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隨著全社會通訊網絡建設的飛速發展，電信、網通、廣電的基礎通訊設施已經相當完善，網絡的連接可以解決由于操作人員應用計算機水平低引起的系統維護難的問題。在應用工作站安裝遠程控制軟件，通過遠程控制可以維護一些簡單計算機操作的問題。操作員可以運用本地自動更新模塊來自動更新維護；信息系統數據庫集中存放，這樣系統管理員只需維護數據庫就可以了，而操作員只要客戶端網絡通暢，應用系統就沒有問題。

二、系統設計原則

（一）開放的系統設計。設計時，應充分考慮到電力企業資源的統一規劃，可以與其他相關的開放的生產管理系統、人力資源系統、財務系統、辦公系統、設備管理系統等的無縫連接。

（二）靈活性。不同的供電企業或同一供電企業的不同時期，其業務處理過程、方式可能有非常大的不同。我們的目標就是適應電力企業快速轉型需要，根據企業的生產、經營、銷售情況迅速制定不同的企業解決方案。

（三）先進的技術。建議采用當前流行的企業信息系統解決方案設計與軟件設計思想，充分利用先進的信息技術與網絡技術，進行分布式、模塊化的組件開發，可提供各種專業接口，為系統問的互聯和系統的擴展提供強大的技術支撐。

（四）安全性。通過客戶權限管理、用戶加密、數據備份、分布式應用服務以及系統出錯處理等各種方法來保證系統的數據與網絡安全性。其中用戶權限設置應將系統用戶的工作權限定義到具體功能，保證數據的訪問與處理安全性。應用服務通過負載平衡算法保證系統的安全與穩定運行。

三、營銷管理信息系統的開發建設

（一）系統功能劃分。根據營銷系統各項業務要求，系統功能可劃分為：用電營銷管理信息系統（包括核心業務模塊、管理功能模塊）和與其它系統的接口兩部分，核心業務模塊包括業擴管理、抄表管理、電量電費管理、收費與賬務管理、計量管理、用電檢查管理、系統維護管理子系統，管理功能模塊是輔助決策等，系統接口包括銀電聯網、客服系統接口、財務系統接口、電能計量系統及各類電能采集裝置的接口、OA接口、觸摸屏查詢等。

（二）電力營銷管理信息系統。電力營銷管理信息系統應有業擴報裝、電費計算、檔案管理、物資管理、資料管理等部分，實行數據集中管理，各供電營業所通過廣電網絡建立廣域網實行數據共享。業擴流程納入計算機管理并加以業擴監控，逐步達到單軌制無紙化流程。利用廣電網絡作為數據庫通道建立供電局與各供電營業所之間的物理連接，數據庫服務器放置在供電局大樓信息中心統一管理。數據庫采用Oracle，系統開發工具采用Delphi。由于系統數據統一集中管理，保證了系統數據的唯一性、合法性、一致性，系統軟件的升級只要將文件寫入相應的數據表，操作員運行一下本地的自動更新程序即可。

（三）系統功能要求。

1．在數據處理能力方面，要求數據的存儲和管理性能靈活（包括對歷史數據的轉儲及處理），保證數據的完整性、可追憶性、可恢復性、可操作性、共享性和安全性，方便查詢及分類統計。

2．在報表功能方面，應能充分利用數據庫信息按要求靈活生成各類統計報表，提供靈活的報表格式。

3．在圖形功能方面，應充分利用數據庫信息進行動態分析，能以棒圖、餅圖和條形圖、曲線等示之，并能按A4紙打印；圖形要求美觀、比例恰當、布局合理。在統計功能方面，對系統所要求的各類數據庫進行一般性統計和按某種需求進行統計；統計可以由用戶自定義；統計結果可以按自定義的格式用A4紙打印。

4．在保密及授權方面，應具有良好的授權機制，訪問權限具有足夠的授權設置級別和嚴密的控制管理。

5．在系統維護方面，要求方便、快捷、可靠、安全。

（四）業擴報裝。

1．電力客戶服務中心為新裝增容用電和用電變更一口對外管理部門。

2．低壓客戶（綜合配變供電的客戶）的報裝等相應事宜在所屬供電所辦理，各供電所應建立相應的客戶檔案，并及時向客戶服務中心備案。

3．10kV及以上客戶的報裝業務在電力客戶服務中心。

4．客戶服務中心負責受理客戶申請、客戶建檔、組織竣工驗收、簽訂供用電合同等，生技科專責人負責現場勘察、確定供電方案等方面的工作，營銷部負責計量等方面的工作，實業總公司負責客戶施工等工作，生技科負責方案審核。

5．客戶業擴工程竣工后，由客戶中心組織生技科、營銷部、供電所及實業總公司等有關人員，對工程進行驗收，各相關科室積極配合，接到驗收通知后要按時參加，及時為客戶驗收送電。

6．電力客戶服務中心全面負責對外業務服務，對內負責有關業務流程的調度，按時完成各環節工作。

（五）電費計算。通過設立綜合變用戶和公用變用戶這兩種只計量不計費的關口表用戶，來統計線損。主要功能有：讀數錄入，電費計算，電價字典維護，電費臺賬生成與打印，電量電費報表匯總，銀行數據接口（委托銀行代開發票、代收費的，按一定格式生成銀行所需數據）。

（六）檔案管理。提供模糊查詢功能，輸入相應的參數，能夠在數據庫中調出數據，供查詢用戶文件、表計文件、農村綜合變、小城鎮公用變、表庫文件等資料。

（七）物資管理。實行進、銷、存操作，對各供電營業所的物資進行計算機管理，統一編碼，實時統計庫存量，便于物資合理利用。包括：材料編碼、材料進倉、材料核價、材料銷售，材料結存。

四、結語

通過對各類業務模塊的細分，滿足供電企業營銷各級管理群體的需要，既減輕了軟件維護的工作量，又方便了各供電營業所相互之間的應用交流，滿足數據結構統一、編碼統一、運行模式統一的設計目標。全面提高供電企業的管理水平、工作效率、服務質量和決策水平，促進電力營銷管理的現代化。

參考文獻：

[1]邱賢輝，電力營銷系統建設[J].廣西電業，2007.4.

篇（2）

正如《兵經百篇•速》中所講:“視而不見,人將先發。發而不敏,人將行發。難得者時,易失者機。迅爾行之,速哉”。知識經濟時代,先機即商機,兵貴神速,速度超過成本或品質,成為企業間競爭的主流,成為企業經營首要目標和核心競爭力主要內容。在這種形勢下,企業應調整自身結構,采取適宜對策,構建提速機制,建立速度營銷系統。從企業經營系統出發,構建企業速度營銷系統應包括靈敏的營銷信息系統、高效產品開發系統,柔性生產制造系統以及快速產品分銷系統等諸多子系統。只有將這諸多子系統統籌起來考慮才能明顯、有效地提高系統響應市場需求的速度,最大限度地縮短從觀念到現實的時間。雖然與企業經營有關的部分因素的改進,也能局部地提高企業的競爭力,但均不可能達到未來速度營銷的要求,無法確保當前的改進在不斷變化的市場中依然獲得有利的回報。

高速營銷信息系統

市場瞬息萬變,有速度還要有正確的決策,而正確的決策的基礎是及時、準確、全面的信息。快速反應的營銷信息系統作為聯結企業與環境的紐帶,對企業的內外部信息溝通和決策等經濟活動起著重要的支持作用。大多數企業原有營銷信息系統是完全按照以前營銷策略和運作流程設計的,基本上是一個日常業務處理系統,缺乏決策支持功能,缺乏外部數據采集功能,系統封閉性較強,營銷信息與企業整體信息系統無法對接,與ERP制造信息脫節,導致現有營銷信息系統無法大幅度地提高營銷管理水平,成為實現速度營銷的瓶頸。因此,必須引進先進的管理技術,采用先進的、集成的營銷信息管理系統。

應大力投資建立企業新型的數字式基礎設施,建立公司的營銷數字神經系統。營銷數字神經系統會使事實和思想更容易從公司的基層涌現出來,從掌握這些信息的雇員處涌現出來——而且,可能還會使許多新答案被提出,并且它使公司能快速地完成這一切。

營銷數字神經系統能幫助企業快速地獲取銷售、合作伙伴、顧客等重要信息,快速地為公司內部需要它的人提供有價值信息,提供完美集成的信息流,在正確的時間到達系統的正確地方,使能夠對問題和機遇做出更快速的反應,從而使公司在高速商業世界中具備與對手競爭需要的反應速度;通過營銷數字神經系統將營銷實體過程轉變為虛擬過程,從而構建企業虛擬價值鏈,通過鏡相的世界,增強企業有效地“看”物質運作的能力并使企業能在市場空間控制協調這些市場場所的活動,進一步用虛擬活動代替實質活動,并在市場空間上利用信息建立“新的顧客關系”,為顧客創造新的價值;建立營銷數字神經系統合理結構,通訊部分、數據庫部分和應用程序部分都應有合適的體系結構,并且相互之間要協調運作,密切配合;大力開展網絡營銷。網絡營銷是目前進行商貿活動的一種最先進手段,它是用戶將自己的各類供求意愿按照一定的格式輸入網絡,網絡便會根據用戶的要求提供給用戶各種選擇。一旦用戶確認,網絡便會自動完成買賣合同簽訂、分類、傳遞和款項收付等全套業務,實現營銷活動的快速開展;進行面向過程的企業再造。基于傳統的功能層次組織結構下開發的營銷信息系統,其內部結構也是一種功能層次結構,每一個功能單元幾乎是一個個近乎封閉的任務團塊,它們之間很難進行有效的交互和協調工作,這嚴重制約了營銷信息系統的快速反應能力。

快速反應的營銷信息系統必須要考慮所有功能及其相互之間的協作,為適應這一要求,就需要采用面向對象技術開發營銷信息系統,使系統中的異構部件在企業組織結構再造的基礎上有機的集成起來,形成面向業務流程過程的營銷信息體系結構,這是快速反應營銷信息系統建設的基礎。

總之,在新營銷環境下,大多數業務都將變成自我服務的數字化業務,客戶服務將成為每一家企業增加價值的主要職能,變革的速度以及針對客戶個人情況的關注的需要將迫使公司在內部采納數字化程序。理解這種變化及變化的性質,構建基于全新理念的速度營銷信息系統,對于構建企業未來的競爭優勢,具有十分重要的戰略意義。

