緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇供電所營銷工作計劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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中圖分類號TM72 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2012）79-0053-02

1 供電所現場作業管理的現狀分析

對于電網運營企業來說，現場作業將工程建設、資產運行、客戶服務等多項核心業務落實到具體作業中，直接影響電網運營的效率和水平，在企業運營管理中具有極為重要的作用。目前，云南電網公司已開展縣級供電企業供電所作業標準化，制定了縣級供電企業供電所標準化作業指導書，包括3大類（運行類、施工類、營銷類）作業；作業指導書中描述了作業內容和方法（包括施工前準備工作，人員要求，工器具，材料，危險點分析及預控措施，作業分工，作業許可，安全技術措施，作業內容及標準，自檢與驗收等），通過作業流程和作業表單對作業內容和方法進行標準化，但缺少對現場作業和業務管理層面的信息化支撐。

2 供電所現場作業管理信息系統“4W+1S”設計

基于供電所現場作業管理信息化現狀分析，對供電所現場作業管理信息系統進行“4W+1S”設計，建立現場作業管理信息系統，實現供電所現場作業表單信息化，并利用手持終端延伸系統至作業現場，加強現場作業指導、監督和安全管理，提高工作效率。設計分為兩個階段。

2.1 第一階段

通過建立獨立的現場作業管理信息系統，實現供電所現場作業表單信息化，并利用手持終端延伸系統至作業現場，實現“4W+1S”的管理方式，即：

1）管理現場作業類型和工作內容（What）；

2）管理現場作業進行的地點（Where）；

3）管理現場作業開始和結束的時間（When）；

4）管理現場作業的工作負責人、安全監護人（Who）；

5）對現場作業過程進行監督和管控（Supervision）。

2.1.1 業務功能規劃

根據本梳理的現場作業的結果，確定現場作業管理信息系統覆蓋的現場作業的分類和范圍。

2.1.2 應用功能規劃

根據供電所現場作業管理業務藍圖和信息化需求進行綜合分析，設計出供電所現場作業管理信息系統應用藍圖；從功能分析及歸類的角度，規劃出現場作業管理信息系統功能結構樹，同時，對現場作業管理信息系統明確數據規范性要求。

2.1.3 基礎架構規劃

基礎架構規劃遵循高可靠性、安全性、可擴展性、高可靠性的原則。

經過分析，供電局層面相對容易統一標準，便于運維，總體投資成本中等，所以將現場作業管理信息系統服務器部署在供電局。采用輕量級數據庫實現與管理平臺數據實時同步（例如采用ultralite）；運用技術手段保證終端數據通信安全與接入安全（例如采用sybase afaria體系保證）；管理平臺采用功能強大主流應用開發體系進行系統開發，保證系統功能開發實現（例如采用j2ee+weblogic）；選用企業級數據庫管理系統來存儲和管理數據，使系統具備較強容錯能力、恢復能力和安全機制等（例如采用Oracle）；數據接口協議應遵循管理信息系統集成技術規范中規定的集成通信接口要求（例如采用webservice、Corba、Socket等）。

2.2 第二階段：與業務系統集成

與業務管理信息系統（營銷管理信息系統、生產管理信息系統、物資管理信息系統）進行雙向接口集成，與生產GIS系統進行接口，以便在手持終端上顯示地理信息、設備（或線路）信息。

1）生產管理系統：將配網運行類的現場作業工作計劃/工單/作業任務以及對應的業務信息傳遞到現場作業管理系統，現場作業管理系統將作業執行記錄反饋到生產管理系統；2）營銷管理系統：將營銷管理類的現場作業工作計劃/工單/作業任務及對應的業務信息傳遞到現場作業管理系統，現場作業管理系統將作業執行記錄反饋到營銷管理系統；3）物資管理系統：現場作業管理系統在領用物資時和物資發放及退庫時需要和物資管理系統進行接口；4）GIS系統：現場作業管理系統調用GIS系統的地理信息及設備信息等數據。

供電所現場作業管理信息化“4W+1S”設計涵蓋了從工作識別、計劃、安排、現場執行到恢復使用的全過程，并與其它業務系統間建立集成關系。隨著移動終端技術的加速發展，實現全過程管控、與其他業務系統交互共享以及更多擴展功能和更強客戶體驗勢必將成為電力企業移動作業管理系統未來的發展趨勢和改進方向。

參考文獻

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這是一句非常經典的語句，也是通過實踐經驗總結出來的，不是空口無憑。針對目前供電所的組織架構設置，公司(供電所)要組織相關職能部門和相關專責，按照“鞏固優勢、提升短板、全面對標”的原則，開展工作情況現狀調研，摸清工作現狀。一方面要對各項業務進行自糾自查，找出問題的所在及工作落后的原因;另一方面要對問題深入梳理分析排查“短板”工作，有針對性地制定提升措施并落實執行，爭取工作的主動權。相關的提升措施要針對供電所的實際情況，措施要具體、合理，管用、實用，避免措施空洞，無實質性。以此為契機全面補齊短板，提升供電所基礎管理水平。 

二，抓好安全生產，提高安全意識

 安全責任重于泰山，遵章作業是確保安全生產的前提，是供電企業必須嚴守的“紅線”，而違章作業則是不能觸碰的“高壓線”。 結合我們供電所的日常工作，要確保每一位員工安全，需要在不同的工作場合反復強調安全工作的重要性，要讓我們每一名員工深刻認識到自己崗位的安全職責。在日常工作當中，要認真分析哪些工作是存在風險，并采取措施遠離風險。比如：配電運行人員在巡視線路時，必須事先主動了解哪些是帶電線路，哪些設備存在安全隱患，處理故障時，哪些環節容易引發觸電事故等等;抄表人員到現場抄表時，我們的抄表人員都要穿梭在大街小巷，哪些路段交通事故多發，哪些樓層高空拋物較多等等，這些都必須要有足夠的了解之后，在采取針對性的措施加以防范。這樣，我們才能有效的避免危險，確保我們的安全。

三， 加強計劃管理，嚴抓年度指標任務

 “凡事預則立，不預則廢”，為減少工作的隨意性和盲目性，就是要必須加強供電所的計劃管理工作，重點是要抓好“一頭一尾”?！耙活^”是指：要抓好供電所所長、部門主任等管理人員的年度、月度等時間跨度較長的工作計劃;“一尾”是指：要抓好班組長、班員等執行人員的周、日等時間跨度較短的工作計劃。 我們要對年度指標分解為月度指標，將月度指標按崗位進行層層分解責任到人，使每位員工都清楚自己承擔的指標任務，要知道“做到什么程度”。對年度重點工作，要將其按階段分解到日常工作任務中形成分項工作，并制定管理措施，明確責任人和各階段工作完成時間，各相關職能部門要對重點工作開展情況進行跟蹤監控，定期通報各供電所重點工作部署和措施進展情況。各部門在管理看板上公開年度和月度重點工作，各供電所每周一公開工作計劃、本日工作安排。 為協調推進工作，所內會議可固定為管理人員周例會和全所人員月度會。內容可為總結上周(月)工作完成情況，討論存在問題和解決措施，確定下周(月)工作計劃和重點難點及注意事項等。 

四，嚴抓員工執行力的提升

 一是抓日常管理，注重從小事做起。嚴格組織紀律和考勤制度，加強各部門計劃管理，讓每個部門都做到“日日有安排、周周有計劃、月月有總結”。按照“越往基層，管理應該越簡潔”的原則，主擔班組計劃管理和作業管理兩大核心業務。通過提高工作計劃管理水平，大力推行作業表單管理，盡量減少供電所(班組)的重復工作和非計劃工作，最終實現“減負”。 二是杜絕供電所管理層“二傳手”的現象。供電所所長(管理人員)向班組人員布置工作任務前，必須深刻領會上級政策方針，在正確理解工作要求的基礎上再向員工下達工作任務，堅決杜絕不負責任的簡單上傳下達的情況。對上級的工作要求，供電所所長(管理人員)要以身作則，要不折不扣地執行，對脫離供電所工作實際的有關要求，要及時與上級部門協調溝通，避免盲目落實，反復折騰。 三是堵塞管理制定執行漏洞。通過狠抓制度的落實，明確執行人員的責任，明確落實督促執行的領導、機構、人員及督查辦法，重要問題限期辦結。加強對員工的業務技能培訓，重點抓好員工崗位勝任能力的提升，按照“缺什么、補什么”的原則，加強業務技能培訓和指導，讓基層供電所班組人員明白“干什么?怎么干?干到什么程度?”，減少推諉、提進口的現象，也要班組人員清楚明白對崗位本職工作責無旁貸。 四是建立統一的目標管理考核機制。各班組要制定對員工執行考核評價制度(績效激勵機制)，通過統一的目標管理模板，在全所班組管理中動態實時公布考核結果。 

五，加強業務學習，提高綜合素質

 “上面千條線，下面一根針”是對供電所管理的形象詮釋。要管理好一個供電所特別是基礎比較差的供電所，需要供電所所長(管理人員)有系統的管理知識、過硬的業務技能和處理復雜問題的能力。堅持認真學習，提高綜合素質，是做好業務工作的必備要求之一。要樹立長期學習的思想，養成勤奮學習的習慣，按照“干什么、學什么”和“缺什么、補什么”的原則，制定系統的學習計劃，特別是加強經濟、管理、法律等方面的學習，實現量變到質變的升華，確保供電所的工作能做到“上面千條線，下面一張網”。 

