緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇公司新年寄語范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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第一，加強政治思想建設，促進領導隊伍和諧；第二，狠抓內部管理，規范各項規章制度；第三，薪酬制度改革，切實增加一線導購員工資水平；第四，“天下名品”經營思路、格局的調整，為企業增加了盈利能力；第五，erp進銷存軟件系統上線，財務系統軟件步步跟進，公司邁上信息化時展快車道；第六，加強優秀人才選拔和員工培訓，擴充領導干部隊伍，提升員工業務技能；第七，打造時尚元素專廳，引領真皮女鞋時尚潮流；第八，加強市場拓展，增開兩家分店；第九，優化資本運作，加強資金流良性循環。

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在接下來的2014年里，我們會更加的努力，更加的奮進，我們堅信，我們的努力會打造一份不一樣的天空!

最后再祝：您及您全家在新的一年里身體健康!心想事成!萬事如意!

2014年企業新年寄語2：新年祝福語

新年的到來，為我們帶來了更多的暢想!值此佳節之際，祝朋友們新年快樂!萬事如意!

春敲起了戰鼓，年吹響了號角!我們把愿望寫在今天，聽事業的口哨響起，和祖國一起在明天的跑道上沖次!不管汗能流多少，也不怕血可灑許多，我們在今天銘刻下人生的理想，我們將永遠和懶惰與渙散作別!

春回大地，萬象更新!春在招手，朋友們，我們一起互相祝愿吧!一年更比一年好。

2014年新年寄語/公司新年寄語3

在爆竹聲聲中，我們迎來了的2012年。在此新年佳節之際，向一貫關心、支持公司發展的**省委、省人民政府、省直各有關廳局、社會各界朋友致以新年的祝福!向集團公司系統全體員工和家屬在過去的一年中，為公司發展作出的積極努力和重要貢獻，表示誠摯的感謝!

2013年，是我們集團公司穩步發展的一年。在這一年里，我們攻克了一個又一個難關，取得了一個又一個成績。在全體公關人員的努力下，我們順利拿下“渤海灣**”項目，并成功完成第一階段的所有項目。此外，海外市場的拓展，我們成功的打入了歐美市場，奠定了開發海外市場的基矗我們成功的完成了XX年初設定的全年計劃，并以優異的業績受到了省委的高度贊揚，被評為“****單位”。這些成績的取得，離不開辛勤勞作的員工及家屬，在這里，向大家說聲辛苦了。

當然前進的路上還有不少困難，我們的工作也存在很多缺點。目前我們需要解決的最主要問題是如何協調新的研究方向和維護傳統，最具挑戰性的任務是在未來的基地建設中兼顧精簡隊伍和營造自由寬松的學術環境并最大限度地維護職工的利益。我們將在知識創新工程總體戰略思想的指導下，依靠上級組織并發揮群眾的創造性，盡快地探索出一種適合我所生存與科學史學科可持續發展的建設方案和管理模式來。

當新一年的陽光開始普照大地的時候，我們開始了新的征程。我們要以堅定的信心，堅強的毅力，不屈的精神，來完成我們的夢想。

最后，祝大家在新的一年里身體健康，工作愉快，事業有成!

2014年企業新年寄語4：

各位領導、同志們：

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3、辭舊迎新，新年問好。祝君：新年新面貌、新年新氣象、新年新起點、新年新開始、新年新心情、新年新運程、新年新局面、新年新收獲、新年新跨越!

4、紅燭搖來團圓的情意，燈籠照亮平安路途，春聯盈滿美麗的企盼，佳釀散發吉祥的氣息，煙花描繪幸福的圖畫，新春寄托真誠的祝福：新年快樂。

5、新年祝福到，愿你開口笑，微笑迎接幸福，憨笑召集快樂，大笑陪伴健康，嘲笑本性貪婪，冷笑天生懶惰，笑一笑，勤勞到，笑一笑，幸福擾，笑一笑，更逍遙，新春佳節，愿你笑笑眉梢翹。

6、用我的心撫平您額上的條條皺紋，用我的情染黑您頭上的絲絲白發

7、新年鐘聲還未敲響，我的祝福早來到，一祝新年心情好二祝工作高升早，三祝煩惱都嚇跑四祝開心直到老，五祝歡聚真美妙六祝快樂樂逍遙。

8、上聯：凱歌送舊歲;下聯：駿馬迎新春

9、萬千心緒在新年，總有朋友要惦記，難舍多年的友誼，期盼吉祥加如意，種種祝愿賀新春，對你問候最是真，好運從此把你跟，生活快樂順順順，祝新年快樂。

10、新年七天，把一年的忙碌，轉化成人生的歷練;把七天的休息，轉化成力量的積攢;把七天的調整，轉化成工作的能源。上班第一天，愿你工作順，賺大錢!

11、在新的一年里，愿你抱著平安，擁著健康，揣著幸福，攜著快樂，摟著溫馨，帶著甜蜜，帶著財運，拽著吉祥，邁入新年，快樂度過每一天!

12、祝你新的一年里：天空一片晴朗，快樂心中徜徉;自由隨風飄蕩，身體力行健康;奮勁兒熱情高漲，順利成就夢想!祝你新年快樂!

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Abstract: In the project must have a perfect design, engineering design is an important component, the unreasonable design methods in engineering in various problems, so the project before the design on engineering is essential. In this paper, combined with years of experience in view of the present highway engineering design some new ideas and new ideas launched a comprehensive discussion.

Key words: highway engineering; design; design idea

中圖分類號：U412.36 獻標識碼： A 文章編號：2095-2104（2012）11-0020-02

1 在公路設計中應遵循的理念

1.1堅持以人為本，樹立安全至上的理念

項目設計中做到安全選線，通過運行車速檢驗，在與周圍環境和諧統一的基礎上，合理選擇指標，靈活設計。高速公路項目應根據不同路段的地形條件和交通量情況，采用兩個不同的設計時速，使路線平、縱、橫等方面設計與地形、地質、環境等更加協調一致。改變以往設計重主體、輕附屬的習慣，在主體工程滿足安全的情況下，考慮道路使用者的安全，尊重駕駛者的習慣，體現公路項目的服務性。

1.2堅持人與自然相和諧，樹立保護環境理念

項目設計中充分尊重自然，做到人與路、人與自然的和諧統一。樹立不破壞就是最大保護的理念，堅持最大限度地保護、最小程度地破壞、最強力度地恢復，使工程建設順應自然、融入自然。項目中應充分考慮土石方平衡，盡量減少棄方及借方，減少對自然環境的破壞；路基邊坡、隧道洞口設計以生態防護為主，使高速公路成為當地一道亮麗的風景。

1.3堅持可持續發展，樹立節約資源的理念

合理規劃、合理利用線位資源，選擇適當的技術標準，避免重復建設或工程銜接不合理造成的資源浪費。嚴格執行交通運輸部《關于在公路建設中實行最嚴格的耕地保護制度的若干意見》,在項目設計中，采用取消邊坡平臺、減少邊溝外寬度等多種措施，盡可能節約土地。變廢為寶，充分利用工業廢料、地方廢料，減少公路建設對自然資源的破壞。

1.4堅持質量第一，樹立讓公眾滿意的理念

項目設計中能深入貫徹服務社會的理念，積極與交通、水利、鐵路、規劃、環保等部門進行認真細致的溝通，爭取社會的參與和認可。充分考慮當地經濟不發達的現狀，在滿足現有功能的同時，也為未來經濟發展創造有利的出行條件，為發展留有余地。

1.5堅持合理選用技術指標，樹立設計創作的理念

將項目視為作品，突出與環境相融合的各個細節，發揮想象力與創造力進行設計。靈活運用技術標準和技術指標，做到注重平、縱、橫空間總體設計。充分考慮地形、地質條件變化和地物分布，在保證線形均衡、行車安全的前提下，避免高填、深挖，減少占地數量和對生態環境的破壞。

1.6堅持系統論思想，樹立全壽命周期成本理念

堅持統籌兼顧，綜合考慮項目規劃、建設、養護、運營的全過程，系統解決工程結構的耐久性、抗疲勞性，人車行駛的安全性，養護維修的可行性。如在工程中為提高耐久性，設計在滿足現行規范的前提下，參考相關的技術要求，在抗腐蝕等方面采取多種措施，提高了結構的耐久性，減少了后期養護費用。在建成的高速公里中，普遍在環境保護和水土保持方面的投資明顯增加，取得了較好的綜合效益。

