公共圖書館的滿意度一定程度上能夠反映出公眾對公共圖書館社會形象的評價。利用滿意度的詳細數據見圖2。

圖2讀者對利用過的圖書館的滿意度評價

從圖2的數據可以得知，對公共圖書館較滿意、很滿意的人有426個，所占比例為20%；較不滿意、很不滿意的人有521個，要明顯多于較滿意、很滿意的人數，尤其是很不滿意的人數占總人數的比例超過了10%，反映出社會大眾對公共圖書館的滿意度是一般到偏低的。

3.5對利用過的公共圖書館滿意或不滿意的原因

有著較好用戶體驗，讀者對公共圖書館滿意的原因大概為以下幾點：第一，圖書館環境好，人們可以在公共圖書館中進行學習和文化休閑；第二，能免費參與專家講座、展覽、讀書等文化活動；第三，信息系統反應及時、咨詢人員解答問題得當；第四，圖書館服務效率高；第五，館員服務態度好；第六，能方便借閱（檢索）到所需書刊資料，拒借率低等。作為面向社會大眾提供服務的公共圖書館，應該努力做到并發揚這些優點。

而有著不好用戶體驗，讀者對公共圖書館不滿意的原因可能有以下幾個方面：第一，不能方便借閱（檢索）到所需書刊資料。書刊資料是圖書館提供服務的核心資源，公共圖書館書刊不全，借閱不便，無法滿足讀者的需求；第二，部分圖書館的服務態度有待提升。圖書館員隊伍建設落后，專業水平參差不齊，館員服務態度不好，會直接降低讀者對公共圖書館的滿意度。此外，圖書館環境差，不利于學習和文化休閑，服務效率低，不能提供個性化服務，信息系統故障率高、容量有限，咨詢人員解答問題不當，變相收費等也是造成讀者對公共圖書館不滿意的重要原因。通過分析讀者對公共圖書館不滿意的原因，可以清晰地認識到影響公共圖書館社會形象的各種消極因素，而這也是在塑造公共圖書館良好社會形象中應積極尋求改變的方面。

3.6對公共圖書館的總體觀感

在對公共圖書館的總體觀感問題上，筆者發現大部分人認可“圖書館是不可或缺的”這一觀點，認為圖書館是知識殿堂，是公眾學習和文化休閑的場所，可以提高公眾的科學文化素質，社會的進步和發展離不開它。而有些人卻不以為然，他們覺得公共圖書館不過是一個文化服務機構，對社會的作用不大，可有可無。這種認為公共圖書館可有可無的觀念是錯誤的，社會的進步發展離不開知識和教育，而圖書館是知識和信息的集散地，是實施社會教育的良好陣地，它不僅是大眾獲取知識的寶庫，還是保存優秀文化遺產的根據地。

另外，有40%的人認為圖書館是個事業單位，到那里工作，一輩子有保障；33%的人認為圖書館是個窮單位，館員掙不到錢，這兩種觀點雖截然不同，卻都太過絕對，有失偏頗。公共圖書館應制定相應的競爭機制和激勵機制，國家和社會也要加大對圖書館的投入，提高館員的待遇。當然，圖書館員則要有強烈的危機意識和使命感，以認真負責的態度來對待圖書館的工作，不斷提升自身的職業道德素養。只有如此，才能減少甚至消除人們的偏見，贏得社會的認可和尊重。

需要指出的是，調查對象中有11%的人認為圖書館工作簡單，只是借書還書，誰都可以勝任，有志氣有才能的人無法施展本領。這是對公共圖書館工作錯誤的認識，圖書館的工作并不只是借書還書，它還包含圖書采編、組織典藏、咨詢、學科（館員）服務等一系列的專業性工作，并非誰都能勝任。要成為一名合格的圖書館館員，不僅要熟悉圖書館工作流程，還要精通圖書館專業知識，熟悉各領域的相關知識，有為讀者服務的職業道德，能夠為讀者提供高質量、高效率的服務。

