緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇旅游企業發展范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

    近年來旅游小企業在中國發展迅速。在國外,旅游小企業的發展特征是旅游小企業的重要研究內容,許多學者,如Shaw and Williams,Cressy and Cowling等都曾對這一問題展開研究。而在國內,旅游小企業研究還處于空白狀態。為此,筆者對桂林陽朔西街的旅游小企業進行了調查,并將調查結論與S.J. Pager等學者在新西蘭北部地區所得出的研究結論進行對比,以了解中外旅游企業發展的異同,進而更好地理解中國旅游小企業的發展狀況與特征,促進中國旅游小企業的發展。

    案例地概況與研究設計

    陽朔西街

    陽朔縣屬于廣西壯族自治區桂林市管轄,是聞名中外的桂林山水的重要組成。陽朔西街則位于陽朔縣城中心區,全長517米,寬8米。早在20世紀80年代,西街上就已經有旅游小企業產生。目前,陽朔西街已成為在國內外享有極高知名度的旅游小企業的集聚地,享有“酒吧一條街”等稱謂。此外,作為一種獨特的景觀,西街上旅游小企業的集聚也已成為陽朔旅游吸引的一個重要組成,因此完全可將陽朔西街視為中國旅游小企業發展的典型區。

    研究于2003、2004年在西街進行實地調研。據實地統計,西街上共有各類旅游小企業157家,占西街店鋪總數的87.71%。成功對其中49家旅游小企業進行調查,其比例為31.21%。這一調查比率與海外學者調查比例相近(Thomas于1997年在英國的調查比例為31%)。此外,為增強調查的可信性和科學性,研究者還從陽朔縣相關部門獲取部分企業的相關材料,與訪談信息進行對比檢驗。最終在對以上信息進行分析的基礎上,從企業概況,從業人員情況以及企業經營三個方面對西街旅游小企業的特征進行總結。

    新西蘭北部地區

    新西蘭北部地區是新西蘭國內休閑旅游和度假旅游重要的旅游目的地,因此成為新西蘭國內旅游中小企業比較集中的地區(Murray North,1991)。

    S.J. Page等學者于1997年8月,以郵件調查的方式成功對該區域內297家旅游小企業進行調查(比例為37%)。學者們分別從“企業概況,人員結構,毛利人的參與,企業經營和企業營銷”等五方面對該區旅游小企業的發展狀況進行研究,在此基礎上總結出該區旅游小企業的發展基本特征(S.J. Page, 1999)。

    之所以選擇新西蘭北部地區這項研究作為對比案例的原因在于:在現有的海外學者的文獻中,S.J Page的研究是關于旅游小企業發展特征研究中最為完整的研究之一;此外,在對陽朔西街旅游小企業的特征研究中,也借鑒了S.J Page的訪談問卷,采取了與此相類似的研究方法和框架。因此,二者更具有可比性。

    發展特征對比研究

    企業發展概況對比

    就企業發展概況而言,中外旅游小企業在規模、空間布局方面都沒有較大的區別,但在企業類型構成方面有一定的差異。

    從陽朔西街的調查來看,西街旅游小企業主要的構成類型依次為:商品銷售企業,住宿企業和餐飲企業。而S.J. Page的研究表明,新西蘭旅游小企業的類型主要為住宿設施(40%)和餐飲設施(22%),而旅游銷售企業較少,其比例僅為7%。(見圖1)

    從圖1中可看出,住宿設施在兩地旅游小企業都占據相當大的比重,這再一次證明住宿設施是目的地旅游經濟的重要組成(Bull & Church,1994)。而中外旅游小企業類型差異主要體現在商品旅游銷售企業。

    中外旅游小企業在類型構成上的差異,則與目的地的經濟發展水平和游客類型有直接關系。陽朔是經濟欠發達地區,當地居民的經濟能力、文化水平有限。由于從事商品銷售所需的資金少,風險小,對企業主能力要求也相對較低,因此從事商品銷售更簡單。另一方面,海外游客一直是西街的消費主體。與國內游客相比,海外游客消費能力強,是國內過夜游客的2-3倍(寧士敏,2003);加之海外游客對代表中國傳統文化的旅游商品,如陶瓷,山水畫等商品有著極大的興趣。因此,以上原因造成了西街旅游小企業中以工藝品店和絲織品為代表的商品銷售類企業居多的局面。

    從業人員對比分析

    在對新西蘭旅游小企業的從業人員的研究中,S.J. Page側重對企業主的從業動機和從業人員的流動進行了調查。其研究結果與陽朔西街研究結果對比分析表明:

    中外旅游小企業的從業人員都表現出較大的不穩定性。在新西蘭案例中,S.J Page發現“淡旺季雇工人數差距較大”;而在陽朔西街進行的調查顯示,在受調查人員中工作時間在3個月以內的約占35%,在4-6個月之間的為30%,在6-12個月的為30%,在1年上的為5% ,這說明中國旅游小企業從業人員也具有流動頻繁的特點。

    在員工招聘方面,國外小企業主更為規范。國外旅游小企業最主要的招聘方式分別為:口頭廣告,就業服務機構,刊登廣告;而中國的旅游小企業多采用的是粘貼招工告示,口頭廣告和熟人介紹等。在訪談中,中國的旅游小企業主普遍認為,“通過職業介紹所和在報紙上登廣告會花錢”,“在墻上粘貼告示,方便又便宜”。這反映中外企業主在觀念和習俗上的差別。

    企業經營能力對比分析

    企業經營能力與目的地的社會經濟發展水平有關,難以單純地從經營業績進行對比,因此中外旅游小企業的經營狀況對比主要是從企業投資計劃,經營障礙,新技術的使用等方面進行對比分析。

    據對西街旅游小企業主的調查,國內的旅游小企業對企業的發展普遍缺乏規劃。97%的企業主在創辦旅游小企業之前沒有進行詳細的市場分析和可行性分析;84.6%的企業主在對未來規劃一項的調查中的回答是沒有。此外,87.3%的企業主在近兩年都沒有追加投資的計劃或行動。與此相反,在新西蘭43%的旅游小企業主在近兩年內對企業增加投資,其主要用途包括:用具更新,設施的增加,環境的改造等方面,且大多數企業主(58%)對企業未來的發展都有一個詳細的計劃。

    在企業的經營障礙方面,過高的租金、來自小企業內部和大中型旅游企業的競爭以及游客需求的下降是海內外企業主共同面臨的難題。其具體表現為:通貨膨脹、勞動力成本、高租金、缺少相關的企業發展指引、當地同行與大企業的競爭、缺少有技術的員工、顧客量、政府政策、缺少資金等。

    與國外旅游小企業相比,缺乏足夠的資金是國內旅游小企業經營和發展的一個突出的經營障礙。這除了與經濟發展水平有關,更多的是與國內小企業主獲取資金的途徑過于狹窄有關。在中國,私人儲蓄和向親朋好友借款則是企業資金主要來源,而在新西蘭,私人儲蓄(67%),銀行(42%)和投資公司(10%)是小企業主獲取資金的主要渠道。

    在以網絡為代表的高新技術的運用方面,國外旅游小企業已經遠遠領先于中國的旅游小企業。S.T. Page的研究顯示,在新西蘭,計算機已經廣泛用于服務預定,財務結算,顧客資料儲存等領域,甚至可用于制定企業的相關商業計劃。

    對經營能力的對比分析表明,在經營能力方面國內旅游小企業主與海外旅游小企業還存在較大的差異。這種差異與企業主的能力,經營理念以及相關配套制度有關。

    此外,為了便于更好的理解中外旅游小企業的發展特征差異,在對海外相關文獻進行分析的基礎上,對中外旅游小企業的發展特征的異同進行了一個總結。(見表2)

    通過以上對中外旅游小企業發展特征的對比分析,可以得出:就整體而言,中國的旅游小企業在從業人員結構,經營方式等方面都表現出與國外旅游小企業相同的特征;只是由于目的地社會經濟發展水平的差異,文化背景的差異以及游客類型的差異,中外旅游小企業在諸如企業的類型構成,經營方式,經營理念等方面 有所不同。

    此外,通過本文的研究,可得知相對于大中型旅游企業而言,由于旅游小企業明顯具有投資小、門檻低、經營靈活的特點,并對當地居民參與旅游目的地發展具有積極影響,因此旅游小企業必將在未來中國旅游的發展,特別是西部旅游業的發展中發揮重要作用。

    參考文獻:

    1.鄧曉強. 陽朔天上人間旅游鄉. 廣西:廣西美術出版社,2000

篇（2）

深入開展調查研究，切實了解旅游企業經營狀況，主動為旅游企業發展出謀劃策和提供各類服務。深入旅游企業調查研究，結合“兩橋”旅游和“世博旅游”的機遇，積極為旅游企業編制旅游建設發展規劃，設計有市場針對性的旅游產品和旅游節慶活動。組織旅游企業參加國內各種旅游產品交易會，開展各類旅游產品推介會，積極拓展旅游市場。大力開展旅游企業培訓服務工作，培養旅游人才，穩定企業員工隊伍。加強行業指導，提高全區旅游企業的管理水平和服務水平，增強旅游企業體質，提高旅游企業的抗風險能力。

