緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇商務管理范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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近幾年來，互聯網和無線通信的發展己經給我們的生活帶來了巨大影響，人們可以通過計算機與互聯網連接獲取信息，移動電話以無線通信方式方便地提供隨時隨地的交流與溝通。IT技術的發展是經濟發展的動力，也給予我們研究的能量，將移動商務的服務發展，推向更具潛力的移動商務運用。

一、傳統移動商務服務存在的問題

傳統移動商務的應用一般采取的模式為，通過Internet得到的信息，將客戶可能需求的服務和信息，通過企業自己的整理之后，投放到客戶群當中，至于客戶會不會接受，以及接受的程度如何，企業或者因為能力的有限，或者因為財力的不足，都不會對其進行細致的調查和分析，因此，其主要的不足之處，體現為幾點內容：

1.針對性不強

由于在選取移動商務服務投放對象時，沒有經過精心的挑選和定位造成服務消息在送達客戶之后，不能確定是否是可接受服務的受眾對象。

2.適時性較差

由于PUSH信息的發送時間是隨機選擇的，因此無法保證適時性，即用戶在接收到服務信息時可能對服務中所涉及的產品毫無興趣，相反卻對另一類服務感興趣，這樣就形成了一種時間上的錯位。

3.生動性欠缺

由于在技術上的不足，以及網絡方面寬帶的普及不足，造成很多企業在選擇服務信息格式時，普遍采用WAP文字廣告服務，這樣造成無法生動和形象地對服務產品進行展示，當然也無法給用戶留下深刻的印象。

為了解決以上缺陷，本文提出了一種基于位置的移動商務服務應用模型，它將移動商務的服務由服務端驅動的模式轉變為由用戶驅動的模式，從而提升了移動商務服務的針對性和適時性。

二、基于位置的視頻移動商務服務模型的設計

隨著無線通信技術的發展，藍牙技術、無線Internet、Wi-Fi、GPRS技術日趨成熟，筆者在無線通信環境下，結合移動定位技術、多媒體技術，在移動商務中提供基于位置的視頻移動商務服務模型(videoandlocation-basedmobilebusiness,VLMB)。該模型的結構如圖所示。

如圖所示，整個VLMB模型可以分為兩個模塊，位置管理模塊(locationmanagement)和視頻瀏覽模塊(videobrowse)。位置管理模塊負責定位用戶具體的位置；視頻瀏覽模塊保證用戶在移動過程中，可以通過無線網絡方便地下載廣告視頻。

1.位置管理模塊

(1)當用戶進入某個區域(如某個商店)，該區域內存在一個藍牙傳感器，這里可以使用一臺支持藍牙的PC或移動設備。傳感器會偵測到用戶帶藍牙功能的移動設備，并將藍牙地址通過Socket傳送給廣告服務器(AdServer)；

(2)移動商務服務器上存放著一個關于用戶信息的數據庫，它可以使用藍牙地址(具有唯一性)在數據庫中進行匹配，找出相應的移動賬戶，并且查看與用戶當前位置相關的并且尚未發送過的廣告信息，將待發送的信息和移動設備的地址發到推送發起者(pushinitiator,PI)。

2.視頻瀏覽模塊

該模塊由3個層次組成，媒體服務器(mediaserver)、基站(basestation)、無線設備(wirelessdevice)。無線設備與基站之間通過無線網絡進行通信，而基站與多媒體服務器之間通過高速的有線網絡進行連接，同時基站所屬層還包含了WAP網關。

媒體服務器層負責存儲和分發視頻數據，在本模型中該層采取Web中流行的3層結構，一臺服務器作為應用服務器負責處理所有的業務邏輯；另一臺服務器作為數據庫服務器負責對多媒體數據進行管理，這樣處理是為了能夠將目前相對成熟的電子商務應用移植到移動商務中，充分復用資源。多媒體數據服務器中存儲所有的多媒體數據文件。由于在移動服務中所涉及的視頻流長度都非常短，因此無須對視頻文件進行分割，每個服務器中存儲的都是完整的視頻文件，用戶一次下載整個數據文件而不是文件的某個片段。

當用戶接收到Push信息后決定收看服務廣告，首先向當前所處的基站發送請求，基站通過WAP網關對請求進行處理，WAP網關根據請求所包含的URL地址向相應的媒體服務器發送文件下載請求；媒體服務器按照WAP協議與無線設備建立連接并將文件下載到設備中;最后用戶通過移動設備上的視頻播放工具瀏覽視頻服務廣告。

三、結束語

本文中所設計的基于位置服務的移動服務模型，是基于移動商務廣告針對性和適應性來設計的，這樣可以實現高質量，高速度，高效率的移動商務服務的運用，在當前3G時代到了之際，也希望所研究的成果能對移動商務服務的發展，指引一個方向。

參考文獻：

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二、電子商務環境下企業財務管理所受的影響分析

對于企業來講，財務管理制度是實施財務管理活動的基本保障，尤其是在電子商務環境下，企業的財務管理流程、財務管理組織、財務處理方法以及財務信息系統等各個方面都發生了深刻變化，這些方面的改革創新在一定程度上都會受制于企業的財務管理制度，尤其是企業的宏觀財務管理制度。電子商務的普及和廣泛應用，不僅僅改變了企業原先的生產經營管理環境，也改變了其生產經營管理的流程，對于企業的生產、經營、銷售等各個環節都產生了重要的影響。當前，大多數企業在進行財務管理控制時，還是較多地使用諸如財產保全、授權批準以及復式記賬的傳統的財務處理控制手段，盡管這些方式和手段能夠實現財務管理關鍵環節的有效控制，但是伴隨著電子商務和信息化程度的快速發展已經難以滿足財務控制的需求，在全面性、及時性以及針對性等方面都有待于進一步改革創新。當前，我國不少企業的財務管理軟件從根本上還是受制于傳統財務管理業務的模擬，改進的部分僅僅限于傳統的會計處理流程。應當在新的財務管理軟件中，進一步增加對企業管理業務的模擬，積極優化原先的自動化管理流程，

三、電子商務模式下企業財務管理創新

第一，進一步健全完善企業財務管理組織結構。

對于企業財務管理來講，企業生產經營環境的變化使得原先的財務管理組織架構跟管理實際和需求相脫節，包括管理要素、管理關鍵點設計等方面都需要圍繞電子商務模式下的企業管理來進行優化整合。面對電子商務的管理環境，企業管理者在財務管理組織方面的實踐都表明原先的企業組織架構正越來越向著扁平化的管理模式發展演變。這對于財務管理的管理理念創新提供了管理實踐基礎，圍繞企業組織結構變化，站在新的管理視角下對自身的財務管理組織結構進行創新、改進，以更好地適應電子商務模式下財務管理的實際需要。

第二，切實整合改進企業財務處理流程。

在電子商務模式下，信息技術的應用得到了進一步的推動，這對于企業管理者提高企業信息質量和信息廣度、信息深度都具有重要的現實意義。對于企業經營環境的變化，尤其是電子商務帶來的信息化便利，企業管理者應當圍繞信息技術對于財務管理的影響，積極進行企業管理流程再造。并緊緊圍繞管理流程再造這一核心環節進行管理創新和改革。只有這樣，才能夠確保電子商務模式下企業的財務管理質量和效率能夠切實滿足管理的需要，實現財務管理流程的最優化。

第三，積極改進企業財務管理控制方法和手段。

一些先進的財務管理控制手段，諸如標準成本控制、全面預算管理以及企業無形資產計量評價等在企業的應用和普及都需要進一步加強。這一方面需要企業管理者積極改進自身的思想觀念，重視電子商務模式下財務管理的特點，積極提升企業財務管理人員的職業素養，另一方面也需要在實際的財務管理過程中將現代化的財務管理控制方法跟網絡信息技術進行密切結合，在實現財務管理信息化的同時加大兩者的協調配合，完善信息化背景下企業財務風險管理的體制機制，健全財務管理控制點，減少電子商務模式下企業財務風險。

第四，積極創新企業財務管理制度，并加以落實。

伴隨著我國經濟社會的迅猛發展以及信息技術的進一步推廣應用，原有的宏觀財務管理制度在一定程度上對財務管理創新造成了制約和影響。這就要求企業財務管理者在電子商務模式下創新財務管理制度，圍繞財務管理流程、財務管理組織以及財務管理方式等進行創新改革，依靠財務管理制度的創新和落實推動電子商務模式下企業的財務管理質量提升。

第五，進一步完善企業財務軟件。

同時積極關注以下兩個方面的影響因素，即宏觀財務管理制度對于財務軟件的制約以及軟件供應商在市場環境下的開發制約因素。一般來講，財務管理軟件的管理模塊越多，功能越復雜，則意味著該軟件的價格也就越高，尤其是不同的軟件公司提供的管理軟件，在功能和模塊使用上不兼容，很容易使得企業管理者在財務軟件使用上陷于兩難境地。從這個角度上講，企業財務管理者在選擇財務管理軟件時應當緊緊圍繞電子商務模式下事項會計、事項法會計信息系統等，站在全新的視角下設計企業財務管理信息系統，確保企業財務管理軟件能夠滿足企業管理需求。

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電子商務就是指運用現代信息技術和網絡技術，依托Inter-net進行營銷宣傳，業務洽談以及支付結算等商務活動的新型網上在線貿易。隨著網絡技術和移動終端技術的普及應用，電子商務在我國呈現井噴式發展趨勢，網絡用戶規模飛速壯大，越來越多的經濟實體企業借助電子商務的技術優勢和市場變化，獲得了新的發展機遇，共同推動了電子商務時代的到來。在此背景下，國際市場競爭環境發生了變化，企業面臨更多的不確定性，要求具備對市場需求變化的快速反應速度，這必然給企業的財務管理帶來新的挑戰。電子商務要求企業的財務管理能夠實現業務協同、遠程管理和在線管理。傳統財務管理以局域網的財務軟件為主要工具，不能真正打破時空限制，與企業的電子商務活動在運作上存在時間差，造成各職能部門之間信息連接不暢，財務資源配置與業務操作難以同步進行，從而影響了對市場變化的反應速度。電子商務的發展為各種新的更加高效的財務管理模式提供了可能，由此推動了企業財務管理理論和實踐的進一步發展，企業必須要適應時代變化特征，優化財務管理水平，在日益激烈的市場競爭環境中實現生存和發展。

一、電子商務時代對傳統財務管理的影響

1.對企業財務管理目標的影響

電子商務的活動是基于虛擬的網絡空間來實現的，居于互聯網具有的公開性和分享性的特點，電子商務時代的信息環境達到空前的一體化和透明化，企業不再僅僅是一個封閉的經濟實體，而是在網絡環境中形成了一個相對開放的價值鏈。信息不對稱的有效緩解，經濟信息環境相對透明和開放，這些變化造成財務管理的目標不能再像傳統財務管理一樣，僅僅只在企業內部追求財務數據的有效處理，并顯示出利潤數據的最大化。財務管理需要圍繞企業的內外部信息資源進行有效管理，努力實現更多元化的目標，如資本增值最大化、社會經濟責任最大化、員工收入最大化、企業績效最大化等等。

