緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇系統(tǒng)培訓(xùn)總結(jié)范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

為認(rèn)真貫徹社會(huì)局安全工作會(huì)議精神，全面提升全系統(tǒng)安全生產(chǎn)意識(shí)，樹(shù)立安全責(zé)任主體，社會(huì)局于8月29日在旅游區(qū)管委會(huì)一樓報(bào)告廳舉辦全系統(tǒng)安全知識(shí)培訓(xùn)，總結(jié)如下：

1.領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，是安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)取得成功的保證。安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)作為落實(shí)社會(huì)局安全會(huì)議精神，廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，是提高各單位素質(zhì)確保安全目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段。局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作非常重視，專(zhuān)門(mén)在辦公會(huì)議上強(qiáng)調(diào)了各部門(mén)責(zé)任，督促各部門(mén)及生產(chǎn)一線(xiàn)員工參加培訓(xùn)，責(zé)任到人，培訓(xùn)過(guò)程嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行。有了領(lǐng)導(dǎo)的支持和合理的培訓(xùn)計(jì)劃做基礎(chǔ)，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，各單位人員積極響應(yīng)，培訓(xùn)熱情很高。

2.培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)在，形式多樣，這次培訓(xùn)的教材以授課人，安全工作專(zhuān)家詳細(xì)的介紹各種安全隱患以及相關(guān)的法律法規(guī)，并結(jié)合一個(gè)個(gè)真實(shí)的案例，分析事故原因，教育大家防患與未然，提高預(yù)防事故的意識(shí)和能力，減少或杜絕事故發(fā)生。

通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全系統(tǒng)各單位在安全理念、安全意識(shí)、安全風(fēng)險(xiǎn)防范和職業(yè)責(zé)任四個(gè)方面有了很大的進(jìn)步，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，加強(qiáng)了凝聚力和向心力，提高了集體意識(shí)，培養(yǎng)了敬業(yè)愛(ài)崗的精神。安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的任務(wù)，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定健康的發(fā)展，任重而道遠(yuǎn)，今后我們將持之以恒地進(jìn)一步做好此項(xiàng)工作，使安全培訓(xùn)工作再上新臺(tái)階。

篇（2）

  為加快我區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作步伐，進(jìn)一步提高基層公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作質(zhì)量，20xx年1月13日—6月6日我院組織各臨床科室專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干，通過(guò)舉辦理論講解與臨床實(shí)踐相結(jié)合的形式，先后組織17場(chǎng)培訓(xùn)，對(duì)全區(qū)9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)610名從事基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，現(xiàn)將培訓(xùn)本階段培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

  一、提高認(rèn)識(shí)，從思想上高度重視基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作

  要求各鄉(xiāng)村醫(yī)生轉(zhuǎn)變“重治輕防”的思想，要把為轄區(qū)居民提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)與疾病治療當(dāng)成同等重要的工作去抓，兩手轉(zhuǎn)，兩手都不能放松。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的基本公共衛(wèi)生服務(wù)，減少轄區(qū)居民患病率，提高高血壓、糖尿病及精神病等病人的生活質(zhì)量，當(dāng)好轄區(qū)居民生命健康的守門(mén)人。

  二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化鄉(xiāng)醫(yī)自身的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能

  努力提高服務(wù)質(zhì)量，是基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的核心，也是此次培訓(xùn)的重點(diǎn)。通過(guò)強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技能，熟練掌握常見(jiàn)病、多發(fā)病、傳染性疾病的診斷和治療，從而及時(shí)有效的診治轄區(qū)內(nèi)居民的疾病，科學(xué)的指導(dǎo)重點(diǎn)人群（轄區(qū)內(nèi)的老、弱、病、殘）的日常活動(dòng)、飲食和治療，將高血壓、糖尿病和精神病等病人癥狀控制在理想水平，提高重點(diǎn)人群的生活質(zhì)量。通過(guò)提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)會(huì)和轄區(qū)居民有效的溝通，指導(dǎo)居民健康的生活方式和生活常識(shí)，提高廣大居民對(duì)醫(yī)務(wù)工作者健康教育的依從性，從而不斷提高人民健康的生活習(xí)慣，以減少許多常見(jiàn)病、慢性疾病的發(fā)生，進(jìn)一步解決農(nóng)村因病致貧、因病返貧現(xiàn)象。這次培訓(xùn)，從健康人群的體格檢查到疾病的診斷和治療，再到后續(xù)的健康指導(dǎo)，都做了詳細(xì)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，為基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量提供了有力的專(zhuān)業(yè)人才保障。

  三、轉(zhuǎn)變思想，為轄區(qū)居民搞好服務(wù)

  醫(yī)改后，國(guó)家加大對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投入，基層的衛(wèi)生工作人員要轉(zhuǎn)變思想從“要我做”過(guò)渡到“我要做”。要主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)，為轄區(qū)內(nèi)居民提供高質(zhì)量的健康服務(wù)，滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的衛(wèi)生需求。為基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的順利開(kāi)展?fàn)I造良好的群眾氛圍。

  四、存在問(wèn)題

  1、部分鄉(xiāng)村醫(yī)生對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)不夠，學(xué)習(xí)態(tài)度不認(rèn)真。

  2、鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)水平低下，在培訓(xùn)經(jīng)時(shí)間緊、任務(wù)繁重的情況下，鄉(xiāng)村醫(yī)生在短期內(nèi)難以領(lǐng)悟部分政策內(nèi)容。

  此次培訓(xùn)工作中，在東港區(qū)衛(wèi)生局、東港區(qū)衛(wèi)校、東港區(qū)醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各位參訓(xùn)人員的密切配合下，圓滿(mǎn)完成了此次培訓(xùn)工作，并且成效顯著。

  1、領(lǐng)略了醫(yī)改總體政策方針；

  2、重新規(guī)范了常見(jiàn)病、多發(fā)病的診治；

  3、對(duì)醫(yī)學(xué)法規(guī)常識(shí)有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)；

  4、醫(yī)學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)水平有了明顯的提升；

  5、了解并掌握了公共衛(wèi)生、婦幼保健、兒童保健等相關(guān)知識(shí)和要求；

  為保障此次培訓(xùn)工作高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的完成，區(qū)院成立培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，做到高度重視，精心組織，健全考勤制度，嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律，力爭(zhēng)使參加培訓(xùn)的鄉(xiāng)村醫(yī)生達(dá)到100%。其次，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量，每次授課完畢均進(jìn)行考核，考核成績(jī)記入個(gè)人檔案。本階段鄉(xiāng)醫(yī)培訓(xùn)指導(dǎo)思想與培訓(xùn)目的明確，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用，考核程序規(guī)范，培訓(xùn)進(jìn)程安排有條不紊。本次培訓(xùn)得到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院和各位鄉(xiāng)醫(yī)的大力支持和積極配合，此次醫(yī)生培訓(xùn)圓滿(mǎn)結(jié)束。

  醫(yī)院醫(yī)生學(xué)習(xí)培訓(xùn)總結(jié)2

  為了強(qiáng)化鄉(xiāng)村醫(yī)生的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，使其掌握基本的中、西醫(yī)適宜技術(shù)，提高對(duì)農(nóng)村常見(jiàn)病、多發(fā)病、傳染性疾病的診斷、應(yīng)急處理能力和公共衛(wèi)生服務(wù)能力，滿(mǎn)足農(nóng)民日益增長(zhǎng)的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，推進(jìn)我縣三級(jí)工程深入實(shí)施，縣衛(wèi)生局和我院于10月份全面為全縣鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行全面培訓(xùn)。

  此次培訓(xùn)我們請(qǐng)來(lái)了省醫(yī)院的專(zhuān)家和哈醫(yī)大的老師，同時(shí)還有我院核磁科的專(zhuān)家和呼吸科的主任為鄉(xiāng)醫(yī)們進(jìn)行講課，老師們精彩而專(zhuān)業(yè)的講課為鄉(xiāng)醫(yī)解答了許多疑難的問(wèn)題，讓他們滿(mǎn)載收獲。

  衛(wèi)生局采取三項(xiàng)措施確保鄉(xiāng)醫(yī)培訓(xùn)工作高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成。

  一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立鄉(xiāng)醫(yī)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，衛(wèi)生院院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，做到高度重視，精心組織，健全考勤制度，嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律，力爭(zhēng)使參加培訓(xùn)的鄉(xiāng)村醫(yī)生達(dá)到100%，確保培訓(xùn)人員按規(guī)定要求時(shí)間參加培訓(xùn)。我院院長(zhǎng)是培訓(xùn)工作的第一責(zé)任人。對(duì)于不按時(shí)參加培訓(xùn)，不認(rèn)真學(xué)習(xí)人員，給予一定的處罰，并報(bào)衛(wèi)生局備案，對(duì)于屢教不改者，年終考核為不合格，取消其鄉(xiāng)醫(yī)資格。

  二是保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。參加培訓(xùn)人員必須認(rèn)真聽(tīng)講，做好記錄，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。

  三是加大監(jiān)督力度。衛(wèi)生局將培訓(xùn)點(diǎn)進(jìn)行巡回監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)班點(diǎn)人員不齊，培訓(xùn)紀(jì)律松散，追究鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)、培訓(xùn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人責(zé)任，并予以通報(bào)批評(píng)，情節(jié)較為嚴(yán)重，造成一定影響的要給予紀(jì)律處分和處罰。鄉(xiāng)醫(yī)培訓(xùn)工作結(jié)束后，各培訓(xùn)點(diǎn)要向市衛(wèi)生局上報(bào)培訓(xùn)工作總結(jié)。

  此次鄉(xiāng)醫(yī)的培訓(xùn)非常的成功，我們相信第二期的培訓(xùn)會(huì)更加的圓滿(mǎn)，這樣的工作以后要多加開(kāi)展，為提高我縣鄉(xiāng)醫(yī)的專(zhuān)業(yè)水平多努力。同時(shí)也要就存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，更積極主動(dòng)的推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化的發(fā)展，真正的做到位百姓謀福利！

  醫(yī)院醫(yī)生學(xué)習(xí)培訓(xùn)總結(jié)3

  轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底，回望這一年來(lái)我在護(hù)士崗位上所做的工作以及參加的各項(xiàng)培訓(xùn)，心中有很多感慨；現(xiàn)將今年以來(lái)各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

  一、嚴(yán)格管理，有效協(xié)調(diào)。

  一年來(lái)，在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴(yán)格要求自己，在科室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒，大膽管理，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院和科室的各項(xiàng)工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行。積極配合主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，增強(qiáng)了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個(gè)溫暖的大家庭；讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營(yíng)造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。

  二、狠抓護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  作為一個(gè)中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護(hù)理專(zhuān)科性不強(qiáng)的難題。而與之對(duì)應(yīng)的是：中醫(yī)科的12名護(hù)士，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理大專(zhuān)畢業(yè)，其余都是西醫(yī)護(hù)理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，在學(xué)校僅了解到簡(jiǎn)單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)；在西醫(yī)“專(zhuān)科護(hù)士”培訓(xùn)不斷深入發(fā)展，專(zhuān)科護(hù)士特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯的今天，中醫(yī)科護(hù)士沒(méi)有特定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個(gè)群體的工作積極性和隊(duì)伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量帶來(lái)了負(fù)面影響。

  針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，我果斷決定：從我做起，全員培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式，發(fā)動(dòng)科主任和醫(yī)生參與，對(duì)包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見(jiàn)內(nèi)科疾病知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn)，甚至對(duì)一些普外科和骨科疾病的保守治療、護(hù)理知識(shí)，也進(jìn)行了培訓(xùn)。

  一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來(lái)，考核結(jié)果表明，護(hù)士對(duì)上述各系統(tǒng)常見(jiàn)疾病都有了全面的認(rèn)識(shí)和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身、對(duì)科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強(qiáng)化的方式，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)的知識(shí)，終于打造出了一支技術(shù)過(guò)硬、有中醫(yī)特色的護(hù)理隊(duì)伍。

  三、嘗試文化管理，力求做出特色。

  多年的護(hù)士經(jīng)歷，使我深切的體會(huì)到：對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓“護(hù)士管理”這個(gè)外因，通過(guò)護(hù)士“個(gè)人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護(hù)士排班表上，每周送她們一句人生、職場(chǎng)感悟；舉辦“天使心語(yǔ)”小板報(bào)；利用早會(huì)給她們講一些勵(lì)志、哲理等小故事，引發(fā)她們對(duì)人生、對(duì)事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護(hù)士，人文素質(zhì)有了很大提高。

  近幾年，不僅中醫(yī)科的護(hù)理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起，而且圓滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費(fèi)規(guī)范著稱(chēng)，每次都迎接收費(fèi)檢查，沒(méi)有給醫(yī)院丟過(guò)一分。在行風(fēng)評(píng)議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護(hù)理服務(wù)，更是贏得了參檢專(zhuān)家的肯定和贊揚(yáng)。

