緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇營銷部營銷方案范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

針對以上三項(xiàng)主要任務(wù)，對客戶經(jīng)理團(tuán)隊實(shí)施“專業(yè)化分工、團(tuán)隊化合作”的管理模式，即將整個客戶經(jīng)理隊伍分成三個項(xiàng)目小組，一個項(xiàng)目小組主要履行客戶服務(wù)職責(zé)，即服務(wù)經(jīng)理；一個項(xiàng)目小組主要履行品牌培育職責(zé)，即品牌經(jīng)理；一個項(xiàng)目小組主要履行市場信息收集職責(zé)，即信息經(jīng)理。三個項(xiàng)目小組以各自安排部署的核心工作為主，日常工作為輔，每季度進(jìn)行輪換，一輪結(jié)束后對各自核心工作完成質(zhì)量進(jìn)行評比，獎優(yōu)罰劣。

一、實(shí)施“靚麗一條街”工程，提升客戶經(jīng)理服務(wù)客戶的基本水平。

對于我們煙草商業(yè)企業(yè)來說，零售客戶是我們最寶貴的資源，曾經(jīng)一位營銷大師說過：“擁有市場比擁有工廠更重要，控制了零售市場才是真正意義上的擁有了市場”，這句話對我們煙草這個特殊的行業(yè)來說也不另外。針對城區(qū)煙草目前現(xiàn)狀，終端建設(shè)已刻不容緩，我們將遵循“精致化、標(biāo)準(zhǔn)化”原則，發(fā)揮團(tuán)隊合力，每月一條街，成功一個再開展下一個。終端建設(shè)分為硬終端建設(shè)，即消費(fèi)者看得見卷煙產(chǎn)品陳列，店面環(huán)境等；軟終端建設(shè)即消費(fèi)者可感受的人文關(guān)懷，經(jīng)營者滿意度等。

硬終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：其一卷煙專賣柜擺放位置要佳，即人流密集的地方，收銀臺或者入口對面的貨柜等；其二產(chǎn)品陳列要生動，即要卷煙產(chǎn)品要跳出來，吸引消費(fèi)者的眼球，激發(fā)消費(fèi)者的購買沖動。1、陳列時要利用一切可以利用的空間，增加陳列面的規(guī)模、數(shù)量；2、同一品牌垂直陳列、同一價位段水平陳列、同一色彩間隔陳列；3、整體布局，高檔煙坐上端，店長推薦放中間，中低檔煙擺兩旁；4、明碼標(biāo)價，煙簽對齊。其三環(huán)境靚麗，店堂要做到窗明幾凈，物清貨明；卷煙集中陳列、專柜專用，切忌專柜附近堆放雜物。

軟終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：客戶經(jīng)理通過日常市場拜訪，掌握、了解零售客戶在經(jīng)營中存在不同問題，對他們的綜合素質(zhì)（主要包括忠誠度和貢獻(xiàn)度）進(jìn)行分類，針對性的制定客戶經(jīng)營指導(dǎo)和培訓(xùn)方案。重點(diǎn)從商品營銷知識、價格管理、庫存指導(dǎo)、新品培育技巧、真假煙識別、產(chǎn)品陳列等方面著手，讓零售客戶能夠掙到錢；同時建議有條件的零售客戶建立主要消費(fèi)者檔案，培養(yǎng)忠誠消費(fèi)者。

工作要求：原則上每月完成一條街的靚麗終端建設(shè)，客戶服務(wù)項(xiàng)目小組全體對此項(xiàng)工作完成進(jìn)度和質(zhì)量負(fù)責(zé)，日常維護(hù)為該片區(qū)客戶經(jīng)理。靚麗終端建設(shè)項(xiàng)目每日都要有工作進(jìn)程匯報，通過日拜訪計劃執(zhí)行表提交市場經(jīng)理。項(xiàng)目結(jié)束后服務(wù)小組進(jìn)行工作總結(jié)，撰寫項(xiàng)目評估報告。

考核標(biāo)準(zhǔn)：

二、充分發(fā)揮工商協(xié)同機(jī)制的優(yōu)勢，提升客戶經(jīng)理培育品牌的水平。

按照國家局針對工商協(xié)同營銷“準(zhǔn)確定位、有機(jī)對接、突出品牌、全面提升”十六字方針要求，我營銷部與駐同部分工業(yè)企業(yè)代表工商互動，協(xié)同營銷，共享信息，共育品牌。

首先從11名客戶經(jīng)理中抽選四名優(yōu)秀客戶經(jīng)理組成品牌經(jīng)理小組，在營銷部與工業(yè)企業(yè)共同制定的工商協(xié)同營銷方案的指導(dǎo)下開展工作，客戶經(jīng)理團(tuán)隊與工業(yè)營銷團(tuán)隊融為一體，以市場為導(dǎo)向，充分征求和研究客戶意見和需求。通過工商定期營銷例會制度實(shí)現(xiàn)市場信息、市場分析、市場預(yù)測、品牌培育的有機(jī)對接。

工商協(xié)同，以品牌為核心，做精服務(wù)、做實(shí)市場，共同構(gòu)建面向消費(fèi)者的營銷體系。品牌經(jīng)理小組要做好培育品牌的市場價格、社會庫存、上柜情況、動銷情況等市場信息的收集、分析、反饋，并于月底撰寫品牌培育跟蹤分析報告報工商雙方。

品牌經(jīng)理小組成員與工業(yè)形成一體化營銷，接受工業(yè)品牌知識和營銷技巧的培訓(xùn)，達(dá)到提升自身培育品牌的能力。

工作要求：品牌經(jīng)理必須服從工業(yè)的日常工作安排，及時向營銷部市場經(jīng)理或者工業(yè)代表反饋市場相關(guān)信息；每天工作過程、體會等必須通過日拜訪計劃執(zhí)行表提交市場經(jīng)理。每月撰寫一份較高質(zhì)量的品牌培育跟蹤分析報告提交工商雙方負(fù)責(zé)人。

考核標(biāo)準(zhǔn)：

三、加大信息收集力度，提升客戶經(jīng)理把握市場真實(shí)需求的能力。

建立零售客戶信息監(jiān)測點(diǎn)，按照業(yè)主經(jīng)營素質(zhì)高、卷煙經(jīng)營規(guī)范、配合程度好等標(biāo)準(zhǔn)，各客戶經(jīng)理按照自己區(qū)域市場的實(shí)際情況，從主要業(yè)態(tài)中選擇10%的目標(biāo)客戶作為信息監(jiān)測點(diǎn)。信息主要分為重點(diǎn)骨干品牌的零售價格、零售客戶的社會庫存和消費(fèi)者信息三類。零售價格信息每月的第二周進(jìn)行采集；消費(fèi)者信息每月的第三周進(jìn)行采集，社會庫存信息每月的第四周進(jìn)行采集。信息收集實(shí)施單兵作戰(zhàn)，信息小組三名成員各自負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶的信息收集工作；信息分析、反饋實(shí)施團(tuán)隊合作，每天信息小組對收集回來的信息進(jìn)行匯總、歸納，每周進(jìn)行分析、反饋。

工作要求：客戶經(jīng)理必須本著務(wù)實(shí)的態(tài)度開展工作，不要求量但是必須保證質(zhì)，無論是價格信息、庫存信息還是消費(fèi)者信息都要絕對的真實(shí)。其次客戶經(jīng)理要對收集的第一手信息認(rèn)真進(jìn)行甄別、篩選，運(yùn)用數(shù)學(xué)工具給予準(zhǔn)確的分析，月底撰寫市場信息分析報告。

篇（2）

為了全面落實(shí)分公司全市經(jīng)理工作會精神，為確保完成分公司下達(dá)的全年個險期交目標(biāo)，針對目前我部在“群雄逐鹿”存在的差距，調(diào)動和激勵全體員工的展業(yè)激情，提高團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，發(fā)揚(yáng)一部人的頑強(qiáng)拼搏精神，必須確保在10月25日前完成調(diào)整后個險期交目標(biāo)，即差額50萬元。

二、企劃時間

2005年10月10日至2005年10月25日止。

1.10月10日至10月13日為第一階段，全面動員，全員出擊，首戰(zhàn)告捷，完成1/4目標(biāo)任務(wù)12。5萬元。

2.10月14日至10月17日為第二階段，人人破零，全員舉績，完成1/2目標(biāo)任務(wù)25萬元。

3.10月18日至10月21日為第三階段，堅忍不拔，頑強(qiáng)拼搏，完成3/4目標(biāo)任務(wù)37。5萬元。

4.10月18日至10月25日為第四階段，決勝全局，慶賀勝利。完成目標(biāo)任務(wù)50萬元。

三、企劃目標(biāo)

