緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇質量部精品工作計劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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2005年安全部工作計劃 文章作者：bjzhangjie1010 文章加入時間：2005年7月3日20:49 2005年安全部工作計劃 2005年3月 生產安全部二00五年工作計劃 2004年的各項工作已接近尾聲，生產安全部在廠部的正確領導、兄弟部室的大力協助及車間全體職工的共同努力下，走過了不平凡的一年，全力完成年初制定的工作計劃。為更好地做好2005年各項工作，推進我廠“321”戰略的實施，生產安全部全體職工認真分析、總結2004年工作中所取得的經驗與教訓，現做出2005年工作計劃，具體內容如下： 一、以質量為中心，打造精品工程 1、清香型原酒

通過近兩年生產地缸發酵酒所得的理化數據及摸索的經驗，2005年，釀酒車間全體職工將在廠部的統領與幫助下，齊心協力，以質量為中心，做好地缸發酵酒的生班、生池與生產工作。 2005年，地缸發酵酒計劃新生班組6個，車間將優化班組結構，積極培養新人，嚴格執行工藝操作規程并控制工藝中的關鍵點，保證酒醅出入池理化指標適宜，入缸后正常發酵。同時，搞好環境衛生，為微生物創造良好的發酵環境。在發酵過程中，及時測溫、跟池，觀察發酵情況，遇到問題及時調整解決，同時，做好蒸餾過程中單掐酒的分段，保證各段原酒質量，努力提高優質酒及調味酒的比率。 2005年，提高清香型原酒的質量將是我們工作的重中之重。我們將在嚴格執行工藝的基礎上，不斷研究、探索與創新，穩步提高原酒的產、質量。計劃2005年二級酒率達到60%。 2、濃香型大曲酒 對五糧班組進一步強化生產管理與工藝落實，優化班組結構，積極培養與使用年輕人。五糧班發酵周期較長，我們要隨季節變化及時調整入池淀粉、酸度、水分、糧糟等理化指標，保證酒醅發酵正常，生產不掉排，合理改善與培養窖泥，在保證出酒率的基礎上，進一步提高優質品率,淀粉出酒率58%。 4、生物酯、香醅實驗 我們將在2004年實驗的基礎上，采取液態，半液、半固態發酵方法，做好生物酯小樣的培養工作，在條件許可時，擇優進行擴大培養，同時做好香醅實驗，近早投入到大生產中。 二、安全促生產、安全出效益 安全生產是企業一切經濟工作的基礎和保證，2005年我們繼續堅持“安全第一，預防為主”的方針，落實我廠的安全生產管理制度，深入學習《安全生產法》、《北京市安全生產條例》，提高職工安全意識，認真做好安全隱患的自檢、自查、整改及定期安全檢查等安全工作，搞好“2005年安全生產月”活動，達到以月促年的目的，保持我廠連續多年死亡事故為零，重傷事故為零的好成績。 三、抓好環境建設，提高職工素質，打造學習型企業 環境建設是釀酒車間常抓不懈的工作。隨著我廠參觀游客的日益增多，釀酒車間又是參觀的重點區域，我們要克服白酒因“開放生產、自然發酵”這一傳統工藝所帶來的特殊環境的不利因素，進一步做好生產場地的環境衛生，保持整潔、有序的生產環境，使車間的環境建設工作再上新臺階。 在我廠全力打造學習型企業的同時，釀酒車間將鼓勵與支持職工多學習、多鉆研，做好一年一度的崗位技能培訓，提高職工的專業技能，車間全體干部職工將嚴格執行崗位責任制，從部長到值班員、從班組長到組員層層落實責任，層層把好質量關，提升自身業務水平和綜合素質，展現釀酒工人新形象。 2004年生產安全部在廠部的正確領導、全體職工的共同努力下，完成了年初計劃，但我們深知工作中還有許多不足之處，需進一步加強和完善。我們寄希望于2005年，一如既往地做好日常工作，通過全體職工的共同努力，力爭把車間工作再上新臺階。 生產安全部  

; 2004年10月 文章出處： 【大 中 小】 【打印】 【關閉】

篇（2）

售后客服工作計劃1一、提高客戶轉化率

1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯系。

二、全面的解答客戶的問題

客戶會帶著各種問題與--人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。

三、著力提高自身網絡營銷能力

首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待目標客戶時，網絡部可以去接待目標客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待目標客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，了解產品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強。

四、避免核對成單信息的障礙

在接待目標客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態去工作，努力做到成為一個專業的網絡人員。

售后客服工作計劃21、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務;

(7)走訪客戶

售后客服工作計劃3一、指導思想

1、作為和客戶后續溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色，包括客戶數據收集，服務產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。

以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20--年產銷--萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。

7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

三、工作目標

1、保修期內客戶回訪率為100%。

2、服務滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;

隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;

包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;

配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。

六、加強客戶的'培訓、監控工作

1、由巡回服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;

對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

2、針對售后服務做的好的客戶;

引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。

七、投訴管理

在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓

隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。

巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。

九、團隊建設

堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質

十、弱項完善

1.日結周報，信息共享

每周將回訪結果、客戶反映情況以書面形式發饋給相關部門，便于及時掌握客戶動態。利用質量周會時間，全面總結客戶意見及反饋，總結當周服務質量，并分門別類制定相關的整改措施，并重點檢查整改措施的執行情況。

2、各部門多方位合作，降低客戶投訴

在接到客戶投訴，或者在公司內部回訪過程中發現的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關部門和人員。并且由客服部專人根據部門解決情況再次與客戶聯系，確認客戶滿意程度。

售后客服工作計劃4時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業

1.作為客服人員，我始終認為把簡單的事做好就是不簡單。

工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都應該嚴格按照顧客至上，服務第一的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;

對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。

能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

以上只是我20--年工作計劃，在20--年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。

售后客服工作計劃5一、售后總體目標

“優化管理，穩步發展。”

20--年我們的成績有目共睹，雖然遭遇--限牌政策的遇冷，但是我們的售后業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

(一)完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。

(二)加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

(三)加強培養業務人員技術水平的提高。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

(四)著重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前臺和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰斗力。

(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰斗力。

二、售后經營發展目標

1.人員定編。

2.產值計劃

(一)營業指標。

1.實現售后總營業額600萬。

其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

2.實現客戶滿意度CSI全年至少93%以上.

3.基盤客戶數1500人。

4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺.

5.車輛返修率低于2%.

6.開展風行汽車講堂不少于四次。

7.保修索賠通過率不小于95%.

8.關于有針對性專業技術問題的學習講座不少于兩次。

9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。

配件營銷指標達到萬。

10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

(二)管理指標。

1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，

部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業務技巧培訓不少于四次。專業技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學結性活動不少于3次。

2)開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，

提升集體凝聚力。

3)提出內部激勵措施用于業績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。

(三)產值分配：

3.各項改善措施。

(一)前臺改善計劃.

