緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇營銷工作思路范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

當(dāng)前電力市場已從賣方市場逐漸轉(zhuǎn)為買方市場，我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時由生產(chǎn)管理向營銷管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，必須努力做好用電營銷管理工作，，全國公務(wù)員公同的天地www 有效地利用電力企業(yè)的資源，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。

一、××××年的用電營銷工作總體思路是：

貫徹落實上級電力營銷工作會議精神，以人為本，求真務(wù)實，以“服務(wù)與效益”為主題，抓標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)和制度建設(shè)，強(qiáng)化管理手段，夯實管理基礎(chǔ)，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營銷管理水平。××××年營銷工作目標(biāo)是：售電量同比增長；完成電費(fèi)回收，舊欠電費(fèi)有一定的回收量。

二、××××年的重點(diǎn)工作

⒈構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、規(guī)范的管理平臺。一是加強(qiáng)營銷基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理。二是推行目標(biāo)管理，強(qiáng)化營銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對營銷工作質(zhì)量和管理水平進(jìn)行評估；三是積極改進(jìn)電費(fèi)抄核收管理方式，優(yōu)化電能計量技術(shù)和管理手段。

⒉加強(qiáng)用電需求側(cè)管理。一是全面開展電力市場分析研究，加強(qiáng)負(fù)荷分析預(yù)測，做好電力供需平衡；二是開拓和培育良好的用電市場，引導(dǎo)電能消費(fèi)，促進(jìn)合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。

⒊繼續(xù)推進(jìn)營銷管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建設(shè)。一是要抓好營銷系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對營銷工作的管理。二是要加強(qiáng)負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，使負(fù)荷管理系統(tǒng)成為市場分析、供需平衡、經(jīng)營管理的重要技術(shù)支撐；三是要堅持先進(jìn)性與實用性相結(jié)合，堅持“五統(tǒng)一”的建設(shè)原則，整合營銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營銷與服務(wù)信息的完整性和正確性，努力實現(xiàn)營銷現(xiàn)代化。四是要推進(jìn)電能計量的技術(shù)進(jìn)步，分析影響電能計量準(zhǔn)確性的因素，不斷優(yōu)化計量方案和手段，提高計量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。

⒋強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平。要結(jié)合平遠(yuǎn)地區(qū)實際，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與營銷管理相結(jié)合，與樹立企業(yè)形象相結(jié)合，與提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，實行供電服務(wù)的長效化管理。為此，一是要強(qiáng)化服務(wù)意識，完善服務(wù)措施，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實質(zhì)性進(jìn)展；二是要研究客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗，不斷完善客戶服務(wù)功能；三是要有針對性地開展各項供電服務(wù)，形成良性循環(huán)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。四是要繼續(xù)實施服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升服務(wù)品位，創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌；五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和評價機(jī)制。針對負(fù)荷的變化，制定相應(yīng)的反事故預(yù)案，落實搶修的各項措施。六是要加強(qiáng)與社會各界的溝通，接受社會監(jiān)督，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會公共關(guān)系。

⒌全面展開電力營銷人員的培訓(xùn)工作。一是要以人為本，注重營銷人員的知識結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)對不同層次的營銷人員的知識技能培訓(xùn)。二是對局營銷人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是依法經(jīng)營與供用電合同、防范經(jīng)營風(fēng)險、營銷綜合分析、營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實用化標(biāo)準(zhǔn)等。

三、搞好用電營銷管理工作的建議

用電營銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會效益。現(xiàn)結(jié)合我們平遠(yuǎn)地區(qū)實際情況提以下幾點(diǎn)建議：

⒈加快電網(wǎng)建設(shè)，消除“供電瓶頸”。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會用電需求不斷增長，給電網(wǎng)的供電能力帶來嚴(yán)峻考驗。同時，做好用電營銷很重要的一點(diǎn)就是電網(wǎng)的供電能力，要使電網(wǎng)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前，不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng)，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識，防止新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，盡可能消除“供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。

⒉加快營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善服務(wù)功能。用電的增長必然帶來對服務(wù)質(zhì)量要求的提高，必須加快營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，針對山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點(diǎn)，應(yīng)對農(nóng)村用戶建立流動營業(yè)窗口，把供用電服務(wù)直接服務(wù)到戶。要轉(zhuǎn)變粗放的服務(wù)觀念，面對不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務(wù)質(zhì)量。要強(qiáng)化地域管理，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，及時有效地為用戶提供用電服務(wù)。

篇（2）

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

2市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽(yù)和品牌形象。

4客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案（包括團(tuán)體與個人），做好各項跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、個人三級客戶群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。

5科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等。

6服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營銷水平。

根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷工作。

二、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對照我們的運(yùn)作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗，不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報告。

三、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進(jìn)行有效的整合，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽(yù)度。具體要做好以下幾項工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識醫(yī)院。

2、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù)會議上交流文章，盡可能多地利用各種機(jī)會介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。

3、積極主動地參與各種學(xué)術(shù)活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、等活動，展示醫(yī)院的品牌形象。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)專科和特色項目的推介與推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。

5、引導(dǎo)專家認(rèn)識擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機(jī)會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

篇（3）

保證各項工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn)，2狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。營銷人員的工作質(zhì)量的高低、服務(wù)水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓(xùn)和考試，重點(diǎn)以日常業(yè)務(wù)、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點(diǎn)。

二、深入市場。提報第一手市場真實需求。一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認(rèn)識發(fā)生了誤區(qū)，導(dǎo)致在市場調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認(rèn)識出現(xiàn)偏差。既有客戶認(rèn)識方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預(yù)報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領(lǐng)會，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問題。針對存在問題將從以下方面進(jìn)行著手整改。

將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標(biāo)。主要調(diào)查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。1營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的清醒的認(rèn)識并加以區(qū)別開來。今年的下半年里。

重點(diǎn)以市場真實需求，2穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作。客戶經(jīng)理預(yù)測準(zhǔn)確率的考核。前20個全國卷煙重點(diǎn)骨干品牌評價結(jié)果，新品牌的投放、銷售、分析和預(yù)測等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核，提高客戶經(jīng)理掌握市場的能力。由原來的總量預(yù)測準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測準(zhǔn)確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點(diǎn)骨干品牌。保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長元/條，增長個百分點(diǎn)。

客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，3從“總量浮動管理”工作總體運(yùn)行情況來看。客戶經(jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的掌握，發(fā)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小，實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量堅持不變的情況下，進(jìn)一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末局部客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”訂單供貨基本要求，不時提高適應(yīng)市場的能力。依照公司貨源供應(yīng)、緊俏卷煙供應(yīng)管理方法，對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量；細(xì)分零售戶對不同品牌（品類）需求數(shù)，形成對每一類零售戶科學(xué)的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護(hù)調(diào)整。通過合理定量，促進(jìn)科學(xué)投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向的投放原則。

為很好的掌握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日常考核客戶經(jīng)理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”落實“按客戶訂單組織貨源”有效途徑。4按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展。縣營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點(diǎn)去了解。

三、提高服務(wù)、強(qiáng)化管理、進(jìn)一步完善客戶關(guān)系管理。為進(jìn)一步建立良好的客我之間關(guān)系。

進(jìn)一步營造良好的市場環(huán)境。心與心的交流，需要用行動來實現(xiàn)，使客戶感覺到煙草公司關(guān)懷,1強(qiáng)化服務(wù)。就要求我營銷人員充分領(lǐng)會差異化的管理和服務(wù)理念。客戶的服務(wù)是全方位的節(jié)日問候、生日祝福等情親化的服務(wù)；供貨信息按時傳送到客戶；行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時間得到等問題的存在導(dǎo)致客戶無法及時訂購到適銷對路的卷煙，對客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。下半年，營銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對轄區(qū)客戶開通“飛信”業(yè)務(wù)，縣城、重點(diǎn)市場等有條件的地方首先展開，飛信”覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳送、客戶情親化服務(wù)提升的一個重要指標(biāo)來考核，第一時間對轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息。解決客戶經(jīng)理不能及時傳送相關(guān)信息的問題。該項工作的落實在9月底之前完成。重點(diǎn)是城中客戶服務(wù)部。

提高客戶的贏利水平。全年要求客戶經(jīng)理對客戶的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)面達(dá)到60以上，2加強(qiáng)轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營指導(dǎo)。有效指導(dǎo)達(dá)到80%以上，對以前沒有趕上經(jīng)營指導(dǎo)進(jìn)度的客戶經(jīng)理進(jìn)行重點(diǎn)的幫扶和要求。市場經(jīng)理對客戶經(jīng)理的考核重點(diǎn)放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上，市場經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導(dǎo)，采取實地調(diào)查的方式進(jìn)行落實、以提高贏利水平、高升銷售結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化客戶認(rèn)可度等方面進(jìn)行評估，達(dá)到服務(wù)與提升的目的

提高客戶的守法與配合意識。客戶經(jīng)理協(xié)同管理的80%卷煙零售戶數(shù)量，3加強(qiáng)80%協(xié)同管理客戶的管理。一個相對數(shù)目較大的群體，客戶經(jīng)理對客戶的管理不能僅僅放在盤查庫存、檢查卷煙條碼上，更主要如何掌握客戶的卷煙銷售走勢、異常情況方面，更加注意卷煙條、盒的零售指導(dǎo)價的落實情況，開展有效的管理，但不能做為有效的獎勵手段。

