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中圖分類號：G718.5

基金項目：該文為天津市高等職業技術教育研究會課題《高職課程體系創新研究——基于工作過程系統化和項目化比較的視角》（編號：XI311 ）的階段性研究成果。

2004年教育部和勞動和社會保障部等聯合頒發了《職業院校技能型緊缺人才培養培訓指導方案》重點指出“課程開發要在一定程度上與工作過程相聯系”的課程設計理念，遵循企業實際工作任務開發“工作過程系統化”的課程模式。課程開發要素為課程內容選擇標準與課程內容排序標準，課程內容的序化以工作過程為參照物。姜大源（2007）在其專著《職業教育學研究新論》中也有專門的章節論述職業教育的課程論。工作過程本位改革，是一個顛覆性改革模式，是課程結構質變形態。

一、職業教育工作過程系統化課程設計

在企業里為完成一項工作任務和獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序，是一個綜合的、時刻處于運動狀態之中，但結構相對固定的系統，這就是工作過程系統化。高職課程的工作過程系統化有三層含義：一是將課程與工作過程緊密聯系，通過分析、綜合，把工作過程中的各個部分歸入一定的順序，并使各個部分之間互相關聯，構成一個有機的整體，重新設計課程——課程自身的工作過程系統化；二是按照教育教學工作過程的順序，有組織有計劃地開展課程的開發與建設——課程建設的工作過程系統化；三是對學生從入學到走上崗位的整個在校期間全方位、全過程的教學設計——課程教學設計的工作過程系統化。

工作過程系統化課程以學生為中心，強調以學生直接經驗的形式來掌握、融合于各項實踐行動中的最新知識、技能和技巧。作為一種課程模式，學習領域是建立在職業行動基礎之上的、工作過程系統化的現代職業教育課程的典型代表。它在指導思想上，從培養學生的適應能力轉向培養學生參與建構工作世界的能力；在教學內容上，從專業理論知識轉向工作過程知識；在課程開發上，從資格研究轉向職職業科學的勞動研究；在教學方式上，行動導向教學成為主要的教學方式。

二、市場營銷課程設計思路

1.課程描述

《市場營銷》課程是市場營銷專業的專業核心課程。本課程針對生產型、服務型企業銷售代表崗位人才培養，學生通過學習本課程，了解營銷運作的全過程，熟練掌握市場營銷調研、渠道開發、促銷，培養初步的經營環境分析與商機把握能力，業務組合策略的制定與實施能力以及市場營銷活動的管理與控制能力。為面向生產型、服務型企業培養高素質技能型營銷人才的培養奠定基礎。

2.課程設計思路

本課程的總體設計思路是在工學結合課程建設模式的指導下，首先校企合作分析生產服務型企業市場營銷崗位工作過程和任務，課程組通過多次深入賽象科技股份有限公司、大亞旅行社等生產型、服務型企業，并且對企業的實際工作過程分析，進行了多次課程設計論證，共同確定典型工作任務和學習領域；然后依據學習領域內容，開發基于真實任務背景的學習情境，設計每個學習情境，徹底打破以知識傳授為主要特征的學科體系傳統課程模式，轉變為以工作任務為中心的課程設計，基于生產服務型企業市場營銷崗位實際工作流程、采用任務驅動教學模式、以不同產品為載體，以營銷活動過程為核心進行教學設計，從而把所有市場營銷的知識點和技能點都匯集成一條主線。依據不同產品的特點及市場營銷的活動，整合序化教學內容，把整個教學過程演變成三個呈平行關系、學生自主學習程度不斷遞進的學習情境，實現了貼緊崗位工作過程的課程教學內容的企業化。課程內容突出對學生職業能力的培養，基礎理論知識作為輔助點，主要配合、圍繞完成典型工作任務的需要來進行教學活動，并融合了市場營銷專業高級營銷員職業資格證書對知識、技能和素質的要求。

三、課程設計

本課程在第二學期開設，一般設置72學時，是教學做一體化課程。首先，我們將企業的營銷工作過程劃分為5個步驟，即市場分析、產品策略分析、價格策略分析、渠道策略分析、促銷策略分析，它們構成了一個完整的營銷工作過程。第二，選取三個學習情境：日用消費品、通信服務產品、旅游產品，課時數量分別為36、18、18。按照本課程不同學習情境對課程能力訓練項目和課程教學進度進行設計，明確具體內容標準。

四、實際教學中存在的問題分析

1.師資隊伍在專業改革中有一定的瓶頸作用

目前在各高職院校市場營銷專業教師大部分是從學校到學校，從學生到教師，基本沒有企業實戰經歷，更談不上營銷經驗，具備真正意義上“雙師”資格的專業課程的教師較匱乏。而來自企業營銷崗位一線的校外實訓課程指導教師雖具有豐富的實踐經驗和較強專業知識，但這些人平日工作很忙，給學生做的指導猶如杯水車薪。這在一定程度上成了營銷專業改革的瓶頸。

2、對學生職業發展存在一定的局限性

職業發展通道是進行職業生涯管理的基礎條件之一，是通過整合企業內部各個崗位，設置多條職業發展系列并搭建職業發展階梯。然后通過崗位能級映射、探測崗位間的關聯，為員工提供廣闊的職業發展平臺。能力理論專家認為根據員工所擁有的能力的大小，可以將員工分為：新手、高級入門者、勝任者、精通者和專家。職業發展就是在自己選定的領域里，在自己能力所及的范圍內，成為最好的專家。所謂專家并不一定是研究開發人員或技術顧問，而是在某一領域有深入和廣泛的經驗，對該領域有深刻而獨到的認知的人。至于行政管理能力、員工培養能力、團隊建設能力、規劃和溝通能力等，是個體在職業發展過程中必須培養的能力要素，它們是實現職業發展的重要工具。

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中小企業作為最大的企業群體,在企業信息化建設方面存在迫切需求的同時,也對信息化解決方案提出了獨特的要求。一方面中小企業希望系統能靈活易用,支持快速部署。另一方面又希望信息化服務的價格比較低廉,而且大量傳統中小企業對軟件的高額開發和維護成本缺少足夠的認識,這樣在信息化解決方案中盡可能地使用一些輕量級的解決方案。

我們在長期的中小企業信息化實踐中,逐漸采用了一套微型的工作流系統,在開發和部署輕量級的前提下,為中小企業的信息化保留了足夠的靈活性和可用性。微型工作流系統同樣提供了比較完整的工作流體系結構,主要包括:數據存儲,流程引擎,表單生成器,可視化流程設計器。

一、數據存儲設計

工作流系統的數據存儲設計主要考慮流程數據存取模型,即如何組織流程模板中定義的數據,如何存取流程數據。設計的另外一個方面是設計工作流系統本身運行所需要的其他數據。

1.數據存儲設計概述

數據存儲設計中對工作流系統必不可少的數據表分為三個部分:

(1)組織機構表

(2)流程系統支撐表

流程注冊表:存放目前系統中部署的流程及其信息;

流程任務表:存放系統中所有的流程任務;

通知信息表:存放系統郵件,系統通知等;

流程角色表:存放所有流程中的角色;

角色用戶映射表:存放角色映射的具體用戶。

(3)流程數據表

流程數據表:流程數據表用來存放已部署流程的流程數據;

簽批數據表:存放所有流程簽批數據。

2.流程數據存取模型

流程支持的數據類型很多,為了增加系統的靈活性,系統通過配置文件來決定數據類型在流程數據庫創建時使用的數據字段類型。這個特性還可以規避數據庫類型對系統的限制,在部署不同數據庫時可以修改該配置文件來映射到該數據庫的自動類型定義。比如使用Oracle數據庫時可以如下定義:

text = varchar2(500)

list = varchar2(32)

其中等式左邊是模板中使用的數據類型,右邊是創建流程數據表時使用的數據庫字段類型。

二、模板系統

模板是表達流程的載體,其表達能力,擴充能力和可讀性在微型工作流應用中顯得非常重要。我們采用XML標注語言作為模板描述語言。XML目前在數據交換,配置文件等應用方面應用非常廣泛,幾乎所有的開發平臺都很好的支持XML,同時XML作為標注語言非常易于擴充,方便編輯和部署。模板系統包括兩個大的方面:流轉關系和數據描述。

為了方便說明,下面是截取的模板的DTD片段:

流程模板中定義如下關系:順序,并行,條件分支,跳轉。

Sequence:定義順序關系。

Parallel:定義并行關系。

If:定義條件分支。

任務包括兩種:task元素定義人工執行任務, agent元素定義各種自動執行的任務,而且可以通過agent元素擴展流程中的各種個性化需求。比如目前最常用的一些功能都可以通過定義不同的agent元素,引入到工作流定義中:操作外部業務數據,Email發送,短信提醒,文件操作等。

三、流程引擎

引擎作為系統運轉的核心,我們可以將引擎系統分為如下三個主要部分:模板加載器,流程管理器,流程驅動器。

1.模板加載器

模板加載器的功能是分析模板文件,將模板配置的流程變為內部模型存儲在流程管理器中。由于流程支持流轉方式的嵌套,比如并行流作為順序流的一個環節,而條件分支流又作為并行流的一個環節。引擎內部使用樹結構作為流程內部的存儲實體,下面是一個內部存儲結構的示意圖:

圖流程內部存儲結構(Inter-Structure Of Workflow Template)