2.對企業籌資管理的影響

電子商務時代對企業籌資管理的影響表現在企業籌資的渠道和方式都趨于多元化。電子商務使基于互聯網經濟和互聯網金融的技術革新逐漸發展起來?；ヂ摼W金融的最大優勢就是打破了傳統商業銀行的壟斷地位，使得資本市場的資金來源更加廣泛。傳統企業籌資不再僅僅依靠銀行進行借貸融資，還可以借助互聯網金融企業、網絡借貸（P2P）等其他籌資渠道來實現借貸融資。這些互聯網金融模式，具有速度快、頻率高、資金多的優點，同時也具有資金使用成本較高的缺點。電子商務時代互聯網金融的發展既給企業融資提供了多樣化的渠道和方式，也為財務的籌資管理造成了影響。

3.對企業投資管理的影響

電子商務時代對企業投資管理的影響既有正面性，也有負面性。首先，在電子商務的時代背景下，從產品設計、原材料采購再到生產銷售以及服務，其產品價值鏈的全過程都會或多或少的受到網絡交易的影響。網絡信息的豐富性，使得企業信息收集更全面、選擇范圍更廣、操作更方便快捷。這大大降低了企業在商情溝通、原材料采購、生產管理以及商品配送等多個環節的成本支出。其次，企業在獲得更大更快的收益的同時，也需要承擔更高的風險?；谔摂M空間的電子交易和電子結算，不再是傳統交易中的現金和支票、匯票、本票等實物憑證，一旦財務信息在此過程中出現問題，投資的風險性就會產生，增大了企業投資管理的風險控制難度。

4.對企業現金管理的影響

現金是企業的“血液”，是企業進行經營周轉使用的日常性流動資金，它的投入和收回是在不斷的循環過程中進行的,，只有現金處于良好運轉，企業的供、產、銷各階段才能正常進行。現金持有的復雜性在于，既是企業流動性最強的資產，有利于公司及時抓住投資機會，也有可能由于現金過度閑置的造成成本增加。電子商務經濟的特征對傳統的現金管理理論造成了影響，企業不再僅僅依賴現金持有來完成產供銷；降低了資金流轉的成本，現金閑置的幾率減少，有利于現金流轉周期的縮短，現金流轉的效率得到提高。

二、電子商務環境下財務管理出現的問題

1.交易的安全可靠性問題

電子商務環境下，網絡交易的安全可靠性問題是企業財務管理發展中首要解決的問題，虛擬空間的交易特點要求其中的數據傳遞、交換和處理需要很高的安全系數。然而，互聯網同時具有開放性，客觀上任何人都可以通過技術手段進入到互聯網的大小系統之中。除了技術因素，還包括人為因素所導致的的安全可靠問題。電子商務交易沒有時間和地點限制，速度非常快，一旦某個環節出現問題將會迅速擴散產生極大的損失。因此必須通過完善預警快速反應機制來強化電子商務交易的安全可靠性。而目前我國相關機制的建設還在逐步探索之中，需要時間和實踐來不斷完善。

2.電子商務下會計職能延伸的問題

如前文所述，電子商務促使企業財務管理目標發生變化，要圍繞企業的內外部信息管理，努力實現更多元化的目標，如資本增值最大化、社會經濟責任最大化、員工收入最大化、企業績效最大化等等?；谪攧展芾砟繕说淖兓?，會計工作的職能也將相應的延伸，核算型向管理型轉變。但目前，很多企業的會計部門還并未意識到這一點，仍然是以日常核算為主，單純的接受指令，服務企業，側重對管理控制進行事后分析。而很難做到在與企業管理目標一致的基礎上，通過信息處理系統，對企業運營環節及時互聯，分析和預測市場資源和信息，以此對企業經營決策提供技術支持。因此，電子商務時代會計職能的改進和延展是企業財務管理發展必須解決的問題。

3.電子商務會計信息安全的問題

電子商務會計信息的安全歸根到底就是會計信息失效的問題。第一，網絡環境的虛擬性和復雜性，造成了電子商務交易中會計信息的安全性受到大量的干擾。網絡交易的安全性會影響到會計信息的安全。第二，交易時間和地點的模糊性造成傳統的稅務籌劃和納稅籌劃受到沖擊，稅務申報和征稅依據出現問題。第三，會計信息的追蹤審計困難，從審計工作的角度，，電子商務系統人為操作因素大，舞弊風險成本低，系統本身不利于傳統的會計審查，造成難以追蹤審計。第四，財務軟件系統的不成熟，電子商務時代的形成只有短短十幾年，目前的很多財務軟件系統與電子商務財務管理的實際需求還存在著一定的差距。對會計信息的安全性帶來了不利影響。

4.電子商務實施軟硬件配置的問題

電子商務時代的形成是基于先進信息技術的普及應用，其交易活動的實施對企業的軟硬件配置提出了更高的要求。企業生產經營環節中的知識和技術含量有所提高，需要倚賴更多具有較高科技水平的人才和技術。首先，軟件配置要求的提升，這里主要是指人才，財務管理需要多種計量手段的綜合運用，傳統的財務人員很少具備相應的知識結構和處理技術，根本無法達到電子商務信息在數量、類型、速度和關聯性分析的要求，只有高素質的財務人才才能做到。其次，硬件配置要求的提升，這對于企業的資金投入提出了要求，不僅要投入資金進行信息網絡平臺的基礎設施建設，還要持續不斷的投入對財務人員進行專業培養和技能提高的培訓，只有軟硬件配置問題解決，財務管理水平才能真正的得到發展。

三、電子商務環境下財務管理的優化對策

1.提高財務人員的應用水平

在電子商務環境下，財務的工作方式、工作效率和基本職能都發生了變化。在深入了解電子商務時代的特點和財務管理的發展趨勢后，企業對財務人員的培養，要遵循電子商務時代的計算機技術應用特點和要求，制定適宜的方案，改進人才培養措施和環境，促進財務管理建設邁向現代化的發展局面。加大對信息網絡平臺的投入和專業人才的投入，對財務人員人員的知識水平進行更新，加強財務軟件應用方面的培訓，為企業培養能夠熟練操作和維護財務軟件高素質人才，推動企業財務管理水平在新時期下的同步發展。

2.實施網絡安全保障措施

企業交易數據一經確認就不可修改，它是企業會計信息系統的最基本和最重要的數據。面對電子商務下的人為因素多，信息安全風險較大的問題，要采取強有力的網絡安全保障措施。首先，提高操作系統的安全可靠性，應對系統管理員賬戶嚴格管理。用戶若要進入系統，必須進行安全等級判別。其次，企業應建立防火墻技術，以嚴密監控外部人員的訪問。此外，還可以通過信息加密、漏洞掃描和入侵檢測等技術，防止非法入侵。要加強核心數據的備份和硬件的維護，防止計算機出現故障導致信息的失效等。

3.整合財務管理信息系統

電子商務的發展，給企業傳統的財務管理帶來了很大的改變，財務管理的基本職能延伸，管理目標更趨向于多元化。因此，在電子商務時代下，需要建立完善的財務管理信息系統，在企業內部各個部門的協調配合之下，保證信息系統的高效運轉，來提高企業運營活動的綜合效益。首先做好管理信息系統的選擇，企業要根據經濟、技術和環境等方面的具體情況，做可行性分析，然后選擇具有更好適用性和操作性的財務信息系統。其次，在財務數據支持方面對企業資源重新優化配置，合理分配不同部門和不同崗位的職責，做好財務數據的傳遞、處理和及時交流。第三，加強數據挖掘利用的實踐，將所有數據集中于財務信息系統，通過快速準確的數據支持，來完成對產品生命周期內所有相關信息的獲取和處理分析，為企業運營提供更準確的決策支持。

4.建立高效的財務管理內控機制

財務管理工作具有基礎性、全局性和長期性的特點。電子商務的時代特征對財務管理造成了很大的影響，在積極應對電子商務的沖擊和挑戰時，還需要通過內控機制建設，保障企業內部和諧的內控環境，不斷推進財務管理的規范化。根據電子商務背景下財務工作的特點，首先是充分了解電子商務財務管理的內容、價值鏈中的關鍵環節以及電子商務交易的活動規律。其次是對現有的內部控制制度進行梳理完善，建立適應企業發展的經濟運行管理文件。建立人員管理、財務管理和財務監督制度，建立規范的會計核算制度等，重點在于建立與企業實際情況相符合的內外部控制環境，形成嚴格規范的工作氛圍和良好的財務管理環境。

作者:王立峰 單位:佳木斯大學經濟與管理學院

參考文獻：

[1]王曉東，肇宇婕.基于電子商務環境的生態化財務管理[J].會計之友,2016(13):85-87.

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云商務系統通過虛擬化技術運行，商務作業運行時只裝入一部分作業，另一部分商務運行數據存儲在遠程磁盤上，當需要的時候再裝入主存，這樣，企業運行信息管理系統時不需要有大型的終端，在一個小的存貯空間就能運行一個龐大的商務系統，即商務運行時所有的終端都具備一個龐大的資源池供終端用戶調取使用。根據業務管理和資源的需要,云技術可以動態地配置資源,有效地提高系統水平伸縮性,提高資源的利用效率，降低資源浪費。

在龐雜的商務應用中，很多事物是非結構化或半結構化的，實時的大型數據集分析對上千甚至萬臺數據終端提供資源支持和響應。云系統的大數據處理可以協助發現可重復的商務事物模式，提高物流管理的智能化。

二、物流管理系統實施云商務模式后的變革

1. 突破物流時空局限

受產業鏈運營效率影響，物流行業是強調時效性的行業，同時物流行業本身具備地域分散、資源流動性強、時間協同要求高的特點，地域局限和時間協同局限是物流產業發展的兩大瓶頸。云商務系統中的移動商務技術，可以使物流業通過智能終端，持續地改變、優化業務流程，促進企業由原有的傳統集中式管理向網絡化、移動化過渡，從而在任何時間、任何地點都可以通過移動互聯網進行物流資源調度、業務的處理與審批,實現物流管理的移動化。

2. 突破資源局限

物流產業所需資源包括倉儲、運輸、人力、信息技術等各個方面。在傳統情況下，物流信息技術管理只能做到局部的物流資源調度。云商務技術根據管理和計算的需要，動態配置物流資源的負載、數據源等資源，有效提高系統的水平伸縮性，提高資源的利用效率，降低資源浪費;整合物流價值鏈的基礎設施、服務體系、人才資產、智慧資產等資源和生態系統資源，實現海量數據的挖掘處理，讓物流系統通過任何終端最大化地使用與分享內外資源并輔助決策,實現綠色物流。

