緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇電子商務的未來規劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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電子商務是一種以計算機技術和網絡通信為基礎、以交易雙方為主體、以電子支付和結算為手段、以現代物流系統為依托的全新商務模式。其作用是疏通現有商務的各個環節，提高現有商務的運作效率，建立一個全新的經濟秩序，開辟一個全新的交易場所。電子商務系統建設是企業應用電子商務的第一步，是一個包括商務、技術、支付、物流等許多角色與要素的系統工程。在開始建設電子商務系統之前，必須充分研究涉及電子商務系統的所有因素，全面分析、統籌規劃，形成盡可能完善的電子商務系統設計方案。

1 企業電子商務系統的規劃

企業電子商務系統的規劃是指以完成企業核心業務轉向電子商務為目標，給定未來企業的商務模式，設計支持未來這種轉變的電子商務系統的體系結構，說明系統各個組成部分的結構及內容，選擇構造這一系統的技術方案，給出系統建設的實施步驟及時間安排，說明系統建設的人員組織，評估系統建設的開銷和收益。

電子商務系統的規劃與傳統信息系統的規劃有所不同，傳統信息系統對企業價值鏈的貢獻主要體現在提高企業的生產、管理效率。盡管它對企業的商務活動有所改善，但是并不直接對企業的商務模式產生變革式的影響，換句話說，傳統信息系統的規劃以企業商務模式處于穩定的狀態為前提，它是在企業既有商務模式的基礎上，集中針對企業內部信息流進行的技術改進和支持。企業電子商務系統的規劃不僅是對支持企業電子商務的信息系統進行規劃，還包括商務模型規劃和商務系統規劃兩個基本層次。

1.1 商務模型規劃

這是一種戰略層的規劃，目標是明確企業將核心業務從傳統方式轉移到電子商務模式時需要采取的策略，確定企業的商務模型。商務模型規劃并不直接針對企業未來需要建造的電子商務系統，其主要目標是為電子商務系統規劃提供依據。商務模型規劃的內容包括兩個方面：首先是確定企業核心業務未來如何發展，企業采取什么樣的商務運作方式獲取市場利益，即確定企業的商務模式；其次是確定支持企業商務運作的信息系統的基本信息流程，即規劃企業的商務模型。

1.2 商務系統規劃

商務系統的規劃是一種戰術層的規劃，它側重于以商務模型為基礎，規劃支持企業未來商務活動的技術手段，確定未來信息系統的體系結構。簡單地講就是規劃企業可以采用哪些電子手段做生意。

商務模型的規劃確定企業未來核心業務的路線，如果沒有網絡技術、計算機技術的支持，未來的業務是不可能實現的，它是一種戰略層次的規劃，確定這種規劃的人員不僅僅是技術人員，更重要的是商務管理和決策層面的人員。商務系統的規劃則給出電子商務系統開發可依據的一個基本框架，所要解決的基本問題是如何實現商務活動。由于這種規劃過程側重于技術實現，所以它的主要參與人員以熟悉網絡和計算機技術的各類工程技術人員為主。

2 企業電子商務系統的建設步驟

企業電子商務系統建設大致分為五個階段：

2.1 商務分析階段

這是實現電子商務應用計劃的第一步。這一階段的工作主要是進行充分的商務分析，主要包括需求分析（包括企業自身需求、市場需求以及客戶需求等）和市場分析（包括市場環境、客戶分析、供求分析和競爭分析等）兩個方面。

在電子商務條件下，市場范圍擴大，創新速度加快，競爭的壓力越來越大，競爭的頻率越來越高，因此必須對擬建的電子商務系統在未來可能面臨的競爭盡可能做出分析，最大限度地避免競爭失利。此外，還要對企業自身狀況進行分析，包括對企業組織、管理、業務流程、資源、未來發展的分析，等等。要結合電子商務的特點，從供應鏈的角度重新審視企業組織、管理與業務流程，尋找與電子商務的最佳結合部。

2.2 設計階段

在完成上述商務分析的基礎上，在掌握電子商務最新技術進展的情況下，充分結合商務和技術兩方面因素，提出電子商務系統的總體規劃，提出電子商務系統的系統角色，提出電子商務系統的總體格局，亦即確定電子商務系統的商務模式，以及與商務模式密切相關的網上品牌、網上商品、服務支持和營銷策略四個要素。電子商務系統設計工作可以由此展開，也即從子系統、前臺、后臺、技術支持、系統流程、人員設置等各個方面全面構架電子商務系統。此階段的工作完成的好壞，將直接關系到后續電子商務系統建設和將來電子商務系統運行和應用的成功與否。 轉貼于

2.3 建設變革階段

這個階段的工作分為兩條線：一條線是按照電子商務系統設計，全面調整、變革傳統的組織、管理和業務流程，以適應電子商務運作方式的要求；另一條線是按照電子商務系統設計，全面進行計算機軟硬件配置、網絡平臺建設和電子商務系統集成，完成電子商務系統技術支持體系的建設，從技術上保障電子商務系統的正常運作。

2.4 整合運行階段

上述建設變革階段完成后，就可以將經過變革的組織、管理和業務流程，與已經建好的電子商務技術平臺整合起來，進行電子商務系統的試運行。再經過必要的調整、改進以后，實現電子商務應用的工作就可以進入整合運行階段，開始實現電子商務應用。

3 企業電子商務系統的設計

所謂電子商務系統的設計是指根據系統規劃的內容，界定系統的外部邊界，說明系統的組成及其功能和相互關系，描述系統的處理流程，給出未來系統的結構。它主要包括電子商務系統物理配置方案設計、功能模塊設計和數據處理的總體結構設計。

3.1 電子商務系統物理配置方案設計

（1）系統硬件結構設計。電子商務系統的計算機和網絡硬件平臺的選擇在很大程度上決定了整個系統的性能指標，所以在選擇的時候，要注意到整個硬件平臺不僅要可靠性高、安全性好、有一定的網絡吞吐能力，還要采用開放的體系結構，具備一定的可擴展性，能夠滿足企業未來的電子商務應用的需求。

（2）電子商務系統軟件結構設計。電子商務系統軟件結構的設計工作，實際上是對確定的硬件結構中的每臺計算機指定相應的計算機系統軟件，包括操作系統、數據庫管理系統、應用服務器系統、開發工具軟件等。

3.2 電子商務系統功能模塊設計

電子商務系統的功能分解的過程就是一個從抽象到具體、由復雜到簡單的過程。從管理職能的角度，可以把電子商務系統看作是由不同職能的一系列子系統構成的，這些子系統可以再分解成更小的子系統和模塊，整個電子商務系統就是由這些功能模塊構成的。每個子系統都有為完成有關的各種信息處理工作的專用或公共場所用的計算機程序。在每個職能子系統內部都包含用于事務處理、作業控制、管理控制和戰略計劃的具體應用。

3.3 電子商務系統數據處理的總體結構設計

電子商務系統的數據處理可以分為集中式數據處理、分布式數據處理和協作式數據處理三種方式。在集中式數據處理方式中，數據全部存儲在中央系統，由數據庫管理系統進行管理，所有的處理都由該中央系統完成，終端是客戶機，只是用來輸入和輸出，本身不做任何處理。但是由于個人計算機的性能得到極大的提高，使處理能力分布到網絡上的所有計算機成為可能，這也使分布式數據處理方式得到廣泛應用。在協作式數據處理方式中，系統內的計算機能夠聯合處理數據，處理既可集中實施，也可分區實施。協作式計算允許各個計算機合作處理一項共同的任務，采用這種方法完成的速度要快于僅在一個客戶計算機上運行；協作式計算允許計算機在整個網絡內共享處理能力，可以使用其他計算機上的處理能力完成任務。除了具有在多個計算機系統上處理任務的能力外，該類型的網絡在共享資源方面類似于分布式計算。企業要根據自身的電子商務應用的需求選擇相應的數據處理方式。

4 企業電子商務系統設計的技術框架

企業電子商務系統開發架構體系必須突出以下特點：有利于軟件維護及系統管理；滿足應用系統的安全性，便于業務級權限管理；提高系統性能，減少網絡數據流量和提高數據庫的響應速度；保護前期已有應用系統，具有強大的擴展能力。應用系統層次結構如下：

（1）基礎系統平臺。指為應用系統提供底層支持的部分，包括網絡（內部網、互聯網）、硬件平臺（服務器、存儲備份設備等）、操作系統（Unix／Windows／Linux等）、數據庫管理系統等應用系統運行的基礎。

（2）J2EE架構平臺。Java技術由于其跨平臺特性、面向對象特性、安全特性等，使之已經成為構建企業級應用的事實上的標準。J2EE（企業級Java）把數據庫訪問、企業級Java組件、命名和目錄服務、動態頁面生成、XML、消息服務、事務服務等有機地集成在一起，并且提供集群等高級特性，使之特別適合構建復雜的大型應用，并保證系統具有很好的可擴展性。

（3）業務平臺。企業在構建自己的電子商務平臺時要涉及許多具體的業務平臺，業務架構平臺是新一代的業務系統基礎運行環境，可以使基礎技術平臺與業務應用系統之間實現有機隔離，應用系統的執行只與應用架構平臺有關，而與基礎技術平臺無關，同時提供一些基礎的、公共的組件。對于企業級應用，以信息門戶和交易門戶為核心的企業門戶組件，以辦公自動化軟件OA為核心的系統管理組件是重點。系統還可以包括，以進銷存和客戶服務中心為核心的供應鏈管理組件，以賬務、報表、成本核算為核心的財務管理組件，以生產計劃、車間管理、工程管理、質量管理、設備管理為核心的生產管理組件，以數據倉庫和決策支持為核心的商務智能與決策支持組件以及人力資源管理、科研管理、后勤管理等其他業務組件，最終形成了全面企業電子化管理方案的產品組合。

（4）門戶網站。提供各種信息服務，通過安全隔離通道（防火墻）與企業內網、專網進行數據交換，實現統一的數據接收、。

（5）維護管理平臺。為系統提供各種管理維護功能，包括用戶管理、權限管理、內容維護、數據備份、安全審計等。

（6）安全解決方案。為系統提供安全解決方案，包括網絡、硬件、操作系統、數據庫、應用系統、人員管理等多個層次，是一個綜合的解決方案。目前用得最廣泛的是PKI技術，包括CA認證機構、RA系統、密鑰備份及恢復系統等部分。

參考文獻

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電子商務是我國快速發展的新興產業，對國民經濟的貢獻越來越大。會計電算化是未來電子商務發展的核心基礎。因此努力完善電子商務環境中的會計電算化，對我國未來經濟的發展有著極為重要的意義。

一、我國電子商務的發展狀況及對會計制度的影響

我國的電子商務自1997年起步相對較晚，但發展十分迅速。1997年“首都電子商務工程”的啟動和1998年“8848網上超市”的出現，標志著中國的電子商務產業正式誕生。而到2010年上半年，網絡購物的交易額已達1112.3億元，B2B電子商務市場的交易額更是達到了5900億元，規模達到1.1萬億元。據預測，2011年電子商務的市場規模將達到6.83萬億元，

電子商務的快速發展，對傳統會計制度產生了重大沖擊，主要表現為：

1.對會計主體假設的影響。傳統的企業有較為固定的經濟資源和經營場所，企業的結構也相對穩定。而在電子商務時代，會計主體概念的外延不斷變化。網絡公司沒有固定的形態和確定的空間范圍。所以必須要用相對的會計主體假設替代現行的會計主體假設，才能準確的確認和計量各會計要素。

