緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇公司運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

一、對(duì)內(nèi)控體系建設(shè)認(rèn)識(shí)不足。

在某些企業(yè)，內(nèi)控體系建設(shè)似乎只是審計(jì)（財(cái)務(wù)）部門(mén)的事，而其他部門(mén)參與程度不夠。企業(yè)整體對(duì)內(nèi)控體系建設(shè)的重要性、必要性、有益性缺乏認(rèn)識(shí)，認(rèn)為只是應(yīng)付外部審計(jì)，滿(mǎn)足資本市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的要求，與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)。

對(duì)內(nèi)控體系建設(shè)認(rèn)識(shí)不足，勢(shì)必造成內(nèi)控體系與實(shí)際管理“兩層皮”，甚至存在集體舞弊的傾向，內(nèi)控體系建設(shè)成了表面文章，企業(yè)運(yùn)營(yíng)存在很大風(fēng)險(xiǎn)。

A公司前兩年收購(gòu)了一家公司B，由于治理關(guān)系沒(méi)有理順，A公司雖為大股東，但缺乏實(shí)際的控制力，B公司由于管理層的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，遲遲不推行內(nèi)控體系建設(shè)，為了能夠通過(guò)外部審計(jì)，A公司審計(jì)部門(mén)只能“閉門(mén)造車(chē)”為B公司在紙面上建立了其內(nèi)控制度、流程等。

二、內(nèi)控體系建設(shè)實(shí)用性不足。

由于內(nèi)控體系建設(shè)外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)多為會(huì)計(jì)師事務(wù)所，其控制活動(dòng)基本出發(fā)點(diǎn)為財(cái)務(wù)角度，無(wú)法與公司戰(zhàn)略、具體業(yè)務(wù)特點(diǎn)、客戶(hù)需求等相結(jié)合。

首先，會(huì)計(jì)師事務(wù)所秉承謹(jǐn)慎原則，對(duì)公司存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估時(shí)多過(guò)于嚴(yán)格，從根本上造成對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制的環(huán)節(jié)較多、力度過(guò)大，降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率，同時(shí)對(duì)執(zhí)行人員的積極性產(chǎn)生不利影響，下屬企業(yè)、部門(mén)和員工多有抱怨，認(rèn)為公司對(duì)其缺乏信任。

其次，內(nèi)控體系建設(shè)多從財(cái)務(wù)監(jiān)控、審計(jì)角度出發(fā)，缺乏與公司業(yè)務(wù)的結(jié)合，忽略了財(cái)務(wù)職能為業(yè)務(wù)服務(wù)的功能。

A公司就出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，由于客戶(hù)多為農(nóng)村商戶(hù)，普遍不使用網(wǎng)絡(luò)，甚至大部分沒(méi)有傳真機(jī)等必要辦公工具，其建立的內(nèi)控流程卻硬性規(guī)定客戶(hù)訂貨需要書(shū)面簽字確認(rèn)的訂貨單，對(duì)電話訂貨卻沒(méi)有相應(yīng)流程支持和監(jiān)控手段，不僅使業(yè)務(wù)部門(mén)感到十分不便，同時(shí)還忽略了訂貨流程中最大可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)。

三、內(nèi)控體系建設(shè)與企業(yè)遵循的其他管理體系融合度不足，甚至有較大沖突。

上市企業(yè)多是運(yùn)營(yíng)多年的優(yōu)秀企業(yè)，建立很多的管理體系，ISO9000，ISO14000，ERP，績(jī)效考核體系，質(zhì)健安環(huán)體系等，內(nèi)控體系建設(shè)如何與在公司運(yùn)行多年的企業(yè)管理體系相融合，是一個(gè)很有挑戰(zhàn)的問(wèn)題。

A公司內(nèi)控體系建設(shè)也存在這樣的問(wèn)題，A公司在內(nèi)控體系建設(shè)的當(dāng)年同時(shí)在推行ERP流程優(yōu)化項(xiàng)目，而兩項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)行很好的融合，造成內(nèi)控流程與ERP流程相沖突，公司不僅需要重新系統(tǒng)建立內(nèi)控流程，同時(shí)也需要對(duì)ERP流程中不符合內(nèi)控要求的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行修改，可謂“費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢(qián)”。

那么如何正確的進(jìn)行企業(yè)的內(nèi)控體系建設(shè)呢？筆者認(rèn)為，除了按照《內(nèi)控規(guī)范》的要求，還必須做到：

一、必須遵循企業(yè)戰(zhàn)略，正確評(píng)價(jià)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；由于我國(guó)企業(yè)大多還處于發(fā)展的初期，企業(yè)戰(zhàn)略多為擴(kuò)張型，不能錯(cuò)誤評(píng)價(jià)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，從而“因噎廢食”，窒礙了企業(yè)的發(fā)展。

二、必須與企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)、客戶(hù)需求相結(jié)合；要充分結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，在內(nèi)控體系建設(shè)的大原則下，“量身度造”。

三、必須兼顧企業(yè)運(yùn)行效率；風(fēng)險(xiǎn)控制與企業(yè)運(yùn)行效率必須兼顧，否則造成企業(yè)效率下降，也是對(duì)投資者的“傷害”。

篇（2）

一、管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)需要摒棄財(cái)務(wù)核算僅為實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外報(bào)告的傳統(tǒng)功能，推進(jìn)財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展

對(duì)于新興行業(yè)的初創(chuàng)型公司來(lái)說(shuō)，管理會(huì)計(jì)工作的開(kāi)展一般會(huì)滯后于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，管理會(huì)計(jì)體系構(gòu)建需要有一個(gè)逐步認(rèn)知和布局的過(guò)程，而財(cái)務(wù)核算體系一般會(huì)伴隨業(yè)務(wù)的發(fā)展先行建立起來(lái)。為了推進(jìn)企業(yè)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)，財(cái)務(wù)核算體系在設(shè)計(jì)和建設(shè)過(guò)程中，需要摒棄財(cái)務(wù)核算僅為實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外報(bào)告的傳統(tǒng)功能，推進(jìn)財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展。本文以商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)為例，強(qiáng)調(diào)用管理會(huì)計(jì)理念構(gòu)建財(cái)務(wù)核算體系，使財(cái)務(wù)核算體系建設(shè)符合企業(yè)推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)。

二、財(cái)務(wù)核算需要從簡(jiǎn)單核算向多維度、精益化核算轉(zhuǎn)型，使財(cái)務(wù)核算數(shù)據(jù)能夠有效運(yùn)用于管理決策

商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)在我國(guó)屬于新興行業(yè)，除了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商轉(zhuǎn)型或涉足商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域成立商業(yè)地產(chǎn)管理公司以外，第三方商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)也逐步發(fā)展起來(lái)。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商旗下的商業(yè)地產(chǎn)管理公司主要為自身開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目提供商業(yè)地產(chǎn)管理服務(wù)，一般不參與其他房地產(chǎn)企業(yè)的商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作，而第三方商業(yè)地產(chǎn)管理公司作為專(zhuān)業(yè)化的商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為多個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或業(yè)主提供商業(yè)項(xiàng)目增值服務(wù)，其主要商業(yè)模式為輕資產(chǎn)、多項(xiàng)目運(yùn)作。本文所探討的商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)財(cái)務(wù)核算體系構(gòu)建以及管理會(huì)計(jì)信息化基礎(chǔ)建設(shè)主要針對(duì)第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司。

第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司主要經(jīng)營(yíng)管理模式有受托經(jīng)營(yíng)、承租經(jīng)營(yíng)、股權(quán)投資、商業(yè)策劃服務(wù)等。受托經(jīng)營(yíng)模式，即商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)作為資產(chǎn)管理方，接受商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或業(yè)主方委托為商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目提供全程資產(chǎn)管理服務(wù)，獲取資產(chǎn)管理收益并分享項(xiàng)目物業(yè)增值收益。承租經(jīng)營(yíng)模式，即商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)作為承租方，以租賃方式取得商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)權(quán)，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目重新定位和改造以及后續(xù)運(yùn)營(yíng)管理，獲得項(xiàng)目租金收入并分享項(xiàng)目物業(yè)增值收益。股權(quán)投資模式，即商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)作為投資方，以直接購(gòu)買(mǎi)或收購(gòu)兼并方式獲得商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目股權(quán)，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的直接投資和直接管理，提升項(xiàng)目整體價(jià)值獲得股權(quán)投資收益。商業(yè)策劃服務(wù)模式，即商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)作為專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，為商業(yè)項(xiàng)目提供項(xiàng)目規(guī)劃、市場(chǎng)定位、招商租賃等服務(wù)獲取咨詢(xún)收入。

第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司主要利潤(rùn)來(lái)源于多項(xiàng)目資產(chǎn)管理利潤(rùn)、承租經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、商業(yè)策劃收益、物業(yè)增值收益以及股權(quán)投資收益等。由于其運(yùn)營(yíng)管理的服務(wù)對(duì)象為商業(yè)項(xiàng)目，核算體系設(shè)計(jì)中，所有的核算元素都必須以項(xiàng)目為中心進(jìn)行精益化核算。比如，核算細(xì)則要求所有的直接成本費(fèi)用必須核算到項(xiàng)目層級(jí)；對(duì)于總部層級(jí)發(fā)生的間接成本費(fèi)用，凡是受益對(duì)象為項(xiàng)目的，必須核算到項(xiàng)目層級(jí)；對(duì)于受益對(duì)象為項(xiàng)目，但無(wú)法明確到具體項(xiàng)目的，核算前需要與管理層溝通具體分配原則后核算至具體項(xiàng)目；對(duì)于受益對(duì)象不能歸屬于項(xiàng)目的，核算上需要記錄為“非項(xiàng)目”成本費(fèi)用。對(duì)于管理層來(lái)說(shuō)，總部層級(jí)發(fā)生的成本費(fèi)用受益對(duì)象不能最終歸屬于項(xiàng)目的并不多見(jiàn)，這些成本費(fèi)用可能是項(xiàng)目的前置成本，也可能是潛在項(xiàng)目的拓展成本，核算上要求財(cái)務(wù)人員深入到業(yè)務(wù)前沿，跟蹤這些成本的最終歸屬項(xiàng)目。

由于商業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理模式不同，財(cái)務(wù)核算上需要反映不同管理模式下的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀況。此外，不同管理模式下的商業(yè)項(xiàng)目可以細(xì)分為不同的管理服務(wù)階段。比如，受托經(jīng)營(yíng)類(lèi)和承租經(jīng)營(yíng)類(lèi)項(xiàng)目，可以細(xì)分為商業(yè)定位階段、工程改造階段、招商階段、預(yù)開(kāi)業(yè)階段、正式開(kāi)業(yè)后運(yùn)營(yíng)管理階段等。商業(yè)策劃類(lèi)項(xiàng)目，可以細(xì)分為商業(yè)定位階段、工程改造階段、招商階段等。財(cái)務(wù)核算方面，需要根據(jù)項(xiàng)目在業(yè)務(wù)上的多元化屬性，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行多維度核算，使經(jīng)營(yíng)分析既可以從項(xiàng)目整體又可以從不同維度方面反映項(xiàng)目的財(cái)務(wù)狀況。

從以上第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司經(jīng)營(yíng)管理模式的特點(diǎn)來(lái)看，財(cái)務(wù)核算需要從簡(jiǎn)單核算向多維度、精益化核算轉(zhuǎn)型，使財(cái)務(wù)核算數(shù)據(jù)能夠有效運(yùn)用于管理決策。

三、財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)需要實(shí)現(xiàn)共享，使財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)能及時(shí)獲取和整合業(yè)務(wù)信息，跟蹤業(yè)務(wù)活動(dòng)變化，發(fā)揮財(cái)務(wù)核算決策支持功能

第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司作為連接商業(yè)物業(yè)持有者和使用者的媒介，承載了大量的外部資源。比如，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、投資者、品牌商、供應(yīng)商和消費(fèi)者等。商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)商參與了房地產(chǎn)業(yè)、商業(yè)服務(wù)業(yè)、金融業(yè)的市場(chǎng)資源整合和重新配置活動(dòng)。

商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)在商業(yè)項(xiàng)目管理的各個(gè)階段與眾多外部供應(yīng)商緊密合作，共同服務(wù)于商業(yè)資產(chǎn)的增值服務(wù)。比如，商業(yè)項(xiàng)目市場(chǎng)定位和規(guī)劃階段，商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要與專(zhuān)注項(xiàng)目所屬區(qū)域的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)緊密合作；商業(yè)項(xiàng)目工程改造階段，需要與工程咨詢(xún)供應(yīng)商合作；招商階段，需要與招商經(jīng)紀(jì)服務(wù)商合作；市場(chǎng)推廣和營(yíng)運(yùn)階段，需要與媒體和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)供應(yīng)商合作。

第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司作為市場(chǎng)資源整合者的角色定位，要求財(cái)務(wù)核算體系設(shè)計(jì)中必須考慮將外部市場(chǎng)資源沉淀在公司信息化系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)庫(kù)中，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各信息子系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享。比如，OA系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、商戶(hù)銷(xiāo)售系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、租戶(hù)結(jié)算系統(tǒng)等各信息子系統(tǒng)的底層數(shù)據(jù)庫(kù)必須與財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)保持信息共享和互換，使財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)能及時(shí)獲取和整合業(yè)務(wù)信息，跟蹤業(yè)務(wù)活動(dòng)變化，發(fā)揮財(cái)務(wù)核算決策支持功能。

四、財(cái)務(wù)核算體系構(gòu)建需要集團(tuán)統(tǒng)一核算管理體系，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息集中管理，為管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)做好鋪墊