3.7心目中的公共圖書館社會形象定位

公共圖書館社會形象在公眾心目中的定位，也可以折射出公共圖書館在社會中的整體地位。調查結果表明，39.56%的人認為公共圖書館的社會形象應該定位于知識共享、文化傳承的公益性殿堂；23.81%的人認為公共圖書館的社會形象定位是知識中心、學習中心；19.80%的人認為公共圖書館應是文化中心；14.62%的人認為公共圖書館應是信息中心。從上述數據可以看出，知識共享、文化傳承的公益性殿堂是公共圖書館最為顯著的形象定位。

公眾對公共圖書館社會形象的定位充分反映了公共圖書館具有公益性、知識性、文化性和信息性等特征。公共圖書館應提高其社會公益性，為更多的人提供服務；增強其社會教育的職能，促進科學技術的發展和人才的培養；保存優秀文化遺產，傳播健康有益的文化；促進信息的交流和知識的共享，做到公益性、知識性、文化性和信息性的和諧統一。

3.8對公共圖書館社會形象的評價

關于對公共圖書館社會形象的評價，61%的人認為公共圖書館的社會形象一般，24%的人認為公共圖書館社會形象好和非常好，15%的人認為公共圖書館社會形象很不好和不好。從總體上來說，公眾對當前公共圖書館的社會形象一般。具體數據見表1。

公共圖書館社會形象一般的原因，從宏觀上看主要有兩個：第一，公共圖書館本身存在問題。公共圖書館對批評意見和新聞報道采取的態度是否合理，對讀者提出的問題是否重視，服務水平和效率是否較高，書刊資料是否齊全等；第二，社會大眾的認知有一定偏見。公眾對公共圖書館的了解是否充分，對公共圖書館是否存有偏見，評價態度是否客觀公允等，不僅會影響到對公共圖書館社會形象的評價結果，也會影響到公共圖書館的社會形象，而現實中確實有不少讀者對圖書館因不了解而在認知上存在一定的偏見，從而導致對圖書館評價不高。

4改善和提升公共圖書館社會形象的途徑

4.1加強館員隊伍建設，提高服務水平

“服務”二字應烙印在每個館員的心中。其一，在服務態度和服務質量上，應加強對館員的培訓與教育，強化館員的考核和監督，使館員隊伍專業化，改善館員服務態度，提高服務質量；其二，在服務效率和服務創新上，應簡化外借手續，提供個性化服務項目，要努力做到為不同的讀者提供不同的服務，如建立網上讀者系統，主動了解讀者愛好，推薦讀者喜歡的書籍等；其三，在服務的平等上，要特別關照殘障人士，為他們提供更周到更貼心的服務，如設置殘疾人專用通道、提供更新更全的盲人讀物等；其四，在服務時間上，要盡量延長服務時間，滿足更多人在不同時段，尤其是特殊時段（比如深夜）的借閱需求；其五，在提供服務的過程中，對有益于公共圖書館發展的意見和建議，要虛心聽取，努力做出改變。

4.2在書刊資料、數字資源建設上下功夫

許多人認為公共圖書館無書可借，無資料可查，這并非沒有道理。很多公共圖書館書刊老舊，書籍更新慢，藏書數量少，而且在數字資源的建設上也落后于其他類型的圖書館。因此想要改善和提升公共圖書館社會形象，必須充分重視圖書館的紙質館藏和數字資源建設，能夠做到讓讀者有書可借有書可讀，起碼做到資源的基本保障，并且充分利用現代信息技術和網絡，保證其運行穩定，擴大自身服務范圍，為讀者提供高效快捷的服務。

4.3完善基礎設施建設，規范各項規章制度

一方面，在基礎設施建設上，既要關注圖書館硬件社會建設，因為這關系到圖書館的外在形象，也要重視如網絡系統之類的軟設施的建設和利用，為讀者提供一個優雅、舒適的學習和休閑場所。另一方面，在各項規章制度建設上，應制定細致可行的規則，做到各項事務有章可循，執行過程不斷規范化、專業化和程序化。如仍然有個別公共圖書館存在變相收費問題，這樣的行為會對公共圖書館的社會形象產生負面影響，需要通過規章制度加以約束和消除。

