緒論:寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā),也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索,歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃范文,希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。
2022業(yè)務(wù)員簡(jiǎn)潔工作計(jì)劃1根據(jù)上半年的銷(xiāo)售情況來(lái)看,下半年里將按照此計(jì)劃進(jìn)行開(kāi)展工作:
一、工作要求
1.市場(chǎng)分析,根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力,客觀、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。
暫訂年任務(wù):銷(xiāo)售額___萬(wàn)元。
2.適時(shí)作出工作計(jì)劃,制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。
并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通,確保各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。
3.注重績(jī)效管理,對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場(chǎng)定位,區(qū)分大客戶與一般客戶,分別對(duì)待,加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作,用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí),新產(chǎn)品,為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊,更好為客戶服務(wù)。
并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合,并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息,達(dá)到多贏。
二、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)
1.制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。
每天至少打30個(gè)電話,每周至少拜訪20位客戶,促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶,下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶。考慮__市地廣人多,交通涌堵,預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
2.見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求,先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好,準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題,并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。
3.從_網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考,并為工程商出謀劃策,配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。
4.做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項(xiàng),并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。
5.填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表,根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度:前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn),并完成各階段工作。
三、銷(xiāo)售與生活兼顧,快樂(lè)地工作
定期組織同行舉辦__會(huì),增進(jìn)彼此友誼,更好的交流。客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng),可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流,本人也曾參加過(guò)類(lèi)似的聚會(huì),也詢問(wèn)過(guò)客戶,都很愿意參加這樣的聚會(huì),所以本人認(rèn)為不存在矛盾,而且同行間除了工作還可以享受生活,讓__成為生活的一部份,讓工作在更快樂(lè)的環(huán)境下進(jìn)行。
2022業(yè)務(wù)員簡(jiǎn)潔工作計(jì)劃2一、提高保險(xiǎn)意識(shí)
我們作為保險(xiǎn)人員,就要有足夠的保險(xiǎn)意識(shí),不管如何對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的了解必須要盡職盡責(zé),負(fù)起責(zé)任,擔(dān)起重?fù)?dān),我們業(yè)務(wù)員,不但要完成工作規(guī)定的任務(wù)號(hào)擔(dān)負(fù)這位我們公司樹(shù)立形象的重要責(zé)任,對(duì)于保險(xiǎn)的銷(xiāo)售,對(duì)于保險(xiǎn)工作,要做到認(rèn)真盡責(zé),讓我們的客戶信任我們,除了了實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)的,更要我們保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員自己也要做到認(rèn)真盡責(zé),有較強(qiáng)的保險(xiǎn)意識(shí),知道自己的工作責(zé)任,有了保險(xiǎn)意識(shí)在與客戶溝通的時(shí)候才能夠更好的讓客戶信任,讓客戶相信。想要做到這一點(diǎn)需要花時(shí)間,話敬禮做好自己的工作。
二、學(xué)習(xí)保險(xiǎn)相關(guān)內(nèi)容
作為一個(gè)保險(xiǎn)人員,對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不夠了解,不能清除的給客戶說(shuō)出個(gè)所以然來(lái),客戶有如何愿意相信我們,如何會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們的保險(xiǎn)呢,為了加強(qiáng)自己說(shuō)服力,為了提高自己的保險(xiǎn)工作能力,每天都會(huì)詳細(xì)熟讀所有的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)常識(shí),不會(huì)就多看多記,多讀多多背,下得了苦功夫,才能收獲的好結(jié)果,想要在崗位上做出成績(jī)付出是要有的,當(dāng)然這個(gè)付出得找時(shí)間,而不是耽誤工作影響任務(wù),工作要做到認(rèn)真準(zhǔn)確,完美的完成工作事宜,要做到按時(shí)加強(qiáng)工作內(nèi)容,做好工作的目標(biāo)不偷懶不逃避,報(bào)自己的業(yè)務(wù)水平提升上來(lái),讓自己可以做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作。
三、配合團(tuán)隊(duì)工作
我們業(yè)務(wù)員都是有組有部門(mén)的,每一個(gè)組一個(gè)部門(mén)每個(gè)月,每年都有完成的業(yè)績(jī)和目標(biāo),作為其中的一員一榮俱榮,所以為了讓團(tuán)隊(duì)取得好成績(jī),為了讓我們的我工作可以提高做好保險(xiǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù),在部門(mén)內(nèi)積極貢獻(xiàn)一份力,不會(huì)成為不能的拖累,在工作只是,按照部門(mén)人員來(lái)算,至少完成部門(mén)平均值,在完成的基礎(chǔ)上繼續(xù)提高自己的能力繼續(xù)發(fā)展。當(dāng)部門(mén)業(yè)績(jī)不夠及時(shí)挺身而出,做出業(yè)績(jī)做出結(jié)果,不擔(dān)心業(yè)績(jī)高,而要擔(dān)心業(yè)績(jī)少,當(dāng)其他同事能力發(fā)揮失常之時(shí),就積極展現(xiàn)自己的力量敬禮去做好工作,同事需要幫助,主動(dòng)請(qǐng)纓,給同事幫助也就是給自己更多的幫助,都是一個(gè)集體都是一個(gè)部門(mén)的集體的發(fā)展關(guān)系到我們?cè)趦?nèi)的所有人,會(huì)在以后工作中繼續(xù)堅(jiān)持和加油下去做好自己的任務(wù)。完成自己的工作。
四、提高自身修養(yǎng)
既然是一個(gè)業(yè)務(wù)員就要經(jīng)常和客戶溝通打交道想要在有限的時(shí)間里面去的客戶的認(rèn)可,得到客戶的同意就要靠我們自己的努力靠我們自己的完成,把任務(wù)做好,把工作完成,實(shí)現(xiàn)工作,對(duì)待客戶的態(tài)度和心態(tài)都要誠(chéng)懇友好都要表里合一才能夠贏得客戶的尊重和認(rèn)同。最后做好工作。
2022業(yè)務(wù)員簡(jiǎn)潔工作計(jì)劃3一、嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款,加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系
承保是公司經(jīng)營(yíng)的源頭,是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,在20__年,公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
二、規(guī)范和落實(shí)公司的服務(wù)條款,提高服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的服務(wù)平臺(tái)
我們經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)。在市場(chǎng)逐步透明,競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,納入我們公司的價(jià)值觀。客服工作是這一理念的具體體現(xiàn)。在20__年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,建立一流的客戶服務(wù)體系,真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,鞏固鄭州市場(chǎng)占有率,擴(kuò)大__市場(chǎng)占有面
根據(jù)20__年支公司保費(fèi)收入萬(wàn)元為依據(jù),公司計(jì)劃20__年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入萬(wàn)元,其中:計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、精心組織策劃、堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo),為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù),深度拓展__市場(chǎng),打好__地市業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),有序推進(jìn),擴(kuò)大和鞏固__市場(chǎng)占有面。
3、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì),打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),還是我們工作的重點(diǎn),20__年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶,擴(kuò)展新渠道,爭(zhēng)取新客戶,側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上,以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
4、認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位,對(duì)效益好,風(fēng)險(xiǎn)低的單位重點(diǎn)公關(guān),與單位建立良好的關(guān)系,力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保,同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作,在20__年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
5、其他方面:深入抓好其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;
加強(qiáng)與各保險(xiǎn)單位的合作;積極參與各種保險(xiǎn)的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中。
四、抓好隊(duì)伍建設(shè),做好員工和保險(xiǎn)推銷(xiāo)員工作,繼續(xù)完善人力資源調(diào)配,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障
20__年在員工待遇上,工資及福利待遇在20__年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高,同時(shí)計(jì)劃為每個(gè)員工體檢身體,每位員工過(guò)生日公司提供一份禮物,舉辦一些集體活動(dòng)等,用的好人才,留的住人才,為20__年的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供強(qiáng)有力的人力保障。
五、完善管理機(jī)制,強(qiáng)化執(zhí)行力
今年將從制度入手,對(duì)公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充,完善以前沒(méi)有完善的規(guī)章制度,使之更加符合公司經(jīng)營(yíng)管理工作的需要。匯編成冊(cè)后,發(fā)到每一個(gè)員工手中,認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人,以制度辦事,從而提高執(zhí)行力度。20__年是全新的一年,有望通過(guò)我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。
2022業(yè)務(wù)員簡(jiǎn)潔工作計(jì)劃4一、擺正思想,提升個(gè)人工作素質(zhì)
在過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中,我認(rèn)識(shí)到身為業(yè)務(wù)員,我在思想上要有服務(wù)精神,要有為客戶著想的理念。這也正是我在過(guò)去的弱點(diǎn)之一,不嫩僅僅想到自己的利益,而不去為顧客著想,這樣下來(lái),只會(huì)造成和客戶的相處越來(lái)越難。
為此,我在下一年的工作中,首先要對(duì)公司的服務(wù)理念做好復(fù)習(xí)鞏固,認(rèn)真的將這些理念帶入到自己的工作當(dāng)中去,提升個(gè)人的服務(wù)意識(shí)。并且在空閑的時(shí)候也要繼續(xù)補(bǔ)充自己的政治學(xué)習(xí),提升個(gè)人的世界觀、價(jià)值觀,提高個(gè)人能力。
二、維持好客戶群體,積極挖掘潛在客戶
在新的一年開(kāi)始后,我也不要忘記及時(shí)的去提升與老客戶的關(guān)系,維護(hù)好銷(xiāo)售人脈,并從中開(kāi)拓新的銷(xiāo)售路線。
分析過(guò)去,自己對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的潛在客戶也還沒(méi)有做到有效的挖掘,在這一年里,我要專(zhuān)注于挑選潛在客戶,將心思和經(jīng)歷都放到重要的客戶身上,減少自己在篩選客戶時(shí)花費(fèi)的時(shí)間和精力,提升工作效率和質(zhì)量。
三、個(gè)人的提升方面
回憶過(guò)去,自己在工作中還有許多的不足和缺點(diǎn),這些缺點(diǎn)常常會(huì)在工作中影響自己的工作,為此,在工作里,我要更加全面的整理自己,提升個(gè)人能力,減少問(wèn)題出現(xiàn)的幾率。
同時(shí),在工作之余,自己也要多多從網(wǎng)絡(luò)和前輩身上學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),根據(jù)自己的情況,努力的提升個(gè)人能力,做好自己的任務(wù)。
2022業(yè)務(wù)員簡(jiǎn)潔工作計(jì)劃5一、迅速開(kāi)展服務(wù)巡檢活動(dòng),安撫老客戶、大客戶的依賴(lài)心理
由于公司相當(dāng)大的一部分銷(xiāo)售是由老客戶介紹來(lái)的,我們?cè)谑袌?chǎng)還沒(méi)有完全進(jìn)入旺季來(lái),由公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)服務(wù)、銷(xiāo)售相關(guān)人員對(duì)大客戶、能夠?yàn)楣窘榻B銷(xiāo)售機(jī)器的客戶進(jìn)行服務(wù)巡檢活動(dòng),解決客戶存在的服務(wù)問(wèn)題,讓他們充分體驗(yàn)到柳工老客戶、大客戶的優(yōu)越性,他們這樣才能夠更好地為公司整機(jī)銷(xiāo)售做出幫助。
二、開(kāi)發(fā)細(xì)分市場(chǎng),充分依托原有資源
老用戶、老關(guān)系,必須在每個(gè)區(qū)域一定建立_-_個(gè)鐵桿用戶。
高度重視市場(chǎng)支持體系的建設(shè)(當(dāng)?shù)氐男蘩韽S、配件店、平板運(yùn)輸老板、業(yè)內(nèi)人士):以誠(chéng)實(shí)、大度的態(tài)度,合理布局、準(zhǔn)確判其熱情度和影響力、反復(fù)激發(fā)他們的積極性。
積累原始用戶信息:跑重點(diǎn)工程、工地、開(kāi)發(fā)區(qū)、住宅建設(shè)小區(qū)、礦山、沙石場(chǎng)、市政和水利施工單位、城鎮(zhèn)拆遷戶和拆遷村、查電話黃頁(yè)、查當(dāng)?shù)貓?bào)紙。關(guān)鍵是系統(tǒng)開(kāi)發(fā),切忌大而劃之。吃得苦中苦、方為人上人。
原始用戶信息要及時(shí)整理分類(lèi),從中篩選出自己有用的信息。在每個(gè)地區(qū)鎖定主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,知己知彼,利用對(duì)手的弱點(diǎn)尋找商機(jī)和突破點(diǎn)。
緊密?chē)@本地當(dāng)前市場(chǎng)購(gòu)機(jī)熱點(diǎn)地區(qū)、用戶群、熱點(diǎn)工程、行業(yè),開(kāi)展銷(xiāo)售工作。
注重成功率,開(kāi)發(fā)一個(gè)成功一個(gè),開(kāi)發(fā)一個(gè)點(diǎn)映照一片天。賣(mài)挖機(jī)一定要學(xué)會(huì)批發(fā)和之術(shù)。
三、針對(duì)每一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)
堅(jiān)定不移的貫徹兩個(gè)“三足鼎立”的核心市場(chǎng)開(kāi)發(fā)手段每個(gè)大區(qū)、辦事處、銷(xiāo)售員均應(yīng)十分明確的選定所轄銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi),縣、區(qū)、鎮(zhèn)或特定人群(10個(gè)以上關(guān)系較好的老板組成的群體)的前三位的重點(diǎn)市場(chǎng),并制定相應(yīng)的銷(xiāo)售目標(biāo)以及開(kāi)拓方案。
公司希望在年底前在各地區(qū)均形成分級(jí)的“三足鼎立”的市場(chǎng)格局,以確保銷(xiāo)售的持續(xù)增長(zhǎng)。
針對(duì)每一個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng),應(yīng)構(gòu)建以當(dāng)?shù)氐闹饕?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大用戶或代言人,當(dāng)?shù)氐睦嫌脩簦蘩韽S、配件店為主的“三足鼎立”的市場(chǎng)支持體系(即渠道),為此也應(yīng)選定相應(yīng)的開(kāi)發(fā)對(duì)象及制定開(kāi)發(fā)方案、確定銷(xiāo)售目標(biāo)。
四、關(guān)注用戶群體的開(kāi)發(fā)
用戶因地域、親屬關(guān)系、生意聯(lián)系、挖機(jī)品牌而自然形成的用戶群體是工程機(jī)械營(yíng)銷(xiāo)中最誘人的蛋糕,在日常拜訪中高度重視和了解各類(lèi)用戶群體,對(duì)群體內(nèi)的用戶一定要在最短的時(shí)間內(nèi)全面見(jiàn)面拜訪,力爭(zhēng)深入了解和熟悉。面對(duì)群體老大或很有影響力的人物應(yīng)長(zhǎng)期相處,切忌直接推銷(xiāo),應(yīng)先獲得其好感和初步認(rèn)可,其主要目的要放在其幫忙介紹購(gòu)機(jī)信息上。
對(duì)群體中有一定影響力的用戶購(gòu)機(jī)信息要高度重視,及時(shí)上報(bào),利用一切資源全力拿下。一但有所突破應(yīng)當(dāng)及時(shí)擴(kuò)大戰(zhàn)果。
五、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候開(kāi)展促銷(xiāo)、展示會(huì)
充分利用好產(chǎn)品展示會(huì),產(chǎn)品展示會(huì)是公司對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)最有效的支持和投資,是公司對(duì)當(dāng)?shù)赜脩艏小⑷娴恼故竞徒榻B品牌及產(chǎn)品,突破和鞏固當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的最有效的手段。一場(chǎng)成功的展會(huì)往往是打開(kāi)和鞏固一個(gè)市場(chǎng)的關(guān)鍵!