針對(duì)第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)輕資產(chǎn)、多項(xiàng)目運(yùn)作的商業(yè)模式特征，其主要公司構(gòu)架一般設(shè)計(jì)為集團(tuán)管理公司、區(qū)域管理公司、項(xiàng)目公司三級(jí)。集團(tuán)管理公司主要核算集團(tuán)總部費(fèi)用、集團(tuán)直接管理的項(xiàng)目池；區(qū)域管理公司主要核算區(qū)域總部管理費(fèi)用、區(qū)域公司直接管理的項(xiàng)目池；項(xiàng)目公司主要核算特定項(xiàng)目。除了以上三類(lèi)公司以外，集團(tuán)公司還會(huì)通過(guò)持股方式控制專(zhuān)業(yè)公司，比如，為項(xiàng)目提供工程改造的工程咨詢(xún)公司、提供物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)管理公司、提供招商服務(wù)的招商咨詢(xún)公司等，這些專(zhuān)業(yè)公司既可以為集團(tuán)內(nèi)項(xiàng)目提供服務(wù)也可以在市場(chǎng)上獨(dú)立運(yùn)作。

以集團(tuán)直接管理的承租經(jīng)營(yíng)類(lèi)項(xiàng)目為例，項(xiàng)目公司作為承租方，通過(guò)租賃方式取得項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)權(quán)，會(huì)計(jì)核算主體為項(xiàng)目公司，主要核算項(xiàng)目租金收入和項(xiàng)目直接經(jīng)營(yíng)成本。集團(tuán)層面對(duì)項(xiàng)目的直接管理成本主要體現(xiàn)為集團(tuán)專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)投入的人力資源成本、集團(tuán)集中招商職能為項(xiàng)目發(fā)生的招商成本、集團(tuán)集中營(yíng)銷(xiāo)職能為項(xiàng)目發(fā)生的營(yíng)銷(xiāo)成本等，這些直接成本記錄在集團(tuán)管理公司的核算賬套中。此外，集團(tuán)內(nèi)專(zhuān)業(yè)公司為項(xiàng)目提供的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)成本，比如，工程咨詢(xún)服務(wù)成本、物業(yè)管理服務(wù)成本等記錄在專(zhuān)業(yè)公司的核算賬套中。從集團(tuán)母公司視角，對(duì)外報(bào)告需要抵消內(nèi)部公司關(guān)聯(lián)交易產(chǎn)生的內(nèi)部服務(wù)結(jié)算收入與支出，反映公司整體經(jīng)營(yíng)成果；對(duì)內(nèi)報(bào)告需要集合集團(tuán)內(nèi)各核算主體的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析各項(xiàng)目完整的投入產(chǎn)出情況，跟蹤項(xiàng)目財(cái)務(wù)狀況的變化。

第三方商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理公司集團(tuán)化統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理、集約化經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，要求在財(cái)務(wù)核算體系設(shè)計(jì)方面，必須首先考慮統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)各公司核算科目體系、核算細(xì)則，統(tǒng)一集團(tuán)內(nèi)各公司財(cái)務(wù)對(duì)內(nèi)和對(duì)外報(bào)告體系。集團(tuán)統(tǒng)一核算管理體系，有利于實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息集中管理，為管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)做好鋪墊。

五、財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展，需要企業(yè)管理層權(quán)衡成本與效益，使財(cái)務(wù)核算體系建設(shè)符合企業(yè)推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃

財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展，要求財(cái)務(wù)核算體系隨著行業(yè)的變革和公司商業(yè)模式的變化持續(xù)改善。財(cái)務(wù)核算向管理決策功能拓展，需要企業(yè)管理層權(quán)衡成本與效益，綜合考慮企業(yè)發(fā)展的階段性以及推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的布局和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，使財(cái)務(wù)核算體系建設(shè)符合企業(yè)推進(jìn)管理會(huì)計(jì)體系建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

參考文獻(xiàn)：

篇（3）

關(guān)鍵詞 體系 建設(shè) 整體 生命力

公司體系建設(shè)的環(huán)節(jié)對(duì)公司的發(fā)展前景，甚至是生命力都有著決定性的重大意義。如果各個(gè)環(huán)節(jié)中的體系建設(shè)都處于完善的狀態(tài)，公司的綜合實(shí)力必將得到大幅度的提升。但是相應(yīng)的，如果不注重各個(gè)體系建設(shè)，勢(shì)必使得公司發(fā)展存在短板，是公司的運(yùn)作成為一盤(pán)散沙，制約甚至是阻礙整體的發(fā)展。所以是否注重各個(gè)體系的建設(shè)，關(guān)乎到建筑安裝公司的前途好壞，是公司是否可以保持生命力而立足商場(chǎng)之上的關(guān)鍵所在。本文旨在從公司倡導(dǎo)企業(yè)文化的文化體系、所運(yùn)營(yíng)的銷(xiāo)售體系、調(diào)配職工的人事體系、掌控財(cái)務(wù)開(kāi)支的財(cái)務(wù)體系以及負(fù)責(zé)市場(chǎng)考察等的市場(chǎng)體系五個(gè)方面著手，分析建筑安裝公司中各個(gè)體系的不同職責(zé)與功能，以期更好地指導(dǎo)建筑安裝公司中各個(gè)體系的建設(shè)，為建筑安裝公司的進(jìn)一步發(fā)展添磚加瓦。接下來(lái)，對(duì)各個(gè)體系，本文將一一進(jìn)行分析。

一、倡導(dǎo)企業(yè)文化的文化體系建設(shè)

話說(shuō)“一千個(gè)讀者一千個(gè)哈姆雷特”，作為容納了眾多員工的建筑安裝公司，若果未能建設(shè)良好的文化體系，其后果是非常嚴(yán)重的，眾多員工的思想沒(méi)有一致性可言，更不用提眾志成城了，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始之前，這個(gè)企業(yè)就已經(jīng)輸了。企業(yè)文化體系建設(shè)中所倡導(dǎo)的企業(yè)文化，是在有利于員工身心健康的條件下以共同的價(jià)值取向，目標(biāo)為基礎(chǔ)的，它好比是企業(yè)的靈魂所在，指引著員工們共同的努力方向，有利于企業(yè)內(nèi)部員工在思想上達(dá)到一致性，向者共同的奮斗目標(biāo)前進(jìn)。此外，完善的文化體系系統(tǒng)的建設(shè)有利于促進(jìn)員工間的團(tuán)結(jié)合作，激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感，將會(huì)為員工提供一個(gè)更加健康、和諧、積極，公平的工作環(huán)境，從而使得作為企業(yè)中每一個(gè)部分的員工其自身價(jià)值得到最大限度的開(kāi)發(fā)，在無(wú)形中凝聚了各個(gè)部分的力量，勢(shì)必會(huì)加強(qiáng)建筑安裝這個(gè)企業(yè)的實(shí)力，同時(shí)賦予其遠(yuǎn)大的發(fā)展前途。在建筑安裝公司中，企業(yè)文化建設(shè)常常以企業(yè)內(nèi)部對(duì)外張貼印刷的標(biāo)語(yǔ)或者是員工們統(tǒng)一的口號(hào)的形式得以實(shí)現(xiàn)，其實(shí)，除此外，企業(yè)內(nèi)部每個(gè)員工的服務(wù)及其工作狀態(tài)都是企業(yè)文化的展現(xiàn)，對(duì)員工精神狀態(tài)、行事方式等方面的培訓(xùn)教育也是加強(qiáng)建筑安裝企業(yè)文化體系建設(shè)的有效途徑。

二、建筑安裝公司所運(yùn)營(yíng)的銷(xiāo)售體系建設(shè)

企業(yè)成立的最初也是最終目的在于盈利，取得收益，而這一過(guò)程，離不開(kāi)銷(xiāo)售這一渠道。在建筑安裝企業(yè)中，銷(xiāo)售的重要地位不言而喻，銷(xiāo)售量的多少直接影響著所能取得的收益的大小。加強(qiáng)建筑安裝公司的銷(xiāo)售體系建設(shè)，意義重大。而這里所謂的加強(qiáng)，不僅僅只是外在設(shè)施、配備上的改進(jìn)優(yōu)化，也不僅僅是企業(yè)中善于交際口才較好員工的調(diào)配，更多地應(yīng)該是技術(shù)層面的支撐。所謂的技術(shù)層面，在這里指兩個(gè)方面，其一是對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售活動(dòng)的理論層次的指導(dǎo)；其二則是對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)的員工所進(jìn)行的“專(zhuān)業(yè)對(duì)口”的銷(xiāo)售方法，技巧等職工技能上的培訓(xùn)。所以要想取得好的收益，必須加強(qiáng)銷(xiāo)售體系建設(shè)，而加強(qiáng)銷(xiāo)售體系建設(shè)則務(wù)必做好上述三個(gè)方面：設(shè)備上，人員上，技術(shù)上的建設(shè)。只有這樣，方才使得建筑安裝企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得了最直接的保障。

三、調(diào)配職工的人事體系建設(shè)

在一個(gè)復(fù)雜的整體――公司中，唯有員工各盡其能，各司其職方才使每一個(gè)員工的自我價(jià)值達(dá)到最大限度的發(fā)揮，只有這樣，企業(yè)的實(shí)力才能被最大限度的開(kāi)發(fā)出來(lái)。在對(duì)職工的調(diào)配調(diào)動(dòng)上，公司不僅僅要結(jié)合每個(gè)員工的求職意向，更要看中其性格，能力上所存在的差異，盡量將合適的人安排在合適的崗位上，使其能力的發(fā)揮不受職位等外來(lái)因素的影響，確保“將才將用，卒入卒營(yíng)”。另外有待說(shuō)明的是，如此的安排將提高資源的有效利用率，不僅僅使得人力資源得到了有效的利用，而且使得能源得到了最大限度的利用，有效的改善了資源利用率低下的狀況，以精確簡(jiǎn)練的配置方式使得建筑安裝公司能夠?qū)崿F(xiàn)最低的能耗，最高的效益，何樂(lè)而不為之？

四、掌管財(cái)務(wù)開(kāi)支的財(cái)務(wù)體系

在上面的論述中已經(jīng)提到，建筑安裝公司作為一個(gè)公司，它的最初目的非盈利莫屬，既然如此，財(cái)務(wù)上的開(kāi)支則成了其盈利時(shí)的外在表象。財(cái)務(wù)開(kāi)支系統(tǒng)體系主要負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)開(kāi)支上的監(jiān)督、預(yù)算和總結(jié)。它不僅僅為建筑安裝公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供經(jīng)濟(jì)支持，而且其合理、有效的預(yù)算將對(duì)公司中的決策產(chǎn)生重大的影響。一方面，資金的流通關(guān)系著企業(yè)內(nèi)部一切有關(guān)開(kāi)支事宜的順暢進(jìn)行；另一方面，資金的儲(chǔ)備額又影響著企業(yè)生產(chǎn)上的進(jìn)度，如能否進(jìn)行下一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與投資。由此可見(jiàn)，財(cái)務(wù)開(kāi)支體系的建設(shè)非同小可，欲加強(qiáng)財(cái)務(wù)體系的建設(shè)，引進(jìn)先進(jìn)的管理方法必不可少，對(duì)財(cái)務(wù)開(kāi)支狀況的透明度建設(shè)同樣也舉足非輕。

五、負(fù)責(zé)市場(chǎng)考察等工作的市場(chǎng)體系建設(shè)

企業(yè)在商業(yè)這個(gè)大舞臺(tái)上，拼的是競(jìng)爭(zhēng)力，說(shuō)白了，就是市場(chǎng)，是所占市場(chǎng)份額的多少。所以如果一個(gè)建筑安裝公司不想失敗，它就完全有必要建設(shè)好相應(yīng)的市場(chǎng)體系。市場(chǎng)體系的建設(shè)首先牽涉到的是對(duì)商品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的精準(zhǔn)分析和對(duì)市場(chǎng)需求的有效把握，其次，應(yīng)該是對(duì)商品的華麗“包裝”――宣傳工作。銷(xiāo)售之前的宣傳工作影響著商品的知名度從而又牽制了商品的購(gòu)買(mǎi)量。從心理學(xué)角度看，消費(fèi)者更容易對(duì)自己熟悉的“知名”產(chǎn)品產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。因而，在市場(chǎng)體系建設(shè)時(shí)對(duì)商品的宣傳必不可少。

結(jié)語(yǔ)：建筑安裝公司作為一個(gè)統(tǒng)一的整體，它的發(fā)展離不開(kāi)多方面的不斷完善與支持。只有建設(shè)好倡導(dǎo)企業(yè)文化的文化體系、所運(yùn)營(yíng)的銷(xiāo)售體系、調(diào)配職工的人事體系、掌控財(cái)務(wù)開(kāi)支的財(cái)務(wù)體系以及負(fù)責(zé)市場(chǎng)考察等的市場(chǎng)體系五個(gè)方面，才不致使企業(yè)存在發(fā)展的短板，從而制約甚至是阻礙企業(yè)的發(fā)展。也只有建設(shè)好這五個(gè)體系，建筑安裝企業(yè)才能獲得持久的生命力，在競(jìng)技場(chǎng)上嶄露頭角。

參考文獻(xiàn)：

篇（4）

中圖分類(lèi)號(hào)：G726?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?????文章編號(hào)：1007-0079（2012）18-0023-02

為實(shí)現(xiàn)建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，加快公司“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，國(guó)家電網(wǎng)公司在江蘇、重慶公司試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，正全力推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)。“三集五大”體系建設(shè)是在人、財(cái)、物集約化基礎(chǔ)上，按照“大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營(yíng)銷(xiāo)”體系，變革組織架構(gòu)，創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)的集約化、扁平化、專(zhuān)業(yè)化管理，[1]是一次管理方式的大變革。在這場(chǎng)變革中，培訓(xùn)將發(fā)揮先導(dǎo)作用，建立起為變革前做好思想準(zhǔn)備的“三集五大”知識(shí)宣貫培訓(xùn)、變革中的新業(yè)務(wù)流程與技能培訓(xùn)、變革后轉(zhuǎn)崗員工的崗位適應(yīng)和思想穩(wěn)定的“大培訓(xùn)”體系，把員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到國(guó)網(wǎng)公司的戰(zhàn)略部署上來(lái)，使廣大員工盡快適應(yīng)和積極投入這場(chǎng)變革，為“三集五大”體系建設(shè)順利實(shí)施保駕護(hù)航。

