緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇營銷管理部工作計劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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為貫徹落實國加電網公司“一強三優”的戰略目標，加快推進公司發展方式和電網發展方式轉變，促進公司“四化”建設，精益管理供電企業營銷管理，強化營銷綜合計劃管理在公司管理中的應用。

一、概述

綜合計劃是統領企業各項目標和工作的綱領，是加強集約管理、精細過程管理和控制的有效手段，是把經營工作的各個環節歸入目標、完善內控制度、提高企業效益和效率、促進企業可持續發展實施的重要舉措。一般營銷綜合計劃是以公司年度各項營銷指標為目標，以公司發展戰略和規劃為指導，對營銷核心指標進行梳理優化，形成覆蓋公司營銷重點業務、重要環節的目標管理體系，是公司發展戰略的近期目標和實施方案，在營銷各專業計劃的基礎上，進行綜合平衡、優化后形成的公司營銷工作計劃。綜合計劃管理是指對綜合計劃的編制、調整、審批、執行、跟蹤分析、考核的全過程管理。

二、具體應用

近年來，隨著營銷綜合計劃管理體系和工作流程的初步建立，供電企業綜合計劃管理工作取得了一定的成績。

（一）梳理各專業的重點工作，確保營銷工作結合實際

首先，營銷部門結合公司第一年營銷指標完成情況和營銷工作開展情況及存在問題，梳理出公司需要進一步推進實施營銷工作和工作短板，基本確定第二年的營銷重點工作打算。2013年公司營銷部共梳理出四大工作目標，即持續完善公司“大營銷”體系，落實新標準和業務流程、臺區規范化管理工作100%完成年度計劃、持續提升供電服務水平：95598全年接聽率達到95%；計量準確；完善非居客戶供用電合同簽訂工作。

（二）完善公司營銷工作計劃，確保與省公司保持同步

省公司營銷工作計劃下達后，市公司全面落實省公司計劃管理相關工作部署，根據省公司營銷工作安排，參照其綜合計劃分解模式和要求，進一步細化豐富市公司綜合計劃內容，對公司初擬的營銷重點工作進行補充完善，組織編制下達市公司營銷綜合計劃。依據省公司用電信息采集建設安排，完善了2013年營銷專項投入建議。

（三）分解落實責任單位，確保得到有效貫徹落實

對公司營銷綜合計劃進行層層分解，逐級落實，確保計劃得到有效實施。以綜合計劃管理為工作主線，將公司營銷工作目標和工作任務層層分解、逐級落實，形成公司、部門（單位）、班組、崗位和年、季、月、周四個層次的計劃管理體系，構建逐級保障體系。將公司營銷工作要求準確、及時、全面地傳達到基層，提高廣大營銷員工對公司營銷工作的認知度，增強全員的責任感、壓力感和緊迫感，確保公司營銷工作年度目標的完成。

（四）加強對營銷綜合計劃過程管控，確保年度計劃的完成

發揮職能部門專業化管理作用，加強對贏下哦基層單位的業務指導，對營銷計劃執行過程中出現的問題和困難，積極主動查找癥結，及時發現問題、解決問題。強化各部門、單位主要負責人管理責任，密切關注營銷計劃執行情況，確保營銷工作的有序開展，確保公司的營銷工作務期必成。加強計劃跟蹤和督查督辦力度，特別是加強重點工作的動態分析和監控，對工作過程中出現的新情況、新問題，及時進行處理。對未能按計劃要求完成工作任務的部門、單位，主管部門要及時要求其反饋原因并提出解決方案，督促限期完成。

（五）嚴格營銷綜合計劃考評，形成閉環管理機制

建立“周報送、月考核、季分析”的考核機制，將市公司營銷綜合計劃管理全面納入公司月度績效考核辦法和年度業績兌現辦法。加強營銷綜合計劃管理，每月跟蹤營銷重點工作進度，對未能按計劃要及時督辦，要求其反饋原因并提出解決方案，限期完成。每月通報計劃完成情況和考核評價情況，實現評價結果與薪酬直接掛鉤，形成計劃下達、過程監控、考核評價、總結提升全過程閉環管理機制。

三、存在問題

隨著“兩個轉變”的深入推進，供電企業對營銷綜合計劃的預見性、準確性和調控力、執行力提出了更高要求，在具體實施過程中存在一些問題，主要為：

一是營銷綜合計劃的廣度深度不夠，沒有實現對經營管理的全覆蓋、全介入、全監控，缺乏全局性和系統性。原有的管理指標體系主要依據上級下達的指標為主，按部門、分層級分解拓展指標不夠。有些專項工作計劃沒有納入綜合計劃統一管理。計劃指標的預見性和準確性和上級要求還有一定差距。

二是綜合計劃的監控約束力不強，計劃管理基礎不到位、分析監控跟不上精準管理的需要。

對于上述問題，我們要有清醒的認識和準確的把握，提升綜合計劃管理水平，認識推動企業發展再上新臺階的重要性和緊迫性，進一步轉變思想觀念，積極主動適應新要求，推動企業發展方式轉變。

四、有關建議

（一）推進營銷綜合計劃管理信息系統的應用

積極推動綜合計劃管理的信息化應用。目前省公司綜合計劃管理信息系統正在開發改進，憑借系統高效的工作平臺和有力的技術支持，實現綜合計劃管理提升，調高綜合計劃的調控力和執行力。

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一、第一季度工作開展情況

職代會是職工參與管理企業的有效形式，兩級職代會上行成的決議，代表了集團公司及我XX農電公司全體職工的意志，是對公司2015年工作的結論性評定和對2016年企業發展目標、管理方法的科學選擇與安排，是指導企業發展的綱領性文件。對于今年年初召開的兩級職代會精神，公司積極印發相關資料組織學習，對各支部學習貫徹情況進行了專項檢查。各單位對兩級職代會精神的學習貫徹十分重視，并緊密圍繞職代會議的主要精神內容，對我公司第一季度的具體工作展開了全面的安排和部署，并展開了具體的落實工作。

二、分析工作開展問題情況

目前，我XX供電企業正處于農網建設和改革的重要時期，在農網的市場營銷上依然存在著一些問題，阻礙著我公司電力營銷的發展。主要問題有：

1、企業員工競爭意識淡薄，責任心不強。

目前在我企業的營銷過程中存在有部分員工競爭意識不強的現象，由于部分員工的競爭意識淡薄造成了營銷供電服務質量差，無法適應如今農電需求的增加，制約了我企業農電營銷市場的進一步拓展。此外，我企業部分人員的營銷觀念仍停留在對執行工作的淺層認識上，責任心和事業心都較為欠缺，缺乏主動的服務意識，導致較低的服務水平難以滿足人民高質量的服務需求。

2、營銷系統與管理流程不完善。

目前我農電企業的營銷體系和模式還停留在傳統的保留住客戶的階段，公司整體營銷力量薄弱，營銷人員占總職工人數的比例太低。在營銷管理流程方面，我企業還的管理模式還不夠完整，缺乏科學性和多元化，對企業內部還缺乏有效的激勵考核機制，缺乏完整的目標體系和超前控制的戰略意識，部分管理制度條例還存在落差。此外，我企業還缺乏專職營銷調研、策劃人員，整體缺乏一支優秀的、高素質的營銷隊伍，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力分析不夠，無法有針對性地開展電力營銷，難以順應市場經濟發展要求。

3、企業基層執行力度弱，落實工作不及時。

在第一季度的工作開展過程之中，我企業基層部門的執行力度不夠及時，執行工作績效難以達到目標。對于我企業的新出政策，以及新制定的各項工作計劃，基層部門很難第一手掌握，這造成了我企業的營銷工作收到了延緩，此外基層部門對于新的工作計劃沒有做好充足的準備，在實際開展工作的過程中，有些盲目雜亂，這導致了基層執行工作過程之中力度弱化。

