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篇（1）

中圖分類號：F25

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.23.018

1 引言

隨著全球互聯(lián)網(wǎng)時代的飛速發(fā)展，電子商務(wù)以電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化等優(yōu)勢已全面扎根于各個區(qū)域，成為拉動內(nèi)需的重要載體。我國第六次人口普查中，居住在鄉(xiāng)村人口為六億七千多萬，占全部人口的50.32%，由此我國農(nóng)村經(jīng)濟是我國經(jīng)濟的重要組成部分，農(nóng)村電子商務(wù)作為轉(zhuǎn)變農(nóng)村農(nóng)業(yè)發(fā)展方式的重要手段，有利于促進消費、擴大內(nèi)需，推動農(nóng)業(yè)升級、農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民增收。農(nóng)村電商的發(fā)展也正成為各地政府和電商企業(yè)謀求新一輪發(fā)展和轉(zhuǎn)型的新動力。

2016年2月，國家發(fā)改委與阿里巴巴正式達成發(fā)展農(nóng)村電商戰(zhàn)略合作的協(xié)議。2016年1月下旬，國務(wù)院扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組與京東集團簽署《電商精準扶貧戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》。2015年10月總理再次提出加快構(gòu)建農(nóng)村及偏遠地區(qū)電商，推進快遞業(yè)發(fā)展的觀點。在國家政策的全面推動下，農(nóng)村電商作為農(nóng)村新型產(chǎn)業(yè)持續(xù)升溫，受限于廣大農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)、物流等基礎(chǔ)設(shè)施等方面，特物流體系的構(gòu)建也成為推進農(nóng)村電商急待彌補的一大“短板”。本文就以分析河南省臨潁縣農(nóng)村電子商務(wù)體系的構(gòu)建與完善為典例，提出若干存在問題與建議，對我國農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的促進起到積極作用。

2 文獻綜述

業(yè)界有關(guān)中國農(nóng)村物流的研究由來已久，早期研究多注重于農(nóng)產(chǎn)品的上傳探索，對城市商品下達的研究較少。近年來隨著電子商務(wù)的發(fā)展，農(nóng)村物流的研究成為業(yè)界的主要關(guān)注點之一。馮佳（2015）分析到，現(xiàn)階段出中國郵政外，沒有其他第三方物流企業(yè)涉及農(nóng)村物流，企業(yè)經(jīng)濟效益沒有突出表現(xiàn)。何娟（2016）表示，農(nóng)村電子商務(wù)物流問題表現(xiàn)為：速度慢，無法送件上門，易丟失。胡包冬（2012）認為解決“最后一公里”問題具有重大意義。本文從實地考察的角度，以展現(xiàn)河南臨潁的農(nóng)村物流體系構(gòu)建及展望。

3 河南臨潁農(nóng)村電子商務(wù)物流派送現(xiàn)狀調(diào)研

3.1 問卷設(shè)計

在前期資料文獻整理及院老師指導(dǎo)下，問卷設(shè)計共分三大版塊，第一版塊為受訪者基本信息填寫；第二版塊為受訪者對電子商務(wù)的認知與自身網(wǎng)購的經(jīng)歷，本部分由18個簡易中性選擇題構(gòu)成，未含有帶有導(dǎo)向性題項，主要包含受訪者自身網(wǎng)絡(luò)消費經(jīng)歷和電商認知度相關(guān)問題；第三版塊為受訪者自身對本地網(wǎng)購的滿意程度，本部分由7個選擇題及兩個簡答題構(gòu)成，主要包含受訪者對本地網(wǎng)購的便捷性及實用性思考以及對本地物流體構(gòu)建建議等相關(guān)問題構(gòu)成。

2016年6月底在我院老師指導(dǎo)下正式完成問卷，由武漢東湖學(xué)院經(jīng)濟學(xué)院大一至大二金融學(xué)等專業(yè)9位同學(xué)成立中州臨潁實踐隊，針對河南省臨潁縣農(nóng)村電子商務(wù)課題進行實地問卷調(diào)研實踐。2016年7月4日到7月7日期間，實踐隊對臨潁縣農(nóng)戶進行口述問答隊員填寫方式，在當?shù)毓灿嫲l(fā)放117份問卷，回收有效問卷112份，問卷回收率為95.7%。實踐隊使用SAS9.4軟件對數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計分析。

3.2 問卷數(shù)據(jù)分析

3.2.1 調(diào)研群體樣本信息

本次調(diào)研發(fā)放對象為河南省臨潁縣三鎮(zhèn)五村上農(nóng)村地區(qū)的原駐居民，主要集中在較年輕對電子商務(wù)認知度相對較強的群體。樣本中男性占47%，女性占53%。年齡主要集中在31-40區(qū)間，共57人，占50.9%；其次集中在21-30區(qū)間，共37人，占33%。具體村鎮(zhèn)問卷分布如表1所示。

3.2.2 問卷統(tǒng)計性描述

在農(nóng)村受訪者中，有網(wǎng)購經(jīng)歷的占主要比例，對電子商務(wù)認知度較強。共73人，占調(diào)查群體的65.2%。對電子商務(wù)了解不多的僅有23人，占20.5%。由于調(diào)研項目本身特點決定的效率較低，調(diào)研對象較少，導(dǎo)致某些數(shù)據(jù)波動性過大，但65%的對電子商務(wù)認知度群體也直接表明臨潁縣農(nóng)村電子商務(wù)的普及程度，也將給當?shù)鼐用裆顜砀叩谋憬荻扰c生活質(zhì)量，對于提升臨潁縣農(nóng)村經(jīng)濟的全面發(fā)展也將產(chǎn)生積極的影響。

3.2.3 農(nóng)民對村鎮(zhèn)物流派送分析

在有網(wǎng)購經(jīng)歷的73位受訪者中，在問卷中進一步追問臨潁的物流派送情況，以及對本地物流構(gòu)建的滿意程度。針對該問題，47位受訪者表示持一般態(tài)度，占42%，59位受訪者對此表示不滿意表示還存在很多進步空間，占52.7%。原因中物流下鄉(xiāng)對戶派送速度過慢占絕大部分，派送點的環(huán)境便利度與服務(wù)態(tài)度較差也是受訪者不滿意的原因。由此我們推斷臨潁縣農(nóng)村電子商務(wù)物流體系構(gòu)建還處于初期階段，很多地方有待完善。

3.3 調(diào)研結(jié)論

在臨潁縣三鎮(zhèn)五村為期四天的實地問卷調(diào)查，我們共計收到有效問卷112份。在統(tǒng)計問卷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的同時，進一步經(jīng)過多層關(guān)聯(lián)分析等統(tǒng)計方法進行詳細分析，具體得出以下主要結(jié)論：（1）物流體系建立缺乏經(jīng)驗；（2）臨潁縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流基礎(chǔ)設(shè)施欠缺；（3）物流體系的可持續(xù)發(fā)展。

4 河南臨潁物流體系初期構(gòu)建問題及建議

4.1 體系構(gòu)建缺乏經(jīng)驗，需制定切實方案

目前河南臨潁鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商物流體系建立相對較晚，對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流體系的建設(shè)，還處于摸索階段。此前縣內(nèi)僅有郵政一家大型物流中心，此后雖又興建了“四通一達”的物流中心，向下壓力有所緩解，但依舊在物流管理和資源調(diào)配上存在問題。實際開展企業(yè)“農(nóng)村淘寶”鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞收發(fā)的個體是電商服務(wù)點。“農(nóng)村淘寶”電商服務(wù)點采取合伙人方式，對農(nóng)村物流采取站點式方法，以求實現(xiàn)點對點。

目前規(guī)劃中40個站點中32個已開業(yè)（2016年7月），剩下8個未開業(yè)有的是出于合伙人自身的規(guī)劃，還有的則是村莊購買力有限，村民購買習(xí)慣不在于線上，直接導(dǎo)致的訂單量小，不具備服務(wù)點開業(yè)條件。目前32個營業(yè)點中盈利為21個，剩下11個處于收支相抵或虧損狀態(tài)。鄉(xiāng)村一級的物流站點能否降低成本提升收益，依舊是需要經(jīng)驗來解決的問題。

建議：由政府牽頭，組織中國郵政與第三方物流對臨潁當?shù)氐奈锪鳡顩r進行交流，總結(jié)郵政此前在臨潁下屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)運營的方法與經(jīng)驗，第三方物流則結(jié)合自身優(yōu)勢，拿出相應(yīng)的提高資源效率的方案，實現(xiàn)在政府主導(dǎo)下的經(jīng)驗互通。

4.2 鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施欠缺，需改善資源建設(shè)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路的情況直接影響到物流運輸?shù)陌踩杀疽约靶省ＥR潁縣約50%的主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)為縣級道路，具體到電商服務(wù)點后，將大量面臨三級和四級公路通行的狀況，在我們的實際了解中，臨潁縣的縣級及縣級以下道路都存在年久失修，地面凹陷等問題。當?shù)竭_行政村時，道路多為非硬質(zhì)路面，為砂石土路，路面狹窄且遇到大雨后會出現(xiàn)大面積積水的現(xiàn)象，而這些也是物流運輸中最大的問題所在。結(jié)合上述的物流體系建立較晚問題，有關(guān)道路方面的維護和改造將是電商物流體系的重中之重。

臨潁縣縣內(nèi)的主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)目前大都已經(jīng)接通了互聯(lián)網(wǎng)和移動4G網(wǎng)絡(luò)，但是因為用戶少，資費貴，普及率和使用率并不高，大多數(shù)用戶的帶寬依舊只能在4M-6M范圍，資費也居高不下，這些，都是亟待解決的問題。

建議：建立物流企業(yè)與交通部門的交流互通機制，調(diào)配政府有限的資源建設(shè)最需要改善的道路，實現(xiàn)“好鋼用在刀刃上”。鼓勵電信部門引進新技術(shù)，降低運營成本，實現(xiàn)真正的讓利于民。

4.3 物流的可持續(xù)發(fā)展，需探索新增長點

電商服務(wù)點的生存和可持續(xù)發(fā)展面臨著諸多難題，有許多非物流體系經(jīng)驗所能解決的困境。盈利問題是一大痛點。32個服務(wù)站點日均訂單僅為300件，無法維持服務(wù)點的基本運營需要。盡管電商服務(wù)點主要的職能是代購、代賣、收發(fā)快遞。物流僅是其運營中的一部分，而在將來會發(fā)展信用貸款業(yè)務(wù)。目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口結(jié)構(gòu)注定對電商方面的接受程度會相對有限，也存在發(fā)展緩慢的問題，電商服務(wù)點除快遞業(yè)務(wù)外，其他業(yè)務(wù)的普及也面臨較大的問題，電商服務(wù)點模式的可持續(xù)性，依舊令人擔憂。在基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是網(wǎng)絡(luò)條件逐漸完善的情況下，代購和代賣是注定萎縮的業(yè)務(wù)，物流和將來要開展的信貸業(yè)務(wù)也會是電商服務(wù)點轉(zhuǎn)性的根基；對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流體系能否持續(xù)，還其將面臨諸多的挑戰(zhàn)。

建議：在現(xiàn)有體制下逐步放開服務(wù)點賦予的職能，使其找到新的增長點，在服務(wù)點的選擇上更加偏向于有具體產(chǎn)業(yè)的單位，從而降低整體物流體系的成本。

5 結(jié)語

本文以通過對河南臨潁縣三鎮(zhèn)五村居民調(diào)查問卷方式實地研究臨潁縣農(nóng)村電子商務(wù)體系在當?shù)匕l(fā)展現(xiàn)狀加以闡述，整理調(diào)查數(shù)據(jù)并分析初期構(gòu)建存在問題，合理提出切實可行的建議。在全球“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，我們應(yīng)該全面看待我國農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，在實踐中探索我國農(nóng)村電商的發(fā)展道路，在發(fā)展道路中逐漸完善存在的問題，在問題中不斷積累經(jīng)驗。只有這樣，我國農(nóng)村電子商務(wù)的道路才能走向成功。

參考文獻

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篇（2）

甘肅省是我國西部農(nóng)業(yè)大省，特色農(nóng)產(chǎn)品品種豐富，如馬鈴薯、百合等享譽海內(nèi)外，資源豐富，物流量巨大。但是農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道單一，生產(chǎn)、加工、流通等各個環(huán)節(jié)中的信息共享和交流不暢通，相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施和配套網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展落后等問題一直制約著農(nóng)產(chǎn)品在市場上的順利流通。新興的電子商務(wù)模式對于解決甘肅省農(nóng)產(chǎn)品流通問題具有重要意義，而電子商務(wù)物流是保證電子商務(wù)順利實施的關(guān)鍵因素之一。

一、研究目的和意義

近年來，全國各個省、市、自治區(qū)、直轄市將發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流看作是本地區(qū)加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、推進本地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易、提高當?shù)剞r(nóng)民收入的重要途徑。2013年12月份甘肅省省上10部門聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的實施意見》中提出，要立足本省特色產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，大力推動電子商務(wù)與特色產(chǎn)業(yè)深度融合，打造一批特色產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)品牌，提升特色產(chǎn)業(yè)綜合競爭力。尤其要做好農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)試點工作，支持涉農(nóng)電子商務(wù)平臺建設(shè)，促進大宗農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易，促進農(nóng)民增收。

2014年11月24日甘肅省政府和阿里巴巴集團簽署了《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，旨在推動甘肅省電子商務(wù)發(fā)展，促進甘肅省特色產(chǎn)品尤其是特色農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售。這必將給本地農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流的發(fā)展帶來難得的機遇。

盡管電子商務(wù)及與其相配套的物流產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展為甘肅農(nóng)產(chǎn)品的營銷、流通和產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴大提供了難能可貴的機遇，甘肅省內(nèi)相關(guān)部門也意識到了這種戰(zhàn)略機遇的重要性，但迄今為止，還沒有研究者針對甘肅省電子商務(wù)物流業(yè)的發(fā)展進行過系統(tǒng)的研究。所以，研究甘肅省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流的發(fā)展模式可以填補我省在這方面研究的空缺、可以完善甘肅省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)體系、可以為今后我省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)方面的研究做出有力的支撐和鋪墊。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述

目前，國際上物流研究領(lǐng)域延伸到了物流信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)與物流、電子商務(wù)物流等領(lǐng)域，同時，對農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流的研究也在不斷拓展。具體來講：一方面要加強對物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)投入力度，投資建設(shè)大型農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場；另一方面逐步提高各種農(nóng)產(chǎn)品物流倉儲保險、搬運裝卸的機械化和自動化水平。而且伴隨著農(nóng)業(yè)專業(yè)化水平的提高和生產(chǎn)規(guī)模的擴大，對農(nóng)業(yè)發(fā)展的關(guān)注點將從生產(chǎn)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向流通環(huán)節(jié)，進一步必將建立起農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、流通一體化的供應(yīng)鏈體系。

近幾年來，國內(nèi)學(xué)者最初是以農(nóng)產(chǎn)品物流的特性和支持農(nóng)產(chǎn)品物流發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施為研究內(nèi)容，然后將國外發(fā)達國家農(nóng)產(chǎn)品物流發(fā)展的優(yōu)點長處作為研究的主要對象，通過借鑒成功經(jīng)驗引導(dǎo)我國農(nóng)產(chǎn)品物流體系的構(gòu)建。最新的研究特點是引入現(xiàn)代物流管理理念，將電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等高科技手段在農(nóng)產(chǎn)品物流領(lǐng)域中的廣泛應(yīng)用作為研究大方向。

國內(nèi)學(xué)者蒙科在其《西部地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流發(fā)展研究》中提到每年我國的生鮮瓜果蔬菜約有1億噸在物流過程中腐爛掉，損失率大約是25%～30%，而美國農(nóng)產(chǎn)品在物流環(huán)節(jié)中的損失率約為1%～2%；我國鮮活農(nóng)產(chǎn)品物流成本在整個成本構(gòu)成中占到60%左右，而世界發(fā)達國家農(nóng)產(chǎn)品物流成本一般控制在10%左右。西部地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品物流基礎(chǔ)設(shè)施尤其落后，物流環(huán)節(jié)損失特別嚴重，物流效率更加低下，而且信息體系不健全，技術(shù)設(shè)備落后，導(dǎo)致物流成本更加過高。西南交大的張彤在《甘肅省發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代物流的思考》中提出甘肅省要按照現(xiàn)代物流的理念，不斷完善物流基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)裝備，進一步拓展培育第三方物流市場，建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品物流中心和物流網(wǎng)絡(luò)平臺，不斷拓展甘肅特色和優(yōu)勢農(nóng)產(chǎn)品物流發(fā)展空間。吉林大學(xué)的安勤的《新疆干果類農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流發(fā)展問題研究》可以對我省發(fā)展特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流起到借鑒作用。

國內(nèi)很多學(xué)者對于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流方面的研究，將全國或者特定地區(qū)如具體到某省市作為研究范圍，但具體對甘肅農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流方面的相關(guān)研究還較少，有必要做更多的、詳盡的研究。

三、研究的主要內(nèi)容和目標

第一部分 甘肅農(nóng)產(chǎn)品市場規(guī)模及營銷現(xiàn)狀調(diào)查

主要內(nèi)容：本研究將通過多種途徑，對甘肅省農(nóng)產(chǎn)品的總體市場規(guī)模進行考察，以便為后續(xù)研究的展開提供前提。

研究目標：形成甘肅省農(nóng)產(chǎn)品的總體市場規(guī)模的調(diào)查報告，為設(shè)計營銷方案，選擇電子商務(wù)物流模式提供數(shù)據(jù)支撐。

第二部分 甘肅農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流的政策背景分析

主要內(nèi)容：本課題將圍繞省上《意見》中的工作，結(jié)合甘肅省農(nóng)產(chǎn)品自身的不同特點，通過對國外一些國家農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流領(lǐng)域中好的經(jīng)驗做法的總結(jié)和國內(nèi)一些具體地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流發(fā)展歷史和經(jīng)驗的總結(jié)，剖析當前甘肅省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流發(fā)展中存在的問題和成因。

