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篇（1）

縱觀國內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)不難發(fā)現(xiàn)，有關(guān)流程再造和電子商務(wù)的研究文獻(xiàn)不勝枚舉，而將電子商務(wù)與流程變革結(jié)合起來進(jìn)行研究的文獻(xiàn)卻是鳳毛麟角。本文通過分析電子商務(wù)對業(yè)務(wù)流程的沖擊以及電子商務(wù)流程變革的內(nèi)涵，建立了一個初步的電子商務(wù)流程變革（ElectronicBusinessProcessChange，EBPC）的理論框架，以探討如何有效地進(jìn)行電子商務(wù)流程變革。

一、電子商務(wù)對業(yè)務(wù)流程的沖擊

對于電子商務(wù)的定義，理論界、企業(yè)界、國際組織以及各國政府都從各自的角度進(jìn)行了闡述，但迄今為止，還沒有一個統(tǒng)一的定義。一般來說，電子商務(wù)可以簡單地定義為以電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動。按照交易的對象，電子商務(wù)可以分為企業(yè)對企業(yè)（BusinesstoBusiness，B2B）和企業(yè)對消費(fèi)者（BusinesstoCustomer，B2C）的電子商務(wù)；按照使用的網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)又可以分為基于EDI的電子商務(wù)和基于Internet的電子商務(wù)。

業(yè)務(wù)流程是組織為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動的集合。一般來說，一個業(yè)務(wù)流程是由5個要素構(gòu)成的：（1）業(yè)務(wù)流程有它的顧客；（2）業(yè)務(wù)流程是由活動構(gòu)成的；（3）活動的目的在于為顧客創(chuàng)造價值；（4）活動是由人或機(jī)器來完成；（3）業(yè)務(wù)流程的完成往往需要多個部門的參與，這些部門對整個流程負(fù)責(zé)。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，流程設(shè)計的新方式開始出現(xiàn)，在電子商務(wù)環(huán)境下，組織為了獲得新的競爭優(yōu)勢，開始運(yùn)用Internet及相關(guān)的技術(shù)來重新設(shè)計他們的業(yè)務(wù)流程。電子商務(wù)的出現(xiàn)要求管理者以完全新的方式來重新思考組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程以及跨組織業(yè)務(wù)流程的合理性問題。

電子商務(wù)對組織流程的影響程度隨著電子商務(wù)應(yīng)用層次的不同而有所差異，如圖1所示。以企業(yè)為例，在電子商務(wù)應(yīng)用的展示階段，電子商務(wù)的作用表現(xiàn)為在網(wǎng)上為顧客提供企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，該階段對企業(yè)商務(wù)活動本身影響不大，即對企業(yè)流程的變化沒有什么要求。在交易階段，電子商務(wù)已對企業(yè)后臺的配合提出了新的要求，企業(yè)需要對原有的流程進(jìn)行變革，否則，僵化的企業(yè)流程將無法滿足電子商務(wù)這一快速、及時的交易模式的需要。而在集成階段，企業(yè)的商務(wù)活動需要和信息技術(shù)實現(xiàn)高度集成，不僅組織內(nèi)部的流程需要重新設(shè)計，跨組織的業(yè)務(wù)流程也需要加以變革。

二、電子商務(wù)流程變革的內(nèi)涵

流程變革是組織對內(nèi)外部環(huán)境的變化所做出的反應(yīng)，目的在于提高將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的效率。自從20世紀(jì)90年代Hammer（1990）提出流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）以來，流程變革（BusinessProcessChange，BPC）一直受到了極大的關(guān)注。早期的流程變革幾乎等同于流程再造，主張對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和激烈的再設(shè)計。由于流程再造的高失敗率，流程變革的確范圍后來進(jìn)一步拓寬，流程改進(jìn)（BusinessProcessImprovement，BPI）、全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，TQM）也并入了流程變革。Kettinger和Grover（1995）認(rèn)為流程變革是根據(jù)制定的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過變革信息、技術(shù)、管理、人員和組織結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系來改進(jìn)和重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程，以達(dá)到大幅度提升組織績效的目的。

電子商務(wù)流程變革是組織為了發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，利用Internet和WWW技術(shù)，對組織內(nèi)部以及組織之間的商務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)或重新設(shè)計，構(gòu)建適合電子商務(wù)需要的高效的業(yè)務(wù)流程的過程，以達(dá)到資源及時、準(zhǔn)確共享的目的，從而降低成本，提高效率和質(zhì)量。組織開展電子商務(wù)并不僅僅是將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程自動化，還包括創(chuàng)造新的流程以及對舊流程的改造，即去除可有可無的流程；改進(jìn)效率低下的流程；取消或合并重疊的流程。Kim（2004）等運(yùn)用一個概念框架（ConceptualFramework）作為研究方法來比較流程再造與電子商務(wù)流程設(shè)計（E—processDesign）的關(guān)鍵相似點和不同點。他們認(rèn)為，諸如工作合并、工人做決策、減少檢查和控制等流程再造最佳實踐（BestPractice）也同樣可以成為電子商務(wù)流程管理（E—processManagement）的最佳實踐。

電子商務(wù)流程變革同流程變革有許多共同之處，但它們之間也存在著差別，主要的差別在于電子商務(wù)流程變革是利用Internet變革現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造適合電子商務(wù)順利開展的業(yè)務(wù)流程的過程，如表1所示。電子商務(wù)流程變革的重點并不是簡單地開發(fā)一個電子商務(wù)系統(tǒng)，而是將新的基于Web的信息系統(tǒng)同現(xiàn)有的組織內(nèi)部系統(tǒng)以及屬于顧客和供應(yīng)商的外部系統(tǒng)集成起來。Jeffcoate等（2000）學(xué)者的研究表明，中小企業(yè)實施電子商務(wù)的關(guān)鍵成功因素包括對業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)、基本信息系統(tǒng)的集成以及業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系的建立。

三、電子商務(wù)流程變革的理論框架

電子商務(wù)流程變革的理論框架是由戰(zhàn)略規(guī)劃、變革的啟動、變革的實施、變革結(jié)果的評估等幾部分構(gòu)成，如圖2所示。

1．戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃就是勾畫出組織變革的藍(lán)圖，它是對組織內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析的結(jié)果。分析組織的變革環(huán)境必須經(jīng)過深思熟慮，否則就很可能會給組織帶來損失甚至災(zāi)難。

首先，戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該搞清楚變革的動機(jī)。組織實施電子商務(wù)流程變革的動機(jī)大致可以分為生產(chǎn)驅(qū)動型、市場驅(qū)動型和技術(shù)驅(qū)動型三種。生產(chǎn)驅(qū)動型包括降低成本、提高效率和促進(jìn)內(nèi)部交流等動機(jī)；市場驅(qū)動型包括擴(kuò)大市場份額、抬高顧客撤出的門檻等動機(jī)；技術(shù)驅(qū)動型包括對落在競爭對手后面的恐懼、對獲得技術(shù)領(lǐng)先地位的渴望等動機(jī)。

其次，戰(zhàn)略規(guī)劃要進(jìn)行可行性分析。可行性分析主要包括分析組織現(xiàn)有的技術(shù)水平、成本因素、組織中人員的素質(zhì)以及對風(fēng)險的承受能力。其中，成本因素不僅包含人力成本的開支還包括電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的購買、維護(hù)等，尤其是對現(xiàn)有信息系統(tǒng)改造的成本。

第三，戰(zhàn)略規(guī)劃需要制定電子商務(wù)流程變革的目標(biāo)。在對變革的必要性和可行性分析的基礎(chǔ)上，需要確定變革的范圍、變革的程度及變革的時間等比較宏觀的目標(biāo)。

第四，知識管理作為連接電子商務(wù)流程變革過程的橋梁，貫穿電子商務(wù)流程變革的始終。通過將知識管理的方法應(yīng)用于電子商務(wù)流程變革之中，無疑將有助于電子商務(wù)流程變革的成功。為了獲得有關(guān)變革環(huán)境的較為全面的知識，管理者可以從有關(guān)電子商務(wù)和流程變革的知識庫（KnowledgeDepositories）里尋找相關(guān)組織變革的案例、咨詢專家的評論和分析文章，也可以通過召開專題討論會（Workshops）的形式對變革的必要性和可行性進(jìn)行探討。參加專題討論的人員除了組織內(nèi)部的CEO、CIO、CKO外，也可以包括組織以外實施過電子商務(wù)流程變革的專家以及顧客、價值鏈上的合作伙伴等。

2．變革的啟動。

（1）項目團(tuán)隊的組建。電子商務(wù)流程變革需要組建項目團(tuán)隊，并由一個項目負(fù)責(zé)人對整個變革活動的運(yùn)作和結(jié)果負(fù)責(zé)。項目團(tuán)隊成員的構(gòu)成取決于組織自身的實力，可以完全由公司內(nèi)部各個部門的人員組成，也可以包括公司外部咨詢機(jī)構(gòu)和技術(shù)人員。項目團(tuán)隊組建后的首要任務(wù)是制定工作計劃，即變革的日程表、所需的資源支持及達(dá)到的具體目標(biāo)和評價方法等。

項目成員既是電子商務(wù)流程變革的實際策劃者、設(shè)計者同時也是項目的實施人員，例如，銷售和市場部人員的角色主要是幫助客戶熟悉電子商務(wù)系統(tǒng)的使用；信息技術(shù)部門的主要負(fù)責(zé)電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)；規(guī)劃和物流部門主要協(xié)助信息技術(shù)部門將開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)活動集成起來。因此，項目成員在電子商務(wù)流程變革中扮演著十分重要的作用。

（2）電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)。電子商務(wù)系統(tǒng)是組織開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)信息系統(tǒng)一般是由基于Intranet的組織內(nèi)部信息系統(tǒng)、基于Extranet的外部信息系統(tǒng)以及互聯(lián)網(wǎng)Internet構(gòu)成。基于Intranet的組織內(nèi)部信息系統(tǒng)有利于組織內(nèi)部實現(xiàn)信息共享、簡化內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，從而提高組織的運(yùn)作效率；基于Extranet的外部信息系統(tǒng)有助于價值鏈上組織之間的信息交流，密切它們之間的合作關(guān)系；互聯(lián)網(wǎng)Internet則是組織開展電子商務(wù)的信息平臺。電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)方法主要有結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法、原型法和面向?qū)ο箝_發(fā)方法等。每一種開發(fā)方法都有其優(yōu)點和局限性，究竟選擇何種開發(fā)方法取決于組織實施電子商務(wù)的戰(zhàn)略。

組織既可以自主開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)，也可以通過外包的方式來解決。在目前的情況下，電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)大都借助于外部的咨詢機(jī)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)公司的力量來進(jìn)行。為了解決外部公司完成項目離開后，電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中所出現(xiàn)的問題，公司內(nèi)部信息技術(shù)人員的積極參與電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)是十分必要的。

3．變革的實施。

（1）系統(tǒng)和流程的集成。盡管開發(fā)系統(tǒng)和購買軟硬件需要有雄厚的經(jīng)濟(jì)實力，但最大的挑戰(zhàn)則是將開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)與組織現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程以及支持這些流程的現(xiàn)有信息系統(tǒng)的有效集成（Integration），以建立適應(yīng)電子商務(wù)順利開展的高效的業(yè)務(wù)流程，如圖3所示。

系統(tǒng)集成就是為了達(dá)到系統(tǒng)的綜合目標(biāo)，將可利用的一個個獨(dú)立發(fā)揮作用的系統(tǒng)有效地組織起來，構(gòu)成一個更大的新系統(tǒng)。然而，開發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)同組織內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的集成往往會受到組織已有的信息系統(tǒng)的影響。現(xiàn)有的信息系統(tǒng)包括計算機(jī)、程序、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)等，信息系統(tǒng)以及它所支持的業(yè)務(wù)流程連在了一起，形成了要么全部改，要么什么也改不了的局面。在這種情況下，構(gòu)建適合電子商務(wù)需要的業(yè)務(wù)流程并投入使用而又不改變已經(jīng)存在的業(yè)務(wù)流程及支持業(yè)務(wù)流程的信息系統(tǒng)顯然是不可能的。

