緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

二、管理會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的支持作用

在21世紀(jì)這個(gè)信息化的時(shí)代，新興信息技術(shù)與應(yīng)用模式不斷地涌現(xiàn)，全球數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出前所未有的爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。數(shù)據(jù)量越來(lái)越大、數(shù)據(jù)類型越來(lái)越復(fù)雜、數(shù)據(jù)變化頻率越來(lái)越快，但是數(shù)據(jù)的價(jià)值密度卻相對(duì)較低。如何沙里淘金，有效地利用這些大數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值，如何將其作為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源予以運(yùn)營(yíng)，一部分先知先覺(jué)的企業(yè)已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)作為一種戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)模式，是促進(jìn)企業(yè)從粗放化經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)發(fā)展的必然選擇。成功的企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)必須有四個(gè)方面的基本保證，即企業(yè)級(jí)海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)支持以及企業(yè)各層次、各崗位的員工的參與。電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中，管理會(huì)計(jì)日常反映的不只是實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，更主要的是配合數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，系統(tǒng)反映企業(yè)所具備的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)的動(dòng)態(tài)變化，以及企業(yè)外部隨時(shí)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)與威脅，從而對(duì)電子商務(wù)企業(yè)正在或即將進(jìn)行的各種活動(dòng)發(fā)出警示、進(jìn)行指導(dǎo)。管理會(huì)計(jì)的信息服務(wù)對(duì)象側(cè)重，不僅重視結(jié)果更注重過(guò)程的觀念取向，以及滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策與業(yè)績(jī)管理的業(yè)務(wù)處理基準(zhǔn)，都決定了其在企業(yè)數(shù)據(jù)資源價(jià)值創(chuàng)造中的關(guān)鍵性作用。管理會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)資源價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)的發(fā)揮，決定了管理會(huì)計(jì)在電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵支持作用。電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略將大數(shù)據(jù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略資源予以運(yùn)作，以信息為經(jīng)濟(jì)要素，構(gòu)建數(shù)據(jù)價(jià)值鏈，以數(shù)據(jù)資源帶動(dòng)其他資源的使用效益的提高。在企業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，管理會(huì)計(jì)應(yīng)該充分發(fā)揮會(huì)計(jì)的信息效應(yīng)。管理會(huì)計(jì)的實(shí)踐不僅要通過(guò)提供信息來(lái)影響管理者的判斷和決策，而且要通過(guò)影響具有大數(shù)據(jù)特征的信息的搜尋和處理，通過(guò)影響組織和環(huán)境的描述和判斷，支持?jǐn)?shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中的全員參與和配合，而這正是大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。

三、支持電子商務(wù)企業(yè)的管理會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)方式

數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)是一種“開(kāi)發(fā)合作式”的運(yùn)營(yíng)，要更好地發(fā)揮管理會(huì)計(jì)在電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中的功能，首先應(yīng)該要數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的整體性與合作性特征，打破業(yè)務(wù)界限以及業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)部門之間的數(shù)據(jù)區(qū)隔，形成虛擬管理會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)。進(jìn)一步要將管理會(huì)計(jì)重點(diǎn)完全轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略管理軌道上，將戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)以“價(jià)值創(chuàng)造”為核心的理念，以“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成”為目標(biāo)的思想有機(jī)地融入數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的實(shí)務(wù)。利用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)處理會(huì)計(jì)大數(shù)據(jù)，利用虛擬組織或團(tuán)隊(duì)的靈活、快速反應(yīng)，通過(guò)以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的管理會(huì)計(jì)工具的組合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的整合及管理會(huì)計(jì)范式的創(chuàng)新。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工具的管理會(huì)計(jì)，其基本職責(zé)就是提供信息數(shù)據(jù)，以支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、控制與評(píng)價(jià)，支持企業(yè)的戰(zhàn)略管理。要發(fā)揮管理會(huì)計(jì)在電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中的主導(dǎo)作用，就要利用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析、挖掘等技術(shù)改造管理會(huì)計(jì)的信息處理與提供方式，建立支持電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)實(shí)施的平衡計(jì)分卡，集成性應(yīng)用管理會(huì)計(jì)方法，從戰(zhàn)略視角促進(jìn)管理會(huì)計(jì)功能的有效實(shí)施。

1.變革信息處理方式

電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的結(jié)果是企業(yè)獲得了更先進(jìn)數(shù)據(jù)處理技術(shù)、更充分的數(shù)據(jù)資源和更快的數(shù)據(jù)處理速度，但這并不是企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中的真正需求，能夠讓信息在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中創(chuàng)造價(jià)值才是企業(yè)的真正需求。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何從會(huì)計(jì)大數(shù)據(jù)中提煉出有價(jià)值的信息是管理會(huì)計(jì)所要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。為適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)資源價(jià)值增值的需要，管理會(huì)計(jì)的信息處理手段必須進(jìn)行相應(yīng)的變革。適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的需要，從時(shí)間上管理會(huì)計(jì)信息處理要從事后的定時(shí)分批的數(shù)據(jù)收集、處理，轉(zhuǎn)向事中實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)收集、處理；從空間上管理會(huì)計(jì)信息處理要從部門集中的數(shù)據(jù)收集、處理轉(zhuǎn)向異地分布式的數(shù)據(jù)收集、處理。管理會(huì)計(jì)的信息處理應(yīng)從以貨幣為主的計(jì)量手段向多種計(jì)量手段綜合運(yùn)用，定量與定性并用的數(shù)據(jù)處理方式過(guò)渡。借助新型的信息技術(shù)，擴(kuò)展管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的范圍，保證其信息處理的及時(shí)性，甚至是實(shí)時(shí)性。同時(shí)管理會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理又必須確保會(huì)計(jì)大數(shù)據(jù)的質(zhì)量，保證會(huì)計(jì)大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、一致性、時(shí)效性、可信性和可解釋性等。

2.整合管理會(huì)計(jì)工具

在企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中管理會(huì)計(jì)要體現(xiàn)其核心地位，要發(fā)揮數(shù)據(jù)資源運(yùn)營(yíng)的主導(dǎo)功能，就必須突破原有的實(shí)踐體系，創(chuàng)新原有的功能性方法及其運(yùn)用方式，通過(guò)管理會(huì)計(jì)工具的整合運(yùn)用，集成性地發(fā)揮管理會(huì)計(jì)的功能，從而提升企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的效益。根據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的管理需求，將管理會(huì)計(jì)工具分別整合成為面向運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略分析與規(guī)劃的工具包，面向運(yùn)營(yíng)過(guò)程成本計(jì)量與控制的工具包，以及面向員工激勵(lì)、由可供員工在數(shù)據(jù)分析中使用的方法的工具包?；趹?zhàn)略的視角，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)變革的管理會(huì)計(jì)信息處理方式，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息和非財(cái)務(wù)信息等多種類型數(shù)據(jù)的融合，通過(guò)管理會(huì)計(jì)工具的組合，描述、分析、評(píng)判企業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)，確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵因素，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造信息資源價(jià)值，實(shí)現(xiàn)管理會(huì)計(jì)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)功能。

3.建立數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡

平衡計(jì)分卡是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的目標(biāo)與措施體系，是戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)的重要工具。電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施也同樣需要建立平衡計(jì)分卡體系，需要將數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)與措施分別納入平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度，從當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、內(nèi)部與外部、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)、過(guò)程與結(jié)果多角度地進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的對(duì)策設(shè)計(jì)和過(guò)程控制。平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)維度反映數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的直接與間接財(cái)務(wù)成果；客戶維度則需要反映數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中滿足企業(yè)外部客戶的產(chǎn)品與服務(wù)需求方式與程度，以及滿足企業(yè)內(nèi)部各部門的數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘需求的方式與程度；內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程維度要體現(xiàn)管理會(huì)計(jì)對(duì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程各環(huán)節(jié)的成本與風(fēng)險(xiǎn)的度量與分析，幫助實(shí)現(xiàn)進(jìn)行整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的反饋控制；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度要對(duì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化管理制度、員工的數(shù)據(jù)意識(shí)培養(yǎng)以及企業(yè)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的能力等予以規(guī)劃與體現(xiàn)。

篇（2）

一、電子商務(wù)及交易過(guò)程

自二十世紀(jì)末以來(lái)，全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，電子商務(wù)伴隨著信息經(jīng)濟(jì)的步伐沖擊著傳統(tǒng)的商品交換方式與手段。對(duì)于中國(guó)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的龍頭企業(yè)而言，認(rèn)知、導(dǎo)入、運(yùn)用電子商務(wù)是其今后能否持續(xù)發(fā)展的重要影響因素之一。所謂電子商務(wù)就是企業(yè)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等，借助于INTERNET平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)系交流，有效地在廣闊空間組織商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易過(guò)程的電子化。這個(gè)過(guò)程既包括網(wǎng)上廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)，也包括貨物的投遞、銷售及市場(chǎng)調(diào)研分析、財(cái)務(wù)核算等。電子商務(wù)作為一種綜合技術(shù)的運(yùn)用，它是對(duì)傳統(tǒng)的面對(duì)面交易方式的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

對(duì)于一般的商品交易，電子商務(wù)的過(guò)程可以分為三個(gè)階段：

交易前，主要是指交易雙方在交易合同簽訂之前進(jìn)行的活動(dòng)，包括在互聯(lián)網(wǎng)及其它各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)上，賣方自己的產(chǎn)品或服務(wù)及交易的有關(guān)信息，買方尋找商品或服務(wù)及交易機(jī)會(huì)，雙方通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)交換信息，比較商品價(jià)格和交易條件，了解對(duì)方國(guó)家、地區(qū)的有關(guān)貿(mào)易政策，從而選擇適合的交易對(duì)象。

交易中，主要指簽訂合同及交易進(jìn)行的過(guò)程。這一過(guò)程涉及面很廣，如與金融機(jī)構(gòu)、運(yùn)輸部門、稅務(wù)機(jī)關(guān)、海關(guān)等方面進(jìn)行的電子單證的交換，即電子數(shù)據(jù)交換和電子支付等。

交易后，主要指在交易雙方完成各種交易手續(xù)之后，商品支付運(yùn)輸公司起運(yùn)或通過(guò)郵政郵寄，或者直接通過(guò)電子化方式傳遞數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)，并向用戶提供方便、即時(shí)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等。

二、電子商務(wù)對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的影響

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)涉及到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的所有領(lǐng)域，電子商務(wù)給農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)的是全方位的影響，它不僅改變看經(jīng)營(yíng)者的思想觀念和行為，更主要的是體現(xiàn)在對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式的沖擊上。

1、電子商務(wù)對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)傳統(tǒng)模式的沖擊

電子商務(wù)對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式的沖擊主要表現(xiàn)在五個(gè)方面：

交易主體虛擬化。主要是指賣方在網(wǎng)上交易中僅以網(wǎng)址存在，其名稱、地址在網(wǎng)上并不明示顯現(xiàn)。不像傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)經(jīng)營(yíng)者那樣，要求在工商管理部門登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以及進(jìn)行稅務(wù)登記，也沒(méi)有要求網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者有固定的地址和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所限制。

部分交易對(duì)象無(wú)形化、信息化、數(shù)字化。傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化企業(yè)貿(mào)易方式以實(shí)物為主，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)，其標(biāo)的不僅可以是有形的實(shí)體商品，也可以是無(wú)形的服務(wù)。電子商務(wù)使許多傳統(tǒng)的實(shí)物交易變成數(shù)字化信息的交易，購(gòu)買者只要購(gòu)買數(shù)據(jù)便可下載信息，得到服務(wù)。

交易過(guò)程的無(wú)紙化。網(wǎng)上的交易活動(dòng)過(guò)程中，一切通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，買賣雙方互不見(jiàn)面，交易過(guò)程沒(méi)有單據(jù)或憑證的交換。在交易過(guò)程中唯一的紙化紀(jì)錄，在大多數(shù)情況下是銀行給客戶月報(bào)表中收款金額和收款人賬號(hào)。

支付手段的電子化、高度信息化。支付手段的電子化、高度信息化是網(wǎng)上交易的一大特點(diǎn)。網(wǎng)上銷售的貨款支付一般使用電子化貨幣，信用卡的普遍使用是網(wǎng)上交易得以發(fā)展的前提條件。在網(wǎng)上商務(wù)交易過(guò)程中，買方只需在網(wǎng)上或通過(guò)電話向賣方披露信用卡的有關(guān)信息，付款即告完成。

電子商務(wù)交易全球化、跨國(guó)化、跨地區(qū)化。網(wǎng)上交易常常是全球化、跨國(guó)、跨地區(qū)化的，它削弱了商品和勞務(wù)提供者與商家和消費(fèi)者之間的地理上的聯(lián)系，買方和賣方很可能不在同一個(gè)國(guó)家或地區(qū)。國(guó)界、國(guó)境、地區(qū)界限的概念在網(wǎng)上交易中意義不大，它是一個(gè)開(kāi)放的全球系統(tǒng)。

2、電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)主體的影響

改變消費(fèi)者的生活方式。從書籍和在線約會(huì)，到談?wù)摦a(chǎn)品價(jià)格和流行信息等各種話題的聊天室，電子商務(wù)改變著消費(fèi)者的生活方式。它最深遠(yuǎn)的影響是促使社會(huì)公眾的思維、成長(zhǎng)和購(gòu)買方式發(fā)生廣泛的變化。

改變消費(fèi)者的消費(fèi)方式。網(wǎng)上購(gòu)物可以使人們足不出戶，網(wǎng)上搜索功能可以方便地讓顧客貨比多家。消費(fèi)者能以一種十分輕松自由的自我服務(wù)方式來(lái)完成交易，從而使用戶對(duì)服務(wù)的滿意度大為提高。如果依靠電子數(shù)據(jù)交換能夠正?；I措到物資，那么以后在擴(kuò)大交易的問(wèn)題上，重要的將是是否已經(jīng)上網(wǎng)的問(wèn)題。

給成本和價(jià)格帶來(lái)壓力。互聯(lián)網(wǎng)本身是一種降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的手段。使用電子交易的人一點(diǎn)鼠標(biāo)就可以對(duì)價(jià)格進(jìn)行比較，對(duì)企業(yè)之間的相互合作進(jìn)行協(xié)調(diào)。出于大量節(jié)約成本的考慮、越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易。顧客在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交易很容易發(fā)展細(xì)小的價(jià)格差異并充分利用這種差異。電子商務(wù)不僅壓低了價(jià)格，同時(shí)也使價(jià)格變得更加靈活。供應(yīng)商在網(wǎng)上自己就可以進(jìn)行微小的調(diào)整，給所有產(chǎn)品貼上新標(biāo)簽，只要點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)就行了。

