緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇商務培訓總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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培訓地點：羅定市**鎮鎮會議室

參加人員：羅定市**鎮、村干部（分管電商領導、村第一書記、村主任等）。

參訓人數：66人

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（一）指導思想：

以建設社會主義新農村為宗旨，全面推進我市新農村商務信息服務體系建設，提升農村信息化應用水平，為農民獲取和信息服務，為政府采集信息服務，推動農村流通發展，拉動農村消費市場，幫助農民引福致富。

（二）發展目標

建立全市商務信息服務網站，并逐步建立覆蓋全市農村的公共商務信息服務網絡，將商務信息服務推廣到農村基層，提供商品、市場商務信息，提供商務信息化能力培訓，促進農村流通工作，推動農村經濟發展。

（三）實施原則

1、建立農村商務信息服務體系是一項系統工程，要以農村基層為重點，以農民受益為核心，以不增加基層和農民負擔為前提，以點帶面，總結經驗，逐步開展。

2、農村商務信息服務體系建設工程要充分考慮信息化推廣特點。一是要擴大和規范信息源；二是要建立健全信息傳播渠道；三是要培育提高信息化應用能力。總體思路是“擴大源頭，建立渠道，提高能力，幫助受益”。

3、根據農村基層信息化實際情況，鼓勵開展多種類型商務信息服務形式進行試點,總結經驗，以點帶面，逐步推廣。

二、實施形式和內容

（一）主要形式：①建設商務信息服務站;設立市商務信息服務站，負責本市農村商務信息服務試點工作的組織管理。站長由商業管理辦主任兼任，配備工作人員一至三人。主要任務一是組織人員培訓；二是查詢、整理與信息；三是組織開展農副產品購銷對接服務；四是建立與維護本地信息平臺及農副產品流通數據庫，為新農村商網建立專門數據庫提供基礎數據；五組織專家解答農民在農副產品流通遇到的問題；六是根據本市實際情況，開展其它相關的商務信息服務。②建立農村商務信息服務點。結合“一村一品”產業特色，在農副產品集散地、流通協會、專業合作組織等地方設置信息服務點。村級商務信息服務點的主要任務：一是從互聯網收集農副產品商務信息傳遞給農民；二是協助農民將供求信息上傳到市服務站工作平臺；三是收集當地農副產品的品種、產量、上市時間、銷售價格等信息和流通主體的信息，并上傳到市服務站工作平臺。四是根據當地實際情況，開展其它相關的商務信息服務。③依托新農村商網，建立面向本地區農民的網絡信息平臺。建設豐城金橋商務網站，作為市服務站工作人員和信息員的工作平臺，主要任務是圍繞本地區主要農副產品，收集、整理、相關政策、供求、產銷價格、產品加工與介紹信息，開展咨詢互動與購銷信息對接服務，建立當地農副產品流通動態數據庫，為新農村商網提供基礎數據。

（二）主要內容：

1、建設農村商務信息服務點50個。在31個鄉鎮（街道）設立50個農村商務信息服務點。根據農村實際，圍繞農民在新農村商網上查詢信息和信息這一目標，擬對每個農村商務信息服務點各配備一套電腦、打印機、傳真機、電話機等設備。

2、支持兼職鄉鎮商務信息助理和村級信息員。每個鄉鎮聘任1-2名鄉鎮干部作兼職商務信息助理。聘用50名人員作村級信息員。主要任務是：負責本鄉鎮商務信息服務的組織實施，開展本鄉鎮、村直接面向農戶的各項農業信息綜合服務。組織培訓和收集農民對生產資料和生活資料的需求信息，并利用網絡媒體向農民發送生產、生活資料市場信息，組織本鄉鎮設立的村級商務信息服務點的工作。

3、培訓農戶骨干基本商務信息應用能力。對全市126名種養大戶和574名農戶骨干進行培訓，并為培訓合格人員頒發“農村商務信息員培訓合格證書”。主要任務是：培訓農戶骨干使用互聯網，提高其掌握和利用農產品市場供求信息開展經營的能力，更好地開展經營，帶動其他農民致富。

4、建立信息資源體系，培育涉農網站的農產品專門數據庫，為農民提供農村商務信息，建立我市農產品專業數據庫。設計、建設、開通豐城金橋商務網站，作為商務信息服務體系的職能部門，主要任務是：擴大農村商務信息來源，增加服務方式，開辟面向“三農”的服務欄目，為農民提供更加便捷有效的信息查詢和等服務。

5、依托農副產品綜合市場，開展公共信息服務，在城區的主要農副產品集散地進行試點。主要任務是：在新老城區的農副產品集散地設立三個公共信息查詢服務系統，通過信息欄、演示屏等形式，向廣大農戶提供實時農產品公共商情信息及綜合信息服務。

三、實施步驟

農村商務信息服務體系建設采取試點推動、分期實施的建設模式。分三年共建設一個信息服務站，五十個信息服務點，每年建設二十個，在驗收合格的基礎上總結經驗，逐步推進。20xx年首先開展如下工作：

（一）20xx年1-3月，成立豐城市商務信息服務站，開通豐城金橋商務網站。發展鄉鎮信息助理，建設好村級信息服務點，分層次、分批次組織好基礎知識的培訓工作。

（二）20xx年4-5月，對試點情況進行調研總結，并在此基礎上，著手準備下一步試點推廣工作。

（三）20xx年下半年至20xx年底，進一步擴大試點范圍，爭取將40％的行政村納入試點范圍。

四、保障措施

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姓名

職稱

講師

授課情況

課程名稱

授課班級

周學時

總學時

大學英語

9學時

162學時

教研情況

所屬系部、

教研組

參加教研活動次數

聽課節數

其它活動

公共教學部

9

16

參加學習

培訓

 

民辦高校商務英語專業課骨干教師培訓

 

教學成果

獲獎情況

技能競賽

獲獎情況

 

2019年度學院教育教學信息化競賽榮獲教學課件一等獎

 

學期教學

工作總結

 

本學期本人擔任18級護理3、4班和17級康復班，共3個班的英語教學工作，共計154個學時的教學任務。由于大學英語這門學科授課周期長，大部分班級授課周期為2—17周，再加上實踐課時間需要老師自己和班級協商找到合適的時間，所以每周的教學工作都顯得有些繁重。

一、有序展開英語日常教學工作

本學期本人參加英語教研室內部教學會議9次。本人以《大學英語課程標準》為目標，積極倡導課堂合作學習方式，改進教育、教學方法，積極研究英語教育教學規律，研究高職學生身心發展規律，總結課程實施過程中形成的經驗；加強集體備課，互相學習，取長補短，切實提高英語教研的實效性；追求英語課堂實效，為學生的繼續學習和終身發展打下良好的基礎，更新教學觀念，為進一步提高我院英語教學質量而扎實開展工作。在工作中體驗用技術改變英語教學。

二、積極組織英語教學活動

為拓展學生學習的渠道，培養和發展學生運用英語的能力，本學期利用實踐課時間開展英語歌曲，英語小故事，英語美文等一系列的活動，以活動促進英語教學。經過一個月的準備和初賽、復賽的選拔。英語教研室于2019年5月17日晚7:00—8:30在圖書樓202會議室舉行了以“The Voice of English Reading”為主題的校園英語朗誦比賽（決賽）。進入本次決賽的16組選手從復賽63組中脫穎而出，這些選手們無論是從作品主題、英文功底、團隊默契上都讓人眼前一亮。

三、積極參加培訓

2019年4月17日—20 日公共教學部委派英語教研室鄭玲和張會想老師參加了河南省教育廳舉辦， 鄭州商學院承辦的“民辦高校商務英語專業課骨干教師培訓”。本次培訓旨在加強民辦高校專業建設，提高民辦高校辦學水平。本次培訓班圍繞“新文科、大外語、金課堂”，以“加強專業內涵建設，打造商務英語金課”的主題，聚焦商務英語專業與課程建設，重點討論了商務英語專業新國標的實施、應用型高校英語類專業“金課”的打造、“金慕課”的研發設計與教學應用等議題。

