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經濟學家從效率視角考察休閑。而凡勃倫（ThorsteinVablen）、貝克爾（GaryS．Becker），林德（SteffanB．Linder）、格魯諾（ReubenGronau）、摩利伽尼（CaseyB．Mulligan）是其中的幾座豐牌。

凡勃倫（Vablen，1899）是最早致力于休閑概念研究的經濟學家。在凡勃倫看來，休閑是不制造財富的時間消費，它來自那種認為生產勞動毫無價值的觀念和顯示提供悠閑生活的財力的需要。凡勃倫的有閑階級理論的基本社會范疇是比富、引人注目的閑暇和引人注目的消費。而貝克爾則致力于突破傳統經濟學的工作、休閑二分法。貝克爾（Becker，1965）指出，不應把休閑作為一個獨立范疇，所有休閑都含有某種消費，所有消費活動都含有某種休閑。人們不是在工作和休閑之間選擇，而是在不同的消費活動之間抉擇。市場活動時間（工作）與非市場活動時間（休閑）的最佳組合可以使消費者獲得最大效用。

林德（Linder，1970）則從經濟學的效用理論出發，使用經濟數量模型得出了一個與時間密度有關的休閑悖論，即從效用最大化原則出發，在時間的稀缺性日益增長的情況下，理性的行動者越來越不幸，因為人們將放棄耗時多而耗費商品和勞務少的沉思式的活動，而對那些耗費商品和勞務甚多但在短期內可以完成的活動則情有獨鐘，趨之若鶩。林德認為，自從我們把休閑看成一種商品以來，商品交換及其它經濟和技術的價值就是要竭立剝奪我們的休閑，從而對我們重新思考進步的目的提出了挑戰。

1937年出生于以色列特拉維夫的格魯諾（Gronau）是西方休閑經濟研究集大成者。格魯諾先后供職于美國和以色列的多所大學，1978-1992年曾在世界銀行工作。早在20世紀70、80年代，格魯諾就在美國著名的經濟學雜志上發表了《時間的家庭分配：家庭主婦的價值》(1973)、《以色列婦女的時間分配》(1976)、《休閑、家庭生產和工作：時間分配理論回顧》(1977)、《家庭生產：一個被人遺忘的產業》(1980)及《消費技術和家庭內資源分配——成人均衡規模的重新考察》(1988)等多篇學術論文，對休閑和家庭時間分配問題進行了深入的研究。進入新世紀，格魯諾對休閑的研究更為系統，實證性更強。在其與哈默麥什合著的論文（Gronau&Hamermesh，2001）中，作者以澳大利亞、以色列、荷蘭、瑞典、美國和西德1985-1994年的時間預算調查為基礎，運用家庭生產模型的框架闡述了由不同活動的機會成本引致的需求差別，并發現了家庭間休閑活動差異性的規律。

美國芝加哥大學經濟系教授摩利伽尼（Mulligan，2002）用實證性評價競爭均衡模型及把其擴展至非競爭狀況的新方法，直接測度了美國經濟1889-1996年期間勞動—休閑扭曲的情況。Mulligan的研究發現，1889-1996年以來，勞動—休閑扭曲呈平衡發展，但大蕭條期間、二次大戰和20世紀80年代除外。邊際稅率與勞動-休閑扭曲有點相關，但不能解釋大蕭條、戰時和20世紀80年代的扭曲。壟斷工會主義可以解釋大蕭條扭曲的一小部分，而工會地位的下降可以解釋20世紀80年代的扭曲。總體而言，消費、工資、工作每隔10年的波動與勞動供求的簡單數量模型是不一致的。

二、管理學視野中的休閑研究

從20世紀80年代開始，伴隨著休閑服務項目的增多和休閑產業的發展，西方學者開始從管理學視角關注休閑的營銷、規劃、經營和管理，相關研究成果也開始增多。其中德萊弗（Beverly，L.Driver）、哈維茨（MarkE．Havitz）和麥克維里（RonaldE.MaCarville）等人的研究較有份量。

德萊弗(Drive)在休閑管理學領域最重要的貢獻在于提出了基于益效的管理（Benefit-BasedManagement，簡稱BBM）及由BBM進一步發展而成的休閑益效方法（BenefitApproachtoLeisure，簡稱BAL）。1989年，他與席萊爾（Schreyer）合作發表的《休閑的益效》一文，首次提出休閑服務項目的管理不能只襲用其它領域的管理方法，而應從一個休閑服務項目能給有關各方帶來的益處著眼，從整體上對之進行規劃和管理。他將廣義系統論的理論視角與現代管理和規劃方法結合起來，指出傳統的管理是著眼于休閑活動，以管理為目的，將重點放在建立休閑設施和推銷休閑服務上。如果把一個休閑項目視為一個系統的話，傳統的管理基本上只看到了輸入系統的投資和維護所需的資本、項目管理人員及其技能、休閑設施及推銷方法等因素。德萊弗要人們先著眼于系統的輸出，即項目能帶來什么益處，然后去考慮如何規劃和管理。這樣，系統的輸入與對系統的管理都只是手段，目的則是使項目給有關各方帶來的益效最優化。

