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篇（1）

[分類號]F297.23

1　管理咨詢的基本理論

1.1　管理咨詢的定義

關于管理咨詢的定義有許多，例如“管理咨詢是幫助企業和企業家，通過解決管理和經營問題，鑒別和抓住新機會，強化學習和實施變革以實現企業目標的一種獨立的、專業性咨詢服務。又如管理咨詢是具有豐富經營管理知識和有具體實踐經驗的專家，根據咨詢委托方提出的要求，按咨詢協議或是合同利用現代化知識手段和科學方法幫助委托者找出存在的問題及對導致的原因進行分析研究，綜合出可行性的改善方案并引導實施的智力服務過程。

筆者認為管理咨詢是發生在管理信息供應者和管理信息需求者之間的信息流雙向互動的過程。其定義有廣義和狹義之分。廣義上泛指有管理信息需求沖動的信息需求者向可以為之提供管理信息支持的信息供應者發出獲得相關管理信息的請求行為和管理信息的供應者向管理信息的需求者提供其所需相關管理信息的行為。狹義上指從事生產經營和管理活動的公司企業集團等為了追求更多的利潤空間或是更加有效地組織協調其內部各生產、管理要素，向管理咨詢公司提出信息幫助請求及管理咨詢公司為其提供信息支持的有償服務行為。出現在本文當中的“管理咨詢”皆指此狹義概念上的管理咨詢。

1.2　管理咨詢的類型

管理咨詢的類型有多種不同的分法，焦玉英教授認為企業管理咨詢包括企業戰略管理咨詢、企業生產管理咨詢、企業文化管理咨詢、企業客戶關系管理咨詢、企業供應鏈管理咨詢。曾慶學認為在管理咨詢層次上的咨詢公司主要按照企業管理的各個層面劃分為專業業務領域，這些領域一般包括：投融資咨詢、財務會計咨詢、稅收咨詢、市場營銷咨詢、人力資源咨詢、生產管理咨詢、創業咨詢、工程技術咨詢、業務流程重組與管理信息化咨詢等。

1.3　管理咨詢的作用

管理咨詢的作用不但體現在企業的經濟效益上，即生產型的公司、企業集團可以通過實施開展管理咨詢活動，達到降低生產成本、提高產品質量和生產效率，完成制定、優化人才引進培養機制，實現走創新型企業發展路線，從而提升企業的總體競爭力和可持續發展的能力；同時，管理咨詢的作用還可以體現在社會效益上，例如眾多原本屬于高污染、高能耗、低附加值的企業，在購買了科學的為其“量身定制”的管理咨詢產品并付諸實施后，轉變成為綠色的、環保的、高附加值的企業后，不但企業自身可以從中獲得指數性增長的經濟效益，而且國家和社會都會從這一變化中體驗到逐步顯現的巨大的社會效益。

2　國內管理咨詢市場現狀

伴隨著管理咨詢行業的發展，北京新華信正略鈞策管理咨詢公司(簡稱“新華信”)自2002年以來，已經連續7年對中國滬深兩市全部上市公司進行關于管理咨詢采購狀況的調查研究，推出《中國管理咨詢行業市場發展研究》報告，旨在研究分析中國管理咨詢市場的變化和發展，提高從業企業對市場的認識和理解；同時，為客戶選擇管理咨詢服務提供參考依據。

新華信選取每年年底截止目前的所有上市公司進行調研，每年成功訪談1000家以上的企業，平均占所有上市公司的80％以上，并以此形成高價值的上市公司數據庫。其中2003年的調查對象為截止至2002年12月31日之前上市的1197家企業，并成功訪談其中的889家；2004年的調查對象為截止至2003年12月31日前在滬深兩市上市的1285家上市公司，并成功訪談950家；2005年成功訪談1049家上市公司，占2004年滬深兩市上市企業總數的76％；2006年的研究調查對象為日期截止至2005年12月31日，在滬深兩市證券交易所上市的1333家企業，并成功訪談1161家，占兩市國內公司總數的87％；截至2007年底，滬深兩市共有1563家上市公司，本次調研共訪談1351家，訪談率達86.4％，其中回收有效訪談問卷1210份，有效問卷率為77.4％；截至2008年底，滬深兩市共有上市公司1575家，其中成功訪談1290家，占兩市國內公司總數的81.9％。

可以看出，新華信對上市企業的調查數量及成功調查數量從2006年度開始進入了一個相對穩定狀態。

2.1　管理咨詢的市場滲透率

市場滲透率是一個衡量某一行業或產品的客戶市場開發成熟情況的一個重要數據指標。管理咨詢的市場滲透率=曾經購買過咨詢產品的上市公司數(時間不限)／上市公司總數。

自2000年以來，管理咨詢行業市場在國內逐漸興起，至2007年12月我國管理咨詢市場滲透率已高達67.44％，如圖1所示：

2.2　管理咨詢市場的客戶比例

客戶比例=當年接受過管理咨詢服務的上市公司數量／當年上市公司總數。

2.2.1近幾年客戶比例的變化情況2000―2008年我國管理咨詢行業客戶比例增長情況如圖2所示：

2.2.2管理咨詢市場按“大都市經濟圈”的分布狀況

2008年新華信以我國的九大“大都市經濟圈”為依據，利用SPSS的列聯分析和回歸分析統計功能，將

①數據來自新華信2003―2009年度中國管理咨詢行業市場發展研究報告。2003年起新華信每年推出前一年度的中國管理咨詢市場行情報告，至2010年6月25日，2010年度報告未。

②九個“大都市經濟圈”是：沈大(沈陽、大連)、京津冀(北京、天津、唐山、秦皇島、石家莊)、濟青(濟南、青島、煙臺)、大上海(上海、蘇州、無錫、常州、寧波、杭州)、珠江三角洲(廣州、深圳、珠海、汕頭)、吉黑(長春、哈爾濱)、湘鄂贛(武漢、長沙、南昌)、成渝(成都、重慶)和其他。2007年我國的管理咨詢市場進行了細化研究，并分析指出按“大都市經濟圈”劃分，目前我國管理咨詢市場仔在以下特點：

管理咨詢服務客戶主要集中在大上海、珠江三角洲和京津冀經濟圈。作為中國經濟發展的三大龍頭，大上海、珠江三角洲和京津冀三個“大都市經濟圈”成為上市公司主要聚集地，也是管理咨詢服務現有客戶與潛在客戶的主要來源。相應地，這三個經濟圈采購管理咨詢服務的上市公司的絕對數量也是最多的，占除去“其他”經濟圈的八個“大都市經濟圈”所有客戶數的70％。

濟青經濟圈和成渝經濟圈的客戶比例分別位居榜首與榜尾。大上海、珠江三角洲和京津冀三個“大都市經濟圈”雖然在管理咨詢服務客戶的絕對數量中名列前三，但在客戶比例中，濟青經濟圈以43.5％超

越這三大經濟圈位列第一；而珠江三角洲、京津冀和湘鄂贛分別以38.8％、37.8％及36.7％緊隨其后，屬于第二梯隊；沈大、吉黑和大上海經濟圈分別以29.6％、28.0％及27.1％列入第三梯隊；成渝經濟圈的客戶比例儀有18.2％，遠落后于其他經濟圈。

2.3　影響客戶接受咨詢服務的因素分析

新華信在對眾多企業的調研中發現，企業采購咨詢服務的傾向主要受以下因素影響：企業是否有接受管理咨詢市場的需求、企業是否信任外部咨詢公司的能力、企業是否愿意承擔采購咨詢產品的開支；并選擇了四個影響因素作為衡量企業采購管理咨詢服務的可能性指標：上市年數、企業規模、盈利能力、企業接受咨詢的經歷，采用Logistic回歸模型進行分析，結果如表1所示：

可以看出，在第三步，當四個變量都進入方程后，HosmeF―Lemeshow的統計檢驗概率為0.260>0.05，說明數據是吻合的。從顯著性上來看，所假設的四個變量中有三個都被證實有顯著影響，唯一例外的變量是公司規模，即公司總資產，可能是因為公司總資產額和上市年數這個變量之間有著較強的正相關。

