緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

1 改變工作模式 實(shí)施責(zé)任制分工管理，將本科33張病床分成兩個(gè)護(hù)理責(zé)任組，每個(gè)組由兩個(gè)綜合工作能力較強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任組長，責(zé)任組長負(fù)責(zé)本組全面工作，并實(shí)行24小時(shí)負(fù)責(zé)制，使責(zé)任護(hù)士為所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，既增添了護(hù)士的責(zé)任感，又密切了護(hù)患關(guān)系。

2 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理 科室添置了指甲剪、梳子、發(fā)繩、發(fā)夾、洗發(fā)劑、沭浴露、爽身粉等，對每位患者入院時(shí)進(jìn)行評估及衛(wèi)生處理。并設(shè)每周五為大護(hù)理日，協(xié)助或指導(dǎo)家長給患兒洗頭、洗澡，剪指（趾）甲等。由原來的側(cè)重于治療護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)榛A(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理兩手抓。

3 加強(qiáng)健康教育 從患者入院、住院、出院各個(gè)時(shí)期利用各種形式進(jìn)行健康相關(guān)宣教，如制作本科常見疾病健康教育手冊掛在每個(gè)病房墻上，在病區(qū)走廊墻上粘貼各種宣教圖片，制作術(shù)前宣教PPT及術(shù)前健康宣教單。并于每周二下午開展健康宣教小講堂，內(nèi)容涉及兒童安全、飲食、衛(wèi)生及疾病相關(guān)知識(shí)等方面。并于課后發(fā)放調(diào)查問卷，征求患兒及家長意見，根據(jù)家長需求及意見，增加授課內(nèi)容并不斷提高講課水平。通過各種形式的宣教，不僅幫助了患者，同時(shí)，也拓展了護(hù)士的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了自身的綜合素質(zhì)。

4 簡化護(hù)理書寫 采用表格化與電子病歷書寫，使每天護(hù)理書寫時(shí)間不超過半小時(shí)，使護(hù)士有更多的時(shí)間下病房巡視、觀察病情及做健康宣教，真正做到了還時(shí)間給護(hù)士，把護(hù)士還給患者。

5 細(xì)節(jié)服務(wù) 根據(jù)兒科病區(qū)特色，在走廊墻上繪畫各種動(dòng)物、卡通人物圖像及兒歌等，開設(shè)兒童活動(dòng)室，為患兒提供滑滑梯、搖搖馬等游樂玩具，使患兒住院期間仿佛置身于一個(gè)游樂園，減輕其不安和吵鬧，促進(jìn)疾病的盡快愈合。病區(qū)配備有微波爐、飲水機(jī)、休息椅、推車床上小書桌等方便患者使用。每個(gè)病房設(shè)有電視機(jī)、中央空調(diào)、熱水器、貯物柜、報(bào)紙及手消毒液，制定陪人管理制度，創(chuàng)造了一個(gè)安靜、舒適的環(huán)境。并制作了各種標(biāo)識(shí)牌，溫馨提醒卡、安全小警示、復(fù)診預(yù)約單、科室聯(lián)系卡，方便了患者。在患兒生日時(shí)為其送上鮮花、賀卡祝福，溫暖了患者，極大的促進(jìn)了醫(yī)患和諧。

篇（2）

護(hù)士工作有其自身的特殊性，經(jīng)常接觸病人和死亡，自己承受著比其他行業(yè)人員更多的壓力和委屈。而當(dāng)代醫(yī)患關(guān)系的突出，使護(hù)士承受的壓力越來越大。國內(nèi)外許多研究曾表明護(hù)士人群的心理健康問題尤為突出，主要表現(xiàn)為抑郁、焦慮、軀體化癥狀。團(tuán)體心理輔導(dǎo)被定義為一種建立于特殊關(guān)系的談話，就是一群特定人們與心理咨詢師透過談話達(dá)成治某種目標(biāo)的一種心理治療。同時(shí)，有資料顯示，團(tuán)體輔導(dǎo)是一種有效地治療模式，既能增加治療人數(shù)，又能節(jié)省人力物力，提高治療效果。

1團(tuán)體心理輔導(dǎo)

“團(tuán)體心理輔導(dǎo)”在中國發(fā)展于20世紀(jì)70年代，在90年代快速發(fā)展，并廣泛應(yīng)用于對人格方面的完善。近兩年，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”成為醫(yī)護(hù)工作人員的服務(wù)理念，對病人的心理治療與調(diào)試引起醫(yī)護(hù)人員的廣泛重視，而忽視了護(hù)理人員心理狀況，團(tuán)體心理輔導(dǎo)是否能夠提高護(hù)士素質(zhì)從而進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量這一方面的研究較少，此類研究未見報(bào)道。

2情緒對工作滿意度的影響

在護(hù)理工作中，關(guān)注護(hù)士的精神狀態(tài)，幫助她們提高情緒，克服心理障礙、排除困難，減輕心理壓力，不僅有利于促進(jìn)護(hù)士的身心健康，也能通過激發(fā)她們的工作熱情，使護(hù)理工作效率和質(zhì)量得到保證和不斷提高。

3實(shí)施過程

在各個(gè)科室中隨機(jī)發(fā)放關(guān)于護(hù)理狀態(tài)的調(diào)查問卷200份，將隨機(jī)參加第一次心理培訓(xùn)的50人作為實(shí)驗(yàn)組，其余護(hù)理人員作為對照組。全部參加第一次心理培訓(xùn)。每月進(jìn)行一次心理測試，采用焦慮自評和抑郁自評量表。每月進(jìn)行一次心理培訓(xùn)，共進(jìn)行12次，具體過程如下：護(hù)理人員的心理狀態(tài)調(diào)查；護(hù)理人員的心理測試；護(hù)理人員的心理培訓(xùn)，包括1期的情緒管理培訓(xùn)和2-12期培訓(xùn)的團(tuán)體輔導(dǎo)。

團(tuán)體輔導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者需由經(jīng)過團(tuán)體心理咨詢培訓(xùn)的一到兩名醫(yī)生和接受過專業(yè)培訓(xùn)的心理評估師擔(dān)任。以認(rèn)知領(lǐng)悟療法為治療理論依據(jù)。輔導(dǎo)過程：①首先領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)體成員相互認(rèn)識(shí)，共同設(shè)計(jì)團(tuán)體名稱，通過滾雪球、傾述活動(dòng)加強(qiáng)成員之間的溝通，逐步建立起團(tuán)體中互信的安全關(guān)系。②在過渡階段，通過解開千千結(jié)、瞎子背瘸子等活動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的信任環(huán)境，提高團(tuán)體凝聚力和參與度，幫助成員對自身狀態(tài)的了解。③工作階段：幫助成員利用團(tuán)體解決自身問題，采用探索自我價(jià)值、突出重圍等活動(dòng)幫助成員了解情緒，學(xué)會(huì)管理自身情緒，樹立信心，促進(jìn)自我成長。④結(jié)束團(tuán)體：回顧團(tuán)體的活動(dòng)過程，交流成果，讓成員自己總結(jié)心得感受，肯定成員的成長與改變，并將學(xué)習(xí)來的東西應(yīng)用到生活中去。

4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

篇（3）

今天下午在醫(yī)院一會(huì)議室里xx護(hù)理學(xué)院的xx主任深入淺出給我們上了一堂生動(dòng)的講課——作為一名普通的護(hù)士，應(yīng)該怎么開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，感觸頗深。

是的，在這次活動(dòng)中，我也有過許多的迷茫，護(hù)士的地位、護(hù)士的價(jià)值、護(hù)士的付出與得到不成正比、護(hù)士的滿意等等，這些究竟在哪里能夠得到體現(xiàn)?我們工作時(shí)勤勤懇懇的付出，希望能夠得到病人的認(rèn)可，社會(huì)的承認(rèn)，可是為什么那么難?夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理又是什么?是生活護(hù)理嗎?曾經(jīng)我也有過夢想和激情，我也深深地?zé)釔壑@個(gè)職業(yè)，但當(dāng)醫(yī)療的發(fā)展不能滿足人民的需求時(shí)，一切都發(fā)生了改變。