（Figure3BusinessProcessesIntegrationandSystemsIntegration）

組織內(nèi)部的流程集成可以采用企業(yè)應(yīng)用集成（EnterpriseApplicationIntegration，EAI）技術(shù)來減少電子商務(wù)流程變革中陳舊的信息基礎(chǔ)設(shè)施帶來的阻力。EAI能夠?qū)I(yè)務(wù)流程、應(yīng)用軟件、硬件和各種標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合起來，在兩個或更多的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，使它們像一個整體一樣進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和信息共享。借助于知識社區(qū)也可以化解內(nèi)部流程集成的阻力。知識社區(qū)可由CKO、CIO、知識專家和員工組成，他們有著共同的興趣，追求并共享共同的工作方法或解決方案，擁有和需要相同的知識。在這樣一種知識共享的文化氛圍下，社區(qū)成員通過各種溝通渠道，把個人的知識貢獻(xiàn)給組織內(nèi)部的流程集成。

在電子商務(wù)環(huán)境下，組織不僅要考慮到電子商務(wù)系統(tǒng)與內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的集成，還要考慮與價值鏈上合作伙伴的業(yè)務(wù)流程整合問題。利用Internet開放的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，組織可以與他們傳統(tǒng)的商業(yè)伙伴連在一起。盡管同樣存在著同商業(yè)伙伴的信息系統(tǒng)不相容以及資金轉(zhuǎn)移和敏感信息傳遞過程中的安全問題，但組織之間利用電子商務(wù)進(jìn)行合作的障礙主要不在于技術(shù)而主要在于業(yè)務(wù)流程。跨組織流程集成需要組織之間共享彼此的愿景和戰(zhàn)略，因此組織之間的密切合作就顯得尤為重要。

（2）變革管理。電子商務(wù)流程變革究竟是采取激進(jìn)式的變革還是漸進(jìn)式的變革一直是一個有爭議的話題，Davenport（2004）認(rèn)為電子商務(wù)流程的設(shè)計和實現(xiàn)應(yīng)采用漸進(jìn)的方式而非激進(jìn)的方式。激進(jìn)式的變革要求技術(shù)和社會系統(tǒng)的同時變革，因而遇到的阻力會大一些；而漸進(jìn)式的變革可能只包含技術(shù)系統(tǒng)的變革或社會系統(tǒng)的變革或分步的社會技術(shù)變革，遇到的阻力相對較小。Attaran（2004）認(rèn)為許多進(jìn)行流程變革的公司往往將注意力放在了流程上面，而忽略或低估了人的重要性。由于激進(jìn)式的流程變革幾乎改變了每個人的工作，雇員因此需要獲得新的技能，這樣一來，他們很有可能對流程變革加以抵制，成為流程變革的阻力。Ahadi（2004）將流程變革的阻力歸結(jié)為管理者對喪失權(quán)力的恐懼，雇員對失去工作以及缺少適應(yīng)新崗位需要的技能的擔(dān)憂。如果沒有正確的方法來處理流程變革中人的問題，流程變革注定要失敗。因為確定變革的是人，決定變革方向的是人，實現(xiàn)變革的是人，受變革影響的是人，管理變革的是人，甚至連反對變革、阻礙變革的也都是人。

事實上，變革管理就是有效地平衡支持變革和反對變革的力量，高層管理者的大力支持，中層管理人員的密切配合以及全體員工的認(rèn)同有助于變革的成功，尤其是高層管理者的介入和參與對于流程變革的成功至關(guān)重要。培訓(xùn)對于成功實施電子商務(wù)流程變革也是必不可少的，培訓(xùn)將有助于改進(jìn)員工完成新業(yè)務(wù)所需要的技能和行為，減少員工因缺乏相應(yīng)的技能而對變革產(chǎn)生的抵觸情緒。通過對業(yè)務(wù)人員的現(xiàn)有知識和技能進(jìn)行分析，并把分析結(jié)果同目標(biāo)崗位所要求的技能進(jìn)行對比，找出知識和技能方面的缺口，有針對性對他們進(jìn)行培訓(xùn)，以幫助他們獲得新崗位所要求的知識和技能。技能是屬于隱性知識，難以清楚地用語言和書面形式來表達(dá)，為了在組織范圍內(nèi)廣泛傳揚(yáng)成功的經(jīng)驗和技能，可以采取面對面的交流方式，知識經(jīng)驗“師帶徒”活動（Mentoring），在實踐中模仿學(xué)習(xí)，從而達(dá)到提高整個組織技能的目的。

4．變革結(jié)果的評估。組織進(jìn)行電子商務(wù)流程變革時投入了大量的人力、物力、資金和時間，目的是為了獲得相應(yīng)的回報。電子商務(wù)流程變革的成果可以在不同的層次上進(jìn)行測量，在流程層次上，可以用質(zhì)量、周期、成本以及顧客的滿意度來評估。電子商務(wù)流程變革后，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是否有所提高，流程運(yùn)行周期是否減少，運(yùn)營的成本是否降低，顧客的滿意度是否提高均可以作為評估流程績效的依據(jù)。如果變革的結(jié)果未達(dá)到當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)，仍需要不斷地對組織內(nèi)外的業(yè)務(wù)流程加以改進(jìn)和完善。知識管理在評估和調(diào)整階段的應(yīng)用表現(xiàn)為分類整理匯總一系列標(biāo)準(zhǔn)文件，并作為組織的知識存儲在組織的知識庫中，內(nèi)容涵蓋電子商務(wù)流程變革各階段所使用的顯性知識。此外，變革過程中項目成員的經(jīng)驗和建議都可以加以及時的整理并作為組織的顯性知識存儲在知識庫中。

四、結(jié)束語

電子商務(wù)流程變革是組織為了發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，利用Internet和WWW技術(shù)，對組織內(nèi)部以及組織之間的商務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)或重新設(shè)計，構(gòu)建適合電子商務(wù)需要的高效的業(yè)務(wù)流程的過程。首先，電子商務(wù)流程變革需要在分析組織內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃；其次，電子商務(wù)流程變革需要組建項目團(tuán)隊和開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)；再次，電子商務(wù)流程變革要求將電子商務(wù)系統(tǒng)與已有的信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的集成，及時化解變革的阻力；最后，需要對電子商務(wù)流程變革的結(jié)果進(jìn)行評估并對業(yè)務(wù)流程作進(jìn)一步的改進(jìn)。在電子商務(wù)流程變革過程中，知識管理對于理解組織變革的環(huán)境、化解變革的阻力等方面發(fā)揮著十分重要的作用。

希望并相信本文所提出的電子商務(wù)流程變革的理論框架有助于指導(dǎo)電子商務(wù)流程變革的理論和實踐。應(yīng)該指出的是，本文提出的電子商務(wù)流程變革的理論框架只是一個初步的研究成果，可能存在這樣或那樣的局限，并且該框架還未進(jìn)行相關(guān)的實證研究，所有這些都有待于學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的進(jìn)一步探討。

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1.進(jìn)入時機(jī)

很多商業(yè)企業(yè)認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是基于計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的一種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，將計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為一種商務(wù)工具率先進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，在該領(lǐng)域取得領(lǐng)導(dǎo)地位并確立先行優(yōu)勢。后續(xù)進(jìn)入商業(yè)企業(yè)則處于無奈的境地，花費(fèi)巨大的代價只能全力防守已有的市場，很難拓展其品牌優(yōu)勢。對于率先進(jìn)入者，必須花費(fèi)巨大的成本拓展其品牌優(yōu)勢，但是也不一定能夠取得理想的收益，獲得大量忠誠顧客。但是后入者也不是沒有機(jī)會，可以利用自身的技術(shù)優(yōu)勢并結(jié)合成熟的市場，提供更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品和更多個性化的服務(wù)，改變顧客對先進(jìn)入者的品牌的忠誠度。電子商務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)進(jìn)入國際市場的必然選擇，無論先進(jìn)入者和后進(jìn)入者，只有通過網(wǎng)絡(luò)提高服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量，才能確立長遠(yuǎn)的市場優(yōu)勢。

2.逆向選擇

逆向選擇的是指人們利用信息的不對稱獲取利益的一種非正義行為。交易各方由于信息的不確定和不對稱，使得契約的有效性大大折扣，增加交易的費(fèi)用，嚴(yán)重影響了交易各方經(jīng)濟(jì)活動的效率。在網(wǎng)絡(luò)時代，雖然廣大消費(fèi)者可以以各種方式了解產(chǎn)品的信息，但是開展電子商務(wù)的商業(yè)企業(yè)擁有信息絕對優(yōu)勢，經(jīng)常會有很多不法商業(yè)企業(yè)將網(wǎng)上交易獲取的信息發(fā)送垃圾電子郵件，有的甚至將獲取的信息賣給第三方，如果商業(yè)企業(yè)對此反應(yīng)較慢，將會失去一定數(shù)量的用戶對其的忠誠和信任，使得顧客會轉(zhuǎn)移至信譽(yù)高的商業(yè)企業(yè)，誠信已成為廣大商業(yè)企業(yè)在市場中角逐的重要砝碼。3.營銷方式目前大多數(shù)商業(yè)企業(yè)的營銷方式為價格折扣和消費(fèi)積分，只是把電子商務(wù)作為一種加強(qiáng)顧客支持的方式。商業(yè)企業(yè)試圖通過向顧客發(fā)放具有識別功能的VIP卡贏得顧客對其的忠誠度，但是很多商家普遍的是只認(rèn)卡不認(rèn)人，無法體現(xiàn)出“顧客是上帝”的稱號，而且獲取的積分也很少，容易引發(fā)顧客的沖動消費(fèi)，很難取得顧客的忠誠度。因此商業(yè)企業(yè)緊靠價格折扣和消費(fèi)積分是無法增加顧客的忠誠度的。

二、電子商務(wù)流程再造

電子商務(wù)的主要功能是提高效率、降低交易成本和密切客戶關(guān)系。其中密切客戶關(guān)系已成為廣大商業(yè)企業(yè)的制勝之道。電子商務(wù)流程再造是為了滿足顧客的需求和市場競爭的需要，利用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過對商務(wù)流程進(jìn)行重新建立和設(shè)計，實現(xiàn)資源及時準(zhǔn)確的共享，降低交易成本，提高商務(wù)流程的效率和質(zhì)量。電子商務(wù)流程再造是利用信息技術(shù)對提供的技術(shù)進(jìn)行整合和簡化，構(gòu)建一種反應(yīng)迅速、面向顧客的新的管理模式。企業(yè)電子商務(wù)流程再造的核心是對企業(yè)電子商務(wù)核心流程的再造創(chuàng)新，主要從以下幾方面入手：

（1）考察管理需求點：商業(yè)企業(yè)的高層管理者對電子商務(wù)流程再造的認(rèn)可具有關(guān)鍵意義，他可為流程再造提供資源和注入熱情，再造顧問可提供成功再造的經(jīng)驗，推進(jìn)削減成本、降低開發(fā)周期以及提高顧客忠誠度的創(chuàng)新機(jī)會；

（2）準(zhǔn)確定位應(yīng)用電子商務(wù)的環(huán)境：商業(yè)企業(yè)應(yīng)正確分析電子商務(wù)的潛力以及可行性，選取電子商務(wù)的應(yīng)用環(huán)境；

（3）注重流程的具體特征：決定流程再造應(yīng)去除任何有關(guān)流程組成的模糊成分，劃分流程的定義和邊界；

（4）項目計劃的準(zhǔn)備：大致描述項目的要求、預(yù)算、過程以及目標(biāo)；

（5）項目再造的流程化：在認(rèn)真分析現(xiàn)有流程癥狀的基礎(chǔ)上，發(fā)展高層次的流程圖，分解成多個子流程；

（6）項目計劃的補(bǔ)充和完善：為滿足戰(zhàn)略目標(biāo)，整合新的人力資源，對流程開發(fā)方案進(jìn)行反復(fù)設(shè)計；

（7）方案設(shè)計的開發(fā)：充分發(fā)揮再造小組的創(chuàng)造性，突破障礙開發(fā)，激發(fā)新思維等對設(shè)計方案進(jìn)行深入開發(fā)；

（8）新流程的設(shè)計：在高水準(zhǔn)設(shè)計階段，利用相似說明技術(shù)，將所選的方案擴(kuò)展成更細(xì)的方案；

（9）人力資源的結(jié)構(gòu)設(shè)計：設(shè)計能夠支持信息自由交換的人力資源結(jié)構(gòu)；

篇（3）

一.進(jìn)入時機(jī)

