緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇財務年終工作匯報范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

我平時時間較多，注重加強學習，以此提高自身素質。除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習國家和公司有關財務方面的知識與制度規定。通過學習，提高自己的政治思想素質和業務知識技能，正確領會財務政策精神，掌握做好各項財務工作的技能，爭取為公司的發展做出自己應有的努力與貢獻。

二、提出要求，做好工作

財務是公司的重要工作，我對財務人員提出要求，要他們規范會計核算和財務管理工作，充分發揮預算管理的功能，進一步加強財務核算和財務監督功能，認真搞好各項財務工作，適應市場經濟的要求，實現公司全年目標工作任務，

一是要認真、細致地做好會計報銷、工資發放、會計原始憑證、記賬憑證的審核、記賬、裝訂及相關財政、稅務票據的領用、核銷等日常會計核算、會計監督工作，做到工作仔細、認真、無差錯。

二是按會計檔案管理的要求及時進行會計檔案的整理、歸檔工作，確保會計檔案全面、完整，便于以后日常查閱和利用。

三是要求他們積極與相關稅務主管部門聯系，爭取對我公司的理解與支持，最大限度地利用國家相關的稅收優惠政策，為公司節約資金，提高公司經濟效益。

四是要求他們在做好自己本職工作的同時，堅持“公司工作一盤棋”，積極配合相關部門做好力所能及的工作，為公司的發展做出努力。

三、存在的不足問題

篇（2）

1、方家畈萬畝優質油菜高產創建示范片四月順利通過上級有關部門驗收。該項目轄方等三個村，1650戶，面積10200畝，主要推廣以華油雜13、中油112及湘雜油2號為主的優質高產雙低油菜新品種，經實測平均畝產達到205公斤，示范帶動作用顯著。

2、在鳳臺村實施訂單種植優質棉1000畝，主要目的是良種擴繁。

3、方家畈、鄭家井兩個萬畝優質稻高產創建示范片成功申報。方家畈項目轄方家畈、雙合、萬水橋三個村，鄭家井項目轄鄭家井、雙湖、龔家坪村，兩項目區以推廣優質高產雜交稻廣兩優香66、豐兩優香1號為主，以創建畝產700公斤為目標。目前該項目已實現統一供種、統一培訓、統一栽培技術。

4、技術培訓多層次、多形式的深入進行。到目前為止，已進行農業技術培訓25場次8000人次；在方家畈、龔家坪、鄭家井、張家橋、袁碼頭等5個村，開展以具有一定生產規模、科技意識強、示范帶動強的新型農民40人為一個班，以優質糧、油高產栽培技術、水產養殖技術等為主要內容、以一名專業技術人員為教師的教學形式的新型農民技術培訓，已講課18場，基本按時完成教學進度。

5、印發科技6期60000份，發放植保5期50000份、發放水產4期4000份，及時有效的指導了我鎮農業生產。

6、機械育插秧得到普及。目前已有等村機插秧面積計5000畝。

7、病蟲害綜合防控技術得到推廣普及。今年在村新安裝頻振燈80套，有效控蟲面積達到4000畝，推廣應用生物農藥井岡臘芽菌防病等新型綜合病蟲防控技術，有效的降低了化學農藥的使用，減少了污染，提高了農產品的安全。

8、在方家畈村建立了100畝的水稻高產核心示范片,對示范區內的土樣進行了測試,實行統一肥料、種子、農藥，統一病蟲防治及技術管理。

9、認真落實農機購機補貼政策。我鎮共享受購補貼292套，其中：大型機械12套，小型機械280套，補貼資金達105萬元。

10、宜昌市農機局5月18日在我鎮舉辦油菜機械收割現場會。實踐證明：機收油菜籽損失率小，而且省工、省時，效益好。

11、有機稻生產。有機稻生產在去年的基礎上面積進一步擴大，面積已達到2500畝。按照有機稻生產技術規程要求，實行有機化、標準化生產，實行“四個統一”，即統一培訓；統一供種；統一田間管理；統一機械收割、收購與銷售。

12、龔坪農機專業合作社正在申報全省農機專業合作社20強。

下半年工作安排

1、繼續抓好張家橋、方家畈等有機稻的技術指導工作；

2、繼續抓好水稻、棉花、柑桔等作物的病蟲害預測、預報及防治工作；

3、繼續抓好《科技》的編印發放工作，同時抓好村科普信息宣傳欄內容的更新、檢查；

篇（3）

首先，我非常感謝公司領導能為我們提供這次鍛煉自我、提高素質、升華內涵的機會，同時，也向一年來關心、支持和幫助我工作的主管領導、同事們道一聲真誠的感謝，感謝大家在工作和生活上對我的無私關愛，一年來，我基本上完成了自己的本職工作，履行了會計崗位職責，現就我一年來履行職責的情況作如下述職，請予以評議：

篇（4）

出納員個人總結工作匯報一

一、日常工作內容：全面負責財務部的日常管理工作。

1、審核簽批各種單據：每月對支出憑單、借款單審核支出是否合理并簽字批準。

2、編制月度資金使用計劃：每月末根據各公司上月資金實際支出及編制的下月計劃，匯總編制全公司下月的資金使用計劃。

3、核實、分析月度資金使用計劃實際執行情況。

4、對各公司會計工作的審核，包括：

(1)會計憑證：含原始憑證的規范、會計科目的使用正確與否，是否領導審批，附件的數量是否正確登記。

(2)對外報出：含網上及手工報的國稅、地稅、財政、統計的月度報表。

(3)對內報表：核對報表的種類、數據的完整性、真實性、及時性，與對外報表數據、口徑的一致性

(4)計算機財務軟件賬務處理的復核及主管簽字。

(5)每月會計憑證、會計檔案的歸檔監督管理與簽字。

5、審核各公司財務報表、出納報表：每月10日前審核會計、出納出具各公司財務報表及匯總財務報表，資產負債表，損益表，現金流量表，債權債務表，費用表，財務分析表，財務指標分析表，合同履行情況表，車輛、手機費用匯總表，經濟狀況報表，現金、銀行收支表，押金、托管費統計表等。

6、收集、整理報董事長、副董事長的財務報表：每月10日財務結算后將各公司的財務報表審核簽字后報董事長和副董事長。

7、匯總財務分析：每月10日前完成全集團匯總報表的財務指標分析，經營情況分析。

8、安排好財務部人員工作：每月合理安排財務人員各項工作，及時、認真、準確完成領導安排的財務部各項工作。

9、負責公司財務管理及內部控制：負責公司的成本核算、績效工資核算、會計核算和財務分析工作，協助董事長制定公司發展戰略;負責將公司的資金運作管理、日常財務管理與分析、年度財務預算等，確保這些報告可靠、準確，并跟蹤其執行情況，監控可能會對公司造成經濟損失的重大經濟活動，并及時向總經理報告;監控公司重大投資項目，以確保批準的項目在預算范圍內進行并在控制之中。

10、項目成本核算與控制：負責公司，根據公司業務發展的計劃完成。

二、年度工作

1、組織工作會議：定時、不定時組織財務部會議，進行財務工作總結，抓好財務基礎工作。

2、完善財務管理制度：制定、維護、改進公司財務管理程序和政策，如：改進應收賬款、應付賬款、成本費用、現金、銀行存款的業務程序等。不斷完善財務管理制度、財務人員工作職責及具體財務工作內容，并監督執行。

3、組織對公司財產的盤點：每半年組織對固定資產、庫存商品、庫存材料、低值易耗品進行盤點。

4、年終財務結算：年底指導會計做好年終財務結算工作。制定年度、季度財務計劃;

