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一、科技型中小企業的特點及其管理特征

科技型中小企業作為科技創新最具潛力和最為活躍的群體，是國民經濟中的一支充滿生機和活力的重要主力軍，普遍存在科技含量高、初期建設耗資少、建成周期短、決策機制靈活等一般特點，還具有高研發投入、高成長性、高風險性、獲利能力強、競爭優勢強、技術創新強等具體特點；但受資源不足的限制，也存在融資難、市場集中、生命周期明顯、發展舉步維艱等特殊的經營特點。對于科技型中小企業的管理而言，其特征重要表現在以下幾個方面：企業規模和投資較小，機制和業務相對較為靈活，管理與生產成本低，滿足市場需求的地區性與多樣性，組織結構簡單、職能缺乏明確性，管理創新上過于保守和盲目冒進并存，忽視管理技術和管理手段的改進，更加關注中短期目標，家長制管理作風明顯，企業文化建設缺乏或滯后。企業管理創新直接關系到企業的生存與發展，因而科技型中小企業必須結合自身的具體情況開展不同程度和水平的管理創新，才能確保企業經營管理的不斷成功。

二、科技型中小企業管理創新存在的問題

（一）股權結構缺陷，忽視管理創新及成果應用，創新績效差

科技型中小企業中“一股獨大”的現象普遍存在，企業技術權威、管理者與所有者的合一使得其決策非常迅速及時，并能夠以非正式的方式在企業得到認可和執行，如遇決策環境變化，管理者能夠輕意更改之前決策，因而其管理具有明顯的家長制作風，不受特定的規章制度和程序制約，不利于科學決策。也有一些企業為了留住技術人才和激發創新的活力，將股權分散于各技術骨干，因其過于分散的股權結構，容易產生“搭便車”行為或出現“內部人控制”現象，造成管理控制弱，影響企業重大決策。另一方面基于“科技型”典型特征，企業主要管理者多是技術型人才出生，重視技術創新、強化科技，輕視管理作用、弱于管理；在實施創新管理的過程中，有時局限于只關注單一或有限的要素，未能有效整合與協同各要素，造成技術創新和管理創新脫節化，創新管理片面化，從而束縛了創新績效，影響了企業的生存和發展，導致大量科技型中小企業效益不高或存活率較低。

（二）產品研發生產受限，情況復雜，管理控制弱

很多科技型中小企業從產品研發設計模式上看，如涉及關鍵技術自主研發，企業圍繞既有的核心技術，不斷開展縱向和橫向拓展性的研究和開發，往往前瞻性研究不夠導致競爭優勢削弱；如與配套企業合作設計，由于合作企業提供整體技術頂層指標，企業進行拆分細化為產品技術指標，則受合作企業影響較大。從采購模式上看，如材料進行自主采購，采購價格按市場價格確定，企業利益能得到保證；而在進行指定采購時，是按各合作企業的具體要求采購相關的原材料及零部件，會增加企業的成本。從生產模式上看，如果企業產品種類較多，標準化程度低，產品的種類和供貨量往往面臨著較大變化，因此采取訂單導向型生產模式，根據客戶的訂單組織產品生產，成本控制難。

（三）營銷受限，客戶集中，市場風險大

許多科技型中小企業借助大型企業的優勢來發展自身，配合與大型企業取長補短，形成中小企業圍繞大型企業共同發展的方式開展營銷活動。從營銷模式上看，采取直接面對客戶進行銷售，在國內市場，主要通過招投標或直接商務談判等方式獲得銷售訂單。帶來的客戶較集中，賒銷政策難嚴謹，有效催收手段少，導致應收賬款較多、兌現難、呆賬率高。由于主要客戶的相當集中，一旦一兩家主要客戶流失就會對企業業績造成重創。而且有些行業受政策影響較大，如遇國家的產業政策調整，企業的市場占有、銷售業績和盈利就會受到直接的影響。

（四）受限資金瓶頸，資金匱乏，融資困難，財務風險大

處于初創期的科技型中小企業，資產規模小，風險防御能力弱，經營體制不健全，信譽度低，融資困難問題較為突出，一般主要依靠企業自我滾動發展，發展艱難；另一方面隨著企業生產規模的擴大，作為高新技術企業，科研投入不斷增大，占比走高，同時人才待遇優，薪資水平也較高，單純依靠內部融資已很難滿足，面對企業發展必須要有足夠的資金支持，企業經營風險倍增。在已有較高資產負債率情況下，企業主要通過銀行貸款進行外部融資籌集資金，?^續擴大的債務融資規模將會加大企業的財務風險。資金瓶頸既約束了企業產能的擴大，又影響了企業在研發及產業化方面的投入，影響企業收入，增加財務風險。

（五）資產浪費，投資效率低，營運能力水平低。

由于企業負責人技術出身較多，缺少現代財務管理理念，未把財務管理融入企業管理的有效機制中，導致財務管理喪失其應具備的功能。部分企業過多存有現金，未及時參與生產周轉，現金閑置嚴重；部分企業應收賬款周轉遲緩，占比較高，資金回收難，嚴重影響資金周轉效率和滿足業務所需；部分企業不能科學合理安排，超限購置不動產，不能妥善應對經營資金需求，使企業墜入財務困境；存貨控制也存在短板，發生問題沒人追究，致使企業資金呆滯或損失，造成嚴重浪費。眾所周知，同時具備“存貨占比過高、應收賬款高和資產負債率高”的“三高”已是懸在企業頭上的達摩克利斯之劍，對企業的正常經營活動造成不同程度的負影響；造成企業“三高”的直接原因很多，企業營運控制弱的問題較為突出。

三、科技型中小企業管理創新促進思路

（一）樹立全面創新理念，尤其重視管理創新及應用

隨著企業不斷發展壯大，特別是企業業務、人員、資產等方面的規模顯著擴大后，在市場開拓、人力資源管理和內部控制等方面對企業提出了更高的要求。企業要及時完善與其發展相匹配的管理體系，建立適應現代企業發展要求的較為完善的管理體系，及時引入發展所需的優秀經營管理人才，完善并嚴格執行內部控制制度，企業才能不斷提升生產經營水平和業績，才能促進其快速發展。因此企業要樹立全面創新理念，正確理解管理創新過程包含的多種活動，不僅要重視技術創新管理、渠道創新管理、流程創新管理，更要重視組織創新管理、制度創新管理、文化創新管理等。在樹立先進理念的同時，企業要重視并加快管理創新的應用，優化配置創新管理各活動所需要素，促進要素間有機組合，發揮協同創新作用，不斷摸索和改進創新管理模式，不斷提升企?I持續競爭力，促進企業良性發展。

（二）改善股權結構，優化治理結構，健全組織結構

企業要有效地執行相關法律法規，建立利于企業發展的股權結構，優化公司治理結構，完善職業經理制度，完善公司治理制度。在股權集中度高的企業中，應構建股權多元化、股權制衡等治理機制監督約束控股股東；同時增加信息透明度，保證中小股東及其他利益相關者的知情權，有效防止大股東自利行為侵害中小股東的利益。充分重視管理與技術人才，可對此兩類人才同時采用股權激勵等方式，為企業穩定發展提供良好的內部治理環境。要健全組織結構，積極采取與其他中小企業不同的管理創新模式，逐漸建立一個強有力的機構統控全局，豐富和發展管理內涵，有效地協同與整合創新活動，充分挖掘各部門對創新管理的績效潛能。充分應用“互聯網+”“云計算”等先進技術手段，重新搭建企業組織架構，縮減信息傳遞層次，突破傳統的管理層次過多對工作效率的影響，能夠使指令暢通無阻、高效傳遞，提升管理效率。

（三）拓展業務范圍，擴大客戶群，創新市場

擯棄“以產品和廠商為核心”，片面強調規模化的生產模式等傳統企業管理理念，樹立“以顧客為基礎，開放、共贏，融合顧客需求個性化和多元化的新管理理念。努力拓展業務范圍，擴大客戶群。借助大型企業的市場優勢和競爭優勢，尋找并占領大企業沒有發現或者無法靈活占有的市場，不斷拓展目標市場來發展和壯大自身；聯合眾多中小企業，在共生過程中相互學習與交流，彼此借鑒，充分發揮各企業的自身優勢，共同追逐市場經濟的浪潮，實現在資源配置和市場競爭中的整體價值擴大化，促進企業進行營銷創新，擴大市場占有。

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汽車銷售企業是汽車制造商與消費者之間溝通的橋梁，是汽車行業重要的組成部分。隨著汽車市場的繁榮，銷售市場的競爭加劇，企業間的競爭逐漸轉變為爭奪顧客的競爭，汽車銷售企業只有最大化使顧客滿意，發展忠誠顧客，才能立于不敗之地。

一、顧客忠誠度的概念

顧客忠誠度指顧客忠誠的程度，是一個量化概念。顧客忠誠度是指由于商品質量、價格、服務等諸多客觀因素的影響，使顧客對某一企業的產品或服務產生感情，形成偏愛并長期重復購買該企業產品或服務的程度。

美國資深營銷專家Jill Griffin認為，顧客忠誠度是指顧客出于對企業或品牌的偏好而經常性重復購買商品的程度。真正的顧客忠誠度是一種思想行為，而顧客滿意度只是一種情感態度。根據數據統計，當企業挽留顧客的比率增加5%時，經濟獲利便可提升25%到100%。許多研究學者更是直接表示，忠誠的顧客將是企業競爭優勢的主要來源。由此可見，保有忠誠度的顧客對企業經營者來說，是相當重要的任務。

二、顧客忠誠度的衡量因素

（1）顧客重復購買次數。顧客在一定時期內，對某一品牌產品重復購買的次數越多，說明對這―品牌的忠誠度越高，反之則越低。對于汽車企業來說，顧客重復購買的情況不會太多，但顧客對品牌的忠誠，會直接表現為對產品的良好口碑宣傳，這樣的行為會促使周圍的親朋好友進行同樣的購買行為，這會給企業帶來更多的宣傳，更好的銷量。

（2）顧客購買挑選時間。一般來說，顧客挑選時間越短，說明對這―品牌的忠誠度越高；反之則說明對這一品牌的忠誠度越低。汽車消費者挑選汽車產品的時間往往會比較長，但若對某一品牌忠誠度很高，最終不會轉移購買目標。

（3）顧客對價格的敏感程度。顧客對于產品價格的敏感程度可以用來衡量其對品牌的忠誠度。汽車消費者如果忠誠度較高，則不會因為競爭品牌的價格降低而輕易轉移注意力，也不會對競品的某些優惠政策而產生動搖心理。

