緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇營銷活動工作總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

（一）活動類

1．2016佛山口碑榜頒獎盛典：主要負責活動流程、確定出席嘉賓名單、撰寫領導致辭稿、活動當天接待和拍照工作、確定品牌宣傳專題報道（半版）等。

2．2016U互動花開朵朵頒獎典禮：負責頒獎典禮活動的全面策劃、統籌安排、溝通協調、落實執行、前期宣傳推廣、現場宣傳物料制作、現場拍照工作、新聞通稿、領導致辭稿、領導采訪稿、主持稿等工作。

3．2017“行通濟、拍靚照、上電視”：主要負責活動前期的禮品采購工作；在活動現場統籌協調活動現場的各項事宜，包括但不限于溝通協調物料管理組、拍靚照引導組、攝像組、風車義賣組以及巡游方陣組等相關事宜；活動后的照片審核工作、禮品獎品結算工作等。

4．2017U互動五人足球賽：負責整體活動方案初稿編寫、前期宣傳圖片的設計工作、負責城市賽活動的全面策劃、統籌安排、溝通協調、落實執行、前期宣傳、與ofo合作溝通工作、現場物料制作、新聞通稿、領導致辭稿、領導采訪稿等工作。負責大區賽球隊的報名事項、注意事項、現場物料溝通協調、現場拍照、領導致辭稿、微信推送等工作。

（二）項目類

1．2017業務促銷禮品采購：主要負責禮品種類和數量的擬定、發起采購流程、制定禮品使用計劃、擬定禮品下發通知、管理監督禮品的使用等。

2．2017今日頭條宣傳：主要與對方溝通宣傳方案內容、發起立項流程、確定合作方案內容、完成合同審批流程、溝通內容和形式等。

（三）日常宣傳類

1．高清互動平臺：根據時間節點，申請制作投放的EPG宣傳廣告（主要是3、4、5月），包括但不限于開機畫面、高清互動首頁、音量條、換臺條、免費專區中的暫停、退出廣告、劇前30秒廣告投放。

2．新媒體（微信服務號、微信訂閱號、今日頭條）：微信方面，結合熱點事件和時間節點，根據宣傳戰略部署，提出微信需求給新媒體中心，并與其溝通推文具體需求細節，最后審核，其中較為突出的微信為5月26日的《端午節冷知識，你知多少？》閱讀量近8000次，創非公告類推文的閱讀記錄；頭條號方面，根據當天微信內容進行適應性編輯并，其中較為突出的文章為6月28日的《佛山廣電寬帶用戶突破60萬，三重好禮大優惠！》閱讀量為3.5萬人次。

二、工作收獲體會

（一）工作把握性仍需加強

在實際活動項目實施過程中，往往涉及多項工作環節如活動前的方案策劃籌備、與活動執行方的溝通協調、實施環節的各種注意事項、活動過程中的資料匯總以及結算付款工作等等，每項工作的進度均會影響到整體項目的進度與工作預期效果呈現，需對整體活動有一個明確清晰的把握。

（二）工作原則性與靈活性要更加統一

市場營銷部工作繁重、任務緊，且多項工作涉及跨部門工作協調，工作內容涉及宣傳策劃與執行、方案宣傳、法務監控、系統技術等。在時間有限的條件下，在堅持把所有工作做好的同時，需要學會分析各項工作的重要性和緊急性，懂得合理安排工作時間以及優先次序，把重要而又緊急的工作先完成。若工作強度實在超出自身承載范圍，可反饋意見請求領導同事的幫助，學會及時反饋，及時溝通，以保證各項工作順利執行。

三、下半年工作計劃

（一）下半年主要工作重點：

活動類：2017U互動花開朵朵、2017佛山口碑榜

項目類：2017業務促銷禮品的采購、結算及監督管理使用、今日頭條宣傳資源使用及結算

日常宣傳類：微信、今日頭條

篇（2）

堅持“普及經濟知識，精研經濟理論，全面鍛煉實踐能力”的辦會理念，秉承以學術研究為重點，重視組織隊伍的辦會傳統，第十五屆國際經貿管理學會在全體成員的共同努力下，開展了一系列的活動，極大地開拓了會員的視野，豐富了校園文化生活。

(1)自9月份學會正式換屆以來，學會便加強內部管理機制改革，大量錄用熱情活躍，積極性高昂的大一新生，充分發揮他們的能動性與創造性，為本學會的發展注入了新鮮的血液。同時，學會加強辦會體制改革，密切加強本科生與研究生的聯系。目前，幾乎商學院所有的01級、02級研究生都是我們的會員，為學會活動奠定了堅實的基礎。

(2)截止十一月底，學會開展的影響較大的活動有：10月24日，繼成立大會召開不后，學會邀請商學院井百祥教授與譚曄茗老師就<<成才與就業>>這一學生廣泛關注的問題深加分析探索，研究生彭潔為主持人。會上會員深入思考積極提問，會場氣氛相當活躍，井教授的沉穩睿智，鞭辟入里的分析，譚老師敏捷的反應，雄辯滔滔的口才，都給會員留下了深刻印象，會后會員一致認為獲益非淺。11月5日，學會實踐部組織觀看了全球聞名的<<財富論壇>>，聽著全球經營巨子指點的經營技巧，商業新秀激昂的創業之道，會員都摩拳擦掌躍躍欲試，激起空前的創業欲望。

(3)學會開展的其它活動還有：積極配合迎評工作，承辦商學院的一系列學術講座，學術部積極努力地創辦會刊；與行管會商討策劃大型學術系列講座；策劃部為籌劃步步高連瑣超市董事長的講座不懈奔忙；向全體會員征求活動意見；為步步高獎學基金揭幕式的召開作策劃等。這些活動雖然有的如創辦會刊因某些原因夭折至搖籃里，但無疑都凝注著所有成員的辛勞與汗水“天空沒有留下我的痕跡，但我已飛過！”。

(4)看到學會當初對會員的活動承諾一項項地落到實處，我們感到欣慰，當然，活動中也不可避免會出現一些不足，比如某些活動的宣傳力度不夠，比如因為會員人數多班級專業雜亂，在時間上不可能全面地照顧到每一個人，在以后的活動中，我們會盡力去克服這些不足，努力使學會的活動更完善，努力使會員更滿意。

懷抱著爭創更好的決心， 國際經貿管理學會將繼續奮勇前行，弘揚傳統，開拓創新，服務，服務湘大！

(二)后段工作前瞻

為更好地尋求發展，學會以承諾帶動工作，以工作回復承諾，最主要的活動如下：

(1)組織會員為步步高連瑣超市作一次營銷活動；

(2)組織會員觀看<<財富論壇>>或<>及有關經濟方面的影碟；

(3)組織會員去某一企業參觀學習，如有可能，最好是長沙某大型企業；

(4)舉辦論文大賽，并編輯<<經濟論壇>>。

篇（3）

一自月份學會正式換屆以來，學會便加強內部管理機制改革，大量錄用熱情活躍，積極性高昂的大一新生，充分發揮他們的能動性與創造性，為本學會的發展注入了新鮮的血液。同時，學會加強辦會體制改革，密切加強本科生與研究生的聯系。目前，幾乎商學院所有的級、級研究生都是我們的會員，為學會活動奠定了堅實的基礎。版權所有

二截止十一月底，學會開展的影響較大的活動有：月日，繼成立大會召開不后，學會邀請商學院井百祥教授與譚曄茗老師就成才與就業這一學生廣泛關注的問題深加分析探索，研究生彭潔為主持人。會上會員深入思考積極提問，會場氣氛相當活躍，井教授的沉穩睿智，鞭辟入里的分析，譚老師敏捷的反應，雄辯滔滔的口才，都給會員留下了深刻印象，會后會員一致認為獲益非淺。月日，學會實踐部組織觀看了全球聞名的財富論壇，聽著全球經營巨子指點的經營技巧，商業新秀激昂的創業之道，會員都摩拳擦掌躍躍欲試，激起空前的創業欲望。

三學會開展的其它活動還有：積極配合迎評工作，承辦商學院的一系列學術講座，學術部積極努力地創辦會刊；與行管會商討策劃大型學術系列講座；策劃部為籌劃步步高連瑣超市董事長的講座不懈奔忙；向全體會員征求活動意見；為步步高獎學基金揭幕式的召開作策劃等。這些活動雖然有的如創辦會刊因某些原因夭折至搖籃里，但無疑都凝注著所有成員的辛勞與汗水“天空沒有留下我的痕跡，但我已飛過！”。

四看到學會當初對會員的活動承諾一項項地落到實處，我們感到欣慰，當然，活動中也不可避免會出現一些不足，比如某些活動的宣傳力度不夠，比如因為會員人數多班級專業雜亂，在時間上不可能全面地照顧到每一個人，在以后的活動中，我們會盡力去克服這些不足，努力使學會的活動更完善，努力使會員更滿意。

懷抱著爭創更好的決心，國際經貿管理學會將繼續奮勇前行，弘揚傳統，開拓創新，服務，服務湘大！

二后段工作前瞻

為更好地尋求發展，學會以承諾帶動工作，以工作回復承諾，最主要的活動如下：

一組織會員為步步高連瑣超市作一次營銷活動；

篇（4）

****年的前三個月已經離我們漸漸遠去，告別了寒冷的冬季又迎來了一個春暖花開。俗話說的好一年之際在于春，春天意味著一個新的開始，新的開始就要有新的氣息。

在第一季度公司完成了部門的整合，各個系統部也逐漸的完善，當然我的工作也轉向了更加的專業，公司的轉化帶著我們工作性質向更專業的方向發展，在這一點上已經很明顯了。

在第一季度里，我完成了在港中旅最后的調試任務，過完了春節與***開始承擔軟件園的前期，濱州小區的開工準備，濟南軍需倉庫的設備維護，以及遵義倉庫的門禁溫濕度系統的硬件實施;編寫吉林地稅的初步建議方案與成都油庫的初步設計方案。

在港中旅工程中最后的調試中，我碰到了很多有關弱電實施中沒碰到過的實際情況，在調試工程中將原來的理論解決變成了實踐解決，像這種提升自己技術水平的機會是很少能夠碰到，我覺得這是我在成長中一筆可貴的技術財富。

在軟件園的前期中，我只幫***作了一些日常的工作，工程上接觸的不是太多，在與***日常接觸上，我學到了在工程管理中與人處事的另一種方法，及各家之百長，補己家之短，這是也是一個提高自身水平的機會。

在濱州小區前期，又碰到了與甲方、監理、配合單位等多方單位協調的艱辛，向這種艱辛也是一種過程的體驗，也是一個自身業務水平提高的機會。

在濟南軍需倉庫的維護上，前期實施人員沒有留下任何文檔，也沒有在用戶處留下任何關于工程的文檔資料，這給后期的維護帶來了很大的不便，且用戶的培訓做得也不是很系統，根本就不能在電話中進行指導性維護。因此，工程后期的資料匯總也是必不可少的。

在遵義項目的實施過程中，接觸到了溫濕度設備，雖然溫濕度設備不是什么很難的東西，但這對我在今后的方案設計上又多出一條可以利用的素材。

在遵義的實施中，又出現了與軟件脫節的現象，因此建議我們硬件實施的時候軟件也能夠進場，已做到順利交接，最終為用戶做出一個滿意的工程。

在這個季度里，我覺得部門之間的溝通越來越少，這在我們相互之間的配合上出現了很多的不協調。雖然工作能夠做好，但工作中出現的不和諧是可以避免的。每個人都有好幾個任務，大家之間都不相互理解的話，工作是無法干好的。例如成都油庫的前期建議方案編寫期間，我身上有很多其他的任務，但這個方案有規定了時間，且各個任務又都幾乎是同時完成，因此我在工作安排上就不能只按一個項目走，因此造成了一些不和諧的花絮，雖然都是為了工作，還希望大家都能互相的諒解以下。

20xx第一季度公司工作總結范文二

一、各項指標完成情況

1.存款情況：20xx年一季度末，我部存款余額為 萬元，較年初凈增 萬元，完成一季度計劃的 %,其中儲蓄存款余額為 萬元，較年初凈增 萬元，對公存款余額 萬元，較年初下降 萬元;

2.電子銀行情況： 一季度末，我部開立銀行卡 張，手機銀行有效客戶數 戶，完成開門紅占比 %，POS機 臺。

二、主要工作措施

年初，我部便召集員工召開了部門會議，研究部署開門紅工作的開展。具體措施可歸納為如下幾點。

1.抓考核，調動工作積極性。年初，我部結合總行目標任務、考核方案等文件，根據營業部自身工作實際，將存款、電子銀行及電子銀行存量轉換等業務指標任務分配到人，并制定了詳細的考核方案，充分調動了廣大干部職工的積極性，領導身先士卒，職工各個爭先，營業部形成了拉存款、抓電子銀行業務的強烈氛圍。

2.抓宣傳、塑農商行品牌。一季度開門紅工作是營銷旺季，我部十分注重宣傳營銷工作，共舉辦外拓活動15次，將責任片區落實到人，將員工分成小組，分別深入機關、企事業單位、個體工商戶走訪采集客戶信息，宣傳我行產品，提高客戶對我行產品的認知度、滿意度。1月13日，我部針對手機銀行新平臺登陸和存量客戶轉換率的兩個指標，推出了“掃碼有禮，驚喜等你”的一元掃碼活動，到三月末，因此活動在我部掃描二維碼登陸我行電子銀行新平臺和存量轉換的客戶就有328戶，取得了很好的效果。我部1月27日我部與嘉藝舞蹈學校一起開展的“農信杯”大賽暨寒假集訓匯報演出及抽獎活動，現場宣傳我行的綏鑫卡、手機銀行、卡貸通業務等業務吸引了很多孩子家長，并且進行了有獎答題互動，有效地塑造了農行產品的品牌形象，此次活動采集客戶信息400余條，挖掘存款400余萬元，現場1元掃碼轉賬20多戶。3月7日至3月9日，我部利用婦女節開展了送鮮花上門祝福的外拓營銷活動，對我轄區內婦至以節日的問候，進一步增進她們和農商銀行的感情，并借此采集客戶數據，宣傳我行產品，三天共采集數據1000余條，拓展POS機2戶，取得良好的效果。

