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一、移動電子商務市場的概況

（一）移動電子商務市場的定義

移動電子商務是指依靠收集、掌上電腦等無線終端，不受時間空間限制的一種商務活動，完成商務活動中的交易、支付等所需過程均通過移動終端。

（二）移動電子商務的發展

移動電子商務到目前為止經歷了三次革新。第一次是移動電子商務的出現，表現為以短信為基礎，開展查詢、收費等業務。這種方式的電子商務存在著很大的缺陷，其中最大的問題就是響應速度太慢，因此很難滿足大部分商貿的需求。第二次是在WAP出現之后，移動終端（主要是手機）可以訪問WAP網頁，實現了實時查詢，這是第一代所不能做到的，但是這一訪問技術不夠便捷靈活，還存在巨大的安全漏洞，也逐漸被革新取代。第三次革新就是在SOA架構基礎上，通過結合3G網絡技術、智能移動手機等多種技術的移動商務，這就是目前我們廣泛使用的通過手機APP完成的查詢、支付、反饋商務活動。

（三）移動電子商務市場的分類

目前，根據市場主體，大概可以將移動電子商務市場分為無線網絡服務、系統平臺、應用平臺和應用服務四類。無線網絡服務是中國移動、聯通、電信等通信運營商，系統平臺是移動終端的系統，如安卓、ios等，應用平臺即傳統的電商平臺，如商城、社交網絡等，而應用服務則是數量最為眾多的APP終端服務。

（四）移動電子商務市場特點

移動電子商務市場發展到第三代，相比之前已經覆蓋了幾乎所有的人群和所有的行業，其影響范圍之廣前所未有，涵蓋的信息量也是十分巨大，并且實現了24小時不間斷使用，移動終端也越來越智能。這就意味著安全性還需要進一步加強，未來發展前景也會越來越廣闊。

二、電子商務市場的監督管理多維機制

（一）電子商務市場的監督管理的重要性

隨著電子商務市場的發展，隨之帶來的不只是經濟上的發展、使用上的便利，同時還有很多亟待解決和加以預防的問題。1.安全性受到挑戰互聯網的可連接性強同時也帶來了眾多安全方面的隱患，不法分子可以利用這些端口非法傳播不良信息，盜取用戶隱私，竊取用戶財產，并且將這些信息進行收集散布，侵犯到用戶的個人隱私和個人財產安全。而在使用過程中，用戶又不可避免的需要使用到這些信息，這就對使用的安全性提出更高的要求，如何在方便用戶使用的前提下又能夠最大程度的組織不法分子的從數據庫中竊取信息，這就需要有關部門的有效監管能夠跟上。2.內容的積極性需要核查在第一代移動電子商務運維模式下，對于有害垃圾信息，在匯總和傳送階段，可以直接將其屏蔽或者刪除，在到達用戶終端時的信息能夠保持準確健康，能夠完全阻斷不良信息的傳播。而到了第三代，交互性的提高，傳播空間變得更加寬廣，管理的難度也在加大，這些垃圾信息的傳播會危害社會安全，影響青少年的健康成長，因此十分需要建立一個監管的體系，來控制這些不良信息對社會大眾造成不良影響。我國對于這種移動電子商務的監管還非常薄弱，一方面由于市場的自由性，監管存在不便利之處，另一方面，由于起步較晚，我國相關的法律法規還不夠完善，再者，由于技術方面與發達國家相比還有不足，這也使得我國監管采用的一些手段是比較落后低效的。種種因素使得市場監管還需要更加完善，來保障用戶的利益和安全。

（二）電子商務市場監管的幾種類型

縱觀全球的電子商務市場，市場監管主要可以劃分成三種類型。第一，不把經營一方當作特殊主體進行監管，但是針對電子商務本身進行專門立法。比如美國、德國、澳大利亞、中國香港、菲律賓、印度等國，就是頒布了一些的法律法案，來對交易的進行了規則制定，但是政府卻盡可能的不進行干預，而是依賴市場的自我調節對經營者進行無形克制。一旦發生問題，通過消費者協會和各種自發組織進行調節教育，對于其他的出格行為上報法院制裁。第二，經營一方設立專門的法規監管，同時也對電子商務或電子交易專門立法。比如韓國、英國、新加坡、中國臺灣等，就在對電子商務做出管控要求之外，還設立了一系列的法規，來規范經營一方的合理合法性。通過立法來對經營主體的資質進行了審查，確保經營主體有合格的條件來進行電子商務活動，并且對于交易活動中的種種情況負責。第三，完全不區分電子商務經營主體和非電子商務經營主體，全部按照某一法律法規進行管控和約束。如瑞士、日本等，這些國家按照電子商務平臺的完成的整個過程對每個環節進行規定，嚴格審查各個服務點。

（三）國內外監管機制的差異

1.國外的監管機制發達國家和地區的電子商務監管體系具有顯著的特點。首先，這些地區的政府沒有設立專門的管控機構，而是將警察局、稅務局、法院等部門機構進行資源整合；第二，這些發達國家和地區把電子商務經營個人的監管放在較為重要的位置，有著非常強大的信用審查體系，通過信用來控制市場行為，而很少去對市場準入門檻進行特別規定；最后，對于在市場中出現的違法行為，是“零容忍”的態度，對于這些行為的制裁十分嚴格，起到了一定震懾作用。國外對電子商務市場的治理主要依靠行業自律的原則，一方面政府出臺明確的法律法規，另一方面通過市場的力量使電子商務市場發展不斷優化，如美國的Apple、Google、Facebook等公司在自由競爭推動了移動電子商務的良性發展。同時，第三方主體在網絡安全和企業身份、信用等級的認證等方面促進了電子商務的行業自律。2.國內的監管機制國內的電子商務監管模式主要是通過法律法規和行業自律來實現。2004年頒布的《中華人民共和國電子簽名法》是我國商業行為立法的開始，2005年以后，各種法律法規也不斷出臺，并且根據電子商務的發展進行了不斷修訂。立法立規是我國對市場監督的重要手段之一。另一方面，由于近年來移動電子商務的運營平臺發生轉移，很難再通過運營商來監管整個市場，因此，監管的中心逐漸下放到各個互聯網平臺，采用了層級管理制度，電子商務平臺對其所運營的各個業務進行規范監管，這樣一來盡管在整體上得到了一定的管控，但是對于下一層級的具體內容卻無法繼續深入，因此還是會有很多垃圾信息的存在得不到及時的清理。行業自律也是重要的管理機制之一。最具代表性的表現就是各個系統平臺的審查，一些應用商店對所上架的應用進行審查，將一些不良應用排除在外，這要求這些應用平臺能最大程度上保持公正自律，不因為一時的利益就放寬要求，讓不良應用進入市場，進行傳播。

三、針對管理機制的建議

（一）完善前期的市場法律法規

1.借鑒國外優秀的立法經驗，完善法律條款。在我國現有的法律條文基礎上，對法律法規進行細化要求，可以借鑒發達國家的法律條文，結合我國的國情，對現有的法律進行完善和重編寫，使立法更加完善、具體。同時還可以借鑒立法的過程，推進立法機構的工作效率，確保所有行為都有法可依。2.加強監管力度，規范審核標準。在電子商務的各個環節設立監管機構，加大監管力度，實時監控調整，建立完備的體系。對應用商城、移動終端、傳播途徑進行審核，提高規定準入門檻，建立完備的檢測認證標準，及時更新監管信息，防止經營主體通過軟件升級等修改信息，編著不良信息。

（二）加強經營主體的自律

良好的市場需要經營主體的自我約束。加強經營主體的自律，不只是要求對經營一方的自律，更有用戶方的自我約束。1.提高用戶自身對市場監督的積極性。移動電子商務最核心的還是用戶，用戶是連接經營者和監管部門的一條紐帶，經營者需要根據用戶需求來進行推廣，監管部門也需要根據用戶反饋來調整監管措施。用戶在市場監督中起著極為重要的作用，他們是發現市場監管漏洞的重要來源，加強溝通，能夠讓市場監管更加完善。2.大力培育與扶持社會化專業化第三方機構。第三方機構在監管環節中是重要的輔助，他們如果擔負起市場監管的責任感，不僅能夠減輕政府監管負擔，更更能夠幫助確立完善的市場監管體系。他們由于第三方監管的身份，也容易為用戶接受，與經營方和用戶的溝通會更順暢。3.建設移動電子商務的信用環境。明確信用在移動交易中的重要地位，鼓勵個體和平臺進行信用認證，同時加強信用審查制度，防止假信用的出現，樹立群體對于信用交易的認可，并且自覺維護信用建設。在信用環境下的交易會更加便捷，也更加安全。4.強化企業社會責任。移動電子商務市場是在一定的平臺上建立起來的，那么對于這些基礎平臺的建設和管控則更為重要，加強這個基礎平臺的社會責任感，讓這個基礎的運營商擔負起旗幟作用，保障源頭的公正透明，傳播優秀的文化，并能夠為市場負責。

（三）對各個環節的進行審查和管控

除了上述的對基礎平臺的和交易個體的約束之外，也要防范一些不良競爭導致的不良信息，因此對各個環節的審查和管控是尤其不能放松的。特別是應用商城的審核和管控，所上架的應用是否包含不良信息，程序是否盜用用戶隱私，是否存在不良廣告等等，均應該納入審查范圍，應用的每一次更新也不可以放松審查，只有這樣才能最大程度保證市場的安全性和公平性。

