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中圖分類號：G718文獻標識碼：B文章編號：1672-1578（2015）08-0298-01

1.90后大學業生的性格特點分析

2008年以來，90后大學生正式走進校園，逐漸成為高職生的主流。他們性格特點鮮明，成長在一個變化多端、信息爆炸的環境，各種思想相互碰撞，他們容易接受卻不能分辨。而且沉重的學習負擔，優越的生活條件，讓他們形成了盲目的自信，又時常自卑的性格。他們個性張楊，崇尚非主流，不容易接受傳統的思想觀念，自我意識強烈，缺乏團隊合作意識。在遭受挫折的時候容易沉溺其中而無法自拔。他們生長信息時代，溝通交流的方式呈現多樣化，更習慣于使用先進的網絡交流方式，QQ聊天、微博溝通、微信等都在他們日常的生活中占有重要的地位，他們反應敏銳，有很強的學習新事物的能力，有些孩子在某一方面所具備的知識甚至超過老師。他們個性鮮明，形成自已的獨立風格，而且有能力闖蕩，但是也有一部分學生比較以自我為中心，忽略別人的感受。只追求形式上的標新立異。有些學生逆反心強，心智不成熟，越強調不能做，他們越覺得有挑戰。作為輔導員如何與這些思想開放，思維活躍，又個性自我的90后大學生進行有效的溝通，是學生管理工作的重中之重。

2.高職院校輔導員與90后大學生良好溝通的具體途徑

2.1遵循"90 后"大學生的個性特點， 堅持"公平、公正、公開"的原則。"身正為師、學高為范" 一直是教師行業的要求， 作為一名輔導員更應注重自己言行影響。"90 后" 學生渴望與老師建立平等互信、相互理解、和諧融洽的" 亦師亦友"關系。他們非常在意老師在解決問題時是否做到" 公平、公正、公開" ， 從而選擇是否信任他們的老師。因此， 作為輔導員要通過言傳身教來贏得學生的信任與喜愛， 從而促進管理工作的開展。

2.2尊重學生的人格，承認學生成長的差異。輔導員作為學生工作的主要執行管理者，在與學生交流溝通的過程中，要采取平等、關愛的方式，走進學生的心里，能夠設身處地的為學生著想，真誠的體驗他的情感，同時主動分享學習經驗、生活閱歷，讓師生的溝通交流真正的在平等中進行。學生都是來自于不同的環境和家庭背景中，性格和行為都不一樣，輔導員對他們的溝通方式要因人而異，與內向的學生溝通，要有耐心、細心把握他們的情緒變化，說話方式要委婉并適可而止，讓學生能夠充分的進行思考。對于三困學生，因為他們的自尊心都比較強，要給他們更多的關心和欣賞，努力發現他們身上的優點為，激發學生的內在潛能，讓他們在學習和生活過程中自信起來。對于優秀突出的學生要給以更多的支持和鼓勵，引導學生樹立遠大的目標，合理的規人生。而普通的學生則要找到他們的需求點，讓他們感到老師時時在關注他們的成長，進行有針對性的溝通，從正面引導他們能夠突破自我向優先考看齊。

2.3輔導員能有效利用現代工具，更加易于溝通交流。新時期，大學生的交流方式呈現多樣化，面對面的溝通和交流只是其中的一種，基于網絡的溝通方式，實時、快捷、形式多樣，作為90后的高職大學生們非常喜愛網絡溝通，輔導員應與時俱進，跟上時代節拍，運用現代網絡工具，如QQ、飛信、微博、微聊、還有近來流行的微信，及時與學生進行溝通。當然傳統的面談、座談等溝通方式也不能放棄，應根據實際需要、溝通目的、學生特點選擇最為合適的溝通方式。同時，在溝通渠道方面，應注意將與家長的暢通聯系作為一個重要的渠道。因高職學生來自全省或全國各地，由于距離遠，輔導員與家長溝通聯系有很大困難。在實際工作中，很多輔導員是在學生出了問題以后才與家長聯系，而沒能形成與之聯系的常態化。為了能及時與家長溝通聯系，形成教育合力，輔導員可以使用電話、短信甚至網絡的形式與家長保持聯系。這樣就增加了輔導員對學生信息的了解和對其思想動態的把握，為實現輔導員與學生的有效溝通做好準備。

2.4輔導員應以個人魅力獲得學生信賴。教師的職業決定了其人格魅力也是一種很好的教育資源。這不僅包括外在的形象，更重要的是其內在的修養。"90后"的學生們思維活躍、知識面廣，有些知識甚至老師都沒涉及過，他們愿意接受能體現個人能力和價值的東西。蘇霍姆林斯基說過："教師所知道的東西，就應當比他在課堂上要講的東西多10 倍，多20 倍，以便能應付自如地掌握教材。"作為老師，一方面是要不斷給自己充電，不斷地汲取、學習、探索，銳意進取，有意識地加以提高、增強自身的各方面素質，從而獲得學生的信賴，另一方面，也要虛心求教，切不可不懂裝懂。

2.5輔導員應努力提高自已的溝通水平。和學生溝通首先要建立起融洽和寬松的溝通氛圍。由于輔導員是溝通的主導者，所以一定要緩解學生的緊張心理，營造出輕松友好的溝通環境，以便于師生更好的交流。輔導員還應該提高自已的語言表達能力，在交流的過程中，用詞要準確，表達要恰當，思路要清晰，主題要鮮明。對學生表達的想法，要保持微笑并點頭表示認可理解，同時用鼓勵性的語言，拉近和學生的心理距離，讓學生真正的把老師當成朋友暢所欲言。輔導員還要具備臨場發揮和隨機應變的能力，要具備控制談話局面并能打破僵局的能力。能巧妙的引導學生講出心里話，從而達到預期的溝通效果。

3.總結

90后大學生是獨特的一代是富有朝氣的一代。我們應理性地分析他們身上所透露出的特點，重視高職院校輔導員對其思想及價值觀的引導作用，輔導員自身應明確自己肩負的重任，努力提高溝通水平與工作能力，積極進取發揮教育者和監督者的作用引導學生樹立健康向上的價值觀， 為培養出優秀的有用人才貢獻自己的一份力量。

參考文獻：

[1]李雙貴.高校輔導員與大學生有效溝通研究[J].新鄉學院學報，2010（10）：213.

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城鄉二元經濟結構，是指以社會化生產為主要特點的城市經濟和以小生產為主要特點的農村經濟并存的經濟結構。城鄉二元結構有三層含義：“其一，城鄉二元結構的存在，即城市和鄉村兩個具有不同的經濟活動和聚居方式的存在；其二，城鄉二元體制，即在城市和鄉村實行不同的政策和制度，或對城市市民與鄉村農民實行兩種差異的政策和制度；其三，城鄉發展水平的差異，如城市經濟以現代化的大工業生產為主，道路、通信、衛生和教育基礎設施發達，人均收入和消費水平高等，而農村經濟以典型的小農經濟為主，基礎設施落后，農民收入低等”，“無論是經濟發展水平、經濟活動還是居住地的不同都是城鄉二元結構的表象，它的實質在于城鄉所實行的兩種不同政策和制度。其基本特征是在戶籍制度的基礎上，城鄉發展被分割開來，實行區別對待的經濟政策和社會政策；生產要素在城鄉之間流動不順暢，城鄉發展缺乏聯動性；農村社會事業投資嚴重不足，城鄉發展缺乏統一性”。[1]在世界所有國家的發展史上，這種二元經濟結構都會存在，這種狀態既是發展中國家的經濟結構存在的突出矛盾，也是這些國家相對貧困和落后的重要原因。

中國是一個傳統的農業國家，農業人口占絕大多數，工業化城市化起步較晚，因此比較而言，中國的二元經濟結構不僅表現明顯，而且存在時間長。中國城鄉二元經濟結構主要表現為：城市經濟以現代化的大工業生產為主，而農村經濟以典型的小農經濟為主；城市的道路、通信、衛生和教育等基礎設施發達，而農村的基礎設施落后；城市的人均消費水平遠遠高于農村；相對于城市，農村人口眾多、教育落后等。從中國二元經濟結構的形成歷史看，更有其特殊性，表現在人為作用的加深加固。在建國初期，國家要發展重工業，一定程度上忽視了輕工業和農業。農業為國家提供廉價的糧食和農產品，國家對重要農產品實行統購統銷政策，造成農產品價格凍結，對農業剝奪太多導致農業積累長期嚴重匱乏，加上當時政策限制使農業發展不完備，發展沒有后勁。這一時期國家又制定了一系列導致二元社會經濟結構的政策，如戶籍制度、就業制度、食品供給制度等，形成城市與農村的二元分化。改革開放后鄉鎮企業興起，國家實施鄉鎮企業戰略是為了軟化二元結構，鄉鎮企業的發展也在一定程度上能夠推動城鄉二元經濟結構的改善，但鄉鎮企業的發展和二元經濟結構的改變是互相促進的，國家一些控制政策沒有改變，使得二者的現實狀況都不盡如人意。1988年以后，經濟改革力度加大，但二元經濟結構本質上沒有受到沖擊，有進一步加深加固的跡象。由于農業本身的低效率低回報，導致民工潮的掀起，這雖然沖擊了城鄉隔離的就業制度，也大大提高了農民的收入，改善了農民的生存狀況，但是國家的發展在這一階段，向農村索取了太多的勞動力，對農村的勞力資源吸收非常嚴重，造成很多農村地區老人帶著小孩在家種田，支撐著農業生產。這顯然不利于農村的發展，城鄉差距進一步拉大。在這一時期，雖然改革開放不斷深化，市場經濟快速發展，但由于固化二元經濟結構的政策制度如戶籍、教育制度沒有相應的改善，造成了中國城市化進程中的諸多社會問題。

人為造成的嚴重的二元經濟結構，在現實中形成了城鄉對立的二元社會。從總體上看，中國城鄉收入差距由1978年的2.57：1擴大到2010年的3.23：1，而城鄉居民實際可支配收入差異更大，2010年前三季城鎮居民人均可支配收入為14334元，農村居民人均現金收入為4869元，農村消費水平要落后城鎮10一15年[2]。從廣闊的社會視角看，問題顯得嚴重得多，城鄉二元經濟結構已經成為我國社會經濟發展的障礙，城鄉差距越來越大，這是整個農村社會――農村基礎設施、農村教育、農村環境等整體落后于城鎮的一種不正常的狀況。就此而言，在我們國家，二元經濟結構不僅僅是一個經濟問題，還是一個較嚴重的政治問題，涉及社會生活的公平正義，這其中自然也包括教育。傳統的戶籍管理制度等使農民得不到應有的國民待遇，嚴重影響著城鄉協調發展，甚至威脅著社會的安定和團結。自從1958年我國以法律形式將城鄉二元戶籍制度固定下來之后，便衍生出就業、稅費、教育、醫療、社保、土地等諸多二元制度。由戶籍制度演化而成的“城鄉分治，一城兩策，一地兩民，一事兩制”的管理體制，不僅限制了農民人身自由，也使農村失去了許多經濟的和社會的發展機會，并使市民與農民形成了權利不平等的兩個等級，農民進城門檻高，農村戶口身份化，客觀上剝奪了農民接受城市文明、分享現代化成果的權利。而且這種社會分層是由一系列的制度安排支撐的。[4]城鄉不均等的資源配置制度，使城市得到了優先發展的機會，而農村的基礎設施建設、科教文衛事業建設、經濟建設、公益設施建設等得不到國家的大力支持，農村經濟在起點上就落后于城市。同時城鄉二元結構不但帶來了經濟發展的差異，也帶來了文化、心理上的鴻溝，上億農民工及其子女在城市遭受“二等公民”的惡劣待遇，以教育而論，由于在城市得不到平等的受教育的權利和機會，進城務工者不得不將子女留在農村接受教育，使這些孩子淪為了留守兒童，城鄉分割的教育制度，以及市場經濟的導向，使農村教育得不到好的教育資源，優勢過度集中于城市，造成了農村教育在起點、過程、結果三個方面落后于城市。導致留守兒童既得不到父母的關愛，又得不到良好的學校教育，因此農村留守兒童教育問題日漸突出。正是中國這種獨特的二元經濟結構形式，導致了中國復雜并且嚴重的留守兒童問題。[3]