（4）顧客對產品質量事故的承受能力。如果顧客對某一品牌的忠誠度高，對其出現的質量事故會持同情和寬容的態度，對改進充滿希望，所以不會從此拒絕此產品。但是，前提是該產品沒有出現嚴重的質量事故或是事故頻頻發生。

三、提高汽車顧客忠誠度的途徑

（1）關注產品營銷策略，塑造企業良好的形象。從產品營銷策略入手，以較高的品牌定位，加大宣傳力度，制造名牌效用，樹立企業形象。同時也要注重產品的技術升級，追趕時代的潮流。合理制定產品價格，首先，要堅持以獲得正常利潤為定價目標，堅決摒棄追求暴利的短期行為。其次，要盡可能做到按消費者的“預期價格”定價。所謂“預期價格”，是大多數消費者對某――產品的“心理估價”。此外，還要保持價格的相對穩定。重視產品質量，消費者對品牌的忠誠，在―定意義上也可以說是對其產品質量的忠誠。重視服務，牢固樹立以消費者為中心的思想。

（2）建立顧客數據庫，識別核心客戶群。現代汽車銷售企業，普遍構建了統一的動態顧客信息管理和查詢系統，能夠實時掌握顧客的相關信息，從而使銷售人員及時識別核心消費者，確定忠誠顧客群，并及時掌握顧客流失情況，甚至能夠從中了解顧客的偏好和習慣購買行為，以便有針對性地為顧客提供個性化的服務。

（3）建立完善的顧客投訴響應機制。面對顧客的投訴，企業員工應耐心、妥善地處理。顧客的投訴，說明企業的產品或服務還存在著缺陷或不足，而這些缺陷或不足往往不容易為企業所發現。因此，從某種意義上來說，顧客的投訴是告知了企業問題的所在，幫助企業發現問題，進而分析問題，解決問題。正確地處理顧客的投訴，對企業的長期發展具有不可忽視的重要作用，是企業的寶貴資源。企業應該總結經驗，建立完善的顧客投訴響應機制。

（4）重視企業員工忠誠度的培養。企業員工是直接為顧客提供服務的人員，員工的工作行為和行為結果將直接影響到顧客對企業的印象和認知。員工在工作中所表現出的情緒會最直接地傳遞給顧客，從而影響顧客對企業產品和服務質量的評價。忠誠的員工會對工作充滿熱忱和激情，會在工作的過程中積極、熱情地為顧客提供服務，并為顧客問題得到解決而感到高興。而在此過程中，顧客也能夠充分感受到“顧客就是上帝”的感覺，使顧客獲得滿足感。反之，如果員工忠誠度不高，那么他們在工作的過程中便不會有熱情和動力，表現在接待顧客時缺乏耐心，態度冷淡等等。員工的這種消極怠工情緒將會直接影響到顧客的情緒，造成顧客的不滿意。因此，企業要想提高顧客忠誠度，首先應注重內部員工的管理，提高員工的滿意度和忠誠度。

四、小結

顧客忠誠度是汽車銷售企業管理里一個相當重要的部分。正確熟練運用品牌忠誠度，是企業營銷行為必要而不可或缺的環節，也是企業提高其競爭力的重要方面。因此，汽車銷售企業應根據市場的發展，不斷提升自身的服務水平和質量，建立和完善基于顧客忠誠度的管理機制，實現企業目標，為企業的長遠發展奠定基礎。

參考文獻：

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自20世紀初西方發達國家的大型制造企業首先將預算管理運用于企業管理以來，預算管理被越來越多的企業所借鑒和采用。然而，起源于傳統大型企業的傳統預算管理也存在著一些局限，使其在中小高科技企業的普及受到了限制。針對中小高科技企業的特點，將平衡計分卡理論和方法，引入中小高科技企業的預算管理中，能提高企業經營管理能力和水平，培養企業的核心競爭力，以應對日益激烈的市場競爭。

一、中小高科技企業預算管理現狀及困境

許多中小高科技企業在預算管理方面仍處在空白或比較落后的狀態，與其在技術方面的領先形成了鮮明的對比。有的企業已經經營多年，卻尚未建立預算管理；有的雖然已經建立了預算管理，但也只是流于形式，缺乏日常的跟蹤反饋，更無法作為貫徹企業戰略、衡量經營業績的指導，給企業的穩定發展帶來了隱患。

這一方面是由于傳統預算管理制度起源于傳統大型制造企業，是適應傳統大型企業大批量、單一品種的生產經營特點的，而高科技企業與傳統企業相比，產品的前期研發投入很大，且生產過程中較多使用專用設備和專有技術，為檢測和改善質量而發生的產品質量成本也比較高，使得直接材料與直接人工費用不再是成本的主要組成部分。在這種情況下，傳統的以標準材料定額消耗和人工工時消耗為基礎的預算管理方法計算出來的預算指標與企業的實際經營情況不可避免地會出現較大出入，以此為基礎設計的預算管理方法在可靠性和權威性上也會大打折扣。

另外，在提供的產品方面，中小高科技企業通常會在其基本配置產品的基礎上進行差異化的靈活變通以更好地滿足客戶需求。為了穩定并提高市場占有率，中小高科技企業還會對其產品進行持續的技術改進和升級換代。這使得企業的產品出現工序多、種類多、批量小、標準化程度低、產品生命周期短的特點。為更好地實現對業務的管理和控制，要求所采用的預算管理體系能充分體現上述產品和業務特點。然而傳統的預算管理體系下，預算通常是按照單一或某幾種產品的材料和人工消耗定額，結合各部門的費用來編制，無法充分體現中小高科技企業產品的特點，預算的規劃和控制作用也無法得以很好地實現。

第三，預算標準的非科學性也是中小高科技企業對于預算的功效頗有懷疑的地方之一。傳統預算是按照部門確定費用控制標準并以此作為資源分配的標準，對于業務發展存在較大不確定性的中小高科技企業來說，如何在業務不確定的情況下確定各部門在預算期的費用標準存在著很大困難，部門之間對資源的爭奪使得談判能力和政治因素成了確立預算目標的影響因素之一，有的企業在預算編制中甚至單純以上年度發生數為基礎進行固定比例的增減，而不管上年度發生數是否有無效率成分，使得預算偏離了其控制工具的目標，預算的功效大打折扣。

二、基于平衡計分卡的預算管理特征

“平衡計分卡”（The Balanced ScoreCard，簡稱Bsc）是以信息為基礎，立足于財務、客戶、內部流程及學習與發展四個方面，系統考慮組織業績驅動因素，多維度平衡評估組織業績的一種評估系統。將基于平衡計分卡的績效評價體系引入預算編制過程，建立戰略規劃與績效預算的預算框架，適應了中小高科技企業預算管理的必然要求，符合中小高科技企業特點，有利于引導中小高科技企業充分利用各種資源，提高資源的配置效率和促進中小高科技企業長期發展戰略目標的實現。

（一）以戰略為導向，關注績效責任

突破傳統預算以規范控制收支的“遵從績效”模式，重視對資源使用的績效進行考察，以預期績效作為編制預算支出的依據，突出管理的責任和義務，強調資源預算的產出和效率，以結果為導向，以戰略實現為目標。

（二）以平衡計分卡為載體，體現互為驅動的因果關系

由于戰略具有很強的概括性，預算作為一項行動指南、資源優化工具，不能直接以戰略為依據，平衡計分卡則為之提供了一個細化的平臺，從財務、顧客、內部業務流程、學習和成長四個維度全面詮釋戰略。以平衡計分卡確定的戰略目標，制定相應的戰略行動計劃和配備所需的資源，然后在此基礎上對所擁有的資源進行合理分配，制定具體的預算計劃；同時在預算的執行過程中，通過具有激勵效應的預算考核和評價，及時發現戰略預算本身及執行過程中存在的問題，為以后的動態修正和有效控制提供指引。

（三）以作業鏈為基礎，兼顧了結果與過程管理

作業是成本的動因，也是競爭優勢的來源?；谄胶庥嫹挚ǖ目冃ьA算其實質在于通過績效指標的設計和按照績效指標的要求運作，使部門更好地理解本部門存在的意義以及任務和工作目標，運用信息記錄和分析手段了解本部門的潛力，通過管理上的創新，作業鏈優化，最大限度地提高效率，完成自己的任務，滿足實現中小高科技企業戰略目標需求。

三、中小高科技企業實施平衡計分卡預算管理的思路

培養企業的創新能力和核心競爭力是中小高科技企業成功的關鍵，如何利用有限的資源完成這任務，正是中小高科技企業經營者的責任。因此，建立基于平衡計分卡的中小高科技企業預算模式，完善戰略規劃、預算編制、預算執行和績效監控運作流程，可在一定程度上解決這一難題。

（一）以中小高科技企業戰略規劃為核心，建立各責任中心并編制年度工作計劃

中小高科技企業是由多種形式的責任中心構成的組織，各責任中心是戰略規劃的實踐者和承擔者。責任中心根據企業戰略規劃制定包括由責任中心使命、目標與戰略構成的工作計劃，以作為部門未來工作的指導，促進整體戰略目標的實現。

（二）根據經營計劃，建立責任中心的平衡計分卡，設定具體預算指標

各責任中心根據中小高科技企業優先發展戰略轉化成平衡計分卡四個層面的目標，挑選與自身有關的目標建立各責任中心的平衡計分卡，詳細分析每個目標與責任中心之間關系，并據此為每個層面的目標設定相關績效計劃指標和與之相應的預算需求。

（三）依據年度經營計劃，評定各責任中心的績效目標

評定和選擇可行的方案是有效預算的關鍵一步。中小高科技企業最高預算管理者組織多方面的專家對每個責任中心在財務、顧客、內部業務流程、學習和成長四個維度上的預算目標及各項需求，從發展戰略意圖、可行性、滿意度和可能效益等方面進行全面分析，評價其是否有利于達到目標，并將審查意見反饋給各責任中心，由各責任中心進行討論修訂并上報，由中小高科技企業最高預算管理者審查并確定。

（四）根據各責任中心確定的目標，分配預算資源

預算實質是績效計劃的數字化，它一方面為匯總和綜合平衡各類績效計劃提供依據，使績效計劃指標體系更加明確；另一方面也為衡量績效計劃完成進度提供評價標準，便于對計劃的執行進度進行有效的控制和約束。