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（一）承辦“財務會計改革與國際商務可持續發展”論壇

為紀念改革開放30周年，2008年6月，由商務部財務司主辦、天津市商務委協辦、我會承辦的“財務會計改革與國際商務可持續發展”論壇在天津召開。天津市副市長任學鋒、商務部副部長傅自應、原外經貿部副部長劉山在、商務部財務司司長李榮燦、財政部會計司司長劉玉廷、金融司司長孫曉霞，商務部有關司局、事業單位、商會、協會領導和財務部門負責人，各省、市商務廳（委、局）領導及財務處、會計學會負責人，中央和地方外經貿企業近160人與會。與會代表回顧了商務財會改革30年的歷程，總結了改革開放取得的巨大成就和經驗，并對當前實現國際商務可持續發展的諸多熱點問題，如會計準則的建設與趨同、銀貿協作、人民幣升值、“走出去”戰略、反傾銷、國有企業債務重組等問題進行了交流。

（二）理論研究與論文評選

1.年度理論研究與論文評選

理論研究作為學會重要的職能之一，自2007年開始，學會與商務部財務司聯合組織開展理論研究和論文評選，推動理論研究工作開展，提升論文評選層次。2008年全國論文評選，設立論文評選工作組織獎，改進論文評選機制，將署實名評選改為“雙盲評”，規范論文報送格式。

2.兩項課題研究

學會承擔了商務部財務司兩項理論研究課題，一是人民幣升值與企業競爭力研究課題，二是中小企業融資問題與對策研究課題。根據所涉地區出口產品結構、產業分布特點以及受升值影響的重點行業等特征，人民幣升值與企業競爭力研究課題分別由遼寧、上海、江蘇、廣東承擔；中小企業融資問題與對策研究課題由寧波市外經貿局與會計學會承擔。

（三）《國際商務財會》月刊編輯發行

《國際商務財會》自2007年更名改版以來，內容和形式都有很大改進，得到了廣大讀者的認可。內容上，2008年雜志綜合版增設企業理財、個人理財等副刊，增加信息量；擴大對外交流，圍繞當前商務形勢和會計工作的熱點、難點問題，約稿、采稿，對制定相關政策的權威人士進行采訪，為廣大讀者提供及時和權威的指導，增強實用性。形式上，統一文章的格式，對論文的摘要、關鍵詞、參考文獻、注釋等具體要求做出規范。

（四）專業書籍編撰發行

1.《財經法規財會制度選編》

我會受商務部財務司委托，出版了兩冊《財經法規財會制度選編》，編入了400余個重要的財經法規和財會制度文件。

2.《反傾銷會計實務》

為更好的幫助企業應對反傾銷，學會組織了幾位反傾銷專家編寫了該書。目前該書的初稿已經編寫完畢，正在抓緊時間總撰編審。

3.《對外經濟貿易會計實務》

隨著新企業準則、新財務通則在企業的推廣實施，新稅法的出臺，企業迫切需要有一本既反映外經貿行業特點，又緊跟各項財稅政策的業務指導用書。我會對《對外經貿會計實務》（原《外經貿財會基礎手冊》）進行修訂。

（五）培訓

1.會計人員繼續教育培訓

繼續教育培訓是我會培訓工作的重點。自1999年我會開展中央國家機關會計人員繼續教育培訓以來，每年培訓人數均名列20多家培訓單位的第2、3名，多次受到國管局的好評。2008年我會以加強培訓質量為前提，結合學員需求、緊密圍繞熱點、難點問題以及專業特點開展培訓；適時增加了形勢政策指導講座。培訓形式不斷改進，為企事業單位提供最方便的服務。2008年共舉辦了25期培訓班，其中：走讀班7期、公司班18期；共有3 399人參加了培訓，比上年增長了7.5%。

2. 反傾銷應訴會計培訓

自2006年始，我會在全國舉辦了多期“反傾銷會計人才”培訓班。2008年分別在杭州、無錫、青島、西安、上海舉辦了5期，共計667人參加了培訓。

（六）會議與會員活動

2008年3季度由財務司和我會共同召開了“商務系統企事業單位財務處長聯席會”。該會已舉辦8次（2001～2008年）。

4季度，美國金融危機引發世界經濟衰退，外經貿企業外部市場環境惡化。為讓企業更好應對此次危機，我會于10月在北京組織一次國際金融形勢報告會，中央外經貿企業，天津、北京外經貿企業及有關單位財會部門負責人80多人出席。

（七）組織建設

為保持我會與省市學會合作渠道的暢通，按照自愿、不雙重繳費、保持總會與省市學會聯系渠道暢通的原則辦理各省市學會會員單位加入我會的入會手續，實行雙會員制。

二、2009年工作安排

（一）理論研究與論文評選

1.年度理論研究與論文評選

堅持各級商務主管部門和會計學會聯合開展商務財會理論研究和論文評選機制，繼續優化評審流程，激發各單位參與理論研究和論文評選的積極性。

2.兩項課題

學會將在總結上年課題研究工作經驗的基礎上，繼續結合商務財會工作的熱點和難點問題，醞釀承擔兩項理論研究課題任務，一是關于企業“走出去”財稅金融政策課題研究，二是服務外包與會計工作課題研究。企業“走出去”財稅金融政策課題將分為3個子課題：以家電、輕紡為主體的制造加工業；以商業服務為主體的批發零售業；以承包工程為主體的建筑業。

繼續做好《國際商務財會》的編輯和發行工作。在提高雜志總體質量的同時，加大發行力度，擴大期刊的國內外發行。

（三）開展合作辦刊

為實現月刊的發展與創新，2009年將開展合作辦刊。合作辦刊的目的是為各省區市商務主管部門財務處，外經貿會計學會，中央和地方外經貿企業，大專院校，提供一個開展理論研究活動、發表理論研究成果、交流財會改革經驗、介紹企業財會案例、展示財會人員風采的平臺，同時也提高辦刊質量、拓展發行渠道。合作雙方實現雙贏。

（四）專業書籍編撰發行

學會將根據擬定的提綱，完成《對外經濟貿易會計實務》的編寫工作。繼續編好《財經法規財會制度選編》。并做好這兩本書以及《企業風險管理》與《反傾銷會計實務》的發行工作。

（五）業務培訓

學會在繼續做好會計人員繼續教育培訓，承辦反傾銷應訴會計培訓的同時，根據地方與企業的迫切要求，針對中小企業會計工作薄弱、內部控制不完善，應對外部風險能力較弱的情況，申請承辦“中小外經貿企業會計人員職業技能培訓”和“企業內部控制風險管理人才培訓”。

（六）舉辦“海峽兩岸企業會計準則”研討會

上半年學會醞釀舉辦“海峽兩岸企業會計準則研討會”。研討會的目的是推動海峽兩岸開展經濟貿易合作。日前已就相關事宜做了初步調研，計劃于2009年第二季度在西安、上?；蚰暇┡e辦此次研討會。

（七）會議與會員活動

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作為國際商貿城的義烏市，近年來借助原有的市場和物流優勢，電子商務發展迅猛，“洼地效應”漸顯，人才需求持續增加。為了保證行業的持續深入發展，2013年6月義烏市政府啟動了電子商務人才培訓工程，提出了“311電子商務人才培訓”計劃：用兩年時間，培養引進30萬電子商務實用人才、1萬名高層次電子商務人才、10個電子商務研究培訓機構。

浙江省機電技師學院作為指定的培訓機構，積極參與到了此次電商人才培訓項目中，并進行了“分層多軌”電商人才社會培訓的模式探索，培養了一大批適合義烏市經濟發展的電商人才。

訓前“摸底”，合理“分層”

面對電商人才培訓項目涉及人群廣、層次多的實際情況，作為學校培訓項目負責小組主力的浙江省機電技師學院計算機應用專業的老師們意識到，一刀切的培訓模式顯然不合時宜。如何在培訓之前，充分了解受訓人員的實際情況，把學習目標和基本能力相對一致的學員聚集在一起，進行合理有效的分層次培訓，達到事半功倍的目的，成為培訓團隊首先需要解決的問題。

根據多年的教學經驗，培訓團隊認識到，逐一面試學員，耗時耗力，相對而言“問卷調查摸底”，就顯得更為便捷高效，也便于團隊根據書面材料進行分析。

除了充分利用報名表進行基本信息收集外，培訓團隊還設計了一份電商行業的基礎知識問卷，既有電商行業的基本常識，也包含了近年電商行業中的重要發展變化和相關政策，此外還以開放表述的方式對學員的具體學習目的和興趣進行信息采集。根據報名表和問卷調查，培訓團隊進行了為期一周的信息分類和分析，將報名參加培訓的人員進行分層次安排班級，為分層培訓打下堅實的基礎。

分層培訓，“量體裁衣”

