緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇國(guó)外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

摘要：小哥花店是借助蘭州商學(xué)院隴橋?qū)W院大學(xué)生科技創(chuàng)新基金的資助，由三名在校大學(xué)生創(chuàng)建的網(wǎng)上花店，主要以和平各高校為主要消費(fèi)群，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)高速、多媒體技術(shù)的迅速成熟，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種新型商品銷售模式引起了廣泛的關(guān)注。本文將討論如何利用低成本、高效率的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略為小哥花店的銷售服務(wù)。

關(guān)鍵詞 ：小哥花店；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；策略

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民生活水平日益提高，不光是衣食住行，還包括精神層面，首當(dāng)其沖的就是鮮花，近幾年來，中國(guó)花卉市場(chǎng)發(fā)展迅速，花卉已成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡纳罴?xì)節(jié)，看望病人、逢年過節(jié)拜訪朋友和向愛人表達(dá)愛意的時(shí)候，很多人都會(huì)選擇購(gòu)買鮮花來表達(dá)自己的情感。由于鮮花更新快，城市銷售點(diǎn)很難承受高額房租及運(yùn)輸費(fèi)用。但是隨著Interenet的迅速普及，以及電子商務(wù)的飛速發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)建立一個(gè)虛擬的鮮花店，既可以免去挑選商品的繁瑣過程，又可以有效的控制運(yùn)營(yíng)成本，開辟出一種新的銷售渠道。使購(gòu)物變得輕松、快捷、方便，適合現(xiàn)代人快捷的生活，尤其適合年輕的追求時(shí)尚的學(xué)生。基于以上原因，在蘭州商學(xué)院隴橋?qū)W院大學(xué)生科技創(chuàng)新基金的資助下，“小哥花店”誕生了，利用這個(gè)平臺(tái)，和平地區(qū)的顧客可以足不出戶，只用電腦或手機(jī)就可以通過互聯(lián)網(wǎng)高效便捷的完成鮮花的選購(gòu)，這為廣大師生提供了很大的便利，從根本上解決了和平地區(qū)實(shí)體花店少、質(zhì)量不高、其他網(wǎng)店物流配送滯后等問題。

1、國(guó)內(nèi)外網(wǎng)上鮮花銷售現(xiàn)狀分析

1.1 國(guó)外現(xiàn)狀分析

鮮花不僅僅是漂亮而已，美國(guó)人每年花在購(gòu)買鮮花上的錢就高達(dá)278億美元。鮮花行業(yè)市場(chǎng)價(jià)值約為320億美元。自互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以來，這個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)了很多創(chuàng)新的鮮花電商，如H.Bloom將訂閱模式引入鮮花銷售，降低價(jià)格同時(shí)做到零庫(kù)存，而最近一家名為BloomThat的初創(chuàng)公司則希望能夠改變整個(gè)鮮花投遞服務(wù)。據(jù)了解，這家公司其實(shí)就是一家鮮花投遞服務(wù)企業(yè)。每一天他們都會(huì)從當(dāng)?shù)仵r花種植商那里購(gòu)買8個(gè)左右的花籃，用戶只需要選擇自己喜歡的花籃，并且輸入接收人的地址，以及預(yù)訂送達(dá)時(shí)間。隨后BloomThat就會(huì)開始他們的服務(wù)。在成千上萬的訂單中，95%的配送第一次就能按時(shí)送到接收者的手中。雖然可供選擇的鮮花品種不算多，但是鮮花質(zhì)量較高，而且價(jià)格合理。目前BloomThat的經(jīng)營(yíng)范圍僅限于舊金山，最大的市場(chǎng)是喜好技術(shù)的金融區(qū)和市場(chǎng)街以南地區(qū)。該公司已經(jīng)獲得了200萬美元的種子資金。

1.2 國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀分析

愛尚鮮花是較早采用電商方式做鮮花生意的，主要采取線下店派送與基地直銷模式，除了在愛尚官網(wǎng)銷售外，也入駐了天貓分銷。從2007年上線至今，愛尚與全國(guó)一萬多家花店簽約，覆蓋到全國(guó)600多個(gè)城市。

野獸派沒有實(shí)體店，也沒有入駐天貓、京東等第三方賣家平臺(tái)。從2011年12月底開通微博以來，野獸派花店已經(jīng)吸引了五十多萬粉絲，甚至許多演員都是其常客。用戶要買花，就用微博私信@野獸派花店下單，使用支付寶支付。在野獸派訂花，是只需說明用意的模式，與傳統(tǒng)的訂花模式完全不同。

2、小哥花店的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

2.1 和平鮮花銷售及營(yíng)銷現(xiàn)狀

蘭州和平開發(fā)區(qū)現(xiàn)有城鎮(zhèn)人口1.2萬人，高校師生約5.4萬人，農(nóng)村人口約0.46萬人。和平地區(qū)的鮮花銷售卻只有傳統(tǒng)銷售方式即花店，且只有一家，由于店鋪太小，保藏方式單一，所以花店的產(chǎn)品種類很少，大多數(shù)鮮花需要預(yù)定，并且包裝簡(jiǎn)單，不能完全滿足消費(fèi)者的需求，網(wǎng)上花店又因?yàn)楹推降牡乩砦恢茫话悴挥枧渌汀Ｒ虼耍诤推降貐^(qū)的鮮花銷售并不樂觀，鮮花銷售的潛在市場(chǎng)也并沒有被開發(fā)出來。小哥花店的經(jīng)營(yíng)范圍包括鮮花、盆栽、水培、花籃及相應(yīng)的服務(wù)，配送范圍為和平地區(qū)。在開業(yè)初期，我們對(duì)和平地區(qū)的鮮花市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查分析，調(diào)查顯示花店的目標(biāo)市場(chǎng)主要以20~30歲的人群為主，占到95%，本科以上教育程度的占89%，具有上網(wǎng)習(xí)慣的占97%，其中將近93%的消費(fèi)者能夠接受網(wǎng)上支付，基于以上原因確定出小哥花店現(xiàn)階段的目標(biāo)市場(chǎng)主要是和平地區(qū)各高校的師生。

2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)小哥花店銷售的價(jià)值

小哥花店以蘭州市區(qū)的實(shí)體花店為依托，借助農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院師生的專業(yè)力量，花卉產(chǎn)品豐富、消費(fèi)市場(chǎng)廣闊，但由于剛剛創(chuàng)建，各方面都還處于初始階段，而且由于資金有限，店鋪規(guī)模不大。但是，借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷完全可以使此花店不斷發(fā)展壯大，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不同規(guī)模的企業(yè)都可以得到同等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，可以使小企業(yè)獲得與大企業(yè)一樣的信息資源，不僅可以節(jié)約成本，降低廣告費(fèi)用，而且可以得到超值的營(yíng)銷效果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采用電子化、數(shù)字化技術(shù)，大幅降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高了營(yíng)銷效率。雖然企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷初建的成本較高，但是維護(hù)費(fèi)用低。如果能很好的利用網(wǎng)絡(luò)資源，就會(huì)在運(yùn)營(yíng)中將其抵消掉。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅能夠幫助企業(yè)獲得大量的潛在客戶，也有利于開拓國(guó)外市場(chǎng)，樹立品牌形象，增加競(jìng)爭(zhēng)力。

3、小哥花店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

小哥花店的主要消費(fèi)者為高校師生，對(duì)于他們而言上網(wǎng)已經(jīng)成為生活中不可或缺的一部分，因此，對(duì)于小哥花店而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無疑是最佳的選擇。選擇的營(yíng)銷策略如下：

3.1 網(wǎng)店策略

小哥花店由于資金問題，目前主要以淘寶店鋪和微店為主，本著“顧客至上”、以“消費(fèi)者需求”為中心的理念開展電子商務(wù)。第一步就是網(wǎng)店的建設(shè)，由于本店的消費(fèi)主體是一大學(xué)生和高校教師，因此網(wǎng)店的設(shè)計(jì)必須符合此類人群的審美要求，營(yíng)造典雅的個(gè)性氛圍，采取動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁(yè)面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，從視覺形象和文字字體等方面都經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，力求獨(dú)特創(chuàng)新，以滿足年輕大學(xué)生追求時(shí)尚的心理。另外為了提高網(wǎng)店的知名度和訪問率，要不斷地進(jìn)行宣傳和推廣。獲得有用的資訊是消費(fèi)者訪問網(wǎng)站的主要目的，因此在保證網(wǎng)站安全的前提下，還要經(jīng)常對(duì)網(wǎng)店的內(nèi)容進(jìn)行更新，只有這樣才能夠持續(xù)吸引消費(fèi)者訪問網(wǎng)店，進(jìn)而形成穩(wěn)定的客戶群，給網(wǎng)店帶來效益。

經(jīng)過對(duì)多家網(wǎng)站的考察以及對(duì)和平地區(qū)大學(xué)生的走訪調(diào)查，我們經(jīng)過商議決定選擇淘寶網(wǎng)開店，并對(duì)多家淘寶店鋪進(jìn)行觀察，最后建立了自己的淘寶店。微店是當(dāng)前新推出的一種新的電子商務(wù)平臺(tái)，一經(jīng)推出就受到了一致好評(píng)，考慮到大學(xué)生中使用手機(jī)上網(wǎng)者居多，所以我們也采取了這種方式開設(shè)了微店。

3.2 產(chǎn)品策略

小哥花店的所有鮮花都由專業(yè)的花藝師精心挑選，然后根據(jù)花的特質(zhì)及適用場(chǎng)合，進(jìn)行花飾的合理搭配，產(chǎn)品種類繁多：百合花束系列、11只花束系列、99只花束系列、小熊花束系列、微景觀等13個(gè)系列。每個(gè)系列又分為多種配型，產(chǎn)品有140種之多。

但由于這些產(chǎn)品技術(shù)含量較低，基本很多花店都有銷售，對(duì)于求新、求異、時(shí)刻展現(xiàn)自己獨(dú)特個(gè)性的大學(xué)生消費(fèi)者而言，沒有很強(qiáng)的吸引力，針對(duì)這一特點(diǎn)，我們推出了定制服務(wù)，可以根據(jù)消費(fèi)者的喜好，用花的時(shí)間場(chǎng)合等，進(jìn)行定制，讓消費(fèi)者享受到獨(dú)一無二的“愛”。

3.3 定價(jià)策略

小哥花店由于目標(biāo)客戶的特殊性，價(jià)格主要走中低檔路線，但在原料的選擇、包裝樣式、售前售后服務(wù)等方面絕對(duì)力求盡善盡美，努力給消費(fèi)者提供最大限度的享受和心理滿足，定價(jià)策略主要有以下兩種：第一種是對(duì)于需求數(shù)量較少的消費(fèi)者，我們推出單只包裝花束，如1支玫瑰的普通裝，定價(jià)為4.9元，主要滿足消費(fèi)者求廉的心理。另外對(duì)于需求數(shù)量較多的消費(fèi)者，我們推出19、21、33支花束，定價(jià)時(shí)采取整數(shù)定價(jià)法，在價(jià)格中包含吉祥數(shù)字，主要是為了滿足消費(fèi)者求名的心理。總體來看，小哥花店的價(jià)格與實(shí)體店鋪相比，具有絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