設中小高科技企業年度預算資源總額為Z，Ki為i責任中心的績效計劃預算，Y為i責任中心應得的預算資源，則：

在預算編制過程中，這種把財力資源使用額度與各責任中心績效目標掛鉤的做法，一方面有利于各責任中心在編制預算時，找出本中心的優勢和不足，努力挖掘人力資源和物力資源的潛力，增加服務總量；另一方面通過建立各層級的平衡計分卡對預算目標進行層層分解、落實到人，在一定程度上解決了由于信息不對稱而引起的“預算松弛”問題。

（五）從平衡計分卡的四個維度評價預算執行結果

通過對各責任中心在預算年度內預算執行情況，從財務、顧客、內部業務流程、學習和成長四個維度進行分析考核和評價，引導和推動各責任中心在一個完整的評估分析框架體系內改進和完善內部運行機制，提高企業經營管理效率。同時，將企業經營管理的結果與責任中心全體成員收益和下年度預算掛鉤，有利于促進責任中心全體成員不斷提高工作質量，提高企業創新能力和核心競爭力。

四、結論

綜上所述，預算管理在中小高科技企業管理中應用時，應充分考慮中小高科技企業經營管理的特點，根據公司發展戰略，立足于財務、客戶、內部流程及學習與發展四個方面，系統考慮公司業績驅動因素，建立起基于平衡計分卡的中小高科技企業預算管理體系。以戰略規劃為核心，劃分各責任中心；依據經營計劃，設定各責任中心的平衡計分卡；根據平衡計分卡確定各個中心的具體財務和非財務預算指標；依據各責任中心績效目標，分配預算資源，評價預算執行結果。

【參考文獻】

［1］ （美）羅伯特.卡普蘭,戴維.諾頓著.平衡計分卡戰略實踐［M］.北京，中國人民大學出版社，2009.

［2］ 蔣 .基于修正平衡記分卡的戰略預算管理體系的構建.科技進步與對策，2008（8）.

［3］ 何剛.基于平衡記分卡的全面預算管理研究［D］.四川大學，2007.

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中圖分類號：F740 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2015）04-0204-02

一、中小企業和風險投資概念及特點

（一）中小企業的概念

所謂的中小企業，是相對于大型企業而言的，可以概括為那些依法設立，內部組織機構簡單，自主開展生產經營，在相關產品市場中不具有壟斷力量，承擔相應社會責任，并且生產經營規模屬于中小型范疇的各種所有制和各種組織形式的企業[1]。針對不同的行業，中小企業的劃分標準是不同的。

（二）風險投資的概念

風險投資（Venture Capital），也稱創業投資，是指具備資金實力的投資家對具有專門技術并具備良好市場發展前景，但缺乏啟動資金的創業家進行資助，幫助其實現創業夢想，并承擔創業階段投資失敗風險的投資[2]。

（三）風險投資的主要特點

風險投資是一種投資和融資相結合的新型投資方式

1.它是一種高風險、高收益的投資行為：風險投資主要的投資對象是創新型技術性產品，其投資，生產，銷售等存在的風險不能提前知曉只能靠經驗分析預測，對風險投資專家的依賴性較高，最終僅約10%的風險投資項目能成功退出并獲得收益。

2.它是一種組合投資：為了保證風險投資的有效供給，風險投資公司不僅需要通過多種方式獲得資金，而且需要同時采取有效的風險防范措施[3]。事實證明組合投資是降低風險的重要選擇，即把投資風險分散在多個項目和各個階段上，不把雞蛋放在同一個籃子里而是選擇性的多投幾個項目，將風險降低，利用成功項目所取得的高回報來彌補失敗項目的損失[4]，避免出現一著不慎滿盤皆輸的情況。

3.它是一種需要投資人積極參與的專業投資：風險投資不僅提供資金，還可以提供市場分析、經營管理、生產規劃、法律方面的咨詢， 風險投資家豐富的管理經驗彌補了一些創業家管理經驗的不足；風險投資家在社會上有廣泛的信息獲取渠道，可以幫助企業獲取第一手信息，避免不必要的麻煩；必要時甚至可以親自接管公司，盡力幫助企業在發展中取得成功，因此風險投資要投資的好，需要有夠硬的專業知識和豐富的社會經驗。

4.它是一種中長期投資：風險投資取得收益所需的時間比較長，資金流動性較差，一般要經過3-7年以上，且具有連續性，隨著企業的發展對有成功希望的項目分期投入資金。

二、高科技中小企業與風險投資的關系

高科技中小企業與風險投資的產生只相差12年，第一家科技公司在1934年的硅谷產生，風險投資在1946年的美國出現。我國的發展比較慢，直到2004年深圳中小板的創立和2009年創業板的開啟才打開了風險投資的大門，兩者相輔相成，共同發展。風險投資推動了高科技中小企業的的發展，使高科技中小企業不斷地創新，解決了一些制度、法律和首當其沖的融資難問題，使企業更好的快速發展；而高科技中小企業作為風險投資的載體，具有創新能力和巨大的發展潛力，為風險投資帶來了高額的利潤率。換句話說，高科技中小企業和風險投資的結合可以帶動整個國家的整體經濟實力。

三、風險投資的運作過程

對風險投資家來講，他投入資金的目的是為了取得更大的利益回報，企業發展的好壞決定了風險投資家的盈利和虧損[5]；而對中小企業來講， 風險投資給予了中小企業難得的機遇和挑戰，即使失敗，也不會背上債務。一般而言，企業生命周期可分為四個階段 ：研發階段、創建階段、早期發展階段、加速成長階段。風險投資活動在不同的時期為其所投資企業的提供不同的幫助。

（一）研發階段

第一階段是技術的發明階段，發明家有了新的創意，這一時期需要的資金量很少，但常常會出現資金不足的情況，因此就會向社會募集資金。主要來源有個人積蓄、家庭財產、朋友借款、申請自然科學基金等，通過這種方式一般能夠得到足夠的資金維持產品的研究發展，但財務上屬于純虧損階段。

（二）創建階段

創建階段是技術創新和產品試銷階段。發明者完成產品開發之后就要準備投入市場，因此所需資金就會逐漸增加。融資渠道就要進一步擴大，可以請求銀行給予貸款，但往往因為無抵押品等原因被拒，有些幸運的企業有機會會獲得金額不高的短期貸款 ，但若短期貸款越多，其債務負擔就越重，這樣很難獲得下一筆銀行貸款。如果風險投資公司覺得投資目標有發展潛力，同時在經營管理與市場開發上也可以提高效率，則會進行風險投資。

（三）早期發展階段

從這一階段開始，產品開始正常出入市場，公司銷售額一般能達到一定滿意值。若市場接受公司產品，則公司需要再次擴充來增加市場競爭力，然而這需要更多的新資本[6]。此時，由于公司的營業狀況仍不足以達到發行股票的地步，其主要的資金提供者仍為風險投資公司。在風險投資公司的幫助下，企業的創業風險降低，有利于調動創業家的創業積極性。這一階段是公司發展的重要分界點。

（四）加速成長階段

這一階段企業需引入新生產線 ， 正式成立公司組織，這一階段將決定公司是否能繼續成長為大、中型企業。公司的經營記錄達到預期水平之后，就要計劃在公開市場籌集數額巨大的新資金，公開上市獲得長期資本 ，同時改善資產負債比率，增加資本流動，獲得龐大的新資本。

四、我國風險基金投資高科技中小企業遇到的問題

1985年我國風險投資事業開始起步，在短短的29年中我國的風險投資已基本形成自己的投資思路，有基本的理論構架，即使風險投資方式與傳統的投資方式之間存在較明顯的差異，但各地希望推進風險投資發展的呼聲越來越高，進一步發展中小企業創新的風險投資指日可待。

五、風險基金投資高科技中小企業的建議

中小企業做好了充足的準備吸引風險投資，而作為風險投資專家更需要敏銳的未來風險預測能力和洞察能力，來降低投資的失敗率，提高成功率，風險投資主要參與以下四個階段：選擇階段、協議階段、協助階段和退出階段。

選擇階段：選擇項目風險投資的起點，是對所有項目進行篩選，從中選擇具有發展潛能的幾個項目進行投資，在這一階段，需要風險投資家有準確的超出一般的判斷分析能力。

協議階段：如果風險投資機構對該項目產生了興趣，就要對企業做進一步的考察，進行價值評估與盡職調查。

協助階段：投資確定后就要對企業經營管理，組織計劃，法律服務等進行協助。同時風險投資可以將企業推向上市，通過股票繼續籌集資金，加速科技成果的產業化進程。

退出階段：經過幾年的投資發展，無論被投資企業是成功還是失敗，風險投資公司都將根據被投資企業的經營狀況和外部金融環境的不同，通過上市、被并購、資本重組、被企業回購等途徑實現風險資金的退出[7]

六、高科技中小企業贏得風險投資的建議

風險基金的運作與管理不僅需要風險投資企業良好的選擇能力，還需要高科技企業有自我完善和推薦意識，兩者相輔相成才能共創未來。

（一）提升產品科技含量和產品核心競爭力

風險投資主要的投資對象是創新型技術性產品，因此對于擁有核心技術和獨立自主產權的項目更能受到風險投資機構的青睞。目前，我國的高新技術產業普遍存在自主創新能力差，核心技術缺乏的情況，國際競爭能力總的來說還很薄弱。因此對于中小企業想要吸引更多的風險投資，應繼續全面實施科技興貿戰略，集中科研力量大力研發高新技術產品，培育高新技術主導產業。在加強風險掌控的前提下，以市場為導向，發揮企業優勢提高競爭力。

（二）構建統一規范的信息交流平臺

信息的全面性、真實性、及時性對風險投資是非常重要的，信息的脫節往往會導致投資的失敗，在網絡快速發展的現代，對于信息交流不暢等問題，可以通過網絡構建統一規范的信息交流平臺，讓投資者及時了解投資企業的動態信息，及時了解國內外最新的市場行情，提供更多風險投資項目的選擇；而創業者可以及時產品開發進程和資金缺口，這樣通過在線的產品展示能更廣泛地吸引外來投資，也算是一個新的融資方式，供需雙方不用面對面交流就能了解彼此所需。

（三）積極宣傳和推銷本企業

雖說“酒香不怕巷子深”，但在如今這個信息化快速更新的時代，若是發展不及時就會被市場淘汰，因此應該要做好對本企業的宣傳和推銷工作，可以通過許多途徑來實現，例如在產權交易所掛牌、參加高交會，或者通過有影響的中介機構推薦，甚至可以直接上門等方式吸引風險投資。但前提是要做好充足的企業介紹和產品介紹，并根據風險投資機構的要求不斷地補充相關資料，還需要有鍥而不舍的精神。

總之，作為風險投資企業要與中小企業同舟共濟，要不斷壯大相關的人才隊伍，從成功的案例和失敗的教訓中吸取社會經驗，樹立風險防范意識，正確對待風險不確定性，理性選擇投資項目，并將風險分攤到多個投資項目去，降低風險，學會選擇適當的時間退出。

七、結束語

總而言之，風險投資作為高科技產業發展的助推器，在推動科技產業化，促進經濟增長方面有重要的作用，風險投資與高科技中小企業的技術創新是經濟市場兩大熱點問題，高科技中小企業要牢牢把握機會。我們應借鑒發達國家先進經驗，盡快完善法律法規，發揮政府引導作用，拓寬融資渠道，引進風險投資人才及提供最佳退出渠道，積極促進我國風險投資業的健康發展。相信不久的將來，高科技中小企業能靈活地運用風險投資推動中國快速發展。

參考文獻：

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[4] 夏麗清，崔 霞.中小企業風險投資問題研究[J].現代交際，2011（12）：153-154.