高效產品開發系統

隨著市場經濟的發展和科學技術的進步,企業產品生命周期越發短暫,加快產品創新,縮短產品開發時間已成為企業獲得和保持競爭優勢的關鍵。領先開發新產品往往能獲得技術專有性,給后進入者設置較高的進入壁壘,同時,還可以為產品技術或其它活動確定標準,迫使后來者采納這些標準,而這些標準又反過來使企業的領先地位更持久。創新領先企業可以優先獲得稀缺資源,優先選擇勞動力、原材料供應商、設備及有經驗的管理人員,選擇開發具有較大需求潛力的產品,開拓有吸引力的市場,迫使競爭對手處于不太理想的競爭地位。

要使產品創新處在領先地位必須建立高效產品開發系統,這須首先從轉變產品開發指導思想入手。樹立正確產品開發思想必須對環境和產品本身有正確認識。產品開發環境正在從產品和服務的標準化、壽命期長、信息含量少、一次易的環境向產品和服務個性化,壽命期短,信息含量大,并且顧客基礎不斷變化的環境轉變。市場現實狀況重新驅動了對產品的定義,產品被定義成顧客問題解決方案,這種解決問題的方案是由顧客和生產者聯合確定的,并且是開放式的,它的最終用戶可以對方案進行改進、升級或重新配置,在此基礎上形成連續的方案產品替代,并且方案的替展與顧客所遇問題的發展步調一致。這就需要同顧客建立一種戰略性的關系:穩定的、長期的、能經受不斷的市場變化考驗的關系。當生產者與顧客能相互理解,共同創造解決方案時,這種不可避免的互相依賴互相影響便成了這種長久關系的基礎,另外,以個別顧客的信息為依據的日益富有彈性的生產能力也使企業真正能夠提供方案。

在新的速度競爭環境中,傳統的分步式產品開發技術已經不適宜于速度競爭環境下的產品開發,在產品開發過程中應引入并行工程和虛擬技術。并行工程即“集成地、并行地設計產品及其相關過程(包括制造過程和支持過程)的系統方法。這種方法要求產品開發人員在一開始就考慮產品整個生命周期中從概念形成到產品報廢的所有因素,包括質量、成本、進度計劃和用戶要求?！辈⑿泄こ淌窃贑AD、CAM、CAPP等技術支持下,將原來分別進行的工作在時間和空間上交叉、重迭,充分利用了原有技術,并吸收了當前迅速發展的計算機技術、信息技術的優秀成果,使其成為先進制造技術中的基礎。在并行工程中為了達到并行的目的,必須建立高度集成的主模型,通過它來實現不同部門人員的協同工作;為了達到產品的一次設計成功,減少反復,它在許多部分應用了仿真技術并引入了工作流管理概念,以滿足同步、異構、分布式團隊等復雜管理的要求。并行工程的運用不僅可以縮短開發時間而且可以減少誤差,如由于在產品開發中有顧客參與,減少了顧客信息誤差,由于有生產人員參與減少了產品從設計轉換到生產過程的誤差,而且由于標準化、信息化滿足了可重組、可重用及范圍的可變性等要求。并行工程的進一步發展就是虛擬制造。所謂虛擬制造又叫擬實制造,它利用信息技術、仿真技術、計算機技術對現實制造活動中的人、物、信息及制造過程進行全面的仿真,以發現制造中可能出現的問題,在產品實際生產前就采取預防措施,從而達到產品一次性制造成功,來達到降低成本、縮短產品開發周期,增強產品競爭力的目的。虛擬制造的重大作用主要表現為:運用軟件對制造系統中的五大要素(人、組織管理、物流、信息流、能量流)進行全面仿真,使之達到了前所未有的高度集成,為先進制造技術的進一步發展提供了更廣大的空間,同時也推動了相關技術的不斷發展和進步;可加深人們對生產過程和制造系統的認識和理解,有利于對其進行理論升華,更好地指導實際生產,即對生產過程、制造系統整體進行優化配置,推動生產力的巨大躍升。

柔性生產系統

隨著社會主義市場經濟的不斷發展,企業生產轉向圍繞市場需求的生產,多品種、少批量生產方式成為企業主要生產方式,適應這一特點,企業生產系統逐步柔性化。

柔性生產系統是以生產為中心,將各個與之相關的部門有機結合起來,形成一個完整、靈活、效率高的生產系統。柔性生產系統的基礎是處理與生產相關的各種管理數據的能力。只有采用計算機管理,才能充分保證企業生產過程中對各種信息的準確、實時處理。因此,建立一套完善的生產計算機輔助管理系統,是實現柔性生產的前提。柔性生產系統應對生產過程實現單元化重組。它類似標準件的組合,將生產過程盡量劃分為一系列標準的或半標準的、獨立的或協作的智能模塊,各單元之間具有暫時的遞階層次關系,當某一特定的項目產品完成后,這一關系自動解散,并隨時準備生成適應新項目的產品遞階關系,這樣生產規模有伸縮性,能夠迅速自行組織以適應市場對產品、產量和交貨期限的要求。柔性生產系統也要求管理上的變化,在傳統的工業企業中,是以生產線流水作業為主要生產方式來組織生產的,有著明確的分工。而計算機集成技術卻將生產產品的設計、制造、工藝流程等環節全部集成起來由計算機來共同完成,實現生產一體化作業,生產作業的一體化也要求實行一體化的管理體系,傳統的部門之間職責分明的管理體系被打破,同時由于許多工作由計算機完成,從而導致管理層次減少和管理幅度增加。對生產作業工人和管理人員要求具有復合能力和靈活應變能力、能夠迅速適應新的工作要求。

柔性生產管理中還引入準時化生產和精益生產的概念。準時生產方式的基本思想是在恰當的時間生產出恰當的零部件、產成品,把生產中出現的存儲、裝備和等待時間、殘次品等視為一種浪費。準時生產所依據的基本原則是“準時”,即在零件剛好被需要時,才將它生產出來并送到需要地點,其追求的理想目標是“零庫存”。為了達到“零庫存”,生產過程必須嚴格控制,生產按定單進行,前道工序由后道工序觸發,當后道工序在控制庫存以下時,前道工序才為補充后道工序的控制庫存而生產。也就是說,對整個定單而出現產品庫存減少到控制庫存以下時,才會再裝配產品補充庫存并進而觸發前面工序的生產。由于生產過程并非按計劃而是從后向前由定單觸發,因而相應的生產管理系統被稱作為拉動式系統。準時生產的柔性主要表現在它具有動態的自我完善機制,從根本上消除隱患,以防再度發生,具有良好的生產過程控制能力。精益生產要求企業的各項活動都必須運用“精益思維”。精益思維的核心就是以最小的資源投入,包括人力、資金、材料、時間和空間,創造出盡可能多的價值,為顧客提供新產品和及時的服務。精益生產的特點在于:強調人的作用和以人為中心,各部門間人員密切合作,并與協作戶、銷售商友好合作,減掉一切不產生價值的工作,它是需求驅動的簡化生產,簡化了產品的開發過程,簡化了信息的傳遞,簡化了組織機構和非生產的費用,消除了生產過程中一切錯誤、積壓、多余、過度加工、等候等浪費現象。精益是實現生產柔性的前提條件,整個生產組織系統的精益制造是生產系統柔性的重要保證。

現代企業柔性生產還突破了組織內柔軟性發展到組織間柔性。面對市場環境的瞬息萬變,要求企業有靈敏的反映,而產品越來越復雜、個性要求越來越高,任何一個企業已不可能快速、經濟地制造產品的全部,這就需要建立動態聯盟式虛擬企業,非?？焖俚睾铣尚碌纳a能力。這些能力可由企業內部和企業間分散于不同部門及眾多崗位的人力和物力資源,經常、快速地通過電子網絡這種理想方式進行合成。它是對市場機會的動態響應,市場機會消失,虛擬企業就解體。它使資源運籌的外延從企業內部延伸到企業外部,極大地拓展了資源優化配置的范疇,使各種優勢資源互相集成,催生出更加強大的綜合優勢,以整體的優勢應付多變的市場,快速提高企業競爭能力。虛擬企業形成了一個具有時間上的“快速性”和空間上的“全球性”的動態合作經濟實體,超出了單個企業的邊界,涵蓋了“外組織”,它也成了組織結構的一部分。虛擬企業之間的合作可以通過業務外包、合資經營、戰略聯盟等形式實現。業務外包首先是由一個核心成員企業發現客戶對某一個產品或服務的需求時,在確定自己的核心競爭優勢后,集中自己的資源放在具有核心競爭優勢的活動上,將其余的活動外包給其他專業公司。如果企業沒有某方面的核心能力,又出于對技術或成本的保密而不愿外包時,可以由幾家企業共同出資建立一個專門化合作中心、利益共享、風險共擔,因此有人將這種合資經營形式叫企業共生。當幾個企業的擁有的資源和技術相互補充而各自的市場不互相矛盾時可采取戰略聯盟來進行的長期合作,共同開拓一項長期的事業。虛擬企業是基于新經營機遇而組建,可以實現對市場或顧客的跟蹤,使產品的產量、品種、個性真正適應市場的需求,滿足顧客定制的要求。

柔性生產還包括其支撐的基礎結構即敏捷供應鏈系統,這需要對供應鏈進行簡化、整合。制造企業就不再是孤立的個體,而是社會化大系統中的一個成員,并作為動態的制造環境中一個可使用的制造個體資源,以企業集成的形式,通過合作與競爭,加入敏捷供應鏈。因此,企業集成的范圍應擴大,向供應商和客戶擴展,或者說向企業的上游和下游擴展,組建面向柔性生產的敏捷供應鏈系統,對企業從客戶到供應商的全程供應鏈各個環節業務模式進行全面重組,以期能顯著縮短企業對客戶訂單的響應周期,并同時有效控制產品在全程供應鏈上的全程成本。