六，打造團結和諧有戰斗力的隊伍

供電所所長(管理人員)不但要精通業務技能，還需要帶好隊伍。因此，要始終明確自己的職責，擺正自己的位置，堅持從員工中來，到員工中去，努力營造管理人員與員工之間融洽的工作關系。日常工作中要虛心學習，尊重員工，團結協作，及時反饋工作信息，積極征求員工意見，形成共識，降低員工對工作的抗拒性，使各項工作更有條理、更為落實、更有效果。通過在一起學習，在一起活動，在一起工作，形成一個團結、和諧共同干事的群體。 要提高員工隊伍的戰斗力，需要嚴格落實“嚴、勤、細、實、快”的工作作風?！皣馈本褪菄栏癜凑找幊?、制度和規定辦事，努力克服感情因素，考核獎懲一視同仁;“細”就是考慮問題要周到，大處著眼，小處入手，實施全過程PDCA閉環管理;“實”就是要實實在在，求真務實，反對形式主義，不做表面文章;“勤”就是在干事中勤快，麻利，勤接觸員工。“一勤天下無難事”，要把自己供電所工作做好，勤是必不可少而且非常重要的一個環節。 要提高員工隊伍的戰斗力，抓好員工思想建設尤為重要?！扒送模瑒t得千人之力;萬人異心，則無一人之用”，供電所所長(管理人員)在搞好業務工作的同時，對員工要少批評，多鼓勵，曉之以理，動之以情，主動了解員工的思想，關心員工的生活，多和員工相處、談心，要充分調動起員工的工作積極性。大事要講原則，小事要講風格，經常與員工平等相處，尊重員工的人格。 要提高員工隊伍的戰斗力，重點治理員工隊伍“庸、懶、散、軟”等拖拉扯皮作風。強化職業道德，嚴肅服務行為。嚴格執行“說清楚”問責機制，做到凡事有人負責，凡事有章可循，凡事有據可查，凡事有人監督。

七， 提升創先實踐和優質服務水平

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（一）指導思想

在市公司營銷專業管理體系建設總體要求下，全面開展營銷專業管理體系建設，以客戶和市場為中心，變革組織架構，優化營銷業務管理模式，加強營銷集約化業務管控，將營銷專業管理及營銷業務應用系統全面與市公司接軌，推行供電服務的標準化、規范化，實行城鄉各項營銷工作同計劃、同部署、同檢查、同考核，努力提升客戶服務水平，形成城鄉供電服務一體化格局。

（二）工作目標

以客戶和市場為中心，建成“客戶導向型、業務集約化、管理專業化、機構扁平化、服務一體化、市縣協同化”的“一型五化”大營銷體系，推進“一口對外”的高效協同服務機制建設。

通過實施營銷專業管理體系建設工作，規范縣供電公司營銷機構設置、明確職責劃分、統一業務辦理流程，切實解決縣供電公司管理基礎相對薄弱、管理效率和服務水平相對較低等客觀問題，為將來和市公司業務全面對接融合打下堅實基礎。

二、營銷管理現狀分析

1.概況：營銷管理組織現有營銷部、客戶服務中心、計量中心，現有5個供電所，各個供電所設置1個營銷班，服務客戶37349戶，擔負著4個鄉、2個鎮、3個街道辦所轄行政區域及安西縣部分地區的營銷業務和客戶服務，年售電量1.87億千瓦時。SG186農電營銷業務應用系統從2013年8月開始在平川正式上線營運，在5個供電所全面覆蓋。

2.營銷部：負責國家、行業和上級供用電方針、政策、法規、營銷管理制度和標準在公司的貫徹執行。負責營銷規章制度、管理辦法、管理標準實施細則制（修）訂和貫徹執行。負責公司各項營銷工作計劃（包括校表計劃）、各種營銷工作措施制訂和督促實施。負責公司營銷指標測算和工作任務籌劃及組織實施。負責線損管理工作。負責抄核收管理工作。負責業擴報裝、供用電合同、用電檢查、安全用電知識宣傳普及管理工作，組織違章用電和竊電查處工作。負責組織標準化供電所和營業示范窗口創建工作。負責行風和優質服務工作，售電市場調研、分析和預測。

客戶服務中心：負責24小時電話受理客戶故障報修、投訴舉報和咨詢、查詢、建議等業務。負責用電客戶與各相關業務部門的聯系、溝通和協調等工作。負責催辦發往各部門的業務工單，監督其服務質量，并提出考核依據和意見。負責95598客戶回訪工作。負責95598業務受理情況月度審查和各類報表數據及時性、準確性檢查。負責對搶修人員能否按承諾時限到達現場進行監督。

計量中心：負責國家計量方針、政策、法律法規、技術規范和行業有關管理規定在公司供電區域內貫徹執行。負責組織實施和督促（供電所）落實校表計劃。負責關口計量裝置和高供高計用電客戶計量裝置的配置、安裝和維護管理工作。負責電能計量裝置檢校（包括現場校驗）工作。參與農網和業擴工程供電方案中電能計量方式確定和方案設計審定。負責對有爭議的電能計量裝置進行技術檢定。負責及時處理計量故障和計量差錯。

供電所：負責10kv及低壓配電臺區線損、售電量、售電均價、電費回收、優質服務管理。負責低壓客戶業擴報裝及供用電合同管理。負責營業廳的日常服務和管理工作。負責嚴格執行電價政策、電費核算、發行、賬務處理、電費催收、欠費風險預控。負責對抄表數據進行審核和現場核查。負責轄區內客戶的用電檢查、竊電和違約用電現場稽查、客戶用電安全服務工作。負責高危和重要客戶管理。負責高低壓客戶計量裝置的管理，處理高供低計及低壓客戶計量故障。負責轄區內低壓集抄、卡式表等智能表建設的的具體實施和運行維護。負責故障報修管理，接受處理客服“95598”工單。

4.差異分析

目前，營銷管理方面存在的主要問題和不足一是業務職責與直供縣公司不統一，特別是營銷新型業務還未全部覆蓋到，營銷管理工作與直供公司管理工作沒有接軌。二是各個供電所內部工作分工差異較大。三是組織機構不統一，營銷部未設置專業化班組，電費核算業務沒有集中。四是營銷管理制度未形成體系，缺乏統一的管理制度和標準。五是鄉鎮供電所雖進行了營配分離，但業務方面存在柔性管理，營銷人員有時兼職工程施工等工作，與上級公司專業化管理要求存在差異。六是智能采集覆蓋率低，僅為26%，與市公司存在很大差距，74%的表計靠人工抄表，目前，由于電能表計產權歸屬客戶，電能采集集中抄表工作停滯不前，營銷自動化水平較低。

三、工作機構

為確保工作規范、有序推進，成立營銷專業管理體系建設工作小組。

組 長：經理

副組長：副經理

成 員：各部門負責人

主要職責：落實市公司領導小組決策，解決營銷專業管理體系建設中的重大事項；負責營銷專業管理體系建設工作的總體協調；制定營銷專業管理體系建設操作方案；組織、指導和檢查營銷專業管理體系建設工作。

四、工作方案

根據省、市公司關于營銷專業管理體系建設的工作要求，縣供電公司設立營銷部、鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心，營銷部與鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心合署，營銷部內設4個班組即綜合室、電費核算及賬務班、高壓用電檢查班、計量班；根據營業區域和用戶分布情況設置供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計5個供電所，各供電所統一設綜合組、營業組、配電組。

（一）營銷部（鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心）組建方案

1.組織架構

設立營銷部，營銷部與鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心合署，具有職能管理和實施主體雙重職責。

營銷部（鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心）內設機構分別為綜合室、電費核算及賬務班、高壓用電檢查班、計量班，下設供電所1、供電所2、供電所3、供電所4、供電所5共計5個供電所。

2.工作職責

營銷部（鄉鎮供電所管理部、客戶服務中心）：負責營銷項目管理、營銷分析與營銷綜合計劃、安全與培訓；營業管理、電費電價、線損管理、電能計量、用電信息采集、優質服務、營銷全業務風險管控和現場稽查、用電檢查和反竊電；市場與需求側管理、市場分析預測、市場開拓、有序用電方案編制與執行檢查、能效管理；負責95598非搶修類工單接收、派發、督辦、回復；負責95598非搶修類和搶修類工單督辦與考核；負責所轄全部客戶電費核算、發行、賬務處理管理，電價政策執行管理；負責電動汽車智能充換電服務網絡建設和運營，智能小區與光纖入戶建設、運營和應用推廣；負責轄區內分布式電源管理、接入方案審批及微網管理；負責轄區內10-35千伏高壓客戶（含高供低計）業擴報裝、合同審查、10-35千伏高壓客戶（高供高計）用電檢查類業務具體執行；負責0.4千伏客戶供電方案制定審批；負責轄區內電能表、低壓互感器和用電信息采集設備的故障、異常或客戶申訴計量器具的檢驗（檢測）、技術分析等；負責轄區10-35千伏高壓客戶（含高供低計）、內部考核電能計量裝置和用電信息采集裝置投運前管理及裝拆、周期輪換、故障處理、現場檢驗（檢測）；用電信息采集系統運維；二級表庫管理；通過技術支持系統執行有序用電方案；負責本專業電力設施保護和消防管理；負責鄉鎮供電所營銷業務管理。

綜合室：負責營銷分析與綜合計劃管理、營銷項目管理、營銷安全管理、營銷業務系統管理、營銷業務質量管理、現場稽查管理等工作。負責本專業電力設施保護和消防管理；負責行政、黨群、后勤等綜合事務管理。負責營業、抄表、計量業務的技術協調管理，負責線損管理。負責市場、用電檢查業務的技術協調管理，接受并反饋95598下發的非搶修類工單。具體負責轄區內10-35千伏高壓客戶（含高供低計）業擴報裝，0.4千伏及以上客戶供電方案審批，用電客戶分布式能源接入方案審核等。

電費核算及賬務班：負責所轄全部客戶的電費核算和發行；負責對抄表數據進行審核；負責審核客戶執行的電價標準；對客戶的退補電量、電費進行審核、確認；進行電費托收單的制作；負責對自動化抄表情況進行監督；負責集中處理政策性電費退補；負責統計和編制應收類電費報表。負責統計和編制實收類電費報表；配合財務部門核對供電所和客戶的電費資金到賬情況，負責營銷電費銷賬、賬項核對工作；配合財務部們進行電費票據管理、財務憑證管理、賬齡及呆壞賬管理工作。

高壓用電檢查班：負責10-35千伏高壓客戶業務受理、資料管理；收取業務費用。負責轄區短期電力市場分析與預測、市場開拓與電力需求側管理示范項目推廣、有序用電方案編制、執行與效果分析、能效管理項目實施、建設與運營。負責智能充換電設施、智能小區及光纖到戶建設、運營管理和推廣工作；配合相關部門開展電動汽車充換電設施的宣傳工作。負責轄區內10-35千伏（高供高計）高壓客戶用電檢查類業務執行，負責日常用電檢查、合同管理、反竊電、客戶端保電、安全用電管理等；參與高壓客戶業擴報裝，配合高壓客戶電費催收工作。