從圖中可以看出,該存儲結構是一種遞歸的形式,所以模板的解析算法也采用了遞歸的方法。

2.流程管理器

流程管理器主要完成已配置流程的內部模型維護和管理。系統啟動時會有一個加載所有已配置模板的過程,在該過程中模板加載器會將所有的模板進行解析和轉換,將轉換完成的內部模型注冊到流程管理器中,流程管理器保證和維護了流程模板的最新版本在內存中的映像。

3.流程驅動器

流程驅動器的主要功能是按照流程內部模型驅動流程實例流轉。通過上述的內部模型存儲結構可以看出,流程內部模型是一個樹狀結構,所有的葉節點是可執行環節,非葉節點是邏輯控制的容器類節點。

流程驅動器也采用單體模式設計,所有操作都是線程安全的。

四、表單生成器

表單生成器解決工作任務執行時如何創建給用戶的工作表單的問題,主要包含兩個大的方面:表單布局和表單數據操作。表單布局是小型工作流系統和大型工作流系統的重要區別之一。本系統的表單布局和大型工作流系統有如下重要區別:

1.用戶不能自定義表單布局,僅僅能在模板中通過Style屬性控制控件樣式;

2.用戶不能添加自定義的圖形,圖標等內容;

3.省略平成了整個系統的開發,采用技術完成了表單生成器。整個系統的開發規模為10個人月,在實踐中取得了很好的效果,下面是實踐中的具體情況:

1.企業規模:600人

2.部署流程規模:40個

3.流程平均部署時間:3天

4.日均處理流程數:> 120個

5.日均處理任務數:> 1000個

用戶通過部署工作流系統大大縮短了流程的部署時間,同時大大降低了開發和擁有成本。

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1.電子商務的飛速發展對網絡營銷的促進

作為一次革命，電子商務被提到了和200年前工業革命的相同地位。它的發展體現在很多方面，例如網民人數的提高、網購消費人數與金額的增長、網購消費習慣的形成及中小企業對電子商務應用的普及。在中國，截止2011年6月30日，中國網民人數已經從一年前的4.2億飆升至4.85億；同時，網絡零售業務日常化，網購市場主體日益強大，2009年上半年全國網購消費金額總計為1195.2億元，網絡購物正加速向社會大眾的滲透。

2.電子商務專業人才培養模式和企業崗位需要的矛盾

目前各電子商務企業或企業的電子商務崗位對電子商務人才的需求空間巨大，但目前學校培養出來的電子商務畢業生普遍找不到專業對口的工作，如電子商務專業就出現在了2010年中國大學畢業生“紅牌”專業中，同時企業卻又苦于找不到適應崗位要求的人才，出現這種矛盾的一個原因是電子商務專業在一些課程的設置、課程的內容及教學方法上和市場需要脫節，一些院校簡單地認為電子商務=電子+商務，只要同時開設和計算機、網絡有關的課程及和商務有關的課程即可；在課程教學內容設置上也是簡單地安排電子內容與商務內容，沒有將兩者整合，或者完全基于工作崗位進行教學內容設置，把高職層次的教學和企業崗位的短期培訓相混淆，所以加大對電子商務專業以及課程的改革勢在必行。

3.《網絡營銷》課程的教學現狀

電子商務這一概念于1996年由美國專家提出，至今才不過短短十幾年，所以高職院校中《網絡營銷》課程的教學內容設計中有70%以上的內容沒有超出傳統營銷的范圍，從實踐課程的安排上看有些內容只是針對網絡初學者安排的，比如Email的申請和使用、如何利用搜索引擎等，將這些內容用于指導網絡營銷的實踐是遠遠不夠的，也不符合工學結合的人才培養模式要求。且有些教學內容之間只是被簡單分割，沒有得到系統化的整合與融合。該門課程的教學方法目前雖然大多采用多媒體教學，但基本延用傳統的課堂灌輸的講授方式，而用人單位對電子商務專業畢業生的要求越來越高，所以課程內容設計的不合理與教學方法的老化是造成這種現象的重要原因之一，如何改變是高職高專院校網絡營銷教學需要研究和探索的課題。

二、蕪湖職業技術學院《網絡營銷》的教學現狀

蕪湖職業技術學院電子商務專業在《網絡營銷》與《市場營銷》兩門課之間反復調整教學計劃，是因為學生在兩年半的時間里要學習的課程較多，系部無法同時開設兩門課程。但是網絡營銷實際上是營銷整體的一部分，不應把它從營銷學體系中剝離出來。另外，蕪湖職業技術學院從2003級開始就陸續有本專業學生在淘寶、易趣、拍拍這樣的C2C平臺上通過開辦網店得方式鍛煉網絡營銷技能并實現就業，特別是在2008、2009級學生中開網店的人數不少，達到普及的程度，并且部分學生的經營業績提升很快。下圖所示為淘寶平臺上兩年時間內其網店信譽等級已達1鉆或以上的學生的相關數據。其中08級已有四名同學入駐淘寶商城，09級五名同學入駐淘寶商城，還有部分同學在易趣或拍拍平臺開設網店，或是同時在這些平臺上開設網店。

三、基于工作過程系統化的《網絡營銷》課程設計構想

教學人員對《網絡營銷》教學內容、教學方法及考核方式等進行了研究，依據工作過程系統化課程開發的理論，對教學內容進行了解構與重構，形成了基于工作過程系統化的學習情境；同時對教學方法進行了探索，針對學生的特點，引入了游戲式、小組討論式、學生參與式等教學方法；同時對考核方式也作了大膽構想與嘗試。

1.設計基于工作過程系統化的教學情境

目前各高職院校對《網絡營銷》教學內容的設計差異非常大，有的偏重理論，有的偏重技術，有的過雜，有的過簡，而且有的內容知識已老化。針對本地、本校的特色，在具體內容的設計上，我們以“為企業或網店開展網絡營銷活動的流程”為載體，對網絡營銷活動按流程進行系統化分解、細化和重組，將課程內容分為八個學習情境：網絡營銷調研、網絡目標市場定位、網絡營銷產品策略、定價策略、渠道策略、促銷策略、網絡客戶服務和電話營銷。形成“任務引領、項目驅動”的教學模式，結合企業實際項目，設計實訓項目，使“教”、“學”、“做”同步進行。

2.探索基于工作過程系統化的教學方法

我們在教學中配合工作過程系統化的教學情境，采用一些新穎的教學方法。

（1）真實項目法：校企合作，以實際項目作背景，讓學生充分將理論聯系實際，進行實際運作。

（2）團隊合作法：學生以自由組合團形式進行協作溝通，共同完成一次網絡營銷活動，并提交報告。

（3）課堂討論法：教師以課堂討論形式讓各組相互交流各自的調研報告，找出每組報告的優缺點。

（4）游戲法。

（5）經驗交流會法：組織學生以淘寶交流會的形式，討論自己在開設網店過程中遇到的問題，探討網絡營銷策略，再結合淘寶、拍拍、易趣平臺對應的政策進行經驗交流。

（6）角色扮演法：學生在電話營銷中分別扮演銷售員和顧客進行模擬對話。

（7）綜合實訓法：在課程結束后用一周的時間以團隊形式進行專門的綜合實訓，每組輪流綜合應用各種網絡營銷工具，每天記錄實訓日記，結束后提交實訓報告由老師給出成績并進行點評。

3.改革考核方式

目前大多數高職院校對《網絡營銷》課程考核都采用“平時成績+期終卷面考試成績”的一次性考核方式，不足以激發學生學習的積極性，也不足以真正考核一個學生的實踐能力和綜合分析、解決問題以及團隊協作、溝通的能力，所以我們擬采用多元化的考核方式，過程考核與結果考核相結合，加大過程考核的比例，針對每一個任務，讓學生以團隊形式親自去做，并提交如項目報告、規劃方案、網頁成果等，結合過程考核作為其期末考核成績，采用此種考核方法對于檢驗學生的“學做”能力更為準確，更具有說服力。同時在考核中，我們會給予企業一定的評分資格，對具有真實運營價值的作品給予高分。

四、基于工作過程系統化的《網絡營銷》課程設計的主要特色

1.以企業網絡營銷流程為載體，基于真實的企業項目設計學習任務目前在網絡營銷教學中存在理論重于實踐的現象，學生沒有親歷工作過程，缺乏親身體驗，因而不能牢固地掌握知識。為了避免這樣的問題，我們采用了以企業網絡營銷流程為載體，基于真實的企業項目構建網絡營銷的知識體系和職業能力體系，師生通過共同實施一個完整的“項目”工作而進行相關的教學活動，而這些項目或是現實的真實項目，或是過去的真實項目，亦或是虛擬的項目，無論是哪一種類型都務必使教、學、做成為一體。

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網絡集中報銷系統是隨著計算機技術和網絡技術的發展而出現的一種新型的財務管理系統，有效的提高了財務管理質量和效率。華北油田作為規模龐大的一個集團，在財務管理方面沿用傳統的財務報銷制度，出現了單據填寫的效率低、財務審核的效率低、資金控制力弱等問題，給財務管理工作帶來了一系列不良的影響。集中報銷系統的應用有效的解決了財務管理的種種問題，提高了財務管理效率，提高了規避資金風險的能力。因此，分析集中報銷系統對華北油田財務管理工作的影響，對完善財務管理具有重要的意義。

一、華北油田傳統財務報銷系統的工作弊端

華北油田傳統財務報銷系統的工作流程如下：填寫報銷單――領導審核簽字――等待結算支付。這個過程看似簡單，但是對于華北油田規模龐大、職位等級制度健全，領導處于流動性忙碌狀態的企業來說，“審核簽字”和“等待結算支付”環節會遇到重重障礙，降低了財務報銷工作的效率，具體表現在以下幾個方面。