4.4加強宣傳報道，增強公眾對公共圖書館的認知度

鑒于調查結果中，公眾利用公共圖書館的意識較為薄弱，對公共圖書館了解不夠，認知度低，為此，公共圖書館需要進行媒體宣傳，加強新聞報道，如舉辦活動、圖書購置等動態在報紙、廣播、電視、微博等媒體上進行，吸引公眾參與，提高公共圖書館的利用率和品牌價值。公共圖書館還可向圖書館事業發達的國家和地區學習借鑒，設計、推出多種宣傳方式，如學習美國圖書館采取的“創意營銷、廣泛溝通”的自我宣傳舉措[2]等。

4.5其他

公共圖書館與其他圖書館相比，其特色在于提供具有當地地方特色的書籍和資訊，為此公共圖書館要履行好保存文化這一基本職能，特別是履行保存當地特色文化遺產的職能；公共圖書館還可以舉辦公益講座，開展讀者論壇，更好地履行宣傳文化的職能；公共圖書館還應參與相關社會活動，比如助殘活動，為災區捐錢捐物等，更好地體現其公益性，改善和提升其社會形象。

總之，提升和改善公共圖書館社會形象的工作并不是一蹴而就的，正所謂“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江河”；當然，改善和提升公共圖書館的社會形象也不是“抓住一點、不及其余”之法就可以達成的，必須全面著手，系統推進。作為公共圖書館來說，自身要明確其社會形象定位，找準前進的方向，用更豐富的資源和優質的服務來贏得讀者和公眾的好評，接受大家的形象檢閱。

參考文獻：

篇（6）

渠道選擇：線上線下有側重

數據顯示，線上與線下圖書零售的類別分布既有共性又有個性。社科類、少兒類和文學類在兩個渠道的表現都非常突出，尤其是社科類和少兒類，在實體書店渠道合計碼洋比重超過35%，在網上書店渠道合計碼洋比重接近50%。但是在實體書店渠道占比達到25%的中小學教輔教材類圖書，在網上書店渠道的銷售碼洋比重僅為7%左右。另外，公務員考試類、成人專業考試、少兒類下屬的卡通繪本漫畫類等圖書，在網上書店渠道的銷售比例也略高于實體書店渠道。

由實體書店渠道和網上書店渠道的銷售結構比對可以看出，這兩個渠道圖書銷售的主體需求基本類似，只是個別細分類的表現有所差別，而這種差別與實體書店渠道和網上書店渠道購書人群差異及其需求特點有直接關系。相對年輕化的網購人群需求類別，或者受到價格折扣影響較大的類別，往往在網上書店渠道的表現會更為突出。而全民性的銷售熱點或者綜合性銷售類別，往往在實體書店渠道的銷售占比更高。

細分市場：傳記少兒增長快

2014年實體書店渠道圖書零售的銷售回暖也體現在各個細分類市場當中，絕大多數類別的年度增長率都比上一年度有所提升，這也進一步說明實體書店渠道的銷售回升是各個類別共同作用的結果，并不是依賴局部類別或者個別熱點的拉動。

在各個細分類當中，增長表現最好的類別是傳記類和少兒類，這兩個分類的年度同比增長率均超過10%;文學類的年度增長率也近10%;教輔教材類和社科類也實現了正向增長。與前兩年相比，主要分類的年度增長率均有所提升，文學類、社科類均扭轉了前期負增長的局面;生活類和科技類盡管未能實現正向增長，但是這兩個類別的同比增長率也已經比上一年度有所改觀。

