緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇外貿業務員總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

日

期：___________

xx年外貿業務員年終個人總結

自從xx年xx月xx日至今，一轉眼已經在公司工作了將近6個多月了，在這新年來臨之際，回想自己半年所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮定，從容的心態。

在公司的這半年多時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變成了一個能夠獨立操作業務的員工。不過話說回來，我不知道在寫這份年終總結時是以一名翻譯員的身份或者說是業務員的身份來進行闡述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結。

進入一個新的行業，任何一個人都應該熟悉該行業的知識。就比如說對于音響的制作過程：模具車間(1樓--注塑車間(1樓--噴漆車間(3樓--金音成品車間(3樓，音響的構成：音響殼體&喇叭&高音頭&(功放&吸音棉&鐵網等……

這些還是有所了解了，但是對于音響的具體內部參數至今還是不太清楚。應該在今后的日子里不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費上班的時間。在經過時間的洗禮之后，我相信自己會做得更好，因為有俗話說：只有經歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少，每個人都有自己的優缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來，不斷的進行總結與改進，提高自身素質。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業務員，或者說我只是一個剛剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚，心理素質還不是很過關，還遠遠沒有發掘出自身的潛能，個性中的一個飛躍。

在我的內心中，我一直都希望自己能夠成為一名優秀的業務員，因為不管怎么說我也是學習了4年的外貿知識，掌握了一定的理論基礎，而且，我，喜歡這份職業，這股動力，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業務員。

在這段日子中，感謝公司對我的培養，非常感謝在此期間對我的悉心指導，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態去工作。

揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望!

篇（2）

走出學校，步入社會工作后，發現一切都比在學校的時候正規化，每天要準時上下班，每天要對著電腦坐一整天，現在的業務員離不開電腦，起先有點不適應，但慢慢地狀態也就調整過來了。首先，先總結一下我半年來的工作情況。這半年來我主要是做以下這些事，最主要的當然還是負責網絡這一塊。記得剛來時不懂得如何，經過這段時間的，慢慢地有了新的體會，知道如何提升自己公司產品的曝光率。當然也會每天及時地更新我們公司的產品信息，并不定期地將一些新的產品到網站上去，充實我們的產品信息。半年下來，雖然并沒有什么實質性的客戶，但也會在一些免費網站上收到一些詢盤，可見功夫并沒有白費。因此以后還是會繼續努力維護這些B2B網站。其次是對產品的了解。記得剛來時經常會下到生產車間了解設備，為此主管也為了讓我們盡快對產品有一個大致的了解，讓我們每周了解一臺設備，彼此之間互相交流。現在我對公司的主營產品已經有了一個比較全面的了解。當然我們知道這還遠遠不夠，我今后一定要努力去了解更多的產品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會處理一些詢盤。主管會將一些在阿里巴巴網站收到的詢盤分配給我處理。當然我也會及時處理，對信件及時作出回復，但大部份都杳無音信，可能大部分人都經歷過相同的事情。很多發出去的信件都得不到回復，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復以給客戶留一個好印象。都說做業務員要有耐心，要有恒心，大概就是體現在這里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外(內)貿流程也有了一定的了解。客戶詢盤報價得到訂單，簽訂合同公司內部下單投料生產部生產設備發貨調試售后服務，每一個環節都至關重要。

當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團結的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產部。這兩個部門的協作是非常重要的，倘若這兩個部門脫節了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產部才會有活做。而與此同時也只有生產部按時交出設備，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司，首先經營的是人才，其次是誠信，然后就是產品。來到豪特的時間說長不長，說短也不短。但在這半年里，還是發生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術人員都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產品鞋套機來說，自從上了這個產品后波折不斷，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設備。都說成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經營的理念，與其說經營產品，倒不如說是經營誠信，每個公司都是靠著誠信保持著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產品質量也至關重要。出去的設備只有具備高質量，客戶才會信賴我們，所以今后在產品質量方面一定要把好關。

在公司的這段時間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助，當然要特別感謝的是主管。記得剛來時真的是很多東西都不懂。都說新人是需要人帶的，我可能算是幸運的一個，因為有經驗豐富的主管帶著。記得剛開始什么都不懂，不懂得如何收發傳真，不懂得如何在B2B上信息，不懂得如何對一些詢盤函做出正確的回復。這段時間在主管的悉心指導下真的學會了很多，除此之外平常大家也會教我一些做人做事的道理，這些是在學校里是學不到。當然以后的路還很長，要學的還很多，我會繼續向大家好好地學習。

最后希望在新的一年里，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰，希望公司所有的員工都能齊心協力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠。

外貿業務員工作總結范文【2】 伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了2xxx年，滿懷熱情的迎來了充滿希望的2xxx年。在這年終之際，現對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

一.完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100P彩虹出口到日本，10個托盤的60P和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國。