3. 不受組織局限

物流產業是社會經濟運轉的紐帶，物流系統的運行要服務于原料、生產、商業、消費、服務業等供應鏈上下游各個行業，所涉及的行業、資源數量和種類都相當繁瑣。傳統的物流信息系統受組織結構所限，物流運營過程中信息冗雜，資源浪費嚴重，錯誤率較高。云商務管理不再遵循傳統組織架構,讓全員參與物流企業管理。云商務技術基于社交化網絡技術，提供各種聯系和交流的交互通路，網絡化信息通過社交化方式溝通傳達，擴大影響力，增強物流行業客戶粘性，促進團隊溝通與協同，提升管理效率，迅速靈活推進工作，促進商業模式、產業模式創新。

4. 建立物流協同增強企業應變力和親和力

物流產業鏈是一個協同發展的產業鏈，在物流行業建立協同發展機制，例如整合全部資源進行研發協同創新,充分利用云商務媒體，物流企業能夠更敏銳地洞察與響應客戶，靈活地應對內外部變化，響應速度更快。云商務技術和移動網絡技術結合，突破了時空局限，實現全員參與的管理模式,使物流企業與客戶、企業與企業之間更容易接近和交流。云商務媒體不僅改變了物流企業與客戶的溝通渠道,也改變物流雇主與雇員、產業鏈合作伙伴間的溝通方式。

三、基于云商務系統的物流管理設計

云商務系統的物流管理，從宏觀到微觀，整合物流資源,將包含雇主資源、倉儲資源、配送資源、運輸資源、服務資源和財務信息資源等各個產業鏈資源集中到云商務技術的信息池中，將各個產業鏈資源在云系統中重新規劃、編排、組合，統一搭建部署在云商務平臺之上，搭建一個由雇主資源系統（服務云）、倉儲服務（倉儲云）、配送服務(配送云）、財務信息（財務云）等幾個服務功能域組成的“物流管理云”,并通過一個服務終端提供給各個環節的用戶使用。

基于云商務的物流管理系統建設，應從基礎設施層、平臺服務層、應用層入手。

1. 設施層(LaaSLayer)

這一層又分三個子層：硬件層、虛擬化層、虛擬系統層。

硬件層:將物流系統各個參與機構的服務器、存儲、網絡等信息資源以資源池的形式統一管理,最大限度地共享、使用資源。

虛擬化層：利用虛擬化技術將硬件資源進行虛擬化，從而提供更細粒度的資源：虛擬CPU、內存、存儲、虛擬網絡等。

虛擬系統層：由于虛擬化技術的引入，IT的基礎設施不再需要將物理資源直接暴露給外部使用，而是以業務驅動、資源動態調配的方式來提供計算資源，虛擬系統則是資源分配和提供計算能力的最小單元，通常包含通過虛擬化創建的操作系統、ACP程序及業務應用。

服務器:要求服務器具備較高的性能,通常使用小型機來運行I/O帶寬，內存帶寬要求更高的數據庫系統。

2. 平臺服務層

云平臺提供了開放、可靠的平臺服務層。平臺服務層提供統一的應用平臺裝配機制，解決不同中間件、數據庫等基礎軟件的異構、管理多樣性問題，具備與中間件產品的集成能力。這些中間件基礎軟件所提供的服務在云平臺中都作為平臺服務的一部分,共同為業務開展提供強勁支持。

3. 應用層

基于基礎設施層與平臺服務層的能力，云平臺可以支撐多種類型的應用，包括雇主服務系統(服務云）、訂單管理（訂單云）、配送服務（配送云）、倉儲服務（倉儲云）、財務信息（財務云）等幾個服務功能，同時也包括行業審批、電子監察軟件、應急指揮、數字城管、辦公自動化0A平臺以及未來的SaaS等應用。

(1)服務云。在任何時間、任何地點，可面向物流產業用戶（雇主、客戶、公司、個人)提供多樣化的(查詢、配送、倉儲、運輸等)物流業務服務。服務云能夠滿足用戶的查詢需求，并根據物流用戶的需求，進行業務能力的評估，提出合理的時間、服務(配送、運輸、倉儲等)方式，評估價格，在用戶需求的情況下完成在線下訂單。

服務云另一個重要的功能是做好物流業的客戶關系管理。服務云建立分類管理的客戶信息檔案,做到企業對客戶個性化需求的迅速響應機制。

服務云對客戶信息檔案進行數量分析，從而對市場的變化趨勢進行預測,做好物流業務預測報表，進行物流資源的調度。

(2) 訂單云。訂單云在物流業務完成過程中，完成企業與企業之間、企業與客戶之間的任務交接、記錄、說明工作，同時也是物流任務的監督憑據，實現物流業務的計劃性控制，使物流活動處于有序、流暢、高效的狀態。在接收到物流任務后，訂單云系統自動生成訂單，并在接收、倉儲、配送、回訪等環節，進行訂單的交接、拆分合并、送達、回收和監督工作。

(3) 配送云。配送云主要完成運輸設備資源管理和運輸路線管理。配送云利用資源池和移動定位技術，對所有運輸資源進行登記、定位和管理，

其中包括所有固有車輛、協作車輛和臨時雇用車輛。根據云數據的計算方法,對貨物、車輛承載能力、配載方式、最佳路徑進行選擇搭配，從而得出最優化的運輸工具選擇、運輸路線地圖、承運商選擇及管理、運輸作業調度、運輸移動定位、單證管理、貨物交接等方案的最優化配置，從而進行配送題方案的訂制。

(4) 倉儲云。倉儲云具備企業物料資源計劃的功能，按照用戶的需求，對物流運作的業務規則和法則進行設計,對信息、資源、出入庫、存貨等系列業務進行管理，包括庫內作業、揀貨作業、越庫操作、月臺管理、上架管理、收貨處理、補貨管理、加工管理、循環盤點等。

倉儲云管理系統打破傳統數據管理的資源配置局限問題，利用自動識別技術和無線網絡定位技術提高資源優化配置和倉儲管理的精準度。同時倉儲云可以發揮云商務技術的管理模式重新定義特長，根據企業自身經營特點量身定做倉儲管理商務模式，實現真正的靈活管理。

(5) 財務云。財務云系統通過針對物流產業中各個物流資源體系的多套核算體系的設置，實現物流企業外部財務報告和內部考核報告分離。當物流產業鏈、物流企業組織架構發生變化時，通過新增核算體系來快速響應變化的財務需求；根據物流企業不同的會計政策，為物流產業建立多個賬簿，幫助物流體系中的各個企業快速出具不同制度下的財務報告;通過智能平臺設置，對一套物流業務單據生成多賬簿的會計憑證，實現物流業務的即時發生,產業鏈中訂單、財務即時核算的管理需求；通過物流企業、組織間交易關系設置，充分實現物流企業間交易的結算，幫助物流供應鏈企業正確考核不同組織的經營績效(參見圖1)。

這種云服務的應用價值主要體現在：業務量大且集中。實現所有硬件資源與應用體系統一部署、統一管理、業務和IT解耦，提升物流價值鏈管理能力;IT運維變得簡單。物流產業管理人員可以從云計算平臺監控大量信息，無需像以前那樣逐個檢查，同時以前的很多人工操作也可以讓云商務管理平臺自動處理，提升IT運維效率；基于云平臺為企業和個人提供多樣化信息服務，供各類用戶隨時隨地享受社會服務資源，實現向服務型政府轉型；作為云商務的信息樞紐，全面提升物流產業鏈的效能。

四、實施云商務系統物流管理的關鍵問

1.建立云商務系統管理思想

云商務系統是一個全新的管理部署架構，具備更靈活、聞效的商業服務方式。云商務系統整體規劃物流產業,設計系統,并協調物流產業鏈各個環節的資源和功能模塊，改變業務交接方法和響應效率，便利信息查詢和共享,各個環節都可避免信息孤島的出現，還能保護商業信息的安全性。

2. 科學規劃物流業務流程

云商務系統的物流管理理念集成與優化了物流產業資源，整合了服務器、虛擬化、存儲、數據庫、企業管理、物流倉儲、配送、運輸、物流服務等物流資源，這要求物流信息系統具備能夠安全管理、高可用性、彈性計算、性能管理的云商務計算架構，才能夠達到云商務系統預期的目的。

3. 各類型層的人才培養

實施物流管理的云商務系統,需要用戶維護、配送、倉儲、運輸單據、財務及其他環節的決策人員、部門主管、業務員等的共同參與，這些人員都要重新認識物流產業鏈的業務流程組合，適應云商務管理模式。對原有物流行業人員進行信息化培訓的同時，還要進行云商務技術中IT人才的引進與配合，培養各個云商務物流管理層次人才梯隊。

五、結束語

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在網絡信息技術推動下，企業經營活動的電子商務環境正在逐漸形成，企業經營活動的方式、管理模式正在發生根本的變革。主動迎接管理模式的變革，積極推動財務管理模式的創新，成為企業發展的迫切要求。

一、電子商務環境對財務管理模式的影響

企業財務管理模式是指企業為實現財務管理目標，而建立的財務組織結構、財務處理流程、財務處理方法、財務制度和財務信息系統的總稱。在不同的企業中，由于企業內外部環境不同，從而形成財務組織結構、財務處理流程、財務處理方法、財務制度、財務信息系統方面的差異，導致財務管理模式的不同。企業財務管理模式一經形成，在一定時期表現出穩定性和協調性，但隨著企業內外部環境的不斷變化，其表現出動態發展的特性。

現代信息技術尤其是網絡技術的廣泛應用，電子商務環境正在逐漸形成，使企業生產、經營、管理發生了深刻的變化?；陔娮由虅?，企業生產、管理、營銷等各種活動更加融合，企業內部之間、企業與外部之間通過網絡傳遞信息、處理業務，使財務管理活動處于電子商務環境中。電子商務環境正在對財務管理模式產生重要的影響。其表現在：

1.財務組織結構的影響

財務部門與其他部門相融合，出現模糊分工狀態，以往由財務部門處理的一些核算業務將按其業務發生地點歸到制造、營銷、供應等部門來完成。財務部門從人員集中實體部門機構向人員分散的虛擬部門機構轉變。財務部門內部的人員分工、崗位設置也將發生較大變化。傳統財務部門萎縮,職能分解,包括決策和業務在內的網絡虛擬的財務機構代替傳統的財務管理機構。

2.財務處理流程的影響

在電子商務環境下，計算機網絡代替了紙筆、算盤、計算器，電子單據在線錄入，電子貨幣自動劃轉，財務業務協同，所有信息，即時產生，資金流、物流、信息流“三流合一”。財務管理無需再建事先固定地劃分成一個個各自獨立的環節，所有信息匯成了一條連續的信息流，所需的任何財務信息都可直接從網上獲得。傳統的財務處理流程將面臨著一次全面的重組。

3.財務處理方法的影響

電子商務環境下，企業業務活動，如網上交易、網上結算、網上營銷、網上采購、網上報稅、網上報關等，都將在網上進行處理。傳統的會計計量方法、財務預算方法、資本管理方法、財務分析方法等都將發生根本性的變革。