根據學員的具體情況，除了分配不同的班級，培訓團隊還為之設置了不同的培訓目標和內容，同時采用不同的授課方式，以實現全方位的差異化分層培訓。

村官和村鎮青年培訓。隨著互聯網的深入發展，如今義烏市的基層村鎮基本都實現了網絡覆蓋，越來越多的村鎮居民借助網絡將自家的產品遠銷各地。但由于文化基礎較低，缺乏專業的指導培訓，村鎮一級的電子商務人才始終處于緊缺狀態。因此，通過培訓具備組織指導能力的村官和受教育程度相對較高的村鎮青年，是緩解村鎮一級電商人才緊缺的有效手段。

相對于城市電子商務，村鎮電子商務涉及農家觀光休閑產業、農村綠色農產品經營和農村特色食物定制等特殊領域，培訓必須具備較強的針對性。

村官作為農村基層組織的管理者，要讓他們了解電子商務的發展情況，掌握基本的電子商務知識，運用電子商務平臺幫助村鎮居民實現業務拓展延伸或網上創業。根據培訓目標，配以相應的培訓內容：將電子商務基礎知識、電子商務環境下農產品商務運作方式和模式（包括供應鏈管理、虛擬企業、網上商店、網上采購、網上銀行、網上交易市場等），以及農產品網絡市場營銷和應用電商平臺實現基層創業。授課以理論課程為主，采取課堂講授和問答討論的方式。

對于農村發展的生力軍、實踐能力較強的村鎮青年，則需要掌握基本的電子商務知識，具備電子商務平臺的基礎入門操作能力。根據培訓目標，設置電子商務基礎知識、與電子商務相關的計算機基礎知識，以及獨立開設網上店鋪等主要培訓內容。授課以實踐訓練為主，采取現場演示、學練結合的方式。

街道企業主、商戶培訓。與村鎮一級不同，大多數街道企業主和商戶對電子商務的相關知識和資訊有一定的了解，相對于普及式的培訓，他們更需要獲取實用的知識和技能，通過培訓對原有的經營方式和理念作出改進和提升。

對于有實際經營和發展需求的街道企業主、商戶，培訓團隊將學員掌握電子商務平臺的基本運用能力，學會鑒別和利用不同的電子商務平臺拓展銷售渠道和業務網絡，提升電商思維能力作為培訓目標，以提升學員對于電商的認知和理解。

為了使培訓更有針對性和實用性，培訓團隊將這一層級的學員進一步細分：一是面向小店主、正在從事電商創業或有意愿加入電商平臺的小企業主電子商務提升班，培訓內容以網絡營銷常識、電子商務基礎、圖片文案整理、網絡推廣常用方法等基礎操作能力為主；二是面向大型企業廣告設計、網頁設計、網絡營銷等部門專業人才的電子商務專員班，培訓內容以Photoshop、CorelDRAW、Illustrator三個主流平面設計軟件的高級課程以及廣告設計基礎常識、網頁設計與建站流程、網絡營銷整合等為主。授課方式均以實踐操作為主，采用實例分析、模塊教學、學演結合等方式。

政府機關、事業單位培訓。作為社會事務和市場環境的調控者、管理者，必須對電子商務這種新興的商業活動模式和平臺有深刻的認識，才能在管理和調控中促其利、革其弊。針對這一群體，要讓他們了解電子商務整體發展趨勢、電子商務對市場經濟的整體帶動能力、電子商務涉及的相關網絡和經貿管理問題、電子商務在本市的推廣和發展情況，以及未來的發展潛力等。

根據培訓目標，培訓團隊精準把握政府機關、事業單位在電商發展中的角色定位，對他們進行電子商務在各國發展情況的匯總分析、我國電子商務的相關政策文件及其深度解讀、義烏市電子商務的發展優勢和問題等更具大局意識的內容的培訓。授課方式以理論課程為主，采用實例分析、互動問答、小組討論、理論講授的方式。

多軌輔助，強化效果

除了培訓目標和內容的細分化，培訓團隊還通過課外輔助、活動輔助、專家輔助等形式，進一步拓展培訓渠道，以確保培訓效果的持續和深入。

課外輔助。為讓參訓學員在課外獲得更多的知識，培訓團隊通過設置公開郵箱、建立QQ群等方式，定期對學員在實踐中遇到的問題進行及時解決和答復，并有計劃地對受訓企業和單位進行回訪：一方面對培訓效果進行評估，總結經驗，收集改進建議；另一方面為受訓人員提供必要的再指導，進一步鞏固培訓成果。

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以農村青年、城鎮待業青年、進城務工青年和大學畢業生等群體為重點，依靠黨委政府的支持，強化共青團組織推動，通過宣傳發動、培訓拉動、試點推動、導師帶動、內外互動、政策助動、各方聯動，培育壯大電子商務經營主體，完善服務支撐體系，加強公共平臺建設，建立健全保障機制，促進虛擬市場與實體市場、電子商務產業與傳統產業、現代營銷手段與傳統營銷手段“三大融合”，培育和幫助更多青年通過電子商務實現自主創業、自謀職業、自我發展，推動農村電子商務建設水平的全面提升。

二、工作目標

從2012年開始，每個縣（市、區）選擇1個有一定基礎的鄉鎮為試點，以“培訓+孵化+培育”為基本模式，通過試點的示范帶動，力爭培育10000名從事電子商務網絡創業的青年、新引進和培育10家電子商務骨干企業，到十二五末爭取實現全市電子商務產業規模和競爭力顯著提升，產業集聚程度不斷提高，網絡市場輻射度和綜合實力更加凸顯，支撐體系進一步完善，電子商務在社會經濟各領域深入應用，開創服務于生態經濟發展、具有特色的電子商務發展新局面。

三、基本原則

一要促進虛擬市場與實體市場的融合。把電子商務作為實體市場與虛擬市場相互融合的實現形式，依托有形市場發展基礎加快網絡虛擬市場發展提升，以網絡虛擬市場發展促進有形市場可持續繁榮。

二要促進電子產業與傳統產業的融合。要把電子商務逐步滲透到工農業產品銷售和青年群體工作生活的各環節。要引導傳統工商企業積極應用電子商務領域，引導傳統產業經營戶由實體銷售向網上交易轉型。積極發動并支持傳統制造業、商貿業及金融、物流、會展等服務領域企業應用電子商務拓展市場。

三要促進現代營銷手段與傳統營銷手段的融合。網絡營銷是企業向消費者提品和服務的另一個渠道。要引導青年網商和企業處理好網絡營銷與傳統營銷的整合，創新傳統營銷的組合策略和手段，利用電子商務手段拓寬采購、銷售渠道，變革經營方式，優化供應鏈與價值鏈。

四、工作內容

（一）宣傳發動。要充分利用各類媒體和活動等有效形式，積極引導廣大青年充分認識開展電子商務的現實意義并踴躍參與電子商務創業，積極引導廣大企業充分認識提高企業信息化水平、促進經濟發展的深遠意義從而積極發展電子商務建設。要通過宣傳與推薦一批成功應用電子商務的典型青年、示范企業和優秀網站，不斷擴大示范效應，形成良好的創業氛圍。

（二）培訓拉動。進一步深化青年網上創業培訓，提高廣大青年網上創業技能，引導和幫助更多有志于網上創業的青年從事電子商務工作。實現培育1萬名以上青年參與網上創業，從而培育壯大我市青年網商隊伍。全市青年網上創業培訓工作，將納入全市共青團組織開展的青年就業創業培訓項目化工作體系，進行專項考核和經費補助。

（三）試點推動。在每個縣（市、區）選擇1個基礎較好的鄉鎮開展農村電子商務試點工作。通過試點先行，探索經驗，并發揮以點帶面作用，進行示范推廣。

（四）導師帶動。統籌整合網上創業成功人士、專家學者的力量，建立完善電子商務網絡創業導師隊伍，以“項目+導師”的模式，開展各種靈活多樣的指導對接活動，為青年網商提供技術對接、產業鏈接、市場對接、經驗對接式的指導。團市委將建立市級電子商務網絡創業導師團，并開辦青年網上創業論壇。各團縣（市、區）委也要相應成立導師隊伍，并舉辦青年網上創業論壇，指導和幫助更多的青年從事電子商務網上創業。

（五）內外互動。在堅持對內培育和扶持本土電子商務骨干企業做大做強的同時，對外要積極引進一些有較強影響力的外地網商落戶我市開展業務，加快形成集聚效應。

（六）政策助動。首先要對國家、省、市政府有利于電子商務發展、有利于青年網上創業的優惠政策進行專門研究和整合，讓青年了解、學會運用并貫徹落實。其次要爭取黨委政府的重視，助推政府相關部門在微觀層面上出臺有利于加快電子商務發展的相關優惠和扶持政策，加大電子商務重點應用示范項目扶持力度，優化電子商務發展環境。