哈維茨（Havitz）教授是休閑管理研究領域的杰出學者。1987年就獲博士學位的他，先后在美國伊阿華大學、俄勒岡大學和加拿大滑鐵盧大學任教，研究興趣主要集中在贏利與非贏利機構的營銷、消費者行為、休閑與失業等方面，代表性作品有：《商業部門和公共部門對兩類休閑活動抉擇的偏好分析》（論文）、《公共休閑服務營銷：不后悔的樂觀者的一些（臨時性）悲觀視角》（論文）、《非在業成人的多元世界：休閑價值、生活方式和福利》（專著）。在這些論著中，哈維茨指出，勸導性信息會對人們購買選擇性公共和商業娛樂服務產生影響，因此，必須樹立休閑服務營銷的觀念，通過營銷改變休閑者的偏好和活動。

麥克維里（McCarville）是加拿大滑鐵盧大學娛樂與休閑學系的教授，研究重點是休閑營銷、管理和消費者行為。近幾年，麥克維里教授致力于服務質量對休閑者經歷的影響以及參與者對服務失敗反應的研究，成果卓著。通過一系列在不同價格情形下監控顧客期望的試驗，他發現了參與者對不同價格模型的反應，以及服務質量對不同休閑者經歷的反應。在《通過市場行為改進休閑服務》這本專著中，麥克維里對未來休閑研究提出了自己的洞見。

三、簡要述評

審視國外休閑經濟與休閑管理方面的研究成果，可以看出，目前休閑經濟管理理論仍處于一個相對活躍發展的時期，理論創新成果豐碩。但必須指出的是，休閑經濟理論雖已有100余年的研究歷史，但目前對休閑的研究還依附在家庭經濟學和勞動經濟學的研究上，沒有發展出較為成熟的理論框架體系，也沒有得出大量的普遍性結論。至于休閑管理理論，研究的視角較為狹窄，這在一定程度上限制了該理論的發展。因此，對于休閑經濟學與休閑管理學而言，在理論思考、實證分析和政府研究方面，加強休閑分析方法的基礎，進一步探討現有的應用領域，以及發展全新的應用領域，尚有許多工作要做。

參考文獻：

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[中圖分類號]G631

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-3712（2015）08-0013-02[ZW（N]

[作者簡介]蔡定斌（1969―），男，廣西桂林人，本科，桂林市經濟管理干部中等專業學校講師。

中等職業教育是我國國民教育體系的重要組成部分，它為國家培養大量合格的技能型人才。在國家大力發展職業教育的今天，中職教育呈現良好的發展勢頭。然而，中職學校的學生主要來源于初中階段的學困生，這部分學生不僅學習成績較差，而且紀律松散，有些學生甚至處于違法邊緣，這加大了中職學生的管理難度。中職學生特殊群體的教育管理工作是學校思想政治教育工作的關鍵，做好中職學生特殊群體的教育管理工作，是培養和管理中職學生的關鍵。

一、中職學生特殊群體的含義

中職學生特殊群體是指中職學生中具有較嚴重的缺點或不足的一類學生。根據學生存在問題的不同，可分為紀律松散、學習困難、生活貧困、心理障礙、患病殘疾等特殊群體。若能采取有效措施，改善或改變特殊群體學生狀況，則一方面能幫助他們順利完成學業，走上正確人生道路，并成為對國家和社會有用的人才，另一方面能較好地扭轉中職學校紀律差、學習風氣不佳等不良習氣，為建立和諧校園起到關鍵性作用。筆者對所在學校通過班主任、德育課教師對部分學生進行訪談，對學生的生活、學習及思想狀況進行深入調查，并設計符合在校學生實際情況的問卷調查表，對廣大學生進行不記名調查。通過對問卷結果進行分析及匯總，將在校特殊群體學生劃分為經濟特困、學習困難、紀律松散、心理障礙及患病殘疾等幾個群體，特殊群體學生數約為在校學生總數的百分之三十。其中紀律松散、學習困難學生比重最大，這部分學生成為思想政治教育工作的重點對象。

二、中職學生特殊群體思政教育的對策

中職特殊群體中的經濟特困生隨著國家對貧困學生扶持力度的加強已基本解決，因此，中職學校主要是針對紀律松散及學習困難學生進行幫扶及提升。人的行為與個體的思想意識有很大的關聯，提升中職特殊群體的思想修養，是幫助這部分學生重新進入正常學習和生活的直接有效方法。

