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二、提升市政設計院核心競爭力的措施

1.構建高質量高效率項目管理體系。

相對國內市政工程建設市場的不斷擴大，生產能力不足和組織效率不高成為了制約設計院發展的重要因素，有必要構建高質量高效率項目管理體系，放大產能和提升效率。國內市政設計院現行的兩種基本組織模式為專業所模式和綜合院模式。任何一項市政工程的設計都需要多專業配合，現有兩種組織模式的工作流程中所需要的協調力度均較大，項目管理需要在不同部門和不同專業組之間運行，橫向交叉多，用人機制不靈活，往往需要行政權力作為組織、協調的保障。這使得不同專業間銜接、協調時等待的時間在實際設計周期中占有相當大的比例。這就存在專業銜接接口多、整體效率降低、設計周期延長等弊端。因此，能否有效縮短專業間接口占用的時間，是設計院提高生產效率、進而提升生產能力的重要措施。從管理角度看，降低專業間接口占用時間需要改進協作方法，即通過制訂接口間有關技術與操作的程序、方法等制度來提高效率，如制定詳細的專業銜接計劃、監督計劃準確執行。另外，項目管理需跳出現有的組織模式帶來的行政式管理，以規范的項目管理方式運行，項目的運行不需要大量借助行政干預，而是在項目管理制度制約下，通過項目部和內部各業務單位之間的商務關系完成項目生產工作。這樣才能大大提高內部產能和組織效率。

2.完善收入分配體制和激勵機制。

美國哈佛大學專家發現，在缺乏激勵的環境中，員工的潛力只能發揮出20%~30%，但在良好的激勵環境中，同樣的員工卻能夠發揮其潛力的80%~90%。對于知識密集型的市政設計院來說，通過收入分配和激勵機制來提高員工的工作積極性和工作效率是非常有效的激勵手段。目前，市政設計院一線設計員工的薪酬，通常由基本工資和績效獎金（提成）組成。其中獎金歷來是設計員工收入分配的重頭戲，一般根據生產經營狀況確定基本獎金指標，然后根據各專業之間的獎金系數、不同職稱之間的獎金系數等參數進行具體分配。盡管現行的獎金分配系數已考慮到每個人的業務水平、職稱、工作量、出勤等因素，但仍不可避免的出現小范圍的“大鍋飯”和分配不均現象。要改變這種狀況，則可完善薪酬體系，將工資、獎金、福利、股份、紅利等多形式的報酬均納入分配體制（如圖1），各項報酬分別細化分配指標，均與產值、工作量、工作難易程度、企業效益、崗位評價等掛鉤，保證整個收入分配的公平、合理，充分體現出“勞動創造價值”，使個人收益與企業前途息息相關，從而大大提高員工的工作積極性。

3.注重人才的發掘和培養。

設計院是技術密集、知識密集、人才密集的單位，設計院的產品是非標準產品。作為以“人”為核心資源的市政設計院，從支撐企業可持續發展來看，人才發展戰略是企業持續發展的“生命之源”。在當前市場轉型的過程中，國內市政設計院人力資源管理中普遍存在人力資源管理制度與管理要求不匹配，績效考核制度流于形式，激勵效果不明顯，員工系統培訓匱乏，高級專業人才流失等現象。設計院要想持續穩步發展，就必須有效地吸引、使用和管理人才。有研究表明，企業員工對自己工作的發展前景十分重視，要想讓員工在工作中有更好的表現，好的做法是為其提供一個好的發展空間，讓員工在企業之中感受到有發展的空間，員工會更愿意在該企業進行工作，這樣不單單可以激勵員工的工作積極性，更能將員工留在該企業中。因此，市政設計院應按照創建學習型企業的思路，在全面指定人力資源需求規劃和細化崗位描述的基礎上，根據企業需要和員工意愿，建立員工的職業生涯發展規劃（如圖2），為員工提供各種可供選擇的發展機會和培訓，即員工可以從技術等級、工作輪換等多方面得到發展，為他們順利走向管理、專業技術崗位做好支持。

4.建設和傳承優秀的企業文化。

企業文化是企業的個性，是其共同信仰、價值觀和行為，任何一個優秀企業的發展壯大都離不開企業文化的支撐。企業形象、價值觀、企業英雄、人際關系等都是企業文化的體現。企業文化是影響企業構建和提升核心競爭力的關鍵因素。美國著名企業文化專家———沙因在《企業文化與生存指南》中指出：大量案例證明，在企業發展的不同階段，企業文化再造是推動企業前進的源動力。市政設計院也不例外。在設計院建立先進的企業文化有利于培育企業的核心價值觀、經營理念、企業精神，它與企業的規章制度一起從不同側面影響并制約著企業員工的行為，調動員工的工作積極性，不斷提高職工隊伍的整體素質，形成企業的凝聚力、向心力和團隊精神，對企業有著不可忽視的影響。因此，市政設計院一定要塑造自己的企業文化，在新員工入職的時候就要加強對他們的企業文化培訓，使其獲得持續發展的精神動力。如中南市政設計院很早啟動了企業文化戰略，通過宣傳引導，該設計院“求真務實、無私奉獻、創新方法、搶抓機遇”的企業文化得到了全體員工的認同，在員工中形成了協作服從、積極向上的團隊精神，為該院高速健康的發展提供了強有力的文化支撐和精神動力，保持了該院始終立于行業內的領先地位。

5.建立信息化支撐平臺。

隨著我國市場經濟不斷發育，互聯網、通訊技術飛速發展，計算機硬件和工程設計軟件得到廣泛普及應用，信息化建設已成為提升設計院核心競爭力的重要手段之一。當前，國內市政設計院的生存和發展處在信息技術的十字路口，未來的市場競爭中將更多地反映信息技術的運用水平。市政設計院應通過建立以計算機網絡為基礎的辦公自動化系統，實現對生產業務和管理過程的信息化管理，提升管理水平，規范管理過程，提高生產效率和管理水平。市政設計院建立信息化支撐平臺后，能以此為手段貫徹項目管理制度。一方面通過對信息資源的及時收集、分類管理、有序傳遞、充分共享與利用，進行管理控制點的權限設置、管理環節的流程設置，使管理過程高效、有序；另一方面，信息化平臺能提供項目各環節的ISO質量管理記錄表單文件，具有各類查詢和統計功能，還能滿足領導的綜合查詢統計需要，有利于提高決策分析能力。

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1引言

隨著知識經濟時代的來臨，知識正在成為推動社會發展的關鍵因素，也正在成為企業最重要的資源。知識經濟時代企業核心競爭力的根源在于知識和知識的競爭力。

據知識管理理論，按知識的屬性和獲取、傳遞的難易程度，可將其劃分為顯性知識(explicitknowledge)和隱性知識(tacitknowledge)。對于企業而言，顯性知識編碼方便，容易溝通、共享且易被競爭對手學到，難以形成持續的競爭優勢；而隱性知識占絕大部分比例、是隱含的且難以模仿，因此不易被其他企業復制或竊取，是企業進行知識創新的基礎和形成核心競爭能力的關鍵。

隱性知識管理支撐著企業的核心競爭力，其重要作用體現在隱性知識管理過程的每一個環節中。管理隱性知識其最終目的是提升企業的核心競爭力。但目前的大部分研究與隱性知識的作用發揮和目的實現之間的內在聯系尚不明確。為了完善企業隱性知識管理體系，本文將對隱性知識管理的目的實現途徑與連接關系進行縱深研究。

2企業隱性知識管理模型

隱性知識管理就是將隱性知識看作最重要的資源，把隱性知識和隱性知識活動看作企業財富的核心，對隱性知識的識別與獲取、轉化與共享以及創新機制進行管理的過程。隱性知識管理有助于充分發揮企業員工的集體智慧，在知識創新中謀求企業核心競爭力的提升和企業的可持續發展“。企業隱性知識管理的模型主要包括以下幾個模塊(見圖1)：

(1)目標識別。這是隱性知識管理的初期準備階段。組織管理者根據企業的總體戰略目標，分解出企業的各個分目標。

(2)隱性知識的識別與獲取。這是企業隱性知識管理的前提條件。隱性知識是一種以行動為導向的知識，深藏于員工個人的價值觀念與心智模式之中，一般很難被識別和獲取。要對隱性知識進行管理，必須首先對隱性知識進行識別與獲取。以確保當企業需要這些知識時，隨時可以獲得，從而為企業隱性知識管理的核心環節——隱性知識的轉化與共享提供了條件。

(3)隱性知識的轉化與共享。這是隱性知識管理的關鏈環節，由于企業的大部分知識是分散在知識型員工頭腦中的，具有高度專業化、復雜化的隱性知識，因此利用一定的方式和手段促進隱性知識的有效轉化與共享成為企業管理其隱性知識的關鍵之所在。通過隱性知識的轉化和共享，能夠打破原來職能性分工所導致的障礙格局和組織內部的不良競爭氣氛，避免知識壟斷，從而發揮出知識的“外部性”和“溢出效應”，增加企業總體的知識存量，最終促進企業效率、效益的提高。

(4)隱性知識的應用與創新。這是企業隱性知識的最終目的。企業進行隱性知識管理就是要通過隱性知識的識別、獲取、轉化與共享，促進知識型員工之間隱性知識的不斷交流，從而導向知識的創新，實現企業隱性知識資源的不斷增值。

(5)企業隱性知識管理的支撐要素。支撐要素構成的管理體系通過組織建設和管理手段，為企業隱性知識的生成、交流、轉化和共享提供必要的場所、渠道、激勵、控制，從而保證了上述隱性知識管理過程有效運作。

3企業隱性知識管理與企業核心競爭力的提升

隱l生知識是形成企業競爭優勢的根源，但知識不能自動形成競爭優勢。企業核心競爭力的形成和提升受企業隱性知識的識別與獲取、轉化與共享和應用與創新的能力的影響，即在隱性知識管理過程中顯露出來的能力。企業隱性知識管理過程實際上是隱性知識在企業中流動的過程。企業隱性知識流動的目的是為了實現隱性知識的創新，創新的知識再經過識別與獲取后重新被利用，由此完成了一個循環。

3．1隱性知識的識別、獲取與企業核心競爭力

成本是企業競爭的基礎，低成本領先是企業核心競爭力的主要表現。隱性知識的識別與獲取利用各種信息技術以及專家知識地圖對現有的隱性知識進行有效管理，從而解決由于信息過載而帶來的大量檢索、尋找知識所造成的時間、精力的浪費，提高知識的利用效率，降低了企業使用知識的知識搜尋成本，從而有效地協調企業的內部活動，降低了企業內部交易成本。