一、做好宣貫培訓(xùn)，為“三集五大”體系建設(shè)做好理論和思想準(zhǔn)備

要實(shí)現(xiàn)“三集五大”體系建設(shè)的目的，就必須提高員工對(duì)企業(yè)改革的認(rèn)識(shí)，加深對(duì)“三集五大”體系的理解，所以要建立全覆蓋、分層次的“三集五大”宣貫培訓(xùn)體系，以“全覆蓋、全過(guò)程”為前提，以“新流程、新要求、新能力”為主線，全面宣貫“三集五大”體系建設(shè)的目的、意義、實(shí)施過(guò)程，通過(guò)各種渠道開(kāi)展“三集五大”宣貫培訓(xùn)，加大改革宣傳力度，消除對(duì)改革的畏懼思想，以積極的態(tài)度支持改革和參與改革。

1.組織“三集五大”體系建設(shè)形勢(shì)任務(wù)宣講團(tuán),進(jìn)行改革前的形勢(shì)任務(wù)宣講培訓(xùn)

遼寧省電力公司由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組成五個(gè)形勢(shì)任務(wù)宣講團(tuán)，分片到各市供電公司進(jìn)行形勢(shì)任務(wù)宣講，對(duì)班組長(zhǎng)以上管理人員進(jìn)行宣貫，主講的領(lǐng)導(dǎo)把電網(wǎng)的發(fā)展形勢(shì)和“五大”體系建設(shè)的重要性、緊迫性、可行性和必要性說(shuō)得很透，著重強(qiáng)化了對(duì)企業(yè)改革和發(fā)展的科學(xué)認(rèn)識(shí)，對(duì)當(dāng)前變革形勢(shì)進(jìn)行了客觀的分析，為改革做了充分的輿論和思想準(zhǔn)備。

2.組織領(lǐng)導(dǎo)班子“三集五大”培訓(xùn)班，分三期對(duì)各單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)行為期一周的“三集五大”集中培訓(xùn)

公司各專(zhuān)業(yè)部門(mén)對(duì)各直屬單位和供電公司“三集五大”體系建設(shè)專(zhuān)業(yè)方案編制的指導(dǎo)思想、基本原則、主要目標(biāo)和內(nèi)容進(jìn)行講解，并提出了方案編制的時(shí)間安排和工作要求。參與公司“五大”體系設(shè)計(jì)的專(zhuān)家和領(lǐng)導(dǎo)把“五大體系”建設(shè)的實(shí)施方案講解得清晰透徹，各單位班子成員對(duì)“五大”體系如何實(shí)施有了深入的理解，基本做到了用理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐；培訓(xùn)中采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，對(duì)各單位改革中可能遇到的問(wèn)題和困難進(jìn)行頭腦風(fēng)暴式的研討，澄清了一些模糊認(rèn)識(shí)，明晰了各單位領(lǐng)導(dǎo)的思路，達(dá)成了改革的共識(shí)。

3.組織全體員工進(jìn)行全員“三集五大”集中培訓(xùn)

主要采用脫產(chǎn)集中培訓(xùn)為主，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和班組學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式進(jìn)行。培訓(xùn)把握了三個(gè)主題：第一，變革是大勢(shì)所趨；第二，“五大體系”是公司向集約化、扁平化、專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，是提高公司運(yùn)營(yíng)管理能力和經(jīng)濟(jì)效益的舉措；第三，強(qiáng)調(diào)變革不影響職工待遇，給員工一個(gè)定心丸。使廣大員工明確了“三集五大”體系建設(shè)的目的、意義和目標(biāo)、主要構(gòu)架和運(yùn)作模式、總體實(shí)施進(jìn)程和工作要求。

近兩個(gè)月通過(guò)三個(gè)層次的“三集五大”宣貫培訓(xùn)，做好了變革的輿論準(zhǔn)備和思想引領(lǐng)。使廣大員工了解了企業(yè)所面臨的變革形勢(shì)和變革的趨勢(shì)，明白了改革是電網(wǎng)發(fā)展與員工發(fā)展的利益相一致，消除了員工認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，把員工關(guān)注崗位變化的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到更多地關(guān)注如何快速適應(yīng)新體系的工作要求上來(lái)，解決了員工對(duì)變革帶來(lái)的恐慌思想，統(tǒng)一了員工對(duì)“五大體系”建設(shè)的改革發(fā)展認(rèn)識(shí)，識(shí)大局、謀大體，進(jìn)而解放思想，更新觀念，以適應(yīng)新的工作要求。

二、做好“五大體系”專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，為變革做好專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能準(zhǔn)備

“五大體系”建設(shè)是全新的業(yè)務(wù)流程，為了使機(jī)構(gòu)和人員配置、流程優(yōu)化以及新舊機(jī)制轉(zhuǎn)換的順暢對(duì)接，必須按專(zhuān)業(yè)體系制訂有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，分層次對(duì)干部員工進(jìn)行動(dòng)態(tài)培訓(xùn)，使廣大員工盡快掌握“五大”體系新知識(shí)、新技能和工作流程，以迅速適應(yīng)變革。[2]

篇（5）

中圖分類(lèi)號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2013）20-0148-01

1 背景

運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心建設(shè)是一項(xiàng)重大管理創(chuàng)新，其核心職能是針對(duì)企業(yè)核心資源的動(dòng)態(tài)利用效率，各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的合規(guī)情況、風(fēng)險(xiǎn)水平和管理效率以及績(jī)效目標(biāo)偏差展開(kāi)監(jiān)測(cè)、分析工作，對(duì)各類(lèi)運(yùn)營(yíng)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行警示，提出應(yīng)對(duì)措施和建議，并通過(guò)組織、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門(mén)快速反應(yīng)，推動(dòng)企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)管理的效率和效益，提升企業(yè)整體的管理水平。由于員工崗位能力對(duì)崗位和部門(mén)工作績(jī)效具有直接影響，甚至成為最關(guān)鍵的因素，因此建立知識(shí)體系，指導(dǎo)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)員工潛力、提高員工技能，是實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略構(gòu)想的重要管理工具和手段。

2 運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)內(nèi)容

運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心作為企業(yè)核心業(yè)務(wù)和核心資源的綜合管控中心，是掌握情況、分析問(wèn)題、防范風(fēng)險(xiǎn)的“千里眼、順風(fēng)耳、鐵算盤(pán)、預(yù)警機(jī)”。其核心業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括以下五項(xiàng)。

①全面監(jiān)測(cè)。針對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)與核心資源在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的異動(dòng)和問(wèn)題進(jìn)行的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及自動(dòng)預(yù)警，即通過(guò)構(gòu)建監(jiān)測(cè)模型、梳理指標(biāo)體系、設(shè)定指標(biāo)閾值等方式，監(jiān)測(cè)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、核心資源、業(yè)務(wù)績(jī)效和流程績(jī)效，在線跟蹤運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。②運(yùn)營(yíng)分析。在全面監(jiān)測(cè)基礎(chǔ)上，通過(guò)確定核心要素、梳理關(guān)聯(lián)關(guān)系、研究分析技術(shù)、構(gòu)建分析模型等方式，針對(duì)公司綜合績(jī)效、發(fā)展能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、風(fēng)險(xiǎn)管控等方面開(kāi)展綜合分析和專(zhuān)題分析，深度洞察運(yùn)營(yíng)中異動(dòng)或問(wèn)題發(fā)生的原因，所涉及的影響因素，所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)以及未來(lái)的趨勢(shì)，為提升企業(yè)總體運(yùn)營(yíng)水平提供決策支持。③協(xié)調(diào)控制。在全面監(jiān)測(cè)、運(yùn)營(yíng)分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)已發(fā)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)管理中存在的異動(dòng)問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)或單位組織解決。④全景展示。通過(guò)可視化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)信息的圖形圖像化，從而清晰直觀并以互動(dòng)的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的全方位展示。⑤數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理。通過(guò)建立海量數(shù)據(jù)的分級(jí)管理策略和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)入口質(zhì)量管理和評(píng)價(jià)，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)質(zhì)量，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值最大化。

3 運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)知識(shí)體系框架

高質(zhì)高效的人才隊(duì)伍是推進(jìn)落實(shí)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)發(fā)展的有力保障，與業(yè)務(wù)條線的員工比較，運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)人員要有更加專(zhuān)業(yè)的能力，根據(jù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容，對(duì)其業(yè)務(wù)能力要求是：

①掌握被監(jiān)測(cè)對(duì)象相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。這是員工開(kāi)展分析工作的基礎(chǔ)，這包括掌握專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)，熟悉專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展流程，明確專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)管理要求，具備一定管理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。②具備獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的能力。在掌握專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)上，掌握數(shù)據(jù)庫(kù)基本理論，熟練使用業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)并搭建業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)和分析模型，掌握數(shù)治理方法。③具備分析和業(yè)務(wù)洞察能力。員工需要理解企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)的要求，掌握定量分析和定性分析的基礎(chǔ)理論，知道如何運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘的軟件工具、建立分析模型、對(duì)具體業(yè)務(wù)進(jìn)行分析。④其他能力。熟悉運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)本身的管理制度，熟練使用信息系統(tǒng)，具備最佳溝通能力，與部門(mén)建立融洽的協(xié)作關(guān)系，并在部門(mén)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享、分析技能推廣。

4 運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)能力提升策略

①能力建設(shè)初期階段。以熟悉運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)本身的管理制度和流程，熟練使用信息系統(tǒng)，掌握管理溝通能力為核心內(nèi)容。②能力建設(shè)中期階段。以掌握被監(jiān)測(cè)對(duì)象相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，具備獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的能力為核心內(nèi)容。③能力建設(shè)提升階段。以具備定量分析能力和業(yè)務(wù)洞察能力為核心內(nèi)容。

由于業(yè)務(wù)知識(shí)面廣，專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)較難獲取，因此必須建立運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)專(zhuān)家保障機(jī)制，利用其它專(zhuān)業(yè)的管理專(zhuān)家，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，快速熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，分享業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

5 結(jié) 語(yǔ)

篇（6）

在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，企業(yè)就往往覺(jué)得基于核心團(tuán)隊(duì)的信任的操作和管理轉(zhuǎn)不動(dòng)了，老板開(kāi)始覺(jué)得力不從心，老覺(jué)得自己的思路得不到落實(shí)和執(zhí)行，員工也越來(lái)越不知道老板想什么了，形成了“鳥(niǎo)語(yǔ)豬思”的局面，老板是天上飛的鳥(niǎo)，天馬行空思考戰(zhàn)略和管理，員工是地上爬的豬，琢磨著老板的心思執(zhí)行，結(jié)果不好的時(shí)候老板一頓亂罵，而員工只有閉嘴不答，心里真不知道老板什么邏輯，想要什么，雙方?jīng)]有基于過(guò)程的對(duì)話可能，只是知道結(jié)果不好。老板郁悶的同時(shí)也很羨慕先進(jìn)企業(yè)的良好的操作和管理體系， 也很想學(xué)習(xí)改進(jìn)，于是老板就到處聽(tīng)課，多渠道了解優(yōu)秀企業(yè)的做法，結(jié)果往往只是基于優(yōu)秀企業(yè)的某些良好結(jié)果現(xiàn)象要求部下做到，部下只有依葫蘆畫(huà)瓢，沒(méi)有基于自身基礎(chǔ)進(jìn)行整體的布局和架構(gòu)觀，導(dǎo)致的是改來(lái)改去還在原地陷入怪圈，依然停留操作上混亂無(wú)序，領(lǐng)導(dǎo)到處救急的局面，管理上在“無(wú)制度、無(wú)序、無(wú)理智”的原始狀態(tài)。

管理上的著名定律：一個(gè)問(wèn)題的徹底解決必須在問(wèn)題的更高層面找到答案，對(duì)于運(yùn)營(yíng)體系的建設(shè)就是必須首先建立運(yùn)營(yíng)體系的系統(tǒng)建設(shè)思路。

2. 運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)需要建立系統(tǒng)的體系觀

回觀世界級(jí)的企業(yè)，在上世紀(jì)80至90年代，美國(guó)通用電氣公司在當(dāng)時(shí)董事長(zhǎng)兼CEO韋爾奇的帶領(lǐng)下，對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了徹底的改造，以業(yè)務(wù)流程為中心，重新構(gòu)建了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，改善了公司的企業(yè)文化，使通用電氣成為世界上最有價(jià)值的公司。自90年代后期青島海爾實(shí)施以“市場(chǎng)鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和效益都有了較大提高。

這些是國(guó)際企業(yè)和大企業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐和做法，大家在很多管理雜志和書(shū)籍上可以看到很多這樣的案例，但是對(duì)于我國(guó)大多數(shù)的中小企業(yè)而言只能是方向上的啟發(fā)，很多企業(yè)并不能基于現(xiàn)實(shí)去開(kāi)始符合自身的科學(xué)的運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)。而是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的點(diǎn)狀方式解決問(wèn)題，其實(shí)不知道點(diǎn)狀的問(wèn)題解決方法也許給整體的體系增加了更大的結(jié)構(gòu)上的問(wèn)題。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)無(wú)論大小，發(fā)展周期，就如生物體一樣，是各組織之間的有序協(xié)同，是一有機(jī)系統(tǒng)，必須以系統(tǒng)觀來(lái)思考運(yùn)營(yíng)體系各組成部分之間的有機(jī)聯(lián)系關(guān)系才能建立起科學(xué)的符合現(xiàn)實(shí)和未來(lái)發(fā)展的體系，以下是筆者立足于系統(tǒng)思考，分布實(shí)施的“現(xiàn)實(shí)見(jiàn)利見(jiàn)效，未來(lái)具有意義”的咨詢(xún)實(shí)踐，在多年的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出的企業(yè)整體的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)體系模式。

依據(jù)德魯克經(jīng)典的結(jié)論:戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事的原理，同時(shí)提煉出了一套現(xiàn)實(shí)的建設(shè)思路。