3.4 促銷策略

由于和平地區(qū)高校比較集中，我們的資金也有限，因此小哥花店的宣傳策略以低成本、高產(chǎn)出的方式為主。利用qq、電子郵件、微信、微博和學(xué)院貼吧對(duì)小哥花店進(jìn)行宣傳，在一些特定的節(jié)日，如情人節(jié)、六一兒童節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)等舉行各種促銷活動(dòng)，通過幸運(yùn)用戶的抽選，回饋老顧客的厚愛，還會(huì)對(duì)和平地區(qū)各高校的學(xué)生活動(dòng)提供免費(fèi)的鮮花贊助。

3.5 顧客服務(wù)策略

小哥花店的客戶服務(wù)策略主要是努力挖掘潛在客戶的同時(shí)，通過多種方式不斷提高客戶的忠誠(chéng)度，最終把他們都變成終身客戶，因此，小哥花店的服務(wù)必須是一流的，對(duì)于配送人員而言，只要接收到訂單，就必須嚴(yán)格按照訂單要求按時(shí)按點(diǎn)送達(dá)，并且是微笑服務(wù)。

在售后服務(wù)方面，主要通過以下幾種方式建立良好的客戶關(guān)系：1. 辦理會(huì)員卡，通過會(huì)員卡，消費(fèi)者每次消費(fèi)后就可以得到相應(yīng)的積分，當(dāng)積分積累到一定分值，就可以對(duì)換相應(yīng)的禮品，或者是充當(dāng)現(xiàn)金使用，當(dāng)會(huì)員過生日的時(shí)候，可以免費(fèi)獲得一只鮮花。2. 在重大節(jié)日或會(huì)員過生日的時(shí)候發(fā)電子賀卡。3. 無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴。4. 定期對(duì)顧客進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改正。

4、總結(jié)

小哥花店是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，主要的目的是為了多方面服務(wù)師生，由于消費(fèi)者相對(duì)比較集中，容易形成品牌效應(yīng)。在成本方面，沒有實(shí)體店租金等費(fèi)用，優(yōu)勢(shì)較為顯著。在未來的經(jīng)營(yíng)過程中要根據(jù)消費(fèi)者的需求不斷調(diào)整商品的結(jié)構(gòu)，經(jīng)常更新網(wǎng)店頁(yè)面，在不同的節(jié)日推出相應(yīng)的主題活動(dòng)，對(duì)于店鋪的管理者而言，要經(jīng)常走出去，不斷向其它的成功店鋪學(xué)習(xí)，從原材料的選擇，包裝以及進(jìn)貨中的各種狀況到鮮花花語，銷售方式，營(yíng)銷策略和售后服務(wù)的設(shè)計(jì)都要做細(xì)致的規(guī)劃，爭(zhēng)取不斷發(fā)展壯大。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

篇（2）

Abstract: This article from the network marketing, copyright and other aspects of the China's TV drama industry status quo to discuss the significance of China's TV drama industry cross-media marketing, analyzes the problems of the TV series in the network marketing.

Key words: triple play; drama industry; copyright; network marketing; new media;

中圖分類號(hào)：TN711文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：2095-2104（2012）03-0020-02

一． 我國(guó)電視劇產(chǎn)業(yè)概況

1. 我國(guó)電視劇產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀

電視劇產(chǎn)業(yè)是文化產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)重要組成部分，也是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)高收益的投資活動(dòng)。隨著我國(guó)政府對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的大力推動(dòng)和制作技術(shù)水平的提高，我國(guó)電視劇數(shù)量不斷增加，質(zhì)量不斷提升，產(chǎn)業(yè)也將趨于成熟。

然而，在“傳媒暴利說”的鼓噪中，在國(guó)產(chǎn)電視劇存在巨大市場(chǎng)容量和缺口的預(yù)言下，電視劇市場(chǎng)掀起了空前的熱潮，形形的投資商們都把資金投到了電視劇市場(chǎng)。但由于我國(guó)電視劇產(chǎn)業(yè)鏈不夠健全，電視劇相關(guān)衍生產(chǎn)品也沒有形成價(jià)值鏈條，嚴(yán)重影響了電視劇產(chǎn)業(yè)的盈利能力，甚至很大部分電視劇因找不到播出平臺(tái)，造成巨大資本沉沒的可怕局面。據(jù)《2010年中國(guó)電視劇產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》提供的有關(guān)數(shù)據(jù)表明，2010年我國(guó)電視劇的審批數(shù)目與實(shí)際播出的數(shù)目比例為10：1，這意味著每年審批立項(xiàng)的電視劇十部中只有一部制作出來后有播出平臺(tái)。由此可以看出在傳統(tǒng)電視的條件下，我國(guó)電視劇產(chǎn)業(yè)的發(fā)展受到很大限制.

2. 新媒體下的電視劇產(chǎn)業(yè)

在播出平臺(tái)稀缺、產(chǎn)業(yè)鏈條不完善等狀況下，我國(guó)電視劇產(chǎn)業(yè)迎來了發(fā)展中的一個(gè)重要契機(jī)，即新媒體的出現(xiàn)。新媒體的出現(xiàn)為電視劇的播出提供了便利，電視劇制作方可以充分利用新媒體實(shí)現(xiàn)大范圍的傳播，擴(kuò)大電視劇的知名度，提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值。跟隨“三網(wǎng)融合”的強(qiáng)勁勢(shì)頭，新媒體下的電視劇產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)，主要表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

1) 播出平臺(tái)數(shù)量的增加

為了推動(dòng)“三網(wǎng)融合”的實(shí)施，國(guó)家加大了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的扶植力度，放寬互聯(lián)網(wǎng)的準(zhǔn)入，從而帶來更多的播出平臺(tái)。據(jù)悉，目前越來越多的視頻網(wǎng)站仿佛雨后春筍般的出現(xiàn)，例如：優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)、樂視網(wǎng)、奇藝網(wǎng)、酷6網(wǎng)等。“三網(wǎng)融合”改變了傳統(tǒng)電視臺(tái)的壟斷地位，也為電視劇吸引了大量的新受眾。

2) 視頻網(wǎng)站對(duì)電視劇資源的爭(zhēng)奪

隨著“三網(wǎng)融合”的進(jìn)一步加深，視頻網(wǎng)站對(duì)電視劇資源的需求量越來越大。同時(shí)由于我國(guó)加大對(duì)版權(quán)的重視，各大視頻網(wǎng)站開始了對(duì)電視劇版權(quán)的爭(zhēng)搶。例如，作為國(guó)內(nèi)視頻網(wǎng)站的領(lǐng)先者優(yōu)酷網(wǎng)就已簽署多家電視劇制作合作單位作為聯(lián)盟成員，獲得四萬部集電視劇的熱播及經(jīng)典電視劇版權(quán)，影視劇時(shí)長(zhǎng)達(dá)五萬小時(shí)，占據(jù)了市場(chǎng)百分之八十的流動(dòng)版權(quán)份額。視頻網(wǎng)站對(duì)電視劇資源的需求為電視劇提供了廣闊的市場(chǎng)，拓寬了電視劇的營(yíng)銷途徑。

3) 跨國(guó)合作的出現(xiàn)

新媒體的出現(xiàn)，電視劇產(chǎn)業(yè)也面臨了跨國(guó)合作的局面。大量國(guó)外資本與國(guó)內(nèi)資本合作，一同參與制作生產(chǎn)電視劇。2011年《初戀》就是中韓合資拍攝的，期間邀請(qǐng)了韓國(guó)一些優(yōu)秀的導(dǎo)演、編劇、燈光師、攝影師等，學(xué)習(xí)和借鑒了韓國(guó)現(xiàn)代時(shí)尚劇先進(jìn)的拍攝制作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)；同時(shí)也將會(huì)把我國(guó)良好的民族精神和民族形象傳播到國(guó)外。這樣不僅在電視劇質(zhì)量方面得到保證，也突顯出我國(guó)電視劇具有的文化力量。

3. 我國(guó)電視劇產(chǎn)業(yè)跨媒體營(yíng)銷的可能性和必然性

電視劇跨媒體是指在傳統(tǒng)電視劇藝術(shù)的基礎(chǔ)上，對(duì)于電視劇產(chǎn)業(yè)運(yùn)作方式、藝術(shù)制作方式和播出方式的局部調(diào)整；具體而言，其是在運(yùn)作機(jī)制上，打破單一媒體運(yùn)作的封閉性，形成媒體間合作與共生的媒體一體化機(jī)制；在播出平臺(tái)選擇上，有極強(qiáng)的多元化特征；在藝術(shù)制作上，具有受眾互動(dòng)性、直播周期性的電視劇衍生類型。

1) 可能性

在中國(guó)，每天收看電視劇已經(jīng)成為老百姓日常生活中非常重要的一部分。中國(guó)人均每天看電視的時(shí)間達(dá)到66分鐘，其中收看電視劇的時(shí)間約25分鐘，超過三分之一。隨著網(wǎng)絡(luò)視頻的出現(xiàn)以及它所具有的不受時(shí)間限制、可以任意選擇、無間斷等便利性使一些受眾主動(dòng)放棄傳統(tǒng)電視而轉(zhuǎn)向了網(wǎng)絡(luò)。電視劇也可以借此機(jī)會(huì)，通過選擇網(wǎng)絡(luò)播出的方式改變一直以來依賴電視臺(tái)的生存模式。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）的《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬；互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到38.3%。由這些數(shù)據(jù)可以看出，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)張。該報(bào)告也同時(shí)顯示，2011年網(wǎng)絡(luò)視頻的用戶規(guī)模比2010年增加了14.6%，達(dá)到3.25億，使用率由2010年的62.1%提升至63.4%，網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好。這些數(shù)據(jù)說明了單一的傳播媒介已經(jīng)無法滿足受眾的需求。受眾開始發(fā)揮其能動(dòng)性，通過尋求其他方式來滿足對(duì)電視劇的需求。越來越多的中國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)開始通過網(wǎng)絡(luò)觀看電視劇并將此當(dāng)作一種生活方式，這就為電視劇跨媒體營(yíng)銷提供了可能。

2) 必然性

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，電視劇是一種產(chǎn)品，其供給和需求都會(huì)受到市場(chǎng)中各樣因素的影響。前期(如劇本研發(fā)、拍攝制片、后期制作)的高成本投入以及與之伴隨的高風(fēng)險(xiǎn)和高回報(bào)，使它具有創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的特點(diǎn)，例如：高風(fēng)險(xiǎn)性、創(chuàng)新性、強(qiáng)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性等，這些特點(diǎn)從根本上決定了整個(gè)電視劇制作的運(yùn)行規(guī)律。