主要負責

1.簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。

2.按制定的出貨及相關要求與貨貸聯系租船訂艙。

3.與客戶確認相關得出貨資料后，整理單據，辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書。

4.協調好生產部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發貨。

5.核算出相關的出口數據，制作單據，委托辦理出口報關。

6.根據信用證要求，制作并準備相應的出口單據，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。

7.登記相關的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。

8.將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務。

此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起，幾乎每周重復一次)，占去了近80%的精力。

期間因工作時間短，經驗不足，也犯過不少錯誤：

1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車間及其他部門配合、協調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現錯誤，檢查工作沒做好。

3.車間加班不及時，常被叔叔點名。

通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

二.與客戶進行日常的郵件聯系。

主要負責與韓國BESTSELECTION公司聯系關于此出口美國貨物的細節內容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產品質量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產品的變動等等內容，其中大部分是協助王總來完成。

期間曾因業務經驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯系。結果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業務上的知識。但離一個成功國際貿易業務員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。

三.新產品的開發，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結果(有時旁聽并記錄)及產品要求、變化等內容傳達給采購及生產部門，并負責監督并隨時向領導匯報工作進度。按雙方協商及客戶要求，準備樣品并負責發到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復確認。協助銷售為B.S.

整理庫存樣品并報價;給B.S.準備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準備美國展會樣品并報價等。

通過對此業務的接觸，使我對公司的產品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手。

四.與韓國HANKOOKSHARP訂遙控鉛芯;催GOODFELA生產并盡快發貨;訂EMICRO的細太空，并與收到貨后，對于出現的質量問題進行郵件聯系。由于出口美國貨物的任務加重，后來都轉給小畢負責。

五.處理日常工作，服從公司領導安排。

篇（3）

買家總會貨比三家，買家遠是專業的。 作為貿易公司最主要的優勢是提供優質的服務，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業出口量和前景。本行業內各個企業報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

b. 報價表

公司以一定的數量為基礎，提供一份產品價格表(pricelist)。

此報價表上的數據是企業發展策略的一部分。因為它決定了公司業務開拓的切入口。 價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養不同素質的客戶群，也就決定了公司的發展方向，產品/服務策略， 發展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。

報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。

外貿競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務和經常學習，避免出錯。

2.公司(包括業務員)給客戶的信心及信譽度如何?

這是網絡開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。

解決方法：第三方認證(如付費會員)；網站及產品的豐富程度；業務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么1)你是不是做這個產品多時了。

2)你對產品了解多少。

篇（4）

二、以創新思維為先導，加強團隊業務競爭力 就企業而言，我國目前的優秀企業大都在市場前景且具一定競爭優勢的成熟行業中，但處于行業的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業技術發展趨勢清晰，一般不會出現技術方向突變帶來的行業格局大變。同時，這些行業需要巨大市場作為載體。中下端的企業要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經營模式。于是創新思維不得不被提出。 作為一個部門也一樣，要想有更大的發展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，并切與公司整體運營的創新經營同步的創新。 方法和手段對我部門業務人員進行思維轉變非常重要。尤其我部門作為新成立的部門，業務水準和操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發揚、創新成為我們各項工作的當務之急。經過一年半左右的實踐和摸索，我部門基本確立了“加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創新、大膽實踐”的方針，并取得了一些成效。

1．積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。 經過在工作中學習，在嘗試中穩定的創新方式。總經理×××不斷帶領我進出口部穩步拓展業務。并給予本部門每個人員最大的幫助，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。 外貿工作，象戰場更像舞臺。輕重緩急非常注重業務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發展所必需面對的問題。 在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人，我需要進一步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業務水準的前提下，幫助和指導部門成員的成長。使我昌新布業進出口部的發展前景更為廣闊。

2．加強經驗積累，及時掌握信息新動態。 查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環節，各不同業務操作的特點，圍繞我們關心的重點問題，我部門將采取總結、商談、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式，去綜合總結，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如“信用證出口審查”（配合公司整體銷售工作）、“單證備忘歸檔”、等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。 同時，在今年通過進一步通過網絡工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應該加強利用。并及時獲取來自國外或行業當中的最新動態，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營。

 三、繼續建立健全進出口部的各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。 完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。20xx年中，制定了《xxxxxx有限公司進出口部日常工作管理條例》，但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩定，因此并未立刻實行。20xx年，我部門將在此基礎上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規化。并且能切實的將責任任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四、立足能力訓練，加強外貿接單工作。 目前，因為外貿部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過去的一段時間和現在，并且包含剛剛迎來的20xx年，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。

五、加強領導，注重團對協作。

第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業務整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。

第二，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發揮不可比擬的力量。尤其貿易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業務量相對較大的運作組合；同時對各個環節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。

第三，成員工作的中堅力量。我部門現工作成員相對比較簡從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求： 自主，自律，友愛，謙遜，學習。 在同事與同事之間架起聯系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。

六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業務水平穩中有升。 為了應對20xx年新突破的工作的新局面，我部門規劃及早下手，遵循“精益求精”、“縱橫發展”等方向原則，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業務開展工作：

