緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇班組管理技巧和方法范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

班組長是企業組織生產經營活動的基層管理人員，企業的所有生產活動都在班組長管理中進行，所以班組長工作的好壞直接關系著企業經營的成敗，而對班組長定期進行有效的培訓是提高班組長管理能力的一個重要途徑。企業班組長的培訓雖是企業培訓工作的一個重要部分，但多年來有關對員工培訓研究探討很少具體地涉及到班組這一層面，所以對班組管理和對班組長培訓至今還沒有成熟的理論。大量的員工培訓書籍都是寫給中、高級管理人員以及專業技術員工的，企業的很多培訓也都是面向中高層管理人員。然而隨著市場經濟的深入發展，班組長地位與作用日益突出，研究班組長培訓具有一定的現實意義。

一、班組長培訓內容的定位

班組是企業內部根據勞動分工和協作以及管理的需要，把工作過程中直接協作或相同職能人員組織在一起從事生產活動的基本單位。班組是企業組織結構的基石，雖然企業的種類繁多，大小不等，組織的層次和管理部門有多少不同，但班組大致分為生產班組、輔助班組、職能班組、服務班組四種。它具有“小”而“全”，“細”而“實”的特點。現代工業企業中班組的設置一般遵循運作高效、職責分明、分工合理和協作緊密的原則。隨著社會的不斷發展和進步，班組成員的學歷層次越來越高，班組長正由技能型向智能型轉化。班組長的培訓的內容地位與作用主要體現在以下幾個方面：

（一）職業道德素質

班組長必須敬業愛崗，嚴以律己；要以身作則，勇挑重擔；要平等待人，辦事公道；要實事求是，誠實質樸；更要顧全大局，團結協作。在培訓內容上，必須要設計出加強班組長職業道德素質的課程和內容。

（二）文化技術素質

班組長應熟練掌握本工種、本崗位生產的基本操作技能；精通本崗位、本工段、本車間產品的技術指標、工藝規程、操作要領；熟悉本班組生產設備和工具的性能、構造、維護保養知識，并能排除較復雜的故障；對生產中出現的緊急情況和技術質量問題，有正確果斷的組織處理能力；善于學習和掌握新設備、新技術、新工藝、善于組織革新創造，是生產技術上的多面手。這個方面也是班組長培訓的重點和核心所在。

（三）管理素質

班組長應具備管理意識和管理能力。要掌握班組計劃管理、生產管理、質量管理、安全管理、技術管理、設備管理、勞動管理等班組基礎工作的基本知識和技巧，確保生產運行。班組長由于是最基層的管理人員，除了要擁有一定的專業技術能力之外也要具備一定的管理能力。

（四）心理素質

班組長要懂一些心理學的知識，在生產和管理中注意協調人和人的關系，依據心理學原理，運用心理學的研究成果，實行人性化管理，在生產中通過調動人的積極性來共同實現企業目標。

二、提高班組長培訓效果的對策分析

（一）做好班組長培訓的需求調查分析，科學確定班組長培訓重點

現代培訓的一個突出的特點就是要有明確的目的性。即通過培訓來實現與企業發展相適應的觀念和態度的轉變，增強文化素質，提高技術技能、開發智力和潛能等方面的目標。因此，班組長培訓不僅要符合公司的統一要求，還必須結合企業實際需要來進行，只有這樣才能做到有的放矢。為此，有必要在認真組織研究公司的統編培訓大綱的基礎上，對企業班組長培訓實際需求進行詳細的需求調查。一是根據企業發展戰略和規劃，特別是企業人力資源開發和人才隊伍建設規劃的要求，了解企業對操作人員的素質和能力要求。二是了解企業生產班組長基本素質和能力現狀以及按照公司要求存在的問題和差距。三是了解企業生產班組長對未來職業發展的期望和目標。在這些需求調查基礎上，按照企業發展和個人職業發展目標相結合的原則，進行培訓需求整合，確定符合企業實際的培訓內容和方案。

在對班組長培訓做需求調查分析時一定要從班組長實際需求以及企業人力資源發展規劃出發，切實能夠把班組長的最新現實需要同企業短期或長期的發展規劃結合起來，并根據這些調查資料來制定企業班組長培訓計劃。由于班組長的特殊性，要求他們具備雙重技能，既要掌握本工種技能，又要掌握班組管理技能所以對他們的崗位技能要求是比較復雜的，強調做好結訓需求分析，就是要以班組長崗位技能要求為基準，通過對班組長進行崗位分析、能力評審、績效考核和學習期望的了解，找出班組長能力上存在的差距，按照“缺什么、補什么”和實際的原則確定結訓需求，制定班組長結訓的目標，通過有針對性培訓來彌補能力差距。

（二）精心設計班組長培訓課程內容

培訓標明確了，培訓內容的確定就成了結訓效果好壞的關鍵，班組長如何管人理事及班組長“愿管、會管”的培訓是沒有現成教材的。為此，需要組織了精通教育教學規律的高級講師。培訓部門領導和車間領導組成課題開發小組，使業務專家與教育行家有機結合，優勢互補，進行“針對性強、實用性強”的培訓內容的開發，在具體培訓內容的設計上可以確定班組長管理技巧、班組長業務管理創新思維與技術革新及班組長自我定位等四個培訓模塊

班組長管理技巧模塊主要在于培訓班組長如何交流與溝通；如何建立團隊精神；如何正確決策的方法與步驟；班組長工作藝術，目的在于培訓班組張管人理事的技能；班組長業務管理模塊由班組建設、班組長日常管理實例分析及情景模擬、班組長工作方法探索等內容組成，主要通過教學以及實地視察和交流討論的方式來提高班組長業務管理能力；創新思維與技術革新模塊主要在于通過一些案例來激發班組長創新思維以及培養班組長技術革新的意識和主動性；班組長自我定位培訓主要針對班組長個人職業生涯發展中存在的問題，在培訓中對班組長的價值觀探索，班組長自我定位和素質要求承受挫折和壓力能力的培養，以期能提高班組長的綜合素質。

（三）采用靈活多樣培訓方法和手段

班組長培訓采取何種培訓方法和手段，必須充分考慮培訓內容和培訓學員的特點，只有適應培訓內容和學員的要求，才能提高培訓的質量和效果。一方面，培訓要考慮到班組長培訓時間短、知識面廣、實用性強，要求能夠解決實際生產管理問題、便于操作。另一方面，又要充分考慮到成人學習的特點和班組長具有的文化基礎。因此，在培訓中要盡可能采取案例分析法、角色扮演法、研討發言法、實際操作法等現代培訓方法，并充分利用現代信息技術手段。

在具體實踐中，一是要求所有任課教師采用電子課件授課，以案例分析為主，并將企業先進班組管理經驗與典型事跡編入培訓補充教材。二是教師從單一的“滿堂灌”式主講轉變為以主持人、教練員身份組織研討，相互交流，相互培訓，共享信息，使學員成為培訓過程中的“主角”。三是組織學員到企業先進班組現場考察。由企業優秀班組長介紹經驗，現場解決班組管理中存在的問題。要改變那種“填鴨式”教學，使培訓成為看得見、摸得著、具有很強的實際指導意義活動，使沉悶緊張的培訓空氣一掃而空，這樣才能受到學員們的熱烈歡迎，從而達到提高培訓效果的目的。

參考文獻

[1] 李秋 程錦山 班組長培訓新模式和新方法[J] 現代班組，2007（4）

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班組是企業內部根據勞動分工和協作以及管理的需要，把工作過程中直接協作或相同職能人員組織在一起從事生產活動的基本單位。班組是企業組織結構的基石，雖然企業的種類繁多，大小不等，組織的層次和管理部門有多少不同，但班組大致分為生產班組、輔助班組、職能班組、服務班組四種。它具有“小”而“全”，“細”而“實”的特點。現代工業企業中班組的設置一般遵循運作高效、職責分明、分工合理和協作緊密的原則。隨著社會的不斷發展和進步，班組成員的學歷層次越來越高，班組長正由技能型向智能型轉化。班組長的培訓的內容地位與作用主要體現在以下幾個方面：

（一）職業道德素質

班組長必須敬業愛崗，嚴以律己；要以身作則，勇挑重擔；要平等待人，辦事公道；要實事求是，誠實質樸；更要顧全大局，團結協作。在培訓內容上，必須要設計出加強班組長職業道德素質的課程和內容。

（二）文化技術素質

班組長應熟練掌握本工種、本崗位生產的基本操作技能；精通本崗位、本工段、本車間產品的技術指標、工藝規程、操作要領；熟悉本班組生產設備和工具的性能、構造、維護保養知識，并能排除較復雜的故障；對生產中出現的緊急情況和技術質量問題，有正確果斷的組織處理能力；善于學習和掌握新設備、新技術、新工藝、善于組織革新創造，是生產技術上的多面手。這個方面也是班組長培訓的重點和核心所在。

（三）管理素質

班組長應具備管理意識和管理能力。要掌握班組計劃管理、生產管理、質量管理、安全管理、技術管理、設備管理、勞動管理等班組基礎工作的基本知識和技巧，確保生產運行。班組長由于是最基層的管理人員，除了要擁有一定的專業技術能力之外也要具備一定的管理能力。