第一，審批效率低。華北油田職工在需要報銷費用時，首先要填寫一個非常復雜的報銷表格，然后要將這個表格報請領導審批。但是領導處于工作狀態，流動性很強，在一定程度上延長了員工的等待時間，降低了審批效率。

第二，審核效率低。財務管理人員在審核單據的時候，要對每份單據的金額進行審核，面對龐大的工作量，財務人員疲勞工作，一方面，不能從中提取有效的財務信息、從而有效的避免錯誤的產生，使資金控制效率受到一定的影響；另一方面難以保證審核效率，從而對員工的工作績效產生不良影響。

二、集中報銷系統

華北油田的集中報銷系統是以計算機技術和互聯網技術為基礎建立起來的，通過集中報銷系統，員工提交報銷申請、領導批示報銷申請的時間和地點都具有了一定的流動性，賬單自動生成，通過網上銀行進行支付，有效的提高了工作效率。華北油田集中報銷系統的功能主要有：第一，主功能，主要包括員工提交單據、領導審核單據；第二，輔助功能，主要包括員工個人信息查詢、個人賬戶報表查詢、單據查詢、工作效率分析；第三，擴展功能，主要包括財務管理和銀行管理。通過這三項功能的實現，華北油田財務報銷環節的工作效率有了極大的提升，財務管理質量和效率也有了明顯的改善。

三、集中報銷系統對財務管理工作的影響

1.直接影響

第一，減少了資金占用。集中報銷系統與網絡銀行對接，實現了跨地域審批和支付，有效的減少了各地單位在銀行開戶時占用的大量資金。

第二，降低報銷成本。首先，網上報銷簡化了報銷流程，員工不需要填寫復雜的報銷單據，也不需要再等待領導對報銷單據進行審核，極大的節約了領導和員工的工作時間；然后，集中報銷系統設置了大量的系統計算，減少了審核的工作量；基本信息自動生成，減少了財務人員的工作量，節約了審核時間；最后，集中報銷系統不再填寫紙質單據，減少了這部分的開支；工作人員的個人賬戶情況查詢不再需要以紙質的形式呈現，節約了一定的成本。綜上所述，集中報銷制度有效的提高了財務管理的效率，在一定程度上降低了報銷成本。

2.間接影響

第一，有利于企業樹立良好的形象。財務部門是企業的核心之一，也在一定程度上體現了企業的管理水平。集中報銷系統作為國內領先的財務管理系統，不僅提高了財務管理水平，同時也促使財務管理的信息化水平得以有效的提高。財務管理水平的提高在一定程度上保障了華北油田集團的資金安全，提高了資金的使用效益，為華北油田良好社會形象的樹立產生了一定的積極影響。

第二，促使財務工作透明化，提升員工滿意度。集中報銷系統的應用將財務審核、財務入賬、財務付款的全過程展現在員工面前，單據的任何調整和修改均能即時反饋給員工，極大的打消了員工對報銷結果的疑慮。同時，集中報銷系統在很大程度上縮短了報銷周期，將其控制在一個星期以內，甚至在2天以內。這兩方面的效果在很大程度上提高了員工的滿意度，激發了員工的工作熱情。

第三，有利于降低信息質量成本。在傳統的報銷模式中，信息質量成本巨大。員工填寫報銷單據、單據計算和審核全部靠手工完成，出錯的幾率比較大，增加了后期審核的成本。集中報銷系統通過系統預設，促使員工單據填寫、單據審核與計算實現了自動化，在很大程度上降低了出錯幾率，減少了后期審核成本，降低了信息質量成本。

第四，提高了財務管理水平，增強了內部控制的力度。集中報銷系統的實行，提高了報銷單據的處理效率和處理質量，在處理的過程中能夠自動生成處理數據，財務部門以這些數據為依據，有效的提高了財務審批的效率，進而提升了財務的管理水平。同時，集中報銷系統的實行，對報銷資金進行統一的網絡支付，對資金實行集中控制，極大的增強了內部控制的力度。

四、結語

集中報銷系統的應用實現了財務部門日常單據處理的簡捷化、電子化、網絡化，減少財務人員簡單、低效、繁瑣的重復勞動，提高了單據處理效率，提高了員工的滿意度；同時降低了單據處理的出錯率，提高了單據處理的質量，降低了信息成本。并且，依據現金的系統報銷系統，提高了財務管理水平，提高了華北油田企業的社會形象。

參考文獻：

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基于工作過程系統化的高職商務英語課程體系改革研究，就是以英語為媒介，以商務活動為載體，整合商務與英語知識，以工作任務為主線，在完成項目的過程中，提高高職院校學生的商務活動能力。

一、項目實施的現有基礎

通過高職高專院校人才培養工作水平評估完成了對商務英語專業的專業剖析，對商務英語的辦學體系進行了一次完整的梳理；在社會調研的基礎上重新定位了商務英語專業人才培養目標和培養規格，并通過對商務英語專業教學標準、各類課程標準以及實訓環節的各類課程實訓指導書的修訂，為根據工學結合的要求與行業合作進行基于工作過程的課程開發與實施打下了良好的基礎。

二、主要改革和建設內容

1、深入分析社會、企業對商務英語專業所服務職業的崗位群職業能力和商務知識的需求，重新定位專業目標，修訂人才培養目標和培養規格。商務英語專業旨在培養勝任涉外企、事業及賓館、酒店、商務中心等單位基層一線的商務翻譯、文秘、經理助理、前臺服務、客房服務等工作，具備技術素質強、吃苦精神強、實干能力強、團隊意識強“四強”素質的商務英語專業高級職業應用型人才。畢業生既要有一定的專業知識素養，又要有扎實的實踐技能，特別具備較強的服務和管理能力。

2、從職業崗位出發分析從業人員必須具備的知識、素質和職業能力結構，從而設計出學習領域課程，經過多輪崗位分析優化完善，實現課程體系重構的目標。重構后的新課程體系應該能對學生職業能力和職業素養培養起到主要支撐或明顯促進作用，且前后課程銜接得當，根據工學結合的要求與行業合作進行基于工作過程的課程開發與實施，充分體現職業性、實踐性和開放性的要求。

知識能力素質結構

結構 專項能力 能力要素 課程設置 能力測試

基本素質 思想政治 具有良好的思想政治素質和道德品質；初步掌握思想和中國特色社會主義理論體系概論；樹立正確的人生觀、價值觀 思想道德修養與法律基礎；思想和中國特色社會主義理論體系概論；形勢與政策 合格

職業素質 具有吃苦耐勞、愛崗敬業、溝通協作、積極進取的職業素養；較強的就業、創業和生存能力；繼續教育、學習和創新能力；一定的社會交際能力 就業指導 公共關系證書

身心素質 掌握科學鍛煉身體的基本技能；具有健康的體魄；具有良好的心理健康知識和自我調節技巧 軍訓；體育 大學生體育達標測試

基本能力 計算機應用 熟練的計算機操作與應用能力 計算機基礎 全國計算機等級證書

英語語言 扎實的英語語言基礎，良好的英語聽、說、讀、寫、譯能力 大學英語（精讀）；大學英語（泛讀）；英語聽說 PETS-3或CET-4證書

社會認知 了解社會、服務社會能力 大學生社會實踐活動 實踐報告

專業

知識

與專

業技

能 商務英語應用能力 良好的英語交際能力；具備基本的英漢互譯能力；書寫、閱讀商務信函的能力；熟悉中西文化傳統，了解各國地理，歷史，發展現狀 劍橋商務英語；商務英語口語；商務應用文寫作；英美概況及西方文化；翻譯理論與實踐 合格

商務領域應用能力 掌握市場經濟基本知識，國際貿易規則和相關貿易規則；熟練制作各種商務單證，處理外貿函電、進出口等外貿業務的能力；具備進行市場開拓、企業營銷、商務談判等商務活動的能力 國際貿易實務；報關業務實務；電子商務；商務談判 合格

酒店業務應用 從事現代賓館業經營、管理、服務工作的能力 酒店經營管理；酒店前廳與客戶管理實務 合格

3、按照各類商務英語工作流程的邏輯環節，找出商務英語活動主要工作節點，確定典型工作任務模塊；根據工作過程中的典型工作任務導出“行動領域”；經過教學整合形成“學習領域”，并通過具體的“學習情境”來進行教學實施。

典型工作任務行動領域 學習領域

崗位群 典型工作任務 行動領域（聽說讀寫譯綜合應用、英語國家文化背景知識） 學習領域

公共基礎 專業基礎 核心

外貿業務員 貿易政策分析；產品市場調研；制定產品市場營銷方案；客戶開發與分類管理；詢盤、報盤、還盤、接受；合同條款設計、簽訂、履行；商務文書；商務會談；貨運、保險辦理；單據、單證制作；商品檢驗、報關；業務資料歸檔 國際商務知識理論與實踐；英語日常、商務交際；商務文體撰寫；收集資料、運用信息、人際溝通、團隊合作、創新；計算機 思想和中國特色社會主義理論體系概論；思想道德修養與法律基礎；就業指導；形勢與政策；體育；計算機基礎；

商務禮儀；應用文寫作 精讀；泛讀；聽說；商務英語原著選讀 劍橋商務英語；商務應用文寫作；國際貿易實務；報關業務實務；商務談判

電子商務業務員 網絡市場調研；網絡產品銷售；網絡推廣；訂單處理；網絡支付與結算；電子商務配送；客戶服務與管理 國際商務知識理論與實踐；電子商務應用；商務文體撰寫；收集資料、運用信息、人際溝通、團隊合作、創新；計算機 英語精讀；英語泛讀；英語聽說 電子商務；國際貿易實務；商務談判