二、深化“點題服務”活動，完善便民服務措施。

在全區的旅游景區、星級賓館飯店、旅行社中通過走訪、召開行業會議和座談會等形式，主動收集整理旅游企業存在的困難。深入開展“點題服務”活動，公布服務電話、傳真和網郵，出臺和完善問題解決網絡流轉系統。完善旅游便民措施，涵蓋至“吃、住、行、游、購、娛”六要素，具體措施交由區活動領導小組辦公室統一公布，營造全區無障礙旅游環境。

三、開展難題集中破解活動，解決旅游企業實際困難。

確定重點聯系企業，找準企業的難題，主動為旅游企業排憂解難，認真做好聯系服務工作。如招寶山景區的項目建設推進和“世博主題體驗之旅”項目策劃設計問題；九龍湖景區的旅游規劃維編和項目落實問題；莊市幫文化旅游區的項目開工和開游問題；鄭氏十房文化旅游區的主題定位和開游問題；賓館飯店旅行社的人才引進問題；旅行社的地接業務和導游人員引進問題等。其中今年即將開業的兩個新景區，莊市幫文化旅游區和鄭氏十房文化旅游區由局班子成員掛帥聯系，以確保兩景區在今年如期開游。

四、參與“民聲快遞”活動，解決群眾和旅游企業關注的問題。

積極參與我區的“民聲快遞”活動，主動與旅游企業和群眾面對面溝通，及時解決旅游企業和群眾反映的問題，做到事事有回音、件件有著落。6月份專項開展投訴受理活動，對企業和群眾投訴的問題進行全面整改，以切實改變機關工作作風，提高工作效率，對群眾和旅游企業反映比較突出的問題，進行專項整治和重點辦理。

五、加快旅游項目建設進度，促進鎮海旅游產品體系進一步完善。

今年全區開業、開游、開工的項目多，要重點抓好這些項目的跟蹤服務，十個開業和開游的項目要提前做好活動策劃，對在建的重點旅游項目要建立月報制度，及時向有關部門匯報項目的進度情況，以確保項目的順利實施。對項目實施中遇到的難題，要主動牽頭聯系有關部門共同破解難題。

六、堅持科學發展觀，深入實施“國民休閑旅游計劃”。

按照國家、省、市旅游局的部署，深入實施“國民休閑旅游計劃”，開展“鎮海人游鎮海”活動，以刺激消費，拉動內需，營造良好的市場氛圍，幫助旅游企業渡過難關。在今年的3月、6月、9月分三次開展“鎮海人游鎮海”專項活動，并通過發放旅游消費券的形式，促進旅游消費。

七、積極拓展市場，為大橋旅游的全面到來做好準備。

在舟山大橋開通前，組織全區的旅游企業積極開拓旅游市場，為企業保增促調做好實際的服務。3月份舉行上海旅游資源推介會，6-9月份拓展溫州、臺州佛教旅游市場。為最終實現“住在鎮海”的目標打好市場基礎。主動對接舟山旅游部門，共同做好大橋旅游共同營銷、客源共享的方案。

八、深化機關效能建設活動，強化現責任追究制度。

篇（3）

近年來旅游小企業在中國發展迅速。在國外，旅游小企業的發展特征是旅游小企業的重要研究內容，許多學者，如ShawandWilliams，CressyandCowling等都曾對這一問題展開研究。而在國內，旅游小企業研究還處于空白狀態。為此，筆者對桂林陽朔西街的旅游小企業進行了調查，并將調查結論與S.J.Pager等學者在新西蘭北部地區所得出的研究結論進行對比，以了解中外旅游企業發展的異同，進而更好地理解中國旅游小企業的發展狀況與特征，促進中國旅游小企業的發展。

案例地概況與研究設計

陽朔西街

陽朔縣屬于廣西壯族自治區桂林市管轄，是聞名中外的桂林山水的重要組成。陽朔西街則位于陽朔縣城中心區，全長517米，寬8米。早在20世紀80年代，西街上就已經有旅游小企業產生。目前，陽朔西街已成為在國內外享有極高知名度的旅游小企業的集聚地，享有“酒吧一條街”等稱謂。此外，作為一種獨特的景觀，西街上旅游小企業的集聚也已成為陽朔旅游吸引的一個重要組成，因此完全可將陽朔西街視為中國旅游小企業發展的典型區。

研究于2003、2004年在西街進行實地調研。據實地統計，西街上共有各類旅游小企業157家，占西街店鋪總數的87.71%。成功對其中49家旅游小企業進行調查，其比例為31.21%。這一調查比率與海外學者調查比例相近（Thomas于1997年在英國的調查比例為31%）。此外，為增強調查的可信性和科學性，研究者還從陽朔縣相關部門獲取部分企業的相關材料，與訪談信息進行對比檢驗。最終在對以上信息進行分析的基礎上，從企業概況，從業人員情況以及企業經營三個方面對西街旅游小企業的特征進行總結。

新西蘭北部地區

新西蘭北部地區是新西蘭國內休閑旅游和度假旅游重要的旅游目的地，因此成為新西蘭國內旅游中小企業比較集中的地區(MurrayNorth,1991)。

S.J.Page等學者于1997年8月，以郵件調查的方式成功對該區域內297家旅游小企業進行調查（比例為37%）。學者們分別從“企業概況，人員結構，毛利人的參與，企業經營和企業營銷”等五方面對該區旅游小企業的發展狀況進行研究，在此基礎上總結出該區旅游小企業的發展基本特征(S.J.Page,1999)。

之所以選擇新西蘭北部地區這項研究作為對比案例的原因在于：在現有的海外學者的文獻中，S.JPage的研究是關于旅游小企業發展特征研究中最為完整的研究之一；此外，在對陽朔西街旅游小企業的特征研究中，也借鑒了S.JPage的訪談問卷，采取了與此相類似的研究方法和框架。因此，二者更具有可比性。

發展特征對比研究

企業發展概況對比

就企業發展概況而言，中外旅游小企業在規模、空間布局方面都沒有較大的區別，但在企業類型構成方面有一定的差異。

從陽朔西街的調查來看，西街旅游小企業主要的構成類型依次為：商品銷售企業，住宿企業和餐飲企業。而S.J.Page的研究表明，新西蘭旅游小企業的類型主要為住宿設施（40%）和餐飲設施（22%），而旅游銷售企業較少，其比例僅為7%。（見圖1）

從圖1中可看出，住宿設施在兩地旅游小企業都占據相當大的比重，這再一次證明住宿設施是目的地旅游經濟的重要組成（Bull&Church,1994）。而中外旅游小企業類型差異主要體現在商品旅游銷售企業。

中外旅游小企業在類型構成上的差異，則與目的地的經濟發展水平和游客類型有直接關系。陽朔是經濟欠發達地區，當地居民的經濟能力、文化水平有限。由于從事商品銷售所需的資金少，風險小，對企業主能力要求也相對較低，因此從事商品銷售更簡單。另一方面，海外游客一直是西街的消費主體。與國內游客相比，海外游客消費能力強，是國內過夜游客的2-3倍（寧士敏，2003）；加之海外游客對代表中國傳統文化的旅游商品，如陶瓷，山水畫等商品有著極大的興趣。因此，以上原因造成了西街旅游小企業中以工藝品店和絲織品為代表的商品銷售類企業居多的局面。

從業人員對比分析

在對新西蘭旅游小企業的從業人員的研究中，S.J.Page側重對企業主的從業動機和從業人員的流動進行了調查。其研究結果與陽朔西街研究結果對比分析表明：

中外旅游小企業的從業人員都表現出較大的不穩定性。在新西蘭案例中，S.JPage發現“淡旺季雇工人數差距較大”；而在陽朔西街進行的調查顯示，在受調查人員中工作時間在3個月以內的約占35%，在4-6個月之間的為30%，在6-12個月的為30%，在1年上的為5%，這說明中國旅游小企業從業人員也具有流動頻繁的特點。

在員工招聘方面，國外小企業主更為規范。國外旅游小企業最主要的招聘方式分別為：口頭廣告，就業服務機構，刊登廣告；而中國的旅游小企業多采用的是粘貼招工告示，口頭廣告和熟人介紹等。在訪談中，中國的旅游小企業主普遍認為，“通過職業介紹所和在報紙上登廣告會花錢”，“在墻上粘貼告示，方便又便宜”。這反映中外企業主在觀念和習俗上的差別。

企業經營能力對比分析

企業經營能力與目的地的社會經濟發展水平有關，難以單純地從經營業績進行對比，因此中外旅游小企業的經營狀況對比主要是從企業投資計劃，經營障礙，新技術的使用等方面進行對比分析。