這有許多方方面面的原因，作為一名護(hù)士，我也在思考，思考我們自己的路應(yīng)該怎么樣走?前段時(shí)間，東院長曾經(jīng)給迷茫的我們指出了一條三專的發(fā)展道路，是的，護(hù)理事業(yè)要發(fā)展，就必須要有自己的特色，護(hù)理事業(yè)要得到社會(huì)的尊重，首先我們自己得尊重護(hù)士這個(gè)職業(yè)。在急診科工作久了，每天面對形形的病人，有時(shí)真的很麻木，每天機(jī)械的重復(fù)著輸液、肌肉注射這些工作，不知道自己的價(jià)值在哪里?如果再被病人無端指責(zé)、醉酒病人無理取鬧的話，覺得委屈，更覺得前途暗淡無光，可是只要一句病人的“謝謝了”便讓所有的陰霾一掃而光。

是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認(rèn)可，比什么都強(qiáng)，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實(shí)現(xiàn)不了的，我們用匠人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為病人做每項(xiàng)操作時(shí)規(guī)范操作，能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，用專家的眼光和標(biāo)準(zhǔn)去評估病人的需求，盡可能去滿足病人疾病時(shí)的心理需要，能進(jìn)一步與病人建立信任關(guān)系;如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設(shè)身處地的為病人著想，病人會(huì)真誠的謝謝你，因?yàn)樗惺艿搅四愕恼嫘模惺艿搅四愕膼郏惺艿搅四銓I(yè)特色的魅力服務(wù)!

有一次在急診科上夜班，一名患兒高熱不退，持續(xù)40度多，家長很著急，一次一次地去找醫(yī)生，吃藥、打針、輸液、物理降溫都用上了，患兒還是高燒不退。患兒家長開始對急診科有意見了，認(rèn)為將小孩送到醫(yī)院來就該讓體溫降下去，關(guān)鍵是家長擔(dān)心患兒高熱驚厥，將心比心，如果你家的小孩也高熱不退，你肯定也會(huì)很著急的，在這種情況下，我了解情況，去做患兒家長的思想工作，仔細(xì)地詢問他們?yōu)榛純鹤龅拿恳徊浇禍卮胧l(fā)現(xiàn)他們給小孩喂藥的劑量不對，應(yīng)該是5ml，喂成了4ml，當(dāng)然量不夠，退熱效果肯定不好，而且患兒喝了還吐了，那更是一點(diǎn)效果都沒有了。

當(dāng)我把這些講給家長聽的時(shí)候，家長馬上就給患兒喂了5ml，可是沒過多久，患兒就又吐了，我在想，患兒為什么會(huì)吐，是因?yàn)樗膊〉脑騿?還是因?yàn)槲沟锰绷?亦或是因?yàn)槲兜赖脑?這個(gè)藥的味道甜甜的有點(diǎn)澀口)?原來是喂得急再加上患兒不喜歡這種味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一種方法，首先是做患兒的工作，取得他的配合，再將藥分成五等份，每一等份喝了后馬上喝點(diǎn)水，患兒沒有不適感覺趕快喝剩余量，就這樣患兒很快將退熱藥全喝完了，而且沒有再吐。

半個(gè)小時(shí)后，患兒熱退了，甜甜的睡著了。家長高興極了，言語間我能感受到家長的信任和深深的謝意，那一刻我感覺到了我的價(jià)值，我為患兒解除了病痛，雖然疾病仍然有反復(fù)，但是在那一刻，我和患兒及患兒的家長的心是相通的，我們一起共同戰(zhàn)勝了疾病!這只是急診科的一件小事，可是就是這些小事讓我覺得我的工作是有價(jià)值的，我只要用心的工作就能得到病人的認(rèn)可，這對我們這時(shí)候迷茫的心靈來說是一劑良藥，這同時(shí)也甘甜了我的心，給了我希望。優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)是什么?是我與病人之間心靈相通的那把鑰匙，用好了這把鑰匙，病人和我感受到的就是燦爛的陽光。

護(hù)士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認(rèn)可，社會(huì)的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)勢在必行，而這項(xiàng)活動(dòng)的有效性則依靠每一名護(hù)士來保證。一個(gè)人的力量是微小的，一個(gè)群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，也許我們的工作現(xiàn)在得不到病人的認(rèn)可，但是只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙，我們的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，病人、社會(huì)對我們的認(rèn)可都將會(huì)實(shí)現(xiàn)!

【二】

一名護(hù)理工作者，從工作就踏上這個(gè)平凡的工作崗位，就注定了我的不平凡。病人是個(gè)特殊群體，他們都是帶著悲傷和疾病來到醫(yī)院;而作為醫(yī)務(wù)工作者的我們應(yīng)該義無反顧的用盡我們所學(xué)的知識(shí)解除他們的痛苦。

從普通話服務(wù)到微笑服務(wù)，再到現(xiàn)今的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都離不開服務(wù)，所以我們的工作也是特殊的服務(wù)工作

有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種憐憫，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻(xiàn)。

作為一位護(hù)士，在這幾個(gè)月的工作中，我比以往更清晰的意識(shí)到我的工作的重要性!因?yàn)槲抑溃∪税炎约旱纳唤o了我，而我有責(zé)任也有義務(wù)對他們負(fù)責(zé);其實(shí)對待病人就像對待孩子一樣，他們是那樣的脆弱，是那樣的渴求知識(shí)(疾病相關(guān)知識(shí))有時(shí)我的一句問候的話，一個(gè)撫摸的動(dòng)作，甚至一個(gè)微笑，這些對于我的病人來說都是莫大的鼓舞。

從科室開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”半年以來，科室每一位同時(shí)都比以往積極向上了，工作時(shí)也充足了勁。對著病人的疑問也能比以往更耐心細(xì)致的解釋;像計(jì)費(fèi)的工作人員每天面對無數(shù)查費(fèi)的病人都能耐心細(xì)致的一一回答他們的疑問;剛到科室上班的小妹妹也認(rèn)真的為病人講解所用的藥物;換藥護(hù)理人員也仔細(xì)的一邊為病人換藥一邊給病人講著鼓勵(lì)的話語。大家都積極的為著優(yōu)質(zhì)服務(wù)作著最美的詮釋!

比如有一位老婆婆來看病，就更應(yīng)該對她的疾病，身體，生活多加關(guān)照!沒人陪她做檢查，我們的護(hù)士陪著去，沒人陪她上廁所，我們的護(hù)士扶著去，沒人給她買飯吃，我們的護(hù)士自己掏腰包給她買著吃，而且，還準(zhǔn)備好了婆婆出院后的營養(yǎng)品。潘婆婆出院后第一次復(fù)查，還專程回病房看了照顧她一個(gè)禮拜的孫女們。這讓我非常的感動(dòng)，一位八十多歲的老人因?yàn)槲覀兊母冻觯屗屑ぃ瑥亩覀円矠橹袆?dòng)!

爛的微笑”，也是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題，因?yàn)槲业母冻龅玫搅藙e人的肯定。其實(shí)仔細(xì)想想，我并沒做什么事，只是常規(guī)的護(hù)理，多了些問候，多了些微笑，多了些簡單的撫摸，就是這平常的簡單，讓人感覺溫暖，我也為之驕傲

作為一名醫(yī)務(wù)工作者，面對患者渴求的目光，我們義無反顧;面對工作的一貫平凡，我們從容不迫;面對肩負(fù)的神圣職責(zé)，我們兢兢業(yè)業(yè);面對時(shí)代的召喚，我們一往無前，因?yàn)槲覀兊碾p手撐起的是希望，因?yàn)槲覀兊碾p手托起的是明天的太陽。

眼睛是心靈的窗戶，耳朵能聽見世上最美妙的聲音而我們眼耳鼻咽喉科的工作者正是打開心靈的窗戶，傳送美妙聲音的使者。我為我身為科室的一員而自豪!

說無私的奉獻(xiàn)精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的醫(yī)德風(fēng)范則是我們珍視的生命!在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績，愛與奉獻(xiàn)是我們白衣天使永恒的主題!