快速產品分銷系統

在市場經濟條件下,任何一個產品制造企業要想提高競爭能力和經濟效益,求得生存和發展,其中的一個關鍵就是要解決產品上市快的問題,即以盡可能少的費用和盡可能短的時間,將產品推向市場,在滿足消費者需要的同時,實現企業自身的經營戰略目標。本質上講,產品分銷決策是企業營銷活動(4P)的一個重要組成部分,產品分銷決策過程研究的是產品從生產者向消費者轉移過程的系列決策,包括依次進行地區市場需求潛力預測、地區分銷點決策、分銷渠道選擇與評估、中間商選擇與評價、倉儲點及運輸決策以及分銷資源分配決策等。分銷渠道決策是公司營銷管理中最為重要的決策之一,一個分銷系統也是公司一項關鍵性的外部資源,它的建立通常需要若干年細致的選擇與組織,并且不是輕易可以改變的?？焖俚姆咒N系統首先要求有合理的分銷體系結構,包括分銷渠道長度、廣度及經銷商的選擇。縮短渠道長度正成為越來越多企業的選擇,愈來愈多的企業越過中間環節采用直復營銷的方式。一體化的渠道結構,相比于傳統的分銷渠道更有助于提高渠道系統響應市場需求的速度。在零售環節上實施渦輪營銷對于食品、飲料等行業的公司尤為重要,因為能否更快地或在其他競爭對手無能為力的情況下將產品送到顧客手中,成為衡量他們競爭力、能否贏得長期顧客的極其重要的因素。美國多米諾比薩餅店在零售環節上實施渦輪營銷,它向顧客保證半小時內送貨到家,否則將免費贈送或低價出售比薩餅。為此,公司在貨車上安裝了烤箱和電話,在通往顧客家的路上就可以將比薩餅烤好,成功地實施渦輪營銷使其在美國比薩餅市場上占有相當份額。

快速的產品分銷系統需要有敏捷的物流作支撐。長期以來,人們都習慣把關注的焦點放在生產領域,但隨著現代化大生產的發展,這個焦點已經逐步轉移到流通領域。據統計,在美國,全部生產過程中只有5%的時間用于加工制造,95%的時間則用于搬運、儲存等物流過程;在日本,物流費用約占產品總成本的10%~12%;在我國,物流費用大約占商品進銷差價的70%,僅在賬面上反映的物流費用就占商品總成本的40%。由此可見,物流在企業速度營銷信息系統中占有重要地位。物流系統快速,實際上包含著多種含義。首先對于需方來說,快速是指在正確的時間將貨品送達目的地,也就是及時性;對于物流系統而言,快速是指高效完成系統中的物流,這可以減少資產負擔并提高相關的周轉速度,在某種程度上也意味著高效利用庫存;另外應該注意到的是,快速還指物流系統對于業務變遷的適應能力。敏捷物流系統的實現得益于信息技術發展,主要是自動識別技術和無線網絡技術。自動識別技術最實際的例子就是超市中一維條碼的廣泛應用。條碼技術的意義在于物流與信息流的結合。在沒有應用條碼的時代,操作中出現差錯的幾率非常大,這實際上就是由于物流與信息流脫節,條碼則緊密地將物流與信息結合在一起,大大減少了出錯的可能性。無線網絡技術從有線到無線并非只是簡單的媒體變化,這種媒體變化帶來了新的可能性。GPS與GSM/CDPD/GPRS的組合,可以提供實時或接近實時的車輛位置信息,這些信息對于運力調配有著重要意義。

總之,在生活快節奏的21世紀,面臨當前市場競爭的白熱化,企業就需要開發速度營銷系統,而高速度需要將各個環節高度集成進行全面提速和加速。

參考文獻:

1.菲利普•科特勒.營銷管理[M].北京:中國人民大學出版社,2001

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這種個性消費的發展將促使企業重新考慮其營銷戰略以消費者的個性需求作為提品及服務的出發點。但是，要真正實現個性營銷還必須解決龐大的促銷費用問題。網絡營銷的出現則為這一難題提供了可行的解決途徑。企業的各種銷售信息在網絡上將以數字化的形式存在，可以以極底的成本發送并能隨時根據需要進行修改，龐大的促銷費用因而得以節省。企業也可以根據消費者反饋的信息和要求通過自動服務系統提供特別服務。

網絡營銷具有極強的互動性是實現全程營銷的理想工具

傳統的傳統的營銷管理強調4P（產品、價格、渠道和促銷）組合，現代營銷管理則追求4C(顧客、成本、方便和溝通)，然而無論那一種觀念都必須基于這樣一個前提：企業必須實行全程營銷，即必須由產品的設計階段開始就充分考慮消費者的需求和意愿。

遺憾的是，在實際操作中這一點往往難以做到。原因在于消費者與企業之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本太高。消費者一般只能針對現有產品提出建議或批評，對尚處于概念階段的產品難以涉足。此外，大多數的中小企業也缺乏足夠的資本用于了解消費者的各種潛在需求，他們只能憑自身能力或參照市場領導者的策略進行產品開發。

而在網絡環境下，這一狀況將有所改觀。即使是中小企業也可以通過電子布告欄、線上討論廣場和電子郵件等方式，以極底成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的信息搜索，消費者則有機會對產品從設計到定價（對采用理解價值定價法的企業尤為重要）和服務等一系列問題發表意見。這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性與積極性，更重要的是它能使、企業的決策有的放矢，從根本上提高消費者滿意度。

網絡營銷能滿足消費者對購物方便性的需求，提高消費者的購物效率

現代化的生活節奏已使消費者用于外出在商店購物的時間越來越短。在傳統的購物方式中，從商品買賣過程來看，一般需要經過看樣棗選擇商品棗確定所需購買的商品棗付款結算棗包裝商品棗取貨（或送貨）等一系列過程。這個買賣過程大多數是在售貨地點完成的，短則幾分鐘，長則數個小時，在加上購買為購買商品去購物場所的路途時間、購買后的返途時間及在購買地的逗留時間，無疑是大大延長了商品的買賣過程，使消費者為購買商品而在時間和精力上作出很大的付出。同時，擁擠的交通和日益擴大的店面更延長了消費者購物所耗費的時間和精力。然而，在現代社會，隨著生活節奏的加快，使得人們越來越珍惜閑暇時間，越來越希望在閑暇時間內從事一些有益于身心的活動，并充分地享受生活。在這中情況下，人們用于外出購物的時間越來越少。

網絡營銷給我們描繪了一個誘人的場景，是購物的過程不在是一種沉重的負擔，甚至有時還是一種休閑、一種娛樂。讓我們看一看網絡營銷是怎樣簡化購買過程的吧！

售前：向消費者提供豐富的的產品信息及相關資料（如質量認證、專家品評等），而且界面友好清晰，易于操作執行。消費者可以在比較各種同類產品的性能價格比以后，作出購買決定。

售中：你無須驅車到也許很遠的商場去購物，交款時也不需排著長隊，耐心等待，最后也無須為聯系送貨而與商場工作人員交涉。在網上一切都是那么簡單迅速。座在家中即可逛虛擬的商店，用電子貨幣結算等等，省卻了許多麻煩。

售后：在使用過程中發現的問題，你可以隨時與廠家聯系，得到來自賣方及時的技術支持和服務。

總之，網絡營銷能簡化購物環節，節省消費者的時間和精力，將購買過程中的麻煩減少到最小。

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二、推動智能型讀表系統的應用

高壓用戶時間電價模式可區分為高峰、半高峰、離峰時間等不同的供電成本，分別制定不同費率；高峰時間電價較高，離峰時間電價較低，以鼓勵用戶調整作業時間、更新設備或增設負載管理設備等，以轉移高峰時間用電于離峰時間使用。運轉中的智能電表，可隨時以計算機執行遠程遙控讀電表，獲得的數據存入電費開票系統，并可遠方執行電表程序更新，以節省人工往返的費用。通過智能電表的導入進行用電進行信息雙向溝通，能更充分掌握客戶端的發電與用電信息。意大利最大的電力公司Enel率先開始更換舊電表，將大部分的家庭舊電表以智能型電表取代，這一方面可防止竊電，另一方面對于欠費的用戶，可以快速斷電。智能通訊技術采用需視通訊范圍以及各地區環境差異而不同，用戶類型及通訊方式包含寫字樓、傳統公寓、別墅等混合型態住宅區，規劃局域網絡可采用PLC、Zigbee、WiFi等通訊技術；測試功能包含定期讀表、隨選讀表、時間同步、停電偵測、負載曲線、異?；貓蟮燃斑b控下載時間電價程序等功能。

智能電表應使用不同的通訊技術測試及系統構建，采用有線及無線兩種通訊技術，分別為電力線通訊（powerlinecommunication,PLC）、Zigbee及Wifi等。電力線通訊所使用的頻帶主要分為兩種，分別為NPL（NarrowbandPLC）及BPL（BroadbandPLC），以提升電力線網絡傳輸速度。NPL走低頻進行傳輸，頻率為3到148KHz；而BPL走高頻進行傳輸，頻率為2到20MHz，要有效且快速的傳輸電力線網絡信號，未來頻帶的選擇是很重要的課題。智能電表根據通訊范圍可分為三種通訊界面，這可將電表資料暫存于集中器（concentration）上，加上階層式通訊中繼技術可解決在實際布建智能電表時信號衰減問題。四、信息化資料的處理系統有效的營銷管理信息化系統不僅需要廣泛的收集供需兩方面的資料，而且還需要借助于信息處理系統來解讀這些資料。由于現今計算機信息的迅速發展，加上硬盤空間不斷的增加，大量的資料或者信息都以電子方式儲存于計算機當中，數據庫的概念也因應產生。所謂的數據庫便是能夠自動的查詢、新增以及修改的數據集，而數據集的模式也分為許多種，最廣為人知的變是表格式的數據集；數據集或者數據庫為了方便的管理，通常會制定出適用的編碼法則，以便于搜尋、查詢以及分類等的動作，而編碼的定義則是由需求者自行去決定，常見的便是數據庫索引的部分，如條形碼等都可以做為搜尋的數據。在電子數據以及數據庫發達的背景之下，許多企業便將數據以電子化儲存的方式來取代以往紙本的作業模式，而這些眾多的數據庫當中，許多的信息是隱藏在其中。因此，數據探勘的概念就是從一個數據集或者數據庫中，搜尋出有用的信息，并且利用各種的分析工具來解釋其內涵，發掘出數據庫中的價值，并提拱給決策者作為一個參考。

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1.交換功能。它是指從供給者手中購入資源、信息、消費品及服務,然后再銷售到需求者手中,以實現所有權或使用權的轉移。