企業的創新研發活動是企業領先于競爭對手的主要活動，是企業的核心競爭力。隱性知識管理過程中的隱性知識識別與獲取工作收集了個人經驗、專家技能等知識，再加上知識地圖和知識倉庫，為企業研發人員提供了高效的知識檢索和知識存儲環境，即節省了檢索時問，也滿足了研發對知識的需求。

3．2隱性知識的轉化、共享與企業核心競爭力

企業內部的隱性知識是在個人、團隊和企業三個層次之間相互轉化的過程中不斷地擴充和推廣的。技術的發展改變了競爭的邏輯，隨著技術的發展，技術作為競爭優勢的可持續的來源也就消失了。由于大多數產品和服務都能被競爭者迅速地模仿，因此技術不能夠提供長期的優勢，而通過持續的知識轉換形成的知識優勢卻是可以維持的，因為它帶來日益增加的利潤和持續不斷的優勢j。有形資產隨著使用而減少，但知識資產卻隨著使用而增加，它在使用中能激發知識擁有者的創意，知識共享后提供者仍然擁有它，同時又能豐富接收者的思維。

由于隱性知識的共享與交流，企業知識資源不斷豐富與擴大，在知識的碰撞中產生創新的激情和靈感，同時隱性知識的共享為企業研發人員提供了強大的學習能力，使研發人員更加專業化，使企業減少了對研究與開發活動輔助人員的需求，從而降低了研究和開發活動所需的成本。

3．3隱性知識的應用、創新與企業核心競爭力

隱性知識應用創新過程主要是指利用知識共享與轉化過程所得到的知識去解決問題并產生新知識的過程。這一方面表現為利用己有的知識，在工作中形成新的知識產品(如新的產品知識、新的業務過程知識等)，而另一方面，隨著員工將從交流中獲得隱性知識運用到實踐中，能夠得到不同的體驗，常常可以導致員工自身知識儲備的拓展。比如，銷售人員在現有的知識基礎上，利用智能分析軟件就能找到擴大銷售額和產品組合的最佳方案，并可以此迅漣地拓寬、延伸和重建自己的知識系統。可以說，隱性知識應用是隱性知識管理的最高境界，它可以幫助企業實現整體知識規模的拓展以及知識質量的提升，某種程度上它更是一種質的改善過程。

4案例分析

用友軟件股份有限公司(簡稱用友公司)創立與1988年，是目前我國最大的財務以及企業管理軟件開發供應商，也是目前我國最大的獨立軟件廠商，企業管理軟件位居國內市場國產品牌第一。

在公司業務不斷發展的過程中，公司的高層領導逐漸發現，用友與國內外同行一同競標項目的時候，同行的報價速度往往先于用友，并且有些同行的報價甚至在用友的成本線之下。究其原因，用友公司發現自身很多項目大多是“單打獨斗”，項目經理之間缺乏交流。接到項目信息之后，往往都是從頭做起，很少參考以前的項目成功經驗，有些則是在一年前就做過一個基本上一致的項目。如果能夠及時找到以前的項目建議書，完全可以大大提高決策速度。然而，這些經驗都散落在各個項目經理的頭腦中，項目資料堆放在文件柜里。知識傳遞也是通過“師傅帶徒弟”的傳統方式進行的。用友的優勢并沒有變成一種核心競爭力。因此，公司高層通過相關論證之后決心引入知識管理變革。

公司通過開展各種知識管理研討會等宣揚和樹立知識管理的理念，組建了轉化促成小組和知識管理項目領導小組。建立了鼓勵員工共享自己的隱性知識和經驗的制度和機制，制定了嚴格的知識共享績效考評計劃。用友公司建立了集成化的知識管理平臺，并建立了一個由員工、知識專家、知識經理以及社群領導委員會共同組成的知識社群。營造了一種信任、包容、尊重的知識共享文化。在知識共享機制的企業文化的氛圍下，企業成員通過用電子郵件、項目進程網站、研討會等各種溝通渠道最終把個人知識轉化為組織知識，同時也迅速地把組織知識融人到個人的工作中去；在提高組織工作效率的同時促進了隱性知識的流動，促進了隱性知識與顯性知識之間的良性循環，這逐漸形成和提升了用友公司的核心競爭力。

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普拉哈拉德與哈默爾通過對大量企業的調研和前人理論的分析，于1990年在《哈佛商業評論》上發表了題為“公司核心競爭力”的文章，從而標志著企業戰略管理理論進入了基于核心競爭力的企業戰略管理階段、戰略理論得以提升。核心競爭力理論的提出恰好彌補了波特競爭優勢理論的不足，企業間競爭優勢，經營績效差異的根本原因在于企業所擁有核心競爭力的差異，強調核心競爭力的界定，培養及維持應作為企業戰略管理的中心內容，并在此后許多戰略管理學者的著作中得到認同。1989年，美國學者哈默爾和普拉哈拉德在《哈佛商業評論》第一期發表了“Collaboratewithyourcompetitorsandwin”一文以來，掀起了一場核心競爭力研究熱潮。同時，歐美企業界也很快接受和應用了其概念和理論。一時間，核心競爭力成為極為流行的說法和觀點。1990年普拉哈拉德和哈默爾在《哈佛商業評論》上發表了“TheCoreCompetenceoftheCorporation”，提出：企業在戰略上的成功來源于他們在發展過程中的核心競爭力，標志著核心競爭力理論的正式提出。企業競爭優勢的主要來源是自身的資源和能力，當企業將所擁有的資源和能力用于發展其獨特的核心競爭力，而且競爭對手不能用其他方法代替或者模仿這些能力時，企業就能維持自己的競爭優勢等。

隨著經濟的發展，產業間的競爭也日益激烈，產業核心能力是產業持續競爭優勢之根源，在當今復雜多變的商業環境下，產業只有將其目標指向培育和發展產業的核心能力，才能在激烈的競爭中獲得持續的競爭優勢。目前，國內已有不少關于產業核心競爭力的研究，綜合這些研究的成果，我們可以認為，產業核心競爭力，指使某一產業在區域（國家、省、城市）之間的竟爭中快速實現知識的獲取、積累、激活和運用的能力，具體表現為產業的學習能力、技術創新能力與協作能力。產業的學習能力是指產業從外界獲取信息、知識、技術，并結合產業內部的信息、知識、技術，將其消化吸收，從而實現知識、技能的積累與儲備的能力。產業的技術創新能力是聯結知識、技術優勢向市場競爭優勢轉化的紐帶。產業的協作能力指為產業實現知識的獲取、積累、激活與運用提供適宜組織環境的能力，它既包括產業內部的協作能力，也包括產業與外界的協作能力。

就文化整個產業而言，李勇、李曼羅認為，文化產業核心競爭力是文化產業部門的配置、開發、整合的能力，并提出通過組織學習以及采用現代管理來提升文化產業的核心競爭力。鄭茂林認為，文化企業核心競爭力是文化企業獲取和保持可持續競爭優勢所擁有的關鍵資源和核心能力的最佳組合。吳飛認為，傳媒核心競爭力是團隊的創造力、對市場的洞察力和預見力、團隊的協作能力。向志強在《文化產業類型及其核心競爭力的構成要素》一文中指出，文化產業的核心競爭力“應是一種能夠為傳媒帶來長期穩定的可觀的社會效益和經濟效益的能力。這種能力主要表現為資源整合能力、市場響應能力以及持續創新能力。”

就動漫產業而言，目前我國學者更多的是將精力放在其產業發展現狀、存在問題及發展對策的研究上。從目前來看，既有從國家層面分析我國動漫產業整體發展狀況，也有從微觀層面對我國各省市動漫產業進行研究。國家層面最全面也最具權威性的研究成果是由北京大學文化產業研究院組織編撰的《2008中國動漫產業發展報告》，以產業鏈為核心理論體系，從內部產業鏈角度來說，分析了我國動漫產業“生產—傳播—開發—消費”的基本情況，從外部產業鏈角度來說，分析了當前“漫畫產業、動畫產業、網絡手機動漫產業、動漫舞臺劇產業”等各個產業之間的產業鏈整合概況。微觀層面上，各省市均有對各自動漫產業發展的研究資料。

2、存在問題及進一步研究的必要性

國內對動漫產業的研究，大多從宏觀層面，即國家政策，和微觀層面，即企業經營管理戰略角度出發，雖然也有很多研究將視線集中于我國動漫產業競爭力，但并未形成關于該產業核心競爭力的普遍觀點，這也為本文的研究提供了很大的空間。

目前，國內學者普遍認為動漫產業發展的瓶頸在于政策制定、企業市場定位和人才培養機制等方面的不合理，但對于本產業的核心競爭能力并沒有以及其各個構成因素并沒有從整合的視角進行研究。

因此，本文將基于傳統產業和文化產業核心競爭力的概念、構成要素理論，分析我國動漫產業目前的核心競爭力及其構成要素，并通過對《喜羊羊與灰太狼》這一全產業運作成功案例的分析，指出提高我國動漫產業核心競爭力的可行對策建議。

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2美的冰箱面臨的競爭現狀及挑戰

2.1政策支持結束

改革開放以來，伴隨著國家的政策支持，中國家電產業有了飛速發展，目前我國逐漸成為國際家電的制造中心。2008年金融危機之后，國際市場需求萎縮，國內需求市場也有所減少，到2013年，為期四年的家電下鄉、以舊換新的政策結束了，部分農村市場的需求被提前透支。在政策初期各個家電廠商為了響應號召都紛紛新建廠房，增添設備，這為日后埋下了產能過剩的問題。政策支持結束后，擺在所有家電企業面前的問題是：政策補助結束后，靠什么繼續維持高增長？加上國際家電巨頭的沖擊，中國家電企業面臨前所未有的挑戰與危機。美的冰箱作為中國冰箱的馳名品牌，更需要提早覺醒，轉變生產方式，挖掘市場潛力，培育并提高美的冰箱的核心競爭力，再創中國電冰箱的輝煌。

2.2行業競爭加劇

目前國外知名家電紛紛搶奪中國市場，進入中國市場的國外品牌主要有美國巨頭惠而浦、GE、美泰克；歐洲巨頭伊萊克斯；德國巨頭西門子；韓國LG；日本巨頭松下等。這些國外巨頭以其先進的管理經驗、核心的技術以及先進的營銷手段，掠奪著中國乃至世界的家電市場，這也加劇了中國家電行業的競爭。如何在眾多國際品牌中脫穎而出、提高自身競爭力，是美的冰箱急需解決的問題。