六、要讓一線的銷(xiāo)售人員樹(shù)立良好的職業(yè)心態(tài)
a.業(yè)務(wù)人員要注意形象、言表、態(tài)度、禮節(jié),注意當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。
b.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)要撲進(jìn)去,到忘我境界。
c.強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)開(kāi)拓方案制定,避免盲目、混亂的追逐信息式的銷(xiāo)售。
d.產(chǎn)品宣傳要統(tǒng)一口徑,系統(tǒng)介紹。
e.平常心對(duì)個(gè)單,提高對(duì)客戶的駕馭能力。
f.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),擴(kuò)大信息交流,要學(xué)會(huì)啟動(dòng)和利用各種資源。
g.要機(jī)靈,對(duì)用戶需求及各種突發(fā)事件要準(zhǔn)確把握。
文章編號(hào):1003-4625(2006)07-0066-02
中圖分類(lèi)號(hào):F840.4
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
一、充分認(rèn)識(shí)銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的本質(zhì)
銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是集產(chǎn)品、服務(wù)和組織創(chuàng)新為一體的金融創(chuàng)新,發(fā)展的結(jié)果將有利于形成銀行、保險(xiǎn)、客戶三方共贏的局面。
――銀行保險(xiǎn)是一種保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。銀行保險(xiǎn)作為與個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)和團(tuán)體直銷(xiāo)并列的銷(xiāo)售渠道,保險(xiǎn)公司借助農(nóng)發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)遍布、客戶廣泛以及政策性銀行的良好信譽(yù)等資源優(yōu)勢(shì),增大客戶接觸面,銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品,降低營(yíng)銷(xiāo)成本;而農(nóng)發(fā)行則可以用較少的投入拓寬中間收入渠道,拓寬經(jīng)營(yíng)渠道和業(yè)務(wù)范圍,尋找新的利潤(rùn)空間,增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。
――銀行保險(xiǎn)是一種與農(nóng)發(fā)行自身產(chǎn)品形成互補(bǔ)匹配的產(chǎn)品。真正意義上的銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品不僅可以幫助保險(xiǎn)公司開(kāi)拓傳統(tǒng)渠道無(wú)法滲透的市場(chǎng),還可以降低銀行產(chǎn)品的自身風(fēng)險(xiǎn)壓力,形成匹配互補(bǔ)。隨著當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期糧棉市場(chǎng)化改革的深入和業(yè)務(wù)范圍的逐步拓寬,農(nóng)發(fā)行信貸風(fēng)險(xiǎn)面臨著新的挑戰(zhàn),需要與保險(xiǎn)公司加強(qiáng)合作,利用現(xiàn)有的以及開(kāi)發(fā)相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品,使之成為化解信貸風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。
――銀行保險(xiǎn)是一種為客戶提供的金融服務(wù)。通過(guò)銀保合作,農(nóng)發(fā)行取得的中介收入只是短期收益,更長(zhǎng)遠(yuǎn)的收益是農(nóng)發(fā)行在提供現(xiàn)有服務(wù)的同時(shí),通過(guò)銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品豐富了客戶的選擇,增添服務(wù)內(nèi)容,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,有利于提高客戶的忠誠(chéng)度。銀保雙方通過(guò)整合彼此的優(yōu)勢(shì),打造能夠滿足客戶多種金融需求的平臺(tái),為客戶提供多元化、全方位的金融服務(wù),有效地穩(wěn)定客戶群。
――銀行保險(xiǎn)是一種合作雙方企業(yè)文化的交融。農(nóng)發(fā)行與保險(xiǎn)公司的合作,有利于相互學(xué)習(xí)和相互改進(jìn)各自的經(jīng)營(yíng)。通過(guò)合作,每一方都有機(jī)會(huì)接觸對(duì)方獨(dú)特的管理方式、管理目標(biāo)、評(píng)估手段。通過(guò)銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品,尤其能夠在農(nóng)發(fā)行全體員工中樹(shù)立市場(chǎng)觀念、客戶觀念和營(yíng)銷(xiāo)觀念,在一定程度上加快向現(xiàn)代銀行轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。
二、現(xiàn)階段保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在的主要問(wèn)題
目前農(nóng)發(fā)行銀保合作尚處于發(fā)展初級(jí)階段,快速發(fā)展中不可避免存在一些不足和問(wèn)題。一是認(rèn)識(shí)偏差。基層農(nóng)發(fā)行分支機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)層已經(jīng)意識(shí)到銀保合作是拓展中間業(yè)務(wù)、穩(wěn)定客戶資源的一條重要渠道,但對(duì)雙方合作領(lǐng)域的深度和廣度及共同發(fā)展的前景認(rèn)識(shí)不足,實(shí)務(wù)中銀保雙方一般只圍繞著代售保險(xiǎn)產(chǎn)品這一具體業(yè)務(wù)展開(kāi)合作。同時(shí)還存在“上熱下冷”現(xiàn)象,基層行一些員工對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)不足,認(rèn)為是增加額外負(fù)擔(dān)、不務(wù)正業(yè),“等客上門(mén)”的心理較普遍,推銷(xiāo)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單依靠信貸手段,全員沒(méi)有真正開(kāi)展起來(lái),臨柜銷(xiāo)售也沒(méi)有采取行之有效的辦法。二是宣傳誤區(qū)。受傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念影響,基層行對(duì)財(cái)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)宣傳力度不夠,或單純依賴(lài)保險(xiǎn)公司單方面的產(chǎn)品宣傳,銀行很少參與。由于保險(xiǎn)產(chǎn)品的特殊性,大部分信貸人員和柜面人員缺乏系統(tǒng)的保險(xiǎn)知識(shí),對(duì)產(chǎn)品并沒(méi)有真正理解,很難準(zhǔn)確地對(duì)客戶講解清楚,夸大或曲解保險(xiǎn)合同利益的現(xiàn)象較為普遍,容易混淆銀行和保險(xiǎn)公司的責(zé)任。三是產(chǎn)品同質(zhì)。由于目前銀行與保險(xiǎn)公司在自身產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)方面均是獨(dú)立完成,很少考慮對(duì)方的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和政策法規(guī)限制,造成了雙方產(chǎn)品鏈接性差、不適應(yīng)對(duì)方分銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售等問(wèn)題,直接影響了產(chǎn)品的銷(xiāo)售、流動(dòng)性和后期維護(hù)產(chǎn)品。現(xiàn)階段農(nóng)發(fā)行的壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)險(xiǎn)種,與各商業(yè)銀行險(xiǎn)種同質(zhì)性強(qiáng),沒(méi)有體現(xiàn)出農(nóng)發(fā)行特定客戶群體的明顯特征,無(wú)法滿足客戶的差異化需求,也無(wú)法與農(nóng)發(fā)行的自身產(chǎn)品形成互補(bǔ)。四是技術(shù)阻礙。由于未與保險(xiǎn)公司聯(lián)網(wǎng),沒(méi)有建立統(tǒng)一的操作平臺(tái),當(dāng)前業(yè)務(wù)還只能手工操作,基層行柜面不能直接出單,在收費(fèi)和出具正式保單、入賬、資金劃撥之間存在時(shí)間差,導(dǎo)致客戶投保到保險(xiǎn)公司承保的周期相對(duì)延長(zhǎng),可能會(huì)帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)和差錯(cuò),容易引起投保人、銀行、保險(xiǎn)公司三方不必要的風(fēng)險(xiǎn)損失和責(zé)任糾紛,直接影響客戶到銀行購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的主動(dòng)性與積極性。
三、加強(qiáng)農(nóng)發(fā)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)對(duì)策
盡管在現(xiàn)有法律允許的范圍內(nèi),銀行保險(xiǎn)只能以兼業(yè)的形式出現(xiàn),但農(nóng)發(fā)行與保險(xiǎn)公司都是金融企業(yè),在產(chǎn)品、管理、風(fēng)險(xiǎn)防范、營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象等多方面有著共同之處,在客戶共享、產(chǎn)品互補(bǔ)、電子網(wǎng)絡(luò)等方面具備廣泛、深入合作的條件。為此,雙方要立足現(xiàn)實(shí)政策環(huán)境和發(fā)展條件,擴(kuò)大銀保合作的廣度和深度。
(一)轉(zhuǎn)變銀保合作的經(jīng)營(yíng)理念。對(duì)農(nóng)發(fā)行來(lái)講,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是拓展生存空間,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要,不是夕陽(yáng)式的短期行為,更不能單純地停留在增加中間業(yè)務(wù)收入的低層次認(rèn)識(shí)水平上,這一觀念要灌輸?shù)姐y行的每一個(gè)員工的思想里,使其工作由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。各級(jí)農(nóng)發(fā)行要維持并深化協(xié)議關(guān)系,通過(guò)簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議,開(kāi)展分銷(xiāo)業(yè)務(wù),讓銀行保險(xiǎn)雙方深入了解、熟悉彼此的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與程序,在企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)戰(zhàn)略上實(shí)現(xiàn)一種相互融合的積極態(tài)勢(shì)。
(二)加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新的溝通合作。農(nóng)發(fā)行應(yīng)改變目前僅作為保險(xiǎn)合作需求的被動(dòng)接受方和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的單純方的角色,并以此為切入點(diǎn),雙方管理機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)涉及到對(duì)方分銷(xiāo)渠道、產(chǎn)品鏈接、客戶共享等方面的產(chǎn)品時(shí),應(yīng)加強(qiáng)溝通與合作,充分考慮農(nóng)發(fā)行政策性銀行特殊客戶的群體需求,對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行整合開(kāi)發(fā),以保證產(chǎn)品便于對(duì)方接受和營(yíng)銷(xiāo),提高產(chǎn)品的市場(chǎng)適應(yīng)性和盈利性。同時(shí),基層農(nóng)發(fā)行不僅要當(dāng)好險(xiǎn)種的“銷(xiāo)售員”,還要當(dāng)好市場(chǎng)需求的“信息員”,應(yīng)充分利用自身資源優(yōu)勢(shì),在銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品的同時(shí),加強(qiáng)銀保業(yè)務(wù)中的客戶信息咨詢工作,收集、分析市場(chǎng)信息,將市場(chǎng)需求信息提供給保險(xiǎn)公司,便于其根據(jù)需求開(kāi)發(fā)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
(三)強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)提供差異化服務(wù)。雙方要展開(kāi)多層次、多形式的交流和溝通,制定以客戶為中心的客戶服務(wù)戰(zhàn)略,形成一套體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異化服務(wù)體系。一是宣傳營(yíng)銷(xiāo)。在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所配置業(yè)務(wù)宣傳架,制作《農(nóng)發(fā)行保險(xiǎn)產(chǎn)品說(shuō)明》、《保險(xiǎn)知識(shí)問(wèn)答》等宣傳資料和宣傳物品;組織信貸、會(huì)計(jì)、出納人員向開(kāi)戶企業(yè)及所屬員工普及保險(xiǎn)知識(shí)、推介農(nóng)發(fā)行保險(xiǎn)產(chǎn)品、開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢。二是合作營(yíng)銷(xiāo)。農(nóng)發(fā)行和保險(xiǎn)公司應(yīng)聯(lián)合組成市場(chǎng)拓展小組,對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,確定相應(yīng)的目標(biāo)市場(chǎng),并根據(jù)全年工作計(jì)劃,制定保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)劃,定期測(cè)定、評(píng)估和反饋運(yùn)作結(jié)果,根據(jù)運(yùn)作情況及時(shí)調(diào)整策略。三是分層營(yíng)銷(xiāo)。根據(jù)客戶特性、財(cái)務(wù)狀況、人員分布等情況,對(duì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分,研究不同目標(biāo)客戶群體的真正需求,做到知彼知己;對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行滲透式營(yíng)銷(xiāo),對(duì)其他潛在客戶嘗試開(kāi)展客戶經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo),“捆綁式”銷(xiāo)售,對(duì)團(tuán)險(xiǎn)和個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù),以柜面宣傳和客戶
經(jīng)理上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)的方式積極地引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。
二、規(guī)范和落實(shí)公司的服務(wù)條款,提高服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的服務(wù)平臺(tái)。我們經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)。在市場(chǎng)逐步透明,競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,納入我們公司的價(jià)值觀。客服工作是這一理念的具體體現(xiàn)。在201x年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,建立一流的客戶服務(wù)體系,真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,鞏固鄭州市場(chǎng)占有率,擴(kuò)大河南市場(chǎng)占有面。根據(jù)201x年支公司保費(fèi)收入 萬(wàn)元為依據(jù),公司計(jì)劃201x年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入 萬(wàn)元,其中:計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。1、精心組織策劃、堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo),為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、大力發(fā)展