（四）設立市場管控底線

1.保障公平競爭市場競爭是不可消除的，要想使市場能夠持續發展，在管控之內，鼓勵市場多樣化發展，鼓勵良性競爭，豐富市場內容，消除壟斷，不僅能夠帶來更高的經濟發展，同時也促進電子商務的不斷改進和優化。2.確保安全底線市場安全是市場監管的最后底線。它包括用戶的信息安全，經營主體的經營安全，基礎平臺的通信安全等眾多方面，其中最重要的是用戶的信息安全。移動電子商務企業獲取了大量的用戶隱私信息，用于開展盈利性的商業分析，一方面為用戶提供了個性化的便捷的商業服務，促進了移動電子商務市場的繁榮與發展；另一方面也形成了巨大的用戶信息安全隱患。用戶信息安全的保護，不僅需要市場本身來強化經營主體的對用戶信息安全的保護，更需要監管部門加強監管力度，來對用戶信息安全提供保障。

四、結語

移動電子商務市場在發展的同時，監管也是我們值得注意的重要方面，完善市場管理機制，提高市場自律，未來的電子商務市場將會獲得更科學、更合理、更有益的發展。

參考文獻：

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隨著互聯網的不斷普及,它的功能擴展到商務。目前電子商務發展到網上服務,通過網絡使企業面向世界,帶來巨大的深遠的商機。

1市場營銷概念

在市場經濟體制下,企業如果想立足于市場則首先必須樹立營銷觀念。營銷是連接社會需要與企業功能的紐帶。營銷是一種創造行為。營銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要,而且還要發現和解決顧客并沒有要求而應當熱情響應的問題。營銷是一種管理過程,是分析、計劃、執行和控制的過程管理。營銷是研究市場,研究顧客需要特點和需求量,企業通過生產和經銷對路產品,通過網絡,以適當的價格,適當的手段進行傳播,使顧客獲取利益。因此營銷是企業與社會的紐帶與橋梁。

2電子商務的優勢

新興的電子商務優于傳統營銷。電子商務使企業利用互聯網處理日常的業務、交易,即與供應商、顧客、銀行、分銷商和其他貿易伙伴的日常聯系,降低了企業生產與銷售成本,縮短生產廠家與最終用戶之間的距離。近年來看病貴,看病難成為醫療工作中突出問題,其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間,醫院與患者之間,隔著許多中間環節。藥品又按照傳統模式營銷,由于層層加價,使藥品價格高于成本價若干倍;傳統藥品營銷客戶數量少,銷售成本高,便利性差,和患者溝通能力弱的缺點,而且患者又容易買到假藥。電子商務就是用電話線,電腦網絡來傳輸資訊,商品和服務。利用電子商務使藥廠、醫療器械廠、醫療試劑廠容易處理日常的業務,電子商務是商業交易及工作流程自動化的技術應用。電子商務使醫藥企業管理階層降低成本,提高產品質量,加速產品傳遞的工具。通過網絡采購與銷售藥品、試劑、醫療器械,使藥廠與患者之間擺脫了傳統的商業中介的束縛,降低銷售藥品成本費用,從而降低了藥價,解決看病貴難題。縮短藥廠和醫院患者之間距離,改變了市場結構;擴大客戶群體,給藥廠帶來了無限發展機會,提高營銷效率。

3電子商務和市場營銷的關系

傳統市場營銷是電子商務發展的基礎,無論是傳統的市場營銷還是新興的電子商務,核心都是“營銷”二字,其經濟本質是相同的,只是實施方式及渠道不同。新興的電子商務是對傳統營銷模式的一種改進和創新,它是基于傳統營銷的經濟理論結合現代高科技發展而來。電子商務是網絡時代對傳統市場營銷概念的延伸。傳統的市場營銷中,企業的營銷活動受到地理環境和交通工具的限制,如藥廠以往僅忠實地只做鄰近客戶生意,電子商務下藥廠企業面向全球,用戶移動鼠標即可輕易轉向競爭對手。藥廠可以借助于互聯網與患者顧客進行互相溝通,收集藥品療效的市場信息,消費者滿意調查。進一步實現藥品、試劑、醫療器械消費跟蹤、防偽、保護知識產權。傳統的營銷消費者的購買行為是被動的,藥廠在營銷活動中“推銷已有藥品”,“以藥品為中心”的指導思想。電子商務沒有地理約束和空間限制的全球市場,例如醫學科研中心所需試劑盒在某個城市買不到,通過因特網向其它城市購買,網絡營銷貫徹滿足客戶需要的指導思想,這種購買試劑盒方式的最大特征是消費者的主導性,購物意愿掌握在消費者,科研人員手中,消費者通過媒介交互來查詢有關試劑盒或服務的信息。所以電子商務從傳統上的“以產品為中心”市場營銷轉向“以客戶為中心”的變革。科研需要何種試劑盒,藥廠就生產何種試劑盒

4電子商務對傳統營銷的影響

互聯網和電子商務構成了新的市場營銷平臺。產生新的營銷觀念。市場營銷理論也從傳統的以企業的中心的4P理論(產品、價格、分銷、促銷),發展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通)。傳統營銷4P理論認為企業只要圍繞產品、價格、分銷、促銷四個要素,產品銷售就有了保證。電子商務4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業-客戶關系。電子商務在發掘客戶方面優勢無可比擬,尋找潛在目標客戶不再是難題。例如,結核病是世界衛生組織列為重點控制三種疾病之一,自上世紀90年代以來,結核病在部分地區呈現嚴重反彈局面,農民工這一群體結核病防治問題未能受到足夠重視,成為結核病防治盲區。因為農民工流動地域廣泛,流動的季節性,增加了結核病防治難度。通過電子網絡及早發現目標客戶,建立、健全結核病防治信息公開制度,積極發展社會團體或組織采用電子商務及早發現、消除結核病防治工作中盲區,尋找到潛在目標客戶。4C理論電子商務滿足患者對藥品需求和欲望,使患者以更低的價格買到藥品,為藥廠減少消耗,提高效率,降低生產經營成本。從便利角度分析,電子商務為客戶提供最大購買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業開發新產品提供更準確的信息。

5電子商務對傳統營銷缺陷進行彌補

借助網絡的強大傳播功能和信息互動特點,實施高效、快捷的“一對一”營銷。例如少見血型,器官移植中匹配。做到供需之間直接關系,直接服務,直接銷售。免除了支付給中間環節的有關費用,可以大大節約營銷成本,實現了供血者、供應器官者與患者良好對接,雖然各患者之間存在著差異,但在電子商務背景下能分別滿足需要,從而增加了產品和服務的銷售率與患者滿意度。

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逆向物流概念闡釋

通常所說的物流一般是指“正向物流”，但一個完整的供應鏈除了包括正向物流之外，還應包括逆向物流。“逆向物流”最早是由Stock在1992年美國物流管理協會（CLM）的一份研究報告中提出的，主要是指將產品從銷售終點向生產起點或其它節點移動的過程，主要是對因損壞、召回、商業退回、使用壽命到期、多余庫存等造成的退貨進行回收。

逆向物流是以市場和顧客為導向，以信息技術為基礎，通過渠道成員將物資從消費點返回原產地的過程，包括退貨、不合格品退回、維修與再制造、物品循環利用、廢棄物回收處理等流程，從而使這些物資重新獲得價值并得到正確處置。

有很多原因使逆向物流形成，而且逆向物流的形成可能發生在終端顧客、零售商、批發商、運輸商等多個節點上。逆向物流包含回收逆向物流和退貨逆向物流。退貨逆向物流是指最終顧客將不符合其訂單要求的產品退回給供應商，其流程剛好與順向物流的流程相反。回收逆向物流是指將最終顧客所持有的廢舊物品回收到供應鏈上各節點企業，通過檢驗分類做報廢處置或是進行再加工，分銷到顧客手中。

B2C市場的逆向物流

B2C電子商務市場成功地打破了時空界限、簡化貿易流程，但由于市場所獨具的虛擬特性，也大大提升了其不穩定性。這主要體現在如下方面：

信息技術帶來的低成本優勢讓產品入門障礙低，大量信息涌入，給消費者提供參考的同時也增加了虛假信息誤導的可能。

電子商務市場中有形產品的交易訂購和配送與經營者分離，這種獨有的方式體現了電子商務領域交易的方便性，但同時也給交易安全埋下了隱患。

無形產品（信息商品）的比例大增，消費者使用之前并不知該產品的質量如何，而在電子商務環境中，消費者可以方便的在不同頁面中進行跳轉，因此，一旦消費者購買了一次次品，他便更有可能馬上轉向替代品市場。

那么，商家如何在這一潛力巨大但卻缺乏穩定性的市場中，獲得更多的客戶信任呢？波士頓公司發現“缺乏良好的退貨機制”是導致顧客拒絕網上購物的第二大原因。因此，把逆向物流戰略作為其降低成本、增加顧客滿意、強化競爭優勢的重要手段，對于大多數涉足電子商務領域的企業來說，已經顯得尤為重要了。

逆向物流的潛在價值

從以上的分析可見，電子商務環境下，企業對逆向物流應該給予足夠的重視，逆向物流能否在企業中積極正確的實施，在某種程度上決定了電子商務企業能否立足、提高核心競爭力，之所以如上說，是因為逆向物流存在著以下的潛在價值：