2農村留守兒童教育問題的現狀

在二元經濟結構下產生了留守兒童這一社會群體，所謂留守兒童，是指父母雙方或一方外出到城市打工，而把孩子留在戶籍所在地獨自生活，或由父母單方、其他親屬監管照顧的16周歲以下的兒童。我國是農業大國，有9億多農民，隨著農業工業化的逐步發展對勞動力的擠出，和城市化進程的加快，產生了大量農村剩余勞動力，農村的就業供求矛盾日益突顯出來。為改變自身的生存狀況，他們紛紛到沿海等經濟發達地區務工。而由于戶籍、經濟等多方面原因，他們的子女卻不得不留在農村，成為留守兒童。留守兒童是中國的城鄉二元經濟體制下的一群“制度性孤兒”，他們的父母到城市務工勞動，爭取改善的自己和家人的生活狀況，一方面為了生活或生存，他們不能夠輕易地離開自己的工作、離開城市；另一方面因為在城市里境遇艱難，立身困難，使他們無法將他們的子女帶進城里，在自己身邊得到關愛和教育。就是在這種“帶不出”與“回不去”的雙重矛盾中，留守兒童不得不接受骨肉分離的現實。據2012年最新數據顯示，我國農村留守兒童已超過5800萬，并有不斷增長的趨勢，留守兒童問題相當嚴峻。

留守兒童問題引起社會越來越廣泛的關注，我們作為新時期的大學生，有責任也有義務研究和幫助解決這一社會問題。由2011年渭南師范學院年大學生創新計劃支持，思想政治教育專業的10名學生成立了地區留守兒童教育問題研究小組，實地深入渭南市臨渭區大王鄉的3所小學，通過調查、走訪、支教等方式，了解到該區屬于一個典型的山區貧困鄉，有近85%的孩子為留守兒童，這一基數還在逐年增加。這些兒童的心理、生活、學習等方面都存在不同程度的問題。留守兒童的教育問題，關系到未來的社會穩定、地區經濟發展，二元經濟結構社會是農村留守兒童所處的客觀大環境，對農村留守兒童教育形成了明顯的阻礙作用。我們研究組通過調查研究，對于現狀分析如下：

2.1城鄉二元經濟結構對農村教學資源的影響

由于城鄉二元經濟結構的影響，導致教育投入城鄉分配極不平衡，主要表現在師資配備、教學設備更新、教學觀念轉變等方面，從側面加重了農村留守兒童的教育問題。

（1）師資力量薄弱。當前不少農村中小學普遍存在師資力量薄弱，素質普遍偏低，教學水平嚴重不均衡。教育精力不夠，缺乏對留守兒童的關愛，甚至有歧視留守兒童的現象，不僅難以做到因材施教，而且對于留守兒童的特殊心理、感情需求和學習生活需要更是無法顧及，從而在一定程度上造成留守兒童的“二次傷害”。經過對渭南臨渭區大王小學的長期調查發現農村師資存在如下問題：1）教師老齡化嚴重。農村學校的老師大部分都年齡偏大，有部分已退休的教師還堅守在教學第一線。由于農村教師工作生活的環境相對于城市來說很艱苦，發展空間小，大部分青年不愿去農村，有的把農村學校作為他邁向城市的墊腳石，青年骨干教師流失嚴重。因此目前農村學校的師資狀況是秋黃不接，年齡結構嚴重失調。如大王小學共有27名教師，其中老齡教師占70%以上。2）教師專業知識水平和素質普遍較低。我國一些城市地區已開始實現小學教師大?；踔帘究苹欢喈敹嗟霓r村地區，小學教師的學歷主要維持在中師學歷水平，在一些貧困農村地區，代課教師是教師隊伍中的主力軍，而代課老師中有很多是村聘教師，整體存在年齡偏大、知識結構老化、知識面窄的問題，對新形勢下的素質教育顯得力不從心；并且在大多數學校沒有專業的英語、音樂、科學、教育等方面的教師。又因長期生活、學習、工作在鄉村，信息閉塞，教學中缺乏熱情和競爭意識，無法掌握先進的教學技術，加上教學中地方方言較重，教學效果很難實現。教師素質普遍較低，不了解法律法規，在教育過程中沒有耐心、存在偏見，甚至有羞辱、打罵孩子等行為，使得兒童在學校得不到應有的尊重，尤其加重了留守兒童的心理負擔。

（2）教學環境落后。良好的教學環境會促進教育教學的發展，然而城鄉二元經濟的不平衡致使農村的教學資源遠遠落后于城市。從硬件而論，在眾多城市學校投入大量資金提升教學設施的同時，許多農村學校卻連最基本設施，如校舍、教學設備、圖書都難以保證。他們沒有多媒體、沒有圖書室、沒有體育器材等，條件根本無法與城市學校相比。雖然部分學校經過了改造，硬件設施有所改善，但相配套的教學設備卻無法及時跟進。被調查的大王溝小學前校區以及其他幾所小學普遍存在學校陳舊、設施老化、環境惡劣的狀況。沒有體育設施，更沒有體育器材，沒有圖書，有的連教室的桌凳也是破爛不堪。

從教學目標看，農村教育基礎薄弱，資源缺乏，教師觀念陳舊，不能有效彌補留守兒童家庭教育的不足。傳統的教學觀念依然是把追求升學率擺在第一位，忽視學生的全面發展，只注重主課教育，而忽略了孩子的個性發展，“以人為本、全面發展”的理念淪為一句口號。只側重在校時段的教育教學管理，對留守兒童的心理關愛難以顧及，與家長溝通難以實現，學校教育和家庭教育脫節。落后農村觀念和多元文化、價值觀的沖擊，使留守兒童極容易受到惡劣社會環境的負面影響，而走上歧途。

2.2城鄉二元經濟結構對留守兒童教育的影響

（1）心理健康問題突出。兒童期是人的心理發展的關鍵時期，家庭和社會如果能為兒童的成長提供必要條件，給予兒童應有的保護和良好的教育，就會為孩子一生的發展奠定基礎。然而城鄉二元經濟結構下，他們的父母遠在異地，長期與父母分離，缺少聯系，使得農村留守兒童有比較突出的心理問題，主要包括情緒問題、交往問題和自卑心理問題等。留守兒童多表現有為焦慮不安、悲觀失望、孤僻寂寞等消極情緒；生活交往中經常受到周圍孩子的歧視、排擠和欺辱，導致他們沉默寡言、態度冷漠、任性沖動。不少留守兒童的心理問題已較嚴重，心理脆弱，任性叛逆，行為孤僻，性格上變得自卑、內向、膽怯、執拗等，人際關系緊張。在我們研究組對留守兒童的心理輔導中發現，有些兒童與班里同學和老師之間發生矛盾，導致老師對他有看法，同學不與他接觸，他們由此產生自卑心理，不與人交流，甚至沒有一個朋友。這些問題雖然大部分是暫發性的，但如不能及時解決，將會對他們的身心成長產生不良影響，嚴重的甚至會造成成人之后的人際障礙和人格缺陷。

（2）學習狀況令人擔憂。留守兒童正處于身心發展的黃金時期，需要不斷地學習和積累知識，但是父母長期在外務工，導致留守兒童的學習得不到應有的重視和監督。學習輔導監督缺位，學習動機和目的不明確，學習成績落后。根據我課題組調查，留守兒童中的83%左右由祖父母撫養，他們大部分年老體弱，而且本身的文化水平較低，根本無法給留守兒童切實有效的幫助和輔導。大部分留守兒童還要承擔一定的家務農活，導致一些兒童課堂上精力不集中，作業不能按時完成，學習成績下降，對學習缺乏熱情，沒有自覺性和進取心，只是應付了事，有些甚至厭學、逃學、輟學。

（3）留守兒童價值取向的不良發展。外出務工者自身想通過打工擺脫貧困，走上致富道路，由于遠離子女，平時多采取“物質+放任”的方式對子女進行補償，對子女的價值取向、道德、法制教育關注較少。監護人也考慮與孩子關系的特殊，對孩子往往采取放任態度，極易形成孩子功利主義價值觀和享樂主義人生觀，養成好逸惡勞、奢侈浪費、盲目跟風等陋習。根據我們了解，部分學生開始把人生發展方向定位為打工掙錢，熱衷于吃喝玩樂，厭學情緒嚴重，往往缺乏進取心和刻苦鉆研精神，學習上得過且過，不求上進，信奉“讀書無用論”；另外，留守兒童道德意識缺失嚴重，由于“留守兒童”缺乏必要的家庭教育，無法得到父母在思想認識和價值觀念上的引導和幫助，容易受外界不良環境的影響，導致他們的道德品質下降，有的甚至走向違法犯罪的道路。許多“留守兒童”表現出不誠實守信、講臟話、小偷小摸、敲詐勒索等不良習慣。他們片面強調個人利益。對家庭、同學、鄰居、社會冷漠少情，缺乏社會責任感。根據全國最高法院的統計數據：中國未成年人犯罪每年上升13%，近7成為留守兒童犯罪。這個比例令人觸目驚心，留守兒童的道德行為偏差問題不容忽視。

（4）留守兒童的人身安全得不到保障。他們常處于無人監護狀態，加上年齡小，自護意識弱，好奇心強，因此被拐賣、受侵害、出現意外傷害的事件時有發生；還有一些孩子上學路途較遠，經常起早摸黑趕路，這些問題對留守兒童的安全都形成了威脅。[4]

3解決措施

我們課題組在經過一年多的調查走訪、親身支教活動，根據調研結果，嘗試提出一些解決留守兒童教育問題的建議，具體如下：

（1）首先，樹立正確的家庭教育責任觀念，盡量確保父母都在孩子身邊，或調整外出方式，父母中留一方在家照顧和監護孩子的學習和生活，保持和保證家庭教育的存在。即使家長在外地務工，也要把教育孩子的那份責任承擔起來，與學校、社會形成合力，應定期和主動與任課教師、班主任聯系溝通，了解子女的狀況，共同商討教育孩子的策略和方法。其次，慎選監護人。如果夫妻雙方都出門打工，就要為孩子選定好監護人，監護人應是有文化、有責任感、能監督和指導孩子的親朋好友，既不能嬌慣孩子，也不要讓他們干過多的農活和家務，保證子女有充足的學習時間。如果是祖輩監護，一定要讓他們對孫輩嚴格要求，加強生活和學業的監督。再者，建立良好的親子關系，父母在外務工，要經常通過電話、書信、定期返鄉等形式與孩子進行多方面溝通交流，明示他們對孩子的愛和厚望，希望孩子能理解他們的家境和現狀。最后，留守兒童自己應當加強自我教育和引導，樹立自信心和自尊心，留守兒童要培養自愛自強、積極樂觀的心態，要理解父母的艱辛和難處，自覺約束自己的行為，努力培養獨立自主、不怕困難的意志和能力，刻苦學習，勇于面對生活挑戰，做生活中的強者。