  四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿(mǎn)意度。

  在對(duì)病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護(hù)士口頭宣教，但我通過(guò)長(zhǎng)期以來(lái)的觀察，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)弊端：護(hù)士說(shuō)得少了，內(nèi)容涵蓋不全，說(shuō)得多了，因?yàn)闀r(shí)間有限，就會(huì)說(shuō)得快而沒(méi)有重點(diǎn)，這樣，病人根本記不住。

篇（3）

學(xué)習(xí)《交通運(yùn)輸行政執(zhí)法程序規(guī)定》培訓(xùn)工作總結(jié)

為進(jìn)一步推進(jìn)交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法規(guī)范化，提高辦案質(zhì)量，提升執(zhí)法水平，*月**日，*****組織全題執(zhí)法人員系統(tǒng)的學(xué)習(xí)《交通運(yùn)輸行政執(zhí)法程序規(guī)定》。培訓(xùn)會(huì)上，中隊(duì)****從總則、一般規(guī)定、行政檢查、調(diào)查取證、行政強(qiáng)制措施、行政處罰、執(zhí)行、案件終結(jié)、涉案財(cái)物的管理、附則等方面對(duì)《交通運(yùn)輸行政執(zhí)法程序規(guī)定》全文認(rèn)真進(jìn)行了傳達(dá)學(xué)習(xí)，并對(duì)規(guī)定中所涉及的重點(diǎn)及難點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)解讀。隨后，全體執(zhí)法人員就執(zhí)法程序、證據(jù)收集、文書(shū)送達(dá)等與執(zhí)法實(shí)踐緊密相關(guān)的問(wèn)題展開(kāi)了熱烈的探討。

培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)，執(zhí)法人員要結(jié)合一線(xiàn)工作實(shí)際，深入系統(tǒng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真刻苦鉆研，將學(xué)習(xí)和執(zhí)法緊密結(jié)合，做到真正學(xué)懂、學(xué)透，達(dá)到熟練掌握并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中，切實(shí)做到以規(guī)定為標(biāo)桿，以規(guī)定為準(zhǔn)繩，做到嚴(yán)格規(guī)范公正文明執(zhí)法，不斷提高自身執(zhí)法水平和綜合素質(zhì)。

篇（4）

【中圖分類(lèi)號(hào)】G637 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1006-9682(2010)07-0103-02

要辦好一所學(xué)校,師資隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵,而師資隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵在于提高師資隊(duì)伍水平。提高師資水平主要有兩條路徑,一是改進(jìn)教師評(píng)價(jià);二是改進(jìn)教師培訓(xùn)。教師評(píng)價(jià)不僅是一種有效提高教育培訓(xùn)質(zhì)量的手段,而且也是一種推動(dòng)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的手段,是教師晉升和獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)。教師評(píng)價(jià)是激發(fā)教師提高水平的內(nèi)在動(dòng)力,而教師水平提高的外在動(dòng)力則主要來(lái)源于教師培訓(xùn)。

一、目前提高師資水平方面存在的主要問(wèn)題

1.對(duì)教師評(píng)價(jià)側(cè)重于總結(jié)性

目前對(duì)教師偏向總結(jié)性評(píng)價(jià),而忽略了發(fā)展性評(píng)價(jià)。總結(jié)性評(píng)價(jià)又稱(chēng)“事后評(píng)價(jià)”,一般是在教學(xué)活動(dòng)告一段落后,為了解教學(xué)活動(dòng)的最終效果而進(jìn)行的評(píng)價(jià)?？偨Y(jié)性評(píng)價(jià)是以預(yù)先設(shè)定的教學(xué)目標(biāo)為基準(zhǔn),對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象達(dá)成目標(biāo)的程度即教學(xué)效果做出評(píng)價(jià)。總結(jié)性評(píng)價(jià)重視的是結(jié)果,借以對(duì)被評(píng)價(jià)者做出全面鑒定,區(qū)分出等級(jí),并對(duì)整個(gè)教學(xué)活動(dòng)的效果做出評(píng)定。

總結(jié)性評(píng)價(jià)存在諸多問(wèn)題:一是忽視教師在評(píng)價(jià)中的主體地位。多數(shù)教師的自我評(píng)價(jià)和自我總結(jié)流于形式,評(píng)價(jià)沒(méi)有與自我發(fā)展、自我提高聯(lián)系起來(lái),進(jìn)而導(dǎo)致教師對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果的漠不關(guān)心;二是缺乏教師同行之間的評(píng)價(jià),沒(méi)有營(yíng)造出有利于同行評(píng)價(jià)的氛圍,缺乏相應(yīng)的制度保障,致使同行評(píng)價(jià)在整個(gè)評(píng)價(jià)體系中沒(méi)有一席之地;三是評(píng)價(jià)過(guò)程缺乏動(dòng)態(tài)發(fā)展性。評(píng)價(jià)活動(dòng)主要是在年末進(jìn)行,是一種靜態(tài)的、總結(jié)性的評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)很少涉及到有關(guān)教師未來(lái)發(fā)展的內(nèi)容。四是以量化為主的評(píng)價(jià)方法忽視那些不易被捕捉的、不便被量化的有價(jià)值的信息,諸如情感、態(tài)度、價(jià)值觀等方面;五是對(duì)于教師評(píng)價(jià)結(jié)果的處理過(guò)于功利化,主要是以獎(jiǎng)懲為主,重獎(jiǎng)輕懲發(fā)展。

2.教師培訓(xùn)方面存在的問(wèn)題

在教師培訓(xùn)方面,存在著注重顯性知識(shí)培訓(xùn)、忽略隱性知識(shí)培訓(xùn)的問(wèn)題。知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩類(lèi),顯性知識(shí)是容易獲得、容易理解和容易交流的知識(shí),一般以文字、圖像、符號(hào)表述,以印刷或電子方式記載,可供人們交流,是有形的結(jié)構(gòu)化的知識(shí),具有公共性。隱性知識(shí)是未能用符號(hào)編碼的、高度個(gè)人化的、難以言傳的知識(shí),經(jīng)驗(yàn)就屬于典型的隱性知識(shí)。隱性知識(shí)具有零碎的、個(gè)體的、情景化的特點(diǎn),它很難通過(guò)正常的途徑進(jìn)行共享。

對(duì)于教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展方面的顯性知識(shí),理論界和實(shí)踐界有很多的研究和經(jīng)驗(yàn)。從教育學(xué)原理、心理學(xué)和學(xué)科教學(xué)論這些大的領(lǐng)域分解出若干知識(shí)門(mén)類(lèi),這些構(gòu)成了系統(tǒng)的教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的顯性知識(shí)基礎(chǔ),也是較容易推廣的知識(shí),目前系統(tǒng)的教師培訓(xùn)主要對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行傳授。教師在教學(xué)方面的知識(shí)還有很多屬于隱性知識(shí)的范疇,很多教師經(jīng)過(guò)多年的教學(xué)形成了自己獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格和模式,他們?cè)趯?duì)課堂的控制方面有很強(qiáng)的策略,而這些策略和方式有很強(qiáng)的個(gè)人特征。而這些知識(shí)很少被顯性化,被總結(jié)出來(lái)加以推廣。對(duì)于教師專(zhuān)業(yè)化而言,這些隱性知識(shí)非常重要,僅有顯性知識(shí)不足以形成一個(gè)完善的知識(shí)系統(tǒng)。從教師職業(yè)生涯來(lái)看,教師必須經(jīng)過(guò)一個(gè)實(shí)踐學(xué)習(xí)的過(guò)程,經(jīng)過(guò)3～5年才能成為一名成熟的教師,這個(gè)過(guò)程就是隱性知識(shí)的構(gòu)建和轉(zhuǎn)化的過(guò)程。教師的這些隱性知識(shí)也應(yīng)該被發(fā)掘出來(lái),通過(guò)一定的方式共享。

二、提高師資水平的路徑

提高師資水平有兩條主要路徑,一是改進(jìn)教師評(píng)價(jià)方式,從偏重于總結(jié)性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)移到偏重于發(fā)展性評(píng)價(jià)上來(lái);二是改進(jìn)教師培訓(xùn)方式,從側(cè)重顯性知識(shí)的培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到顯性知識(shí)和隱性知識(shí)培訓(xùn)并重的方式上來(lái)。

1.對(duì)教師實(shí)施發(fā)展性評(píng)價(jià)

對(duì)教師的評(píng)價(jià)結(jié)果是否公正、評(píng)價(jià)的作用是否積極、涉及到教師今后如何發(fā)展的大問(wèn)題。對(duì)教師的評(píng)價(jià),決不能停留在簡(jiǎn)單的數(shù)量評(píng)價(jià)方法上,而應(yīng)以實(shí)事求是的態(tài)度,建立起科學(xué)的發(fā)展性評(píng)價(jià)機(jī)制。發(fā)展性教師評(píng)價(jià)制度以其鮮明的“促進(jìn)教師發(fā)展為目的”的特點(diǎn)倍受關(guān)注。它源自20世紀(jì)80年代末以英國(guó)為首的一些發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)現(xiàn)行教師評(píng)價(jià)制度的總結(jié)與完善。發(fā)展性評(píng)價(jià)充分發(fā)揮了評(píng)價(jià)的激勵(lì)功能、導(dǎo)向功能、鑒定功能、發(fā)展功能和調(diào)控功能。它在發(fā)揮教師評(píng)價(jià)的管理功能方面有很強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn),因此被逐漸重視研究。學(xué)校應(yīng)實(shí)施發(fā)展性評(píng)價(jià),取代傳統(tǒng)的總結(jié)性評(píng)價(jià)。

(1)由評(píng)價(jià)者和教師配對(duì),制定評(píng)價(jià)者和教師認(rèn)可的評(píng)價(jià)計(jì)劃,由評(píng)價(jià)雙方共同承擔(dān)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的職責(zé)。這就使得教師評(píng)價(jià)呈現(xiàn)濃厚的主體取向氛圍,從而培養(yǎng)激發(fā)教師的主體管理意識(shí),改變了被評(píng)價(jià)者的被動(dòng)地位和防御狀態(tài)。

(2)注重教師的個(gè)人價(jià)值、倫理價(jià)值和專(zhuān)業(yè)價(jià)值,強(qiáng)調(diào)自我參照。這種重發(fā)展而輕功利的特征直接指向教師心理中自我實(shí)現(xiàn)的高層次需要,而這種需要正是教師不斷加強(qiáng)自身的人文素養(yǎng)、師德修養(yǎng)的原始驅(qū)動(dòng)。

(3)實(shí)施同事之間的評(píng)價(jià),提高教師的參與意識(shí)。教師評(píng)價(jià)應(yīng)擺脫傳統(tǒng)定位,成為“在教師之中”的事情,從而擺脫狹隘的個(gè)人主義,使教師評(píng)價(jià)成為教師之間共同協(xié)作、共同進(jìn)步的過(guò)程。

(4)擴(kuò)大多元化的交流渠道,加強(qiáng)評(píng)價(jià)的情境性。如:課堂觀察、臨床督導(dǎo)等中外教育專(zhuān)家總結(jié)的發(fā)展性教師評(píng)價(jià)方式都讓我們看到教師評(píng)價(jià)對(duì)教師教育培訓(xùn)生活的實(shí)際意義,同時(shí)注重了教師的個(gè)體差異和個(gè)性特點(diǎn),鼓勵(lì)教師展示自己個(gè)性化的工作和成果。

(5)注重教師的未來(lái)發(fā)展,注重長(zhǎng)期的目標(biāo)。發(fā)展性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變了與獎(jiǎng)懲聯(lián)系緊密的狀況,淡化了評(píng)價(jià)的鑒定選優(yōu)功能,體現(xiàn)了“以人為本”的理念。它可以使教師在寬松的環(huán)境中自覺(jué)主動(dòng)地發(fā)展,對(duì)促進(jìn)教師自身的發(fā)展需要和學(xué)校需要的融合,對(duì)促進(jìn)教師的心態(tài)與學(xué)校氛圍的融合,對(duì)促進(jìn)教師現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)與未來(lái)發(fā)展的融合都具有十分重要的意義。

2.從知識(shí)轉(zhuǎn)化角度改進(jìn)教師培訓(xùn)模式

教師培訓(xùn)模式則是教師培訓(xùn)有效性的重要影響因素。如何更好地提高培訓(xùn)的有效性,促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要認(rèn)真研究的課題,教師培訓(xùn)的過(guò)程就是知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程。根據(jù)野中郁次郎等人的觀點(diǎn):知識(shí)間的轉(zhuǎn)化有聯(lián)合化、內(nèi)在化、外在化和社會(huì)化四種模式,也就意味著對(duì)應(yīng)教師培訓(xùn)方面也應(yīng)該有四種模式。應(yīng)從四種模式角度改進(jìn)教師培訓(xùn),即做到顯性知識(shí)和隱性知識(shí)并重。