2 公路設計的變革

2．1橫斷面設計法作為公路設計的新方法之一很受歡迎，它在道路設計中不但是一份工作量大、重復性多的工作，而且道路沿線地形、地物、地質、水文等條件變化很大，所以道路橫斷面設計法又是一項綜合性、經驗性很強的工作。它是以點作為基本元素的橫斷面設計法。在我國的公路設計中采用軟件方法最為廣泛的就是橫斷面設計方法中的模板法。橫斷面設計過程中，可能遇到各種斷面圖版，標準橫斷面的定義應該滿足不同情況，從而形成了不同的設計模版。有一些特別的軟件還能夠提供一定程度上的擴展功能，允許設計人員建立自定義模板，但是模板設計方式畢竟受到功能的限制，很難取得實質上的技術提高。因為路線經過的地形、地質、水文條件的情況的千變萬化，所以要根據不同情況進行不同的設計，通過使用不同的模版來解決各種不同的橫斷面問題，只能應用于簡單的路幅設計與路基，延伸性不夠理想，想要解決相對復雜的橫斷面問題時，就會暴露出許多缺點，難以滿足更為嚴謹細膩的設計要求，即使勉強去利用這種方法應對，也會產生較大的手工編輯工作量，在具體的實施過程中將十分艱難。與這些相對簡陋的設計方法相比，以點為基本元素所進行的橫斷面設計方法，則完全有可能是解決橫切面問題的最佳方案，因為它是區別于過去任何相關設計方法的一種新途徑。無論橫斷面是哪種形式，只要加強對這些橫斷面點建立過程的控制程度，也就是控制了橫斷面線的產生過程，因為它終究離不開由一系列橫斷面點相互連接這一定律。因此我們可以發現，這種新的橫切面設計技術的產生，必定會為設計人員提供一系列具有專業功能的宏命令，這些宏命令可以使得設計思路更為寬廣，比如說以橫斷面點所處的坐標建點；針對某一個點進行放坡，通過控制它的橫向或者豎向增量來建點：在相對前一個點的同時，給出橫向和豎向增量來建點：按照一定量的坡率放坡跟另一個橫斷面線相交來建點等等，功能非常全面，而且具有針對性、靈活性等突出特點。將這些宏命令和工作人員的新的設計思路相結合，那么就使橫斷面設計變得簡單起來，實現了從復雜到簡單的過程，使工程能夠更加輕易完成。從而在設計上很容易將設計要求表現出來。

2．2路線現行的設計是高等公路設計的關鍵，以前的線形設計都是以直線為主現在又引進了許多種方法。曲線法被眾人了解并熟悉是因為大多國外的路線設計都是采用了這種方法，用曲線法來進行公路路線的設計定線，這種方法也逐漸的并國內接受并認可，現在許多國內的設計師都是采用這種方法。曲線法遵循著一些規定，曲線法的定線思路遵循著一些特定規律，確立圓弧所在路線上的設計主導地位，在定線的同時首先根據控制因素，去確定圓曲線的準確位置，然后再去利用直線與緩和曲線來決定圓弧與圓弧之間，連接與過渡的這些關系。這樣的定線方法，好處在于其目的非常明確，直接采用圓曲線針對主要地形或者地物進行控制，用直線或者緩和曲線去連接相鄰曲線時也顯得極為方便靈活，不需要去注意導線與交點的位置。曲線法定發在國外經過長時間的發展已經變成一種完整的體系，它經過前人的實踐已經擁有了很強的理論基礎，并且能夠把直線理解成為特殊曲率的圓弧，這樣一來就能夠兼容導線法定線。在實際工作中借助曲線主點的切線方向相交而獲得導線和交點，也完全可以滿足設計及出圖出表的相關需要。設計思路的拓展，可以讓圓曲線的定位與建立更加的靈活，能夠滿足眾多復雜的控制要求。是利用數學上“最小二乘法”的計算方法確定圓弧位置和半徑的實例，得到的曲線半徑和線位能夠盡可能滿足從多數控制點通過的要求。這種做法對通過山嶺、丘陵地區的公路線路特別適用，同時對人口密集而分部不均勻大平原和丘陵地帶，水網地區也特別適合。

2．3平面分析計算法點縱斷面的設計實際上就是控制設計，在不同的施工地點都有不同的控制條件，例如：坡度、坡長、高度、水文等面的控制。下面就具體說一下不同地點的控制條件。在山嶺丘陵地帶，對于坡度和坡長的控制；隧道穿越區會有進出口標高的控制：沿溪、河線、跨溝處會有水文的控制；平原區會有填土高度的控制；路線交叉有被交線凈空要求的控制等。在拉坡的過程中，設計者必須綜合考慮各種控制因素，使設計的縱坡盡可能符合各種控制條件的要求。如果控制條件互相；中突，則要認真分析，合理取舍。主線上跨已經設計的等級道路，需要設置分離式立交，在滿足被交線凈空的條件下，主線應該盡可能降低填土高度。這個高程控制點將會在主線的縱斷面設計中自動出現。相應地，在縱斷面設計中，程序內部通過代數運算，為設計者提供了通過調整豎曲線半徑、縱坡、變坡點標高等方法直接滿足控制標高要求的功能，整個設計過程具有簡捷明快、精確細膩的特點。

總之，最近幾年由于我國經濟的快速發展，許多大中型城市也發生了翻天覆地的變化，交通是一個城市是否能夠持續發展的重要保證。隨著可持續發展戰略在中國現代化建設中的全面實施，以及公路建設的持續、快速的發展，現代運輸系統的最佳設計不再是運行時間最短、工程投資最省或運營費用最少，而是一方面能使投資獲得良好地經濟效益另一方面能夠有效地和社會、環境相協調。在這種現代化設計思想的指導下對公路設計進行一系列的創新和改革，但是工程由于前期工作做的不到位設計不合理，使公路建設一直存在種種矛盾。這些問題往往是：對施工現場的踏勘調查的力度不夠而且不詳細、對施工現場的周圍環境不夠了解、設計遵循傳統沒有好的思路、不能用正確的眼光對待國外技術導致技術跟不上時代潮流、總是按照原來的方法進行沒有新意也不能靈活運用。由于大多工程時間比較緊張所以在短時間內的任務會非常繁重，所以設計工作做得非常馬虎，許多情況多是不計后果只是為了快速制定，再加上施工人員素質不同。，路線大填大挖，結構粗制濫造，既破壞了環境，又增加了造價，嚴重的還留下了日后的隱患，造成很多遺憾工程，所以學習并擁有一種新技術方法至關重要，將新的技術投入到實際操作中在運用中進行檢驗，這些都是工作人員需要具備的基本要求。

參考文獻：

1 溫志宇;;公路設計中新技術及新方法的應用[J];民營科技;2010年01期

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站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養，回顧過去的一年，我發現自己改變了許多，也成熟了許多。版權所有

從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，2005年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。

我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。

然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧版權所有就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質和口味服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。

在不斷的學習中，我發現自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵，

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一、高校新生年級開展家訪工作的重要意義

（一）是加強和改進大學新生思想政治教育的有益嘗試。

家訪是溝通學校與家庭之間不可或缺的橋梁，是深入開展大學生思想政治工作的重要內容之一。這種溝通學校和家庭的教育方式是聯系輔導員、家長及學生的最好途徑，能搭建學校與家庭溝通的平臺，形成家校合力，促進學生全面成長發展，有效推動新生年級思想政治教育工作的開展，是加強和改進新生年級思想政治教育的一次有益嘗試。

（二）是提高輔導員學生工作水平和自身能力的有效途徑。

家訪有助于輔導員找到工作的突破口，有針對性地開展工作，是提高輔導員素質與工作能力的有效途徑。輔導員只有真切感受學生成長的艱難和不易，對學生在校的表現才會真正包容和理解，進而著力引導其改變。而家訪能幫助輔導員拓展工作空間，將工作空間延伸到學生家庭，通過與家長的談心交流，了解學生的家庭背景和成長環境，掌握學生的性格特點、心理發展規律，從而更有針對性、實效性地開展教育工作，因勢利導，因材施教。在幫助學生及其家庭的過程中，提高自身的育人能力，為引領大學生科學發展打下良好的基礎。

（三）是構筑家校情感互助教育模式的實踐探索。

對家長來說，每個孩子都是家庭全部的希望和所有寄托。進入大學以后，家校聯系不像中學時期那樣緊密，且大多數學生都是異地求學，第一次遠離家，第一次遠離父母，獨立生活，加之學生的個性愈漸獨立，家長很難全面了解學生在校的真實情況。而開展家訪，彌補了這樣的不足，有助于家長較為詳細地了解學生，掌握學生的學習、工作等各方面的狀況。一方面對學生在校的表現安心，另一方面讓家長更積極、主動地參與到學校的日常教育管理中，在假期對學生進行合理的引導。家訪能取得家長對學校工作的理解、支持與配合，構建家校情感互助教育模式。