三、針對問題提出改善措施

針對我企業目前存在的各項相關問題，我部門對此做出了一系列的分析與研究，并對此做出了如下的改善措施思路。

1、更新觀念，積極培育市場意識，提高員工競爭意識。

面對我企業員工競爭意識薄弱，責任心不強的狀況。應首先樹立員工的效益觀念，將員工的工作績效與獎懲制度掛鉤，制定出一系列的績效懲獎機制，以提高員工的工作激情。此外，我公司還應定期開展員工技能與素質培訓活動，積極鼓勵員工提高服務意識，增強企業工作績效與員工責任意識，建立一支服務意識強，業務水平高的營銷團隊。

2、完善營銷體系，整核管理機制。

我企業應建立和完善包含有現代化和科學化的營銷管理系統。加大科技投入，建立以網絡信息王志成的管理體系，形成管理、控制、監督為一體的營銷信息管理系統。此外，我企業還應設定專門的營銷調研與策劃團隊，為企業的市場開發作出有力的研究與計劃制定。增強我企業的市場開拓與效益提升。

3、增強基層執行力，提前規劃基層工作

對于各個基層部門，我公司要制定出一系列的工作執行要求準則，具體規定工作執行時間，目標計劃效益達標百分點等，制定出一系列的完備可行的農電營銷管理工作制度。通過鏈式管理，加強各部門之間的監督考核，保證各個營銷環節都能夠及時得到開展。在每次制定新計劃前，我企業都應提前要求各部門做好執行準備。要求辦公室人員第一時間做到上傳下達，以保證營銷的實際執行力度。

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中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）33-0164-02

近年來，隨著經濟社會的日益進步，用電需求量持續增長，電網不斷發展壯大，由此對基層供電所的要求越來越高。實施標準化供電所建設是全面加強供電所管理、提升可靠供電和優質服務能力的重要舉措。

按照標準化管理的要求，需要加強對供電所專業工作的管理。將供電所的安全管理、設備運行管理、營銷管理、計量管理、優質服務管理等分別納入企業安全管理體系、生產管理體系和營銷管理體系，不斷提高供電所的專業化管理水平。

一、基層供電所標準化建設的重點內容

1.供電所硬件設施標準化

結合供電營業規范化服務示范窗口建設，加強供電所設施完善工作，規范供電所功能設施，加強基礎管理。按照上級開展標準化供電所創建的要求，制訂標準化供電所創建實施方案，對供電所的辦公環境統一規劃，對供電所的功能設施進行合理的調整補充，使各功能區更加合理、清晰。營業服務、辦公、工器具及備品備件存放、后勤生活等功能區合理設置，整潔有序，做到辦公區統一、規范;生產區標準、實用;車輛、應急搶修設備等設施齊全，定置管理，對安全工器具和生產工器具進行區分和規范，統一貨架，專人管理，規范并明確備品備件、安全工器具等臺賬，并設專人進行登記領用記錄，做到“賬、卡、物”相符。正確規范使用“國家電網”標識識別系統，建立和規范供電所上墻資料、崗位工作職責、管理制度、管理記錄等方面資料，做到上墻資料標準統一、內容統一、擺放地點統一、各種記錄統一。

2.供電所基礎制度與資料標準化

抓好供電所標準體系制度梳理完善工作，提高制度的實用性和可操作性;設備臺賬等各類資料、檔案管理準確詳實。定期開展生產、營銷、服務等專業管理分析工作，針對薄弱環節制訂改進措施，優化工作流程，提高管理的有效性和工作效率。同時以提高人員素質為目的，堅持學習培訓與標準化建設相結合，強化制度的有效性和執行力，突出培訓形式的靈活性。采取集中學習和自主學習的方式開展全員培訓。本著“學我所做，做我所學”的理念，采取標準化知識問答、現場提問、集中考試、工作觀摩等方法，使員工對標準化知識熟記于心、力行于崗。

3.供電所崗位設置及人員管理標準化

加快供電所作業組織專業化整合，全面完成供電所作業組織專業化設置工作;按照作業組織專業化要求，對標準化供電所實行專業化管理。建立生產、營銷、服務三個不同類型的專業化管理小組，對應設立供電所“一長、三員、三班”組織機構，將員工劃分為各專業班組分組作業，明確各崗位職責，完善工作標準、工作流程和規章制度。為解決供電所混崗問題，科學設置工作崗位，徹底改變供電所班組劃分不清晰、工作職責不明確、工作隨意性強的松散管理狀況，逐步優化隊伍結構。加強規范農電工管理，完善獎勵與考核制度。

4.供電所各項工作過程標準化

加強標準化作業管理，全面導入供電所標準化作業流程和崗位工作流程，對安全管理、生產管理、營銷管理、專業技術管理、優質服務、綜合管理等方面按照全過程控制的要求，對工作計劃、準備、實施、總結等各個環節細化出具體的操作方法、操作措施、操作標準和操作人責任，依據工作流程的順序排列組合成具體的工作程序，不斷改善管理手段、提高工作效率。加強各專業之間的工作協調，突出工作過程標準化。實行專業化管理后，供電所要深化對各專業組的組織協調，用標準和制度加強供電所計劃管理和績效考核，充分調動工作人員的積極性，嚴格執行供電所管理流程，與日常工作緊密結合，做到人員熟知、資料齊全、執行到位，實現協調有、工作高效。

5.供電所管理手段信息化

在依托SG186系統實現供電所與縣區級基層供電企業的數據實時傳輸基礎上，加快實用化進程，達到設備信息、營銷數據、流程控制、指標分析、業績考核等實時管理功能，操作票、工作票、業務流程等安全生產、營銷管理工作流程實現網絡流轉。相關工作人員熟練使用信息管理系統，能按規定時限完成相關工作任務，根據實際情況及時更新數據信息。

二、基層供電所標準化建設的重點指標管理

按照標準化供電所的工作要求，根據指標管理的職能，建立健全相關的工作記錄、數據統計及報表臺賬，并確定各項指標的責任人，落實責任制，確保統計的真實、準確、有據。要及時分析生產經營指標的完成情況，做到管理和考核的協調統一。尤其是針對三大指標（線損率、電壓質量和功率因素、供電可靠性）建立管理體系。

1.線損率指標

基層供電企業定期對高、低壓電網進行理論線損計算，根據各供電所的電網結構、負荷量和管理現狀，分供電所、分季度制訂10kV線路和配電臺區線損管理指標。供電再所根據供電公司下達的線損率指標，將每條10kV線路、配電臺區線損管理指標落實到人、考核到人。供電所應在年初根據基層供電企業的線損管理工作計劃制訂本所的工作計劃、降損計劃及降損保證措施。要建立線損分析例會制度，分析當月的線損完成情況，及時發現問題，針對問題查找原因，及時調整降損措施。同時，對上月降損措施落實情況加以總結，看是否對降低線損起到了作用，及時調整降損措施，使其落到實處。配電臺區應設置在負荷中心，堅持多布點、小容量、短半徑的原則。優化電網結構，縮短供電半徑，降低線路損失。按照要求，配電線路供電半徑應小于或等于15公里，低壓線路供電半徑應小于或等于0.5公里。

2.電壓質量指標和功率因數指標

優化無功補償，堅持就地分散補償和線路集中補償相結合的原則。線路集中補償點應根據負荷分布及線路長度確定，并備有調峰的補償設備。功率因數以10kV線路為考核單位。供電所應制訂無功管理和無功補償技術措施，建立無功補償檔案，做好無功補償設備的運行維護工作，根據高、低壓電網的功率因數情況，及時投、切無功補償設備，定期巡視檢查無功補償設備并作好記錄。建立電網監測點檔案，落實專人負責，對電壓質量和設備情況檢查記錄。定期對電壓質量進行分析，查找電壓質量波動因素，調整無功補償的功率，調整配電變壓器的分接開關，保證電壓質量在合格的范圍之內。