近年來，隨著我國(guó)電視劇產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)需求趨于飽和，播出平臺(tái)嚴(yán)重缺失。同時(shí)隨著電視劇受眾所具有的互動(dòng)性強(qiáng)、個(gè)性化追求、傾于分享等特點(diǎn)的日益凸顯，一部分受眾會(huì)主動(dòng)放棄在傳統(tǒng)平臺(tái)上收看電視劇，這必然迫使電視劇制作方主動(dòng)尋求其他的播出平臺(tái)。根據(jù)CNNIC 2009年12月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶中66.8%的用戶表示與以往相比，觀看電視的時(shí)間明顯減少；其中有23.7%的用戶表示現(xiàn)在基本不使用電視收看電視臺(tái)的節(jié)目，已有相當(dāng)規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)視頻用戶把網(wǎng)絡(luò)視頻當(dāng)作視頻消費(fèi)的重要渠道。

根據(jù)這些現(xiàn)狀我們可以看出電視劇的跨媒體營(yíng)銷是必然的，電視劇制作方也可以利用新媒體來擴(kuò)大電視劇的知名度，進(jìn)行大范圍的前期宣傳，例如博客、電子郵件、專題網(wǎng)頁(yè)等。所以，電視劇制作方必然需要與網(wǎng)絡(luò)媒體合作，進(jìn)行跨媒體營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)多元化，分擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

二． 我國(guó)電視劇跨媒體營(yíng)銷應(yīng)注意的問題

1. 新媒體下的網(wǎng)絡(luò)正版化進(jìn)程

1) 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)版權(quán)問題現(xiàn)狀

隨著新媒體的發(fā)展以及“三網(wǎng)融合”的出現(xiàn)，電視劇播出平臺(tái)越來越豐富，網(wǎng)絡(luò)版權(quán)問題也越來越受到關(guān)注。艾瑞咨詢COO阮京文就樂觀表示:“2011年，網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)將會(huì)全面告別以盜版、個(gè)人分享為特質(zhì)的粗放型成長(zhǎng)階段，從而進(jìn)入比拼正版以及專業(yè)視頻內(nèi)容的競(jìng)爭(zhēng)階段。”

而相對(duì)于國(guó)外網(wǎng)絡(luò)版權(quán)保護(hù)力度，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)版權(quán)保護(hù)程度還差很多。追伴隨著我國(guó)新媒體的出現(xiàn)和逐漸壯大，網(wǎng)絡(luò)對(duì)電視劇版權(quán)的侵權(quán)現(xiàn)象越發(fā)嚴(yán)重，例如網(wǎng)民可以在網(wǎng)上通過迅雷、P2P、電驢等軟件下載未經(jīng)許可的電視劇；又如在網(wǎng)絡(luò)上我們經(jīng)常可以看到未經(jīng)許可播出的日劇、韓劇、美劇等。網(wǎng)絡(luò)版權(quán)已成為我國(guó)政府不可忽視的重大問題。

2) 政府管制

對(duì)于電視劇作品的版權(quán)問題，電視劇行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，版權(quán)糾紛問題時(shí)有發(fā)生，這不僅打擊了創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)的積極性，也在一定程度上給電視劇產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了阻礙。因此，我國(guó)政府必須制定相關(guān)法律政策，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)版權(quán)制度，確保電視劇制作方的合法權(quán)益，促進(jìn)他們的積極性。例如針對(duì)境外電視劇的管制，廣電總局了《關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)視聽節(jié)目?jī)?nèi)容管理的通知》，規(guī)定未取得《電視劇發(fā)行許可證》的境內(nèi)外電視劇，一律不得在互聯(lián)網(wǎng)上傳播。國(guó)家對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度的加大，將成為新媒體下網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站持續(xù)合法發(fā)展的保障。

2. 電視劇市場(chǎng)飽和狀態(tài)下的盲目投資

雖然電視劇的跨媒體營(yíng)銷會(huì)使電視劇的播出平臺(tái)數(shù)量增加，但是隨著國(guó)家對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的大力推動(dòng)以及對(duì)影視產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的加快，我國(guó)制作機(jī)構(gòu)的數(shù)量也在快速增加。《劇領(lǐng)天下―中外電視劇產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》提供的數(shù)據(jù)顯示，2007年至2010年，全國(guó)電視制作機(jī)構(gòu)總數(shù)增加了1627家，從2001年的432家到2010年的4196家，我國(guó)的電視制作機(jī)構(gòu)十年增長(zhǎng)了10倍。另外，從國(guó)家廣電總局公示的數(shù)據(jù)看，我國(guó)電視劇申報(bào)部數(shù)從2006年的596部到2010年的1203部，漲幅超過100%。這也就意味著，實(shí)際上我國(guó)電視劇市場(chǎng)還是處于飽和狀態(tài)，電視劇制作公司、電視劇產(chǎn)量與播出平臺(tái)一樣都在呈現(xiàn)著快速發(fā)展的勢(shì)頭，我國(guó)電視劇市場(chǎng)對(duì)播出平臺(tái)的爭(zhēng)奪勢(shì)必會(huì)更加激烈。因此，制作公司不應(yīng)盲目的投資制作出無法播出作品，浪費(fèi)社會(huì)資源，也會(huì)造成自身的損失。

3. 電視劇質(zhì)量與數(shù)量不成比例

俗話說，酒香不怕巷子深。電視劇產(chǎn)業(yè)也是如此，質(zhì)量對(duì)于電視劇來說至關(guān)重要。我國(guó)電視劇產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)久以后都存在著數(shù)量多，質(zhì)量低的問題。中國(guó)傳媒大學(xué)藝術(shù)研究院教授苗棣認(rèn)為，“我國(guó)電視劇雖然數(shù)量多，但質(zhì)量上供不應(yīng)求。每年1.4萬多集的電視劇，最多只有三四千集是精品。”雖然新媒體的出現(xiàn)為制作方提供了越來越多的播出平臺(tái)和宣傳途徑，但是質(zhì)量與數(shù)量卻不成比例，許多質(zhì)量低劣的作品充斥著電視劇市場(chǎng)。只有整頓文化影視公司，凈化電視劇市場(chǎng)，提高電視劇質(zhì)量才能更有利于打造我國(guó)的電視劇品牌。

4. 處于失控邊緣的電視劇交易價(jià)格

視頻網(wǎng)站對(duì)電視劇資源的競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，造成了電視劇交易價(jià)格連年上漲。2010年有些部電視劇的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)播次數(shù)突破了一億大關(guān)，視頻網(wǎng)站播出的電視劇價(jià)格也水漲船高，費(fèi)用從過去的免費(fèi)或幾乎免費(fèi)漲到了幾萬、幾十萬元，我國(guó)電視劇價(jià)格逐步處于失控邊緣。

三． 我國(guó)電視劇跨媒體營(yíng)銷的意義

從2000年新媒體的出現(xiàn)，到2010年“三網(wǎng)融合”的開始，我國(guó)電視劇產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了從傳統(tǒng)電視到與新媒體整合營(yíng)銷的幾個(gè)階段。雖然中途會(huì)出現(xiàn)一些不良現(xiàn)象和問題，但它對(duì)我國(guó)電視劇產(chǎn)業(yè)的積極影響是巨大的。

首先，隨著跨媒體營(yíng)銷的發(fā)展，我國(guó)電視劇產(chǎn)業(yè)逐步出現(xiàn)了首播、獨(dú)播、聯(lián)播等多種播出方式。

同時(shí)，視頻網(wǎng)站與文化影視公司也開始進(jìn)行合作，視頻網(wǎng)站的播出平臺(tái)與影視公司所具有的演員資源及拍攝經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合，使電視劇的制播質(zhì)量會(huì)向著高品質(zhì)的方向發(fā)展。

另外，由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，我們可以看到受眾已經(jīng)從傳統(tǒng)電視下被動(dòng)的接受者，轉(zhuǎn)變?yōu)樾旅襟w下可以充分發(fā)揮其主動(dòng)性的傳播者。這一改變仿佛“星星之火，可以燎原”一般，網(wǎng)絡(luò)受眾逐漸形成了一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)群體，其群體傳播效應(yīng)不可小視。這種受眾的傳播效應(yīng)可以與電視劇前期的宣傳策劃相媲美，從而可以有助于提高電視劇制作方的宣傳力度，擴(kuò)大電視劇的影響力。電視劇也可以通過在網(wǎng)絡(luò)上播出，積攢人氣，然后轉(zhuǎn)向傳統(tǒng)電視，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。

最重要的是在“三網(wǎng)融合”的大趨勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字版權(quán)的管理更加規(guī)范，數(shù)字版權(quán)的發(fā)行和經(jīng)營(yíng)渠道更加順暢，電視劇從制作到發(fā)行再到播出這個(gè)鏈條中各個(gè)環(huán)節(jié)的利益也將會(huì)得到更大程度的保護(hù)。電視劇版權(quán)的二次銷售將為電視劇制作方帶來更多的經(jīng)濟(jì)收入。

四．總結(jié)

“三網(wǎng)融合”下新媒體與傳統(tǒng)媒體的融合體現(xiàn)出一種不可阻擋的趨勢(shì)，無論是從內(nèi)容方面還是技術(shù)、傳播模式等方面都會(huì)實(shí)現(xiàn)融合；新媒體的出現(xiàn)和發(fā)展也為電視劇提供了更多的播出平臺(tái)，例如數(shù)字付費(fèi)電視、手機(jī)電視、網(wǎng)絡(luò)電視等；政府對(duì)文化產(chǎn)業(yè)的大力扶持，越來越多的激勵(lì)政策也為電視劇的播出提供了便利。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)和難得的機(jī)遇，電視劇制作方必然不會(huì)錯(cuò)過，電視劇產(chǎn)業(yè)的跨媒體營(yíng)銷成為必然，我國(guó)電視劇產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了多媒體傳播時(shí)代。

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篇（3）

一、網(wǎng)上銀行的定義

網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用Internet技術(shù)，通過Internet向客戶提供開戶、查詢、對(duì)帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證弧⑼蹲世聿頻卻統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。可以說，網(wǎng)上銀行是在Internet上的虛擬銀行柜臺(tái)。

二、我國(guó)網(wǎng)上銀行的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀

1996年2月，中國(guó)銀行在互聯(lián)網(wǎng)上建立和了自己的主頁(yè)，成為我國(guó)第一家在互聯(lián)網(wǎng)上信息的銀行。1997年，招商銀行率先推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”，成為國(guó)內(nèi)第一家上網(wǎng)的銀行，隨后中國(guó)銀行、建設(shè)銀行也推出了自己的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。1998年，中國(guó)銀行、招商銀行開通網(wǎng)上銀行服務(wù)，此后工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、光大銀行以及農(nóng)業(yè)銀行等也陸續(xù)推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

在基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)上，為確保網(wǎng)上銀行電子交易的安全，中國(guó)人民銀行于1999年2月組織13家商業(yè)銀行聯(lián)合共建中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA），2001年3月正式投入運(yùn)行，負(fù)責(zé)向電子商務(wù)參與方發(fā)放數(shù)字證書以確認(rèn)各方身份，為金融業(yè)的各種認(rèn)證需求提供證書服務(wù)，對(duì)防范支付風(fēng)險(xiǎn)起到積極的作用。