2.傳遞功能。針對有形商品而言,這就是實體分配功能,在實現有形商品所有權的轉移時,還要通過實體分配實現商品的空間轉移,才能將商品傳遞到需求者的手中,這一功能主要由交通運輸部門及倉儲部門來執行。對于貨幣,由金融機構執行這一功能,對于信息這一無形商品,執行傳遞功能的是電信企業、大眾傳播媒體等機構。

3.便利交換功能。這是宏觀營銷機構的其他輔助,主要有標準化和分級、風險承擔、收集和分析市場信息職能。標準化和分級的職能是由批發商與零售商來承擔,它涉及按規格和質量對商品進行分類,這使得購買和銷售變得更為簡便。風險承擔職能是指在營銷過程中必須承擔的由于不確定因素造成的風險。如:商品可能會被損壞、偷竊或過時,這一職能的承擔者往往是中間商與保險公司。在營銷活動的計劃、執行和控制過程中,收集和分析營銷信息也是一項重要的職能,執行這一職能的可以是營銷調研公司、廣告公司等輔助營銷機構,可以是批發商、零售商等中間商。在宏觀營銷的整個流程中,首先是由消費者向資源市場提供勞動力及一部分資金,以便制造者能夠利用。這一過程在大多數情況下需要通過勞務中介或金融機構等宏觀營銷機構來執行,也可以由消費者直接執行某些一般營銷職能(如個人直接投資辦廠,直接到企業中去應聘)。制造者除了向資源市場獲取所需要的資源之外,也可以同時向資源市場提供原材料、資金、技術等資源,這一過程同樣也需要由資源市場的宏觀營銷機構來執行大部分的宏觀營銷職能。然后由制造者向消費品市場提供他們的產品及服務,消費者則從中選擇他們的所需。這一過程宏觀營銷職能的執行者多為以批發商及零售商為代表的各級中間商,當然,隨著信息技術的不斷發展,越來越多的制造者會直接參與營銷功能的執行。政府在宏觀營銷系統中扮演著重要的角色,它們不僅對系統中的其他參與者進行監督及提供服務,同樣也是資源市場和消費品市場的需求者。系統中的所有參與者向政府交納稅金以維持政府的運行。

一個國家的宏觀營銷系統是市場經濟中資源配置的重要基礎,它具有一般系統所應具備的基本特征,主要表現在以下幾個方面:

1.整體性。宏觀營銷與微觀營銷的根本差別在于,它關注的不是單個組織的營銷行為,而是從整個社會的角度來考慮營銷問題,這就決定了宏觀營銷系統有著與生俱來的整體性特征。宏觀營銷系統作為一個有機的整體,系統的整體功能就是引導社會資源的有效匹配,這一功能顯然不是系統中各要素所能單獨完成的,而是各要素在孤立狀態下所沒有的新質。

2.相關性。宏觀營銷系統的相關性表現為,系統是在各要素的相互作用和相互協作下運行的。例如,制造者和消費者相互滲透,而且只是一個相對的概念。在消費品市場上,傳統的生產企業是商品的制造者,而個人是商品的消費者,但是在勞動力市場上,個人成為了勞動力的制造者,而企業則成為了勞動力的消費者。此外,無論是在哪個市場上,制造者都是在消費者需求的引導下來營銷自己的提供物,而宏觀營銷機構則是制造者與消費者之間的橋梁。政府在宏觀營銷系統中扮演著多個角色,它自身既是商品的消費者,同時又是公共服務的提供者和整個營銷系統正常運行的監管者。

3.層次性。一個現代的宏觀營銷系統應該由多個子系統構成。它不僅包括傳統的具有實物形態的商品市場營銷系統,而且還包括資金市場營銷系統、勞動力市場營銷系統、技術市場營銷系統等等。在每一個子系統中,都有一定數量的營銷中介機構在執行著一般營銷功能,例如在傳統的商品市場中有商品的批發商和零售商;在資金市場中有銀行及證券公司、保險公司等金融機構;在勞動力市場中有職業介紹所、獵頭公司;在技術市場中也有專門從事技術交易活動的中介公司。再進一步看,每一個宏觀營銷子系統又都是由大量的微觀營銷系統(即企業營銷系統)構成,宏觀營銷系統的成功運作必須取決于各子系統的效率以及微觀營銷系統的效率。

4.開放性。一個有效的宏觀營銷系統還應該是一個開放的系統。它首先是整個社會經濟系統中的一個子系統,與社會中的其它系統進行著能量和信息的交換,并受到來自各方面的社會力量的約束,包括法律的、文化的、道德的約束及政治的影響。此外,一個國家的宏觀營銷系統還應該積極地和別國的系統進行交流。在當今世界中,經濟全球化趨勢已是不可逆轉的潮流,缺乏與別國營銷系統的交流必然會使本國的營銷系統陷入無效、無序、僵化的狀態。

5.動態性。宏觀營銷系統還具有動態性的特征,它并不是一成不變的,它必須隨著經濟環境的變化而不斷地革新。例如我國在計劃經濟體制下的宏觀營銷系統是在指令計劃的作用下運行的,而在市場經濟體制下的宏觀營銷系統則必須在消費者需求的引導下運行。

二、宏觀營銷系統中政府所扮演的角色政府是宏觀營銷系統中的重要參與者之一,盡管在市場經濟條件下,宏觀營銷系統應該在價格機制的作用下,在消費者需求的引導下運行,但是政府仍在系統的構建及運行中起著不可替代的作用

1.宏觀營銷系統的監管。作為宏觀營銷系統中的監管者,政府首先應當建立保證系統正常運行的法律體系,這是保證一個宏觀營銷系統有序發展的重要前提。這一法律體系不僅包括制定必要的法律條文,還包括建立一個公正有效的市場執法機構。其次,政府還應制定一些優化宏觀營銷系統結構、提高營銷系統效率的政策,以盡可能地減少系統中的交易成本。

2.為宏觀營銷系統的建設及運行提供服務。在宏觀營銷系統中,政府的另一個重要的職能是提供服務,并通過稅收來獲得對所提供服務的補償。政府為宏觀營銷系統提供的服務主要體現在對一些基礎設施的建設及維護上,例如運輸和通訊設施的建設等方面。

3.促進本國的宏觀營銷系統與外國宏觀營銷系統的交流。在經濟全球化的背景下,資源已開始在世界范圍內進行優化配置,而作為資源配置重要基礎的宏觀營銷系統必須是開放的。一國的營銷系統必須積極地參與到與別國營銷系統的交流中去。在這一過程中,政府起著重要的作用。首先,它對這一交流應該持積極支持的態度,而不是進行全面的管制;其次它應當制定一系列的促進交流的政策,盡可能地消除交流過程中的障礙;最后,它必須在本國的營銷系統與國際交流過程中擔當一個保護者的角色,以免本國的利益受到損害。

4.政府自身也是系統中最大的消費者。一般而言,一個國家的政府都是本國宏觀營銷系統中最大的消費者。政府對商品、勞動力、資金等資源的需求變化對宏觀營銷系統中各個市場都會產生很大的影響。當一國實行擴張性的財政政策時,顯然會促進該國宏觀營銷系統中的交易量,反之,系統中的交易量則會相對萎縮。5.政府自身也執行一些營銷職能。很多國家的政府自身也會使用一些營銷方法來進行政府管理。表面上看,這一行為對宏觀營銷系統似乎并沒有什么影響,但仔細分析后我們可以發現,政府對營銷方法的使用正是表明了政府對營銷理念的支持立場,即在管理過程中遵循以“需求”為導向的立場。而一個宏觀營銷系統只有在“需求導向”這一思想的指導下才能有效率地運行,政府作為宏觀營銷系統中的重要組成部分,樹立正確的營銷觀念,顯然有利于營銷系統效率的提高。

三、我國政府在宏觀營銷系統中應發揮的作用改革開放以來,我國的宏觀營銷系統得到了長足的發展,系統體系不斷完善,效率也有了較大的提高,這一成果與我國政府的努力是分不開的。但是也應當看到,目前我國的宏觀營銷系統還存在著不少問題。首先,在商品市場上,雖然產品與服務在全國范圍內基本實現了以需求為導向的自由流動,但是在一些產業中,地方保護主義現象依然盛行,嚴重阻礙了宏觀營銷系統效率的提高;此外,相對較高的過橋過路費對商品的自由流通也是一個較嚴重的阻礙。其次,在資金市場中,資金并不完全是在一個以需求為導向的競爭環境中流動。居民的投資方式仍然十分單一,還是以儲蓄為主。而大量的儲蓄經過國有銀行體系流向低效率的國有企業,轉化為低效率的投資,不僅銀行體系已經積累了大量的不良資產,而且這一惡性循環還在不斷地繼續,構成對資金市場穩定發展的嚴重威脅。此外,勞動力市場中也存在著較大的流動障礙。城鎮勞動力的50%左右仍然集中在國有單位,在檔案制度的約束下,流動性嚴重缺乏。雖然在非國有單位之間的勞動力流動比較自由,但在戶籍制度的約束下,勞動力要實現在更大地域范圍內(如跨省、跨城鄉)的自由流動仍然較為困難,建立一個城鄉統一的勞動力市場尚需時日。此外,各個營銷子系統的發展互不平衡、整個宏觀營銷系統中信用缺失等等,這些都嚴重阻礙了宏觀營銷系統的整體發展。

所以,我國政府在扮演營銷系統中的角色時,與成熟市場經濟的國家相比,政府作用的領域還應該要大一些,主要可以從以下幾個方面考慮。

1.提供更多的服務。近年來,我國政府大力加強基礎設施建設,為宏觀營銷系統的良好運行提供了極為有利的條件。但是,就中國的實際情況而言,政府除了提供建設及維護基礎設施的服務之外,還應當強化信息服務的功能。特別是在農產品市場上,作為商品提供者的農民,文化素質普遍不高,無法獨立地進行有效的營銷活動。因此,我國政府特別是地方各級政府,應該在農產品市場的建設、產品需求信息的搜集等方面為農民提供幫助,盡量降低農民的交易成本,合理引導農產品的生產銷售。超級秘書網

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2HANA數據分析平臺實施過程

數據分析平臺建設應遵循最大限度的考慮應用實用性、縮短實現周期、降低技術風險等因素。

2.1需求分析

需求分析是要對用戶的訴求或需求進行深入了解，并在需求的基礎上對整個平臺進行一致約定。因此以重要性、分析的復雜性、數據量大小、以及快速見效為原則，需求分析需要明確下面的內容。