1.加強對新員工的培訓工作。

2.加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業動態當中新近頒布的相關文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時，不定量等形式，積極學習執行，主動將業務引流新規市場。

3.積極應變，認真學習，管理和引導并重。

4.嚴格執行公司的規章制度。

一方面加強對自身職責要求；

篇（5）

一、公司經營產品及價格定位：

a.公司的主營產品，如果公司以小規模發展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經營銷售專一產品，方會盡快見到效果。面向更多的產品經營，戰線拉得太長，從前線業務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業人士及專業知識來操控。

買家總會貨比三家，買家遠是專業的。作為貿易公司最主要的優勢是提供優質的服務，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業出口量和前景。本行業內各個企業報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

b.報價表

公司以一定的數量為基礎，提供一份產品價格表(pricelist)。此報價表上的數據是企業發展策略的一部分。因為它決定了公司業務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養不同素質的客戶群，也就決定了公司的發展方向，產品/服務策略，發展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。

報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。外貿競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務和經常學習，避免出錯。

二.公司(包括業務員)給客戶的信心及信譽度如何?

這是網絡開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。解決方法：第三方認證(如付費會員);網站及產品的豐富程度;業務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個產品多時了。

2)你對產品了解多少。

3)你這個人的人品如何。

4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產品的專業知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產品講的很清楚，技術關鍵在那里，質量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....。客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!

客戶關注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產品的規格、技術參數、所達標準，價位，打算訂購的數量，做什么品牌，該品牌在當地是否有影響力，和哪些企業有過生意往來，及做外貿時間長久等。

你的商貿語言及技巧如何(是否會產生誤解或含糊不清，業務人員的素質如何)?

對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可??隆S始?杏镅躍∠宰ㄒ敵雜胝攵孕裕?裨蚴?ゼ絳?惶傅幕?帷?/p>想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數客戶都有自己較穩定的供應商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩步跟進，功到自然成。

一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1、做好質量營銷。

2、樹立客戶至上服務意識。

3、強化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經營價值。這就要求企業一方面通過改進產品、服務、人員和形象，提高產品的總價值;另一方面通過改善服務和促銷網絡系統，減少客戶購買產品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

篇（6）

因互聯網是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

1. 公司經營產品及價格定位：

a. 公司的主營產品，如果公司以小規模發展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚情況下，公司必須經營銷售專一產品，方會盡快見到效果。面向更多的產品經營，戰線拉得太長，從前線業務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業人士及專業知識來操控。

買家總會貨比三家，買家遠是專業的。 作為貿易公司最主要的優勢是提供優質的服務，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業出口量和前景。本行業內各個企業報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

b. 報價表

公司以一定的數量為基礎，提供一份產品價格表(pricelist)。

此報價表上的數據是企業發展策略的一部分。因為它決定了公司業務開拓的切入口。 價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養不同素質的客戶群，也就決定了公司的發展方向，產品/服務策略， 發展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。

報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。

外貿競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務和經常學習，避免出錯。

2.公司(包括業務員)給客戶的信心及信譽度如何?

這是網絡開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。

解決方法：第三方認證(如付費會員)；網站及產品的豐富程度；業務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個產品多時了。

2)你對產品了解多少。

篇（7）

截止目前，我部門有：

外貿業務員、單證、內務、以及客戶服務人員共3人。并由總經理親理總的原則指導工作。總經理助理協同安排相關事宜。公司進出口部從20xx年組建以來，不斷進行嘗試更新、更強、更有優勢、風險更低、更具國際業務化的貿易結算方式。截至20xx年底，逐步由簡單單一的t/t結算，轉讓信用證拓進到直開信用證，出口業務等。

貨物直接出口到韓國、中東、非洲、泰國、印度尼西亞、香港等東南亞國家和地區，為進一步進入國際市場積累了寶貴經驗。同時，公司總經理也給與我部門極大支持。在協調部署各展會的同時，親赴國外與外商進行面對面的商務洽談活動。并指導和調控公司銷售由原來的主內銷原則逐步轉變為以出口創匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經營管理模式，使我進出口部業績穩步提升。

本年年度末，公司直接出口銷售產品計9474700碼；累計銷售金額為：2804842.31美元。

二、以創新思維為先導，加強團隊業務競爭力

就企業而言，我國目前的優秀企業大都在市場前景且具一定競爭優勢的成熟行業中，但處于行業的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤稀薄。這些成熟行業技術發展趨勢清晰，一般不會出現技術方向突變帶來的行業格局大變。同時，這些行業需要巨大市場作為載體。中下端的企業要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度，就必須掌控一定的獨到經營模式。于是創新思維不得不被提出。

作為一個部門也一樣，要想有更大的發展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，并切與公司整體運營的創新經營同步的創新。

方法和手段對我部門業務人員進行思維轉變非常重要。尤其我部門作為新成立的部門，業務水準和操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎上繼承、發揚、創新成為我們各項工作的當務之急。經過一年半左右的實踐和摸索，我部門基本確立了“加強對同行的學習、放眼國際市場、勇于創新、大膽實踐”的方針，并取得了一些成效。