3.抓轉型，提高服務質量，夯實業務發展的基礎。我部作為總行第一批試點轉型機構，自2015年10月實施轉型工作以來，嚴格按照轉型要求員工，經過半年的運行，每次都順利通過總行驗收，獲得客戶的一致好評。通過網點轉型，優化了我部內部管理效率，指標化、過程化的管理，提高了員工的工作效率和服務質量。主要表現在：一是客戶等待時間明顯減少。通過進行數據測量發現實施轉型工作以來，前來辦理業務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業務的時間較轉型前減少2到3分鐘。二是差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業大廳內，雖人流如織，但秩序井然，大堂經理分流導引客戶到高柜、低柜、自助服務區，提高了對每個客戶的關注度，讓客戶覺得溫暖。三是員工的營銷意識逐步加深。通過培訓一句話營銷，前臺人員在辦理業務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業務及新產品，柜員轉介潛在客戶，零售客戶經理深入挖掘客戶潛在的金融產品需求，積極推薦適合的產品及服務，進一步增加了我行中高端客戶群體。

4.抓單位存款，進行分層營銷。營業部對公存款余額占總存款余額的四分之三，因此，我部始終緊抓住這項業務，各級進行分層營銷，派專人跟進對公業務，進一步維護和財政、各部門客戶的同時還在積極拓展新的機構客戶。年初，我部通過社會關系了解到貧困戶住房建設貸款分險基金的相關信息，我部通過和財政對接，做了大量的工作，從2月份就派專人跟進，與財政簽訂了相關合作協議，于3月11日到賬專項資金3740萬元。去年我部就了解到我縣財政局將成立的農業擔保公司，經過半年時間和財政的對接，3月我部成功開立了農業擔保公司賬戶。

三、存在的問題和不足

我部還存在一些問題和不足，具體表現在以下幾個方面： 第一，加強學習，拓寬知識面。我部普通存在不學習新技能，了解新產品，不了解總行方針等現象。業務水平始終停留在原來的基礎上。缺乏金融專業知識和相關法律常識;

第二，我部普通存在做事慢、拖、做事不積極主動的情況，缺少團隊意識，遇到事情都來等。工作安排后，無人理，更無匯報反饋。比如工作安排下去做得怎樣?到什么階段?沒有反饋，或者干脆不做，要重三四道的安排。

第三，服務意識不夠強，對服務工作的認識不到位。我部雖按照轉型七步曲在辦理，但總體看上去親和力不強，態度冷淡，速度慢，客戶有疑惑時解釋不到位，不愿多說兩句。

第四，網點轉型時提的一點一策，很多策略的施措都要根據網點自身的特點來制定，要求不死板，讓客戶滿意。但現在內訓師都要求一個版本，沒有做到一點一策。我行是轉型的第一批機構，關于硬件設施的設置，總行沒有跟上網轉的進度，網轉了以后，除4臺取款機外，我部無一臺自助設置，全是人工服務。

第五，各崗位職責不明確，不清楚。

20xx第一季度公司工作總結范文三

一季度的工作，隨著時間的推移，已經接近尾聲。這三個月的時間里，我們組的工作總體而言有進步的方面，也有很多做得不好的地方。在這一個季度的時間里，我覺得我們組和我個人都學到了更多的知識。四月份即將來臨，我們所要面對的是人員和商品不同程度的變動，還有每天復核工作線路的變動，這些表明了一個問題：我們將一切從“零”開始，重新學習新的工作流程和適應新的工作環境。我們全組人員都已經做好了準備，為下一季度的工作做了規劃。現結合下一季度的工作計劃，將一季度的工作總結如下：

一、目標管理、溝通協調

1、對于我們組的工作量考核方面，我們全組的工作考核為8XX品項/月，個人目標為24000品項，每個人每一天要完成的目標為924品項，按照正常的工作量而言，基本上每個人都能完成。只是有時工作很小的情況下，晚班不能完成，在這種情況下，我們組的同事在晚班各項工作完成后，去其他工作尚未結束的班組去幫忙，同時也是努力完成當天的工作量目標。

2、工作目標考核的第二方面，為下貨的差錯率考核。對于下貨的差錯率控制方面，有許多的因素會影響，從我們復核員的工作方面來講，能夠控制的方面就是按照《出庫裝箱標準》來進行操作，那樣的話，不但可以在數量差異方面得到很好的控制，而且在裝車、運輸、下貨過程中能在一定程度上保證商品的安全性(即控制質量差異)。一季度的工作中，我們組在質量差異控制方面較上一年有了明顯的進步，比如在用小紙箱裝玻璃制品的隔離方面做的很好。但是也有做的不好的地方，例如有新商品發貨，這種商品容易被壓壞，而又盲目的將這類商品裝在箱底導致商品被壓壞，這些差異已由當事人負責承擔。

二、時間管理，日清日結

在時間管理方面，就我們復核組而言，就是能夠在短時間內，按照出單順序、裝車線路來進行實施。我們每一天都能夠盡可能的在保證質量的前提下提高工作效率。因為我們每一天只有三個人上早班，而且早上剛上班的時侯就要抽出兩個人去裝車，最先出單的都是藥店的，藥店補的貨大多數有蜂蜜，因此，我們每天早上都安排一個復核速度快，但又精于裝箱的人員先進行復核。裝車人員都能盡快的裝好車來參與復核。

三、規范操作

剛從主樓搬到平面庫的時侯，我們組的規范操作做的不是很好，經過上級領導的指導下，全組同事齊心協力，每天多做一點，多想一點，把我們的規范操作納入日常工作來進行，現在已經成了一種習慣。大家都會觀注每個人復核區域內的規范，比如衛生，整潔之類的。在各種表格填寫方面，我們也做了不少的工作，每天下班前都會提醒大家把相關的表格填寫完成后，做好下班前的交接工作。

四、人員管理

在人員管理方面，我認為一月份做的是比較好的，從我自己開始，每個人對每天的工作都滿懷熱情，每天都能夠做到任勞任怨，高效完成。在一季度的工作中，我感受比較深，對于員工而言，他們都時時在看著自己，我做為一名領導，應該起到帶頭模范作用，這種帶頭作用不是用在滿腹報怨，更多的是充滿信心。當然，人都會有煩躁的時侯，有時侯，我也感覺到很煩，為什么我做了大量的工作，但是我們組的業績總是上不去。不過，這些都是我要去面對的，就如同領導所說的，我們要做就做最好，不做就直接不做。在三月分的工作中，我們組出現了一人未到崗的情況，據了解，是由于未安排好生活與工作的時間、關系造成的，也是一種工作態度不端正的具體表現。這些與我個人的工作不到位是分不開的。下個月我們面臨著人員、商品的重新組合，便利店改成日配的情況下，相信工作量會驟然增大。我將全身心投入工作，做好每一位員工的工作，端正工作態度，以實現全組人員同心協力，共同完成每一天工作的目標。

五、互幫互學，共同完成

在一季度的工作中，我們組總體效率還是高的，有時侯，工作量小時，我們會在下班前提前完成工作，這種情況下，領導會組織我們組到別的班組幫忙，在這個過程中，我們可以學到別的班組的規范操作和各種管理流程等。可以提高整個部門的工作效率，又可以讓大家互相了解我們各班組的工作情況。周六的時間，我們會努力完成復核工作，有時間的話，可以幫助貨區進行周末盤點和收貨上架，他們也會幫我們準備復核時使用的各種小紙箱。

六、學習與培訓

1月31日，公司組織了配送中心全體員工到總部學習公司企業文化。藍總主要為(2016國土資源局半年工作總結)我們進解了人生觀，價值觀以及細節決定成敗。通過學習，我們對健之佳的未來更加充滿信心，堅定工作信念，更加注重規范操作，以實現做好細節工作的目標。

2月14日，參加了由公司張總主持的《行政管理》方面的講解，通過此次培訓，使我感受很深，將這些理論來對照我們現在的工作，覺得自己的業務水平還是很低，對于管理的方方面面覺得還做得不好。在今后的工作中，我將會按照此次培訓的一些內容來進行管理。

2月24日，倉管部經理對本部組長以上領導干部進行了各崗位的崗位描述的培訓，使我們更加明白了自己的職責，并明確了責任，明白了日常工作流程和內容，以指導我們以后的工作。

3月份，組織全組人員進行了崗位描述的培訓，讓每位員工都明確自己每一天應該做好的工作內容，以達成全組工作日清日結的工作目標。

七、一季度盤點

3月28日，對倉庫商品進行了全面準確的盤點，通過此次盤點，我們可以看到：1、我們組的下貨差異較上一季度有了明顯的上升;2、貨區揀貨差異也有所上升。

八、二季度的工作計劃：

鑒于倉庫搬遷后，人員、商品、門店線路的調整，在人員的工作態度方面以及差異的控制方面，將會成為我們工作的重點，結合我們組的實際情況，將二季度的工作作如下計劃：

1、做好人員的工作態度方面的工作;

篇（5）

物業經理工作總結1時間飛逝，20__年就要過去，在這簡單而不平凡的一年，花園城物業工程部依托公司及領導的支持和關心，有了很大程度的提高，回顧一年來的工作，為了適應各種工作要求，我們不斷提升員工品質，在工程維修技能、工作績效、前介工作、專業技能、服務態度等方面有了逐步明顯提升。在公司及管理處領導的正確指導下，基本上完成了部門的各項工作任務，為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促成20__年工作再上一個新的臺階，現將20__年工作總結如下：

一、部門團隊建設工作：

1、根據20__年工作計劃，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現今6人的工程團隊，部門充分利用優勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高，為后期物業設備設施正常運行提供了重要的保證。

2、部門在公司及管理處領導的號召下，提倡團隊整體作戰能力。

在日常工作中，堅持廣開言路，強化執行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消除一切雜音，以統一的行動，確保制定的方案得到有效落實。

3、部門嚴格按公司要求除從業資格證要求100%外，工程團隊的職業資格水平也處于行業領先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓取得電梯管理證和高壓電工證。

二、部門培訓工作：

共計開展45次，培訓參加人數157人次，包括新員工入職培訓，部門人員在崗專業培訓，安全生產知識培訓，項目基礎知識培訓等;

三、體系文件建設工作：

1、部門根據現場實際工作需要，在管理處主任的帶領下，完成修改、編制工程部作業指導書，共計修訂文件41個，表格34個，并通過部門全員培訓后，嚴格按照作業指導書要求開展相關工作。

2、為了提升工程服務及前期工程介入服務質量、部門根據各崗位的具體要求，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執行標準通過培訓進行了明確。

四、安全生產工作：

根據項目實際情況，工程部為了保證接管設備設施的正常運行，每周對接管設施設備進行1次以上的安全檢查，(注：詳見《公共設施巡查記錄》)對存在安全隱患的設施及時進行修復或與地產主管部門溝通協調售后責任單位進行處理，部門全年共計對存在安全隱患的設備設施自行處理87項，通過溝通協調施工單位處理的39項，部門為了保證工程部員工對安全危險源的準確識別，共組織了19次危險源識別及安全類專項培訓

五、前期工程介入工作：

1、第一季度：共計參加地產工程相關會議11次。

施工現場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑。與項目部、設計部、施工單位溝通協調設計功能23件，已達到整改目的的有19件，如電梯機房增加空調和設備房鋪設地磚等。沒有采納但對后期物業管理很重要的問題有4件，仍在持續溝通中，并已工作函件形式與地產相關部門進行溝通及上報管理處負責人和地產客戶服務中心，如：物業用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。

2、第二季度：共計對N12、N4異地展示區施工現場不定時巡查48次。

參加地產項目部周例會9次，設計部圖紙會審專題會3次，工程整改協調會4次。共計提出39條設計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議。工作函件建議7條。相關部門采納并實施的45條、經協商后期進行處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納但對后期物業管理很重要仍在溝通的問題：如物業用房，增設公共衛生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2-1和2——1N4異地樣板房及景觀的接管驗收工作。

3、第三季度：共計對N12、N4、N5施工現場不定時巡查61次。

參加地產項目部周例會9次，完成對N14-1地塊景觀圖紙初審，后期使用設計建議工作。完成N12物業管理用房圖紙會審及功能建議協調工作。完成N12景觀施工圖紙會審功能建議工作。完成物業工程集中檢查方案的提交并通過地產項目部的審核。共計提出41條設計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關部門采納并實施的29條、經協商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期實施的40條。

4、第四季度：共計對N12、N4、N5施工現場不定時巡查52次。

參加地產項目部周例會11次，協助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收、分戶驗收、排水通關水檢查、配合售后服務部完成預接管驗收等工作。完成物業管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業對N12各類設備設施的接管驗收資料接管工作。完成業主入伙的準備工作。完成物業管理用房家具及軟裝安裝及物業各部門用房的裝修搬遷工作，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議9條。相關部門采納并實施的38條、經協商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后期實施的45條。

六、工程營銷配合：

營銷配合全年總計處理2448件工程類報事，報事處理完成率百分之九十五。

每周五對營銷區域現有的設備設施進行1次定期保養，保證設備設施的正常運行。

每天對營銷區域進行1次設施設備巡查，及時對出去故障的設備設施進行維修更換或聯系責任單位進行維修更換。

七、節能、環保、降耗工作：

1、為響應公司年節能降耗指導精神，部門充分利用外部資源，向公司推薦專業工程供貨商，使工程材料質量及材料售后得到有效保證，同時也使采購成本下降20%。

2、部門從4月份開始實施節能降耗的另一措施，對營銷區域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明實際分時開關，使營銷區域能耗費用從平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月為地產節約10534元左右的能耗費用，為了更有效的響應公司節能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費，同時再次對營銷區域中央空調、分體式空調、會所、樣板房照明根據季節進行調整，使其實施3個月以來，降耗效果明顯，將水電能耗從平均48975元，降低到平均30598元。

(詳見地產20__年與20__年花園城營銷區域水電支付費用清單對比)