4.財務制度的影響

電子商務環境下，全新的經濟形態改變傳統工業社會的經濟規則。國家規范企業活動的各種制度面臨新的要求。會計制度、會計準則等必將適應新的環境要求而發生變革。就企業本身而言，財務組織、財務流程、財務處理方法的變革必然要求建立新的財務制度。

5.財務軟件的影響

電子商務環境下，會計信息系統正從被動地匯總業務職能部門的財務數據，轉向與業務協同，主動地在業務發生時獲取詳細信息；財務軟件正從部門級、企業級向供應鏈級發展，并與其他子系統相互滲透，彼此的界限日益模糊。在信息技術的沖擊下，財務信息系統的改變，不再是簡單的修補，而是一次深刻的革命。未來財務系統不僅僅是面向財務處理，其觸角延伸到企業內外活動的各個末端，系統功能的可變更性、可擴充性，系統內部外部數據的共享和一致成為必然發展趨勢。未來的財務軟件本身就是電子商務的一部分，它將對企業財務管理模式變革起到巨大的拉動作用。

二、電子商務環境企業財務管理模式的基本特征

電子環境下，企業財務管理模式表現出以下基本特征：

1.財務與業務協同

在電子商務環境下，企業內部網絡使采購、入庫、付款、出庫、銷售等業務與財務協同運作。外部的網絡使企業與客戶、供應商、政府管理部門乃至整個聯盟企業之間協同運作。

2.實時財務控制

電子商務環境下，可以在最短的時間內獲取經營活動的數據，最短的時間內采用多種方法生成財務信息,最短的時間內反饋到信息使用者，最短的時間內將控制指令到業務活動中，實時校正經營活動。

3.遠程財務處理控制

在電子商務環境下，通過互聯網絡，財務處理控制跨越物理空間，延伸到企業內的每一個部門，延伸到企業外部的所有可利用資源，延伸到不同的城市、不同的國家、甚至全球。

4.集中管理

電子商務環境下，企業數據集中、信息集中、管理權集中。財務系統實時、直接采集業務活動的源頭數據，對數據集中管理，達到信息共享，實現整體集中管理，實現信息流、物流、資金流的統一。

三、電子商務環境下企業財務管理模式的創新著力點

1.從財務組織結構設計

面對電子商務環境，企業組織的實踐和理論均表明，傳統的企業組織結構正在呈現出扁平化的變化趨勢。有些學者針對財務組織提出了“水平總線型組織結構”、“星型組織結構[4]”、“網絡型組織結構”、“虛擬組織”等概念，為財務組織結構的創新提供新的視野。

2.從財務處理流程重組

20世紀90年代，美國管理學家哈默針對信息技術對管理的影響提出了“企業流程再造”思想，并在歐美等國企業掀起了“以流程再造”為核心的企業管理革命浪潮。企業充分利用信息技術和管理方式對組織結構和流程重新設計，合并重復的環節，盡可能減少無效或不增值的活動，從整體流程全局最優的目標，設計和優化流程中的各項活動。

3.從財務處理控制方法改進

長期以來，很多財務處理控制方法在財務管理中得到應用，如授權批準、財產保全及復式記賬等。但是，還有許多先進的方法，如全面預算、標準成本控制及無形資產計量評價(EVA、FIMIAM)等方法，在我國應用程度非常低。究其原因，除了經濟環境、思想觀念、財務人員素質外，更主要的原因是沒有把這些方法與信息技術結合。

4.從財務制度的創新

財務組織、財務流程、財務處理方法、財務信息系統的創新都受到財務制度的制約，尤其是宏觀財務制度。隨著社會經濟和技術的發展，宏觀財務制度將成為企業財務管理模式創新的瓶頸。探索電子商務環境下，企業會計制度、會計準則、財務管理制度成為理論研究的重要任務。

5.從財務軟件的開發

目前，國內財務軟件大多數都沒有從根本上改變對傳統業務的模擬，只是對傳統會計處理改進基礎上，增加了對其他業務的模擬，傳統流程自動化的思想仍然存在。原因一方面宏觀財務制度因素。另一方面、商品化軟件開發商的因素。財務軟件模塊越來越多，價格越來越高，使用難度越來越大，不同軟件的模塊難以兼容，很多企業陷于兩難的困境。事項會計、事項法會計信息系統為電子商務環境下財務信息系統的設計展現了全新的視角。

參考文獻：

[1]張瑞君:網絡環境會計實時控制[M].中國人民大學出版社，2004.8

篇（6）

一、電子商務概述

電子商務是近年來伴隨著社會進步和現代信息技術的迅猛發展應運而生的一種新型貿易方式。它是在互聯網環境下，企業和個人從事數字化數據處理和傳送的商業活動，包括通過公開的網絡或非公開的網絡傳送文字、音像等。截至1999年底，全球互聯網用戶約1.9億，4000多萬企業參與電子商務活動。1998年，全球電子商務貿易交易額約為450億美元，1999年猛增至2400多億美元。預計2001年將增至3500億美元，2002年將超過1萬億美元，2003年將增至13000億美元。在我國，電子商務起步較晚。目前使用互聯網的人數只有1000萬，其中直接從事商務活動的只有15％。但是，我國的電子商務具有很大的潛力。據預測，我國的上網人數將以年均40％的速度增加，至2004年，將增至4000萬。這將大大地促進電子商務的發展。電子商務不僅對傳統貿易方式和社會經濟活動帶來了前所未有的沖擊，也對傳統稅收原則、稅務管理提出了挑戰，對此必須予以高度重視。

與傳統商務相比，電子商務具有下述特點：1、全球性?；ヂ摼W本身是開放的，沒有國界，也就沒有地域距離限制，電子商務利用了互聯網的這一優勢，開辟了巨大的網上商業市場，使企業發展空間跨越國界，不斷增大。2、流動性。任何人只要擁有一臺電腦、一個調制解調器和一部電話就可以通過互聯網參與國際貿易活動，不必在一地建立傳統商務活動所需的固定基地。3、隱蔽性。越來越多的交易都被無紙化操作和匿名交易所代替，不涉及現金，無需開具收支憑證，作為征稅依據的帳簿、發票等紙制憑證，已慢慢地不存在，這使審計失去了基礎。4、電子化、數字化。電子商務以電子流代替了實物流，傳統的實物交易和服務被轉換成數據，在互聯網上傳輸和交易，可以大量減少人力、物力，降低成本。正是這些特點影響了傳統稅收原則的運用，并給稅務管理帶來困難。

二、電子商務對傳統稅收概念和原則的挑戰

電子商務的迅猛發展及其特點，對稅收概念和稅收原則的挑戰主要表現在幾個方面。

（一）傳統的常設機構標準難以適用

在現有國際稅收制度下，收入來源國對營業利潤征稅一般以是否設置“常設機構”為標準。傳統上以營業場所標準、人標準或活動標準來判斷是否設立常設機構，電子商務對這三種標準提出了挑戰。

在OECD稅收協定范本和聯合國稅收協定范本中，常設機構是指一個企業進行全部或部分營業的固定場所。只要締約國一方居民在另一方進行營業活動，有固定的營業場所，如管理場所、分支機構、辦事處、工廠、車間、作業場所等，便構成常設機構的存在。這條標準判斷在電子商務中難以適用，如果一國管轄權范圍內擁有一個服務器，但沒有實際的營業場所，是否也構成常設機構呢?美國作為世界最大的技術出口國，為了維護其居民稅收管轄權，認為服務器不構成常設機構；而澳大利亞等技術進口國則認為其構成常設機構。

在傳統商務活動中，如果非居民通過非獨立地位人在一國開展商業活動，該非獨立地位人有權以非居民的名義簽訂合同，則認為該非居民在該國設有常設機構。在電子商務環境中，國際互聯網服務提供商(ISP)是否構成非獨立地位人呢？各國對此也存在爭議。OECD財政事務委員會主任奧文斯認為，若ISP在一國以外，而通過它進行的活動，在該國范圍內，則不應將其視為常設機構；如果在一國范圍內，但ISP客戶進行活動只是其正常業務的一部分，那么，該ISP也不成為常設機構；只有當在一國的ISP活動全部或幾乎全部代表某一非居民時，該國才可將ISP視為常設機構。

如果一個人沒有代表非居民簽訂合同的權利，但經常在一國范圍內為非居民提供貨物或商品的庫存，并代表該非居民經常從該庫存中交付貨物或商品，傳統上認為該非居民在一國設有常設機構。在電子商務中，在一國范圍內擁有、控制、維持一臺服務器(服務器可以貯存信息、處理定購)，是否構成常設機構呢?美國與其他技術進口國就此又存在意見分歧。

（二）電子商務的所得性質難以劃分

大多數國家的稅法對有形商品的銷售、勞務的提供和無形資產的使用都作了區分，并且制定了不同的課稅規定。然而在電子商務中交易商可以將原先以有形財產形式表現的商品轉變為以數字形式來提供，如百科全書在傳統貿易中只能以實物的形式存在，生產、銷售、購買百科全書被看作是產品的生產、銷售和購買。現在，顧客只需在互聯網上購買數據權便可隨時游覽或得到百科全書，那么政府對這種以數字形式提供的數據和信息應視為提供勞務還是銷售產品?怎樣確定其所得適用的稅種和稅率?