1．積極嘗試工作新方法，構建行之有效的工作體系。

經過在工作中學習，在嘗試中穩定的創新方式。總經理×××不斷帶領我進出口部穩步拓展業務。并給予本部門每個人員的幫助，結合本部門工作者的努力，大家的成長非常顯著，也有了可喜的成績；但是工作中的失誤同成績一樣，是我們不容忽視的一樣重要因素。

外貿工作，象戰場更像舞臺。輕重緩急非常注重業務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發展所必需面對的問題。

在上述基本工作狀況的基礎上，作為本部門的負責人，我需要進一步完善、和引導部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性，工作自主性，在提高自身業務水準的前提下，幫助和指導部門成員的成長。使我昌新布業進出口部的發展前景更為廣闊。

2．加強經驗積累，及時掌握信息新動態。

查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環節，各不同業務操作的特點，圍繞我們關心的重點問題，我部門將采取總結、商談、以及其他富有娛樂歡快氣氛等形式，去綜合總結，分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如“信用證出口審查”（配合公司整體銷售工作）、“單證備忘歸檔”、等等。通過該類工作，使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎，為各項工作的順利開展提供出可靠的依據，便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。

同時，在今年通過進一步通過網絡工作的體驗之后，在今后的工作中，我們更應該加強利用。并及時獲取來自國外或行業當中的最新動態，最新信息。準確地做出決斷，更好的配合公司的運營。

三、繼續建立健全進出口部的各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。20xx年中，制定了《xxxxxx有限公司進出口部日常工作管理條例》，但因在制定的過程中人員的構建相對不是很穩定，因此并未立刻實行。20xx年，我部門將在此基礎上修訂一版成熟的《條例》。一方面為規范管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規化。并且能切實的將責任任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。

四．立足能力訓練，加強外貿接單工作。

目前，因為外貿部普遍英文水準不高，在擴大外單的程度上受阻，過去的一段時間和現在，并且包含剛剛迎來的20xx年，整個部門的成員一直在努力，以期早日成熟，加強公司外單的獲取量。

五、加強領導，注重團對協作。

第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的業務整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設的必要性。我也就不長篇累牘。

第二，認真抓部門負責人，做好帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發揮不可比擬的力量。尤其貿易工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業務量相對較大的運作組合；同時對各個環節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。

第三，成員工作的中堅力量。我部門現工作成員相對比較簡從，易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下，我提出幾點要求：

自主，自律，友愛，謙遜，學習。

在同事與同事之間架起聯系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。

六、高度重視掃尾工作，采取有力措施，力爭業務水平穩中有升。

為了應對20xx年新突破的工作的新局面，我部門規劃及早下手，遵循“精益求精”、“縱橫發展”等方向原則，并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業務開展工作：

1.加強對新員工的培訓工作。

2.加強對新信息的貫徹學習。積極落實國家或行業動態當中新近頒布的相關文件政策，為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時，不定量等形式，積極學習執行，主動將業務引流新規市場。

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無音信，可能大部分人都經歷過相同的事情。很多發出去的信件都得不到回復，即使部分報了價，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對每份詢盤做出及時回復以給客戶留一個好印象。都說做業務員要有耐心，要有恒心，大概就是體此刻那里吧。半年下來，雖然還未接到單子，但總體而言對外(內)貿流程也有了必須的了解。客戶詢盤——報價——得到訂單，簽訂合同——公司內部下單投料——生產部生產設備——發貨——調試——售后服務，每一個環節都至關重要。

當然半年下來也有令人擔心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發展方向，這讓我了解到工作并不是一個人的事，團結的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產部。這兩個部門的協作是十分重要的，倘若這兩個部門脫節了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產部才會有活做。而與此同時也只有生產部按時交出設備，才有可能帶來下一次的合作。其實作為一家公司，首先經營的是人才，其次是誠信，然后就是產品。來到豪特的時刻說長不長，說短也不短。但在這半年里，還是發生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉管、技術人員都換過，人員流動頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產品鞋套機來說，自從上了這個產品后波折不斷，如不能按時交貨，客戶來了多次卻看不到能正常運行的設備。都說成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。但我們的現狀卻是接一個單子就失去一個客戶。說到底原因在于誠信，我們知道誠信是公司經營的理念，與其說經營產品，倒不如說是經營誠信，每個公司都是靠著誠信持續著自己已有的客戶群并擴大自身的影響力。還有就是產品質量也至關重要。出去的設備只有具備高質量，客戶才會信賴

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0 引言

我國的對外貿易在諸多因素的影響下，呈現恢復性較快的增長態勢，對外貿業務員的需求也在逐漸增長，以及對其素質要求也越來越高，因此，一個外貿業務員應具備的基本崗位職責成為必要。