（四）是注重對學生人文關懷的生動實例。

現今的大學生多是獨生子女，他們自幼在父母的珍惜呵護下成長，一直是家庭的中心，關注的焦點。而到了大學以后，往往一位輔導員要面對上百名學生，即使工作做得再細，也難免有疏漏之處，很難保證在平時讓每一名學生都受到老師的關注。而通過家訪可以讓學生深刻感受到老師的鼓勵，感受到老師的關懷，讓學生樹立信心，更有前進動力，進一步增強他們的自我管理和自律能力，盡快實現從中學到大學的心理上的適應和過渡。更重要的是家訪中，學生感受到的那種被重視、被關愛的幸福和溫暖或許會銘記心間，影響他們一生。

二、高校新生年級開展家訪的形式探索

（一）堅持與學生家長面對面溝通交流的傳統家訪形式。

傳統家訪形式作為家訪的重要方式，其獨特作用無可替代。在新生年級開展主要有兩種形式，一是新生入學報到時組織小型家長會，二是輔導員與家長一對一地進行面對面交流。實踐證明，傳統的面對面交流是最理想的一種家訪形式。面對面交流，不是學校和家庭之間簡單的信息傳遞，更包含人與人的情感互動，心與心的共鳴溝通。通過面對面促膝交談，家長會感受到老師對孩子的關心和愛護，對老師更信任，密切家庭與學校的關系。

（二）嘗試探索采用書信、電話、電子郵件等新型家訪形式。

由于新生年級輔導員工作量較大，與所帶班級學生的家長一一面對面交流，難以在較短時間實現。因此我們可以采取書信、電話、電子郵件等多種途徑和家長進行溝通。一則讓家長第一時間了解學生在校的各方面表現，掌握最真實的情況；二則促進老師對學生的日常管理，并與家長形成合力，共同引導學生成長。新型家訪形式給我們提供了一個良好的交流平臺，為學校與家長的溝通拓展了空間，實現了教師與家長之間快捷的信息傳遞和交流，彌補了傳統的家校溝通時效性方面的不足，推動了學校教育與家庭教育及時地進行配合與合作。

三、高校新生年級開展家訪工作的實踐探索

只有更進一步地深入了解學生家庭，才能更加真實和深入地了解學生的實際情況，找到我們工作和突破口，真正為學生和家長解決實際問題。在新生學年的家訪工作中，我們主要進行了以下六方面的探索和嘗試。

（一）與學生家長進行深入談話交流，搭建家校溝通“心橋”。

新生入學之初，開學迎新時撰寫致學生家長和學生的一封信，詳細介紹學校，尤其是系部的基本情況，對家長如何配合學校培養學生提出建議。邀請家長參與到系部新生開學典禮、入學教育等活動中，組織召開家長座談會，初步搭建與家長溝通的橋梁。入學后，進一步通過電話長談、電子郵件等方式主動與學生家長進行交流，一方面反饋學生在校學習情況，另一方面從家長那里更全面地了解學生，逐步形成家校教育合力。

（二）開展假期家訪，讓學生假期也感受到來自老師的貼心關懷。

在大一學年的寒暑假期，堅持開展主題家訪。如在大一上期寒假，以“暖冬愛心行，筑家校心橋”為主題，輔導員通過實地走訪、致家長新春寄語（即針對學生的一對一個性化詳細評價和新春祝福）、電子郵件、電話等多種方式，廣泛聯系年級學生家長，與家長進行深入交流，促膝談心，著重向家長介紹學校和院系的教育教學培養方案，傾聽家長們對院系工作的意見和建議，交流學生入學半年以來在校、在家的表現情況，探討促進學生發展的教育措施。在大一下學期的暑假，以“當學生人生導師，做家長知心朋友，促學生成長成才”為主題，在寒假家訪工作的基礎上，與家長聯系溝通，匯報學生入學一年以來的在校情況。根據每名學生的不同特點，結合大學生職業生涯規劃理論，“量體裁衣”式地與家長商定共促學生成長的方法措施，制定大學生涯規劃，讓學生在假期感受到來自輔導員的真誠關心。

（三）與校園文化活動相結合，大力加強學生的感恩教育。

如在大一第一學期的中期，開展“親情賬·兩地書”主題教育活動，通過主題班會等形式，讓學生以傳統的手寫家書的形式，向父母表達感謝與問候，匯報入學以來各方面的情況，暢談自己的大學規劃。在第一學期的寒假，布置特殊寒假作業——為父母做一件最貼心的小事。在第二學期開學，開展“我眼中的家鄉——我講民風民俗”活動，鼓勵學生在假期收集家鄉風土人情的相關資料，然后做成課件，在班會上與同學分享；在中期開展“親恩難忘”主題征文、演講比賽。通過一系列主題教育活動，增強學生的感恩意識，強化家訪育人效果。

（四）做好特殊情況下的家校溝通，將人文關懷真正落實到學生和家長的心坎上。

急家長之所急，想家長之所想，做好學生生病、家庭遭遇困難等突發狀況下的家校溝通。一是在學生生病等狀況下，及時與學生家長聯系，給予最真切的關懷。如有學生在假期住院做手術，盡管只是例行治療手術，盡管學生家在本地有父母照料，盡管是在老師的假期休息時間，但為了給學生更多戰勝病痛的力量和信心，從學生住院起，輔導員即堅持每天到醫院和學生父母一起照料生病同學。在學生手術時，全程與家長陪護在手術室外，寬慰家長，直至學生手術完成。在學生出院后，也經常以電話與家長聯系，牽掛學生的康復情況。二是在學生家里遭遇困難時，如親人生病、家庭變故等特殊情況下，及時與家長溝通交流，用真情溫暖學生，關心鼓勵他們，減輕他們的心理壓力。

（五）重視解決家訪中反映的實際問題，增強思想政治教育工作的實效性。

在家訪過程中，把堅持思想教育與解決學生實際困難相結合，做到切實為學生的利益著想，體現家訪的初衷。其中，對家庭經濟困難學生、學業困難學生、心理困難學生在家訪中予以重點關注，積極回應學生和學生家庭的困難訴求，有針對性地進行輔導和幫助。如對于家庭經濟困難學生，將助困與助心相結合，給予物質和精神上的關心和愛護，讓他們正視困難，樹立信心，努力將生活壓力變為學習動力，以自信自強的精神改寫自己的人生；對于學業困難的學生，與家長一道為學生制定大學學業規劃，引導其盡快適應大學學習，加強對學生的學業輔導與督促；對于在心理上暫時不適應的學生，以最大的熱情和耐心關心他們的心理健康，注重心理疏導，引導他們正確看待生活中的挫折，盡快適應新環境，提高心理素質。

（六）注重鞏固家訪育人效果，逐步建立家校溝通的長效機制。

每次家訪后，輔導員都要認真總結家長提出的反饋信息及自身心得體會，深入思考，形成較為詳細的家訪報告。報告既要包括每一名被訪學生的具體情況，又要有輔導員對大學生思想政治教育新模式、新舉措的探索；通過家訪報告的整理、收集、分析、研究，逐步建立家校溝通檔案，為進一步做好思政工作打下堅實的基礎。根據家訪反映出的突出問題及與輔導員的日常工作，如與學生談心等密切結合，及時發現肯定家訪后學生的點滴進步，以期強化家訪育人效果。要不斷嘗試拓寬家訪途徑，努力讓家訪工作成為輔導員的日常工作，將家訪長期堅持下去，真正建立學校與學生家庭的長效交流平臺，促進家庭教育和學校教育的有機互動，讓家訪工作日?；?、制度化、規范化，逐步構建家訪工作的長效機制。

四、新生年級開展家訪工作的思考與啟示

（一）新生年級家訪工作應進一步落實做細，提高家訪的針對性。

家訪工作應做到具體問題具體分析，重視細節的把握和過程控制。比如家訪前應精心準備，明確家訪目的，針對學生的不同情況擬定詳細的訪談提綱；家訪中更多的是要反饋、發掘學生的優點和成長，多用期許的語氣，鼓勵式的話語，不斷使學生的思想政治工作更加情感化、精細化和人性化，更加貼近學生的生活，貼近學生的實際，真正走進學生的心靈。