計量班：負責10-35千伏高壓客戶（含高供低計）、內部考核電能計量裝置和用電信息采集裝置投運前管理及裝拆、周期輪換、故障處理；用電信息采集系統運維，遠程抄表數據巡查；參與計量故障異常的調查處理；負責計量點改造工程的實施；負責所轄表計故障的事后加封及電量電費追補工作。負責轄區內電能表、低壓互感器和用電信息采集設備的故障、異?；蚩蛻羯暝V計量器具的檢驗（檢測）比對、技術分析等；負責10-35千伏（含高供低計）客戶、關口（含內部考核）電能計量裝置現場檢驗（檢測）；負責計量設備的領用、回收、報廢及計量庫房管理；負責計量相關印證管理。待計量檢定業務向上集約后，不再承擔相應職責。

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一、指導思想：以集團公司、縣局20__年工作會議精神為指導，以加強管理、提升優質服務水平為目標，全面推行管理精細化、經營預算化、流程科學化、評價制度化，提高管理效率和管理水平，確保經營效益穩步提高。

二、總體目標：健全制度、規范管理、優質服務、提高效益。使營銷管理和供電所管理向精細化、規范化逐步轉變，真正使各項規章制度和工作要求落實到每個工作環節，促進管理效能明顯好轉。

三、具體措施：

1、落實營銷科管理職責。緊緊圍繞站所管理、服務客戶、發展客戶開展工作，依法保證客戶用電需求，推行“客戶經理”服務制度，落實客戶聯系和定期回訪制度，制訂經濟指標、技術指標和管理指標三位一體的指標考核體系，把經營業績與收入分配和所長選拔任用有效結合起來。做好全縣用電管理、市場開發、負荷預測、增供擴銷、用電接洽咨詢工作。搞好供電所營銷管理，編制縣局年、季、月度用電量、售電平均單價、線損計劃并檢查、分析、考核完成情況。做好用電客戶報裝接電、業務擴充工作。加強電費收繳、電能計量管理。定期開展行風監督和用電檢查工作。做好供電所營銷人員業務培訓工作。同時，對本部門各管理崗位和供電所各個崗位任務目標進行細化，加強用電營銷各個環節工作的監督考核。

2、加強供電所管理。監督各供電所嚴格貫徹執行國家有關電力的各項方針、政策、法律、法規、標準和上級主管部門頒發的規章制度。嚴格執行電價政策，搞好農村電費、電價管理。做好農村低壓電網的運行、維護和檢修管理。以良好的服務及時辦理客戶的業擴報裝申請、變更用電及臨時用電等用電業務。做好每月的抄表、審核、電費票據管理和電費收繳、合同管理和農村電力市場開拓。搞好計量裝置的安裝、更換、維護和管理及低壓配電臺區的線損管理。搞好農村供用電優質服務，認真履行供電服務承諾，樹行業新風，搞好兩個文明建設。搞好農村用電檢查，宣傳普及安全用電常識，指導客戶安全用電、節約用電、依法用電，維護農村供用電秩序。按照規范化供電所標準，建立和完善所內的各項規章制度、基礎資料，搞好綜合管理，并按規定及時、準確地填報有關業務報表。積極完成縣局下達的各項技術經濟指標和其他工作任務。

3、搞好安全生產管理。建立健全安全生產責任制，明確各類人員的安全生產職責。堅持"安全第一、預防為主"的方針，認真貫徹國家有關安全生產的方針、政策、法律、法規和上級主管部門以及縣局頒發的規章制度；做好安全生產工作計劃，制定工作目標，監督供電所各個崗位安全責任制的落實，監督各項安全生產規章制度、安全措施、反事故措施的落實。建立健全安全生產管理的各種技術資料、臺賬、記錄，按規定及時編報反事故措施計劃、安全技術措施計劃、設備大修和更新改造計劃。嚴格界定設備的產權分界點，依產權歸屬明確供用電雙方的安全責任。按有關規程的要求，責成各站所對供電區域內配電線路及設備設置明顯的標志；嚴格執行"兩票"、"三制"，監督供電所對工作票、操作票按月統計，妥善保管。"兩票"合格率、執行率達到100。搞好安全活動，分析安全形勢，研究安全工作，落實安全管理辦法，認真開展安全考核。組織對10kV及以下電力設施進行定期安全巡視檢查，搞好勞動保護和安全工器具的管理，按"擇優選購、按需配備、登記造冊、定期檢驗、壞的封修、缺的補齊、正確使用、妥善保管"的三十二字原則，搞好安全工器具和施工工具的配備、檢驗、使用和保管。按照"三不放過"的原則，參與事故調查，并做好事故的調查、統計和上報工作。組織季節性安全檢查，對檢查中發現的問題與事故隱患，要及時提出整改意見，并詳細做好記錄，向領導匯報。責成供電所做好分級漏電保護裝置的檢測和維護管理。依法保護供電區域內的電力設施，做好交通、防火、防盜等安全工作。按時、準確填報安全報表。

4、做好設備管理。監督各供電所加強農村電力設備的日常巡視檢查工作，定期巡視配電室、變壓器、線路、接地裝置、漏電保護裝置等，確保設備的正常運行。對電力設施進行周期性維護和有針對性維護，按照設備的檢修試驗周期，編制檢修計劃，并負責組織實施。組織對供電設備的測量檢查，做好線路對地距離、交叉跨越距離的測試，認真做好記錄。做好供電設備的缺陷管理及消缺工作，做好詳細記錄，并進行分類處理。提高設備完好率，完成供電可靠性指標。責成各供電所建立健全供電設施資產臺賬，加強備品備件管理，按規定建立備品備件管理制度，定期對備品備件進行檢查、修復、補充，滿足事故搶修的需要。按時、準確地填報有關業務報表。做好農村

安全用電的宣傳，普及安全用電常識，做好漏電保護裝置的運行管理工作；指導客戶安全用電、節約用電、依法用電，維護農村供用電秩序。5、搞好經營管理。認真貫徹執行電價政策，加強電費電價管理和客戶的電費、電價查詢工作。做好電費發票的領取與管理，監督各供電所負責組織按時進行抄、核、收，加強對供電所抄表卡、電費結算單、電費票據、應收電費清單的審核與傳遞，建立健全客戶電費臺帳資料，并編制應(實)收電費月報表，按時完成電費回收任務。搞好供電所用電營業工作中的"三公開"、"四到戶"、"五統一"的執行情況的監督工作，杜絕農村用電中的"三亂"和"三電"現象。按月對售電量、平均單價、抄表率、電費回收率、客戶用電的波動情況進行統計分析。監督供電所相關費用的收支管理。監督各供電所，按照定期抄表制度，在規定的日期和周期對電能表進行實抄，提高抄、核、收的工作效率，計費電能表實抄率達到100，確保電量、電價、電費正確無誤，確保電費回收率、上解率達到100。

同時，認真執行有關業擴報裝政策與規定，嚴格按照業擴報裝流程和服務承諾，為客戶辦理業擴報裝及相關手續。監督各供電所建立客戶臺賬資料，做好接待客戶有關業擴報裝及用電業務的咨詢和服務。做好負荷預測以及農村電力發展規劃和電力需求預測管理工作。

6、加強計量管理。監督計量所、供電所認真執行《計量法》和有關電能計量裝置管理方面的規定，加強計量裝置的檢查、檢定和維護管理工作，做好電能計量裝置的定期檢修、校驗和輪換工作，并根據客戶的報裝容量、負荷性質和負荷變化情況，科學合理地配置、安裝計量裝置，并建立計量管理檔案，記錄客戶計量裝置的新裝、暫停、遷址、輪換等相關資料。加強客戶表計和用電數據的管理，建立健全計量管理臺賬。及時編制計量裝置的定期輪換和計量器具的送檢計劃。

7、加強線損管理。按年度、月度編制10kV及低壓線損管理的工作計劃和指標分解方案，做好線損考核和獎懲，切實完成線損指標。落實供電區域內的電網結構優化、無功補償配置，改善電壓質量及其他降損節能的技術措施。按時對供電區域內的電壓質量、線路功率因數和負荷分布變化情況進行統計分析。定期組織營業普查。查處違約用電，打擊竊電行為，堵塞管理漏洞，對用電量波動異常的客戶，及時調查分析。定期召開經濟活動分析會，向局領導提供各種分析資料，制定并落實降損措施。

8、搞好優質服務。進一步增強服務意識，改進服務方式，改善服務態度，拓展服務空間，提高服務質量，堅持主動、及時、熱情服務；樹立“客戶至上、服務第一”的宗旨觀念，自覺做到服務態度端正、服務行為規范、服務紀律嚴明、服務語言文明，增強依法辦事的自覺性，做到嚴格、公正、文明。弘揚求真務實、盡責服務、踏實苦干的優良作風，做到行為規范、運轉協調、務實高效、作風清廉；進一步搞好營業服務環境，做到窗明幾凈、整潔有序、服務設施完善、服務內容清晰、讓客戶滿意，不斷提高電力服務品牌的影響力。一是要在營業廳醒目位置標識營業時間、事故的報修電話、投訴電話、監督電話，設置客戶投訴箱。二是上墻公布業務流程、現行電價及收費標準、供電服務承諾內容。三是要在營業廳擺放業務、宣傳資料(用電業務服務指南、用電常識、用電申請表等)及客戶意見簿。四是要對外公布電力緊急服務電話，配備搶修隊伍、通信和交通工具以及足夠的備品、備件和搶修工器具，滿足電力緊急服務的需要。接到工作通知后，要立即組織人員赴現場處理，并將處理情況及時反饋。到達客戶現場時間按對外服務承諾執行。五是按照省公司制定的《供電營業職工文明服務行為規范》，對供電所人員的日常工作行為進行規范，提高供電所整體形象。供電所人員必須具有良好的職業道德，牢固樹立"敬業愛崗、誠實守信、辦事公道、服務人民、奉獻社會"的良好風尚。要具有熱愛電業、忠于職守的品質、勤奮學習、精通業務的技能，遵章守紀、廉潔自律的紀律，整潔得體的著裝，自然端莊的儀容，禮貌精神的舉止。六是要從客戶的需要出發，科學、規范地做好接待和服務工作，贏得客戶的滿意和信賴，接待熱情真誠，言談誠懇謙虛，服務快捷周到，溝通冷靜理智。

