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篇（1）

中小企業在國民經濟中占據著十分重要的地位。隨著我國社會主義市場經濟的快速發展，中小企業在保證國民經濟持續健康發展、推動技術創新、增加就業機會和維護社會穩定等各個方面發揮著越來越重要的作用。據統計，中小企業創造的最終產品和服務的價值約占國內生產總值的85%，上繳稅收占75%左右，商品出口額已占全部商品出口額的75%以上，吸納就業人數估計占城鎮就業崗位的80%。但是，在當前金融危機形勢下，我國中小企業的融資問題，已經成為制約廣大中小企業生存和發展的主要瓶頸。

一、金融危機對我國中小企業融資的影響

2008年3月，美國第五大投資銀行貝爾斯登因次級抵押貸款無法支持債券而轟然倒下，由此拉開了局部金融風暴的序幕。同年9月，美國政府宣布接管房地美和房利美，由次貸危機引發的金融風暴逐步升級為金融海嘯，隨即這股金融海嘯以旋風般的迅速卷及美國第四大投資銀行雷曼兄弟。僅僅用了一周時間，雷曼兄弟宣布破產保護申請，美林公司被美國銀行收購，美國國際集團（AIG）被美國政府接管。隨著三大投行的倒閉，金融風暴已經演變為金融動蕩，整個美國華爾街一片哀鴻遍地。9月底，高盛和摩根士丹利被迫轉型為銀行控股公司。全球金融業最著名的華爾街上的五大投行全部倒下，這場百年不遇的金融動蕩進而波及全球，并向美元危機和全球金融危機發起沖擊。自次貸危機引發金融風暴以來，金融危機已經嚴重沖擊了全球經濟，使得世界經濟增長放緩。對我國經濟而言，曾作為“三駕馬車”之一的出口首當其沖受到沖擊，直接影響到了我國的外向型企業，出口增速回落，貿易順差下降，進而導致我國經濟增長明顯放緩，2008年我國GDP增長已經回落至9%。大量的中小企業為了生存和持續發展的需要，渴望疏通融資渠道，解決困局。如何做好融資決策，選擇融資方式，成為中小企業的當務之急。

二、中小企業融資難的主要表現

目前，我國中小企業融資難主要體現在以下幾個方面：第一，融資方式比較單一，缺乏直接的市場融資渠道，據統計，目前全國中小企業有85%存在資金不足的情況，需要進行再融資。從籌資方式上看，有70%的企業資金來源于銀行，20%通過民間資本等自籌形式取得，7%通過內源性籌資，只有3%的企業通過直接融資。從銀行貸款投放量總量上來看，銀行對中小企業的投放量不到總量的10%。中小企業強大的資金需求與十分有限的資金供給之間的矛盾非常突出。

第二，借貸期限和方式、數量的局限性。目前中小企業貸款的一個突出問題是銀行貸款期限結構不能滿足中小企業對資金的需求。在現行的銀行信貸授權授信制度下，地市級和區縣級基層銀行機構授權很小，大部分沒有固定資產貸款投放權，而只有小規模的流動資金貸款權限。通常情況下，銀行借貸期限較短且數量普遍不多，主要是用于解決臨時性的流動資金，而對固定資產貸款控制十分嚴格，難以開展項目開發和擴大再生產。貸款方式上，主要以抵押和擔保為主，只有極少數企業才能享受信用貸款。

第三，現在整個社會包括許多商業銀行信貸觀念還跟不上目前發展形勢，對中小企業缺乏必要的了解和足夠的重視，普遍認為將資金投向中小企業風險高、成本高、工作量大且收效不大。

三、金融危機下中小企業融資難的成因分析

長期以來，我國中小企業的融資一直高度依賴于自有資金或內源性融資。根據權威金融機構的數據顯示，在中美兩國中小企業的融資結構中，中國的自有資金占比60%，而美國只有30%；中國的銀行貸款占比僅為20%，而美國為42%。近年來，中國中小企業快速發展，所占國內生產總值的比例大幅提高，而中小企業的信貸比例卻基本維持在5%左右，一直沒有明顯改觀。與大型企業相比，中小企業的銀行信貸額度非常低。當前中小企業融資的現實情況就已經表明，國內銀行業的中小企業金融服務解決不了中小企業擴張時期的資金需求，也無力在危機時期實施救援以幫助他們擺脫財務困境。

分析中小企業融資難或金融服務不足，主要原因：一是由于在國內金融部門中，相對于傳統的面向大企業與國內統一市場的金融服務與政策相比，在面向中小企業與國內區域市場的金融服務與政策方面，存在著致命的“短板效應”。過去在經濟繁榮時期，一些問題因在大金融浪潮的掩蓋下沒有顯露出來。

但是，在當前的經濟金融環境中，短板的存在及其經濟利害關系已經格外清晰；二是當前我國的融資服務鏈還不完善，融資體系尚不健全。在當前金融服務體制中，大型或全國性商業銀行占據主導地位，所制定與執行的金融服務標準是全國統一的。在這類機構的硬尺度下，與個性化較強的中小企業在金融服務需求方面通常存在諸多抵觸，其中的甄別成本也非常高昂，從而在中小企業或區域金融服務方面缺乏經濟激勵。三是我國的中小企業本身也存在許多不足和先天的缺陷，由于大多中小企業處于創業階段，它的弱、小及其管理不規范等特點難于達到融資要求。

同時，宏觀風險加劇形勢下銀行更加“惜貸”。當前，銀行貸款仍然是中小企業融資的主渠道。據中國人民銀行的一份調查顯示，中國中小企業融資大部分來自銀行貸款。但由于金融危機造成整個宏觀經濟環境發生了明顯變化，對于中小企業的不利影響除了境內外的需求下降之外，最終都主要表現為供給層面上的資金成本與生產成本的增加，以及可貸資金的減少，再加上央行的信貸規模控制，中小企業的融資渠道被大幅收窄。隨著中小企業經營風險與信用風險水平的大幅度上升，信貸配給現象將更加嚴重，可貸資金可能發生絕對性的削減。

四、要創新融資方式，構建有效的、多層次的融資體系

當前，中央提出“建立多層次資本市場體系，完善資本市場結構，豐富資本市場產品”的主張，這是推動我國資本市場改革開放和穩定發展的一項重大舉措。建立多層次資本市場可以有效、更大程度地滿足多元化市場主體特別是廣大中小企業對資本的需求，有利于推動各類資本流動和重組，為建立歸屬清晰、權責明確、保護嚴格、流轉順暢的現代產權制度創造條件；有利于通過多元化的渠道促進儲蓄并向投資轉化，降低金融系統性風險，減少因投資引發的宏觀經濟波動。中小型企業融資問題主要表現在融資渠道狹窄方面，因此在解決中小企業融資困難的時候，要著眼于整個資本市場，努力構建有效的、多層次的融資體系，努力改善中小企業的融資環境，通過金融制度創新和金融工具創新，為中小企業開拓融資渠道，以籌措更多的資金，促進我國中小企業更好的發展。

