緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇人力資源營銷策略范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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“產品”的創新離不開人員素質的提高，因此，大力培養人力資源管理部門的創新精神和創新能力也是國有企業的當務之急。

2．打造“品牌”，融入文化

營銷學認為：品牌以產品為載體，比產品更重要；品牌是一種無形資產，是聯系顧客的紐帶[2]。在變革時期，國有企業的人力資源管理部門需要分階段制定一系列的改革方案、措施，擬訂相應的管理制度。由于企業人力資源是支持組織達成戰略目標的條件和資源保障，而文化整合是企業管理的最高層次。因此，國有企業的這些人力資源“產品”必須具有統一性和連續性，在相關利益者特別是廣大員工的心目中形成“品牌”，體現企業的價值觀，并與企業的文化相融。

3．提高服務意識和質量

人力資源管理部門必須樹立為企業相關利益者服務的觀念，強化服務意識，在管理中提高服務質量。讓企業相關利益者感覺到人力資源管理部門是在為他們工作，而不是他們為了適應人力資源管理部門所提出的要求，而額外付出。必須將營銷學中的對顧客的認知經典牢記在心，并付之行動，即“企業相關利益者是企業最重要的人；不是企業相關利益者依靠我們，而是我們依靠企業相關利益者；企業相關利益者不是我們工作的障礙，是我們的工作目標，我們不是通過為他們的服務而給他們實惠，而是企業相關利益者因給了我們為其服務的機會而給了我們實惠；企業相關利益者不是我們要爭辯和斗智的人，從來沒有人會同員工爭辯而勝利；企業相關利益者是把他們的欲望帶給我們的人，我們的工作是為其服務，使他們和我們都得益。”

關注員工的滿意度。因為員工的滿意度不僅是檢驗人力資源管理部門服務質量的手段，而且有利于調動員工的積極性和創造性。人力資源管理實施的過程，是員工對人力資源管理“產品”的消費過程，也是決定員工滿意度的過程。

4．加強溝通與宣傳

理解和溝通是協作的必要條件。人力資源管理部門在人力資源管理措施實施過程前，必須在與企業經營管理者、直線經理進行充分的交流和溝通，聽取員工的意見的基礎上，擬訂有關政策；經決策層批準后，培訓有關人員，指導直線經理，使之理解人力資源管理的主要理念。在人力資源管理措施實施中，人力資源管理部門要提供咨詢和指導，及時處理出現的問題，建立反饋機制。在人力資源管理措施實施后，要及時總結，并將信息反饋給有關部門及人員。

人力資源管理的任何“產品”都需要在企業相關利益者中廣泛宣傳，才能為人所理解和接受，才能順利實施。

5．做好角色轉變，樹立新形象

改革是各種利益的再分配。國有企業人力資源管理部門在改革時期無疑發揮著重要的作用。作為企業人力資源、薪酬的全面規劃者，擬訂企業政策、制度的立法者，促進內部溝通、協調，加強凝聚力的催化者，其他部門的專業咨詢、服務顧問，參與規劃企業的長期發展的戰略伙伴，保證政策執行的公正、公平的監督員，提供周到滿意的支持服務的服務員，企業人力資源管理部門及其人員應當改變原來的“冷面孔”形象，逐步成為將人力資源和企業的發展戰略相結合戰略伙伴，能夠建立一套有效的人力資源管理業務流程的流程專家，懂得本企業的專業知識、有一定的經驗的業務精通者，能創建和支持變革所需要的環境，推動企業變革的管理者，保護員工基本權益的員工支持者，在企業人力資源管理的基本理論和方法上造詣較高的專業人才，掌握管理技能的培訓師，在重大問題上獲得高層管理的信任，能處理好各方面人際關系可信任者。

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1.高校人力資源開發管理的目標

高校人力資源管理所要培養的人才需要靠兩股重要的力量武裝，即理論知識與實踐技能。因此，只有理論知識與實踐技能有機融合才能更好地培養人力資源，順利完成人力資源管理工作。理論知識與實踐能力的有機融合，需要在很大程度上立足高校客觀實際情況，對管理模式進行創新，實現人才理論知識與實踐能力的均衡儲備。只有如此，才能使工作人員的綜合素質得以提高。不難看出，做好人力資源開發管理工作，能為高校吸納和積累更多的優秀人力資源，促使工作人員以更加飽滿的精神狀態融入本職工作，適應工作崗位，參加社會效益的合理分配，確保高校人力資源開發管理呈現出較高的發展水平。

2.人力資源開發管理對高校發展的重要作用

目前，很多高校都非常重視人力資源開發管理工作，人力資源開發管理在高校發展過程中的重要作用可見一斑。我們必須明確這些積極的意義，才能更明確地分析，保證高校人力資源開發管理的效果。

2.1人力資源開發管理是提升人力資源水平的堅實基礎。

高校若想引進優秀的人才，為自身的人力資源注入新鮮活力，凝聚強大的力量，就必須在開發前客觀全面深入地了解人才。這樣，高校才能尋求到適合的人才，從而把握突破點，對人才進行科學合理的規劃培訓，最終使高校人力資源開發過程實現最大限度的優化，保障人力資源開發的水準。一旦進入工作角色，高校就會相機而動，針對人才的表現及事先的評價，實現動態的工作崗位調控，使高校的發展能力得到提高，人才得到應有發展。

2.2人力資源開發管理是提高人力資源素質的重要手段。

人力資源開發管理如同導游，具有顯著的指向作用。高校注重工作人員的某種業務素質，工作人員便會格外重視這種素質，而其他素質就會逐漸被輕視甚至忽視。高校始終知曉自己需要什么，必定會根據自己的需要做出發展方向的抉擇，實現突破性進展。因此，人才的各種素質都有可能受高校重視，從而使工作人員的各種素質都得以提高。人力資源開發管理與高校發展應是互相協調、促進的關系。人力資源開發管理是高校實現健康發展的重要條件，高校發展是人力資源開發管理的重要目標。從本質上理解，人力資源開發管理是對高校工作者的一種激勵，可以提高他們的能力，堅定他們的信念，使他們自覺融入高校發展中，發揮才能，為高校發展貢獻力量。

2.3人力資源開發管理是鞏固人力資源管理效果的檢測器。

工作者的多種能力水平構成了高校人力資源結構方面的核心內容和關鍵元素。因此，要從人力資源結構上探索突破口，以便更加客觀真實地對人力資源管理適時檢測。人力資源開發管理效果的好與壞，不能單純地看高校的發展能力或各個工作者的勞動能力的強與弱，應當更具體地審視員工的各項素質是否達標，以及高校發展能力的實現是否以員工的素質為支撐。現代社會中，高校的發展，要求做到以人為本，如果高校的發展僅僅表現為高校發展能力的發展，而嚴重忽視工作人員個體的能力提高，則必然是失誤的，甚至是失敗的。因此，人力資源開發管理有助于高校關注工作者個體，是科學可行的手段，能夠較為客觀地檢驗高校的管理及發展效果。

3.人力資源開發管理面臨的困境

人力資源開發管理在高校發展過程中固然重要，并非所有高校都能正確認知人力資源開發管理。出現一些漏洞，高校需要明察秋毫，以便做出相應的行為，加以彌補。

3.1招聘環節未得到重視，影響人力資源開發管理準備工作。

當今社會教育體制改革不斷發展，很多高校一心想招聘優秀人才投入工作崗位，而沒有對招聘環節進行事先全方位的梳理。在招聘環節，高校招聘工作人員只是象征性地詢問一些問題，總是心存“先把人招進來再說”的想法。殊不知，對受聘者不夠深入了解，勢必影響人力資源開發管理的效果，從而對人力資源開發工作造成不必要的影響。例如，沒有責任感的人員，任何高校都不需要，更是無法勝任工作崗位。如果在對受聘者不做全面了解的情況下，將這種人吸納到高校里，則不利于人才規劃，不利于人才的培養，因為，已經被吸納到高校，高校不能不講誠信，剛剛招聘進來就予以辭退。

3.2單純重視工作者某方面素質，尚未著眼于工作者的綜合素質。

高校更多的是重視工作人員的某方面素質，而不愿意花費過多的精力和財力拓展他們的素質，工作人員的素質顯得單一化，高校一旦需要其他素質或其他技能的工作人員，則不得不事后予以補救，而補救方法無非是臨時培訓，草草了事。畢竟，一些高校工作者不愿花費時間提高自身各項能力，只愿按部就班地工作。長此以往，人力資源開發管理就與工作者素質提高出現脫軌現象，無法與高校人力資源開發實現較好的協調鏈接，影響人力資源開發效果。

3.3高校缺乏長遠眼光，過于注重高校發展成果。

目前，一些高校過于關注發展成果，沒有花費時間考慮人力資源開發管理與發展成果之間的內在聯系。高校不考慮這個問題，在一定程度上是在抹殺工作人員的勞動成果，自然也會影響他們的工作積極性，不利于他們工作熱情的激發。最終，為高校的良性發展設置了具備必然性的障礙，也與教育發展“以人為本”的理念相背離。