初、中級翻譯人員 外事活動接待；中英文商務文書筆譯；一般商務會談口譯 英語日常、商務交際；商務文體撰寫；收集資料、運用信息、人際溝通、團隊合作、創新 精讀；泛讀；聽說；英美概況；西方文化 翻譯理論與實踐；劍橋商務英語；商務應用文寫作；商務英語口語

商務談判代表（助理） 國際貿易合同談判；國際貨物運輸合同談判；商品采購合同談判；業務溝通 國際商務知識理論與實踐；英語日常、商務交際；收集資料、運用信息、人際溝通、團隊合作、創新；商務談判；計算機 英語精讀；英語泛讀；英語聽說 商務談判；國際貿易實務

行政文員（秘書、助理、企化） 文件撰寫；文件處理；檔案管理；會議及商務旅行安排；會議記錄；公關接待 英語日常、商務交際；商務文體；收集資料、運用信息、人際溝通、團隊合作、創新；計算機；文秘 英語精讀；英語泛讀；英語聽說 劍橋商務英語；商務應用文寫作；商務英語口語

酒店、旅行社和度假村的初級管理和服務 前臺服務；酒店管理（客房產品設計、價格制定、客房銷售、經營效益分析）；客房服務；客房設備物資管理；餐飲服務；餐飲銷售、服務管理；公關接待 英語日常、商務交際；收集資料、運用信息、人際溝通、團隊合作、創新；計算機操作；酒店服務 英語精讀；英語泛讀；英語聽說 酒店經營管理；酒店前廳與客戶管理實務；劍橋商務英語；商務英語口語

英語教學、少兒英語培訓 備課；授課；教學設計；教學組織；作業布置、批改 英語日常、商務交際；收集資料、運用信息、人際溝通、團隊合作、創新；計算機操作 英語精讀；英語泛讀；英語聽說 翻譯理論與實踐；劍橋商務英語；商務應用文寫作；商務英語口語

4、遵循科學的認知規律，以適當的載體，按照“咨詢―決策―計劃--實施―檢查―評估”六個步驟，構建學習情境，進行教學設計。

商務英語專業在專業建設指導委員會的指導下，結合社會調研的具體情況，并派遣教師到相關企業進行崗位調研，經過討論并歸納總結出商務英語行業的典型工作任務以及與其對應的職業行動領域。在對行動領域的分析的基礎上，我們聘請了大量的行業專家、教育專家，與課程開發組全體教師一起，基于完整的工作過程，按照從簡單到復雜的循序，確定了商務英語專業的學習領域。專業學習領域是關系學生職業能力培養的重點，而這當中《劍橋商務英語》、《國際貿易實務》、《報關業務實務》、《電子商務》、《商務談判》、《酒店前廳與客戶管理實務》6個學習領域又最為關鍵，是商務英語專業核心課程。

參考文獻：

1、紀淑軍，以工作過程為導向構建高職商務英語專業課程體系[J]，職教論壇，2010年06期

篇（6）

功能性消化不良是常見的一種功能性疾病，致病原因為機體胃部和十二指腸出現功能性紊亂，臨床癥狀主要為餐后飽脹、上腹灼熱感、早飽、上腹痛等癥狀，對患者的日常生活造成一定影響。合理用藥是提高患者治療效果的關鍵，奧美拉唑和多潘立酮均為治療功能性消化不良的常用藥物，合理的聯合用藥可取得確切療效。本文選取我院于2012年1月～2013年12月收治的98例功能性消化不良患者，針對其中49例患者采用小劑量奧美拉唑聯合多潘立酮進行治療，均取得確切療效。現報道如下。

1 資料與方法

1. 1一般資料 選取我院于2012年1月～2013年12月收治的98例功能性消化不良患者，所有患者均符合功能性消化不良的臨床診斷標準。其中者56例，女44例；年齡23～68歲，平均（38.5±3.6）歲。將98例患者隨機分為實驗組和對照組，每組患者49例。兩組患者在性別、年齡、病程和病情方面無顯著差異（P>0.05），具有可比性。

1. 2納入與排除標準 ①納入標準：患者均表現為功能性消化不良的臨床診斷標準，患者存在餐后飽脹、上腹灼熱感、早飽、惡心、厭食、嘔吐及上腹痛中現象，且癥狀持續時間≥6個月。所有患者均接受B超及胃鏡等相關檢查，提示無糖尿病、腎病及精神類疾病。②排除標準：排除妊娠期、哺乳期、上消化道病變及肝、腎等臟器出現功能性異常的患者。

1. 3方法

1. 3. 1實驗組 針對實驗組患者予以小劑量奧美拉唑聯合多潘立酮進行臨床治療。每次予以患者奧美拉唑10mg，1次/d；多潘立酮10mg/次，3次/d，連續治療1個月。囑咐患者用藥期間嚴禁食用巧克力、濃茶及咖啡等食物，且不可采用它對腸胃道功能造成影響的藥物。

1.3.2對照組 針對對照組患者單予以小劑量奧美拉唑進行臨床治療。用藥方式與用藥禁忌均對實驗組相同。

1. 4評價指標 總體評價兩組患者經臨床治療后的基本效果。其中0分：患者經治療后無臨床癥狀；1分：患者經治療后偶見臨床癥狀，且有一定不適感；2分：患者經治療后仍出現臨床主要癥狀，且有顯著不適感；3分：患者經治療后經常性出現臨床主要癥狀，且具有強烈不適感；4分：患者經治療后仍存在嚴重臨床癥狀，且需繼續用藥進行臨床控制。①顯效：患者經治療后臨床癥狀評分顯著降低，降幅>80%；②有效：患者經治療后臨床癥狀評分有所降低，降幅在50%～80%；③無效：患者的臨床癥狀評分降低，降幅

1. 5統計學方法 采用SPSS 16.0 統計學軟件對本文數據進行統計和分析，用χ2檢驗計數資料，當數值P

2 結果

2.1臨床療效 經對比分析可知，實驗組患者的治療總有效率為93.9%，顯著高于對照組患者的75.5%，組間比較具有統計學意義（χ2=5.845，P

2.2不良反應 實驗組患者中出現惡心1例，頭痛1例，不良反應發生率為4.1%；對照組患者中出現頭痛2例，腹瀉1例，不良反應發生率為6.1%，組間差異不具備統計學意義（P>0.05）。

3 討論

具臨床經驗表明，消化系統功能獨特的生理條件具有一定的功能性胃腸障，胃腸道內儲藏物堆積引起的消化功能衰減，臨床醫學上判斷胃腸道平滑肌工作緩慢的主要原因為平滑肌肌電感應功能發生障礙。目前醫學臨床上治療功能性消化不良常采用的抑酸藥物是奧美拉唑，它能通過胃壁內細胞體的承載，增進腸胃物質細胞氫離子的分泌，同時與細胞外的另一種名為鉀離子物質自主交換，具有顯著的抑酸療效。奧美拉唑能快速的針對胃部鉆膜壁產生高效的修復力，服藥后可使胃壁細胞中直接能源物質的活性降低，同時可改善胃腸道的消化環境，對防止胃酸生成時氫離子的散發、減少胃部的胃酸都具有顯著幫助，最終能治療好功能性的消化不良。但在臨床運用過程中需要注意的是藥物服用的劑量，少量服用一般可達到溫和的療效作用，且對病者產生的副作用較小。過大的劑量反而不能達到明顯的改善作用，但對患者的不良作用會顯著增大。

綜上所述，小劑量奧美拉哩聯合多潘立酮在功能性消化不良的臨床治療上療效確切，具有治療效果好和不良反應少的優點，在功能性消化不良的臨床治療上具有廣泛的運用價值[1-3]。

參考文獻：

篇（7）

1.1重視統計工作管理是國網總部精益統計管理的工作要求

國家電網公司提出了自國網總部到省公司、地市公司再到縣級供電企業的4級統計管理體系，這不僅意味著統計工作對謀劃電網整體布局的重要參考價值，而且更加明確了縣級供電企業作為統計工作的末端、源頭，肩負著確保統計數據準確性、科學性、完整性的重要意義。

1.2加強全過程統計管理是進一步提升統計工作質量的必要舉措

當前，縣級供電企業統計管理大致都存在以下問題：一是統計工作體系不夠完善。一方面，沒有有效的組織措施來明確職能分工，而從事統計的工作的人員大多為兼職甚至僅僅充當著一名數據填報員的工作職能；另一方面，統計數據的及運用還不夠規范，特別是對于統計數據的一致性缺乏明確要求，數據上報存在“數出多門”的現象。二是統計分析質量不盡人意。統計工作并不是簡單的數據加減匯總，或是填幾張報表完事，而是需要統計人員對其加以挖掘、剖析，為企業管理層的科學決策提供依據。就目前而言，縣級供電企業統計分析的廣度和深度都還不夠，總體水平有待進一步提高。

1.3強化統計分析的延伸應用是大數據時代下精益規范管理的內在需求

傳統的統計工作，僅僅是著眼于本單位、本年度、本區域，意識的局限性直接導致了統計分析結論的參考價值不高。歸根結底，這都源于統計應用機制仍待進一步完善、健全。就更深層次而言，統計工作不應僅對本單位的生產經營狀況進行分析研究，還應結合各兄弟單位的數據進行橫向比較，并結合歷年歷史數據進行縱向比對，以提高數據分析質量，助力企業精益管理。但目前縣級供電企業統計成果的應用仍停留在表層，并沒有廣泛推廣使用。