在國(guó)際上，中國(guó)工商銀行被環(huán)球金融雜志評(píng)為2003年度最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行，招商銀行也榮獲CHP國(guó)際計(jì)算機(jī)大賽金融房地產(chǎn)類的“21世紀(jì)貢獻(xiàn)大獎(jiǎng)”決賽提名獎(jiǎng)。這些獎(jiǎng)項(xiàng)表明，我國(guó)網(wǎng)上銀行已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，得到了國(guó)際的認(rèn)可。

三、我國(guó)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)存在的問題

（一）基礎(chǔ)設(shè)施落后，人才儲(chǔ)備不足

由于經(jīng)營(yíng)理念上的落后，一些銀行僅僅把網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)當(dāng)成“面子工程”，對(duì)人員、設(shè)備資金投入太少，造成我國(guó)銀行目前電子化網(wǎng)絡(luò)化程度仍然較低，跨城市、跨區(qū)域、跨國(guó)家的業(yè)務(wù)處理仍不完善。此外，銀行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏整體規(guī)劃，硬件軟件和平臺(tái)系統(tǒng)不統(tǒng)一，造成銀行間甚至銀行內(nèi)部的系統(tǒng)互聯(lián)與設(shè)備共享難以實(shí)現(xiàn)。另外，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)上銀行人才匱乏，銀行從業(yè)人員的結(jié)構(gòu)單一，應(yīng)用軟件開發(fā)所需要的尖端人才嚴(yán)重不足，沒有一個(gè)完整的人才儲(chǔ)備規(guī)劃。

（二）以產(chǎn)品為導(dǎo)向，忽視客戶需求

雖然銀行的理念是“以客戶為中心”，但是目前的普遍現(xiàn)象是，多數(shù)網(wǎng)上銀行仍以產(chǎn)品為導(dǎo)向，缺乏調(diào)研，過于注重自行開發(fā)，不太注重產(chǎn)品互動(dòng)性和對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)周期長(zhǎng)，滯后于用戶的需求，缺乏有針對(duì)性的符合客戶需要的個(gè)性化產(chǎn)品。

（三）銀行的風(fēng)險(xiǎn)性意識(shí)薄弱，安全性有待提高

客戶的各方面信息都儲(chǔ)存在銀行網(wǎng)絡(luò)上，一旦銀行的網(wǎng)絡(luò)受到攻擊，用戶的隱私就會(huì)泄露，很可能給用戶的財(cái)產(chǎn)造成重大損失。另外在網(wǎng)上支付過程中，如果客戶端的安全防護(hù)工作做的不夠，也會(huì)造成網(wǎng)銀密碼被盜用。在我國(guó)，網(wǎng)上銀行的安全問題依然嚴(yán)峻，網(wǎng)銀賬戶被盜案件屢見不鮮。盡管各家網(wǎng)上銀行均采用了防火墻、網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)等安全措施，應(yīng)用了CA證書、SSL與SET協(xié)議、數(shù)字簽名等技術(shù)，但對(duì)惡意的黑客攻擊仍然防不勝防，各個(gè)銀行的數(shù)字證書也是參差不齊。

（四）相關(guān)監(jiān)管規(guī)范的法制法規(guī)不健全

在中國(guó)網(wǎng)上銀行的發(fā)展過程中，政策法律方面尚且處于起步階段。雖然這幾年我國(guó)先后頒布了《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的管理暫行辦法》、《電子銀行安全評(píng)估指引》和《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》等政策法規(guī)。但對(duì)網(wǎng)銀經(jīng)營(yíng)種類、權(quán)責(zé)分配、網(wǎng)絡(luò)犯罪制裁方面都還沒有明確的法律可以參考，相關(guān)法律體系尚未形成，嚴(yán)重制約著我國(guó)網(wǎng)上銀行的健康發(fā)展。

四、如何提高我國(guó)網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)水平

（一）豐富營(yíng)銷手段，完善服務(wù)保障，發(fā)展鞏固客戶

1.豐富營(yíng)銷手段，注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。銀行要加大廣告在垂直社區(qū)論壇、門戶網(wǎng)站、搜索引擎的投放力度，廣告內(nèi)容上要從過去的單一企業(yè)形象宣傳逐漸過渡到產(chǎn)品業(yè)務(wù)推廣上來。制定中長(zhǎng)期營(yíng)銷策略，注重針對(duì)老客戶的宣傳工作，把老客戶作為營(yíng)銷的突破口，增強(qiáng)客戶粘性。重視銀行網(wǎng)站的更新和設(shè)計(jì)，綜合運(yùn)用圖像、音頻、視頻、FLASH等多媒體技術(shù)，使頁(yè)面和操作更加人性化，平臺(tái)設(shè)計(jì)上要以提升用戶操作的便利性為主。

2.客戶管理特色化。中小商業(yè)銀行要根據(jù)自身的特點(diǎn)，準(zhǔn)確定位，強(qiáng)調(diào)金融服務(wù)的特色化。充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，對(duì)每一個(gè)客戶的業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)記錄進(jìn)行詳細(xì)的分析和推理，預(yù)測(cè)其行為，做好客戶滿意度調(diào)查，提高服務(wù)水平，提升服務(wù)品質(zhì)，這樣做同時(shí)也可以幫助銀行正確決策、減少風(fēng)險(xiǎn)。

3.促進(jìn)我國(guó)第三方支付發(fā)展。據(jù)根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)，使用網(wǎng)銀繳費(fèi)支付功能的用戶有548%是通過第三方支付平臺(tái)進(jìn)入網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的，與第三方支付合作是銀行短期內(nèi)發(fā)展電子商務(wù)的切入口。國(guó)外網(wǎng)上銀行的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)告訴我們要想促進(jìn)網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，必須緊緊抓住電子商務(wù)這個(gè)機(jī)遇，加強(qiáng)與第三方支付合作。第三方支付平臺(tái)是基于價(jià)值交換前信用關(guān)系保障，可以實(shí)行“代收代付”和“信用擔(dān)保”，降低網(wǎng)上銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)壓力。

（二）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

首先需要政府要積極普及互聯(lián)網(wǎng)，大力推動(dòng)信息化建設(shè)，要認(rèn)識(shí)到網(wǎng)民是網(wǎng)上銀行用戶的基礎(chǔ)。其次，政府要主導(dǎo)建立一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的金融系統(tǒng)，目前全國(guó)已經(jīng)有一個(gè)電子銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，但是互通方面做的還不夠，各個(gè)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要統(tǒng)一規(guī)劃，加大軟硬件的投入，建立一個(gè)統(tǒng)一的軟硬件平臺(tái)。

（三）注重產(chǎn)品創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)特色服務(wù)

在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)創(chuàng)新服務(wù)品種，要注重產(chǎn)品創(chuàng)新。學(xué)習(xí)國(guó)外商業(yè)銀行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)個(gè)人、單位客戶的特點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)代金融理論和先進(jìn)科技，加速金融創(chuàng)新。從實(shí)質(zhì)上解決服務(wù)品種單一和同質(zhì)化的問題。加大新興業(yè)務(wù)的研發(fā)力度，把網(wǎng)上保險(xiǎn)，網(wǎng)上信貸業(yè)務(wù)作為改革出發(fā)點(diǎn)。

對(duì)于目前網(wǎng)上銀行客戶已經(jīng)較多的銀行，可以對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理，針對(duì)不同的客戶推出特色服務(wù)，重點(diǎn)挖掘大客戶。通過服務(wù)差異化不斷優(yōu)化網(wǎng)銀的客戶管理體系，最大限度的發(fā)揮網(wǎng)銀的價(jià)值。

（四）加強(qiáng)網(wǎng)上安全管理，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

1.強(qiáng)制安全認(rèn)證，統(tǒng)一數(shù)字證書。目前各大銀行推出的不同的數(shù)字證書。我國(guó)的《電子簽名法》第十六條規(guī)定“電子簽名需要第三方認(rèn)證的，由依法設(shè)立的電子認(rèn)證服務(wù)提供者提供認(rèn)證服務(wù)。”也就是說各個(gè)銀行應(yīng)該使用第三方的認(rèn)證和證書。這既是為了安全和降低用戶使用的門檻，也是為了一旦銀行的證書用戶與銀行因?yàn)樽C書起了糾紛，可以到比較公正的第三方認(rèn)證取證。國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銀行的安全認(rèn)證方式應(yīng)該朝多重認(rèn)證方向發(fā)展。

2.加強(qiáng)銀行系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)防范。鑒于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)本身的不穩(wěn)定性和安全漏洞，商業(yè)銀行要建立風(fēng)險(xiǎn)和災(zāi)難備份中心，發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)除了防范外部攻擊外，也要謹(jǐn)防內(nèi)部系統(tǒng)作案，加強(qiáng)內(nèi)部管理。科學(xué)分配網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的權(quán)限，構(gòu)建網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)流程與權(quán)限相互制約的體系。

3.強(qiáng)化客戶的安全意識(shí)。要加強(qiáng)對(duì)客戶的安全教育，在客戶辦理銀行卡時(shí)，重點(diǎn)介紹安全用卡常識(shí)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和自助服務(wù)設(shè)備上張貼風(fēng)險(xiǎn)防范告示，提示客戶保管好各種相關(guān)憑證。充分利用新聞媒體對(duì)網(wǎng)上銀行安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行宣傳報(bào)道，提高客戶識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力。（作者單位：河南理工大學(xué)萬方科技學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1] 張坤.我國(guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展的戰(zhàn)略選擇探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2009，21（3）：262-263.

[2] 何青.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展中存在的問題及對(duì)策建議[J].西部金融，2007，（6）：75-75.