此外，稅收協定和各國稅法對不同類型的所得有不同的征稅規定。例如，非居民在來源國有營業利潤(即出售貨物所得)，只有通過非居民設在該國的常設機構取得時，該國才有權對此征稅。而對非居民在來源國取得的特許權使用費和勞務報酬，來源國通常只能征收預提稅。但目前電子商務使所得項目的劃分界限更加模糊，因為商品、勞務和特許權在互聯網上傳遞時都是以數字化的資訊存在的，稅務當局很難確定它是銷售所得、勞務所得還是特許權使用費。如軟件的銷售，軟件公司以為，他們賣軟件，從理論上說正如賣書一樣，是在銷售貨物，這是一種貨物銷售所得。然而從知識產權法和版權法的角度看，軟件的銷售一直被當成是一種特許權使用的提供。各國就如何對網上銷售和服務征稅的問題尚未有統一意見。

（三）稅收管轄權面臨的難題

首先，電子商務的發展必將弱化來源地稅收管轄權。外國企業利用互聯網在一國開展貿易活動時，常常只需裝有事先核準軟件的智能服務器便可買賣數字化產品，服務器的營業行為很難被分類和統計，商品被誰買賣也很難認定。加之互聯網的出現使得服務也突破了地域的限制，提供服務一方可以遠在千里之外，因此，電子商務的出現使得各國對于收入來源地的判斷發生了爭議。

其次，居民（公民）稅收管轄權也受到了嚴重的沖擊。目前各國判斷法人居民身份一般以管理中心或控制中心為準。然而，隨著電子商務的出現、國際貿易的一體化以及各種先進技術手段的廣泛運用，企業的管理控制中心可能存在于任何國家。稅務機關將難以根據屬人原則對企業征收所得稅，居民稅收管轄權也好像形同虛設。

此外，電子商務還導致稅收管轄權沖突。世界上大多數國家都并行來源地稅收管轄權和居民（公民)稅收管轄權，并堅持地域稅收管轄權優先的原則。然而，電子商務的發展必將弱化來源地稅收管轄權，比如通過互相合作的網址來提供修理服務、遠程醫療診斷服務，這就使得各國對所得來源地判定發生爭議。電子商務的發展還促進跨國公司集團內部功能的完善化和一體化，使得跨國公司操縱轉讓定價從事國際稅收籌劃更加得心應手，利用國際避稅地避稅、逃稅的機會與日俱增。如一些國際避稅地，已在國際互聯網上建立網址，并宣布向使用者提供“稅收保護”。美國作為電子商務的發源地，則基于其自身利益，明確表態要加強居民稅收管轄權。因此，地域稅收管轄權雖然不會被拋棄，但其地位已開始動搖。

三、電子商務對稅務管理的影響

電子商務在影響稅收原則的同時，還給稅收征管的具體工作帶來一些難題。由于電子商務發展迅速，各國稅收征管對策難以跟上其步伐，這將造成國家稅收收入的流失，因此在研究電子商務影響稅收原則、概念的同時，必須注意其對稅務管理的影響。

1．各國稅收征管都離不開對憑證、帳冊和報表的審查，為了確認納稅人申報的收入和費用，納稅人需要保留準確的會計記錄以備稅務當局檢查。傳統上，這些記錄用書面形式保存。然而，電子信息技術的運用，在互聯網的環境下，訂購、支付、甚至數字化產品的交付都可通過網絡進行，無紙化程度越來越高，訂單、買賣雙方的合同、作為銷售憑證的各種票據都以電子形式存在。電子憑證可被輕易修改而不留任何線索，導致傳統的憑證追蹤審計失去基礎。電子商務還可以輕易改變營業地點，其流動性與隱蔽性，對稅收征管造成極大的壓力。

2．互聯網貿易的發展刺激了電子支付系統的完善。聯機銀行與電子貨幣的出現，使跨國交易的成本降至與國內成本相當。一些資深銀行紛紛在網上開通"聯機銀行"業務，已經被數字化、電子化的電子貨幣，可以迅速將錢轉移到國外，通過互聯網進行遠距離支付。一些公司已開始利用電子貨幣在避稅地的"網絡銀行"開設資金帳戶，開展海外投資業務，電子貨幣的轉移不易被監督，將對稅法的執行產生不利影響。

3．電子商務為納稅人逃避稅務稽查提供了高科技手段。建立在互聯網之上的電子郵件、可視會議、IP電話、傳真等技術為跨國企業架起了實時溝通的橋梁，跨國關聯企業通過轉讓定價，輕易地就可以將產品開發、設計、生產、銷售的成本"合理地"分布到世界各地。在避稅地建立基地公司也將輕而易舉，只要擁有一臺計算機、一個調制解調器和一部電話，任何一個公司都可以利用其在避稅國設立的網站與國外企業進行商務洽談和貿易，形成一個稅法規定的經營地，而僅把國內作為一個存貨倉庫，以逃避國內稅收。

4．隨著計算機加密技術的成熟，納稅人可以使用加密、授權等多種方式掩藏交易信息，加密技術的發展加劇了稅務機關掌握納稅人身份或交易信息的難度，稅務機關既要嚴格執行法律對納稅知識產權和隱私權的保護規定，又要廣泛搜集納稅人的交易資料，難度很大。

四、國外電子商務稅收對策

針對電子商務所帶來的稅收問題，美國、加拿大、澳大利亞、歐盟、OECD等許多國家和區域性組織，都展開了激烈的討論，并提出各自的對策。美國是電子商務的發源地，也是世界上第一個對此作出政策反應的國家。美國財政部于1996年發表了《全球化電子商務的幾個稅收政策問題》的報告，提出以下稅收政策：1、稅收中性原則，不能由于征稅而使網上交易產生扭曲；2、各國在運用現有國際稅收原則上，要盡可能達成一致，對于現行國際稅收原則不夠明確的方面需作適當補充；3、對網上交易"網開一面"不開征新稅，即不對網上交易開征消費稅或增值稅；4、從自身利益出發，強化居民稅收管轄權等。1998年10月美國國會通過“互聯網免稅法案”，對網上貿易給予3年的免稅期，并成立電子商務顧問委員會專門研究國際、聯邦、州和地方的電子商務稅收問題。該委員會于2000年3月20、21日在達拉斯召開第四次會議，建議國會將電子商務免稅期延長到2006年。

1998年5月20日，世界貿易組織132個成員國的部長們在日內瓦達成一項協議，對在因特網上交付使用的軟件和貨物至少免征關稅一年。但這并不涉及實物采購即從一個網址定購產品，然后采取普通方式越過有形邊界交付使用。

作為協調發達國家經濟發展的OECD早在1996年6月就著手研究電子商務稅收問題，多次召開部長級會議對電子商務稅收原則進行磋商。在1998年渥太華會議與1999年巴黎會議上，就電子商務稅收問題達成如下共識：（1）保持稅制的中性、高效、確定、簡便、公平和靈活；（2）明確電子商務中消費稅的概念和國際稅收規范；（3）對電子商務不開征新稅，而是采用現有的稅種；（4）提供數字化產品要與提供一般商品區別開來；（5）在服務被消費的地方征收消費稅；（6）要確保在各國間合理分配稅基，保護各國的財權，并避免雙重征稅；（7）在定義常設機構時，要區分計算機設備的硬件與軟件，只有前者構成常設機構等。

五、完善我國電子商務稅收政策與管理的建議

與世界發達國家相比，電子商務在我國尚處于起步階段，電子商務引發的稅收問題還不突出，我國尚沒有對付電子商務的稅收規定。我們應密切關注電子商務的發展態勢及其對稅收的影響，盡早提出應對電子商務的稅收政策和管理措施。針對電子商務對稅收管理的挑戰，我們應采取如下具體對策。

1．借鑒國外經驗、結合我國實際，確定我國電子商務的稅收原則。一是在制定相關稅收政策時，應以現行稅收制度為基礎，針對電子商務的特點，對現行稅收制度作必要的修改和補充。二是暫不單獨開征新稅，不能僅僅針對電子商務這種新貿易形式而單獨開征新稅。三是保持稅制中性，不能使稅收政策對不同商務形式的選擇造成歧視。四是維護國家稅收利益，在互利互惠基礎上，謀求全球一致的電子商務稅收規則，保護各國應有的稅收利益。

2．完善現行法律，補充有關針對電子商務的稅收條款?？紤]到我國仍屬于發展中國家，是先進技術的純進口國，為維護國家利益，在制定相關政策法規時，應堅持居民管轄權與地域管轄權并重的原則。盡管從短期來看，無須對電子商務征收新稅，但從長遠來看，必須研究制定相關的稅收法規，明確網絡交易的性質、計稅依據、征稅對象等，在我國現行增值稅、消費稅、所得稅、關稅等條例中應補充對電子商務征稅的相關條款。

3．建立專門的電子商務稅務登記制度。實行電子商務后，企業形態將發生很大變化，出現虛擬的網上企業，因此，必須要求所有上網單位都向稅務機關申報網址、電子郵箱號碼等上網資料，公司的稅務登記號碼必須展示在其網站上。實施稅務稽查時，稽查人員可以通過查詢企業網站，來獲取企業的信息是否與申報信息一致，以便及時對企業實行監控。

4．加大稅收征管科研投入力度。從硬件、軟件和人才上改善監控條件，提高硬件的先進程度和軟件的智能程度，大力培養既懂稅收業務知識又懂電子網絡知識的復合型人才，尤其要提高稽查人員通過操作財務軟件查看企業財務報表的水平。建立備案、核算、代扣代繳等稅收征管制度，開發自動征稅軟件等專業軟件，利用高科技技術來鑒定網上交易，審計追蹤電子商務活動流程，簡化納稅登記、申報和納稅程序，對電子商務實行有效稅收征管。

5．緊緊圍繞銀行資金結算這一關鍵環節展開稅務稽查。目前，在我國通過網上銀行，還未實現大額、實時、跨國資金結算，電子貨幣還未推行，電子商務法律不健全，電子票據的法律效力尚未確立。因此，付款手段不可能發生根本變化，通過銀行資金帳戶往來情況進行稅務稽查是當前對付電子商務的重要手段。

篇（7）

隨著信息技術的發展，人們獲取信息的渠道越來越多，獲取信息的速度越來越快，信息在國際商務談判中發揮越來越重要的作用，尤其是在中國加入世貿組織后，我國企業的國際商務談判增多而獲取信息手段與國外企業相比相對落后，分析信息不對稱條件下商務談判產生的連鎖反應有著重要意義。

1理論前提假設

為了分析的方便，以某國企業甲與另一國企業乙進行國際商務談判為例，我們事先作出如下前提假設：①企業甲與企業乙之間存在信息不對稱，企業甲的公共信息與私人信息都比企業乙多。②企業獲取信息需要成本，為獲取信息需要時間成本與直接的貨幣成本。③企業甲與企業乙雙方談判代表水平相同，獲取信息的能力相同，都不輕易免費顯示成本信息。④根據交易費用學觀點，企業甲與企業乙的行為都有兩個特點：一是人的理性是有限的。二是人的行為具有機會主義傾向。在商務談判中，機會主義行為是指企業在追求企業利益的同時，有可能利用一切機會來實現自己的目的，包括提供不確定信息，利用對手的不利地位施加壓力等行為。⑤企業甲與企業乙合作是他們的最優選擇。雙方都有談判的利益動機。如果他們選擇合作，企業甲與企業乙將分別獲得100個與80個單位貨幣，一旦談判破裂，企業甲與企業乙將分別損失10個與5個單位貨幣，因為他們在獲取信息中存在成本。并且機會主義行為一旦成功，能夠獲得額外利益。企業甲的機會主義行為一旦被企業乙接受，企業甲將獲得120個單位貨幣，而企業乙將減少到60個單位貨幣。⑥國際商務談判需要成本。國際商務談判中談判人員的花費與時間成本，還有可能需要外語翻譯成本。假設雙方每一場談判都需要花費1個單位貨幣。

2連鎖反應

由于企業甲獲取的信息比企業乙多，在私人信息上表現在企業甲對企業乙的情況比企業乙對企業甲的情況有更多的了解。在公共信息上表現在企業甲對市場有更多的了解，例如談判產品的國際市場價格、需求彈性等。在開始的談判過程中，企業甲處于談判的有利地位，企業甲的機會主義傾向導致企業甲為了獲得更多利益而利用企業乙的不利地位對其施壓。同時，在商務談判信息顯示過程中，企業甲給企業乙提供不確定信息，進行信息欺詐，以誤導企業乙，企圖使企業乙獲得虛假信息而處于更加不利的談判地位。例如企業甲可能夸大國際市場價格來誤導企業乙，使其讓出更多的利益。企業乙談判代表在談判中不但要應付企業甲談判代表，引出更多的信息，而且需要對企業甲的信息進行甄別，以獲取更多的高質量信息使自己與企業甲談判的地位平等。由于雙方談判代表水平相當，企業乙談判代表的任務顯然比企業甲談判代表的任務重，因此企業乙處于更加不利地位，企業甲掌握了更多的主動權。