2.4　經濟危機與管理咨詢行業

2009年新華信管理咨詢行業年度報告調研中，選取可信度較高的433家公司作為核心樣本，進行重點分析，經過處理后的調查情況如表2所示：

樣本巾有211家(約占樣本量48.7％)的公司認為經濟危機對企業的管理咨詢的采購活動不會產生影響，主要原因如下：①目前正在進行相關的管理咨詢項目，企業不會因為經濟危機的影響發展停滯，已經和某些咨詢公有過長期合作關系，希望繼續保持合作；②一直沒有進行過管理咨詢，按照企業規劃來進行下面的工作，所以不會收到經濟危機影響；③目前沒有進行過管理咨詢活動，但是經濟危機不會影響公司對管理咨詢的采購；④公司內部有關的研究部門可以承擔這樣的工作。

2.5　經濟危機前后各行業管理咨詢采購的比較

通過調查可以從中發現2008年和在此之前的管理咨詢實施情況發生了哪些變化，如表3所示：

總體而言，在190家核心樣本企業中約有43.9％的企業在金融危機前后都沒有做過管理咨詢項目，其中20家企業盡管在2008年做過管理咨詢，但之前沒有進行過任何項目，有97家企業則在金融危機前后都進行過管理咨詢活動；有103家企業(約占總企業數的23.8％)在2008年之前做過管理咨詢項目，但在2008年沒有繼續對管理咨詢進行投入，這其中有經濟危機產生的影響。

3　我國管理咨詢行業的發展對策

金融危機提供了企業重組洗牌的機會，也為很多優質企業提供了涉足海外、占領國際市場的機會，那么提供和完善對并購和重組業務的管理咨詢服務有可能成為管理咨詢公司的一大業務增長點。要深入挖掘已有資源，鞏固現有市場，即利用在原有業務發展的領域和地區形成的口碑和示范效應，深入挖掘和鞏固市場。這樣既能克服目前金融危機對管理咨詢業務帶來的不良影響，也是進一步擴大與競爭對手之間差距的有效措施，不僅能為公司帶來實際利益，也能為后繼業務的拓展奠定基礎。筆者認為可以從宏觀和微觀兩個方面來考慮如何制定發展我國管理咨詢業的對策。

3.1　宏觀上

3.1.1　政府作為“政府是國家經濟建設和發展中的最高管理者和指導者，有責任有義務，順應時代潮流，調控經濟發展的方方面面。當社會現實需要咨詢業，呼喚咨詢業崛起的時候，政府應予以充分的關注和了解”。為保障我國的管理咨詢事業能夠健康良性發展，我國相關政府部門應該努力嘗試做到以下幾點：

資金支持?？梢栽O置國家政策性銀行或國家科學基金，為我國管理咨詢業開設金融“綠色通道”，為咨詢公司提供優先貸款和風險基金，以彌補我國管理咨詢業發展過程中的資金不足，為我國管理咨詢事業壯大規模、加快發展步伐提供發展契機。

稅收優惠。“稅收政策是對管理咨詢業影響較大的一個方面，尤其是在管理咨詢業發展的初期，減免稅的優惠政策對其的成長壯大十分有利。國家可參照高新技術產業等國家扶持和鼓勵行業優惠辦法，利用稅收政策等方式給予管理咨詢公司適當的優惠條件”。還可以學習美國政府的做法，對不同類型的管理咨詢機構采取不同的辦法：對于非盈利性機構，免除一切稅收，并委托給很多研究項目對于盈利性的管理咨詢公司并沒有特殊的扶持政策，但在刺激企業對管理咨詢服務的需求方面采取一些措施，如作為需求方的企業的管理咨詢費用可計入成本，不用征所得稅，以此來鼓勵管理咨詢業的發展。

改善管理咨詢環境。由政府組織編制管理咨詢市場準入制度條例和從業人員業務考核標準，凈化國內管理咨詢市場的競爭環境，規定管理咨詢公司的責任和義務，從而加速推進形成一個龐大有序的、易于開展管理咨詢服務的優良環境。

3.1.2系統體系及政策法律環境　目前，“國家工商行政系統對管理咨詢企業存在理解分歧，一般情況下只批準成立信息咨詢公司，國家統計系統沒有建立對咨詢產業的一整套準確的、完整的統計指標體系，有關部門對咨詢公司沒有明確的界定，導致企業和公眾對咨詢產業體系認識不清”。同時相關的用以規范咨詢供求雙方行為的法律法規或者是章程制度等普遍缺失。所以建立管理咨詢業的系統體系，制定相關法律規定刻不容緩。

系統體系的建立。首先，應制定明細的行業標準分類。在“標準產業分類體系(SCI)”中，代碼8742為管理咨詢服務，8748為其他商業咨詢服務?！氨泵喇a業分類體系(NAICS)”正在取代標準產業分類體系，將管理咨詢服務單獨列為一類，代碼為54161，其下位類包括行政和一般管理咨詢服務、市場營銷咨詢、人力資源和執行者研究咨詢以及其他管理咨詢服務，代碼分別為541611、541612、541613和561418。然后國家才可以按照具體的產業分類情況，分門別類對其進行管理引導或是進行必要的干預。另外，有了標準和產業分類體系之后，會方便明確劃分相關各所屬主管部門的權力和責任，有助于建立一個全局無盲點式的監督機制。在制定行業標準分類的同時，為了建立起一個完整的管理咨詢業系統體系，必須改善目前管理咨詢市場的法治環境，因此國家應制定出臺一系列科學、民主、公平的能夠有效保障管理咨詢業健康發展的法律、法規、章程制度等。

政策法律環境。在管理咨詢業發展階段，應該為其創造一個良好的政策法律環境。國家應該給予一定的扶持，在政策上給予一定的傾斜；要加快企業信息化進程，使企業有能力建立自己的管理數據庫，實現網絡化管理；要“通過立法來規范管理咨詢業發展，規范從業人員資格，全面實行管理咨詢公司和管理咨詢師資格認證制度，并明確規定不同規模咨詢公司的咨詢范圍，嚴格規定咨詢公司的業務行為。

3.2　微觀上

內資管理咨詢公司是我國自己的公司，分析研究

我國目前管理咨詢市場現狀及存在問題也主要是針對內資管理咨詢公司而言，故此，提高我國管理咨詢業整體服務水平和質量并將管理咨詢業做強做大，自然是我國內資管理咨詢公司不可推卸的責任和義務。筆者對內資管理咨詢公司寄予厚望，可提供他們參考借鑒的對策措施有：

建立行業自律機制。管理咨詢公司應在建立行業自律機制這一個問題上達成一致，通過成立行業協會，開展行業內的業務交流。成立行業協會本身也是一種探索我國管理咨詢業發展道路、促進我國管理咨詢公司與企業一起成長的具體方式?！?003年12月30日，由綜合開發研究院(中國深圳)主管，深圳市北大縱橫財務顧問有限公司、深圳市明天企業管理顧問有限公司、深圳市采購營銷策劃有限公司等30多家管理咨詢機構發起的深圳市管理咨詢行業協會，在深圳正式成立，這是國內首家成立的管理咨詢行業協會，該協會的成立意味著國內的管理咨詢行業開始走向成熟”。

建立公司自己的數據庫和案例庫。數據和案例是現代咨詢業賴以安身立命的根本。國內咨詢公司應該不斷積累咨詢實戰經驗，在咨詢服務實踐中結合我國企業的管理實際，加快對管理咨詢理論、咨詢服務方法和咨詢技術的研究開發，建立自己的數據庫、案例庫。

學習國外知名管理咨詢公司的先進經驗。國內管理咨詢公司可以利用本土化優勢與國外一些著名管理咨詢開展業務合作，在合作的同時，可以取長補短，借鑒國外同行的經營理念、人才培養方式、市場營銷手段、管理流程等，以力求自身的不斷發展和完善。

適時鼓勵管理咨詢公司問的兼并與重組。新經濟時代，企業的兼并與重組是大勢所趨，咨詢行業也不例外。現代咨詢業要求規模的擴大，例如合并后的普華永道公司在全球150余個國家擁有800余個辦事處，堪稱咨詢業界的旗艦。“如果中國咨詢業形不成產業規模，在國外強勢咨詢機構的包圍中永遠只能小打小鬧。中國咨詢業要走連橫合縱之路，才能找到相應的生存空間”。北京新華信管理咨詢公司兼并北京南洋林德投資顧問有限公司，為中國咨詢公司間的兼并開創了先河。

加強知識管理。知識在管理咨詢業中既是資源又是產品，是管理咨詢公司的立足之本、服務之源，是決定管理咨詢公司經營成功的重要因素，因此知識管理也就成為管理咨詢公司提升核心競爭力的必由之路。