良多商業(yè)企業(yè)認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是基于計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的1種新型經(jīng)濟(jì)形態(tài),將計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為1種商務(wù)工具率先進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域,在該領(lǐng)域獲得領(lǐng)導(dǎo)地位并確立先行優(yōu)勢。后續(xù)進(jìn)入商業(yè)企業(yè)則處于無奈的地步,花費(fèi)巨大的代價只能全力防守已經(jīng)有的市場,很難拓展其品牌優(yōu)勢。對于于率先進(jìn)入者,必需花費(fèi)巨大的本錢拓展其品牌優(yōu)勢,然而也不必定能夠獲得理想的收益,取得大量虔誠顧客。然而后入者也不是沒有機(jī)會,可以應(yīng)用本身的技術(shù)優(yōu)勢并結(jié)合成熟的市場,提供更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品以及更多個性化的服務(wù),扭轉(zhuǎn)顧客對于先進(jìn)入者的品牌的虔誠度。電子商務(wù)已經(jīng)經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)進(jìn)入國際市場的必然選擇,不管先進(jìn)入者以及落后入者,只有通過網(wǎng)絡(luò)提高服務(wù)以及產(chǎn)品的質(zhì)量,才能確立長遠(yuǎn)的市場優(yōu)勢。

二.逆向選擇

逆向選擇的是指人們應(yīng)用信息的不對于稱獲取利益的1種非正義行動。交易各方因為信息的不肯定以及不對于稱,使患上契約的有效性大大折扣,增添交易的費(fèi)用,嚴(yán)重影響了交易各方經(jīng)濟(jì)流動的效力。在網(wǎng)絡(luò)時期,盡管泛博消費(fèi)者可以以各種方式了解產(chǎn)品的信息,然而展開電子商務(wù)的商業(yè)企業(yè)具有信息絕對于優(yōu)勢,時常會有良多不法商業(yè)企業(yè)將網(wǎng)上交易獲取的信息發(fā)送垃圾電子郵件,有的乃至將獲取的信息賣給第3方,如果商業(yè)企業(yè)對于此反映較慢,將會失去必定數(shù)量的用戶對于其的虔誠以及信任,使患上顧客會轉(zhuǎn)移至信用高的商業(yè)企業(yè),誠信已經(jīng)成為泛博商業(yè)企業(yè)在市場中角逐的首要砝碼。三.營銷方式目前大多數(shù)商業(yè)企業(yè)的營銷方式為價格折扣以及消費(fèi)積分,只是把電子商務(wù)作為1種加強(qiáng)顧客支撐的方式。商業(yè)企業(yè)試圖通過向顧客發(fā)放擁有辨認(rèn)功能的VIP卡博得顧客對于其的虔誠度,然而良多商家普遍的是只認(rèn)卡不認(rèn)人,沒法體現(xiàn)出“顧客是上帝”的稱號,而且獲取的積分也很少,容易引起顧客的沖動消費(fèi),很難獲得顧客的虔誠度。因而商業(yè)企業(yè)緊靠價格折扣以及消費(fèi)積分是沒法增添顧客的虔誠度的。

2、電子商務(wù)流程再造

電子商務(wù)的主要功能是提高效力、降低交易本錢以及親密客戶瓜葛。其中親密客戶瓜葛已經(jīng)成為泛博商業(yè)企業(yè)的制勝之道。電子商務(wù)流程再造是為了知足顧客的需乞降市場競爭的需要,應(yīng)用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),通過對于商務(wù)流程進(jìn)行從新樹立以及設(shè)計,實現(xiàn)資源及時準(zhǔn)確的同享,降低交易本錢,提高商務(wù)流程的效力以及質(zhì)量。電子商務(wù)流程再造是應(yīng)用信息技術(shù)對于提供的技術(shù)進(jìn)行整合以及簡化,構(gòu)建1種反映迅速、面向顧客的新的管理模式。企業(yè)電子商務(wù)流程再造的核心是對于企業(yè)電子商務(wù)核心流程的再造立異,主要從下列幾方面入手:

(一)考察管理需求點:商業(yè)企業(yè)的高層管理者對于電子商務(wù)流程再造的認(rèn)可擁有癥結(jié)意義,他可為流程再造提供資源以及注入熱忱,再造參謀可提供勝利再造的經(jīng)驗,推動削減本錢、降低開發(fā)周期和提高顧客虔誠度的立異機(jī)會;

(二)準(zhǔn)肯定位利用電子商務(wù)的環(huán)境:商業(yè)企業(yè)應(yīng)正確分析電子商務(wù)的潛力和可行性,選取電子商務(wù)的利用環(huán)境;

(三)重視流程的具體特征:抉擇流程再造應(yīng)去除了任何有關(guān)流程組成的隱約成份,劃分流程的定義以及邊界;

(四)項目規(guī)劃的籌備:大致描寫項目的請求、預(yù)算、進(jìn)程和目標(biāo);

(五)項目再造的流程化:在當(dāng)真分析現(xiàn)有流程癥狀的基礎(chǔ)上,發(fā)展高層次的流程圖,分解成多個子流程;

(六)項目規(guī)劃的補(bǔ)充以及完美:為知足戰(zhàn)略目標(biāo),整合新的人力資源,對于流程開發(fā)方案進(jìn)行反復(fù)設(shè)計;

(七)方案設(shè)計的開發(fā):充沛施展再造小組的創(chuàng)造性,突破障礙開發(fā),激起新思惟等對于設(shè)計方案進(jìn)行深刻開發(fā);

(八)新流程的設(shè)計:在高水準(zhǔn)設(shè)計階段,應(yīng)用類似說明技術(shù),將所選的方案擴(kuò)大成更細(xì)的方案;

篇（4）

[分類號]G350 C931.6

1　引言

電子商務(wù)是信息技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下與商務(wù)運(yùn)行相結(jié)合而產(chǎn)生的一種新型商務(wù)交易過程，是21世紀(jì)市場經(jīng)濟(jì)商務(wù)運(yùn)作的主要模式，也是新經(jīng)濟(jì)涵義下的一種有增長和發(fā)展?jié)摿Φ闹饕?jīng)濟(jì)方式。電子商務(wù)以其獨(dú)特的優(yōu)勢業(yè)已成為新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長的引擎，對我國企業(yè)提高市場競爭力產(chǎn)生重大影響。目前，我國越來越多的企業(yè)開始實施電子商務(wù)，將IT技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營活動各個方面，達(dá)到降低成本、提高效率、拓展市場和服務(wù)于客戶等目的，繼而提高企業(yè)的市場適應(yīng)能力和核心競爭力。發(fā)展電子商務(wù)是中國企業(yè)迎接經(jīng)濟(jì)全球化、貿(mào)易自由化、信息現(xiàn)代化與增強(qiáng)企業(yè)實力的必然選擇。因此，如何構(gòu)建一個功能強(qiáng)大、通用性強(qiáng)、適合我國國情的電子商務(wù)系統(tǒng)便成為企業(yè)普遍關(guān)注的一個重要問題。

2　電子商務(wù)系統(tǒng)

電子商務(wù)系統(tǒng)是指在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動為目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運(yùn)作、管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的信息系統(tǒng)。電子商務(wù)追求的是通過商務(wù)流程整合完成企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組(BPR)，并充分利用企業(yè)的各項信息資源，提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。電子商務(wù)系統(tǒng)作為實現(xiàn)這一目標(biāo)的技術(shù)支撐平臺，其建設(shè)過程不能簡單地立足于實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的電子化，而要從企業(yè)的計劃、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈管理(sCM)、客戶關(guān)系管理(CRM)等方面進(jìn)行全方位考慮和統(tǒng)籌安排。電子商務(wù)系統(tǒng)更為強(qiáng)調(diào)如何通過信息技術(shù)手段實現(xiàn)BPR，甚至從某種意義上講，能否實現(xiàn)企業(yè)價值鏈的增值，是電子商務(wù)系統(tǒng)能否成功的一個標(biāo)志。對于一般的企業(yè)MIS而言，其服務(wù)對象主要是企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)部門和人員，其中ERP的涵蓋范圍最廣，涉及企業(yè)的采購、生產(chǎn)、庫存、銷售、人事、財務(wù)、質(zhì)量等信息的管理功能，但無論其涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域如何廣泛，都離不開企業(yè)內(nèi)部這個邊界。電子商務(wù)系統(tǒng)則不然，它可以利用信息網(wǎng)絡(luò)等媒介將企業(yè)內(nèi)部與其上下游領(lǐng)域聯(lián)系起來，通過電子商務(wù)系統(tǒng)幫助企業(yè)完成與其用戶或合作伙伴之間的商務(wù)活動。

電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及眾多部門和人員，涵蓋復(fù)雜的工作任務(wù)與流程。完成這樣的復(fù)雜任務(wù)需要遵循一定的方法論，需要對問題進(jìn)行分解，將其轉(zhuǎn)換為若干相對較小、較簡單的問題分別加以解決。按照電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部邏輯關(guān)系，把問題分解為若干子問題，再針對每一個子問題，分別建立解決方案，最后把這些解決方案按照系統(tǒng)內(nèi)部邏輯關(guān)系拼合起來，形成原問題的解。ERP系統(tǒng)是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的主干，也是應(yīng)用基礎(chǔ)。實施電子商務(wù)可以理順內(nèi)部管理及運(yùn)作流程，實施ERP系統(tǒng)可以迅速建立企業(yè)電子商務(wù)的核心，提高企業(yè)的運(yùn)作效率，降低運(yùn)作成本，直接將企業(yè)的運(yùn)作模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)模式。ERP系統(tǒng)可以完善企業(yè)內(nèi)部的管理，使企業(yè)內(nèi)部的管理更加有效、規(guī)范，結(jié)合電子商務(wù)系統(tǒng)又可以擴(kuò)大銷售機(jī)會、增加商機(jī)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

3　B2B模式企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)

3.1　B2B模式企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)流程

本文針對企業(yè)對企業(yè)(B2B)模式的電子商務(wù)系統(tǒng)，它是應(yīng)用SCM等技術(shù)，整合企業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)，利用網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用技術(shù)，以制造廠商為核心，將產(chǎn)業(yè)上游的物料和零部件的供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游的經(jīng)銷商、物流商、服務(wù)商以及往來銀行認(rèn)證中心、結(jié)算中心等結(jié)合為一體，構(gòu)成一個面向最終用戶的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)。其基本流程如圖1所示：

目前，企業(yè)要實現(xiàn)完善的B2B需要很多系統(tǒng)共同支持，如制造企業(yè)需要有ERP、SCM、CRM等，且這些系統(tǒng)能夠有機(jī)地整合在一起，實現(xiàn)信息共享、業(yè)務(wù)流程的完全自動化。B2B模式企業(yè)電子商務(wù)從系統(tǒng)的角度來看，是一個集成的信息系統(tǒng)，集成了支持電子商務(wù)活動的各種計算機(jī)技術(shù)手段和相應(yīng)的管理手段；從應(yīng)用角度來看，是一個復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)，集成了數(shù)據(jù)管理、事務(wù)處理、業(yè)務(wù)流程重組、系統(tǒng)安全管理等技術(shù)。

3.2　B2B模式企業(yè)CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析

客戶是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，更是企業(yè)盈利的源泉。B2B模式企業(yè)通過電子商務(wù)系統(tǒng)實施CRM，不但可推進(jìn)研發(fā)，改進(jìn)產(chǎn)品性能，不斷完善客戶服務(wù)，提高客戶交付價值，而且還可與客戶建立長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，最終用戶和經(jīng)銷商逐漸發(fā)展成為B2B模式企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的重要業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)之一。

B2B模式企業(yè)CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程是完全基于Web的企業(yè)級應(yīng)用系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)把有關(guān)市場和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理和共享，并能進(jìn)行有效的分析，從而為企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營、銷售、客戶服務(wù)等提供全面的支持；能幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入，提供尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，提高客戶的價值。B2B模式企業(yè)CRM系統(tǒng)使企業(yè)成為一個可以進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)合作的理想合作伙伴。

B2B模式企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)從業(yè)務(wù)流程角度看，實施的是以客戶服務(wù)為中心的商務(wù)模式，CRM逐漸成為其核心業(yè)務(wù)模塊之一。從信息交換和數(shù)據(jù)處理流程角度看，B2B模式企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)流程涵蓋企業(yè)的采購、銷售、配送、支付、物流、客戶等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，不僅需要和企業(yè)內(nèi)部的信息流整合，而且需要集成外部的信息系統(tǒng)，形成一個復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)商務(wù)系統(tǒng)。

