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就業是民生之奉，也是職業教育的立足之本。教育部部長崗濟指出：職業教育必須以就業為導向改革創新，要，仁把握面向社會、面向市場的辦學方向，轉變辦學理念，強調職業道德和職業技能的培養。可見，就業導向是中等職業學校教育改革和發展的方向，也是推動學校管理創新的動力。德育管理作為學校教育管理的重要組成部分，塒學校的辦學方向與育人方向起著決定性的作用。因此，中等職業學校必須建立起一套有利于促進“就業導向”的立體式德育管理體系，進而實現育人的目的。

一、就業導向下的職校德育管理定位

就業導向是職業學校的辦學理念，也是職業學校德育工作的基點。就業導向指導下的德育教育不僅是幫助畢業生確立職業定向、了解人才市_場信息、培養其擇業求職技巧以及良好的心調適能力等，更是從人的持續協調發展條件加以設汁的教育。因為，職校生的“就業”，無論是讓大部份學生獲得職業崗位，還是讓另一部分學生進入高職院校，都是一種職業的選擇行為，是職校生塒自己人生價值的一種選擇行為，也是職校生人生價值規的重要體現。岡此，在教育要為社會發腱服務、也要為學生未來發展服務的指導思想下，“就業導向”不能簡單地理解為授人以一拽之長、謀得一個功利性職業，而應是培育受教育者整個職業生涯發展(就業導向)的有效途徑。

任何管理活動必須耍以一定的目標為導向，才能進行有效的管理。其實，職校生從入學起，基本上確定了其未來的專業(職業)方向，岡此，學校教育在給予學生專業知識、專業技能教育的同時，更應關注學生認識自我與職業，培養學生樹立專業學習目標，特別是要讓學生掌握職業發展對人才素質發展的要求，樹立正確的價值觀、人生觀，敢于承擔社會責任。然而，不難發現我們的學生在學習過程中存在著“學習無動力、考大學無意識、行為無約束”的現象；在就業過程中，有部分學生缺乏崇高的職業理想以及強烈的社會責任感，強調“自我”而非“社會”的需要，而當今的社會和用人單位，己再滿足于學生優秀的成績單，而是更注重業生的綜合素質和能力，并往往把職業道德和工作態度放在首位。這不得不使我們重新考慮職校德育工作的重心與目標。事實上，職校階段是一個人由學生向職業生涯過渡的準備階段，無論在專業學習還是接受思想道德教育都應為其適慮今后的職業生涯打基礎，無論是日常行為表現、扦業觀還是從業觀都是人生觀和道德觀的只體體現。因此，解讀就業導向下的職業學校德育就是要從學生職業生涯發展角度去理解，圍繞著學生學習的積極陛、良好的行為規范、正確的人生觀、價值觀、道德觀、擇業觀和社會責任感等的培養，在德育管理的運行中，應貼近學生、貼近職業、貼近社會。

職業生涯發展就是指以個人職業發展為核心的人生發展力程，它需要塒個人的職業生涯發展目標與職業單位發展目標之間的不斷調和，需要對自身心理、知識、能力、信念的不斷提升。以職業生涯發展為內核的職校德育實踐活動就是要促使學生認識職業與人生、認識自我與社會進步關系，從而激發其學習的目的性、積極性和自覺性，并通過靈活多樣的方式培養學生的職業技能、提高職業素養，為未來的職業與人生價值的實現打下堅實的基礎。特別是要通過職業教育的有效載體——職業生涯設計，引導學生在了解自己、了解社會的基礎上調整就業意愿，樹立塒未來職業生涯發展的信心，看到自己的不足和與即將從事的職業對從業者素質要求的差距，從而形成自覺提高自己的動力機制。 　二、就業導向下的職校立體式德育管理體系構建

就業導向的教育是一項系統T程，應全面貫穿于學校各項工作之始終。而學校的德育管理也是一個系統丁程，它以一定目標為導向，對德育工作進行決策、汁劃、組織、指導和控制，并有效利用德育各種要素以實現培育人的學校管理活動。。根據_系統論的觀點，學校德育管理必須明確日標、研究對象、落實內容、制訂措施，正是這些相互聯系的諸要素的有機結合，形成了學校德育管理的體系。

要使職校就業導向下的拯個德育過程成為有機、自如地發揮黎體功能的結構，必須建立“立體式”管理體系。所謂“立體式”德育管理體系，就是要讓影響德育的岡素構成有機整體，形成強大的“合力”，從而實現全方位管理和育人的目的。它是以過程管理為核心、以內容管理為參照、以全員參與為保障的一種管理體系。全員管理就是要發動一切可利用的人員參與到育人的過程中來；仝程管理就是強調學業過程、教學過程、活動過稗等全過程的管理：仝面管理就是要強調德育內容的仝向性、形式的多樣性。在內容上，既要加強思想道德建設、心理素質，也要強調就業創業素質等的培養：在形式上，既要強調制度等“理性”的育人岡素，也耍強調文化等“柔性”的管理環境，既要加強德育主干課程的育人功能，又要加強基礎文化課和實習課的育人功能。

立體式德育管理體系這一概念是村學校德育：工作進行綜合分析得出的。這一管理模式強調了德育管理統一性、協調性和系統性。既然學校德育是全方位的、全體教職工參與，就必須統一領導、統一計劃、統一指導思想、育目的，如果沒有這四個統一，學校符職能部門就會形成各自為政，德育工作松散無力的局商。沒有統一計劃，德育工作必然處于占目、被動地位。同時，山于德育形式多樣、內容豐富，既有班級、部門之間的活動，又有全校性德育活動，這就要求協調好符職能部門的局部工作與全校性大活動之問的關系，人人都熱心地投入學校德育活動。此外，立體式德育強調了德育系統性，而系統性決定學校德育工作必須避免占目、隨意、雜亂無章的狀況。山于學校的德育管理是來自學校各個層次、各個領域，只有運用各種獨特的于段，通過各種途徑，從不同的角度來控制或影響德育，既相互依存又相互制約，形成一個縱橫交錯的管理剛。實踐表明，建立這樣的德育管理體系，能促進就業導向的職校教育教學改革和育人目標的實現，能把學校的工作重心轉移到以學生職業生涯發展為內核的理念和行為上來，有利于德育管理科學化、規范化，也能處理好“育師與育人、智育與德育、德育主干教師與其他教師、德育層次化與序列化”等關系，強調了德育的主體性、實踐性和針對。‘性，從而提高職校德育實效性。

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一、建立動態開放的德育管理系統

德育管理是為德育的育人功能服務的．而且是起決定作用的因素．創新人才的培養必然對德育管理提出改革的要求。高校必須盡快建立適應創新人才培養要求的、主動的、開放的、注重實踐的德育管理系統，以達到整合德育的內容和方法、提高德育實效的目的。要根據學校自身的實際，合理規劃德育發展目標．建立學校、家庭、社會一體化德育管理體制。要打破“圍墻”，開門辦學，定期組織學生參加各種社會實踐，在實踐中完善自我．提高創新能力。要進一步建立和完善全員關注的德育管理機制，實行全員參與．強化有關職能部門和院系的學生管理職能．調動一切積極因素。互聯互動的動態開放的德育管理系統。把立足點放在培養高素質創新人才的中心上來。主動發揮基層組織的德育管理功能。

二、建立科學高效的德育管理系統

加大科學管理力度。促進傳統教育方法與現代教化手段的有機結合。從根本上提高德育管理的時效和水平，是推進高校創新人才培養的基礎。要提高認識．轉變觀念．把德育管理放在一個大系統、大背景、大環境中研究。納入經濟體制改革和發展的實踐中探索。繼承和發揚傳統的德育管理方法，實現高校德育管理的程序化、規范化、制度化和現代化。要加大投入，加快現代化步伐．在學生管理部門辦公室配置計算機、建立互聯網等現代管理設施，主動促進學校與經濟社會、與世界各高校及相關行業接軌，促進學校內部綜合信息傳遞與交流，以便隨時調控各個層面和層次的德育管理工作。實現科學高效的信息化管理。

三、建立素質優良的德育管理隊伍

建立一支專兼結合、功能互補、素質優良、充滿生機與活力的高校德育管理隊伍．是實施創新人才培養的基本保障。要把德育管理隊伍建設問題與當前高校的機構改革和人事分配制度改革結合起來．對德育工作崗位進行科學的再設計。通過明確的政策導向和制度規范，加強隊伍建設和投入。促進德育管理隊伍的合理流動。要有計劃地抓好對德育管理隊伍的培養提高工作。引導和幫助他們把德育作為一門科學去鉆研、去開拓。尤其要加強專職德育管理隊伍和工作人員中的業務指導和培訓，提高現代化管理知識和技能．改善隊伍知識結構，增強隊伍的凝聚力和戰斗力．發揮德育管理隊伍的骨干和主導作用。

四、建立資源優化的德育運行機制

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一、建立動態開放的德育管理系統

德育管理是為德育的育人功能服務的,而且是起決定作用的因素,創新人才的培養必然對德育管理提出改革的要求。高校必須盡快建立適應創新人才培養要求的、主動的、開放的、注重實踐的德育管理系統,以達到整合德育的內容和方法、提高德育實效的目的。要根據學校自身的實際,合理規劃德育發展目標,建立學校、家庭、社會一體化德育管理體制。要打破“圍墻”,開門辦學,定期組織學生參加各種社會實踐,在實踐中完善自我,提高創新能力。要進一步建立和完善全員關注的德育管理機制,實行全員參與,強化有關職能部門和院系的學生管理職能,調動一切積極因素,互聯互動的動態開放的德育管理系統。把立足點放在培養高素質創新人才的中心上來,主動發揮基層組織的德育管理功能。

