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進入21世紀，隨著市場經濟體制的不斷完善，企業面臨的市場競爭壓力不斷增大。供銷和倉儲物流作為現代企業供應鏈管理的關鍵環節，主要包括倉庫訂貨、產品出入庫、貨物裝卸等環節，這些工作中會產生大量的信息，并且具有信息量大、不易操作、信息內容繁雜等特征。因此企業必須借助先進的信息技術，建立一套科學的供銷及倉儲信息管理系統，促進企業物流管理向標準化、智能化、現代化和高效化發展，信息化管理系統的建立極大地提高企業倉儲物流管理的效率，降低庫存管理成本。為了提高信息管理的有效性和準確性，企業應當根據生產經營管理的實際，在總結信息化管理系統建設的經驗教訓基礎上，制定有針對性的供銷存信息化管理系統，進一步提升企業綜合管理水平。

一、企業供銷存信息化管理現狀

1.信息化水平較低

現階段，我國企業的供銷存管理信息化水平較低，現有的供銷存管理信息系統主要有兩種形式：一是由人工記憶與傳統的管理信息系統相結合，這種方式不僅容易出錯，而且耗費大量的時間和人力，使得貨品供銷存環節效率低下，給企業帶來了巨大的損失；二是使用電子標簽完全取代貨品上條碼的自動化倉儲管理系統，這種方式雖然加快了出入庫的流轉速度、增加了查詢和盤點精度，但是由于現階段標簽的價格昂貴，遠遠高于條碼，這增加了系統的成本，因此一些企業不愿意采取這種電子標簽。

2.供銷存信息化管理系統設計相對孤立，缺少整體性

一些企業在進行供銷及倉儲信息化管理系統在設計時，沒有注意到供銷存與企業其他部門之間的關系和內在聯系，這導致系統的設計與應用無法為企業的物流系統以及企業的決策提供有效的參考依據，也在很大程度上降低了企業物流系統的運行效率。同時，由于企業供銷存信息化管理系統缺乏整體性，不利于企業的戰略規劃和市場預測，企業市場綜合競爭實力的提升也受到很大影響。①

3.供銷存系統設計存在盲目性

有的企業雖然已經在企業內部建立了供銷及倉儲的信息化管理系統，但是系統的應用效果不佳。主要是因為供銷存信息化管理系統的設計跟企業經營管理的實際相脫離，甚至供銷存信息管理系統盲目照搬照抄其他企業，或者信息化管理的專業人才不到位，導致了企業大量人力、物力、財力的浪費。

二、信息化系統的設計與應用

基于RFID技術設計出一套企業供銷及倉儲信息化管理系統。

1.RFID基本原理

一般，RFID系統由RFID標簽、讀寫器和天線三個部分組成。讀寫器通過天線發送一定頻率的信號，當RFID標簽進入到讀寫器的范圍之內，標簽內置天線獲得感應電流，經過升壓電路升壓后，感應電流為標簽提供能量。同時，帶信息的感應電流通過射頻前端電路檢測到數字信號，被送入到邏輯控制電路進行信息處理。標簽將內部存儲的編碼信息通過內置天線發送出去，天線接收信號后經調節器傳到讀寫器，讀寫器進行信號的解調和解碼，最后送到后臺系統處理。

2.系統設計與應用

（1）入庫管理

入庫管理流程如圖1所示。在貨物入庫之前，管理員事先將待入庫的物品相關信息錄入系統，在物品將要入庫的時后，相關人員通過前段軟件對待入庫物品清單進行下載，并根據清單對物品進行入庫前檢查核對。同時粘貼對應的RFID標簽，然后讓物品通過設置在門徑處的固定式閱讀器，通過RFID標簽核對信息。如果有錯誤警報，則退回該物品，核對完成的物品由倉庫人員上架。②

（2）出庫管理

倉庫的相關人員通過前端軟件對待出庫物品清單進行下載，通過系統數據庫查詢物品的具置。將物品下架，出庫時物品通過門徑處的同定式閱讀器，同時閱讀器通過天線讀取物品上的RFID標簽，對物品信息進行核對識別，正確出庫，否則做退回處理。

（3）庫存管理

企業進銷存管理系統是一個動態的過程控制系統，主要處理的是營銷業務過程中的供銷和倉儲活動，而且業務的發生具有時序、動態、并發的特征。具體表現為：庫存量的變動，任何入庫、出庫業務都會改變銷售商品庫內存量，庫存量的變動制約著銷售業務的開展，因此，這些變動必須得到及時的反映。庫存管理包括庫存盤點、庫存修改等，通過手持閱讀器對貨架上的物品進行盤點，并與數據庫中的信息進行對比，根據盤點結果進行相應的處理；對貨物位置的調整，對物品進行貨位調整后，將調整后的物品貨位信息通過手持閱讀器的前端軟件提交給系統數據庫以便對貨物位置信息更新；退貨管理，對退回的貨物信息通過手持閱讀器的前端軟件提交給系統數據庫進行信息更新。

三、結語

目前，我國企業的供銷存管理系統信息化建設程度不高，建設存在盲目性，設計孤立，缺少整體性。基于RFID技術的現代供銷存信息管理系統，很好的解決了入庫管理、出庫管理及庫存管理存在的問題，極大提高了供銷存的工作效率。

參考文獻：

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The influence about information literacy and work ethic of administration in the digital campus

Chen Mimi

Jiangsu university of science and technology， Zhenjiang， 212003， China

Abstract： Digital campus has changed the mode of the college administration. College administration must establish a new work ethic with suitable and master appropriate information literacy.

Key words： digital campus； administration； information literacy； work ethic

1 數字化校園的現狀及要求

當前，數字化校園建設已成為高校建設的重要組成部分，是一項具有基礎性、長期性和經常性的重要工作。數字化校園的關鍵特征是：以網絡技術為基礎的學校信息化集成應用系統；以信息裝置的互聯運行為技術支持，以學校應用軟件和教育資源為核心，以建構現代教育模式為目的；數字化校園建設是對學校的未來重新設計，為學校信息化提供全方位的服務，包括教學、管理、科研、辦公、信息交流和通訊等。

為適應數字化校園建設與管理的新需求，高校行政管理改革與創新已經成為學校發展面臨的重要而又緊迫的課題，行政管理人員信息素質及工作倫理都必須隨之優化調整。學校行政管理人員的信息素質，直接影響著學校信息化的建設水平、推廣力度、應用水平，決定著一所學校在信息社會中所處的地位。學校行政管理人員能否接受現代化的管理理念、管理方法和管理手段，事關運用信息化手段進行高效管理的成敗。

2 信息素質的定義

信息素質概念首次由美國信息產業協會（IIA）主席保羅·澤考斯基提出[1]?！靶畔⑺刭|”使用最為廣泛的說法是：“具有信息素質的人必須在需要時能夠識別、查找、評價和有效地使用信息?！睂τ诟咝Ｐ姓芾砣藛T而言，信息素質主要包括以下幾個方面：

2.1 信息意識

信息意識指行政管理人員對工作信息敏銳的感受力、判斷力和洞察力。通俗地講，就是面對不懂的東西，能夠積極主動地去尋找答案，并清楚到哪里，用什么方法去尋求答案。

2.2 信息能力

信息能力又稱信息技能，包括確定信息需求的時機，選擇信息源高效獲取信息、處理評估信息、有效利用信息的能力。數字化校園環境下的信息能力包括以下三個方面：一是計算機操作與有效利用網絡資源解決問題的能力；二是數據處理能力，也就是能夠對管理活動中的數據進行收集、整理及必要的加工；三是信息開發能力，包括對管理活動中的信息處理流程進行設計，結合管理業務對現有信息系統功能的拓展和完善，對原始信息進行分析和相關處理，根據信息處理結果融入個人的思想和見解并通過恰當的渠道將這些信息傳遞給他人。

2.3 信息知識

信息知識是指對信息基本常識的了解，對高校行政管理人員而言是指其對工作信息源以及信息檢索工具、檢索方法等方面知識的掌握。在數字化校園環境下，高校行政管理人員的信息知識包括一定的信息文化知識、計算機和信息網絡技術知識。

3 數字化校園要求高校行政管理工作倫理隨之轉變

高校行政管理是指高校為了實現學校工作目標，依靠一定的機構和制度，采用一定的手段和措施，積極發揮管理職能，帶領和引導師生員工充分利用各種資源，有效地完成學校工作任務，實現預定目標的組織活動。數字化校園將高校原有管理和服務網絡化，在現代信息技術平臺上重新理解和定位高校的社會職能，設計和重組內部組織結構，再造運作流程，從而實現高校管理模式和發展機制的系統變革，建立適應現代社會發展要求的高校管理制度和機制構架。因此，高校行政管理人員必須樹立與之相應的新型工作倫理。

3.1 建立促進高校組織結構的扁平化工作倫理

數字化校園的信息傳遞方式是全方位、多層次的網絡互聯的模式，這在一定程度上打破了傳統行政部門之間條塊分割、等級森嚴的格局，使得高校行政組織結構由傳統的垂直模式向扁平化、網絡化轉變[3]。

建立扁平化的工作倫理可以使各級行政管理人員掌握信息的機會大大增加，不再受到層級限制，促使權力的進一步下放，簡化了中間管理環節，從而提高了高校行政管理的效率。因此，我們應基于數字化校園的特點重新梳理工作流程，然后以高校各項事務的工作流程為中心，而不是以部門職能來構建組織結構；削減某些煩瑣的管理層次，取消一些中層管理者的崗位，使高校事務指揮鏈條最短；根據高校各項事務的目標，確定各級行政人員的職責與權利，增強基層行政管理人員的自主決策權。