渠道業(yè)務(wù),深度拓展鄭州市場(chǎng),打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),有序推進(jìn),擴(kuò)大和鞏固河南市場(chǎng)占有面。 3、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì),打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),還是我們工作的重點(diǎn),201x年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶,擴(kuò)展新渠道,爭(zhēng)取新客戶,側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上,以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。4、認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位,對(duì)效益好,風(fēng)險(xiǎn)低的單位重點(diǎn)公關(guān),與單位建立良好的關(guān)系,力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保,同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作,在201x年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。5、其他方面:深入抓好其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;加強(qiáng)與各保險(xiǎn)單位的合作;積極參與各種保險(xiǎn)的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中。
四、抓好隊(duì)伍建設(shè),做好員工和保險(xiǎn)推銷(xiāo)員工作,繼續(xù)完善人力資源調(diào)配,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。201x年在員工待遇上,工資及福利待遇在201x年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高,同時(shí)計(jì)劃為每個(gè)員工體檢身體,每位員工過(guò)生日公司提供一份禮物,舉辦一些集體活動(dòng)等,用的好人才,留的住人才,為13年的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供強(qiáng)有力的人力保障。
五、完善管理機(jī)制,強(qiáng)化執(zhí)行力。今年將從制度入手,對(duì)公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充,完善以前沒(méi)有完善的規(guī)章制度,使之更加符合公司經(jīng)營(yíng)管理工作的需要。匯編成冊(cè)后,發(fā)到每一個(gè)員工手中,認(rèn)真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人,以制度辦事,從而提高執(zhí)行力度。 201x年是全新的一年,有望通過(guò)我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。在公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下,在業(yè)務(wù)的發(fā)展上取得了較好的成績(jī),較好的完成了公司的任務(wù)指標(biāo),在此基礎(chǔ)上,回顧這一年的工作經(jīng)驗(yàn)和結(jié)合工作實(shí)際情況,制定如下工作計(jì)劃:
一、嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款,加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是公司經(jīng)營(yíng)的源頭,是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,在13年,公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
二、規(guī)范和落實(shí)公司的服務(wù)條款,提高服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的服務(wù)平臺(tái)。我們經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)。在市場(chǎng)逐步透明,競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,納入我們公司的價(jià)值觀。客服工作是這一理念的具體體現(xiàn)。在201x年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,建立一流的客戶服務(wù)體系,真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,鞏固鄭州市場(chǎng)占有率,擴(kuò)大河南市場(chǎng)占有面。根據(jù)201x年支公司保費(fèi)收入 萬(wàn)元為依據(jù),公司計(jì)劃201x年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入 萬(wàn)元,其中:計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。1、精心組織策劃、堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo),為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、大力發(fā)展
一、制度建設(shè)方面。
(一)中心領(lǐng)導(dǎo)和班子成員能夠嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)部門(mén)頒布的政策法規(guī),努力做好失業(yè)保險(xiǎn)內(nèi)部控制決策工作。
(二)建立健全考核制度、獎(jiǎng)懲制度、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、責(zé)任追究制度。
二、業(yè)務(wù)規(guī)程方面
(一)根據(jù)失業(yè)保險(xiǎn)條例規(guī)定,按照規(guī)及時(shí)辦理參保人員登記,核定參保單位或個(gè)人參保人員的繳費(fèi)基數(shù),提交相應(yīng)的征收計(jì)劃,征繳后失業(yè)保險(xiǎn)金及時(shí)納入財(cái)政專(zhuān)戶。
參保單位的社會(huì)保險(xiǎn)變更、注銷(xiāo)等事項(xiàng)要求資料齊全、并由相關(guān)責(zé)任人簽字,方可變更或注銷(xiāo)。
(二)失業(yè)保險(xiǎn)待遇審批經(jīng)辦過(guò)程符合《三門(mén)峽市失業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作程序》,分別由市失業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)和縣中心領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章,業(yè)務(wù)操作形成嚴(yán)格的制約關(guān)系。
(三)對(duì)進(jìn)入失業(yè)程序的失業(yè)職工,建立完備的檔案資料保管和借閱制度,檔案資料指定專(zhuān)職人員保管,并制定詳細(xì)的查、借閱辦法。
三、基金財(cái)務(wù)方面
(一)按照《社會(huì)保險(xiǎn)基金管理財(cái)務(wù)制度》,結(jié)合我縣的實(shí)際情況制定了“基金收支管理制度”、“失業(yè)保險(xiǎn)金內(nèi)部管理臺(tái)帳制度”、“失業(yè)保險(xiǎn)基金專(zhuān)用票據(jù)管理規(guī)定”等各項(xiàng)規(guī)章制度,會(huì)計(jì)人員都具有從業(yè)資格證書(shū),財(cái)務(wù)各項(xiàng)制度較全面規(guī)范。
(二)建立分工明確的崗位責(zé)任制,按要求設(shè)臵了會(huì)計(jì)帳薄、收、支科目。
按會(huì)計(jì)憑證的業(yè)務(wù)內(nèi)容分類(lèi)記帳,做到全面、連續(xù)、準(zhǔn)確、及時(shí)和控制基金,會(huì)計(jì)資料真實(shí)有效。失業(yè)保險(xiǎn)待遇支出結(jié)算表項(xiàng)目和格式與會(huì)計(jì)核算支出明細(xì)科目一致,收支金額相符。
(三)失業(yè)保險(xiǎn)基金實(shí)行收支兩條線管理,定期與財(cái)政部門(mén)和銀行對(duì)賬,做到賬賬、賬款、帳單相符,確保了基金的安全運(yùn)行。
四、信息系統(tǒng)運(yùn)行方面
(一)按照市中心的要求建立失業(yè)保險(xiǎn)“實(shí)名制”操作系統(tǒng),由專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)等工作,并制定嚴(yán)格的操作流程及操作權(quán)限制度。
(二)加強(qiáng)對(duì)信息數(shù)據(jù)的管理和維護(hù)。
制定并實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)備份方案,建立異地備份制度,確保數(shù)據(jù)安全。
五、監(jiān)督管理方面
(一)根據(jù)有關(guān)文件,建立完整的工作記錄和工作計(jì)劃等資料,定期抽查各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展及進(jìn)行情況。
(二)設(shè)立專(zhuān)職稽核人員,對(duì)參保對(duì)象繳費(fèi)情況、失業(yè)職工待遇資格、待遇支付情況進(jìn)行稽核工作。
今年國(guó)際經(jīng)濟(jì)雖然有所復(fù)蘇,但國(guó)際金融危機(jī)的陰霾尚未徹底消散,公司領(lǐng)導(dǎo)積極拓寬發(fā)展思路和發(fā)展空間,防范風(fēng)險(xiǎn)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇?tīng)?zhēng)一流,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng),公司強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),經(jīng)過(guò)努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),為***保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、工作業(yè)績(jī)與主要做法
(一)加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)管理
為了使**保險(xiǎn)公司穩(wěn)步發(fā)展,公司領(lǐng)導(dǎo)制定了《***保險(xiǎn)公司員工規(guī)范管理?xiàng)l例》,采取有效措施加強(qiáng)員工管理,通過(guò)不斷完善各種管理制度和方法,使其真正貫徹到行動(dòng)中去,充分積發(fā)員工的積極性,使員工出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我們主要采取以下工作措施:
1、根據(jù)省公司今年下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售工作計(jì)劃及任務(wù),公司制定各個(gè)部門(mén)的周、月、季度、年銷(xiāo)售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),部室情況確定每個(gè)部門(mén)合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,本著“事事落實(shí),事事督導(dǎo)”的方針,通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控,來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、注重各個(gè)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直以來(lái)公司都十分注重各部門(mén)經(jīng)理和部門(mén)成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái),公司通過(guò)多次組織動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì),開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),組織公司員工學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn),提高員工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、推銷(xiāo)技巧的知識(shí)上,并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。促進(jìn)各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,為公司今年的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年,公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下,能進(jìn)能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
(二)公司工作業(yè)績(jī)
今年,壽險(xiǎn)行業(yè)全面深化結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,加上受到全球性金融危機(jī)的影響,行業(yè)整體增速放緩,在這種情況下,公司經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)“逆勢(shì)飛揚(yáng)”,保費(fèi)規(guī)模保持高于行業(yè)的增長(zhǎng)水平,市場(chǎng)地位穩(wěn)步提升。更為難得的是,公司先于市場(chǎng)成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型,業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)品質(zhì)、渠道績(jī)效、機(jī)構(gòu)作業(yè)能力、業(yè)務(wù)價(jià)值、經(jīng)營(yíng)效益等均達(dá)到歷史最好水平,其中部分指標(biāo)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
一、先于市場(chǎng)成功轉(zhuǎn)型,保持了核心業(yè)務(wù)增速第一的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
為進(jìn)一步強(qiáng)化結(jié)構(gòu)調(diào)整,全面發(fā)展高價(jià)值業(yè)務(wù),公司在年初計(jì)劃工作會(huì)議上首次下達(dá)核心業(yè)務(wù)計(jì)劃任務(wù),公司“核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”的實(shí)施取得顯著成效:公司核心業(yè)務(wù)保費(fèi)強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng),保費(fèi)收入達(dá)***億元,同比增長(zhǎng)***%;其中新契約核心業(yè)務(wù)保費(fèi)收入***億元,增速超過(guò)**%,均領(lǐng)先市場(chǎng)平均水平。從各渠道來(lái)看,個(gè)險(xiǎn)期繳保費(fèi)增速達(dá)***%,增速遠(yuǎn)高于市場(chǎng)。今年,個(gè)人保險(xiǎn)保費(fèi)近***億元,創(chuàng)歷史新高;銀代期繳**億元,市場(chǎng)份額***%,保持占比第一地位;法人短險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)***億元,同比增長(zhǎng)***%,月均平臺(tái)突破****萬(wàn)元。