進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為。大戶的管理嚴(yán)格依照《公司大戶管理方法》要求管理，4加強(qiáng)轄區(qū)大戶管理。特別是大戶的卷煙銷售、監(jiān)督檢查、訪問質(zhì)量、守法意識、配合度等方面必需按公司的大戶的要求進(jìn)行管理。

提高市場的監(jiān)管力度。針對目前三員互動的有效溝通提出的問題沒有得到及時有效的解決；客戶經(jīng)理反饋的信息無法查實；專賣檢查不到位、客戶經(jīng)理訪問不到位；送貨人員送貨不及時等問題，5加強(qiáng)三員互動。縣營銷部將是今年下半年重點(diǎn)監(jiān)督和考核的重點(diǎn)內(nèi)容。首先、加強(qiáng)信息、線索的數(shù)量、真實性問題的落實，由督察組對一些重要的未查實的線索、信息進(jìn)行重點(diǎn)督察，提高客戶經(jīng)理信息、線索的真實性。其次、加強(qiáng)轄區(qū)專賣檢查隊對信息、線索的查實率做為一項硬性指標(biāo)來考核力度。再次、進(jìn)一步加強(qiáng)送貨員送貨時間的核實，保證送貨員在規(guī)定的時間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時接貨的意識，杜絕其他人代接貨的問題。

四、加強(qiáng)品牌培育。提高認(rèn)識，卷煙品牌培育方面，營銷人員嚴(yán)格依照國家局關(guān)于《國家煙草專賣局關(guān)于公布前20名全國性卷煙重點(diǎn)骨干品牌評價結(jié)果的通知》通知的要求開展有效培育。使每個營銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標(biāo)。特別是今年“”品牌卷煙視同前20名全國性卷煙重點(diǎn)骨干品牌后的培育工作。

提高市場的占有率。并對新上市的新品牌在銷售一個月后寫出書面分析材料，1縣城所在地：重點(diǎn)將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上；農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點(diǎn)。農(nóng)村市場加強(qiáng)5元左右卷煙的培育做為重點(diǎn)。分析品牌在市場上的銷售走勢、消費(fèi)者的意見、客戶的訂購情況等。

有針對性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量、使每個客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向，2各客戶服務(wù)部根據(jù)每個客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū)。提高客戶宣傳、銷售和訂購卷煙的目的性。

提高客戶的滿意度。杜絕客戶的抵觸情緒。3對廣大的農(nóng)村市場進(jìn)一步宣傳四、五類卷煙實行“稍緊平衡”供貨政策的原因。

進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營秩序。今年公司與職工簽定《明示許諾書》以后，五、強(qiáng)化管理。職工規(guī)范經(jīng)營的自覺意識大大提高，杜絕了客戶經(jīng)理代訂、送貨員套購、截留卷煙的行為發(fā)生。

篇（4）

在新的市場環(huán)境下，隨著電力體制改革的不斷深化，電力營銷工作作為供電企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，已逐漸成為供電企業(yè)管理的核心，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷。目前，在電力市場由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場的過程中，為此，筆者認(rèn)為縣供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)其營銷特點(diǎn)在內(nèi)部營銷管理模式上建立新型營銷管理模式和思想創(chuàng)新。以市場為導(dǎo)向，以建立電力營銷市場，適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念。即以電力市場營銷需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以適應(yīng)商業(yè)化運(yùn)營，充滿市場活力的市場營銷體系和營銷機(jī)制，以有效營銷手段進(jìn)行市場開拓，提升電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的競爭力，不斷創(chuàng)造新的效益。

1 縣供電企業(yè)營銷特點(diǎn)

縣級供電企業(yè)所面向的市場是廣大農(nóng)村市場，陳舊的思想觀念、落后的電網(wǎng)設(shè)備、計劃經(jīng)濟(jì)體制遺留下的諸多問題、缺乏人才資源等，在不同地區(qū)，還不同程度地存在著客戶的素質(zhì)、文化水平、文化背景的差異較大，問題較多。針對縣供電企業(yè)的市場營銷特點(diǎn)，應(yīng)構(gòu)建縣供電企業(yè)的內(nèi)部營銷模式和思想創(chuàng)新，以適應(yīng)新形勢的發(fā)展需求。

2 建立新營銷管理模式

首先應(yīng)當(dāng)明確的是，電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，核心業(yè)務(wù)的牽頭部門是營銷部，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動中各部門所開展的工作，應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要。服務(wù)于電力營銷管理工作的需要，就要充分確立營銷部在公司經(jīng)營管理工作中的核心地位，把一切生產(chǎn)經(jīng)營活動圍繞營銷部而實施和開展。以充分發(fā)揮營銷管理的職能與作用，繼而在縣供電企業(yè)營銷管理工作模式上實施向市場營銷體制的轉(zhuǎn)變，按市場需求設(shè)里營銷機(jī)構(gòu)，改“用電管理”機(jī)構(gòu)為“電力營銷”機(jī)構(gòu)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計、新技術(shù)、產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費(fèi)電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作。

2.1 運(yùn)用靈活的電價政策，爭取市場份額

根據(jù)市場需求的價格彈性，可把整個用電市場細(xì)分為價格剛性市場，價格彈性市場和價格敏感市場。運(yùn)用“價格”擴(kuò)大營銷的目標(biāo)市場是價格敏感型市場，如高能耗工業(yè)用戶等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對大工業(yè)客戶實行超基數(shù)優(yōu)惠電價、豐水期季節(jié)折扣電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場，拉大分時電價差。利用價格杠桿啟動分時用電市場。對居民生活用電實行兩時段電價，引導(dǎo)居民的合理用電。對冰蓄冷空調(diào)及其它蓄能設(shè)備實行分時段優(yōu)惠電價.遵循市場細(xì)分原則，對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價策略，如負(fù)荷率電價、節(jié)假日電價、可停電電價等；通過同網(wǎng)同價，直供到農(nóng)戶，占領(lǐng)農(nóng)村市場。

2.2 推廣用電，增加電能的使用

城市對環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)聯(lián)合政府部門和用電設(shè)備制造商，適時加強(qiáng)宣傳力度，鼓勵使用空調(diào)、電炊具，引導(dǎo)消費(fèi)，力爭以電的消費(fèi)逐步取代煤氣，增加電力在能源消費(fèi)中的占有率。

2.3 細(xì)分市場，重點(diǎn)突破

根據(jù)不同時期的市場需求，實施重點(diǎn)市場開拓，在今后的五到十年內(nèi)重點(diǎn)在居民生活用電和大型的能源消費(fèi)市場，在居民生活方面重點(diǎn)促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費(fèi)市場主要是空調(diào)。同時加強(qiáng)對農(nóng)村電力市場的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場。

3 創(chuàng)新供電企業(yè)營銷管理思路

實施和確立電力營銷工作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動服從和服務(wù)于電力營銷的需要，還要創(chuàng)新營銷管理思想。應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，充分滿足廣大客戶的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，實現(xiàn)企業(yè)的營銷管理目標(biāo)。

3.1 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨

轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)供電企業(yè)職工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場。同時通過加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。

3.2 以滿足客戶需求，引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心

不僅要根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價格合理的電力電量，還要做好全方位的服務(wù)。引導(dǎo)客戶改變傳統(tǒng)的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活水準(zhǔn)。以市場需求為導(dǎo)向

做好市場需求的預(yù)測分析工作，積極進(jìn)行市場調(diào)查，提供可靠的數(shù)據(jù)，為電力企業(yè)的發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持，確保市場調(diào)研結(jié)果準(zhǔn)確、真實、及時。市場調(diào)研對于市場營銷工作的開展有著重要作用，對于進(jìn)一步提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場占有率都有重要意義。

3.3 建立起新型電力營銷理念

未來的電力營銷市場是一個買方市場，這是一個不爭的事實，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應(yīng)市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。

3.4 進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營，法制化管理

政企分開后，供電企業(yè)仍然是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時，還要嚴(yán)格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場的營銷工作。

3.5 完善銷售市場的擴(kuò)張策略

一是營銷地域的擴(kuò)張，隨著電力體制改革的深入，必定會要逐步放開電力銷售市場，打破現(xiàn)有的專營體制，抓住機(jī)遇，立足本地，輻射周邊，實行銷售市場的擴(kuò)張策略，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動出擊，以提供各項供電服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營銷市場。二是能源市場的擴(kuò)張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。

3.6 優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略

通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來提高對客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快電網(wǎng)建設(shè)的步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。

3.7 全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個部門，每一個員工都為企業(yè)的社會形象負(fù)責(zé)，真正樹立全員營銷的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。

3.8 造就一支高質(zhì)量的電力營銷專業(yè)隊伍

長期以來，供電企業(yè)被認(rèn)為是屬于技術(shù)密集型的企業(yè)。確保不乏各類專業(yè)技術(shù)人才，特別在生產(chǎn)技術(shù)管理上比較成熟。但是，在電力營銷管理上，缺乏基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場的經(jīng)驗，更缺乏這方面的專業(yè)人才。由于供電企業(yè)過去長期壟斷經(jīng)營、政企不分，真正進(jìn)入市場比其他行業(yè)晚，尚未從實踐中產(chǎn)生系統(tǒng)的電力營銷管理經(jīng)驗.從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之計考慮，我們必須下大力氣培養(yǎng)電力營銷的專業(yè)人才，迅速提高全體員工，特別是營銷工作人員的素質(zhì)，以適應(yīng)供電企業(yè)進(jìn)人市場的需要。