（四）心理素質

班組長要懂一些心理學的知識，在生產和管理中注意協調人和人的關系，依據心理學原理，運用心理學的研究成果，實行人性化管理，在生產中通過調動人的積極性來共同實現企業目標。

二、提高班組長培訓效果的對策分析

（一）做好班組長培訓的需求調查分析，科學確定班組長培訓重點

現代培訓的一個突出的特點就是要有明確的目的性。即通過培訓來實現與企業發展相適應的觀念和態度的轉變，增強文化素質，提高技術技能、開發智力和潛能等方面的目標。因此，班組長培訓不僅要符合公司的統一要求，還必須結合企業實際需要來進行，只有這樣才能做到有的放矢。為此，有必要在認真組織研究公司的統編培訓大綱的基礎上，對企業班組長培訓實際需求進行詳細的需求調查。一是根據企業發展戰略和規劃，特別是企業人力資源開發和人才隊伍建設規劃的要求，了解企業對操作人員的素質和能力要求。二是了解企業生產班組長基本素質和能力現狀以及按照公司要求存在的問題和差距。三是了解企業生產班組長對未來職業發展的期望和目標。在這些需求調查基礎上，按照企業發展和個人職業發展目標相結合的原則，進行培訓需求整合，確定符合企業實際的培訓內容和方案。

在對班組長培訓做需求調查分析時一定要從班組長實際需求以及企業人力資源發展規劃出發，切實能夠把班組長的最新現實需要同企業短期或長期的發展規劃結合起來，并根據這些調查資料來制定企業班組長培訓計劃。由于班組長的特殊性，要求他們具備雙重技能，既要掌握本工種技能，又要掌握班組管理技能所以對他們的崗位技能要求是比較復雜的，強調做好結訓需求分析，就是要以班組長崗位技能要求為基準，通過對班組長進行崗位分析、能力評審、績效考核和學習期望的了解，找出班組長能力上存在的差距，按照“缺什么、補什么”和實際的原則確定結訓需求，制定班組長結訓的目標，通過有針對性培訓來彌補能力差距。

（二）精心設計班組長培訓課程內容

培訓標明確了，培訓內容的確定就成了結訓效果好壞的關鍵，班組長如何管人理事及班組長“愿管、會管”的培訓是沒有現成教材的。為此，需要組織了精通教育教學規律的高級講師。培訓部門領導和車間領導組成課題開發小組，使業務專家與教育行家有機結合，優勢互補，進行“針對性強、實用性強”的培訓內容的開發，在具體培訓內容的設計上可以確定班組長管理技巧、班組長業務管理創新思維與技術革新及班組長自我定位等四個培訓模塊班組長管理技巧模塊主要在于培訓班組長如何交流與溝通；如何建立團隊精神；如何正確決策的方法與步驟；班組長工作藝術，目的在于培訓班組張管人理事的技能；班組長業務管理模塊由班組建設、班組長日常管理實例分析及情景模擬、班組長工作方法探索等內容組成，主要通過教學以及實地視察和交流討論的方式來提高班組長業務管理能力；創新思維與技術革新模塊主要在于通過一些案例來激發班組長創新思維以及培養班組長技術革新的意識和主動性；班組長自我定位培訓主要針對班組長個人職業生涯發展中存在的問題，在培訓中對班組長的價值觀探索，班組長自我定位和素質要求承受挫折和壓力能力的培養，以期能提高班組長的綜合素質。

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（1） 貫徹“安全第一、預防為主”的方針，建立和健全安全生產責任制，認真執行安全操作規程和兩票 （工作票、操作票） 三制 （交接班、巡回檢查、設備定期試驗和輪換制度），執行上級有關安全生產的文件、指示和規章制度，做到安全文明生產。

（2） 堅持不懈地開展違章工作，杜絕違章情況的發生。

（3） 貫徹執行“二措” （安全技術措施和反事故措施）計劃。

（4） 做好安全教育和安全技術培訓工作。

（5） 做好安全例行工作。

（6） 做好勞動防護和安全工器具的管理。

（7） 按照“三不放過”的原則，分析查處不安全情況。

（8） 實行安全獎懲制度。

（9） 建立健全安全管理基礎臺帳和記錄。

班組班前班后會的管理技巧

1、安全工作內容要主題明確，針對性強。在班前會上不能光喊口號，例如：“請大家注意”，“請大家小心”等，應講實際工作中要采取的安全措施，注意事項等內容。

2、班組長要注意溝通技巧，調動班組成員積極性。班組長在班前會上應多用肯定語氣，少用否定語氣。 班組長在批評班組成員的違章行為時，應采取“對事不對人”的批評教育方式。態度要和藹，耐心講解違章所帶來的危害和后果，做到以理服人。

3、班前會上，班組長要注意班組成員的情緒狀態、思想情況，根據職工的思想狀態做適當調整，不要安排情緒不穩定的職工做危險崗位的工作，以避免意外情況發生。

班組班前班后會要注意的問題

1、要克服一人獨唱的現象。

班組安全工作不僅是班組長的事，更是班組全體職工的事，大家的事只有大家共同來做才能智慧、出效率、出成績。要培養班組成員人人關心安全生產的團隊意識。

2、要克服一成不變的現象。

形式是為內容服務。只有新穎活潑、有針對性、易于為班組成員所接受的有效形式，才能起到事半功倍的效果，提高班前班后的質量。

3、要克服一團和氣的現象

班前會要對當班全工作進行整體安排，對安全生產相關管理規定進行強調，對安全生產的重點環節提醒注意，對操作規程和工作標準具體要求。班后會對班級職工的表現情況進行實事求是地評價，該表、表揚的要及時進行表揚，該批評的要態度鮮明地給予批評，對“三違”等現象要按制度規定進行嚴肅處理。

班組長安全管理角色認知

班組長在企業安全管理中的作用

1、 理解企業上層的決策、目標以及政策等，并把他們落實到班組的生產任務中以保證它們得到有效的實施和有力的執行。

2、 代表企業高層的立場，統籌安排，布置好班組的任務，以保證安全生產連續進行。

3、 認真監督和檢查，保證班組成員認真的執行企業的各項安全規章制度。把在班級發現的不安全因素、異常狀況及時報告給公司。

4、 協同其他職能部門和班組解決技術、材料以及勞動調配問題，以實現班組的技術進步和生產效率的提高。

班組長的安全職責

安全生產管理工作遵循誰主管誰負責的原則。班組長是班組安全生產的第一責任人。

第一，班組長應堅持“安全第一、預防為主”的方針，樹立正確的安全管理觀念，認真的學習和理解企業和車間對安全生產的政策、規定和要求，并在班組認真貫徹落實。

第二，應根據生產任務、勞動環境和工人的身體、情緒、思想狀況具體布置安全工作，并做好班前班后講安全。

第三，組織本班組人員學習企業、車間各項安全生產的規章制度和安全技術操作規程，并監督其認真執行，制止本班員工的違章行為。

第四，負責對本班組成員的日常安全教育，并對班組新工人、轉崗、復崗、實習、代培、勞務人員的崗位安全教育，指導本班成員安全操作的方法，檢查其對安全技術操作規程的遵守情況。

第五，負責本班組的安全檢查，發現不安全因素及時組織力量消除并向上級報告。

第六，及時報告發生的事故，并組織搶救保護好現場。組織本班組成員認真總結分析事故教訓，防止類似事故發生。

第七，不斷的修訂和完善應急預案，并班組成員進行應急預案的演練，提升班組應對突發事件的處理能力。

第八，搞好班組生產設備、安全裝備、消防設施、防護器材和急救器具的檢查維護工作，監督教育本班組人員佩戴并正確使用勞動保護用品，正確使用滅火器材等。

第九，落實班級安全獎懲制度、交接班制度等各項安全規章制度，組織并參加各種安全活動經，并做好班組安全工作臺賬和安全檔案。

班組長應具備的知識與能力

1、思想認識和理解能力

2、專業知識和技術

3、安全管理的基礎知識

4、管理知識和溝通技巧

安全管理的基礎知識包括

1、了解事故的發生的規律

2、控制和預防事故發生的基本手段

3、班組的安全責任落實和目標分解

4、安全檢查

5、作業環境

6、設備和工具的安全管理

7、勞保用品的發放和管理

8、危險源辨識與控制

9、事故應急處理

10、 事故分析

11、 安全教育

班級長的管理知識和溝通技巧

1、如何合理的安排生產任務

2、如何了解員工的思想動態和情緒

3、如何糾正員工的違章行為

4、如何對員工批評教育

5、如何嚴格考核公平獎懲

崗位安全操作規程總則

1. 必須嚴格遵守安全制度；嚴格執行安全操作規程；嚴格遵守勞動紀律；遵守消防管理制度。

2. 未經三級安全教育或考試不合格者，不準參加生產或獨立操作，特種作業人員，均應經安全技術培訓和考試合格，持特種作業操作證上崗，非特種作業人員禁止獨立從事特種作業。

3. 進入車間必須按規定穿戴好勞保用品；不準穿高跟鞋、拖鞋、露腳趾腳跟的涼鞋；不準穿帶背心、短褲、寬松衣褲、裙子、圍巾、領帶以及打赤腳赤膊等不安全裝束，超過頸根的長發必須放入帽內。