（一）抓住軍訓時機，為學生創造生活新起點

對于從初中進入中職學校學習的每一個新學生來說，這是一個新的起點，也是他們角色轉變的關鍵時期。為抓住這一教育關鍵期，學生處要求班主任多途徑了解學生情況，如通過生源所在地學校班主任了解學生情況，通過與家長溝通了解學生生活背景及行為特點，及時建立并更新學生思政檔案，動態掌握特殊群體情況，并注意對學生檔案的保密。軍訓是中職學生入學的第一課，教官這個角色對青少年來說是非常有凝聚力的。據筆者所在學校桂林工業學校多年統計，軍訓期間是違紀現象最少的時期。在軍訓期間為學生樹立正面角色，鼓勵特殊群體學生特別是紀律松散學生積極上進，對他們的正確行為及時肯定、表揚等可幫助學生樹立信心，使其自覺約束行為，逐步走上正途。

（二）改革德育課程教學方法，注重學生的德育體驗

德育課是中職學校德育工作的主渠道，是實施素質教育的重要內容。通過改革德育課程的教學方法，充分發揮德育課程的實效性，是對特殊群體學生進行思想教育最直接的手段。大多數特殊群體學生不良人格或行為的形成是由于其不能在成長的過程中得到正確的指引，缺乏關心、關愛、友愛、互助、成功的體驗。在德育課程中按照課程內容設計相應的情境，由學生扮演其中角色，真正實現以學生為主體的教學，讓學生在體驗中學習，在學習中體驗。

（三）改革學生管理制度，鼓勵學生“改過立新”

特殊群體學生的轉變需要通過教育和引導來實現。傳統的學生管理制度將學生的行為嚴格地分為對錯，其對于一般學生的管理是有效的，但對于特殊群體學生則直接劃分為錯與懲，將其拋棄到對立面。青少年時期是人生觀逐步建立的關鍵時期，常因缺乏經驗而犯錯誤。學校的主要任務是教書育人，育人更是要因人而異。傳統學生管理制度采用一刀切的方式，使特殊群體學生被動地劃分到不良群體中，違背了學校教書育人的初衷，不適應中職學校對特殊群體學生的教育和管理。本著育人的原則，新的管理制度應采取彈性管理方法，為學生提供更多改錯的機會，比如學校可以在學生違紀處分辦法中規定，表現好的違紀學生在受處分半年后可以申請降低處分級別直至撤銷處分，這就在警示的同時也打開了接納改過自新的大門。

（四）加強預防機制，分類指導，實施全面有效管理

1.跟蹤學生思想動態，防患于未然。將工作重心放在事前預防和事中控制，而不是事后處理，避免陷于“預防措施不嚴―事中處理不當―事后處理困難”的惡性循環。把重心放在事前預防和事中控制，保證學生特殊群體名譽，是學生健康成長成才的關鍵，也是實施各項措施的基本原則。

2.明確特殊群體學生特點，有針對性地實施教育措施。家庭經濟貧困學生存在的主要問題是因心理自卑而引起的心理問題。作為學校，應嚴格落實國家的有關政策；作為教師，要多關心、多鼓勵，鼓勵他們自強自立、艱苦奮斗，以積極健康的心態面對人生的挑戰，學文化、學知識，改變自己的人生，創造美好未來。紀律松散的學生往往自我約束能力較差，只是單純地通過談心并不能從根本上改變學生的現狀。筆者所在學校學生處通過合理安排學生宿舍成員，以宿舍為單元，讓學生相互幫助，以優秀學生帶動后進學生克服懶散的壞習慣；對學習困難的學生，班主任要開導學生，深入了解造成其學習成績差的原因，重樹學生“我能學會”的信心。任課教師則要給予學困生更多的耐心和關注，讓學生學會、學懂，重樹學習信心。在學生之間則可由品學兼優的學生做組長，成立學習互助小組，開展幫扶活動。實踐證明，這一舉措不僅使學生學習成績得到提高，同時也培養了學生互助互愛的優良品質。

3.做好教育規劃，分階段管理教育學生。中職學校各年級學生學習任務有很大的區別，為了讓學生特別是特殊群體學生順利完成學業，學校應當結合各年級特點分階段管理教育學生。一年級學生進入新的學習和生活環境，是人生的一個新起點，教育工作重點是培養學生遵守紀律、積極向上。在這一階段，班主任工作是至關重要的。通過班主任充分掌握學生的情況，為特殊群體學生建立個人檔案，并跟蹤關注，設計引導策略。二年級學生的主要任務是完成專業課程的學習，由于專業課程的學習過程比較枯燥，因此，引導其愛專業、自覺學習專業是首要任務。此階段可開展各項實踐活動，使學生有更多的機會提升工作能力，體會學習知識帶來的實惠和快樂。三年級學生面臨著畢業后的選擇，因此，重點應放在就業上。對學生進行職業道德、職業素養及能力的培訓，增強學生自信心，幫助其順利踏上就業之路。