（一）要大力加強和完善間接融資渠道，不斷創新融資方式，豐富融資途徑

間接融資主要指債權融資，它是在一定期限滿后企業必須償還本金并支付利息的資金。中小企業在利用傳統的抵押貸款外，要加強和完善以下融資方式：

1．綜合授信。銀行對于工商登記年檢合格、管理有方、信譽可靠、有較長期銀企合作關系的企業，可以授予一定時期內一定金額的信貸額度，企業在有效期與額度范圍內可以循環使用，可以根據自己的營運情況分期用款，隨借隨還，不僅借款十分方便，而且也節約了融資成本。

2．信用擔保貸款。目前國內已經建立了許多中小企業信用擔保機構。這些機構大多實行會員制管理的形式，屬于公共服務性、行業自律性、自身非盈利性的組織。會員企業可以通過中小企業擔保機構的擔保向銀行借款。另外，中小企業也可以向專門開展中介服務的擔保公司尋求擔保服務。

3．無形資產擔保貸款。依據《中華人民共和國擔保法》的有關規定，依法可以轉讓的商標專用權、專利權、著作權中的財產權等無形資產作為貸款質押物。

4．票據貼現融資。商業票據主要是指銀行承兌匯票和商業承兌匯票。票據貼現對于企業來說，這是“用明天的錢賺后天的錢”，這種融資方式值得中小企業廣泛、積極地利用。

5．BOT項目融資。BOT（BUILD—OPERATE—TRANSFER）即建設-經營-轉讓。企業投資公共工程時，政府給予企業項目建設的特許權時，通常采用這種方式。采用BOT方式比較容易得到一些財團的支持，其在融資時主要是將項目抵押給財團或金融機構，然后進行建設，建設后用經營的利潤來還款，或賣掉某個經營期給金融機構或財團。這種方式比較適合投資規模較大的公共工程設施，比如公路、橋梁、大型電站等，公司可以采用股份制的形式吸收財團作為股東，然后以這個公司為工程建設承建主體，并與當地政府簽訂協議。政府通過銀行給予一定的金融支持，并給公司一定的經營期限進行經營，經營期限滿后，整個項目工程就歸政府所有。

6．融資租賃。融資租賃是設備購買企業向租賃公司提出融資申請，由租賃公司進行融資，向供應廠商購買相應設備然后將設備租給企業使用，從而以“融物”代替“融資”，承租人按期交納租金，在整個租賃期間，承租人享有使用權，同時承擔維修和保養義務。融資租賃是一種以融資為直接目的的信用方式，它表面上是借物，而實質上是借資，并將融資與融物二者結合在一起。它為我國中小企業進行設備更新和技術改造提供了一種全新方式，可以減輕由于設備改造帶來的資金周轉壓力，避免支付大量現金，而租金的支付可以在設備的使用壽命內分期攤付而不是一次性償還，使得企業不會因此產生資金周轉困難，同時也可以避免由于價格波動和通貨膨脹而增加資本成本。

7．典當融資。典當融資是以實物為抵押，以實物所有權的轉移取得臨時性貸款的一種融資方式。與銀行貸款相比，典當貸款成本高、貸款規模小。

8．買方貸款。如果企業的產品有可靠的銷路，但在自身資本金不足、財務管理基礎較差、可以提供的擔保品或尋求第三方擔保比較困難的情況下，銀行可以按照銷售合同，對其產品的購買方提供貸款支持。賣方可以向買方收取一定比例的預付款，以解決生產過程中的資金困難。或者由買方簽發銀行承兌匯票，賣方持匯票到銀行貼現。

9．政府基金。對于創業初期的中小企業，無論從企業結構、規模、財務狀況等各個方面還遠遠達不到銀行融資或證券市場的要求，但這些企業的融資要求往往十分迫切，然而其融資渠道卻并不多。為此，為了支持中小企業的發展建立了許多基金，比如中小企業發展基金、創業基金、科技發展基金、扶持農業基金、技術改造基金等。這些基金的特點是利息低，甚至免利息，償還的期限長，甚至不用償還。如科技型中小企業技術創新基金是一項政策性風險基金，它不以自身盈利為目的，它在企業發展和融資過程中主要起一個引導作用。

10．民間資本。目前，我國民間資本總額十分龐大，僅浙江省民間資本已高達6000億元。民間資本介入融資市場一方面豐富了中小企業的融資渠道，并且具有融資速度快、資金調動方便、門檻低等優勢；但另一方面由于現階段各種相關制度和法律法規的不完善，也加大了民間融資行為的金融風險和金融欺詐的可能。為此，政府應該采取相應措施鼓勵和保護民間資本介入融資市場。為避免金融風險、規范管理，應引導建立一批實力雄厚、運作規范、專業的投資基金組織，統一管理分散的民間資金，作為政府投資的有效補充，政府還應當盡快出臺相應的法律法規，加大對民間資本的監管力度，有效防止金融欺詐，降低金融風險。

（二）要大力發展直接融資渠道

直接融資主要指股權性直接融資，是公司的股東投資到公司的資本。

股權在不同的財產組織形式上有著不同的體現方式，具有資本融集速度快，流動性強的特點，對于中小企業來說是一種較好的融資選擇。由于股份是按股份公司的全部資本等額劃分的，它的實物表現形式就是股票，由于每一股份都是等額的且金額很小，使得小的投資者也能投資，為此，可以加速資本的集中。同時，股票經過批準后可以上市流通，流動性大，使得股票成為一種融資工具，發行股票可以籌集不用承擔償還風險的融資方式。為此，在拓展傳統的間接融資渠道的同時，要充分重視直接融資渠道的拓展。

要充分利用國內的中小企業板和創業板等融資渠道。中小企業國內上市基本上集中于深圳的中小企業板，自2004年6月成市，到2008年的四年多的時間里，累計已有上市公司270多家。對中小企業而言，公開發行上市，是迅速發展壯大的主要途徑。中小企業公開發行上市，有利于提高企業的自有資本的比例，改進企業的資本結構，提高企業自身抗風險的能力，增強企業的發展后勁；有利于企業進行資產并購與重組等資本運作；有利于股權的增值和企業整體市場價值的提升。根據《中華人民共和國證券法》的規定，公司公開發行新股，應當符合下列條件：具備健全且運行良好的組織機構；具有持續盈利能力，財務狀況良好；最近三年財務會計文件無虛假記載，無其他重大違法行為。除了滿足上述條件外，還需滿足中國證監會規定的合規性要求，如最近三個會計年度凈利潤均為正數且累計超過人民幣3000萬元；最近三個會計年度經營活動產生的現金流量凈額累計超過人民幣5000萬元，或者最近三個會計年度營業收入累計超過人民幣3億元；發行前股本總額不少于人民幣3000萬元；最近一期末無形資產(扣除土地使用權、水面養殖權和采礦權等后)占凈資產的比例不高于20％；最近一期末不存在末彌補虧損。對于高科技領域中運作良好、發展前景廣闊、成長性較強的新興中小型公司，今年國內又推出了創業板市場，上市條件相比中小企業板有所降低，要求最近兩年連續盈利，最近兩年凈利潤累計不少于一千萬元，且持續增長；或者最近一年盈利，且凈利潤不少于五百萬元，最近一年營業收入不少于五千萬元，最近兩年營業收入增長率均不低于百分之三十，發行前凈資產不少于兩千萬元。對于符合上述條件的企業，應當抓住機遇，聘請保薦機構、會計師事務所和律師事務所等上市中介機構，經過改制輔導、上市材料申報、中國證監會審核、路演詢價定價、發行上市等程序，向公開市場募集資金增強發展動力。