三、電子商務(wù)給農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇

總理在十一屆人大六次會(huì)議上所作政府工作報(bào)告中就農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化問(wèn)題進(jìn)行了意義深遠(yuǎn)的論述。中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展的出路在于產(chǎn)業(yè)化，而產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的出路則在于龍頭企業(yè)的發(fā)展壯大。電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)原來(lái)所熟悉的經(jīng)營(yíng)模式體系帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)，使得企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法接受和適應(yīng)，也可能造成經(jīng)營(yíng)額度的下降，但同時(shí)電子商務(wù)也給農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)了很好的機(jī)遇。

互聯(lián)網(wǎng)可以24小時(shí)進(jìn)行宣傳，從而為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也可以為企業(yè)節(jié)省大量的廣告費(fèi)、宣傳費(fèi)和辦公費(fèi)用。至今互聯(lián)網(wǎng)的影響已經(jīng)超過(guò)任何一種媒體。任何人都可以在任何一個(gè)地方、任何時(shí)間訪問(wèn)至某企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)，這種網(wǎng)頁(yè)的表現(xiàn)形式可能是多媒體方式。這種跨越地域、跨越時(shí)間的即時(shí)效應(yīng)，是其他媒體無(wú)法比擬的。

互聯(lián)網(wǎng)可以替代傳真，而且速度快、費(fèi)用省、效果更好。依靠互聯(lián)網(wǎng)的IP電話也更便宜。當(dāng)然，如何利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)挖掘新的利潤(rùn)空間才是發(fā)展電子商務(wù)最重要的目的。通過(guò)共享、簡(jiǎn)化、虛擬的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，電子商務(wù)能利用有限的資源，開(kāi)發(fā)幾乎無(wú)限的利潤(rùn)空間，可以降低經(jīng)營(yíng)成本，加快資金周轉(zhuǎn)，提高服務(wù)水平，使企業(yè)更快適應(yīng)市場(chǎng)的變化。

在信息經(jīng)濟(jì)中，電子化貨幣自然地成為網(wǎng)絡(luò)世界商務(wù)活動(dòng)唯一的交易媒體，互聯(lián)網(wǎng)上的金融機(jī)構(gòu)會(huì)以極低的成本提供在線客戶全方位、全天候的金融服務(wù)，如在線帳記查詢、資金過(guò)戶、電子貨幣的借貸、網(wǎng)上保險(xiǎn)等，這樣就會(huì)對(duì)舊的金融體制產(chǎn)生巨大的影響和沖擊。

總之，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中實(shí)施電子商務(wù)是未來(lái)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的必由之路。這就要求農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的高層管理者、領(lǐng)導(dǎo)決策者能夠緊跟時(shí)代步伐，改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想及熟悉的經(jīng)營(yíng)模式，從現(xiàn)在起吸納一批優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)人才，給這些人才創(chuàng)造脫穎而出的機(jī)會(huì)。但在電子商務(wù)運(yùn)用到農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，要以超前、經(jīng)濟(jì)的眼光，采用比較現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，使電子商務(wù)在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)獲得穩(wěn)步的發(fā)展。由于我國(guó)目前互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模發(fā)展迅速，市場(chǎng)機(jī)制正在形成，消費(fèi)者信用意識(shí)較弱。在這種情況下，不宜過(guò)于追求國(guó)外電子商務(wù)發(fā)展的路子，應(yīng)從自身實(shí)際出發(fā)，從建立企業(yè)網(wǎng)頁(yè)開(kāi)始，使網(wǎng)頁(yè)成為宣傳企業(yè)的媒體、尋求合作伙伴的橋梁、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的紐帶，為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的持續(xù)發(fā)展服務(wù)。

作者單位：廊坊師范學(xué)院

篇（3）

數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的核心是“以企業(yè)級(jí)海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和分析挖掘應(yīng)用為核心支持的，企業(yè)全員參與的，以精準(zhǔn)、細(xì)分和精細(xì)化為特點(diǎn)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)制度和戰(zhàn)略。”數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)是在諸多先進(jìn)技術(shù)的直接推動(dòng)下快速發(fā)展起來(lái)的，如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)、數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)等。在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展推動(dòng)了大數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)及其分析挖掘，從而推動(dòng)了現(xiàn)代企業(yè)，特別是電子商務(wù)企業(yè)，對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析、挖掘、提煉和運(yùn)用，并將其運(yùn)用于整個(gè)流程當(dāng)中，給予電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)以充分發(fā)揮的平臺(tái)。

電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略將大數(shù)據(jù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略資源予以運(yùn)作，以信息為經(jīng)濟(jì)要素，構(gòu)建數(shù)據(jù)價(jià)值鏈，以數(shù)據(jù)資源帶動(dòng)其他資源的使用效率的提高。在電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，管理會(huì)計(jì)應(yīng)該充分發(fā)揮會(huì)計(jì)的信息效應(yīng)。

二、管理會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的支持作用

在21世紀(jì)這個(gè)信息化的時(shí)代，新興信息技術(shù)與應(yīng)用模式不斷地涌現(xiàn)，全球數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)出前所未有的爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。數(shù)據(jù)量越來(lái)越大、數(shù)據(jù)類型越來(lái)越復(fù)雜、數(shù)據(jù)變化頻率越來(lái)越快，但是數(shù)據(jù)的價(jià)值密度卻相對(duì)較低。如何沙里淘金，有效地利用這些大數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值，如何將其作為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源予以運(yùn)營(yíng)，一部分先知先覺(jué)的企業(yè)已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)作為一種戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)模式，是促進(jìn)企業(yè)從粗放化經(jīng)營(yíng)向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)發(fā)展的必然選擇。

成功的企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)必須有四個(gè)方面的基本保證，即企業(yè)級(jí)海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求、數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)支持以及企業(yè)各層次、各崗位的員工的參與。電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中，管理會(huì)計(jì)日常反映的不只是實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，更主要的是配合數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，系統(tǒng)反映企業(yè)所具備的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)的動(dòng)態(tài)變化，以及企業(yè)外部隨時(shí)可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)與威脅，從而對(duì)電子商務(wù)企業(yè)正在或即將進(jìn)行的各種活動(dòng)發(fā)出警示、進(jìn)行指導(dǎo)。

管理會(huì)計(jì)的信息服務(wù)對(duì)象側(cè)重，不僅重視結(jié)果更注重過(guò)程的觀念取向，以及滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策與業(yè)績(jī)管理的業(yè)務(wù)處理基準(zhǔn)，都決定了其在企業(yè)數(shù)據(jù)資源價(jià)值創(chuàng)造中的關(guān)鍵性作用。管理會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)資源價(jià)值創(chuàng)造的主導(dǎo)性功能的發(fā)揮，決定了管理會(huì)計(jì)在電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵支持作用。

電子商務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略將大數(shù)據(jù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略資源予以運(yùn)作，以信息為經(jīng)濟(jì)要素，構(gòu)建數(shù)據(jù)價(jià)值鏈，以數(shù)據(jù)資源帶動(dòng)其他資源的使用效益的提高。在企業(yè)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，管理會(huì)計(jì)應(yīng)該充分發(fā)揮會(huì)計(jì)的信息效應(yīng)。管理會(huì)計(jì)的實(shí)踐不僅要通過(guò)提供信息來(lái)影響管理者的判斷和決策，而且要通過(guò)影響具有大數(shù)據(jù)特征的信息的搜尋和處理，通過(guò)影響組織和環(huán)境的描述和判斷，支持?jǐn)?shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中的全員參與和配合，而這正是大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。

三、支持電子商務(wù)企業(yè)的管理會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)方式

數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)是一種“開(kāi)發(fā)合作式”的運(yùn)營(yíng)，要更好地發(fā)揮管理會(huì)計(jì)在電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中的功能，首先應(yīng)該要數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的整體性與合作性特征，打破業(yè)務(wù)界限以及業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)部門之間的數(shù)據(jù)區(qū)隔，形成虛擬管理會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)。進(jìn)一步要將管理會(huì)計(jì)重點(diǎn)完全轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略管理軌道上，將戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)以“價(jià)值創(chuàng)造”為核心的理念，以“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成”為目標(biāo)的思想有機(jī)地融入數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的實(shí)務(wù)。利用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)處理會(huì)計(jì)大數(shù)據(jù)，利用虛擬組織或團(tuán)隊(duì)的靈活、快速反應(yīng)，通過(guò)以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的管理會(huì)計(jì)工具的組合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的整合及管理會(huì)計(jì)范式的創(chuàng)新。

作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工具的管理會(huì)計(jì)，其基本職責(zé)就是提供信息數(shù)據(jù)，以支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、控制與評(píng)價(jià)，支持企業(yè)的戰(zhàn)略管理。要發(fā)揮管理會(huì)計(jì)在電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中的主導(dǎo)作用，就要利用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)分析、挖掘等技術(shù)改造管理會(huì)計(jì)的信息處理與提供方式，建立支持電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)實(shí)施的平衡計(jì)分卡，集成性應(yīng)用管理會(huì)計(jì)方法，從戰(zhàn)略視角促進(jìn)管理會(huì)計(jì)功能的有效實(shí)施。

1.變革信息處理方式

電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的結(jié)果是企業(yè)獲得了更先進(jìn)數(shù)據(jù)處理技術(shù)、更充分的數(shù)據(jù)資源和更快的數(shù)據(jù)處理速度，但這并不是企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中的真正需求，能夠讓信息在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中創(chuàng)造價(jià)值才是企業(yè)的真正需求。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何從會(huì)計(jì)大數(shù)據(jù)中提煉出有價(jià)值的信息是管理會(huì)計(jì)所要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。為適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)資源價(jià)值增值的需要，管理會(huì)計(jì)的信息處理手段必須進(jìn)行相應(yīng)的變革。

適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的需要，從時(shí)間上管理會(huì)計(jì)信息處理要從事后的定時(shí)分批的數(shù)據(jù)收集、處理，轉(zhuǎn)向事中實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)收集、處理；從空間上管理會(huì)計(jì)信息處理要從部門集中的數(shù)據(jù)收集、處理轉(zhuǎn)向異地分布式的數(shù)據(jù)收集、處理。管理會(huì)計(jì)的信息處理應(yīng)從以貨幣為主的計(jì)量手段向多種計(jì)量手段綜合運(yùn)用，定量與定性并用的數(shù)據(jù)處理方式過(guò)渡。借助新型的信息技術(shù)，擴(kuò)展管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的范圍，保證其信息處理的及時(shí)性，甚至是實(shí)時(shí)性。同時(shí)管理會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理又必須確保會(huì)計(jì)大數(shù)據(jù)的質(zhì)量，保證會(huì)計(jì)大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、一致性、時(shí)效性、可信性和可解釋性等。

2.整合管理會(huì)計(jì)工具

在企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中管理會(huì)計(jì)要體現(xiàn)其核心地位，要發(fā)揮數(shù)據(jù)資源運(yùn)營(yíng)的主導(dǎo)功能，就必須突破原有的實(shí)踐體系，創(chuàng)新原有的功能性方法及其運(yùn)用方式，通過(guò)管理會(huì)計(jì)工具的整合運(yùn)用，集成性地發(fā)揮管理會(huì)計(jì)的功能，從而提升企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的效益。根據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的管理需求，將管理會(huì)計(jì)工具分別整合成為面向運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略分析與規(guī)劃的工具包，面向運(yùn)營(yíng)過(guò)程成本計(jì)量與控制的工具包，以及面向員工激勵(lì)、由可供員工在數(shù)據(jù)分析中使用的方法的工具包。基于戰(zhàn)略的視角，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)變革的管理會(huì)計(jì)信息處理方式，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息和非財(cái)務(wù)信息等多種類型數(shù)據(jù)的融合，通過(guò)管理會(huì)計(jì)工具的組合，描述、分析、評(píng)判企業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)，確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵因素，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造信息資源價(jià)值，實(shí)現(xiàn)管理會(huì)計(jì)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)功能。

3.建立數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡

平衡計(jì)分卡是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的目標(biāo)與措施體系，是戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)的重要工具。電子商務(wù)企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施也同樣需要建立平衡計(jì)分卡體系，需要將數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)與措施分別納入平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度，從當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、內(nèi)部與外部、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)、過(guò)程與結(jié)果多角度地進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的對(duì)策設(shè)計(jì)和過(guò)程控制。平衡計(jì)分卡的財(cái)務(wù)維度反映數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的直接與間接財(cái)務(wù)成果；客戶維度則需要反映數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)中滿足企業(yè)外部客戶的產(chǎn)品與服務(wù)需求方式與程度，以及滿足企業(yè)內(nèi)部各部門的數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘需求的方式與程度；內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程維度要體現(xiàn)管理會(huì)計(jì)對(duì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程各環(huán)節(jié)的成本與風(fēng)險(xiǎn)的度量與分析，幫助實(shí)現(xiàn)進(jìn)行整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的反饋控制；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度要對(duì)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化管理制度、員工的數(shù)據(jù)意識(shí)培養(yǎng)以及企業(yè)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的能力等予以規(guī)劃與體現(xiàn)。

篇（4）

零售業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。零售業(yè)可以吸納社會(huì)勞動(dòng)力、連接消費(fèi)與生產(chǎn)，并滿足居民生活需求，進(jìn)而推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。然而，我國(guó)零售企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理中存在諸多問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，提出改革與發(fā)展建議，促進(jìn)我國(guó)零售企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

一、我國(guó)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理存在的問(wèn)題

盡管近些年來(lái)，我國(guó)通過(guò)商業(yè)對(duì)外開(kāi)放，吸引外資，引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念、物流方式等手段，大大推進(jìn)了中國(guó)零售企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程，但與世界零售業(yè)巨頭發(fā)展的主流相比，我國(guó)零售業(yè)仍處于相對(duì)落后狀況。

（一）運(yùn)營(yíng)管理理念落后

商品與運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代零售組織的標(biāo)準(zhǔn)形式。從眾多零售企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作來(lái)看，不管公司擁有多么先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，大部分公司都會(huì)將核心競(jìng)爭(zhēng)力定義為“商品驅(qū)動(dòng)”。在這種供應(yīng)導(dǎo)向支配下，所有的工作都把穩(wěn)定貨源、合理搭配品種、完善商品供應(yīng)計(jì)劃等作為所有工作中最重要的管理內(nèi)容，使運(yùn)營(yíng)管理得不到應(yīng)有的重視，造成運(yùn)營(yíng)管理的嚴(yán)重缺失。良好的運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)該將顧客的消費(fèi)訴求放在首位、滿足顧客需求，而不是以商品為中心，片面追求利益最大化。我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)理念、個(gè)性化偏好和綜合多元化趨勢(shì)明顯，消費(fèi)者已從過(guò)去單純重視使用價(jià)值演變?yōu)榧戎匾暿褂脙r(jià)值也重視消費(fèi)價(jià)值，即追求消費(fèi)者福利價(jià)值和滿意度的最大化。國(guó)內(nèi)零售業(yè)還未主動(dòng)迎合應(yīng)對(duì)這種消費(fèi)需求的變化，沒(méi)有將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)生存發(fā)展聯(lián)系結(jié)合起來(lái)，與外資零售業(yè)以顧客為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷理念相比有較大的差距和不足。