（七）各方聯動。電子商務是一項應用面廣、技術性強、涉及面寬的社會信息化系統工程。各級團組織要善于借助政府力量，主動與有關部門溝通聯系，密切配合，尋求合作，建立健全黨委政府、團組織、相關部門和社會各界廣泛參與的促進青年電子商務建設的工作合作機制，形成工作合力，全力推動電子商務產業的發展。

五、主要任務和具體舉措

（一）實施青年網上創業培訓工程。全市各級團組織要把開展青年網上創業培訓作為今后一個時期實施青年就業創業培訓的一項主要內容，依托中等職業技術學校、成職校等專業培訓機構，實施不同層級、不同類別的網上創業培訓。各縣級和鄉鎮團組織主要以網上創業基本技能培訓為主，團市委將聯合相關機構開展網上創業技能提升培訓為主，力爭2012年全市開展基本技能培訓20期以上，培訓青年2000人以上，培訓高等級網上創業人才200人以上。

1、建立淘寶大學分校。團市委將聯合相關培訓機構積極與淘寶公司對接，爭取在建立淘寶大學分校，同時在各縣（市、區）建立淘寶大學教學工作站，并努力培養一批有具有相應培訓資質的淘寶大學培訓講師。

2、成立青年網上創業導師團。在全市范圍內挖掘一批有成功的網上創業經歷、有豐富的網上創業經驗的成功創業者，成立青年網上創業導師團，聘任他們為兼職講師，引導他們成為網上創業成功經歷的宣講者，提供技術服務和營銷策略的志愿者，為廣大網創青年帶去實戰經驗的同時，幫助解決網上創業的實際困難。

3、舉辦網上創業論壇。團市委和各縣（市、區）團委要定期、不定期開辦網上創業論壇，邀請淘寶公司的專業人事、網上創業的成功者，為廣大網上創業青年解讀最新的電子商務政策、營銷技能技巧以及網上創業心路歷程，讓網上創業青年少走彎路，在第一時間掌握最新的技術技能。

4、建立青年網上創業見習基地。通過挖掘一些規模較大的電子商務企業，積極建立青年網上創業見習基地。加強對見習基地的指導和管理，增強基地對網上創業青年的吸引力，著力提升見習對接率。積極推薦培訓學員或有一定基礎的創業青年到見習基地開展為期1至6個月的見習，了解網上創業的相關流程，掌握網上創業相關技能。力爭全市建立創業見習基地20個以上，成功對接上崗見習200人以上。

（二）實施青年網上創業幫扶工程。在培訓的基礎上，要著重在幫助青年開展網上創業上下功夫，要著力幫助解決資金、技術、項目等各方面的實際困難。2012年力爭幫助800名青年在網上成功創業。

1、建立青年網上創業技術服務中心。依托12355青少年服務臺等機構，整合學院、職業技術學院等資源，以青年網上創業導師團為支撐團隊、成立集呼叫、轉接、技術服務、營銷咨詢為一體的技術服務中心，堅持以公益性為主、市場化為輔運行原則，為創業青年提供網上創業的具體服務。

2、建立綜合性網絡服務平臺。依托專業網站，建立集信息服務、技術咨詢、網絡認證、營銷推廣、經驗交流、網上培訓、為一體的綜合性電子商務網絡服務平臺，為網上創業青年提供網上即時服務。

3、建立網貨供應服務平臺。依托青年企業家協會、青農協、網商協會，挖掘一批可供網上銷售的產品，并通過市場化運作在市區和9個縣（市、區）網上銷售產品供貨實體平臺和網上供貨基地，并建立網上數據庫，為網上創業青年提供網上銷售對接服務。

4、提供網上創業信貸扶持。結合農村青年信用示范戶建設，聯合中國人民銀行、中國銀行、信用聯社、農行等金融機構，根據網上創業青年不同的階段的不同需求，開展不同層次、類別的信貸產品，解決創業青年的缺資金問題。

（三）實施青年網上創業示范培育工程。以典型引導、示范帶動為要求，開展農村電子商務示范鄉鎮、青年電子商務示范村和電子商務示范企業創建，并進行重點培育，扶強一批農村電子商務企業，孵化一批農村電子商務重點村鎮。

1、電子商務示范企業創建。在綜合經營規模、盈利能力、經營模式和發展潛力等要素的基礎上，根據區域、行業，以及帶動性開展電子商務示范企業創建，評選出一批電子商務示范企業進行重點培育。

2、電子商務示村鎮創建。在全市開展鄉鎮農村電子商務試點的基礎上，選擇一批電子商務企業相對集聚、扶持帶動明顯、發展潛力優良的鄉鎮、村進行命名表彰，并對成功的運作模式進行探索總結和推廣。

3、培育一批電子商務零售產業。針對各縣（市、區）的產業發展情況，培育挖掘一批適應農村電子商務銷售的產業。如縉云的戶外運動裝備產業、汽車用品產業，慶元的竹木家居產業，遂昌的竹炭產業，以及全市各地的土特產行業等。

4、培育十大網商品牌。通過市十大網商評選活動，不斷挖掘和發現一批在農村電子商務建設過程中涌現出來的先進典型，并通過表彰和宣傳，擴大青年網上創業的影響力，引領更多的青年投身農村電子商務建設，開展網上創業。

（四）實施青年網上創業保障工程。通過建立組織、爭取資金、出臺政策，為開展農村電子商務建設和青年網上創業行動，提供組織領導、工作經費、政策、人才等各方面的保障。

1、建立領導小組和聯席會議制度。成立由市政府牽頭，團市委、市經信委、市商務局、市農辦、市財政局、市人力資源社會保障局、市工商局相關部門及有關金融機構組成的農村電子商務建設及青年網上創業行動領導小組，并建立聯席會議制度，領導和協調全市農村電子商務建設和青年網上創業行動工作。

2、完善青年網上創業組織。要進一步完善市青年網商聯盟及各地的網店協會等各類協會組織，通過自我管理、自我服務，為網上創業青年提供交流服務平臺，推動網上創業青年實現抱團發展。

3、充分整合資源提供資金保障。團市委將統籌財政專項資金、青年就業創業培訓基金建立市青年網上創業基金，用于網上創業培訓、培育獎勵、活動開展和工作運行。各地也要積極爭取財政和相關企業的支持建立相應的專項工作資金，為推動農村電子商務建設和青年網上創業提供資金保障。

4、制定出臺相關政策。在充分調研的基礎上，推動市政府出臺《關于推動農村電子商務建設的意見》，就稅收、規費、融資、用地等方面出臺具體的優惠政策，進一步優化農村電子商務的發展環境，切實保障農村電子商務和青年網上創業的健康發展。

5、培養后備人才隊伍。依托學院和職業技術學院，分別創建兩個集培訓指導、資金幫扶、后臺支撐、營銷策劃、活動宣傳、政策支持為一體的青年大學生電子商務創業孵化基地，建議和支持學院、職業技術學院完善和提升與電子商務發展密切相關的學科建設，強化大學生電子商務技能教育培訓。各縣（市、區）也要積極爭取在職業高中和職業中專中建立相應的創業孵化基地、電子商務創業班，為的電子商務發展培養后備人才隊伍。

（五）開展青年網上創業周活動。通過全市上下聯動，以團市委主辦、各縣（市、區）團委承辦的形式，集中時間，統一開展網上創業系列活動，以擴大農村電子商務建設和青年網上創業的影響力。

1、舉辦網商產品展會。通過市場運作、服務外包的形式舉辦網上零售商品展銷交易會，一方面擴大網商的產品知名度，另一方面為網上創業青年提供網絡供貨平臺。

2、開展青年網上創業大賽。通過項目書、網上營銷策略、網店門面設計等環節的評選，發現一批優秀網上創業人才，挖掘一批電子商務創業項目，引導和幫助廣大青年積極投身電子商務實踐，帶動并激發全社會發展和應用電子商務的活力。