【三】

為深入貫徹落實(shí)我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)精神，堅(jiān)持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我病區(qū)臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)，安全，便捷，溫馨的護(hù)理服務(wù)，我病區(qū)于20xx年xx月開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)。正式成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)后，護(hù)士長首先組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)中心思想;然后根據(jù)我病區(qū)病種及收治病人的實(shí)際情況進(jìn)行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式及管理模式。經(jīng)過這幾個(gè)月全體護(hù)士的共同努力，我病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展的井井有條，使病人得到了實(shí)惠，提高了病人及家屬的滿意度。

首先，我病區(qū)對原有的護(hù)理模式進(jìn)行了改進(jìn)。以前，護(hù)士只是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負(fù)責(zé)輸液，發(fā)藥的只負(fù)責(zé)發(fā)藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，我病區(qū)采取了護(hù)士分組責(zé)任制護(hù)理的模式，將病區(qū)病人分為兩個(gè)大組，各設(shè)一名組長，下設(shè)兩名組員，各管兩個(gè)小組,6至8名病人，不僅細(xì)化了責(zé)任護(hù)士的工作流程，也對護(hù)理工作實(shí)施了逐級管理。

這就要求責(zé)任護(hù)士要對自己所負(fù)責(zé)的病人從病情治療到生活護(hù)理方面了如指掌，由每位組長為組員制定周計(jì)劃，并監(jiān)督組員是否按計(jì)劃執(zhí)行相關(guān)護(hù)理工作，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重癥病人的護(hù)理。實(shí)施分組責(zé)任制護(hù)理后，護(hù)士加強(qiáng)了巡視，注重了病情觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理，給病人全方位的護(hù)理。

其次是真正做到把護(hù)士還給病人，大力加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數(shù)生活不能自理，加強(qiáng)基礎(chǔ)生活護(hù)理和晨晚間護(hù)理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護(hù)理多是由護(hù)工、家屬完成，現(xiàn)在是要求我們護(hù)士來完成，因?yàn)椋跒椴∪诉M(jìn)行生活護(hù)理的同時(shí)，由于護(hù)士對病人病情的了解，隨時(shí)可以在操作中觀察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的痛苦。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。

篇（4）

1.1 對象

選擇于2014年10月至2015年10月在本院兒科病房就診住院患兒的家長68名，其中男性30人，女性38人，年齡23-58歲，患兒家長均具有小學(xué)以上文化程度，能獨(dú)立閱讀及回答問卷。

1.2 方法

采用精神癥狀自評量表（SCL―90）[3]和自編問卷進(jìn)行調(diào)查，癥狀嚴(yán)重程度從1（沒有癥狀）至5（極嚴(yán)重）分5級，自編問卷內(nèi)容有患兒家長的基本情況、產(chǎn)生心理壓力的原因。評分前由組織者講解答卷要求和細(xì)節(jié)，被調(diào)查者以無記名形式填寫，在患者住院三天內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)場回收。問卷發(fā)出68份，收回68份，回收率100%。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

應(yīng)用SPSS 10.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，進(jìn)行方差分析、t檢驗(yàn)。與國內(nèi)常模（644）[4]進(jìn)行比較。

2 結(jié)果

2.1 患兒家長心理健康狀況與國內(nèi)常模比較，患兒家屬的軀體化、強(qiáng)迫癥狀、抑郁、焦慮、敵對、恐怖等9個(gè)因子分?jǐn)?shù)明顯高于國內(nèi)常模（P

2.2 患兒家長的心理壓力的原因有78.8%的家長缺乏相應(yīng)的疾病知識(shí)，71.5%的家長擔(dān)心患兒病情變化，66.7%的家長擔(dān)心疾病的預(yù)后，61.3%的家長擔(dān)心經(jīng)濟(jì)問題，27.8%的家長對醫(yī)護(hù)人員缺乏信任。

3 討論

3.1 患兒家長主要心理問題的產(chǎn)生原因及表現(xiàn)

3.1.1 焦慮和緊張：是由于缺乏該疾病的相關(guān)知識(shí)，擔(dān)心病情及預(yù)后、對醫(yī)院環(huán)境陌生等而引起的，表現(xiàn)為反復(fù)詢問病情，對病情變化反復(fù)陳述，希望得到肯定答案，并要求醫(yī)護(hù)人員不斷觀察，擔(dān)心遺漏病情變化延誤治療。

3.1.2 恐懼與缺乏安全感：是由于家長對疾病預(yù)后和心疼孩子而對各種注射和侵襲性的檢查產(chǎn)生的恐懼感，表現(xiàn)為對其他相同疾病患兒的預(yù)后敏感，尤其是急、重、危患兒的家長，表現(xiàn)得很悲觀，避免說一些關(guān)于生死的問題甚至字眼；在接受檢查和治療時(shí)家長表現(xiàn)出不敢看或者躲開的行為。

3.1.3 懷疑和不信任：對醫(yī)療設(shè)施和治療環(huán)境的局限和對疾病的不了解引起對治療方案的懷疑，對醫(yī)務(wù)人員由于年齡、性別、言語、著裝等外在條件和表現(xiàn)引起的不信任，表現(xiàn)為挑剔住院環(huán)境和設(shè)施，對醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)水平不信任，拒絕配合醫(yī)護(hù)進(jìn)行治療，擅自使用自己所謂的辦法或從網(wǎng)絡(luò)上、書籍找來的方法與醫(yī)生的診斷進(jìn)行對比，并以網(wǎng)絡(luò)或書上的方案為準(zhǔn)。

3.2 心理護(hù)理

3.2.1 對家長緊張、焦慮的心理的護(hù)理

患兒入院后責(zé)任護(hù)士要第一時(shí)間做好入院宣教，詳細(xì)介紹醫(yī)院環(huán)境和病區(qū)設(shè)施、住院期間所要遵循的各種制度、科室主任及護(hù)士長、主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士、如需要幫助時(shí)可以找誰等，幫助家長盡快熟悉就醫(yī)環(huán)境；并全程、系統(tǒng)的做好健康宣教，為家長介紹病情，對疾病原因、治療方案、護(hù)理措施及護(hù)理知識(shí)進(jìn)行講解。對患兒的病情變化，護(hù)士應(yīng)耐心解釋可能造成的原因，并向家長說明目前的治療方案是針對患兒病情需要制定的，使家長對治療方案放心；經(jīng)濟(jì)問題引起的焦慮，首先要表示理解，強(qiáng)調(diào)治療的重要性以及中斷治療的可能造成的影響，鼓勵(lì)家長克服困難，同時(shí)與醫(yī)生進(jìn)行很好的溝通，在用藥及檢查方面，盡量考慮到病人經(jīng)濟(jì)情況。

3.2.2 對家長恐懼心理的護(hù)理

對疾病的預(yù)后應(yīng)以合適的方式向家長進(jìn)行說明，對預(yù)后好的疾病，采用鼓勵(lì)性語言，使家長建充分的信心；預(yù)后差的疾病應(yīng)用婉轉(zhuǎn)的語言告知家長，給予心理疏導(dǎo)，使家長正確面對疾病。

3.2.3 對家長懷疑和不信任心理的護(hù)理

篇（5）

1 加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心 自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，科室對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行規(guī)范化的技術(shù)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思想，深化以“患者為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變臨床護(hù)理工作模式，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任包干制，實(shí)行包床到護(hù)，責(zé)任到人。讓護(hù)士明確自己的責(zé)任，積極主動(dòng)履行對患者的護(hù)理職責(zé)，從而加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心[2]。我們不再像以前一樣做完護(hù)理操作之后就坐在護(hù)士站聊天，等著呼叫鈴聲的響起，我們會(huì)主動(dòng)想著所分管的患者現(xiàn)在的病情怎么樣？恢復(fù)得怎么樣？心情又如何？還需要什么樣的幫助？大家都希望自己所分管的患者經(jīng)過自己精心的護(hù)理能早日康復(fù)出院，誰都不甘落后，都會(huì)主動(dòng)下到病房，把對患者的關(guān)心切實(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，為進(jìn)行生活上的照顧，陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài)，進(jìn)行健康宣教，為患者做好基礎(chǔ)護(hù)理專科護(hù)理病情觀察等等，使患者切實(shí)體會(huì)到優(yōu)質(zhì)貼心的護(hù)理服務(wù)。