據對西街旅游小企業主的調查，國內的旅游小企業對企業的發展普遍缺乏規劃。97%的企業主在創辦旅游小企業之前沒有進行詳細的市場分析和可行性分析；84.6%的企業主在對未來規劃一項的調查中的回答是沒有。此外，87.3%的企業主在近兩年都沒有追加投資的計劃或行動。與此相反，在新西蘭43%的旅游小企業主在近兩年內對企業增加投資，其主要用途包括：用具更新，設施的增加，環境的改造等方面，且大多數企業主（58%）對企業未來的發展都有一個詳細的計劃。

在企業的經營障礙方面，過高的租金、來自小企業內部和大中型旅游企業的競爭以及游客需求的下降是海內外企業主共同面臨的難題。其具體表現為：通貨膨脹、勞動力成本、高租金、缺少相關的企業發展指引、當地同行與大企業的競爭、缺少有技術的員工、顧客量、政府政策、缺少資金等。

與國外旅游小企業相比，缺乏足夠的資金是國內旅游小企業經營和發展的一個突出的經營障礙。這除了與經濟發展水平有關，更多的是與國內小企業主獲取資金的途徑過于狹窄有關。在中國，私人儲蓄和向親朋好友借款則是企業資金主要來源，而在新西蘭，私人儲蓄（67%），銀行（42%）和投資公司（10%）是小企業主獲取資金的主要渠道。

在以網絡為代表的高新技術的運用方面，國外旅游小企業已經遠遠領先于中國的旅游小企業。S.T.Page的研究顯示，在新西蘭，計算機已經廣泛用于服務預定，財務結算，顧客資料儲存等領域，甚至可用于制定企業的相關商業計劃。

對經營能力的對比分析表明，在經營能力方面國內旅游小企業主與海外旅游小企業還存在較大的差異。這種差異與企業主的能力，經營理念以及相關配套制度有關。

此外，為了便于更好的理解中外旅游小企業的發展特征差異，在對海外相關文獻進行分析的基礎上，對中外旅游小企業的發展特征的異同進行了一個總結。（見表2）

通過以上對中外旅游小企業發展特征的對比分析，可以得出：就整體而言，中國的旅游小企業在從業人員結構，經營方式等方面都表現出與國外旅游小企業相同的特征；只是由于目的地社會經濟發展水平的差異，文化背景的差異以及游客類型的差異，中外旅游小企業在諸如企業的類型構成，經營方式，經營理念等方面有所不同。

此外，通過本文的研究，可得知相對于大中型旅游企業而言，由于旅游小企業明顯具有投資小、門檻低、經營靈活的特點，并對當地居民參與旅游目的地發展具有積極影響，因此旅游小企業必將在未來中國旅游的發展，特別是西部旅游業的發展中發揮重要作用。

參考文獻：

篇（4）

獲取優質旅游資源。旅游投資企業希望能獲得甚至壟斷優質旅游資源。優質旅游資源主要體現在:旅游資源有很高的觀賞價值、社會文化價值;旅游資源有良好的區位條件，地理空間上的良好的區位性有利于各方游客前來。優先投資回報快的項目。旅游投資的回報周期偏長，其經營也充滿了諸多風險，因此，企業會考慮優先發展短時間內能快速盈利的經營項目，且希望通過此類項目作為切入點進入旅游產業。投資回報周期較長。根據對我國旅游投資企業的調查，一般旅游企業投資景區項目的回收期為5－9年左右，有的項目更長［1］。一方面跟景區的市場總量增長有一定周期有關;另一方面企業對旅游景區的投資，特別是山地旅游景區的投資涉及農民搬遷、安置等相關問題，利益關系復雜而矛盾重重。投資回報率高。根據不完全的統計，旅游景區景點的平均利潤率為24%，部分旅游景區的凈資產的回報率達到了60%，遠高于酒店行業的8%－10%，旅行社業的2%－4%的投資回報率［2］。運營景區的成本以固定成本為主，經營杠桿很大。考慮到固定成本，隨著游客人數的增長，一旦超過景區的盈虧平衡點，幾乎所有的收入都將轉化為利潤。政府及社會大眾的關注度高。旅游資源屬于公共資源，承擔了社會服務和價值傳遞的公共職能，因此受到政府及社會大眾格外關注。近年來，因為企業對旅游資源的開發，包括政府官員參與旅游景區投資項目的決策等等，使得旅游投資企業獲得政府及社會大眾比較高的關注度。

二、旅游投資企業與旅游地發展的耦合

旅游投資企業促進旅游地的公共管理水平自我更新。在旅游地發展過程中，一些開發理念先進的投資企業能帶動當地旅游呈現有序的發展，促進旅游地各項服務以及當地政府公共管理水平自我發展與更新。當旅游地的旅游發展到一定階段的時候，游客人數達到了相對穩定的規模、投資商看好該旅游地旅游的發展的前景，那些有遠見、負責任的、理性的先鋒投資商開始介入旅游地的旅游項目投資，他們建造一些精品或雅致酒店、文化味道濃郁的酒吧或者精品文藝演出，而不是采取傳統競爭方式與其他企業進行同質化競爭［3］。先進企業與挑戰者和追隨者相比，采取了更為聰明的競爭方法和盈利模式，在一定的條件之下，先進投資企業可以保持先行者優勢，先進企業維持這種優勢的過程中，不斷與后來的追隨者之間產生技術與品質的競爭，而不是直接的價格競爭。當越來越多的競爭者加入品質與技術的競爭行列之中，旅游地的旅游投資項目在市場作用的競爭下不斷進行自我更新，這種自我更新與力量很多時候遠遠超過政府的強制的力度。旅游投資企業促進社區對旅游資源的認同和保護意識的覺醒。在旅游地旅游資源還沒有被開發之前，旅游地居民往往并不認為日常相伴的文化或者景區有多大的價值，把自然資源看成“窮山惡水”，把文化資源看成“破爛玩意”。先進理念的缺乏，專業知識的不足造成當地居民對旅游資源認同感的缺失，從而缺乏對旅游資源的保護意識。然而，旅游投資企業的投資使得當地居民對旅游資源重新有了認識，雖然不一定能從專業角度認識到旅游資源的巨大價值，但出于對自身利益的考慮，開始自覺的保護起旅游資源。顯然，旅游投資行為促進了旅游地居民對旅游資源的認同和保護意識的覺醒。

三、旅游投資企業與旅游地發展的錯位

篇（5）

我國的經濟實力日益增強并保持高度的發展，但資源環境狀況卻在日益惡化。目前鄉村旅游小微企業占我國企業總數的99%以上，數量和質量都呈現日益增長趨勢，深入探索鄉村旅游小微企業在綠色環境下發展的有效路徑，對促進鄉村旅游小微企業健康可持續發展具有重要作用。

1.我國鄉村旅游小微企業的特點

由于各國發展角度不同對鄉村旅游小微企業的界定也不相同，國際一般采取"企業人數+資產總額"作為衡量標準，我國一般根據"資產總額+從業人員+稅收指標"三個標準來確定政府具體的稅收扶持對象。

由于我國產業鏈中各個專業市場都有鄉村旅游小微企業，但是由于資金等因素受限，普遍規模較小，市場份額占據較小，科研創新能力較弱，利潤較小，流動資金補充能力不足，生產的穩定和可持續經營能力較差，所以在面臨資金鏈斷裂的風險時，常常未能考慮企業有保護生態環境減少生態破壞的社會責任。雖然鄉村旅游小微企業數量眾多，但目前我國沒有形成一個針對鄉村旅游小微企業生存發展的完整綠色稅收體系，沒有針對鄉村旅游小微企業形成政策的激勵機制和約束機制，稅收政策過多的從短期考慮鄉村旅游小微企業的生存，而沒有從可持續發展的角度關注鄉村旅游小微企業的長遠發展。

2.基于綠色稅收的鄉村旅游小微企業發展瓶頸

2.1 企業自身角度。鄉村旅游小微企業的生產要素的價格較低，但隨著原材料等物資的價格上漲，企業經營容易陷入資金短缺的危機；由于沒有資金的支持，處于生產鏈底端的鄉村旅游小微企業沒有充足的資金投入研發，往往忽視對保護生態環境減少生態破壞的社會責任，在只考慮自身利益的情況下，企業追求效益最大化，鄉村旅游小微企業的生產經營銷售等活動就會對生態環境造成負面影響，水體污染和碳排放等廢氣污染都是環境污染的主要隱患。鄉村旅游小微企業需堅持可持續性發展的原則，從長遠考慮，增強不當的生產經營活動會給社會和環境帶來的危害的意識，并制定環境破壞程度最低的生產加工經營策略。企業采用綜合考慮效益的經營方式，不僅會提升自身的環保形象，履行保護環境的社會責任，還可以吸引更多的投資，帶來更大的收益。

