緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇調查問卷的調研方法范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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（二）項目教學法實施階段項目教學法的實施階段要求學生在教師的指導下，按照市場調查與預測的基本步驟完成一項市場調研任務。1．確定市場調研主題要求小組內部進行討論，確定市場調研的主題，并由教師對市場調研的主題進行審核。在對調研主題進行審查時需要注意兩個問題：（1）調研對象最好是學校內部或周邊的一些企業。學生可以選擇學校內部的餐廳、超市或者學校周邊的一些小企業進行調查。在調研內容方面可以要求學生選擇微觀環境進行調研。例如，消費者行為、消費需求調查或者某項產品的發展前景、品牌評價等。（2）調研主題要恰當，不應該太大或者是一些陳舊的主題。選題太大，不能具體到某一個方面，導致涉及內容過多，市場調研過程中無法進行深入的調查和分析。2．撰寫調研策劃書學生根據所選擇的調研主題，撰寫調研策劃書，并提交教師進行審查。調研策劃書編寫的主要目的在于為后期市場調研的實施提供基本思路。調研策劃書的主要內容包括：調研主題，并對調研主題進行細化，調研時間和調研的進度安排，明確每個階段的任務；調查的地點，調研的方式和方法，使用人員訪問調查還是電話調查或者網絡調查法等；調查資料的整理和分析方法；市場調研的費用預算以及人員的分工安排等。學生提交調研策劃書之后，教師應及時進行評閱，并針對調研策劃書中不合理的地方與學生進行溝通交流，確保學生能夠按照更加完善的調研方案來實施市場調研工作。3．設計調查問卷設計調查問卷即學生按照市場調查問卷設計的要求，根據所確定的調研主題設計一份完整的調查問卷。（1）問卷的結構必須完整、合理，嚴格按照市場調查問卷的結構進行安排。學生在實際操作過程中容易出現的問題主要表現在兩個方面：一是調查問卷的標題直接采用“調查問卷”的字樣，未能點明調研主題；二是調查問卷中背景資料部分放在最前面，不符合市場調查問卷設計的原則。（2）調查問卷表達與格式要符合要求。調查問卷的表達要通順，具有邏輯性，避免出現語句不通順，有錯別字的情況。同時，格式方面，排版要美觀、大方。4．抽取樣本抽取樣本要求學生按照調研策劃書中所確定的抽樣方法抽取樣本作為被調查的對象。抽樣方法可以使用隨機抽樣或非隨機抽樣，根據筆者的教學經驗，大部分學生為了方便采用非隨機抽樣中的任意抽樣方法，以節省時間，增加調查數量。5．調查實施調查實施階段即要求學生根據所確定的調研方案，實施問卷調查。（1）各團隊要根據市場調研策劃書方案，完成至少30份調查問卷。（2）調查實施過程中團隊內部要進行明確分工，由隊長進行分工安排，明確各自職責。（3）鑒于問卷數量相對較少，要求學生外出訪問的時間最好集中在一天之內完成。6．調查資料的整理分析及調研報告的撰寫學生在完成調查問卷的收集之后，應利用定量或者定性分析的方法，對調查數據進行整理和分析，得出調查的結論，并撰寫調研報告。調研報告是評價學生成績的重要依據，因此，調研報告必須嚴格按照市場調研報告的結構進行撰寫，避免出現結構混亂，思路不清晰的問題。得出的調查結論要具有科學性。調研報告中所列出的圖表、數據等，不能簡單的羅列，要進行詳細的解釋和說明。

（三）匯報及評定階段學生完成調查報告的撰寫之后，需要提交電子版、打印版的調查報告，同時將調查報告做成PPT在課堂上進行展示，進行交流和溝通。這樣使各團隊之間互相學習，認識自身在項目完成過程中的經驗和不足之處，加深對市場調研過程的理解。對學生成績的評定首先根據學生的綜合表現對該團隊總體情況進行評定，然后依據團隊各個成員的具體任務及分工情況對各個成員進行評價。（四）成果的應用對于比較優秀的市場調研報告，教師可以指導學生進行修改、完善，與學生調研的相關企業部門進行交流和溝通，讓他們對學生的市場調查成果進行評價，如果有條件，可以將調查報告中所提出的建議和對策應用到企業的經營實踐中，為營銷決策提供依據。成果的實際應用更能夠鼓勵學生積極參與到市場調研的項目過程中來。

二、獨立學院“市場調查與預測”項目教學法實施的保障條件

（一）轉變思想認識項目教學法的實施要求學生和教師必須轉變思想認識。首先，對于教師來說，要改變過去傳統的教學理念，要以培養學生綜合能力，提高學生素質為宗旨，由信息傳遞者的身份轉變成指導者，為學生項目教學法的實施提供有利的條件；其次，對于學生來說，要充分認識到現代社會對市場營銷人才的要求，改變原來被動接受知識的狀態，積極主動的參與到項目教學過程中來，完成市場調查項目的實施過程。

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項目一。調研方案的設計：首先：動員，強調注意事項，分組選題；其次，二手信息的收集，確定調查方案，運用問卷設計的理論知識設計相應的調查問卷；然后，指導修改問卷，問卷合格打印。在這個項目中以調查問卷的設計為重點。通過學生之間的小組討論展開頭腦風暴，確立自己的調研方案，也需要進行實地走訪，按照收集定性數據的方法來確定、修正自己的調查方案和調查問卷的具體問題。教師在這個階段，主要是起著查缺補漏的作用，確定調查方案的正確和調查問卷的完整。問卷設計關系到調查工作的實施，更關系到后期資料收集的準確度。這一個項目，主要可以提高學生分析問題的能力，信息收集和分析的能力，把理論用于實踐。

項目二。市場調研實施：具體包括選擇調查方法、組織實施市場調查。這一個項目主要是利用已經設計好的問卷讓學生科學地采用調查方法深入調查對象中進行資料的收集，是鍛煉學生與人溝通的能力和培養學生勇于承擔挫折的素質的關鍵步驟。這個項目發揮學生的主體地位，以小組為單位進行，小組成員之間必須發揚團隊合作精神，緊密協作，記錄調研的實訓內容和心得體會，為撰寫調研報告積累資料。通過深入市場、企業和消費者的調查，學生可以廣泛地接觸社會，提高學生的人際交往能力和公關能力，從而達到知識、技能的綜合掌握。

項目三。調查報告的撰寫和調查結果宣講：包括調查問卷信息的分析整理和調查報告的撰寫，以及學生匯報調研結果。這一項目與調研成果的展示有直接的關系，對于培養學生的分析問題的能力，文字處理能力和表達構思能力。并且，調查報告的撰寫，是對市場調查的全程總結，可以進一步增強知識體系的完整性。

市場調研開放式實訓的考核

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社會調查主要是指人們通過一定的方法在社會中收集的相關社會事實信息，并對其進行描述，為社會管理提供依據[1]。目前我國社會調查主要采用紙質問卷調查的方式，然而隨著社會的變化，傳統紙質問卷調查方式存在較大的問題，調查質量難以真實反映社會事實信息。因此為了提高調查質量，調查人員應當結合當前發展迅速的計算機技術，改進紙質問卷調查數據質量，實現人機互動調查的新方式。

一、紙質問卷調查的概述及改進

紙質問卷調查是目前應用非常普遍的社會調查方式，其可以起到現場調查提問和記錄調查結果的作用[2]。然而人們在整理紙質問卷調查結果時，仍然需要利用計算機開展相應的工作，即調查人員需要將紙質問卷調查結果錄入到計算機中，隨后在進行調查結果的數據分析。該種調查方式不僅嚴重影響調查效率，且調查問卷的安全性也難以得到保證，而且調查人員難以實現對所有調查文件的實施監控，繼而導致一些問卷丟失。另外一些調查對象不知如何正確填寫調查問卷，但此時調查人員難以及時進行指導和糾正，而當在后期整理時發現該調查問卷存在問題，無法使用，必須當做無效問卷處理。