4. 不準搭乘叉車，不準騎車進入廠區。

5. 嚴禁酒后上崗，只能在專門設立的吸煙區內吸煙，禁止在廠區內其他區域吸煙，違者考核500元/次。

6. 行人要走指定通道，嚴禁進入警戒、危險場所，不準攀、坐、站立不安全位置。

7. 禁止使用不符合安全要求的設備設施；禁止拆除或占用安全、防護、信號、警戒標志，防雷、接地等裝置；不準在電控箱內堆放任何雜物。

8. 不準隨意動用或占用消防器材或設施，安放地點周圍不得堆放無關物品，各崗位做好消防設施的保養工作，過期或失效的消防器材或設施應及時更換。

9. 崗位操作人員開動設備前應先檢查設備設施是否完好可靠，工作場所是否存在不安全因素，發現問題先處理好才能開動設備。

10. 所有動力開關在合閘前應細心檢查，確認安全方可合閘。

11. 工作中應集中精力，堅守崗位，不準擅自把自己的工作交給他人，工作場所不準嘻戲、打鬧、睡覺和做與本職工作無關的事（如看書看報、玩手機、閑聊等），不準串崗、擅自離崗。

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1.引言

煤礦企業要發展，班組是基礎，班組要有活力，班組長是關鍵。班組長的綜合素質的高低，直接影響煤礦的安全和生產任務的完成，那么如何做好煤炭行業班組長培訓，提高班組長的綜合素質，打造一支執行能力強、業務技能精、安全意識高的班組長隊伍，來保障煤礦企業安全健康發展呢？筆者在文中做了簡單的剖析。

2.班組長培訓中存在的問題：

2.1班組長對待培訓認識不足。首先，班組長沒有把學習培訓當作素質提升的機會，認為學習是休息，甚至認為是被逼著去的，在嚴格的考勤下，不得不去聽課。就是參加培訓，筆記也不認真記，更不對所學的知識進行消化吸收，而是一聽了之。其次，大部分班組長是初中生或文盲，在井下出力不怕，就怕動筆桿子，由于自身文化底子薄，也不想學，也怕培訓結束后考試考不及格，受到別人的嘲笑。

2.2師資力量有待加強。班組長來自基層，服務于基層，日常工作是名副其實的鍋碗瓢盆與柴米油鹽交響曲。班組長管理事務之繁雜、涉及面之廣泛、問題矛盾之瑣碎，沒有經歷過是很難體會到的，因此，在管理技巧和手段上也有許多非通用管理理論之外的經驗凝練。當前真正有一線職業經歷和管理經驗的老師屈指可數，在內容可接受度與基層管理匹配度上存在一定差距，來自一線成功的班組長，多能干而不能言，缺乏講課藝術，因此，班組長培訓的師資力量匱乏已成為當前班組長培訓的一大難題。

2.3班組長培訓班吸引力不強。大部分培訓班過于盲目，方案制訂不系統，多數培訓是講授式為主，內容枯燥乏味，雖有投影儀等儀器應用，但還是改變不了以講師為主的灌輸式教育，培訓內容有時沒有與現場工作切實結合起來，難以調動班組長學習興趣，直接導致班組長年年參加培訓班，但素質提升不明顯。

3.班組長綜合素質提升培訓的幾點建議：

3.1營造活躍的學習環境，讓班組長樂學。如何改變班組長參加培訓積極性不高的現狀，讓班組長在課堂上都能夠積極主動地參與學習呢？心理學研究表明：學員主體在教學活動中的參與狀態和參與度是決定教學效果的重要因素――只有主動地參與探索新知識的全過程，才能領悟知識的奧秘，感受學習的樂趣和成功的喜悅。所以，在班組長培訓教學中，教師要根據班組長的特點，努力為班組長提供自主參與學習的時間和空間，通過引導班組長積極主動地參與學習，還其學習主動權，努力地調動班組長的學習熱情，使他們想學、會學。

班組長培訓包括班組現場管理，行為管理，規章制度執行等內容。培訓內容的多樣化決定了培訓方法、培訓形式的多樣化，為此我礦在培訓中，根據辦學實際條件，采取靈活多樣的培訓形式，盡可能采取案例分析法、研討發言法、實際操作法等現代培訓方法，并充分利用現代信息技術手段，開展電化教學、幻燈教學，播放一些比較典型的事故案例，組織學員圍繞案例分析事故發生的原因，從中找出教訓，總結經驗教訓，防止此類事故發生在工友身邊。教師從單一的“滿堂灌”式主講轉變為以主持人、教練員身份組織研討，相互交流，共享信息，使學員成為培訓過程中的“主角”。改變那種“填鴨式”教學，使沉悶緊張的培訓空氣一掃而空，這樣，使得班組長培訓受到學員們的熱烈歡迎，從而達到提高培訓效果的目的。

3.2推行培訓工資和學習獎罰制度，調動班組長學習積極性。創新學習機制，肯定班組長在學習中取得的成績，并給予獎勵，推行安全培訓結構工資，調動班組長參加培訓的積極性。我礦制定《新橋煤礦員工安全教育與培訓制度》，規定參加班組長訓考試，獲得優秀學員的，給予本人獎勵300元；考試成績≥95分的，給予本人獎勵100元； 85分≤成績＜95分的，給予本人獎勵50元；對考試不及格的或無故不參加考試的罰款100元；補考仍然不及格的或無故不參加考試的罰款200元，責任單位給予調離工作崗位。同時在全礦推行學習結構工資，班組長培訓按照出勤天數和考試成績計算學習工資，成績在85分及以上者為優秀，每天80元學習工資；60-84分為合格，每天60元學習工資；低于60分為不合格，每天30元學習工資；不參加考試、出現違紀行為的不發學習工資。用學習工資和獎罰兩條杠桿調動班組長學習的積極性，同時鼓勵在礦上獎罰的同時，區隊開展再次獎罰，層層調動班組長從“要我學”到“我要學”的轉變。最終實現“工作學習化，學習工作化，工學一體化”的目標。

3.3做好培訓需求調查分析，精心設計培訓內容。要切實提高培訓效果，就要提前進行調查和摸底，根據調查結果再采取針對性的培訓，例如一些班組長需要素質和激勵方面的知識，有的需要技術方面的知識，有的需要管理方面的知識，因此要根據不同人員的需求因人而異、因材施教，開設多種培訓課程，既解決班組長最迫切的需求，又能起到一定的效果。在培訓過程中幫助班組長找短處，找短板，然后再幫助他們找到解決辦法和提升自己的方法，使班組長在相互交流中取長補短、總結經驗教訓，促使個人綜合素質的不斷提升。

在具體培訓內容的設計上可以確定班組長管理技巧、班組長業務管理、創新思維與技術革新及班組長自我定位等四個培訓模塊。

班組長管理技巧模塊主要在于培訓班組長如何交流與溝通，如何建立團隊精神，如何正確決策;班組長業務管理模塊由班組建設、班組長日常管理實例分析及情景模擬、班組長工作方法探索等內容組成，主要通過教學以及交流討論的方式來提高班組長業務管理能力;創新思維與技術革新模塊主要在于通過一些案例來激發班組長創新思維以及培養班組長技術革新的意識和主動性;班組長自我定位培訓主要針對班組長個人職業生涯發展中存在的問題，在培訓中探索班組長的價值觀、班組長素質要求、承受挫折和壓力能力，以期能提高班組長的綜合素質。

3.4提高教師自身的素質。提高培訓質量的關鍵在教師，進行培訓管理的首要任務就是提高教師的素質，包括教師自身的知識能力素質和教學水平。班組長培訓的教師有的是來自生產一線成功的班組長，他們有著豐富的實際工作經驗和一定的理論知識，但是缺少教學經驗，不懂教學藝術，嚴重影響教學效果，因此，要通過培訓和自學不斷提高這些教師的教學水平。還有的老師，由于自身沒有當過班組長，沒有切身的體會，所以，要這些教師不斷豐富案例積累，傾聽一線班組長的管理經驗，盡快使教學內容貼近一線實際。

3.5做好培訓后跟蹤問效，鞏固提高培訓效果。提高班組長隊伍的整體素質，不僅要制定培訓的戰略目標和措施，而且要有培訓之后的跟蹤問效和反饋機制，做到培訓后監督、反饋和評估，不斷提高班組長培訓效果。

結語

加強班組長培訓，提高班組長素質，是企業面向未來、著眼長遠的戰略舉措。新橋煤礦班組長培訓在落實關于加強煤礦班組培訓指導意見，提升班組長隊伍素質上做了一些有益的探索和實踐，今后我們將不斷總結經驗，把班組長培訓工作做得更好。

篇（5）

一般說來，基層管理有五項工作重點，即早會、整理整頓、工作教導、績效考核、QCC活動，只有把重點工作做好，基層管理才有可能做好，而早會又是基層管理的重要圈地，通過早會，一方面可以傳播公司的企業文化，改變部屬的思想、行為與觀念，培養好的習慣；另一方面可以培養主管的風范與氣度，帶動部門氣氛及提供良好的溝通圈地。

曾有一位總經理說過，“我一生最大的收益來自早會”。另一位總經理認為“早會是我一生之最愛”。從這里可以看出早會的重要性，它對一個人的成長、風范及氣質的培養起著不可估量的作用。