（2）學校應發揮教育的主陣地作用。對于留守兒童要深入了解，建立留守兒童檔案，全面掌握其數量、家庭及監護人、思想品德、行為狀況、學習態度等情況，以有利于老師對留守兒童有針對性地施教。同時建議學校建立相應的心理咨詢輔導室，培養專職心理教師定時為留守兒童做心理輔導，及時發現和矯正留守兒童的心理健康問題，并為每一個兒童建立一份心理健康成長檔案。我們在支教中，充分利用渭南師范學院教育科學學院資源的優勢，組織心理學科的同學參與進來，在3所小學開展了心理咨詢試點活動，通過對兒童和教師雙方向的心理輔導，促進了教師與一些心理問題較重的留守兒童的溝通，收到良好的效果。其次，倡導教師轉變教育觀念，用愛感化孩子的心靈，擔負學校和家庭雙重角色，填補留守兒童心靈上親情的空缺。學校領導及教師應有關于留守兒童的專門性意識，充分重視這一群體，老師要給予留守兒童特殊的關愛，在安全、生活、心理、學習、在交往上給以關心鼓勵；讓他感受到來自各方面的關愛。再次，大力發展農村留守兒童寄宿制。這需要地方政府加大投入，進行相關建設。目前農村中小學寄宿條件普遍較差，甚至沒有寄宿設施，在農村留守兒童在家庭教育缺失的情況下，更要充分發揮學校和教師的教育功能。因此地方政府應不斷加大投入，和社會各界給以經濟支持，完善設施，盡量為留守兒童提供住宿的便利，讓留守兒童在老師、同學的群體中健康成長，受到更多的監護、照顧與關愛，減少留守兒童受教育的斷層和真空。這還將有助于培養留守兒童的生活自理能力和社會交往能力。

（3）社會更廣泛關注和幫助。大力加強宣傳，充分發揮大眾媒體的作用，宣傳關愛留守兒童工作的重大意義，宣傳保護留守兒童權益的法律法規和政策、家庭教育理念，開展義務資助留守兒童活動等。如全國婦聯組織發起，中央電視2臺承辦的《春暖2012特殊家長會》公益節目，向全社會宣傳和募資，號召社會給予大力支持?，F在已有社會公益機構帶頭，力圖集社會各方力量和各種資源來幫助這一群體，這其中應當大力發揮大學生支教援助作用。新時期的大學生普遍勇于實踐，具有社會責任感和同情心，愿意為社會發展作出貢獻。以我研究組為例，我們本著服務地方，深入社會實踐的原則開展這次調查和支教活動，在持續半年的活動中耐心考察，積極參與，搜集整理了許多第一手資料，總結出如下幫扶經驗：第一，課內輔導。利用大學課余時間或假期，為留守兒童做學習輔導，讓他們可以與其他的孩子一樣學得好，同時以參與課堂講授的方式為學校帶去新的知識、新的理念、新的教學方法，為校園增添活力。第二，心理疏導，針對個別留守兒童出現的心理問題，我們提供了心理引導溝通，同時為當地中小學老師做了心理輔導培訓，讓他們了解基本的心理輔導知識和方法，從而使他們在今后的教育過程中有所參考，更好地幫助孩子們的身心健康成長。第三，籌備建立長期性的大學生支教點。留守兒童是一個復雜的、綜合性、長期性的社會問題，需要持久的關注和援助。留守兒童已經引起了社會的廣泛關注和各種支持，在此基礎上，建立大學生支教援助點是應該的也是可行的，應以此為契機，吸引更多的大學生投入到幫助留守兒童的活動中，為促進社會和諧盡一份力量。最后，在更廣泛的社會層面，吸引和組織更多其他領域的青年加入，為農村教育做貢獻。社會各團體、單位及個人積極參加，為農村帶去知識、技術，并帶動青年走向農村，就業基層，扎根基層，為農村教育發展和經濟建設做貢獻。

（4）國家應積極營造良好的社會環境。首先，進一步落實有關法律法規，保障留守兒童的合法權益。完善《未成年人保護法》，探索關愛留守兒童的長效機制，制定留守兒童受教育部分優惠政策，落實政府應當承擔的責任，營造全社會關愛留守兒童的良好氛圍。其次，改革二元制的城鄉戶籍制度，建立適應社會和諧發展的新體制，保障勞動力的合理流動。制定優惠政策，采取配套措施，幫助農民工適應城市生活，接受留守兒童在父母務工所在地入學，為留守兒童建立流動學籍，取消各種名目的借讀費，降低留守兒童異地入學的門檻。再次，改革中國現行教育體制，加強農村教師隊伍建設。加強教師的業務培訓，把留守兒童的檔案、教育、家長溝通、目標考核納入到教師日常教學工作，與教師的晉升和評優掛鉤，以保證留守兒童教育關懷的制度化和長期化。政府應調整教育投資，縮小城鄉教師待遇和教學設備投入差別，促進教育公平，改善農村教學環境，挖掘農村教育潛力。最后，要徹底解決留守兒童問題，政府必須實施宏觀調控，加大對農村開發建設力度，繁榮農村經濟，壯大縣區和中心城鎮經濟，引導非農產業和農村人口向小城鎮集聚，創造農村群眾勞動就地、就近就業的機會，就近為農民工提供就業崗位，鼓勵返鄉農民工就地創業；從而減少留守兒童的出現。

留守兒童不只是一群缺少父母照看的孩子，他們是“時代的孤兒”，他們的成長和國家的未來息息相關。每一個兒童都應該有一個幸福的童年，然而這一兒童群體的生活狀況卻令人擔憂。因此我們希望國家、社會、學校及家庭能夠聯合在一起，保護和培養他們，為他們建立一個“樂和之家”。我們以自己切身的體驗，再次呼吁當代大學生能走出校園，走到留守兒童身邊去幫助他們。愿所有的留守兒童健康成長。

參考文獻：

[1] 董文明，姚燕青.城鄉二元結構淺析[J].金色華年，2010（6） .

[2] 中國社會科學院，城市發展與環境研究所.中國城市發展報告No.4――聚焦民生[M].社會藍皮書，2011.

[3] 馬艷菲. 城鄉二元分治弊端分析[J]. 現代物業，2009（12）.

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留守兒童在農村小學中，占有很大的比例。他們的父母一方或雙方長期在外打工，自己常常跟著祖父母一起生活，或者寄養在親戚家。學習上，缺乏父母的監督和輔導；心理上，缺乏父母的陪伴，比較孤獨。研究表明，留守兒童社會適應性比非留守兒童差，與同學、老師的交往并不理想。“與非留守兒童相比，留守兒童的親子依戀、師生關系較差，主觀幸福感較低。”[1]我們知道，教師是學生人際交往中的“重要他人”。良好的師生關系，有利于學生積極地融入學校生活，與同學建立和諧互助的關系，樂于參與班級各項活動，有利于健康人格的養成。“師生關系的親密性與兒童的分離焦慮、社交恐怖、廣泛焦慮及焦慮總分是顯著負相關?！盵2]由此可見，良好師生關系的建構對解決留守兒童的心理問題起著積極的作用，也是社會現實的迫切需要。

教師是兒童心中權威和理性的代表，教師是否重視良好師生關系的建立，直接影響著留守兒童與教師關系的親疏。下面筆者從分析良好師生關系建構的重要性開始，直面農村教師與留守兒童建構良好師生關系存在的問題，最后探討相應的解決策略。

一、教師在建構良好師生關系中的重要意義

1.補償家教缺失，有利于健全人格的培養

嚴父慈母是兒童成長過程中不可缺少的親子關系，父教缺失影響留守兒童的師生關系、親子關系與主觀幸福感。他們的社會適應性較差，不利于健康人格的養成。孩子的成長，同樣也離不開母親。母親是家庭生活中陪伴孩子最多的角色，是孩子最親密的人。師生關系在留守兒童的親子依戀與主觀幸福感之間起著中介作用。教師是兒童心中成人世界的代表，受到兒童的尊敬和信任，能夠成為留守兒童情感世界的依賴者。面對離開父母而感到孤獨失落的兒童，教師在長期和他們生活在一起時，能夠及時發現他們的心理問題，充當父親或母親的角色，給予安慰和指導，幫助他們從孤獨、失落中走出來。

2.成為良師益友，有利于學業成績的提高

農村留守兒童的監護人，一般年齡偏大，文化素質較低，沒有精力監督孩子學習，更無法輔導他們寫作業。留守兒童的家庭作業，需要自覺完成，這就對他們的學習主動性提出了較高的要求。良好的師生關系使得學生不畏懼教師，能把教師當做朋友，縮小師生之間的距離，激發學生與教師探討問題的熱情。教師對學生和藹可親，學生自然會積極主動地配合教師的工作。學生做作業時，遇到問題會主動向教師求助。教師，作為學生的良師益友，關注學生在學習過程中取得的成績，不斷給予鼓勵，就能夠激發他們的學習興趣。

3.成為精神導師，有利于良好習慣的養成

留守兒童所在的鄉村，一般經濟發展水平比較落后，沒有相關的文化設施，人們的娛樂活動較為單一。比如在一些農村，打麻將、玩紙牌等娛樂活動盛行，賭博活動也時有發生。當留守兒童的監護人參與其中時，不難在一旁發現這些孩子的身影。此外，缺乏父母的監管，留守兒童會不加選擇地收看各種電視節目，這也是失當的。不難看出，這些情況都不利于兒童的身心健康成長。因此，在缺少父母在身旁的情況下，教師引導學生追求健康文明的生活方式，就顯得尤為必要。一方面，可以培養學生良好的生活習慣。留守兒童處于養成良好習慣的關鍵時期。在學校生活中，教師注重學生良好學習習慣的培養，教導學生辨別社會生活中的美與丑，防止他們受到周圍不良環境的影響。另一方面，可以做學生思想的引路人，培養學生樂觀向上的生活態度。由于留守兒童的父母一方或雙方在外地打工，能更深刻地體會生活的艱難，這樣就可以減少家長把負面情緒傳遞給學生。調查發現，留守兒童感知未來的壓力明顯大于非留守兒童。“相對于非留守兒童，單親外出務工的農村兒童則有更高的抑郁水平，感知到更高的未來壓力。”[3]學生正處于無憂無慮的童年，這種悲觀的態度與他們的年齡特征是不相稱的。因此，需要教師發揮“精神導師”的作用，用先進的人物故事、同齡伙伴的影響，使學生融入班級文化，不斷獲得生活和學習的樂趣，增強對未來的信心。

二、建構良好的師生關系需要面對的幾個問題

“師生關系是學校中教師與學生之間基本的人際關系，是師生之間以情感、認知和行為交往為主要表現形式的心理關系?！盵4]由于教師和學生所處的地位不同，所以可以把師生關系看作一種教育與被教育的關系；由于師生的交往是情感的互動交流，可能親密無間，也可能沖突對抗，所以師生關系又是心理關系。教師是兒童接觸最多的成年人，既是知識的傳播者，又是兒童情感上的依賴者。因此，在師生關系的建構上，教師處于主導地位。然而，師生關系不是單獨存在的，它處于家校關系、教師群體、社會環境之中。家長對教師的態度、教師的群體文化、鄉村社會風氣、學校的管理方式等都會影響師生之間的關系。下面我們來具體分析，良好師生關系的建構，需要面對的幾個問題。