3.3　B2B模式企業(yè)ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析

電子商務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)信息化的一個重要組成部分，而ERP系統(tǒng)對企業(yè)商務(wù)流程中不合理的部分提出改進(jìn)和優(yōu)化建議，并導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計和業(yè)務(wù)流程重組。因此B2B模式企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是建立在ERP基礎(chǔ)之上的應(yīng)用，即ERP是企業(yè)實施電子商務(wù)的支撐系統(tǒng)。B2B模式企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)全面集成電子商務(wù)總體平臺、物流管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)等，使進(jìn)銷存信息和客戶信息等實現(xiàn)最大限度的共享和優(yōu)化，將企業(yè)的供應(yīng)商和經(jīng)銷商一起集成到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)之中，并通過對顧客的分析，為市場開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、廣告宣傳等提供可靠的分析數(shù)據(jù)，以便更準(zhǔn)確地預(yù)測市場，提高顧客對企業(yè)的忠誠度和滿意度。在此基礎(chǔ)之上，通過ERP業(yè)務(wù)流程科學(xué)管理的拉動，企業(yè)能夠?qū)κ袌龅男枨蠛妥兓龀黾皶r反應(yīng)，降低企業(yè)的生產(chǎn)庫存和經(jīng)營風(fēng)險，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供及時準(zhǔn)確的決策支持，最終建成以

電子商務(wù)平臺為紐帶的物流、資金流、信息流三流暢通又相互貫通的B2B模式企業(yè)ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，并可以發(fā)展成為跨地域、跨行業(yè)的公共交易平臺。

3.4　B2B模式企業(yè)SCM系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析

B2B模式企業(yè)SCM系統(tǒng)的實施可以改善企業(yè)的內(nèi)部作業(yè)流程，促進(jìn)企業(yè)間的進(jìn)一步合作。在SCM業(yè)務(wù)流程環(huán)境中，企業(yè)不僅要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部計劃、采購、制造、銷售的各個環(huán)節(jié)，還要與供應(yīng)商、經(jīng)銷商等上下游企業(yè)緊密配合。B2B模式企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)中的SCM業(yè)務(wù)流程，可以使企業(yè)在上下游企業(yè)之間從事交易的過程中，降低交易成本，縮短訂貨周期，改善信息管理方式并提高決策水平，增強(qiáng)企業(yè)的動態(tài)應(yīng)變能力，把用戶需求、供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)銷售資源有效整合起來，充分體現(xiàn)B2B模式企業(yè)按市場需求制造的思想，適應(yīng)用戶需求的快速變化。

3.5　B2B模式企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建模

B2B模式企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建模需要考慮企業(yè)內(nèi)外部物流、資金流、信息流的暢通。系統(tǒng)在建模時以基于Internet的ERP、SCM以及CRM等先進(jìn)的管理思想為基礎(chǔ)，建立企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)，形成行業(yè)多方交易平臺，以便對這些資源和過程進(jìn)行集中、有序的高效管理。對供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、經(jīng)銷商、物流支持商、服務(wù)商等進(jìn)行優(yōu)化，減少中間冗余環(huán)節(jié)，從而降低庫存，減少運(yùn)行成本，進(jìn)而提高運(yùn)行效率。

B2B模式企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建模的發(fā)展是一個循序漸進(jìn)的過程，典型的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)模式需要構(gòu)建企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；實現(xiàn)OA系統(tǒng)；并針對企業(yè)經(jīng)營的三個直接增值環(huán)節(jié)設(shè)計CRM、SCM以及PDM(產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理)；建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)，最具代表性的是ERP系統(tǒng)。B2B模式制造企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)模型如圖2所示：

4　基于UML動態(tài)建模方法

隨著企業(yè)競爭的加劇，了解企業(yè)管理運(yùn)作的現(xiàn)狀和不斷優(yōu)化企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)經(jīng)營活動對于企業(yè)來說越來越重要，而這正是動態(tài)企業(yè)建模所要研究的問題。

4.1　企業(yè)建模

企業(yè)建模是創(chuàng)建和維護(hù)企業(yè)模型。一個企業(yè)模型在層次上應(yīng)包含一個企業(yè)結(jié)構(gòu)模型、幾個業(yè)務(wù)模型和一個數(shù)據(jù)模型等。其中，每個業(yè)務(wù)模型包含一個工作流模型、一個功能模型、一個信息模型、一個組織模型及一個資源模型。

工作流模型用來對企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)基本過程進(jìn)行可視化，并使用業(yè)務(wù)功能對相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行控制。每個工作流模型至少包括幾種不同的元素：基本流程(如物流、信息流)、基本活動、業(yè)務(wù)功能和觸發(fā)器等。功能模型實現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用目標(biāo)所需的功能。信息模型實現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用目標(biāo)所需的信息。組織模型描述企業(yè)組織的層次化結(jié)構(gòu)，定義組織中不同角色。資源模型實現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用目標(biāo)所需的各種企業(yè)資源。

4.2　動態(tài)企業(yè)建模

動態(tài)企業(yè)建模是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)模型隨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化、改變的過程。大多數(shù)企業(yè)沒有時間做到停下手中工作，重建業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程連接支持業(yè)務(wù)流程的可持續(xù)改造，比業(yè)務(wù)流程再造更能回避風(fēng)險。電子商務(wù)系統(tǒng)動態(tài)企業(yè)建模是提高ERP實施成功率的有效途徑。

關(guān)于動態(tài)企業(yè)建模，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和設(shè)計方法有CIM OSA、IDEFx、Petri網(wǎng)等，而UML在這方面顯示了強(qiáng)大的生命力。面向?qū)ο蠓椒ú捎靡环N增量的迭代開發(fā)式方法來完成需求分析定義、設(shè)計及系統(tǒng)實現(xiàn)。利用面向?qū)ο笏枷虢Ｒ呀?jīng)成為軟件開發(fā)的主要方法。UML是面向?qū)ο箢I(lǐng)域內(nèi)占主導(dǎo)地位的標(biāo)準(zhǔn)建模語言，是一門用面向?qū)ο髨D的形式來說明、可視化、結(jié)構(gòu)化和文檔化軟件系統(tǒng)，包括商業(yè)模型和其他非軟件系統(tǒng)的語言。Rational Rose是基于UML的建模工具，利用它可以設(shè)計出便于更改、擴(kuò)展性強(qiáng)、易于維護(hù)的系統(tǒng)。

UML代表了成功應(yīng)用于大型和復(fù)雜系統(tǒng)建模的最優(yōu)秀的工程實踐的集合。UML采用四層元模型的體系結(jié)構(gòu)，即用戶對象層、模型層、元模型層、元元模型層，定義本身和它如何用于項目產(chǎn)品的生產(chǎn)。UML定義良好的擴(kuò)展機(jī)制使得它優(yōu)于IDEFx、Petri網(wǎng)等建模方法。Nasser Kettani Lioj通過使用UML作為業(yè)務(wù)流程建模工具，并以此作為企業(yè)ERP選型的依據(jù)，取得了商業(yè)上的成功。他因此建議ERP開發(fā)商把UML作為標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程建模工具。

4.3　企業(yè)模型分析方法

需求分析階段的目標(biāo)是建立企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀模型和需求模型，明確電子商務(wù)系統(tǒng)中ERP的總體目標(biāo)。其輸入是企業(yè)的初始需求，主要的輸出是需求模型，包括工作流模型、功能模型和約束模型。需求分析過程主要涉及電子商務(wù)系統(tǒng)工作流視圖和功能視圖，同時要考慮組織、資源和信息的約束。

初始化階段是系統(tǒng)分析的準(zhǔn)備階段，也是整個電子商務(wù)系統(tǒng)中ERP項目的準(zhǔn)備階段，主要包括企業(yè)環(huán)境和目標(biāo)描述、定義研究領(lǐng)域、文檔化初始需求等步驟。用戶需求和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查階段的任務(wù)是忠實反映客戶各種需求。電子商務(wù)系統(tǒng)用戶需求和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查是同時進(jìn)行的，目的是建立企業(yè)現(xiàn)狀模型。現(xiàn)狀分析階段針對企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)狀模型，結(jié)合用戶需求，發(fā)現(xiàn)企業(yè)功能和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)點和缺點，提出系統(tǒng)優(yōu)化需求，對應(yīng)一系列優(yōu)化目標(biāo)。現(xiàn)狀分析可以采用魚刺圖的方法，每個問題或原因涉及一定的資源、信息和組織，這些資源、信息和組織必然為工作流中的某些活動所使用，相應(yīng)的活動即可能是系統(tǒng)的瓶頸。用戶需求強(qiáng)化階段用戶最初提出的需求可能發(fā)生變化，形成強(qiáng)化的用戶需求模型，并作為下一建模階段的主要輸入。最后，確定電子商務(wù)系統(tǒng)中ERP項目的總體目標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)，以用于對實施ERP效益的評價。

5　系統(tǒng)實現(xiàn)

選擇一個中等規(guī)模的鋼鐵集團(tuán)公司軋鋼廠的電子商務(wù)系統(tǒng)作為實施動態(tài)企業(yè)建模的對象，并選擇其中有一定信息化基礎(chǔ)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)人手。生產(chǎn)管理系統(tǒng)在整個電子商務(wù)系統(tǒng)中的作用是：通過對實時信息的分析，了解各項生產(chǎn)指標(biāo)情況，及時調(diào)整不合理的生產(chǎn)過程，優(yōu)化生產(chǎn)資源的配置，降低生產(chǎn)成本，并為領(lǐng)導(dǎo)者的生產(chǎn)決策提供依據(jù)；同時，還可以從實時信息中準(zhǔn)確地得到各項生產(chǎn)投入及產(chǎn)品產(chǎn)出的指標(biāo)信息，并將這些信息直接送到成本核算子系統(tǒng)，迅速計算企業(yè)的生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的反應(yīng)速度。

軋鋼廠原有的生產(chǎn)管理系統(tǒng)難以滿足現(xiàn)有生產(chǎn)的規(guī)模、業(yè)務(wù)流程的分布性和管理的集中性。現(xiàn)有的生產(chǎn)管理系統(tǒng)采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計開發(fā)方法，應(yīng)用基于UML的動態(tài)企業(yè)建模技術(shù)和采用應(yīng)用程序框架的軟件開發(fā)技術(shù)。系統(tǒng)分析與設(shè)計工具為Power Designer和ROSE，開發(fā)工具為POWER BUILDER和Visual c++，數(shù)據(jù)庫平臺為SQL SERVER。軟件開發(fā)過程主要采用同時支持領(lǐng)域建模和UML概念的OPEN，同時參考RUP。RUP中的項目開發(fā)總的流程是：分析模型一設(shè)計模型一實現(xiàn)模型。

電子商務(wù)系統(tǒng)工作流模型可以表示為UML中基于狀態(tài)機(jī)的狀態(tài)圖或活動圖。這里的狀態(tài)機(jī)特指有限狀態(tài)機(jī)，是具有有限個可羅列狀態(tài)的對象，在任一給定時間具有一個確定的狀態(tài)，當(dāng)內(nèi)部或外部事件發(fā)生，對象的狀態(tài)可能發(fā)生改變。軋鋼廠電子商務(wù)系統(tǒng)基于狀態(tài)機(jī)的工作流視圖模型如圖3所示：

電子商務(wù)系統(tǒng)功能模型視圖描述系統(tǒng)與外部之間以及系統(tǒng)各組成功能間進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(動態(tài)交互)時的各種信息交互情況，如系統(tǒng)與外系統(tǒng)之間以及各子系統(tǒng)之間各種資料(文字、圖形等)的交流等。用例描述系統(tǒng)中要發(fā)生的一個事件流，其中包括具體的事件和事件發(fā)生的先后次序。系統(tǒng)在角色觸發(fā)下執(zhí)行該組事物，以完成某個特定功能。軋鋼廠電子商務(wù)系統(tǒng)基于UML用例圖的功能視圖模型如圖4所示：

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中圖分類號：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1007-9599 (2011)05-0000-01

Analysis of Software Engineering in the Construction of BtoB e-commerce platform

Peng Yng,Xing Na

(92,076 People's Liberation Army troops,Beijing100020,China)

Abstract:From the software life cycle and software principles of the crisis, analyzing business website construction is likely to be problems, the construction site with our business the present situation of commercial architecture building construction site, the key factor.