篇（5）

一、引言

科技型中小企業的發展一直以來備受國家的關注和社會的支持，為其發展提供了大量的資金、項目以及政策方面的方面，營造了良好的外部環境。然而，外部扶持往往只能助推科技型中小企業一時。以技術為核心競爭力的創業者常?？梢栽谄髽I初創時，獲得資金、機遇等外部支持，但是不久其創業素質與經營能力的瓶頸，會逐漸成為阻礙企業發展的枷鎖。例如，一家在杭創業的科技型中小企業，其研發產品為手機充電器。企業自主研發能實現手機信息備份功能的技術優勢曾受到媒體和市場的關注。但是，由于缺少合適的營銷模式，盲目與手機制造商合作，致使公司一度陷入困境?？萍夹椭行∑髽I的創業者中有相當數量是從高校實驗室走出來的技術性人才，在企業初創過程中往往會經歷商業模式模糊、市場前景判斷不到位、營銷模式不清晰、風險防范能力不足等一系列問題。這些問題似乎更需要從創業者等企業內部尋找解決之道。

目前對該類企業的研究集中在政府政策、科技體制、創業環境等外部環境上，針對以創業者等企業內部視角的分析研究仍十分缺乏。因此本研究以杭州為主要調研地點，采用問卷調研的方法，研究科技型中小企業企業能力這一內部因素對企業績效的影響機制?；谡{研結果以及相關分析，為如何更好地引導科技型中小企業的發展提供政策建議。

二、科技型中小企業企業能力對于績效影響機制：文獻綜述

1、基于企業能力的理論基礎

20世紀80年代后期，越來越多的學者投入到以企業能力為基礎分析企業績效來源的理論研究與實踐之中。90年代初，人們研究的主要重心開始放在企業核心能力理論上。由Prahald和hamel提出的企業核心能力(Core Competence)以及戴維．蒂斯，加里．皮斯諾和艾米．舒恩等(1992，1994)提出的動態能力，在能力理論發展中逐步取得了主導地位。

核心能力理論的主要觀點有：競爭以能力為基礎，戰略要以能力為基礎；企業是能力的組合，不僅僅是業務的組合；核心能力是持續競爭優勢之源，是通向未來之路；企業核心能力是多種技能和知識的整合，它既蘊藏于經營的各種活動和過程之中，也蘊藏于人、管理系統、文化和新產品以及機器設備之中；企業核心能力的建立是一個長期積累的過程等。

從上述對于核心能力的描述，我們可以歸納出企業能力不僅包括企業家能力，也包括企業的組織能力，是將不同的資源整合起來，其需要信息和知識，約定俗成的將各種資源聯系起來，駕馭著企業的大部分生產活動。

2、企業家能力理論

企業家能力是與企業家身份相適應的、能夠肩負起領導責任的主觀條件?；蛘哒f，企業家基礎素質、思維方式、實踐經驗，以及對領導方法、技巧的把握是在實施領導行為過程中的綜合表現。

Boyatzs(1982)率先提出了能力理論(competencytheory)，認為個體勝任工作角色或完成任務的績效是人格特征、知識、技能和能力等因素綜合作用的結果，而能力是其中的決定性因素，并且強調能力必然蘊含于具體行為并能夠經由行為得到觀測。許多國內學者也對企業家能力作了探討。如蔣伏利(1999)認為，企業家應具有五種能力：決策能力、創新能力、應變能力、組織指揮能力以及社交能力。

3、企業組織能力理論

第一個提出組織能力概念的經濟學家是理查德森(1972)，他在《工業組織》中使用“能力”(capabities)概念來指企業的知識、經驗和技能。組織能力主要包括：市場潛力、組織學習和變革能力，以及戰略能力。

Teece(1977)等人指出企業的發展方向受制于它目前的位勢和未來的路徑，而目前的位勢又是由以往的路徑所決定的。在形成戰略路徑的過程中，企業家起了決定性的作用。企業組織能力是由多種要素和活動所組合為實現企業家所發現的機會的潛在價值而形成的一種機制。

4、企業績效來源理論

Venkatraman和Ramanujam(1989)指出企業績效是多緯度的結構，公司績效應有三種水平：財務績效；商業績效；組織效能。Hart(1991)在此基礎上總結出公司績效的五個緯度：當前的盈利；增長與份額；未來的位置；質量；社會責任。Cooper(1994)等在研究中同時運用了銷售成長、員工成長和獲利能力等主觀和客觀測量指標，研究信度和效度都較高。

賀小剛，李新春(2005)在企業家能力、企業成長以及企業績效的關系研究中，著重從企業成長績效考察企業績效問題，參考Bruton和Rubanik(2002)量表，采用多維度主觀指標測量，分為競爭績效和潛力績效兩個方面。

企業績效的產生有多種途徑，無論是善用公司資產、健全財務內控體系、注重長期投資價值、發揮員工才能，提升產品與服務質量，或者實現技術創新、管理創新、制度創新、文化創新與思維創新，都可以提升企業的績效與競爭力。

5、企業能力與企業績效

企業績效是由企業家生產性努力、企業家能力水平、企業家掌握的企業資源數量和質量，環境的隨機因素共同作用的結果(程承坪，2001)?？萍计髽I無形資源一般占據主導作用，企業家的素質與能力、企業家的創新精神對于企業成長與跨越發展具有重要的作用。

一般來說，具有特定才能的企業面對現存的市場環境做出理性反應就表現為企業的市場行為，行為的結果可通過企業績效來衡量。企業能力與企業績效的轉換效率決定于企業能力的大小和方向。企業家充分發揮自己的才能導致企業績效的提高，這也是企業家與企業問的相互作用的結果。企業家能力就像一種無形的力量在改變著企業的成長。企業家與企業之問存在著一種力量。這種力量來自于企業家，作用于企業，表現于企業績效(魏江，2007)。

Chandler和Hanks(1994)的實證研究發現，企業家的機會感知能力與初創企業績效之問存在正相關關系，而企業家的管理能力與新創企業績效之間的關系并不明朗。

總的說來，這類研究在一定程度上驗證了企業能力的確影響著初創企業的績效。

三、研究模型與研究方法

科技型中小企業有形資產較少，多數屬于輕資產企業。在構建模型時，著重研究企業能力與績效的關系，將企業能力劃分為企業家經營能力和企業的組織能力。

本研究的出發點就是從企業內部著手，探求影響科技型中

小企業發展的內因。所以，基于上述考慮，假定在同一個地區科技中小企業發展的外部因素是相同的。為了簡化模型，沒有將外部因素納入模型中。

綜上所述，根據企業能力理論，初步構建出待證模型：簡化待證模型：

四、實證研究以及相關分析

1、調研描述

此次主要以杭州地區的科技型中小企業中的創業者為研究對象，并在前期對企業實際情況做了初步了解，確保數據來源的真實性和準確性。后期，將進一步拓展問卷的數量以及質量，力求達到研究的嚴謹性。

問卷調查采用了書面問卷和網絡電子版問卷兩種方式，涉及企業包括杭州市西湖科技園、東部軟件園、浙大科技園等園內科技型中小企業，以及面向中小型企業總裁班發放。團隊總共發放問卷200份，回收174份。剔除無效問卷后為123份，有效問卷回收率61．5％。

2、描述性分析

科技型中小企業的創業者往往是剛踏出校門的大學生。盡管為企業發展注入新鮮血液，但是由于創業者自身能力和經驗的不足，往往會導致企業經營不善，使得這類企業的成活率很低。所以，我們又對企業家能力和企業的組織能力進行了相應的統計調查，見下圖：

以上是衡量企業家經營能力的四個維度：思維創新能力、戰略管理能力、日常管理能力和社會交往能力。上圖反映的是每項能力的得分整體情況。這四個維度整體得分值都在3．7(最高是5)附近分布，說明大部分企業創業者的個人能力都較強。在四項能力中，企業家的日常管理能力比其他三項能力強，而思維創新能力最為溥弱。

此外，我們還從業務能力、創新能力、管理體制和企業文化這四個維度衡量企業組織能力。

企業組織能力方面，接受調查的各企業的自評分數相對其企業家經營能力自評分數具有更大的方差，即分布更分散，兩極分化相對嚴重?？傮w而言，企業文化的總水平最為突出，企業業務最為薄弱。這說明，顯性的外在文化更容易得到重視，而內在的業務能力缺無法得到有效的跟進。

3、相關性分析

通過相關性分析，進一步分析企業家能力與企業組織能力對于企業績效的影響。

五、結論和政策建議

1、主要結論和實踐意義

影響科技型中小企業發展的重要因素，但是內因才是關鍵。

自身能力不足是科技型中小企業經營管理者普遍遇到的困惑。穩定的現金流是生存力的保障，創新是競爭力的體現，企業文化是長效機制、統一的價值觀和歸屬感。這三者也往往是科技型中小企業最為缺乏的。

思維創新能力是科技型中小企業企業家的核心能力，也是目前其最缺乏的能力。

業務能力、日常管理能力、戰略管理能力都是可以借助“外腦”來實現，例如通過“知識援助”等形式。唯獨思維創新能力是其他能力的整合無法取代的，需要一些特定的引導來實現。不過，在研究中也發現思維創新能力與其受教育年限、從業時間等因素沒有必然聯系，并不是說企業家和初刨者的從業時問越長、受教育水平越高，創新思維能力就越強。這也為提升思維創新能力提供了一些新的思路