2.對持續經營假設的影響。傳統的會計形式下，持續經營假設符合企業情況。而在電子商務時代，虛擬公司是臨時性組織，其存續期很短。沒有在傳統企業中費用跨期分攤的問題，所以持續經營假設將不再適用。

3.對會計分期假設的影響。在傳統會計報告模式下，信息加工時間較長，所以企業必須分期報告會計信息。而在電子商務時代，財務報告采用實時報告系統，會計信息使用者可以及時從網絡上獲得最新的財務報告，所以會計分期假設的重要性也大大降低。

4.對貨幣計量假設的影響。電子商務時代的信息使用者一般希望會計信息系統在提供貨幣化信息的同時，還能提供企業生產經營活動中的非貨幣信息，如創新能力、市場占有率等。所以未來會計計量手段將不僅僅局限于貨幣指標，而會向多元化發展。

此外，電子商務對傳統會計的歷史成本、謹慎性、權責發生制、相關性、及時性和可比性等原則都產生了沖擊，提出了更高的要求。

二、我國會計電算化的發展和存在的主要問題

會計電算化是目前國際范圍內會計業務發展的趨勢，我國的會計電算化自上世紀八十年代誕生以來，經歷了會計核算電算化、會計管理電算化、會計決策支持系統電算化、財務管理網絡化四個發展階段。

在現階段電子商務領域中的會計電算化遇到了一些問題，主要表現在：

1.電算化會計信息系統仍然是一個封閉式的系統，沒有發揮計算機網絡和現代通訊技術的作用。當前電算化會計信息系統不能自動通過互聯網向股東和管理部門提供綜合和明細信息，無法達到電子商務的要求。

2.電算化會計軟件仿真手工會計信息系統，削弱了計算機在信息處理方面的優勢。“仿真”會計信息系統沒有消除會計手工信息系統存在的主觀判斷因素等固有缺陷，無法實現預測和輔助決策等電子商務迫切需要的功能。

3.會計軟件通用性差、集成化程度低。我國會計電算化軟件系統初始化工作量大，系統體積大，企業難以增加自己所需要的功能。各核算子系統之間又彼此分隔，缺乏會計數據傳輸的實用性、一致性和系統性。此外公司內部各系統之間無法進行數據交換、信息共享和控制管理，很難形成整個企業管理信息系統。

4.會計軟件開發未能站在企業管理信息化的高度。實行會計電算化的單位大都僅僅把計算機當作高速運算的工具，模擬手工會計模式去完成事后記賬、算賬、報賬以及提供初級管理功能，很少具有事前預測、事中控制、事后分析決策等管理會計功能。

三、“十二五”規劃給電子商務背景下的會計電算化帶來的機遇

國家“十二五”規劃綱要將產業創新定為我國未來經濟發展的核心環節，其中提高信息化水平是工作的重點。這就為電子商務的發展提供了有力的政策支持，同時也必將帶動會計電算化的發展。未來我國會計電算化進一步發展的推動因素主要包括： 轉貼于

1.軟件產業的提升。“十二五”規劃綱要提出要發展和提升軟件產業，而軟件產業是會計電算化的基礎。“十二五”期間，我國自主設計研發的會計軟件在性能，兼容性方面都有希望得到進一步的提升，從而逐漸滿足電子商務的需求。這樣不僅可以提高電子商務的經營效率，還能反過來促使更多的電子商務企業運用會計電算化，加快我國網絡財務的發展。

2.寬帶網絡的建設。“十二五”規劃指出未來我國信息產業發展的一個重點就是構建寬帶、融合、安全的下一代國家信息基礎設施。新一代的寬帶網絡，不僅僅是電子商務進一步發展的基礎，也為會計電算化的發展提供了廣闊的空間。會計數據、財務報表等信息可以更加快捷、安全的進行傳輸。企業之間的聯系更加緊密，有利于提高會計電算化的集成性和實用性。

3.會計電算化人才的培養。為保障創新能力的提高，國家高度重視對各種創新人才的培養，“十二五”規劃綱要中，對這一工作進行了強調。會計電算化在操作中需要精通會計、計算機的復合型人才，在信息化管理過程中也需要具有較強分析能力的人才。目前我國會計電算化不能充分發揮作用的一個關鍵因素就是人才的匱乏，在“十二五”規劃的政策支持下，這一困難在未來有望得到解決。

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電子商務是我國快速發展的新興產業，對國民經濟的貢獻越來越大。會計電算化是未來電子商務發展的核心基礎。因此努力完善電子商務環境中的會計電算化，對我國未來經濟的發展有著極為重要的意義。

一、我國電子商務的發展狀況及對會計制度的影響

我國的電子商務自1997年起步相對較晚，但發展十分迅速。1997年“首都電子商務工程”的啟動和1998年“8848網上超市”的出現，標志著中國的電子商務產業正式誕生。而到2010年上半年，網絡購物的交易額已達1112.3億元，b2b電子商務市場的交易額更是達到了5900億元，規模達到1.1萬億元。據預測，2011年電子商務的市場規模將達到6.83萬億元，

電子商務的快速發展，對傳統會計制度產生了重大沖擊，主要表現為：

1.對會計主體假設的影響。傳統的企業有較為固定的經濟資源和經營場所，企業的結構也相對穩定。而在電子商務時代，會計主體概念的外延不斷變化。網絡公司沒有固定的形態和確定的空間范圍。所以必須要用相對的會計主體假設替代現行的會計主體假設，才能準確的確認和計量各會計要素。

2.對持續經營假設的影響。傳統的會計形式下，持續經營假設符合企業情況。而在電子商務時代，虛擬公司是臨時性組織，其存續期很短。沒有在傳統企業中費用跨期分攤的問題，所以持續經營假設將不再適用。

3.對會計分期假設的影響。在傳統會計報告模式下，信息加工時間較長，所以企業必須分期報告會計信息。而在電子商務時代，財務報告采用實時報告系統，會計信息使用者可以及時從網絡上獲得最新的財務報告，所以會計分期假設的重要性也大大降低。

4.對貨幣計量假設的影響。電子商務時代的信息使用者一般希望會計信息系統在提供貨幣化信息的同時，還能提供企業生產經營活動中的非貨幣信息，如創新能力、市場占有率等。所以未來會計計量手段將不僅僅局限于貨幣指標，而會向多元化發展。

此外，電子商務對傳統會計的歷史成本、謹慎性、權責發生制、相關性、及時性和可比性等原則都產生了沖擊，提出了更高的要求。

二、我國會計電算化的發展和存在的主要問題

會計電算化是目前國際范圍內會計業務發展的趨勢，我國的會計電算化自上世紀八十年代誕生以來，經歷了會計核算電算化、會計管理電算化、會計決策支持系統電算化、財務管理網絡化四個發展階段。

在現階段電子商務領域中的會計電算化遇到了一些問題，主要表現在：

1.電算化會計信息系統仍然是一個封閉式的系統，沒有發揮計算機網絡和現代通訊技術的作用。當前電算化會計信息系統不能自動通過互聯網向股東和管理部門提供綜合和明細信息，無法達到電子商務的要求。

2.電算化會計軟件仿真手工會計信息系統，削弱了計算機在信息處理方面的優勢。“仿真”會計信息系統沒有消除會計手工信息系統存在的主觀判斷因素等固有缺陷，無法實現預測和輔助決策等電子商務迫切需要的功能。

3.會計軟件通用性差、集成化程度低。我國會計電算化軟件系統初始化工作量大，系統體積大，企業難以增加自己所需要的功能。各核算子系統之間又彼此分隔，缺乏會計數據傳輸的實用性、一致性和系統性。此外公司內部各系統之間無法進行數據交換、信息共享和控制管理，很難形成整個企業管理信息系統。

4.會計軟件開發未能站在企業管理信息化的高度。實行會計電算化的單位大都僅僅把計算機當作高速運算的工具，模擬手工會計模式去完成事后記賬、算賬、報賬以及提供初級管理功能，很少具有事前預測、事中控制、事后分析決策等管理會計功能。

三、“十二五”規劃給電子商務背景下的會計電算化帶來的機遇

國家“十二五”規劃綱要將產業創新定為我國未來經濟發展的核心環節，其中提高信息化水平是工作的重點。這就為電子商務的發展提供了有力的政策支持，同時也必將帶動會計電算化的發展。未來我國會計電算化進一步發展的推動因素主要包括：

1.軟件產業的提升。“十二五”規劃綱要提出要發展和提升軟件產業，而軟件產業是會計電算化的基礎。“十二五”期間，我國自主設計研發的會計軟件在性能，兼容性方面都有希望得到進一步的提升，從而逐漸滿足電子商務的需求。這樣不僅可以提高電子商務的經營效率，還能反過來促使更多的電子商務企業運用會計電算化，加快我國網絡財務的發展。

2.寬帶網絡的建設。“十二五”規劃指出未來我國信息產業發展的一個重點就是構建寬帶、融合、安全的下一代國家信息基礎設施。新一代的寬帶網絡，不僅僅是電子商務進一步發展的基礎，也為會計電算化的發展提供了廣闊的空間。會計數據、財務報表等信息可以更加快捷、安全的進行傳輸。企業之間的聯系更加緊密，有利于提高會計電算化的集成性和實用性。

3.會計電算化人才的培養。為保障創新能力的提高，國家高度重視對各種創新人才的培養，“十二五”規劃綱要中，對這一工作進行了強調。會計電算化在操作中需要精通會計、計算機的復合型人才，在信息化管理過程中也需要具有較強分析能力的人才。目前我國會計電算化不能充分發揮作用的一個關鍵因素就是人才的匱乏，在“十二五”規劃的政策支持下，這一困難在未來有望得到解決。

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電子商務區域發展規劃方法的選擇直接關系到電子商務發展戰略的有效實施和目標實現。一般應首先對區域經濟的現狀進行調查分析，并結合國家經濟發展總體目標、區域經濟發展總體目標、區域經濟的輻射區域以及區域內各城市的功能定位，運用現狀分析、實證分析和需求分析的方法，確定區域電子商務規劃的目標。然后將區域電子商務規劃目標的定性描述與區域電子商務量的定量預測相結合。一般來講對電子商務發展戰略的研究基本上都采用這個方法，但具體操作各有所異。下面將本人在《河北省電子商務發展戰略研究》課題中一些具體研究方法戰略做闡述，以求拋磚引玉。