研究目標：本研究將通過對政策文本的分析，形成政策分析報告，以便對甘肅農(nóng)產(chǎn)品物流業(yè)發(fā)展的政策背景進行考察。

第三部分 國內(nèi)外涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)模式考察

主要內(nèi)容：農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)活動由信息流、商業(yè)流和物流三大主流支撐，這三個電子商務(wù)活動環(huán)節(jié)密切聯(lián)系、緊密相關(guān)、缺一不可。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)活動雖然可以跨越時間和空間的阻隔，但農(nóng)產(chǎn)品的流通最終仍然需要在現(xiàn)實的狀態(tài)下實現(xiàn)。因而農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流已經(jīng)成為發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的關(guān)鍵因素之一。這個關(guān)鍵因素也是本課題的難點之所在，如何解決甘肅省電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品物流的發(fā)展問題，從而為甘肅省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展提供良好的條件，最終利用電子商務(wù)這一商務(wù)模式，改善甘肅農(nóng)產(chǎn)品流通問題和供需不平衡狀況，促進甘肅農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。

研究目標：參照國內(nèi)外涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)模式，結(jié)合甘肅農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展實際情況，為甘肅涉農(nóng)品電子商務(wù)選擇可資借鑒的模式。

第四部分 甘肅農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流的實踐路徑

主要內(nèi)容：甘肅省作為西部地區(qū)農(nóng)業(yè)大省，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營仍主要以比較分散的小農(nóng)生產(chǎn)經(jīng)營為主，農(nóng)產(chǎn)品雖具有地區(qū)特色，但質(zhì)量較低，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，缺乏標準化、規(guī)模化的生產(chǎn)協(xié)作。農(nóng)產(chǎn)品流通往往受時間、空間、管理部門等因素的影響，難以滿足城市居民對高質(zhì)量農(nóng)產(chǎn)品的需求。本課題的重點將研究如何利用電子商務(wù)這種高科技和信息化手段促進農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易，滿足城市居民對新鮮、特色農(nóng)產(chǎn)品的需求，增加農(nóng)民收入，改善農(nóng)產(chǎn)品的流通。

研究目標：結(jié)合前期市場調(diào)查與國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展模式，提出具有可操作性的甘肅農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流實踐方案。

本研究將緊緊圍繞甘肅省政府加大鼓勵本省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的政策和當今電子商務(wù)的迅速發(fā)展給農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展帶來的機遇，結(jié)合甘肅省自身農(nóng)產(chǎn)品的特點，探索出適合甘肅省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流穩(wěn)健、快速發(fā)展的方法和模式。將綜合運用文獻調(diào)查與實證相結(jié)合的方法，在對甘肅省和國內(nèi)具體地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流模式的典型案例進行收集、分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出甘肅省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流模式的完善方案。（作者單位：西北師范大學(xué)商學(xué)院）

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篇（3）

淺談互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)“三農(nóng)”推進策略

新常態(tài)下商業(yè)銀行發(fā)展挑戰(zhàn)及對策思考

同業(yè)貿(mào)易融資業(yè)務(wù)的初步研究和思考

對推進企業(yè)E-Learning建設(shè)和發(fā)展的思考

產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展特點與金融機遇研究

對金融支持商貿(mào)市場發(fā)展的幾點思考

關(guān)于深化對公業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的幾點思考

農(nóng)村金融改革中的公平理念與創(chuàng)新思路

利率市場化對大型商業(yè)銀行的影響及對策建議

法人信貸客戶財務(wù)報表真實性審計方法探討

湖北農(nóng)行跨境人民幣業(yè)務(wù)發(fā)展對策研究

商業(yè)銀行與P2P網(wǎng)貸平臺合作研究

農(nóng)業(yè)銀行大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與思考

PPP:商業(yè)銀行的機遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對策略

論“”角度下銀行網(wǎng)點的個性發(fā)展

當前形勢下城區(qū)行儲蓄存款業(yè)務(wù)發(fā)展對策分析

關(guān)于構(gòu)建民生金融品牌的幾點思考

博弈論視角下的不良資產(chǎn)處置談判議價模型初探

經(jīng)濟資本管理與商業(yè)銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展

投資銀行業(yè)務(wù)收入的幾點思考

資本結(jié)構(gòu)影響銀行效率嗎?一個研究綜述

關(guān)于以“五個法治”推進法治農(nóng)行建設(shè)的思考

對提升農(nóng)行縣域市場競爭力的思考

淺談如何通過“擴戶提質(zhì)”來提升縣域支行競爭力

農(nóng)行縣域支行競爭力提升的策略探討

欠發(fā)達地區(qū)普惠金融的現(xiàn)狀與推進對策

當前形勢下推進縣域信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整的方向與措施

互聯(lián)網(wǎng)金融背景下自助銀行的角色定位及發(fā)展建議

淺析當前個人貸款風(fēng)險管理的難點與對策

理財業(yè)務(wù)的信用中介職能分析及對策

委托資產(chǎn)批量轉(zhuǎn)讓的難點與對策

農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)淺析

規(guī)模農(nóng)業(yè)發(fā)展趨勢與農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)策略探討

基于農(nóng)村市場的農(nóng)行金融IC卡業(yè)務(wù)推廣研究

從電子商務(wù)營銷實踐思考農(nóng)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展

銀行卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域金融消費者權(quán)益保護問題研究

基于QFII持股的中國上市銀行績效研究

對黑龍江省互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)“三農(nóng)”的幾點思考

“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”模式下的農(nóng)村金融新機遇

我國互聯(lián)網(wǎng)金融主要業(yè)務(wù)模式、風(fēng)險及對策研究

淺析商業(yè)銀行在新常態(tài)下如何面對互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊

從市場營銷角度破解信用卡生命周期管理難題

信貸資產(chǎn)證券化的發(fā)展及對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)開展的建議

關(guān)于提升網(wǎng)點對公營銷服務(wù)能力的若干思考

農(nóng)業(yè)銀行移動電子商務(wù)發(fā)展研究——以北京分行為例

篇（4）

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篇（5）

協(xié)同論是20世紀70年代德國著名理論物理學(xué)家赫爾曼?哈肯提出的，他認為整個環(huán)境的各系統(tǒng)之間或各部分之間相互協(xié)作，使得整個系統(tǒng)形成微個體層所不存在的新質(zhì)的結(jié)構(gòu)和特征。關(guān)于縣鄉(xiāng)物流與電商發(fā)展問題，國內(nèi)學(xué)者的研究主要集中在如何促進農(nóng)產(chǎn)品的電商發(fā)展與流通供應(yīng)鏈方面。趙志田，何永達等（2014）提出狹義的農(nóng)產(chǎn)品電商就是通過電子商務(wù)交易的方式把產(chǎn)品銷售出去，而廣義的農(nóng)產(chǎn)品電商則是通過將農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、運輸與消費者消費等電商方式，把農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)?-供-銷一體化的所有環(huán)節(jié)緊密結(jié)合起來，進而實現(xiàn)農(nóng)民增收、從業(yè)者獲利、消費者獲益的目的。在物流的研究方面，王文齊（2013）等通過采集一定地域范圍內(nèi)網(wǎng)購的物流過程數(shù)據(jù)，應(yīng)用數(shù)據(jù)庫工具，對國內(nèi)電子商務(wù)物流的時間結(jié)構(gòu)進行了分析。創(chuàng)利、趙德海、仲深（2013年）研究了供應(yīng)鏈理論在電子商務(wù)配送中的運用，認為物流配送對企業(yè)生存發(fā)展至關(guān)重要，特別是在電商環(huán)境下，重視物流配送將會給企業(yè)帶來新機遇。

而國外很少有對電子商務(wù)物流的發(fā)展研究，因為其先進程度已經(jīng)很高。同時國外學(xué)者很少直接研究農(nóng)產(chǎn)品電商的，研究部分主要集中在電商交易信任與消費者偏好、交易保障制度。David Gefen利用電商信任的屬性與LSQ維度角度，提出信任是電商交易順利開展的關(guān)鍵。Hyunwoo Lim通過研究成本效率和物流網(wǎng)絡(luò)的可靠性對網(wǎng)上購物需求的影響，提出物流服務(wù)提供商分銷應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)在不同級別的需求來應(yīng)對這些變化。

二、縣鄉(xiāng)電商與縣鄉(xiāng)物流的發(fā)展現(xiàn)狀分析

縣鄉(xiāng)電商是指買方或賣方位于縣鄉(xiāng)地區(qū)，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)上信息與商品的瀏覽、網(wǎng)上購物、在線支付等，通過線下訂單的物流包裝、分揀、配送等方式實現(xiàn)購物過程的新模式。相比較于城市電商，縣鄉(xiāng)電商交易雙方的位置為商品物流與配送增加了難度和廣度。

1.網(wǎng)上供銷社興起，為農(nóng)村物流帶來極大便利。隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國的飛速發(fā)展，促使基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的供銷社物流模式興起。12月29日，商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委聯(lián)合《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，重點提到要建設(shè)新型農(nóng)村電子商務(wù)體系，為現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)發(fā)展服務(wù)。

近年來，網(wǎng)上供銷社越來越被大家熟知，據(jù)有關(guān)資料顯示，網(wǎng)上供銷社主要是依托先進的電子交易系統(tǒng)，提供實時的線下成交價格和供需現(xiàn)狀，供用戶做交易參考。在安全方面，建立金融機構(gòu)系統(tǒng)，采用先進的交易保證金托管和劃轉(zhuǎn)系統(tǒng)，同時與國內(nèi)五大行進行結(jié)算合作，保證交易過程的安全性。與多家農(nóng)資企業(yè)、土產(chǎn)公司達成共識，保證農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)量。以河北為例，河北省農(nóng)產(chǎn)品電子交易中心（簡稱“農(nóng)交匯”）創(chuàng)辦于2012年8月。據(jù)相關(guān)資料顯示，該農(nóng)交匯交易業(yè)務(wù)品種包括紅薯、白山藥、涉縣花椒、金銀花等多個品種，進行實物交收農(nóng)民專業(yè)合作社258個、交收的倉庫26個。截至2016年11月，該平臺已實現(xiàn)706億元的總交易額。

2.“淘寶村”和“農(nóng)村淘寶”不斷增加，加速傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合。據(jù)《中國淘寶村研究報告（2016）》顯示，我國淘寶村數(shù)量達到了約1300個，并創(chuàng)造超過84萬個就業(yè)崗位，這也是首次突破1000大關(guān)。截至2016年，從地域排行上看，中國淘寶村主要在東部沿海，第一名浙江義烏擁有65個，第二名浙江溫嶺有54個，第三名山東曹縣有48個。

截至2017年1月份，阿里巴巴表示在三至五年內(nèi)，與當?shù)卣钊牒献鱽斫ㄔO(shè)農(nóng)村淘寶，計劃投資達100億元，建立1000個縣級服務(wù)中心和10萬個村級服務(wù)站，實現(xiàn)“網(wǎng)貨下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品上網(wǎng)”充分發(fā)揮電商優(yōu)勢，突破物流、信息流的層層阻礙。

三、縣鄉(xiāng)電商物流的發(fā)展存在的問題

1.縣鄉(xiāng)電商與縣鄉(xiāng)物流的協(xié)同發(fā)展缺失。如今，電商跟物流相互交織在一起，若一方發(fā)展停滯，則會牽制另一方的發(fā)展。根據(jù)國家郵政網(wǎng)站數(shù)據(jù)，郵政行業(yè)發(fā)展環(huán)境進一步優(yōu)化，截至2016年全國累計建成“村郵樂購”站點23.5個，快遞服務(wù)網(wǎng)點鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率超過80%。

由于我東中西部發(fā)展的極不均衡，尤其是環(huán)境極度惡劣的偏遠山區(qū)與西部縱深地區(qū)。具有以下特點：縣鄉(xiāng)居民居住分散；消費水平普遍較低。無形中制約著物流與配送效率。同時制約著縣鄉(xiāng)物流的發(fā)展因素眾多，如縣鄉(xiāng)汽車擁有量低，公路、鐵路不發(fā)達等交通條件及基礎(chǔ)設(shè)施普遍落后，網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力不足，倉儲能力與人才較少等諸多因素。在縣鄉(xiāng)電商需求量快速增長的背景下，縣鄉(xiāng)的物流設(shè)施不能滿足發(fā)展需求。

2.縣鄉(xiāng)電商在線上線下交易細節(jié)功能缺乏協(xié)同。基于序參量理論上，縣鄉(xiāng)電商與物流系統(tǒng)的子系統(tǒng)為縣鄉(xiāng)電商，要實現(xiàn)協(xié)同作用，其各功能環(huán)節(jié)可視為子系統(tǒng)的序參量，即可推動子系統(tǒng)的協(xié)同。通過調(diào)查，不僅縣鄉(xiāng)電商系統(tǒng)與物流系統(tǒng)存在協(xié)同缺失，其自身在序參量層面也存在協(xié)同缺失的現(xiàn)象。比如在農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)、網(wǎng)頁設(shè)計、下單與支付系統(tǒng)、物流與售后等方面，尤其是涉及農(nóng)產(chǎn)品的資源供應(yīng)不足、在線支付軟件與電子銀行普及率低、縣鄉(xiāng)居民對網(wǎng)絡(luò)支付安全性信任度低等序參量之間的缺乏協(xié)同，成為縣鄉(xiāng)電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)展的短板。

3.縣鄉(xiāng)物流在集貨、包裝、分揀、運輸、配送等物流功能上缺乏協(xié)同。縣鄉(xiāng)物流作為重要子系統(tǒng)之一，其在物流功能的完善方面上也存在協(xié)同失衡。物流過程中的集貨、包裝、分揀、運輸、配送、退換貨等步驟都是作為序參量的重要因素存在。在城市電商中，倉儲、包裝、配送等發(fā)展都會比較快，但由于縣鄉(xiāng)的居住分散、位置偏僻、交通工具普及不足、交易量與頻率低等因素阻礙了其物流業(yè)的發(fā)展。另外，在集貨與配送中，沒有現(xiàn)代較發(fā)達的技術(shù)進行整理選擇最優(yōu)路線以降低配送成本。因此在集貨、配送、退換貨等序參量之間協(xié)同不足，導(dǎo)致整個物流系統(tǒng)發(fā)展協(xié)同缺乏。

四、我國縣鄉(xiāng)電商與物流協(xié)同建議

1.構(gòu)建區(qū)域物流服務(wù)鏈，創(chuàng)建鄉(xiāng)村物流線路共享系統(tǒng)上線。在物流發(fā)展迅速的基礎(chǔ)上，打造電商一體化服務(wù)。不僅要求擁有標準化的物流模式，也依賴于掌握大量物流需求信息及綜合經(jīng)濟實力，高效率滿足區(qū)域物流需求，實現(xiàn)高要求、高標準、高效率發(fā)展。具體為，整合特定區(qū)域的物流信息，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶需求最大化及商戶利潤最大化的基本原則下計算出最優(yōu)結(jié)果，并有時效性，可以根據(jù)臨時的信息變動進行及時調(diào)整。加強對集貨、包裝、分揀、運輸、配送各步驟的協(xié)同作用。促進電商與物流的同步發(fā)展，增進協(xié)同發(fā)展效用達到最大化。因此，政府也應(yīng)該積極提供相應(yīng)的技術(shù)支持，支持大量相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人才培養(yǎng)與輸送。

篇（6）

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002—5006（2013）01—0114—15

1 引言

旅游領(lǐng)域正在經(jīng)歷著一個以商業(yè)實踐和研究活動為平臺的迅猛發(fā)展期，對于旅游研究者而言，把握領(lǐng)域最新研究進展、了解已被研究的內(nèi)容以及思考未來的研究方向是非常重要的。在我國的旅游研究中，針對各種研究主題的綜述性研究非常豐富，然而信息科學(xué)與旅游的交叉研究并沒有得到足夠的重視。

交叉研究或跨學(xué)科研究一詞源于1926年美國哥倫比亞大學(xué)心理學(xué)家伍德沃斯（Woodworth）創(chuàng)建的英文形容詞：interdisciplinary（跨學(xué)科的），指超過一個學(xué)科范圍的研究活動。信息科學(xué)是一種橫斷科學(xué)與方法科學(xué)，在信息科學(xué)所涉及的4個方面研究中：（1）電子科學(xué)與技術(shù)、信息與通信系統(tǒng)、信息獲取與處理；（2）計算機科學(xué)與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與信息安全；（3）控制理論與工程、系統(tǒng)科學(xué)與工程、人工智能與智能系統(tǒng)；（4）半導(dǎo)體科學(xué)與信息器件、信息光學(xué)與光電子器件、激光技術(shù)與技術(shù)光學(xué)，其中3個方面都與旅游研究在研究對象上發(fā)生交叉（如旅游博客數(shù)據(jù)挖掘、旅游推薦系統(tǒng)），且旅游研究也不斷采用信息科學(xué)的理論與方法去解決問題（如人工智能在旅游預(yù)測中的應(yīng)用、計算機仿真在游憩行為研究中的應(yīng)用），體現(xiàn)了交叉研究和跨學(xué)科特征。信息科學(xué)與旅游的交叉研究客觀存在，且已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。

旅游研究一直是一個開放的體系，吸納著其他學(xué)科的營養(yǎng)；信息科學(xué)與旅游研究的交叉與融合為解決旅游領(lǐng)域的新矛盾、新問題和探索新規(guī)律、新原理提供了新的思維方式和科學(xué)的研究方法，是信息時代旅游發(fā)展的產(chǎn)物與趨勢。信息科學(xué)與旅游的交叉研究無論對旅游學(xué)術(shù)研究還是對旅游業(yè)發(fā)展都具有非常重要的意義，其研究進展應(yīng)得到關(guān)注與重視。

已有關(guān)于信息科學(xué)與旅游交叉研究進展的綜述研究川沒有體現(xiàn)出兩種研究的“交叉”性，即信息科學(xué)研究中有哪些以旅游為研究對象或者解決旅游領(lǐng)域的問題？旅游研究中涉及哪些信息科學(xué)方法與技術(shù)應(yīng)用？這些問題的回答對于研究者廣泛與深入開展信息科學(xué)與旅游的交叉研究具有重要意義。

為了較為全面地闡述信息科學(xué)與旅游研究之間的“交叉性”，本文采用系統(tǒng)綜述方法對該交叉領(lǐng)域最近12年發(fā)表的文獻進行了搜集、篩選、整理、歸納與分析.以期幫助相關(guān)研究者了解這一交叉領(lǐng)域的主要研究問題及所取得的研究進展，并對今后的深入研究有所借鑒與啟發(fā)。