2 拉近了護(hù)士與患者間的距離，患者滿意度明顯提高 之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士是誰，我們也不會(huì)主動(dòng)去向患者介紹自己，更別提換位思考、急患者所急、想患者所想了，但自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，我們秉著“熱心接耐心講細(xì)心觀誠心幫溫馨送愛心訪”的服務(wù)理理念[1]，從患者入院那一刻起，我們便微笑地接待，主動(dòng)地介紹自己，介紹住院環(huán)境，站在患者的角度去思考問題，想在患者需要之前，做在患者開口之前，幫助他們解決實(shí)際問題。彼此變得不再陌生，護(hù)患之間的距離也不再遙遠(yuǎn)，我們臉上笑容多了，說話的語氣柔和了，為患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)也不再那么機(jī)械，我們是帶著感情去為他們服務(wù)，患者回報(bào)給我們的不再是冷臉，滿意的微笑爬上了他們的臉龐。記得有一次去幫一位阿姨洗頭時(shí)，阿姨拉著我的手說"姑娘辛苦你了，謝謝！”那一刻我覺得我的付出是值得的，我的工作是有價(jià)值的。還有一次一位術(shù)后的患者吐了一床，當(dāng)我們?nèi)ジ鼡Q床單元時(shí)，看著患者及家屬那抱歉的眼神和不知所措的舉動(dòng)時(shí)，我們回以微笑，讓他們不要在意，這是我們應(yīng)該做的，當(dāng)看到他們贊賞的眼神時(shí)我們的內(nèi)心無比開心。其實(shí)很多時(shí)候我們得到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)比付出的多得多，從患者那里我們收獲了感動(dòng)，收獲了信心，也收獲了他們給予的肯定。人和人之間都是相互的，只要你真心對待別人，別人也會(huì)真心的對待你，當(dāng)我們把每一位患者都當(dāng)做我們的親人來對待時(shí)，我們之間的關(guān)系也不再是普通的護(hù)患關(guān)系，我們之間帶有親情，我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了，患者的滿意度也大大地提高了，從原來的百分之九十到現(xiàn)在的百分之九十九，甚至百分之百。

3 減少了護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生 自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，科室采取責(zé)任包干制，落實(shí)護(hù)士長--責(zé)任組長--責(zé)任護(hù)士三級質(zhì)量控制體系，每組責(zé)任護(hù)士由高年資、低年資護(hù)士組成，新老搭配合理，目標(biāo)明確、職責(zé)到人，每個(gè)責(zé)任護(hù)士承包一定數(shù)量的病人，做到分層不分等，人人參與護(hù)理[1]。每天對病人進(jìn)行治療護(hù)理的同時(shí)，經(jīng)常巡視，與病人進(jìn)行溝通交流。實(shí)行分組排班，婦科組管婦科病人，產(chǎn)科組管產(chǎn)科病人，治療和護(hù)理分組管理，不再像以前那么亂，婦產(chǎn)科病人的所有治療、護(hù)理都一起做，容易出差錯(cuò)，責(zé)任不到人，有時(shí)候一項(xiàng)治療你以為她做了，她又以為你做了，結(jié)果都沒做，但實(shí)行了責(zé)任包干后就不會(huì)了，每個(gè)人的工作職責(zé)分工明確，各項(xiàng)治療、護(hù)理措施由相對固定的人連續(xù)負(fù)責(zé)，有高年資護(hù)士帶低年資護(hù)士，大大地減少了護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，而且新護(hù)士成長得更快。

4 激發(fā)了護(hù)士學(xué)習(xí)的積極性 實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以來才知道，你想與患者很好的交流溝通，做好健康宣教，首先你自己必須了解患者所患疾病的病理、生理、發(fā)病原因、治療方法及護(hù)理常規(guī)，還得知道患者治療期間的飲食，注意事項(xiàng)，患者的心理狀況，以及怎樣去解除患者的心理問題，所以我們就必須不斷地去學(xué)習(xí)、查資料，請教醫(yī)生及經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，這樣才不會(huì)在做健康宣教時(shí)被問得回答不上來，我們也就能更好地服務(wù)患者，同時(shí)提升自我。而當(dāng)我們遇到危重患者或平時(shí)少見的病種時(shí)，我們不再像以前一樣過了就了事，我們會(huì)在責(zé)任組長的帶領(lǐng)下開總結(jié)會(huì)，共同分享各自的體會(huì)，我們會(huì)討論“如果我遇上這類病人該怎么處理？”，我們還學(xué)會(huì)了做課件，輪流講課，大家相互學(xué)習(xí)，共同提高。

5 鍛煉護(hù)士口才及溝通能力 在臨床護(hù)理工作中，恰當(dāng)?shù)恼Z言溝通可以使患者感到被關(guān)愛被尊重，從心理上精神上得到滿足，是建立良好護(hù)患關(guān)系的一種手段，是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提，是獲得患者滿意度的有力保障[3]，所以作為護(hù)士我們必須提高自己的口才及溝通能力，而一個(gè)人的口才與溝通能力如何，并不是天生的，是需要不斷的鍛煉和提高的。自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以來，我們有了一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，我們通過不斷地與患者溝通交流，以及向同事學(xué)習(xí)，不僅鍛煉了口才，我們還掌握了溝通技巧，學(xué)會(huì)了靈活多變的交流方式，加強(qiáng)了與患者的心理及語言溝通，增強(qiáng)了患者對護(hù)理人員的信任，患者的滿意度提高了，使患者能積極配合治療，減少了許多不必要的護(hù)患糾紛，我們的工作進(jìn)行得更加順暢，既保證了護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量，也樹立了白衣天使的形象。

6 鍛煉了護(hù)士的膽量 這是我體會(huì)最深的，可能對于性格活潑開朗的人來說，主動(dòng)去向患者介紹自己，主動(dòng)去跟患者交流并不難，可是對于像我這種性格內(nèi)向，平時(shí)不愛說話、害怕與人交流的人來說，那就成了最大的難題，沒實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前要求不高，自己也就隨遇而安，沒想到要去改變自己，可是自實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，與患者溝通、交流是我們每天工作的主要內(nèi)容，給我造成了很大的壓力，但是在護(hù)士長和其他老師的指導(dǎo)鼓勵(lì)下，我慢慢地學(xué)會(huì)了怎么介紹自己，怎么與患者溝通，自己的性格也變得開朗了起來，現(xiàn)在的我不再害怕跟別人交流了，膽量也越來越大了，很快適應(yīng)了新的護(hù)理模式。

以上就是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來我的一點(diǎn)體會(huì)，學(xué)到了很多，我們都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會(huì)讓病人感動(dòng)，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解、接受和喜歡，雖然我們付出了很多，也較之前更加忙碌了，但當(dāng)我們看到患者病愈滿意出院時(shí)，我們知道所有的付出沒有白費(fèi)，從他們身上我們收獲了感激感動(dòng)和感謝。我們?nèi)詴?huì)繼續(xù)努力，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)持之以恒的開展，真正實(shí)現(xiàn)生活護(hù)理到位，治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動(dòng)。讓患者得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意，患者滿意的效果[4]。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李花花.淺談開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的體會(huì)[J].中外健康文摘，2012，9（4）：290-291.