1)選擇需要分析的主題，結合當前電力營銷業務在計量、業擴、抄表、電費核算、電費繳納、賬務等工作職能的劃分，也要考慮分析的主題具有針對性的業務場景，這些場景往往跨越多個職能。

2)分析并描述各個主題的業務背景，包括使用的用戶角色，使用的業務場景。以電費出賬異常為例：電費出賬異常主要是由于用戶檔案錯誤、抄表錯誤所引發的，涉及到業擴、抄表、電費核算等多個職能部門。以電費出賬異常作為分析的主題，其業務場景主要用于電費發行后，對引發電費異常的用戶檔案數據、計量信息、抄表信息進行檢查并按職能需求進行分別展示。

3)分析各個主題間的關系，在這個平臺上用戶的所有活動信息，如用戶請求的數量，用戶對這些數據的訪問頻率、時間、數據細節層次、請求多大的數據量等之間的關聯。

4)分析主題所涉及的表的目錄、表的內容、表的容量、每個表的平均行大小、表的記錄數、表的增長情況等。

2.2平臺規劃

HANA數據分析平臺應用架構一般采用四層：數據源層、數據抽取及復制層、HANA數據集市層以及報表展示層。

1）數據源層：作為平臺的分析對象，提供報表分析所需的數據，數據源層可同時支持各種類型的數據庫，數據源層為營銷系統（管理庫），生產庫到管理庫之間采用SharePlex復制工具實現數據同步，以避免數據抽取對生產系統的影響。

2）數據抽取和復制層：數據抽取和復制層負責將數據源層中源系統的數據抽取和復制到HANA分析數據庫中，主要構成是數據抽取和復制工具，可以分別采用實時同步服務（SLT）以及非實時同步的數據服務（DataService）兩種不同的復制工具來滿足不同特征的源數據要求。在確定采用哪種工具前，需要對每個數據源的大小、變更時間、變更頻繁度、增量大小等信息做詳細了解，對不同數據源表選擇合適的復制工具。

3）數據集市層：數據集市層是整體系統架構的核心，負責分析數據的儲存、報表模型的建立以及數據計算。該層包含分析數據庫以及虛擬模型架構兩個主要組成，所有需分析展示的數據在數據集市層通過集市層進行儲存、壓縮、建立邏輯模型并計算，通過該平臺特有的內存計算技術可以使這個過程的效率大幅提升。

4）報表展示層：報表展示層負責將HANA數據庫中的數據運算結果按照報表需求進行展示，采用SAPBusinessObjectBI4.0以及EXCEL作為展示工具。

2.3平臺實現

2.3.1模型設計

依據報表的需求分析、功能需求、性能需求、模型擴展性、模型的靈活性、實現成本進行平衡，在達到性能要求的前提下，設計出可以重用的模型，HANA平臺不同于傳統的數據倉庫需要物理化模型設計，HANA采用了邏輯視圖模型設計的概念，邏輯視圖從表面看體現的是傳統的星型、雪花型模型設計，但這些模型中的數據并不是物理存放的。HANA提供了屬性視圖、分析視圖、計算視圖三種模型設計，屬性視圖實現對維度的設計，分析視圖則實現傳統的星型模型設計，計算視圖實現更復雜的雪花型模型設計。模型設計時是先將需求階段所確定的分析主題作為分析對象，梳理每個主題展示所需的事實表數據內容和數據粒度、分析維度、分析的數據指標。例如：一個以分析電費構成為主題的業務場景，該主題分析當期電費的構成情況，并同期比較各個電費構成的變動情況，那它的指標可以為目錄電度電費、峰谷品跌、豐枯品跌、基本電費、力調費、代征費、電度電費、結算電費等指標。分析的維度可包含：時間維度、用戶維度、組織維度、用電服務維度、抄表維度、計收維度等。并在此時完成對事實表和維度表的邏輯數據模型設計。

2.3.2表樣及功能設計

報表的樣式和功能應當考慮用戶對數據進行分析的使用習慣，借鑒數據倉庫中的多維數據可視化方法，通過對報表的上鉆、下鉆、切片等展示功能技術的利用，實現對匯總性數據、明細類數據、核心數據的快速查看和分析。以上述的分析電費構成主題為例，其展示需求決定表樣的設計采用圖型混合表格的方式，功能上采用按照組織維度進行上鉆、下鉆功能可查看不同供電區域的電費構成情況和各個指標的排名情況，前端展示采用了BOWebintelligence嵌入DashBoard圖表設計實現。

2.3.3數據抽取及復制設計

為確保數據質量，應當進行數據抽取和復制的規劃設計。首先，根據模型設計中指標、維度信息分別列舉出其相應的數據來源，即營銷系統的物理表和字段，指標來源于營銷系統的交易數據，而維度來源于營銷系統的主數據。其次，根據邏輯數據模型和數據來源確定營銷數據庫到HANA數據庫的ETL規劃，根據數據的質量規則（包括：數據清除、空值處理、數據替換、規范化數據格式等），確認營銷系統源數據到HANA目標數據庫數據的轉換規則，同時依據數據大小、數據變更時間、數據變更頻繁度、數據增量大小要求確定采用的實時工具SLT還是定時抽數工具BODataService，例如：收費賬務相關的交易數據存在記錄基數大、變更頻率很高等特征，采用實時復制增量數據更合適，而賬務的月結數據僅在每月初產生且數據量非常巨大，因此采用定時批量復制更合適。

2.3.4模型及報表開發

模型及報表開發共分為數據裝載、HANA建模、定義語義層（IDT）、報表開發、數據校驗五個步驟，這五個步驟相互交疊與重復，直至到達最優化設計。其中數據裝載的方式利用了SLT的實時同步技術，SLT同步技術其核心是基于數據庫的觸發器模式實現對源數據的增量復制，最大限度的避免了對源系統表結構的改變，同時采用的多任務復制機制使得實時復制的效率可保持在5~10秒內的數據延遲，裝載后的HANA數據的大小比較源數據庫數據大小可壓縮30%~70%的容量。

3發展前景

不斷的完善HANA數據分析平臺的分析主題，不僅是基于電力營銷系統，還可以基于用電采集系統等構建起電力企業的大數據分析平臺。利用HANA內置的PAL(預測分析庫)對海量電量數據、客戶服務數據實現數據高級分析，建立其有效的事前預測、事中控制、事后改善的企業快速輔助決策模式。營銷業務可以在客戶服務中對受理業務的情況信息、執行過程、執行結果進行深入分析、對客戶需求進行快速響應，改進服務質量、提升電網服務建設。更可以利用海量電能量數據對偷竊電稽核、客戶用電行為、能效管理等進行過分析和應用，助力營銷輔助決策與分析能力的快速提升。

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2CSMP性格測試結果

表1的數據，是對市場開發與營銷專業的兩個班級進行調查得到的，從表中可以看到，兩個班級PM和MP性格的學生占了最大比例，也就是說內向、喜歡穩定的學生最多，這要求我們在教學過程中多提供一些案例及數據，讓學生自主分析和重復練習，效果會比教師上課講授更易被接受。PC性格的都是零，而CP性格的也都只有1個，說明現在的學生對限定期限完成或者難度較大的任務不喜歡或者不擅長，這就要求我們在課程任務設計時，完成時間盡量靈活一點，復雜的任務想辦法拆分成一個個的小任務。CS和SC的人數不多，說明好多學生不是很好的管理者，至少目前是這樣，也是教師在課程中需要想辦法引導的一個方向。CM的人數較多，說明學生喜歡企業戰略方面的策劃，但不太喜歡具體營銷活動的策劃，從MC都只有1個就可以看出。SM和MS性格的也占了相對較多的人數，說明無論在談判還是在策劃中，助手也是較多學生內心的一種選擇。兩個班中適合做危機公關業務的學生和客戶服務工作的人數是一樣的。

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（1）系統運行的可靠性要求。要確保對業務開展提供可靠支撐，尤其是面向客戶的窗口業務，必須保證系統100%穩定運行。

（2）系統故障響應的及時性要求。營銷信息化系統涉及的業務內容多，技術結構復雜，服務對象廣，需確保故障迅速定位，順暢溝通，快速響應。

（3）系統維護的穩定性要求。需要構建穩定的業務及技術支撐團隊，梳理順暢的運維流程，確保各項工作的閉環管理。

2系統舊有運維模式分析。

系統舊有運維模式是由省公司營銷部直接管理，用戶通過電話、辦公系統、傳真等方式的進行咨詢、提出需求，由系統運維廠商人員進行解答。通過幾年的運行，此種模式已經暴露出以下弊端：一是問題來源分散，市公司任何人員可通過任何方式可進行問題提報，多數問題線下處理，缺少有效匯總和監管；二是基本上處于“現事現辦”的狀態，解決問題停留表面，未能形成有效的統計分析；三是缺少問題記錄，不能形成閉環管理，已解決問題未對全省進行廣播，易出現問題重復解決現象；四是缺乏科學的管理流程，無法做到響應迅速、準確高效；五是缺少有效的監管及考核管理，不能保證運維工作的規范性、完整性。

3建立高效運維管理體系，提升系統支撐水平。

針對舊有運維模式的種種不足，我們需要建立一套組織架構統一、規章制度規范和工作流程高效的運維體系，將運維管理延伸至市、縣公司，形成省客服中心集中管理，市縣協同配合，運維單位技術及開發支撐的運維模式。

（1）明確各部門職責分工。隨著“大營銷”適應性調整和省客戶服務中心的成立，原有各部門在營銷系統運維管理中承擔的責任發生了很大變化。我們通過梳理及分析，結合本身體制及管理模式的特殊性，將具體分工明確如下：省公司營銷部作為業務運維管理單位，負責制定公司營銷自動化系統運維管理標準；審批省客服中心上報匯總的需求、問題等。省客服中心作為業務運維實施單位負責營銷自動化系統業務運維工作的具體實施；管理運維支撐平臺，監控營銷自動化系統運行情況；設立統一業務熱線，為市、縣公司提供咨詢、問題處理、需求分析等服務；定期對系統運行進行評價，負責需求匯總、問題統計、制定運維方案等工作。市、縣公司作為系統問題發起單位，負責問題匯總提報、初步審核等工作。