區域電子商務發展的環境分析是制定區域電子商務規劃的前提和基礎，對區域電子商務的產業環境進行定性分析可從以下兩方面進行：一方面是區域電子商務發燕尾服的內部環境，即區域電子商務的體系環境，它包括交通運輸環境、商業環境、倉儲環境、電子商務企業環境等；另一方面是區域電子商務發展的外部環境，即區域電子商務的市場環境，它包括宏觀環境、行業環境、競爭環境、政策環境、人才環境等。以SWOT分析為工具，對區域電子商務發展所具有的優勢和劣勢以及未來發展所面臨的機遇與挑戰進行定性分析。能過調查區域的產業分布和未來的投資項目，定量分析社會對電子商務服務的需求量。這種需求量一而再在以下兩方面：一是在實物量方面，可以運用經濟計量模型，對電子商務中的交易量進行趨勢分析、相關分析、彈性分析和定量預測；二是在價值量方面，可以從社會電子商務成本占GDP的比重和電子商務在第三產業增長中的貢獻率等方面進行定量分析，為政府對區域電子商務產業的科學定位提供決策依據。電子商務信息平臺是要解決各種電子商務信息系統之間的信息共享、系統集成以及各類信息通道之間的互聯互通問題。區域電子商務信息平臺包括4層體系結構：電子商務公共信息系統、電子商務信息交換系統、電子商務電子交易系統和電子商務信息標準化系統。其中，電子商務公共信息系統發揮著關鍵性的作用，對其他三個系統提供信息支持。區域電子商務信息平臺涉及企業間電子商務、商流、信息流、資金流，牽涉到多個電子商務樞紐、環節、企業、政府部門。在電子商務過程中信息的流動是跨企業、跨地區、跨行業進行的，電子商務信息平臺必須實現大跨度的信息實時傳輸、遠程數據訪問、數據分布處理等功能。在電子商務信息平臺規劃中，必須處理好新信息平臺和原有各種信息系統間的交互，統一標準和規范，對已有的功能單一的信息系統進行整合，避免重復建設；應充分考慮電子商務信息平臺與其他相關行業的接口，保證平臺的成長性和增容性，例如將政府辦公的部分系統融入電子商務信息平臺，為客戶直接提供網上電子政務服務，減少傳統業務流程中政府審核過程造成的信息延遲和滯后的影響；盡量使用模塊化設計，使平臺各分割部分有相對獨立性和較強的移植能力，使不同企業可以根據自身要求選擇、搭配、擴充各模塊并深度開發。

篇（5）

2012年12月1日，隨著浙江省金華市人民政府與阿里巴巴集團簽署戰略合作協議，阿里巴巴（中國）有限公司及其關聯公司將在金華金義都市新區投資建設“中國·金義電子商務新城”項目正式拉開帷幕，該項目包括中國智能物流骨干網（CSN）關鍵節點的首個全國樣本項目及周邊配套項目。

作為國內電子商務的龍頭老大，馬云在簽約儀式上格外強調要有危機意識。他舉了服裝行業的例子，說現在服裝行業越來越難做，但是另外一個世界，在淘寶網上，每天光女裝要賣四個億，冰火兩重天。“世界在發生變化，我們已經不可能再以昨天的思考再采取措施，去迎接未來。人類進入信息時代以后，一切工業時代的思考已經跟不上今天的信息時代。所以我們每個人今天的思考不是來解救今天，而是思考我們該做些什么，改變自己的觀念去迎接未來世界的挑戰”。

在馬云看來，阿里巴巴作為電子商務公司，必須把握未來。“我們最近在想，如何能把今天成交50億變成成交100億200億變成300億，把每天300億的交易額變成中國的常態”。如何變成常態，馬云認為要以非常態的方法去作今天的事情。“阿里巴巴集團準備聯合很多合作伙伴，去搭建一家中國智能物流骨干網，這個智能物流骨干網，我們希望把他變成整個中國未來商務的基礎設施，不是電子商務的基礎設施，而是中國未來商務的基礎設施，他將支撐日均300億的交易額，支撐未來1000萬家新型企業的誕生”。

馬云強調說，“這個智能物流骨干網，不是電子商務的基礎設施，而是未來中國商務的基礎設施。”他認為，今天中國很多成功的企業不能支撐中國未來經濟的發展，支撐中國未來經濟發展的一定是我們今天沒有聽過的。未來的新型企業，是基于互聯網思考、基于互聯網技術、基于對未來判斷成長起來的企業，并將支撐整個社會經濟發展。打造中國智能物流骨干網就是通過構建一個個新型網絡物流樞紐，為中國未來商務建立基礎設施。

阿里巴巴是由馬云在1999年創立企業對企業的網上貿易市場平臺，自創立以來一直引領行業的創新發展方向。2003年5月，投資一億元人民幣建立淘寶網。2004年10月，阿里巴巴投資成立支付寶公司，面向中國電子商務市場推出基于中介的安全交易服務。2012年12月3日，阿里巴巴集團對外宣布，其旗下淘寶和天貓的交易額本年度突破了1萬億元規模。2011年中國社會消費品零售總額18.4萬億元，1萬億規模相當于其中的5.4%。

金華市下轄義烏、永康、東陽等9個縣（市、區），2012年初啟動建設的金義都市新區位于金華市與義烏市兩個城市之間，先期規劃開發面積約50平方公里，金華市委書記陳一新說，金義都市新區是一個按照“田園智城”要求，探索打破縣域經濟，引進新組織、新生產、新市場、新產業的開發新區。阿里巴巴的中國智能物流骨干網首個樞紐點項目落戶金義都市新區，不僅對周邊義烏實體市場是一個非常有效的組合，而且對金華全域經濟結構調整帶來深遠影響。

電子商務新城呼之欲出

馬云表示，“新經濟”就是把實體經濟和虛擬經濟完美地結合，金義電子商務新城項目建成后，金華將成為浙江省甚至全國骨干物流網的重要節點，成為全國電子商務的物流中心。這項名為“中國·金義電子商務新城”的新平臺項目，將由阿里巴巴（中國）有限公司以及聯合相關合作伙伴投資建設。其內容包括，中國智能物流骨干網（CSN）關鍵節點的首個全國樣本項目及周邊配套項目。阿里巴巴表示，今后將在國內8個城市新建電子商務新平臺，金華是全國首個入選城市。金華市政府通過政策鼓勵電子商務企業到中國·金義電子商務新城入駐，加快形成電子商務產業基地。

陳一新指出，當前浙江省新型城市化綱要和新型城市化發展“十二五”規劃都把浙中城市群和金華一義烏都市區作為推進城市化的重點進行布局。浙江經濟一直在作梯度調整，改革開放30多年，前15年是“溫州時代”獨領，第二個15年是“環杭州灣時代”蒸蒸日上、方興未艾，如今第三個時代已呼之欲出，這就是正在崛起的“浙中時代”。“浙中時代”的特征，必須是打破原來縣域行政區劃為單位組織生產的模式，必須形成全域化的、突破傳統要素資源配置模式的新型產業體系。金華市委、市政府規劃建設金義都市新區，就是典型的打破縣域經濟概念、突破原有行政限囿，組織新生產、新市場、新產業的創新舉措。阿里巴巴與金華市政府開展戰略合作，把智能物流骨干網第一個關鍵節點設在金義都市新區，是新區“田園智城”核心價值的一次可貴實踐，是全國經濟發展類型的一次重大變革。

馬云表示：在全國范圍內，阿里巴巴最早布局的區域發展重點就是金華。金華市場為阿里巴巴的發展打下了良好基礎。2011年，浙江省的訂單占了整個淘寶網的25%，而金華占了整個浙江的20%，僅次于杭州。我們把金義都市新區作為第一個關鍵節點。這里，無論是地理交通環境還是產業基礎，都非常好。我們的目標是通過智能物流骨干網的構建，在不久的將來，實現消費者在中國任何地方網上購物，24小時內貨物必達。

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電子商務系統是基于Internet技術標準的面向企業內部、其他企業以及客戶的信息服務和信息處理系統，是一個利用信息和通信技術有效地實現服務及內部管理等功能，在企業和客戶之間建立有機服務系統的集合。事實上，電子商務系統的核心是對傳統業務流程的優化和企業的服務在時間和空間上的擴展，其目的在于以現代信息技術、通信技術以及網絡技術等為基本手段，面向企業的業務模式、管理模式和服務方式的優化重組和擴展，將信息技術在企業的應用從簡單的取代手工勞動提升到工作方式優化的新層次。國內外電子商務系統建設的經驗和教訓表明，由于電子商務系統的建設是一項具有影響面廣、投資大、風險大、周期長等特點的系統工程，因而做好系統的規劃是電子商務系統建設成功與否的關鍵。電子商務系統不是傳統商務系統在網絡上的簡單翻版和模擬，若忽視企業流程再造(BPR，Business Process Reengi-neering)，則將達不到真正改進企業內部管理和客戶服務的效果，因而BPR是電子商務系統規劃的核心環節。BPR作為一種新的企業變革理念，對電子商務系統規劃具有非常重要的影響。可以看出，二者的結合將是解決好電子商務系統規劃的一條重要途徑。

一、BPR與電子商務系統的內涵

BPR最早由美國前MIT教授Michael Hammer于1990年提出，后來Michael Hammer與CSC Index的首席執行官James Champy于1993年發表了《公司重組：企業革命的宣言》，在文中Hammer與Champy對BPR的定義是：“業務流程重組就是對企業的業務流程進行根本性再思考和徹底性再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的戲劇性的改善”，使得企業能最大限度地適應以“顧客、競爭和變化”為特征的現代企業經營環境。“流程”是企業的業務流程，業務流程是指為顧客帶來滿意度、為企業創造效益及相互關聯的一組活動。業務重組的工作都是圍繞企業的業務流程而展開，徹底改革無效的、不創造價值的“流程”。“流程”是重組中最重要的一個因素，企業內部存在著多種流程，每個流程都包含3個要素：輸入、輸出以及把輸入轉變為輸出的活動。所以，流程就是利用一種或多種輸入來創造載有客戶所需價值的輸出的一系列活動。

電子商務系統的規劃和建設是企業內外充分信息化的過程，包括了企業與客戶、與供應商以及企業內部各種關系的建立和整合。電子商務系統的規劃，需要根據自身的經營目標，以電子商務系統框架和體系結構為基礎，為這些關系搭建無縫的技術橋梁，有效地將電子商務中的各方有機地聯系在一起，形成一種新的生產經營模式。從這個意義上看，電子商務系統的規劃，從本質上是對流程的重新設計，考慮如何連接客戶與供應商，如何進行運營，最終則需要完成整個企業的流程自動化，建立廣泛的電子關系，通過數據流的通暢和業務的自動化，實現企業運作的Web的速度。而這正是人們想開展電子商務的目的，也是電子商務現代思想的核心所在。因此，無論是理論或是實踐，對電子商務系統流程的規劃，其內容是全方位的，不僅僅局限在企業的商務流程、信息技術的應用，還必須伴隨著組織的變革、觀念的再造、信息暢通、新商業關系的建立等(如圖1所示)。而且作為一種基于信息技術，為更好滿足客戶需求服務的、系統化的、企業組織工作流程的改進哲學BPR，在應用于電子商務系統規劃時，強調以“流程導向”替代原有的“職能導向”的組織形式，為企業的整體運營提出了一個全新的思路。

二、BPR與電子商務戰略的關系

電子商務系統的規劃過程是一個集企業商務模式變革和系統開發于一體的過程，電子商務系統規劃和企業商務模式轉變是不可分割的。電子商務系統的規劃是需要以企業流程再造為前提的。如果脫離企業商務模式的變革而單純考慮系統的規劃，那么未來的電子商務系統所支持的僅僅是企業現有商務活動的網上翻版，不能從根本上支持企業價值鏈的增值過程。

1．BPR與企業電子商務戰略的相關性

要保證流程再造項目的成功，應當把企業流程看作是企業戰略的對象，把BPR與企業電子商務戰略聯系起來。電子商務戰略目的是明確企業將核心業務從傳統方式轉移到電子商務模式時需要采取的策略，確定企業的商務模型。概括地說，就是確定企業在電子商務時代如何做生意。現在我們討論BPR已經不是要與不要的問題，而是如何做的問題。在實施BPR的時候必須堅持兩個基本原則：①考慮流程的合理與不合理的問題。建議企業從無效且不合理的流程人手，切忌首先改造不合理但是有效的流程。②流程是信息收集的入口，流程的效率與合理性直接關系到將來的數據分析和決策的準確性，所以BPR與企業戰略的關系是相互作用、相輔相成的。在一個復雜的企業，連結企業電子商務戰略和BPR的橋梁便是流程遠景。流程遠景是對未來流程應該如何運行，以及運行程度的具體描述。所以，企業流程創新應該從企業的電子商務戰略開始，所期望的戰略定位和流程遠景應該是BPR的起點。Ernst Young’s Center對進行業務流程重組的企業進行了深入研究，積累了許多有關方法的信息和豐富的經驗，這些信息和經驗會提高項目成功的概率，并將此命名為流程革新。對不同企業盡管有些不同，但是業務重組和流程革新都提出了重新定義業務流程來體現企業電子商務戰略需求的概念，可以幫助企業在實施BPR和電子商務系統的過程中，適應本企業的行業、人員、企業文化等特點。所以，電子商務系統的規劃不僅僅是對支持企業電子商務的信息系統進行規劃，它包括企業電子商務戰略和電子商務系統規劃兩個基本層次。