完成個險期交新單保費(fèi)50萬元。

四、競賽領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：楊曉紅

副組長：謝軍

成員：范琴、張芳、李英、陳玉、周琴、曹麗、王小珍、杜海、李紅（大）、錢宇浩、李紅（小）、熊小云、黃蘭

競賽指揮部下設(shè)五個執(zhí)行小組：

1.追蹤督察組：組長楊曉紅，成員：各職級主管；負(fù)責(zé)電話追蹤、會務(wù)追蹤和目標(biāo)提醒。

2.宣傳布置組：組長錢宇浩，成員：黃蘭、熊小云；根據(jù)業(yè)務(wù)競賽的需要，對大職場及樓道進(jìn)行布置。通過各種渠道搜集統(tǒng)計業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)，用戰(zhàn)報的形式給予報道。

3.晨會策劃組：組長李紅（小），成員：謝軍、錢宇浩、熊小云、黃蘭；根據(jù)競賽活動的相關(guān)安排，做好晨會的策劃和各環(huán)節(jié)人員的溝通、安排。

4.技術(shù)支援組：組長謝軍，成員：李紅、熊小云和各級主管；負(fù)責(zé)說明會策劃和落實(shí)，商品組合及話術(shù)的開發(fā)，建議書制作，大客戶的陪訪。

5.后勤保障組：組長李紅（大），成員：按照工作規(guī)范保證出單速度，保證體檢件和生調(diào)件及時落實(shí)，并根據(jù)競賽活動需要落實(shí)24小時出單。其他物資的提供。

五、達(dá)標(biāo)獎勵：

（一）團(tuán)隊達(dá)標(biāo)獎勵

1.在競賽期內(nèi)達(dá)成5萬元的團(tuán)隊（現(xiàn)有的6個召開二次早會的團(tuán)隊），獎勵團(tuán)隊費(fèi)用200元。

2.在競賽期內(nèi)達(dá)成8萬元的團(tuán)隊（現(xiàn)有的6個召開二次早會的團(tuán)隊），獎勵團(tuán)隊費(fèi)用500元。

3.在競賽期內(nèi)達(dá)成15萬元的團(tuán)隊（現(xiàn)有的6個召開二次早會的團(tuán)隊），獎勵團(tuán)隊費(fèi)用1000元。

(二）個人達(dá)標(biāo)獎勵

1.出單獎

凡在競賽期內(nèi)出單的個人，每單獎勵一份2006年精美臺歷，發(fā)完為止。

2.參與獎

在競賽期內(nèi)凡個險期交保費(fèi)達(dá)到3000元以上的個人，獎勵白玉玲瓏碗一套。

3.進(jìn)取獎

在競賽期內(nèi)凡個險期交保費(fèi)達(dá)到5000元以上的個人，獎勵盒裝皮帶一套或白玉玲瓏碗兩套。

4.精英標(biāo)兵獎

在競賽期內(nèi)凡個險期交保費(fèi)達(dá)到2萬元以上的個人，獎勵春節(jié)團(tuán)圓餐券300元或同等價值的年貨；。

5.特別貢獻(xiàn)獎

在競賽期內(nèi)個險期交保費(fèi)達(dá)到4萬元以上的個人，獎勵海南旅游。

以上獎勵1-3項(xiàng)可以重復(fù)享受，4-5項(xiàng)不重復(fù)享受而且必須是我部的50萬元目標(biāo)達(dá)成后才能享受，4-5項(xiàng)如本人不愿享受獎勵的，可由本人指定一人更換自己，但必須是身體健康的成年人。也可以按旅行社給分公司的標(biāo)準(zhǔn)兌換成現(xiàn)金獎勵。每件期交保單必須附加一張卡式保單。所有業(yè)績的統(tǒng)計均以當(dāng)期cbps系統(tǒng)出單數(shù)計算。

六、措施

1.加大執(zhí)行力度，各團(tuán)隊要高度重視此次活動，明確目標(biāo)，任務(wù)到人，號召所有人員行動起來，包括兼職人員。各團(tuán)隊必須按公司10月9日工作會的要求，將完成全年期交目標(biāo)作為一項(xiàng)生死存亡的任務(wù)對待，加大拜訪量，確保競賽目標(biāo)的完成。

2.采取分類指導(dǎo)和宣導(dǎo)，發(fā)揮主管和精英的模范帶頭作用，集中優(yōu)勢兵力，實(shí)行重點(diǎn)突破。強(qiáng)化各級主管的責(zé)任意識，加強(qiáng)考核力度，專職人員最低目標(biāo)5000元，兼職人員最低目標(biāo)3000元，對8、9、10月未破零人員，一律清理代碼，決不姑息遷就。

3.各級主管要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，認(rèn)真召開好富有實(shí)效的二次早會，做好陪訪、輔導(dǎo)、追蹤。堅決杜絕負(fù)面、消極的語言和其內(nèi)耗因素，全體人員時刻只有一個聲音，那就是：堅決完成50萬的目標(biāo)任務(wù)。

4.加強(qiáng)對各層面銷售人員活動量的追蹤。營銷部經(jīng)理每天對分處以上主管進(jìn)行追蹤，講師、組訓(xùn)負(fù)責(zé)對組經(jīng)理進(jìn)行追蹤，經(jīng)理負(fù)責(zé)對本單位重點(diǎn)培養(yǎng)的精英和優(yōu)秀主管進(jìn)行追蹤，各級主管負(fù)責(zé)對屬員進(jìn)行追蹤并建立追蹤登記表。通過各級各層面的追蹤，使被追蹤對象每天保持高昂的斗志和激情，帶動全體銷售人員的展業(yè)積極性。

篇（3）

一、辦公場所火災(zāi)事故應(yīng)急措施

1、迅速關(guān)閉、切斷現(xiàn)場電源及中央空調(diào)系統(tǒng)，以防止火勢蔓延，滋生其他災(zāi)害。

2、利用單位配置的消防器材以及消防水栓全力撲救，控制火勢蔓延，同時上報武保科及消防火警中心“119”。

3、武保科消防人員未到達(dá)時，要及時疏散人員，人員疏散時要注意防止煙霧中毒，盡量用濕毛巾捂住口鼻，身體半低，防止擁擠踩踏，盡快離開火災(zāi)現(xiàn)場，如有職工受困，在確保自身安全的前提下，幫助受困人員逃離災(zāi)區(qū)。

4、現(xiàn)場醫(yī)療救護(hù)：將受傷人員轉(zhuǎn)移到安全地帶，并根據(jù)傷情采取適當(dāng)措施救護(hù)傷員并迅速撥打120急救電話，將傷員轉(zhuǎn)移到醫(yī)院。

5、加強(qiáng)對重要設(shè)備、重要資料、重要物品的救護(hù)和保護(hù)，火災(zāi)發(fā)生后，臨近的辦公室要考慮及時疏散重要設(shè)備，資料，防止造成更大損失。

6、加強(qiáng)災(zāi)后辦公室值班執(zhí)勤、巡邏警衛(wèi)，防止各類犯罪活動。

二、財務(wù)檔案室火災(zāi)事故應(yīng)急措施

1、財務(wù)檔案室發(fā)生火災(zāi)后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織人員利用單位配備的消防器材及消防栓進(jìn)行滅火，同時上報武保科及消防火警中心“119”。

2、滅火人員到達(dá)現(xiàn)場后，首先應(yīng)立即切斷電源，中央空調(diào)系統(tǒng)，避免火勢蔓延，滋生其他災(zāi)害。

3、在進(jìn)行檔案搶救時，遵循“先正本后副本”，“先永久后長期、然后短期”的原則，在滅火的過程中，要注意少用水多用配備的干粉滅火器，以減少資料受到水浸，造成資料損失。

4、火災(zāi)撲滅后，要派專人在火災(zāi)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)24小時，防止余火復(fù)燃。沒有發(fā)現(xiàn)異常后，方可宣告滅火任務(wù)完成。

5、確認(rèn)滅火任務(wù)完成后，由檔案管理員負(fù)責(zé)清點(diǎn)受災(zāi)檔案資料情況，并形成詳細(xì)記錄。

篇（4）

火警電話：119，消防股__*轉(zhuǎn)__*

二、院部消防工作分工職責(zé)

__*（院長）：具體負(fù)責(zé)指揮搶救傷員、疏散人員、物資、救護(hù)等協(xié)調(diào)全院消防工作。

__*（副院長）：具體負(fù)責(zé)傷員救治、組織搶救、轉(zhuǎn)移傷員等工作。

__*（副院長）：具體負(fù)責(zé)疏散圍觀群眾，向公安消防火場總指揮報告災(zāi)情，按統(tǒng)一步驟，組織職工貫徹執(zhí)行，做好安全工作。

__*（副院長）：負(fù)責(zé)指揮疏散人員，看管好搶救出來的物件，協(xié)調(diào)各科室抽調(diào)人員組織滅火、搶救。

__*（辦公室）：負(fù)責(zé)報告火警，切斷電源，通知科室參加滅火，轉(zhuǎn)移設(shè)備、安排救火所需水源、救火設(shè)備。到一線參加滅火，指引群眾疏散等工作。

三、應(yīng)急措施

1、指令一名職工負(fù)責(zé)建立防火安全情況登記表，內(nèi)容應(yīng)包括消防栓、滅火器、倉庫通道、電線、電路、門窗等情況。

2、日常巡查中應(yīng)重點(diǎn)檢查消防栓、滅火器、倉庫通道情況，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)仔細(xì)觀察分析，找出原因，及時解決，并匯報科、處及上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)。同時應(yīng)在登記表中做好記錄。