（一）提高客戶忠誠度

正如以上論述，無論是虛擬企業還是電子商務企業，要想擁有穩定的顧客群和較低的運營成本，必須擁有一個高效的退貨系統。在電子商務的發展過程中，由于消費者看不到實物，所以無論購物網站設計的多么富有吸引力，如果不能處理退貨問題，消費者只能是好奇的看客而絕非忠誠的客戶。但是，退貨絕非無原則的退貨，首要的是制定合理的退貨政策，比如，制定合理的退貨價格，退貨貨款包括按照原先的批發價進行全額退款和按批發價再打一定的折扣兩種方式；還應明確退貨責任，避免出現糾紛等。其次是要設計好電子商務環境下有利于妥善處理退貨逆向物流的網站，比如，在網頁中設置確認購買的按鈕，可以滿足消費者在一定時限內取消訂單，以及設置在線和離線退貨處理流程，并嚴格按照網站上的承諾積極處理退貨問題等。也就是說在線銷售商應使購物者在線購物的同時，清晰退貨程序或者將退貨說明和產品一起發運。總之，行之有效的退貨逆向物流策略，在電子商務中不但不會流失客戶，反而在一定程度上可以提升客戶的忠誠度。

（二）再售渠道中增加收入

對于一些滯銷商品，或是性能狀況較好的回收商品，經過適當的加工、包裝、處理后，可再次出售。有時再售的價格會高于原銷售的價格，例如每臺售價34.98美元的Uniden無繩電話被退還給制造商后，制造商把這批電話賣給一家回收公司，而該公司把這些電話經過翻新改造后，以高達48美元的零售價格在墨西哥市場上重新出售。

（三）提高企業自身及產品的品牌形象

合理利用逆向物流中的廢舊產品可為企業樹立良好的形象。耐克公司利用回收舊跑鞋獲得的收益來修建公眾籃球場和田徑場，作為其支持公益事業的行動，雖然在運作上付出了一些成本，但是他們的行為提高了自身品牌的價值，贏得了消費者的認可。

總之，在電子商務環境下，企業需要通過有效的逆向物流管理來降低退貨與召回損失，提高再生循環利用意識。而通過對逆向物流的潛在價值進行分析并合理利用，企業可以占據領先競爭對手的地位，保持甚至提高企業在電子商務領域的核心競爭力。

實踐中發現，正確的逆向物流不僅能夠降低逆向物流成本，而且還會提高收入。電子商務環境下的逆向物流系統由許多過程組成，企業必須建立合適的管理系統來管理返回的物資產品，其中包含快速識別最有成本效益的回收產品所要經歷的逆向流動過程。有調查表明，退貨渠道和措施足以影響到客戶的決策，尤其是那些潛在客戶。因此，電子商務企業要選擇正確可行的逆向物流解決方案，為企業留住現有客戶、挖掘潛在客戶，從而保持較高的客戶忠誠度。

逆向物流解決方案

（一）逆向物流解決方案中的主要技術

1.條碼技術。條碼可以加強對物品自動識別和管理，在逆向物流過程中可以對產品運輸的信息進行有效的跟蹤收集，從而快速的處理相關的回收產品。運用條碼標簽，使信息和產品流動的同時，還可以為企業提供有關回收產品現狀的情況。比如，NeimanMarcus在運輸一件產品的時候，會將運輸標簽和揀選單據放入包裝箱（盒）中，這張標簽記錄了產品的信息。同時，揀選單據也附有一個便于退貨處理的“敏捷標簽”。敏捷標簽的條形碼上記錄了裝運的所有必要信息。如果客戶決定退回產品時，他可以使用同樣的包裝材料并再次使用這個敏捷標簽。客戶可以把包裝好的退貨產品送到任意一家郵局，或者放進家附近的郵筒。然后，由合作人員從郵局取出這些包裹，運送到自己的工廠進行揀選和拼裝，同時向NeimanMarcus公司送出運前通知，這使得NeimanMarcus能夠及早行動，快速處理退貨。

2.IT信息技術平臺。目前，逆向物流中所面臨的最重要的問題是產品數據信息的缺乏，因此，應該建立為逆向物流服務的IT信息系統，以便提供準確、充足的附加信息。信息收集。逆向物流的信息收集除了退貨信息記錄外，還包括有害產品的召回、過期產品的提醒等信息數據的收集。在電子商務環境下可以采用通過Email或者銷售網站主頁問卷調查等靈活手段獲得這類信息。

信息交換。正向物流與逆向物流是物流的兩個方面，目前物流（正向物流）常常采用ElectronicDateInterchange（電子數據交換）系統，企業與企業（B2B）、企業與消費者（B2C）之間都是采用此數據格式來進行貿易交易或信息交換等。逆向物流目前尚未采用電子數據，很有必要與正向物流加強聯系，從正向物流的電子數據中獲得逆向物流所需要的生產、銷售情況（包括產品的銷售地方、銷售數量）、顧客使用情況等信息。

網絡深度參與。可以在網站上專門設置二手交易內容，更好地獲得產品淘汰與進入淘汰等方面的市場實時信息。

（二）逆向物流的常見解決方案

1.返還到購買地。如果在傳統的實體商店購買的產品，這種方式很容易做到，但虛擬商店則不行。想把一件產品退換給虛擬商店，顧客需要獲得授權、將商品打包、付運費、上保險，然后等兩個對賬周期才能拿到對賬單。在這個過程中買家不愉快，賣家也麻煩。他們要打開郵包，核對文件，再重新賣掉這件商品，并且通常要虧一筆。因此，這種方式只適應于退貨數量少并且商品昂貴的情況。

2.外包。有一些外包運營商，如聯合包裹服務公司和UPS，都為退貨提供物流服務。這些服務不僅涉及運送和退貨，還可以處理完整的逆向物流過程。例如，索愛公司選擇將整個售后運作外包給了UPS，包括：海關經紀、檢測和維修、售后、運入和運出運輸等。通過合作，索愛公司對零部件的庫存有了更大的可見度，更精確的檢測和維修，以及維修產品的確保交付，而UPS隨時向索愛公司通告系統運行狀態。索愛公司能得到每日報告，報告給出每筆交易的可見性，這些信息能完全整合到索愛公司內部的企業資源計劃中（ERP）。在這個過程中，UPS成為索愛服務網絡的一個“虛擬倉庫”。

3.在買方所在地設置收集站。這種方式是通過為客戶提供一些允許他們放置退還商品的場所，在亞洲和澳洲，便利店和加油站是接受退還貨物的。還可以直接跟郵局合作，客戶將他們需要退還的商品直接放置在郵局，然后有專門人員進行接下來的操作，比如上文在討論條碼技術時提到的NeimanMarcus公司，就是采用了這樣的方案，并取得了不錯的反響。

4.集中處理再銷售或向顧客提供新的產品。返回的物品有保修的和非保修的兩類。非保修產品維修是消費者付費解決問題的，所以對企業來說，真正的問題在于保修期物品的回收。企業需要認真考慮和平衡維修成本和新建成本。如戴爾公司對于處在保修期內的筆記本電腦常常采用直接回收損壞產品給消費者予以調換的辦法，但調換的部件也并非是全新的，而是來自集中整修后的。有些返還產品狀態良好，可以進行再次銷售。比如消費者在網站上購買的包退物品，不合適的退給商家，商家經過處理可以再次銷售。而有些返還產品的部分零部件狀態良好，它們會被放置在零件倉庫中供維修使用。在電子商務市場中可以直接體現在網站上的二手零部件專欄內。

總之，無論是電子商務市場，還是現代逆向物流，暫時都還處于起步階段。但是在目前的大環境下，要想增強核心能力和綜合實力，就不能繼續忽視電子商務市場中的逆向物流管理。這不僅需要市場探索發展，同時也需要政府部門對現有的逆向物流管理制度認真研究，對電子商務市場進行有效規范，最終建立一個適應現代逆向物流業發展的法律法規，同時適當的時候構建強大的信息平臺，加強逆向物流管理鏈上各環節的信息溝通。

參考文獻：

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中圖分類號：TM62 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）07（c）-0143-02

東南沿海某發電廠有7臺600 MW燃煤發電機組，每年2臺機組進行大中修，高峰時段每天入廠參加檢修的廠商人員達800人左右，雖然國家安全法規對承攬商與業主單位訂有明確責任歸屬，但業主單位如何將承攬作業人員納入廠內安全健康環保體系，以確保所有工作人員的安全，對安全生產管理部門是一項嚴苛挑戰。由于電廠作業環境潛藏著火災爆炸、高空墜落、觸電等高風險危害，危害隨工程進行而變動，管理原本就不容易，而承攬商競價得標及轉包等，更使安全管理落實困難。

1 承攬商安全管理問題及事故原因分析

美國工安大師海因里希（H.W. Heinrich）的事故因果連鎖論，提出了人的不安全行為和物的不安全狀態是導致事故的直接原因這個工業安全中最重要、最基本的問題，安全生產的預防原理則要求通過有效的管理和技術手段，減少和防止人的不安全行為和物的不安全狀態，防止事故發生。在企業安全生產管理活動中，要體現以人為本的思想，運用系統原理，完善各項管理制度、加強人員配備及訓練、提高設備設施的安全性等措施，提高企業安健環整體水平。

電廠自建廠開始，根據工作需求及有效降低成本，將機組大中小修、設備日常檢修維護、輸煤系統巡檢等工作以合約方式交付承攬商承擔，在執行電力企業工作票制度的基礎上，對于承攬商安全管理工作上下了不少功夫，但由于工作過程中的一些管理不到位和責任不落實，加之外包隊伍繁雜人員流動頻繁，造成承攬商安全管理是企業安全管理體系的風險點和薄弱點。電廠2009年發生的3起人身重傷以上事故，100%為承攬商事故。承攬商發生事故原因，大致可歸納下列四方面。

電廠主管問題：監工及監督人力不足，偏重工程進度與質量，對不良承攬商因為考慮工程進度，不愿斷然解約，使得承攬商有恃無恐。面對施工查核時，承攬商便依安全作業標準施作，查核人員離開后，違規依然屢見不鮮。