4.提升人力資源開發管理水平應遵循的原則及理念

高校工作人員作為動態個體，必須運用更科學實用的理念確保人力資源開發管理水平得到顯著提升，這樣，才能使高校自身的發展獲得更高的成效。

4.1以人為本理念。

以人為本理念，要求高校領導充分尊重人力資源的思想意識，并學會照顧個體差異，運用舒緩的手段與工作人員進行溝通交流，而不能采取棒喝的方式強迫他們提高業務素質。以人為本能夠體現出管理的人文性，讓工作人員在體會到人文關懷的前提下，自愿接受專業素質及其他素質的再提高，從而形成全面的業務素質。總之，以人為本的管理理念，要給予工作人員應有的尊重，學會了解他們的想法，必要時給予他們應有的欣賞作為鼓勵，從而確保業務素質的提高。

4.2自我提升理念。

當前，我們不能采取強制措施要求工作人員如何。其實，很多時候要求提高工作人員的業務素質都是以外在環境為基礎的，通過外力打破他們陳舊的知識結構，更新他們的知識儲備。認識到業務素質提高的必要性屬于內部層面的東西，即必須通過內因才能發揮作用。那么，工作人員必須在外力發揮作用前，認清企業發展形勢，下定決心，為具備完善強大的業務素質做出努力，從而更好地配合高校的人力資源開發管理活動。

4.3與時俱進理念。

與時俱進理念就是要求在提升人力資源開發管理水平的過程中，構建在社會現實基礎上，采取符合時宜的手段，及時融入新的管理元素，豐富原有的開發管理內容。比如，新形勢下，隨著社會的不斷進步，無紙化辦公成為非常關鍵的工作操作內容。提升人力資源開發管理秉持與時俱進的理念，說明提升管理水平具備了正確的社會基礎，具備了先進的手段，具備了豐滿的目標。這樣，高校人力資源開發管理才能隨時融入嶄新的內容，才能跟得上社會的進步步伐，滿足高校發展的要求。

5.突破人力資源開發管理困境的有效策略

針對人力資源開發管理工作，我們必須對準確把握和清醒認知所處的困境，尋求有力措施，化解問題，確保提升高校人力資源開發管理的水平。

5.1嚴把招聘關口，為科學的人力資源開發管理提供契機。

缺乏職業道德和業務能力的工作人員永遠會被高校拒之門外。因此，高校在進行人員招聘時，就應當想到人力資源開發管理這個問題。招聘時，可以適當提問一些較為棘手的問題，通過這些問題可以看出受聘者的立場和能力，其所體現出的立場和思維能力契合高校所需人才的標準，就要考慮是否將其吸納。總之，只有有責任感，有工作能力，才能成為合格的人力資源開發管理對象，高校的人力資源開發才具備獲得成功的可能。

5.2重新審視工作者綜合素質，鞏固人力資源開發效果。

俗語曰，術業有專攻。但是，現今社會，光有一項技能是無法適應社會需求及高校發展要求的。因此，工作人員的綜合素質顯得尤為重要。因此，高校可以為員人員制訂一套詳細的職業規劃，定期對他們進行培訓，灌輸與時俱進的發展理念，讓他們懂得陳舊的知識儲備已無法適應社會發展，從而激發他們的學習熱情。同時，要培養工作者良好的職業道德，通過道德層面的力量約束他們，使他們發揮才能和才華，一旦形成良性循環，人力資源開發就會取得良好效果。

5.3給予工作人員必需的認同，促進高校長遠發展。

工作人員的勞動付出應當得到高校的認同。否則，他們的主動性被抹殺，就不會將更多更大的熱情投身于工作中，勢必影響高校發展和管理成果，最終導致高校發展未遵循“以人為本”的理念，使高校發展陷入僵局。一旦陷入僵局，人力資源開發管理就面臨更多更復雜的問題，人力資源開發管理的作用就無從發揮，高校的前景必然堪憂。

6.結語

人力資源開發管理作為一種科學可行的高校管理運作途徑，其在教育形式快速發展的今天，已經受到多數高校的重視。只有人力資源開發管理的作用得以發揮，高校各項管理工作才能順利開展，高校的發展目標才能順利實現。面對種種難點，我們不應妥協甚至放棄，而應找準突破口，果斷采取措施，為高校人力資源開發管理做足文章、做好文章。

參考文獻：

[1]黃金海.轉型期民辦本科院校人力資源管理的發展路徑[J].理論觀察，2011，（4）.

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1 職業學校人力資源管理主要問題

1.1 人力資源管理觀念陳舊

目前，大多數職業學校人力資源管理工作還處于人事管理階段，認為傳統的人事管理就是人力資源管理。在具體工作中，把人看成實現學校目標的“人力成本”，而不是能帶來剩余價值的“人力資本”。認為大力培訓師資是不得不付出的“被動培訓”，未能形成與員工工作績效和學校發展戰略相適應的培訓體系。主要表現在三個方面：在管理內容上，傳統的人事管理以事為中心，主要工作就是管理檔案、人員調配、職務職稱變動、工資調整等具體的事務性工作。而現代人力資源管理則以人為中心，將人作為一種重要資源加以開發、利用和管理，重點是開發人的潛能、激發人的活力，使員工能創造性地開展工作。在管理形式上，傳統的人事管理屬于靜態管理，也就是說，當一名員工進入一個單位，經過人事部門培訓后，安排到一個崗位，完全由員工被動性地工作，自然發展；而現代人力資源管理屬于動態管理，強調整體開發。管理層次上，傳統的人事管理部門往往處于組織結構末端，只是上級的執行部門，很少參與學校重大戰略決策。

1.2 員工培訓與開發不足

員工培訓能直接提高教職工能力水平，為學校提供新的工作思路、知識、信息、技能，是極為重要的人力資源開發手段。目前，職業學校的員工培訓工作滯后，從人力、物力和財力上，都無法滿足學校人力資源工作的迫切需要。第一，有些學校培訓工作差強人意，缺乏系統、全面的戰略規劃，有的甚至與學校長遠發展相脫節；第二，缺乏大量與實際工作技能相對接的實踐性技能培訓，這與職業學校教育偏重于培養應用型人才的目標相差甚遠。第三，員工培訓工作中的師資隊伍中也存在四個“不合理”：學歷結構不合理、專業結構不合理、職稱結構不合理、年齡結構不合理。比如，公共基礎課教師相對過剩，專業師資薄弱，特別是新興專業缺口很大。具有實際工作經驗的“雙師素質”教師隊伍數量少之又少。學校內部師資力量薄弱，需要大量外聘教師，教學質量良莠不齊。

1.3 員工激勵機制不合理

任何一個社會或組織都需要激勵，也自覺或不自覺地采用某種激勵手段。激勵機制在本質上是要把個人的利益與組織效率統一起來，使個人利益的行為成為能促進學校效率提高的行為。目前，職業學校的激勵機制很不完善。從薪酬角度看，學校內部公平執行不到位，多勞并不多得，向教學第一線適當傾斜的激勵制度貫徹不力。由于客觀原因，職業學校大量存在“國家編制內”和“國家編制外”的人員，兩者的薪酬待遇相差懸殊。付出的勞動相差無幾，獲取的報酬卻是截然不同，無形中削弱了對編制外人員的激勵難度。

1.4 績效管理機制不科學

績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程，績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。成功的績效考評體系，是現代人力資源管理不可或缺的一個組成部分，在人力資源管理實務中居于核心地位。然而，職業學校傳統的人事管理中，缺乏科學的績效管理流程和方法，考評方式單一；考核過程流于形式，績效考核未與薪酬有效掛鉤；績效考核只側重績效的識別、判斷和評估，不注重信息的溝通和績效的提高；考核低等級向新員工集中；“能上不能下、能高不能低、能進不能出”、平均主義、得過且過、“熬年頭”、“論資排輩”等現象在一定程度上普遍存在。

2 面對問題的應對策略

2.1 樹立全新的人力資源管理理念

人力資本是指勞動者受到教育、培訓、實踐經驗、遷移、保健等方面的投資而獲得的知識和技能的積累，亦稱“非物力資本”。由于這種知識與技能可以為其所有者帶來工資等收益，因而形成了一種特定的資本――人力資本。職業學校應與時俱進，樹立人力資本的戰略人力資源管理理念，創新工作機制，做好人力資源戰略規劃，崗位分析、員工培訓、績效管理和薪酬管理等具體工作，著重激發員工積極性、主動性和創造性，優化人才資源配置。

當前，計算機網絡技術憑借快捷、便利、低成本高收益的特點，已經在各行各業產生巨大的經濟和社會效應。學校也應根據學校實際，整合師資力量，購買、開發、調試適合本校的人力資源管理“E”模式。