即使從全球范圍來看，少兒類圖書銷售的表現也是非常突出的。根據美國尼爾森公司的調查數據顯示，少兒類圖書銷售在其監控的全球多個區域表現突出，增長速度明顯高于成人閱讀。在這一方面，中國市場與全球眾多國家市場表現一致。不過對于文學類、傳記類等圖書的銷售，中國市場的增長速度高于尼爾森公司監控的多個國家和地區。

暢銷渠道： 網上書店貢獻突出

在圖書零售市場當中，暢銷書一直是重要的影響力量。數據顯示，2014年實體書店渠道銷售開卷前100名暢銷書貢獻達63.53%;在網上書店渠道當中，該指標進一步達到80.55%。可見，暢銷書在網上書店渠道的影響力更加突出。其實，相比于實體書店渠道的多地域、網點眾多的特點，網絡渠道的圖書銷售本身就經營者數量來說相對集中。在網上書店銷售做爆品的典型營銷思路之下，網站流量和實際銷售量也更多地聚集在排序靠前的商品當中。眾多在展示頁面中排名靠后的圖書甚至都沒有被讀者瀏覽進而產生銷售的機會，這也進一步加劇了網上書店渠道銷售的聚集效應。

篇（7）

錯別字調查報告1調查目的：自從倉頡造字以來，漢字經過了數千年的演變，一直沿用至今，成為了中國古代燦爛悠久的歷史文化的瑰寶之一。但是如今錯別字現象非常普遍，商店的廣告、招牌，街頭廣告，社區標語等常出現錯別字。這些街頭錯別字影響了市容，污染了祖國的語言文字，急需得到治理，以凈化祖國的語言文字。

調查材料分析：第一種是“亂用漢字，用錯漢字”。這種亂用漢字，亂寫漢字的情況，大多數是文化修養不高的人手寫的，比如說：賣雞蛋的小販把雞蛋的“蛋”寫成了元旦的“旦”;把公“廁”寫成了“公則”;把“庫”寫成了“褲”;收破爛的把“留”寫成了莫名其妙的字;但是，我發現正規商店的廣告和路牌也有錯誤。比如說：眼鏡店廣告把“需”寫成了“須”;通心嶺社區的標語牌把通心嶺的“心”寫成了新年的“新”。

第二種是“簡繁體字混用，方言亂用”。現在在深圳，簡繁體字混用，方言亂用的情況十分普遍，因為深圳靠近香港，很多香港人來這里工作，所以用了很多繁體字;而且有些商家錯誤地認為繁體字體現了這家公司的國際化，于是趕時髦也采用。還有些從外地人來到深圳，仍然保持著自己的方言。

第三種是中英文不規范使用。在調查中，我還發現：在一些路牌上，出現了中英文不規范使用，不符合國際化大都市的要求。例如，市少兒圖書館用的是漢語拼音卻有大寫;園嶺一街和廣告牌是中英文并用;紅荔天橋是英文。都不統一，讓人眼花繚亂，可能更讓外國朋友如墜云霧中。這些也屬于用字不規范的行為之一。

第四種是網絡新語亂用漢字，廣告中亂用漢字。現在網絡越來越發達，在網絡中也出現了一些新名詞，雖然這是時代的發展導致的漢字的變革，但也不能亂用漢字，有些人為了時尚，也就用上了;有些廣告為了吸引顧客，故意把成語亂用。你看，上面幾幅網絡新派流行的漫畫，雖然很幽默搞笑，但是里面的錯別字卻觸目驚心，尤其會讓青少年兒童產生誤解和歧異。廣告牌竟然把“長久安”寫成了“腸久安”。

看到這些觸目驚心的錯別字，我感到真后怕，我平常在作文和作業中也常出現錯別字，想來真臉紅呀!真對不起老祖宗的漢字!我建議：商家應該制作標準的廣告牌，政府應該加大對使用規范漢字的宣傳，城管和文化稽查部門應該加強監管力度，出臺整治措施。讓我們共同努力，凈化祖國的語言文字，促進它的發揚光大!