（二）創新機制，著力探索新生年級家訪工作深入開展的新模式。

將家訪這一教育形式與思想政治教育的其他方式相結合，不斷創新豐富家訪的形式和內涵。比如可以嘗試吸收部分高年級優秀學生骨干參與到新生家訪中，一是擴大家訪的覆蓋面；二是讓新生感受到身邊榜樣的力量；三是讓高年級學生在活動中完善自己，充實提高。

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創新管理理念

一是樹立“以人為本”的管理理念。以人為本管理理念包括兩方面內容，一方面指把人視為經濟發展中的第一要素，形成“人力資源是工業園區最重要資源”、“人力資源環境是工業園區最重要的投資環境”的理念。園區把以人為本的理念融入到人力資源市場化配置管理中，建立精干高質量的公務員隊伍和復合型經營管理技術隊伍，以適應園區開發建設、管理服務的需求。

另一方面指建立無微不至的客戶服務體系，充分尊重客戶的意愿，為客商提供快捷、簡便的一站式服務體系。提供有吸引力的特殊政策，確立為我而用的招商標準；改善園區形象，提升信譽，促進園區經濟發展，形成高稅收、高就業的園區發展格局。使園區實現主動服務、一條龍服務、高層次服務。

二是“依法治園”的管理理念。探索建立依法治園的法規體系和執法機制，形成工業園區完善的法制環境。主要表現為以下三方面：首先建立專家治園的規劃管理體制。園區規劃公布后，授權規劃師分級管理。行政首長只處理違規申請和上訴案例，推行嚴格的監督機制。

其次，完善和明晰園區法規。根據實際需要，編制分項管理辦法，如城市規劃建設管理辦法、建設項目環境保護管理辦法、招商投資項目管理辦法、外商投資企業行政性收費管理辦法、預算外資金管理辦法等等，將園區公共管理納入法治化的軌道。

第三，執法透明化。園區制定的各種法規、程序和工作時限，執法人員要嚴格依法辦事，一視同仁，努力營造公平、公正、公開的園區投資環境，從而使執法主體與投資企業之間形成信任關系。通過依法治園，形成精簡、高效、廉潔的園區形象，增強園區的綜合競爭力。

我們的工業集中區將按照這種理念設計管理，實現管理科學化、現代化。

創新管理體制

從人文與法治的管理理念出發，確定管理目標，設計管理機構，創新管理形式。實現以下管理目標：做到高起點規劃、高效率開發、高品位建設、高效能管理；能夠使基礎設施共享，公共資源共享，使資源和空間得到有效利用；還能夠使招商引資資源（信息等）得到共享，改變重復招商現象。

一是創新職能定位。工業集中區作為一個特殊的經濟區域，管理重點在于開發建設和經濟發展等方面。在不同的階段，工作職責也不同，組織機構也應適時進行調整，以適應建設和發展的要求。在建設初期，工業園區的管理應側重于園內規劃建設、項目立項上，具體包括園內規劃設計、工程建設報批、投資立項審批、土地征用、政策處理以及形成主要道路、給排水、電力、通訊、污水管網等基礎設施建設。發展到一定規模后，側重于招商引資、人才的引進與園區管理等。園區成型后，將進一步完善環境、衛生、保健、娛樂、教育等......我們的工業集中區正介于第一與第二階段之間，基礎設施、招商與管理要一齊上，職能定位要有靈活性。

要有決策、監督、協調、招商的行政職能；由于前期資金匱乏，還應具備融資的功能；要有全方位的服務職能；還應具備管理經營的職能——要根據職能設置相應的組織機構。另外，我們還具有兩個工業園區。

二是建立精簡精干機構。工業集中區在確定的框架內負責具體的基礎設施建設、公共管理及招商引資等工作，根據工作需要和“精簡、統一、效能”的原則，機構設置應該精干，不能“大而全”。

成立一部、一公司、一中心，即總部、實業公司、服務中心。成立工業集中區行政總部，負責兩園區決策、協調、規劃、監督、優惠政策的制定等行政職能。成立實業總公司，負責融資；成立服務中心，負責全方位的服務，如進區企業立項后到投產前的一切審批手續辦理，進區企業投產前后的收費工作，以及文印、曬圖、后勤保障等工作。

將行政管理、具體服務、市場經營相剝離。對于區內的經營性事項，如基礎設施、配套工程的設計施工、管理等，則應推向市場，由開發區市政公司負責，按市場化運作模式進行管理。

二、創新運作機制

促進服務高效廉潔合理順暢的

運作機制，是履行職能到位的有效保證。涉及決策、規定、審批等事項采用行政管理程序，涉及經營活動則采取企業管理方式，協調者、管理者、承辦者、經營者、監督者各自到位，分工負責。

一要建立園區自主決策機制，實行封閉式管理，確保管理事項在園區內自行解決。

二要建立園區高效服務機制。采取各種方式開辟辦事綠色通道，實行政務公開，推行承諾制，減少審批程序，簡化辦事環節，盡可能一個樓層服務，一個圖章解決，營造良好的園區投資環境。

三要促成園區間建立良好的協商機制。園區雖實行封閉管理，，但其管理活動是開放的，與職能部門，與鄉鎮、村，與企業等方方面面都有不可分割的關系。工業集中區與政府部門要搞好協商，工業集中區之間要搞好相互協商，工業集中區與鄉村也要搞好協商。

篇（8）

筆者今年擔任小學四年級語文教師及班主任的工作。在這一時期的孩子年齡都在10～11歲之間，其心理特點主要表現在以下幾方面：

第一，厭學與懶惰并存。主要表現為情感上消極地對待學習，行動上遠離學習活動。而這類學生智力正常，甚至有的還智力超常。可見，厭學心理大多是由非智力因素導致的。懶惰是因為學習興趣與學習動力不足而形成的不良習慣。

第二，獨立與幼稚并存。這一時期的孩子求知欲發展得很快，但自制力顯著下降。心理發展中的獨立性與幼稚性的矛盾日益突出，常常表現出固執己見、自高自大、任意妄為，有時行為卻又顯得稚嫩、可笑。

第三，勤奮進取與自負自卑并存。這一時期有特長的孩子逐漸顯現出優勢來，自信心與日俱增。而這使得另一部分學生自信心不足，即不自信。在人際關系中表現為缺乏主動和熱情，總是等著別人來接近自己，交往的范圍也相當狹小。這其中潛在的危險應引起教師的重視，因為嚴重者有可能發展成孤獨癥。

第四，抑郁與孤獨并存。主要表現為興趣淡漠、被動消極、難以投入現實的學習和生活中。有時也不能與別人交往和建立正常的社會關系，總沉浸在自己的世界里。

第五，嫉妒與固執并存。固執具體表現為做事情一意孤行，從不接受別人的意見。嫉妒就是對強過自己的人有一種不服、不悅、失落和仇視心理。這都是部分學生中存在的消極心理品質。

二 小學四年級學生的心理教育工作重點

第一，尊重與傾聽。只有尊重他人，他人才會尊重你。學生雖小，但也是有血有肉的人，也是有尊嚴的。學生找老師“告狀”時，教師應尊重學生、有耐心并循循善誘地開導他們。優秀的心理咨詢者首先應是一個忠實而聰慧地聆聽者。傾聽時注意面帶微笑、聲音和藹、目光專注并與學生保持適當的距離。

第二，理解與接納。北京師范大學周玉仁教授說：“犯錯是孩子的權利，求知是孩子的天性，好表現是孩子需要，愛動是孩子的特點?！苯處煈搼阎活w童心、愛心，經常與學生多換位思考，盡可能地理解學生、善待學生、接納學生。

第三，引導與宣泄?！坝脨蹌悠湫?，以嚴導其行?！惫P者認為這句話講得很對，有些對的但由于缺乏毅力很難執行的事，就要嚴格監督完成。

第四，鼓勵其樂觀。華盛頓曾經說過：“一切的和諧與平衡，健康與健美，成功與幸福，都是由樂觀與希望的向上心理產生與造成的?！彼怨P者認為教師應該有意識地、隨時隨地地培養學生開朗樂觀的性格。教師首先應學會在每節課前調控好自己的情緒。其間學生表現出的閃光點，就要及時給予鼓勵、大加表揚。

第五，與家長溝通。家庭教育是最重要的校外教育力量。它具有獨特有利的教育條件，教師必須充分利用家庭教育的有利因素，爭取并依靠家長配合學校教育學生，使二者教育目標趨于一致。在與家長溝通時做到真誠、靈活、委婉，定會收到事半功倍的效果。