3.供電可靠性指標

縣區級的基層供電企業應按月將供電可靠性指標及允許停電的時戶數合理分解到各條線路。技術員應根據基層供電企業下達給供電所的供電可靠性月度指標及允許停電的時戶數，根據“先算后停”的原則，制訂供電所的月度停電工作計劃，合理安排各類停電工作，執行停電工作流程，按規定填寫相關記錄。

三、標準化供電所的日常管理

1.安全管理

供電所每年根據縣區級基層供電企業下達的安全生產指標，結合本供電所實際情況層層落實安全生產責任制，開展安全活動，進行安全分析，組織反事故演習，建立安全生產閉環和常態運行機制，實現無人身傷亡事故、無設備事故、無責任性人身觸電事故、無負主要責任的交通事故、無火災事故，安全生產事故“零”指標。供電所內安全指標的考核管理由安全員負責組織實施，生產指標的考核管理由技術員負責組織實施，重點查處安全生產制度和設備缺陷處理的執行情況，積極開展各項安全生產主題活動，加強配電網的運行管理。

2.營銷服務

規范供電所的營銷行為，制訂完善規范、合理、統一的營銷管理制度，嚴格執行國家電價政策，做到電價準確、應收必收、收必合理，用電戶全部實現一戶一表，建立健全客戶營業檔案。增強電費電價的透明度，實現“三公開”“四到戶”“五統一”。嚴格落實優質服務各項要求，完善相關配套制度，推動優質服務工作的落實。

3.培訓管理

供電所培訓內容主要包括安全知識、生產技術、電工基礎、營銷管理、法律法規、優質服務、職業道德、線損管理、無功電壓管理、可靠性管理和計算機操作等。供電所的培訓內容要以實用的崗位技能知識為主，輔以必要的理論知識。要根據人員的不同類別和層次，有側重地安排培訓內容。對供電所的“三員”、各專業班長，要以理論知識和崗位知識作為培訓重點;對農村電工，要以職業道德、優質服務和實際操作技能作為培訓重點。要根據崗位的不同安排培訓內容，使培訓具有針對性和實用性。

4.會務管理

供電所工作例會是傳達、貫徹上級文件精神，總結工作經驗，分析工作中存在的問題，制訂整改措施，制訂工作計劃的重要方式。供電所工作例會可以將月度安全生產分析例會、月度線損分析例會、季度經濟活動分析例會、半年民主生活例會和優質服務行風建設例會等合并召開。讓全體員工統一思想，全面、及時地了解當前的工作形勢和工作任務，認真總結工作中存在的問題，并結合各自的工作經驗集思廣益，提出解決問題的辦法，提高全體員工的工作效率和積極性。

四、標準化供電所的考核管理

縣區級基層供電企業對供電所按照年度簽訂的業績考核責任書和指標進行考核;供電所對所內人員按月度進行考核，并與工資（或獎金）掛鉤。

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一、項目管理與市場營銷管理的基本理論

（一）項目管理思想基礎

項目管理（Project Management，PM），即項目的管理者，在有限的資源條件下，通過系統的理念、方法和技術，對項目涉及的所有工作進行有效管理。具體來說就是從項目的投資決策開始到項目結束的全過程進行管理，從而實現項目目標。從這個概念上可以知道項目管理就是管理者基于被接受的管理原則而進行企業管理的方法。項目管理是現代項目管理理論對項目和運作活動進行管理的技術和方法，它利用傳統的項目管理方法來實現對企業全面運作的目的，是傳統項目管理手段和技術在企業項目上的綜合新運用，它突破了傳統的管理方式和條件。

（二）企業市場營銷管理概論

根據美國著名市場營銷學教授菲力·科特勒（Philip Kotler）的定義，市場就是通過市場交易滿足顧客現時或潛在需要的綜合性的管理活動過程。通過這個定義我們可以看出，市場營銷是企業管理活動或管理過程的一種。企業的市場營銷活動是在特定的經營觀念指導下進行的。企業現代營銷觀念是指導銷售者行為的觀念以顧客需要和欲望為導向的哲學，并兼顧企業利潤、消費者需要的滿足和社會利益的協同和發展的思想。企業經營者應在了解上述市場營銷觀念的基礎上，結合本企業的實際情況，采取合適的營銷戰略，安排相應的市場營銷組合，以達到企業的營銷目的。然而，企業經營者如何才能將上述的營銷思想科學地應用到市場營銷中去，并克服傳統做法中僅僅是重開發、靠低價打開市場的混亂無序狀態呢？因此我們認為，可以用“項目管理”的思想對企業的營銷管理進行指導，使市場營銷活動系統化、科學化。

（三）項目化管理的價值分析

通過項目化營銷管理，加強了企業的內部管理能力。現在許多國內企業都采用“職能型組織結構”，而在實施項目化管理的過程中，這種“職能型組織結構”得到了進一步優化，形成了扁平高效的“矩陣型結構”。例如由于所有職能部門的參與，市場部經理將轉型為市場營銷項目經理。具體表現為項目參與者不僅要向原職能部門經理負責，還必須向市場部經理負責，這樣就減少了各部門間的矛盾，降低了管理成本，實現了公司資源的優化利用。另外，項目參與者在經過培訓和工作實踐后，轉化升級為復合型人才，從而優化了企業的人力資源。

二、項目化管理模式在企業市場營銷中的運作

（一）營銷項目組織

大多數企業在營銷活動中傾向于關注某些營銷要素和營銷手段的應用，而對整個營銷活動流程缺乏從一個項目的總體角度進行宏觀的分析、計劃和控制。在這種不成熟的操作下，即使成功，也是偶然的，暫時的。因此企業營銷活動流程的項目化管理是為了適應市場激烈的競爭且在競爭中立于不敗之地。在這個階段，必須研究公司的戰略意圖，進行市場細分，選擇目標市場，及進入這個目標市場的階段性目標，如可量化的銷售額（率）或市場份額等[3]。這一工作目標，必須首先對目標市場和競爭狀況進行詳盡的調研。調研的數據和信息的需求包括定性和定量兩個方面，缺一不可。

（二）營銷項目計劃

（1）制定企業市場營銷戰略

現場調查完成之后，統計及量化處理各種數據，形成定量結果；將各種交叉、重疊的一、二手材料進行歸納、統計處理，得出定性結論；進行SWOT分析，形成正式市場調查報告。確定目標市場，定位細分市場。進行理想的產品組合戰術，規范產品組合的寬度、深度和相互關聯性。綜合考慮市場需求和競爭狀況，制定合理的價格架構，建立高素質的銷售隊伍，組建高效、覆蓋面廣的銷售渠道，根據需要，編制合理推廣預算，選擇合適的促銷方式。

（2）任務分解與日程安排

現階段，需將工作分解到具體的工作單元。針對每個工作任務，科學估計出完成時間、所需資源（資金、設備、設施、人員等），核算出直接和間接運營成本，并落實任務到具體參與人員。此工作可采用GanttChart圖等分析工具以保證工作計劃的準確性。此階段關系到企業各個職能部門團隊協作，所以整個工作都必須有各相關部門的參與，與相關部門進行有效溝通，解決資源、時間等方面的沖突，以保證工作計劃的可操作性。

（三）營銷項目實施

在實際操作過程中，項目實施通常從產品階段開始運作。通過上一階段的調查報告，市場營銷部門應該配合產品研發部門對現有產品組合的合理性進行審核和重新定位。結合具體產品的生命周期進行相應的調整。如有需要，還可以隨著科技發展的新情況開發出新產品，從而快速占據競爭市場份額。生產部門和質量檢測部門要根據產品盡快開發出新的生產流程，更好地滿足新的生產要求。在制定了新的產品戰略后，市場營銷部門要按照市場需求狀況，綜合分析產品研發成本，制定合理的定價目標，同時對比目標市場競爭對手的價格制定相應的定價模式，形成充滿競爭力的價格體系。