二、建立科學高效的德育管理系統

加大科學管理力度,促進傳統教育方法與現代教化手段的有機結合,從根本上提高德育管理的時效和水平,是推進高校創新人才培養的基礎。要提高認識,轉變觀念,把德育管理放在一個大系統、大背景、大環境中研究,納入經濟體制改革和發展的實踐中探索。繼承和發揚傳統的德育管理方法,實現高校德育管理的程序化、規范化、制度化和現代化。要加大投入,加快現代化步伐,在學生管理部門辦公室配置計算機、建立互聯網等現代管理設施,主動促進學校與經濟社會、與世界各高校及相關行業接軌,促進學校內部綜合信息傳遞與交流,以便隨時調控各個層面和層次的德育管理工作,實現科學高效的信息化管理。

三、建立素質優良的德育管理隊伍

建立一支專兼結合、功能互補、素質優良、充滿生機與活力的高校德育管理隊伍,是實施創新人才培養的基本保障。要把德育管理隊伍建設問題與當前高校的機構改革和人事分配制度改革結合起來,對德育工作崗位進行科學的再設計。通過明確的政策導向和制度規范,加強隊伍建設和投入,促進德育管理隊伍的合理流動。要有計劃地抓好對德育管理隊伍的培養提高工作,引導和幫助他們把德育作為一門科學去鉆研、去開拓。尤其要加強專職德育管理隊伍和工作人員中的業務指導和培訓,提高現代化管理知識和技能,改善隊伍知識結構,增強隊伍的凝聚力和戰斗力,發揮德育管理隊伍的骨干和主導作用。

四、建立資源優化的德育運行機制

完善德育管理運行機制,整合教育主體、客體和環境育人的力量,是適應并推進創新人才培養的關鍵。要進一步優化高校德育資源配置,形成以教育為先導、以服務為基礎、以管理為依托的宏觀德育格局。要著眼德育管理運行機制的轉換,健全體制改革的配套管理。結合招生就業制度改革和教育教學改革,著力研究和探索學分制與自主學習并軌條件下的學生管理機制轉換,把握管理的重要環節和薄弱環節,切實加強學生德育工作的針對性,增強德育管理的力度。要進一步加強以宿舍為基礎群體單位和管理基本環節的管理機制,改善學生宿舍的軟硬環境,樹立學生主體的教育思想,突出學生的主體地位,強化政治方向和主流價值觀的引導,激活主體的深層次需求,形成豐富的、進步的、穩定的德育氛圍,促進學生創新人格和個性的全面發展。

五、建立科學合理的德育評價機制

篇（4）

[作者簡介]陳文藝（1970- ），男，廣東和平人，華南農業大學珠江學院，副研究員，研究方向為高等教育管理。（廣東 廣州 510642）

[基金項目]本文系2012年廣東省高等教育教學改革項目“獨立學院實踐育人質量管理模式探索與實踐”（項目編號：2012404）和2012年華南農業大學教育教學改革與研究項目“獨立學院實踐育人質量管理體系的構建與實踐”（項目編號：JG12070）的階段性研究成果。

[中圖分類號]G647 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2014）26-0033-02

一、引言

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010―2020年）》指出，提高質量是高等教育發展的核心任務，是建設高等教育強國的基本要求。進入21世紀以來，培養拔尖創新人才和提高高等教育質量就成為學生、家長、高等學校、政府及社會共同關注的熱點話題。華南農業大學珠江學院（以下簡稱“我院”）遵循獨立學院教育教學規律，堅持育人為本、德育為先、注重應用、彰顯特色的辦學理念，突出內涵建設，突出特色發展，不斷優化保證基礎、強化實踐、培養能力、提升素質為基本原則的人才培養方案，始終堅持辦學規模擴大與教學質量提高同步的原則，并以基于“四系統合力”的應用型教學質量管理體系為保障，有效提高了教學質量和人才培養質量，并獲得了學生、家長、用人單位和社會的贊譽。文章以我院為例，基于“四系統合力”的視界，對應用型教學質量管理體系作初步研究。

二、應用型教學質量管理體系的構建模式

1.優化質量要素定位，是構建應用型教學質量管理體系的基礎。我院認真貫徹《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010―2020年）》《教育部關于全面提高高等教育質量的若干意見》《教育部關于規范并加強普通高校以新的機制和模式試辦獨立學院管理的若干意見》《獨立學院設置與管理辦法》精神，遵循獨立學院辦學和教學規律，優化應用型教學質量管理要素定位，為構建應用型教學質量管理體系提供支撐。一是堅持獨立學院民辦大學定位。學院堅持社會主義辦學方向和教育公益性原則，發揮民辦教育體制機制優勢和獨立學院“優”“獨”“民”優勢，完善法人治理結構，構建內涵發展模式，創新教學質量管理體制和運行機制，切實增強教學質量管理體系的針對性，以確保教學質量管理體系的實效。二是堅持教學型大學定位。我院堅持以培養應用型人才為根本任務，以提高教學質量為核心任務，堅持以學生為本，突出教學中心地位，突出教師主導地位，突出學生主體地位，并以教學質量管理體系為保障，努力提高教學質量和人才培養質量。三是堅持應用型人才培養目標定位。我院教學質量管理體系圍繞應用型人才的培養目標和培養要求，堅持能力為重，堅持以培養學生專業應用能力為核心，強化實踐教學，著力提高學生的學習能力、實踐能力、創新能力和就業能力。四是堅持服務廣東區域定位。我院堅持以廣東區域經濟社會發展對應用型人才的需求為導向，科學配置教育資源，優化專業和課程結構，切實加強“雙師型”師資隊伍建設，創新應用型人才培養模式，努力培養適應廣東經濟建設和社會發展需要的應用型人才。

2.創新教學管理機制，是構建應用型教學質量管理體系的核心。我院充分利用民辦高等學校體制機制優勢，努力發揮獨立學院“優”“獨”“民”優勢，以提高教學質量管理執行力為抓手，規范教學質量管理內容、程序和手段，減少教學質量管理要素資源投入，提高教學質量管理實效。一是通過構建申辦方和投資方宏觀調控，董事會領導下院長負責，分管副院長直接負責，教務處、學生工作處（部）等職能部門和各系（部）參與的教學質量管理模式，完善了全過程、全方位、全員性協同創新的教學質量管理體系，提高了教學質量管理的整體效能。二是將應用型教學質量管理體系涵蓋人才培養過程的各環節，并呈閉環狀態，使整個體系在運行過程中能夠環環相扣，形成有機整體。同時，各個子系統功能相對獨立，各司其職，自成體系，并能在運行過程中進行自我修正和調適，保證教學質量管理體系的協同運行。三是完善教學質量監控制度。我院依據各教學環節的質量標準，對教師進行督導評教、專家評教、學生評教和教師互評，對學生進行德、智、體綜合測評，強化對教學過程的有效監督，有效保障教學效果。四是優化教師教書育人的長效機制。我院堅持教育教學規律，圍繞教師教書育人的職業特點，將規范教學管理和倡導“教學自由”結合起來，通過構建激勵與約束相對平衡的質量管理考核和評價機制，充分發揮教師的主導作用，鼓勵和引導教師主動教學和自主教學，熱心實施教學改革，努力提高業務水平和教學質量。

3.營造優良學風氛圍，是構建應用型教學質量管理體系的關鍵。我院堅持以營造優良學風氛圍為平臺，努力建設風清氣正的學習氛圍和校園環境，促進學生德智體美全面發展。一是以加強黨建營造優良學風氛圍。我院堅持把學習成績優秀作為學生黨員發展的重要標準。學生入黨積極分子進入黨校學習和確定入黨積極分子為發展對象以及預備黨員轉為正式黨員等學生黨員發展工作中均堅持把學生學習成績優秀作為重要的考察條件，堅持學生學習成績優秀優先發展，積極發揮入黨積極分子和學生黨員在營造優良學風氛圍中的導向作用。二是以完善崗位管理制度營造優良學風氛圍。我院充分發揮職能部門、系（部）、教師和學生參與學風建設的積極性，堅持學風建設與思想政治工作有機結合，通過構建“職能部門和系（部）共同抓，教師人人管，學生齊參與”的學風建設管理機制和模式，優化和規范營造優良學風的職責，有效提高了學風建設的效果。三是以開展校園文化學術活動營造優良學風氛圍。我院圍繞各系專業人才培養目標和要求，積極開展具有“專業”特色的校園文化學術活動，如外國語系的英語話劇大賽、經濟管理系的沙盤模擬經營大賽等。通過開展以上校園文化學術活動，為學生搭建了課外科技創新及學術活動平臺，營造了良好的學術和學習氛圍，對促進學風建設和提高學生綜合素質均起到了積極作用。