（2）細化運維工作分類。對營銷自動化系統業務的運維管理工作進行細化分類，具體分為：業務需求管理、系統缺陷管理、數據管理、配置管理、應用軟件管理、應用安全管理、運維質量管理等。①業務需求管理，對因政策、業務變化及管理創新而需要新增或變更的，在營銷標準化設計成果最新版本現有范圍之外的新業務和新功能需求，是系統持續深化應用并快速響應新型業務的保障。②系統缺陷管理，包括功能缺陷和性能缺陷，是確保營銷業務正常開展所必須提供的基礎性保障和支撐工作。③數據管理，包括數據遷移和數據變更等，是營銷自動化系統應用的基礎核心。④配置管理，包括流程配置和權限配置等，是保證系統業務流程連續、穩定運行的關鍵。⑤應用軟件管理，包括系統升級、流程調整、功能更新等，可通過廣播形式及時告知應用人員程序調整內容。⑥應用安全管理，包括密碼設置、密碼變更等，是系統的穩定可靠運行，避免人為問題出現的保障。⑦運維質量管理，包括問題工單處理時限管控、質量管控等，進一步明確責任及考核，加強監管力度，提升工作效率，提高滿意度。

（3）梳理高效運維流程。高效的運維體系需要針對不同的管理內容制定不同工作流程，通過標準、科學的流程，使得各部門在需求處理、報修處理等日常工作中做到有據可依，高效流轉。

4建立運維支撐平臺，實現工單線上流轉。

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文章編號：1674-3954（2013）09-0330-02

1 前言

近年來，各類型建筑拔地而起，充分滿足著人們的日常生活工作需求，然而火災發生率的逐年攀升使得建筑消防給水系統建設逐漸成為社會各界廣泛關注的熱點問題，在建筑消防給水種有效運用穩壓系統，并實現其作用的充分發揮已經成為大勢所趨，十分必要。一般來說，建筑消防及水系統穩壓形式可以劃分成為采用穩壓泵設備直接實施穩壓以及配合使用氣壓水罐與穩壓泵實施穩壓這兩種主要方式，其中，穩壓泵直接進行穩壓可以劃分為穩壓泵與地下消防水實現配合以及穩壓泵與高壓水箱配合穩壓這兩種形式，而配合使用穩壓泵跟氣壓水管實施的穩壓則可劃分為高位水箱配合氣壓給水裝置穩壓以及氣壓給水裝置取代高位水箱穩壓這兩種形式。

2 建筑消防給水系統

通常而言，較為常用的滅火系統包括有泡沫滅火、水消防以及氣體滅火、干粉滅火等等系統類型?？v觀所有會使用到大的滅火系統，其中應用最為普及且系統投資最為低廉的滅火系統則為水消防系統，該系統在很多場所中均較為適用。

參照《高層民用建筑設計防火規范》以及《建筑設計防火規范》可以知道，將壓力作為標準能夠將消防給水系統劃分為臨時高壓給水系統跟高壓給水系統。具體來說，在準消防工作情況下，高壓給水系統所產生的實際水壓以及所需水量能夠充分滿足相關要求，而臨時高壓給水系統則未能充分滿足相應的水量以及水壓需求，在實施消防行為的時候進行消防主泵的有效啟動需確保足夠的水量以及水壓。

建筑消火栓給水系統能夠劃分為室內與室外兩種模式。其中，室外消火栓給水系統的實際構成相對較為簡單一些，其主要涵蓋有管道、控制閥、室外消火栓；而室內消火栓給水系統則是由較多部件所組成的，包括有消防水箱、消防水槍以及室內消火栓、消防水泵、消防水帶、消防水池、消防卷盤以及控制閥、消火栓箱以及管道系統等等部分。

3 建筑消防給水穩壓系統及應用

3.1穩壓泵跟高位水箱配合實施穩壓

在該種形式應用下，當系統開始實施工作的時候，通過高位水箱進行取水升壓以后，穩壓泵能夠實現向系統的有效輸入，從而達到滅火的目的。當穩壓泵停止日常運用或者是實施設備的檢修的時候，則通過高位水箱實施系統穩壓以及合理供水，因此，該種系統模式在不存在有較大火災危險以及規模相對較小的消火栓給水系統中較為適用。

3.2穩壓泵與地下水池配合直接實施穩壓

穩壓泵與主泵設備實現良好配合，在水池實施取水行為以后向系統水乳，力求保持系統壓力式，則可被稱作是穩高壓或者是常高壓、準高壓系統，該類型系統通常不進行高位消防水箱的合理設置。穩高壓消防給水系統所使用的穩壓泵設備需在日常保持較為良好的運行狀態，針對管網所存在的實際壓力進行有效維持，當發生火災險情的時候，整個系統仍然可以實現一段時間的運行，該種行為停止于主消防泵啟動行為的發生，在設置穩壓泵的時候需按照主、備模式實施。因為穩壓泵要時常保持良好運行，這對能源會造成極大浪費，加之由于穩壓泵設備需要長期處于運行工作中，則其壽命要求相對較高，因此該種系統模式在建筑工程建設中已經不再使用。

3.3高位水箱跟氣壓給水裝置配合實施穩壓

在進行氣壓罐設置的時候需嚴格依照小罐的容量標準實施，就消火栓系統而言，氣壓水罐對其的有效容積是300L，就自動噴水系統來說，氣壓水罐對其的有效容積是150L，要是實現這兩種的系統的配合使用，則有效容積為450L。該種類型氣壓給水裝置穩壓泵發生一定故障的時候，其可以在30s內實現系統壓力的有效維持，同時能夠在系統工作壓力降到主消防泵所設定的壓力水平的時候進行主消防泵啟動信號的及時發出，所以說，對于整個系統的安全供水來說，穩壓泵出現故障情況則不會對其產生較大影響，就算是在比較極端的情形之下，高位水箱仍然可以肩負起重要的系統安全供水任務，所產生的具體影響直至會導致系統最為不利區域內所產生的水壓情況受到影響。該種系統模式進行工作大的主要流程是，穩壓泵設備有效提供氣壓水罐所需的具體壓力，當所產生的壓力達到相關設定要求的時候，穩壓泵則立即停止工作，日常管網所需的壓力主要是由氣壓水罐進行有效提供的，能夠充分滿足實際的系統水量以及水壓需求。在系統所產生壓力降至相應的設定程度以后，則穩壓泵會被啟動，補足系統壓力之后再停止工作，如此一來，便可讓消防給水系統長期處在準工作狀態之下，要是系統所產生的壓力處于持續下降的狀態，就可判定為發生有火災險情，這個時候消防水槍會出現射水行為，噴頭同樣也會爆破，而穩壓泵設備則會向消防管網持續實施供水，并將消防主泵進行啟動，為系統源源不斷地供水，起到較為良好的火災撲救效果。在該種形式應用下，穩壓泵設備不會時刻處于工作狀態，所形成的電費支出相對較小，其可謂是現行設計中最為常用到的穩壓模式，具體規范中同樣較為推薦。

3.4氣壓給水裝置取代高位水箱實施穩壓

通常而言，在設置氣壓罐的時候需滿足相應大的“大罐”容量需求，消火栓給水系統中的氣壓給水設備需進行十分鐘實際消防用水量的有效儲存；自動噴水滅火系統中的氣壓給水裝備需進行最為不利位置四只噴頭10min內可實現持續噴水的實際用水量大的有效儲存，并有條件地限定自動噴水滅火系統的實際運用場合。該種系統穩壓模式在進行穩壓泵設置的時候同樣按照主、備標準實施，旨在當主穩壓泵在適應情況下產生故障的時候，能夠將備用泵設備及時投入到工作當中，保障系統的良好運行。

4 在應用穩壓設施的時候需注意的相關問題

4.1穩壓泵實施直接穩壓

部分施工項目建設單位通常會在消防水箱的消防出水管位置進行穩壓泵設備的直接設置，目的在于起到一定的增壓作用，利于水箱能夠充分滿足相應噴頭以及消火栓最不利要求。在實際應用過程當中，在配合高位水箱的基礎上直接采用穩壓泵設備實施穩壓行為，則會導致設備處于較為頻繁的啟動進程當中，給水泵帶來較大磨損，造成管網內較為嚴重的水擊情況。因為水自身具備有一定的可壓縮性質，因此一旦開啟穩壓泵設備，則會導致其壓力直接上升，稍微出現壓力泄漏情況則會導致壓力急劇下降，由此可見，該種系統模式對于整個系統的穩定運行來說有著直接的消極影響。

4.2穩壓泵出水管不設止回閥

有些建筑的水箱間在表面上看似乎很完整，設有氣壓罐、旁通管、兩個穩壓泵并且一備一用。但實際運行起來，系統會延遲升壓，水回流至水源。其主要錯誤是：每臺穩壓泵的出水管上無各自的止回閥，旁通管也未設止回閥。當一臺穩壓泵工作時，工作泵的高壓水通過另一臺不工作泵和旁通管回流至消防水箱。其次，穩壓泵停運時，氣壓罐的高壓水也會通過兩臺泵和旁通管回流至消防水箱。

4.3加壓水流直接接向報警閥后

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二、市場營銷管理決策支持系統建立的必要性

市場營銷管理決策支持系統是當今每個企業都應該努力構建的，因為企業決策面臨嚴峻的挑戰、企業決策層快速決策的需求、企業決策層需要快速處理各時期數據信息的要求，促使企業建立市場營銷管理決策支持系統。

1.企業決策面臨嚴峻的挑戰。

隨著世界市場經濟一體化的發展，企業面臨的競爭不僅來自本地區還有來自本國和全世界的競爭，競爭的激烈程度與日俱增。企業領導必需敏捷的作出適應市場和自身企業現狀的決策，決策越正確，要求決策者考慮的因素越多越全面，這些都為企業決策面臨嚴峻的挑戰。因此建立決策速度更快、決策成功率更高的市場營銷管理決策支持系統是必要的。

2.企業決策層快速決策的需求。

在社會信息化環境下的企業競爭，對決策提出新的要求，由于信息的海量和復雜性，利用傳統的信息收集整理并用于市場營銷決策已經遠不能滿足企業的決策需要，企業決策層的管理者迫切需要一種計算機化的決策支持系統。計算機化的決策系統能提高海量信息的收集、分析、處理能力，是人工信息處理能力無法比擬的。