早會的主要目的：早會是團隊建設、士氣提升的最佳時機；可以提供教導的圈地，利用早會，可以進行新產品、新方法、新工藝的說明，提高員工的技術水平，同時可以進行品質觀念的灌輸及公司各項政策的宣傳。真正做到始終教育，終于教育。早會可以促進達成共識。早會是傳播企業文化的媒介，可以培養好的習慣及行為觀念，通過早會可以對工作教養、工作倫理及工作習慣加以宣傳，不斷地促進、不斷地改進必然會有所收獲，從而提升整個公司員工的素質。通過早會可以實施追蹤與管理，可對品質異常進行檢討、分析與矯正，可以對過去工作加以回顧、總結經驗、改正缺失。同時通過早會，可以進行生產安排、市場反應、上級指令的傳達，從而使員工更清楚地了解整個公司的方針政策、市場運轉情況及自己的工作方向，提升工作效率。

早會可以培養主管的權威與形象、風范與氣質，給主管提供良好的鍛煉環境，帶動部門氣氛及提供良好的溝通圈地，所以，作為班組長請不要浪費你的早會時間。

如何做好早會

早會是最基層的管理工具，所以必須由最基層的班組長來做，他們最了解基層的情況與動向，只要很好地運用早會這一管理工具，就可以起到事半功倍的成效。早會的頻率一般為每周1～2次，每次10分鐘左右，時間一旦定下來，就不要改變，最好定期、定時舉行。

早會的內容要具體，一般包括教導、理念及目標的內容，大致分配如下：1.團隊與士氣50%：包括表揚、鼓勵、改善分享、OPL、工作心得等。2.教導與理念25%：包括新產品、新方法之說明；標準化工作；品質異常及個人品質、效率之掌握；工作教養、工作倫理、工作習慣。3.工作目標25%：包括生產安排、工作目標、政令傳達、市場反應等。要有早會報告單，這是早會成敗的關鍵所在，它可以使早會有準備、有步驟地進行從而達到早會所要達到目的。早會的主持者事先要有所準備，主持早會的音量要大、態度要好。早會氣氛要輕松，要懂得鼓勵下屬。早會時作業員可以反映問題積極參與。必要時可以有上司指導，協助及列席。

要做好哪些專業化工作

要做好班組的專業化工作，必須做到“三會”，即會說、會寫、會做。班組是企業的細胞，也是企業的基礎，離開班M，專業化管理就是空中樓閣。而作為班組最重要的成員，班組長在班組工作中的作用十分關鍵。因此，班組長做好班組專業化的工作具有非常重要的意義。

第一，會說。班組長在管理班組內部工作時一定要會說，其表現在：

開班組會議時會說。在班組會上，班組長要言簡意賅、切中要害。這需要班組長在會前做好充分的準備，如就會議內容與班組員工交流要點，或在工作簿上記下會上講話要點。此外，班組長還要訓練自己講話的技能，學習點式講話，即說要點。因為一般班組的會議比較短，需要安排的具體工作很多。所以，班組長講話必須有條理，突出重點。

2.與班組成員溝通時會說。班組長在與員工進行交流、溝通時，尤其是員工犯了某種錯誤時，不要直截了當，而要找一個好的切入點，這樣雙方交流起來會比較自然，氣氛也不會尷尬。在交流中，班組長要以情動人、以誠相見，這樣員工才愿意說出自己的真心話；還要注意引導員工，用詢問的方式引出員工的想法，了解其立場、需求、愿望，這樣可以有效引導談話，營造比較自然的談話氛圍。班組長還要注意傾聽，給員工展示自我、成就自我的機會，使員工產生一種滿足感，其配合意識和參與意識就會被調動起來。在溝通時，班組長要注意溝通方式因人而異。特別是現在一些年輕的員工都講求個性，溝通的方式可以多樣化，例如通過他們喜愛的QQ、微信等聊天工具進行溝通，讓他們感覺你很親切，平易近人，也樂于與你交流。

3.向領導匯報時會說。班組長需要定期向領導匯報本班組的一些情況，這就要求班組長掌握一些匯報技巧。在匯報前，班組長要把匯報的內容以提綱的形式列出，列提綱時盡量用標題形式把邏輯關系表示清楚，這樣匯報時才有條理；還要充分準備，匯報時才能從容自若。班組長向領導匯報時應簡單扼要，不要拖沓冗長。領導事務重多，沒有時間聽長篇大論；領導大多也有在基層工作的經驗，所以班組長匯報時只要點到為止即可。

需要注意的是，在總結成績的同時，一定要反映工作中的問題。因為沒有一個領導喜歡好大喜功、不切實際的人。

第二，會寫。

1.會寫工作計劃和總結。班組長對班組工作的管理職責必然要求其對工作進行計劃和總結。班組工作計劃做得好，工作才能有條不紊地開展。總結做得好，則能夠讓上級看到班組的成績，讓班組得到應有的表揚，員工的士氣可以受到鼓舞，從而更有利于班組工作的開展。

2.會填寫班組的各種報表。規范、標準地填寫各種報表是對班組長工作的一項基本要求。班組的報表很多，班組長要注意各種報表的不同設計格式，使班組報表更加適合記錄的需要。另外，班組長不但要自己會填寫報表，還要指導班組其他員工正確填寫報表，提高其填寫報表的能力。班組長應匯集班組各種報表中反映出來的問題，并且找到有針對性的解決方案。只有這樣，班組報表才能在班組工作中真正發揮作用。

第三，會做。“己所不欲，勿施于人”，要求別人做到的，首先自己要做到。對于班組工作，班組長要帶頭干，帶動員工工作的積極性。班組長應是在專業內有較豐富實踐經驗和較全面理論知識水平的業務骨干，對其管轄范圍內的工作應該做到技術知識精通，對設備的工作原理、技術要求和設備的檢修質量、運行狀況等都要有全面的了解和掌握。班組長要率先掌握先進技術，提高自身的技術水平，然后把自己掌握的技術和經驗毫無保留地傳授給班組員工。班組長要通過業務指導、言傳身教以及組織班組成員互幫互學的形式，努力提高班組成員的整體技術素質，打造名副其實的技能型、創新型班組。在生產管理過程中，班組長應該能夠迅速排除班組生產過程中的安全隱患，能夠迅速解決班組生產中、工藝技術上遇到的難題。

在一線班組中不難發現這樣的現象，一個原本凝聚力和戰斗力都很強的班組，換了一個新的班組長，很快就“天上地下”：人心動蕩、士氣低落、業績下滑、表現不佳。而一個原本班組氣氛欠佳、業績較差的團隊，換了一位新的班組長后，異軍突起。同時，一個被班組長認為“朽木不可雕”的員工，卻在換了一個新的班組長后，迅速成為骨干。

第一問：我給目標了嗎？每個人都有自己的理想和目標，作為“上頭”要了解下屬的思想和想法，當其目標同團隊目標一致時，要積極鼓勵和支持其努力實現；當其個人目標不明確或與團隊目標不一致時，要用團隊目標引導和影響下屬，樹立與團隊一致的目標，為團隊目標而努力工作，以團隊目標實現作為個人價值的實現。同時，可能不同階段的子目標是不一樣的，不同崗位、不同年齡、不同性格的員工目標也是不一樣的、分層的，作為班組長，要學會分層引導，并幫助他們制定符合自身實際的目標理想，并且統一于團隊每一階段目標之下。只有這樣，才能最大限度地調動個人積極性，個人和團隊才能共同發展。

第二問：我給方法了嗎？班組長在管理中扮演著另一個重要角色是：教練。常常看到有些班組長在遇到員工有錯時，采用的方法是：1.批評！批評！ 2.批評，但怕傷了他的心，肯定一下。 3.責問：你不應該這樣！不能這樣！說多少次了還這樣！可是，有的時候我們想一想，員工的錯有可能是意識方面的，也有可能是技能方面的。他沒有掌握某一種方法、某一種技巧，就有可能做錯。那哪一種方法、哪一種技巧可以改善他的工作表現呢，這個時候就要靠班組長“教”和“練”。“說給他聽”“做給他看”“讓他試做”“做得好表揚，做不好改善”“檢查和輔導”，方法簡單，但是卻是讓一線員工掌握一種技能的最佳方法之一。

第三問：我給犯錯的機會了嗎？關于錯誤，通常有兩種主要的觀點：1.你，不要犯錯，大家都不能犯錯。2.你，可以犯錯，但是不要重復犯錯。預測一下兩種觀點指導下的班組長的工作開展：第一種，不能犯錯，結果員工可能在想：不能犯錯，那少做就少錯了，多一事不如少一事，那好吧，我別干那么多了，我別那么主動了。久而久之，班組的工作積極性會持續下降。第二種，可以犯錯，但不要重復犯錯。給員工犯錯機會。等于給員工打一個愿意“試驗”的強心針。員工積極性會有所提高。但前提是班組長要加以引導，減少低級錯誤的發生概率。俗話說“吃一塹，長一智”，失敗的教訓比成功經驗更重要。秀的班組長敢于、善于給下屬機會，并勇擔責任，不怕其犯錯，這是優秀管理者打造優秀團隊的關鍵。