3、工程材料方面，部門于5月份經多次與地產設計部主管人員溝通，最后在設計部主管人員的監督下，促使施工單位嚴格按照售后質保要求，配送營銷區域工程維護所需光源，并促成地產設計部門在花園城精裝修，施工合同中備注明確的質保期間，光源配送要求。

僅達成營銷區域施工單位質保期嚴格配送光源一項，為公司節約材料費用8572元，并大大的降低了物業后期維護成本。(詳見地產精裝修施工合同及配送光源清單對比)

4、部門節能控制方面：部門從4月份開始建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內部對材料的浪費。

八、本年度部門存在的問題：

1、由于花園城物業工程部20__年才完成組建，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業公司，職業技能和工作經驗也處于成熟狀態，但是磨合成一支擁有高度協作能力和高執行力的團隊還有一定難度，必須有以下幾點作為前題：(1)需要得到公司相關領導持續的支持和信任(2)創造輕松、和諧、但嚴肅認真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則(3)建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環境。

才能使工程部成為一支優秀的團隊。

2、眾所周知工程部作為物業專業技術團隊，面臨新接管的設施設備，只有在相對熟悉設備性能的情況下，才能快速的解決各類設施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關系，才能保證能源的良好供應，這還不包括團隊建設、培訓、工程對客協調、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作，綜合現今工程團隊的實際情況(工程人員大多不善于處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經耗費了(能處理好上述問題人員)的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務的成倍增加，繼續保持團隊的良好發展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使20__年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團隊成為一支優秀的團隊。

九、20__年度工作計劃：

1、根據管理處發展需要，穩固團隊建設，通過持續內部、外部培訓，提升部門全員綜合技能和服務水平。

2、與各部門高度密切配合，做好業主裝修管理工作(部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制)。

3、持續認真開展設施巡查保養計劃，保證園區配電、電梯、消防、智能化、給排水等設備設施的穩定運行，做好管理處的核心技術保障。

4、嚴格執行管理處的工作計劃，開展戶內工程有償服務工作，提升物業管理處經濟效益。

5、通過部門工程對客服務專項培訓及內部考核，提升部門工程專業服務水平，爭取20__年客戶工程滿意度在90℅以上。

6、持續開展節能降耗工作，對接管的一期設備設施，根據綜合衡量適，時進行調整，力爭最大程度控制能耗。

7、持續與工程業務對接部門保持良好的溝通渠道，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。

8、總結20__年前期工程介入經驗，做好N4N5N14-1的施工現場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。

物業經理工作總結2各位領導各位同事，甌雅物業在公司領導的帶領下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續改進，服務品質穩步提升。現對____年上半年的工作全面總結如下：

一、前期介入

根據公司安排一期于____年11月26日正式入場，為保證一期順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作：

1、根據公司要求達到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率;

2、積極的與置業工程部溝通完成了土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作及遺留問題的整改工作;

3、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作;

4、截止目前接房370戶，裝修256戶;裝修率70%，處于璧山領先水平;

5、物業收入物管費35.28萬元、保證金50.8萬元、除渣費16.39萬元、其他7.9萬元，合計約109.58萬元

二、組織員工培訓

由于是新接項目，大部分人員業務水平不夠熟練、專業素質不足，針對這一現狀，____年，圍繞配合銷售服務和物業物業品質這一工作重心，培訓項目如下：

1、全面展開員工禮儀禮節及專業技能培訓

2、《物業管理概論》培訓

3、《物業管理與服務》培訓

4、《物業服務禮儀》培訓

5、《崗位操作規范》培訓

6、《物業法律法規》培訓等

培訓人員涉及客服、秩維、保潔、工程65人。

三、協助銷售部開展銷售工作

1、為了配合地產銷售推廣、以銷售中心、客戶接待及環境保潔等物業服務工作方面為重心開展服務工作，上半年順利完成各類接待工作10余次接待人員上百人次的推介會。

2、保潔、秩維制定相關操作標準和管理制度，根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態迎接前來參觀的客戶;

3、客服人員在做好崗位接待服務工作的同時，也全面協助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細介紹物業的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業主的早期溝通與交流渠道;

4、協助銷售現場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施;

5、保潔保證清潔衛生的前提，積極遵守崗位職責，主動問候客戶，協助營銷向客戶指引安全出口;

6、水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務，體驗物業精致、貼心的服務理念;

7、樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑;

五、完善各項規章制度，建立內部管理機制

1、建立完善各項規章制度和內部管理機制，

2、貫徹使用質量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔;

3、狠抓各項規章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

六、日常工作目標管理

1、工程部：跟進一期工程遺留問題的處理，專業解決業主裝修遇到各項問題，公共設施的管理：制定完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。

2、客服部：協調物業與業主之間的各項矛盾，熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等

3、綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監督綠化外包、施工及養護計劃，針對綠化外包在施工養護過程中出現的問題，及時發出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現象，綠化完好率為98%;

4、環境衛生的管理：針對銷售中心環境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛生清潔。

5、安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操，嚴格執行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區無重大安全事故，托管物資完好無缺;

6、開源節流、降低成本。

回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，下半年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。

一、下半年工作計劃

物業如何通過自身的服務手段、為營銷服務增加銷售亮點、助跑銷售業績呢?至此下半年物業工作應圍繞以下幾點來開展工作：

1、加強員工三個服務的培養(服務意識、服務禮儀、服務細節)

2、完善各種管理制度及質量記錄

3、針對目前物業服務現狀，進行服務創新，為營銷增加亮點

4、增加物業服務特色及人，提高甌雅物業在區域的知名度

5、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作

6、實施每季度客戶進行物業工作滿意度征詢表的問卷調查

7、對營銷售樓從物業角度提出客觀、全面、中肯的服務建議

8、跟進一期各項工程遺留問題并能夠預防和發現問題

9、全力配合營銷開展和組織各種活動

物業經理工作總結3回顧這半年的工作，____物業公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創新”的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。現將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規劃。

一、上半年工作總結

面對__市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

(一)直接服務部門工作總結(金鑰匙服務中心)

____服務中心中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業主入住之后，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20__年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;經常上門走訪業主，了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理

今年上半年，__x服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由__x服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，減少了業主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年____每一戶的維修情況，__x服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

20__年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司采購盡快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確 認起到較好的效果。

5、社區活動開展

上半年，__x服務中心除了扎扎實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚__x，共享中國年”的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了“美麗__x，歡樂兒童節”的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。汶川發生大地震后，及時發動業主開展愛心捐款活動，共收到業主的捐款為：人民幣70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

(二)間接服務部門工作總結(安管部、環衛部、工程部) __x__上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了x__x年上半年的工作任務。

1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家里發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1000次，與相關部門配合為業主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《北京市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、__中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發生。

2、環境維護部(綠化養護、衛生清潔)

一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單__x張，產生費用____x元，完成空置房保潔__x套/次，產生費用______元，合計產生費用______元。

3、工程部(工程服務、工程維護)

____年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

一是工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》__份，其中已完成__份，未完成__份正在跟進中;一期共交樓__套，未交樓__套;二期共交樓__x套，未交樓__套，各類發文__份;完成各類《簽證單》__x份。并組織召開工程返修例會__次、部門例會__次，協調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式，20__年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

(三)后勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)

在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創新”的經營理念，以“堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。

1、行政人事部(采購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題)

一是加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規范，基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。為了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業余生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作，對《物業之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務，向員工介紹公司最新動態和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。

2、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作)

剛剛過去的半年時間里，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

(一)經營拓展方面的問題

目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，ISO執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生沖突的現象;

(三)員工素質意識方面的問題

急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

物業經理工作總結4根據集團公司總經理在____年初作的工作報告指示精神， 我項目部結合在建工程項目施工特點及管理模式，整合現有資源，充分調動項目?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇墓ぷ骰裕掛幌盜懈慕ぷ鰨晟葡钅坎抗芾硤逑檔慕ㄉ瑁魅廢钅烤富芾碭慕勘輳嶸钅抗芾硭劍紙肽昀聰钅坎抗芾砉ぷ骰惚ㄈ縵隆?/p>一、工作回顧

____年項目部主要施工任務為“東港第”項目一期二次結構施工工程，本工程為東港第項目A7~A10號樓原樓板預留洞口二次結構封堵施工，結構樓板鋼筋采用植筋、焊接和綁扎，然后澆筑C30砼封堵。其中，A7#~A10#樓洞口共計162個，其中A7#樓52個，A8#樓24個，A9#樓34個，A10#樓52個，整個項目涉及二次改造施工戶數共計208戶。按照合同約定，二次結構施工應于____年3月1日開始正式施工，但我方進場后遲遲未接到建設方準許施工指令，直至____年4月2日，我方才開始正式施工。考慮到建設方交付房屋時間的緊迫性，我項目部本著服務業主、遵守合同的專業精神，依然按照合同約定的完工日期，重新編排施工進度計劃，制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應趕工措施，確保目標工期實現。整個施工采取4棟單體樓依次流水施工，各工序間緊密穿插施工;各施工段采取小段分包，充分調動施工人員積極性，克服趕工情況下的人手不足、材料倒運耗時耗工等施工困難。通過采取一系列的工期保障措施，在保證工程質量及安全的前提下，于____年5月30日順利完成全部二次結構施工內容，其中，包括完成建設方后期增加的A7~A10號樓夾層砌筑改造工程;之后，完成A7、A8、A10號樓一層入戶門口改造施工個任務。目前，工程項目已通過業主驗收，結算資料收集整理完畢，已向建設方提出結算申請，并開始審核流程，相關檔案資料已向建設單位移交。

____年上半年，“東港第”住宅項目一期工程根據總承包合同約定，已完成施工承攬范圍內的全部施工內容。目前，項目部在做好向建設單位及物業單位驗收移交工作的同時，已逐步進入工程保修階段，配合建設單位做好售后維修工作，將房屋順利交付給客戶。

一期工程結算工作是本年度工作重點之一，項目部全力配合集團公司預算部門工作，收集、整理結算資料，及時與甲方溝通，為結算工作順利完結提供便利條件。

半年來，針對二次結構施工工期緊、局限大、困難多等的實際情況，以及工程結算工作的緊迫性，因此，項目部上半年工作重點：一是要保證工程能按照時間節點順利交付;二是要配合好集團公司預算部門，盡早回收工程款;三、要配合好建設單位最后的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關系。項目部尊照年初集團工作報告精神，加強項目部精細化管理以及規章制度落實，再小的工程也要做成精品，從工程進度、質量、安全、成本控制等多方面入手，改進管理工作的不足。總結經驗、找出不足，以此總結上半年工作中的得與失。

二、巧提速、保工期

“東港第”二次結構施工開工日期雖滯后，但這并沒有成為我項目部不履行合同約定完工日期的理由。原本3個月左右的施工期限，被壓縮到2個月不到。時間緊迫，要求項目管理者必須拿出行之有效的趕工措施。項目部從施工進度計劃入手，將原本相對籠統的總進度計劃細化到每日工作內容、每到工序的施工時間，例如將原本鋼筋安裝工程，細化成鉆孔(含清孔)、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時間、固定施工人員，各工序間流水施工，無時差緊密銜接，為砼澆筑及養護節省出時間。細化的計劃經反復實踐檢驗，最終得以確定實施。做為施工的主要調度負責人，施工工長必須明確工作內容、工作順序、持續時間及工作之間的相互銜接關系等并付諸實施;項目部管理任務就是在計劃實施過程中經常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發現有偏差出現，應在分析偏差產生原因的基礎上采取有效措施排除障礙或調整、修改原進度計劃后再實施。在實際施工中，出現施工進度滯后的情況，如白天排渣，因為需要利用電梯運輸排渣，會長時間占用電梯，給鋼筋綁扎、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全適合夜間作業，項目將原計劃調整，墻體拆除后先裝袋，將施工作業面清空，白天如作業工序多，則不進行排渣，如此也可以避免給建設方房屋銷售工作帶來影響，計劃調整后，給關鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時間，使工程中期形象已初具規模。

在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時間，基本每日晚間19點持續施工至23點。通過施工小段分包以及對于施工勞動強度大的工作，在達到施工作業量后給與一定獎勵等措施，調動工人工作熱情，夜間作業盡量安排粗活，如排渣、砼澆筑等施工任務，充分利用好夜間施工時間。材料方面，做好材料計劃，保證現場施工需求。施工技術方面，由于年初氣溫較低，考慮砼澆筑后凝結時間較長，為縮短砼凝結時間，項目部進一批早強劑，按照配合比要求，進行配比。摻入早強劑后，砼初凝時間明顯縮短2~3個小時，樓板底模拆除時間也相應縮短。通過實踐的進度計劃雖然已于項目初期大不一樣，但正是通過不斷地收集數據、分析問題、調整計劃，使得在進行最后一棟A9號樓施工時，實際施工已基本與計劃工期相吻合，大大地縮短了工期。進度管理在取得成效的同時，也有很多不足，工期計劃一再調整，使得施工不能保持連續性;人力及機械一直保持高負荷施工狀態，難免出現不適的情況，如施工人員后期施工情緒不高、工器具損壞頻率提高等。一直受這些問題困擾，使得施工進度放緩。

三、重質量、贏信譽

二次結構施工雖是小活，但也不應忽視了施工質量，小活也要干出“精品”工程。二次結構施工工序多，質量控制點多。項目部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質量控制。例如在鋼筋工程，在開始植筋前，因為不是專業植筋人員，需要把植筋的要點，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及培訓，作業工人達到技術施工工藝要求，可批量作業后，在施工過程進行抽檢，發現問題及時進行整改。二次結構施工質量控制重點：一是涉及結構安全類，例如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、砼配合比、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類，例如墻面抹灰空鼓、開裂控制、地面面層壓光、天棚刮漿開裂控制等。施工前項目部也做好質量的預控措施，在原施工方案的基礎上，改進、細化施工方案，例如對模板拼縫的控制，對周轉多次的多層板，重新收邊，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙。在比如砼配合比，現場攪拌嚴格按照實驗室出具的配合比單，進行配比;墻面雖未要求抹灰，但根據現場實際情況，二次施工部位墻面需重新進行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現了“精細化”管理的精神，重視質量工作也讓我們贏得了業主的贊揚。