承攬商招標問題：承攬商在最低價決標制下所衍生的低價搶標及下次得標不確定、得標者能力不足下產生層層轉包現象，機具設備搶短線因陋就簡，不愿長期投資。

承攬商問題：安全管理人員及工作負責人安全生產常識不足，無法因應不同作業環境，分析其危害性及采取正確措施。對相關安全規定采取應付態度，一切以趕工賺錢為目的，存在安全措施未做不一定會發生事故的僥幸心理，且發生事故時有保險理賠，萬一出事遭停權，換個公司名稱即有權參加下回投標。

承攬員工心態：雇用廉價臨時員工而不愿培訓長期正式員工，導致員工對公司無向心力，流動率高，使經驗、技術無法有效累積傳承，加上承攬商員工自主性高服從性低，安全健康知識不足，對周邊環境設備不熟悉，貪圖方便，盲干蠻干。

2 強化承攬商安全管理的具體實踐

2.1 安全措施項目納入承攬工程合約與發包規范

電廠自歷年事故案例中，不斷探討現行承攬商安全管理體制的缺失，結合臺塑企業制度，進而執行一些承攬作業管制措施，包括制定承攬商管理辦法、承攬商安衛環管理績效評核辦法等，所以在招標選商前，除了關心承攬商的資質、施工質量、工地安全管理能力、工期掌握之外，更將工程以危險程度分級列管，規范工地負責人、現場安衛人員應負責范圍、相關工作人員應具備之專業證照、相關作業安全標準程序、各項違約罰責、以及防火防爆防墜落等安全機具設施等規定，附于承攬合約內，供承攬商參考遵循。

2.2 選擇優良專業承攬商

于鍋爐、汽機等對廠商資質和技術水平要求高的檢修案件采用“大包化月保障費”方式，承攬商基本為大型電力建設或電廠維護單位，技術、知識水平高，熟悉并嚴格遵守電力安全法規，以長期合約之方式，建立大包商制度，使承攬商樂于投資專業人力、技術與設備，避免受到低價搶標及下次得標不確定因素影響，經良性運作循環，使電廠與承攬商同受其利。施工中針對所有承攬商的施工質量，工地安全管理能力，不定期實施評核，承攬商及其工作人員違規，除依相關條款處罰外，并予以記點，該違約記點紀錄，將列入承攬商施工安全紀錄評比，以作為獎優罰劣，選擇承攬商之重要參考。對于重大違規者，會對承攬商處以停工及至在兩年內不得列為績優廠商，對違規個人處以短期禁止入廠或永久禁止入廠。

2.3 施工前召開工程協調及共同作業協議組織會議

簽訂合約后，設備檢修部負責聯系相關部門、承攬商負責人、承攬商工地負責人及安全管理人員，召開工程協調會議及共同作業協議組織會議，并紀錄備查。而生產運行部應充分告知確認承攬商了解工作環境中火災爆炸、毒性、缺氧等危害因素及有關安全衛生規定應采取之安全防范措施，約定工程安全標準作業程序，解釋違反安全規定相關罰責，使承攬人充分了解，自身所處的工作環境有緊急狀況，應采取之安全應變措施，如何維持控制人員進入或離開相關危險工作區域，并穿戴正確的個人防護設備，以降低工作傷害及預防疾病發生。承攬商應將此會議記錄，告知并督導所有工作人員確實遵照辦理，并訓練教育員工，警告工作環境中有哪些火災、爆炸、毒性危害因素及相關緊急應變安全措施，以確保每一員工安全執行工作。

2.4 召開工具箱會議

電廠2009年7月開始召開每日工具箱會議，對檢修承攬商進行每周安全主題宣導、安全告知、早點名、裝備檢查、安全異常案例宣導、走平衡木、酒測檢查及工作聯系等。運行部輪班作業承攬商，由各崗位值班人員主持每日工具箱會議。確保每位進入現場的作業人員思想重視、環境及工作程序清楚、防護用品合格、精神及身體狀態良好。

實踐中，根據承攬商反應工具箱會議與班前會內容重復，影響工作效率，增加廠商的用人成本等情況，執行改善以下措施。

（1）執行“大包化月保障費”的檢修廠商工具箱會調整為每周二、四召開，其余時間由廠商負責人依國家相關規定召開“班前會”，并要求廠商提報班前會記錄及照片，電廠不定期派員參加；檢修部仍然每日召開小規模的工具箱會，人數較少、安全管理水平不足的廠商必須參加。為鼓勵廠商人員參加安全知識學習的積極性，強化安全倡導效果，會議內容增加有獎征答活動。

（2）電廠后廠門是承攬商人員入廠的唯一通道，自2011年10月在后廠門前設置人員狀態警示牌及測試線，對每個入廠承攬商商人員進行人員著裝和走測試線等狀態檢查，把人員不符合安全要求的人員提前拒絕于廠外，減少工具箱安全檢查時間。

2.5 加強承攬商安全宣導教育訓練及技能

承攬商人員的安全素質，直接關系到現場作業的安全程度，電廠通過各種方式方法，加強承攬商人員的安全教育，提高其作業安全意識、知識和技能，主要有以下幾方面。

（1）入廠教育：所有承攬商人員進入電廠前，必須經過一般安全消防教育訓練至少3 h，經考試合格方得辦理入廠證。

（2）專業技能教育：施工前由監工部門負責召集承攬商所有人員進行作業標準程序（SOP）及施工安全環境、潛在風險分析及應采取的防護措施教育訓練，依作業內容性質不同進行訓練及考核。

（3）重大作業危害訓練：施工前由監工部門負責召集承攬商從事高處作業、有限作業、動火作業、感電作業、被卷被夾危害作業、吊掛作業及水刀作業人員進行專項作業安全教育訓練及考核，考核合格者方可許可參加現場施工作業，不合格者將再訓練一次，仍不合格者將取消入廠證。

（4）日常安全訓練：監工部門依年度計劃與承攬商現場負責人、安全員等作業主管每周共同辦理的工安教育訓練課。

（5）發生重大缺失異常承攬商的教育訓練：現場巡查或檢核中發現有重大缺失異常時，除該部位作業立即停工外，監工應通知發生異常承攬商現場負責人、安全人員參加即時的安全教育，并于次日工具箱會議上承諾改善方案；要求發生重大缺失異常的廠商現場負責人、安全人員參加每周廠安全管理例會的安全異常點評，進一步要求其提出改善措施，同時征求承攬商意見和建議，督促安全管理落實，提高安全管理水平。

（6）與承攬商人員共同執行作業安全分析：針對承攬商參與工程項目，由部門主管召集相關作業人員、承攬商安全員或工地負責人進行作業安全分析（JAS），共同討論以辨識出潛在關鍵性作業危害，制定進而增修訂合理可行的JSA。要求廠商組織工作班成員開工前認真學習討論JSA內容，對各項作業內容、管制基準、安全注意事項認真研讀討論，與之前的操作、檢修步驟進行比較，對其中存在的不安全隱患提出改進措施，做到每個成員均了解工作過程中相關環節存在的危險因素、采取的安全防范措施和注意事項。

2.6 加強現場作業安全健康監督

檢修、運行部門各增加一名安全生產管理人員編制，加強現場部門安全生產管理。

對于動火作業，電廠增加動火安督員編制，一、二級動火作業范圍嚴格執行動火工作票和安督員全程監護制度，廠區一般性區域動火增設“其他動火許可制度”，動火時由動火部門指定人員在現場監護。

其它如有限作業、高處作業、搭拆架作業、吊掛作業、活電（近接）與臨時用電作業、水刀除銹作業等高危險作業施工時，均要求指派現場安全監督員全程在現場執行監督任務。

對現場勤查嚴罰，在機組大中小修期間，每日上下午各排定兩名專員、課長級主管進行現場安全巡查；每周由安全生產管理人員分組對全廠區進行綜合稽查，及時發現及處理各種現場違規異常現象。

2.7 加強承攬商安衛環管理績效考評

工程完工后，公司安全及監工人員，根據承攬商績效評核表，對該工程之承攬商作一份總評分，以確保工程質量及進度符合預期，獎優罰劣以作為往后選擇優良承攬商參考的指標。承攬商施工評鑒內容包括人員、設備及技術管理、人員工作配合度，現場工地負責人及其安全衛生管理員，對員工監督是否積極主動，有關安全性問題之管理，是否具有相當安全常識。防護具之穿戴是否完整、安全無火花工具應用、電焊機具設備管理、施工機具清理、施工警示圍籬架設、場地環境整潔、安全裝置實施安全查核或檢點等，工作前是否確認以開具工作票和人員是否具有專業證照，是否不遵守作業安全與安全規定遭受罰款記點，專業技術是否配合工程質量管理。

同時，為提高承攬商做好現場管理的積極性，獎勵表現優良承攬商，電廠訂定《承攬商安衛環管理獎勵辦法》，以承攬商人數多寡、出工日數、每月安衛環檢核加、扣分為依據，每季評出承攬商安衛環管理績效前三名，拿出季度對承攬商罰款額的75%作為季度獎勵金，再于年末拿出25%罰款額獎勵年度承攬商。