第四問：我給他鼓勵和支持了嗎？每一個人在做一件事情的時候，特別是一件具有挑戰性的工作時，恐懼、畏懼、沒有信心、容易放棄，這個時候就特別需要有一個人，甚至是有一個人帶著一個團隊在背后默默地給他力量。如果一個員工總是做不好事情。想一想，我給予他正面的反饋了嗎？我鼓勵他了嗎？當他有需要幫助的時候，我幫助他了嗎？他能感受到我的支持嗎？

第五問：我給他做榜樣了嗎？在做基層班組長的培訓時，到一線去做調研，問普通員工，班組長在員工眼里是什么形象，很多人回答：“比我優秀”“能管得住我”“我會干的，他都會，我不會干的他也會”“有事就找他”……不難發現，你的水平決定著團隊的水平。因為員工覺得你是他們之中最優秀的，所以你是他們的“頭”。榜樣的力量是無窮的。作為班組長，多問問自己，我做榜樣了嗎？我學習了嗎？我嘗試用新的方法來解決問題了嗎？

如何樹立威信“七字”

“威信” 顧名思義就是威望和信譽。企業的生產任務，在很大程度上要最終分解到班組長頭上，要通過班組長的工作來實現管理目標。那么，班組長怎樣來樹立自己的威信呢，下面幾點建議可供借鑒應用：

1.以“勤”出威。班組長要做好勤奮工作的表率。作為班組長，自己首先要積極進取，敬業勤勉，恪盡職守，用心工作，并能出色地完成好自己的本職工作。否則“己身不正，雖令不從”，班組長一定要明白上行下效的道理，要懂得表率和示范的作用。

2.以“德”立威。班組長要做好文明道德的表率。一個優秀的班組長除了在業務上做好表率外，其言談舉止還應自覺接受道德的約束。工作中班組長應該與組員和睦相處，主動幫助指導、鼓勵，說話言語文明，善待員工。

3.以“公”助威。班組長還要做好公正無私的表率。領導者與管理者的區別之一，就是管理者以實現企業目標為己任，以企業全局利益為指針。班組長只要能做到公正、廉明，就能有效地指揮、協調和組織班組的工作，就能令行禁止，就能妥善地化解各種矛盾和糾紛，從而充分調動組員的工作積極性。

4.以“績”壯威。班組長是實干的，理所當然在公司管理體系里是“實力派”。

篇（6）

班組是企業內部從事生產經營活動和管理工作最基層的組織，是企業的活力細胞，是職工成才建功的搖籃，也是職工日常工作、學習、生活最集中、最密切的小團體，可以說是職工的“第二個家庭”。近幾年，班組的管理和建設企業也越來越重視，不少企業為做好班組建設及管理工作成立了班組長協會，可見班組工作的重要性。雖說班組管理的話題有點老生常談，但是不同的班組工作性質的不同，班組管理也有不同之處，班組的建設和管理，還是值得大家進一步的探討，下面結合工作實際談一點粗淺的看法。

一、班組長不僅要選拔還要培養

班組長是班組的領頭人，是班組的直接領導者和組織者，俗話說的好“火車跑得快，全靠車頭帶”，選拔合適、培養稱職的班組長是搞好班組管理的關鍵。在班組長的選拔上，首先要注重選拔有責任心、事業心和奉獻精神，大公無私、德才兼備、有一定的技術水平和工作經驗、團結協作能力強，還要有一定的管理意識和創新意識和執行力的職工擔任。其次還要根據不同的班組性質，配備相應素質的班組長，對于技術性強、責任重大的班組，不能一概要求班組長技術水平最高，要考慮綜合素質，要有一定的技術水平，也要有一定的管理能力、組織協調能力；對于技術性要求不高的班組，要注重班組長的組織協調能力、團結協作能力、執行力及管理能力。

對班組長的培養，不一定是學歷、技能上、還應是在管理上。班組長光靠工作經驗豐富，操作技術熟練是不夠的，生產上的好手并非管理上的能手。班組管理客觀上要求班組長具有管理素質、創新素質，掌握一般管理手段和技法，以適應新形勢、新任務相適應的班組管理的新方法。

二、班組和諧也不容忽視

“和諧”二字應該是現階段使用頻率最高的詞了，國家大力宣傳構建和諧社會，企業也要建設和諧企業，可見“和諧”的重要性，班組是構成企業的細胞，企業又是國家的個體，所以無論是國家和諧還是企業和諧都離不開班組的和諧。班組和諧說起來容易做起來難，維持班組和諧需要班組長有一定的管理技巧。

首先要對班組成員有全面的了解，明確班組成員職責，合理安排布置工作，根據工作績效公開公正、有理有據的進行考核，是確保班組和諧的關鍵；在工作安排中不能把班組成員看作簡單的勞動力，要給予充分的信任和尊重，發揮他們主觀能動性與聰明才智，使他們有成就感、使命感也就確保了班組的和諧性。其次要了解班組成員的特點，注意班組成員的情緒變化，實行人性化管理。在管理要不斷理順班組成員關系，始終保持住班組成員的穩定性，促進和形成班組每位成員工作與生活中的親和力，讓班組的每一位對所屬班組有“家庭一員”的感覺，從而產生一種維護班組榮譽就是維護個人的榮譽，實現班組成員的人性化“共振”現象保證班組的和諧。

三、嚴格班組管理考核制度的執行

不僅單位要有單位的管理考核制度，班組是開展各項工作的前沿陣地，管理考核制度同樣也應落實到各個班組。在我單位的管理考核中，各班組都制定了考核內容，考核標準，但如何使這些考核內容化為實際行動，并按照這些考核標準去明確崗位責任，落實獎懲措施是班組長的首要任務之一。作為班組長首先應該組織班組成員學習管理考核制度，使班組成員都明確自己的任務，職責界定清楚，避免了遇事互相推諉，互相扯皮的現象。其次，班組長要長以身作則，嚴格按照管理考核標準進行班組成員的工作考核管理，考核要細化、公開化，定期召開班組會議，進行工作講評，使大家明白干好干壞不一樣，多勞才能多得，煥發班組成員工作熱情，確保工作任務的完成。

四、班組長自身建設

一個班組的好壞與班組長緊密聯系在一起，如何當好班組長這個小小的角色？是不是一個合格的組長？是班組長應該經常自問的問題。作為班組長首先應該學習學習再學習，學習管理知識提高自己的管理水平，學習業務知識提高自己的技術水平，在實踐中學習不斷提高自身素質。學習還要結合自身條件有重點有目的的學習，語言表達能力差的要有意識的學習、培養自己的語言表達能力和語言的邏輯組織能力，逆補自己的語言弱勢；技術水平偏低，就要利用業余時間充實自己的理論知識，在工作主動虛心向別人學習技術、深入工作現場通過實踐提高技術水平；管理經驗少，就需留心觀察、誠懇取經，通過多種方式、多種途徑學習管理理念和技巧，盡可能地挖掘自己的管理潛能，提高自己的管理水平。

篇（7）

［關鍵詞］

班組;安全文化;方法和措施

1班組安全文化建設的必要性

班組安全文化在班組安全管理中起著靈魂的作用，只有班組安全文化能將班組的人員、設備、安全制度和措施、安全思想等這些滿地亂滾的安全要素串在一起，只有班組安全文化能將雜亂的各種安全管理理順厘清，讓它們形成安全的鏈條，環環相扣，層層發力，最終形成員工身心健康、尊重員工生命、實現人的價值的安全文化，最終使班組全體成員都形成安全第一的意識、生命高于一切的道德價值觀、遵紀守法的思維定式、遵守規章制度的習慣方式和自覺行動，從而為整個班組的安全提供強有力的保護。可班組安全文化又是個抽象的概念，正是由于班組安全文化的抽象，致使很多班組在建設班組安全文化上有些不知所措，不知從何入手，所以很有必要探討有效的班組安全文化建設方法和措施。

2班組安全文化建設措施和方法

2.1大力宣傳，營造良好的班組安全文化氛圍

制作安全海報，張貼安全標語，定期出版班組墻報，更新班組安全宣傳欄，開展班組安全日活動，午間休息時播安全廣播、視頻、電影或紀錄片，半年一句安全口號，一月一個安全主題，利用班組微信朋友圈、QQ群及討論組傳播安全信息。宣傳的主要內容可以有:相關的安全知識、安全技能、安全重點、主要安全風險、安全政策、安全法律法規以及先進的安全管理手段和方法、先進的管理理念。2.2普及教育，把安全理念植入每一個員工的內心重視安全觀念教育，安全教育天天講，及時糾正不良的安全觀念，要給職工樹立正確的安全理念，針對重點人員，重點教育，如新員工、老員工、疲乏勞累的員工。要抓住重點時段進行安全教育，及時提醒，如節假日前后、加夜班時、即將下班或作業收尾時、交接班時、在時間緊任務重時、在單獨分散執行任務之時、沒人檢查時。

2.3全面培訓，讓嫻熟的技能成為安全文化建設的護身符

組織專題講座，開展應知應會培訓，經常開展崗位大練兵活動，培訓崗位安全能力，要堅決執行崗位作業標準化，加強自防自護能力培訓，定期舉辦風險識別和隱患查找專題培訓，提高風險和隱患消除能力，還要開展危險預知預防活動，提升事故預防能力，要組織模擬事故分析活動，進行現場應急處置能力培訓，要組織集中學習，普及自救互救知識。