4 結(jié)束語

綜上論述，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷深人發(fā)展，市場發(fā)展格局發(fā)生了巨大變化，從賣方市場逐步轉(zhuǎn)為買方市場，經(jīng)營觀念也產(chǎn)生了較大轉(zhuǎn)變，這些變化都促進(jìn)供電企業(yè)適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形式的需要，從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制和思想觀念人手，轉(zhuǎn)軌變型，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，擺脫舊的管理模式，形成獨(dú)具特色的市場營銷手段，在市場經(jīng)濟(jì)中不斷推進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

篇（5）

前言：

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，當(dāng)今各個行業(yè)都處于競爭激烈的環(huán)境當(dāng)中，鐵路客運(yùn)也不例外。在激烈的市場競爭中，鐵路不斷深化改革，實現(xiàn)了重大的結(jié)構(gòu)調(diào)整，實施了多項提升鐵路市場競爭力的經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營方式，加快了跨越式發(fā)展的步伐。鐵路客運(yùn)如何鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢，并在不斷激烈的市場競爭中取得理想的市場份額，采取正確有效的客運(yùn)營銷策略顯得十分重要。

1.阻礙鐵路客運(yùn)營銷工作發(fā)展的因素

1.1 體制與觀念滯后，不適應(yīng)市場需求。鐵路運(yùn)輸作為國民經(jīng)濟(jì)命脈，在很大程度上依然是聽命于政府的各項指令性計劃。為了保證路網(wǎng)的統(tǒng)一性，一直沿用集中統(tǒng)一指揮的管理體制，從而缺乏主動奪取市場份額的動力。但在市場經(jīng)濟(jì)條件下，客運(yùn)市場出現(xiàn)了愈來愈大的不確定性和可變性，旅客的忠誠度在逐年下降，舊的管理體制很難滿足客運(yùn)市場對鐵路運(yùn)輸?shù)男枨蟆６嗄陙恚F路企業(yè)受計劃經(jīng)濟(jì)體制的影響深厚，觀念上不適應(yīng)客運(yùn)市場中旅客對運(yùn)輸服務(wù)舒適及時等方面的需求發(fā)展，營銷理論未進(jìn)入鐵路員工的心中，還未從思想上形成真正的客運(yùn)市場營銷觀念。這些因素使鐵路客運(yùn)喪失了許多客源。

1.2 營銷工作開展不夠。鐵路客運(yùn)營銷仍然沿用計劃經(jīng)濟(jì)手段，營銷策略缺乏主動性和超前性，營銷渠道、促銷手段、定價策略、信息決策等方面均滯后于市場發(fā)展。鐵路客運(yùn)在市場調(diào)研方面工作開展不足，在客流組織方面習(xí)慣于坐等旅客上門，運(yùn)能經(jīng)常處于不足的狀態(tài)，沒有合理的激勵機(jī)制，干部、職工缺乏危機(jī)感和服務(wù)意識，更缺乏開拓市場和主動出擊的意識。同時，缺乏鐵路客運(yùn)市場宣傳與推廣的手段與方式，使旅客對鐵路客運(yùn)服務(wù)的認(rèn)知度不高。此外，鐵路作為國民經(jīng)濟(jì)命脈，在全國統(tǒng)一的運(yùn)輸大市場中沒有獨(dú)立的經(jīng)營權(quán)和自主的定價權(quán)，這給鐵路客運(yùn)市場營銷工作的開展帶來了很大的制約。

2.當(dāng)前加強(qiáng)鐵路客運(yùn)營銷工作的對策

2.1 樹立新的客運(yùn)營銷觀念。意識決定行為。為更好地實現(xiàn)客運(yùn)目標(biāo)、增強(qiáng)客運(yùn)的競爭力，鐵路運(yùn)輸企業(yè)必須對現(xiàn)行企業(yè)營銷觀念進(jìn)行創(chuàng)新。面對競爭激烈的客運(yùn)市場，鐵路客運(yùn)應(yīng)多研究市場和了解旅客市場需求，收集旅客信息，采取合適的措施主動出擊，盡量滿足當(dāng)前不斷變化的旅客市場需求。要想吸引客流，鐵路運(yùn)輸企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)競爭和服務(wù)意識。鐵路客運(yùn)營銷工作要密切關(guān)注旅客需求的變化，時刻注意公路和航空運(yùn)輸?shù)雀偁帉κ值臓I銷策略，從服務(wù)、質(zhì)量和人才等方面獲取競爭優(yōu)勢，突顯特色服務(wù)，樹立良好社會形象。

2.2 認(rèn)真做好產(chǎn)品、價格、渠道和促銷四項營銷工作。鐵路客運(yùn)營銷應(yīng)該從產(chǎn)品、價格、渠道和促銷四個方面同時下手，采取合適的營銷策略，以便在激烈的市場爭中取得有利的地位。第一，就是在產(chǎn)品策略方面。進(jìn)行科學(xué)的市場細(xì)分，特?fù)窈媚繕?biāo)群體，充分發(fā)揮鐵路客運(yùn)的優(yōu)勢，鞏固核心產(chǎn)品。以旅客需求為市場細(xì)分的出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)不同時期、不同層次旅客的出行行為，將旅客劃出為不同旅行群體，對各個群體提供滿足旅客需求的服務(wù)。例如：對于對時效性要求高的商務(wù)人事，應(yīng)提供舒適快捷的高速鐵路服務(wù)；對于對價格比較敏感的務(wù)工人員和學(xué)生客流，應(yīng)著重考慮運(yùn)輸價格的影響。鐵路客運(yùn)的優(yōu)勢在中長途，應(yīng)充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，推出優(yōu)勢“產(chǎn)品”，如大城市間的夕發(fā)朝至列車、區(qū)域中心和旅游景點(diǎn)間的一站式直達(dá)列車、省會城市與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市間的城際列車、跨省的高速列車等。第二，在價格策略方面。差別定價，適當(dāng)采取折扣策略。在政府指導(dǎo)價格的前提下，逐步推進(jìn)客運(yùn)價格改革，努力建立一種透明靈活的適應(yīng)市場需求的鐵路客運(yùn)價格機(jī)制。考慮地區(qū)、季節(jié)和區(qū)段等因素實現(xiàn)差別定價，在因競爭而鐵路客流較少的地區(qū)或是運(yùn)輸?shù)荆扇r格折扣策略，如在批量購買、提前付款、淡季購買的情況下，可調(diào)低客運(yùn)票價，給旅客一定比例的價格優(yōu)惠。第三，渠道策略方面。解決購票問題的方式應(yīng)該從推進(jìn)車票改革、構(gòu)建新型客票銷售體系著手，逐步改進(jìn)單程車票，一步步推廣往返票、聯(lián)票、月票、磁卡票、定額票等車票和新型電子票，以滿足不同旅客群體的乘車需求。第四，促銷策略方面。加大推廣力度，提升鐵路客運(yùn)服務(wù)在旅客中的認(rèn)知度。采用電視、廣播、報紙等廣告形式和人員推銷，如售票員、列車員等向旅客介紹能滿足旅客需求的特色空間位移服務(wù)，大力宣傳鐵路客運(yùn)服務(wù)，讓旅客了解鐵路客運(yùn)。

參考文獻(xiàn)：

篇（6）

大連新新服裝制造有限公司1994年興建，是一個以工作服生產(chǎn)為主及勞保用品銷售的專業(yè)公司，已獲得大連市工作服定點(diǎn)生產(chǎn)單位證書和遼寧省特種勞保用品定點(diǎn)銷售單位證書。公司商標(biāo)已獲國家注冊。

營銷背景：

由于行業(yè)的專業(yè)性和面向不同的廠礦企業(yè)，所以本公司選擇了在互聯(lián)網(wǎng)上做推廣，嘗試過很多網(wǎng)絡(luò)推廣方式，認(rèn)為搜狗的競價服務(wù)比較滿意。公司在經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查也發(fā)現(xiàn)：通過搜狗知道新新工作服的客戶竟然有30%，使企業(yè)品牌在網(wǎng)絡(luò)上的影響力大大提高，影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的預(yù)期。

營銷經(jīng)驗分享：

本公司所應(yīng)用的營銷方式：搜索營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、移動營銷、電子商務(wù)等。

搜索營銷：

搜索的好處

1、通過網(wǎng)絡(luò)推廣企業(yè)的品牌;

2、通過網(wǎng)絡(luò)可以銷售公司的產(chǎn)品;

3、通過網(wǎng)絡(luò)找到公司的客戶群;

4、通過網(wǎng)絡(luò)讓客戶很方便的找到本公司。

最為關(guān)鍵的一點(diǎn)就是，現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)營銷的時代，如果你的客戶發(fā)現(xiàn)你沒有網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)搜索不到你的企業(yè)和你的品牌，那么他們會認(rèn)為你的企業(yè)有多小，有多落后。所以企業(yè)做搜索營銷推廣相當(dāng)重要。