2．BPR與電子商務系統之間是相互關聯的

目前信息技術在企業管理中的重要應用領域之一就是電子商務系統。它是在ERP的基礎上擴展了管理范圍，給出了新的結構，為適應當今時代企業管理要求而推出的計算機軟件系統。電子商務系統與BPR之間是相互關聯的，其真正的能力除了使傳統的工作方法更有效以外，最重要的是它使企業打破了傳統的工作規則，從而可以改善流程，形成新的工作方式。因此，信息技術的應用與企業業務流程有著密切的關系。企業或組織業務流程的重組離不開信息技術的支持，沒有信息在流程上的連續傳輸，不可能消除信息的重復錄入與處理；沒有信息共享機制也不可能將過去的串行業務處理流程改造成并行業務處理流程；沒有信息技術的支持，也無法根據業務流程執行的具體情況進行相關的組織業務決策。只有處理好流程重組與電子商務系統應用相互支持與協作的關系，組織業務流程重組的成功才能成為可能；另外，業務流程重組、提高企業效率和效益是信息技術發展和電子商務系統應用的目的所在。所以，如果從BPR的角度來看待企業的電子商務系統規劃，那么這種規劃首先應當是對企業商務運作的合理性進行根本的再思考和徹底的再設計，從電子商務的本質出發重新考察企業的商務活動，將電子商務系統作為企業價值鏈的倍增器，使企業與合作伙伴、企業與客戶形成一個新的、互動的整體，使企業的生產及管理效率得到巨大的改善和提高。

3．電子商務系統規劃中BPR的作用

電子商務系統規劃是一種戰術層的規劃，它側重以商務模型為基礎，規劃支持企業未來商務活動的技術手段，確定未來信息系統的體系結構。簡單地講，就是規劃企業可以采用哪些電子手段做生意。因此，要想靠電子商務系統應用改善經營，需要對企業原有的業務流程進行重組，不做BPR，電子商務系統應用也很難實現。大量實踐表明，企業應用電子商務系統只有在BPR的基礎上才能獲得最佳應用效益。這就要求把規則和程序按照邏輯映射為電子商務系統，這種商業規則和程序的集成稱為最佳實踐。因此，在實施電子商務系統的時候，用一套規則和程序取代另一套規則和程序，要使過渡平穩進行，兩者全面合作是前提條件，即電子商務系統的實施要重視流程重組的問題。企業的管理思想、管理模式、管理方法、管理機制、管理基礎、業務流程、組織結構和規章制度等與有電子商務有密切的關系，如果這些問題在規劃建立電子商務系統的同時得不到有效的解決，企業應用電子商務系統又怎能有效地提高整體水平和競爭能力呢?所以，應用電子商務系統必須要實行BPR，確保企業有一個科學的、規范的管理基礎。這個階段的工作是不可逾越的，特別是對于我國大多數企業長期處于管理粗放，以及現階段我國電子商務系統應用水平普遍較低的狀況而言就顯得更為必要。

三、基于BPR的電子商務系統規劃的策略與方法

企業實施BPR和應用電子商務系統并沒有直接的關聯，一個是關注管理思想，一個是關注技術手段，企業可以不考慮信息的應用而組織實施業務流程重組。但是在BPR實施成功的案例中，有很多都是與電子商務系統及其他信息系統的應用分不開的，可以說，在BPR從思想到現實的轉變中，信息系統作為一個重要手段起到了一種催化劑的作用。在BPR的實施過程中，不考慮信息系統的應用一般是難以達到使管理業績改善的目標的；企業在應用信息系統前，不首先進行業務流程重組，也是很難達到預期效果的。在這里要注意兩個方面：一方面，實施BPR不只是單純的技術問題。更是一種思維方式的轉變和一種管理創新，它是一種哲理；另一方面，電子商務系統的應用并不等于企業的流程再造，BPR可以獨立于信息技術而存在，但這種獨立是相對的。因此，在信息技術的應用過程中，不僅僅著眼于電子商務系統本身，而應面向企業流程再造來開展研究和實施。

1．基于BPR規劃電子商務系統的策略

電子商務系統是一個高度全面的系統，是一種對企業各方面要求非常高的系統，企業用戶的主要管理基礎和管理元素要符合電子商務系統的要求。如果用戶管理基礎和管理元素不行的話，不但搞不好企業，用了電子商務系統反而可能把企業搞得一團糟，也就是說管理沒有到位，電子商務系統解決不了任何問題；如果管理很到位，不上電子商務系統也能解決大部分問題。因此，對于國內企業而言，管理基礎薄弱，如不實施BPR、離開了BPR思想的指導，電子商務系統的實施將很難達到預期效果；反之，在優化業務流程時，若離開信息技術手段和電子商務系統應用，實施BPR往往是困難的。可以想象，沒有信息技術支持和電子商務系統等信息系統，要將決策點定位于流程執行的地方是很困難的，要解決企業的分權與集權的問題也很困難，所有這些必然會影響BPR的效果，甚至導致項目的失敗。所以，規劃電子商務系統最好的策略是在應用電子商務的同時，積極推行BPR，對企業核心商務過程進行分析，討論電子商務環境對企業基本商務流程的影響，以縮短企業的產品供應鏈、加速客戶服務響應、提高客戶個性化服務、提高企業信息資源的共享和增值為主線，抽象企業電子商務的基本邏輯組成單元，界定其相互關系。與此同時，確定企業的外部環境(明確與哪些合作伙伴發生關聯)，使二者實現無縫集成，這對于進一步深化改革，轉變經營管理方式，提高企業的整體素質，在信息技術的擴散和滲透中取得顯著的經濟效益具有重要的實際意義。

2．基于BPR規劃電子商務系統的方法和步驟

業務流程重組應該分階段不斷改進、不斷提升，是一個螺旋式循環上升的過程。實施的方法不少書刊已有介紹，但大多僅限于對BPR思想和概念性介紹，即使少數文章涉及開展BPR的方法，但也不系統，尤其是缺乏判斷BPR合理性、有效性的方法。在此，根據企業在BPR和電子商務系統結合中存在的問題，采用以下方法來規劃電子商務系統(如圖2所示)。

(1)根據當前企業所處的大環境和其原有流程的具體情況，從功能、效率、可行性等方面進行全面分析，發現其存在的問題，從而確定準備變革的關鍵業務和需重組的關鍵流程，定義重組范圍和可以量化的，同時融入先進的、最適合自身的管理思想來構建好組織結構、生產流程、規章制度、績效指標以及崗位責任等業務框架。

(2)建立理想流程模型。根據已有的框架，了解行業發展趨勢并尋找最佳實踐方法，實現思維創新和技術創新，同時借鑒其他企業的成功經驗和吸收不同模型的優點，設計出3～5個業務流程模型，經過篩選后形成理想模型。

(3)重新設計與理想業務流程模型相適應的組織結構模型和業務流程，定義技術需求，進行投資回報與代價／收益分析和對客戶及雇員影響的評估，確定實施方法和項目進度計劃等。

(4)系統數據規劃。在流程重構的基礎上識別和分類由這些流程所產生、控制和使用的數據、定義數據類。所謂數據類指的是支持業務流程所必須的邏輯上的相關數據。對數據進行分類可以按業務過程進行，即分別從各項業務過程的角度，將與該業務過程有關的輸入數據和輸出數據按邏輯相關性整理出來歸納成數據類。進行數據的規劃。按數據的性質可以進行不同的歸類，比如按時間長短可以將數據分為歷史數據、年報數據、季報數據、月報數據、日報數據等；按數據是否共享可以分為共享數據和部門內部使用數據；按數據的用途可分為系統數據(系統代碼等)、基礎數據和綜合數據等。

(5)系統總體結構規劃階段。規劃系統總體結構的目的是刻畫未來電子商務系統的框架和系統各部門的邏輯

關系，主要工作是劃分子系統．具體實現可參考U/C矩陣。U/C矩陣是一個二維表，橫坐標表示數據類變量，縱坐標表示過程類變量，數據類與過程類之間的關系矩陣有使用(Use，U)和建立(Create，C)。利用U/C矩陣可以對業務過程作用類劃分，分出子系統，確定系統結構。

(6)確定總體結構中的優先順序，即對電子商務系統總體結構中的子系統按先后順序排出開發計劃。

(7)選擇能夠支持新流程的平臺，即采用一套好的信息系統來將其功能與新的業務流程相匹配，它既能滿足企業的管理結構和流程，完成各項管理任務，又能靈活地緊跟瞬息萬變的市場發展來不斷改變，以實現可持續發展，這在實施以客戶為中心的戰略中具有特別重要的意義。

(8)根據已有的BPR模型和電子商務系統構建出一套與之相適應的電子商務系統模型，制訂合理的實施計劃，然后即可用相關的計算機技術來實現集成，最終形成一個完整的企業計算機管理系統。在以后的業務經營過程中，則由該系統來管理整個企業。綜上所述，BPR的實施要從電子商務系統的角度出發，才能很好地優化或重新構造一個科學、高效的企業管理信息系統，使其能依據先進的管理模式，充分發揮計算機的潛能，真正管理好企業。

(9)系統設計和實施階段。電子商務系統設計、實施與系統規劃是一個連續的過程，系統設計和實施是在規劃所確定的建設目標、總體構架內，進行系統的總體網絡布局、系統的體系結構、數據庫、人機界面、實現技術等方面的設計，并針對這些項目的優先順序給予資源上的合理分配，按項目優先順序來進行具體實施。

3．與BPR結合的電子商務系統規劃對企業商務流程的改善

企業的商務活動是通過多種形式的商務手段實現的，在電子商務環境中，借助電子商務系統的支持，企業能夠具備很多新的商務手段，能夠使企業豐富自己的市場行為、銷售方式和服務內容。

(1)產品、企業、服務的電子化表示。包括Web站點、移動設備、其他信息終端；企業新聞的動態；企業信息內容管理；商務智能等。

(2)聯機交易。包括產品信息的電子目錄；在線虛擬商店；網絡銷售；網絡拍賣；聯機支付。

(3)客戶自助服務和主動的系統服務。包括自助服務(定制、個性化)；潛在客戶發現；客戶關系管理；個人消費咨詢；顧客行為分析；服務知識管理。

(4)新型企業商務合作關系。包括商務關系自動化——企業與中介機構和合作伙伴間自動數據交換(如采購、庫存、商務合約等)；緊密協作——企業為共同的市場利益交換信息；電子化的虛擬企業共同市場或聯盟——通過電子手段企業分享市場而構成的電子市場，從客戶角度看是一種企業共同市場。

(5)供應鏈集成。包括企業在產品交付過程中，參與供應鏈的主體——供應商、物流企業以及這一過程的各個環節是可見的；供應鏈管理集成了企業內部網絡(Intranet)和企業的合作伙伴；供應鏈關系可以動態調整，并由客戶參與設計和調整。

