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精細化管理是一種理念,更是一種文化。精細化管理源于日本20實際50年代的企業管理理念,精細化管理是社會分工、服務質量的精細化對現代化的管理的一種必然要求,是一種在常規管理之下,將之引向深入的基本思想與管理模式的方式,是一種最大限度的減少管理方面所占用的資源和降低使用成本的管理方式。在現代化的科學管理學中,科學化的管理分為了規范化、精細化以及個性化。
(二)企業營銷的精細化管理發展歷程
企業營銷的精細化管理就是把整個營銷的環節,以及所要涉及到的方方面面進行逐一的分化,最后達到量化。伴隨著我國市場制度的不斷完善,企業日趨成熟,以及市場經濟的信息化、知識化、全球化,促使了我國企業之間及與國外企業之間的競爭,正由“粗放型競爭”逐漸轉化成“精細化”的競爭。
(三)電力市場營銷中精細化管理的必然性
中國電力市場是全球最大的市場,改革開放三十年來,經濟增長以幾何倍率遞增,形成了中國電力市場的大繁榮和大市場氛圍。目前我國正在進行全面的優化重組,優化整合雖然又一次促動了電力企業的發展,但在系統空前龐大的背景下,再延用粗放型營銷模式必定無法適應改革發展的要求。因此,電力企業引入精細化管理應用于市場營銷已經是大勢所趨。
二、精細化管理的現實意義
“精”指的是高度的準確,要求工作的水平達到最高的要求;“細”值得是工作中的細節,如細化管理的措施以及過程。精細化管理的本質核心將管理目標具體化、將每一個人的責任明確化,要做到人人管、見事管、時時管、處處管。
(一)有利于可持續發展
從整個電力系統來看,雖然員工的數量不少,但是真正的能夠滿足需求的人才不足。在現實的生產要求面前,安全意識達不到標準,在環節上仍然存在著許多薄弱地方,使得供電企業的具體生產經營的形勢不容樂觀。陳舊的管理方式、思維,嚴重的制約著企業的進一步管理、快速的發展。從客觀上來將,這就要求供電企業必須進行精細化管理,全力解決思想理念方面的問題,加強供電企業的人才隊伍的建設,努力提高供電人員的管理意識,要求更周到、更細致,推動供電企業向可持續的方面發展。
(二)有利于市場競爭力
近幾年,我國正在建立覆蓋全國的電力市場,其體制的改革也將進一步的拓展深化。對于地方供電企業來說,在電力市場日趨激烈的競爭下,精細化管理的推行實在不行,盡力將管理中的漏洞發掘、剔除,從企業中各個細微的環節入手,發揮全院、全過程有效的集中控制,建立出一個能夠有效的節約資源,讓環境更加友好的供電企業,逐漸的提高企業的市場競爭力。
(三)有利于整體執行力
想要將供電企業做大做強,讓企業能夠向著和諧、節約的方向發展,必須在管理上做到明確目標、細化管理、改進以往的管理方式等以確保管理的精確、精細,實現企業的經濟效益以及提高運行效率。如果一個企業沒有團隊合作,沒有強烈的執行能力,就算企業實行精細化管理,其效果也會大打折扣。因此,精細化的管理首先要求建設執行力,著力提高企業的整體執行能力。
三、電力企業營銷的精細化管理定位
(一)面對當前的市場機制,電力企業的市場營銷必須要結合市場導向的營銷管理模式,其市場營銷定位屬于電力企業的核心工作,整個電力企業的生產經營戰略都要服務并服從于電力企業市場營銷的需要。
(二)現代電力企業的市場營銷必須要遵循“電網是基礎,技術是支撐,服務和管理是保障”的原則。
要充分利用當前“兩網”的改造時機,迅速解決限制電力企業的供配電網的“瓶頸”,以此來滿足電力企業客戶的基本需求,不斷運用先進的網絡、計算機技術來為客戶提供全方位、高效的優質服務,同時以規范、嚴格的營銷管理手段對電力企業市場營銷的各項業務進行監管,這樣才能使電力企業實現其營銷目標
(三)建立新型的電力營銷理念
我國未來的電力營銷市場將會是一個買方市場,這已成為一個不爭的事實。電力企業應該轉變以往的建立在賣方市場體系上的電力營銷方式,積極尋求建立一個能夠適應新的市場需求,并充滿市場活力的電力營銷機制和體系。
(四)實行商業化運營,推動法制化管理
在將政企分離以后,我國的電力企業仍需要接受政府的監管,所以,電力企業在實現商業化運作的時候,還必須遵守上級政府相關規定的營銷政策進行市場營銷工作。
四、營銷精細化管理的方法
(一)塑造企業形象
1、產品的質量
如果供電企業的電能產品質量不過關,那供電企業的高質量服務、企業的形象也無從說起。所以,產品質量的好壞是企業是否有一個良好的市場形象的前提。
2、優質的服務
優質的服務是一個系統的工程,并不是簡簡單單的四個字就可以詮釋的。在這個服務的系統過程中,不但需要與客戶直接溝通的窗口,還包含了整個供電電網中的建設、運行以及維護等環節。作為供電企業的人員,不能夠輕視任何一個環節,每一個環節都是關系到了整個企業的服務質量。
3、整體的形象
想要提升企業的整體形象,需要引導每一位供電企業員工進行進一步的細想觀念的轉變,樹立市場、服務以及競爭意識,為每一位客戶提供最真誠的服務,通過多方面的介紹讓客戶對電能有個充分的認識,從而在客戶心理樹立供電企業的整體形象。
(二)抓好電網建設
無論供電企業其他方面的工作做的有多到位,電能質量的好壞才是營銷工作的關鍵。在現實中,需要以當地實際用電的總量作為基礎,在電網的建設發展上,適當的超前,根據客戶對供電質量、可靠性方面要求的改變,做好適當調整,以滿足客戶的需要。作為供電企業,要充分的利用電網建設的契機,做好電網的整體規劃。
(三)靈活運用價格政策,努力占據市場份額
根據電力市場的不同需求運行彈性價格,把整個的電力市場細分為價格彈性市場、價格敏感市場以及價格剛性市場。積極運用“價格”戰略擴大營銷的目標市場,如高能耗工業用戶等。因此,需要對目前的電力價格政策進行改革,其主要措施如下:
1、在大工業的電力市場中,積極調整電價,對其實施豐水期季節折扣電價和超基數優惠電價,以此穩定大型工業的電力市場。
2、不斷拉大時段的電價差。充分利用價格杠桿均衡時段的用電市場,尤其對居民生活用電實施時段電價,積極引導居民的合理用電。
3、健全實施時段優惠電價的覆蓋范圍,如:蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調以及其它蓄能設備等等。