篇（4）

自2008年美國(guó)的金融危機(jī)、歐洲債務(wù)危機(jī)以來，透支信用來消費(fèi)，不可持續(xù)發(fā)展模式被摒棄，國(guó)際市場(chǎng)復(fù)蘇緩慢需求疲軟，傳統(tǒng)外貿(mào)摩擦不斷升級(jí)。國(guó)內(nèi)從2010年開始經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，步入新常態(tài)，人民幣持續(xù)升值、人力資本成本逐年上漲、原材料成本上漲，內(nèi)需受到擠壓，傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易受到較大的沖擊，廣東較多的中小型外貿(mào)企業(yè)面臨倒閉。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，跨境電商作為基于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式，正在重構(gòu)中小企業(yè)國(guó)際貿(mào)易鏈條，給廣東的中小型帶來了新的出路口。

一、跨境電商定義

跨境電商也叫外貿(mào)電商，分處不同國(guó)界和地區(qū)的交易主體，依靠互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易平臺(tái)進(jìn)行商品信息溝通和支付結(jié)算，運(yùn)用電子商務(wù)將傳統(tǒng)外貿(mào)的信息、展示、洽談、成交等環(huán)節(jié)電子化，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)。[1]1999年阿里巴巴實(shí)現(xiàn)用互聯(lián)網(wǎng)連接中國(guó)供應(yīng)商與海外買家后，中國(guó)對(duì)外出口貿(mào)易就實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化。在此之后，經(jīng)歷從信息服務(wù)，到在線交易、全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的跨境電商產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。

二、廣東省跨境電商發(fā)展?fàn)顩r

據(jù)商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)跨境電商市場(chǎng)交易額約3.1萬億人民幣，占當(dāng)年進(jìn)出口總額的12.1%。2008―2013 年年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到31.1%。目前，我國(guó)跨境電商平臺(tái)企業(yè)超過5000 家，境內(nèi)通過各類平臺(tái)開展跨境電子商務(wù)的企業(yè)已超過20 萬家。預(yù)計(jì)我國(guó)跨境電商交易額2016年將達(dá)到6.5萬億元，2017年將達(dá)到8.0 萬億元。[2]中國(guó)的跨境電商最早源于珠三角，一些沿海的企業(yè)通過eBay的海外網(wǎng)站等開設(shè)店鋪，主要銷售消費(fèi)境外電子類產(chǎn)品，如車載的導(dǎo)航儀、耳機(jī)、數(shù)據(jù)線、攝像頭等，雖然單價(jià)不高，但利潤(rùn)較高。

廣東省占據(jù)全國(guó)電子商務(wù)三分之一以上的份額，是我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展最成熟的區(qū)域之一，同時(shí)廣東也是我國(guó)第一大外貿(mào)大省，發(fā)展跨境電子商務(wù)具有較好的基礎(chǔ)。2015年5月30日，《廣東外經(jīng)貿(mào)藍(lán)皮書廣東對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展研究報(bào)告（2014-2015）》，該報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2013年廣東跨境電商交易額突破2萬億元，廣東省跨境電子商務(wù)交易額列全國(guó)第一，占全國(guó)份額的70%，廣州、深圳名列全國(guó)首批跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市之列。[3]

三、廣東省跨境電商在國(guó)際貿(mào)易中新模式

以直銷為主的經(jīng)營(yíng)模式，小批量和個(gè)性化訂單逐步成為外貿(mào)企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)模式，打破了在傳統(tǒng)外貿(mào)模式下出口商、進(jìn)口商、批發(fā)商、分銷商甚至零售商的壟斷，使得企業(yè)可以直接面對(duì)個(gè)體批發(fā)商、零售商，甚至是直接的消費(fèi)者；訂單模式改變，跨境電子商務(wù)單筆訂單多為小批量替代傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易大批量形式；國(guó)際貿(mào)易服務(wù)升級(jí)，正是減少了國(guó)際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)，有效減少了成本，提供專業(yè)服務(wù)，節(jié)省的中間環(huán)節(jié)成本為企業(yè)營(yíng)利能力的提升及消費(fèi)者獲得更大實(shí)惠提供了可能。這樣模式在當(dāng)今國(guó)際貿(mào)易中發(fā)生著深刻的變革。

直接開展跨境小額批發(fā)和零售的國(guó)際貿(mào)易。這個(gè)是金融危機(jī)背景下，倒逼中小外貿(mào)企業(yè)，通過依托阿里巴巴全球速賣通、EBAY等第三方平臺(tái)為載體，采用跨境電商這樣的新型的國(guó)際貿(mào)易模式，重新整合傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易經(jīng)營(yíng)方式，實(shí)現(xiàn)了直接開展跨境小額批發(fā)和零售的國(guó)際貿(mào)易即B2C跨境電商模式。廣東省內(nèi)特別是深圳出現(xiàn)了較多的跨境小額批發(fā)和零售的的小公司，國(guó)家也及時(shí)引導(dǎo)，廣東省自貿(mào)區(qū)正式掛牌，廣州南沙自貿(mào)區(qū)、深圳前海蛇口自貿(mào)區(qū)、珠海橫琴自貿(mào)區(qū)，利用自貿(mào)區(qū)吸引更多的跨境電商企業(yè)公司入駐廣東，也會(huì)帶動(dòng)物流公司、在線支付信息技術(shù)公司、報(bào)關(guān)等企業(yè)進(jìn)駐。

從當(dāng)下實(shí)踐過程中，對(duì)于B2C跨境電商模式，廣東省跨境電商出口產(chǎn)品主要去向美國(guó)、歐盟、香港、臺(tái)灣、東盟、日本、韓國(guó)、印度、俄羅斯等國(guó)家和地區(qū)。廣東商品在B2C跨境電商模式下主要的運(yùn)營(yíng)方式是，一類是廣東直發(fā)，另一類是海外建倉(cāng)。這與企業(yè)的規(guī)模和實(shí)力息息相關(guān)。

廣東憑借其自身工業(yè)門類齊全，紡織服裝、食品等產(chǎn)業(yè)，有優(yōu)質(zhì)廉價(jià)的貨源，擁有全國(guó)最大貨源地，直接打通廣東產(chǎn)品與國(guó)外消費(fèi)者，廣東直發(fā)才能有底氣，縮減了傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易中間至少兩個(gè)環(huán)節(jié)，減少了中間商，把更多的利潤(rùn)把控在廣東，使廣東瀕臨倒閉中小外貿(mào)企業(yè)，能找到出突破口，扭轉(zhuǎn)倒閉危機(jī)。廣東直發(fā)，就是從廣東以郵政小包裹的形式寄出，通過國(guó)際快遞送到外國(guó)消費(fèi)者，時(shí)間相對(duì)長(zhǎng)，一般在半個(gè)月才能到達(dá)，若是國(guó)內(nèi)的快遞超過3天肯定被投訴。主要是由于我國(guó)基礎(chǔ)建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，形成了規(guī)模效應(yīng)，物流成本相對(duì)國(guó)外較及時(shí)和便宜。當(dāng)跨境電商企業(yè)，有一定實(shí)力和規(guī)模，還是要建立自己海外倉(cāng)庫(kù)，海外建倉(cāng)就是在海外倉(cāng)庫(kù)中將貨物通過快遞寄送給外國(guó)消費(fèi)者，時(shí)間較短，與國(guó)內(nèi)時(shí)效性差不多，2-3天即可到達(dá)，客戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)較好。

四、廣東省跨境電商存在問題

（一）跨境物流瓶頸。跨境電商小批量和個(gè)性化訂單，對(duì)其速度有較高的體驗(yàn)要求。而大多數(shù)廣東的跨境電商，主打就是優(yōu)質(zhì)廉價(jià)，而物流主要是選擇運(yùn)費(fèi)較低的郵政小包裹，如：中國(guó)郵政、郵寶等，往往需要外國(guó)消費(fèi)者要等上半個(gè)月才能收到產(chǎn)品，物流信息不完善，外國(guó)消費(fèi)者難以實(shí)惠查詢貨物配送物流信息，時(shí)效較好的快遞自然費(fèi)用較高，如UPS等商業(yè)快遞。在物流的分揀和包裝環(huán)節(jié)，存在包裝不符合要求、暴力分揀嚴(yán)重掉包等問題，這些不僅給消費(fèi)者帶來糟糕的跨境貿(mào)易購(gòu)物體驗(yàn)，也讓跨境貿(mào)易商家承擔(dān)而外的費(fèi)用，從而嚴(yán)重制約了廣東的跨境貿(mào)易電子商務(wù)的健康發(fā)展。[4]

（二）通關(guān)問題。通過效率低和通關(guān)通常無通關(guān)手續(xù)，無法提供報(bào)關(guān)單據(jù)，從而較難享受出口退稅政策。傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易貨物量大，通關(guān)次數(shù)較少，傳統(tǒng)的通關(guān)監(jiān)管是可以滿足，但現(xiàn)在發(fā)展較快的跨境電商小批量和個(gè)性化訂單，通關(guān)次數(shù)多，而目前國(guó)際上大多數(shù)國(guó)家還未及時(shí)調(diào)整監(jiān)管的方式，通關(guān)速度較慢，一般長(zhǎng)達(dá)40天，給廣東的跨境電商快遞的產(chǎn)品不能有效及時(shí)送達(dá)國(guó)外消費(fèi)者手中。

（三）跨境支付隱患。從全球的視野來看，國(guó)際跨境支付體系還不完善，由于各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異，對(duì)于網(wǎng)上跨境支付發(fā)展水平使用支付習(xí)慣客觀上存在較大差異。對(duì)于買家的信用，信息不對(duì)稱，在進(jìn)行網(wǎng)上跨境交易支付時(shí)會(huì)存在支付隱患，《2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全報(bào)告》指出，2010年國(guó)內(nèi)約1億在線消費(fèi)者受到虛假網(wǎng)絡(luò)信息侵害，詐騙金額高達(dá)150億元。[5]

（四）跨境電商國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)人才缺乏。作為一種新型貿(mào)易方式，逐漸暴露出跨境電商國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)人才缺口嚴(yán)重等問題，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心通過對(duì)300多家企業(yè)的調(diào)研的《中國(guó)跨境電商人才研究報(bào)告》顯示86%被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為存在嚴(yán)重人才缺口。

五、廣東省跨境電商對(duì)策

（一）廣東省以“一帶一路”為抓手完善跨境電商物流模式。廣東省自古就是海上絲綢之路的起點(diǎn)，國(guó)家層面已經(jīng)對(duì)海上絲綢之路沿岸國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行投資，尤其的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如在東盟東南亞、歐洲國(guó)家投資興建高鐵、高速公路等。廣東省要以“一帶一路”為抓手，借助國(guó)家戰(zhàn)略投資項(xiàng)目，加強(qiáng)與海上絲綢之路國(guó)家的合作，培育廣東省自己能掌控跨境電商物流企業(yè)，與此同時(shí)，逐步設(shè)立海外倉(cāng)庫(kù)，組建自己的配送渠道，解決跨境物流時(shí)效性不足。

（二）廣東省政府建立通關(guān)適合跨境電商監(jiān)管的管理模式。廣東自貿(mào)區(qū)就是積極推進(jìn)跨境電商通關(guān)一體化監(jiān)管服務(wù)，借助大數(shù)據(jù)收集處理整理，大大的提高了跨境電商通關(guān)速度和質(zhì)量，創(chuàng)新了服務(wù)模式，推動(dòng)了廣東外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（三）支持跨境支付建立跨境電商廣東省信用征信平臺(tái)模式。建立跨境電商信用征信平臺(tái)，可以查詢電商相關(guān)信息，提升跨境電商的資格認(rèn)證，支付認(rèn)證等，目前流行的支付方式PayPal，Moneybookers等多種借記卡支付，支付安全問題還未有效解決，廣東省加強(qiáng)與支付銀行公司合作，推動(dòng)跨境電商交易可靠性。

（四）培養(yǎng)跨境電商人才。隨著廣東自貿(mào)區(qū)設(shè)立，跨境電商企業(yè)如雨后春筍一般，急需跨境電商國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)人才，目前廣東省各高等教育各階段都還沒有跨境電商這個(gè)專業(yè)，跨境電商涉及到國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、電子商務(wù)等專業(yè)交叉，跨境電商專業(yè)人才不僅需要通曉電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)熟悉企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理，能夠從事電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、電子商務(wù)解決方案策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、更需要有良好的外語水平，要具有國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)知識(shí)。[6]廣東省高校，尤其是民辦高職院校，較快適應(yīng)這樣趨勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)需求積極調(diào)整國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、電商商務(wù)、商務(wù)英語等專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，培養(yǎng)懂電商、知國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、良好外語的復(fù)合型管理技能型人才，服務(wù)廣東跨境電商發(fā)展，滿足廣東社會(huì)用人需求，極好推動(dòng)廣東省自貿(mào)區(qū)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]鄭雙雙，李澤.中國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展思考[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技業(yè)，2016年02期.