2.2 加大員工培訓開發力度

職業學校員工培訓工作，應著重抓好幾個方面：（1）抓好新進員工培訓工作。新教師大部分是直接從學校畢業的大學生或者是社會其他行業轉行，很難短時間內完成身份轉換，勝任繁重的教學科研工作。學校最好能從思想上、業務上和技能上給予幫助，對工作單位的概況、有關的規章制度及辦事流程、教學的方法與技巧等方面進行恰當的培訓教育，做好教師骨干對新教師的傳、幫、帶工作。（2）完善培訓開發制度。與其他一般意義上的學校相比，職業學校的工作更加注重應用型、實踐性和技能型。從一定意義上講，提出了更高的培訓要求：學校教師既要有扎實的專業理論基礎，也要掌握課堂教學的基本規律。（3）實施教師“走出去”戰略，大膽鼓勵教學一線教師到相關企業掛職、下基層鍛煉，積累實際的工作經驗；（4）大膽鼓勵教師根據實際工作需要，進行相關教學方式、方法或者課程創新，從而能夠在實際教學工作中檢驗培訓效果。

2.3 建立重視人才的激勵機制

職業學校要努力構建合理有效的激勵機制，優化一些能夠發揮他們專長的崗位，充分給予教學、科研和管理等方面優秀人才脫穎而出的機會。在對人才的獎勵上，物質獎勵和精神獎勵雙管齊下，充分激發教職工參與教學、科研與管理的積極性，逐步建立綜合獎勵為主、單項獎勵為輔，特殊人才專門獎勵的分配機制。

在張弛有力的激勵機制中，始終讓各類人才有壓力、有動力、有地位、有機會、有榮譽、有回報。建立多層次激勵機制。根據各學校的特點采用不同的激勵機制，例如可以運用工作崗位激勵，盡量把職工放在他最喜歡、最適合的崗位上，培養職工對工作的熱情和積性。

2.4 建立教師績效管理的有機體系

績效管理是人力資源管理極為關鍵的一個環節。從某種意義上講，能否建立適應社會發展適合學校實際發展需要的績效管理體系，很大程度上決定著學校在規劃、培訓開發、激勵與薪酬等各項工作的工作成效，也決定著學校教學、科研與管理的可持續發展的水平。就目前情況來看，職業學校制度還停留在比較落后的階段，并不能實現對人才的激勵作用，反而制約了教師的積極性，大家容易產生“混”的消極思想。

在知識經濟時代，誰能掌握人力資源管理，誰就能在培養知識經濟人才的過程中處于主動和領先地位。“重視人才，以人為本”的觀念已被廣泛接受，人才也已成為學院確立競爭優勢，把握發展機遇的關鍵。現代學校管理理論的發展已遠遠落后于經濟理論的發展，我們有必要從現代經濟理論中汲取營養，拓寬學校發展的思路，豐富人力資源理論。

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目前，我國英語專業的聽力教學仍過于強調接受和機械訓練而忽視了倡導學生主動參與搜集信息的能力、獲取新知識的能力、分析解決問題的能力以及交流合作的能力，以至于作為英語專業課程設置中比重較大的英語聽力教學現狀不容樂觀。由此可見，傳統的英語聽力教學方式已不適應如今時代對英語人才注重綜合能力，尤其是聽說能力培養的需求。而元認知策略的引入在很大程度上符合我國目前英語專業英語聽力教學的要求，促使廣大教師要將教學內涵從機械的反復聽練轉向培養學生自主學習能力，教師的角色從知識的傳播者轉變為語言實踐的指導者和質量監督者，教學模式從傳統的以教師為中心轉變為以學生為中心。

一、元認知策略的簡述

元認知由弗拉維爾于20世紀70年代提出，又稱為反審認知、反省認知、超認知、后設認知。元認知就是個體關于自己的認知過程的知識和調節這些過程的能力。元認知策略可大致分為三種：計劃策略，監控策略和調節策略。

計劃策略是根據認知活動的特定目標，在一項活動之前制定計劃，預計結果、選擇策略、想出解決問題的方法，并預計其有效性，包括設置學習目標、瀏覽閱讀材料、產生待回答的問題以及分析如何完成學習任務。

監控策略是在認知活動進行的過程中，根據認知目標及時評價、反饋認知活動的結果與不足，正確估計自己達到認知目標的程度、水平，并根據有效性標準評價各種任職行動、策略的效果，包括閱讀時對注意加以跟蹤、對材料進行自我提問、考試時監視自己的速度和時間。

調節策略是根據對認知活動結果的檢查，如發現問題，則采取相應的補救措施；或者根據對認知策略的效果的檢查，及時修正、調整認知策略。

二、新民辦高校英語專業本科生聽力現狀

2.1 對英語聽力不感興趣

我校作為一所年輕的民辦高校，辦學時間短，綜合實力不如一些老牌的公辦高校，因此我們招收的教學對象主要是一些普通高中畢業生，經過了正規的高考和錄取，具有一定的英語基礎，但大多數學生并非出于興趣而是迫于家長壓力或就業前景而選擇英語作為其專業的學生。這類學生的基礎普遍較差，底子較薄弱，語音不過關，語法掌握不牢固，英語詞匯量小，因此，對英語聽力課程基本是不感興趣、聽不懂、不懂聽。在本次大創項目的實施過程中，我所指導的課題小組向2012級英語專業本科生發放了175份問卷調查，其中回收的有效問卷為147份，從中我們統計出59.18%的學生對英語學習感興趣，17.69%的學生表示不清楚，23.13%的學生表示不感興趣。

2.2 缺少聽力技巧的學習和訓練

我校學生的聽力訓練還基本停留在簡單、機械反復隨意聽或者是泛聽階段。沒有做到從簡到難，循序漸進，精聽泛聽想結合，久而久之就會養成似是而非，不求甚解的習慣或者只見樹不見林，抓不住大意。

2.3 只重課堂學習，輕課后自主訓練

民辦高校英語專業的學生還停留在高中的“填鴨式”教學模式，習慣于老師的安排，一味地依賴教材和老師，沒有自主學習的欲望，只是被動地接受知識。面對大量的空余時間不知道該如何打發，沒有意識到大學里應最大限度地發揮自主學習的能力，學會合理地安排自己的課余時間，形成課前準備課上聽講課下自主學習三管齊下的學習模式。

2.4 缺少必要的背景文化知識

大多數學生把英語學習看作是一種單一的語言學習而忽視了語言與文化之間的關系，因此一旦聽力中涉及到跟文化相關的內容就會聽不懂，加重了聽音的心理壓力，喪失了聽音的自信心。而在我們的問卷調查中，53.06%的學生認為自己對西方國家的背景文化知識基本毫無了解。

三、元認知策略在英語聽力自主學習中的運用

3.1 元認知策略在英語聽力自主學習中的重要性

前面重點提到了我校學生的特點：基礎薄弱、語音不過關、缺少背景知識、詞匯量小，缺乏聽力技巧和策略的指導，習慣于被安排。因此，我們要特別注重從教師為中心向學生為中心的轉變，通過策略的教授和指導讓教學真正實現授之以漁。

3.2 適合我校聽力自主學習的元認知策略及存在的問題

什么是自主學習？孫芳（2011）認為：“自主學習的學生應該具有內在的學習動機，能理解教學的目的和教學方法，進而有計劃的確立自己的學習目標，能夠選擇合適的學習策略并監控自己的學習策略和學習過程，有效管理自己的學習時間，能主動營造有利于學習的物質和社會環境，能意識到學習結果并能評價學習成果。”針對這一理解，我們主要從元認知的計劃、監控、和調節三大策略對志愿者進行一系列的自主學習訓練。

計劃策略的運用包括設置學習目標、瀏覽閱讀材料、產生待回答的問題以及分析如何完成學習任務。我們的調查數據顯示：在147名志愿者中有43.54% 的學生沒有制定學習計劃的習慣。因此，在我們的課堂教學中，先由老師教導學生按照自己的實際情況制定計劃，強調計劃的重要性，再由學生依照計劃在課后進行分階段的訓練。對于基礎很差的同學采用入門階段訓練，即進行句型訓練和聽淺顯易懂的英語短故事，如《情景對話》和《新概念第2冊》，由淺入深、循序漸進，把基礎打牢。對于基礎較好的同學則可進入初級階段的訓練，可選聽各種報告錄音，擴大詞匯，在增長知識的同時也去適應不同的口音。水平更高的學生則可進入中高級階段的訓練，即從機械訓練轉向實踐，從課本進入社會。可選擇各類英語電臺如VOA、BBC等新聞聽力或者影視劇的視聽結合訓練，這種類型的聽力材料語言規范、內容健康且與我們的考級內容有一定的關聯，在聽的過程中也會出現文化知識的輸入。