3.2 建立保證數據準確性、有效性的工作倫理

數字化校園實現了高校各院系專業和行政機構的網絡化，建立健全了各個職能部門的數據庫，進而建立了全校性的數據庫。高校必須做好基礎數據的整理、收集、共享工作。

只有建立統一的數據標準，實現信息的標準化、數據格式和表示的一致性，才能方便校內數據和行業數據之間的流通，才能實現全校范圍內教育信息資源交流與共享，才能為領導決策提供準確、有效的信息。因此，基層行政管理人員在日常工作中必須嚴格按照數據標準收集、處理、整合、存儲、傳輸和應用教學、科研、管理、技術服務、生活服務等校園信息，使數字資源得到充分優化利用。

3.3 建立促進高校行政管理工作規范性、靈活性與協作性的工作倫理

數字化校園實現了高校辦公的異地化，解決了多校區辦學、領導出差等情況下，信息互通、學校管理不便的問題，使得部門管理者不受上班時間和工作地點的限制，隨時可以通過網絡進行管理工作，使工作更具靈活性。由于管理的決策、執行、監督等活動都被信息技術平臺固定下來，極大地抑制了管理工作的隨意性，從而促進了高校行政管理工作規范化倫理的建立。

數字化校園使學校各部門之間的聯系不斷加強，使得信息資源的傳輸打破了行政、學科設置、地理位置等障礙，實現了院系與院系、各機構之間、學校與數據庫以及學校與國內外網絡之間的互聯，更大范圍內實現了信息資源的共享。因此，高校行政管理人員要樹立新的倫理觀念，轉變工作方式和思維方式，提高自身信息素質，減少人員和計算機功能的閑置與浪費。通過工作倫理的轉變，帶動管理模式的轉變，從而形成數字化校園信息綜合集成的合力。

4 提高高校行政管理人員信息素質的措施

在數字化校園建設如火如荼開展的環境里，在高校行政管理人員缺少專業背景的情況下，提高行政管理人員的信息素質顯得尤為重要。

4.1 加強信息素質的教育和培訓

為提高行政管理人員的信息素質、信息能力，高校要依托自身所具有的信息教育資源、圖書情報系統、信息網絡系統及雄厚的師資力量對行政管理人員進行有計劃、有組織、有重點的教育和培訓[4]。培訓目標主要體現在以下幾方面：一是增強高校行政管理人員獲取信息的能力；二是增強高校行政管理人員分辨信息優劣、剔除冗余和不良信息的能力；三是增強高校行政管理人員整合有效信息，創造性地使用各種信息的能力；四是增強高校行政管理人員主動學習各種新科技、新知識的積極性；五是增強高校行政管理人員遵守信息道德規范的自覺性。

4.2 構建良好的信息化環境

一方面，營造信息化環境和氛圍，激發高校行政管理人員能動性是一種提高信息素質的方法。另一方面，信息素質的培養與提高離不開一定的軟硬件基本建設，高校應為行政管理人員信息素質的培養與提高提供必需的物資、器材和場所，著力提高信息技術設備的使用效率。

4.3 建立健全科學的考核激勵機制

把高校行政管理人員的信息素質納入其上崗資格考核和薪酬考核體系，并建立工作績效與個人待遇相聯系的考核激勵機制。通過制定一套合乎數字化校園要求的科學、公正、合理的績效考核評價體系，形成能者上、庸者讓的良好氛圍，以充分激勵行政管理人員的潛能。

參考文獻

[1] 卜忠飛，韋凱.數字化校園環境下教師信息素養提升的策略[J].中國電化教育，2009（11）：38-41.

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中圖分類號：TN711 文獻標識碼：A

隨著計算機網絡技術的發展，在消防信息化工作中得以有效利用，但另一方面也造成了消防信息丟失、信息泄露等一系列嚴重問題，威脅著消防工作的安全。我們有必要認真分析這些問題的產生根源，并結合計算機技術的發展現狀，提出解決問題的有效對策。只有這樣，才能使計算機網絡技術更好地服務于消防信息化工作。

1計算機網絡技術與消防信息化

1.1計算機網絡技術

計算機網絡技術，指的是用一定的設備將多個不同地點的計算機連接成一個完整的網絡，并實現信息互通、資源共享的一種信息技術形式。這種技術是科技發展的產物，它的發展變化經歷了一個從簡單到復雜、從低級到高級的演變過程。計算機網絡是一個功能較齊全的高科技網絡，它的主要功能包括實現各用戶之間的資源共享、實現用戶之間的信息傳遞，以及協調用戶之間的工作進程，促進合作。計算機網絡技術可以節省數據與信息傳遞的成本，擴大數據與信息傳輸量，并能將世界各地的信息在短時間內傳遞到不同的用戶端，省去了用戶查找有用信息的麻煩。

1.2消防信息化

消防信息化，是指綜合運用計算機網絡技術、通訊技術、衛星定位技術和呼叫技術等現代技術手段，通過互聯網進行消防信息的收集、處理以及儲存等工作，實現消防信息的高效共享與消防資源的共同使用。消防信息化的實現有著重大意義：①消防信息化的發展，有助于提高消防工作人員的日常工作效率，提升日常工作的信息化水平，省去了以往許多高強度的體力勞動，從而提升了消防工作的質量和速度，增強了消防工作人員的應變能力和救援能力；②消防信息化在消防隊伍網絡內部實現了信息公開，提升了工作的透明度，有助于督促廣大消防官兵改善服務質量、提高自身綜合素質、增強自身競爭力。同時，信息公開也方便了廣大人民群眾對于消防工作的監督，使消防隊伍的良好形象得以進一步確立；③消防信息化大大提高了信息傳遞的速度，擴大了有效信息的獲取范圍，增加了信息傳送的準確程度，從而使消防工作走向規范消防安全化，有效地降低了工作誤差率。

加強消防信息化建設，主要應當從以下幾方面入手：①要加強信息化的基礎設施建設。要完善消防工作的通訊網絡，努力構造多層次的網絡體系，實現信息傳遞的網絡化和體系化；②要加強消防信息的安全保障工作，確保消防信息網絡運行安全、信息數據真實可靠。應當著重采取措施，防止外來人員對消防信息的竊取和騙取，為信息設置密碼和客戶訪問權限，防止信息出現被盜現象。在發生信息丟失等突發事件時，應當能夠啟動應急措施，將損失降至最低；③要加強對于消防信息網絡的管理。在確保網絡體系正常運轉的基礎上，完善網絡體系管理的相關制度，為消防信息的便捷高效傳遞提供制度保障。

2計算機網絡技術在消防信息化工作中的應用及存在的問題

2.1缺少信息安全監測措施

在計算機網絡技術剛剛興起的時候，網絡的設計者安全意識較為淡薄，建設資金也不夠充足，這導致計算機網絡建成以后，在信息安全的監管方面存在很大隱患：①計算機主機沒有得到有效監控。網絡設計者只考慮到了對一些接入計算機的外部設備進行安全監測，卻忽視了對主機本身的控制，從而對整個消防網絡的安全構成威脅；②可以移動的信息存儲設備沒有得到有效監控。很多消防官兵在使用消防計算機網絡時，習慣用硬盤等下載數據并存儲工作信息，而這些硬盤本身有可能是計算機病毒的攜帶者，它們一旦接入計算機，就可能造成整個網絡系統的癱瘓，并影響到其他網絡體系的正常運轉；③外部的來訪用戶沒有得到有效監控。由于消防網絡具有分布比較分散的特點，每一臺機器都有可能成為外部用戶訪問的對象，這些用戶自身攜帶的病毒和異常程序也會因此進入消防網絡系統內部，造成重要信息泄露或丟失、網絡癱瘓等一系列嚴重后果，影響消防部門的正常工作進程。

2.2缺少信息安全管理制度

從表面上看，大多數消防單位都有自身的安全管理制度體系，但實際上，這些制度在工作實際中的落實情況卻并不理想。這主要是因為有些消防單位對于信息安全不夠重視，沒有將信息安全責任落實到人，致使安全管理制度只停留在書面層次上，而沒有實際起到預防和監督作用。有些消防單位在遇到網絡安全威脅等突況時，就采用消極的方法進行回避，如干脆將網站的入口關閉，或者不讓用戶繼續使用信息等。這種做法實際上破壞了消防安全制度的嚴肅性，使制度的執行效果大打折扣。

2.3缺少信息安全教育培訓

很多消防官兵認為，自己的工作任務就是組織好與實施好具體的消防工作，至于消防信息安全知識，他們不需要掌握得太詳細，只要能看懂計算機上顯示的信息，會一些基本的計算機操作和網絡常識就可以了。實際上，這種認識是不對的。隨著計算機網絡技術的高速發展，計算機系統自身的安全問題也層出不窮，例如計算機病毒、黑客入侵等。如果廣大消防官兵不加強信息安全意識，不注意提高自己的信息安全知識水平，就有可能難以識別一些新型的消防系統信息安全問題，難以及時采取措施，防止危害的進一步擴大。從這個角度來講，消防官兵有必要接受專業的信息安全技術培訓，消防官兵可以利用業余時間參加一些網絡安全技術的培訓班，有條件的消防單位也可以組織官兵開展專門的消防信息安全學習，督促他們做好學習筆記，并開展一些實踐活動，切實提高他們的理論素養和實踐水平。