除此之外，還應多開展活動、全面了解特殊家庭學生的家境等，都會收到奇效?？傊?，筆者認為教師與學生進行心理溝通時，就應像大禹治水那樣宜疏不宜堵。堵，只能解決一時的問題，并不能根治且易留下后患。要解決根本上的問題，使以后能一通百通，就必須進行全面的、長期的、合理的心理疏導教育。

現在心理咨詢已引起關注，但因形式單一而未收到良好效果。筆者認為心理咨詢應具備以下特點才是真正意義上的心理咨詢：心理咨詢是聆聽，不是說教；是引導，不是偵訊；是了解，不是改造；是參與，不是制止；是支持，不是包辦。

托爾斯泰曾經說過：“如果一個教師能把熱愛事業與熱愛學生結合起來，他就是一個完美的教師?！笔郎蠌氖陆處熯@一職業的人成千上萬，但只有真正潛心研究學生，蹲下來與學生平等對話，帶著愛心悄然走進學生心靈的教師才是真正的教師，才更令人欽佩！愛優等生是每個教師都能做到的，但發自內心地兼愛后進生，恐怕就屈指可數了。這就需要一種超乎常人的境界。筆者正努力成為這樣的教師中的一個。

篇（9）

職能管理實現了專業化分工，是人類社會組織制度的一大進步，它使原本無序的組織變為有序，使組織的管理易于控制。但是，隨著企業規模的日益擴大，管理層次的增多，多元化的經營方式和企業競爭的國際化、全球化，職能管理越來越專業化，同時企業戰略也越來越復雜多變，要想做到職能管理對公司戰略的密切配合與有效支持變得越來越困難。與此同時，專業化的職能部門與專業化的其他職能部門之間的溝通、協作也越發困難，職能管理日常工作與公司總體戰略的脫節以及同其他職能部門之間的不協調成為經?，F象，這樣就造成了公司總體戰略的執行落實困難、效率低下，戰略目標往往因為內部協調不力和職能部門執行不到位而無法實現。

因而，從公司高層的視角來研究公司戰略對職能管理的指導、控制與協調，就顯得重要起來。

一、公司戰略對職能管理激勵與約束的概念界定

公司戰略(Corporate Strategy)，即企業(公司)的總體戰略，是以企業整體為研究對象，研究整個企業生存和發展中的一些基本問題的戰略規劃，是企業總體的最高層次的戰略和整個企業發展的總綱，是企業最高管理層指導和控制企業的一切行為的最高綱領。劉慶元(2001)認為，“公司戰略的主要內容包括企業存在的基本邏輯關系或者基本原因，是企業戰略決策的一系列最基本的因素。”公司戰略確定了企業的使命與任務，產品與市場領域，以及企業不同的戰略事業單位之間如何分配資源以及采取何種成長方向等，對企業的各項職能管理工作具有指導、控制的作用。

職能管理(Functional Management )，即對企業不同的專業業務功能或專業業務功能部門的管理，如人力資源管理、財務管理、生產管理、研發管理、營銷管理等。

這里的“激勵”，同一般意義上的對人的個體的人的“激勵”不同。在《現代漢語詞典》(2005)中，對“激勵”的解釋為“激發鼓勵”。在《辭?！?1999)中，激勵具有三重含義:(1)激動鼓勵使振作。(2)激發人的動機的心理過程。(3)將一定能量加到一個物理系統或相互聯系和相互作用的某些物理元件上，以使其他物理元件能實現某種特定功能的措施。在組織行為學中，激勵是指引發以及維持以目標為導向的行為的過程。按照心理學對激勵的定義，激勵是人類活動的一種心理狀態，它具有加強和激發動機，推動并引導行為使之指向預定目標的作用。

公司戰略對職能管理的“激勵”的含義，由“激發鼓勵”擴展而來，是指通過對公司戰略管理的改進，達到兩個目標:(1)激發、鼓勵、促使職能部門積極支持、執行和配合公司的總體戰略;(2 )誘發人力資源部門與其它職能部門之間溝通的需要，促成人力資源部門積極地與其它職能部門相互溝通與信息傳遞，解決人力資源部門與其它職能部門之間獨立、分割的現象，更好地實現企業的戰略目標。

這里的“約束”，也與一般意義上的“約束”不同。在《現代漢語詞典》(2005)中，對“約束”的解釋為“限制使不越出范圍”，在《辭?！?1999)中有兩個含義:一、控制;管束。二、對物置及其運動條件所加的限制?！凹s束”的含義與現代管理學中的“控制”有相近之處?！凹s束”的含義與現代管理學中的“控制’，有相近之處。約束理論(Theory of Con-straints ， TOC )是以色列物理學家、企業管理顧問戈德拉特(Eliyahu M.Goldratt)在他開創的優化生產技術(OptimizedProduction Technology ， OPT)基礎上發展起來的管理哲理，該理論提出了在制造業經營生產活動中定義和消除制約因素的一些規范化方法，以支持連續改進(Continuous Im-provement )。戈德拉特創立約束理論的目的是想找出各種條件下生產的內在規律，尋求一種分析經營生產問題的科學邏輯思維方式和解決問題的有效方法。簡單地說TOC，即找出妨礙實現系統目標的約束條件，并對它進行消除的系統改善方法。

公司戰略對職能管理的“約束”，是指根據企業戰略要求與組織目標，對職能管理實踐產生的效果與預期的要求或目標相比較，以確定實際職能管理中出現的問題及其嚴重程度，在此基礎上，有針對性地對公司的職能管理系統和戰略管理系統進行修正，以確保企業戰略目標的實現。

二、公司戰略對職能管理激勵與約束的重要意義

公司戰略與職能管理之間的脫節和不匹配，顯然會因為影響公司戰略目標的實現而給企業帶來巨大的損失。同樣地，各職能部門之間的不協調、不配合，也同樣會造成企業目標的難以實現和企業內部的種種問題?？梢杂靡恍┖唵蔚睦诱f明公司戰略對職能管理整合、促使各項職能管理協作與協調的重要性。例如，市場營銷部門常常希望產成品的庫存多一些，以便隨時滿足客戶需求，而財務部門則希望庫存少一些，以便降低庫存成本和資金占用;市場營銷部門經常希望產品的花色品種齊全，滿足不同客戶的不同需求，而生產部門則主要考慮如何提高產品質量、降低成本，從而寧愿組織大批量生產或成批輪番生產;在員工招聘、培訓、考核時，人力資源部門希望各個職能部門能夠積極配合、參與，以提高員工招聘、培訓和考核的成功率，但是其它部門往往會因為本部門的現實工作的緊迫而不愿意分散精力去積極參與人力資源管理部門的招聘、培訓、考核等短期內并不見實效的工作。當這些情況發生時，如果各個部門不能積極協調、配合地做好相關工作，則不僅公司的戰略目標難以實現，甚至還會引發部門之間的沖突。市場部門、財務部門、人力資源管理部門、生產部門、質量管理部門、法律部門等等都會因為所追求的職能目標的差異以及相互制約、資源爭奪等原因，導致部門沖突的發生。下面用表來舉例說明部門之間發生沖突的典型情形。

從上述的分析可以看出，公司戰略對職能管理的激勵與約束需要解決幾個關鍵問題，即戰略與職能管理的不匹配、職能部門間的不協調及部門沖突的問題。對于這三個問題，通過傳統的戰略分解和任務層層下達與布置是很難有效解決的，這是因為戰略的分解與任務的下達只能規定一些相對明確的和概略性的東西，對于一些難以量化、難以明確責任和需要多部門協同完成的比較模糊的東西，要想精確、有效地分解、布置和考核就很困難，即使布置下去了也容易形成“上有政策、下有對策”和“走過場”的情形，所以通過傳統的戰略分解與向下依次傳遞無法有效解決上述三個問題。

因而可以進一步總結得出，公司戰略對職能管理激勵與約束的重要意義主要體現在以下幾個方面:第一是能夠更好地促使各項職能管理工作對公司戰略的配合與支撐。第二是能夠促使各項職能管理之間更加有效的協作與協調。第三是能夠及時監控各項職能管理工作的進程，及時發現職能管理工作實際效果與公司戰略目標之間的偏差。第四是能夠在及時發現偏差的基礎上，運用戰略控制的手段和對戰略管理系統本身的調整來“約束偏差、控制偏離”，使二者重新實現一致性匹配。第五是有助于減少部門之間的沖突。