篇（6）

首先，我病區(qū)對原有的護(hù)理模式進(jìn)行了改進(jìn)。以前，護(hù)士只是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負(fù)責(zé)輸液，發(fā)藥的只負(fù)責(zé)發(fā)藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，我病區(qū)采取了護(hù)士分組責(zé)任制護(hù)理的模式，將病區(qū)病人分為兩個(gè)大組，各設(shè)一名組長，下設(shè)兩名組員，各管兩個(gè)小組，6至8名病人，不僅細(xì)化了責(zé)任護(hù)士的工作流程，也對護(hù)理工作實(shí)施了逐級管理。這就要求責(zé)任護(hù)士要對自己所負(fù)責(zé)的病人從病情治療到生活護(hù)理方面了如指掌，由每位組長為組員制定周計(jì)劃，并監(jiān)督組員是否按計(jì)劃執(zhí)行相關(guān)護(hù)理工作，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重癥病人的護(hù)理。實(shí)施分組責(zé)任制護(hù)理后，護(hù)士加強(qiáng)了巡視，注重了病情觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理，給病人全方位的護(hù)理。

其次是真正做到把護(hù)士還給病人，大力加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數(shù)生活不能自理，加強(qiáng)基礎(chǔ)生活護(hù)理和晨晚間護(hù)理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護(hù)理多是由護(hù)工、家屬完成，現(xiàn)在是要求我們護(hù)士來完成，因?yàn)椋跒椴∪诉M(jìn)行生活護(hù)理的同時(shí)，由于護(hù)士對病人病情的了解，隨時(shí)可以在操作中觀察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的痛苦。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。

篇（7）

中圖分類號(hào)：R473 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1005-0515（2011）6-310-02

腫瘤患者，可以說是一個(gè)特殊的病人群體，他們在承受著軀體上病痛折磨的同時(shí)，還有對死亡的恐懼和對生的渴望，大多數(shù)病人或是情緒低落或是激動(dòng)易怒，尤其是那些臨終的病人，護(hù)理工作更是尤為重要，甚至是超過了對于病人的診治。關(guān)注患者情緒，做好心理護(hù)理，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，正是病人所需要的，也是護(hù)理人員努力的方向。

為了能夠給患者提供無縫隙護(hù)理，保證基礎(chǔ)護(hù)理的全面落實(shí)，我們進(jìn)行了大膽嘗試和創(chuàng)新，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)：

1 組織落實(shí)各項(xiàng)工作制度，進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

2 設(shè)立床頭提示卡：為每一位患者進(jìn)行動(dòng)態(tài)的安全評估，根據(jù)級別采取相應(yīng)的護(hù)理措施，并按需床頭警示，保障病人的安全。

3 由護(hù)理組長（主管護(hù)師擔(dān)任）根據(jù)病情變化，每日更改護(hù)囑并監(jiān)督檢查下級護(hù)士根據(jù)護(hù)囑完成的各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作。有效的保證了基礎(chǔ)護(hù)理的質(zhì)量。

4 根據(jù)護(hù)囑設(shè)立床頭翻身巡視卡，床旁記錄單，增強(qiáng)了護(hù)士工作的主動(dòng)性，也有效的預(yù)防了壓瘡的發(fā)生，同時(shí)也增進(jìn)護(hù)士工作的透明度，得到了患者的認(rèn)可。

5 合理調(diào)配班次，根據(jù)患者的需求增設(shè)了早班，午班，晚班，以及基礎(chǔ)護(hù)理日班，每周為病人床上洗頭一次。并且將基礎(chǔ)護(hù)理的完成情況作為床頭交班的內(nèi)容。保證基礎(chǔ)護(hù)理工作的連續(xù)性。

6 成立了由病室護(hù)士長，高年資護(hù)士，護(hù)理骨干3名組成的科室考核領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立科室信息本和個(gè)人考核本，對工作中發(fā)生的每件事，如工作流程調(diào)整，有關(guān)制度規(guī)定，護(hù)理人員存在的問題和優(yōu)點(diǎn)等進(jìn)行記錄。對于出現(xiàn)的問題及時(shí)思考并組織人員討論，首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調(diào)整，屬于個(gè)人責(zé)任心問題給予提醒。

7 向患者公開基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)容，接受病人的監(jiān)督。

8 實(shí)施表格病痣，簡化書寫內(nèi)容，將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人。

總結(jié)

1 通過示范病房的建立，護(hù)理人員更加注重工作流程的完善和為患者提供主動(dòng)高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以“病人為中心”，做好“三貼近”。在落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，堅(jiān)持做好每一次入院介紹，每一項(xiàng)治療和護(hù)理，每一次親情溝通，每一次健康宣教，保證護(hù)理工作連續(xù)性，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，得到了患者和家屬的充分肯定。

2 提高了患者滿意度，臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到了護(hù)士的愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，更加和諧了護(hù)患關(guān)系。

篇（8）

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.521文章編號(hào)：1004-7484（2013）-11-6721-02護(hù)理服務(wù)是科室整體服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，俗話說“三分治療，七分護(hù)理”就是這個(gè)道理。護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到科室的發(fā)展與生存。通過深入學(xué)習(xí)，樹立“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念。我們科通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作質(zhì)量，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，使每一位入住的新生兒都享受到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，明顯提高了家長滿意度。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心是轉(zhuǎn)變臨床護(hù)理工作模式[1]。從護(hù)理每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，不斷優(yōu)化護(hù)理流程，為患者提供高效、便捷、精細(xì)化服務(wù)，提升護(hù)理質(zhì)量。1方法

1.1健康教育

1.1.1開設(shè)早教課堂針對當(dāng)代父母80后，90后的獨(dú)生子女居多，對照顧新生兒知識(shí)缺乏的現(xiàn)象，我科特開設(shè)免費(fèi)新生兒早教課堂，每周一次由經(jīng)驗(yàn)豐富的新生兒科護(hù)士向家長講授如何照顧觀察新生兒，并現(xiàn)場操作演示，家長也可以自己動(dòng)手練習(xí)，如有不當(dāng)，可當(dāng)場請教指導(dǎo)，授課內(nèi)容包括：新生兒洗澡、撫觸、喂奶、換尿片及早產(chǎn)兒出院后的護(hù)理等。開設(shè)早教課堂以來，授課護(hù)士積極準(zhǔn)備授課內(nèi)容，完善授課方法，與家長預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)，以此架起了家長與護(hù)士間的溝通橋梁，提高了家長積極性，引導(dǎo)著新生代家長們學(xué)習(xí)科學(xué)實(shí)用的新生兒護(hù)理知識(shí)。

1.2環(huán)境設(shè)施

1.2.1使用智能電子顯示屏新生兒入住我們科后是和父母是分開的。為了滿足父母了解患兒住院治療護(hù)理的愿望，我們科規(guī)定每周一、三、五下午2：30-3：30為探視時(shí)間，家長可攜帶探視卡憑卡探視患兒，通過探視走廊，走到患兒床邊，隔著玻璃查看了解患兒的住院情況。為了更加直觀，家長可通過我科引進(jìn)的智能電子顯示屏了解患兒的病房、床位、體重等信息，減少等待的焦慮。

1.2.2使用恒溫控水系統(tǒng)新生兒的體溫調(diào)節(jié)功能不完善，體溫會(huì)隨周圍環(huán)境的溫度降低而降低，我科引進(jìn)了恒溫控水系統(tǒng)，為新生兒沐浴控制水溫，水溫可設(shè)定在38.5℃-39.5℃之間，打開電源1分鐘之內(nèi)水溫就達(dá)到設(shè)定水溫，不用擔(dān)心患兒會(huì)冷到或燙傷，并且多個(gè)患兒同時(shí)洗澡也不會(huì)引起水溫變化，操作者不用反復(fù)調(diào)節(jié)、測量水溫，提高了工作效率，適宜的水溫增加患兒的舒適度，安全得到保障。

1.3基礎(chǔ)護(hù)理

1.3.1早產(chǎn)兒鳥巢護(hù)理早產(chǎn)兒由于各系統(tǒng)功能不成熟，從母體里出來后相當(dāng)一段時(shí)間要在溫箱里度過，而環(huán)境的改變，增加了患兒的焦慮不安。為了安撫早產(chǎn)兒的情緒，增加安全感，我科自行設(shè)計(jì)了早產(chǎn)兒“鳥巢”，立體模擬母體子宮內(nèi)的環(huán)境，增加患兒舒適安全感，降低早產(chǎn)兒室的光線，在每個(gè)溫箱上覆蓋一塊淺色遮擋光線的大毛巾，隨著日齡增加提供日夜交替的時(shí)間變化，所有操作盡量集中，減少反復(fù)打開溫箱次數(shù)，減少對早產(chǎn)兒的不良刺激，促進(jìn)早產(chǎn)兒健康成長。