四、壓成本、創效益

A7~A10號樓二次結構施工，包括設備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程，按照現場施工實際發生統計，工程實際發生成本為 812,887.5元，合同施工審定總價款為 萬元，已撥付工程款為 萬元，占總造價的 %;申請結算金額為 萬元，其中發生人工507,200.00元、水泥 52,170.00元、砂子石子37,600元、空心磚4,275.00元、鋼筋50,000.00元、五金工器具35,642.50元、施工用電20,000.00元、大白施工100,000.00元、試驗費6,000.00元;實際發生簽證、設計變更費用 元、趕工費 元。

項目部重視對資金、資產的管理，始終堅持節儉務實、杜絕浪費，堅持用好每一分錢。成本管理工作是項目管理工作的重要一環。 項目部重點加強對實際工程量測算、處理現場簽證和變更為主的成本控制。在施工過程中比照合同清單，對工程量增加項及時向甲方提出簽證申請，主動與甲方取得溝通。二次結構施工過程中，我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費等向甲方提出簽證請求，并予以了滿足。

五、經驗及教訓

“東港第”工程一期項目，歷時3年時間，在____年完成了工程移交、結算工作，標志著我方履行合同約定，順利將又一“精品”工程交付給業主。并且，在施工管理、工程質量、安全管理、進度控制、合同履約率等多方面贏得了業主的信譽及口碑。這些成績的取得，歸功于項目管理工作逐步地精細化，從每月、每周、每日進度計劃、到責任到人的崗位職責，再到細化的制度規章，項目部管理工作的精細化，讓管理責任更加明晰、減少管理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問題，消除管理工作死角，發揮每個崗位作用，各司其職，有效降低管理風險，進而保證成本目標的實現。

六、下半年工作計劃

下半年，“東港第”項目將全面進入保修階段，項目部各專業將設置專人負責維修工作，全力配合好業主單位的銷售工作。同時，項目部將做好工程款的回攏工作，及時與業主方取得溝通。項目部剩余人員將妥善進行安排，并為新工程做好準備工作，隨時投入先建設項目工作中。

物業經理工作總結5我是銀都集團招聘的物業管理公司經理，自3月11日進入公司工作以來，在2個月的試用期中，本著實事求是，公平公正的工作原則，以公司為家，在公司興，我尤榮的指導精神下，開展物業管理公司的各項管理工作，使物業管理公司的專業工作規范化、正常化，有序的進入運轉軌道。結合實際，協調各部門之間的公共關系，積極配合地產公司及銷售部的各項具體工作的開展，其具體事項如下：

1、試用期間取得的主要工作成績：

A、通過兩個月的調整及規范，成功建立銀都物業管理公司內部管理系統，將物業管理公司的各項管理制度，各項管理規定，具體落實到每個崗位、每個時間段、每個責任人。強化勞動紀律，整頓工作態度，提高勞動效率。

B、開展員工物業管理專業知識培訓，增強員工物業管理服務意識。強調物業管理的核心是以服務為主，在服務的基礎上體現管理價值，以達到社會效益、經濟效益管理效益的同步增長的目的。

C、開源節流，將公司的利益放在第一位，為公司的長遠利益作想，節約開支，開辟新的經營思路，將我們的每一寸可利用的土地都看成錢，物盡其用，人盡其力，廣開財路，為物業管理公司創造每一分利潤。

D、團結同事，和藹可親、平易近人。機動靈活的處理各種日常事務，努力協調各部門的公共關系，積極配合地產公司、銷售部、集團商務部的各項工作。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足，完善管理。

E、加強管理區域控制、裝修控制、人員進出管理、二次裝修違規監督。區域內部設施設備管理等工作。濱江大道的管理也日漸完善，清潔衛生在幾次大型的檢查活動中獲得各級領導的高度評價。并在日常工作中保持良好。綠化地帶修剪整齊，缺差也基本補充完畢。充分展示我銀都濱江新城良好形象，為公司的房屋銷售打下堅實的基矗

F、善于溝通，主動交流，與業主、客戶建立良好的關系，積極處理各項業主投訴，想業主所想，急業主所難，獲得了廣大業主的一致好評。

G、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查勤看勤指導，在每一個時間段，隨時關注員工的工作情況，體現人性化管理在企業中的重要性。

2、工作中存在的不足及解決辦法：

A、性格急促，太堅持原則。處理辦法：改正。

B、個人思想考慮有時不夠完善。解決辦法：全面權衡利弊，三思而后行。

C、有時態度不夠嚴肅，造成員工仿效。解決辦法：端正態度，嚴肅紀律，以身作則，起好帶頭作用。

D、個別時候，因事務繁瑣，領導下達的任務未及時完成。解決辦法：及時完成領導交代的各項任務。

3、下一步工作打算：

A、努力使銀都物業管理公司走上正規的管理道路。

B、弘揚銀都企業文化，打造物業管理品牌。

C、進一步完善內部管理制度，提高員工素質，展現企業良好形象。

D、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務。只要是公司利益，我會全力維護。

E、廣拓思路，合理經營，爭創效益。

4、對部門及公司工作的意見和建議。

A、任用賢才，調整管理機制。

篇（6）

二、2009年度總結

管理中我們不能及時跟進，設計、材料銜接不到位，各工種互相推諉，質檢工作不負責任，售后服務也迫切需要加強，按要求必須做到一月一電話、三月一回訪。鞏固現有客戶，擴大客戶群體效應。

三、目標**

未來三年，公司將以設計部為龍頭，發揮銷售部主導地位，以打開家裝市場為突破口，通過客戶的口碑效應打徽駱駝裝飾品牌，從而帶動工裝、廣告，以及材料部的齊頭并進。

1、占領**市場，力爭三年內做到家裝市場占有25%的市場份額，工裝10%。

2、加強公司內部管理，樹企業文化豐碑。以設計為龍頭，人力資源為主導，市場拓展為方法:，提高公司品牌、經濟效益為目標^。

3、強化徽駱駝公司內部向心力和凝聚力，提高人才優勢，做足“人”字文章，抓施工現場形象管理，安全、文明施工，促公司整體效益健康發展。

6、2012年銷售目標**為家裝300萬/工裝500萬/利潤150萬

四、市場調研及分析

隨著人們生活水平的逐步提高和國家十七屆全會精神，國家關于“城鄉一體化建設”步伐的加快，并受北京、呼市以及包頭、赤峰等周邊市場的影響，**裝修業將迎來一個全新、輝煌的時代。據建筑裝飾裝修主管部門統計，**建筑裝飾家裝市場年銷售在一千萬元以上，工裝市場保守估計也在三千至五千萬元左右。我們的年銷售目標**是在此基礎上制定的。保證措施從以下三點做起：

1、銷售部加大業務員招聘、培訓力度，對業務水平高，有一定客戶關系的優先錄取。2、實行分片包干制度，對錫林浩特市新建小區、大樓做系統劃分，家裝要做到每個新建小區有固定的分管業務員，做到每戶有接觸，并分析不能簽單的原因。工裝要做到對新建樓面的用途、面積、開發商都能有所了解，爭取最大可能出方案和報價。

3、各部門緊密協調銷售部門的所有營銷活動。特別是設計和工程部。銷售部在財務上獨立核算，業務員薪酬實行低保底加高提成，另加年終分紅制度，銷售部要對每個業務員定指標、下任務，并就薪酬體系草擬方案報辦公室研究。

當然，與之同時，市場的激烈競爭也將開始。這就要求我們與時俱進，公司內部也應積極調整戰略，由原來的等活上門到主動出擊，去適應和開發本土市場，做大做強本土市場，了解市場發展趨勢、受眾心理及本地市場特色，積極穩妥的利用現有資源和業績優勢，繼續走中、高檔路線，強推施工工藝、施工管理及設計優勢。

我們今年的家裝部市場做得就很不錯，基本做到新開發小區都有我們的展板和業務宣傳單，都知道有徽駱駝這個裝飾公司。前期推廣很成功，但需加大力度、提高簽單率。工地管理問題尤為突出，不是沒人干活就是質量不達標，總之缺人，導致家家簽延期單，客戶反應也不是很理想，這些都有待我們共同去改善。

五、公司內部管理

1、設計部

調整后的設計部應加強設計人員的業務及素質培訓，樹立“人無我有，人有我新”的概念，設計出精品，增加設計部投入，從北京、上海招聘有經驗、有實力的設計師加盟。加強施工圖管理和繪制，確保工人能按圖施工，按規范出圖并存檔。把設計部也加入到公司單獨核算部門，強化責任心和公司一盤棋思想，為公司發展提供有力的保障，充分發揮龍頭作用。

2、銷售部

公司所有業務歸銷售部洽談、開發、協調，簽單時與材料部、工程部、質量及成本部會商，確認后再簽單，簽單后交工程部分配。有市場開發自主權、拓展計劃，廣告計劃報總經理審核。充分發揮部門主導優勢，了解和熟悉市場變化信息，為公司發展及戰略調整提供第一手的資料。

3、行政部

主管公司內部各部門人才招聘、培訓、存檔、協調及考核、調動，充分發揮人才優勢，做足“人”字文章，做到人盡其才，優勢互補，并能及時補充新鮮血液。協調各部門之間聯系，為實現**公司既定目標**、貫徹、監督公司各項文件、措施勝利進行提供必要的保障。

4、材料部

改革現有模式，依托公司平臺，發揮自身優勢，積極開展對外業務，獨立核算，自負盈虧。提出可行性方案，解決與工程部爭議，為公司打造堅強后盾，創造效益。

5、質量及成本管理部

主管公司運營成本的核算，審核盈利空間的合理性。對公司所有在施工程質量、材料損耗、成本管理負責，有權對工程施工質量、材料浪費實施監督、檢查及提出整改意見。

6、工程部

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（一）著力抓好《**市海洋旅游產業發展總體規劃》編制、實施工作。完成《總規》編制任務。《總規》采用招標形式，編寫人員以世界旅游組織專家為主體，按照“高起點、高標準、高質量”要求，創新規劃編制全過程管理，通過評審的《總規》獲得了省、市領導和專家的充分肯定。加強《總規》宣傳培訓。通過報刊、電視電臺、網絡等媒體，相繼推出了專家訪談、領導訪談等系列節目；把《總規》征求意見的過程作為宣傳的過程，擴大《總規》影響；抓好《總規》學習培訓，使干部和從業人員理解和掌握《總規》內容。推進《總規》實施落實。制訂了《關于**市海洋旅游產業發展總體規劃的實施意見》，作為今后五年旅游業的行動計劃；市旅管委根據《意見》分解了工作任務，明確了責任單位，加強督促落實。

（二）積極打造“中國海鮮之都”品牌。開展“中國海鮮之都”創建活動。通過努力，我市被中國烹飪協會授予“中國海鮮之都”稱號，成為全國唯一獲此榮譽的城市，又為我市增添了一張金名片。加大營銷推介力度。在上海、杭州、寧波等地開展海鮮美食和旅游推介系列活動；**群島·第五屆中國海鮮美食節推出了**海鮮排檔上海展示、中國海鮮美食論壇、中國海鮮大餐爭霸賽等主體活動，進一步擴大了“中國海鮮之都”的品牌影響力。加快餐飲設施建設。著力提升沈家門漁港十里海鮮夜排檔品牌形象，加快各地海鮮夜排檔的升級改造，建設海中洲海鮮美食城。提升企業整體實力。通過整合，組建了新的**市飯店餐飲行業協會，進一步理順了行業管理體制；已有6家餐飲企業被授予“中華餐飲名店”稱號，15家餐飲企業被授予“浙江餐飲名店”稱號。同時，成立**群島海鮮烹飪研究所，提高**海鮮烹飪研發水平。

（三）加快推進重點項目建設。旅游精品項目建設進展順利。**群島海釣有限責任公司組建成立，泗礁島、白沙島等五大大眾海釣場全面動工建設；嵊泗徐公島等度假項目工程已破土動工；“愛琴海”號游艇和“普陀之星”號豪華游船已投入運營；綠城喜來登大酒店正式營業，香格里拉、財富等高星級酒店正加緊建設；普陀山國際佛教文化交流中心、中國佛學院教育學院等項目進展順利,萬佛寶塔已落成，觀音文化大戲已經開演。指導“漁家樂”規范發展。新增4家省休閑漁業基地，制定出臺**市漁農家樂星級評定標準，提高“漁家樂”旅游服務質量；開展“美麗鄉村”旅游展示評選活動，桃花島、秀山島獲浙江“美麗鄉村”綜合獎。建立旅游重點項目督查機制。為確保項目有效推進，建立了近中期旅游重點項目數據庫，全市有53個項目列入，總投資201億元，其中，在建的27個項目投資39億元，今年新動工項目14個，投資達22.7億元。

（四）努力提升“**群島”形象。做好接軌上海文章。借**成為第十屆上海國際電影節唯一指定旅游城市的機會，加強與上海有關部門的聯系，開展“上海、**和諧城鄉游”等活動，促進**與上海旅游的互動發展，擴大**海洋旅游的影響。做好迎接世博會、打好**旅游品牌的前期工作，我市入選“中國2010年上海世界博覽會旅游推廣長三角工作站”，共同參與世博會旅游推廣工作。深化旅游節慶活動。挖掘文化內涵，豐富辦節形式，繼續辦好了第九屆國際沙雕節、第五屆觀音文化節、首屆漁業博覽會等重點旅游節慶活動，積極舉辦國際民間民俗大會、中國海洋文化節、貽貝文化節、**海島鄉村旅游文化節、金庸武俠文化節、海泥狂歡節等地方節慶活動。**群島·第五屆中國海鮮美食節經相關權威部門認定后，成功入選“20**年度中國十大餐飲類節慶”，**市也被評為“中國十大節慶城市”。大力拓展客源市場。參加了國內各大旅交會、上海春季城鄉互動大型旅游咨詢展示會、上海旅游節花車巡游活動，開展了福建、青島旅游促銷；組織參加了赴印度、尼泊爾等國的旅游宣傳促銷活動，推動朱家尖仿古帆船“綠眉毛”號參加韓國麗水市國際帆船節活動。加大媒體宣傳力度。與中央電視臺、上海東方電視臺、香港衛視、《中國民航報》等媒體合作，宣傳**群島整體形象，修編了**群島旅游宣傳冊和全市旅游交通圖，特別是利用舉辦海鮮美食節的平臺，邀請中央電視臺、上海衛視等中央和地方媒體大力推介宣傳**旅游。加強區域旅游合作。浙東南五市聯合開發北方旅游市場，合力打造“活力浙東南——中國黃金旅游線”。

