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篇（1）

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198（2012）17-0081-01

1 廣深港高鐵深圳北站工程概況

廣深港高鐵北起廣州市，經深圳到香港，全長142公里，是我國“四縱四橫”快速客運網中北京至香港高鐵的重要組成部分。深圳北站作為深圳特區(qū)鐵路中心客運站，是廣深港高鐵的控制工程之一。該站銜接廣深港高鐵、廈深高鐵，與深圳地鐵龍華線、環(huán)中線、光明線、長途汽車站、公交場站、出租車場以及社會車輛停車場接駁，是全國重要的區(qū)域性鐵路客運樞紐，也是華南地區(qū)占地面積與建筑面積最大、接駁功能最齊全的一個具有口岸功能的特大型綜合交通樞紐工程。深圳北站主站房屋上蓋東西長413米，南北寬208米，總高超過43米，鋼結構最大跨度86米，最大懸挑63米，為國內外房建領域最大懸挑，建筑總面積18.2萬平方米，裝飾施工面積約110萬平方米，施工規(guī)模、難度和風險，在國內大型客站建設中均排在前列。

2 人力資源配置是深圳北站成功的首要因素

在項目管理中“人”的因素是極為重要。如何選人用人，搭配好班子隊伍，充分發(fā)揮“人”的作用，對于項目的成敗起著至關重要的作用。為了確保深圳北站項目施工目標全面實現，裝修公司領導班子經過認真研究，決定以公司主要領導牽頭，各業(yè)務部門負責人組成項目督導組，并在全公司抽調骨干組建項目部。項目部由70余人組成，分設綜合部、設計部、工程部、合約部、物管部、安質部、財務部等部門，開始了長達半年的前期準備工作。制定工作職責、制度及培訓；深化圖紙設計；組織樣板段研討、論證及制作；制定施工組織計劃；進行主要材料采購招標；搞好群團組織建設等六大方面工作同時推進，由于領導管理機制、項目人員配備合理，為全面施工生產打下堅實基礎。

3 資金運作，借雞生蛋是深圳北站穩(wěn)步推進的關鍵

資金是項目的血液和命脈，資金管理是項目財務管理的核心。“巧婦難為無米之炊”。中鐵二局裝修公司在沒有詳細圖紙的情況下投標估價5.7億元，而最終中標價為4.8億元。在資金預算本就不足的情況下，因為裝飾設計和材料的變更，整個深圳北站裝飾工程實際成本超過6億元，資金實際缺口高達1.5億元。目前，深圳北站雖然已順利完工，但決算還沒有最后定論。中鐵二局裝修公司克服巨大的資金和維穩(wěn)壓力，用超低控制價的資金順利推動了6.8億元的工程建設。各種裝修主材和人工費用是深圳北站最主要的費用支出，能否降低或者延遲支付這部分費用是關鍵。項目部抓住關鍵，在材料采購方面，公開招標，比選采購，在合同中約定較為有利的撥付條款，使得大額資金撥付延后。輔料分批采購，不積壓材料和資金。在人工方面，以成建制勞務隊伍為主，成立專業(yè)施工架子隊，期間僅撥付生活費和機具使用費等必須費用，并通過優(yōu)化施工方案等方法降低措施費，從而極大地緩解了項目建設的資金壓力，成功推進了項目建設。

4 安全質量是深圳北站各項工作的重中之重

安全質量是企業(yè)的生命，是深圳北站裝飾施工的重中之重。中鐵二局裝修公司狠抓質量和安全，從嚴格的標準化管理入手，全面落實設計意圖、施工規(guī)范、規(guī)程與驗收標準，將車站當做“作品”和“藝術品”進行創(chuàng)作，特別加強了裝修材料的比選及先進工藝的運用。深圳北站裝修設計新穎，大量新材料、新工藝在國內都是首次運用，受到了鐵道部站房管理部門、廣深港客運專線有限責任公司的高度重視，因此樣板的制作顯得尤其重要。從樣板工程的設計、施工到迎檢，項目部都投入了大量的人力物力。項目部嚴格按照有關規(guī)范深化圖紙設計，按照確認的樣板及所確定的材料、工藝、效果組織材料采購和施工。樣板施工期間正逢深圳雨季，時有暴雨、臺風來襲，天氣條件十分惡劣；車站基礎施工也在同時進行，交叉干擾十分嚴重。項目部調動各方面力量，在樣板方案設計不斷優(yōu)化調整的情況下，克服天氣和交叉施工帶來的困難，確保了26個樣板段制作的順利完成。

篇（2）

地鐵建設項目管理最重要的一步是項目管理決策，也就是按照什么樣的管理理念、管理模式和管理方法實現“零事故”管理目標。根據各項目部不同的施工內容、施工環(huán)境、施工條件，決定著不同的前期施工策劃。良好的前期策劃是安全管理的根本。各施工單位在接到中標通知書后，圍繞零事故的目標開展安全管理工作，迅速成立項目部，安排有豐富經驗的人員進行全方位的資料收集，掌握與施工有關的場地周邊環(huán)境、地上構筑物、地下管線、產權單位等等內容，與此同時，項目部主要管理人員對收集來的資料進行了詳細的分析、討論、對比、研究，結合實際制定前期的管線改遷及交通疏解方案等其他工作，為后期的全面開工建設提供必要的安全保障。

在前期的施工準備中，組織項目部全體人員，對項目的質量管理體系、安全管理體系、文明施工等進行詳細的策劃，并且進行了實施性施工組織設計方案的討論。在這個過程中，安排專人對所有策劃的內容進行整理，規(guī)定啟動時間、責任人、完成目標，將匯總整理的資料下發(fā)到每個管理人員手中，使安全管理人員全部到位、職責全部明確，貫穿于施工的全過程。

二、過程控制是安全管理的保證

在項目管理中，安全管理是重中之重，它關系著職工的生命，項目的生存，企業(yè)的聲譽。安全管理雖然是一個動態(tài)的管理過程，但是依然有據可循，即安全管理需要有清晰的思路，鐵的手腕及必須的人員資金的投入。

1.建立安全管理體系，落實安全生產責任制。項目部的成立緊跟著就是安全管理體系的建立。項目的安全管理體系須清晰明了，項目經理是第一責任人，配備專職安全副經理（安全總監(jiān)），配備足夠的專職安全管理人員，再將安全工作主要分為“安全資料管理”、“消防保衛(wèi)”、“現場料具管理”、“起重吊裝”、“臨時用電”、“大型機械設備”、“環(huán)境保護”、“腳手架”、“安全防護”、“生活區(qū)管理”十個分類，各設置一名直接責任人。由此構成了項目部的最基礎安全管理框架。

除專職安全員外，項目部會從職工和施工隊中聘請懂安全、堅持原則、有較強安全生產意識的群眾安全生產監(jiān)督員堅持每天巡檢，嚴格過程監(jiān)控。通過項目經理與各崗位人員簽訂各崗位安全生產責任書的途徑，將安全生產責任落實到項目部的各個崗位。

2.建立健全安全管理制度，并認真執(zhí)行落實。開工之初，項目部即制定了各項安全管理制度，包括安全生產責任制、安全教育制度、安全巡查制度、安全會議制度、安全技術交底制度、安全檢查制度、安全生產獎懲制度、消防保衛(wèi)制度、衛(wèi)生管理制度、安全技術措施資金管理制度、事故報告處理制度、文明施工管理制度、門衛(wèi)制度等，并嚴格執(zhí)行。

項目部對發(fā)現的安全隱患，發(fā)生的安全生產險情絕不姑息，把任何隱患當作事故來處理。在生產中安全副經理、安環(huán)部須堅持以“鐵面孔、鐵手腕、鐵石心腸”的精神，依照“四不放過”原則處理生產中的安全隱患與安全險情，確保項目部各項安全管理制度不落空。

3.全面簽訂安全協(xié)議，強化安全管理意識。項目部與各勞務隊伍和設備租賃單位簽訂合同的同時，也簽訂了安全協(xié)議，并將項目部安全文明施工管理獎懲辦法作為合同附件下發(fā)勞務隊，無形中增加了項目部安全管理制度的執(zhí)行力度。每次對下驗工時，項目部各部門都要在驗工計價單中注明施工隊本期執(zhí)行本部門指令情況，安環(huán)部在本期驗工中將本期施工隊的安全生產獎罰情況予以兌現。這些措施都加強了各部門對施工隊的控制力度。