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【關鍵詞】大數據環境 云計算 電子商務

電子商務打破了傳統數據的限制，降低了傳統商務的運行成本，而且拓寬了商務運行的范圍。我國電子商務的發展過程中，引入大數據環境云計算的概念，確保電子商務更加符合社會的基本要求，加強電子商務的規范性，更重要的是推進電子商務的發展，體現大數據環境下云計算在電子商務中的作用，進而完善電子商務的運營。

1 大數據環境下云計算對電子商務的影響

結合現行的云計算環境，分析其對電子商務的具體影響，例舉幾點影響，如下：

1.1 簡化運行操作

大數據環境下云計算，簡化了電子商務中的各項操作。電子商務的有效載體時計算機，計算機的操作，是保障電子商務業務順利進行的根本，有效支持電子商務的運行及發展。大數據環境下的云計算，確保電子商務實現海量的數據存儲，而且容易保存到云存儲內，簡化計算機對電子商務信息化服務的方式。云計算在電子商務的運行操作上，起到關鍵性的作用，其可將計算機的硬件，拆分、組合，構成獨立的服務器，存儲電子商務的所有數據，處理運行數據存儲中出現的問題避免運行操作過于復雜。云計算在電子商務內，規范了運行操作的接口，在統一的狀態下進行規劃，還能簡化云計算服務器的維護力度，支持電子商務的各項業務。云計算取代了電子商務業務中的多項傳統操作，簡化了電子商務的運行流程，改進原有電子商務的操作方式，確保電子商務運行的質量與速率。

1.2 提高信息安全

電子商務運行中的數據非常多，直接增加了數據的安全風險，很容易在運行過程中引起數據丟失的情況。電子商務在大數據環境云計算下，表現出高安全的運行狀態。云計算具備高安全的存儲優勢，促使電子商務的安全系數非常高。電子商務的信息數據，受到大數據環境云計算的影響，大幅度提高了信息的安全水平。我國電子商務面臨著黑客攻擊和惡意篡改的問題，導致信息數據丟失，電子商務競爭關系中，經常采用攻擊的手段獲取競爭對手的信息，由此，電子商務的信息安全，成為一項比較重要的項目。針對電子商務信息安全的現狀，引入大數據的云計算，云計算將所有的電子商務信息，存儲到云環境內，黑客或攻擊者無法竊取云存儲中的數據，即使云存儲被破解，也不能獲取真實的電子商務信息，保護電子商務信息的安全性，杜絕商務運行是出現損失。

1.3 杜絕錯誤信息

云計算在電子商務運行中提供了云操作系統，實現了軟件計時服務，避免電子商務中有錯誤的信息。云操作是電子商務杜絕錯誤信息的主要途徑，云操作本身具備安全性的特征，利用計算機的分布式規劃，將軟件的計時服務，提供給用戶。電子商務在云操作的作用下，進入軟件計時服務的狀態中，其可避免各種二進制方式的文件，進入到電子商務用戶的個人信息中，在保障軟件資源安全合理的基礎上，杜絕了電子商務內的錯誤信息。云操作保障電子商務信息準確，在邏輯關系上強調了電子商務信息之間的真實性，而且大數據環境下云計算，促使電子商務的信息傳輸，始終處于正確的狀態下。

2 大數據環境下云計算中電子商務的未來發展

大數據環境云計算中，電子商務的未來發展也受到了一定程度的影響，主要在關系型數據庫和搜索引擎方面實現優質的發展，分析如下：

2.1 關系型數據庫影響

電子商務的關系型數據庫，運行在分布式的環境內，屬于云計算提供的運行條件。云計算對電子商務關系型數據庫的影響，促使電子商務業務能幫分布在不同的服務器內，利用關鍵對象，即可獲取電子商務的業務信息。云計算在電子商務關系型數據庫的未來運行中，打破了空間、時間的限制，減少了電子商務運行響應的時間，促使電子商務的數據庫，始終保持在高效運行的狀態，保持數據同步，數據庫在不同的單位內，也能明確電子商務數據庫之間的關系。如果云計算無法把控電子商務的關系型數據庫，就會影響電子商務在大數據環境中的狀態。由此，大數據環境下云計算對電子商務關系型數據庫的未來影響，決定了電子商務業務的發展方向，強調電子商務在云計算環境中的安全性。

2.2 搜索引擎的影響

云計算對電子商務未來的影響，效益最高的是搜索引擎方面。云計算對電子商務搜索引擎的未來影響，能夠幫助電子商務準確的識別搜索請求，判斷搜索引擎中的隱藏信息。大數據環境下的云計算，在電子商務的搜索引擎中，提供了網頁搜索服務、整合搜索服務、語言機器翻譯服務和語音搜索服務功能，在電子商務業務中，實現了多樣化、多渠道的搜索服務，保障電子商務在各種各樣的搜索下，均能為用戶提供指定的服務，以免增加電子商務搜索引擎的服務壓力，體現大數據環境云計算的未來影響。

3 結束語

大數據環境下的云計算，為電子商務的運作提供了資源和條件，改善了電子商務的運行環境。大數據環境云計算對電子商務的影響，體現在多個方面，促進了電子商務的未來發展。大數據環境云計算的運用，提高了電子商務的發展效率，在此基礎上，降低了電子商務的成本與資源消耗。

參考文獻

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目前，電子商務發展如火如荼，根據中國B2B研究中心在2009年9月12日的《中國電子商務十二年調查報告》的調查結果顯示，截止2009年6月，中國規模以上電子商務網站已達12282家，其中，B2B電子商務服務企業5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業達6962家。電子商務服務企業正在快速增長，電子商務的交易額也在屢創新高。2008年，中國電子商務交易額3.15萬億元，自2006年突破萬億元大關以來，每年以高于70%的速度持續增長，預計到2010年電子商務交易額將達15萬億元。

快速增長的電子商務交易額顯示電子商務正在成為企業競爭新的戰場。民營中小企業電子商務已經進入快速發展期。越來越多的中小企業紛紛開展電子商務，也不斷有媒體報道企業在電子商務領域嘗到了甜頭。但是，仍有多數企業似乎覺得在電子商務領域的成功距離自己很遙遠，電子商務時代的感召和現實形成強烈的反差。本文擬就民營中小企業電子商務應用中存在的問題，結合電子商務的發展規律，研究民營中小企業電子商務應用的問題，希望能對民營中小企業發展電子商務有所幫助。

一、民營中小企業電子商務應用的問題

民營中小企業在電子商務應用過程中目前存在很多問題。在杭州市中小企業服務中心在2009年6月到2009年10月舉辦的“杭州市百家企業電子商務應用體檢”(以下簡稱“體檢”)活動中，通過對多家民營中小企業的診斷，專家們發現，杭州市眾多的民營中小企業在電子商務信息化過程中缺少明確的戰略規劃，造成信息孤島，重復建設，業務支持不足，與業務戰略背道而馳等多種問題。這些問題具有一定的代表意義。

1.信息孤島

所謂信息孤島是指，在一個單位的各個部門之間由于種種原因造成部門與部門之間完全孤立，各種信息(如財務信息、各種計劃信息等)無法或者無法順暢地在部門與部門之間流動。這樣就會形成信息孤島。是重硬輕軟，重網絡輕數據的表現。在“體檢”活動中，專家發現企業各個應用系統已經建立不同的數據庫，但各個數據庫自成體系，數據互相之間沒有聯系，編碼和信息標準也不一定統一，使得各個應用之間彼此獨立，信息不能共享，成為一個個信息孤島。

2.重復建設、重復投資

重復建設、重復投資是信息化建設中的常見問題。重復建設導致企業投資的大量浪費，有些企業用戶甚至極端地把信息化建設比喻成為一個“投資黑洞”。

3.缺乏戰略規劃

信息系統建設中由于缺乏戰略規劃，沒有充分考慮業務部門的需求，沒有對企業業務流程進行專門的梳理和優化，將軟件產品中“最佳流程”生拉硬套應用在企業中，結果導致應用系統對業務支持的靈活性差，業務部門人員感覺使用非常不方便，最終導致業務部門拒絕使用應用系統，使應用系統被束之高閣。

4.缺乏統一規劃

在信息化建設中由于缺乏統一規劃，沒有充分考慮業務戰略的發展，導致信息系統不能有效落實企業的發展戰略，甚至成為企業戰略落實的障礙。

浙江省是全國民營民營中小企業最發達的省份，杭州市又是“中國電子商務之都”，電子商務的發展處于全國領先地位。杭州市中小企業服務中心在這次“體檢”活動中發現的民營中小企業電子商務應用的問題具有非常典型的代表意義。研究和解決好這些問題將有助于全國民營中小企業開展電子商務。

二、民營中小企業電子商務應用問題產生的原因分析

1.對電子商務的認識不夠深入

電子商務從1997年開始傳入中國，已經經歷了12年的發展。根據中國B2B研究中心的研究，中國電子商務的發展現在已經經歷了1997至1999年的萌芽與起步期、2000年至2002年的冰凍與調整期、2003至2005年的復蘇與回暖期、2006至2007年的崛起高速發展期，自2008年期已經步入轉型與升級期階段。

民營中小企業也已經逐漸開始意識到電子商務的作用，但是多數民營中小企業對電子商務的認識還不夠深入。正如浙江省電子商務協會組織的一次調研會上，一位紹興的信息辦負責人講的一樣，目前浙江省民營中小企業掌舵的人平均年齡偏大，這些人對計算機都不熟悉，根本談不上對電子商務的認識。世界鞋帽網也對服裝產業集聚的浙江平湖做過調查，發現企業對電子商務的認識還遠遠不夠。很多企業只是有網站，對采用電子商務進行網上交易甚至連打算都沒有。

企業開展電子商務的層次有三個:企業網站、企業網站+MIS、企業AMIS+企業BMIS。目前，多數開展電子商務的企業還只停留在企業網站階段，即只把網絡當成一個宣傳信息的地方，而沒有進一步的網上交易活動。我登陸了在中國服裝網首頁會員展示的杭州吳越人家工藝服飾有限公司、香港典和服飾有限公司杭州威蕓服飾制作有限公司、杭州世哲時裝有限公司和杭州喜得寶集團有限公司5家公司網站，只有吳越人家公司1家網站上有訂單系統、用戶反饋系統等能夠通過網站來開展電子商務的渠道，當然，這家公司網站上訂單下去能不能回應，我沒有再做進一步調查。而其余4家都沒有訂單系統，甚至連介紹性的信息有的也做的非常簡陋。

企業對電子商務的認識不足成為制約民營中小企業電子商務開展的核心的問題。

2.電子商務看似不高的高門檻制約

互聯網時展到現在，全國已經有3.38億網民，網絡已經逐漸被大眾所了解和使用。這使得電子商務具備了較好的應用基礎環境。電子商務的支付環境和物流環境當前都已經發展到足以支撐電子商務的程度。這些都使得電子商務的開展看似門檻越來越低。但是，事實上，對很多民營中小企業來講，電子商務還有一個看似不高的高門檻，那就是網絡操作問題。之所以說看似不高，是因為這個問題實質上確實比較簡單。但對于沒有專業知識的人來講，又實實在在是個門檻。