(1)系統(tǒng)性知識(shí)培訓(xùn)

聯(lián)合化是將孤立的、零散的顯性知識(shí)聚合到更復(fù)雜和更系統(tǒng)的顯性知識(shí)系統(tǒng)中的過(guò)程,這是一個(gè)整合顯性知識(shí)使之系統(tǒng)化的過(guò)程。教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和進(jìn)修培訓(xùn)的過(guò)程就是知識(shí)的聯(lián)合化的過(guò)程,學(xué)校對(duì)教師所應(yīng)具備的知識(shí)進(jìn)行研究,建構(gòu)教師的知識(shí)體系。目前教師所進(jìn)行的培訓(xùn)大多是處于這一模式的,這種培訓(xùn)形式是針對(duì)教師的顯性知識(shí)的系統(tǒng)掌握進(jìn)行的。可以通過(guò)授課、講座、讀書(shū)等方式進(jìn)行,這種模式在培訓(xùn)實(shí)踐中表現(xiàn)得比較充分。

(2)案例及實(shí)踐性培訓(xùn)

內(nèi)在化是將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)的過(guò)程。就是將獲得的理論知識(shí)內(nèi)化為自己的“血肉”,內(nèi)化為自己精神世界的有機(jī)組成部分,并轉(zhuǎn)變個(gè)體的管理行為,改進(jìn)實(shí)踐,而不是只記誦這些知識(shí)以應(yīng)付考試或者用于裝點(diǎn)門(mén)面。教師在接受顯性知識(shí)(通常是書(shū)本知識(shí))之后,必須經(jīng)過(guò)自身的吸收才能達(dá)到應(yīng)用的程度,在書(shū)本知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用之間的橋梁就是知識(shí)的內(nèi)在化,這是由顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)的過(guò)程。

目前教師培訓(xùn)中,往往過(guò)分重視系統(tǒng)性知識(shí)的培訓(xùn),而對(duì)實(shí)踐性的培訓(xùn)和知識(shí)應(yīng)用式的培訓(xùn)重視不足,教師學(xué)到的知識(shí)在實(shí)踐中無(wú)法使用,這就是培訓(xùn)中缺乏顯性知識(shí)隱性化環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)。實(shí)踐證明,案例分析、實(shí)踐操作等這些方式是培訓(xùn)中知識(shí)內(nèi)在化的較好方式,因此在教師培訓(xùn)中應(yīng)多采用上述方式。

(3)反思性培訓(xùn)

外在化是將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的過(guò)程。通過(guò)這個(gè)過(guò)程,模糊的、未被意識(shí)到的知識(shí)變得清晰起來(lái),這是一個(gè)從具體到抽象、從直接經(jīng)驗(yàn)向間接經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程是隱性知識(shí)顯性化的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,要求教師反思自己的行為,總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn),把一些書(shū)本知識(shí)之外的隱性知識(shí)總結(jié)出來(lái),就是我們通常所說(shuō)的理論提升的過(guò)程。我們通常說(shuō)某位老師的課講得非常好,但就是不能把自己的經(jīng)驗(yàn)上升到理論高度,就是這種知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程中的困境。

在知識(shí)建構(gòu)的過(guò)程中,反思性培訓(xùn)是非常重要的,要引導(dǎo)教師進(jìn)行深層次的反思,運(yùn)用自己掌握的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和不足的借鑒,把經(jīng)驗(yàn)用語(yǔ)言的形式表述出來(lái),在教師培訓(xùn)中注意進(jìn)行教師反思的相關(guān)引領(lǐng)。

篇（5）

中圖分類(lèi)號(hào)：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-0118（2012）06-0005-03

一、文獻(xiàn)綜述：培訓(xùn)評(píng)估的理論與實(shí)踐

評(píng)估是指為指定培訓(xùn)活動(dòng)而收集信息的一個(gè)過(guò)程，其目的在于評(píng)價(jià)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目是否有價(jià)值、是否取得了良好的效果。評(píng)估是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，評(píng)估的程序和組織實(shí)施包括：評(píng)估的準(zhǔn)備、評(píng)估的實(shí)施、評(píng)估結(jié)果的分析處理等。對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的研究，其理論和操作發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：(1)實(shí)踐導(dǎo)向的階段，19世紀(jì)50年代到19世紀(jì)80年代晚期，以Kirkpatrick模型為代表；(2)過(guò)程驅(qū)動(dòng)的操作階段，時(shí)間從1980年代晚期到2000年代早期，代表性的研究是關(guān)注ROI為潮流的模型如Phillips在2003提出的ROI評(píng)估模型；(3)現(xiàn)在是第三個(gè)階段，研究導(dǎo)向的全面研究階段。這些研究從評(píng)估目的、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估信息收集的對(duì)象、方法和指標(biāo)上進(jìn)行了大量的分析和論述，形成了豐碩的成果。而在具體實(shí)踐中，也不斷積累和發(fā)展出了很多經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。

（一）評(píng)估培訓(xùn)的主流模型及優(yōu)缺點(diǎn)比較

1、理論淵源及評(píng)估目的差異

從評(píng)估目的出發(fā)，項(xiàng)目評(píng)估總體而言可以分為形成性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估兩類(lèi)。形成性評(píng)估旨在提供促進(jìn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和發(fā)展，希望缺點(diǎn)，以提出解決辦法。其實(shí)質(zhì)是幫助形成和塑造更好完成項(xiàng)目質(zhì)量，因此，形成性評(píng)估應(yīng)當(dāng)嵌入在整個(gè)系統(tǒng)培訓(xùn)過(guò)程中?？偨Y(jié)性評(píng)估是在培訓(xùn)項(xiàng)目完成后進(jìn)行的，其主要目的是產(chǎn)生一個(gè)總結(jié)性的判斷或結(jié)論，其評(píng)估的內(nèi)容包括短期和長(zhǎng)期評(píng)估。短期主要關(guān)注學(xué)習(xí)者的反應(yīng)（學(xué)習(xí)者在興趣、注意力和學(xué)習(xí)目標(biāo)上的動(dòng)機(jī)）和學(xué)到的知識(shí)，長(zhǎng)期主要關(guān)注工作中的行為和企業(yè)績(jī)效的變化。從評(píng)估的內(nèi)容和主體角度出發(fā)，通常有六種常用的教育評(píng)估的方法：以目標(biāo)為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)、目標(biāo)自由的評(píng)價(jià)、反應(yīng)評(píng)價(jià)、系統(tǒng)評(píng)價(jià)、專(zhuān)業(yè)視角和半官方的方法。其中目標(biāo)為基礎(chǔ)和系統(tǒng)為基礎(chǔ)的方法在評(píng)估培訓(xùn)中被運(yùn)用的最多。由此可見(jiàn)，當(dāng)前流行的目標(biāo)為基礎(chǔ)的評(píng)估實(shí)際上是總結(jié)性評(píng)估，而系統(tǒng)為基礎(chǔ)的評(píng)估實(shí)際上是典型的形成性評(píng)估。

各種的評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目的框架模型都是在上述方法的影響下提出。其中最具影響力的框架Kirkpatrick，他的模型(1959)追隨了目標(biāo)基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)方法。四個(gè)評(píng)價(jià)層次為反映層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層。而從系統(tǒng)視角出發(fā)，最具影響力的模型包括CIPP模型（情境、投入、過(guò)程和結(jié)果）；培訓(xùn)有效性系統(tǒng)方法（TVS）以及IPO（投入、過(guò)程、產(chǎn)出和結(jié)果）模型。

2、評(píng)估對(duì)象、內(nèi)容上的差異

在評(píng)估對(duì)象上，重點(diǎn)包括了受訓(xùn)人員和培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)方面。前者關(guān)注培訓(xùn)是否達(dá)到提升受訓(xùn)者能力和績(jī)效的目標(biāo)，如當(dāng)前最為流行的Kirkpatrick提出的四層次評(píng)估模型將培訓(xùn)效果主要集中在受訓(xùn)者的反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四個(gè)方面。其后，很多學(xué)者如Toplis等（1993），Kaufman（1994），Philips(1996)對(duì)該模型進(jìn)行部分改進(jìn)。這些模型能較好的評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果，但是在培訓(xùn)效果不佳的情況下卻無(wú)法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以及采取什么方法改進(jìn)培訓(xùn)?；诖?，Worthen & Sanders提出了CIPP模型，Bushnell提出了IPO模型，F(xiàn)itz-Enz提出了TVS模型，這些模型將培訓(xùn)項(xiàng)目本身作為一個(gè)對(duì)象進(jìn)行分析，關(guān)注于評(píng)價(jià)培訓(xùn)前的目標(biāo)、計(jì)劃、資源投入以及培訓(xùn)過(guò)程中的組織實(shí)施以及培訓(xùn)后的結(jié)果等內(nèi)容，這些模型強(qiáng)調(diào)在不同階段有不同的評(píng)估內(nèi)容和目標(biāo)，從而有助于從培訓(xùn)全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

3、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法上的差異

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的選擇和發(fā)展是培訓(xùn)評(píng)估的關(guān)鍵組成部分之一。Wam,Bird & Rackham(1970)指出，要想使輸出評(píng)估獲得成功，還需在培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)始之前明確培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)，選擇或構(gòu)建好評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。在針對(duì)K氏模型的四個(gè)層次評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果中，有學(xué)者認(rèn)為，反應(yīng)好并不意味著能進(jìn)行很好的學(xué)習(xí)。因此，往往在評(píng)估中有多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，它們反映培訓(xùn)的多個(gè)目的和組織目標(biāo)。

有效的評(píng)估信息收集取決于科學(xué)的評(píng)估方法選取。對(duì)培訓(xùn)有效性的評(píng)估包括定性和定量的方法。在總結(jié)性評(píng)估模型中，結(jié)果層是最難評(píng)估的。有學(xué)者認(rèn)為，培訓(xùn)結(jié)果有效性評(píng)估的兩種方法：受訓(xùn)者行為的可觀察到的變化，一是自我報(bào)告的行為檢查表，二是診斷測(cè)試?；蛘哌\(yùn)用實(shí)驗(yàn)控制組的方法進(jìn)行事前和事后對(duì)比，Kirkpatrick則指出，可以通過(guò)同事進(jìn)行評(píng)價(jià)。有學(xué)者進(jìn)一步提出，對(duì)評(píng)估培訓(xùn)參與者對(duì)學(xué)習(xí)的興趣、注意力和動(dòng)機(jī)等方面的短期結(jié)果評(píng)估通常運(yùn)用量表的形式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，而長(zhǎng)期評(píng)估主要關(guān)注學(xué)習(xí)者將培訓(xùn)獲得的知識(shí)、技能和態(tài)度運(yùn)用到工作中的情況，即學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移的評(píng)價(jià)。而在形成性評(píng)估方面，重點(diǎn)對(duì)過(guò)程的評(píng)估方法包括意見(jiàn)反饋表、等級(jí)打分表以及對(duì)現(xiàn)存記錄的分析等。

4、模型的優(yōu)缺點(diǎn)分析

目標(biāo)為基礎(chǔ)的模型能幫助操作者考慮評(píng)估目標(biāo)，但是這些模型沒(méi)有定義實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要步驟，因此無(wú)法在獲得結(jié)果的情況下采取提升培訓(xùn)的方法。因此系統(tǒng)為基礎(chǔ)的模型在考慮整體的情境和現(xiàn)狀時(shí)更有用，如CIPP和CIRO評(píng)估模型具有系統(tǒng)性、過(guò)程性和反饋性的顯著特點(diǎn)。它們不再把評(píng)估活動(dòng)看成是整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程最后一環(huán)真正將評(píng)估活動(dòng)貫穿于整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)，甚至超前于培訓(xùn)活動(dòng)。評(píng)估過(guò)程的評(píng)價(jià)能通過(guò)提供發(fā)現(xiàn)和改正缺點(diǎn)和失誤的系統(tǒng)從而發(fā)揮其最大影響。反饋機(jī)制提供了對(duì)培訓(xùn)流程的連續(xù)控制和精煉。但系統(tǒng)為基礎(chǔ)的模型不能表現(xiàn)培訓(xùn)設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)之間的動(dòng)態(tài)互動(dòng)。這些模型也沒(méi)有提供評(píng)價(jià)的工具。而且這些模型也沒(méi)有指出評(píng)價(jià)的合作的過(guò)程，即在評(píng)價(jià)過(guò)程中人們可以充當(dāng)?shù)牟煌巧拓?zé)任。