2.8 提升安全設施等級

為提升高架作業的安全性，統一腳手架為鋼管架，規定腳手架的搭設全面用鋼管腳手架，腳踏板及踢腳板全由過去的竹板改為鐵質板。

為確保高處作業人員安全，統一安全帶為背負式雙掛鉤安全帶，規定所有作業人員佩戴的安全帶必須是背負式雙掛鉤安全帶。

3 結論

承攬商是電廠開展正常的生產經營活動不可分割的一部分，也是安全生產管理不可回避的重要內容之一，電廠為確保工作人員安全健康，不斷探討及實踐一些承攬商作業管制措施，不斷地嘗試新的管理方法，提高承攬商安全管理水平。短期來看，似乎增加電廠、承攬商許多的工作量與壓力，也難免遭遇一些安全自主管理能力較弱承攬商的反彈，但對電廠、承攬商長期而言，電廠事故近2年來迅速下降，2012全年無人員重傷和火災等事故發生。不失為可以降低成本與減少損失的永續經營管理制度，也可為其他發電廠提供借鑒意義。

參考文獻

篇（5）

“治理規范285家農貿市場，對其中200家破舊市場實施升級改造”，是武漢創建國家衛生城市的重要方面，是__年政府十件實事之一，也是市“人大”__年度詢問的內容。市局和各區局要抓住政府重視、群眾關心、社會關注的良好契機，切實解決全市農貿市場設施老化、環境臟、亂、差等問題，實現市場硬件設施和軟件管理同步改善，并建立長效管理機制，保障人民群眾消費安全，提升市民的幸福指數。

（一）對照方案抓落實。嚴格按照《創建國家衛生城市農貿市場綜合整治工作方案》的要求，全面完成農貿市場綜合整治的各項工作任務，強化整改，狠抓鞏固提升。

（二）突出重點抓示范。對照驗收標準，抓重點、克難點、補弱點，對各區農貿市場的整治情況進行抽查，定期通報，既找出應當整改的不足之處，也培養樹立一批樣板市場、模范經營戶，以點帶面，推動農貿市場硬件與軟件的同步提升。

（三）強化督查抓進度。實行市局領導班子成員、市局機關有關單位對口包點、包片等方法，深入一線加強指導，及時發現和幫助解決存在的問題；建立周調度、月總結制度，嚴把工作標準，確保工作進度和質量。

（四）按照分工抓落實。按照“屬地管理，以塊為主”和“誰主管誰負責、誰丟分誰負責”創衛原則，嚴格落實責任追究，把各項整治任務、目標、責任捆綁起來，集束式地落實到各區、各區局，實行跟蹤督查考核。

（五）加強整改抓提升。成立工作專班，積極加強與市人大代表的溝通協調，認真組織調研，虛心聽取意見，爭取工作支持，對照問題加強整改，通過完成好市人大問詢工作任務，推動我市農貿市場管理再上新臺階。

二、積極服務社會主義新農村建設

按照國家工商總局《關于開展__年紅盾護農行動的通知》（工商市字〔__〕4號）的部署和省局的安排，繼續開展紅盾護農專項行動。一是開展農資信息化監管工作。二是繼續開展紅盾護農“保春耕”、“保夏種”、“保秋播”專項行動，嚴厲打擊坑農害農損農行為，切實加強農資市場監管，不斷提升“紅盾護農”行動的品牌影響力。三是繼續培育發展農村經紀人，搞活農產品流通，促進農業生產發展。四是繼續探索服務“超市農業”的新舉措，大力組織協助構建“農超對接”平臺。

三、抓好市場監管的重點、難點、熱點工作

（一）加強成品油、農資市場監管。繼續做好成品油、農資（肥料、農藥、農膜）等重要商品質量抽查檢驗工作，實行靶向式抽檢，依法嚴厲打擊摻雜使假、以假充真、以次充好、短斤少兩等違法經營行為，維護成品油、農資市場秩序。

（二）加強汽車、糧食、棉花等重要商品監管。繼續做好品牌汽車銷售企業資格審核工作。依法開展糧食、棉花等經營主體的資格清理，加強成品油、品牌汽車、展會等重要商品市場的監管工作。

四、進一步深化文明城市創建活動

篇（6）

1營銷管理的研究分析

1.1營銷管理研究理論闡述

1.1.1STP理論

STP理論，市場細分（Segmentation）、選擇適當的市場目標（Targeting）和市場定位（Positioning），是戰略營銷的核心內容。STP理論的根本要義在于選擇確定目標消費者或客戶。STP理論是指企業在一定的市場細分的基礎上，確定自己的目標市場，最后把產品或服務定位在目標市場中的確定位置上。[1]

1.1.24R營銷理論

4R分別指代關聯、反應、關系和回報，4R理論近年來越來越受到廣泛關注。該營銷理論認為，隨著市場和社會的發展，企業需要以更有效的方式在企業與顧客之間建立起有別于傳統的新型的主動性關系。

1.2營銷管理的必要性分析

營銷管理主要由產品管理、客戶管理和銷售隊伍管理三大部分組成,只有建立成熟的營銷管理模式,企業才能擁有持續發展的基礎和動力,也才能產生更加有效的營銷策劃。[2]在市場經濟中市場需求成為企業一切經營活動的指揮棒,企業必須樹立市場營銷創新觀念,即通過市場調查來尋找市場需求,再結合企業資源狀況開發新產品,去滿足消費者的需要,并獲取利潤。[3]

2國內家電商場現狀分析

2.1全國家電商場行業現狀

伴隨著互聯網的推廣以及線上平臺購物的普及，家電商場銷售業績一路低平，甚至出現“一邊倒”的態勢，其原因關鍵在于人們消費習慣的改變。目前，我國家電行業發展面臨著五大趨勢：一是家電市場強者愈強局面持續。科技的創新變革需要強大的技能優勢和資金優勢，所以對于家電龍頭行業而言具有先天優勢。二是消費者對于健康觀念日漸強化。現如今消費者關注點除去家電性能以外，更多關注于節能環保、綠色健康方面，因此這也促使著家電行業對于產品行業安全健康的重視與加強。三是廚房電器需求明顯提高。國民收入水平的提高會促進人們對生活幸福指數的追求，而作為生活必須三餐所需的廚房電器需求也呈現出多樣化的趨勢，廚房電器品種繁多、便利生活、改善生活水平等優勢，同樣也會促進消費者對廚房家電的購買。四是鄉村商場仍具有較大展開潛力。現如今，隨著國家對于農村開發建設的重視，同樣對于家電商場而言，鄉村家電商場仍具有很大發展潛力，家電商場行業應通過實地調研，了解當地需求，確立正確定位并加以市場營銷，較低的報價、同樣的質量、良好的服務會促進鄉村商場的穩步開拓。五是智能家電熱門、小家電市場規模擴大。伴隨“互聯網+”的提出，科技創新促進移動終端技術與家電行業智能結合，智能家電的產生吸引年輕消費者的眼球并逐步成為一種熱門，小家電市場通過智能語音、遠程操控等優勢性技術優勢，市場規模也逐步擴大。

2.2縣級家電商場現狀

改革開放以來，縣級城市（鎮）人口結構發生改變，大量農村人口轉向縣級城鎮務工，為縣級城市（鎮）的經濟發展注入強大新鮮力量，擴大消費產銷品總需求。因此，在很多經濟、制度等方面也對于城鎮建設采取傾向優惠政策，這使得城鎮家電商場的發展得到了有力支持，其可發展的空間甚至優于更高一級的城市。據奧維云網（AVC）給出的相關數據顯示，可以發現一、二級市場無論是銷額還是銷量增長幅度都比不上三級甚至四五級市場，因此，如果掌握好自我發展定位，開展優質創新營銷策略，縣級城市（鎮）的家電行業商場也面臨著一定程度的發展機會。

3縣級城市家電商城營銷SWOT分析

筆者通過對武城縣JM家電商場調查了解到，武城縣JM家電商場成立于2012年9月，從起初的一家僅有500平米的小商場，發展到現如今擁有3家分店，員工36名的集銷售、送貨、安裝、售后系統化的商城。該商場一直以誠信經營，客戶至上、專業、專注的宗旨，服務好每一位客戶，不斷創新營銷策略，從而得以打造武城家電第一品牌，在行業里脫穎而出。SWOT分析法是用以確定企業本身的優勢、劣勢、機會、威脅，從而調整企業資源和策略，達到企業的目標。[4]以武城縣JM家電商場為例，面對線上家電商城的營銷狂潮，在當今社會中，既有優勢也存在劣勢，既面臨一定機遇同時也存在威脅。

3.1優勢

一是進貨優勢、成本優勢。能夠采購到質量優良的正品，拿貨價格同地域的廠商較低的進貨價格。二是宣傳方式多樣。每月聯合各大知名廠家推出促銷活動：廣告部設計單頁、海報、宣傳條幅，各小區挨家挨戶宣傳認籌，各學校門口向學生家長宣傳活動，微信轉發朋友圈、群發，集贊到店內領取禮品，定期到同行業商場市調，了解是否上新奇產品，了解各產品的真實價格，以便做出自己商品和價格的及時調整，投入流動LED廣告車廣告，增加活動宣傳力度。三是定期推出各種惠民貼心服務政策。增強消費者對商城品牌認可度，從而便于擴大市場份額。

3.2劣勢

一是地域性約束。由于縣級城市（鎮）地域面積不大，繁華中心區域集中，不易于分店擴大建立。二是產品種類相似性大。由于家電商場內零售產品多為大品牌商品，種類繁多，但缺乏商場個性化確立。三是城市購買力不足。受縣級城市（鎮）人均收入影響，造成大型家電的需求不及小型家電，綜合購買力不及市級城市。

3.3機遇

一是房地產企業推進。近年來，由于房地產企業的快速發展，尤其是中小城市房地產投資建設有一定刺激，從而推進了對裝修、家電配置行業的需求促進。二是政府政策支持。近年來，政府一直致力于推進“家電下鄉”、“以舊換新”等政策的實施，這對于縣級城市（鎮）的優惠力度加大，從而促進消費者購買。