2.2 國家稅收政策方面。我國現行的稅收體系中，綠色稅種主要有資源稅、消費稅、城市維護建設稅及車船使用稅等稅種。從環保角度看，這些稅種的調節力度是不夠的。資源稅征稅范圍較窄，項目不全。資源稅是對在我國境內開采應稅礦產品和生產鹽的單位和個人征收的一種稅，在規定之外的非礦產品資源以及水、草場等可再生資源未在資源稅的征收范圍之內。非礦產品資源和可再生資源不能?^好地被保護會導致森林過度采伐、水土流失等現象，嚴重影響了可持續發展。計稅依據不完善。現行的資源稅的計稅依據是指納稅人開采或者生產的應稅產品銷售或者自用的，以銷售數量或者自用數量為課稅數量。未考慮生產后未消或者自用而積壓的資源，導致生產者無節制的開采資源，進而導致資源的浪費和積壓。

3.綠色稅收對鄉村旅游小微企業發展的影響

3.1 環境庫茲涅茲曲線對鄉村旅游小微企業發展的啟示。

環境庫茲涅茨曲線顯示出環境質量與收入呈倒U型關系，即在低收入時，環境質量隨著收入增加而降低，當收入水平上升到一定程度后，隨收入增加而改善。一是經濟增長和環境質量呈現反方向變動，經濟增長投入較多資源，從而導致污染排放的增加；二是高效率的環保技術提高資源的使用效率和循環利用率，從而減少生產要素的投入，降低污染物的排放。三是調整產業結構，通過國家政策調節從能源密集型重工業轉向知識密集型產業，改善鄉村旅游小微企業的投入產出結構，從而實施鄉村旅游小微企業可持續發展戰略。

若使鄉村旅游小微企業的發展對環境的污染破壞程度降到最低，國家需通過制訂"綠色稅收"政策給予環保稅收優惠、違規處罰和補貼，充分利用經濟杠桿作用，在鄉村旅游小微企業可持續發展過程中，使環境的退化水平不高于生態不可逆閥值水平（環境容量），從而實現生態環境可持續發展。

3.2 綠色稅收對鄉村旅游小微企業政策選擇的影響。政府應該提出強制性要求，以"誰污染、誰治理"的原則讓企業負擔起耗費資源和污染環境的相應責任。對于有良好素質的企業會從長遠出發，在做好基本的信息質量要求后會主動向社會披露環境信息，更多關于他們環境活動的內容在國家鼓勵支持下遵循自愿原則。

4.綠色稅收對鄉村微型旅游企業政策選擇的要求

稅收體系不完善，導致鄉村微型旅游企業的政策選擇無法全面有效的落實國家環保節能的目的。目前我國已建立起包括20多個稅種在內的稅收體系，但仍然沒有形成真正意義上的以減緩氣候變化和保護環境為目的的綠色稅收體系，與綠色經濟有關的稅種廣泛分布于增值稅、消費稅和所得稅等廣義的綠色稅收政中，這些稅種本身只是一種政策導向，而并不能真正發揮促進綠色經濟發展的作用，且各稅種之間不沒有形成一個相互補充的體系，從而導致了調控不力甚至是逆向調控的結果。比如，增值稅作為一種"中性"稅種是以提高資源的流轉速率為目的，并不能夠限制企業和居民的"三高行為"，消費稅的征稅對象主要是石油和石油的上下游領域，而并未包含煤炭等高碳排放的領域，造成其對高污染、高能耗、高排放的消費品限制作用不明顯，所得稅方面，支持綠色環保技術發展的稅收優惠力度嚴重不足，再加上研發的風險過高使得綠色環保技術和設備的發展非常滯后。其他諸如車船稅、車輛購置稅、城鎮土地使用稅和耕地占用稅等由于在總稅收中占據的比例較小，對于二氧化碳排放的抑制作用更是有限，而且有些稅種比如車船使用稅并不能反映車船的碳排放水平和能源消耗情況。在通過優惠稅收支持企業發展清潔生產、節能減排和低碳技術研發方面，更多地是事后的直接減免，這與發達國家所實施的針對不同階段不同企業和居民的多種優惠政策相比，不僅缺乏系統和針對性，而且在優惠的力度方面也遠遠不足。因此，我國現行的稅收體系并不能通過價格機制來糾正和調節廠商與消費者的行為，有時甚至還會出現逆向激勵的問題。

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西安唐樂宮有限公司是一家集餐飲、仿唐樂舞表演為一體的旅游文化綜合企業。自1988年開業以來，唐樂宮以演繹唐宮樂舞而蜚聲海內外，其中尤以“劇院餐廳”最負盛名，被譽為“東方的拉斯維加斯”。西安唐樂宮是以仿唐歌舞演出為載體，以海外游客為主要受眾的國內較早的文化項目之一，是中國第一座具有國際水準的劇院餐廳。主要經營:唐樂舞表演、宮廷宴、中餐、婚宴等。其中久負盛名的劇院餐廳面積2700平方米，可容納650多人同時就餐。創造了在演出歷史上二十多年經久不衰的奇跡，成為無可替代的經典，被譽為“東方紅磨坊”。筆者不禁陷入了沉思，擁有深厚文化底蘊且作為陜西人民驕傲的公司，為什么近幾年來的發展卻止步不前?

1公司近三年發展走勢

公司近三年發展關聯數據見下表。

2公司現狀

2.12015年公司成果展示

王經理來到西安唐月宮有限公司工作已經30年，作為公司的總經理，在年度會議上他總結了2016年公司經營完成情況，他說道:在2016年度中，公司共實現營業收入5120萬元，利潤105萬元。收入與2015年相比增加2%，利潤與2015年相比增450%。2016年的一切工作都圍繞績效考核指標5100萬元開展工作，公司完成了很多任務，主要有:第一，加強品牌建設與推廣:2016年5月，根據經營工作需求，成立了品牌營銷中心，下設品牌推廣部、網絡營銷部、美術設計部，主要負責制定實施品牌形象建設規劃及營銷推廣工作，并逐步落實唐樂宮品牌建設各項工作。第二，擴大市場營銷:為了擴大市場營銷，首先要加大內賓市場營銷，針對內賓消費特點，豐富和完善餃子宴出品，提高內賓平均消費水平;然后針對接待量集中的入境社繼續銷售，保證外賓市場不分流;此外，我們還舉辦并配合集團舉行大型旅游文化活動，通過活動宣傳提高企業品牌知名度;最后，我們在參加11月的旅交會上，對唐樂宮的品牌進行了大量的推廣和宣傳。第三，餐飲經營:眾所周知，西安唐樂宮被陜西省烹飪協會評為:“陜西餐飲名店”;“唐宮金牌片皮鴨”、“尚品牛排”、等七款菜式被評為“陜西餐飲名菜”。我們成立了攻關創新小組，解決出品不穩定、客人投訴、預算偏差等問題，保證了餐飲的出品品質，讓顧客吃得放心。

2.2存在的問題

王經理嘆一口氣，說道:雖然2016年西安唐樂宮取得了很大的成績，但問題也有很多，應該引起我們的重視，比如:第一，入境市場規模持續萎縮:《唐宮樂舞》主要消費群體為入境外賓客源，占總接待人數的44%。隨著世界經濟持續低迷，入境外賓客源持續萎縮，唐樂宮入境外賓占比從2013年的84%下降到2016年的44%。第二，人均消費降低:受國家八項規定、嚴禁“三公”消費等制度管控，中餐平均消費降低，貴賓廳人均消費210元/位，火鍋人均消費80元/位;劇院餐廳由于內賓特價團增多，平均消費也大大降低，所以企業經營效益下降，無法用高于市場的工資水平來保持員工隊伍的穩定，員工流動性大，難以保證服務質量。第三，本地市場競爭激烈:西安市內模仿《唐宮樂舞》而推出的各類旅游演出近6臺，演出形式和內容雷同，演出品質參差不齊，導致各臺演出普遍利潤較低。其中競爭對手陜西歌舞劇院重新對演出進行全新改版，提升了演出質量，以及近年來大唐芙蓉園、陽光麗都等形成的惡性低價格競爭，都給唐樂宮2017年的銷售工作帶來很大壓力。