監控策略需要正確估計自己達到認知目標的程度、水平，及時評價、反饋自己認知活動的結果與不足。問卷調查和搜集的心得體會顯示：147名學生在經過一段時間的自主學習后都大致了解了自己聽力上的不足。79.19%的學生認為自己語音水平一般，無法準確做到聽音辨詞，尤其是讀音相近的詞，如cure [（治愈）和kill（殺死），menu（菜單）和manure（肥料）等，從而對整句話甚至整個篇章誤讀。76.19%的學生認為詞匯方面掌握程度一般，往往聽到一些詞覺得耳熟，但就是想不起來是哪個，這時就會不由自主地停下來思索，最后影響了全文的聽力。63.27%的學生認為語法知識掌握程度一般，主要體現在聽寫的部分對單詞的詞性掌握不夠，句子結構分析不清，主被動語態不分，忘記給篇章一個合適的時態等。最終往往只寫出句子的大概結構，無法補足完整的細節信息。通過這些反思說明英語專業學生已對自己有了較好的認知，為下一步有針對性地解決問題提供了可能。但值得一提的是大多數學生在平時的考試中很少會對具體的認知知識進行反思和監控。因此，授課老師應及時強調監控策略的重要性，讓學生在考試后用一定的時間去感受和及時評價、反饋自己對認知活動的不足。

調節策略即對認知活動的結果進行檢查，發現問題，分析問題，及時修正、調整認知策略。在我們的問卷調查中，有36.73%的學生雖然制定了學習計劃，但基本都是一個學期或一年不變，沒有根據自己的實際情況及時調整學習策略。因此，在聽力理解過程中一旦發現所選擇的策略無效而造成聽力理解失敗或所做的計劃因主客觀原因無法繼續有效執行時，就必要進行及時的調整，不要刻意追求聽力數量而忽略了質量。當注意力不集中或感到疲勞時應適當休息，學會對計劃進行合理、科學的調節以達到最佳的學習效果。

四、結語

英語聽力理解是一個極其復雜的心理過程，而聽力自主學習能力的培養也是一個漫長持續的過程。在我們為期半年的“自主學習志愿者課堂”中，通過對元認知策略的教授和實踐指導，讓學生對自己有了更準確的認知，學會了如何結合自己的實際情況做學習計劃并有效地執行計劃，認清自己的優劣勢并有針對性地進行提高訓練，學會勞逸結合及時對學習計劃和學習策略進行科學的調整，有了較大的收獲。在最后一次志愿者聽力水平測試中，62.27%的學生有了明顯的進步，證明了引入元認知策略的有效性。當然作為自主學習主體的學生們還應更多地將該策略與自己的實際情況相結合，以期在聽力上有更大的進步，從而帶動說、讀、寫、譯的進步。

【參考文獻】

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當前，知識經濟深入人心，影響廣泛。面對著經濟的高速發展，各行各業也帶來了發展的契機，知識經濟的興起為企業發展帶來了不可多得的機遇和更為嚴峻的挑戰。同樣，知識經濟時代對企業的影響不僅表現在企業在技術手段上的改進，也對企業的管理提出挑戰。本文首先闡釋知識經濟時代，然后，在知識經濟時代下，探討企業管理、人力資源管理，以及企業市場營銷策略。基于知識時代，對經濟管理與體制改革進行簡單的探討。

一、知識經濟概述

1、知識經濟的含義

知識經濟是以知識獲得利益的一種經濟形態。知識經濟發展的基礎是個人的知識水平和社會的先進科學技術，相對于以往的農業經濟、工業經濟來講，知識經濟發展所依靠的資本是無形資產的，其運作形式和增長指標以知識與信息的生產、傳播、使用為主，是目前人類經濟結構中最新的、發展前景最廣闊的經濟形態。

2、知識經濟發展對市場經濟發展的影響

知識經濟時代的到來使我國的市場經濟結構面臨重組。在知識經濟時代，企業發展所依靠的不再是有利的地理條件、資源條件和國家政策的支持，而是是否占有足夠多的高新科，未來市場發展中各企業對人才的競爭和對信息的為爭將會愈演愈烈，而人力資源管理作為企業管理中對“人”的管理部門，將在知識經濟時代擔負起促進企業發展的重要責任。

二、知識經濟下企業管理創新策略

1、提高企業對管理創新的認識。首先，要重視知識管理。在知識經濟社會中，知識由于其具有更高的生產率和創造性，能夠大大增加產品和服務的價值而越來越成為比企業擁有的各種物質資源更為重要的戰略經營資源，相應地，對知識的開發和管理亦逐漸上升為企業管理的重要組成部分。其次，企業的管理創新。管理創新是生產力源泉的一個重要組成部分。面對21世紀的知識經濟，發展的決定因素是創新能力，而管理創新是創新的核心內容，是知識經濟時代的主旋律。

2、企業管理理念的創新。知識經濟時代企業間的競爭是企業創新能力的競爭，而創新競爭歸根到底又是企業在知識的生產，占有和有效利用方面的競爭，要提高競爭力，企業就必須提高獲取知識和有效應用知識的能力。

3、創新是企業改善市場環境的重要手段。我們重視管理創新，因為管理創新能夠更好的創新知識，讓知識真正的流動起來。因此，當企業技術創新成果是適銷對路的新產品時，它會給企業帶來新的用戶，形成新的市場，從而使企業可以在更廣泛的市場中進行選擇。

三、知識經濟條件下我國企業人力資源管理策略

1、大型國有企業重視人力資源管理人才升級。

管理人才作為企業管理的“知識經濟”資本并沒有得到利用。人力資源管理重視對人的“優化配置”，一方面，要結合崗位需求選擇具備相應知識能力的人員到合適的崗位上，以便高效地完成工作 ；另一方面，在安排工作時應當依據個人的不同特點，使個體潛能得到充分發揮。

2、中小型企業尋求政府幫扶。中小型企業要想打破“盈利”和“用人”之間的僵局，就必須將企業發展戰略與國家幫扶政策結合起來。在知識經濟時代的重要性。由于中小型企業受到資金使用的限制，因此必須依賴政府對企業建設的支持。

3、建立 360 度工作評價體系。企業人力資源管理效果由企業領導評價導致知識資本為企業創造的利益不能被發現的問題，應該使用工作評價體系重建的方式來解決。首先，使員工重視到自身作為“知識資本”對企業發展的重要性并且能夠提升員工的競爭意識 ；其次，應該建立企業領導評價、管理層評價、員工自評和互評的 360 度工作評價體系，作為員工工作績效的根本評定辦法。第三，企業人力資源部門的工作效果評定方式應有所革新。

4、建設“虛擬團隊”體現人力資源管理對知識資本的尊重。通過遠程通信及遠程網絡登陸技術把辦公室撤回家，這使得虛擬團隊建設成為可能。虛擬團隊往往以企業一階段的重要工作為目標，無專門的領導機構，團隊成員之間可以分享技術、分擔費用、相互取長補短，從而對客戶的需求做出更為迅速的反應。建立虛擬工作團隊，實現彈性工作時間的。

四、知識經濟下企業應采取的營銷策略

1、全球化創新策略。知識經濟時代世界已經變成了一個“地球村”，各類商品在全世界流轉。企業營銷也早已突破一國、一地區的限制。 “全球營銷”成為一種新的營銷趨勢。全球化的營銷策略主要有以下四個方面：第一，企業和產品名稱追求全球性。第二，擴張策略的改變。第三，生產同銷售的分離。第四，跨文化管理。

2、產品創新策略。產品革新對企業的可持續發展作用顯著，所以，它已經成為企業在知識經濟時代制勝的法寶。所以，企業應當采取的策略有：第一，從核心產品層次進行創新。第二，從延伸產品層次進行創新。

3、實施顧客滿意策略。知識經濟時代，為客戶提供信息，服務方面的滿意。

4、開展網絡營銷。目前，已經上市的阿里巴巴，它代表的網商借助于強大的網絡體系的發展，網絡改變了人們的生活方式，特別是商品生產與銷售方式。而未來這種趨勢將會進一步強化。所以企業應該強化網絡營銷

五、知識經濟下管理的創新

現代化的經濟管理。經濟管理信息化，是新時代的發展趨勢，也是經濟發展對經濟管理的要求。經濟管理現代化的內容主要包括三個方面：

（1）通過基本財務流程的信息化和規范化，來保證財務信息在部門的內部得到及時的傳遞和共享。

（2）財務數據的信息化。今天，我處們于信息的時代，在我們財務管理也是一樣的，不斷地運用先進的信息化管理大大的推動管理工作。

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易才——長江商學院專題講座活動介紹

易才集團與長江商學院于2012年6月6日共同舉辦《對于新生代85、90后員工的企業文化建設與管理激勵》的人力資源專業講座。此次活動我們邀請國內知名人力資源專家劉向明老師和易才集團法務部總監金志勇先生,與前來參加活動的商學院EMBA學員及企業HR高管共同探討和分享。

講座第一部分，劉向明老師從企業文化、組織行為以及領導技能三個方面進行理論和實踐的推敲，充分讓HR從這關鍵幾點了解如何處理和應對“85后”、“90后”在企業出現的問題和如何正確地引導和管理好他們。讓企業真正地去發現他們適應他們，讓“新一代”與企業融合的同時走在正確的道路上，成為企業未來發展的支柱。