戰(zhàn)略目標(biāo)基于環(huán)境和自身的資源能力，其中企業(yè)家的抱負(fù)是平衡資源能力和機(jī)會(huì)威脅的關(guān)鍵要素，就是有限的資源下不同的企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)的隊(duì)伍可以做出相差很大的成果，這也是所謂的競(jìng)爭(zhēng)。

模式是企業(yè)要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)選擇的操作模式，例如是選擇自營(yíng)還是選擇就是基本的模式選擇。

模式和戰(zhàn)略的關(guān)系：模式是支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)同樣的戰(zhàn)略目標(biāo)可以有不同的模式，比如可以選擇為主，也可以選擇自營(yíng)為主。至于選擇什么的模式，要基于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的理解，基于對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的理解，基于對(duì)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)做法的借鑒，更為重要的是對(duì)自身資源能力以及長(zhǎng)期發(fā)展需要的核心競(jìng)爭(zhēng)能力的理解。

模式和組織，管理，人力資源的關(guān)系：是唯一決定的關(guān)系，選擇了一種模式就唯一決定了組織體系，管理體系以及人力資源體系。

本文所談的運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)思路就是通過(guò)流程的方式將包括模式，組織，管理，人力資源進(jìn)行一體化的組合，就如前述的生物體系生存一樣，模式，組織，管理，人力資源就如神經(jīng)系統(tǒng)，血液系統(tǒng)一樣只是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，統(tǒng)一到流程的運(yùn)行中。這樣就能避免點(diǎn)狀的看待各模塊，人為割裂本身系統(tǒng)性，相互關(guān)系的實(shí)際狀態(tài)，這樣才能從根本上解決問(wèn)題，而且現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決不會(huì)導(dǎo)致長(zhǎng)期結(jié)構(gòu)性問(wèn)題的出現(xiàn)。

3. 基于流程的系統(tǒng)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)的思路

本質(zhì)上而言，建立基于流程的運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)是企業(yè)從經(jīng)驗(yàn)式樣的操作和管理過(guò)渡到體系化的操作和管理狀態(tài)，限篇幅的限制，以下僅僅就建設(shè)的步驟的基本思路作一總體闡述，具體的每個(gè)步驟的方法將在系列文章中體現(xiàn)。

由經(jīng)驗(yàn)管理過(guò)渡到體系管理，總體的步驟上分為建立系統(tǒng)架構(gòu)，業(yè)務(wù)操作體系梳理，流程體系梳理和建設(shè)，流程化的組織體系建設(shè)四個(gè)步驟。

建立系統(tǒng)架構(gòu)的基本思路

建立系統(tǒng)架構(gòu)就是企業(yè)要建立系統(tǒng)思考，筆者上述的“企業(yè)整體的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)體系模式”就是基于系統(tǒng)思考后的成果：以企業(yè)整體的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)體系模式進(jìn)行初步的假設(shè)，通過(guò)思考和確定各模塊之間整體上的相互因果關(guān)系，以達(dá)到系統(tǒng)設(shè)計(jì)，分布實(shí)施的效果。

在實(shí)際建立系統(tǒng)架構(gòu)上，需要有專(zhuān)業(yè)的管理理論知識(shí)背景，企業(yè)往往具有工作經(jīng)驗(yàn)而缺乏理論架構(gòu)能力，很多企業(yè)陷于原有的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)建立系統(tǒng)架構(gòu)往往需要外力，比如咨詢(xún)公司的幫助，咨詢(xún)公司的系統(tǒng)邏輯和架構(gòu)能力通過(guò)溝通，培訓(xùn)和深入的研討，結(jié)合企業(yè)原有的經(jīng)驗(yàn)，就能形成符合企業(yè)現(xiàn)實(shí)和未來(lái)需要的屬于自己的系統(tǒng)架構(gòu)。

業(yè)務(wù)操作體系梳理的基本思路

經(jīng)驗(yàn)式的操作體系是基于經(jīng)驗(yàn)，遇見(jiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的建設(shè)思路，沒(méi)有結(jié)構(gòu)和體系化，往往操作體系隱含在各級(jí)操作人員腦中，文字上的指導(dǎo)是支離破碎的，不在企業(yè)待上一年半載是沒(méi)有人能看懂業(yè)務(wù)操作體系是如何開(kāi)展的

業(yè)務(wù)操作體系的梳理需要建立起從調(diào)研到網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃布局，網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，促銷(xiāo)推廣等一套的業(yè)務(wù)動(dòng)作分析基礎(chǔ)上，從業(yè)務(wù)動(dòng)作角度清晰化現(xiàn)實(shí)的作法，分模塊進(jìn)行顯性化。

流程梳理建立的基本思路

流程總體上可以分為業(yè)務(wù)流程和管理流程，任何公司都有“流程”的，包括成文的規(guī)章制度和不成文各種“慣例”和“規(guī)矩”，這里談的系統(tǒng)思考之后的基于流程管理一種思維方式的轉(zhuǎn)變，意在打破組織邊界，把多層次的縱向傳遞模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N層級(jí)簡(jiǎn)潔的扁平式組織結(jié)構(gòu)。

依據(jù)業(yè)務(wù)動(dòng)作分析基礎(chǔ)上的操作體系的梳理之后，基于有效執(zhí)行的要求，對(duì)業(yè)務(wù)的操作動(dòng)作中加入管理和支持要求，形成跨崗位直接的協(xié)同，形成跨部門(mén)之間的協(xié)同要求，形成前后臺(tái)之間的協(xié)同要求。

同時(shí)流程的建立和梳理需要以業(yè)務(wù)操作體系梳理為導(dǎo)向，建立業(yè)務(wù)流程體系以業(yè)務(wù)操作動(dòng)作為基礎(chǔ)的流程體系，其中需要管理支持的作為業(yè)務(wù)流程的二級(jí)流程體系存在。

流程梳理完需要系統(tǒng)的管理才能有效執(zhí)行和升級(jí)。流程的建立、運(yùn)行、持續(xù)優(yōu)化需要管理，如同部門(mén)和崗位的業(yè)績(jī)需要考核一樣，流程的優(yōu)化、業(yè)績(jī)也需要有人負(fù)責(zé)－流程責(zé)任人。

公司整體上至少是副總經(jīng)理以上人員統(tǒng)管流程的協(xié)同，同時(shí)市場(chǎng)部銷(xiāo)售部到人力部，財(cái)務(wù)部等職能部門(mén)都有相應(yīng)的主管流程，負(fù)責(zé)流程的維護(hù)和升級(jí)。剛梳理完的企業(yè)，每個(gè)月都需要總體流程負(fù)責(zé)人召開(kāi)公司級(jí)的流程執(zhí)行會(huì)議，對(duì)流程的執(zhí)行和修改達(dá)成共識(shí)。

篇（7）

國(guó)家電網(wǎng)天津市電力公司物資供應(yīng)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“物資公司”）創(chuàng)建于2012年，主要負(fù)責(zé)國(guó)家電網(wǎng)天津市電力公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市公司”）系統(tǒng)內(nèi)的物資計(jì)劃、物資合同簽約服務(wù)、催交催運(yùn)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、配合物資結(jié)算等物資供應(yīng)服務(wù)工作；負(fù)責(zé)市公司層面業(yè)務(wù)支撐和實(shí)施機(jī)構(gòu)在所在地的物資供應(yīng)業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備、材料的招標(biāo)；負(fù)責(zé)電網(wǎng)建設(shè)物資、小型基建、工程設(shè)計(jì)、勘探、施工、監(jiān)理的招標(biāo)；負(fù)責(zé)承擔(dān)國(guó)家電網(wǎng)公司委托的電網(wǎng)物資招標(biāo)等各項(xiàng)工作。

一、建設(shè)背景

2010年，市公司以基建、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)為試點(diǎn)，展開(kāi)流程梳理、制度融合、風(fēng)控融合等研究性工作；2011年，啟動(dòng)以流程為核心的標(biāo)準(zhǔn)化推廣工程；2012年，結(jié)合“三集五大”體系建設(shè)，開(kāi)展流程調(diào)整和推廣、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，流程與崗位、制度、標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效、風(fēng)控體系融合等，流程管理平臺(tái)進(jìn)入上線試運(yùn)行；2013年，隨著標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的深入推進(jìn)，流程管理平臺(tái)升級(jí)為“五位一體”協(xié)同管理平臺(tái)；2015年，全面深化應(yīng)用“五位一體”，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng)。在標(biāo)準(zhǔn)化推廣工程中，形成了較為完善的“五位一體”建設(shè)路徑。

“五位一體”主要包括流程、職責(zé)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核五大要素。通過(guò)“五位一體”建設(shè)，將制度、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、考核、風(fēng)控等要素全部融入流程相應(yīng)環(huán)節(jié)，并打通各要素間的關(guān)聯(lián)通道和與員工的“交流”渠道，可以實(shí)現(xiàn)各類(lèi)資源隨著業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)自動(dòng)匹配到崗位、到人，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)的重要一環(huán)。

為鞏固提升“三集五大”體系建設(shè)成果，深化應(yīng)用“五位一體”，物資公司緊密?chē)@新體系全面落地、常態(tài)化高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)，以全過(guò)程質(zhì)量管控體系為保障，以成效診斷評(píng)估、先進(jìn)平臺(tái)工具應(yīng)用、科學(xué)理論體系創(chuàng)新為著力點(diǎn)，積極開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。結(jié)合物資公司特點(diǎn)及當(dāng)前的物資供應(yīng)現(xiàn)狀，全面分析標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中存在的不足，并在此基礎(chǔ)上，展開(kāi)具體的策略研究，全面提升物資的供應(yīng)質(zhì)量，保障物資集約化工作的穩(wěn)步推進(jìn)。

物資供應(yīng)鏈包括需求計(jì)劃、招標(biāo)采購(gòu)、合同管理、質(zhì)量監(jiān)督、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送管理、供應(yīng)商管理、廢舊物資和應(yīng)急物資管理等業(yè)務(wù)管理體系。通過(guò)分析各體系的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及其相互關(guān)系，供應(yīng)鏈管理體系建設(shè)仍然具有管理薄弱和管理短板問(wèn)題，在各個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)出目標(biāo)分散、界面不清、管控能力不足等問(wèn)題，管理體系尚未形成管理合力，嚴(yán)重阻礙卓越供應(yīng)鏈的建設(shè)。

實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的首要方法是建立起以流程為主線的標(biāo)準(zhǔn)體系，在此基礎(chǔ)上開(kāi)展一體化、系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)化工作，強(qiáng)化執(zhí)行、持續(xù)提升。物資公司緊抓流程建設(shè)，緊密?chē)@市公司“五位一體”協(xié)同機(jī)制建設(shè)，將流程與崗位職責(zé)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核以及風(fēng)控體系融合，深入推進(jìn)供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，打通專(zhuān)業(yè)、部門(mén)、層級(jí)壁壘，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高工作協(xié)同和業(yè)務(wù)執(zhí)行效率，推動(dòng)物資管理體系的協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，有效支撐市公司卓越運(yùn)營(yíng)建設(shè)。

二、內(nèi)涵和做法

1.融合多管理體系的供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的內(nèi)涵

結(jié)合物資管理專(zhuān)業(yè)特色，緊密?chē)@企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，以提高工作效率、提升企業(yè)效益為根本，應(yīng)用先進(jìn)管理理念和工具，通過(guò)梳理流程、匹配制度標(biāo)準(zhǔn)，明確風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和落實(shí)績(jī)效考核，建立卓越供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)體系，以成效診斷評(píng)估、先進(jìn)平臺(tái)工具應(yīng)用和科學(xué)理論體系創(chuàng)新為重點(diǎn)，建立常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制，提升人財(cái)物集約化水平，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的縱向貫通、橫向協(xié)同，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升卓越供應(yīng)鏈質(zhì)量管理水平。

2.融合多管理體系的供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的主要做法

在建設(shè)卓越供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)體系的過(guò)程中，需要以解決供應(yīng)鏈全過(guò)程管理中存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，對(duì)全過(guò)程進(jìn)行細(xì)致的分析診斷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，突出重點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化執(zhí)行力，促進(jìn)物資管理實(shí)現(xiàn)精益化、運(yùn)營(yíng)管控協(xié)同化、保障支撐實(shí)用化。

（1）系統(tǒng)梳理供應(yīng)鏈流程和優(yōu)化再造，建立完善的供應(yīng)鏈運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)。

物資公司結(jié)合“五位一體”管理理念與方法，組建項(xiàng)目組對(duì)物資供應(yīng)鏈進(jìn)行深入的分析，系統(tǒng)梳理實(shí)際業(yè)務(wù)流程，并對(duì)流程相關(guān)的制度、標(biāo)準(zhǔn)、考核以及崗位等要素進(jìn)行全面細(xì)致的匹配，落實(shí)績(jī)效考核，明確風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)各流程進(jìn)行橫向、縱向研究，明確流程銜接關(guān)系，研究分析影響供應(yīng)鏈質(zhì)量提升的主觀及客觀因素，根據(jù)研究結(jié)果，提出相對(duì)應(yīng)的改進(jìn)提升建議，編制《基于“五位一體”協(xié)同機(jī)制的卓越供應(yīng)鏈流程節(jié)點(diǎn)質(zhì)量提升指南》，全面構(gòu)建包含物資計(jì)劃、招標(biāo)、采購(gòu)、合同、供應(yīng)及質(zhì)量監(jiān)督全業(yè)務(wù)鏈條的卓越供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)體系。

（2）系統(tǒng)梳理端到端流程，保障流程體系的完整性。

以核心業(yè)務(wù)、價(jià)值創(chuàng)造為主線，結(jié)合運(yùn)營(yíng)監(jiān)控及業(yè)務(wù)價(jià)值鏈解析要求，對(duì)供應(yīng)鏈端到端流程及相關(guān)業(yè)務(wù)流程中存在的流程斷點(diǎn)、接口錯(cuò)誤等問(wèn)題進(jìn)行梳理診斷，確保端到端流程橫向協(xié)同、縱向貫通、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，為端到端流程績(jī)效監(jiān)控及分析奠定工作基礎(chǔ)，保障物資管理業(yè)務(wù)鏈的緊密鏈接和高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