（四）營銷項目進度管理

針對營銷項目的進度管理，許多企業都采用微軟公司的Project2000工具軟件。該軟件的特點是采用里程碑圖表對分解的工作任務的跟進實行標準的時間監控，從而有效地提升工作效率。在具體實施中，因為各種不可控因素，所以要對項目進度經常進行調整，但調整一定要遵循不破壞項目周期和質量的原則。

（五）營銷項目的風險管理

現代市場情況瞬息萬變，任何一個市場行為必然存在風險，所以有必要對潛在的風險進行管理。在項目的實施過程中，對營銷項目進程必須按合理的時間區間進行回顧，對工作績效和市場表現按照項目預期進行對照，如果發現偏差，就采取必要的調整措施。績效評估最好由專業的外部門人員負責，并定期以月報或季報形式將結果向項目經理呈報，一旦風險發生，則執行預先制定的風險管理計劃，以避免決策的不科學性。

（六）營銷項目的終結

營銷項目以完成所有的工作分解任務為前提條件。市場部經理須收集全部的市場營銷信息并在項目結束時簽署項目結束的工作文件。項目的終結應該有明確的最后期限，而不應該以是否達到預期的工作效果為項目關閉的標準。如工作計劃完成日期之后仍強行爭取達到預定市場目標，就意味著追加營銷投入，保留現有人力資源，并影響下一個市場行為的實施。因此，在這種情況下，項目參與人員須共同回顧項目實施的進程，找出成敗的原因，然后將項目生命周期從第一步開始重新虛擬走一遍，以決定是否正式結束此項目，或是延續此項目。

三、市場營銷項目化管理給企業帶來的好處

首先，實現“全員營銷”的營銷觀念的轉變。項目化管理強調的是所有相關職能部門的參與，而不是僅僅由營銷部門承擔所有的營銷工作。財務部、產品開發、人力資源部等職能部門參與了部分甚至整個項目管理的過程，有形或無形中培育了“全員營銷”的理念。其次，提升企業文化。從立項到項目完成，是一個長期的過程。所以在此過程中，企業高層和基層人員在磨合中必將提高溝通能力，培養以協作為中心的“團隊精神”。項目化管理打破了傳統組織架構中的等級觀念，鼓勵相互尊重和創新的企業文化，使企業運營提升到一個新的高度。最后，提升企業的內部管理水平。由于各職能部門的參與，市場經理逐漸轉型為項目經理。其表現就是項目參與者除了向原職能部門領導負責之外，同時還向市場經理報告，減少了部門之間的摩擦，降低了運營成本，有效地利用了企業資源，使勞動力實現了增值。項目參與者通過培訓和工作實踐成為復合型人才，拓寬了職業發展的方向，公司的向心力得到固化。

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一、電力企業營銷管理現狀

電力企業的營銷管理活動在一定的程度上與我國居民的基本生活緊密相聯。首先，電是國民生活的必需品，任何人都離不開電力，沒有電力則無法進行正常生活與出行。其次，各個企業都要依靠電力企業的電能輸送才能正常運營[2]。而就我國電力企業在經營和管理這兩方面來看，電力營銷工作有著覆蓋范圍廣、業務量巨大，操作較分散、作業內容繁瑣、對工作效率要求很高、與客戶聯系較頻繁等特點。如果進行該項業務的工作人員沒有具備工作素質高、工作責任心強，充分理解任務與政策意義等工作能力的話，那么他在工作期間則非常容易犯下各種錯誤。而由于一些工作人員在工作時沒有良好的服務意識，在對顧客的服務態度上有欠缺，這使得顧客往往選擇投訴舉報來處理這些事件。同時，如若監管人員沒有嚴肅對待這些問題，沒有使之得到解決，則營銷工作遲早會出現較大漏洞，到時候恐怕會出現亡羊補牢的局面。因此，為避免以上情況的出現，加強電力企業的稽查監管工作是提升營銷管理水平的必要環節。

二、電力企業營銷稽查的重要性

隨著現代社會經濟的迅速發展，電力營銷水平在各個企業與領域發展中所起到的重要作用逐漸顯現出來。為了充分保障企業的工作效率和經濟效益，企業自身必須積極提高經營活動的有效性。而電力企業作為國民經濟的發展動力與強大推動力，需要企業工作人員對其內部經營活動開展嚴格的管理舉措，并根據國家的有關政策進行一系列的稽查工作，保證經營活動的規范性與合法性。電力企業的營銷活動在市場經濟逐步深入的情形下，應是目前情況來進行企業內部的調整與更新。開展稽查監管工作，是為了使企業經營管理更加規范的一項舉措工作，它有效規避了電力營銷帶來的一定風險，使電力企業的經營活動更加符合國家規定的范圍與性質，這無疑是對電力企業的發展起著不可忽視的推動作用[3]。電力營銷稽查工作的開展能夠及時解決人民群眾所反映與最關心的熱點問題。與此同時，其實施起來的工作力度較大，對于電力企業員工的工作操作規范性也具有一定的啟示作用。

三、關于電力企業稽查監管的重要措施

1.建立電力稽查監管體系

建立電力稽查監管體系是開展稽查工作的前提條件。首先，電力企業要對重新調整以往老舊的運營模式，根據本企業內部情況研討是否需要或者如何調整各個工作人員的工作崗位。并要引才納新，將內部常規模式與外界較為成功的新型管理模式相結合，引進先進的管理經驗，制定出一系列條條款款的稽查監管工作準則和懲罰標準。其次，需要創建一支獨立的稽查監察隊伍。縣級供電企業應具備稽查專員。他們主要承擔在規定時間內完成上級部門布置的稽查任務和其他任務要求等等這方面工作。地市級供電公司應具備稽查監管專責人員。稽查專責人員需承擔按時按量的規劃出本單位在一個季度之內需完成的稽查監管工作計劃，并嚴格按照計劃開展實施活動，活動過程中如有需要調到的地方，需向上級反映報告，方才能適當地調整計劃。以上所說的稽查監管專員要認真盡責地使用稽查監管監控系統做好自身的本職任務，并接受上司和相關部門的察看與指導。

2.落實電力稽查工作

現今，電力企業稽查監管管理較為薄弱，必須將專項的細致稽查與日常在線稽查這兩種工作方式相結合，來修復管理漏洞，盡量減少經濟損失，規范操作行為。以此來提高電力企業的營銷管理水平。第一，定期開展電費計價、電能計量管理等專項稽查工作。電費計價管理是電力企業生產的最后一項環節，此項工作完成得好壞與否，直接關系到電力企業是否能夠及時回收電費[4]。這一項工作內容直接影響著電力企業的經濟效益，被視為稽查監管工作的重點環節。第二，開展營銷業務實時在線稽查。充分利用營銷稽查監控系統開展營銷業務實時在線稽查，這大大地提高了稽查人員執行業務的工作效率，改善了與客戶溝通時的服務態度，從而進一步提高其營銷管理水平。利用稽查監控系統實時監控經營成果、工作質量、與數據質量指標中的異常數據。通過監控各類業務指標，并對出現的異常數據進行實時分析、現場核實與糾正改錯，從而使異常問題的發生在可控范圍之內。總之，加強電力營銷稽查工作需要稽查工作人員保持對工作內容的高度重視。只有保證工作的各項指標都一一落實到位，才能確保企業的運營管理能夠正常運行，相對應的，會直接影響企業的經濟效益是否能夠穩步提升[5]。就目前我國的電力企業現狀來看，電力稽查監管工作正在往好的方向快速發展，也逐步取得了較好結果，企業內部的經營管理與以前相比也有了大幅度的改善。

四、結語

稽查監管工作是電力營銷的必要環節，對于確保電力企業營銷工作是否能順暢運作，起到了相應的監督管理作用。而電力企業營銷工作是推動企業穩步發展的主要力量，也直接影響到電力企業的經濟效益。通過開展一系列稽查監管工作，可將營銷工作的工作質量、工作結果以及工作人員的服務態度、服務質量列在可控范圍凡之內。這樣一來，可全面提升電力企業的營銷管理水平。需要企業自身積極面對隨之而來的挑戰，努力解決各種各樣的難題，著力研究將來會面臨的疑難問題，預先制定出可控的解決手段，適時適當地調整與改善企業運營管理方式，堅決把營銷工作落到實處，進一步推動現階段企業的快速發展，為社會的經濟發展貢獻出自己的一份綿薄之力。

參考文獻

[1]王玲玲，史鎧齊.電力營銷服務的創新管理及政策研究[J].中國管理信息化，2013，（20）：63.