4.加大安全投入，確保專款專用。很多事故的發(fā)生都和安全投入的不到位息息相關，安全投入不僅指的是安全資金的投入，更包括安全管理人員的投入。

專職安全管理人員必須擁有較高的責任和權利，如現場局部停工及全面停工的權利，安全材料的購置使用權利，臨時用工的支配使用權等。又如安全材料的購買程序是安全員直接依據現場使用計劃，安全副經理簽字，物設部直接購置，安全資金臺帳一式三份，在物設部、安環(huán)部、財務部均有留存，確保專款專用。

5.辨識危險源，公示危險源。不同項目有不同的施工特點，在項目開工前按照施工工序逐一辨識排查危險源，在業(yè)主給定的危險源基礎上，重新對項目所有危險源進行了詳細的辨識，制定了預防措施，并及時對各責任人進行交底簽字。在對項目危險源辨識完畢于施工現場公示，根據施工的推進及時對公示的危險源進行更新，確保本項目部全體人員及施工隊人員熟知本項目危險源及控制措施。

6.制定應急預案，演練應急預案。在對所有危險源進行辨識后，為提高項目部施工人員遇到突發(fā)事件的處理能力，項目部依據危險源的預防措施制定了多個專項應急預案。

應急預案需要在突發(fā)事件發(fā)生時發(fā)揮應有的作用，為確保應急預案的有效實施，查找預案不足，項目部安全環(huán)保監(jiān)察部組織施工人員對應急預案進行了演練，有條件的進行現場演練，沒有條件的進行桌面推演，在演練的過程中，記錄應急預案的不合理或現場準備的不足之處。依據演練過程對應急預案進行調整、更新。

當大的險情發(fā)生時還需要兄弟單位提供支持，為加強本標段處理突發(fā)事件的能力，項目部還與相鄰兩個標段簽訂了應急聯(lián)動協(xié)議。

7.堅持安全教育，確保100%教育。安全教育在提高工人安全意識中的作用非常重要，為確保教育率100%，項目部給接受過教育并考試合格者頒發(fā)上崗證，憑上崗證配發(fā)安全防護用品及工作服，無上崗證和統(tǒng)一安全防護用品不得進入施工現場，這些措施保證每一位進場工人都能接受安全教育。對所有從事特殊工種人員還需要分專業(yè)進行專項的特殊工種技能培訓和考試。對所有管理人員進行定期的安全教育，堅持召開安全生產例會，讓“管生產必須先管安全”的理念扎根所有管理人員的思想。

在施工中還難免會用到一些小的作業(yè)班組，這些班組可能每次只有幾個人，但流動性大，人員變動頻繁。安全的鏈條往往從最薄弱的地方斷裂，項目部特別重視這些班組的管理，施工現場安裝門禁系統(tǒng)，未經許可人員均不可進入施工現場，落實班前安全教育后方可作業(yè)。

8.堅持安全檢查，落實安全管理制度。安全檢查是落實各項安全管理制度、發(fā)現安全隱患、避免安全事故的重要手段。一般項目堅持三級安全檢查制度。（1）項目部專職安全員實行日巡查制度，及時發(fā)現安全隱患，制止不安全行為，采取必要的安全措施。（2）項目部及監(jiān)理單位一同進行每周聯(lián)合檢查，發(fā)現安全隱患，進行安全整改。（3）公司及地鐵公司等上級管理單位組織專業(yè)人員及專家對項目進行定期全面檢查，對安全管理體系的運行進行實時、有效的監(jiān)管。 對檢查發(fā)現的問題項目部認真總結，重在落實，確保現場管理安全可控。

篇（3）

中圖分類號:F407.22 文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2010)10-253-02

一、工程概況

西氣東輸二線工程是我國第一條引進境外天然氣資源的大型管道工程,它與現已開工建設的中亞天然氣管道相連。工程建設分西段、東段、管道主干線和8條支干線總長9102公里,工程設計壓力12MPa,采用X80鋼,設計年輸氣能力300億立方米,總投資1422億元。這一工程可將我國新疆地區(qū)生產以及從中亞地區(qū)進口的天然氣輸往沿線中西部地區(qū)和長三角、珠三角地區(qū)等用氣市場。它的建設,對于提高清潔能源比重,緩解天然氣供應緊張局面,促進沿線地區(qū)經濟和社會發(fā)展,造福沿線地區(qū)人民群眾,具有重要的意義。西氣東輸二線工程在2009年年底西段建成投產,2011年年底全線貫通。

筆者所在的中國石油天然氣管道第二工程公司在西二線西段承擔了第三標段B段、第四標段A段、第七標段共364.2Km的線路施工任務。2008年2月15日,開工儀式在甘肅武威隆重舉行,試驗段順利打火,X80高鋼級管線百口考核首家一次性通過,焊接一次合格率100%。4月12日移師新疆。經過一年多的施工,目前西二線西段線路主體已經貫通。在實踐中,我公司西二線(西段)項目部摸索出“看板管理”、“陽光管理”、“垂直思維”、“平面溝通”等規(guī)范化、程序化、標準化的做法,可以作為以后項目組建、運作與管理的有益借鑒,我們稱其為“標準化項目部”,并對這一模式進行了一些分析、研究。

二、主要做法

西氣東輸二線,工程浩大、技術復雜、世界之最。西二線(西段)項目部針對大口徑(Φ1219)、高鋼級(X80)管線首次施工的嚴峻現實,勇?lián)厝?闖出了以追求綜合效益排優(yōu)先、增實力、上臺階的自強之路;提出了以規(guī)范有效的程序和制度為基礎,以快捷務實的項目管理流程為支撐,以科學合理的施工資源配置為保障,加強溝通與協(xié)調,持續(xù)提高施工效率,實現最佳綜合效益,努力創(chuàng)建“四型”項目經理部的整體工作思路;明確了主攻方向和重點,強化了工作措施,使項目生產經營管理步入了快車道。主要做法如下:

1.項目目標明確。西二線(西段)項目部根據公司要求,結合實際情況,明確了自己項目目標,即創(chuàng)建“四型”項目經理部。其核心為“四型”,即知識型、創(chuàng)新型、和諧型和效益型。西二線(西段)項目部對“四型”的確切含義進行了較為深入的闡述。知識型是建立持久的學習機制,不斷總結施工管理中的經驗教訓,實現項目管理進步與個人成長的融合。創(chuàng)新型就是要繼承發(fā)揚公司優(yōu)良傳統(tǒng),在理論與實踐的結合中實現施工管理與施工技術的創(chuàng)新。和諧型所要達到的就是培育項目部和機組員工強烈的團隊精神,致力于追求持續(xù)工作進步。效益型講的是堅持精細化管理原則,合理有效配置施工資源,實現最佳綜合效益。

2.管理主題鮮明。西二線(西段)項目部確立了項目管理主題:陽光管理,平面溝通。“陽光管理,平面溝通”就在于通過分工協(xié)作,營造一種人人參與、公開透明的管理氛圍。為了最大限度地取得“平面溝通”的效果,項目部在組織構建上遵循了扁平化的原則,設立“四部一室”,即工程部、財務部、經營部、行政部和調度室,力求充分發(fā)揮大家的聰明才智,“智者盡其謀、勇者盡其力、仁者播其慧、信者效其忠”,項目的成長就是我們每位員工的成長,有緣相聚,共享成功的快樂,共享成長的快樂。

3.團隊組藝完美。西二線(西段)項目部秉承“兼收并蓄、”的原則和“以人為本、團隊無價”的理念,項目部在人員的組合上進行了差異化布局,從機關各專業(yè)部室抽調了業(yè)務精、有奉獻精神、素質較高的復合型管理人員充實到項目團隊中。項目部定員44人,其中項目領導8人,其他項目管理人員36人,比例合理、整體平均年齡較輕,處于一種流動的平衡中。西二線(西段)項目團隊在組建上也很值得細細品味,其將組織的科學性和人員的藝術性完美地融為一體,相輔相成、相得益彰,折射出朝氣蓬勃、孜孜求學、寬松融合的創(chuàng)新氣質。在這種獨特的項目管理氛圍中,團隊的無價精神得到了最好的發(fā)揮:決策上,及時果斷;思想上,層層重視;組織上,統(tǒng)一步調;工作上,嚴謹細致;作風上,雷厲風行;精神上,鍥而不舍;方法上,重點突破。項目管理從啟動到每一個環(huán)節(jié),團隊效應十分明顯。