1 外貿業務員崗位內容與職責要求

（一）外貿業務員的崗位內容

外貿業務員是外貿公司的重要崗位，業務員工作是外貿公司最主要的工作，它主要包括通過電話與國外客戶進行聯系，與客戶取得聯系之后，能夠運用適當的談判技巧與客戶進行談判，掌握報價技巧，獲取訂單。在業務流程操作中，能夠根據依據客戶的訂單，了解產品生產過程并與客戶進行溝通確認，能夠按時、按質、按量的完成訂單。要成為一名合格甚至優秀的業務員，需要熟悉掌握外貿業務流程及物流、生產等相關外貿業務知識。

（二）外貿業務員的崗位職責

作為外貿業務員，其主要職責為就是獲取訂單，為了獲取訂單，則需要掌握相關的業務能力，如能夠熟練運用外語與國外客戶溝通的能力，充分了解產業的專業技能，在平臺上產品的能力以及報價能力等，但最終是以拿到訂單為目的的，主要崗位能力包括以下幾個方面：

（1）充分了解產品

外貿業務員了解公司產品是一個合格業務員的基本要求。如：公司的四燈暖浴霸出口到外國，我們業務員必須要了解這款產品的基本知識，還要了解這款產品由后機、電機、大燈泡、面板等一系列配件所構成，以及了解這款產品有照明、換氣、燈暖等功能。了解產品是滿足消費者不同需求的前提，當消費者由于不同需求而有所要求的話，只有你對產品有深入的了解才能夠多方位的滿足不同消費者的各種需求，才能夠獲得更多的客戶和訂單。

（2）追蹤客戶，滿足客戶需求

客戶在下單之前，會有各種的要求，業務員需要根據客戶的需求進行打樣。樣單需要滿足四大要素：產品貨號、原材料構成、產品結構及訂單完成日期。樣品是客戶下單的基礎，業務員應該非常謹慎，嚴格根據客戶的需求完成樣品，并且在寄出前拍片給客戶進行確認，并且在寄出時拍照存入電腦檔案，為后期訂單的制作做準備。

（3）熟練掌握報價技巧，精確地報出銷售價格

報價是業務員掌握的必備能力，業務員在獲取技術部門的報價單后，首先進行價格的審核，如果有發現原料使用錯誤或者工藝技術使用錯誤以及尺寸有偏差等，應立即通知技術部門進行整改。另外應仔細分析該報價中所包含的成分，如了解報價單中利潤和銷售利潤率的計算方法是否正確，并分析并記錄報價單中利潤和銷售利潤的情況，供日后參考。在報出之前還需要根據客戶的情況進行分析，并且進行嚴格審核，同時采用一定的技巧吸引客戶。

（4）主動出擊、獲取客戶

在報價及寄出樣品之后，應該及時跟蹤，特別是很多客戶在獲取樣品之后，就沒有了下文，因此業務員在寄出樣品之后，應查詢客戶收到樣品的反饋，并且及時聯系，追蹤后續下單情況。

2 外貿業務員需具備的職業能力

（1）外語能力

外貿業務員肯定是要和老外打交道的，在工作的時時刻刻都要用到外語，比如和客人的往來郵件、MSN、電話、還有面對面的交談，而外語中，英語就會顯得尤為重要，現在的英語就是我們的基本工具，如果你不掌握好基本工具，那么在外貿工作中肯定要吃一定的虧，導致業務員在上崗后無法很快的進入工作。

（2）作圖能力

外貿業務員的作圖能力也是必備技能之一，如對photoshop、魔術棒、美圖秀秀等圖片處理軟件的掌握，當產品主題不夠突出，稍有欠缺就需要業務員自己進行修飾，或者加logo，此時作圖能力就成為業務員必備的能力了。

（3）開發新客戶和維持老客戶的能力

作為一名外貿業務員，開發新客戶和維護老客戶總是重中之重，因此一些開發和維護新老客戶的能力是必需的。

在盡可能多的B2B平臺（如阿里巴巴國際站、made in china、Global Sources、tradetang等）上自己的產品信息，或者用搜索引擎（如Google、Yahoo等）主動搜索買家信息，然后向他們發盤，或者回復他們的詢盤。需要注意的是，如果外商主動發來詢盤，外貿業務員一定要及時簡潔明了的回復，并且給出最好的價格以及最為詳細的參數，因為外商發盤肯定不只發給一個公司，如果不及時回復或者價格報的太高，可能機會就讓別人搶走了。不要輕易跟客人說：“不”。如果客人的目標價格實在做不下來，那我們可以說“我再幫您和老板爭取一下”或者建議客人修改或者取消一些產品的工藝做法，從而達到他的目標價格。針對老客戶制作客戶聯系單，每隔一段時間就給他們發一些新產品，新價格單之類的，這樣可以讓老客戶感受到你對他的態度和在你心里的地位。

3 外貿業務員崗位職責能力的提升

（1）建設完善的產品資料庫

在外貿平臺上傳產品時，不單重視數量，更要重視質量。每一個產品的上傳都要注重資料的規范化，避免不必要的錯誤，從而降低了產品的搜索率。在產品描述中，不只粘貼幾行文字，最好上傳相關的圖片，能讓客戶一眼明了產品的概況，讓他們看到是否是他們所需要的產品，這樣對于后續的詢盤和回盤具有很好的鋪墊，否則浪費了雙方的時間。完善的產品資料不僅能夠使自己的產品搜索靠前，增加搜索率，還能吸引客戶，增加成交量。