篇（7）

引言

營銷戰略是企業全部營銷任務實現的基礎，因此，市場營銷戰略的制定非常重要。企業在營銷之前必須對市場有一個宏觀把握，根據市場實際運作情況制訂戰略，發現市場潛在需求，樹立消費者品牌認同感，了解市場細分標準。市場營銷是否能夠符合消費者需求，關系到企業的市場份額占有和盈利水平，最終影響企業的發展與生存。消費者心理及行為很可能會影響企業的市場營銷水平，所以完善營銷理論體系，優化資源配置，實現市場效益最大化，是企業市場營銷戰略創新的必然選擇。

一、背景

我們明白營銷的成敗在于對企業發展前景的正確判斷與科學預測。市場營銷是把消費者的利益作為中心內容來進行的。市場活躍的商品交易和旺盛的消費需求，要求營銷企業從推銷觀念、產品觀念、再到市場營銷觀念都必須不斷創新。市場營銷必須能夠符合企業長遠發展的宏偉藍圖，與社會和諧雙贏，能夠把社會責任融入企業自身使命，貫穿于企業管理經營始終。作為企業開發市場有效手段的服務營銷、關系營銷、綠色營銷以及整合營銷等已為企業開創了新天地。與此同時，也要求市場營銷必須以適當的方式和價格為市場提供合適的商品。

二、營銷戰略創新的問題

（一）人力資源運用不充分

隨著科學技術的發展，人力資源成為促進經濟發展的主要力量，如果能對所擁有的人力資源進行優化整合，企業營銷戰略的實施效果將會特別顯著，其中技能與知識將會是資源優化中最主要的決定性因素[1]。但我國當前的人力資源運用顯得并不充分，所以，各國政府和企業都在積極準備迎接新知識經濟的到來。只有努力學習新的知識、新的理論才能逐步儲蓄智力資本，以便為企業的營銷戰略奠定必要基礎。人力資源運用的不充分關鍵在于市場營銷目標的不科學，幾乎所有的人力資源優化都必須在實施營銷策略之前就應明確化。許多企業并沒有根據市場的需求建立銷售體系與市場信息體系，更沒有明確工作流程和銷售管理層次，致使大量的人力資源浪費。

（二）營銷戰略思想落后

營銷戰略落后是企業市場營銷戰略創新的最大阻礙，要使市場營銷戰略創新得到有效實施就必須要在營銷戰略思想體系上進行革新。營銷戰略思想上的創新即是營銷戰略創新的中心內容，企業能夠在具有整體性的、超前意識的營銷戰略思想的指引下開展市場營銷戰略創新，這是非常有益的方式，營銷戰略思想落后的根源也在于此。整體競爭戰略企業的領導在制定營銷戰略的過程中，不了解自己競爭的是長遠利益還是短期效益，不理解自己競爭的是狹小的市場還是廣闊的市場，也不懂得運用宏觀的計劃來看待市場、合作同伴以及競爭對手。企業在進行制訂策略時，沒有層次性[2]。不注重短期計劃與長期目標全方位實施，因此在市場競爭中沒能占據先機。另外，落后的營銷戰略思想趕不上全球經濟一體化，也就意味著失去了全球市場。

三、營銷戰略創新的對策

（一）要樹立營銷新理念

樹立營銷新理念是營銷戰略創新的有效方案之一，在市場經濟快速發展的今天，企業市場營銷直接影響企業的生存發展，進而決定企業的成敗。實踐表明，企業只有樹立營銷新理念，不斷明確市場變化，確立自身發展目標，樹立與時俱進的理念，常常改正理念與制度上出現的不足，才能確保企業擁有旺盛的生命力和活力。因為消費者的購買傾向以及規模等影響了產品的市場總購買力，所以企業間的競爭特別是產品的競爭實質歸根到底是企業所能提供的附加值的競爭[3]。此外，現代企業市場營銷的最終目標就是要達成人類社會的可持續發展。所以從這一點來看，企業要想擁有強大的競爭力就必須樹立營銷新理念。

（二）提高企業運作效率

從另一個角度來說，提高企業運作效率也是營銷戰略創新的有效對策。對于企業而言，硬件與軟件都是不可或缺的。我們知道先進的技術設備是企業參與市場競爭的基礎條件，是企業創造優秀產品的必要保證[4]。當前市場上凡是具有一定規模的企業大都應用了較為先進的操作技術與機器設備，假使不能建立自己的裝備體系，就不能提高企業的運作效率，也就不能在市場競爭中取得有利地位，從而不利于企業生產的順利進行[5]。此外，提高企業運作效率還須設定并完善企業規則以規范市場經營行為。大規模高水平的企業大都關聯多環節、多部門的產品生產過程，還受到作業標準、信息傳輸與訂單處理等因素的影響，并且客戶市場營銷戰略是不斷隨著經濟變化而變化的，因此，提高企業運作效率能夠適應各種經濟發展需要，最大限度挖掘營銷戰略創新潛力。

四、結語

當今社會處于日新月異的發展變化之中，企業要想在經濟領域中保持常勝的狀態，就要學會制訂合理的市場營銷策略，建全市場營銷機制，在不斷變化發展的市場中不斷更新自己的營銷觀念，優化配置與整合公司的各種資源，轉變落后的營銷方式，從而能夠最大限度地發揮企業自身的優勢，實現企業長久發展的目標。因此，在以上敘述中，本文對企業市場營銷的戰略創新進行了探討與分析。因而可以從整體上不斷完善企業市場營銷項目的運行體系.并設計規劃企業自身的市場經營模式。

參考文獻：

[1]郭建慶.對市場營銷上水平的思考與探索 [J].商業文化，2012，（12）.

[2]張昆炎.市場營銷中應如何與客戶交流 [J].中國城市金融，2011，（7）.

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二、市場營銷對中小企業的重要意義

近年來，社會的飛速變革和人們各類需求的增長，為市場營銷提供了良好的發展契機。市場營銷已經不僅是企業經營活動的一部分，而且成為滿足社會和人們需求的主要方式。中小企業相較于同行業的大規模企業而言，市場營銷在創造其生存和發展的經濟效益方面，更加具有不可替代的主力軍作用。因此，市場營銷對中小企業具有格外的重要意義。

（一）擴大產品市場份額，提升企業經營效益

中小企業經營流程的中間環節，就是將生產的產品或者開展的服務，通過有效的市場營銷方式售賣到客戶手中，從而在交易中獲得維持企業良性經營的利益成果。可見，市場營銷是中小企業經營的核心。通過市場營銷，能夠最大程度上將企業的產品或服務推廣到市場中。高效的市場營銷方式，可以使企業產品獲得廣闊的市場平臺，從而擴大產品的市場份額。產品在市場中所占份額的提升，將直接導致其交易量的上漲，從而有力提高企業經營效益。因此，市場營銷是企業建設發展的活力源泉，更是中小企業生產經營活動的生命線。

（二）拓展商品銷售渠道，積累廣泛客源基礎

在我國社會主義市場經濟的影響下，如果說市場為中小企業發展提供活力源泉，那么客源與銷售渠道則是中小企業的根基。只有具備廣泛的客源、寬闊的銷售渠道，才能使中小企業在市場中占據更多重要席位。市場營銷的首要目標就是創造、維持顧客，通過牢牢掌握顧客來把握市場競爭中的主動權。市場營銷不僅僅是單純針對市場的經營與銷售，而是通過對市場的充分調研，詳細掌握市場動向與需求，深入分析商品的流通渠道與顧客的喜好追求，從而有針對性地擴展商品銷售渠道，為企業的長遠發展積累廣泛客源基礎。

（三）營造良易環境，奠定堅實經營根基

在市場經濟中，穩定的交易渠道、廣闊的交易平臺能夠保證市場交易的良性循環。通過高效、科學的市場營銷手段，中小企業在市場交流中獲得一定的人脈客源、資金積累以及品牌支撐，從而為其進一步開展交易活動做好了人力、物力、財力等方面的物質準備，以及品牌影響等企業軟實力。因此可以說，市場營銷不僅為中小企業帶來初步經濟效益，而且為中小企業營造了良性循環的交易環境，奠定了堅實的經營根基，使中小企業在市場經濟挑戰的沖擊下屹立成長。

三、當前中小企業在市場營銷中存在的主要問題

隨著我國經濟的持續攀升，處于交易終端的買方已經形成較為固定的市場氣候，而賣方市場由于競爭壓力大、市場沖擊頻繁等原因，仍然處于待成型狀態。作為賣方市場一員的中小企業，面臨著行業內部的激烈競爭和市場環境的多重壓力，產品營銷舉步維艱。因此，中小企業必須從自身缺陷入手，對自身市場營銷中存在的問題進行深刻剖析，為制定優質營銷策略指明方向。