20--年需要落實售后服務細節和接車的技能技巧提升工作。

1.聯系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

2.注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。

3.加強前臺人員培訓。

業務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協調溝通能力，內?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽碧岢摹芭籃妥暈遺饋保叢熗己玫墓ぷ髕眨?/p>4.促進精品的銷售力度。

給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養護產品有列入規范保養的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價;培養客戶的消費習慣和培養業務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

5.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

(二).保險改善計劃：

保險理賠是售后的重點業務，其鈑噴業務產值可以占產值的30﹪以上，現在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。

為了保險業務的提升，要完成此項指標：A.加大續保力度;B.提高理賠單車產值，C強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現有續保資源。對服務站現有投保續保實力進行重新評估，從根本上得到認識發展的基礎。基本實現續保平均萬/月的任務目標，為售后營業額全年可貢獻萬左右。

⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續保活動，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。

⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續保。⑷通過保險系統，有針對性開發客戶資源。有內到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20--.6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20--.2-20--.6月及的海珠區的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

⑸針對保險客戶繼續給予適當優惠原則。保養券和打折優惠可以選擇項.實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

⑹.強化接車流程，尤其對于車輛細節問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

⑺.提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。

三、客服改善計劃

1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

2)監督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。

篇（3）

中圖分類號：G633.96 文獻標識碼：A 文章編號：1005-2410（2016）12-0046-02

PDCA循環管理系統又叫戴明環，是美國質量管理專家戴明博士提出的，它是全面質量管理所應遵循的科學程序。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照PDCA循環不停頓地周而復始地運轉的。體育教學中磨課的過程簡而言之就相當于教師對課進行全面質量管理的過程。將PDCA循環管理系統合理的運用到體育教師的磨課中能提高精品課的質量，讓青年體育教師通過PDCA循環系統在磨課過程中成長的更快。

一、理論：PDCA循環管理系統的概述

P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下：

P（PLAN）――計劃。即分析現狀并制訂解決問題的措施計劃。

D（Do）――實施。即按制定的計劃認真執行、觀察和思考。

C（Check）――檢查。即總結執行結果，檢查措施執行效果，找出存在的問題。

A（Action）――處理。即把措施計劃執行成功的經驗進行總結，同時把本工作循環沒有解決的問題或出現的新問題，提交到下一個工作循環去解決。

任何一個有目的有過程的活動都可按照這四個階段進行。PDCA循環法具有對質量全面管理、全部過程管理，由全員參加和全社會推動等特點。在企業生產經營全面質量管理中，涉及市場調查、產品設計、采購、制造、檢驗、銷售、服務等全過程，全面質量管理同時也適用于精品課的磨課過程中，進而有助于提高課堂的磨課效率和教學質量。

二、實踐：PDCA循環管理系統在磨課中的應用

1.磨課中的“P（計劃）”階段

PDCA中的計劃階段，重點體現以企業獲取利益為目標，根據企業的自身條件來確定產品開發的想想，他強調工作計劃和人員安排，每個參與項目的人員都要列出自己的工作計劃，每個事項都要有相應的負責人，并要求在計劃的時間內完成任務。在體育教學的磨課實踐中，“P”階段主要包括分析現狀并制訂解決問題的措施計劃：現狀分析主要包括對教師自身、教學內容以及學生的分析。對于教師的自身問題分析主要通過分析教師的專業技能，找出教師準備精品課存在的專業技能方面的問題。教學內容問題的分析主要分析教學內容的重難點，確定精品課的課次，分析通過哪些教學方法和手段解決此次課的重點和難點。對于學生的分析，主要分析學生的體質、體能現狀等。通過以上三方面的分析，由任課教師初步制訂精品課的課時計劃和單元教學計劃。在實際的操作過程中，計劃（P）的制訂需要通過任課教師自身的計劃、體育教研組的組內研討、名師專家的指導幫助三個環節完成，而在這三個環節過程中需要一次又一次的PDCA循環管理。例如，教師備好課后進行課堂實施（D），再組織組內教師聽課檢查（C）一下課堂的教學效果，課后通過課內的教研為課上的問題提出處理（A）意見，最后形成一定的較為合理的課時計劃和單元計劃（P）。通過上述的管理流程還可以邀請專家和名師對上面的課時計劃和單元計劃再進行一輪或者多輪的PDCA循環管理，從而制訂出優質的精品課計劃（P）。

2.磨課中的“D（實施）”階段

PDCA循環中的執行階段，重點強調計劃的實施、措施的執行和組織的高效。這一階段除了一般的實施以外，還應該對過程進行觀察、統計和測量，以確保各項進度的實效性，管理者要對下屬的工作進程進行觀察，了解各個工作人員的完成狀態，了解各個環節的實際執行情況，然后具體情況來安排下一階段的工作。 在體育教學的磨課實踐的“D”階段，任課教師必須嚴格按照制訂好的課時教學計劃和單元教學計劃執行，充分準備好上課所需場地器材、做好組織隊形的調動和變化、講解語言的組織，同時邀請組內教師或名師團隊專家聽課，聽課教師專家和任課教師在上課過程中應仔細觀察每個教學環節的實際執行情況。課時計劃實施（D）教學效果的好壞嚴重影響PDCA管理的整個循環系統。任課教師的執行力和應變能力將在此階段顯得尤為重要，磨課的這個階段也能很好的鍛煉一位教師的計劃執行力和課堂實踐應變能力。

3.磨課中的“C（檢查）”階段

PDCA循環中的檢查階段，實質上是一個檢查和持續改進的過程，其中包含日常工作質量的檢查、目標達成驗證和管理績效評估等，最終確認計劃實施是否達到預期的目標。體育精品課的磨課階段最重要的環節就是教學設計實踐后的檢查階段，即PDCA環節中的“C”階段，檢查（C）課的設計是否科學合理、教學過程是否符合體育課堂教學規律、學生的學習目標是否達成，課堂氣氛是否活躍等等，這些都需要進行“D（執行）”階段后的反思、組內研討以及專家的指導。而磨課中的反思應包括教師的教姿教態、課堂教學設計的理念、解決課堂教學重難點的每個練習手段的設計、場地器材的充分利用等。任課教師在磨課執行后應及時進行組內研討及專家名師點評活動，及時將課堂實踐中碰到的問題進行檢查討論。在實際的磨課檢查（C）過程中應進行逐層的檢查，首先是任課教師對課堂出現的問題進行自我檢查（1C），其次是組內教師的聽課檢查（2C），通過評課肯定成功的地方，對出現的問題給予一定的建議，最后再通過專家組或者名師團隊的一輪或者多輪檢查（3C），最終將完整的優質課堂呈現出來。

4.磨課中的“A（處理）”階段

PDCA中的處理階段重點體現在兩層內涵：一是對好的經驗加以模式化、標準化，對錯誤、失策的行為加以否定；二是總結問題，以發現在本輪PDCA中未能解決的問題，或者新出現的問題，留待下一個PDCA循環去進行修正和優化。在此同理，優質的精品課也需要體育教師的“處理（A）階段”，磨課的“檢查（C）”階段只是一種教研形式，對“處理（D）”階段的處理才能達到提高的目的。任課教師應該充分利用身邊的人力資源，如自身的智慧、組內教師智慧以及專家名師智慧，物質資源如對學校的場地和器材的利用和改造達到學生學習的目標。磨課中的處理階段是體現教師智慧的最直接表現，也是教師在磨課中積累經驗不斷成長的寶貴財富。教師只有在實踐中不斷的進行檢查，在檢查中不斷的進行處理再實踐，才能真正提高精品課的質量和教師的教學實踐能力甚至學科研究水平。

三、思考：磨課中運用PDCA循環管理系統的現實意義

1.有利于促進體育教師及整個教研組團隊的的快速成長

磨課時，每位體育教師都必須站在課堂上面對學生及聽課老師的檢閱，沉穩、有序、巧妙地把握好課堂，把自己多年的教學成果展示在同行們面前。每位體育教師的成長都是由稚嫩到經驗豐富，教師的成長離不開對課堂的不斷反思和不斷實踐，更離不開對教學過程的經驗總結，而體育教師磨課的過程正是不斷解決問題、不斷積累教學經驗的過程。PDCA循環管理系統可以幫助體育教師形成很好的磨課模式，讓體育教師在磨課中不斷進行計劃、實施、檢查、處理，從而促進體育教師及整個教研團隊的快速成長。