要積極開拓國際資本市場。中小企業國際資本市場主要集中于香港的創業板、美國的NASDAQ、英國的AIM、新加坡和日本等交易所。香港創業板市場設立于1999年，截至2008年歷時九年，上市公司近300家；成立于1971年的美國納斯達克上市的公司有5000多家，約有近2000家高科技公司；英國AIM市場自1999年發展進入正軌以來，已有上市公司1000家以上，近年來每年上市200家以上；新加坡SESDAQ市場也是170家左右；日本新興企業市場設立于1999年，至今上市公司130家左右。由于這些國際資本市場發展比較成熟，市場資金充裕，上市程序相對簡單、時間短、操作方便，因此近年來一些國內企業紛紛選擇國外市場上市，并且通過上市實現了自身的快速發展。對于國內快速成長、盈利能力強的企業，特別是有國際業務的企業，去海外上市也是一種良好的選擇。超級秘書網

篇（2）

中圖分類號：F275 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）02-00-01

應收賬款是企業在經營活動中，因賒銷商品或提供勞務等而形成的應向客戶收取的款項。屬于商業信用的范疇。分銷商(distributor)是專門從事將商品從生產者轉移到消費者的活動的。分銷商用自己的資金購入產品，并承擔能否從銷售中得到足夠盈利的全部風險。賒銷能夠有效擴大銷售額，但同時分銷商需要大量資金用于賒銷過程的長期占押，因此，應收賬款的管理對于分銷企業尤為重要。應收賬款管理的最終目標就是按期、足額收回款項。

一、分銷企業應收賬款管理中存在的問題

1.盲目擴大賒銷規模，風險意識缺乏

在分銷企業中，銷售目標是企業戰略目標中最重要的部分。隨著分銷行業的競爭日益加劇，企業所面臨的銷售壓力也日益加大。企業通常以賒銷作為擴大銷售、應對競爭的重要手段。作為達成銷售目標的主要執行者，一線銷售人員注重追求銷售額，對于賒銷背后的風險缺乏防范意識 ，忽視對于賒銷客戶的選擇和賒銷規模的控制，盲目地降低對客戶的賒銷標準、給與客戶更高的信用額度、更長的賬期……而商品一旦售出，銷售人員便以為萬事大吉，對后續應收賬款的回收采取消極應對的態度。重銷售，輕回款的觀念，一方面導致賒銷比例的盲目擴大，企業賬面的應收賬款規模激增，占壓大量流動資金；而另一方面，對于賒銷產生的風險疏于防范，客戶資信調查、客戶授信管理、賒銷合同管理等事前防范措施不足，致使后期出現客戶拖欠，造成逾期應收賬款，甚至產生壞賬、呆賬。

2.機構設置不合理，缺乏協同配合

在市場瞬息萬變的今天，許多分銷企業仍沿用傳統的機構職責劃分，由財務部門承擔應收賬款管理的全部職責，被動地進行事后控制；另有部分企業雖明確了應收賬款管理職責由銷售和財務部門共同承擔，但兩部門間的職責界定不清晰，也缺乏賒銷風險管理所需要的一些信用管理專業知識，如客戶信用調查、客戶信用檔案、法律維權等；近年來有些分銷企業增設了信用管理部門來加強對應收賬款的管理，但信用管理部門與銷售、市場、財務、物流等部門級別相同，而應收賬款從形成到收回是貫穿于企業的各個部門和環節的，信用管理部門是企業賒銷政策的執行部門，實際業務中不能有效地協調各個部門，經常處于職責大于其職權的尷尬境地。機構設置和職責劃分的不合理，缺乏協同配合的合力效應，使應收賬款管理的效果大打折扣。

3.應收賬款管理制度不健全，或執行不到位

分銷型企業對應收賬款的管理一般分為兩個階段：合同期內的應收賬款管理和逾期應收賬款的管理。時至今日，很多分銷企業對于應收賬款的管理還沿用陳舊的管理模式，待逾期應收產生后才設法補救，沒有建立健全的應收賬款管理制度，缺乏完善和系統的管理措施。另一些企業中的應收賬款制度盡管已經較為完善和健全，但是制度執行缺乏應有的剛性，甚至只將制度用來“印在紙上，掛在墻上，落在口頭上”，有章不循，使應收管理制度流于形式。這樣會導致事前忽視客戶的資信狀況調查，放賬隨意，發貨憑據等未及時取得妥善保管；事中缺乏對期內應收賬款的監控和分析預警；一旦出現呆壞賬，往往催收無果，也無法提供完整的證明文件，事后難以補救。

4.缺乏法律意識，合同管理不善

賒銷合同是企業與客戶最重要的交易契約，也是法律上重要的證據。分銷企業在賒銷合同設計、簽訂、執行過程中，存在著不嚴格按照法律程序，驗收條款、信用條款、結算條款、違約責任、爭議解決等關鍵條款約定不明確等問題。此外，在合同執行的過程中，未取得合法有效的賒銷憑證，或者由于當事人變化等原因，致使重要的書面資料散失。同時，企業用法律手段解決債務糾紛的意識不強，擔心動用法律手段會“得罪”客戶失去后續業務，在發現客戶付款出現問題，存在收款風險后，心存僥幸，不積極催收。即使壞賬形成，仍不及時訴諸法律，致使企業喪失訴訟的最佳時機，拖欠客戶若趁機轉移資產，后續即便企業勝訴，也很難執行法院判決。有的甚至超出了訴訟時限，喪失訴訟機會，造成不應有的損失。

5.激勵考核體系不完善，考核指標不科學

當前分銷企業里，對于銷售人員的績效考核時，銷售完成率和銷售增長率通常是最主要的兩個考核指標，所占權重也是最高的。而應收賬款指標要么尚未納入績效考核體系中，要么則只占很低的比例。這樣的考核體系下，銷售人員的工資報酬主要受銷售任務完成情況的影響，銷售人員當然千方百計地利用各種銷售手段將產品推銷出去。而應收賬款產生在銷售環節，回款的指標卻不是銷售人員的主要考核指標，直接導致銷售人員沒有收款積極性，忽視應收回款。激勵考核沒有在應收賬款回收中發揮應有的作用，忽視回款的問題也就不能得到根本的解決。

二、分銷企業應收賬款管理的解決策略

1.制定符合行業特點的企業信用政策，有效控制賒銷風險

信用政策，反映企業風險控制方面的偏好。分銷行業的最大的特點在于客戶分布廣闊而相對固定。因此，對分銷企業而言，加強對客戶的管理是企業生存和發展的重要因素。根據這一行業特點，分銷企業制定的信用政策主要包括：