網(wǎng)絡(luò)廣告：

篇（7）

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）43-0053-02

《市場營銷》課程是市場營銷專業(yè)的職業(yè)技術(shù)必修課，同時也是該專業(yè)的專業(yè)核心課程，針對生產(chǎn)型、服務(wù)型企業(yè)銷售代表崗位人才的培養(yǎng)，學(xué)生通過學(xué)習(xí)，了解營銷運(yùn)作的全過程，熟練掌握市場營銷調(diào)研、渠道開發(fā)、促銷，培養(yǎng)初步的經(jīng)營環(huán)境分析與商機(jī)把握能力、業(yè)務(wù)組合策略的制定與實施能力以及市場營銷活動的管理與控制能力。為面向生產(chǎn)型、服務(wù)型企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)技能型營銷人才的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

一、課程設(shè)計理念

1.課程設(shè)計理念。課程的設(shè)計遵循教育部對高職院校專業(yè)建設(shè)和課程開發(fā)的理念，在基于工作過程設(shè)計的思想指導(dǎo)下把以學(xué)生為主體，能力為本位，工學(xué)結(jié)合、校企合作為依托，實現(xiàn)教學(xué)做一體化理念作為課程設(shè)計依據(jù)。堅持的設(shè)計原則如下：（1）在充分考慮企業(yè)崗位能力和素質(zhì)需求的情況下，選擇典型工作任務(wù)，并以真實工作任務(wù)和工作過程為依據(jù)，序化教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計學(xué)習(xí)情境和能力訓(xùn)練項目。（2）遵循職業(yè)能力培養(yǎng)的基本認(rèn)知規(guī)律，由簡單到復(fù)雜，科學(xué)設(shè)計教學(xué)進(jìn)度，合理選擇教學(xué)方法手段，實現(xiàn)教學(xué)做相結(jié)合，理論實踐一體化。（3）以學(xué)生是否能夠?qū)崿F(xiàn)相應(yīng)崗位工作為教學(xué)進(jìn)度設(shè)計原則。（4）實現(xiàn)學(xué)生主體、教師主導(dǎo)理念，注重過程考核，突出能力、素質(zhì)考核，以學(xué)生是否滿足企業(yè)員工考核要求為考核設(shè)計原則。

2.課程設(shè)計思路。課程的總體設(shè)計思路是：在工學(xué)結(jié)合課程建設(shè)模式的指導(dǎo)下，首先校企合作分析生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)市場營銷崗位工作過程和任務(wù)，課程組通過多次深入生產(chǎn)型、服務(wù)型企業(yè)，并且對企業(yè)的實際工作過程分析，并進(jìn)行了多次課程設(shè)計論證，共同確定典型工作任務(wù)和學(xué)習(xí)領(lǐng)域；然后依據(jù)學(xué)習(xí)領(lǐng)域內(nèi)容，開發(fā)基于真實任務(wù)背景的學(xué)習(xí)情境，設(shè)計每個學(xué)習(xí)情境，徹底打破以知識傳授為主要特征的學(xué)科體系傳統(tǒng)課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為中心的課程設(shè)計，基于生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)市場營銷崗位實際工作流程、采用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式、以不同產(chǎn)品為載體，以營銷活動過程為核心進(jìn)行教學(xué)設(shè)計，從而把所有市場營銷的知識點(diǎn)和技能點(diǎn)都匯集成一條主線。依據(jù)不同產(chǎn)品的特點(diǎn)及市場營銷的活動，整合序化教學(xué)內(nèi)容，把整個教學(xué)過程演變成三個呈平行關(guān)系、學(xué)生自主學(xué)習(xí)程度不斷遞進(jìn)的學(xué)習(xí)情境，實現(xiàn)了貼緊崗位工作過程的課程教學(xué)內(nèi)容的企業(yè)化。課程內(nèi)容突出對學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，基礎(chǔ)理論知識作為輔助點(diǎn)，主要配合、圍繞完成典型工作任務(wù)的需要來進(jìn)行教學(xué)活動，并融合了市場營銷專業(yè)高級營銷員職業(yè)資格證書對知識、技能和素質(zhì)的要求。

二、基于能力培養(yǎng)的教學(xué)方法及手段的運(yùn)用

課程基礎(chǔ)理論知識的傳授以“必需”、“夠用”為原則，做到精講多練，以練為主，突出技能訓(xùn)練，讓學(xué)生在完成典型工作任務(wù)的過程中構(gòu)建相關(guān)基礎(chǔ)理論知識，在每項典型工作操作過程中，在教師進(jìn)行每項任務(wù)的示范講解前，讓學(xué)生嘗試性地自我找出問題的解決方法，挖掘?qū)W生的學(xué)習(xí)潛能，教師要為學(xué)生提供自主學(xué)習(xí)的機(jī)會以及充分表現(xiàn)和自我發(fā)展的空間，鼓勵學(xué)生通過討論、合作、實踐等方式，發(fā)展市場營銷管理綜合應(yīng)用能力，變“被動”為“主動”，創(chuàng)造條件讓學(xué)生能夠探究他們自己感興趣的問題并自主解決問題。在教學(xué)過程中，采用以下教學(xué)方法。

1.啟發(fā)引導(dǎo)法。為了加深學(xué)生對市場營銷基本方法技能的理解和掌握，在講解中注重對學(xué)生的引導(dǎo)，通常我們采用先引入例子，再從例子的分析中引出理論結(jié)論的方法，這樣不僅有利于提高學(xué)生的聽課興趣，而且有利于提高學(xué)生分析問題的能力

2.案例分析法。通過教師精心選取典型案例，給學(xué)生充分的信息，將學(xué)生置身于特定的環(huán)境和氛圍，使其面臨現(xiàn)實的營銷問題，運(yùn)用所學(xué)的營銷理論自主地分析營銷案例并擬定方案的交互式探索過程的教學(xué)方式。教師應(yīng)在充分熟悉案例的基礎(chǔ)上，根據(jù)對理論知識的掌握要求，精心設(shè)計案例討論任務(wù)。案例教學(xué)的主旨是要讓每個學(xué)生參與到案例討論中，發(fā)揮積極主動性，因此，通常采用分組討論形式，以4～5人為一小組，學(xué)生自愿組成各小組展開討論時，教師不應(yīng)對學(xué)生施加壓力，在寬松的環(huán)境下任其自由討論，讓學(xué)生自主思考。教師在案例討論中只起到組織者和服務(wù)者的作用。在規(guī)定的時間內(nèi)各小組完成討論后，每小組需派一名代表闡述小組形成的觀點(diǎn)、評價、決策或解決方案。

3.角色扮演。例如在通信服務(wù)產(chǎn)品營銷學(xué)習(xí)情境中，我們利用一方市場營銷管理沙盤和企業(yè)經(jīng)營管理沙盤等市場營銷模擬軟件，注冊公司，進(jìn)行角色分工，開展工作。如借助企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬，由計算機(jī)模擬出一個真實的市場環(huán)境、市場運(yùn)行機(jī)制，使內(nèi)部系統(tǒng)與外部環(huán)境銜接起來，在仿真的環(huán)境中，學(xué)生可通過角色扮演進(jìn)行市場分析、市場開發(fā)、營銷方案的制定與實施的模擬訓(xùn)練，融理論與實踐于一體，集角色扮演與崗位體驗于一身。

4.實戰(zhàn)體驗法。通過深入校外實訓(xùn)基地實習(xí)實踐，參與津洽會、世界原產(chǎn)地商品交易會、旅游紀(jì)念品推介會等大型展會。同學(xué)們通過崗前培訓(xùn)、會展銷售、會展調(diào)研、會展服務(wù)等頂崗實踐活動，了解更多企業(yè)的會展銷售全程，鍛煉了學(xué)生的專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊精神、敬業(yè)精神和吃苦耐勞的毅力。

三、教學(xué)組織及考核方式建議

1.教學(xué)組織形式建議。（1）課程教學(xué)的組織與實施從“知識本位”轉(zhuǎn)向“能力本位”，教學(xué)過程均站在企業(yè)營銷部門工作人員的角度，以4～5人為一小組，利用現(xiàn)場體驗教學(xué)法、校外實訓(xùn)基地實習(xí)實踐等多種教學(xué)方法，以典型案例、音像為輔線，組織教學(xué)活動實現(xiàn)學(xué)習(xí)情境下的項目化教學(xué)過程。（2）利用校內(nèi)實訓(xùn)中心的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行資料收集、上機(jī)實訓(xùn)；利用視頻資料增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；深入企業(yè)實踐，利用等校外教學(xué)實訓(xùn)基地，進(jìn)行校外實習(xí)實踐，加深學(xué)生對市場的了解程度，鍛煉與客戶交流溝通的營銷實踐能力，易于把握客戶心理和行為。（3）開發(fā)利用校外實訓(xùn)資源，組織崗位認(rèn)識實習(xí)，同時堅持“請進(jìn)來”的原則，聘請企業(yè)一線人員擔(dān)任兼課教師或開展專題講座。

2.考核方式建議。課程評價考核體系，總要注重學(xué)生綜合能力評價。對學(xué)生學(xué)習(xí)的考核，既要關(guān)注學(xué)生知識與技能的理解和掌握，也要關(guān)注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展；既要關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的結(jié)果，也要關(guān)注他們在學(xué)習(xí)過程中的變化和發(fā)展。側(cè)重過程考評，按照課程的培養(yǎng)目標(biāo)從知識、技能、素質(zhì)等方面對學(xué)生進(jìn)行綜合評價；學(xué)生的學(xué)業(yè)考評內(nèi)容包括理論知識測試，市場開放方案制定，小組討論發(fā)言踴躍性，平時出勤，人員推銷模擬、企劃書等文檔寫作水平，營銷實習(xí)評價等，其中實習(xí)評價由企業(yè)一線工作人員和指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生實習(xí)表現(xiàn)給出實踐成績。在每一個學(xué)習(xí)項目完成后形成階段考核，成績由學(xué)生自我鑒定、小組互評、任課教師考評三個部分綜合決定。

參考文獻(xiàn)：

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[2]林小蘭，蔣鳴雷.高職《市場營銷學(xué)》課程教學(xué)中案例教學(xué)法的應(yīng)用探索[J].職業(yè)教育研究，2008，（08）.