2.3市場需求低迷

中國冰箱的一線城市市場，基本由海爾、美的、三洋、容聲等占據相對穩定的市場份額。國家政策“家電下鄉、以舊換新”等家電政策，導致農村、城鎮冰箱需求被提前開發，影響今后幾年中國電冰箱市場的需求。

2.4技術創新相對落后

據《電器》統計資料顯示，中國家電企業的核心技術比德、美、日相差10年以上。近年來，美的冰箱雖然在技術創新上取得了一定的成績，但是，同國際著名家電品牌比起來，還有很大差距。

3提高美的集團冰箱事業部核心競爭力的建議

3.1加強美的集團事業部間協同，降低產品的邊際成本3.1.1美的集團各個事業部之間共享通用技術家電類產品在技術上有很大一部分是通用的，比如節能技術、智能技術以及變頻技術等。美的冰箱可以借助美的集團的整體優勢，加強同其他部門的協同能力，共享研發成果，共享設計平臺，共享專利技術等，美的冰箱可以借助兄弟事業部的研發成果來生產冰箱，這樣必然有助于美的冰箱降低邊際成本。3.1.2打通產品壁壘，實現家聯網家聯網是指通過互聯網技術實現家電品類之間的互動和聯通。家電類產品是每個現代社會家庭不可或缺的產品，有穩定的市場，因此許多企業紛紛進入家電市場，可是他們有著一個很大的缺點，產品之間不可以聯通。美的集團生產了家電的很多品種，因此，美的冰箱可以打通家電壁壘實現家電產品之間的聯通。3.1.3實施O2O模式O2O即線上線下驅動式銷售方式。結合電冰箱的特點，具體操作方式有兩種：①通過三維布局來增加體驗。美的冰箱可以在社區里添加一個電冰箱模擬擺放的應用，類似于網上購物推出的三維試衣。網站通過給出可以自定義的三維房間布局的虛擬房屋，然后客戶可以把網上的虛擬冰箱擺放在自己的虛擬房間內，查考擺放效果，最好能與他人的布局進行比較，當顧客滿意于某個布局時，可以通過網上購物的形式完成交易。②通過虛擬使用來增加體驗。顧客可以把虛擬的產品擺放在自己虛擬的家里，然后完全模仿實際的生活，用冰箱放東西，看電視，使用微波爐等，這樣還可以促進公司其他產品的銷售，構建一個美的帝國。

3.2積極承擔社會責任，提高產品可靠性

3.2.1企業自己承擔社會中責任一個有責任心的企業，能夠生產出有責任的產品，這樣的產品必然能夠帶給顧客可靠性。建議美的冰箱積極響應集團號召，開展一系列的承擔社會責任的活動，這些有系列的活動最好能夠從側面反映美的冰箱的一些特點，能夠增強顧客對產品的感知度和可靠性。3.2.2企業幫助顧客承擔社會責任顧客也是社會中一個一個普通的個體，每個人心中都希望能夠做點有意義的事情，這樣生命才會精彩。可是個體的能力是有限的，如果美的冰箱能夠集合顧客的力量做些有意義的事情、做些承擔社會責任、推動社會進步的事情，一定能夠提高美的冰箱的可靠性。

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引言：

著名物理學家楊振寧博士曾經說過：“二十一世紀是工業設計的世紀，一個不重視工業設計的國家將成為明日落伍者。”

美國哈佛商學院一位叫做海斯的教授曾經預言：“現在企業靠價格競爭，明天將靠質量競爭，未來靠設計競爭。”

英國前首相撒切爾夫人曾經說過：“為英國解決就業問題的希望寄托在工業設計師身上，如果忘記工業設計的重要性，英國的工業將永遠不具競爭力”。

工業設計與營銷

營銷無法脫離以產品滿足消費者需求的環節。傳統的4P營銷理論把產品(Product)放在了其他三P（Price價格，Place分銷，Promotion促銷）之首。整個營銷過程是以產品為核心的，消費者需求直接反映在產品中。例如：SONY的袖珍型DV、筆記本電腦的出現、海爾的小神童洗衣機，就是把消費者的內在潛需求轉化成了產品。

上個世紀末，美國西北大學唐·舒爾茨教授提出了整合營銷傳播的理念，認為應該用4C和5R來代替4P，他指出：“對于營銷組織的最大的挑戰是更多的去理解他們的客戶和潛在客戶的需求，在競爭的市場環境中營銷公司必需從原來營銷的4P理論轉移到5R理論。”第一個R是relevance（關聯），客戶需要什么樣的產品和服務，而不是企業能生產或者提供什么樣的產品和服務；第二個R是receptivity（感受），客戶什么時候想買或什么時候從生產廠商那里認知產品；第三個R是responsive（反應），當客戶產生需求時，如何去應對需求；第四個R是recognition（回報），指企業在市場中的地位和美譽度；第五個R是relationship（關系），買方和賣方之間的長期互相促進的所有的活動。簡而言之，營銷活動必需從以產品為中心的方式轉向以客戶為中心的方式，了解顧客的內在潛需求。因此，在如何實現從產品為中心向以客戶為中心的轉變過程中，必須重視一種新的手段，那就是：現代工業設計。

在營銷過程中，企業與消費者最主要的傳播中介之一就是面向消費者的產品。企業與用戶直接通過產品進行傳播與交流，一個企業的形象在很大程度上是由產品建立的。工業設計在營銷傳播過程中始終是理念與產品的轉換的核心部分。工業設計也是營銷、技術和生活的橋梁。產品設計師必須在研究市場變化與消費者行為基礎上進行設計，所以必須對需求有著最敏銳的嗅覺，這樣才可能發現并創造出一個嶄新的、潛力巨大的市場。

工業設計與技術

1998年元月，有關研究機構對長沙冰箱市場進行了問卷調查，當問到“您購買冰箱時最注重哪些因素”時，有51.1％的消費者投了“外觀造型”的票，僅次于“產品質量”的得票率。由此可見，國內消費者正逐漸從經久耐用的初級消費階段發展到對外觀造型的重視。一般來說，消費者認識商品的普遍規律是“技術知識不足，感性認識先入”，所以顧客往往先從產品外觀設計的好壞判斷產品，而對于產品內在品質的優劣，則是買回去之后在較長的使用過程中才能了解。因此良好的功能、結構和外觀設計，使消費者易于接受，樂于使用，增強了產品的競爭力，擴大了產品的銷量。優秀的設計增加產品的附加價值。合理的結構設計，使產品易于生產、裝配和運輸。

工業設計是企業與消費者之間的紐帶，是技術和生活的橋梁，是需求轉變成供給的反應中樞。工業設計并不是使產品更美觀那么簡單的藝術設計，具體來說，工業設計和藝術設計的區別在于：工業設計是建立在消費者審美的基礎上的，而藝術設計是建立在藝術家審美的基礎上的；工業設計的終端表現是機械化大生產的產品，而且必須是符合消費者需求的產品，藝術設計的終端表現是獨立的藝術品，是不必考慮大眾情趣的個性作品。

從技術為主導的開發轉向需求為主導的開發，而需求的開發又從從前的當前需求開發轉向為消費者潛在需求開發。工業設計正是以通過設計改變生活的理念來開發消費者的潛在需求，這不是中國企業傳統的技術開發，而是置于技術之上的工業設計。這里并不貶低技術開發的重要性，而是要把著眼點轉向消費者要求的變化，使技術產品適應這種變化。

工業設計與產品價值

工業設計就是創造顧客讓渡價值（價廉物美），從而提升企業競爭力。科特勒認為，顧客會評估哪個產品能傳遞最大的價值，他們就會形成對價值的期望并據此采取行動，這是顧客對價值的追求之所在；而企業營銷創新的核心是只有讓顧客承擔最低的總成本，并讓其獲取最大的總價值，暨創造顧客讓渡價值最大化時，品牌才能在市場中形成強勢的競爭力。

所謂的顧客讓渡價值就是，顧客讓渡價值＝總顧客價值－總顧客成本，其中總顧客價值是由形象價值、人員價值、服務價值和產品價值四部分組成，總顧客成本是由貨幣成本、時間成本、精力成本和體力成本等四部分組成，企業營銷工作無非是在做創造價值的“加法”和降低成本的“減法”兩件事。

隨著國內企業營銷人員在激烈的市場爭奪戰中迅速成熟，國際企業在國內的營銷人員本土化程度也越來越高，人才橫向流動越來越平常，企業這種人才的互動交流，使營銷人員的專業化程度迅速提高；企業的促銷模式也越來越容易模仿，不計成本的過度促銷，五花八門的促銷“秀”，已使企業苦不堪言，但顧客并不領情，而產品同質化已使顧客深為不滿，企業競爭乏力的最大所在，也正是企業創新能力的致命軟肋，而產品同質的根本原因之一，就是眾多企業工業設計的創新能力尚未建立起來。

在商品日趨"同質化"的市場上，工業設計使那些在技術、質量和價格上相差無幾的商品形成檔次的差距，擴大企業的市場占有率。由于消費者求新意識的增強，新技術含量高、款式設計好的商品，在銷售價格上形成了與技術過時、款式陳舊的商品之間的距離。

目前顧客讓渡價值的核心是產品價值，產品的差異化將折射出一個企業創新能力的優劣，產品視而已見的好處，與使用體驗后的滿意，是品牌打動顧客的最撼人的魅力。美國喬布斯的蘋果電腦設計創新，SONY隨身聽的發明，飛利浦的小家電以及丹麥的B＆O不同凡響的影音系統設計以及聯想在中國PC市場的亮麗表現，都使我們感受到產品創新設計的魅力。

中國加入WTO，對中國制造業來說，將是前所未有的歷史性轉折，并帶來更加激烈的市場競爭。一大批缺乏創新能力的企業必然會在這場競爭中被殘酷淘汰，而那些重視創新開發的企業則可能壯大發展。在這個市場格局重新洗牌的階段，工業設計的價值必然會在那些成功的企業中形成為其企業的核心競爭力。

品牌、技術、質量、服務和營銷一直是我國企業極為重視的幾個方面，但如果只依靠這幾條保持競爭優勢還是不夠的。由于整個中國制造業所處的下游地位，國內企業實際上不擁有能夠大幅度促進產品進步并足以形成持續性競爭優勢的獨有技術，因此同等規模企業之間的技術、質量、產品趨同化是不可避免的。換句話說，在產品同質化的今天，技術和質量不大能構成作為產品“特色”的資格，我們應該重視培養另外一種"特色"--產品設計特色。近年來一些國內廠商如聯想、海爾、康佳、TCL、長虹、愛國者、帥康等已經在創造產品設計特色方面投入巨大的力量并取得了成功。