Keywords:Software engineering;BtoB;Business platform;Applications

一、B2B電子商務(wù)解決方案系統(tǒng)構(gòu)建的結(jié)構(gòu)性考慮

（一）電子商務(wù)的開放性結(jié)構(gòu)考慮

互聯(lián)網(wǎng)的開放性更多的去解決企業(yè)經(jīng)營的外向性需求，這是企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)條件，沒有了開放性，電子商務(wù)就變得沒有了任何意義，互聯(lián)網(wǎng)的開放性是BTOB電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的前提和基礎(chǔ)。

（二）企業(yè)經(jīng)營的安全性考慮

企業(yè)經(jīng)營的安全性做為企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)向性需求，是企業(yè)為了保障自身利益的基本行為，在某些層面，這種內(nèi)向性和電子商務(wù)的開放性存在一定的矛盾，如何避免這種矛盾，最大化的實現(xiàn)電子商務(wù)的應(yīng)用價值，就需要在電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中進(jìn)行重點考慮。

二、BtoB電子商務(wù)平臺的系統(tǒng)功能組成

BTOB電子商務(wù)平臺的系統(tǒng)功能組成主要包括大市場平臺以及企業(yè)基于大市場平臺的內(nèi)部資源平臺，系統(tǒng)功能組成圖示：

三、開發(fā)BTOB電子商務(wù)網(wǎng)站要解決的幾個重要問題

BTOB電子商務(wù)平臺軟件開發(fā)過程問題多多，且并不因軟件開發(fā)工具的完善而有大的改善，軟件工程在BTOB電子商務(wù)平臺的應(yīng)用及控制的重要性越來越被重視。BTOB電子商務(wù)平臺軟件開發(fā)過程的問題常有如下幾種：

（一）傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作的核心工作流程和環(huán)節(jié)無法找到最契合的軟件工程實現(xiàn)方法

解決方法：提煉企業(yè)電子商務(wù)實現(xiàn)中的核心應(yīng)用價值和應(yīng)用需求將這種需求與軟件工程開發(fā)中的開發(fā)思想進(jìn)行碰撞和對應(yīng)，尋找到最合理的對應(yīng)關(guān)系，從面解決需求與軟件設(shè)計的脫節(jié)關(guān)系。

（二）傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作的工作流程如何在轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上操作的過程中得到精簡和提煉從而使商務(wù)工作的效率變得更好更便捷

解決方法：明確企業(yè)傳統(tǒng)商務(wù)經(jīng)營中的非核心環(huán)節(jié)或影響企業(yè)經(jīng)營的環(huán)節(jié)，充分做系統(tǒng)分析，這種分析要結(jié)合軟件工程的開發(fā)理論和實現(xiàn)方式，通過提煉去精簡和省略。

（三）商務(wù)工作的思想如何通過軟件工程學(xué)的設(shè)計原理變得更為人性化和合理化，使商務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程與軟件開發(fā)的流程完美融合。

解決方法：在實現(xiàn)軟件設(shè)計的人性化方面要充分分析用戶的操作習(xí)慣和行為特點，通過用戶使用調(diào)研，形成系統(tǒng)的人性化報告，將這種報告中的內(nèi)容通過軟件工程學(xué)原理予以實現(xiàn)。

四、基于專業(yè)性和WEB2.0思想在BTOB電子商務(wù)軟件開發(fā)中的應(yīng)用

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，B2B和Web2.0的概念大家可能都聽的很多了。B2B是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、信息等的交換，是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種。拋開技術(shù)的層面不談，Web2.0強(qiáng)調(diào)的是提高用戶體驗度，追求全民參與，其核心的思想就是以用戶為中心。

在目前的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站里，一般都會提供用戶商業(yè)信息、交流信息等，網(wǎng)站的核心功能是通過企業(yè)查詢信息實現(xiàn)企業(yè)間的互動，這已經(jīng)運(yùn)用了WEB2.0以用戶為中心的核心思想。但是目前國內(nèi)大多數(shù)B2B網(wǎng)站在欄目規(guī)劃、設(shè)計開發(fā)及后期運(yùn)營建設(shè)過程中并沒有強(qiáng)調(diào)和突出WEB2.0的思想。

五、總結(jié)

WEB2.0是一種思想，一種指導(dǎo)思想，其核心就是：以用戶為中心，強(qiáng)調(diào)用戶體驗，追求全民參與，使越來越多用戶產(chǎn)生歸宿感。我們把WEB2.0的思想充分融合到B2B網(wǎng)站的策劃、建設(shè)及后期的運(yùn)營過程中，則可以很好的解決許多B2B網(wǎng)站的訪問群體過少、話語權(quán)缺失等，在網(wǎng)站的運(yùn)營過程遇到的用戶粘性不強(qiáng)、規(guī)模效應(yīng)瓶頸的問題。無論是WEB1.0還是WEB2.0，其目的還是服務(wù)，如何利用新理念、新手段為客戶提供更好的服務(wù)是B2B網(wǎng)站應(yīng)該思考的問題。

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伴隨計算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、企業(yè)ERP的涌入以及人才管理水平的提高，越來越多的中小企業(yè)意識到開展電子商務(wù)項目的重要性。這一領(lǐng)域的涉入將大大拓寬企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域，提升企業(yè)運(yùn)營效率，為企業(yè)創(chuàng)造更高的利潤與收益。然而，中小企業(yè)開展電子商務(wù)項目絕非易事，錯誤的定位與盲目的投入將會把中小企業(yè)推向瀕臨破產(chǎn)的深淵。因此，我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)項目必須要經(jīng)過詳細(xì)的規(guī)劃與認(rèn)真的研究。

1. 企業(yè)開展電子商務(wù)項目可行性分析

可行的方案離不開豐富的理論基礎(chǔ)。企業(yè)開展電子商務(wù)項目是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不只是購買設(shè)備、聯(lián)網(wǎng)、安裝應(yīng)用系統(tǒng)這么簡單，它還包括系統(tǒng)培訓(xùn)、管理制度建立、管理方法的改進(jìn)、業(yè)務(wù)流程管理和信息系統(tǒng)應(yīng)用等內(nèi)容。因此，中小企業(yè)在開展電子商務(wù)項目前必須要衡量自身的開發(fā)實力，做出客觀的可行性分析。

2. 工作流程重組

公司在開展電子商務(wù)項目之前是按功能組織，由一個執(zhí)行管理者領(lǐng)導(dǎo)各個職能領(lǐng)域，不同職能之間的交流是有限的，業(yè)務(wù)流程經(jīng)常分散于幾個職能領(lǐng)域。然而，電子商務(wù)平臺的搭建工作經(jīng)常需要從一個領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到另一個領(lǐng)域，這就會出現(xiàn)許多交接環(huán)節(jié)的延遲和錯誤。為了有效避免這些錯誤的發(fā)生，中小企業(yè)需要打破傳統(tǒng)的工作次序，將流程重組以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的開發(fā)。

2.1財務(wù)業(yè)務(wù)流程重組

電子商務(wù)中的核心是“四流”的轉(zhuǎn)換，其中資金流是非常重要的一個方面，它是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵命脈。因此，財務(wù)業(yè)務(wù)流程應(yīng)率先重組。以中小企業(yè)為例，首先就要解決公司經(jīng)營的業(yè)務(wù)和財務(wù)的脫節(jié)問題，并且需要對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、調(diào)整和完善，同時對業(yè)務(wù)財務(wù)一體化系統(tǒng)進(jìn)行深化擴(kuò)展。

2.2銷售管理流程重組

銷售部門是為企業(yè)盈利的重要機(jī)構(gòu)，因此，對電子商務(wù)銷售過程中的各個環(huán)節(jié)，都應(yīng)進(jìn)行格的管理。同時，銷售部門還和財務(wù)部門進(jìn)行了積極的配合，將銷售業(yè)務(wù)部門中相應(yīng)的數(shù)據(jù)，通過相應(yīng)的電子支付系統(tǒng)，自動轉(zhuǎn)換到財務(wù)系統(tǒng)中，形成財務(wù)的記賬憑證。

2.3采購業(yè)務(wù)流程重組

電子環(huán)境下，中小企業(yè)應(yīng)廣泛應(yīng)用進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，它將解決公司采購管理從合同、到收貨、入庫、結(jié)算、付款等一系列的業(yè)務(wù)流程的管理。盡管系統(tǒng)的使用情況從總體上還是令人滿意的，但是，仍然存在著一些流程中的問題，情況發(fā)生了一定的變化，急需對系統(tǒng)進(jìn)行升級和完善。

2.4物流業(yè)務(wù)流程重組

傳統(tǒng)的物流業(yè)務(wù)流程主要是廠商送貨到下級經(jīng)銷商的過程，而電子商務(wù)中的物流配送會非常繁瑣，路線分散、種類繁多是物流業(yè)務(wù)的特點，因此物流業(yè)務(wù)流程也必須要實現(xiàn)重組。另外，要經(jīng)常統(tǒng)計每筆訂單的走向，以實現(xiàn)企業(yè)對物流費(fèi)用的事先計劃、控制、事后分析統(tǒng)計的功能。

3.保障措施與開發(fā)規(guī)劃

任何先進(jìn)的事物在變革的過程中，總會遇見歷史問題的慣性阻撓，所以公司必須為電子商務(wù)平臺的建立提供有效的保證措施，以使其能夠順利地進(jìn)行體系更替，這就要求中小企業(yè)應(yīng)做到以下四點保障：

3.1組織結(jié)構(gòu)保障

中小企業(yè)開展電子商務(wù)項目，首先應(yīng)培養(yǎng)公司員工具有積極求變的意識，能夠以正確的心態(tài)面對變化。新的體系會帶來一些原部門的分化與重新組合，部門之間的協(xié)調(diào)關(guān)系也將轉(zhuǎn)變，這就要求信息化體系在建立過程中應(yīng)當(dāng)進(jìn)行完善的組織協(xié)調(diào)，以保證組織機(jī)構(gòu)變更的順利過渡。

3.2人力資源保障

新的體系、新的規(guī)則要求公司員工能夠有新的意識。員工是一個企業(yè)的安身立命之本，所以公司的體制變更不能對員工的不適應(yīng)狀態(tài)予以忽視，一則影響員工對于企業(yè)的忠誠度，二則體制的最終執(zhí)行者也是員工，執(zhí)行的效果將直接影響體制的建立情況。因此為保證體系順利地建立完善，員工培訓(xùn)是不可或缺的。

3.3過程質(zhì)量保障

中小企業(yè)在建立電子商務(wù)平臺時，要真正將質(zhì)量管理的基本原則作為項目開發(fā)的核心價值觀，進(jìn)而轉(zhuǎn)化到公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、過程、程序當(dāng)中，要使全體員工理解、遵守到執(zhí)行。尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)要統(tǒng)一思想、率先垂范、以身作則、言行一致，否則將使電子商務(wù)的實施基礎(chǔ)動搖，其有效性也就不能得到保障。

3.4權(quán)力層級保障

項目規(guī)劃的即使再完美，沒有管理層的支持，其順利貫徹也是不可能的。重點在于如何獲得管理層的支持。支持是必要的，但電子商務(wù)項目的應(yīng)用必須對公司未來的生產(chǎn)具有推動作用。要使公司上下各管理層，即使是在經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，也能從戰(zhàn)術(shù)上考慮繼續(xù)開展電子商務(wù)項目。

結(jié)論

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創(chuàng)業(yè)型教材開發(fā)的目的既可以適用于創(chuàng)業(yè)學(xué)院創(chuàng)業(yè)學(xué)生，也適用于其他有創(chuàng)業(yè)意愿的大學(xué)生，還可以適用于其他缺乏電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)知識、想從事電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的人士。

創(chuàng)業(yè)型教材開發(fā)的內(nèi)容可以是系列化教材，設(shè)6――7個分冊。每個分冊為一個模塊，自成一體，可以滿足某一個階段實踐課教學(xué)的需要；同時各個分冊之間是一種遞進(jìn)關(guān)系。

從整體看，模塊分為兩部分，第一部分為基礎(chǔ)模塊，以淘寶店鋪的開設(shè)和開展為主線，分為淘寶入門、淘寶提升、淘寶推廣、淘寶店鋪管理等模塊；第二部分為拓展模塊，分為國際電子商務(wù)平臺模塊和全網(wǎng)布局――其他獨(dú)立電子商務(wù)交易平臺模塊。體現(xiàn)了“淘寶練手、多元發(fā)展”的創(chuàng)業(yè)教育的原則。