加強對科技型中小企業的“知識援助”。

科技型中小企業是知識密集型的企業，持續的創新是該類企業生存發展的動力。在加強傳統的項目、資金、政策等方面對科技型中小企業的支持外，還應加強對該類企業的知識援助，幫助其提高內在能力。

2、政策建議――全方位知識援助構想

科技型中小企業的創業者，多數既是經營管理者，又是重要的研發人員，在商業思維能力方面普遍存在欠缺。而該類企業又具有高風險和高成長性的特點，內外環境的變化，容易使得因經營管理者能力不足導致的企業失敗。

因此，當前政府對企業的援助應該從過去單一的政策扶持、項目扶持和資金扶持轉變到“知識援助”上來，為創業者提供全方位的知識援助，不斷完善和提高其自我決策的知識結構、專業素質和綜合能力。

知識援助的具體體現就是通過制定與實施素質與能力提升計劃，為企業家、創業者，提供一系列的綜合服務，包括創新思維、創新方法、創新文化、商業倫理、創業之道、信息服務、咨詢服務、決策服務、技術服務等。圍繞“加強培訓，提升能力”和“整合資源，合作發展”兩個重點方面來展開。

加強培訓，提升能力

針對科技型中小企業的現狀和創業者能力的調查和分析，建議所開展的培訓應以“素質培訓和業務培訓相結合；普及培訓和重點培訓相結合；脫產培訓和在崗培訓相結合；激勵機制和組織引導相結合”等四個結合為基本原則，以系統性的創業型企業運營之道和工商管理基礎知識培訓為主，適應性短期培訓與之配套。

借鑒國內各大高校和商學院的MBA類課程設置，建議重點培訓內容如下：

整合資源，合作發展

政府號召，行會、商會和其他社會團體組織，加強企業交流合作，實現科技型中小企業合作創新，聯合發展，促進科技型中小企業的“對標”學習，促進大型企業與中小企業的對接，解決信息不對稱問題，實現互利共贏、共同發展。近年來，浙江大學率先發起了“求是強鷹成長計劃”，實現了優秀的浙商企業家與在校大學生的對接。在幫助科技型中小企業創業者提升能力方面可以借鑒其成功的經驗?！靶值苄小保簞摌I先行者結對，合作互助求發展；“師徒行”：知名企業家重點指導，互利共贏求發展。

篇（6）

高職院校承擔著培養技能型人才的使命，它的發展規律決定了其培養的畢業生必須能夠主動融入當地經濟和社會發展過程中，為當地的經濟和社會發展作出應有的貢獻。所以，必須根據市場的實際需要實施人才培養。落腳點就在于要以市場的實際需要改革課程內容，將當地經濟和社會發展的特點結合行業崗位的素質和能力要求融入課程內容。只有這樣，課程教學才能貼近當地經濟和社會發展的實際情況，高職院校才能辦出特色。

一、市場需求決定課程改革方向

高職教育的目標就是培養面向經濟建設和社會發展第一線的高級技能型人才。調查畢業生就業流向，是實現培養目標、持續改進培養方案的重要手段。經調查，高職畢業生大部分流向中小企業。這一現象決定《財務管理》課程改革必須以適應中小企業為主，為中小企業培養財務管理專門性人才。

1、麥可思2010年中國大學生就業報告中指出，“民營企業/個體”是大學畢業生就業最多的雇主類型，“211”院校中有35%的畢業生就業于“民營企業/個體”，非“211”本科院校中有47%的畢業生就業于“民營企業/個體”，高職高專院校中有62%的畢業生就業于“民營企業/個體”。而騰訊與麥可思聯合進行的2013年應屆大學生畢業流向調查數據顯示，至2013年5月止已有超過50%的高職畢業生簽約雇主類型為“民營企業/個體”。而從統計部門的數據可以看出，以企業規模區分，大多數民營企業都是劃分為中小企業。由此可見，高職院校的畢業生就業對象大部分集中在中小企業。

中國和發達國家和其他發展中國家一樣，中小企業都是支持社會就業的主渠道，是推動技術創新和產業升級重要的生力軍，是保證社會穩定，改善民生、促進經濟發展的不可替代的力量。據統計，我國中小企業總體數量巨大，超過了企業總數的九成以上，目前有中小企業大約1240萬戶，創造了80%以上的社會就業，60%的GDP，50%的稅收。（李子彬，2013）它已經越來越成為國家和地方經濟發展的重要力量。

2、企業管理的重點在于管理“三流”，即“資金流、人事流、物質流”。其中，以資金流管理為核心的財務管理是企業管理的核心所在，所有的企業發展、風險、收益、治理等都體現在財務管理中，企業的各個層次管理均或多或少地牽涉到資金管理。對于中小企業而言，因為發展時日不長，規模小，管理基礎單薄，融資渠道單一，抗風險能力較弱等缺陷，越來越容易陷入窘境甚至破產。大量中小企業發展與倒閉的案例證明，影響眾多中小企業陷入困境的重要因素在于其無法實施有效管理。尤其是忽略了以資金管理為核心的財務管理是中小企業的通病，也是導致其發展停頓甚至破產倒閉的誘因。在資金管理中，中小企業面臨的最大難題就是融資問題。所以，毫無疑問地，中小企業必須從上到下改變發展思路，引入有熟練技能的一批專門性財務管理人才為其打破僵局，找到出路。

結合高職院校畢業生的就業流向特點，既然大部分的畢業生流入中小企業，而中小企業在以資金管理為核心的財務管理上存在諸多缺陷。那么，以培養為中小企業財務管理服務的高技能型人才，就是高職院?！敦攧展芾怼氛n程的培養目標。

二、當前高職《財務管理》課程教學現狀

《財務管理》課程是高職財會類專業必修的專業課。它是一門研究公司定價與治理、融投資抉擇等，涉及到資金的時間價值、風險和收益、估價、籌資、項目投資、營運資本管理、收益分配和報表分析等企業管理的各個環節的專業性相當強的課程，涉及到高等代數、財務會計等相當廣泛知識。

事實上，教師和學生都認為這門課程非常重要，但教、學雙方均感到枯燥吃力，尤其是在高職院校。教師認為，在設計課程標準和教學內容時，總覺得所有知識點在企業里“可能”會用到，以后考會計師、注冊會計師時會用到。為了學生的日后發展平臺計，大量灌輸《財務管理》各種層面的、各種內涵的知識點，恨不得把課程所有的相關內容全部塞到學生腦袋里，卻發現教學效果達不到理想狀態。學生雖然已經具備了基本的財務會計核算知識，但那僅僅是事后反映，從既定的會計制度角度出發，為企業已經發生的資金運動進行核算、總結和反映。而財務管理要求在事情尚未發生前進行預判，沒有既定的標準。學生往往感到茫然不知所措。而且財務管理計算量大，公式多，變化靈活，對于按標準框架學習的高職學生而言，這是一個難度很大的領域。

在長期的高職《財務管理》教學中，筆者感到校內教學和社會需求有脫節之疑。一是專業按照學生的發展平臺和各種考證要求，高標準高層次地設計《財務管理》課程內容和標準，而不管這些內容或標準是否是企業的實際需要；二是企業非常需要懂實際操作技能的高層次財務管理人才而不可得，招聘來的畢業生往往眼高手低，在搜集資料、分析過程、計算指標、初步決策等方面畏首畏尾，不敢動手，缺乏職業判斷和決策能力。這種培養的人才“高”和企業需求的“實”往往存在巨大的鴻溝，導致企業不愿意招，學生不愿意干。

所以，在基于社會需求改革高職教學的浪潮洶涌的今天，如何改革《財務管理》課程以適應企業管理的需要，是校企雙方都急需解決的問題。

三、構建基于中小企業工作過程的《財務管理》課程改革

1、指導思想。堅持以就業為導向，以市場需求為準繩，實施課程改革，是高職《財務管理》課程改革的指導思路。從上，中小企業需要高職畢業生具備適合中小企業工作過程的財務管理技能，所以，改革《財務管理》課程內容時，必須以中小企業工作過程需要的技能為核心進行構建。

2、總體設計?；谥行∑髽I工作過程的《財務管理》課程內容，總體上遵循“奠定基礎工作過程實現目標”的設計。

對于中小企業而言，“融資”是第一大要解決的問題。在當今的社會現實中，中小企業尤其是小微企業因為信用、抵押、金融創新等眾多因素影響，融資渠道不暢通，信貸機構不愿意放款，導致其獲得資金的能力低下。所以，急需加強中小企業融資管理，降低融資成本。同時，在拓寬資金來源的前提下，要盡量用好每一分資金，將有限的資金用到最恰當的地方，避免資金浪費，提高資金使用效率。在這個資金管理過程中，要注意隨時進行反饋和持續改進，提高財務管理能力。

3、教學方法和手段?！敦攧展芾怼氛n程因公式多、專業術語多、知識點多，教與學均存在一定的困難。必須從教學方法和手段上提高教學效果。一是要加強配套實踐教學。在《財務管理》課程開始階段，可以利用ERP沙盤，讓學生在學習前對企業的經營過程和財務管理有一個通盤的直觀認識。二是要注重案例教學。教師要隨時注意收集和更新優秀案例，案例要貼近生活和實際，各任務點有單項小案例，各項目有綜合案例。案例可以是介紹某一政策、行業動態的，可以是給學生進行分析討論的，可以是要求學生計算決擇的。三是教學過程要通俗趣味化。教師要具備化深奧為淺顯、化專業為日常的轉化能力，用普通的語言表達專業知識。要揉進趣味化語言、案例、圖示、公式等。

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篇（7）

在中小企業發展過程中，管理人員必須要重點關注計算機網絡的應用，保證可以提高中小企業管理效率，增強管理工作效果，優化中小企業的管理體系，在提高中小企業的發展效率基礎上，增強中小企業的核心競爭能力，使其向著更好的方向發展。