通過設計產生新的階值，提高市場競爭力。適應消費者從單一的物質需求向精神、文化需求的變化趨勢，通過工業設計來滿足人們新的價值觀。

工業設計在企業中的正確位置

企業應該把工業設計提升到戰略的高度來考慮，一些較早設立工業設計部門的企業已經注意到發揮工業設計在經營活動中的作用。有實力的企業則不惜化費昂貴的代價尋求國際合作，更多的則是直接通過與國內著名院校建立產學研模式，來建立研發機構。工業設計在企業中處于何種地位、發揮什么作用是隨企業環境的變化和企業的重視程度而不同的。

目前，我國的經濟發展仍在持續增長，但市場卻一下子變得嚴峻起來。消費者的需求已從功能消費向感性消費轉換。國內市場的競爭明顯國際化，國內企業的競爭力相對薄弱。大部分企業家開始把目光轉向工業設計，而且期望值相當高。國內企業遇到了與國外企業類似的企業環境，工業設計要想在這種背景條件下發揮作用，就不能停留在原先的概念上，而應當是有利于企業經營的戰略性設計活動。

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（2）物流經營管理機制與水平分析。湖北省很多第三方物流企業在經營管理機制上存在這樣或那樣的問題，例如內部管理條例松散、缺乏服務規范、未形成強有力的企業治理組織結構等，缺乏現代第三方物流應有的文化氛圍。因此不能充分利用湖北省較為便利的社會物流資源，無法提供全程式一體化物流管理服務，服務質量不高，缺乏組織活力，可持續發展能力較弱，嚴重影響湖北省第三方物流企業核心競爭力的形成和提升。

（3）物流服務與運營效率分析。湖北省第三方物流企業服務范圍較窄，缺乏系統性和增值。相關統計表明，湖北省第三方物流企業收益中87%以上為基礎性物流服務收益，而增值物流服務和物流信息服務等僅占總收益的13%，還停留在較為初級的物流服務階段，沒有形成健全的物流服務供應鏈系統，不能滿足現代物流多元化、綜合化的發展。省內及與省外合作過程中的多式聯運物流配合松散，無法實現高質量的門對門式服務，導致客戶企業對其缺乏物流總包委托的信心。此外，湖北省第三方物流企業可利用資源運轉效率較低，表現為汽車回程空載、物流設備閑置等，使物流成本大幅度提高。相關調查表明，湖北省在食品運輸上所消耗的成本是美國的1.5倍左右，第三方供應鏈物流服務每一次運送倒手高于25次，足以表明其物流服務效率的低下。

（4）核心競爭力歸納分析。通過以上分析，可見湖北省第三方物流企業還沒有形成較為可持續發展的核心競爭力，仍處于核心競爭力形成的初期階段。造成這種現狀的原因可以總結為以下幾點：①觀念落后。仍有很多第三方物流企業因追求業務的全面而盲目擴大經營范圍，沒有形成企業的相對優勢和特色。仍以條塊模式進行自身建設，缺乏物流環節整合。特別是對于眾多的中小型第三方物流企業來說，既沒有規模效益也不能提供高質量物流服務，還沒有自身服務特色，更不能實現從原料到銷售的整個供應鏈物流服務，核心競爭力構建問題更是無從談起。②物流市場組織化水平較低。湖北省第三方物流企業規模普遍偏小，市場競爭機制有待規范，組織化程度較低，整體效率水平不高。物流場站的規模和數量限制了其發展的空間；運輸模式集成能力的不足牽制了其運作效率的提高；港口航道與國際大型專業化的結構性矛盾阻礙了其長遠發展；第三方物流企業服務水平有限和傳統物流服務能力過剩造成的物流服務供需矛盾增加了其形成核心競爭力的困難。③地區間發展失衡。湖北省物流企業多集中在以武漢為中心的省內中部地區，財政投入也以該地區為主，導致物流發展不平衡。④信息化程度不高。湖北省第三方物流雖然星羅棋布，但是有點無網，第三方物流企業間、企業與客戶企業間缺乏合作。究其原因不僅是由于企業間橫向聯系匱乏，更重要的是物流信息網絡技術落后，包括因特網、條形碼、GPS/GIS技術等的普及率較低。

2提升湖北省第三方物流企業核心競爭力的途徑

2.1政府角度提高湖北省第三方物流企業核心競爭力的途徑

（1）建設第三方物流企業誠信管理體系。政府應建立湖北省第三方物流企業的誠信管理體系，通過建立切實可行的行業規范準則、建立嚴格的第三方物流服務市場準入制度，樹立良好的市場運行機制；通過完善的物流法律法規規范市場秩序；對第三方物流企業進行誠信考核并定期公示，引導行業樹立誠信觀念；通過大力發展和完善物流保險業，推動湖北省物流責任賠償制度的完善。

（2）強化物流基礎設施建設，提升資源整合能力。積極推進從“四縱四橫一環”向“七縱五橫三環”發展的省級高速公路，實現全省區縣通高速公路的目標，為平衡湖北省地域物流發展打下基礎。同時充分發揮鐵路運輸樞紐作用，推進水路運輸樞紐規劃和建設。根據國家中部地區產業集群和省內主要市場布局，編制湖北省物流園區布局，充分發揮多種運輸方式的優勢，拓寬輻射區域。從多頭分段管理向集中統一管理方式轉變，建立統一規劃協調的第三方物流企業管理體制，將不同運輸方式的管理標準、信息系統、場站要求進行標準化規劃和建設，用最小的物流成本換取最大化的運輸效率和企業績效。

2.2企業角度提高自身核心競爭力的途徑

（1）提升物流服務創新能力。第三方物流企業必須從服務角度樹立新的管理理念，選擇創新型、差異化服務戰略來逐步形成自身的核心競爭力，對目標市場進行細分后準確選擇客戶群，提供個性化物流服務。不斷挖掘本地市場的深度需求，開展特色物流服務，把握住本企業的核心業務，特別重視對現有客戶物流需求的深度挖掘，以加大增值服務在第三方物流業務中的比例，不斷滿足客戶新的需求，使對客戶需求的把握能力成為增強湖北省第三方物流企業核心競爭力的內在品質，同時積極塑造企業品牌形象。

（2）增強物流業務運行能力。增強物流業務運行能力，從內部來講，需要企業集成化物流業務環節、建設積極的企業文化、建立高效的組織管理框架、吸引優秀的物流人才；從外部來講，需要構建高效運行的第三方物流網絡聯盟、建設第三方物流企業與客戶企業之間及與其他物流企業之間的多方緊密聯系，形成合力，減少物流環節障礙，增強物流業務的運行能力。

（3）深化信息技術應用能力。湖北省第三方物流企業想要發展核心競爭力，就必須強化自身的信息技術應用能力，實現物流業務流程的整合，建立和推廣具有開放性、可拓展性的物流服務信息平臺，實現物資信息的即時可查性和與其他物流平臺的對接。

（4）開拓物流市場營銷能力。世界經濟的不穩定性也影響著我國物流市場的經營環境，面對激烈的競爭湖北省第三方物流企業首先要對市場進行細分，根據自身條件選擇客戶企業并提供全面周到的服務，在營銷過程中為不能準確表述需要的客戶企業創造其所需要的物流價值，增加物流服務的增加值，為客戶企業提供便捷、經濟、優質的物流服務，在鞏固既有客戶的基礎上開拓新的物流市場，形成持久的核心競爭優勢。

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邁克爾·波特在《國家競爭優勢》中指出，集群即指在某一集特定區域下的一個特別領域，存在著一群相互關聯的公司、供應商，關聯產業和專門化的制度和協會。目前，國內學者對集群概念尚有多種理解。在某些特定產業湖南已經走在了全國的前列。如長沙的工程機械裝備、廣播電視、食品。瀏陽的花炮制造，醴陵的瓷器，株洲的軌道交通、服裝，岳陽的石油加工，湘南的有色金屬等。而且這些產業在地理上已經有集聚的趨勢。湖南地處內陸，是典型的農業大省．產業集群的發展目前雖已取得一些成績，但遠不如沿海發達地區。因此如何培育湖南企業集群競爭力是非常具有現實意義的問題。

一、湖南產業集群的現狀

產業集群是指同一產業的企業以及該產業的相關產業和支持性產業的企業在地理位置上的高度集中。

(一)集群已進入成長期

湖南屬中部省份，工業基礎薄弱，是典型的農業大省。但最近十多年來發展迅速，從最早的“一點一線”，到2008年長株潭“兩型社會”特區的批復，以及環洞庭湖經濟圈的崛起，“3+5”城市圈的確立等等。湖南的經濟經過這么多年的發展，已邁上了一個新臺階。其經濟結構有其自身特色，真正結合了湖南省的省情，走上了新型工業化道路。特別是近幾年湖南涌現出了一批有較高知名度的特色產業集群，如長沙周邊的工程機械。瀏陽的煙花，岳陽的石化產業，湘潭的檳榔產業，常德的食品產業等等。這樣一些符合湖南特色產業的崛起，帶動了相關企業在一定地理位置上的集聚發展，最終形成了產業集群。這些集群的迅猛發展成了湖南經濟的亮點，與沿海一帶的加工貿易不同，湖南許多產業集群的形成有其歷史原因，也有湖南本土的文化因素。因此，許多湖南企業集群的產品、品牌優勢較為明顯，在一定時期內湖南的企業集群還將繼續保持又快又好的發展，目前屬于企業集群的高速成長期。

(二)集群特色較明顯

集群特色決定了集群的生命力。實際上，我國集群之間的競爭已經開始加劇，在某些整體技術含量不高的產業競爭呈現白熱化趨勢。市場上競爭力較強的集群往往是具有特色的集群，這種特色不完全表現在制造成本的最低，還體現在產品的獨特性、技術含量，集群的文化，集群整體營銷策略等。湖南的一些集群特色比較明顯，在國內外形成了較高知名度和較強的競爭力。比如，以傳統技術形成的瀏陽煙花、醴陵陶瓷集群；以飲食習慣形成的湘潭檳榔、常德農副產品集群；以交通優勢形成的株洲服裝集群；以計劃經濟工業基礎形成的株潭軌道交通集群；還有以技術創新為代表的長沙工程機械集群等．湖南的企業集群總的來看，特色比較明顯，集群產品在市場上具有較強的競爭力。