2.有利于拓展日常體育教學研究

教師或者一個教研組磨課的過程，是對一個教學內容的全面分析和思考過程，可形成自己的一套優質教學設計，從而更好的為學生的學服務。通過PDCA循環管理可以將教學內容分析的更透徹，練習手段更加精練，教學設計更加完善。久而久之，通過不斷開拓，各個教研組團隊將磨課的教學經驗進行總結，形成各個教學內容的單元計劃，從而為日常的體育課堂教學服務。

3.有利于提高磨課的質量和效率

PDCA循環是一個動態、螺旋式不斷上升的循環系統。磨課是為了得到一個優質的課堂，而PDCA循環管理的目的是為了得到更好的產品或經濟成效，兩者的目標都是得到更好的“產品”質量，所以將PDCA循環管理運用到磨課的過程中，形成一定的磨課模式，能有效地提高體育精品課質量和效率。

四、PDCA循環管理在磨課中的實踐建議

（1）對精品課的結構進行逐個PDCA。要想上好一節優質的精品課，以上的磨課過程只是一個簡單的概括，實際操作時需要對體育課的結構進行逐個分解，如課的開始部分作為一個PDCA循環進行，準備部分作為以上一個PDCA循環，基本部分的主要內容和輔助內容可分別作為一個PDCA循環，最后課的結束部分作為一個PDCA循環，當然課的各個結構必須符合學生的身心發展特征，符合體育教學的一般規律，最終將磨好的課的各個結構進行有機合理的整合，才形成一節優質的精品課。

（2）在磨課的過程中不能機械的重復進行PDCA，應抓住磨課中重點要解決的問題，對已經解決的問題不再重復循環。

（3）為了防止學生對磨課環節的程序化，對教學內容產生厭倦，上精品課的班級盡量減少磨課的次數，可以通過利用其他班級進行各個結構的PDCA循環管理。

五、展望：靈活運用PDCA，讓體育教學活動更科學、高效

PDCA是一個非常實用的管理理念，它可以運用到企業管理、產品質量管理、日常教學工作等多方面的管理中。在體育精品課的磨課中應用PDCA循環管理，一方面優化了精品課各個環節的教學細節，有效解決精品課的重難點，另一方面幫助體育教師擺脫日常體育課各環節的慣性思維，讓教師以學習的心態、創新的思維和發展的思想來理解PDCA循環管理，從而更好地為日常體育教學服務。

參考文獻：

[1]顧平.現代質量管理學[M].北京：科學出版社，2005.

[2]劉寧杰.企業管理概論[M].北京：高等教育出版社，2011.

[3]沈明芳.PDCA循環在北京體育大學教育學院排球專項團隊管理實施方案[D].北京體育大學碩士論文，2013.05.

[4]陳曉靜.PDCA循環管理模式在健美操課程教學中的應用探索[J].科技信息，2008（16）.

篇（4）

一、加強迎評工作力度，積極投身整改階段

我校校內評估專家組上學期末對學院自評工作進行了考察評估，校專家們在肯定成績的同時，也提出了許多中肯的意見，學院將根據這一意見進一步加強和領會評估指標體系，制訂本學期評估工作行事歷并使評估的整改工作逐項逐條落實，補充和完善指標中的支撐材料，按時間節點，具體責任到人，通過全面整改，繼續提煉學院工作上的亮點，加強薄弱環節建設，迎接4月上旬校外專家組和6月初市教委的考察評估。

二、繼續加強師資隊伍建設

努力培育一支結構合理的高素質的師資隊伍，是提高學院核心競爭力的關鍵，學院本學期將逐步調整教師結構，重點抓好青年教師的業務培養和黨建工作，培養又紅又專的專業教師。在“引進”和“培養”兩方面著手，充實和調整師資力量，逐步形成一支梯隊的師資隊伍。

今年學校將我院衛生信息管理專業與計算機專業結合，進行專業調整，整合后的衛生信息管理系將有衛生信息管理專業、計算機應用技術專業和軟件技術專業等三個專業，學院將就這三個專業引進一名學科帶頭人以及相關專業教師，以支持和帶動該專業的學科發展。

本學期學院將劉芹、張默、王琰三位具有注冊“護士”的背景的指導教師在繼續擔任學生指導教師的同時參與臨床護理教研室和基礎護理教研室的備課、聽課及教研活動等教學工作，加大對青年教師的培養力度，有計劃地培養具有一定專業素質和教學能力的青年教師逐步充實到各教研室擔任專業教學工作。

三、加強專業建設，提高教學質量

教學工作是學院的中心工作，本學期學院的教學工作繼續緊緊圍繞迎評工作，根據校內評估專家組考察評估的意見，從規范教學管理入手，建立良好的教學保障體系，提升教師教學能力，開展教育教學工作。

各教研室將按照學院和各自的工作計劃認真展開個人教學工作計劃：

（一）認真組織“公開課”教學活動，要求每位上公開課的老師通過精心備課上課，達到相互學習，共同提高的目的。

（二）開展“說課”教研活動，本學期學

院要求每位教師都能通過說課，提高講課水平，計劃以全院和教研室兩部分分別開展“說課”活動，具體安排另定。

篇（5）

 

  隨著新一輪課程改革的到來，新的學期向我們走來。為使本學期的工作更有成效，特制定計劃如下：

 

  一、工作目標

 

  1、努力提高自身的綜合素質。

 

  2、使所教教學班學生的考試成績全部合格。

 

  3、基本功驗收合格。

 

  4、認真完成繼續教育任務，真正學有所得、學有所獲，結合新課改的精神理念，逐漸改變教育教學模式。

 

  5、做一個學生喜歡的教師。

 

  二、具體措施

 

  1、利用業務學習等時機，深入學習《規范》，經常向師德先進的教師，對照先進個人找差距，從而不斷提高自身的師德水平。

 

  2、處處嚴格要求自己，以身作則，為人師表，時時做學生的表率。

 

  3、課前認真鉆研教材、學生，深刻領會教材內涵，準確把握教材的深淺度。

 

  4、在課堂教學中，大膽創新，努力創設寬松、民主和諧的氣氛，充分發揮學生的主體作用，把課上40分鐘還給學生。

 

  5、參加學習時認真記錄，認真完成隨感，案例等書面材料。

 

  6、改進教育教學方法，從心靈上與學生溝通，既做他們的良師、又做他們的益友。

 

  三、主要工作

 

  師德工作

 

  教師的師德修養是沒有終點的，現代外語教師的職業發展也是沒有終點的，良好的師德修養既是小學教師自身發展的需要，也是社會賦予的使命，我要把師德修養乃至職業發展看作是一輩子的事業，才能享受作為小學英語教師的自信和樂趣，擁有不間斷的成就感，更重要的是教師將擁有更大的發展空間去提高生存的質量。

 

  德育工作

 

  在小學英語教材中，學生可以接觸到本國和所學語言國家的文化、歷史、地理、科技、政治、文化禮儀、習俗風貌。要學習包括表達思維活動（同意、幫助、邀請）、情感態度（喜歡、感激、同情、愿望）、道德態度（抱歉、寬恕、感謝、贊成、關心）、社會文化（介紹、問候、告別、就餐、看病、慶賀）等三十多個語言功能項目，內容豐富。我要整合這些語言材料，為課堂的德育實施提供豐富的素材。

 

  自培工作

 

  積極學習新課程的教學理念，重視校本研修的培訓和研究，為自己的業務提高創造有利的條件。根據實際制定出具體的目標和主要措施。積極聽課，從備課、上課、作業設計等方面進行改進，通過觀摩課、外出學習培訓等方式，使自己能在教學實踐和課題研究中不斷得到鍛煉與提高。

 

  教學工作

 

  在本學期我擔任一、二、四、五、六年級的英語教學。學生的年齡跨度比較大，因此要結合各學年學生的年齡特點，制定切實可行的教學方案，面向全體學生，以學生的發展為宗旨，始終把激發學生的學習興趣放在首位，注意分層教學，引導學生端正學習態度，掌握良好的學習方法，培養學生良好的學習習慣。