4、完善電力市場的細分原則,針對不同用電性質的客戶要采取差別定價策略,如節假日電價、可停電電價負、荷率電價等。
5、全面落實同網同價政策,直接將電力供應到農戶占領農村市場。
(四)積極開拓用電市場
1、努力推廣用電,增加電能的使用率
在現代城市的管理理念中,對于環境質量的要求越來越高。電力企業應當積極聯合政府部門和電器設備制造商,不斷加強宣傳力度,積極鼓勵居民使用電炊具、電空調、蓄熱電鍋爐等電器,引導科學消費,以求以電的消費逐步取代燃氣和燃煤,同時還要研究和制定節電服務方案,不斷開展節能服務活動,以增加電力在能源消費中的占有率。
2、積極細分用電市場,實施重點突破
電力企業要根據不同時期的市場需求,加快實施重點市場開拓。制定營銷目標,鎖定大型的能源消費和居民生活用電市場,尤其是在居民生活用電方面,重點促銷熱水、暖氣、空調、烹調等電氣設備的使用,大型的能源消費市場主要是大型的耗電企業。于此同時加強對農村電力市場的拓展,積極改善農村電網質量,全面占領農村電力市場。
(五)優化營銷管理
1、以利潤為目標
在供電企業的營銷工作當中,應當注意量化的經濟指標,降低線損率,提高企業供電的總電量,從而保證企業的經濟效益呈現出逐步上升的趨勢。
2、強化績效考核,完善機制
在供電企業中,實行分級管理,將責任分化到各個人員手中。將績效的考核盡量的與各個專業有機的結合在一起,從而使得企業的各個層次考核得到進一步的完善。
(六)完善“精細化”的信息管理平臺
電力企業的營銷信息平臺的規劃與建設是為企業精細化的營銷管理提高技術保障。企業營銷信息管理系統不僅是為了對營銷數據進行統一的提取和分析,更重要的收集客戶的執行層和差異化需求的能力,然后采用數據庫、智能分類、系統分析等信息技術,逐步將真正的商業智能引入到企業的營銷精細化管理中。
二、解決問題的實踐過程
描述方法一:建立“每月解決一個突出問題”的常態機制。通過細化目標、責任、程序和措施,抓住營銷業務基礎工作中存在的難點和突出問題,每月選定一個專項治理項目,加強過程管理,以流程控制促進質量改進,取得成效后轉入常態管理。在已相繼開展的報修超時限、業擴報裝超時限、抄表質量、供用電合同等突出問題專項治理活動的實踐過程中都取得了實效。目前已杜絕了報修、業擴報裝超時限問題,抄表質量明顯提升,供用電合同存在的問題逐步減少。方法二:堅持開展業務核對。結合鄉鎮供電營業所管理問題排查和縣供電企業管理提升工作,定期對營銷重要政策性文件進行梳理、核對,確保各級營銷員工的學習、掌握和執行到位。對每月歸檔的客戶報裝資料、客戶業務變更情況進行核對,繼續堅持分級核查、及時考核、良性循環、常態運行的內部管控機制,在鞏固和提高的基礎上,陸續對封印鉗、營業用章領用、登記情況等各項基礎業務開展核對工作,并留存核對紙質資料,實現營銷業務閉環管理,并逐步向營銷各項關鍵業務延伸,真正能夠對本單位營銷基礎業務做到心中有數。方法三:建立“遇問題即改善”的管控機制。縣公司各級營銷員工結合崗位實際,將自己最需解決的難點問題提煉、概括,選定一個主題,從現狀分析、改善目標和預期效果、改善措施、實施時限四個方面制定《營銷重要問題改善任務書》,由縣公司主管領導按照目標要求按期組織對完善、效果、整改情況進行點評并監督直至完成。方法四:嚴格執行良性的內部考核、獎勵規定。將以上工作開展情況納入《大通縣供電公司營銷工作質量內部考核、獎勵規定》,采取高頻次、低額度的獎罰方法,并在每月營銷例會上進行通報,通過長期堅持,力促重點工作有序推進。
三、效果的評價
實踐證明,措施不在多,而在于管用、有效。2011年以來,我們以供電檢查專項治理、審計檢查工作為契機,結合縣供電企業和鄉鎮供電營業所管理提升工作,認真總結經驗教訓,從源頭入手,悉心查找工作中存在的薄弱環節,在強化制度管理的同時,開始推行依靠行之有效的工作方法,建立扎實的基礎管理常態監督和管控機制。實踐證明,大通縣公司在供電服務,高、低壓新裝報裝資料,供用電合同,業務費收費,故障報修服務,行業分類及電價執行等業務方面的工作日趨規范。業擴報裝業務進一步規范。杜絕了報修和業擴工單超時限問題。臺區線損精細化工作取得長足進步,合理臺區占比提高了18個百分點。營配貫通和數據整治工作得到加強,基礎數據和信息一致性逐步完善,費控客戶已達5萬余戶,占所轄11萬客戶的50%。通過我們長期堅持運用正確的基礎管理方法,大通縣公司管理水平得到了有效提升。
我國推行的監理模式是我國電力工程中最常見的管理方式 ,其管理初衷是本著人盡其才 ,相互監督的本質 ,由業主與施工承包方簽訂合同 ,再由業主方邀請監理方就工程的質量、費用、進度等方面進行監督和控制。由于監理制度是國家推行的主要管理模式 ,因此在大中型項目中最常見 ,同時 ,從專業角度出發,監理模式有效地避免了傳統自建模式中的管理漏洞,是管理模式中一個很大的突破。其后出現的 DBB 模式 ,也是基于監理模式所發展起來的。
1.2 自建模式
一般的自建模式指的是業主方自己承擔工程所需的設計、施工、管理模式。該模式下的企業一般有著較高的資質和人員儲備 ,以及相應的設備和技術。改革開放之后 ,隨著各類先進的管理模式出現 ,國家為了激勵企業本身進行技術改造和管理模式創新 ,對于大中型工程項目必須通過招投標方式進行 ,并進行監理制度。
1.3EPC 模式
EPC 即 Engineering+Procurement +Construction,就 是將設計、采購、建設等步驟綜合起來 ,也就是通常意義的總承包模式 ,在該模式下 ,通常業主方和總承包方約定工程總價并簽訂該合同 ,有總承包方負責整個工程的勘查、設計、施工、采購等方面 ,保證項目的投資、進度、質量等方面。該模式的特點就是 ,總承包單位以項目管理為核心 ,能有效地對質量、費用和工程進度進行綜合控制。
1.4DB 模式
DB 模式即 Design-Build 的英文縮寫 ,也稱之為總承包模式 ,是業主方通過公開招標選定的最符合期望的承包商的一種方式 ,在實際中也是很常見的一種管理模式。該模式在實際工程中 ,由于前期將設計和施工聯系起來考慮了 ,省去了工程中常見的工程變更而引發的索賠 ,因此對整個項目的造價有利。
2 常見的電力工程項目管理模式的缺陷