為了改變傳統紙質問卷調查存在的諸多問題，如今很多調查組織將紙質問卷調查與計算機技術結合在一起，實現人機互動調查模式。該種調查模式仍然是以紙質問卷調查為主，同時將錄入工作轉移到現場，確保及時將調查結果錄入到系統中。此外專業人員能夠及時實現對調查過程監控，及時發現調查問卷出現的問題，并加以改進。

二、計算機技術提高現場錄入的質量表現

調查問卷錄入工作雖然只是將紙質問卷調查結果錄入到計算機中，但這也是一種對調查結果的初步檢查過程，只有通過初步檢查的調查結果才能夠上傳至數據庫中，而對于沒有通過初步檢查的調查結果，則需要進行修正，以期提高上傳調查結果的數據質量[3]。一般計算機技術應用在現場錄入中，可以提高紙質問卷調查結果的初步檢查質量，如調查對象的合格性、調查問卷的錯誤、調查問卷時間誤差等。

在社會調查問卷中，存在不同調查條件的調查對象，其中調查條件單一的調查對象，則很少出現合格性措施問題，而對于調查條件較多的調查對象，如包含男人、女人、兒童等，或調查對象受到年齡、身高等條件限制時，則調查對象的合格性很容易出現誤差。而計算機技術現場錄入能夠實現自動篩選，將不符合調查條件調查對象的調查問卷進行刪除，確保調查數據的質量。此外在調查問卷問題中還存在涉及到人與人之間關系的問題，尤其是住戶成員人員眾多的情況下，很容易出現填寫錯誤。此時利用計算機現場錄入進行控制，如父母與子女之間的年齡差必須符合要求，一個調查對象不可能出現兩個以上合法配偶，夫妻性別不能相同等，即調查對象的邏輯關系必須屬于常識范疇，如果出現各類問題則進行及時排查出，繼而加以修正。

此外計算機現場錄入還能夠針對調查問卷的時間變量進行控制，如某一名調查對象任何時期的年齡都不可能發生在出生時間之前。時間錯誤是調查問卷中比較常見的錯誤問題，可能存在馬虎、誤報等情況，而通過現場錄入的控制，則能夠有效控制該種問題的發生[4]。

三、計算機技術控制紙質問卷調查數據質量措施

（一）計算機技術控制紙質問卷調查樣本量

紙質問卷調查樣本量屬于社會調查中非常關鍵的問題，一般只有當所有的問卷收集齊全后，才能夠知道實際完成了多少調查文件，此時再進行問卷調查的補充，則可能會造成調查時間的延誤，而且補充問卷調查難以實現，且質量也難以保證，均會對調查質量產生影響[5]。而利用計算機技術則可以實現對樣本量的監控，及時了解樣本量不足的原因和處理措施。另外還存在調查問卷過多的情況，調查組織者也必須查明原因。

在樣本量監控中，計算機系統還可以針對樣本量不正常變化進行分析，如前一天還沒有一份調查問卷完成，第二天則完成了所有的調查問卷，則計算機系統需要給予調查人員提示，保證調查質量。

（二）計算機技術控制紙質問卷調查樣本結構

紙質問卷調查樣本結構比較復雜，即在調查之前調查問題屬于未知，計算機系統無法控制調查內容，而在調查之后調查結果已知，此時計算機需要控制調查內容，因此計算機系統要結合配額抽樣等方式實現監控，即針對調查對象的年齡、性別、收入水平等進行控制，確保滿足調查樣本符合初級要求。

（三）計算機技術檢驗和清理問卷調查數據

在現場錄入階段雖然可以實現初步檢查，但仍然難以避免出現其他差錯，尤其是對于內容比較復雜的問卷，必須進行二次檢驗。審核人員需要利用計算機審核系統針對調查結果進行審核，并將審核信息發送給調查人員，針對存在問題的調查結果及時進行修正，隨后在上傳至數據庫。此外針對一些比較特殊的調查問卷，調查人員無需進行修正，確保調查質量。

結束語

綜上所述，隨著信息技術的發展，如今計算機技術在各個領域得到廣泛應用，如社會調查。將計算機技術應用在紙質問卷調查中，能夠從現場錄入、樣本量監控及調查結果審核等方面提高調查結果數據質量，確保促進我國社會調查的發展。

參考文獻：

[1] 羅小琴.利用計算機技術提高紙質問卷調查的數據質量[J].調研世界，2014，07：52-55.

[2] 郭佳，文益江，何國平，等.基于Access軟件的問卷調查法應用于護理研究的可行性探討[J].護理學雜志，2014，16：58-60.

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二、社會調查法的框架

作為一種系統的、科學的認識活動,社會調查有著一種比較固定的程序,這種固定的程序可以說是社會調查自身所具有的內在邏輯結構的一種體現。主要包括以下幾個步驟:

(1)提出調查主題。這是整個社會調查工作的基礎,需要在理論分析的基礎上提出有價值的、有創新的,具有可行性的調查主題或觀點,盡量具體化和精確化,以便界定調查對象、調查區域范疇和實施調查。

(2)調查準備。在明確調查主題后,需要為實現調查目標而進行調查設計和準備調查問卷。調查設計主要是針對需要研究的問題制定研究分析的策略,并選擇適當的調查方法以保證調查資料的收集和分析過程的規范和科學。調查問卷的設計是調查準備階段非常重要的工作,必須要將研究主題放在一定的理論分析框架中,明確需要收集那些方面的資料,緊密圍繞研究主題設計問題,采用可觀察指標,注意構建可操作的變量和指標之間的邏輯關系,選擇適當的問卷結構,這直接影響到所收集的數據質量和后續的研究。此外,簡潔和被調查者易于理解的調查問題能保證調查的順利進行和數據質量的真實,在設計問題時必須要考慮被調查者的時間資源、個體認知能力等情況。

(3)社會實地調查。在這個環節,調查者要深入社會,根據不同的研究主題選擇不同的訪談方法收集資料。在具體調查訪談過程中,往往可能由于現實條件的變化或調查設計與現實之間存在的偏差等,需要根據實際情況靈活地調整預定的訪談方法或對調查問卷進行修正。

(4)數據整理和分析研究。社會實地調查完成后,收集到的一手資料需要進行整理、統計和分析,得出調查研究結論并撰寫調查報告。

三、社會調查法在農村公共管理課程實踐性教學中的應用案例

筆者將社會調查法引入農村公共管理課程的實踐性教學,取得了良好的教學效果。下面以“京郊農民對農村公共管理狀況的滿意度調研”為例對社會調查方法在農村公共管理課程實踐教學中的運用進行說明。

(一)確定調查主題

根據農村公共管理課程的教學內容,在選擇什么內容或問題作為社會調查主題時,主要考慮調查主題的有價值性、可行性等,因而選擇“京郊農民對農村公共管理狀況的滿意度”作為調查主題。這是因為:(1)本課程學習對象為北京農學校農林經濟管理專業的本科學生,需要從實踐中認識社會,加強專業和課程認知。(2)課程學習的85%以上的學生來自北京郊區,分布于北京市的海淀區、朝陽區以及延慶縣、平谷區等九個郊區縣的44個鄉鎮,調研地點的分布具有一定的代表性,學生以自己家庭所在地為中心進行輻射式取點或選擇調研樣本進行隨機抽樣調查或滾動取樣調查具有非常便利的條件,能夠保證問卷調查的質量,而且調研成本低。