(1)明確企業的授信標準。在客戶調查的基礎上，運用5C原則等確定客戶信用等級，篩選出合格的賒銷客戶，從事前開始控制賒銷的客戶風險，并建立動態的客戶信用檔案庫。

(2)利用全面系統的模型確定信用額度，包括企業總體額度和客戶個體額度兩方面。科學地確定對每個合格客戶的授信，有效控制賒銷規模。

(3)充分考慮外部環境和內部實力，制定合理的信用條件，包括信用期限和折扣條件等，由此控制企業應收賬款的規模。

(4)制定收賬政策，該政策是指信用條件被違反時，企業采取的收賬策略，是企業有關收賬工作的全面政策性指導。

2.健全應收賬款的管理制度，加強內部控制，明確職責劃分

應收賬款的管理應該是全程管理，包括事前防范，事中管理、事后處理。有效的應收賬款管理機制首先是合理分工、明確職責。設立在董事會直接領導下的專門的信用管理部門，這樣的設置能夠把風險管理提升到公司戰略的高度，有效協調企業的銷售目標和財務指標，也較容易得到其他部門的支持與配合；二是加強應收賬款的日常管理，建立應收賬款考核指標體系，分析應收賬齡、應收賬回款天數、壞賬率等，在此基礎上，落實責任制，將企業的應收賬款指標分解到人，增加銷售人員的應收賬款指標的考核權重，同時加大獎懲力度；三是加強應收賬款的處置管理，通過應收賬款抵押和出售應收賬款方式降低企業風險。

3.加強合同管理，維護企業合法權益

分銷企業為保障自身的合法權益，降低法律風險，應該建立賒銷合同的管理機制。科學設計合同條款，保證賒銷合同的表達清晰準確、內容完備。在正式簽約前，由信用部門對合同進行審核把關，除常規條款外，重點關注與賒銷相關的條款。簽約后合同應集中保管，對賒銷合同進行登記、跟蹤、檢查，并記錄出現的問題，將相關情況反饋給有關負責人，及時制定對策，將客戶的違約風險控制在較低的水平。對于長期惡意拖欠的不良客戶，企業應及時向法院提訟，采用有效的法律手段保護自身的合法權益，包括：申請財產保全、申請支付令、申請破產還債、申請法院強制執行、辦理公證債權文書等。

參考文獻：

[1]王亞影,王芳.建立應收賬款的內部控制制度初探[J].北京城市學院學報,2005(04).

[2]張俊杰.企業應收賬款管理問題與對策[J].合作經濟與科技,2009(13).

篇（3）

人才薪酬水平（人才對薪酬的滿意度）直接影響到人才的個人努力程度，同時也是制約企業最大化利潤的關鍵要素。隨著全球經濟一體化的不斷發展，全球人才爭奪戰越發激烈，長期以來，艱苦邊遠地區（下面簡稱 “艱苦地區”）的人才流失嚴重，特別是艱苦地區的工程項目，長期處于人才競爭的劣勢，人才流失嚴重，不利于工程項目建設的有效實施。為有效留住人才或者吸引更多的人才進入艱苦地區，需要在全面薪酬理論的指導下，強化人才薪酬滿意度管理，全面的提升艱苦地區的人才競爭力，彌合人才需求與工程項目建設需要的矛盾，促進艱苦地區經濟社會的健康發展。基于此，本文就全面薪酬理論的模式設計，探討了艱苦地區工程項目人才流失問題的對策，期望能夠為艱苦地區建設提供一定的參考與指導。

一、全面薪酬理論的內涵

全面薪酬理論在一定程度上也被稱為薪酬滿意度，是員工對薪酬的期望值與實際報酬之間形成的對比性心理狀態。廣義上的薪酬滿意度實際上是一種態度，一種員工對勞動所得所持有的期望值；市場上的人力資源價值直接影響員工的心理態度，而企業對人才所要求的回報不一定滿足與員工心理對勞動報酬的期望值。另外，薪酬滿意度與員工的行動力呈正相關系，即：員工的薪酬滿意度越高，所產生的激勵效用就越大，員工便會更加努力的工作，獲取領導的認同、肯定和贊賞，形成一個良性循環，幫助企業留住更多的優秀人才，反之，則會形成惡性循環，造成嚴重的人才流失。與此同時，眾所周知的是員工的工作態度會直接影響到生產經營的實際成效，而且薪酬滿意度直接決定著員工的工作態度，因此，企業需要進行薪酬激勵，在保障員工基本的生活需要的同時，激勵員工創造出更多的經濟價值，一方面提升員工的薪酬滿意度，另一方面促進企業經濟效益及市場競爭力的提升。總之，實施全面薪酬理論的宗旨為：提升員工對企業的薪酬滿意度，將滿意度轉化為行動力，在實現員工自我價值的同時，提升企業的經濟效益和市場競爭力，留住人才，提升人才競爭力，促進企業的健康、可持續發展。

二、艱苦地區工程項目人才流失現狀

（一）艱苦地區經濟基礎薄弱，工作環境艱苦

我國的艱苦地區經濟實力整體落后，缺乏較高水平的薪酬支付能力，是導致艱苦地區人才流失的重要因素。據相關數據調查，我國的艱苦地區人均收入大約在1500元以下，較低的薪酬水平注定難以提升人才的薪酬滿意度，在期望值難以達到的狀態下，人才往往傾向于經濟發達地區，人才逐漸的流于經濟發達地區。加之施工行業的普遍特點工作、生活條件相對艱苦，工作無規律，壓力大，生活單調、長期流動缺乏穩定感，兩地分居無法照顧家庭，人才難以長期扎根基層一線。

（二）薪酬體制比較落后，挫傷人才的積極性

由于長期受落后的薪酬體制束縛，這些地區往往缺乏明確的工資等級劃分體系，只存在極小的工資差別，而且在這極小的工資差異中，對職位的等級、職責的大小劃分等均是主觀判斷，缺乏科學的理論依據，因此，不能對各個職位應有的薪酬價值實現科學規范的劃分，一般采取論資排輩的加薪或者以級別為主的提薪方式已經難以適應社會發展，且嚴重影響到人才對薪酬的滿意度水平。落后的薪酬體制文化，容易挫傷人才工作的興趣和行動力，最終導致嚴重的人才流失，造成不可估計的負面影響。

（三）激勵認知存在嚴重的偏差

認為艱苦地區工程項目加薪一定能提升員工對薪酬的滿意度，過分的注重工資提高等的外部薪酬，而忽視參與決策，獲得更大的工作空間或權限，更大的責任，更有趣的工作，個人成長的機會和活動的多樣化等精神層次的內部薪酬。喪失了薪酬激勵功能，導致員工自我膨脹，進而導致人才流失。

（四）薪酬溝通能力不足

在人才招聘時，過分的注重工作職位、職責、薪酬待遇方面的溝通，忽視人才歲秉持的薪酬價值觀，而且在員工正式是上崗之后，企業更加忽視薪酬價值觀的交流與溝通，導致員工難以及時的了解并掌握企業的薪酬文化，長期下來，容易與員工自身所秉持的薪酬價值觀相沖突，最終導致人才流失。

（五）企業薪酬內部缺乏公平性

項目管理高層或者管理層的薪資待遇明顯的高于普通員工，而他們的業績、技能、綜合素質不一定比普通員工高，這樣便會造成薪酬內部不公平，增強員工對薪酬的不滿意度，從而加劇人才流失。