[3]陳政趙.高職《市場營銷學(xué)》案例教學(xué)法的應(yīng)用探討[J].中國成人教育，2010，（23）.

篇（8）

中圖分類號：G4

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2015）17014902

每個時代的青年身上都打上了深刻的時代烙印，呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)，研究其特點(diǎn)，有利于提高對大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育和“以德為行，以學(xué)為上”教育的針對性和實效性，以更好的教育和引導(dǎo)應(yīng)用型本科院校大學(xué)生的健康成長。廣州工商學(xué)院作為一所剛從高職高專技術(shù)職業(yè)類院校升格為本科的普通高等院校，主客觀條件都決定了其發(fā)展道路不可能是重復(fù)傳統(tǒng)本科院校的教育模式，而是在滿足社會發(fā)展的需求，尤其是適應(yīng)地方性經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。應(yīng)用型本科院校培養(yǎng)的是各行業(yè)中從事專門技術(shù)的應(yīng)用型人才，直接面向社會第一線，所以應(yīng)用型本科院校人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)具體到行業(yè)，針對行業(yè)特點(diǎn)培養(yǎng)大學(xué)生綜合運(yùn)用理論知識解決實際問題的能力、技術(shù)創(chuàng)新能力和良好的道德素養(yǎng)。無論是公辦還是民辦應(yīng)用型本科院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)都是一致的，但不同性質(zhì)，不同地區(qū)的學(xué)校本科學(xué)生的特點(diǎn)不盡相同，因此提高大學(xué)生思想政治教育工作的針對性和實效性必須從本校學(xué)生實際出發(fā)，本文以廣州工商學(xué)院本科學(xué)生為例，結(jié)合自身的教育實踐經(jīng)驗和體會，在研究應(yīng)用型院校本科學(xué)生特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出了“漸進(jìn)式”學(xué)生工作思路。

1民辦應(yīng)用型院校本科學(xué)生的特點(diǎn)

民辦應(yīng)用型院校本科學(xué)生是一個特殊的大學(xué)生群體，橫向上不同于公立的、研究型院校的本科大學(xué)生，縱向上看又有別于本院的專科學(xué)生，且不同地域、不同專業(yè)、不同家庭背景等，又呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)，通過一個學(xué)期的教育教學(xué)和管理，以及通過對廣東白云學(xué)院、廣東培正學(xué)院本科學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)行了解和分析，總體上歸納出民辦應(yīng)用型院校本科學(xué)生的主要特點(diǎn)。

（1）學(xué)習(xí)方面。本科學(xué)生的求知欲與專科學(xué)生相比明顯增強(qiáng)，學(xué)習(xí)目的明確，態(tài)度端正，出勤率高，自主性強(qiáng)，較多地關(guān)注所學(xué)的內(nèi)容和所練習(xí)的專業(yè)技能是否與社會對口行業(yè)要求接軌，關(guān)注就業(yè)前景，部分同學(xué)有考研的想法，很多學(xué)生都能主動走進(jìn)圖書館學(xué)習(xí)。但存在眼高手低現(xiàn)象，比專科學(xué)生有優(yōu)越感，大部分學(xué)生認(rèn)為教材的知識和專業(yè)技能訓(xùn)練的深度不夠，為此，對教師的教學(xué)和引導(dǎo)重視不夠，而自身的實際專業(yè)水平并不高，期末總成績不理想，專業(yè)實操能力提高的幅度不大。

（2）思想方面。善于接受新思想，新事物，但理想信念不堅定，尤其廣東地區(qū)學(xué)生政治敏感度不高，是非觀不強(qiáng)，容易被腐朽思想所迷惑，愛國愛校情愫低于內(nèi)地同等學(xué)歷的大學(xué)生。通過對廣州工商學(xué)院2015級1077名本科學(xué)生錄取資料的分析，發(fā)現(xiàn)來自珠江三角洲地區(qū)的學(xué)生有535人，達(dá)總錄取人數(shù)的一半，尤其以廣州和佛山為主，這一地區(qū)學(xué)生的特點(diǎn)是重利輕義現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

（3）心理方面。自尊心強(qiáng)，遵守紀(jì)律，個性張揚(yáng)但不樂于表現(xiàn)，選擇學(xué)生組織和社團(tuán)比較理性，參加的積極性不高，追求平等和維權(quán)，自我意識較強(qiáng)，團(tuán)隊意識淡薄。典型的是珠三角地區(qū)的學(xué)生，占總錄取人數(shù)三成以上的潮汕地區(qū)的學(xué)生，雖然相比較而言較團(tuán)結(jié)，紀(jì)律性稍差，但近年來受經(jīng)濟(jì)發(fā)展，家庭環(huán)境和從小接受的教育等客觀因素的影響，自我意識也比較嚴(yán)重。心智不成熟，意志力薄弱，遇到挫折和困難喜歡放棄或逃避，容易走極端，缺乏戰(zhàn)勝困難的勇氣。不善于人際交往，同學(xué)矛盾時有發(fā)生，以女生為甚，因此，調(diào)解學(xué)生宿舍矛盾成為了高校輔導(dǎo)員的一大工作難題。

（4）內(nèi)涵方面。綜合素質(zhì)明顯高過專科生，對起哄鬧事問題基本都表示強(qiáng)烈反對。禮貌方面雖然好過專科學(xué)生，但依然缺乏基本禮儀和對他人的尊重，不太顧及他人的感受或換位思考，不懂感恩或是不會感恩。“一日為師，終身為父”思想在大部分學(xué)生頭腦中已經(jīng)淡化。

（5）生活方面。貧困的學(xué)生的數(shù)量高于專科學(xué)生。貧困學(xué)生中有相當(dāng)一部分自卑感較強(qiáng)，是學(xué)校和輔導(dǎo)員重點(diǎn)關(guān)注的群體之一。從學(xué)生使用的手機(jī)、電腦的品牌、型號及欠繳學(xué)費(fèi)的統(tǒng)計方面就可看出。

（6）就業(yè)方面。缺乏就業(yè)的基本技能，比如簡歷的制作，求職的技巧等。就業(yè)的觀念不正確，想一步到位、進(jìn)大企業(yè)有面子、工資待遇、工作環(huán)境和地點(diǎn)等要求都不低，有的同學(xué)對學(xué)校和老師介紹的工作不信任，寧可找不到工作。

2“漸進(jìn)式”學(xué)生工作思路

文章中的“漸進(jìn)式”是在分析應(yīng)用型同類院校、本校其他系本科學(xué)生和財金系專科學(xué)生特點(diǎn)的基礎(chǔ)上形成的，分年級、分層次、有重點(diǎn)的和循序漸進(jìn)的對本科學(xué)生進(jìn)行教育和引導(dǎo)，以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為目的，更好地為學(xué)生的成長和成才服務(wù)。“漸進(jìn)式”學(xué)生工作思路以年級為單位，抓住三個關(guān)口，教育內(nèi)容分三個階段進(jìn)行。

2.1新生入學(xué)教育

新生入學(xué)教育以開學(xué)的第一個月為主，貫穿于整個大一的全過程。初步安排五方面的內(nèi)容，教育的形式有講座、咨詢會、場景模擬、班級素質(zhì)拓展等。

（1）內(nèi)涵教育。我曾經(jīng)看到過一條標(biāo)語“一個人在街上的言行代表了你的修養(yǎng)”。所以，提高修養(yǎng)的第一步要從最基礎(chǔ)的文明禮貌抓起。具體操作由輔導(dǎo)員指導(dǎo)，班委和團(tuán)支部策劃，以場景模擬的形式來完成，讓同學(xué)們切身體驗禮貌和不禮貌對比表演的真實感受，活動完后，班級的文明禮儀工作由團(tuán)支部負(fù)責(zé)監(jiān)督和定期組織自檢，直至同學(xué)們形成習(xí)慣。此項教育活動重在教會學(xué)生文明禮儀知識，讓學(xué)生深刻理解講文明，懂禮貌是大學(xué)生最基本的素質(zhì)，同時對建立和諧的同學(xué)關(guān)系具有積極的作用。

（2）學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃。新生入校后，每人發(fā)一張學(xué)習(xí)生涯明信片，封面內(nèi)容為“大一的你是一張白紙，未來美好的大學(xué)生活需要你去涂鴉和創(chuàng)造，給現(xiàn)在一個期許，給未來一份回憶，致大一的自己”。指導(dǎo)學(xué)生制定好四年大學(xué)生活的總目標(biāo)和每一年的階段性目標(biāo)，然后填寫大一的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。每學(xué)期開學(xué)初都召開一個自我評估的班會，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，以期更大的進(jìn)步。此項教育工作重在引導(dǎo)學(xué)生盡快適應(yīng)大學(xué)生活，走出迷茫，樹立目標(biāo)，走進(jìn)圖書館，教室，實驗實訓(xùn)室，用知識充實自己，夯實人生的基礎(chǔ)。