（二）教師培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

近年來(lái)，發(fā)達(dá)國(guó)家的教師培訓(xùn)在指導(dǎo)思想、培訓(xùn)形式和培訓(xùn)內(nèi)容等方面發(fā)生了顯著變化。如英國(guó)教師培訓(xùn)按教師水平及需求的不同安排培訓(xùn)內(nèi)容，認(rèn)為培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、資格、工作安排、晉職之間應(yīng)建立一種更為緊密、更為清晰的聯(lián)系。澳、新、泰三國(guó)的大學(xué)教師培訓(xùn)采取讀學(xué)位跟班聽(tīng)課或自學(xué)課程，實(shí)踐鍛煉，參加短期討論班和科研工作等多種培訓(xùn)方式。美國(guó)、日本采取在職培訓(xùn)與學(xué)位認(rèn)可、工資晉升相結(jié)合的制度。

在具體針對(duì)教師評(píng)估的指標(biāo)方面，英國(guó)師資培訓(xùn)咨詢(xún)委員會(huì)提出了評(píng)價(jià)教師在職教育與培訓(xùn)的9項(xiàng)指標(biāo)。在加拿大，教師培訓(xùn)的評(píng)估指標(biāo)的前三位排序分別是：設(shè)計(jì)和培訓(xùn)的質(zhì)量，發(fā)展知識(shí)、理解和技能過(guò)程的質(zhì)量，培訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)反應(yīng)的質(zhì)量。國(guó)內(nèi)有學(xué)者指出，針對(duì)教師培訓(xùn)工作本身的評(píng)估項(xiàng)目包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)方式方法、培訓(xùn)內(nèi)容等。在具體培訓(xùn)實(shí)施中，我國(guó)中小學(xué)教師骨干培訓(xùn)者國(guó)家級(jí)培訓(xùn)評(píng)估的指標(biāo)體系則由環(huán)境與硬件準(zhǔn)備、計(jì)劃與組織安排、培訓(xùn)實(shí)施與管理、培訓(xùn)效果四部分組成，共包含17項(xiàng)指標(biāo)、37項(xiàng)次級(jí)指標(biāo)。

在評(píng)估主體選擇和評(píng)估方法上，評(píng)估可由培訓(xùn)專(zhuān)家、培訓(xùn)官員、受訓(xùn)人、領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生等從不同角度來(lái)評(píng)估。在操作中，評(píng)估的信息和數(shù)據(jù)獲取可以通過(guò)形成評(píng)估指標(biāo)體系，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷開(kāi)展調(diào)查；組織師、生、培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人訪(fǎng)談；小組討論法、跟蹤研究法，獲得主觀和客觀、定性與定量的數(shù)據(jù)。

上述關(guān)于培訓(xùn)規(guī)劃、實(shí)施以及培訓(xùn)評(píng)估主體、對(duì)象、內(nèi)容與指標(biāo)以及方法等方面的理論探討和實(shí)際運(yùn)用，形成了較全面的開(kāi)展培訓(xùn)和評(píng)估工作的實(shí)施框架，具有較好的實(shí)踐指導(dǎo)意義。從我們自身培訓(xùn)項(xiàng)目的目的出發(fā)，我們的評(píng)估主要借鑒形成性的評(píng)估模型，但在具體操作中，由于培訓(xùn)項(xiàng)目的獨(dú)特性，高校教師培養(yǎng)項(xiàng)目的需求分析、開(kāi)展以及評(píng)估和質(zhì)量跟蹤在指標(biāo)設(shè)計(jì)，內(nèi)容選擇、資料收集等方面，必須根據(jù)具體的項(xiàng)目特點(diǎn)來(lái)分析和制定。具體如表1所示。

二、高職院校涉農(nóng)教學(xué)團(tuán)隊(duì)交叉培訓(xùn)實(shí)踐

為了大力加強(qiáng)中青年教師的職業(yè)能力建設(shè)，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院涉農(nóng)教學(xué)團(tuán)隊(duì)近年推出交叉培訓(xùn)。青年教師交叉學(xué)習(xí)培養(yǎng)計(jì)劃，旨在利用學(xué)院智力條件優(yōu)勢(shì)，讓青年教師通過(guò)跨專(zhuān)業(yè)涉農(nóng)培訓(xùn)，進(jìn)一步拓展思維，開(kāi)闊視野，提升綜合素質(zhì)，促進(jìn)科研和教改研究。

綜合叉培訓(xùn)采取全校范圍內(nèi)選課，由各領(lǐng)域?qū)＜衣?lián)合授課的“拼盤(pán)式”教學(xué)組織、集中授課等形式進(jìn)行。專(zhuān)業(yè)或研究范圍主要涉及農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、連鎖經(jīng)營(yíng)管理、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、電子商務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、品牌建設(shè)、項(xiàng)目申報(bào)等方面。

三、多主體、全方位、多層次的質(zhì)量跟蹤評(píng)估體系

（一）全員參與質(zhì)量跟蹤和評(píng)估

借鑒360度的培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤方法和評(píng)估方面的國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，針對(duì)我們開(kāi)展的綜合叉培訓(xùn)情況，質(zhì)量跟蹤和評(píng)估會(huì)涉及課題組、學(xué)校人事處和各人事科、課程講授的教師、參加培訓(xùn)的教師等多主體從不同角度參與評(píng)估。評(píng)估對(duì)象包括接受培訓(xùn)的教師、交叉培訓(xùn)項(xiàng)目過(guò)程本身。其中，講授教師的評(píng)估主要針對(duì)參加培訓(xùn)的學(xué)員教師，其他主體的評(píng)估對(duì)象則主要涉及到培訓(xùn)項(xiàng)目的各個(gè)方面。而培訓(xùn)質(zhì)量保障的主體范圍則更廣，除了學(xué)校人事處、課程負(fù)責(zé)人外，還包括相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)等。

（二）運(yùn)用多種方法，全方位全程質(zhì)量跟蹤與評(píng)估

我院的綜合叉培訓(xùn)的質(zhì)量跟蹤和評(píng)估中，針對(duì)培訓(xùn)中、后評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容涉及到被培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)項(xiàng)目等。其中針對(duì)被培訓(xùn)教師主要包括到課率、通過(guò)率和對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度、培訓(xùn)后的效果等方面；針對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目本身包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)組織管理、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)方式方法、培訓(xùn)內(nèi)容等。質(zhì)量跟蹤過(guò)程則包括了培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后的各個(gè)環(huán)節(jié)。整個(gè)質(zhì)量跟蹤和評(píng)估主要通過(guò)茶話(huà)會(huì)、座談會(huì)、培訓(xùn)的記錄與總結(jié)、意見(jiàn)和建議、問(wèn)卷調(diào)查與統(tǒng)計(jì)等方法實(shí)施。培訓(xùn)質(zhì)量跟蹤和評(píng)估的方法和內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)了主觀和客觀相結(jié)合，過(guò)程和結(jié)果相結(jié)合。

（三）多層次培訓(xùn)質(zhì)量制度保障與提升

1、交叉培訓(xùn)前的責(zé)任和協(xié)調(diào)機(jī)制

涉農(nóng)教學(xué)交叉培訓(xùn)計(jì)劃由人事處總負(fù)責(zé)，各開(kāi)課系部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。協(xié)調(diào)落實(shí)各青年骨干教師專(zhuān)業(yè)性涉農(nóng)交叉課程選課、開(kāi)課計(jì)劃，協(xié)調(diào)授課環(huán)節(jié)的相關(guān)事宜以及研究教師交叉學(xué)習(xí)的其他相關(guān)政策。同時(shí)，每門(mén)課程建立了課程負(fù)責(zé)人制度，負(fù)責(zé)該課程的具體授課教師安排、教學(xué)計(jì)劃制定、教學(xué)內(nèi)容統(tǒng)籌和銜接等事宜。

2、交叉培訓(xùn)中的聯(lián)系人制度

我們提出課程班聯(lián)系人制度。聯(lián)系人負(fù)責(zé)學(xué)員的考勤和日常管理。聯(lián)系人隨同學(xué)生一起聽(tīng)課和參與學(xué)習(xí)討論，進(jìn)行事中的質(zhì)量跟蹤和評(píng)估。在授課過(guò)程中，聯(lián)系人及時(shí)向任課教師反饋學(xué)員的意見(jiàn)與建議，使授課教授們能及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充上課內(nèi)容，在培訓(xùn)過(guò)程中，保證教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。

3、交叉培訓(xùn)后的課程總結(jié)和反饋交流

（1）通過(guò)建立課程負(fù)責(zé)人、課程聯(lián)系人、聽(tīng)課學(xué)員三位互補(bǔ)的課程總結(jié)制度，從不同方面收集資料，獲取對(duì)培訓(xùn)課程的滿(mǎn)意度、意見(jiàn)和建議，并通過(guò)書(shū)面形式上報(bào)給學(xué)校；（2）我們還倡導(dǎo)并實(shí)行了課程交流制度。即課程結(jié)束時(shí)舉辦座談會(huì)、茶話(huà)會(huì)以及各種形式的總結(jié)交流活動(dòng)等非正式的反饋制度；（3）各課程負(fù)責(zé)人通過(guò)正式的課程調(diào)查反饋制度，反饋學(xué)員對(duì)開(kāi)設(shè)的具體課程的教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)教師的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)及建議。

4、新一輪培訓(xùn)的改進(jìn)、提升

通過(guò)培訓(xùn)后的總結(jié)和反饋交流，根據(jù)結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查的分析，新一輪新開(kāi)設(shè)課程形成指導(dǎo)性的意見(jiàn)和建議。而各課程負(fù)責(zé)人則在新一輪培訓(xùn)中對(duì)原開(kāi)設(shè)課程進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)和提升。（1）對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行更新、提升，刪除部分交叉范圍小的內(nèi)容，增加學(xué)員普遍需求的新教學(xué)內(nèi)容，提升反應(yīng)較好的內(nèi)容，保證教學(xué)內(nèi)容的適應(yīng)性和新穎性；（2）對(duì)教學(xué)方式進(jìn)行改革，增加課堂討論、實(shí)地參觀或?qū)嶒?yàn)等新的方式；（3）結(jié)合教學(xué)內(nèi)容改變教學(xué)中的教師組合。

四、“交叉培訓(xùn)”效果分析與建議

通過(guò)對(duì)高職院校涉農(nóng)教學(xué)團(tuán)隊(duì)交叉培訓(xùn)的質(zhì)量跟蹤評(píng)估，我們發(fā)現(xiàn)：交叉學(xué)習(xí)實(shí)施以來(lái)，受到了學(xué)院青年教師的熱捧，教師們對(duì)交叉培訓(xùn)給予了很高的評(píng)價(jià)，取得了顯著成效，被培訓(xùn)教師在訪(fǎng)談、總結(jié)和問(wèn)卷中普遍反應(yīng)，交叉學(xué)習(xí)培訓(xùn)，深化了教師交叉學(xué)習(xí)和科研的意識(shí)；有利于豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變思維方式；有助于塑造學(xué)科交流的科研平臺(tái)、提升交叉科研能力；提高了教師的教學(xué)水平和教學(xué)效果。但同時(shí)也存在著一些矛盾和問(wèn)題。如選課目的與開(kāi)設(shè)課程定位不完全一致；“拼盤(pán)式”課程組織方式與課程的系統(tǒng)性、銜接性存在矛盾；課程內(nèi)容和時(shí)間上的限制導(dǎo)致全面性和重點(diǎn)性難以兼顧。

篇（6）

一、系統(tǒng)需求分析

（一）系統(tǒng)總體需求

一個(gè)完整的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)管理流程涵蓋了以下環(huán)節(jié)：申報(bào)項(xiàng)目――項(xiàng)目審核――獲取管理后臺(tái)賬號(hào)――錄入學(xué)員名單――開(kāi)展培訓(xùn)――調(diào)查問(wèn)卷――培訓(xùn)問(wèn)卷填寫(xiě)――培訓(xùn)成績(jī)登記――學(xué)員打印查詢(xún)成績(jī)――培訓(xùn)結(jié)束――項(xiàng)目自評(píng)――項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估――項(xiàng)目結(jié)束。

（二）系統(tǒng)角色分析

系統(tǒng)中分有5類(lèi)用戶(hù)組，擁有不同的權(quán)限。

1.超級(jí)管理員。超級(jí)管理員擁有最高管理權(quán)限，管理整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行參數(shù)設(shè)置，進(jìn)行學(xué)員學(xué)習(xí)管理、培訓(xùn)工作總結(jié)、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)、專(zhuān)家管理、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理、問(wèn)卷調(diào)查、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)、流程控制、模塊管理和項(xiàng)目指派管理等。