2 系統(tǒng)綜述方法

系統(tǒng)綜述（systematic review）又稱系統(tǒng)評價，起源于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，是指在復(fù)習(xí)、分析、整理和綜合原始文獻的基礎(chǔ)上進行的二次研究方法，目前已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于循證醫(yī)學(xué)（evidence—based medicine），逐步應(yīng)用于社會學(xué)、教育學(xué)、圖書情報等領(lǐng)域。系統(tǒng)綜述可被精確區(qū)分為兩種類型：（1）定性系統(tǒng)綜述，原始文獻的研究結(jié)果被分析與總結(jié)，但未經(jīng)統(tǒng)計學(xué)合并；（2）定量系統(tǒng)綜述，又稱元（meta）分析或薈萃分析，應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)方法對若干個研究結(jié)果進行定量統(tǒng)計合并的過程。在某些不強調(diào)或較難實施統(tǒng)計學(xué)合并的研究領(lǐng)域，直接將定性系統(tǒng)綜述稱為系統(tǒng)綜述，將其作為一種對某研究問題、主題或現(xiàn)象的可獲得的所有研究進行評價和解釋的方法，目標在于通過一種可信的、嚴格的以及可審計的方法來提供公正的研究評價。信息科學(xué)與旅游科學(xué)的交叉研究屬于較難實現(xiàn)統(tǒng)計學(xué)合并的研究領(lǐng)域，因此本文采用定性系統(tǒng)綜述方法，簡稱系統(tǒng)綜述。

本文關(guān)于信息科學(xué)與旅游的交叉研究的系統(tǒng)綜述研究包含如下步驟：

（1）確定研究問題

為了全面了解與分析信息科學(xué)與旅游的交叉研究現(xiàn)狀，本文確定了如下系統(tǒng)綜述的研究問題：①信息科學(xué)研究中面向旅游的研究主要有哪些方面？②旅游研究中與信息科學(xué)相關(guān)的研究主要有哪些方面？③信息科學(xué)與旅游的交叉研究有哪些趨勢？

（2）確定文獻搜索策略

基于所確定的研究問題，設(shè)計如下文獻搜索策略：

①搜索工具與數(shù)據(jù)庫：采用Google Scholar、IEEE Xplore、ScienceDirect；

②搜索關(guān)鍵字：采用關(guān)鍵字組合“tourism”AND（“computer”O(jiān)R“communication technology”），即“旅游”與“計算機”或“通信技術(shù)”同時出現(xiàn)；計算機科學(xué)與技術(shù)是信息科學(xué)研究領(lǐng)域中最為活躍的方向之一，計算機科學(xué)與技術(shù)、通信科學(xué)與技術(shù)在信息科學(xué)研究中具有一定的代表性；經(jīng)過反復(fù)搜索測試，“計算機”與“通信技術(shù)”作為關(guān)鍵字與“旅游”進行組合搜索，搜索結(jié)果能夠較為全面地覆蓋信息科學(xué)與旅游的交叉研究，實現(xiàn)本文系統(tǒng)綜述的研究目標；③搜索的時間范圍：2000年之后。

（3）文獻搜索

按照上述搜索策略分別在3個工具與數(shù)據(jù)庫進行搜索。Google Scholar顯示共有54500條結(jié)果（2011年12月22日），其只提供最相關(guān)的前1000條；IEEE Xplore（搜索字段為“摘要”）共搜索到46條結(jié)果（2011年12月24日）；ScienceDirect（搜索字段為“題目”或“關(guān)鍵字”或“摘要”）共搜索到36條結(jié)果（2011年12月24日）。

（4）文獻篩選

在上述搜索到的條目中，按照表1所示的文獻入選和剔除標準，篩選用于本文系統(tǒng)綜述的文獻。

表1所示第一步完成后共有512篇文獻入選。第二步經(jīng)過多次逐步細化篩選，最終確定用于本文系統(tǒng)綜述的入選文獻共245篇，其中期刊論文158篇，會議論文87篇。245篇文獻來自106種期刊和58種會議，文獻來源分散且涉及領(lǐng)域廣泛，有關(guān)文獻來源、作者等的定量分析結(jié)果已另文撰寫，本文則側(cè)重對系統(tǒng)綜述研究步驟（1）所確定的研究問題的回答。

（5）分析與完成報告

根據(jù)系統(tǒng)綜述研究步驟（1）所確定的研究問題，對入選文獻進行分類、分析與總結(jié)。分析結(jié)果見下一章節(jié)。

為了分別回答問題1與問題2，本文需要將入選文獻劃分為旅游研究和信息科學(xué)研究兩種視角，分別簡稱為旅游類研究和信息類研究。而事實上，當兩種研究產(chǎn)生交叉與融合，進行上述嚴格區(qū)分是較為困難的。為此，本如下處理：

（1）按照文獻來源所屬學(xué)科范疇進行劃分，如來源于Tourism Management及《旅游學(xué)刊》的文獻則劃入旅游類，來源于Expert Systems with Applications及《計算機工程》的文獻則劃入信息類；

（2）按照期刊載文的學(xué)科范疇劃分，如《華東經(jīng)濟管理》刊載旅游類文章，則歸為旅游類，《北京工商大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版）》刊載信息技術(shù)類文章，則歸為信息類；

（3）按照入選文獻的具體內(nèi)容劃分，一些綜合性期刊無法直接確認屬于哪一類，則閱讀入選文章原文，如果偏重人文社會學(xué)視角，則歸入旅游類；如果偏重信息科學(xué)及技術(shù)視角，則歸入信息類。

由此，經(jīng)管類、電子商務(wù)、地理類等期刊歸入旅游類中，測繪類期刊歸入信息類中；兩類分別含有入選文獻147篇和98篇。

3 綜述結(jié)果與分析

3.1問題1：信息科學(xué)研究中面向旅游的研究主要有哪些方面？

“面向旅游”并不特指專用于或?qū)ｉT針對旅游的研究，而是指其研究問題由旅游領(lǐng)域而產(chǎn)生，或者旅游是其最為典型的應(yīng)用。面向旅游的信息科學(xué)研究幾乎涉及了信息科學(xué)研究范疇的各個方面，而許多研究領(lǐng)域更是體現(xiàn)了信息科學(xué)領(lǐng)域較新及較前沿的研究方向與熱點，如表2所示。面向旅游的信息科學(xué)研究中最受關(guān)注的研究主題是應(yīng)用系統(tǒng)、人工智能、地理信息系統(tǒng)、移動應(yīng)用、推薦系統(tǒng)以及語義網(wǎng)與本體等；而Web服務(wù)、虛擬現(xiàn)實、普適計算、計算機仿真也受到了一定程度的關(guān)注。下面對表2排序前10的研究主題的進展情況進行詳細闡述。

3.1.1

應(yīng)用系統(tǒng)

應(yīng)用系統(tǒng)指面向各種終端設(shè)備，如電腦、手機、PDA（掌上電腦）、電話等使用者的可用人機交互系統(tǒng)，也包含網(wǎng)站（Web）應(yīng)用系統(tǒng)。本文為了強調(diào)移動應(yīng)用和推薦系統(tǒng)兩類特殊的應(yīng)用系統(tǒng)，在本類研究主題統(tǒng)計中將其排除，另列類別。應(yīng)用系統(tǒng)研究占據(jù)了面向旅游的信息科學(xué)研究的較大比重。一方面是因為信息科學(xué)向旅游研究中進行滲透的最初方式正是其在旅游行業(yè)中的實際應(yīng)用；另一方面是人選文獻中我國研究占據(jù)較大比重且較集中于該類研究。

應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)研究可分為：①戰(zhàn)略設(shè)計或?qū)嵤┙ㄗh，如航空業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)研究，以及非洲撒哈拉以南地區(qū)的旅游組織實施電子商務(wù)的建議；②技術(shù)架構(gòu)設(shè)計，如基于面向服務(wù)的體系架構(gòu)（service oriented architecture，SOA）的旅游資源信息服務(wù)模型研究；③系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)，如一種智能旅游行程導(dǎo)航系統(tǒng)，以及四川、山西和贛東北等目的地或區(qū)域管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)。

3.1.2人工智能

人工智能是面向旅游的信息科學(xué)研究較多采用的方法與技術(shù)，可將相關(guān)研究分成以下幾個方面：①推理，即采用人工智能推理技術(shù)支撐各種應(yīng)用系統(tǒng)，如基于貝葉斯網(wǎng)的旅游行程推理；②數(shù)據(jù)挖掘，如旅游突發(fā)事件預(yù)測預(yù)警、消費者特征分析、基于機器學(xué)習(xí)的旅游博客觀點挖掘以及數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用；③主體（agent），如主體旅游者進行數(shù)據(jù)采集、分析并向旅游者進行旅游推薦弛；④評價，如基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的上海旅游可持續(xù)發(fā)展能力評價；⑤決策支持，如旅游目的地選擇決策支持系統(tǒng)。

3.1.3地理信息系統(tǒng)

旅行活動是一種人地關(guān)系，地理信息是設(shè)計與開發(fā)各種旅游應(yīng)用系統(tǒng)的重要信息資源，地理信息系統(tǒng)就是為這些應(yīng)用系統(tǒng)提供地理信息使用接口的重要支撐系統(tǒng)。個性化目的地推薦系統(tǒng)、基于短信服務(wù)的餐館推薦系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、位置服務(wù)系統(tǒng)、旅游資源監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)以及古建筑信息系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)都離不開地理信息系統(tǒng)的支撐。上述“應(yīng)用系統(tǒng)”主題研究中，幾乎所有面向目的地與區(qū)域的管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)都離不開地理信息系統(tǒng)。有關(guān)旅游地理信息系統(tǒng)本身的研究也較為活躍，如雅安市WebGIS（萬維網(wǎng)地理信息系統(tǒng)）的實現(xiàn)研究、基于WebGIS的旅游地理信息系統(tǒng)研發(fā)以及泰山三維（3D）地理信息系統(tǒng)的研發(fā)。

3.1.4移動應(yīng)用

移動通信技術(shù)，特別是移動終端技術(shù)的快速發(fā)展，使得面向旅游者手持終端（如手機、PDA）的各種移動應(yīng)用得到了迅猛發(fā)展。相比較于傳統(tǒng)的計算機應(yīng)用，移動應(yīng)用較好體現(xiàn)了旅游以“人為中心”而不是計算機為中心的理念。相關(guān)研究主要集中于面向旅游者服務(wù)的信息推送與搜索、導(dǎo)航、實時路線及目的地推薦；并向普適計算的方向進行擴展，如手機電子門票、基于全球定位系統(tǒng)的車輛監(jiān)控與導(dǎo)航以及手機與環(huán)境之間的交互游戲等。除了面向旅游者服務(wù)外，移動應(yīng)用研究還包含面向旅游研究者、旅游公共管理與服務(wù)部門以及旅游企業(yè)的旅游行為數(shù)據(jù)采集與分析，如可通過基于手機數(shù)據(jù)的散客流分析，對目的地住宿的可容納量進行估算。移動應(yīng)用中與位置信息相關(guān)的應(yīng)用也被稱為位置服務(wù)，如位置信息服務(wù)、導(dǎo)航以及實時路線推薦等。

3.1.5推薦系統(tǒng)

推薦系統(tǒng)是為解決互聯(lián)網(wǎng)“信息過載”問題而提出的一種個性化服務(wù)，幫助用戶從大量信息中發(fā)現(xiàn)其可能感興趣的或者滿足其需求的資源，如信息、服務(wù)以及商品等，并自動生成個性化推薦。目前，推薦系統(tǒng)在旅游中的典型應(yīng)用為旅游行程規(guī)劃，可面向旅游電子商務(wù)用戶，也可面向互聯(lián)網(wǎng)用戶；可規(guī)劃旅行的時間、地點以及活動等全套行程規(guī)劃引，也可推薦旅游目的地、餐廳以及住宿等。推薦系統(tǒng)主要采用人工智能、語義網(wǎng)、移動應(yīng)用、定位與地理信息系統(tǒng)等技術(shù)。相關(guān)研究還涉及用戶個性語義模型、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計等方面。

3.1.6語義網(wǎng)和本體

語義網(wǎng)（semantic Web）是傳統(tǒng)網(wǎng)站的一種擴展。在語義網(wǎng)中，信息具有明確的含義——語義，人類語言與機器語言之間能夠相互理解，機器能夠自動地處理和集成網(wǎng)上對于人而言可用的信息，使得人與機器之間的交流變得像人與人之間交流一樣順暢。本體（ontology）是用來描述網(wǎng)絡(luò)文檔中術(shù)語的明確含義及其之間關(guān)系的技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)語義網(wǎng)信息處理的自動化，提高網(wǎng)站搜索的準確性以及網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量。旅游領(lǐng)域是語義Web與本體研究的問題來源與典型應(yīng)用對象，如基于語義Web與本體技術(shù)的旅游中小企業(yè)間信息交換、動態(tài)生成客戶供給的客戶關(guān)系管理、旅游網(wǎng)站信息系統(tǒng)、旅游目的地管理系統(tǒng)以及旅行推薦系統(tǒng)。這些系統(tǒng)能夠?qū)β糜晤I(lǐng)域知識進行本體表達，從而集成對于用戶有用的或者滿足用戶需求的語義信息；其中，旅游知識域的本體表達、行程規(guī)劃的語義信息推理是實現(xiàn)這些系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)。

3.1.7Web服務(wù)

Web服務(wù)（Web services）是Web上數(shù)據(jù)和信息集成的有效機制，是解決Web上各種應(yīng)用系統(tǒng)高維護與更新代價的最為合理的解決方案。因此，Web服務(wù)在旅游中主要用于信息集成、交換以及系統(tǒng)之間的互操作。Web服務(wù)技術(shù)對于旅游目的地管理而言非常重要，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游目的地營銷系統(tǒng)與旅游企業(yè)之間以及目的地旅游企業(yè)之間的異構(gòu)數(shù)據(jù)交換、共享以及集成。Web技術(shù)還是Web推薦系統(tǒng)的重要技術(shù)之一，能夠獲取推薦系統(tǒng)所需的動態(tài)與實時的萬維網(wǎng)數(shù)據(jù)。

3.1.8虛擬現(xiàn)實

虛擬現(xiàn)實技術(shù)主要用于旅游目的地、景區(qū)、景點的市場營銷。國內(nèi)的相關(guān)研究集中于旅游目的地、景區(qū)及景點等的虛擬展示，如西安市360度全景虛擬旅游系統(tǒng)、北京妙峰山古建筑群的網(wǎng)絡(luò)虛擬漫游系統(tǒng)、村鎮(zhèn)民俗旅游資源的立體展示。鄭鵬等認為這是一種旅游產(chǎn)品的虛擬試用體驗。而國外的相關(guān)研究則側(cè)重于游客的現(xiàn)場體驗，特別針對歷史文化遺產(chǎn)與遺跡，如意大利的PEACH（personal experience with active cultural heritage，個性化體驗活動的文化遺產(chǎn)）項目針對提升游客在博物館對于文化遺產(chǎn)的體驗以及馬來西亞凱利城堡（Kellie’s Castle）的虛擬旅游原型研發(fā)。虛擬現(xiàn)實技術(shù)在旅游中的應(yīng)用還包含了旅游開發(fā)與遺產(chǎn)保護，如十三陵景區(qū)的虛擬復(fù)原。

3.1.9普適計算

普適計算模式下人們能夠在任何時間、任何地點、以任何方式進行信息的獲取與處理。由于移動終端設(shè)備及其應(yīng)用的發(fā)展，普適計算在旅游研究中非常活躍，如一種面向移動終端的基于旅游本體的信息廣播與推送方法研究，用以解決傳統(tǒng)移動終端對于旅游者需要花費昂貴的“漫游”網(wǎng)絡(luò)連接費用以及需要主動獲取信息等問題；一個面向德國雷根斯堡（Regensburg）游客的移動終端游戲的設(shè)計與應(yīng)用，游客可以通過在空中晃動手機來與游戲中的歷史人物溝通，該游戲以一種有趣的方式向游客介紹雷根斯堡的歷史。普適計算是我國目前形成研究熱點的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)理論與技術(shù)之一。

3.1.10計算機仿真

計算機仿真技術(shù)研究中面向旅游的研究包含基于概率統(tǒng)計方法對上海旅游服務(wù)系統(tǒng)顧客滿意度進行仿真以及基于系統(tǒng)動力學(xué)方法對新度假制度對城郊旅游的影響進行仿真等。

3.2問題2：旅游研究中與信息科學(xué)相關(guān)的研究主要有哪些方面？

旅游研究中與信息科學(xué)方法與技術(shù)相關(guān)的研究范圍較為廣泛，表3顯示本文入選文獻中歸入旅游類的研究主題共有43種。其中最受關(guān)注的研究主題是電子商務(wù)、網(wǎng)站評估以及在線消費者行為。人工智能、移動通信、地理信息系統(tǒng)等信息科學(xué)方法與技術(shù)在旅游中受到了相應(yīng)重視。旅游網(wǎng)站空間、系統(tǒng)評價、網(wǎng)絡(luò)營銷、應(yīng)用系統(tǒng)以及正在大范圍普及的Web 2.0互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式也受到了旅游研究的重視。信息科學(xué)領(lǐng)域中的某些前沿研究也在旅游研究中得到了關(guān)注，如計算機仿真、推薦系統(tǒng)、Web服務(wù)、語義網(wǎng)與本體。

進一步對表3各類主題的文獻內(nèi)容進行剖析與歸納，可以得到以下旅游研究中與信息科學(xué)方法與技術(shù)相關(guān)的6個研究范疇：

3.2.1信息技術(shù)對旅游的影響

信息技術(shù)對旅游的影響研究主要包含信息技術(shù)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響與信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用影響兩個方面。其中，信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用影響又分為現(xiàn)狀研究、作用研究、影響因素研究等方面。

信息技術(shù)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響主要體現(xiàn)在其對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈的重構(gòu)上，集中表現(xiàn)于電子商務(wù)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響、新型電子中介（供應(yīng)商、互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站、數(shù)字電視、移動商務(wù)等）對傳統(tǒng)電子中介（計算機訂座系統(tǒng)、全球分銷系統(tǒng)等）的影響、信息技術(shù)對分銷渠道的影響。