（2）充分了解產品知識

詳細了解產品，有助于業務員掌握消費者的多元化需求，特別是消費者面對千萬個同類產品時，業務員對于自己公司產品的優勢及特點的了解，就能夠讓消費者快速的明白自己公司的優勢，促使客戶盡快下單。對于新業務員來說，最好的方法就是一邊有師傅帶，通過師傅的講解了解產品的深層次信息，另外一個方面就是到工廠學習，通過接觸產品的生產過程，能夠很好的了解產品的具體構造，從而掌握產品的專業知識。

（3）提升詢盤處理方法

詢盤數量很多，但是高質量的詢盤不多，因此業務員要學會分析并選擇出有效詢盤的能力。對于有效詢盤應該用多種營銷手段進行宣傳，促使客戶盡早下單。針對時差的問題，我覺得公司應當適當的放寬我們業務員的上班時間，讓業務員們爭取能夠及時回復時差性詢盤，避免損失。首先會將收到的詢盤歸分為：①垃圾詢盤；②沒有提到相關產品，只是尋求合作的詢盤；③有提到具體產品的詢盤；④優質詢盤中的哪一類，再進行詢回盤。就比如我之前接到的一個英國詢盤，它沒有提到相關產品，而只是需求合作，因此在回盤之后，當沒有下文之后，可以通過不同的方式發郵件進行溝通，通過這種方式，最終獲取該筆訂單。

（4）應對客戶靈活報價

不同的國家有不同的文化習俗，以及不同的政策方針。所以針對報價，不能每個國家一成不變，這樣的效果往往是沒有效果。在報價之前，外貿業務員應該先明確這是哪個國家的客戶，然后根據不同國家的習性進行不同方式的報價。例如我們公司主要是出口歐美和日本的，針對日本客戶，就要采取低價留尾式報價：第一次報價就報的低點，但規定一個比較高的起訂量，或者交貨期盡量延長，或者100%前T/T。對于開始有反饋的客戶，報價時郵件上必須寫明的東西有：產品型號和配置（圖片）。因此，在與對方進行詢盤之前，不應僅僅只是注意到產品價格、規格、包裝要求等，還應對客戶所在國家的風俗習慣有一個初步的了解。這樣可以使我們在與外商交流時能夠事半功倍，更好的取得訂單的成交結果。

（5）提高英語應用能力

在外貿公司中，英語是對外貿業務員基礎的語言要求。不懂得英語，就無法與客戶順利的交流，最終便無法取得訂單。自身英語水平的高低，也是決定客戶對公司印象的重要因素。如果英語發音又準確，邏輯條理清楚，語法沒有錯誤，會顯得很嚴謹，給客戶留下值得信任的好印象。因此，業務員加強自己的英語應用能力便顯得格外重要。在公司我發現雖然許多業務員英語是過四級乃至六級的，但是在專業詞匯面前任然感到茫然。例如：我們常買天花板的專業詞匯是ceiling，那么我就可以在產品名稱設置里寫上Integrated suspended ceiling，這樣的話我的產品名稱里就包含了三個關鍵詞了ceiling、suspended ceiling 、Integrated suspended ceiling，這樣一來，我的搜索范圍就廣了很多，人流量隨之也就多起來了。所以，針對這個問題，業務員首先就是需要業務員對于自己產品進行一個很好的了解，至少要了解每個產品的英文名稱，這樣在做介紹時才不會感到吃力。了解產品英語是最基礎的，建議公司可以將一些常用到的詞匯和語句進行分類總結，然后分給每個業務員讓他們去熟記，這樣不僅可以加快業務員的工作效率，同時也可以增加業務員對于在這一行業的了解。在學會常用詞匯的基礎上，企業仍然需要為業務員灌輸大量的知識，可以進行定期培訓，穩固企業文化。

4 結語

在國際貿易競爭日益劇烈的背景下，對我國外貿沖擊不容忽視， 對我國中、小型外貿企業沖擊更大，中小企業必須提高自身的核心競爭力，形成競爭優勢，這樣才不會輕易被淘汰。而外貿業務員作為公司的重要資源更加應受到企業的重視，需要提升外貿業務員的職責與能力。以期提升外貿業務員處理問題的能力，開發市場，同時完善自我。

參考文獻：

[1]楊學文.中國對外貿易形式報告（2011年春季）[M].北京：中國商務出版社，2011.

[2]陳峰.外貿業務員素質培養[M].北京：機械出版社.2010.

[3]杜學森.國際貿易概論[M].北京：對外貿易經濟大學出版社，2010.