2.3解決方案

總結了公司目前的經營情況，分析了公司存在的問題，王總也明確提出了這些問題的解決辦法。王總說道:機會與風險并存，雖然目前的市場環境，給唐樂宮高品質的市場定位帶來很多阻力與不利因素，但是只要我們對癥下藥，積極應對，團結一心，定會重返歷史舞臺，將“唐樂宮”品牌打造成為陜旅的金字招牌。下面我具體講一下我的想法。第一，面對市場逐漸萎縮，外賓逐漸減少的現狀，我們應該提升唐樂宮的品牌品質及市場影響力。具體我們可以這樣做，完善質量管理各項工作，從源頭出發，嚴格監控出品及服務質量;出品部、采購部、財務部三個部門負責每日原材料采購的質量把關及索證索票;建立顧客意見征詢制度，收集整理顧客的意見反饋;實行每日餐飲例會通報制度，當天問題當天解決，并跟進處理結果。總而言之，一定要把握住市場機會，在提升自己的服務和菜品質量的同時，加大宣傳力度，讓唐樂宮被更多的外國友人所知曉，更好地提升唐樂宮的知名度和影響力，提升我們的利潤。第二，針對個人平均消費降低的問題，我們不能去改變國家的“三公”消費，但是可以從自身做起促進消費者消費，可以規范整理客戶檔案，提升服務質量，增加餐飲人均消費同時提高客人二次消費的銷售力度，根據季節創新產品，做好現場銷售，進一步提高人均消費水平。具體可以這樣做，公司專門設立客戶服務部門，對客戶信息進行整理歸檔，完成客戶信息系統的建立。了解每一位客戶的飲食喜好，從點菜到送客，滿足客戶的消費需求;客戶在點菜過程中，根據客戶資料信息，加強現場銷售，針對時令特推，讓客人滿意的同時，提高平均消費;在重大節日，第一時間送去企業的問候，讓客戶感受到企業的關心和溫暖，進一步提升客戶忠誠度。第三，面對競爭對手不斷創新的趨勢下，要不甘落后，創新出屬于自己的經營模式。我們在采取線上與線下銷售相結合的經營模式的同時，可以開展多種多樣的線上促銷活動，利用新的手段增加企業收入。而且，還要進行產品創新，可以從以下兩部分進行:一是旅游市場:針對旅游市場競爭日益激烈的現狀，為保證《唐宮樂舞》在本地市場的品牌品質，我們將對演出舞臺和節目進行全面的改造提升;針對目前劇院餐廳接待人數接近飽和的現狀，進一步研究按座位售票的可行性，提高人均消費;對宮廷宴出品推陳出新，滿足入境客人的飲食需求。二是餐飲市場:為吸引更多的大眾消費群體，中餐將推出以唐樂宮招牌菜片皮鴨為主打的片皮鴨系列套餐;更換餐飲部瓷器、玻璃器皿、臺布等，保證唐樂宮餐飲品牌品質;創新婚宴產品，推出“漢唐盛宴”為主題的一站式漢式婚宴和唐式婚宴，專屬打造，私人訂制，滿足客戶的需求。最后，最大的敵人是自己，不要抱怨市場旅游形勢不樂觀，不要抱怨國家政策影響了收入，要做的只能是改變自己，提升自己，去適應市場，去超越對手，才可能永遠保持“東方的拉斯維加斯”的美譽。王總語音剛落，現場立刻想起振聾發聵的掌聲，在場的每一個人都露出崇拜的目光，對王總的建議稱贊不絕……

2.4方案效果

一晃眼，半年過去了，同樣的時間，同樣的地點，但是今天，參會的人們抹去之前惆悵哀怨的表情，每個人都祥和愉悅的等待著會議的開始。王總在大家的期待中坐到了和上次同樣的位置，開啟了今天的會議內容。王總平靜地說道:“上次的會議結束后，各部門對我提出的建議，紛紛做起了詳細的工作計劃，這半年來大家都能按照計劃進行，每個月的平均收入較上年增加6.2個百分點，客流量也有明顯的增加，說明我們的改進措施也是有效果的，希望大家再接再厲。”會議就這樣在大家的期待中進行著……

3結論

面對唐樂宮，筆者不禁思考著一個問題:在這樣一個變化迅速的時代背景下，唐樂宮未來的路將會是什么樣子，是蓬勃發展，還是銷聲匿跡?作為一個常居古都西安的我，為西安唐樂宮目前的發展感到欣喜，因為它擁有積極向上的員工，擁有勤懇智慧的領導，擁有無可替代的文化背景。而且，筆者認為，唐樂宮之所以發展了幾十年，和西安作為十三個歷史王朝的古都具有深厚博大的歷史文化資源有著很大的關系，唐樂宮的“仿唐樂舞”使陜西這些文物、考古、景點這種相對“死”的資源“活”了起來，并且讓這種形象走上歷史舞臺，走到人們的身邊，讓人們去欣賞、去感受。而且，唐樂宮將餐飲和大唐歌舞巧妙地合為一體，使人們一邊感受大唐的美，一邊享受著美食，這種人性化的設計更加加深了人們對它的良好印象。此外，西安唐樂宮無論是外觀結構還是內部設計都氣勢磅礴，高大宏偉，高端大氣;節目設計也是內容豐富，品種繁多，淋漓盡致地展現了大唐的文化色彩;餐飲也是不拘一格，從餃子宴、火鍋、鐵板燒到各種甜品，滿足了各種消費人群的選擇，值得一提的是高端婚宴，又是滿足了部分消費人群的需求。總之，西安唐樂宮具有天時、地理、人和之優勢，地域特色突出，個性風格鮮明，旁人是無法替代的，所以我認為在文化市場的競爭中，它將必然具有旺盛且持久的生命力。西安不倒，唐樂宮永存。

參考文獻:

［1］張瑩.關于唐代樂舞審美形態的研究［J］．戲劇之家，2014(12).

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關鍵詞：旅游企業；電子商務；優勢；障礙

Key words: tourism enterprises; e-commerce; advantage; barriers

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2011）12-0298-01

1 電子商務為旅游企業帶來的競爭優勢

1.1 降低旅游企業交易成本 近年來個性化、零散化的旅游消費模式正在慢慢的取代傳統的團隊旅游模式，旅游企業在日常運行中需要大量的接觸零散型消費者，而這將會生成大量的業務咨詢量進而造成旅游企業產生接待上的力不從心，無法提供令消費者滿意的服務。如果通過傳統的增加工作人員數量的方式來加以解決的話無疑將會帶來成本的大幅上升，加重旅游企業的負擔。而電子商務則提供了相對高效的信息處理手段，使旅游企業的交易、接待成本能維持在較低水平之上。

1.2 擴大交易機會 在旅游市場中流通的一般不是實體的產品，而是有關旅游產品的信息傳遞。旅游產品具有非常強的產地消費性和事前決策性，無形的旅游服務通常會被預先銷售。消費者總是希望通過信息的收集來對自己的消費決策提供支持。當信息收集不完善或有障礙時消費者大多會終止或取消旅行計劃。也就是說，旅游企業對于相關旅游信息提供的數量和質量，將會直接影響旅游市場交易的達成。

1.3 提高貿易效率 旅游業是一個對于信息極其敏感的行業，對于旅游企業而言需要大量解決關于旅游產品信息和旅游交易信息的傳遞、分析、處理等問題，而這一過程往往需要設計非常多的部門和人員，所涉及的環節和流程都相當復雜。電子商務則可將交易中的活動標準化，使旅游或交易信息能在各地瞬間完成傳遞甚至實現自動處理，克服了傳統交易方式易出錯、處理速度慢等缺點，極大地縮短了交易時間，使整個交易非常快捷與方便。

1.4 提高旅游企業的國際競爭力 發達國家的旅游產業已經和電子商務出現了快速而有力的結合，在世界經濟一體化進程不斷推進的情況下，中國的旅游將會企業不斷遭到嚴峻的挑戰。提高旅游企業的國際競爭力是旅游企業自身生存發展的需要，電子商務作為今后國際經濟的發展方向，是應對經濟全球化挑戰、把握發展主動權、提高旅游企業國際競爭力的必然選擇。

2 旅游企業發展電子商務的困難和障礙

2.1 互聯網絡自身的局限性 電子商務的基礎是互聯網，而我國的互聯網建設絡卻有著很多不足之處。例如，基礎建設落后，網絡物理規模巨大但卻缺乏質量；網絡市場的規模和容量與傳統市場相比仍顯有限；普通消費者對于網絡市場的接受程度有限。

2.2 電子商務交易的安全性難以得到保障 電子商務的安全問題仍然是影響電子商務在我國旅游企業中發展的主要因素。在開放的網絡上處理交易，如何保證傳輸數據的安全成為電子商務能否有效開展最重要的因素。沒有一套可靠的網絡安全體系就難以有效防護連接在網絡上的信息系統、難以有效防止網絡上的資料被竊取或盜用。

2.3 金融體系支撐明顯不足 交易的進行需要支付與結算，這就必然要求有優質、高效的金融服務的配合，而我國目前金融服務的水平與電子化的程度還不是很高。缺乏有效且易于使用的旅游電子金融結算平臺是目前限制電子商務在旅游企業發揮更深入作用的一大障礙，它的存在使得很多旅游企業的電子商務建設僅僅停留在網絡廣告的程度而難以再進一步。

3 對于旅游企業發展電子商務的相關建議

3.1 政府應加強對電子商務發展的宏觀規劃和指導 發展電子商務是政府經濟工作的責任，我國旅游企業規模大多偏小，信息技術比較落后，政府的參與有助于引進技術、擴大企業規模。另外，我國的信息產業仍處于政府的高度管制之下，沒有政府的積極參與和幫助將很難快速地發展電子商務。在中國電子商務的發展過程中必須發揮政府的宏觀規劃和指導作用，明確各級政府在推動電子商務發展中的責任，制定相應的電子商務發展規劃，制定符合我國實際情況、體現我國發展特色的旅游電子商務發展戰略。