3.企業決策層需要處理各時期的數據信息的需要。

任何一個行業和企業在經過了數年的發展之后，都會積累大量的歷史數據，這些數據蘊含著重要有價值的信息，要想隨時獲取這些信息要對這些信息進行分析處理。因此企業決策者面對海量的信息，如何對這些繁紛復雜的數據信息進行快速的查詢、分析從而提煉出有價值的分析結果，使他們認識到必需借助高科技才能完成這一工作。市場營銷的決策支持系統能輕松應對海量數據的強大處理能力是企業決策者所青睞的。

三、市場營銷決策支持系統模型

本文根據市場常用的MDSS系統，分析MDSS系統結構中數據庫、模型庫、知識庫的具體實現及管理。

1.數據庫。

MDSS中的數據對決策起著重要作用，搜集的數據用于構建面向模型，根據面向模型的生成與決策需要設計數據庫。利用MDSS為企業高層決策者提供參考依據，所以獲得的數據信息應該全面，除了搜集來自企業內部的各種信息數據如產品價格、倉儲、財務等信息，還要輸入來自企業的外部相關的數據如市場供應量、市場的平均價格、競爭對手的數據信息等。由于數據的數量過于龐大，在建庫的過程中采取了集成數據庫即總數據庫的方案，然后再利用數據庫提取技術進行提取。根據外界市場環境的瞬息萬變，建立數據庫的類型可以建成動態數據庫把市場價格和市場環境的波動納入進來，把自身企業的職工人數、職工工資、原料成本等納入動態數據庫。通過對動態數據庫和靜態數據庫的分別利用，能提高數據庫的利用效率與效能，很好地適應外部環境的變化。

2.模型庫。

根據營銷工作決策類型，我們基本上將模型分為預測類、投入產出類等模型，在這些模型中，企業應選擇適當的模型為決策提供依據。由于市場營銷策略的可變性和成本的相對不變性，企業在使用模型時，要結合定型模型和定量模型的綜合應用才能有利于科學決策的形成。任何模型的運行都涉及到數據的輸入、輸出，因此要做到模型管理與數據管理的有機結合。當從數據庫中輸入需要的數據和參數后，得到相應的運行結果，可以把運行結果輸入數據庫作為一種數據參考。由于市場環境和企業的變化造成數據發生變化時，會對模型產生一定的變化。假如數據發生大幅度的量變而導致模型發生質變后，模型也應做到適當的修改。3.方法庫。為了使系統結構更加清晰，將方法從模型庫中分離出來，單獨組織成一個方法庫并配以相應的方法庫管理系統，共同構成另外一個組成部分－－方法庫系統。方法庫系統主要是一個軟件系統，它綜合了數據庫和程序庫。它為求解模型提供算法，是模型應用的后援系統。方法指基本算法，例如，數學方法、數理統計方法、經濟數學方法等。引入方法庫的優點提供各種通用計算、分析、加工處理的能力；提高模型的運行效率；實現軟件資源共享。既考慮應用程序員用戶，又考慮了非程序員用戶的需要，增加了命令語言接口。

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正如《兵經百篇•速》中所講:“視而不見,人將先發。發而不敏,人將行發。難得者時,易失者機。迅爾行之,速哉”。知識經濟時代,先機即商機,兵貴神速,速度超過成本或品質,成為企業間競爭的主流,成為企業經營首要目標和核心競爭力主要內容。在這種形勢下,企業應調整自身結構,采取適宜對策,構建提速機制,建立速度營銷系統。從企業經營系統出發,構建企業速度營銷系統應包括靈敏的營銷信息系統、高效產品開發系統,柔性生產制造系統以及快速產品分銷系統等諸多子系統。只有將這諸多子系統統籌起來考慮才能明顯、有效地提高系統響應市場需求的速度,最大限度地縮短從觀念到現實的時間。雖然與企業經營有關的部分因素的改進,也能局部地提高企業的競爭力,但均不可能達到未來速度營銷的要求,無法確保當前的改進在不斷變化的市場中依然獲得有利的回報。

高速營銷信息系統

市場瞬息萬變,有速度還要有正確的決策,而正確的決策的基礎是及時、準確、全面的信息?？焖俜磻臓I銷信息系統作為聯結企業與環境的紐帶,對企業的內外部信息溝通和決策等經濟活動起著重要的支持作用。大多數企業原有營銷信息系統是完全按照以前營銷策略和運作流程設計的,基本上是一個日常業務處理系統,缺乏決策支持功能,缺乏外部數據采集功能,系統封閉性較強,營銷信息與企業整體信息系統無法對接,與ERP制造信息脫節,導致現有營銷信息系統無法大幅度地提高營銷管理水平,成為實現速度營銷的瓶頸。因此,必須引進先進的管理技術,采用先進的、集成的營銷信息管理系統。

應大力投資建立企業新型的數字式基礎設施,建立公司的營銷數字神經系統。營銷數字神經系統會使事實和思想更容易從公司的基層涌現出來,從掌握這些信息的雇員處涌現出來——而且,可能還會使許多新答案被提出,并且它使公司能快速地完成這一切。

營銷數字神經系統能幫助企業快速地獲取銷售、合作伙伴、顧客等重要信息,快速地為公司內部需要它的人提供有價值信息,提供完美集成的信息流,在正確的時間到達系統的正確地方,使能夠對問題和機遇做出更快速的反應,從而使公司在高速商業世界中具備與對手競爭需要的反應速度;通過營銷數字神經系統將營銷實體過程轉變為虛擬過程,從而構建企業虛擬價值鏈,通過鏡相的世界,增強企業有效地“看”物質運作的能力并使企業能在市場空間控制協調這些市場場所的活動,進一步用虛擬活動代替實質活動,并在市場空間上利用信息建立“新的顧客關系”,為顧客創造新的價值;建立營銷數字神經系統合理結構,通訊部分、數據庫部分和應用程序部分都應有合適的體系結構,并且相互之間要協調運作,密切配合;大力開展網絡營銷。網絡營銷是目前進行商貿活動的一種最先進手段,它是用戶將自己的各類供求意愿按照一定的格式輸入網絡,網絡便會根據用戶的要求提供給用戶各種選擇。一旦用戶確認,網絡便會自動完成買賣合同簽訂、分類、傳遞和款項收付等全套業務,實現營銷活動的快速開展;進行面向過程的企業再造。基于傳統的功能層次組織結構下開發的營銷信息系統,其內部結構也是一種功能層次結構,每一個功能單元幾乎是一個個近乎封閉的任務團塊,它們之間很難進行有效的交互和協調工作,這嚴重制約了營銷信息系統的快速反應能力。

快速反應的營銷信息系統必須要考慮所有功能及其相互之間的協作,為適應這一要求,就需要采用面向對象技術開發營銷信息系統,使系統中的異構部件在企業組織結構再造的基礎上有機的集成起來,形成面向業務流程過程的營銷信息體系結構,這是快速反應營銷信息系統建設的基礎。

總之,在新營銷環境下,大多數業務都將變成自我服務的數字化業務,客戶服務將成為每一家企業增加價值的主要職能,變革的速度以及針對客戶個人情況的關注的需要將迫使公司在內部采納數字化程序。理解這種變化及變化的性質,構建基于全新理念的速度營銷信息系統,對于構建企業未來的競爭優勢,具有十分重要的戰略意義。

高效產品開發系統

隨著市場經濟的發展和科學技術的進步,企業產品生命周期越發短暫,加快產品創新,縮短產品開發時間已成為企業獲得和保持競爭優勢的關鍵。領先開發新產品往往能獲得技術專有性,給后進入者設置較高的進入壁壘,同時,還可以為產品技術或其它活動確定標準,迫使后來者采納這些標準,而這些標準又反過來使企業的領先地位更持久。創新領先企業可以優先獲得稀缺資源,優先選擇勞動力、原材料供應商、設備及有經驗的管理人員,選擇開發具有較大需求潛力的產品,開拓有吸引力的市場,迫使競爭對手處于不太理想的競爭地位。

要使產品創新處在領先地位必須建立高效產品開發系統,這須首先從轉變產品開發指導思想入手。樹立正確產品開發思想必須對環境和產品本身有正確認識。產品開發環境正在從產品和服務的標準化、壽命期長、信息含量少、一次易的環境向產品和服務個性化,壽命期短,信息含量大,并且顧客基礎不斷變化的環境轉變。市場現實狀況重新驅動了對產品的定義,產品被定義成顧客問題解決方案,這種解決問題的方案是由顧客和生產者聯合確定的,并且是開放式的,它的最終用戶可以對方案進行改進、升級或重新配置,在此基礎上形成連續的方案產品替代,并且方案的替展與顧客所遇問題的發展步調一致。這就需要同顧客建立一種戰略性的關系:穩定的、長期的、能經受不斷的市場變化考驗的關系。當生產者與顧客能相互理解,共同創造解決方案時,這種不可避免的互相依賴互相影響便成了這種長久關系的基礎,另外,以個別顧客的信息為依據的日益富有彈性的生產能力也使企業真正能夠提供方案。

在新的速度競爭環境中,傳統的分步式產品開發技術已經不適宜于速度競爭環境下的產品開發,在產品開發過程中應引入并行工程和虛擬技術。并行工程即“集成地、并行地設計產品及其相關過程(包括制造過程和支持過程)的系統方法。這種方法要求產品開發人員在一開始就考慮產品整個生命周期中從概念形成到產品報廢的所有因素,包括質量、成本、進度計劃和用戶要求。”并行工程是在CAD、CAM、CAPP等技術支持下,將原來分別進行的工作在時間和空間上交叉、重迭,充分利用了原有技術,并吸收了當前迅速發展的計算機技術、信息技術的優秀成果,使其成為先進制造技術中的基礎。在并行工程中為了達到并行的目的,必須建立高度集成的主模型,通過它來實現不同部門人員的協同工作;為了達到產品的一次設計成功,減少反復,它在許多部分應用了仿真技術并引入了工作流管理概念,以滿足同步、異構、分布式團隊等復雜管理的要求。并行工程的運用不僅可以縮短開發時間而且可以減少誤差,如由于在產品開發中有顧客參與,減少了顧客信息誤差,由于有生產人員參與減少了產品從設計轉換到生產過程的誤差,而且由于標準化、信息化滿足了可重組、可重用及范圍的可變性等要求。并行工程的進一步發展就是虛擬制造。所謂虛擬制造又叫擬實制造,它利用信息技術、仿真技術、計算機技術對現實制造活動中的人、物、信息及制造過程進行全面的仿真,以發現制造中可能出現的問題,在產品實際生產前就采取預防措施,從而達到產品一次性制造成功,來達到降低成本、縮短產品開發周期,增強產品競爭力的目的。虛擬制造的重大作用主要表現為:運用軟件對制造系統中的五大要素(人、組織管理、物流、信息流、能量流)進行全面仿真,使之達到了前所未有的高度集成,為先進制造技術的進一步發展提供了更廣大的空間,同時也推動了相關技術的不斷發展和進步;可加深人們對生產過程和制造系統的認識和理解,有利于對其進行理論升華,更好地指導實際生產,即對生產過程、制造系統整體進行優化配置,推動生產力的巨大躍升。