1.3.2顏色標(biāo)識(shí)區(qū)分新生兒由于其病情特殊性，經(jīng)常需要留置胃管、氧管、尿管、各種引流管及輸液管道，太多的管道經(jīng)常會(huì)比較混亂，我科自行設(shè)計(jì)了顏色區(qū)分的方法。不同的顏色標(biāo)識(shí)非常醒目地提醒操作者，查看標(biāo)簽上各種管道的具體留置時(shí)間和長度等基本信息，方便操作，起到了醒目、警示、提醒作用，大大減少了護(hù)理操作過程中的出錯(cuò)率，使患兒免受不必要的傷害。并且，我科的顏色標(biāo)簽已在全院得到推廣，收到良好效果。

1.4強(qiáng)化護(hù)理信息化管理，簡化護(hù)理文書

1.4.1信息化管理醫(yī)院信息系統(tǒng)是醫(yī)院業(yè)務(wù)流程再造的核心[2]。我院采用了金蝶醫(yī)療信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)共享患兒全部信息，可直接錄入、輸出患兒體溫單、一般資料、病程記錄、全部醫(yī)囑，方便隨時(shí)查閱；相比手繪體溫單操作簡單快捷，并節(jié)約護(hù)士手繪體溫單的時(shí)間；醫(yī)生開醫(yī)囑發(fā)送給護(hù)士，護(hù)士在電腦上直接查看核對打印，執(zhí)行完醫(yī)囑核對并簽名，免去了手寫轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑費(fèi)時(shí)費(fèi)力、容易出錯(cuò)的可能性，以節(jié)省更多的時(shí)間給護(hù)士觀察患兒，把護(hù)士還給患兒。

1.4.2簡化護(hù)理文書取消之前的傳統(tǒng)護(hù)理記錄模板，一班一次記錄，采用表格式床邊動(dòng)態(tài)護(hù)理記錄模板，護(hù)理記錄本放在患兒床邊，即時(shí)記錄患兒病情變化、醫(yī)囑變化、各種護(hù)理操作等，實(shí)現(xiàn)了病情與操作同步記錄，因此，看到的護(hù)理記錄反映了患兒的呼吸、吃奶、腹脹、嘔吐、皮膚黏膜黃染等各個(gè)方面的連續(xù)性整體動(dòng)態(tài)變化，既減少了護(hù)士工作量，又完整、準(zhǔn)確地記錄了患兒的病情變化。該護(hù)理記錄模板自使用以來，得到臨床醫(yī)護(hù)人員的肯定，可以直觀地了解護(hù)士觀察的病情，每班護(hù)士都可以連續(xù)觀察記錄患兒的各項(xiàng)指標(biāo)。2結(jié)論

通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在新生兒科日常護(hù)理工作中的開展，家屬可以提早進(jìn)入角色，學(xué)習(xí)掌握新生兒護(hù)理技能，為新生兒出院后的護(hù)理打好基礎(chǔ)；家屬每周3次探視，增加親子感情，了解住院治療過程，醫(yī)患之間達(dá)到有效溝通，提高了患兒住院期間護(hù)理服務(wù)的滿意度。我科自開展全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，提高了護(hù)士工作熱情、積極性，充分體現(xiàn)了護(hù)士的主觀能動(dòng)性，自主創(chuàng)新精神，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的滿足感。護(hù)理服務(wù)流程的規(guī)范化，使患兒家屬感受到了護(hù)士良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，以此，提高了患兒家屬滿意度，形成了更加和諧的醫(yī)患關(guān)系[3]。

參考文獻(xiàn)

篇（9）

1.1 組織全科學(xué)習(xí)衛(wèi)生部馬曉偉副部長2010年初在全國護(hù)理工作會(huì)議上的講話精神，逐句分析，結(jié)合消毒供應(yīng)中心的工作實(shí)際，初步制定出服務(wù)內(nèi)容。

1.2 了解每個(gè)臨床工作的高峰時(shí)段，所需物品及診療包的數(shù)量，做好統(tǒng)計(jì)。

1.3 增加臨床科室和消毒供應(yīng)中心（CSSD）周轉(zhuǎn)總量使用的物品，有手術(shù)室、ICU、神經(jīng)內(nèi)科和神經(jīng)外科等特殊部門做好有效的溝通，強(qiáng)化責(zé)任、服務(wù)、效率的關(guān)系，為CSSD提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打好基礎(chǔ)。

二 細(xì)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施措施

2.1 要求工作人員在工作期間儀表端莊、熱情服務(wù)、文明用語、禮貌待人。

2.2 根據(jù)現(xiàn)有病區(qū)情況，將消毒供應(yīng)中心工作人員分樓層、分科室實(shí)行包干責(zé)任制，確保下送下收的服務(wù)質(zhì)量，保證臨床科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的順利開展。

2.3 在臨床科室治療工作的高峰時(shí)段，消毒供應(yīng)中心采取先下收再下送的方法，減少CSSD護(hù)士與臨床護(hù)士查對交接的時(shí)間，以保證臨床科室護(hù)士為患者服務(wù)的有效性，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.4 在消毒供應(yīng)中心保證日常供應(yīng)的情況下，質(zhì)控護(hù)士下科室調(diào)查診療包的配備情況，診療包中器械的規(guī)格、數(shù)量及質(zhì)量問題，并根據(jù)醫(yī)生操作使用的要求，對診療包進(jìn)行增加或減少，以方便臨床醫(yī)務(wù)人員操作使用。

2.5 實(shí)行彈性工作制 ?清洗組提前上崗，滅菌員調(diào)整滅菌時(shí)間，確保手術(shù)器械回收時(shí)間，保證手術(shù)器械周轉(zhuǎn)使用率；?開通“綠色通道”，保證急診、骨科手術(shù)的順利進(jìn)行；?器械實(shí)行“多退少補(bǔ)”，推行“誠信服務(wù)”，妥善解決密封回收中的問題，將誠信理念貫穿始終。

2.6 征求意見 不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，CSSD對服務(wù)可是提出的意見或建議應(yīng)予以高度重視并積極采納，堅(jiān)持定期不定期深入病房、門診、醫(yī)技科室、手術(shù)室走訪，與服務(wù)科室進(jìn)行有效溝通，并不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

三 努力提高CSSD的整體形象

?CSSD護(hù)士要有明確的方向，重視臨床科室的建議。?要積極推廣專業(yè)技術(shù)，提高專科水平，為臨床科室提供安全保障。?提高工作效益，讓護(hù)士有更多的時(shí)間服務(wù)于患者，從而提高患者的滿意度，提升CSSD的整體形象。

四 結(jié)論

篇（10）

針對對照組，行常規(guī)護(hù)理；針對觀察組，給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中主要包括：①加強(qiáng)對患者的管理，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離衛(wèi)生制度。②多同患者進(jìn)行溝通交流，建立和諧友好的護(hù)患關(guān)系。③加強(qiáng)飲食護(hù)理干預(yù)，制定個(gè)性化飲食攝取表。④指導(dǎo)患者進(jìn)行合理適量的運(yùn)動(dòng)。⑤實(shí)施心理護(hù)理干預(yù)，疏導(dǎo)患者的不良心理。觀察比較兩組的療效、對護(hù)理的滿意度等內(nèi)容。

1.2療效評定

顯效：相關(guān)臨床癥狀均消失，心電圖檢查結(jié)果無異常。有效：臨床癥狀明顯減輕，心電圖檢查結(jié)果基本正常。無效：相關(guān)癥狀無明顯變化，心電圖檢查結(jié)果無改善情況。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用SPSS16.0對各項(xiàng)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組療效比較：經(jīng)過一段時(shí)期的住院治療和精心護(hù)理，觀察組的總有效率為95.2%，對照組為86.6%，觀察組明顯優(yōu)于對照組，兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2兩組護(hù)理滿意度比較：觀察組的滿意度高達(dá)100%，而對照組僅有87.1%，觀察組明顯高于對照組，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3討論