三、應用型教學質量管理體系的實證架構

1.人才培養方案子系統。其功能是科學構建應用型人才培養質量標準，為教學決策咨詢、教學質量監控提供依據。一是構建應用型課程體系。按照應用型人才培養目標與專業行業人才市場需求緊密結合的原則，以培養學生專業應用能力為核心，組織構建了各專業適應廣東區域經濟發展的應用型課程體系。二是強化實踐教學環節。我院堅持知識與能力和理論與實踐并重的人才培養模式，強化專業課程實踐教學環節，突出學生專業實踐能力培養。同時，對應用性強的專業課程，除按常規組織基本實踐教學外，還增加了實踐教學獨立環節，設置綜合性、設計性實驗項目，以促進學生專業實踐意識和專業綜合應用能力的培養，提高學生專業實踐能力。三是調整公共基礎課實踐教學。對大學英語類、計算機應用類和應用文寫作等應用性強的基礎課程，調整為以應用能力培養作為其質量的核心目標，不斷提高學生應用基礎課程解決實際問題的能力。四是搭建個性化發展平臺。學生可結合個人興趣和就業創業意愿，依托工作室等實踐平臺和終身教育學院以及大學生職業發展中心進行自主學習和實踐，提高自己的實踐能力和就業創業能力。

2.教學決策咨詢子系統。教學決策咨詢子系統的功能是研究優化人才培養方案和規范教學質量監控的管理理念及政策措施，并對應用型人才培養的目標、模式和質量實施宏觀調控。教學決策咨詢形式主要有三種：一是董事會會議制度。董事會定期聽取教學質量報告，并對辦學方向、發展規劃、教學方案、學生規模、質量提高等重大事項進行決策，并作出促進教學質量提高的指導性意見。二是專家決策咨詢制度。我院成立了教學指導委員會、學術委員會、教學督導委員會等參與教學質量決策咨詢的機構，定期對教學質量管理進行診斷、評估和研究，并提出實施性意見。三是學院例會制度。每周一次定期召開院長辦公會議和教學工作例會，研究教學和教學管理工作，尤其對教學質量管理工作進行分析和評估，并針對教學質量管理存在的問題和薄弱環節，及時提出決策性的改進意見。

3.教學質量監控子系統。教學質量監控子系統的功能是依據教學決策咨詢、教學信息管理子系統的指令和數據，組織制定和實施教學質量監控措施，保障教學質量管理有效運行。首先，結合獨立學院的管理體制和運行機制，以優化法人治理結構為核心，以規范教學質量管理為抓手，構建了由申辦方和投資方宏觀調控，董事會領導下院長負責，分管副院長直接負責，教務處、學生工作處（部）等職能部門和各系（部）以及廣大學生參與的全方位教學質量管理模式。其次，堅持“制度第一、院長第二”的頂層設計理念，按照規范管理與“教學自由”相結合的原則，分別制定了學生教學信息員、教學督導員、領導、督導聽課，學生評教，教學檢查，學生座談會，教學投訴，考風考紀舉報，教學事故處理等教學質量監控制度，使教學質量管理有章可循。最后，堅持以課堂教學質量監控為重點，通過構建由學生、教研室主任、同行教師、督導專家、各級領導等參與的全員性課堂教學質量監控的模式，增強全員質量管理意識，保障課堂教學質量。

4.教學信息管理子系統。教學信息管理子系統的功能是診斷、評價和反饋教學質量管理信息，為質量標準修正和決策咨詢優化及質量監控改進提供依據。一是對教學質量管理中發現的問題，均以書面形式反饋到相關職能部門，職能部門應當對教學質量檢查信息進行診斷和評價，并提出處理意見后送主管院長和院長審定，然后由教務處督促執行。二是對教學工作狀態評估、學士學位授權審核等外部質量評估反饋的信息進行分析，并提出整改措施予以改正。三是基于平等、尊重、信任、包容的教學管理原則及《教學信息網絡管理系統》，建立了教師與學生的教學溝通機制。學生可以向教師定期反映對教學質量的意見和建議，教師應當及時反饋學生的意見和建議。四是于每學期結束前兩周安排學生對教師的教學質量進行評價，并對學生的評價結果進行統計分析，然后以文件形式向各系（部）、教學督導員、學院領導和教師反饋，作為教學決策咨詢和教師評價及改進教學的重要參考。

四、結語

應用型教學質量管理體系是一個發展概念，也是一個動態過程。獨立學院應當牢固樹立“質量立校”的理念，始終堅持內涵發展，圍繞應用型人才培養目標，科學定位人才培養質量的標準，組織實施人才培養模式改革，進一步完善應用型教學質量管理體系，以促進教學質量和人才培養質量的提高。

[參考文獻]

[1]陳文藝.獨立學院畢業論文質量保障的影響因素與管理模式[J].教育與職業，2012（3）.

[2]王佩國.構建新形勢下高職院校畢業生就業質量保障體系[J].教育與職業，2011（11）.

[3]陳文藝.大學生參與教學管理的實證評價與模式選擇[J].高等農業教育，2013（1）.

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關鍵詞: 軍隊院校;有效性;模糊評價;置信度

Key words: army colleges;validity;fuzzy integrated evaluation;confidence

0引言

建立和實施質量管理體系的目的是使組織具有持續提供符合規定質量要求的產品的能力。為達到這一目的,組織應當不斷提高質量管理體系的有效性。質量管理體系的有效性,是指質量管理體系達到所策劃的結果的程度。比如:質量管理體系的組成要素,包括組織結構、程序、過程和資源是否合理、完善;組織的質量管理活動是否符合組織的實際情況、是否符合質量保證模式標準及相關文件的要求;質量管理體系的運行是否平穩、是否具備自我改進機制以不斷提高其適宜性等等[1]。

2001年,總裝備部在等同采用國家標準GB/T19000～2000的基礎上,增加了對軍工產品的特殊要求,了GJB9001A-2001:質量管理體系要求。至此,廣大軍品承制單位包括部分軍隊院校都依據GJB9001A建立了質量管理體系并通過了認證。在質量管理體系的建立和實施中,有效性的評價是一個重要問題。通過有效性的評價,可以發現質量管理體系中存在的問題和不足,為改進和完善質量管理體系提供依據。GJB9001A的內部審核、管理評審等章節均要求對質量管理體系的有效性進行評價。

由于影響軍隊院校科研質量管理體系有效性的指標較多且相互關聯,同時各單項評價指標的評價結果不相容。近來,許多學者都運用了模糊綜合評判的方法對質量管理體系的有效性進行了評價。

1模糊綜合評判法[2]

1965年美國控制論專家Zadeh第一次提出了模糊集合的概念,由此開創了一門新的數學分支――模糊數學。模糊數學用隸屬函數作為橋梁,將模糊性在形式上轉化為確定性,從而可以利用傳統的數學方法進行分析和處理。模糊綜合評價就是以模糊數學為基礎,應用模糊關系合成的原理,將一些邊界不清,不易定量的因素定量化、進行綜合評價的一種方法。具體的說,該方法是應用模糊關系合成的原理,從多個因素對被評判事物隸屬等級狀況進行綜合性評判的一種方法。

1.1 評價步驟

①建立評語等級,即V=V,V,V,V={好,較好,一般,差｝。

②確定各評價因素的量值對各評價等級的隸屬度。定性指標一般采用專家咨詢法確定隸屬度;定量指標的隸屬度可以看作是評價等級標準的函數。

③利用單因素評價結果Rj,選擇合適的模糊合成算子,通過模糊變換Wj Rj,得到單級綜合評價值。

④利用組成,再通過模糊變換W ,得到最終評價值。

1.2 模糊評判法存在的問題但是通過研究發現,模糊評價模型的判別準則――最大隸屬度識別原則有時不適用。舉兩個例子:

①軍隊院校質量管理體系的評價等級分為5級C1,C2,C3,C4,C5,依次表示好、較好、一般、差、較差。設評價對象x的隸屬度為(μ(C),μ(C),μ(C),μ(C),μ(C))=(0.1,0.4,0.2,0.2,0.1)其中0.4最大。按照最大隸屬度原則,認為x屬于“較好”。但是,x屬于“一般”、“較差”和“差”的隸屬度之和為0.5,占整個隸屬度總和的一半,因此,認為x為“較好”是不合理的。

②若評價對象x的隸屬度為(μ(C),μ(C),μ(C),μ(C),μ(C))=(0.226,0.226,0.226,0.161,0.161),此時若干按照最大隸屬度原則,那么體系有效性的評價等級應屬于什么呢?顯然是沒有辦法確定的。

1.3 置信度準則[3]上文提到模糊綜合評判法存在的問題――最大隸屬度原則不適用,在此我們引入置信度準則輔助決策。

定義1:設(C1,C2,…,Ck)是評語空間F的一個有序分割類(即評價等級集),λ為置信度。若在C1>C2>…>Ck(即“好>較好>一般>較差>差”)時

k=mink:μ(C)λ,1kK,

若在C1

k=maxk:μ(C)λ,1kK,

則認為x屬于Ck0類。

上述準則是從“強”的角度考慮的,即認為越“強”越好,而且“強”的類應當占相當大的比例。λ為置信度,取值范圍通常為0.5

2實例

首先在總結前人研究成果的基礎上,按照指標體系的構建原則,根據軍隊院校科研質量管理體系的具體特點,依據“PDCA循環”的方法,建立軍隊院校科研質量管理體系有效性評價指標體系(如表1所示的前三列)。其中與分指標對應的括號內的數字是該指標的重要性權重。對于待評院校,當用統計專家打分法確定該院校的各底層指標在5個評語等級上的隸屬度向量后(表1中最后一列向量),則質量管理體系運行有效性指標體系可轉化為如表1所示的模糊綜合評價矩陣。

計算步驟:以計算A1規劃工作的隸屬度為例:

①A1的評價矩陣R(A1)

R(A1)=0.20.30.20.300.10.40.30.1000.40.30.300.20.30.5 0 0,

②權重向量W(A1)

W(A1)=(0.2,0.3,0.35,0.15),

③A1的隸屬度μ(A1)為

μ(A1)=W(A1)*R(A1)=(0.1,0.365,0.31,0.195,0)