實施人才戰略。國內管理咨詢公司應當建立一套能夠培養人才、吸引人才和留住人才的管理機制。如提高員工的薪資福利待遇，加強員工間的業務交流，對員工實施人性化管理，建立底蘊深厚的企業文化。

本土化咨詢戰略與開拓國際咨詢市場。國外知名管理咨詢公司，雖然有著強大的人才資源優勢、雄厚的財力和豐富的實戰經驗，但是它們進入中國后卻或多或少出現了“水土不服”的癥狀，如麥肯錫兵敗實達、樂百氏。因此，國內的管理咨詢公司應該抓住國外咨詢公司本土化速度較慢的大好時機，實施本土化戰略，突出自己的本土優勢。和君創業研究咨詢有限公司的高級合伙人包政就曾經說過：“和君創業擁有中國本土一二十年的咨詢經歷，對中國企業發展規律了如指掌，就像熟練的駕駛員對著方向盤，創意則基于你對企業的理解和文化教育的把握。沒有這個東西，你把一幫哈佛MBA畢業生弄到咨詢公司來也沒有用”。

創建品牌。我國的管理咨詢公司在發展過程中應該注重創建自己的品牌。就客戶而言，他們更加傾向于那些有較高知名度和信譽度的咨詢公司，而品牌效應的直接作用便是可以大幅提高企業的知名度和美譽度，所以打造自己的品牌，是我國管理咨詢公司和廣大客戶建立良好聯系的紐帶。

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中圖分類號：F127 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）07-0-02

一、柴達木盆地資源賦存情況

柴達木盆地蘊藏著極其豐富的鹽類礦產和一些非金屬礦產，在全省以至全國都具有極其重要的地位。全國99％以上的鎂鹽，96％以上的鉀鹽，80％以上的鋰礦和湖鹽礦，66％以上的芒硝，近50％的鍶礦和石棉礦都集中分布在柴達木盆地。在其已上表的39種礦產中，石油、天然氣、鋰、鍶、鹽礦、鉀鹽、鎂鹽、硼礦、天然堿、碘、溴、銣、云母、長石、硅灰石、制堿用石灰巖等16個礦種的保有儲量占全省各相應礦種保有儲量的100％；鉛、鋅、芒硝、石棉、滑石、銦、鎘等礦種的保有儲量占全省各相應礦種保有儲量的70％以上。柴達木盆地中15種主要礦產資源保有儲量的潛在價值達159668.44億元，占全省礦產資源潛在總價值的92.39％，約占全國礦產資源潛在總價值的16.40％。而且柴達木盆地鹽類礦產為主的各類礦產資源配置比較齊全，儲量高度集中，在國外頗為少見，不愧為中國的“聚寶盆”。

二、柴達木資源開發存在的問題

1.資源綜合開發利用水平相對較低，開發模式仍處于低層次和粗放型階段，資源回收再利用和綜合開發使用效率低，產業效益不明顯。

2.產業融合水平不高，產業鏈短，精深加工能力不足。

3.資源開發與生態環境保護之間矛盾日益尖銳，生態環境十分脆弱。

三、建立柴達木循環經濟試驗區資源開發補償機制的目的

所謂的資源開發補償機制，是指為了實現資源型地區可持續發展，在資源開采的不同階段(依資源開發程度可分為成長期、鼎盛期和衰退期)，通過采取建立資源開發補償資金等一整套補償措施和扶持辦法，支持礦產資源勘探與合理開發、保護和恢復被破壞的地質環境和生態環境以及經濟轉型。資源開發補償機制旨在維護區域之間、行業之間的公平。2007年12月，國務院了《關于促進資源型城市可持續發展的若干意見》，《意見》明確指出：在資源開采過程中，遵循市場規律，采取法律、經濟和必要的行政措施，引導和規范各類市場主體合理開發資源，承擔資源補償、生態環境保護與修復等方面的責任和義務。要按照“誰開發、誰保護，誰受益、誰補償，誰污染、誰治理，誰破壞、誰修復”的原則，明確企業是資源補償、生態環境保護與修復的責任主體。對資源已經或瀕臨枯竭的城市和原中央所屬礦業、森工企業，國家給予必要的資金和政策支持，幫助解決歷史遺留問題，補償社會保障、生態、人居環境和基礎設施建設等方面的欠賬。因此建立資源開發補償機制的目的不僅可以實現資源型地區的經濟、社會及生態環境的可持續發展，同時可以促進礦產資源的合理開發和可持續利用。

四、建立柴達木循環經濟試驗區資源開發補償機制的建議

1.按照“誰受益、誰補償”明確補償主客體

直接補償主體包括：企業、國家和地方政府。企業作為經濟組織，直接從事生產經營活動，并按照利潤最大化原則，通過生產經營活動獲得最大的經濟收益，因此理所當然成為直接的受益者；國家作為國有資產管理的代表，是我國全民所有制生產資料(包括礦山、森林、河流等)的所有者，因此也是直接受益者；地方政府作為所在地礦產資源的實際管理者，在資源開發過程中行使管理者的權利，并從中直接受益。

間接補償主體包括：資源性產品的使用者和生態環境的受益者。資源性產品的使用者不管是集體還是個人，雖然沒有從資源開發過程中收益，但通過對資源性產品的最終消費，從而獲得一定的收益；由于青海省在全國生態環境保護中所處的特殊地位，尤其是柴達木循環經濟試驗區作為三江源生態保護區的重要組成部分，其生態狀況對下游地區經濟利益有著直接或間接的影響，良好的生態環境對下游地區可以帶來間接的經濟收益。同時，在資源開發過程中，柴達木地區作為資源富集區，向國內其他地區尤其是發達地區輸送了大量的資源和能源，為這些地區的經濟發展做出了積極的貢獻，因此，這些地區必然成為柴達木資源開發的間接受益者。

2.推行礦產權的有償取得，完善資源稅制

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中圖分類號：F275文獻標識碼：A

一、因子分析的基本原理

因子分析的基本思想是根據相關性的大小把原始變量分組，使得同組內的變量之間相關性較高，而不同組的變量間的相關性則較低。每組變量代表一個基本結構，并用一個不可觀測的綜合變量表示，這個基本結構就稱為公共因子。在物流企業的客戶市場細分時，由于可用的細分變量會比較多，而有些細分變量之間存在著很強的相關性，用因子分析的方法將這些細分變量進行降維，找出他們的公共因子。每個公共因子就代表一種市場細分的標準，利用這些公共因子進行市場細分，可以將復雜問題簡單化，從而更有效地對客戶市場進行細分和識別。

二、物流企業市場細分變量的列舉

物流企業客戶的市場細分變量主要可以分為物流企業客戶的基本情況和對物流服務的要求，本文主要討論對物流服務要求的細分變量?；厩闆r包括單位屬性、所屬行業、規模大小等。對物流服務的要求包換：運輸成本、倉儲成本、配送成本等成本方面；總體滿意度標、業務處理準確性、服務態度等服務方面；反應速度、業務處理的準時性、物流作業速度等服務質量方面；能長期穩定地合作、商業信譽、基礎設施的先進性、信息技術、網絡技術的先進性等物流服務技術方面；幫助拓展業務范圍的物流服務、幫助提升自己的服務水平、增加企業信譽、增加企業的銷售額等增值服務方面。

三、調查問卷的設計和信效度分析

根據以上細分變量的列舉，可以設計出物流企業客戶市場細分變量研究的調查問卷。問卷中，要求被調查者回答的問題主要以兩種方式出現。第一種是客觀選擇題，用來回答物流企業客戶的一些基本情況。第二種是以利克特量表方式設計的問題，本文選擇了利克特量表中的5點式量表的形式，要求被調查者評估本企業的狀況，高分值表示完全同意，低分值表示完全不同意。本文設計的調查問卷除被調查企業的基本情況外，有27個關于物流企業客戶需求情況的問題。

調查問卷回收后，先進行信效度分析。本文運用Cronbach α及探索式因子分析（Exploratory Factor Analysis）來檢驗問卷的信度與結構效度分析。Cronbach α系數大于0.7時表示信度非常好，在0.35到0.7之間表示信度可以接受，如果小于0.35則表示信度太低，對應的問卷問題應刪除。利用SPSS統計統計軟件計算Cronbach α系數結果顯示，問卷中所有問題的信度檢驗Cronbach α系數值均大于0.8，信度檢驗全部符合統計學的要求，說明該調查問卷的信度較高。