9、抓好精神文明建設。進一步完善精神文明建設工作體系，堅持“打基礎、強素質、嚴管理、抓規范、促建設、創一流”的主導思想，落實創建任務。一是培養職工“遵紀守法、愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的道德風尚，開展文明服務窗口，文明示范窗口創建活動，注重塑造行業形象，使用供電服務文明用語，提高服務質量。二是繼續開展“創佳評差”活動，以“創佳評差”活動為龍頭，繼續開展創建“文明科室”、“文明供電所”、“青年文明號”、“治安模范單位”等活動，抓好文明示范供電所建設，提高精神文明建設的整體水平。三是開展健康向上的文化娛樂活動，活躍供電所職工文化生活。四是明確責任，落實供電所24小時值班制度，抓好綜合治理。五是繼續抓好規范化供電所建設。按照《規范化供電所必備條件》中規定的具體要求，采取“以點帶面，整體推進”的辦法，全面提升供電所的規范化管理和優質服務水平。對規范化供電所創建工作實行動態管理，從所長、營業員、技安員抓起，從營業資料入手，從硬件設施投入，從人員素質提高，全面實行規范化、精細化管理，推進管理創新，切實促進供電所的規范化管理。在鞏固目前已創建的14個規范化供電所的基礎上，兩年內完成全縣平原地區規范化供電所的創建工作。

10、工作考核。從安全生產、經營管理、工作任務落實、精神文明建設等四個方面，制定考核標準，按月進行考核考評。一是積極推行目標管理責任制，切實加大考核力度，經常深入基層站所，跟蹤管理，定期分析經營現狀；二是堅持開展春秋兩季營業普查和聯審，查漏補缺，做到抄表到位、核算正確、收費合理。三/，！/是以電價、電費、維管費為重點，嚴肅查處收費運行和量值傳遞工作中的不規范行為和違章違紀行為；四是加大對營業資料標準化、臨時用電程序化、計量管理準確化、線損管理科學化、電費回收合理化的檢查考核力度，切實規范站所管理。五是是引入“剛柔相濟”、“嚴愛相融”的管理理念，建立剛性的管理制度，實施人性化管理，營造寬松融洽的環境，通過剛性的考核，調動供電所員工的積極性和創造性，提高管理水平，實現經營目標。具體考核考評標準見附表《

鳳翔縣電力局供電所月度綜合考評評分表》（按一千分進行考評打分，其中安全生產占400分，經營管理占400分，工作任務落實占100分，精神文明建設100分）。11、電費管理工作與考核。

（1）供電所電費管理人員要認真貫徹執行縣局《財務費用管理若干規定》，嚴格履行工作職責，加強電費管理，確保電費安全、及時地足額回收上解。

（2）供電所收費員兼任出納，營業員兼任會計，要互相協作，互相監督，按照縣局規定，按時正確收費、記賬、核算，做到手續完備，內容真實，數字準確，賬目清楚，日清月結，按期報賬，并經常互相核對帳務資料，時常保證帳帳相符、帳款相符。

（3）所收電費要按月全額上交縣局電費專戶，任何人不得借支、挪用。

（4）電費管理必須嚴格遵守現金管理制度，分清收支兩條線，嚴禁坐支現金。凡借支100元以上，須報營銷科批準方可借予，并要注明歸還時限，否則，以挪用資金論處。

（5）嚴格執行現金支付范圍，100元以下開支，須經所長、副所長、收費員、營業員共同簽名方可指出，超過100元的現金支出必須通過銀行結算，庫存現金不得超過100元限額。

（6）所收用戶的預交電費必須設立專戶，按戶建立預收電費專賬，任何人不得以任何名義支用，待用戶解除用電合同后方可抵頂電費。

（7）供電所其他收入必須進賬，嚴禁私設小金庫，否則，以貪污論處。

（8）凡當月電費，必須在規定時限內結清上解，凡臺區收費人員當月欠費500元以內，扣發當月工資，連帶考核所長100元；500元以上，予以停崗，所長降職；超過1000元，予以解聘，所欠電費全額追清。

（9）收費員現金短庫，無論多少視為挪用。短庫500元以內，扣發當月工資，500元以上，予以停崗，超過1000元，予以解聘，所挪用電費全額追清，供電所所長免職。

（10）供電所費用項目開支，必須上報審批，必須嚴格遵守有關財務制度規定的范圍和標準，嚴禁未經報批和先支后批等違紀違規現象的發生。

（11）供電所的業務結算，必須嚴格遵守現金管理制度，分清收支兩條線，嚴禁坐支現金。嚴格執行現金支付范圍，超范圍的現金必須通過銀行結算，庫存現金不得超過限額。

（12）應上繳的資金，必須按時上繳。單獨核算的資金未經上級批準，不得借給任何單位或個人，供電所不得作貸款擔保單位。應收往來款項要及時清理回收。各種經營占用所有資金應從嚴掌握。

篇（5）

1 前言

縣級供電企業供電所屬于生產單位，它的服務對象就是農村客戶群。通過供電所的運作情況就能了解到供電企業的生產和營銷成績如何。供電所是供電企業的窗口，因為負有管理農村電力營銷、生產運行、供電用電安全以及提供規范化服務的職能，所以要求供電所不斷進行專業化管理，提高農村電力的管理水平，讓鄉鎮供電所的服務標準與城市供電服務同步，推動農村經濟的發展以及社會的進步。

2 目前縣級供電企業供電所管理中存在的問題

（1）農村供電所管理團隊的整體管理水平不高，管理方式粗放；

（2）由于用人機制存在漏洞，目前供電所的在職人員文化水平較低，專業技能不強，因此供電所對上級供電企業的規章制度、企業文化等理解的不透徹，執行的不徹底；

（3）農電管轄的區域極為廣泛，低壓線路超半徑，供電設備技術含量低，從根本上影響到供電所的穩定、高效、安全運行；

（4）縣級供電企業尤其是供電所自動化水平低，沒有充分的應用高科技、新技術，遠遠達不到建設智能電網的目標；

（5）供電所沒有建立完善的監督機制，對工作人員的考核力度不夠，員工的積極性沒有充分發揮出來。

3 縣級供電企業供電所實行專業化管理的措施

實行供電所專業化管理，要從縣級供電企業的角度出發，對電費抄核收、線路運行、故障搶修、銷售服務等工作進行專業化的分工合作，對分散的人力、物力資源加以整合，優化資源配置，使人力、物力資源的利用率最大化。

（1）實行供電所專業化管理要堅持具體問題具體分析的原則，充分考慮不同供電所之間在營銷規模、管理能力、地理位置以及職工思想觀念等方面都會有所區別。要堅持實事求是，從實際情況出發，因地制宜，從局部到整體，通過試點效應逐步實現管理的目標。要不斷開拓創新，努力進取，以開展專業化管理為基礎，向安全生產、電力營銷、優質服務三大體系靠攏，加強管理機制的完善，不斷健全管理制度，改進管理方法，使供電所的專業化管理水平和供電服務水平不斷上到新臺階。

（2）管理人員首先要提高自身素質，努力學習專業知識，參加有關管理知識的學習和提高。要迅速轉變思想觀念，管理不是簡單的工作分工，關鍵是按照有關工作規范和標準要求做好各項工作的檢查監督，確保工作計劃徹底落實。同時要鼓勵員工，經常與員工談心，實行獎勵機制，激發他們的積極性，讓員工自覺自主地工作。隨著時代的進步，管理人員的管理手段和管理模式也要與時俱進，最終建立起科學的管理機制和管理體系。

（3）加強一線員工的崗位培訓，定期組織專業技能以及服務技能的培訓，使員工更好地為企業和客戶服務。

基層供電所的員工有很多不是科班出身，專業技能不強，因此要把崗位技能培訓作為重點，鼓勵員工通過自學提高文化水平。對于“兩票三制”、生產計劃管理規定以及施工作業現場的安全規范要求等要下大力氣組織學習和掌握。要組建專門的農電技能培訓基地，通過培訓全面提高從業人員的知識技能水平。此外還需不斷引進專業人才來充實供電所員工隊伍，優化人才知識結構，提高供電所員工的整體水平。

只有提供優質服務，才能贏得客戶的信賴，使供電企業獲取更高的經濟效益和良好的人際口碑。

（4）抓好線路設備的運行維護是供電所的日常管理的重中之重，設備是保證產能的關鍵，間接影響到服務的質量，因此加強對電力設施的管理是供電所專業化管理的一部分，要保證所有的線路設備正常運轉，且發揮出最大的效用。對現有的線路設備要進行定期檢查與維護，同時根據自身的條件引進新的設備和技術。除此之外，還要加快創建標準化供電所和一流標準的營業廳建設，借助硬件環境的改善進一步提升服務質量。

（5）要擴大供電所的規模，將其數量減少到最低。

縣級供電企業公司所專業化管理一定要以一定規模的人力資源為前提條件，通常一個縣域內設置六到十個供電所即可。這樣做有利于提升供電所的經營規模和實力；有利于合理開發利用人力資源，對供電所員工擇優錄取，優化整合；有利于節約成本，提高經濟效益；有利于打破原有的工作關系網，公正、公平地進行生產和服務。

（6）充分利用現代化技術，例如光纖通訊設備，互聯網、自動化辦公軟件等，提高工作效率。隨著經濟的發展和科技的進步，現代化管理手段出現在各行各業，供電所專業化管理也要與時俱進。

（7）供電所的每個專業班組之間要相互配合，相互監督，建立健全監督和考核機制。

實施供電所專業化管理要實現幾個方面的目標：配電管理專業化、故障搶修專業化、低壓工程管理專業化、集中抄表專業化、收繳電費專業化等。要實現這些目標，除了每個專業班組依照分工把自己應當負責的本職工作做好以外，更需要他們之間的大力配合，相互鼓勵和監督，順利完成工作的協調與交接。只有這樣才能提高工作效率，完成生產和銷售目標。