3.2 加快網絡基礎設施建設 我國發展信息產業的資源有限，現行的行業分割造成了信息產業整體管理混亂，資源緊缺與重復建設所帶來的資源閑置并存，極大限制了資源的有效利用。加大基礎設施建設的力度和廣度，改變網絡通訊方面的落后面貌是關系到電子商務能否在旅游企業順利實施的關鍵。同時應著手建立相應的國家級的安全控制中心系統，通過各種安全控制分中心的協調作用，將電子商務交易風險降低到最小限度。

3.3 旅游企業應解放思想，轉變觀念 雖然電子商務在我國已有了長足的發展,但中國旅游業應用電子商務的水平還是處于一個較低的層次。很多旅游企業對電子商務還存在模糊甚至是錯誤的觀點。中國電子信息產業發展研究院曾調查顯示，大部分中國企業對電子商務的認知仍舊停留在產品宣傳、知名度提高等較低的層面上，缺乏對電子商務的深刻認識。

3.4 重視電子商務人才培養 要充分認識到電子商務活動實現的關鍵仍然是人。電子商務也是一個社會系統，而這個社會系統的中心就是在其中活動的人。從行業的角度看，商務系統實際上是由圍繞商品交易的各方面代表和各方面利益的人所組成的關系網，所以必須重視人在發展旅游電子商務中的決定性作用。

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一、黑龍江省在資源型城市旅游企業發展中的重要意義

1.發展因素分析

（1）機遇與優勢

先說存在的優勢，首先，在黑龍江省中的眾多資源型城市中有非常豐富的森林礦產資源，對礦產的集中開發，能夠很好的帶動經濟的發展，城市的經濟發展水平相對較高。比如，大慶市，以油田作為產業主導的企業一般有具有非常強的生命力，為城市也帶來了很好的發展。如果可以將城市中的礦產資源進行開發，形成工業旅游；其次，因為資源型城市會集中性的進行礦產的開發，所以優秀人才比較豐富，為素質旅游提供了人員方面的保障。不僅如此，在鶴崗與雞西地區的資源型城市污染較重、經濟前景也相對較差，失業人員需要再就業，積極性較高；再次，想要開發旅游資源，最重要的就是要有一定的旅游資源，位于我國北疆的黑龍江，就蘊含著無數的旅游資源，自然資源豐富的同時工業旅游資源也有不可被取代的優勢，冶煉廠、采油區、天然煤場，這些都能引起游客的興趣。不僅如此，文化旅游資源也相當豐富，因為城市少數民族眾多，多元性極強，這也為旅游業的發展帶來了重要基礎。

再來說機遇，目前我國經濟處于一個飛速發展的時代，生活水平日益提高的今天，人們開始更加追求于精神上的享受。這就為旅游業的發展帶來了新的契機。根據多方面的預測，我國在未來十年中，每年會以10%的速度成倍增長，并高于世界水平。像黑龍江省資源型城市這種資源豐富的地區，經過合理轉型一定會在旅游業完成合理飛速發展；還有就是政府與政策的扶持，黑龍江省已經將旅游業的發展最為全省的先導產業，目標就是完成黑龍江旅游資源大省向旅游強省的轉變；不僅如此，黑龍江省交通道路的進一步發達、科技水平的不斷提高都是旅游發展不可缺少的前提，在這些條件下，黑龍江省中對資源型城市旅游資源的發展一定會越來越好。

（2）威脅與劣勢

在資源型城市的旅游發展中，城市產業結構不具備多樣性，讓旅游業的發展相對落后。就用鶴崗舉例，每年的過度放牧就都會對產生不同程度的城市破壞，進而造成的永久性生態環境破壞也越來越多，這對旅游業的發展帶來了極大的影響；然后是區位條件的不合理，黑龍江省地處最北端，和我國中心城市還存在很大的距離，這也是制約資源型城市旅游業發展的瓶頸。地域的偏遠就會流失很多的目標游客。除此之外，城市建立時間較短而沒有形成深厚的文化背景、城市形象不佳、相對較差的基礎設施建設都是造成城市旅游發展基礎較差的主要原因。

而發展旅游業中，國內外早已經有很多城市開展了形式多樣的度假、商務、休閑等一體化的旅游模式，旅游區域間的競爭也越來越大，為發展帶來不小的阻礙。

2.資源型城市旅游企業的發展意義

（1）對經濟轉型與產業結構調整的促進

在黑龍江省的資源型城市中，支柱產業都是以資源型為主導，結構相對單一。而旅游業則是一個帶動性強、關聯性高的綜合產業。對于旅游業的大力發展，不僅可以將第三產業的經濟比重加大，更能逐漸擺脫城市對于資源的過度依賴，讓城市走可持續發展道路，找到旅游業作為資源型城市轉型的突破口，讓城市能夠順利完成轉型。

（2）對生態環境的改善與保護

資源型城市在最初被開發的時候，發展屬于粗放式，目的就是能在最短時間內獲得最大的經濟效益，這樣的城市規劃是相當不合理的。長期的發展會讓生態環境被破壞，持續發展的戰略目標也無法完成。但是在進行旅游項目發展時這種情況就會被加以改善，開發旅游的基礎是旅游資源，所以想要吸引更多的游客就必須創造更好的旅游環境，這就是對資源型城市中自然資源的一種保護。

二、黑龍江省中典型資源型城市旅游企業發展出現的問題

1.資源利用率相對較低，對工業旅游認識不到位

在黑龍江的各個資源型城市中，有許多老工業區，但是因為對這些老工業區沒有足夠的認識，所以在進行工業旅游開發時，對于工業區的利用率也相對較低。造成了大量的閑置和浪費。其實發電廠、廢棄礦坑都是可以成為工業旅游的重要資源，關鍵就是看企業能不能進行合理的利用。

2.缺乏整合的營銷與開發

雖然在黑龍江中資源型城市都有較多的旅游資源，但是對于資源的整合利用卻稍有欠缺。比如鐵力市與伊春市，這兩個城市都有豐富的生態森林資源，。但是兩個城市的景區卻存在相似之處，這就會出現過度競爭的情況。正確的做法應該是將兩種資源進行整合，從而實現共同發展。二者之間也存在互補的地方，兩個城市一個是以湖泊資源為主，一個是以山水資源為主，有著天然的優勢，進行整合開發，一定會得到1+l>2的效果。

3.項目的經濟效益較差

現在各地資源型城市政府的主導力度并沒有完全的發揮出來。各企業在開發旅游項目的時候都基本上是各自為戰。拋去國家重點扶持的景區，剩下的都存在重復性強、項目小的特點，這樣無法形成一個良好的經營規模，就不會出現好的經濟效益。

三、資源型城市旅游開發原則與目標

1.開發原則

關于黑龍江地區資源型城市在旅游項目發展中要遵守的原則有8個：（1）因地制宜、合理開發、突出特色的原則；（2）要將城市的規劃與旅游產業開發相結合原則；（3）在產品開發中要注意產異化的原則；（4）聯合開發、互補有無的原則；（5）循序漸進原則；（6）進行結構方面的優化原則；（7）對于可持續發展要繼續實現的原則；（8）注重旅游城市形象以及旅游品牌的原則。

2.開發目標

在進行資源型城市的旅游發展時，要注重的不僅是城市結構的轉變和經濟的增長，還要進行城市對于形象的塑造，黑龍江省要一直要將生態保護作為一切行動的基礎、關鍵在于發展，特色是關鍵，謹記這三點的同時，將其作為資源型城市旅游的發展目標。以省內的旅游資源作為一切發展的基礎，構建一個以度假為核心的完善旅游產品體系，爭取成為我國的旅游勝地之一。

四、黑龍江省中典型資源型城市旅游企業的發展對策

1.關于旅游產品的開發對策

（1）將工業遺產旅游資源進行合理利用

黑龍江的石油城市與四大煤炭城市已經經過了多年的發展，積累了相對較多的工業遺產與廢棄礦井，但是對于利用也不能照單全收，要首先進行價值評估，不能盲目的進行破壞和開發，如果發現具有開發價值的工業遺產，必須做到物盡其用，適當的改造為自然博物館或者風景區，如果有礦坑較深的設施，可以開發冒險活動等。

對這些工業遺產的開發，不僅要具備參與性、體驗性和趣味性，還要有一定的文化內涵。要讓游客能夠感受到工業制造的快樂和樂趣，體會其中的魅力。對于旅游礦區產品的開發時，要站在游客的角度，要想著游客想要得到什么。有條件的話也可以開展“一日礦工”項目，讓游客親自體驗，親自感受。

（2）對旅游城市形象的重塑

想要將黑龍江省中資源城市的“工業城市”標簽刪除掉，最好的方法就是采取規避政策，對于一些關于工業特色較重的信息盡量不給游客做過深的滲透。除此之外，利用足以城市，進行結構和經濟的調整，將戰略高度調高也是資源型城市應該大力著手進行的。對于城市中污水橫行、機器轟鳴的城市現象必須進行轉變，加大對伊春等城市的森林生態的旅游形象大力加強。爭取改善大眾心中對資源型城市的不良印象。