1用計算機網絡對中小企業管理的影響分析

中小企業在應用計算機網絡技術之后，得到了較為良好的管理成效，并且可以提高中小企業的管理質量，在一定程度上，也顯現出了計算機網絡對中小企業管理的影響。具體表現為以下幾點：首先，計算機網絡技術的應用，可以提高企業網絡信息傳遞速度，促進中小企業提高自身市場競爭能力。同時，中小企業管理人員還可以將計算機網絡作為商業活動的基本手段，在降低人們交流成本的情況下，促進中小企業管理質量的提升。雖然中小企業的規模小，但是，對管理工作要求比較高，計算機網絡的應用，就可以有效提高管理工作業務處理效率，加強管理部門與其他部門之間的合作，增強企業的團隊協作效果，使其向著更好的方向發展[1]。其次，中小企業在應用計算機網絡執行管理工作的過程中，可以建立完善的內部管理局域網，并且提高中小企業的網絡化發展效率。同時，在應用計算機網絡技術之后，管理人員可以從外部搜集與處理信息，并且利用外部有利信息對內部信息進行整合，增強了中小企業的核心競爭能力[2]。再次，企業內部管理網絡化探索。在企業管理工作中，內部信息主要是從企業內部局域網的建立、使用以及不斷完善中逐步獲取的，并且企業內部管理工作的網絡化探索能夠為企業各項戰略決策提供一定的支持。企業探索內部網絡化的過程實質上也是企業生產經營管理模式日趨完善的過程。最后，在中小企業應用計算機網絡技術執行管理工作期間，可以有效提高中小企業辦公資源分配效率，主要因為計算機網絡技術能夠促進辦公自動化發展，無論是辦公基礎設施還是其他辦公資源，都可以利用計算機網絡技術管理，并且提高辦公資源的應用效率。同時，中小企業管理人員可以利用計算機網絡技術提高企業辦公效率，例如：在開展會議的時候，可以利用多媒體技術開展視頻會議，保證可以將不同區域的工作人員匯集在一起，然后組合成為幾個探討小組，形成完整的會議群體，進而達到一定的辦公效果[5]。

2計算機網絡技術在中小企業管理工作中的應用措施

在中小企業實際發展的過程中，必須要重視計算機網絡技術的應用，保證可以提高中小企業的發展效率，達到良好的管理效果。具體管理措施包括以下幾點：

2.1計算機網絡程序的開發

在中小企業管理工作中，相關技術人員必須要重點管理計算機網絡程序的開發，保證可以提高中小企業的管理質量。此時，相關技術人員必須要做出系統的規劃，并且循序漸進的開發計算機網絡程序，保證可以針對中小企業的辦公需求對計算機網絡程序進行開發，在提高中小企業管理效率與質量的情況下，增強中小企業的核心競爭能力，使其向著更好的方向發展。

2.2中小企業計算機網絡安全管理工作

在中小企業執行管理工作的過程中，相關管理人員必須要積極應用先進的計算機網絡技術，保證可以達到良好的管理效果。然而，在中小企業應用計算機網絡技術的時候，經常會出現影響企業數據信息安全性的問題，導致中小企業管理工作質量難以提升。這就需要相關管理人員可以在為計算機網絡設置安全系統的基礎上，引進先進的安全管理技術，進一步提高中小企業計算機網絡的安全性，有利于提高中小企業的管理質量。2.3中小企業計算機網絡中財務管理工作在中小企業應用計算機網絡技術的過程中，相關管理人員必須要重視財務管理工作，保證可以提高中小企業的經濟效益。首先，在對財務進行管理的過程中，相關管理人員必須要不斷拓展財務工作業務范圍，使中小企業財務核算與決算工作效率有所提升。此時，管理人員可以應用Intranet技術實施財務管理工作，進而提高企業財務管理水平與績效。其次，中小企業在應用計算機網絡技術期間，必須要對財務與業務之間的關系進行協調，督促各個部門之間進行網絡信息溝通，在整合應用中小企業信息資源的情況下，降低財務管理工作成本，使其向著更好的方向發展。最后，在中小企業應用計算機網絡技術執行工作期間，必須要對網絡會計信息進行實時的跟蹤，保證可以提高會計工作的動態核算效率，豐富會計信息，在一定程度上，可以提高中小企業管理工作質量。

3結語

在中小企業應用計算機網絡技術的過程中，相關管理人員必須要制定完善的技術應用制度，并且提高中小企業辦公自動化效率，達到良好的管理效果，使其向著更好的方向發展。

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篇（8）

一、中小企業管理服務機構的現狀及存在問題

“九五”以來，中小企業在廣州經濟社會發展中扮演的角色越來越重要，不僅是拉動經濟增長、促進經濟體制改革、擴大出口、發展外向型經濟以及促進企業技術創新的主要力量之一，而且還是增加就業崗位、安置城鄉勞動力就業和培養企業家的主要渠道和基本場所。截止1999年末，廣州共有獨立核算工業企業38270家，其中中型企業362家，小型企業37663家，占總數的99.36%；國內貿易業企業或機構27635家，其中限額以下企業27029家，占總數的97.8%；餐飲業1936家，其中限額以下企業1758家，占總數的90.8%；私營企業37436家，個體工商戶221724家。另據市鄉鎮企業局統計，至2000年12月，全市共有鄉鎮企業98557家，從業人數達1195207人，預計全年總產值達1576億元，實現國內生產總值351.7億元，工業增加值249.2億元，實交稅金26.5億元。

這些企業按所有制結構、行業分布和屬地范圍，分為鄉鎮企業、城市工業企業、城市第三產業企業、外資和港澳臺資企業、個體私營企業以及各集團、股份公司屬下中小企業等6種相互交叉的類型。與之相對應，市一級政府行政機構承擔行政管理職能的有：市鄉鎮企業局、市經委區街工業辦公室、市商委企業指導處、市外經貿委企業管理處、市工商局個體私營經濟處等。市科委、教委、民政局有關處室還相應承擔高新技術型中小企業、校辦產業企業和民政福利企業的行政管理工作。

這種管理體制存在的主要問題有：一是機構重疊、職能重復，導致政出多門、效率不高，各部門只管各自系統內的中小企業，政策缺乏統一性。二是當前中小企業發展所遇到的問題越來越明顯地表現為一些超越所有制形式、行業分布和屬地范圍的帶有共性的問題，單個行政機構所提供的管理、服務不能全面滿足中小企業發展的需要。三是政府職能定位不盡合理，宏觀管理不足，微觀干預過多。

從1996年開始，我市將原各行業的政府主管機構進行職能劃分，通過資產分割和重新授權分別成立了具有行業管理職能的集團公司和9個行業協會。此外，我市設有生產力促進中心、中小企業信用擔保中心、產權交易所、軟件園、科學城等一系列社會中介機構或服務企業。

目前這種管理體系也存在著以下問題：一是行業協會力量較弱，采取掛靠的形式依附于本行業集團公司，職責沒有完全落實，工作開展困難較大。二是資金總量不足且分散使用，沒有發揮出應有的經濟、社會效益，特別是投資引導作用不明顯。三是社會中介機構服務范圍局限于本系統企業，缺乏市場競爭，服務意識不強。四是缺乏專業人才，服務質量不高。這些因素延緩了中介市場的發育，反過來又影響了中介機構的生存。

二、建立統一的中小企業管理服務機構的必要性

1．組建統一的中小企業管理服務機構，有助于各種所有制類型的中小企業取得平等的發展機會，符合社會主義市場經濟發展的根本要求。黨的十五大突破了所有制的限制，肯定了民營經濟在社會主義市場經濟的地位和作用，以中小企業為主體的民營經濟獲得了寬松的發展環境。長期以來，國家、省、市出臺了不少扶持中小企業發展的政策措施，但囿于所有制形式、行業和屬地范圍的局限，受惠面比較窄，客觀上造成了中小企業間的“不平等”，與市場經濟要求“公平、公開、公正”的原則相悖。對中小企業實行統一管理服務，政府對各種類別的中小企業在管理和服務上一視同仁，有助于從整體上加強政策引導和綜合服務，保持政策措施的統一性、連續性和完整性，進一步打破經濟的“唯成分論”，不僅會激發民營經濟參與國有中小企業改革的熱情，進而推動國有中小企業改革轉制的進程，而且還會有效克服“無主管”企業在市場準入方面的困難，使政府的服務全面到位。

2．組建統一的中小企業管理服務機構，有助于加快廣州經濟結構的調整，促進城市綜合競爭力的提升。區域性中心城市的競爭力取決于傳統產業、高新技術產業、服務產業的協調發展。這三個方面都有中小企業發展的無限空間，三者能否實現協調發展很大程度將依賴于中小企業的發展。與其它城市相比，廣州在這方面具有相對優勢。要將優勢繼續保持下去，并在城市綜合實力競爭中轉化為勝勢，就必須從戰略的高度重視中小企業問題，盡快建立統一高效的中小企業管理機構和功能強大的中小企業社會化服務體系，引導中小企業按城市產業方向發展，籍以調整城市產業結構和生產力布局，鞏固傳統優勢產業，積極發展都市型工業，大力促進高新技術產業，全面提升第三產業的素質。

3．組建統一的中小企業管理服務機構，有助于解決廣州中小企業發展“瓶頸”，促進中小企業的可持續發展。與大型企業相比，中小企業是市場競爭的弱者，有著自身難以克服的缺陷，歸納起來有：一是企業規模小，技術裝備水平不高，產品質量檔次較低；二是信用能力低，籌資融資困難較大，尤其是發展高科技企業存在著技術風險和資金風險，單憑企業自身的力量是很難承擔的；三是獲取信息的能力較弱；四是企業管理較為粗放，資源浪費和生產安全問題突出；五是缺乏高素質的管理人才和高水平的技術人才；六是開發設計能力、自主創新能力較低；七是對政策、法規缺乏了解。中小企業的“先天不足”，迫切需要一個統一的管理、服務機構，為創業和企業發展提供規范的政策引導、資金融通、信息獲取、人力支持、法律支援、管理咨詢、科技開發、市場準入、教育培訓等一系列的綜合配套服務。

4．組建統一的中小企業管理服務機構，有助于市政府中小企業管理資源和服務機構的優化和合理配置，實現政府職能的根本轉變。目前，我市從事中小企業管理、服務的行政機構和事業單位雖然不少，但都自成一體、各自為政，缺乏一個能夠承擔中小企業管理和扶持責任的統一的專職機構，缺少能夠肩負起整合廣州科學園區資源、研發資源、資金資源、咨詢輔導資源、信息資源等中小企業發展重要資源責任的社會化綜合服務網絡，造成了政府管理資源的重復配置及人力、物力、財力的浪費。因此，按“精簡、統一、效能”原則，組建統一的中小企業管理、服務機構，歸并分散在政府職能部門對中小企業管理的行政職能，是建立高效、廉潔政府的必然要求，是推進政府職能轉變，深化政府審批制度改革和企業管理制度改革的有效途徑，也是政府機構改革的題中應有之義。