錯別字調查報告2調查人：______

調查報告內容及結果：

我來到了一條干凈整潔的黃甫街上。看見一個小吃店門前立了一塊木牌，上面寫著店里各種食品的名字，而寫到餛飩的時候，竟然寫成了“餛燉”，可真有趣。又走了一會兒，一個大約五平方米大的招牌上十分醒目地把“安裝”寫成了“按裝”，這樣明顯的錯誤竟然沒有人發現，他們真對不起造字的老祖宗。

就在旁邊一個大木板上用刷子寫了幾個醒目的大字：“批發零售方便代”，我看之后直想笑，“代”和“袋”差別夠大了，可真夠怪呀!在名氣很大的小辣椒火鍋門前我又發現了一個錯別字，上面本來應該寫“黃甫路第三分店”，上面卻意外寫著“黃埔路第三分店”，又在一家優雅飯店的墻上貼了一張紙，上面寫著“店招工一名”，差點把我大牙笑掉，“本”字都能寫錯，文化也太低了吧。

就在回去的路上我看見一個布專賣店叫“大浪淘沙”下面卻清清楚楚地寫著“大浪淘紗國際連鎖”，我吃了一驚，國際連鎖店的大招牌上都有錯別字，看來現在的電腦對于錯別字也看不嚴啊!

導致出現錯字的原因應該有這樣幾點：

馬虎、不在乎、文化低、求省事、寫了不檢查。我想只要把這幾點消滅，錯字應該不會出現，或者出現了也是很少很少。

看見錯字的感受：

漢字是老祖宗一筆一畫制造出來的，我們應該尊重他們，把它們寫好絕對不能看到錯字視而不見。漢字是各種文字的精英，我們不能為了省事就把他們改造。看見街上顯眼的錯別字，我心中感到痛苦。我想我的作業中也經常出現錯別字，我應該先把自己的錯別字消滅掉，盡量在寫字前想好要寫的字是什么樣的，如果每個人都可以達到這個樣子，錯字一定會飛到九霄云外。

錯別字調查報告3調查時間：....

調查對象：作業本、圖書、匾額

調查內容:查找錯別字

經調查發現一些服裝店的門牌存在有用諧音取店名錯別字的現象，

錯別字調查報告

。如:把"伊拉克"寫成“衣拉克"，"依依不舍"寫成“衣衣不舍"，把"一樣美麗”寫成“伊樣美麗”，"一加一"寫成“衣加衣”。

圖書中也存在有一些印刷問題的錯別字。如：“口”字印成了“曰”，“辮子”印成“辨子”，"矯健"印成了"驕健”，“洗澡”印成了"洗操"，“傭人”印成了“用人”。

在作業本中出現的錯別字特別多，

調查報告

如：“昵”寫成“呢”，“籠”寫成“蘢”，“祈”寫成“折”，“蓬”寫成“篷”，“矚”寫成“囑”，“郎”寫成“朗”，“奔”寫成“卉”，“廷”寫成“延”，“謂”寫成“渭”，“訊”寫成“迅”，“練”寫成“煉”。

調查建議:

建議人們多讀一些書，從書中學習知識，提高學問，希望書中不要出現錯別字，要不我們會以為是正確的，一錯再錯。也建議人們不寫繁體字，簡化字，給人們帶來不便。

感受：

從調查錯別字中看出錯別字分為三大類：第一類是用諧音寫出錯別字，第二類是印刷錯誤，第三類是作業本中的錯別字。我們要從現在開始養成良好的習慣，讓我們的生活中沒有錯別字，正確使用祖國語言。

錯別字調查報告4原因

如今錯別字已經屢見不鮮，什么小攤小販的招牌、網絡文章、廣告上都能見到它的身影。因此，我決定來一次錯別字調查報告。

調查

先就近開始，從我身上開始調查吧。本來我信心滿滿，認為錯別字肯定不會多。一調查錯別字還真不少，就拿上次考試來說。有一個成語?一如既往?，而我竟然寫了一個?一如繼往?。這不就是一個活生生的錯別字例子么，調查到這里，我的臉也紅了，恨不能直接用鉆地術到地底下躲著。?算了，還是走上街頭進行一次調查吧。?我心中暗想，?估計小商小販的錯別字也不會少。?于是，我過去到了商店門口。