三、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化,達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平
隨著公司轉(zhuǎn)型的深入,業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。公司核心業(yè)務(wù)占比達(dá)到**%,總體期繳占比達(dá)**%,新契約期繳占比超過(guò)**%,均處于市場(chǎng)領(lǐng)先水平。個(gè)險(xiǎn)新契約業(yè)務(wù)中,傳統(tǒng)險(xiǎn)和分紅險(xiǎn)合計(jì)占比**%,遠(yuǎn)高于市場(chǎng)平均水平,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)明顯。
四、業(yè)務(wù)品質(zhì)行業(yè)領(lǐng)先,渠道績(jī)效不斷提升
公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)持續(xù)向好,達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。其中銀代續(xù)收各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到90%以上,位居行業(yè)第一。良好的續(xù)期業(yè)務(wù)品質(zhì)確保了公司客戶數(shù)量和現(xiàn)金流量的穩(wěn)定,為核心業(yè)務(wù)快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
主要渠道kpi指標(biāo)不斷提升,個(gè)險(xiǎn)各項(xiàng)人力指標(biāo)增幅均超過(guò)40%,創(chuàng)歷史
新高;績(jī)優(yōu)人力增長(zhǎng)尤為明顯,增幅超過(guò)48%,績(jī)優(yōu)人力占比達(dá)到41%,較去年同期上升7個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí),新人3月轉(zhuǎn)正率由1月的24%上升到5月的33%。隊(duì)伍留存率達(dá)到25%,較去年同期上升6%。渠道內(nèi)部積淀逐漸形成,隊(duì)伍持續(xù)發(fā)展能力得到增強(qiáng)。
(三)認(rèn)真做好車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理和車(chē)貸逾期清收工作
加強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理,做好車(chē)貸逾期清收,是今年兩項(xiàng)非常重要的業(yè)務(wù)工作。車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來(lái)是整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和作用,必須做大做強(qiáng),做精做細(xì)。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù),保持較快的發(fā)展速度,同時(shí),大力優(yōu)化車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù),從承保源頭抓起,從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起,從每一位承保人員抓起,全面提高車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平,增強(qiáng)盈利能力,使車(chē)險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種。
今年的車(chē)貸逾期清收工作,公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視,為了更好地將清欠工作落到實(shí)處,公司成立了汽車(chē)消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組,指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),制定了《汽車(chē)消貸清欠工作制度》,明確了職責(zé)和責(zé)任,并根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)任務(wù)的完成情況,對(duì)責(zé)任人實(shí)行獎(jiǎng)罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求,加強(qiáng)逾期案件和合同未了責(zé)任的管理,規(guī)范催欠清收的工作流程,積極主動(dòng)、認(rèn)真扎實(shí)地做好這項(xiàng)工作,圓滿地完成了省公司下達(dá)的各期清欠任務(wù),把車(chē)貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低限度。
五、工作上的不足之處與下一步計(jì)劃
(一)工作不足
1、加強(qiáng)各種知識(shí)的學(xué)習(xí),注重理論結(jié)合實(shí)際,向鎮(zhèn)、村干部學(xué)習(xí)農(nóng)村工作方法,向書(shū)本學(xué)習(xí)農(nóng)村理論知識(shí),從各方面提升自己。特別是加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)知識(shí)和關(guān)于農(nóng)村的各項(xiàng)方針政策的學(xué)習(xí),不斷充實(shí)和完善自我,拓寬自身知識(shí)層面,以更好地為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。同時(shí),盡自己最大的努力為本村村民服務(wù)。
2、參加各種實(shí)踐,增強(qiáng)基層工作業(yè)務(wù)水平。多角度、多渠道與外界接觸,積累基層工作經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)解決糾紛技巧。同時(shí),更充分利用遠(yuǎn)程教育平臺(tái),及時(shí)、經(jīng)常為群眾提供各類(lèi)信息。要不斷的學(xué)習(xí),切實(shí)做到“想群眾所想,急群眾所急”。
二、要做好村里的各項(xiàng)工作。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)的有關(guān)精神文件和黨的惠民政策,解決群眾最關(guān)心熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,做好為群眾謀利。
2、認(rèn)真及時(shí)做好財(cái)務(wù)工作,完成稅務(wù)申報(bào)工作。
3、及時(shí)報(bào)送統(tǒng)計(jì)局相關(guān)報(bào)表。
金融機(jī)構(gòu)快速增加,對(duì)金融從業(yè)人員的需求十分旺盛,但在目前的金融從業(yè)人員中,接受過(guò)金融專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)教育和培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人才不足二成,人才需求的缺口較大。
(二)金融人才學(xué)歷層次多
我國(guó)金融業(yè)研究生占從業(yè)人員的比例不到1%,本科以上學(xué)歷的人才為11%,初中及其以下學(xué)歷占13.8%。由此可見(jiàn),我國(guó)金融業(yè)從業(yè)人員學(xué)歷層次多,需要適應(yīng)不同崗位的各學(xué)歷層次的金融專(zhuān)業(yè)人才。
(三)金融人才流動(dòng)頻繁
尤其是高學(xué)歷的金融專(zhuān)業(yè)人員,并不能夠完全安心于金融業(yè)的基層崗位,不利于其熟練的操作型職員的形成和使用。
從目前的就業(yè)顯示來(lái)看,中職金融專(zhuān)業(yè)情況似乎不容樂(lè)觀,但是,經(jīng)過(guò)分析我們發(fā)現(xiàn)金融行業(yè)對(duì)中職金融專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生仍有一定的需求,中職金融事務(wù)專(zhuān)業(yè)仍有很大的生存、發(fā)展空間。一方面,金融機(jī)構(gòu)基層業(yè)務(wù)工作具體,崗位分工較細(xì),且業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單,自身發(fā)展空間較小,對(duì)本科以上層次專(zhuān)業(yè)人才的吸引力很弱,使其在人才選擇渠道上,會(huì)越來(lái)越傾向于從中職金融事務(wù)專(zhuān)業(yè)選拔人才。另一方面,中職金融事務(wù)專(zhuān)業(yè)基于就業(yè)導(dǎo)向下的教學(xué)特色,使其培養(yǎng)的人才對(duì)金融證券行業(yè)具體業(yè)務(wù)的實(shí)際操作能力和職業(yè)遷移能力強(qiáng),完全能夠滿足基層金融企業(yè)對(duì)人才的綜合職業(yè)能力需求,且成本較低。
二、 金融事務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位群分析
金融業(yè)是指經(jīng)營(yíng)金融商品的特殊企業(yè),它包括銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、信托業(yè)、證券業(yè)和租賃業(yè)。按照目前的崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn),中等職業(yè)學(xué)校金融專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生適應(yīng)的崗位群有:
(一)涉及財(cái)經(jīng)類(lèi)的崗位群
社會(huì)各企事業(yè)單位的會(huì)計(jì)員、統(tǒng)計(jì)員、財(cái)政與稅務(wù)人員,以及和銀行、保險(xiǎn)、證券打交道的資金融通工作人員,如房地產(chǎn)貸款、消費(fèi)貸款、水電氣交費(fèi)、投資咨詢、保險(xiǎn)、稅務(wù)等具體工作的,以及電子商務(wù)的服務(wù)系統(tǒng)電子貨幣的操作等等事務(wù)。
(二)銀行事務(wù)的工作崗位
主要有:銀行貨幣發(fā)行員、收付員、復(fù)核員、會(huì)計(jì)員、出納員、清算員、信貸員、儲(chǔ)蓄員、銀行國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)員、銀行國(guó)外業(yè)務(wù)員、銀行信用卡業(yè)務(wù)員、金融業(yè)計(jì)算機(jī)操作員、保管員等。
(三)保險(xiǎn)事務(wù)工作崗位
主要有:保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)推銷(xiāo)員、保險(xiǎn)理賠員、精算員、保險(xiǎn)計(jì)算機(jī)操作員、公證員等。
(四)證券事務(wù)工作崗位
主要有:證券崗位臨柜員、收付員、復(fù)核員、清算員、出納員、清算交割過(guò)戶員、會(huì)計(jì)員、核算員、保管員、咨詢員、發(fā)行員、交易員、報(bào)單員、證券計(jì)算機(jī)操作員、證券交易監(jiān)督員、證券投資咨詢員等。
(五)信托事務(wù)工作崗位
主要有:信托業(yè)務(wù)咨詢員、接待員、租賃業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)員、信托業(yè)務(wù)員、調(diào)查業(yè)務(wù)員、公證員、收付員、商務(wù)員、保管員、鑒定估價(jià)員、公關(guān)員等。
因此,中等職業(yè)學(xué)校金融專(zhuān)業(yè)的學(xué)生只要能真正掌握金融業(yè)務(wù)和資金融通的業(yè)務(wù),不僅可以面向金融系統(tǒng)和非金融系統(tǒng)的初級(jí)崗位群,還可以走向社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中任何一個(gè)行業(yè)的資金收付、運(yùn)行、結(jié)算的崗位群進(jìn)行實(shí)務(wù)操作。
三、人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)模式的確定
(一)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,界定培養(yǎng)目標(biāo)
針對(duì)市場(chǎng)對(duì)人才的需求,把金融專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)界定為:培養(yǎng)適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要的,具有與本專(zhuān)業(yè)相適應(yīng)的文化水平和良好的職業(yè)道德,能熟練掌握國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī),具備一定的英語(yǔ)水平和熟練的計(jì)算機(jī)操作能力,并具備一定金融理論知識(shí)、能夠熟練掌握金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的具體方法和操作技能的初級(jí)、中級(jí)技術(shù)應(yīng)用型人才。畢業(yè)后能夠在商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、證券投資公司、信托投資公司、郵政公司等從事金融服務(wù)工作。
(二)制定金融專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)規(guī)格和模式
金融中專(zhuān)的培養(yǎng)規(guī)格是以專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)為基礎(chǔ),側(cè)重技能操作的培養(yǎng),提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和綜合能力。中等職校不只傾注于職業(yè)能力,更不是瞄準(zhǔn)單一的知識(shí)與技能,而是注意綜合能力的培養(yǎng),注意全面素質(zhì)的提高。就能力而言,我們注重培養(yǎng)從業(yè)人員的“關(guān)鍵能力”,而不是一般能力。“關(guān)鍵能力”包括勝任某種職業(yè)崗位的意志和品質(zhì)、群體中的行為合作能力、具有為任職后的學(xué)習(xí)和發(fā)展打好基礎(chǔ)的努力和適應(yīng)職業(yè)應(yīng)變的能力等。各行業(yè)在強(qiáng)調(diào)中職學(xué)生技術(shù)技能的同時(shí),也強(qiáng)調(diào)畢業(yè)生必須具備一定的管理能力、應(yīng)急處理能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神等。
(三)具體的設(shè)想是
人才培養(yǎng)方案直接按職業(yè)崗位能力的要求來(lái)制訂,課程內(nèi)容由崗位的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)來(lái)確定,課程在人才培養(yǎng)方案中的位置,也是按崗位能力的形成過(guò)程來(lái)排序;人才培養(yǎng)方案中應(yīng)更重視專(zhuān)業(yè)技能課的教學(xué)。強(qiáng)調(diào)以崗位群所需職業(yè)能力的培養(yǎng)為核心,保證了職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
以就業(yè)為導(dǎo)向,根據(jù)商業(yè)銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司及其他金融機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位對(duì)從業(yè)人員的能力要求,制定符合職業(yè)崗位要求的人才培養(yǎng)方案,讓培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生符合崗位的需要。實(shí)施“雙證書(shū)”制度,讓學(xué)生不僅有學(xué)歷證書(shū),還至少要有一種職業(yè)資格證書(shū)。將本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)崗位技能證書(shū)考試信息及時(shí)傳遞給學(xué)生,鼓勵(lì)學(xué)生應(yīng)考,同時(shí)注意教學(xué)內(nèi)容與考證的對(duì)接。
構(gòu)建以核心教學(xué)內(nèi)容為基礎(chǔ),理論與實(shí)踐相結(jié)合,專(zhuān)業(yè)教學(xué)與職業(yè)資格認(rèn)證相接軌,學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)融為一體的靈活開(kāi)放的新型課程體系,改革教學(xué)方法和手段,在實(shí)行分層次教學(xué)、案例教學(xué)、模擬教學(xué)的基礎(chǔ)上,還將進(jìn)一步探討任務(wù)引領(lǐng)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)、專(zhuān)題任務(wù)教學(xué)、技能訓(xùn)練及合作調(diào)查教學(xué)。