柔性生產系統

隨著社會主義市場經濟的不斷發展,企業生產轉向圍繞市場需求的生產,多品種、少批量生產方式成為企業主要生產方式,適應這一特點,企業生產系統逐步柔性化。

柔性生產系統是以生產為中心,將各個與之相關的部門有機結合起來,形成一個完整、靈活、效率高的生產系統。柔性生產系統的基礎是處理與生產相關的各種管理數據的能力。只有采用計算機管理,才能充分保證企業生產過程中對各種信息的準確、實時處理。因此,建立一套完善的生產計算機輔助管理系統,是實現柔性生產的前提。柔性生產系統應對生產過程實現單元化重組。它類似標準件的組合,將生產過程盡量劃分為一系列標準的或半標準的、獨立的或協作的智能模塊,各單元之間具有暫時的遞階層次關系,當某一特定的項目產品完成后,這一關系自動解散,并隨時準備生成適應新項目的產品遞階關系,這樣生產規模有伸縮性,能夠迅速自行組織以適應市場對產品、產量和交貨期限的要求。柔性生產系統也要求管理上的變化,在傳統的工業企業中,是以生產線流水作業為主要生產方式來組織生產的,有著明確的分工。而計算機集成技術卻將生產產品的設計、制造、工藝流程等環節全部集成起來由計算機來共同完成,實現生產一體化作業,生產作業的一體化也要求實行一體化的管理體系,傳統的部門之間職責分明的管理體系被打破,同時由于許多工作由計算機完成,從而導致管理層次減少和管理幅度增加。對生產作業工人和管理人員要求具有復合能力和靈活應變能力、能夠迅速適應新的工作要求。

柔性生產管理中還引入準時化生產和精益生產的概念。準時生產方式的基本思想是在恰當的時間生產出恰當的零部件、產成品,把生產中出現的存儲、裝備和等待時間、殘次品等視為一種浪費。準時生產所依據的基本原則是“準時”,即在零件剛好被需要時,才將它生產出來并送到需要地點,其追求的理想目標是“零庫存”。為了達到“零庫存”,生產過程必須嚴格控制,生產按定單進行,前道工序由后道工序觸發,當后道工序在控制庫存以下時,前道工序才為補充后道工序的控制庫存而生產。也就是說,對整個定單而出現產品庫存減少到控制庫存以下時,才會再裝配產品補充庫存并進而觸發前面工序的生產。由于生產過程并非按計劃而是從后向前由定單觸發,因而相應的生產管理系統被稱作為拉動式系統。準時生產的柔性主要表現在它具有動態的自我完善機制,從根本上消除隱患,以防再度發生,具有良好的生產過程控制能力。精益生產要求企業的各項活動都必須運用“精益思維”。精益思維的核心就是以最小的資源投入,包括人力、資金、材料、時間和空間,創造出盡可能多的價值,為顧客提供新產品和及時的服務。精益生產的特點在于:強調人的作用和以人為中心,各部門間人員密切合作,并與協作戶、銷售商友好合作,減掉一切不產生價值的工作,它是需求驅動的簡化生產,簡化了產品的開發過程,簡化了信息的傳遞,簡化了組織機構和非生產的費用,消除了生產過程中一切錯誤、積壓、多余、過度加工、等候等浪費現象。精益是實現生產柔性的前提條件,整個生產組織系統的精益制造是生產系統柔性的重要保證。

現代企業柔性生產還突破了組織內柔軟性發展到組織間柔性。面對市場環境的瞬息萬變,要求企業有靈敏的反映,而產品越來越復雜、個性要求越來越高,任何一個企業已不可能快速、經濟地制造產品的全部,這就需要建立動態聯盟式虛擬企業,非?？焖俚睾铣尚碌纳a能力。這些能力可由企業內部和企業間分散于不同部門及眾多崗位的人力和物力資源,經常、快速地通過電子網絡這種理想方式進行合成。它是對市場機會的動態響應,市場機會消失,虛擬企業就解體。它使資源運籌的外延從企業內部延伸到企業外部,極大地拓展了資源優化配置的范疇,使各種優勢資源互相集成,催生出更加強大的綜合優勢,以整體的優勢應付多變的市場,快速提高企業競爭能力。虛擬企業形成了一個具有時間上的“快速性”和空間上的“全球性”的動態合作經濟實體,超出了單個企業的邊界,涵蓋了“外組織”,它也成了組織結構的一部分。虛擬企業之間的合作可以通過業務外包、合資經營、戰略聯盟等形式實現。業務外包首先是由一個核心成員企業發現客戶對某一個產品或服務的需求時,在確定自己的核心競爭優勢后,集中自己的資源放在具有核心競爭優勢的活動上,將其余的活動外包給其他專業公司。如果企業沒有某方面的核心能力,又出于對技術或成本的保密而不愿外包時,可以由幾家企業共同出資建立一個專門化合作中心、利益共享、風險共擔,因此有人將這種合資經營形式叫企業共生。當幾個企業的擁有的資源和技術相互補充而各自的市場不互相矛盾時可采取戰略聯盟來進行的長期合作,共同開拓一項長期的事業。虛擬企業是基于新經營機遇而組建,可以實現對市場或顧客的跟蹤,使產品的產量、品種、個性真正適應市場的需求,滿足顧客定制的要求。

柔性生產還包括其支撐的基礎結構即敏捷供應鏈系統,這需要對供應鏈進行簡化、整合。制造企業就不再是孤立的個體,而是社會化大系統中的一個成員,并作為動態的制造環境中一個可使用的制造個體資源,以企業集成的形式,通過合作與競爭,加入敏捷供應鏈。因此,企業集成的范圍應擴大,向供應商和客戶擴展,或者說向企業的上游和下游擴展,組建面向柔性生產的敏捷供應鏈系統,對企業從客戶到供應商的全程供應鏈各個環節業務模式進行全面重組,以期能顯著縮短企業對客戶訂單的響應周期,并同時有效控制產品在全程供應鏈上的全程成本。

快速產品分銷系統

在市場經濟條件下,任何一個產品制造企業要想提高競爭能力和經濟效益,求得生存和發展,其中的一個關鍵就是要解決產品上市快的問題,即以盡可能少的費用和盡可能短的時間,將產品推向市場,在滿足消費者需要的同時,實現企業自身的經營戰略目標。本質上講,產品分銷決策是企業營銷活動(4P)的一個重要組成部分,產品分銷決策過程研究的是產品從生產者向消費者轉移過程的系列決策,包括依次進行地區市場需求潛力預測、地區分銷點決策、分銷渠道選擇與評估、中間商選擇與評價、倉儲點及運輸決策以及分銷資源分配決策等。分銷渠道決策是公司營銷管理中最為重要的決策之一,一個分銷系統也是公司一項關鍵性的外部資源,它的建立通常需要若干年細致的選擇與組織,并且不是輕易可以改變的。快速的分銷系統首先要求有合理的分銷體系結構,包括分銷渠道長度、廣度及經銷商的選擇?？s短渠道長度正成為越來越多企業的選擇,愈來愈多的企業越過中間環節采用直復營銷的方式。一體化的渠道結構,相比于傳統的分銷渠道更有助于提高渠道系統響應市場需求的速度。在零售環節上實施渦輪營銷對于食品、飲料等行業的公司尤為重要,因為能否更快地或在其他競爭對手無能為力的情況下將產品送到顧客手中,成為衡量他們競爭力、能否贏得長期顧客的極其重要的因素。美國多米諾比薩餅店在零售環節上實施渦輪營銷,它向顧客保證半小時內送貨到家,否則將免費贈送或低價出售比薩餅。為此,公司在貨車上安裝了烤箱和電話,在通往顧客家的路上就可以將比薩餅烤好,成功地實施渦輪營銷使其在美國比薩餅市場上占有相當份額。

快速的產品分銷系統需要有敏捷的物流作支撐。長期以來,人們都習慣把關注的焦點放在生產領域,但隨著現代化大生產的發展,這個焦點已經逐步轉移到流通領域。據統計,在美國,全部生產過程中只有5%的時間用于加工制造,95%的時間則用于搬運、儲存等物流過程;在日本,物流費用約占產品總成本的10%~12%;在我國,物流費用大約占商品進銷差價的70%,僅在賬面上反映的物流費用就占商品總成本的40%。由此可見,物流在企業速度營銷信息系統中占有重要地位。物流系統快速,實際上包含著多種含義。首先對于需方來說,快速是指在正確的時間將貨品送達目的地,也就是及時性;對于物流系統而言,快速是指高效完成系統中的物流,這可以減少資產負擔并提高相關的周轉速度,在某種程度上也意味著高效利用庫存;另外應該注意到的是,快速還指物流系統對于業務變遷的適應能力。敏捷物流系統的實現得益于信息技術發展,主要是自動識別技術和無線網絡技術。自動識別技術最實際的例子就是超市中一維條碼的廣泛應用。條碼技術的意義在于物流與信息流的結合。在沒有應用條碼的時代,操作中出現差錯的幾率非常大,這實際上就是由于物流與信息流脫節,條碼則緊密地將物流與信息結合在一起,大大減少了出錯的可能性。無線網絡技術從有線到無線并非只是簡單的媒體變化,這種媒體變化帶來了新的可能性。GPS與GSM/CDPD/GPRS的組合,可以提供實時或接近實時的車輛位置信息,這些信息對于運力調配有著重要意義。

總之,在生活快節奏的21世紀,面臨當前市場競爭的白熱化,企業就需要開發速度營銷系統,而高速度需要將各個環節高度集成進行全面提速和加速。