我學著孫悟空，大眼一掃，頓時就發現了一個可疑目標——?臭豆付?。?這家是干嘛的，這年頭連臭豆付都有了。應該是臭豆腐吧。?我心中暗笑，邁步走了不去，誠懇地對店主說道：?您好，您的招牌好像有點問題。??你個小毛孩子懂什么??店主毫不耐煩地說道，?這是為了簡單。?沒辦法，出師不利，我繼續調查。沒多久，我就又發現了一個?頂頭上絲?，可人家卻說這是為了迎合潮流。再去看

網上的文章，錯別字更是數不勝數，?的地得?三兄弟老是玩換位置的游戲;還有的書中總是把?像?寫成?象?……

分析

?這到底是為什么呢?會有這么多的錯別字。?一番調查之后，我陷入了沉思。?有人可能是不太熟知祖國漢字的使用方法，例如我把?一如繼往?給寫錯了，還有把‘的地得’用錯地方;有的人大概是為了簡單，減少筆畫，比如把招牌上的‘腐’寫成‘付’;個別人可能是為了迎合潮流，吸引更多顧客的來臨……?看來，錯別字也是多種多樣啊。

建議

?總不能把那些把漢字寫錯的人塞進小學課堂吧?那該多滑稽啊，真不亞于唐僧娶妻。?我頭疼地想著，好容易才想出了一個解決辦法，?真應該來個錯別字宣傳班，把那些容易錯的字都宣傳出去，并且提醒大家注意，告訴大家正確的使用方法。而我們在寫的時候也應該多加注意，千萬不能讓錯別字這個家伙來‘偷襲’。這樣的話，估計錯別字出現的幾率就會小多了。?

這次錯別字調查行動也就完美落幕了，如果所有人都能正確使用祖國漢字，這該多好啊。

錯別字調查報告5調查時間：2011年8月16日

調查對象：作業本、圖書、匾額

調查內容:查找錯別字

經調查發現一些服裝店的門牌存在有用諧音取店名錯別字的現象，錯別字調查報告。如:把"伊拉克"寫成“衣拉克"，"依依不舍"寫成“衣衣不舍"，把"一樣美麗”寫成“伊樣美麗”，"一加一"寫成“衣加衣”。

圖書中也存在有一些印刷問題的錯別字。如：“口”字印成了“曰”，“辮子”印成“辨子”，"矯健"印成了"驕健”，“洗澡”印成了"洗操"，“傭人”印成了“用人”。

在作業本中出現的錯別字特別多。如：“昵”寫成“呢”，“籠”寫成“蘢”，“祈”寫成“折”，“蓬”寫成“篷”，“矚”寫成“囑”，“郎”寫成“朗”，“奔”寫成“卉”，“廷”寫成“延”，“謂”寫成“渭”，“訊”寫成“迅”，“練”寫成“煉”，調查報告《錯別字調查報告》。

調查建議:

建議人們多讀一些書，從書中學習知識，提高學問，希望書中不要出現錯別字，要不我們會以為是正確的，一錯再錯。也建議人們不寫繁體字，簡化字，給人們帶來不便。

感受：

從調查錯別字中看出錯別字分為三大類：第一類是用諧音寫出錯別字，第二類是印刷錯誤，第三類是作業本中的錯別字。我們要從現在開始養成良好的習慣，讓我們的生活中沒有錯別字，正確使用祖國語言。

錯別字調查報告6調查時間：____年9月6日.

調查地點：嵊州市東后街.