信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用現(xiàn)狀研究主要側(cè)重于旅游企業(yè)，如電子商務(wù)在北京旅游企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀、土耳其旅行社對互聯(lián)網(wǎng)的使用情況、愛爾蘭旅游中小企業(yè)和鄉(xiāng)村微型住宿業(yè)對信息技術(shù)使用情況的分析、南非中小旅游企業(yè)對于信息技術(shù)使用的狀況研究。

信息技術(shù)對旅游的作用研究既包含旅游企業(yè)整體層面，如信息技術(shù)對埃及中小接待企業(yè)發(fā)展的積極作用、知識管理對于澳大利亞旅游業(yè)的作用等；又包含旅游企業(yè)的某項具體功能，如信息技術(shù)應(yīng)用對于泰國酒店運營效率的作用；還包含旅游資源開發(fā)與保護方面，如計算機技術(shù)對于泰國古建筑重建的重要作用。

信息技術(shù)應(yīng)用的影響因素研究對于旅游業(yè)如何有效應(yīng)用信息技術(shù)而言是非常重要的。相關(guān)研究包含：①電子商務(wù)的應(yīng)用影響，如泰國旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的影響因素、酒店業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的影響因素②網(wǎng)絡(luò)營銷對旅游企業(yè)的影響，如互聯(lián)網(wǎng)廣告對旅行社運營的影響；③旅游企業(yè)對技術(shù)應(yīng)用的態(tài)度，如希臘旅行社對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用情況與態(tài)度；④旅游者對信息技術(shù)使用的態(tài)度，如游客在度假時是否愿意使用基于技術(shù)的信息、影響旅游者使用互聯(lián)網(wǎng)進行旅游規(guī)劃的因素。

3.2.2信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用模式

目前，信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用模式研究主要集中于電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營銷以及Web 2.0。電子商務(wù)模式的相關(guān)研究有區(qū)域旅游電子商務(wù)開發(fā)計劃研究、旅游電子商務(wù)模式現(xiàn)狀與趨勢研究、旅游電子商務(wù)模式以及運營模式研究等。

網(wǎng)絡(luò)營銷是除了電子商務(wù)之外信息技術(shù)在旅游中最主要的應(yīng)用模式。網(wǎng)絡(luò)營銷研究多圍繞網(wǎng)站展開，如英國農(nóng)村接待企業(yè)網(wǎng)站營銷現(xiàn)狀研究、塞爾維亞旅游網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)促銷現(xiàn)狀和形式研究、美國旅游官方網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷使用分析、旅游目的地營銷組織網(wǎng)站的客戶需求研究。此外，在線葡萄酒旅游以及在線客戶關(guān)系管理都是一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，Web 2.0作為一種新型的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式受到了旅游領(lǐng)域的高度關(guān)注。相關(guān)研究可以分為如下幾個方面：①營銷，即基于Web 2.0的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，這是目前旅游研究領(lǐng)域最為關(guān)注的方面，如Web 2.0對克羅地亞旅游產(chǎn)品的營銷作用研究、博客對于旅游市場營銷的中介作用；②旅游者行為與服務(wù)，如Web 2.0下網(wǎng)絡(luò)旅游消費行為模式及旅游網(wǎng)站應(yīng)用研究、基于Web 2.0的用戶個性化定制研究以及基于人工智能技術(shù)的微博“旅游情感”數(shù)據(jù)挖掘；③網(wǎng)站分類，如Web 2.0旅游網(wǎng)站的分類機制研究。

此外，面向產(chǎn)業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)的四川旅游信息資源整合推進模式和機制是一種信息技術(shù)在旅游中應(yīng)用模式的有效探索。

3.2.3信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用評價

網(wǎng)站評價是信息技術(shù)應(yīng)用評價研究中最主要的內(nèi)容。從評價對象上看，相關(guān)研究涉及官方旅游網(wǎng)站、目的地營銷組織網(wǎng)站、各國及地區(qū)旅游網(wǎng)站；從評價內(nèi)容上，包含有效性評價、可用性評價、使用分析、功能分析、網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站旅游本體分析、游客價值以及網(wǎng)站訪問者分析等；從評價方法上有調(diào)查法、啟發(fā)式方法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法、內(nèi)容分析法、網(wǎng)站日志分析法、領(lǐng)域本體分析法等。

隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，移動應(yīng)用在旅游領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，針對移動應(yīng)用系統(tǒng)的評價研究也受到研究者的關(guān)注，如從用戶角度對移動應(yīng)用進行評價、各種移動旅游者指南功能與可用性評價。

3.2.4信息社會視角的旅游研究對象

較傳統(tǒng)旅游研究對象，如旅游資源、旅游企業(yè)以及旅游者等，信息社會視角的旅游研究對象發(fā)生了擴展，如從旅游者的地理時空變化擴展到了在線旅游者行為變化，從旅游資源的空間格局擴展到了旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等。

在線旅游者行為研究中最受關(guān)注的是消費行為研究，如消費影響因素與滿意度、忠誠度與推薦行為、在線分享行為。隨著社會網(wǎng)絡(luò)的形成，在線旅游者的情緒研究得到關(guān)注，如通過旅游者在論壇、博客（微博）上的評論分析旅游者情緒，相關(guān)方法包含內(nèi)容分析、統(tǒng)計與語言學(xué)分析、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等。一項研究還將旅游者的博客進行了計算機可視化，用來輔助其他旅游者的旅行計劃。此外，旅游目的地營銷組織網(wǎng)站的旅游者在線行為也受到研究者的關(guān)注。

目的地地理尺度的旅游網(wǎng)站空間結(jié)構(gòu)也受到研究者的關(guān)注，主要包含方法研究與案例研究。方法研究有統(tǒng)計方法以及網(wǎng)絡(luò)拓撲圖方法等；案例包含歐洲、意大利厄爾巴島]以及河北省等。

旅游虛擬社區(qū)是社會信息化背景下形成的新型社區(qū)，部分旅游研究者對其給予了關(guān)注，如針對具有中國文化背景的芒果社區(qū)網(wǎng)（Mango）的綜合性研究。

3.2.5社會信息化下的旅游研究方法

社會信息化下的旅游研究方法包含兩個方面的含義。

一是指傳統(tǒng)旅游研究方法可借助社會信息化背景進行擴展，如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法擴展了傳統(tǒng)現(xiàn)場發(fā)放問卷的調(diào)查方法；基于射頻識別（RFID）與全球定位系統(tǒng)（GPS）技術(shù)的追蹤系統(tǒng)擴展了傳統(tǒng)旅游者游憩行為問卷調(diào)查方法，并提高了數(shù)據(jù)的精度；遙感與地理信息系統(tǒng)（RS&GIS）技術(shù)可提高旅游資源監(jiān)測的準確性等。

二是指旅游研究方法對于信息科學(xué)方法與技術(shù)的借鑒。人工智能是旅游研究中采用最多的信息科學(xué)方法與技術(shù)，其在旅游研究中的應(yīng)用可以分為以下幾個方面：①需求預(yù)測，如基于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的西班牙巴利亞利群島旅游時間序列預(yù)測、遺傳算法在旅游需求預(yù)測中的應(yīng)用、模糊時間序列及灰色理論在短時間序列旅游需求預(yù)測中的應(yīng)用以及人工智能方法與其他預(yù)測方法的比較；②在線行為分析，如基于機器學(xué)習(xí)（machine learning）的在線消費者行為數(shù)據(jù)挖掘；③基于主體（agent）的旅游系統(tǒng)仿真研究，采用人工智能研究領(lǐng)域的重要分支——多主體系統(tǒng)（multi-agent system，MAS）對多層面、多地理尺度旅游系統(tǒng)進行計算機仿真，探索旅游主體之間的相互作用與規(guī)律，如基于多主體的旅游空間結(jié)構(gòu)演化研究、旅游者在目的地以及景區(qū)范圍的動態(tài)性研究。

計算機仿真方法與技術(shù)在旅游研究中的應(yīng)用也受到了旅游研究者的關(guān)注，具體研究包含以下幾個方面：①預(yù)測，如旅游收入預(yù)測；②旅游經(jīng)濟研究，如區(qū)域旅游經(jīng)濟系統(tǒng)動力學(xué)分析；③旅游主體行為研究，如上述人工智能研究中基于主體的旅游系統(tǒng)仿真研究。

地理信息系統(tǒng)（GIS）是信息科學(xué)與地理科學(xué)的交叉研究領(lǐng)域，作為旅游研究的一種研究方法或工具，主要被用于旅游資源評價。

3.2.6旅游領(lǐng)域中的信息科學(xué)研究

隨著移動終端設(shè)備在旅游者中的普及，旅游研究者對移動應(yīng)用的相關(guān)研究給予了較大關(guān)注，如上下文適應(yīng)的移動應(yīng)用體系框架設(shè)計、上下文相關(guān)的信息推動服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計以及用于博物館導(dǎo)游的多媒體技術(shù)研究。語義網(wǎng)與本體是信息科學(xué)的前沿領(lǐng)域，但由于其對于提升面向旅游者的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量具有非常重要的作用，也受到了旅游研究者的關(guān)注，如用于搜索引擎的旅游域語義表示研究。智能系統(tǒng)作為信息科學(xué)的前沿領(lǐng)域，在旅游研究中也受到了關(guān)注，除了綜述性研究外，還出現(xiàn)了有關(guān)智能系統(tǒng)設(shè)計方面的研究。

應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃建議與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計是旅游研究者較為關(guān)注的信息技術(shù)研究，如基于知識管理視角的目的地管理系統(tǒng)設(shè)計。而其中以我國的相關(guān)研究為最多，如贛東北網(wǎng)絡(luò)旅游信息系統(tǒng)研究、上饒市旅游資源信息系統(tǒng)。

數(shù)字旅游是一種典型的旅游與信息技術(shù)的綜合叉研究主題，在我國旅游研究領(lǐng)域受到了關(guān)注，既包含了偏重技術(shù)的研究，如數(shù)字旅游的體系框架，也包含了圍繞數(shù)字旅游系統(tǒng)建設(shè)的保障體系研究，如相關(guān)政策法規(guī)方面的研究。

3.3問題3：信息科學(xué)與旅游的交叉研究有哪些趨勢？

盡管信息科學(xué)與旅游的交叉研究在近12年間經(jīng)歷了快速發(fā)展，但其仍然屬于新興交叉學(xué)科，其發(fā)展需要相關(guān)學(xué)者更為廣泛與深入的探索研究。在本節(jié)，筆者在對最近12年信息科學(xué)與旅游的交叉研究進行系統(tǒng)整理的基礎(chǔ)上，通過捕捉旅游類與信息類研究共同關(guān)注的研究主題（表4），以及基于筆者對信息科學(xué)以及旅游研究趨勢的把握，找到信息科學(xué)與旅游交叉研究中的研究重點，其反映了兩類科學(xué)的交叉發(fā)展趨勢，或者研究者們重新認識某些對該交叉領(lǐng)域的發(fā)展來講非常重要的問題。以下分別對它們進行闡述：

3.3.1人工智能在旅游領(lǐng)域的深入應(yīng)用

人工智能方法與技術(shù)是信息技術(shù)發(fā)展的高級階段，研究如何應(yīng)用計算機的軟硬件來模擬人類某些智能行為的基本理論、方法和技術(shù)，涉及知識表示、自動推理和搜索方法、機器學(xué)習(xí)和知識獲取、知識處理系統(tǒng)、自然語言理解、計算機視覺、智能機器人、自動程序設(shè)計等方面的研究內(nèi)容。盡管目前人工智能在旅游中的應(yīng)用以旅游需求預(yù)測最為成熟，然而其相關(guān)理論、方法與技術(shù)并沒有在旅游領(lǐng)域中得到充分應(yīng)用。如何充分利用人工智能方法與技術(shù)來有效處理與使用旅游數(shù)據(jù)、信息與知識，深入挖掘旅游者、旅游公共管理與服務(wù)部門以及旅游企業(yè)的特征、存在的問題并進行決策支持，是信息科學(xué)與旅游科學(xué)交叉研究中較為迫切與前沿的問題。

3.3.2基于語義網(wǎng)與本體的旅游推薦系統(tǒng)

語義網(wǎng)與本體研究是信息科學(xué)領(lǐng)域的前沿領(lǐng)域，是海量網(wǎng)絡(luò)信息之間相互理解的基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得傳統(tǒng)面向旅游者的“線下”服務(wù)擴展至“線上”，包含以傳統(tǒng)計算機為中心的和以新興各種移動終端為中心的“線上”服務(wù)，“線上”服務(wù)質(zhì)量對于信息時代的旅游者體驗是非常重要的。基于語義網(wǎng)與本體技術(shù)的旅游推薦系統(tǒng)正是提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的有效方法與工具，如何將語義網(wǎng)、本體技術(shù)以及旅游推薦系統(tǒng)進行理論、方法以及應(yīng)用上的有效集成，使其對旅游者具有實際應(yīng)用價值，是信息科學(xué)與旅游科學(xué)交叉研究中的另一個前沿問題。

3.3.3

普適計算與旅游（物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)與旅游）

篇（7）

早在20 世紀40 年代德魯克就已經(jīng)提出了關(guān)于商業(yè)模式的概念，傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式比較簡單,主要通過銷售產(chǎn)品賺取成本和銷售額的差額。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,尤其是近十年中國電子商務(wù)的興起,互聯(lián)網(wǎng)顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)，企業(yè)的客戶來源、銷售的形式、盈利模式都發(fā)生了改變，每一個環(huán)節(jié)的價值體現(xiàn)也千姿百態(tài)，人們越來越多的開始關(guān)注企業(yè)經(jīng)營規(guī)律和商業(yè)模式，進而一個好的商業(yè)模式越來越多的受到大家的重視。吳曉波給出了商業(yè)模式的定義：描述了企業(yè)如何創(chuàng)造價值、傳遞價值和獲取價值的基本原理。此外，目前一種觀點認為商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價值創(chuàng)造的過程，并且商業(yè)模式是其自身及其利益相關(guān)者的價值來源。

1.2 物流商業(yè)模式

物流的兩大功能是倉儲和運輸，但是物流并不是將運輸和倉儲進行簡單地相加，供應(yīng)鏈管理專業(yè)協(xié)會給出了物流的定義：物流是供應(yīng)鏈管理的一部分，它以滿足顧客需求為目標，對產(chǎn)品、服務(wù)和相關(guān)信息在起始點和消費點之間有效率的、有效果的正向和逆向流動和儲存，進行計劃、實施和控制。在互聯(lián)網(wǎng)時代，物流行業(yè)不僅僅是運輸和倉儲，其未來的發(fā)展趨勢是電商+物流+金融的模式。電商提供線上服務(wù)，物流提供線下配送，互聯(lián)網(wǎng)金融提供支付手段，三者的融合極大提高物流的效率和服務(wù)質(zhì)量，為物流注入了新的活力，賦予了物流新的含義。

2 實證研究

京東于2004 年推出京東商城，正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，十一年來，逐步由網(wǎng)上 IT 賣場，網(wǎng)上3C賣場發(fā)展到全在線生活平臺，目前，京東商城是中國B2C 市場最大的3C網(wǎng)絡(luò)購物專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。

對比2004 年的商業(yè)模式，京東2015 年商業(yè)模式有了很大的變化，其中主要有以下幾點不同：自建物流平臺, 擁有高效的物流配送體系，提升物流效率和價值;騰訊等企業(yè)紛紛合作入股京東，合作伙伴提供用戶入口，增強企業(yè)推廣營銷能力;開拓金融業(yè)務(wù)，引入供應(yīng)鏈金融，完善物流服務(wù)體系;京東商城平臺由自營到開放：自營產(chǎn)品以標準件為主，非標準產(chǎn)品平臺開放;運營卓越，布局O2O;渠道下沉，接近農(nóng)村消費者和低層消費群體。

3 京東商業(yè)模式分析

3.1 定量分析

一個企業(yè)的商業(yè)模式能否持續(xù)，關(guān)鍵在于該商業(yè)模式為企業(yè)帶來的財務(wù)收入的能力。對比京東2004 年和2015 年的商業(yè)模式，并結(jié)合銷售收入和股價走勢，分析京東商業(yè)模式創(chuàng)新帶來的價值和盈利模式。

3.1.1 銷售收入

本文收集了京東從2004 年到2015 年銷售收入，分析可知：從初創(chuàng)期開始，京東銷售額每年以超過100%的速度在迅速增長。從2013 年開始，營業(yè)額超千億大關(guān)。反應(yīng)了京東在這10 年的銷售額增長情況。

3.1.2 京東股價

京東2014 年5 月22 日在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市。本文收集了京東從上市開始的股價到2016 年1月收盤時股價，分析可知：京東股價從上市以來到2016 年1月，由上市時的每股19 美元，漲到近32.26 美元，漲幅近69.78%，期間股價波動幅度不大，總體走勢上漲，股價穩(wěn)健。京東股價上行趨勢明顯，公司市值遠超過融資金額，有很強的生命力。表明京東的商業(yè)模式得到了全體股民和市場的認可。

3.2 物流效率和價值

篇（8）

一、國內(nèi)電商物流“最后一公里”配送狀況分析

1.國內(nèi)電商物流“最后一公里”配送現(xiàn)狀

基于當前現(xiàn)狀而言，在國內(nèi)，電商物流的“最后一公里”配送的整體狀況表現(xiàn)不完美，出現(xiàn)了多種現(xiàn)狀、問題，出現(xiàn)的問題往往包括如下兩方面：一方面即為在配送服務(wù)方面，服務(wù)質(zhì)量不夠完美。此問題重點表現(xiàn)于下面幾點：進行貨物配送的時候，沒有良好的時效性，這就是所謂的投遞員不能完全保證在要求的時間內(nèi)將貨物送至客戶那里；還有就是貨物進行送遞時，市場出現(xiàn)損壞；投遞員沒有良好的服務(wù)態(tài)度。另一方面即為配送信息沒有良好的追溯性。當今我國的電商物流進行“最后一公里”配送的時候，往往使用人海戰(zhàn)術(shù)，沒有較高的信息化程度。