3、舉辦網上創業項目投資商洽會。通過商洽會引進一批優秀的電子商務企業，引領電子商務發展。

4、舉辦一次高峰論壇。邀請全國知名的電子商務企業老總到開展主題演講和見面，為廣大創業青年提供電子商務務發展最前沿的信息。

（六）努力創建一個電子商務創業園區。爭取依托信息產業園，創建市青年網商電子商務創業園，給入駐青年網商提供“辦公+倉儲+技術支持+融資+管理咨詢+其他增值業務”的全方位服務。青年網商電子商務創業園設立辦公室，并配套建立攝影室、培訓室、休閑室、貨梯等，將網上創業青年集中起來，將個人網商轉變為抱團經營模式，實現統一的資源整合，協同共贏，并給予租金、物業管理等費用上的減免優惠政策，另外還提供注冊公司、商標注冊咨詢及會計服務、申請淘寶商城、商品拍照、網店裝修、網頁制作、聯合推廣、集中發貨、專家講壇、融資服務等一系列的增值服務，切實扶持更多青年通過網絡創業或再就業。

六、推進步驟

（一）調查準備階段（2012年1月前）

1、調查摸底。

①摸清本地從事電子商務網絡創業青年群體的基本情況，包括目前從業人數、網上銷售總額等基礎工作數據；

②摸清1份具有發展前景的本地電子商務企業名單和1份有較強影響力的外地電子商務企業名單；

③摸清鄉鎮（街道）的工作基礎狀況，選擇確定基礎較好的鄉鎮（街道）開展電子商務試點工作。

2、細化方案。在調查研究基礎上，進一步細化具體工作子方案，并出臺相關的考核獎勵機制。各縣（市、區）制定相應的實施方案，各試點鄉鎮制定具體試點方案。

3、組織保障。成立全市農村電子商務建設工作領導小組及辦公室，并明確各相關部門的工作職責。各縣（市、區）和試點鄉鎮相應成立領導小組和辦公室負責對具體工作的領導和實施。

（二）第一推動階段（2012年2月至11月）

1、動員部署（2月前）。全面啟動電子商務建設工作。

2、試點探索（2月至10月）。在每個縣（市、區）選1個鄉鎮開展農村電子商務試點探索，并于3月份召開全市農村電子商務建設工作推進會。

3、成立淘寶大學分校，并建立網上創業導師團（5月）

4、開展網上創業培訓（3月至10月）。

①團市委舉辦市電子商務青年人才示范培訓班，對已從事電子商務的青年網商進行提升強化培訓，進一步幫助他們做強做大；

②各團縣（市、區）委采取項目化管理運作方式，全面開展電子商務創業培訓活動，培育2000名以上青年從事電子商務創業；

③積極舉辦市青年電子商務論壇；

5、出臺市農村電子商務建設扶持政策。

6、成立青年網上創業咨詢服務中心，并建立綜合網上服務平臺（7月前）。

7、舉辦青年網上創業周系列活動（10-11月）。

（三）中期總結評估階段（2012年11月至12月）

1、主要是通過開展調研督查、提煉總結，掌握各地各領域工作成效，在此基礎上調整工作方案，細化目標任務，進一步明確主攻方向和探索重點。

2、召開青年電子商務建設工作推進會，并進行階段性的總結表彰，并部署深化電子商務建設的具體措施。

（四）第二推動階段（2013年1月至2015年）

1、對電子商務建設進行全面的宣傳，進一步營造青年網絡創業的良好氛圍。

2、創建市電子商務創業園。

3、按照新的目標、任務和要求，深化實踐探索，加大推進力度，完成各項建設工作任務。

七、工作要求

篇（7）

2、零售客戶的分批培訓和上機操作。

二、培訓的方法

PPT演練、現場講解、疑惑解答、實踐操作、客戶經理手把手指導等。

通過多種培訓的形式，依托單位現有的優勢，積極開展了多種形式的培訓，加強了內部員工和零售客戶的動手能力，保障了培訓工作的切實開展并取得了預期成效。

三、培訓的主要內容

松江區（我們）作為試點單位，為了更好的展示集團總部為卷煙零售客戶開發的訂貨網站（集團公司計算機信息科開發了一套全新全新模式的網站訂貨系統、界面）的操作及展示，為了更好的展示我們自身的形象，我們松江開展了內部員工培訓、動員大會；并組織零售客戶進行了分批培訓和上機操作?，F在我將近幾個月的培訓內容總結如下：

1、完善內部機制明確自身責任

我們認為，一個培訓要順利地進行下去，必須取得領導的大力支持，所以我們立即著手成立培訓計劃，確定了培訓的重點和目標。

為了更好的配合集團總部更好的開展全國網建現場會，進一步展示我們松江的良好形象，我們首先從公司內部抓起，進行了內部員工培訓，完善了內部機制。在培訓的過程中，員工更好的明確了自身的職責。其次，我們還制定了崗位職責和業務流程，在明確規范各職員職責的同時，也進一步強化了管理。比如說貿易電子商務平臺零售戶操作手冊的制定，更好的規范了各項流程的內容。其中從登錄平臺、訂貨流程、網絡訂貨須知等方面都進行了系統的講解和規定。例如訂貨流程中涉及的訂單創建方式、購物籃維護都進行了系統、細致的講解和培訓，使員工在明確自身職責的同時，可以更好的為客戶服務。其次我們還對網絡訂貨中經常出現的問題進行了分析和制定了解決方案，為更好更快的解決網絡訂貨中出現的問題奠定了基礎。

2、分批培訓增強動手能力

實施網站訂貨工作作為全國網建現場會的重點工作，而松江公司作為電子商務平臺的試行單位也將于月中旬全面實施網站訂貨客戶的上線運行，為此，我們在培訓中以此為重點，制定了松江公司網站訂貨工作培訓實施方案。我們主要分為準備、實施、運行、總結四個階段來進行了培訓。我們完成了客戶（轄區內網站訂貨）手機資料的核實、更新。并且為營銷部全體營銷人員召開了松江公司電子商務平臺上線工作動員大會。同時，我們還完成了三樓電腦的排線安裝、上網調試和本次培訓引導指示牌的制作，以及零售戶培訓批次名單、期間客戶經理人員配備安排表的制定。

我們組織了營銷人員（客戶經理、職能經理、營銷部各科室員工），通過PPT演練、現場講解、疑惑解答、實踐操作等形式進行《用戶操作手冊》、《業務流程介紹》等方面的培訓。

我們組織網站訂貨客戶通過PPT演練、現場講解、疑惑解答、客戶經理手把手指導完成當前客戶要貨等形式，進行《用戶操作手冊》和訂單創建實踐（上機操作）等方面的培訓，增強了零售客戶的動手操作能力。與此同時，工作小組還對卷煙網站訂貨試點工作進行全面評估。

四、培訓的主要成果

1、參與培訓人員的專業知識得到了極大豐富，全國網建現場會的成果展示做好了充分的準備。明確了《貿易電子商務平臺零售戶操作手冊》的各項內容和操作流程。

2、增強了參與培訓人員的動手能力，熟悉了《用戶操作手冊》和《業務流程介紹》。

五、培訓主要心得

1、制定規劃明確培訓內容和時間

在培訓開始之前，我們先制定了系統的培訓方案，以及培訓過程中涉及到的一些具體問題。比如我們還根據每日培訓名單批次，要求客戶經理事先溝通、提前確認。并且在培訓日前的2個工作日，上報“不能前來培訓（名單、原因）、一戶多證”的客戶。例如：周五培訓客戶，周三17:00前上報此類信息、周一培訓客戶，周四17:00前上報此類信息等。

對沒有前來參加培訓的客戶，要求客戶經理明確以下三點：一是在訂單截止日內幫助客戶成功創建訂單；二是在規定時限內補發“零售戶操作手冊”、“網站訂貨協議”并簽字；三是在截止日內客戶未能及時上傳訂單的，將追究相應客戶經理的責任。

對于參加培訓的客戶，則以“訂單實際操作人，或具備訂單操作能力的”為宜。若不是“實際操作人”來參加培訓的，客戶經理在走訪中，還重點加強了對此類客戶的溝通、指導。

2、注重細節做好溝通

篇（8）

首先做了社會對電子商務人才的需求調查，成立了由金融系統、企業、高校專家組成的專業指導委員會，并召開了第一次專業指導會議，對專家的意見進行認真的討論，同時重新修訂了XX年教學計劃。確立了“側重互聯網技術、依托金融領域，形成金融特色，加強商務電子化”的專業定位。