同理:

μ(A2)=W(A2)*R(A2)=(0.198,0.377,0.327,0.098,0)

μ(A3)=W(A3)*R(A3)=(0.26,0.245,0.335,0.16,0)

μ(A4)=W(A4)*R(A4)=(0.294,0.326,0.298,0.082,0)

μ(A1)、μ(A2)、μ(A3)和μ(A4)一并構成有效性S的評價矩陣U(S)為:

U(S)=μ(A1)μ(A2)μ(A3)μ(A4)=0.1 0.3650.31 0.19500.1980.3770.3270.09800.26 0.245 0.3350.16 00.2940.3260.2980.0820

與前面步驟一樣,可確定有效性S的隸屬度向量為:

μ(S)=(0.2016,0.3426,0.3181,0.1299,0)

取置信度λ為0.65,因為0.2016+0.3426+0.3181=0.8623>0.65,所以認為該院校的科研質量管理體系有效性評定等級為“一般”。

3結語

研究有效性評價的模型和方法,對于推進軍隊院校科研質量管理體系的建設,不斷提高軍隊院校科研管理水平,保證軍隊院校科技產品的質量具有重要的意義。本文對現行的質量管理體系有效性模糊綜合評價進行了改進,通過實例分析表明,改進后的算法有效地避免了最大隸屬度準則不適用的情況,提高了評價的準確性。

參考文獻:

[1]王志勤,劉興武.質量管理體系基礎知識[M].北京時代同方科技服務中心,2008:1-5.

[2]李洪興,汪群,段欽治.工程模糊數學方法及應用[M].科學技術出版社,1991.

[3]程乾生.屬性識別理論模型及應用[J].北京大學學報(自然科學版),1997,33(1):23～30.

篇（6）

中圖分類號：G640 文獻標識碼：A

1 現代高校教育管理中存在的問題

1.1 高校教育管理理念相比發達國家仍然較為落后

當前我國高校教育與國外發達國家的高校教育相比，我國仍處于落后的水平，體現在管理理念較為傳統保守；管理方法仍遵循傳統，循規蹈矩。我國主要還是依據以往的經驗慣例，不能做到根據實際情況靈活變通。如此，落后的管理必將導致高校教育發展的改革受阻。在教育管理與改革上，不大膽地邁出創新的步伐，就無法適應新形勢下培養創新人才的需要，而全面發展的經濟社會，更是對創新型人才有著迫切的、大量的需求，落后的管理理念與新形勢可謂背道而馳。

1.2 現代高校教育管理體制結構冗繁、辦學主體單一、效率低下

當前高校教育管理體制上繁冗，十分不利于管理工作的順利進行及信息的及時傳遞， 所以，高校教育在管理形式上的時效性問題常常為眾人所詬病。當前部分高校仍存在著管理體系復雜，辦公后勤人員過多的問題，管理方法及內容浮于形式的種種現象，如此將導致學校管理相對滯后，高校教育無法進行實質性的突破，高校教學管理質量無法從本質上得到提高。現階段政府仍然是高校辦學的主體，社會參與較少，相應競爭力不足，這種現狀導致難以充分調動起高校自身的主動性和積極性，形成高投資低收益的局面。

1.3 傳統的核心價值觀受到挑戰

伴隨著社會發展與進步，新老價值觀進行著碰撞與沖擊，大學生的價值觀和思想觀念取向也發生著潛移默化的變革。隨著現代網絡技術的飛速發展， 網絡信息傳播更加迅速；再加上空前開放的社會意識形態，使得學校的德育權威面臨重大挑戰，動搖著社會主義核心價值觀的地位，促進了社會價值觀和意識形態的多元化， 對大學生的三觀即人生觀、世界觀、價值觀產生深刻影響，加重了高校教育管理的負擔。此外，商業屬性阻礙高校教育管理的變革，體現在部分高校為了達到擴招的目的，在設置專業科目和授課內容方面上，偏重結果，急功近利，忽視人文，輕視過程，欠缺人文氣息，導致教育質量水平不升反降。同時，過分單一的教學評價標準，愈發濃厚的教育管理行政作風，致使學生的學習動力得不到更好的激發，學校的教育管理質量得不到更好的提升。學生與學習工作時常發生沖突，不和諧的情況也屢有出現。

2 關于現代高校教育管理問題的幾點對策分析

2.1 大膽創新，實現高校教育管理理念新突破

首先，要樹立正確的教育思想和理念，相信“思想有多遠，教育事業就能走多遠”，不堅持科學的教育理念，高校教育事業發展就會多走彎路。高校教育要科學定位，要堅決避免貪大求全，盲目攀比。健全符合時展要求的管理制度，要從“人管人”改進為“制度管人”，制度建設要因地制宜，適合自身發展實際，可以借鑒優勢，但絕不盲目照搬。

其次，進行教育管理理念的改革，否則，只會使高校自身內部管理體系中的各個環節出現紕漏，與外界的發展要求格格不入，唯有在管理上進行大膽突破，敢于創新，實事求是，方能與時俱進，才能為社會發展培養符合需求的（下轉第19頁）（上接第14頁）合格人才，最終實現教育的可持續健康發展，才能真正做到“面向現代化、面向世界、面向未來”。

最后，在管理方式方面推行民主，讓學生與教職工共同參與學校管理； 堅持以人為本，使學生的聰明才智得到充分發揮，使學生的潛能得到充分的挖掘；堅持人才培養的創新機制，兼容并包，不斷學習和實踐新的教育管理理念。只有這樣才能使高校教育管理的民主化、科學化、可持續化發展得以真正實現。

2.2 從高校內部深入進行管理體制改革

高校是一個集知識應用、知識傳播、知識創新于一身的學術機構和融合了教學、科研與社會服務為一體的社會基礎服務機構。鑒于當前高校內部組織的復雜性、職能的多樣性的特點，必須將行政管理納入規范化，借助強有力的行政權力來進行管理，這是維持高校正常運轉的必要提前。因此，要協調好學校行政管理與學術管理的關系，最大程度地提高高校內部管理體制的執行效率和學校領導班子的執行力。在學校日常管理中，不妨借鑒國內外先進的管理經驗，宏觀地管理和引導學院的設置及其發展方向；合理制定分配校、院、系的權與責；實現權利下放，把行政管理權力和學術管理權力下放給學院，完成“虛權力”到“實權力”的轉變。與此同時，進一步加強學院管理團隊，使學院達到可以獨立做出一級決策的能力，從而從根本上改革高校內部管理機構設置。可以預見，這種改革帶來的好處是，高校運營中的行政管理權力將逐步賦予學校的末端學術組織，這樣不但可以削減冗雜的行政機構，而且十分有利于提高學校的運營效率，有助于實現教育發展事業階段上的飛躍。

2.3 促進和諧的高校教育管理模式建設

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1前言

在體育產生發展的過程中，關于勞動的實踐活動扮演著重要角色，二者聯系越來越緊密，但對于二者的關系一直眾說紛紜，為體育的研究與開展增加了難度。本文將從體育與體力勞動的關系著手，在闡明體育與體力勞動聯系的同時，深入分析二者的內在區別，以此為體育的科學化發展提供可靠依據。

2研究方法

2.1文獻法

在閱讀體育史、體育原理、體育概論等相關資料的基礎上，獲得與本文研究的相關信息，為本文的研究提供大量豐富而可靠的史料來源和理論依據。

2.2比較研究法

運用比較研究方法針對已歸納整理的資料信息進行深入分析，總結出體育與體力勞動關系的相關內容，從而得出結論。

3勞動與體育的聯系

3.1勞動是體育產生的重要源泉

在原始社會階段，人類主要依靠跑、跳、投擲、攀爬等身體活動來獲取必需的能源以求得生存，而這些身體活動在社會的變遷過程中，在保留其基本形式的基礎上，與相對應的社會生產相結合，經不斷整理，社會化加工，不斷從原始身體勞動中脫離出來，逐漸趨向獨立與完善，在現代眾多體育運動項目中仍可清晰看到勞動的痕跡，例如：標槍、鉛球都是從原始社會投擲來獲取獵物的身體活動中演化而來的，跨欄是早期人類為逃避野獸攻擊或求得生存的一種身體活動形式等等。并且這些演化來的身體活動現階段已成為強身健體，獲取運動知識與技能的專門性文化活動。

3.2勞動是體育發展的重要動力

在人類社會早期，體力和體能是人賴以生存的核心因素，二者關乎一個部落甚至一個群體或種族的興衰，隨著社會生產力的發展，生產工具不斷更新，人類對獲取生存物質的體能、體力要求也越來越高，為滿足社會成員多元化的生存需求，逐漸產生了以提高體能、技能為目的的專門性活動，成為原始體育的萌芽，伴隨著社會文明的進步，體育逐漸脫離其原始形式并發生了質的變化，不斷與現代科技相結合，逐漸走向科學化道路。

3.3體育改善勞動行為

體育的參與過程使成員學習、掌握體育運動知識與技能，從而更好適應社會生活。同時，參與者內心的孤獨、壓抑等不良因素也得以釋放與排泄，使精神得以放松。從它的內外層面來看，體育保證了勞動個體積極、熱情的工作狀態，激發人最大的勞動力與創造力，大幅度提高其工作效率，有效地促進了人的社會化發展。