3保障消防信息網絡安全的具體對策

3.1技術對策

要解決消防信息化工作中存在的計算機網絡安全問題，改善技術是基礎。在技術層面，我們要全方位加強信息監管，確保系統內部的信息安全，并有效阻止外部的有害信息侵入計算機系統內部。具體來講，可以完善信息防火墻，隔離消防系統自身的網絡與外部的網絡，阻止外部的用戶違法進入消防信息系統，從而保護系統內部的信息不受侵害，又不妨礙信息之間的互通；可以定期更新和升級計算機殺毒專用軟件，使殺毒軟件的更新能夠趕得上計算機病毒種類的增加速度，從而有效實現殺毒功能；可以對于消防信息系統內部的重要信息進行加密處理，使信息的具體內容不會輕易暴露給外界，保障信息的安全性；

3.2管理對策

要解決消防信息化工作中存在的計算機網絡安全問題，規范管理是關鍵。規范消防安全網絡管理，主要應當從日常工作中的細節入手，落實各項規章制度，將制度責任具體化，確保規章制度能夠得到全面實施。例如，可以建立負責人制度，指派專人對信息系統的某個領域進行專項管理，帶領小組成員開展實在的網絡安全監管工作；可以確定信息安全監管重點，對于經常出現安全問題或者存在較大安全隱患的領域實施重點監管；可以進一步完善監管程序，保證消防官兵在信息化工作中按流程辦事，提高程序意識。

4總 結

計算機網絡技術在消防信息化工作中的應用，大大提高了消防工作的質量和效率，同時也造成了一些網絡安全方面的問題。在今后的工作過程中，廣大消防官兵有必要提高網絡安全意識、提升網絡安全知識水平，完善信息安全技術措施和信息安全管理措施，確保消防信息化工作安全開展、順利開展。

參考文獻

[1]付鵬.淺析計算機網絡技術在消防信息化工作中的應用及存在問題和對策[J].電腦知識與技術，2011（27）.

[2]段秀紅.計算機網絡技術在消防信息化工作中的應用及存在問題和對策[J].科技傳播，2012（23）.

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doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.124

[中圖分類號]G645.5 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）04-0-01

隨著網絡與信息技術的迅猛發展，網絡信息資源在“互聯網+”時代背景下成為社會發展的巨大動力。近年來，隨著我國教育改革的深化，以及高校的不斷擴招，學生數量迅速增多，學生事務管理工作量逐漸增加，工作難度不斷增強，給集教育、管理和服務于一體的高校學生工作提出了新的挑戰，在高校學生管理工作中引入流程優化中的工作流技術，建立高效的事務管理信息系統顯得尤為重要。

1 基于工作流技術的學生事務管理流程優化

工作流技術發端于20世紀70年代中期辦公自動化領域的研究工作，它是一類能夠完全或部分自動執行的經營過程，它根據一系列過程規則、文檔、信息或任務能夠在不同的執行者之間進行傳遞與執行?；诠ぷ髁骷夹g的流程優化，通常建立基于工作流技術的Petri網工作流模型，將學生從入校到畢業離校整個過程作為研究對象，以學生在校中的具體業務流程處理為主要線索，對學生工作中各階段的事務和學生工作人員在管理過程中所扮演的角色進行劃分與匹配，簡化工作程序、優化工作過程，力求轉變目前高校學生工作發展的困境，為改革做準備。

2 現有學生事務管理工作流程存在的問題

2.1 當前學生事務管理工作流程繁冗

通過對當前系統流程分析，發現各項學生工作基本需要經歷三次流轉，一般先從學校各相關部門到各院系再到學生個人逐層布置，再從學生到各院系再到學校的審批、匯總和上傳，最后再從學校到各院系再到學生個人的最終確定。流程存在反復的審批、匯總和統計工作，且基本通過手工操作完成，如此繁冗多余的工作直接導致業務處理的流程變長，影響整體工作效率。

2.2 現有信息系統靈活性差、利用率低

隨著時間的推移與工作要求的變化，現有的信息系統已不能滿足日益發展的工作需要。雖然工作伴隨著自動化的信息處理，但學生工作人員仍需用大量時間做繁瑣、復雜的統計、匯總等重復性工作。如常規的獎助學金評定工作，學生需要在系統中提交家庭困難認證信息、獎學金申請信息等，輔導員、院系認證后，學生還需再次提交紙質申請，輔導員不但要在系統中操作一次，同樣要在紙質材料中進行再次審核，這不僅沒有給獎助學金評定工作帶來便利，反而增加了工作程序。

2.3 現有系統缺乏服務性

現有系統的建立僅以完成本部門任務為出發點，缺乏服務性考慮。從調查中發現，目前仍有不少高校管理部門的工作改革目的僅是提高自身工作效率，而作為直接為學生提供服務的學生工作管理部門，卻忽略了學生事務管理的服務性。因此流程優化工作，要有助于簡化工作程序，提高服務學生辦事的質量，暢通信息的縱橫傳遞，從而規范行為，提升服務育人的意識。

2.4 學生事務管理相關部門溝通存在障礙

由于學生工作內容繁雜，事務工作涉及學校不同部門，有時一項工作需要幾個部門共同完成。在當前的學生工作中，各部門僅在自己的職責范圍內獨立開展工作，各部門對學生信息的需求往往存在重復性，增加了工作負擔。且在工作中，部門間溝通的媒介往往是電話、QQ、郵箱等工具，傳輸過程中容易出錯，信息的傳遞也存在時間差與延遲，從而制約了學生事務管理的效率與服務質量。

3 工作流技術應用于高校學生事務管理流程優化的優勢

3.1 工作流程規范、流程管理實現統一

工作流技術的介入，將使學生事務管理與服務工作以流程化、標準化要求被規范起來。通過設定標準，定義每個環節的工作內容和程序，重組與優化，實現對各環節工作內容與行為的規范統一，提升管理過程運行的穩定性，也是工作流技術的最大意義所在。

3.2 流程控制力度加強、工作靈活度提高

工作流程的優化設計，是一個宏觀而細致的重組過程，是牽一發而動全身的系統工程，人力、資金的投入成為阻礙學生工作改革的障礙。而工作流技術可通過功能分離，既獨立設計管理模塊，又可插入流程中形成一個整體，有著隨時調用、靈活使用的優勢。

3.3 服務質量提高，真正轉向以學生為本

在工作流技術應用中，學生事務工作流程重組將打破以管理為出發點的職能設置，而真正轉向學生事務的服務性需要，以學生在校期間所涉及的事務工作為對象開展提煉和重組。整個過程體現了“以學生為本”的工作理念，重組后的工作流程必然從根本上提升服務質量。

3.4 不同部門間加強協作，實現資源共享

工作流技術采用路由的形式將任務推送到要完成下一步操作的部門，從而將各個任務單元銜接起來。這種推送式的流程化工作模式實現了多個業務部門間的有效協同，刪減了多余環節，優化了實際需要的程序。事實上實現了基于互聯網的跨部門并聯辦公系統的公共協同平臺的搭建，優化了高校學生事務管理信息化建設。

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國內目前高職院校對于教務工作人員的培訓大多停留在依靠工作流程性文件、教務新晉工作人員在試用期的輪崗制、通過組織講座、甚至于傳統的師徒式的工作交接，缺乏必要的互動，容易讓學員產生厭學情緒，從而降低了培訓的質量與效果。

利用現代人力資源管理理念對教務工作人員的培訓與激勵，實質上就是通過一系列舉措，引入現代企業的管理模式，打破原先對于該問題的一些錯誤的認識，進而利用現代人力資源管理方法對相關人員進行選拔、培訓和激勵的過程，最終達到對于教務工作的團隊化建設，全面提高教學管理的水平和工作效率。具體措施如下：

一、對新晉教務工作人員進行嚴格的選拔，提高準入門檻。教務工作人員是高校中教師與學生的橋梁，是行政制度和日常教學活動的紐帶。一個優秀的教務工作人員除了需要基本的常識性知識外，還需要組織協調能力、優秀的溝通能力、文字表達能力、現代信息技術能力、處理信息能力、制作人才培養方案的能力、甚至是危機處理能力。在選聘之初，除了使用傳統的對智力、資質、能力以及興趣等內容的筆試之外，引入績效模擬測試（即工作抽樣法和評估中心法），基于教務工作人員的工作復雜性和繁瑣程度，在面試階段應引入壓力面試的部分，對一些突發狀況的應激性反應和處理，如考務工作中的可能出現的突發性狀況等。從而對新晉人員進行綜合評估，從其中選拔出與實際工作更為相符的人員。

二、對教務工作人員進行定期培訓。在進行所有培訓之前，必須要進行一段時間的團隊拓展素質訓練。打破某一崗位的單一刻板印象。可采用信任背摔、齊眉棍、驛站傳書、團越高墻等訓練游戲方式，對教務團隊的概念模式進行深化。

現代企業培訓方式大致可以分為在職培訓與脫產培訓兩種。將這兩種培訓模式引入對于教務工作人員的培訓工作，可以按照以下幾種方式來操作：

2.1脫產培訓

2.1.1課堂講演。通過課堂演講的方式，邀請經驗豐富的教學管理人員，對教學管理的流程進行介紹，并傳授各崗位的專業技術，人際關系或解決問題技能等知識。

2.1.2視頻講解。利用多媒體技術來清晰的演示國內外現行先進的教學管理方法，并演示其他培訓方法不容易展示的特殊技能。

2.1.3模擬實習。通過實際完成實際或者模擬的工作環節進行實習。方法有：對特定案例（如之前出現過的教學事故案例）進行分析、教務具體工作實習、角色扮演和團隊互動等。

2.1.4 入門培訓。通過對于特定的一個模擬工作環境下使用與實際工作相同的設備或軟件（如教學管理系統軟件）來進行工作學習培訓。

2.2在職培訓

2.2.1 工作輪換。通過內部橫向輪換，允許單一崗位教務人員調換到不同的工作崗位，為教務員提供不同工作任務的機會。如一段時間對調教學管理、考務管理、學籍管理等崗位從而進行輪換。