2.國內(nèi)電商物流“最后一公里”配送模式

近些年來，人們已經(jīng)充分意識到了在電商物流“最后一公里”配送中存在的問題，并嘗試運用多種方式來解決這些問題，主要的解決模式分為兩大類。第一，自助提貨。該模式主要是針對在“最后一公里”配送中所出現(xiàn)的由于投遞單太過分散以及投遞失敗等原因?qū)е碌耐哆f成本較高的問題。這個時候能夠通過自助提貨或者集中投遞這二者辦法進而進行“最后一公里”的配送工作。針對提貨點的各種形式通常有兩種：一種是和便民門店進行合作，另一種是建立起專門的提貨點。不過從目前來看，這兩種方式都并不是很成功；第二就是共同配送。對于共同配送來說，其為在送遞的貨物到了客戶的城市之后，不同的物流企業(yè)無需實施自己的派件，此時安排有專業(yè)的末端配送單位在統(tǒng)籌并整合整個城市的待配送貨物狀況的前提下，對其實施統(tǒng)一配送，最終促使物流企業(yè)的全部成本得以降低，從而也使得由于各物流公司的單獨配送所導(dǎo)致的一系列的交通以及環(huán)境污染等問題可以得到有效的緩解。由于該方式使得電商以及物流公司和終端客戶的聯(lián)系被割斷了，因而也會導(dǎo)致出現(xiàn)客戶流失等問題。

二、國外電商物流“最后一公里”配送現(xiàn)狀分析

對于外國的發(fā)達地區(qū)與國家來說，他們使用的電商物流的“最后一公里”配送模式方面，雖然他們經(jīng)常使用自主提貨或者送貨上門這些手段，但是和我國相比，其更為健全。對于送貨上門來說，大概與我國的狀況一樣。然而于自主提貨方式方面和國內(nèi)有著很大的不同，它們有著很高的自動化程度。主要有兩種方式：公共儲物柜以及私人（專人）收貨箱。

1.公共儲物柜

公共儲物柜是在一些特定地域，由物流公司或者電商所設(shè)置起來的一種可供客戶公用的電子收物系統(tǒng)，比如，Amazon以及DHL的Packstation的儲物柜等，整個取貨過程都是由客戶來最終完成的。該配送模式可以給快遞人員以及終端的客戶帶來一種很大的便利，它還能有效地避免發(fā)生投遞失敗的現(xiàn)象，從而使配送的成本得以有效的降低。

2.私人收貨箱

私人收貨箱是由一些特定的群體或者個人專用的一種電子收貨箱。在日本，使用的電子接收柜即為此種，在德國，多特蒙德Condelsys單位給予的SKYBOX也是此種，客戶都可以獨立地從其中提取自己的貨物。該配送模式不但從時間上，也在空間上，讓客戶有了很多的便利，還能減少投遞失敗的問題產(chǎn)生，最終促使配送成本變少。

三、我國電商物流“最后一公里”綜合配送模式分析

1.國內(nèi)電商客戶及配送狀況分析

目前，我國的電商客戶以及“最后一公里”的配送狀況主要有四個特征：首先，電商客戶的分布范圍非常廣泛，而且數(shù)量龐大，主要集中在城市地區(qū)，農(nóng)村地區(qū)有著較高的分散度；其次，在電商客戶中，平民大眾占到了總數(shù)的90%以上，他們對于價格較敏感，而且在支付方式方面，有著較高的靈活性要求；再次，他們有著很強烈的送貨上門的需求；最后，承擔“最后一公里”配送任務(wù)的物流公司比較多，它們之間很難進行一種整合和統(tǒng)一。就經(jīng)濟的發(fā)展水平而言，目前我國依然是處于一種發(fā)展中水平，私家車的數(shù)量在迅速地增加，給城市帶來很大的交通壓力，許多的社區(qū)或者工作單位也都無法給居民或者職工提供一種專用的電子收貨箱，所以很多的電商客戶都希望能夠?qū)崿F(xiàn)送貨上門或者就近提貨。

2.國內(nèi)電商“最后一公里”綜合物流模式

通過對目前電商在“最后一公里”配送中出現(xiàn)的問題進行分析，為了能更加適應(yīng)我國電子商務(wù)的未來發(fā)展趨勢，我們可以構(gòu)建一種自動化自助提貨和人工輔助提貨以及送貨上門三者結(jié)合的一種綜合配送方式。

需要針對電商不同客戶的自身特征及其要求，工作者應(yīng)該提取這些客戶群體的特征，還要實施相關(guān)的聚類分析，然后將這些電商客戶進行分類，首先是學(xué)生以及在職人員，其次是農(nóng)村客戶，最后是其他人員。

學(xué)生群體主要指的是以大學(xué)生為主的高校學(xué)生，這些學(xué)生本身沒有直接送貨上門的條件，于是經(jīng)常使用的方式即為人工自助提供形式，在高校公寓周圍安裝了提貨點，學(xué)生能夠來到這個地方自主提取他們的貨物。不同的工作上班人員構(gòu)成了在職人員群體。他們進行直接收取貨物的時候有難處，所以經(jīng)常希望能夠自助提貨。可以按照不同的電商交易量，在各個商務(wù)區(qū)以及社區(qū)附近，設(shè)置一些人工自助提貨點或者自動提貨柜，從而便于客戶收取貨物。農(nóng)村客戶指的是電商貨物的送達地是在農(nóng)村地區(qū)，由于農(nóng)村大都是地廣人稀的地帶，收貨地址有著很高的分散度，倘若采用直接送貨上門的方式就會帶來很高的成本，因而在那些信息化程度還不發(fā)達的地區(qū)，可以通過和集鎮(zhèn)的郵政所或者商店合作的方式來實現(xiàn)人工自助提貨。其他人員主要指的是SOHO一族、專職太太以及退休人員等人群。該類群體通常都希望能夠送貨上門，而且大都能夠正常地收取貨物。很明顯，從電商的交易種類方面來看，后三個群體要比學(xué)生群體有著更加復(fù)雜化的需求。

而后，從目前國內(nèi)的實際狀況出發(fā)，為了使客戶的需求能夠得到有效的確保，我們可以構(gòu)建一種把直接送貨上門和公共電子提貨柜以及人工自助提貨相結(jié)合的綜合配送模式，如下圖所示。

電商“最后一公里”綜合物流模型

該模式把配送終點分為了三大類：首先是人工自助提貨點，其次是自動提貨柜，最后是最終客戶。其在完全保證了電商客戶需求的前提之下，確保“最后一公里”的物流資源能夠?qū)崿F(xiàn)一種優(yōu)化配置，從而使整個末端配送的成本得以有效的降低。

四、結(jié)語

電商物流中的“最后一公里”配送，是和最終用戶實現(xiàn)接觸的一個階段，它的成本都比較高，因而它對于電商物流的發(fā)展有著極為重要的影響作用，因而，我們需要不斷探索多種配送模式，以便實現(xiàn)高效率并能節(jié)省成本的目的。（作者單位：安徽財經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院）

指導(dǎo)老師：鄭兵云

參考文獻：

[1]楊巖.我國電商物流最后一公里配送問題研究[J].物流工程與管理，2014（10）.

篇（9）

中圖分類號：F253.9 文獻標識碼：A

Abstract： The paper constructed an operating model of E-commerce logistics of Chinese herbal medicine in Gansu with the use of domestic and international theory. Besides， it also measured the development status of E-commerce logistics of Chinese herbal medicine in Gansu with fuzzy evaluation method based on survey data of 244 enterprises in Gansu. The result is： First， the model contains four dimension factors which are information technology， E-business application， information management and function of logistics of Chinese herbal medicine， it is a reasonable frame structure which describes E-commerce logistics of Chinese herbal medicine. The second， the overall development level of E-commerce logistics of Chinese herbal medicine is still in the early Intermediate period of the stage， there is large room for improvement， its logistics function is the key issue which restricts and affects its logistics system construction. The third， information technology is the support system of E-logistics of Chinese herbal medicine， it shall be fully embedded in the whole process of E-commerce logistics of Chinese herbal medicine， and only effective coordination of every model can improve the logistics efficiency of Chinese herbal medicines. The paper proposed countermeasures which can promote the E-commerce logistics based on the research results.

Key words： Chinese herbal medicine； E-commerce logistics； operating model； empirical research

電子商務(wù)物流是一種以網(wǎng)絡(luò)為平臺，以信息為支撐的現(xiàn)代流通模式。電子商務(wù)物流是電子商務(wù)發(fā)展的產(chǎn)物，也是影響和制約電子商務(wù)發(fā)展的基本環(huán)節(jié)[1]。中藥材電子商務(wù)的建設(shè)和發(fā)展，為推進中藥材進入全球更大市場開辟了新渠道。中藥材電子商務(wù)的發(fā)展客觀上要求建立健全完善的電子商務(wù)物流體系。甘肅省大力推進中藥材電子商務(wù)的發(fā)展，不僅為促進中藥材產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了有力支持，也成為推動甘肅經(jīng)濟增長的一個新亮點。但物流體系的滯后，在較大程度上制約了甘肅中藥材電子商務(wù)的健康發(fā)展。傳統(tǒng)中藥材物流功能主要集中在包裝、倉儲、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)，信息化和集約化程度低，降低了中藥材流通速度和效能，并大幅增加了流通成本，降低了中藥材產(chǎn)業(yè)的競爭力。因此必須通過研究構(gòu)建適合甘肅中藥材產(chǎn)業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)物流體系，以解決制約甘肅中藥材產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。本研究在借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了甘肅中藥材電子商務(wù)物流運行模型，并運用統(tǒng)計學(xué)方法對該模型的信度和效度進行檢驗，在此基礎(chǔ)上結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)對甘肅中藥材電子商務(wù)物流發(fā)展程度進行測量，最后根據(jù)測量結(jié)果提出相關(guān)建議，為推進甘肅中藥材電子商務(wù)物流體系發(fā)展提供借鑒和參考。

1 甘肅省發(fā)展中藥材電子商務(wù)物流的必要性

1.1 甘肅是中藥材大省

2014年甘肅省中藥材種植面積達到25.3萬多公頃，居全國首位；中藥材總產(chǎn)量達到98.8萬噸，中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過200億元[2]，中藥材產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為甘肅的支柱產(chǎn)業(yè)，在甘肅經(jīng)濟社會中具有十分重要的地位和作用。構(gòu)建現(xiàn)代中藥材電子商務(wù)物流體系使得市場對中藥材產(chǎn)品的可得性極大增強，可以進一步擴大甘肅中藥材的國內(nèi)外市場份額，從而有效提升中藥材產(chǎn)業(yè)在甘肅經(jīng)濟社會發(fā)展中的貢獻率。發(fā)展電子商務(wù)物流是甘肅中藥材產(chǎn)業(yè)發(fā)展的客觀需要。

1.2 發(fā)展中藥材電子商務(wù)物流可以有效提高中藥材產(chǎn)業(yè)的核心競爭力

電子商務(wù)能最大限度突破交易的時空限制，使得中藥材流通速度加快，從而擴大中藥材交易范圍，最大限度拓展市場。隨著電子商務(wù)的有效應(yīng)用和推廣，企業(yè)可以利用電子商務(wù)信息技術(shù)將自身優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為獨特的核心競爭能力。傳統(tǒng)中藥材物流體系環(huán)節(jié)多，物流速度慢，使得物流成本高，競爭力不足。電子商務(wù)物流改變了中藥材傳統(tǒng)物流供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)功能，使得供應(yīng)鏈中效率低下的某些環(huán)節(jié)逐漸淡化退出，而核心的關(guān)鍵節(jié)點功能得到強化，并與其他相關(guān)環(huán)節(jié)有效協(xié)調(diào)，從而大幅提升整個供應(yīng)鏈運行效率。在電商模式下，信息化管理和信息技術(shù)應(yīng)用在物流各環(huán)節(jié)中發(fā)揮主導(dǎo)作用，直接推動中藥材流通效率提高，并促使企業(yè)有效整合資源。所以通過電子商務(wù)物流可以優(yōu)化傳統(tǒng)中藥材物流體系，提升中藥材流通效率和效益，從而增強甘肅中藥材市場競爭能力。

2 構(gòu)建甘肅中藥材電子商務(wù)物流運行模型

2.1 理論分析

中藥材電子商務(wù)物流體系是一個多元的復(fù)雜有機系統(tǒng)，涉及到多種要素和多個環(huán)節(jié)的分工與協(xié)作，其理論框架的構(gòu)建應(yīng)體現(xiàn)在多個層面，并作為一個復(fù)雜體系進行研究，從多個維度去抽象和注解[3]。理論上講，中藥材電子商務(wù)體系至少應(yīng)包括：物流信息技術(shù)、信息化管理、電子商務(wù)應(yīng)用和物流功能四個相互關(guān)聯(lián)的因素構(gòu)面。其中，物流信息技術(shù)是中藥材電商物流系統(tǒng)化實現(xiàn)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，是電子商務(wù)物流信息化水平的重要體現(xiàn)。物流信息技術(shù)主要包括：條形碼技術(shù)、射頻識別技術(shù)（RFID）、二維碼、地理信息系統(tǒng)（GIS）和全球定位系統(tǒng)（GPS）等，這些技術(shù)為電子商務(wù)物流信息化管理和集約發(fā)展提供了良好條件，并奠定了電商物流發(fā)展的基礎(chǔ)；信息化管理是中藥材電子商務(wù)物流的客觀要求和有效手段。中藥材電商物流信息化管理體系主要包括：管理信息系統(tǒng)（MIS）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ERM）、企業(yè)資源計劃（ERP）、辦公自動化系統(tǒng)（OA）和制造資源計劃等[4]，信息化管理大幅提高了中藥材電商物流的運行效率，降低管理成本。電子商務(wù)應(yīng)用是中藥材電子商務(wù)物流重要的實現(xiàn)手段。通過電子商務(wù)應(yīng)用，中藥材物流的專業(yè)化、契約化和聯(lián)盟化得以有效統(tǒng)一，形成有效的協(xié)同運作體系[5]；物流功能主要體現(xiàn)在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的加工、包裝、倉儲、運輸、流通和配送等方面，是推動電商物流發(fā)展的配套體系，是中藥材電子商務(wù)物流的重要組成部分。電子商務(wù)物流的發(fā)展，離不開物流功能的完善和現(xiàn)代化。以上四個層面相互聯(lián)系、相互支持，共同構(gòu)成中藥材電商物流運行體系，并以不同的協(xié)作方式形成不同運行模式。

2.2 甘肅中藥材電子商務(wù)物流運行模型

為了全面了解中藥材電子商務(wù)物流體系構(gòu)成及其運作機理，本文在借鑒相關(guān)研究理論基礎(chǔ)上，基于TOE框架（即技術(shù)、組織和環(huán)境研究框架模型）和中藥材電子商務(wù)物流體系構(gòu)成要素，構(gòu)建了中藥材電子商務(wù)物流運行模型（見圖1）。該模型包括物流信息技術(shù)、信息管理、電子商務(wù)應(yīng)用和物流功能四個維度。其中，物流信息技術(shù)是基礎(chǔ)條件，電子商務(wù)應(yīng)用是基本實現(xiàn)手段，信息化管理是必然要求，物流功能是支撐體系[6]。

該模型當中，四個維度層因子共同構(gòu)成了中藥材電子商務(wù)物流體系。研究中可將物流體系作為運行模型的整體層因子，并將各維度層設(shè)置不同觀測變量進行量化分析。在各維度層面中，物流信息技術(shù)、信息化管理、電子商務(wù)應(yīng)用三個維度因子層分別包含四個觀測變量，物流功能維度因子層包含五個觀測變量[7]，各變量釋義見表1。

3 甘肅中藥材電子商務(wù)物流體系實證分析

3.1 模型檢驗

（1）數(shù)據(jù)來源

本研究通過問卷的形式對相關(guān)企業(yè)進行調(diào)查獲取數(shù)據(jù)資料。問卷內(nèi)容經(jīng)過德爾菲技術(shù)確定，充分反映中藥材電子商務(wù)物流的運行特點，內(nèi)容構(gòu)成分為兩個部分：一部分是關(guān)于企業(yè)背景的調(diào)查題項，另一部分是測量中藥材企業(yè)電子商務(wù)物流運營狀況的調(diào)查題項。參考國內(nèi)外的研究成果，采用李克特7點量表進行測度[8]，各題項從“非常不同意”到“非常同意”共分為7個檔次，并用1，2，3，4，5，6，7來代表。2015年3月至2015年9月，在甘肅省18個市州共發(fā)放調(diào)查問卷260份，收回有效問卷244份，問卷有效率為93.85%。調(diào)查方式采用一對一的方式進行，所有調(diào)查人員均通過嚴格培訓(xùn)，調(diào)查程序和方式完全一致，避免了人為帶來的調(diào)查偏差。對調(diào)查搜集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計性描述分析后發(fā)現(xiàn)，測量題項的偏度系數(shù)（Skewness）最大值為0.129，最小值為-0.268；峰度系數(shù)（Kurtosis）最大值為-0.196，最小值為-1.013，表明調(diào)查樣本服從正態(tài)分布。被調(diào)查企業(yè)中，中藥材生產(chǎn)加工企業(yè)和流通企業(yè)分別占51%和49%，被調(diào)查企業(yè)所屬行業(yè)分配基本合理，從被調(diào)查人員來看，綜合性管理人員占47.91%，電子商務(wù)或物流職能部門專業(yè)管理者占35.26%，其他占16.83%，經(jīng)過t檢驗，在0.05 顯著性水平下，被調(diào)查群體對問卷回答無明顯差異。

（2）信度檢驗

為了研究各維度層因子層對應(yīng)的測量題項內(nèi)部的有效性，以保證模型結(jié)果的穩(wěn)定性，本研究運用克朗巴哈系數(shù)法（Cronbach's Alpha）和項目―總體相關(guān)系數(shù)法（CITC：Corrected Item-Total Correlation）對中藥材電子商務(wù)物流的四個維度層及其測量項進行信度檢驗，結(jié)果如表2所示。

從表2可以看出，CITC最小值為0.579，Cronbach's Alpha最小值為0.846。根據(jù)相關(guān)學(xué)者提出的CITC值應(yīng)大于0.3，Cronbach's Alpha值應(yīng)大于0.6的接受標準（大于此值則表明各維度層面與測量題項之間具有較高的相關(guān)度）[9]，本測量模型中的測量題項均具有較高的信度。