電力工程項目的建設方式也分為以下幾個階段 ,分別是前期投資策劃階段、設計階段、施工階段、使用階段。在我國的現行的管理模式中 ,各方在實際管理中 ,往往容易發生合同以外的糾紛。綜合來看 ,主要體現在以下幾方面 :首先 ,在建立制度實行過程中 ,監理單位的職責是監督項目的投資、進度、質量等三大任務 ,其工作強度與實際的話語權以及相應的收益不一定成正比 ,因此 ,導致了監理方的積極性下降 ,容易導致的后果就是項目的質量不合格、以及工期的拖延 ,又或者是趕進度而導致的質量不達標等問題。其次 ,監理單位的作為業主方的代表 ,在工程進展方面本應該有足夠的管理地位 ,但實際中 ,很多項目的施工方直接與業主方接觸較多 ,也逐步減弱了監理方的管理力度。
3 電力企業的管理發展方向
由于我國電力企業在長期的運營中處于壟斷地位 ,因此在市場中即使不進行較大的變革,依然能夠保持企業的持續盈利,然而 ,在我國提倡的市場經濟改革大流中 ,企業需要加強自身的核心競爭力 ,才能在變革的潮流中處于優勢地位。在我國電力市場中 ,由于電力在國民經濟中的實際作用 ,需要對電力工程的管理模式進行創新 ,通過改變管理模式達到發揮企業的風險抵御能力。而在電力工程的管理模式中 ,可以進行創新的地方主要體現在以下方面。
3.1 創新管理體制
有效的管理體制能夠約束權力的濫用和促進人才的發展 ,電力行業在我國國民經濟中有著舉足輕重的地位 ,且電力行業在行業競爭中一直處于壟斷地位 ,國家對大型電力企業有著政策傾斜 ,因此 ,在該企業中 ,一旦體制不夠完善 ,將會產生腐敗的空間 ,不利于企業的長期發展 ,因此 ,創新管理體制 ,依據企業的特殊形式和目標 ,具體規劃 ,堅持科學發展觀 ,有效地促進人才培養。
3.2 引入現代管理模式
由于傳統的管理模式有種種弊端產生 ,因此 ,需要運用現代的管理思路 ,對現代的管理理念靈活運用 ,融入到電力工程管理模式中。在現代管理模式中 ,往往強調服務性 ,即用客戶提體驗來判斷、評價企業的管理水平 ,從而倒逼企業在市場競爭中進行自身綜合實力建設。在引入現代管理思維中 ,能夠對公司文化、工作氛圍等無形資產建設提供很大的發展 ,作為國民經濟產業中很重要的一項產業 ,電力企業應該對市場環境保持居安思危的態度 ,將風險應對措施提前制定。
3.3 加強企業社會責任感
一個長久的企業必然持續履行著社會賦予的責任感 ,因為作為國民經濟產業 ,電力行業的管理原則除了穩定國家內部的用電需求 ,還應該將部分所得利潤回饋社會 ,履行社會企業應該承擔的義務。電力是人們生活中不可或缺的資源 ,因此電力企業在社會中同時也扮演者資源分配的角色 ,要從社會大局出發 ,承擔社會責任 ,為社會的發展做出應有的貢獻。
3.4 加強團隊建設
團隊成員作為基本的組成部分 ,需要對人的積極性調動起來 ,因為在任何市場中 ,發揮最大效益的始終是團隊的成員。因此 ,在現代管理體制中 ,加強員工的管理方式也是很重要的一個環節 ,力爭達到企業的部門與部門之間的關系良好 ,員工與員工之間的關系和諧 ,通過各種獎懲措施 ,使員工在工作中能夠發揮自身最大的潛力 ,繼而增強團隊的競爭力 ,為企業應對各種風險做好充分準備。而加強團隊管理 ,可以從指定獎懲措施、具體組織結構、工作強度安排、員工的優勢互補等方面著手 ,增強企業和職工的凝聚力。
2.資金流動性較差,投資回收期較長。供電企業具有固定資產分布廣、數量多等特點,其電網建設項目涉及多地區、多地質狀況,地質條件復雜且難以預測,對電網建設的要求很高,電網建設項目所占資金比例較大,導致其資金流動性較差,資金的投資回收期較長。
3.資金集中化程度較高。得益于我國電網建設項目的快速發展,為集中資金,開展電網建設,各供電企業普遍采取了“橫向集中、縱向歸集、自下而上、逐級遞歸集”的資金集中管理模式,實行收支兩條線管理,使大部分資金集中到電網建設項目中,大大提高了企業的資金集中化程度。
4.經濟效益難以預測。電能的半公共性特點和供電企業的半公益性特點導致供電企業的經濟效益難以預測。供電企業的售電電價受國家政府部門的管控,在某些情況下,還會受到地方政府的不當干預,企業無法正確運用相關政策措施,導致企業的經濟效益不能完整實現。此外,供電企業的特點決定其還需承擔很大一部分社會公益服務功能,進一步加大了其經濟效益的不確定性。
二、我國供電企業資金管理現狀及存在的問題
(一)供電企業資金管理的現狀
供電企業的業務范圍較廣,這決定了其資金管理的范圍也非常廣。電網建設項目的投資規模較大,提高了企業的資金需求與融資規模。由于業務范圍較廣,供電企業資金賬戶較為分散,企業對資金的掌控能力不強,資金的使用效率不高,導致資金成本較高。供電企業在其經營發展過程中,需要應對資金集中管理與內部資金相對分散的矛盾。一直以來,由于缺乏統一的資金管理手段,企業內部多頭開戶的現象突出,資金流動不順暢,導致部分資金處于閑置狀態。此外,由于部分企業追逐短期利潤,戰略目標不明確,增加了資金投資成本和投資失敗的幾率。由于部分供電企業管理人員的管理意識不強,資金管理的隨意性較大,影響了資金的周轉效率。例如,由于企業過分關注營業收入,對應收款項的關注程度不足,導致應收賬款的回收能力不足,現金流入流出不匹配。
(二)供電企業資金管理存在的問題
1.預算執行效果較差,資金管理混亂。預算在資金運用方面的作用至關重要。目前,部分供電企業在預算制度建設方面存在不足,在企業的經營過程中預算的執行效果較差,隨意改變預算的現象嚴重,可能會造成企業收支不平衡、資金鏈斷裂等問題。
2.監控機制不健全,內控體制缺失。對于供電企業來說,設置監控機制不可或缺,監控機制應貫穿于企業的生產經營始終。但是,通過分析經營決策、生產等環節,發現許多供電企業的監控機制并不完善。例如,許多供電企業的資金審批制度存在問題,或者并沒有嚴格執行相關審批制度,造成資金錯批、漏批、多次重復批等問題,從而影響企業的正常運行。此外,有些供電企業的內控體制缺失,導致資金支付依據不充分、審批權限不對應、資金調配隨意等,進而引發資金管理風險,造成許多不安定因素。