效度是衡量測量結果有效性或正確性的一個重要指標，效度的大小關系到消除了隨機誤差的影響之后測量結果能否與真實值一致或接近，也就是說效度反映的是非隨機誤差的影響。本文運用探索式因子分析的結果表明，本調查問卷的KMO值為0.781，大于0.5，表明此問卷收斂在所要調查的主題，即物流企業客戶對物流企業的要求上。由累計解釋值檢驗可以看出，公因子可以解釋原始變量73.661％的方差，說明可以將原來27個問題的維度降至5個大項，即5個維度。方差最大正交旋轉后的因子負荷矩陣檢驗結果表明，公因子對每個原始變量的解釋能力都較強。本調查問卷的效度符合要求。

四、因子分析結論

對問卷中27個維度的物流企業客戶要求變量進行因子分析，結果見表1所示。

從表1可以看出，在第一個公共因子F1上有較高負荷量的五個變量，即使用的物流設施、設備的技術水平具有獨特性；對一些特殊的要求能良好地完成；物流信息技術水平具有獨特性；物流能力具有獨特性，不會被其它企業所模仿；可以獲得定制化的物流服務。這五個變量都說明了物流客戶對物流活動有著比較特殊的要求，因此將公共因子F1定義為“物流服務定制化因子”。

在第二個公共因子F2上有較高負荷的六個變量，即能夠提高企業的整體生產效率；對物流對象物的數量、質量能夠很好地保護；遇到緊急訂單，能準確處理；能夠減少企業的經營風險；能與企業的其它活動配合良好；訂單處理準確率高，差錯率低。這六個變量都說明物流企業客戶比較注重物流活動的準確性，要求在物流活動中盡量減少差錯率，減少物流對象物的壞損率等。因此可以將公共因子F2定義為“物流服務準確性因子”。

第三個公共因子F3上有較高負荷的六個變量，即縮短計劃、準備的時間；對客戶提出的要求以盡快地做出反應；能夠以最快的速度完成訂單要求；提前期短；能夠減少物流過程所消耗的時間；對突發事件能及時處理。這六個變量都說明物流企業客戶比較重視物流活動的及時性和物流縮短時間的功能。因此將公共因子F3定義為“物流服務及時性因子”。

第四個公共因子F4上有較高負荷的五個變量，即可以和物流供應商進行良好的溝通；能提高物流服務水平，使得客戶滿意度提高；物流供應商有可靠的信譽；發現問題能及時糾正；處理客戶報怨時態度良好。這五個變量都說明物流企業客戶注重物流活動的服務態度以及滿意度等。因此將公共因子F4定義為“物流服務滿意度因子”

第五個公共因子F5上有較高負荷的五個變量，即提供代結貨款等服務以加快企業資金周轉；能夠減少在物流設施、設備方面的投入；能夠減少在物流信息技術方面的投入；能減少物流成本，提高企業利潤；減少物流人力資源方面的投入。這五個變量反映了物流企業客戶注重物流活動的成本，對降低物流成本有著比較高的要求。因此將公共因子F5定義為“物流服務成本因子”。

物流企業在進行市場細分和客戶識別時，可以利用上述五個公共因子來進行聚類分析、方差分析、相關分析等研究。

作者單位：李亞云，廣州航海高等專科學校；韓翔，江南大學商學院

參考文獻

[1]柯惠新.調查研究中的統計分析法[M].北京：北京廣播學院出版社，1992.88-94.

[2]何曉群.多元統計分析[M].北京：中國人民大學出版社，2004.29-34.

The Research on Searching Segmentation Variables of Logistics Enterprises Market

by Factor Analysis Method

Li YayunHan Xiang

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1前言

長距離自由泳項目的特點是游程長，在重視游進過程的同時，我們不能忽略轉身的重要性〔1〕。正所謂：“短程看出發，中長程看轉身〔2〕?！币虼?，轉身訓練是高水平運動員提高成績的有效途徑之一。我國游泳運動員在以往的訓練過程中大都注重出發和轉身的技術，而忽視了對轉身力量的訓練，并且缺少針對性，只是單純依靠訓練下肢力量來提高轉身效果，并沒有一套專門適用于轉身的水陸結合式的訓練方法，造成我們與國外游泳強國之間的差距。

2研究對象與方法

2.1研究對象

本文選取天津游泳隊16名年齡在13～16歲女運動員，平均訓練年限為8年，運動水平等級均為國家一級水平。

2.2研究方法

計劃進行兩個階段的訓練實驗。實驗組在原有力量訓練內容不變的情況下，增加采用設計好的核心力量訓練方案進行練習，對照組則只進行原有力量訓練，而后將兩組數據進行對比分析。

我們對實驗組和對照組在實驗前的年齡、身高、體重及相關身體素質等歷史性因素進行了均衡化處理（見表1），使非實驗因子盡可能趨相。

由表2可知，實驗前對照組、實驗組在800M自由泳成績、800M轉身前后7.5M、轉身+蹬邊靜止滑行、杠鈴蹲起10次重量、小腿彈起重量、坐蹬腿、雙手靜力撐地、俯臥瑞士球左右擺動腿、仰臥單腿靜力完成質量、30”完成兩頭起次數全部十項測試指標中，經過Indepent-Samples T Test檢驗（P>0.05）均無顯著性差異。表明：兩組之間無論是水上測試還是陸上測試各項指標的測試成績基本處于同一水平。

練習內容主要分陸上力量練習和水上練習，具體的陸上基礎訓練內容詳見表3。

另外，結合游泳運動實際，依據核心力量的訓練原則，有針對性地設計一套為期12周的核心訓練方法對運動員進行訓練，訓練分兩個階段：第一階段是第1—6周為基礎訓練部分，重點通過運動員克服自身體重的情況下進行簡單的核心力量訓練；第二階段是第7—12周，作為鞏固提高的部分，重點轉向通過一定器械進行一些難度較高的核心力量練習。具體的訓練時間詳見表4、表5。

在游泳運動中，力量訓練是非常關鍵的環節，目前就我國的訓練實踐活動的現實情況來看，在力量訓練理念和訓練方法上普遍存在著不足。隨著與國外訓練領域專家交流與合作的增多，核心力量訓練這一新名詞逐漸被我國運動訓練領域的專家和教練員所接受。核心力量作為競技訓練的一個新問題，20世紀90年代末期才由醫學康復領域被引入到競技體育運動訓練中來，因此本研究亦采用了核心力量訓練的方法和手段，具體的核心力量訓練內容見表6。

水上練習的具體內容詳見表7。

3結果與分析

3.1對照組和實驗組水上、陸上實驗前后各項內容測試對比

3.1.1水上測試對照組和實驗組實驗前后測試對比

由表8、表9可知，對照組中800米轉身前后7.5米的成績通過常規專業訓練后，經過Paired-Samples T Test檢驗，與實驗前對比，P值小于0.05，呈現顯著性差異。其余指標雖然也有不同程度的提高，但P值均大于0.05，無顯著性差異，無統計學意義。實驗組中800米自由泳成績、800米轉身前后7.5米成績、轉身+蹬邊靜止滑行成績，通過核心力量、專項轉身力量訓練后與實驗前相比較，各項指標P值均小于0.01，呈現非常顯著性變化。尤其是800米轉身前后7.5米成績實驗前均值是10.46秒，實驗后均值明顯提高了0.34秒。這表明，對照組通過常規專業游泳訓練可以提高部分運動員的轉身速度和800米自由泳成績，但效果不明顯。而實驗組通過核心力量、專項轉身力量訓練，增強了腰腹肌和腿部肌群的力量，協調了軀干大肌群發力順序，加強了水中的平衡性，其效果是非常顯而易見的。因此，訓練中采用核心力量、專項轉身力量訓練對提高自由泳轉身速度是非常必要的。

3.1.2陸上測試對照組和實驗組實驗前后測試對比

由表10、表11可知，對照組通過常規專業訓練后，除坐蹬腿力量與實驗前比較（P

由表12、表13可知，對照組雙手靜力撐地、仰臥單腿靜力和俯臥瑞士球左右擺動腿三項測試成績，通過常規專項訓練后，雖然均值均發生變化，但P值均大于0.05，效果并不顯著。實驗組雙手靜力撐地、仰臥單腿靜力和俯臥瑞士球左右擺動腿實驗后較實驗前成績，P值均小于0.01，均呈現顯著性變化。這表明，對照組進行了力量訓練可以提高雙手靜力撐地和仰臥單腿靜力的時間。雖然數據有所變化，但明顯可以看出訓練對于發展靜力力量和增強平衡性，效果甚微。而實驗組研究對象在實驗前和對照組完成情況相同，實驗后卻呈現明顯變化。說明核心力量訓練中可以發展靜力力量和力量耐力，增強平衡能力，特別是瑞士球上背橋和左右側橋對提高以上測試成績有非常明顯的效果。