2縣級供電企業統計全過程管理主要做法

2.1建立健全專業協同、整合有力的工作體系

為進一步提升統計管理質量，國網衡南縣供電公司成立了以公司經理為牽頭人的領導小組，由分管電網規劃、建設的分管領導具體指導工作開展。公司統計工作辦公室設在發展建設部，設立專職統計專責一名，具體負責“大規劃、大建設、大檢修、大運行、大營銷”各專業數據的收集、整合、比對、分析及應用。除此之外，為強化各數據管理部門的協同性，該公司還明確：營銷部、運檢部、調控中心各設統計兼責1名，對口發展建設部，保證統計工作的正常流轉；在衡陽地區率先建立健全數據發言人制度，明確各部門數據統計、填報、核對等工作由各部門統計人員一口對外，以內部規范的形式強化了統計人員的責任意識和工作質量，也在客觀上避免了數據多頭填報和數據失真、混亂的管理差錯。

2.2持續規范運轉可靠、流向清晰的標準化統計工作流程

（1）以“集”代“收”，資源整合。數據收集是統計工作最基礎環節。數據來源涉及到生產管理、營銷管控、電能質量監測、用電采集、地縣調一體化以及配網大數據平臺等多個系統，原先由統計專責向相關部門挨個進行資料數據收集已無法滿足目前統計工作的要求，取而代之的是縣級供電企業基礎數據的“集”約化管理，各業務部門統計兼責每月定期報送數據，數據的出口須經業務部門主任及分管領導審核，以有效提升管理效率。（2）由“表”及“里”，挖掘本質。目前縣級供電企業的統計工作仍舊是以反映企業生產經營情況的“生產型”統計，這種統計模式雖然在一定程度上能夠滿足企業在經營和發展中對一些基礎數據的需求，但并沒有從根本上發揮出統計工作在提高企業管理水平、提升企業核心競爭力的作用。為解決這一問題，國網衡南縣供電公司采用多種形式進行深層次統計分析工作，具體來說，一是通過運用圖表工具智能化數據處理過程，減少人工干預；二是建立數據波動趨勢模版，高效率地完成從零散數據到直觀圖表的轉化；三是通過技術手段提升數據直觀性和美觀性，縮短數據轉化成有效信息的周期。由“生產型”統計模式向“經營型”統計模式的轉變，大大提升了統計數據的管理價值，一定程度上為公司領導科學決策提供了有效保障。

2.3強化對統計分析的成果應用

為企業建言獻策、促進企業經營管理水平不斷提升是統計工作的根本目的和最終著力點。在統計工作中，國網衡南縣供電公司科學合理地運用生產經營數據信息和分析資料開展統計分析，以診斷企業在經營管理上存在的不足，查擺提升空間；以有關數據分析作為支撐，采取果斷有效的控制措施解決工作難題；總結、積累以往成功的經驗和做法，逐步形成新的管理理念。通過這些切實可行的意見和建議，充分發揮統計工作在企業決策中的參謀作用。

3縣級供電企業統計工作管理創新的成效

3.1為電網科學規劃提供技術支撐

縣級供電企業統計工作涵蓋了縣域內各行業用電量、供電量、售電量、供電負荷、設備運行等生產經營指標。而通過對這些指標的縝密分析，可以從客觀上判斷縣域電網存在的供電“卡脖子”、電網N-1通過率低、單線單變、10千伏聯系薄弱、“低電壓”等電網結構的“病癥”之所在。國網衡南縣供電公司以充分發揮統計工作的預判功能為抓手，一改以往“現用現統計”的數據使用模式，將統計工作前置于電網建設工作的最前端，有計劃、有部署地結合當前供電結構、供用電需求等問題開展數據收集、整合、比對、分析、歸納等系列工作，有效實現了“摸清家底、找準癥結”的管理預期，統計工作的前瞻價值得到了充分展現。而在實踐工作中，該公司通過利用《35千伏變電設備明細》《10～110千伏線路最高負荷統計》《縣域行業用電分類》等統計報表，深入分析縣域電網現狀、縣域用電市場走勢，針對縣域內老舊10千伏線路極多、城鎮和農村新增配電容量需求差異大等問題，結合縣域經濟發展提出了更加符合地區電網現狀和未來發展的配電網建設、改造建議，如：遵循資產全壽命周期管理的要求，以新建為主、改造為輔，明確過渡期建設改造方案，制定符合地區實際的10千伏目標網架。如此規劃，一來可以避免短期內重復建設，滿足各層級間的協調配合、空間上的優化布局和時間上的合理過渡，二來也可以切實解決以往“重設備、輕網架”問題，實現規劃與建設、運行的協調統一，最終符合配電網與輸電網之間的負荷轉移和相互支援，構建安全可靠、能力充足、適應性強的電網結構的規劃預期，實現“滿足用電需求、保障可靠供電、提高運行效率”3個方面的管理突破。

3.2為精益規范管理提供動態監控

縣級供電企業統計工作能如實反映售電量、線損率、售電均價、業擴報裝、電網發展投入、節能減排等主要經營管理指標完成情況，通過對指標的深入分析，及時發現經營管理的薄弱環節，為指導計劃編制與調整（經營管理決策）提供重要依據，充分體現統計動態監控、落實閉環的管理職能。以強化售電量分析充分釋放市場增量。統計管理從售電行業結構、電壓等級、區域性質、售電均價、同比環比增長(減少)情況等多個方面，對全年售電量目標完成情況進行分解比較，并按月份進行細化監控。加大對工業園區、大用電量客戶的及時走訪、跟蹤服務，有效提升公司的市場占有率，實現增供促銷。以強化線損分析有力助益高損臺區整治。充分發揮統計數據連續性和完整性好的優勢，提供長時間跨度、準確、完備的線損統計數據，滿足線損管理人員的分析需要，提高線損分析工作效率，為定點清理高損線路和高損臺區提供數據支持。同時，結合外部數據，通過關聯分析，查找出高損臺區的共性問題，從技術和管理2個方面選取降損策略，制定降損措施，編制降損規劃，取得了較好的降損效果。2016年以來，提出整改措施100余起，高損臺區降至目標值的達到了192臺；農電臺區線損率下降3.38個百分點，全公司少損電量達265.59萬千瓦時；督導用電秩序整治工作計劃50項，直接經濟效益達11.8萬元。

篇（8）

一、指導思想

堅持黨的各項方針政策，遵守財經紀律和各項規章制度，根據本單位的實際，不斷完善各項管理制度，加強財務管理，努力開源節流，使有限的經費發揮真正的作用，為統計工作提供財力物力上的保證。

二、目標任務

1、認真貫徹省統計局20xx年財務工作要點，并將精神在全市統計系統的財務工作中認真貫徹執行。

2、按省財基處和市財政局的要求，按時上報全市統計系統和行政經費財務月、季度財務報表，作到賬表一致。

3、按省統計局、市財政局的要求，認真搞好20xx年地方經費和統計事業費的年度預決算工作。

4、深入基層指導縣區統計局中央統計事業費的財務管理工作，開展內審及離任審計。

5、加強財務管理、完善財務管理制度，努力開源節流，為統計工作和普查工作的正常開展提供財務保證。

6、管好用好全市各項普查工作經費，做到專款專用，不擠占挪用。

7、加強財務基礎工作，認真學習《會計法》和財務電算化知識，做到會計業務精、電算化處理帳務技術熟練。

8、加強對各種費用開支的核算，按機關管理制度的規定，按月落實到科室，定期公布。

9、積極為領導出謀劃策，在財務管理工作中起到助手和參謀的作用。

三、措施

1、加強對財務工作的領導，堅持局隊領導的開支由局長審批，其余開支由協助局長

分管財務的領導審批，大額開支由集體討論決定，做到民主理財、財務公開。

2、財務人員必須按崗位責任制，堅持原則，秉公辦事，做出表率。

3、充實完善的財務管理制度，在反復征求職工意見的基礎上，由局黨組決定后，堅決執行，不能走樣。

4、財務人員必須認真學習財務管理的有關規定，在財務活動中認真執行。

5、搞好財務基礎工作，做到帳目清楚，帳證、帳實、帳表、帳帳相符。使財務基礎工作規范化并達標升級。

6、搞好縣區電算化培訓，今年舉辦一期培訓班，爭取年底能計算機處理年報。

7、加強黨風廉政建設，有良好的職業道德，發揚勤儉節約的精神，當好家理好財。

為了使財務工作更好地為統計事業的發展服務，加強財務管理，完善各項財務制度，特制定了20xx公司財務年度工作計劃

20xx公司年度工作計劃

一、確保指標落實，強化績效考核工作。

公司對各部門、各科室實行目標管理、指標考核、責任落實的政策，在公司總體目標確定的前提下，將指標分解落實，層層考核和落實責任。簽訂責任合同，分解落實到基層，使公司員工人人頭上有任務，人人身上有壓力，有壓力才有動力，保證各崗位人員積極投入到崗位工作上去。