4.建立信息平臺，充分利用信息資源，多途徑掌控學生思想動態。（1）建立家校聯系平臺，實現學校和家庭聯系的制度化，是了解學生思想動態及行為的重要途徑。學生的成長與成才是家長與學校的共同目標，加強家校聯系，學校可以較準確地了解學生的特點，實施具有針對性的教育管理策略。作為家長，則可及時了解學生在校情況，與學校步調一致地幫助和教育學生，提高教育質量。（2）建立完善的班主任負責制，有利于學生情況的實時更新。班主任工作是學校管理工作中的重點，班主任經常深入學生學習、生活，充分掌握學生的情況，建立學生特殊群體個人檔案。同時組建優秀、負責、被同學認可的學生班委團隊。班委作為學生中的一員，與班上同學共同生活，最容易掌握學生的真實思想。掌握第一手資料，及時補充遺漏信息，可以降低突發事件發生概率。（3）做好網絡思想政治教育。隨著移動互聯時代的到來，學生可以隨時隨地上網，手機儼然已經成為學生生活的核心，QQ、博客等平臺是學生吐露心聲常用的渠道，加入學生QQ群，及時了解學生思想動態，與學生通過網絡溝通，縮小與學生的距離，可讓學生相信教師，接受教師的幫助。

參考文獻：

[1] 常永強.關于中職生思想政治教育的思考[J].現代教育科學：教學研究版，2011（12）.

[2] 李晗.影響中職生思想政治教育的因素及對策[J].職業時空，2011（5）.

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一、以人為本的產生

從本源上講， “以人為本”實際上是“人本主義”的一個命題，而“人本主義”又是針對資本主義而提出的。眾所周知，早期的企業都是以資本為中心建立起來的，資本的不斷積累和企業規模的不斷擴大是企業謀利的最主要手段，再加上資本的相對稀缺和勞動力的相對過剩，人在企業中的地位就必然是從屬于資本的。古典組織理論代表泰羅等人把人看成是“經濟人”，是“生產工具”、“活的機器”、一種“機械因素”，與此相適應的管理也是以“資”為本的。然而，隨著資本主義生產方式的進步，尤其是20世紀50年代以后，企業越來越清楚地認識到人對企業生產率及利潤目標的貢獻，“人力資本”概念的提出更是將企業中的人提升到比物質資本更為重要的地位上來。逐漸地，“人本主義”在企業管理理論中占據了主導地位。

由于作為人力資本載體的人不僅僅具有生產性，同時還具有社會性， “以人為本”的管理方式也就應運而生了。其核心是對企業中的人應視為人的“本身”，而不僅僅是一種資源。

“以人為本”是企業管理的靈魂。“以人為本”的管理，指在管理過程中以人為出發點和中心，圍繞著激發和調動人的主動性、積極性、創造性展開的，以實現人與企業共同發展的一系列管理活動。以人為本的管理思路，其核心就是調動廣大員工的積極性，與經營者同心同德去奮斗, 這就需要企業管理者始終把握“以人為本”的管理思想。

企業管理應該是“以人為本”的管理。以人為中心的管理是企業管理的核心和發展方向，是塑造創新型企業的成功妙法，是提高企業員工的生命價值的科學管理方法。

二、以人為本管理的基礎――滿足高層次“需要”

需要是指有機體在生活中感到某種缺乏而力求獲得滿足的一種內心狀態，它是人的全部行為和全部心理活動的基礎。馬斯洛的需要層次理論表明：在五種需要中，尊重的需要和自我實現的需要是人特有的。

尊重需要，人都有被他人尊重的渴望，我們可以利用這一點來創造一個競爭環境。企業員工在今天作為特定的群體，有其特殊的職業特點，物質待遇并不是他們惟一的需要，他們更希望得到人們的尊重和自我價值的實現，尤其需要一種升華的超越職業的人生境界。自尊需要的滿足使人產生一種自信，覺得自己在這個世界上有價值、有實力、有能力、有用處，從而大大提高其積極性。在企業管理中，實現以人為本管理的第一步是學會尊重別人；在管理中相互激勵共同提高，則是建立以人為本氛圍的第二步。企業管理者的一句問候、一聲表揚、一個贊許的目光，都會使人心存感激，從而迸發出一切為了企業的動力。

自我實現需要是人生追求的最高目標，包括充分發揮自身的潛力，表現自己的才能，成為有成就的人。企業員工絕大多數是自我實現型的人，他們的目標是為達到自我實現的需要尋求工作樂趣；力求在工作上有所成就，實現自主和獨立，發展自己的能力和技術，以適應環境；其自我實現同組織目標的實現是一致的。因此，管理者在管理中要貼近實際，創造條件，滿足員工的進取需要。讓他們在各自崗位上充分發揮他們的主動性和創造性，并把責任最大限度地交給他們，相信他們能完成，從而使他們各得其所。