建立健全供電所績效考核機制是實行專業化管理的有力保障。可以采用月度考核與年度測評相結合的方式。月度績效考核包括安全生產、電費電價、線損管理、計量管理、基礎管理、優質服務、所務管理等。供電企業通過設立一定的目標和計劃值作為考核的標準，并且把考核結果與獎金掛鉤，從而激勵員工更好地完成各項指標和工作任務。

4 縣級供電企業供電所實行專業化管理的作用

（1）通過減少供電所數量，達到減員增效的目標。

由于供電所的布點減少了，房租、通訊以及交通方面的費用也相應的減少，管理成本大幅度降低。同時供電所的用人機制得到優化，經濟效益有所提高。

（2）人員按照業務界面重新進行組合，有了時間和精力及工作熱情專注地去加強某一個專業方向的學習和提高，能夠更好地服務于客戶，實現精細化管理的目標，更加有利于標準化供電所的建設。

（3）對供電所營銷工作進行專業化業務集中，有利于營銷管理更加規范化，實現了抄、核、收完全分離；配電的專業化管理，有利于更好地管理電力設備，保證設備更好地運轉；故障搶修協同化，有利于提高搶修速度和服務質量。

（4）通過專業化的分工管理，使薪資、福利制度更加科學化、規范化。

（5）打造出適應專業化管理需求的專職農電員工隊伍，員工專業技術水平和能力整體上得到提高。

（6）供電所各類專業技能人才的培育和壯大，員工收入的穩步提高，更加調動了廣大一線職工的積極性和主動性，實現了了企業管理的良性循環。

5 結語

實施供電所專業化管理是對現有的供電所管理模式進行勞動組織形式上的優化調整，對于加強供電所安全生產、提供優質服務，提升其管理水平起到了積極的作用?？h級供電企業要以統一管理為主導，根據專業分工管理的原則，對下屬供電所進行重組，組建專業團隊，采取生產和營銷專業管理的方式，早日達成城鄉用電一體化以及資源管理集約化的目標。

篇（6）

二、各部門和每一個檢修工作者必須充分重視

本次檢修工作，提高質量意識，自始至終堅持“質量第一”的思想，切實貫徹“應修必修，修必修好”的原則。

三、各單位第一責任人必須全力做好工作

各供電所、巨能公司要提前勘測現場，工作人員到崗到位，工作嚴肅認真，現場發現的缺陷一并消除。巨能公司制定詳細工作計劃，明確分工，落實到人，每一名工作人員檢修內容都要登記備案，以便責任考核；檢修試驗記錄務必詳盡，要準備好設備歷年試驗數據，以便現場對照分析設備的運行狀態。

四、調度所、變電運行工區應加強期間的值班管理工作

嚴格執行“兩票”管理規定，嚴把開工關和收工關，調度值班員應增強責任感，避免因交接班產生的管理真空。

五、調度所與變電運行工區加強聯系和配合，停送電時，按規定把好安全關

按要求、按計劃做好調度通信設備的測試防雷保護工作。根據工作申請，做好停電預告工作，及時通知營銷部、供電所。

六、相關單位

必須采用SG186安全管理“兩票”系統網上辦理工作票，每份工作票對應標準化作業指導書。

七、巨能公司、相關供電所提前做好三大措施

上報生技部、安監部。巨能公司對試驗數據要認真進行分析，做出正確判斷并及時匯報生技部，做好有缺陷設備的跟蹤試驗。要統計預試計劃的完成情況，統計各變電站、電工組絕緣用具的校驗情況，對全停的變電站要全面清掃設備，變電檢修要特別注意對設備線夾、并溝線夾、隔離開關閘口和操作機構的檢修，并在轉動部位加注油油脂、隔離開關閘口清除污垢后，涂以導電膏，彈簧過火、接觸壓力不足的刀閘口必須更換。對變壓器進出線穿墻套管接線柱要全部拆除清理后，重新安裝。

八、供電所在規定日期將所屬單位避雷器

絕緣用具集中到供電所統一進行校驗，其它供電所今年不安排避雷器校驗，絕緣工器具到所在變電站校驗，對不合格的絕緣用具、避雷器應立即銷毀，不得再使用。對未按期進行校驗及絕緣用具不齊全的，將按規定對其考核。巨能公司檢修部及時向供電所提供規范的試驗合格標簽，并填報試驗清單。

九、今年對停電檢修變電站的部分線路安排了全面清掃

供電所負責10KV線路清掃，巨能公司負責35KV及以上線路清掃。各單位應對清掃線路進行全面檢修維護（包括分支線路），重點檢查斷聯桿、T接桿、轉角桿，并在橫擔下用粉筆注明登桿日期。供電所長和工作負責人要全面掌握工作內的帶電線路（包括交叉跨越的帶電線路、相鄰的帶電線路、可能返回供電的低壓電源等），這些特殊工作地段要派責任心強的專責人監護，堅決杜絕誤登桿事故的發生。各單位要進一步落實線路責任制，實行登桿卡作業制度，責任到人，并聯責追究有關單位及安全員的責任。

十、線路、變電檢修人員必須佩戴合格的電報警安全帽

穿絕緣鞋，工作負責人要切實把好安全關，正確區分帶電與停電設備，對帶電設備要嚴格按照規程設置遮攔或醒目的標志，工作期間嚴禁工作班成員飲酒，嚴禁工作班人員工作前一天過量飲酒，始終使工作人員保持良好的精神狀態。

篇（7）

農網建設爭創優秀。推進農網建設標準化，新農村電氣化建設和農網升級改造工程全部采用典型設計；加快新農村電氣化建設進度，確保11月底中低壓升級改造工程、100個新農村電氣化村工程項目全面竣工，0.4千伏線路絕緣化率達到70%以上；實現鄉鎮手拉手供電，實現城區配網自動化；農網節能配變比率80%以上。

供電所管理爭當典型。加快供電所標準化建設，健全和完善界面清晰、職責明確、綜合管理與專業管理相結合的高效供電所管理機制；加快供電所信息化建設，完善并應用供電所視頻會議系統；完善遠抄集抄系統建設，城鄉客戶供電“四到戶”管理95%以上；在10個供電所全部建成標準化供電所的基礎上，力爭建成1個標準化示范供電所。

關鍵業績指標爭做標桿。加大指標管理力度，確保指標先進性，公司供電可靠率、綜合電壓合格率、低壓線損率分別達到99.892%、98.881%、8.8%。

二、重點任務及措施

（一）加強供電所管理

1、嚴格落實供電所系統集約化管理措施，形成涵蓋規劃、計劃、執行、考核的閉環管控體系，全方位、全過程加強供電所統一管理。

2、深化供電所專業化管理，建立界面清晰、職責明確、綜合管理與專業管理相結合的高效供電所管理機制，實現配電（檢修）和抄表專業化管理。

3、規范供電所組織機構設置和定編定崗定員，研究建立符合農網實際、有利于隊伍穩定和農電可持續發展的供電所用工形式。

（二）持續加強安全管理

1、深入推進供電所現場標準化作業，嚴格落實安全風險管控措施，全面完成各項年度安全重點工作。

2、著力提升供電所電力應急保障快速響應及有序處置能力，健全完善應急管理體系和應急預案，組建基層農電保障應急隊伍，經常開展應急演練和演習，加強安全事故和突發事件信息報告。

（三）大力實施農網改造升級工程

1、科學編制農網改造升級規劃，將升級改造規劃納入公司電網的總體規劃，統籌城鄉電網，適度超前經濟發展，解決農網網架薄弱、供電質量不高、供電線損大、供電“卡脖子”、“低電壓”等問題。

2、推進農網標準化建設，按照“兩型一化”、“兩型三新”和“三通一標”等要求開展工程設計和施工，嚴格按照中低壓配電設施改造典型設計標準進行改造。

3、組織好工程項目的實施，進一步規范工程管理，強化工程監督檢查，及時總結經驗做法。

4、大力推廣應用新技術、新設備、新材料和新工藝，不斷提升農網安全、節能、自動化、信息化技術和裝備水平，深入推進新型農網建設。

5、加快“一戶一表”建設改造。進一步完善農村“四到戶”供電管理，加快推進城鎮新建小區配套工程建設，推進城鄉客戶實現“一戶一表”。

（四）進一步加快新農村電氣化進程

1、進一步做好電氣化建設規劃工作，結合新農村建設要求，認真做好電氣化建設與新農村建設規劃的銜接。

2、認真開展電氣化建設的驗收和整改，發現問題及時督促整改，建成一個驗收一個，達標一個，確保全面完成100個新農村電氣化建設任務。

3、大力實施線路絕緣化，新建和改造的0.4千伏線路全面實現絕緣化。

4、加快實施遠抄集抄系統建設和居民用戶智能磁卡電能表應用。

5、認真做好新農村建設、農村住房建設與危房改造、家電下鄉和現代農業等電力設施配套建設。

（五）扎實開展標準化供電所建設

1、突出抓好標準化（示范）供電所工作差距的整改，高標準建設、規范化運作，推動供電所各項工作標準化。

2、加強創建工作計劃落實，加大人力、物力和財力投入，提高供電所設備、設施及管理水平，加大檢查指導力度，改進檢查考核辦法。

三、工作要求

全面提高供電所系統爭先意識，明確目標，落實措施，大力增強責任感和使命感，確保創先爭優工作取得實效。

篇（8）

關鍵詞 監督 效能 農電 管理

一、整合監督力量，健全監督機制

在射陽縣供電公司黨委統一領導下，按照分級監督、分級負責的原則，全面落實黨風廉政建設責任制，成立了農電公司層面協同監督委員會和各供電所層面監督工作委員會二級工作機構，健全了相關制度規定，編制了指導手冊，確保了協同監督機制的有序運行。

（一）整合監督力量促協調。結合射陽農電工作實際，對內部監督力量進行統一整合，由營銷部和農電公司中層干部、專職、班組長擔任各供電所監督工作委員會主任；為便于開展工作，進一步細化了供電所監督工作委員會的監督職責和主要內容，提升了監督意識和風險管控能力，初步構建了協調配合、信息溝通、形成合力、監督到位的縱向貫通、橫向協同、覆蓋全面的監督工作機制，有力保障了協同監督工作的扎實推進。