(三)企業集群化發展漸成趨勢

隨著湖南經濟的快速發展，社會生產分工的加劇，企業向集群化發展逐漸成為趨勢。企業在湖南集群化發展具體表現在兩個方面：一是企業集群正以地區為中心集中；一是各地區企業集群又向工業園區集中。企業集群化發展產生的原因是多方面的，但它說明湖南的經濟市場化程度越來越高，各種稀缺資源正被市場有效調配，企業集群化的發展可以說是湖南經濟發展到一定階段的必然產物。企業集群的種類、數量、規模、增長速度、競爭力強弱從另一方面反映了湖南的整體經濟活力。

二、湖南產業集群存在的問題

(一)集群創新體系尚未形成

集群的創新體系與單個企業組織的創新體系是有差別的。它必須將集群內的所有創新資源集中調配，最終產生1+1>2的效果。創新體系主要包括技術創新體系和制度創新體系，但目前湖南的絕大多數集群在這兩個方面都有差距。在技術創新體系方而．不僅是集群內的企業在技術創新方面需要合作．還要聯合相關的科研院所，共同構建集群的技術創新體系。這種體系能夠使技術可以在集群內的企業組織間擴散流動，但又不在集群外溢出、外泄。而事實上，湖南的絕大多數產業集群還未能形成這種體系，所以，整體科研實力并不強。

集群的制度創新體系則可以盡可能的降低集群內的制度成本，促進集群內各種組織之間的合作，減少沖突，統一協調。目前，湖南的制度創新體系主要由政府主導，集群內的各種組織參與較少。如政府制定各種規章制度，或某項政策來指導集群的發展。政府的引導是必要的，但集群制度創新體系的主角應是集群內的所有組織。

(二)集群文化有待建設

集群文化的建設需要時間的積累，是集群在漫長的發展過程中逐漸形成的風格，不可模仿。正是由于它的不可模仿性，所以，它才是打造集群核心競爭力的關鍵。但是．集群在湖南的發展還是最近十多年的事情，雖然已經形成了一定的集群文化，但離真正能夠轉化為集群強而有力競爭優勢的文化還有距離。湖南絕大多數集群的文化還有待建設，目前基礎還很薄弱。集群文化究竟由誰去建設、怎樣建設，這是湖南的產業集群現階段發展所要思考問題。

(三)集群核心競爭力并不明顯

盡管湖南最近幾年產業集群取得了較大發展，也涌現出了一批有較高知名度的產業集群。但整體而言，集群的核心競爭力并不明顯。表現在產業類型雷同、產業結構類似、過于倚重低成本勞動力、部分核心零部件仍依賴進口。一部分集群的競爭力地域性很強，走向全國就會出現問題，這正是缺乏核心競爭力的表現。還有一部分集群這幾年發展很快。但并不一定是自身競爭力非常強．這里面有市場的原因。如果市場開始萎縮，或者競爭加劇，那么問題就會暴露。

三、提升湖南產業集群競爭力的對策

(一)培育對稀缺資源的獲取能力

集群之間的競爭實際上是對稀缺資源的競爭，各種關鍵性資源實際上都是稀缺的。稀缺資源包括有形的、無形的以及人力資源，在集群同質化的今天，對稀缺資源的爭奪顯得異常激烈。提升湖南產業集群的核心競爭力首先要加強對獲取稀缺資源能力的培育。每一種稀缺資源的獲取方式是不一樣的，如對某緊缺原材料的獲取和對高級人才的獲取顯然是不同的。具體而言．應該根據具體情況，根據集群目前的特點。如有的集群科研創新能力比較強，那么就應該注重在對人才資源的獲取上。有的集群是市場驅動型，則應注重對市場一線信息的獲取等。湖南的產業集群應該根據自己的特點，培育對稀缺資源的獲取能力。

(二)逐步建成集群的創新體系

創新體系的建設主要依賴于集群內各企業組織之間的合作，并將這種合作進行到實質階段。如建立行業協會，制定維護集群長遠發展的各項規章制度。協會需要政府的一定參與，為了集群的發展政府可以出臺一些發展政策。之所以需要政府的參與是因為政府在必要的時候需要協調集群內各企業組織之間的關系，不能完全由市場的力量去調控集群的發展。這樣就可以在最大程度上減少集群的內部損耗，最終建成集群的制度創新體系。集群內的企業組織還應多進行技術交流，可以組建共同的研發機構，促進集群內的技術共享和流動。但也應建立相應機制防范技術的外泄，最終形成集群的技術創新體系。

(三)集群的發展以市場需求為導向

集群的發展不是盲目的，它必須要以市場需求為導向。集群的發展規模、集群的發展方向都應該由市場需求決定，否則就無法取得最佳經濟效益。目前，湖南產業集群的發展無論是政府，還是集群內的企業組織都希望集群做大做強。希望是好的，但并不代表符合經濟規律。有些集群的發展在沒有經過嚴格的市場調研的基礎上提前規劃，規模超前，這樣是比較危險的。要做到以市場需求為導向。必須經過大量的、長期的市場信息收集，了解市場的需求趨勢，在此基礎上做好集群的長遠規劃，這樣集群的發展才會比較穩健。

(四)形成獨特的集群文化

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核心競爭力理論的提出起源于對企業競爭優勢特別是持續競爭優勢源泉的分析。當然，核心競爭力不只是專屬于企業的能力，而是一切組織在處于競爭環境和條件下實現自我發展所需要的能力。實質是一種組織能力，因此競爭力理論對我國高等學校，特別是高職院校發展及其競爭具有理論上的可適用性。

引申到高職院校，核心競爭力是在高職院校發展過程中長期培育和積淀而成的，孕育于高職院校的文化，深深融合于高職院校內質之中，難以被他人所模仿和替代的一種基礎性的能力，是高職院校能夠基業長青的關鍵因素，是競爭力各要素中最重要、最關鍵、最本質的部分。規模的擴張、數量的增長只能是高職院校在某段時期內的相對競爭優勢而已，真正能夠經得起時間考驗的因素才有可能作為核心競爭力。

2．核心競爭力的基本特征

對核心競爭力本質特征的剖析，可以使我們進一步清晰明了核心競爭力的內涵，更好地把握其基本特性，為構建核心競爭力分析體系提供依據。對核心競爭力特性的論述有很多，綜合國內外學者的分析，核心競爭力的特征主要體現在五個方面：

①延展性

企業核心競爭力有力地支持企業延伸到更有生命力的新領域中去，一旦企業建立了自己的核心競爭力，就能使相關的技術領域獲益。因為在生產實踐中企業可將核心競爭力組合到不同的創新中，構成新的創造和發展的基礎，繼而在某一領域建立起自己的競爭優勢，不斷地推出創新成果，極大地促進自己的發展。

②獨特性

企業核心競爭力應為企業單獨擁有，不易被競爭對手所模仿。如果某種能力為整個行業普遍掌握，就不能成為核心競爭力，除非該企業的能力水平遠遠高出其他企業。

③價值性

企業的核心競爭力富有戰略價值，它能為企業帶來長期的競爭優勢，為企業創造超過同業平均利潤水平的超額利潤。區別核心競爭力與非核心競爭力的標準之一是它給用戶的好處是核心的還是非核心的。

④可變性

企業的核心競爭力是可變的，若不加以培養和保護，今天的核心競爭力到明天就可能成為一般能力。

⑤不可交易性

凡是能夠在市場上直接購買的資源以及其他資產都不是核心競爭力。因為，核心競爭力是企業能力的集成，是與企業的員工、組織文化及其特定的行為方式聯系在一起的。它可以被企業的員工、企業的顧客和企業的競爭對手所感知，但是無法進行市場交易。

二、對我國高職院校的核心競爭力分析

1．高等職業院校核心競爭力的內涵

高職院校核心競爭力的形成歸根到底是學校內部發展能力的提高，內部發展能力的提高又取決于能力系統的健全與完善，目的是怎樣從外部環境中獵取到學校發展所需的各種資源，再經過內部的管理將這些資源進行有效整合，并不斷通過對現有資源的潛力進行挖掘、繁殖，又持續產生出再生資源，形成一個完整的發展資源矩陣，然后將這些資源投入到教學科研工作中，再通過內部轉化成產品的產出[①]。

學校的資源由內部和外部資源兩部分構成。內部資源是由學校經過長期的積累形成的，具有使用權和所有權的各種有形和無形資源。有形資源包括土地、資金、房屋、設備、教師、學生和組織機構、制度等，無形資源包括文化、學識、技術、創新、品牌、聲譽、內外關系等，其中因無形資產的不可視性、難以模仿性，對構建核心競爭力有著更重要的作用。外部資源就是學校在社會上的辦學聲譽、品牌效應以及與社會各階層的關系等。學校必須不斷地并多樣性、靈活性地從外部資源環境中吸收自己所需要的發展能量，能有效地將這種能量轉化為內部資源，學校就是在資源的有效利用和調整、能力積累、競爭優勢的創造和加強的過程中源源不斷地獲取成長的動力，不斷創新和提高以實現永續的生存與發展。這是一個經過長期歷史形成的比較復雜的過程，這個過程實際上就是學校內部各種能力因素的不斷運動、健全完善、相互作用的過程，也正是這些能力因素才整體地支撐起并形成了學校的核心競爭力。

綜上所述，高職院校核心競爭力可描述為：以其資源和能力為基礎，對專業建設、人才培養、科學研究、社會服務、組織管理、精神文化、人力和物質資源等競爭要素的既有優勢和潛在優勢進行戰略整合，確定發展目標、核心價值、關鍵因素與優先領域，通過構建并實施行動體系而顯現效用，通過階段性評估不斷完善和升級轉換。

2．高等職業院校核心競爭力的特征

高職院校核心競爭力的形成，是要根據學校外部的需求，經歷比較長期的內部資源、知識、技術等的積累和有機整合過程，是對長時間辦學經驗的高度概括和總結，形成過程一般有其獨特的歷史經歷與條件，與社會文化、校園風氣、價值觀念、習俗傳統、行業特點等緊密相關。概括起來講高職院校的核心競爭力有如下的基本特征，這也是判定哪些競爭力才是核心競爭力的基本標準。