三、問題的解決策略――全面薪酬理論的模式設計

（一）全面提升對薪酬滿意度的正確認知

企業要想健康、可持續發展，首先需要正確的把握人才薪酬滿意度（全面薪酬理論）的實質（或內涵）。我國艱苦地區或者經濟欠發達地區企業較多的考慮員工外在的薪酬滿意度，如外在的總獎金、福利、津貼等物質性東西，忽視員工內在對薪酬的期望，也就是忽視內在薪酬的創建和完善（內在薪酬如精神薪酬、成就薪酬等）。因此，全面薪酬理論知識企業有待進一步強化教育、指導、應用，而且需不斷的強化其內涵認知，認識到員工多薪酬的滿意度，不僅僅停留在純粹的“收入”或者“經濟”問題，而是深化到“人力資源問題”，需要考慮更多的“軟物質”，實施全方位、多層次且高效的薪酬管理辦法，并且加強與員工的交流溝通，與形成一種穩定的薪酬契約關系，并且通過各種各樣的方式，提升企業管理者與人才的相互信任度，增強人才對企業的認同感、歸屬感。另外，企業的管理層要多層次、全方位、多元化的了解并掌握人才的心理需求，根據人才的學歷、職稱、性別、年齡、工作環境、薪酬文化、個人發展空間等對人才的實際需求程度進行科學的劃分歸類，為人才提供多元化的薪酬項目，并且要注重人才潛能的挖掘，誘導人才發揮自身潛在能力，將員工對薪酬的滿意度轉化為工作行動力，為企業創造更多的實際利益。除此之外，眾所周知的是提升人才薪酬滿意度管理工作艱巨而長遠，需要循序漸進，不得操之過急，需要從基礎地方抓起，制定出科學而詳細的實施計劃，并且認真的落實執行，全面的提升人才酬薪滿意度，降低人才流失率。

（二）構建并完善多維度的酬薪滿意度評價體系

提升人才對薪酬的滿意度，不僅僅要體現在人才對薪酬水平的滿意度，更加體現在人才薪酬機制管與企業薪酬價值觀的統一，因此，企業需要及時的掌握員工的薪酬價值觀，不斷的向這個維度空間中增添新鮮血液，將薪酬滿意度的理論概念轉化為解決問題的具體管理方案，幫助人才更加深刻的理解和掌握企業的薪酬文化，增強人才對企業的向心力，從而有效的降低人才流失率，促進企業的健康、可持續發展。

（三）不斷的優化酬薪管理

根據人才的事跡需要，不斷的完善或者優化企業的酬薪管理，并且明確的樹立外部競爭性酬薪管理策略，將有效的人工成本應用于最佳的酬薪分配體系之中，并且根據人才的知識結構、工作能力、市場需求等對人才的薪酬進行科學的差異化區分，提升人才自身的核心競爭力，另外，還需要重視薪酬管理機制的建設和完善，且由于艱苦地區的經濟因素受限，需要強化艱苦地區人才的精神激勵，如：名譽激勵、成就激勵、地位激勵等，提升人才對薪酬的滿意度，從而有效的降低人才流失率，保障艱苦地區的經濟發展，同時實現經濟效益和社會效益的供應。

（四）構建人性化、規范化的酬薪體制

企業通過各種各樣的方式，增強人才對企業的歸屬感，與人才樹立一種相互依存、榮辱與共的情感關系，促使人才對企業產生一定程度的依戀，這樣的關系，不僅僅停留在裸的經前關系上，更多的考慮到人才的心理收入，從而使得人才感覺到工作的重大意義，滿足人才的心理需求，從而在一定程度上，降低人才流失率。

（五）強化企業薪酬內部的公平性

摒棄家長式權威思想，無論是管理層，還是普通員工，均按照能力來劃分薪酬，保障企業內部薪酬分配的平衡，從而保障員工的切身利益，提升員工對企業的薪酬滿意度，避免人才流失。

總之，艱苦地區工程項目人才流失問題的對策是對全面薪酬理論的模式設計，需要結合當地的實際情況來決定，需要全面的提升薪酬滿意度的正確認知、構建并完善多維度的酬薪滿意度評價體系、不斷的優化酬薪管理、構建人性化且規范化的酬薪體制文化、強化企業薪酬內部的公平性，才能全面的提升員工對企業酬薪的滿意度，促進工程項目有效實施的同時，促進艱苦地區的經濟社會的發展。

參考文獻：

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篇（4）

 

運籌學是一門定量決策科學,它利用定量分析的方法(數學、管理科學、計算機科學)進行科學決策以實現最有效的管理來獲得滿意的經濟效益,是現代管理的重要理論基礎。

運籌學作為一門新興科學,其應用范圍是十分廣泛的。對于不同類型問題,運籌學都有著不同的解決方法,因而形成了許分支學科。它們雖然各有特性,但在運用系統觀念分析問題,并對問題建立模型求解這兩點上都是共同的。以下主要介紹運籌學在企業管理方面的應用。

一、運籌學的原則和工作步驟

1、運籌學的原則

(1)合伙原則。指運籌學工作人員要和各方面的人合作。

(2)催化原則。在多學科共同解決某問題時,要引導人們改變一些常規的看法。

(3)互相滲透原則。。要求細化滲透地考慮問題,而不是只局限于本部門。

(4)獨立原則。在研究問題時,不應受某人或某部門的特殊政策所左右,應獨立從事工作。

(5)寬容原則。解決問題的思路要寬, 看法要多,而不是局限于特定的方法。

(6)平衡原則。要考慮各種矛盾,關系的平衡。

2、運籌學的工作步驟

運籌學在解決大量實際問題中形成了相應的工作步驟。

(1)提出和形成問題。要弄清問題的目標,可能的約束,問題的可控變量以及有關參數,搜集有關資料。

(2)建立模型。即把問題中的可控變量、參數和目標與約束之間的關系用一定的模型表示出來。

(3)求解。用各種手段(主要是數學方法)將模型求解。解可以是最優解、次優解、滿意解。復雜模型的求解需用計算機,解的精確要求可由決策者提出。

(4)解的檢驗。首先檢查求解步驟和程序有無錯誤,然后檢查解是否反映現實問題。

(5)解的控制。通過控制解的變化過程決定對解是否要做一定的改變。

(6)解的實施。是指將解用到實際中必須考慮到實施的問題。如向實施部門講清解的用法,在實施中可能產生的問題和需要修改的地方。以上過程應反復進行。

二、運籌學在企業管理中的應用

1.線性規劃:線性規劃是目前在企業管理中應用最廣泛的一種優化法,它的理論已經十分成熟,可以應用于企業戰略管理、生產計劃、物資調用、資源優化配置、市場營銷等問題。它主要研究的是企業管理活動中經常遇到的兩類問題:一類是在有限的勞動力、設備、資金等資源條件下,研究如何合理安排生產計劃,以取得最大的經濟效益;另一類是為了實現某一特定的目標(生產指標或其它指),研究如何組織生產,或合理安排工藝流程,或調整產品的成份等等,以使消耗的資料(人力、設備臺數、資金原材料等)最少。這類統籌規劃的問題用數學語言表達(即數學模型),先根據問題要達到的目標選取適當的決策變量,問題的目標通過用決策變量的函數形式來表示,稱之為目標函數,對問題的限制條件用有關變量的等式或不等式表達,稱為約束條件。當目標函數和約束條件均為線性時,即為線性規劃的數學模型。線性規劃可通過單純型法求出最優解,現在已有專門的軟件,使用起來非常方便。