1.監護人陳舊的教育觀念與教師的教育觀存在沖突

一是在教育觀念上，留守兒童的監護人大多是老年人，他們仍持有傳統的私塾教育思想，贊同鞭笞不聽話的學生。這種思想，將孩子作為管教的對象，把學生的俯首帖耳作為教師有能力的標志，簡單地把師生關系理解為“打”與“被打”的關系。這種情況下，往往使得學生對教師產生畏懼情緒，不敢向教師吐露心聲，更別說和諧師生關系的建構了。二是在教育方法上，留守兒童的監護人不懂教育規律，盲目要求教師布置大量家庭作業給學生。在他們眼中，布置大量的書面作業，成了教師認真負責的象征。有時候，留守兒童的祖父母或者親戚，要忙農活，無暇顧及孩子。希望通過家庭作業，將孩子“拴”在書桌上，防止他們出去玩耍。姑且不說大量的書面家庭作業不符合教育部關于布置小學生家庭作業的要求，只說家長干預教師布置作業的行為，無疑會使一些學生對作業產生厭煩情緒，不利于養成良好的作業習慣，也容易使學生和教師忙于作業的書寫和講評，而忽視了情感的交流和溝通。

2.威嚴型教學傳統與民主平等的教學方式存在沖突

農村小學教師群體，中老年教師占有很大的比例，他們往往固守自己的教育經驗，刻意與學生保持距離，以樹立個人權威形象，很少鼓勵學生自主探究。在課堂教學活動中，沒有充分發揮學生的主體作用，難以激發學生的學習興趣，妨礙了對學生進行情感教育。在學校生活中，威嚴型教師不茍言笑，讓學生產生畏懼之心，其實質是管制學生思想的表現，疏遠了學生與教師的關系，容易使學生對教師群體產生刻板印象，不利于良好師生關系的建構。

3.鄉村打工文化求財逐利，存在看輕教師勞動的現象

留守兒童的父母或者其他長輩，長期在外打工，改善了家庭的經濟狀況。有些家長將賺的錢財用于蓋建別墅，對于孩子的教育投資則比較少；有些家長帶著剛讀完九年級的孩子外出打工、做小生意。不可否認，由于就業形勢不樂觀，教師的工資水平不高、生活并不寬裕，“讀書無用論”得到一些家長的認同。這些留守兒童的家長，忙于財富的追逐，給孩子種下打工掙錢的思想，很少向教師詢問自己孩子的學習情況，更是無暇顧及教師關于教育孩子的勸告。家長不重視學校教育，忽視教師的現象，會使一部分留守兒童對待學習三心二意，被動完成教師的作業。因此，這些學生常常受到教師的批評，久而久之，逐漸失去了學習的興趣。

4.“留守兒童之家”建設流于形式

“留守兒童之家”是農村小學關愛孩子的一種方式，為那些父母不在身邊的學生提供文化生活和情感交流的場所。實際上，由于缺乏教師的參與，“留守兒童之家”常常空有其名。留守兒童渴望閱讀課外書籍，希望傾聽教師的教誨，他們的監護人也歡迎教師在課余時間給孩子輔導功課。農村教師，大都來自于學校周邊的鄉村，放學之后，有自己的農活或者家務要做，沒有時間在課后承擔“留守兒童之家”的工作。對于留校的教師，由于缺乏制度要求，也沒有充分利用“留守兒童之家”開展教育活動。

三、應對策略

監護人陳舊的教育觀念，干擾教師與學生正常教學活動的開展；農村學校威嚴型的教學傳統，使教師個人與學生親密關系的建構成為獨角戲；鄉村打工文化看輕讀書的現象，影響學生對教師工作的認同和尊重；“留守兒童之家”建設流于形式，沒有發揮促進師生建構良好關系的作用。這些問題的解決需要學校、社會共同努力。作為教師，處于建構師生關系的主導地位，要轉變觀念，學鎮西老師教育“差生”的經驗。李老師主動擔任這些“差生”的班主任，以他們為研究對象開展教育科研，取得了豐碩的研究成果。[5]須知，問題既是挑戰，也是機遇。根據以上存在的問題，作為教師，筆者認為可以從以下幾個方面努力。

1.主動溝通，贏得家長對教師教育方法的認同

（1）落實家訪，增加家長對學生學習情況的了解。教師的家訪，受到家長的歡迎。通過家訪，了解學生的家庭生活情況，傾聽留守兒童監護人對兒童教育的看法，增進家校間的相互了解。學生是聯結教師和家長心靈的紐帶。教師在家訪的過程中，向家長反映學生在校學習情況，尊重家長的意見，尋求他們的配合，學生本人也能感受到教師對自己的重視。由此，教師、學生、監護人三者的關系將變得更加和諧。

（2）提高成績，贏得家長對教師教育行為的尊重。注重提高留守兒童的學業成績，定期向監護人匯報孩子的學習情況。對于學習成績較差的留守兒童，教師要給予更多的關注，增強其學習的信心，使其通過學習成績的提高，獲得家長的認可。對于家庭作業，則堅持精簡高效原則，留給學生更多的時間用于閱讀，有利于學生學習興趣的提高。

2.增加教師群體間的交流，推動中老年教師教育理念的轉變

（1）發揮班主任的作用，利用班級活動增進科任教師與留守兒童之間的交流。通過定期邀請老教師講授革命英雄故事、班級作文比賽請教師當評委等活動，增進學生對教師的了解，有利于縮小留守兒童與教師之間的心理距離。利用教師節，鼓勵學生向自己最害怕的教師送去節日問候。班主任可以事前和相關教師說明情況，為學生創造與教師溝通的機會。組織豐富多彩的師生交流活動，如校園運動會、清明掃墓、踏青等，讓教師放下緊繃的面孔，與學生打成一片，以增進彼此間的情感交流。

（2）利用學校常務會議，把“師生關系”作為討論的議題。通過教師間的討論交流，引起教師們關注留守兒童，認識到自己與學生關系的疏遠，俯下身來傾聽學生的心聲。對于學校教師而言，形成關愛留守兒童的群體文化，將有利于良好師生關系的建構。

3.培養充滿活力的班級文化，抵制鄉村不良文化的侵襲

堅守教育理想，用班級文化感染學生?！鞍萁鹬髁x”是社會轉型過程中出現的一種社會現象，它是暫時的。教師承擔教書育人的使命，要認識到教育勞動的價值，堅守自己的教育理想。教師可以通過建立課外興趣小組，將留守兒童團結在自己的周圍，激發學生學習的興趣，讓其感受到文化之美。關注學生的課外生活，利用集體活動開展教育，比如集體閱讀一本書、“我的理想”演講比賽、編輯班級刊物等活動，形成充滿活力的班級文化，能夠有效地抵制周圍不良文化的侵襲。

4.加強“留守兒童之家”制度建設，尋找專家引領

（1）形成制度，選擇負責任的教師管理“留守兒童之家”?！傲羰貎和摇遍L期淪為擺設，其中一個重要原因是缺乏專人負責。讓那些關注留守兒童或者有志于開展教學研究的教師，擔任“留守兒童之家”的管理者，使“留守兒童之家”真正成為留守兒童學習和生活的樂園。一是為留守兒童提供豐富多彩的課外書籍，拓寬他們的視野；二是組織課外活動，如手工制作等，培養留守兒童的興趣；三是輔導家庭作業，及時了解留守兒童對知識的掌握情況，提高他們的成績；四是走進留守兒童的情感世界，及時發現他們焦慮、孤僻、冷漠等不良情緒，注意傾聽，成為他們可以信賴的好朋友。

（2）尋求上級主管部門的支持，邀請心理專家指導工作。上級主管部門為“留守兒童之家”的建設提供物質支持，是“留守兒童之家”能夠正常開展的前提。教師主動學習心理學知識，在有條件的情況下，可以邀請心理專家加盟“留守兒童之家”建設。一是為教師提供理論指導，指導教師開展對留守兒童的心理輔導；二是為留守兒童提供服務，及時發現他們的心理問題。通過專家的引領，教師能夠更充分地了解留守兒童的心理狀態，更好地與留守兒童建構良好的師生關系。

參考文獻

[1]李曉巍，劉艷.父教缺失下農村留守兒童的親子依戀、師生關系與主觀幸福感[J].中國臨床心理學雜志，2013（3）：495.

篇（4）

    (二)方法:采用問卷調查形式,被調查者按照統一要求和格式進行單項選擇填寫。調查內容有:①對護患溝通重要性的認識;②明確每次溝通的目的;③護士長對溝通方法重要性的強調;④實施各項護理活動時的溝通要求;⑤掌握溝通的方式、注意事項及明確阻礙溝通的重要因素;⑥對護患切題溝通與社會一般會談的異同及護患溝通障礙的主要原因的認識等。共發問卷200份,收回200份,回收率100%,數據用百分比計算處理。

    二、結果與分析

    調查結果顯示,臨床護理人員雖已100%認識到護患溝通的重要性,但在溝通交流過程中仍存在著以下幾方面的問題。

    (一)護患交流信息缺乏或不足?；颊咝枰私庾约夯际裁床?會發生什么變化?采用什么治療和護理手段?后果如何?甚至連瀕死及危重病人也渴望了解自己的病情,但往往不能從護理人員那兒得到足夠的信息。從調查中看出,仍有相當一部分護士對溝通交流的內容不大清楚,其中目的不完全明確的占25%,不明確的占5%;在給病人實施各項護理活動時,認為不一定有必要向患者解釋的占32%;操作時有時有鼓勵病人提問題的占38%,沒有鼓勵提問題的占22%。

    (二)對溝通交流的基本技巧重視不夠,以致護患交流的雙方難于理解。調查顯示65%的護士長強調了溝通技巧的重要性,但僅偶有強調和沒有強調的仍占35%。由于護士長的重視程度不足,也導致了護士認為溝通技巧不太重要的錯誤意識,從而造成對溝通基本技巧缺乏了解的局面。如:對溝通交流方法的掌握方面,部分掌握占39%,沒有掌握的占6%;對溝通交流過程中的注意事項,不完全知道的占25%,不知道的占23%;對阻礙溝通的主要因素,不完全了解的占45%,不了解的占8%;對護患切題溝通交流與社會一般會談的異同,不完全認識的占40%,不認識的占8·5%。

    (三)溝通交流知識缺乏,嚴重干擾溝通的有效性。護患溝通障礙的主要原因是溝通交流知識缺乏占45%;其次是專業知識缺乏占30%;再其次是患者方面的原因占25%。

    三、對策

    (一)加強溝通意識的教育:

    1.新時代賦予護士的職業任務,就是要求護士除了具備良好的職業道德、心理素質、淵博的業務知識和熟練的操作技能外,還必須具備較強的溝通交流意識和一定的溝通交流能力。在臨床實踐工作中,護士有責任向病人進行有關方面的講解和指導,鼓勵病人提問題,并做出承諾。因為,病人有權力知道自己疾病的有關情況及護士將為他們做什么?為什么這么做?護患之間有效的情感與信息溝通,才能更好地實施“以病人為中心”的整體護理。