(二)調查準備

調查準備主要包括了調查問卷設計和社會調查的組織安排準備兩方面的內容。

1•設計調查問卷

調查問卷的設計一定要緊密圍繞調查主題,本著全面、科學、可操作性來設計調查問題和構建變量和指標之間的邏輯關系。根據當前北京郊區農村經濟狀況、農村公共管理的現狀、農村公共管理的教學內容及學生的認知能力等,以了解京郊農民對當前農村公共管理的滿意度以及影響京郊農村公共管理水平的因素為主要內容,除被調查者及其家庭基本情況的12個問題外,共設計了與調研主題相關的5大類66個問題,其中關于農村公共管理主體的有15個問題,關于農村基層民主的共計20個問題,有關基礎設施建設及發展的共14個問題,社會保障及參加情況的有11個問題,收入及其他的有6個問題,其中有些問題還設計了子問題以便搜集更詳細的資料,此外還設計了需要補充說明的問題項。通過這些問題,可以考察京郊農村公共管理的狀況、村民對公共管理的滿意度等相關情況,能使學生對京郊農村公共管理狀況有一個直觀、真實的認識,從社會實際狀況出發來深入而直觀地認識農村公共管理的內容、方式、目的等,加深對該課程內容的理解,并從課程學習角度去理解相關政策的實施基礎與意義。

2•前期組織安排

隨著課程內容的推進,在調查前1個月布置具體的社會調查事宜。主要是介紹社會調查方法、調查數據可靠性的把握、調查報告的撰寫以及本次社會調查的要求等,督促學生做相關的知識儲備,尤其是對調查問卷要做詳細的解釋,保證學生理解調查問題及調查目的,減少調查者因對問題的不理解造成的數據錯誤。因為考慮到少部分學生家庭所在地在北京市城區或京外省份,自主聯系京郊農村調研存在一定的困難,為了保證每個同學都能實際進入京郊農村調研,于是按宿舍將學生分成若干調查小組,并且確保每4-6人的小組中至少有2名以上家在郊區農村的學生,要求每組來自城區家庭的學生必須跟隨來自郊區的學生進行調研。各小組自主推選一名組長,主要負責小組調查活動的開展和與教師的聯系,調查分工等由組內成員自行協商。

(三)京郊農村調查與資料收集

在調查準備階段,各調查小組根據組員情況,確定調查地點,細化到京郊的村莊。各小組優先選擇家庭所在地、親戚所在地、同學朋友所在地為調查村莊,依靠親戚、朋友、同學等熟人幫助,在被調查村莊有選擇地發放問卷或面對面地調查與訪談,既降低了社會調查的成本而且還能保證問卷的回收率和數據質量。在調查過程中,被調查農民的問題補充說明為研究主題的拓展和深層次分析提供了補充資料。學生在調查總結交流中往往對這個環節的感受最深,從他們的反映來看,更多地集中在學到了課本上沒有的東西、對相關教學內容有了更深的理解、團隊協作精神的培養、調查訪談技巧的掌握和溝通能力的提高等方面。

(四)調查數據整理、分析與報告撰寫

將調查得來的原始數據資料進行整理、分析是撰寫調查報告和定量研究的基礎。這個環節中,指導學生根據調研主題,分析調查問題之間的邏輯關系,撰寫調研報告。各調查小組成員的知識結構和水平的差異影響著各組選擇的數據分析方法。更多的小組選擇EXCEL進行數據整理和分析,分析較為簡單;有些小組選用SPSS統計軟件進行分析,實現了農村公共管理課程與統計分析課程的結合,學以致用使分析結果更為深入和全面,并加強了課程學習間的聯系。

(五)調查的總結、交流

前面的工作只是完成了一項社會調查,但要取得良好的教學效果,完善社會調查法的實踐性教學成效,調查的總結與交流是必不可少的環節。進行調查成果的交流,各小組以PPT形式匯報各組的調查情況、調查結論等,就調查中反映出的問題進行討論,分享調查體會與經驗,并且回答老師和同學的提問,實現知識的啟發、碰撞、提升。同時對調查中暴露出問題的總結,比如對于組織安排、問題設計、調查難點等進行總結,以便在今后的社會調查中避免出現相同的問題,完善社會調查法的實施和提高調查效果。從學生對調查交流、總結的情況反映來看,有些小組事先組織安排有所欠缺,導致調查時間和次數比預想的多,很多學生在經過社會調查后改變了原先對社會調查的簡單認識;更多的學生反映經過社會調查后對農村公共管理課程中的很多知識有了直觀和更深入的認識,并開始思考相關問題,而且還在調查中取得了許多意想不到的收獲和感受,比如被調查的村民面對學生說出自己的想法并期望學生們能解決他們說到的問題時,很多學生的反映是認識到專業課程學習的重要性和激發出的強烈的社會責任感。此外,社會調查對交流、溝通能力以及與團隊合作能力的鍛煉也是學生交流總結中反映比較突出的一個方面。

(六)社會調查的評價考核

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一、滿意度研究歷史

消費者滿意度的研究主要開始于上世紀70年代的美國和日本。美國AT&T公司為了在市場競爭中處于優勢地位而開始研究顧客對企業所提供服務的滿意情況。日本豐田汽車公司則通過研究顧客滿意來掌握外界對自身的認識情況。90年代中期中國開始應用顧客滿意度調查，以期獲得顧客信息、競爭優勢和員工評價。

顧客滿意度調查從最初的服務落實度調查，到感知質量調查，再到滿意度指數模型調查，不斷與多種研究技術和理念相結合，發展出滿足不同需求的滿意度調研技術。根據滿意度調研關注點和解決問題的不同，到目前為止，滿意度調研技術可歸為十代。

整個十代的滿意度調查，前三代是基礎，經歷了從服務過程調查（第一代）到服務效果調查（第二代），從服務質量調查到滿意度指數調查（第三代）的發展過程。后七代是在前三代的基礎上，根據不同應用要求延伸發展而來。以提升不滿意客戶為關注點，發展了不滿意度調查（第四代）、短板改進調查（第五代）；為優化資源配置策略、確定資源投入邊界，應用發展了KANO模型（第六代）；為分析差異化服務需求，將U&A研究（第七代）融入了滿意度調查；第八代滿意度重點關注高滿意人群，第九代將提升用戶體驗作為調研重點，第十代強調以滿意度調查為核心建立服務管理體系。

第一代到第十代的滿意度調研技術，并不是一個替代關系，各代技術適用不同類型、不同發展階段的企事業單位需求。循序漸進地采用有針對性的技術級別，可顯著有效地管理和提升服務水平。

二、滿意度指數（Satisfaction Index）模式

1.差異模式

滿意度的差異理論認為，在個人水平上，滿意度是由差異的方向和大小決定的，差異是顧客對產品是否滿足自己需要的實際體驗（即產品績效）與顧客本來的期望相比較所得的結果，包括以下三種情況：（1）產品績效與期望值的差為零，表明產品正符合顧客的期望；（2）產品績效與顧客本來期望的差異為正值（績效-期望＞0），表明產品好過顧客期望；（3）產品績效與顧客本來期望的差異為負值（績效-期望＜0），則表明產品沒有達到顧客期望。由此美國學者奧利弗提出了顧客滿意方程式和可容忍區，認為“顧客滿意與否取決于對產品和服務的期望水平和實際獲得的消費體驗之間的比較。如果期望小于體驗，顧客就滿意；反之，如果期望大于體驗，顧客就不滿意。”即事前期望＜事后評價=很滿意；事前期望=事后評價=滿意；事前期望＞事后體驗=不滿意。