由表14、表15可以得知，對照組通過常規專業訓練后30秒完成兩頭起的次數整體有所提高，平均提高了0.50次，P值大于0.05，無顯著性差異。實驗組通過核心力量訓練后30秒完成兩頭起次數均值等于25.63，與實驗前比較整體平均提高8.63次，P

長距離自由泳項目轉身對運動員的動力力量、靜力力量、力量耐力以及身體的平衡性都有著極高的要求〔3〕。通過上述實驗可以看出，陸上力量訓練可以采用核心力量、專項轉身力量方法，既可以提高動力力量、靜力力量、力量耐力，還可以增強身體的平衡性。對提高自由泳轉身速度有很大的幫助，對提高女運動員800米自由泳成績的效果顯而易見。

4結論與建議

4.1結論

4.1.1水上方面：通過常規專業訓練，對照組除800米轉身前后7.5米提高顯著以外，其余各項指標雖有提高，但效果不顯著。通過核心力量訓練、專項力量訓練，實驗組800米自由泳成績、800米轉身前后7.5米、轉身+蹬邊靜止滑行成績，均呈現顯著性差異。

4.1.2陸上方面：通過常規專業訓練，對照組除坐蹬腿測試成績呈現顯著性提高以外，其余各項指標雖有提高，但效果不顯著。通過核心力量、專項轉身力量訓練實驗組杠鈴蹲起10次重量、小腿彈起重量、坐蹬腿、雙手靜力撐地、俯臥瑞士球左右擺動腿、仰臥單腿靜力完成質量、30秒完成兩頭起次數，七項測試成績均呈現顯著性提高。

4.2建議

4.2.1目前長距離自由泳轉身訓練的方法和手段只局限于水中練習，方法單一，建議通過陸上轉身力量訓練結合核心力量訓練提高長距離自由泳的轉身成績，從而提高長距離自由泳成績。

4.2.2在游泳運動員力量訓練過程中，應注意采用多種方法，充分利用不同的訓練器材，提高訓練興趣性，以期達到良好的訓練效果，并預防運動損傷。

4.2.3本實驗研究為提高游泳轉身速度訓練方法，提供了更多的參考依據。建議重視提高轉身速度力量的專項訓練，從而可以提高長距離游泳成績。

參考文獻

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〔2〕 繳桂躍.游泳滾翻轉身技術分析〔J〕首都體育學院學報，2006（5）：102-103.

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〔6〕 廖婷，鄭偉濤.中外優秀游泳運動員200米比賽分段戰術研究〔A〕.第4屆全國青年體育科學學術會議論文摘要匯編〔C〕，2005.

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〔14〕 何新中.對游泳運動員出發轉身下肢力量的研究〔J〕.出版及時間不詳.

篇（5）

線下支付逐漸成為移動支付新的增長點，我國線下支付市場一直向著更加便捷的支付方式演變。移動NFC支付比二維碼支付操作更加簡便，支付更加安全，再加上用戶端與商戶端的硬件條件逐漸成熟以及銀聯統一產業鏈后聯合眾品牌對移動NFC支付的大力推動，移動NFC支付的市場占比有望得到大幅的提升。2017年我國移動NFC支付規模達到了48.9億元，艾瑞預測，該市場正在進入加速增長階段。

研究說明

移動NFC支付定義

NFC：

NFC（Near FieldCommunication），也叫作近場通訊技術，由恩智浦、索尼以及諾基亞共同研發而成。NFC技術主要分為卡模式以及點對點兩種工作方式，由于芯片屬于被動激活機制，具備NFC技術的手機即便關機依然可以正常使用，這點特性決定了它可以替代大多數的IC卡使用。而在點對點模式當中，則可以實現數據傳輸。

NFC支付：

NFC支付是指消費者在購買商品或服務時，采用NFC技術通過手機、金融IC卡等設備完成支付的一種支付方式。支付的處理在現場進行，并且在線下進行，不需要使用移動網絡，而是使用NFC射頻通道實現與POS收款機或自動售貨機等設備的本地通訊。

移動NFC支付：

通過移動智能終端設備（智能手機、智能穿戴設備等）進行的NFC支付。

中國移動NFC支付市場概況

移動支付步入消費時代

線下支付成為移動支付新的增長點

中國第三方移動支付市場的快速增長，一方面得益于用戶支付習慣的養成，另一方面也受益于不同年代的不同熱點。2013年以前，中國第三方支付的增速主要由以淘寶為代表的電商引領。2013年余額寶出現后，金融成為新的增長點。2016年，以春節微信紅包為契機，轉賬成為交易規模的增長動力。未來隨著用戶線下移動支付習慣的養成，線下消費支付將成為新的交易規模增速支撐點。

線下支付方式演變邏輯從未改變

用戶的支付習慣一次次被改變

我國線下支付一直都是向著更加便捷的支付方式進行演變。傳統的現金支付不便于攜帶，銀行卡支付用一張卡替代了大量現金的攜帶。我國傳統銀行卡刷卡步驟繁瑣，二維碼支付更加方便，于是掃碼支付搶占了銀行卡支付的市場。而NFC支付比二維碼支付操作更加簡便，支付更加安全，再加上用戶端與商戶端的硬件條件逐漸成熟，NFC支付的市場占比有望得到大幅的提升。未來，隨著生物科技的發展，最終的支付方式將脫離外在的支付載體，用戶將依靠自身的生物特點進行支付。

移動NFC支付發展歷程

標準統一后，硬件設備的限制成為發展的巨大阻礙

聯網POS機數量的快速增長

移動NFC支付的商戶端硬件條件正逐步走向成熟

2017年我國聯網POS機數量達到3300.8萬臺，同比2016年增速達到34.5%。與此同時，2017年我國個體商戶數量為6373萬，同比2016年增速為8.6%。因為聯網POS機數量增速遠高于個體商戶數量增速，我國聯網POS機在商戶端的滲透率正逐步提高，移動NFC支付的商戶端硬件條件正逐步走向成熟。

NFC手機占比的快速增長

移動NFC支付的用戶端硬件條件正逐漸完善

2017年，中國智能手機出貨量排名前5的手機品牌分別是華為、OPPO、vivo、小米和蘋果，這五家智能手機的出貨量占到2017年全部智能手機出貨量的75.7%。艾瑞統計了這五家2014-2017年當年上市手機中NFC手機的占比，其中2015年的占比僅為17.1%，但是2017年則增長到了31.3%。NFC手機占比的快速提升體現了移動NFC支付的用戶端硬件條件正逐漸改善。

移動NFC支付規模

2017年我國移動NFC支付規模達48.9億元

根據艾瑞統計，2017年我國移動NFC支付規模達到了48.9億元，而且從2017Q1-2018Q1的環比增速來看，該市場規模正進入加速增長階段。艾瑞預計，由于銀聯云閃付春節期間大力度優惠推廣活動等因素的影響，2018Q1我國移動NFC支付規模繼續保持加速增長的速度，達到29.4億元。

移動NFC支付產業鏈

銀聯云閃付模式下的移動NFC支付產業鏈

他山之石-日本移動NFC市場

兩大因素促進日本移動NFC支付占領線下支付市場

小結

我國移動NFC支付迎來發展機遇

中國移動NFC支付用戶調研

移動NFC支付使用場景以商超為主

較為常見的場景還有便利店、餐廳等生活場景

用戶對移動NFC與掃碼支付的認知渠道

兩者都依賴店面優惠活動，但是NFC支付觸達渠道更加分散

NFC和掃碼支付的商戶提醒感知對比

移動NFC線下支付過程中的提醒標志或店員提醒較少

用戶滿意度

應用場景少和設備要求高影響了移動NFC支付用戶的滿意度

相對于掃碼支付，NFC支付用戶對移動NFC支付的滿意度略低，其中主要因為應用場景較少和設備要求高，但隨著帶有NFC支付功能的手機出貨量增加，商家端口設備普及，這兩個短板在行業未來的發展中會逐漸被彌補。