（3）樹立精品意識，豐富旅游產品

在旅游產業發展中，對于“娛、購、游、行、住、吃”一項都不能少，從中衍生的周邊產品也會有較大的市場。但是這些資源或產品都必須具有一定的生命力和吸引力，失去特色的旅游產業就不具備任何生命力。比如在伊春的旅游業發展過程中，就要以觀光旅游產品，進行合理的景區開發，形成合理的產品體系。其中要具備特色風情較重的觀光旅游，還有以保護生態為目標的替代性旅游，開展農家樂等項目，讓旅游的發展更具優勢。

（4）聯合營銷，將旅游客源市場加以拓展

我國對老東北工業基地的振興政策已經出臺，這就為黑龍江資源型城市的旅游發展帶來了無限生機，對于這次機會務必要好好利用，積極實施營銷戰略。首先，要針對市場，依靠政府的扶持進行大力宣傳；其次，對客源市場的科學劃分，不同的市場環境要采用不同的營銷策略；最后就是進行各個渠道的整體促銷，與媒體、報刊進行合作，進行旅游宣傳片的播放，在網絡上開發資源型城市的旅游相關網站，讓人們了解各類項目等。

（5）開發利用其他旅游活動

可以在旅游中增加農業觀光旅游、民俗風情旅游以及節慶旅游等等。因為黑龍江自身具備多民族的特點，幾十個少數民族匯聚一地，民主風情勢必盡顯。不僅如此，黑龍江作為農業經濟的大聲，黑土地文化也是一個特有文化，如果能夠進行合理開發，比如，大慶農場、雙鴨山農場等，進行一個合理的宣傳后，勢必成為游客周密度假的好地方。

2.旅游市場開發對策

篇（9）

位于保定市淶水縣境內的野三坡因距北京僅100公里，成為近年來京城郊外游的熱點。淶水聯社根據旅游景區季節性明顯的特點，對旅游企業進行“量體裁衣”，貸款發放針對性地開辦了最高額循環貸款，一次授信三年有效，在授信范圍內隨時貸款，循環使用，縮短貸款時間，降低貸款成本；還款方式是收費權賬戶在旅游旺季采取定期劃付，淡季則改為定額付款。為促進旅游業上檔升級，進一步滿足游客的需要，淶水聯社要求轄區有旅游景點的信用社經常保持與旅游部門及景區的聯系，還責成專人參與部分項目的可行性調查，來提升景區接待能力和管理水平。

淶水聯社先后支持了野三坡景區對百里峽、白草畔等景點的建設和改造，與此同時，在淶水縣實施生態縣建設戰略過程中，信用社還不遺余力地支持公路沿線、景區等進行全方位的綠化美化,使森林覆蓋率明顯提高。幾年間，累計投放貸款6000余萬元，最終使基礎差、底子薄的野三坡實現了跨越式發展，一躍成為國家重點景區、5A級旅游區、國家森林公園以及世界地質公園，不僅吸引了大量全國各地的觀光游客，使旅游成為了本縣支柱產業，還為全縣經濟增長注入了新鮮的活力。

“背包銀行”惠澤百姓農家，做好做活生態旅游

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關鍵詞 民營企業 工業旅游 對策

在我國民營企業工業旅游起步較晚，但發展勢頭迅猛，很多民營企業一直在積極創造條件準備加入工業旅游的行列。但是如何科學合理開發工業旅游，以促進企業自身的可持續發展，卻是擺在眾多民營企業家面前的一個課題。下面，我們就借鑒吉利汽車杭州灣基地的一些成功經驗，重點剖析企業開展工業旅游的一些思路和對策。

一、民營企業開展工業旅游意義

企業想借助開發工業旅游促進企業發展，就要充分認識到開展工業旅游的重要意義。

（一）發展工業旅游利于促進企業增收、提高企業形象。一方面旅游業可以增加工業企業經濟效益。企業通過發展旅游業，可以帶來直接或者間接的經濟效益。例如吉利汽車集團杭州灣基地開展工業旅游3年來，接待組團1200多個，游客13萬多人次，取得了數百萬元經濟效益。蒞臨公司參觀的游客也間接成為吉利汽車的潛在客戶。另一方面加大外界了解企業的力度，成為企業無形的廣告窗口，不是廣告勝似廣告。如吉利杭州灣基地秉承吉利集團“解密現代化的汽車生產線”為主題，開展工業旅游，旨在讓游客看到中國汽車自主品牌先進的整車制造技術，增強民眾對中國汽車自主汽車品牌的信賴，促進工業企業市場營銷，這正是越來越多的企業看好工業旅游的真正原因。

（二）發展工業旅游有助于提升企業品牌效益。品牌對于企業的經營發展有著非常重要的意義，可以使企業與產品在滿足目標市場消費需求的同時，最大限度地發揮競爭優勢、擴大自身影響，發展工業旅游業可以創造企業與消費者面對面交流的機會，更好的擴大企業的品牌效應。例如，吉利杭州灣基地利用工業旅游機會向游客展示了帝豪等各款吉利生產的自主品牌汽車，很好的開拓了汽車銷售市場，也提高了帝豪等汽車的品牌知名度。

（三）發展工業旅游有助于加強外部監督，提升企業管理水平。民營企業與國有企業相比缺少層層監督，監管，而民營企業發展旅游業，在一定程度上，就是把企業置于游客監督之下，透明度和開放度也隨之加大，使企業會更加注重企業管理、企業形象、產品質量，把最好的一面展示給旅游者。企業員工、企業管理者與旅游者三者之間形成了一種良性互動，共同推動企業管理水平的提高。

二、發展工業旅游存在的問題

目前，我國民營企業在工業旅游方面已進行了大量有益的探索并積累了一定的經驗，但我們同樣應該看到，在某些方面還是存在不足。

（一）對自身認識不足，一哄而上。民營企業數量龐大且千差萬別各有千秋，在選擇開發工業旅游項目時，沒有綜合考慮自身資源的獨特性，特有優勢、品牌知名度、區位優勢等，結果造成投入多，產出少，半途而廢，得不償失。

（二）宣傳促銷工作不到位，不夠大眾化。工業旅游在目標顧客的定位上，仍比較側重于企業間的參觀與交流 多屬于商務旅游的性質，面對大眾旅游尚開發不足，在營銷上缺乏策劃和宣傳推銷，只是等客上門。

（三）旅游產品單一，流于形式。有的企業開辟了工業旅游，但也是僅限于在廠區或公司開辟一條線路，來的人們走馬觀花看看，缺少對企業文化、企業品牌、企業發展史的深入展示。

（四）旅游開發缺乏有效性、持續性。企業對工業旅游感興趣，但工業旅游給企業帶來的實際經濟效益并不能馬上體現，便出現投入不足，積極性不高或半途而廢的現象，缺少對工業旅游無形資產的認知。

（五）服務質量及管理水平有待提高。 總體來說，由于多數開展工業旅游的企業多集中在第二產業，缺少旅游專業專業隊伍，服務質量欠缺，工業之旅變成了變相的廣告之旅，讓人游得興致索然。以上這些都是制約工業旅游快速發展的重要因素。

三、發展工業旅游相應的對策

民營企業發展工業旅游，雖各有千秋，但是從以下幾方面入手，還是會有所收獲的。

（一）認清自身是否具有開發工業旅游項目的優勢。 民營企業開辦工業旅游的目的是想獲得企業利益最大化，盲目開展旅游項目有時會得不償失。企業選擇開發工業旅游時，可考慮自身是否具有資源獨特性、品牌知名度高、企業形象佳、企業文化底蘊深，交通便利等因素，對于上述因素具備者可選擇開發工業旅游項目，對于中間產品的企業最好不要開發旅游項目。例如吉利汽車杭州灣基地具備了吉利汽車自主品牌的獨特性，自主品牌知名度廣，科技含量高，區位優勢好等特點，開展了工業旅游項目，集知識性、教育性、觀賞性于一體，取得豐碩的成果 。

（二）優化旅游產品結構，豐富旅游內涵 。工業旅游不是“工業”與“旅游”的簡單結合，要把工業的魅力滲透到旅游的諸要素中，才能取得良好的效果。最好選擇幾個點位設計一條合理的旅游線路，使游覽活動既不影響生產，也便于組織、引導。同時加大游客的參與程度，由簡單是流程性游覽向互動型參與和主題型體驗延伸，拓展和拉伸旅游產業鏈條。例如，吉利汽車杭州灣基地以“解密現代化的汽車生產線”為主題，為游客精心編排了科學的旅游路線，游客即可通過看到現代化轎車制造設備、先進生產工藝、花園式工廠風貌、人性化工人工作場景，解密現代汽車制造，又能體驗試駕吉利汽車帶來的樂趣，從而受到了廣大游客的熱烈歡迎。