3、任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即報警，同時報告院總值班及院領(lǐng)導(dǎo)。報警人員在報警時應(yīng)同時說清著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、火災(zāi)狀況等。同時報告院安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，做好滅火前的必要準(zhǔn)備工作，及時記錄火災(zāi)情況。

4、接報告后，本部門在場工作人員必須無條件及時趕赴現(xiàn)場，參加救火行動。在領(lǐng)導(dǎo)小組指揮下，疏散救護(hù)工作要有條不紊，責(zé)任到人。首先進(jìn)行引導(dǎo)護(hù)送，向安全區(qū)（安全通道、消防樓梯）疏散，同時要查清現(xiàn)場是否有遺漏人員，疏散次序按現(xiàn)場通知辦。其次是接應(yīng)救護(hù)車，指引救護(hù)人員及時對傷員進(jìn)行處理或送于未有火災(zāi)發(fā)生處進(jìn)行救治。

5、現(xiàn)場成立滅火救災(zāi)指揮部，由院領(lǐng)導(dǎo)及事發(fā)部門負(fù)責(zé)人組成，院長任總指揮。其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)查看火情，掌握火勢發(fā)展情況，隨時向119指揮中心通報火情，根據(jù)火情指揮切斷電源、可燃性氣體源，指揮工作人員滅火，指揮搶救傷員，疏散物資，及時控制火勢蔓延。在向119報警后，及時派出人員接應(yīng)消防隊和清除交通通道障礙，疏散圍觀群眾，做好警戒工作。公安消防隊到達(dá)后，及時向公安消防火場總指揮報告災(zāi)情，按統(tǒng)一步驟，組織職工貫徹執(zhí)行，做好安全工作。

6、現(xiàn)場指揮員有權(quán)根據(jù)撲救火災(zāi)的需要，決定如下事項(xiàng)：使用各種水源，限制用火用電直至停止使用，劃定警戒區(qū)，封鎖道路等。

7、根據(jù)現(xiàn)場具體情況劃分安全警戒線，安全警戒線分為建筑物警戒和火災(zāi)現(xiàn)場警戒。警戒要及時消除路障，勸阻無關(guān)人員、車輛離開現(xiàn)場，維持好建筑物秩序，為公安消防隊到場展開滅火創(chuàng)造有利條件。火災(zāi)現(xiàn)場警戒要及時指揮疏散人員，看管好搶救出來的物件。

四、責(zé)任分析

1、當(dāng)班人員（含臨時工）人為引起火災(zāi)，當(dāng)班人員負(fù)全責(zé)。當(dāng)班人員（含臨時工）未能及時發(fā)現(xiàn)火情或者發(fā)現(xiàn)火災(zāi)但未及時報告、未立即撲救，當(dāng)班人員（含臨時工）負(fù)主要責(zé)任。

2、日常巡查中未發(fā)現(xiàn)問題或發(fā)現(xiàn)問題未及時上報和未及時采取救急措施，屬當(dāng)事人責(zé)任。

3、因平時未認(rèn)真維修保養(yǎng)，導(dǎo)致消防用水、用電、滅火器材不完好，影響滅火行動，當(dāng)事人負(fù)主要責(zé)任，科長負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

4、緊急狀態(tài)時，科長未及時調(diào)集人力、物力及時救急，屬科長責(zé)任。

5、各處、科室負(fù)責(zé)人的手機(jī)無故關(guān)機(jī)，致使火災(zāi)事件不能順利上傳下達(dá)，均要追究各自的責(zé)任。

五、事后總結(jié)

1、輕傷事故的報告不超過20小時，重傷以上重大事故的報告不超過1小時(從發(fā)現(xiàn)起計算)。

篇（5）

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它屬于思維活動，但它是以謀略、計策、計劃等理性形式表現(xiàn)出來的思維運(yùn)動，是直接用于指導(dǎo)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐的。它包括對網(wǎng)站頁面設(shè)計的修改和完善，以及搜索引擎優(yōu)化，付費(fèi)排名，與客戶的互動等諸多方面的整合，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場營銷經(jīng)驗(yàn)的協(xié)調(diào)作用的結(jié)果。它也是一個相對長期的工程，期待網(wǎng)站的營銷在一夜之間有巨大的轉(zhuǎn)變是不現(xiàn)實(shí)的。一個成功的網(wǎng)絡(luò)營銷方案的實(shí)施需要通過細(xì)致的規(guī)劃設(shè)計。

根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)營銷活動以及要解決的問題，營銷方案也會有很大區(qū)別。我們應(yīng)根據(jù)目前國際流行的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念制定行之有效的以及符合企業(yè)自身的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。但從網(wǎng)絡(luò)營銷策劃活動的一般規(guī)律來看，有些基本內(nèi)容和編制格式具有共同性或相似性。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃基本原則

1.系統(tǒng)性原則

網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)絡(luò)為工具的系統(tǒng)性的企業(yè)經(jīng)營活動，它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對市場營銷的信息流、商流、制造流、物流、資金流和服務(wù)流進(jìn)行管理的。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。策劃人員必須以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的各種要素進(jìn)行整合和優(yōu)化，使‘六流’皆備，相得益彰。

2.創(chuàng)新性原則

網(wǎng)絡(luò)為顧客對不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的效用和價值進(jìn)行比較帶來了極大的便利。在個性化消費(fèi)需求日益明顯的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中，通過創(chuàng)新，創(chuàng)造和顧客的個性化需求相適應(yīng)的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色，是提高效用和價值的關(guān)鍵。特別的奉獻(xiàn)才能換來特別的回報。創(chuàng)新帶來特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價值。在網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃過程中，必須在深入了解網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎(chǔ)上，努力營造旨在增加顧客價值和效用、為顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。

3.操作性原則

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的第一個結(jié)果是形成網(wǎng)絡(luò)營銷方案。網(wǎng)絡(luò)營銷方案必須具有可操作性，否則毫無價值可言。這種可操作性，表現(xiàn)為在網(wǎng)絡(luò)營銷方案中，策劃者根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)和環(huán)境條件，就企業(yè)在未來的網(wǎng)絡(luò)營銷活動中做什么、何時做、何地做、何人做、如何做的問題進(jìn)行了周密的部署、詳細(xì)的闡述和具體的安排。也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動計劃的指令，一旦付諸實(shí)施，企業(yè)的每一個部門、每一個員工都能明確自己的目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任以及完成任務(wù)的途徑和方法，并懂得如何與其他部門或員工相互協(xié)作。

4.經(jīng)濟(jì)性原則

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃必須以經(jīng)濟(jì)效益為核心。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃不僅本身消耗一定的資源，而且通過網(wǎng)絡(luò)營銷方案的實(shí)施，改變企業(yè)經(jīng)營資源的配置狀態(tài)和利用效率。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的經(jīng)濟(jì)效益，是策劃所帶來的經(jīng)濟(jì)收益與策劃和方案實(shí)施成本之間的比率。成功的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，應(yīng)當(dāng)是在策劃和方案實(shí)施成本既定的情況下取得最大的經(jīng)濟(jì)收益，或花費(fèi)最小的策劃和方案實(shí)施成本取得目標(biāo)經(jīng)濟(jì)收益。

三、網(wǎng)絡(luò)營銷方案設(shè)計基本步驟

網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃，首先是明確策劃的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)，即明確企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，以及在特定的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下企業(yè)所面臨的優(yōu)勢、機(jī)會和威脅(即SWOT分析)。然后在確定策劃的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)絡(luò)時常進(jìn)行細(xì)分，選擇網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)市場，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷定位。最后對各種具體的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行設(shè)計和集成。

(一)明確組織任務(wù)和遠(yuǎn)景

要設(shè)計網(wǎng)絡(luò)營銷方案，首先就要明確或界定企業(yè)的任務(wù)和遠(yuǎn)景。任務(wù)和遠(yuǎn)景對企業(yè)的決策行為和經(jīng)營活動起著鼓舞和指導(dǎo)作用。

企業(yè)的任務(wù)是企業(yè)所特有的，也包括了公司的總體目標(biāo)、經(jīng)營范圍以及關(guān)于未來管理行動的總的指導(dǎo)方針。區(qū)別于其他公司的基本目的，它通常以任務(wù)報告書的形式確定下來。

(二)確定組織的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)

任務(wù)和遠(yuǎn)景界定了企業(yè)的基本目標(biāo)，而網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)和計劃的制定將以這些基本目標(biāo)為指導(dǎo)。表述合理的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)對具體的營銷目的進(jìn)行陳訴，如“利潤比上年增長12%”，“品牌知名度達(dá)到50%”等等。網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)還應(yīng)詳細(xì)說明達(dá)到這些成就的時間期限。