[3]陳德寶，許德友.廣東省會(huì)計(jì)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略分析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2016年06期.

篇（5）

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)銀行；發(fā)展戰(zhàn)略；態(tài)勢(shì)

[中圖分類號(hào)] F830.49

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

[文章編號(hào)] 1006-5024(2007)05-0160-03

[作者簡(jiǎn)介] 郭曉菁，江西省社會(huì)科學(xué)院國(guó)際交流中心研究實(shí)習(xí)員，研究方向?yàn)樯鐣?huì)學(xué)；

鄺筱倩，江西省社會(huì)科學(xué)院國(guó)際交流中心副譯審，研究方向?yàn)檎Z言學(xué)。(江西 南昌 330077)

一、網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展階段

網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展可以劃分為3個(gè)階段：第一階段是計(jì)算機(jī)輔助銀行管理階段，這個(gè)階段始于20世紀(jì)50年代，直到80年代中后期。早期的金融電子化基礎(chǔ)技術(shù)是簡(jiǎn)單的脫機(jī)處理，只是用于分支機(jī)構(gòu)及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的記賬和結(jié)算。到了60年代，金融電子化開始從脫機(jī)處理發(fā)展為聯(lián)機(jī)處理系統(tǒng)，使各銀行之間的存、貸、匯等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了電子化聯(lián)機(jī)管理，并且建立起較為快速的通訊系統(tǒng)，以滿足銀行之間匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。60年代末興起的電子資金轉(zhuǎn)賬技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)，為網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。電話銀行興起于70年代末的北歐國(guó)家，到80年代后期得到迅速發(fā)展。第二階段是銀行電子化或金融信息化階段，這個(gè)階段是從80年代后期至90年代中期，隨著計(jì)算機(jī)普及率的提高，商業(yè)銀行逐漸將發(fā)展重點(diǎn)從電話銀行調(diào)整為pc機(jī)銀行，即個(gè)人電腦為基礎(chǔ)的電子銀行業(yè)務(wù)。80年代中后期，在國(guó)內(nèi)不同銀行之間的網(wǎng)絡(luò)化金融服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，形成了不同國(guó)家之間、不同銀行之間的電子信息網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而促進(jìn)了全球金融通訊網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生，在此基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了各種新型的電子網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如自助方式為主的在線銀行服務(wù)(pc銀行)、自助柜員機(jī)系統(tǒng)(atm)、銷售終端系統(tǒng)(pos)、家庭銀行系統(tǒng)(hb)和企業(yè)銀行系統(tǒng)(fb)等。第三階段是網(wǎng)絡(luò)銀行階段，時(shí)間是從90年代中期至今。90年代中期以來，網(wǎng)絡(luò)銀行或因特網(wǎng)銀行出現(xiàn)，使銀行服務(wù)完成了從傳統(tǒng)銀行到現(xiàn)代銀行的一次變革。

二、網(wǎng)絡(luò)銀行的運(yùn)行特點(diǎn)及其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)銀行把傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)“搬到”網(wǎng)上，在網(wǎng)上提供網(wǎng)上支票賬戶、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互助服務(wù)和網(wǎng)上個(gè)人信貸等服務(wù)，它改變了銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的處理模式，能為銀行客戶提供全方位、全天候的便捷服務(wù)，具有傳統(tǒng)銀行無法比擬的優(yōu)勢(shì)。

1.便利性。網(wǎng)絡(luò)銀行是虛擬化的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，銀行網(wǎng)絡(luò)從物理網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向虛擬數(shù)字網(wǎng)絡(luò)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持下，客戶只需在家中或辦公室登陸到銀行的主頁(yè)，點(diǎn)擊自己所需的服務(wù)項(xiàng)目，即可完成開戶、存取款和轉(zhuǎn)賬等手續(xù)。相比之下，傳統(tǒng)銀行提供的服務(wù)嚴(yán)格受到時(shí)空的影響，而影響網(wǎng)絡(luò)銀行的最主要因素則是網(wǎng)絡(luò)銀行自身的服務(wù)質(zhì)量與成本控制。

2.服務(wù)的個(gè)性化。網(wǎng)絡(luò)銀行可以突破地域和時(shí)間的限制，提供個(gè)性化的金融服務(wù)產(chǎn)品。傳統(tǒng)銀行的營(yíng)銷目標(biāo)一般只能細(xì)分到某一類客戶群，難以進(jìn)行一對(duì)一的客戶服務(wù)。從金融服務(wù)價(jià)值鏈中獲取價(jià)值，同時(shí)要求對(duì)銀行的內(nèi)部管理體制進(jìn)行改造，建立和完善一個(gè)將市場(chǎng)信息和管理決策迅速而準(zhǔn)確地在市場(chǎng)人員和管理部門間互相傳遞的機(jī)制，將“客戶中心主義”融入銀行經(jīng)營(yíng)的全過程，在低成本條件下實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)。

3.低成本運(yùn)行。傳統(tǒng)銀行的銷售渠道是分行及其廣泛分布的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)銀行的主要銷售渠道是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以及基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的商制度。這種直接的營(yíng)銷方式與傳統(tǒng)商業(yè)銀行有著本質(zhì)上的區(qū)別，傳統(tǒng)模式中大量的分支機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)將逐漸被計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的前端人及作為網(wǎng)絡(luò)終端的個(gè)人電腦所取代，可以節(jié)省巨額的場(chǎng)地租金、室內(nèi)裝修、照明及水電費(fèi)用。而且，電子銀行只需雇用少量人員，人工成本也隨之迅速下降。

4.服務(wù)的強(qiáng)適應(yīng)性。傳統(tǒng)銀行服務(wù)的差異集中反映在實(shí)力、資金和服務(wù)質(zhì)量等方面，而網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)的差異主要體現(xiàn)在營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷方法的創(chuàng)新，以及為客戶提供的各種理財(cái)咨詢技能上，具有鮮明的需求導(dǎo)向。網(wǎng)絡(luò)銀行的整體實(shí)力，將主要體現(xiàn)在前臺(tái)業(yè)務(wù)受理和后臺(tái)數(shù)據(jù)處理的集成化能力上。

5.業(yè)務(wù)空間廣闊。傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的范圍較為清晰，網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)范圍正在處于高速擴(kuò)張之中，因而具有模糊性的特點(diǎn)。可以認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)范圍不僅將會(huì)得到拓展，而且還會(huì)有大量的非金融機(jī)構(gòu)介入網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)中。這些非金融機(jī)構(gòu)的介入，必然會(huì)不斷推出新的網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)。

6.盈利結(jié)構(gòu)的多元化。傳統(tǒng)商業(yè)銀行發(fā)展的動(dòng)力來自獲取資金利差的盈利，這種單一結(jié)構(gòu)隨著網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)而發(fā)生根本改變，網(wǎng)絡(luò)銀行將為商業(yè)銀行通過信息服務(wù)拓展盈利機(jī)會(huì)提供一條重要的營(yíng)業(yè)渠道。在網(wǎng)絡(luò)銀行時(shí)代，商業(yè)銀行的信息既是為客戶帶來利益的重要保障，也是商業(yè)銀行自身贏利的重要資源。

7.貨幣存在形式發(fā)生本質(zhì)變化。傳統(tǒng)的貨幣形式以現(xiàn)金和支票為主，而網(wǎng)絡(luò)銀行流通的貨幣將以電子貨幣為主。電子貨幣不僅能夠給商業(yè)銀行節(jié)約使用現(xiàn)金的業(yè)務(wù)成本，而且可以減少資金的滯留和沉淀，加速社會(huì)資金的周轉(zhuǎn)，提高資本運(yùn)營(yíng)的效益。同時(shí)，基于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的電子貨幣還可以給政府稅收部門和統(tǒng)計(jì)部門提供準(zhǔn)確的金融信息。

三、發(fā)達(dá)國(guó)家的網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略

1.大銀行的網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略。對(duì)于大銀行而言，可以實(shí)施兩種戰(zhàn)略：一是收購(gòu)已有的純網(wǎng)上銀行。如加拿大皇家銀行是加拿大規(guī)模最大、盈利較好的跨國(guó)銀行之一，在超過一個(gè)世紀(jì)的時(shí)間內(nèi)，它在美國(guó)只從事金融批發(fā)業(yè)務(wù)。1998年，該銀行收購(gòu)了美國(guó)安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行除技術(shù)部門以外的所有部門，收購(gòu)的目的不僅在于擴(kuò)大其在美國(guó)的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)份額，而且更重要的是利用這次收購(gòu)將傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)延伸到一個(gè)新興的、飛速發(fā)展的領(lǐng)域。二是組建自己的網(wǎng)上銀行機(jī)構(gòu)。美國(guó)的衛(wèi)法銀行是這方面的典型例證。這家位于加利福尼亞州的銀行，是美國(guó)最大的銀行之一。衛(wèi)法銀行為了適應(yīng)銀行客戶的需求和降低自身的經(jīng)營(yíng)成本，早就開始建立自己的以網(wǎng)上銀行服務(wù)為核心的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，現(xiàn)已形成比較完備的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并開始提供銀行服務(wù)。

2.社區(qū)銀行的網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略。在美國(guó)，絕大多數(shù)銀行屬于社區(qū)銀行，這類銀行的規(guī)模通常都很小，在社區(qū)內(nèi)主要提供零售金融業(yè)務(wù)，即吸引小額消費(fèi)性存款，并向消費(fèi)者發(fā)放小額商業(yè)性貸款。相對(duì)于大銀行而言，這些小銀行的優(yōu)勢(shì)在于與本地區(qū)相關(guān)行業(yè)有密切的聯(lián)系，同當(dāng)?shù)劂y行客戶更加貼近。社區(qū)銀行建立網(wǎng)上銀行的戰(zhàn)略目的是為了與大銀行在競(jìng)爭(zhēng)中維持均衡態(tài)勢(shì)，防止當(dāng)?shù)劂y行客戶流失。