3.應收賬款回收不及時,資金流動性較低。應收賬款的回收是供電企業必須認真面對的問題,通過分析供電企業的應收賬款回收現狀,發現許多供電企業存在著應收賬款回收不及時的問題,并由此產生了負面的連鎖反應,造成賬款積壓、賬目不清、核算不準等資金管理問題,嚴重影響著資金的正常流通,降低了資金的流動能力和收益能力。
4.行政干預明顯,資金周轉難度較大。一些地方政府對供電企業的行政干預已影響了企業的正常生產經營活動,地方政府為實現其經濟增長目標,要求供電企業實施不合理的資金擔保、權利質押等,從而造成企業的資金周轉不暢、資金管理風險加大、生產效益降低等后果,給企業的健康發展帶來了不利影響和不良后果。
三、構建供電企業資金管理新模式
(一)供電企業資金管理模式
供電企業主要有統收統支和內部銀行兩種資金管理模式。其中,統收統支模式主要是指通過集團總部的財務部門匯總成員單位的資金收付,成員單位不獨立開展資金管理工作。內部銀行模式主要實施企業內部資金往來結算及資金運籌與調撥工作,承擔企業的資金收付及結算工作,開展資金融通并實施結算管理工作,進而節約資金流通成本,提高資金使用效益。內部銀行模式的業務范圍很廣,主要包括資金應用管控、融資管理、信用管理、資金收支管理、資金監控管理以及預算管理等。除了上述兩種資金管理模式之外,供電企業內部還設有財務公司,其業務性質屬于經營銀行業務的非金融機構,為供電企業提供全方位的資金管理措施。
(二)改進供電企業資金管理措施的思路
1.將資金管理貫穿于企業生產經營活動之中。供電企業在資金管理活動中,更關注資金核算工作,對其他各項資金管理工作的重視程度不夠。因此,供電企業應注重管理效果,做好資金管理工作,積極發揮資金管理功能,將資金管理活動貫穿于企業生產經營活動之中,在不斷增強企業業務活動規范性的同時進一步降低風險性。2.增強資金核算的科學性,提高資金管理的決策效果。供電企業在開展資金核算時,應做好以下工作:首先,認真貫徹和執行企業會計準則,保證資金核算的合法性;其次,實現資金核算工作的科學化和精細化,保證資金核算的經濟性,實現資金核算成本的最低化。通過上述兩方面的工作,管理人員能及時從資金管理中獲取有利于企業決策的各項信息,有效提高資金管理活動對企業經營決策的支持作用。3.發揮資金預算效用,實現預算控制業務的目標。與資金核算一樣,資金預算也有助于企業規劃業務流程,進一步健康發展。因此,供電企業應認真總結分析,積極發揮資金預算效用。但供電企業在實施資金預算時,應有的放矢地將資金預算集中在主要業務上。只有這樣,供電企業才能不斷提高資金的預算效率,實現預算控制業務的目標,從而避免資金的閑置浪費。
(三)構建供電企業的資金管理新模式
通過上述對供電企業資金管理現狀及存在問題的分析,本文認為供電企業應以資金結算中心為核心,以預算為導向,以控制為保障,以業績評價考核為激勵與約束,以信息化平臺為手段,構建連續的、一體化的資金管理新模式,具體如圖3所示:1.以資金結算中心為核心。供電企業應設立內部的資金結算中心,負責辦理各下屬單位的資金收付業務。結算中心設立統一的賬戶,實行收支兩條線,各下屬單位的所有收入均存入結算中心,所有支出均通過結算中心賬戶支付。該中心的建立能有效避免下屬單位隨意開戶,資金無法入賬等現象,有利于加強資金監控,從而降低資金管理風險,保障安全。2.以財務預算為導向。財務預算是企業的制度性安排,是企業財務活動的重要內容之一,能有效、全面地整合企業的資金流、業務流、信息流等。科學有效的預算活動有利于企業整合資源,提高資源配置效率。供電企業的資產規模較大,資金收支業務頻繁且金額巨大,預算工作就顯得尤為重要。供電企業在實施資金管理活動時,應以財務預算為導向,防范財務風險,不斷提高資金使用效率,降低資金損失概率,從而實現高效的資金管理目標。3.以控制活動為保障。科學合理的財務預算是供電企業實施資金管理的前提,為保證預算功能的發揮,供電企業應監督、控制預算的執行情況,具體來說,企業在其經營過程中,應實時監控資金的實際使用情況,與預算標準比較,發現并進行差異分析,進而采取適當相應的改進措施,保障財務預算活動在資金管理活動中的正常運行。4.以業績評價考核為激勵與懲罰。預算不僅能量化分析企業的經營活動成果,同時也有助于企業評價其經營業績。供電企業應對財務預算的執行情況進行考核分析,以考核結果為標準對企業管理人員實施激勵與懲罰,以此對企業員工的資金管理行為產生正確的引導作用。5.以信息化平臺為輔助手段。供電企業在實施資金管理的活動中,應建立相應的信息化平臺,以此來整合企業的業務系統、財務系統與預算系統,便于資金結算中心實時了解企業的經營管理現狀和問題,從而便于企業編制預算,監督預算執行情況以及預算考核與評價。
(四)供電企業實施資金管理時應注意的問題
通過上述對供電企業資金管理模式的構建與分析,本文認為供電企業應注意以下幾方面問題。
1.科學編制預算。供電企業應基于平衡計分卡(BSC)來實施預算編制工作。平衡計分卡(BSC)可分為四個子維度:(1)財務預算。主要指對企業生產經營成果及現金流量狀況實施的預算。(2)顧客預算。主要指企業在維持顧客關系方面的預算,內容包括廣告費用支出預算、售后服務支出預算及道德資本預算等。(3)學習與成長預算。主要指企業的成長與員工培訓鍛煉方面的預算,包括研發支出預算、培訓費用支出預算、人才招聘支出預算及社會關系支出預算等。(4)內部業務流程預算。主要指企業在改善其業務流程方面的預算,包括固定資產支出預算、新技術開發支出預算、業務流程再造預算等。
電力技術檔案針對的是供電企業的實際生產,而生產活動往往不是一個相對獨立的技術過程,而是多個操作環節共同構成的一個系統,所以各個獨立的系統檔案可以從某種方面產生聯系,從而形成一個系統,即整個科技檔案是一種配套關系,某個專項檔案的數據將與其他專項檔案共同構成一個完整體系。
(二)檔案的實時性
供電科技檔案是對某個時期的供電生產以及技術調整的真實記錄,因在科技檔案中所記載的數據對于某個時期而言是實時化的,其反應的是特定生產環節下的技術參數以及數據資料等。如設計單位提供的藍圖、施工資料等,這些數據對于后續的系統維護是十分重要的。
二、科技檔案的管理與利用
科技檔案在實際的管理中應當得到重視,因為其特征使之可以幫助供電企業在生產和維護中采用更加適應其自身特點的技術措施,從而保證生產與維護的順利進行。因此在實際的工作中必須做好對供電企業科技檔案的管理與利用。具體可以從以下幾個方面入手:
(一)提高服務意識
在實際管理中科技檔案的管理者應重視對科學管理措施的選擇與引入,先進的信息化系統和計算機技術已經完全可以幫助科技檔案的管理實現網絡化和智能化,因此在實際的管理中應提高服務意識,利用先進的技術措施為檔案的使用者服務。從原有的封閉管理轉為開放式管理,從原有的單純的統計與保存轉變為挖掘與總結,從原有的紙質資料的保存轉變為電子資料的數據庫化的保存,以此提高供電企業科技資料的服務能力。同時管理者還應對相關資料進行熟悉,明確本企業檔案管理的現有情況,以及細節,掌握全部科技資料的相關數量和種類等,并對其價值和質量進行全面掌控,盡量保證檔案資料的準確性和全面性。不僅如此,管理員還應明確各種檔案的現實意義,即對企業的管理與維護有哪些幫助,以此在實際應用中可以指導查閱。最后,檔案管理者還應進入到生產第一線,對相關技術資料進行采集和匯總,了解相關生產情況,并對第一線的生產需求進行了解,總結第一線對檔案工作的具體要求,并在日常管理中進行改進,加以滿足。
(二)做好保密與利用的平衡
一些供電企業的技術資料涉及到國家保密規定,因此在實際的管理中應做好利用、服務與保密之間的平衡。不能讓檔案在利用和提供服務的同時受到安全威脅。因此應大力度宣傳相關法律和法規,從我國的檔案法規到保密法規都應熟悉并了解,堅持恪守保密原則,同時也不影響正常的借閱和查詢。但是應當注意的是企業如果參與了某些市場活動,其檔案出借必須有相應的手續,獲得授權后方能出借。同時檔案管理人員必須熟悉相關生產管理以及工作計劃等,同時根據這些日常的需求對檔案進行管理,按照相關生產與科研活動需求提供相關檔案服務。最后,還應重視網絡安全和數據庫安全,建立完善的防控措施防止檔案數字化后被從網絡上泄露。適當的增加保密級別以及安全措施是可以幫助其獲得良好的安全性的。
(三)做好管理升級
二、我國供電企業經濟管理的現狀
目前大多數企業都已經認識到了在市場經濟體制轉變中經濟管理創新與變革的重要性,也進行過一些嘗試,但是成果不是很明顯。出現這種現象的原因是改革的程度不夠,沒有從本質上改變經濟管理的方式方法。企業對經濟管理缺乏有力的組織協調,對經濟管理的戰略性與緊迫性仍然缺乏足夠的重視和認識。而一些已經有了先進經濟管理理念的企業又不懂得如何去結合本企業的具體實踐,科學、能動地運用先進經濟管理理念。經濟管理的不科學、流程較為隨意等甚至已經成為我國很多企業的通病。當然,企業的內部管理也是經濟管理中很重要的一個方面,但是很多企業都沒有意識到內部管理的重要性,部分中小型企業甚至就認為企業的內部管理僅限于對于財務的管理控制,視野過于狹窄。內部控制的目標定位比較簡單,基本上屬于流于形式,不利于高效的內部控制規范體系的形成。客觀的經濟規律告訴我們,隨著企業的規模的擴大,企業面臨的經營風險更大,企業的管理水平也應該更高。企業想要而長久地全面發展,必須進行經濟管理的創新和變革。
三、供電企業經濟管理創新與變革的重要性
作為優化企業資源配置的主要手段,管理與生產力可以說是呈正相關的,管理水平越高,企業的生產力也越高。而隨著經濟形勢的改變,供電企業的一家獨大的局勢也受到了挑戰,電力市場的競爭也開始日益激烈,對電力企業進行經濟管理創新與變革就顯得很有必要了。不同企業涉及的行業可能有所不同,但是在管理體系和企業運作方式上并沒有太大的差別,影響經濟管理的因素也大致相同。目前對企業經營影響最大的因素有以下幾項:(1)以知識經濟作為主體的新經濟特性影響。(2)改革開放的深入,經濟全球化趨勢的加強。(3)互聯網對于傳統經營方式的挑戰。在上述因素的共同作用下,各行各業面臨的競爭日益激烈,誰能夠最先適應新環境,誰就能最先占有市場份額。可以說,當前的經濟環境對于電力企業既是機遇,又是挑戰。激烈的競爭勢必造成企業管理方面的改革,通過加強企業自身的經濟管理來促使企業發展壯大。
四、供電企業經濟管理有效的創新和改革措施
(一)加快思想觀念上的改變
針對上文提到的很多企業都沒有意識到內部管理的重要性,部分中小型企業甚至就認為企業的內部管理僅限于對于財務的管理控制,視野過于狹窄,內部控制的目標定位比較簡單,基本上屬于流于形式的情況,需要企業進行觀念上的改變。企業的管理層必須做到與時俱進,及時更新自身的經濟管理理念,為新的經濟管理奠定基礎。
(二)建立健全的經濟管理體制
健全的企業經濟管理體制是企業進行有效的經濟管理的制度依據。完善了企業的經濟管理體制,能夠保證企業在進行經濟管理時有理可循,保證企業在進行經濟管理時始終朝著正確的方向,幫助企業真正實現經濟管理上的成功轉型,為企業今后的發展打下基礎。當然,這種經濟管理體制并不是一成不變的,企業還必須根據企業發展的現狀對經濟管理體制進行改革,創造出最適宜本企業的經濟管理體制。
(三)加強對于企業員工的培訓力度,建立高素質的經濟管理隊伍
供電企業在進行經濟管理時,擁有一支可靠的經濟管理的隊伍對于電力企業的發展將是非常有利的。當今的市場競爭說到底就是對于人才的競爭,哪個企業擁有的人才越多,經濟管理越先進,就越能實現利益的最大化,占據最大的市場份額。因此電力企業不妨加強對于經濟管理相關人員的培訓力度,及時更新隊伍自身的經濟管理觀念和方法,既保證了企業的經濟管理工作擁有堅實的基礎,也讓企業的實力更上一層樓。當然,加強對于經濟管理隊伍的建設還能夠有效避免人員腐敗情況的產生,保證企業的財產安全。
1.制度體系的風險管控措施
南方電網公司建立了多套比較完善的風險管理體系,如安全生產風險管理體系、內控管理體系、廉政風險管理體系等。制度體系建設時,應充分考慮風險防控措施。比較簡便的方法是,將這些比較成熟的風險管理體系融入到制度體系中。具體做法是,在制度編制前,由風險管控部門提示各類制度應防控的業務風險及其應對原則。制度編制完成后,再由風險管控部門來對制度中的管控措施進行審核。
2.制度質量控制
制度過程中,應組織企業負責人、戰略制定部門、制度相關方共同參與制度評審。一方面通過戰略承接性審查,提高了制度質量和可操作性,避免了制度起草人員的專業局限性,確保了制度對企業戰略的承接;另一方面通過評審、討論,協商接口標準,細化橫向協同的業務流程,在制度出臺前達成廣泛共識,確保制度編制時充分考慮多方利益,避免“違法制度”、“尋租制度”、“打架制度”的出臺。