5、年度所得稅匯算清繳：指導會計做好年度所得稅匯算清繳工作。

6、年度財務資料的歸檔：年初指導會計做好年度財務報表整理歸檔。

7、國稅、地稅、財政、統計的年度報表。

8、年度退稅工作：指導會計做好個人所得稅手續費退費工作。

9、年度審計工作：年初配合會計師事務所做好年度審計工作。

10、證照年檢工作：年初做好工商等各種證照年檢工作。

11、其他工作：完成領導交辦的其他臨時性、靈活性、機動性工作。

12、處理好與銀行、稅務、工商及其他機構的關系，并及時辦理公司與其之間的業務往來。

三、權責范圍

權力：

經總經理授權后，對公司各部門的經費支出有審核監督權;

對下屬人員有業務指導權和考核權;

對各部門財務計劃的招待情況有檢查和考核權;

對違反財經紀律、不符合財務制度的費用開支有權拒付;

責任：

對公司財務計劃的完成負監督實施責任;

對資產管理、利潤成本管理、會計核算管理等負組織責任;

對負債管理負直接責任，如因管理不善給公司造成損失，應負相應的經濟責任、行政責任直至法律責任。

因此由以上因素，要求財務經理具備以下能力：

1、具有良好的溝通能力。因為你需要經常和上級領導匯報工作，大多數經理是不懂會計的，而會計要求和經營需要是有區別的，因此要有良好的表達和溝通能力，讓他們明白不能胡來。

2、具有扎實的會計知識，當然具有CPA資格是的了。這樣知識比較全面，工作起來考慮問題也會全面一些，能給人以可靠的感覺。

3、具有管理人的能力。手下有幾個財務人員，你得知道如何分配崗位，如何協調各人的工作，如何去評價手下的工作成績。只有正確地考核手下，才能讓大家服你。

4、具有外部協調能力。財務經理需要融資，需要和各個金融機構打交道，需要為企業發展弄錢，需要和稅務部門打交道，這都需要你去協調。

出納員個人總結工作匯報二

對行政、工會、基建、行政備查賬等賬戶的日常收、支業務進行憑證編制、審核、并及時登記入賬。正確、無誤報出各類賬戶報表，為領導決策提供真實、可靠的依據。

5、做好各類繳費的結報工作。

根據上級要求做好在職、離退休人員醫藥費結報、發放，和在編人員公積金、社會保險金基數調整、匯繳工作。認真做好統計報表編制、上報等工作。

6、做好固定資產的登記核查工作。

配合校產辦建立健全學校固定資產管理制度，對新購、報廢固定資產及時登記與核查，做到帳帳相符，帳實相符。

7、做好領導臨時交辦的其他工作。

二、加強成本核算，進一步強化財務監督

根據校部要求，從黨校事業發展的需要出發，配合中心財務做好餐飲、客房、會務等部門會計成本核算工作，同時加強對培訓中心財務工作的監督與檢查，真正實現會計核算規范化，費用合理化，成本化。

三、加強學習，進一步提高業務素質

全體財會人員積極參加會計繼續教育和各種財會業務培訓，根據要求認真做好會計年審、換證工作。在日常工作中加強學習會計制度和法規，學習業務知識和政府平臺新財會軟件運用操作，不斷提高自身素質和業務水平。熟練運用新軟件進行帳務處理、相關業務操作和報表的編制。

在新的一年里，我們財務科在上級財政部門和校領導的正確領導下，充分發揮財務部門的職能作用，努力做好工作，確保各項工作計劃的順利完成，為黨校發展作出更大的貢獻。

出納員個人總結工作匯報三

財務出納工作計劃對加強財務管理、推動規范管理和加強財務知識學習教育，有著非常重要的作用。為了做到財務工作長計劃，短安排，使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用，特擬訂200x年財務工作計劃。

一、組織財務人員參加上級組織的各種培訓。

組織財務人員參加財務人員培訓，提高認識，不斷加強自身的業務水平。了解新準則體系框架，掌握和領會新準則內容，要點、和精髓。全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。

二、進一步做好預算工作探索基層學校預算管理規律

按照上級財政部門的要求，總結大口徑預算工作的規律，提高預算工作的預見性、民主性和科學性，做好學校部門預算的編制和落實工作。編制好年度預算，并力求切合實際。

三、加強規范資金管理。

1、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關系.

3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為學校提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳。

4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領導臨時交辦的其他工作。

四、財務管理力求科學化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。要嚴格學校的硬件管理，學校的課桌、凳及教學儀器設備要管好用好，及時修補，嚴禁外借。確有正常損壞要按照報損程序予以報損。各教室、儀器室、處室要嚴格管理人員，轉換要有手續，損壞丟失要照價賠償。管好固定資產帳。

五、繼續做好收費工作

學校收費工作是高壓線，上級部門三令五申，故今年學校仍要加大這方面的管理力度，不收學生的任何費用。

1、按照上級要求停收住宿學生住宿費。雖然物價局允許收取，但為了農民利益，立停。

2、教育班主任、教師不得以任何理由收取學生的任何費用。

3、教育學生使用正版讀物。

4、新華書店(基礎訓練)或保險公司(學生保險)上門服務，允許學校提供便利條件，但領導、教師嚴禁介入。

篇（5）

1.了解廚房所使用原材料的漲發率及凈料率，同時了解原材料在廚房的使用情況。做好購進原料的質量驗收與督促工作，保證食品原料的質量。

2.不定時的，對廚房食品原料使用情況進行調查。并抽查干貨原材料的凈料率或漲發率，做到算得出，管得住。以防由于廚房人員技術不同而造成食品原的出品率過低，影響酒店的利益。

3.做好日常酒店菜品價格巡查工作，發現菜品價格問題及時做出書面匯報，并計算出毛利率！以保證餐飲產品的毛利率不低于50%

在弘潤華夏酒店財務，工作的這段時間里。剛開始工作比較上進，并且能快速的發現問題并反應問題，同時做出書面性的工作匯報。并且也解決了一些實際問題。但是到最近半個月來，由于年終盤點，年貨問題，而沒分清主次，同時沒有做好時間安排。造成成本控管工作不及時，反應不到位。書面性匯報也沒有做，同時做了好多無用功，造成大量工作時間的浪費。在保密工作當中，由于自己的剛剛踏入財務，對工作數據的保密意識不強，所以后我將三思而后行。在工作認真考慮后再去做，把工作時間安排好，以免做太多的無用功。在工作當中應做到，工作效率的最大化以防止效率過低！工作問題主要存在：沒有分清工作重點，沒有理順工作環節。而造成以上問題的發生，為防止以上問題從復發生，做出下一步工作計劃如下：

迎新年，2009年工作計劃如下：

1.安排好工作時間，做好日常工作。根據每天的工作情制定工作計劃，以防為找事情做而找事的事情發生。

2.一周一書面匯報，做到不漏報不瞞報。并且對匯報內容就行詳細數據分析，以便于更好的為下一步工作打好基礎。同時留底以便于備忘，為以后的工作開展作好準備！

篇（6）

1.了解廚房所使用原材料的漲發率及凈料率，同時了解原材料在廚房的使用情況。做好購進原料的質量驗收與督促工作，保證食品原料的質量。

2.不定時的，對廚房食品原料使用情況進行調查。并抽查干貨原材料的凈料率或漲發率，做到算得出，管得住。以防由于廚房人員技術不同而造成食品原的出品率過低，影響酒店的利益。