二、強化執行力度，完善企業的基礎管理工作。

為了進一步創造良好的經營效果，公司將進一步強化企業基礎管理工作。

1、強化績效考核的責任機制，將公司的各項指標分解落實到各部門、各崗位，實行目標管理、量化考核。

2、重申崗位工作標準，確保執行力暢通，強化公司的基礎管理工作。

3、強化全面管理，公司的各項工作都要通過年度計劃的指導安排去實施。各部門都要通過各自的工作計劃去管理、控制、檢查和落實。

4、加大考核工作力度，優勝劣汰，建設一支素質高、技術過硬，紀律嚴明的員工隊伍。業務員進行業績考核，車間技工進行技術評比，優勝劣汰。

5、建立員工培訓的有效機制，采取“走出去，請進來”的措施，有針對性的開展員工培訓工作;摒棄固有的聘請模式，主動派遣先進人員走出廠門，進行考察學習，培養自己的企業的技術人才，師夷長技以自強。

三、進一步加大經營開拓工作力度，開創經營工作新局面。

1、正視企業內外部環境的變化，積極調整思路，適應市場形勢的發展，在去年打下的基礎上重點投向于省內外大型招標項目。

2、認真研究市場，以市場定策略。

3、加強品牌意識，鞏固市場地位，拉開層次差距，塑造企業形象。(針對華通和富源)

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企業統計工作是對企業實行科學管理，監督整個企業活動的重要手段，是企業制定政策和計劃的主要依據。當前，隨著現代企業制度的建立和現代化管理的發展，我們必須加強統計隊伍建設，提高統計人員素質，進一步改進工作方法，健全統計法制，形成一套合理有效的統計管理模式。

1.要充分認識統計在企業經營管理中的重要作用

統計工作是企業各項工作的基礎，沒有統計信息作為基礎，企業領導就成為“盲人騎瞎馬”，無法在市場經濟的大潮中取勝。在企業各種計劃的編制中，離不開統計報表提供的統計數字作為下一步工作計劃的依據。檢查監督計劃的執行和落實，需要統計報表的數字，從而及時了解計劃執行的情況，找出存在的問題和問題發生的原因，以便采取有效措施，保證計劃實現。統計利用其特有的形式，準確、及時、全面、系統地方映各項生產、經營的執行情況，以供企業領導進行預測和決策，制定方針和計劃，監督和檢查各項指標執行情況和完成情況，指導各項工作順利完成。統計在企業發展過程中的監測作用，決定了統計是企業經營管理的基層工作。

2. 目前企業統計工作中面臨的問題

一是統計工作崗位得不到領導重視，認為統計只不過是數據的簡單相加或匯總，填幾張報表完事，把統計工作簡單化。企業中重會計而輕統計的現象普遍存在，認為會計核算、收支把關重要，是為本單位所用，統計工作主要是為上級統計部門所用。因此，統計人員兼職多，專職的少，且變動頻繁，在企業改制、調整中，統計機構和統計崗位也被首當其沖地撤銷或合并，統計人員精簡、下崗的較多；二是企業統計臺帳和原始記錄越來越不健全，填報統計指標的隨意性加大，統計數據質量下降。特別是現在企業的所有制形式由單一的國有、集體發展到包括私營、個體、股份制、等多種形式并存，經營方式與管理模式也日益多樣，一些統計指標也難以準確按照統計制度的具體要求來計算填報。三是統計人員的素質普遍不高。多數中小企業甚至于大型企業綜合統計人員均為兼職，以會計或其它工作為主，統計工作為輔。這些人員或學歷較低，或因業務沖突，或因素質較差，或因事業心不足責任感不強，對統計工作的積極性、主動性就遠不及專職人員，也沒有多少自覺性擠出時間去學習統計理論，提高自身的業務水平。有的只懂會計知識而不懂統計知識和統計業務，有的既不懂會計又不懂統計，只是被動應付填幾張報表而已。更談不上進行統計調查、分析與預測，提供統計咨詢，實行統計監督。尤其統計增加專業性報表時更是上報質量越來越差。

3. 加強企業統計工作的幾點認識

第一，設立綜合統計部門并明確其職責。在企業都應設立綜合統計崗位。明確其職能，并使其保持相對獨立性。綜合統計崗位應具有以下職能：

設計并制定本企業的統計指標體系及統計信息的報送要求。要充分考慮企業經營與管理的需要，考慮企業面向市場、參與競爭的需要，把政府統計部門、企業主管部門的要求同本企業的實際相結合，提出完整的指標體系并分解到各個部門、單位，明確其報送或提供的時間、內容及方式。明確各部門的統計責任。

收集、審核、匯總、提供各種統計信息。一是要對應由綜合統計部門負責且由各級單位層層上報的信息進行審核，而后加以匯總；二是要收集審核本企業其他職能部門負責匯總的信息；三是要搜集分析本企業以外但對企業生產經營有參考價值的各種統計信息。在此基礎上，該部門一方面應完成各種統計報表的對外報送任務，另一方面應負責向本企業領導和各有關部門提供其所需的統計信息。

利用各種統計信息進行綜合分析研究。一是利用某一種信息進行簡單分析，如分析生產進度情況；二是利用多方面信息進行綜合分析，如利用生產、盈虧、質量、銷售、市場行情等多方面的統計信息分析產銷增減原因三是利用各種統計信息對企業在某一方面或多方面的發展前景進行預測。分析研究的方法、形式可因研究內容不同而有所不同，但其結果應以分析研究報告的形式體現。企業綜合統計人員應具有較高素質，不僅掌握統計理論與分析方法，還應熟知本企業業務工作流程和各部門職能，掌握一定的經濟理論和計算機知識、現代管理知識。可考慮設立總統計師崗位，以領導綜合統計部門并使其有效發揮其職能，協調各個部門的工作。

第二，明確各個職能部門的統計職能及責任。在企業中，對企業發展至關重要的統計信息都決不僅限于計劃統計部門內部。如勞資部門掌握機構人員數字，基建部門掌握投資數字，技術部門掌握技改數字，營銷部門掌握銷售數字等。因此，為確保企業統計資料的系統性完整性，應該在各部門的工作職責中明確相應的統計責任，要求其按統一確定的口徑、范圍及時間提供相應的統計資料及分析報告，要特別重視一些被忽視的部門的信息。

第三，將統計信息自下而上的單向運行變為上下左右之間的多向運行。這種信息運行方式應該包括三個層次：一是各種基礎信息由各基層單位向各職能部門運行，滿足各職能部門的匯總需要；二是各職能部門的專項信息向綜合統計部門橫向運行，滿足其綜合對比及分析研究的需要；三是經過加工、分析的各種綜合信息由綜合統計部門向企業領導、各職能部門及基層單位多向運行，分別滿足其管理決策、研究問題和了解情況的需要。

4. 加強統計隊伍素質建設

在過去，企業統計人員的主要工作是填制上級布置的報表。簡單的工作任務，使不少企業安排業務素質不高的人員擔任統計，但時過境遷，他們面對市場經濟的變化已跟不上時代的節拍。有些統計人員，雖是科班出身，卻因統計工作的簡單化，而被慣成方法滯后，成為缺少創意的少有作為者，面對新時代所賦予的新任務，他們又難以適應。

在當今市場經濟主導下，全面系統的統計工作需要具有一定統計業務基礎、專業技術和相對固定的統計人員來完成。相對穩定的統計隊伍，可以積累經驗，為企業管理做出更大、更快捷的貢獻。如果責任心不強、上進心不足、業務素質低下，勢必貽誤正常工作。統計人員要善于學習，不斷提高自己的業務素質，才能勝任本職工作。同時，企業尤其是需要具有責任心、富有時代感，并有開拓創新精神與較高業務素質，能帶領同事一道學習與工作的統計負責人。

在這種情況下，統計人員應自尊，要自信、自強，方能自立。統計人員務必刻苦學習，努力工作爭取創新，多出成果。與此同時，企業領導和有關部門，也應為統計人員創造機會，組織他們學習統計知識及相關的業務知識、法律制度和微機知識，支持他們參加統計工作會議，鼓勵統計人員參加業務水平和技術職稱的考試，引導他們積極提供統計資料，主動參與企業管理，對工作積極并有較大貢獻或較快進步者，應該及時給予表彰。在主觀上能勤奮者，加上客觀條件之改善，統計受重視，將水到渠成，必將使企業管理水平邁上一個新臺階。

篇（10）

（一）明確行業發展規劃，把握自身發展方向

依照國家局張保振對“十二五”時期行業信息化工作提出三點要求，年是十二五規劃的開局之年。一要更加注重統籌規劃；二要更加注重系統設計；三要更加注重整體推進。經濟信息中心（統計）依照區局（公司）對信息化的基本要求，配合區局（公司）進行了新疆煙草十二五規劃信息化現狀摸底調查工作的行業調研；結合市局（公司）信息化基本現狀和未來規劃，制定了經濟信息中心（統計）年部門工作計劃》主要對未來一年市局（公司）信息化發展建設進行了初步的規劃。

（二）完善制度規范，加大管理力度

年開始，經濟信息中心（統計）按照行業對信息化工作的要求，根據市局（公司）黨組的具體指示，結合市局（公司）信息化工作現狀，按照市局（公司）《烏魯木齊市煙草專賣局（公司）信息安全管理制度》，對各中心、科室及各市區局（營銷部）進行了檢查，在檢查的過程中要求各中心、科室及各市區局（營銷部）在今年建立、健全本科室相關制度，加強信息化的自我管理能力。

（三）注重細節，狠抓落實，做好信息安全管理工作

年開始，經濟信息中心（統計）按照今年市局（公司）信息化管理工作的總體要求，開展了關于信息化安全管理的相關培訓，并對市局（公司）各中心、科室及各市區局（營銷部）進行了信息安全的巡檢，努力從細節上做好信息安全管理的各項工作。