2.2.2實習分派。通過外派學習的方式，利用與其他院校、部門的交流機會，進行業務學習和再學習。

2.2.3繼續教育。要求所有在職教務人員進行定期的繼續學習，從而形成組織內部的良好學習氛圍，帶動教務人員內部形成良性互動，終生學習的良好氛圍，建立起學習型組織。

三、對教務的日常工作進行標準化操作。對教學管理的日常工作進行分權化管理，充分利用好高職院校的組織架構，合理搭配教務處和二級院系的教學任務分配。真正確立教務處監管、二級院系協同的管理模式，將教學管理工作從平日的復雜工作中解放出來，減少教務工作人員的工作流程和繁瑣程度，提高其工作效率。

四、在現有政策條件允許下，盡可能爭取針對教務工作人員的職稱評定、職務晉升、崗位待遇等福利舉措。在建立相對穩定的教務隊伍的情況下，對教務人員的工作進行相應的激勵。如嚴格獎懲制度，對違反教學相關制度的行為要嚴格處理。嚴肅教學規定的權威性。對教務人員的評價考核體系進行進一步完善，多利用贊賞、升值、成就等激勵性因素，合理使用薪金、工作環境等保健性因素，促使教務人員在壓力下，自我提升，提高自身素質和教學管理水平。

五、引入價值導向理念，以教務團隊的共同信念和期望模式，尤其是老一批教務工作人員的奉獻精神以模板建設起屬于“教務人”的組織文化，進一步加強團隊的集體榮譽感和凝聚力，進一步完善教務這一團隊的理念建設。

高職院校教務工作人員的團隊化建設是一個長期的過程，面對目前社會上對于教務工作的誤解和忽視，只有經過不斷的理論探索和實踐摸索，真正的做出實效來，才能從根本上扭轉高校對此工作忽視的傳統觀念。為我國職業教育的繼續發展打下堅實的基礎。

參考文獻：

篇（6）

所謂的市場營銷管理，就是企業在指定的時間段，利用某種方式來適當引導消費者的消費行為和觀念，并在此過程中以顧客的需求和消費欲望為主體，滿足消費者購物需要的同時將其與企業利潤、顧客利益和社會效益相結合，并根據市場的消費環境制定相應的營銷策略，推出不同組合的營銷活動，以此達成企業的市場營銷目的。而面對如今新時代的社會發展環境，面對消費者日益增長的購物需求，傳統的營銷模式已經不再能夠滿足當下企業的發展要求，因此，在實行項目管理的基礎上實現營銷管理戰略的創新，是目前各大企業關于穩定市場營銷工作、提高經濟收益首要思考的問題。

一、在營銷管理中融合項目管理的淺要分析

項目管理在企業發展過程中的定義就是依據各個階段的企業發展戰略，針對某個工作計劃或者目標，在前期定制相應的工作計劃和關于工作過程中對于人員以及工作內容的管理，做到整個項目進行過程的系統和科學合理性。而項目管理在營銷管理中的應用就是將企業的戰略性目標帶入到市場營銷過程中，將營銷目標變成一個獨立的項目工程，并按照項目管理中的發展思想將營銷工作內容劃分為多個相互的工作區域，并依據科學合理的管理策略來進行內部工作目標的實施和對于員工的管理。因為項目管理系統本身的性質使然，在營銷管理創新活動中融入項目管理，能夠使營銷管理變得更加系統化，更加趨于社會發展潮流，從而滿足顧客的購物以及企業的發展需求。

二、新時代營銷管理工作的發展方向

(一)戰略化發展方向在當前的營銷市場大環境中，部分企業尤其是國有企業已經具備了相當大的規模和相當可觀的受眾，優秀的營銷模式對流動顧客也有著充足的吸引力，并且企業內部優勢產品的市場競爭力也相當強大，在整個市場營銷環境中占據著有利地位，好處固然存在，但是發展過程近似于“一路暢通”的此部分企業大都在處于一定的制高點后，會出現故步自封或者急功近利的現象，前者不注重對于新產品、新模式的開發和創新，將企業營銷重心全都放在發展現狀上，后者則是急于想要利用新產品及新的營銷模式在未來的市場中占據一定天地，從而導致自身根基不穩，容易出現差錯。而在新時代的發展潮流中，制定良好的企業發展戰略，發揮目前自身優勢的同時展望未來，制定詳細、完備額度發展計劃，是能夠保證自身發展一直處于平穩的重要保證。

(二)知識化發展方向人才是社會發展各個階段企業保證自身不斷進步的關鍵環節，是決定企業營銷戰略制定和模式改革的重要因素，也是推動營銷管理工作不斷創新的主要助力。新時展環境中，各企業對于人才的競爭愈演愈烈，面對著營銷市場環境及顧客選擇這兩大因素，具備此方面知識和技能的人才成為了決定各企業營銷管理工作創新的主導力，而營銷管理工作人員自身具有的知識素養也成為了創新過程中的關鍵因素。因此，在新的發展形勢下，需要各企業加強內部對于管理人員的培訓以及人才的培養工作，重視起知識素養在未來市場中的重要性。

(三)信息化發展方向電子產品廣范圍的普及以及廣大電商企業的崛起，當前消費市場已經開始由實體化往信息化轉變且發展。如果企業一意孤行，不順應社會信息化潮流，不但會失去市場優勢，還會使原有的受眾群體漸漸流失，從而損害企業利益。因此，企業營銷管理工作的創新也要向著信息化的方向發展，建立網上銷售平臺，打通信息化時代的消費市場，吸引網上顧客，做到實體與信息雙向發展，并通過網上客戶的實時反饋及時的進行相關產品的優化設計，完善市場一手營銷資料，從而保證自身企業的競爭力，拉近與客戶的距離，保障全面發展。

三、基于項目管理視角的營銷管理創新過程可能遇到的阻礙因素

(一)缺乏專業的項目管理人才不論是對于企業的項目管理或者營銷管理工作，目前具有相對專業的項目管理人才較少，缺乏相應的熟悉項目管理工作流程以及管理工具的專業人員，對于營銷管理系統來講，尤其缺乏能夠具有項目管理和營銷管理兩種技術相兼備的全面型人才，不但影響項目管理工作的開展，也使項目管理的優勢不能夠在營銷管理中更好的進行發揮，從而阻礙營銷管理的創新進展。

(二)企業決策層對項目管理在營銷系統中的實施不重視當前大部分企業對于權力的理念都是領導集權，企業決策層喜歡把企業戰略決定權掌握在自己手中，因為此種管理理念，導致大部分的企業決策者并沒有對項目管理的地位起到足夠的重視，沒有積極主動的將項目管理融入到營銷系統中。由于企業決策者并沒有對項目管理的作用和優勢進行系統、理性的思考和了解，在他們的觀點里，可以根據市場營銷的生命周期來進行臨時的人員重組，來應對新社會的消費趨勢沖擊，從而降低企業的發展穩定性，對企業的管理造成不良影響的同時也為營銷管理的創新帶來內部阻礙。

(三)營銷管理過程中信息化建設不夠全面新時展給各企業市場營銷管理帶來的重大影響之一就是信息化的建設發展和先進信息化設備的引入程度。信息化技術自身的發展和消費者觀念的轉變決定著市場營銷模式的創新方向，而近年來越來越多、越來越先進的信息化設備開始匯入消費市場，給企業和消費者都帶來極大便利性的同時也為營銷管理工作的創新提供了極佳的條件，但在目前大部分企業中，管理項目中運用傳統手工業來進行作業的方式仍然大面積存在。

四、基于項目管理視角的營銷管理創新措施

(一)加強定向培養營銷項目管理人才的力度在基于項目管理視角的營銷管理創新過程中，首先思考和進行的點就是對于營銷計劃和方案的制定，對于任何項目來講，無論其大小，事先都需要一套完整的實施計劃和一個明確的目標來指引工作人員進行工作，為項目管理保駕護航。而在營銷管理的創新過程中實施項目管理時，其主要的戰略目標就是將企業現有的資源進行合理配置，并制定能夠滿足顧客需求的營銷計劃，只有明確大方向后，才能夠使項目管理工作更好的在營銷管理中進行開展。在制定營銷項目計劃的過程中，需要通過現場調查、社會走訪、消費者采訪等過程來完成對于數據的收集，并進行統計和整理，形成計劃制定的數據定量結果；然后需要將擁有的一手、二手資料進行總結整理，形成目前的市場調查報告。并依據此報告確定目標市場，對自身企業所擁有的產品進行戰術分組，提升產品組合的深度、寬度和吸引力，并制定合理的價格框架，以期滿足消費者的各方面需求。這一系列的工作都需要專業的關于項目管理和營銷管理的全面型人才來進行實施，運用自身專業的知識和技能來保障戰略目標的科學合理性，保證各項數據的準確性，并能夠依據實時的市場變化來對計劃進行適當的變更，從而保證營銷管理的創新和企業的收益，因此，培養專業的定向性人才，加強對全面型人才的培養，是企業想要進行營銷管理創新和保證項目戰略目標科學性的關鍵因素。例如，為實現企業營銷管理項目戰略目標的制定，需要工作人員具有一定的全面知識和技能，因此在平時工作過程中，企業要加強對工作人才的培養力度，開設關于項目管理技能和營銷管理技能相結合的定向培訓班，傳授給工作人員專業的知識和必備工作技能，提升工作人員的專業化素質；培訓過程中關于課程的選擇，企業要根據自身發展實際情況和前期目標規劃方案來進行選擇，要有針對性的進行人才培養工作，不能盲目的跟隨大流，影響營銷管理的創新。