    2.在教會病人必要的衛生保健知識、不斷回答病人提出的各種問題的溝通過程中,使病人得到護士的有針對性指導,從而消除其思想顧慮和消極心理,為其順利治療奠定基礎。

    3.具有高質量溝通技術的護理,使病人對護理工作的滿意率能有較大幅度的提高。滿意而歸的病人是醫院流動的業務宣傳員,他們向其親友、同事、鄰居現身說法,傳遞醫院優質服務的信息,使醫院在公眾中樹立良好的形象和信譽,從而提高醫院在醫療市場中的競爭力。

    (二)增加溝通交流技巧的知識培訓:

    1.正確運用語言交流技巧:

    (1)語言應通俗、清晰、明了。護士應盡量避免選用模棱兩可、同音異義的詞匯,以免聽者似懂非懂,產生誤解、猜測和無所適從。還要求護士盡可能用病人的話描述病癥,如使用過于專業化的慣用術語,會使患者困惑不解,交流障礙。通俗和文雅是相對而言,還應根據病人的教育程度及理解能力來選擇合適的語言。

    (2)護理用語應體現倫理意義,富有情感性。護士面對的是病人,所以用語就應以誠相待,應表現出人的天性和熱情,將對病人的愛心、同情心和真誠相助的情感融化在言語中。而出言不遜、惡語傷人,則就嚴重褻瀆了職業的圣潔,并使病人對護理人員喪失信心,而導致疾病加重。

    (3)禮貌語言是成功交流的前提[1]。在與病人交談時,應規范禮貌語言,把握語言的藝術性。要語調適中,語氣溫和,“請”字當頭,“謝”字結尾。在為病人進行治療護理時應采用商量的口吻,避免使用命令式的口吻,并對積極配合者表示感謝。對患者的稱謂應有禮貌,根據其職業、職務、年齡選擇一個既適合患者身份又體現對其尊重的稱呼,嚴忌以床號代替稱呼的不良做法。

    (4)明確交流目的,提高溝通有效性。要求護士在每次語言交流時,均要有明確的目的,緊密圍繞預定的目標進行談話,并要保持良好的心境,根據自己話語的信息反饋情況,有效選擇和調整言語形式,以達到形式和內容、動機和目的統一,從而使護患交流效果倍增。

    (5)熟悉場合,了解對象,有的放矢。護士在與病人進行交流時,一定要了解他們的思想水平、文化程度、生活經歷、職業習慣、宗教信仰、心理狀態等,以利針對性選擇對方易于接受的語言形式和內容,深入淺出、通俗易懂地進行交流。

    2.正確運用非語言交流技巧:

    (1)保持良好的形體語言[2]:護士的形體、儀表也會影響病人對護士的感知。所以護士在工作中,應衣著整潔合體、舉止穩重大方,步態輕快,表情自然,言談得體,態度和藹,使病人感到親切、可信、放心。

    (2)運用非語言信息配合語言信息:護士在與病人談話時應全神貫注,目光平視對方,并有時伴以手勢。面帶微笑地對待病人,是促進溝通交流的基礎,面無表情的談話常會破壞交流或引起對方的誤會。如給病人實施護理操作時,護士應面帶微笑地走近病人,稱呼病人并說明此次操作的內容、目的及配合要求,然后伸手示意病人置于舒適,操作時應用柔和的目光,觀察病人的反應,并鼓勵其提問題,使病人消除緊張、焦慮的不良情緒,提高護理效果。

    (3)合理選擇交流距離:在交流過程中,應根據不同的交流內容,選擇不同的交流距離。如給病人進行健康教育時,應選擇個人距離(50~100cm)[3],給病人查體時可選擇親密距離(小于50cm)。

篇（5）

隨著社會的進步，經濟的發展，人們文化生活水平的提高以及健康觀念的轉變，獻血者的自我保護意識也不斷增強。因而，護理糾紛的發生呈上升趨勢。這就要求護理工作者不僅要具備過硬的技術，更要具備較高的改善護士與獻血者溝通交流的技能。運用這種技能，護理工作者能夠讀懂來自獻血者的各種信息和管理自己的情緒 。用獲得的這些信息來指導護理工作者的思想和行動，可以提高護士與獻血者交流的質量，進而提升護士與獻血者的關系和獻血者的滿意度，從而減少護理糾紛的發生，這種能力就是我們所說的情商。

情商（Emotional Intelligence Quotient）是情感智力商數的簡稱，是人們處理沖突矛盾、人際關系、決策等需要是一種平衡心態以及同時共感的魅力。哈佛大學心理學教授丹尼爾 .戈爾曼將情商概括為五方面的能力：自我覺知，自我管理，自我激勵，識別他人的情緒和處理人際關系的能力。

情商和溝通交流技巧并不是一種技能。溝通交流被認為是一種社會的技巧，也必須通過高級的訓練和指導才能達到。但溝通交流的技巧是建立在情商及其他技巧之上的。舉例來說，一個護理人員具有較高的同情心，但她沒有學到基于嶼心基礎上的能將其轉化為護理服務的溝通交流的技巧，那她的臨床表現也受到影響。溝通交流的技巧如護理服務的技巧、表達的技巧、移情的技巧、傾聽的技巧、管理整個溝通交流過程并確認必要的信息的技巧都是以情商為基礎的。以下就情商在溝通交流中的應用作一敘述。

1 護理的技巧 獻血者一進采血場所首先接觸的就是護理人員，特別是初次獻血者，他們的情緒非常焦慮，迫切的想知道有關的獻血知識、獻血程序、獻血后的不良反應、護士的業務水平等。那么護理人員在接待獻血者時就應針對他們的心理特點有的放失地將這些問題交待清楚，并且還應注意獻血者的感受和信息反饋，若忽視這些交流，容易產生交流障礙，造成誤解或不滿，所以，高情商的護理人員在工作時，不僅要收集獻血者生理方面的資料，而且要收集其心理包括情緒方面的資料以確定獻血者的全面的護理問題，進而提高整體護理質量。

2 表達的技巧 表達的技巧用來傳遞各種信息。語言的表達是否清晰，關系著護士與獻血者交流的質量。獻血者由于在文化水平、專業知識和智力上存在著差別，在護士與獻血者溝通中常發生由于專業術語使用過多而產生概念上的誤解或不被理解，影響相互之間的溝通與交流。而情商能使護理人員正確地表達那些需要說的事情，而不是那些可能對獻血者造成傷害的事情。非語言的表達在溝通交流中也是非常重要的。態度的信息常常通過非語言的形式呈現出來。它包括一個人語言的特征如聲音的音調、速度、抑揚頓挫度、音量、音色及語言的喜好；還包括面部的表情、凝視的方向、身體的姿勢、手勢、靠近程度。例如對獻血員說話或聽獻血員說話時，要注視對方的眼睛或面部，以表示真誠地傾聽獻血員的說話，同時，這也是尊重對方的表現。不敢直視對方，是羞怯的表現；有意不注視對方，是冷淡的表現；從頭到腳巡視一遍，是審查的表現；面無悅色的斜瞅，是鄙視對方的表現；斜眸而微笑，是向對方傳情的表現；不注視對方面部以目橫掃周圍，是監視對方的表現；凝眸對方而眉飛色舞的微笑，是輕浮的表現；只注意手中的活計不看對方說話，是怠慢的表現；看完獻血員后突然一笑，是譏諷的表現；突而圓眼瞪人，是警告與制止的表現；當獻血員傷感時突然皺眉，是同情對方的表現；伴隨獻血員一起微笑，是會意的表現?？傊?，護士應用期待的目光注視獻血員講話，不卑不亢，只帶淺淡微笑即可。具有高情商的護理人員可以通過非語言性表達了解獻血員的心理位置和情緒，從而利用恰當的溝通交流技巧向獻血員發出恰當的信息。

3 移情[2] 移情是情商中至關緊要的部分。如果移情是有限的缺乏的，如果對他人的

需要或失望沒有感覺的話，那將不會存在同情和照顧。羅杰斯指出，如果護理人員能夠移情地理解患者，站在患者的角度去理解他的思想感情、體察他的情緒、進入他的內心世界、就能夠產生與患者溝通交流的心理氛圍。護理人員真誠的態度和正確的同情及移情可以取得獻血員的信任。信任是形成人際溝通的基礎。因此，護理人員道德要有調節控制自身情緒、把握心理平衡的能力，任何時候都要保持最佳心身狀態。遇到困難和挫折時不能情緒化，要及時調整心態，學會自我調適和自我減壓，要具有同情獻血員、信任獻血員、尊重獻血員的情感與情緒。視獻血員如親人，感知獻血員情感。獻血員在獻血期間，感情比較復雜。這就需要護理人員增強超前服務意識，要了解分析獻血員的心理狀態，即獻血員想什么、要求什么、希望什么，把問題找準，做到心中有數，為超前服務打下良好基礎。通過超前服務，讓獻血員能夠處處感受到護理人員的溫馨服務，從而顯現出護理人員的溫文爾雅和對獻血員的體貼、關切。

4 傾聽[2] 傾聽是從他人處撲捉和理解言語性和非言語性的信息并借以表達對他人的關心的技巧。高情商的護理人員應該是一個良好的傾聽者，能以寬廣和平靜的心態對待他人的訴說，同時也能理解他人的感受并能夠恰當地表達這些感受。這樣容易得到獻血者的信任，使獻血者能夠無防衛地訴說他面臨的問題和自己的情緒狀態。從而幫助護理人員得到獻血員對獻血的依從性或涉及隱私的某些信息，提高招募獻血員的準確性，有利于獻血事業的發展。

5 管理整個溝通交流過程并確認必要的信息技巧 管理整個溝通交流過程并確認必要的信息技巧是一種管理的技巧，需要綜合運用情商的能力。高情商的護理人員可以暫時推遲自己所關心的問題從而把注意力投向他人，理解他人所關心的問題，并注意營造雙方都感興趣的話題，最后達到雙方都滿意的結果，這需要溝通前及溝通時利用情商收集和理解信息并作出有效的決策。同時高情商的護理人員在必要時可以幫助獻血員確認和探究其經歷、行為和感受，使溝通交流有效的進行。

面對新的醫學護理模式、新的護理人員與獻血員的關系，每一位血站護理工作者應該認識到情商在護士與獻血員溝通交流中所扮演的重要角色，必須重視情商的培養，不斷提高各種應變能力，有意識地培養自己的語言表達能力、組織協調力和良好的環境適應能力等。只有這樣，護理人員才能適應時代的發展和現代醫學的要求，為血站護理事業的蓬勃發展貢獻出自己的力量。

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中圖分類號：TU714文獻標識碼： A

建筑業作為我國重要的支柱產業之一，也是安全事故頻繁發生的行業。盡管我國法律法規一直從多個方面來加強對建筑業安全的監管，且建筑業安全事故數量及死亡人數也在逐年下降，但依然未能達到令人滿意的狀態。建筑業安全事故的發生很大一部分原因在于管理人員和施工人員對于安全知識掌握不夠，致使盲目施工或者不安全施工，進而增加了安全事故發生的可能性。

1、施工安全知識主體網絡的理論模型

1.1主體概況

建設項目的參與者一般包括：業主、施工單位(承包商)、設計單位、監理單位、供應商、金融機構、政府等。本文在選取節點過程中，考慮到依據建設工程最常涉及到的四個組織來分析，即業主、施工單位、設計單位、監理單位。

1.2關鍵節點的提取

本文從施工安全角度來選擇網絡中的各個節點，即建設項目中針對于安全問題的關鍵人員來著手，提取的關鍵崗位如下：(1)業主方：業主方工程師；(2)施工方：項目經理、工程師、安全員、工長、電工、機械操作工；(3)設計方：設計工程師；(4)監理單位：總監代表、監理工程師、監理員。