[2]嚴虎.提升營銷稽查工作精益管理水平的思考[J].云南電業，2016，（11）：45-46.

[3]張燦鵬.重構營銷平臺提升營銷管理水平[J].中國流通經濟，2000，（5）：26-29.

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一、運用項目管理的思想進行市場營銷創新

根據美國著名市場營銷學教授菲力浦科特勒(PhilipKotler)的定義，營銷戰略就是業務單位意欲在目標市場上用以達成它的各種營銷目標的廣泛的原則。營銷戰略的內容主要由三部分構成，包括目標市場戰略、營銷組合戰略及營銷費用預算。

從營銷管理過程的角度看，營銷戰略管理可以分為三個階段，即營銷戰略計劃、營銷戰略執行和營銷戰略控制。其中，營銷戰略控制一般有年度計劃控制、利潤控制和戰略控制三種類型。

企業的市場營銷活動是在特定的經營觀念指導下進行的。自市場營銷學于20世紀初期在美國產生以來，企業的營銷觀念經歷了從生產觀念、產品觀念、推銷觀念到市場營銷觀念和社會市場營銷觀念的轉變，指導銷售者行為的觀念從重生產、輕市場營銷這種以供給為中心的觀念逐步演變為一種以顧客需要和欲望為導向的哲學，進而發展到兼顧企業利潤、消費者需要的滿足和社會利益的協同和發展的思想。在此進程中，由JeromeMcCarthy在50年代末提出的4Ps(產品、價格、渠道、促銷)營銷策略對市場營銷理論和實踐產生了深刻的影響，被營銷經理們奉為營銷理論中的經典。1984年，菲力浦?科特勒根據國際市場及國內市場貿易保護主義抬頭，出現封閉市場的狀況，提出了大市場營銷理論，即6Ps戰略：原來的4大策略(產品、價格、分銷及促銷)加上兩個P———政治權力及公共關系。他提出了企業不應只被動地適應外部環境，而應該影響企業的外部環境的戰略思想。與此同時，美國勞特朋針對4Ps存在的問題提出了4Cs營銷理論，即瞄準消費者需求、考慮消費者所愿意支付的成本和消費者的便利性、注重與消費者溝通。4Cs營銷理論注重以消費者需求為導向，與市場導向的4Ps相比，4Cs有了很大的進步和發展，但仍然存在著很多不足之處。近來，美國學者DonE.Schultz提出了4Rs(關聯、反應、關系、回報)營銷新理論，闡述了一個全新的營銷四要素：與顧客建立關聯、提高市場反應速度、關系營銷越來越重要、回報是營銷的源泉。企業經營者應在了解上述市場營銷觀念的基礎上，結合本企業的實際情況，采取合適的營銷戰略，安排相應的市場營銷組合，以達到企業的營銷目的。然而，企業經營者如何才能將上述的營銷思想科學地應用到市場營銷中去，并克服傳統做法中僅僅是重開發、靠低價打開市場的混亂無序狀態呢?筆者認為，可以用“項目管理”的思想進行市場營銷創新，使市場營銷活動系統化、科學化。

B?湯普生于1996年提出市場營銷的關鍵在于認知消費者的需求，并有效地管理商品或服務提供者的市場行為，以滿足消費者的需求。為了在市場上形成競爭優勢，企業必須有效地管理營銷行為的各個因素。自20世紀60年代以來，不斷涌現出新的營銷管理理論，但在它們身上都可以看到有著巨大影響力的4Ps理論的影子，Product(產品)，Price(價格)，Place(渠道)和Promotion(推廣)已成為營銷決策者合理分配企業資源的主要關注區域。

營銷的手段(4Ps)是為企業的銷售戰略目標服務的，如階段性的利潤計劃、目標市場的銷售額及市場占有率等。然而在實際的營銷管理過程中，產品、價格、渠道、推廣的管理和日常運營往往過分依靠操作者的經驗和感覺，而缺乏在時間和空間上的系統性和科學性。因此，我們有必要將整個營銷管理過程項目化，使管理工作具體化和具備較強的可操作性，從而達到營銷的戰略目的。傳統的項目管理僅僅專注于項目的執行，而目前項目管理正經歷著巨大的變革。項目管理的思想越來越多地應用在企業運營的各個方面，包括戰略管理、市場管理、質量管理、人力資源管理、運營管理等領域。更為重要的是，這些領域不再是孤立的，而是彼此關聯和互動的。在激烈的競爭環境中，企業需要提升自身的管理水平，使企業各個職能部門成為一個有機的整體，實現市場目標統帥各部門職能的管理理念。

英國學者A?里斯特將項目管理的生命周期歸納為圖1所示。

二、市場營銷實施項目化管理的方法與步驟

企業應該如何高效率地組織營銷行為?這是企業能否在市場競爭中占據有利競爭地位的關鍵問題。根據項目管理中這個計劃和控制工具，營銷管理的4Ps可以科學地被組織成為一套互動的進程管理模式。因此，營銷管理的項目化就是將企業中具有戰略性的營銷目標視為一個項目，按照項目管理的思想分解為多個互動的工作任務，并用專業的項目管理方法進行實施和管理。具體實施步驟如下。

(一)項目組織

市場營銷為什么能夠成為競爭的焦點?這是因為，正確的營銷戰略能夠合理組織公司的資源，通過與市場和消費者的交流，將潛在的市場消費力量轉化為現實的銷售業績，從而配合企業戰略目標的實現。作為實現企業戰略目標的戰術手段，市場營銷對達到短期盈利目標和長遠的發展起著決定性的作用。我們有些企業在營銷活動中傾向于關注某些營銷要素，而對整個營銷流程缺乏宏觀的分析、計劃和控制。在這種不成熟的操作下，即使成功，也是偶然的，暫時的。因此營銷流程的項目化管理是為了適應競爭的激烈和加強對市場競爭威脅的控制。

1.確定營銷目標

營銷的目的是什么?要達到什么樣的目標?在這個階段，必須研究公司的戰略意圖，確定目標市場，及市場進入的階段性目標，如可量化的銷售額或市場份額。

2.制定調研計劃

對工作目標有了清晰認識之后，對目標市場和競爭狀況需要進行詳盡的調研。調研的數據和信息的需求包括定性和定量兩個方面，缺一不可。主要數據采集包括：①目標市場的市場容量；②市場細分及細分市場的市場容量；③消費者消費行為及對質量、外觀、耐用等因素的偏好；④市場的總體運作方式及主要分銷渠道的運作機制；⑤基本消費心理和買家購買行為的決定因素；⑥消費者對價格的敏感度及市場價格結構；⑦支付慣例及信用額、信用期調查；⑧調查另外一個重要方面是競爭對手調查，需要調查的主要方面是：誰是潛在的競爭者?他們的長處和缺陷是什么?他們的主要競爭策略是怎樣的?誰是市場的領導者?誰是市場跟隨者?誰是市場挑戰者?⑨如果目標市場是海外市場，還需進行宏觀形勢及商業環境調查。需要關注的主要因素是：所在國市場的政治、經濟、社會文化、科技發展、環保、法律的變化；當地經銷商的價格策略、銷售渠道、促銷手段；進入市場的產品安全認證、安全標準要求；成立派駐機構費用調查，等等。