2.4健全制度，打造嚴格規范的安全制度文化

要讓班組安全制度量化、細化、全面化，要從制度標準、制度格式化、制度規則化、制度統一化入手，制定高標準的崗位安全操作規程，班組制定的安全生產操作規程應包括以下內容:班組開工前安全檢查的內容、方法和安全要求，安全操作的步驟、要點和安全注意事項，在開工和生產過程中，巡查設備運行的內容和安全要求，生產過程中故障排除的方法，事故應急處理措施，班組開工現場和位置、個人防護的要求，作業結束的現場清理，特殊開工現場的安全防護要求。健全制度，還要頒發員工安全守則，嚴格執行安全紀律，要建立健全安全檢查制度，做好安全檢查和巡查，要完善班組危險作業管理制度，堅守持證上崗，特別是對于高空作業、起重作業、爆破作業、電氣焊作業，處理易燃易爆、危險化學的作業，潛水作業、動火作業、電工作業、壓力容器作業、受限空間作業，絕不允許有半點疏漏，還要建立班組安全生產確認制度，確保安全生產，規范班組事故管理制度，做好傷亡事故報告和處置管理，最后要嚴格執行制度，一切行為以制度為準繩。

2.5明確責任，形成人人負責的安全責任文化

提高班組責任意識，培養員工的責任心，堅持“四不放過”的原則，全面貫徹班組安全生產責任制，要制定并落實安全管理的班組長責任制、安全員責任制、員工責任制、任務責任制和安全聯管責任制，緊盯崗位責任，使員工自己的安全自己負責，落實流程責任，每一個環節的責任都極為重要，管安全還要重視細節，安全面前不找任何借口，不推卸任何責任，讓員工牢記“三不傷害”，健全安全生產責任體系，安全責任做到“五落實五到位”。

2.6規范行為，培養遵章守紀的安全行為文化

班組一切行為都要以安全為準則，明確班組成員要做什么，怎么做，明確每個人的行為規范，明確鼓勵什么、禁止什么，要求員工規范操作，讓安全規程成為行為標尺，要求班組每個員工都要嚴格遵守，要使員工時刻提醒自己別犯傻，明白違章操作就是自殺，違章指揮就是殺人，使員工珍愛生命，時刻做好自我防護，讓大家面對違章不護短，對違紀無情制止，大家互相監督糾正違章，共同消除習慣性違章的不良行為，班組要做一些必要的工作來培養班組成員遵章守紀的好習慣，要始終如一地開展安全生產意識的教育，要耐心細致地做好員工的思想工作，要建立和完善獎罰機制，要發揮好安全員、小組長等生產骨干的作用，對班組“三違”要反復抓，抓反復，要經常進行遵章守紀的培訓。

2.7嚴格管理，形成切實可行的安全管理文化

班組安全管理要“三鐵”:鐵面、鐵腕和鐵規，以鐵面無私對待安全，以鐵的手腕抓安全，以鐵的紀律要求安全，嚴格“三查”，即班前檢查、班中巡查和班后復查，徹底消除安全隱患，現場安全管理要做到“三勤”即腿勤、嘴勤、腦勤，“三細”即心細、工作細、措施細，“三快”即嘴快、腿快、手快。可以經常召開安全座談會，可以推行班組安全互助聯保，可善用激勵方法，賞罰分明，可促進班組和諧，及時消除班組情緒隱患，營造班組和諧氛圍。要做好安全活動記錄，記好安全管理臺賬，還可推行安全自主管理，開展各種各樣安全活動，推行班組安全標準化作業，建立良好的班組理念，實行班組民主管理等手段來有效推動班組的自主安全管理。

2.8家企結合，共同促進班組安全文化的形成

班組要營造一種與家庭結合的安全氣氛，利用宣傳燈箱、標語、牌版，在家庭、班組、工作現場、休息場所、會議室都有安全提示，有親情囑咐、全家福照片、警句、親情安全文化走廊、親情卡，同時班組要多與家庭聯系，讓父母、妻兒多吹耳邊風，還可以開展班組與家庭簽訂安全協議，組織家庭到班組開展安全活動，或開展班組與家庭簽訂家庭保安全責任書，還可開展崗位探親活動，組織家屬到工作現場觀摩，親身感受親人工作危險性，從而督促親人加強安全工作。

3結論與建議

班組安全文化建設不可能像實施計劃一樣立竿見影，需要常抓不懈，持續不斷，日積月累，才能形成文化的力量，因而一切的宣傳、教育、制度、責任體系、制度體系、行為體系的建設和打造，一切的活動、舉措、方法、途徑和技巧，都是文化建設的形式，安全文化的力量正是在這些形式長久而重復的過程中慢慢形成并無限強大起來的。所以，班組的安全文化建設，由宣傳教育入手，從制度建設、責任體系建設、行為體系建設展開，以規范安全行為、加強安全管理為切入點，全面開展豐富多彩的安全活動，并通過家企聯手，共同推進班組安全文化的形成和推進，是最有效的。

參考文獻:

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1.思想觀念滯后，認識程度不夠。一是認識存在偏差。在班組建設中，有些單位不重視班組長的培訓，認為培訓就是“走形式”，是為了完成培訓學習指標，應付上級檢查。還有些班組長認為自己現場經驗豐富，業務水平高，技術精湛，沒有必要再進行培訓。二是缺乏學習積極性。由于技術等級與工資等級對應不明顯，班組長對業務技術和管理知識的日常學習不重視，即使參加培訓也是應付差事。甚至有些班組長認為，技術好的干活多，出錯率就高，導致受處罰多，學的多還不如干的少，能力高低與收入多少不成正比。

2.脫離現場實際，培訓效果不佳。對班組長培訓內容沒有經過詳細調研，不能結合現場實際，培訓內容和現場脫節，致使班組長培訓目標不明確，培訓內容“全而不專”，沒有做到“有的放矢”。同時，在培訓后班組長能夠掌握并在實際作業中運用的很少，培訓沒有達到預期效果。

3.培訓流于形式，學習意識不強。班組長主要分布在生產一線重要崗位上，是基層單位的業務骨干。在運輸生產任務非常繁重的情況下，一些單位認為班組長長時間脫崗培訓對安全生產有一定影響。為了完成上級的培訓任務，不派班組長或派其他人員代替班組長參加培訓的情況時有發生，班組長培訓流于形式，失去真正意義。

二、突出實作培訓，增強班組長業務能力

1.轉變方法，增強溝通。班組長在班組的管理中起著承上啟下和橋梁紐帶作用。班組長要重視培訓，提高自身綜合能力，以樹立其在職工心目中的威信。根據實際情況，要不定期舉辦適應性培訓班，由領導或專業技術科室主管親自授課，與班組長一起探討在管理和業務方面的知識，體現領導層對班組長培訓的重視。通過強化培訓，使班組長準確地理解管理層的意圖，以及當前鐵路形勢對站段管理、班組管理的需求。班組長在培訓過程中也可以向管理層匯報班組建設狀況以及班組發展建議和意見，讓管理層比較全面、準確地了解班組的現狀，為領導決策提供真實依據，使班組長能更好地協調好關系，開展好工作。

2.創新方式，提高實效。“教而不研則淺，研而不教則空”，在培訓內容上，緊跟鐵路發展形勢，從思想道德、業務知識、班組管理、創新能力等內容入手 ，本著干什么學什么，缺什么補什么的原則，緊密結合生產實際，突出技能培訓；在培訓方法上，因地因人因工種制宜，從實際出發，采取多種培訓形式，靈活多樣，按需施教，業務知識可按系統組織培訓，其他相通知識可不分系統共同培訓，加強交流。培訓方式可采用脫產與業余相結合，崗位練兵與技術大賽相結合，抓住好的典型，全面推廣，以收到較好的效果。

3.健全機制，獎優罰劣。由于班組長自身崗位的特殊性，參加技術業務和管理知識培訓的時間比較少，為解決這個問題，應定期組織班組長進行脫產培訓，使其適應鐵路快速發展形勢。班組長參加培訓期間可由副組長或有能力的其他人暫時帶班生產。有條件的可分期分批組織班組長到上級部門統一培訓，也可委外培訓，結業考試結果與當月安全經營考核掛鉤，獎優罰劣，形成競爭機制。

4.加大投入，提高水平。提高教師的整體水平，加大培訓設備的投入，通過各種方式為教師隊伍“加油”“充電”，使其具有更強的專業理論知識和豐富現場經驗，為培訓班組長打好堅實的基礎，用新理念、新信息指引班組長建設發展的方向。引進先進的教學軟件，舉辦模擬演練培訓，利用教學軟件讓班組長在課堂上體驗到與現場一樣的感受，使其 “身歷其境”，以取得更好的教學效果，還可以利用軟件系統進行練功比武，充分發揮計算機軟件的作用，提高教學整體水平。