3.做好日常酒店菜品價格巡查工作，發現菜品價格問題及時做出書面匯報，并計算出毛利率!以保證餐飲產品的毛利率不低于50%

在弘潤華夏酒店財務，工作的這段時間里。剛開始工作比較上進，并且能快速的發現問題并反應問題，同時做出書面性的工作匯報。并且也解決了一些實際問題。但是到最近半個月來，由于年終盤點，年貨問題，而沒分清主次，同時沒有做好時間安排。造成成本控管工作不及時，反應不到位。書面性匯報也沒有做，同時做了好多無用功，造成大量工作時間的浪費。在保密工作當中，由于自己的剛剛踏入財務，對工作數據的保密意識不強，所以后我將三思而后行。在工作認真考慮后再去做，把工作時間安排好，以免做太多的無用功。在工作當中應做到，工作效率的最大化以防止效率過低!工作問題主要存在：沒有分清工作重點，沒有理順工作環節。而造成以上問題的發生，為防止以上問題從復發生，做出下一步工作計劃如下：

迎新年，2009年工作計劃如下：

1.安排好工作時間，做好日常工作。根據每天的工作情制定工作計劃，以防為找事情做而找事的事情發生。

2.一周一書面匯報，做到不漏報不瞞報。并且對匯報內容就行詳細數據分析，以便于更好的為下一步工作打好基礎。同時留底以便于備忘，為以后的工作開展作好準備!

篇（7）

作者簡介：魯紅英（1974-），女，重慶人，成都理工大學信息科學與技術學院，副教授；肖思和（1970-），男，四川射洪人，成都理工大學信息科學與技術學院，教授。（四川 成都 610059）

基金項目：本文系四川省大學計算機基礎精品課程建設項目的研究成果。

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）07-0094-02

“大學計算機基礎”是一門全校性本專科生的通識課程，又是大學第一門計算機課程。根據教育部高等學校計算機科學與技術教學指導委員會計算機基礎課程教學指導分委員會《關于進一步加強高校計算機基礎教學的幾點意見》的精神，從計算機技術發展的趨勢和教學改革對人才培養的需求出發，“大學計算機基礎”課程教學內容要更加突出基本原理、概念、方法和技術，這些基礎性的內容相對穩定，在教學過程中要重視上機實踐，培養學生的上機動手能力、解決實際問題能力、綜合運用知識能力和創新能力，要求課程的內容要及時反映計算機應用的新技術和新成果。

然而隨著“信息技術”課程在中小學的普及，學生之間計算機基礎能力參差不齊，教學實效性不強，出現了部分學生學了等于沒學的情況，極大地增加了大學計算機教師授課的難度；學生在認識上普遍存在著“重專業、輕基礎”的現象，學生的學習興趣不高，對學習的內容不感興趣；在授課過程中，教師講課方式仍然以傳統的教學方法為主，學生處于被動學習狀態；“大學計算機基礎”課程學時少，課程內容繁、多、雜。如何讓學生在有限的學時里靈活掌握最基礎、最先進、最有用的內容，以便將來進一步拓展學習，作為任課教師，在整個教學過程中，必須對教學方法進行改進。

本文從“大學計算機基礎”課程體系著手，認真分析課程的特點和克服目前教學中存在的不足，將開放式、互動式的案例教學法和教學實際結合，從而激發學生學習興趣，啟發學生思維，達到拓寬學生知識面、提高應用能力、培養學生動手能力和創新能力的教學目標。下面從案例教學法的內涵、特點以及案例教學法在“大學計算機基礎”教學中的實施過程給以詳細闡述。

一、案例教學法

1.案例教學法內涵

案例教學法最早可以追溯到古希臘、古羅馬時代，而真正作為一種教學方法的形成和運用，是在1910年美國哈佛大學的醫學院和法學院。案例教學法是一種以案例為基礎的教學法（case-based teaching），案例教學不是教師在課堂教學中為說明一定的理論或概念進行的舉例說明，而是一種開放式、互動式的新型教學方式。

2.案例教學法的特點

（1）案例教學是以學生為主體的教學模式。在案例教學中，教師扮演著設計者和激勵者的角色，鼓勵學生積極參與討論，不像是傳統的教學方法，教師是主體，扮演著傳授知識者角色。

（2）案例教學注重培養學生的分析問題、解決問題和創新思維的能力。它通過對一系列具體案例情境的描述，引導學生對這些案例情境進行分析討論、歸納總結，從而得出正確的結論。

（3）案例教學注重學生的自主性與教師的指導性有效地結合。它既鼓勵學生的自主性發展，又體現教師指導作用。

（4）案例教學注重培養學生的獨立思考能力，同時又注重獨立學習與協作學習的結合，體現了建構主義學習理念。

3.實施案例教學法應注意的問題

案例教學法的特點是從感性到理性，在教學過程中從實際案例入手，然后再上升到理論。在應用中需要注意以下幾個問題：

（1）要求學生做好知識準備、心理和情感準備。讓學生了解案例方法，閱讀案例，并思考案例閱讀提示問題，克服自卑，大膽預測問題，積極發言，積極評價和批判。

（2）教師課前應精心設計案例。首先，案例設計應根據教學目標和教學大綱展開，恰當地融入各章節的知識點，能吸引學生的興趣，與學生的生活緊密聯系；其次，根據學生的基礎和接受能力不同，應分層次設計案例，案例的設計應使大多數學生都能達到教學的基本要求，讓基礎好的學生也能夠在原有基礎上學到更多知識。

（3）教師應不斷更新案例。由于計算機技術飛速發展，計算機軟硬件不斷更新，案例設計必須與時俱進，從而滿足學生的求知欲，達到理想的教學效果。

（4）教師應充分考慮學生的參與度。教學過程要體現學生的主體地位，讓學生親身感受認知的過程，提高學生解決問題的能力，激發創新意識。在實施案例教學法時，教師應盡量調動學生主動學習的積極性。

二、“大學計算機基礎”案例教學法設計

“大學計算機基礎”課程包括七大模塊體系：計算機基礎知識、計算機組成原理、操作系統、文字處理軟件、電子表格軟件、演示文稿制作軟件、多媒體技術和程序設計基礎知識。其中操作系統、文字處理軟件、電子表格軟件和演示文稿制作軟件四大模塊是實踐性很強的章節，將案例教學法應用于這些章節的教學中，能充分發揮案例教學法的特點、優點，取得更好的教學效果。

案例設計一般包括五大部分：案例情景設計、任務實現、相關知識、知識拓展和思考練習。下面以Windows操作系統中“管理我的資源”教學案例設計為例，給出具體的案例設計過程。“管理我的資源”在Windows操作系統中一般用于管理計算機資源，通過“我的電腦”和“資源管理器”完成。

1.案例情景設計

小張為某公司會計部的職員，她之前在D盤根目錄下創建了“軟件序列號.txt”、“2012年終工作匯報.doc”和“2013年單位財務預算.xls”等三個文件。后來，為了管理方便，擬對文件進行分類存放。于是她在D盤的根目錄下建立了“辦公”和“下載”兩個文件夾，在“辦公”文件夾中建立分別保存Excel和Word文件的“Excel表格”和“Word文檔”文件夾。在“下載”文件夾中建立了“Flash小游戲”、“軟件”、“圖片”和“音樂”文件夾。接著她將文件“2012年終工作匯報.doc”復制到“Word文檔”文件夾中；將文件“2013年單位財務預算.xls”的文件屬性修改為“只讀”后，移動到“Excel表格”文件夾中；將文件“軟件序列號.txt”移動到“軟件”文件夾，并將其文件名修改為“軟件sn號”。