大力開(kāi)展課程建設(shè)。構(gòu)建銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)、證券期貨投資業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)與經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)三大技能模塊課程體系;建成一個(gè)共享型、教學(xué)互動(dòng)的專(zhuān)業(yè)資源庫(kù);出版融技術(shù)先進(jìn)性、教學(xué)互動(dòng)性、實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)性、內(nèi)容科學(xué)性為一體的專(zhuān)業(yè)系列特色教材。
四、建立以職業(yè)崗位為基礎(chǔ)的課程體系
由金融企業(yè)人士、專(zhuān)業(yè)帶頭人和骨干教師共同分析金融業(yè)的崗位群和崗位能力,根據(jù)崗位所涉及的關(guān)鍵能力,通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)和實(shí)訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合,使學(xué)生掌握必備的技能,完成本專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。同時(shí),將“愛(ài)崗、敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、公平、公正” 等職業(yè)道德的培養(yǎng)貫穿在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中。具體安排如下:
第一階段:專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和基本工作能力實(shí)訓(xùn)的結(jié)合(第一至第二學(xué)期)
進(jìn)行基本文化素質(zhì)、職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培養(yǎng),在基本素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培養(yǎng)的同時(shí),重點(diǎn)對(duì)計(jì)算機(jī)操作、珠算技術(shù)等基本技能訓(xùn)練。每學(xué)期安排1周,在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地和校外實(shí)習(xí)基地進(jìn)行認(rèn)知實(shí)訓(xùn)。使學(xué)生逐步了解與感受本專(zhuān)業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)、工作內(nèi)容及能力要求,明白自己的能力差距與需要掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí),產(chǎn)生新奇感,激發(fā)學(xué)習(xí)的欲望。
第二階段:專(zhuān)業(yè)核心課程學(xué)習(xí)與崗位能力單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)及綜合實(shí)訓(xùn)的結(jié)合(第三、第四、第五學(xué)期)
實(shí)施理論與實(shí)踐結(jié)合的理實(shí)一體化教學(xué),由專(zhuān)職教師和金融企業(yè)的兼職教師共同承擔(dān)教學(xué)任務(wù)。根據(jù)能力培養(yǎng)需要安排專(zhuān)業(yè)核心課程實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,利用校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)室、實(shí)訓(xùn)基地完成。主要培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)金融工作崗位的實(shí)踐能力、專(zhuān)業(yè)技能、敬業(yè)精神和嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)作風(fēng)以及綜合職業(yè)素質(zhì)。
一、在社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中,思想政治工作必須加強(qiáng)
從社保工作的實(shí)際情況看,各項(xiàng)措施都會(huì)牽動(dòng)到職工的利益。此時(shí),如果不加強(qiáng)思想政治工作,社會(huì)上的一些不良風(fēng)氣就會(huì)趁虛而入,職工的理想觀、人生觀、道德觀、價(jià)值觀就會(huì)出現(xiàn)偏差,以致敬業(yè)愛(ài)崗思想削弱,責(zé)任心不強(qiáng),為人民服務(wù)思想淡化,追名逐利,等不良行為就會(huì)隨之產(chǎn)生。因此,必須加強(qiáng)思想政治工作,以強(qiáng)有力的思想政治工作保障社會(huì)保險(xiǎn)工作的不斷深入,幫助職工深刻理解社保工作的神圣,支持熱愛(ài)社保工作,并自覺(jué)投身到社保工作之中。
二、加強(qiáng)社保思想政治工作主要措施和途徑
一要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用,是加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的重要保證。從事社保工作的領(lǐng)導(dǎo)干部要根據(jù)單位的具體情況,制定切實(shí)可行的思想政治工作計(jì)劃,確定具體的措施和方法,并且身體力行。領(lǐng)導(dǎo)參與,能使思想政治工作目標(biāo)明確,能與社會(huì)保障工作和行政工作相配合,及時(shí)糾正思想政治工作中的偏差,增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,對(duì)調(diào)動(dòng)人們的積極性與創(chuàng)造性具有更好的效果。同時(shí)要把思想政治工作責(zé)任制和業(yè)務(wù)工作、內(nèi)部管理責(zé)任制一起層層分解、細(xì)化,落實(shí)到人,把軟任務(wù)變?yōu)橛仓笜?biāo),與業(yè)務(wù)工作同布置、同落實(shí)、同檢查、同考核。
如做好補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的各項(xiàng)工作。補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)是集團(tuán)公司為切實(shí)緩解員工患病帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)而實(shí)施的,充分體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)。補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)作為多層次社會(huì)保障體系的一個(gè)重要方面,每一個(gè)社保人都應(yīng)該有所了解,做到向職工宣傳政策、解釋政策,傾聽(tīng)員工的呼聲,及時(shí)反饋信息,使補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)更加完善。
加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流程梳理。根據(jù)集團(tuán)公司管理要求,適應(yīng)新增業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要,對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,自上而下進(jìn)行全面梳理和再設(shè)計(jì)。保證此項(xiàng)工作的如期完成和日常社保工作的有序進(jìn)行,社保中心除加強(qiáng)日常工作指導(dǎo)外,實(shí)行各保險(xiǎn)小組負(fù)責(zé)人月例會(huì),平衡協(xié)調(diào)社會(huì)保險(xiǎn)工作中的問(wèn)題及進(jìn)度,研究解決社保管理的有關(guān)問(wèn)題。
二要力求思想政治工作方法創(chuàng)新。以實(shí)事求是的觀點(diǎn)觀察和處理社保改革中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,思想的解放,必然會(huì)帶來(lái)對(duì)思想政治工作方法的改革創(chuàng)新,轉(zhuǎn)變思想政治工作中那些不適宜的思維方式等,而改革創(chuàng)新的實(shí)踐,又能促進(jìn)思想的進(jìn)一步解放,最后實(shí)現(xiàn)思想政治工作與社會(huì)保障工作創(chuàng)新的同步,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要。積極探索思想政治工作的新方法、新途徑、新規(guī)律,使社保思想政治工作更具有操作性和實(shí)效性,更適應(yīng)社會(huì)保障事業(yè)的改革和發(fā)展。
如推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)信息化建設(shè)。1.做好工傷保險(xiǎn)與養(yǎng)老保險(xiǎn)征繳平臺(tái)的對(duì)接工作。通過(guò)養(yǎng)老保險(xiǎn)征繳平臺(tái)與工傷保險(xiǎn)的對(duì)接,實(shí)現(xiàn)人員變更信息、工資信息、繳費(fèi)信息的共享和交換,只需在養(yǎng)老保險(xiǎn)征繳平臺(tái)處理一次人員變更,即可完成各險(xiǎn)種相應(yīng)業(yè)務(wù),從而減輕業(yè)務(wù)員的壓力,增強(qiáng)數(shù)據(jù)的一致性,提高社會(huì)保險(xiǎn)征繳業(yè)務(wù)整體管理水平。2.促進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)征繳業(yè)務(wù)納入征繳平臺(tái)。開(kāi)灤醫(yī)療保險(xiǎn)整體上劃市本級(jí)管理之后,采取了和養(yǎng)老保險(xiǎn)不同的業(yè)務(wù)模式。為現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,充分發(fā)揮征繳平臺(tái)的作用,將目前應(yīng)用的醫(yī)療保險(xiǎn)客戶端軟件,使用征繳平臺(tái)加以替代,像工傷保險(xiǎn)一樣,實(shí)現(xiàn)人員變更、工資等數(shù)據(jù)各險(xiǎn)種共享。以進(jìn)一步整合社會(huì)保險(xiǎn)征繳業(yè)務(wù)管理,提高管理效率。3.將離退休人員待遇管理納入征繳平臺(tái)管理。為充分發(fā)揮征繳平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享功能,將離退休人員養(yǎng)老待遇納入征繳平臺(tái)進(jìn)行管理,實(shí)現(xiàn)離退休人員的各項(xiàng)待遇資金管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào),核定,發(fā)放,進(jìn)一步提高工作效率。
三要建立思想政治工作科學(xué)的理論體系。理論研究具有前瞻性、先導(dǎo)性,科學(xué)的理論能夠增強(qiáng)實(shí)踐的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。要對(duì)新時(shí)期社保思想政治工作的基礎(chǔ)理論、超前理論、對(duì)策理論、應(yīng)用理論等進(jìn)行廣泛的研究,并逐步形成一套科學(xué)理論體系。
在教育學(xué)中,有一個(gè)區(qū)別對(duì)待原則,這一點(diǎn)在政工師的工作中,同樣是適用的,這是因?yàn)槁毠つ挲g有差異、思想覺(jué)悟有高低、文化程度也不同,因此,政工師在做思想政治工作采用的方法、手段也應(yīng)該是不同的,有人總結(jié)思想政治工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)得出的“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”是有道理的,思想政治工作都了解、分析職工中各種不同的思想狀況和變化情況很重要,要做到真正了解人,就得深入基層,了解職工的思想動(dòng)態(tài),努力解決職工所普遍關(guān)心的“熱點(diǎn),難點(diǎn)”問(wèn)題,研究職工的思想、心理、情緒進(jìn)行思想變化的因素分析,針對(duì)不同情況和特點(diǎn),采取不同形式進(jìn)行教育和做工作,思想政治工作才能有的放矢。
四要加強(qiáng)社保思想政治工作隊(duì)伍能力建設(shè)。以完善制度和健全體制機(jī)制為核心,以規(guī)范流程和制定標(biāo)準(zhǔn)為重點(diǎn),從改進(jìn)管理和優(yōu)化服務(wù)入手,切實(shí)提高學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、服務(wù)能力、創(chuàng)新能力和反腐倡廉能力,逐步形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、事權(quán)劃分清晰、機(jī)構(gòu)設(shè)置科學(xué)、人員配備合理的管理體制,形成運(yùn)轉(zhuǎn)流暢、服務(wù)高效、操作規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制,培養(yǎng)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過(guò)硬的思想政治工作隊(duì)伍。
1.樹(shù)立責(zé)任意識(shí)。社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)涉及企業(yè)和員工的切身利益,各種基礎(chǔ)資料是落實(shí)員工待遇的基礎(chǔ),社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員要以高度的責(zé)任感,做好社會(huì)保險(xiǎn)基礎(chǔ)資料的采集和保管。建立起社會(huì)保險(xiǎn)檔案資料的收集、管理制度,關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息的采集、審核、備份制度,明確責(zé)任,從而保證社會(huì)保險(xiǎn)的可持續(xù)發(fā)展。
2.樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)。社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員要敢于提出問(wèn)題,善于提出問(wèn)題,只有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,才能解決問(wèn)題。實(shí)際工作中不斷對(duì)新的任務(wù)進(jìn)行職能、業(yè)務(wù)分析,同時(shí),對(duì)工傷、醫(yī)療、養(yǎng)老三個(gè)險(xiǎn)種的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,盡快完成各系統(tǒng)間編號(hào)的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系,同時(shí),盡可能保持三個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)變更的一致性,為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間互聯(lián)、多險(xiǎn)種合并征繳做好準(zhǔn)備。
3.樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。社會(huì)保險(xiǎn)是服務(wù)窗口,各個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的一言一行不僅代表著個(gè)人,同時(shí)也代表著企業(yè),代表著社保部門(mén)。因此,社保部門(mén)業(yè)務(wù)人員都要牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),推廣使用文明禮貌用語(yǔ),要實(shí)行服務(wù)承諾制和責(zé)任追究制,每個(gè)社保業(yè)務(wù)人員對(duì)待群眾來(lái)訪都要講熱情、講文明、講禮貌、講信用、講效率,防止出現(xiàn)“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象。拿不準(zhǔn)的問(wèn)題或者政策規(guī)定不清晰的問(wèn)題,要由社保業(yè)務(wù)人員直接向集團(tuán)公司主管部門(mén)請(qǐng)示,然后向職工做出解釋?zhuān)沤^推諉、搪塞和把職工直接推向上級(jí)主管部門(mén)的現(xiàn)象。
銷(xiāo)售工作計(jì)劃(一)
年末總結(jié)整年工作,計(jì)劃來(lái)年目標(biāo),是每一個(gè)從事銷(xiāo)售工作的職責(zé)。在辭去舊的一年,作為市場(chǎng)部經(jīng)理有哪些工作上的計(jì)劃總結(jié)呢?