（3）結(jié)構(gòu)模型檢驗

在SPSS12.0軟件中進行統(tǒng)計分析，用主成分分析法進行因子提取，提取特征根值大于1.0的因子，以最大方差法（Varimax）進行因子轉(zhuǎn)軸，對甘肅中藥材電子商務(wù)物流進行探索性因子分析（EFA）。結(jié)果顯示：KMO值為0.828，Bartlett's球體值為1 802.93，df值為135.78，達到p值

結(jié)構(gòu)模型檢驗主要是評價中藥材電子商務(wù)物流運行模型的擬合優(yōu)度和路徑顯著性水平。本研究使用AMOS7.0進行驗證性因素分析（CFA），擬合優(yōu)度指標顯示測量模型與調(diào)查樣本數(shù)據(jù)可以較好適切（擬合優(yōu)度指標值見表3）。通過t檢驗對各測量題項在其對應(yīng)測量維度因子載荷進行檢測，在p

3.2 甘肅中藥材電子商務(wù)物流發(fā)展水平測評

（1）測評方法

由于中藥材電子商務(wù)物流發(fā)展狀況及其在經(jīng)濟社會中的貢獻率具有不確定性，是模糊的，故只能采用模糊綜合評價法對其發(fā)展水平進行測評。從實證研究可知，本研究構(gòu)建的中藥材電子商務(wù)物流模型具有很好的信度和效度，是一個較為理想的測量中藥材電子商務(wù)物流發(fā)展水平框架模型，模型當中的四個維度層因子及其17個測量題項構(gòu)成了一套合理的指標體系。以此指標體系為基礎(chǔ)，利用調(diào)查收集到的甘肅244家企業(yè)數(shù)據(jù)，采用模糊綜合評價方法即可對甘肅中藥材電子商務(wù)物流發(fā)展水平進行測評。

（2）發(fā)展水平測評

為了避免隨意性，本研究通過德爾菲技術(shù)確定中間等級的量化值，將甘肅中藥材電子商務(wù)物流發(fā)展水平等級分為“非常高、高、較高、一般、低、較低和非常低”七個等級，并用百分制加以量化，對應(yīng)分值分別為“100分、90分、80分、70分、60分、50分和40分”（其中設(shè)定70分為一般等級），從而計算出各維度層因子相應(yīng)的模糊評價分值（結(jié)果見表4）。

從表4可以看出，甘肅中藥材電子商務(wù)物流綜合發(fā)展水平評價值為70.06，為一般等級，說明甘肅中藥材電子商務(wù)物流總體發(fā)展水平還不高，還有很大的提升空間。從各維度層因子來分析，物流功能維度因子評價值只有68.10分，與綜合評價值的差距最大，因此是制約甘肅中藥材電子商務(wù)物流總體發(fā)展水平最主要因素。提升中藥材電子商務(wù)物流功能是推進甘肅中藥材電子商務(wù)物流發(fā)展過程中亟待解決的關(guān)鍵問題；電商應(yīng)用和信息管理兩個維度因子評價分值較為接近，分別為72.13和71.78，略高于綜合評價值，表明甘肅中藥材生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中已經(jīng)認識到電商應(yīng)用的重要意義，開始重視現(xiàn)代信息技術(shù)在物流管理過程的應(yīng)用，積極開展電子商務(wù)，并不斷提高信息化管理水平；信息技術(shù)維度評價值為69.36，較為接近綜合水平評價值，表明信息技術(shù)利用程度和中藥材電商物流發(fā)展程度大致相當，企業(yè)對信息技術(shù)十分重視。但信息技術(shù)應(yīng)用在中藥材電子商務(wù)物流中還不是最發(fā)達的，還未能對中藥材電子商務(wù)物流發(fā)展起到帶動作用，同樣存在較大發(fā)展空間。信息技術(shù)水平的高低對中藥材物流功能的影響十分明顯，其發(fā)展水平?jīng)Q定著中藥材電子商務(wù)物流的發(fā)展程度，因此仍舊要大力推進物流信息技術(shù)的發(fā)展。

4 結(jié)論與建議

4.1 研究結(jié)論

在構(gòu)建了中藥材電子商子商務(wù)物流運行模型的基礎(chǔ)上，通過因子結(jié)構(gòu)模型對其進行實證檢驗，證明該模型是一個理想的測度中藥材電子商務(wù)物流的理論框架；在此基礎(chǔ)上采用模糊綜合評價方法，結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)對甘肅中藥材電商物流發(fā)展水平進行了測評，計算出了甘肅中藥材電子商務(wù)發(fā)展水平的綜合評價值和各維度因子評價值。主要研究結(jié)論為：第一，構(gòu)建了中藥材品電子商務(wù)物流運行模型，提出中藥材電子商務(wù)物流體系的四個維度層因子，即物流信息技術(shù)、信息化管理、電子商務(wù)應(yīng)用和中藥材物流功能。第二，運用模糊綜合評價法，以甘肅244家企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)對甘肅中藥材電子商務(wù)物流發(fā)展水平進行評價，結(jié)果是甘肅中藥材電子商務(wù)物流發(fā)展水平還不高，存在較大的提升空間，其中物流功能是制約中藥材電商物流發(fā)展關(guān)鍵問題，必須認真加以解決。第三，信息技術(shù)在電子商務(wù)物流中具有十分重要的協(xié)調(diào)作用。中藥材電子商務(wù)物流是一個多維的復(fù)雜系統(tǒng)，其內(nèi)在多種要素有機協(xié)調(diào)，共同發(fā)揮作用。其中信息技術(shù)是基礎(chǔ)，必須契合于中藥材電子商務(wù)物流的全過程，才能確保流程各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，快速反應(yīng)，從而有效發(fā)揮物流功能，推動中藥材電子商務(wù)物流體系快速發(fā)展。

4.2 對策建議

針對實證研究結(jié)果，推動甘肅中藥材電子商務(wù)物流的發(fā)展需要進一步做好以下工作：

（1）加快中藥材物流功能體現(xiàn)建設(shè)。從實證研究結(jié)果來看，物流功能體現(xiàn)建設(shè)滯后于中藥材電子商務(wù)的發(fā)展，已經(jīng)成為中藥材電子商務(wù)物流發(fā)展中的短板。近年來，甘肅大力發(fā)展電子商務(wù)，在信息化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)等方面有較大的發(fā)展，但在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和物流配送體系建設(shè)方面仍相對較為滯后，使得物流功能發(fā)展相對緩慢，必然會影響到電商物流的發(fā)展。因此必須進一步加大投資力度，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重點要強化中藥材包裝、倉儲、流通加工和運輸配送等方面的投資，完善相關(guān)配套設(shè)施，從而為中藥材電子商務(wù)物流發(fā)展提供最有效支撐。

（2）進一步完善的中藥材電商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。網(wǎng)絡(luò)平臺是中藥材電子商務(wù)物流各維度層因子的運行載體，政府應(yīng)支持和鼓勵企業(yè)積極參與特色中藥材電子商務(wù)平臺建設(shè)。通過制定相關(guān)優(yōu)惠政策和措施，并在資金和技術(shù)上給予支持，推進網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)更加健全和完善。中藥材生產(chǎn)加工企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的特點和經(jīng)營狀況，量身定做符合自身特色優(yōu)勢電商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，優(yōu)化自身物流運作模式，精簡流通環(huán)節(jié)，提高流通速度和效率，降低運輸和配送成本，從而提升競爭能力。

（3）優(yōu)化中藥材電子商務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。進一步完善中藥材電子商務(wù)供應(yīng)鏈條，形成中藥材電子商務(wù)有機體系。一是要提高中藥材供應(yīng)鏈中各參與主體協(xié)作能力，使供應(yīng)鏈中各主體（要素）形成一個有機協(xié)作系統(tǒng)；二是將中藥材電子商務(wù)供應(yīng)鏈建成一個基于專門信息服務(wù)中心提供的技術(shù)支持和服務(wù)的動態(tài)供應(yīng)鏈[10]，實現(xiàn)信息實時共享，以便各參與主體能根據(jù)信息變化及時作出策略調(diào)整，在降低運營成本的基礎(chǔ)上提高整個產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)應(yīng)對市場風(fēng)險的能力。

（4）全面提升中藥材電商物流信息技術(shù)水平。首先要在完善網(wǎng)絡(luò)平臺基礎(chǔ)上，全面普及先進的信息技術(shù)，讓所有從業(yè)者能夠有效運用現(xiàn)代信息技術(shù)開展工作；其次要完善中藥材流通信息標準體系，實現(xiàn)流通過程的標準化和產(chǎn)品標準化。最后要建立和完善中藥材電商物流追溯體系，實現(xiàn)對物流全過程的追蹤和監(jiān)控。

（5）提高中藥材電商物流信息管理水平。甘肅中藥材電子商務(wù)物流的發(fā)展，離不開信息化管理，必須通過信息化的管理手段實現(xiàn)供應(yīng)鏈上的全面高效管理。要通過先進的信息手段和計量技術(shù)，實現(xiàn)中藥材物流信息在時間和空間上的實時移動，提高中藥材物流信息收集、處理和傳遞的能力和水平，提高管理針對性和有效性。同時要強化信息的監(jiān)管，規(guī)范信息平臺運行機制，協(xié)調(diào)好各環(huán)節(jié)關(guān)系，推進中藥材電商物流體系的各要素協(xié)調(diào)發(fā)展。

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篇（10）

旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)是滿足旅游者、旅游企業(yè)、旅游行政管理機構(gòu)、旅游從業(yè)人員和旅游研究人員等旅游活動參與主體的各種信息化需求，而提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的各行業(yè)的集合，主要分為交易服務(wù)、信息服務(wù)、軟件服務(wù)、硬件服務(wù)、相關(guān)支撐服務(wù)等五個層次，相應(yīng)地，旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)包括旅游電子商務(wù)業(yè)、旅游網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)、旅游軟件服務(wù)業(yè)、旅游硬件服務(wù)業(yè)和旅游信息化支撐服務(wù)業(yè)等五大產(chǎn)業(yè)。旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)是旅游業(yè)和電子信息產(chǎn)業(yè)深度融合的產(chǎn)物。新一代的信息技術(shù)進入到ICT階段，從互聯(lián)網(wǎng)進入到即時網(wǎng)絡(luò)時代，物聯(lián)網(wǎng)將深刻改變?nèi)祟惿睿渤蔀榱诵畔⒒掳l(fā)展的核心動力，使得旅游進入了智慧旅游時代。旅游信息化朝著工具化、協(xié)同化、網(wǎng)絡(luò)化、移動化、社會化以及智慧化方向發(fā)展。

加快發(fā)展旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是廣西省桂林市旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展的必由之路。加快發(fā)展旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)，有利于培養(yǎng)新的經(jīng)濟增長點，有效帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，有利于提高桂林旅游業(yè)的綜合競爭力。廣西桂林是國內(nèi)少數(shù)幾個建立起比較完善的旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系的城市之一，作為國家旅游綜合改革實驗區(qū)，研究其旅游信息化發(fā)展具有一定的代表意義。

廣西桂林旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）建立了比較完善的旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系

廣西桂林是國內(nèi)少數(shù)幾個建立起比較完善的旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系的城市之一，在旅游電子商務(wù)、旅游團購、旅游網(wǎng)絡(luò)媒體、餐飲軟件、酒店軟件、景區(qū)軟件、旅行社軟件、旅游電子政務(wù)等領(lǐng)域均有比較典型的代表廠商。

（二）廣西桂林的旅游網(wǎng)站數(shù)量多、密度大

廣西桂林的旅游網(wǎng)站數(shù)量眾多。據(jù)不完全統(tǒng)計，全市共擁有各種類型的旅游網(wǎng)站1000多個，網(wǎng)站的密度之高位居全國之列。同時，桂林市旅游網(wǎng)站的投資主體呈多樣化特征，主要有各類旅游企業(yè)、科技公司和傳媒公司等。

（三）入境旅游電子商務(wù)位居全國首位

廣西桂林是我國旅游電子商務(wù)的四大發(fā)源地之一，長期以來引領(lǐng)著我國入境旅游電子商務(wù)的發(fā)展。桂林市入境旅游電子商務(wù)具有起步早、數(shù)量多、規(guī)模大、模式新和前景好等七大特征。其中，桂林國旅入境旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)模和市場影響力位居全國第一位，唐朝國旅位居前四位，桂林康輝、天元國旅等入境旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)也具有較高的知名度。

廣西桂林旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)SWOT 分析

（一）優(yōu)勢分析

1.旅游名城效應(yīng)和宜居環(huán)境優(yōu)勢。桂林以其獨特的山水風(fēng)光聞名于世，是我國最早開發(fā)的24個旅游城市之一。同時桂林以其良好的生態(tài)環(huán)境和宜人的氣候，成為我國最合適人類居住的城市之一。旅游名城和宜居環(huán)境，是桂林旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的寶貴資本。

2.交通便捷。桂林自古就是中原通往嶺南的交通要地，目前桂林市已經(jīng)建立起水陸空立體式的交通網(wǎng)絡(luò)。桂林兩江國際機場已經(jīng)開通60多條航線，直達國內(nèi)外大中城市，吞吐量在全國178個民航機場中位居第30位。湘桂鐵路、高速公路形成了廣西貴州、湖南和廣東四省的2小時經(jīng)濟圈。

3.人力資源豐富。桂林市高等教育十分發(fā)達，擁有廣西師范大學(xué)、桂林電子科技大學(xué)、、桂林理工大學(xué)、桂林旅專等9所普通高校，位居全國地級市前列。桂林市擁有中國電子科技集團第34所、中國機械工業(yè)集團桂林電器科學(xué)研究院等多所國家級科研院所。高校院所培養(yǎng)了大量相關(guān)專業(yè)人才，為桂林市旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供了豐富的人力資源。

4.成本優(yōu)勢。桂林市位于我國西部地區(qū)，與東部相比，人力成本、土地成本、生活成本明顯偏低，企業(yè)的經(jīng)驗成本優(yōu)勢明顯。

5.產(chǎn)業(yè)載體優(yōu)勢。旅游業(yè)是桂林市的支柱產(chǎn)業(yè)，2012年實現(xiàn)旅游總收入255億元，占桂林全市生產(chǎn)總值的17%。經(jīng)過多年的發(fā)展，桂林形成了完善的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，市內(nèi)各級別賓館林立，餐飲自成特色，旅游商品琳瑯滿目，旅行社眾多。桂林雄厚的旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)為旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了肥沃的土壤。

（二）劣勢分析

1.缺乏具有資源配置主動權(quán)的龍頭企業(yè)。桂林市旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)是以小微企業(yè)為主體，缺乏知名龍頭企業(yè)和平臺型企業(yè)，市場集中度比較低，尚未有效掌握自由配置的主動權(quán)。桂林市旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的巨大潛力尚未得到有效發(fā)揮，產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的不確定性和市場風(fēng)險仍然較大。

2.產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式比較落后。桂林市的多數(shù)旅游網(wǎng)站依附于傳統(tǒng)旅行社，業(yè)務(wù)發(fā)展受落后的經(jīng)營方式和管理方式的嚴重制約，自主性不強。它們?nèi)员３种∽鞣皇降膫鹘y(tǒng)發(fā)展模式，策劃能力較弱，營銷方式單一，缺乏資本運作。在全球軟件公司轉(zhuǎn)型云計算服務(wù)的情況下，桂林旅游軟件公司仍抱守傳統(tǒng)許可模式。

3.對新興信息技術(shù)的應(yīng)用不夠充分。當前，以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和社會化媒體為代表的新一代信息技術(shù)發(fā)展如火如荼，桂林生活網(wǎng)等本地企業(yè)也推出了相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，進行了一些有益的探索。但是，這些運用還是零星的、初步的，尚不能有效支撐產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。桂林亟需加快推進新一代信息技術(shù)的發(fā)展，不斷優(yōu)化新興信息技術(shù)應(yīng)用的社會環(huán)境。

（三）發(fā)展機遇

1.旅游業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級，對旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出新的需求。我國旅游業(yè)正處于由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級的關(guān)鍵時期。信息化是提升旅游業(yè)競爭力、推動產(chǎn)業(yè)升級的核心要素，迫切需要進一步發(fā)揮旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)在創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營模式、提高產(chǎn)業(yè)組織效率、激發(fā)市場活力、改進游客體驗、優(yōu)化資源配置、促進節(jié)能減排中的積極作用，提高旅游信息化水平，促進旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。

2.社會結(jié)構(gòu)和消費觀念不斷變革，給旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來新空間。我國正在加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)和城鎮(zhèn)化發(fā)展的步伐，人均收入不斷增長，消費結(jié)構(gòu)升級加快，年輕一代逐步成為新的消費群體；新的旅游方式和服務(wù)方式將會更快地得到普及應(yīng)用，人們的生產(chǎn)生活方式將發(fā)生巨大變化。旅游信息化將滿足人們多樣化、個性化需求，帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

3.信息技術(shù)持續(xù)蓬勃發(fā)展，給旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來新條件。三網(wǎng)融合、以云計算和物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一輪信息技術(shù)變革興起。新技術(shù)的持續(xù)發(fā)展為旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供更好的技術(shù)條件。

4.前所未有的戰(zhàn)略發(fā)展機遇。桂林市先后獲得相關(guān)國家相關(guān)部委批復(fù)，成為國家旅游綜合改革實驗區(qū)、國家首批服務(wù)業(yè)綜合改革試點區(qū)、國家級信息化和工業(yè)化融合試驗區(qū)。2012年11月，國務(wù)院正式批復(fù)《桂林國際旅游勝地建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要》，桂林國際旅游勝地建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略。國家對桂林市經(jīng)濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略定位和改革試點，使桂林市處于加快發(fā)展旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略機遇期。

（四）競爭分析

1.基礎(chǔ)設(shè)施和配套水平有待進一步完善。旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)是一個現(xiàn)代化高科技產(chǎn)業(yè)，對基礎(chǔ)設(shè)施的要求比較高，然而桂林市的基礎(chǔ)設(shè)施和配套水平還有待進一步完善，突出體現(xiàn)在寬帶、無線網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)配套等三個方面。