2.任務實現

（1）利用“我的電腦”新建文件，模擬已存在的文件。

1）雙擊桌面上“我的電腦”圖標，打開“我的電腦”窗口。雙擊“D：”盤符，打開D盤窗口。

2）選擇“文件”“新建”“文本文檔”菜單命令，在窗口內出現一個新的文本文件圖標，并且圖標下方有一個包含文件名的文本框，默認名稱為“新建文本文檔”。

3）切換到合適的中文輸入法，在文本框中輸入“軟件序列號”，按〈Enter〉鍵確定。

4）單擊窗口空白處，然后選擇“文件”“新建”“Microsoft Word 文檔”菜單命令，窗口內出現一個新的Word文檔圖標，并且在此圖標下方出現一個文本框，默認的文件名稱為“新建 Microsoft Word 文檔”。

5）在文本框中輸入文件名“2012年終工作匯報”，按〈Enter〉鍵確定。

6）右擊窗口空白處，從彈出的快捷菜單中選擇“新建”“Microsoft Excel工作表”命令，窗口內出現一個新的Excel工作表圖標，并且在此圖標下方出現一個文本框，默認的文件名稱為“新建 Microsoft Excel工作表”。

7）在文本框中輸入文件名“2013年財務預算”，按〈Enter〉鍵確定。至此，任務準備工作結束。

（2）利用資源管理器建立路徑結構。

1）將鼠標指針移動到“開始”按鈕上，單擊鼠標右鍵，從彈出的快捷菜單中選擇“資源管理器”命令，打開“資源管理器”窗口。

2）建立路徑結構。

①在資源管理器的“文件夾”列表中，單擊選中“D：”選項，此時D盤圖標變成高亮顯示，然后選擇“文件”“新建”“新建文件夾”菜單命令，在資源管理器的右窗口內出現一個新的文件夾圖標，并且在此文件夾圖標下方出現一個文本框，默認的文件夾名稱為“新建文件夾”。

②在文本框中輸入文件夾名稱“辦公”，按〈Enter〉鍵確定。

③重復上述步驟，在D盤根目錄下建立“下載”文件夾。

④在“辦公”文件夾圖標上雙擊，打開該文件夾，并在其中建立“Excel表格”和“Word文檔”文件夾。

⑤在“文件夾”列表中選中“下載”選項，打開該文件夾，并在其中建立“Flash小游戲”、“軟件”、“圖片”和“音樂”文件夾。

3）復制與移動文件。

①在資源管理器的“文件夾”列表中，單擊選中“D：”選項，并在其右窗口內單擊文件“2012年年終工作匯報.doc”，然后在窗口菜單欄中選擇“編輯”“復制”菜單命令。

②在“文件夾”列表中單擊“辦公”文件夾前的“+”圖標，并單擊選中“Word文檔”文件夾，然后在窗口菜單欄中，選擇“編輯”“粘貼”菜單命令，完成對文件“2012年年終工作匯報.doc”的復制操作。

③在資源管理器的右窗口內單擊文件“2013年財務預算.xls”，然后在窗口菜單欄中，選擇“文件”“屬性”菜單命令，打開“文件屬性”對話框。在對話框的“屬性”欄中選擇“只讀”復選框，然后單擊“確定”按鈕，完成對文件“2013年財務預算.xls”的屬性設置。

④再次選中文件“2013年財務預算.xls”，按〈Ctrl+X〉組合鍵。然后，在“文件夾”列表中單擊“辦公”文件夾前的“+”圖標，并單擊選中“Excel表格”文件夾。接著按〈Ctrl+V〉組合鍵，系統彈出打開“確認文件移動”對話框，單擊“是”按鈕，完成移動操作。

⑤用鼠標右擊文件“軟件序列號.txt”，彈出快捷菜單，選擇其中的“剪切”命令，在“下載”文件夾上雙擊，打開該文件夾，在“軟件”文件夾上右擊，從彈出的快捷菜單中選擇“粘貼”命令。

⑥在資源管理器的右窗口內右擊文件“軟件序列號.txt”，從彈出的快捷菜單中選擇“重命名”命令，使文件的名稱處于選中狀態。

⑦在“軟件”二字后單擊，將“序列號”三個字刪除，切換到英文輸入法，然后輸入“sn”，并按〈Enter〉鍵確定。

3.相關知識

與該課程相關的知識包括操作系統的概念，操作系統的功能，操作系統的特征，操作系統的分類，文件的概念，Windows操作系統的概述及發展過程，文件的命名，文件的類型，文件命名時要遵守的規則，驅動器的概念，驅動器的分類，文件夾的含義，特殊文件夾的種類，當前文件夾的概念，路徑概念，文件名中通配符的使用，文件屬性的種類，連續或不連續文件（文件夾）的選擇方法，文件（文件夾）的復制、刪除、移動和更名，快捷鍵的使用。

4.知識拓展

將案例中創建的文件夾“辦公”、“下載”復制到桌面，接著進行如下操作：將文件夾“辦公”的名字改為“Office文檔”；將文件夾“Word文檔”復制到文件夾“下載”中；將文件夾“Office文檔”中的文件夾“Excel表格”移動到文件夾“下載”中；刪除文件夾“Office文檔”；恢復刪除的文件夾“Office文檔”。

5.思考與練習

在C盤中查找一星期內保存過的、內容中含有“工程進度匯報”文字、文檔大小在1MB以內的Word文檔；在C盤中查找以字母a開頭，文件名由四個字符組成的位圖文件；計算機管理資源的途徑有哪些，它們分別管理計算機資源的優缺點；快捷鍵和快捷菜單的區別，對象快捷菜單和快捷方式的聯系。

三、結論

多年的教學實踐表明，案例教學法是對傳統教學法的一種改進，教學過程充分展現開放式、啟發式、互動性的特點，案例情景涉及課程體系知識點，充分調動學生學習的積極性和主動性，學生的獨立思考問題、分析問題、解決問題的能力得到極大地拓展，從而大大提高學生學習的效率，實現了提高教學質量的目標。

參考文獻：

[1]張月琴，孫冰.案例教學法在“大學信息技術”課程中的應用研究[J].中國電力教育，2012，（25）：63-64.

[2]王慧玲，張巖.談案例教學法在大學計算機教學中的應用[J].阜陽師范學院學報（自然科學版），2012，29（2）：95-97.

[3]劉霖，王東光，鄧見光，等.計算機基礎課有效運用案例教學法研究[J].電子世界，2012，（10）：173-174.