（五）不斷完善旅游要素。推動旅游區提檔升級。普陀山被評為全國首批5A級旅游區，桃花島、秀山島分別被評為國家4A、3A旅游區。提升旅游交通。拓展島際旅游高速航線，提高交通船只舒適度，促進交通旅游向旅游交通轉變。提高行業服務水平。重視軟件建設，指導各旅游企業加強內部管理，提高從業人員素質和服務水平。普陀康輝旅行社有限公司進入國內旅行社100強，實現了我市旅行社在全國同業綜合排名中零的突破；我市6家企業入選浙江省百佳誠信旅游企業，9家企業被評為省級“綠色飯店”；引進華辰國際、金陵、喜來登、香格里拉、邦城等國際知名管理公司，提升飯店管理水平。做好旅游各行業協會的換屆工作，加強指導，注重發揮協會作用，促進旅游行業健康發展。推進旅游信息化建設。進一步完善了市旅游集散服務中心功能；利用號碼百事通系統推出**旅游語音平臺，提供呼叫中心服務和旅游熱線服務；建立了**旅游信息服務公司，建設**旅游信息服務平臺；完善了標識系統，在旅游公共區域設立旅游地圖廣告牌、交通指示牌等公共信息圖形符號。

（六）大力優化旅游發展環境。健全旅游工作領導機制。成立了市旅游管理委員會，研究、協調、解決旅游業發展的重大問題，探索建立旅游責任目標監督考核機制，實施了對各縣（區）、各部門旅游工作目標的考核和督查。實施旅游育才工程。與市委組織部、市人事勞動局聯合舉辦了中南部旅游人才招聘會，完成了全國導游人員年審培訓工作，召開了高星級酒店人才建設座談會，舉辦了首屆市旅游行業人才招聘會，編制了旅游人才工作方案，與大專院校建立人才培養合作機制。目前全市持證導游1450名，居全省第四。推進依法治旅。依法實施了對全市旅游星級飯店核準、復核、復評，旅行社業務年檢和導游員年審等工作；加強旅游市場監察，受理各類旅游投訴，與市工商局等部門開展聯合執法，凈化旅游市場；落實了旅游安全責任制，建立旅游安全事故月報告和零報告制度，消除安全工作隱患，全年未發生旅游重大安全事故。營造合力興旅氛圍。社會各界對旅游業的發展日益關注，20**年人大代表、政協委員就旅游業的建議和提案大大增多；各地各部門對旅游業也越來越重視，加強了協調、溝通和配合。各級領導重視、主管部門協調、相關部門配合、社會各界支持的合力興旅的良好局面進一步形成。

（七）切實抓好自身建設。以“作風建設年”活動為契機，努力建設好旅游干部隊伍。規范化建設有新推進。修訂了《**市旅游局制度匯編》，推進機關的規范化建設；推行辦公自動化，提高工作效率。工作運行機制有新突破。建立定期的工作督促推進制度，每月舉行局務會議、每季度舉行全市旅游局長會議，推動各項工作任務落到實處。作風建設有新加強。建立班子成員和相關處室定點聯系旅游鄉鎮（社區）制度，切實解決基層的實際問題；深入實際，就旅游發展的政策、措施等開展了一系列調研工作；在全市旅游行業開展民主評議“基層站所”活動，針對旅游市場存在的熱點、難點問題進行整治。市旅游局被評為“20**年度浙江省旅游工作優秀單位”。

在充分肯定成績的同時，我們清醒地認識到，當前我市海洋旅游業與先進地區相比，還存在一些薄弱環節。如精品不多，除普陀山品牌外，其他旅游品牌知名度還不夠高，需進一步做精做優；游客逗留時間不長，人均旅游消費不高；對整個旅游業品牌的包裝、宣傳、策劃、推介不夠，旅游資源整合力度不夠；一些旅游企業經營粗放，存在“小、弱、散”等問題，有品牌、有實力的企業還不多；旅游商品的開發、生產、營銷滯后；交通制約仍存在，特別是高峰期旅游交通壓力還很大；旅游人才需求缺口較大，旅游項目開發步伐的加快、高星級飯店的發展更加凸現了我市旅游管理、服務人才緊缺的問題；旅游設施不夠完善，旅游服務水平不高，滿足不了游客日益增長的需求。

二、2008年旅游工作思路

2008年我市旅游工作指導思想：以黨的十七大精神為指導，貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞“服務富市”目標，深入實施《總規》，突出“海”、“佛”兩大主題，做好建設、營銷、管理三篇文章，繼續推進大橋經濟時代的旅游應對工作，加大接軌上海力度，整合旅游資源，完善旅游要素，提升產業素質，進一步做大做強旅游產業，促進旅游業又好又快發展。

2008年旅游業發展目標：全年接待境內外游客1460萬人次，同比增長12％；實現旅游收入96億元，同比增長13％。

（一）以“海”、“佛”為主題，加快推進海洋旅游精品項目。在工作要求上，把2008年定為“項目建設年”，牢固樹立“抓進度、求實效、出精品”的理念，確保以“游”為重點的項目建設切實有效的推進。在工作目標上，加快推進大眾海釣游項目，完成泗礁島、白沙島、桃花島、秀山島等一期釣場建設，建立一支導釣隊伍。打響做大海鮮美食游項目，實施海鮮品牌建設方案。著力推進度假會展游項目，督促指導徐公島等項目，開工建設朱家尖東沙、桃花塔灣項目，協助辦好漁業、船業和佛教用品博覽會。深度開發海洋文化游項目，海洋文化大戲整編有實質性進展，主題島開發進度加快。大力打造**群島海上游項目，推進朱家尖島等游艇基地建設和游船項目招商，開辟海上環游線路。不斷提升漁農家樂游項目，盡快形成若干家有一定規模和特色的精品漁農家樂，推介開發普陀筲箕灣、岱山涼峙等地的項目。精心推出佛教文化體驗游項目，確定若干寺院開設講經課。大力拓展佛教文化旅游項目，完成中國佛學院教育學院建設，辦好佛教用品博覽會，啟動佛教文化場所、旅游紀念品市場建設。在工作措施上，建立項目推進機制，對各項任務進行分解，制定項目進度計劃；完善督查制度，實行全過程跟蹤監督；建立考核制度，對落實情況進行考核；實行項目責任制，明確項目主要責任人和部門；實行定期例會制度，分析階段性項目進程情況，協調解決項目推進中的問題。

（二）以整合創新為舉措，進一步打響“**群島”品牌。加強整體形象宣傳。在整合全市營銷資源、強化營銷整體合力上有新的進展，對全市性營銷活動，制定計劃，統籌安排，有序開展。制定實施“**群島”品牌營銷方案，在**群島旅游標識形象設計、旅游宣傳內容創新等方面有新的突破，推進**旅游整體形象的包裝、策劃和宣傳。發揮各方積極性，通過政府推動形象宣傳、協會拓寬營銷渠道、企業開展產品促銷等手段，形成良性互動的旅游營銷局面。整合旅游節慶活動。以整合、打造佛教文化和海洋文化兩大節慶品牌為目標，按照承辦主體不變、節慶內容有機、活動時間有序的原則，制定全市節慶整合方案，統一宣傳的標識、內容，統籌活動的部署、開展。做好細分市場文章。繼續加大市場拓展力度，境內市場主攻以上海為中心的長三角地區，境外市場主攻以港澳臺地區、日韓為主的東南亞市場。在擴大游客總量的同時，針對我市旅游資源、旅游產品實際以及淡旺季明顯的問題，著力調整客源結構，重點在細分市場上下功夫，在深入開展我市游客市場調研工作，對客源結構進行深層分析的基礎上，采取針對性措施，挖掘市場潛力，擴展客源層次。深化接軌上海工作。以參與上海世博會為契機，加強與上海各方的交流，重點做好“世博海上之旅”推廣、旅游項目共同開發、小洋山門戶合作建設等工作。抓好觀念接軌，以上海為平臺，學習國際旅游業在管理、開發、營銷等方面的先進理念；抓好產品接軌，充分發揮我市海洋文化的旅游優勢，開發適銷對路的旅游產品；抓好服務接軌，建設與現代旅游業相適應的服務體系，進一步提高我市旅游業的服務水平。同時，進一步加強旅游區域合作，進一步打響“活力浙東南--中國黃金旅游線”，擴大與杭州等重點旅游區域合作的領域，達到資源互補、利益共享。

篇（8）

------房信部XX年年工作總結 XX年年是我行實現股份制改革的關鍵一年，是我行發展戰略的落實之年，是體制與機制的變革之年，也是公開上市的關鍵之年。這一年，在上級行和支行黨委的正確領導和全體員工的共同努力下，房信部以飽滿的精神、高昂的斗志和腳踏實地的工作作風，提出了“不為困難找理由，只為成功想辦法”的工作理念，解放思想，更新觀念，不斷創新工作方法，克服工作中遇到的種種困難，嚴格執行上級行和支行的各項規章制度和業務措施，圍繞省分行制定的“業務發展年”、“安全運行年”等重點方針政策扎實開展工作。

一、貫徹落實上級行和支行黨委關于XX年年的工作安排和要求，高度重視，密切配合支行開展各項專項治理工作。

XX年年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作領導小組，制定《房信部“安全年”工作實施方案》，利用班后會的學習時間，把上級行和支行的各項會議精神、工作安排和部署及時傳達給每位員工，使全體員工清楚認識當前我行的形勢、任務和要求；組織全體員工學習《“安全年”工作實施方案》、《違法違紀專項治理工作實施方案》、《中國我行工作人員違規行為處理辦法》等文件，開展對典型案件的學習分析和討論，通過學習和討論，落實案件防查制度，使全體員工從思想上認識安全防范的重要性、必要性，明確各項規章制度、加強遵紀守法觀念，牢固樹立廉潔自律和風險防范意識，并以此指導我部的日常工作，保證各項業務開展合法、合規；根據支行“訪百家、談百人、到百點”活動工作要求，通過個別談心、上門拜訪等形式，了解員工思想動態、協助員工解決工作、家庭等方面困難，及時掌握員工狀況。

在做好各項專項治理工作的同時，我部注重培養員工的職業道德素質。今年，我部在工作中加強了員工的組織紀律性，教育員工愛崗敬業，工作中提倡員工發揚無私奉獻精神，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動，通過活動充分調動員工的積極性、創造性，發揚團隊精神，增強了部門的凝聚力、戰斗力，提高了部門的工作效率。

二、迎難而上，做好個人貸款營銷工作，實現貸款余額止跌回升。

XX年年是我行廣東省分行制定的“業務發展年”。年初，省分行向我支行下達了商業性個人按揭貸款余額新增21000萬元，個人消費貸款余額新增3400萬元的任務。但直至9月，各類貸款余額不升反跌，其中個人消費貸款余額比年初下降4232萬元；個人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬元；個人商業用房貸款余額比年初下降799萬元。業務發展不理想，主要有以下幾方面原因：一是我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有較大的限制，申請資料的要求比較嚴格，客戶不愿意到我行申請個人消費貸款；二是我行助業貸款的操作辦法未能適應市場需求，助業貸款業務受到限制；三是自XX年年初省分行停止我支行開發貸款和個人按揭貸款業務經營權后，發展商未恢復與我支行合作的信心；四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強，業務發展不均衡；五是我行信貸政策收緊，個人類貸款準入門檻較高；六是我行按揭業務政策競爭力不足；七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶提前還款量較大。

面對困難和問題，我部采取了多種措施，扭轉不利形勢。

1．分清崗位，明確職責。

房信部是XX年年8月由原房地產金融客戶部、個人客戶部及個人銀行業務部的部分崗位組建而成。部門成立后，我部馬上制定的《房信部崗位設置及崗位職責方案》，根據業務分工和流程控制的需要，把前后臺各崗位分設成貸款業務營銷崗、公積金業務崗、貸款業務申報崗、貸款發放崗、客戶服務崗、貸后管理崗、檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對各崗位的職責進行了清晰的劃分，基本上達到了分工合理、職責明確、崗位制衡的目標。

2．優化業務流程，加強業務培訓。

在我部業務開展過程中，發展商普遍對我支行提出提高貸款發放速度的要求。為恢復發展商與我行合作的信心，加快業務發展，我部對貸款業務流程進行了完善和優化。

首先，利用新開發的個人貸款業務系統，在貸款業務申報崗和貸款發放崗之間實現了貸款資料一次錄入、共享使用、異機修改等功能，使貸款申請資料能夠應用于貸款申請、合同打印、貸款發放等多個環節，避免了各崗位錄入資料的重復勞動，減少出錯的機會，對貸款發放流程進行了進一步的優化。

其次，在貸款業務申報崗及貸款發放崗建立貸款臺賬。對每筆貸款申請的收件時間、申請資料完整程度、貸款發放進度、是否退件、退件原因等進行詳細的臺賬登記。通過建立臺賬，兩個崗位的人員能夠對貸款狀態有清晰的了解，方便了發展商或客戶對貸款進度的查詢，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發放。

最后，對貸款業務申報崗及貸款發放崗設定工作時限要求，加強對每筆貸款發放時間的控制，加快放款速度。

在優化業務流程的同時，我部還加強了對部門員工和合作律師事務所、二手樓宇中介公司業務人員、以及樓盤銷售人員的業務培訓，使其掌握我行的貸款業務知識，提高業務水平和營銷技巧，為業務發展創造有利的條件。 共3頁,當前第1頁1