在接下來的談判中，由于在前面的談判中企業甲居于上風，企業乙處于更加不利地位，企業甲會顯得更加咄咄逼人，機會主義行為傾向更加強烈會導致企業甲的談判目標的上浮，企業甲將會在更大程度上對企業乙施壓。企業甲談判利益的一直上升，而企業乙的談判利益一直下降，呈現出國際商務談判中的弱者更弱強者越強的連鎖反應現象。

3企業乙的對策

企業甲依靠信息優勢條件采取的機會主義行為引發的連鎖反應使企業乙處于更加不利的談判地位。作為談判水平與企業甲談判代表相同的企業乙談判代表，不會輕易屈服于企業甲的壓力而減少自己獲得的利益，他會采取一系列對策來維護自己的利益。

（1）拖延法。由于企業甲與企業乙談判代表在談判桌上獲取信息能力相同，談判水平相同，企業乙為了獲得更多的信息，會通過拖延合同簽定時間或某種借口將議題擱置起來的方法給企業甲施壓。對于企業甲來說，一方面，如果商務談判走向破裂的話，從經濟角度看，企業甲不但得不到任何利益，反而會損失10個單位貨幣。從心理角度看，他獲取的利潤比企業乙多，心理上會更注重談判的成功。另一方面，每一場談判都要花費一個單位的成本，對于理性經濟人企業甲來說，他肯定不愿意把更多的利益花在談判桌上。對于企業乙來說，他拖延合同簽定時間或把議題擱置起來，一方面基于企業甲的顧慮給企業乙施加壓力，讓企業甲談判代表在談判桌上顯示出正確的高質量信息。通過企業甲向企業乙的信息差別流動使雙方信息趨于平衡，同時通過更長時間的談判，企業乙談判代表的經驗積累使他們對企業甲代表發出的信息更容易甄別，篩選出有用信息。另一方面，由于信息技術的發達，企業乙可以一邊談判，一邊另外派人通過多渠道搜集更多的與談判有關的信息。

（2）引入第三方參與法。企業乙在與企業甲談判中處于劣勢地位，企業乙應努力引入第三方參與談判。一方面第三方參與調節可以抑制企業甲的機會主義行為，在平等的基礎上談判，增強企業乙的談判力與信心。另一方面第三方介入可能帶來新的建設性方案，避免談判陷入僵局。另外，在雙方達成協議后，第三方還可以監督協議的執行。例如企業乙可以邀請行業協會來參與談判，行業協會對行業的了解程度與行業影響力可以抑制企業甲的機會主義傾向與商務談判的連鎖反應，從而使談判趨向公平。

（3）長期合作法。企業乙在談判不利的條件下，應突出這次合同簽定以后對企業甲的依賴程度。以長期合作、更大的利益為誘惑，使企業甲做出讓步。在信息不對稱條件下，這種做法讓企業甲對自己的機會主義行為有所顧慮，尤其是在國際商務談判中，企業甲不會為了近期利益忽視長期利益。建立長期的合作關系，在另一個國家發揮更大的企業影響力也許是企業甲的夢想。在這種情況下，企業甲會注重平等合作，為以后的利益打基礎。

4雙方最優選擇：雙贏理念

雙贏理念是指談判雙方在平等互利的基礎上尋求合作來達到雙贏結果的一種思想，思想的核心是強調利益的一致性與共同的勝利。要實現利益的一致性，企業甲與企業乙應努力挖掘各方利益相同部分，努力將利益的蛋糕做大，如此雙方獲得更多利益。一方面，企業甲與企業乙能實現資源共享，減少成本。以獲取的公共信息資源為例，假設企業甲有A個單位公共信息，企業乙有B個單位公共信息，雙方都有的共同信息為C個單位信息。如果企業甲與企業乙一開始就開誠布公，雙方都能獲得（AUB－C）個單位公共信息。因此，再適度進行信息成本分配，企業甲與企業乙都能以最小的公共信息成本獲得最大的公共信息，雙方都能獲得更大利益。另一方面，降低談判成本，提高企業雙方福利。在國際商務談判中，企業的機會主義只會導致談判成本的上升。關于企業甲談判利益與談判成本的關系，以理論假設為例，從談判一開始，企業甲利益為100單位貨幣，由于信息優勢下的機會主義行為，企業甲利益從100個單位貨幣上升到了120個單位。但是由于企業乙的對策，企業甲的談判利益又降到了開始談判的水平。在這一過程中，企業甲與企業乙的談判利益最終都沒有變，而雙方談判成本一直在上升，導致企業甲與企業乙雙方福利的減低。因此，在談判中，雙方減低談判成本就是提高了企業雙方的福利。要實現共同的勝利，企業甲應拋棄傳統的談判利益，倡導雙贏理念。在談判開始，企業甲對企業乙比較了解，應在取得自己角度的一些問題時，使企業乙利益也得到一定程度的滿足，提出合作性的最佳方案。只有在雙贏理念的指導下，企業甲與企業乙才能共同取得談判的最佳利益。

參考文獻

篇（8）

2電子商務管理的研究現狀

目前，國內外關于電子商務管理的研究還處于初期階段。國內外學者大多將研究熱點集中在有關電子商務的理論、方法、倫理、法律和安全等方面，很少有學者致力于電子商務管理方面的研究。從發表的學術論文的內容來看，基本都只是從某一個方面來探討電子商務環境下的管理理論與方法系統性的、理論性的研究較少;從研究論文的數量來看，有關電子商務管理的研究論文也只是近幾年才問世，不僅數量少，而且深度與廣度都遠遠不夠。筆者于2006年上半年在網上“中國期刊全文數據庫”以“篇名、關鍵詞”為檢索項對“電子商務管理”進彳行檢索，結果如下:從1999年到2005年共26篇。另外，筆者利用Dialog、Inspec、EBSCO等外文數據庫和Yahoo、Google等國外著名搜索引擎工具，以“ElectronicCommerceManagement”、“E-Commercemanagement”為關鍵詞，檢索到較高相關度的文獻數量也很少，僅有幾十條。

從以上數據可以看出，國內外學術界對有關電子商務管理的研究還不夠重視，成果較少。從研究論文的內容來看，這些研究主要集中在以下幾個方面：

2.1電子商務環境下管理理論與方法的研究

從國內外對有關電子商務環境下管理理論與方法的研究來看，系統性、理論性的研究較少。這些研究大多僅僅從某一個方面來探討電子商務環境下的管理理論與方法，并沒有從整體上對電子商務管理進行系統性的理論研究。

20世紀末，國外在信息化引起管理變革的研究方面已經形成了一些新的較為成熟的觀點和理論，如企業資源計劃、客戶關系管理、業務流程再造、虛擬企業、供應鏈管理等[3-4]。這些新的管理理論與管理方法都與電子商務環境密切相關，因此國外學術界也已開始以上述管理變革的觀點和方法為出發點來探討電子商務環境下的管理理論與方法的創新問題。目前在國外，電子商務環境下新型管理理論框架已初露端倪，一種以信息流為直接管理對象，以高效率、低成本、高質量為目標的管理理念正在形成[5]。例如，RaviKalakota的著作《電子商務管理指南》從理論和實踐的角度來指導企業怎樣從事電子商務活動。MartinV.Deise等編著的《電子商務管理者指南:從戰術到戰略》從管理者的角度出發，論述了各個層面的管理實踐操作。

從2001年起，國內學術界開始重視電子商務管理領域的研究。2001年，大連理工大學楊德禮教授主持的國家自然科學基金重點項目“電子商務環境下管理理論與方法研究”，將電子商務管理理論與方法推向了一個新的高度。他從“電子商務環境下的企業戰略管理方法'“電子商務環境下信息管理的特點與相應方法”等12個方面全面研究了電子商務環境下管理理論與管理方法，將電子商務管理理論與方法推進了一個新的臺階[6]。在學術著作方面，程大為編著的《電子商務管理》從經濟學的角度闡述了電子商務管理理論。在王學東主編的《企業電子商務管理》一書中，第一次論述了電子商務的組織形態、組織結構與管理體制、運營模式和運作平臺等理論，隨后又在“十五”規劃國家級教材《電子商務管理》中再次較為完整地提出了電子商務管理原理:電子商務管理的對象與職能、電子商務組織與管理體制、電子商務運營模式和電子商務運作流程。

然而，目前對電子商務環境下管理理論與方法的研究缺乏系統性和整體性，割裂了電子商務環境下企業所有管理活動之間的有機聯系。比如，在探討電子商務環境下物流管理時，并沒有同時探討客戶關系管理、知識管理、信用管理、戰略管理等管理活動及其相互之間的關系，更沒有將這些管理活動納入一個完整的系統中加以考慮。

2.2 電子商務管理的系統性研究

從2000年起，國內外學者探索性地開展了電子商務管理的系統性理論化研究。他們紛紛從不同的角度研究電子商務管理活動。在美國，RaviKalakota等從理論和實踐的角度以大量生動的電子商務實踐案例來指導企業應如何從事電子商務活a[7];MartinV.Deise等從管理者的角度出發，論述了戰略、戰術等各個層面的電子商務管理實踐操作閣;SandeepKrishnamurthy通過對著名公司成功或失敗的電子商務案例研究，幫助現在和未來的管理者借助整合的商務模型、市場和因特網技術更好地了解電子商務管理過程[9];BrendaKiena探討了企業如何規劃和維護網站，從實務的角度研究企業的電子商務管理活動[1。]。在國內，程大為研究了電子商務運行的經濟規律，并從經濟學的角度闡述了電子商務管理理論;黃建康則主要對企業電子商務管理與戰略的原理、內容和方法進行了探討。

在國內，最早初步系統性地提出電子商務管理的知識體系和管理體系的是華中師范大學的王學東教授。2001年，王學東從三個部分系統構建了面向企業應用的電子商務管理體系:第一部分主要論述了企業電子商務的組織形態，明確虛擬企業、電子商務企業和企業電子商務之間的演進發展與聯系;第二部分主要概括和抽象企業電子商務管理原理，闡述企業電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程，并運用系統的觀點剖析了企業電子商務系統;第三部分主要分析企業電子商務組織的經營管理內容，即宏觀層面的企業電子商務管理的戰略和微觀層面的以企業電子商務的“三流”(信息流、資金流、物流)為主線的企業電子商務管理的具體內容。隨后，王學東于2005年明確提出電子商務管理的核心思想就是“三流”的協同與和諧的觀點，初步構建了電子商務管理體系，具體闡述了電子商務管理的原理、內容和方法，深入剖析了電子商務管理思想的產生與發展，明確其性質、職能、對象與體制，架構了電子商務管理的組織與運行平臺。隨后，在2003年10月，由中國高校電子商務專業建設協作組支持的“電子商務與電子政務管理”國際會議在江西財經大學召開，會議的主題之一就是探討電子商務管理問題。本次國際會議是國內第一次正式地將電子商務研究引入管理領域，這次會議所倡導的從管理視角研究電子商務、“點面結合”深入研究電子商務管理，必將掀起電子商務管理研究新的。