3.4挑戰

由于網絡電商對于家電領域涉及逐漸擴大，這對線下實體家電商城售賣無疑造成一定壓力。線上優惠力度較大，逐漸吸引年輕人群購買，造成部分購買分流。

4縣級城市家電商場營銷管理的創新舉措

隨著市場競爭激烈的局面，企業必須取信于顧客，提高產品和服務的美譽度，并最大程度的提升客戶的滿意度和忠誠度。如果想得到更多顧客的青睞，保持產品不斷地創新和營銷創新是在企業進行市場營銷管理的關鍵著力點。

4.1提高銷售員工的綜合素質

銷售員工對于家電商場來說，便是一個自在的品牌所在。所以培養員工陽光、熱情、專業的服務態度，保持好的儀容儀表，對于產品的銷售推廣十分重要。加強店內員工管理，崗位設定，選拔培養，定期培訓產品知識，提高自身素養，提升對消費者的服務質量，為商場建立外部的競爭優勢。

4.2確保產品的優良品質

產品的優良性能是消費者選擇產品的基礎，因此商場應嚴格把控產品質量，聯合廠家全網比價，實時銷售，實時送貨，保證產品一條龍順暢進行，將優良品質性能展示在消費者面前，讓客戶親自試用親身感受產品的性能。

4.3完善售后服務體系

做好電話回訪工作，保障產品送貨前后信息溝通過程流暢，了解客戶疑難問題，及時溝通到位。接到顧客報修電話，及時安排維修技師上門，維修故障，做到故障解除后24小時內回訪確認。

4.4調整綜合經營結構

商場應合理定位，細分市場，確定不同消費群，實施不同經營策略，做到產品雖種類繁多但不失自身特色，區分商品地域性、季節性、消費層次性，尋找競爭突破口，從而滿足不同消費需求，實現多元化經營模式。

5結語

在如今家電商場競爭狂潮中，縣級家電商場應依靠自身優勢和發展機遇，完善經營管理，合理應對競爭挑戰，確立正確的市場定位，從商場內部管理到外部推廣，做到逐步升級優化，實現更高的經營目標。

【參考文獻】

[1]楊學成，陳章旺.網絡營銷[M].北京：高等教育出版社，2014.

篇（7）

一、推動網絡商品交易及有關服務行為市場監管工作

（一）加強組織領導，明確工作責任。市局建立健全網絡市場監管工作領導機構，明確部門職責分工。各分局要結合實際，建立相應的組織機構，形成貫穿分局、科（室）、工商所的監管網絡。要發揮好各工商所在落實網絡市場經營主體數據庫的建立和動態維護、電子標識認領、日常巡查、違法案件承辦等方面的作用。

（二）完善工作機制，強化監管職責。在完成市局與國家工商總局、省工商局監管平臺銜接的基礎上，將網絡商品交易監管納入基層工商所巡查范圍，逐步建立線上線下相結合的巡查監管模式。加強與公安、質監、衛生、文化、信息產業、科技等部門的聯系，形成網絡商品案件分流協查機制和跨區域聯動的網絡商品交易市場聯合辦案機制。

（三）抓好日常工作，落實目標任務。結合__年度企業年檢、個體戶驗照貼花工作，開展全市網絡經營主體調查摸底及網上搜索，完善網絡經營主體數據庫，并進行動態維護。加大電子標識認領工作力度，其認領率不得低于本轄區己建信息庫中從事網絡商品交易及有關服務行為文秘站:經營者戶數的90%。嚴厲查處網上虛假宣傳、不正當競爭、銷售假冒偽劣商品、傳銷及其他違法行為，將網絡案件辦理納入績效目標管理，具體為：中心城區各分局10件，開發區各分局4件，新城區各分局3件，全年完成100件。

（四）加強教育培訓，筑牢工作基礎。以打造專業化網絡商品交易監管隊伍為導向，建立網絡商品監管“智庫”、“信息庫”和“情報庫”，做好武漢網絡商品交易監管網的技術維護修改、數據更新、內容充實等工作，開展網絡監管法律法規知識、網絡監管平臺應用技術和業務技能的學習培訓。圍繞服務網絡經濟發展，推進武漢市電子商務示范城市工作，大力推廣團購網電子格式合同條款，籌備武漢市第一屆網商論壇，并會同有關部門對殘疾人、下崗職工、大學生等開展網上經營培訓，促進就業、創業。

二、不斷提升信用分類監管工作效能

（一）創新監管思路。力爭將集貿市場納入大城管考核的目標，將商品市場信用分類監管融入文明市場、誠信市場創建、行業自律等各項工作，建立行政監管和社會監督相結合的誠信監管保障體制。

（二）提高監管水平。加大商品交易市場信用分類監管信息化應用力度, 市局適時進行督查。建立健全科學有效的市場信用考核評估體系、日常監管綜合分析和反饋體系。加強動態監管, 重點是及時采集動態監管信息，調整信用等級。

（三）注重監管效果。將信用分類監管作為促進業主提高責任意識和管理水平的抓手,督促其規范和落實市場“一欄、二賬、三制”等工作制度。著力將具有良好信用基礎的市場,打造成為武漢的市場品牌。

三、積極服務社會主義新農村建設

一是按省工商局的統一部署，開展農資信息化監管工作。二是堅持開展打假護農春耕專項執法行動。在春耕、夏播、秋種等重點季節開展農資市場專項整治，嚴厲查處制售過期、失效、變質、劣質農資商品以及在農資商品中摻雜使假、以次充好等各種坑農、害農、損農的違法行為。三是繼續培育發展農村經紀人，搞活農產品流通，促進農業生產發展。四是繼續探索服務“超市農業”的新舉措，大力組織協助構建“農超對接”平臺。

四、抓好市場監管的重點、難點、熱點工作

（一）加強消費品市場監管。重點是建立健全商品準入制度、退市制度，規范完善進銷貨臺帳、索證索票、市場主體及商品質量信息公示等制度，進一步落實商品質量查驗等制度。

（二）加強農貿市場監管。打擊缺斤短兩、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品的行為。配合有關部門做好農貿市場食品安全、“放心菜”等監管工作。督促集貿市場

篇（8）

二、工商管理中的電子商務與市場營銷基礎概述

從工商管理角度來說，電子商務主要是利用先進的現代化通信技術或工具，為商品或服務要素的市場交易提供技術形態的平臺。這種交易模式的最大特點在于買賣主體無需進行面對面的交流或溝通，僅需利用通訊信息媒介即可完成相應的市場交易行為。隨著我國現代電子商務領域發展路徑層次性和全面性的不斷提升，可將電子商務的基本概念劃分以下兩個層次：一是簡單形式的電子商務交易模式，買賣雙方在之前開展的交流、溝通等行為基礎上所形成的電子化交易合同文本，可作為雙方后期交易的主要依據；二是具備全面性業務表現特征的電子商務交易形式，在充分利用計算機平臺或技術的前提下，買賣雙方所開展的一種市場交易行為。

市場營銷是現代企業充分利用自身組織所具備的可控資源或因素對企業生產經營活動進行控制和調整，或是結合現代服務理念，將企業的勞動服務要素進行向外推廣的過程。從這一方面來說，電子商務和市場營銷融合的交易模式形成可為現代企業開展電子營銷業務提供安全、可靠的外部環境，還有利于推動企業市場營銷交易模式的創新與改革。

三、工商管理中電子商務對市場營銷的影響分析

1.?子商務對市場營銷的積極影響

工商管理中電子商務對市場營銷的積極影響主要體現在以下方面：

（1）在互聯網技術的支持下，用戶可對企業的信息動態及發展情況進行了解，以便用戶能高效尋求到自身所需的商品或服務要素等，促進雙方主體交易的有效達成；

（2）在電子商務快速發展的背景下，可進一步擴大現代企業營銷的范圍，提升企業的國際水平，進而實現與全球經濟的接軌。同時，利用互聯網平臺進行交流，方便企業根據用戶的需求進行生產或提供服務，避免出現資源浪費的現象，有利于節省企業生產成本，同時也有利于減少客戶在交通等方面所投入的費用；

（3）現代企業市場營銷可從對市場經濟發展中的各個因素進行分析，以明確適應現代企業發展的營銷方法和理念，進而建立新型的用戶與企業關系，以為用戶提供更優質的服務。

2.電子商務對市場營銷帶來的挑戰

工商管理中電子商務對市場營銷帶來的挑戰主要體現在以下方面：

（1）稅務部門未針對網絡營銷制定相應的規范對買賣雙方的行為約束，導致網絡稅收的流失，增加了金融風險出現的可能性；

（2）黑客或病毒的侵襲會對網絡硬件及網絡安全構成威脅，再加上互聯網信息具有一定的實時性和不準確性，一些企業為了自身發展效益，通常會違背網絡市場營銷發展的有關規定，虛假信息，不利于保證市場營銷的有序、規范進行，甚至會有不法分子利用電子商務平臺進行經濟犯罪。

四、發展電子商務與市場營銷的途徑

1.大力發展電子商務營銷模式

電子商務營銷模式的不斷發展為消費者提供了極大的便捷，選擇電子商務平臺進行購物的消費者規模在不斷擴大，這也為企業市場營銷策略的制定指明了新的方向。目前，各類營銷型企業已涉足了電子商務渠道，電子商務平臺的發展對傳統營銷模式是一種強烈的沖擊，雖然電子商務模式在利益獲取上較低，但能夠擴大產品的知名度，提升產品品牌效應。另外，根據相關調查表明，我國產品通常采用營商定制、廠商連鎖店專賣、網絡銷售這三種銷售模式，為產品商業務的開展提供了支持，同時電子商務模式能夠縮短銷售周期，可有效降低庫存擠壓的危機。