移動NFC支付用戶對其推薦度較高

NFC支付的便利性、安全性和優惠活動是用戶滿意的主因

NFC支付過程中并不像掃碼支付一樣需要“解鎖手機-打開APP-點開掃碼/二維碼”多步驟支付，可直接支付顯得更為方便；且NFC支付直接從手機端（非第三方支付企業），令用戶感到更加安全；此外NFC支付仍在推廣階段，優惠活動較多，也增加了用戶的滿意度。

掃碼支付用戶對掃碼支付不滿意的原因

退款流程復雜/支付不安全是掃碼支付用戶感到不滿意的原因

掃碼支付在線下推廣過程中有大量的第三方合作商，使得用戶進行退款時流程較長，溝通成本高，給用戶以流程復雜的感知；相對而言，NFC支付用戶對NFC支付的“退款流程復雜”和“支付不安全”的不滿意程度較低。

中國移動NFC支付典型案例

京東閃付：完善的市場布局

聯手銀聯，完成線下支付布局

京東閃付是京東支付基于銀聯“云閃付”合作的移動NFC支付創新產品，與目前市場上比較普及的二維碼支付相比，京東閃付能為用戶帶來更加安全、便捷的支付體驗。除京東生態體系內的各線上消費場景以外，京東閃付還可以在超過1200萬臺的云閃付POS機上使用，覆蓋了商場、超市、便利店、餐飲等線下消費場景。

京東閃付：移動NFC支付市場領先者

五大優勢助力京東閃付快速發展

中國移動NFC支付發展趨勢

公共交通領域將成為移動支付重要戰場

未來移動NFC支付在公共交通領域將占據優勢

篇（6）

一、市場經濟條件下電力企業人力資源培訓中存在的問題 

1、缺乏現代化的人才培訓理念 

在市場經濟條件下，我國的電力用量越來越大，電力規模發展越來越快，急速的發展形勢需要更多的專業化人員，但傳統而守舊的人才管理及培訓體系卻沒有得到真正的轉變，在電力企業的實際發展中，缺乏一套完整化、系統化、科學化的人才培訓體系，使人才的儲備與電力企業的發展速度不相適應，阻礙著企業的更快發展。 

2、缺乏科學的培訓機制 

只有制定一套科學合理的人才培訓機制才能適應當前人才發展的需求，才能讓電力企業進入良性發展的階段，而當前的電力企業不但沒有科學的培訓機制，而且也沒有建立健全監督及評價機制，使人才戰略跟不上時展的步伐。 

二、市場經濟條件下電力企業人力資源培訓體系創建中的注意事項 

1、培訓的目的必須要以電力企業需要為基礎 

作為人力資源基礎平臺的職位體系及崗位能力是進行培訓的前提保證，因為職位體系可以對企業的各類員工進行工作各類、屬性以及流程關系、薪酬待遇等等的劃分，通過這樣的劃分使企業的職位層次和分類更加的清晰、明了，而人力資源培訓體系創建中最重要的就是要搞清楚員工的職位及工種，只有這樣才能有針對性的展開培訓工作，達到培訓的有效性。而崗位能力則是對崗位任職條件的一個綜合性要求，具體來講，就是對員工的文化程度、技術水平、道德素質以及經驗閱歷等等的綜合性認識，這樣才能根據員工及崗位的需求來進行合理的培訓課程規劃。這里需要注意的是，在進行員工等級劃分及培訓的過程中，既要注重層次性差異，更不能脫離員工的工作能力現狀來進行，對于一些接受能力強、責任心強以及專業水平高的員工可以特殊對待，因為這樣的高端人才，如果還按部就班的從新員工向著資深員工邁進，必然會壓抑他們的思想，造成人員的流失，在人力資源體系創建以及實施的過程中注重對員工知識結構等等方面的分析，也是進行崗位任職的一個先決性條件。 

2、培訓體系的創建要與員工的人生發展相結合 

在進行人力資源培訓體系的創建時，不但要根據崗位任職來選擇員工，對員工進行各個級別相對應的培訓工作，更要與其本人的職業生涯與人生發展相結合，不能埋沒人才，影響他的晉升，也要防止人才流失，這就要求人力資源管理者在進行具體的培訓工作時，要根據不同崗位、不同的任職條件來進行培訓課程的安排，比如說在培訓內容方面要根據員工的需要及知識掌握程度在安排其學習量的大小，而在培訓的形式上，更要采取適當的方式，對于職位較低的基層員工，應當以系統性、生動化的講解為主，而對于中高層管理人員，在課程的安排上，一定要傾向于啟發式培訓，這樣才有助于他們發散性思維及邏輯性思維能力的培養，達到各個層次的工作需要，提高電力企業的競爭力。 

3、建立健全完善的培訓監督及保障體系 

要想使電力企業人力資源培訓體系得到有效的實施就必須要建立一套完善的保障體系，為其保駕護航，比如說在進行培訓課程的具體安排時，可以做出一系列的規定，諸如課程性質、時間安排、參加部門、培訓地點及形式、考核內容等等，而監督及保障部門就可以根據這一系列的要求要對相關人員做出考核，而且考核力度要大，可以與員工的任職資格及晉升條件結合起來，如果考核不合格必須要做出降職或降薪處理，如果考核非常的優秀可以跳級晉升，這樣的培訓激發起大家的積極性和主動性，才能為崗位任職奠定基礎，真正的提高員工的綜合素質，使培訓工作收到良好的效果。 

三、結束語 

總而言之，在市場經濟條件下，人力資源培訓及管理工作是電力企業發展中不可忽視的一部分，更是人才戰略的重點部分，作為人力資源管理人員，必須要從當前電力企業的實際情況出發，對各崗位職能做出合理的評估，這樣才能做到心中有數，讓培訓工作能為員工補充能量，切實為崗位生產服務，而且在培訓工作中一定要加大考核力度，做到獎罰分明，保證人力資源培訓目標的順利實施以及電力企業人才建設的飛速發展。 

參考文獻 

[1]楊雪.市場經濟條件下電力企業的人力資源管理[J].中國市場，2016，（41）：72-73. 

篇（7）

阿里巴巴集團旗下擁有阿里巴巴、淘寶、中國雅虎、支付寶、阿里軟件5家全資子公司，它們大多在各自領域都處于絕對或相對領先地位。阿里巴巴集團還針對中小站點和廣告主推出了阿里媽媽網絡廣告交易平臺，所有這些都是阿里巴巴打造一站式網絡營銷模式擁有的巨大資源和財富。（圖一）

根據艾瑞市場咨詢集團的《2006年中國網絡廣告市場研究報告》數據顯示，2006年度中國網絡營銷市場規模已超過60億元（圖二），與2005年的40.7億元相比增長了48.5%，預計2007年的市場規模將達到85億元，同比增長41%。未來幾年內中國網絡營銷市場仍將繼續保持高速發展的態勢。數據同時顯示，在中國網絡營銷的細分市場中，網絡廣告市場和搜索引擎市場均有快速增長(圖三）。

根據中國廣告市場規模的統計數據(圖四)可以看出，網絡營銷在發展速度上已經領先于其它媒體，在整體廣告市場中的影響力正日益增強。盡管如此，國內網絡營銷市場還處在發展初期，擁有巨大的未來發展空間，在這樣一個龐大和前景廣闊的中國網絡營銷市場中，如何能夠脫穎而出，在眾多新媒體中拔得頭籌，成為當前擺在每個新媒體面前亟需思考和解決的問題。

據艾瑞最近出版的《2006年中國B2B電子商務研究報告》(圖五)、《2006年中國網絡購物市場研究報告》(圖六)數據顯示，從營業收入規模來看，在B2B電子商務領域，阿里巴巴已經占據了中國B2B市場尤其是行業綜合B2B電子商務市場的絕對優勢地位；而若以成交額作為計算標準，在C2C電子商務領域，淘寶也占據著65%以上的市場份額。

此外，艾瑞在2006年推出的真實客觀反映中國網絡市場情況的IUserTracker的相關數據也顯示，無論是阿里巴巴還是淘寶或支付寶，其用戶覆蓋規模、用戶訪問次數、用戶訪問頻次以及用戶停留時間均居各領域的網站之首。