2.業(yè)務(wù)管理員。業(yè)務(wù)管理員負(fù)責(zé)上級(jí)業(yè)務(wù)/行政機(jī)構(gòu)的管理工作。在培訓(xùn)前，審核培訓(xùn)項(xiàng)目，下發(fā)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的賬號(hào)和密碼；在培訓(xùn)期間，調(diào)查問(wèn)卷和監(jiān)察培訓(xùn)情況；培訓(xùn)結(jié)束后，組織項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估專(zhuān)家進(jìn)行項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)估。

業(yè)務(wù)管理員需管理8個(gè)子欄目：項(xiàng)目審核，學(xué)員學(xué)習(xí)管理，績(jī)效評(píng)價(jià)、培訓(xùn)工作管理，專(zhuān)家賬號(hào)管理，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)賬號(hào)管理，指標(biāo)庫(kù)管理，問(wèn)卷管理。

3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體培訓(xùn)項(xiàng)目的管理工作。在培訓(xùn)前，申報(bào)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目，通過(guò)后登錄專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理平臺(tái)熟悉平臺(tái)功能，在平臺(tái)錄入?yún)⒂?xùn)學(xué)員名單；在培訓(xùn)期間，督促學(xué)員參加調(diào)查問(wèn)卷，錄入學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)時(shí)和培訓(xùn)成績(jī)；培訓(xùn)結(jié)束后，提交學(xué)員成績(jī)信息，開(kāi)展項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估自評(píng)，并提交自評(píng)表和自評(píng)報(bào)告。

4.評(píng)審專(zhuān)家。根據(jù)不同的審核內(nèi)容，分配不同的權(quán)限，如項(xiàng)目審核、績(jī)效審核、基地評(píng)審、教學(xué)督導(dǎo)等。

5.學(xué)員。參加項(xiàng)目培訓(xùn)的學(xué)員，可查看個(gè)人信息、學(xué)習(xí)成績(jī)、填寫(xiě)提交調(diào)查問(wèn)卷。

（三）系統(tǒng)的功能性分析

1.申報(bào)與審核管理

（1）項(xiàng)目指派管理

將不同的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目分配給對(duì)應(yīng)的評(píng)審專(zhuān)家進(jìn)行審核。需實(shí)現(xiàn)一個(gè)專(zhuān)家可以分配到多個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)項(xiàng)目可以指派給多個(gè)專(zhuān)家，但績(jī)效審核專(zhuān)家、項(xiàng)目審核專(zhuān)家、基地評(píng)審專(zhuān)家、督導(dǎo)專(zhuān)家各司其職，互不關(guān)聯(lián)。

項(xiàng)目指派管理模塊中的各項(xiàng)按鈕需求如下：

查詢(xún)：按項(xiàng)目羅列指派狀態(tài)、指派數(shù)量、評(píng)審專(zhuān)家人數(shù)、績(jī)效專(zhuān)家人數(shù)、基地專(zhuān)家人數(shù)、督導(dǎo)專(zhuān)家人數(shù)；點(diǎn)擊項(xiàng)目列表中評(píng)審專(zhuān)家/績(jī)效專(zhuān)家/基地專(zhuān)家/督導(dǎo)專(zhuān)家，新頁(yè)面查詢(xún)已指派專(zhuān)家。

項(xiàng)目指派：勾選N個(gè)項(xiàng)目，點(diǎn)“批量指派”/選擇專(zhuān)家類(lèi)型（評(píng)審專(zhuān)家、績(jī)效專(zhuān)家、基地專(zhuān)家、督導(dǎo)專(zhuān)家）/勾選N個(gè)專(zhuān)家，點(diǎn)“指派”。

指派刪除：可刪除已指派專(zhuān)家。

（2）申報(bào)模版管理

每年的項(xiàng)目申報(bào)模板可能會(huì)存在變化，新增申報(bào)模板管理模塊時(shí)，項(xiàng)目申報(bào)界面可自動(dòng)匹配到當(dāng)前模板。

可管理已有的模板，如選擇模板類(lèi)型、項(xiàng)目類(lèi)型等。

也可創(chuàng)建新模板，復(fù)制或新建模板，以半透明覆蓋層方式覆蓋原頁(yè)面。設(shè)有模板年度、選擇模板類(lèi)型、選擇項(xiàng)目類(lèi)型和填寫(xiě)模板名稱(chēng)。模板名稱(chēng)填寫(xiě)后，做重復(fù)性驗(yàn)證，不允許重復(fù)。選擇復(fù)制方式，顯示舊模板下拉框；選擇新建方式，隱藏舊模板下拉框。

（3）申報(bào)審核管理

項(xiàng)目申報(bào)。由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇模板類(lèi)型、項(xiàng)目類(lèi)型，填寫(xiě)申報(bào)機(jī)構(gòu)信息，進(jìn)行項(xiàng)目申報(bào)。各功能按鈕需求如下：

保存：在項(xiàng)目表中插一條記錄，信息包含項(xiàng)目名稱(chēng)、項(xiàng)目編號(hào)、項(xiàng)目年度、通知郵箱、院校（機(jī)構(gòu)）等，同時(shí)保存各模塊的HTML片段。

預(yù)覽：檢查每個(gè)模塊是否都關(guān)閉編輯。新頁(yè)面預(yù)覽當(dāng)前填寫(xiě)狀態(tài)的申報(bào)表，相當(dāng)于申報(bào)表查看功能。

提交審核：檢查每個(gè)模塊是否都關(guān)閉編輯。改變項(xiàng)目審核狀態(tài)（專(zhuān)家立項(xiàng)審核和上級(jí)立項(xiàng)審核狀態(tài)都為待審核）。

自動(dòng)保存：每隔5分鐘自動(dòng)保存一次。間隔時(shí)間在后臺(tái)（XML文件中）可配置。

完善信息：編輯該項(xiàng)目的申報(bào)表，申報(bào)表頁(yè)面的功能參照“項(xiàng)目申報(bào)”。

申報(bào)表查看：查看項(xiàng)目的申報(bào)表，申報(bào)表中的信息項(xiàng)只讀。

打?。焊鶕?jù)申報(bào)表的格式把申報(bào)表導(dǎo)出到word文檔。

項(xiàng)目申報(bào)審核。包括立項(xiàng)審核和經(jīng)費(fèi)審核。立項(xiàng)審核包括兩級(jí)審核：專(zhuān)家審核和上級(jí)審核。專(zhuān)家審核是專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目審核專(zhuān)家進(jìn)行審核，上級(jí)審核是上級(jí)業(yè)務(wù)/行政管理員進(jìn)行審核。經(jīng)費(fèi)審核是上級(jí)財(cái)政局下?lián)芙?jīng)費(fèi)后，由上級(jí)業(yè)務(wù)/行政管理員進(jìn)行審核。申報(bào)單位提交審核后，專(zhuān)家未開(kāi)始審核，申報(bào)單位可以撤回，修改申報(bào)表后再提交審核。專(zhuān)家立項(xiàng)審核完成后，上級(jí)立項(xiàng)審核未開(kāi)展前可以撤回，重新審核。上級(jí)立項(xiàng)審核通過(guò)即立項(xiàng)審核通過(guò)。此時(shí)，上級(jí)經(jīng)費(fèi)審核狀態(tài)為“待審核”。財(cái)政局下?lián)芙?jīng)費(fèi)后，業(yè)務(wù)/行政管理員進(jìn)行經(jīng)費(fèi)審核。

2.項(xiàng)目績(jī)效管理

（1）培訓(xùn)過(guò)程管理

學(xué)員學(xué)習(xí)管理

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)之初要導(dǎo)入學(xué)員名單；學(xué)員可在培訓(xùn)期間，通過(guò)學(xué)員平臺(tái)參加問(wèn)卷調(diào)查；培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員完成調(diào)查問(wèn)卷，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可錄入學(xué)員成績(jī)，如學(xué)員沒(méi)完成問(wèn)卷，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則不能順利錄入學(xué)員成績(jī)?？刹榭匆粋€(gè)項(xiàng)目的學(xué)員信息，包括所屬區(qū)域、學(xué)校名稱(chēng)、姓名、學(xué)號(hào)、問(wèn)卷完成狀態(tài)、學(xué)時(shí)、分?jǐn)?shù)。需設(shè)置同步學(xué)時(shí)數(shù)據(jù)、學(xué)員名單導(dǎo)入、學(xué)員成績(jī)導(dǎo)人、學(xué)員名單導(dǎo)出和刪除學(xué)員等操作按鈕。增加實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)學(xué)員人數(shù)合計(jì)、學(xué)員填寫(xiě)問(wèn)卷人數(shù)合計(jì)、優(yōu)秀學(xué)員人數(shù)統(tǒng)計(jì)等。

培訓(xùn)工作總結(jié)。項(xiàng)目培訓(xùn)結(jié)束后，專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須先提交項(xiàng)目培訓(xùn)總結(jié)，才能錄入學(xué)生成績(jī)和培訓(xùn)課時(shí)。

調(diào)查問(wèn)卷管理。錄入調(diào)查問(wèn)卷：當(dāng)項(xiàng)目審核通過(guò)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)錄入一個(gè)新的調(diào)查問(wèn)卷，無(wú)需人工操作。管理員可以針對(duì)某一個(gè)項(xiàng)目的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行刪除、新增的操作?？蓜h除程序自動(dòng)關(guān)聯(lián)的調(diào)查問(wèn)卷，如果刪除，需要在輔導(dǎo)教師工作平臺(tái)手工創(chuàng)建新的調(diào)查問(wèn)卷來(lái)關(guān)聯(lián)該項(xiàng)目。

培訓(xùn)問(wèn)卷填寫(xiě)：填寫(xiě)人員為所有參訓(xùn)學(xué)員；線(xiàn)下培訓(xùn)一周內(nèi)學(xué)員需上網(wǎng)參與問(wèn)卷調(diào)查；問(wèn)卷調(diào)查是學(xué)員獲得成績(jī)的必要步驟；若不參與問(wèn)卷調(diào)查，則培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在登記成績(jī)時(shí)提示該學(xué)員未參與問(wèn)卷調(diào)查。上級(jí)業(yè)務(wù)管理員可查詢(xún)、查看、刪除問(wèn)卷調(diào)查。

（2）項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)。績(jī)效評(píng)價(jià)模塊主要用于對(duì)應(yīng)查看專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)的學(xué)員調(diào)查問(wèn)卷的情況，不同的用戶(hù)分別完成不同的任務(wù)：

專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理員：提交培訓(xùn)績(jī)效總結(jié)、提交項(xiàng)目自評(píng)。

學(xué)員：做問(wèn)卷調(diào)查。

績(jī)效專(zhuān)家：進(jìn)行專(zhuān)家評(píng)價(jià)。

上級(jí)業(yè)務(wù)/行政管理員、平臺(tái)管理員：查看項(xiàng)目自評(píng)、學(xué)員評(píng)價(jià)、專(zhuān)家評(píng)價(jià)、培訓(xùn)績(jī)效總結(jié)。

3.培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)管理

各級(jí)管理員可根據(jù)需要查看各個(gè)項(xiàng)目的狀態(tài)，按多種規(guī)格導(dǎo)出項(xiàng)目信息，包含年度、編號(hào)、名稱(chēng)、學(xué)時(shí)、申報(bào)單位、專(zhuān)家審核、上級(jí)審核、當(dāng)前狀態(tài)等。也可由業(yè)務(wù)單位根據(jù)需要勾選并導(dǎo)出培訓(xùn)項(xiàng)目信息，主要包括：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、編號(hào)、項(xiàng)目名稱(chēng)、計(jì)劃培訓(xùn)人數(shù)、學(xué)科（領(lǐng)域）、項(xiàng)目屬性、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)學(xué)時(shí)、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、計(jì)劃開(kāi)班時(shí)間、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等信息。

二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（一）系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)有各級(jí)業(yè)務(wù)管理單位、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、專(zhuān)家和學(xué)員等眾多角色參與，且功能較復(fù)雜。整個(gè)系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)上分2層來(lái)構(gòu)建：

1.整合開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)支撐組件，以模塊化、低耦合的方式設(shè)計(jì)，供業(yè)務(wù)模塊調(diào)用，降低整個(gè)系統(tǒng)的復(fù)雜度。

2.按專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)展的主體流程構(gòu)建項(xiàng)目申報(bào)審核、專(zhuān)家管理、培訓(xùn)基地管理、參訓(xùn)管理、基地任務(wù)管理、項(xiàng)目績(jī)效管理、基地績(jī)效管理、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)績(jī)效管理、成績(jī)管理各業(yè)務(wù)模塊，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)開(kāi)展和管理的需要。

（二）系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì)