3.純網(wǎng)上銀行發(fā)展戰(zhàn)略。一是全方位發(fā)展戰(zhàn)略。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步完善，純網(wǎng)上銀行完全可以取代傳統(tǒng)銀行。因此，很多銀行一直致力于開發(fā)新的電子金融服務(wù)，以滿足客戶的多樣化需要。二是特色化發(fā)展戰(zhàn)略。純網(wǎng)上銀行具有一定的局限性，與傳統(tǒng)意義上的銀行相比，它提供的服務(wù)較少，例如，缺乏分支機(jī)構(gòu)，無法為小企業(yè)提供現(xiàn)金管理服務(wù)，也不能為客戶提供安全保管箱等服務(wù)。純網(wǎng)上銀行若想在競(jìng)爭(zhēng)中獲取生存，必須開辟特色化的服務(wù)項(xiàng)目。這類銀行的代表就是康普銀行，這家位于休斯敦的純網(wǎng)絡(luò)銀行只提供在線存款服務(wù)。在康普銀行的高級(jí)管理人員看來，一家銀行想將客戶局限在自己提供的業(yè)務(wù)中是絕對(duì)錯(cuò)誤的，純網(wǎng)絡(luò)銀行應(yīng)該專注于具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)發(fā)展，至于其他的業(yè)務(wù)，可以讓客戶在別的銀行獲得。

四、我國(guó)網(wǎng)上銀行的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)商業(yè)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)起步較早，但因特網(wǎng)上的銀行業(yè)務(wù)發(fā)展不足，與國(guó)外的銀行有較大差距。近年來，國(guó)內(nèi)許多商業(yè)銀行紛紛開設(shè)網(wǎng)站，主要是進(jìn)行形象宣傳和業(yè)務(wù)介紹，實(shí)際進(jìn)行網(wǎng)上銀行交易業(yè)務(wù)即通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行開戶、辦理存取款及信用卡業(yè)務(wù)的還很少。從我國(guó)網(wǎng)上銀行交易形式看，主要包括兩種：一種是完全依賴于因特網(wǎng)發(fā)展起來的全新電子銀行，它所有的業(yè)務(wù)交易都依靠因特網(wǎng)進(jìn)行；另一種是在現(xiàn)有的商業(yè)銀行基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，把銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)捆綁到因特網(wǎng)上，開設(shè)新的電子服務(wù)窗口，即所謂傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的外掛電子銀行系統(tǒng)。目前，我國(guó)大多數(shù)網(wǎng)上銀行交易系統(tǒng)都屬于后一種。

1997年以來，招商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行和中國(guó)工商銀行陸續(xù)推出了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，開通了網(wǎng)上支付、網(wǎng)上自助轉(zhuǎn)賬和網(wǎng)上繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。例如，招商銀行于1993年3月正式推出“一網(wǎng)通”網(wǎng)上服務(wù)，“一網(wǎng)通”除提供“個(gè)人銀行”和“企業(yè)銀行”兩項(xiàng)基本服務(wù)外，還設(shè)立了網(wǎng)上商城，提供商業(yè)網(wǎng)站的購(gòu)物導(dǎo)航和利用“一卡通”實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付；1998年在因特網(wǎng)上開通了面向企事業(yè)單位的企業(yè)網(wǎng)上銀行；1999年9月推出網(wǎng)上證券業(yè)務(wù)，客戶只要在招商銀行申請(qǐng)網(wǎng)上銀行服務(wù)，即可在自己的臺(tái)式或筆記本電腦終端通過因特網(wǎng)進(jìn)入招商銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，隨時(shí)隨地享受銀行提供的不間斷金融服務(wù)。

中國(guó)銀行和中國(guó)建設(shè)銀行也分別于1999年6月和8月推出網(wǎng)上銀行服務(wù)。中國(guó)銀行的網(wǎng)上銀行與其100多萬張長(zhǎng)城信用卡相結(jié)合，依靠其雄厚的資金實(shí)力，推出了“支付網(wǎng)上行”。中國(guó)建設(shè)銀行開發(fā)了日處理業(yè)務(wù)130萬筆、允許5萬個(gè)客戶同時(shí)訪問和交易的網(wǎng)上銀行。中國(guó)工商銀行在北京、天津、上海、廣州等城市開通了網(wǎng)上銀行，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。

五、目前我國(guó)網(wǎng)上銀行存在的問題

1.發(fā)展環(huán)境欠完善。目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)縱深和寬度都還有限，受信息基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模小、終端設(shè)備普及程度失衡、客戶群體缺乏規(guī)模、現(xiàn)代支付體系不完善、信用評(píng)價(jià)機(jī)制不健全、認(rèn)證中心(CA)體系尚未建成等國(guó)情的制約，尚無1家銀行開展網(wǎng)上存款、貸款、賬單收付、跨行轉(zhuǎn)賬、非金融產(chǎn)品銷售等業(yè)務(wù)。

2.市場(chǎng)主體發(fā)育不健全。國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銀行是在現(xiàn)有銀行基礎(chǔ)格局上發(fā)展起來的，通過網(wǎng)絡(luò)銀行延伸服務(wù)即所謂的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外靠的電子銀行系統(tǒng)，大多只滿足存款、匯款、匯兌等業(yè)務(wù)，只是一個(gè)簡(jiǎn)單化的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外掛，其實(shí)只能算照搬柜面業(yè)務(wù)的“上網(wǎng)銀行”。目前，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銀行一方面盲目攀比，盲目地引進(jìn)與投入；另一方面技術(shù)手段仍停留在低層次上，缺乏適合市場(chǎng)的特色，更難實(shí)現(xiàn)“客戶導(dǎo)向”，一些銀行對(duì)網(wǎng)上銀行發(fā)展方向的認(rèn)識(shí)模糊，僅把它當(dāng)作擴(kuò)大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的手段，因而發(fā)展緩慢。

3.監(jiān)管服務(wù)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。雖然《網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》已經(jīng)出臺(tái)，網(wǎng)上銀行市場(chǎng)準(zhǔn)入的要求也開始規(guī)范化。然而，商業(yè)銀行過去那種在技術(shù)上想方設(shè)法采取措施避開監(jiān)管的行為還會(huì)出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)金融的監(jiān)管要納入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)整體管理框架中考慮，并制定國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)。就此而言，監(jiān)管的成熟之路還很漫長(zhǎng)。

六、對(duì)我國(guó)網(wǎng)上銀行發(fā)展的建議

1.提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)緊迫感。加入世貿(mào)組織后，我國(guó)銀行業(yè)的改革和對(duì)外開放程度將進(jìn)入一個(gè)新的歷史階段，銀行業(yè)要在促進(jìn)銀行制度更新、開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、全面提高經(jīng)營(yíng)管理水平等方面有新的突破，特別是在以網(wǎng)絡(luò)化、信息化為標(biāo)志的信息技術(shù)面前，以信息技術(shù)加快我國(guó)銀行業(yè)的改造是應(yīng)對(duì)這一沖擊的重要舉措。面對(duì)網(wǎng)上銀行對(duì)當(dāng)今國(guó)際上所有傳統(tǒng)銀行產(chǎn)生的巨大震蕩，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行如果忽視網(wǎng)上銀行的發(fā)展和建設(shè)，都將在未來的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代受到懲罰。與之相反，如果能利用這個(gè)機(jī)會(huì)加快網(wǎng)上銀行的建設(shè)和發(fā)展，也許會(huì)迎來一次新的發(fā)展機(jī)遇。我國(guó)銀行業(yè)網(wǎng)上銀行的建設(shè)和發(fā)展同樣需要選取合適的發(fā)展戰(zhàn)略。對(duì)于大銀行而言，不管是采取收購(gòu)網(wǎng)上銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，還是采取自我組建網(wǎng)上銀行的發(fā)展戰(zhàn)略都是不錯(cuò)的選擇；對(duì)于小銀行而言，要強(qiáng)調(diào)自己的服務(wù)特色，明確市場(chǎng)定位，確立自己的銀行客戶目標(biāo)，并具有良好的可鑒別性。只有這樣，才能吸引和鞏固銀行客戶，才能在與大銀行的競(jìng)爭(zhēng)中維持均勢(shì)。

2.加快網(wǎng)絡(luò)人才的培養(yǎng)。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的順利與否，網(wǎng)絡(luò)人才的培養(yǎng)極其重要。如衛(wèi)法銀行早在1992年就開始建設(shè)自己的以網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)為核心的信息系統(tǒng)，至1997年12月，通過網(wǎng)絡(luò)與衛(wèi)法銀行交易的客戶已超過43萬人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行。它的成功經(jīng)驗(yàn)之一是在自己的網(wǎng)上銀行開業(yè)前的2-3年就開始著手進(jìn)行人才的準(zhǔn)備和培訓(xùn)工作。我國(guó)的銀行業(yè)如果想及時(shí)開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)該借鑒國(guó)外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，重視人才的儲(chǔ)備和培訓(xùn)工作。

3.重視網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的技術(shù)保證。一是建立災(zāi)難性備份，以保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在遭受到不可抗力侵害、發(fā)生軟硬件故障和數(shù)據(jù)丟失等故障后能及時(shí)恢復(fù)；二是特別增強(qiáng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)和關(guān)鍵設(shè)備的安全防御能力，要采用客戶端的亂碼處理技術(shù)、防火墻、數(shù)字簽證和身份認(rèn)證等技術(shù)措施來加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全性；三是建立全國(guó)統(tǒng)一的認(rèn)證中心，只有建立全國(guó)統(tǒng)一的認(rèn)證中心，才能起到認(rèn)證中心中立、權(quán)威的作用；四是加快電子化應(yīng)用環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防范，如加大對(duì)計(jì)算機(jī)物理安全設(shè)施的投入和嚴(yán)格中心機(jī)房的管理制度等。

4.完善客戶管理體系。以客戶為中心，充分運(yùn)用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，構(gòu)建高效運(yùn)行的客戶資源管理體系，有機(jī)地開展協(xié)同客戶獲取、客戶開發(fā)和客戶保持等各個(gè)層面的工作。在目前商業(yè)信用缺失的不利處境下，銀行可以藉此建立動(dòng)態(tài)的客戶信用評(píng)價(jià)體系，從而降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

5.加強(qiáng)立法與監(jiān)管。作為中央銀行的金融監(jiān)管部門要針對(duì)信息技術(shù)在金融行業(yè)中的廣泛應(yīng)用作戰(zhàn)略性的思考，既要鼓勵(lì)和支持商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，避免限制性的政策或立法，又要規(guī)范和引導(dǎo)國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行有序開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，并鼓勵(lì)部分商業(yè)銀行開展網(wǎng)上銀行的試點(diǎn)工作，促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)上銀行快速、健康發(fā)展。既要認(rèn)真研究網(wǎng)上銀行開展的業(yè)務(wù)種類和特點(diǎn)，盡快制定網(wǎng)上銀行發(fā)展的指導(dǎo)意見和原則，又要針對(duì)現(xiàn)有的相關(guān)金融法律規(guī)章進(jìn)行必要的調(diào)整和修改，制訂和完善相應(yīng)的監(jiān)管辦法和措施，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)管，有效防范新的金融風(fēng)險(xiǎn)。