2.運輸問題:運輸問題依然屬于線性規劃問題的范疇,但是由于其約束方程組的系數造矩陣具有特殊的結構,因而可以找到一種比單純形法更簡便的求解方法。在企業管理中經常出現運輸范疇內的問題,例如,工廠的原材料人倉庫運往名個生產車間,各個生產車間的產品又分別運到成品倉庫。這種運輸活動一般都有若干個發貨地點(產地)、又有若干個收貨地點(銷地);各產地有一定的可供貨量(產量);各銷地各有一定的需求量(銷量);運輸問題的實質就是如何組織調運,才能滿足各地地需求,又使總的運輸費用(公里數、時間等)達到最小。。它不僅適用于實際物料的運輸問題,還適用于其它方面:新建廠址的選擇、短缺資源的分配問題、生產調試問題等。

3.動態規劃:動態規劃是運籌學的一個分支,是一種解決多階段決策過程最優化的數學方法,它把復雜的多階段決策問題分解成一系列相互聯系的較容易解決的單階段決策問題,通過解決一系列單階段決策問題來解決多階段決策問題。以尋求最優決策序列的方法。動態規劃研究多階段決策過程的總體優化,即從系統總體出發,要求各階段決策所構成的決策序列使目標函數值達到最優。在企業管理方面,動態規劃可以用來解決最優路徑問題、資源分配問題、生產調度問題、庫存問題、裝載問題、排序問題、設備更新問題、生產過程最優控制問題等等,所以它是現代企業管理中的一種重要的決策方法。

4.物資存儲:存儲論又稱庫存論,主要是研究物資庫存策略,即確定物資庫存量、補貨頻率和一次補貨量。合理的庫存是生產和生活順利進行的必要保障,可以減少資金的占用,減少費用支出和不必要的周轉環節,縮短物資流通周期,加速再生產的過程等。在物流領域中的各節點:工廠、港口、配送中心、物流中心、倉庫、零售店等都或多或少地保有庫存,為了實現物流活動總成本最小或利益最大化,可以運用存儲理論的相關知識輔助決策。 并且在各種情況下都能靈活套用相應的模型求解,如常見的庫存控制模型分確定型存儲模型和隨機型存儲模型,其中確定型存儲模型又可分為幾種情況:不允許缺貨,一次性補貨;不允許缺貨,連續補貨;允許缺貨,一次性補貨;允許缺貨,連續補貨。隨機型存儲模型也可分為:一次性訂貨的離散型隨機型存儲模型和一次性訂貨的連續型隨機存儲模型。。常見的庫存補貨策略也可分為以下四種基本情況:連續檢查,固定訂貨量,固定訂貨點的(Q,R)策略;連續檢查固定訂貨點,最大庫存的(R,S)策略;周期性檢查的(T,S)策略以及綜合庫存的(T,R,S)策略。針對庫存物資的特性,選用相應的庫存控制模型和補貨策略,制定一個包含合理存儲量、合理存儲時間、合理存儲結構和合理存儲網絡的存儲系統。

4.決策論:決策普遍存在于人類的各種活動中,企業管理中的決策就是在占有充分資料的基礎上,根據系統的客觀環境,借助于科學的數學分析、實驗仿真或經驗判斷,在已提出的若干系統方案中,選擇一個合理、滿意方案的決策行為。如制定投資計劃、生產計劃、物資調運計劃、選擇自建倉庫或租賃公共倉庫、自購車輛或租賃車輛等等。企業決策多種多樣,有的簡單,有的復雜,按照不同的標準可化分為很多種類型,其中按決策問題目標的多少可分為單目標決策和多目標決策。單目標決策目標單一,相對簡單,求解方法也很多,如線性規劃、非線性規劃、動態規劃等。多目標決策相對而言要復雜得多,如要開發一塊土地建設物流中心,既要考慮設施的配套性、先進性,還要考慮投資的大小等問題,這些目標有時相互沖突,這時就要綜合考慮。解決這類復雜的多目標決策問題現行用的較多的,行之有效的方法之一是層次分析法,一種將定性和定量相結合的方法。

三、結束語

運籌學是運用科學的數量方法,研究對有限的人、財、物、時、空、信息等資源進行合理籌劃和運用,尋找管理及決策最優化的綜合性學科。隨著國民經濟的發展,科學技術的飛躍,運籌學也不斷的發展完善成為近代應用數學的一個重要分支,主要是將生產、管理等事件中出現的一些帶有普遍性的運籌問題加以提煉,然后利用數學方法進行解決。運籌學將為決策者提供定量、定性分析結,有助作出全局優化決策。

參考文獻：

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[2]朱國華, “淺談運籌學對企業管理的影響”,新西部,2008(2)

[3]曹敬東,“管理科學之運籌學在企業中的應用初探”，科技資訊，2007(2).

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伴隨著經濟的不斷發展與人們生活水平的提高，人們對用電的需求量增大，因此有效的電力管理成了當前各大供電企業必須強化的關鍵管理問題，而在這樣的形勢和背景下，電費及時回收刻不容緩。文章通過分析當前電力企業及供電營業廳電費回收不到位的原因，探討新型繳費模式的實行與應用。

1 當前電力部門及供電營業廳電費回收現狀分析

當前我國電力企業電費收取的方式與傳統電費回收方式相比更為多樣化，包括銀行托收、代收、營業廳現收、儲蓄付費、計劃預收等等，在電費的收取上，可根據用戶的不同類型，采用與用戶實情相符的電費回收方式進行收費，提高收費的便捷性[1]。隨著電力改革與市場化發展，電費回收工作反而越來越復雜，一些企業用戶或個人故意拖欠電費，導致當前電費回收不到位的情況普遍存在，嚴重影響了電力企業以及供電營業廳的經營管理工作，為企業或營業廳后續的用戶服務工作帶來了很大的影響。另外，現階段我國的國民經濟產業結構也發生了較大的改變，調整產業的步伐加快，過去一些技術落后、產品單一化的供電企業在優勝劣汰的市場競爭中逐漸落后甚至被淘汰，使得牽涉其中的一些電力購銷合同被迫停止履行，這在一定程度上也加大了電費回收工作的管理難度[2]。我國相關部門出臺的《電力供應與使用條例》指出，電力用戶如何逾期沒有交付電費，供電企業有權在逾期的同時以電費一定比例的數額扣取作為違約金，如果用戶超過30日仍未繳費，那么有權停止供電。這個條例指明了具體的停電最短時間，但這個時間實際上的最大限度卻達到近兩個月，如果欠費用戶較多，基數較大的情況下每一個用戶均有兩個月未繳費，那么這將是一筆非常大的數額，甚至超過供電企業的承受能力。尤其是一些經營管理本身有問題的企業及下屬營業廳，很有可能因為這種欠繳電費的行為難以維持經營。總之，電費回收不到位是電力企業以及供電營業廳管理工作的嚴峻問題，必須高度重視并及時有效解決。