 

  科研工作

 

  繼續學習小班化的教學理論，小班化英語教學適應了時代的發展，適應了學生學習的需求。在我的英語教學中，我要努力踐行小班化英語教學，提高學生的語言交往質量。積極努力結合教學實踐撰寫論文，豐富自己的教學成果。

 

  以上就是我本學期的教學計劃，我會根據計劃努力，提高自己的業務素質，努力做好本職工作，正確在教學上有更大的收獲和提高。

 

 

       教師個人年度工作計劃2

 

  九月份

 

  1.市、區科學教研工作協調會;

 

  2.籌措“科學名師精講課堂”活動;

 

  3.籌措“科學探究中，滲透元認知要素的實踐與研究”課題結題活動;

 

  4.籌措村校校際聯動校本教研機制;

 

  5.籌措直屬校校際聯動校本教研機制;

 

  6.科學教材典型章節教材分析;

 

  7.申報“做中學”教學研討活動執教任務;

 

  8.申報《科學》新教材課堂教學研討活動執教任務;

 

  9.組織開展**市小學生勞動技術操作大賽;

 

  10.精品課工程拍攝活動。

 

  十月份

 

  1.科學教學常規調研;

 

  2.學科中心組學術沙龍;

 

  3.科學課堂教學研討活動;

 

  4.村校校際聯動校本教研活動;

 

  5.直屬校校際聯動校本教研活動;

 

  6.“做中學”專題研究活動;

 

  7.精品課工程拍攝活動。

 

  十一月份

 

  1.科學教學常規調研;

 

  2.學科中心組學術沙龍;

 

  3.科學課堂教學研討活動;

 

  4.村校校際聯動校本教研活動;

 

  5.直屬校校際聯動校本教研活動;

 

  6.“做中學”專題研究活動;

 

  8.常州選手參加江蘇省優質課評比活動;

 

  9.精品課工程拍攝活動。

 

  十二月份

 

  1.科學教學常規調研;

 

  2.學科中心組學術沙龍;

 

  3.科學課堂教學研討活動;

 

  4.村校校際聯動校本教研活動;

 

  5.直屬校校際聯動校本教研活動;

 

  6.“做中學”專題研究活動;

 

  7.精品課工程拍攝活動;

 

  8.科學教學城際交流活動。

 

  一月份(20xx年)

 

  1.科學教學常規調研;

 

  2.學科中心組學術沙龍;

 

  3.科學課堂教學研討活動;

 

  4.村校校際聯動校本教研活動;

 

  5.直屬校校際聯動校本教研活動;

 

  6.“做中學”專題研究活動;

 

  7.精品課工程拍攝活動;

 

  8.本學期工作總結;

 

  9.制訂下學期工作計劃。

 

  教師個人年度工作計劃3

 

  為加強語文教學的研究，提高語文教師群體的業務素質和課堂教學水平，促進學生的全面、持續、和諧發展，本學期特制定教研計劃如下：

 

  一、教研的指導思想、理念與目標

 

  以學生發展為本，以課程改革為動力，以培養學生的創新意識和實踐能力為重點，以語文課程標準的精神為指導，加強語文教學的研究，提高語文教師群體的業務素質和課堂教學水平，推進小學語文改革，促進學生的全面、持續、和諧發展。

 

  以實施課堂教學模式改革和教學方法創新、學習方式轉變為重點，開展有新意的切合本校教學實際的教研活動。構建立體課堂結構，激發學生學習語文（尤其是說話、寫話、作文）的興趣；為學生提供豐富多彩的情景；給學生留有想象與思考的空間；提倡合作交流的課堂，課外學習氛圍。重視知識獲得的過程，利用語文發展學生的創新意識和實踐能力；讓學生會在生活中學語文；發揮語文的工具性與人文性的作用。

 

  二、教研的重點及措施

 

  1、認真開展好課例教研：根據教研中心及學校的計劃安排，提高對這次大教研活動的認識，并認真落實每個環節。要積極參加備課、上課、聽課、評課及研討等環節教研活動，切實提升自己的素質，使我們的課堂教學更有實效。

 

  2、規范教學常規，提高教學質量，大家共同鉆研教材、研究教法、設計教學步驟，切實提高每一節課的課堂效率。控制作業數量,作業全批全改，及時訂正并進行復批。抓緊對后進生的輔導。規范各個環節的教學行為，不斷提高語文教學的質量，提升學生的語文素養。

 

篇（6）

個人優秀工作計劃最新版1作為初入公司的會計員，我將盡力做好公司日常財務核算工作，加強自身財務管理能力，積極推動規范管理和加強財務知識學習教育。努力使自己做到財務工作長計劃，短安排。使公司20X年財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬訂個人財務工作計劃：

一、加強財務知識學習，在新的一年里，我要繼續加強財務知識學習教育，了解財物新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。并及時向領導匯報學習情況。

二、加強規范現金管理，做好日常核算：

1、我將根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。

2、我在做好本職工作的同時，要積極處理好與其他部門同事的協調關系。

3、做好正常出納核算工作。

我會按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經理留存，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。

4、我會按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領導臨時交辦的其他工作

三、按照工作措施，使公司財務管理科學化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。

總之在新的一年里，我會繼續加強自身學習，提高自身業務操作能力，充分發揮財務的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務于公司。為我公司的穩健發展而做出更大的貢獻。

個人優秀工作計劃最新版2一、班級情況分析

我們班現有名幼兒，通過上學期的學習，各方面能力都有很大的提高，自理能力強，并且能夠學會關心，幫助別人，能夠熟練的掌握所學知識，但是，由于我班男孩較多，自制力較差，所以需要加強常規方面的訓練，努力培養他們養成良好的學習習慣和課堂注意力，為小學打好堅實的基礎。

二、教育教學方面

我們將繼續貫徹《幼兒園教育綱要》，根據課改精神，完成教育教學目標，并根據我班孩子的年齡特點，興趣愛好，以及本土文化和時事信息，開展生成課程，以豐富孩子的知識，拓展他們的視野，另外，根據孩子即將升入小學的需要，可適當的教孩子一些生字，書寫簡單的字以及拼音，并加強1到10的加減法運算，使孩子們能夠熟練掌握。在英語方面，除了完成預定的教育教學目標之外，還要加強孩子的語感啟蒙方面的訓練，提高孩子的口語表達能力。

三、教師專業成長方面

教師的一言一行直接影響到孩子，因此，只有提高自身的素質才能教育好孩子，所以，自己在新的一年里，要繼續努力學習專業知識，提高專業水平，勤練基本功，多看，多學，多想，多思考，不斷的追求創新意識，為班級開設有特色的教育方式和活動，言教不如身教，使我班孩子受到最良好的教育。

四、環境創設方面

為孩子創設良好的教育環境對孩子的發展也有至關重要的作用。因此，我們既要為孩子創造良好的物質環境，也要為孩子創造可貴的精神環境，為孩子提供與主題相關的資料，滲透到活動區活動和日常生活中，讓孩子不斷的尋求探索知識。根據時事新聞等傳授孩子社會信息，使孩子了解社會，組織孩子進行各種愛國活動，了解祖國大好河山，培養孩子的愛國情感。現在提倡的和諧社會，更應該培養孩子關愛他人，幫助有困難的人，從生活的點點滴滴的小事做起。為孩子創造條件去幫助有困難的人。

五、家長工作方面

父母是孩子的第一任老師，教育好孩子離不開家長的配合。要努力做好家長的工作，及時和家長溝通，以電話，書信，家園聯系冊和家訪的形式與家長探討教子經驗，及時反映幼兒在園情況，了解在家表現。請家長及時了解幼兒園所教的知識，配合收集相關的主題資料，豐富相關的知識，及時指導督促孩子完成作業，增進親子關系。培養孩子良好的學習習慣和生活習慣。