（二）運(yùn)營(yíng)管理缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性，技術(shù)含量低

（1）重視店鋪，忽視購(gòu)物者。購(gòu)物者是一類特殊的消費(fèi)者，國(guó)內(nèi)的研究幾乎空白。國(guó)內(nèi)的營(yíng)運(yùn)管理既沒(méi)有從購(gòu)物者需求出發(fā)，也沒(méi)有落在購(gòu)物者身上。陳列是最明顯的例子。（2）重視檢查，忽視體系與標(biāo)準(zhǔn)的建立維護(hù)。營(yíng)運(yùn)管理等同于“巡店”是零售企業(yè)的普遍認(rèn)識(shí)。營(yíng)運(yùn)體系和標(biāo)準(zhǔn)的缺失將注定營(yíng)運(yùn)管理僅僅是檢查督促，無(wú)法上升到管理高度。（3）重視實(shí)物，忽視數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)往往提供最核心的信息，有時(shí)表面看起來(lái)好的陳列，可能帶來(lái)的卻是低周轉(zhuǎn)和資金的高占用。（4）物流配送能力差。首先，我國(guó)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理觀念落后，對(duì)物流配送的重要意義認(rèn)識(shí)不足。一是硬件設(shè)施落后、自動(dòng)化水平偏低；二是缺乏有效的合作機(jī)制，沒(méi)能充分認(rèn)識(shí)到物流配送對(duì)零售企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力所起到的關(guān)鍵性作用。其次，我國(guó)零售企業(yè)物流配送體系不完備、信息系統(tǒng)建設(shè)滯后，這些制約了我國(guó)零售企業(yè)物流配送發(fā)展，使得零售企業(yè)的銷售信息和現(xiàn)有的庫(kù)存信息無(wú)法被供應(yīng)商準(zhǔn)確獲悉，致使商品成本提高，零售企業(yè)喪失了價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)削減了商品競(jìng)爭(zhēng)力。（5）信息技術(shù)手段落后。與其他行業(yè)相比，零售業(yè)的技術(shù)含量不高，即使有些零售企業(yè)引入了信息技術(shù)，也都局限于內(nèi)部存貨管理和顧客結(jié)算環(huán)節(jié)，沒(méi)有上升到供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系的管理層上，采購(gòu)成本依然居高不下，而且市場(chǎng)反應(yīng)速度很慢。另外，我國(guó)零售企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展總體水平比較低，目前尚處于信息與交流的初級(jí)階段。發(fā)達(dá)國(guó)家零售企業(yè)大都已開(kāi)展了網(wǎng)上業(yè)務(wù)，并將電子商務(wù)作為發(fā)展戰(zhàn)略的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，而國(guó)內(nèi)零售業(yè)整體管理技術(shù)手段相對(duì)落后。

（三）成本控制意識(shí)不強(qiáng)

（1）采購(gòu)環(huán)節(jié)的成本控制。第一，我國(guó)零售企業(yè)大多采用分散的采購(gòu)模式，商品的采購(gòu)權(quán)下放到了各分店，使得總店很難對(duì)分店進(jìn)行有效管理，也很難規(guī)范采購(gòu)員的行為。同時(shí)，分散采購(gòu)渠道較長(zhǎng)，必然會(huì)導(dǎo)致采購(gòu)成本增加；第二，大多采購(gòu)人員沒(méi)有豐富的商業(yè)知識(shí)，再加上國(guó)內(nèi)零售企業(yè)對(duì)采購(gòu)人員的專業(yè)培訓(xùn)力度不夠，使得采購(gòu)人員不能熟練掌握采購(gòu)商品的利潤(rùn)、成本控制等內(nèi)容，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；第三，采購(gòu)資金短缺。我國(guó)很多零售企業(yè)的庫(kù)存積壓比較嚴(yán)重，導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)困難，造成采購(gòu)資金短缺。（2）物流成本控制。我國(guó)零售企業(yè)多數(shù)沒(méi)有將物流看成優(yōu)化生產(chǎn)、強(qiáng)化市場(chǎng)的關(guān)鍵，而是將其置于附屬地位，被動(dòng)地接受生產(chǎn)、銷售服務(wù)。大多數(shù)零售企業(yè)將倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、采購(gòu)、配送等物流活動(dòng)分散在不同部門，沒(méi)有納入一個(gè)部門對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)作和管理，而且沒(méi)有完善的自動(dòng)化配送體系，存貨周轉(zhuǎn)緩慢，大大增加了物流成本。（3）人工成本控制。我國(guó)零售企業(yè)普遍存在超長(zhǎng)的工作時(shí)間、超負(fù)荷的工作強(qiáng)度，大大增加了員工的工作壓力和心理壓力。由于國(guó)內(nèi)零售業(yè)片面理解成本管理，認(rèn)為成本控制僅僅是控制員工的成本，進(jìn)而一味壓縮人力成本導(dǎo)致員工的滿意度降低，使企業(yè)的整體利益受損。

（四）合作意識(shí)不強(qiáng)

客戶和供應(yīng)商之間本應(yīng)是合作關(guān)系，而目前我國(guó)的零售商與供貨商關(guān)系處于激烈競(jìng)爭(zhēng)走向合作的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，雙方的關(guān)系表現(xiàn)為沖突與合作共存，但是沖突明顯多于合作的狀態(tài)。零售商為了增強(qiáng)自身與供貨商抗衡能力，獲得更大的利潤(rùn)，不斷采取各種手段，使得零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)難以長(zhǎng)期穩(wěn)健進(jìn)行下去。

二、促進(jìn)我國(guó)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的建議

（一）樹立“顧客第一”的運(yùn)營(yíng)管理理念

顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的根本來(lái)源。國(guó)內(nèi)外零售企業(yè)最大的差別就在于服務(wù)質(zhì)量的迥異。雖然，國(guó)內(nèi)大多數(shù)賣場(chǎng)提出了“顧客第一”的口號(hào)，但是真正能夠有效實(shí)施的企業(yè)寥寥無(wú)幾，這在顧客心中形成了強(qiáng)烈的心理落差。所以，我國(guó)零售企業(yè)必須處理好顧客關(guān)系管理，必須非常清楚顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值得失是如何衡量的，這樣就清楚了顧客的選擇動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀，懂得如何與顧客建立起購(gòu)買關(guān)系，更有助于中國(guó)企業(yè)創(chuàng)建自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）進(jìn)行技術(shù)革新，發(fā)展電子商務(wù)

先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)為零售企業(yè)發(fā)展提供了新契機(jī)，它通過(guò)降低運(yùn)營(yíng)成本、加速信息交流、增加銷售機(jī)會(huì)、擴(kuò)大銷售空間、提升企業(yè)形象來(lái)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)是未來(lái)全球商務(wù)的主導(dǎo)模式，零售企業(yè)應(yīng)積極發(fā)展電子商務(wù)，廣泛開(kāi)展電子溝通、電子調(diào)研、電子營(yíng)銷和電子貿(mào)易，使電子商務(wù)成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源和經(jīng)營(yíng)手段。

（三）建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制和人才培養(yǎng)機(jī)制

科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，有利于激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動(dòng)員工的積極性。我國(guó)零售企業(yè)應(yīng)借鑒國(guó)外優(yōu)秀零售企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，合理確定企業(yè)的組織分工、目標(biāo)設(shè)置、獎(jiǎng)勵(lì)制度及獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容，針對(duì)員工的不同特點(diǎn)可采用工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評(píng)激勵(lì)和培訓(xùn)教育激勵(lì)等激勵(lì)方法，通過(guò)績(jī)效工資、分紅等激勵(lì)手段，提高員工的工作績(jī)效。有效的人才培養(yǎng)機(jī)制可以長(zhǎng)期穩(wěn)定地為企業(yè)提供各方面人才，零售企業(yè)可通過(guò)在職培訓(xùn)、離職培訓(xùn)、提升培訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，確保企業(yè)人才輩出。

篇（5）

本文旨在探索電子商務(wù)背景下企業(yè)信息化采納模型和企業(yè)價(jià)值增值的關(guān)聯(lián)性程度，從而為企業(yè)進(jìn)行信息化采納模型選擇提供指導(dǎo)和參考。從理論角度看，它可以拓展企業(yè)信息化問(wèn)題的研究領(lǐng)域，形成基于電子商務(wù)的企業(yè)信息化理論研究體系；從應(yīng)用前景看，它有助于提高以電子商務(wù)為發(fā)展目標(biāo)的企業(yè)信息化的建設(shè)步伐，尋求信息化和工業(yè)化相互融合協(xié)同發(fā)展的方法和手段，為企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用投資提供決策依據(jù)，有助于促進(jìn)企業(yè)的信息化建設(shè)投資和其商業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)保持同步，最終實(shí)現(xiàn)效益導(dǎo)向的企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展目標(biāo)。

一、文獻(xiàn)綜述

（一）企業(yè)信息化及電子商務(wù)應(yīng)用模式研究

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外有關(guān)信息化應(yīng)用模式研究文獻(xiàn)的系統(tǒng)回顧，可以看出學(xué)者和專家們從不同角度對(duì)此進(jìn)行了研究，如Paul Timmers[5]和Michael Rappa[6]從廣義層面闡述了企業(yè)信息化商業(yè)模式的內(nèi)在本質(zhì)；李琪[7]以電子商務(wù)企業(yè)遠(yuǎn)景發(fā)展規(guī)劃為基礎(chǔ)提出了電子商務(wù)項(xiàng)目建設(shè)的“四流五式”模式；聶規(guī)劃、劉勇軍[8]系統(tǒng)地對(duì)信息化技術(shù)應(yīng)用模式的實(shí)施與危機(jī)管理模式進(jìn)行了探討和分析；基于協(xié)同商務(wù)運(yùn)作從供應(yīng)鏈視角出發(fā)，于曉勝[9]指出基于電子商務(wù)的企業(yè)信息化應(yīng)用模式包括商業(yè)模式、技術(shù)應(yīng)用模式、運(yùn)營(yíng)管理模式、資本模式和危機(jī)管理模式五部分。相對(duì)而言，于曉勝的研究結(jié)論較系統(tǒng)、全面、科學(xué)，因此，本文將以此為基礎(chǔ)構(gòu)建面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化采納模型。

（二）企業(yè)信息化及電子商務(wù)價(jià)值研究

關(guān)于企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)施效果的研究，國(guó)內(nèi)外許多專家和學(xué)者都進(jìn)行過(guò)不同程度的探討。就信息化應(yīng)用的價(jià)值而言，目前不少學(xué)者和專家從多個(gè)角度采用不同指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行考察和度量。Bacon，Janmes[10]認(rèn)為支持明確的商業(yè)目標(biāo)是投資IT項(xiàng)目的首要原因，Kathy Schwalbe[11]從財(cái)務(wù)角度對(duì)IT投資項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。其他一些學(xué)者，如MM.Parker[12]、The Standish Group[13]、李小卯[14]、徐強(qiáng)[15]、李清[16]等在對(duì)信息化經(jīng)濟(jì)價(jià)值評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，都增加了非貨幣性度量的指標(biāo)。總體而言，企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)主要是為了增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)效益。但是，在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，企業(yè)的信息化建設(shè)出現(xiàn)逐漸偏向電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，而電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)各參與實(shí)體間要科學(xué)交流、相互協(xié)作。因此，從根本上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更追求協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)調(diào)合作共贏，即企業(yè)要構(gòu)建以協(xié)同效應(yīng)為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制?；诖?，本文采用價(jià)值鏈有關(guān)理論研究企業(yè)信息化的價(jià)值增值問(wèn)題，分析探討電子商務(wù)背景下企業(yè)信息化對(duì)客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者和服務(wù)商所產(chǎn)生的作用，以及由此給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值增值，其價(jià)值主要由核心價(jià)值、顧客價(jià)值、讓渡價(jià)值、比較價(jià)值和附加價(jià)值五個(gè)層面構(gòu)成。

（三） 企業(yè)信息化及電子商務(wù)應(yīng)用和企業(yè)價(jià)值增值關(guān)系研究

通常而言，企業(yè)的信息化建設(shè)及電子商務(wù)應(yīng)用不是一蹴而就的，而是一個(gè)長(zhǎng)期不斷完善發(fā)展的過(guò)程，今天的投入不一定立即就能有相應(yīng)的產(chǎn)出，甚至有可能永遠(yuǎn)產(chǎn)生不了效益。這就是目前很多企業(yè)在信息化投資方面普遍面臨的一個(gè)問(wèn)題：“信息悖論”，即信息技術(shù)的投資雖但沒(méi)有帶來(lái)企業(yè)的同步發(fā)展，相反，其后續(xù)不斷投入的資金和時(shí)間卻成為企業(yè)前進(jìn)的羈絆[17]。在總結(jié)我國(guó)企業(yè)信息化技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀及其應(yīng)用水平的基礎(chǔ)上，司林勝[18]認(rèn)為我國(guó)企業(yè)信息化應(yīng)用水平與企業(yè)價(jià)值增值之間沒(méi)有必然的聯(lián)系，這或許與我國(guó)的整體信息化建設(shè)水平不高有關(guān)。就目前而言，我國(guó)企業(yè)的信息化建設(shè)，特別是電子商務(wù)的發(fā)展仍處于摸索時(shí)期。許多企業(yè)對(duì)信息化應(yīng)用認(rèn)識(shí)不到位，盲目跟風(fēng)進(jìn)行信息技術(shù)投資，結(jié)果往往差強(qiáng)人意。這些都是源于企業(yè)的信息化投資分析體系不科學(xué)、投資管理機(jī)制不健全，以至于信息化建設(shè)未能給企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的價(jià)值增值[19]。

二、研究框架與相關(guān)假設(shè)

在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上，針對(duì)電子商務(wù)背景下企業(yè)信息化采納模型如何影響企業(yè)的價(jià)值增長(zhǎng)這個(gè)問(wèn)題，本文提出一個(gè)研究框架，如圖1所示。我們認(rèn)為，面向電子商務(wù)的企業(yè)信息采納模型是指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)信息化商務(wù)運(yùn)作模式和盈利模式，其主要包括商業(yè)模式、技術(shù)應(yīng)用模式、運(yùn)營(yíng)管理模式、資本模式和危機(jī)管理模式五部分；面向電子商務(wù)的企業(yè)價(jià)值體系是指企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)本身的價(jià)值增值作用，主要由企業(yè)核心價(jià)值、顧客價(jià)值、讓渡價(jià)值、比較價(jià)值和附加價(jià)值五個(gè)方面構(gòu)成。

圖1研究框架

為了更好地理解研究框架，在此我們對(duì)面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化采納模型構(gòu)成和企業(yè)價(jià)值增值構(gòu)成進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明和解釋。