首先，劃定流程范圍，明確各部門(mén)責(zé)任流程與配合流程。根據(jù)各部門(mén)業(yè)務(wù)及崗位設(shè)置情況，比對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)與“五位一體”管理平臺(tái)中的業(yè)務(wù)流程，查找需要調(diào)整的流程，增加缺失流程，力求供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)體系涵蓋所有實(shí)際業(yè)務(wù)。然后，以流程為媒介，協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系，加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的末端融合，力求避免業(yè)務(wù)孤島，后端業(yè)務(wù)對(duì)前端業(yè)務(wù)形成支撐，有效打通從物資計(jì)劃至質(zhì)量監(jiān)督的供應(yīng)鏈通道，確保形成合力，促進(jìn)內(nèi)部業(yè)務(wù)互補(bǔ)。最后，立足整體，從宏觀上建立與實(shí)際業(yè)務(wù)相符的流程樹(shù)，理清業(yè)務(wù)流程中各個(gè)流程的銜接問(wèn)題。

（3）深入分析制度規(guī)范，完善實(shí)際業(yè)務(wù)流程。

參考“五位一體”管理平臺(tái)，拆分《物資管理通用制度》（36項(xiàng)）以及2015年國(guó)家電網(wǎng)公司印發(fā)的《國(guó)家電網(wǎng)公司招標(biāo)活動(dòng)管理細(xì)則》等6項(xiàng)通用制度，認(rèn)真分析制度規(guī)范，整理規(guī)范業(yè)務(wù)流程圖，并結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)流程進(jìn)行對(duì)比分析，有效識(shí)別影響流程準(zhǔn)確執(zhí)行的問(wèn)題及其成因。

通過(guò)匹配制度，供應(yīng)鏈大部分業(yè)務(wù)流程均嚴(yán)格按照制度規(guī)范執(zhí)行，但也有少數(shù)流程需要進(jìn)一步完善提升，主要有以下兩種情況：實(shí)際業(yè)務(wù)流程與制度相互沖突、實(shí)際業(yè)務(wù)流程與制度存在差異。對(duì)于這兩種情況，在匹配過(guò)程中，綜合考慮實(shí)際業(yè)務(wù)與制度之間的關(guān)系，分析優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。

篇（8）

蒼南縣廢舊商品回收利用體系建設(shè)，對(duì)促進(jìn)蒼南縣產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高城市品位、打造國(guó)家級(jí)廢舊紡織品綜合利用示范基地，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排、資源節(jié)約、生態(tài)保護(hù)，促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，創(chuàng)建“省級(jí)示范文明縣城”，都具有非常重要的戰(zhàn)略意義。 蒼南縣廢舊商品回收利用體系建設(shè)的現(xiàn)狀

1、行業(yè)規(guī)劃缺失，經(jīng)營(yíng)管理混亂

我縣廢舊商品回收行業(yè)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)劃和正確引導(dǎo)，廢品回收站點(diǎn)呈現(xiàn)無(wú)序設(shè)置、布局分散、點(diǎn)多面廣的局面，加之廢品收購(gòu)未設(shè)定行業(yè)準(zhǔn)入條件，導(dǎo)致廢品回收站點(diǎn)普遍存在規(guī)模小、數(shù)量多、分布亂、環(huán)境差等現(xiàn)象。多數(shù)廢品回收站點(diǎn)采用“前店后庫(kù)”經(jīng)營(yíng)方式，夫妻店居多，經(jīng)營(yíng)者既當(dāng)老板又當(dāng)打工者。多數(shù)廢品回收站點(diǎn)不符合城市規(guī)劃，布局不合理，管理方式粗放，不僅浪費(fèi)了可再生資源，也造成了“二次污染”。 市場(chǎng)建設(shè)滯后，龍頭企業(yè)缺少

我縣尚未建成正式、規(guī)范的廢舊商品回收集散市場(chǎng)和分揀中心，回收網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滯后。我縣廢舊商品回收利用以自產(chǎn)自銷(xiāo)、自我循環(huán)利用為主，企業(yè)規(guī)模小，且品種單一，產(chǎn)業(yè)鏈短，經(jīng)濟(jì)效益不高。大部分廢舊商品回收利用企業(yè)至今仍停留在簡(jiǎn)單交易、家庭作坊式的初加工生產(chǎn)階段，沒(méi)有向深層次精加工及集團(tuán)型龍頭企業(yè)方向發(fā)展。 蒼南縣廢舊商品回收利用體系建設(shè)的空間布局

到2016年，全縣75%以上的城市社區(qū)和中心村設(shè)立規(guī)范的回收站點(diǎn)，建成廢舊商品回收市場(chǎng)1個(gè)，廢舊商品分揀中心4個(gè)，廢舊商品中轉(zhuǎn)回收站12個(gè)，廢舊商品回收點(diǎn)54個(gè)。到2020年，建成廢舊商品回收市場(chǎng)2個(gè)，廢舊商品分揀中心6個(gè)，廢舊商品回收站點(diǎn)100個(gè)，基本建成“回收站點(diǎn)――分揀中心――集散交易市場(chǎng)――廢舊纖維回收利用基地”的廢舊商品回收利用網(wǎng)絡(luò)。

1、回收站點(diǎn)

回收站點(diǎn)是開(kāi)展蒼南縣廢舊商品回收利用體系建設(shè)的基礎(chǔ)。回收站點(diǎn)建設(shè)應(yīng)突出“以人為本”和綠色環(huán)保的理念，通過(guò)對(duì)蒼南現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)回收網(wǎng)點(diǎn)的統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、重新整合和改造建設(shè)，形成覆蓋全縣居民社區(qū)的回收網(wǎng)絡(luò)體系。社區(qū)回收站（點(diǎn)）負(fù)責(zé)定點(diǎn)收集居民區(qū)和商業(yè)區(qū)交售的廢舊商品（主要包括廢紙、廢金屬、廢玻璃、廢塑料、廢橡膠、廢木材、廢電子電器、廢汽車(chē)和廢電池等），流動(dòng)回收車(chē)為未設(shè)立回收站（點(diǎn)）的社區(qū)提供定時(shí)定點(diǎn)回收服務(wù)。

2、廢舊商品分揀中心

廢舊商品分揀中心作為廢舊商品的初級(jí)集散地，其主要功能一是保證回收站能做到“日收日清”、及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn);二是完成回收站點(diǎn)回收物資的二次挑選、分類(lèi);三是成為廢舊商品集中和處理的補(bǔ)充，以方便居民和企事業(yè)單位廢舊商品投交。在分揀中心內(nèi)，按照再生資源的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)狀況，對(duì)再生資源進(jìn)行集中專(zhuān)業(yè)分類(lèi)、挑選、破碎、切割、拆解、打包等簡(jiǎn)單加工及處理。

到2016年，在蒼南縣區(qū)建成4個(gè)廢舊商品分揀中心：龍港鎮(zhèn)廢舊商品分揀中心，規(guī)劃建設(shè)用地面積50畝。靈溪鎮(zhèn)廢舊商品分揀中心，規(guī)劃建設(shè)用地面積50畝， 金鄉(xiāng)鎮(zhèn)廢舊商品分揀中心，規(guī)劃建設(shè)用地面積30畝。藻溪鎮(zhèn)廢舊商品分揀中心，規(guī)劃建設(shè)用地面積50畝。 廢舊商品集散交易市場(chǎng)

在電子商務(wù)條件下，廢舊商品的集散交易模式發(fā)生了根本性的變化，廢舊商品的交易、結(jié)算、信息及管理等功能都可以在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上完成。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易，實(shí)現(xiàn)再生資源合理配置，方便廢舊商品回收利用企業(yè)進(jìn)場(chǎng)采購(gòu)，促進(jìn)資源有序流通。

到2016年，在蒼南縣域建設(shè)1個(gè)廢舊商品集散交易市場(chǎng)（電子商務(wù)交易市場(chǎng)的），規(guī)劃建設(shè)用地面積100畝。一是承擔(dān)服務(wù)于蒼南縣廢舊紡織品綜合利用基地，以布角料為主的廢舊商品回收、分揀和流轉(zhuǎn)。二是承擔(dān)蒼南縣廢舊商品回收利用體系的電子商務(wù)交易市場(chǎng)功能

4、國(guó)家級(jí)廢舊紡織品綜合利用示范基地

廢舊商品加工利用基地是集資源集散、加工、利用，信息、服務(wù)、環(huán)保為一體，具有一定規(guī)模和生態(tài)形象的再生資源產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)域。通過(guò)規(guī)模化的資源聚積，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)。到2016年，在蒼南縣域建設(shè)1 個(gè)國(guó)家級(jí)廢舊紡織品綜合利用示范基地。基地位于宜山――錢(qián)庫(kù)片區(qū)，規(guī)劃用地面積1000畝。

三、蒼南縣廢舊商品回收利用體系建設(shè)的對(duì)策措施

1、創(chuàng)新企業(yè)運(yùn)作模式

創(chuàng)新廢舊商品回收利用的運(yùn)作模式，由縣供銷(xiāo)社牽頭組建蒼南縣廢舊商品回收運(yùn)營(yíng)公司，由運(yùn)營(yíng)公司負(fù)責(zé)蒼南縣廢舊商品交易市場(chǎng)、分揀中心的統(tǒng)一建設(shè)、經(jīng)營(yíng)和管理，指導(dǎo)并積極參與回收站點(diǎn)建設(shè)。鼓勵(lì)廢舊商品回收運(yùn)營(yíng)公司通過(guò)控股、參股、兼并重組和加盟等方式，將廢舊商品回收企業(yè)、回收站點(diǎn)納入連鎖經(jīng)營(yíng)回收體系。廢舊商品回收運(yùn)營(yíng)公司通過(guò)制定科學(xué)合理的連鎖經(jīng)營(yíng)加盟條件和管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)回收企業(yè)、回收站點(diǎn)的連鎖加盟經(jīng)營(yíng)。建立蒼南縣廢舊商品回收網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心（蒼南縣廢舊商品回收網(wǎng)站、便民預(yù)約平臺(tái)和物流調(diào)控中心三大平臺(tái)），為社會(huì)及公眾提供在線（電話）預(yù)約回收、電商回收、行業(yè)信息等服務(wù)，并對(duì)體系內(nèi)所有車(chē)輛實(shí)行調(diào)度。

2、培育龍頭骨干企業(yè)

加強(qiáng)政策引導(dǎo)和支持力度，努力培育一批經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、經(jīng)濟(jì)效益好、技術(shù)裝備先進(jìn)、回收網(wǎng)絡(luò)健全的骨干企業(yè)。鼓勵(lì)龍頭企業(yè)增強(qiáng)上下游業(yè)務(wù)鏈接，拓展經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提升經(jīng)營(yíng)層次。支持龍頭企業(yè)聯(lián)合、重組。鼓勵(lì)企業(yè)做大、做強(qiáng)、做精，促進(jìn)廢舊商品回收利用向集約化、規(guī)模化和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

3、加強(qiáng)回收技術(shù)投入

加快廢舊商品分揀處理技術(shù)升級(jí)改造，推廣精細(xì)分揀處理，鼓勵(lì)企業(yè)采用現(xiàn)代分揀設(shè)備，提高機(jī)械化水平和廢舊商品分揀能力。建立產(chǎn)學(xué)研銜接的互動(dòng)機(jī)制，推進(jìn)重點(diǎn)骨干企業(yè)與高校科研單位加強(qiáng)技術(shù)合作，加大新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的推廣使用，不斷提高廢舊商品回收利用的現(xiàn)代化水平。加大連鎖經(jīng)營(yíng)、現(xiàn)代物流和電子商務(wù)在廢舊商品回收利用各環(huán)節(jié)的推廣應(yīng)用。加強(qiáng)信息技術(shù)在廢舊商品回收利用的應(yīng)用。

四、結(jié)語(yǔ)

廢舊商品回收體系建設(shè)是一門(mén)真正的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)，它是一個(gè)龐大而深刻的社會(huì)化系統(tǒng)工程。體系建設(shè)者不僅僅只專(zhuān)注于經(jīng)濟(jì)范疇的投資、成本、布點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)、利潤(rùn)的問(wèn)題，而且要善于調(diào)動(dòng)運(yùn)用政府各職能部門(mén)和社會(huì)的力量，還要善于長(zhǎng)袖弄舞，保持多方面長(zhǎng)期持續(xù)的平衡和配合。

篇（9）

中圖分類(lèi)號(hào)：F253 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract： With non-oil business in the rapid development， sinopec appeared incompatible with the scale development in their operation and management. One of them is construction of logistics system of convenience store. This paper descripted the logistics system construction present situation of Yijie convenience store on the basis of Yijie convenience store relevant data， and compared with the logistics system of the domestic and foreign chain convenience store， and analysed the logistics system characteristics and existing problems of Yijie convenience store， and proposed the preliminary countermeasures.