3.制度體系信息化管理
按照無紙化辦公的發展趨勢,紙質版的制度既不方便應用,也不利于及時更新調整。應該用信息化手段對制度體系進行管理、維護,并提供制度的擴展應用。某供電企業建設的制度管理系統,包含了制度總覽、基本查詢、高級檢索、知識庫管理、意見反饋、制度評價以及系統管理七個模塊,具備的功能包括檢索、查詢、日常更新等基本功能,另外,還具備展示制度體系的拓撲結構、形成制度間的引用鏈接關系以及建立制度與風險管控要求的對應關系等高級應用功能。
(1)計劃管理。計劃管理模塊又包括停電計劃管理和生產計劃管理等兩個子系統,其中停電計劃管理是指對月度停電計劃、春(秋)檢修停電計劃、帶電作業計劃、周停電計劃等各項停電計劃進行管理;生產計劃管理是指對周生產工作計劃、月生產工作計劃、年生產工作計劃等各項生產計劃進行管理。
(2)電網資源管理。作為生產管理系統的核心模塊,電網資源管理模塊負責對生產管理所需的各類電網資源進行統一管理,并且為其他功能模塊提供準確可靠的主體對象信息。電網資源管理模塊又可以分為低壓、變電、輸電、配電和圖形資源管理等5個部分,其中低壓資源管理包括低壓線路的查詢和統計、低壓線路的維護;變電資源管理包括變電單元的維護、基礎參數的設置、變電設備的維護、變電站的維護、變電設備的查詢與統計等;輸電資源管理包括電纜線路、架空線路、輸電線路的查詢和統計;配電資源管理包括配電線路的查詢與統計;圖形資源管理包括輸電線路圖、變電站一次圖、變電站二次圖、配電線路圖、相關參數設置、基本圖形維護、各類圖形的查詢等。
(3)電網運行管理。電網運行管理是以電網資源為基礎,負責對電網運行中產生的各種運行信息進行管理,它又包含如下幾個方面的功能:
1)設備缺陷管理,提供設備缺陷查詢、設備缺陷處理流程、設備缺陷報表、設備缺陷匯總統計、設備缺陷流程自定義等功能;
2)設備評定級管理,設備每季度按照低壓、輸電、配電、變電等4個專業進行一次評級工作,它負責對設備的評定過程及評定結果等進行管理;
3)設備試驗管理,負責對各類設備的試驗周期進行管理和配置,并且可以查看和設置設備的技術參數數據;
4)設備巡視管理,它負責對輸電、配電、低壓和變電設備進行巡視,并且對巡視結果進行存檔;
5)設備檢修管理,負責對電網設備進行的計劃和事故檢修進行記錄,并且可以通過檢修管理檔案查詢相應的工作票;
6)運行記錄管理,負責記錄電網運行中的各種記錄;
7)工作票管理,負責開票、簽票、執行、結束或作廢的全部管理。
(4)綜合應用管理。
1)報表管理功能。綜合應用管理模塊中的報表管理功能,能夠提供自定義報表生成功能,支持全局資產統計、配網變壓器情況統計、全局設備數量統計、配網基本情況、線路臺賬統計等報表的生成;能夠提供運行年報、運行月報、運行周報、運行日報等上報的報表生成功能,生成的報表可以轉Excel或Word格式文檔輸出。
2)查詢統計分析功能。綜合應用管理模塊中的查詢統計分析功能,能夠為各個模塊提供自定義查詢統計功能,并且可以對各種信息執行多樣的查詢、檢索和統計操作。
3)數據接口功能。綜合應用管理模塊中的數據接口功能,能夠為系統提供數據采集接口和數據對外共享接口,從而確保數據能夠在系統內和系統間得到充分的共享。
1.2供電企業生產管理系統的架構
根據供電企業生產管理系統的設計目標和功能需求,本文將其分為相對獨立的4層(用戶表示層、應用服務層、數據服務層和物理設備層),各層間通過定義良好的接口和消息進行交互。用戶表示層包括用戶認證管理、用戶界面、單點登錄和訪問鏈接;應用服務層包括系統的核心應用模塊,即綜合應用管理模塊、計劃管理模塊、電網運行管理模塊和電網資源管理模塊;數據服務層包括本地的業務數據、備份數據和基礎數據等,并且開發統一規范的數據接口和其他平臺進行數據的交換和共享;物理設備層包括存儲設備、網絡設備、計算設備和其他設備等。
2 生產管理系統在供電企業應用的目標和總體思想
2.1生產管理系統在供電企業應用的目標
(1)實現生產管理的流程化和標準化。一方面,供電企業應用生產管理系統來提供開發的工作流,將相同性質的業務納入到規范的流程管理中,并使用圖形化工具來支持電力生產流程的改進和優化,從而實現生產管理的流程;另一方面,供電企業應用生產管理系統來建立數據交換、業務代碼、設備分類、設備符號等標準,為電力生產提供規范的平臺,從而實現生產管理的標準化。
(2)實現設備臺賬數據的準確性和唯一性。供電企業應用生產管理系統來查詢和提供設備臺賬數據,并且允許其他業務系統通過訪問綜合數據庫來獲得所需的設備臺賬信息,從而實現設備臺賬數據的準確性和唯一性。
(3)為生產人員提供管理中的決策輔助。供電企業應用生產管理系統來進行各類數據的統計和分析,確保不同權限的人員能夠獲得所需的生產管理信息,并且將統計分析結果以圖形、表格及曲線等方式顯示給分析管理層人員,從而為生產人員提供輔助分析功能。
2.2生產管理系統在供電企業應用的總體思想
(1)在進行生產管理系統的設計時,要同時重視系統的規范性和實用性。雖然使用生產管理系統可以提高生產效率,但電網生產管理始終是難以脫離人工的,缺陷管理、設備檢修等都需要生產一線人員的操作,因此生產管理系統是面向生產一線人員和電網生產活動的,同時要通過生產管理系統來規范相關人員的活動。從這個方面而言,供電企業生產管理系統是實用性和規范性并重的。
(2)在進行生產管理系統的設計時,要考慮五大中心的統一框架。所謂五大中心是指運行工作中心、設備中心、評價中心、計劃任務中心和標準中心,供電企業生產管理系統所有應用功能的設計和組織都要采用五大中心的統一框架。
(3)在進行生產管理系統的設計時,要以設備管理為中心。設備管理是電網生產管理的核心,電網生產管理的各項活動都是圍繞著設備管理展開的,因此供電企業生產管理系統在設計時必須面向設備,通過使用生產管理系統來掌握各種設備的狀況并規范生產業務流程,從而確保實現設備的全壽命周期和全過程管理。
(4)在進行生產管理系統的設計時,要堅持輸、配、變的一體化設計。通過構建輸、配、變的一體化模型,供電企業生產管理系統能夠實現變電、配電和輸電管理業務的相對獨立,同時滿足全網一體化支持的業務應用需求。