企業(yè)信息化的商業(yè)模式是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的指南，是參與信息化項(xiàng)目建設(shè)各利益主體間的相互關(guān)系和其作用的組織方式和結(jié)構(gòu)體系，表現(xiàn)為信息化項(xiàng)目的建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施方案以及未來(lái)的獲利方式等，具體包括遠(yuǎn)景戰(zhàn)略、目標(biāo)客戶與產(chǎn)品定位、收入模式和利潤(rùn)來(lái)源、核心競(jìng)爭(zhēng)力等。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化技術(shù)應(yīng)用模式是保證企業(yè)信息系統(tǒng)得以正常使用和出現(xiàn)意外故障時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)、維護(hù)的軟硬件系統(tǒng)及其配套資源的總稱，具體包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、技術(shù)開(kāi)發(fā)策略和模式、軟件應(yīng)用系統(tǒng)等。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)管理模式是指面向市場(chǎng)從供應(yīng)鏈視角出發(fā)對(duì)整個(gè)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行策劃、分析和實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，以及從運(yùn)行層面提供的確保企業(yè)信息化系統(tǒng)得以正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能自我保護(hù)的法律、法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)和人員等結(jié)構(gòu)保障，其能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控和反饋，輔助管理人員進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策。具體包括組織結(jié)構(gòu)形式、商品交易方式、物流配送體系、支付方法、資源規(guī)劃、控制模式、實(shí)施方案、管理方法與企業(yè)文化等。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化資本模式是以追求資本增值為目標(biāo)，以信息技術(shù)為手段，通過(guò)對(duì)企業(yè)資本和其他相關(guān)生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)組合，以達(dá)到資本不斷創(chuàng)造價(jià)值的一種經(jīng)營(yíng)方式，其主要有傳統(tǒng)型資本管理模式和風(fēng)險(xiǎn)型資本管理模式兩種。面向電子商務(wù)的危機(jī)管理模式就是在信息化應(yīng)用的過(guò)程中，企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的危機(jī)預(yù)測(cè)、危機(jī)監(jiān)控、危機(jī)防范及處理等活動(dòng)過(guò)程。包括建立各種危機(jī)監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制、危機(jī)決策與處理措施、企業(yè)與個(gè)人信息體系模式等。

面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化核心價(jià)值是指行業(yè)價(jià)值鏈節(jié)點(diǎn)中的核心企業(yè)通過(guò)利用先進(jìn)信息技術(shù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程變革促使整個(gè)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生變化而帶來(lái)的企業(yè)價(jià)值的增值，如降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和提高企業(yè)效益等。顧客價(jià)值就是企業(yè)通過(guò)構(gòu)建基于電子商務(wù)的企業(yè)信息化交易平臺(tái)促進(jìn)用戶進(jìn)行商品和服務(wù)的購(gòu)買，從而達(dá)到優(yōu)化顧客價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)，提高用戶消費(fèi)滿意度和永久忠誠(chéng)度，甚至影響潛在顧客的購(gòu)買趨向等行為，由此企業(yè)得到的價(jià)值增值。讓渡價(jià)值主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下信息化技術(shù)促使價(jià)值鏈上游企業(yè)供應(yīng)管理效率提高、協(xié)同配合更加科學(xué)，由此給價(jià)值鏈節(jié)點(diǎn)上的核心企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值增值。通過(guò)構(gòu)建基于電子商務(wù)的信息化應(yīng)用可以優(yōu)化核心企業(yè)的價(jià)值鏈，改善價(jià)值鏈運(yùn)作效率，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)帶來(lái)更多的價(jià)值增值，這就是比較價(jià)值。企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，除了要和上游原材料供應(yīng)商、下游客戶保持良好的關(guān)系外，還不能忽略廣告商、戰(zhàn)略咨詢商、分銷商、技術(shù)供應(yīng)商、第三方物流供應(yīng)商和銀行等服務(wù)商的存在，只有統(tǒng)籌協(xié)調(diào)才能保證企業(yè)的良性發(fā)展。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化平臺(tái)能促使企業(yè)和這些服務(wù)商之間建立緊密的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，從而為企業(yè)帶來(lái)更多的價(jià)值增值，即為附加價(jià)值。

綜上所述，我們得出本文要研究的命題及相應(yīng)假設(shè)如下：

研究命題：企業(yè)信息化采納模型將會(huì)直接影響到企業(yè)的價(jià)值增值。

結(jié)構(gòu)性假設(shè)

H1：面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化采納模型由商業(yè)模式、技術(shù)應(yīng)用模式、運(yùn)營(yíng)管理模式、資本模式和危機(jī)管理模式五個(gè)維度構(gòu)成。

H2：企業(yè)價(jià)值增值包括核心價(jià)值、顧客價(jià)值、讓渡價(jià)值、比較價(jià)值和附加價(jià)值五個(gè)方面。

直接關(guān)系假設(shè)

H3：商業(yè)模式將會(huì)積極直接影響企業(yè)價(jià)值增值中的顧客價(jià)值。

H4：商業(yè)模式將會(huì)積極直接影響企業(yè)價(jià)值增值中的比較價(jià)值。

H5：技術(shù)應(yīng)用模式將會(huì)積極直接影響企業(yè)價(jià)值增值中的顧客價(jià)值。

H6：技術(shù)應(yīng)用模式將會(huì)積極直接影響企業(yè)價(jià)值增值中的核心價(jià)值。

H7：運(yùn)營(yíng)管理模式將會(huì)積極直接影響企業(yè)價(jià)值增值中的比較價(jià)值。

H8：運(yùn)營(yíng)管理模式將會(huì)積極直接影響企業(yè)價(jià)值增值中的讓渡價(jià)值。

H9：資本模式將會(huì)積極直接影響企業(yè)價(jià)值增值中的核心價(jià)值。

H10：資本模式將會(huì)積極直接影響企業(yè)價(jià)值增值中的附加價(jià)值。

H11：危機(jī)管理模式將會(huì)積極直接影響企業(yè)價(jià)值增值中的讓渡價(jià)值。

H12：危機(jī)管理模式將會(huì)積極直接影響企業(yè)價(jià)值增值中的附加價(jià)值。

三、研究設(shè)計(jì)與實(shí)證結(jié)果

本文采用問(wèn)卷調(diào)查的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和分析，主要調(diào)查企業(yè)信息化采納模型的各個(gè)構(gòu)面對(duì)企業(yè)價(jià)值增值的影響程度。問(wèn)卷分為兩部分，第一部分是企業(yè)的背景資料問(wèn)題，第二部分是研究框架中涉及到的測(cè)量量表的測(cè)度項(xiàng)。所有測(cè)度項(xiàng)都是通過(guò)對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)分析研判而得到的，這在某種程度上保證問(wèn)卷有較好的內(nèi)容效度。我們采用 Likert 七級(jí)量表對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行設(shè)計(jì)，被采訪的人將會(huì)通過(guò)選擇 1（非常同意）到7（非常不同意）對(duì)所答問(wèn)題進(jìn)行打分評(píng)判，然后將調(diào)查結(jié)果輸入數(shù)據(jù)處理工具進(jìn)行分析。為了提高問(wèn)卷效度，作者首先采用小樣本紙質(zhì)問(wèn)卷進(jìn)行預(yù)調(diào)查，根據(jù)反饋情況對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改，并聘請(qǐng)有關(guān)學(xué)者和專家對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行評(píng)價(jià)和完善。

為了提高問(wèn)卷的發(fā)放范圍和回收質(zhì)量，作者選擇與艾瑞咨詢公司合作在全國(guó)范圍內(nèi)收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。本次研究通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電子方式共發(fā)放問(wèn)卷 650 份，回收有效問(wèn)卷482 份。問(wèn)卷回答者中企業(yè)的管理人員所占比例為86.5%；教育程度為大學(xué)本科以上的占92%；回答者所在企業(yè)性質(zhì)為中小企業(yè)占42.6%。這些都說(shuō)明在當(dāng)前電子商務(wù)大力發(fā)展的今天，學(xué)歷高、目光遠(yuǎn)大并擁有一定管理知識(shí)和技能的企業(yè)管理人員在很大程度上感受到網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)（特別是中小企業(yè)）生存和發(fā)展的重要影響。

本文利用Cronbach’s Alpha 值來(lái)衡量問(wèn)卷信度的好壞，其中組合信度（Composite Reliability ，CR）則用于檢查各測(cè)度項(xiàng)的內(nèi)部一致性效果。實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示本研究中全部測(cè)度項(xiàng)的Cronbach’s Alpha值和CR值均大于0.6，這表明調(diào)查問(wèn)卷具有不錯(cuò)的信度[20]。另外，我們用驗(yàn)證性因子分析方法（CFA）檢測(cè)問(wèn)卷收斂效度，實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示所有標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的負(fù)載系數(shù)、組合信度、平均變異抽取量等指標(biāo)都符合效度檢測(cè)的要求。

圖2結(jié)構(gòu)方程模型擬合結(jié)果

為了更好地對(duì)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)，我們使用結(jié)構(gòu)方程模型軟件AMOS工具對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，結(jié)果如圖2所示。根據(jù)模型的擬合結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)每條路徑的擬合相關(guān)系數(shù)較高，大部分?jǐn)M合指標(biāo)值都在其推薦值范圍內(nèi)（如表1所示），由此可見(jiàn)理論模型與調(diào)查數(shù)據(jù)之間具有相當(dāng)高的擬合度。檢驗(yàn)的結(jié)果顯示研究模型中2個(gè)結(jié)構(gòu)性假設(shè)和10個(gè)直接關(guān)系假設(shè)成立。

篇（6）

1.具備對(duì)新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力;

2.具備較強(qiáng)的產(chǎn)品推銷和網(wǎng)絡(luò)溝通能力，能夠建立和維護(hù)客戶關(guān)系;

3.具備網(wǎng)絡(luò)信息采集、篩選和編輯能力，能夠從事互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè);

4.具備熟練使用電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售和外貿(mào)活動(dòng)的能力;

5.掌握國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)及相關(guān)法律法規(guī)，具備跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的能力;

6.掌握網(wǎng)站(網(wǎng)店)運(yùn)營(yíng)管理、商品采購(gòu)與銷售管理、網(wǎng)絡(luò)交易管理的能力;

7.掌握市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)，能夠熟練使用常用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，并能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行效果監(jiān)測(cè);

8.熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)作流程，并具備策劃、設(shè)計(jì)實(shí)施與管理的能力。

電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)前景

隨著全球電子商務(wù)高速增長(zhǎng)，中國(guó)電子商務(wù)也急劇發(fā)展，使得電子商務(wù)人才嚴(yán)重短缺。畢業(yè)生可從事企事業(yè)單位網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)，或網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)站內(nèi)容的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(含國(guó)際貿(mào)易)、企業(yè)商品和服務(wù)的營(yíng)銷策劃等專業(yè)工作，或從事客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)項(xiàng)目管理、電子商務(wù)活動(dòng)的策劃與運(yùn)作、電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作以及在各級(jí)學(xué)校從事電子商務(wù)教學(xué)等工作。

從社會(huì)調(diào)查實(shí)踐來(lái)看，絕大多數(shù)企業(yè)(多為中小企業(yè))已陸續(xù)步入電子商務(wù)行列，采用傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)結(jié)合的方式生產(chǎn)經(jīng)營(yíng).根據(jù)這個(gè)現(xiàn)象，可以知道中小企業(yè)步入電子商務(wù)行列急需電子商務(wù)人才，所以電子商務(wù)就業(yè)前景是有希望的，國(guó)家政策正在大力支持電子商務(wù)的發(fā)展，商務(wù)部已經(jīng)對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才給予極大重視。

篇（7）

一、電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展使電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)蓬勃興起?；贗nternet的電子商務(wù)沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、管理模式和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的運(yùn)作手段，它為中小企業(yè)提供了大量市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也縮小了大型企業(yè)和中小企業(yè)之間的市場(chǎng)地位的差距，為中小企業(yè)提供了競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響主要有以下幾個(gè)方面。

(一)改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

電子商務(wù)的導(dǎo)入對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境產(chǎn)生了極大的影響，電子商務(wù)巨大、開(kāi)放式的環(huán)境，將促使市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化：企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)廣告，進(jìn)行網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、信息交換和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等等；可以利用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與上下游廠商的聯(lián)系，從而改變采購(gòu)與銷售的互動(dòng)模式；可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)看樣品、談價(jià)格、簽合同、付價(jià)款，依靠網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行雙向互動(dòng)的溝通，增加彼此的互動(dòng)、了解，加強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度與購(gòu)買力，電子商務(wù)使傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)模式發(fā)生了變化，使其更加適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境。

(二)改變了企業(yè)的管理模式。

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境產(chǎn)生的影響，使企業(yè)內(nèi)部的管理模式也受到較大的沖擊，要求企業(yè)做出相應(yīng)的整體戰(zhàn)略和策略上的調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)要改變，各職能部門之間的界限被打破；企業(yè)間的業(yè)務(wù)單元不再是封閉式的金字塔式層次結(jié)構(gòu)，而是相互溝通、相互學(xué)習(xí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)；工作流程自動(dòng)化，人為控制的機(jī)會(huì)減少，誤差降低，讓企業(yè)整體流程更加精確而快速。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者扮演的角色不再是經(jīng)驗(yàn)傳承的角色，而是大方向的指引者，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)。企業(yè)以團(tuán)隊(duì)合作的方式，進(jìn)行符合電子商務(wù)特性的運(yùn)作工作架構(gòu)，直接與市場(chǎng)接軌，并以市場(chǎng)的最終效果來(lái)衡量流程的組織狀況。

(三)改變了經(jīng)營(yíng)運(yùn)作手段，提高了經(jīng)濟(jì)效益。

首先，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)可以降低交易的成本。例如，利用因特網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動(dòng)，降低了企業(yè)的促銷成本；利用電子商務(wù)采購(gòu)系統(tǒng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的合作，將原材料采購(gòu)與產(chǎn)品制造有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)，從而降低了采購(gòu)成本。其次，電子商務(wù)的運(yùn)作手段減少了企業(yè)的庫(kù)存。例如應(yīng)用電子商務(wù)的計(jì)劃系統(tǒng)，可以準(zhǔn)確地依據(jù)銷售商的需求來(lái)生產(chǎn)，提高了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，使庫(kù)存總量保持在適當(dāng)?shù)乃?，從而把?kù)存成本降到最低。第三，可以利用網(wǎng)絡(luò)快速地調(diào)研市場(chǎng)，迅速了解產(chǎn)品的市場(chǎng)反饋和最新的需求，隨時(shí)改良開(kāi)發(fā)中的產(chǎn)品；利用網(wǎng)絡(luò)了解到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新情況，從而適當(dāng)調(diào)整自己的產(chǎn)品。此外，由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和全球性使得電子商務(wù)不受時(shí)空的限制，企業(yè)必須連續(xù)不斷地為世界各地的客戶提供技術(shù)支持和銷售服務(wù)，從而增加企業(yè)交易的機(jī)會(huì)。