1.1 淘寶入門分冊

推薦使用對象：大一學(xué)生（剛剛從事淘寶創(chuàng)業(yè)的社會初學(xué)人士）

推薦使用對象特點：對電子商務(wù)一無所知

推薦使用時間：大一上半學(xué)期

教材編寫目的：這一分冊主要針對剛剛從事淘寶創(chuàng)業(yè)的學(xué)生。他們對于電子商務(wù)一無所知，缺乏電子商務(wù)交易經(jīng)驗。通過本分冊的學(xué)習(xí)，能夠使他們盡快開設(shè)淘寶網(wǎng)店，能夠進(jìn)行基本的網(wǎng)絡(luò)交易流程。

主要設(shè)置內(nèi)容：

電子商務(wù)認(rèn)知和淘寶認(rèn)知；淘寶店鋪的開設(shè)；淘寶交易流程；產(chǎn)品上傳技巧；產(chǎn)品打包技巧；快遞的選擇與設(shè)置；淘寶規(guī)則的學(xué)習(xí)；淘寶助理等初級軟件的學(xué)習(xí)和使用。

1.2 淘寶提升分冊

推薦使用對象：大一學(xué)生（剛剛從事淘寶創(chuàng)業(yè)的社會初學(xué)人士）

推薦使用對象特點：網(wǎng)店剛剛開出，一點銷量也沒有，信譽(yù)度為零

推薦使用時間：大一下半學(xué)期

教材編寫目的：在入門分冊的基礎(chǔ)上，幫助學(xué)生了解更多的網(wǎng)絡(luò)營銷的技巧，將店鋪做得更加專業(yè)，能夠吸引更多的流量。

主要設(shè)置內(nèi)容：店鋪裝修技巧；產(chǎn)品選擇技巧；圖片處理技巧；文案寫作技巧。

1.3 店鋪推廣分冊

推薦使用對象：大二學(xué)生（具有一定從業(yè)時間和經(jīng)驗的淘寶創(chuàng)業(yè)人士）

推薦使用對象特點：網(wǎng)店經(jīng)營狀況不好，只會一些基本的網(wǎng)店操作

推薦使用時間：大二上半學(xué)期

教材編寫目的：以吸引流量、提高轉(zhuǎn)化率、擴(kuò)大店鋪知名度、提高店鋪銷售額和利潤率為主要目的。

主要設(shè)置內(nèi)容：常規(guī)推廣技巧；直通車的使用；淘金幣的使用；淘寶促銷活動的申請和管理；網(wǎng)店管理和數(shù)據(jù)挖掘。

1.4 店鋪管理分冊

推薦使用對象：大二學(xué)生（具有一定從業(yè)時間和經(jīng)驗的淘寶創(chuàng)業(yè)人士）

推薦使用對象特點：網(wǎng)店經(jīng)營狀況時好時壞，不知道怎樣控制和管理

推薦使用時間：大二下半學(xué)期

教材編寫目的：提高管理意識，向管理要效益，提高店鋪管理能力，實現(xiàn)從小打小鬧、單打獨(dú)斗、單兵作戰(zhàn)向團(tuán)隊合作、全程管理、企業(yè)化經(jīng)營轉(zhuǎn)變。

主要設(shè)置內(nèi)容：網(wǎng)店排名管理；網(wǎng)店糾紛管理；信息管理；供應(yīng)鏈管理；倉儲管理；團(tuán)隊管理；數(shù)據(jù)管理等。

1.5 國際電子商務(wù)分冊

推薦使用對象：大三學(xué)生（具有比較長的從業(yè)時間和經(jīng)驗的淘寶創(chuàng)業(yè)人士或想從事國際電子商務(wù)的人士、轉(zhuǎn)型人士）

推薦使用對象特點：想從事國際電子商務(wù)、從國內(nèi)電子商務(wù)向國際電子商務(wù)擴(kuò)展或轉(zhuǎn)型

推薦使用時間：大三上半學(xué)期

教材編寫目的：了解各主要國際電子商務(wù)貿(mào)易平臺和特點，并可以有針對性地選擇其一進(jìn)行操作，實現(xiàn)從淘寶網(wǎng)到其他網(wǎng)絡(luò)交易平臺的飛躍、從國內(nèi)貿(mào)易到國際貿(mào)易的飛躍。

主要設(shè)置內(nèi)容：E-Bay網(wǎng)介紹、特點和交易流程及常見問題與對策；速賣通簡介、特點和交易流程、主要問題和對策；敦煌網(wǎng)簡介、特點、交易流程和主要問題及對策；阿里巴巴國際網(wǎng)站的簡介和特點、交易流程等。

1.6 全網(wǎng)布局――其他電子商務(wù)平臺分冊

推薦使用對象：大三學(xué)生

推薦使用時間：大三下半學(xué)期（具有比較長的從業(yè)時間和經(jīng)驗的淘寶創(chuàng)業(yè)人士或想創(chuàng)建淘寶商城的人士、轉(zhuǎn)型人士）

推薦使用對象特點：想從事淘寶商城、從C2C向B2C轉(zhuǎn)型

教材編寫目的：了解一些進(jìn)入門檻比較高的電子商務(wù)平臺，幫助學(xué)生進(jìn)行企業(yè)化經(jīng)營。

主要設(shè)置內(nèi)容：天貓商城；京東商城；亞馬遜等。

2 創(chuàng)業(yè)型教材開發(fā)的思考

2.1 教材的定位研究

首先，定位于電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)教材。創(chuàng)業(yè)的類型很多，有電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，也有實體創(chuàng)業(yè)。因此需要針對不同創(chuàng)業(yè)類型的不同的創(chuàng)業(yè)教材。本套教材的主線是圍繞電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，體現(xiàn)“淘寶為基礎(chǔ)、其他平臺為延伸”的原則，包括各種電子商務(wù)平臺的介紹。

其次，定位為實訓(xùn)（實戰(zhàn)）教材。這本教材不是針對理論課程的理論型教材，在體例上類似于高職院校中的實訓(xùn)指導(dǎo)書，是一種創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)書。

第三，目標(biāo)受眾定位。本教材面對的群體是一群特殊的群體，想從事電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的群體，適合于從事電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生和其他人士。是創(chuàng)業(yè)學(xué)生的工具書、創(chuàng)業(yè)實踐指南。也是電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師的工具書和參考書。

第四，功能定位。功能定位為“學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)有所依，老師指導(dǎo)教有所靠”，突出電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)中的基本流程、基本技能、基本問題。

2.2 教材的特色研究

篇（8）

一、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀

電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中,在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式,買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動,實現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。

電子商務(wù)是指基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺的,運(yùn)行方便快捷的現(xiàn)代貿(mào)易方式,能在網(wǎng)站上獲得供求信息的都可能構(gòu)成電子交易。電子商務(wù)是一種以低成本的交易方式在雙方不見面的情況下進(jìn)行交易,電子商務(wù)具有低成本,開放性、效率高的特點,因為這些優(yōu)勢在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中得到了廣泛的應(yīng)用,并且日漸成為商務(wù)貿(mào)易的主要趨勢。電子商務(wù)近幾年在我國得到了飛速的發(fā)展,尤其是隨著我國網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展進(jìn)一步提高。電子商務(wù)的應(yīng)用更加廣泛。相比較國外發(fā)達(dá)國家而言,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)起步較晚,前期發(fā)展緩慢,后期受到了廣泛的重視,發(fā)展速度明顯提升,但是目前我國電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展仍然面臨著較多的問題,不能滿足用戶的需求,具體來說包括以下問題:電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的主題不突出,內(nèi)容不完善,沒有體現(xiàn)出網(wǎng)站特色,整體上無法吸引用戶的注意力;其次在網(wǎng)站的搜索引擎的開發(fā)上還有待提高,因為搜索引擎的建設(shè)不足,使得商務(wù)平臺網(wǎng)站的訪問流量不高,網(wǎng)站開發(fā)的搜索引擎意識未得到優(yōu)化;此外,還存在著網(wǎng)站的可用度和可信度建設(shè)不完善,讓用戶難以對網(wǎng)站產(chǎn)生信任,從而減少在該商務(wù)網(wǎng)站上的電子交易,從而避免損本文由收集整理失;在網(wǎng)站的更新和維護(hù)上還缺乏專門的管理,忽視了網(wǎng)站內(nèi)容的及時更新。

因此在我國目前的電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀來看,如何建立安全實用、經(jīng)濟(jì)快捷的電子商務(wù)網(wǎng)站是各個企業(yè)和商家共同考慮的問題。軟件工程是在上個世紀(jì)六十年代為應(yīng)對“軟件危機(jī)”而提出的,此次軟件工程的發(fā)展借鑒了傳統(tǒng)工程的原則和方法,通過開發(fā)高質(zhì)量的軟件和設(shè)計,有效地克服了軟件危機(jī)的大規(guī)模擴(kuò)展,因此我國的軟件工程技術(shù)從那一時期開始得到了較快的發(fā)展。實踐表明,應(yīng)用軟件工程的基本原理和方法能夠更好的發(fā)展電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)。

二、軟件工程的基本理論

軟件工程是電子商務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ),為了使得計算機(jī)軟件開發(fā)的過程相對簡單,設(shè)計和開發(fā)者提出了“生存周期”的概念,生存周期這一概念從時間限制的角度對軟件的開發(fā)和設(shè)計過程進(jìn)行了統(tǒng)一的維護(hù)和設(shè)計,將軟件的整個開發(fā)和設(shè)計以及運(yùn)行過程分為若干個相對獨(dú)立的階段,并且針對不同階段的特征展開具體的工作,從而提高了軟件開發(fā)的效率,減少了在軟件開發(fā)和網(wǎng)站平臺建設(shè)過程中的難度,優(yōu)化了軟件開發(fā)的質(zhì)量。基于軟件開發(fā)的生存周期概念提出的生存周期模型是從軟件的項目需求的定義出發(fā),經(jīng)過一段時間的跨周期系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)全過程。在這一模型的指導(dǎo)下形成了不同的軟件周期模型,比如比較常見的瀑布模型就是軟件開發(fā)生存周期模型下的一種重要模型。

瀑布模型規(guī)定了各項軟件工程的活動,包括了制定軟件開發(fā)的計劃,軟件需求的分析和說明,以及對軟件開發(fā)的具體設(shè)計,程序的編碼和設(shè)計及維護(hù),并且規(guī)定了各個工作環(huán)節(jié)和部分結(jié)構(gòu)的運(yùn)行順序和具體情況。瀑布模型具體來說具有以下鮮明的特征區(qū)別于其他生存周期模型:首先,其強(qiáng)調(diào)了各個階段的順序和各個階段的依賴性,明確的規(guī)定了階段的先后順序,前一階段與后一階段之間聯(lián)系緊密,前一階段的輸出是后一階段的輸入,并且每一階段的結(jié)束必須以相應(yīng)的階段特征為劃分和象征。因此必須強(qiáng)調(diào)在軟件開發(fā)過程中后續(xù)實現(xiàn)的觀點,軟件開發(fā)需要認(rèn)真地分析設(shè)計和方案過程,不可過早地將方案投入使用,需要綜合考慮各個代碼之間的實現(xiàn)和聯(lián)系,保證最終程序的質(zhì)量,防止出現(xiàn)返工的問題。強(qiáng)調(diào)了在軟件開發(fā)的過程中質(zhì)量維護(hù)的觀點,主要是指軟件開發(fā)的各個階段需要包含相應(yīng)的文檔,文檔被視為程序代碼的實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn),文檔的設(shè)計被視為是體現(xiàn)階段完成的標(biāo)準(zhǔn),每個階段都需要對文檔進(jìn)行核查,從而盡早地發(fā)現(xiàn)程序設(shè)計過程中的問題,減少不必要的損失。

三、基于軟件工程基本原理的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)