4體育與勞動的區別

4.1參與意愿不同

勞動是為謀求生存而參與的社會實踐活動，參與主體的主觀意愿也主要來自外界環境，參與過程也主要在附加的外部條件下進行；而就體育本身而言，是社會成員為增強體質，愉悅身心而主動參與的過程，是為改造自我，完善人類自身而展開的有意識、有目的的社會文化活動，整個參與過程受主觀參與主體的意愿支配，其參與活動多是積極主動的。

4.2實踐目的不同

勞動是為滿足社會成員需求而投入對現實生活的改造活動，它的主要目的是為改造客觀世界。而體育則是人類所特有的、以身體活動為主要形式、促進身體機能發展、增強體質以獲得運動技能、愉悅身心的社會文化活動，它的主要目的是為改造主觀世界。

4.3運動機理不同

人類體力勞動過程中，主要是由肢體某一部分或機體大肌肉群參與活動，而缺乏身體各組織的協調參與，因此對機體的鍛煉多是局部的、不全面的；體育運動中，鍛煉肌群往往大肌群先于小肌群，并逐步實現對大小肌群的動員，調動全身器官、系統的共同參與，其過程呈現出規律性特征，而機體的鍛煉則是科學的、全面的，身體組織得以協調發展。

4.4原則及潛在影響不同

勞動的本質是為獲取生存的要素，由于受外部環境因素的制約，整個過程具有較強的功利性、現實需求性，同時也缺乏有效的機制來消除勞動過程產生的負面效應，因而往往因長時間局部勞動而造成職業性缺陷或疾病，如腰肌勞損等疾病，威脅生命體健康；而體育的整個參與過程是在科學性原則的指導下進行的，有一整套先進的、科學的指導系統作為理論基礎，在科學鍛煉的同時，采取有效手段消除運動產生的潛在威脅，真正實現了體育健身效益的最大化。

5總結

體育與體力勞動都是為實現特定目的而有意識開展的社會活動。二者既有較深層次的內在聯系，又表現出本質性的差異，呈現多方面特征交叉性發展的趨勢，要正確理解體育與體力勞動的關系，以理論聯系實際，深層剖析并把握二者的本質區別與聯系，從而完善體育科學體系，實現體育的科學化發展。

參考文獻：

篇（8）

中圖分類號：K826.16 文獻標識碼：A 文章編號：

一、項目溝通管理在項目管理中的作用

1.1 了解客戶需求及提高客戶滿意度的需要。

通過外部溝通，充分了解客戶的需求，根據客戶要求相應調整工作計劃，有助于保證項目的順利實施及提高客戶的滿意度。

1.2 項目經理成功領導的重要手段。

項目經理的大多數時間都用在與團隊成員和其他項目相關人員的溝通上，無論這些成員和項目相關人員來自組織內部還是組織外部。有效的溝通能在各種各樣的項目相關人員之間架起一座橋梁，把具有不同文化和組織背景、不同技能水平及對項目執行或結果有不同觀點和利益的干系人聯系起來。

1.3 建立和改善人際關于的必不可少的條件。

在組織及項目團隊內部，充分、暢通的信息溝通可以減少人與人之間的沖突，加深彼此的相互了解，增強項目團隊的凝聚力，降低內耗，提高項目團隊的工作效率。在組織及項目團隊外部，有效的信息溝通可以增進彼此的理解， 促進各方相互了解對方的需求，有助于建立良好的合作關系，加快解決問題的速度。

二、項目溝通信息需求

項目溝通需求是項目全部相關利益者在項目實現過程中的各種信息需求總和，這包括項目業主/客戶、項目團隊、項目經理、供應商等溝通主體，溝通內容包括各主體對項目的工期、進度、成本、資源需求、預算控制等各種信息的需求。在所有這些項目溝通需求的確定中，對項目團隊的信息需求要進行仔細、全面、客觀地分析和確定，對項目業主/客戶的信息需求要進行全面的分析和確定，以掌握他們的信息需求和動機。這兩個方面的信息需求是項目成敗的關鍵，

2.1 項目組織管理方面的需求

指有關項目團隊、項目團隊的上級組織和項目全部相關利益者關系等方面的組織信息需求。這包括有關組織結構、相互關系、干系人主要責任與權力、主要的規章制度、主要的人力資源情況等方面的信息需求。

2.2 項目內部管理方面的信息需求

指項目組織或團隊在開展各種管理活動中所需的各個方面的信息。典型的項目內部管理方面的信息需求包括項目團隊內部各種職能管理所需的信息、項目各種資源管理所需的信息、項目各種工作過程管理中所需的信息等。

2.3 項目技術管理方面的信息需求

指有關項目技術工作以及技術管理工作所需的各種信息。這包括整個項目產出物的技術信息需求、項目管理工作和業務工作技術信息需求等。

2.4 項目資源管理方面的信息需求

項目資源管理方面的信息需求是有關整個項目全過程所需資源和預算的信息需求。這包括項目所需人、財、物等各種資源的信息，以及這些資源的配備時間要求和質量要求等信息。這些信息對于實現項目的資源有效配置是必不可少的。

2.5 項目實施管理方面的信息需求

項目實施管理方面的信息需求包括項目工期進度計劃安排及其完成情況方面的信息需求、項目產出物的質量和工作質量規定及其完成情況的信息需求、整個項目的資金與預算及其完成情況方面的信息需求等有關項目實施管理情況的信息需求。

三、項目溝通的方法

在項目溝通中不同的溝通需求需要采用不同的溝通方式和方法，無論何種溝通方式或者方法都必須要保證信息或思想傳遞的準確性、可靠性、及時性和完整性。

3.1 口頭溝通

口頭溝通就是運用口頭表達進行信息交流活動；口頭溝通可以是面對面的也可以是通過會議的方式實現的，這是一種準確和 便捷的傳遞思想感情和獲取信息的方法。這種溝通方式為討論問題、澄清問題、相互理解和即刻反饋等溝通內容和環節提供了許多方便。口頭溝通的一個缺點是容易產生語義上的障礙，當理解存在偏差時無法迅速發現；另一個缺點是無法留下書面證據，容易造成事后扯皮。

3.2 書面溝通

書面溝通是項目正式溝通中最主要的方法，書面溝通就是指用書面形式進行的信息傳遞和交流，主要形式包括報告、報表、傳真和信函等形式。書面溝通的優點主要是可以作為資料或證據長期保存。

四、施工項目管理中溝通管理的對策

1、施工項目的內部溝通。（1）以項目經理所領導的項目為組織核心。項目經理在溝通管理中的角色是非常關鍵的，相關研究表明，項目經理要要花70%―80%的精力用于溝通。雖然溝通并不能取代制定正確的計劃和采用合適的項目管理技術，但能夠與自己的項目組成員及項目干系人保持良好溝通的項目經理可以很容易地彌補在技能方面的缺陷，并且獲得項目組成員和項目干系人的信任和支持，能使自己的理念、項目目標、項目狀態報告可以與其進行準確而誠實的良好溝通，有助于工程項目更有效的實施。（2）建立成員間全通道式溝通工程項目的專業成員間需要相互聯系，彼此了解。在項目團隊內部建立全通道式的溝通模式，組織內部就形成了一個開放式的信息溝通系統，使每個成員之間都有一定的聯系，項目團隊成為一個信息暢通、協調融洽的組織。項目經理可以召開會議，每個成員說出相關人員需要提供的信息并進行信息的交流和反饋。項目經理也可以讓每個項目成員以書面形式將自己的專業進展情況和需要配合的專業信息定期上交，進行歸納總結后分發給項目組成員，進行信息反饋。還可以座談的形式創造輕松愉快的環境讓成員彼此暢所欲言，解決問題。（3）選擇恰當的溝通方式。項目溝通有多種溝通方式，施工項目團隊要選擇合適的溝通方式或多方式綜合運用。主要以會議形式與各負責人進行交流，制定計劃方案，以會談、電話等方式進行工作協調。采取上行溝通渠道，用會議、會談方式向上級領導匯報進展情況；采取下行溝通方式對項目團隊成員布置任務和交流信息，還可采用會議、坐談、電話和非正式溝通方式進行。施工項目團隊要變封閉式、防御性的溝通氛圍為開放式、鼓勵性的溝通氛圍，使團隊成員之間、團隊成員與項目經理之間、團隊與項目相關方之間在鼓勵性的氛圍中，充分利用感情交流，進行開放式的溝通。

2、施工項目管理外部溝通。（1）建立施工管理外部網絡項目溝通管理系統。當實際工程信息在承包商和業主方之間傳遞時，信息在傳遞過程中損失量較大、信息的不對稱增加了溝通的成本。項目中任何一項決策都是以實際工程信息為依據的，因溝通過程中信息失真，對項目決策會有很大影響。及時準確地傳遞信息是項目溝通的目標，信息的不對稱對工程造成的影響對項目溝通管理提出了更高要求。若要克服其帶來的影響，就要充分利用信息技術和網絡技術，建立網上溝通系統。（2）建立網絡項目溝通管理系統。在工程項目內部，要建立起溝通的信息傳遞網絡系統，及時收集整理、分析各類數據。通過信息系統建設，把項目管理過程中信息不對稱現象降低到最低限度，以保證各行為主體決策正確進行。在網絡項目溝通管理系統中，由承包商提供在建工程的人員狀況、員工素質、工料消耗、材料價格、材料供應、形象進度等與工程有關的數據；由業主提供營造意圖、建造需求、資金到位情況等信息；由第三方監理方負責信息共享報告制度和報告格式的制定，規定哪些信息可以不用共享、哪些信息必須共享，這些都由信息溝通系統實現。