調查目的：發現社會上的錯別字，提出改進建儀。

調查分析：現在，我們每個人的生活當中時時刻刻都會接觸到漢字，無論是用耳朵聽，還是用眼睛看。如果沒有它，我們的生活又將會怎么樣?而現實生活中，很多人經常會在使用漢字的過程中發生錯誤。為了了解人們寫錯別字的原因，幫助人們規范用字，我展開了調查研究。錯別字的具體情況千齊百怪，層出不窮。有的還令人狂笑不已。

1、繁體字原因。

如：把嵊州大橋的“橋”字寫成了繁體字的“橋”，還有國商的“國”字也寫成了繁體字的“國”，還有許許多多的字都把它們寫成了繁體字。寫成的繁體字的壞處是：有些人看不懂繁體字，經常會認錯字，就會造成字認失誤，嚴重的可能會造成巨大的損失。這多么不值得啊!走在大街小巷中，一定能看到許多酒店和商店為了顯示氣派，時常會用繁體字寫店名。但是一些字沒有繁體，只好用簡化的，并且繁體字筆畫較多，一不小心就會寫錯。比如像是“貳”字，有多少人會給它加上一撇呢?

2、同音字原因。

篇（8）

記者調查發現，鄭州市鄭東新區聚源路小學四（3）班，超過一半的學生的年均閱讀量都在10本以上，遠超《語文課程標準》（2011年修訂版）所要求的閱讀量。而且，隨著學生年齡的增長，該班學生的閱讀量處于上升態勢。

在鄭州市金水區實驗小學，該校六（1）班2015―2016學年第一學期，34名學生共讀書312本，總計約6838萬字，人均閱讀約9.18本，約201.1萬字。而根據《語文課程標準》（2011年修訂版），整個小學階段的閱讀量為100萬字，五、六年級的學生每年的閱讀量為50萬字，該班學生一學期的人均閱讀量就超過了“課標”規定的整個小學階段的閱讀量。

成年人、未成年人閱讀量有所增長

2016年4月18日，中國新聞出版研究院公布了《第十三次全國國民閱讀調查報告》，報告顯示，2015年，我國成年人的大部分閱讀指標保持了繼續上升的趨勢。（注：成年人群包括了18歲以上的所有年齡段人口。）

2015年我國成年國民圖書閱讀率為58.4%，較2014年上升了0.4個百分點；數字化閱讀方式的接觸率為64%，較2014年上升了5.9個百分點；各媒介綜合閱讀率為79.6%，較2014年上升了1個百分點。（注：指標中成年國民圖書閱讀率是單指對圖書的閱讀，而各媒介綜合閱讀率則涵蓋了圖書、報紙、期刊、電子書等各種方式的閱讀。）

2015年，我國0～17周歲未成年人圖書閱讀率為81.1%，較2014年增加4.5個百分點，顯著上升。

綜上所述，無論是未成年人還是成年人，看書的人都多了。

篇（9）

2004年4月，中央實施理論研究和建設工程開始啟動，其中設有文學課題組。文學課題組的任務之一，就是編寫一部以為指導的文學理論課程教材，供高校中國語言文學專業學生使用。有關專家認為，新的教材必須具有與時俱進的內容與風貌，必須對新時期以來文學創作和理論研究方面以及文學理論發展建設作出較為全面、準確、客觀的介紹，以結合新時期以來的文學實際，具有時代氣息和實用價值。為此，該課題組決定編寫3個調查報告，即《新世紀以來文學創作若干情況的調查報告》《新時期以來文學理論和批評發展概況的調查報告》和《新時期高校文學理論教材編寫調查報告》。3個調查報告被列為理論工程文學組子項目，撥款加以支持。其中前兩個調查報告還被中國作協列入2004年度的重要作品扶持項目。經過相關撰稿專家集體兩年多的周密調查研究和認真撰寫，去年底由春風文藝出版社出版。