4.硬件設施完備。西二線(西段)項目部設在距離新疆首府烏魯木齊約30公里的昌吉市,一來距施工現場較近,有利于靠前指揮;二來業(yè)主分部、EPC項目總部就設在昌吉,有利于工作溝通;三來社會依托較好,便于工程物資采購。施工機組的營地分別設在沿線的瑪納斯縣、呼圖壁縣及距離市區(qū)較近的地方安營扎寨。營地一般以當地縣、鎮(zhèn)的賓館為首選。西二線項目部租用當地賓館作為指揮中心,院內有停車場、景觀水、綠草坪、林蔭道、運動場、亭臺樓榭及假山流水等一應俱全,位置優(yōu)越、環(huán)境優(yōu)美。賓館三、四樓為項目住宿區(qū),五樓為項目辦公區(qū),還有標準化的中型會議室。完備的固有設施為項目的工作、生活提供了極致發(fā)揮的“平臺”。上墻圖表、背景圖案、桌牌設計等注重內涵又不失時代氣息。無論在視覺還是感官上,規(guī)范程度之高、標準化流程之全、舒適化環(huán)境之美、人性化管理之細,在公司項目建設史上都堪稱佳作。

5.技術創(chuàng)新突出。項目部堅持技術創(chuàng)新,在管道施工上大膽采用RMD焊接技術。RMD技術的根焊融合性能好、大小間隙均可實現填充,焊道成形更加美觀,而且采用RMD焊接在根焊過程中產生的接頭很少,降低了焊接缺陷出現的機率,提高了焊接質量;另外,RMD管道焊接技術比傳統(tǒng)根焊技術節(jié)省一半時間,提高了施工效率。2008年6月初,在公司的推動下組建雙聯(lián)管機組,雙聯(lián)管機組此時開始組焊,經過磨合后焊接效率已經開始顯現。項目部注重總結施工經驗,在甘肅武威段結束后及時分析總結出“12個1施工法”,受到了業(yè)主、EPC項目部、監(jiān)理的一致贊揚,業(yè)主決定在全線推廣該施工方法。“12個1施工法”是一套保證管道工程建設質量和安全的施工方法,追求施工環(huán)節(jié)、工藝與施工環(huán)境的結合,具有較強的科學性和實用性。

6.管理制度完善。項目部緊密圍繞目標體系和管理主題,組織各專業(yè)管理人員,從208年2月份開始醞釀,4月初開始討論,在遵循公司有關管理規(guī)定的基礎上,結合西氣東輸二線實際情況,本著簡化實用的原則,完成了涵蓋質量、安全、物資、財務、技術管理等14個方面、18項規(guī)定的制度編寫工作。5月中旬,項目部將各項管理規(guī)定匯編成冊并下發(fā)執(zhí)行,規(guī)范了各項管理行為。

7.規(guī)范管理流程。西二線項目部從2月份開始設計編制項目管理流程,作為管理規(guī)定的有效補充,并與管理規(guī)定一起構成了一個比較完整的項目管理控制體系。5月中旬,項目部在充分討論的基礎上,設計完成了44項業(yè)務管理流程,保證了項目管理的程序化和規(guī)范化。應該說,在公司項目中,西二線項目部是首家設計編寫了比較具體的項目管理流程。

8.嚴格成本控制。西二線項目部將油料管理作為項目管理成本控制的一個突破點,專門制訂了油料管理辦法,還設置了一個送油員崗位,由項目部直接控制。編制油料管理程序,建立用油數據庫,對機組使用的工器具進行了嚴格控制。項目部創(chuàng)新采取抵押金辦法加強對工器具的管理,要求機組提料保管員為機組領(借)用者建立單獨的工器具登記卡片,并按工器具原值的30%向領用者(暨保管者)收取押金(50元以下的工器具全額收取押金)。機組收取的押金交由項目部財務部門統(tǒng)一管理。機組員工不正確使用工器具造成損壞或因個人原因致使工器具丟失,項目部將按工器具現有價值的20%扣罰當事人;對保管工具好、使用時間長,超過規(guī)定使用期限的,項目部將給予使用工器具的機組個人一定金額的獎勵。

9.追求順序施工。西二線項目部從開工之初就從合理配置施工資源上入手,追求順序、平衡施工,達到整體推進之目的。項目部在減少留頭、實現順序施工上所做的努力除了明確機組人員、設備配置標準外,還采取了嚴格留頭程序及一些經濟手段。項目部規(guī)定焊接機組如果要留頭,必須提前3天上報項目部批準,以此嚴格留頭的批準程序。留頭需要嚴格的審批程序,這可能在公司項目部中不多見。項目部之所以采取這樣的審批措施,就是為了減輕以后的施工困難,提高綜合施工效率。

10.全面QHSE管理。項目部堅持“以人為本、安全第一”的管理理念,在處理安全、質量和工期的關系時,強調“工期服從質量,質量服從安全,管理追求科學”的原則。一是建立健全質量和HSE的組織管理體系,借鑒公司在泰國項目部的先進施工管理經驗,單獨設立安全總監(jiān)和質量總監(jiān),成立項目質量HSE管理領導小組,由項目經理親自擔任組長。二是項目部在各機組設立了專職的質量員、HSE管理人員和一名兼職的安全巡視員,形成了一個完善的組織管理網絡。三是項目部根據業(yè)主、監(jiān)理和EPC項目部的要求,結合西氣東輸二線的實際情況,確定了相應的質量HSE管理目標,并將質量指標細化分解到機組和個人;在安全指標的落實上,項目經理與各機組長簽訂了安全環(huán)保責任書,機組長也與機組的職工個人簽訂了安全責任書,明確了相互的安全環(huán)保責任,形成了壓力逐級傳遞、安全聯(lián)防互保的機制。四是嚴格按照質量HSE標準規(guī)范作業(yè),重視細節(jié)管理。在嚴格執(zhí)行質量“三檢制”、加強工序施工的基礎上,我們強調重視細節(jié)問題;在施焊過程中,鋼管下方的地面上擺放了用于放置手持電動工具的托盤,保護使用工具。五是創(chuàng)建和諧施工環(huán)境,建設綠色管道。管段穿過農田地,采用“生熟土剝離”的方法保護耕植土;每天施工將作業(yè)區(qū)域單獨隔離,施工人員和設備在28米寬作業(yè)帶范圍內活動;對施工所產生的工業(yè)垃圾集中及時回收,統(tǒng)一處理。

三、幾點啟示

西二線項目部在創(chuàng)建標準化項目的過程中,積累了寶貴的經驗,取得了一定實效,主要啟示如下:

1.要有一種不甘落后、勇于拼搏、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為的精神。管道行業(yè)不再是一個新興產業(yè),也不是一個高精尖領域,經過多年的管道建設以及管道重組,管道一、二、三、四公司同臺競技,趨于同化,并無絕對優(yōu)勢可言。而其他油建單位異軍突起、成長較快,已經具備單兵作戰(zhàn)、長驅直入的能力。面對來勢迅猛的新一輪管道建設的,我們不能一味地“等、靠、要”,而是要主動出擊。在西二線新疆段作業(yè)帶地沒征下來的情況下,西二線項目部借船出海、借地施工,突破瓶頸、穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營、節(jié)節(jié)攀高,形成了一種勇往直前的士氣,激發(fā)出戰(zhàn)勝任何對手的智慧和勇氣;在施工中尋找差距、自我加壓、勇于拼搏、開拓創(chuàng)新,各機組形成你追我趕、百舸爭流、競相發(fā)展的良好氛圍。

2.項目部選址要體現視覺效果和文化層次的有機融合。物質基礎決定上層建筑。沒有一個良好的工作生活環(huán)境,沒有一個完備的硬件設施作載體,是無法展示一個項目的管理藝術和文化層次的,也無法提升項目乃至公司的行業(yè)知名度和社會美譽度。“安居”才能“樂業(yè)”、“穩(wěn)定”才能“發(fā)展”。西二線項目部的硬實力代表一種時代主流導向:項目部作為工程建設的指揮中心,硬件的視覺效果和軟件的文化感受要和諧統(tǒng)一、有機融合、相輔相成、共同發(fā)展。