正確運用需要理論，管理者要了解和關心員工的需要，并根據不同情況采取不同措施，盡可能適應不同的心理需要，做好雪中送炭的工作。要創造誘發積極需要的條件，充分調動他們的潛在的積極性，燃起不滅之火。要適時調正需要，不失時機地引發各自生命的潛能。滿足需要、尊重人才是一個時代的追求，更是企業邁向“以人為本”管理的通行證。

三、以人為本管理的方法――激勵

激勵這個概念用于管理，是指激發員工的工作動機，也就是說用各種有效的方法去調動員工的積極性和創造性，使員工努力去完成組織的任務，實現組織的目標。激勵必須是適度有效的激勵，激勵包括物質獎勵、精神獎勵、以及提供給員工一個良好的工作環境和學習提高的機會。管理工作的首要任務，就是尋找符合人的心理規律和行為規律的激勵方法，以調動人的工作積極性和提高工作績效。

人們既有對物質需要的追求，也有對精神享受的渴望。由于文化水平、思想素質、家庭經濟基礎、個人性格愛好等各有不同，需要的層次也各不相同，形成了對人生價值的取向和對事業追求的多層次、多元化。因此，在實施激勵中要做到：

(一)運用成就理論，激發向上意志潛能。每個人都有一種向上的意志潛能，這種向上意志潛力表現在工作就是成就感。因為，每個人都希望自己的工作取得成績，獲得社會的承認或他人的認可。這種向上意志潛能一旦被激發就會產生出無窮的動力。因此，管理者要善于激發員工的成就動機，要依據精神生產和再生產的規律，合理有效地組織他們以最少的精神生產投入，在單位時間內產生最多的產品。

(二)運用期望理論，進行目標激勵。員工在工作中激發力量或動機強度取決于達到目標對滿足個人需要的價值和個人實現目標可能性估計。確立的目標對個體越有意義，越能滿足個體需要，實現的可能性也越大，對個人的激勵作用也越大。在企業管理中要實現目標激勵，首先目標確立要適度，能最大限度地調動員工積極性，使目標既富挑戰性又具實現性；其次目標既明確具體，易操作，又具實效性；第三，確立的目標既有兼融性，又有利于企業和員工的發展；另外目標確立要注意長短結合，突出現實性，兼顧戰略性，并建立科學的激勵機制，盡可能從企業活動的本身尋找動力和積極性。

(三)運用強化理論，激發正強活力。強化激勵是強調人的行為結果對其行為的反作用。在企業管理中，正強化教育就是不斷幫助被教育者取得好的工作成績，以體現其良好的動機，強化其進取的信心和意志。正強化的辦法是通過肯定和獎勵，如贊許、獎賞、晉升等刺激行為的重復出現，保持和加強某種有利的行為，其目的是提高效率。運用正強化理論，在企業管理中，管理者重在培育和增強員工的主人翁責任感。員工有了責任感，就能意志頑強，樂觀向上，不畏困苦，敢于開拓進取。管理者還要理解和信任員工，關鍵時刻的理解、體諒、關心、愛護以及多方傾聽意見，主動承擔責任，才能發揮正強化的作用，才能使員工的積極性不會因挫折而消失。正確的理解、充分的信任是留住人才的最大前提，也是企業管理邁向人本管理的核心所在。

總之，激勵永遠是有效的。

四、以人為本管理的手段――信息

信息普遍地存在于物質和意識之中，它標志著物質的存在，在不同的領域，有多種表達方式。企業管理中的“以人為本”，實質是對人類文化的一切基礎信息接收、歸納、整理、過濾、加工、處理、傳播和再生產，即接受信息、加工信息和發出信息的過程。信息在企業管理中具有十分重要的作用，管理者若信息閉塞、信息失真或信息浪費，就會出現決策不當，喪失時機，導致管理混亂，甚至挫傷大多數人的積極性，造成失誤。因此，在企業管理中，要求管理系統的各部門之間建立起信息網絡，把分散的信息活動統一到信息系統中，有條件的要建立綜合性的電子計算機管理系統，這是實現以人為本管理手段信息化的基本保障。要實現信息化管理，首先要廣開信息源。其次要收集、轉換和處理信息，并對信息進行檢索、核定其可靠性。管理者在收集信息時，要重視周密的調查研究，掌握全面而系統的情況，決不讓東拉西湊的幾個事例去作為決策的根據，沒有數量的調研是沒有質量的。再次要將信息進行整理和純化。最后將信息編制索引供人查詢。管理者更要重視信息反饋，并努力使之形成以為人本的靈敏的網絡化的信息反饋機制。這是“以人為本”管理手段信息化的主要體現。