不難發現，阿里巴巴集團旗下各網站蘊含了巨大的媒體價值，高流量和高用戶黏性使得投放于其中的網絡廣告將會在到達率以及曝光程度上大大提高。然而，區別于其它網絡媒體，廣告主在阿里巴巴集團中既可以根據自身的特性選擇一個或多個相關的媒體，也可以在集團全網群內實現一站式投放，享受阿里巴巴集團旗下媒體資源的整合優勢和多重服務，實現最有效的網絡營銷目的。

在新營銷模式層出不窮的今天，阿里巴巴以整合型的一站式營銷打響了進軍網絡營銷市場的第一槍。憑借全球領先的B2B電子商務，阿里巴巴平臺上擁有的超過2000萬的企業用戶資源和訪問量，淘寶平臺上擁有的4000萬時尚消費人群，再加上中國雅虎超過3000萬高端用戶的互動平臺及龐大的日用戶瀏覽量―阿里巴巴集團進軍網絡營銷無疑有著先天獨特的優勢。未來的阿里巴巴集團如能發揮自身特定的聚眾人群、線上銷售，以及與特定受眾行為追蹤和持續溝通等特有功能，必將為未來網絡營銷的發展帶來新的驚喜。

艾瑞市場咨詢集團：

專注于網絡新經濟領域，是一家提供連續數據產品、調查研究和戰略咨詢服務的專業機構。作為互聯網最專業的第三方公司，艾瑞秉承一貫的客觀公正原則，為可數字化的互聯網媒體測評進行數據上的評估以及研究，為中國網絡營銷領域的行業發展做出了有力的推動。

注：中國網絡廣告市場規模包含網絡媒體以及電子郵件、網絡軟件、網絡游戲、數字雜志等其他類型媒體廣告收入；網絡廣告市場規模只包含媒體運營商收入，不包含渠道商收入

篇（8）

作者簡介

劉德寰，北京大學新聞與傳播學院教授，博士生導師，中國信息協會市場研究業分會會長，中國市場信息調查業協會市場研究分會會長，第一象限市場咨詢(北京)有限公司學術顧問，北京大學市場與媒介研究中心副主任，哈佛大學訪問學者，社會學博士，著名市場研究專家，26年市場研究經驗。研究領域主要有互聯網與移動互聯網研究(手機電子商務、網絡游戲、數字閱讀、社會化媒體、LBS、互聯網生活形態研究等)，品牌研究，滿意度研究，商業地產、汽車、媒介、時尚研究，市場與媒介分析，市場研究方法。

2007年被選為“北京大學十佳教師”，2008年被評為北京市“百人工程”學者，著作《年齡論》于2010年獲得教育部第五屆中國高校人文社會科學研究優秀成果獎三等獎。

主要著作有《年齡論》、國家重點教材《現代市場研究》(主編)、《市場調查教程》(合著)、《市場調查》、《社會調查的理論基礎與實用方法》(合著)、《中國人讀書生活透視》(合著)和《希望工程調查》(合著)等；發表了《關于問卷的題型設計》、《網絡依賴的影響因素分析》、《年齡變量在數據分析中的應用》等40余篇論文；自1990年以來，共從事各種科研項目30多個，市場研究項目100多個，處理各種類型數據260多種。

季飛，畢業于北京大學，十多年從業經驗。一直專注消費者研究與營銷管理領域，擁有研究機構、企業與媒體工作經歷，現聚焦互聯網與移動互聯網研究。

李夏，第一象限市場咨詢(北京)有限公司分析師，北京大學新聞與傳播學院2012屆碩士研究生，研究方向為廣告、媒介經營管理等，關注互聯網與移動互聯網行業發展。

崔凱，北京大學新聞與傳播學院2011級博士研究生，第一象限市場咨詢(北京)有限公司高級分析師，師從劉德褒教授。研究方向為傳播學研究方法、互聯網與移動互聯網研究。2010年中國市場研究寶潔論文獎學生組一等獎，焦點小組主持人。

內容簡介

劉德寰等編著的《透視電商(網絡購物消費者研究)》在梳理網絡購物歷史發展脈絡的基礎上，對網絡購物消費者進行了歷時一年的調查與研究，通過嚴格、系統的建模與數據分析，全面展現了網絡購物在當今時代下的行為與特點，描繪了市場競爭現狀，挖掘了市場上主流電商網站的優勢根源，最后總結與展現了網絡團購市場的歷史與現狀。

《透視電商(網絡購物消費者研究)》為電子商務、互聯網從業者、愛好者和關注者提供了解讀網絡購物市場最全面的視角。

中國什么都是一窩蜂，電子商務也不能免俗，一窩蜂地上，一窩蜂地倒。屹立中的與倒下去的都成為街談巷議的談資與生活的風景，有的可嘆，有的可悲，有的可惜，有的可敬。劉德寰等編著的《透視電商(網絡購物消費者研究)》全面展現了網絡購物在當今時代下的行為與特點，描繪了市場競爭現狀，挖掘了市場上主流電商網站的優勢根源，最后總結與展現了網絡團購市場的歷史與現狀。

目錄

序

第1章網絡購物的前世今生1

1.1何為網絡購物2

1.2網絡購物的初創與探索發展4

1.2.1網絡購物在世界：探索萌芽，創新延展4

1.2.2網絡購物在中國：落地生根，蓬勃發展7

1.3三分天下：世界網絡購物市場現狀12

1.3.1歐洲：網絡購物的起源地14

1.3.2美國：全球第一大網絡購物國家17

1.3.3亞洲：增速最快、潛力最大的網絡購物市場21

1.4走向繁榮：中國網絡購物市場現狀23

第2章網絡全面滲透消費生活30

2.1概述：消費與網絡購物消費31

2.1.1關于消費者行為的相關研究31

2.1.2消費文化演變帶動消費方式變革33

2.1.3網絡購物：多樣方式尋求消費“滿意解”34

2.2消費者的第一次網絡購物35

2.2.1時間：2003年前的緩慢推進與2003年起的迅速擴張36

2.2.2品類：啟蒙于圖書音像，繁榮于服飾日用38

2.2.3網站：淘寶是網站擴散里程碑40

2.3逛：消費者的網站瀏覽偏好41

2.3.1“不動窩兒”的每日一逛41

2.3.2分享黃金時間42

2.3.3“逛”無局限44

2.3.4網購瀏覽的固化習慣46

2.4買：消費者的購買行為習慣47

2.4.1三天一購物：網絡購物的消費次數48

2.4.2實體消費的替代：網絡購物的消費金額50

2.4.3移動互聯時代的網絡消費51

2.4.4消費習慣向網絡轉移：網絡購物的消費類別58

2.5支付：網絡付款方式與金融品牌選擇64

2.5.1支付多樣化與線下到線上的轉移64

2.5.2方興未艾：網上銀行的消費者使用情況67

2.5.3初露鋒芒：手機銀行的消費者使用情況71

2.5.4朝氣蓬勃：第三方支付的消費者使用情況76

2.5.5安心落意：貨到付款的支付方式82

2.6選擇：影響消費者網購選擇的因素83

2.6.1所見非所得：網絡購物存在的問題83

2.6.2價廉勝物美：消費者選擇購物網站的關注問題85

2.6.3價格戰外的選擇：最具吸引力的優惠活動86

第3章市場弄潮兒——網購品牌的競爭與共榮87

3.1網絡購物市場上的品牌88

3.2認知：網購品牌競爭第一步92

3.2.1消費者的品牌記憶93

3.2.2品牌知名度106

3.2.3品牌墓地111

3.3選擇：消費者的品牌瀏覽與購買122

3.3.1逛品牌122

3.3.2挑“賣家”131

3.3.3消費者的推薦“賣家”148

3.4品牌的吸引力149

3.4.1網購品牌的消費者行為轉化吸引力150

3.4.2網購品牌的消費者購買吸引力153

3.5品牌綜合實力評價——第一象限指數154

3.5.1第一象限網購指數(UP指數)154

3.5.2第一象限下期發展預測指數161

3.6周邊產業的興起：購物導航比價品牌情況164

3.6.1購物比價網站知名度166

3.6.2購物比價網站的消費者使用選擇168

3.6.3購物比價插件的消費者使用選擇170

第4章網聚人的力量——網絡團購市場微探172

4.1網絡團購：網絡購物的新形態延展173

4.1.1網絡團購的概念重構173

4.1.2網絡團購在世界174

4.1.3網絡團購在中國182

4.2消費者的團購行為與習慣188

4.2.1網絡團購的消費次數189

4.2.2網絡團購的消費金額190

4.2.3網絡團購的消費品類190

4.2.4消費者看網絡團購191

4.3網絡團購市場品牌研究193

4.3.1消費者的網絡團購品牌認知196

4.3.2消費者的網絡團購品牌選擇204

4.3.3網絡團購品牌綜合實力評價——第一象限指數214

4.3.4入口整合：團購導航網站的出現與發展218

附錄關于研究方式的說明224

參考文獻227

篇（9）

首先，采用立體式品牌推廣模式，進行線上線下全方位傳播，組合網絡廣告、戶外廣告、電視廣告、廣播廣告、車身廣告、樓宇LCD廣告、平面廣告、活動合作等多種媒體形式；

其次，兼顧大眾人群與重點人群的品牌傳播，并分別為之設計不同的媒體組合，如利用公交車身廣告達到對大眾群體的覆蓋，利用商務樓宇和高檔社區LCD廣告達成對“高收入、高素質”人群的覆蓋，而在平面廣告方面也同樣進行有檔次的組合；