3.規(guī)范化的項目部,要以規(guī)范化的管理制度和管理流程作為理論指導。西二線項目部的實踐再次說明中國那句古老的格言:“沒有規(guī)矩無以成方圓”。西二線項目部遵循公司管理理念和原則,秉承公司“管理制勝”的優(yōu)良傳統(tǒng),借鑒發(fā)達國家項目管理先進的國際元素,在不斷總結施工管理經驗的基礎上,組織項目部管理人員編寫了涵蓋技術、HSE、質量、經營、財務等業(yè)務范圍內的40多項業(yè)務流程和18項項目管理規(guī)定,作為理論支撐,有的放矢、指導實際,使項目運作逐步步入規(guī)范化、程序化、標準化的良性軌道,與世界接軌,向現代化、國際化,有特色、高水平的項目邁進。同時,建立健全基礎工作標準、執(zhí)行檢查標準、評先選優(yōu)標準等考核體系,嚴格按照“著著落實、項項爭優(yōu)”的工作要求,強化執(zhí)行、進位升級。

4.轉變傳統(tǒng)管理觀念,運用TPM思想全面指揮施工生產。管道施工的突出特點是“線性”比較強,最終交付使用的是一個“閉環(huán)”輸送系統(tǒng)。西二線項目部“順序化施工、全面化管理”(TPM)的做法啟示我們,管道施工追求生產系統(tǒng)綜合效率的極限為目標,從項目經理到一線作業(yè)者、從生產部門到經營等所有職能部門、從意識改變到使用各種有效手段,構筑防止所有災害、不良、浪費的體系,嚴格控制非客觀性“留頭”、放“衛(wèi)星”等激進做法,最終達到“零災害、零不良、零浪費”的體系,有效激活施工生產鏈,安全、質量、進度各項工作穩(wěn)步向前。

篇（4）

企業(yè)年度工作報告1時光荏苒，歲月如梭。20____年度工作在豐華物業(yè)所有員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20____年全年工作是豐華物業(yè)公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。在董事長及公司各級領導的大力支持下，我公司本著“服務要用心、工作要實干、業(yè)主無小事、服務無止境”的服務理念;以“一流管理、一流服務、一流質量、一流業(yè)績”的經營宗旨;弘揚“盡職盡責、工作務實、善于創(chuàng)新、高效發(fā)展”的豐華精神，創(chuàng)新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形式下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。現將我公司20____年主要工作匯報如下：

一、物業(yè)費的收繳工作

按照年初制定的物業(yè)費收繳計劃，總公司按月、分項制定月度計劃，并始終將物業(yè)費收繳列為月度重點工作計劃，逐月份對指標落實剖析，各項目管理處在經理帶領下，想辦法、搞創(chuàng)新，采取走收上門、電話催繳、貼催繳單并拍照存檔、劃片承包等方式落實收費任務，針對拖欠物業(yè)費業(yè)主，建立專門檔案，按照面積、金額、欠繳原因等跟蹤追繳。在追繳的同時公司不忘運用法律武器，與律師積極溝通，了解訴訟過程及注意事項、如何開展訴訟材料收集整理工作，并對案例進行解析，總公司對園區(qū)遞交訴訟材料進行量化檢查。截止20____年12月，園區(qū)累計向法院遞交份起訴材料，法院實際判決 起，通過遞交律師函，有 戶業(yè)主庭前補交所欠費用，累計為物業(yè)挽回經濟損失萬余元。在全體員工共同努力下，在七個有收費考核指標的管理處中，有 個項目管理處完成當年收費計劃，物業(yè)公司整體完成物業(yè)費收繳： 元，其中本年度應收物業(yè)費：元，電梯費: 元，陳欠物業(yè)費： 元，園區(qū)平均綜合收費率達 。基本完成20____年收費經營目標管理計劃。

二、園區(qū)建設工作

20____年8月，鑫豐雍景豪城辦理入住。總公司組織人員對雍景豪城的客服、保安、保潔員工進行了細致具體的崗位培訓，讓新員工學習企業(yè)的規(guī)章制度，了解工作職責，掌握勝任技巧，提升服務質量。在辦理入住期間，總公司積極配合維護入住秩序，完善園區(qū)建設，解決突發(fā)事件，確保了鑫豐雍景豪城入住工作的順利進行。在去年國際、馨園、華凱進入四星級物業(yè)小區(qū)后，今年御景華庭在總公司的不懈努力下也步入了四星級物業(yè)小區(qū)的行列。

20____年8月總公司通過與軟件公司的溝通交流，為各個園區(qū)重新配備了物業(yè)管理軟件。為使物業(yè)管理軟件正常運行，明確責任，總公司組織人員建立了《公司網絡軟件管理制度》。安排人員對各個園區(qū)進行培訓、學習，做到了每名員工都能熟練運用、并明確責任。為提升企業(yè)文化氛圍，總公司創(chuàng)立了反應企業(yè)發(fā)展歷程的豐華月刊，將各個物業(yè)管理處為業(yè)主提供服務所獲得的錦旗及媒體對物業(yè)服務的報道，以文字配照片形式進行發(fā)表。今年“五一”，公司開展評選勞動模范活動，共評選出位勞動模范，對他們進行了物質獎勵。為鼓勵員工積極進取，為企業(yè)無私奉獻的行為，公司先后對在舍身救火的優(yōu)秀員工、機智抓獲入室盜竊的先進集體、拾金不昧的保潔員等人員進行了表彰。在大力獎勵先進的同時，對在工作中出現失職的各級干部、違反勞動紀律的工作人員進行了人次經濟處罰。

三、園區(qū)培訓工作

總公司分批對園區(qū)保潔員、保安員進行崗位培訓，年內累計培訓36次。按照年初計劃，組織園區(qū)在上下半年各搞了兩次消防演練，提高了保安消防安全技能。為提高園區(qū)保安人員的服務質量，總公司經協(xié)商制定了保安例會制度，要求各個園區(qū)保安每周進行兩次例會，在例會期間對保安的站姿與巡邏進行糾正。

四、存在的問題和整改措施

1。業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。住宅小區(qū)居民和業(yè)主在住房消費上花錢買服務的觀念還未建立起來。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌、管理工作負荷和費用開支范圍，日常進出看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡單判定，認為物值不符，經常帶著不滿意的情緒來投訴。

2。物業(yè)管理費收繳難。部分業(yè)主以不入住，房屋質量差等很多理由拒交物業(yè)管理費。他們不交費，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。

3。公司管理層及工作人員業(yè)務能力普遍偏低。主要體現在管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節(jié)。管理方面，精細化管理不到位。

4。培訓難以跟上，特別是客服人員對相關物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素質不高，招聘專業(yè)技術人員不全，在今后的人事工作中通過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現、培養(yǎng)和儲備技術人才。

五、部門需要改進的工作以及20____工作設想

1。完善公司組織架構，各司其責，使公司能更好更快的發(fā)展。設置原則為統(tǒng)一領導，分層管理。公司在總經理和副總經理的統(tǒng)一領導下，設置財務部，綜合部，物業(yè)管理處，秩序維護大隊。各個崗位職責明晰，一崗多責，分工協(xié)作，跟各個物業(yè)管理處簽訂目標責任書，責權明確，靈活運作。

2。規(guī)范業(yè)務流程。對于每一項工作流程，都應該明確其工作目標、適用范圍、相關術語與定義、涉及的部門與崗位以及其負有的權責、工作程序、關鍵控制點和核心重要輸入輸出，并配以相應的操作性表單，保證工作內容無縫銜接、工作人員克盡職守，最終實現工作任務的圓滿完成和企業(yè)發(fā)展目標的實現。

3。建立嚴格的成本控制體系。加強成本控制，節(jié)省費用支出，建立目標成本體系，在不影響所提供的服務質量的前提下，達到成本的持續(xù)降低，是規(guī)范公司內部管理，降低消耗，增收節(jié)流的重要工作內容;因此，物業(yè)管理公司需要建立嚴格的成本控制和預算管理體系，通過對工作流程的精細梳理和權責體系的明確界定，對公司的采購成本、營銷成本、人力成本、管理成本以及財務成本等進行嚴格的規(guī)劃、評審和優(yōu)化工作，在事先、事中和事后進行全方位的成本管理，最終達到持續(xù)降低成本的目的。