(三)SWOT分析

除了企業(yè)的任務(wù)、遠(yuǎn)景和目標(biāo)之外，企業(yè)的資源和網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是影響網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的兩大因素。作為一種戰(zhàn)略策劃工具，swot分析有助于公司經(jīng)理以批評的眼光審時度勢，正確評估公司完成其基本任務(wù)的可能性和現(xiàn)實(shí)性，而且有助于正確地設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)并制定旨在充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)會、實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃。

(四)網(wǎng)絡(luò)營銷定位

為了更好地滿足網(wǎng)上消費(fèi)者的需求，增加企業(yè)在網(wǎng)上市場的競爭優(yōu)勢和獲利機(jī)會，從事網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須做好網(wǎng)絡(luò)營銷定位。網(wǎng)絡(luò)營銷定位是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，營銷定位失誤，必然全盤皆輸。只有抓準(zhǔn)定位才有利于網(wǎng)絡(luò)營銷總體戰(zhàn)略的制定。

(五)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的設(shè)計

所說的平臺，是指由人、設(shè)備、程序和活動規(guī)則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統(tǒng)。完整的網(wǎng)絡(luò)營銷活動需要五種基本的平臺：信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流平臺和服務(wù)平臺。

(六)網(wǎng)絡(luò)營銷組合策略

篇（6）

楊建民：我國高度重視應(yīng)急管理工作，汶川地震后加大了投入，在發(fā)展應(yīng)急救援力量、完善應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、制定應(yīng)急處置預(yù)案等方面做了大量卓有成效的工作，尤其是在加強(qiáng)消防部隊這支應(yīng)急救援力量上體現(xiàn)得非常充分。

近年來，我們在重大救援行動中主要汲取了以下三方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

第一、加強(qiáng)了應(yīng)急通信建設(shè)。針對災(zāi)害事故發(fā)生后通信中斷、災(zāi)情無法及時傳遞、難以有效指揮救災(zāi)等問題，近年來國家加大消防信息化建設(shè)投入，國家財政和地方累計共同出資40多億元，建成了包括滅火救援指揮系統(tǒng)在內(nèi)的一體化消防信息化系統(tǒng)。在這次蘆山抗震救援中，我們迅速調(diào)派“動中通”衛(wèi)星通信指揮車、便攜式衛(wèi)星站趕赴災(zāi)區(qū)，架設(shè)350M差轉(zhuǎn)臺，開通衛(wèi)星電話、短波電臺，在較短時間內(nèi)建立了公安部消防局、前線指揮部、各參戰(zhàn)隊伍三級指揮體系，確保了作戰(zhàn)指令順暢下達(dá)和救援情況及時上報。

第二、加強(qiáng)了戰(zhàn)勤保障體系。針對以往重大災(zāi)害事故處置中救援裝備、生活物資等儲備和遂行保障跟不上等問題，近年來國家重點(diǎn)加大了應(yīng)急救援保障方面的投入。我們在全國組建了10個區(qū)域性物資儲備庫，在各支隊均建立了戰(zhàn)勤保障大隊，儲備了足夠的應(yīng)急救援器材裝備和物資。這次蘆山地震發(fā)生后，我們第一時間從儲備庫中調(diào)撥發(fā)電、破拆、偵檢等裝備器材460余臺（套），帳篷、睡袋、雨衣等物資2900余件（套）運(yùn)往災(zāi)區(qū)，為確保救援工作的順利進(jìn)行提供了有力保障。

第三，加強(qiáng)了執(zhí)勤訓(xùn)練改革。汶川、玉樹地震后，我們重點(diǎn)針對地震、泥石流及建筑倒塌、水域水難、交通事故等災(zāi)害事故，開展專業(yè)化訓(xùn)練，建立了較為完善的應(yīng)急救援專業(yè)訓(xùn)練體系，快速反應(yīng)和搶險救援能力顯著提升。同時，注重加強(qiáng)應(yīng)急救援技術(shù)和戰(zhàn)術(shù)研究，與相關(guān)部門建立了應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動機(jī)制，組建技術(shù)專家隊伍，定期開展各級指揮員培訓(xùn)、搶險救援專業(yè)培訓(xùn)、戰(zhàn)例研討。在這次蘆山抗震救援中，公安消防部隊充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，以占10%的救援力量，搜救出32%的埋壓人員，成為救援埋壓人員最多、生還率最高的專業(yè)救援隊伍。

記 者：在此次蘆山抗震救災(zāi)中，我們看到專業(yè)救援團(tuán)隊所發(fā)揮的作用。請談?wù)劷陙韲以趯I(yè)化救援方面有哪些探索和進(jìn)展？

楊建民：我認(rèn)為集中體現(xiàn)在力量、機(jī)制和裝備這三個方面。

第一、注重加強(qiáng)救援專業(yè)力量建設(shè)。汶川地震后，國家特別重視消防專業(yè)力量建設(shè)，為消防部隊增編2.8萬人，是建國以來一次性增編最多的。2009年國辦下發(fā)59號文件，要求依托公安消防隊伍組建縣級綜合性應(yīng)急救援隊伍。目前，全國所有省份和地級市、99%的縣（區(qū)、市）初步完成了組建任務(wù)。這次蘆山地震，震后1分鐘，雅安市蘆山縣、寶興縣消防大隊就立即出動，充分發(fā)揮就地就近救援優(yōu)勢，第一時間在廢墟下?lián)尵瘸?5名被埋壓群眾，其中29人生還。

第二、注重完善應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制。就消防而言，我們著眼重、特大災(zāi)害事故救援需要，在全國劃分東北、華北、華東等8個應(yīng)急救援協(xié)作區(qū)，分別制定跨區(qū)域滅火救援和反恐處突應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化區(qū)域協(xié)同聯(lián)動。就在地震前一天，四川消防總隊剛剛在雅安附近的眉山舉行了大規(guī)模的地震救援拉動演練，為打贏這次救援戰(zhàn)斗奠定了基礎(chǔ)。

第三、注重加強(qiáng)救援裝備建設(shè)。近年來，中央和地方政府加大應(yīng)急救援裝備建設(shè)投入力度，目前公安消防部隊共有各類滅火和應(yīng)急救援執(zhí)勤車輛2.7萬余輛，防護(hù)、偵檢、救生、破拆等特種器材裝備424萬余件（套）。我們制定了《地震搜救隊人員構(gòu)成和器材裝備配備標(biāo)準(zhǔn)》，明確每個搜救隊由指揮員、建筑結(jié)構(gòu)專家、探測組、破拆組、營救組、醫(yī)療組、保障組、通信組、安全觀察員、搜救犬訓(xùn)導(dǎo)員等構(gòu)成，配備了防護(hù)、偵檢、搜索、破拆、頂撐、照明、通信、救生等8大類62種救援裝備，以及72小時自我保障物資，基本能夠滿足獨(dú)立救援、自我保障的需要。

記 者：蘆山地震發(fā)生后，消防部隊和其他救援力量共同完成了搶險救援任務(wù)。與5年前相比，這次蘆山地震的救援行動，有了哪些變化和進(jìn)步？

楊建民：這次蘆山地震救援，反應(yīng)快速，組織有序，得到了國內(nèi)外的一致好評。我覺得，這次救援行動和5年前相比，有以下三個方面的明顯變化和進(jìn)步：

一是反應(yīng)更加快速。震后1分鐘，重災(zāi)區(qū)蘆山縣、寶興縣消防大隊就組織30名官兵分成6個分隊，迅速投入搶救生命戰(zhàn)斗，成為首支在災(zāi)區(qū)實(shí)施救援的專業(yè)力量。震后5分鐘，四川省公安消防總隊啟動地震災(zāi)害救援一級應(yīng)急響應(yīng)。震后1小時，雅安消防支隊165名官兵、34輛消防車即趕到蘆山縣開展救援。震后4小時，在山體滑坡、交通道路阻斷前，其他救援力量尚未到達(dá)的情況下，四川消防總隊的增援力量就已抵達(dá)災(zāi)區(qū)開展救援，為營救被困群眾贏得了寶貴時間。

二是指揮更加科學(xué)。地震發(fā)生后，公安部認(rèn)真研判評估災(zāi)情，沒有大批從全國調(diào)集增援力量，而是堅持“就地、就近、夠用”的原則，命令四川消防總隊一次性調(diào)足增援力量。重慶消防總隊224名官兵、46輛消防車緊急增援，確保了一線消防救援力量適當(dāng)、夠用，并發(fā)揮最大作用，避免了各地救援隊伍一擁而上。針對蘆山縣寶盛鄉(xiāng)、寶興縣“孤島”實(shí)際，我們果斷組織70余名消防官兵，乘坐沖鋒舟連夜從水路進(jìn)入蘆山縣最后一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的寶盛鄉(xiāng)。900余名消防官兵冒著余震和飛石，連夜徒步急行軍6、7個小時到達(dá)寶興縣穆坪鎮(zhèn)、靈關(guān)鎮(zhèn)等重災(zāi)區(qū)。