（二）制作指導手冊便工作。在學習借鑒兄弟公司農電協同監督工作的基礎上，結合射陽農電實際，組織制定了農電協同監督機制建設指導手冊和供電所協同監督工作手冊。指導手冊將上級公司關于協同監督工作地有關文件和制度進行了匯編，便于供電所監督工作委員會成員學習、領會和掌握，更好的開展工作；工作手冊按照簡潔實用、便于操作、易于管理的原則，將供電所監督工作委員會日常工作中的各項記錄和臺帳整合在一起，便于及時記錄工作痕跡。

（三）健全監督制度保運行。為進一步強化監督，完善內控制度，有效整合各種監督形式，規范農村供電所監督運行機制，依據《江蘇省電力公司農村供電所監督工作委員會工作規則》，組織制訂了供電所監督工作委員會例會制度、學習培訓制度、定期評估通報制度和工作報告等七項制度。并按照制度要求定期召開協同監督工作月度例會，對供電所監督工作委員會成員進行業務培訓，學習、解讀上級文件，吃透精神要求；研究檢查具體事項，協調解決協同監督工作存在的問題；安排協同監督階段性工作任務，落實專人負責協同監督工作，為協同監督工作有序開展起到了較大的推動作用，確保了協同監督機制的有序運行。

二、明確監督重點，發揮監督效能

在農電公司層面制訂了《農電系統2014年度協同監督工作計劃》，明確協同監督工作重點；各供電所協同監督委員會結合供電所工作實際以及年度協同監督重點，制定了切實可行的年度、季度、月度協同監督工作計劃，并按計劃認真組織實施，有效發揮了協同監督作用，促進了農電員工工作行為和管理行為的規范。

（一）明確協同監督工作重點。結合農電系統重點工作，強化對各業務流程的稽查監管，確保各項管理可控、能控、在控。在農網工程、物資管理監督方面，強化對物資收、發和庫存臺賬，工程結余物資和廢舊材料回收、登記、上交記錄等關健環節和重點領域的監督。在營銷管理、行風建設監督方面，強化對各項服務承諾兌現特別是“三不指定”落實情況，各項業務費用收取、電價執行情況，業擴流程、處理答復客戶投訴舉報情況、停電催費程序的監督。在資金管理和黨風廉政建設方面，強化對農電公司、供電所各項費用的報銷流程和審批權限規定的執行情況，農電員工工資、獎金以及福利費用的發放情況、農電公司關鍵崗位人員和供電所“一長三班四員”遵章守紀、接受民主監督情況的監督。

（二）堅持協同監督工作原則。堅持日常巡查和重點督查相結合的原則。日常巡查按照制定的年度、月度計劃，每月不少于一次對供電所開展巡查；重點督查根據上級階段性工作安排，結合日常巡查中發現的突出問題及員工反映強烈的熱點問題，組成專項檢查組，有針對性的開展監督工作。堅持定期報告和階段分析相結合的原則。供電所監督工作委員會每月向農電公司監督工作委員會書面報告一次，農電公司監督工作委員會每季向上級公司監督工作委員會書面報告一次。遇有特殊、重大事項及時報告。農電公司監督工作委員會每季召開一次監督工作分析會，主要分析監督工作開展情況、存在問題，以及下階段監督重點。

落實協同監督整改建議。各供電所協同監督委員會每月根據監督主要事項，圍繞供電所員工關注的熱點、難點問題，或根據公司重點工作的要求，通過走訪、座談會、問卷調查等形式，圍繞監督事項開展調查，了解、核實相關情況，查閱、收集有關資料。根據調查的結果，2014年1-3季度共提出了26份監督意見和19份整改建議，并及時對整改情況進行跟蹤了解，認真細致、客觀公正地開展監督工作，及時發現和糾正存在的問題。通過協同監督工作效能的發揮，落實了“一崗雙責”，做到崗位職責明確、工作流程清晰、廉政風險清楚、防范措施得力。

三、建立長效機制，促進管理規范

農電協同監督體系建設是一項長期性、系統性工作，射陽縣供電公司只是在摸索中走出了第一步，還有很多地方需要深入思考和反復實踐。開展好農電管理協同監督工作，需要通過完善制度、堵塞漏洞、強化管理防范各類廉政風險，進而形成管理規范、監控有力、防范有效的長效機制，以不斷促進農電規范化管理工作的提升。

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通過對電能計量裝置加裝電能計量封印，可以防止用戶私自改接用電計量裝置竊電，保證電能計量裝置安全可靠地運行。做好電能計量封印管理工作，可以更好保護電能計量裝置及電能計量和電費結算的準確性[1]。鄉鎮供電所電能計量封印使用數量多、分布廣，涉及管理的各項工作環節[2]，依靠手工臺賬和現場稽查的傳統封印管理模式難以滿足電能計量工作日益發展的要求。研究電能計量封印管理模式，充分利用物聯網技術，將封印管理要求固化到信息系統中，健全完善封印全生命周期動態管理制度，全面提高供電公司電能計量封印管理水平。

淺析封印管理現狀

封印發放與登記制度不完善倉儲管理員在營銷系統中將封印以批量形式分發到各現場班組的管理員名下，然后由現場班組封印管理員分發給裝表人員，裝表人員領用后由個人保管[3]。由于二次發放的過程主要依靠紙質登記簿手工登記，未能接入營銷系統，系統中記錄的封印持有人是班組封印管理員，而實際持有人是裝表人員，導致營銷系統封印記錄信息不準確。該模式分層分發存在重復勞動，領用次數頻繁，手工紙質登記工作量大，容易導致系統封印賬目與實物不符。各級管理者無法及時對封印的過程管理情況進行掌控。封印現場管理比較薄弱由于鄉鎮供電所計量封印數量多，相對也比較分散，裝表人員封印加封完成后，年度周期核抄工作時才會再次來到封印現場，很難做到實時監測管控。當用電現場封印缺失或受到損壞時，用戶不會及時將封印損壞情況告知客戶經理，導致發生竊電行為時竊電時間難以確定。按照縣公司封印管理辦法，供電所雖對封印管理質量開展現場稽查，但由于現場稽查范圍比較局限，存在走過場現象，整改效果整體不明顯[4]。傳統一次性封印效能低下傳統一次性封印由于不能重復使用，須經常更換，舊封印通過回收進行集中處理，造成了資源浪費與環境污染。同時，傳統封印采用條碼或數字編碼形式噴刻在本體表面，加封由物理封絲手工完成，竊電人員通過一般手段容易復制，從而無損啟封并恢復施封狀態，傳統物理封印又無法實時傳遞信息到管理后臺，導致管理人員無法及時查處竊電行為。

封印管理模式的探索與實踐

深入調研梳理封印缺失原因

組織轄區供電所成立封印管控小組，按照縣公司封印普查加封相關要求，制定供電所轄區封印普查加封工作計劃，完成全部臺區的普查加封工作。同時結合封印普查加封情況，管控小組召開封印管理分析會，探索符合新時代形勢下的電能計量封印管理模式。根據供電所臺區經理反饋情況，管控小組現場走訪，與客戶積極溝通，梳理出運行表計封印主要缺失原因，并制定相應的有效措施，如表1所示。

構建封印動態管控機制模型

針對前期封印排查工作開展情況，結合分析出來的封印缺失原因，分別從存量封印和新裝封印制定對應的管控流程機制，如圖1所示。按照臺區責任人的總臺區數排出每月稽查計劃，組織交叉檢查、定期抽查，一旦發現問題，納入供電所內部考核，及時整改并反饋。針對新裝表計、日常換表、采集消缺、表計輪換4大業務流程，制定具體的表箱表計封印管控措施，形成常態化管控機制，強化新裝封印管理制度，確保新裝封印完整率達到100%。采用新型可復用計量電子封印傳統一次性封印只能管控發放和回收，竊電人員通過手段可以無損啟封并恢復施封狀態，私自更換封印和計量裝置，管理人員無法及時查處竊電行為。供電所采用新型可復用計量電子封印，主要架構由部署在供電公司內網的集控系統主站、工作人員持有的多功能手持終端和加裝在計量表箱上的智能鎖具共同組成，共同構成了一體化電能計量封印管理平臺[5]，可以實時跟蹤每個計量封印的現場運行狀態，主要有以下特點：可復用，減少資源浪費，保護環境；可授權，根據工作人員崗位性質，設置操作權限；可溯源，加封和啟封操作會生成記錄在數據庫。該封印管理平臺通過手機App下載關聯用戶鎖具信息，多功能手持終端和App之間通過藍牙通信進行數據交互，進行開關鎖操作，與供電公司的營銷部門、資產管理部門后臺數據實時共享[6]。電子封印的應用，除具有防竊電功能外，還能反映每個臺區經理封印持有情況和使用情況，保證供電所計量封印系統賬目與現場實物一致。引導客戶共同參與利用掌上電力、微信公眾號、朋友圈等媒體及宣傳單對廣大用電客戶開展立體宣傳，告知客戶電能表的安裝、拆除、移動均由供電公司負責，使客戶認識到開啟、破壞或者偽造計量裝置上的封印屬于竊電行為，用戶不能擅自變更用電計量裝置。要求臺區經理加入到村、社區的業主群中，在群里及時回答、解決、跟蹤用戶提出的用電疑問，積極幫助用戶解決用電困難，融入用戶的朋友圈，把服務做得像社區一樣近，像物業一樣實在。用服務和用戶交朋友，引導客戶積極參與到電能計量封印的管理工作，當客戶反映的現場封印缺失或受到破壞信息時，供電所應進行適度物質獎勵，通過電e寶發放電費小紅包，引導客戶主動參與到電能計量封印的現場運行管理，形成客戶和臺區經理友好互動的良好氛圍[7]。

結論

實現電能計量封印管理制度化新型電能計量封印管理模式明確了現場計量裝置管理的各個環節、各項任務，避免了負責人之間封印管理職責不清，相互推諉的現象，提高了負責人管理意識和工作責任心。封印完整率有效提升充分利用物聯網技術，采用新型可復用計量電子封印，通過電能計量封印管理平臺實時跟蹤每個封印的運行狀態，大大提升封印管理的自動化水平，減輕了供電所基層班組人員的工作量，計量封印完整率得到顯著提升。線損指標顯著提高規范供電所電能計量防偽鉛封的各環節使用，啟封和加封操作都必須通過管理平臺授權，同時操作記錄會保留在管理平臺上。當現場發生封印損壞時，臺區經理能夠通過管理平臺及時發現，為供電所查處竊電行為提供了可靠依據，顯著提高線損指標，保障了供電企業的經濟效益。

參考文獻

[1]莊小如.五項措施提升電能計量封印管理[J].通訊世界,2018(03):135-136.