（一）產品定位不明，不重市場選擇

市場調研是企業制定市場營銷策略的基礎，是有針對性地采取營銷方針的關鍵。但中小企業囿于經營規模小，人力資源并不如大企業一般充沛。所以中小企業難以調配大量員工投入到市場調研工作中。因此，中小企業在市場營銷過程中，大多沒有對市場需求、匹配人群等進行充分調查研究，經常盲目地向市場投入新產品。這就造成中小企業產品生產和投放定位不明，難以滿足市場的選擇，在優勝劣汰的市場交易法則中處于劣勢。

（二）營銷理念落后，欠缺完善策略

阻礙中小企業市場營銷發展的另一大桎梏，是企業營銷理念落后。市場營銷理念是中小企業從事該項活動的根本性指導思想，因而營銷理念的正確、先進與否，不僅關涉到企業市場營銷戰略的制定，而且牽系著市場營銷乃至企業經營的成敗。但從經營實踐來看，中小企業沒有完備的理念引入體系，導致企業上至管理層、下至普通員工，都對市場營銷保有落后的認識與態度。甚至很多中小企業仍然認為“營銷就是促銷”、“市場營銷就是單純的多賣產品”，這樣的錯誤理念，直接左右著營銷策略的制定，導致中小企業欠缺完善的市場營銷策略，不能有效應對突發性市場變化。

（三）營銷人才匱乏，難組高效團隊

從總體上來看，中小企業的人力資源相比于大企業而言是不甚完備的，缺乏專業對口型人才。再加之中小企業對于市場營銷工作的重視程度不夠，導致其營銷方面的專業人才匱乏，在整體營銷素質與水平上處于下風。市場營銷也不是營銷人員個人的單打獨斗，需要有力的后援支撐與團隊配合。同時，營銷團隊內部的競爭也可提升營銷人員的工作熱情。但中小企業的營銷人才本就匱乏，更難以組建高效的營銷團隊。這對于中小企業市場營銷是人力方面的一大障礙。

（四）營銷方式單一，缺乏培訓體系

目前，眾多中小企業仍然將追逐高利益置于企業發展目標之首，并不重視對企業全盤發展規劃的構建。這一問題表現在市場營銷方面，就是中小企業尚未建立健全市場營銷培訓體系，不重視儲備和發展市場營銷人才，且市場營銷人員的專業水平亟待提升。進而言之，營銷人員專業素養的參差不齊，導致中小企業市場營銷方式單一，仍然局限于促銷方式，這對于市場營銷質量的提升無疑是致命打擊。而且正因如此，中小企業就難以通過營銷在市場競爭中立于不敗之地。

四、完善中小企業市場營銷機制的相關策略

在全面剖析中小企業在市場營銷方面存在的障礙之后，我們必須在結合市場營銷的發展前沿的基礎上，探尋清除這些障礙問題的針對性解決策略，從而為完善中小企業市場營銷機制提供理論助力。

（一）引入先進營銷理念，創造優質營銷環境

中小企業市場營銷現狀的轉變，首要關鍵在于要轉變營銷理念。先進的理念能夠為企業發展提供思想上的精華與觀念上的助力，是企業健康發展的重要軟實力。先進的市場營銷理念，不僅能夠充實中小企業的軟實力，而且能夠最大程度引導企業的市場營銷步入良性循環的軌道。同時，引入先進市場營銷理念，是中小企業市場營銷戰略的第一步，能夠從根源上有力創造優質的市場營銷環境，為中小企業市場化發展提供精神助力。

（二）健全營銷培訓機制，儲備高能營銷人才

在市場經濟背景下，人力資源建設是中小企業全方位建設的重要方面，多層次的人員結構、完善的人才儲備機制是其發展的根本支撐。中小企業市場營銷工作的深化開展，離不開營銷人才體系建設。一方面，中小企業要健全營銷培訓機制，定時定期地對現有市場營銷人員進行考核性培訓，著力提升其專業素養；另一方面，中小企業要建立高能營銷人才儲備機制，通過全面的儲備性營銷教育，為企業的長期發展制備生力軍。雙管齊下，才能從人力資源方面完善中小企業市場營銷機制。

（三）明確產品市場定位，抓準市場需求走向

產品或服務最終流向客戶，客戶和市場的需求應當是產品營銷的根本依據。中小企業要改變以往盲目投放的模式，投入一定的人力進行市場調研工作。在充分考察市場需求和預期的基礎上，制定相對應的市場營銷策略。一方面，中小企業要明確產品的市場定位，對目標客戶源、潛在客戶群、市場需求量等要素都要思慮周全；另一方面，企業要抓準市場需求走向，善于對市場風向作出準確預期，從而提高市場營銷方向感。

（四）采取多種營銷方式，制定科學營銷策略

營銷方式是市場營銷的主要步驟，科學綜合利用營銷方式即構成市場營銷策略。中小企業的市場營銷必須改變以往單一的促銷模式，在科學分析各種營銷方式優缺點的基礎上，善加綜合利用。例如同一款產品，針對老客戶可以采用會員營銷———互利互惠，而針對新客戶采取公益營銷模式———爭取客源。這種科學的、綜合性的營銷策略能夠最大程度維持原來客源、吸引潛在客戶群。

（五）重視市場營銷調研，組建高效營銷團隊

中小企業雖人力資源緊缺，但應提升人員工作效率，培養專門的市場調研團隊和高效營銷團隊。中小企業應當對自身能夠快速轉變經營形態這一優勢善加利用，通過重視市場營銷調研，提前預知、準確把握市場動向，率先更改營銷策略，從而占盡市場先機。在市場經濟中，誰把握住先機，誰就在市場中占盡上風。高效的營銷團隊能夠快速執行策略，有助于中小企業在與大企業爭奪市場份額的競爭中取得壓倒性優勢。

（六）結合自身顯著特點，構建完善營銷渠道

我國的中小企業所經營內容遍及各行各業，各具特色。因此，在營銷機制的建設過程中，中小企業必須首先結合自身行業特點、企業特性，再進行相應策略實施。例如，食品行業的中小企業面臨食品安全、保存周期短等限制，就必須采取快速營銷戰略；而鋼鐵行業的中小企業則面臨著環境限額、貨品積壓等壓力，需要采取長線營銷方式。中小企業因時因地因情制宜，鋪墊網絡化營銷渠道，才能在激烈的市場競爭中拔得頭籌。

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中圖分類號：F713.5 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）01-0055-02

SWOT分析法是企業檢驗評析自身市場營銷策略的重要手段，通過對其優勢、劣勢、機遇、威脅四方面的分析評價，將幫助企業明確自身在市場競爭中的競爭力與缺陷所在，進而調動相關資源進行相應營銷戰略的轉變發展。

一、市場營銷中SWOT分析法的概念原理

SWOT分析法指的是對企業強勢、弱勢、機會與危{四方面進行綜合性分析研究的手段，也是各企業對其市場營銷情況進行了解認知的主要途徑。SWOT作為企業市場營銷分析法中的重要內容，經過對企業在市場營銷中的優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、在市場中的營銷機遇（Opportunities）、企業所面臨的威脅（Threats）四方面的分析評價，來對企業當前的市場營銷策略的優劣予以梳理掌握；進而確定企業今后在市場競爭中的具體營銷策略與發展思路，推動企業在市場中競爭力與經濟效益的提高。

SWOT分析法作為企業對其市場營銷策略進行內部研究分析的手段，其依照對企業當前的市場營銷策略來分析，指出其目前在市場競爭中存在的優勢與劣勢及其原因所在，進而便于企業進行未來市場營銷策略的決策。基于對企業現有市場營銷策略缺陷問題的分析，整理結合公司的現有資源進行市場戰略發展。SWOT四要素中S（優勢）與W（弱勢）是企業市場營銷發展的內部影響因素，而O（機會）與T（威脅）則是外部影響因素。一個企業基于SWOT分析法建立的市場營銷策略，就是依照企業本身在市場營銷中“自身所能做的事”（即企業自身的優勢與劣勢所在）；企業在市場競爭中“所可能做的事”（即企業在市場營銷中所遇的發展機會和所受的威脅）二者結合構成的。因此，企業SWOT市場營銷策略的建立運用，就需要基于對SWOT四方面的分析評價的基礎上，進行相應市場營銷策略的轉變與發展。

二、市場營銷中SWOT的分析運用與營銷發展策略

（一）企業市場營銷策略中的SWOT分析方法

SWOT分析法作為企業進行市場營銷研究、評價的重要工具手段，將對企業在市場競爭營銷中具備的優勢、劣勢與面臨的機會、威脅四個方面進行評析，以此總結、整理出企業在具體市場營銷中的情況與競爭力；進而實施優勢擴大、劣勢避免和機遇把握等市場營銷策略的改變，將自身的資源和強項集中在最為有利、且最具發展契機的領域中。

在具體的企業市場營銷SWOT分析進程中，市場營銷管理人員將通過杠桿效應、企業抑制性、脆弱性與問題性四個方面，對企業現有的市場營銷的優勢、劣勢、機遇、危脅予以全面的研究總結。