1.申報(bào)與審核管理

通過(guò)項(xiàng)目指派管理，業(yè)務(wù)管理員對(duì)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目及其過(guò)程指派不同類(lèi)型的專(zhuān)家；通過(guò)申報(bào)模板管理，業(yè)務(wù)管理員可管理現(xiàn)有的模板，通過(guò)創(chuàng)建新模板功能，業(yè)務(wù)管理員可以設(shè)計(jì)、創(chuàng)建和一個(gè)新的模板；通過(guò)項(xiàng)目申報(bào)功能，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)填寫(xiě)項(xiàng)目立項(xiàng)的相關(guān)信息，提交項(xiàng)目申請(qǐng)表，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)填寫(xiě)項(xiàng)目申請(qǐng)表并提交審核后，由業(yè)務(wù)管理員和指派的評(píng)審專(zhuān)家進(jìn)行審核。

以評(píng)審專(zhuān)家為例，項(xiàng)目申報(bào)審核管理的執(zhí)行步驟為：登錄系統(tǒng)――選擇項(xiàng)目審核――填寫(xiě)項(xiàng)目審核意見(jiàn)――提交。

篇（7）

內(nèi)容一：能讓受課的營(yíng)銷(xiāo)員工有所學(xué)又有興趣的培訓(xùn)內(nèi)容

除開(kāi)很多大型企業(yè)或者非常重視與長(zhǎng)期開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)培訓(xùn)的企業(yè)外，許多企業(yè)由人力資源部門(mén)的培訓(xùn)專(zhuān)員（經(jīng)理）承擔(dān)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)項(xiàng)目，他們通?？梢酝ㄟ^(guò)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工交流，來(lái)了解他們的需求，但是，由于專(zhuān)業(yè)的限制，他們畢竟很難深度發(fā)掘他們的想法，所以，前次或幾次培訓(xùn)后的培訓(xùn)信息反饋表就顯得非常的重要，畢竟這些都是員工接受培訓(xùn)后的最真實(shí)的認(rèn)識(shí)。

如果滿(mǎn)意此次培訓(xùn)的內(nèi)容，您最喜歡這次培訓(xùn)的哪些方面？

1. 渠道價(jià)格分析；

2. 銷(xiāo)售管理、渠道管理；

3. 銷(xiāo)售管理的內(nèi)容；

4. 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查分析、綜合評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理；

5. 無(wú)最喜歡，涉及方面都應(yīng)掌握；

6. 對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)八個(gè)方面結(jié)合的講解；

7. 市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)－銷(xiāo)售者細(xì)分；

8. 銷(xiāo)售管理的先進(jìn)分析工具；

9. 每一小部分的總結(jié)啟迪；

10．對(duì)品牌的相關(guān)知識(shí)有了初步了解，有利于今后對(duì)相關(guān)工作的配合。

從上面的培訓(xùn)反饋內(nèi)容來(lái)看，由于受課員工屬于中高層的營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行管理人員，基本可以看出他們比較喜歡一些新的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)與概念、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的分析以及分析工具的掌握，同時(shí)作為學(xué)員，都有一個(gè)突出的特點(diǎn)，那就是將課堂所講的內(nèi)容，講師能夠深入淺出地進(jìn)行總結(jié)，這樣總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)或者說(shuō)秘籍寶典，也是課堂的核心內(nèi)容。

當(dāng)然，上面所總結(jié)的這些，僅僅是從一次中高層營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售管理培訓(xùn)課程的反饋中得出。雖說(shuō)能管中窺豹，但要真正了解營(yíng)銷(xiāo)人員的每次需求，我們還可試著從多次、多角度、多層級(jí)、多方面的培訓(xùn)課程反饋表中得出。

多年?duì)I銷(xiāo)培訓(xùn)后的學(xué)員反饋總結(jié)出，實(shí)際上企業(yè)主要關(guān)注五大方面的培訓(xùn)內(nèi)容：知識(shí)、技能、態(tài)度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與營(yíng)銷(xiāo)管理，而這五方面進(jìn)行分解的話(huà)，可進(jìn)行以下細(xì)化：

知識(shí)方面技能方面態(tài)度方面團(tuán)隊(duì)建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)管理

營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)談判、溝通技能工作態(tài)度與事業(yè)心拓展訓(xùn)練營(yíng)銷(xiāo)管理模式

營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)市場(chǎng)開(kāi)拓技能個(gè)人能力/團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目管理營(yíng)銷(xiāo)管理工具

本行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)拜訪(fǎng)技能激勵(lì)與成功學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力營(yíng)銷(xiāo)管理技巧

專(zhuān)門(mén)知識(shí)訂單締結(jié)技能專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)則晨會(huì)/晚會(huì)及各種會(huì)議開(kāi)展辦事處（分公司）管理

其它行業(yè)借用經(jīng)驗(yàn)經(jīng)銷(xiāo)商/終端開(kāi)發(fā)與管理執(zhí)行力。。。。。?？?jī)效、考核與薪酬

新知識(shí)與概念、理論時(shí)間管理上下級(jí)關(guān)系處理與溝通　組織管理及組織行為學(xué)

營(yíng)銷(xiāo)變革及態(tài)勢(shì)主管管理技能老員工活化　招募、培養(yǎng)、訓(xùn)練員工

企業(yè)介紹促銷(xiāo)技能。。。。。?！「骷?jí)員工的職能

。。。。。。整合營(yíng)銷(xiāo)能力　　營(yíng)銷(xiāo)工作規(guī)范化與流程

通過(guò)以上的分解，我們就能看到一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的培訓(xùn)所基本包含的內(nèi)容。企業(yè)的培訓(xùn)專(zhuān)員（經(jīng)理）拿著以上的這個(gè)培訓(xùn)需求總表，那么就心中對(duì)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)有底了。即使?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)的員工有各種各樣、千奇百怪的培訓(xùn)需求，也很難脫離以上的框框。

但是，有了這個(gè)菜單，并不就說(shuō)明培訓(xùn)就完全有備無(wú)患，畢竟上面所說(shuō)的只是培訓(xùn)方面，其實(shí)在每個(gè)模塊下面仍存在大量的個(gè)性化內(nèi)容，如新知識(shí)與理念每個(gè)企業(yè)的需求不一樣，訂單締結(jié)在直銷(xiāo)與流通銷(xiāo)售上就會(huì)很大不同，有的企業(yè)只需要規(guī)范執(zhí)行而不需要促銷(xiāo)個(gè)人不斷成功。。。。。。還有，不同的層級(jí)、不同工作年限、不同營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)對(duì)每個(gè)模塊的具體細(xì)節(jié)要求都不一樣，有的員工注重技能，有的員工關(guān)心管理，有的員工必須要激勵(lì)，都使企業(yè)培訓(xùn)更加講求定制化。

內(nèi)容二：能讓受課的營(yíng)銷(xiāo)員工有興趣又有所啟迪與提升的培訓(xùn)形式

正如上面所說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)不只是知識(shí)型的培訓(xùn)，受課學(xué)員也都是接受的再教育，所以，不能只作灌鴨式的枯燥的課堂教學(xué)，這就給營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，那就是培訓(xùn)形式。而營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課內(nèi)容并不全部都是學(xué)員沒(méi)有接觸過(guò)的，很多本身都是從現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的，學(xué)員在課堂中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)際存在著很多的認(rèn)知，也會(huì)產(chǎn)生很多想法想要進(jìn)行交流，這就使互動(dòng)式的案例式教學(xué)特別能迎合他們的需求。

如果滿(mǎn)意此次培訓(xùn)的形式，您最喜歡這次培訓(xùn)的哪些方面？

1. 講解清晰，講解與互動(dòng)交流結(jié)合好；

2. 形式及培訓(xùn)內(nèi)容的組合游刃有余；

3. 形式新穎、活潑；

4. 用圖片、圖標(biāo)講解新穎、易懂，課堂活躍，易交流；

5. 氣氛活躍，生動(dòng)性強(qiáng)；

6. 組團(tuán)辯論特別能激發(fā)學(xué)員的互動(dòng)積極性，課堂內(nèi)容更易融會(huì)貫通；

7. 啟發(fā)學(xué)員發(fā)表自己看法，將自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，很有說(shuō)服與借鑒意義；

8. 團(tuán)隊(duì)交流，有利于打開(kāi)自己思路，找到大家分析問(wèn)題的方法

9. 案例具有針對(duì)性與現(xiàn)實(shí)意義，案例分析到位

從以上營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)培訓(xùn)形式的反饋可以看出，他們并不喜歡太多講解，喜歡在講師的像單口相聲似的講解之后，用互動(dòng)交流來(lái)消化吸收其內(nèi)容；可采用一些新穎的如搶答、辯論、競(jìng)標(biāo)、圖像圖解、FLASH等方式來(lái)觸類(lèi)旁通學(xué)員應(yīng)該學(xué)到的知識(shí)與技能等內(nèi)容；一定要使課堂氣氛活躍，讓學(xué)員的思路完全打開(kāi)，有爭(zhēng)先恐后表達(dá)自己想法的愿望；不能只讓學(xué)員聽(tīng)，更多的是要他們與講師一起想；要讓學(xué)員將自己的經(jīng)驗(yàn)奉獻(xiàn)出來(lái)，讓他們有成功表現(xiàn)的以及為其他學(xué)員奉獻(xiàn)寶貴經(jīng)驗(yàn)；案例不要太多以及與學(xué)員相距太遠(yuǎn)，案例分析要透。。。。。。好的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的形式的很重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就是：學(xué)員學(xué)得不累，又能學(xué)到東西，又能啟迪思維，還能與小組成員、講師及大部分同班同學(xué)結(jié)成很好的朋友關(guān)系。

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)有很多門(mén)派就不說(shuō)了，但營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)員工喜歡案例教學(xué)、互動(dòng)溝通交流這是營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的共識(shí)。很多培訓(xùn)專(zhuān)員現(xiàn)在也體會(huì)到了不相關(guān)的課堂游戲、講毫無(wú)意義的笑話(huà)與故事的故作氣氛調(diào)節(jié)、大聲的宣講誓言甚至喊口號(hào)與課堂激勵(lì)等并不適合營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)。營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的真諦在于邊講授內(nèi)容與知識(shí)的同時(shí)，還要的是要讓學(xué)員取得營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)共享，而更更重要的是能讓他們思考，讓他們受到啟發(fā)，在以后的工作中用所學(xué)技能與工具更加有效的工作，用所學(xué)分析方法與思考能力來(lái)解決問(wèn)題。

將上面的內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)進(jìn)行歸納，可得出以下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師在培訓(xùn)形式方面一般能提供的幾個(gè)常用方法：

方法 特點(diǎn) 解釋

純案例教學(xué)法 以案例的生動(dòng)性吸引 用案例全線(xiàn)貫穿課堂內(nèi)容，從而在案例中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，啟迪思維

互動(dòng)與講授結(jié)合法 以不同的互動(dòng)化解講解的枯燥 一段講授，一段互動(dòng)，互動(dòng)形式不一

問(wèn)題思想啟迪法 學(xué)員在思考中，真正學(xué)到了東西 一段講授后用針對(duì)性問(wèn)題讓學(xué)員思考，最后講師講解、歸納，與實(shí)踐掛鉤

團(tuán)隊(duì)分組討論、辯論法 團(tuán)隊(duì)頭腦激蕩，學(xué)習(xí)內(nèi)容易提升與更具現(xiàn)實(shí)針對(duì)性 大量的分組討論之后，并且由部分組進(jìn)行陳述，最后講師歸納、總結(jié)與提升

圖表、形象化課件法 課后印象深刻，課堂活潑不呆板 以?xún)?nèi)容相關(guān)的圖、表、FLASH、短片將內(nèi)容生動(dòng)化

篇（8）

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊密?chē)@公路建設(shè)“三年決戰(zhàn)”這一中心工作，以部長(zhǎng)幫扶黑河農(nóng)村公路建設(shè)為契機(jī)，采取“送教下鄉(xiāng)”的形式在全省公路系統(tǒng)開(kāi)展職工技術(shù)培訓(xùn)，做到學(xué)用結(jié)合，以用定學(xué)，以學(xué)促用，切實(shí)將知識(shí)技能、政策法規(guī)送到基層一線(xiàn)，全面提高全省公路系統(tǒng)職工的綜合素質(zhì)和能力。

二、總體目標(biāo)和培訓(xùn)原則

（一）總體目標(biāo)

一是提高職工綜合素質(zhì)和解決實(shí)際問(wèn)題能力；

二是提高職工理解運(yùn)用政策法規(guī)的能力；

三是提高職工實(shí)際生產(chǎn)操作能力；

四是提高職工專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)掌握運(yùn)用的能力。

（二）培訓(xùn)原則

一是堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)與政治學(xué)習(xí)并重的原則，全面提高職工的綜合素質(zhì)；