現(xiàn)就本人所管理的片區(qū)杭州市場(chǎng)及大區(qū)后勤從20××年年初至今工作進(jìn)展情況,所存在問(wèn)題,及下一步工作開(kāi)展向公司做以匯報(bào)。
一、杭州市場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)情況
20××年初至今,在公司效益經(jīng)營(yíng)方針指導(dǎo)下,我部根據(jù)片區(qū)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,對(duì)片區(qū)虧損網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整,撤場(chǎng)等大力度處理,已經(jīng)裁撤了八家網(wǎng)點(diǎn),在撤場(chǎng)同時(shí),又有效開(kāi)發(fā)了五家網(wǎng)點(diǎn)。新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)遵循了公司效益,謹(jǐn)慎、詳細(xì)調(diào)整,準(zhǔn)確判斷和預(yù)估的指導(dǎo)要求,力爭(zhēng)把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)在前期控制在最低,因此新開(kāi)店基本都略有贏利。現(xiàn)杭州市場(chǎng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)為46家,銷(xiāo)售額從5月份以前的35萬(wàn)左右遞增到現(xiàn)在的月產(chǎn)出55萬(wàn)左右,遞增率為57左右,市場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)效益也在逐步改善和提高。
二、杭州市場(chǎng)部管理現(xiàn)狀
片區(qū)管理分工明確,各片區(qū)業(yè)務(wù)能針對(duì)片區(qū)經(jīng)營(yíng)情況對(duì)工作主次分明,有條不紊地開(kāi)展,在回款、客情維護(hù)、促銷(xiāo)員管理、促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展等基本能執(zhí)行到位,業(yè)務(wù)開(kāi)展有分工,有協(xié)作。我本人除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理,把工作重點(diǎn)放在信息收集和新網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)上。
三、大區(qū)后勤管理情況
1、倉(cāng)庫(kù)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的消化和調(diào)整,大區(qū)倉(cāng)庫(kù)包場(chǎng)淘汰品牌所沉淀的庫(kù)存,公司主動(dòng)淘汰品牌所形成庫(kù)存。
品牌質(zhì)量不穩(wěn)定所形成的庫(kù)存。在公司協(xié)調(diào)下,兄弟市場(chǎng)上海,臺(tái)州的幫助下,大區(qū)內(nèi)部嘉興。湖州共同努力下,已經(jīng)消化了前期沉淀的大部分庫(kù)存和即期品。倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存額由年初的將近200萬(wàn)控制在120萬(wàn)左右。
2、品牌梳理經(jīng)過(guò)調(diào)整和消化,開(kāi)始逐漸形成適合本區(qū)域銷(xiāo)售的品牌架構(gòu)
3、司機(jī)、財(cái)務(wù)等其它后勤人員基本盡職盡責(zé),各司其職,完成本職工作和公司交辦的事項(xiàng)。
四、存在問(wèn)題及分析
1、大客戶大包袱,20×
×年12月份包場(chǎng)的連鎖超市禹倡供銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)至今,平均投入產(chǎn)出比60多,費(fèi)用占整個(gè)市場(chǎng)40多,成了市場(chǎng)效益經(jīng)營(yíng)的大包袱。
原因有以下幾個(gè)方面:
a、金融危機(jī)有一點(diǎn)點(diǎn)
b、禹倡有一家店周邊菜場(chǎng)搬遷造成下滑
c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷(xiāo)的單品不能持續(xù)有效跟進(jìn)
d、品牌調(diào)整導(dǎo)致部分顧客流失
e、促銷(xiāo)員心態(tài)和積極性
整改措施,由于我們簽的是兩年的包場(chǎng)合同,已經(jīng)進(jìn)行了有效溝通,客戶已答應(yīng)第二年合作不受原合同約束,可以重新談,今年的合作因?yàn)槭情T(mén)店承包制,利潤(rùn)和費(fèi)用已分配下去,因此費(fèi)用調(diào)整空間沒(méi)有,但是銷(xiāo)售提高因素在
a、迪彩、牙博士重新導(dǎo)入
b、該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季
c、促銷(xiāo)活動(dòng)跟進(jìn)。
2、其它幾個(gè)虧損小網(wǎng)點(diǎn)已積極溝通,用撤貨來(lái)終止虧損。
3、多品牌調(diào)整負(fù)擔(dān)重,給貨源管理和市場(chǎng)銷(xiāo)售工作帶來(lái)很大工作量和壓力,由于品牌引進(jìn)和淘汰頻繁,造成品牌顧客忠誠(chéng)度降低及促銷(xiāo)工作積極性受到影響,因此建議公司,梳理形成穩(wěn)定的品牌架構(gòu)、制定品牌淘汰和引入的機(jī)制。
4、即期品存在和處理,即期品存在已久,已經(jīng)成為影響公司效益的一個(gè)因素,即期品形成原因:
a、不合理要貨
b、一線促銷(xiāo)人員和業(yè)務(wù)人員重視不夠
c、季節(jié)性產(chǎn)品要貨不合理
d、質(zhì)量不穩(wěn)定品牌
e、倉(cāng)庫(kù)人員沒(méi)有培訓(xùn)和可以依據(jù)的一般操作手冊(cè)和標(biāo)準(zhǔn),因此建議公司在倉(cāng)庫(kù)的陳列貨品的發(fā)放和管理季節(jié)性產(chǎn)品的備貨即期品管理和處理,產(chǎn)品報(bào)損處理制訂一套操作手冊(cè),讓每一位倉(cāng)管有可遵循基本依據(jù),而不是每人按自己想法管理。
5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀,由于杭州日化終端供應(yīng)商20多家,競(jìng)爭(zhēng)白熱化,對(duì)費(fèi)用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付,導(dǎo)致我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中雖然最早獲取信息,但最終因?yàn)橘M(fèi)用支付問(wèn)題流失很多店,并在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中舉步維艱,最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實(shí)力贏取部分網(wǎng)點(diǎn)。
下一步工作開(kāi)展
1、繼續(xù)堅(jiān)持效益經(jīng)營(yíng)方針,貫穿在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)管理中和倉(cāng)庫(kù)貨品管理及物流配送辦公等。
2、對(duì)品牌梳理調(diào)整和消化爭(zhēng)取20×
×年12份以前完成,經(jīng)常下倉(cāng)庫(kù)了解督促檢查。
3、虧損網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)取在20××年12月份以前調(diào)整完畢
4、即期品處理,按發(fā)現(xiàn)一個(gè)處理一個(gè),不使問(wèn)題停留和積壓,嚴(yán)格控制季節(jié)性單品要貨數(shù)量。
5、堅(jiān)持持續(xù)有效地開(kāi)發(fā),保證不斷地提升。
6、對(duì)公司新開(kāi)渠道養(yǎng)天和藥店連鎖集團(tuán)給予重點(diǎn)跟蹤和維護(hù)爭(zhēng)取在在渠道的突圍和嘗試中為公司作出貢獻(xiàn)。
銷(xiāo)售工作計(jì)劃(二)
我于20__進(jìn)入市場(chǎng)部,并于___被任命市場(chǎng)部主管,和公司一起度過(guò)了兩年的歲月,現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào),懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見(jiàn)和建議。
我市場(chǎng)部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開(kāi)展工作。前期就是通過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話,來(lái)尋找意向客戶。為建立信任的關(guān)系,與每個(gè)客戶進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù),是以幫助他們?yōu)橹鳎局?ldquo;我們能做到的就一定去做,我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來(lái)開(kāi)展工作。這樣,在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下,不僅滿足他們的需求,得到我們應(yīng)得的利益。而且通過(guò)我們的產(chǎn)品,我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會(huì)。就像春節(jié)前后,我部門(mén)員工將工作銜接的非常好,絲毫不受外界因素的干擾,就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情,不管是客戶追蹤還是服務(wù),依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做。
20__年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí),嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到問(wèn)題,我們也會(huì)選擇用最快的速度和的方式來(lái)解決。20__年,在懵懂中走過(guò)來(lái)。我自己也是深感壓力重重,無(wú)所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn),一個(gè)新的開(kāi)始。在今年的工作中,以“勤于業(yè)務(wù),專(zhuān)于專(zhuān)業(yè)”為中心,我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間,無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面,還是在營(yíng)銷(xiāo)策略方面,采取多樣化形式,多找書(shū)籍,多看,多學(xué)。開(kāi)拓視野,豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合,多用在實(shí)踐上,用不同的方式方法,讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式,然后相輔相成,讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)的過(guò)程中。以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任,要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí),讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升,都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來(lái)無(wú)論是做什么,都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì),我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?不論做什么。擁有健康、樂(lè)觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人,學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事,學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問(wèn)題。既然選擇了這個(gè)職業(yè),這份工作,那就要盡心盡力地做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任。
通過(guò)這兩年的工作,我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信:“公司的戰(zhàn)略是清晰的,定位是準(zhǔn)確的,決策是正確的”因此,在今后的工作中,我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己,及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我們個(gè)人的微薄之力。
回首過(guò)去,我們熱情洋溢;展望未來(lái),我們斗志昂揚(yáng)。新的一年,新的祝福,新的期待。今天,市場(chǎng)一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天,市場(chǎng)一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院?