一方面，電子商務需要使用網絡平臺或者軟件，而操作網絡平臺或者軟件需要使用者具備足夠的耐心和知識，即使是像阿里巴巴這樣的著名電子商務平臺，雖然其以“讓天下沒有難做的生意”為理念，在設計網站功能時也盡力追求簡潔，讓用戶感到好用。但畢竟需要把自己的內容在網絡上展示出來，其企業后臺管理也因為要考慮全面而設計很多模塊，使一些初涉者感到很難。當然，有人可能會說這個操作只要專業人員會就好了，應該不是什么問題。但對民營中小企業來說，企業高層看不明白的東西讓他決定用顯然有些勉強。

況且，很多企業認為電子商務帶來的效益并不明顯。有些難理解的操作和沒有明顯的效益顯然成為一道高高的門檻。

3.人員配備不足

據相關調查，在妨礙民營中小企業應用電子商務的內部因素中，專業人員缺乏排名第一。不光是電子商務專業人才缺乏，民營中小企業的管理人才也很缺乏，許多民營中小企業的管理處在經驗管理階段，管理不規范。我曾見過一個機械加工行業的小企業，給一家外資電動工具企業做配套零部件，200多名員工，每天的生產量也不小，但是管理非常混亂，企業內部組織機構不健全，每天都是急急忙忙，常常是出現員工白天因為工序問題而人在班上沒活干，需要到晚上加班的情況。雖然這是一個非常典型的例子，但有很多民營中小企業都像這家企業一樣，管理人員非常缺乏，電子商務人員更談不上配備了。人員缺乏也成為制約民營中小企業開展電子商務的一個突出問題。

4.目標不明，隨意性強，沒有專門規劃

為什么要開展電子商務?如何開展?要開展到什么程度?很多民營中小企業并沒有認真規劃過，而只是因為被一些主頁設計的公司勸導，或者被一些電子商務服務公司勸導，在對電子商務沒有很好的了解的時候就開始了電子商務之路。常常是在很多平臺注冊了，也花費時間去打理了，但是效果差強人意，公司主頁也制作了，但常常只是一個擺設，只能用來展示企業一些基本的信息和產品信息。

三、民營中小企業電子商務應用問題的對策

當前，電子商務的發展已經是一種趨勢，未來的社會必將是一個電子商務的社會，電子商務終將改變商務的形態。新的技術還在層出不窮，移動電子商務已經初露端倪。由于電子商務能夠大大降低交易的成本，能夠給民營中小企業提供以前無法想象的廣闊的市場，如今已經被各個企業所逐漸認識到，但要如何更好的開展電子商務，我認為應該從以下幾個方面考慮。

1.做好企業電子商務需求分析，明確目標

民營中小企業從事各種各樣的工作，不同的工作性質，對電子商務的需求也都不相同。要想發揮電子商務的作用，就必須分析本企業的工作特點，有針對性的開展電子商務活動。比如，簡單的按照民營中小企業的工作性質，結合開展電子商務的需求，民營中小企業可以劃分為生產加工消費品的企業、生產加工中間商品的企業、商品流通企業。

生產加工消費品的企業，其產品用來滿足消費者的消費需求，包括耐用消費品和日用消費品。企業需要將一定的原材料加工成為消費品通過銷售渠道到達消費者手中。這類企業的特點是原材料供應商數目少，比較穩定，而客戶群體較大。可以分析原材料訂購活動的電子商務化、企業內部信息化和產品銷售的電子商務化問題。根據企業規模和電子商務系統的效益評估，確定使用電子商務服務企業提供的平臺還是自建自營電子商務平臺。這類企業需要開展的電子商務活動包括B2B和B2C兩種類型。如不放棄傳統渠道商，可只開展B2B電子商務，不需要開展B2C。而為了提高企業管理效率，加強與供應商和渠道商的聯系，準確管理訂單，首先應該開展B2B電子商務。

生產加工中間商品的企業，其供應商和客戶數目都比較少，開展電子商務活動的目標應該是通過電子商務加強與供應商和客戶的聯系，提高訂單的管理效率、準確率等，可以在開展公司內部管理信息化的基礎上開展B2B電子商務。

商品流通企業這里主要指供應商數量多，客戶數量也多的終端零售商。這類企業對信息化的需求非常高，管理庫存是他們一個非常重要的工作，開展電子商務應首先從企業內部信息化做起，然后是開展與供應商之間的B2B電子商務，最后開展與消費者聯系的B2C電子商務。

2.組織保障

當民營中小企業分析確認自己開展電子商務的需求和明確目標后，應該有一個組織機構來實現電子商務的目標。目前，多數民營中小企業沒有電子商務部門，而有電子商務部門的企業也多是以一個企業中層的形態出現。這不能夠適應電子商務發展的需求。電子商務涉及企業所有部門，一個與其他部門平行的機構難以實現在電子商務活動中統籌企業資源的要求，因此企業要開展好電子商務，應該設立電子商務總監職務，全面負責電子商務的統籌工作。考慮到企業的經營成本問題，這一職務可以由副總經理兼任。協調好電子商務部門的工作和市場營銷、采購部門以及企業生產管理部門之間的關系。設立一個電子商務部負責企業與電子商務有關的所有具體技術和管理工作。

3.戰略規劃

企業在開展電子商務過程中一定要有明確的戰略規劃，在分析企業電子商務需求、可行性和目標的基礎上，制定明確的戰略規劃，分階段，按步驟，一步步來實施信息化，可以有效的避免重復建設、信息孤島、電子商務沒效果等問題，讓企業少走彎路，有效的利用電子商務和信息化軟件來擴展企業銷售，提升企業內部管理水平。

4.效果跟蹤評估

對于電子商務的開展，應當設立效果評估機制，戰略規劃任務分解細化以后，形成分階段的任務目標，而完成的具體情況和實現的效益應當及時評估。評估的目的首先是檢驗電子商務工作的進展；其次是在已經開展的工作過程中及時發現問題，并提出未來的改進意見；第三是能夠對開展電子商務所產生的效益進行準確統計，便于管理層進行決策；最后是對電子商務互動的開展形成一種長效的監督和管理機制，促進電子商務工作不斷改進。

總之，電子商務作為利用互聯網絡和移動通信網絡等高新科技手段開展的商務活動，因為其所利用的工具的強大先進性，必然成為人類社會未來不可阻擋的一個發展潮流，企業必須充分認識到這一發展趨勢并積極探索開展電子商務活動，才能在未來的發展中不至于被淘汰。雖然現在開展電子商務還有諸多問題，但是，只要認識清楚、目標清晰、管理得當，電子商務必能成為企業發展的又一重要動力。

參考文獻：

[1]政府送服務、企業享體檢.中國中小企業信息網杭州站，2009.9.15.

[2]平湖服裝業對電子商務的認識還很不夠.世界服裝鞋帽網，2009.8.10.

[3]陳愛國.中小企業電子商務發展現狀與對策研究.河南商業高等專科學校學報，2007.1.

[4]顧曉艷.中小企業電子商務運用現狀及對策研究.商場現代化，2009.

篇（9）

“二十一世紀,要么電子商務,要么無商可務”——比爾•蓋茨

目前,電子商務發展如火如荼,根據中國B2B研究中心在2009年9月12日的《中國電子商務十二年調查報告》的調查結果顯示,截止2009年6月,中國規模以上電子商務網站已達12282家,其中,B2B電子商務服務企業5320家,B2C、C2C與其它非主流模式企業達6962家。電子商務服務企業正在快速增長,電子商務的交易額也在屢創新高。2008年,中國電子商務交易額3.15萬億元,自2006年突破萬億元大關以來,每年以高于70%的速度持續增長,預計到2010年電子商務交易額將達15萬億元。

快速增長的電子商務交易額顯示電子商務正在成為企業競爭新的戰場。民營中小企業電子商務已經進入快速發展期。越來越多的中小企業紛紛開展電子商務,也不斷有媒體報道企業在電子商務領域嘗到了甜頭。但是,仍有多數企業似乎覺得在電子商務領域的成功距離自己很遙遠,電子商務時代的感召和現實形成強烈的反差。本文擬就民營中小企業電子商務應用中存在的問題,結合電子商務的發展規律,研究民營中小企業電子商務應用的問題,希望能對民營中小企業發展電子商務有所幫助。

一、民營中小企業電子商務應用的問題

民營中小企業在電子商務應用過程中目前存在很多問題。在杭州市中小企業服務中心在2009年6月到2009年10月舉辦的“杭州市百家企業電子商務應用體檢”(以下簡稱“體檢”)活動中,通過對多家民營中小企業的診斷,專家們發現,杭州市眾多的民營中小企業在電子商務信息化過程中缺少明確的戰略規劃,造成信息孤島,重復建設,業務支持不足,與業務戰略背道而馳等多種問題。這些問題具有一定的代表意義。

1.信息孤島

所謂信息孤島是指,在一個單位的各個部門之間由于種種原因造成部門與部門之間完全孤立,各種信息(如財務信息、各種計劃信息等)無法或者無法順暢地在部門與部門之間流動。這樣就會形成信息孤島。是重硬輕軟,重網絡輕數據的表現。在“體檢”活動中,專家發現企業各個應用系統已經建立不同的數據庫,但各個數據庫自成體系,數據互相之間沒有聯系,編碼和信息標準也不一定統一,使得各個應用之間彼此獨立,信息不能共享,成為一個個信息孤島。

2.重復建設、重復投資

重復建設、重復投資是信息化建設中的常見問題。重復建設導致企業投資的大量浪費,有些企業用戶甚至極端地把信息化建設比喻成為一個“投資黑洞”。

3.缺乏戰略規劃

信息系統建設中由于缺乏戰略規劃,沒有充分考慮業務部門的需求,沒有對企業業務流程進行專門的梳理和優化,將軟件產品中“最佳流程”生拉硬套應用在企業中,結果導致應用系統對業務支持的靈活性差,業務部門人員感覺使用非常不方便,最終導致業務部門拒絕使用應用系統,使應用系統被束之高閣。

4.缺乏統一規劃

在信息化建設中由于缺乏統一規劃,沒有充分考慮業務戰略的發展,導致信息系統不能有效落實企業的發展戰略,甚至成為企業戰略落實的障礙。

浙江省是全國民營民營中小企業最發達的省份,杭州市又是“中國電子商務之都”,電子商務的發展處于全國領先地位。杭州市中小企業服務中心在這次“體檢”活動中發現的民營中小企業電子商務應用的問題具有非常典型的代表意義。研究和解決好這些問題將有助于全國民營中小企業開展電子商務。

二、民營中小企業電子商務應用問題產生的原因分析

1.對電子商務的認識不夠深入

電子商務從1997年開始傳入中國,已經經歷了12年的發展。根據中國B2B研究中心的研究,中國電子商務的發展現在已經經歷了1997至1999年的萌芽與起步期、2000年至2002年的冰凍與調整期、2003至2005年的復蘇與回暖期、2006至2007年的崛起高速發展期,自2008年期已經步入轉型與升級期階段。

民營中小企業也已經逐漸開始意識到電子商務的作用,但是多數民營中小企業對電子商務的認識還不夠深入。正如浙江省電子商務協會組織的一次調研會上,一位紹興的信息辦負責人講的一樣,目前浙江省民營中小企業掌舵的人平均年齡偏大,這些人對計算機都不熟悉,根本談不上對電子商務的認識。世界鞋帽網也對服裝產業集聚的浙江平湖做過調查,發現企業對電子商務的認識還遠遠不夠。很多企業只是有網站,對采用電子商務進行網上交易甚至連打算都沒有。