與此同時我們通過各種關系與多家金融單位、上市公司、科技公司等建立了校外合作關系。設立了勞動與社會保障部制定的電子商務員、助理電子商務師的考點；設立了ibm電子商務/電子政務認證培訓考證點。編寫了《電子商務網站建設》、《電子商務解決方案》、《網絡金融》等多部教材。對師資進行了培訓，先后5位老師分別到北京、大連、上海參加了各種形式不同的電子商務培訓班，取得了多種教師資格證書。同時學習和走訪了福建金融管理干部學院、溫州商業職業技術學院等校的電子商業專業；參加了中國商業高等職業教育研究會組織的電子商務專業的教學大綱和教材編寫等會議；參加了浙江省電子商務協作小組組織的電子商務系列教材的編寫工作。對新進校的學生集中進行了專業教學。本學期的期中對學生進行了教學調查和座談會。

一、正式簽約的金融系統單位

已經與我們簽約正式建立合作校外合作關系的金融、企業公司有五家，另有一家正在洽談，也有合作意向。

ø       恒生電子股份有限公司。

ø       中國銀聯公司杭州分。

ø       中國人民銀行杭州中心支行金融清算中心。

ø       浙江省工商銀行客戶服務中心。

ø       農行杭州金匯支行金穗信用卡發行中心。

ø         杭州市商業銀行（正在洽談中）。

二、有良好合作關系企業

已經有良好關系的科技公司三家：

²      杭州龍騰四?？萍加邢薰?/p>

²      杭州佳溢計算機網絡有限公司

²       杭州利源電子有限公司

以上單位同意我們設立電子商務專業人才教學基地，保證能夠每年接納大約安排10-20名左右的學生在轄系統所屬機構開展專業實習與畢業實習等，同時不定期為我們舉辦課外知識的講座等活動。并為我們的教師提供實踐實習與鍛煉的機會。

三、勞動和社會保障部電子商務師國家職業資格考證點

篇（9）

【正文】

經濟合作和商務局關于脫貧攻堅目標任務完成情況和成效考核自查總結

為深入貫徹全省脫貧攻堅驗收考核工作部署會議精神，確保全區貧困對象實現穩定退出，高質量打贏脫貧攻堅收官戰役，結合我局專項職能以及《雅安市雨城區脫貧攻堅領導小組辦公室關于做好2020年度貧困對象脫貧退出指標自查工作的通知》（雨脫領辦發〔2020〕26號）文件要求，我局總結如下：

一、2020年度目標任務

按照雨城區脫貧攻堅領導小組工作決策部署，緊緊圍繞全區38個已退出貧困村、已脫貧建檔立卡貧困戶3596戶、貧困人口11070人的鞏固提升目標任務,以消費扶貧、電商扶貧為抓手，以市場拓展三大活動為平臺，全力推進商務精準扶貧，推動農業升級、農村發展、農民增收。2020年繼續積極開展和參加相關消費扶貧活動；組織貧困村企業參加市場拓展“三大活動”及展會，組織企業參加貧困地區農特產品展銷活動，擴大貧困村農特產品銷售。

二、工作開展情況

（一）以市場拓展活動為抓手，推動消費提檔升級

持續推進“四川扶貧”公益品牌建設，鼓勵支持我區貧困村依托本地特色資源稟賦主動對接省內省外市場，建立長期穩定的供銷關系；動員區內企業積極參與消費扶貧。鼓勵企業、學校、機關事業單位等優先購買“四川扶貧”產品。做好協調服務工作，鼓勵“四川扶貧”產品企業與園區、酒店、旅游景區等合作共同設置“四川扶貧”產品展示區域。脫貧攻堅工作以來，我局以“惠民購物全川行”、“川貨全國行”活動為抓手，幫助企業拓展市場，推動雨城區產品走出去。2020年全年組織貧困地區5戶次以上企業參加活動和展會，1月至3月集中開展2020川貨新春大拜年活動，脫貧攻堅工作以來共計100余家商家參與此類活動，促進消費達1500萬元，其中貧困戶參展20余次，涉及金額200萬元。組織了15余家（次）茶企參加川貨全國行站展銷活動；組織10余家企業報名參加中國國際進口博覽會；同時積極組織區內企業參加“川貨電商節暨電子商務發展峰會和四川省貧困地區農特產品展銷活動”。

(二)加強培訓，提供電商發展智力支撐

采取電商協會、電商企業與電商培訓機構三方合作方式，廣泛開展電子商務實際操作培訓；培育一批電商專業人才、農村帶頭人，幫助農民掌握和使用網上交易技能，提高農民的信息意識、應用能力。2020年依托雨城區服務業產業園區舉辦電商培訓人員25人次。脫貧攻堅工作以來共計開展培訓5場次，培訓人員500余人次，其中培訓貧困村人200余人次。

（三）推進貧困地區企業和產品拓展市場

1.推進電商進農村，“農產品+互聯網”融合發展。深入開展省級電子商務進農村綜合示范，電子商務與當地產業緊密結合，過去主要以“工業品下鄉”為主，變為以“工業品下鄉”和“農產品進城”并行的雙向流通。藏茶、紅心獼猴桃等農產品依靠電商加速上行成為發展的主動力。

2.建設本土平臺，龍頭電商不斷涌現。截至目前，雨城區網商總數共計2000余家，從事經貿的網商數量進一步增加，發展向好。“京東?雅安館”等本土平臺規模日益壯大，“易田”、“四川數字云倉科技產業發展限公司”等知名電商企業落戶雨城，帶動了當地傳統企業利用互聯網實現轉型升級。

3.建設電商產業園，加快電子商務產業聚集發展。引進四川果嶺云倉科技產業發展有限公司在雨城區建設雅安生態電子商務產業園，推進集聚區提檔升級，為雨城區各企業提供公共服務、電商專業服務、咨詢和培訓服務，推動企業信息化建設，協助傳統企業轉型升級，提升傳統企業產值。

（四）其他工作開展情況

1.積極協調疫情工作

今年疫情發生，舉國上下，同心協力，雨城區經商局作為抗疫的一員，承擔著酒店、旅館、商場超市、企業以及幫扶大院等疫情控制工作，任務繁重。為配合好全區疫情管控工作，區經商局全局上下勠力同心，深入小區張貼和發放疫情防控告知書，并入戶宣傳防疫政策，督促并協助各小區做好進出人員“問檢登”。同時多方籌措為“聯包幫”社區和大院采購了目前市場上緊缺的消毒藥水和電動噴霧器等消殺用品，由副局長楊汭嘉帶隊送到社區和大院居民手中，并指導群眾正確使用，贏得了大院居民好評。

除了幫扶大院和社區，我們還深入誠信超市、吉選超市、鳳凰超市、好立方購物廣場等各大商場超市、酒店開展疫情防控工作。在商場超市，我們排查了生活必需品米面糧油、蔬菜水果等物資供應情況以及疫情防控工作開展情況。在酒店旅館，我們詳細了解了旅客入住、工作人員佩戴口罩、經營場所定時消毒、醒目位置張貼疫情防控宣傳材料等防控措施開展情況。

2.風雨同舟，攜手度過洪災

8月18日，草壩鎮發生100年不遇洪水，洪災發生后，區經商局快速響應，全局動員，第一時間緊急向受災嚴重的地區運送應急救援物資，并盡可能抽派人手進行抗洪搶險。

三、目前存在問題

1.支撐電子商務產業發展體系不健全。一是基礎設施還有薄弱的地方，部分農村對信息技術和電子商務的了解不多，能真正利用互聯網的人較少，阻礙了農村電子商務的快速發展。二是物流配送等受交通條件、網點布局等因素制約，觸角延伸不夠，偏遠山區無法實現直達；冷鏈物流發展欠缺，保鮮技術、儲存能力、配送力量等存在差距，且成本較高。

2.傳統企業、專合組織對電子商務認識不足。一是傳統企業對互聯網認識不夠，對利用互聯網、電子商務技術實現企業轉型升級缺乏足夠的信心，創新動能不足；二是農村專業合作社對電子商務認知不夠，目前我區有農民專業合作社453家，不足10%涉足電子商務，大部分專業合作社注重抓生產，對營銷理念、營銷策略、品牌創建等缺乏足夠的意識，發展電商的思想還不夠解放，發展理念亟待進一步提高。

3.農產品標準化水平較低，品牌效應不夠。缺乏農產品龍頭骨干電商企業，農產品的生產、質量、包裝等標準化程度低，交易規則、溯源體系、理賠機制不健全，產品交易缺乏可量化的管理標準。

4.專業人才不能滿足需要。一是區內多數電商企業存在專業技術人才不足，招聘引進的電商企業關鍵技術人才受地域條件、環境條件、待遇條件等制約留不住人才；二是農村網站的建設和維護、信息采集和、市場行情分析和反饋等方面缺乏電子商務專業人員，影響了農業經營主體的快速發展。