(二)企業決策層要重視起營銷項目的實施工作和對于項目的進度管理工作企業的發展決策和方向主要依賴企業領導層的決策，在對營銷管理項目進行創新的過程中，企業領導層要重視起對于營銷項目實施階段的監督和管理，保證營銷項目不偏離實際發展軌道，從而更好的進行創新。在實施過程中，根據前期的市場調查報告，營銷部門需要配合生產部門對現有的產品進行重新的規劃和地位，并依據當下市場主要需求將產品進行合理組合，確保每一種產品都能通過去與其他產品的融合來實現自身價值的體現；依據營銷項目戰略目標，針對當前市場需求狀況來制定全新的產品戰略，運用正確的定價方法來實現全新合理的定價目標，并在此基礎上建立完善且具有競爭力的價格體系，保證在激勵的價格競爭環境中自身能夠穩定發展；企業領導層還要重視起營銷項目的進度管理工作，進度管理是能夠保障營銷項目按照計劃正常運行的關鍵因素，也是記錄項目實施過程中所遇到問題的主要環節，對整個營銷系統的健康有著重要作用，因此，企業領導層要安排專業人員對管理過程實施嚴格的監控，提高管理工作透明度的同時也能夠提升營銷工作的效率。例如，企業決策層可以在企業內部成立監督部門，由企業領導帶頭，對營銷項目計劃的實施和進度管理進行實時監督，確保企業高層能夠在第一時間了解營銷項目的發展進程和狀況；企業決策層也要加大對于營銷項目管理創新工作的資源投入力度，保證營銷項目部門能夠時刻具備極強的競爭力；建立和完善關于營銷項目進行的相關規定制度，確立明確的獎罰制度，以此來督促和限制工作人員的工作態度，保證營銷項目的健康。

(三)完善企業內部的信息化管理體系目前市場內部的信息化建設速度越來越快，信息化程度也越來越高，各種各樣的信息化設備開始進入市場大環境和企業內部的營銷項目管理中，而在這種大發展背景下，僅僅依靠傳統的管理方式不僅跟不上市場的發展潮流，還會使自身原有的營銷優勢逐漸喪失，直至失去競爭力，那么營銷項目創新也就無從而談。因此，企業不但要加強對于信息化技術和設備的引入和建設，還要合理的依據自身實際發展情況來利用信息化技術對營銷項目進行管理。信息化技術包括的層面較為廣闊，能夠滿足營銷項目創新過程中各個部門的實際需求，主要功能是對各個環節進行實時把控、分析實時市場數據來進行內部營銷計劃的制定、利用企業內部數據對企業的市場地位進行更新、依據企業營銷項目創新進展來提高對于風險的預支和應對能力等，信息化技術能夠把各個部門之間的詳細信息進行合理分類的同時，也能夠在一定程度上完成信息的整合和內部備份，完成整個營銷項目系統的融合交流。例如，建立信息管理模塊，根據自身企業實際狀況選擇合適的信息化技術和設備，并逐漸應用到營銷項目的創新過程中。配備專業的信息化人才對信息管理模塊進行管理，實時監控工作過程，并建立相應的信息化管理制度，全面保證營銷項目的創新過程能夠有專業的信息化技術作為支撐。

五、總結

想要在市場環境洗牌后占到一定的先機，提高企業的市場營銷活動效果和整體效益，就需要企業將對營銷項目的創新提上發展日程，并制定詳細且完善的創新計劃，保證創新過程的健康性和市場營銷項目的完整性，促進兩者更好的進行融合，為企業的整體收益做出貢獻。

參考文獻：

[1]彭瀾.基于項目管理視角的營銷管理創新[J].中國商論,2019(13).

篇（7）

電力營銷技術支持系統是以現代計算機信息技術、自動控制技術和通信技術為基礎的，能夠進行電力營銷作業、管理、決策提供高效準確的數據采集、傳輸、加工處理和決策支持的自動化系統。主要由電力營銷管理信息系統、客服支持系統、自動化抄表系統、客戶交費支持系統和負荷管理系統等系統組成。各個子系統即相互關聯、相互制約又相互獨立。

經濟社會的快速發展對電力營銷的工作質量、服務水平都提出了很高的要求，傳統的營銷模式在數據采集和傳輸、數據加工和處理、服務設置和服務手段的落后，制約了管理水平和服務水平的提高。建立營銷技術支持系統，是供電企業改革的需要，是服務客戶的需要，也是電力企業可持續發展的需要。

目前，市、縣級供電企業廣泛應用子系統有業擴報裝、電量電費計算發行、電能計量管理等子系統，用電檢查、電力市場預測、營銷綜合分析及輔助決策的應用與實用程度還需要持續提高。

1、電力營銷管理信息系統功能

1.1業擴報裝子系統的功能

（1）客戶基礎信息的收集、輸入、建檔。建立客戶業擴報裝申請檔案，對申請單進行登錄、分類、傳遞和查詢管理。

（2）工作單的登錄、打印、傳遞、反饋和查詢管理。

（3）業擴報裝工程進度管理；業擴工程概算管理。

（4）窗口費用（各種雜項費用）管理。

（5）臨時用電客戶管理。

（6）供電線路管理；低壓配電網管理。

（7）業務信息維護管理。

（8）客戶綜合信息查詢管理。

1.2電量電費計算發行子系統的功能

電量電費管理內容復雜煩瑣，計算任務量較大，時限性較強，準確性要求很高，業務內容變動頻繁，與客戶、銀行、內部其他部門聯系較多，技術要求必須具備以下功能：一是數據采集功能，主要包括抄表管理，遠抄、集抄、電能量數據采集，數據審核；二是電量電費計算；三是收費管理；四是賬務管理；五是統計分析及查詢管理，一般包括售電量、電費、平均售電單價的統計分析；行業、用電性質分類統計售電量、電費、平均售電單價的增長情況；客戶電度電費、基本電費、功率因數調整電費、峰谷電費構成情況；各類報表的統計、匯總；客戶情況和電力銷售情況查詢管理。

1.3用電檢查管理子系統的功能

（1）系統輔助制訂定期檢查工作計劃，按實際情況調整，形成用電檢查年、季、月工作計劃。

（2）高、低壓用電檢查人員要完成的電力企業日常用電檢查工作。

（3）用電檢查人員對客戶用電工程實施管理。

（4）對事故性停電進行檢查處理。

（5）配合相關部門對客戶影響電網安全事故進行調查。

（6）對違約用電、竊電進行檢查和處理。

1.4電力市場分析預測子系統的功能

（1）系統輔助制訂各項工作計劃，按實情情況調整，形成年、季、月工作計劃。

（2）對負責市場分析、策略研究、市場開發與策劃等人員進行管理，并按工作需要授予工作權限。

（3）對市場分析、策略研究形成的管理狀態分析、經營業績分析、典型客戶動態分析、市場開發分析、策略效益分析以及市場開發工作完成情況分析及工作業績分析和考核。

（4）進行市場分析預測；市場策略研究和用電產品推廣、應用。

1.5營銷綜合分析及輔助決策子系統的功能

（1）經營業績分析。

（2）營銷工作質量分析。

（3）市場策劃。

（4）客戶動態分析。

（5）營銷效益分析。

1.6電能計量管理子系統功能

在電能計量管理中電能表數量多，基本信息輸入量大，生產和管理的兩重性，時間性較強，變化性較大。它應具備以下幾種功能：

（1）電能計量裝置檔案的建立與修改。

（2）客戶及系統變電站計量點檔案的建立與修改。

（3）標準設備和指標儀表的檔案建立和修改。

（4）電能計量裝置的周期檢定計劃和定換計劃的生成；綜合誤差的計算和分析；標準設備、試驗設備的分類檢索、統計和報表的生成。

（5）電能計量管理工作的日常事務處理。

2、電力營銷管理信息系統的實用化

當前，市縣供電企業廣泛開展了營銷管理信息系統的建設與應用工作，但是企業之間的應用水平與實用化程度有較大的差異，也帶來了營銷管理精細化程度的差異。市、縣供電企業，要注重營銷管理系統的實用化建設，借助系統功能實現客戶基礎信息的正確建立，業務流程的規范流轉，電量、電價、電費的準確核算及計量信息的全方位管理等。

2.1營銷管理信息系統的功能拓展

信息系統是為營銷管理服務的。營銷管理信息系統的應用不能只是依賴于開發商提供的功能，還要按實際工作需要，針對具體問題，向系統開發商提出應用需求，使系統功能不斷優化，更好地為企業營銷管理服務。

2.2業務流程辦理的監督與制約

在正常條件下，系統開發商要根據營銷管理的要求，提供規范的業務辦理流程。在具體應用中，可能出現營銷管理制度與信息系統管理權限設置不對應，系統權限與密碼的管理不規范，業務辦理流程未實現制度化，部分崗位系統權限設置過大等原因，帶來營銷管理的漏洞，為企業經營管理埋下隱患或造成損失。實現業務流程辦理的監督與制約必須做到以下幾點：

（1）在企業營銷管理制度中，明確各類業務的辦理崗位、崗位權限、工作流程、辦理時流程流轉的崗位之間做到相互監督與制約。

（2）具有業務審批權限的崗位原則上不應有業務辦理權。

（3）一個崗位只有本崗位的業務辦理權限。

篇（8）

隨著電力體制的改革，電力技術的快速發展，電力營銷作為供電企業發展的核心，如何通過最恰當的營銷管理模式提高供電企業的市場核心競爭力是急需解決的問題，因此堅持以市場需求為導向，樹立創新理念，探究出創新管理模式，以促進供電企業健康持續的發展。