五、以人為本管理的關鍵――優秀的領導者

善于激發下屬的工作積極性，是優秀的領導者必備的素質。一個平庸的管理者，只能偶爾激發下屬的工作積極性。而一個糟糕的管理者，卻只會消減下屬工作的積極性。

作為“以人為本”管理的領導者不僅要具備一般領導者的品質，他們還應具有直觀力、想象力、洞察力、判斷力、應變力、決策力、預見性等能力，要有社會責任感，更要具有巧用人才、善用人才的才能。首先具有知人善任的慧眼和膽識。知人善任是實行以人為本管理良性循環的根本，以人為本管理的愛才原則，是不以親疏而鑒才，不以好惡而取才，不以非議而疑才，不以妒謗而毀才，不以私利而誤才；識才要重其績，觀其德，務其本，察其能。用人不唯書，不唯上，不唯親，要揚其長，限其短，盡其能，量才錄用。其次是具備放手讓人干的膽魄。當管理者把任務分配給其下屬，就要相信他們的能力和責任心一定能夠完成任務，放手讓他們干，盡量少去限制干擾他們的獨立活動。對直接領導的部門負責人，也不宜做件事管件事，使下屬無所適從，可以實行約束在前、指導在后的方法，加強工作督查。對工作中出現的問題，要幫助指導分析，共同研究解決的方法。

“以人為本”的管理工作是企業管理的重中之重，在企業管理活動中，要始終堅持和貫徹“以人為本”的思想，尊重人、關心人，在企業員工管理與物質管理兩方面，理應將管理的重點放在員工管理方面。

參考文獻

1.傅淑麗，主編.管理心理學.云南大學出版社

2.許青萍，等.簡明外國經濟管理思想史.云南科技出版社

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二、現代服務業的范圍、特點和作用

(一)服務業的范圍

服務業的范圍是非常廣泛的，一般指第三產業。根據國際標準化組織IS090()4一2列出的領域主要有:招待服務(如餐廳、旅館、旅行社、娛樂場所、廣播、電視等)，交通(如公路、鐵路、海運、電訊、郵局等)，衛生服務(如醫院、救護隊等)，維修(電器、機械、車輛、建筑、計算機等)，公用事業(供水、供電、能源供應、消防、治安等)，貿易(批發、零售、采購商、營銷、包裝等)，金融(銀行、保險、撫恤機構、地產服務、會計等)，專業服務(建筑設計、測量、法律、工程、項目管理、質量管理、咨詢、培訓和教育等)，行政管理(人事、機關服務等)，科學服務(探索、開發、研究、決策性支援等)。南洋職業技術學院工商管理系不可能涉及到服務業的方方面面，其專業包括物流管理、旅游管理、國際貿易、會計、市場營銷、電子商務、人力資源管理都涵蓋在服務業之中。

(二)現代服務業的特點

從經營管理角度考慮，與產品的經營相比較，單純的傳統服務有以下主要特征:(l)無形性—服務在很大程度上是抽象的和無形的，讓人不能觸摸或憑肉眼看不見其存在;(2)不一致性—服務是不標準的，其構成成分及質量水平經常變化，很難統一界定;(3)不可分割性—服務的產生和消費是同時完成的，也就是說，服務人員提供服務的過程與顧客消費過程同時進行;(4)不可貯存性—服務不可能像有形產品一樣被貯存起來，具有時間的制約性，“生產”出來的服務如不當時消費掉，就會造成損失;(5)缺乏所有權—服務在交易完成后便消失了，消費者并沒有“實質性”地擁有服務。

現代服務業主要是依托信息技術和現代化管理手段發展起來的，是信息和知識相對密集的服務業。它具有服務業的基本特征，但與傳統服務業相比較，更具有高科技含量與技術密集型的特點。例如現代物流就是一種融高新技術為一體的先進的組織方式和管理技術。

(三)現代服務業的作用

根據美國國家統計部門確定的數據，不僅在美國，而且在許多高度發達的工業化國家，服務業的比重都占到了國民生產總值的2/3至314，而且在大型的制造業、農業和采掘業的大型公司內部還有一個隱形的服務部門，即所謂“內部服務”[zJ。服務業的發展，是經濟增長的重要力量，是就業富民的重要渠道，是國家和地方稅收的重要來源。尤其是現代服務業，對制造業技術升級和降低成本，優化經濟結構，推動經濟增長方式轉變，具有重要的作用。例如現代物流是以網絡、通訊、計算機等為載體，它正在成為全球經濟發展的一個重要熱點和新的經濟增長點。因為產品的直接成本，據有關統計顯示，約占總成本的10%，產品的制造時間，約占從生產到消費總時間的5%，其所對應的90%的價值成本及95%的時間成本，是在儲存、裝卸、運輸、包裝、銷售等作業過程中消耗掉。所以現代物流被視為繼人力、資源之后的第三利潤源泉，它對于實現經濟高效運行，提升企業生產和效率，降低商品流通成本，進而增強工商企業乃至國家經濟核心競爭力，調整國家和地區投資環境，實現可持續發展戰略都具有深遠的意義。