4。加強對員工物業(yè)管理知識方面的培訓。特別是客服人員對相關物業(yè)知識，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面進行深度培訓，通過培訓達到全面提高員工的素質，提高服務水平和業(yè)務技能，同時增強員工的忠誠度。

5。健全各小區(qū)突發(fā)事件應急演練的培訓。20____年我們將建設一只能處理物業(yè)管理緊急事件的專業(yè)保安隊伍，健全物業(yè)管理服務中處理緊急演練培訓，提高保安隊伍處理緊急事件的能力。

6。在機會成熟的情況下積極向外拓展業(yè)務。拓展業(yè)務始終是公司健康發(fā)展的首要任務，市場的有限性迫使企業(yè)要積極想外擴展才能更好的生存和發(fā)展。但是因為公司管理還待提高，因此，必須在機會成熟時，抓住機會努力想外又快又好又穩(wěn)的發(fā)展。

7。加強物業(yè)管理方面的知識宣傳。物業(yè)管理剛剛起步，很多業(yè)主對物業(yè)管理知識不了解，甚至誤解，導致物業(yè)管理工作難以進行，為了更好的開展公司今后工作和樹立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加強這一方面的宣傳。

8。利用現有項目積極拓寬服務領域。物業(yè)公司擁有先天的客戶資源優(yōu)勢，今年物業(yè)公司業(yè)務發(fā)展迅速，無法顧及拓寬服務領域，待理順公司內部管理后，將適時進行一些增值服務或綜合服務，以整合和充分利用社會資源和社會服務供應來提高公司的盈利能力和品牌效益，例如家政服務，送水，送氣，房屋中介，寬帶辦理、自用部份的有償維修服務等。

9。加大追收欠拖不交及惡意欠費力度;增加凈利潤收入，實現顆粒歸倉。利用法律法規(guī)允許范圍和行業(yè)特點，采用多種催收手段進行催收。

10。做好創(chuàng)建文明單位的前期準備工作。

11。樹立品牌服務。利用“曲陸”這個老字號在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。

12。協(xié)調解決目前小區(qū)更迭查驗的遺留問題。把前期發(fā)現需要整改的內容及時與甲方協(xié)調處理，不讓遺留問題影響公司之后的管理工作。

總之，在未來的時間里，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對豐華物業(yè)的信賴和滿意，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把豐華物業(yè)打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。

企業(yè)年度工作報告2時光飛逝歲月如梭，20____年即將離我們遠去，回首過去的一年，深感充實與忙碌。作為公司負責生產工作的董事，我有必要盤點一下一年來的工作，一來給公司領導及全體員工做一匯報，二來也是為新的一年提前做一個籌劃。

20____年生產部在公司老總的大力支持與各部門的協(xié)調配合下，各方面的工作都取得了顯著的成績。無論是產量、質量、中層的管理水平、還是員工的工作意識等方面，都有了一個普遍的提高。

下面我從三個方面簡要介紹一下全年的生產工作：

一、日常管理

制造企業(yè)的生存與發(fā)展，靠的是優(yōu)質的產品、供貨的及時，而這一切的保證，均來自于高素質的團隊。為了提高員工的素質及團隊精神，在日常生產管理中，我依據公司的生產管理辦法，并結合自身的實際情況，從任務下達到過程監(jiān)控，以及最后的檢查驗收等各個生產環(huán)節(jié)，都經過了精心組織及合理的安排與督導。重點訂單，還要多次協(xié)調各相關部門反復審核，努力做到精益求精，不出半點紕漏。用實際行動來感染和培養(yǎng)員工的工作激情和責任心。通過大家的共同努力和付出，南北兩廠共生產鋸條4500噸，其中總廠生產3032噸，超額完成了全年的生產計劃，且全年無一質量投訴，不僅如此更可喜的是，在公司產品產量、質量穩(wěn)步提高的背后我們看到的是公司中層管理水平的上升;操作工技術的更加熟練;公司風氣的改善及員工素質的不斷提高，這才是我們鋼花鋸業(yè)的財富。我們應該為公司有了一個逐步優(yōu)秀的團隊，而為之高興為之自豪!

二、技改創(chuàng)新方面

公司的發(fā)展與壯大，離不開革新、離不開技術的創(chuàng)新與改造，哪怕一天一點、一年一點，我們需要的是這種意識、需要的是這種精神。20____年公司投資近千萬新上雙金屬激光焊接設備，并又投巨資更換了真空爐熱處理設施，這一切都鼓舞著公司的每一位員工。鋸條生產方面在20____年也有兩項技改創(chuàng)新的項目，第一項就是在20____年的六七月份，在老總的督導與支持下，把總廠的四臺分齒機全部改裝成了自動分串，節(jié)約了大量的人力物力。第二項就是噴漆鋸條水性漆生產工藝的使用，20____年8月份，同事在網上聯(lián)系到了水性漆生產廠家，立即邀請其來我公司進行生產試驗，我親自帶領噴漆車間主任及相關人員，不分黑白晝夜，進行了無數次的試驗，通過近十天枯燥乏味的重復工作，終于試驗成功。不僅產出了合格優(yōu)質的產品，還大大改善了員工的工作環(huán)境、降低了勞動強度、且基本杜絕了火災隱患與職業(yè)病的發(fā)生。更可喜的是很大程度上降低了噴漆鋸條的生產成本。我經過粗略計算，兩項每年就能為公司直接節(jié)省開支近30萬元。

三、品牌戰(zhàn)略的建立與實施

企業(yè)品牌戰(zhàn)略的建立與實施，對民營企業(yè)的發(fā)展具有理論和現實意義，也只有一個好的品牌產品才是企業(yè)最有效的競爭力!幸運的是，我們的老總具有了這樣的戰(zhàn)略眼光，早在多年前就進行的這以戰(zhàn)略的實施，繼20____年公司獲得省商標后的20____年再次提出申報中國馳名商標，并安排我來主抓這項工作，為此公司還為我配了一名得力的助手。說實話，在20____年頭一年的審報工作中，由于一開始的一些基礎資料便于搜集和整理，工作開展的還算比較容易和順利，沒想到隨著工作的逐步深入與資料所需范圍的逐漸擴展，難度愈來愈大，而且國家工商總局在20____年加強了馳名商標的管理，并提高了馳名商標的申報門檻，從每年審批900家降至每年不超于400家，更增加了我們的申報難度。在整個的20____年，馳名商標的申報工作牽扯了我很大的精力。我真的曾經心灰過，是老總給了我不斷的鼓勵和幫助，是同事給了我巨大的協(xié)助與支持，讓我重新燃起了斗志和希望。難也要做，不僅僅是為了前期投入的幾十萬元，而是為了我們鋼花鋸業(yè)的今后發(fā)展，更是為了公司近300名員工的追求與福祉。在公司領導與同仁的支持配合下，終于在20____年底，把所有申報資料整理完畢，爭取在____年三四月份報送中國國家工商總局。在整個的申報工作過程中，我不僅體會到了工作的艱辛，還感受到了工作的樂趣，更感悟到了企業(yè)的生存與發(fā)展，離不開從老總到員工的上下一致、萬眾一心!

____年的初步工作計劃：

計劃是提高工作效率的有效手段，寫工作計劃就是對我們自己今后工作的一次盤點和認知，讓自己在新的一年里做到清清楚楚、明明白白，知道要干什么，怎么去干。計劃更是我們走向積極式工作的起點。在新的一年里，我會著重以下幾點：

一、努力完成公司下達的各項生產任務，并積極的協(xié)助好配合好老總的各項工作。

二、繼續(xù)抓好職工的素質及生產安全的教育和培訓，杜絕一切質量及安全隱患的發(fā)生。

三、落實好所有生產設施的維護與保養(yǎng)工作，確保設備的合理使用及生產的順利正常。

四、為機加工與噴漆車間招聘合理數量的新職工，并督導其培訓。

五、在各部門各車間鼓勵開展技改創(chuàng)新活動，并協(xié)助相關部門負責人制定實施辦法。

六、積極協(xié)調好各部門各車間及同事之間的工作關系和私人關系，繼續(xù)努力改善公司風氣，為打造鋼花公司成為一個精誠團結、真正具有戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團體，盡到自己的綿薄之力。

縱觀20____年全年的生產工作，雖取得了一定的成績，但也還存在較多的問題，如員工的精神面貌和工作激情的缺乏，個別員工團隊凝聚力和歸屬感的不強，甚至有些中層自滿情緒膨脹，等等這些問題，給公司造成了很多負面影響，如一些訂單的延期及一些安全事故的發(fā)生，我認為所有存在的這些不足，與我有著直接的責任，是我的管理還不夠完善，給公司和員工造成了損失和傷害，我在此誠懇的檢討自己，在新的一年里，我將在認真總結20____年度工作的基礎上，在____年里更加扎實的開展各項工作，加強業(yè)務知識學習，制定更加完善的規(guī)章制度和培訓計劃，實施有效的激勵措施，更新管理理念，不斷的提高自己與所屬人員的管理水平和綜合素質，以適應企業(yè)今后的發(fā)展，為公司發(fā)展壯大作出自己應有的貢獻!