篇（8）

一．完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100P彩虹出口到日本，10個托盤的60P和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60P（REPLACEMENT）到美國。

主要負責

1.簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。

2.按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯系租船訂艙。

3.與客戶確認相關得出貨資料后，整理單據，辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書。

4.協調好生產部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發貨。

5.核算出相關的出口數據，制作單據，委托辦理出口報關。

6.根據信用證要求，制作并準備相應的出口單據，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。

7.登記相關的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。

8.將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務。

此項工作繁瑣且重復率高（自七月份起，幾乎每周重復一次），占去了近80%的精力。期間因工作時間短，經驗不足，也犯過不少錯誤：

1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。世界秘書網版權所有

2.與車間及其他部門配合、協調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現錯誤，檢查工作沒做好。

3.車間加班不及時，常被叔叔點名。

通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

二．與客戶進行日常的郵件聯系。

主要負責與韓國BESTSELECTION公司聯系關于此出口美國貨物的細節內容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產品質量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產品的變動等等內容，其中大部分是協助王總來完成。

期間曾因業務經驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯系。結果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業務上的知識。但離一個成功國際貿易業務員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。

三．新產品的開發，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結果（有時旁聽并記錄）及產品要求、變化等內容傳達給采購及生產部門，并負責監督并隨時向領導匯報工作進度。按雙方協商及客戶要求，準備樣品并負責發到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復確認。協助銷售為B.S.整理庫存樣品并報價；給B.S.準備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準備美國展會樣品并報價等。

通過對此業務的接觸，使我對公司的產品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手。

四．與韓國HANKOOKSHARP訂遙控鉛芯；催GOODFELA生產并盡快發貨；訂EMICRO的細太空，并與收到貨后，對于出現的質量問題進行郵件聯系。由于出口美國貨物的任務加重，后來都轉給小畢負責。

五．處理日常工作，服從公司領導安排。

篇（9）

馬是好馬還是劣馬，并不在于用嘴去理論，而是在于讓所有的馬都到賽場上去比賽，在比賽中去識別。員工的好與不好，也不是領導或個人說了算，主要在于工作中的表現。工作的表現主要以行為導向。知識和能力是核心，思維模式是，態度是第三層，三者疊加依次為行為。一個人的知識、能力和思維模式不太容易很快提高或改變，但是態度很容易改變。這種比賽是在競爭中識別好馬，對于市場人員效果特別明顯。對于管理者，要常做360度的民主評議，考核實施辦法的結果像一面鏡子似的反映管理者那些方面做的好，那些方面做的不好，這樣就將帶領不同團隊的管理者拉到了同一起跑線上，創造了競爭，也創造了壓力，強迫管者者不斷提高自己帶隊伍的能力。

其次將合適的人用在合適的位置：

實施《管理人員績效考核實施辦法》，將員工分為不同的序列。比如：銷售序列、售后序列、培訓序列、認識序列等。不同的序列都依照不同層級的能力要求分為初、中、高、資深四個級別，每個序列的員工都必須被評估后定位不同的級別。

連續三個月的績效考核的結果作為公司的人才評估大盤點，以達到將“合適的人用在合適的位置——即人崗匹配”的結果。級別不同的人員會從事復雜性、挑戰性不同的工作，激勵措施也會不同。同時每次盤點，根據員工的共性和個性做出更為有效的培訓計劃。

第二、具體績效考核辦法

一、被考核人員：

財務部長、OTC經理、分公司經理、分公司服務部長、企劃部長、售后部長、銷售部長、辦事處主任、管理員。

二、考核程序：

1、財務部長、OTC經理、分公司經理、分公司服務部長、企劃部長、售后部長、銷售部長的考核人為總經理及副總經理。

2、辦事處主任的第一考核人為銷售部長，第二考核人為分公司經理，總經理委員會為考核成績調整人。

三、考核方法：

1、所有人員均采取自我述職報告和上級主管考核綜合評判的方法，每月度、季度、年終進行一次。

2、述職報告：每月須按規定時間要求交書面述職報告給上級主管領導。

3、上級評價：采用級別評價法，即直接領導初評打分、上級主管領導復評打分的方法。

四、考核時間：

1、月度考核：每月30日前將個人本月書面述職報告及下月工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領導于下月3日前完成上級評價并交辦公室匯總，經總經理審核后，報財務部。

2、季度考核：所有在職員工應于每季度的倒數第四天前將個人本季度的工作述職報告及下季度的工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領導于下季度的3日前完成上級評價并交辦公室匯總，經總經理審核后，報財務部。

3、年度考核：所有在職員工應于每年12月25日前將個人全年工作述職報告及下年度個人工作計劃交直接上級，直接上級及上級主管領導于12月30日前完成上級評價并辦公室匯總，經總經理審核后，報財務部。

4、試用期員工不參加年中、年終考核。

注：由辦公室將考核資料整理歸入員工個人檔案。以年中、年度考核成績為準核發年終獎金。

五、考核內容：

1、崗位職責考核：

指對每個員工要擔當本職工作、完成上級交付出的任務中所在地表現出的業績進行評價。基本要素由工作目標、工作質量、工作交期和工作跟進等構成。

2、能力考核：

指對具體職務所需要的基本能力以及經驗性能力進行測評。基本要素包括擔當職務所需要的理解力、創造力、指導和監督能力等經驗性能力以及從工作中表現出來的工作效率、方法等。

3、品德考核：

指對達成工作目標過程中所表現出的工作責任感、工作勤惰、協作精神以及個人修養等構成。

4、學識考核：

指對達成工作目標過程中所表現出的相關知識進行測評。基本要素包括擔當職務所需要的管理學識、專業知識以及其他一般知識等。

5、組織紀律考核：

指對達成工作目標過程中所表現出的紀律性以及其他工作要求等進行測評。基本要素包括遵紀守律、儀表儀容、環境衛生以及接聽電話語言規范等。

六、考核等級：

1、A級（優秀級）95—100分工作成績優異，有創新性成果。

2、B級（良好級）85—94分工作成果達到目標任務要求標準，且成績突出。

3、C級（合格級）75—84分工作成果均達到目標任務要求標準。

4、D級（較差級）60—74分工作成果未完全達到目標任務要求標準，但經努力可以達到。

5、E級（極差級）64分以下工作成果均未達到目標任務要求標準，經督導而未改善的。

七、考核結果的應用（工資指基本工資）

1、月業績考核成績將作為員工年終評比以及職務和工資升降與獎金的重要依據。各分公司經理不再有直接給下屬銷售人員定獎金的權力，當本公司編制內各級崗位遇有空缺或公司擴編增加員工額時，凡考核成績優異人員將予先遞補。

2、月業績考核成績為A級者，當月工資額多發原有工資的5%。

3、月業績考核成績為B級者，當月工資額多發原有工資的2%。

4、月業績考核成績為C級者，享受全額工資。

5、月業績考核成績為D級者，當月扣除工資額的50%，并給予留用一個月處理。如下月考核不合格，給予辭退處理。

6、月考核成績為E級者，當月獎金全部扣除，并給予留用一個月處理。如下月考核仍不合格，給予辭退處理。

7、連續5個月業績考核成績為A，或全年累計8個A者，下年工資額增加5%。

8、全年業績考核成績達到10個A者，下年度工資額增加10%。

9、季度考核：

季度考核成績主要應用于員工職位晉升使用，公司原則上每季度進行一次晉升考核。

10、年度考核：

1、年度考核成績為A級者，享受A類年終獎。

2、年度考核成績為B級者，享受B類年終獎。

3、年度考核成績為C級者，原有職務、工資不變，享受C類年終獎。

4、年度考核成績為D級者，給予留用察看二個月處理，不享受年終獎。

5、年度考核成績為E級者，停職，不享受年終獎。

八、考核紀律：

1、上級考核必須公正、公平、認真、負責，不可對親自培訓的部屬予以過高評價；上級領導不負責任或利用職務之便考核不公正者，一經發現將給予降職或扣分。

2、各部門負責人要認真組織、慎重打分。凡在考核中消極應付、敷衍了事者，一經查實，將給予扣分或免去全月獎金。

3、考核工作必須在規定的時間內按時完成。員工每月30日之前未按時交總結及計劃者扣除考核總分的10%；每月3日不按時報送考核表的部門，扣其部門領導考核總分的15%。