三是救援更加專業(yè)。在救援過程中，消防官兵采用液壓頂桿、高壓起重氣墊進(jìn)行頂撐、抬升，采用鋼筋切斷器、水泥切割機(jī)、無齒鋸破拆各種障礙物，采用鑿巖機(jī)、鉆孔機(jī)打通生命救援通道，采取搜救犬和儀器相結(jié)合的方法進(jìn)行生命搜索定位。臨近救援黃金72小時，將參戰(zhàn)消防救援隊化整為零，組成660余個小分隊，深入到蘆山、寶興縣的18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、101個村寨，進(jìn)村入戶開展地毯式搜救。

篇（7）

市場需要突破，營銷需要創(chuàng)新，熊彼特認(rèn)為創(chuàng)新包含舊元素新組合。創(chuàng)新需要以客戶價值為中心，對公司現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行有機(jī)的整合，以滿足顧客最大化的需求。與醫(yī)藥保健品營銷手法類似的化妝品組合套裝已經(jīng)是相當(dāng)成熟，美容套裝、祛斑套裝等，無非就是根據(jù)消費(fèi)者需求特點(diǎn)，將“水、膏、乳、霜”等劑型產(chǎn)品組合在套裝里。套裝的實(shí)質(zhì)就是一套美容的服務(wù)方案，消費(fèi)者根據(jù)自身膚質(zhì)情況，按照一定步驟使用。

化妝品是美容的服務(wù)，而醫(yī)藥保健品就是健康服務(wù)方案，消費(fèi)者需要的恰恰就是健康服務(wù)的方案，而不是單一的產(chǎn)品，醫(yī)藥保健品開展健康方案服務(wù)營銷，有四大步驟：產(chǎn)品創(chuàng)新；產(chǎn)品系統(tǒng)化、系統(tǒng)服務(wù)化；服務(wù)品牌化。

一、產(chǎn)品創(chuàng)新

產(chǎn)品創(chuàng)新是任何營銷活動的原點(diǎn)和中心，產(chǎn)品創(chuàng)新分為兩個階段，首先是是產(chǎn)品本身創(chuàng)新，是由公司研發(fā)部門，結(jié)合市場需求實(shí)際，運(yùn)用科研技術(shù)力量進(jìn)行研發(fā)，。

其次是二次創(chuàng)新階段，是由市場部承擔(dān)，是根據(jù)消費(fèi)者需求，用有意義的消費(fèi)者術(shù)語精心表述的對產(chǎn)品的構(gòu)思，它是產(chǎn)品創(chuàng)意經(jīng)篩選后根據(jù)營銷需要發(fā)展而成的。

二次創(chuàng)新的任務(wù)就是提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)和品牌概念，將相同的產(chǎn)品賣出不同來，將“研發(fā)成果品牌化、市場化”。

產(chǎn)品系統(tǒng)化之下的產(chǎn)品創(chuàng)新要求：第一是每種產(chǎn)品必須滿足消費(fèi)者某類特定需求；第二是產(chǎn)品之間必須具有極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，能產(chǎn)生互補(bǔ)效應(yīng)；第三系是統(tǒng)必須有產(chǎn)品貫穿的主線，方案須有一種適宜的治療方法，使用說明，必須有系統(tǒng)介紹，產(chǎn)品功能能夠很好的互補(bǔ)銜接，包裝設(shè)計、劑型協(xié)調(diào)一致。。

二、產(chǎn)品系統(tǒng)化

系統(tǒng)化組合要求與產(chǎn)品之間機(jī)械的搭配不同，系統(tǒng)化必須結(jié)合各位患者多樣化健康需求，將擁有互有關(guān)聯(lián)，不同功能的部分進(jìn)行有機(jī)組合，提出使消費(fèi)者能擁有最適合健康的組合方案。

醫(yī)藥產(chǎn)品中，產(chǎn)品組合系統(tǒng)化最為出色的當(dāng)推“白加黑”，白天服白片，不瞌睡；晚上服黑片睡的香，產(chǎn)品通過組合就滿足了消費(fèi)者看似矛盾的需求。企業(yè)雖被拜耳收購，但白加黑的概念仍然是我國醫(yī)藥營銷中的經(jīng)典。

本世紀(jì)的盡人皆知的保健品腦白金除了褪黑素膠囊之外，還搭配了一瓶山楂、茯苓、低聚糖口服液產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)化。腦白金的大獲成功也在一定層面驗(yàn)證了組合的力量。

補(bǔ)腎市場中，張大寧牌的補(bǔ)腎產(chǎn)品就是兩種產(chǎn)品組合，以“清毒、活血、補(bǔ)腎”的補(bǔ)腎大法為主線，依托專家知名度，融合溫補(bǔ)產(chǎn)品和速效產(chǎn)品進(jìn)行的市場操作。

四世同堂海狗鞭特步膠囊和特補(bǔ)酒也是也是一個較為成功的組合系統(tǒng)案例，膠囊功效持久而相對見效緩慢，特補(bǔ)酒見效較快。膠囊加酒，藥借酒勢，酒助藥威，就能充分發(fā)揮療效。

消費(fèi)者需要的不僅是產(chǎn)品，而是希望消除病痛，恢復(fù)健康。想要達(dá)到目的的手段，不只是產(chǎn)品而已。透過科學(xué)的保健調(diào)理方案、多運(yùn)動也能得達(dá)到目的，系統(tǒng)化健康方案必須活用這些附加方法，致力于消費(fèi)者的身體健康。

老年慢性病的常見病——糖尿病，患者除了進(jìn)行藥物治療外，還要進(jìn)行糖尿病教育、定期血糖監(jiān)測、飲食治療、運(yùn)動治療，合稱為糖尿病防治的五架馬車。有了綜合治療方案的支持，醫(yī)藥保健品的方能取得效果的最大化，消費(fèi)者才能對產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生滿意和信任。

系統(tǒng)化需要的是對消費(fèi)者個性化健康需求規(guī)的理解力，以及能夠組合各部分的組合力。換言之，這是基于實(shí)際需求的健康服務(wù)力。對于能夠直接面向消費(fèi)者，提供一對一健康服務(wù)的會議營銷、直銷等模式，由于其可以根據(jù)消費(fèi)者個性化的需求組合健康方案，同時能夠有針對性的進(jìn)行健康指導(dǎo)，包括開展的健康講座、體檢、義診、個性化健康服務(wù)，也應(yīng)當(dāng)視作產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的組成部分，所以更易使消費(fèi)者接受。

三、系統(tǒng)服務(wù)化

我們已經(jīng)明確，將來的趨勢不僅僅是產(chǎn)品的營銷，開展的是整體系統(tǒng)的健康服務(wù)，健康服務(wù)為經(jīng)營主體。

傳統(tǒng)意義的服務(wù)包括售前、售中和售后，其中售前服務(wù)是指信息、提供健康觀念等；售中服務(wù)涉及終端服務(wù)、客戶拜訪、專家的健康講座、儀器檢測等，售后服務(wù)包括電話回訪、上門回訪、會員服務(wù)等。售前服務(wù)和、售中服務(wù)和售后服務(wù)其實(shí)是一體的，每一次的售后服務(wù)其實(shí)是下一次的售前服務(wù)。

需要注意的是，接受我們服務(wù)的是“人”，而不只是產(chǎn)品，我們是為消費(fèi)者服務(wù)的，享受方案增值服務(wù)的是使用公司健康方案的消費(fèi)者，消費(fèi)者購買并使用健康服務(wù)方案，就成為了企業(yè)的“會員”，企業(yè)以此為基礎(chǔ)開展會員制營銷，開發(fā)會員的服務(wù)項(xiàng)目，定期向會員發(fā)送健康資訊、個性化健康指導(dǎo)、查體、健康講座、生日及節(jié)假日賀卡等。

四、服務(wù)品牌化

開展健康服務(wù)的挑戰(zhàn)之一是，相對于有形產(chǎn)品，服務(wù)是無形的，在質(zhì)量上可能會有所變化，并不好控制，這取決于提供服務(wù)的人和接受服務(wù)的人，而且服務(wù)較為容易被模仿。因此在開展系統(tǒng)的健康服務(wù)同時，品牌化就顯得尤為重要，消費(fèi)者對于服務(wù)的認(rèn)知就形成了品牌，服務(wù)品牌的基本構(gòu)成：

1. 服務(wù)質(zhì)量

就服務(wù)內(nèi)容而言，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、服務(wù)承諾等諸多方面，共同構(gòu)成了服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)。不過有一點(diǎn)，這些評價標(biāo)準(zhǔn)必須以客戶為中心，而不是以企業(yè)為中心。服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成了服務(wù)品牌的核心，正如產(chǎn)品質(zhì)量對于產(chǎn)品品牌的意義一樣，因此必須通過把服務(wù)具體化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，以獲得穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。

2.　服務(wù)模式

服務(wù)模式包括健康聯(lián)誼會模式、義診模式、終端服務(wù)模式康服務(wù)中心模式等方面。通過服務(wù)模式可以穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量方面的穩(wěn)定性，使企業(yè)不會因組織機(jī)構(gòu)變革、服務(wù)人員崗位調(diào)整、流失等因素而影響到服務(wù)質(zhì)量。

3. 服務(wù)技術(shù)