2.績效模式

績效是指相對于支付的貨幣而言顧客所感知的產品（或服務）的質量水平。一般來說，產品對顧客效用越高，顧客就情愿購買它；他所支付的價格與實際支出的價格之間的差額即為消費者剩余。剩余越大，顧客就越滿意。

3.顧客讓渡價值理論

從營銷學角度來看，顧客讓渡價值是總顧客價值（產品、服務、形象等）與總顧客成本（價格、精力、體力和時間）之差，是顧客期望從特定產品或服務中獲得的全部利益。讓渡價值越大，顧客越滿意。

4.消費者歸因理論

顧客在購買、使用產品和服務的過程中，會對組織的各項活動、其他顧客的行為以及產品和服務的好壞做出歸因。當顧客把問題歸因于企業時，將產生不滿情緒，如歸因于其他情況則較為寬容。

在世界各地的研究中，具有代表性的滿意度指數模型主要有以下幾種：

(1)瑞典模型（SCSB）

瑞典模型是最早出現的，其中SCSB模型包括顧客預期質量、價值感知表現、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠，包括5個指標變量和6個關系，如圖1所示：

圖1 瑞典消費者滿意度模型

(2)美國模型（ACSI）

該模型是在SCSB模型的基礎上經過改進重新建立的，增加了感知質量，其包括顧客期望、質量感知、價值感知、顧客滿意、顧客抱怨、顧客忠誠6個指標。

圖2 美國消費者滿意度模型

(3)歐洲模型（ECSI）

1999年，采用ECSI模型在12個歐盟國家進行了顧客滿意度指數測評，該模型包括企業形象、顧客期望、質量感知、價值感知、顧客滿意、顧客忠誠6個指標。

圖3 歐洲消費者滿意度模型

三、在線商品評論研究滿意度的原因分析

在以往的研究中，無論是哪一種模型，其模式均為設定滿意度指標，根據指標設計調查問卷，通過調查問卷來測定滿意度的大小。

以往消費者的調查問卷大多通過市場調研人員在大型商場、街頭或者生活小區的尋找消費者群體填寫問卷；也有通過電話的形式來詢問某些產品的看法；還有就是寄發信件。這些方式都有不同程度的缺陷。首先，消費者的配合程度，大多數消費者對于填寫調查問卷的態度是沒時間填、耽誤時間、不合作、沒好處等，即使填寫也有一種敷衍了事的心態，很多調查問卷成為了無效問卷，既浪費了時間，又沒有得到準確和滿意的結果。其次，對于消費者群體來說，有些商品的調查問卷本身就是無效的，因為調查問卷是隨機填寫的，無法得知消費者是否使用過被調查的商品。單從信息的來源上，問卷調查就存在很大不足。

電子商務的發展，同時也為滿意度的測量帶來了新的研究角度和方法。在電子商務發達的今天，用于研究滿意度的數據，調查問卷的形式已經發生了很大的變化，依靠互聯網，不再需要面對面地要求顧客來填寫問卷，而是將問卷發到顧客的郵箱，顧客隨時可以填寫，然后發到指定的郵箱，或者是在線調查問卷，只需要消費者按照程序點擊符合自己的選項即可。可以說調查問卷依舊是一個重要的獲得顧客滿意度數據的方式。但是又不僅僅是依靠調查問卷，比如在線的售前咨詢和售后投訴，也是獲得寶貴的數據來源的重要方式，與調查問卷不同，通過這種直接的一對一的溝通，信息真實可靠，可信度高，并且最及時，唯一的缺陷是信息量不夠大，不能代表大多數消費者的意見。

如今消費者在各種產品論壇、購物網站、博客和微博上發表對產品評論，內容涉及產品的外觀、性能、功能、價格和服務態度等等，這些都傳達了顧客對產品（或服務）的滿意度信息。與調查問卷不同的是，這種由顧客在線做出的評論，內容包括了調查問卷更廣泛的內容，針對性強。

以在線商品評論作為滿意度研究的信息來源優點有幾下幾點：1.網上評論內容多，信息量大；2.消費者自愿做出評價，沒有填寫問卷的煩擾；3.信息利用率高，評論本身已經是按照商品的類型進行了劃分；4.方便收集使用，數據挖掘工具越來越多地應用在信息挖掘上。

四、基于在線商品評論的滿意度指標體系

由于篇幅原因，信息采集、處理、訓練等內容此處不做詳細介紹。本文只給出指標體系的構成。

基于在線商品評論的滿意度指標體系如下：

本文構建一個三層的產品及其屬性的分析，分別為目標層、項目層和評價層。目標層，是滿意度研究的對象，即對某種產品的滿意度研究；項目層，是為了形成目標層而進行的劃分，此處稱為項目層（也可稱為屬性層），這一劃分可以有效地將各個項目的評論進行歸類分析，不同的產品項目層的內容也適當增刪，以適應產品的特點；評價層是在項目層的分類后，分解出來的用于描述和評價各項目的情感詞。

滿意度算式：

S=Fi*fi(Fi代表第i個項目的值，fi 則代表第i個項目的權重)

Fi的值是由情感詞計算而來，情感詞的強度由語言學專家給出。舉一個例子，假設要測度一款手機的滿意度，收集到的項目為“外觀”的情感詞有“時尚，漂亮，大方”，根據專家提供的情感詞的強度，“時尚的強度為5，漂亮為3，大方為4”，同樣還有表明貶義的“老土，難看”它們的賦值分別為“-4，-5”。再根據“時尚、漂亮和大方”的詞頻計算出在外觀上的F值。

圖4 在線商品滿意度指標模型

五、結束語

在網絡時代，利用海量的網絡資源來獲得顧客對于某一種商品的評價和態度，利用滿意度測評模型測度消費者的滿意度，從而獲取消費者的偏好，并以此進行分析，生產更另消費者滿意的產品，是非常具有現實意義和研究意義的。但是，也應該認識到網購消費者也只是消費者中的一部分，也不能完全不同類型的消費者；同時，由于中文的特性，在情感詞的劃分和強度的區分上仍存在難以解決的問題和不足。不過仍然應該看到這種方法獨特的優點，免去了消費者反感的調查問卷，更真實準確地獲得消費者的評論，省去了很多人工勞動。今后將繼續不斷深入研究，以期獲得更好的滿意度測評效果。

參考文獻：

[1]那日薩,李媛.基于在線評論的消費者模糊情感計算與推理[J].情報學報,2011,4:417-423

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〔文章編號〕 1004—0463（2012）23—0024—01

班主任工作是一項工作量大、任務重且責任心強的工作，它關系到學生在學校學習、生活等各方面情況的正常進行，關系到能否把學生培養成為適應社會和時展需要的人。一個班級，如果班主任管理引導得當，就會成為一個健康活潑、積極向上、和善友愛、團結優秀的集體，反之，則消極懶散、混亂不堪。本文主要從本人在班級管理中充分利用調查問卷進行管理的良好效果方面入手來進行總結和推廣，以期對廣大教育工作者有所幫助。

一、工作現狀

班主任是學校教育工作中一個重要而特殊的群體，他們既要關心學生的學習狀況，又要進行有效的班集體管理，還要了解每個學生的身體、心理和思想狀況。在思想上，班主任要加強對學生愛國主義道德情操的培養和熱愛黨、熱愛社會主義事業信念的教育，樹立良好的世界觀、人生觀，還要進行是非觀念的教育以及價值觀的引導等。在學習上，班主任要努力培養學生認真學習、按時完成作業的習慣，教會學生學習的方法。在工作上，班主任要鍛煉學生的管理能力，特別是建立、健全班委會、團支部，讓學生學會配合班主任搞好班級常規管理工作。在紀律上，班主任要加強對學生自覺遵守紀律習慣的培養，讓學生養成主動維護班集體和學校的利益、榮譽的意識，要有一定的正義感。