以上是新學期的工作計劃，希望在今后的工作中不斷的總結經驗，取得更好的成績。

個人優秀工作計劃最新版3轉眼間本學期的教學工作已圓滿結束。一個學期以來，有辛苦的付出，也有甜蜜的收獲，我盡心盡責，投入于工作中，在工作中不斷實踐、歸納、更新，力求做到最好。孩子們各方面的潛質都不一樣程度地提高了，我與孩子們的感情也日益深厚，看到孩子們開心的笑容，我感到了莫大的愉悅。以下是本人這個學年的工作歸納：

一、教育教學方面

我從本班幼兒的實際狀況出發，結合園內工作計劃，精心安排好每周計劃活動資料，認真組織好每個環節活動。在活動中，讓幼兒在實際操作中領悟，使幼兒真正成為領悟的主人，在獲得全面、和諧發展的同時也得到個性的發展。這也是我一向以來堅持的發奮方向。遇到不懂的問題，及時用心想園長和老教師請教。

在開展區域活動中，咱們根據幼兒年齡特點、發展需要投放活動材料，根據教學活動進展需要設計了一些與教學活動有關的區域活動材料，做到有計劃有目的地投放，并及時增減活動材料。引導幼兒用心認真參與區域活動，滿足幼兒發展的需要。針對幼兒個別差異，興趣、潛質投放了不一樣難度的活動材料。

二、常規工作方面

從日常生活抓起，培養幼兒良好的生活衛生習慣，鍛煉幼兒的身體素質。，我嚴格遵守幼兒園的衛生制度，配合保育老師嚴抓幼兒的衛生狀況，教育幼兒勤洗手、勤剪指甲、勤洗頭、勤更換衣物和襪子等。提醒幼兒多喝水，培養幼兒良好的進餐習

三、安全教育方面

嚴抓幼兒的安全問題，增強幼兒的安全意識，增進幼兒的安全知識。在日常生活中，時刻提醒幼兒注意安全，經常檢查班上的環境有否存在安全隱患，比如桌子上的一些釘子等，做到及時發現，及時清除。每次出外活動前，先觀察四周圍的環境是否存在一些安全隱患，如果有便及時清除，然后再帶領幼兒進行活動。本學期我班未發生安全事故。

四、家長工作方面

一個學期以來，我與家長們相處得很愉快，工作得到了家長們的一致認可和表揚。平時，經常透過面談的形式來與家長們交流教育心得，交流幼兒在家、在園的表現狀況，共同尋找出教育幼兒的方法，仔細聆聽家長們的意見和看法。其次。按時更換家園聯系欄。給家長們帶給最新的幼教咨訊。班上的各項活動需要家長支持時，家長們都給予了最大的支持。

個人優秀工作計劃最新版4本學期我園將以幼兒園管理制度為準，以保教結合為原則，以安全工作為主，以老師素質為重點開展各項活動，在本學期我們會以幼兒開心、老師舒心、家長放心為目標，盡力去做好各項事情。

新年新計劃，我園就幼兒園各方面條件，制定以下計劃：

一、工作目標

1、規范管理：完善管理制度，加強管理制度的落實情況。

2、老師素質的加強：本學期老師的各方面還不到位，下學期要培養老師的思想以及學習精神。

3、幼兒園特色：我園本學期將以幼兒的良好行為習慣、英語、武術為特色來發展。

4、安全：落實各個工作崗位的職責，盡量避免安全事故的發生。

5、家園共育：通過多種方式，與家長溝通并和家長達成共識，一起促進幼兒發展。

6、教學：多開展觀課、聽課、評課活動，提高老師教學水平。

二、主要工作

(一)園務管理

1、管理方式：調整個人心態，激發老師做事熱情。

2、管理目標：讓老師有“一體意識”，讓犀牛陂幼兒園成為一支團結的好團隊。

3、分工：明確分工，各領域誰管誰負責，責任落實到人，保障幼兒園的各項工作順利的開展，并達到更好的效果。

(二)教研

1、老師思想：激發老師的求知欲，讓老師敢于創新，達到教中有研。

2、實踐：在工作教學中，隨時監督、檢查，讓老師不能有表面上的應付或注重形式的東西。

3、重點：培養孩子的良好行為習慣、識字、英語、武術、數學等課程。

4、教學水平：加強新老師的管理與培養，提高教學能力。

(三)安全衛生

1、嚴格執行各項衛生保健管理制度，確保師生的安全、健康。

2、加強安全管理工作，提高老師責任心，減少安全事故的發生。

3、落實獎罰制度，加強老師責任心和上進心。

個人優秀工作計劃最新版5根據公司在新一年度的戰略目標及工作布署，X區在年工作將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作，主要工作計劃有：

一、全面實施規范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。

二、執行績效考核工作，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。

四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住戶安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

以制度規范日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。

六、根據公司年度統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區。

根據計劃，近階段的工作重點是：

1、根據營運中心下發的《設備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規范，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、配合運營中心"溫馨社區生活剪影"等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

篇（7）

一、人員管理的精細化

筆者認為，在班組實施對員工精細化管理具體應當注意如下四點：首先，民主管理，以理服人。有事要多同班組人員商量，征求班組人員的意見，集思廣益，不搞一個人說了算。工作中出現了問題要主動地承擔責任，靠上去幫助分析查找原因，要尊重職工，不以權勢壓人。其次，注意溝通，以情感人。工作中有了矛盾，不要回避，要誠懇、耐心地去溝通交流，要注重團結那些對自己有過意見的同志，職工有了困難你要主動的、熱心地幫助。再次，要多注意發現優點，不要吝嗇表揚。工作中不要只盯著職工的缺點，要注意發現優點，引導職工改正缺點。表揚是最不要成本的一種激勵方法。最后，要培養職工樹立班組的集體觀念。班組的收入、榮譽取決于班組的每個成員，要樹立團隊意識，團結一起干好工作。

二、工作安排的精細化

合理、準確地將每一個工作單元、工作日的具體工作量分配給每一位員工，是實現工作安排精細化的前提，要做到這一點，就必須對工作任務計劃有預知能力：首先，要注意安排工作的計劃性。班組長安排工作時，事先要對每一項工作任務“胸有成竹”，對每一位員工的技能、體力、身體健康狀況有清晰地了解，這樣才能在具體分工時，量才使用，量力而行，做到工作安排無遺漏，輕重分配恰當。其次，要注重安排工作的超前性。在日工作計劃的基礎上，還要有周工作計劃、月工作計劃，這樣，管理人員就會胸有全局，超前的工作計劃將為日后具體工作精細安排贏得主動。再次，安排工作的周密性。材料準備是否齊全、工具攜帶是否齊全、措施是否傳達、影響現場工作的外部因素是否解決等，都是能否順利開展工作、施工完好的保障需求。最后，安排工作要量化。凡有量可計的工作，要有明確的數量計劃，在做數量計劃時，要估算每一個量化細部的勞動強度、勞動時間，確保每一個工作過程的勞動力布局合理，不窩工、不過量。

三、安全管理的精細化

在班組安全管理的精細化方面，重點內容在現場管理：首先，無條件地給施工人員配備完善安全衛生設施，保障職工在遵章作業的情況下不會發生安全事故。其次，保證機器、設備管理整潔，安全附件齊全，嚴格執行設備巡檢制度，及時消除事故隱患。再次，班組人員必須經過安全培訓合格才能上崗，嚴格執行安全規定、工藝要求、勞動紀律，各種原始記錄做到標準化、規范化。不僅如此，材料、備件應當擺放整齊，各種工具器材實行定置化，做到物流有序，安全標志齊全，安全色標醒目。除此之外，崗位工藝技術規程、設備維護檢修規程、安全技術規程要保持齊全，班組有安全規章制度。最后，班組在生產現場還要做好各種信息的收集、傳遞、分析、處理工作，及時了解安全生產情況，及時處理生產中反映出的問題。