2、P-P 網絡構建的思路

本文選取的節點均是各個組織機構與安全知識密切聯系的關鍵人員，從關鍵線路著手研究。個體與個體之間的關系包括溝通交流、請教與被請教、咨詢、教育傳授等。知識主體之間的聯系是非常復雜的，難以用非常直觀簡單的描述來表達清楚各自的相互關系。而網絡從根本上解決了這個癥結，建立網絡能夠直觀準確地對節點及節點之間的關系進行形象的描述。

3、P-P 網絡模型的構建

以知識主體作為節點，知識主體之間的聯系作為邊，建立一個P-P 網絡。其中P為人員(person)的簡寫，也就是說 P-P 網絡，即人-人網絡(主體-主體網絡)。所建立的 P-P 網絡，從知識主體之間知識溝通交流、請教咨詢等這些關系來描述，并且利用一定的賦值來描述各人員之間的關系強度，進而建立關系矩陣，利用 UCINET 及 NETDRAW 軟件輸出網絡關系。所建立的社會關系網絡能夠反映實際施工安全知識交流現狀，人員之間就安全問題進行溝通的強度等各種問題，進而對這些問題進行分析。具體的建模過程如下。

令P={P1,P2,…Pn}表示為知識主體點集，函數f(pi,Pk)表示表示知識主體之間的關系(邊)，令f(pi,Pk)＝(1,2,3,4,5)，其中，1,2,3,4,5 表示知識主體之間溝通的頻率，為了在問卷過程中，被調查人員易理解并易做出判斷，給予加權值來定量衡量。假設以1個月為衡量的時間單位，分別設置加權值“1”為零溝通，“2”描述偶爾溝通，“3”描述的是溝通交流一般，“4”描述的是溝通交流經常，“5”描述的是溝通交流很頻繁。在被訪人員作答時可根據相近原則適當選擇。i 和 k 表示任意兩個主體節點。則該 P-P 網絡模型為：

G＝( P , E)

其中，E＝{(pi,Pk)｜, f(pi,Pk)＝(1,2,3,4,5)}為邊的集合，邊(pi,Pk) 表示知識主體i 到知識主體 k 的關系，例如可以理解為知識主體 i 主動向知識主體 k 尋求溝通和交流的機會。在進行社會網絡分析處理之前，需要將施工人員之間的溝通交流關系矩陣建立起來，建立施工人員安全知識共享關系矩陣的方法如下。

(1)分類匯總各崗位人員總的加權值w。即假設施工人員就施工安全知識共享所得到的加權值為 ai，則該崗位上所有人員所得的加權值

(2)將每類崗位上的總的加權值w求平均。即用總的加權值除以該崗位上所調查人員的人數n，用公式表示為w’= w /n。

(3)求出人員之間相互溝通交流的強度比例。例如，與業主方工程師溝通交流或者請教的所有崗位上的人員所得出的平均加權值綜合為33.75，其中施工單位的項目經理與其溝通交流的頻率平均加權值為4，則項目經理與業主方工程師溝通交流的頻率占所有與業主方工程師溝通交流總頻率的比例就是4/33.75=0.12。依次類推計算出矩陣中其他數值。

圖1 建筑施工安全知識主體網絡圖

整體網密度反映的是網絡對于群體成員的行為和態度等所產生的影響。它表示的是個體和個體之間聯系的緊密程度，直接影響整體網的整體性能及產生的效益。假設整體網中所有行動者總數為 n，那么網絡中可能存在的最多的關系數為 n( n－1)/ 2, 而網絡中實際存在的關系數假設為 m，則整體網密度=，該關系矩陣所形成的網絡的整體網絡密度為0.0881。該網絡中的特征向量值分布中，代號為1的節點特征向量中心度最高1.102，其余10各節點的特征向量值跟1號節點的差值很大。我們發現1號節點是業主方工程師，在國內建筑業中，業主方對于工程項目具有直接決定性的作用，是工程項目的投資單位，業主方對于其所投資的工程項目具有絕對控制權力，在工程項目建設中處于絕對強勢的地位。業主方對于安全問題的態度直接影響到其他參與方對于安全問題的態度，其他參與單位在安全問題上的態度直接受制于業主方。業主方對于建筑工程項目的安全問題屬于責任主體。業主代表和業主方工程師是業主方的窗口，直接代表業主方行使業主方的權力和義務。因此，業主方工程師具有在該網絡中極度中心的位置是對于我國建筑行業各參與方關系的一種真實直接的反映。

4. 改進建議

該網絡整體網絡密度為 0.0881，說明該網絡中各節點之間的溝通交流比較松散，聯系不夠緊密。我們從實際節點所代表的崗位角度來分析，能夠發現，各參與方在本組織內部人員之間的溝通交流比較頻繁，而跨越組織的障礙，如何能夠形成各組織中的人員之間無障礙的溝通交流的形式成為一種迫切需要尋求的方法。筆者建議充分發揮業主、設計、施工、監理各方負責人的中間紐帶作用。各組織其實就相當于網絡中的結構洞，結構洞本身蘊藏著巨大的社會資本，在該網絡中的結構洞直接代表著一種網絡結構利益?？梢酝ㄟ^發現各組織網絡中的關鍵節點，進而促進這些關鍵節點同其他組織中的關鍵節點的溝通交流，促使結構洞之間形成一種橋接，從而能夠使結構洞之間的信息得以轉化和傳播，產生通暢的信息流。

參考文獻：

[1] 黃飛.關于土木工程施工安全管理的研究[J]. 科技風. 2010(20)

[2] 楊艷.土木工程施工安全管理模式分析[J]. 中國科技信息. 2011(04)

篇（7）

引言

溝通交流普遍應用于生活在社會中的人與人之間關系，護士只有掌握溝通交流的原則，并正確運用溝通交流技巧，才能獲得與病人有關的全面的、有用的健康信息，有利制訂適合病人個人特點的護理計劃，達到最終幫助病人滿足其恢復健康或保健需要的目的。

一、護患溝通的重要性

1、醫護患溝通是收集病人資料的重要手段：醫護患溝通是病人就醫診療過程中的基石。70%的臨床診斷信息來自于病人的病史；進一步研究表明，有能力的、勝任的醫護人員可通過詢問病史獲得78%的診斷信息，9%來自于體格檢查，9%來自于實驗室結果。這項研究表明通過和諧完整的護患溝通，可以使醫護人員得到準確的病史信息，為準確診斷疾病提供關鍵的病史資料。

2、溝通有利于提高臨床護理質量，促進病人康復：良好的護患溝通是做好一切護理工作的基礎。由于護理的對象是人，很多的護理工作都需要病人的密切配合，發揮其主觀能動性，使醫療護理活動能順利進行。護患之間的良好配合能增強護理效果，利于病人盡快的恢復健康。護士也可以通過溝通去識別和滿足病人的需要，疏通病人的不良情緒促，進病人康復。通過護患溝通，病人的心理得到了疏導，緩解了郁悶情緒，同時病人對健康知識的需求呈普遍性，根據研究發現86.9%病人選擇護患溝通的內容與疾病有關，提示病人對健康知識的要求呈普遍性。同時當病人被關心時，病人的滿意度增加。

3、良好的護患溝通可增進護理人員對病人的了解，降低護理差錯事故及護患糾紛的發生：通過深層次的溝通，護理人員對病人的治療和護理非常了解，對病人的情況也非常熟悉，減少了錯給藥的幾率可以降低護理差錯事故的發生。良好的護患溝通可以降低護患糾紛，71%病人陳述醫患關系不良是導致投訴的主要原因。好的醫護患交流就意味著低的醫患對峙。

二、護患溝通過程中存在的問題

1、護患交流信息缺乏或不足：患者需要了解自己患什么病?會發生什么變化?采用什么治療和護理手段?后果如何?甚至連瀕死及危重病人也渴望了解自己的病情，但往往不能從護理人員那兒得到足夠的信息。從調查中看出，仍有相當一部分護士對溝通交流的內容不大清楚，其中目的不完全明確的占25％，不明確的占5％；在給病人實施各項護理活動時，認為不一定有必要向患者解釋的占32％；操作時有時有鼓勵病人提問題的占38％，沒有鼓威提問題的占22％。

2、對溝通交流的基本技巧重視不夠，以致護患交流的雙方難于理解：調查顯示65％的護士長強調了溝通技巧的重要性，但僅偶有強調和投有強調的仍占35％。由于護士長的重視程度不足，也導致了護士認為溝遙技巧不太重要的錯誤意識，從而造成對溝通基本技巧缺乏了解的局面。如：對溝通交流方法的掌握方面，部分掌握占39％，沒有掌握的占6％；對溝通交流過程中的注意事項．不完全知道的占25％．不知道的占23％；對阻礙溝通的主要因素，不完全了解的占45％，不了解的占8％；對護患切題溝通交流與社會一般會談的異同，不完全認識的占40％，不認識的占8.5％。

3、溝通交流知識缺乏，嚴重干擾溝通的有效性：護患溝通障礙的主要原因是溝通交流知識缺乏占45％；其次是專業知識缺乏占30％；再其次是患者方面的原因占25％。

三、建立良好的護患溝通的對策

1、護理人員的良好職業素質：救死扶傷是醫務人員的職責，社會對護理人員的職業素質有較高的期望值，并以此來衡量現實中所面臨的每一具體的護理人員的形象，用較高的標準來要求那些客觀上難以理想化的護理人員個體。護士自身應注重心理學、人際關系學、美學等人文科學的學習，塑造一個良好的護士形象。國外對護士的第一素質要求就是溝通能力，甚至于認為與患者、同事、管理者的交流與溝通比技術更為重要。而結合我國國情，已有人把護士專業個性歸納為：“莊重而不傲慢，警惕而不緊張，自信而不自大，動作迅速而不慌亂，富有同情心而不重于感情。

2、護士的外在形象：由于時代在發展和進步，人們對美的要求日益提高，不僅要心靈美，還要形象美，作為新時代的護士應跟上時代的步伐，學些美容化妝、服飾禮儀方面的美學知識，更好地為工作服務，滿足人們對美的追求和向往。

3、病人的需求與滿足的問題：在與病人的接觸中，護士的語言、表情、動作、姿態，甚至醫院的環境，無一不在向病人及其家屬傳達著某種信息，傳達著護士的感情和態度，故護士對病人的親切細致是人際溝通的首要條件。要用贊賞的語言，這樣不僅能使人心情舒暢，感覺到親切平和，而且還富有治療性。護士每天與病人接觸，交往頻繁，因此安全性的語言，善意的欺騙極為重要，它能讓病人得到安慰。再次，平等待患是護患溝通中應注意的問題。還有就是要學會傾聽，護士必須與來自不同背景，不同病情的病人進行有效溝通，要設法了解病人的感受，鼓勵病人表達其感受，傾聽他們的訴說。

4、充分準備：無論是評估談還是治療談，都是一種有目的的交談。交談是為了更好的了解病人，贏得病人的信賴，護士在交談前必須做好充分的準備，如選擇合適的時間，明確交談的目的與任務，了解病人過去與現在的病史，選擇適當的地點與背景等。