二、調查問卷的實際運用與操作

調查問卷又稱調查表或詢問表，是以問題的形式系統地記載調查內容的一種印件。好的調查問卷必須具備兩個功能，即能將問題傳達給被問的人和使被問者樂于回答。在我的班級管理過程中，針對班里普遍存在的問題，為了比較快速地掌握第一手資料和信息，我擬定了符合需要的調查問卷，對學生情況進行調查了解。

例如，在剛開學的第一次新生家長會上，我運用了調查問卷的形式，對班里學生及其家庭的基本情況進行了有效了解和掌握。通過調查問卷，了解到每個學生家長的職業和文化程度，學生是否是單親家庭，是否是進城務工人員子女，全面摸清了每個家長心目中孩子的智力和心理方面的情況，以及家長對孩子的期望和對班主任的相關意見及建議等等。通過這次調查問卷，我能夠全面、準確、快速地掌握了班上每個學生的具體情況，為下一步更好地對孩子進行管理、指導和教育奠定了良好的基礎。

三、調查問卷設計的原則

要想得到理想而事半功倍的調查效果，調查問卷的設計，尤其是面向中學生的調查問卷的設計，就顯得特別重要。一份調查問卷，不能依賴簡單的憑空想象，要想把問卷設計得完善，我認為作為設計者的老師，還需要了解更多更廣泛的知識。中學生的調查問卷設計是一種需要經驗和智慧的技術，它缺乏現成的理論，因為沒有什么科學的原則來保證得到一份最佳或理想的問卷，與其說面向中學生的調查問卷設計是一門科學，還不如說它是一門藝術。雖然也有一些規則可以遵循以避免錯誤，但好的中學生的調查問卷設計，主要來自老師在廣泛調研基礎上的有的放矢的創造性。

1. 要有明確的主題。中學生的調查問卷應該根據調查主題，從實際出發擬題，問題明確、重點突出。

2. 要結構合理、邏輯性強。面向廣大中學生的調查問卷，在問題的排列上應有一定的邏輯順序，符合學生的思維程序。一般是先易后難、先簡后繁、先具體后抽象。

篇（7）

中圖分類號： G647.38 文獻標識碼：A

1項目研究和實踐情況

1.1前期準備

調研小組在網上搜集了大量近年來關于大學生就業、考研的資料，并且進行了分析，決定發放調查問卷，旨在分析合肥工業大學在校考研與就業意向，根據情況制定了試調查問卷，在與指導老師交流后，對試調查問卷進行了多次修改并形成正式調查問卷，隨網上調查問卷并進行了問卷的發放調查工作。

1.2問卷調研

本次調研對象主要針對合肥工業大學在校本科生，共抽取148人作為本次調研的樣本總體。結合我校實際情況，設計了調查問卷，共22題，其中關于考研方面的有8題，就業方面的9題，發放160份，回收率98.75%，無效問卷10份，有效率92.5%。

2項目調研總結和收獲

2.1總結

幾個具有典型代表性的專業2014年本科畢業生就業與考研情況如下：

上述數據顯示：工程力學與車輛工程專業學生讀研比例相當，約為35%，信息與計算科學的考研比例約為50%，信息管理與信息系統專人數約占總人數的40%。可據此推測：我校工科專業考研比例較理科專業考研比例低，相反就業人數工科多于理科。這一結果和理工科類院校也是相符的。

2.1.1大學生畢業生選擇考研的原因

（1）想繼續考研深造；（2）為適應社會需求而考研。各行各業相繼出現對高素質人才的渴求；（3）通過考研究生脫離自己本科時不專業領域，轉換到別的專業；（4）逃避就業。

2.1.2大學畢業生就業的原因

（1）先找工作到社會上去鍛煉一下，有了工作經驗后再考研，這樣讀研更有針對性；（2）考研壓力大，不想考研；（3）考研需要成研需要時間，三年畢業后面臨的就業壓力是一樣的。

2.1.3對當前大學生就業與考研的幾點建議

（1）考研還是就業，應該從實際出發。（2）“先就業再考研”不失為一個兩全其美的方法。（3）無論考研還是就業都要適應社會發。

2.2收獲

（1）大量的數據及其分析要求我們熟練運用相關軟件，項目開展過程中，我們對word、excel、PPT這些常用的軟件的使用變得得心應。（2）上網查閱資料時，學會了有針對性的搜索和篩選，而非盲目的大海撈針。（3）考慮問題、設計表格學會了從多角度進行全面考慮，注重細節，充分研究其科學性與合理性。（4）對大量數據的統計與處理，磨練了我們的細心與耐心程度，鍛煉了我們對數據的敏感程度。（5）通過這次項目的實施，我們養成了許多良好的習慣，開展工作前先對工作進行計劃和安排，制定工作安排表；開展及時對數據進行整理并保持每個星期寫工作總結等。

3研究中的不足和思考

3.1本次研究中存在的不足之處

（1）調研范圍略小，樣本容量不夠大，數據不夠多，分析起來略顯艱難。因為調查采用的是問卷調查，難免受地域和數量的限制，但結果還是有一定的代表性。（2）在數據分析時，沒能很好地進行地域、性別之間的比較。（3）在調查過程中配合的不夠協調出現了時間浪費，沒有很好的統籌兼顧。

3.2規劃能力與良好習慣的養成

在項目的進展過程中，無論是實地調查還是問卷調查工作開展之前，項目組都會事先做好工作計劃與分工，這樣，每次實施起來，所作都會有條不紊的進行，能達到事半功倍的效果。另外，每次調查統計好的數都按照要求及時記錄并且做好整理工作，這樣后期在處理數據的時候工作量就能大大減少了，處理起來也會更方便。

3.3團隊協作能力的鍛煉

因為是調研類項目，對團隊協作能力相對而言要求較高。團隊合作難免會因為觀點的不同而產生碰撞，這時候需要我們以團隊為重，為項目主，全身心投入，并充分尊重團隊中的成員。同時，在面對龐大的數據統計工作時，應該合理分工，高效率的完成統計工作。當項目遇到瓶頸的時候，通過分工合作和討論，問題也總能迎刃而解。

4結束語

篇（8）

摘要院目的：對制藥企業調查問卷進行統計分析，評價高職類藥學專業藥品生產綜合實訓課程改革的科學性、合理性和可行性。方法：根據行業需求設置調查問卷，通過對江蘇省20 家制藥企業進行問卷調研，總結出行業對高職類藥學專業學生知識、能力的要求，從而設置課程教學方法、實訓項目、授課方式以及行業參與度等各方面內容。結果：調研結果顯示，行業對高職類藥學專業學生知識、能力的要求是一個綜合性的要求。結論：高職類藥學專業藥品生產綜合實訓課程改革勢在必行。

關鍵詞 院高職類藥學專業；實訓改革；問卷調查

中圖分類號院G712 文獻標識碼院A 文章編號院1006-4311（2015）27-0241-03

1 背景

高職教育旨在培養目標、學習制度、教學內容、證書制度、教學評估、學習方法及學習過程中由傳統的學院式教育向就業導向式轉變，從根本上培養高等技術應用性專門人才。與普通高等教育課程建設的理念和內涵相比，普通教育注重學科知識體系構建課程體系，即“學科-知識-課程”；高職教育更注重職業崗位核心能力的理念構建課程體系，即“崗位-能力-課程”。高職教育專業課程要求突出“職教性”，培養學生就業核心能力[1]。因此，如何提高學生的核心競爭力，是目前高職類教育的關鍵性問題。