心腦血管內(nèi)科病患的護(hù)理工作具有一定的特殊性，若出現(xiàn)護(hù)理不周之處，則很有可能對患者造成極其惡劣的危害，甚至危及其生命安全。近年來，醫(yī)患關(guān)系越來越緊張，醫(yī)護(hù)人員均在尋求建立良好醫(yī)患關(guān)系的道路，這樣既能促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步，同時(shí)也能為醫(yī)院樹立良好的信譽(yù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從患者的實(shí)際需求入手，加強(qiáng)衛(wèi)生管理護(hù)理，保障患者的生命健康；不斷聽取患者意見，進(jìn)行無隔閡的交流和溝通；對患者的飲食習(xí)慣進(jìn)行指導(dǎo)干預(yù)，幫助患者建立規(guī)律科學(xué)的飲食習(xí)慣；引導(dǎo)患者適量運(yùn)動(dòng)，維持健康的生活習(xí)性，提升其自我保健意識(shí)；對患者實(shí)施心理護(hù)理，促進(jìn)患者釋放焦慮壓抑的情緒，教育患者正視疾病，以良好的心態(tài)擁有健康的生活。此次研究中，針對376例心腦血管疾病住院患者分別施以常規(guī)護(hù)理和優(yōu)質(zhì)護(hù)理，行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的觀察組取得了優(yōu)異的護(hù)理效果，其治療總有效率為95.2%，遠(yuǎn)高于對照組的86.6%，觀察組患者對護(hù)理的滿意度為100%，而對照組僅有87.1%，兩組在療效和滿意度的比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

篇（11）

1.1統(tǒng)一思想轉(zhuǎn)變觀念提高認(rèn)識(shí)強(qiáng)化服務(wù) 我科作為我院首批29個(gè)示范試點(diǎn)病房之一，全體醫(yī)護(hù)高度重視，科主任親自主持科室動(dòng)員會(huì)，首先成立了以護(hù)士長為首的"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房"活動(dòng)核心小組的。一是針對基礎(chǔ)護(hù)理重要性認(rèn)識(shí)不足問題；二是護(hù)士對自身價(jià)值體現(xiàn)方面認(rèn)識(shí)不清問題，開展了加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育討論會(huì)、談心談話、家庭了解等多種形式的學(xué)習(xí)與活動(dòng)，讓護(hù)士尤其是年輕護(hù)士知道基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理工作的根基，是護(hù)理專業(yè)必不可少的內(nèi)涵。"以患者為中心"絕非口號(hào)、形式，這一宗旨必須滲透到每項(xiàng)服務(wù)、各個(gè)層面中去。思想觀念的轉(zhuǎn)變，讓護(hù)士被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，已成為一種習(xí)慣。

1.2提出口號(hào)明確目標(biāo)制定計(jì)劃規(guī)范流程

1.2.1核心小組認(rèn)真分析了我科開展創(chuàng)建活動(dòng)的優(yōu)勢和面臨的困難，制定了創(chuàng)建工作計(jì)劃、創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建措施和行業(yè)量化考核指標(biāo)，并進(jìn)行了明確分工，做到定期開會(huì)分析活動(dòng)開展情況，找出存在問題，制定下一步創(chuàng)建工作意見，對活動(dòng)全過程實(shí)施了堅(jiān)強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)；制訂了活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施方案及措施細(xì)則，提出了"讓愛心充滿紅絲帶"的創(chuàng)建口號(hào)；明確了"讓患者滿意百分百"的創(chuàng)建目標(biāo)；圍繞"管理出效率，服務(wù)出成效"的工作宗旨，開展了"以基礎(chǔ)護(hù)理為根本，以分層管理為手段，以文化建設(shè)為推動(dòng)力"的創(chuàng)建活動(dòng)，制定具體措施。

1.2.2合理分配護(hù)士資源，確保質(zhì)量安全 我科編制床位25張，護(hù)士10人，床護(hù)比達(dá)1：0.4。為了達(dá)到人力資源最優(yōu)化配置，我們進(jìn)行了科學(xué)調(diào)研，對每日高峰工作量時(shí)段及高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)段增加人力配置，實(shí)行彈性排班，如：12h連班制，減少了護(hù)士交接班次數(shù)，有效避免了因交接環(huán)節(jié)多影響基礎(chǔ)護(hù)理的有效落實(shí)；增設(shè)了早、晚班，加強(qiáng)了晨、晚間生活護(hù)理，如洗臉、洗腳、喂飯等，今年強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理工作以來，家屬陪護(hù)率和自請護(hù)工的現(xiàn)象明顯下降，下降幅度達(dá)50%，極大地降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的到位率，確保護(hù)理質(zhì)量安全。

1.2.3強(qiáng)化培訓(xùn) 提高服務(wù)技能 制定并完善了基礎(chǔ)護(hù)理操作項(xiàng)目培訓(xùn)：如床上洗頭擦浴、協(xié)助患者進(jìn)食、協(xié)助患者床上移動(dòng)等，不斷完善各級護(hù)理崗位職責(zé)，對重點(diǎn)護(hù)理工作流程進(jìn)行細(xì)化。這些舉措約束了護(hù)士不規(guī)范行為，提高了護(hù)士操作技能，提升了護(hù)士整體素質(zhì)。

1.2.4健全各項(xiàng)制度，提高服務(wù)水平 醫(yī)院統(tǒng)一編寫了《護(hù)理規(guī)范禮儀手冊》、《專科健康教育手冊》，制作了"護(hù)士禮儀示范光碟"組織反復(fù)觀看，使護(hù)理行為有章可循。根據(jù)科室的專業(yè)制定了"電話回訪"制；"護(hù)囑"制等，對有效落實(shí)起到約束作用。

1.3公示服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，勇于接受監(jiān)督

1.3.1按醫(yī)院要求統(tǒng)一懸掛"爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病房"匾牌，每位護(hù)士佩戴"用心呵護(hù)，真誠相待"的臂章，營造"一切以患者為中心"的服務(wù)理念和氛圍。

1.3.2同時(shí)統(tǒng)一用維、漢兩種語言上墻公示衛(wèi)生部分級護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容。既接受患者及家屬的監(jiān)督檢查，同時(shí)又起到自我約束的作用。

1.3.3在病房內(nèi)設(shè)置意見箱，每月向患者進(jìn)行問卷調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，予以解決，使護(hù)理工作不留隱患，同時(shí)也促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系和諧相處，受到患者及家屬的好評。

1.4夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理深化優(yōu)質(zhì)服務(wù) 基礎(chǔ)護(hù)理是臨床各項(xiàng)護(hù)理工作的前提和基礎(chǔ)，是滿足患者生理和安全需要的重要途徑，也是評價(jià)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的重要標(biāo)志之一[4]。按衛(wèi)生部的分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，對危重及生活不能自理的患者家屬"陪而不護(hù)"；對部分自理的患者提供幫助，并由護(hù)士指導(dǎo)協(xié)助完成；對完全能自理的患者給予指導(dǎo)檢查，鼓勵(lì)患者自己完成。

2不斷創(chuàng)新管理模式，提高管理效率

2.1以分層管理為框架，建立合理的護(hù)理層級隊(duì)伍 層級管理采取護(hù)士自愿申請、自我評分、科室核心組評價(jià)的方式。組成以護(hù)士長、主管護(hù)士、執(zhí)行護(hù)士和助理護(hù)士四個(gè)層級護(hù)理管理的結(jié)構(gòu)框架。做到人盡其才，才盡其用，各司其職。明確劃分各級崗位職責(zé)，量化考核辦法。每日實(shí)行四級護(hù)理負(fù)責(zé)制，層層把關(guān)，各級護(hù)理有分工有合作，共同完成護(hù)理工作，確保了護(hù)理人員分層不分等。實(shí)施分層管理的模式，充分調(diào)動(dòng)各級護(hù)理人員的積極性和責(zé)任感。改變了傳統(tǒng)的"一人一班"制管理模式，減少了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，提高了護(hù)理安全性。

2.2以主管護(hù)士為主導(dǎo)，首創(chuàng)層級管理交接班模式 在全院首創(chuàng)了以護(hù)士層級為主導(dǎo)的交接班模式。主管護(hù)士在晨間交接班時(shí)全面評估患者的病情，查找存在及潛在的護(hù)理問題，提出解決的方案，指導(dǎo)、協(xié)助或參與與下級護(hù)士共同完成。此模式是層級管理的實(shí)際體現(xiàn)，充分發(fā)揮了主管護(hù)士的責(zé)任心和臨床能力，并賦予一定的工作職責(zé)，同時(shí)發(fā)揮了傳幫帶作用，使護(hù)理工作落到實(shí)處。