服務(wù)的技術(shù)含量是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素之一，同時通過不斷創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)可使企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢。醫(yī)藥保健品就是健康服務(wù)的專業(yè)水平，醫(yī)藥專家的診治能力、健康方案的有效性等，

4. 服務(wù)文化

服務(wù)文化是服務(wù)品牌內(nèi)涵的要素之一，服務(wù)文化立足于對企業(yè)傳統(tǒng)文化（企業(yè)品牌文化、產(chǎn)品品牌文化）的繼承，以及對市場消費(fèi)文化的融合，服務(wù)文化必須是建立在顧客導(dǎo)向的品牌文化，并且這種文化必須隨著企業(yè)發(fā)展、市場環(huán)境等因素變化，不斷揚(yáng)棄與創(chuàng)新。

篇（8）

一、方案設(shè)計原則

1.終端分配原則

由于GSM業(yè)務(wù)發(fā)展屬于常規(guī)發(fā)展,終端對業(yè)務(wù)發(fā)展的拉動作用稍弱,而WCDMA業(yè)務(wù)正處于業(yè)務(wù)成長期,用戶入網(wǎng)存在更換終端的顧慮,因此此次終端補(bǔ)貼政策的營銷重點(diǎn)放在WCDMA業(yè)務(wù)上面。計劃WCDMA補(bǔ)貼終端數(shù)量占總體數(shù)量的75%,GSM補(bǔ)貼終端數(shù)量占總數(shù)的25%。

2.機(jī)型選購原則

充分考慮到他網(wǎng)用戶需換號的入網(wǎng)門檻,在進(jìn)行GSM手機(jī)終端款式選擇時選擇了以雙網(wǎng)雙待、超長待機(jī)等為主要特點(diǎn)的GSM手機(jī);同時,為了滿足時尚青年、商務(wù)白領(lǐng)等不同客戶的需求,在WCDMA手機(jī)終端選擇涵蓋了從600元的時尚音樂手機(jī)到2000多元的智能手機(jī)多個款式。

3.目標(biāo)用戶圈定原則

為了細(xì)分市場,做好差異化營銷,使此次促銷活動取得良好效果,面向個人客戶、集團(tuán)客戶、校園客戶、家庭客戶四個不同客戶群有區(qū)隔的設(shè)計了終端補(bǔ)貼政策。

二、終端補(bǔ)貼政策

此次移動業(yè)務(wù)終端補(bǔ)貼方案針對不同客戶群的實(shí)際特點(diǎn),以客戶需求為導(dǎo)向設(shè)計了不同的優(yōu)惠政策,按照個人客戶、集團(tuán)客戶、校園客戶、家庭客戶四個維度加以區(qū)隔。

1.個人客戶終端補(bǔ)貼政策

二季度是移動業(yè)務(wù)銷售淡季,為促進(jìn)移動業(yè)務(wù)發(fā)展,保障移動業(yè)務(wù)收入進(jìn)度,針對GSM、WCDMA業(yè)務(wù)推出”終端+產(chǎn)品”捆綁銷售政策。

活動時間:2010年5月20日開始

銷售渠道:市內(nèi)自有營業(yè)廳、社會渠道合作營業(yè)廳、五縣各營業(yè)廳

手機(jī)終端:省公司指定的16款GSM手機(jī)終端;19款WCDMA手機(jī)終端

目標(biāo)客戶:有GSM/WCDMA手機(jī)終端需求并具備一定消費(fèi)能力的新入網(wǎng)個人客戶

銷售產(chǎn)品:

GSM:如意通-G網(wǎng)大眾套餐(全省36包600分鐘超出0.15元):來電5元(可選),月費(fèi)36元贈送600分鐘本地?fù)艽蛲ㄔ挄r長,超出后撥打0.15元/分鐘,本地接聽免費(fèi),其它業(yè)務(wù)費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取。

WCDMA:66元基本套餐B;96元基本套餐B;126元基本套餐B

渠道傭金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn):自用戶入網(wǎng)之日起前三個月有正常話單產(chǎn)生、無機(jī)卡分離現(xiàn)象產(chǎn)生的用戶,在第四個月按照產(chǎn)品包價格的10%發(fā)放傭金。

2.集團(tuán)客戶終端補(bǔ)貼政策

為增加聯(lián)通公司移動業(yè)務(wù)在集團(tuán)市場中的份額,綜合考慮集團(tuán)客戶單位性質(zhì)、規(guī)模大小、經(jīng)濟(jì)能力、信譽(yù)度高低、員工數(shù)量等因素,將集團(tuán)客戶分為三類,針對不同層級集團(tuán)用戶,采用 “預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)”的形式設(shè)計了不同的終端補(bǔ)貼政策。

活動時間:2010年6月――2010年9月

銷售渠道:集團(tuán)客戶部、區(qū)域營銷中心、五縣分公司

手機(jī)終端:3款GSM手機(jī)終端;4款WCDMA手機(jī)終端

目標(biāo)客戶:有手機(jī)終端需求、集團(tuán)業(yè)務(wù)需求的新入網(wǎng)GSM/WCDMA集團(tuán)用戶

銷售產(chǎn)品:

GSM現(xiàn)行集團(tuán)套餐均可辦理

沃•3G 96元及以上級別基礎(chǔ)套餐A/B均可辦理

集團(tuán)客戶級別劃分:

優(yōu)惠政策:

3.校園客戶終端補(bǔ)貼政策

充分利用此次終端補(bǔ)貼政策,選擇一款3G低端機(jī)型(中興F100),利用“校園沃店”拓展校園3G市場。結(jié)合現(xiàn)有的A系列與B系列66元基本套餐,為不同需求的校園用戶提供多種選擇。

銷售產(chǎn)品:沃•3G 66元基本套餐A/B

銷售渠道:兩個集團(tuán)客戶部、十個營銷中心通過現(xiàn)場營銷等方式宣傳營銷,校園沃店做銷售、服務(wù)支撐

目標(biāo)客戶:有終端需求的3G新入網(wǎng)學(xué)生用戶

具體政策:

4.家庭客戶終端補(bǔ)貼政策

利用2G終端補(bǔ)貼政策提高家庭客戶寬帶高質(zhì)用戶占比、提升寬帶ARPU值、拉動組合業(yè)務(wù)發(fā)展。同時,在競爭區(qū)域反搶他網(wǎng)寬帶客戶,提高我公司寬帶市場占有率。

銷售渠道:市內(nèi)十個營銷中心、自有營業(yè)廳

篇（9）

當(dāng)然，“河南消防不滅安徽火”的事情，畢竟不是現(xiàn)役消防隊干的，而是鄉(xiāng)鎮(zhèn)自建消防隊的作為――人家自己建的專職消防隊，只負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的滅火，似乎可以理解。但無論政府專職消防隊，還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)自建消防隊，同樣都是專職消防隊，適用的也都是同一部管理辦法。5月1日起施行的《河南省專職消防隊管理辦法》明確規(guī)定：不履行規(guī)定職責(zé)的行為，給予通報批評；對責(zé)任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。那么，抱著狹隘的地方主義“見火不救”，算不算懈怠履職呢？

“忠誠可靠，赴湯蹈火，服務(wù)人民”是新時期的消防精神。無論是基于職業(yè)的消防精神，還是基于樸素的人道主義，“河南消防不滅安徽火”都是一種恥辱。就算是普通的民眾，面對這樣的情況，也不會如此區(qū)分你我袖手旁觀。

（選自《中國青年報》2014年6月10日）

多維解讀

1.地方主義要不得。難道河南和安徽的邊界在地域上和人情上非得劃得那么清晰？我們經(jīng)常說“救命如救火”，說明救火本身就是十萬火急的事，這么緊急的時刻，劃清界限只能說明人不懂變通，狹隘自私。盡管“多一事不如少一事”的處世哲學(xué)為當(dāng)下所通行，但人人自私自利的結(jié)果，就是人人共同遭受悲慘的災(zāi)難。

2.不能鼠目寸光。人應(yīng)該學(xué)會換位思考。如果眼睜睜地看著火災(zāi)不救，因而造成嚴(yán)重的后果，相信不管是河南人，還是安徽人，誰的心里都不會舒服。今天你“事不關(guān)己、高高掛起”，萬一哪天你也遭難了，而別人也不愿意伸出援手，你心里會怎么想？

篇（10）

連鎖經(jīng)營營銷策劃方案的擬定，應(yīng)依照下列步驟進(jìn)行：1、確定目標(biāo)主題。將策劃的目標(biāo)主題確立于一定時空范圍之內(nèi)，力求主題明晰，重點(diǎn)突出。

2、收集資料。圍繞目標(biāo)主題，通過多種方式收集信息資料。

3、調(diào)查市場態(tài)勢。圍繞目標(biāo)主題，進(jìn)行全面的市場調(diào)查，掌握第一手資料。

4、整理資料情報。綜合市場調(diào)查的第一手資料和現(xiàn)成的第二手資料，整理成為對目標(biāo)主題有用的情報。

5、提出具體創(chuàng)意。根據(jù)實(shí)際需要，提出營銷策劃新的創(chuàng)意。

6、選擇可行方案。將符合目標(biāo)主題的創(chuàng)意，變成具體的執(zhí)行方案。

7、制定實(shí)施細(xì)則。根據(jù)選定的方案把各功能部門和任務(wù)加以詳細(xì)分配，分頭實(shí)施，并按進(jìn)度表與預(yù)算表進(jìn)行監(jiān)控。