2 研究意義

藥學專業是一個實踐性很強的專業，對制藥技能要求很高，為了滿足制藥行業的要求，對藥學專業學生不僅要求具備一定的理論基礎，同時也要求具備一定的職業技能，因此，如何實現校企合作，加強校企的無縫對接，除了要求專業老師走進行業，行業專家走進校園以外，如何使校企更深度、更緊密的融合，是目前高職類藥學專業研究的一個重要方向。因此，在學生下實習前校內銜接課程的設置尤為重要，蘇州衛生職業技術學院也為此設置了藥品生產綜合實訓課程，為了更好地設置這門課程，我們通過設計行業調查問卷，進行企業調研，采用了走進企業，與行業領導進行深度訪談，與行業專家進行專業調研，對調查問卷統計分析，在實訓基地建設上按照現代GMP 藥品生產要求進行改造，既滿足正常的實踐教學又滿足與行業接軌的專業建設，同時根據調研結果在配套軟件上重新設置課程標準，授課計劃、教學內容及考核方式。這也正好符合職業教育的“五個對接”中的教學過程與生產過程的對接，即強化工學結合，加強實習實訓環節，培養符合產業標準的人才。[2]由此可見，行業調研對實訓基地的改造和基于崗位能力的藥品生產綜合實訓課程的構建以及學生實踐能力的培養上具有非常重要的意義。

3 研究方法

為了更好地了解藥學專業畢業生適應職業崗位工作應具備的能力，為藥品生產綜合實訓課程體系的優化，教學內容的改革，實驗項目的調整提供依據，不斷提高教學質量，我們對江蘇省20 家知名制藥企業進行行業調研。

3.1 調研思路根據職業教育的要求和藥學專業的特點，結合行業需求，設置高職類藥品生產綜合實訓課程改革調查問卷，總的調研思路如圖1，具體是走訪制藥企業，對制藥企業畢業生能力需求進行問卷調研，統計分析調查問卷，為更好地設置實習前最后一門課程（藥品生產綜合實訓課程）課程體系，借助蘇州衛生職業技術學院和蘇州醫藥科技學校合并為契機，對硬件（藥品仿真實訓車間）進行改造建設，包括方案，圖紙和功能，同時也對軟件（藥品生產綜合實訓課程的配套教學材料）進行修訂升級，主要包括課程標準、授課計劃、教材編寫、GMP 輔助讀本以及考核方案。從而實現“崗位-能力-課程”的建設模式，重新構建藥品生產綜合實訓課程，這樣不僅可以實現學生從學校到制藥企業的快速過渡，更重要的是全面培養了學生在就業方面核心競爭力。

3.2 調研對象江蘇省20 家知名制藥企業。

3.3 調研內容調研內容設計遵從課程設置服從于專業，專業服務于行業的總體思路，其主要包括行業中制藥企業的基本情況和制藥企業對高職藥學專業學生知識、能力的要求。其中制藥企業基本情況包括生產企業產品的類型（西藥、中西藥、中藥、生物制品），單位的性質（國營、民營、外資、合資）以及對人才的要求，并進行制藥企業對高職藥學專業學生的溝通能力、團隊協作能力、藥學學科專科知識、規范的藥學專業基本操作技能、常用制藥設備操作能力、無菌操作技術能力、處方設計和分析能力等20 個方面的知識、能力要求進行調研。

3.4 調研結果及分析由圖2 調研企業生產藥品類型圖可見，江蘇省制藥企業主要以生產西藥為主，其次是中西藥，其中在調研的制藥企業中原料藥生產也是一個重要的部分。調研結果顯示從實際出發，藥品生產綜合實訓課程中實訓項目設置上應以西藥生產為主，即實訓項目應包括片劑的制備，膠囊劑的罐裝，注射劑的制備等實訓項目。

由圖3 調研企業單位性質圖可見，江蘇省制藥企業主要以合資企業和外資企業為主。調研結果顯示，為了學生以后更好的適應工作崗位，在藥品生產綜合實訓過程中應增加雙語教學。

由圖4 調研企業對藥學專業畢業學生能力要求圖可見，被調研的制藥企業根據性質不同對藥學專業畢業學生能力要求也略微不同，但總的來看，制藥企業對藥學專業畢業生能力除了專業技能比如：藥學學科專科知識、規范的藥學專業基本操作技能、常用制藥設備操作能力等要求高以外，對溝通能力、團隊協作能力等也有很高的要求。因此，目前的制藥企業對學生的要求是一個綜合性要求，所以在學生實習前最后一門課程———藥品生產綜合實訓課程的教學方式上不單單是項目化教學，更應該注重項目綜合化教學，即制定項目，要求設置情境，團隊協作，將智商和情商融入到實訓項目中，從而真正意義上為行業培養應用型人才，達到我們下實習前綜合實訓的目的。

4 結果

篇（9）

一、研究背景

歷史古鎮成為現代旅游重要的旅游目的地。古鎮旅游真實性成為熱門話題。而討論的焦點集中在游客是否真實感知了古鎮的原來面貌。本文嘗試以上海青浦朱家角古鎮為例從旅游消費者感知的角度來分析江南水鄉上海青浦朱家角古鎮的真實性問題，并探討旅游真實性和游客滿意的關系。

二、模型與假設

1.圖像真實

圖像是指某物感知上與另一物相似，要認知某事為一個圖標，感知者必須預先具備相應的知識或經歷，它們在頭腦中形成一個復合圖像。我們參照Kent Grayson & Radan Martinec（2004）的設計，對朱家角古鎮進行圖像真實感知設計。游客看到水鄉古鎮體現在具體事物上，如建筑、古街古橋古民居的景象與想象的一致或者不一致。我們設計“舊物圖像”、“虛構圖像”和“歷史感圖像”三個概念來組成圖像真實感知內容（詳見附件調查問卷設計）。如果觀賞到的具體景象與原想象符合，則游客感知到朱家角古鎮的“真實”，他們認為心情是愉悅的，是滿足的，進而感受到旅游過程是滿意的。

2.索引真實

索引真實是與圖像真實相對應的，即抽象的一個概念的引導或者抽象的一個整體的概括，而這個概念或者這個概括就是能夠代表這個事物或者人的特征的，使人們一提到這個概念就能聯想到就是這個人或者事物。同樣參照Kent Grayson 和 Radan Martinec（2004）提到的索引內容對朱家角進行索引真實設計。朱家角古鎮的索引真實是到了古鎮之后看到朱家角的民居、烏篷船、小橋構成的綜合抽象古鎮風格之后與原印象或者原來的憧憬產生符合或者不符合。我們設計“事實索引”、“假設索引”和“年代索引”三個概念來組成索引真實感知（詳見附表調查問卷設計）。這些索引是抽象的、概括性的，這些索引的是否滿足是會帶來游客朱家角一游的是否滿意。

3.顧客（游客）滿意

晁鋼令（2003）認為，顧客滿意是一個人通過對一個產品的可感知的效果（或結果）與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態。田美蓉（2005）提到游客在體驗真實性的過程中受到個人過去經歷以及個人所懷感情的影響，這些經歷和感情會使游客在參觀過程中對文化旅游產品增強認同感，進而達到滿意的效果。到朱家角古鎮旅游，游客本身對江南水鄉古鎮的風光是有預期的，如果符合預期，即代表朱家角古鎮是“真實的”，這個旅游過程是滿意的；如果不符合，即不滿意。這本身就是一個旅游真實感知與游客滿意關系的話題。