（四）努力做好網上配貨工作

年開始，經濟信息中心（統計）按照市局（公司）黨組的要求，積極配合營銷管理中心開發、研究網上配貨工作。截止到6月份，已經解決網上配貨通訊問題、網上配貨上傳數據的技術、網上配貨軟件開發研究相關數據結構的問題等問題。通過這些技術問題的逐步解決，進一步完成了網上配貨工作的基礎研發工作，為網上配貨工作的全面推廣打下了夯實的基礎。現網上配貨工作已經開始進入試點階段。

（五）用心服務，講求實效，努力做好技術保障工作

年，經濟信息中心（統計）持續完善現有工作流程和標準，對系統運行中所出現的故障進行針對性的分析，對多發的問題匯總，制訂故障解決方案，有效保障了市局（公司）日常業務的正常運行。

嚴格按照機房管理和數據備份的要求，做好對中心機房的日常管理和數據備份工作，為業務的不中斷運行做好了基礎；做好對各職能部門提供內部數據及各種決策分析管理數據報表；為國家局一號工程數據上報做好技術支持；做好接收、調整各類價格信息的批零變動、人員及崗位的變動等一系列工作，做好系統之間的銜接工作。做好信息系統的安全管理工作，按照防護為主、處理為輔的原則，經濟信息中心（統計）對公司所有計算機防病毒軟件、防火墻系統進行及時升級，發現問題及時處理，努力做到不因系統問題影響正常的業務使用。

（六）嚴格執行制度，合理進行采購，做好設

備管理工作

經濟信息中心（統計）嚴格按照相關管理制度的規定，配合使用部門和監督審核部門，做好了各項信息化物資采購工作。在上半年的工作中，經濟信息中心（統計）所采購的所有信息化物資，均遵循“合理計劃，經濟適用，力求滿意”的原則，做好了每一次的信息化物資采購工作。

為了更好的做好今年的固定資產采購工作，我中心系統管理員持續對各中心、科室、市區局（營銷部）等所有部門的信息化設備進行了梳理，對設備的采購時間、基本配置和使用情況進行了核對，并配合財務科人員對固定資產進行了盤點，為后期的固定資產采購和管理工作打下了夯實的基礎。

（七）嚴格規范做好統計工作

經濟信息中心（統計）統計人員嚴格按照國家局、區局（公司）、市局（公司）各項的管理制度與規定，按時、按點、保質、保量的完成了各項統計工作。截止到6月份，我中心統計工作未出現一次漏報、遲報、未報的情況。

（八）認真學習，積極參與，做好企業文化建設工作

企業文化是一個企業的靈魂，做好企業文化工作就是將自身的價值融入到企業的價值中。今年經濟信息中心（統計）按照市局（公司）的企業文化建設工作的總體規劃，建立了自身的企業文化實施規劃，努力將企業文化與實際工作相結合，努力將企業文化轉化成為員工行為，努力為市局（公司）打造已“感動”為核心的高素質、高水平、高標準的干部職工隊伍貢獻力量。

（九）學習，知識的積累

經濟信息中心（統計）按照市局（公司）相關要求認真組織人員學習各種相關文件、法律法規、規章制度等內容，進一步加強經濟信息中心（統計）全體成員對國家、行業、企業新的發展規劃與方針有了進一步的深入認知，使全體干部員工在日常工作中能充分結合自我的認知更好的結合本職進行工作。

二、改進方面

（一）基礎管理工作不夠扎實

經濟信息中心（統計）基礎管理工作還不夠扎實，經濟信息中心（統計）應該按照體系建設的要求，進一步加強體系建設的規范化管理，提高工作質量，提升管理水平，加強部門與部門之間的協作，加強干部員工的服務意識。

（二）有效的技術支撐不足

篇（11）

8月份工作總結1暑假經營的時節，忙碌的六十天漸至已到八月月末，隨著大、中、小學開學的到來即將拉下結束的大幕，回顧這個月工作的過程，有收獲有不足也有遺憾，八月份工作的具體概況如下。

在本月中作為揚州市政府極為關注重視的：中央文明辦對揚州文明衛生城市的綜合工作復查，對服務行業提出了更高更加明確的要求：誠信經營，提升行業素養，創造舒適優越的環境，給予規范標準的服務。我們店座落在繁華的文昌商圈，作為精神文明窗口，一個社會格為關注的焦點，我們明確工作方向和目標：通過我們在工作中用心盡心的努力付出，去更好更真實的體現我們公司的經營宗旨和經營理念，通過我們在工作中真真切切的言行去爭榮，去更進一步的再次提高店面形象，達到經濟效益和社會效應的雙贏。

經營：經營之難一直是我們當前思量的問題，(1)面對市場的發展，眾商家都想在經營的時節，攢足人氣之旺賺足業績之缽，競爭是越發的酷熱，在經營營銷上的策略更是不斷出新推舊，作為電玩行業的我們同樣如此,競爭是日益的明朗與激烈，如何能更好的應對競爭做到平衡,避其競爭的碰撞,在經營思路上我們格為謹慎,結合大業態之利發揮自己優勢力爭市場份額。

工作中我們必將拼盡全力，七月份的經營業績并沒有達到我們在月初制定的營收計劃目標之內，然而經營時機又僅剩一個月，加之政府創衛工作的復查給經營帶來了一定的干擾,如何能抓好能爭創，八月份的經營對于我們來說非常重要，月初開局我們就對前臺的銷售更加注重不敢有松懈，要求做到認真熱情接待的做好每一筆銷售，重心以前臺實體銷售為主，只保留店面兩個互動優惠套餐銷售為鋪，的爭取營收業績達到制定目標,兩個互動優惠套餐。

合作同盟的西部牛排及世紀影城的套票銷售，一直作為我們店業績增收的主體,消費群的主流是家庭及學生團體的聚會,二次消費的業績增收同時給我們帶來的是更多更好的宣傳效應(2)成本支出的降低,部分工作可以靈活性的掌控但要求我們必須用心,重點問題如禮品采購的成本在日益加大,如何在經營中尋求其它途徑進行擋拆,轉移分流達到降低成本,轉換的過程中必須權衡好我們商家與賓客的利益點,同時逐步減小對我們現有工作的牽制,這是我們以下值得思慮的重要工作.

管理: 在經營的旺季，管理工作的首要就是要求提高各項工作的安全系數,確保場所經營的平穩性,工作有計劃,每日應對場所的繁忙事務性工作,能夠合理分配有效安排, 做到忙而不亂、忙而又序,應對突發事情和客訴做到預防及正確處理, 此次三樓的整體重新裝修也給店面工作增加一定的負重。

通過團隊的用心努力工作，之以在此次揚州文明衛生城的復查工作中,我們店受到了上級多個部門表揚,門店經理黃瑋在本月的工作中表現出了較強的責任心，較強的工作跟進度，將團隊的凝聚力與協作力發揮到，帶領團隊拼搏奮進，值得表揚團隊更值得表揚，工作中的不足，還是在細節中，容易忽視細節中一些小處，工作無大小，小處更能體現反應出我們的工作是否到位是否規范，在淡季的九月中，我們將認真總結這兩月工作上的不足，自檢改進。

思想：兩個月的緊張奮斗，接下來是總結全面工作反思不足，平靜理性的對待經營上的競爭，加強約束執行管理上的規范，保持心態謹記店面發展的平穩性和安全性，提升工作節奏，雖是進入淡季但現在要解決處理的工作還是比較多，每天必須完成當日工作計劃，加強學習提高認知，不知道不清楚困難和障礙的存在，工作就忙而無用碌而不為，公司的生存與發展得不到良好循環，一切的一切都是空忙。

8月份工作總結2準確的統計信息是公司領導正確決策的基礎，沒有準確的統計數據，就無法準確反映公司經濟運行情況及存在的問題，也就無法對經濟形勢做出正確的判斷和決策，不能按照統計部門的要求保質保量按時報送。八月來，公司領導高度重視統計工作，配備得當人員，相關部門配合順暢有序，公司的統計工作水平得到了顯著提高。八月統計工作總結如下：

(一)公司在統計體制改革、人員力量配備、經費保障等方面采取了很多措施，增加了統計工作人員，健全完善了統計工作體系，進一步夯實了統計基礎建設，確保統計數據源頭的工作質量。指定公司領導主抓統計工作，制定了《財務信息采集使用管理暫行辦法》、《財務報告編制管理辦法》等與統計工作有關的規章制度，為做好統計工作保駕護航。

(二)扎實做好統計基層基礎工作。

圍繞“人員專職化、臺賬規范化、管理制度化、調查法制化、手段現代化、經費有保障”的“五化一有”目標，夯實統計基礎工作。各統計部門均具備獨立的辦公場所，同時配備了優良的微機、打印機、辦公桌椅等，確保統計工作的順利進行。逐步完善統計工作考核制度和崗位責任制度，理順了原始記錄和統計臺帳、統計報表信息使用、數據審核等流程;建立了統計資料歸檔及保密措施。

(三)按時完成統計工作。

公司嚴格執行國家統計報表制度，統計人員認真學習《統計法》和統計報表有關的規章制度，虛心向統計局有關領導專家學習，積極采用科學的統計方法，系統地調查研究，對待每一個統計數字和統計調查分析，嚴肅認真，確保統計數據的質量，及時收集、掌握重要經濟指標，通過靜態和動態、縱向和橫向的比較分析，充分反映公司的經濟運行態勢，提高統計分析的水平，為促進公司經營管理目標的實現和公司領導經營決策、經濟發展提供了科學依據。