四、下一步工作計劃

篇（10）

——通過學習本課程，您將實現以下轉變：

1、全面掌握商務禮儀知識，塑造職業人士形象；

2、熟悉專業商務禮儀知識的具體運用，推動事業成功；

3、了解商務禮儀中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬；

4、掌握待人接物的技巧實現有效的時間管理；

5、掌握的文件資料管理、處理、檔案管理能力。

參加對象:經常出席各種社交場合的管理者、活動社交場合的公關人員、希望提升個人修養與交際水平的各界人士

時間:2006年3月18-19日

地點:北京

精彩授教:丁欣：

企業網景特聘高級培訓師、北京大學現代工商管理高級總裁研修班特聘培訓師。8年知名外企培訓經驗，中國第一代企業培訓講師。歷任北京首信諾基亞移動通信有限公司培訓講師，北京九州同創信息技術有限公司首席顧問講師、北京偉利訊科技發展有限公司人力資源部經理。任職期間，多次與同行參與國內最新培訓項目的課件制作，并親自授課，在培訓領域有極深的見地。曾參與設計的課程有《員工職業化培訓》、《商務禮儀與職業化形象塑造》《績效管理》、《變化管理》、《員工激勵》等。在幾年的培訓經歷中，丁老師總結了很多現代成功理念，其中比較經典的有：“快樂來源于智慧”、“沒有第一，只有動態第一”、“有高山的地方必有低谷”、“一切問題皆因溝通不利”等等。丁老師授課風格靈活幽默，鼓勵學員參與，注重實用性。自97年至今，培訓人數近萬人，并獲得學員好評。服務過的客戶有：諾基亞、京華時報、中房集團、華洋海事、中科信、柏麗櫥俱、山西老萬爐業、工化國際物業、卓輪（天津）機械公司、泰士特……

課程內容:第一天：商務禮儀

一.禮儀概論

1.禮儀的起源與定義

2.禮儀的特點與原則

3.成功職業禮儀的影響力

二.“儀容儀表”禮儀

1.著裝的TPO原則

2.男士著裝（西服、襯衫以及領帶的搭配）

3.女士著裝（套裝的選擇）

4.發型發式、面部修飾/化妝

5.皮鞋與襪子的搭配

6.飾物的選擇與顏色搭配技巧

三.“商務交往”禮儀

1.訪客接待

2.會見禮儀（預約、介紹、握手、互贈名片、迎送）

3.舉止禮儀（標準姿勢、表情、眼神、手勢語）

四.“電話”禮儀

1.電話禮儀的重要性

2.接聽電話的禮儀

篇（11）

前面三期培訓班取得了很好效果，希望同志們珍惜寶貴的學習機會，遵守學習紀律，認真聽講，認真思考，加強交流，爭取學有所成。借今天這個機會，我就全省商務工作如何落實黨的*大提出的各項任務講幾點想法。

一、認清商務發展形勢，進一步增強商務發展的緊迫感和責任感

目前，我國國民經濟發展態勢良好，呈現出增長較快、結構優化、效益提高、民生改善的好勢頭。未來一段時期，我國國民經濟將繼續保持平穩較快發展，投資仍將較快增長，消費需求有望繼續加快，對外貿易仍將保持增長。中部崛起戰略的深入實施，區域合作的不斷加強，國際和沿海產業轉移的加快，省內經濟發展環境的更趨優化等等，都為我省商務實現又好又快發展提供了有利的條件。

但是，在經濟全球化背景下，我國經濟對外開放度空前提高，國際經濟波動對我國經濟影響加大。當前，世界經濟繼續延續了增長的勢頭，但隨著美國次級抵押貸款危機的后續影響逐步顯現，美經濟放緩在所難免，歐盟和日本經濟也受波及，因外需下降而可能導致我國出口急速下降（央行研究顯示，我對美出口與美消費數據變化高度相關，美經濟增長放慢1個百分點，我出口會下降6個百分點）。同時，*年以來持續的全球失衡問題引發貿易保護主義傾向進一步增強。當前貿易摩擦已由產品層面延伸至政策層面，并且不斷升級，這將對今后我國對外貿易的持續增長構成嚴重威脅。全球通貨膨脹壓力加大。全球化一方面使越來越多的廉價勞動力等生產要素充分發揮，供給能力顯著增強，從而抑制了一般商品價格上漲；另一方面，全球化所帶來的工業和經濟的快速增長也造成了世界范圍內的能源和大宗商品緊張。此外，全球流動性過剩，以及國際油價在波動中持續走高，進一步加劇了價格全面上漲的壓力。

從我省商務發展的現狀來看，雖然這幾年取得了長足的進步，得到了較快的發展，但要實現我省商務又好又快發展，我們要走的路還很長。我省商務總量不大、結構不優、后勁不足的問題仍然存在，商務增長仍然具有明顯的粗放型特征。利用外資的規模小，外商投資企業出口所占比重低，外資項目中技術含量高、產業關聯度大、配套能力強的項目少，引進的戰略投資者項目還不多，招商引資方式、方法亟待創新，開發區的外向帶動作用沒有充分發揮；出口商品結構不盡合理，資源性產品多，擁有自主知識產權的產品少，高新技術產品少，作為農業大省，農產品出口比例較低，加工貿易發展滯后，服務貿易仍處于起步探索階段；市場建設與調控體系不盡完善，鼓勵消費的政策和手段不足；在國內外市場銜接、內外貿一體化方面有待進一步深入研究和探索；經濟發展環境有待進一步優化，整頓和規范市場經濟秩序任重道遠。同時，在各兄弟省市競相加快發展的情況下，我們處于“不進則退，進慢也是退”的局面。

發展是科學發展觀的第一要義，離開發展，科學發展觀就無從談起。我省商務工作最大的實際是發展不夠。因此，我們一定要深入學習貫徹黨的*大精神，把思想統一到*大精神上來，把力量凝聚到實現*大提出的商務各項任務上來，以*大精神為強大動力，推進商務各項工作。一定要進一步增強加快商務發展的緊迫感和責任感，搶抓機遇，迎難而上，開拓進取，自覺地把我省的商務發展放在全國、全球經濟的大環境中加以考慮，用戰略的眼光謀劃全局，全面正確地加以分析，客觀理性地加以把握，理清思路，明確任務，創造性地開展工作，努力促進我省商務又好又快發展，為推進富民強省和構建和諧湖南做出較大貢獻。

二、明確商務發展新要求，努力開創又好又快發展新局面

商務工作與政府宏觀調控的四大主要目標“促進經濟增長，增加就業，穩定物價，保持國際收支平衡”息息相關，拉動經濟增長的“三駕馬車”（消費拉動、出口拉動和投資拉動）都與我們的工作直接相聯。我們的職責，形象地說，就是要最大努力把“馬”養得更強壯，為全省經濟發展提供更大的拉動力。黨的*大明確提出“投資、消費、貿易協調拉動”的方針和“拓展對外開放廣度和深度，提高開放型經濟水平”的新要求。因此，我們一定要深刻領會，認真貫徹，把“引進來”和“走出去”更好地結合起來，完善內外聯動、互利共贏、安全高效的開放型經濟體系，形成經濟全球化條件下參與國際經濟合作和競爭新優勢。要充分認識新形勢下肩負的神圣使命和重大責任，勵精圖治，開拓進取，把全省商務系統廣大干部職工的發展積極性引導到科學發展上來，更加自覺地走科學發展道路，堅持加快發展不動搖，全力推進各項工作，努力開創商務事業發展的新局面。

一是要努力提高利用外資的質量和水平。探索建立利用外資“質量評價指標體系”，從資源、環境、能源、產業安全、自主創新、經濟貢獻等方面全方位評價考核利用外資工作，以此促進利用外資規模的擴大與質量的提升協調發展。充分發揮園區招商引資的龍頭作用,加強對開發區的指導，引導其不斷優化環境、完善功能，加快體制和機制創新，延伸產業鏈條，打造優勢產業集群。要始終突出招商引資在商務工作中的龍頭作用，始終把引進戰略投資者作為招商引資工作的重點，著力引大引強，充分發揮其龍頭示范和經濟帶動功能，提高招商引資的水平。