H1：游客的圖像真實感知與游客滿意正相關。

H2：游客的索引真實感知與游客滿意正相關。

H3：游客的旅游目的地真實體驗與游客滿意正相關。

即：圖像真實感知和索引真實感知共同作用于是否實現旅游真實的體驗，進而影響游客滿意的效果。

三、研究方法與數據分析

1.問卷設計

調查問卷設計共24題，分為四塊內容，第一部分是游客對朱家角古鎮圖像真實的感知，位于調查問卷的第1題至第9題，比如：朱家角民居建筑看上去像很久以前建造的（舊物圖像）；朱家角放生橋與媒體上描繪一致（虛構圖像）；朱家角北大街和歷史資料里描述相像（歷史感圖像）等題目。第二部分是游客對朱家角古鎮索引真實的感知，位于調查問卷的第10題至第18題，比如：朱家角是江南水鄉古鎮的代表（事實索引）；行走在古鎮上，感到在夢里江南水鄉中暢游（假設索引）；朱家角古鎮帶來明清歷史感（年代索引）等題目。第三部分是關于游客到朱家角古鎮旅游真實體驗，即這個旅游過程游客進行評價是否是真實的，位于調查問卷的第19題至21題，比如：朱家角一游體驗江南古鎮風土人情等題目。第四部分是游客對朱家角古鎮一游的滿意評價，即游客（顧客）滿意度分析，位于調查問卷的第22題至24題，比如，朱家角一游感到非常愉快等題目。

調查問卷選擇了5點式李克特結構量表，為了便于游客在短時間內準確作答，問卷題采取在數字上方標明各個數字的意義的具體形式。如：

非常不同意 不同意 中立 同意 非常同意

朱家角民居建筑看上去像很久以前建造的 1————2————3————4————5

2.問卷調查

筆者于2010年3月11日赴上海青浦朱家角古鎮發放30份問卷進行預調研。在預調研的經驗基礎上，筆者與2010年3月和4月共4次到上海青浦朱家角古鎮進行問卷發放和調查。共發放調查問卷490份，收回有效調查問卷464份。

四、研究結果

問卷調查結束后，運用SPSS軟件對收集的數據進行相關分析。

1.圖像真實與游客滿意

參照調查問卷圖像真實（第1題至第9題）的結果，對照調查問卷游客滿意（第22題至24題）的結果，得到如下結果：舊物圖像、虛構圖像與游客滿意的相關性為0.574、0.518，雙側顯著性相關為0.000即顯著相關；歷史感圖像和游客滿意的相關性為0.144，雙側顯著性為0.002，即比較相關。說明圖像真實方面，游客認為朱家角的建筑很古老（舊物圖像），朱家角的古橋和原來想象一致（虛構圖像），則游客就會感到這個旅游過程是滿意的。歷史感圖像在與游客滿意的關系方面也是比較相關，即如果游客認為看到的朱家角古橋古建筑古街與歷史文檔的描述一致，則感到滿意，只是相對舊物圖像和虛構圖像來說，歷史感圖像相關的程度沒有那么高。

由此，H1通過驗證。

2.索引真實與游客滿意

參照調查問卷索引真實（第10題至第18題）的結果，并結合調查問卷游客滿意（第22題至第24題）的結果，得到如下結果：事實索引、假設索引和年代索引與游客滿意的相關性為0.523、0.527和0.358，雙側顯著性相關為0.000即顯著相關。說明索引真實方面，游客認為朱家角古鎮是典型的江南水鄉（事實索引），在朱家角的游覽會引起對古鎮水鄉的遐想（假設索引），朱家角帶來明清時代的年代感（年代索引），則游客就會感到這個旅游過程是滿意的。

由此，H2通過驗證。

3.旅游真實體驗和游客滿意

參照調查問卷旅游真實體驗（第19題至第21題）的結果，并結合調查問卷游客滿意（第22題至第24題）的結果，得到如下結果：旅游真實體驗與游客滿意的相關性為0.668，雙側顯著性相關為0.000即顯著相關。說明游客到朱家角旅游，通過他們對景觀和水鄉概括的評價，得到一個朱家角是否真實的代表典型江南古鎮水鄉的認可，如果游客認為這個古鎮是真實的、典型的，則會感到這個旅游過程是愉快的、滿意的。我們從旅游消費者的角度來考量旅游真實體驗和游客滿意，即兩者之間是存在顯著相關關系的。

篇（10）

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A

市場調研是作為市場營銷專業的核心課，是一門理論實際密切結合的課程，它強調對調研方法的掌握和調研技巧的運用，他的應用學科性質決定了它在教學過程中必須要重點突出實訓環節，通過實際操作來深化學生對理論知識的理解和實際應用，培養學生的職業素養和能力。

1 市場調研開放式實訓的理論依據

認知理論：認知理論認為，學生在特定的情景中鍛煉，可以促進學生對自身的認知進行加工，構建自身的認知結構，推動認知的發展。市場調研開放式的實訓課程，可以讓學生親身操作，推動學生的認知體系的形成和完善。

建構主義思想：根據建構主義思想，人必須在相互的環境中進行學習，只有當學習材料，和學習者的學習動機，情感，生活相互作用時，學習才能有效地發生，對知識的理解和掌握才能順利完成。建構主義思想要求以學生為中心，強調學生的主觀能動性，重點在促進學生主動探索和發現的能力以及對所學知識的主動構建。建構主義在高職實訓課程教學上具有一定的指導意義。

2 市場調研開放式實訓的構建

開放式的實訓課程，必須要把各個實訓項目流程化。開放式實訓要求課程必須基于具體的工作過程來進行課程設計，根據市場調研的各個環節，在教學的過程中，就以真實的業務背景為載體，依據市場調研在市場營銷中所處的環節，按照市場營銷中的產品、價格、促銷以及分銷等要素，分別展開教學，強調市場調研在各個環節的作用和操作難點。把整個教學過程演變成一個連貫的、操作性強的課程，緊貼市場營銷的真實情景，實現課程設計的流程化。

開放式的實訓課程，教學內容必須企業化。教學內容的組織需以真實的工作任務過程為載體，施行項目化教學。根據市場調研的概念和原則，把學生融入到真實的有意義的任務完成過程中，讓學生積極主動地進行知識構建，以培養學生的實際動手能力和解決問題的能力。實訓教學是嚴格依據專業教學計劃和教學大綱中對實踐環節的要求進行的，對提高教學質量有著非常重要的作用。同時實訓教學本身是綜合實踐能力和綜合技能有機的結合，對學生技術應用能力和實踐能力的培養非常有益。

本高職市場調研課程的目標是培養“重基礎，寬專業，多方向，強應用”的高級應用型人才，根據培養目標，實訓課程根據企業的真實需要設定選題，完整的實訓分成三個項目，包括設計市場調研方案，市場調查的具體實施以及市場調查的資料后期處理。

項目一。調研方案的設計：首先：動員，強調注意事項，分組選題；其次，二手信息的收集，確定調查方案，運用問卷設計的理論知識設計相應的調查問卷；然后，指導修改問卷，問卷合格打印。

在這個項目中以調查問卷的設計為重點。通過學生之間的小組討論展開頭腦風暴，確立自己的調研方案，也需要進行實地走訪，按照收集定性數據的方法來確定、修正自己的調查方案和調查問卷的具體問題。教師在這個階段，主要是起著查缺補漏的作用，確定調查方案的正確和調查問卷的完整。問卷設計關系到調查工作的實施，更關系到后期資料收集的準確度。這一個項目，主要可以提高學生分析問題的能力，信息收集和分析的能力，把理論用于實踐。