三、公司戰略對職能管理激勵與約束的模式

在上述公司戰略對職能管理激勵與約束概念確定和相關分析的基礎上，我們可以構建出公司戰略對人力資源管理的激勵與約束模式。激勵與約束模式由四部分內容構成，分別是:激勵與約束的原則，激勵與約束的目標，激勵與約束的要素構成和激勵與約束的作用過程，如圖1所不。

激勵與約束的原則，即激勵與約束的法則和標準，我們認為，應該是促使公司戰略在企業中得到順利、有效地貫徹落實，幫助企業形成科學系統的戰略管理體系有效控制企業職能管理的局面，減少職能部門間的沖突與不協調，幫助企業實現長久可持續發展。

激勵與約束的目標，我們認為主要有以下三點:第一，通過公司戰略對職能管理的激勵，切實實現職能部門積極支持、執行和配合公司的總體戰略的現實效果。第二，通過公司戰略對職能管理的激勵，切實做到職能部門之間積極地相互溝通與信息傳遞，解決職能部門之間獨立、分割的現象，更好地實現企業的戰略目標。第三，通過公司戰略對職能管理的約束，及時發現職能管理實踐產生的效果與公司戰略要求的差異與偏離，確定實際職能管理中出現的問題及其嚴重程度，在此基礎上，有針對性地對公司的職能管理系統和戰略管理系統進行修正，以確保企業戰略目標的順利實現。

激勵與約束的要素構成，我們認為應該包括兩個方面的內容，第一是激勵盧約束的執行要素，第二是激勵與約束!的主客體要素。執行要素即激勵與約束!發揮作用的手段，主客體要素。激勵與約束的著力點或本質內容。參照激勵理論和控制理論，我們認為激勵與約束的執行要素應該包括激勵與約束環境、激勵與約束制度、激勵與約束程序和激勵與約束監督四個要素。激勵與約束環境的構建就是要創建公司戰略對職能管理激勵與約束的積極氛圍和各種便利條件，例如清晰的戰略思路、規范的職能管理制度、流程和深人人心的戰略性職能管理思想等等。激勵與約束制度就是要有比較明確的公司戰略對職能管理激勵與約束的具體執行機構和規章、條例、規范等等。激勵與約束程序顧名思義，就是公司戰略對職能管理激勵與約束的規范化程序與流程。激勵與約束監督則是對整個激勵與約束過程的一種監控與督導，以防止出現“說的是一套、做的是另一套”和“走過場”現象。激勵與約束的主客體要素即激勵與約束的著力點是非常重要的激勵與約束內容要素，我們認為激勵與約束的主客體要素應當包括兩個方面的內容:一是公司戰略的基本要素，二是職能管理的基本要素。在現實社會中，公司戰略的形態可能是多種多樣的，有些公司制定出一個詳細的戰略計劃書作為指導公司發展的目標綱領，也有些公司僅僅是確定一個戰略方向或者戰略意圖，但是不論公司戰略的形態如何，其基本要素都是相同的。當我們提煉出了公司戰略的基本要素，就能夠把不同的公司戰略形態統一到一個可操作的激勵與約束主體上來。1965年，安索夫(H.LAnsoff)在其著作《Corporate Strategy》一書中，把企業戰略要素概括為四個方面，即產品與市場領域、成長方向、競爭優勢和協同效應。職能管理要素是某項職能管理中各個具體的職責功能的提煉與升華，是要尋找出企業一般的職能管理工作中的本質的要素，這些要素才是公司戰略對人力資源管理激勵與約束的真正著力點。以人力資源管理為例，我們可以認為，人力資源管理要素包括:選人、育人、用人、激勵人、留人和整合調控六個要素。

篇（10）

目前，我國的金融機構體系正向著多層次化方向發展，這使得農商銀行在當前的金融體系中充滿活力。對于中國國民經濟而言，這樣的發展趨勢無疑是非常有利的。但由于農商銀行是位于金融機構改革前沿的主體，使得一些青年職工的思想觀念發生了巨大改變，而這種思想觀念的改變，導致其生活、工作的節奏被打亂，進而影響到銀行的正常運轉。因此，新形勢下加強青年職工的思想教育引導具有重要現實意義。

一、 新形勢下銀行青年職工的思想特點

1. 缺乏責任意識

農商銀行中，青年職工的學歷水平、專業理論知識、工作認知度、學習能力、執行能力基本都比較高，同時也具有深入研究某一工作的意識和精神。但是，也正是由于青年職工的學歷較高，才會造成他們對自己的期望值過高，甚至有些不切實際。這里所說的期望包括對個人的工資、辦事效率、專業知識掌握程度等方面，一旦青年職工無法客觀、準確地衡量自己，就會導致其在實際工作中嚴重缺乏責任意識和自我調節能力。

2. 攀比心重

攀比心重可以說是現代社會青年的一個通病，銀行中的青年職工也不例外。再加上青年職工年輕氣盛，急于獲取功名利祿，盲目追求外表的光鮮亮麗，導致其在各方面的消費急劇上升。然而青年職工的收入普遍不高，與其高消費行為形成了明顯的矛盾，在這種情況下，經濟不穩定幾乎成為青年職工的家常飯，一旦有哪里急需用錢而又拿不出手時，青年職工就會感到大受打擊，長此以往就影響了其工作情緒與效率。

3. 缺乏危機意識

通常情況下，無論在什么領域里工作的職員，人們對其工作能力的評價都會以工資情況作為評判標準，顯然這種評判標準不具有客觀性，但是青年職工卻非?？粗剡@一點。分析原因無非就是青年職工的攀比心理在作怪。如果青年職工短時間內不能實現自己的目標就容易感到前途迷茫。當前，市場上出現了一些新興產業，這些產業多是高新技術型的，職工都是行業精英，也都拿著較高的工資，這令不少農商銀行青年職工羨慕不已。長此以往，這些職工對自己的工作很難投入太多，變得懶散、漫不經心，從而嚴重影響到農商銀行的正常運轉。

二、 新形勢下銀行青年職工的思想教育引導

1. 加強標兵引領

加強銀行內標兵引領主要是指加強領導班子的思想認識并提高標兵在銀行內的感召力。可以說，銀行領導班子的政治思想水平深刻影響著銀行的思想教育工作的優良狀況。因此，我們要充分認識到加強領導班子思想認識的重要性、緊迫性以及必要性，只有農商銀行思想教育工作的首要任務做好了，才能實現銀行上下級、所有職員齊心協力地工作。銀行各級領導都應嚴于律己、以身作則，做所有職工的楷模、表率和先鋒。具體來講，領導應帶頭遵守銀行的各項規章制度，做到要求職工做到的自己先去做，要求職工改正的自己先改正，用實際行動為青年職工樹立起良好模范形象，用實際行動來感召和感染所有職工并用實際行動統攬全局。

2. 工作機構設置

為了盡快適應新形勢下的金融企業制度，農商銀行應建立相應的政工機構，同時應以新形勢下金融企業制度的內在要求作為依據和出發點，結合自身實際規模和各方面特點，設置職能種類齊全、功能靈活的工作機構。各農商銀行應明確樹立建設成為新形勢下的金融貿易企業這一目標，為實現這一目標，農商銀行就必須做到科學的經營管理、樹立起良好的社會形象、全面服務于提高經濟效益，而這需要銀行職員具備較高的思想水平和心理素質。相應的，農商銀行政工機構的領導肩負著改進、加強銀行職工思想政治工作的重任，一旦此類機構被削弱甚至取消就意味著銀行的思想政治工作無法開展。農商銀行在設置此類機構時應著重考慮以下三個方面內容：（1）完善政工機構職能，包括組織管理職能、考察評測職能、研究調研職能以及宣傳職能。（2）客觀認識自身的實際情況，以自身規模為依據選擇分設還是統設，選擇與經營管理部門合并還是分立。（3）任何形式的設置都應該明確好各自的職能，劃清職責界限，避免出現任務、責任拉扯不清的現象，要形成強大的整合力。

3. 構建綜合激勵體系

新形勢下，農商銀行應建立健全多維度、高標準的綜合激勵體系，確定人性化、差異化的競爭優勢，保持青年職工福利的持續增長，以市場導向為原則進行福利體系建設。與此同時，建立健全完善的薪酬政策，提高調薪幅度，并以市場為中心實現資源優化配置。

4. 工作內容創新

為實現農商銀行的可持續發展，農商銀行應緊跟時代和社會發展的步伐，認清社會形勢變化，形成與社會需求相適應的發展態勢。農商銀行應全面貫徹落實科學發展觀，以科學發展觀作為提高青年職工的總指導思想，不斷影響其人生觀、價值觀以及事業觀。在具體工作中，領導不能忘記關心青年職工的生活和個人成長；同時，農商銀行也應充分利用媒體信息或通過開展講座的形式讓青年職工深入了解社會發展形勢。