5．組建統一的中小企業管理服務機構，有助于我市中小企業從容應對加入世界貿易組織，在經濟全球化步伐加快的形勢下贏得先機。我國加入世界貿易組織已近在眼前，對外開放將邁進一個新的階段，國民經濟將在更大范圍內和更深程度上融入世界經濟，競爭將是全方位的和更加激烈的。這對中小企業來說，既是新的發展機遇又是嚴峻的挑戰。世界貿易組織所帶來的挑戰主要是在產業組織、企業經營戰略、引入現代管理和政府宏觀管理等方面，這恰恰又是當前我市中小企業發展所面臨的突出的難點問題。因此，統建一個以服務于中小企業為基本宗旨的政府管理機構，加強和改進政府對中小企業的宏觀管理，建立和完善以中小企業為主要服務對象的社會化服務體系和服務網絡，幫助中小企業擴大優勢，彌補不足，是我們的企事業和政府從容應對經濟全球化所帶來的壓力的迫切需要。

篇（9）

一、我國中小企業管理體制的問題分析

中小企業司負責全國中小企業的工作，其隸屬于國家工信部，下設政策規劃處、非國有經濟處、融資擔保服務處、創新服務處、交流合作處。中小企業司總人數只有24人。相比日本中小企業廳的196人，我國中小企業司機構規模較小，人員編制也亟待擴大。

此外，科技部、農業部、商務部、工商總局各負責民營科技企業、鄉鎮企業、商務部涉外企業和個體工商戶。

盡管這些部門也都參與中小企業促進發展工作，由于職能分工缺乏明確法律規范，造成了宏觀管理缺乏統一和持續性，職能交叉，不利于政策的統一實施。工信部本身也是工業制造業和信息產業的主管部門，其作為中小企業管理部門處境尷尬，在管理統籌方面作用發揮有限。

地方中小企業管理機構設置不盡相同。如遼寧省中小企業廳是政府組成部門；陜西中小企業發展促進局是政府直屬部門；重慶市中小企業發展指導局屬于事業單位的。這些管理機構在規格上，有正廳級、副廳級、正處級。因此，各級政府中小企業管理機構不一致，上下不協調，不利于中小企業政策的統一實施。

《中小企業促進法》中關于管理機構的規定：“國務院負責企業工作的部門組織實施國家中小企業政策和規劃，在各自職責范圍內對全國中小企業工作進行綜合協調、指導和服務?！狈蓷l款中并沒有明確具體實施部門，實踐中更多的出現的是“政府部門”、“相關部門”等字眼。立法不完善是造成目前管理體制的主要原因。

二、域外中小企業管理體制分析

域外中小企業管理機構的設置主要有兩種，一種是以美國、日本為代表的綜合管理型；一種是以德國為代表的分散管理型。

1.綜合管理型主要是設立專門機構來管理中小企業，職責較為集中。在美國，小企業管理局作為聯邦政府獨立部門，是中小企業最高管理機構，其下設十個分局，局長及地區負責人全部由總統直接任命。分局下設100多個地方機構，遍布全美各地，是向小企業提供直接支持的基層組織。美國實行市場主導型政策，政府并不直接干預企業經營管理，而是以反壟斷和扶持小企業為基礎，通過各種服務機構實現對小企業的管理，確保自由競爭的市場環境。

日本中小企業廳設在經濟產業省內，是獨立的政府機構，[[[]國務院發展研究中心課題組.中小企業發展新環境新問題新對策.中國發展出版社，2011，11頁.]]各地對應設有中小企業局，各都道府縣設立相應管理部門。日本中小企業廳與我國中小企業司類似，都是設在其他部門內，但日本中小企業廳依《中小企業法》而設立，其中立法明確規定了中小企業廳有協調中央層面的中小企業相關部門及地方政府的權力。并且在部門內設立專門負責協調的綜合部門或職務，因此防止了出現權力濫用和職責不明現象。

以美、日為代表的綜合型管理體制，有利于保障了政策的統一和連續，但是不利于地方管理的自主發揮。隨著發展地域經濟重要性的提高，賦予地方政府的權力和作用將越來越大。

2.分散管理型體制的典型代表是德國。德國沒有專門的中小企業單行法與完善的中小企業法體系，而是分散在其他有關中小企業的經濟立法中。聯邦經濟部第二局、教育部、和研究開發技術部都對中小企業政策承擔一定責任，很多州內部都擁有管理中小企業的部門。中小企業管理職責分屬于不同部門，管理權限明確，部門間有良好的溝通協調機制。政府鼓勵并支持利用相關的社會團體和組織對中小企業進行管理和服務、如德國商工會議所、手工業會議所、中小企業經營者保護協會、經濟合理化建議委員會等。

分散型管理體制雖然有一定的靈活性，但是在當前經濟發展情況下顯得不適宜。產權主體日益多元化、產權流動更加頻繁需要建立統一、高度權威的中小企業宏觀管理體制。

綜上可以看出，綜合管理型與分散管理型體制都是在管理部門職責方面比較明確的，機構設置比較統一，并且強調發揮社會組織的作用，服務于中小企業。

三、我國中小企業管理體制的完善

隨著改革深入發展，中小企業的產權不斷明晰，企業的自由權將不斷擴大，管理方面應借鑒域外經驗，過渡到市場主導型體制。可以考慮合并將有關部門中小企業的職能，從而組建綜合協調能力較強的國家中小企業管理局，總體負責中小企業政策法律措施的制定。[[[]鄭之杰等.中小企業法研究.法律出版社，2002，413頁.]]并引導推動各地理順中小企業的政府管理體制，從而建立起從中央到地方的協調一致、運轉高效的中小企業管理體系。具體來說，從以下方面入手：

1.轉變管理理念

按照2013年底的國家統計，中國現在有1500多萬家企業，小微型企業（包括個體工商戶）占到企業總數的94%。這類企業規模小，在數量上占有巨大優勢，有著大企業不可比擬的發展潛力。在制定政策時，可以將其單列出來，對其給予優先扶持，有利于提升小微型企業的整體發展潛力。在此基礎上，對于中小企業的進一步細分，以提高政策的覆蓋面和針對性。另外，通過各類政府基金的投入加大對高校畢業生等的創業企業以特別支持。比如科技型中小企業的創業發展基金、技術創新基金、風險投資引導基金等。

另一方面，通過法律賦予中小企業行業協會更大的自，由會員大會選舉優秀企業代表來擔任理事，杜絕政府官員兼職這些領導崗位，這樣才能使協會真正代表會員的利益，使之成為中小企業行政職能體系的重要補充環節，發揮其在政府與中小企業之間的橋梁和紐帶作用。管理部門可以向行業協會購買服務來進一步簡政放權，改善政府服務理念。

2.明確和完善管理職能

在中央設立隸屬于國務院的獨立的中小企業委員會，負責總協調人的角色，協調有關中小企業的政策并監督相關部門的實施。通過跨部門協調平臺來強化發改委、工信部、商務部等部門之間在中小企業管理上的橫向協調關系。

地方中小企業管理局負責落實中央政策、細化實施方案，并及時與中小企業委員會溝通，著重建立完善覆蓋基層的中小企業信息監管網絡和信息傳遞平臺，對當地中小企業數量、發展趨勢等做好前期調查工作，完善創業培訓、管理咨詢、技術扶持、企業信息平臺建設等。從而為中小企業相關政策的制定提供數據支持和建議，幫助中小企業管理部門更好履行服務職能。

3.創新管理考核方式

由于“經濟人”特性的存在，中小企業管理部門的思維方式和具體行為具有偏離公共利益的傾向。為此須采取有效措施使管理部門對其行為負責，同時加強對管理部門的監督和約束，提升管理人員的辦事效率和服務質量，從而使中小企業局真正成為真正為小企業服務的組織，改善中小民營企業生存發展的外部環境。具體來說：

第一，通過創新的投入和產出來考核地方中小企業管理部門。完善現有政策服務體系，進一步優化行政業務流程，從環境構建、財稅支持等角度，針對投資融資、創業培訓、市場拓展、技術扶持等重點方面完善行政管理體系。同時，加強監督，建立部門問責制。一方面，應加強對領導層的思想教育工作，特別是依法行使職權的教育。另一方面，應盡加緊完善外部監督體系，重點是在強化外部監督體系獨立性的基礎上，構建立法機關、司法機關、新興媒體和社會公眾等可以共同參與的聯合監督網。

第二，加強信息監測和統計工作。由于中小企業數量多、分布廣，因此管理信息化工作的難度較突出。各地中小企業局需要建立和完善對中小企業的分類數據收集和統計、監測、分析和的制度建設，利用現代信息技術優化組織結構，建立跨部門、跨地區的信息管理平臺，拓展管理網絡。

第三，創新管理部門與中小企業的交流機制。目前信息公開在我國相關法律欠缺直接規定，政府信息公開的渠道較單一，信息公開的范圍和內容過于狹窄。

中小企業管理部門應定期向社會公布有關中小企業的發展動態信息，建立電子信息開放平臺，簡化中小企業管理部門機構設置和辦事流程，發揮新媒體的作用，方便企業的需要和社會的監督。

參考文獻：

[1]參見國家工信部官網.

[2]國務院發展研究中心課題組.中小企業發展：新環境新問題新對策.中國發展出版社，2011，37頁.

[3]國務院發展研究中心課題組.中小企業發展新環境新問題新對策.中國發展出版社，2011，11頁.