1.杠桿效應（對優勢與機會的掌握）。杠桿效應會在企業自身內部優勢能力與外部機遇條件結合時產生，企業市場營銷就可利用自身的現有強勢特長進行外部市場機會的開發，進而為企業在市場競爭中的發展提供助力。

2.抑制性（對機會與劣勢的研究）。企業抑制性代表著市場營銷策略對企業經營發展產生的阻礙與不利影響，當現有的市場外部環境條件及所提供的機遇，與企業自身的市場營銷策略不相符時，難以發揮出其優勢所在，企業的市場營銷策略將會逐步顯現出問題與隱患。這類情況下，企業就需對自身營銷策略進行轉變并改變現有的資源投入力度，促進企業內部的資源技術從劣勢領域向優勢領域過渡，以此適應外部市場環境變化，尋求更多的發展機會。

3.脆弱性（對優勢與威脅的分析）。企業營銷策略的脆弱性代表著企業原本優勢產業的領先程度逐漸降低，在外部市場環境對企業的優勢領域產生威脅、影響時，令企業原本的優勢領域無法有效發揮作用，出現優勢不優的脆弱局面。面對這種情況，企業必須克服威脅，以發揮優勢。

4.問題性（對劣勢與威脅的評價）。當企業自身的市場營銷劣勢與外部市場威脅相結合時，企業的市場營銷乃至生存就會受到嚴重影響。企業必須對此及時轉變營銷策略，從而在事關企業生死的市場挑戰與威脅中安穩度過并生存下來。

（二）SWOT分析法在企業市場營銷策略各方面的具體運用評析

1.企業在市場營銷中的優勢分析。第一，資本規模優勢。部分企業伴隨自身常年的經營發展，往往具備較大的資產規模。相應的資金實力能幫助企業進行更為深入與廣泛的市場競爭，同時為其提供充足的資源支持，保持企業在市場營銷競爭中的優勢地位。第二，成本優勢。部分企業因身處區域環境與其他企業的區別，造成該企業的產品生產成本與勞動力成本更低，相對的制造產品與服務價格也能控制在較低的水平。進而在市場營銷中取得更大的銷售額，并且也能投入更多的資金到產品研發與開發工作中，使得企業占據市場競爭中的優勢地位。

2.企業在市場營銷中的劣勢分析。第一，人才管理劣勢。這類問題在國有制企業中較為突出，企業在發展進程中并未進行及時的管理機制的改進，部分企業還在使用傳統的管理模式進行人力資源管理，人才招聘與晉升機制上存在缺陷，令員工難以對企業產生責任感與歸屬感。進而加劇企業的人才流失狀況，使其在市場競爭中處于劣勢地位。第二，企業品牌建設與技術開發劣勢。部分企業在生產經營過程中過度追逐利潤，忽視對企業產品品牌的開發與新技術、新產品的研發投入力度，使得企業品牌影響力并未隨著銷售額的增加而擴大，并且造成企業長期銷售單一產品，新產品卻遲遲無法上線。當其他企業研制出新產品參與市場營銷競爭時，企業就會因自身產品品牌影響力與技術質量的缺失，喪失有力的市場競爭力。

3.企業在市場營銷中的機會分析。第一，我國宏觀經濟發展趨勢帶來的機會。伴隨多年改革開放發展與市場經濟的建設，我國當前的市場供求布局、經濟體制條件與對外關系都得到了極大的改善。在國內交通基礎設施建設規模擴大、國內外貿易關系的建立推動下，我國今后各行業的發展仍將保持較好的增長勢頭，并帶動各地區域經濟的進一步發展。由此為各行業企業帶來了更為巨大的發展契機，令其在市場中尋得商機。第二，政策的扶持。部分行業在我國尚屬新興領域，此類行業的發展離不開相關政策的扶持幫助，政策扶持為整個行業與各企業發展帶來有效的資源、資金支持與政策傾斜；同時也幫助部分企業解決了在發展初期遇到的困難，并為其進一步發展奠定基礎。面對此種情況，企業應緊抓行業政策扶持的契機，積極把握市場發展機遇，參與相關市場營銷建設，通過優惠政策、財政支持的幫助引導，取得企業的有效發展進步。

4.企業在市場營銷中的威脅分析。第一，外資企業帶來的競爭威脅。伴隨我國與世界經濟體系的接軌，各類外資企業在中國的投資力度逐年增加，相應也帶來了更大的市場競爭壓力。而此類跨國企業通常具備更深的行業營銷經驗，相應的資金實力與技術水平也比國內企業更高，各類市場營銷手段與模式也更為豐富完善。繼而使得我國企業在與外資企業競爭中面臨著巨大的劣勢與威脅，諸多銷售客戶與利潤增長點均被其搶先一步，使得企業自身的市場份額減少，進而威脅其發展與生存狀況。第二，市場開發不足。部分企業雖然生產經營水平較高，相應的產品服務也較為先進豐富。但往往因行業整體的市場開發進度不足，沒有挖掘出潛在的消費群體，使得整個市場始終處于供大于求的局面，造成企業年銷售額度增長緩慢，令企業始終難以獲得高速發展，影響其生存與壯大。

（三）企業基于SWOT分析法采取的市場營銷發展策略

1.實施品牌營銷策略。品牌是企業在市場營銷競爭中的重要手段，品牌影響力與信譽的大小，將極大影響企業在消費者心目中的形象與產品信賴度。優秀的品牌可以橢企業建立健康、良好的企業產品與服務印象，進而提升其產品服務在市場中的銷售份額，提高其市場競爭力與優勢地位。對此各企業就應積極實施品牌營銷策略，一方面，積極參與社會公益事業，進行社會公共福利與環保建設，提升其品牌在群眾中的知名度與美譽度。另一方面，借鑒國內外行業先進企業的品牌發展經驗，進行品牌價值與影響力的發掘、管理工作，以推動企業當前品牌價值的優化擴展。比如對企業原有的產品與服務進行改組創新，依據現有的市場行情與消費者需求，推出針對性的產品品牌，以迎合市場需要增加其品牌影響力。同時，進行潛在市場與客戶的開發工作，通過深入的市場調查挖掘出潛在客戶的消費心理與需要，進而進行新產品、服務的開發研制，為其提供適宜的品牌產品服務，以推動企業銷售市場與品牌價值擴大到目標。

2.改善企業內部人才管理機制，進行內部營銷建設。部分企業在內部人才管理上往往存在諸多缺陷，對此企業就應建立一套內部營銷戰略，將企業內部員工視為“客戶”來進行管理與服務，以提升企業人力資源管理成效。對此企業需要一方面建立以人為本的企業文化與管理機制，時刻注意員工的實際需求，為其提供各類生活與工作上的幫助，以此提升員工對企業的滿意度與認同感。另一方面建立公正合理的薪酬分配、福利待遇與崗位提拔機制，令員工能公平地參與各類人事職務競爭，避免因薪酬、晉升等工作造成員工對企業不滿的問題。以此構建起和諧輕松的企業交流環境，促進其人力資源管理成效的優化。

三、結語

SWOT分析法為企業市場營銷策略的優化改進提供了有力的幫助，各企業應基于自身的分析評價結果，進行市場營銷戰略的調整，以此滿足市場競爭對企業的要求，推動企業的發展壯大。

參考文獻：

[1] 許峰.老字號企業營銷的SWOT分析及振興策略[J].黑龍江對外經貿，2011，（1）：99-101.

[2] 張■嫻.企業微博營銷SWOT分析及營銷策略探究[J].現代營銷：學苑版，2011，（10）：67-69.