寬帶。寬帶是旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)最重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，特別是入境旅游電子商務(wù)對寬帶的要求非常之高。然而，桂林市的寬帶水平還不足以支撐旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的長遠發(fā)展。

無限網(wǎng)絡(luò)。移動互聯(lián)網(wǎng)是電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢，無限網(wǎng)絡(luò)是移動互聯(lián)網(wǎng)最重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一。然而，桂林的WIFI覆蓋率還較低，手機上網(wǎng)價格偏高，信號不強，無限網(wǎng)絡(luò)有待進一步優(yōu)化。

商業(yè)配套。桂林市缺乏高檔商務(wù)區(qū)，現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)園、專業(yè)樓宇的辦公環(huán)境及周圍的商業(yè)配套和生活配套還有待進一步改善。

2.部分企業(yè)稅負較重，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境有待進一步完善。桂林市產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境有待進一步完善，特別是稅收對產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的引導(dǎo)作用不夠明顯。與外地相比，桂林市的部分行業(yè)稅負過重。以網(wǎng)絡(luò)游戲軟件為例，我國多數(shù)地區(qū)是按增值電信業(yè)征稅，稅率為3%；而桂林是按娛樂業(yè)征稅，稅率高達10%。在與外地企業(yè)的競爭中，桂林企業(yè)承擔著更大的稅負壓力。

3.人才流失問題和供需結(jié)構(gòu)矛盾比較突出。桂林高等教育發(fā)達，每年培養(yǎng)數(shù)萬計人才，但大部分畢業(yè)生選擇到東部經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)就業(yè)，人才流失問題嚴重。而對外地的優(yōu)秀人才，桂林市缺乏有吸引力的引進政策。這造成了桂林市中低端人才相對過剩、高端人才比較缺乏的結(jié)構(gòu)性問題。

廣西桂林旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略

（一）優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

根據(jù)目前桂林旅游信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況及產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，重點發(fā)展旅游電子商務(wù)、旅游工藝品電子商務(wù)和旅游軟件服務(wù)業(yè)等。在旅游電子商務(wù)方面，企業(yè)必須不斷深化發(fā)展企業(yè)改革，建立適應(yīng)信息社會發(fā)展的管理制度和決策體制，向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。加快與資本市場的對接，借助資本力量實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展、跨越發(fā)展。利用互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，打造具有較高知名度和影響力的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，加快旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展，以電子商務(wù)為新的增長點，著力于旅游計劃網(wǎng)站等新模式發(fā)展。在旅游工藝品電子商務(wù)方面，以廣西省桂林市瓦窯根雕奇石市場為產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，打造新的旅游體驗項目，搭建旅游工藝品電子商務(wù)平臺。在旅游軟件服務(wù)業(yè)方面，各類軟件企業(yè)要面向旅游領(lǐng)域提供專業(yè)解決方案，不斷提升旅游企業(yè)的信息化水平，如酒店軟件、旅行社軟件、景區(qū)軟件和網(wǎng)絡(luò)娛樂軟件。積極發(fā)展云計算業(yè)務(wù)。

（二）加大人才培養(yǎng)和引進力度

建立多層次旅游信息化人才培養(yǎng)體系，創(chuàng)新培養(yǎng)模式。發(fā)揮社會教育與培訓(xùn)機構(gòu)的作用，鼓勵企業(yè)與高校及培訓(xùn)機構(gòu)合作培養(yǎng)人才，建立企業(yè)實現(xiàn)培訓(xùn)機制，建設(shè)實踐訓(xùn)練基地。健全醫(yī)療、科研、住房、戶籍、職稱、獎勵等人才政策，建立高層次人才的創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新支持體系、管理與服務(wù)保障體系，營造有利于高端人才脫穎而出的人才發(fā)展環(huán)境。加大人才引進力度，積極引進高端人才。

（三）加快新興信息技術(shù)的普及應(yīng)用和創(chuàng)新發(fā)展

大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟，推動傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級為專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，不斷壯大新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)。鼓勵智能手機、二維碼、移動互聯(lián)網(wǎng)、社會化媒體等新興技術(shù)的普及應(yīng)用，營造良好的社會環(huán)境。鼓勵企業(yè)在云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)方面推出相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)，進行創(chuàng)新發(fā)展，營造良好的創(chuàng)新環(huán)境。

加快推進云計算公共服務(wù)平臺、基礎(chǔ)地理信息共享服務(wù)平臺等項目的建設(shè)，為企業(yè)提供研發(fā)能力、降低經(jīng)營成本、拓展新業(yè)務(wù)提供專業(yè)的公共服務(wù)。創(chuàng)新產(chǎn)學(xué)研用緊密結(jié)合的新機制，積極推動高校院所與旅游信息化服務(wù)企業(yè)的深度合作，促進科技成果的產(chǎn)業(yè)化，提升產(chǎn)業(yè)核心競爭力。

（四）建立多元化的投融資體系

轉(zhuǎn)變?nèi)谫Y機制，積極采用上市、組建有限責任公司、個人參股等形式，大力吸引社會資金，積極利用外資，拓寬融資渠道，加大對旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的投資力度。鼓勵企業(yè)加快與資本市場的對接，借助資本力量實現(xiàn)快速健康發(fā)展。建立健全旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險投資機制，鼓勵設(shè)立風(fēng)險投資基金和專業(yè)投資評估系統(tǒng)，形成多元化、市場化、專業(yè)化的風(fēng)險投資機制，扶持民營企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

篇（11）

電子商務(wù)興起的時間雖短，但是發(fā)展迅猛，現(xiàn)在己經(jīng)廣泛深入地滲透到傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)、流通、消費等各個環(huán)節(jié)，并在逐步改變企業(yè)的經(jīng)營管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)，已經(jīng)成為了國家重要的社會經(jīng)濟形式之一。電子商務(wù)支付產(chǎn)業(yè)鏈上的核心從過去單一的電子商務(wù)支付企業(yè)和少數(shù)商業(yè)銀行發(fā)展到現(xiàn)在，幾乎所有商業(yè)銀行、通訊巨頭以及互聯(lián)網(wǎng)公司都積極卷入到電子商務(wù)支付系統(tǒng)的建設(shè)中。電子商務(wù)支付伴隨著電子商務(wù)發(fā)展了十余年，現(xiàn)在已經(jīng)在社會經(jīng)濟、公共繳費等領(lǐng)域都取得了長足的發(fā)展。

一、電子商務(wù)與電子商務(wù)支付的概念

1.1 電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)至今還沒有真正的權(quán)威的概念。究其原因，首先電子商務(wù)本身是新興事物，發(fā)展至今也就20余年，可以說是方興未艾；其次，電子商務(wù)的根本是虛擬化，依托于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新不斷推動電子商務(wù)的發(fā)展；電子商務(wù)的發(fā)展過程，不僅是促進了商流、物流、資金流的整合，在很大程度上也會給商業(yè)發(fā)展帶來全新的模式。筆者傾向于世界電子商務(wù)會議于10多年前給出的電子商務(wù)定義：電子商務(wù)是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化。這個定義很寬泛，使電子商務(wù)能有更過的W想空間，科技技術(shù)的進步和商務(wù)模式的創(chuàng)新等因素都會不斷賦予電子商務(wù)新的內(nèi)涵。

1.2 電子商務(wù)支付的概念

筆者認為，電子商務(wù)支付是在電子商務(wù)活動中完成資金劃撥的電子支付。通過與《電子支付指引》中電子支付的定義進行比較分析有助于深入剖析電子商務(wù)支付的內(nèi)涵。電子商務(wù)支付和《電子支付指引》中電子支付的范疇不同，《電子支付指引》中基于銀行的網(wǎng)上支付、移動支付的等支付手段可以用于電子商務(wù)支付，這是兩者的交集，但是電子商務(wù)中還有很多支付系統(tǒng)，比如微支付，是游離于銀行系統(tǒng)外的電子商務(wù)支付，類似的還包括虛擬幣等。

二、電子商務(wù)支付體系的功能和構(gòu)建框架

2.1 電子商務(wù)支付體系的功能

2.1.1 有利于非現(xiàn)金電子支付工具的使用

電子商務(wù)支付體系中支付系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)化支付系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)處理的是電子貨幣，從處理金額可以打到上不封頂，小到幾厘錢，并且支付手段多樣化，計算機、IPAD、

手機甚至還有線下電子支付工具，可以說從多個層面滿足了社會、企業(yè)和個人對支付的個性化需求，客觀上大幅減少了傳統(tǒng)紙幣的流通使用量。由于經(jīng)濟活動中使用現(xiàn)金的成本是非常高的，減少經(jīng)濟系統(tǒng)中的現(xiàn)金流量是具有積極和變革的意義。現(xiàn)金的使用各項成本，除去鈔票的印刷、運輸、安保和預(yù)算，還包括將現(xiàn)金發(fā)到各個支行等等的成本，有些人相關(guān)現(xiàn)金的一系列成本可能占到國家GDP的1.6-0.5%。電子支付不僅可以有效的減少，甚至消除這些成本。站在銀行的角度，管理現(xiàn)金，包括安保、運輸?shù)鹊冗@些方面的成本是一筆很大韻，站在商家的調(diào)度，接受現(xiàn)金就要確保現(xiàn)金的安全，還要把現(xiàn)金存到銀行或是取出來，這些都是成本。另外用現(xiàn)金交易在現(xiàn)實中增加了逃稅、國內(nèi)和跨境轉(zhuǎn)移非法物品的可能。電子商務(wù)支付不僅可以有效減少甚至消除這些成本，還有利于增加經(jīng)濟活動的透明度，以及稅收的效率。

2.1.2 有利于經(jīng)濟的繁榮

支付體系是一國社會經(jīng)濟發(fā)展最核心的金融基礎(chǔ)設(shè)施之一。電子商務(wù)支付體系是建立在傳統(tǒng)支付體系基礎(chǔ)之上，進一步深入到社會經(jīng)濟、服務(wù)、消費等各個領(lǐng)域。構(gòu)建安全、高效、便捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化電子商務(wù)支付體系在應(yīng)對國際金融危機挑戰(zhàn)、支持和促進國民經(jīng)濟持續(xù)健康快速發(fā)展等方面發(fā)揮了積極作用。在缺乏社會信用體系建設(shè)的中國，具有信用中介功能的第三方支付正好彌補了企業(yè)間、企業(yè)和消費者之間相互不信任，促成了我國電子商務(wù)虛擬經(jīng)濟的跨越式成長；電子商務(wù)支付體系與傳統(tǒng)行業(yè)的緊密整合，提供的供應(yīng)鏈支付為傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)濟騰飛創(chuàng)造了良好的金融支付平臺；電子商務(wù)支付體系的各種支付系統(tǒng)，幾乎涵蓋了全社會對支付的各類需求，比如微支付，為互聯(lián)網(wǎng)信息有償服務(wù)提供了可能，這將是打耘碩嗬的盒子，將創(chuàng)造出無法想象的市場成長空間。總之，電子商務(wù)支付體系從誕生開始就是主動的以需求為導(dǎo)向的服務(wù)與社會和經(jīng)濟。

2.1.3 為人們的生活帶來便利

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展、生活水平的不斷提高、生活節(jié)奏的加快，人們的交易支付習(xí)慣也在不斷地調(diào)整和變化。安全、便捷、個性化的支付服務(wù)需求成為一種趨勢。密碼、防火墻、電子簽名等技術(shù)安全措施在電子商務(wù)支付領(lǐng)域獲得了廣泛運用，健全的支付體系風(fēng)險防范機制有效地保障了資金安全。電子商務(wù)支付系統(tǒng)，提供了各種類型的平臺以及3A的服務(wù)，再加上豐富多樣的終端選擇，比如手機支付等模式，另外在公用事業(yè)繳費領(lǐng)域，比如水電、煤氣、工資、養(yǎng)老金發(fā)放等便民服務(wù)都是做的盡善盡美，可以說按需搭建的電子商務(wù)支付，再加上時尚的元素，以及個性化服務(wù)，極大的提高了人們的現(xiàn)代生活質(zhì)量和滿意度。

2.1.4 促進產(chǎn)業(yè)升級

電子商務(wù)支付最早是關(guān)注于消費者和企業(yè)的支付需求，也就是B2C和C2C的支付模式，現(xiàn)在也開始關(guān)注B2B支付領(lǐng)域，而在此領(lǐng)域?qū)⒑蜕虡I(yè)銀行的傳統(tǒng)客戶資源必然發(fā)生沖突，因此必須要做商業(yè)銀行所不能做的，傳統(tǒng)金融服務(wù)體系所不能完全涉及，以創(chuàng)新為根本才有可能站穩(wěn)B2B支付市場。事實上，電子商務(wù)支付近年來已經(jīng)發(fā)展開始謀求和企業(yè)的深度合作，與行業(yè)的供應(yīng)鏈緊密結(jié)合，客觀上推動了行業(yè)的升級，讓行業(yè)更有效率。在航空、物流、保險、基金、教育、醫(yī)療和貿(mào)易市場等行業(yè)，隨著電子商務(wù)支付的深入介入，不僅為行業(yè)帶來快捷方便的服務(wù)和利潤，更重要的是推動了行業(yè)的現(xiàn)代化的進程，有效的促進了行業(yè)的升級。

2.2 電子商務(wù)支付體系的構(gòu)建框架

2.2.1 需要完善的電子商務(wù)支付系統(tǒng)

電子商務(wù)支付系統(tǒng)作為電子商務(wù)支付體系的核心，筆者認為電子商務(wù)支付系統(tǒng)和傳統(tǒng)支付體系的根本性的差異就是體現(xiàn)在對服務(wù)的理解的差異化，傳統(tǒng)支付領(lǐng)域更側(cè)重于站在自身角度去看能為客戶提供什么樣的服務(wù)，而電子商務(wù)支付起源于市場需求，更清楚是客戶需要什么樣的服務(wù)，然后如何去實現(xiàn)。支付是社會經(jīng)濟活動引起的資金轉(zhuǎn)移行為，而支付系統(tǒng)是支撐各種支付工具應(yīng)用，實現(xiàn)資金清算并完成資金轉(zhuǎn)移的通道。支付源于社會經(jīng)濟活動的需求，所以對電子商務(wù)支付系統(tǒng)服務(wù)對象的需求分析有助于深入剖析電子商務(wù)支付系統(tǒng)的發(fā)展方向。

2.2.2 豐富的支付工具

電子商務(wù)支付工具，主要是指新興的電子支付工具，在電子商務(wù)活動被廣泛應(yīng)用的適合電子商務(wù)支付系統(tǒng)的支付工具，包括電子現(xiàn)金、虛擬貨幣、銀行卡、移動支付和多用途儲值卡等，實質(zhì)上可以用非現(xiàn)金支付工具來統(tǒng)稱，因為電子商務(wù)支付對立的就是傳統(tǒng)支付手段，本質(zhì)是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)通信和計算機技術(shù)來進行資金的劃撥轉(zhuǎn)移，所以電子商務(wù)支付系統(tǒng)中流動的肯定都是非現(xiàn)金貨幣。

2.2.3 需要加強監(jiān)管體制

電子商務(wù)支付發(fā)展時間不短，國家在政策方面也可以說長期模糊不清，研究電子商務(wù)支付監(jiān)管范圍，需要逐步建立虛擬貨幣、銀行卡網(wǎng)絡(luò)、第三方支付資金異動的檢測體系，加大對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的監(jiān)管力度，防范屯子商務(wù)支付各類經(jīng)營風(fēng)險，打擊虛假交P、網(wǎng)上詐騙行為，以及危害國家安全，損害人民群眾切身利益的違法犯罪活動。出臺管理辦法加強對非金融支付清算機構(gòu)的規(guī)范，按照鼓勵與規(guī)范并重的原則，依法加強對支付清算機構(gòu)的管理。

三、我國電子商務(wù)支付體系建設(shè)現(xiàn)狀

3.1 電子商務(wù)支付的發(fā)展歷程

電子商務(wù)支付的發(fā)展歷經(jīng)十數(shù)年，從政策法規(guī)的角度看，可以說是在夾縫中發(fā)展壯大起來的，今年（2011）央銀才給以電子支付行業(yè)正身，發(fā)放了首批電子支付營業(yè)牌照。我國近年來央行和商業(yè)央行的支付體系方面的建設(shè)步伐也很快，在這個大背景下，電子支付運營商最終能謀求一席之地可以說自身努力所造就的。電子支付的創(chuàng)新涉及到新型電子支付主體、支付方式、支付渠道、支付工具和支付服務(wù)等各個層面，不僅填補了傳統(tǒng)支付體系的空白，還切實帶動傳統(tǒng)商務(wù)開創(chuàng)新模式的潮流，壯大自身的同時也推動了國民經(jīng)濟各領(lǐng)域的發(fā)展。

3.2 影響電子商務(wù)支付的重要因素

電子商務(wù)支付服務(wù)創(chuàng)新是其發(fā)展的基礎(chǔ)。電子商務(wù)支付起源于電子商務(wù)，源于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的需求，從線上各類支付系統(tǒng)，比如電子現(xiàn)金、微支付和第三方網(wǎng)上支付等，現(xiàn)在又從線上發(fā)展到線下，比如拉卡拉這類支持網(wǎng)上購物網(wǎng)下支付的新支付模式。支付業(yè)務(wù)的創(chuàng)新緊隨著支付運營商在行業(yè)領(lǐng)域的深入發(fā)展，比如在航空客票領(lǐng)域的創(chuàng)造性的發(fā)展，不僅謀得了電子支付運營商的市場地位，更推動了航空客票領(lǐng)域的改革。總而言之，電子商務(wù)支付產(chǎn)業(yè)不僅本身是高速發(fā)展的新興行業(yè)，更是傳統(tǒng)行業(yè)電子商務(wù)的助推器。

安全性和便捷性是影響用戶使用電子商務(wù)支付的二大重要因素。電子商務(wù)的推廣過程中最大的障礙除了消費者對虛擬交P的不適應(yīng)，應(yīng)該就是對電子商務(wù)支付的抵制，抵制主要來源于二個因素，一是對網(wǎng)上支付安全性的擔憂，二是由于網(wǎng)上支付環(huán)節(jié)的繁瑣遏制了消費行為。網(wǎng)上支付的安全性一直以來困擾著電子商務(wù)支付的發(fā)展，首先是系統(tǒng)的安全性，這個是基于網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)支付系統(tǒng)的技術(shù)層面的安全隱患，其次是保障系統(tǒng)的缺失，比如相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)和相關(guān)支付服務(wù)商為客戶提供的資金損失賠償?shù)却胧?/p>