軟件工程基本原理是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵,作為計算機(jī)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的產(chǎn)物,電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)也具有其自身發(fā)展的特點。電子商務(wù)網(wǎng)站是一個操作性很強(qiáng)的工作,它圍繞企業(yè)的營銷展開,并且結(jié)合營銷產(chǎn)品的特征進(jìn)行綜合考慮,體現(xiàn)網(wǎng)站的特色。基于軟件工程基本原理的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)需要充分考慮和結(jié)合軟件工程開發(fā)的基本操作流程和原理。首先需要根據(jù)產(chǎn)品信息和企業(yè)廠家性質(zhì)確定電子商務(wù)網(wǎng)站的基本主題和基本建設(shè)目標(biāo),確定網(wǎng)站設(shè)計的最終目的和網(wǎng)站的總體指導(dǎo)方針,并且首先確定網(wǎng)站的大致設(shè)計框架,具體來說主要包括了以下幾個部分:網(wǎng)站目標(biāo)的定位,網(wǎng)站信息的確定,網(wǎng)站面臨的對象以及網(wǎng)站的基本盈利方式和盈利模式,網(wǎng)上操作和結(jié)算的基本流程,物流配送的基本方案和設(shè)定等。其次,根據(jù)軟件開發(fā)法的生存周期原理和模型,確定電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)規(guī)劃和開發(fā)實施過程,制定詳盡的軟件測評方案,為保證網(wǎng)站的運(yùn)作和工作流程和質(zhì)量提供保障。最后是對電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)工作平臺的搭建,利用軟件開發(fā)和軟硬件系統(tǒng)的確認(rèn)進(jìn)一步發(fā)展軟件開發(fā)的系統(tǒng)維護(hù),并且在軟件運(yùn)行的過程中進(jìn)行實時監(jiān)控和管理。

轉(zhuǎn)貼于

篇（9）

一、引言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的日益加快和信息技術(shù)的快速發(fā)展，越來越多的部門開始應(yīng)用電子商務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展工作，推動事業(yè)的快速發(fā)展。電子商務(wù)專業(yè)成為我國教育領(lǐng)域的一個新興專業(yè)。電子商務(wù)不僅是涉及計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、商貿(mào)、管理、安全與法律等學(xué)科的一門交叉學(xué)科．而且是一門實踐性很強(qiáng)的學(xué)科．需要學(xué)生對該專業(yè)有些課程進(jìn)行實際操作而提高其學(xué)習(xí)、思考、動手和創(chuàng)新能力。同時，通過在實驗、實踐環(huán)節(jié)的親手操作和感受,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)其對理論知識的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和研究的熱情 因此．建立一個全面的、科學(xué)的電子商務(wù)實驗室是職業(yè)教育中電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)必不可少的，而且是非常重要的一個環(huán)節(jié)。

二、電子商務(wù)實驗室建設(shè)的原則

電子商務(wù)的教學(xué)實驗只要是通過模擬電子商務(wù)活動過程和觀察實際電子商務(wù)活動來重復(fù)電子商務(wù)知識，了解電子商務(wù)專業(yè)知識的具體運(yùn)用，體會電子商務(wù)專業(yè)知識的作用，同時，電子商務(wù)實驗也為學(xué)生提供了參與電子商務(wù)活動的機(jī)會，不僅使學(xué)生能夠直接感受到電子商務(wù)活動規(guī)律，促使學(xué)生運(yùn)用電子商務(wù)知識完成電子商務(wù)活動，更在于讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營模式、系統(tǒng)設(shè)計、技術(shù)選擇、市場推廣等方面存在的問題和潛力，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存模式中的問題，提出改進(jìn)意見。

電子商務(wù)實驗具有教學(xué)實驗性和科學(xué)實驗性的雙重特性。電子商務(wù)實驗的科學(xué)性在于提出新的經(jīng)營模式和新的設(shè)計，它提供的是一個虛擬的商業(yè)平臺。電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)實驗可以概括為針對著電子商務(wù)專業(yè)課而進(jìn)行的知識再現(xiàn)、知識還原、知識綜合、知識運(yùn)用與知識創(chuàng)新，是電子商務(wù)專業(yè)課與專業(yè)基礎(chǔ)課的延伸。

三、電子商務(wù)實驗室建設(shè)的目標(biāo)

電子商務(wù)實驗室建設(shè)的目標(biāo)是讓學(xué)生對所學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)知識有實際的實踐經(jīng)驗，能夠直接感受電子商務(wù)知識的商業(yè)化應(yīng)用過程，具體的把握所學(xué)的專業(yè)知識，最終達(dá)到將所學(xué)的書本知識實用化、具體化。并且使他們在整個實驗過程中進(jìn)一步認(rèn)識、理解所學(xué)的相關(guān)知識，開闊視野，擴(kuò)大知識領(lǐng)域，提高適應(yīng)商業(yè)活動的綜合素質(zhì)，繼而達(dá)到融會貫通。

1.通過實踐性教學(xué)使學(xué)生能夠直接感受到電子商務(wù)的商業(yè)化應(yīng)用過程，并通過知識的運(yùn)用深入理解電子商務(wù)原理和過程。

2.開闊學(xué)生視野，擴(kuò)大知識領(lǐng)域，改善學(xué)習(xí)環(huán)境，使學(xué)生通過實踐提高適應(yīng)商業(yè)活動的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)造能力的培養(yǎng)，學(xué)會在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、提煉問題，概括問題、培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會的意識和能力。

3.幫助學(xué)生獲得和提高動手能力、獨(dú)立策劃能力、綜合應(yīng)用理論知識能力、適應(yīng)社會需求的能力。

四、電子商務(wù)實驗的體系

電子商務(wù)實驗室建設(shè)可以劃分為：模擬型實驗部分、開發(fā)型實驗部分、創(chuàng)業(yè)型實驗部分。如圖所示。

1.模擬型實驗部分的設(shè)計

(1)目的是使學(xué)生參與到虛擬的商業(yè)活動之中，增加對商業(yè)活動的直接感受，教學(xué)方式主要有：案例教學(xué)和模擬虛擬商業(yè)環(huán)境中的學(xué)習(xí)。

（2)設(shè)計要求。能夠模擬現(xiàn)有電子商務(wù)應(yīng)用的主要領(lǐng)域和類型；模擬現(xiàn)有電子商務(wù)應(yīng)用的不同層次;模擬現(xiàn)有電子商務(wù)應(yīng)用一般體系、結(jié)構(gòu)、流程；能夠滿足教學(xué)的應(yīng)用需要。

（3)實驗作用。直接感受到電子商務(wù)的商業(yè)化應(yīng)用過程；直觀理解電子商務(wù)原理和應(yīng)用過程；幫助學(xué)生分析、理解電子商務(wù)系統(tǒng)一般體系、結(jié)構(gòu)、流程；操作過程管理（行為跟蹤引擎）。

2.開發(fā)型實驗部分的設(shè)計

（1）開發(fā)型實驗部分是利用底層開發(fā)工具或開發(fā)環(huán)境針對發(fā)現(xiàn)新的現(xiàn)象、新的問題或某些有意義的商業(yè)計劃或機(jī)會將其實施的過程。教學(xué)方式有：虛擬案例（需求）和實際項目開發(fā)教學(xué)。

（2)要求。能夠自主創(chuàng)建電子商務(wù)教學(xué)實踐環(huán)境：能夠剖析電子商務(wù)流程各環(huán)節(jié)（認(rèn)識、分析、規(guī)劃、實施、管理）；能夠創(chuàng)新性構(gòu)建系統(tǒng)電子商務(wù)平臺；能夠使學(xué)生通過實踐提高適應(yīng)商業(yè)活動的綜合素質(zhì)；能夠培養(yǎng)學(xué)生在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、提煉問題，概括問題、培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會的意識和能力。

（3)作用。幫助學(xué)生樹立電子商務(wù)整體觀念；鍛煉學(xué)生獨(dú)立實施、組織運(yùn)行電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和制定可行的系統(tǒng)對策的能力；實現(xiàn)電子商務(wù)教學(xué)實驗的多層次目標(biāo)。

3.綜合創(chuàng)業(yè)型實驗部分

綜合創(chuàng)業(yè)型實驗部分的意義是在內(nèi)部管理環(huán)境和外部商業(yè)環(huán)境中的商業(yè)項目實施教學(xué)，在這個層次的教學(xué)中，不但要求對電子商務(wù)項目的業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營模式、組織管理模式、技術(shù)模式、資本模式給出方案還要能夠?qū)⑵鋵嵤┖瓦\(yùn)營。創(chuàng)業(yè)實驗的工作流程包括創(chuàng)意、創(chuàng)意研討、方案論證和動員總結(jié)。

電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)圖

篇（10）

    當(dāng)前,電子商務(wù)的迅猛發(fā)展既給我國高等院校的電子商務(wù)教學(xué)帶來前所未有的機(jī)遇,同時又提出了新的挑戰(zhàn)。如何培養(yǎng)具有電子商務(wù)技能性的、實用性的專業(yè)人才,已經(jīng)成為我國高等院校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)體系建設(shè)的重要目標(biāo),而電子商務(wù)課程的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的提高,是實現(xiàn)上述目標(biāo)的有效途徑。

    一、實踐環(huán)節(jié)在電子商務(wù)教學(xué)中的重要性

    電子商務(wù)是自然科學(xué)與社會科學(xué)相互交叉、科學(xué)與技術(shù)相互滲透而形成的一門新興學(xué)科,它不僅要求學(xué)生掌握基本的理論知識,而且要求學(xué)生具有較強(qiáng)的動手能力。學(xué)生動手能力的培養(yǎng)體現(xiàn)在電子商務(wù)教學(xué)的實踐環(huán)節(jié)上。電子商務(wù)的實踐性教學(xué)就在于通過模擬電子商務(wù)活動過程和觀察實際電子商務(wù)活動來重復(fù)電子商務(wù)知識,了解電子商務(wù)專業(yè)知識的具體運(yùn)用,體會電子商務(wù)專業(yè)知識的作用。同時,通過實踐性教學(xué)使學(xué)生能夠直接感受到電子商務(wù)的商業(yè)化應(yīng)用過程,并通過知識的運(yùn)用深入理解電子商務(wù)原理和過程,讓學(xué)生對所學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)知識有實際的實踐經(jīng)驗,能夠直接感受電子商務(wù)知識的商業(yè)化應(yīng)用過程,具體地把握所學(xué)的專業(yè)知識,最終達(dá)到將所學(xué)的書本知識實用化、具體化。

    實踐性教學(xué)不僅僅是實驗室的模擬教學(xué),更主要的是對真實的互聯(lián)網(wǎng)世界的感性認(rèn)知。通過實踐,了解電子商務(wù)相關(guān)的各種模式及網(wǎng)上的各種相關(guān)資源。通過了解目前國內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r,學(xué)生也可以找到自己感興趣的內(nèi)容,引起對學(xué)科的學(xué)習(xí)興趣,盡快明白電子商務(wù)的內(nèi)涵,知道電子商務(wù)應(yīng)該學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容,清楚自己所學(xué)的專業(yè)內(nèi)容適合從事哪些工作。可以說,實踐性教學(xué)為學(xué)生提供了參與電子商務(wù)活動的機(jī)會,不僅使學(xué)生能夠直接感受到電子商務(wù)活動規(guī)律,促使學(xué)生運(yùn)用電子商務(wù)知識完成電子商務(wù)活動,而且使他們在整個實驗過程中進(jìn)一步認(rèn)識、理解所學(xué)的相關(guān)知識,開闊視野,擴(kuò)大知識領(lǐng)域,提高適應(yīng)商業(yè)活動的綜合素質(zhì),繼而達(dá)到融會貫通。

    二、我國高等院校電子商務(wù)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的狀況及存在的問題

    1.電子商務(wù)實驗變成就是上網(wǎng)。這種做法主要是學(xué)校在實驗課程開發(fā)滯后的情況下采取的補(bǔ)救做法,讓學(xué)生自己去瀏覽網(wǎng)站或在網(wǎng)上購物。在這種方法下,學(xué)生只能看到網(wǎng)站的前臺實現(xiàn)形式,對于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)處理流程無從得知。

    2.電子商務(wù)實驗變成就是編程序與建網(wǎng)站。還有一些學(xué)校的電子商務(wù)實驗就是讓學(xué)生編寫程序與制作網(wǎng)頁,或讓學(xué)生憑想象構(gòu)建商務(wù)網(wǎng)站。這樣做確實能培養(yǎng)學(xué)生動手建網(wǎng)站的能力,但這肯定不是電子商務(wù)實驗的全部,畢竟電子商務(wù)專業(yè)不是計算機(jī)軟件專業(yè),編程人員不是其培養(yǎng)目標(biāo)。