5. 工作方法創新

為了解決農商銀行青年職工思想政治工作和I務問題，銀行領導應注重優化青年職工思想教育工作與銀行業務之間的關系，采取一肩挑的工作模式，保證能將思想教育工作落實好。具體來講，農商銀行在思想教育工作方法方面的創新包括以下幾點：鼓勵青年職工寫匿名交流信與銀行高層領導進行互動；增加青年職工座談會的舉辦次數；領導班子要與青年職工實現經常性的溝通交流，深入了解青年職工的生活環境、家庭環境、思想變化等，逐一解決青年職工的思想問題，并了解青年職工的優缺點，全面促進青年職工個人發展；建立青年職工網絡交流平臺，打通上、下級之間的交流屏障，也讓青年職工了解到領導的動態；建立人才基本情況記錄庫，實時記錄青年職工的工作情況、學習情況、生活狀況，為他們今后的發展提出建設性意見。

結語

綜上所述，農商銀行青年職工的思維活躍、思想不穩定、情緒容易受到干擾，從而容易影響到其工作狀態和質量。對此，我們應分別從農商銀行制度建設和對青年職工進行思想教育指導兩大方面做文章，擺正青年職工的工作態度，引導其積極向上地工作。

[參考文獻]

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[3]黃豪佳.農村商業銀行思想政治工作中存在的問題及對策研究[J].東方企業文化，2014（09）.

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我國高等教育正處于由大眾化階段迅速邁入普及化階段。據教育部2015年8月的2014年全國教育統計數據顯示，我國現有普通高等學校2529所（其中高職高專院校1327所），同期有普通本?？粕?5476999人（其中?？粕?0066346人）[1]，高等教育毛入學率為37.5%[2]。另據《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》，“至2020年，我國高等教育大眾化水平進一步提高，毛入學率將達到40%”[3]。而實際上，隨著適齡人口減少和招生規模擴大，2015年我國高等教育毛入學率已達40%，并將在2020年達到50%[4]。

詭異的是，在此高等教育規?？焖侔l展的當下，高素質人才的需求側卻屢屢傳來不合拍的論調：企業單位招聘難，企業難以招到滿足需求的高校畢業生。高素質勞動者供給側與需求側出現這看似矛盾的兩難，根源還在于供給側出現學用壁壘。為破除此壁壘，要兼顧利益相關者多主體視角，著眼高職教育人才培養關鍵要素和主要環節，在高等職業教育領域進行供給側結構性改革。著眼于中國條件、中國學生，建立具有中國特色的高職院校教學質量評價體系勢在必行。本文結合國際經驗，以六何分析法為建構基礎，利益相關者理論為理論基礎，構建具有中國特色的高職院校教學質量評價模型，以期為科學高效開展高等職業教育教學質量評價奠定基礎。

一、構建質量保障體系是高等教育發展必然

綜合考察發現，評價與認證是國外高等教育質量保障體系兩大支柱。美國學者奧斯丁（Astin，1991）認為教育評價為認證提供數據支持，是認證工作的基礎；教育評價履行教育問責的義務，同時服務于各種不同利益相關群體。有學者將本科人才培養規格分為學術型、應用型和職業型三類，認為不同的培養規格應該有不同的培養質量標準[5]。南京大學教育研究院朱鐵壁等從研究型大學、教學型大學、高職高專在知識發展和學生學習兩個角度來探討人才培養標準的差異性[6]。高等職業教育實行人才培養質量監控是國際慣例。廈門大學張繼明總結了德國成功的職業教育人才培養質量監控系統管理經驗，建立有效的質量保障組織、引入行業協會監督、奉行寬進嚴出原則、實施有效國家干預，認為值得我國借鑒[7]。

國內各界達成共識的觀點認為，在未來相當長的一段時間里，我國高等教育的首要任務將一直是提高人才培養質量。不過國內學界對人才培養質量評價的要素意見不一。一種觀點認為，與人才培養質量相關的過程要素，如專業、課程、教學、師資和管理等，都是人才培養質量的構成部分。由于我們還沒有建立質量標準，應考慮用重點評人才培養質量的內部保證體系來替代評質量[8]。另一些學者則認為，這些要素是保障人才培養質量的要素與機制，不是人才培養質量本身[9]。自2010年始，我國實施高等職業教育質量年度報告制度。楊應崧等（2012）對國內一流的高等職業院校的人才培養質量年度報告進行剖析，認為政府確立了人才培養質量年度報告的基本原則、結構框架和主要內容。馬樹超等學者（2012）則從實踐角度，在國家、省、校三個層級對高等職業院校人才培養質量年度報告進行了剖析。

二、我國高職教育現有質量評價模式評析

以承擔人才培養任務的基層高職院校為切入點，通過對江蘇、重慶、四川、陜西等四?。ㄊ校?5所高職院校官方網站調查，各所學校都設立了單獨管理機構（機構名以質量管理處或評估與督導辦公室居多），或賦予教務處督導職能（教務處下設教學督導室），并有相應專職管理人員從事相關工作。從機構設置和人員配備上看，所調查高職院校均將教學質量評價和督導工作放在比較重要位置。進一步調查發現，我國高職院校教學質量評價體系具有如下三個特點：

首先，評價體系架構呈自上而下樹狀結構?；拘纬捎山逃慷綄мk（對外以國務院教學督導委員會辦公室名義開展工作）為根節點，包含省教育廳（教委）、學校、二級院系為四級子節點，政府、社會、學校多主體逐級延展的樹狀結構。工作開展過程中，借助相應咨詢輔助機構，自上而下逐級實施（如表1所示）。

其次，質量評價活動在高職院校內閉環運行。國家級督導機構有督學、督政、教育質量監測評估三大職能，從宏觀方面督導檢查黨的教育方針、教育法律法規和國家重大教育決策部署的貫徹執行情況。與國家級督導機構職能相承，省級督導機構職能也重在督政。高等教育質量督導，很大程度上主要是由高等學校自覺執行（如表2所示）。

第三，質量評價范圍小，焦點聚集在課堂教學環節。即便是在高等學校內自發實施的教學質量評價活動中，評價維度單一，聚焦點大多在課堂教學環節。狹義理解教學的內涵，將教學范疇縮小理解為課堂教學，單純地評價某節課的教學效果，甚至只是關心教師的上課質量，而學生的課堂接受程度，課后的學習效果并沒有跟蹤評價，或者只重視第一課堂，輕視第二課堂，漠視第三課堂，沒有覆蓋人才培養全環節。

應該說，在我國起始于京師大學堂的高等教育近120年發展歷程中，具有以上特點的督導評價體系，在保證高等教育質量上發揮了一定作用。體系完備的縱向組織，保證了黨的教育方針、教育法律法規和國家重大教育決策部署的貫徹執行。一定程度上開展了教育評估、學校評估、教學質量評價活動，保障了高等教育發展。但總體而言，當前無論是普通高等教育還是高等職業教育，質量保障體系仍存在不足。筆者認為，高等職業教育更甚。

高職人才培養質量評價理念尚不完善，缺乏從利益相關者視角進行質量評價。所謂利益相關者，也即高等職業教育參與方及其受影響的個人和組織，又分直接利益相關者和間接利益相關者兩大類。現有理論從不同學校類型或層次分別探討教育質量問題的理論研究較多。但對現實中的教育評價體系問題關注較少，“管、評、辦”尚未有序分離，學校、政府作為質量評價的主體掌握了絕對的話語權。學生、企業及其他相關方在教育評價體系中卻幾乎沒有話語權，無法表述其中的優劣，他們的感受與評價長期被忽視，遑論作為評價主體去評議職業教育水平高下、引導職業教育發展。

高職院校教學質量評價價值取向缺乏具有長遠目標的評價體系。基于現有研究成果建立的高等職業教育評價體系與高職教育人才培養目標并不相符，很難適應高職教育的改革發展。一方面，現行的教育評價體系過多以量化的思維邏輯來評定教學模式質量層次，很難以量化形式表現學生內在的交際、職業道德、組織協調能力等綜合職業素質方面的提高；另一方面，現行的教育評價體系過于重視學生即時技能與知識的運用度，而忽視了對學生可持續發展與終身職業潛能的考量，形成“制器”重于“育人”。具體而微到某一所高職院校，現有體系下的教學質量評價還存在“自生自滅，自導自演，自娛自樂，自作自受”不足，具體表現為：教學評價活動發于高等職業院校，也止于高等職業院校，少系統外部組織（特別是應當對職業教育起支撐作用的行業企業）參與；高職院校在教學質量“無法定質量標準，無確定評價范式，無固定操作流程”下，自己制定規則，評定自己；教學質量評價主客一體，辦評一體，集裁判員與運動員角色于一身；評價系統導致的結果是出現學用壁壘，畢業生質量不高，院校聲譽不強，高職發展乏力。