1.電力營銷管理體制的改革

隨著社會經濟的快速發展，電力體制的改革，供電企業走向市場的步伐逐漸加快，傳統的電力營銷管理模式以及管理機制已經不能滿足社會發展的需要，并且這種根深蒂固管理思想和管理機制面臨著巨大的挑戰，如果不能正確的判斷供電市場的發展形式，則很容易在競爭激烈的市場環境中失去競爭的優勢，并且由于供電企業具業務種類多、專業差別大以及環節多等特點，從而嚴重制約者企業的發展，所以在電力營銷管理工作中合理采用信息技術化技術和數字化技術，不斷創新管理模式，并在電力營銷管理中建立規范化的現代企業管理制度，實施減人增效的管理機制，加強信息反饋，從而不斷提高電力營銷管理以及決策的準確性和科學性，不斷提高供電企業的電力營銷的管理水平和電力營銷服務的質量，這樣才能保證電力營銷獲得最大的經濟效益。

2.建立高素質電力營銷隊伍

隨著電力體制的改革，供電企業參與市場競爭，供電企業想要在市場競爭激烈的環境中脫穎而出，必須認識到人才的重要性，在電力營銷工作開展的過程中，培養一批高素質，高水平以及綜合能力強的電力營銷人員，減少傳統的供電企業給員工自身帶來的優越感，讓每一個員工樹立“以客戶為理念”的營銷觀念，這樣才能提高供電企業電力營銷工作質量，才能不斷提高供電企業電力營銷的管理水平。并且在市場競爭激烈的環境中，也應該不斷增強員工的風險意識和競爭意識，企業應該通過豐富多彩的活動以及培訓方式，不斷提高自己的知識水平和綜合能力，從而逐漸適應市場經濟的發展，真正能夠做到駕馭市場，真正提高電力營銷工作能力，實現電力營銷經營管理目標，從而促進供電企業的發展。

3.加強電力線損管理的力度

在供電企業電力營銷管理工作開展的過程中，想要提高電力營銷的管理水平，促進電力企業健康發展，首先應該落實電力營銷工作的管理制度，在電力營銷中充分發揮考核的作用，將供電企業的各個單位以及各個部門的線損管理工作也應該納入工作計劃中，強化對線損管理的工作的考核，還應該不斷優化電力企業自動化計量系統，加強過程管理，對于電量的統計采取分區、分線以及分壓的統計形式，從而保證變電站的母線電量的平衡，在電力企業企業中，為了保證用電的安全性和穩定性，應該加大對變電站的無功補償色設備的投入，更新變壓器，對監督和管理崗位的人人員實施相互管理，相互牽制的機制，從而加強對線損管理的重視。最后還應該在供電企業實施問責制度，制定線損標準管理，嚴格落實線損管理的手段和考核指標，通過不斷加強電力線損的管理，而不斷提高供電企業的產品的質量和電力營銷服務的質量，從而獲得廣大用電客戶的滿意，以不斷提高營銷量，促進經濟效益的提高。

4.完善技術支持系統

（1）在供電企業電力營銷管理部門建立客戶服務計算機管理系統，并將計算機管理系統逐漸覆蓋整個營業區，面向所有客戶并提供全方位的信息處理功能，實行網絡以及電網等電力服務，還應該逐漸開發或者引進全新的數字信息支持系統，提供緊急服務、報裝接電、日常營業以及投訴舉報等功能，從而實現對電力市場營銷全方位全過程的計算機網絡化控制欲管理。

篇（9）

1、20xx年銷售收入完成計劃安排

按月銷售收入完成計劃如下表：國內銷售收入5000萬元。

注：不包括XX公司20xx年的20xx萬銷售收入。

按公司任務分配計劃如下表：

注：XX公司負責國外市場20xx年20xx萬的銷售收入計劃。

2、20xx年計劃具備12家商、20家經銷商的渠道規模，進一步開拓未覆蓋銷售區域，拓寬渠道，加強銷售工作的規范和管理，對于各公司，實行專人、專車、日報、周報的管理模式，32家、經銷公司及1家XX公司，覆蓋全國各個省份及國外市場。

3、繼續推廣服務標準化，塑造XX服務品牌形象。借助XX市場宣傳平臺及XX品牌知名度來進行廣告宣傳和產品市場推廣。借助XX強大的研發平臺和技術儲備力量快速推進市場需求的新型產品。

4、制定穩定的價格體系及合理的銷售管理模式。嚴格控制發貨和回款及時性，充分掌握及客戶財務狀況，減少應收賬款風險。以成本為基礎，以同類產品價格為參考，使價格具有競爭力，順應市場變化，及時靈活調整。

5、整合業務、理順流程，根據具體情況適當增加部分崗位人員。

營銷管理部各崗位人員配置如下：

6、建立初級培訓制度、以自培為主、激發潛力。管理人員也要去市場學習、接觸用戶、了解競爭對手，以方便日常工作。

培訓計劃表如下：

7、實行內部輪崗制度，讓大家業務互通，能彌補人員的不足，配合公司整體新的銷售體制，制定完善市場銷售任務計劃及業績考核管理實施細則，提高部門的銷售業績，激發、調動員工的積極性。

8、完善銷售發車程序，與發車相關部門配合，按照新流程執行

9、建立合同管理臺賬，每一份合同分項逐條記錄，保證合同從簽訂到下單生產、入庫及發車、回款等每一步驟順利進行，全面實行臺賬跟蹤制度直至合同執行完畢。

銷售管理部工作計劃【2】以下是本人為大家整理的關于銷售經理的工作計劃范本的文章，希望大家能夠喜歡！更多工作計劃資源請搜索工作計劃與你分享！

一、嚴格要求自己，以身作則：

自己是團隊的領導者,首先要做到以身作則,每天要保持一個好的狀態,部門主管的狀態直接影響整個部門的狀態,只有看到部門主管的狼性和沖勁他們才更有狼性和沖勁.自身加強產品知識,銷售技術的學習,只有自己深刻理解了才能給員工講出東西來. 知道自己需要做些什么，以及工作的標準和追求的效果。只有掌握了這些，員工才會知道做什么，如何做，才會思想上引起重視嚴格管理在部門樹立威信.對于自己說到的要負責到底.

二、團隊建設:

建立一支熟悉業務，比較穩定的銷售團隊。人才是企業最

寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員.在人員結構形成一個1+8的人員結構,,目前團隊人員3人：王記剛,戚龍鳳,徐斌。打造三種類型的員工:思考型,激情型,執行型。重點培養有潛力員工，形成金字塔管理。打造團隊執行力文化。團隊文化，對團隊執行力的強弱有很大的影響。增強團隊的凝聚力,營造競爭氛圍。競爭，能激發活力，調動員工的熱情和積極性。建立激勵體系。實現目標，需要團隊建立完善的激勵體系，對員工進行及時的獎勵, 激勵的方式有很多種，包括物質激勵、精神激勵、培訓激勵.

三、加強培訓：

沒有培訓的銷售人員直接上戰場是公司最大的成本1，集體加強對產品知識的學習。經常利用早會的時間分享行業新聞,產品新聞讓每位同事對產品有個深一步的了解，從內心對產品認可，只有我們對產品認可了，才能在客戶面前顯出自信。2，銷售技巧：發現問題馬上處理。針對不對的員工用不同的方法就解決，理論與實踐并進，針對每個人制定不同的培訓計劃，總之是缺哪補哪。

四、部門嚴格化：

1，紀律：早晨上班時間，早，中，晚會。部門的獎罰制度。適當的和員工保持距離，在部門樹立威信。

五、客戶管理：

也就是根據我們所了解到的市場情況，對我們公司產品的賣點，消費體，銷量等進行適當的定位。 就是對一開發的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進行跟

進。

六、銷售目標：

根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。如出現未完成時應及時找出原因并改正! 幫助員工去完成目標。跟蹤到位。

總結:做團隊需要點點滴滴，所以要關心團隊中每一個成員，嚴格要求團隊中每一個成員.利用這個月的時間把部門打造具有很強執行力的團隊。.不知這分計劃可否有用. 還望領導給予指導! 我堅信在自身的努力和公司的培訓以及在工作的磨練下自己在這方面一定會有所成就!

銷售管理部工作計劃【3】上半年工作總結：

今年上半年以來，經過20xx年國家國八條、限購等宏觀調控政策，導致了人們對房地產市場觀望態度的持續，給原本復雜的房地產市場更是雪上加霜，在這種情況下，營銷管理部在公司領導的關心和公司各部支持配合下，營銷管理部全體員工本著 “以完成經濟任務指標為中心，追求經濟效益最大化為第一，以提高服務質量、開拓創新銷售渠道和經營模式為主題”的宗旨，齊心協力，為完成公司下達的經濟任務作出了不懈的努力；現將主要實際銷售收入、主要完成工作及下半年工作打算匯報如下：

一、上半年項目營收狀況（截止到5月31日）

1-5月銷售情況：

頤景園：3,389,763.00面積：303.03平方米

藍籌公寓：15,027,931.00 面積：2830.93平方米

香山美境：1,244，300元 面積：198.36平方米

小計：19,661,994.00 面積：3332.32平方米

1-5月銷售現金回款：

頤景園：3,919,658.00

藍籌公寓：14,186,746.00

香山美境：1,768,859.00元

小計：19,875,263.00

二、 上半年主要完成工作：

1、5月中下旬已完成《銷售管理制度》和《銷售管理提成辦法》的定稿；

2、置業顧問的招聘已完成，新進置業顧問4名，銷售助理1名，經過公司多次系統地培訓后，他們已基本熟悉了公司所開發的項目及各項目的具體情況；

3、為了新開發項目“慧谷陽光”日常管理工作的順利開展，已確定陸影同志為此新開發項目銷售主管；

4、5月底已完成由“株洲晚報”和“株洲在線”聯合組織的“天元淘房團”的

前期的廣告及現場布置工作；

5、在過去的半年針對老客戶也加大了回訪，特別是對現有客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理后，每周銷售人員定期對客戶進行拜訪，一方面加強聯系，另一方面及時了解客人反饋信息，和客戶的消費動態。