4、扣分必須要有依據，做到認真、客觀、公正。

5、弄虛作假者，一律按總分的50%記分。

附件一：關于分公司經理崗位職責及工作標準

一、任職資格

1、大專以上學歷優先。

2、五年以上市場營銷管理經驗。

3、具有豐富的市場營銷知識和市場操作能力，對市場的運作狀況有準確的分析判斷和較強的控制能力，有一定的發展潛力。

4、洞察力和邏輯思維能力強有一定的營銷思路和領導才能。

二、崗位職責及考評

第一部分：崗位要求（20分）

1、服從管理、尊重下屬。（2分）

2、嚴格遵守公司作息制度。（2分）

3、工作積極，責任心強。（2分）

4、進取心強，每月制定出自己的學習計劃。（2分）

5、關心員工生活、工作，體恤入微。（2分）

6、注重個人儀表、言談舉止，全力維護公司及個人形象。（2分）

7、團結、上進、創新、合作，不得拉幫結派。（2分）

8、上傳下達、準確、迅速、不隱瞞、不欺騙。（2分）

9、善于溝通，及時解決員工消極心態，并能協助其它部門工作。（2分）

10、保守公司秘密，不向別人透露公司的營銷計劃及商業秘密。（2分）

第二部分：崗位職責（60分）

1、每月對部長、主任及員工做兩次營銷管理及市場營銷等相關知識培訓。（4分）

2、每月參加企劃培訓一次，努力提高自身企劃水平，重視個人學習以適應市場發展需求。（2分）

3、每日以電話形式與省外分公司溝通一次，及時傳達推廣部會議精神，幫他們找出問題，并拿出解決方案。（5分）

4、從客觀實際出發，制定分配各分公司的每月銷售任務。（5分）

5、監督、督促各分公司營銷計劃及各項工作落實情況，并隨時加以鼓勵，指正。（7分）

6、做好各部門及總經理之間的溝通，將公司最新營銷技巧及重要指示傳達于各分公司。（5分）

7、每月15日及下月1日向總經理遞交工作總結及工作計劃。（5分）

8、每周日3：00以前將本周工作總結匯報于總經理。（3分）

9、每月28日向總經理以書面形式遞交三點問題、三點經驗。（3分）

10、每次戰役修訂營銷工作計劃，并以書面形式上報總經理。（3分）

11、配合各分公司做好人事管理。（1分）

12、配合企劃部，幫助分公司制定企劃活動，如有必要親臨現場指導。（4分）

13、設立龍虎榜，倒計時牌等，積極貫徹落實分公司百分考核制。（3分）

14、每月參加促銷活動并寫出書面報告。（10分）

第三部分：銷售任務（20分）

1、每月完成任務100%（20分）

2、每月完成任務80%—100%（20×（80-100%）分）

3、每月完成任務60%—80%（20×（60—80%）分）

5、每月完成任務60%以下，不記分

附件二：關于財務部長崗位職責及工作標準

一、任職資格

1、大專以上學歷優先。

2、五年以上市場營銷管理經驗。

3、具有豐富的市場營銷財務知識和市場財務分析能力，對市場資金的運作狀況有準確的分析判斷和較強的控制能力，有一定的發展潛力。

4、洞察力和邏輯思維能力強有一定的營銷思路和領導才能。

二、崗位職責及考評

1、服從管理、尊重下屬。（2分）

2、嚴格遵守公司作息制度。（2分）

3、工作積極，責任心強。（2分）

4、進取心強，每月制定出自己的學習計劃。（2分）

5、關心員工生活、工作，體恤入入微。（2分）

6、注重個人儀表、言談舉止，全力力維護公司及個人形象。（2分）

7、團結、上進、創新、合作，不得拉幫結派。（2分）

8、上傳下達、準確、迅速、下隱瞞、不欺騙。（2分）

9、善于溝通，及時解決員工消極心態，并能協助其它部門工作。（2分）

10、保守公司秘密，不向別人透露公司的一切營銷計劃及商業秘密。（2分）

第二部分：崗位職責（60分）

1、每月對部長、主任及員工做一次營銷會計管理等相關知識的培訓。（4分）

2、每月參加培訓辦事處會計兩次，努力提高自身財務水平，重視個人學習以適應市場發展需求。（2分）

3、每日以電話形式與省外分公司溝通4次，及時傳達公司會議精神，、幫他們的工出問題，并拿出解決方案。（5分）

4、從客觀實際出發，制定分解各分公司、辦事處的每月資金使用任務。（5分）

5、監督、督促各分公司、辦事處會計各項工作落實情況，并隨時加以鼓勵，指正。（7分）

6、做好各部門及總經理之間的溝通，將公司最新營銷技巧及重要指示傳達于各分公司。（5分）

7、每月15日及下月1日向總經理遞交工作總結及工作計劃。（5分）

8、每周日3：00以前將本周工作總結匯報于總經理。（3分）

9、每月28日向總經理以書面形式式遞交三點問題、三點經驗。（3分）

10、每次戰役修訂營銷資金使用計劃，并以書面形式上報總經理。（3分）

11、配合各分公司做好財務人員管理。（1分）

12、配合分公司，幫助分公司制定資金使用活動，如有必要親臨現場指導。（4分）

13、設立龍虎榜，倒計時牌等，積極貫徹落實分公司百分考核制。（3分）

14、每月檢查各辦事處財務情況，并寫出書面報告。（10分）

第三部分：目標任務（20分）

1、每月10日核算出事業部上月經營情況。（10分）

2、每月5日完成各分公司上月經營情況。（5分）

3、每月5日完成事業部工資核算。（5分）

附件三：辦事處主任崗位職責及評分標準

第一部分：工作品德及態度（占20分）

1、關心員工，忠于職守，視公司為家。（2分）

2、關心員工，富于合作。（2分）

3、按時上、下班，遲到一次扣0.5分。（3分）

4、服從上級、尊重下屬。（2分）

5、工作積極、責任心強。（2分）

6、進取心強、不斷學習，不斷進步。（3分）

7、注重外表、舉止，維護個人及公司形象。（2分）

8、嚴格遵守公司機密。（4分）

第二部分：工作內容及工作標準（占80分）

1、日常管理（7分）

A制定作息時間、記錄考勤。

B召開晨會、晚會、周會、半月會、月結會。

C統一存放員工工作日志，每周批改一次。

2、內部建設標準（7分）

A一記（工作日記）

B一榜（龍虎榜）

C一牌（倒計時牌）

D一箱（意見箱）

E二圖（組織機構圖、城區查戶圖）

F二表（工作推進表、促銷活動推進表）

G四制度（獎罰制度、學習制度、員工晉升制度、投遞檢查制度）

3、請示匯報體系（26分）

A請示（1分）

招聘、辭退、晉升員工及時請示上級

B匯報

（1）一周工作匯報（每周四上報銷售部長）（8分）

（2）每周不少于2篇刊登《市場快訊》的稿件，由會計周四帶回。（4分）

（3）月管理績效表（每月2日前上交上月表格給部長）（5分）

（4）專刊發放一覽表（次月2日上交財務部）（1分）

（5）辦事處基金使用一覽表（次月2日上交財務部）（1分）

（6）銷售明細表（次月2日上交財務部）（1分）

（7）員工提成明細表（次月2日上交財務部）（1分）

（8）考勤表（次月1日上交財務部）（1分）

（9）物資申請計劃表（每周四上報下周計劃表）（1分）

4、工作標準（20分）

A愛崗敬業、身先士卒、率先垂范。

B遵守公司各項制度。

C認真學習公司各項制度、文件，并向辦事處人員宣讀，做到上傳下達。

D監督執行各項財務制度及報銷審批，保證貨款安全。

E制定辦事處員工培訓計劃，每周一次，要求每人寫出培訓體會，上報。

F召開辦事處員工交流學習會（每周二次）并記錄會議內容，上報。

G每月參加10次促銷活動，有書面報告。

5、銷售任務（40分）

每月銷售任務完成100%得40分

篇（10）

為確保公司(以下簡稱公司)計劃目標得以實現，經公司總經理與目標責任人(片區負責人或項目負責人)共同商討，已確定年度片區(項目)管理責任目標及考評獎勵，并由總經理、分管副總與目標責任人(片區負責人或項目負責人)共同簽署確認。