2.轉變管理重心

電子商務環境下市場營銷理念也在不斷變化，其中最為明顯的就是市場營銷管理重心逐漸向消費者轉移。現階段，諸多企業均是根據消費者的需求進行產品的研究和制造，而不是傳統的大批量生產后進行銷售。在電子商務環境下，消費者的需求更容易被企業所了解，提高了產品的個性化程度，能夠滿足消費者的多樣性需求，同時，增加了市場營銷的競爭性，企業之間的競爭方式也在發生轉變，將原有的價格、服務、信譽等競爭變得公開、透明，市場營銷的重點由價格競爭轉移到消費者需求上，故企業需將消費者的利益作為主要目標。另外市場營銷需要對客戶信息進行數據統計與整合，不斷推出全新的個性化營銷方式，以建立良好的買賣關系。

3.落實消費者維護工作

電子商務環境下，市場營銷需要圍繞客戶服務來創建專門的服務模塊，還需要及時根據市場變化來對客戶服務模塊進行靈活性調整。市場營銷需要通過網絡信息渠道將客戶服務模塊與物流融合為一體，利用電子商務所形成的物流產業鏈條來提高客戶服務的質量與效率。同時，客戶服務模塊必須把握好客戶的需求動態，對有價值的客戶信息進行分析匯總，針對客戶需求的變化調整市場營銷的方案。除此之外，企業還需借助通暢的網絡渠道以及電子商務平臺，做好消費者的售后服務工作，建立健全相應的跟蹤回訪機制，及時了解消費者的新想法和新需求，根據消費者需求建立網絡營銷應急機制，依靠信息數據分析避免營銷問題的發生，使得企業市場營銷更好的適應快速發展的電子商務環境。

4.調整和完善市場營銷戰略

篇（9）

前言：近年來，我國的國民經濟得到了長遠發展，同時我國的科學技術水平也在不斷進步，這同時也使我國的電子商務得到了更好的發展，也使企業的市場營銷面臨了新的挑戰和新的機遇。在這期間，許多企業希望跟上步伐，加快發展電子商務，同時對自身的市場營銷模式進行創新，使其能夠適應這種新的經濟發展模式。企業需要提前改變自身的市場營銷的傳統觀念，從而適應進入電子商務領域的發展，但是有些還不盡完善的營銷策略就被迫應用，這甚至給企業帶來了負面影響。所以，企業在發展過程中應該把電子商務和營銷策略結合起來，同時進行創新和改革，使企業的發展能夠更加有效，促進我國的經濟持續發展，滿足社會經濟的平穩前進步伐。

1工商管理中的電子商務和市場營銷

電子商務已經得到了廣泛的應用，其定義主要是利用現代通信技術或者工具進行商品或者服務的交易，電子商務為這種交易提供平臺。電子商務同時存在兩個方面的特點：首先，交易的過程是在雙方的交流和溝通過程中完成，其互通文本為電子化的，買賣雙方不需要進行面對面的溝通，也沒有進行書面交易文書的簽訂。其次，買賣的雙方應該同時在計算機平臺或相關技術上完成交易。市場營銷的概念主要指在對產品的創造、溝通、傳播和交換的過程中，通過使用現代化的服務理念，給客戶或合作伙伴以及整個社會帶來經濟價值，同時這個過程和相應的市場宣傳體系都屬于營銷活動。電子商務也是通過掌握正確的市場信息，來對自身的產品進行推廣和銷售，電子商務在快速發展以后，因為其互聯網信息傳播快捷的優勢，也給市場營銷帶來了積極作用，而且電子商務的營銷較少的受到地理位置的限制，其宣傳是可以面向全世界的[1]。所以電子商務和市場營銷之間存在著相輔相成的密切關系。優秀的市場營銷和電子商務業務對企業十分重要，其可以給現代企業提供更加安全和可靠的電子營銷的產業環境，同時對企業在市場營銷的創新和改革方面也是有益的。這些年來，現在的網絡技術和信息技術已經得到越來越多的應用，這也使得我國的現代營銷領域技術得到了拓展，我國的現代營銷也逐步的向電子化營銷方式邁進。在進行業務交易和服務當中，營銷也發揮了積極的宣傳作用，同時也為我國的國民經濟穩定增長發揮了重要的作用。

2工商管理中電子商務對市場營銷的主要影響

2.1積極影響

在我國互聯網技術不斷進步的背景下，電子商務的更新發展同時也給營銷工作提供了新的方法。使用電子商務平臺進行交易，使用戶和企業之間的聯系變得更加緊密，使用戶在進行挑選商品時能夠得到更加及時有效的服務，促使雙方的交易能夠在平臺上極快達成，這不僅給用戶節省了挑選的時間，同時也是企業的生產和銷售成本降低，達到良性循環的目的。此外，我國的電子商務發展速度非常快，在這期間企業可以利用好用戶的相關數據，更好的了解用戶的需求，以備為用戶提供更加適合的服務。與此同時，可以通過網絡對產品信息進行和推廣，使用戶能夠實時的看到產品的相關信息以及動態，使客戶能夠參與到商品的交易過程中來，促進客戶能夠享受服務，為交易的有效性提供了積極因素。社會潮流是不斷的發展的，所以營銷策略也應該跟隨著社會的趨勢進行，及時對市場中的經濟發展方向進行研究判別，從而可以制定出更加有效的營銷方案，使其中的營銷策略能夠滿足企業宣傳和發展的需要，使客戶和企業的關系變得更為緊密。

2.2工商管理中電子商務對市場營銷的不利因素

我國的市場競爭已經愈加激烈，電子商務平臺的建立為企業提供了更加便利的平臺，企業可以利用平臺進行營銷活動。因此，企業應該改變原有的傳統營銷策略和發展要求，從而才可以更好的面對激烈的市場競爭。目前，電子商務的發展已經達到非常普遍的程度，在線交易的數量也變得越來越多。可是，市場在發展過程中還面對這相關法律法規不完善問題，貨幣進行電子化交易后，使其流動性和便利性變得更好，但同時也容易使稅收流失，違反相關法律。另外，有些企業對網絡的硬件措施和網絡安全等問題還不夠重視，使這些企業面臨著被黑客和病毒入侵的威脅，同時也給企業營銷帶來了隱患。其他方面，一些起點較低的企業往往會追逐利益，進而忽略了對營銷發展的法律法規，利用虛假信息進行夸大宣傳等，以此來獲得巨大的利益，這也給營銷的發展帶來了非常負面的影響[2]。

3電子商務與市場營銷的發展研究

3.1工商管理重心的轉變

在社會不同的發展階段，企業在進行市場營銷時也往往采用不同的營銷理念。近年來，我國人民的生活水平不斷提高，使得人們在消費觀念上也發生了變化，人們不再只追求商品的使用性和質量，同時也開始追求商品的創新性和設計效果，因為電子商務能使企業更了解客戶需求，這也是企業擺脫了提前進行市場調研的生產模式，使企業能夠進行針對性的調整生產。因為電子商務產品能夠更加符合用戶的需求，這也使得不同企業之間的競爭模式發生了改變，企業之間不再通過價格進行競爭，而是趨向于更了解消費者或給消費者更好的服務這一重心上來。改變之后的市場營銷模式同時也改變了消費者的心理，使他們也以商家的服務態度和品牌信譽程度作為購物的參考[3]。

3.2調整和完善市場營銷的戰略

電子商務屬于新型的交易模式，這種方式進行銷售可以在網絡上擴大產品的知名度，使銷售周期更加短，同時也可以控制庫存積壓，使企業具有更高的靈活性，這也能夠有效的提高品牌知名度。企業在建立營銷團隊時，應該著重要求隊伍的素質，還應該使用先進的管理制度對市場營銷效果進行管理，從而確保企業的市場營銷能夠適應電子商務發展，保障企業的競爭優勢。

3.3落實消費者的維護工作

在電子商務平臺進行市場營銷時，應該時刻把重點放在消費者身上。在發展過程中也應該把消費者的權益看重，這樣才可以保障企業的長遠發展。在這樣的市場環境下，應當圍繞客戶制定服務模式，利用好物流產業鏈的信息化，為客戶進行更加完整的全鏈條服務，提升過程中的服務質量，使企業能夠適應電子商務的運營模式。

結論：電子商務的快速發展給了傳統營銷新的機遇和挑戰，使營銷環境逐漸的轉變成了理想的客戶中心模式。這也促進著企業能夠革新自身的營銷觀念，把消費者的個性化需求當做企業追求的方向，能夠更好的發揮好電子商務的優勢，設計合理的營銷策略，使企業在降低營銷成本的同時能夠獲得更高效率的營銷效果，促進銷售效率和管理水平的提高，使企業具有更強的競爭能力。

參考文獻：

[1]宋萌. 淺談工商管理中的電子商務與市場營銷[J]. 商場現代化，2017（10）：61-62.