3．全面清理與律師事務所的合作協議，規范業務經營。

房信部成立后，立刻對原房地產金融客戶部與各律師事務所合作事宜進行了全面的清理，對未按廣東省分行關于引入律師事務所個人住房按揭貸款業務有關要求簽訂協議的進行全面清理，對未審批的律師事務所立即進行申報審批，對未簽訂協議的進行談判并補簽協議，最后確定四所已經省分行審批同意按揭業務的律師事務所簽訂了合作協議，規范了我支行業務經營。

4．加大貸款營銷力度，促進貸款業務發展。

在XX年年，為完成省分行下達的業務指標，我支行一直未放松個人類貸款的營銷工作。特別是在下半年機構整合后，我部對個人按揭貸款及個人消費貸款的經營進行了統籌，加大了貸款的營銷力度。具體措施如下：

（1）制定《廣州支行“比服務、比效率、比質量”住房金融業務營銷活動方案》，由我部牽頭，其它部門、網點客戶經理參加，開展“比服務、比效率、比質量”住房金融業務營銷活動。

（2）部門經理帶領客戶經理定期對廣州公積金中心和優質大樓盤進行業務營銷，并對樓盤的中高層管理人員做好公關工作。

（3）關注區內金融機構的信貸

政策，向省分行尋求政策支持，制定對優質樓盤的客戶貸款申請免存款流水賬的操作指引，提高我支行按揭政策的競爭力。

（4）“十一”黃金周派出客戶經理到重點樓盤駐點營銷。

（5）制定《第四季度樓盤促貸按揭業務量預測情況表》，認真分析目前我行按揭貸款業務情況，按計劃了解并掌握促貸樓盤按揭業務量情況并做好樓盤公關工作。

（6）做好新增樓盤的申報準入工作。

（7）挖掘總行及省行級VIP客戶和重點行業群體客戶的貸款需求，開展個人消費貸款營銷工作。

5．全體員工發揚無私奉獻精神，迎難而上，為業務發展做好各項工作。

為促進業務發展，完成省分行下達的各項業務指標，全體員工在XX年年都發揚了無私奉獻精神，為加快貸款發放速度，自覺放棄節假日休息時間。為保證工作進度，部分員工更縮短了病后休息時間，提前回到工作崗位參加工作。

通過采取有效的措施及部門全體員工的努力，在10月末，我支行個人類貸款余額比年初止跌回升，完成了省分行下達的第四季余額新增計劃的階段性任務，且為我支行完成年底工作任務奠定了良好的基礎。

三、分類別、分層次經營逾期貸款，積極拓寬不良貸款回收渠道，持之以恒開展不良貸款催收工作。

催收逾期貸款，壓縮不良貸款是我支行長期工作的重中之重，也是我部的中心工作。XX年年是省分行制定的“安全年”，我部積極配合省分行的工作部署，根據我支行個人類貸款的實際情況，在實踐中不斷修改業務流程，形成合理、高效、完整的貸后管理流程，采取有效措施開展“壓逾促降”工作。

1、分類別、分層次管理逾期貸款。我部集中經營管理著廣州支行所有的個人類貸款，客戶數量龐大，出現逾期貸款或不良貸款的客戶也很多，而且分散，容易產生周期不良貸款的情況，不易管理。對此，我部對逾期貸款根據其貸款種類進行分類別管理，根據貸款特點采取相應的催收措施。如對個人汽車貸款，我部聯合保險公司開展催收工作，對個人按揭類貸款，則明確發展商的擔保責任，要求發展商協助催收。各個貸款種類均由專人負責催收。另外，我部還根據貸款的逾期情況、風險狀態對逾期貸款實行分層次管理，采取相應的催收措施。如對逾期期數少、數額低的客戶采用打電話、寄發催收通知書的方式催收；對逾期時間較長或還款意愿較差的客戶則采取專人上門或與保險公司、發展商聯合的方式催收；對經多次催收仍無明顯效果或已進入不良狀態的客戶，我部堅決對其提起訴訟，利用法律手段最大限度地保全我行資產。通過分類別、分層次的管理方式，我部的催收工作基本上做到“一戶一策”、有的放矢，取得了較明顯的效果。截至11月30日止，個人類貸款質量狀況比年初明顯好轉。特別是五級分類口徑關注類貸款余額比年初下降2469萬元，有效地阻止了關注類貸款向上遷徒成為不良貸款。

2、分析不良貸款特點，創新催收方式。由于XX年統計口徑的變化以及以往對非應計貸款的不夠重視，今年初我行個人類非應計貸款余額出現大幅度上升，嚴重影響了我行的資產質量。對此，我部認真分析了非應計貸款的特點，針對其易升難降的特點制定了新的跟蹤式的催收措施。在催收工作中，我部催收人員通過打電話、上門等方式清收逾期欠款，并對已清還逾期貸款的客戶進行長達一個月的跟蹤觀察，確保客戶正常供款，退出非應計貸款狀態。通過跟蹤式催收，我部成功遏止了非應計貸款余額繼續上升的勢頭，至11月30日，個人類貸款非應計余額比年初則下降了1112萬元。

3、發揮法律訴訟的震攝力，提前介入催收工作。在以往的催收工作中，訴訟只是作為催收工作的最后一環，針對已進入次級類的不良貸款客戶使用。為了加強貸款催收的力度，今年上半年起，我部對部分未進入不良貸款狀態但還款能力嚴重不足或還款意愿差，經多次催收仍不供款的客戶提起法律訴訟，提前介入催收工作。由于法律訴訟的震攝力比單純的電話催收或上門催收都強，部分客戶得知我支行將對其提起訴訟時，都盡快清還逾期欠款。法律訴訟提前介入催收工作收到了良好的效果。 共3頁,當前第2頁2

四、全面清理個人住房貸款檔案，為規范經營提供基礎依據。

通過支行檔案清理小組在XX年對個人住房按揭貸款檔案資料的集中整理，個人住房按揭貸款檔案較過去有了更規范的管理。今年，我部根據上級行檔案管理的有關要求，并借鑒花都支行的經驗，繼續對貸款檔案進行整理。由于檔案數量龐大，資料內容繁雜，且檔案管理要求較以往更加嚴格，檔案管理人員經常在假日自覺加班工作。通過指派專人對新發放貸款的檔案資料進行整理、歸檔，及時向支行會計結算部移交重要單證等措施，我部檔案管理工作更趨規范化，為規范經營提供基礎較好的基礎。

六、“服務從心開始”，積極做好正常貸款客戶的日常維護工作。

作為個人類貸款的管理部門，在上半年，我部一方面加強做好逾期貸款客戶的催收工作，另一方面也做好正常貸款客戶的維護工作。接受客戶咨詢、辦理提前還款、為結清貸款客戶辦理清戶撤押手續等，積極履行貸后管理職責。在工作過程中，我部工作人員本著支行提出的“服務從心開始”的服務理念，盡心盡力為客戶解決各種問題，葉泳詩、朱春星同志更憑著良好的服務態度，為客戶提供熱情、耐心的服務得到了客戶的贊許。 回顧XX年年的工作，我部在惡劣的經營環境中打了一場又一場的硬仗，取得了一定的成績也存在較明顯的不足，如個人信貸經營模式有待轉變、營銷力量有待加強、貸款發放流程仍需進一步優化、壓縮不良貸款力度仍需加強、員工的工作積極性和能動性有待進一步提高等。在下一年年，我部將圍繞省分行和支行的工作部署和存在的不足開展工作。具體措施如下：

一、樹立以“客戶為中心”的服務意識，提升服務手段，提高服務質量。

目前，廣州區內金融機構在個人信貸業務方面產品大致趨同，我行在金融產品方面并無明顯優勢。我行要獲得更多的市場份額，必須樹立“以客戶為中心”的服務意識，堅持以客戶為先；提升服務手段，主動尋找客戶，深度挖掘客戶各種金融需求，讓服務走出銀行；優化業務流程，提高服務效率。同時，我行應在保證貸款質量的前提下，最大限度地滿足客變要求，以優質服務爭取客戶。

二、轉變個人信貸經營模式。為了個人信貸業務能夠在2008年實現更大的發展，我行必須轉變現有的經營模式。

1．一手樓宇按揭業務從目前由房信部獨立營銷的經營模式轉變為房信部、公司業務部聯

動營銷，加大開發貸的工作力度，對我區的優質樓盤及開發土地面積達400畝以上的開發項目都想方設法爭取開發貸款，網點員工成功推薦一個開發土地面積200至500畝以內的樓盤獎勵5000元；成功推薦一個開發土地面積500至1000畝以內的樓盤獎勵10000元；成功推薦一個開發土地面積1000畝以上的樓盤獎勵15000元、律師所推薦的樓盤除參照員工的獎勵外，還向省分行申報為按揭業務所，對惡性競爭的樓盤，商業按揭貸款免按揭客戶律師費，由我支行以每筆250元的標準支付給律師事務所，采取多渠道營銷的經營模式。

2．二手樓宇按揭業務：目前，我區大型樓盤已成熟，二手樓住房再交易市場活躍，交易量不斷增加。同時，再交易住房辦理按揭貸款金額也呈上升趨勢。再交易住房按揭貸款業務比個人住房按揭貸款業務手續簡便，客戶對銀行只要求辦理方便、放款速度快。但目前我部遠離洛溪、大石和祈福新村社區，難以拓展該地區的二手樓業務，而且我行辦理再交易住房按揭貸款必須在抵押登記手續辦妥取《他項權證》后才能放款，與客戶的要求有較大的距離。我行為解決上述的問題，一方面在洛溪和祈福新村分別派駐客戶經理受理二手樓按揭業務，另一方面應借鑒區內其他銀行在辦理再交易住房按揭貸款業務方面的措施，爭取省分行批準我支行采取二手中介質押保證金實行過戶完稅費后快速放款，簡化手續，提高放款速度，第三方面將二手樓按揭業務面談、資料真實性的確認下放到網點客戶經理辦理，網點每受理一筆二手樓按揭業務獎勵80元，發揮網點的積極性，方便二手中介的工作，加快按揭業務的受理速度，爭取增加我行在再交易住房按揭業務的市場份額。。

3．個人消費類貸款及個人助業貸款從目前由房信部受理經辦的經營模式轉變為房信部經辦申報審批和發放貸款及貸后管理工作，推薦網點客戶經理參與貸前調查、收集相關資料，網點負責人同為經營主責任人的經營模式，即由推薦網點的客戶經理受理客戶申請和收集相關的資料，做好貸前調查工作，網點負責人做好復審的工作，將符合申報條件的貸款檔案資料移交給房信部客戶經理受理，經營主責任人審核上報省分行審批。

通過經營模式的轉變改變了以往單一的經營模式，能夠起到拓寬個人信貸業務的營銷渠道，充分發揮個人信貸資源，充分發揮網點的優勢作用。

篇（9）

一、*年工作總結

過去的一年，承接“十一五”良好開局之勢，在上級黨委、政府和市委領導下，在市人大、政協監督和支持下，依靠全市人民，團結奮斗，全面落實科學發展觀，主動融入大局，發揮海峽西岸經濟區綠色腹地前鋒平臺優勢，踐行“四個重在”、傾力打造“五個重要”，超額完成了本市十五屆人大一次會議確定的各項任務，在建設海峽西岸國際性旅游度假城市的征程上又向前邁進了一步。

（一）綜合實力持續增強。*年，全市主要經濟指標增勢良好，各項指標超過預期，“十一五”規劃部分指標已提前完成。預計全市地區生產總值41億元，比增16%；財政總收入3.7億元,比增68.54%,其中地方級財政收入2.62億元，比增60.3%，財政總收入增量和增幅均居南平十縣(市)首位；全社會固定資產投資51.4億元，比增40%；社會消費品零售總額15.47億元，比增13%；外貿出口2789萬美元，比增20%；城鎮居民人均可支配收入12780元，比增20%，農民人均純收入5632元，比增14%。年末全市金融機構各項存款余額32.26億元，比增4.6%，各項貸款余額27.18億元，比增33.72%。連續兩年被評為“福建經濟發展十佳縣（市）”（名列第4）。

（二）旅游產業素質穩步提升。武夷山景區被評為國家首批5A級旅游景區；入選全國百個紅色旅游經典景區，并納入旅游精品線路；在中國風景名勝區網絡評選中，被評為“最佳資源保護的中國十大風景名勝區”、“最受群眾喜愛的中國十大風景名勝區”、“全國風景名勝區綜合整治十佳單位”。持續開展“百座城市亮武夷”營銷活動，實現新增百萬游客的目標，共接待游客542.14萬人次,比增22.4%；旅游總收入23.27億元，比增23.9%。開行旅游專列131對，旅游包機317架次。茶旅整合營銷成為全年旅游市場營銷的重頭戲和亮點，先后在晉江、上海、福州、北京、泉州成功開展“浪漫武夷、風雅茶韻”茶旅營銷活動，母樹大紅袍送藏國家博物館，成為國家博物館收藏的首份現代茶葉。大紅袍首次敬獻天安門國旗護衛隊。借助大篷車、大活動、大媒體、大網絡、大企業等多種方式，有效開展營銷。成功舉辦全國主流電視媒體聯合采風大賽、奧運選手舉重選拔賽、全國定向運動錦標賽、首屆武夷山國際禪茶文化節、億萬老年人健身展示大賽暨首屆中國武夷山老年文化旅游節等大型活動;組團參加云南昆明國際旅游交易會、蘇州中國國內旅游交易會、長江三角洲旅游交易會、沈陽世界遺產節、湖南旅游精品博覽會、中國（寧波）旅游投洽會、廣州國際旅游文化節、大連東亞國際旅游博覽會、廈門國慶黃金周大型花車巡游等10多個國內專業會展及促銷活動;在央視、《中國旅游報》等國內主流媒體和香港、上海、深圳等大城市開展旅游形象宣傳;與長江三角洲、珠江三角洲、環渤海旅游帶、徐霞客旅游帶等區域加強交流合作；深化與臺灣“兩山對接”、“兩門對開、開門見山”旅游合作。開展旅游市場秩序專項整治，嚴厲打擊“摩的”、“野導”拉客，旅行社非法經營、低價競銷、假冒星級飯店、餐飲購物欺客宰客等行為，強化對旅游飯店、旅行社、導游員動態管理，促進旅游市場規范化。扶持旅游企業發展，高爾夫酒店申報五星級旅游飯店通過國家旅游局明查程序，悅華酒店啟動創建五星級旅游飯店，海晟國際大酒店、望峰花園酒店獲得全省金葉級“綠色旅游飯店”稱號，武夷山海外國際旅行社成為全省首家民營出國游組團社。全年旅游持續“安全、質量、效益、有序”。