企業(yè)年度工作報告3在集團公司領導下，公司按照年初確定的各項工作目標，以市場開拓為龍頭，以強化內部管理為主線，以調整結構、集中效益為手段，公司呈平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢。截止10月底實現經營開拓量12。45億元，簽約量9。53億元，完成總產值10。3億元。

一、積極調整經營開拓思路，搶抓市場先機

截止至20____年11月9日公司共參加投議標項目152項，中標74項，中標率為49%，累計完成經營開拓量12。45億元，簽約量9。35億元，完成了全年計劃開拓量17。3億元的72%。為使公司渡過難關，乘勢而上，公司把經營開拓放在首位來抓。

一是公司堅定不移地貫徹集團大市場、大項目、大業(yè)主的經營戰(zhàn)略，公司在年初就明確十大市場，二十大重點項目，領導親自掛帥，全過程跟蹤，使經營開拓保持平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢。

二是全面實施經營開拓三級聯(lián)動，由公司領導、市場經營部、各子分公司、項目部作為經營開拓的三個層面有機結合起來，在公司的統(tǒng)一調度下，三方協(xié)調開展營銷工作。領導班子推行領導營銷232制度，領導每個月至少拜訪2個及以上業(yè)主單位，至少拜訪3個及以上設計院，至少跟蹤2個及以上可靠的項目信息。同時，在各子分公司、項目部推行一院兩司三項目的經營理念。以確保了老市場不斷穩(wěn)固，新市場不斷拓展。2014年僅湘鋼、新鋼和杭鋼三處老市場就中標8項工程，新增合同額1。3億元。在穩(wěn)定老市場的同時，新開辟了貴州鋼廠，云南路橋、北京湖南大廈、南京鋼廠、印鋼等5個市場。

三是調整市場經營部的運營模式，將市場經營部一分為二，把市場開拓與投標報價分開，并取消了市場經營部的承包運營模式，使市場經營部所有員工一心一意開拓市場。四是健全規(guī)章制度，完善激勵政策，不斷提高經營人員的工作積極性，公司重新制訂了《營業(yè)開拓獎勵辦法》，使經營人員始終感到肩上有壓力，工作有動力，保證了中標率的不斷提高，20____年中標率達49%。五是進一步規(guī)范投標秩序，公司成立了投標評審委員會，確保投標報價的合理和準確，提前預防和鑒別合同條款中存在的風險，提高公司中標率，規(guī)避公司投標風險。

二、進一步加強基礎管理，提高企業(yè)競爭力

1、狠抓項目管理，提高企業(yè)管理水平

工程項目管理是公司的工作重點，我們以建設優(yōu)質工程、精品工程為目標，強化項目管理，在施工中認真貫徹____質量體系標準，嚴格執(zhí)行施工技術規(guī)范，實行領導對口監(jiān)管重大項目及工作聯(lián)系點制度，確保項目工程的安全、質量、進度、成本等達到預期的目標。

一是狠抓項目質量管理，吸取沙鋼質量事故的慘痛教訓，為挽回二十三冶的聲譽，公司不惜一切代價，將沙鋼工程不合格的部分推倒重來，公司重新組建精干隊伍，領導前往現場親臨指揮，使該工程按期交工，并一次性驗收合格，得到甲方的充分肯定。______鋼質量事故后，公司努力創(chuàng)建精品工程，將______湖苑工程、____鋼鐵高爐工程、____號高爐易地大修工程、______大廈等工程列為公司重點項目。特別是要將______大廈工程打造成二十三冶的精品工程。

二是狠抓項目過程管理。認真執(zhí)行項目規(guī)范化文件，抓好重點項目規(guī)范化管理的試點工作，對____國際廣場項目、______、____城北中學、____鋼鐵及______印象等姓名進行10+1規(guī)劃化管理培訓，并逐步推廣實施。對新開工的工程嚴格按照10+1規(guī)范化管理實施，切實加強項目基礎管理，實現降耗增效，提高了公司的整體管理水平。進一步加強工程項目和重點工程的監(jiān)管，實行公司領導對口監(jiān)管項目與工作聯(lián)系點制度，對在建項目的安全生產、工程進度、質量、文明施工及成本控制、10+1規(guī)范化管理制度執(zhí)行等情況進行監(jiān)管，以保證在建項目生產經營活動的正常運行。

2、安全生產平穩(wěn)進行

(1)根據集團公司總體安排，結合公司的實際情況，調整了安全生產管理委員會，超過5000萬元以上的工程項目均設立了安全總監(jiān)。各子分公司、項目部均成立了相應的安全生產管理機構，設置了專(兼)職安全員，從而形成了安全生產管理橫向到邊、縱向到底的管理體系。

(2)對在建工程進行地毯式安全質量大檢查，對檢查督查發(fā)現的各類隱患，特別是重大隱患，排查一處整改一處，一抓到底，隱患整改率達100%。

(3)在全司范圍內開展安全生產月系列活動，對全司所有在建工程進行隱患排查治理安全質量大檢查，組織公司員工進行查找身邊隱患安全知識競賽活動，充分發(fā)揮青年安全生產監(jiān)督崗在安全生產工作中的作用，對各個監(jiān)督崗進行一次全面檢查和評比，督促監(jiān)督崗活動向規(guī)范化方向發(fā)展，為公司安全生產發(fā)揮應有的作用。

3、進一步加強人力資源管理

(1)根據公司的實際情況，進一步完善公司的組織架構，按10+1的總體構架對公司總部部室進行了調整，設立了辦公室，黨群工作部、規(guī)劃發(fā)展部、人力資源部、財務部、市場經營部、工程管理部、安全質量部、紀檢監(jiān)察部、成本測算中心、破產遺留問題處理辦公室等11個職能部室。

(2)為滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展對人力資源的需求，解決當前人才儲備不足的現狀，加快子分公司、項目部經理接班人和一級建造師的人才隊伍建設，為公司優(yōu)秀人才晉升建立綠色通道，在全司范圍內實施1515人才培養(yǎng)專項工程，從今年到明年年底，公司將培養(yǎng)15名子分公司及項目部經理接班人，培養(yǎng)15名一級建造師。

(3)為適應公司發(fā)展的需要，保證公司整體戰(zhàn)略目標得以層層分解和落實，保證員工行動與核心價值取向和公司整體戰(zhàn)略目標一致，通過客觀評價員工的績效，進一步提高員工的工作積極性，全面推行績效管理試行辦法。

4、進一步加強財務管理

(1)制定和執(zhí)行《資金和費用審批程序》、《開具發(fā)票及稅款繳納的規(guī)定》、《備用金管理規(guī)定》和《貨幣資金管理規(guī)定》等規(guī)章制度，進一步健全了財務管理制度，加強了對資金的監(jiān)控力度，提高資金的使用效率，降低財務成本，保證生產經營資金需要，防范各種財務風險，全面實現對資金的集中管理。

(2)開展財務大檢查，對各子分公司、項目部的會計基礎工作、會計紀律、對公司下達的財務制度執(zhí)行情況、生產經營的盈虧等情況進行檢查，對存在的問題，及時采取有效措施予以整改。

企業(yè)年度工作報告4今年是我司實施經營發(fā)展思路的第二年，是我司的經營能否取得突破，包括建材經營能否擺脫多年虧損的局面，打好翻身仗在內的關鍵一年，也是上級對我司進行托管重組，我司深化改革、進行資產重組的關鍵一年。一個企業(yè)關鍵是發(fā)展，企業(yè)沒有發(fā)展就談不上生存，講生存，發(fā)展是我黨執(zhí)政興國的第一要務，發(fā)展對我司來講也是公司生存和發(fā)展和廣大職工利益能否得到保障的根本要求。