三、利益相關者理論及六何分析法對高職院校質量評價的新啟迪

斯坦福大學的一個研究小組于1963年首先提出“利益相關者”概念，并經美國弗里曼等學者將概念內涵界定。羅索夫斯基視大學作為一個利益相關者組織，將利益相關者理論應用于高等教育領域內進行研究。筆者認為，我國高職教育存在核心利益相關者、優先利益相關者、一般利益相關者、弱利益相關者四類群體，他們組成一個我國高職教育發展的相互作用生態系統。高等職業教育辦學要充分考慮各利益相關者的不同利益訴求，必須考慮他們的顯性利益和隱性利益。協調利益相關者之間的利益關系，最終實現利益共贏、共同發展[10]。

我國高職教育發端于20世紀80年代初的短期職業大學，大致經歷了辦學定位探索、辦學規模發展和辦學內涵深化等三個階段。在向注重傳統學術維度的國內本科院校和向注重職業維度的中職學校學習后，高職院校發展定位基本定型。在《關于加快發展現代職業教育的決定》、《高等職業教育創新發展行動計劃（2015-2018）》等文件中提出，要穩定專科層次職業教育，擴大本科層次職業教育，嘗試以職業需求為導向的專業學位研究生培養模式[11]，高等職業教育成為一種教育類型之意已現。

高等職業教育發展至今面臨困境之一，是要應對應用型本科和中等職業教育雙重擠壓，即高等應用型本科院校轉型發展，從上游對高等職業院校帶來巨大壓力；中等職業學校試辦五年制高職，又從下游對高等職業院校形成沖擊。在此雙重擠壓情勢下，構建促進高等職業教育發展的質量保障體系是必然趨勢，引入利益相關者評價是全面客觀反映高等職業教育質量的必然要求。

高職院校的質量保障體系，是一個全過程、全方位、全員性的全面質量管理體系[12]。質量保障體系是通過對高等職業教育辦學過程中影響質量的各環節，進行系統監控與評估的系統，它是高等職業教育管理工作的重要環節，科學、有效的質量保障體系是持續提高高等職業教育質量的重要保證。構建質量保障體系的目標，是確保高等職業質量的“零缺陷”?；谠盒１旧?，發揮院校質量保障的主體作用，吸納行業企業、學生、家長等利益相關者參與。

六何分析法也叫5W1H分析法，理論起始美國政治學家拉斯韋爾于1948年提出的“5W分析法”[13]，后經過人們的不斷運用和總結，逐步形成了一套成熟的“5WIH”模式，也即對象（何事What）、原因（何因Why）、地點（何地Where）、人員（何人Who）、時間（何時When）、方法（何法How）等六個方面。六何分析法是一種創造技法，也是一種思維方式，廣泛應用于企業管理和日常工作生活和學習中。

四、基于六何分析法的高職院校質量評價模式

高職院校是高等職業教育系統內承擔具體人才培養任務的載體，考量高等職業教育質量，從高職院校著手，是最直接有效的途徑，故以高職院校質量評價為切片，討論基于六何分析法的質量評價體系。具體而言，可以按“以六何分析法建模，引入利益相關者，建立管理信息系統，采集分析監測數據，多維度綜合評價”步驟進行。建模分析如表3。

（一）Why――原因――評價目的

在高校教學、科研、服務社會的三大基本職能中，科研、服務社會是基于教學之上。我國高等職業院校應將教學視為重中之重職能，通過教學來培養適應經濟社會發展所需的各類技術技能人才，進而服務社會。人才培養是高等職業院校根本任務和中心工作，在人才培養的過程中教學工作又處于中心環節，教學工作的質量就是學校生存和發展的生命線，是學校綜合實力的集中反映。進行教學質量評價，加強教學管理，確保教學質量的穩定提高，是高職院校辦學環節中必備環節。

（二）What――對象――評價指標及其體系 如何評定高職院校提供畢業生和教學產品（人才培養方案、課程標準、教學大綱、授課計劃、校本教材、課件教案等）質量優劣，必須有一套指標。不同類別不同類型的高職院校，其人才培養面向不同，培養規格不同。但有一點，在其教學產品培育下的畢業生，應受用人單位歡迎，適應區域經濟社會發展對人才需求。因此，評價指標體系在具有最基本的教學環節元素前提下，還應吸納包括政府、用人單位等企業利益相關者訴求在內的指標，形成一個系統。

結合普通高等學校基本辦學條件指標，完善高職院校狀態數據采集平臺指標，與高職院校原有教學管理系統融通。在前期利用高等職業院校人才培養工作狀態數據采集平臺對人才培養工作狀態指標數據項進行比較分析的基礎上，精選和補充數據采集項，與學?，F有信息化系統互聯互通數據共享，建立高等職業教育人才培養工作狀態數據管理系統，多維度對省與省之間、省域范圍內各類高職院校的狀態數據進行全面分析，形成動態儀表盤及雷達圖，客觀評價高等職業教育人才培養情況。

（三）Where――場所――評價環節

也就是確定評價教學過程哪個環節？重點評價高等職業院校由實驗（基礎訓練）、實訓（仿真鍛煉）、實習（實際操練）三者貫穿始終的一個教學學習過程。高職院校實驗教學項目類型大多為第一層次的“演示型”實驗和“驗證型”實驗以及第二層次的“應用型”實驗和“綜合型”實驗、“驗證型”實驗。必須根據這兩個層次的實驗教學項目特點。

1.實訓教學。根據一個教學任務，或一項技能，設計一個教學單元，主要以學生或學生團隊在教師指導下，以動手實操為主完成，主要目的是將多個知識點融合。在模擬場所，理實打通。實訓項目，訓練內容包括訓練基本技能、訓練專門職業技能、訓練崗位群職業技能。

2.實習教學。基本完成教學任務后，在真實工作崗位，綜合運用已學習的各種知識，并吸納從工作熟人那吸納學習來的經驗及技能等，培養包含社會能力在內的綜合工作能力。

（五）Who――人員――評價主體和客體

評價主體也就是解決“誰來評”的問題。校內可建立總督學領導下的評價機構，包含總督學（校長或副校長擔任）、督導及管理機構、校外督導、校內專任督導、校內兼職督導、二級院系督導。校外可吸納政府、用人單位、學生家長等利益相關者代表以適合他們的方式參加[14]。評價客體也就是解決“評什么”的問題。評定客體可以有兩大類：由校內專任教師、校內兼課教師、校外兼課教師、校外兼職教師等四類教師組成的教師隊伍的各種教學活動；由教務處、圖書館、現代教育技術中心、實訓中心等教學管理及教學輔助機構以及二級院系等教學機構的教學管理行為。

（六）How――方式――工作流程

在制定評價指標，組織督導隊伍后，如何開展教學評價至關重要?？山柚到y來記錄和處理數據并生成初步結果，結果反饋給被評價者，并進行縱橫向對比。對評價結果不良者，既督又導，幫助提升；對評價結果優秀者，予以正面宣傳，給予表彰獎勵，并將其優秀經驗予以推廣。并增大教學質量評價結果在教師績效評價中的比重，形成良好導向作用。

當前我國經濟社會發展要跨越一個“中等收入陷阱”，必須依靠制度創新和技術創新從供給側進行結構性改革[15]。以培養技術技能人才為己任的高等教育系統必須為我國技術創新提供充沛人才保障。上文所述構建高職教育質量保障體系思維僅為筆者思考之一，筆者認為，構建具有中國特色的高等職業教育質量保障體系，還可從教育普及度、教育公平度、教育質量度、教育開放度、教育保障度、教育統籌度、教育貢獻度、教育滿意度等八個維度，對高等職業教育的專業設置與建設、課程開發、人才培養方案、人才培養模式、實訓實習基地、師資隊伍建設、經費保障條件、質量保障體系、領導能力與管理能力、校園文化建設多方面進行供給側結構性改革，發揮高等職業教育利益相關者多主體力量，形成“政府引導、學校核心、社會參與”管辦評分離質量評價模式。

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