5、運用移情：設身處地地站在對方的位置，并通過認真的傾訴和提問，確切地理解對方的感受，移情是溝通人們內心世界的情感細節，是建立護患關系的基礎。

6、豐富的理論知識：豐富的理論知識和臨床經驗是成功溝通的關鍵，護士必須具有過硬的護理技能和臨床經驗，在對危重患者的處理要迅速，技術要得心應手。每個患者都把安全感視為最重要的一條，這也是患者求醫的最終目的。

結束語：總之，良好的護患溝通，需要護士培養自己的職業素質，注重自己的外在形象，多了解病人的需求與滿足的問題，溝通前作好充分準備，善于運用移情，具有豐富的理論知識，才能建立良好的護患溝通。良好的護患溝通大大減少了護患沖突，更好的促進病人及自身的身心健康。

參考文獻

［1］范文靜，周潔.中醫護生臨床溝通能力培養方案的探索［J］.國際護理學雜志.2011(3)

篇（8）

師生之間的感情在教學中具有重要作用，師生間的溝通足可以改變教育結果。理想的師生關系，離不開教師和學生的相互溝通。做老師的都愿意而且期盼和自己的學生打成一片，有一種正常的，友好的甚至是親密，融洽的師生關系，可事實上學生方面卻始終自覺或不自覺地對自己的老師關起情感交流的大門。大至各大媒體頻頻報道的校園因師生關系緊張而造成的惡性事件，小至現實生活中大大小小的師生沖突事例。據有關調查報告稱：“知識傳授的渠道在日益拓寬，師生情感交流的渠道卻在不斷縮小?！倍己玫膸熒P系的建立則有賴于師生之間的有效溝通。

處于初中階段的中學生正在叛逆期，與逆反期孩子溝通有時存在一定交流障礙，究其形成的原因主要有

（一）青春期的中學生正經歷人生中的“心理斷乳期”，好奇心強，容易接受新生事物。但一些教師的教育思想與手段陳舊，忽視學生已有的知識基礎，教學工作與學生的認知實際有一定的脫節;

（二）中學生進入理性年齡，民主意識和平等觀念逐步增強，他們強烈要求平等交往，要求老師與他們之間平等交流，站在他們的立場上看問題，與他們交朋友，友好相待。但部分教師覺得“教師應該注重師道尊嚴，怎么能與學生打成一片呢”，于是說話總是居高臨下，一副教訓人的語氣和神態，一開口便與學生形成了心理距離，造成隔閡和鴻溝，即便抓住他們的“人”也抓不住他們的“心”;

（三）中學生心理有一定的閉鎖性，絕大多數學生對老師存有戒心，他們認為老師在很多問題上，很大程度上在利用他們或把他們當成老師要達到某種目的的工具;

（四）部分學生認為：在與同學發生矛盾后如果告訴老師，頂多是各挨五十大板，不會得到公平解決而抒發自己心中的怨氣，所以寧愿忍在心中而在之后私下解決;

（五）一些學生沒有正確的是非觀念。在教師要了解學生中的情況時，擔心是自己泄露了別人的底而招徠同學的嘲笑和隔離，不愿意向老師報告真實的情況。

鑒于以上幾點，所有與學生建立彼此親切友善的關系應該注重與學生溝通交流的藝術。

一、尊重孩子平等對待。要用理解的態度，設身體會的心情，表示尊重的感情

與學生溝通交流，是要把自己降低到學生水平去交流，還是把學生帶到成年人的水平，像一個成年人一樣和他交流呢？二者必須兼顧。把你自己降低到學生時的興趣、能力和發展水平，用學生能理解的話語交流，玩他們認為有趣的游戲，教他們正準備學習的東西。你就會認識到學生是一個正在成長和充滿智慧的個體，你就會知道應該去尊重他們，認真聽他們對事物的表述，你就會從他們的角度設身處地地為他們著想。你用尊重對待他們，你也就不知不覺地將他們帶到你的水平――像成年人一樣和他們談話。

二、創造良好的談話氛圍，輕松交流

良好的談話氛圍是溝通交流順利的根本保證。老師在創造良好的談話氛圍中所扮演的角色是很重要的，在這方面最有效的方式就是使用幽默。在與學生溝通交流之前，可以開開玩笑，講幾個幽默故事，這樣能使學生柑橘無拘無束。這種情緒是可以感染學生的，使他也學會幽默，養成樂觀向上的品格。

三、態度真誠，眼神交流

解決學生間的矛盾不偏向。學習好的學生犯了錯誤不袒護，學習差的學生犯了錯誤，平心靜氣去談，不諷刺打擊挖苦、不說教、命令。在解決問題的過程中，巧妙地指出他身上的優點，關心他的成長。這樣使他覺得老師可愛可親，從而主動承認錯誤，并改正錯誤。

四、運用積極肯定的語言

語言的獲得和語言的享受必須聯系起來，如果一個學生的語言不斷遭到成年人的挑剔、指責或被糾正，學生將很難學習說話，過分糾正學生說話，可能導致學生不能說而造成語言障礙。教師要善于尋找時間和空間，用積極肯定的語言鼓勵學生自由自在、無拘無束、爽爽快快的溝通交流，在這個基礎上，再去培養學生的語言藝術。

五、順勢方法化解學生的情緒

這是一種心理學方法。當孩子對老師產生強烈的逆反心理時，他會故意做一些事情來氣老師，目的是激怒老師，如果這時長篇大論的說教，就會被孩子牽著鼻子走，就會陷入非常被動的局面，使師生關系陷入僵局。

六、因材施教，選擇學生最喜歡的方式進行溝通交流

（一）談話溝通。直接通過談話眼神交流，眼神是心靈的窗戶，目光是情感的自然流露。特別是老師的目光，被一群天真的孩子所關注，成了一座溝通感情的橋梁。因此，在與學生交流時不僅要講究語言表達的方式，還需要傳神的目光。

（二）書信交流。學生對書信交流思想的方式情有獨鐘、如果您有這個技巧或習慣，可能就是您的最佳交流溝通的方式。有些話，有些事情，特別是中學生的早戀問題和某些心理疾病，他們更愿意用書信的方式交流。

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關鍵詞 中職；班主任；溝通藝術

前言

教育是一門藝術，對中職教學工作而言，班主任工作是一項藝術性工作，班主任必須和學生進行有效的溝通交流，構建師生心靈橋梁，從而為學生的全面發展打下良好的基礎。近年來，中職學校的教學質量逐漸下降，學生的學習能力、自控能力、心理承受能力都存在一定的問題，因此，中職班主任必須掌握溝通技巧，走進學生的內心世界，讓學生愿意接受教育。下面就中職班主任的溝通藝術進行分析。

1.中職班主任與學生溝通的方法

中職學生和普通中學生和高職院校學生有很大的差異，在心理承受能力、學習能力、自控能力等方面都比較差，這就需要班主任掌握科學的溝通方法，搭建與學生的心靈溝通橋梁，用真誠感化學生，構建和諧的師生關系，從而讓學生的積極主動的接受教育。

1.1傾聽法

傾聽是中職班主任與學生溝通的常見方法，班主任在和學生溝通交流時，要學會傾聽，認真傾聽，了解學生內心真實的想法，對學生提出的建議，班主任要認真的記錄，這樣學生才能感受到班主任對自己的尊重。在學生與班主任溝通過程中，非常重要的一點是要有眼神的溝通，要全神貫注的聆聽學生的心聲，通過眼神的心領神會，對學生表現現出肯定接納的意味，從而讓學生對班主任產生親切感、信任感，這樣學生就能將自己內心深處的感受吐露出來。班主任在聆聽學生的內心想法時，切不可用自己的思維習慣和思維方式武斷的處理問題，這樣學生很難感受到班主任的真誠，就會將自己的真實想法埋藏在內心深處。在我的班級中，就曾遇到比較特殊的兩例學生早戀及逾越行為的情況，當時我在處理的時候，盡可能的采取了理解，傾聽的方法，并且換位思考，將自己的學生時期的感情生活也和學生做了提前的溝通，用自身的經歷令學生感同身受，獲得了學生的信任，最后學生也是將真實的情況都告之與我，我也盡可能的做好與家長的溝通，最終比較圓滿的處理了學生早戀及行為逾越的問題，最大限度的減少了青春期情感問題的傷害。

1.2詢問法

中職班主任在和學生溝通交流時，要學會有效的詢問，這樣才能獲得良好的溝通效果。班主任在與學生進行語言溝通時，要夾雜著詢問的語言形式，這樣就不會造成班主任突然詢問，學生不答的尷尬場面。班主任和學生溝通時，要積極主動的詢問學生在學習、生活過程中存在什么問題，力所能及的幫助學生解決學習、生活中的困難，從而讓學生感受到教師的真誠幫助。

1.3觀察法

班主任在與學生進行溝通交流時，不僅要學會傾聽，還要學會觀察，從外到內觀察學生的表現，從學生的細微動作中，了解學生的內心變化，從而深入了解學生的需求。中職學生的情感控制能力普遍較弱，尤其是一些家庭有缺陷的孩子，這一類的孩子通過仔細觀察，很容易就能發現問題，發現問題后通過不露聲色的提醒，勸導，引導，批評等手段，能夠有效及時的解決孩子在情緒上的問題，從而讓學生學會情緒處理，慢慢的成熟起來。

2.中職班主任與學生交流溝通的策略

中職班主任和學生的溝通是一項十分重要的工作，是班主任與學生交流想法，對學生進行思想教育的重要手段，科學、合理的溝通往往能達到意想不到的效果。因此，中職班主任要真誠、理解、尊重、關愛的和學生進行溝通。

2.1真誠的溝通

中職班主任要真誠的與學生溝通，將心比心，在平等、真誠、誠實的基礎上與學生交流，以情感人，尊重學生的尊嚴和人格，切不可以命令的語氣和學生溝通，班主任要將學生當成自己的朋友，縮短學生與自己的距離，從而營造良好的溝通范圍。班主任真誠的與學生溝通，能讓那些不真誠的學生感到壓力，時間一長，學生會在這種壓力下，和班主任坦誠的交流，可以說真誠是班主任和學生溝通的前提，班主任只有在溝通中流露出真誠，才能有效地達到與學生溝通的目的。

2.2充分理解學生

中職班主任在對學生進行日常管理時，要充分理解學生，很多時候班主任會站在自身的角度去認識學生，忽略了學生的年齡特點，也沒有對學生的行為進行分析，學生犯錯后，就會對學生批評教育，這樣往往不會取得良好的效果，反而會適得其反，因此，班主任需要深入了解學生，站在學生的角度思考問題，積極的理解、開導、鼓勵學生，這樣不僅能幫助學生解決學習、生活中存在的問題，還能讓學生發現自身的不足，取長補短，不斷完善自身。

2.3充分尊重學生

班主任要想與學生敞開心扉進行溝通，就必須充分尊重學生，將學生放在與自己同等的地位進行交談，這樣能極大的提高學生的自尊和自信，使得學生毫無保留的與班主任進行溝通交流。中職班主任的工作十分瑣碎，特別是近幾年，中職班主任面臨的壓力越來越大，這導致中職班主任很多時候無法保持良好的情緒，但由于中職學生的內心十分脆弱、敏感，如果學生犯錯后，班主任沒有諒解學生，也沒有尊重學生的感受，而是一直批評學生，那么中職學生就很有可能走上極端。因此，中職班主任在與學生溝通交流過程中，要時刻提醒自己控制好情緒，尊重學生、關愛學生、包容學生。