(二)項目組織與計劃

1.制定市場營銷戰略

現場調查完成之后，統計及量化處理各種數據，形成定量結果；將各種交叉、重疊的

一、二手材料進行歸納、統計處理，得出定性結論；進行SWOT分析，形成正式市場調查報告。確定目標市場，定位細分市場。建立理想的產品組合，規范產品組合的寬度、深度和相互關聯性。綜合考慮市場需求和競爭狀況，制定理性的價格架構，建立高素質的銷售隊伍，構建高效、覆蓋面廣的銷售渠道，根據需要，編制合理推廣預算，選擇合適的促銷方式。

2.任務分解與日程安排

現階段，需將工作分解到具體的工作單元。針對每個工作任務，科學估計出完成時間、所需資源(資金、設備、設施、人員等)，核算出直接和間接的運營成本，并落實任務到具體跟進人員。這項工作可采用GanttCharts圖等分析工具以保證工作計劃的準確性。另外，此階段關系到企業各個職能部門的團隊協作，所以整個工作都必須有各相關部門的參與，以保證工作計劃的可操作性。

(三)營銷項目實施

實際操作中，項目實施往往從產品階段開始正式運作。根據前期的調查報告，營銷部門需配合研發部門和生產部門對現有產品組合的合理性進行審核和重新定位。結合具體單個產品的生命周期進行合理的調整。如有需要，則應按照科技發展的新情況開發出新的系列產品，占據有利競爭地位。生產部門和質量控制單位要根據產品調整開發出新的生產流程，以配合新的生產要求。在確立了新的產品戰略以后，市場部門要根據市場需求狀況，選擇合理的定價目標，只是會計部門提供準確的成本，并參照目標市場上主要競爭對手的價格水平選擇適當的定價模式，建立具有競爭力的價格體系。

同時，銷售部門要根據產品特性、消費者特點和競爭的激烈程度，慎重選擇分銷渠道的層次和寬度。根據現有分銷商或新發展的中間商，評估、遴選并建立合適的經銷商隊伍。對渠道的管理要注意培訓和激勵，通過各種銷售管理手段使產品盡可能廣地分布到市場，并暢通地到達最終消費者層面。

根據產品組合中的單個產品的生命周期，需采用靈活的促銷組合，并在各產品系列和各促銷工具之間合理分配資源。

(四)項目調整與風險管理

對于營銷項目的進程管理，建議使用微軟公司的MSProject2000工具軟件。其特點就是采用里程碑圖表對分解的工作任務和具體任務的跟進人進行嚴格的時間監控，以提高管理的透明度和提升工作效率。在實際操作中，由于具有各種不可控制因素，因此要對項目進度經常加以調整。但調整必須遵循的一個原則就是不能破壞項目的周期和質量。

市場情況瞬息萬變，市場行為風險必然存在，所以有必要對潛在的風險進行管理。在項目的實施過程中，對進程須按合理的時間區間進行回顧，對工作績效和市場表現按照項目預期進行對照，如果發現偏差，就要采取必要的調整措施。績效評估最好由專業的外部門人員負責，并定期將結果呈報企業董事會，一旦風險發生，則執行預先制定的風險管理計劃，以避免決策的不科學性。

(五)項目終結

營銷項目以完成所有的工作分解任務為前提條件。市場部經理須收集全部的市場營銷信息并在項目結束時簽署項目結束的工作文件。項目的終結應該有明確的最后期限，而不應該以是否達到預期的工作效果為項目關閉的標準。如工作計劃完成日期之后仍強行爭取達到預定市場目標，就意味著追加營銷投入，保留現有人力資源，并影響下一個市場行為的實施，如開拓新的區域市場，推出新的系列產品，或攻擊現有市場上競爭對手的市場份額，等等。因此，在這種情況下，項目參與人員須共同回顧項目實施的進程，找出成敗的原因，然后將項目生命周期從第一步開始重新虛擬走一遍，以決定是否正式關閉項目，或延續此項目。

三、市場營銷實施項目化管理將給企業帶來多方面的變化

(一)通過市場營銷的項目化管理，可以實現營銷觀念的轉變

項目化管理強調的是所有相關職能部門的參與，而不是僅僅由市場部承擔所有的營銷工作。財務部、研發部、采購部、生產部、品管部、人力資源部等職能部門參與了部分甚至整個項目管理的過程，有形或無形中培育了“全員營銷”的理念。

(二)通過新的營銷管理模式，可以促進企業文化的提升

從立項到項目完成，是一個長期的過程。企業各個層面的成員，從高級經理到基層員工，在磨合中必將提高溝通能力，培養以協作為中心的“團隊精神”(TeamWork)。項目化管理打破了傳統組織架構中的等級觀念，鼓勵相互尊重和創新的企業文化，使企業運營提升到一個新的高度。

(三)實施營銷的項目化管理，將提升企業的內部管理水平

國內企業多采用“職能型組織結構(FunctionalStructure)”，在實施項目化管理的過程中，必將打破現有的職能界限，出現更加扁平和高效的“矩陣型結構(MatrixStructure)”。由于各職能部門的參與，市場部經理逐漸轉型為項目經理。其表現就是項目參與者除了向原職能部門經理負責之外，同時還向市場部經理報告，減少了部門之間的摩擦，降低了運營成本，有效地利用了公司資源，使勞動力實現了增值。項目參與者通過培訓和工作實踐成為復合型人才，拓寬了職業發展的方向，公司的向心力得到固化。

參考文獻：

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1電力營銷管理中應用營銷稽查的重要意義

之所以說營銷稽查對電力營銷管理有重要意義，主要因為營銷稽查不僅可以對整個電力營銷工作進行監督，還能對營銷過程中存在的問題進行規避，降低各種營銷事故的發生率，有效提高了電力企業整體的電力營銷水平，使得營銷管理更加條理化，為電力企業帶來了可觀的經濟效益，使得營銷稽查在電力營銷管理中占據的位置越來越重要。如果不能科學合理應用營銷稽查，在營銷過程中工作人員就可能出現各種錯誤，不能有效的樹立電力企業的良好形象。如果合理應用營銷稽查，就可以對電力營銷的每個過程進行監督，出現問題就可以及時的進行解決，提高了工作效率，樹立良好的企業形象。

2現階段電力營銷管理中營銷稽查的現狀

2.1電力營銷管理制度不健全

現階段由于電力企業經營范圍廣，市場覆蓋率比較大，電力營銷市場出現比較混亂的局面，與電力營銷稽查管理制度有很大出入，管理制度的不完善以及市場監管力度的薄弱，還有些電力企業連最起碼的自我監管制度都沒有。電力企業還缺乏相應的獎懲制度，對于電力營銷的稽查以及整改沒有專員跟進等等這些都是電力營銷管理制度不完善的體現。

2.2電力營銷管理中營銷稽查人員素質不高

電力企業很多部門在招收工作人員時，并沒有按照對口的專業去招收。根據相關調查可知我國電力營銷稽查人員有很多不是專業的稽查人員，而是在電力企業身兼數職。一名合格的電力營銷稽查人員主要體現在熟悉電力生產的各環節，能夠熟練掌握電價電費的相關內容并且可以合理應對違規用電手法的隱秘性。這也正是當前我國電力營銷稽查人員存在的不足，有些稽查人員對于稽查工作認識不深刻，對電力營銷稽查工作積極性不高，使得自身素質比較低下，造成在進行電力營銷稽查工作時不能順利開展下去，從而降低了電力營銷管理效率。

2.3對電力營銷稽查定位不正確

雖然電力企業都在不斷開展電力營銷稽查工作，但是對于電力營銷稽查定位卻不正確，很多的電力企業稽查人員對稽查工作的職能認識不夠深刻，將大部分注意力在反竊防漏上，不能對電力營銷市場做出合理規劃。