2 電費回收不到位的影響因素研究

2.1 直接因素

當前，我國很多供電營業廳的工作人員存在年齡結構不合理以及文化層次較低的問題。眾所周知，我國目前的電網電力企業將要實行戰略性人力資源規劃，以培養出優秀的管理型人才來應對未來供電企業市場發展需求，但就當前各崗位的人員能力來看，選拔界定并不清晰，在任用與提拔上也缺乏依據。而長期的惡性循環必然導致上崗就業的供電營業人員文化素質與職業層次不高，年齡結構層次不合理矛盾也日益突出。此外，工作人員的素質較低也會導致其電費回收工作的責任心較差，相應的規章制度執行與法律意識不強，專業的營銷水平有限，無法將電費回收的數額等具體工作做實。在內部的關系網、人情網以及權力網的情況均有存在，有的甚至對電費的具體數據進行估抄，嚴重缺乏責任心，而欠缺的職業素養也導致在發現此類問題時沒有及時解決，事情處理能力較弱，辦事效率低。另外，還表現在供電企業以及供電營業廳內部的各組織各部門之間溝通交流缺乏有效性，存在一些因協調工作處理不好等影響電費回收不到位的情況，比如用電營銷部門，在進行的抄電表、審核、收費等推進過程中沒有及時獲取用電客戶的具體信息，導致營業廳的用戶資料不完整，資金流動信息也不完全，因一個用戶管理環節的問題而產生后續工作的惡性循環。如果企業或營業廳長期存在這些問題，則會嚴重影響抄表收費員對欠費問題的預防力，甚至降低對電力市場的緊急應變能力和科學的預測能力，最終無形中增大了電費回收工作的防范風險[3]。

2.2 間接因素

當前，我國市場經濟的宏觀調控力度有所加大，在貸款的模式上有所調節，這些政策的改變與實施影響了用電企業的資金流動，也導致高電費用戶的欠費行為對供電企業與供電營業廳經營管理產生更大的影響。事實上，用電付費的行為是得到國家保護的，但當前我國依舊沒有相關法律明文規定針對故意拖欠電費行為的用戶予以追究責任，沒有法律的約束，欠費的問題將會越來越突出，僅僅依靠電力企業或供電營業廳工作人員的催費行為無法從源頭上扼制故意拖欠電費情況的發生。比如，拖欠電費時間已進入到停電的環節，而如果用戶依舊不繳納電費，那么雙方的用電交易就進入了死胡同，且無章可循。相關法律的不完善，也給了更多本來按時繳納電費的用戶可乘之機，如不加約束，電力企業與供電營業廳的損失將會更大，對其經營與管理無疑產生更大的影響。

3 新型繳費模式的應用探討

當前，很多供電管理者針對電費回收不到位的問題已轉變了管理模式，具體的方法有以下幾點：（1）通過宣傳推廣等方式強化用戶在用電繳費上的觀念，并通過簽署條約等形式確保雙方供用電的權利與義務；（2）加大對回收電費管理的力度，尤其是針對供電營業廳和企業的工作人員而言，要通過培訓強化人員的素質與能力，提高認識，掌握催費的技巧，同時建立相應的約束體制，以發揮工作人員的主觀能動性與創造力；（3）通過引進先進的技術管理手段，投入更多的高新科技及用戶信息管理硬件，加強用戶的電費收取管理。比如針對催費無效的用簦要采取及時的停限電措施，交涉過程中注意相關證據的保留，從而確保回收電費的時效性；（4）在抄表等工作中要積極采用現代化的信息技術與管理方式，加大科技含量的投入，建立健全用戶信息，并通過創建激勵機制等手段調動工作人員的工作積極性與事業進取心，全面提高供電企業與供電營業廳全體人員的工作質量；（5）加快建立一戶一表的用電計費工作，推廣銀電聯網、電費儲蓄的繳費方式，減少風險；（6）對當前市場經濟的產業結構調整情況進行深入的了解，同時全面掌握相關的政策，改善當下的電力經營環境；（7）加強供用電合同簽署管理，以合同的方式明確供用電雙方的權利與義務，減少在用電與繳費的過程中發生不必要的糾紛；（8）強化供電企業與營業廳工作人員風險防范意識與法

律保護意識，善于采用合理的法律規范形式處理經濟糾紛問題，化解企業供電管理與回收電費的經濟危機，保障自身經營管理的合法權益[4]。

我國當前很多地區的供電企業均面臨不少電費回收不到位的情況，其繳費模式向新型技術性轉變迫在眉睫，盡管在電費回收不到位時一些管理者的解決措施起到一定的緩解作用，但隨著經濟的不斷發展與人們用電需求的增大，“先用電再收費”的傳統模式必將得到完善，可通過第三方收費平臺以預存款的形式調撥電費，或是采用“電費套餐”的方式解決存在的問題，這也將是現今與未來電費回收的有效渠道與改進方向。

4 結束語

綜上所述，針對用戶電費繳費不及時、故意欠費以及供電營業廳電費回收不到位的問題，首先要從電力工作人員業務素質全面提高的方面改進，同時積極采用法律、科技、管理等方式，扭轉當前大基數欠費問題為供電企業帶來影響及損失的形勢，盡可能減少電費回收的風險，并努力為更多的用戶提供便捷電源，轉變繳費模式，從而解決電費回收難題。

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216.

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一、企業資源計劃的管理思想

企業資源計劃(erp：enterpirseresourceplanning)是在mrpi的基礎上結合現代社會、經濟、經營思想和it技術而產生的，它一方面強調供應鏈管理，從整個社會的角度進行企業資源優化；另一方面重視提高企業的柔性、敏捷性、集成性、全球性和對jit(準時制生產)、bpr(企業流程再造)等的支持。erp是先進的管理思想和理念的結晶及體現，是信息時代企業實現現代化、科學化管理的有力工具，從某種意義上也可以說是衡量企業管理現代化的一個標尺。

1．erp的核心管理思想是供應鏈管理。供應鏈是由物料獲取并加工成中問件或成品送到用戶手中的一些企業和部門的業務活動及其相互關系構成的網絡。供應鏈管理則是指通過加強供應鏈中各活動和實體間的信息交流和協調，增大物流和資金流的流量和流速，并使其保持暢通，實現供需平衡。

erp正是基于“供應鏈”的管理思想，把客戶需求和企業內部的制造活動、以及供應商的制造資源整合在一起，體現了完全按用戶需求制造的思想，這使得企業適應市場與客戶需求快速變化的能力增強。另外，erp將制造企業的制造流程看作是一個在全社會范圍內緊密連接的供應鏈，其中包括供應商、制造工廠、分銷網絡和客戶等；同時將分布在各地所屬企業的內部劃分成幾個相互協同作業的支持子系統如財務、市場營銷、生產制造、質量控制、服務維護、工程技術等，還包括對競爭對手的監控管理。erp系統提供了可對供應鏈上所有環節進行有效管理的功能，這些環節包括訂單、采購、庫存、計劃、生產制造、質量控制、運輸、分銷、服務與維護、人事管理、實驗室管理、項目管理、配方管理、市場信息管理、因特網(internet)和企業內部網(intranet)、電子通訊(edi、電子郵件)和電子商務(e—commerce)、資本運營和投資管理、各種制度及標準管理等通過這些子系統的緊密聯系以及配合與平衡，實現全球范圍內的多工廠、多地點的跨國經營運作。