(四)公司領導嚴格要求提高統計數據的準確性。

統計數據質量是統計工作的核心所在，公司堅持實事求是，弘揚求真務實精神，努力提高各部門的數據質量，規范基礎工作，確保源頭數據真實有效。統計報表有關數據直接從公司原始記錄、統計臺賬、會計報表中取得，報表數據和有關記錄項目能夠保持一致，保證統計報表資料的真實完整。

(五)公司重視統計資料管理工作，報表檔案管理科學化。

公司按照統計信息化的要求，運用計算機處理企業統計數據的采集、匯總、分析和上報工作。每年結合企業的現實情況，完善各項檔案管理制度，制定檔案管理考核規定，統計臺賬分門別類地進行登記、整理，年終匯總表冊存檔，堅持從嚴規范、從細抓起，狠抓檔案的歸檔率、完整率、準確率，加大考核力度。在檔案資料的接收、借閱復制工作中，嚴格遵守檔案的保密制度、交接制度和借閱利用制度，認真做好收存、借閱登記。

(六)加強統計知識學習，全面提升人員素質。

公司一是對統計人員進行知識學習培訓，提升綜合能力。二是增強責任意識，加強作風建設。提倡愛崗敬業、銳意進取、奮發有為的精神狀態和求真務實的工作作風，嚴肅工作紀律，恪守職業道德，提高工作效率。三是完善激勵機制，獎懲分明。四是加強公司文化建設，努力營造團結和諧的工作氛圍。

8月份工作總結3八月份即將結束，我們從維修實習崗位轉回來正式崗位上已經有三周了，在這段時間里學了不少東西。現將八月份個人工作總結

首先，我們跟著老員工輪流地學她們所負責的工作，學了報庫、調價、批付款等，了解了我們部門各項具體的工作，并獨立操作了一段時間。

其次，我又接回來索愛銷售分析這項之前做過的工作，看著再次接手的索愛銷售分析表，覺得既熟悉又陌生。熟悉是因為一直跟蹤著這項數據分析，對每個營業廳每個機型都是那樣的熟悉;陌生是因為一個來月沒接觸過的表格一下子新增了很多新圖表和指標。因此，要接手這項工作還得細心地去了解每一個指標的變化、公式的變化，其中發現一些問題也得及時加以更正，直到確定每個表格及里面的公式都正確了，再把這段時間所空缺的數據給填補上。終于又把表格趕上現在的時間進度了，這時強烈地感受到，表格需要不斷改進，工作方法也需要不斷地改進。如何借助現有的工具去把工作效率提高，成了目前值得研究的一個課題。用系統還是用access來獲取數據?用e_cel還是用powerpoint來做分析演示?一份優秀的分析報告不僅要考慮其實用性，還要考慮其美觀性，要充分利用這些工具達到效率與美觀并存的效果，還需要多花時間去學習怎樣靈活使用這些軟件。

再次，在跟進索愛銷售分析后，又接手了天語的銷售分析工作，重新建立了一個分析模板，花了一天時間把所有設置好，把所有指標的公式修正好，新的一個品牌分析工作簿就這樣誕生了。當我花了一個早上把上百張圖表的數據源全好的時候，確實感覺到“一勞永逸”這詞是何等貼切于這個步驟。同時也想到，假如某一個弄錯了，那么整個分析結果的真實性也就被破壞了，工作簿就是分析的基礎和依據，這個基礎一旦打歪，那整個屋子也得垮了，所以，做計劃分析這項工作一點都馬虎不得，謹密的心思是萬萬不可缺。

自從接手，我開始對國產品牌分外地關注了，從網頁上瀏覽了大量國產手機品牌的發展狀況，以及查閱了許多暢銷機型的資料。低廉的價格、豐富的功能、清新的外形、低于2%的返修率，這些亮點使天語在國產品牌里突圍而出，成為倍受關注的一支國產新力軍。現在天語也加入我們的分銷行列了，品牌的壯大、銷售的擴張，這不僅帶給我們不菲的利潤，同時也帶給我們一個啟示——做好自己的品牌，希望在前!

今天接到任務，準備開始做另一支國產品牌——聯想的銷售分析，相信有了索愛和天語的基礎，要完成聯想的分析并不難。每個品牌都有自己的特色，負責的品牌分析越來越多，那么對不同品牌的了解也會越來越多，接而對手機的發展行情也會有了解，所以我非常樂意接受這三個品牌的銷售分析任務。

以上是個人工作總結報告，最后，又開始學習做備貨計劃了，這項工作要求掌握預測銷量和控制庫存等技巧，為了更好地迎接九月份和“十一”黃金周的到來，得好好完成這項新的任務，希望從中學到有用的東西。

8月份工作總結4在八月份本人都一直在__面擔任資料員的工作，或者有些人對這個位置的工作并不是十分喜歡，但是在我實習加上正式簽約工作的這段時間里面，能夠體會到這個崗位上更多的平時所不能接觸到的事情，首先來說資料員并不是意味著只是做好資料的整理，因為在做資料的時候你就會接觸到分公司的構建，公司的主營業務，公司的營業收入情況。從數據中分析問題，從實際工作中解決問題，只有在工作中“站得高”，才能夠“看得遠”。

那么在這個月里面除了做好資料員的工作還多次參加了分公司的活動和任務，如舉辦的拔河比賽，分公司組織的籃球比賽等，同時也除了本職工作外，還參與了總公司派出的微博小組工作，讓日常的工作更加的充實和認識到不同分公司的其他同事，也從他們身上學習到更多寶貴的經驗。那么其實在這段時間里面我主要是認識到下面的兩個大方面：

一、樹立全局觀念，把握工作重心。

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，資料員的工作也不例外。我認為資料員工作的主要就是要合理的分配好工作的時間，把工作做在前面，把問題先解決，因為工作的數量就像圓的半徑一樣，半徑越長到最后，圓的面積也就更大，這時候我們再去處理事情就很容易力不從心了。做好全局觀還體現在工作時候對問題分析的是否透徹，能否主動發現問題，做出果斷的判斷。在把握好全局觀后，我們更多的要學會把握工作的重心，學會解決好公司的所思所想才是一名好員工，學會想好上司的困難，才是一名好的下屬。

二、善于溝通交流，重于協助協調。

資料員不僅要有做好自己本職工作的能力，還應該具備良好的溝通交流能力，因為這是人與人溝通的社會，在資料整理的時候，并不是我們一個人所能夠做好的工作，日常中你必須學會和隊長、站長、智能做好溝通，互相協作，取長補短才能夠把事情給辦好。在8月底的出站中更是讓我深深的體會到這一點，我是在__站做好出站任務的，明天7點到崗，在現場你能夠更加貼近我們一線的生產運營的員工，通過溝通就會聽到司機對工作的不同的心態，學會聆聽，學會分析，多去思考，這就是我現在更多所去學習的事情，只有立足基層才能夠真正的做好工作。

回顧這段時間確實讓我感受良多，那么我將會在日后的工作中不斷提升自己，更加主動的去接觸更多的事物和把握好自己的發展方向。

8月份工作總結5在過去的八月份中，在街道黨委、辦事處的正確帶領下，在各級領導的指導下，我扎根基層、忠于職守、勤勉工作，為這一個月的工作畫上了圓滿的句號。現在我就這一階段的工作情況、主要心得體會和下一步的工作打算等方面展開匯報：

一、工作情況及心得體會

(一)土地使用稅的征收工作

1、工作情況

鑒于前段時間，我們社區的土地使用稅征收工作的進度相對滯后，8月6日，社區全體工作人員和居兩委成員在我居委會召開了土地使用稅征收工作的緊急調度會議。會上，我們深刻的總結了前段時間工作的經驗和教訓，認真的分析了當前工作的嚴峻形勢，科學的提出了下步整改方案：

進一步整合村居的人力資源，充分調動居兩委人員執行該項工作的積極性;加強組織領導，落實居黨支部書記、居委會主任作為第一責任人的制度，實行了第一責任人親自帶隊征收稅款的工作機制;改進工作方式、方法，徹底消除工作人員中的不良情緒，切實樹立“為人民服務”的理念;強化了組織紀律，消除了收稅人員中的懶惰渙散的工作作風，繃緊了每位工作人員中的那根弦。截至9月2日，我們社區的征收工作也取得了一定進展，已收稅款15889元，完成稅收任務的10.59℅。

2、心得體會

土地使用稅的大范圍征收，勢必引起市民的排斥和不支持，這是管理者和被管理者之間存在的矛盾的必然體現，這個時候也就需要我們工作人員耐心勸導，做好宣傳教育工作，使廣大市民接受這也一稅種。作為工作人員，我們應該主動的學習土地使用稅的相關知識，把相關政策研究透徹，只有這樣才能保證在征收過程中，曉之以情，動之以理的做好群眾的思想教育工作。

(二)、201N年度第二次計劃生育集中服務活動

8月6日—8日，我們居進行了第二次計劃生育集中服務活動。我的主要工作就是做好計劃生育工作計劃，在集中服務活動前，協助計生專職主任上門下發書面通知和電話通知在外務工人員，確保本村(居)的已婚育齡婦女能夠及時進行婦檢。在集中服務活動時，做好婦檢人員的服務活動。在集中活動結束后，繼續聯系未婦檢人員，切實保證第二次集中服務活動的圓滿結束。

(三)完成街道交付的工作任務

1、工作情況