3電力營銷中營銷稽查的內容

電力營銷管理中營銷稽查主要工作內容就是對電力營銷過程中出現的事故以及問題進行處理，還要追究相關責任，還要監管國家制定供電以及用電政策的執行狀況，對電力企業電力營銷的整體價格的變化以及電力企業的服務水平等狀況進行稽查。重點就是對電力企業制定與營銷有關政策的執行狀況進行監管。

4電力營銷中營銷稽查的方式

（1）日常稽查。日常的稽查主要包括定期與不定期的專業稽查，定期的專業稽查就是以一段時間為周期利用電力企業營銷業務應用系統中稽查的相關模塊進行稽查。相關人員可以編制一些年度稽查工作的相關指導意見，提前將稽查工作的周期以及時間限制擬定好，再由專業的稽查人員按照稽查任務進行分析匯總。（2）專項稽查。根據在日常稽查中發現的一些問題以及工作需求，對營銷管理中的一些業務流程以及相關政策和政策執行進行專項稽查。這種調查主要是針對一些專業性較強的業務進行稽查。（3）專題稽查。這種稽查的模式一般是因為電力稽查過程中出現較大的營業差錯或者是由于投訴而制定的專題稽查，制定科學的稽查方案，選擇專業水平較強的工作人員，結合實際處理相關事項，不斷提高電力營銷稽查工作效率。

5電力營銷中營銷稽查具有的作用

現階段由于電力營銷管理中存在很多問題，采取營銷稽查的營銷管理模式是十分必要的。營銷稽查這種管理模式的采用有效提高了電力行業的管理水平，也提高了電力企業的信譽，樹立良好企業形象，保障了消費者的合法權益。電力營銷管理中采用營銷稽查的管理模式對防范營銷風險上也具有十分重要作用。對于每個企業，不管采用何種管理機制都會存在一定風險。由于電力營銷中環節過多，管理起來相對較難，比較容易出現各種問題，因此采取營銷稽查的管理模式是十分必要的[1]。通過采用營銷稽查這一管理模式，可以第一時間對電力營銷過程各環節進行檢查，在最短時間內發現問題，依據實際情況及時解決掉，將電力企業的損失降到最低。

6電力營銷管理中營銷稽查應用途徑

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二、電力營銷稽查工作的內容

電力營銷稽查是查處電力營銷工作中的責任事故、差錯、異常，監管國家供用電政策執行，是電力營銷環節內控約束機制的主要組成部分。營銷稽查的工作范圍主要圍繞與“量、價、費”直接相關的營銷業務，重點針對各項營銷政策執行情況以及業擴報裝、電價電費、供用電合同、用電檢查、電能計量等關鍵業務的全過程。

三、電力營銷稽查的工作方式

我們了解了電力營銷稽查工作的內容，那么電力營銷稽查有哪幾種工作方式呢？接下來筆者就具體的介紹一下。電力營銷稽查主要有以下幾種工作方式：1、日常稽查。日常稽查應包括周期性專業稽查和非定期專業稽查，主要通過營銷業務應用系統稽查功能模塊完成稽查工作流程。周期性專業稽查可以月為周期或按照業務流程時間確定，跨月度業務或特殊情況下可適當調整周期；非定期專業稽查可根據實際工作需要臨時確定。營銷職能管理層可通過編制年度稽查工作指導意見或稽查工作計劃的方式，預先擬訂在一段時期內計劃統一開展的日常稽查關鍵主題名稱、稽查周期、時限要求等，也可分階段針對重點工作開展。再由具體稽查部門專業人員在營銷業務應用系統中，按照完成稽查任務稽查、反饋、匯總、分析、整改等工作。日常稽查因其營銷風險客觀存在的特點，應以常態化的方式開展。2、專項稽查。根據日常稽查發現的普遍或重大問題以及工作需要，可對營銷管理某一方面的業務流程、工作質量、制度執行、政策落實等情況開展專項稽查。專項稽查包括多專業的綜合性稽查或針對某項業務的專業性稽查。開展專項稽查應盡量利用營銷業務應用系統篩查或抽樣出符合條件的用戶清單，對于不針對具體用戶的專項稽查項目也應盡量明確對象范圍。3、專題稽查。營銷職能管理層可根據重大營業差錯事件、投訴舉報線索確定專題稽查項目并制定稽查方案。

四、電力營銷稽查的管理要求

1、完善電力營銷稽查的管理制度。一個完善的管理制度不僅有助于提升工作效率，還會使責任落實明確，不會出現混亂，還能夠在具體的管理過程中有章可循，出現問題能夠按照管理規定及時解決，使整個電力營銷體系運作通暢。2、完善稽查管理體系。電力營銷稽查管理體系是否完善決定了營銷管理質量的好壞。因此電力營銷管理人員，要根據自身的實踐不斷地總結經驗，逐漸地完善稽查管理體系。完善的稽查管理體系，要求各個環節都要有詳細的規定，確保不出現失誤，而且不能將稽查的工作完全依靠計算機，在進行在線稽查之后，還要到現場進行具體的核實，做到在線稽查和現場核實相結合。完善的稽查管理體系最重要的特點是環節少，質量高。3、提高稽查人員的業務素質。提高電力營銷稽查的質量，最關鍵的是，提高稽查人員的業務素質。要建立一支優良的稽查隊伍，能夠適應各種突發的狀態。在這方面相關企業一定要加大投入，建立完善的獎懲制度，進行專業培訓，或邀請相關專家舉行講座，定期進行考核。對那些努力學習積極進取的員工應該給予獎勵，對那些考核不合格的人員，不予與通過，不允許從事相關的工作，直至考核通過之后。

五、電力營銷稽查對防范營銷風險的作用

各行各業無論采取什么的管理機制，都不可能沒有任何的風險，再加之，電力營銷管理的環節多，難度大，非常容易出現問題，因此營銷稽查就顯得尤為重要。營銷稽查可以盡可能的把風險降到最低，通過仔細地檢查，增加各環節之間的協調能力，及時發現問題，然后迅速的解決，這樣就減少了企業的損失。在進行稽查時，要找到工作中的缺陷，以事實為根據，進行分析，進而降低風險，因此電力營銷稽查隊防范營銷風險有很大的作用。

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隨著電力體制的改革，電力技術的快速發展，電力營銷作為供電企業發展的核心，如何通過最恰當的營銷管理模式提高供電企業的市場核心競爭力是急需解決的問題，因此堅持以市場需求為導向，樹立創新理念，探究出創新管理模式，以促進供電企業健康持續的發展。

1.電力營銷管理體制的改革

隨著社會經濟的快速發展，電力體制的改革，供電企業走向市場的步伐逐漸加快，傳統的電力營銷管理模式以及管理機制已經不能滿足社會發展的需要，并且這種根深蒂固管理思想和管理機制面臨著巨大的挑戰，如果不能正確的判斷供電市場的發展形式，則很容易在競爭激烈的市場環境中失去競爭的優勢，并且由于供電企業具業務種類多、專業差別大以及環節多等特點，從而嚴重制約者企業的發展，所以在電力營銷管理工作中合理采用信息技術化技術和數字化技術，不斷創新管理模式，并在電力營銷管理中建立規范化的現代企業管理制度，實施減人增效的管理機制，加強信息反饋，從而不斷提高電力營銷管理以及決策的準確性和科學性，不斷提高供電企業的電力營銷的管理水平和電力營銷服務的質量，這樣才能保證電力營銷獲得最大的經濟效益。

2.建立高素質電力營銷隊伍

隨著電力體制的改革，供電企業參與市場競爭，供電企業想要在市場競爭激烈的環境中脫穎而出，必須認識到人才的重要性，在電力營銷工作開展的過程中，培養一批高素質，高水平以及綜合能力強的電力營銷人員，減少傳統的供電企業給員工自身帶來的優越感，讓每一個員工樹立“以客戶為理念”的營銷觀念，這樣才能提高供電企業電力營銷工作質量，才能不斷提高供電企業電力營銷的管理水平。并且在市場競爭激烈的環境中，也應該不斷增強員工的風險意識和競爭意識，企業應該通過豐富多彩的活動以及培訓方式，不斷提高自己的知識水平和綜合能力，從而逐漸適應市場經濟的發展，真正能夠做到駕馭市場，真正提高電力營銷工作能力，實現電力營銷經營管理目標，從而促進供電企業的發展。