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“管理的中國理論”則是指,“對于那些尋求發展管理的中國理論的學者而言,他們不大會收稿日期:20120627介意其成果在中國情境以外是否具有通用性,而更關注能否以獨特的中國套路來解釋中國現象。這些理論是否具有超越中國情境的通用性,是那些致力于發展管理的中國理論的學者所不太關心的。”1 J同時,“這種理論幾乎毫無例外地會強調中國獨特的歷史、文化和傳統。通過研究中國獨特的現象或者對中國有著獨特意義的現象,這類理論將專注于給出只適用于中國情境下的管理處方和社會處方。”1

和諧管理理論可以歸人哪一種呢?它不是“管理的中國理論”,其關鍵的概念、邏輯推演方法、理論的核心問題都表明,它追求超越中國這個文化地理范疇的適用性;它是在批判繼承既有組織理論的基礎上,試圖在理論原創性上做出卓絕的努力。因此,從其理論屬性看,它屬于“中國管理理論”的第3種類型。

席酉民等【2分析了時代變革(全球化、知識經濟、信息技術)大背景下組織管理面臨新的挑戰,認為“傳統科層組織中序列化的溝通和協調方式將沒有足夠的彈性和適應力來滿足成本競箏全球化、市場驅動或者保持長期競爭優勢的需要”,兇此,需要開發新的管理范式。這種范式是對泰羅、法約爾為代表的傳統組織理論,梅奧為代表的行為組織理論,巴納德、西蒙為代表的現代組織理論的揚棄,認為這些組織理論都未能解決“當缺乏客觀衡量尺度時,人的自主選擇活動的結果用什么來考核?”在這樣的背景下,管理學者重新回到組織管理的基本問題,從組織系統、業務流程、組織形式、經濟行為、資源觀等方面取得了新的突破。

和諧管理理論還與“管理的中國理論”的探索、建構的路徑有著顯著區別。具體而言,“管理的中國理論”具有下述特點:

(l)從中國傳統文化中搜尋某些和現當代有些理論主張相一致的部分,以此論證中國管理理論有豐裕的理論源泉,甚至以此認定管理的中國理論源遠流長,以強化理論自信心,并將國學作為構建適用現代管理實踐的理論的重要源泉。

(2)部分研究者在深入或者未深入研習當代西方管理理論的基礎上,用中國古代某些認知模型和哲學(比如陰陽、五行等

)賦予部分管理理論的概念以中國元素,這種行為有利于現代管理理論和中國傳統文化的傳播,但在理論原創方面乏善可陳。

(3)部分學者認為中國歷史上的組織(尤其是政府)運營中沉淀下來的各種心得、體悟,比如面子、關系、權術、帝王術等,是具有中國特色的,并視為一種積極因素,在培訓業大行其道。但歷史上政府對資源的壟斷、對智力資本的獨買、退出不自由、政府組織的非生產性等所沉積的類似今天的“職場智慧”、成功學等受到以自由主義為基礎的現代管理理論擁

躉和發展者的廣泛批評,如曾仕強的“中國式管理”系列。

(4)有一種理論依據古代哲學家的主張(典型如儒學)而不是當下中華文化圈內的管理實踐的實然來構建理論,并對不符合其理論主張的管理行為給予嚴厲的批評,但最終的解決之道,要么是對環境給予更多非微觀層面的批評,要么主張管理者應該如何如何。

2 和諧管理理論體系

現代組織在日益復雜、快變、模糊性、不確定性( complexitv, change, ambiguity. uncertainty,CCAU)的環境里,如何“更好地生存和發展”成為管理研究人員和管理者不得不面對的一個根本性問題。如果說在和諧管理理論的早期,還冠以“面向復雜性”的題旨,那么隨著其理論的深化發展,則逐步過渡到“面向CCAU 的組織如何更好地生存和發展”。

篇（10）

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 21. 060

[中圖分類號] G64 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）21- 0103- 04

1 高校知識管理的界定

1.1 高校知識管理的含義

對于高校知識管理內涵的表述，國內外學者表達的側重點有所不同。有學者重點闡述其研究對象。如丙國強、邱鳴（2001）認為，高校知識管理是高校管理者對存在于高校內部和外部的知識的管理與利用。[1]有些學者重點描述了高校知識管理的目的。如周九常（2002）認為，高校知識管理是通過將各種知識和智力資源進行有效整合，最終實現將這些資源轉化為生產力和競爭力目的的管理理念。[2]張維平、凌晨（2008）認為，高校知識管理是高校對社會活動中的知識進行收集、保存、傳播和應用的過程，其目的是為了使其擁有的內部知識和獲取的外部知識通過知識管理，促使知識共享和知識創新，以提高大學適應力和創新力。[3]有些學者著重從流程上在描述高校知識管理。如劉萌芽、李妮（2000）表示，高校知識管理是高校對知識識別、獲取、存儲、整理、加工、學習、開發、傳授、轉讓、生產、創造過程。[4]米靖（2004）認為，高校知識管理就是對教育知識的創新、生產、儲存、轉移和共享，它是知識投入、知識創造、知識傳播、知識轉化的復雜過程。[5]鄧新榮、高務龍（2007）指出，高校知識管理是在計算機網絡信息技術、組織行為和人力資源等技術統一的管理平臺上，對高校知識的獲取、存儲、共享、交流、創造和更新的過程。[6]還有些學者是重點從高校知識管理的內容體系上來進行其概念的描述的。如英國學者詹妮佛·洛麗（2000）指出，高校知識管理應該包括創造知識儲備、改善知識獲取、強化知識環境、管理知識資產。比利時列文天主教大學校長澳斯特林克（2002）指出，知識創造、知識傳遞并向社會提供學術服務這些是一個現代大學的基本元素，作為大學應該建立一定的范疇、架構和過程，來對其知識進行管理，并優化產學合作。[7]

1.2 高校知識管理的內容

高校知識管理的內容十分龐雜，張旭（2007）認為高校知識管理的主要內容包括：① 積累和擴大知識資源； ② 建立有效促進知識交流和共享的知識管理平臺； ③ 培養知識共享和交流的組織文化； ④ 建立有效激勵知識交流的機制； ⑤ 有效利用知識資源， 進行知識創新， 提高高校的核心競爭力。[8]方金認為知識管理內容包括：教學過程的知識管理，主要是對教師和學生的知識管理，著重進行創新教育和創新能力的培養；科研過程的知識管理，主要針對知識輸入、知識處理、知識輸出的管理；服務社會過程的知識管理，主體包括知識產權保護、聯合開發知識、教育服務管理等。[9]汪懌（2005）認為高校知識管理的內容涉及顯性知識和隱性知識兩種知識。[7]王楠（2007）認為高校知識管理包括對知識資源和知識過程兩個方面的管理。[10]徐敏（2010）指出高校知識管理的內容包括對知識和對人兩個方面的管理，具體而言，包括對知識的獲取、共享、創新和應用等管理過程，以及管理手段、管理方法和管理技術。[11]鄧新榮、高務龍（2007）認為高校知識管理是對高校知識、高校知識活動和高校知識工作者三方面內容的管理。[6]

2 高校知識管理存在的問題

2.1 缺乏系統的知識管理理念

高校是發現知識、傳播知識、存儲知識、應用和創新知識的重要場所，科學的知識管理對于高校的發展至關重要。知識管理依靠信息技術來實現，但它更是管理思想和價值觀的變革。目前高校的知識管理理念和價值觀存在缺失的現象，雖然高校管理中存在網絡信息技術的運用和模塊化的信息支持服務平臺，但感覺這些服務內容是割裂的一個個模塊，在使用上并未實現一體化，操作起來不夠便利。各大高校也在進行教育技術的不斷探索和革新，但是似乎不是在系統的知識管理思想指導下的技術體系的構建，因此無法實現信息的充分流動，也無法形成知識共享的模式，更無法實現廣泛的知識范疇的合作。教師常常會感覺到教學、科研等領域的工作被條塊分割，各個部門在進行著各自的知識生產、傳播和創新工作，未能進行必要的知識共享和交流，這從本質上就背離了知識管理的思想和理念。

2.2 組織結構體系與知識管理需要不相適應

管理組織是管理理念與管理方法的載體，任何先進的管理方法都需要在一定的組織平臺上才能得以實現。高校的組織結構應該朝著扁平化、柔性化的方向發展。扁平化的組織結構可以弱化等級關系，能夠激發組織成員的交流溝通熱情，因為在這樣的組織中，組織成員們相對平等，能夠得到尊重、信任和關心；在扁平化的組織中有利于教師們的自我教育、自我約束和自我管理，他們愿意承擔更多的責任，也有更多創造的熱情和意愿，這些都有利于知識的流動、交流和共享。因此，高校組織結構的扁平化，對知識的流動、創新、應用、共享提供了新的動力。[12]但目前很多高校的組織結構還是傳統的組織結構，這不利于知識的流動、共享、應用與創新。

2.3 知識管理系統的流程缺失

高校知識管理系統在知識的獲取與儲存、知識的交流與共享、知識的創造與更新方面流程缺失。

第一，在知識的獲取與儲存方面。教師作為需要大量吸收知識和生產知識的群體，知識獲取很重要。就知識分類而言，知識分為顯性知識和隱性知識，顯性知識可以外部化、明晰化，能夠用文字、文件、數據庫等形成呈現，對于這部分知識，各高校有一定的獲取途徑，圖書館、檔案室等部門專門負責顯性知識的存儲，但是在顯性知識的存儲深度和獲取途徑的優化方面還不盡完善。