8、制定檢查辦法。對策劃的方案提出詳細(xì)可行的檢查辦法和評估標(biāo)準(zhǔn)。

二、策劃方案的格式

1、策劃方案名稱。要求清楚、明確、具體。

2、策劃者資料介紹。包括姓各、單位和職務(wù)等。

3、完成方案的時間。按實(shí)際完成方案日期填寫年/月/日。

4、策劃方案的目標(biāo)。用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)表達(dá)清楚。

5、策劃方案的正文。包括策劃的起因、背景、目標(biāo)主題和市場機(jī)會、創(chuàng)意關(guān)鍵、實(shí)施及檢查評估

6、預(yù)算和進(jìn)度細(xì)表。列表詳細(xì)說明方案所需資金投入、人力投入、組織構(gòu)建和進(jìn)度安排等。

7、方案的效果預(yù)測。根據(jù)資料情報預(yù)測策劃方案實(shí)施的量化效果。

8、方案參考的資料。列出制定策劃方案所參考的文獻(xiàn)資料，增加方案的可信度和可行性。

9、其他備案的說明。對多個備選的方案，進(jìn)行必要的補(bǔ)充說明。

10、其他的注意事項(xiàng)。提出預(yù)防措施，以做到有備無患。

三、營銷策劃的格式

1、營銷機(jī)會分析。包括：整個商品或消費(fèi)品市場的數(shù)量和金額分析；各競爭店牌或品牌的銷售量與銷售額分析；各競爭店牌或品牌商品結(jié)構(gòu)的銷售量與銷售額的分析；各競爭店牌或品牌市場占有率的比較分析；顧客與消費(fèi)者年齡、性別、家庭收入等分析；各競爭店牌或品牌商品優(yōu)缺點(diǎn)的分析；各競爭店牌或品牌市場細(xì)分與商品定位的比較分析；各競爭店牌或品牌廣告費(fèi)用與廣告表現(xiàn)的比較分析；各競爭店牌或品牌促銷活動的比較分析；各競爭店牌或品牌公關(guān)活動的比較分析；各競爭店牌或品牌定價策略的比較分析；各競爭店牌或品牌分銷策略的比較分析；各競爭店牌或品牌店鋪布局的比較分析；企業(yè)的利潤結(jié)構(gòu)和費(fèi)用情況分析。

2、目標(biāo)市場定位。包括：確定目標(biāo)市場和商品定位；經(jīng)營目標(biāo)；價格策略；分銷策略；廣告形式和投資預(yù)算；促銷活動的重點(diǎn)和原則；公關(guān)活動的重點(diǎn)和原則。

3、促銷活動規(guī)劃。包括：明確促銷的目標(biāo)；選擇促銷的形式和內(nèi)容。

篇（11）

當(dāng)時，毛亮東正在談一筆500多萬美元的訂單。隨行的公司高管都勸毛亮東再多待一天，合作方馬上要簽合同了。誰知，平時待人溫和的毛亮東竟然朝著下屬大聲咆哮：“我爹的命要緊，還是錢要緊?”

坐在回國的飛機(jī)上，想著父親，毛亮東不禁潸然淚下。

1971年，毛亮東出生在山東諸城市郊一個農(nóng)家，有兩個哥哥、一個妹妹。父親毛月明雖然大字不識，但是對他們兄妹的教育卻非常重視。農(nóng)閑時節(jié)，他走街串巷做小生意，給孩子們攢學(xué)費(fèi)。

1991年7月，毛亮東考入山東建筑工程學(xué)院，成為村里第一個大學(xué)生。平日老實(shí)巴交、不善言辭的父親，笑得嘴咧到了耳朵旁。

1995年夏天，毛亮東畢業(yè)分配到煙臺市科委工作。得知兒子吃上皇糧后，父親在村里四處“炫耀”：“俺兒端的可是鐵飯碗，每月工資400多元呢。”當(dāng)時正值下海大潮洶涌澎湃，一身才氣、滿腔志氣的毛亮東，工作僅僅兩個多月，就毅然辭職，踏上了艱難的創(chuàng)業(yè)主路。

父親得知這個消息后，一聲長嘆，那失望又失落的眼神，反成了毛亮東創(chuàng)業(yè)路上最強(qiáng)勁的精神動力。

此后的幾年，父親對這件事情一直無法釋懷。連續(xù)幾年的春節(jié)，毛亮東回家團(tuán)聚，父親都對他很“冷淡”。1997年的春節(jié)，毛亮東在歸程途中，發(fā)現(xiàn)西服內(nèi)兜里多出了2000元錢。當(dāng)年，他的西裝跟兩個哥哥的式樣差不多，他以為是哥哥們放錯了。打電話問大哥，才知道是父親給他“偷偷”放進(jìn)去的。“東子，從你創(chuàng)業(yè)的那一天起，咱爹的心，就懸到了半空中。一年多來，從不看中央電視臺《新聞聯(lián)播》的他，每天晚上七點(diǎn)就會準(zhǔn)時守在電視旁。他聽村里人說，《新聞聯(lián)播》經(jīng)常播報國家最新出臺的個體戶政策。好多次，他還特意找我，讓我把他看到的最新信息打電話告訴你。”大哥的話，讓毛亮東的淚水禁不住簌簌而落……

歸心似箭的毛亮東終于從德國回到了煙臺。

癱瘓在床的父親見到匆匆從國外趕回來的毛亮東，竟然如孩子般放聲大哭起來，他的手抓住兒子的衣袖：“三啊，爹成了廢人了，真的是生不如死啊!”看著父親斑白的鬢角、滿臉的褶皺，毛亮東鼻子一酸；幾十年來，父親一直都?xì)飧攀悖缃窬谷蛔兊萌绱藷o助!

“父親老了!”毛亮東深深地自責(zé)起來。自己一直忙于事業(yè)，卻沒有注意到父親正一天天地老去，生意永遠(yuǎn)都做不完，可父親逝去的歲月卻再也不會回來了。毛亮東決定從今以后讓父親的日子一天變成兩天，讓父親在余下不多的日子里享受更多的親情，讓自己和父親享受曾經(jīng)被自己忽略了的天倫之樂。

“爹，有兒子在，您不會受苦的。走，兒子現(xiàn)在就帶你到煙臺的大醫(yī)院治病。”在載著父親回?zé)熍_的途中，毛亮東下定決心：無論能否治好，都要把父親留在身邊，一定要陪父親走完人生最后的時光。

第二天，毛亮東帶父親到煙臺毓璜頂醫(yī)院就診。神經(jīng)內(nèi)科主任于國平告訴他，他的父親患了帕金森綜合征，最多還能撐兩年。

為防意外，醫(yī)生要求病人身邊隨時有人陪伴。毛亮東的兩個哥哥都在老家開門市，妹妹也是上班族，兄妹三人提出輪流到煙臺伺候父親，被毛亮東拒絕了。

毛亮東把公司的事務(wù)交給副手，準(zhǔn)備自己在家專心照顧父親一段時間。為了讓父親過得舒適些，毛亮東在家里布置了一個病房，將醫(yī)護(hù)人員請到家里為父親治病。盡管毛亮東鐵了心要當(dāng)專職陪護(hù)，但才過了兩天，父親就不干了，老攆他回公司，一個勁地嘮叨：“把你媽接到煙臺來吧，或者給我雇個人。你現(xiàn)在這么忙，好幾百口人都要靠你吃飯，你不在公司，萬一出了亂子怎么辦?”