三、現代服務業管理教育的特點

(一)中國管理教育的歷史發展

西方發達國家，系統地進行管理學的研究和教育，已有近百年歷史，已形成一套比較完整的體系、內容和方法[3]。解放以后，我國的管理教育大致分為四個階段。第一階段從1949年至1966年，可以稱之為學習前蘇聯計劃經濟的管理模式。這一階段在我國的工科院校中，設有管理系，以生產作業管理為主，在財經院校中設有部門經濟管理專業。這一階段是適應計劃經濟的需要，全面學習前蘇聯，請蘇聯專家來講課，幫助培養師資，用前蘇聯的教科書。這一階段的主要特點是以政治經濟學和資本論為理論基礎，“大道理”講的多，實用性比較差。第二階段從1966年至1977年，可以稱之為管理教育的廢棄階段。由于，認為管理教育沒有用，全國工科院校的管理系和財經院校幾乎全部停辦。第三階段從1978年至1994年，稱之為重新起步階段，在工科院校中設立管理工程系，財經院校全面恢復，管理教育開始升溫，發展勢頭很猛，許多管理專業都成了熱門專業。這一階段的主要特點是開始學習和引進西方發達國家先進的管理理念、管理方式。當時由于經濟體制的差別，很多管理的理論和方法在我國并不適用。第四階段從1995年至今，可以稱之為應用和發展階段。這一階段的主要特點是我國確立了市場經濟的經濟體制，對外進一步開放，消化、吸收了大量西方發達國家的管理理念和方法，并努力結合中國的實際情況在工商企業中應用。進人21世紀以后，我國加人了世界貿易組織，各方面與世界接軌，經濟全球化和信息技術革命使我國的經濟環境發生了巨大的變化，而且這種變化速度越來越快。社會與經濟的不斷變動導致了管理教育的發展和變化。適應變化并做出相應的能力的改變，已經成為一種新的競爭優勢。

(二)現代服務業管理教育的特點

國外學術領域里，對服務管理的研究比對制造業管理的研究要落后許多。中國的服務業與國外發達國家的服務業相比，存在巨大的落差。而中國的現代服務業管理的研究和教育，應該說剛剛起步。當我們考慮提高現代服務業管理教育質量時，首先應從現代服務業經營管理特點出發，了解現代服務業管理教育的特點。現代服務業管理教育的特點重要表現在如下幾個方面:

(l)培養敬業精神。由于服務業具有的特征，決定了對服務企業來說，最困難的是將服務質量進行定量描述和進行如實的評價，從而進行有效的管理控制。產品可以標準化生產，可以進行全面質量管理，但對大多數服務來說，很難進行標準化的質量控制。所以培養現代服務業管理人才，首先要培養學生愛崗敬業，踏實肯干，與他人合作的敬業精神，要使學生成為視野廣闊和很強的現代服務意識的管理人才。

(2)培養創新和靈活的思維。和現代制造業一樣，現代服務業正經歷著劇烈的變化，諸多因素促進服務管理的不斷變革。因此必須培養學生創新和創業的膽識和本事。現代服務業比制造業創新和創業的機會多得多，學習工商管理的學生，有可能將來在現代服務業中自我創業，成為“老板”。同時，必須認識到，服務業管理教育與其它自然科學和工程技術科學教育不同，有其科學的一面，更重要的是學習管理經營決策的藝術。所以必須培養學生靈活的策略思維。

(3)掌握和吸收服務業管理的現念。現代服務業有別于傳統服務業。例如過去的運輸業、倉儲業、貨物業等等所熟悉或被視為當然的經營指南，現在已經遭受了質疑或修正，發達國家已告別了“運輸時代”，進人了“現代物流時代”，許多新的現念不斷涌現，新一代的服務業管理人才，必須掌握和吸收先進的現代服務理念。

(4)掌握現代服務業先進的經營方法。現代服務業以千方百計滿足客戶要求為宗旨，其經營方法層出不窮，永無止境，因為顧客的需求永無止境。所以現代服務業教育必須結合中國的實際，努力學習和借鑒西方發達國家現代服務業的管理經營方法，與國際接軌。這是培養新一代服務業管理人才的重要內容。

(5)掌握和應用一定的信息技術。科學技術特別是信息技術，對現代服務業有著重要的推動和保障作用。信息技術直接推動了服務業經營模式和管理模式的變化。傳統服務業以體力為主，現代服務業以技術為主。所以與傳統服務管理人才培養的主要區別之一，就是現代服務業管理人才必須掌握并能熟練應用一定的信息技術。

南洋職業技術學院提出的“傾心培育國際化、職業化、個性化的各類高級應用型人才”川，在工商管理系的具體體現就是根據上述現代服務業管理教育的特點來培養現代服務業的管理人才。南洋職業技術學院提出的“素質加能力加專長”的人才培養觀念，具體到工商管理系，就是體現在“現代服務業的理念加現代服務業的經營管理方法加現代服務業的技術手段加一定的專業外語”。這樣的素質和能力，在現有傳統服務業隊伍的大部分人中是不具備的。這樣培養的人才，正是現代服務業現在和未來發展急需的人才。