再次，充分利用多維的奧運及體育資源，控制傳播節奏，如針對“好運北京”奧運測試賽、奧運火炬傳遞（國外到國內）、奧運會比賽這樣的事件順序，利用其中重大節點的受眾聚合效應，營造數個奧運傳播小，最后達到賽時傳播的大，層層遞進，效果疊加；

篇（10）

我不像有些人，只有一個簡歷，并且試圖通過這個萬能簡歷叩開HR的心房。我是先找到感興趣的職位，覺得適合自己，然后再著手做簡歷。

個人最大的感受就是簡歷的寫作要有明確得針對性。有些人喜歡只做一個簡歷，然后什么工作都用這個簡歷，這種方法100%是失敗的。因為任何不同的工作，對人的要求都是不同的，所以制作簡歷時一定要清楚這個工作需要什么，然后再在簡歷中告訴用人單位你們的要求我一一符合。

我的做法是這樣的：我準備了兩種類型的簡歷：一種是萬能型的，就是一般的簡歷，看到有些職位自己夠格，但又不是心儀的，就可以比較隨意地發過去。第二種就是特別制作的，針對自己心儀的公司，我會仔細地看公司的招聘廣告，分析其工作職責和用人要求，了解公司文化等其他內容，然后有針對性地修改簡歷。我覺得這樣做，一方面可以讓用人單位一目了然，覺得你符合他們的要求；另一方面會讓用人單位感覺出你的誠意，因為你特別為這個公司這個職位做了一個新簡歷。

我到上海的第一份工作是在一個市場咨詢公司做市場研究員。公司當初的招聘要求非常清楚，英文優秀，擅長寫作，具有市場調研經驗，對市場有一定的了解。因此我做簡歷時，對以上要求一一滿足：我有英語專業八級證書，在大學發表過作品，唯一欠缺的是市場調研經驗，但我曾經做過一次市場訪問員，雖然只是偶爾的一次，但其實很重要，同樣能寫在簡歷中，這樣既表明了有過這個經驗，又表明了對這個行業的興趣。同時，我還在簡歷中表示，在大學時學習過市場的有關課程，而且成績很好。因此，我本來可以說是在經驗這項乏善可陳，可我根據自身特點，花心思在簡歷中增加了這些東西，最后不但得到了面試機會，而且順利進入了這家公司！

Tips：在這個特別制作的簡歷中，要明顯地告訴用人單位，他所提出的條件你都符合。

我的第二份工作也是在一個市場咨詢公司，但是做電話銷售的，賣的是會議、培訓等。我的第二份工作的要求是：有市場工作經驗，英文好，性格開朗，因為是電話銷售的關系，喜歡和人溝通這項能力在招聘要求上被鄭重提出。我認為自己能得到第二份工作，90%是因為第一份工作的緣故。我在求職第二份工作時在簡歷里面寫得很清楚，自己做的是市場研究，主要客戶有XX跨國企業等等，而且用英語寫報告（突顯英語能力），向客戶展示調研結果（溝通能力）。針對市場這個行業，有了這樣的背景，自然會使自己受到青睞了。

Tips：可以適度放大自己的工作經驗和能力，這并不是欺騙，但前提是：你真的涉及過這些具體工作；第二，你必須具備做這些工作的能力。

我的第三份工作就是電視臺了。第二份工作其實感覺還不錯的，可后來公司倒閉了。雖然有些不幸，可自己想想未免不是件好事。因為我是學文的，自己最喜歡最希望從事的還是與文化相關的工作。所以當看到電視臺在招人時，我馬上就開始行動了。他們招的是國際部的公關，要求是對市場很熟悉有研究，并且英文口頭和書面的表達能力都要強。我之前從事的市場工作經驗正好契合，所以我把那些工作經驗寫進去，很容易地得到了他們的offer.

篇（11）

另據一電信業專業人士認為，3G未來很難說清楚，小靈通未必沒有一席之地。在目前單純的語音市場占固網運營商業務主流的環境下，固網的綜合業務優勢還沒有發揮出來。

專家認為，中電信等固網運營商對手機搜索業務的熱衷顯然是要突破業務瓶頸，尋求3G時代的發展權。

小靈通要做手機搜索

“中國電信與易查的合作主要是關于小靈通增值業務上的合作，具體的就是為小靈通用戶提供手機搜索業務。這在技術上完全不成問題，絕不亞于3G。如果政策允許，或發放了3G牌照，小靈通的發展空間會更廣闊。”電信內部人士對記者表示。

著名電信觀察家項立剛表示，從技術層面上來講，小靈通實質上也是一種制式的移動業務。據記者了解，小靈通主要是基于日本開發的PHS網絡系統，國內的PHS網絡由斯達康(UTstarcom) 、朗訊(Lucent)、中興(ZTX)三種網絡組成。

“小靈通做手機搜索在技術上根本不成問題，小靈通其實是可以實現3G功能。日本小靈通上網速率已達到了8M，和3G沒什么區別。”中電信一人士對記者表示。

iResearch艾瑞市場咨詢通過對無線互聯網搜索市場及相關行業的研究表明，受到3G商用及無線搜索模式逐漸豐富的影響，2008年中國無線互聯網搜索引擎用戶數將達到11700萬并繼續保持高速增長，預計到2010年無線搜索用戶規模增長到2億戶。

易查公司營銷總監彭亞妮對記者表示：“我們非?？春檬謾C搜索業務的前景，而中國電信方面也希望與我們合作為小靈通用戶增加這樣一項服務。小靈通現在的用戶達到了6500萬，這個市場還是比較大的?！?/p>

手機搜索被業內人士認為是未來最具發展潛力的“績優股”。面對如此廣闊的市場，誰能不神往呢？據了解，早在中國電信之前，中移動就與Google合作推出了手機搜索，對此，Google全球副總裁、中國區總裁李開復曾公開表示，基于手機等移動設備應用的移動搜索將是Google中國未來幾年的研究重點。而中國聯通則正欲攜手百度共同開發手機搜索市場。

iResearch艾瑞市場咨詢更是斷言，搜索業務將成為3G時代的殺手級應用，搜索引擎將成為手機用戶搜尋和選擇服務的主要手段，手機用戶使用搜索服務將會像使用短信一樣成為一種習慣，對于廠商而言，無線互聯網搜索也將成為無線營銷的重要手段。

固網突圍業務瓶頸

“相比3G業務，中國電信更看重移動經營權?！彪娦艃炔咳耸糠Q。但要獲得移動經營權就要等3G牌照。如今，3G牌照的發放在短時間內不太可能，“也許要等到十七大之后才有定論。”

另一方面，移動替代趨勢的加強，讓固網運營商的業績不斷下滑。埃森哲大中華區副總裁李為沖博士分析認為，目前國內固網運營商面臨著三方面的考驗：無線替代進一步加速，數據業務在盈收中所占比重較小，以及監管機構政策的不確定性，使運營商在制訂企業發展戰略上難度增大。而在革命性新業務出現并成為利潤支柱之前，傳統業務（尤其是話音業務）的停滯和利潤率的下降在所難免。這使得運營商別無選擇地努力降低運營成本，以延緩利潤下降的趨勢。

2007年固網發展論壇剛剛謝幕，中電信就以實際行動實踐了與會各方的討論的方案。信產部的領導明確表示，固網運營商應充分利用在帶寬上的優勢，對多媒體綜合信息業務進行更多的嘗試。與會專家更是對固網發展增值業務獻計獻策。