①用戶價值性

價值性是指可以給用戶帶來長期的關鍵性的利益，即為顧客提供更多的“消費者剩余”。它必須有助于實現用戶所看重的核心價值。當今人們對產品質量的標準己由“產品合格”轉變為“用戶滿意”。學校的用戶就是社會各個階層、家庭、學生。學校核心競爭力的價值追求就是應該盡力對他們的興趣、需要和期望承擔起責任和義務，學校的一切活動都是為了滿足他們的愿望與要求，為他們提供優質的服務，這是學校生存與發展的生命力，也是辦高職院校的辦學效益之所在，也只有這樣學校才能不斷贏得整個社會的贊同與認同，提高辦學聲譽。高職院校的價值性不只是對最終用戶（企事業單位），而且對其“上游產品”——學校的生源也有著重要影響。

②技能獨特性及資源獨特性

高職院校核心競爭力必須是獨一無二的，是高職院校在長期的教育教學過程中逐步培育和沉淀形成的，深深地根植于學校內部，其教風學風、校園文化、學校定位、辦學思想以及戰略決策能力、科研與轉換能力、教育教學能力、培養培訓能力、社會服務能力等獨特之處沒有被當前或潛在的競爭對手所擁有，不易被別的高職院校所模仿、借鑒和學習，即使被別的院校所借鑒，由于應用環境不同，也不會得到明顯的使用效果的一種核心競爭力。資源獨特主要是指無形資源的獨享性。首先是與無倫比的社會聲譽。二是學校的辦學理念、教育理念、教風學風、校規校訓、校園文化等精神財產，以及學校得以有效運行的各種先進的管理哲學、思想、技術與過程，各項科學工作的方式、方法與程序。三是學校領導層、管理層及廣大教職員工高超的領導水平、管理技能、創新能力等整體才能，以及相互團結協作、凝聚向心的人文環境。這些無形資源都是長期奮斗、實踐、總結、創新與積累的結果，是一種品牌效應，別人是無法享用和模仿的。

③能力延展性

核心競爭力可以使高職院校向核心專業以外的其它專業和學科領域拓展和滲透，它為高職院校外延式發展提供了一個擴展平臺。核心競爭力強的高職院校，會不斷研究社會需求和內部產品結構，在傳統的產品基礎上能不斷開發衍生出一系列滿足社會目前需求和潛在需求、受社會歡迎的新產品和新服務，通過幾項核心技術的相互作用而形成多個核心產品，再由核心產品衍生出多元化的最終產品形成強勁的競爭力。如果一個高職院校在產品的延展上差，則失去的不僅僅是某個專業所占有市場，而是會失去一系列市場和機會。利用核心競爭力的延展作用，可以將其“能量”擴展到其它專業和領域，從而為消費者提供更新更實用的教育教學產品。

④發展性

雖然說核心競爭力是經過長期積累所形成的，具有一定的穩定性，但總是與社會的政治經濟形勢、人才市場變化、科技進步狀態、產業發展動態以及自身資源特色、管理更新趨勢等變量高度相關的。學校面對的是一個復雜多變、需求無窮的外部社會環境，如果說學校沒有戰略應變能力，原來強勁的核心競爭力就會失去生命力。所以隨著時間的延續，學校必須準確預測外部變化，根據社會經濟發展方向，管理發展趨勢，以及學校自身資源特色，適時實現核心競爭力的升級轉換，也就是說在學校核心競爭力形成以后，必須審時度勢，與時俱進，不斷地給予其創新、發展、培育、轉換與提升，才能擺脫產生、成長、成熟、衰亡的生命周期率，具有經久不衰、持續不斷的核心競爭力及競爭優勢。

⑤難以替代性

學校的核心競爭力是一種難以被其它競爭力所替代的競爭能力，從戰略上講再也沒有與其等價的其它競爭力，也就是說在實施同一戰略的情況下，通常只有一個核心競爭力。

3．高職院校打造核心競爭力的原則

①因地制宜原則

高職院校打造自身的核心競爭力不能好高騖遠，盲目求高求大，一定要從實際出發因地制宜。一般來說高職院校是以服務當地、社區或行業為主的，競爭也一般在區域或行業進行。打造核心競爭力，一要分析區域或行業的競爭環境和競爭對手。二要了解自己，分析自己擁有的教學資源、自己的辦學實力和教學科研能力，與同行比較優勢在哪里，差距在哪里，本校有什么潛在優勢，在此基礎上給本校一個符合實際的定位，調動人力、物力、財力，加強自身的優勢學科專業建設，在區域內形成人無我有、人有我足我優的獨具特色的核心學科專業和人才培養模式，進而形成核心競爭力。

②層次性原則

高等教育的分層次決定了核心競爭力的構建也必須考慮層次性。高職院校構建核心競爭能力關鍵在培育專科特色。所謂專科特色一是針對性強，要特別面向某個行業或某個區域的某個層次市場；二是實用性強，要致力于解決社會經濟生活中實際出現的問題，直接滿足市場需要。就一般高職院校而言，核心競爭能力應定位在擁有研發、推廣、應用中小型應用技術和地區性適用技術以及培養技能型技術應用人才的資源優勢。當然，每所高職院校情況有別，更具體的核心競爭能力定位和構建要依自身實力、市場情況變化和競爭對手的策略而定。

③有為有舍原則

就全國來說高等教育普遍存在著辦學經費緊張、基礎薄弱的狀況，在高職院校表現得尤其明顯，在今后一段時期，各種類型的教育投資的主要投向也并不是高職院校，高職院校教學總資源不足的矛盾狀況無法改變。就高職院校內部來說，各地之間差別很大，同類院校之間的基礎和條件各不相同。具體到每所高職院校，教學資源總量更是有限的。因此，無論是從總體還是從學校的內部看，非均衡發展是必然規律。各校應堅持保證重點、有為有舍的原則，堅持有所為，有所不為的非均衡與協調發展相結合的發展戰略，有選擇地重點建設若干核心專業，并以此帶動其他學科的快速發展。

參考文獻

[1]焦勝軍，論高職院校的核心競爭力［J］青海師范大學學報，2004，（1）

[2]何玲、柏淑紅，高職教育特色探討［J］成都電子機械高等專科學校學報，

篇（9）

2.人才培養。在知識經濟時代，生物制藥企業的發展依賴于技術和知識，而人力資源是技術和知識的載體，人是企業的根本，是技術創新和企業管理的主體。所以生物制藥企業的要做到“以人為本”，首先要有選擇的引進和培養人才，結合生物制藥企業特點其需要重點儲備和引進的人才是：第一、能承擔重任的新藥開發帶頭人或科學帶頭人；第二、通曉國外法律、懂得運用知識產權保護本企業，重要的是對生物制藥技術以及國際生物醫藥發展情況都熟悉的人才；第三、兼有生物技術知識和應用開發能力的復合型人才；第四、精于生物醫藥產品的GMP管理和拓展生物醫藥產品市場的管理人才。其次，實施人才戰略計劃，建立一套系統的激勵機制，發揮員工的主觀能動性，創建有自主創新精神的團隊，實現員工的個人價值，培養有效的人才，挖掘有科研潛力的技術人才和整體規劃人才培養藍圖，使員工利益和企業利益一體化，激發員工為企業奉獻青春和熱血的斗志。此外，生物制藥企業要和具有科學研究院所的高效合作，實行人才定期科研培訓，不斷提高員工的專業水準，在用好現有人才的基礎上，培養新生力量，為企業人力資源的整合提供具有選擇性的人才。

3.知識產權管理。知識產權是對產業核心競爭力起持續保護作用的一把利劍。知識產權管理對生物制藥產業來說意義重大，特別是對專利依賴較強的企業，要有利用專利盈利的意識和策略。對我國生物醫藥行業專利數據庫統計的相關數據進行整理得表1，對表中數據分析可知，我國生物醫藥行業專利總數占國內外生物醫藥專利總數的比例僅為12.29%，占美國生物醫藥專利數的56.15%，這說明我國生物醫藥行業創新動力不足，創新能力有限；通過縱向比較國內外、中國、美國生物醫藥行業醫用材料及醫療器械、生物制品、生化藥品三類的專利數，發現生物制品專利數都是最低的，我國生物制品專利數占美國生物制品專利數的比例為35.32%，與其他兩項相比較低，這不但說明生物制品專利發明比醫用材料及醫療器械、生化藥品困難，也反應了我國與發達國家存在著一定的差距，我國診斷試劑和疫苗的專利發明較少。第一，生物制藥產業要具備發明專利和知識產權保護意識。通過對行業內研究開發、專利申請情況進行了解，找到創新點，加大生物制品創新的人力財力投入，對于企業已開發的新藥，在獲取本國專利的同時，要具備全球意識，及時申請國際專利，不僅保證在國內的競爭力，也要保證在國際醫藥市場上的競爭力。第二，建立發明人激勵機制，鼓勵員工自主創新。結合員工的條件和背景對其進行分類培養和提升，建立股份激勵機制，對為技術創新或產品創新有重大貢獻的員工，授予其一定比例的股份，實現員工無形資產入股，在增加自有資產數量的同時，激發了員工的積極性、主動性、創造性，增加了產業的人力資本。

4.戰略聯盟構建。產業戰略聯盟是核心競爭力提升的渠道。目前，生物制藥產業中中小型企業偏多，資金數量、企業規模兩極化現象嚴重，技術創新能力有限，大中小企業各具優勢。為了提升我國生物制藥產業的核心競爭力，構建企業戰略聯盟勢在必行。第一，將新產品的研發分為研究階段和技術轉化階段，研究階段包括基礎研究、靶標發現、藥物設計；技術市場化階段包括預臨床研究、一期臨床、二期臨床、三期臨床。第二，將生物制藥產業中的眾多企業分成研究型企業和技術轉化型企業兩類。第三，同一產業中不同企業提升核心競爭力具有層次性。在此基礎上，構建戰略聯盟就是把兩類企業進行聯合，接力創新，實現共同盈利的目的。研究型企業發揮產品研究階段的創新優勢，技術轉化型企業對有實力的研究型企業進行并購或重組，使其研究階段的成果能夠繼續開發，技術轉化型企業是實現研、產、銷一體化的主要載體。研究型企業激發技術轉化型企業的研發創新靈感，技術轉化型企業利用自身資金和技術的優勢完成技術市場化階段的研發生產，帶動研究型企業對產品的生產和銷售，形成規模經濟，帶動整個產業的發展，實現核心競爭力的提升。生物制藥產業提升核心競爭力的內生驅動機制模型見圖1。