電子商務(wù)的導(dǎo)入使中小企業(yè)的決策、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理效率和水平得以較大增長(zhǎng)，從而提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?！?005年中國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)及IT應(yīng)用趨勢(shì)報(bào)告》顯示，2004年中小企業(yè)信息服務(wù)方面的投入達(dá)到126.7億元，同比增長(zhǎng)31.7%?？梢?jiàn)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用需求迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來(lái)的實(shí)惠也越發(fā)明顯。隨著中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)和技術(shù)的日益開(kāi)發(fā)和完善，中小企業(yè)必將成為電子商務(wù)的主力軍。

發(fā)展電子商務(wù)是降低中小企業(yè)成本的領(lǐng)先戰(zhàn)略，國(guó)外企業(yè)應(yīng)用表明，采用電子商務(wù)手段可以使成本降低5%—10%。因此對(duì)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的成本和效益問(wèn)題進(jìn)行分析研究，有助于進(jìn)一步提高中小企業(yè)對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，并根據(jù)自身特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)姆绞絽⑴c電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，以更低的成本獲得更大的企業(yè)效益。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)成本分析

我國(guó)的中小企業(yè)大部分是傳統(tǒng)企業(yè)，其特點(diǎn)是規(guī)模小，資金少，人才缺，管理手段落后。電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用導(dǎo)致中小企業(yè)發(fā)生根本性的變化。從近年來(lái)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的情況來(lái)看，往往面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)兩方面的問(wèn)題：一方面，電子商務(wù)先進(jìn)的技術(shù)和開(kāi)放式的環(huán)境，將促使市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，使中小企業(yè)可以隨時(shí)掌握市場(chǎng)和顧客需求、縮短業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間、降低業(yè)務(wù)處理差錯(cuò)、降低貿(mào)易管理成本和庫(kù)存成本、改善服務(wù)質(zhì)量、加快資金流動(dòng)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，由于中小企業(yè)的人力、財(cái)力、信息技術(shù)等實(shí)力較弱，因此從各方面來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)所付出的代價(jià)也許更大，相對(duì)效益而言，成本也許更高。

據(jù)調(diào)查分析，中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的成本主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）系統(tǒng)構(gòu)建成本

這是企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)過(guò)程中所發(fā)生的各種成本，主要包括系統(tǒng)環(huán)境構(gòu)建的人、財(cái)、物投入成本。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)必須具備必要的硬件和軟件環(huán)境。首先是基礎(chǔ)設(shè)施的購(gòu)建，如電腦、服務(wù)器、交換機(jī)和網(wǎng)絡(luò)及其他設(shè)備、線路等硬件作為載體，這些均屬于固定成本。同時(shí)，還必須具備相關(guān)的電子商務(wù)軟件，才能正常運(yùn)行并完成其所需的功能。硬件成本除了購(gòu)置所需的費(fèi)用之外，還有日常維護(hù)、維修以及損耗、升級(jí)等所需的成本。軟件也同樣有購(gòu)買、開(kāi)發(fā)、維護(hù)等方面的成本，而且，為了趕上時(shí)代的潮流，抓住商機(jī)，必須適時(shí)對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行更新?lián)Q代，而這方面所需要的成本是難以估算的。在構(gòu)建電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)在人、財(cái)、物方面的投入是巨大的，大約占實(shí)施電子商務(wù)全部費(fèi)用的60%以上。這一成本一般在早期階段一次性投入，因此對(duì)于中小企業(yè)而言，的確是個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。據(jù)對(duì)廣西的梧州、百色、北海等地的一些中小企業(yè)的調(diào)查中了解到，由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，不少企業(yè)都因巨大的構(gòu)建成本而對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)顧慮重重，望而卻步。

（二）技術(shù)支持成本

技術(shù)支持成本包括對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行、維護(hù)和管理等方面所需的技術(shù)含量較高的經(jīng)濟(jì)代價(jià)。從中小企業(yè)的情況來(lái)看，90%以上的企業(yè)由于技術(shù)力量薄弱，人才資源匱乏，在電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方面往往沒(méi)有自己專門的技術(shù)隊(duì)伍，大多數(shù)企業(yè)需要以租賃的方式求助于計(jì)算機(jī)軟件公司或近年新興的ASP，因此所付出的代價(jià)是相當(dāng)高昂的。此外，技術(shù)支持成本還包括應(yīng)用信息技術(shù)后必須發(fā)生的各種支持服務(wù)費(fèi)用等等，這對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一大筆開(kāi)支。

（三）運(yùn)營(yíng)管理成本

運(yùn)營(yíng)管理是中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)并獲取企業(yè)利益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在這一環(huán)節(jié)中發(fā)生的成本主要有交易成本、人力投入成本、系統(tǒng)管理成本和配送成本等等。

交易成本指企業(yè)利用電子商務(wù)環(huán)境與交易對(duì)方或其他企業(yè)進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)所發(fā)生的各種成本。這一過(guò)程中所需的費(fèi)用主要有組織網(wǎng)上交易、對(duì)交易對(duì)方的調(diào)研費(fèi)用、交易雙方協(xié)商、起草和簽訂合同、監(jiān)督和實(shí)施合同等。例如企業(yè)利用電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品信息，向交易商提供交易結(jié)算、貨款收付等服務(wù)，所發(fā)生的成本大約占整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理成本的20%。

人力投入成本包括為了電子商務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，除了構(gòu)建系統(tǒng)時(shí)所需的技術(shù)人員之外，在投入運(yùn)行后必須配備相關(guān)人員、對(duì)人員進(jìn)行必要的教育培訓(xùn)以及支付人員的工資等方面所花的費(fèi)用。這一成本必不可少，約占整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理成本的25%以上。

物流配送是電子商務(wù)最后的環(huán)節(jié)，也是個(gè)重要的環(huán)節(jié)。它需要有商品的存放網(wǎng)點(diǎn)、需要增加運(yùn)輸、配送人員的開(kāi)支，由此而增加的成本是不可忽視的，大約占整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理成本的30%以上。

管理成本是指為了正常應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)，需要建立相關(guān)的管理機(jī)構(gòu)，制訂管理制度，對(duì)運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行各方面的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制，對(duì)交易活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和管理所需要的成本。這一成本無(wú)法準(zhǔn)確估算，但對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要。不少中小企業(yè)投入巨額資金，好不容易建立起電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境，卻由于管理不善而將設(shè)備閑置、系統(tǒng)丟荒，電子商務(wù)成了一種擺設(shè)，流于形式，且這種浪費(fèi)對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限的中小企業(yè)而言更是雪上加霜。因此，必要的管理成本是必須投入的。

（四）安全成本

與大企業(yè)一樣，中小企業(yè)在具有開(kāi)放性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，不得不考慮安全問(wèn)題，例如交易的公正性和安全性、交易方身份的真實(shí)性、傳遞信息的準(zhǔn)確性和完整性以及交易的不可抵賴性等等。為了企業(yè)能安全地實(shí)施電子商務(wù)，必然要制定必須的安全標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)發(fā)安全技術(shù)，采取一系列的安全技術(shù)措施。而這些交易安全的協(xié)議、規(guī)章制度以及技術(shù)措施的使用及其學(xué)習(xí)和操作無(wú)疑增加了電子商務(wù)應(yīng)用的成本。

（五）風(fēng)險(xiǎn)成本

這是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)不可避免的隱形成本。例如由于病毒的入侵、黑客的襲擊、人才的流失、軟硬件的更新?lián)Q代等不好確定、不易把握的因素構(gòu)成的成本。由于中小企業(yè)的實(shí)力較薄弱，風(fēng)險(xiǎn)更大，因此在這方面所承受的壓力相對(duì)更大。

（六）其他成本和費(fèi)用

除了上述成本以外，在實(shí)施電子商務(wù)過(guò)程中還會(huì)發(fā)生其他一些成本和費(fèi)用，例如入網(wǎng)費(fèi)用、注冊(cè)費(fèi)用、與應(yīng)用技術(shù)有關(guān)的人員費(fèi)用等等。還有些間接發(fā)生的成本，如操作技術(shù)不配套而發(fā)生的成本、對(duì)信息處理不當(dāng)而間接產(chǎn)生的成本以及對(duì)新設(shè)備和新技術(shù)不適當(dāng)?shù)囊M(jìn)造成的浪費(fèi)成本等等。

上述各種成本中，構(gòu)建成本和運(yùn)營(yíng)管理成本所占比例較大，也最基礎(chǔ)、最直接；而安全成本和風(fēng)險(xiǎn)成本相對(duì)隱形，但卻不可忽視。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，各種成本的結(jié)構(gòu)及比重也在發(fā)生變化，例如構(gòu)建成本中的硬件成本會(huì)隨著電子技術(shù)和計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)的發(fā)展而逐漸降低，而軟件成本卻隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商務(wù)活動(dòng)的功能需求變化而不斷增加；隱形成本也因信息安全、技術(shù)保護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題日益凸現(xiàn)而不斷增加。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于信息化的成本較高，在構(gòu)建系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)管理等環(huán)節(jié)往往存在資金和技術(shù)方面的困難，有些企業(yè)因此失去信心而放棄電子商務(wù)的應(yīng)用。因此，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，對(duì)實(shí)施電子商務(wù)所發(fā)生的各種成本認(rèn)真分析研究，了解哪些成本是可以控制的，哪些成本是可以降低的，哪些成本是可以避免發(fā)生的，以哪一種方式實(shí)施電子商務(wù)比較適合自己，以便以低成本獲取應(yīng)有的企業(yè)效益。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)效益分析

企業(yè)對(duì)電子商務(wù)感興趣的理由是它可以為企業(yè)帶來(lái)利益。中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)雖然需要花費(fèi)不小的成本，但電子商務(wù)給中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，提供了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也由此為中小企業(yè)帶來(lái)了直接、間接和潛在的效益。

（一）直接效益

電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來(lái)的直接效益主要是指具體的營(yíng)運(yùn)效益，如成本上的節(jié)省或生產(chǎn)上的效率，主要表現(xiàn)在以下方面。

1.通過(guò)建立企業(yè)網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳樹立企業(yè)形象、傳遞產(chǎn)品信息；在網(wǎng)上做廣告可以將企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在顧客，增加企業(yè)的銷售機(jī)會(huì)和消費(fèi)者的購(gòu)買機(jī)會(huì)。

2.利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，降低交易成本，提高營(yíng)銷效率。傳統(tǒng)商務(wù)中，供應(yīng)鏈耗費(fèi)25%的運(yùn)營(yíng)成本，而電子商務(wù)由于利用網(wǎng)絡(luò)的便利，改善了供應(yīng)鏈管理，從而使成本降低了10%以上。

3.由網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)來(lái)傳送文件，大大加速文件的處理速度，降低文件處理的成本。根據(jù)有關(guān)方面的研究分析，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)傳輸可以使文件處理成本降低近40%；用電子文件替代大量的紙質(zhì)文件，使紙張的成本顯著降低。

4.計(jì)算機(jī)自動(dòng)接受和處理信息，可以減少工作量，減少員工成本15%—20%。

5.合理地安排原材料進(jìn)貨和按訂單生產(chǎn)，從而減少庫(kù)存，加快了資金周轉(zhuǎn)。

6.減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省信息成本，為企業(yè)及時(shí)地獲取準(zhǔn)確的信息創(chuàng)造了條件。

例如，廣西食糖中心批發(fā)市場(chǎng)（GSEC）由于實(shí)施全電子化的交易模式，因此至少?gòu)娜矫娅@得直接的效益：（1）大幅度降低了工商企業(yè)的交易成本，吸引全國(guó)涉糖企業(yè)廣泛參與，大大提高了產(chǎn)銷銜接速度；（2）GSEC提供的第三方結(jié)算，有效避免了購(gòu)銷企業(yè)之間三角債的產(chǎn)生；（3）GSEC還與有關(guān)銀行合作為交易商提供融資服務(wù)，交易商交存交割倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)單，辦理相關(guān)手續(xù)后，即可獲得銀行提供的質(zhì)押貨款，有效加快了資金周轉(zhuǎn)。目前，GSEC交易商數(shù)量已達(dá)500余家，已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易白砂糖600多萬(wàn)噸。

（二）間接效益

間接效益是指那些不容易被具體量化的利益，可以說(shuō)是層次較高、布局長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)利益，它通常是策略性、導(dǎo)向性的。電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來(lái)的間接效益主要有：

1.提高企業(yè)的管理效率和服務(wù)水平，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與規(guī)模，從而取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這種間接的效益能達(dá)到其全部貿(mào)易額的3-5%。

3.加強(qiáng)與客戶的溝通，從而擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這種間接的效益能使企業(yè)的市場(chǎng)份額提高15%左右。

4.提高企業(yè)員工綜合素質(zhì)，從而促進(jìn)企業(yè)服務(wù)素質(zhì)和水平的提高。

5.以先進(jìn)的交易模式和管理模式獲得社會(huì)和交易商的認(rèn)同，從而提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

例如小鵬旅游資訊有限公司，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境推出的“旅游行業(yè)信息在線管理與營(yíng)銷DIMOS系統(tǒng)”，已覆蓋廣西全區(qū)旅游管理部門及旅行社，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)旅游行業(yè)的信息化管理，有效提升了旅游行業(yè)的信息化水平，從而使旅游行業(yè)的業(yè)務(wù)量也得到了快速提高。

這些效益雖然并不那么直接和明顯，但從企業(yè)和社會(huì)的總體效益看，在某種程度上卻具有更大的價(jià)值。

（三）潛在效益

有時(shí)電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)的某些利益是眼前暫時(shí)看不到的，但卻存在潛移默化的效果及強(qiáng)力的后勁，從宏觀上講，這就是潛在效益。例如，開(kāi)展電子商務(wù)可以使企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念及經(jīng)營(yíng)模式逐漸轉(zhuǎn)向先進(jìn)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式；可以促進(jìn)企業(yè)乃至國(guó)民經(jīng)濟(jì)高效化、節(jié)約化和協(xié)調(diào)化；可以提升企業(yè)文化，提高員工知識(shí)水平和綜合素質(zhì)等等。潛在效益對(duì)于中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力、長(zhǎng)期目標(biāo)、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益具有深刻的意義。

