緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的1篇電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)狀及改進(jìn)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

1我國電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問題

目前對我國電力營銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，大部分的電力企業(yè)已經(jīng)開始對自身的營銷服務(wù)進(jìn)行提升，希望能夠提高自身的市場競爭力。但是，因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)模式的影響，一些管理者對于營銷服務(wù)的觀念還停留在傳統(tǒng)理念上，根本不能在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行徹底的改變，從而導(dǎo)致了目前電力營銷服務(wù)方面存在著很多的問題。通過對當(dāng)前多個(gè)電力企業(yè)電力營銷服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，我們也有了比較清晰的認(rèn)識，在電力營銷的內(nèi)部管理上，存在較多的問題。

1.1營銷管理制度存在欠缺

目前我國的電力企業(yè)在自身的營銷服務(wù)管理制度上，缺乏一定的科學(xué)合理性，因此導(dǎo)致大部分的電力企業(yè)，在內(nèi)部管理上非常混亂，并且在電力營銷制度的制定上，缺乏有效的前瞻性，無法適應(yīng)社會的快速發(fā)展。因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的管理層，對于營銷員工作沒有足夠的重視，導(dǎo)致了營銷人員經(jīng)常出現(xiàn)工作重疊，或者工作缺失的情況。當(dāng)進(jìn)行電力營銷時(shí)，出現(xiàn)一些具體問題時(shí)，不能夠及時(shí)的找到相應(yīng)的責(zé)任人。而造成這種因素的主要原因就是目前電力企業(yè)的問責(zé)機(jī)制不健全，相關(guān)管理工作人員的服務(wù)意識不到位，從而使?fàn)I銷的服務(wù)品質(zhì)得不到保證。

1.2缺乏相應(yīng)的專業(yè)性人才隊(duì)伍

目前很多的電力企業(yè)中員工的年齡較高，并且這些員工長期在傳統(tǒng)管理模式下工作，受到傳統(tǒng)思想的影響較大，根本不能滿足新時(shí)代對電力企業(yè)營銷服務(wù)的各項(xiàng)要求。所以為了能夠保證電力營銷的有效性，建立一支專業(yè)性營銷隊(duì)伍非常關(guān)鍵。目前電力企業(yè)有大量的工作人員缺乏相關(guān)的電力專業(yè)知識，并且對于相關(guān)的營銷業(yè)務(wù)掌握的不夠熟練，服務(wù)過程中自身的態(tài)度不夠端正，直接給電力營銷工作帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響，阻礙了電力的工作有效開展，使?fàn)I銷的質(zhì)量很難得到提升。

1.3相關(guān)硬件設(shè)施配套不充分

作為電力企業(yè)進(jìn)行營銷工作的基礎(chǔ)，硬件設(shè)施在服務(wù)中起到非常重要的作用，而目前很多電力企業(yè)在硬件設(shè)施的配置上存在嚴(yán)重的不足，電力營銷的面積又非常大，導(dǎo)致了在營銷過程中存在一定的遺漏，降低了整體的營銷服務(wù)質(zhì)量與效率。因?yàn)橄嚓P(guān)的硬件設(shè)施配備不足，在營銷過程中導(dǎo)致相應(yīng)的技術(shù)也不能夠很好的應(yīng)用，從而不能滿足眾多消費(fèi)者的合理要求。

1.4相關(guān)工作人員思想觀念落后

電力營銷工作人員存在服務(wù)意識的缺失現(xiàn)象，這并不符合新時(shí)代對電力營銷工作人員的專業(yè)技術(shù)要求。很多工作人員受到傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式的影響，仍然以自我意識為中心，沒有端正營銷服務(wù)的正確態(tài)度，工作開展過程中營銷服務(wù)質(zhì)量得不到提升。電力營銷人員對于售后保障工作沒有足夠重視，消費(fèi)者出現(xiàn)各種問題或者疑惑時(shí)，沒有進(jìn)行耐心的解答，導(dǎo)致消費(fèi)者的滿意度不高。

2電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提升營銷服務(wù)質(zhì)量是非常關(guān)鍵的。為了能夠使電力營銷得到有效的開展，我們必須要對營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行保障。而通過何種措施對電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行提升，就需要我們長時(shí)間的進(jìn)行探索研究。

2.1構(gòu)建科學(xué)的營銷管理制度

為了提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在電力企業(yè)的內(nèi)部必須要建立一套完善的營銷管理制度，從而提升自身的競爭力。電力企業(yè)必須要做到在不同的發(fā)展環(huán)節(jié)上，都能夠?qū)⒏黜?xiàng)工作進(jìn)行有效落實(shí)，并且明確各自的責(zé)任。此外，建立一套獎(jiǎng)懲制度，來激發(fā)電力企業(yè)員工的積極性，從而使其在服務(wù)過程中更加投入。

2.2構(gòu)建專業(yè)隊(duì)伍

為了能夠使電力企業(yè)適應(yīng)發(fā)展需要，必須要加強(qiáng)對電力專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，從而保證工作質(zhì)量的提升。因此，電力企業(yè)要定期的對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)工作人員的自身專業(yè)技術(shù)與服務(wù)意識。

2.3對硬件設(shè)施進(jìn)行全面完善

對電力企業(yè)各項(xiàng)硬件設(shè)施進(jìn)行完善，重視工作車輛的配備和電力裝置的更新。我們必須使工作車輛能夠滿足營銷服務(wù)的要求，當(dāng)電力企業(yè)自身的條件受到限制時(shí)，可以合理的安排企業(yè)公車進(jìn)行幫助。并且對一些電力裝置年久老化的，要在第一時(shí)間進(jìn)行設(shè)備的更新，從而為用戶安全提供保障。

2.4做好宣傳工作

通過在營銷活動(dòng)中以多種服務(wù)為主題進(jìn)行宣傳，宣傳過程中對自身良好形象進(jìn)行塑造。同時(shí)，通過與社會進(jìn)行良性的互動(dòng)，從而使社會更加了解我們推出的營銷服務(wù)情況，并接受消費(fèi)者的監(jiān)督，對消費(fèi)者提出的各種問題要耐心解答，提升消費(fèi)者的滿意度。

3結(jié)論

隨著近年來電力企業(yè)的不斷發(fā)展，提升營銷服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)來說非常重要，能夠提升企業(yè)的競爭力，推動(dòng)和促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，為社會經(jīng)濟(jì)做出重要貢獻(xiàn)。