四、驗收考核精細化

篇（8）

優秀員工個人工作計劃通用1一、保育方面

1、把安全工作放在首位，強化安全防范意識，確保幼兒的安全。

要把安全工作細致化，加強對師生的安全教育。嚴格執行幼兒園的接送制度，確保幼兒的安全，認真做好晨檢、午檢，發現隱患，及時處理。

2、要有一顆愛幼兒的心，讓愛心推動著工作的進行。

照顧好幼兒的用餐和午睡，為幼兒養成良好的就餐習慣，不挑食，飯菜不能灑在桌子上和地上，要愛惜糧食等等，午睡時注意觀察幼兒，及時為幼兒蓋上被子，為幼兒創造一個能夠安靜入睡的環境。幫助幼兒養成良好地衛生習慣，飯前便后要洗手，不能把玩具等臟東西放到嘴里。積極配合班上其他老師做好班級內外的衛生，將物品擺放整齊，讓幼兒在一個干凈、舒適的環境了活動。

二、教育方面

以《幼兒園指導綱要》精神為指導，堅持“以幼兒園教育質量為本，以教師和幼兒發展為本”的思想，全面提高教育水平。

1、注視思想素質的提高，作為一名教師，優秀的師德很重要，要有責任心，有團結協助的精神。

同事之間要相互尊重，不能斤斤計較。

2、讓自己專業化成長。

積極參加教研活動，以及園內各種培訓活動，認真聽評園內組織的聽課活動，并做好筆記，提高教育教學水平。

3、根據幼兒特點，因材施教。

開展豐富多采的教育活動，激發幼兒的學習興趣。尊重幼兒，耐心對待幼兒，結合一日生活進行隨機教育，并要做到持之以恒。

4、認真備課，做到不馬虎對待任何一節課。

汲取其他教師的經驗，切實提高備課和上課的質量。

5、加強游戲在一日生活中的運用，利用游戲激發幼兒的學習興趣。

三、家園溝通方面

《規程》第四十八條指出：“幼兒園應主動與幼兒家庭配合，幫助家長創設教好的家庭教育環境，向家長宣傳科學保育，共同擔負教育幼兒的任務”。

在幼兒時期，對幼兒影響最大的是家庭。教師和家長要積極合作，共同促進每為幼兒的發展。

1、通過電話、家訪、面談等形式來了解幼兒在家與在園的各種表現。

2、認真填寫家園聯系手冊，讓家長了解幼兒在園的活動及表現，并及時督促家長及時反饋信息。

3、要善于“換位思考”。

換個角度形象，相互理解，有助于家園溝通。

4、能夠聽取家長的意見，認真思考，在理解的基礎上相互配合。

一切為了孩子，為了一切孩子，為了孩子一切。在新的學期，我將按照計劃嚴格落實，相信工作將更加得心應手。

優秀員工個人工作計劃通用220x年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務形象，特制定20x年個人工作計劃如下：

(一)創建“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，

(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客戶質量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質量問題，產生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定(WI-XG-S006)，應即時反應給相關的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統計分析，以便于更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。(此段可納為工作總結)

以上，是我對20x年工作的計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望20x年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

優秀員工個人工作計劃通用31、嚴格執行課程計劃。

課程計劃是法規，任何人無權變更，教導處將不定期抽查教師上課情況，嚴格督促教師自覺按課表上課，嚴禁私自調課或侵占技能課等現象發生，如有特殊情況確實需要調課的必須報請教導處批準。

2、本學期將繼續組織教師學習常州市教研室修訂的《中小學各科教學常規》，修訂我校教學常規要求，使全體教師明確要求，自我對照，切實落實常規，有效地改進教學，全面提高教學水平與質量。

教導處將提倡“推門聽課，翻本檢查”工作制度，繼續實行學月常規檢查制度。

3、加強教研組建設。

教研組是教師教學研究的主陣地，教師成長成材的搖籃。各教研組根據學校教學工作計劃，結合本教研組的實際情況，擬定切實可行的教研組工作計劃。教研活動做到定時間、定內容(學習課改理論、寫讀書筆記、鉆研課標教材、集體備課、聽評課，進行教法和學法的探討等)、定好主題和中心發言人。教研活動要在“實”與“新”上做文章，激發教師參與教研的主體意識和創造熱情，鼓勵教師合作、交流、共享教研成果。提倡各個教研組要創自己的特色，及時、認真總結得失，在期末進行交流，開展先進教研組的評選。

4、抓好集體備課。

活動做到有組織、有計劃、有安排，定時間、定內容、定主講，突出重點，解決難點。著力提高集體備課質量，各班要針對班級實際進行修改，并在教學過程加以調整，倡導課后撰寫教學后記和教學案例。

5、加強對教學質量的調研。

教學質量是學校教學的靈魂和生命線。每位教師必須樹立“有效教學”觀念，增強質量意識，憂患意識，爭先意識，努力提升所任學科的質量。本學期教導處將加學科的階段性調研力度，分析存在問題，落實解決措施，力爭不使一門學科、一個班級、一個學生掉隊。抓好幾個調研與比賽，即一年級看拼音寫漢字比賽，二年級朗讀比賽，三—六年級“六一”作文比賽，低年級口算調研，中高年級計算、概念、應用題調研，英語階段性調研。

6、抓緊畢業班復習迎考工作。

認真總結上學期期末考試情況，分析我校六年級教學工作的現狀，引導全體教師進一步明確各科教學中存在的問題，采取針對性的應對舉措;及時召開畢業班家長會，加強家校聯系溝通，做好宣傳發動工作，爭取家長配合支持，為學生復習迎考，打勝小學畢業最后一仗營造良好的家庭環境和有力支撐。抓兩頭，促中間，分類輔導，采取學月考試，獎勵前五名和進步的等形式，努力提高畢業考試的優秀率和及格率。

優秀員工個人工作計劃通用41、加強課改實驗的師資培訓。

本學期繼續組織教師學習新課標，把握其精神實質，加強對三年級等使用新教材教師的培訓與管理。

2、加課程研究的力度。

加強教研和科研的結合，以教研為載體，以科研為先導，促進全體教師實施新課程，改革課堂教學的水平。繼續與教研室多聯系，爭取專家的支持、指導，健全教研制度，改革教研形式。各教研組制定計劃時要立足本校，結合自身教學需要，精心設計好每次活動的內容，開展小型、多樣、高效的教研活動，創造性地開展活動，讓教研和科研活動真正為提高教師課程實施能力服務。學校將有針對性地組織有關學科的校級教研活動，對品德與生活(社會)等術科教研活動也將有所安排。以此全面提高教師駕御新課堂的能力。

3、繼續加強課程管理開發的研究，根據教育部“綜合實踐活動課程指南”的有關要求，加強管理，使之不至流于形式，加強課程開發的研究，繼續開展綜合實踐活動，本期綜合實踐活動由教師自愿報名參加，綜合實踐活動組組長鄭志強指導，集中力量進一步開發、完善我校校本課程——《我的家鄉---梓潼》，使校本課程真正成為拓展學生學習領域、促進學生個性發展、培育學校教育特色的重要途徑。

調動教師熱情，加強隊伍建設。

1、上期，我校開展青年教師賽課，一部分教師在活動中脫穎而出，一部分教師迅速成長。

本期，我校將進行中老教師示范課，讓教師們在這樣的活動中相互借鑒，取長補短。不同的教學風格

2、鼓勵、支持教師參加學歷進修，組織教師參加繼續教育，切實提高教師的教育實踐水平。

加強計算機及其網絡技術的培訓，重點培養教師利用計算機進行輔助教學的能力、教育科研能力和應用信息的能力。本期，要求每一位教師利用遠程教育資源上倆節課，由張玉全作好記載。