Key words： non fuel； convenience store； logistics

中國(guó)石化非油品業(yè)務(wù)主要包括在加油站場(chǎng)地內(nèi)開(kāi)展的便利店、餐飲、汽服、廣告，以及綜合費(fèi)用繳納等除油品經(jīng)營(yíng)以外的商品和服務(wù)，一般多以加油站便利店的形式出現(xiàn)。非油品業(yè)務(wù)是近幾年中國(guó)石化為應(yīng)對(duì)成品油銷(xiāo)售環(huán)節(jié)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，打造加油站增值服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)自身由原來(lái)的油品供應(yīng)商向綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型的主要舉措之一。自2008年全面開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)至2015年底，便利店數(shù)量達(dá)到2.5萬(wàn)座，營(yíng)業(yè)收入超過(guò)240億元。

在依托現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模和客戶(hù)資源實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的同時(shí)，非油品業(yè)務(wù)也在邊學(xué)邊干的實(shí)踐中建立和完善了連鎖商超經(jīng)營(yíng)管理的制度和流程，易捷便利店的運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)等體系相對(duì)成熟。目前易捷便利店門(mén)店數(shù)量趨于飽和，非油品業(yè)務(wù)的外延式增長(zhǎng)達(dá)到瓶頸期，唯有通過(guò)提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)再發(fā)展。而在影響內(nèi)涵式發(fā)展的關(guān)鍵因素中，需要與門(mén)店經(jīng)營(yíng)協(xié)同高效的物流體系就成為了最突出的短板之一，也成為未來(lái)制約非油品業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)的主要障礙。

本文在對(duì)國(guó)內(nèi)外便利店物流體系的建設(shè)及發(fā)展的分析基礎(chǔ)上，對(duì)中國(guó)石化易捷便利店物流現(xiàn)狀和特點(diǎn)、存在問(wèn)題進(jìn)行的分析，也將進(jìn)一步說(shuō)明它對(duì)中國(guó)石化非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性。

1 國(guó)內(nèi)外其他便利店物流現(xiàn)狀

1.1 日本便利店的物流現(xiàn)狀

目前日本便利店的消費(fèi)便捷性是走在國(guó)際前列的，店內(nèi)商品品種豐富，尤其是生鮮和熟食，各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目齊全。由于便利店普遍面積較小但品種多，店內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)面積少但商品流通快，使便利店在要貨上呈現(xiàn)出小批量多批次的特點(diǎn)，配送頻率要求比較高。再加上要保持生鮮和熟食的新鮮度，滿(mǎn)足商品的質(zhì)量保證要求，客觀上促使日本便利店的物流體系建設(shè)發(fā)展水平較高。

日本便利店物流的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在：（1）配送半徑短，一般控制在50公里以?xún)?nèi)，并以此半徑進(jìn)行物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)建設(shè)。（2）配送頻次高，根據(jù)商品性質(zhì)不同，分為一日三配，重點(diǎn)是滿(mǎn)足生鮮熟食的及時(shí)性要求。（3）配送中心多采取自營(yíng)，配送中心主要承擔(dān)商品的加工、分裝、拼裝等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，最大化減少門(mén)店作業(yè)量。（4）配送中心自動(dòng)化程度高，重視在各個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)入物流新技術(shù)，全面使用自動(dòng)化拆零分揀，并采取容器化提高裝卸搬運(yùn)效率。同時(shí)，堅(jiān)持盡量用自動(dòng)化設(shè)備代替人工，逐步降低物流成本。

1.2 臺(tái)灣地區(qū)便利店的物流現(xiàn)狀

我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)便利店的發(fā)展受到日本便利店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的影響，其主要特點(diǎn)是：配送半徑一般控制在80公里以?xún)?nèi)，配送頻次為一日兩配，配送中心的建設(shè)一般以自營(yíng)為主，以合資經(jīng)營(yíng)為輔。在物流體系建設(shè)當(dāng)中，比較注重實(shí)用技術(shù)和人的結(jié)合，自動(dòng)化操作的設(shè)備投入比較少，而機(jī)械設(shè)備投入較多。

能代表臺(tái)灣島內(nèi)便利店物流運(yùn)營(yíng)水平的當(dāng)屬臺(tái)灣的7-11，它在臺(tái)灣連鎖商超市場(chǎng)份額占比第一，全臺(tái)灣超過(guò)5 000家門(mén)市，遍及島內(nèi)與外島城市與鄉(xiāng)村。7-11在臺(tái)灣首創(chuàng)24小時(shí)的購(gòu)物型態(tài)，全年不打烊，實(shí)踐“您方便的好鄰居”服務(wù)理念，讓消費(fèi)者享受與世界同步的品牌與服務(wù)。而支撐這一全天候服務(wù)的基礎(chǔ)，就是7-11在臺(tái)灣地區(qū)實(shí)行的物流專(zhuān)業(yè)化。7-11在臺(tái)灣的便利店物流配送業(yè)務(wù)完全委托捷盟行銷(xiāo)公司實(shí)施，該公司由統(tǒng)一集團(tuán)控股，日本三菱參股（統(tǒng)一集團(tuán)占51%，統(tǒng)一超商占14%，日本三菱商事占25%，菱食占10%），是由原統(tǒng)一超商物流部門(mén)獨(dú)立出來(lái)后成立的合資專(zhuān)業(yè)物流公司，負(fù)責(zé)采購(gòu)、供應(yīng)鏈管控和物流配送等，它能根據(jù)商品的重量、體積、價(jià)值大小及商品對(duì)溫度的要求，實(shí)行分品類(lèi)差異化配送策略，實(shí)現(xiàn)“常溫商品一周六配、冷藏商品一日多配、冷凍商品一周三到六配、鮮食每日兩配、報(bào)刊雜志每周七配”的高效物流運(yùn)營(yíng)，從而保證了便利店承諾的全天候服務(wù)。

1.3 中國(guó)大陸便利店的物流現(xiàn)狀

中國(guó)大陸的便利店物流體系遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于便利店業(yè)態(tài)本身的發(fā)展速度，具體特點(diǎn)是：（1）配送半徑比較遠(yuǎn)，一般控制在150公里左右，便利店布局和建設(shè)一般以城市為中心展開(kāi)，多數(shù)門(mén)店分布在100公里的配送半徑內(nèi)。（2）配送頻次為每日一配或一周三配。（3）配送中心多以自主建設(shè)，自主經(jīng)營(yíng)為主，運(yùn)作模式上采取的是模擬利潤(rùn)中心核算。（4）自動(dòng)化程度較低，多數(shù)企業(yè)近幾年才逐步增大在物流技術(shù)方面的研究和投入，逐漸接受自動(dòng)化概念，部分企業(yè)已經(jīng)引入自動(dòng)化設(shè)備，如美宜佳、京客隆、農(nóng)工商等，電子標(biāo)簽輔助揀貨技術(shù)成為行業(yè)標(biāo)配。

國(guó)內(nèi)便利店物流體系建設(shè)發(fā)展較快的代表可以華潤(rùn)萬(wàn)家超市為例，它是全國(guó)最大的零售連鎖企業(yè)之一，涉足超市、便利店、賣(mài)場(chǎng)、電商等多個(gè)業(yè)態(tài)。其超市業(yè)務(wù)已連續(xù)多年位居中國(guó)連鎖超市第一位，旗下?lián)碛腥A潤(rùn)萬(wàn)家、蘇果、V+、樂(lè)購(gòu)express、歡樂(lè)頌、樂(lè)都匯、VIVO采活、e萬(wàn)家等多個(gè)著名品牌，全國(guó)擁有門(mén)店4 500間，2020計(jì)劃新拓展便利店6 300間。華潤(rùn)萬(wàn)家的物流體系以自建為主，搭建全國(guó)多層次物流網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，配送中心布局優(yōu)先程度依次為城市、區(qū)域、全國(guó)。其物流體系有三個(gè)特點(diǎn)，一是管理統(tǒng)一化，倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作統(tǒng)一管理、運(yùn)輸優(yōu)化和協(xié)調(diào)全國(guó)統(tǒng)一管理、設(shè)備物料采購(gòu)全國(guó)統(tǒng)一；二是運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化，即作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、倉(cāng)儲(chǔ)軟件標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)備配備標(biāo)準(zhǔn)化；三是自動(dòng)化和機(jī)械化，即搬運(yùn)機(jī)械化、拆零電子化、分揀自動(dòng)化。

2 中國(guó)石化易捷便利店物流現(xiàn)狀

2.1 中國(guó)石化易捷便利店物流建設(shè)歷程

（1）2008年中國(guó)石化在全國(guó)所屬加油站全面開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)，絕大多數(shù)省市公司采取倉(cāng)庫(kù)租賃，配送外包的形式進(jìn)行初期的業(yè)務(wù)推廣。2008年8月8日，浙江公司杭州下沙配送中心的建立，標(biāo)志著中國(guó)石化非油品業(yè)務(wù)物流體系建設(shè)的實(shí)質(zhì)性啟動(dòng)。該中心地處下沙經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)省軍區(qū)農(nóng)場(chǎng)富日物流園區(qū)內(nèi)，面積

7 000平米，配送中心商品1 600余種，配送范圍涵蓋全省1 400家門(mén)店，主要采取周配方式配送，每周實(shí)際配送門(mén)店在1 000家左右。

（2）2009年至2013年，中國(guó)石化非油品物流體系建設(shè)進(jìn)入全面開(kāi)展階段，三年時(shí)間累計(jì)啟動(dòng)了 34個(gè)配送中心或中轉(zhuǎn)倉(cāng)的建設(shè)，并最終優(yōu)化整合為28個(gè)，倉(cāng)庫(kù)總面積超過(guò)10萬(wàn)平米。

（3）2015年根據(jù)2020年業(yè)務(wù)發(fā)展的新規(guī)劃，啟動(dòng)了河北唐山、湖北武漢等4個(gè)配送中心建設(shè)。

2.2 中國(guó)石化易捷便利店物流體系的特征及存在問(wèn)題

相對(duì)社會(huì)便利店物流體系建設(shè)的指標(biāo)，中國(guó)石化易捷便利店物流體系具有以下四個(gè)特點(diǎn)：

（1）配送半徑較長(zhǎng)。由于易捷便利店是依托加油站而建，加油站點(diǎn)多面廣，布局分散，導(dǎo)致配送半徑較長(zhǎng)，平均超過(guò)200公里，最遠(yuǎn)的接近700公里左右。

（2）配送頻次以周配為主，局部地區(qū)實(shí)現(xiàn)了日配，配送業(yè)務(wù)完全依托第三方物流車(chē)隊(duì)。

（3）配送中心倉(cāng)庫(kù)以租賃為主，自建為輔。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)共有租賃配送中心約18個(gè)，面積近10萬(wàn)平方米，占比約為70%。

（4）配送中心倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)以外包為主，自營(yíng)為輔。運(yùn)營(yíng)模式參照獨(dú)立公司進(jìn)行模擬獨(dú)立核算。

此外，中國(guó)石化易捷便利店物流體系也存在著較明顯的問(wèn)題：

（1）配送中心操作設(shè)備的自動(dòng)化水平較低。庫(kù)內(nèi)操作基本以人工為主，接卸、碼放、搬運(yùn)商品多以手動(dòng)叉車(chē)和托盤(pán)為主，貨架和電子標(biāo)簽使用較少，自有倉(cāng)庫(kù)基本沒(méi)有自動(dòng)分揀拆零設(shè)備。

（2）人才缺乏，管理專(zhuān)業(yè)水平較低。目前中國(guó)石化各省市公司配送中心管理人員都是從原有油品經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍抽調(diào)組成，大多不具備物流倉(cāng)儲(chǔ)管理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，管理隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，管理水平與行業(yè)內(nèi)其他公司差距較大。

（3）物流成本高。據(jù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，中國(guó)石化易捷便利店2014年的物流費(fèi)率超過(guò)5%，高于社會(huì)上其他便利店的費(fèi)率水平。

綜上所述，中國(guó)石化易捷便利店目前的物流運(yùn)營(yíng)水平相對(duì)滯后，與非油品業(yè)務(wù)的快速發(fā)展不相適應(yīng)，門(mén)店經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)重制約，主要表現(xiàn)在：旺銷(xiāo)商品斷貨較頻繁，促銷(xiāo)商品補(bǔ)貨不及時(shí)，配送中心庫(kù)存偏高但門(mén)店缺貨嚴(yán)重，等等。

3 解決對(duì)策和建議

3.1 調(diào)整易捷便利店物流規(guī)劃

2014年底，隨著混合所有制改革的推進(jìn)，中國(guó)石化制定了非油品業(yè)務(wù)2020年的便利店發(fā)展規(guī)劃，其中：在營(yíng)門(mén)店超過(guò)2.6萬(wàn)座，便利店?duì)I業(yè)額超過(guò)500億，這給目前基礎(chǔ)比較薄弱的易捷便利店物流提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時(shí)，隨著統(tǒng)采比例的提高、單店單日平均營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)，生鮮、水果、熟食等品類(lèi)的增加，采取日配、多溫層配送是必然趨勢(shì)，這給未來(lái)的易捷便利店物流體系建設(shè)都提出了新的要求。

為此，必須打破現(xiàn)有以省市公司為主的物流體系建設(shè)現(xiàn)狀，改由易捷公司主導(dǎo)，站在全國(guó)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的角度，對(duì)現(xiàn)有物流體系規(guī)劃進(jìn)行重新調(diào)整。建設(shè)中，遵循多層次、高效率、專(zhuān)業(yè)化的總體思路，結(jié)合省市公司現(xiàn)有配送中心分布的實(shí)際進(jìn)行優(yōu)化，既避免重復(fù)建設(shè)，降低成本，又能實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋，提高配送效率。

3.2 建立多層次配送體系

借鑒華潤(rùn)萬(wàn)家的建倉(cāng)模式，依據(jù)地域分布和功能的不同，按照區(qū)域倉(cāng)、省級(jí)倉(cāng)、中轉(zhuǎn)倉(cāng)等模式，對(duì)全國(guó)的配送中心進(jìn)行統(tǒng)一布局。

（1）區(qū)域倉(cāng)：指的是配送半徑超過(guò)300公里左右，配送區(qū)域覆蓋多個(gè)省級(jí)區(qū)域的并由易捷公司總部直接管理的大型配送中心，一般建設(shè)面積在40 000平米左右。它的主要功能是：集中存儲(chǔ)和配送易捷公司的統(tǒng)采商品；支持和指導(dǎo)省級(jí)倉(cāng)運(yùn)作；負(fù)責(zé)部分產(chǎn)品的加工。依據(jù)現(xiàn)有行政分區(qū)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不同，可將全國(guó)分成華北、華南、華中、華東、西南等5個(gè)區(qū)域倉(cāng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有省級(jí)倉(cāng)的覆蓋。