（三）開拓外部客源市場，面向大眾旅游。目前工業旅游的客源主要是本地居民和往來客戶，缺少外地大眾客源，外地客源市場的開發，一般需要企業聯合外部資源為我所用，如借助政府旅游主管部門、專業旅游企業的網絡渠道擴大宣傳推廣，以吸引更多的外地客源。吉利汽車杭州灣基地工業旅游項目的開發模式很值得借鑒，他們采用“政府引導、企業參與、市場運作”的開發模式，經政府審核確定為省級工業旅游示范單位，再與旅司簽訂合作協議，旅司負責市場營銷，基地負責旅游項目建設管理，分工合作，利益共享，取得了很好的經濟效益。

篇（11）

中原經濟區是2011年1月，在國務院印發的《全國主體功能區域規劃》中，被納入國家層面的重點開發區域，它以河南為主體、輻射周邊、客觀存在的經濟區域。旅游業作為朝陽產業，對中原經濟區的建設發展具有強大的推動作用。河南有著悠久的歷史、燦爛的文化、豐富的旅游資源，作為中原經濟區的主體，河南旅游業的發展在中原經濟區建設中應起到什么作用，則是值得我們關注的問題。本文借鑒美國旅游業的發展理念和管理經驗，為中原經濟區建設背景下的河南旅游業的發展提供一定的參考。

一、美國旅游業先進的管理理念

1、尊重歷史，尊重自然

美國作為一個年輕的移民國家，與中國等一些文明古國相比，幾乎沒有太長的歷史，但正是他的歷史很少，所以他注重歷史遺跡的保護和利用。舊金山城市道路的建設，大膽的突破了城市道路坡度系數規范要求，利用原有的地型地貌依山而建，只求直，在很大程度上節省了建設投資。另外美國對于一些自然的旅游資源，盡可能的不改變原有面貌，呈現給游客一個原汁原味的旅游景區，這樣既滿足了那些探險者的好奇心，同時也最大限度的保護了旅游資源。

2、服務周到、細致

旅游業是一個服務性行業，主要以出售服務為主，服務的好壞直接影響著游客對當地旅游業的評價。美國的旅游業以熱情、微笑、關注游客的感受和需求、注重細節和人性化的服務得到游人的一致認可。美國的迪斯尼樂園可以說家喻戶曉，知名度和影響力還在不斷的擴大。迪斯尼的游客每天是人山人海，但是大家卻都能得到無微不至的服務。在迪斯尼樂園中，普通的暑期清潔工也要培訓三天才能上崗。在開門時間、關門時間以及客人15米之內這三種情況下都不能掃地；另外對于樹葉、紙屑、灰塵的打掃也是各有講究的，正是由于這些要求和講究才保證了樂園清潔的環境。環球影城主題公園在硬件建設吸引游客到來的同時，軟件服務也同樣得到大家的認可，在這里隨時能感受到周到的服務。在觀眾等待進場時，為了減少等待的枯燥，在排隊期間會摻雜了一些暖場表演。可以說在美國我們可以處處感受到周到的服務和工作人員的友善。

3、旅游信息更新及時，渠道通暢

旅游信息服務是旅游業發展的基礎，美國的旅游宣傳資料各式各樣，如書店可買到的旅游書籍，旅游者俱樂部會定期向會員郵寄的地圖，旅行社內有各旅游景點的宣傳資料等。美國旅游業協會創建了http：//全美旅游網站，將美國境內的旅游勝地和旅行社的消息在網絡上。在美國還有隨處可見的游客信息中心，無論在公路沿線，還是在機場、火車站等客流量大的地點，到處可見為旅游者提供的各種免費地圖、旅游指南等旅游信息，為游客在美國的旅行提供極大的方便。

4、靈活的旅經營方式

美國的旅館有星級大旅館，價格比較貴；也有招待所，相對比較便宜；還有私人小型家庭旅館，規模小，但條件好，價格相對招待所要高一些，適合全家出游。美國的旅館對于電腦、電話或傳真的預定，一般都會給予一定優惠。如果客人臨時到旅管登記房間，價格都比較高。如果你在乘坐的汽車上打電話預定汽車旅館，都會比下車后直接到旅館定房間容易，而且價格還便宜。美國的旅館業之所以這樣做，其目的在于延長旅客停留時間，方便旅客，同時增加了旅館業的效益和城市的整體旅游效益。

二、美國旅游業對河南旅游業發展的啟示

1、明確旅游景區的管理體制

旅游景區的管理體制對于景區的開發與保護有著重要的影響，在這方面我們需要借鑒美國的旅游景區的管理，采用中央和地方共同管理，避免兩級設立、屬地管理。兩級設立、屬地管理的采用造成了各機構責、權、利劃分不清，這也就造成了景區經營者壞境保護意識淡薄，只注重最大旅游經濟效益，無節制地放縱游客流量，造成環境承受超負荷，資源嚴重破壞，環境污染嚴重。另外由于多部門的干預，造成旅游景區資源的閑置，浪費甚至被破壞。我國旅游景區管理的政府部門也應該從景區實際情況出發制定環境管理方案，有重點、有針對性的推動景區環境管理工作。

2、加大公共基礎設施建設

隨著人們生活水平的不斷提高，人們外出旅游的愿望越來越強烈，在這樣的形勢下，我們也清晰的看到了一些時刻影響和阻礙旅游發展的因素。如上廁所排隊，廁所的衛生很差，氣味很難聞。再如飯店少，檔次低，欺客行為層出不窮。這些都嚴重的影響了人們對旅游目的地城市的印象，有些還造成了無法挽回的傷害。

發展一個地區的旅游不應該僅僅是幾個景區建設的簡單問題，而應該是對整個宜居城市作為休閑地的建設。對于整個城市的建設，包括了像居住條件、生態環境、基礎設施和公共服務設施水平的公共基礎設施建設。良好的生活環境和居住條件，方便和完善公共交通設施不僅能夠方便市民，同時也可很大程度的提升旅游城市的旅游形象，從而帶動當地經濟的快速發展。

3、深挖文化資源

文化是城市的靈魂，一個地區的文化反映了一個地區的歷史。美國是非常重視文化挖掘的，隨處可見的博物館就是最好的證明，不同年齡、不同文化層次的人們在這里都可以受到熏陶。我們再看河南，雖然文化旅游資源豐富，但是挖掘的不夠，展示手法也很單一，使很多很好的文化旅游資源很少人問津或無人問津。因此挖掘旅游資源文化的內涵，提升旅游產品的品位，優化旅游產品的結構，提高旅游綜合效益是現代旅游發展的重中之重。

4、創新發展旅游

近年來，河南旅游發展迅速，規模不斷擴大，但是各產業間的矛盾也越來越突出，仍以大眾觀光為主，休閑度假及專項旅游產品缺乏；在消費上，占比重最大的仍是以吃、住、行等基本需求，購物、娛樂等彈性消費水平很低。隨著休閑經濟時代的到來，旅游者的需求正在不斷地發生著變化，多樣化、個性化已彰顯出來。面對不斷變化的市場需求，一方面要調整產品結構，提升傳統觀光旅游產品檔次，同時還要策劃和打造一批高標準的綜合性旅游產品；另一方面，要大力開發娛樂性旅游項目，河南的娛樂性項目也有一些，但是整體的情況不容樂觀，許多項目關注最多的還是門票收入，在這方面我們要借鑒已有的迪斯尼樂園、環球影城的成功營銷理念。我們要提高旅游業綜合效益，在旅游紀念品上下功夫，在旅游吸引物的創意下功夫，運用高科技的創新手段，策劃出一些具有較強參與性和體驗性的娛樂性旅游項目。

5、加大網絡營銷宣傳力度

改革開放以來，河南的旅游業從無到有，從小到大，取得了很大的成就。同時旅游業也成為展示河南形象的一個重要“窗口"。在旅游業快速發展的今天，人們越來越多的關注旅游營銷，通常會采用傳統的電視廣告、平面廣告宣傳的廣告營銷，或是費時費力的人員推銷，這些促銷活動都取得了一定的成效，但與我們營銷的目的，即旅游營銷者與旅游產品潛在購買者之間的信息溝通還是存在一定差距的。另外在營銷過程中也存在著一些問題：如重宣傳輕服務、網絡營銷不力、銷售目標定位不準等。

隨著社會經濟的發展、科技的進步，互聯網被越來越多的人所使用并成為人們生活中不可或缺的一部分，一種建立在網絡基礎上的全新營銷模式――網絡營銷應運而生。網絡營銷已被廣泛地應用在不同的領域和行業，旅游業也加入了網絡營銷的大軍。旅游業可以利用許多免費的資源去解決旅游網站的推廣問題，可以通過網絡廣告的形式加大宣傳力度，也可以通過網絡營銷與傳統營銷相結合等營銷宣傳模式來解決營銷不足的問題。

【參考文獻】

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