3、積極鼓勵教師參加各種評優課活動、學術研討和參加教壇新秀、教學能手、學科帶頭人的評選活動，采取更加有力的措施，著力造就優秀教師。

4、繼續組織校課改積極分子、青年骨干教師、優秀教研組等評優活動，促使青年教師快速成長。

教學是學校的主要、重點工作，提高課堂教學的質量是每一位教師每一節課所必須遵循的原則，教導處本學期將一如既往地深入課堂、深入各班，檢查教學的各環節的落實，使我校的教學再創佳績。

五、科研工作：教不研則淺，研不教則枯，為及時把握時代脈搏，跟上教學改革的步伐，我校確立的科研課題為：

1、數學課題組路漫漫其修遠兮，親愛的教師們，辛勤的付出，必會換來金秋的收獲。

2、語文課題將申報“愉快識字法”(市級)

3、校本教材開發，綜合實踐活動(校)

優秀員工個人工作計劃通用5一、具體讀書安排

(一)充分發揮自身的資源優勢，實現資源共享。充分利用自身資源、自挖潛力。

1、繼續教育以自學為主，充分利用課余時間閱讀：《新課標》、《新教材》、《新課程中課堂行為的變》。

另外充分利用學校訂購的教學刊物如《人民教育》、《教學設計》、《班主任》…進行研究，尋求好的教法以省時、高效地達到新的教學目標。

(1)參加繼續教育培訓，學習《做最好的老師》《教育中的心里效應》了解社會的發展，了解時代的需求，更好地為學生服務。

(2)積極參加進修學校組織的繼續教育。學習班級管理，課堂教學等，邊學習，邊教學，使理論聯系實際落到實處。

自購圖書閱讀。在學習過程中記下自己的觀點和看法，寫出反思和隨筆。特別是記錄自己每一天點點滴滴的收獲與體會。

2、充分利用圖書館現有藏書，閱讀中、外名著，豐富自身的文學基奠，在當今社會，時代在飛速發展，知識在不斷更新，如果停留在原有知識的基礎上，是不適合教育教學工作需要的。

所以我們要做到要給學生一杯水，自己先有一桶水，甚至是大海。

(二)為自身的發展尋求外部支持

為不斷提高自身的業務能力，除強化個人學習外，自己還應該努力創造條件尋求外部支持。

1、課余時間學習先進的教育教學理論、經驗，討論教學中的收獲與困惑。

2、積極參與讀書交流活動。

讓讀書活動與課堂教學效果和相關教學活動相結合。

“要天天看書，終生以書為友，這是一天也不能斷流的潺潺小溪，它充實著思想。”這是蘇霍姆林斯基對教育必須先讀書，教育者必須持續不斷地學習的時刻鞭策。一.個人學習目標：

1、提高自身的理論水平、科研水平，提高教育實踐能力，不斷適應現代教育發展的需要。

2、轉變教育理念，登高望遠，高屋建瓴，積極投身新課程改革，進行教育創新。

3、使自己成為新課程方面的學者型老師。

4、豐富自己的課余生活，豐富自己的內心世界，提高自己的知識素養和人文素養。

二、讀書具體措施：

1、利用一切時間積極自學，學習《新課標》，《新教材》，在學習過程中隨時修改自己的教學方式方法，并根據所學認真備課，體現出新穎、大膽、有效的教學風格，課后再以所學理論知識為指導寫出反思和隨筆。

2、主動與同事交流，討論讀書體會心得。

利用集體備課、業務學習、教研活動的時間，積極和其他老師交流好書，感悟讀書心得。由淺入深、由易到難、螺旋上升，與教育教學工作有關的先讀、精讀，政治理論、古今中外文學名著選讀、略讀、速讀。

3、每天確保半小時到一小時的讀書時間。

每周整理讀書筆記，保證讀書的效果。每月及時上交讀書筆記，爭取在教師會上交流總結。

4、充分利用網絡，進行網上閱讀，了解、把握教育教學的信息和動態。

5、以自學為主，在課外和休息日主動學習、摘錄。

以教育教學、教育理論、教改理論為主要著力點。以世界名著為輔助，努力提高自己的自身涵養。在日常可以選一本自己感興趣的書。

三、讀書內容：

1、必讀書目：《給教師的100條建議》《為生命奠基》《做最好的老師》

篇（9）

以做好每一項工作為前提，突破辦公室工作中“按部就班”的傳統思維，一絲不茍做好辦公室的重點工作，高標準、高質量、高水平、高效率地完成各項工作任務。

1、參謀輔助力求抓住關鍵。積極按照全局的工作部署，緊扣全局中心工作，密切關注和把握不同階段的工作動態和工作重點，前瞻思考，超前謀略，盡力發揮參謀輔助作用，為領導班子決策、部署、推進各項工作提供富有實效的意見建議。

2、辦文辦會力求精煉。認真執行機關公文處理條例，嚴格把好行文關、會簽關、政策法規關、文字關和格式關，切實提高公文質量；建立健全文秘工作責任機制，不斷提升文秘人員寫作能力。認真做好各項會議的會務籌備工作，力求達到會議目的，收到實際效果。

3、信息督查力求落到實處。按照政務信息上報的要求，確保各項工作信息快速報送，切實發揮作用，堅持全方位、多領域、多角度的報送信息。進一步落實督查制度，建立健全督查工作的責任、檢查、通報、反饋、考核、專報等機制，針對全局部署的各項重大任務，結合實際開展重點督查，及時了解掌握貫徹落實過程中的進展情況和存在的問題，并認真抓好督辦情況的反饋工作，務求事事有著落、件件有結果。

二、增強責任意識，提高辦公室后勤保障水平

致力于打造辦公室熱情、高效的服務形象，牢固樹立辦公室工作的責任意識，緊緊圍繞全局中心，服務機關工作人員，嚴格工作標準，狠抓規范管理，切實增強工作的前瞻性和主動性。

1、加強財務管理，打好“金算盤”。嚴格執行機關財務制度，規范財務管理，切實發揮理財職能，進一步加強財務人員業務培訓和紀律教育，做到精打細算，勤儉持家，在做好日常財務管理的同時，重點做好預算、決算的編制與執行工作，努力實現預算編制科學化、規范化、制度化和透明化，提高預算資金的使用效益。

篇（10）

1、進一步綜合協調能力。在今后的工作中，我科將更加銳意進取，高標準做好本職工作，做到主動謀事、大膽管事、扎實做事，以強烈的責任心、事業心盡職盡責完成秘書科承擔的工作和領導交辦的各項任務。

2、進一步改善協調服務。今后在協調服務上進一步做到多溝通、少依賴，多聯系、少等待，努力從小的方面做起，既管好大事，又辦好小事，求精求細一絲不茍做好各項服務工作。同時，拓展信息搜集渠道，不斷提高工作的預見性，提高處理急事難活的能力，更要善于從千頭萬緒的工作中尋找規律，加以總結并應用于工作之中。

3、加強與兄弟科室之間的溝通協作。今后工作中要牢固樹立全辦“一盤棋”、上下“一條心”的思想，自覺維護辦公室的團結與穩定，加強綜合協調，增進與部門之間、兄弟科室之間的溝通協作，相互配合、相互支持，形成合力。

4、加強全面系統的理論學習培訓。下一步將加強學習，盡可能安排本科同志參加各種形式的培訓，及時“充電”，另一方面，在辦文辦會的同時，注重業務學習，加強調研，不斷提高每位同志的綜合能力，成為辦事里手，服務多面手，以適應新的形勢和要求。