篇（10）

近年來，我國中小企業迅速成長，在繁榮經濟增加就業方面起著重要作用。許多中小企業在不斷嘗試管理創新的方法和模式。目前，我國中小企業管理創新的現狀主要有以下特點：

一、中國中小企業管理創新現狀總體評價

1、管理創新水平有待提高

今年來，我國中小企業在管理創新方面取得了一些成就，然而同發達國家相比依然有較大差距。絕大多數中小企業依然位于產業鏈的低端，從事初級產品加工、勞動密集型生產和服務，以產品低定價、低附加值、污染環境、職工低工資為特征，管理創新能力和水平存在較大的提升空間。

2、企業間管理創新水平差距大

在我國中小企業蓬勃發展，管理創新水平不斷提高的同時，地區間、行業間中小企業的管理創新差異極大，一部分以電信科技、軟件開發、新能源為代表的高科技企業和精密工業設計、建筑設計、會計服務、法律服務的知識密集型新型服務業已經在以信息化為基礎管理創新領域積累了經驗，而傳統工業產業在管理創新方面起步較晚、創新意識較弱。我國中小企業的管理創新水平在不同行業、不同地區間存在較大差距。

3、管理創新和技術創新協同作用明顯

管理創新和技術創新是我國中小企業發展的兩個車輪，不可偏廢。技術創新一方面來自于市場需求的拉動，另一方面來自于技術發展的推動。管理創新與技術創新相伴而生，技術的進步勢必推動管理的創新，管理的創新必須適應技術的進步。因此，中小企業需要技術創新與管理創新協同發展來推動企業目標的有效實現。

4、管理創新水平與企業盈利關聯度低

隨著我國經濟的迅速發展及國際資源能源價格上漲，資源、能源、礦產品等周期性行業的中小企業盈利水平較高。此外，旅游、兒童教育、醫療服務等新型服務業中小企業盈利能力也較強。這些行業的中小企業盈利能力與管理創新能力關聯度較低，企業缺乏管理創新的動力，不利于未來健康、可持續發展。

5、管理創新過程中企業社會責任度低

有些中小企業急于迅速盈利，在管理創新，特別是營銷管理創新時采用不道德手段，欺瞞消費者。這種行為也體現出了部分中小企業社會責任度較低。

二、我國中小企業管理創新存在的主要問題

經過30多年的發展，我國中小企業的管理水平不斷提高，在管理創新方面也取得了一些成就，但是由于受到一些因素的制約，現在我國中小企業依然存在一些問題和不足，主要表現在以下方面：

1、戰略管理創新模糊

中小企業對市場大環境依存度逐漸增大，國內經濟形勢、政府的引導和扶持對企業戰略的制定有較大的影響。企業管理層對戰略的制定并沒有依照當今市場競爭狀況和企業自身狀況，而且戰略的提出也只是領導者的主觀思想。而尤為關鍵的是企業平時制定的計劃并沒有考慮到長遠的收益，戰略方針經常任意變動，導致了我國中小企業發展中高成長率和高死亡率同時出現的情況。

2、制度管理創新缺失

企業制度是關于企業組織、運營、管理等行為的規范和模式。目前，大多數企業建立了崗位責任制，但對于創新意識和創新機制仍然墨守成規；多數企業不是特別注重對員工的激勵。我國中小企業在產權制度、組織制度、管理制度仍不完善。

3、組織管理創新緩慢

目前我國中小企業普遍采用西方學者赫里格爾和斯洛坎姆提出的傳統的直線職能型組織結構（這種直線職能型的組織方式實施起來阻力較小且便于管理。但是，由于直線職能型組織形式使企業高層的政策與命令一級級傳導下去，高、中、低層人員的地位關系突顯，下級員工必須絕對服從，在某種層面上遏制了員工創新的主觀能動性和創造力，影響了企業高層制定決策完成的時間和質量。

4、信息化管理創新不足

隨著計算機網絡技術及通訊技術的快速發展，信息化是企業提高競爭能力、促進企業經營發展的不可少的條件。經過30多年的努力，我國中小企業信息化建設已經取得了一定的成績，多數中小企業已開始運用信息化管理手段進行企業的經營管理。我國中小企業在在ERP（企業資源計劃系統）、CRM（客戶關系管理系統）和SCM（供應鏈管理系統）的使用率上較美國等發達國家存在一定的差距。

5、人力資源管理創新僵化

我國中小企業越來越重視人力資源的重要性，許多企業將人力資源管理看成是管理創新工作中的重要問題，采用十分合理的方式招聘有能力的人才，并對專業技能方面進行短期的培訓。但現階段我國中小企業人力資源管理理念仍然落后于西方發達國家。雇員的獎懲方案與企業績效的評定措施仍不完善，薪酬體系不健全，相應福利政策很少，對員工獎懲方面只注重物質激勵，輕視精神激勵的重要性。

6、技術管理創新投入不夠

技術創新是管理創新最關鍵的因素之一。近年來，隨著一批有實力的中小企業在高科技領域的迅速崛起，中小企業領導者也越來越認識到技術創新的重要性。但是，大部分中小企業對技術創新的軟、硬件投入仍然不足。

7、營銷管理創新落后

我國中小企業在營銷管理創新中，普遍存在著創新意識淡薄、手段單一、品牌意識不強、宣傳重場面輕實效等問題。企業對營銷運作方式缺乏必要的研究, 未能結合市場實際在營銷觀念、營銷模式、營銷策劃等深層次問題上有所突破。

8、財務管理創新水平較低

財務管理是企業管理的核心。隨著我國制度的不斷完善，財務管理工作重要性得到了更多中小企業的認可，財務人員的整體水平和素質有了一定的提高。但仍有不少的中小企業中，財務管理在對企業現金、庫存、對生產過程的監控，對投融資的風險及效益分析等方面的作用沒有得到充分發揮，財務管理水平較低。■

參考文獻

[1]杜林，《金融危機下的中小企業管理創新》[M].北京：社會科學文獻出版社,2011.

[2]王世聯.關于我國中小企業管理創新的思考[J].中國集體經濟，2008年，第4期.

[3] 蘇敬勤，林海芬.管理創新研究視角評述及展望[J].管理學報，2010年9期.

篇（11）

2012年5月16日，“北京中小企業管理升級系列行動”啟動會暨公益大講堂首講式正式啟動。啟動儀式后，北京市經信委中小企業處處長荊甫智首先向到會的200余名各區縣中小企業主管部門領導和中小企業高管，解讀我市促進中小企業發展政策；緊接著，資深管理專家、金蝶副總裁郝登勝開展了主題為中小企業管理創新模式分析的培訓。

依托金蝶“云服務”平臺，“系列行動”將以管理咨詢為杠桿，幫助中小企業分析面臨的困境和機遇，使企業在復雜的競爭環境中洞察問題實質，并對中小企業關心的轉型創新、融資上市、盈利能力提升、企業管理改造等熱點問題提出解決方案。

中小企業服務年

啟動管理升級系列行動

5月11日，國家統計局公布中國內地4月經濟運行的情況，4月經濟增速進一步回落，PPI（工業生產品出廠價格指數）同比降了0.7%，創29個月來新低。

在這個時點上，北京市經信委啟動了“中小企業服務年啟動管理升級系列行動”，意在增強中小企業的核心競爭力。

中小企業的優勢是經營機制靈活、市場應變能力強、經營形式多樣化，具有“專、精、特、新”特點。中小企業在保持經濟持續穩定增長、吸納社會就業、完善市場結構、增強經濟活力、實現科技創新與成果轉化、服務社會、促進地區經濟協調發展等方面發揮著十分重要的作用。

近幾年來，中小企業信息化建設始終被政府作為國家信息化的一個重要方面予以落實。

近期，工信部在中小企業信息化會上，就明確表示要“運用新一代信息技術，加強信息服務、融資服務和培訓服務，為小型微型企業進一步降低信息化應用門檻和服務成本，便捷而有效地通過信息化實現健康成長”。

而在工信部2011年出臺的《“十二五”中小企業成長規劃》中，普及推廣生產經營管理和決策信息系統，促進企業信息化應用以及運用軟件即服務（SaaS）、云計算等技建立，覆蓋80％以上的省的中小企業公共服務平臺網絡則成為其中小企業信息化工程的重點。

政策和技術成為驅動中國中小企業信息化發展的兩個輪子。

目前，北京市有25.2萬中小企業，占全市企業總數的99%以上，這些企業對首都經濟發展創新驅動、就業帶動和和諧穩定的發展都做出了重要貢獻。為了促進中小企業發展，2011年4月份市政府下發了北京市人民政府《關于貫徹國務院進一步促進中小企業發展若干意見的實施意見》，給予了強有力的政策支持。

“這兩年，北京市政府很關注中小企業的生存和發展，并從宏觀環境上做了五件事，政府出具了中小企業生存發展報告，啟動中小企業的地方立法，成立中小企業領導小組，中小企業首次有了它的協調機制，出臺了落實國務院關于促進中小企業發展的若干意見的北京的實施意見，并且第一次把中小企業的發展規劃列為北京市發展的重點規劃。”北京市經信委中小企業處處長荊甫智認為，北京市中小企業發展的大環境和大氛圍基本形成。

2012年，北京市啟動了公共服務體系的建設，總投資1.6億元，即通常所說的“1×16×N”體系，1是市綜合服務平臺樞紐，16就是16個區縣，N包括各類細化的公共服務平臺，比如投融資、技術創新、就業、創業、法律等。同時還包括一些專業化的服務平臺，如生物醫藥、軌道交通、裝備制造、新材料等服務平臺。

荊甫智表示，“我們看重與金蝶的合作，因為企業的信息化和管理升級，需要管理理念上的變化。告別低層次、低水平的傳統式的管理，輸入新的經營管理理念。而中小企業信息化，遇到的最大的問題就是自身的觀念問題，所以我們從管理入手，通過一些實際的案例，通過一些做得好的企業做引導，幫助中小企業提升發展層次和水平。”

金蝶微博引領

云管理模式下的制度創新

“目前，北京市中小企業發展較為平穩，但在現在的發展環境下，也遇到了融資難、市場競爭乏力、企業經營成本上升等諸多難題?！?/p>

北京市經信委副主任姜貴平希望通過“北京市中小企業管理升級系列行動”，促進中小企業創新管理模式，引導中小企業轉型創新發展，為首都經濟注入新的活力。

作為“中小企業服務年管理升級系列行動”協辦單位，金蝶通過推動管理升級專項行動公益活動的開展，構建一個包括政府、專家、服務機構以及企業對接的互動平臺，為中小企業提供面對面的服務。具體內容包括：首先，金蝶圍繞管理與IT整合的解決方案，開展公益大講堂的活動，圍繞企業管理以及企業信息化免費為全市的1000家企業進行多場公益培訓。其次，利用金蝶微博平臺，建立北京中小企業網絡社區，金蝶把這個平臺贈送給1000家企業，供大家搭建一個交流平臺。企業可以在這上面交流行業或者某個領域或專題，來構建不同的社區，從而搭建企業管理的社交網絡。金蝶還將組織資深的專家，免費給優秀的中小企業提供現場管理的咨詢服務。建立在線的診斷平臺，由專家及時幫助企業解決棘手的問題，實現點對點的交流。在中小企業服務年期間，通過開展“我身邊的管理故事”這樣的征集和評比活動，集中展示成功企業的管理經驗。

金蝶副總裁靳慧勇表示，“我們通過這個平臺把好的管理經驗復制給其他企業來形成互補。即使遭遇經濟寒冬，我們可以通過互相鼓勵、交互交流，抱團取暖，讓企業健康、快速的成長?！?/p>

自2008年開始，在著名經濟學家成思危的支持下，金蝶積極推動了中國管理模式杰出獎的遴選活動，連續四年時間內，在企業管理方面做了一系列的探索。通過制度創新，尋求傳統文化對企業管理的支撐，制度創新成為科技創新的前提。