銷(xiāo)售工作計(jì)劃(三)
本人自今年_月底受聘于公司市場(chǎng)拓展部以來(lái),在部門(mén)經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極開(kāi)展了市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)拓展等一系列工作。轉(zhuǎn)眼間,20__年即將過(guò)去。回首這一年來(lái)的工作,盡管市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部為公司的貢獻(xiàn)微薄,但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作半年來(lái),完成了一些工作,積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)從中也取得了一點(diǎn)收獲,也認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的一些不足,以下是自己對(duì)半年來(lái)工作方面總結(jié)。
一、市場(chǎng)調(diào)研
1、市場(chǎng)信息的收集
物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)信息主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體中展開(kāi)收集,主要是通過(guò)物業(yè)行業(yè)、房地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等信息中搜集。渠道包括:政府機(jī)關(guān)、房產(chǎn)機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、公報(bào)、物業(yè)行業(yè)新規(guī);物業(yè)協(xié)會(huì)、機(jī)關(guān)團(tuán)體公布資料;物業(yè)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供的資料;廣告、媒體以及公共圖書(shū)館、物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)方面相關(guān)資料。
2、信息分析和甄別
項(xiàng)目信息包括擬建、在建工程項(xiàng)目,按照功能分類(lèi)匯總,并對(duì)各個(gè)項(xiàng)目信息的建筑概況,開(kāi)發(fā)商,使用者等進(jìn)一步調(diào)查,以確認(rèn)和完善各項(xiàng)信息,作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外,項(xiàng)目信息需要保證其準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資商、開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門(mén)、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進(jìn)行分類(lèi)匯總,整合存檔。
3、市場(chǎng)部信息庫(kù)的建立
市場(chǎng)部應(yīng)當(dāng)建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)對(duì)所收集信息的合理分類(lèi)和系統(tǒng)整合,市場(chǎng)調(diào)研收集到的所有信息及時(shí)錄入,將為今后的工作提供便利。目前,物業(yè)市場(chǎng)各方面信息量相對(duì)較少,而且不很全面,將在今后的工作中進(jìn)一步完善。
4、存在不足及改進(jìn)措施
1)部分信息錯(cuò)誤、過(guò)期,影響到業(yè)務(wù)進(jìn)程,今后的市場(chǎng)調(diào)研工作中應(yīng)該加強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
2)市場(chǎng)調(diào)研力度不夠,需加強(qiáng),拓展更多的調(diào)研渠道,投入更多的精力于調(diào)研工作,以獲得更多、更全面的市場(chǎng)信息。
3)信息未能系統(tǒng)整合,不便于查閱,需要建立完善的市場(chǎng)部信息庫(kù)。
二、業(yè)務(wù)拓展
1、電話銷(xiāo)售
1)初步篩選:通過(guò)電話聯(lián)系核實(shí)各項(xiàng)目信息,并跟進(jìn)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(開(kāi)發(fā)商)的聯(lián)系方式。
2)明確需求:以網(wǎng)絡(luò)及電話兩渠道進(jìn)一步了解各類(lèi)項(xiàng)目,明確客戶是否需要物業(yè)服務(wù),若有意向物業(yè)公司則詢問(wèn)該物業(yè)公司情況,再做下一步計(jì)劃;若沒(méi)有意向物業(yè)公司則列為目標(biāo)客戶立即進(jìn)行跟蹤。
2、銷(xiāo)售總結(jié)
總計(jì)161條項(xiàng)目信息,其中有聯(lián)系的潛在客戶12個(gè)(7.7%),未能聯(lián)系的潛在客戶45個(gè)(29.0%),其中進(jìn)一步接洽跟蹤的項(xiàng)目有漕湖商業(yè)廣場(chǎng)、東創(chuàng)科技園、智海商務(wù)廣場(chǎng)、新百潤(rùn)商業(yè)廣場(chǎng)、望亭中心商業(yè)街等項(xiàng)目,由于基本以商業(yè)項(xiàng)目為主,我公司商業(yè)類(lèi)業(yè)績(jī)相對(duì)較少,業(yè)務(wù)跟蹤攝入較晚等原因未能成功。
3、存在不足及改進(jìn)措施
1)對(duì)已有信息的深入調(diào)查能力有限,致使不少項(xiàng)目信息無(wú)法確定準(zhǔn)確聯(lián)系信息而無(wú)法進(jìn)一步跟蹤,今后要尋找更多渠道以發(fā)掘各目標(biāo)客戶。
2)電話銷(xiāo)售能力不足,致使業(yè)務(wù)拓展效率不高,今后的工作中應(yīng)該加強(qiáng)物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)以及溝通技巧、商務(wù)能力的培養(yǎng),從而提高銷(xiāo)售水平。
3)各項(xiàng)業(yè)務(wù)接洽過(guò)程中,商務(wù)能力的缺乏,使得未能給領(lǐng)導(dǎo)提供相應(yīng)的幫助,在今后的學(xué)習(xí)工作中加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力的學(xué)習(xí)以及職業(yè)能力的培養(yǎng)。
三、招投標(biāo)
部門(mén)經(jīng)理的培養(yǎng)下,對(duì)于招投標(biāo)程序、方式,物業(yè)管理標(biāo)書(shū)的編制(寫(xiě)作技巧),投標(biāo)技巧等方面有了一定的認(rèn)識(shí),基本能夠完成簡(jiǎn)單標(biāo)書(shū)的制作,對(duì)招投標(biāo)各流程也有了一定的了解,能夠自主的參與到招投標(biāo)工作中。進(jìn)入公司以來(lái),共計(jì)參加各類(lèi)招投標(biāo)近10次,4次中標(biāo),成功的簽署了合同。
存在不足及改進(jìn)措施:
標(biāo)書(shū)制作還不能獨(dú)立完成,對(duì)于商務(wù)標(biāo)的制作,價(jià)格測(cè)算不準(zhǔn),無(wú)法給出有競(jìng)爭(zhēng)力的報(bào)價(jià),今后要進(jìn)一步加強(qiáng)。
四、專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)
半年工作學(xué)習(xí)中了解到,要?jiǎng)偃喂臼袌?chǎng)拓展助理這一職位,需要掌握以下專(zhuān)業(yè)知識(shí):物業(yè)管理?xiàng)l例細(xì)則,物業(yè)行業(yè)相關(guān)法規(guī)、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)以及溝通技巧等。專(zhuān)業(yè)技能:獲取信息能力、標(biāo)書(shū)制作、各類(lèi)方案制作、業(yè)務(wù)流程、商務(wù)談判等。
以上是本人半年來(lái)對(duì)物業(yè)公司市場(chǎng)工作者應(yīng)該具備能力的一個(gè)統(tǒng)計(jì),基本都已經(jīng)開(kāi)始落實(shí)學(xué)習(xí),但是力度還需要加強(qiáng),不能讓這些知識(shí)成為禁錮部門(mén)甚至公司的發(fā)展。同時(shí)希望公司能夠提供相關(guān)培訓(xùn)機(jī)會(huì),相信提高員工個(gè)人素質(zhì)的同時(shí),公司也能得到更進(jìn)一步的提高!
五、個(gè)人計(jì)劃總結(jié)
只有擺正自己的位置,熟悉本部門(mén)基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,沒(méi)有熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí),就不能勝任這項(xiàng)工作,熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)是做好工作的前提。由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),工作中還存在很多不足之處,自己要自覺(jué)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng),努力適應(yīng)這分工作。所以除了自己要在短時(shí)間內(nèi)惡補(bǔ),還非常需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的教導(dǎo)與督促。
自己要主動(dòng)融入集體,處理好各方面的人際關(guān)系,才能在新的工作環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,市場(chǎng)機(jī)制會(huì)愈趨規(guī)范,每個(gè)
公司、每個(gè)人都會(huì)面臨不斷的變化,并不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前,自己以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它,自己就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細(xì)致地做工作態(tài)度是對(duì)自己一種承諾,工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認(rèn)可。
必須要堅(jiān)持原則落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真做到管理,才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是自己的工作要求,也是衡量自己工作好與壞的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),必須要始終以崗位職責(zé)為衡量的標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任。使自己在工作中的價(jià)值的到化展現(xiàn)。
要樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力。努力提高自己對(duì)工作的執(zhí)行力,才能把分內(nèi)的本職工作做好。工作中自己時(shí)刻提醒自己,工作中只存在上下級(jí)關(guān)系,無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作不能有絲毫的馬虎與怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。
在此,我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)平臺(tái)及給予我支持與教誨。在以后的工作中,我會(huì)積極吸取工作經(jīng)驗(yàn),克服不足,愛(ài)崗敬業(yè),端正自己不良的工作態(tài)度,摸索實(shí)踐。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)提升自己各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技能,加以做的更好。也希望我們這個(gè)集體在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。
銷(xiāo)售工作計(jì)劃(四)
在公司工作了很多年了,從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷(xiāo)售經(jīng)理的位置,付出了多少努力和汗水,也許只有我自己知道了。不過(guò)我可以說(shuō),我付出的努力是常人的幾倍,我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。
這一年走過(guò)來(lái),酸甜中夾雜著汗水,努力和付出就會(huì)有回報(bào),對(duì)我來(lái)說(shuō),在過(guò)去的一年取得的成績(jī)還是很不錯(cuò)的,我覺(jué)得自己做的還是很好的。
自己20__年銷(xiāo)售工作,在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下,加之全組成員的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,截止0_年12月24日,0_年完成銷(xiāo)售額1300000元,起額完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的60%,貨款回籠率為80%,銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了10%,銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下:
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理,自己的崗位職責(zé)是:
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度;
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量銷(xiāo)售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn),從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手,在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,其次自己經(jīng)常同其它銷(xiāo)售經(jīng)理勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己能積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之,通過(guò)實(shí)踐證明作為銷(xiāo)售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,是檢驗(yàn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響,加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、明確客戶需求,主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。
工作中自己時(shí)刻明白銷(xiāo)售經(jīng)理必須有明確的目地,一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備,在客戶要求的期限內(nèi)供貨,另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力,考慮并補(bǔ)充完善。
三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中,嚴(yán)格按照公訃制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén),在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),依據(jù)客戶需求確定的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答,對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
五、涂料產(chǎn)品市場(chǎng)分析
涂料產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域大、故市場(chǎng)潛力巨大。現(xiàn)就涂料銷(xiāo)售的市場(chǎng)分析如下:
(一)、市場(chǎng)需求分析
涂料應(yīng)用雖然市場(chǎng)潛力巨大,但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競(jìng)爭(zhēng)己到白熱化地步,再加之奧運(yùn)會(huì)過(guò)后會(huì)有段因奧運(yùn)搶建項(xiàng)目在新一年形成空白,再加上有些涂料銷(xiāo)售己直接威脅到我們己占的市場(chǎng)份額,雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì),但在價(jià)格和銷(xiāo)售手段上不占優(yōu)勢(shì),銷(xiāo)售任務(wù)的加30%,銷(xiāo)售經(jīng)理的日子并不好過(guò);可是我們也要看到今年取得三合一認(rèn)證,為明年打拼多了份保障,如果上三版市場(chǎng),資金得到充分的支持,還是有希望取得好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的,關(guān)鍵是公司給銷(xiāo)售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。
(二)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析
這幾年通過(guò)自己對(duì)涂料市場(chǎng)的了解,涂料生產(chǎn)廠家有二類(lèi):一類(lèi)進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開(kāi)林、上海國(guó)際、海虹等,此類(lèi)企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力,同時(shí)銷(xiāo)售價(jià)格下調(diào),有的銷(xiāo)售價(jià)格同我公司基本相同,所以已形成規(guī)模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等,此類(lèi)企業(yè)銷(xiāo)售價(jià)格較低。
六、0_年銷(xiāo)售經(jīng)理工作設(shè)想
總結(jié)一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他銷(xiāo)售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí),0_年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
(一)、依據(jù)0_年區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上,一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作,挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的做為重點(diǎn);二是發(fā)展好新的大客戶,三是在某些區(qū)域采用的形式,讓利給商以展開(kāi)銷(xiāo)售工作。
(二)、0_年首先要積極追要往年的欠款,并想辦法將欠款及時(shí)收回,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),取得公司的支持。
(三)、0_年自己計(jì)劃更加積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系,力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷(xiāo)售。
(四)、為積極配合銷(xiāo)售,自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途,以利產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷(xiāo)售。
(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
(六)、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總,力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建議
(一)、0_年銷(xiāo)售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅,明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)模凌兩可的條款予以刪除,年底對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
(二)、0_年應(yīng)在公司、銷(xiāo)售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理辦法,使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。
(三)、0_年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理松散管理,解除固定八小時(shí)工作制,采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式,銷(xiāo)售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務(wù),如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間,在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到公司,以便讓銷(xiāo)售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
(四)考慮銷(xiāo)售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi),小包裝費(fèi),資金占用費(fèi),減免補(bǔ)償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷(xiāo)售經(jīng)理產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。
(五)、由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑,0_年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情銷(xiāo)售經(jīng)理的信息反饋,上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場(chǎng)行情的公司出廠價(jià)格,以激發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理的銷(xiāo)售熱情。
在過(guò)去的一年,我們公司的業(yè)績(jī)因?yàn)槿蚪鹑谖C(jī)的影響,沒(méi)有出現(xiàn)很大的增長(zhǎng),不過(guò)暫時(shí)金融危機(jī)對(duì)我們公司的影響也不是很大,不過(guò)我們一定要警惕,金融危機(jī)下,沒(méi)有哪一個(gè)公司是安全的,說(shuō)不定今天好好的公司明天就倒閉了,所以我們一定要警惕,警惕金融危機(jī)對(duì)我們的影響。
在以后的歲月里,我的工作一定會(huì)越來(lái)越努力的,盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò),這對(duì)我是必須要要求的,我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的,一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力!
希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去,將公司的業(yè)績(jī)提高上去,是公司的未來(lái)更加的美好!