6、為了拓寬銷售宣傳渠道，我們圍繞“高科十年，十分感謝”通過網絡平臺、短信、派單、夾報等形式展開了一系列的活動，一方面進行公司的宣傳，一方面收集潛在客戶信息，在宣傳的同時拉近了客戶之間的關系，同時為接下來的“慧谷陽光”蓄客。

7、加強內部員工的學習及交流和培訓工作。

三、 工作中出現的問題及不足

1、市民持觀望態度的多，由于當前國家出行的各種限購政策或者降價新聞使得市民多停留在觀望狀態；

2、銷售隊伍不穩定，特別是缺少有銷售經驗的人員，而且對銷售人員的培訓力度也亟待加強；

3、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現在：A、缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有一些有效的信息在我們身邊流過，但是我們沒有抓住。B、缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動。在今后的工作中，應采取有效的措施，發揮信息的作用，加大信息的交流，加強信息的處理能力，加強內部的溝通交流；

4、公司具有針對性促銷活動少，特別是針對性的節假日、重大活動等期間的策劃，致使物業信息、公司知名度沒能更加深入地傳達給市民，下半年會加大這方面的開展活動；

5、市場推廣過程中意向客戶普遍反映價位偏高。目前，周邊出現的同類型的房產無論是在價位上還是地段方面比我們的產品有優勢，所以很多意向客戶比較后最終會選擇我們的競爭對手；

6、進一步強化置業顧問培訓、提高員工素質、業務水平。同時為營造一個和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的凝聚力：規范銷售人員的工作計劃性；培養銷售人員的工作獨立性。

下半年的工作計劃和打算

古人云：“兵馬未動，糧草先行?！苯袢嗽疲骸八悸窙Q定出路”。營銷管理部將及時調整營銷計劃策略，勇于開拓創新，加強學習，團結奮進、敢挑擔子；現制定如下工作計劃：

1、“高科十年，十分感謝”活動的結束及抽獎。

抽獎結果將會在“株洲在線”、“長株潭報”、“株洲晚報”同時公布，頒獎活動將在株洲高科房地產開發有限公司一樓營銷中心舉行。

2、慧谷陽光的前期營銷策劃工作及8月份的開盤準備：

1）慧谷陽光前期的推廣方案及廣告畫面安裝到位

2）慧谷陽光樣板房的裝修標準確認及完工

3）慧谷陽光用戶戶型圖準備及印刷

4）慧谷陽光定購協議及銷售合同準備

5）財務收款流程及銷售合同簽約審核流程準備；

6）開盤活動的節目策劃

3、內部管理

（1）通過對銷售人員實行拜訪量的考核及每月有效客戶量的考核，促使其加大對老客戶的拜訪和新客戶的拓展，增加客源量。

（2）通過與老客戶帶新客戶的辦法，對老客戶和新客戶實行促銷獎勵政策，如送物業管理的辦法，從而增加物業的銷售。

（3）加大內部和外部宣傳和促銷工作。通過置業顧問行銷、回訪、信函促銷，鞏固老客戶，發展新客戶。

（4）提高員工的專業素質和專業技能，加強部門內的管理，及時掌握項目銷售的市場形勢，并針對銷售工作中出現的問題，制定方案，及時調整；

（5）建立客戶檔案，聽取客戶意見，并及時做出調整；

（6）落實下半年銷售部目標責任制，結合實際工作情況，分解到人，嚴抓工作落實及完成標準。

（7）置業顧問銷售項目的分配，將按工作能力及銷售任務進行安排，既要保證目前項目的穩定發展，又要確保新開發項目的穩定銷售。

4、對外管理

（1） 加強團購促銷和協議簽訂散客市場客源的開發，提高我司的知名度，增加系統外散客的市場份額。在開拓散客市場，重點是河西客戶

（2）在區域內繼續進行詳細的市場調研，及時掌握市場動向，深入了解客戶群消費心里，結合項目實際情況，整合資源，做好調整措施。

銷售管理部工作計劃【4】一：基層到管理的工作交接

在本項目做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的機會及穩定的客戶資源鏈，已達到能夠快速的上手接任自己的工作。

二：金牌銷售員的認定及培養

對于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養成為優秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業績，以替代自己。

望公司近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分展現自己的機會，我好觀察出最具價值的人員出來，人員選定將在25號之前選出，望公司多給予支持。

新員工認定后將有為期20天的員工培訓，3個階段，每階段7天，其中休息一天，時間為晚上2個小時，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓時做好總結，通過對于新員工的高要求使其快速提高，以達到公司的目的。

三：高效團隊的建設

主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業績，而涉及到方方面面，包括團隊心態管理，制度管理，目標管理，現場管理等。自身總結出以下幾點來做好團隊管理工作：

1．營造積極進取團結向上的工作氛圍 主管不應該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔”的典型，主管越輕松，說明管理得越到位；獎罰分明公正，對每個人要民主要平等，充分調動每個成員的積極性。在生活中，項目主管需要多關心多照顧同事，讓大家都能感受到團隊的溫暖。

2．制定良好的規章制度 項目主管雖然是規章制度的制定者或者監督者，但是更應該成為遵守規章制度的表率。如果項目主管自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到？

3．建立明確共同的目標 項目主管要給員工規劃出一個好的發展遠景和個人的發展計劃，并使之與項目目標相協調。

四：落實自身崗位職責

1．應把公司的利益放在第一位，以公司最大效益為目標，對公司應具有絕對忠誠度。

2．協助銷售經理共同進行項目的管理工作，服從上級的安排，竭盡全力做好每一項工作。

3．主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會， 溝通上下級及售樓部與其他部門的關系。

4．創造良好的工作環境，充分調動每一位員工的積極性，并保持團結協作、優質高效的工作氣氛。

5．及時傳達公司下達的政策，并不斷的考核。

6．負責落實樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進行。

7．做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負責銷控表的銷控核對，統計每日定房量，填報各項統計表格，以保證銷售的準確性。

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中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）33-0164-02

近年來，隨著經濟社會的日益進步，用電需求量持續增長，電網不斷發展壯大，由此對基層供電所的要求越來越高。實施標準化供電所建設是全面加強供電所管理、提升可靠供電和優質服務能力的重要舉措。

按照標準化管理的要求，需要加強對供電所專業工作的管理。將供電所的安全管理、設備運行管理、營銷管理、計量管理、優質服務管理等分別納入企業安全管理體系、生產管理體系和營銷管理體系，不斷提高供電所的專業化管理水平。

一、基層供電所標準化建設的重點內容

1.供電所硬件設施標準化

結合供電營業規范化服務示范窗口建設，加強供電所設施完善工作，規范供電所功能設施，加強基礎管理。按照上級開展標準化供電所創建的要求，制訂標準化供電所創建實施方案，對供電所的辦公環境統一規劃，對供電所的功能設施進行合理的調整補充，使各功能區更加合理、清晰。營業服務、辦公、工器具及備品備件存放、后勤生活等功能區合理設置，整潔有序，做到辦公區統一、規范;生產區標準、實用;車輛、應急搶修設備等設施齊全，定置管理，對安全工器具和生產工器具進行區分和規范，統一貨架，專人管理，規范并明確備品備件、安全工器具等臺賬，并設專人進行登記領用記錄，做到“賬、卡、物”相符。正確規范使用“國家電網”標識識別系統，建立和規范供電所上墻資料、崗位工作職責、管理制度、管理記錄等方面資料，做到上墻資料標準統一、內容統一、擺放地點統一、各種記錄統一。

2.供電所基礎制度與資料標準化

抓好供電所標準體系制度梳理完善工作，提高制度的實用性和可操作性;設備臺賬等各類資料、檔案管理準確詳實。定期開展生產、營銷、服務等專業管理分析工作，針對薄弱環節制訂改進措施，優化工作流程，提高管理的有效性和工作效率。同時以提高人員素質為目的，堅持學習培訓與標準化建設相結合，強化制度的有效性和執行力，突出培訓形式的靈活性。采取集中學習和自主學習的方式開展全員培訓。本著“學我所做，做我所學”的理念，采取標準化知識問答、現場提問、集中考試、工作觀摩等方法，使員工對標準化知識熟記于心、力行于崗。

3.供電所崗位設置及人員管理標準化

加快供電所作業組織專業化整合，全面完成供電所作業組織專業化設置工作;按照作業組織專業化要求，對標準化供電所實行專業化管理。建立生產、營銷、服務三個不同類型的專業化管理小組，對應設立供電所“一長、三員、三班”組織機構，將員工劃分為各專業班組分組作業，明確各崗位職責，完善工作標準、工作流程和規章制度。為解決供電所混崗問題，科學設置工作崗位，徹底改變供電所班組劃分不清晰、工作職責不明確、工作隨意性強的松散管理狀況，逐步優化隊伍結構。加強規范農電工管理，完善獎勵與考核制度。

4.供電所各項工作過程標準化

加強標準化作業管理，全面導入供電所標準化作業流程和崗位工作流程，對安全管理、生產管理、營銷管理、專業技術管理、優質服務、綜合管理等方面按照全過程控制的要求，對工作計劃、準備、實施、總結等各個環節細化出具體的操作方法、操作措施、操作標準和操作人責任，依據工作流程的順序排列組合成具體的工作程序，不斷改善管理手段、提高工作效率。加強各專業之間的工作協調，突出工作過程標準化。實行專業化管理后，供電所要深化對各專業組的組織協調，用標準和制度加強供電所計劃管理和績效考核，充分調動工作人員的積極性，嚴格執行供電所管理流程，與日常工作緊密結合，做到人員熟知、資料齊全、執行到位，實現協調有、工作高效。