（3）組織班級在校內(nèi)進(jìn)行素質(zhì)拓展訓(xùn)練。此項活動由心理輔導(dǎo)站負(fù)責(zé)，以班為單位，其目的是提高學(xué)生的心理素質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊意識。

（4）校史和專業(yè)教育會。此項工作主要通過講座和咨詢的方式來完成，目的是讓學(xué)生了解學(xué)校，了解專業(yè)的前景和優(yōu)勢，引導(dǎo)學(xué)生愛校如愛家，幫助學(xué)生樹立校榮我榮的正確觀念。

（5）人際交往能力培養(yǎng)。舉辦溝通技巧講座，《同在屋檐下》人際關(guān)系拓展訓(xùn)練。此項工作由心理輔導(dǎo)站完成，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會人際交往的方式方法，減少宿舍人際矛盾，學(xué)會與人相處，愉快渡過四年的大學(xué)時光，給未來一份美好的回憶。

2.2二、三年級專業(yè)和學(xué)習(xí)生涯教育

（1）繼續(xù)進(jìn)行學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃引導(dǎo)。穩(wěn)固唯有“以德為行，以學(xué)為上”才有更好發(fā)展的觀念。

（2）理想信念教育。黨總支與學(xué)生工作聯(lián)合舉辦唱紅歌，參觀愛國主義教育基地，觀看視頻等“紅色”經(jīng)典系列活動。幫助學(xué)生堅定理想信念，激發(fā)學(xué)生的愛國熱情，深刻理解祖國與個人命運(yùn)息息相關(guān)，并將其內(nèi)化于心，外化于行。

（3）以學(xué)校的科技文化藝術(shù)節(jié)為契機(jī)，以普遍提高學(xué)生的專業(yè)技能為目標(biāo)，舉辦專業(yè)技能培訓(xùn)班和專業(yè)技能大賽，選拔優(yōu)秀學(xué)生參加省和國家級比賽。

（4）強(qiáng)化“五進(jìn)”教育，即“進(jìn)課室、進(jìn)圖書館、進(jìn)實驗實訓(xùn)室、進(jìn)體育場館、進(jìn)社會”。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的同時，利用業(yè)余時間走進(jìn)社會，參加社會實踐和志愿服務(wù)，提升服務(wù)意識、服務(wù)能力和社會實踐能力。

（5）組織好貧困學(xué)生“誠信感恩”系列活動。幫助學(xué)生樹立誠信和感恩意識，教會學(xué)生懂感恩，會感恩，提搞學(xué)生的自信心，用心播撒愛的種子，用愛點(diǎn)燃心的力量。用我們的愛心、耐心和熱心，溫暖每一位學(xué)生的心靈。

2.3畢業(yè)生教育

（1）強(qiáng)化就業(yè)觀教育。引導(dǎo)學(xué)生樹立先就業(yè)、后擇業(yè)的觀念，一步步實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)成功事跡報告會、舉辦就業(yè)服務(wù)活動月、成才經(jīng)驗分享會、優(yōu)秀校友專題講座等主題活動，對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃教育和職業(yè)道德教育，提高學(xué)生社會適應(yīng)能力和市場競爭能力。

（2）就業(yè)技能培訓(xùn)。舉辦簡歷制作大賽，模擬招聘會、組織學(xué)生進(jìn)行職業(yè)測評，職業(yè)生涯規(guī)劃大賽。提高學(xué)生的就業(yè)能力，引導(dǎo)學(xué)生對未來有清晰的目標(biāo)和規(guī)劃，減少就業(yè)的盲目性，減緩就業(yè)壓力。

（3）繼續(xù)做好畢業(yè)生返校“四個一”教育工作，一次“憶過去，展未來”主題班會，一次離別贈言，一次愛心捐贈，一張畢業(yè)留言明信片。在即將離開母校之際讓畢業(yè)生再一次接受“以德為行，以學(xué)為上”的教育，再一次感受到母校和老師的期許，再一次感恩母校，感恩老師，感恩同學(xué)和朋友……

總之，應(yīng)用型本科院校是著重為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為一線生產(chǎn)、管理與服務(wù)培養(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型人才，在經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展中具有獨(dú)特的地位和優(yōu)勢。教育有法而無定法，教育工作應(yīng)因地制宜、因材施教、與時俱進(jìn)，不斷地研究和更新教育理念、內(nèi)容、形式和方法。廣州工商學(xué)院鄺邦洪教授提出了“以德為行，以學(xué)為上”的教育思想，蒙牛集團(tuán)老總牛根生也說：“有德有才破格重用，有德無才培養(yǎng)使用，有才無德限制錄用，無德無才堅決不用。”培養(yǎng)人才的標(biāo)準(zhǔn)和單位用人的標(biāo)準(zhǔn)是一致的“德才兼?zhèn)洹薄?yīng)用型本科院校作為應(yīng)用型人才培養(yǎng)的主要陣地，要以育人為主，德育為先，培養(yǎng)“有理想、有文化、有道德、有紀(jì)律”四有新人。為社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展輸送品行端正、愛崗敬業(yè)、基礎(chǔ)知識扎實、實踐技能優(yōu)良，具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識的高級專門人才。

參考文獻(xiàn)

篇（9）

一、引言

隨著國家對“三農(nóng)”工作的重視，對農(nóng)村改革扶持的力度加強(qiáng)，對電的需求更是與日俱增。由此，農(nóng)村用電和供電單位之間的矛盾也變得更加的突出和尖銳。這樣的問題不僅是長時間的存在，而且存在于普遍之中。

它不僅制約了地方經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，而且更加影響了供電單位對合理的服務(wù)性的體制的建立。因此，如何加強(qiáng)農(nóng)電營銷稽查管理就成為近幾年我國的供電企業(yè)單位新開展的一項十分重要的工作。

二、現(xiàn)階段農(nóng)電營銷稽查管理中存在的問題

隨著電力體制改革的不斷深入，用電營銷管理工作的不斷規(guī)范，傳統(tǒng)電力體制下的農(nóng)電營銷稽查管理的一些弊病也就更加明顯的暴露出來了。

第一，是稽查者對農(nóng)電稽查工作的工作性質(zhì)認(rèn)識不到位，存在認(rèn)識上的盲點(diǎn)。

農(nóng)電營銷稽查者把營銷稽查與一般的用電檢查二者的概念混淆，忽略了稽查的本質(zhì)。把自己的工作重心放在了一般的堵漏增收、檢查用電上，沒有充分的發(fā)揮電力稽查的作用。

第二，農(nóng)電營銷稽查的方法過于簡單。

當(dāng)前的稽查手段過于的簡單，相當(dāng)大的一部分的電力企業(yè)在進(jìn)行稽查工作的時候沒有廣泛的采用信息系統(tǒng)對工作進(jìn)行信息化處理。在選擇稽查對象的時候靠人工篩選和個人經(jīng)驗。因此，除了造成了巨大的工作量以外，也難以準(zhǔn)確的找到稽查的切入點(diǎn)，使稽查的準(zhǔn)確性也就難以保證。使一些小的問題逐漸變成大的問題，最后造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

第三，農(nóng)電管理稽查的考核評價的系統(tǒng)不夠完善，沒有形成一個完整的考核評價體系。

在當(dāng)前的稽查考核中還受到了很多的因素的制約，沒有形成多元化考核目標(biāo)并行的稽查考核體系。使得考核起來難度大，實際操作困難。因此，就難以發(fā)揮通過考核而以內(nèi)促外的作用。

第四，稽查工作沒有形成閉環(huán)管理。

在一項稽查工作結(jié)束以后，首先是不能夠?qū)υ诨橹邪l(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行有力的整改和跟蹤復(fù)查。以至于一些問題發(fā)現(xiàn)而不能處理，處理了但是處理不到位。其次是也沒有一個強(qiáng)有力的考核制度，不能夠?qū)Τ霈F(xiàn)差錯的單位或者個人起到好的警示作用。

三、對農(nóng)電營銷稽查管理及其工作開展新思路

第一，應(yīng)該有一個完善的農(nóng)電營銷稽查組織機(jī)構(gòu)。

農(nóng)電營銷稽查工作，它有別于一般的營銷稽查工作。它具有極其多的使用用戶，所涉及的面積也是非常大，對農(nóng)民的生活質(zhì)量生活水平的的提高有著非常重要的影響。而自己本身要加強(qiáng)自我的管理也具有自我的管理復(fù)雜性和管理特殊性。因此，面對這樣一個錯綜復(fù)雜的管理稽查局面，就要有一個強(qiáng)有力的管理手段。首先應(yīng)該強(qiáng)化意識，將農(nóng)電營銷稽查工作上升到一個高度，讓他成為開展其他工作中的一個重點(diǎn)。

（1）成立市公司層面的專門的稽查小組。

根據(jù)現(xiàn)有的實際情況來看，單靠稽查部現(xiàn)有的稽查人員顯然已經(jīng)難以滿足實際工作的需要，要在現(xiàn)有的稽查管理人員上增加稽查人員的數(shù)量，成立專門的營銷管理稽查小組，設(shè)定固定的稽查周期。這個稽查周期可以是一個月或者是一周，有能力全面的大范圍的開展稽查工作。對那種排名靠后、波動較大的供電單位進(jìn)行重點(diǎn)稽查幫助，從而提高他們的的工作能力和業(yè)務(wù)水平實現(xiàn)“全覆蓋、全監(jiān)控、全幫扶”。