四、辦好南洋職業技術學院工商管理系的對策

(一)工商管理系的有利和不利因素

南洋職業技術學院是專二招生的民辦院校，與公辦院校相比，有許多不足的地方。主要表現在優秀教師人數比較少，學生來源高考分數低，而且這些學生基本上家庭經濟情況比較好，都是獨生子女，相對怕吃苦，自我服務意識比較差，要他們成為具有很強的為他人服務意識的現代服務業管理人才，這是很不容易的。同時工商管理系辦學時間較短，辦學經驗不足，硬件設施也欠缺，要完成培養現代服務業合格的高、中級管理人才的艱巨任務，從而不辜負家長和學生的期望，滿足現代服務業發展的社會需要，是有一定的困難。但是工商管理系也有自己的優勢，主要體現在民辦院校機制的靈活性，可以主動地去適應經濟的變化和社會的需求，我們可以完全擺脫傳統管理教育和傳統服務業觀念的影響，完全可以根據現代服務業的需求特點來設置專業、教學計劃和課程，根據自己的教學需要聘請專職和兼職教師‘。至于學生高考分數低、素質相對比較差，這是事實。但應該看到高考成績有許多應試教育的痕跡，并不完全代表學生的潛能。而現代服務業管理人才絕對不是在應試教育中培養出來的。國內外很多優秀的管理者、成功的企業家，有可能文化水平不太高，有的甚至沒有進過大學的校門，但是他們在實踐中掌握了經營管理的藝術，所以獲得了成功。相反，學歷高具有應試能力的人，并不一定就有很強的管理才能。南洋職業技術學院現在是專二招生，學生肯定分數比較低，但是只要培養方式得當，按照服務業管理教育的特點來培養，他們中的大部分人，都能成為現代服務業中的合格管理人才。

(二)工商管理系的奮斗目標

南洋職業技術學院工商管理系的奮斗目標是辦成民辦高校中一流的工商管理系。通過今后幾年艱苦努力，使現代服務業管理教育逐步走向成熟，在硬件設施、教學質量等方面達到較高的水平，做到培養目標明確，突出現代服務業管理的專業技能，并形成自己的涉外物流管理、涉外會計以及酒店管理的優勢專業。如果與公辦院校相比，雖然我們的學生高考分數比他們的學生低許多，但通過三年的培養，要使我們的大部分學生的能力超過公辦院校中等水平的學生。

(三)辦好工商管理系的對策

1.教學計劃

根據現代服務業的需求和現代服務業教育的特點，工商管理系的培養目標是培養學生成為掌握先進的現代服務業的經營管理理念和方法，掌握現代服務業先進管理技術的中、高級應用型人才閣。教學計劃中體現如下特點:

(1)加強職業道德教育。

(2)加強信息技術能力訓練。各個專業與計算機有關的課程有七門課，主要是計算機應用基礎、vB、電子商務基礎、網頁設計制作、網絡數據庫、各個專業本身的信息系統與實務，計算機組裝與維護。

(3)加強職業技能訓練。各個專業都開出職業認證課，使學生能拿到各個專業相關的職業技能證書。(4)加強外語能力訓練。三年外語不斷線，專業外語上兩學期，使學生能閱讀本專業外語書籍。(5)加強實踐和實訓課教學。實踐教學在教學計劃中占有較大的比重。

2.教學方法

工商管理教學方法的特點是擺脫應試教育的陰影，減少傳統的滿堂灌和死記硬背的教學方法，大力提倡案例教學，著重培養學生思維能力、分析能力、判斷能力和運用所學知識處理復雜問題的能力。

3.教師

本系現有教師無論是數量和質量，與要完成的教學任務相比，都有較大的距離。今后對招聘的教師，最低要達到研究生或重點大學本科生，鼓勵在職的教師讀在職研究生，使本系教師都能逐步達到研究生的水平。對年輕教師加強師德教育。同時要提高教師待遇，從而才能穩定現有優秀教師，并能吸引校外優秀人才到本系工作，建立激勵機制和退出機制。

4.教材

全部使用國內大的出版社組織出版的優秀高職高專教材，杜絕使用國內外研究生教材。

5.建立教學實習就業基地走產、學、研結合之路

辦好“錦江之星班”，穩固和發展與錦江之星旅管有限公司等知名企業的定單培養關系，努力開拓與更多的知名企業建立穩定的定單培養關系。

6.充分利用教學資源

工商管理系的教學資源是有限的，自我封閉完成不了艱巨的教學任務。工商管理系的管理是開放式的，必須充分利用校內和校外的各種資源，為本系培養現代服務業合格人才服務。例如，提高學生計算機和外語能力，有賴于本院的信息系和外語系。如工商管理系教學資源配置圖所示。

7.充分發揮得天獨厚的區位優勢，求得工商管理系的長足發展