3.總結

中職班主任與學生的有效溝通，能打破師生之間存在的隔閡，構建師生心靈橋梁，促進中職教育目標的順利實現，因此，中職班主任要掌握溝通藝術，真誠的對待學生，充分理解學生，充分尊重學生，走進學生的內心世界，幫助學生解決學習、生活中的困難，從而為班級管理工作的順利開展提供保障。

參考文獻

[1]王冬麗.中職班主任與學生溝通藝術探析[J].天津職業院校聯合學報，2011，（12）：141-142

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中圖分類號：G625.1 文獻標志碼：A 文章編號：1673-8500（2013）11-0093-01

一、溝通交流在中職師生之間的重要性

對于中職班主任的工作而言，跟學生之間溝通交流的重要性是不言而喻的，可以說是班主任開展班級管理工作的基礎。中職班主任面對的學生群體都是處于青春叛逆期，自我意識較為強烈，叛逆心理和叛逆行為也都比較明顯；并且他們也沒有足夠的辨別是非能力，很多時候遇到問題都會選擇封閉自己，因此，這個階段的學生是最需要溝通交流的。班主任跟學生之間的接觸是最多的，管理的不僅僅是學生的學習，還包括生活、思想、交往、心理狀態等，在學生成長的第二個轉折點班主任還扮演者“引路者”的角色，為學生指明前進的方向，這也必須要建立在師生之間有良好溝通交流的基礎上。加之，不同學生的成長背景、成長經歷等都是有差異的，因此，班主任更應該加強跟學生之間的溝通交流，以便更好地開展管理工作。

二、中職師生之間溝通交流的方式分析

班主任跟學生的溝通交流一定要依照他們的特點進行：

（一）自卑感嚴重，反抗性強烈

許多的中職學生在從小到大的成長中都是處于容易被忽視的弱勢群體，在學習上受到過很多的指責與歧視，加之，部分學生的家庭成長環境也不理想，而且社會對職業教育還是存在一定的偏見，這就導致部分中職生認為自己的未來很渺茫，久而久之，也就造成了中職學生自卑感嚴重的特點。中職學生產生這樣的自卑心理，在行為上就會表現為怪異、反抗、無所適從，甚至還會用過激的行為來掩飾自己可能會受到的傷害，如逃課、頂撞教師、打架等。面對這樣的中職學生，班主任首先要明白自己的角色，不能用班主任的身份或是死板的教規校規去壓制學生，這樣只會適得其反。要么扮演“準家長”的角色跟學生交流溝通，要么扮演“擬親人”的角色跟學生交流溝通，但不管是那種角色的交流溝通，教師都應該堅持主動。主動詢問他們的情況、主動關心他們、主動開導他們、主動幫助他們、主動引導他們，這樣才能避免學生在以后的學習、生活中形成人格傾向。

（二）思想意識活躍，學習動機缺失

中職學生教育側重的就是實踐能力的培養，也不存在升學的壓力，因此，他們的思想是很活躍的，但很多學生都貪玩，沒有刻苦學習的精神，想學習的學生也找不到適合自己的學習方式，漸漸地學習動力也就越來越弱，進而產生厭學的心理和行為，如此就形成了一個惡性循環。這就需要班主任平時多關心學生，及時洞悉學生可能會產生的問題，選擇合適的時機跟學生交流溝通，如當一名學生有好學的傾向，但是卻管不住自己貪玩的心時，班主任就要抓住時機跟該學生交流溝通，引導他正確認識學習和玩耍，給予他適當的鼓勵和信心，讓他能夠在學習跟玩耍之間分清主次地位。

（三）渴望得到認可，人際關系障礙

中職學生正處于心理發展的關鍵階段，既坦率也矛盾，坦率是因為他們渴望得到同學、教師、家長等的理解和認可而表現出語言、某些行為上的坦率，但他們內心也是封閉的，容易產生多疑、對抗、固執等，看到別人說話時不時看自己就總覺得是在說自己的壞話，或是看別人不順眼就會打架。很多時候其實他們自己也是很矛盾的，但他們不善于跟他人交往，也不能很好地表達自己的意思，這樣跟他人之間的隔閡就容易越來越深。面對這樣的學生班主任也要多加留心，選擇合適的時機、合適的場合跟他們交流溝通，而不是在他們犯錯之后一味地訓斥他們、責怪他們。如面對幾個打架的學生，教師首先要耐心地詢問他們原因，然后分析他們為什么會產生那樣的想法并付諸行動，最后開導他們，讓他們意識到自己錯誤的思想和行為。但還是要給予一定的懲罰，一是讓學生謹記自己打架的行為是錯誤的，二是讓學生明白教師、同學并沒有忽視他們，三是留給學生自我反思的機會。

（四）自我意識增強，自控能力不足

這個階段的學生有很強的自我意識，覺得自己已經“長大了”，是“成年人”了，要跟成年人享受一樣的權利，不喜歡他人過多地干預自己的事情。他們想獨立，但是沒有足夠的準備，很多時候都會陷入矛盾、困惑、焦慮、恐慌之中，一旦遇到不順心的事情，就容易失去控制，做出一些過激的事情。面對這樣的他們，班主任應該持有一顆理解和包容之心，選擇合適的方式跟他們溝通交流，而不是任由學生這樣發展下去。如當學生做出成年人的事情時，班主任不能直接當著班上同學的面或是在辦公室其他教師的面前訓斥學生，而應該跟學生單獨溝通交流，開導學生，幫助他們解決心中的疑惑、恐慌等，不要給他們壓力迫使他們應該怎樣怎樣，對他們只能采取循序漸進的方式，讓他們慢慢接受自己犯下的錯誤，有主動向班主任、家人或是同學尋求幫助的意識，幫助他們在成長的旅途中掌握好方向盤。

三、總結

中職班主任的工作是任重而道遠的，面對處于青春叛逆期的學生群體班主任必須重視跟學生之間的溝通交流，并且掌握跟學生溝通交流的技巧。這樣，班主任才能順利開展自己的管理工作；才能促進師生之間的情感；才能在學生成長的第二個轉折點真正辦好自己“引路者”的角色，幫助學生順利完成學業，實現學生人格健全發展的目標。

參考文獻：

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1 實例分析

我校從2002年開始招收三年制高職高護學生，從04級開始特別注重高職護理專業學生溝通交流能力的培養。主要做法見以下幾點。

1．1 在日常管理中滲透 學校對高職護理專業的學生從一入學，就采用輔導員負責制，輔導員在日常的班級管理中定期開班會，在每周三下午舉行的主題班會中讓護生們輪流發言，暢所欲言，發表自己的觀點。針對個別同學性格過于內向、自卑，輔導員通過單獨交流、溝通、了解學生的心理，在工作中以贊賞、鼓勵的口氣鼓勵學生大膽表達自己的想法。遇有同學生病，輔導員鼓勵其他同學關心幫助生病的同學，讓護生在日常生活中展示自己的愛心，鍛煉自己的溝通交流能力。

1．2 專業課老師重點強調 護理學基礎是護理專業重要的專業基礎課程。在護基的教學中，一方面，老師專門開設相關“護理美學”的講座，以此提升護生的審美情趣，以求獲得溝通交流的第一步驟：良好的第一印象[1]。另一方面，在操作課上強調溝通交流的重要，主帶教老師多采用模擬情景法進行教學[2]。 此外按考核要求，將溝通交流的實踐以工作流程的形式規定下來:①自我介紹；②操作前講明目的、過程及患者配合要求；③操作時了解患者的感受，及時給予鼓勵；④操作結束給予致謝。在操作中做到眼觀其反應、耳聽其主訴、嘴適時回應。在護生的護基考試中強調對考生進行良好溝通交流的得分，促使護生強化溝通交流的意識[3]。老師組織同學扮成模擬患者，該模擬患者可以自由發揮地向護生提問、交流、甚至“刁難”，完全做到了臨床真實場景的再現。如此反復訓練，把解釋的內容和操作步驟融為一體，護生很快從步驟模仿過渡到個性化的解釋。

1．3 在專業課程見習中鍛煉 見習課的安排要求護生每8人1組，床邊評估患者，在評估交談中要求護生能適時、適度地使用傾聽、提問、關心、沉默、觸摸等溝通技巧，一人負責主要提問，其他護生記錄，評估完患者，將資料帶回，在課堂上討論。除了討論采集到的患者資料外，還重點討論在采集病史過程中溝通交流的注意問題。護生們一起參加討論，增強了感性認識[4]。

1．4 豐富的校園活動中強化 學校為豐富護理專業學生的課外生活，經常組織大學生辯論賽、護理禮儀表演、護理操作技能比賽等深受學生歡迎的活動。在辯論賽中護生們回繞相關主題，辯論雙方進行激烈的辯論，充分鍛煉并展示了自己的口才、隨機應變的能力，同時培養了護生團隊合作精神。護生們通過禮儀表演充分展示現代護生外在美和內在美，端莊的容貌、優雅的氣質及極具親和力的微笑，這些正是護理從業人員的基本要求。在活動中護生們鍛煉了自己的能力，增強了護生的自我認同感。

2 效果反饋

2．1 護基老師的反饋 每年對護生下臨床實習之前的技能考核后，護基老師都要對每一年的護生操作進行綜合評價 見表1。

2．2 實習期間臨床帶教老師的評價 見表2。

2．3 護生的反饋 側重過溝通交流能力訓練的護生普遍反映良好，進入實習階段的護生知道該與患者交談什么，如何與患者交談，也敢于與患者交談，交談時輕松自如、充滿自信，與患者的關系更融洽。通過與臨床帶教老師、護士長的交流充分表達自己的想法，給臨床老師留下了“勤學”、“好問”、“性格好”等深刻的印象。護生們還反映溝通能力將有益于他們馬上面臨的畢業就業，在應聘過程中，溝通交流能力強的同學必然會給用人單位留下深刻的印象，從而獲得較多的就業選擇機會，見表3。

3 討論

以患者為中心的整體護理觀的提出和建立，對護理人員的專業素質提出了更高的要求，使得提高護士的護患溝通能力再次成為護理專業所關注的重點內容之一。

3．1 在護生日常管理、組織的活動中加強溝通能力培養 護生一入學，可以挑選訓練有素、懂得溝通交流技巧且懂得大學生心理的輔導員，在班級日常管理中循序漸進地幫助護生，從建立良好的自信心開始引導護生。日常管理的方式可以形式多樣．同時應該在校園舉辦的活動中多提供給護生鍛煉、展示自己的機會，大學生辯論賽、操作技能表演、義診等都是很好鍛煉護生溝通能力的機會，應該多組織。

3．2 在校學習期間，從教與學環節上加強護生溝通能力培養 護生在校期間，除了要完成相應教學時數的學習，更重要的是護生還要在學習之余完成從業人員性格的塑形。

3．3 臨床見習、實習機會加強該能力的鍛煉 見習、實習機會是護生接觸臨床的良好時機，組織好每一次見習活動，最好讓護生見習完要記錄并暢談見習心得，特別是評估病史后護生溝通交流能力的評價，養成護生善于總結發現的好習慣，間接提高她們的溝通能力。為期1年的實習要求我們臨床帶教老師特別要重視護生溝通能力的培養，對護生的溝通交流能力要定期地評價，以及時對培養方案進行調整。

總之，我們相信，側重過溝通交流能力培養的護生，其綜合素質一定會有明顯的提高。

參考文獻

1 趙長云,范宇瑩．談非語言性溝通在護患關系中的應用．實用護理雜志,2002，18(6):73．