三、對班組長培訓的思考及建議

1.掌握好“供需”原則。在培訓過程中要做到有的放矢，要深入現場一線進行調研，了解實際工作，根據現場需要制定培訓計劃。在班組長培訓中，要讓有限的資源投入發揮最大的作用，及時調整“供需”的培訓思路，讓班組長通過培訓掌握各種簡單易行、行之有效的班組管理方法和技巧。

2.加強班組長人格培養。班組長是班組的領頭雁，其一言一行、一舉一動直接影響班組的整體形象和內部穩定。因此，對班組長進行崗位知識培訓時，不應只偏重于業務技術教育，而忽視人格品質的培養。只有這樣才能使班組長對自已所做的工作具有較強的事業心、責任心和上進心，才能在職工中樹立威信，在職工中有號召力，全面增強班組凝聚力，向建設和諧班組更近一步。

篇（9）

服務型企業，特別是超大型企業基層員工的培訓一直以來都困擾著我們，要不要開展？毋庸置疑。

一方面，數量龐大的基層員工群體在繁重的營銷和服務過程中急需技能和調試能力的提升。

但另一方面，許多企業精心設計的各類基層培訓又常常曲高和寡，面對現實的指標壓力，各級管理者在短期利益的驅使下往往不熱衷于基層培訓的推廣，工學矛盾成為阻礙基層培訓開展的一大阻力；與此同時，基層培訓究竟培訓什么，怎么開展，如何評估，以及在此過程中人力資源管理部門與基層員工所在部門如何分工配合等似乎都還需要進一步理順。

總結起來，基層培訓遇到下列四個急需我們解答的問題，即“誰來培訓？培訓什么？怎么培訓？如何評估？”

首先，基層培訓開展的主體是誰——“誰來參加培訓”

培訓開展的主體應根據培訓對象和培訓內容進行確定，從培訓的對象來看，基層培訓面向一線崗位員工，培訓受眾數量最為廣大；從培訓的內容來看，基層培訓應該以解決一線實際工作中出現的問題和疑難為第一要務。綜合上述兩點考慮，基層培訓開展的主體應該是基層員工所在部門，而人力資源部門的職責應該是業務指導、講師培養和組織較為統一制式的示范類培訓等。而目前普遍現狀是，人力資源部門過多的承擔了開展基層培訓的職責，雖然人力資源部門加大了基層培訓的投入和開展力度，但對于超大型企業而言，基層員工數量龐大，能夠獲得培訓機會是少數，即使進行了課程內化和系統內部講師培養，一旦人力資源部門不推進，到了一線部門基本不會再有動力開展。如何讓基層員工所在部門有動力、有能力將基層員工的培訓推動起來，是一個課題。

其次，基層培訓應該培訓哪些內容——“培訓什么？”

根據崗位職責和能力要求，匹配相應的職位課程包，培訓內容即得到了明確。但是，具體到某個地市、某個部門甚至某個班組，課程包的內容是需要進行再加工、再消化和落地的。要以最本土化，最宜接受的方式對基層員工進行傳授。與此同時，培訓內容設置還應充分融入基層員工所在部門的思考和認識，并根據實際情況的變化不斷更新調整，以適應出現的新問題和基層員工的新動向。筆者認為，從大類上看，基層員工的培訓可分為態度類、業務類和技能類三大方面。所謂態度類培訓，即價值觀引導、自我認知和心態調節等方面的培訓內容；業務類培訓，即崗位職責相關的培訓內容；技能類培訓，即工作技巧和能力提升相關的培訓內容。目前的現狀是，業務類培訓占據了基層培訓的主體，態度類和技能類培訓因缺乏緊急性，且沒有合適的課程和講師，普遍被忽視。

再次，基層培訓應該怎樣組織開展——“怎么培訓？”

通過上面兩個問題的回答，可以明確基層員工所在部門應在基層培訓開展中處于主導作用。但具體到由誰來授課，講課的課件從何而來，授課的地點和時間如何安排等具體問題時，如果按照人力資源部門開展培訓的思路，如此大量的基層員工，要保證一定培訓覆蓋面和培訓效果，耗費的精力和資源可想而知。而這樣的任務交給以生產為主要任務的基層部門似乎是不可能完成的。其實，換個思路，問題可能會得到解決。基層員工誰來授課效果最好？筆者認為是基層班組長。基層班組長是基層班組的核心、靈魂和支柱，他的價值觀、工作態度、工作方法等對整個班組產生的影響非同尋常。所以如果基層培訓由基層員工所在班組的班組長進行講授和傳達，特別對于態度類的培訓，無論從接受度和傳播效果來看都是最好的。另外，如果以班組為單位開展培訓，培訓時間和場地問題也可以迎刃而解，可以利用班組的晨會、晚會、周例會或月例會等抽出一塊時間開展培訓，分模塊、分階段循序漸進的講授，比起課堂填鴨式的一次性授課效果來的更為明顯。綜上，基層培訓以基層班組為單位，由基層班組長利用班組例會等關鍵時刻開展，是最為有效的組織模式。

最后，基層培訓應該如何進行效果評估——“如何評估？”

如果采用以基層班組為單位，由基層班組長進行授課的模式，我們可以大膽的嘗試開展四級評估，即引入生產率提升指標。思路很明確：對比一個培訓周期后，相同班組的生產力水平變化情況。因為在班組成員固定不變的前提下，施加了培訓的變量后班組產生的生產力變化，除去自然的季節性影響，我們可以近似的認為是培訓產生的效力。當然，此種評估需要的周期可能相對長一點。此時我們將培訓對班組成員的行為改進作用視作“黑箱”，只關注最終產生的可觀測的生產力變化即可。

引入四級評估的好處很明顯。

第一，操作更為簡便，只需找到班組的關鍵的可衡量的生產率指標即可進行前后比對。

第二，便于培訓推廣，如果培訓確實對生產率提升起到了正向作用，對于同類培訓的推廣會產生巨大的推動和示范作用。

以上的論述可以概括為，基層培訓的思路為“由基層員工所在部門主導推動，培訓的內容應包含態度類、業務類和技能類三大方面，采用以班組為單位，基層班組長利用關鍵時刻逐步講授為主要模式開展，同時采用四級培訓效果評估”。基于這樣一種基層培訓的全新思路，人力資源管理部門需要做的工作可以包含以下幾方面：

1.提供培訓內容支撐，對現有課程內容進行“切片”，將原先大而全的培訓課程，按照基層班組關鍵時刻的特點進行重新編排和整理，適應以班組為單位的培訓開展；特別對于態度類的課程，要聯合基層班組進行本地化的改良和落地，盡可能加入實際案例，提升課程的豐滿程度；最終，形成以班組形式開展的基層培訓課程庫，同時編制講師手冊。

2.大力推進基層班組長講師隊伍的培養，對優選基層班組長進行授課技巧和影響力提升培訓和認證，逐步將認證納入職位資格要求。

3.開展一次試點，精心挑選一個基層班組，從課程編排、基層班組長講師培養和具體的授課安排等角度進行推進，設置生產率提升的指標，培訓周期結束后進行效果評估，在實際推進過程中發現問題，及時總結，逐步完善，形成一套可推廣的開展模式。

篇（10）

關鍵詞 QC小組 班組建設 作用實效等

一、QC小組活動與班組建設的內在聯系

班組是企業工作質量的源頭，而工作質量的優劣，決定著企業競爭力的高低和經濟效益的大小，甚至決定著企業的生存和未來。在班組中開展QC小組活動，小組成員針對生產和服務中出現的各種質量問題和現象，開展質量分析活動，制定改進措施，運用質量管理工具，解決班組各項工作中出現的質量問題，確保工作質量滿足要求，以此推進管理創新、提高經營水平，進而增強企業核心競爭力。目前，電力企業廣泛開展的構建責任、標準、對標、考評“四大體系”，打造橫向協同、縱向貫通體系的班組建設管理提升工作，也正是以改進管理、降低損耗、提高人的素質和經濟效益為目的，為推動企業從優秀到卓越提供有效的內在動力和制度支持。因此，盡管QC小組活動和班組建設在管理模式和活動方式上有所不同，但根本目的是一致的，都是以激發員工的積極性和創造性，改善企業管理為前提和基礎。通過廣泛開展QC小組活動推進班組建設工作有效落地實施，必將事半功倍。

二、QC小組活動在班組建設中發揮的作用

（一）激發班組活力。班組內的激勵對班組管理深化，促進班組創新性地實現任務目標至關重要。通過開展QC小組活動，進而了解小組成員的需要和動機，根據不同的工作性質、特點、對象和目標，并針對需要層次的不同，采取成就激勵、能力激勵、環境激勵、物質激勵等手段和方式，滿足成員的物質需要和精神需要，以鼓舞士氣、建立密切協作、增強凝聚力和向心力，從而形成“人人參與，人人爭創”的良好氛圍，最終助推班組目標的實現。

（二）提升班組效能。首先，QC小組是由組織內部的員工圍繞質量改進自發建立起的群眾性組織，在活動過程中，大家平等相處，為解決共同關心的問題，心往一處想，勁往一處使，既有明確分工又相互配合，有利于增強團隊協作。其次，為了提高QC小組成員解決現場問題能力，客觀要求各成員必須開展質量管理教育和崗位技能培訓，提高員工的問題意識、改進意識和參與意識。而廣大員工的綜合素質和適崗能力的不斷提升，正是班組各項目標任務落地實施的根本保證。因此，開展QC小組活動，不僅使班組成員增強個人的效率意識、節約意識、質量意識及創新意識，持續改進產品質量，還能促進崗位成才，使班組效能最大程度的釋放。