    3.電子商務(wù)實驗變成放羊。放羊有兩種表現(xiàn)形式:一種是讓學(xué)生自己到企業(yè)尤其是電子商務(wù)公司或科技企業(yè)參觀或?qū)W習(xí)。這種做法的弊端在于實驗效果無法控制,這種方式可以算是到實驗場地放羊。另一種是教師由于己不懂實驗軟件的操作,在電子商務(wù)實驗課上任由學(xué)生自己進(jìn)行實驗,對于實驗過程缺乏引導(dǎo)和監(jiān)督,這可以算是在實驗過程中放羊。這兩種放羊式的實驗方式都無法保證實驗效果。

    4.學(xué)生缺少參與電子商務(wù)活動的機(jī)會,不能以感性認(rèn)識來接觸實際問題。雖然使用模擬軟件,但是現(xiàn)有的軟件的作用只是讓學(xué)生了解了操作的流程,并沒有達(dá)到提高動手能力、激發(fā)出他們的創(chuàng)造性思維的效果。從而不能使學(xué)生直接感受到電子商務(wù)活動規(guī)律,運(yùn)用電子商務(wù)知識完成電子商務(wù)活動,并進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營模式、系統(tǒng)設(shè)計、技術(shù)選擇、市場推廣等方面存在的問題和潛力,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)存模式中的問題,提出改進(jìn)意見。

    三、加強(qiáng)電子商務(wù)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的建議

    1.模擬實驗教學(xué)。通過學(xué)生親自動手操作一個虛擬的電子商務(wù)模擬系統(tǒng),領(lǐng)會電子商務(wù)的概念和方法,使學(xué)生掌握電子商務(wù)全過程的系統(tǒng)知識。由于系統(tǒng)模擬的是當(dāng)前企業(yè)或電子商務(wù)公司真實的業(yè) 務(wù)處理模式,在系統(tǒng)中實習(xí),就同進(jìn)入真實的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中一樣,學(xué)生可以分別以供應(yīng)商、采購商、市場中介方、第三方認(rèn)證、銀行、倉儲管理員、財務(wù)管理者、系統(tǒng)管理員、網(wǎng)站設(shè)計者、數(shù)據(jù)庫編程員等不同的身份、不同的角色去進(jìn)行實戰(zhàn)性的練習(xí)。這對于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,使之系統(tǒng)掌握電子商務(wù)基本理論、明確未來工作的任務(wù),從而激發(fā)學(xué)習(xí)的積極性和自覺性都是十分必要的。

    2.開發(fā)型實驗教學(xué)。開發(fā)型實驗教學(xué)是利用底層開發(fā)工具或開發(fā)環(huán)境針對發(fā)現(xiàn)新的現(xiàn)象、新的問題或某些有意義的商業(yè)計劃或機(jī)會將其實施的過程。教學(xué)方式有:虛擬案例(需求)和實際項目開發(fā)教學(xué)。開發(fā)型實驗的要求:能夠自主創(chuàng)建電子商務(wù)教學(xué)實踐環(huán)境:能夠剖析電子商務(wù)流程各環(huán)節(jié)(認(rèn)識、分析、規(guī)劃、實施、管理);能夠創(chuàng)新性構(gòu)建系統(tǒng)電子商務(wù)平臺;能夠使學(xué)生通過實踐提高適應(yīng)商業(yè)活動的綜合素質(zhì);能夠培養(yǎng)學(xué)生在實踐中發(fā)現(xiàn)問題、提煉問題,概括問題、培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會的意識和能力。開發(fā)型實驗的作用:幫助學(xué)生樹立電子商務(wù)整體觀念;鍛煉學(xué)生獨(dú)立實施、組織運(yùn)行電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和制定可行的系統(tǒng)對策的能力;實現(xiàn)電子商務(wù)教學(xué)實驗的多層次目標(biāo)。

    3.創(chuàng)業(yè)型實驗教學(xué)。創(chuàng)業(yè)型實驗教學(xué)是在內(nèi)部管理環(huán)境和外部商業(yè)環(huán)境中的商業(yè)項目實施教學(xué),在這個層次的教學(xué)中,不但要求對電子商務(wù)項目的業(yè)務(wù)模式、經(jīng)營模式、組織管理模式、技術(shù)模式、資本模式給出方案還要能夠?qū)⑵鋵嵤┖瓦\(yùn)營。

篇（11）

截至2011年6月底，我國電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過150萬人，帶動其他行業(yè)就業(yè)人數(shù)超過1000萬人。

在國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)如火如荼發(fā)展的同時，市場上出現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象：一方面是企業(yè)急需電子商務(wù)人才，另一方面是高校電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生面臨著就業(yè)困難。看似矛盾的一個現(xiàn)象其實并不矛盾，因為電子商務(wù)企業(yè)普遍注重從業(yè)者的實踐操作能力，雖然很多高校開展了電子商務(wù)專業(yè)，但是畢業(yè)生僅憑著在校期間學(xué)到的專業(yè)理論知識是不能滿足企業(yè)要求的，這導(dǎo)致電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)率偏低，畢業(yè)生不得不改投其他行業(yè)，這更加劇了行業(yè)人才缺口的拉大。

一、電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置

目前高校設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)，按照專業(yè)培養(yǎng)重點的不同，專業(yè)課開設(shè)主要有三種不同方向：

1. 應(yīng)用型方向課程

應(yīng)用型方向電子商務(wù)課程以知識面廣為主要特點，課程開設(shè)的主要目的是使學(xué)生能在電子商務(wù)所涉及的各行業(yè)得到應(yīng)用。開設(shè)的課程主要有商貿(mào)、法律、會計、營銷、管理、企業(yè)信息化等理論課程，以及計算機(jī)軟硬件技術(shù)應(yīng)用、電子商務(wù)項目設(shè)計等技能課程。

2. 管理型方向課程

管理型方向電子商務(wù)課程以管理類為主，課程開設(shè)的主要目的是使學(xué)生在掌握電子商務(wù)基本技能的同時還能具有一定的管理才能。開設(shè)的課程主要有企業(yè)管理、商貿(mào)管理、電子商務(wù)項目管理等。

3. 技術(shù)開發(fā)型方向課程

技術(shù)開發(fā)型方向電子商務(wù)課程以技術(shù)開發(fā)應(yīng)用為主，課程開設(shè)的主要目的是使學(xué)生在畢業(yè)后在技術(shù)方面有所專長。開設(shè)的課程主要有電子商務(wù)平臺開發(fā)技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、編程語言、網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等。

二、實踐教學(xué)中存在的問題

電子商務(wù)專業(yè)是一個注重實踐操作的專業(yè)，目前各高校所開設(shè)的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中幾乎都安排有模擬實踐課程，通過電子商務(wù)模擬實踐軟件操作，學(xué)生對電子商務(wù)實踐有一個初步的認(rèn)識，掌握一些電子商務(wù)操作流程。但是，從實際的教學(xué)效果來看，現(xiàn)有的模擬軟件還存在很多不足之處。

1.軟件流程跟實際脫節(jié)

電子商務(wù)概念從提出到現(xiàn)在雖然已經(jīng)很長時間，但是電子商務(wù)的實際應(yīng)用并不成熟，很多業(yè)務(wù)流程在不斷的改進(jìn)完善，還沒有形成一個固定模式，而供應(yīng)商的軟件是根據(jù)以前或現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程模式開發(fā)設(shè)計的，由于開發(fā)成本高，軟件開發(fā)商不可能根據(jù)市場實際重新開發(fā)軟件，做到實時更新。

2.模擬軟件和電子商務(wù)的真實應(yīng)用還有距離

模擬軟件只能虛擬出一種模擬環(huán)境，在這個模擬環(huán)境中學(xué)生要扮演商家、銀行、物流公司、消費(fèi)者等多種角色，這些角色的操作模式都是固定好的，所以與真實市場中事事瞬息萬變相比，模擬軟件中各角色內(nèi)容顯得太模式化。此外，模擬軟件中大量數(shù)據(jù)信息都是學(xué)生杜撰出來的，遠(yuǎn)沒有真實購物環(huán)境生動、吸引人，學(xué)生不能真實體驗到現(xiàn)實電子商務(wù)操作應(yīng)用的魅力。

三、我國電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題

造成市場就業(yè)和人才需求矛盾的主要原因在于，高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)方式存在諸多問題。主要有以下幾個方面：

1.專業(yè)定位不準(zhǔn)確

由于專業(yè)培養(yǎng)和市場需求完全脫節(jié)，電子商務(wù)到底應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的人才，不同的高校給出的答案截然不同，電子商務(wù)專業(yè)有主攻營銷方向的，有主攻計算機(jī)軟件開發(fā)方向的，有助攻國際貿(mào)易方向的，甚至有主攻會計方向的。專業(yè)培養(yǎng)方向不明確使得電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生都很迷茫，很多學(xué)生根本不知道所學(xué)的專業(yè)知識到底能不能用的上。所以高校的電子商務(wù)專業(yè)一定要向市場需求看齊，了解市場上人才需求對電子商務(wù)人才有什么樣的專業(yè)要求，從而有針對性的給學(xué)生開設(shè)專業(yè)課。

2.專業(yè)師資問題

由于電子商務(wù)是新興專業(yè)，大部分高校的電子商務(wù)專業(yè)課教師是從經(jīng)管專業(yè)和計算機(jī)相關(guān)專業(yè)教師隊伍中調(diào)出的，真正具有電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)經(jīng)驗的教師非常少。由于電子商務(wù)專業(yè)課教師多是半路出身，專業(yè)知識不夠系統(tǒng)。因此，在電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)過程中不能有效的將專業(yè)知識體系融合。

具有實踐經(jīng)驗的高校教師的缺乏也是電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)過程中又一突出問題，由于電子商務(wù)專業(yè)是一個實踐操作要求較高的專業(yè)，如果老師沒有一定的實踐經(jīng)驗，只是給學(xué)生傳授一些課本上的理論知識，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

四、對電子商務(wù)教學(xué)的幾點建議

針對以上普遍存在的問題，對電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)提出以下建議：

1.整合教學(xué)內(nèi)容，優(yōu)化課程體系

電子商務(wù)專業(yè)課程體系設(shè)置，主要包括理論知識和實驗實訓(xùn)兩部分。結(jié)合我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置要能夠滿足社會基本需求。這就需要結(jié)合實際突出課程的實用性，要注重理論聯(lián)系實踐，使學(xué)生在實驗課程教學(xué)中逐步掌握電子商務(wù)分析、管理、設(shè)計、維護(hù)等應(yīng)用能力。

2.強(qiáng)化實踐教學(xué)，營造實戰(zhàn)環(huán)境

電子商務(wù)專業(yè)人才在掌握理論知識的基礎(chǔ)上還要注重實踐操作技能。一方面，應(yīng)加大電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)實驗環(huán)節(jié)的比重，強(qiáng)化學(xué)生的動手能力。另一方面，要積極給學(xué)生創(chuàng)造社會實踐機(jī)會，有條件的話可以讓老師帶隊帶領(lǐng)學(xué)生頂崗實習(xí)，在實踐中檢驗課堂上的知識技能，并不斷的優(yōu)化實踐教學(xué)。只有摸清了行業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求方向，學(xué)校才能更有針對性的組織教學(xué)內(nèi)容，這樣培養(yǎng)出來的學(xué)生才能滿足社會需要。

3.加強(qiáng)專業(yè)師資隊伍建設(shè)

電子商務(wù)專業(yè)教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)高低直接決定著教學(xué)效果的好壞，加強(qiáng)專業(yè)師資隊伍建設(shè)是關(guān)鍵，可以從以下幾方面進(jìn)行：一是要組織專業(yè)教師進(jìn)行培訓(xùn)或者到行業(yè)一線進(jìn)行實踐鍛煉；二是要加強(qiáng)教師之間的經(jīng)驗交流，組織相關(guān)的教學(xué)研討會；三是要積極吸納熟悉電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程、有實戰(zhàn)經(jīng)驗的行業(yè)專業(yè)人才，補(bǔ)充到教師隊伍中，使目前電子商務(wù)專業(yè)偏重理論教學(xué)的現(xiàn)狀得到改善。

電子商務(wù)在不斷地發(fā)展著、變化著，針對電子商務(wù)的教學(xué)方法也層出不窮、不斷進(jìn)步。各個院校的老師要根據(jù)學(xué)生實際情況及自身特點，采取合適的教學(xué)方法以及適應(yīng)電子商務(wù)的考試方法，培養(yǎng)出更多的適合電子商務(wù)實際需要的人才。

參考文獻(xiàn)：