第二，在知識的交流與共享方面。知識交流和共享是知識管理的關鍵環節，只有有價值的知識得到充分的流動、分享，才能產生更多新的知識。高校在知識交流和共享方面有一定的硬件環境，比如校內網的建立，但在知識交流氛圍的營造方面不夠積極，也未形成一定規模和層次的教師學習交流機制，這些都不利于知識共享的實現。

第三，在知識的創造與更新方面。高校的知識隨著時代的發展也需要新陳代謝，淘汰失去使用價值的知識并創造出新的知識。高校的部分知識使用者會自動放棄失去價值的知識，但是在組織層面并未形成固定的制度來進行知識更新；而從知識創新的層面來看，也是知識使用者在形成既定成果后推動知識的創新，但組織缺乏激勵創新的機制。

2.4 知識管理信息系統及技術不完善

高校知識管理的先決條件是建立知識管理系統，這也是構造知識的交流網絡。國內高校大多已經建立了支持內部知識管理活動開展的校園網和各種信息系統，但是還未建立校際間的知識共享網絡，當然這也不是哪一所大學能完成的工作。另外，知識管理信息系統的軟件和硬件、校園的數字化與生動有效的活動載體相結合的工作也不夠。[12]

3 改善高校知識管理的措施對策

3.1 構建知識管理的文化理念

知識管理是以信息技術為基礎的，但知識管理絕不僅僅就等于信息技術，它更需要管理的思想和價值觀的轉變與創新。因此，高校需要建立一種開放、信任的文化，打破不愿共享知識的障礙，建立讓知識在高校自由共享、應用和創新的文化平臺。[13]

第一，高校領導應全面支持。任何組織中領導的態度和行為都會決定和影響這個組織的某種策略的開展。學校領導支持有利于構建高校平等交流和民主決策的氛圍；領導支持會加大知識管理的硬件、軟件投入；如果領導帶頭將自己的成果和經驗與人共享，這將形成良好的知識共享氛圍，這些在高校的知識傳播、共享中都將起到積極作用。[13-14]

第二，促進學習型組織文化的建設。學習型組織適應知識管理的要求，這便是要求高校建立學習型組織文化的原因。學習型學校的特點是：學生的學習活動得到重視；教師自身是持續的學習者；教師間形成合作、學習氛圍；學校是一個學習系統；學校領導是學習的領導者。要實現這一境界，需要的是寬松的人文環境，需要教師、學生、工作人員等各類成員能建立互信、親密的關系。如果高校能在文化和價值觀層面達到這種狀態和境界，將會很大程度上消除高校推進知識管理的障礙。[10]

第三，提倡團隊合作，相互信任。能否實現知識的共享其實全賴于共享文化的建立和基于相互信任的價值觀，只有建立了互信和坦誠的交流習慣和文化，才能真正實現知識共享。知識交流和創新也只有在這種文化背景下才能跨學科、跨地域實現，知識管理也才有全面系統展開發展的可能。[15]

第四，推進學術批判、學術寬容，鼓勵學術爭鳴。不同的學術觀點、學術思想和技術都需要不斷修正才能得以完善。高校應該鼓勵學術爭鳴，讓不同的觀點在這里匯聚，打破等級觀念，學術面前人人平等，尤其要鼓勵學生在學術上的自我表現，鼓勵其向學術權威提出挑戰。[14]

3.2 重構高校知識管理的組織體系

3.2.1 組織結構重構

高校傳統的科層制組織結構權力過于集中導致激勵不充分，制約了組織的知識創新。[13]適應高校知識管理的組織結構應該能夠順利地進行知識共享和溝通；能夠推動知識創新；形成團隊凝聚力、增強團隊合作精神。[15]

第一，建立柔性化、扁平化和網絡化的學習型組織。扁平化、柔性化的組織結構能在組織成員間建立平等與尊重的關系，建立開放的交流環境，充分發揮個人才智，也利于成員間、部門間的學習和交流，從而最終促進知識的交流與創新。[14]

第二，成立知識管理專職機構，設立知識主管。實施知識管理是一個系統工程，需要成立專門的知識管理機構來運作。高校應成立知識管理專職機構，該機構分為項目實施小組和指導委員會。項目實施小組負責具體的執行性工作，指導委員會由高校的高層領導以及知識管理領域的專家組成，他們要對知識管理系統負責。專業知識管理機構中要有專業的知識管理人員，并且應該設立知識主管（CKO）。知識主管是在組織中專門負責知識管理工作的行政官員；他們要構建知識管理體系，對于組織內部各部門的知識管理活動進行協調，對知識資源進行調配、整合，保障知識資源的有效利用，還要激勵組織成員進行知識的共享和創新。[13]

3.2.2 人力資源管理體系重構

要實現高校知識共享和創新，在人力資源管理方面需要考慮如何提高教師的知識水平和能力，以及如何激發教師的創造力。

第一，采用靈活的人事管理辦法。對高校教師的管理應該拋開傳統的獨占式人事管理制度，高校的學術交流活動需要一定的制度基礎，為了實現這種交流，可以靈活地聘請一些高層次人才進行學術講學、交流活動，甚至是采用虛擬管理的辦法，讓優秀教師通過各種現代化信息交流工具進行交流。

第二，人事的穩定性與流動性相結合。一方面，高校學術研究具有繼承性，研究方向有一定的穩定性，但另一方面，高校學術研究具有創新性的需求，因此在用人制度上，既要穩定從而保證研究的延續性，同時也要保證有“新鮮血液”輸入到組織中從而帶來新的知識、技術和思路。

第三，建立教學內部流動機制。由于教師們所屬學科、專業不同，學科交叉有可能產生新的思想和創新的火花，所以可以嘗試打破專業、學科界限，在高校內部鼓勵教師進行流動，從而帶動知識的交流、共享和創新。[14]

3.2.3 知識管理的相關機制重建

第一，建立知識共享的激勵機制。高校要順利實現知識管理，必須建立知識共享激勵機制。學校就要把知識共享作為貢獻與考評、晉升、評優、培訓等獎勵措施相聯系，對于積極進行知識共享的高校員工和群體給予物質獎勵或者精神獎勵。比如，實施“知識貢獻”分配制度，建立“知識積累貢獻”獎勵機制，獎勵對于組織知識積累有貢獻的教師和群體；還可以建立“能位匹配”的目標激勵機制，以滿足教師的創造欲、成就欲和尊重欲。[14]

第二，建立知識共享收益機制。要實現知識的共享，必須要讓知識所有者在知識分享過程中受益。在確定利益分享的原則時，首先要對知識按用途進行分類，不同類別的知識，共享收益的數量和獲取渠道都不同。一般按照用途可以將知識分為理論前沿知識、實用知識、公益知識、稀缺知識。對于理論前沿知識的研究成果，由于其對社會發展起到奠定理論基礎的作用，因此學校應該重點扶持。實用知識是那些為了改善生活品質、提高生產效率與管理水平的實用技術和知識；實用類知識只有與社會結合才能有效地發揮其作用，在共享過程中要尋求社會的經濟支持。公益知識是服務于社會的知識，包括德育知識、學校規章、機構設置、組織職能、辦事程序、人才培養目標、教學要求；這類知識在共享過程中學校要重點扶持。稀缺知識是我們生產、生活中需要但是卻供給不足的那部分知識和技術，比如一些新興產業的知識和技術，稀缺知識應該通過市場去實現其共享價值。[14]

第三，建立限制知識壟斷的機制。要實現高校知識的共享有時還需要采取一些強制措施，尤其是在共享文化還未形成之前。例如，通過行政命令打破知識壟斷，實現知識共享。高校可以借鑒貝爾實驗室的做法：當組織的一個部門需要新的知識時，決策者可以把知識需求傳遞給研發部門，由他們免費提供針對所需知識的研究成果；這種做法是將知識作為產品在組織內部進行生產，員工只是這個產品的生產者，他們的收入和研究行為脫鉤，知識的個人擁有沒有意義，因此他們自然而然會進行知識共享，這就真正實現了隱性知識外部化和知識共享。[14]

第四，完善知識產權保護機制。高校還應該積極保護知識原創者的權益，加強知識產權制度建設，減少知識創新的不確定性，校際間、校企間通過合作發揮各自的優勢，實現知識成果的有效轉化并通過明確知識產權避免知識和技術的重復開發。更重要的是知識產權制度能夠使知識創新主體保持創新積極性，不斷推進創新活動，使知識管理流程不斷向前推進。[14]

3.3 高校知識管理系統流程重構

我們把學校的知識管理流程分為3個部分：知識的獲取與儲存、知識的交流與共享、知識的創造與更新。

3.3.1 高校知識的獲取與儲存

高校知識的獲取與儲存是知識管理流程的起點。從知識獲取和存儲兩個維度進行考慮：一方面以人為主。即在知識的獲取與儲存機制設計方面考慮如何通過持續追蹤與更新機制來保持教師的專業特長和競爭優勢。另一方面，以系統為主。即在知識獲取與儲存機制的設計方面以校園網上的知識庫為中心，需要重點考慮的是如何將教師的智慧、經驗等隱性知識轉化為可以顯示的電子文件，并分類存儲進入文件管理系統。[15]