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中圖分類號：TS184.6 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）030-000-01

一、引言

桐鄉市濮院羊毛衫現在已經成為了濮院的代名詞，一提到羊毛衫就會立刻聯想到濮院，因毛針織產業發展而獲得“中國羊毛衫名鎮”、“中國市場名鎮”、“中國毛衫第一市”、“中國大型品牌市場”、“全國百佳產業集群”等榮譽稱號。其地理位置優越，與上海、杭州、蘇州均只有1個小時的車程。濮院是中國羊毛衫名鎮。濮院羊毛衫市場始建于1988，二十多年來 濮院毛衫市場規模不斷壯大、市場品位不斷提升。據不完全統計濮院羊毛衫批發市場占據整個中國羊毛衫銷量的70%。濮院也因此被中國商業聯合會評為”中國毛衫第一市”和“羊毛衫之鄉”。目前登記使用"純羊毛標志"的國內毛衫企業超過180家。由此可見，我國毛衫市場競爭多么激烈。如何在激烈的市場競爭中保持領先，就成了當前濮院羊毛衫面臨的最嚴峻問題。而中國加入WTO后，對外市場打開，對外出口成為了一種趨勢，那么在出口上面臨怎樣的困難，又該如何解決，本文將從外貿業務員的角度進行重點分析。

二、濮院羊毛衫時尚小鎮的發展現狀

1.無獨立國際品牌

濮院羊毛衫時尚小鎮并沒有很大的市場基礎，大多以小作坊的形式存在，卻創造了零資源經濟的神話。但是現在濮院羊毛衫的出口卻遇到了問題。濮院羊毛衫小鎮上有很多自己的牌子，但是僅限在國內還算小有名氣，或者是給國內外的大牌貼牌，但是沒有真正自己的牌子，沒有在國際上能夠叫得響的名牌產品。

2.競爭壓力大

不管是來自國內還是國外的競爭壓力都明顯增加。我國是一個發展中國家，人口數量眾多，而毛衫產業更傾向于是一種手工勞動密集型產業。在早期，國外很多的品牌都會選擇在中國進行生產銷售，但是在近期的一段時間，國外的訂單更多的流向了東南亞、非洲等發展中國家，他們的勞動成本更加低廉，紡織原料也更加豐富，而且他們通用的語言都是英語，可以更加方便溝通。

3.國際市場需求貧乏，經營成本不斷上升

國際市場需求萎縮使濮院毛衫外貿出口增速下降。原材料和勞動力成本的價格不斷上升，導致了毛衫生產成本的上升，直接導致了出口的利潤遭到劇烈碾壓，迫不得已放棄一些利潤微薄到無法承受的外貿訂單，使大量客戶流失。

三、外貿業務員

1.外貿業務員的職業地位

外貿業務員是外貿公司的重要崗位，主要通過電話與國外客戶取得聯系，運用適當的談判技巧與客戶進行交談，掌握報價技巧，獲取訂單。作為一名外貿業務員，為了獲取訂單，應該全面了解自己公司的產品和生產能力，對于自己公司產品的優缺點做到心里有數，明白自己公司產品面對的主要消費人群，能夠解決消費者哪方面的需求。

2.外貿業務員的工作范圍

在前期的一系列交流溝通以后，與客戶初步達成合作意愿之后，業務員需要根據客戶的需求和工廠進行溝通制作樣品，也有一些國外的企業要求業務員參與前期的研發工作，他們會寄一些他們想要的一些顏色、面料、紐扣等的樣品，按照這種風格，在國內市場上或者合作商進行尋找，把符合客戶要求的面輔料制作成冊，標記好編號，供應商，郵寄給客戶，供客戶選擇。如客戶在新開發的樣衣中運用到業務員提供的面輔料，那么這個訂單給公司的概率會增加很多。

樣品制作完成以后，業務員需要進行拍照存檔，并電話或者郵件告知客戶樣品的寄出時間，一般工廠會提供兩件樣品，一件寄給客戶，一件自己留底，為后期訂單的制作做參考。如客戶對樣品滿意的，會繼續定推銷樣、船樣、一直到定最后大貨，前后會反反復復修改確認很多次，業務員也必須時刻保持清醒的大腦，時刻牢記客戶的修改意見，以及最終確定的版本，一旦細節處理不到位，或者和客戶的要求對不上，客戶就有權拒付款，對公司的損失是及其重大的。

四、在外貿衰退的背景下外貿業務員對濮院時尚小鎮發展的建議

1.加強自主品牌建設

作為濮院之前這樣一個以來樣加工為主的生a型時尚小鎮可以慢慢轉型為以自主設計為主的設計型時尚小鎮。加強自主品牌的研發，推出具有市場競爭力的潮流款式，做好市場的流行預估，達到走出中國的目的，在國際的市場中也有自己的品牌。增加整個濮院羊毛衫的國際競爭力，打造有中國特色的國際羊毛衫品牌。