總體來看，國內外對電子商務管理的系統性研究剛剛起步，雖然取得了一定的進展，但研究深度不夠、范圍不廣、成果不多，還未能形成一套成熟、完善的電子商務管理理論體系。

2.3電子商務管理的協同問題研究

在電子商務管理領域，協同思想的引入還只是剛剛起步，出現了一些電子商務活動中某一方面的“管理協同”問題研究，而“協同管理”的研究也只是停留在必要性等方面，沒有形成系統的“電子商務協同管理”的思想、模式、對策。根據文獻統計，目前關于電子商務協同管理的系統文獻還沒有，在電子商務領域有少量關于“協同電子商務”的文獻。

總體看來，這些研究主要集中在以下兩個方面：

2.3.1 試探性地提出電子商務“三流”協同管理平臺和電子商務項目協同管理模型2001年，王學東運用系統和協同的觀點深入剖析了電子商務中信息流、物流和資金流的內在聯系和互動機理，構建了“三流”協同互動的5大平臺;高維娜將網絡企業、項目管理、協同理論有機結合在一起，提出了網絡企業中的項目協同管理模型，并提出了基于WebSer-wces的網絡企業項目協同管理平臺;李靈運用了協同學、系統科學、博奕論的方法，初步建立了電子商務項目協同管理的系統模型和電子商務項目協同管理的機制。

2.3.2 探討虛擬企業的協同管理問題王碩探討了協同理論在虛擬企業協調發展中的應用，關注虛擬企業各要素非線性關系，并運用協同學理論建立了虛擬企業目標函數;荊琦給出了虛擬企業實現協同管理的幾種管理模式，如層次管理、階段管理、職能管理、目標管理、盟員管理等;王學東針對虛擬企業合作過程中各主體間的沖突，對虛擬企業的協同管理進行了研究，并構建了協同管理體系。

當前，在電子商務管理的協同問題研究中，供應鏈協同管理已經成為管理領域研究的熱點。在國外，供應鏈協同管理思想受到了理論界和企業界的廣泛重視，并取得了一定的研究成果。如1995年，由國際著名的商業零售連鎖店Wal-Mart等5家公司聯合研究提出了面向供應鏈協同管理的有效策略協同計劃、預測與補給(CPFR);HauLee和Anderson分析了協同供應鏈應具備的基礎條件、面臨的諸多挑戰和價值收益等問題;2000年，Ito和Salleh指出供應鏈各成員間的協同是實現供應鏈協同管理的關鍵，并提出了協同供應鏈系統基于電子黑板的協商問題;2003年，R.McIvor等人研究了電子商務對供應鏈協同管理的支持;Akkermans和PaulBogerd等人建立了供應鏈協同管理的理論模型，側重研究了非技術因素對實現協同的重要影響。在國內，有關供應鏈協同管理的研究剛剛開始。李勇等對供應鏈管理中的戰略協同進行了研究，認為戰略協同是對供應鏈管理中核心問題的合作與協調，是實施供應鏈協同管理的重要基礎;張翠華等從戰略協同、策略協同和協同技術三個方面對供應鏈協同管理的現狀進行綜述，并探討供應鏈協同管理的發展趨勢。

總體來看，目前國內外有關電子商務管理的協同問題的研究中，分散的、間接的研究成果較多，大多是針對電子商務活動中某一方面的協同管理進行研究。而協同學在電子商務管理中系統化、理論性的研究成果較少，沒有將協同理論、和諧理論與電子商務管理理論有機地、系統地結合起來，也未觸及深層次的理論研究，如電子商務管理的協同理論、方法與模式研究，電子商務協同管理的方法與模式研究等等。

3結語

綜上，國內外學者圍繞電子商務管理的研究取得了一定的進展，但是目前還處于初步階段，發表的學術論文和著作不僅數量少，而且深度不夠。具體來說，目前國內外的研究仍然存在一些較為突出的問題：

理論研究的滯后性。尤其是在中國的電子商務管理中，理論脫離實際是一方面，但更多的情形是理論研究落后于實踐，無法滿足實際的需要。

分散的、應用性的研究較多，而系統的、理論性的研究較少。目前有關電子商務管理的研究各行其是，沒有條理，尚未形成系統化的研究成果，也尚不能對我國電子商務管理的實踐活動提供有價值的指導。

篇（9）

正如同志所說：“檔案是人類活動的真實記錄，是黨和國家事業發展不可缺少的方面，是人們認識和把握客觀規律的重要依據，電子商務檔案管理智能化事業是一項典型的功在當代利在千秋的可持續性發展的事業”。目前電子商務檔案管理朝著智能化發展的過程中存在著或多或少的問題，這會直接導致企業的發展受到阻礙。由此可見可見，在新形勢下加強電子商務檔案管理工作十分重要，隨著我國科學技術水平的不斷提高，電子商務檔案管理工作也需要逐步的完善，因此加強電子商務檔案智能化管理工作是我們當前所面臨的一項緊迫任務。

2目前電子商務檔案智能化管理的特征

首先，與傳統的檔案管理相比較，電子商務檔案管理具有自身的特征，其不是可以直觀看見的，都是以光盤、U盤、硬盤等方法進行存儲的，因此其網絡性、虛擬性程度較高，電子商務的活動中信息存儲和檔案管理相同，都是虛擬的，例如：支付寶、網銀、淘寶等廣泛應用，都不需要開出具體的紙質的票據。換言之，電子商務中檔案文本的管理都具有智能化、虛擬化的特征。其次，由于電子商務檔案管理并不能夠通過肉眼來定位，也不需要管理人員對檔案進行管理和抄寫，都是通過人工計算機智能模式來完成的，因此其存儲形式、信息數字化程度都不同，這就導致了電子商務檔案管理具有繁瑣性、復雜性。最后，電子商務檔案管理具有集體性、系統性。電子商務檔案管理的數據信息不僅集中于一種文字或者數字上，而是能夠實現全方位的信息儲存，例如音頻、音效、圖表、視頻、錄音等。

3提高電子商務檔案管理智能化水平的有效策略

一方面，電子商務檔案管理工作應該嚴格按照國家下發的相關文件進行合理有效的歸檔，電子商務行業必須重視檔案管理工作的重要性，尤其是要把電子商務檔案管理工作作為行業發展重中之重，這樣不但能提高電子商務檔案管理工作水平，同時還能確保其朝著智能化趨勢發展。因此在企業進行電子商務的過程中，電子商務行業要為企業與客戶建立一種新型的溝通模式，讓企業通過智能化管理方法，提高檔案管理的質量和水平。從而提高企業的競爭力，實現經濟效益和社會效益的最大化。另一方面，當前改革開放政策不斷深入，這就要求電子商務檔案管理也要與時代接軌，改變過去單一老化的檔案管理模式，做到與時俱進。在實踐的基礎上創新，在創新的基礎上實踐，朝著智能化趨勢發展。電子行業必須及時變革電子商務檔案管理方式，轉變管理模式建立完善科學有效的管理體系，促進電子商務檔案管理的建設。運用智能化存儲數據，滿足不同的客戶要求，將電子商務檔案所帶來的社會效益和潛在的經濟效益發揮到最大化，從根本上完善電子商務檔案管理制度。在新時期下電子商務檔案管理工作是電子商務行業重要組成部分，它對今后企業和行業發展具有十分深遠的影響。因此電子商務行業要加快進行電子商務檔案管理工作的改革、重視提高電子商務檔案管理工作的水平和效率、提升工作人員的計算機水平和整體服務素質，使電子商務檔案管理工作，真正發揮積極作用。

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所謂電子商務,就是商務信息的數據電子化,通過網絡實現商務流程(包括報價、合同、結算、文件數據傳送、備貨進度、發貨通知等)。網絡技術的發展,推動了電子商務的迅速發展,推動了企業營銷模式的革命,也推動了全球經濟的一體化。

一、電子商務項目管理的可行性論證

項目管理是本世紀60年代產生的一門管理學科。從項目管理學的產生到現在,人們在項目管理的理論和方法上做了大量的工作,對項目管理的認識也不斷深入。現代大型項目的基本特征是所需資源昂貴,技術復雜,涉及的人員、機構和職能相互依存的程度高,風險大。在這種項目中,有一個能對項目信息和活動進行系統性管理的充分開放的系統是項目成功的重要保證。電子商務(ElectronicalCommerce)引發了管理學的革命,開發和研制基于電子商務的重大項目管理已迫在眉睫。

計算機在現代項目管理的組織、計劃、協調、控制和決策項目管理的各個階段中發揮著越來越重要的作用。綜合國外的情況來看,項目管理作為一門綜合的學科已有相當的深度,尤其是如何將現代計算機技術與管理相結合上已經做出了很大的成績,計算機技術使現代項目管理從理論和方法上都有了巨大的進步。目前,國外各項目管理商家正著手于電子商務與項目管理結合的開發。

新技術(網絡化、信息化數字化、智能化等)發展下的項目管理(ProgectManagement)的重要性、必要性以及可行性日益嚴重地擺在了我們面前。開發和研制基于電子商務的項目管理時,就有必須確定可以滿足這些企業集團需求的各種電子商務計劃的技術可行性。一個基本的原則應該是使用那些最能提高企業集團業務能力的電子商務技術,如EDI、條形碼、電子郵件、WWW、產品數據交換、電子表格等,目前這方面的技術已經成熟。

世界經濟一體化和信息化以及信息網絡推動下的21世紀的電子商務對投資及管理模式產生了深刻影響。傳統管理的概念、理論和管理方式及模式正面臨信息化的機遇和挑戰。如何對項目進行項目前期的審核和評估,項目實施階段的質量、進度等項目建設周期全過程、動態化計算機信息網絡管理是我們必須面對和解決的問題。

網絡和電子商務技術使企業管理的控制性能更好,組織結構更為有機化,更能滿足系統目標的實現。一方面,計算機系統的控制替代了人的監督,極大地改變了企業管理者監督和控制組織活動的能力,其結果是控制的范圍更廣,組織的管理層次更少,對人員的需求也更少。另一方面,管理網絡一體化增強了企業收集、綜合、整理、監督和傳播信息的能力,而這種變化又引起了組織交流方式的巨大變革。