3.3.2 高校知識的交流與共享

知識的交流與共享是高校知識管理流程的核心。知識共享讓學校每一個有意愿使用知識的教職工得到他們需要的知識，知識交流則是實現知識共享的重要環節。然而，知識共享不是絕對自然產生的行為，因為自我保護是人的天性，為了不喪失競爭優勢，我們會產生不愿分享知識的動機。因此，高校的管理者要通過外部刺激來促進知識共享，比如高校的內部和外部網絡建設，可以加快知識的傳播和流動。為實現知識交流與共享，學校應該鼓勵教師進行教學反思，教學單位要成為微觀的學習型組織，從學校層面來看，要建立開放性的網絡學習和知識傳播機制。因為知識經過高校知識管理平臺大量傳播后，才能產生極大的價值。[15]

3.3.3 高校知識的創造與更新

高校持續的競爭力需要具備知識優勢來支撐，為了實現這種知識優勢，建立不斷更新的知識庫和虛擬知識社區是重要的手段。另外，基于虛擬網絡的高校組織行為管理以及人力資源管理可以實現對高校教師和管理者行為（包括校外知識源）的引導和規范，并最終實現在知識交流與共享中創造與更新知識。作為知識管理重點的知識創新，一方面強調創造新的價值，使知識能夠自生長；另一方面強調實現知識的自我更新，淘汰掉那些舊的并失去使用價值的知識。高校的管理者們為了實現這種創新應該致力于：持續不斷地改進學校所做的每一件事情，即關注“改善”的過程；然后要學會真正利用自己擁有的知識，也就是要從自己的成功中開發下一代的應用；同時還需要學習將今天的創新作為一個系統的一部分。隨后，又使創新的流程重新開始。[15]

3.4 完善高校知識管理系統的技術支持

從操作實施角度來看，高校知識管理缺乏一定的技術支持，知識管理的實現需要現代信息技術和知識管理工具的應用。知識管理涉及知識的識別、獲取、組織、存儲、共享、應用等環節。這些環節必須以專門的信息技術手段為支撐。

3.4.1 建設數字化校園奠定高校知識管理系統的基礎

實施知識管理必須先建立基于網絡技術的知識管理系統，建立知識交流的平臺。其中校園網及其相關的數字化設備，就是數字化校園建設的基礎設施。要實現知識管理，首先要有一個高速、可靠、安全、寬帶、有線與無線結合、遍布高校各個角落的多媒體網絡平臺。同時，還要有良好的接口，這樣才能實現與外網的鏈接，這樣才能更有效利用國內外的信息資源，真正實現知識的流動。

校園信息網為顯性知識和隱性知識的交流奠定了物質基礎。對于顯性知識交流而言，由于顯性知識可以信息化，并以圖書、論文、報告、電子文件等形式存儲于圖書館、數據庫和信息庫中，它們可以通過網絡被人檢索、查閱和利用。對于隱性知識而言，校園信息網絡為學者、專家的交流討論提供了平臺，他們可以在網上針對某個問題進行討論、交流，在這一過程中隱性知識會發揮作用，并在某種程度上被共享。另外，專家們擁有大量的know-who類、檢索類知識，因此他們對于知識的獲取途徑更了解，這也有助于不同類別知識的交流。

3.4.2 建立規范方便的知識共享操作方式

知識交流的便利性和規范性決定知識共享的程度，所以對于高校員工而言，如何能夠方便、準確、快速地獲取知識很重要。高校師生內部交流、知識的匯集與檢索、學校與外界的信息系統的建立都需要規范、便利的軟件技術、硬件技術和管理技術來支撐。主要包括：網絡技術、計算機管理軟件技術以及教學、科研、專利等高校知識管理制度。

3.4.3 發展校外知識網絡

由于高校與外界邊界的模糊化，高校原本就應該是思想開放的，對于外部的新的知識應該采取包容和歡迎的姿態，因此知識管理的重點應該是知識和人才的更新與互動，而不是獨占。高校知識管理的實現也應該借助外部知識的力量，建立外部知識網絡，通過與外界的交流實現外部知識的內部化。這種內部化就是要考慮如何將存在于本校之外的知識吸收到本校的知識管理系統之內來，使其成為學校知識存量的一部分。[14]

3.4.4 引進先進適用的技術手段和方式

知識管理的不同流程階段具有不同的功能，需要不同的技術手段作為支撐，高校應該根據自己的流程設計需要來進行選擇，如互聯網、企業內部網與外聯網、數據挖掘技術、信息查詢與搜索引擎技術、檢索技術、元數據技術和網絡通訊技術。這些技術讓知識的獲取和傳遞更加便利，它們使知識和信息的采集從速度和寬度上都被提升了；這些技術使知識和信息的獲取范圍變寬了；同時這些技術使得知識和信息的分類、加工、處理等過程變得更加有序和規范；它們也能更好地利用這些知識和信息。又如傳播技術、共享技術、群件技術、多維度分析技術、工作流技術、數據處理技術和聯機分析處理技術等技術的出現，這些技術使知識的交流、共享有了更有效的途徑。數據庫管理系統、文獻管理技術、存貯結構技術為知識倉庫的建立奠定了基礎，這些技術使信息和知識的存儲、訪問和傳播更有效，信息和知識被編碼后以某種方式儲存，當相關人員需要時可進行訪問，并按照某種形式傳播出去。另外，現代信息技術既是知識和信息交流的手段，也是保護知識產權的手段。因為，我們可以利用信息技術手段設置不同的訪問權限對于不同的知識產品進行保護，這樣既使得知識能夠被利用，同時也使知識擁有者獲得正當的權益保護。此外，信息技術還能提高人力資源管理效率，例如可以改進信息采集速度，加速數據處理效率，提高校內外溝通效率等。[16]

主要參考文獻

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篇（11）

解析 由題意知，每份鐵粉樣品中含有0.4 g雜質，3.6 g不溶物為0.4 g雜質和3.2 g Cu的質量。

設每份鐵樣品中含鐵的質量為x，

Fe + CuCl2 Cu + FeCl2

56 64

x 3.2 g

則有 56 ： 64 = x ： 3.2，解之得x = 2.8 g。進而知原樣品中鐵粉的質量為：2.8 g × 2 = 5.6 g。

例2 求生產160 t含雜質2%的生鐵，所需含Fe2O3 80%的赤鐵礦石的質量。

解析 160 t生鐵中鐵的質量為：160 t × （1-2%） = 156.8 t。

設需要含Fe2O3 80%的赤鐵礦石的質量為x ，

Fe2O3 + 3CO 2Fe + 3CO2

160 112

x × 80% 156.8 t

則有 160 ： 112 = x×80% ： 156.8，解之得x = 280 t。

例3 將一根鐵棒放入CuSO4溶液中，反應一段時間后將鐵棒取出，洗凈并烘干后稱知鐵棒的質量比原來增加了1.6 g。試計算參加反應的鐵的質量。

解析 設參加反應的鐵的質量為x ，

Fe + CuSO4 Cu + FeSO4 鐵棒增重

56 8

x 1.6 g

則有 56 ： 8 = x ： 1.6，解之得x = 11.2 g。

例4 FeSO4可用于治療缺鐵性貧血。某患者每天需補充1.12 g 鐵元素，他每天服用的藥物中含FeSO4的質量至少為多少？

解析 FeSO4中Fe元素的質量分數為：×100%=×100%=36.8%。

每天需補充1.12 g Fe元素的患者服用的藥物中含FeSO4的質量至少為：=3.04g。

例5 現用Fe跟足量的稀硫酸制取足夠還原8.0 g CuO所需的H2。如果有20%的H2被用來驅趕試管中的空氣和冷卻還原出來的Cu，那么完成這一實驗至少需要多少克Fe與足量的稀硫酸反應？

解析 設需要x g 鐵，生成y g 氫氣，（1 -20%）yg 氫氣恰好能還原8.0 g 氧化銅，根據

Fe + H2SO4 FeSO4 + H2

56 2

x y

則有 56 ： 2 = x ： y，即=28。

H2 + CuO Cu + H2O

2 80

（1 - 20%）y 8.0 g

則有 2 ： 80 = （1-20%）y ： 8.0，解之得y = 0.25，進而可求得x = 7.0 g。

例6 向混有H2SO4和CuSO4的溶液中加入過量的鐵粉，充分反應后過濾，將濾渣洗滌、干燥后，濾渣的質量與加入的鐵粉的質量恰好相等。求溶液中H2SO4和CuSO4的質量比。

解析 濾渣的質量等于加入的鐵粉的質量，說明反應前后溶液的質量相等，即Fe與H2SO4反應使溶液增重的質量等于Fe與CuSO4反應使溶液減輕的質量。

設H2SO4、CuSO4的質量分別為x、y，則

Fe + H2SO4 FeSO4 + H2 溶液增重

98 152 54

x

Fe + CuSO4 FeSO4 + Cu 溶液減輕

160 152 8

y 則有 = ，即=。

例7 已知鐵元素在氧化物中通常只有+2價、+3價兩種化合價。今測知鐵的某種氧化物晶體的化學式為Fe23O25，其中Fe3+和Fe2+的粒子個數之比為多少？

解析 設Fe3+、Fe2+的粒子數分別為x和y，則有

+3） · x + （+2） · y + （-2） × 25 = 0x + y = 23

解之得x = 4、y = 19。據此可知Fe3+和Fe2+的粒子個數之比為4 ： 19。

例8 已知反應Fe + 2FeCl3 3FeCl2。將足量的鐵片放入氯化鐵溶液中，當反應進行到氯化鐵和氯化亞鐵的質量相同時，已參加反應的氯化鐵和剩余的氯化鐵的質量比為多少？

解析 設反應前FeCl3的總質量為m，參加反應的FeCl3的質量為x，反應一段時間后生成的FeCl2的質量為y，則據

Fe + 2FeCl3 3FeCl2

325 381

x y