去年十二月公司工作會議上提出了公司新一年的工作要求，主題是發(fā)展中調整，調整中發(fā)展，努力做優(yōu)做強做大主營業(yè)務。去年經營收入完成1.86億元，今年的工作計劃是經營總收入1.9億元，要求以2億為起點，達到2.2億，超過公司歷史水平，力爭超過2.5億，實現比20____年經營收入翻一番的目標。其中煤炭經營計劃是35萬噸，要求以40萬噸為起點，力爭達到60萬噸，超過公司計劃經濟時期原煤銷售54萬噸的歷史水平，實現比今年翻一番;油品經營要努力克服缺乏油庫硬件的瓶頸制約，爭取經營比去年翻一番;建材經營要求在去年減虧31萬元的基礎上，今年要調整經營策略，扭轉建材經營多年萎縮下滑的局面，打好翻身仗，要求經營收入達到1000萬元，力爭達到1500萬元，實現比去年經營翻兩番的目標;物業(yè)租賃收入計劃是1900萬元，力爭達到2200萬元，比去年2000萬元有所增長。這個指標是公司在逆境中求生存、促發(fā)展的經營指標，是開拓進取的經營指標，是公司實現再次創(chuàng)業(yè)的自尊、自強、自立指標。

要完成今年的經濟指標，壓力很大，困難很多。但是不管遇到什么困難，我們都要積極面對，知難而上，按照“穩(wěn)健經營、理性投資、量力而行、持續(xù)發(fā)展”的經營發(fā)展思路和“合法、合理、合時、合算”的經營守則，自強不息，團結拼搏，走出一條適合我司生存和發(fā)展的路子。為此，對今年的工作提出以下幾點要求：

1、在新的一年必須以新的姿態(tài)全力完成今年的經營指標。

公司的經濟指標是全體員工的指標，應以該指標指引全體員工的行為，協(xié)調資源，規(guī)范公司組織、員工的行為，加強宣傳教育。各部門、各崗位都要以指標為尺度和要求，指引行動。具體要求：一是增強整體性與全局性觀念，各部門、各崗位都是公司的組成部分，要以統(tǒng)一的步調開展工作，凝聚力量;二是加強層級管理，大力提倡敢于面對困難，承擔責任，樹立敢于負責的風氣，不推卸責任;三是提倡工作的主動性和創(chuàng)造性，敢想敢干，不做傳聲筒，各部門要站在整個企業(yè)的角度提出意見，分析情況，解決問題;四是要有可持續(xù)發(fā)展的觀念，各部門、個單位所做的工作不僅要解決今天的問題，還要為今后的工作打基礎，創(chuàng)造條件，不制造障礙。每一個單位都有可持續(xù)發(fā)展的問題，要有整體概念、持續(xù)的概念，眼光放遠一些，多考慮今后可能出現的問題。

2、公司本部要為各單位起表率作用、帶頭作用，與時俱進。

重點要做好幾個帶頭人：一是帶頭講學習，提高自身素質，更新觀念，多些危機意識、競爭意識，提高工作水平，開闊視野。要善于從書本中學習，從工作實踐中學習，從從經驗教訓中學習，適應市場經濟的發(fā)展要求;二是帶頭樹正氣，營造有利于經營，有利于人才成長，有利于團結拼搏的氛圍，形成敢于負責的風氣;三是帶頭講效率。經營要講效率，工作也要講效率，濫竽充數、疲沓的行為不應再出現，經濟指標要量化到人，責任到人;四是帶頭講服務。服務體現工作作風，要增強為公司服務、為基層服務、為領導服務的意識;五是帶頭講發(fā)展。發(fā)展是硬道理，要圍繞經營這個中心努力工作，把經營搞上去，主動參與競爭，促進企業(yè)發(fā)展。

3、要大力提倡和培育團結協(xié)作、奮發(fā)向上的精神，形成團結協(xié)作，奮發(fā)有為的團隊精神。

4、進一步優(yōu)化整合經營資源，優(yōu)化資源結構。

發(fā)展集團審計我司提出的存在問題要大力進行整改，要規(guī)范內部管理，建立健全有關管理制度，大力開展增收結支，開源節(jié)流，樹立“過緊日子”的意識，改變大手大腳的習慣。有關部職能門要嚴格費用開支把關，堵塞各種漏洞，減少浪費，挖掘管理潛力，提高管理效率，要將管理費用減低10—20%。要大力改革分配制度，加強考核管理。在任期考核中除考核經營、利潤外，還要將節(jié)省費用作為重要方面;加強本部職能部門與基層單位掛鉤考核，增大掛鉤力度。

企業(yè)年度工作報告5第一，企業(yè)所處的外部和內部環(huán)境欠佳，面臨的形勢嚴峻。從宏觀上說，由于我市屬于老工業(yè)城市，包袱重、轉型慢、經濟欠發(fā)達，所以產業(yè)難興、人氣不旺、下崗人員多、購買力低下。第一產業(yè)的滯后，造成了商業(yè)流通企業(yè)發(fā)展緩慢。這是我們面對的外部環(huán)境。從微觀上說，市場林立，競爭對手多，外購內銷造成資金外流，費用增

大而毛利銳減，帶來的直接后果必然是銷售下降，利潤微薄，致使缺乏經營實力的業(yè)戶負債經營或關停。這是我們面對的內部環(huán)境。

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【中圖分類號】TU723.3【文獻標識碼】A【文章編號】2095-2066（2016）14-0210-02

引言

火電站又稱火力發(fā)電廠，是利用煤、石油、天然氣為主要原料生產電能的工廠。目前我國的火電站建造水平已經屬于世界一流水平。火電站的工作原理是通過一系列反應將燃料加熱的能力轉化為電能輸出。具體的步驟如下：先將上述燃料在鍋爐中加熱使之成為成蒸汽，然后將燃料反應過程中的化學能轉化成熱能，再通過蒸汽壓力帶動汽輪機旋轉，將熱能轉換成機械能來帶動發(fā)電機旋轉，最終得到電能。隨著我國經濟的大力發(fā)展，建設項目越來越多，對能源的需求亦隨之提升，國家對火電項目的資金投入也在不斷增加。控制好火電項目施工成本是各級電力單位和項目投資人大為關注的話題。因此，如何在保證工程質量，同時又不延誤工期的前提下盡可能地降低火電施工的成本十分重要。火電站建設項目的成本就費用發(fā)生的時間順序來說，可分為投標階段、項目設計階段和實際施工階段，所以施工企業(yè)要想實現高效的成本管理，必須一改變傳統(tǒng)模式中只抓實際施工成本控制的模式，而應該從投標階段就開始把關，從統(tǒng)領全局的角度來削減成本。

1火電站建設項目全過程成本管理的意義

隨著基礎設施建設的發(fā)展，工程建造行業(yè)內競爭日趨激烈。對工程質量和施工預算的要求也與以往有了較大的變化。由于受到施工周期長短，材料市場價格的漲跌，地基情況的復雜程度等諸多因素的共同制約，建筑工程項目面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。因此，如何開展好項目成本管理對于提高施工單位在市場中的核心競爭力起著決定性作用。企業(yè)經營能否長期處于良性循環(huán)，成本低廉是關鍵。成本管理的關鍵是實現成本的全過程控制。項目成本管理必須切實圍繞影響成本浮動的所有環(huán)節(jié)，從單一人工費、整體材料費，再到機械費控制的模式向成本的事先預測、事中控制調整、事后總結改進轉變。在當前的預算模式中，成本管理對象不僅局限于生產成本，而應逐漸擴展到預測成本、施工設計方案成本和質量成本、安全成本等，將成本管理的觸角伸展到項目每個領域和過程，由生產經營決定成本，逐漸向成本干預生產經營方向發(fā)展，從而更好地適應社會主義市場經濟的發(fā)展需求。

2火電站建造工程成本管理的步驟

為了更好地站在全局的高度對火電站建設項目進行成本管理，首先應對工程的進度安排有深入的了解。火電站的建造大致上可分為招標階段、施工項目設計階段和實際施工三個步驟，欲實施高效的成本控制，就需要先關人員結合每個步驟自身的特征了解情況，分別采取針對性的措施。