[2]穆萍,孟凡領.淺談電能計量資產的規范管理[J].農電管理,2019(01):55.

[3]梁慧敏.一種對計量封印自動化管控的方法研究[J].中國高新科技,2021(03):43-44.

[4]孫翌超.電能計量裝置現場管理的探討[J].大眾用電,2021(05):30-31.

[5]霍凌宇.新一代電能計量封印的設計與應用[J].機電信息,2017(24):7-8.

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中圖分類號：TM63 文獻標識碼：A

文章編號：1009—0118（2012）10—0241—02

一、如何規范農村供電所的管理

規范農村供電所的管理思想要注重三個環節：（1）將規范化的管理落實到日常的制度管理中；（2）采用科學的方法，將專業化的管理進行推廣；（3）加強隊伍的建設，做好農電的培訓工作，提高全體農付供電所員工的素質。

（一）對安全管理進行規范

需要不斷的加強農村供電所員工的安全意識，根據專業化的管理要求，落實好農電安全的管理責任方，盡全力地做好農電健全工作，執行工作的標準化流程、工作內容典型化的要求。全方位的執行按月計劃、接周安排、按日分配的工作分配計劃制度。強調自我保護意識、鼓勵超前思考等等的安全管理的研究結果，突出新農村電氣化的建設以及電網改造工程的施工安全。

（二）對用電管理進行規范

農村供電所需要加強對抄表質量的督查以及考核，按照規定的抄表日期以及周期對客戶的電能使用情況進行實際抄寫（實抄率達到100%）。并且對業擴的流程進行規范，明確規定供電所受理的每一件業務，并在營銷系統的內部都要有明確的記錄，嚴禁使用手式的傳票、手工建檔的方式進行處理，與此同時，嚴格地執行業擴各個環節的時限規定。規范電能的計理裝置方面的管理，故障表要及時處理并符合相應的流程規定，退補的電量要有有根有據，電量的計算一定要準確。嚴格地執行相關封印管理規定，做到現場封印齊全完好。嚴格的執行各項業務的收費標準以及項目，使用統一的票據，保證營銷和賬務的數據統一。加強線損的管理制度，建立起健全的管理網絡并制定周詳的工作計劃以及嚴密的工作方法，對于線損的異常線路進行分析，及時的找清原因所在，禁止通過調整電量的方法來調節線損。以季度為一個周期，定期定時的開展違約的用電核查，打擊破壞用電的違法行為，及時查處違約用電、偷電的行為，對其進行公正公平的處理。

（三）對用戶管理進行規范

農村供電所對于員工的錄用、清理、解聘一定要按照相關的文件規定嚴格執行，加強勞動合理的相關管理，農村供電員工與農電公司簽訂勞動合同，社會化用工與農電服務公司簽訂合同，盡快解決農村供電所的員工和社會化用工的混崗問題。對員工進行嚴格的考核，并且要在員工上崗前提供并安排相應的培訓，對員工進行多種形式、分層次的系統化培訓，與此同時，多多鼓勵農村供電的所有員工多自學專業知識，積累經驗。

（四）對于工程管理的規范

如何規范工程的主要做法有以下幾點內容：

1、規范項目的管理，除了日常的基本維修服務以外，嚴格禁止三指定。

2、客戶的委托工程一定是由農電服務公司進行承接，統一的合同、管理、收費、分配、施工。

3、嚴格禁止供電所長或者個人進行私接的工程，堅決的杜絕供電所的自行外包活動，轉包或者交由員工個人承包施工的違法的做法。

4、規避農村的用戶安全責任，新的農村建設、接戶線改造統一由農電服務公司或是有相應資質的施工隊進行承接；與此同時，需要規范臨時用工的管理政策，臨時工也是一定要經過安全的知識培訓，才可以進行輔助式的施工。

5、規范施工過程中的管理，一定要突出的抓好安全、工期、質量、驗收的四個環節，重要的搶修、施工，所長、技術員、安全員都必須到達現場，負責現場指揮、協調、調配。

6、規范工程的收費環節。材料費、施工費、相關的各種手續費，必須嚴格的執行相關的規定標準?？蛻舻娜粘７矫娴木S修收費，要使用統一規范的票據，結算入帳后，按規定程序進行合理的分配。

（五）對于日常管理的規范

供電所需要實行的是民主的管理、推行相關的陽光操作，只要是關于員工切身利益的事情（包括獎金的分配、勞務的分成、費用的使用）需要進行相關的研究，并做好定期的公布工作。

規范農村供電所管理要在強化執行力，在安全管理、電力營銷、生產運行、優質服務、文明創建和基礎管理等等方面，著手于細化管理以及規范運作。農村供電所的每一級領導要深入基層，檢查督導并嚴肅相關紀律與加強考核。

二、農村供電所優質服務應具備“五有”

對于農村供電所的管理進行相應的規范后，就應該可以全心全意的提供優質的服務，而農村供電所優質服務應該具備“五有”。

（一）農村供電所員工都要具備相應的服務意識

農村供電所是一個基層窗口的單位，是面向千家萬戶和各個層面的，如果要想開展優質的服務，就必須對于員工的思想問題上加以解決，從思想上聯想到服務，進而在行動上才能突出“重”服務。

1、要對班組長例會、全體職工大會等進行充分的利用，通過這些進行解讀優質服務方面的內容，讓農村供電所的員工可以了解到優質服務不單單是農村自已所發展的需要，更加是農村電網管理實現規范化以及標準化的基本需要。

2、需要及時的傳達并貫徹上級的各類文件精神以及服務理念，讓農村電網的員工可以認識到所從事的工作是具有自身發展和社會發展的雙重性質。優質服務的基本目的就是促進農村經濟的發展，與此同時，農村經濟的快速發展則可以帶來供電的增長并了農村電網事業的快速發展，兩者想互輔助和存在的。

3、需要在平時的工作中引導農村電網員工建立大局服務的意識，一個供電所所代表的是一個大的整體，每一名的農電員工都是服務的窗口，只有能對大全顧及到，才可以形成一個合力的氛圍，創造出濃厚的服務氣氛。

（二）農村供電所員工要具備相應的服務本領

如果沒有服務本領的服務意識只能是一種虛的表現，農村電網的員工一定要具備的業務知識、崗位的技能，才可以打好優質的相應的主動服務的基礎。提高農村電網員工服務的本領，應該從崗位的培訓、專業的培訓、技術的培養等各方面入手。一個農村供電所有各種各樣的崗位，每一個崗位都有著其特定的作用，在培訓的過程中，做到集中培訓和自由培訓相互有機結合，也可以利用相應的局域網，開展第三課堂的形式方面的深入培訓，讓農村電網的供電所的每一名農村電網的員工了解自身崗位的重要性，明白所處的崗位應該具備哪一些的專業技術；同時，還應該定期或不定期地開展技能培訓，讓每一位的員工在平時的工作中對學習不放松，不斷的充實所學到的各種知識，增加相應的本領，才可以真正的勝任其相應的本職工作。

（三）農村供電所的員工要具備相應的服務行動

技能以及意識是內在的因素，所以只有了付出相應的行動，優質服務的工作才可以動態的進行，發揮相應的作用。

1、農村的供電所所長要以自己為準則，以身作則，當好表率的作用，供電所所長處于基層，不單是指揮方，也是戰斗員，在與用戶打交道的過程中，所長的服務技術、服務態度，在非常多的程度上反映了供電所的整體服務質量。作為供電所的所長，要敢于敢做敢當，以每一句言行、行動帶著員工積極參與到其優質的服務當中。

2、農村供電所的員工要有所行動，優質服務的工作不能只在口頭上表示，要注重其實際的行動起來。農村供電所的員工是身在基層的，更要深入到基層中，真正發解到群眾對電力的服務的需要，將精力和時間用在解決用戶的問題上，主動的去干事、做事。此外，農村供電所在優質服務的實行中一定要有相應的行動，結合供電所的實際，多多開展一系列的富有特色的服務，讓所有優質的服務可以落實到員工的具體行動上。

（四）農村供電所員工要具備相應的服務方式

農村供電所的工作是面向大從的基層工作，服務各種各樣的，不同性格的用戶，不同的用戶對于電力的服務方面又有著不一樣的需求。這就非常需要農村供電所要在服務的方式上有著差別化。在農村中，用戶基本可以分為：農業用戶、商業用戶、工業用戶、居民用戶這幾類。這其中又可以分成專用的變壓器用戶、綜合的變壓器用戶。在為這些用戶的提供優質服務時，需要及時的找準定位、突出相應的重點難點，講究方式以及方法，著重實效。例如，對于工業和農業的用戶而言，他們對于供電的可靠性、功率因數、電壓質量等等的要求需要較高，必段通過加強電網的相應改造，加裝無功補償裝置來進行解決；對于商業方面的用戶、居民用戶，他們對供電的報修服務的要求是相對較高的，必段通過接戶線的整改、提高相應的報修質量等等來進行解決；對于五保戶、殘疾人、軍人烈士家屬等一些弱勢力的群體，就一定要通過便民的服務、上門服務等來進行實際的解決。