（三）項目運作取得成效。全年投資2000萬元以上新辦項目60個，比增87.5%，50萬元以上新開工項目320個，比增15.3%。列入省、南平市級重點項目10項，累計完成投資4.91億元，占年度計劃的134.34%；列入南平市“四個一百”項目104項，完成投資15.41億元，占年度計劃的126.49%。市本級60個重點項目（其中25個重大項目）完成投資13.36億元。一批事關全市發展大局的重大項目被引進、建設或規劃之中，總投資2億多的武夷廣場（含山水實景演出）項目動工建設；濱江大道項目完成整體規劃設計，度假區段已動工建設；引進寶龍集團投資30億建設國際會展中心，引進三木集團投資8億建設年接待60萬人次的自駕車旅游服務基地。高教園區四期、九曲溪上游旅游資源整合、高爾夫球場三期擴建、機場擴容提升、楓坡至公館道路拓寬、桐星公路改造等重大項目扎實推進。浦南高速有望今年國慶前建成通車，武邵高速公路已入場施工，寧武高速公路的外業勘測和施工設計有序進行。完善項目工作機制，建立項目評審制度，評審項目17個。加大項目征地、拆遷力度，成立項目征地、拆遷工作領導小組，集中半年時間持續抓征地工作，全年共征收土地1534.1畝,支付征地補償款6721.75萬元。

（四）工業平臺扎實推進。正確把握“旅游為主、工業為輔”的要求，持續工業發展。全市工業產值18.31億元,比增35%,其中規模以上工業產值14.56億元，比增50%；實現工業稅收1.07億元，比增154%，其中規模以上工業稅收0.97億元，比增227.3%。加快武夷新區建設，完善新區總體規劃，編制控制性規劃，拓展仙店東、南、北三大片用于發展保稅物流產業、生物科技產業和創意產業；投入500萬元完善區內路、水、電、訊等基礎設施，開展武夷新區三期用地的調整、征用和報批工作。建立健全工業服務體系，實行市領導掛點企業制度和部門選擇服務企業制度。嚴格做好新區環保工作，把好環保關；加大環保投資，加快推進新區污水處理廠項目建設。加強園區土地集約化管理，依法收回未按合同時限開工建設的土地100畝。目前，武夷新區入園企業38家，其中在建15家，已投產23家，用工2600人。園區工業企業實現產值5.16億元，預計全年可完成稅收1500萬元。

（五）新農村建設全面展開。出臺《武夷山市社會主義新農村建設規劃》、《關于推進國際性旅游度假城市社會主義新農村建設的實施意見》，確定22個行政村作為新農村建設試點村并制定配套措施。在農業產業上：加快產業化進程，新增農業產業化龍頭企業5家，總數達33家；新增茶園面積3982畝，總面積達10.6萬畝；種植煙葉面積2.8萬畝，產值4601萬元，實現稅收1012萬元；新增竹山面積700畝，新開竹山機耕路283公里，竹業總產值達4.14億元。在農村基礎設施上：完成農村飲水改善工程20處，受益人口8000人，投資近9000萬元完成農村公路硬化183公里，新增通車行政村25個，基本實現所有行政村通水、通路、通電、通訊。建設農村客運站2個、候車亭20座，開通28個自然村62公里機耕路。完成12個行政村25公里農村巷道硬化和21個行政村綜合信息服務站建設；實施農業綜合開發項目，累計投入2065萬元整理土地1.06萬畝，受益涉及3個鄉（鎮）12個行政村；投資1300多萬元完成92個煙田基礎設施項目；新建農村戶用沼氣池550口，投入93萬元建成8個垃圾焚燒窯、1座垃圾中轉站、83個垃圾池，有力保障村容整潔。在“三農”服務上：完善農村工作機制，推行“兩制一配套”制度，持續“南平機制”，下派第七批科技特派員51人；繼續開展“雙百聯動”，健全互動聯動幫扶機制，113個掛點單位為掛點村投入幫扶資金280萬元，扶持和發展各類經濟項目50個。加快農村社會化服務體系建設，開展“萬村千鄉”市場工程，發展“農家店”14個，新建農村流通信息站22個。成立特色產業化經營組織27個，洋莊鄉綠源西芋專業合作社入選全國首批“千社千品”富農工程專業合作社。預計全市實現農業總產值14.5億元，比增6.5%。

（六）改革發展活力不斷增強。成立茶業局，加強對全市茶產業發展指導；完善綜合行政執法機制，積極向上申報成立行政執法局。推進景區、度假區體制改革，制定《關于加強武夷山風景名勝區工作的若干意見》，完善景區議事規則和決策機制，規范運作程序；全面落實5A級景區及全國文明旅游景區的管理標準。規范土地規劃管理，出臺《關于加強土地市場和城市規劃管理暫行規定》，依法處理幾年來違反容積率等規劃指標的項目，建立國土資源執法監察動態巡查責任制和規劃、國土臨時協管制度，加大對違章建設的查處力度，全年共查處土地違法案件25件，通報房地產違章建設16件，拆除非法占用土地及違章建筑1.2萬平方米；土地利用總體規劃修編前期工作順利完成。深化集體林權制度改革，完成112個行政村的林改工作。穩步推進財政體制改革，實行財政票據電子化改革，實施農村財務計算機網絡監管，建立覆蓋全市10個鄉（鎮）、街道及115個行政村的財務監管網絡；加強國有資產及“非經”資產管理，49個單位新納入管理；在武夷、興田、嵐谷啟動“鄉財縣管鄉用”改革試點。

（七）人民得到更多實惠。扎實開展為民辦實事，發展成果人民共享。社會保障方面：加強就業和社會保障工作，全市城鎮新增就業2013人，農村勞動力轉移5145人，城鎮登記失業率3.37%；深入推進新型農村合作醫療，全市農民參合率達到92.75%，比增4.98%；完善災害應急體系，下撥救災款222.26萬元，落實城鄉最低生活保障制度，發放低保金561.2萬元；落實城鄉醫療救助制度，發放救助金13.99萬元，救助213人次。落實農村五保供養政策，發放五保資金121.82萬元。庫區后扶政策全面落實。成立市慈善總會，救助困難群眾220人，捐建村級敬老院2座。完成華僑農場“造福工程”156套住房建設。推行離任村主干養老補貼制度，175名離任村主干享受養老補貼。啟動城鎮居民基本醫療保險，全市參保人數10136人。科教文衛方面：實施科技富民強縣專項行動計劃，獲國家科技部批準立項。落實“兩免一補”政策，投資800萬元完成第二期農村中小學危房改造項目10個。武夷學院正式掛牌，招收首批本科生，武夷山職業學院正式招生；推動對臺文化交流，武夷學院、武夷山職業學院分別與臺灣吳鳳技術學院、南榮技術學院實現兩校合作。“數字武夷”新農村信息化工程在22個村試點取得顯著成果，我市被評為“中國農業信息化領先地區”、“中國村絡工程國家示范基地”。改建武夷、洋莊2個衛生院，改建20個村級衛生所。加強計劃生育工作，出生人口政策符合率93.07%，人口自然增長率6.41‰。投資200萬元完成紅場改造提升，啟動世界遺產頻道申報工作，爭取國家資金支持，改造無線廣播電視轉播臺。改造5個鄉鎮文體站、20個村級文化俱樂部。興田城村村入選第三批“全國歷史文化名村”。人居環境改善方面：獲得“全國綠化模范縣（市）”稱號。投入1400萬元實施市容景觀提升工程，順利通過省級園林城市驗收。完成武夷大道（站前路至赤石橋段）景觀提升工程、武夷和圓一期工程，實施崇東大橋改造加固工程，將于春節前完工并投入使用，投資1500萬元的城市污水處理管網一期項目即將投入使用。出臺《經濟適用房管理暫行規定》、《廉租住房管理暫行規定》，啟動經濟適用住房與廉租住房建設。百花路北段、武夷學院段、職業學院段已建成通車。精神文明建設得到加強，涌現出李小化等英雄人物。創建平安武夷，建設市區治安監控系統，創建全國“平安暢通縣（區）”達標。開展產品質量和食品安全專項整治行動，加強安全生產監督管理，沒有發生較大安全生產事故。

（八）執政能力有效增強。自覺接受民主監督，4件人大議案、124件批評和建議、104件政協提案全部辦結，滿意率和基本滿意率超過96%。依法做好行政審批制度改革，共清理上報審批項目452項。推動政務公開，全市共有33個行政機關、企事業單位在政府公告欄公開政務98版132期，31個單位在“數字武夷”政府網站設立公開欄。加強群眾投訴的受理、辦理工作，共受理效能投訴56件，辦結率100%。暢通渠道，加強市服務中心建設，在“數字武夷”設立市長信箱，開展網上辦公服務，回復投訴、咨詢件1152件，其中受理網上投訴件936件，辦結率91%。建立市領導下基層接訪工作制度。進一步增強政府辦事透明度，在“數字武夷”網站對政府采購、申報審批、村務公開等重大事項進行公示。

在肯定成績的同時，我們也要清醒看到發展中的不足和問題。一是經濟總量偏小。與沿海發達縣市、與同類質旅游城市相比，經濟發展步伐還不快，綜合實力仍然不強。二是產業質量還不高。旅游國際化水平不高，尤其是境外游客少，國際品牌、高品位的旅游產品項目還沒有突破；工業科技水平低，具有高、精類科技含量的工業產品少；農業產業化仍處在初級階段，茶產業整體實力不強，產業配套不夠健全。三是規劃建設水平不高。按照國際性旅游度假城市標準，規劃建設相對滯后，市區、度假區規劃建設存在不足，市區路網、停車場等公共設施配套功能不夠完善，度假區休閑度假功能不強。四是重點工作存在一些薄弱之處。重點項目推進存在困難，部分重點項目進度比較慢，項目開發中征地、拆遷的瓶頸依然存在，環境保護存在一定隱患和壓力。五是運作機制薄弱。推進發展的體制機制創新還不足，政府職能轉變還存在越位、缺位、不到位現象。六是穩定的形勢依然嚴峻。個別地方和群體上訪事件仍有發生，保障民生的壓力比較大。這些問題我們將認真對待，積極采取措施逐步解決。

二、*年工作要點

今年我市經濟社會發展的主要預期目標是：生產總值增長14.5%、財政總收入增長16.5%，地方一般預算收入增長15.5%，全社會固定資產投資增長20%；旅游接待人數增長12%，旅游總收入增長20%；工業總產值增長25%，其中規模工業產值增長30%；農業總產值增長6%，社會消費品零售總額增長13%；外貿出口增長20%，實際利用外資增長15%；城鎮登記失業率控制在4%以內；人口自然增長率控制在7‰以內；城鎮居民人均可支配收入增長13%，農民人均純收入增長12%；二氧化硫、化學需氧量排放量分別減少11.2%、3.8%。

圍繞上述要求和目標，今年要著重抓好以下五個方面工作：

（一）著力項目帶動，進一步夯實發展基礎

一是集中精力抓重點項目。今年初步安排市重點項目46個，其中在建37個，省上、南平市預備重點項目8個，總投資25.26億元，當年計劃投資2.8億元。全力抓好“四個

一、兩館、兩場”項目：“四個一”即“一臺戲”——武夷廣場（含山水實景演出）項目，“一個中心”——國際會展中心項目，“一個整合”——九曲溪上游旅游資源整合項目，“一個基地”——自駕車基地；“兩館”即武夷山自然博物館和武夷山歷史文化博物館；“兩場”即高爾夫球場三期和機場擴容提升項目。實施景區暢通工程，抓好云窩和大紅袍精品線路、岸上九曲、九曲中心碼頭等項目的改造和建設，著力打造高爾夫休閑區、自駕車旅游區、武夷莊園休閑區、三特度假養生旅游區。啟動月光旅游工程。建設武夷山世遺展示中心、下梅古茶道古民居、朱子文化旅游項目。全力推進濱江景觀大道、楓坡至度假區快速通道建設，配合省上、南平做好三條過境高速公路和三條快速鐵路建設前期工作，做好桐星公路改造掃尾工作，投資2500萬元實施高蘇坂至星村17.3公里道路改線、建橋及路面改造，投資300萬元完成三座危橋改造；加快出省公路建設，拓寬改造角亭——下梅段省道，提升現有市內公路等級。

二是持續抓好工業項目。繼續工業平臺建設。進一步完善武夷新區內路、水、電等相關配套基礎設施建設和武夷新區總體規劃；以新一輪土地利用總體規劃修編為契機，加快做好園區三期3369畝建設用地的農轉用報批工作和征地工作；調整園區內低效、高耗及有環保問題的工業企業；加快推進武夷山鐵路集裝箱貨運站及保稅物流園區項目建設；扶持壯大食品加工、旅游工藝、生物科技、茶葉加工等四大產業，啟動軟件園、創意園建設，突破創意、軟件等高新產業項目。

三是推進旅游房地產項目。理性善待房地產業項目的發展，嚴格界定旅游房地產，扶持符合武夷山旅游產業政策導向、具備旅游功能要素的房地產配套開發項目，通過規劃和政策等手段，引導房地產項目向生態休閑、高品質的旅游房產發展。積極推動武夷山高爾夫酒店公寓、自駕車基地、國際會展項目、迎賓館等旅游地產建設，促進一批新的旅游地產啟動建設。繼續規范房地產市場開發，嚴格按規劃要求高品位開發。