例如南博網(wǎng)以“博覽東盟、網(wǎng)盡商機(jī)”為宗旨，通過(guò)網(wǎng)上網(wǎng)下、國(guó)內(nèi)國(guó)外相結(jié)合的服務(wù)手段，為從事中國(guó)-東盟雙邊貿(mào)易的企業(yè)提供專業(yè)化的信息服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)及交易服務(wù)，幫助中國(guó)企業(yè)走進(jìn)東盟、東盟企業(yè)進(jìn)入中國(guó)，全力打造中國(guó)-東盟自貿(mào)區(qū)的貿(mào)易門戶網(wǎng)站。不少中小企業(yè)利用“南博網(wǎng)”這一特殊的電子商務(wù)平臺(tái)，以其嶄新的理念，精心的設(shè)計(jì)，為廣大客戶提供真誠(chéng)、周到、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此正在樹立企業(yè)的良好形象，不斷擴(kuò)大影響，逐漸贏得客戶的信任，不久的將來(lái)會(huì)獲得預(yù)期的效益。

篇（8）

中圖分類號(hào):G42文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)33-0274-02

引言

電子商務(wù)是一門以經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、法學(xué)為基礎(chǔ),以基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)貿(mào)易為核心的電子事務(wù)應(yīng)用作為研究對(duì)象,為機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位輸送電子商務(wù)應(yīng)用人才的綜合性、邊緣性學(xué)科;進(jìn)一步明確電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、建立和優(yōu)化符合教育部要求的、科學(xué)合理的人才培養(yǎng)計(jì)劃和教學(xué)計(jì)劃,設(shè)置和優(yōu)化符合實(shí)際需要的理論教學(xué)體系和實(shí)踐環(huán)節(jié),是電子商務(wù)專業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。作為向社會(huì)培養(yǎng)和輸送專業(yè)人才的高等院校,如何在新的教學(xué)理念指導(dǎo)下,改革傳統(tǒng)的教學(xué)模式,構(gòu)建有利于培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)創(chuàng)新人才的教學(xué)模式,培養(yǎng)大量的電子商務(wù)創(chuàng)新人才,這既是當(dāng)今時(shí)代對(duì)高等教育提出的改革與發(fā)展要求,也是時(shí)代賦予高等院校教學(xué)的新任務(wù)。

本文從適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要出發(fā),在實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與商務(wù)融合的基礎(chǔ)上,對(duì)我校電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式方面做一些研究和探索,在電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)科建設(shè)、專業(yè)方向調(diào)整方面做出適應(yīng)社會(huì)形勢(shì)發(fā)展需要的改革與創(chuàng)新,以培養(yǎng)適合工業(yè)化和現(xiàn)代化建設(shè)的復(fù)合型高級(jí)應(yīng)用人才。

一、我校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)

我校提出了“強(qiáng)基礎(chǔ)、寬專業(yè)、重能力、高素質(zhì)、求創(chuàng)新、創(chuàng)特色”的本科教育原則,把更新教育理念、優(yōu)化課程體系、壓縮課堂理論教學(xué)課時(shí)、拓寬專業(yè)口徑、增加實(shí)踐教學(xué)課時(shí)作為重點(diǎn),使教學(xué)內(nèi)容能夠更好地反映學(xué)科專業(yè)的最新研究方向與發(fā)展趨勢(shì),以切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,完善學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu),促進(jìn)學(xué)生個(gè)性全面發(fā)展。

電子商務(wù)是基于經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)以及法學(xué)等多個(gè)學(xué)科的交叉學(xué)科,也是一個(gè)跨專業(yè)、面向技術(shù)、管理和經(jīng)濟(jì)等多個(gè)層面、注重將工程化的方法和人的主觀分析方法進(jìn)行結(jié)合的一個(gè)學(xué)科,因此,課程設(shè)置、課程內(nèi)容以及實(shí)踐教學(xué)需要體現(xiàn)在信息技術(shù)應(yīng)用中體現(xiàn)管理思想和商業(yè)模式,在解決管理和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題時(shí)應(yīng)用先進(jìn)信息技術(shù)。

鑒于以上分析,我們?cè)趯?duì)我校電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀、培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行了深入研究,分析了電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的意義,提出“加強(qiáng)信息技術(shù)與商務(wù)融合,以實(shí)踐能力培養(yǎng)為主線”的電子商務(wù)專業(yè)復(fù)合型高級(jí)應(yīng)用人才的培養(yǎng)目標(biāo),并將電子商務(wù)專業(yè)分為兩個(gè)培養(yǎng)方向:電子商務(wù)開(kāi)發(fā)技術(shù)和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理。

二、整合課程體系

1.確定核心課程。我校在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,確定了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)分析與設(shè)計(jì)、管理學(xué)原理、會(huì)計(jì)學(xué)原理、西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)物流管理、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理和電子商務(wù)案例分析13門核心課程。這些課程體現(xiàn)了電子商務(wù)專業(yè)具有“信息技術(shù)與商務(wù)融合”的特色。

2.依據(jù)培養(yǎng)方向,整合模塊選修課程。兩個(gè)培養(yǎng)方向在公共基礎(chǔ)課、學(xué)科基礎(chǔ)課以及學(xué)科必修課方面沒(méi)有差別,不同之處體現(xiàn)在專業(yè)模塊選修方面。電子商務(wù)開(kāi)發(fā)技術(shù)方向開(kāi)設(shè)的模塊選修課程為:J2EE原理與開(kāi)發(fā)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、電子商務(wù)安全技術(shù)、嵌入式技術(shù)、多媒體技術(shù)、IT項(xiàng)目管理、網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算等。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方向開(kāi)設(shè)的模塊選修課程為:網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)概論、電子商務(wù)案例分析、電子商務(wù)法規(guī)、電子商務(wù)安全技術(shù)、電子商務(wù)物流管理、網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算等。學(xué)生在進(jìn)行模塊選修的時(shí)候根據(jù)興趣可以選擇兩個(gè)方向的課程,使教學(xué)內(nèi)容能夠更好地反映學(xué)科專業(yè)的最新研究方向與發(fā)展趨勢(shì),以切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,完善學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu),促進(jìn)學(xué)生個(gè)性全面發(fā)展。

三、以實(shí)踐能力培養(yǎng)為主線,加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)

實(shí)踐教學(xué)是讓學(xué)生通過(guò)一定的實(shí)踐活動(dòng)將理論與實(shí)際相結(jié)合,從而使專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。實(shí)踐教學(xué)具有深化知識(shí)的作用,是教學(xué)過(guò)程的重要環(huán)節(jié)。理論教學(xué)只能使學(xué)生達(dá)到理性認(rèn)識(shí)階段,它必須經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)化,才能將知識(shí)轉(zhuǎn)化為智慧和真正的內(nèi)在力量。實(shí)踐教學(xué)具有強(qiáng)有力的整合知識(shí)的作用,可以將專業(yè)知識(shí)和信息資源按照系統(tǒng)化與有序協(xié)調(diào)的原則進(jìn)行整理融合,以達(dá)到最優(yōu)化的效果。

圍繞我校在“十一五”發(fā)展規(guī)劃中提出的培養(yǎng)應(yīng)用型高級(jí)專門人才的目標(biāo)和要求,在電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)模式中大力加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué),切實(shí)提高大學(xué)生的實(shí)踐能力,具體表現(xiàn)在:

1.提高實(shí)踐教學(xué)的學(xué)分、學(xué)時(shí)比例。在整合后的課程體系中,實(shí)踐教學(xué)的學(xué)分達(dá)到38個(gè)學(xué)分,專業(yè)必修課和模塊選修課中實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)比例達(dá)到30%以上。

2.改革實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。在主要課程中啟動(dòng)開(kāi)放性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的改革,設(shè)置較多的開(kāi)放性、設(shè)計(jì)性、綜合性的實(shí)驗(yàn),培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力。主要課程設(shè)計(jì)性、綜合性實(shí)驗(yàn)占60%。例如,在《電子商務(wù)分析與設(shè)計(jì)》專業(yè)課程中,參考國(guó)外經(jīng)典原版教材,課程詳細(xì)介紹電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的主流方法和每一個(gè)步驟,并設(shè)計(jì)了這門課程的實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書。

3.改進(jìn)實(shí)踐教學(xué)方法。增加學(xué)生開(kāi)放性實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容和時(shí)間,以專業(yè)實(shí)驗(yàn)室為依托,組建學(xué)生專業(yè)教學(xué)創(chuàng)新基地,充分利用專業(yè)實(shí)驗(yàn)室的人員、場(chǎng)地、設(shè)備等現(xiàn)有條件,為學(xué)有所長(zhǎng)的學(xué)生開(kāi)展科學(xué)研究創(chuàng)造良好的環(huán)境;教學(xué)采用國(guó)外流行的學(xué)生分組的方式,模仿軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)軟件的過(guò)程來(lái)進(jìn)行實(shí)驗(yàn),學(xué)生在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中鍛煉其系統(tǒng)分析和實(shí)際設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的能力。

4.改進(jìn)畢業(yè)實(shí)習(xí)(設(shè)計(jì))流程。在電子商務(wù)專業(yè)方向?qū)嵙?xí)中,通過(guò)組織學(xué)生觀摩企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)作流程,鼓勵(lì)學(xué)生自主選題,在教師的引導(dǎo)下,自己動(dòng)手,創(chuàng)造性地開(kāi)發(fā)中小型系統(tǒng),培養(yǎng)了創(chuàng)新意識(shí)和吃苦耐勞的作風(fēng)。有的學(xué)生畢業(yè)后未出試用期就委任為項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人,受益匪淺。通過(guò)種種措施提高培養(yǎng)的質(zhì)量,使得我院的畢業(yè)生在社會(huì)上得到認(rèn)可,具有比較好的口碑。

5.加強(qiáng)實(shí)踐基地的建設(shè)。學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)要有實(shí)踐基地作保證。我們采用兩種方式建設(shè)實(shí)踐基地:第一種方式是建設(shè)校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室,加大投入,保證基本實(shí)踐技能訓(xùn)練,通過(guò)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法(如開(kāi)設(shè)設(shè)計(jì)性、綜合性、創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)、沙盤實(shí)驗(yàn)或?qū)嵙?xí)項(xiàng)目)的改革,使其具備創(chuàng)新內(nèi)涵。第二種方式是建立校外實(shí)踐基地。這種方式為學(xué)生走出學(xué)校,體驗(yàn)真實(shí)的社會(huì)環(huán)境建立了良好的基礎(chǔ)。組織學(xué)生參加科研課題,激勵(lì)學(xué)生的創(chuàng)新精神,教給學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,培養(yǎng)了學(xué)生創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)方法。

四、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

1.提高教師的業(yè)務(wù)水平。通過(guò)鼓勵(lì)教師參加學(xué)術(shù)會(huì)議、國(guó)內(nèi)外進(jìn)修或攻讀博士學(xué)位等方式培養(yǎng)在校青年教師;大力引進(jìn)電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的研究生,在補(bǔ)充教師隊(duì)伍時(shí),盡量吸收不同高校的畢業(yè)生,使教師隊(duì)伍具有良好的學(xué)緣結(jié)構(gòu)。

2.進(jìn)行廣泛的學(xué)術(shù)交流。邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外名校、名師及優(yōu)秀的企業(yè)家和相關(guān)專業(yè)的專家到校講學(xué),把國(guó)內(nèi)外最新的信息及時(shí)傳遞給教師和學(xué)生。每個(gè)學(xué)校具有不同的辦學(xué)特色和創(chuàng)新理念,通過(guò)組織相互學(xué)習(xí)、專題研討等各種方式,提高教師的業(yè)務(wù)水平、更新思想觀念。

3.課程主講教師參與項(xiàng)目實(shí)施工作。每門主要課程至少重點(diǎn)培養(yǎng)二至三名教師,其中,一名教師為主講教師( 課程負(fù)責(zé)人) 。新教師到校后,明確其今后的教學(xué)與科研方向,部分課程聘任兼職教師授課,盡量創(chuàng)造條件鼓勵(lì)教師參加工程實(shí)踐,如參加縱向課題或企業(yè)委托課題的研究,作為技術(shù)人員參加相關(guān)項(xiàng)目實(shí)施工作,實(shí)現(xiàn)學(xué)校與社會(huì)的有機(jī)結(jié)合。

五、積極探索新的培養(yǎng)模式

1. 211培養(yǎng)模式。以開(kāi)放式、走出去辦學(xué)為指導(dǎo)思想,積極探索與科研單位、企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)學(xué)生的新模式,爭(zhēng)取確定“211”的培養(yǎng)模式?！?11”模式是指學(xué)生四年本科教育期間,兩年的管理科學(xué)與工程學(xué)科背景下的寬口徑專業(yè)通識(shí)教育,培養(yǎng)“厚基礎(chǔ)、寬口徑”、具有自主學(xué)習(xí)能力的高素質(zhì)創(chuàng)新型人才;一年的電子商務(wù)專業(yè)課程教育,根據(jù)學(xué)生興趣分方向培養(yǎng)電子商務(wù)開(kāi)發(fā)技術(shù)或電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理兩個(gè)方向的專業(yè)人才;一年的電子商務(wù)專業(yè)課外實(shí)踐教育,通過(guò)“產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”和“校外實(shí)踐基地建設(shè)”,使電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生在大學(xué)四年級(jí)能夠參與本專業(yè)教師的橫向和縱向科研課題的研究或到校外實(shí)踐基地實(shí)習(xí),為學(xué)生提供實(shí)踐和鍛煉機(jī)會(huì);最后通過(guò)畢業(yè)設(shè)計(jì)或畢業(yè)論文環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)鞏固和檢驗(yàn)本專業(yè)的學(xué)習(xí)成果。

2.企業(yè)培訓(xùn)考核與學(xué)校學(xué)分互認(rèn)模式。我校積極探索與企業(yè)合作辦學(xué)新模式,該模式由企業(yè)針對(duì)企業(yè)需求制訂教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)目標(biāo),充分發(fā)揮高校理論水平和授課技巧上的優(yōu)勢(shì),由高校講師講授理論基礎(chǔ)知識(shí),為學(xué)生打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ);實(shí)戰(zhàn)課程由企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)學(xué)生完成,講授一系列企業(yè)所需的知識(shí)以及進(jìn)入企業(yè)項(xiàng)目組進(jìn)行實(shí)際開(kāi)發(fā),熟悉企業(yè)開(kāi)發(fā)流程、實(shí)用技術(shù)、工作方法和企業(yè)文化等,并使學(xué)生養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和心態(tài)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn),學(xué)生在畢業(yè)后整體素質(zhì)將得到極大的提升,可以立即進(jìn)入企業(yè)工作。這樣的合作模式,不僅可以解決學(xué)生的就業(yè)困難,也為學(xué)校教學(xué)改革和開(kāi)放式辦學(xué)積累了經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也為企業(yè)提供了一批優(yōu)秀的高素質(zhì)人才,實(shí)現(xiàn)了學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生的三方共贏。

總結(jié)