2.3強(qiáng)化護(hù)理工作主動(dòng)性，建立護(hù)理囑托單 護(hù)理囑托制（護(hù)矚）改變了以往護(hù)士被動(dòng)執(zhí)行醫(yī)囑的局面，由主管護(hù)士對所負(fù)責(zé)患者現(xiàn)存的或潛在的護(hù)理問題，包括病情觀察、治療環(huán)節(jié)、基礎(chǔ)護(hù)理、生活照護(hù)等，以"護(hù)囑"形式下達(dá)，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作的主動(dòng)性，加強(qiáng)護(hù)理工作的合作性，確保護(hù)理環(huán)節(jié)的無縫隙，同時(shí)對下級護(hù)士起到督促、指導(dǎo)和培養(yǎng)。

2.4實(shí)行責(zé)任護(hù)理小組包干制，保證基礎(chǔ)護(hù)理的有效落實(shí) 通過"包床到人"，倡導(dǎo)護(hù)理人員"心中有患者"的服務(wù)理念，根據(jù)護(hù)理單元床位及工作量等情況，成立護(hù)理小組，由主管護(hù)師負(fù)責(zé)，床位責(zé)任到護(hù)士的工作模式。N3級負(fù)責(zé)3～4名危重疑難患者，N2級負(fù)責(zé)6～7名一級及二級護(hù)理患者，N1級護(hù)士負(fù)責(zé)6～7名二級、三級護(hù)理患者，做到了護(hù)理人員分層不分等，同時(shí)又明確了護(hù)士各自崗位職責(zé)，確保工作質(zhì)量。

2.5完善績效考核辦法，激發(fā)護(hù)士工作積極性 根據(jù)不同層級護(hù)士的工作質(zhì)量、滿意度每月進(jìn)行績效考評，不同層級間有相差績效系數(shù)，將生活護(hù)理量化次數(shù)納入經(jīng)濟(jì)分配中。每年進(jìn)行一次綜合考核，給予崗位聘任。體現(xiàn)按勞取酬的原則，調(diào)動(dòng)了護(hù)士工作積極性。

3與時(shí)俱進(jìn)，不斷拓展"一切為患者"服務(wù)的空間

3.1開展出院隨訪服務(wù)，搭建護(hù)患連心橋 我科針對肝病患者大多是慢性疾病且復(fù)發(fā)率高的特點(diǎn)，定期對患者進(jìn)行電話隨訪，指導(dǎo)患者及時(shí)服藥、飲食及心理支持。尤其是對老年、家庭支持系統(tǒng)較弱的特殊患者進(jìn)行家庭隨訪，親臨患者家庭指導(dǎo)患者及家屬做好家庭護(hù)理工作，并且示范一些必要的護(hù)理操作及心理疏導(dǎo)基本常識(shí)，將健康教育服務(wù)、關(guān)愛患者延伸到社區(qū)家庭，深受患者及家屬的贊揚(yáng)。"畢老師，我是某某，準(zhǔn)備住院復(fù)查，預(yù)約床"這樣的電話越來越多，稱呼比以前更顯親切。這一舉措的開展和堅(jiān)持為我院和我科贏得良好社會(huì)聲譽(yù)。

3.2堅(jiān)持開展"一杯水，一份情"工程 我科主要收治肝病患者，根據(jù)患者肝火旺盛，腹水多的情況，我科自購綠豆、紅豆，夏季為患者及家屬送上一杯精心熬制的綠豆湯，清熱解毒；冬季端上一杯熱騰騰的紅豆湯，暖人脾胃，利水消腫。2年來堅(jiān)持不斷，成了我科的常規(guī)工作，患者聯(lián)名提筆書寫"點(diǎn)滴豆水?q入心田，杯水之中盛滿情義"是我科和諧醫(yī)患關(guān)系的縮影。

3.3健康教育音樂傳播健康知識(shí) 自創(chuàng)自編健康教育知識(shí)，灌制音碟，把健康教育與醫(yī)院規(guī)章制度柔進(jìn)在輕松的音樂背景下，讓患者在輕松的音樂中，愉悅接受了知識(shí)，形成獨(dú)特的健康教育方式。利用了音樂的心理減壓作用，達(dá)到健康教育覆蓋率100%的效果。

4以文化建設(shè)為平臺(tái)，打造護(hù)理服務(wù)品牌

4.1電梯間文化倡導(dǎo)護(hù)患和諧我科利用電梯間一角進(jìn)行美化布置，給醫(yī)、護(hù)、患及探視者一個(gè)互訴心聲的場所，既保護(hù)傳染病患者的隱私，又起到加強(qiáng)交流和溝通的作用。沙發(fā)、窗簾、花草裝扮的溫馨舒適環(huán)境，使患者及家屬一進(jìn)入樓層就有一種溫暖如歸的溫馨感覺，減輕患者進(jìn)入傳染病區(qū)的恐懼心理。

4.2衛(wèi)生間文化溫暖患者心在衛(wèi)生間的墻壁上可愛的卡通圖案會(huì)提示您："這是輸液用的掛鉤"、"如果有事請直接按呼叫器"、"請您慢起、慢坐"等，這些小小細(xì)節(jié)都彰顯了護(hù)士對患者人性化的關(guān)懷，最具有特色是標(biāo)本存放架，護(hù)士會(huì)每天到這里集中收集大小便標(biāo)本，避免過去患者手舉標(biāo)本找護(hù)士的不規(guī)范做法，即方便患者，又減少了院內(nèi)交叉感染，被患者譽(yù)為"衛(wèi)生間文化"。

4.3美化環(huán)境打造特色科室護(hù)士站背景墻上紅絲帶飄揚(yáng)的創(chuàng)建口號(hào)時(shí)時(shí)提醒護(hù)士以患者為中心的理念；每一位患者床頭懸掛著溫馨的花籃，張貼著責(zé)任護(hù)士照片，并附愛心服務(wù)宗旨，縮短了護(hù)患間距離；自購得綠色竹子的窗簾隨風(fēng)輕舞；窗戶上貼有中國風(fēng)味的窗花；窗臺(tái)上小魚缸里漂亮的金魚游來游去，充滿勃勃生機(jī)，讓人覺得神清氣爽，整個(gè)病房顯得清凈而又溫馨。

5點(diǎn)點(diǎn)滴滴"現(xiàn)"愛心以人為本創(chuàng)特色

5.1便民購物袋方便你和他自購充電器、吹風(fēng)機(jī)、雨傘等等，愛心服務(wù)柜雖小常用物品樣樣齊全。一把雨傘為您遮風(fēng)擋雨，一只針線物品雖小，帶來的卻是一片愛心。

5.2注重細(xì)節(jié)效益凝聚醫(yī)護(hù)患 在每一個(gè)節(jié)日里都會(huì)給患者送上溫馨的祝福：除夕之夜醫(yī)護(hù)人員與在院患者一起吃年夜飯，也能有"家"的溫暖；元旦、新年給患者寄上賀年卡，也能讓患者有"親人"牽掛的感覺。在每一個(gè)護(hù)士的生日里都以不同的方式來關(guān)愛團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員，人人為團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)為人人凝聚團(tuán)隊(duì)力量，護(hù)士的工作滿意度與護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度密切相關(guān)。護(hù)理管理者應(yīng)主動(dòng)關(guān)注護(hù)士的身心健康、狀況，積極營造團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、和諧、溫馨的集體氛圍[5]。

6效果與體會(huì)

6.1轉(zhuǎn)變了觀念 護(hù)理文化的建設(shè)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中尤其重要，護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

6.2提高了滿意度 護(hù)理文化促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入，提高了患者滿意度。錦旗、感謝信增多了；創(chuàng)優(yōu)前滿意度為87.46%，創(chuàng)優(yōu)后滿意度達(dá)95.87%。真正做到患者、社會(huì)、政府、醫(yī)院、護(hù)士"五滿意"。