（五）農村供電所一要要有長效的服務制度

優質的服務工作是一項系統的長期工程，長期的工作，它是需要有一定的相應制度來確保完成的，需要多方面的監督作為相應的支撐系統，有效的考核來推進，讓這長效的服務制度不斷的加強，從而才可以使真誠服務、共同發展的服務理念落實到真正的實處。優質服務作為農村供電所管事中不可缺失的一項工作，應該制定一系列的，具有可操作性的制度來確保其規范運行，使優質的服務工作有規章制度可以依據。在制度的保證的前提之下，還應該通過相應的監督機制來提高其制度的相應執行力。在實際的操作過程中，一方面，每一年向社會各界聘請相應的行風監督員，定期或是不定期的召開行風的監督員的座談會，接受來自社會各方面的意見，多聽用戶的意見，對有效的建議和意見進行相應的采納。加一方面，每月或者是每個季度發放相關的《征求用戶意見表》、《用戶服務滿意度反饋表》等等，在第一時間了解每一位用戶對于電力服務的滿意度和意見，對于在優質服務工作中的薄弱環節、失控環節盡早的制定相應的辦法并進行對應的整改。同時，還可以通過一些活動，例如“所長接待日”等，大力的聽取用戶的意見和建議、同時，優質服務的工作還應該有相應的獎懲方法，對一些優質服務工作做的好的員工實行精神或物質方面的獎勵，對一些用戶反映服務質量不合格的用戶，可采取扣發考核工資、批評等方法，使優質的服務工作更進一步。

三、結語

只有不斷的為各類用戶提供相應的優質服務，才可以使農村供電所在未來的工作更進一步，只有建立了員工的服務意識、提高員工的服務本領、將被動換成主動、建立起有效的長效服務機制才可以真正的提高優質的服務。

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0 引言

從事基層供電所管理工作，尤其是“三集五大”新模式下，要求我們及時學習上級文件精神，掌握一定的管理理論水平，并且還需要我們在具體的供電所生產經營工作中，親身參與崗位實踐，用心思考每一件具體事務，通過學干結合，形成在工作中總結，在總結中進步，達到不斷適應供電所發展形勢的需要，在執行上級決策和供電所發展前景謀劃中，逐漸得心應手，游刃有余。

1 安全生產是前提

安全生產是電力企業的堅強柱石，是企業得以存在和發展的前提。在安全生產中起決定因素的是公司安全管理機制和全體員工普遍的安全意識?！叭宕蟆斌w制改革后，安運部統籌管理安全與生產，這樣有針對性的結合，既有利于生產工作的順利開展進行，也有利于安全管理制度和監督制度的制定和落實，強化了對一線生產員工的安全教育和對生產現場的安全管理，對推動安全生產，安全教育，安全宣傳，建設“大安全”“全方位”的安全管理體系和良好安全氛圍大有裨益。筆者曾經參加過用電安全宣傳活動和高低壓線路巡視工作，體會到部分員工和客戶能夠明白安全的重要性，但卻總認為安全離自己很遙遠，這是一種錯誤的思想，猶如掩耳盜鈴。因此落實安全生產的組織措施和技術措施，實行規范化操作、標準化作業就尤為重要。

1.1 嚴格執行公司安全生產制度，堅持實行派工單派工。

加強對施工現場的管理，尤其是小現場的管理，并將安全責任落實到人。負責人要富有責任心，對施工現場的勘察和施工準備工作要做細致，在生產中堅決杜絕習慣性違章，對于違章者要堅決給予考核，達到足以教育全體成員的目的，使人人都不能越違章的雷池一步。

1.2 加強電力線路和設備的安全運行管理，堅持做到每月定期巡視和惡劣天氣的特殊巡視。

電力線路和設備是公司的資產，是企業向客戶傳送供給電力能源的物質載體，是安全穩定可靠供電的前提保障，有很重要的經濟效益和政治意義。因此建議實行巡視責任制和維護責任制雙重保障機制，每一次巡視，巡視人員要將巡視結果進行書面報告并簽字，日常維護人員亦同，如果出現事故，則很容易對責任人進行考核。

1.3 加大安全用電宣傳力度，必要時可以在某些村，某些單位建立安全監督互動人員聯系點。

因為據本人統計，在我所在的供電所轄區內，很多線路設備故障是由用電單位，建筑施工大車司機違規操作用電和撞桿，掛線造成的，作為外部人員的麻痹大意和違規，我們必須加強監督，未雨綢繆，盡力減少甚至避免發生。

2 基礎管理是根本

沒有制度，不成方圓。作為縣供電企業的派出機構和基層單位，供電所承擔著較為繁重的供電，搶修，售電，收費，降損等工作，如果不能堅定忠實地執行公司基本制度，就不可能形成正常的生產經營秩序，那么所有的工作都將一團亂麻，無從談起。因此基礎管理的根本則在于怎樣堅定、徹底地落實公司制度上。具體有以下措施：

2.1 對公司制度及時進行公示，并堅持重復組織學習。

“三集五大”體系改革，公司部室進行了重組，因此供電所應強化各專業班組與部室間的互動及相關業務的協同，切實提高管理效率。安全制度，巡視制度，考勤制度，庫房與廢料回收制度，信息保密制度，值班制度等等也相應發生了不同程度的變化，這就要求供電所必須通過各種專業形式進行不間斷的學習，與上級協同，這樣既增加了大家對制度的了解，也從氣氛上使大家對制度得到重視。尤其在一些基礎資料整理上，供電所更應該及時對各部室專責進行溝通學習，建立健全名目類別，避免做無用功。

2.2 實現全過程閉環管理，建立完善的考核評價機制。

考核既是一種制度，也是保障其他各項制度得以貫徹實施的手段。每個供電所遵循著同樣的公司制度，但是有的供電所各項工作扎實高效，各項工作取得較好成績，而有的供電所工作則拖泥帶水，整體工作氛圍不佳。這就是在落實各項制度上出現了差異。要促使均衡化發展就必須加大考核力度。考核不能有兩套標準，考核也不能因遠近好惡而對人有所不同，考核的基本前提是獎罰分明。

2.3 “三集五大”體系的確立和在供電所的實行，應以同業對標管理工作為主線，一切工作應以同業對標為模板。

一個有遠景戰略規劃的供電所，應該以同業對標評比工作為契機，將此作為供電所突破發展瓶頸，謀求標準化建設的重要機會，使供電所各項日常管理工作能夠在同業對標中找出不足和差距。同業對標工作不走形式，不搞三分鐘熱度，強化過程管控、對口責任劃分明確，制定詳細的工作計劃，建立執行督辦工作機制。逐步形成一支業務精通、結構合理、素質優良的供電所專業人才隊伍。應該堅持在同業對標工作中，實現供電所標準化、制度化，以此促進供電所全面工作的迅速提升。

3 營銷經營是動力

接受客戶的業擴報裝，業務變更進行電力銷售并回收電費，努力降低線損指標，提高企業效益，接受電力故障搶修任務提供穩定正常的電力能源是供電所日常工作的主要方面。在實際工作中筆者體會到，要做好營銷經營工作，尤其是最近幾年SG186營銷業務系統的應用和計量裝置，售電系統采用新科技以來，對人員的素質要求越來越高，對工作的標準化，信息化要求越來越高。試就以下方面進行論述：

3.1 按照SG186營銷業務系統的要求，對用戶申請用電，變更用電等業務進行網上操作。

這樣有助于規范用電秩序，方便對用戶資料和用電情況進行管理。適應了“三集五大”體系建設中大營銷模式的運行，但是這也要求著作為供電所業務受理人員必須有較高的業務技能和職業操守，必須加強培訓，保證錄入信息的及時和錄入數據的準確。同時明確各級承辦人員的職責，避免推諉和責任不清。

3.2 降損增效在電力企業是一個很突出的問題，因為電力能源在傳輸過程中有自身損失和人為管理損失兩個原因，所以降損工作時刻不能放松。而供電所降損工作的難點則在于，在執行這一工作使命的時候，出現了供電所與下屬電工之間的矛盾，也可說是10KV與0.4KV兩者之間的線損矛盾，二者在同一環境，同一目標中卻不能完全一致。在逐漸地實現了10KV遠程網絡負控監測的基礎上，10KV線損管理工作相對來講較為容易，然而與此同時，部分低壓臺區線損卻無法下降甚至不能完成指標，這與部分農電員工不能轉變觀念，與時俱進，業務不精有關。所以若想改變這種現狀，需要加大對各村低壓臺區責任人的教育和監督，成立專業專門的稽查小組，定期進行營業普查，形成完善監督體制。

4 優質服務是生命

優質服務是企業的生命線。作為電力企業的窗口單位，直接向廣大客戶展示著電力企業的光輝形象，是國網公司進行“三集五大”體系改革的目的之一。因此供電所在受理每一筆業務，每一次充值，每一件事故搶修工作中，都是一次優質服務的升華。尤其要做好社會關注度最高的業擴報裝、故障搶修等業務，提升公眾滿意度。國家電網公司將電力的優質服務定位成“國家電網的生命線”，更加說明了這個道理。優質服務是無止境的，所以供電所每位員工的努力也應該是無止境的。

4.1 供電所營業班、配電班農電工文化素質較低，知識面窄，業務技能不夠全面，加之由于供電所對其監管工作不到位，使其長期形成了較為粗暴的服務態度和粗放的管電模式，往往以電謀私，以權壓人，根本談不上優質服務，甚至有時隨意將客戶打發給供電所，造成矛盾擴大，不利電力企業形象。（筆者曾多次耐心為客戶解釋，緩釋矛盾）。因此加強對各班農電工的監管和教育，將其納入供電所日常管理工作中，建設統一的穩定的跟得上服務形式的員工隊伍和團隊文化，并按照“三集五大”要求，進行優化業務流程，規范業擴報裝手續，做到方便客戶，貼近客戶才能真正地實現優質服務。

4.2 感恩思想是人的一種基本修養，也是社會文明的一項標志。

打造一支懂得感恩的供電所團隊，使人人常懷感恩報企之心，使人人保持平和的心態，熱愛企業，熱愛集體，熱愛崗位，自覺地尊重別人的勞動，舍身處地為他人著想，增強企興我榮的責任感，增強全體員工凝聚力，這是提升供電所整體形象的最根本方法，也是最持久的方法。因此教育員工，關心員工，使之感受到這種恩情的溫暖，才會從根本上形成積極熱情的工作氛圍，推動優質服務不斷進步。

5 總結

以上內容是筆者在供電所工作經歷的總結，是對當前“三集五大”體系改革形勢下，對供電所前景發展的一些思考。不足之處，今后將努力學習并進行改正。本人將嚴謹地對待每一項工作，謙虛地向老同志學習，努力拓展業務技能，拓寬知識面，學習“三集五大”文件精神，不斷深刻對供電所管理的認識。從而為圓滿完成供電所各項工作打下良好基礎。

參考文獻：

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