銷(xiāo)售工作計(jì)劃(五)
在人保財(cái)險(xiǎn)阜陽(yáng)分公司潁東支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,作為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)四部一名銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理,我立足自身崗位實(shí)際,帶領(lǐng)全體銷(xiāo)售人員,認(rèn)真努力工作,積極服務(wù)客戶,完成了工作任務(wù),取得良好的成績(jī),獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意。有關(guān)個(gè)人工作情況總結(jié)如下:
一、個(gè)人基本情況和工作履歷
我叫,男,1992年6月2日出生,____年_月畢業(yè)于鄭州理工專(zhuān)修學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè),大學(xué)本科文化。201_年6月參加工作,先后在人保財(cái)險(xiǎn)阜陽(yáng)分公司潁東支公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作,后來(lái)?yè)?dān)任營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)二部和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)四部個(gè)代營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
自參加人保財(cái)險(xiǎn)工作以來(lái),我意識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)保險(xiǎn)員工提出了更高的要求,必須認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,才能適應(yīng)工作的需要。為此,我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)知識(shí)、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,做到在與客戶的溝通中,當(dāng)客戶問(wèn)起保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他有關(guān)問(wèn)題時(shí),能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問(wèn),給客戶提供建議和處理方法,用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
三、認(rèn)真工作,努力服務(wù)好客戶
我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)安徽省阜陽(yáng)市開(kāi)發(fā)區(qū)“長(zhǎng)城、菲亞特、帝豪、全球鷹、奔騰、江淮和鈺龍名車(chē)行”等6家4S店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體銷(xiāo)售人員認(rèn)真工作,努力服務(wù)好客戶,促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,提高單位經(jīng)濟(jì)效益。一是始終堅(jiān)持以客戶為中心,嚴(yán)格履行“公開(kāi)承諾”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新服務(wù)方式,改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),滿足客戶多元化需求,提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念,自覺(jué)規(guī)范行為,認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量,維護(hù)好客戶關(guān)系。三是針對(duì)不同客戶的特點(diǎn),細(xì)致入微,努力做好服務(wù)工作,要贏得客戶由衷的贊許,為支公司爭(zhēng)取更多的忠誠(chéng)客戶,持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
四、辛勤工作,創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
二、注重加強(qiáng)硬件設(shè)備的科學(xué)配備
在我局辦公樓內(nèi)配備面積約30平方米的業(yè)務(wù)檔案管理專(zhuān)用庫(kù)房一間,能滿足我局檔案庫(kù)存需求;購(gòu)置配備密集型檔案柜8組;安裝了滅火器、溫度計(jì)、濕度計(jì),配備了專(zhuān)用計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等,檔案盒和檔案卷皮均采用無(wú)酸卷盒、外觀和質(zhì)量符合國(guó)家要求。
三、注重日常科學(xué)管理
加強(qiáng)檔案庫(kù)房日常管理,嚴(yán)格按照防盜、防光、防高溫、防水、防潮、防塵、防鼠、防蟲(chóng)等八防措施進(jìn)行日常管理,定期施放防蟲(chóng)劑,防止蟲(chóng)害發(fā)生,定期檢查庫(kù)房溫濕度,定期檢查業(yè)務(wù)檔案受損情況,并作詳細(xì)記錄,對(duì)受損的檔案按時(shí)檢查、修補(bǔ),確保不存在安全隱患問(wèn)題。檔案管理員嚴(yán)守檔案保密制度,嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制度,建立借閱登記薄,認(rèn)真落實(shí)借閱登記制度,我局歷屆檔案管理員未發(fā)生過(guò)違反規(guī)定行為。嚴(yán)格保管,做到檔案進(jìn)出登記,編寫(xiě)全宗指南、移交清冊(cè)、銷(xiāo)毀清冊(cè)、業(yè)務(wù)檔案查詢申請(qǐng)表、案卷定期檢查情況記錄、檔案保管期限表、檔案數(shù)量利用情況統(tǒng)計(jì)表。
四、加強(qiáng)檔案工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
業(yè)務(wù)檔案管理工作納入單位年度計(jì)劃之中,制定了檔案管理工作計(jì)劃。檔案管理員定時(shí)對(duì)檔案達(dá)標(biāo)工作進(jìn)度和存在的問(wèn)題專(zhuān)門(mén)進(jìn)行匯報(bào),及時(shí)解決檔案中存在的問(wèn)題。分管領(lǐng)導(dǎo)不定時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)檔案工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查,使檔案工作在我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作、精神文明建設(shè)中發(fā)揮了積極的作用。
五、加強(qiáng)檔案管理員的業(yè)務(wù)素能培養(yǎng)
我局配備了專(zhuān)職檔案管理人員,現(xiàn)任檔案工作人員具有大專(zhuān)文化程度、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文字表達(dá)能力。同時(shí),我局高度重視檔案管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),每年都定期或不定期地組織本單位檔案員參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),并進(jìn)行《檔案法》《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)學(xué)習(xí)。
中圖分類(lèi)號(hào):D922文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A
今年,我國(guó)開(kāi)始從城鄉(xiāng)制度分別建設(shè)的階段,進(jìn)入到打破公共服務(wù)城鄉(xiāng)二元制度、推進(jìn)制度并軌的新階段。城鄉(xiāng)居民統(tǒng)一基本養(yǎng)老保險(xiǎn)將為社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)福利的城鄉(xiāng)一體化打下基礎(chǔ),有利于戶籍制度的改革,也有助于城鎮(zhèn)化的加速。近幾年來(lái),山東省臨朐縣以開(kāi)展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)示范點(diǎn)創(chuàng)建為契機(jī),以提升城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦管理水平為目標(biāo),以加強(qiáng)基層社保服務(wù)中心建設(shè)為抓手,通過(guò)“一個(gè)規(guī)劃、三個(gè)建設(shè)、五個(gè)落實(shí)”,強(qiáng)力推進(jìn)全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦管理管理服務(wù)制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),努力構(gòu)建流程統(tǒng)一、操作規(guī)范、管理高效、服務(wù)到位的經(jīng)辦管理體系,取得了明顯成效,為城鄉(xiāng)一體化建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。
一、明確目標(biāo)抓“規(guī)劃”
按照上級(jí)要求,結(jié)合臨朐縣實(shí)際,制定了《創(chuàng)建城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)示范點(diǎn)實(shí)施方案》,成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí),明確了任務(wù)目標(biāo)和示范點(diǎn)建設(shè)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),建立完善了創(chuàng)建工作機(jī)制,確定了2個(gè)示范鎮(zhèn)(街),同時(shí),要求每個(gè)鎮(zhèn)(街)必須確定4個(gè)以上示范村(居),力爭(zhēng)用三年時(shí)間全縣80%以上的鎮(zhèn)(街)和村(居)達(dá)到示范鎮(zhèn)(街)和村(居)水平,使全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)形成基金安全、管理規(guī)范、設(shè)施齊全、隊(duì)伍成熟、服務(wù)優(yōu)良的新局面。
二、做好創(chuàng)建抓“基本”
1.加強(qiáng)基本制度建設(shè)。自城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),臨朐縣以山東省《關(guān)于開(kāi)展“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)示范點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)的通知》(魯社保發(fā)[2012]6號(hào))為依據(jù),制定了符合省、市上級(jí)部門(mén)要求和全縣實(shí)際情況的《臨朐縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心關(guān)于做好城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)示范點(diǎn)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》(臨社保發(fā)[2012]10號(hào)),以文件的形式明確規(guī)定了縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn),使全縣示范點(diǎn)創(chuàng)建工作有規(guī)可循。在具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦操作過(guò)程中,臨朐縣制定了《臨朐縣新農(nóng)保舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度》、《臨朐縣新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)稽核工作計(jì)劃》、《臨朐縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程》、《城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作崗位設(shè)置及工作職責(zé)》《臨朐縣社保中心城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金管理信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)防范制度》、《城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)基金內(nèi)部控制制度》、《臨朐縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人對(duì)賬制度》等,從制度上對(duì)全縣的城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦管理進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)范。
2.強(qiáng)化基本隊(duì)伍建設(shè)。建設(shè)一支相對(duì)固定的專(zhuān)業(yè)化城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦管理隊(duì)伍是提高經(jīng)辦管理服務(wù)水平的關(guān)鍵,為此縣里要求各鎮(zhèn)(街道、產(chǎn)業(yè)園)要合理配置鎮(zhèn)村兩級(jí)工作人員,鎮(zhèn)(街道、產(chǎn)業(yè)園)社保服務(wù)中心新聘用人員,應(yīng)具備大專(zhuān)以上學(xué)歷。通過(guò)公益性崗位等運(yùn)作模式,適時(shí)選拔一批高素質(zhì)大學(xué)生到經(jīng)辦服務(wù)機(jī)構(gòu)工作,優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍結(jié)構(gòu),提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作人員整體水平。通過(guò)三支一扶、設(shè)置公益性崗位、大學(xué)生村官等人力資源的整合,逐步提高社保服務(wù)中心工作人員整體素質(zhì)。鼓勵(lì)部分有條件的企業(yè)、部門(mén)、個(gè)人為城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提供辦公設(shè)備、辦公經(jīng)費(fèi)等資助,統(tǒng)籌全社會(huì)力量健全完善全縣的城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)體系。到目前在全縣十二個(gè)鎮(zhèn)(街道、產(chǎn)業(yè)園)成立了基層社保服務(wù)中心,每個(gè)鎮(zhèn)街3—5名經(jīng)辦人員,每村1—2名協(xié)辦員。統(tǒng)一配備了電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備,并安裝了新農(nóng)保管理信息系統(tǒng)和身份證讀卡系統(tǒng),初步形成了“鎮(zhèn)街有機(jī)構(gòu)、村居有專(zhuān)人、覆蓋無(wú)死角”的經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò),參保人員足不出村就能辦理繳費(fèi)并查詢參保信息,實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作信息系統(tǒng)化管理“村村通”。 定期不定期對(duì)城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員開(kāi)展業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn),切實(shí)提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能和服務(wù)水平,努力使城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦隊(duì)伍達(dá)到專(zhuān)、精;定期分片召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),通報(bào)交流工作開(kāi)展情況。
3.規(guī)范基本場(chǎng)所建設(shè)。臨朐縣社保中心、各鎮(zhèn)(街道、產(chǎn)業(yè)園)根據(jù)城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦管理服務(wù)要求,配備了固定的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)大廳、辦公室、檔案室,統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)示和服務(wù)規(guī)范,實(shí)現(xiàn)了制度上墻,電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、LED電子屏、讀卡器、掃描儀等設(shè)備齊全。
三、具體工作抓“落實(shí)”
1.落實(shí)待遇資格認(rèn)證制度。臨朐縣在待遇領(lǐng)取人員資格認(rèn)證工作中,嚴(yán)格按照《臨朐縣待遇資格認(rèn)證制度》中月死亡零報(bào)告制度要求,扎實(shí)開(kāi)展待遇領(lǐng)取人員資格認(rèn)證工作。利用今年的集中繳費(fèi)期,采取到齡待遇領(lǐng)取人員實(shí)名簽字按手印和張榜公示的方法,對(duì)待遇領(lǐng)取人員生存狀況進(jìn)行待遇資格認(rèn)證,認(rèn)證中要求結(jié)果由待遇領(lǐng)取人員本人簽字按手印、鎮(zhèn)村蓋章確認(rèn),利用1個(gè)半月時(shí)間完成了全縣12.3萬(wàn)老人的生存認(rèn)證工作。
2.落實(shí)個(gè)人賬戶權(quán)益公示制度。由縣社保中心制定統(tǒng)一的個(gè)人賬戶權(quán)益公示明細(xì)表,各鎮(zhèn)(街道、產(chǎn)業(yè)園)利用今年的續(xù)保繳費(fèi)的時(shí)機(jī),打印出各村的個(gè)人賬戶情況,在續(xù)保繳費(fèi)的同時(shí)與參保人員進(jìn)行賬戶核對(duì),并將核對(duì)結(jié)果進(jìn)行公示,使參保群眾能清楚的了解到自己的個(gè)人賬戶情況。
3.落實(shí)待遇領(lǐng)取人員待遇領(lǐng)取申報(bào)制度。參保人員達(dá)到待遇領(lǐng)取年齡的,由村協(xié)辦員統(tǒng)計(jì)花名冊(cè),并向鎮(zhèn)街社保服務(wù)中心上報(bào),鎮(zhèn)街社保服務(wù)中心審核通過(guò)后報(bào)送縣社保中心復(fù)核,通過(guò)村級(jí)上報(bào)、鎮(zhèn)街審核、社保中心復(fù)核,層層把關(guān),確保待遇領(lǐng)取人員符合待遇領(lǐng)取資格。
4.落實(shí)日常輿論宣傳。做好宣傳發(fā)動(dòng),營(yíng)造良好社會(huì)氛圍,是開(kāi)展城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作的重要環(huán)節(jié),是促進(jìn)城鄉(xiāng)居民參保續(xù)保的關(guān)鍵所在。在宣傳發(fā)動(dòng)工作中,通過(guò)縣新聞專(zhuān)題頻道、報(bào)刊專(zhuān)刊、廣播、宣傳單、宣傳車(chē)等形式,按照常年宣傳不間斷、重點(diǎn)人群專(zhuān)人管、典型事例來(lái)引導(dǎo)、創(chuàng)新方式求實(shí)效的要求,不斷完善宣傳發(fā)動(dòng)機(jī)制,突出做好去年未參保人員、外出務(wù)工人員、中青年人等重點(diǎn)群體的宣傳發(fā)動(dòng)工作,充分調(diào)動(dòng)廣大城鄉(xiāng)居民參保續(xù)保的積極性和主動(dòng)性,進(jìn)一步提高參保率,積極引導(dǎo)有能力的參保續(xù)保人員逐步提高繳費(fèi)檔次。