電子商務(wù)支付的便捷性是電子商務(wù)支付應(yīng)用的基礎(chǔ)，但是由于安全的因素，除了微支付，大多數(shù)電子商務(wù)支付系統(tǒng)的注冊、支付程序都非常繁瑣，極大的打擊了消費者網(wǎng)上消費的信心。不過，隨著電子商務(wù)支付服務(wù)商和商業(yè)銀行的合作的進一步深入，便捷的電子商務(wù)支付方式正在不斷涌現(xiàn)，比如支付寶推出的快捷支付這樣一次注冊成功以后往網(wǎng)上支付再無需登錄網(wǎng)銀的支付模式。

3.3 電子商務(wù)支付的現(xiàn)階段法律制度

整體上看，我國關(guān)于電子商務(wù)支付方面的法律、法規(guī)的建設(shè)相對國外發(fā)達國家滯后，但是這些年來電子商務(wù)支付的制度環(huán)境確實是在不斷完善。因為我國電子商務(wù)發(fā)展的歷程不長，所以說要想完善好電子商務(wù)的法律法規(guī)并不是很容易的事。這需要我們在未來的很長一段時間內(nèi)，通過實踐的探索，結(jié)合理論知識以及前人總結(jié)的經(jīng)驗教訓(xùn)。才能更好的完善電子商務(wù)支付系統(tǒng)。就目前來看，我國現(xiàn)階段的電子商務(wù)支付方面的法律法規(guī)還有很大的探討空間。

四、我國電子商務(wù)支付體系應(yīng)用中的問題分析

4.1 業(yè)務(wù)種類不多

數(shù)據(jù)表明目前網(wǎng)上銀行是在現(xiàn)有實體銀行的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，大多仍是傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的簡單外掛，最多只能是照搬柜面業(yè)務(wù)的"上網(wǎng)銀行"，電子商務(wù)等與網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展密切相關(guān)的電子業(yè)務(wù)發(fā)展程度還不高，技術(shù)手段仍停留在低水平，服務(wù)內(nèi)容缺乏內(nèi)涵、缺乏適合市場的特色。

在移動支付業(yè)務(wù)方面，目前國內(nèi)基于移動支付的增值業(yè)務(wù)品種較少，移動支付可購買的商品或服務(wù)品種單一、服務(wù)范圍窄，主要集中于賬單繳付等有限的幾項業(yè)務(wù)，而且還必須同傳統(tǒng)的支付方式競爭，這使得移動支付未能充分體現(xiàn)其優(yōu)勢所在。

4.2 用戶消費習(xí)慣還沒有普及

在我國，"一手交錢，一手交貨"的消費觀念根深蒂固，這種長期形成的消費習(xí)慣和固有的支付方式，給湖北省電子商務(wù)支付的發(fā)展帶來了很大的阻礙。大部分的個人經(jīng)濟交易使用的依然是現(xiàn)金，銀行卡雖然推廣了十幾年，但依然不是交易的"主力"。特別是經(jīng)濟條件相對落后的地區(qū)，由于用戶受教育程度低，對計算機、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息工具缺乏認識和了解，再加上傳統(tǒng)觀念的影響，用戶習(xí)慣了"真金白銀"的交易方式，對信息技術(shù)、電子商務(wù)等新生事物缺乏信心。大部分用戶對電子商務(wù)的積極性不高，參與意識不強，導(dǎo)致電子商務(wù)活動很難全面、快速、有效地哉梗電子支付無法深入到各個村莊中。

4.3 缺乏相應(yīng)的安全保障措施

目前，電子商務(wù)支付建設(shè)與發(fā)展過程中，還存在許多問題，比如信息基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模小、終端設(shè)備普及程度失衡、客戶群體缺乏規(guī)模、現(xiàn)代支付體系不完善、信用評價機制不健全、認證中心（CA）體系尚未建成、信息安全保障的技術(shù)難題還未得到根本解決、管理人員缺乏安全觀念等問題都嚴重影響到網(wǎng)絡(luò)支付的安全性。電子形式的金融產(chǎn)品和信息，在保密措施不當或失密的情況下，極易被偽造、篡改和復(fù)制且真假難辨。

4.4 缺乏專業(yè)的技術(shù)性人才

銀行內(nèi)部管理存在漏洞，客戶的資金存在安全隱患，現(xiàn)有的規(guī)章制度和操作流程很容P泄漏客戶的信息，使客戶容易產(chǎn)生損失。現(xiàn)有的支付技術(shù)手段比較單一，人員素質(zhì)也跟不上電子商務(wù)支付的發(fā)展變化，不少銀行不了解網(wǎng)上銀行的發(fā)展和現(xiàn)狀，對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)使用的硬件、軟件產(chǎn)品，認證、加密、安全傳輸技術(shù)、信息包格式、用戶接口標準等都不高效，使得網(wǎng)絡(luò)銀行的技術(shù)支撐處于發(fā)展中的階段，顯得有些力不從心。

電子商務(wù)支付行業(yè)需要大量既精通計算機網(wǎng)絡(luò)知識，又熟悉金融業(yè)務(wù)的高素質(zhì)人才，而目前國內(nèi)電子商務(wù)支付從業(yè)人員的整體素質(zhì)不高，加上員工的再教育和培訓(xùn)不夠，存在員工懂技術(shù)的不懂管理、懂管理的不懂營銷、懂營銷的不懂技術(shù)，不同的專業(yè)技能難以實現(xiàn)有效的融合、順暢地溝通，人力整體資源利用較差等現(xiàn)象，導(dǎo)致能勝任工作的高素質(zhì)員工相對缺乏，不利于電子商務(wù)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展。

4.5 缺乏法律的保護

我國的信用制度體系尚不完備，信用體系發(fā)育程度低導(dǎo)致許多企業(yè)不愿采取交易提出的信用結(jié)算交易方式，而是以現(xiàn)金交P、以貨易貨等原始的方式進行。而且，我國外部環(huán)境獲取信息的能力弱，海關(guān)、稅務(wù)、交通等電子支付相關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)化水平未能與銀行網(wǎng)絡(luò)化配套，都制約了電子商務(wù)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)支付的發(fā)展離不苑律的規(guī)范和保護，而現(xiàn)行的法律未能及時制訂或修訂相關(guān)條款來規(guī)范金融業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和保護消費者權(quán)益。傳統(tǒng)的支付結(jié)算規(guī)則在網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)規(guī)范中有一定的作用，但局限性很大。

五、我國電子商務(wù)支付體系應(yīng)用的對策建議

5.1 加大投入，使電子商務(wù)支付體系更加完善

應(yīng)大力加強銀行和第三方支付平臺的合作，要結(jié)合自身的實際情況，充分挖掘自己的特色，積極去醞匾滴瘛S繞湟挖掘特定行業(yè)的支付業(yè)務(wù)，通過加深對特定行業(yè)的了解，根據(jù)行業(yè)的特定需求，提供有自身特色的、不易被競爭對手模仿的支付服務(wù)項目。另一方面，可以利用己經(jīng)深入到各個地區(qū)內(nèi)部的農(nóng)村信用合作社，加強客戶需求和消費行為研究，找準目標客戶市場，展開有針對性的市場營銷，進行個別行業(yè)的試點推廣，在成功后，再拓展到更多的行業(yè)中。

5.2 積極開展業(yè)務(wù)擴展

在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)方面，要對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的支付手段加以總結(jié)，利用高科技手段創(chuàng)新與電子網(wǎng)絡(luò)交易相關(guān)聯(lián)的支付手段和金融工具產(chǎn)品，實現(xiàn)金融工具的電子化，不斷提高辦事效率與質(zhì)量，降低經(jīng)營管理成本，擴大銀行的收益水平。商業(yè)銀行要從賺取存貸利差獲取收入為主，逐步轉(zhuǎn)向為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)獲取收入為主；不能單純地追求鋪攤設(shè)點式的外延式擴張，而要更加注重和依靠現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展，為客戶提供快捷、便利、周到和個性化的金融服務(wù)。要充分利用先有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)和各種資源優(yōu)勢，盡快開發(fā)、設(shè)計、推廣高起點、高技術(shù)含量和高收益的業(yè)務(wù)品種，為商業(yè)銀行的發(fā)展培育新的利潤增長點。

在第三方支付業(yè)務(wù)方面，應(yīng)積極挖掘傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化帶來的商機，與傳統(tǒng)行業(yè)合作，讓真正掌握用戶需求的支付企業(yè)積累用戶，增強用戶黏性。第三方支付平臺還應(yīng)憑借技術(shù)基礎(chǔ)，根據(jù)交P者的需求、銀行可提供的服務(wù)等開發(fā)各種新的應(yīng)用增值服務(wù)，開創(chuàng)自身獨特的產(chǎn)品和渠道策略。在移動支付方面，應(yīng)認真研究和借鑒國外的先進經(jīng)驗，盡快開發(fā)出符合市場需求的新型增值業(yè)務(wù)，提高移動支付的實用性和對客戶的吸引力，從而加速市場規(guī)模的擴大。

在固網(wǎng)和固話支付方面，要進一步加強客戶需求和消費行為的研究，細分目標市場，準確把握市場定位，找準目標客戶，展開有較強針對性的營銷活動，打開主體用戶市場的突破口。

5.3 加強支付安全方面的保障

要提高網(wǎng)上銀行的安全性，首先要增強計算機系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)和關(guān)鍵設(shè)備安全防御能力。主要是要通過提高操作系統(tǒng)的安全管理能力和不斷完善安全機制以加強網(wǎng)上銀行的安全性，在運行過程中要不斷檢測各種網(wǎng)絡(luò)入侵，審核安全記錄，發(fā)現(xiàn)對網(wǎng)上銀行安全構(gòu)成威脅的情況及時作出處理。還要大力提高應(yīng)用軟件的科技含量，提高系統(tǒng)安全管理自動化程度，減少人為因素對系統(tǒng)安全的影響。為確保系統(tǒng)的安全，還必須采用綜合性的智能網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，提供一體化的網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)，通過協(xié)調(diào)和調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源，對網(wǎng)絡(luò)進行配置管理、故障管理、性能管理、安全管理、災(zāi)難恢復(fù)管理等，以便網(wǎng)絡(luò)能可靠、安全和高效地運行。

對用戶來說，應(yīng)不斷提高電子商務(wù)支付的安全意識，要以由防火墻、入侵檢測、CA加密、容災(zāi)備份等技術(shù)手段為基礎(chǔ)，整合企業(yè)、家庭使用的一些財務(wù)管理軟件結(jié)合起來成為一個互聯(lián)互通的系統(tǒng)，共同建造一個安全的網(wǎng)絡(luò)空間。

另一方面，要強化銀監(jiān)會對網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險的監(jiān)管。建立健全網(wǎng)絡(luò)銀行和第三方支付平臺準入制度，將電子商務(wù)支付業(yè)務(wù)正式列入金融機構(gòu)的管理范疇。加強信息披露制度，促使電子商務(wù)支付企業(yè)經(jīng)營者提高經(jīng)營管理水平。監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)承擔起金融部門的認證中心建設(shè)、運作和管理工作，并對作為防范和化解電子商務(wù)運作過程中金融風(fēng)險的交易網(wǎng)絡(luò)與銀行網(wǎng)絡(luò)之間接軌的支付網(wǎng)關(guān)、全國各商業(yè)銀行等金融機構(gòu)，制定統(tǒng)一的標準，以免重復(fù)投資造成浪費，保證電子商務(wù)支付、結(jié)算系統(tǒng)安全順利進行。

5.4 加大宣傳力度

通過各種傳播方式對電子商務(wù)支付的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)特點和安全保障措施進行宣傳，讓廣大消費者能真正了解電子商務(wù)支付產(chǎn)品及其方便、快捷、安全的特點。

另一方面，要積極引導(dǎo)和培育用戶市場，可以采取體驗營銷的方式。針對體驗營銷是通過讓目標客戶觀摩、試用等方式親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，讓顧客實際感知產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)和性能，從而促使顧客認知、喜愛并購買的一種營銷方式。針對用戶對電子商務(wù)支付不了解畏懼不前的情況，網(wǎng)上銀行可以通過網(wǎng)絡(luò)將銀行產(chǎn)品和服務(wù)直觀地呈現(xiàn)在客戶面前，是一種客戶自助式的服務(wù)方式，客戶親身參與銀行業(yè)務(wù)操作，直接體驗銀行業(yè)務(wù)處理的過程，產(chǎn)品設(shè)計是否符合客戶使用習(xí)慣以及客戶在操作中的感受將直接決定客戶滿意度。體驗營銷可以讓客戶快速掌握產(chǎn)品操作的捷徑，同時在體驗營銷過程中也可以收集客戶的使用感受，作為產(chǎn)品優(yōu)化和升級的依據(jù)。

5.5 積極培養(yǎng)專業(yè)性人才

要積極培養(yǎng)適應(yīng)電子商務(wù)支付發(fā)展需要的高素質(zhì)人才。湖北武漢已經(jīng)成為世界大學(xué)生數(shù)量最多的城市，但是留在本地的優(yōu)秀畢業(yè)生并不多，很多知名電子商務(wù)支付或者相關(guān)行業(yè)的單位都在沿海或者京、津、滬等地，每年都吸引了大批人才前往。

針對目前湖北省電子商務(wù)支付核心技術(shù)人才比例較低的特點，在電子商務(wù)支付業(yè)務(wù)肝發(fā)和運營過程中，可考慮與IT企業(yè)聯(lián)手，培養(yǎng)一批既懂金融又具備IT技術(shù)的人才，并且加大人才的引進力度，通過提供豐厚的報酬或良好的工作環(huán)境引進些具備金融、法律、會計、財務(wù)管理、計算機等知識的高素質(zhì)人才，逐步建立起一支專業(yè)管理和業(yè)務(wù)務(wù)操作相結(jié)合的復(fù)合型人才隊伍。另一方面，要在源頭上為這些高素質(zhì)人才提供足夠的吸引力，比如在提供科技企業(yè)賻化器方面，給予大力優(yōu)惠政策，以招引優(yōu)秀創(chuàng)新型人才和企業(yè)落戶。

5.6 完善相關(guān)法律法規(guī)

一個良好的社會信用秩序，可以大大提高市場主體對經(jīng)濟活動預(yù)期的可靠性，降低交易成本，降低經(jīng)濟交往及資金融通中的信用風(fēng)險。因此改善社會信用環(huán)境，成為當務(wù)之急。一要營造良好的社會信用文化；二要健全單位和個人的信用登記；可以借助人民銀行主辦的全國征信系統(tǒng)以及設(shè)立第三方的信用評級專業(yè)機構(gòu)，加大信用環(huán)境建設(shè)。設(shè)立相應(yīng)的規(guī)章要求，對網(wǎng)上交易的客戶商家采用"黑名單"管理，并與各商業(yè)銀行聯(lián)手進行及時的通報查詢支持。三要要求金融系統(tǒng)實行信用信息共孕。

而電子商務(wù)支付行業(yè)的健康發(fā)展必須依靠相關(guān)法律法規(guī)來保障，地方可以根據(jù)國際銀行監(jiān)管的實踐和我國銀行監(jiān)管的發(fā)展方向，借鑒國際金融立法經(jīng)驗，系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)支付的監(jiān)管法律框架，逐步實現(xiàn)監(jiān)管法律系統(tǒng)化的目標。整體上應(yīng)以現(xiàn)有的《電子簽名法》、人民銀行的《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》、銀監(jiān)會的《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》和人民銀行的《電子支付指引》為基礎(chǔ)，完善其細則規(guī)定，增強法規(guī)的可操作性，盡快構(gòu)建和健全與國際接軌的監(jiān)管法規(guī)體系，真正做到"有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究"。就目前而言，應(yīng)著力抓好兩個方面的建設(shè)：一方面，明確界定電子交易各方的權(quán)利和義務(wù)，使安全措施的操作與安全管理規(guī)范化、法制化。另一方面，加大打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪行為的力度，維護金融市場的安全。有必要在結(jié)合我國國情，借鑒發(fā)達國家經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，針對網(wǎng)上交易與網(wǎng)上支付的虛擬性、匿名性、流動性以及相應(yīng)反洗錢、套現(xiàn)工作的復(fù)雜性，制定切實有效的管理規(guī)范和懲治措施。

結(jié)語：

電子商務(wù)是從計算機高速發(fā)展以來才新興起來的一種產(chǎn)物，它的發(fā)展時間并不是很長。但是自從有了電子商務(wù)這個行業(yè)以來，它對社會經(jīng)濟服務(wù)帶來的便捷和對提高全社會消費滿意度都有著舉世矚目的成就。電子商務(wù)不僅自身發(fā)展迅速，而且也影響著很多的傳統(tǒng)行業(yè)，使這些傳統(tǒng)行業(yè)在潛移默化中受到各種影響。電子商務(wù)的影響力隨著時代的進步越來越大，，已受到國家和社會各層面的關(guān)注。實際上，電子商務(wù)支付已經(jīng)全方位的深入到社會各個領(lǐng)域，在國家支付體系的建設(shè)中也已經(jīng)占據(jù)了一席之地。

電子商務(wù)支付作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的市場產(chǎn)物，對我國來說，發(fā)展的時間并不長，還處在起步階段。在最近發(fā)展的這幾十年間尚未形成系統(tǒng)整體的研究，甚至還沒有一個能被大家認同的名稱，目前很多電子商務(wù)支付系統(tǒng)多是稱作電子支付系統(tǒng)，突出的是信息化特征，而沒有突出電子商務(wù)的屬性。從系統(tǒng)建設(shè)的角度來對電子商務(wù)支付的發(fā)展進行全面規(guī)劃是理論與實踐探索的一次嘗試，由于篇幅、時間和能力的限制，本研究僅在某些層面進行了較為深入的探討，遠不夠深刻和全面，還有很多問題有待今后作進一步的研究。例如，當前急需解決的利益分配機制、虛擬貨幣的有效監(jiān)管、電子貨幣對國家貨幣政策的影響等深層次的重大問題等等。

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