(5)在進行生產管理系統的設計時,要通過工作流提高業務管理的規范化程度。電網生產管理中存在大量的流程化應用,因此供電企業生產管理系統在設計時要強化工作流設計。
1.2電力基建管理和工程質量之間的關系電力基建工程無論是在勘察、設計、施工還是驗收階段都需要做好基建管理工作,加強基建工程的質量控制,所以可以說電力基建工程質量的好壞直接與電力基建管理水平息息相關,只有基建管理水平較高,才能更好的確保基建工程的質量,才能更好的確保電力可靠和安全的提供電能的供應。特別是在當前電力基建工程項目不斷增加的情況下,各基層電力企業不僅承擔著電力供應的重要責任,同時在電力基建工程中也發揮著非常重要的作用,所以需要進一步加強電力基建管理,努力提高電力基建管理水平,確保管理體制的完善,管理方法的科學,這樣才能更好的確保電力基建工程的質量。
2當前電力基建工程管理存在問題及原因分析
2.1管理人員及相關工作人員責任制落實不到位基建工程管理不到位主要來自于兩方面的原因,其一是管理人員自身,部分電力基建管理人員由于自身法律意識較為薄弱,責任心較差,對自己應該承擔的管理職責不是很清楚,時常抱有僥幸心理,從而導致管理不到位,給工程質量留下較大的隱患;其二是管理制度不科學,管理方法沒有得到徹底的貫徹落實,從而導致管理人員不能更好的對自身的管理職責進行履行。
2.2電力基建工程的合同糾紛電力基建工程中合同糾紛是較為常見的問題,由于在工程建設之初,建設單位、施工單位和監理單位之間需要簽訂合同,由于在合同簽訂時存在較大的盲目性,部分合同條款存在著不科學、不合理的地方,再加之合同本身存在較大的漏洞,甚至部分合同在簽訂時還存在著互相欺瞞的情況,從而導致合同糾紛的發生。
2.3管理人員不具備相應的專業管理資質和管理經驗電力基建工程的質量和投資效果重在管理,而管理水平的高低取決于管理人員專業水平的高低。在基建工程管理中一些管理人員可能不具備相應的管理資質,或其本身空有理論而沒有管理經驗。更有甚者既不具備管理理論又沒有實際管理經驗,從而出現在其位不謀其職,或是心有余而力不足,這樣的管理必然會給基建工程埋下質量和安全隱患。
2.4電力基建管理體制的不完善目前電力基建管理體制還存在許多不健全的地方,這對于電力基建管理工作的開展帶來了較大的制約作用,勢必會導致工程的質量受到一定的影響,給電力基建工程留下安全隱患。
3基層供電企業強化電力基建工程管理的思考
3.1強化電力基建工程管理的重點必須遵循客觀規律,完善電力基建管理制度,嚴格按電力基建程序辦事,從可行性研究階段開始抓起,加強對各個環節的質量管理與監督。嚴格執行有關建設招投標的法律、法規、制度等,大力提高招投標的透明度。參與工程建設的各方認真履行合同條款,依照建設法規、相關規范、具體操作規程組織開展工作,嚴格工程質量的事前、事中,事后控制。工程竣工驗收嚴格執行國家相關質檢標準,編寫并歸檔保存所有驗收記錄、紀要及相關資料。
3.2落實基建管理人員責任制基建管理水平的提升,需要強化基建管理人員自身的綜合素質,只有管理人員自身能力提升了,才能更好的在管理工作中確保各項制度和措施的落實,才能更好的確保基建工程的質量,更好的應對風險。所以對于管理人員需要進一步對其責任制度進行完善,明確分工,確保責任能夠完全落實到位。
3.3加強對基建工程合同簽訂、履行的管理基建工程的設計、施工決定了工程質量的好壞,而合同恰好是這三者的紐帶,因此合同管理在電力基本建設管理中處于核心地位。基建工程的參與單位必須樹立有效的法制觀念,做到依法經營。簽訂合同必須在法律的引導下遵循公平自愿的原則。履行合同必須嚴格遵守合同條款,體現法律的強制性。
3.4嚴格基建管理人員資質認定的措施因為基建工程的質量直接關系到電力企業以后的安全穩定運行,所以為了確保基建工程的施工質量,要加強對管理人員的資質審查,只有具備相關的資質才可以上崗,能夠更好的將理論與實踐相結合,提高工程的施工管理質量。在施工的過程中,對管理人員進行定期或者不定期的核查,嚴禁虛假冒名頂替現象的發生,為工程管理工作的順利進行提供基礎的保障。
3.5嚴防不良風氣的滋生,不斷加強廉政建設要想提高工程管理的水平,還應該加強思想工作的開展,因為工程管理的水平直接影響到工程的建設質量,所以要對管理人員開展思想教育工作,提高其法制觀念,引導正確的價值觀,在思想上抵制不良風氣的滋生。充分的發揮正能量,弘揚社會主義價值觀,開展黨風廉政建設,是提高工程管理水平的重要手段。
信息化的主要特點是方便、快捷、高效,其基本要求是信息處理標準化、統一化。時代在發展,社會在進步,現在的社會是一個計算機高速發展的,信息化的時代,所以,現在社會普遍的特點是信息傳播快且范圍廣,供電企業的電力營銷管理特別要注重信息的傳遞功能,只有信息傳遞快,才能更快的掌握市場以及顧客的需求,才能更好的了解供電企業的電力營銷人員的基本情況以及工作情況。供電公司的運營的效率才會提高,利潤也會相應的增長。
1.2電力營銷管理信息系統存在風險與不足
目前電力營銷信息管理系統存在很大的安全風險:一是技術風險,由于電力營銷信息管理系統設計上有一定缺陷,造成系統不穩定或不安全漏洞較多,所以供電公司的工作人員要及時發現漏洞,查漏補缺,盡快的解決技術上的問題。并且供電企業的工作人員要熟悉工作流程,熟練掌握電力營銷管理信息系統技術,供電企業的技術風險才會有所降低;二是誤操作風險,誤操作風險主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險,如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算;三是違規操作風險,違規操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便,采用隱蔽的技術手段,蓄意對某些重要數據進行更改而造成的風險。
2對電力市場營銷管理的思考