二、電子商務項目管理的關鍵技術分析

1.多層軟件體系結構。隨著Internet的成功和普及,目前多層式系統正在逐漸成為企業注目的焦點。與客戶/服務器系統的客戶、服務器兩層結構相比,多層結構在中間多了幾層部分,其目的是集成后端的不同服務器,使它們的資料以及操作界面能以統一的方式呈現。多層軟件體系結構的優勢還在于它使得客戶使用成為可能,方便了系統的維護和升級等。

2.工作流管理技術。工作流管理是近幾年來計算機應用領域中發展最為迅速的幾項新技術之一,它的主要特征是實現人與計算機交互事件結合過程中的自動化。工作流主要涉及的內容是工作任務的整體處理過程、工作組成員間依據一組已定義的規則及已制定的共同目標所交換的文本文件、各種媒體信息或與任務相關的信息。網絡時代下的商務活動使得分布環境下的虛擬企業、協同工作成為可能,也使對象按照某種規則在網上進行的流動成為可能。項目管理自身的特點和規律為工作流技術的實施提供了極好的應用背景。

3.系統集成技術。鑒于基于電子商務的項目管理信息系統的應用的復雜性和多學科性,在系統的具體實施過程中,我們必須強調系統的集成,這主要包括與單位原有的系統的集成、與新購的軟件系統的集成等以及部分軟件的二次開發等,以節約人力、財力、提高效率。

4.系統開放性和信息的安全性?；陔娮由虅盏捻椖抗芾肀仨毤纫_放又要安全。開放使我們的系統與外部的系統相連接,以便數據交換和信息共享,安全保證我們的系統穩定可靠,對于電子商務時代的系統安全性能尤其重要。

5.現代項目管理方法的研究。項目管理在發達國家已經發展完善了幾十年,在我國的應用尚屬發展階段,為此,對于現代項目管理我們也要予以重視,這當然不僅是一個技術的問題,還有體制等有關的問題。新晨

三、電子商務項目管理的解決對策探析

當今的企業集團要想在未來的市場中立于不敗之地,就必須逐步實現電子商務。企業集團建立和實現電子商務的步驟,可以分部實施,逐步完善。

隨著電子商務應用的深入,企業可以逐步建立電子商務應用系統。通過這樣的系統與一些有固定關系的合作伙伴建立聯系,通過它直接建立電子商務活動,以便更加快捷地與客戶和供應商交往,提高企業運作效率。這樣的系統也同時提供給可能分布于全國甚至世界各地的分支機構、聯營公司、辦事處等企業內部使用,極大地提高項目的管理水平。

面向西部大開發的重大項目,以某一行業的項目管理信息系統為切入點,參照國際項目管理模式,分步實施。在具體的實施過程中以網絡為基礎,以電子商務為手段,以管理為目的。

電子商務技術的發展日新月異,它綜合了最新的網絡交互技術和數字技術,代表了未來信息管理技術發展的趨勢,對企業的信息管理產生了深遠的影響和變革作用。雖然這些技術還有許多有待完善,但是,我們已經可以看到,在不久的將來,它的發展將使信息管理從管理理念到管理手段和方式都發生巨大變化。

參考文獻:

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1電子商務概念

電子商務的定義主要有：

(1)聯合國經濟合作和發展組織(0ECD)在有關電子商務的報告中對電子商務(EC)的定義：電子商務是發生在開放網絡上的包含企業之間(BusinesstoBusi，ness)、企業和消費者之間(BusinesstoConsumer)的商業交易。

(2)聯合國國際貿易法律委員會(UNITRAL)對電子商務的定義：電子商務是采用電子數據交換(EDl)和其他通信方式增進國際貿易的職能。

(3)全球信息基礎設施委員會(GIIC)電子商務工作委員會報告草案中對電子商務(EC)的定義：電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權影響，公有私有企業、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業家都能自由地參加廣泛的經濟活動，其中包括農業、林業、漁業、工業、私營和政府的服務業。

2電子商務發展現狀

2.1國際電子商務發展現狀

目前，美國仍然是全球最大的電子商務市場，2003年銷售額繼續增長制造業的電子商務最為突出，電子商務交易額達到8426，7億美元，占總銷售額的21，1％：批發貿易電子商務交易額達到3869，2億美元，占總銷售額的13，1％。2004年美國電子商務銷售額達到了1170億美元。據美國統計局的數據，制造業和批發貿易中的電子商務所占比重最大，從2000年到2003年零售業中通過電子商務實現的銷售額占總銷售額比重從0，9％增加至1，7％。根據美國人口調查局(UnitedStatesCensusBureau)2005年的統計，美國B2C電子商務的零售額達到863億美元，已占到社會全部零售額的2，4％。

加拿大互聯網的銷售額連續大幅度增長，2004年達到229，4億美元。其中B2B互聯網銷售額占75％，主要是在大公司企業之間。就行業而言，批發貿易部門占全部互聯網銷售額的1／4，其后為運輸和倉儲(17％1。在2003年，大約有320萬戶加拿大家庭積極參與到電子商務中，比上一年的280萬戶有所提高。

2005年，隨著歐洲聯盟(EuropeanUnion)各個國家對ICT(信息通信技術1應用重視程度的不斷提高，基礎設施投入的不斷增大，90％以上的企業都可訪問Inter，net?；ヂ摼W銷售從2002年占社會總銷售額的0，9％增加到2004年占2.2％。在重要的軟件出口國愛爾蘭，互聯網銷售占其總銷售12，9％。在丹麥互聯網銷售比例為4，4％，如果加上基于EDI等其他在線網絡的銷售，該比例為8，5％。

2.2國內電子商務發展現狀

我國電子商務發展的網絡基礎環境不斷改善。截止到2005年12月30日，中國上網計算機總數為4950萬臺，中國上網用戶總人數為11100萬人，寬帶上網用戶超過了撥號上網用戶人數，并超過了網民的一半。截至2005年12月31日，我國大陸的IPv4地址數已達到74391296個，域名總數達到2592410個。

目前我國已建成了一些領域及區域的電子商務認證機構，為保障電子商務健康發展，初步提供了一個安全、實用、高效的安全認證體系。據中國電子商務協會統計。目前，國內已經擁有70多家電子認證服務機構，并已經發出上百萬張數字證書。

近幾年我國銀行業紛紛開辦網絡銀行業務。銀行卡在線支付已在部分金融機構實現。電子錢包、數字貨幣、智能卡等其他支付手段正在積極發展中。據央行最新統計，截至2005年6月，我國銀行卡發卡機構超過160家，發卡量8，75億張。2005年1～6月，全國銀行卡交易額為24，06萬億元：據市場調查機構艾瑞咨詢的統計，2004年全國網上支付總金額達6，8億元，網上支付顯示強大的增長勢頭。

截止到2004年末，中國已建立的各類配送中心1000多家，許多國外物流企業紛紛進入中國。目前，我國電子商務物流企業在數量上已具有一定的規模。

從總體上說，目前我國電子商務發展水平與歐美日等發達國家相比仍有較大差距，盡管我國政府高度重視電子商務發展，而且基本上與世界發達國家同步推出了一系列宣傳、引導、鼓勵、支持電子商務發展的政策、措施，促成了我國電子商務與目前的電子商務大國同時起步。但是，我國畢竟還是發展中國家，各項社會性基礎設施不甚完備，雖然電信網絡設施近些年發展很快，但相比發達國家仍有較大差距。而保障電子商務活動規范、順暢、安全運行的社會法規、誠信環境不完備則是制約我國電子商務發展的更直接、深層的因素。

3國外政府對電子商務的管理方法

3.1美國

為了更好地促進本國電子商務的發展，美國政府制定了發展電子商務的基本原則：應當由私人企業領導和驅動電子商務：政府必須避免對電子商務過度管理；當政府必須參與時，目標是致力于支持和實施可預見的、最少的、一致的和簡單的法律；政府必須認識互聯網的獨有特性：互聯網上的電子商務必須基于全球基礎。

美國政府推出一系列的計劃時間表，推動信息化、數字化的發展。美國政府采取的主要政策措施有：增強網絡的安全性，提高消費者對電子商務的信任度；倡導競爭，消除限制，加速網絡設施的建設；推動小企業發展電子商務；加強社區的網絡建設，消除網絡使用中的不平等，使人人享有上網機會；促進國際合作，推動電子商務的國際化；重視研究與開發，保護知識產權；利用稅收優惠政策，激勵電子商務的發展；重視對數字經濟的跟蹤研究，研究建立可靠的數字經濟評價指標體系。

3.2加拿大

加拿大政府制定了發展電子商務的4項戰略：增強公眾的網絡經濟意識和信心；確立新型電子商務市場規則：加強信息產業基礎設施建設；抓住機遇，迅速發展。

為配合電子商務發展戰略的實施，加拿大政府采取了3項主要措施：制定配套的有關電子商務指導框架和政策法規：積極與別國政府和國際組織合作，開展國際對話和討論，建立全球電子商務系統；政府部門率先施行網上作業和電子商務。

面對網絡經濟的挑戰和機遇，為實現在電子商務領域占據世界領先地位的目標，加拿大政府提出了6項對策建議：建立一個具有良好聲譽的電子商務市場，變革傳統商務觀念，增強公眾對電子商務的信心和緊迫感；加速傳統商務體系向電子商務的轉換，制定優惠稅收刺激政策，促進企業，特別是中小企業采用網上交易；促進電子商務的創新和快速增長；開發電子商務專業人才資源，提高待遇，吸引人才和防范智力流失；政府機構應率先開展網上作業和數字化管理：健全國際互聯網的各項政策法規。

3.3英國

英國政府已將使用電子商務作為創造知識經濟的一項重要戰略，政府認為。保證企業更積極、更方便地使用電子商務，這應成為英國發展以知識為基礎的經濟戰略中的一個重要組成部分。英國政府主要在下列3個方面發揮作用：幫助企業界和用戶更好地從電子商務中受益，鼓勵和培養用戶對電子商務的強烈需求：建立和完善服務體系。提供用戶所需的新的解決方法：制定合理的法律和規章制度框架，以保證電子商務的發展和繁榮。

英國政府有關部門指出，認真制定好電子商務稅收政策并加強管理，對鼓勵發展電子商務具有十分重要的意義。英國電子商務稅收政策遵循下列4項基本原則：中立性、確實和透明度、實效性、有效率。

4我國電子商務的政府管理啟示

世界各國情況表明，任何一個國家電子商務的發展都離不開政府的作用，政府管理的方法、措施將在很大程度上影響本國電子商務的發展。在我國電子商務發展比較落后的情況下，更應該積極借鑒國外政府管理經驗，結合我國實際制定相應政策措施。

4.1及時制定電子商務總體發展戰略

西方主要發達國家的經驗表明，政府必須制定有明確的總體發展戰略才能夠引導本國電子商務朝著正確的方向發展，如果沒有明確的總體發展戰略，將不可避免地出現追求短期目標，忽視整體發展等問題。我國政府應該盡快制定電子商務發展戰略和規劃。

4.2努力營造健康的電子商務外部環境