項目二。市場調研實施：具體包括選擇調查方法、組織實施市場調查。這一個項目主要是利用已經設計好的問卷讓學生科學地采用調查方法深入調查對象中進行資料的收集，是鍛煉學生與人溝通的能力和培養學生勇于承擔挫折的素質的關鍵步驟。這個項目發揮學生的主體地位，以小組為單位進行，小組成員之間必須發揚團隊合作精神，緊密協作，記錄調研的實訓內容和心得體會，為撰寫調研報告積累資料。通過深入市場、企業和消費者的調查，學生可以廣泛地接觸社會，提高學生的人際交往能力和公關能力，從而達到知識、技能的綜合掌握。

項目三。調查報告的撰寫和調查結果宣講：包括調查問卷信息的分析整理和調查報告的撰寫，以及學生匯報調研結果。這一項目與調研成果的展示有直接的關系，對于培養學生的分析問題的能力，文字處理能力和表達構思能力。并且，調查報告的撰寫，是對市場調查的全程總結，可以進一步增強知識體系的完整性。

篇（11）

調查地點：XXX

校區調查人：XXX

調查負責人：XXX

調查對象：XXX大學大一、大二學生（情況及分布）

調查方法：隨即抽樣調查

調查分工：問卷由XXX設計，全體成員討論確定

文字整理：XXXXXX前言或者調查目的闡述

圖表分析

調查的結果分析

范文賞析：

初探利用計算機技術提高紙質問卷調查的數據質量

【摘要】近年來我國各領域發展比較迅速，社會出現了翻天覆地的變化，繼而推動了我國社會調查事業的發展。但由于社會變化過大，對社會調查質量也提出了更高的要求，當前紙質問卷調查便存在調查質量不佳的情況，因此需要利用計算機技術進行改善。本文主要分析了紙質問卷調查現狀及改進措施，闡述了計算機技術提高現場錄入的質量表現，并針對計算機技術提高紙質問卷調查數據質量的措施進行了研究和探討。

【關鍵詞】計算機技術；紙質問卷調查；數據質量

社會調查主要是指人們通過一定的方法在社會中收集的相關社會事實信息，并對其進行描述，為社會管理提供依據[1]。目前我國社會調查主要采用紙質問卷調查的方式，然而隨著社會的變化，傳統紙質問卷調查方式存在較大的問題，調查質量難以真實反映社會事實信息。因此為了提高調查質量，調查人員應當結合當前發展迅速的計算機技術，改進紙質問卷調查數據質量，實現人機互動調查的新方式。

一、紙質問卷調查的概述及改進

紙質問卷調查是目前應用非常普遍的社會調查方式，其可以起到現場調查提問和記錄調查結果的作用[2]。然而人們在整理紙質問卷調查結果時，仍然需要利用計算機開展相應的工作，即調查人員需要將紙質問卷調查結果錄入到計算機中，隨后在進行調查結果的數據分析。該種調查方式不僅嚴重影響調查效率，且調查問卷的安全性也難以得到保證，而且調查人員難以實現對所有調查文件的實施監控，繼而導致一些問卷丟失。另外一些調查對象不知如何正確填寫調查問卷，但此時調查人員難以及時進行指導和糾正，而當在后期整理時發現該調查問卷存在問題，無法使用，必須當做無效問卷處理。

為了改變傳統紙質問卷調查存在的諸多問題，如今很多調查組織將紙質問卷調查與計算機技術結合在一起，實現人機互動調查模式。該種調查模式仍然是以紙質問卷調查為主，同時將錄入工作轉移到現場，確保及時將調查結果錄入到系統中。此外專業人員能夠及時實現對調查過程監控，及時發現調查問卷出現的問題，并加以改進。

二、計算機技術提高現場錄入的質量表現

調查問卷錄入工作雖然只是將紙質問卷調查結果錄入到計算機中，但這也是一種對調查結果的初步檢查過程，只有通過初步檢查的調查結果才能夠上傳至數據庫中，而對于沒有通過初步檢查的調查結果，則需要進行修正，以期提高上傳調查結果的數據質量[3]。一般計算機技術應用在現場錄入中，可以提高紙質問卷調查結果的初步檢查質量，如調查對象的合格性、調查問卷的錯誤、調查問卷時間誤差等。

在社會調查問卷中，存在不同調查條件的調查對象，其中調查條件單一的調查對象，則很少出現合格性措施問題，而對于調查條件較多的調查對象，如包含男人、女人、兒童等，或調查對象受到年齡、身高等條件限制時，則調查對象的合格性很容易出現誤差。而計算機技術現場錄入能夠實現自動篩選，將不符合調查條件調查對象的調查問卷進行刪除，確保調查數據的質量。此外在調查問卷問題中還存在涉及到人與人之間關系的問題，尤其是住戶成員人員眾多的情況下，很容易出現填寫錯誤。此時利用計算機現場錄入進行控制，如父母與子女之間的年齡差必須符合要求，一個調查對象不可能出現兩個以上合法配偶，夫妻性別不能相同等，即調查對象的邏輯關系必須屬于常識范疇，如果出現各類問題則進行及時排查出，繼而加以修正。

此外計算機現場錄入還能夠針對調查問卷的時間變量進行控制，如某一名調查對象任何時期的年齡都不可能發生在出生時間之前。時間錯誤是調查問卷中比較常見的錯誤問題，可能存在馬虎、誤報等情況，而通過現場錄入的控制，則能夠有效控制該種問題的發生[4]。

三、計算機技術控制紙質問卷調查數據質量措施

（一）計算機技術控制紙質問卷調查樣本量

紙質問卷調查樣本量屬于社會調查中非常關鍵的問題，一般只有當所有的問卷收集齊全后，才能夠知道實際完成了多少調查文件，此時再進行問卷調查的補充，則可能會造成調查時間的延誤，而且補充問卷調查難以實現，且質量也難以保證，均會對調查質量產生影響[5]。而利用計算機技術則可以實現對樣本量的監控，及時了解樣本量不足的原因和處理措施。另外還存在調查問卷過多的情況，調查組織者也必須查明原因。

在樣本量監控中，計算機系統還可以針對樣本量不正常變化進行分析，如前一天還沒有一份調查問卷完成，第二天則完成了所有的調查問卷，則計算機系統需要給予調查人員提示，保證調查質量。

（二）計算機技術控制紙質問卷調查樣本結構

紙質問卷調查樣本結構比較復雜，即在調查之前調查問題屬于未知，計算機系統無法控制調查內容，而在調查之后調查結果已知，此時計算機需要控制調查內容，因此計算機系統要結合配額抽樣等方式實現監控，即針對調查對象的年齡、性別、收入水平等進行控制，確保滿足調查樣本符合初級要求。

（三）計算機技術檢驗和清理問卷調查數據

在現場錄入階段雖然可以實現初步檢查，但仍然難以避免出現其他差錯，尤其是對于內容比較復雜的問卷，必須進行二次檢驗。審核人員需要利用計算機審核系統針對調查結果進行審核，并將審核信息發送給調查人員，針對存在問題的調查結果及時進行修正，隨后在上傳至數據庫。此外針對一些比較特殊的調查問卷，調查人員無需進行修正，確保調查質量。

結束語

綜上所述，隨著信息技術的發展，如今計算機技術在各個領域得到廣泛應用，如社會調查。將計算機技術應用在紙質問卷調查中，能夠從現場錄入、樣本量監控及調查結果審核等方面提高調查結果數據質量，確保促進我國社會調查的發展。

參考文獻：

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