首先,強化全員營銷觀念的樹立、合理設計營銷組織體系,保證各項營銷策略落到實處。其次,加強對市場需求預測的研究,搞好市場調查和市場預測,提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析,開發并形成目標市場分析軟件系統。第三、堅持“電網是基礎,技術是支撐,服務和管理是保障”的原則,強化電力營銷策略的落實。充分利用目前城網、農網改造的大好時機逐步解決供配電網絡的“瓶頸”,建立現代化安全可靠的配電網絡。并運用先進的通信、網絡、計算機技術,為客戶提供高效的、全方位的優質服務,以嚴格規范的管理對各項業務進行監控,才能實現企業的營銷目標。要做好這幾點并不容易,供電企業市場營銷策劃管理部門要加強管理,做好一切準備工作。
3加強電力市場營銷管理的建議
3.1建立新型的營銷管理體系
盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系,為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務,其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面,全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務,形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。
3.2完善電力營銷管理信息系統
開展調查研究,摸清當前電力營銷管理信息系統安全管理各個環節的狀況和存在的問題,集思廣益,對可能出現的風險進行研究和判別,采取相應的防范措施。建立預警機制,提前防范風險,要落實專門的機構和人員,負責對電力營銷管理信息系統的安全進行不間斷跟蹤和監控,以便及時發出風險預警。開展事故演練,提高應變能力,要適時開展電力營銷管理信息系統全局性癱瘓、系統全局性出錯、電費被挪用劃走等突況下的事故演練,提高抗風險能力。
3.3加強優質供電服務
一是加強需求側管理,深入開展用電市場的調查,了解供電區域內經濟發展的走勢,準確預測電力供應的需求現狀。二是規范用電報裝工作流程,強化報裝環節時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式;逐步開放電話報裝、網上報裝,上門報裝,提供多渠道、多層次的優質服務方式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網上電費支付等繳費方式,緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設,提高專業管理人員和基層營銷工作人員業務技能水平,打造一流團隊。
3.4協調好市場營銷中的公共關系
電力企業必須處理好與政府、客戶之間的關系。電力企業要加強與當地政府的聯系,及時與客戶進行溝通,用自己的優質服務,來改善當地的投資環境,通過配合政府職能部門的工作,共同推動當地經濟的發展。利用政府的效應,來做好電能的替換工作,擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳,為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍,樹立良好的社會公眾形象。
2電力營銷管理存在的缺陷
2.1營銷管理體系不夠完善絕大部分的供電企業都擁有了自己的電力營銷部門,然而與之相對的營銷管理體系還不夠完善。專職專業的銷售工作人員以及電力市場的專業策劃人員都非常匱乏,銷售團隊的整體素質有待提高。因為沒有專業人員,所以他們不知道如何對用戶需求進行分析,也不知道如何進行市場調研甚至無法掌握了解電力設備數量以及電力用戶的用電狀況。松散的營銷體系無法對供電企業的用電客戶、設備以及市場需求進行詳細的分析,使供電企業的營銷業績也不容樂觀。
2.2營銷意識不夠電力營銷是供電企業核心的組成部分,由于人們對電力的需求不斷增加,使得供電企業的員工對于營銷電力的銷售意識并不高。他們認為電力是非常緊缺的產品,供電企業不需要主動去營銷電力產品,電力用戶自己會主動地上門進行辦理。然而當今電力生產逐漸開放化,很多的個體企業也開始加入發電經營中,從而增加了電力行業之間的競爭力。想要解決營銷困難以及用戶用電困難的問題,供電企業進行改革勢在必行。
2.3服務觀念沒有轉變供電企業生產出來的電能是一種商品。所以,電力營銷中的營銷服務是非常重要的。然而,供電企業過去的電力營銷服務是處于被動狀態,都是等著電力用戶上門尋求服務,沒有主動地去接觸電力客戶,更沒有主動地對供電企業的特點以及優勢進行宣傳和推廣。在電力用戶的眼里,供電企業并沒有從電力用戶的利益出發去進行銷售,所以也就沒有什么銷售服務可言。電力營銷和其他行業的營銷相比較是有很大差距的。
3完善電力營銷管理的措施
3.1完善電力營銷管理體系供電企業要實施改革,就要對電力營銷加強管理,使電力營銷的管理體制更加完善。供電企業要建立自己的電力營銷部門,通過市場調研以及搜集分析信息建立最符合的營銷模式。對內,要對營銷部門的工作人員進行專業培訓提高專業素質和水平、制定電力營銷自身的規章制度、給營銷人員設定完成指標、制定考核制度以及詳細的獎懲措施。對外,要將企業與政府、客戶和企業之間的關系處理好,對人、財、物統一管理,使供電企業可以更加便捷地為用戶服務,并能夠保證資源質量,更有利于電力營銷發展。
3.2打造加強質量管理理念,重視創建供電企業服務文化隨著電力用戶由對注重電力質量轉變為注重電能質量以及服務質量消費價值觀上的轉變。供電企業為了更加真切地關注和了解用戶需求,并能夠及時地回應用戶的需求,就必須強化自身的質量管理理念來滿足市場需求,讓用戶滿意。
3.3樹立良好的電力營銷品牌,建立完善的服務形象
3.3.1轉變工作作風。向社會對服務做出承諾,將信息透明化、公開化,歡迎社會監督,電力營業窗口的工作人員要以良好的精神風貌和服務態度來展現供電行業優秀服務為宗旨,將企業形象宣傳工作做好。
3.3.2加大供電企業品牌宣傳力度。供電企業可以通過網絡、電視、報紙等多種渠道對電力產品進行宣傳,讓電力產品的方便經濟、高效、安全等特性優勢通過累積效應深入人心,建立起電力產品用戶基礎,拓展用戶對于電力的需求。供電企業還可通過新聞會、展覽會等活動,主動和電力用戶進行互動交流,增加電力行業中的影響力,建立良好的電力企業形象。