《新世紀以來文學創作若干情況的調查報告》由王先霈主編，該書對新世紀以來在報刊、公開出版的圖書和網絡文學進行了總結和追溯，為讀者提供了一個了解當代文學現狀的直觀的參照材料。近幾十年，世界和中國的文化都在發生此前少見的變化，社會普遍的審美取向、文學在人們文化生活中的地位、文學創作主體和文學接受主體的心態、文學的傳播方式等，都與往昔有了很大的不同，并引起了理論工作者的關注。本書作者也正是帶著這些思考著手進行調查，既著重對近5年文學創作作出概括性掃描，更把重點放在努力凸現理論建設中需要正視的問題，并對各種文學現象作出深入淺出的分析。

《新時期以來文學理論和批評發展概況的調查報告》由朱立元主編，也是教育部重大攻關項目“文藝理論中國化研究”的中期成果之一。編著者查閱了新時期以來有關中國文藝理論與批評的報刊和著作，在對大量資料梳理篩選的基礎上進行提煉，概括出了中國文學理論與批評發展中所關注的若干理論問題和爭鳴，并據此對所掌握的材料進行盡可能客觀的歸納與整理，力圖反映出新時期以來中國文學理論與批評發展的整體概貌與歷程進程，展現了近20多年來中國文學理論和批評在中國社會、文化的歷史性轉型期所取得的一系列重大突破和前所未有的巨大成就。

8月25日，中國作協重點作品扶持辦公室和春風文藝出版社在京主辦了《新世紀以來文學創作若干情況的調查報告》和《新時期以來文學理論和批評發展概況的調查報告》出版座談會。陳建功、李準、鄭伯農、童慶炳、錢中文、范詠戈、雷達、吳秉杰、蔣巍、孟繁華、賀紹俊、梁鴻鷹、牛玉秋、張陵、王一川、陳福民、李建軍、張檸、常晶、熊元義、劉見喜等有關領導和專家學者以及兩個調查報告的部分編寫者出席會議。大家認為，兩部調查報告是中央實施理論研究和建設工程的重要收獲，也是當代文學理論和批評界的重要成果，有助于人們對創作和理論批評格局有更清晰的認識。著作體現出開闊的視野和深厚的積累，也體現出鮮明的時代風貌，為文藝理論和批評中國化進程作出了積極貢獻。

篇（10）

要求詳細了解報刊雜志需求市場各方面情況，為該產品在遼寧農業職業技術學院的擴展制定科學合理的營銷方案提供依據。

根據詳細了解報刊雜志需求市場各方面情況，為該產品在遼寧農業職業技

術學院的擴展制定科學合理的營銷方案提供依據，特撰寫此市場調查報告。

篇（11）

這份關于大眾閱讀的調查報告中提到“有75%的被調查者認為紙質讀物（包括書、報、刊）具有最好的閱讀效果”，應該說這是當下大眾讀者的閱讀重點和趨勢的新變化；紙質讀物具有最好的閱讀效果，其實是對傳統圖書、傳統閱讀的價值的重新認識。

數字化、技術性的閱讀條件，的確帶來了爆炸的信息量，獲取知識也更便捷、快速，時效性更強，但是，這種方式的閱讀也極易造成一種浮躁、喧囂的社會閱讀文化心理，所以，其實質仍是一種“淺閱讀”，“快餐化閱讀”，最終結果是，使人們的閱讀心態變得焦慮、功利、實用，瀏覽代替了精讀，讀者不再與他的讀物進行精神交流……人們更擔心，這種閱讀的技術性、工具性，專注心態的缺失，功利的驅使，甚至閱讀的迷惘，就可能出現像有的讀者所說的那種情形，待到數字化、技術化的閱讀徹底埋葬了紙質傳媒的時候，我們的閱讀生活當中，沒有了雅靜的書齋，沒有了書香門第……我們向哪里去發現、尋找閱讀的藝術趣味呢？這個報告中就很能說明問題，被調查者對于網絡閱讀，選擇“快速瀏覽、掃讀”選項的高達51%，認為其主要缺陷是“閱讀疲勞”、“不適合精讀”、“沒有古色古香的實體觸摸感”，因此，在閱讀書目是權威、學術的，閱讀環境安靜、舒適的情況下，更多的讀者會選擇傳統讀物……