5.供電所管理手段信息化

在依托SG186系統實現供電所與縣區級基層供電企業的數據實時傳輸基礎上，加快實用化進程，達到設備信息、營銷數據、流程控制、指標分析、業績考核等實時管理功能，操作票、工作票、業務流程等安全生產、營銷管理工作流程實現網絡流轉。相關工作人員熟練使用信息管理系統，能按規定時限完成相關工作任務，根據實際情況及時更新數據信息。

二、基層供電所標準化建設的重點指標管理

按照標準化供電所的工作要求，根據指標管理的職能，建立健全相關的工作記錄、數據統計及報表臺賬，并確定各項指標的責任人，落實責任制，確保統計的真實、準確、有據。要及時分析生產經營指標的完成情況，做到管理和考核的協調統一。尤其是針對三大指標（線損率、電壓質量和功率因素、供電可靠性）建立管理體系。

1.線損率指標

基層供電企業定期對高、低壓電網進行理論線損計算，根據各供電所的電網結構、負荷量和管理現狀，分供電所、分季度制訂10kV線路和配電臺區線損管理指標。供電再所根據供電公司下達的線損率指標，將每條10kV線路、配電臺區線損管理指標落實到人、考核到人。供電所應在年初根據基層供電企業的線損管理工作計劃制訂本所的工作計劃、降損計劃及降損保證措施。要建立線損分析例會制度，分析當月的線損完成情況，及時發現問題，針對問題查找原因，及時調整降損措施。同時，對上月降損措施落實情況加以總結，看是否對降低線損起到了作用，及時調整降損措施，使其落到實處。配電臺區應設置在負荷中心，堅持多布點、小容量、短半徑的原則。優化電網結構，縮短供電半徑，降低線路損失。按照要求，配電線路供電半徑應小于或等于15公里，低壓線路供電半徑應小于或等于0.5公里。

2.電壓質量指標和功率因數指標

優化無功補償，堅持就地分散補償和線路集中補償相結合的原則。線路集中補償點應根據負荷分布及線路長度確定，并備有調峰的補償設備。功率因數以10kV線路為考核單位。供電所應制訂無功管理和無功補償技術措施，建立無功補償檔案，做好無功補償設備的運行維護工作，根據高、低壓電網的功率因數情況，及時投、切無功補償設備，定期巡視檢查無功補償設備并作好記錄。建立電網監測點檔案，落實專人負責，對電壓質量和設備情況檢查記錄。定期對電壓質量進行分析，查找電壓質量波動因素，調整無功補償的功率，調整配電變壓器的分接開關，保證電壓質量在合格的范圍之內。

3.供電可靠性指標

縣區級的基層供電企業應按月將供電可靠性指標及允許停電的時戶數合理分解到各條線路。技術員應根據基層供電企業下達給供電所的供電可靠性月度指標及允許停電的時戶數，根據“先算后?！钡脑瓌t，制訂供電所的月度停電工作計劃，合理安排各類停電工作，執行停電工作流程，按規定填寫相關記錄。

三、標準化供電所的日常管理

1.安全管理

供電所每年根據縣區級基層供電企業下達的安全生產指標，結合本供電所實際情況層層落實安全生產責任制，開展安全活動，進行安全分析，組織反事故演習，建立安全生產閉環和常態運行機制，實現無人身傷亡事故、無設備事故、無責任性人身觸電事故、無負主要責任的交通事故、無火災事故，安全生產事故“零”指標。供電所內安全指標的考核管理由安全員負責組織實施，生產指標的考核管理由技術員負責組織實施，重點查處安全生產制度和設備缺陷處理的執行情況，積極開展各項安全生產主題活動，加強配電網的運行管理。

2.營銷服務

規范供電所的營銷行為，制訂完善規范、合理、統一的營銷管理制度，嚴格執行國家電價政策，做到電價準確、應收必收、收必合理，用電戶全部實現一戶一表，建立健全客戶營業檔案。增強電費電價的透明度，實現“三公開”“四到戶”“五統一”。嚴格落實優質服務各項要求，完善相關配套制度，推動優質服務工作的落實。

3.培訓管理

供電所培訓內容主要包括安全知識、生產技術、電工基礎、營銷管理、法律法規、優質服務、職業道德、線損管理、無功電壓管理、可靠性管理和計算機操作等。供電所的培訓內容要以實用的崗位技能知識為主，輔以必要的理論知識。要根據人員的不同類別和層次，有側重地安排培訓內容。對供電所的“三員”、各專業班長，要以理論知識和崗位知識作為培訓重點;對農村電工，要以職業道德、優質服務和實際操作技能作為培訓重點。要根據崗位的不同安排培訓內容，使培訓具有針對性和實用性。

4.會務管理

供電所工作例會是傳達、貫徹上級文件精神，總結工作經驗，分析工作中存在的問題，制訂整改措施，制訂工作計劃的重要方式。供電所工作例會可以將月度安全生產分析例會、月度線損分析例會、季度經濟活動分析例會、半年民主生活例會和優質服務行風建設例會等合并召開。讓全體員工統一思想，全面、及時地了解當前的工作形勢和工作任務，認真總結工作中存在的問題，并結合各自的工作經驗集思廣益，提出解決問題的辦法，提高全體員工的工作效率和積極性。

四、標準化供電所的考核管理

縣區級基層供電企業對供電所按照年度簽訂的業績考核責任書和指標進行考核;供電所對所內人員按月度進行考核，并與工資（或獎金）掛鉤。

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一、第一季度工作開展情況

職代會是職工參與管理企業的有效形式，兩級職代會上行成的決議，代表了集團公司及我XX農電公司全體職工的意志，是對公司2015年工作的結論性評定和對2016年企業發展目標、管理方法的科學選擇與安排，是指導企業發展的綱領性文件。對于今年年初召開的兩級職代會精神，公司積極印發相關資料組織學習，對各支部學習貫徹情況進行了專項檢查。各單位對兩級職代會精神的學習貫徹十分重視，并緊密圍繞職代會議的主要精神內容，對我公司第一季度的具體工作展開了全面的安排和部署，并展開了具體的落實工作。

二、分析工作開展問題情況

目前，我XX供電企業正處于農網建設和改革的重要時期，在農網的市場營銷上依然存在著一些問題，阻礙著我公司電力營銷的發展。主要問題有：

1、企業員工競爭意識淡薄，責任心不強。

目前在我企業的營銷過程中存在有部分員工競爭意識不強的現象，由于部分員工的競爭意識淡薄造成了營銷供電服務質量差，無法適應如今農電需求的增加，制約了我企業農電營銷市場的進一步拓展。此外，我企業部分人員的營銷觀念仍停留在對執行工作的淺層認識上，責任心和事業心都較為欠缺，缺乏主動的服務意識，導致較低的服務水平難以滿足人民高質量的服務需求。

2、營銷系統與管理流程不完善。

目前我農電企業的營銷體系和模式還停留在傳統的保留住客戶的階段，公司整體營銷力量薄弱，營銷人員占總職工人數的比例太低。在營銷管理流程方面，我企業還的管理模式還不夠完整，缺乏科學性和多元化，對企業內部還缺乏有效的激勵考核機制，缺乏完整的目標體系和超前控制的戰略意識，部分管理制度條例還存在落差。此外，我企業還缺乏專職營銷調研、策劃人員，整體缺乏一支優秀的、高素質的營銷隊伍，對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力分析不夠，無法有針對性地開展電力營銷，難以順應市場經濟發展要求。

3、企業基層執行力度弱，落實工作不及時。

在第一季度的工作開展過程之中，我企業基層部門的執行力度不夠及時，執行工作績效難以達到目標。對于我企業的新出政策，以及新制定的各項工作計劃，基層部門很難第一手掌握，這造成了我企業的營銷工作收到了延緩，此外基層部門對于新的工作計劃沒有做好充足的準備，在實際開展工作的過程中，有些盲目雜亂，這導致了基層執行工作過程之中力度弱化。

三、針對問題提出改善措施

針對我企業目前存在的各項相關問題，我部門對此做出了一系列的分析與研究，并對此做出了如下的改善措施思路。

1、更新觀念，積極培育市場意識，提高員工競爭意識。

面對我企業員工競爭意識薄弱，責任心不強的狀況。應首先樹立員工的效益觀念，將員工的工作績效與獎懲制度掛鉤，制定出一系列的績效懲獎機制，以提高員工的工作激情。此外，我公司還應定期開展員工技能與素質培訓活動，積極鼓勵員工提高服務意識，增強企業工作績效與員工責任意識，建立一支服務意識強，業務水平高的營銷團隊。

2、完善營銷體系，整核管理機制。

我企業應建立和完善包含有現代化和科學化的營銷管理系統。加大科技投入，建立以網絡信息王志成的管理體系，形成管理、控制、監督為一體的營銷信息管理系統。此外，我企業還應設定專門的營銷調研與策劃團隊，為企業的市場開發作出有力的研究與計劃制定。增強我企業的市場開拓與效益提升。

3、增強基層執行力，提前規劃基層工作

對于各個基層部門，我公司要制定出一系列的工作執行要求準則，具體規定工作執行時間，目標計劃效益達標百分點等，制定出一系列的完備可行的農電營銷管理工作制度。通過鏈式管理，加強各部門之間的監督考核，保證各個營銷環節都能夠及時得到開展。在每次制定新計劃前，我企業都應提前要求各部門做好執行準備。要求辦公室人員第一時間做到上傳下達，以保證營銷的實際執行力度。