隨著信息技術(shù)在中國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)和領(lǐng)域的不斷滲透,信息技術(shù)和電子商務(wù)在各級(jí)政府和企事業(yè)單位得到廣泛的應(yīng)用,社會(huì)需要大量的既懂商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理又懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才。因此,在新的教學(xué)理念指導(dǎo)下,探討電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)模式,培養(yǎng)大量的復(fù)合型創(chuàng)新人才,是時(shí)代賦予高等院校的職責(zé)。本文從適應(yīng)社會(huì)需要出發(fā),在實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與商務(wù)融合的基礎(chǔ)上,對(duì)我校電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式作一些研究和探索,在專業(yè)的學(xué)科建設(shè)、方向調(diào)整和培養(yǎng)模式等方面做出適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的改革與創(chuàng)新,以培養(yǎng)適合社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的復(fù)合型高級(jí)應(yīng)用人才。

篇（9）

一、前言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)習(xí)慣逐漸發(fā)生改變，線上交易越來(lái)越普遍，這給我國(guó)的中小電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)。由于市場(chǎng)的需要企業(yè)發(fā)展迅速，導(dǎo)致在經(jīng)營(yíng)管理方面存在諸多問(wèn)題。相關(guān)法律法規(guī)的缺失，企業(yè)經(jīng)營(yíng)制度的不完善，人才的匱乏及資金的不足等問(wèn)題使得管理者心力交瘁但又得不到良好的效果，甚至?xí)斐芍行‰娮悠髽I(yè)員工的流失及跳槽。中小電子企業(yè)目前的主要任務(wù)是完善相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理制度，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理觀念，吸引和培養(yǎng)專業(yè)化的電子商務(wù)人才，從而使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)發(fā)展更加完善。

二、我國(guó)中小電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題

1.針對(duì)中小電子商務(wù)企業(yè)的相關(guān)法制不健全

相比較傳統(tǒng)企業(yè)而言，電子商務(wù)平臺(tái)作為一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，其相關(guān)的法律制度都不夠完善，缺少法律制度的約束。當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)缺乏相關(guān)的法律說(shuō)明進(jìn)行制度約束。同時(shí)中小電子商務(wù)企業(yè)由于其運(yùn)營(yíng)及交易的虛擬性容易滋生例如偷稅漏稅等的問(wèn)題，需要稅收制度的針對(duì)性完善[1]。

2.缺乏有效的科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略

中小電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者往往只重視戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，將大部分精力放在商品前期的拍攝與后期處理方面，認(rèn)為只要把推廣做好，能夠吸引顧客就是做好電子商務(wù)的關(guān)鍵。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，對(duì)戰(zhàn)略問(wèn)題的忽視，往往會(huì)造成一味追求眼前利益甚至違反道德及法律問(wèn)題的出現(xiàn)；導(dǎo)致中小電子企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方面存在隨意性和投機(jī)性。

3.專業(yè)電子商務(wù)人才的缺乏

我國(guó)同時(shí)存在著失業(yè)率高和專業(yè)人才匱乏的雙重矛盾，在信息技術(shù)方面，雖然每年培養(yǎng)的人才數(shù)量龐大，但大多專業(yè)素質(zhì)水平并不高。目前社會(huì)市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)人才的要求不僅要熟悉企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)知識(shí)，同時(shí)還要熟練的IT技術(shù)，而這類復(fù)合型人才正是電子商務(wù)行業(yè)所缺少的。與此同時(shí)，由于中小企業(yè)相對(duì)大型的規(guī)模限制及薪金差異往往不能吸引到優(yōu)質(zhì)人才的青睞，導(dǎo)致只能留住一般性技術(shù)人員及業(yè)務(wù)人員，進(jìn)一步影響了中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展。

4.中小電子商務(wù)企業(yè)投資能力較弱

電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代化的電子設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)化的要求較高，因此投資也相對(duì)較大。但由于中小電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模較小、信用擔(dān)保能力不高，一些金融機(jī)構(gòu)和證券市場(chǎng)不愿給中小企業(yè)貸款，造成中小企業(yè)融資困難。同時(shí)政府的政策和資金的相關(guān)幫助較少，導(dǎo)致中小企業(yè)很難對(duì)規(guī)模進(jìn)行擴(kuò)張，也沒(méi)有過(guò)多的資金進(jìn)行品牌的維護(hù)。

三、提升中小電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的策略分析

1.完善法律環(huán)境建設(shè)

電子商務(wù)作為新興的商業(yè)模式，現(xiàn)有的法律制度還不能夠提供完善的保障和規(guī)范。一方面要對(duì)現(xiàn)有的商務(wù)性法律條文進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整，另一方面還要增加具體的電子商務(wù)法律條文，使之適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展需要，保障電子商務(wù)的合法有序發(fā)展。法律制度的完善要做到保證電子商務(wù)的安全性，尤其是網(wǎng)絡(luò)安全及電子交易的安全問(wèn)題需要得到立法的保障。完善法律制度還需保證法律制度的指導(dǎo)性和協(xié)調(diào)性，法律條文不能對(duì)電子商務(wù)具有太多的干涉，而是能夠提供指導(dǎo)性意見(jiàn)，為電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理營(yíng)造良好的外部環(huán)境。

2.增強(qiáng)人才的培養(yǎng)和吸引力度

（1）人才的培養(yǎng)

中小電子商務(wù)企業(yè)難以吸引到高質(zhì)量的電子商務(wù)管理人才，解決人才這一難題首先中小企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)培訓(xùn)力度，為員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)電子商務(wù)技能的良好環(huán)境，不僅能夠激發(fā)員工的積極性，還能夠減少人才的流失。為節(jié)約中小企業(yè)的人工成本，公司可請(qǐng)老員工及業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀的員工對(duì)新員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)；同時(shí)可以借助高校的平臺(tái)聘請(qǐng)高校的專業(yè)老師定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并歡迎高校的專業(yè)學(xué)生來(lái)本單位學(xué)習(xí)工作[2]。

（2）吸引人才

中小企業(yè)要想吸引住優(yōu)秀的的電子商務(wù)人才，就必須建立一套完備的人才引進(jìn)制度，這需要政府、企業(yè)和高校之間建立合作，促進(jìn)企業(yè)和高校的長(zhǎng)期合作，為企業(yè)培養(yǎng)更多專業(yè)的電子商務(wù)人才進(jìn)行人才儲(chǔ)備，政府需幫助企業(yè)制定相關(guān)的管理體制制度。同時(shí)企業(yè)需要為電子商務(wù)人才提供良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境，并讓電子商務(wù)人才感受到晉升的空間。

3.轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略

（1）提高運(yùn)營(yíng)效率和轉(zhuǎn)變產(chǎn)品生產(chǎn)方式

中小電子商務(wù)企業(yè)很少關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，存在對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的成本控制和現(xiàn)金的管理不到位等諸多問(wèn)題。應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新的能力，建立完備的企業(yè)組織的管理體系和運(yùn)營(yíng)模式。將資金和力量集中在增強(qiáng)產(chǎn)品的差異化和競(jìng)爭(zhēng)力上。

（2）加速技術(shù)進(jìn)步和結(jié)構(gòu)調(diào)整

電商企業(yè)應(yīng)營(yíng)造良好的技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境，不僅需要金融機(jī)構(gòu)的資金支持，同時(shí)政府應(yīng)發(fā)揮好宏觀調(diào)控的職能，引導(dǎo)電商企業(yè)開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，增強(qiáng)在財(cái)政稅收和金融方面的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)其進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新[3]。同時(shí)在中小電子商務(wù)企業(yè)集中的地區(qū)建立技術(shù)服務(wù)共享平臺(tái)，聯(lián)合共建研發(fā)機(jī)構(gòu)，從而向技術(shù)密集型方向發(fā)展，開(kāi)發(fā)出更具高附加值的產(chǎn)品。四、結(jié)語(yǔ)綜上所述，通過(guò)對(duì)中小電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面存在的人才的缺乏及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等一系列問(wèn)題，進(jìn)行相關(guān)的分析并提出一些改革建議，希望能夠?qū)χ行⌒碗娮由虅?wù)企業(yè)起到啟發(fā)作用。

作者:蔡蘋 單位:福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

篇（10）

二、課程運(yùn)用SKOL教學(xué)模式的策略

1、制定目標(biāo)明確的二元化學(xué)習(xí)目標(biāo)

按照SKOL教學(xué)模式的核心理念，我們進(jìn)行課程教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，要著眼于學(xué)生的個(gè)體差異，并根據(jù)其個(gè)體差異設(shè)定“須知”和“能知”兩個(gè)二元維度的教學(xué)目標(biāo)。“須知”目標(biāo)是根據(jù)制定的本專業(yè)統(tǒng)一的人才培養(yǎng)目標(biāo)和人才培養(yǎng)計(jì)劃，根據(jù)學(xué)生從事的職業(yè)崗位群和崗位，并結(jié)合專業(yè)學(xué)科知識(shí)的邏輯特點(diǎn)和高職人才特點(diǎn)而設(shè)立的“須知”目標(biāo)，也是學(xué)生將來(lái)從事此領(lǐng)域工作應(yīng)該而且必須要達(dá)到的知識(shí)和技術(shù)水平；“能知”目標(biāo)則是一帶有明顯個(gè)性化特征的目標(biāo)。它以學(xué)生的個(gè)體能力差異為依據(jù)，由學(xué)生和教師根據(jù)學(xué)自身的生知識(shí)起點(diǎn)，協(xié)商而制定的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)根據(jù)學(xué)生具體情況可以低于“須知”目標(biāo)，也可高于“須知”目標(biāo)，如對(duì)于一些學(xué)有余力者。高職電子商務(wù)專業(yè)核心課程《電子商務(wù)基礎(chǔ)與運(yùn)營(yíng)管理》在“須知”維度方面學(xué)生除了應(yīng)掌握電子商務(wù)基本概念以及B2B、B2C、C2C交易的基本知識(shí)和交易流程的知識(shí)外；同時(shí)熟悉淘寶網(wǎng)店的開(kāi)設(shè)、店鋪設(shè)計(jì)、商品圖片上傳與文字編輯知識(shí)，以及商品管理、客戶管理與溝通等知識(shí)外，還要具備密切關(guān)注電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、趨勢(shì)。在“能知”教學(xué)目標(biāo)維度方面，這門課程即可根據(jù)每個(gè)學(xué)生的個(gè)體差異和學(xué)生在特定學(xué)習(xí)領(lǐng)域希望達(dá)到的目標(biāo)，進(jìn)行不同目標(biāo)設(shè)定，如有的學(xué)生在營(yíng)銷方面比較出色的則可以在淘寶店鋪營(yíng)銷方面設(shè)定較高的“須知”目標(biāo)，有的學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的某一行業(yè)特別感興趣的則可以在某行業(yè)電子商務(wù)的電子商務(wù)應(yīng)用方面設(shè)定較高的“須知”目標(biāo)。有的學(xué)生在文字編輯能力比較強(qiáng)大的話即可以商品描述方面設(shè)定較高的“須知”目標(biāo)。由此也可以看出為達(dá)到“須知”目標(biāo)，雖然所設(shè)定的個(gè)人“能知”目標(biāo)不同，但是最終都要達(dá)到“應(yīng)知”目標(biāo)。這種教學(xué)目標(biāo)，在包括學(xué)生應(yīng)該掌握的知識(shí)技能的同時(shí)，又兼顧學(xué)生的個(gè)體差異，因此教師在教學(xué)過(guò)程中要因材施教如分小組或個(gè)人制定任務(wù)的的復(fù)習(xí)預(yù)習(xí)小組討論等，每個(gè)學(xué)生也應(yīng)主動(dòng)地與教師共同商定并采取具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃，如課外鞏固復(fù)習(xí)練習(xí)、閱讀文獻(xiàn)等。同時(shí)學(xué)生應(yīng)隨時(shí)檢查自己的學(xué)習(xí)狀況，查看自己與職業(yè)崗位能力要求及“二元化目標(biāo)”的差距，如有差距及時(shí)與老師溝通商議，以及時(shí)調(diào)整自己的學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)行為學(xué)習(xí)內(nèi)容，或者是調(diào)整“二元化“目標(biāo)。

2、提供清晰的圖式化的課程學(xué)習(xí)導(dǎo)入

課程學(xué)習(xí)導(dǎo)入，也就是教師在課程及每章節(jié)知識(shí)學(xué)習(xí)前制作“圖示化”的引入。通過(guò)這種簡(jiǎn)潔明了的圖示，使學(xué)生對(duì)將要進(jìn)行的學(xué)習(xí)的課程以及學(xué)習(xí)內(nèi)容、任務(wù)和過(guò)程有一個(gè)宏觀的認(rèn)識(shí)?！峨娮由虅?wù)基礎(chǔ)與運(yùn)營(yíng)管理》課程有著比較特殊的地方，就是感知性比較強(qiáng)。也正是這個(gè)原因很多學(xué)生在學(xué)完本課程后，對(duì)課程所學(xué)內(nèi)容和知識(shí)還是說(shuō)不出個(gè)一二來(lái)，感覺(jué)空空的。因此通過(guò)圖示能夠較好的解決這個(gè)問(wèn)題。但圖示我認(rèn)為至少要包含以下三個(gè)方面的內(nèi)容：①所授課程教學(xué)目標(biāo)及其包含的學(xué)習(xí)任務(wù)，并將每個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)通過(guò)實(shí)際工作過(guò)程的邏輯關(guān)系串聯(lián)起來(lái)；②每個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)所對(duì)應(yīng)的知識(shí)和能力點(diǎn)，以及其蘊(yùn)含的職業(yè)崗位，以及該該崗位所需的知識(shí)、技能要求；③把老師的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)和與學(xué)生所需掌握的知識(shí)、技能有效地串連起來(lái)。這就要求教師在教學(xué)時(shí)，結(jié)合電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)實(shí)際崗位工作過(guò)程的同時(shí)，考慮學(xué)生知識(shí)、能力形成過(guò)程的特征，圍繞課程教學(xué)目標(biāo)開(kāi)展教學(xué)。這樣，不僅為學(xué)生系統(tǒng)完整地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、技能搭建起了橋梁，使學(xué)生自主學(xué)習(xí)得以順利展開(kāi)，同時(shí)還兼顧了高職學(xué)生所具備的較強(qiáng)的“職業(yè)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)”特征，為學(xué)習(xí)職業(yè)能力的提升創(chuàng)造了學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