篇（10）

中大恒基不動產營銷公司市場研究中心經理郭毅說：“據中大恒基的數據顯示，12月份北京新開樓盤50余個，個數與11月相比保持平穩，供應面積有所下降。但整體來說，依舊保持平穩。”

緩推新盤

對于是否有開發商急于套現的情況，郭毅說：“有的上市公司有一些業績要求和銷售額的規定，因此會在年底加大放量，但這并不是普遍現象。有的公司則是由于之前證件沒有拿齊，無法實現供應量，才會拖到年底開盤。”

記者根據北京市房地產交易管理網上顯示的售樓電話，致電了某些已取得預售許可證，開始預售的樓盤售樓處，他們都表示開盤要在春節過后。

北京中原地產投資顧問部總經理張坤昱也認為：“據中原的數據，與11月份相比，12月新房的入市數量并沒有特別明顯的增加。”

“因為北京建委規定，開發商自領取預售許可證之日起三天內必須開盤。所以小批次開盤的情況比較多見，但面積卻有所下降。現在有很多開發商取得預售許可證后，會先售一部分，大部分還是會放在年后，因為年底向來是北京樓市的淡季。”郭毅介紹。

現在的現實情況是大部分購房者受到資金和政策預期影響而處于觀望狀態，似乎感覺到房價會在不久的將來回歸合理水平，在調控政策接連不斷的市場上，消費者理念和行為也逐漸趨于理性。

“從現在來看，多數開發商對明年北京樓市依舊保持樂觀，并沒有因為對后市信心不足而大量套現的狀況。但是銷售速度的確有所放緩。對于開發商來說，如果他們認為這種狀況是暫時的，就會扛下去。因為年后，剛性需求還是會釋放的。”張坤昱說。

漲幅放緩

事實上，作為區域性很強的房地產市場，北京與深圳、廣州有著很大的不同。

安邦集團的房地產分析師蘇晶說：“珠三角的房價在今年上半年的上漲超出了市場的控制能力，而且大多是炒房團所為，因為珠三角的各渠道的資金聚集起來比較容易，有的樓盤從開盤時的10000元/平方米追漲到了30000元/平方米。但是，這種情況在北京就比較少見，北京市場相對投資和投機成份都很少，所以北京的房價不會出現像深圳、廣州這樣的下跌。”

因此，對于明年北京樓市的走勢，機構都表示仍然看好。

據北京中原預測，明年北京的住宅需求旺盛，成交量繼續放大。成交速度繼續延續2007年的態勢，快速銷售，呈現供不應求的現象。 明年價格仍將上漲，但漲幅將放緩。

但是，對于開發商來說，一系列的宏觀調控政策還是會對他們有所影響。

張坤昱說：“方方面面的調控使得房地產行業的游戲規則有了變化，開發商發展的軌跡與過去相比也會產生變化。”

據北京中原資料，今年國家密集出臺的一系列調控措施，其作用已經在第四季度有所顯現。高檔住宅和大戶型豪宅的銷售量第四季度大幅下滑甚至出現滯銷，但價格仍然高漲不下，不過這種情況不會僵持太久，高檔住宅以及豪宅的發展前景不容樂觀。同時受“90/70”政策以及房價高漲的影響，小戶型市場需求量最大，銷售速度也是最快的，今后的市場供應將以中小戶型為主，產品結構將以滿足市場需求為本趨向合理。

篇（11）

饒平凡：目前，市場上的很多食品安全問題，基本上是在工廠的生產過程中因為忽視管理而產生的問題，而不屬于檢測所能解決的。目前在中國市場上獨立的第三方檢測機構還不是很成熟，并且非常有限，特別是對社會有重大影響力的容易引起人們恐慌的檢測結果，檢測機構在公布時必須負責任，并且檢測機構必須有一定的資格及權威性，而不能隨便公布。

羅云波：還有一種情況就是，有些企業為了打擊競爭對手會通過一些檢測機構故意捏造一個結果，使檢測成為了不正當競爭的工具，所以我也認為檢測市場中那些容易對社會造成重大影響的不能隨意公開。

記者：王總在國外生活的時間較長，第三方檢測機構在國外已經發展得較成熟，那么國外檢測機構發展概況如何？

王鐵：國外的檢測最主要是企業的自檢，第三方檢測機構再龐大，也不可能做到將整個行業隨時檢測。企業的自檢和建立文化體系流程是最關鍵的。我要強調的是食品安全不會靠檢測出來，只能靠制造出來。以我們藝康為例，首先我們公司企業要有健康引領的文化；其次是組織機構，從領導層到每一個基層員工都能樹立重視食品安全的理念；然后從工藝流程上保障食品安全。在這些過程中最主要的還是企業自身的文化，自身的流程，對人員的培訓。

記者：藝康于1975年進駐大中華區，至今已有30多年從業經驗，請您介紹下藝康在未來幾年的規劃是怎么樣的？

王鐵：中國是藝康最重要的發展市場。目前藝康在全球投資最大，最先進的集食品安全、可持續發展及預防感染等用途的特種化學產品及配套系列產品工廠在太倉，整個項目投資9000萬美金，接下來會在上海打造全球最大研發中心，第一期已經建成，接下來還會做第二期。相信除了太倉工廠我們還會在中國別的地方進行投產，把最新的產品，最好的技術帶到中國來。這體現出我們在中國的研發及對中國市場的重視，而且在中國會更多地研發更好的產品。

同時，我認為企業要做好食品安全，重要的是把食品安全方面專業性的人才培養起來，把食品安全的文化建起來。藝康也將通中國食品健康七星公約聯盟組織和七星獎來推動中國社會的食品安全進步，同時提升中國食品企業的整體素質。

記者：我們知道七星獎評選是去年推出的，今年是第二屆，請您介紹下本屆七星獎評選情況。

王鐵：“中國食品健康七星獎”是藝康攜手知名媒體和食品安全專家聯合主辦的，并集合專家、學者、相關政府部門共同打造的關于食品安全領域的最高規格的獎項。整個評選過程分為三個階段：企業報名、問卷調查和實地調研。獎項針對三個行業：食品制造、社會餐飲和食品零售連鎖行業。旨在表彰企業過去一年在健康引領、組織完備、原料品控、工藝嚴格、員工自律、渠道管控、誠信負責各個方面取得的突出成績。

今年的七星獎活動從4月18日啟動儀式一直持續到9月19日頒獎典禮，歷時5個月的時間。期間我們收到了近百家企業的報名，最終由權威行業專家組成的評審委員會經過嚴格的篩選，評選出了32家獲獎企業。

本屆“中國食品健康七星獎”較去年有了進一步的優化。首先，今年“七星獎”與中國食品科學技術學會深度合作，中國食品科學技術學會作為一個權威獨立的第三方能夠幫助我們提供技術支持，帶動更多的業內專家參與進來，旨在將專業性的行業知識對大眾進行普及；第二，專家評審團的權威度更高；最值得一提的是，主辦方設立的“中國食品健康七星公約聯盟”組織聯系了政府、行業組織、食品安全領域的專家、企業來共同分享食品安全最佳實例，最大程度的社會價值創造，從而來推動中國食品安全的進步，同時也進一步提高消費者的食品安全認知水平。

因為，我們認為食品安全的提升是需要企業、公眾和媒體共同努力的。食品安全問題涉及到每一個供應鏈環節，所以需要全社會的關注與參與。因此，囊括了眾多的參與領域和范圍，不僅包括從原材料生產、加工制造企業，到餐飲業整個供應鏈，而且相關專家、媒體、協會，甚至政府部門也都參與其中。再者，該聯盟是完全的非營利組織，我們更多地是想幫助整個食品行業，這使其具有了更高的社會意義。

記者：七星獎對于食品安全有什么促進作用？

羅云波：食品安全的負面報道特別多，中國食品行業過去走了很多西方國家沒有走過的路。一方面是近幾年我們社會在食品方面有了很大的進步的，包括檢測手段和生產技術；一方面是食品生產方式從小作坊生產方式向工業化生產方式快速轉變，這些使我國食品安全問題在短時間暴發出來，即使在成熟的發達國家食品安全事件仍在發生。我們認為在一個行業中，我們不僅僅要把不好的現象暴出來，更重要的是把好的企業，好的樣板來通過各種形式與社會各界，尤其與我們行業內的企業來學習、交流，讓他們看到這些企業使如何控制食品安全的、有哪些值得學習的地方，使更多的企業向他們學習。

記者：藝康自進入中國市場以來與眾多企業展開了合作。請您介紹一下目前藝康為客戶提供的服務包括哪些內容，采取哪些合作方式？

王鐵：在食品安全領域，藝康提供的創新、完善的食品安全全方位解決方案，在確保企業生產高標準、高品質產品及食品安全的同時，還可以提升企業的運營效率、可持續發展能力及整體競爭力。

藝康品質卓越的食品安全解決方案旨在協助客戶建立一個有效的、系統的、可持續改進的管理系統。其中主要包括全面評估、咨詢服務、清潔方案、管理體系、綜合培訓、質量控制6個方面。首先，根據客戶現有的設備條件和環境，了解客戶所遇到的問題，識別食品安全風險，并對其提供咨詢服務，協助客戶建立和實施專業的解決方案。藝康更加重視的是為客戶提供有價值的服務，當然其中包括產品，它是我們解決方案的一個方面。因為很多的食品加工企業的生產過程和環境較為復雜，在不同的水質及溫濕度條件下，清潔消毒的效果不盡相同，而且針對不同產品原料的消毒頻率和過程，需求根據實際的解決方案為客戶度身定制。在藝康全球4萬多名員工中，約2.5萬名員工從事現場服務工作，他們從客戶最初的廠房設計、生產流程設計開始，就參與其中，提供全面的技術支持和現場服務，包括最適合的清潔消毒方案、客戶員工的現場訓練和培訓，生產線的常規維護等等。然后，針對客戶的實際應用情況完成其質量評估。完善的評估報告不僅能夠查看我們的服務是否到位，并且可以明確指出問題所在，幫助客戶改進完善。此外，我們將評估得到的相關數據匯總起來，不僅能夠使客戶清楚了解其生產運營狀況，而且可以供整個行業來分析借鑒。

記者：有人認為專家眼中的食品安全與媒體及消費者眼中的食品安全是不同的概念，對這個問題怎么看？