企業開展電子商務的層次有三個:企業網站、企業網站+MIS、企業AMIS+企業BMIS。目前,多數開展電子商務的企業還只停留在企業網站階段,即只把網絡當成一個宣傳信息的地方,而沒有進一步的網上交易活動。我登陸了在中國服裝網首頁會員展示的杭州吳越人家工藝服飾有限公司、香港典和服飾有限公司杭州威蕓服飾制作有限公司、杭州世哲時裝有限公司和杭州喜得寶集團有限公司5家公司網站,只有吳越人家公司1家網站上有訂單系統、用戶反饋系統等能夠通過網站來開展電子商務的渠道,當然,這家公司網站上訂單下去能不能回應,我沒有再做進一步調查。而其余4家都沒有訂單系統,甚至連介紹性的信息有的也做的非常簡陋。

企業對電子商務的認識不足成為制約民營中小企業電子商務開展的核心的問題。

2.電子商務看似不高的高門檻制約

互聯網時展到現在,全國已經有3.38億網民,網絡已經逐漸被大眾所了解和使用。這使得電子商務具備了較好的應用基礎環境。電子商務的支付環境和物流環境當前都已經發展到足以支撐電子商務的程度。這些都使得電子商務的開展看似門檻越來越低。但是,事實上,對很多民營中小企業來講,電子商務還有一個看似不高的高門檻,那就是網絡操作問題。之所以說看似不高,是因為這個問題實質上確實比較簡單。但對于沒有專業知識的人來講,又實實在在是個門檻。

一方面,電子商務需要使用網絡平臺或者軟件,而操作網絡平臺或者軟件需要使用者具備足夠的耐心和知識,即使是像阿里巴巴這樣的著名電子商務平臺,雖然其以“讓天下沒有難做的生意”為理念,在設計網站功能時也盡力追求簡潔,讓用戶感到好用。但畢竟需要把自己的內容在網絡上展示出來,其企業后臺管理也因為要考慮全面而設計很多模塊,使一些初涉者感到很難。當然,有人可能會說這個操作只要專業人員會就好了,應該不是什么問題。但對民營中小企業來說,企業高層看不明白的東西讓他決定用顯然有些勉強。

況且,很多企業認為電子商務帶來的效益并不明顯。有些難理解的操作和沒有明顯的效益顯然成為一道高高的門檻。

3.人員配備不足

據相關調查,在妨礙民營中小企業應用電子商務的內部因素中,專業人員缺乏排名第一。不光是電子商務專業人才缺乏,民營中小企業的管理人才也很缺乏,許多民營中小企業的管理處在經驗管理階段,管理不規范。我曾見過一個機械加工行業的小企業,給一家外資電動工具企業做配套零部件,200多名員工,每天的生產量也不小,但是管理非常混亂,企業內部組織機構不健全,每天都是急急忙忙,常常是出現員工白天因為工序問題而人在班上沒活干,需要到晚上加班的情況。雖然這是一個非常典型的例子,但有很多民營中小企業都像這家企業一樣,管理人員非常缺乏,電子商務人員更談不上配備了。人員缺乏也成為制約民營中小企業開展電子商務的一個突出問題。

4.目標不明,隨意性強,沒有專門規劃

為什么要開展電子商務?如何開展?要開展到什么程度?很多民營中小企業并沒有認真規劃過,而只是因為被一些主頁設計的公司勸導,或者被一些電子商務服務公司勸導,在對電子商務沒有很好的了解的時候就開始了電子商務之路。常常是在很多平臺注冊了,也花費時間去打理了,但是效果差強人意,公司主頁也制作了,但常常只是一個擺設,只能用來展示企業一些基本的信息和產品信息。

三、民營中小企業電子商務應用問題的對策

當前,電子商務的發展已經是一種趨勢,未來的社會必將是一個電子商務的社會,電子商務終將改變商務的形態。新的技術還在層出不窮,移動電子商務已經初露端倪。由于電子商務能夠大大降低交易的成本,能夠給民營中小企業提供以前無法想象的廣闊的市場,如今已經被各個企業所逐漸認識到,但要如何更好的開展電子商務,我認為應該從以下幾個方面考慮。

1.做好企業電子商務需求分析,明確目標

民營中小企業從事各種各樣的工作,不同的工作性質,對電子商務的需求也都不相同。要想發揮電子商務的作用,就必須分析本企業的工作特點,有針對性的開展電子商務活動。比如,簡單的按照民營中小企業的工作性質,結合開展電子商務的需求,民營中小企業可以劃分為生產加工消費品的企業、生產加工中間商品的企業、商品流通企業。

生產加工消費品的企業,其產品用來滿足消費者的消費需求,包括耐用消費品和日用消費品。企業需要將一定的原材料加工成為消費品通過銷售渠道到達消費者手中。這類企業的特點是原材料供應商數目少,比較穩定,而客戶群體較大。可以分析原材料訂購活動的電子商務化、企業內部信息化和產品銷售的電子商務化問題。根據企業規模和電子商務系統的效益評估,確定使用電子商務服務企業提供的平臺還是自建自營電子商務平臺。這類企業需要開展的電子商務活動包括B2B和B2C兩種類型。如不放棄傳統渠道商,可只開展B2B電子商務,不需要開展B2C。而為了提高企業管理效率,加強與供應商和渠道商的聯系,準確管理訂單,首先應該開展B2B電子商務。

生產加工中間商品的企業,其供應商和客戶數目都比較少,開展電子商務活動的目標應該是通過電子商務加強與供應商和客戶的聯系,提高訂單的管理效率、準確率等,可以在開展公司內部管理信息化的基礎上開展B2B電子商務。

商品流通企業這里主要指供應商數量多,客戶數量也多的終端零售商。這類企業對信息化的需求非常高,管理庫存是他們一個非常重要的工作,開展電子商務應首先從企業內部信息化做起,然后是開展與供應商之間的B2B電子商務,最后開展與消費者聯系的B2C電子商務。

2.組織保障

當民營中小企業分析確認自己開展電子商務的需求和明確目標后,應該有一個組織機構來實現電子商務的目標。目前,多數民營中小企業沒有電子商務部門,而有電子商務部門的企業也多是以一個企業中層的形態出現。這不能夠適應電子商務發展的需求。電子商務涉及企業所有部門,一個與其他部門平行的機構難以實現在電子商務活動中統籌企業資源的要求,因此企業要開展好電子商務,應該設立電子商務總監職務,全面負責電子商務的統籌工作。考慮到企業的經營成本問題,這一職務可以由副總經理兼任。協調好電子商務部門的工作和市場營銷、采購部門以及企業生產管理部門之間的關系。設立一個電子商務部負責企業與電子商務有關的所有具體技術和管理工作。

3.戰略規劃

企業在開展電子商務過程中一定要有明確的戰略規劃,在分析企業電子商務需求、可行性和目標的基礎上,制定明確的戰略規劃,分階段,按步驟,一步步來實施信息化,可以有效的避免重復建設、信息孤島、電子商務沒效果等問題,讓企業少走彎路,有效的利用電子商務和信息化軟件來擴展企業銷售,提升企業內部管理水平。

4.效果跟蹤評估

對于電子商務的開展,應當設立效果評估機制,戰略規劃任務分解細化以后,形成分階段的任務目標,而完成的具體情況和實現的效益應當及時評估。評估的目的首先是檢驗電子商務工作的進展;其次是在已經開展的工作過程中及時發現問題,并提出未來的改進意見;第三是能夠對開展電子商務所產生的效益進行準確統計,便于管理層進行決策;最后是對電子商務互動的開展形成一種長效的監督和管理機制,促進電子商務工作不斷改進。

總之,電子商務作為利用互聯網絡和移動通信網絡等高新科技手段開展的商務活動,因為其所利用的工具的強大先進性,必然成為人類社會未來不可阻擋的一個發展潮流,企業必須充分認識到這一發展趨勢并積極探索開展電子商務活動,才能在未來的發展中不至于被淘汰。雖然現在開展電子商務還有諸多問題,但是,只要認識清楚、目標清晰、管理得當,電子商務必能成為企業發展的又一重要動力。

參考文獻:

[1]政府送服務、企業享體檢.中國中小企業信息網杭州站,2009.9.15.

[2]平湖服裝業對電子商務的認識還很不夠.世界服裝鞋帽網,2009.8.10.

[3]陳愛國.中小企業電子商務發展現狀與對策研究.河南商業高等專科學校學報,2007.1.

[4]顧曉艷.中小企業電子商務運用現狀及對策研究.商場現代化,2009.

篇（10）

關鍵詞 ：線下；電子商務；B2C；發展；利弊；趨勢

1、電子商務（B2C）與線下（實體店品牌）結合利弊

1.1 優勢分析

1）擴大消費者群體

實現線上和線下二者相結合的新型銷售模式有利于擴大銷售面積，有助于擴大商品銷售的市場份額。隨著我國網民數量的不斷上升，網絡覆蓋面也在進一步擴大，很多網民都養成了在網上購物的意向，通過線上支付有效降低的購買時間，也是現在很多年輕人的選擇。如果單純地借助電子商務平臺進行商品銷售并無法覆蓋到更多的購買群體，實現線上和線下二者相結合的銷售模式，能夠把更多的消費者和潛在消費者容納進來，擴大了消費者群體。

2）產品或者服務品質保證

以好買網為例，這是一家專業從事化妝品銷售的網站，好買網歷經一年多的時間成功實現了由化妝品團購轉向了限時特賣化妝品的B2C點上。截止2014年中，好買網在全國范圍內的化妝品團購市場中所占份額超過了19%。經過調查統計顯示，好買網的用戶評論最多的是“好買網的產品質量有保證，假一賠三，能夠讓消費者放心購買。”在服務方面，好買網統一實行質量保證，并且開通了全天24小時的服務專線，30天拆封可無條件退貨。隨著電子商務的快速發展，商家之間的競爭也越來越激烈，好買網在產品及服務品質方面都能夠給消費者保證，讓消費者放心購買，這也是好買網的成功所在。

3）渠道整合，便于操作

線上和線下相結合的銷售模式，一方面打破了實體店和網上平臺之間的界限，借助品牌商的力量較一般小型店鋪有著更多的優勢，充分利用電子商務具有的優勢，快速打造線上品牌供貨商，占領盈利制高點。另外一方面是平衡各大經銷商的利益，要進一步打破各大經銷售獨占鰲頭，相互抵觸的弊端。針對這一點，經銷商主要可以通過開設網店并且簽發訂單的方式來執行，同時還能夠為其他線下門店發貨，有效實現了經銷商和品牌商以及經銷商和經銷商的多者共贏的局面。此外，結合市場發展變化靈活配送網上產品銷售類型，打造完善的電子商務訂單線上處理、線下提貨的服務系統。

1.2 劣勢分析

1）控制力問題

要想實現傳統企業向線上電子商務和線下實體品牌店相結合的銷售模式，現有的線下渠道及終端銷售都無法拋棄，這也導致實體銷售和電子商務二者之間極易出現亂價和竄貨的矛盾沖突。據調查統計顯示，有超過80%的線下實體店都在擔心線上和線下價格不同意，有效協調線上和線下價格成為品牌實體店開展電子商務運營的主要矛盾點，亟待解決。

2）物流及庫存管理問題

雖然在很多年前，傳統企業已經在慢慢涉入電商“下水道”，但是經過幾年的運營情況來分析，眾多品牌企業的庫存積壓依舊十分嚴重，線上銷售大打價格戰，讓眾多傳統商家把線上銷售看成是企業發展的最后一根救命稻草。從某種意義上來看，電商平臺已經成為了眾多傳統企業的清庫存渠道，如何使用信息化手段實現線上和線下相結合，做到物流和庫存管理精細化操作也是傳統企業需要面對的問題。