2.1招標階段的成本控制

一般成套設備的招標工作需要經過現場勘查和招標答疑兩個環(huán)節(jié)。施工單位在招標的時候，可以結合以往的成功案例，多提問題，力求規(guī)避施工風險，最大限度地節(jié)約施工成本。在招標時，應首先仔細查看招標文件上提供的電廠地質情況、施工方案，以及執(zhí)行相關方案的費用預算。例如，查看招標文件以后，對基礎降水問題有所擔憂的話，就需要及時提出這一疑問，得到對方的確切答復后，再把內容加入招標簽訂的合同書中，以便日后出現類似狀況作為向施工方索賠的證據。

2.2項目設計成本控制

建設火電站七成以上的預算都完成于設計方案敲定以前，落實了設計方案的成本，就等于把握了整個工程成本的大局。火電站施工的項目環(huán)節(jié)較多，因此尤其要注重項目規(guī)劃工作以達到成本控制的目的。對此，工程項目策劃人員在設計院聯(lián)絡辦事處委托行業(yè)內資深專家為負責人配合其它專業(yè)的骨干技術人員和營銷策劃人員共同與總工程師商議成本管理的對策，通過集思廣益來確定工程進展，并落實設計圖紙的交稿時間，確保工程不因設計斷檔而擱淺，造成誤工和成本浪費。此外，施工單位還需要與業(yè)主積極溝通，多聆聽對方的想法和建議，取得業(yè)主的認可，建立雙贏合作關系。除了施工圖紙和業(yè)主需求，施工單位對材料的采購把好關也將對成本的節(jié)約大有裨益。材料采購費用是僅次于人工費用的另一個主要開銷，通過合理的預算與規(guī)劃，降低材料的采購和運輸成本，也將在整個工程的成本控制上起到顯著的作用。對此，項目部要挑選經驗豐富的采購人員，鼓勵他們平日多走動，拓展采購渠道，多方了解報價以后進行性價比的對照再上報財務部門。采購員應具備豐富的從業(yè)經驗和廣泛的人脈資源，能夠直接與生產廠家或品牌總洽談價格，確保沒有中間商賺差價。在物流方面，應優(yōu)先考慮順路車配貨運輸方式，以求降低物流成本和運輸中的意外損耗。

2.3實際施工過程中的成本控制

實際施工過程中的不確定因素較多，在進行成本管理時，需要縝密地考慮到方方面面，并且還留有余地，切忌滿打滿算。首先應注意的是要加強人工費控制。從以往的經驗來看，火電站的施工都是各施工單位自己組建施工班組。一旦人員組建的權限落到了施工單位手上，成本預算的出入就會很大，因此在擬定施工人員名單時，應不厭其煩地與相關負責人溝通，只要不涉及到重要技術的崗位盡量安排自己單位的人員參與配合施工，如此一來便可以節(jié)約一筆不小的人工開支。其次，還可以利用先進的管理技術和管理流程進一步縮減參與施工的人員編制。例如在施工現場安裝監(jiān)視設施，便可以削減安保人員；再比如為全體施工人員配備對講機，就可以實現高效率的即時溝通而不必來往親自查看現場。

3火電站建造工程項目全過程管理新方向展望

以上皆是筆者就火電站建造工程項目的全過程管理的一己之淺見，除了注意以上這些方面，還需要放眼國際范圍內工程建造管理和成本控制的新模式新方法，多引進多學習，才能在激烈的市場競爭中始終處于領先地位。在下文中，筆者將介紹一種新的工程承包理念，以期為現下的施工成本管理提供新的思路和方法。

3.1工程總承包模式的誕生

工程總承包模式，又稱為EPC模式，最開始誕生于20世紀80年代末。相比于傳統(tǒng)模式，EPC模式的合同價格略有提升，卻更能契合業(yè)主對質量和工期的需求。EPC總承包模式，就其功能而言，就是將設計、采購和施工全過程一體化模式，工程項目建設的全過程是由一家承包公司向業(yè)主承擔的，并就施工的具體內容、施工目標及責任都會在合同中明文規(guī)定，為業(yè)主提供全程無憂的一條龍服務。這種模式下，業(yè)主得以把工程全權交由全總承包商，再由總承包上根據業(yè)主需要定制兼顧自身利益的分包商，分包商與業(yè)主之間無法取得直接聯(lián)系。

3.2工程總承包模式的分類

EPC總承包模式細分下來，主要可分為三種類型：①設計采購施工總承包（EPC）、總承包商承擔設計、采購、施工全部工作；②交鑰匙總承包（簡稱LSTK），與前面一種基本相同，只是是交付工程時，工程已經能夠完全使用；③設計、采購、施工管理承包（EPCM），設計、采購和現場施工管理工作由承包商負責，除此之外，還須對工程的進度和質量進行全方位監(jiān)管。

4總結

綜上所述，火電站工程施工單位必須樹立起全過程成本控制的基本觀念，并以這一觀念為指導思想，分步驟地執(zhí)行對施工成本的控制管理工作。具體落實起來，不妨從每一個細節(jié)著手，有針對性地制定切實可行的成本控制方案。無論是前期的招標洽談溝通，還是設計工程中的預算，以及實施施工過程中的人工成本和器械耗損成本，每一個環(huán)節(jié)，都需要認真對待，才能在總體上提高企業(yè)經濟收益，使之在市場競爭中利于不敗之地。

參考文獻

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[2]任占法.火電站建設項目全過程成本管理淺析[J].中國高新技術企業(yè)，2007，15：165.

[3]張慧.房地產建設項目開發(fā)全過程成本管理研究[D].華北電力大學，2013.

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一、全力配合集團地產開發(fā)，小區(qū)管理品質不斷提升

今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行先品牌、后規(guī)模、把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現問題和解決問題的周期；優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人；收支實行取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設。制定封閉式管理規(guī)范標準，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理；加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施；實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人；通過理論考核和現場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人；根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。

第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人月；同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作；開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；配置了報紙、XX期刊、XX物業(yè)報、XX保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度；加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人；增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強化以業(yè)主為中心的服務意識，率先在深圳業(yè)內提出并推行7X24服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求；推出入戶維修免費服務，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100%。

在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服XX困難及異地資源短缺問題，全力投入XX岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。

今年，針對XX小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從XX總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業(yè)戶走訪工作，黃牌數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內），最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前

與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。

今年以來，XXXX等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，XX花園業(yè)委會完成改選。XXXX翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。XX順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作；XXXX小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評；XX通過XX市物業(yè)管理示范小區(qū)考評；XX花園通過XX省物業(yè)管理示范小區(qū)考評；公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包；XXX消防系統(tǒng)進行了外包。XX花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試。

二、品牌宣傳效應顯現

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自XXXX等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品

牌宣傳。20XX公司共出版《XX物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用。《XX物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。

三、市場拓展頻創(chuàng)佳績

20XX年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了XXXX等業(yè)務的拓展，尤其是XX大廈與XX公寓的接管，實現了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。

今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個，顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米，顧問項目

178.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全委項目34個、顧問項目84個；管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為XXXXXXXX。

四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質。

積極搭建金地物業(yè)管理網上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十余個模塊，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。

品質管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。

完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結。

五、人才隊伍建設效果顯著

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網絡招聘信息等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上占31.2%，其中碩士生1人，本科生29人；主辦以上占48%，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人。

推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員。

在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次；職能部門組織對口培訓共計24次；部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

這里特別值得一提的是，在20XX，我們遭遇了前所未有的XX疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊XX的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗XX做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗XX知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在XX成為XXXX管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了XX，20XX年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工三八節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了司慶杯籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先后參加了集團創(chuàng)新杯保齡球賽、誠信杯足球

聯(lián)賽、激情杯游泳大賽、共享杯羽毛球賽等，并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。

七、反思與展望

各位領導、全體同事，20XX工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與20XX相比，我們在業(yè)務類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：金地物業(yè)管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距；在行業(yè)中的領先地位、優(yōu)勢不是很明顯；基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實；管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大；跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。20XX，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預算分類分級管理，改進配套的物

資配送和財務報銷程序；顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質受控性；市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案；加強人員素質提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓，培養(yǎng)本地人才，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經驗的骨干成員，強化終端管理能力；推動計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來；品質管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現品質與成本目標；加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持；等等。

根據公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求，我們將20XX確定為紀律年，并提出了以紀律提高效率的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂20XX工作目標責任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是金地物業(yè)的管理人員，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應公司發(fā)展、改進的需要。