篇（10）

我院管理人才培訓工作堅持以人為本，樹立和落實科學發展觀，根據實際需要，用新的培訓理念和方法，多渠道、靈活多樣地開展培訓工作，全面提高經營管理人員的素質和能力。在廣泛開展培訓需求調查研究的基礎上，現擬訂《2012年經營管理人才培訓計劃》如下：

一、培訓對象：醫院全體中層以上管理干部

二、培訓內容

1．醫院戰略管理內容主要包括我國醫療服務市場競爭走勢；國內外衛生和醫療改革前沿和熱點問題；醫院外部政策環境和醫院內部組織結構與經營管理的戰略性分析；衛生事業改革與醫院發展戰略定位；醫院戰略管理的藝術與實務等。使學員通過學習能夠熟悉環境分析、規劃過程、資源分配、組織結構、競爭對手分析以及定位等概念，對戰略有一個深刻的認識，了解中國醫院所處的政策環境和外部競爭環境，應用戰略管理的原理和方法分析和把握醫院戰略的制定與實施的關鍵點。2．醫院人力資源管理內容主要包括市場經濟條件下的醫院人力資源戰略與競爭優勢保持；醫院人員招聘、人員培訓與職業生涯規劃；醫院績效考核與管理；醫院薪酬設計與管理以及醫院完善的激勵機制的建立等。通過學習使學員認識到醫院人力資源管理的核心職能是提高人的能力、激發人的活力，認識到人力資源是醫院最有價值的資產。3．醫院營銷管理內容主要包括醫療服務營銷的理論和觀點演變；醫療服務市場的特殊性和差異性；醫院營銷戰略規劃與醫院市場定位；醫院市場營銷策略；醫療服務產品設計與開發；醫院客戶關系管理以及醫患溝通技巧等。通過學習使學員熟悉基本營銷理論，提高把握中國醫療市場的主觀能動性，了解未來發展態勢，具備進行營銷規劃和設計營銷策略的能力。4．醫院財務管理內容主要包括醫院財務報表分析；醫院成本核算體系的構建；醫院財務費用控制及其程序；醫院的財務管理制度分析；醫院財務分析及其前景預測；醫院的收購與兼并；醫療行業的融資渠道；醫院改制和醫院資產評估等。通過學習使學員熟悉醫院財務報表的內容，學會用財務數據來分析醫院經營狀況并指導決策。5．醫療質量與醫療風險管理內容主要包括醫院質量管理體系的建立；醫院質量控制及持續改進；醫療服務質量考核與評價；醫療費用控制評價；循證醫學在醫院質量管理中的應用；醫患溝通的風險防范和規避等。通過學習讓學員熟悉和了解如何建立醫院醫療質量保證體系、強化醫院醫療質量意識、進行醫療質量控制和費用控制，從而讓學員提高工作效率和樹立全新的醫療服務質量和醫院整體素質。

篇（11）

戰略營銷是醫院生存和發展的一個重要營銷管理策略，醫院要想得到長期穩定的發展必須制定明確的發展戰略，而且要有實施戰略的具體計劃。所謂戰略營銷是指醫院在未來的一定時間內的總體發展規劃、發展目標和發展策略，主要分為總體戰略、業務戰略和職能戰略。其中，所謂總體戰略是指醫院的決策者根據醫院的性質、目標和宗旨選擇醫院的重點發展項目，并且使得該項目能夠在醫療行業中保持健康可持續發展，具有長久的競爭優勢，除此之外，醫院應通過合理配置醫院內外部的各種資源，提高資源的使用效率，使醫院內的各項業務緊密地連接在一起，互相支持、互相協調、共同發展；業務戰略是醫院得以長期穩定發展的重要內容，醫院的每一個科室都是一個業務單位，每一個業務單位都有自身單獨的業務、市場環境和競爭對手，因此，醫院應根據每個科室的特點制定適當的業務發展目標以不斷擴大市場份額；醫院的職能戰略是短期性戰略，主要是相關職能部門的管理人員為了總體戰略和業務戰略的順利實施而有效地運用相關的管理職能保證醫院戰略目標實現的過程。

質量營銷是醫院服務的最重要的部分，反映了醫院整體的管理水平和服務水平，甚至關系到醫院的生存與否，是醫療服務的生命線，貫穿于醫院管理的整個過程之中。診斷的準確性、治療的有效性和服務的方便性等方面是考核醫院服務質量的重要因素，在激烈的市場競爭中，醫院必須首先保證良好的質量，通過提高服務質量來開展營銷活動，才能提高醫院的信任度，達到質量營銷形成良好的口碑以進行持續傳播的目的。

品牌營銷是市場規律的要求、醫院長期發展的需要，是指醫院在公眾心目中的整體形象，涉及到醫院的醫療習慣內容、質量形象、服務形象和醫療價格等眾多方面的因素。在進行此營銷策略時，應將用于宣傳醫院的一系列活動（如廣告、公關等）進行整合形成一個全新的營銷方式和營銷理念，從各個渠道和各個方面來宣傳醫院的統一信息以使公眾心中對醫院有一個統一的認識。品牌是醫院的無形資產，通過一系列的營銷手段及醫院的內在服務在公眾心中建立品牌意識，達到醫院的品牌形象深入人心，突出醫院的醫療服務在同行中的領先優勢，從而樹立醫院的良好形象以提高品牌知名度及公眾的認知度，達到提高經濟和社會效益轉化率的目的。人力資源營銷是醫院營銷管理活動的一個重要部分。它支撐著整個醫院營銷活動的進行。目前醫院人力資源青黃不接的現狀是困擾很多醫院發展的障礙，科技是第一生產力，而人是科技的載體，優秀的醫療人員隊伍建設是醫院做大做強的依靠。在整個營銷活動中，無論是戰略、品牌營銷還是質量營銷都離不開醫院內在的技術及服務創新。同時，醫院的發展也離不開優秀人才的加入。優秀人才可以為醫院發展注入動力，醫院的發展也會促進其他營銷活動的深化，根據自身情況制定符合醫院發展的人才戰略是使醫院實現可持續發展的必要措施。隨著我國市場經濟體制的不斷完善，醫療衛生體制改革的不斷深化，醫院在逐漸進入市場、建立競爭機制，其管理模式已經從“政策依賴型”向“市場主導型”轉變，要想適應快速發展的市場環境，并在其中求得長期穩定發展，醫院必須樹立全新的經營理念，形成特有的營銷管理模式。

二、醫院營銷管理的財務分析

醫院采取各種營銷活動的目的是為了增加品牌認知度，擴大受眾面，以增加經濟效益和社會效益。如何監測各種營銷活動進行的效果，對于醫院的各種營銷活動取得的收益進行分析，以合理的運用資源，從而使資產運用達到最大化，實現醫院的可持續發展。各種營銷策略的運用對于醫院經營管理活動的影響，可以從醫院進行各種營銷策略后產生的財務效果上展開研究，具體分析如下：

1.從營銷控制的視角出發，對于醫院營銷的各種手段進行分析可以得出人力資源的分配，主要是中、高層管理通過市場預期、營銷財務比例、營業預期對于年度和整個營銷計劃進行控制，營銷的主管人員通過對于具體的營銷活動掌握以及營銷活動的實施方案進行控制，實施人員通過公眾的反饋對于營銷活動的各個具體實施環節進行效率控制。分層控制的目的是實現人力資源的合理運用以及通過財務數據對于營銷效率進行財務分析，以提高醫院營銷活動的資本凈值報酬率。

2.從醫院進行各種營銷活動后所取得的銷售利潤率可以看出每個營銷活動的效果，銷售利潤率就是凈利潤除以銷售收入，通過它可以看出一段時間內醫院的利潤增長情況。對于每次的具體營銷活動進行財務分析，可以看到每個方案實施的效果以及醫院的凈利潤，以更加合理的運用各種營銷手段以配合醫院營銷的整體戰略，更加有效地管理醫院的營銷活動，實現醫院營銷效益的最大化。

3.從財務的角度看醫院營銷管理，還需要引入營銷費用率的概念。營銷費用率就是醫院的營業費用除以營業收入。營銷費用率也是檢測營銷活動成果的重要財務指標。通過對此項財務指標進行分析，可以對醫院營銷活動中各個控制層的人員配置、廣告投放區域和形式、各種促銷活動進行成本控制，以最合適的成本建設營銷隊伍，投放最有效率的廣告，提高公眾對于品牌的忠誠度，達到完成既定營業收入的目的，實現資本利用的最大化。

4.對于醫院戰略、品牌營銷以及一些耗時比較長的廣告投放效果，通過以上的財務數據不能直觀的顯示，那么就需要引入投資回報率這一財務指標。投資回報率就是年銷售利潤除以當年各期平均投入的營運資金。通過這一指標我們可以看到醫院全年進行的營銷活動所取得的回報率，這樣就可以對醫院整體戰略營銷的營銷策略實施效果進行監控，以使決策層對于未來的營銷整體戰略進行更好的布局。

5.從總資產周轉率也可以看出營銷策略的效果，總資產周轉率就是銷售收入除以總資產。資金周轉的快慢說明了醫院從藥品供貨商到銷售的周期時間長短。它從側面反映了醫院整個營銷活動對于公眾的影響，這個數據指標可以用來參考品牌戰略營銷和整體戰略營銷采用后對醫院的日常經營活動產生的效果。

除以上財務指標外，有些對醫院長期可持續發展有著重要影響的指標無法直接從財務數據上體現出來。信用就是其中對醫院經營具有重要影響的一項指標。信用如品牌一樣都是醫院的無形資產。在中國的商業活動中，經常會有“人情”一說，所以，營銷活動很多時候也會預支一部分信用出去，例如，暫時未付一部分廣告費、未付藥品供應商的一些款項等。這部分數據在短期的財務數據中可能無法體現出來。另一項無法在以上財務數據直觀體現的就是人力資源營銷的價值計算。人才是推動醫院可持續發展的動力，是醫院進行所有的業務活動的一個重要支持和不可缺少的發展保證，人才的多少以及質量的優劣已經逐漸成為包括醫院在內各種行業的企業實力的一個重要體現，人才營銷戰略對于醫院的影響是一個長期高回報的投資過程，已經引起了醫院決策者的廣泛關注。