2.研發新型毛衫

創新是一個民族進步的靈魂，一個國家發展的不竭動力。濮院羊毛衫如何在國際競爭中取得有力地位，可以從創新處著手。研發新型的毛衫可以從新合成原材料和織造新型功能性毛衫入手。外貿業務員可以在客戶研發的初期階段，給客戶提供一些新研發的紗線、或者一些新研發的功能型毛衫成品。客戶可以根據自己的需要，利用新型紗線做自己風格的毛衫，或者設計自己風格的功能性毛衫。在國際上要有競爭力就必須有能夠站穩腳的資本，而創新就是強有力的競爭力。

3.加強宣傳

加強宣傳力度，努力鑄就毛衫企業品牌。長短結合，保證宣傳工作有效長期進行。爭取在國際上把自己的名聲打響，牢固樹立國際上的名牌地位，成為質量與款式的標桿，讓濮院羊毛衫真正走出中國，走向世界！

五、總結

濮院羊毛衫時尚小鎮未來的發展之路只有樹立良好的企業品牌形象，不斷提高市場競爭力，擴大海外市場，在現有的品質基礎上，進一步創新，研發新型材料和時尚款式，爭取在國際社會上能夠有一席之地。

參考文獻：

[1]張娟玉.濮院毛衫進軍“頭腦”產業[N].嘉興日報，2009（8）.

篇（11）

“我現在進退兩難，去應聘業務員吧，總感覺自己道行還不夠；當剮的行業的跟單員吧，又缺乏知識儲備；去做跟單文員，自己又覺得可惜，甚至想轉行了。”陳金玲向記者描述了自己的矛盾心態。

據統計，今年前9個月香港的消費品出口，對歐、日、美分別取得8.8％、0.6％及一0.3％的增長。但從10月份的情況看，日、歐、美為依次放緩增長步伐最厲害的市場，前景不容樂觀。一葉落而知天下秋，與陳金玲同病相憐的人或許不在少數。

但外貿英才網的負責人李小平認為，這樣的“冬天”對外貿人才來說是最好的歷練。陳金玲可能被突如其和的變化嚇住了，其實，像她這樣有5年從業經驗的“優質”人才，在外貿業絕對是機會多多。

橫向

其他行業跟單員

盡管只有半年跟單員經驗，但陳金玲從跟單文員做起，擁有5年跟單工作經驗，因此只要稍微補充一些行業知識，就可嘗試做其他行業的跟單員。”李小平指出第一條路。然而，行業跨越真那么容易嗎？

正在招聘服裝跟單員的上海昌洋實業有限公司呂小姐告訴記者：“跟單員的工作主要在企業端，要以客戶定單為依據，跟蹤產品(服務)運作流向并督促定單落實。因此，在工藝細節的確認、面料、輔料的甄別，半成品的檢驗、款式、做工的區分等環節上，沒有行業知識就無法完成工作。當然，內部單據的制作、審單、交單、歸檔這些工作也需要跟單工作經驗。因此，我們歡迎有知識背景與從業經驗的人員。”

“那陳金玲應聘的機會有多大呢？”“如果真要在從業經驗與行業知識中選擇，我們會選擇行業知識，因為服裝行業的門道實在太多了。”

當然，選擇行業經驗的公司也有。上海永鼎貿易有限公司是一家出口文化教育設備和教具的企業，目前正在招聘跟單員，招聘人員認為，他們的產品線相對較單一，產品本身也是規格統一，質檢工作由廠家自己完成，跟單員的主要任務是保證定單按時完成。“所以，我們需要熟悉外貿基本流程，熟練操作船務和單證事務，能跟蹤訂單的執行以及完成整套單據制作的有經驗人才。陳金玲的情況還是基本符合的。”

聽完記者一番描述，陳金玲似乎回過神來，她總結說：“看來機會不是沒有，關鍵在于尋找。那些產品線比較單一，產品本身非定制的，或者產品制程非常復雜的，這些都不要跟單員完全掌控整個生產過程，這時候跟單員的經驗就勝過行業知識。”

上行

業務員

“其實我最想做的還是業務員，不過擔心自己經驗不夠，英語不熟練，所以還不敢嘗試。”陳金玲說。那么，外貿業務員究竟需要什么么素質？

呂小姐告訴記者：“業務員職責就是拿海外定單，所以第一需要英語良好，最好說得跟外國人一樣；第二要熟悉行業情況，這樣才能了解潛在需求，獨立開發客戶；第三熟悉外貿流程，詢價、核單、簽單等程序要爛熟于心，這需要一定的外貿工作經驗。”她判斷說，一般情況下，跟單員的發展方向就是業務員。因此，陳金玲只要英語良好，具備一定的開發客戶的潛力，應聘外貿業務員應該問題不大。

下行

外貿助理

“當然，如果急著找工作，她也完全可以嘗試一下比原來低的職位，比如報檢員、單證員等外貿助理類工作。”李小平建議。

不過，即使應聘更低的職位，恐怕也非手到擒來。上海那亞進出口有限公司的張瑩介紹，報檢員的工作場所往往在海關關口，比如機場、保稅區、港口等地，招聘時特別注意應聘者的住址，離上述地方近的更有優勢。