2、erp系統同企業業務流程重組(business processreengineering，簡稱bpr)是密切相關的。信息技術的發展加快了信息傳遞速度和實時性，擴大了業務的覆蓋面和信息的交換量，為企業進行信息的實時處理、作出相應的決策提供了極其有利的條件為了使企業的業務流程能夠預見并響應環境的變化，企業的內外業務流程必須保持信息的敏捷通暢。正如局限于企業內部的信息系統是不可能實時掌握瞬息萬變的全球市場動態一樣，多層次臃腫的組織機構也必然無法迅速實時地對市場動態變化做出有效的反應。因此，為了提高企業供應鏈管理的競爭優勢，必然會帶來企業業務流程、信息程和組織機構的改革。bpr旨在消除部門隔閡，強調面向業務流程管理，以客戶為中心，將決策建立在業務流程執行的地方，減少無效勞動和提高對客戶的反應速度。bpr的原則就是從市場競爭全局出發，在供應鏈系統概念的基礎上，實現的快速響應和敏捷流暢。在調整企業內外業務流程的基礎上，還把供應商、制造工廠、分銷網絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，強調整體全局最優而不是單個環節或作業任務的最優erp就是按照這樣一種基本思想將優化的業務流程寫在程序里，并能夠隨著企業業務流程的變化而相應地調整，能把傳統mrpl系統對環境變化的“應變性(active)”上升為erp系統通過網絡信息對內外環境變化的“能動性(proactive)”。bpr的概念和應用已經從企業內部擴展到企業與需求市場和供應市場整個供應鏈的業務流程和組織機構的重組。

3．erp采用了現代信息技術的最新成就。erp是現代企業管理思想、管理模式和信息技術的有機統一。現代信息技術的發展為erp提供了強大的技術支持。erp系統除了已經普遍采用的諸如圖形用戶界面技術(gui)、sql結構化查詢語言、關系數據庫管理系統(rdbms)、面向對象技術(oot)、第四代語言／計算機輔助軟件工程、客戶機／服務器和分布式數據處理系統等等技術之外，還實現更為開放的不同平臺互操作，采用適用于網絡技術的編程軟件，加強了用戶自定義的靈活性和可配置性功能，以適應不同行業用戶的需要。網絡通信技術的廣泛應用，使erp系統得以實現供應鏈管理的信息集成。

二、應用erp實現企業管理創新

erp是基于信息技術的發展，從管理理念和實際應用兩個方面，代表了各類制造業在信息時代管理革命的發展趨勢，它對傳統的管理系統來講是一場革命。應用erp就是直接使企業同國際市場接軌，可以擺脫傳統管理模式的羈絆而迅速躍進到現代化管理的軌道上，而erp對企業管理的變革也是全方位的。

1經營思想的轉變。信息技術的廣泛應用，導致競爭加劇，市場已進入微利時代，企業間的競爭更多地表現為管理水平的競爭以及建立在管理基礎上的品牌、質量、附加值、成本、核心技術能力、市場能力等方面的全方位競爭。erp的管理思想是建立在系統工程、決策論、行為科學、勞動心理學等現代學科的基礎之上，它形成的管理思想是在全社會范圍內最大限度地利用已有資源來取得最高的利潤。在erp管理思想的引導下，企業的競爭觀念將進行新的調整：(1)把競爭對手當作合作伙伴。在信息技術高速發展的條件下，任何一家企業的資源都只能保持某種核心優勢，如果能與競爭對手把各自的核心優勢結合起來，做到優勢互補，必將形成共同的競爭力，達到“雙贏”的目的。(2)生產企業與供應商、批發商和零售商結成供應鏈。形成供應鏈后，生產商與供應商、批發商和零售商緊密合作，協調運作，對市場和適應能力將會大大提升，改變過去各自為政、散兵游勇式作戰的經營方式。供應鏈可將各方的核心優勢力量集中起來，通過協同競爭，達到“群贏”的效果。(3)形成新的生產觀念。在生產方面，應從過去以“產品為核心”轉變成以“滿足顧客的需求”為核心，因為產品只是滿足需求的一種形式，企業只有充分地把握用戶的需求，最終創造用戶的需求，才能最大限度地實現企業的經營目標。

2．管理目標的轉變。erp的管理目標是面向企業供應鏈的增值效益，在企業的供應鏈上，除物料流、資金流、信息流外，最根本的是要有增值流。各種資源在供應鏈上流動，應是一個不斷增值的過程。在此過程中，erp要求消除一切無效勞動，在每一環節做到價值增值，因此，供應鏈的本質應是增值鏈。

供應鏈上每一環節增值與否、增值的大小都會成為影響企業競爭力的關鍵因素。實施erp的企業通過加強供應鏈中各活動和實體間的信息交流和協調，增大物流和資金流的流量和流速，并使其保持暢通，實現增值效益，提高企業競爭力。而傳統管理是要求各部門做好“本部門的本職工作”再與各級領導統籌協調，但由于任務的多樣性、復雜性，經常造成各部門各行其事，影響到企業的整體效益。

3．企業管理制度的改變。erp最大的優勢是集成的系統、優化的流程、協同的工作流，要求對所有工作都要寫出規定的流程，經過哪些崗位，每個崗位的工作內容，通過時間，遇到意外情況處理方式和處理權限等，相當于生產中的“工藝”，它要求明確地規定，某事應由誰做及怎樣做。erp是以事為中心的管理。而傳統企業的規章制度是以崗位責任制為核心，是管人的制度。erp是由計算機進行管理的，輸入計算機的程序是規范化的，這樣可以避免囡人而異，各行其事的情況。

4．組織管理體制的改革。信息處理方式的變化，將引起企業組織的巨大變革首先是組織結構的扁平化金字塔式的傳統組織結構，隨著企業規模的壯大，出現一支龐大的中間管理人員隊伍．造成信息上傳下達的阻塞和失真現在，實施erp后由于使用了計算機網絡，可以使一些主要的管理內容如計劃、統計、成本核算等由多級變為一級，減少管理層次。中間管理層在組織結構圖上的消失或人員規模的削減，使得組織結構趨于扁平化。同時，虛擬企業大量出現。虛擬企業是指為完成向市場提供商品或服務等任務而由眾多的企業相互聯合而形成的一種合作組織形式，通過信息技術把眾多企業連成一個網絡，可以有效地向市場提供商品和服務，反映了信息技術條件下企業組織的“法定”界限已被打破，傳統的組織概念要相應的更新．

erp的實施，影響著組織形式的巨大變革，最終就是要運用信息技術來徹底改造業務流程，創造新的工作方式，帶動組織價值體系的重新塑造，組織結構的重新構造和組織激勵機制與評價系統的重新建立，從而使整個企業組織脫胎換骨。

5管理方法與管理手段的改變。erp應用工業工程、計劃與控制、質量保證體系、物流與布置、工作研究、工程經濟等原理于管理上，這些先進的管理方法，在erp的應用軟件中都有所體現。如滾動計劃，物質a、b、c管理法等。erp管理的手段是計算機網絡系統，通過聯阿的計算機應用，可以使信息共享，可以迅速、正確、及時地處理企業管理中的各類信息，起到強化管理的功能。

三、中國企業需要erp

中國企業已進入“新管理時代”。經過20年的改革開放，中國企業發展的宏觀環境和管理模式都發生了根本性的改變。企業管理在經歷了計劃經濟時期后，從90年代末進入全面市場經濟時期的“新管理”時代。新管理時代的中國企業管理是面向市場，基于現代企業制度，中國模式、價值化、系統化、電腦化、國際化和普遍化的時代。