（2）健全現(xiàn)有的稽查網(wǎng)絡(luò)。

面對日益突出的農(nóng)電營銷稽查中的矛盾，現(xiàn)有的一般的稽查網(wǎng)絡(luò)顯然已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有的實際的需要。一般的稽查網(wǎng)絡(luò)它包括以市公司營銷稽查部門為中心，開展督導(dǎo)、監(jiān)控和稽查。市公司部門的監(jiān)管稽查它屬于第一級。另外三大中心對供電單位的稽查監(jiān)管和各供電單位的稽查網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了這樣的三級稽查。

首先，應(yīng)確實的落實這樣三級監(jiān)管部門的監(jiān)管職能問題，充分發(fā)揮他們的監(jiān)管能力。在三級稽查網(wǎng)絡(luò)完善的情況下，還可以設(shè)置一個由鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部和供電所相結(jié)合的四級稽查網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部根據(jù)業(yè)務(wù)情況單獨(dú)安排人員對各個供電所的日常情況進(jìn)行定期的專項稽查，對發(fā)現(xiàn)的問題或者出現(xiàn)的異常的情況能夠進(jìn)行靈活的處理。就供電所本身來說，也可以就業(yè)務(wù)的需要設(shè)置專門的稽查人員，對供電所的日常工作進(jìn)行自查或者交叉稽查。通過健全落實四級稽查系統(tǒng)，實現(xiàn)農(nóng)電稽查工作的常態(tài)化。

第二，修訂健全農(nóng)電稽查工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)稽查工作標(biāo)準(zhǔn)化工作。加強(qiáng)稽查人員的培訓(xùn)管理，落實工作范圍和工作職責(zé)，制定可行的切合實際的工作與管理標(biāo)準(zhǔn)。除了要有合理的監(jiān)管部門和設(shè)置監(jiān)管人員以外，還應(yīng)該有一個良好的有效的開展稽查工作的手段方法。在以往的監(jiān)管稽查過程中，由于監(jiān)管方式落后，手段單一，工作職責(zé)和工作范圍的不明確造成了問題不能及時處理應(yīng)該解決的問題遺漏等。很明顯這也成為了當(dāng)前急需解決的重大的問題。首先是農(nóng)電稽查部門應(yīng)該通過全方位的走訪考察供電部門的實際情況制定出完善的規(guī)章制度，根據(jù)實際工作中的問題修訂現(xiàn)有的工作和管理標(biāo)準(zhǔn)。制定出可以行的易上手的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡，明確清晰的指出工作內(nèi)容、工作范圍、工作職能，建立健全程式化高效的稽查模式。

第三，對農(nóng)電違章行為進(jìn)行有針對性的稽查。在農(nóng)電稽查的過程中應(yīng)該有針對性的有重點(diǎn)的稽查管理。面對農(nóng)電稽查管理工作量大這一個現(xiàn)實的情況，各個部門有時難以面面俱到。這就要求在稽查的過程中不僅要有針對性、要有重點(diǎn)的查，而且還要有方法，講策略，有手段。比如可以對一些易發(fā)事故單位和常發(fā)事故單位進(jìn)行重點(diǎn)檢查，突擊檢查。并把檢查結(jié)果落實到考核中。通過這樣的方式提高各個責(zé)任單位的工作態(tài)度和警惕性。

第四，還應(yīng)該完善各項的規(guī)章制度。對出現(xiàn)違規(guī)的單位或者個人要有良好的管理制度。比如，通報制度、違章計分考核制度、下崗培訓(xùn)制度等。

四、結(jié)束語

如何解決農(nóng)電營銷管理稽查工作中的問題，使各個用電單位能夠高效的運(yùn)轉(zhuǎn)，讓用電單位給廣大的用戶提供一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就成為了當(dāng)前各個用電單位應(yīng)該深入研究的重大的科學(xué)課題。

希望本文能起到一個拋磚引玉的作用，為廣大的電力研究者提供一個新的思路，以便于更多的電力工作者對電力事業(yè)做出更多的更好地貢獻(xiàn)。

篇（10）

一、電力營銷管理總體思路

在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò)張策略，即：以國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，以市場需求為導(dǎo)向，以需求預(yù)測管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點(diǎn)，積極開拓其他可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場的比例為目標(biāo)，實現(xiàn)社會效益和公司效益的同步提高。

1、以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴(yán)重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。

2、以市場需求為導(dǎo)向。加強(qiáng)對市場需求預(yù)測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預(yù)測，提高市場預(yù)測的及時性和準(zhǔn)確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場分析軟件系統(tǒng)。努力開辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶對電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長點(diǎn)。

3、以需求側(cè)管理為手段。大力開展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開拓電力市場。

4、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)電力企業(yè)職工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場。同時通過加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。

二、電力營銷工作體現(xiàn)出的必要性

電力營銷工作是支持供電事業(yè)發(fā)展一個必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量不僅僅與供電企業(yè)的生產(chǎn)密切相關(guān)，而且對企業(yè)在市場中的競爭力覺有決定性作用，對企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益有強(qiáng)大的影響力。

堅持加強(qiáng)電力營銷工作具有必要性，重要體現(xiàn)在以下兩個方面：

1、以供電企業(yè)自身發(fā)展需要來做好電力營銷工作。供電企業(yè)的主要營業(yè)業(yè)務(wù)就是電力營銷工作，因此注定了供電營銷企業(yè)的重要性，一旦能把握住電力營銷工作，并且有效地將它發(fā)展強(qiáng)大，不斷增加供應(yīng)，擴(kuò)展銷售，則不失為讓供電企業(yè)屹立不倒的法寶之一。

2、以市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要來不斷自我完善的電力營銷工作。市場經(jīng)濟(jì)是日新月異飛速發(fā)展的，在不斷改革的進(jìn)程中，也會不斷的淘汰不適應(yīng)環(huán)境的產(chǎn)物，因此，電力營銷工作必須迎合電力體制的改革前提，注入更多樣、多新穎的元素，而供電企業(yè)也已經(jīng)不能保持固步自封的態(tài)度，必然會受大環(huán)境影響，投入競爭力十足的市場競爭中去，逐漸將“買方市場”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百I方市場”的格局，力求將電力銷售與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐相統(tǒng)一。電力銷售實際上就是通過充分使用電力的價值來創(chuàng)造效益，簡單地說，即為電能交換因電力企業(yè)得以實現(xiàn)，從而更大程度地為供電企業(yè)在日趨緊張的市場環(huán)境中尋求發(fā)展機(jī)遇。從另一個角度看，市場作為電力營銷工作也是指導(dǎo)方向，自然要求逐漸開拓出具有現(xiàn)代化氣息的電力營銷工作方式。所以，電力營銷必須對用戶需要的高質(zhì)量服務(wù)和高質(zhì)量電力產(chǎn)品作出更大努力，才能使得電力企業(yè)樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，在市場競爭中挖掘出更大的利潤空間，奮力促成企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益發(fā)展同社會的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展的和諧統(tǒng)一。

三、提升和強(qiáng)化電力市場營銷觀念

要做好電力營銷管理工作，光有市場營銷理念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須針對自身存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取積極的應(yīng)對策略，才能在市場中處于不敗之地。具體而言，要從以下幾個方面人手。

1、以建立新型的營銷管理體系為目標(biāo)。盡快建立以市場為導(dǎo)向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。

2、以完善電力營銷管理信息系統(tǒng)手段。開展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險，要落實專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時發(fā)出風(fēng)險預(yù)警。開展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費(fèi)被挪用劃走等突況下的事故演練，提高抗風(fēng)險能力。

3、以加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)宗旨目的。一是加強(qiáng)需求側(cè)管理，深入開展用電市場的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢，準(zhǔn)確預(yù)測電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報裝工作流程，強(qiáng)化報裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務(wù)方式；逐步開放電話報裝、網(wǎng)上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費(fèi)儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題。四是抓營銷隊伍建設(shè)，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務(wù)技能水平，打造一流團(tuán)隊。

4、以法制觀念來強(qiáng)化電力營銷市場的建設(shè)。電力市場才能健康有序發(fā)展必須做好“對客戶大力宣傳電力法律法規(guī)”的工作，才能減少甚至杜絕電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。由于宣傳力度不夠，給一些不自覺的、懷揣著貪圖小便宜的心理的客戶提供了有利的可乘之機(jī)，這就造成了拖欠電費(fèi)的存在，導(dǎo)致電力企業(yè)資金回收困難，更使再投資走入困境；再加上這些年電力企業(yè)監(jiān)管部門的檢查力度和深度不夠，在執(zhí)行中又存在一些人情，使得懲處力度不夠強(qiáng)，起不到一定的懲戒和警示作用。致使存在非常嚴(yán)重的違章用電、破壞電力設(shè)施等問題，使得電力設(shè)備嚴(yán)重受到威脅，不能夠正常運(yùn)行，給電力企業(yè)造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。所以說，電力企業(yè)如何才能維護(hù)好自身合法權(quán)益，促進(jìn)電力市場的有序發(fā)展，有待急需解決。同時法制化管理必須隨著電力法律法規(guī)體系的不斷完善而進(jìn)一步合理化、制度化、規(guī)范化。