（三）改善班組管理。首先，QC小組通過發揮團隊的智慧，圍繞質量、技術等開展活動，本身既是運用科學方法解決問題的過程，同時也是組員自身素質提高的過程。開展QC小組活動的活動形式及分析問題和處理問題的方法、技巧，有效提高了班組成員的業務素質和管理水平。其次，在QC小組活動結束后，無論是“有形成果”還是“無形成果”都要整理出成果報告，總結經驗教訓，進一步提高小組成員發現問題、解決問題的能力。再將實施證明有效的方法措施以納入有關管理標準，作為規范班組建設的管理辦法、規章制度，這一程序有效推動了班組建設向制度化、規范化和標準化邁進，逐步形成實踐―創新―再實踐―再創新的良性循環。

三、推進QC小組活動與創新型班組建設的成效與實踐

（一）健全體系，在管理制度上求完善

為發揮制度在QC小組活動中的基礎保障作用，公司制定《質量管理小組活動管理辦法》，把開展QC小組活動和創新型班組建設納入企業工作計劃中，全面落實創新評價、考核、激勵機制，構建“聚心、提能、創效、強基”四位一體的管理模式，最大限度的釋放員工的潛能。2015年，公司1個班組評獲全國質量管理優秀成果，5個班組評獲山西省優秀質量管理成果，班組QC成果獲獎實現歷史性突破。QC活動的開展與班組建設已成為推動公司快速發展的一個強大推動力量。

（二）創新載體，在管理方式上求拓展

2015年，公司推行“三促五化”質量管理工作方法，自主創新“角色互換”QC小講堂學習模式，通過讓小組成員自己走上講臺，“講師”與“觀眾”角色互換、既要聽也要講、互動討論的新模式，用自己的語言把原本單一抽象的質量管理知識“學習會”變成人人參與、人人互動的“群英會”，促使小組成員在講中學、學中講，以學促思、學學相長，從整體上提升班組成員的質量管理活動水平。

（三）加強培訓， 在管理質量上求實效

篇（11）

一、班組標準化建設的重要性

1．1加強班組標準化建設是完成收費任務的重要保障。作為各項政策法規、規章制度、工作任務的具體執行者，班組管理的好壞、人員素質的高低、團隊精神的強弱也直接影響著收費服務質量，影響著收費政策和各項制度的執行，影響著年、月征收計劃和各項責任目標的完成。因此，加強班組建設可以促進良好的經濟效益和社會效益。

1．2加強班組標準化建設是提高職工素質的重要手段。在班組這個小集體中，班組成員的思想、文化、技能、性格、年齡等都存在差異，他們長期朝夕相處，便于開展思想政治、業務技能、文化知識的培訓和交流，通過加強班組教育激發職工積極向上的工作熱情，達到共同進步的目的，也提高了班組的戰斗力。

1．3加強班組標準化建設是推動收費工作發展的重要途徑。通過加強班組建設可以激活最基本的組織細胞，加快新陳代謝，使收費所呈現出應有的活力，收費行為和管理行為可以進一步走向良性發展軌道。

1．4加強班組標準化建設是構造和諧收費站的重要條件。通過班長協調班組內外人際關系，在不同人員的不同特點中找出共同點，，使班組內外人與人之間的感情融洽，關系和諧，團隊凝聚力增強，從而達到建立“三個和諧”（即：社會與收費站之間的和諧體系、職工與職工之間的和諧氛圍、上級與下級交流溝通的和諧平臺）的目的。

二、班組標準化建設存在不足與難點

2．1班長成長成才的通道有待拓展。對班長的重要性沒有足夠的認識，在收費班長角色定位上還不夠明確，有時收費班長在工作中找不到方向，認為班長只是做做清潔衛生、堅持亭外巡查、處理特情這些工作，沒有充分發揮帶頭者、教導者、引導者、監督者的作用。班長選拔機制的不健全，導致班長管理水平參差不齊，班長薪酬分配上的不合理，影響著班長工作積極性。

2．2班組管理缺乏激勵機制。班組管理工作滿足現狀，只要班組不出事就可萬事大吉，班組缺乏自我加壓、自我挑戰、自我發展的欲望。班組考核、評價、激勵體系的不健全制約了班組管理的進一步深化，從根本上阻礙了班組成員主動性和創造性的發揮，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評選活動，但是沒有形成常態化激勵機制，班組建設起不到正面刺激作用，不能有效激發班組成員創先爭優的工作熱情。

2．3班組管理缺乏目標管理。班組成員的易動性是影響班組目標管理的關鍵，一方面在班組工作計劃、實施、責任落實、成效四個環節中出現不可量化的管理難題，導致班組管理工作隨意性大。另一方面缺乏深入、持久、全面的班組、個人創建計劃、安排和目標，容易處于盲目無序的狀態，在不同程度上影響班組管理的效果和質量。

2．4班組管理缺乏文化氛圍。受工作性質或工作環境的影響，有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶，使班組成員的興趣、特長和知識、才干得不到有效發揮。員工的求知欲望、精神調節作用受到限制，不同程度影響班組成員奮發向上的精神追求，造成班組整體上感覺沒有朝氣，缺乏活力和生機，另一方面，我們班組職工由于年齡層次不同、愛好和愿景不同，現有的文化素質參差不齊，成為制約班組發展的“瓶頸”。

三、加強收費班組建設的主要途徑

加強高速公路基層收費班組的建設和管理，是一項系統工程，既需要上級的高度重視，又需要收費班組長的言傳身教，更需要班組成員的共同配合。最重要的讓收費班組成員能在積極向上，輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹立正確的人生觀、價值觀，形成良好的工作作風。針對班組建設的現狀和存在問題，如何抓好班組建設，盡快提高員工整體素質及應對各種解決復雜問題的能力，筆者認為當前應從以下幾個方面著手：

3.1有效發揮收費班長的作用

3．1．1選好班長

健立健全收費班長選拔機制，提供人才競爭平臺，在收費班長的選用上，遵循公開、公正、民主的原則，公平競爭，不拘一格選拔班長。這有利于一批事業心強，富有管理意識、熱心班組工作，素質較高的人才脫穎而出。

3．1．2管好班長

完善班長考核機制。嘗試輪崗交流，在收費班組內部給予一次調配的機會，實施班長與班員角色互換，以便發現每個人的工作實力，充分體現人盡其才、才盡其用、“能者上、庸者下”的競爭激勵機制，激發收費班組成員工作積極性和拼搏精神。

3．2加強班組的基礎管理

3．2．1加強班組硬件設施的投入。加大班組建設資金投入力度，配備班組活動室、化妝室、網吧、圖書室、健身房以及成果展示平臺等系列硬件設施，充分體現硬件設施的“信息化、人性化”，為班組各項工作的開展創造有利條件。

3．2．2形成科學的班組管理機制。結合工作實際，逐步完善班組管理的組織倡導、工作運行、指導推進、激勵制約、物質保障等機制，為班組建設提供不竭的動力，促進標準化班組工作健康、持續發展，使創建標準化班組邁上新臺階。

3．2．3合理制定班組創建目標。班組目標要根據班組管理水平的提高和變化，不斷地修改、完善、充實新的內容，才能確保目標適應性和有效性。尤其抓住當前工作重點和奮斗目標。如確定提高班組素質和個人業務技能和素質方面的努力方向，制定文明服務、現場管理、崗位練兵、勞動競賽等目標，尤其是一些 有評價意義，又有數據考核的目標的制定，對班組管理具有極強的生命力。同時，要善于捕捉班員間不同的工作心態，幫助他們樹立工作奮斗目標，并為員工規劃出一個好的發展遠景和個人職業發展計劃。

3.3形成良好的工作氛圍

3．3．1塑造濃厚的班組文化氛圍。以獨特的班組文化來感染、激勵、鼓舞員工，從員工的興趣愛好和特長入手，以學習形式多樣化、生動化來吸引員工。強調學習針對性和有效性。構筑班組“第二課堂”的新格局。提倡一專多能、一崗多證、超前跨崗學知識，尋求體現自我價值的機會。拓寬多種渠道：如班組讀書課堂、學習研討、合理化建議、崗位知識互幫互學等，形成能者為師，人人是教師，人人是學生的學習模式。實現學習對象全員性。班組以“三自”即：實施“自我發現問題、自我學習提高、自我解決問題”的自主型管理方法，促進班組管理創新和整體素質提高。

3．3．2豐富活動載體增活力。從興趣愛好活動和團隊訓練活動入手，借助各種各樣的活動形式，通過成員之間的相互交流、共同娛樂、溝通協作，實現班組成員和諧共處，提高班組凝聚力和員工業務技能的目的。

3．3．3強化與班組的溝通能力。良好的溝通能力是解決一切問題的金鑰匙，是加強班組內部管理和處理矛盾的關鍵，通過采取召開班務會、座談會、交心談心、問卷調查等活動，起到上傳下達、收集合理化建議、了解班組成員的思想動向等作用，有效的解決員工關注的難點、熱點、盲點問題。