縣委辦秘書科工作計劃二

1、年初，組織人員到各科室征詢意見，根據征詢意見的結果，進一步做好工作。特別是對各科室提出的意見，確定是工作中確實存在的問題，我們將提出整改意見進行整改，確保辦里的工作順利進行。

2、按照市委、市政府的布置，做好我辦《黨組中心組理論學習計劃》、《干部職工理論學習計劃》，組織好全辦的政治理論學習。計劃每周五下午為學習時間，理論與業務學習交替進行。(第1周學理論，第2周學業務)

3、繼續深入開展民主評議行風、政務公開與效能檢查考評的活動，在xxxx年的基礎上，進一步做好各種準備材料，積極實施各項相關工作。按要求每季度更換公示欄內容，制做工作人員職責欄以及增加電子觸摸屏。同時加強與行政效能監察小組成員的聯系，爭取他們更多的支持和幫助，使我辦民主評議行風、行政效能工作上一個新的臺階。

4、根據業務科室的實際工作情況，擬訂我辦目標考核項目，并拿到各科室征求意見，擬訂項目應為能做到的項目，同時盡量增加一些能加分的項目，同時與市目標辦簽定2005年的雙文明目標責任制。簽定責任制后，每季度向目標辦報進展情況，年終負責檢查、落實各項考核工作的進展情況，按市目標辦的要求，計算發放一年兩次的目標獎金。

5、組織好辦里開展的各項集體活動，如春節、“三八”、“七一”活動等以及平時的文體活動。準備每季度組織大家一次集體活動。

6、繼續做好扶貧點、支教點、生態文明村幫扶點、亮化工程點的幫扶工作，定期到以上各點了解情況。積極協助他們解決一些實質性的問題。

7、做好退休干部的管理工作。我們辦退休干部職工不多，要經常了解他們的情況，關心他們的生活，在可能的情況下，盡量為他們解決一些問題。同時，做好每年工資的晉升及春節、重陽節等慰問工作。

8、按照辦里的工作安排， 3月份為全辦“對外樹形象，對內強素質”的學習月，我們負責擬訂學習計劃方案。我們將根據市里布置的學習計劃及內容，并結合辦里的實際情況，在做好方案的同時組織好全辦的學習，使學習月活動開展得豐富多彩。

9、市領導對外事工作非常重視，擬將市人大舊辦公地點作為我辦新的辦公地址。辦公室的搬遷將是我科本年的工作重點，我們一定做好搬遷辦公室的各項工作。如辦公室的裝修、分配、電腦設備的增加以及辦公室用品的購置等。給大家一個全新的感覺。

10、加強業務學習，做好各項工作。秘書科的工作比較繁雜，涉及的工作很多，因此業務學習非常重要。我們將根據各自的工作情況，組織有關學習。如學習文秘知識、人事規定、檔案管理、保密規定，通過學習，提高大家的工作能力及辦事效率，更好地為機關服務。

11、加強內外的協調工作，在業務科室遇到困難時，主動為科室進行協調，盡量為他們解決問題。同時，注意了解情況，對出現的問題及時協調處理，做好上情下達和下情上達的工作。

12、做好機關后勤服務工作，為其他工作的順利開展提供保障。根據目前的情況，要增加一些辦公設備，我們在2004年底就做好相應的計劃報市財政局，確保資金到位。

13、繼續嚴格財務制度，把好我辦財務關。認真做好每月的費用核算，出訪團組經費預算、落實等，使有效的資金發揮更大的作用。

14、加強對汽車的管理，認真做好汽車的各項管理、維護工作，按時交納養路費，每月對汽車進行定期檢修，確保安全行駛。

15、對科室人員的工作進行重新分工。隨著工作量的增加和人員變動，擬對人員的工作進行調整，使大家充分發揮自己的長處，做到用人所長，齊心協力把工作完成得更好。同時組織人員分批到涉外科學習因公出國審批有關知識，進一步了解詳細的工作程序。

16、積極做好服務xxxx年“南博會”和民歌節的各項準備及接待工作。

17、完成辦里交辦的其他各項工作。

縣委辦秘書科工作計劃三

一是加強自身建設，提高政治素質和業務能力。始終把學習擺在突出位置，積極參加辦公室組織的集中學習，堅持理論學習與業務學習相結合，要求科室人員閱讀報刊雜志，記寫讀書筆記，不斷提高科室全體人員的整體戰斗力。

二是強化精品意識，提升辦文辦事質量。嚴把文件起草、審核、校對、發送、時效等五關，按程序做好文件處理，杜絕體外循環。建立健全領導批示件跟蹤催辦、定期通報制度，加強領導批示件的督辦，推進領導批示的落實，確保公文的權威性、嚴肅性、準確性。

三是精心籌備會議，在會務安排上有新起色。對承辦的每次會議，加強與相關科室、部門的溝通，提前做好會議室設備、辦公用品的準備，會前做好會議通知、組織等工作，會中安排專人做好話筒傳遞、資料傳送等工作，會后及時做好反饋工作，需要發紀要的及時編寫會議紀要，會前、會中、會后每個環節嚴密有序、精益求精。

四是提升服務質量，在熱心辦事上顯新水平。認真做好電話接聽，準確記錄內容要點，及時處理轉辦，文明答復各類電話詢問。對上級組織召開的各類會議，在接到會議通知后，及時按程序匯報辦公室領導，按照領導批示意見，由專人負責通知每位與會人員。加強通訊員管理，做好領導辦公室環境衛生清掃保潔、文件、報刊分送等工作。著力強化工作的計劃性、協調性，堅持統籌兼顧，分類處理，認真做好辦公室網站維護、領導公務活動安排、目標責任制考核等日常工作，做好市政府及辦公室領導交辦的其他各項工作。

 

秘書科工作計劃相關文章：

1.秘書科工作計劃

2.秘書科年度工作計劃

3.秘書科工作總結及計劃

篇（11）

本學期初三的信息技術課主要是以下內容：

第一章 數字化聲音

第1節數字化聲音播放

第2節數字化聲音錄制

第3節數字化聲音編輯

第二章 數字化視頻

第1節數字化視頻播放

第2節數字化視頻編輯

第3節視頻的拍攝與采集

第三章電腦動畫初步

第1節走進繽紛的電腦動畫世界

第2節逐幀動畫

第3節我來當大師——形狀補間

第4節我來當大師——動作補間

第5節我來當大師——引導線動畫

第四章電腦動畫精彩實例

第1節精彩Banner

第2節創作片頭

第3節音樂賀卡

二、認真鉆研教材，探索創新型教學方法。信息技術發展如此之快，教材的內容往往跟不上信息技術的發展，更別說信息技術教學方面的教研資料。這就要求我們必須認真鉆研教材，并從中摸索出一套切實可行的教學方法。作為專業的信息技術教師我打算在接下來的教學工作計劃中繼續進行任務驅動式教學方法的研究，并創新型的開發出一套適合自己學生的教學方法。

三、做好學生的信息學奧賽輔導工作。經過開學初的調查，我們在初一新生中發現了不少在信息技術方面有一定特長的學生。為進一步提高學生的信息技術水平和操作能力，我們將從這批學生中挑選一批尖子生，對他們進行強化培訓。同時，對原有的信息學奧賽小組進行進一步的培訓，進一步提高他們的數據結構和編程水平，為參加今年的NOIP2009打下基礎。以往我校學生參賽的成績不理想，今年我們將從興趣愛好小組成員中挑選出幾位特別突出的學生，從近三年的NOIP試題入手，利用上、下午的課間操和音、體、美、微課，按計劃開展好培訓工作，力爭在這次競賽中獲得比較好的成績，為學校爭光。

四、配合學校其他教師和部門，認真完成好學校下達的各項工作任務。