二是要大力發展服務外包。服務外包是當前國際產業轉移的新潮流、新機遇。發展服務外包，對于我省提高利用外資質量、轉變貿易增長方式、促進和擴大就業都具有重大意義。我們要以時不我待的使命感和責任感，搶抓國際服務外包轉移的機遇，把加快發展服務外包提到重要議事日程，努力在發展湖南服務外包產業上實現新的突破。要按照商務部的要求，抓好服務外包“千百十工程”人才培訓，大力培養服務外包業務所需要的人才。要加快培養一批具有自主知識產權、自主品牌、高增值服務能力的“湖南外包”服務外包企業。要以爭取長沙市定為國家服務外包基地城市為新的起點，吸引跨國公司將湖南作為其服務外包業務的重要承接地,引導企業積極承接信息技術外包（ITO）和業務流程外包(BPO)。同時，會同信息產業、科技、教育等部門，整合資源，形成合力，提出發展服務外包的政策建議，構筑發展服務外包的政策支撐體系。

三是加快結構調整步伐，轉變外貿增長方式。持續深入開展“品牌興貿”和“科技興貿”工程，重點支持具有自主品牌和高附加值產品出口。努力為出口企業自主創新提供政策支持和創造良好市場環境，激發出口企業創新活力。爭取更多企業列入商務部重點支持的國家出口名牌，爭取更多園區列入國家高新技術產品出口創新基地，利用各種經貿活動平臺宣傳湖南出口名牌。鼓勵和引導非公有制經濟開展對外貿易經營，動員各類所有制性質的企業直接開展對外貿易，形成多種所有制企業競相加快發展的外貿主體格局。完善現有貿易促進體系，健全貿易促進服務，提高貿易促進工作整體水平。支持企業積極參加境內外展會活動，參與跨國公司全球采購，大力發展電子商務，在鞏固傳統出口市場的同時，積極開拓新型市場，努力實現市場多元化。充分發揮“四位一體”貿易摩擦應對機制的作用，妥善處理貿易摩擦；建立出口增長預警機制，規范出口秩序，為企業擴大出口創造良好的環境。同時，努力擴大進口，特別是鼓勵和支持我省經濟發展所缺的重要資源、能源、原材料以及先進設備和技術的進口，實現進出口均衡發展。

四是要加快加工貿易發展。發展加工貿易，既是招商引資的一個重要內容，同時又是擴大外貿進出口的重要途徑。從目前的情況看，加工貿易是我省的一條“短腿”，不僅遠遠落后于全國平均水平，甚至現在的發展勢頭還不如同為中部省份的江西、河南等省。目前，加工貿易由沿海向內地梯度轉移的趨勢和國家商務部、海關總署最近頒布的鼓勵中西部承接加工貿易轉移的44號公告，給湖南承接加工貿易產業轉移帶來了前所未有的機遇。同時，這也是湖南加快加工貿易發展難以再有的機遇。大力發展加工貿易，要在積極承接轉移上下功夫，要在優化發展加工貿易的環境和條件上下功夫,積極承接粵港臺加工貿易產業梯度轉移，鞏固“珠三角”，突破“長三角”，擴大加工貿易招商引資。

五是要大力發展現代流通。積極推動連鎖經營，重點促進本土連鎖企業跨市區、跨城鄉、跨省連鎖，鼓勵新一佳、國美等省外連鎖企業在我省發展。繼續擴大零售業的對外開放，通過引進跨國零售巨頭，促進我省流通的組織化程度和效率的提高。以鞏固基礎、提高質量為核心，繼續下大力氣抓好“萬村千鄉”市場工程，大力發展農村連鎖經營、物流配送、電子商務等現代流通方式，全面推進農產品、農業生產資料和農村生活消費品流通網絡建設。以實施“雙百”市場工程為抓手，繼續推進農產品批發市場建設和升級改造，加快形成布局合理、功能齊全、安全衛生的農產品批發市場網絡。積極發展農村多元化市場流通主體，加快培育農村經紀人、農產品運銷專業戶和農村各類流通中介組織。以肉類食品安全專項整治為契機，加快現代化定點屠宰設施建設步伐。大力發展現代物流特別是第三方物流，加快推進各類物流園、物流中心和配送中心的發展。不斷發展便利店、專業店、專賣店、家居中心、倉儲商場等新型零售業態，促進“便利消費進社區，便民服務進家庭”的社區商業“雙進”工程，培育大中型流通企業，發展電子商務，加快推進流通現代化。進一步提高認識，統一思想，充分利用城鄉市場信息服務體系市（州）縣（區）平臺，積極擴大監測范圍，努力提高數據報送的及時性和準確性，增強分析、預測、預警能力，加大信息力度，不斷提高市場運行監測工作的質量和水平。

六是要積極穩妥發展境外投資，提高“走出去”的水平。充分利用國際國內兩個市場、兩種資源，發展境外投資，帶動我省制造業、建筑業、采礦業、服務業等相關行業聯合“走出去”。鼓勵、支持我省優勢企業建立境外生產基地和營銷網絡，獲取資源開發權、國際品牌、先進技術和營銷網絡。鼓勵外經企業利用在橋梁、建筑、水電工程機械等方面的優勢，聚集各方力量，加強協調同聯合，壯大外經企業的整體實力。支持外經企業和咨詢、設計等中介組織及上下游企業聯合，參加境外工程承包項目投標，爭取多拿一手單。進一步發揮省內外勞務公司的積極性，努力擴大我省勞務輸出。

三、抓好當前，謀劃好明年

今年只有一個多月的時間了，雖然前段商務發展形勢喜人，但我們絕不能有松懈情緒，防止可能出現的前高后低。12月份的工作一定要抓緊抓實，確保今年工作的完美“結局”和明年工作的良好開局。

一是要加強對生活必需品的市場供應和價格的監測，加強市場監管，確保元旦、春節和明年年初兩會期間的市場供應。加強對肉、油、糧、蛋、菜、糖等生活必需品的供求和價格波動的監測和調研，深入分析市場供求和價格走勢，做好市場預測、預警，并積極采取措施，確保市場供應，維護市場穩定。加強對酒類市場的稽查和監管，確保“放心酒”工程取得實效。繼續采取切實有效措施，保證我省成品油市場的穩定。

二是要全面完成全省肉類食品質量安全專項整治工作。要確保國務院提出的“兩個100％、一個95%”的整治目標的完成。下一階段要把貫徹*大精神、更加重視解決民生問題與鞏固發展專項整治成果結合起來，在四個環節上狠下功夫。一是要精心組織，層層落實責任不含糊；二是要全面清查，重拳打擊私屠濫宰不手軟；三是要一線督導，確保整治工作不松勁；四是要追根溯源，探索建立長效機制不動搖。這里特別要強調的是，一定要注重研究解決鄉鎮定點屠宰的問題，確保完成國務院確定的鄉鎮生豬進點屠宰率95%的目標。在這方面，兄弟省市有很多成功經驗，如：鼓勵定點屠宰企業到鄉鎮投資建點、由周邊定點屠宰企業進行配送、由現有業戶投標建立屠宰點、骨干屠宰企業進行連鎖經營、發展規范化鄉鎮屠宰廠和實行農村屠工管理制度等等，這些作法很值得我們借鑒。我們一定要在學習外地經驗的基礎上，緊密結合各地的實際，大膽探索，扎實工作，采取切實措施，保證95%的目標任務不折不扣地完成。同時，我們要以此次專項整治為契機，促進全省生豬定點屠宰管理工作的規范化、標準化和規?；?，提升全省商務主管部門對生豬定點屠宰工作的管理水平。

三是鞏固招商引資的成果，力爭利用外資實現新的突破。要認真落實簽約項目責任制，省廳將組織人員分片下到各市州，對第一屆中部博覽會和第四屆珠洽會的外資項目履約情況進行考核；各市縣商務部門、開發區要對承接粵港臺加工貿易招商活動周的項目落實情況進行跟蹤，幫助協調解決問題，努力提高簽約項目的履約率，力爭今年的利用外資實現新的突破。

四是積極應對外貿政策調整，力爭外貿進出口總額躍上100億美元臺階。積極謀劃對策，引導企業調整出口商品結構，抓好機電、高科技、農產品等重點商品出口，大力消化或減少政策調整可能對我省出口帶來的負面影響。加強統計分析、產需走勢預測、信息收集，及時向企業提供市場變化信息和國家有關政策。加強貿易與產業的聯系，積極為產業發展提供服務，實現貿易與產業的融合與互動，努力保持我省出口的良好態勢。同時，加強與有關部門的協調和溝通，提高通關效率，加快健全進口促進機制，優化進口環境，降低進口成本，培育重點企業，拓寬業務渠道，千方百計擴大進口。