3.加強電力線損管理的力度

在供電企業電力營銷管理工作開展的過程中，想要提高電力營銷的管理水平，促進電力企業健康發展，首先應該落實電力營銷工作的管理制度，在電力營銷中充分發揮考核的作用，將供電企業的各個單位以及各個部門的線損管理工作也應該納入工作計劃中，強化對線損管理的工作的考核，還應該不斷優化電力企業自動化計量系統，加強過程管理，對于電量的統計采取分區、分線以及分壓的統計形式，從而保證變電站的母線電量的平衡，在電力企業企業中，為了保證用電的安全性和穩定性，應該加大對變電站的無功補償色設備的投入，更新變壓器，對監督和管理崗位的人人員實施相互管理，相互牽制的機制，從而加強對線損管理的重視。最后還應該在供電企業實施問責制度，制定線損標準管理，嚴格落實線損管理的手段和考核指標，通過不斷加強電力線損的管理，而不斷提高供電企業的產品的質量和電力營銷服務的質量，從而獲得廣大用電客戶的滿意，以不斷提高營銷量，促進經濟效益的提高。

4.完善技術支持系統

（1）在供電企業電力營銷管理部門建立客戶服務計算機管理系統，并將計算機管理系統逐漸覆蓋整個營業區，面向所有客戶并提供全方位的信息處理功能，實行網絡以及電網等電力服務，還應該逐漸開發或者引進全新的數字信息支持系統，提供緊急服務、報裝接電、日常營業以及投訴舉報等功能，從而實現對電力市場營銷全方位全過程的計算機網絡化控制欲管理。

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﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。

﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。

二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。

二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生。

﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!

篇（11）

短缺經濟時代，市場空間無限，市場增長潛力巨大，市場營銷追求的是銷售額和增長率。

過剩經濟時代，市場幾乎被瓜分完畢。企業所獲得的市場增長，要么來自市場創新，要么從競爭對手那里爭奪而來。企業的目標，首先是守住自己的市場陣地，然后才是獲得增長。因此，過剩經濟時代追求的是市場控制力。而市場控制力來源于對營銷過程的控制力。

現代營銷觀念認為：營銷管理重在過程，控制了過程就控制了結果。結果只能由過程產生，什么樣的過程產生什么樣的結果。

現代營銷管理最可怕的現象是“黑箱操作”和“過程管理不透明”，并因此而導致過程管理失控，過程管理失控最終必然表現為結果失控。

企業采取“結果導向”的營銷管理還是“過程導向”的營銷管理，在很大程度上決定了營銷管理最終的成敗。我們并不完全反對依靠結果進行營銷管理，通過對營銷結果的分析，同樣能夠發現問題并采取有效的措施進行控制。但實際上，“結果導向”的控制只能起到“亡羊補牢”的效果，因為結果具有滯后性，企業今年的銷售情況好，可能是去年營銷努力的結果，而今年的營銷努力可能經過很長的時間才能體現出來。在現代企業營銷決策中，必須根據最新的市場信息進行決策。如果單純根據具有時間滯后效應的“營銷結果”進行營銷決策、管理，顯然不行。 對營銷人員的過程管理

對營銷人員的過程管理，最基本的要求是控制到“每個營銷人員每天的每件事”。國內某知名企業集團曾經將對營銷人員的過程管理發揮到了極致，他們對營銷人員的控制稱為“三E管理”，即管理到每個營銷人員（Everyone）每一天（Everyday）的每一件事（Everything）。該企業集團下屬的某公司，雖然僅有四十多名駐外營銷人員，但其總部的營銷管理人員即多達四名，這四名營銷管理人員的任務就是對營銷人員的全部營銷過程進行控制。每天早晨八點鐘，總部的管理人員都要打電話對大多數營銷人員進行檢查，看他們是否準時到達指定客戶（或工作地點）開展營銷工作；每天傍晚五點至六點，營銷人員都要準時與總部管理人員聯系，匯報當日工作，包括到什么地方，拜訪什么客戶，商談什么問題，解決了什么問題，還存在什么問題，需要公司提供何種幫助，客戶的姓名、地址、電話等，以及明天的工作計劃。總部管理人員將匯報的所有信息記錄在公司的“行銷日記”上。公司總部將根據匯報的信息，定期或不定期進行抽查，調查匯報信息的真實性。營銷人員每天也要填寫“行銷日記”。營銷人員回公司報銷或述職時，管理人員要對照“日清單”核實票據的真實性，然后才予以報銷。該企業集團對營銷人員進行全過程控制的“三E管理”，起到了下列五個作用：第一，它使所有營銷人員人工作都處于受控狀態，使很多企業管理人員常常感嘆的營銷人員“將在外，君命有所不受”的狀態徹底改觀。第二，人是有惰性的，有些營銷人員取得一點小小的成績后，業績難以再有提高，往往是惰性使然。我們曾經對部分營銷人員進行過跟蹤，發現大部分營銷人員的有效工作時間不足二分之一。由于對營銷人員的營銷過程進行全方位的控制與管理，營銷人員時時感受到工作的壓力，這種壓力可以變為動力，可以克服惰性，當然也有助于營銷人員提高銷售業績。第三，全方位過程控制的營銷管理，通過營銷人員每天記“行銷日記”，不斷反省自己，總結經驗教訓，從而使營銷人員的工作能力大大提高，每天都有進步。第四，通過全過程控制的營銷管理，總部掌握了營銷人員的銷售進展情況，使公司能夠在營銷人員最需要的時候向他們提供最及時的銷售支持；第五，公司通過分析“行銷日記”，能夠掌握市場總體狀況，能夠及時調整營銷政策和營銷思路。 對市場的過程管理

大多數企業對市場的過程控制與管理，只管理到一級經銷商。一旦產品進入流能領域，則無能為力。優秀企業不僅要管好一級經銷商，甚至要一直管理到終端。凡是沒有管理到終端的過程管理，都是不完整的管理。

對市場的過程控制與管理，其基本要求是管理到“每件產品以什么價格流向哪個市場”。對市場的過程管理，難度要比對營銷人員的過程管理大得多。因為營銷人員屬于“內部人”，是“可控因素”，企業對營銷人員握有獎懲和任免大權。而產品一旦進入市場，所經過的環節均是外部要素，是“不可控因素”。

對經銷商的管理，是過程管理的難點。正是因為經銷商不好管，很多經銷商不服管，對很多有實力有談判地位的經銷商不敢管，才導致眾多企業對經銷商管理失控，并最終表現為市場失控。

對經銷商的過程管理，主要是解決敢不敢管的問題。至于采用什么管理手段和管理工具進行管理，則相對容易得多。

對經銷商不敢管是營銷管理中普遍存在的現象，特別是那些實力強大的經銷商，更是不敢管不敢問，害怕關系弄僵影響銷售。實際上，對經銷商越是不敢管，經銷商的經營能力就越差，對企業的危害就越大。某優秀家用電器公司對經銷商管理的一個原則是：只要違反原則，天王老子也給我下馬。一次，一個年銷售額達1.5億元的經銷商，來到公司要求特殊待遇，不服從公司的管理，公司營銷經理不僅沒有理他，而且毫不猶豫地把他開除出公司的經銷網。正是由于該公司對經銷商敢管，才把他們的經銷商都改造成最優秀的經銷商。 重視過程的營銷考核

對營銷人員和經銷商的考核和獎懲是一個政策導向。企業是重視過程管理，還是重視結果管理，從考核和獎懲手段上就可以判別出來。