（2）省級(jí)倉(cāng)：指的是配送半徑在150公里左右，配送區(qū)域僅限于所在省級(jí)轄區(qū)的并由省級(jí)非油品部門(mén)管理的配送中心，一般建設(shè)面積10 000～15 000平米左右。它的主要功能是：承擔(dān)本省轄區(qū)內(nèi)配送半徑所覆蓋門(mén)店的配送業(yè)務(wù)；對(duì)區(qū)域倉(cāng)的商品進(jìn)行分揀、拆零；處理供應(yīng)商退貨業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)生鮮、水果、熟食的冷藏和配送；指導(dǎo)和支持轄區(qū)內(nèi)中轉(zhuǎn)倉(cāng)的運(yùn)作。省級(jí)倉(cāng)以現(xiàn)有配送中心為主進(jìn)行布局，原則上不再新建，但可根據(jù)各省銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)進(jìn)行改擴(kuò)建。

（3）中轉(zhuǎn)倉(cāng)：指的是配送半徑在50公里左右，由地市公司負(fù)責(zé)管理的通過(guò)型配送中心，一般依托石油公司現(xiàn)有場(chǎng)地建設(shè)的簡(jiǎn)易倉(cāng)庫(kù)。它的功能是：配合省級(jí)配送中心，負(fù)責(zé)配送半徑內(nèi)的門(mén)店商品配送工作；不具備倉(cāng)儲(chǔ)功能，操作模式采取直接越庫(kù)方式實(shí)施。

3.3 有序推進(jìn)自有配送中心建設(shè)

現(xiàn)階段，考慮到自建周期較長(zhǎng)，為滿(mǎn)足業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)有管理人員缺乏、管理經(jīng)驗(yàn)不足的現(xiàn)狀，各級(jí)配送中心可采取先租后建。選擇與所在地區(qū)大型物流企業(yè)合作，借助其屬地化運(yùn)作的實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，保證便利店正常運(yùn)營(yíng)需要。但在租賃的同時(shí)，各省級(jí)公司應(yīng)立足自建的規(guī)劃，以自有土地為主，做好3～5年內(nèi)自有配送中心的建設(shè)規(guī)劃，并結(jié)合本省非油品業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展擇機(jī)啟動(dòng)。

3.4 逐步提高自動(dòng)化水平

匹配自有配送中心的建設(shè)，易捷公司可借鑒臺(tái)灣7-11便利店的成熟經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加大設(shè)備設(shè)施和系統(tǒng)研發(fā)投入，用自動(dòng)化分揀技術(shù)代替人工判斷，降低差錯(cuò)率；用自動(dòng)化輸送和分流代替叉車(chē)和人工，提高作業(yè)安全性；用機(jī)械化代替人工搬運(yùn)，節(jié)約庫(kù)內(nèi)行走時(shí)間；用信息系統(tǒng)指導(dǎo)人工作業(yè)，如采用標(biāo)準(zhǔn)化周轉(zhuǎn)設(shè)備降低商品損耗，提高裝卸效率；通過(guò)無(wú)紙化辦公可以提高數(shù)據(jù)處理效率。

3.5 加強(qiáng)人才儲(chǔ)備，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)

按照易捷便利店物流規(guī)劃，實(shí)施人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。一是進(jìn)一步建立完善省市公司便利店物流管理組織體系架構(gòu)，明確配送中心的人員配備，細(xì)化崗位職責(zé)，保證人員到位，各司其職。二是加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高物流管理的專(zhuān)業(yè)水平。三是要從高校不斷吸納物流專(zhuān)業(yè)的本科以上學(xué)歷畢業(yè)生，作為未來(lái)物流體系建設(shè)和管理的人才儲(chǔ)備。四是要加大同行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的交流和學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)以致用。

參考文獻(xiàn)：

篇（10）

【中圖分類(lèi)號(hào)】F127.9 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-6623（2013）04-0079-04

作為創(chuàng)新服務(wù)業(yè)重要內(nèi)容的我國(guó)科技企業(yè)孵化器事業(yè)，從1987年首家試點(diǎn)開(kāi)始，經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段，孵化器在我國(guó)已由當(dāng)初的科技成果轉(zhuǎn)化戰(zhàn)術(shù)路徑，上升為建立創(chuàng)新型國(guó)家戰(zhàn)略最有效的戰(zhàn)略性工具和載體，孵化器的功能亦逐步得到拓展和完善。

截至2010年，國(guó)際上企業(yè)孵化器約5000余家，其中歐洲1200-1300余家，美國(guó)和加拿大1000余家，亞洲1700余家。美國(guó)孵化器企業(yè)平均孵化場(chǎng)地面積0.34萬(wàn)平方米、平均在孵企業(yè)20家，86.5%是非營(yíng)利機(jī)構(gòu)（2001年）；歐盟平均孵化場(chǎng)地面積0.58萬(wàn)平方米、平均在孵企業(yè)24.7家，77%是非營(yíng)利機(jī)構(gòu)（2001年）；中國(guó)也超過(guò)1000家（2009年，納入國(guó)家科技部統(tǒng)計(jì)范圍的有772家），平均孵化場(chǎng)地面積3.76萬(wàn)平方米、平均在孵企業(yè)65.43家，絕大多數(shù)為各級(jí)政府投資舉辦的非營(yíng)利機(jī)構(gòu)。

深圳的科技企業(yè)孵化園均按市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)行運(yùn)作，無(wú)論是孵化器建設(shè)、還是公共服務(wù)平臺(tái)的搭建，以及配套的種子孵化基金設(shè)立所需的資金，均依靠經(jīng)營(yíng)收入和銀行貸款等市場(chǎng)途徑來(lái)解決。

市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)是深圳科技企業(yè)孵化園企業(yè)良性循環(huán)發(fā)展的重大創(chuàng)新，本文就其商業(yè)模式進(jìn)行探討。

一、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)新型商業(yè)模式概述

圍繞科技企業(yè)孵化園服務(wù)體系構(gòu)建和服務(wù)價(jià)值鏈的延伸，深圳為入駐孵化器的科技創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)者提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境和服務(wù)，逐步建立了“科技企業(yè)孵化+種子期投資+孵化社區(qū)（科技地產(chǎn)）”三位一體、可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新服務(wù)體系。

（一）以科技企業(yè)孵化作為構(gòu)建新型商業(yè)模式的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

在孵化器網(wǎng)絡(luò)體系和孵化社區(qū)拓展過(guò)程中，眾多企業(yè)在深圳和深圳周邊地區(qū)新建孵化器。其余的孵化器和加速器項(xiàng)目將由分支機(jī)構(gòu)或合作伙伴投資建設(shè)。深圳以輸出品牌和管理、延伸孵化服務(wù)鏈方式，掌握孵化器和加速器的管理運(yùn)營(yíng)權(quán)、在孵科技企業(yè)的期權(quán)和優(yōu)先投資參股權(quán)，并通過(guò)孵化器和加速器管理運(yùn)營(yíng)的收入分成，做大孵化器網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的收入規(guī)模，以做優(yōu)科技企業(yè)孵化為基礎(chǔ)、以在孵科技企業(yè)“服務(wù)換期權(quán)”和“持股孵化”為方式、以孵化器和加速器社區(qū)建設(shè)為補(bǔ)充，穩(wěn)步推進(jìn)全國(guó)性孵化器網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)新服務(wù)體系建設(shè)，為科技企業(yè)器創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值鏈的有效延伸奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）以種子期投資作為構(gòu)建新型商業(yè)模式的盈利手段

按《國(guó)家級(jí)科技企業(yè)孵化器認(rèn)定管理辦法》要求，深圳建立“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師+天使投資+專(zhuān)業(yè)孵化”孵化器創(chuàng)新服務(wù)體系，設(shè)立為孵化器配套的種子孵化基金。通過(guò)孵化器創(chuàng)新服務(wù)的“服務(wù)換期權(quán)”價(jià)值鏈延伸，與在孵科技企業(yè)建立以股權(quán)為紐帶的互動(dòng)發(fā)展關(guān)系。形成孵化科技園獲得分享在孵科技企業(yè)成長(zhǎng)碩果的機(jī)會(huì)與機(jī)制，構(gòu)建起孵化科技園投資參股孵化器在孵優(yōu)質(zhì)科技企業(yè)的盈利渠道。

（三）以孵化社區(qū)（科技地產(chǎn)）新型業(yè)務(wù)作為構(gòu)建新型商業(yè)模式的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)

孵化社區(qū)（科技地產(chǎn)）業(yè)務(wù)通過(guò)延伸孵化器創(chuàng)新服務(wù)的價(jià)值鏈，將孵化器和加速器配套設(shè)施建設(shè)與科技地產(chǎn)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合，為孵化器和加速器入駐科技企業(yè)定向開(kāi)發(fā)配套的住宅和商業(yè)等設(shè)施，幫助中小科技企業(yè)解決發(fā)展空間、法人地址固化、做實(shí)資產(chǎn)賬戶(hù)、企業(yè)骨干員工安居、工作人員日常生活服務(wù)等問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)孵化社區(qū)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)。獲取科技地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和配套商業(yè)設(shè)施經(jīng)營(yíng)的收益，縮短孵化器和加速器項(xiàng)目投資的回收期、彌補(bǔ)孵化器和加速器為人駐企業(yè)提供創(chuàng)新服務(wù)的虧空，有效協(xié)調(diào)孵化器和加速器社會(huì)公益性與企業(yè)化經(jīng)營(yíng)逐利性的矛盾。

二、三大主要業(yè)務(wù)的商業(yè)模式

（一）科技企業(yè)孵化業(yè)務(wù)

1 管理模式。由企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理。實(shí)行“平臺(tái)開(kāi)放式”的三級(jí)管理體制：在企業(yè)設(shè)立決策層，主要負(fù)責(zé)孵化器和加速器業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、管理運(yùn)營(yíng)制度制定等重大決策；在科技企業(yè)孵化園內(nèi)設(shè)孵化器和加速器管理部門(mén)或與合作伙伴設(shè)立孵化器運(yùn)營(yíng)公司，具體負(fù)責(zé)相關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃、制度的貫徹執(zhí)行以及孵化器和加速器日常事務(wù)的處理；在管理部門(mén)和孵化器運(yùn)營(yíng)公司一線組建專(zhuān)業(yè)化的孵化管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，整合資源為孵化器和加速器入駐企業(yè)提供一系列的創(chuàng)新服務(wù)。

2 業(yè)務(wù)對(duì)標(biāo)標(biāo)桿。孵化器網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)運(yùn)營(yíng)，尋求以國(guó)內(nèi)如武漢東湖新技術(shù)創(chuàng)業(yè)中心的“連鎖經(jīng)營(yíng)”為對(duì)標(biāo)標(biāo)桿；科技企業(yè)孵化器創(chuàng)新服務(wù)體系建設(shè)，尋求以上海楊浦科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心的“創(chuàng)新機(jī)制、團(tuán)隊(duì)作用、搭建通暢平臺(tái)聚合創(chuàng)新服務(wù)資源”模式為對(duì)標(biāo)標(biāo)桿。

3 運(yùn)營(yíng)模式。以企業(yè)為基礎(chǔ)，建立團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、孵化專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的孵化器管理運(yùn)營(yíng)模式，構(gòu)建有鮮明特色的孵化服務(wù)體系和業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)。通過(guò)品牌和管理運(yùn)營(yíng)模式輸出，打造全國(guó)性的孵化器和加速器網(wǎng)絡(luò)化體系，吸引優(yōu)質(zhì)中小科技企業(yè)入駐孵化，使企業(yè)孵化器網(wǎng)絡(luò)體系成為知名的自主創(chuàng)新基地。在創(chuàng)新服務(wù)體系建設(shè)和運(yùn)作過(guò)程中，積極爭(zhēng)取利用、整合政府和社會(huì)資源，打造各類(lèi)公共專(zhuān)業(yè)技術(shù)和公共服務(wù)平臺(tái)，以及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)協(xié)作平臺(tái)，依托這些平臺(tái)構(gòu)建孵化器和加速器的專(zhuān)業(yè)化綜合運(yùn)營(yíng)能力。每個(gè)合作項(xiàng)目都簽署合作協(xié)議明確合作各方的權(quán)利與義務(wù)、設(shè)立獨(dú)立法人的項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)合作項(xiàng)目的管理，并按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，健全項(xiàng)目公司的法人治理結(jié)構(gòu)。管理制度，規(guī)范項(xiàng)目公司的管理運(yùn)營(yíng)、防控風(fēng)經(jīng)營(yíng)險(xiǎn)。

4 投資模式。孵化器和加速器網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，除在深圳市及周邊的孵化器項(xiàng)目由科技企業(yè)孵化園直接投資建設(shè)外，其余的孵化器和加速器項(xiàng)目多采取輸出品牌和管理模式進(jìn)行。

5 盈利模式。通過(guò)穩(wěn)步擴(kuò)大孵化器網(wǎng)絡(luò)體系的規(guī)模，提高孵化器和加速器的入駐率，實(shí)現(xiàn)孵化器和加速器物業(yè)租賃收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)，保證孵化器和加速器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；再根據(jù)在孵科技企業(yè)對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的實(shí)際需求，提供專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新和商務(wù)服務(wù)等，延伸、挖掘創(chuàng)新服務(wù)的增值環(huán)節(jié)和收入增長(zhǎng)點(diǎn)，改善孵化器和加速器管理運(yùn)營(yíng)的收入結(jié)構(gòu)。

（二）種子期投資業(yè)務(wù)

1 管理模式。設(shè)立為孵化器配套的種子孵化基金，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)孵化器和加速器、了解和掌握在孵科技企業(yè)資源的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)的延伸，穩(wěn)步推進(jìn)在孵企業(yè)的“服務(wù)換期權(quán)”和“持股孵化”工作。采取引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才、培訓(xùn)在職人員、聘請(qǐng)投融資顧問(wèn)相結(jié)合等方式，組建科技企業(yè)孵化園種子孵化基金管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。聯(lián)合相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)投資和融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)，共同搭建投融資服務(wù)平臺(tái)，提升創(chuàng)新服務(wù)體系的投融資功能。