二是堅(jiān)持學(xué)用一致的原則，做到理論同實(shí)際緊密結(jié)合；

三是堅(jiān)持按需施教的原則，針對(duì)公路行業(yè)崗位的特點(diǎn)，分類(lèi)施教，切實(shí)體現(xiàn)出針對(duì)性；

四是堅(jiān)持講求實(shí)效的原則，杜絕形式主義，確保培訓(xùn)質(zhì)量，保證實(shí)際效果。

三、培訓(xùn)對(duì)象

農(nóng)村公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)人員，二級(jí)公路建設(shè)監(jiān)理和管理人員，國(guó)省干線(xiàn)公路養(yǎng)護(hù)人員，路政執(zhí)法人員。

四、培訓(xùn)方法

一是送教材下鄉(xiāng)，將《農(nóng)村公路施工技術(shù)指南》、《養(yǎng)護(hù)技術(shù)操作規(guī)范》、《公路路政管理培訓(xùn)教程》等技術(shù)普及系列教材分發(fā)到一線(xiàn)建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、路政人員，鼓勵(lì)和提倡職工自學(xué)技術(shù)和知識(shí)。

二是送教師下鄉(xiāng)，聘請(qǐng)交通運(yùn)輸部西部講師團(tuán)、省交通運(yùn)輸廳、省大專(zhuān)院校、科研院所等專(zhuān)家到地（市）、縣（市）為基層職工集中授課；

三是送技術(shù)下鄉(xiāng)，組建省公路局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員幫扶志愿者團(tuán)隊(duì)，根據(jù)地方需求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)和解疑答難。

四是送遠(yuǎn)程教學(xué)下鄉(xiāng)，利用視頻會(huì)議系統(tǒng)開(kāi)展遠(yuǎn)程技術(shù)培訓(xùn)。

五、培訓(xùn)內(nèi)容

圍繞我省農(nóng)村公路建設(shè)、二級(jí)公路監(jiān)管及公路養(yǎng)護(hù)管理的中心工作和主要任務(wù)，重點(diǎn)培訓(xùn)以下內(nèi)容：

（一）農(nóng)村公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、管理人員培訓(xùn)

以黑河市為試點(diǎn)，圍繞農(nóng)村公路建設(shè)重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)行農(nóng)村公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)工作相關(guān)的政策法規(guī)、發(fā)展形勢(shì)、業(yè)務(wù)知識(shí)、關(guān)鍵技術(shù)、管理方法等專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。

（二）二級(jí)路監(jiān)理、管理和建設(shè)人員培訓(xùn)

以虎饒公路指揮部為試點(diǎn)，對(duì)二級(jí)公路指揮部監(jiān)理和管理人員、施工單位技術(shù)人員進(jìn)行施工關(guān)鍵環(huán)節(jié)、技術(shù)的培訓(xùn)。

（三）國(guó)省干線(xiàn)養(yǎng)護(hù)管理人員培訓(xùn)

以伊春市嘉蔭縣公路管理站為試點(diǎn)，對(duì)全站養(yǎng)護(hù)管理人員及養(yǎng)路員工進(jìn)行白色路面養(yǎng)護(hù)技術(shù)培訓(xùn)。

（四）路政執(zhí)法人員培訓(xùn)

以呼蘭養(yǎng)路總段為試點(diǎn)單位，開(kāi)展路政隊(duì)長(zhǎng)、內(nèi)業(yè)人員的路政業(yè)務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)。

六、組織實(shí)施

“送教下鄉(xiāng)”活動(dòng)從年3月開(kāi)始到年10月結(jié)束?；顒?dòng)分為組織動(dòng)員、教育培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)三個(gè)階段。

（一）組織動(dòng)員階段（年3月至5月）

1、組織地道處、養(yǎng)護(hù)處、網(wǎng)化處、路政處、政治處、科教處等相關(guān)處室召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，明確分工，確定具體培訓(xùn)方式、內(nèi)容和時(shí)間。

2、科教處根據(jù)各類(lèi)培訓(xùn)需求情況，制定具體培訓(xùn)方案，全面啟動(dòng)培訓(xùn)工作。

（二）教育培訓(xùn)階段（年6月至10月）

培訓(xùn)工作按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一內(nèi)容、分期培訓(xùn)、分類(lèi)指導(dǎo)的原則組織實(shí)施。

1、6月4日在黑河舉行“送教下鄉(xiāng)”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。

2、6月6日至16日將技術(shù)普及系列教材分發(fā)到一線(xiàn)公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、路政人員手中。

3、6月至7月在黑河市公路處、嘉蔭公路站、虎饒公路指揮部開(kāi)展農(nóng)村公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)人員，二級(jí)公路建設(shè)監(jiān)理和管理人員，國(guó)省干線(xiàn)公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)人員理論課程培訓(xùn)工作。4、6月開(kāi)展路政執(zhí)法人員理論課程培訓(xùn)工作。

5、6月至10月（即公路建設(shè)施工期間）由省公路局幫扶志愿者團(tuán)隊(duì)深入現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)施工、養(yǎng)護(hù)工作。

6、10月至10月在全省公路系統(tǒng)開(kāi)展農(nóng)村公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)人員，二級(jí)公路建設(shè)監(jiān)理和管理人員，國(guó)省干線(xiàn)公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)人員、路政執(zhí)法人員遠(yuǎn)程教學(xué)培訓(xùn)工作。

（三）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)階段（年10月）

年10月中旬對(duì)全省“送教下鄉(xiāng)”活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。將培訓(xùn)工作中好的做法、經(jīng)驗(yàn)和典型，在全省公路系統(tǒng)推廣交流。

七、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立組織機(jī)構(gòu)

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，省公路局成立“送教下鄉(xiāng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

畢百良

培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)，確保培訓(xùn)工作收到實(shí)效。同時(shí)成立公路局“送教下鄉(xiāng)”幫扶志愿者團(tuán)隊(duì)，與基層一線(xiàn)職工結(jié)成幫扶對(duì)子，構(gòu)架省、地、縣三級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員梯隊(duì)，使我省的公路專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員梯隊(duì)實(shí)現(xiàn)新的飛躍。

（二）加強(qiáng)宣傳報(bào)導(dǎo)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍

為營(yíng)造全員學(xué)習(xí)的氛圍，加強(qiáng)此次“送教下鄉(xiāng)”活動(dòng)的宣傳報(bào)道，省公路局將邀請(qǐng)交通運(yùn)輸部、省交通運(yùn)輸廳的領(lǐng)導(dǎo)親臨指導(dǎo)，同時(shí)請(qǐng)中國(guó)公路、中國(guó)交通報(bào)、黑龍江新聞臺(tái)、黑龍江交通、省交通科技、龍廣新聞臺(tái)及地市新聞媒體進(jìn)行“送教下鄉(xiāng)”啟動(dòng)儀式的全程跟蹤報(bào)道。

（三）明確分工，落實(shí)責(zé)任

篇（9）

為確保發(fā)票稅控系統(tǒng)2.0順利上線(xiàn)，我股開(kāi)展多項(xiàng)延續(xù)性工作。系統(tǒng)上線(xiàn)前我股根據(jù)管理區(qū)內(nèi)實(shí)際情況制定工作計(jì)劃，通知區(qū)內(nèi)納稅人在系統(tǒng)停機(jī)前領(lǐng)取發(fā)票，更改開(kāi)票系統(tǒng)離線(xiàn)開(kāi)票時(shí)間以確保不影響正常開(kāi)票業(yè)務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)期間，我股聯(lián)合辦稅服務(wù)廳工作人員積極開(kāi)展業(yè)務(wù)測(cè)試，系統(tǒng)壓力運(yùn)行測(cè)試等工作，為下一階段系統(tǒng)上線(xiàn)運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。于此同時(shí)為確保增值稅發(fā)票稅控系統(tǒng)2.0上線(xiàn)后平穩(wěn)、有序、高效運(yùn)行，我局開(kāi)展了增值稅發(fā)票管理系統(tǒng)2.0版納稅人培訓(xùn)，向納稅人講解新系統(tǒng)操作規(guī)范，注意事項(xiàng)。系統(tǒng)上線(xiàn)后，針對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題，我股積極與第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)溝通，解決實(shí)際問(wèn)題，為系統(tǒng)的順利運(yùn)行保駕護(hù)航。

二、納稅服務(wù)規(guī)范3.0升級(jí)

篇（10）

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊密?chē)@公路建設(shè)“三年決戰(zhàn)”這一中心工作，以**部長(zhǎng)幫扶黑河農(nóng)村公路建設(shè)為契機(jī)，采取“送教下鄉(xiāng)”的形式在全省公路系統(tǒng)開(kāi)展職工技術(shù)培訓(xùn)，做到學(xué)用結(jié)合，以用定學(xué)，以學(xué)促用，切實(shí)將知識(shí)技能、政策法規(guī)送到基層一線(xiàn)，全面提高全省公路系統(tǒng)職工的綜合素質(zhì)和能力。

二、總體目標(biāo)和培訓(xùn)原則

（一）總體目標(biāo)

一是提高職工綜合素質(zhì)和解決實(shí)際問(wèn)題能力；

二是提高職工理解運(yùn)用政策法規(guī)的能力；

三是提高職工實(shí)際生產(chǎn)操作能力；

四是提高職工專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)掌握運(yùn)用的能力。

（二）培訓(xùn)原則

一是堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)與政治學(xué)習(xí)并重的原則，全面提高職工的綜合素質(zhì)；

二是堅(jiān)持學(xué)用一致的原則，做到理論同實(shí)際緊密結(jié)合；

三是堅(jiān)持按需施教的原則，針對(duì)公路行業(yè)崗位的特點(diǎn)，分類(lèi)施教，切實(shí)體現(xiàn)出針對(duì)性；

四是堅(jiān)持講求實(shí)效的原則，杜絕形式主義，確保培訓(xùn)質(zhì)量，保證實(shí)際效果。

三、培訓(xùn)對(duì)象

農(nóng)村公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)人員，二級(jí)公路建設(shè)監(jiān)理和管理人員，國(guó)省干線(xiàn)公路養(yǎng)護(hù)人員，路政執(zhí)法人員。

四、培訓(xùn)方法

一是送教材下鄉(xiāng)，將《農(nóng)村公路施工技術(shù)指南》、《養(yǎng)護(hù)技術(shù)操作規(guī)范》、《公路路政管理培訓(xùn)教程》等技術(shù)普及系列教材分發(fā)到一線(xiàn)建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、路政人員，鼓勵(lì)和提倡職工自學(xué)技術(shù)和知識(shí)。

二是送教師下鄉(xiāng)，聘請(qǐng)交通運(yùn)輸部西部講師團(tuán)、省交通運(yùn)輸廳、省大專(zhuān)院校、科研院所等專(zhuān)家到地（市）、縣（市）為基層職工集中授課；

三是送技術(shù)下鄉(xiāng)，組建省公路局專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員幫扶志愿者團(tuán)隊(duì)，根據(jù)地方需求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)和解疑答難。

四是送遠(yuǎn)程教學(xué)下鄉(xiāng)，利用視頻會(huì)議系統(tǒng)開(kāi)展遠(yuǎn)程技術(shù)培訓(xùn)。

五、培訓(xùn)內(nèi)容

圍繞我省農(nóng)村公路建設(shè)、二級(jí)公路監(jiān)管及公路養(yǎng)護(hù)管理的中心工作和主要任務(wù)，重點(diǎn)培訓(xùn)以下內(nèi)容：

（一）農(nóng)村公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、管理人員培訓(xùn)

以黑河市為試點(diǎn)，圍繞農(nóng)村公路建設(shè)重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)行農(nóng)村公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)工作相關(guān)的政策法規(guī)、發(fā)展形勢(shì)、業(yè)務(wù)知識(shí)、關(guān)鍵技術(shù)、管理方法等專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。

（二）二級(jí)路監(jiān)理、管理和建設(shè)人員培訓(xùn)

以虎饒公路指揮部為試點(diǎn)，對(duì)二級(jí)公路指揮部監(jiān)理和管理人員、施工單位技術(shù)人員進(jìn)行施工關(guān)鍵環(huán)節(jié)、技術(shù)的培訓(xùn)。

（三）國(guó)省干線(xiàn)養(yǎng)護(hù)管理人員培訓(xùn)

以伊春市嘉蔭縣公路管理站為試點(diǎn)，對(duì)全站養(yǎng)護(hù)管理人員及養(yǎng)路員工進(jìn)行白色路面養(yǎng)護(hù)技術(shù)培訓(xùn)。

（四）路政執(zhí)法人員培訓(xùn)

以呼蘭養(yǎng)路總段為試點(diǎn)單位，開(kāi)展路政隊(duì)長(zhǎng)、內(nèi)業(yè)人員的路政業(yè)務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)。