篇（6）

近幾年消費(fèi)者對(duì)于海外商品需求愈來愈高，隨著職業(yè)代購(gòu)人和一些專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的興起，使得跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)迅速發(fā)展起來。跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。跨境電子商務(wù)按照進(jìn)出境貨物流向可分為跨境電子商務(wù)出口和跨境電子商務(wù)進(jìn)口。跨境電子商務(wù)進(jìn)口方面，根據(jù)進(jìn)口商品銷售所依賴的平臺(tái)分為保稅區(qū)自建的平臺(tái)如寧波保稅區(qū)的跨境貿(mào)易平臺(tái)；垂直代購(gòu)平臺(tái)如蜜芽寶貝等；第三方平臺(tái)如天貓全球購(gòu)、京東全球購(gòu)；海淘如在梅西百貨、Bluefly的官網(wǎng)直接選購(gòu)；通過微博或微信進(jìn)行海外代購(gòu)的個(gè)人代購(gòu)平臺(tái)。

對(duì)于消費(fèi)者來說，主要通過三種途徑購(gòu)買海外商品。首先是海外代購(gòu)，在第三方電子商務(wù)平臺(tái)尋找從事海外代購(gòu)的商家，或者從微信或者微博中選擇從事代購(gòu)的個(gè)人。這種購(gòu)買形式下消費(fèi)者可以享受到比較低的價(jià)格，但風(fēng)險(xiǎn)比較高。首先是商品是正品的風(fēng)險(xiǎn)。即使商家或個(gè)人提供給消費(fèi)者EMS單號(hào)，消費(fèi)者很難肯定自己的商品在這個(gè)包裹之中；所謂的專柜驗(yàn)貨只是個(gè)噱頭，很多專柜表示無法提供此類服務(wù)。其次是物流風(fēng)險(xiǎn)，未正常履行報(bào)關(guān)手續(xù)，在進(jìn)關(guān)的時(shí)候，存在著被海關(guān)扣押需要繳納關(guān)稅的風(fēng)險(xiǎn)第三是售后的風(fēng)險(xiǎn)，假如出現(xiàn)問題，消費(fèi)者只能在購(gòu)買入口維權(quán)，無法通過有效的法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。第二種途徑是海淘，直接去國(guó)（境）外網(wǎng)站淘貨。根據(jù)規(guī)定目前所有的“海淘”都可以被納入到“直購(gòu)進(jìn)口”與“網(wǎng)購(gòu)保稅”這兩種跨境貿(mào)易電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式中，如果正常報(bào)關(guān)，將不存在走私的風(fēng)險(xiǎn)。這種形式下需要消費(fèi)者掌握一定的海外網(wǎng)站淘貨的資源，并具有相應(yīng)的甄別能力。這也造成了以下風(fēng)險(xiǎn)：物流風(fēng)險(xiǎn)，到貨速度較慢，而且運(yùn)輸中商品有被破壞、掉包甚至運(yùn)丟的風(fēng)險(xiǎn)；網(wǎng)站商品需要消費(fèi)者有較高的能力去鑒別，最重要的是海淘購(gòu)物的售后無法完全保障。第三種是在跨境平臺(tái)購(gòu)買。目前跨境電商平臺(tái)的主要模式為“網(wǎng)購(gòu)保稅”，即跨境電商企業(yè)通過集中海外采購(gòu)，統(tǒng)一由海外發(fā)至國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)庫(kù)，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)由物流公司直接從保稅倉(cāng)庫(kù)配送。這種平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)在于：海關(guān)、外管、檢驗(yàn)檢疫、財(cái)稅等部門等會(huì)隨企業(yè)一起入駐園區(qū)，提供一站式的服務(wù)，一切都變得透明合法，商品的品質(zhì)得到保障；由于試點(diǎn)的貨物保稅暫存模式，消費(fèi)者能非常快捷地收到商品，也能滿足消費(fèi)者快速退換貨的要求，同時(shí)也解決了售后服務(wù)問題。這種形式下，購(gòu)買安全，售后有保障，但是價(jià)格可能對(duì)比其他兩種模式?jīng)]有優(yōu)勢(shì)，會(huì)稍高；在集中采購(gòu)模式，產(chǎn)品種類相對(duì)于自由式的海淘和代購(gòu)比較少，消費(fèi)者可選擇余地比較小。

2015年底，中國(guó)海外代購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到2457億元人民幣，而2007年的時(shí)候僅為3.65億元。鑒于消費(fèi)者通過海外代購(gòu)獲得所需消費(fèi)品已經(jīng)成為一種重要的消費(fèi)途徑，盡管目前跨境電子商務(wù)進(jìn)口的規(guī)模較小，但在政策鼓勵(lì)和各電子商務(wù)平臺(tái)積極參與的形勢(shì)下，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

跨境電子商務(wù)進(jìn)口迅速發(fā)展，離不開所在的社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治環(huán)境。首先是居民收入的提升，對(duì)生活質(zhì)量的要求提高。人們對(duì)品質(zhì)高檔、品牌高端、技術(shù)先進(jìn)、安全可靠的日常生活用品以及眾多奢侈品的需求日漸增加，國(guó)內(nèi)的商品已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的需求。國(guó)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題、食品安全問題、假冒偽劣現(xiàn)象頻出，例如近幾年頻頻被曝光的各種奶粉問題，從含有三聚氰胺、塑化劑到活蟲事件，近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)仍有7成中國(guó)民眾不敢買國(guó)產(chǎn)奶粉，眾多消費(fèi)者轉(zhuǎn)向國(guó)外進(jìn)口。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)國(guó)際品牌產(chǎn)品的購(gòu)買需求越來越旺盛。其次是國(guó)內(nèi)外相同產(chǎn)品的價(jià)格差異。由于國(guó)際品牌商品進(jìn)口時(shí)面臨高額的關(guān)稅，用于銷售時(shí)還需繳納17%的增值稅，還需通過層層渠道商，商品價(jià)格成本增加，國(guó)外品牌產(chǎn)品國(guó)內(nèi)售價(jià)顯著高于境外，有的甚至高出幾倍。還有很多品牌在國(guó)內(nèi)沒有專賣店或者僅有幾家，無法滿足消費(fèi)者需求。這就給以較低價(jià)格提供豐富的國(guó)際品牌產(chǎn)品的海外代購(gòu)帶來了一定的市場(chǎng)空間。第三是全球及國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，這為跨境電子商務(wù)提供了一個(gè)十分有利的生存土壤和發(fā)展平臺(tái)。對(duì)于消費(fèi)者來說，使用電子商務(wù)進(jìn)行購(gòu)物已經(jīng)成為生活習(xí)慣。同時(shí)支付和物流的便捷性的提升，第三方的支付成熟和跨境支付的完善都有助于保護(hù)資金安全及保證交易的順利完成和物流業(yè)的便利、國(guó)際物流環(huán)境比以前更加的開放，信息化程度明顯提高，安全性和速度都有保障，使得跨境電子商務(wù)進(jìn)口突破了發(fā)展的瓶頸；最后是政府對(duì)于跨境電商的政策支持。近年來，跨境電商越來越受到政府部門的高度重視，發(fā)改委、商務(wù)部、海關(guān)總署、人民銀行、質(zhì)檢總局、國(guó)家郵政局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委等部門積極圍繞綜合法律法規(guī)、信息監(jiān)管、支付清算、通關(guān)、物流保稅、電子認(rèn)證、糾紛解決、經(jīng)營(yíng)者行為、示范試點(diǎn)等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和配套管理制度層面，跨境電子商務(wù)法律政策環(huán)境不斷完善。這樣寬松的政策環(huán)境有利于跨境電商進(jìn)出口業(yè)務(wù)的發(fā)展。

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)做海外代購(gòu)的企業(yè)和個(gè)人越來越多，其中魚龍混雜，很大一部分人打著海外代購(gòu)的旗號(hào)，銷售的卻是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的贗品來牟取暴利。面對(duì)眾多平臺(tái)和眾多賣家，消費(fèi)者該怎么做選擇？

第一，選擇合適的平臺(tái)。在價(jià)格差異不大且品類能夠滿足自己需求的情況下，消費(fèi)者可以選擇官方跨境電子商務(wù)平臺(tái)或者信譽(yù)良好的第三方電商平臺(tái)，如跨境通、1號(hào)海淘、亞馬遜直郵等以及垂直電商平臺(tái)，如經(jīng)營(yíng)母嬰產(chǎn)品的蜜芽寶貝等。消費(fèi)者在購(gòu)買之前，應(yīng)在網(wǎng)上搜索一下相應(yīng)信息，從中獲得一些真實(shí)可靠的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)。

第二，如果在電商平臺(tái)無法找到自己需要的商品，可靈活的選擇海外代購(gòu)。在選擇海外代購(gòu)的個(gè)人或商家時(shí)，應(yīng)仔細(xì)甄別。首先看他們每天的宣傳，做正品的商家每天的信息、產(chǎn)品會(huì)比較一致，很少摻雜非正規(guī)品牌的商品。其次，應(yīng)注意商品的價(jià)格，切勿貪圖便宜。考慮商品到手中的最終成本，選擇正當(dāng)?shù)拇?gòu)商家，拒絕低價(jià)誘惑。最后，盡可能的能夠與在海外進(jìn)行代購(gòu)的人進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，這樣可以最大限度的保證產(chǎn)品是正品。

鑒于國(guó)內(nèi)的消費(fèi)環(huán)境在短時(shí)間內(nèi)無法作出根本性的改變，對(duì)于生活質(zhì)量的消費(fèi)者也會(huì)越來越多，消費(fèi)也會(huì)越來越多元化，跨境電子商務(wù)進(jìn)口業(yè)務(wù)將會(huì)保持快速發(fā)展，在政策刺激下，不同形式的海外商品進(jìn)口平臺(tái)將迎來一個(gè)調(diào)整期和快速增長(zhǎng)期。消費(fèi)者在面對(duì)眾多的平臺(tái)選擇時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇合適可靠的購(gòu)物平臺(tái)，增強(qiáng)自身的識(shí)別能力，并運(yùn)用各種武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。而政府應(yīng)在提供跨境電子商務(wù)寬松發(fā)展環(huán)境的前提下加強(qiáng)監(jiān)管力度，同時(shí)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門優(yōu)化商品進(jìn)出口程序，既要監(jiān)控又要高效，對(duì)從事海外代購(gòu)不走海關(guān)程序并逃稅行為的不法商家加強(qiáng)懲罰力度。第三方電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)入駐商家的監(jiān)管，及時(shí)取締售假行為。（作者單位：云南大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1]王濤.跨境網(wǎng)購(gòu)中海關(guān)監(jiān)管職能的完善與發(fā)展.海關(guān)與經(jīng)貿(mào)研究.2014（2）：61-69.

[2]來有為，王開前.中國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展形態(tài)、障礙性因素及其下一步.中國(guó)與全球化.2014（5）：68-74.