5、以協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關(guān)系電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系為導(dǎo)向。電力企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，來做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營銷提供強(qiáng)有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。

參考文獻(xiàn)：

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王育才：1956年生于臺北，曾任職臺灣保德信保險公司，從最基層業(yè)務(wù)員做起逐步升至分公司經(jīng)理，后轉(zhuǎn)入臺灣全球人壽保險公司任副總經(jīng)理，2007年被派往祖國大陸海康人壽保險公司，任首席人事業(yè)執(zhí)行官，2009年受聘祖國大陸中美大都會人壽保險公司，任顧問行銷首席市場運(yùn)營官。

學(xué)會從零做起

進(jìn)入保險業(yè)之前，王育才曾在IT行業(yè)工作了10年，由于非IT科班出身，從業(yè)基礎(chǔ)比較薄弱。為了人生職業(yè)規(guī)劃，他轉(zhuǎn)變了職業(yè)跑道。“以前沒有考慮過保險行業(yè)，因為上世紀(jì)90年代初，在臺灣做保險的門檻非常低，業(yè)務(wù)人員幾乎不需要太多挑選，基本上只要愿意就可以做。”他說。當(dāng)時的保險業(yè)氛圍在所有人看來并不適合IT資深人士，王育才也不例外，但是有次他讀了兩本國外保險從業(yè)人員撰寫的書籍，感覺到專業(yè)的壽險人士不僅是誠信道德的典范行業(yè)，更是受人尊敬的職業(yè)，由此引發(fā)了他對保險業(yè)的關(guān)注。“舉個不太恰當(dāng)?shù)睦邮裁词曲Q立雞群，就是你比別人要高，我在IT行業(yè)怎么說也算是一只鶴了，即使是一只駝背坡腳的鶴，到當(dāng)時的保險行業(yè)這個‘雞群’里，怎么也比‘雞’要高吧”。懷著這樣的心態(tài)，他來到臺灣保德信保險公司應(yīng)聘，但出乎意料的是，他被拒絕了，理由是，態(tài)度不對!以副總的姿態(tài)去做業(yè)務(wù)員的事情，是做不好保險業(yè)的。

王育才說當(dāng)時很受打擊，于是努力讓自己忘掉年齡、職位、經(jīng)驗……幾個月后再次來到保德信保險公司應(yīng)聘，這次被成功錄用了。但在很多人看來這恐怕很難說是一次成功的應(yīng)聘，他也總是被問及這樣的問題：從一個在高檔辦公樓里吹著空調(diào)、拿著高薪的高級白領(lǐng)，搖身變?yōu)樵诮诸^頂著烈日、追逐著客戶，從零開始的基層保險業(yè)務(wù)員，這期間有沒有挫折和委屈，怎樣化解呢?“我會哭!男人也有淚腺嘛，掉完淚后再去找下一個客戶，直到當(dāng)下一個客戶認(rèn)同你了，那么所有的挫折和委屈都煙消云散了。”他一臉輕松地說。不過記者質(zhì)疑：現(xiàn)在雖然講起來很輕松，但可以想象當(dāng)時心路歷程的艱難程度，作為一名IT行業(yè)的資深人士，也一定會有公司提供良好的職位來吸引，一面是艱辛，一面是誘惑，可謂冰火兩重天，怎么克服心里這道坎并堅持下來呢?“這種情況當(dāng)時確實存在。原來的路，你很熟悉，它一直在呼喚你，回來吧，所以當(dāng)我在遇到挫折的時候，常常會回頭看，愿不愿意回到原來的舒適圈去，回到原來熟悉的路?在那個當(dāng)下，毅力很重要，目標(biāo)很重要，這種堅定就是靠這兩樣?xùn)|西支撐著。”王育才說，當(dāng)時他要比別人更努力地工作，每周工作6天，每天16個小時，而且必須做出成績來，讓自己和這個行業(yè)接受、認(rèn)同，因為這才是“實”的。他經(jīng)常告誡自己要相信所做的工作是有價值的，即賣一張保單就是對一個家庭的責(zé)任。“只有內(nèi)心中的堅信，才會產(chǎn)生力量，從而才能變成堅持，變成一種信仰而去做。而且，做出成績來，它才能幫助你往前走，才能有自信。一個人有自信才會有魅力，有魅力才會有影響力。”

拼的就是實力

不管內(nèi)資、外資還是合資企業(yè)，對職業(yè)經(jīng)理人的要求很多，而且都需要滿足。職業(yè)經(jīng)理人既要落實他的經(jīng)營理念，又要讓公司能夠迅速獲利并規(guī)模做大，無疑對職業(yè)經(jīng)理人是很大的挑戰(zhàn)。對于像保險這種通常在繳費(fèi)第3年之后才能獲利的行業(yè)來說，挑戰(zhàn)更大。如果前期大量使用諸如“挖墻角”、“話術(shù)”、“大激勵”方案等手段來促使業(yè)務(wù)增長，可能在一兩年內(nèi)，會計賬面會漂亮，但是可持續(xù)性往往很差。也就是說盡管營業(yè)額“量”很大，但是持續(xù)續(xù)保能力的“質(zhì)”不夠女子'保險公司最終不得不拿職業(yè)經(jīng)理人和員工下手了。結(jié)果是人員頻繁流動，很多臺灣金融人也不能幸免。

“臺灣人在大陸保險公司里的比例，正在逐漸下降。早期大陸市場空白還可以混下去，但是現(xiàn)在因為大陸發(fā)展得太快了越來越成熟了你沒有兩把刷子，只有兩根刷毛的話，大陸的公司早就學(xué)會了，未來臺灣人要想在大陸發(fā)展得更好，或者臺灣人要到大陸來，必須真的要拿出本領(lǐng)來，否則，很難說。”王育才說，大陸保險市場正在逐步成熟，越成熟的市場越需要靠實力來生存，管理團(tuán)隊也是如此。大家的思維模式、價值觀可能不一樣，但是只要實力夠，根基扎的穩(wěn)，就不需要靠太多的手段和權(quán)謀來管理團(tuán)隊，完全可以靠實力管理。針對有臺灣媒體報道說一些在大陸保險界的臺籍人士又回到臺灣了很多人的解釋是不適應(yīng)大陸的環(huán)境，王育才對此說法很不以為然，他認(rèn)為適應(yīng)不適應(yīng)環(huán)境只是一個很小的環(huán)節(jié)，重要的是過去在這個行業(yè)的基礎(chǔ)是否扎實。“其實不只是臺灣人在大陸保險界做高管，西方人比如美國人、英國人都有啊，他們到這里豈不是更不適應(yīng)嗎?所以真的實力夠的話，不怕沒人要，到全世界都沒有問題。其次才看你能不能馬上融入這個群體。”他補(bǔ)充道。實力夠才能扎穩(wěn)根基，根基好，適應(yīng)力不好也可以生存：根基不好，適應(yīng)力再好，遲早會被淘汰。

王育才還說，從全球的角度看，大陸的保險市場空間很大，關(guān)鍵看是否有本事持續(xù)發(fā)展下去。比如說你在臺灣能帶1000人，那么到大陸可能就要在后面加一個零。雖然有很多機(jī)會，但不擇手段去做，則會出很多問題。曾經(jīng)有保險公司遇到了集體退保，也曾經(jīng)有人帶著刀以死相威脅要求退保費(fèi)等等，因此，面對機(jī)會，道德誠信要永遠(yuǎn)放在第一位。“時勢造英雄，但是英雄能否存續(xù)下來，非常關(guān)鍵的是要把道德誠信放在第一位，否則這個市場就會發(fā)生混亂。所以我覺得道德誠信在保險公司尤其是營銷領(lǐng)域永遠(yuǎn)要放到第一位。”他強(qiáng)調(diào)說。

在適應(yīng)中注入活力

去過臺灣的朋友，對臺灣人禮貌和精準(zhǔn)的行為模式會有比較深刻的感觸，祖國大陸很多地方也有一些獨(dú)特的表達(dá)方式，兩岸在很多習(xí)俗上存在差異，王育才說必須先適應(yīng)再調(diào)整進(jìn)而融入其中。他說，剛到北京，我常不理解一些模糊表達(dá)方法，比如說到某一個酒店，我問還有多遠(yuǎn)，他說很近很近。我說如果我走路需要多長時間，他說幾分鐘就到了。我想這么近就不打車了，結(jié)果走了25分鐘才到。其實很近很近，在臺灣，別人可能會告訴你走路幾分鐘，在北京這邊講，這個跨度就比較長。還有一次公司的司機(jī)師傅要來接我，他給我打電話說大概三五分鐘就到了，結(jié)果等了足足15分鐘才到，我想3分鐘就沒必要上樓了，結(jié)果就在樓下等了15分鐘，如果換作臺灣的司機(jī)師傅他會很抱歉，或者3分鐘到了但他到不了就會再打個電

話說明，可北京的師傅晚了10多分鐘。他也很自然。慢慢王育才開始理解了這樣一個時間的表達(dá)方式，后來他在大陸針對很多工作細(xì)節(jié)提出了精確的要求，以此來達(dá)到他的標(biāo)準(zhǔn)，大陸的員工也都準(zhǔn)確做到了。