四是優化項目帶動環境。創新項目工作機制，建立健全重點項目推進機制，完善重點項目掛點領導責任制，強化重點項目扶持、激勵、服務機制，嚴格崗位責任制。圍繞“在談項目抓落地、落地項目抓動工、動工項目抓投產、投產項目抓達效”要求，轉變職能、實施流程再造，減少中間環節、縮短審批流程，提高落地效率。建立以行政投資服務中心為主體的流程平臺，利用信息化手段，加強對項目策劃、審批、動工、在建等全過程跟蹤管理服務，組成一個完整的項目帶動信息促進網絡，為項目建設提供一個快速通道。繼續集中精力、下大力氣破解制約項目發展的瓶頸。嚴格干部管理制度，完善項目選人用人機制，嚴肅干部紀律作風，對項目帶動工作中失職、瀆職、推諉的干部實行效能告誡、調整、易崗直至就地免職處理。

（二）著力品牌帶動，進一步提升發展質量

發揮武夷山“雙世遺”主導的品牌優勢，堅持以品牌帶動提升發展水平，把品牌作為區域經濟的象征和城市名片，進一步打響以大武夷為主的旅游品牌、以大紅袍為主的茶葉品牌、以大公司為主的企業品牌，進一步打響以養生、休閑、度假以及特別適合人居環境為主的城市品牌。突出做好品牌帶動三組文章：

一是做好“三提”。提高知名度。通過有效的廣告宣傳、節事活動、重大事件等形式，加強品牌深度推廣；深挖“大紅袍”、國家級非物質文化遺產等茶品牌內涵，延長茶產業鏈，拓展品牌延伸。借名人品牌，建設名人國際藝術學院，推動文化教育品牌發展。培育扶持企業實施名牌產品發展戰略。提優美譽度。做好旅游形象規劃，突出武夷山生態、休閑、養生等旅游特色；精心企劃一批旅游景點建設、線路包裝、休閑娛樂等項目，打造精品景點、線路等旅游產品；做深生態文化旅游，做大紅色旅游和鄉村旅游，提高朱子文化、茶文化、古民居文化在游客中的認同和好感。提升忠誠度。強化以游客為本的理念，注重細節管理，人性化滿足游客需求；加大旅游軟硬環境建設，提升旅游服務質量，為游客創造安全、舒適、溫馨的旅游環境，提高游客的入住率和滿意度。

二是做好“三化”。市場化帶動。認真開展“中國奧運旅游年”活動，突出旅游市場營銷重點，在鞏固國內市場的同時，加大日韓等境外客源市場的促銷力度，力爭今年境外游客接待人數突破27萬人次。大力宣傳推介傳統精品觀光游產品，加大武夷山度假、休閑、生態、養生等方面旅游線路的營銷力度。繼續實施茶旅整合營銷，創新營銷方式和手段，開拓北京、廣州等全國茶葉重要市場。以市場化運作為手段推動區域營銷合作，更加注重“兩山對接、兩門對開”后臺灣旅游市場的拓展工作。規范化帶動。加強旅游行業管理，狠抓旅游安全，整頓旅游市場秩序，開展部門聯合執法，打擊“摩的”拉客、無證經營、假冒偽劣等擾亂旅游市場的行為。規范旅行社經營行為，繼續扶持大型國內、國際旅行社提高組團能力，加大對非法經營旅行社業務的違法違規行為查處打擊力度。繼續強化導游員、旅游飯店等旅游行業協會管理職能。信息化帶動。加強“數字武夷”旅游電子商務平臺的建設、管理與有效運作，擴大網上預訂游客人數比例；強化政府與企業、游客互動的旅游信息網絡，啟動“商旅通”平臺建設，為來武夷山旅游的手機客戶提供商業、旅游綜合信息服務。逐步整合全市旅游資訊，建立以目的地營銷系統為核心的信息化體系，利用分銷系統實現網上促銷、網上預定、網上會展，適應現代旅游發展需要。

三是做好“三調”。調高產品結構。加快旅游產品由觀光型單一產品結構向集觀光、休閑、度假、養生為一體的多層次產品結構的轉變，由低檔次產品結構向高品位產品結構的轉移，加快推進武夷山旅游產業由數量規模型向質量效益型的轉變；加快茶產品從初加工向精深加工發展，提高產品附加值；加快工業產品升級換代，突出發展以高新技術武裝的食品加工業、旅游工藝、生物科技和茶葉深加工工業；出臺配套措施推動企業依靠科技創新，提高產品精深加工能力；引進高科技、軟件、創意產業，提高工業產品層次。調優產業結構。持續“旅游為主、工業為輔”，做大做強以旅游為主的第三產業，其中對旅游六要素進行科學的產業組織，使六大要素成為六個大產業，各產業形成有機的聯系和高效產業鏈。通過旅游帶動工業、農業產業結構優化調整。調整投資結構。加大對必須調高、調優的產品和產業的投資力度，促進產業素質提升和城市品位提高。加大旅游、茶產業的投資，今年市政府將加大安排專項經費用于開展茶旅結合的宣傳促銷活動，加大對茶產業的扶持，重點扶持茶業龍頭企業的發展和茶葉加工區建設，啟動茶葉交易市場的建設，辦好第二屆中國海峽兩岸茶業博覽會。繼續集中新增財力，加大對關系民生、民心領域及弱勢群體的投資。

（三）著力新農村建設，進一步提高統籌城鄉發展能力

持續統籌城市和農村協調發展思路，以提高品位為重點建設城市，以促進農民增收為重點建設社會主義新農村，以城帶鄉，實現城鄉互動聯動發展。

一是抓好城鄉規劃。貫徹實施《城鄉規劃法》，推進依法規劃工作。城市規劃：加強規劃執法，加大城市規劃方面投資，完成武夷山城市發展戰略規劃、綜合農場片區建設控規、杜壩片區控規、市區和度假區重要地段城市設計、武夷新區物流園區規劃、城鄉結合部新農村建設規劃編制，配合南平做好創意產業園區規劃。農村規劃：抓好農村經濟發展規劃，引導農村發揮自身優勢，統籌產業布局；加強村鎮建設規劃管理，科學配置土地，合理引導農民有序建房，對區位優越、條件好的中心村優先規劃發展，今年要完成50%以上行政村的建設規劃編制；加強勞動就業規劃，促進農村勞動力素質提高和充分就業；加強基層組織建設規劃，提高民主管理水平；加大村鎮建設規劃執法力度，執法延伸到村。

二是深入推進新農村建設。發展現代農業。強化農業基礎地位，推廣“五新”（新品種、新技術、新肥料、新農藥、新機具）項目，推進現代農業建設，突出農業標準化生產，集中扶持武夷星、友青食品、綠美竹業等一批優勢農業龍頭企業，做大茶葉、旅游工藝、食品等產業，爭取新增規模以上農業龍頭企業5家。重點加快茶葉生產發展，新增茶園面積2000畝，鼓勵茶農種植無公害、有機茶葉，引導茶企業開展QS認證，支持創建省級以上著名商標。種植煙葉面積3.145萬畝，竹林撫育10萬畝，建立毛竹高效豐產示范片1000畝，新開竹山機耕路100公里，竹山滴灌示范片3000畝。穩定糧食種植面積35萬畝、糧食產量11萬噸。推進農業組織化建設，進一步健全農產品流通體系，加快培育農產品行業協會。大力改善農村基礎設施。加強基本農田建設，投資950萬元實施嵐谷鄉農業綜合開發項目，投資1000多萬元改造五夫、星村鎮中低產田；投資2000萬元建設406項煙田基礎設施。積極向上爭取政策和資金，加強規模人口以上自然村農村公路路面硬化及客運網絡化建設，建設五級客運站2座，新建候車亭20個，力爭實現一鄉一站、一村一亭。開通農村客運班線5條，使全市建制村通客車率提高到95%以上。繼續實施農村巷道硬化工程，完成20個村40公里巷道硬化；繼續做好“六千”水利和“651”水利工程，分三年投資1391.34萬元開展水利化縣市建設工作。啟動“數字武夷”新農村信息化二期工程，新增50個試點村。加強防災減災和重大動物疫情疫病防控工作，逐步建立健全覆蓋市、鄉、村三級災害監測網絡和防災預警系統。抓好農業污染源普查，推廣“一池三改”新技術，完善后續服務，建設沼氣池500口。支持鄉鎮建設垃圾填埋場或焚燒窯，健全農村垃圾整治長效運行機制，優化農村人居環境。強化農村公共服務。深化“雙百聯動”，落實南平機制，完善村級農技員、動物防疫員等“九大員”隊伍建設管理，健全農業防疫體系。實施科技興農戰略，提高農業科技成果轉化能力。加快改善農村公共醫療條件，開展鄉村醫生全員培訓工作。用足用好庫區后期扶持政策，促進庫區發展和穩定。加快崇安、五夫敬老院建設，推進農村信用戶、信用村和信用鄉鎮創建活動，完善農戶小額信用貸款和聯保貸款服務。推動閩臺農業合作。加強對臺合作，推進閩臺農業合作取得實質性進展，加快閩臺農業合作試驗區產業規劃、政策制定和基礎設施建設等工作。

三是提升城市建設管理水平。完善基礎設施：加快城市路網建設，實施武夷大道千年祭至站前大道、迎賓路、百花路人行道和工業路改造，建設站前大道西段和里洋路，實施城東路路面和排水改造、溫嶺街和崇安街路面、排水以及人行道改造；推進百花路全線貫通，啟動崇安（黨校）大橋建設。建設城市污水處理管網二期、夜景工程、綠化美化工程、武夷和圓二期、崇秀公園等項目。增加交通基礎設施投入，建設交通安保工程；突出公交優先發展，完善城市公交線路規劃，加密公交線路，完成市區、度假區公交站點及公交專用場所建設。完善城市配電網建設，啟動10kV茶場線、10kV三西線、10kV高教線、10kV學院線線路改造工程。提升城市管理水平：進一步創新體制機制，整合行政執法隊伍，加快申報成立行政執法局。加大對市區、度假區以及城鄉結合部違章建筑的執法力度，繼續對摩的摩導、占道經營、不規范戶外廣告、噪音擾民進行整治。推進環衛體制改革，落實“門前三包”，擴大市區保潔覆蓋面；規范物業管理，探索長效機制，推動成立行業協會，提升社區公共服務能力。

（四）著力改革創新，進一步增強發展活力

堅持把改革創新貫穿于經濟社會發展全過程，以改革促活力，以創新促發展。

一是深化體制改革。進一步理順政府與景區、度假區的運作體制，加快景區股份公司上市步伐。健全服務企業體系，建立科技風險基金，鼓勵企業科技創新。進一步深化財政管理制度改革，依法強化稅收征管，推進國庫集中支付制度改革，將未納入核算中心管理的行政事業單位全部納入核算中心管理；探索對屬于國有、壟斷性資源的企業財政收支兩條線管理。進一步調整優化財政支出結構，加大對重點支出項目的財政保障力度，保障經濟社會發展薄弱環節和公共服務支出需要。

二是深化農村綜合改革。加快鄉鎮機構改革，全面推行鄉鎮人員編制實名制管理，進一步完善“兩制一配套”制度，建立依法、規范、民主的新農村管理體制；做好“鄉財市管鄉用”試點工作，探索現代農業試點工作，推進土地流轉平臺建設。繼續深化集體林權制度改革，加大掃尾攻堅力度；啟動生態公益林管護機制改革，建立新型的林農經濟合作組織，促進林改后林業經營的規模化、集約化，進一步規范森林資源資產評估、產權交易等工作；繼續推行小型水利、煙田基礎設施產權制度改革，切實發揮工程效益。

三是擴大對外開放。發揮國家一類航空口岸優勢，爭取開辦落地簽證（注）業務，提高境外游客可進入性。推動與廈門航空公司的戰略合作關系，建立利益共同體，促成廈門航空公司在武夷山成立分公司。爭取香港航班旺季增加到每周4班，加密武夷山至北京、上海、廈門、福州、深圳、廣州等地航班班次，積極尋求廈門包機及與國內其他航空公司的合作。爭取更多航線在武夷山中轉。加強與深圳航空公司合作，推動飛行員療養院項目建設。努力開辟武夷山——韓國航線。以“5·13”、“6·18”、“9·8”等經貿活動為載體，更有效地廣泛開展招商選資活動，加強山海協作，拓展對外交流，吸引發達地區的產業、技術和資金，不斷提升經濟外向度。

（五）著力民生民心，進一步體現發展為民實效

堅持以人為本，按照“學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居”要求，著力民生、著力民心，切實解決群眾生產生活困難，進一步把發展成果體現在提高人民生活水平的質量上，促進和諧社會建設。

一是推進社會事業發展。深入實施“科教強市”戰略，堅持教育優先，繼續落實“兩免一補”政策，鞏固提高“兩基”成果，做好“雙高普九”迎檢各項工作，建立覆蓋全市中小學校的電子網絡圖書館和電子閱覽室；全面整合提升城鄉教育資源，加快城鄉中小學布局調整，啟動城區義務教育學校改擴建工程，實施農村中小學第三期危房改造項目13個；加強薄弱校建設，促進城區、農村中小學教育均衡發展。做好武夷學院四期征地工作，推動動漫學院建設。啟動市立醫院整體搬遷項目建設，推進鄉鎮衛生院改革，完成對新豐、五夫衛生院改建，組建崇安、新豐、武夷社區衛生服務中心。圍繞創建計生一類縣市目標，加強人口和計劃生育工作，穩定低生育水平，提高人口素質。建設中國體育訓練康復基地、武夷山市文化藝術中心；做好武夷巖茶（大紅袍）制作技藝申報世界非物質文化遺產，九曲溪民俗講解、興田楓坡“拔燭橋”申報省級非物質文化遺產工作；普及城鄉“數字電影”廣場，做好全國第三次文物普查工作。力爭世界遺產電視臺申報成功。完成無線廣播電視轉播臺改造及農村有線電視網絡改造工作。推進中心農貿市場、三菇農貿市場農改超項目實施。加強社區和鄉村文化建設，建立健全公共文化服務體系。

二是擴大就業和再就業。擴大就業和再就業，繼續落實下崗失業人員再就業優惠政策，力爭新增城鎮就業2000人，失業人員實現再就業600人，其中“4050”人員300人。繼續實施農村富余勞動力轉移“陽光工程”，力爭新增農民職業技能培訓3000人次以上，實現農村富余勞動力轉移就業5000人。