3、進(jìn)行過(guò)程化的考核

采取過(guò)程性和結(jié)果性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，尤其強(qiáng)調(diào)過(guò)程性評(píng)價(jià)。其目的旨在鼓勵(lì)、督促學(xué)生自主學(xué)習(xí)?！峨娮由虅?wù)基礎(chǔ)與運(yùn)營(yíng)管理》課程是操作性較強(qiáng)的課程，因此對(duì)學(xué)生的考核不能通過(guò)期末最后一次的考試就可以有一個(gè)認(rèn)定，如學(xué)生對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力、電子商務(wù)安全的認(rèn)知和防范能力等知識(shí)的考核。因此使用SKOL模式的教學(xué)評(píng)價(jià)方式非常符合《電子商務(wù)基礎(chǔ)與運(yùn)營(yíng)管理》課程的特點(diǎn)。在學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)定時(shí)成績(jī)包括過(guò)程考核和綜合測(cè)試兩部分組成。兩者比例前者應(yīng)大于后者，可以設(shè)為7：3。過(guò)程考核包括課程考核（平時(shí)考核）和綜合過(guò)程考核兩部分。課堂考核主要指學(xué)生上課時(shí)的參與度，課堂測(cè)試、作業(yè)完成情況等。綜合過(guò)程考核項(xiàng)目對(duì)全班同時(shí)實(shí)施的過(guò)程考核項(xiàng)目，項(xiàng)目與職業(yè)工作過(guò)程相對(duì)應(yīng)。如該課程的過(guò)程考核我們可由以下幾部部分組成：商務(wù)模式的調(diào)查對(duì)比分析、網(wǎng)上商店建立情況、網(wǎng)上商店運(yùn)營(yíng)情況、網(wǎng)上貿(mào)易管理情況、網(wǎng)絡(luò)交易安全管理情況等的考核。綜合測(cè)試則指期末學(xué)院統(tǒng)一組織的考試的綜合測(cè)試成績(jī)。這樣該課程的主要評(píng)價(jià)方式則由期末評(píng)定變成為平時(shí)（過(guò)程）過(guò)程為主的模式。

三、課程運(yùn)用SKOL教學(xué)模式的意義

文章將主要應(yīng)用德國(guó)的“SKOL”教學(xué)模式，應(yīng)用在《電子商務(wù)基礎(chǔ)及運(yùn)營(yíng)管理》課程中，制定課程的教學(xué)目標(biāo)及設(shè)計(jì)教學(xué)導(dǎo)入、教學(xué)實(shí)施及考核評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，進(jìn)行“SKOL”人才培養(yǎng)教學(xué)實(shí)踐的研究，其意義如下：

1、利于更好地培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、創(chuàng)新能力和觸類旁

通的能力：學(xué)生通過(guò)“二元化”的教學(xué)模式可以在教師的幫助下自主構(gòu)建知識(shí)體系，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)并使優(yōu)勢(shì)得到長(zhǎng)足的發(fā)展，這樣能更好地體現(xiàn)自我價(jià)值。同時(shí)學(xué)生在獲得知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和方法的學(xué)習(xí)過(guò)程中，還能使學(xué)生的情感、態(tài)度、價(jià)值觀都得到發(fā)展，更有利于培養(yǎng)學(xué)生的自信心，創(chuàng)新能力、專業(yè)能力和觸類旁通的能力。

2、設(shè)計(jì)針對(duì)性更強(qiáng)的教學(xué)過(guò)程和教學(xué)內(nèi)容

SKOL模式下進(jìn)行課程設(shè)計(jì)時(shí)，力圖在教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)導(dǎo)入、教學(xué)實(shí)施及考核評(píng)價(jià)等方面突破傳統(tǒng)職業(yè)教育的課堂教學(xué)模式，將課堂教學(xué)與職業(yè)崗位銜接起來(lái)，使教學(xué)內(nèi)容更具有針對(duì)性、實(shí)用性和新穎性。

篇（11）

二、酒店管理中應(yīng)用電子商務(wù)存在的問(wèn)題

(一)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行意識(shí)有待提高

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)酒店電子商務(wù)的運(yùn)用范圍日益廣闊，不僅體現(xiàn)在酒店管理者電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的提高，而且表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)普及化，運(yùn)用電子商務(wù)管理酒店運(yùn)營(yíng)更是社會(huì)長(zhǎng)足進(jìn)步的一種體現(xiàn)。以當(dāng)前的情況來(lái)看，大部分酒店的電子商務(wù)管理平臺(tái)還不夠完善，電子商務(wù)還未能充分融入酒店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理中，難以體現(xiàn)出電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致酒店管理中的電子商務(wù)流于形式，很難達(dá)到預(yù)期的效果，有時(shí)甚至?xí)o酒店管理工作帶來(lái)不利影響。

(二)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持不夠

在酒店管理中正常運(yùn)行電子商務(wù)需要先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)的支持，否則電子商務(wù)應(yīng)用只能收到短期效應(yīng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的管理目標(biāo)。但是，酒店方迫于運(yùn)營(yíng)成本的壓力而無(wú)法加大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的技術(shù)支持，如引入大量技術(shù)型人才和先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、后續(xù)管理與維護(hù)工作等，這些因素對(duì)酒店的正常運(yùn)營(yíng)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。就當(dāng)前的情況來(lái)講，許多酒店為了實(shí)現(xiàn)短期收益直接屏蔽了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，以達(dá)到節(jié)約成本的目的，直接導(dǎo)致酒店電子商務(wù)管理缺乏系統(tǒng)的技術(shù)支持，使得酒店始終處于停滯不前的狀態(tài)。

(三)網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)價(jià)格有問(wèn)題

在當(dāng)前形勢(shì)下，電子商務(wù)的大量運(yùn)用雖然使得酒店行業(yè)獲取了非常廣闊的客戶渠道，但是，酒店網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)價(jià)格無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效的管理，存在一定的缺失，如顧客常常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索進(jìn)入酒店網(wǎng)站。電子商務(wù)在當(dāng)前酒店管理中的普及性不高，使得酒店的網(wǎng)絡(luò)報(bào)價(jià)與實(shí)際報(bào)價(jià)相差無(wú)幾，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)顧客沒(méi)有優(yōu)惠，也就打擊了顧客的入住情緒，這是電子商務(wù)給酒店管理帶來(lái)的不利影響。

三、電子商務(wù)在酒店管理中應(yīng)用的影響因素

(一)觀念因素

觀念是否正確、與社會(huì)發(fā)展的契合程度直接影響著電子商務(wù)在酒店管理中的應(yīng)用。妨礙電子商務(wù)應(yīng)用于我國(guó)酒店管理中的重要因素主要涵蓋三個(gè)方面:首先，高層管理人員一般認(rèn)為酒店的利潤(rùn)來(lái)自提供服務(wù)的過(guò)程，服務(wù)質(zhì)量就是酒店發(fā)展的生存之道，對(duì)于電子商務(wù)不屑一顧;其次，電子商務(wù)應(yīng)用于酒店管理屬于新興事物，高層管理者還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到真正的價(jià)值;最后，電子商務(wù)在酒店管理中無(wú)法短期內(nèi)達(dá)到理想的收益，高層管理者會(huì)因?yàn)槎唐诶娴娜笔Ф鲆曤娮由虅?wù)在酒店管理中的地位。

(二)人才與技術(shù)因素

電子商務(wù)在酒店運(yùn)營(yíng)管理中取得成功離不開(kāi)人才和技術(shù)設(shè)備的支持。簡(jiǎn)單來(lái)講，人才和技術(shù)力量是電子商務(wù)在酒店運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵要素，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:首先，大量引入人才和技術(shù)設(shè)備會(huì)導(dǎo)致酒店的正常運(yùn)作受到影響，如持續(xù)增長(zhǎng)的酒店運(yùn)營(yíng)成本會(huì)對(duì)酒店的日常運(yùn)作造成不利影響，最終導(dǎo)致高層管理者放棄酒店電子商務(wù)管理模式;其次，網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展前景非常樂(lè)觀，其中的問(wèn)題也是顯而易見(jiàn)，酒店的高層管理者通常會(huì)將問(wèn)題放大，并以此作為必然考慮的因素;最后，電子商務(wù)管理酒店運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)很大，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的弊端和缺陷會(huì)導(dǎo)致酒店房間預(yù)定故障，令酒店管理層產(chǎn)生懷疑，最終妨礙電子商務(wù)在酒店管理中的順利實(shí)施。

(三)資金與成本管理因素

資金支持是電子商務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)，創(chuàng)辦網(wǎng)站需要大量專業(yè)人員和技術(shù)設(shè)備的支持，還需要專業(yè)的管理與維護(hù)團(tuán)隊(duì)，這些都離不開(kāi)資金的投入和支持，尤其對(duì)于經(jīng)濟(jì)情況較差的酒店而言，昂貴的電子商務(wù)系統(tǒng)費(fèi)用會(huì)導(dǎo)致后續(xù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展困難重重。缺乏良好的成本控制機(jī)制與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂(lè)觀最終會(huì)導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)效益下滑，因?yàn)闊o(wú)法承擔(dān)高額的電子商務(wù)運(yùn)作成本，而降低了高層管理者對(duì)于電子商務(wù)的重視程度，最終導(dǎo)致酒店電子商務(wù)系統(tǒng)可有可無(wú)、形同虛設(shè)。酒店電子商務(wù)系統(tǒng)必須有大量資金的支持，不僅體現(xiàn)在體系構(gòu)建方面，宣傳和營(yíng)銷工作也必須到位，這樣才能大幅提升酒店電子商務(wù)的知名度和影響力，達(dá)到了經(jīng)濟(jì)收益增長(zhǎng)的最終目標(biāo)。

四、電子商務(wù)怎樣才能有效融入酒店管理工作

(一)強(qiáng)化宣傳推廣

顧客需要借助互聯(lián)網(wǎng)完成預(yù)先支付，這屬于電子商務(wù)充分融入酒店管理的必備條件，可以讓顧客對(duì)酒店有一個(gè)更加全面、直觀的了解，同時(shí)，也有助于酒店更好地服務(wù)于顧客。當(dāng)前形勢(shì)下，大多數(shù)酒店都與銀行保持著密切的合作關(guān)系，由于一部分顧客仍舊保持著傳統(tǒng)的消費(fèi)理念，酒店需要做好宣傳工作并落到實(shí)處，還需要做好網(wǎng)絡(luò)安全工作。

(二)培養(yǎng)專業(yè)型電子商務(wù)技能人才

人才是任何企業(yè)都稀缺的資源，電子商務(wù)應(yīng)用于酒店管理的重點(diǎn)在于酒店是否擁有高素質(zhì)的技術(shù)型電子商務(wù)人才。由此可見(jiàn)，在電子商務(wù)的應(yīng)用過(guò)程中，酒店一定要培養(yǎng)出合格的電子商務(wù)管理人才，使酒店能夠獲得長(zhǎng)期順利的發(fā)展，達(dá)到長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo);操作過(guò)程主要包括以下幾個(gè)方面:首先，重新審視酒店的現(xiàn)狀與不足之處，積極引入高素質(zhì)的電子商務(wù)專業(yè)型人才，使得酒店人力資源結(jié)構(gòu)始終處于強(qiáng)化狀態(tài)，以達(dá)到酒店電子商務(wù)發(fā)展的既定目標(biāo);其次，對(duì)酒店現(xiàn)有電子商務(wù)人才進(jìn)行重新審視，明確分工，既可以引領(lǐng)人才的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，也便于酒店深入了解員工的情況;最后，加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，酒店可以邀請(qǐng)各類管理學(xué)者開(kāi)設(shè)講座，并積極鼓勵(lì)電子商務(wù)人才外出深造和學(xué)習(xí)，以此來(lái)培養(yǎng)多層次、多元化的酒店電子商務(wù)管理專業(yè)人才，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)在酒店管理中的良好應(yīng)用。

(三)合理整合資源，把握酒店定位

電子商務(wù)不僅僅是酒店創(chuàng)辦一個(gè)網(wǎng)站，還是將酒店所有部門有機(jī)結(jié)合起來(lái)，最大限度地發(fā)揮各部門的潛能和效用。酒店一定要遵循自身特點(diǎn)創(chuàng)辦電子商務(wù)系統(tǒng)，并建立酒店的內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)以及因特網(wǎng)聯(lián)接。酒店所有業(yè)務(wù)合理的重新整合不僅需要系統(tǒng)化、信息化，還需要充分利用因特網(wǎng)的及時(shí)性和便利性，將酒店的主要業(yè)務(wù)信息及時(shí)傳遞給外界。因此，在創(chuàng)辦電子商務(wù)的過(guò)程中，酒店首要解決的問(wèn)題就是定位的問(wèn)題，需要先充分合理的認(rèn)定需求和目標(biāo)，然后考慮電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)與酒店傳統(tǒng)服務(wù)模式各有利弊，兩者應(yīng)當(dāng)融合互補(bǔ)、共同發(fā)展，達(dá)到雙贏的目的。

(四)增設(shè)酒店服務(wù)項(xiàng)目

電子商務(wù)的合理開(kāi)展和運(yùn)用一定可以帶動(dòng)酒店的長(zhǎng)期發(fā)展，這主要是電子商務(wù)對(duì)酒店外部發(fā)展起到的作用。要獲得內(nèi)部發(fā)展，酒店一定要增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，不僅要及時(shí)、準(zhǔn)確，服務(wù)項(xiàng)目的技術(shù)含量也要不斷提高，如此方可滿足顧客的需求，對(duì)顧客產(chǎn)生持續(xù)的吸引力。具體的實(shí)施措施包括了以下幾點(diǎn):首先，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展顧客的實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)活動(dòng)，然后依照顧客評(píng)價(jià)快速地整合酒店的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，以滿足顧客更多的消費(fèi)需求;其次，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，充分了解酒店的不足之處，提出相關(guān)的解決方案，將先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段服務(wù)于酒店項(xiàng)目的具體宣傳工作中;最后，宣傳必須符合實(shí)際，不可盲目夸大，通過(guò)提升酒店服務(wù)產(chǎn)品的技術(shù)含量滿足顧客的實(shí)際需求，幫助顧客找到歸屬感，進(jìn)而提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

五、基于電子商務(wù)的酒店管理創(chuàng)新研究

(一)強(qiáng)化客戶端的研發(fā)工作

當(dāng)前酒店行業(yè)的電子商務(wù)模式正處于持續(xù)發(fā)展的過(guò)程中，客戶端軟件的更新非常迅速，以應(yīng)對(duì)日益多元化的顧客需求。因此，酒店必須引進(jìn)更加先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)客戶端軟件，如手機(jī)電子商務(wù)模式，使顧客體驗(yàn)到更加快捷、便利的在線預(yù)訂和查詢服務(wù)。另外，相關(guān)軟件的維護(hù)和管理工作也必須得到提升，酒店需要通過(guò)及時(shí)的顧客溝通與調(diào)研工作滿足各式各樣的服務(wù)需求。

(二)將營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)與顧客需求充分融合

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中，酒店方必須充分考慮所有消費(fèi)者的需求，進(jìn)而最大限度地將消費(fèi)者與酒店服務(wù)項(xiàng)目融合起來(lái)，使顧客真切地體驗(yàn)到酒店電子商務(wù)服務(wù)的全面與快捷，最終讓消費(fèi)者對(duì)酒店產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，酒店也因此得到更為豐厚的經(jīng)濟(jì)收益。