二、生物制藥產業提升核心競爭力的外生驅動因素分析

1.國家宏觀政策。國家宏觀調控政策對生物制藥產業的發展戰略、管理者的管理能力、科研團隊的研究方向都起著引導性作用，是產業核心競爭力的主要推力。進入21世紀，“十一五”規化制定的《生物制藥企業發展規劃》，把生物技術產業作為政府轉變經濟結構和提升經濟發展速度的重要行業；2010年國務院《關于加快培育發展戰略性新興產業的決定》將生物醫藥產業列為七大戰略性新興產業之一；2012年我國出臺的《生物產業“十二五”發展規劃》指出，在2013年~2015年，生物制藥產業產值年均增速達到20%以上；十八屆三中全會中把市場作為經濟發展的主導，政府政策調整意在引導社會資源和資金的重新配置，使更多的資源和資金流入生物制藥行業，為其發展提供有利的外部環境。生物制藥產業的生產經營和產品質量受到法律法規如《血液制品管理條例》、《中國藥典》以及GMP認證的嚴格限制。此外，其產品價格大多的是由政府規定，大型跨國企業擁有的產品定價權也是有限的，所以，管理者要具備及時洞悉政策變化對企業戰略影響能力和組織、領導團隊進行與時俱進創新的能力。

2.市場需求。隨著我國經濟的發展，人們對生活質量和自身健康提出了越來越高的要求，特別是近十幾年非典、禽流感、甲流等病毒性疾病的頻發，使人們更加注重對疾病的預防和日常的保健，對生物制藥的需求也在不斷的增加。2009年我國生物醫藥產業的收入為753億元，2011年我國國內生產總值為471564億元，比上年增長9.2%，城鎮居民總收入為23979元，可支配收入為21810元，而2011年我國生物醫藥產業的總銷售收入為1515億元；2012年我國國內生產總值首次突破50億，達到519322億元，比2011年增長了7.8%，城鎮居民總收入為26959元，人均可支配收入為24565元，2012年我國生物醫藥產業總銷售收入為1775.43億元，比2011年增長了17.19%；2013年我國國民收入大概為552050，比2012年增長了7.7%，城鎮居民總收入為29547元，人均可支配收入為26955，2013年我國生物醫藥產業的總銷售收入大約為2080.63億元。通過對2011年~2013年我國國民收入，人均可支配收入和生物醫藥產業總銷售收入數據的比較，發現隨著我國經濟發展水平的提升，生物制藥產業的銷售收入在不斷增加。由此可見，市場需求對生物制藥產業核心競爭力的形成具有拉動作用。

3.融資渠道。生物制藥產業的風險通常指的是資金融通的風險以及資金結構風險。雖然2007年我國生物制藥企業在納斯達克成功上市，一些為醫藥提供融資的基金組織也已經建立，但融資仍然是最大風險：一是風險投資投資缺乏，新藥品研發項目很難得到風投的信賴。二是資本市場融資困難，中小型生物企業不能直接從資本市場上募集資金。三是我國生物制藥企業中小型企業偏多，很難通過固定資產抵押或擔保來獲得銀行的貸款。生物醫藥產業需要政府資金支持，政府應對金融市場進行宏觀調控，通過稅收、政府購買、優惠政策等措施，引導資金和資源流入生物制藥產業；放低對生物制藥企業的貸款要求，在充分調查其資信狀況后，實行適當的優惠政策，為企業初創和發展期融資提供條件；生物制藥企業應充分發揮戰略聯盟優勢，與大企業或跨國企業聯合，吸引風投，引進外資，建立生物制藥產業基金，上市企業可以增發新股募集資金，戰略聯盟企業間進行資金借貸，謀求共同發展。

4.行業環境。生物制藥企業面臨的競爭者主要包括：潛在進入者、行業內競爭者、替代品。我國生物制藥行業不僅具有企業數量多、規模小、缺乏龍頭企業，企業分散，距離遠，較高的進入壁壘和進入成本，進入失敗損失不可承擔等特點，政府監管、法律法規嚴格的審核也為新企業的進入設置了高門檻。但是，由于市場上生物產品同質性高，市場覆蓋率重復性大，新企業的進入無疑對其他企業造成威脅。鑒于此，生物制藥產業保持和提升自身競爭優勢的前提是重中之重。微觀企業應結合所處環境和自身優勢來調整發展戰略，分析銷售區域內潛在進入者、行業競爭者和替代品的數量和質量，具備的優勢和劣勢，找準自身的位置，集中力量研發新技術和生產優勢產品，同時，構建戰略聯盟，通過與高等院校和相關企業合作，形成規模經濟，實現區域內研產銷一體化，提升核心競爭力。生物制藥產業提升核心競爭力的外生驅動機制模型見圖2。

三、內生驅動機制與外生驅動機制的交互作用

內生驅動因素是核心競爭力提升的主力，外生驅動因素對核心競爭力提升起引導作用，生物制藥產業核心競爭力的提升是內生驅動因素主動適應外生驅動因素變化、內外因素交互作用過程。一方面，國家宏觀政策的利好變動以及對不同產品價格的合理調整會對產業發展戰略產生正面作用，會改變生產結構，進而引發研發技術創新、知識產權管理等內生驅動因素的調整；消費者收入水平、購買模式、消費偏好及人口結構、年齡層次的變化，會通過市場信號傳遞給產業，產業中的企業根據不同產品市場份額的變動來調整生產，生產結構的變化又會使企業戰略、技術等因素發生變動；生物制藥產業對新技術、新工藝的引進，對原有設備的改良，會優化產業價值鏈，形成競爭優勢，這會對同類企業的經營效益產生威脅，同時，也帶來了發展機會，企業要把握機會，對企業發展戰略做出調整。由此可見，宏觀環境的變化對微觀經濟主體的影響是牽一發而動全身的，是一個動態的相互聯系的系統的變動。另一方面，微觀產業經濟行為又會對宏觀環境產生力的作用。戰略聯盟和研發技術創新的動力是市場需求，新產品會使消費者獲得更大的效用和消費者剩余，會拓寬中小企業的融資渠道，會增加大企業的資信水平，同時為產業發展提供了機會，為國家創造了經濟和社會價值；產品安全控制直接關系到企業的存亡，安全問題是關系國計民生的重大問題，藥品安全事故的發生會使企業面臨破產，會引發社會動蕩，會使政府政策改變，會影響消費者需求；對知識產權的管理，會對國內外生物制藥企業核心競爭力的提升產生影響，會使市場需求結構發生變化，會使老產品面臨退出市場的威脅，會使行業結構發生變化。內外驅動因素交互作用模型見圖3。

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2.通過打造企業文化來培育企業核心競爭力。企業文化是人文環境的重要組成部分。面對經濟全球化和技術革新的挑戰，企業要用新的價值觀、新的視角來打造企業文化體系，使之成為一整套富有個性的企業行為方式和員工共事方法，使之成為人文環境的特色，為培育企業核心競爭力服務。可從這幾方面著手：一是明確公司使命和愿景，建立共同價值觀，并讓企業員工廣泛參與、理解和接受。二是正確把握和傳播企業精神，發揮積極向上的企業精神在員工成長過程中的影響作用，把員工團結起來形成合力。三是打造企業文化要突出特色。國際市場文化多元、各異、生活習慣不同，企業要用不同特色的企業文化滿足消費者差異化的要求。四是建立人性化、規范化的行為準則。正如張瑞敏所言，海爾目前沒有核心技術（冰箱、空調壓縮機等核心技術均為進口），但卻有競爭力。這種競爭力按海爾的說法就是海爾的企業文化的魅力，是海爾特色的人文環境使然。

3.通過打造發展型組織來培育企業核心競爭力。發展型組織就是通過員工成長來促使企業實現持續發展的競爭力團隊。發展型組織也是人文環境的構成要素。在一個充滿競爭的市場中，發展型組織要挖掘員工的全部潛能，鼓勵員工的個人成長，激發員工的集體智慧，形成一種創新、敬業、團結、向上的工作氛圍。這種氛圍就是企業的人文環境，也是培育企業核心競爭力的土壤。發展型組織除了要組織員工學習更精湛的技術之外，還要擔負起更多的責任，包括組織員工獲取新的知識，并在工作中理解、轉化、整合和運用這些知識。所以，進行組織變革，打造發展型組織，企業將獲得更高的效率和活力，從而使企業核心競爭力得到提高。打造發展型組織的工作主要有：一是建立學習型組織。建立員工間互相學習、共同進步的平臺，創造整體學習，人人都有所作為的工作氛圍。二是全面開展創新活動。在組織內部的每一層面都進行觀念創新、知識創新、組織結構創新、業務流程創新。三是在企業內部建立有效的激勵機制。協調戰略、流程、技術和績效的相互關系，為利益相關者創造價值。

二、通過整合價值鏈優勢環節來培育企業核心競爭力

1.通過核心技術環節的價值鏈優勢整合來培育企業核心競爭力。核心技術環節的整合是通過共享某些研發資源、知識、技能特別是核心技術產生范圍經濟來實現的。企業通過整合核心技術不僅獲得了稀缺要素，而且降低了轉換成本，從而形成企業核心競爭力。如日本佳能公司在開發復印機生產項目時，應用照相機業務單位的核心技術來提高復印機業務單位戰略性資產的質量，形成顯著的資產改善的優勢；在創立新的設計、生產和制造更為復雜的激光打印機的過程中，佳能公司開發出了有助于改善復印機技術的核心技術。可見，佳能公司的成功經營是通過整合核心技術，使價值鏈優勢得到延伸和擴展，從而培育企業核心競爭力的。

2.通過市場營銷環節的價值鏈優勢整合來培育企業核心競爭力。市場營銷環節的整合是通過共享分銷渠道和品牌資產來實現的。如娃哈哈由原來生產兒童營養液到生產兒童果奶、純凈水、非常可樂、瓜子和童裝等，通過分銷渠道和品牌共享，來培育娃哈哈企業的核心競爭力。

三、通過發展外部聯合來培育企業核心競爭力

1.通過組建技術聯盟來培育企業核心競爭力。組建技術聯盟是指與相關企業、大學和科研機構進行技術合作。技術聯盟有利于一個公司學習另一個公司的專業能力，有助于兩個公司專業能力優勢互補，創造新的交叉技術，為雙方或多方服務。企業在尋找技術聯盟成員時，要對各成員的信息進行分析、整理、評估，按照能力互補、承諾合理和協調一致的標準來選擇。技術聯盟主要有三種：資源互補型聯盟、能力互動型聯盟、技術共享型聯盟。通過組建技術聯盟使企業從外部獲得了核心競爭力。

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Abstract:Somerelatedscholarshaveeverstudiedtheproblemevaluatingthecorecomptitivenessofinsuranceenterprise.Theirreachersaremainlyabouthowtodesignindexsystemandfuzzymulti-indexevaluation.Thisarticleusesthesetpairanalysismethodtoevaluatethecorecomptitivenessofinsuranceenterpriseandprovidethecomprehensiveevaluationofcorecomptitivenessonthebasisofresearchingtheindexsystem.Provideanewavenueforthecorecomptitivenessofinsuranceenterprise.