見父親焦慮不安，年近40的毛亮東卻拿出兒時騎在父親肩頭撒嬌的神氣，嬉皮笑臉地說：“我就不走，就不走，公司我不要了，我只要俺爹好好活著。”見兒子要起賴皮，父親假裝揮手要打：“我打你這個不聽話的小兔崽子。”父親的話還沒有說完，父子倆就爆出了一串笑聲。

玩笑歸玩笑，毛亮東知道，自己長期不回公司，父親會焦慮不安，這對父親的身體有害，再說，公司也確實(shí)離不開自己。

當(dāng)天晚上，毛亮東向妻子姜小寧提出了一個照顧父親的想法，驚得妻子忙用手摸他的額頭，說：“你沒發(fā)燒吧?”原來，毛亮東竟然要將父親接到公司去住，把病房搬到公司去。

姜小寧頭搖得如撥浪鼓，自家是200多平方米的復(fù)式樓房，完全可以把最大的房間讓給公公，再多花點(diǎn)錢雇上兩個優(yōu)秀護(hù)工，加上她跟丈夫的輪班護(hù)理，大可以把公公照顧好。“我支持你盡孝，但你這么折騰，又是何苦呢?你讓親戚朋友和街坊鄰居怎么看我?人家還以為我把癱瘓的公公攆出家門了呢。”

毛亮東忙用手打了一個“stop”(停止，中斷)手勢，接著緊緊地?fù)肀拮樱f：“老婆，我知道你對爹好，也想盡一分力照顧好咱爹。但我天天忙公司的事務(wù)，待在家里的時間實(shí)在太少。爹現(xiàn)在缺的不是錦衣玉食，而是親人的撫慰。我是爹最看重、最疼愛的小兒子，爹看到我時刻守候在他身邊，他才會安心。爹現(xiàn)在已經(jīng)變成個孩子了，我想讓他感到安全，感到欣慰，讓他在沒有遺憾中走完生命的最后一程。”見丈夫用心良苦，姜小寧的眼角也濕潤了起來，說：“隨你吧，需要我做什么就打電話告訴我。”

第二天，毛亮東就找來工匠，將偌大的辦公室進(jìn)行了改造，專門設(shè)立了一個面積90多平方米的套間。毛亮東還特意花了數(shù)萬元，定做了一個長5米寬2米的特大魚缸，里面放下了上百尾五顏六色的金魚，還在陽臺擺了四季常綠的花草。

一個星期后，毛亮東將父親接到了“新家”，父親隔著玻璃看著那些漂亮的金魚，聞著開得正艷的蘭花，樂呵呵地說：“這個環(huán)境真好，比你那個擺滿好酒、古董、健身器材的家好得多。”

就這樣，毛亮東過起了在辦公室一邊辦公、一邊照顧父親的日子。

一次，毛亮東在會議室開會，連續(xù)開了兩個多小時。回到父親房間，毛亮東發(fā)現(xiàn)父親尿褲子了。父親紅著臉說：“我喊你了，但辦公室的門關(guān)得很緊，你沒聽到。”毛亮東恨不得抽自己兩個耳光。

事后，他專門找了做醫(yī)療器械生意的朋友，在辦公室和會議室都安裝了呼叫器，還特意將呼叫器的音量調(diào)到最大。他向父親下了“死命令”，無論他辦公室來了多少客人，也無論他有多么重要的會議，只要父親需要大小便或者感覺哪里不舒服，必須馬上按鈴。

有一次，毛亮東在辦公室正接待兩位加拿大客戶，辦公臺上的呼叫器卻突然“嗷嗷”直響，毛亮東邊說“sorry”邊向父親房間奔去。

一開門，一股惡臭撲面而來，父親大便失禁了。毛亮東二話不說，忙去衛(wèi)生間打熱水、擰毛巾，然后服侍父親將沾著糞便的衣褲換下。父親眼里滿是傷感，嘴里喃喃地說：”看我不中用的，又打擾你工作了，真不如早點(diǎn)走了算了。”“爹，您又說傻話了!您再這樣說，我真的把公司關(guān)了，陪您一起回老家養(yǎng)老去。”毛亮東熟練地給父親擦拭著身體，沒注意到加拿大客商已經(jīng)來到身邊，他們紛紛向毛亮東豎起大拇指，用生硬的中國話說道：“毛，你是好樣的。”原來，公司的翻譯向他們講明了一切。

那天下午，毛亮東與兩位加拿大客商順利簽訂了一份200萬美元的訂單。過后，毛亮東笑著逗父親：“爹，這份訂單里有您的功勞啊，要不是您給我表現(xiàn)孝心的機(jī)會，那些老外會被我感動嗎?”父親露出了孩子般的笑容，說：“莫非我這堆糞便值200萬美元?”毛亮東被父親逗得差點(diǎn)笑岔了氣。毛亮東非常開心，父親終于重拾生病以前的風(fēng)趣幽默了。

自從將父親接到辦公室后，以前在家很少系圍裙的毛亮東，一下變成了“煮夫”。很多時候，員工進(jìn)辦公室匯報工作，他手上沾滿面粉，急匆匆從廚房奔出，喊著：“什么事?快說!我正在給俺爹做飯呢。”要是員工匯報的事情太小，他還會生氣地斥責(zé)幾句：“我爹的飯糊了，可不饒你。”時間一長，員工們都學(xué)乖了：毛總在睡覺的時候，隨時可以喊他，但在給父親做飯的時候，千萬別打擾他。

父親喜歡吃餃子，但是對超市賣的速凍水餃不感興趣，他認(rèn)為那種水餃沒有滋味和嚼頭。為此，毛亮東特意讓妻子到公司手把手教他。第一次親自給父親包餃子的時候，毛亮東嘴里哼著小調(diào)，父親則在旁笑瞇瞇地盯著兒子那雙笨拙的手，調(diào)餡、搟皮、包餡……”三啊，別包多，夠咱爺倆吃就行，你這雙手，根本不是包餃子的料。”毛亮東卻”生氣”地反駁道：“兒子連太陽能都能造出來，包個餃子還不是小菜一碟?”

“好吃、好吃，俺三兒的手藝真不賴，第一次包餃子沒有露餡。”父親吃著毛亮東包的餃子，不停地夸獎兒子。

喂完父親后，毛亮東夾了一個餃子到嘴里，一咬感到有些澀澀的，吃了兩個就咽不下去了。他將父親服侍休息后。打電話向妻子咨詢。當(dāng)他講完所有的包餃子細(xì)節(jié)，妻子在電話那頭撲哧一笑：“笨蛋，你忘了放油了。”毛亮東的眼眶紅了起來：父親怎能吃不出餃子味道不對勁呢，他將一大碗餃子都生咽下去，就是為了不讓兒子難堪啊。

第二天一早，毛亮東不好意思地笑著對父親說：“爹，昨晚的餃子沒放油，您半夜沒反胃吧?”“噢，是嗎?沒放油好啊，爹血脂高，就應(yīng)該少吃油。要不今后你包兩種，你吃的放油，我吃的不用放。”父親風(fēng)趣幽默的話語，又把毛亮東“逗”得鼻子酸酸。

遺憾的是，父親風(fēng)趣的時候越來越少，糊涂的時候卻越來越多。可父親就是陷入糊涂的時候，牽掛的仍然是兒子。父親只要一見到毛亮東就嘮叨：“三啊，咱有錢了也不能亂來啊，要好好待你媳婦，少喝酒，千萬別賭錢。要知道，無論多大的家業(yè)，敗壞起來就是一夜間的事啊。”經(jīng)常是剛說完不到5分鐘，看到兒子，父親又說一遍。每次毛亮東都握著父親的手，非常肯定地說：”爹，您放心，我和小字的感情非常好。我也從不打牌賭錢，平時都是一下班就回家的。”看著父親聽到自己的回答后每次都滿意地微笑點(diǎn)頭，毛亮東就恨不得抽自己一個耳光。

雖然他已經(jīng)是膠東地區(qū)最大的太陽能生產(chǎn)基地――煙臺帕沃爾太陽能有限公司的董事長兼總經(jīng)理，他的成功，也讓父親覺得很有光彩，但是，令毛亮東意想不到的是，父親反而比自己創(chuàng)業(yè)伊始的時候更加憂慮了。

父親生病之前，只要一見到毛亮東，總是嘮叨這些“千萬別賭錢”之類的話，毛亮東聽得耳朵都出繭了。后來只要父親一說，毛亮東就不耐煩地打斷父親的話。每當(dāng)被兒子打斷或搶白，父親就默默地蹲在家門口，抽起那桿旱炬袋。毛亮東非常后悔，要是以前自己也像現(xiàn)在這樣，耐心地跟父親解釋，解除父親心中的憂慮，父親也許就不會犯這樣的病了。

雖然毛亮東悉心照顧父親，但父親的身體還是每況愈下，在病魔的折磨下，父親變得敏感脆弱，對兒子的依賴也越來越強(qiáng)。

毛亮東知道，只要和自己單獨(dú)在一起，父親就能放松。于是，毛亮東盡可能地從繁雜的公司事務(wù)中抽出身來陪父親。公司幾公里外有一片山林。毛亮東一有空閑，就把父親背到車?yán)铮演喴握郫B放到后備箱，再載著父親到山里去呼吸新鮮空氣。在農(nóng)村待了一輩子的父親，一回到大自然里就精神愉快，時常妙語橫生，逗得毛亮東哈哈大笑。

毛亮東感慨萬分，自從他參加王作以后，幾乎沒有這樣放松地和父親待在一起了。一次，他們看到一位農(nóng)民帶著幾歲的兒子在摘山棗。兒子嫌父親摘的棗不好，非要騎在父親肩膀上自己摘。當(dāng)時，毛亮東的眼睛。久久定格在孩子那張燦爛無邪的笑臉上。30多年前，他不就這樣騎著父親的脖子，在山間地頭灑下了無數(shù)歡聲笑語?而父親盡管脖子被壓得生疼，但臉上總是溢滿了溫情。看著眼前這位壯實(shí)、純樸的山民，再對比坐在輪椅上風(fēng)燭殘年的父親，毛亮東的內(nèi)心，如同灌滿了鉛般的沉重：要是用金錢可以換得父親在世上多活一分鐘的時間，我寧愿傾家蕩產(chǎn)。可是，上哪里買這種生命時間呢?