2 業(yè)務(wù)對(duì)標(biāo)標(biāo)桿。種子期投資業(yè)務(wù)，以本地企業(yè)為標(biāo)桿，如深圳清華研究院的“企業(yè)孵化+風(fēng)險(xiǎn)投資”模式為對(duì)標(biāo)標(biāo)桿。

3 運(yùn)營(yíng)模式。借鑒其他創(chuàng)業(yè)投資公司的經(jīng)驗(yàn)，建立健全符合種子期投資特點(diǎn)的項(xiàng)目投資管理辦法、投資項(xiàng)目篩選與評(píng)估體系、業(yè)務(wù)流程、階段工作目標(biāo)要求等制度與程序，并采取與有實(shí)力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的投融資機(jī)構(gòu)、地方政府的風(fēng)險(xiǎn)投資、融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)等建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，聯(lián)合開(kāi)展投資項(xiàng)目的篩選、評(píng)估和投資參股（行權(quán)）工作，提高種子孵化基金業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量、工作效率，有效控制項(xiàng)目投資工作的風(fēng)險(xiǎn)。

4 投資模式。實(shí)行孵化器入駐科技企業(yè)簽署孵化協(xié)議制度、用法律協(xié)議確保對(duì)孵化器人駐科技企業(yè)的服務(wù)換期權(quán)和優(yōu)先投資參股權(quán)。種子孵化基金對(duì)項(xiàng)目的股權(quán)和期權(quán)投資，均按科技企業(yè)孵化同投資管理辦法中風(fēng)險(xiǎn)連帶責(zé)任條款的規(guī)定，每個(gè)投資項(xiàng)目中企業(yè)占出資總額的50%、員工（包括投資決策委員會(huì)成員、投資團(tuán)隊(duì)、員工）和其他創(chuàng)投合作伙伴占出資總額的50%。

預(yù)孵化器（種子期孵化）：對(duì)經(jīng)篩選、評(píng)估的預(yù)孵化器人駐企業(yè)，提供為期兩年的孵化場(chǎng)地（3個(gè)桌位或30平方米以下的場(chǎng)地，第一年免費(fèi)、第二年減半收費(fèi)），并與所有人駐企業(yè)簽署含有孵化服務(wù)換期權(quán)條款的預(yù)孵化器孵化協(xié)議（占人孵企業(yè)注冊(cè)資金額度的10%-20%，在約定的期限內(nèi)，對(duì)發(fā)展?fàn)顩r好的企業(yè)行權(quán)參股、并安排進(jìn)入孵化器接力孵化，發(fā)展?fàn)顩r不好的企業(yè)、租賃合同到期后淘汰遷走，有效規(guī)避種子期企業(yè)（項(xiàng)目）高失敗率的風(fēng)險(xiǎn)。

孵化器和加速器：對(duì)新申請(qǐng)入駐的科技企業(yè)，科技企業(yè)孵化園與所有新入駐企業(yè)簽署含有在企業(yè)增資擴(kuò)股時(shí)，企業(yè)有按與其他創(chuàng)投機(jī)構(gòu)同等價(jià)格優(yōu)先投資參股的權(quán)利（占企業(yè)股份2%～5%）條款的孵化協(xié)議；對(duì)已入駐的在孵企業(yè)，爭(zhēng)取與其簽署同樣的孵化協(xié)議。

5 盈利模式。采取種子孵化基金投資參股、孵化器和加速器物業(yè)租金折股、孵化器和加速器物業(yè)評(píng)估作價(jià)入股等方式，擁有一批高成長(zhǎng)性?xún)?yōu)質(zhì)科技企業(yè)股份，借助這些中小科技企業(yè)的快速成長(zhǎng)、帶動(dòng)科技企業(yè)孵化園股權(quán)資產(chǎn)的快速增值，在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，以企業(yè)上市、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、期權(quán)轉(zhuǎn)讓、企業(yè)并購(gòu)、股權(quán)回購(gòu)、分紅等方式獲取股權(quán)投資回報(bào)。

（三）孵化社區(qū)（科技地產(chǎn)）

1 管理模式。科技企業(yè)孵化園孵化器網(wǎng)絡(luò)體系的孵化社區(qū)項(xiàng)目，將采取統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一配套、統(tǒng)一管理方式，無(wú)論是獨(dú)資、參股或輸出品牌和管理（合作伙伴出資建設(shè)）的孵化社區(qū)項(xiàng)目，都由獨(dú)立法人的孵化器和加速器專(zhuān)業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建設(shè)與運(yùn)雷。

2 業(yè)務(wù)對(duì)標(biāo)標(biāo)桿。孵化社區(qū)（科技地產(chǎn)）業(yè)務(wù)，部分科技企業(yè)孵化園以武漢東湖新技術(shù)創(chuàng)業(yè)中心的“創(chuàng)業(yè)人社區(qū)”模式為對(duì)標(biāo)標(biāo)桿。

3 運(yùn)營(yíng)模式。在孵化器和加速器拓展過(guò)程中，科技企業(yè)孵化園利用品牌和科技企業(yè)（項(xiàng)目）優(yōu)勢(shì)，根據(jù)在孵科技企業(yè)對(duì)發(fā)展空間、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)、商務(wù)和生活配套等方面的需求，代表在孵企業(yè)向政府爭(zhēng)取政策支持，給予孵化社區(qū)項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)扶持政策，采取科技企業(yè)孵化園獨(dú)資、參股或輸出品牌和管理（合作伙伴出資建設(shè)）等方式進(jìn)行建設(shè)運(yùn)營(yíng)。對(duì)加速器物業(yè)和配套的住宅、商業(yè)設(shè)施等物業(yè)實(shí)行租、售、租金折股、物業(yè)作價(jià)參股等綜合經(jīng)營(yíng)方式。

篇（11）

中圖分類(lèi)號(hào)：F618 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 我國(guó)快遞行業(yè)安全體系建設(shè)的重要意義

快遞行業(yè)是一種集多種產(chǎn)業(yè)和功能于一體的綜合產(chǎn)業(yè)，快遞業(yè)作為物流服務(wù)業(yè)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)板塊，它與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有密切的影響關(guān)系，快遞行業(yè)具有高密度、長(zhǎng)鏈條、拉動(dòng)力大的特點(diǎn)，對(duì)地方的經(jīng)濟(jì)有著快速和巨大的推動(dòng)作用，同時(shí)快遞行業(yè)是吸納就業(yè)的重要產(chǎn)業(yè)，能較好地解決當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)問(wèn)題，發(fā)展快遞業(yè)是調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、服務(wù)百姓的重要途徑，由此可見(jiàn)，快遞業(yè)的健康發(fā)展對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性是毋庸置疑的。

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展及消費(fèi)群體的年輕化致使傳統(tǒng)消費(fèi)理念發(fā)生改觀，快遞業(yè)得到了快速的發(fā)展和壯大，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)目前國(guó)內(nèi)快遞業(yè)的業(yè)務(wù)量以每?jī)赡攴槐兜膽B(tài)勢(shì)在增長(zhǎng)變化中，隨著業(yè)務(wù)量放大和市場(chǎng)的不斷變化，快遞業(yè)從一個(gè)不起眼的物流運(yùn)輸及現(xiàn)代服務(wù)于一身的小板塊，成長(zhǎng)為現(xiàn)代物流業(yè)的支撐板塊，形成了相對(duì)獨(dú)立的物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。2009年國(guó)家郵政管理局出臺(tái)了《郵政法》以此來(lái)進(jìn)行對(duì)快遞業(yè)的管理，但通過(guò)目前的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)來(lái)看，因各從業(yè)公司的內(nèi)部營(yíng)運(yùn)體系及網(wǎng)路市場(chǎng)管理模式管理的差異化，個(gè)別細(xì)節(jié)方面出現(xiàn)了不少問(wèn)題，對(duì)行業(yè)的發(fā)展形成眾多安全隱患。而快遞安全問(wèn)題是關(guān)乎快遞業(yè)健康發(fā)展最重要的一環(huán)，如果快遞安全出現(xiàn)問(wèn)題，必然會(huì)導(dǎo)致整個(gè)快遞行業(yè)的震蕩和行業(yè)的信任度問(wèn)題產(chǎn)生，對(duì)整個(gè)行業(yè)帶來(lái)致命性的影響，因此我們必須把快遞安全問(wèn)題做為行業(yè)健康發(fā)展的重大問(wèn)題來(lái)看待。

但是隨著客戶(hù)需求量的快速發(fā)展，引起了自律性差的企業(yè)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，快遞行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不是很高，道德觀念不強(qiáng)，為了一己私利而損害客戶(hù)的利益，物流基礎(chǔ)設(shè)施和快遞專(zhuān)業(yè)設(shè)備存在著不足，嚴(yán)重危害快遞行業(yè)的安全健康發(fā)展，快遞安全已經(jīng)不僅僅影響到客戶(hù)的滿(mǎn)意度，甚至危及到國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全。快遞市場(chǎng)不夠規(guī)范，安全事故不斷出現(xiàn)，因此規(guī)范快遞市場(chǎng)，加快快遞行業(yè)安全體系建設(shè)刻不容緩。

2 我國(guó)快遞行業(yè)安全體系建設(shè)概況及面臨主要問(wèn)題

我國(guó)出臺(tái)的《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)是郵政行業(yè)關(guān)于快遞服務(wù)組織、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)改進(jìn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)從業(yè)企業(yè)和員工的基本要求，從目前我國(guó)快遞企業(yè)和從業(yè)人員的運(yùn)營(yíng)行為來(lái)看，能夠遵守這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的為大多數(shù)，但《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)只是具備了服務(wù)的資格，與高效運(yùn)營(yíng)安全管理距離還有很大的差距。結(jié)合當(dāng)前的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體系及《郵政法》的管理內(nèi)容來(lái)看，現(xiàn)階段的快遞業(yè)的安全體系的問(wèn)題存在內(nèi)外兩個(gè)方面，內(nèi)部因素主要有從業(yè)人員素質(zhì)與道德問(wèn)題、運(yùn)營(yíng)模式規(guī)范問(wèn)題、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題、快件的自身安全寄遞的問(wèn)題等；外部因素主要有快遞行業(yè)空運(yùn)環(huán)節(jié)失盜、損壞問(wèn)題、地面運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)的失盜、損壞問(wèn)題、交通事故及生產(chǎn)安全事故、收寄件人的信息安全問(wèn)題等。這種安全性意義重大，而且牽扯到社會(huì)責(zé)任。所以，必須加強(qiáng)行業(yè)自律和強(qiáng)制性相統(tǒng)一的行業(yè)安全體系建設(shè)，安全性沒(méi)有保障，整個(gè)行業(yè)的發(fā)展也就沒(méi)有了價(jià)值。

目前，我國(guó)快遞行業(yè)安全體系的主要問(wèn)題如下：

（1）人員安全—從業(yè)人員的素質(zhì)篩選與征信管理

快遞行業(yè)的特殊性使得個(gè)別公司處于招人補(bǔ)缺的觀念去進(jìn)行人員的補(bǔ)充，不能做到正本清源，導(dǎo)致個(gè)別不法分子利用招工途徑進(jìn)入了快遞公司，通過(guò)工作便利進(jìn)行不法行為，給行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了隱患。行業(yè)監(jiān)管不夠，不能形成污點(diǎn)人員信息的共享。個(gè)別在大型機(jī)制健全的快遞公司工作時(shí)做了不法行為被開(kāi)除后，竟然成為了其他小型快遞公司的千里馬，導(dǎo)致惡性循環(huán)的發(fā)生，致使行業(yè)從業(yè)人員的安全性得不到保證，形成了安全引患。交通事故及不規(guī)范的安全生產(chǎn)事故增多導(dǎo)致出現(xiàn)各類(lèi)各樣的影響快遞行業(yè)人員安全及消費(fèi)者快件安全的事故發(fā)生。

（2）快件安全—快件的安全檢查與關(guān)鍵信息缺失

快遞行業(yè)的速度追求導(dǎo)致快遞公司對(duì)于相關(guān)安全運(yùn)營(yíng)寄遞規(guī)范執(zhí)行不力，導(dǎo)致假鈔、、危化品等禁寄品在營(yíng)運(yùn)的過(guò)程中不能做到前置安全檢查，社會(huì)不法分子，專(zhuān)門(mén)偷盜快遞的犯罪團(tuán)伙借助快遞公司來(lái)成為生財(cái)之道，給整個(gè)郵路流程帶來(lái)了重大安全隱患。同時(shí)部分快遞公司內(nèi)部操作流程標(biāo)準(zhǔn)缺失導(dǎo)致快件內(nèi)部遺失、人為損壞現(xiàn)象頻發(fā)，公司的內(nèi)部缺乏安全管控措施，未建立安全管控體系，對(duì)取送雙端的客戶(hù)信息識(shí)別也未能有效管控，帶來(lái)安全的重大隱患。

（3）資金結(jié)算—資金結(jié)算環(huán)節(jié)與結(jié)算時(shí)間的管理

快遞業(yè)務(wù)增加的代收貨款等業(yè)務(wù)面臨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)內(nèi)人員侵占及上下游公司結(jié)算環(huán)節(jié)增多，結(jié)算時(shí)間拖延的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，高端及奢侈品成為快遞的標(biāo)的，財(cái)務(wù)結(jié)算成了影響快遞安全的重要問(wèn)題之一。

（4）信息安全—信息內(nèi)控與客戶(hù)資料的丟失

目前在個(gè)別快遞企業(yè)存在著內(nèi)部及外部人員勾結(jié)，倒賣(mài)客戶(hù)信息的情況發(fā)生，在快件處理的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，很多不相關(guān)人員可以翻閱快件信息，私自抄錄或向他人泄露收、寄件人的相關(guān)信息。快遞企業(yè)的信息系統(tǒng)安全是基于運(yùn)營(yíng)安全基礎(chǔ)上的又一重點(diǎn)安全管控點(diǎn)。