六、組織實(shí)施

“送教下鄉(xiāng)”活動(dòng)從2010年3月開(kāi)始到2010年12月結(jié)束?；顒?dòng)分為組織動(dòng)員、教育培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)三個(gè)階段。

（一）組織動(dòng)員階段（2010年3月至5月）

1、組織地道處、養(yǎng)護(hù)處、網(wǎng)化處、路政處、政治處、科教處等相關(guān)處室召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，明確分工，確定具體培訓(xùn)方式、內(nèi)容和時(shí)間。

2、科教處根據(jù)各類(lèi)培訓(xùn)需求情況，制定具體培訓(xùn)方案，全面啟動(dòng)培訓(xùn)工作。

（二）教育培訓(xùn)階段（2010年6月至11月）

培訓(xùn)工作按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一內(nèi)容、分期培訓(xùn)、分類(lèi)指導(dǎo)的原則組織實(shí)施。

1、6月4日在黑河舉行“送教下鄉(xiāng)”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。

2、6月6日至16日將技術(shù)普及系列教材分發(fā)到一線(xiàn)公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)、路政人員手中。

3、6月至7月在黑河市公路處、嘉蔭公路站、虎饒公路指揮部開(kāi)展農(nóng)村公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)人員，二級(jí)公路建設(shè)監(jiān)理和管理人員，國(guó)省干線(xiàn)公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)人員理論課程培訓(xùn)工作。

4、6月開(kāi)展路政執(zhí)法人員理論課程培訓(xùn)工作。

5、6月至10月（即公路建設(shè)施工期間）由省公路局幫扶志愿者團(tuán)隊(duì)深入現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)施工、養(yǎng)護(hù)工作。

6、10月至11月在全省公路系統(tǒng)開(kāi)展農(nóng)村公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)人員，二級(jí)公路建設(shè)監(jiān)理和管理人員，國(guó)省干線(xiàn)公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)人員、路政執(zhí)法人員遠(yuǎn)程教學(xué)培訓(xùn)工作。

（三）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)階段（2010年12月）

2010年12月中旬對(duì)全省“送教下鄉(xiāng)”活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。將培訓(xùn)工作中好的做法、經(jīng)驗(yàn)和典型，在全省公路系統(tǒng)推廣交流。

七、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立組織機(jī)構(gòu)

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，省公路局成立“送教下鄉(xiāng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

畢百良

培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)，確保培訓(xùn)工作收到實(shí)效。同時(shí)成立公路局“送教下鄉(xiāng)”幫扶志愿者團(tuán)隊(duì)，與基層一線(xiàn)職工結(jié)成幫扶對(duì)子，構(gòu)架省、地、縣三級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員梯隊(duì)，使我省的公路專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員梯隊(duì)實(shí)現(xiàn)新的飛躍。

（二）加強(qiáng)宣傳報(bào)導(dǎo)，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍

為營(yíng)造全員學(xué)習(xí)的氛圍，加強(qiáng)此次“送教下鄉(xiāng)”活動(dòng)的宣傳報(bào)道，省公路局將邀請(qǐng)交通運(yùn)輸部、省交通運(yùn)輸廳的領(lǐng)導(dǎo)親臨指導(dǎo)，同時(shí)請(qǐng)中國(guó)公路、中國(guó)交通報(bào)、黑龍江新聞臺(tái)、黑龍江交通、省交通科技、龍廣新聞臺(tái)及地市新聞媒體進(jìn)行“送教下鄉(xiāng)”啟動(dòng)儀式的全程跟蹤報(bào)道。:

（三）明確分工，落實(shí)責(zé)任

篇（11）

項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵是項(xiàng)目計(jì)劃，在確定人員配置以后，項(xiàng)目建設(shè)以前，要根據(jù)項(xiàng)目管理的原理與原則制定項(xiàng)目計(jì)劃，具體操作過(guò)程應(yīng)按照項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行，以保證整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)協(xié)調(diào)一致。業(yè)務(wù)分析是項(xiàng)目成功實(shí)施的前提基礎(chǔ)，要求針對(duì)企業(yè)的管理現(xiàn)狀、發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)際需求等進(jìn)行詳細(xì)的業(yè)務(wù)調(diào)研分析，并編寫(xiě)調(diào)研分析報(bào)告。實(shí)施數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段非常重要，為后面系統(tǒng)試運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。當(dāng)然其它每個(gè)環(huán)節(jié)也是非常重要的，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施成功起著相輔相成的作用。

一、項(xiàng)目通用流程如下

1.人員配置；

2.項(xiàng)目計(jì)劃；

3.產(chǎn)品演示；

4.實(shí)地考察、確定軟件；

5.軟件實(shí)施（配合業(yè)務(wù)、系統(tǒng)分析、實(shí)施數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、組織實(shí)施培訓(xùn)、組織安裝及調(diào)試）；

6．系統(tǒng)試運(yùn)行；

7．系統(tǒng)驗(yàn)收；

8．后續(xù)工作（績(jī)效分析、運(yùn)行維護(hù)）。 ①項(xiàng)目建設(shè)開(kāi)始，確定項(xiàng)目小組人員配置：

1．組織機(jī)構(gòu)：項(xiàng)目實(shí)施小組；

2．構(gòu)成：組長(zhǎng)，組長(zhǎng)成員；

3．如何參與實(shí)施：

制定系統(tǒng)的目標(biāo)和要求；

參與項(xiàng)目計(jì)劃編制；組織實(shí)施培訓(xùn)；組織系統(tǒng)安裝、調(diào)試和試運(yùn)行；協(xié)調(diào)和解決實(shí)施中遇到的具體問(wèn)題；參與項(xiàng)目驗(yàn)收。

②制定項(xiàng)目計(jì)劃,組織產(chǎn)品演示

項(xiàng)目計(jì)劃制定后，按計(jì)劃分別邀請(qǐng)幾家軟件公司進(jìn)行產(chǎn)品演示，掌握軟件商的資質(zhì),產(chǎn)品的功能、流程及缺陷等。

③實(shí)地考察，確定軟件產(chǎn)品

根據(jù)軟件演示情況，有針對(duì)性地實(shí)地考察軟件商軟件產(chǎn)品的缺陷，寫(xiě)出實(shí)地考察報(bào)告，根據(jù)考察結(jié)果確定軟件。

④組織軟件實(shí)施

業(yè)務(wù)及系統(tǒng)分析

制定詳盡的調(diào)研計(jì)劃，配合軟件商針對(duì)企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)（包括規(guī)則、角色、流程、實(shí)體、方法等）和存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和研究，結(jié)合系統(tǒng)的功能，提出解決方案。這個(gè)階段配合軟件商業(yè)務(wù)咨詢(xún)、需求調(diào)研、需求分析等針對(duì)企業(yè)具體業(yè)務(wù)和現(xiàn)狀的調(diào)研分析，項(xiàng)目實(shí)施工作的實(shí)質(zhì)性工作已經(jīng)開(kāi)展。

系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)，整理業(yè)務(wù)需求，根據(jù)管理模式，設(shè)計(jì)適合企業(yè)運(yùn)行的系統(tǒng)管理架構(gòu)。

實(shí)施數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

根據(jù)系統(tǒng)調(diào)查分析的結(jié)果準(zhǔn)備相關(guān)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確、完備的數(shù)據(jù)非常重要，為以后系統(tǒng)試運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是確保系統(tǒng)安全、可靠運(yùn)行的前提，是系統(tǒng)成功上線(xiàn)的保證，同時(shí)也是對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)配置等工作與成果可行性的驗(yàn)證。此階段需要為各業(yè)務(wù)模塊提供各種運(yùn)行準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，主要工作包括：數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)錄入、模擬運(yùn)行。提供一個(gè)快捷的整理數(shù)據(jù)的方法，一般企業(yè)都會(huì)有一個(gè)舊系統(tǒng)，從舊系統(tǒng)導(dǎo)出相關(guān)數(shù)據(jù)再修改確認(rèn)。

人員培訓(xùn)，安裝調(diào)試

制定各類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃、編寫(xiě)各類(lèi)培訓(xùn)教材、組織各類(lèi)培訓(xùn)（系統(tǒng)培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)、應(yīng)用培訓(xùn)）。

1.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備結(jié)束后，組織實(shí)施人員培訓(xùn)，安裝并調(diào)試系統(tǒng)，在系統(tǒng)中錄入初始數(shù)據(jù)。

2.維護(hù)培訓(xùn)：技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)針對(duì)企業(yè)信息管理技術(shù)人員，盡可能的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)和企業(yè)信息系統(tǒng)管理、系統(tǒng)維護(hù)等方面進(jìn)行全面培訓(xùn)。

3.應(yīng)用培訓(xùn)：針對(duì)各部門(mén)，不同崗位的業(yè)務(wù)人員分別進(jìn)行培訓(xùn)，既有整體的業(yè)務(wù)流程和整體業(yè)務(wù)培訓(xùn)，又有針對(duì)不同模塊、不同崗位的操作培訓(xùn)。

⑤系統(tǒng)試運(yùn)行

系統(tǒng)試運(yùn)用應(yīng)該是對(duì)全系統(tǒng)的測(cè)試，需要各個(gè)部門(mén)的用戶(hù)參與。由軟件公司協(xié)助將各種必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，帶著企業(yè)日常工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，組織實(shí)戰(zhàn)模擬，提出解決方案，直到系統(tǒng)運(yùn)行順暢穩(wěn)定。在試運(yùn)行期間，及時(shí)解決系統(tǒng)暴露出的所有問(wèn)題，包括技術(shù)、業(yè)務(wù)、人員和制度等相關(guān)方面的問(wèn)題，為系統(tǒng)的正式運(yùn)行做好充分的準(zhǔn)備工作。這一階段對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的正確性進(jìn)行進(jìn)一步的核查，檢查系統(tǒng)設(shè)置、期初數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)類(lèi)型、編碼體系等工作的正確性。

⑥系統(tǒng)驗(yàn)收

系統(tǒng)試運(yùn)行結(jié)束，須經(jīng)過(guò)驗(yàn)收小組的驗(yàn)收，報(bào)最高領(lǐng)導(dǎo)的審批通過(guò)后，即可切換運(yùn)行，所有最終用戶(hù)必須在工作崗位上使用系統(tǒng)的客戶(hù)端處理業(yè)務(wù)。與現(xiàn)有系統(tǒng)短時(shí)并軌運(yùn)行。項(xiàng)目正式上線(xiàn)以后，結(jié)合項(xiàng)目最初對(duì)系統(tǒng)的期望和目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施成果進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程和實(shí)施成果作出回顧和總結(jié)，提交項(xiàng)目驗(yàn)收、總結(jié)報(bào)告，交流分享在實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，系統(tǒng)正式投入運(yùn)轉(zhuǎn)及使用。

⑦后續(xù)工作

績(jī)效評(píng)估

一個(gè)新系統(tǒng)被應(yīng)用到企業(yè)后，實(shí)施工作并沒(méi)有完全結(jié)束，還有必要對(duì)系統(tǒng)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，以判斷是否達(dá)到了系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)，從而為下一步工作確定方向。

而且，由于企業(yè)的發(fā)展，將會(huì)不斷有新的需求提出，再加之系統(tǒng)需要更新?lián)Q代，所以亦有必要通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估，制定下一目標(biāo)，再對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)。

運(yùn)行維護(hù)

需要軟件公司協(xié)助系統(tǒng)維護(hù)和提供售后服務(wù)，有一下幾方面：

1.技術(shù)支持：為企業(yè)提供全面的技術(shù)支持，確保企業(yè)信息管理系統(tǒng)的可用性。

2.需求變更：企業(yè)在有限范圍內(nèi)發(fā)生變化時(shí)，提供相關(guān)系統(tǒng)設(shè)定或?qū)嵤┓?wù)。

3.改進(jìn)優(yōu)化：在企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷、不符合企業(yè)的業(yè)務(wù)情況、使用習(xí)慣的系統(tǒng)功能，經(jīng)過(guò)優(yōu)化流程將得到改進(jìn)。

二、項(xiàng)目資金預(yù)算

1、軟件費(fèi)用預(yù)算

軟件費(fèi)用預(yù)算，其它費(fèi)用（包括考察費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)等費(fèi)用）軟硬件環(huán)境購(gòu)置資料

硬件環(huán)境

數(shù)據(jù)服務(wù)器（1臺(tái)）預(yù)算。

應(yīng)用服務(wù)器（1臺(tái)）預(yù)算。

客戶(hù)端預(yù)算。

軟件環(huán)境

服務(wù)器

操作系統(tǒng)

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

軟硬件環(huán)境購(gòu)置資金合計(jì)