一、責任目標：

(一)管理目標：

1、全年公司的各項制度建設與執行率100%。

2、在三個月內建立健全片區(項目)標準化臺賬資料，并形成常態化。

3、全年片區(項目)品質(安全、衛生、服務等)自檢次數每月不少于兩次，公司品質抽檢達標率不低于90%。

4、每季度片區(項目)負責人組織員工培訓次數不少于一次，培訓覆蓋率100%。

5、全年無消防安全、交通安全、財產損失、人員傷亡等管理責任事故，無重大糾紛、重大治安案件，無群體性上訪事件。

6、全年無因管理失職或工作失誤引發的勞動糾紛或勞動賠償事件。

7、全年客戶投訴處理及時率100%，無客戶重復投訴現象，無職責范圍內矛盾上交現象。

(二)服務目標：客戶滿意率90%及以上(客服中心每兩個月進行一次客戶評價意見征求)。

(三)經營目標：

1、全年片區(項目)日常費用控制在預算指標內。

2、全年不發生因管理失職或工作失誤引發的服務費用欠收現象。

3、合同期滿不發生因管理失職或工作失誤引發的項目丟失(未能續簽合同)現象。

二、責任人(片區負責人或項目負責人)的權力：

為保證上述責任目標的實現，公司實行值班總經理負責制、分管副總責任制及項目負責人責任制的管理模式，責任人(片區負責人或項目負責人)的具體權力如下：

1、人事管理權：

(1)對責任片區(項目)各級員工的任免權、獎罰權、解聘權。

(2)編制范圍內員工招聘錄用的決定權。

(4)薪資標準范圍內的調薪調整決定權。

2、財務管理權：片區(項目)預算范圍內的費用支出申請權及借款申請權。

3、管理決策權：

(1)主持責任片區(項目)的各項日常經營管理工作。

(2)組織實施責任片區(項目)的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序及相關管理制度。

(3)主持責任片區(項目)的各類工作會議及培訓演練。

(4)負責與業主單位的工作對接、溝通及協調。

(5)負責與公司各職能部門的工作對接、溝通及協調。

(6)負責突發事件的上報和應急處理工作。

4、審請支持權：

(1)依據片區(項目)的經營管理工作進展情況申請分管副總、人力資源部、培訓品質部、客服中心等的支持。

(2)依據片區(項目)的經營管理工作進展情況申請修改項目的組織架構和人員定編。

(3)依據片區(項目)的經營管理工作進展情況申請修改項目員工的薪資標準。

(4)依據片區(項目)的經營管理工作進展情況申請客戶關系維護資金。

三、責任人(片區負責人或項目負責人)的義務

1、接受分管副總的直接領導(有片區經理的接受片區經理的直接領導，項目副職及主管接受項目負責人的直接領導)，接受值班總經理及公司總經理的統一管理，接受公司職能部門的檢查、指導和監督。

2、依據片區(項目)的經營管理工作進展情況向分管副總作工作匯報(有片區經理的向片區經理作工作匯報，項目副職及主管向項目負責人作工作匯報)。

3、日常經營管理工作遵守國家相關法律法規。

4、落實并執行公司各項規章制度。

5、擬定工作計劃并逐項落實，確保責任目標的逐步實現。

6、主動協調相關職能部門開展工作。

7、在完成本職工作的前提下，積極配合、支持其它項目的工作。

8、積極響應并配合公司企業文化建設。

9、積極為公司培養及挖掘各類人才。

10、積極配合分管副總(有片區經理的積極配合片區經理，項目副職及主管積極配合項目負責人)完成其它專項工作。

四、分管副總的權力

1、有對分管片區(項目)運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)檢查、指導和監督的權力。

2、有對目標責任人(片區負責人或項目負責人)的任免權、解聘權、調配權(提前報總經辦會議討論)。

3、有要求責任人(片區負責人或項目負責人)出示、收集、解釋各類數據、報表、原始憑據、記錄的權力。

4、有對目標責任人(片區負責人或項目負責人)績效考評的權利。

5、有對專項事件進行調查的權利。

五、分管副總的義務

1、為分管片區(項目)及時提供合適的管理支持。

2、為分管片區(項目)及時提供合適的信息支持。

3、為分管片區(項目)及時提供合適的資金支持。

4、為分管片區(項目)及時提供合適的人力支持。

六、責任目標的檢查與績效考核：

1、檢查方式及流程：

(1)由人力資源部組織公司管理人員定期對片區(項目)進行聯合品質檢查，檢查結果匯總后分別報送值班總經理、分管副總及客服中心，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

(2)由人力資源部不定期對片區(項目)進行品質抽查，抽查結果匯總后分別報送值班總經理、分管副總及客服中心，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

(3)由分管副總不定期對片區(項目)進行品質抽查，抽查結果匯總后分別報送值班總經理、客服中心及人力資源部，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

(4)由客服中心定期對片區(項目)客戶進行回訪，回訪結果匯總后分別報送值班總經理、分管副總及人力資源部，由分管副總指導、落實提升或整改，由人力資源部督察提升或整改情況，并根據本責任書按月進行績效考核，由客服中心針對提升或整改結果回訪客戶。

2、績效考核方式及流程：

(1)績效考核按月進行，每年年終進行績效面談并進行年終考核，年終考核以月度考核、績效面談及財務數據為依據。相關考核人分別在考核月份的次月二日前完成初級考核、次月四日前完成二級考核、次月六日前完成三級考核。年終考核在發放年終考核獎之前完成。

(2)片區負責人實行三級考核：由人力資源部經理根據日常客戶反饋情況及品質檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交總經理;總經理根據一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。

(3)受片區經理領導的項目負責人實行三級考核：由人力資源部經理根據日常客戶反饋情況及品質檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交片區經理;片區經理根據初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交分管副總;分管副總根據一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。

(4)受分管副總領導的項目負責人實行三級考核：由人力資源部經理根據日常客戶反饋情況及品質檢查情況進行初級考核，并將初級考核結果遞交分管副總;分管副總根據初級考核結果，并結合日常管理能力、工作表現、服務品質、客戶反饋情況等進行二級考核，并將二級考核結果遞交總經理;總經理根據一、二級考核結果及客戶反饋情況，并結合日常品質檢查情況進行三級考核，最終確認考核結果。

(5)受項目負責人領導的項目副職及主管實行三級考核：由項目負責人根據日常管理能力、工作表現、服務品質、客戶反饋情況等進行初級考核，并將初級考核結果遞交人力資源部經理;人力資源部經理根據初級考核結果，并結合日片區(項目)年度管理責任書

七、備注：

1、月度績效考核針對月度考核工資，年度績效考核針對年終考核獎金，均以100分作為基準分。

2、所有目標責任人(片區負責人或項目負責人)的月薪均由基本工資、崗位工資、考核工資、超時工資及通訊費五部分組成。月基本工資統一為元，月崗位工資統一為元，月通訊費統一為元，月考核工資=(月薪-月基本工資-月崗位工資-月通訊費)60%。