3）銷售控制及資金管理問題

實現線上和線下相結合的經營模式同樣面臨著資金管理和銷售控制的問題。由于線上和線下相結合的經營模式擴大了銷售面，消費群體也在不斷增加，同時意味著企業面臨著更大的資金管理及銷售控制挑戰，如果銷售量過大，還有可能給企業帶來資金難管理和資金難周轉的難題。

2、電子商務與線下共贏的發展趨勢分析

2.1 實現融合，共同盈利

電商和傳統電商之間存在的矛盾起因在于二者之間缺乏溝通的渠道，加強企業和電商之間的溝通，才能夠實現線上和線下共贏的目的。對于傳統企業而言，開展網絡線上銷售及服務，利用電子商務平臺擴大銷售面也是未來的發展趨勢。電商的優勢，如成本低、價格低、渠道寬和潛在用戶多等。這也成為傳統企業發展電子商務的首選考慮因素。再加上企業自身擁有的線下運營經驗及行業信息資源等眾多優勢，充分實現線上和線下相結合的雙贏局面，這也是傳統企業未來發展的目標。

2.2 線上和線下共贏的營銷策略分析

1）統一定價，靈活銷售

當前，眾多知名網購平臺上，大部分產品的銷售價格都比線下終端的價格更低，便宜幅度大約為低于10%-20%。線上產品價格低也成為吸引消費者的誘因之一。然而，線上產品價格偏低的主要原因在于線上產品銷售并未形成規范，而且運營成本較低。隨著線上和線下渠道發展的逐漸融合，二者的成本將會逐漸趨于一致。所以，制定嚴格的、統一的價格制度，實現線上和線下價格統一是有效避免兩個渠道的銷售矛盾的。但是相比較而言，線上可以設置更多的促銷活動帶動銷售，有效解決渠道沖突的問題，也更能夠覆蓋到更多的潛在消費者，線上和線下實體店二者各有特點，只有充分發揮各自的優勢才能夠和諧共存。

2）個、多元增值

針對消費者而言，不管是在線上購物還在線下購物其消費的本質是一樣，但是唯一的不同在于選擇何種購物方式更能夠給自己帶來優質和便利的服務。因此，只有為消費者提供更多個性化的和貼心的服務，創新服務內容，提供更多更加多元化的增值服務，積極尋求線上和線下銷售的有效融合，開拓更具層次性和多元化的服務領域。

3）細分市場，創建迎合市場的品類品牌

由于所有企業的可利用資源其實是有限的，這和消費者的頭腦儲存資源的空間是有限的是一樣的。消費者能夠記住的品牌名稱也是有限的。企業細分不同的品牌類型，鎖定市場細分模塊，降低成本投入，保證企業能夠把更多的有效資源放在可把握的事情上來，從最初的產品定位及選擇開始，建立健全的供應鏈經營和管理體系，為更多消費者提供優質的顧客體驗。當企業在創建品牌供應鏈管理體系的過程中，需要努力做好在不同的細分品類上進行創新。所以，不懼外界市場如何變化，在特定的細分品類中，只有聚焦自身擁有的優勢及可利用資源，才能夠讓企業實現更大更長遠的發展。

2.3 分析銷售數據，提升用戶體驗

第一，充分利用資源。例如人脈和技術以及公關資源等等，靈活運用各項資源，實現資源共享。要想保證企業實現更大的發展，運營一定要有強大的生命力，保證訪問量是首先要做到的。第二，增加客單價。針對消費者的購買力情況，設定不同的價格檔次，吸引更多的消費者，也能夠有效增加客單價。第三，增加轉化率。提升轉化率的主要辦法是說服訪客。而在此說服的過程當中其實也是給用戶帶來體驗的過程。堅持以消費者為本，緊跟時展潮流，認真分析產品銷售數據，從產品規劃角度來增加用戶體驗，讓更多的用戶能夠切實感受到不一樣的服務，讓潛在消費者成為忠實消費者。

3、發展特色的實體+B2C模式電子商務

3.1 我國電子商務的發展現狀

當前我國電子商務的發展現狀呈現出塊狀經濟的特征，尤其是東部沿海地區的電子商務發展態勢較猛，發展情況較好。而北部以及中部地區的發展情況較平穩，西部地區最為落后。從2005年起，隨著我國電子商務市場成交額的快速上升，尤其是在2014年我國電子商務市場總規模已經突破了25000億元。在未來幾年中，電子商務依舊是各大企業競爭的平臺，我國電子商務的發展也將迎來井噴式增長，電子商務投資商場也即將迎來全新的發展。我國“十一五”電子商務發展規劃的頒布也充分說明了國家政府在著力打造規模更大的電子商務布局。另外，電子商務在傳統企業的利用成效還有對社會及經濟發展等方面的助推作用也是十分明顯的。

3.2 創建具有特色的B2C電子商務運營模式

由于我國各個區域的發展極其不平衡，尤其是城鄉差距在逐漸增大，不同的企業其經營和發展情況存在較大差距，不同的階層其收入情況以及購買能力也是不同的，不同年齡及擁有不同文化水平和購買偏好的消費者的購買習慣都是不同的。因此，企業在發展電子商務和線下實體店聯合經營的過程中，應該充分認識到諸多方面的不同，積極探索適合不同消費者及時展的電子商務模式，積極研發更多實用型的電子商務解決方案以及經營產品，全面推動電子商務的發展。此外，還應該著眼我國電子商務的未來發展趨勢，用戰略思維的方式來研究新型的電子商務體系，并做到大膽實踐。

3.3 建立完善的B2C電子商務解決方案

第一，始終跟隨國外發達國家電子商務的發展動態，充分結合我國特殊發展現狀，積極借鑒和引進國外發達國家的先進經驗，打造本土化的電子商務模式，汲取經驗和教訓，廣泛開展國際合作，積極參與制定國際電子商務標準的制定。第二，發展電子商務涉及到的方面非常多，也是一項復雜而又系統的工程，從地方到國家，都應該做出合理規劃。充分考慮到當前我國電子商務的發展現狀，積極推動我國電子商務實現更大的發展，融合多方力量解決實際面臨的問題，做到分步實施，步步前進。

3.4 未來B2C電子商務的發展趨勢

我國政府對電子商務也非常重視，出臺了一系列新舉措。為了使我國的B2C電子商務得到更好的發展，我們必須加大對企業的宣傳力度，改變傳統的商務觀念，制定一套及先進又符合我國基本國情的發展策略，加快我國B2C電子商務發展步伐。

總結

電子商務最核心的競爭能力，主要體現在客戶的完美體驗方面。這個完美的體驗，由網站訪問速度、響應速度、響應時間、響應質量、性價比產品、超值的商品價值、完善的退換貨政策和售后服務、安全的資金保障等各個因素所構成。而這些因素之所以能夠達成，對企業電子商務的整個系統都是考驗，這其中就包括了本文以上所述的方方面面。

參考文獻

[1] 埃弗雷姆·特班(Efraim Turban)(作者), 等(作者, 譯者), 時啟亮(譯者). 電子商務:管理與社交網絡視角. 機械工業出版社,2014.1.

[2] 宋文官. 國家精品課程教材·普通高等教育“十一五”國家級規劃教材·高等計算機應用技術規劃教材·應用型教材系列·電子商務系列:電子商務概論. 清華大學出版社,2012.10.

[3] 維克托·邁爾-舍恩伯格(Viktor Mayer-Sch nberger)(作者),肯尼思·庫克耶(Kenneth Cukier)(作者). 大數據時代:生活、工作與思維的大變革. 浙江人民出版社,2013.1.

篇（11）

縱觀全球電子商務市場，各地區發展并不平衡，呈現出美國、歐盟、亞洲“三足鼎立”的局面，美國是世界最早發展電子商務的國家，同時也是電子商務發展最為成熟的國家，一直引領全球電子商務的發展，是全球電子商務的成熟發達地區。歐盟電子商務的發展起步較美國晚，但發展速度快，成為全球電子商務較為領先的地區。亞洲作為電子商務發展的新秀，市場潛力較大，但是近年的發展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務的持續發展地區。

全球B2B電子商務交易一直占據主導地位，2002年至今，呈現持續高速增長態勢，2007年全球B2B交易額達到8.3萬億美元，預計在未來幾年將保持40%以上的增長率，到2010年B2B交易額將達到26萬億美元，比2002年增長30多倍。

總體來看，全球電子商務發展呈高速增長態勢。隨著全球電子商務的發展，我國電子商務的發展動力持續增強。我國電子商務發展呈現典型的塊狀經濟特征，東南沿海屬于較為發達地區，北部和中部屬于快速發展地區，西部則相對落后。

二、中國電子商務發展趨勢

（一）全民網購

你以前進網去買一個東西，這件事情是一個新鮮的事情，還值得向你的朋友炫耀你是高科技事情，現在會變成自然的事情，如今在網上買東西就像在樓下買一罐可樂。十年前和十年后形成鮮明的對比，數據顯示，電子商務的覆蓋網民已經達到2.5億。

（二）綜合化的趨勢

目前有相當多的人，原來的垂直電子商務做到相當的市場份額之后，他們由于市場的壓力和競爭的壓力，自然而然會向多條產品線擴，比如說京東由三星也會擴大到家電和百貨。VANCL是做男裝，后續也推出了女裝和運動鞋。

（三）越來越多的生產企業成立電子商務平臺

我們看2009年B2C，這個里面有90%都是傳統企業開設的網站，在中國已經有相當多的傳統企業相繼，也不算是效仿，可能是被迫，也可能是主動，都逐步進入電子商務市場，然后取得了相當好的進展，比較典型的像國美、李寧等等，這些傳統企業都殺入電子商務，相信之后他們會有更精彩的表現。

（四） B2B仍有發展潛力，B2C將提速增長

從整體市場及細分市場的發展看，2009年中國電子商務交易額將達到34278億元，增長率保持在40%以上。未來10年，中國將有70％的貿易額將通過電子交易完成。中國B2B電子商務市場交易規模增長潛力巨大。此外，由于電子商務向行業的滲透將更加深入，加之B2C市場對投資者的吸引力加強，B2C市場的份額在最近幾年呈現明顯的擴大趨勢，B2C已經成為推動中國電子商務市場發展的重要細分市場，而IT數碼、家居建材領域B2C市場將成為未來幾年中國電子商務市場發展的熱點領域。

（五）行業面臨洗牌

未來幾年，國內電子商務行業將進行新的一輪行業大洗牌，二三線中小電商原本狹窄的生存空間將進一步被擠壓。大企業將投入更大資金到電商行業，以此來不斷地來壯大自身的市場份額。

（六）物流平臺將逐步崛起

從電子商務市場支撐體系建設看，一方面2009年物流公共信息平臺在政府的持續推動下將有巨大發展，平臺信息服務能力將顯著提升，同時更多的電子商務服務商會加入物流體系建設的行列中。

（七）保險、旅游、批發零售行業電子商務市場份額將擴大

從行業應用角度看，鑒于日前的經濟環境，國民的保險意識將進一步加強，而方便快捷的保險電子商務將成為保險客戶的首選，因此未來保險電子商務仍將快速發展；同時，隨著經濟增長放緩，各省市將加強對旅游產業的重視，從而提升本地經濟增長能力，在旅游產業二次創業的要求下，旅游電子商務將成為未來各地著重發展的業務；此外，當市場物價逐步增高，網絡平臺所提供的低價格產品將更加受到消費者青睞，隨著網民網上購物、網上支付以及物流服務的健全，直接面向個人消費者的批發零售業電子商務將會面臨最佳的發展機遇。