Keywords:insuranceenterprise；corecomptitiveness；theSPAmodelforthecomprehensiveevaluation；indexsystem

1引言

隨著我國加入WTO，國內保險企業進入保險全球化的行列，在這個經濟全球化的市場格局中，我國保險企業生存和發展的關鍵就是培育企業的核心競爭力。普拉哈拉德和哈梅爾從企業核心能力的角度研究了企業建立競爭優勢的問題，他們認為，企業的核心產品與核心能力是企業增強競爭力、從而獲得競爭優勢的關鍵[1]。施建祥、趙正堂從保險企業核心競爭力的特征方面分析了核心競爭力的五大功能，提出制定量化指標評價體系[2]。余明江、簡金平構建了保險企業核心競爭力評價指標體系，給出了一種模糊物元綜合評價模型[3]。

本文是在分析評價保險企業核心競爭力所考慮的指標體系基礎上，將集對分析理論[4]引入保險企業核心競爭力評價與分析中，為保險企業的定量分析提供一種新的途徑。

2保險企業核心競爭力的指標體系建立

基于對保險企業核心競爭力的內涵及特征的分析，結合當前我國保險企業的實踐，保險企業核心競爭力指標可分為兩類：定量指標和定性指標。這些指標分別基于三個層面：保險企業現有的競爭能力、保險企業潛在的競爭能力和保險企業未來的競爭能力。

在綜合考慮保險企業的運營活動的前提下，將保險企業按投資運營能力、風險控制能力、策略規劃等指標展開進行評價，以此作為目標矩陣來評價保險企業的核心競爭能力（表1）。

表1保險企業核心競爭力的指標體系

序號一級指標二級指標

1a1投資運營能力a11主營業務帶給企業的收益貢獻率

a12開拓新市場能力

a13保險資金運用率

a14投資收益率

2a2風險控制能力a21償付能力

a22財務穩定系數

a23市場占有率

a24新技術年吸收轉化率

3a3策略規劃a31流程設計的規范與合理性

a32高層領導的戰略思維能力

a33信息化網絡建設投入率

4a4創新力a41新險種開發比率

a42新產品產值率

a43業務品種更新率

5a5市場環境及內部運營a51顧客忠誠度

a52產品贊譽度

a53企業凝聚力

表1中a31為定性指標，由專家評價和調查問卷完成；其余指標為定量指標，根據余明江，簡金平定義的計算公式如下：

a11主營業務帶給企業的收益貢獻率＝企業的主營業務收入/企業的總營業收入；

a12開拓新市場能力＝新經營領域合計營業收入/營業總收入；

a13保險資金運用率＝投資總額/全部資產總額；

a14投資收益率＝投資收益/投資總額；

a21償付能力＝凈保費/股東權益；

a22財務穩定系數＝保險賠償額的均方差；

a23市場占有率＝一個保險企業擁有的經營資源價值數/同業業務總量；

a24新技術年吸收轉化率＝上市產品所包含的新技術/企業所掌握的新技術總數；

a32高層領導的戰略思維能力＝正確的決策數目/每年投資決策數目*100%；

a33信息化網絡建設投入率＝某時期用于信息化網絡建設投入總額/某時期企業保險產品銷售總收入；

a41新險種開發比率=(在研險種數+儲備險種數+新險種投產數)/現有開發險種總數；

a42新產品產值率=同期內新產品的總產值/一定時期內全部產品的總產值；

a43業務品種更新率=一定時期內保險業務品種的種類/新增業務種類；

a51顧客忠誠度＝100名顧客購買本企業某險種產品數量/100名顧客從其他同類產品供應處購買同險種產品數量；

a52產品贊譽度取決于保險公司對社會、對客戶的貢獻程度，由“對企業產品依賴或有好感的人數/對企業產品認知的人數”來衡量；

a53企業凝聚力=企業的全要素生產率/行業的全要素生產率。

3保險企業集對分析指標評價模型

3.1集對分析概述

集對分析（SetPairAnalysis，簡稱SPA）理論[4]是趙克勤于1989年提出的系統工程分析方法。其基本原理是：將被研究的客觀事物的確定性聯系和不確定性聯系作為一個系統研究，分析其內在的同異反關系，建立聯系度表達式：

式中:N——集對特征量；

S——集對中相同的特征量；

P——集對中相反的特征量；

F——集對中既不相同又不相反的特征量，F=N-S-P；

i——差異度標識，i[-1,1]；

j——對立度標識，一般j＝-1。

而,,分別稱為組成集對的兩個集合在問題背景下的同一度，差異度，對立度。集對同一度是指定問題背景下趨同程度的一個刻畫。3.2評價模型

3.2.1評價矩陣

設所評價對象為A1，A2，...，Ap共p個保險企業，每家企業有a1，a2，…，am共m個一級指標，Ai企業的一級指標ai對應的二級指標屬性值為dij(i=1,2,…,m；j=1,2,…,n)，則基于集對分析同一度的多目標方案評價的決策矩陣D:

D={dij}(i=1,2,…,m；j=1,2,…,n)

理想方案A0=(d01，d02，…，d0k，d0n)

其中d0k為A0方案第k個指標的值，其大小為D矩陣中第k個指標的最優值。

用決策矩陣的指標值dij分別與理想方案A0中對應的指標值d0j相比較，比值用cij表示，這樣可形成被評價保險企業與理想方案指標不帶權的同一度矩陣H:

H={cij}(i=1,2,…,m；j=1,2,…,n)

其中，元素cij稱為被評價保險企業指標值dij與A0對應指標d0j的同一度，有：

cij=dij/d0j

cij表示被評價保險企業對理想方案的相同程度，1-cij表示被評價保險企業對理想方案的對立程度。

3.2.2由指標的判斷矩陣求各指標的權重

根據9位標度法[5]，求得判斷矩陣Mi＝{bij}(i，j=1,2,…,n)，其中bij為各二級指標值aij間的相對重要性，其值在符合一致性檢驗的前提下由專家打分確定，其中bii＝1，bij＝1/bji。

用wij(i=1,2,…,m；j=1,2,…,n)表示二級指標aij的權重值，其中：

(1)

bi＝(i=1,2,…,n)(2)

用wi(i=1,2,…,m)表示一級指標ai的權重值。根據9位標度法，求得判斷矩陣M={uij}(i，j=1,2,…,n)，其中uij為各一級指標值ai間的相對重要性，其值在符合一致性檢驗的前提下由專家打分確定，其中uii＝1，uij＝1/uji，其中：

(3)

ui＝(i=1,2,…,n)(4)

3.2.3綜合評價

評價保險企業Ai與理想方案A0的帶權同一度矩陣R：

R=H×WT

二級指標對應的Ri中的元素aij(i=1,2,,,m)就是第i個評價保險企業的二級指標與理想方案A0的同一度。用ri表示一級指標對應的ai指標屬性值：

ri=(i=1,2,…,m；j=1,2,…,n)(5)

根據同一度矩陣Ri中aij值大小確定出p個被評價保險企業一級指標屬性值ri優劣次序，ri值大者說明某家保險企業在該一級指標方面表現為優。

再由：r=(i=1,2,…,m)(6)

確定p個被評價保險企業的優劣次序，r值大者為優。

3.3應用舉例

基于表1指標體系，通過對某一地區三家保險企業的調查，得到評價的指標值如表2。

表2評價方案指標值

a1a2a3a4a5

a11a12a13a14a21a22a23a24a31a32a33a41a42a43a51a52a53

A10.750.090.300.0531.230.138520.350.01570.850.150.230.650.572.30.20.39

A20.650.0750.250.0740.640.214750.250.02360.900.170.170.730.411.50.150.53

A30.800.0870.350.0650.940.156320.450.01350.750.190.300.680.601.90.170.47

表2即為決策矩陣D，則理想方案A0為：

A0=(0.75，0.09，0.30，0.053，1.23，0.13852，0.35，0.015，7，0.85，0.15，0.23，0.65，0.57，2.3，0.2，0.39)

以指標a1為例，得到其下對應的二級指標同一度矩陣：

兩兩比較指標的重要程度，得到判斷矩陣：

由公式(1)、(2))得二級指標的權重值為：

a1:(0.3340.1670.1670.334)

同理可以得到：

a2:(0.3340.3340.1670.167)

a3:(0.2500.5000.250)

a4:(0.2500.5000.250)

a5:(0.2000.4000.400)

對于一級指標，兩兩比較指標的重要程度，得到判斷矩陣：

由公式(3)、(4)得一級指標權重值：

(0.2880.1830.2880.1830.058)

由公式(5)、(6)得：

A1：r1=0.334×0.9375＋0.167×1＋0.167×0.8571＋0.334×0.7162＝0.8625

r2=0.334×1＋0.334×0.6450＋0.167×0.7778＋0.167×0.6522＝0.7882

r3=0.250×1＋0.500×0.9444＋0.250×0.7895＝0.9196

r4=0.250×0.7667＋0.500×0.8904＋0.250×0.9500＝0.8744

r5=0.200×1＋0.400×1＋0.400×0.7358＝0.8943

r=0.288×r1＋0.183×r2＋0.288×r3＋0.183×r4＋0.058×r5＝0.8694

同理可以得到：

A2：r1=0.8638；r2=0.7676；r3=0.9380；r4=0.8125；r5=0.8304

r=0.8562

A3：r1=0.9558；r2=0.7597；r3=0.8452；r4=0.9658；r5=0.8599

r=0.8843

因此，甲：r=0.8694；乙：r＝0.8562；丙：r＝0.8843。

于是得到以下綜合實力排序：丙甲乙

說明在三家保險企業中，丙企業綜合實力最強，乙企業最弱。

4結語

本文運用集對分析方法，對三家保險企業的企業核心競爭力進行評價，得到了較好的評價效果，說明該方法在保險行業具有實用性和可操作性，可作為保險行業發展和評價的理論基礎，為該行業的綜合評價提供了一種新的思路。

參考文獻：

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