3、月度績效考核在60分以下或連續兩個月在70分以下的，由分管副總協同人力資源部經理進行績效面談，并報總經辦會議討論，可視實際情況給予降薪、降職、調整崗位等處理。

八、其它：

1、目標責任人(片區負責人或項目負責人)必須依照項目的工作標準完成本責任書所列的各項目標。

2、如發生不可抗力而致使責任目標無法完成，則本責任書相關目標不予考核，直至不可抗力消除。

3、本責任書一式四份，總經理、分管副總、目標責任人(片區負責人或項目負責人)各執一份，公司人力資源部存檔一份。

4、本責任書未盡事宜，由公司總經理、分管副總、目標責任人(片區負責人或項目負責人)及人力資源部經理共同協商解決，補充條款與本責任書具有同等效力。

5、本責任書的有效期自起至止。

總經理(簽名)：

分管副總(簽名)：

目標責任人(簽名)：

簽訂日期：年月日

物業項目管理責任書范文(二)

確保管理處責任目標的順利實現，經物業管理公司總經理辦公會與管理處共同協商，確定了年度工作責任目標，并由管理處主任作為責任人代表管理處與項目物業分公司總經理簽訂本責任書。

第一條基本狀況

管理處名稱

物業類型管理總建筑面積

商業用房面積管理用房面積

寫字樓面積住宅面積

綠化面積用戶戶數

車位數量人員編制

管理費標準月工資額度

第二條責任目標

一)經濟目標

1、轄區物業管理費收費面積為m2，租金收費面積為m2，每年收費總額萬元，實現利潤元。

2、責任期內管理費總收繳率不低于%。

3、租金收繳率不低于%。

4、全年各項開支控制在萬元。

二)安全目標

1、全年不發生重大安全責任事故;

注：重大安全責任事故是指：

因失職或引發的員工死亡事故;

因失職或引發的公司重要財產報廢、損毀事故;

因失職或引發的火災事故;因失職或引發的水浸事故;因失職或引發的惡性治安事件。

三)管理目標：

1、在責任期內實施并健全管理處所建立的管理體系運作;

2、責任期內達到(保持)級優秀物業管理(生態示范)小區(大廈)的稱號;

四)質量目標

1、公司組織的業主(用戶)綜合滿意度調查的滿意率達到%以上，

2、月檢考核評定未出現連續兩個月不合格或累計三個月不合格。

第三條管理權限及義務

一)責任人權力

1、人事管理權：

1)對管理處主管級以下員工(不含主管級員工和財務人員)的獎罰權、任免權、解聘權;

2)對主任助理、主管級員工和財務人員任免、調配、解聘和獎罰的建議權。

2、獎金分配權：在管理處核定的工資總額內有權對員工工資與獎金額度進行調整與分配。

二)項目物業分公司權力

1、人事管理權：對管理處主任及以下各級員工的獎罰權、任免權、解聘權和調配權。

2、財務管理權：對管理處財務運作狀況的審計權、監控權。

3、考核權：

1)對管理處運作狀況的督導、檢查權;

2)對管理處主管(含)以上級別人員的績效考評權、獎罰權。

三)管理處主任義務

1、接受項目物業分公司總經理的領導;

2、確保責任目標的逐步實現;

3、向項目物業分公司總經理匯報工作;

4、自覺接受公司各職能部門的監控、考評、檢查;

5、保證物業公司各個標準作業規程的貫徹執行;

6、保證管理處員工的生活、工作次序;

7、保證管理處員工的整體操作技能和工作質量的提高。

四)項目物業分公司義務

1、及時提供合適的業務支持;

2、提供信息支持;

3、提供資金支持。

第四條目標考評

一)項目物業分公司財務部定期(不定期)監控、審計、檢查管理處資金的運作、成本控制情況和其他財務工作。檢查標準、辦法依據行業法規和集團公司的財務規定;檢查結果作為績效考評的依據之一。

二)項目物業分公司總經理負責對管理處主任的績效考評。考評標準辦法依據項目物業分公司績效考評相關標準規程、制度，日常工作檢查情況和本目標管理責任書。

第五條獎懲條款

一)獎勵措施

1、如果責任目標完成，則管理處主任可按項目物業分公司的獎金分配方案對員工發放獎金。

2、超額獎勵：

二)懲罰措施

1、如果本責任書所列的三類責任目標不能全部完成，則每不能完成其中一項(不含管理目標第1條款內容)指標，扣減項目責任人獎勵措施第1條款中個人應得目標獎金的10%，直至扣除全部獎金，并承擔相應的行政處罰;

2、責任期內發生重大安全責任事故，上級公司將追究管理處主任及相應責任人責任，視情節扣罰一定比例的獎金，并承擔相應的行政處罰。

第六條目標的調整

一)若發生不可抗力致使責任目標無法完成，則本目標管理責任書失效，遺留問題由項目物業分公司總經理辦公會與管理處主任共同協商處理;

二)責任目標的調整按《物業管理手冊》的有關規定執行。

第七條其他

一)本目標管理責任書一式肆份，項目所在公司備案壹份，項目物業分公司存檔壹份，管理處存檔壹份，管理處主任壹份。

二)未盡事宜由管理處主任同項目物業分公司總經理辦公會協商解決，補充條款與責任書具有同等效力。

三)在責任期內管理處主任違反公司其它制度按相關規定處理。

四)若責任書簽署人發生變動，繼任者有責任繼續履行責任書所規定事項，并承擔相關責權。

五)項目物業分公司總經理辦公會對相應目標管理責任書有最終解釋權。

篇（11）

主要負責

1.簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。

2.按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯系租船訂艙。

3.與客戶確認相關得出貨資料后，整理單據，辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書。

4.協調好生產部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發貨。

5.核算出相關的出口數據，制作單據，委托辦理出口報關。

6.根據信用證要求，制作并準備相應的出口單據，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。

7.登記相關的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。

8.將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務。

此項工作繁瑣且重復率高（自七月份起，幾乎每周重復一次），占去了近80%的精力。期間因工作時間短，經驗不足，也犯過不少錯誤：

1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車間及其他部門配合、協調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現錯誤版權所有，檢查工作沒做好。

3.車間加班不及時，常被叔叔點名。

通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

二．與客戶進行日常的郵件聯系。

主要負責與韓國BESTSELECTION公司聯系關于此出口美國貨物的細節內容，一般通過郵件來回確認。包括三種貨物的包裝、結算、出貨期、產品質量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關產品的變動等等內容，其中大部分是協助王總來完成。

期間曾因業務經驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯系。()結果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學到了好多與客戶交流的技巧及業務上的知識。但離一個成功國際貿易業務員的標準還差得很遠，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。

三．新產品的開發，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結果（有時旁聽并記錄）及產品要求、變化等內容傳達給采購及生產部門，并負責監督并隨時向領導匯報工作進度。按雙方協商及客戶要求，準備樣品并負責發到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復確認。協助銷售為B.S.整理庫存樣品并報價；給B.S.準備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準備美國展會樣品并報價等。

通過對此業務的接觸，使我對公司的產品有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手。

四．與韓國HANKOOKSHARP訂遙控鉛芯；催GOODFELA生產并盡快發貨；訂EMICRO的細太空，并與收到貨后，對于出現的質量問題進行郵件聯系。由于出口美國貨物的任務加重，后來都轉給小畢負責。

五．處理日常工作，服從公司領導安排。