緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇城市管理實習工作計劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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1、招投標工作概述

招投標，是在市場經濟條件下，進行大宗貨物的買賣，工程建設項目的發包與承包，以及服務項目的采購與提供時，所采取的一種交易方式。招投標包含了招標和投標兩個方面。招標是指招標者刊登廣告或有選擇地邀請潛在投標人，并售給招標文件，或附上圖紙和樣品；投標者按要求遞交投標文件；然后在公證人的主持下當眾開標、評標，以全面符合條件者為中標人；最后雙方簽訂承包或交易合同。投標是與招標相對應的概念，它是指投標人應招標人的邀請或投標人滿足招標人最低資質要求而主動申請，按照招標的要求和條件，在規定的時間內向招標人遞交申請文件（投標文件），爭取中標的行為。

2、投標文件的編制流程

工程投標書通常分在技術標、商務標和資格證明文件三部分。因此投標文件的編制工作也通常按以上三個方面來組織進行。

技術標：主要是以施工組織設計體現，即所投標的主要技術參數、規范。評標時，技術標一般占10~30%。商務標：主要是預算報價部分，即結合自身和外界條件對整個工程的造價進行報價，商務標一般占70~90%。資格證明文件是按規定格式和內容提交的相關材料用以證明企業在資質、人員、機械、財務、業績等方面所達到的等級水平。值得一提的是，我們通常把資格證明文件稱作商務標，而把上述的商務標稱作報價文件。

3、幾種管理學的方法

3.1因果分析法

因果分析法認為，影響最終產品質量的因素主要包括以下幾個方面：人（Man）、材料（Material）、設備（Machine）、工藝（Method）和環境（Environment），統稱為4M1E。質量管理的基本途徑之一就是從以上五個方面去尋求改進，以消除產品質量缺陷，提高產品質量。投標工作的產品是不容出錯的，因此必須采用事前控制和事中控制的方法，預先從4M1E的各個方面去控制標書的編制過程。

⑴人的因素：包括任何與投標工作相關的人員。

⑵材料的因素：包括與標書編制直接或間接相關的一切材料。

⑶設備的因素：包括計算機、打印機、復印機、裝訂機等制作標書必需的設備。

⑷工藝的因素：主要包括工序和工藝兩方面。

⑸環境的因素：顯然，工作環境在很大程度上影響人的情緒和工作效率，從而間接影響最終產品質量。

因果分析法中常用的工具是魚刺圖。應用這種工具，我們可以從質量目標出發回溯，從“4M1E”的各方面找出影響產品質量的因素，并對采取措施這些因素進行事前和事中的控制，從而達到控制質量目標的目的。另一方面，當發現最終產品質量出現問題的時候，我們也可以循著魚刺圖提供的脈絡去尋找原因，從而找到改善的途徑。關于因果分析法和魚刺圖，一般管理學類書籍上有詳細的介紹，本文僅舉一例加以說明。

某項目投標過程中，管理人員發現標書的頁碼有錯亂且模糊不清，于是采用因果分析法從“4M1E”的各個方面去尋找原因，最終得出以下結論：

①人：負責編排頁碼的人因連續加班，過度疲勞導致工作狀態不佳；

②材料：打印標書所用的紙張質量不達標，受潮后容易洇墨，造成字跡模糊；

③設備：所使用的手工打碼機的部分字碼磨損嚴重；

④工藝：手工打碼機需要中途加墨，效率低且極易出錯，不及打印機穩定高效；

⑤環境：操作空間狹小，工作人員直接相互影響，難以持久高效地進行工作，直接影響產品質量。

通過以上分析，管理者決定采取人員換班工作、換用高質量的干燥的紙張、采用打印機編排頁碼、改善和擴大工作空間等措施，最終顯著地改善了標書的頁碼編排的質量。

3.2 PDCA循環與TQM

PDCA循環由美國質量管理專家戴明最早系統地提出，因而也叫戴明環，其含義為：

P―計劃（Plan）

D―執行（Do）

C―檢查（Check）

A―改進（Action或Advance）

PDCA循環是實施全面質量管理的基本路線。

全面質量管理（Total Quality Management）也叫全面質量控制（Total Quality Control），其含義是全面的、全過程的和全員參與的質量管理。PDCA循環即是TQM過程中質量管理措施的實施程序。

在上述因果分析法案例中，管理者從“4M1E”的各個方面提出了改進措施并在質量管理過程中加以執行，這個過程事實上就是PDCA循環中的計劃（Plan）和執行（Do）兩個環節。在質量計劃執行一段時間之后，需要對質量改進計劃的實施效果加以檢查（Check）和評價，進一步尋找仍然存在的問題。最后，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，以免重現，未解決的問題放到下一個PDCA循環。

上述的標書頁碼模糊錯亂的問題，在經過一個PDCA循環過程之后，通常不一定能夠達到理想的改進效果。因此，在實際的管理過程中，往往要經過多次的PDCA循環改進才能最終解決一個質量問題。事實上，PDCA循環的過程是伴隨著質量管理全過程始終存在的――這也正是全面質量管理的核心所在。

3.3六西格瑪（6σ）管理

一份標書從制作到提交全過程要經過十余個環節，其間可能出錯的細節不下百個，而投標工作不像制造業一樣容許一定比例的次品出現，合格的標書必須要求零出錯。6σ管理事實上是為全面質量管理設定了一個關于質量缺陷的標準――這個標準是近乎完美的！σ是統計學上的一個參數，代表正態分布狀態下樣本的標準差。6σ代表著的含義是99.99966%的正確率，也就是一百萬件產品中只有3.4件次品――這代表著對完美的追求。

實施6σ管理，首先制定標準，在管理中隨時跟蹤考核操作與標準的偏差，不斷改進，最終達到6σ。其基本流程為：界定、測量、分析、改進、控制。

界定：確定需要改進的目標及其進度――先界定整個投標文件編制過程中可能出現錯誤的點，如文字輸入、表格繪制、頁碼編排、打印輸出、簽字蓋章等等，并對這些環節進行細化，直至可以用統計學的方法加以衡量，并制定改進的目標；

測量：以靈活有效的衡量標準測量和權衡現存的系統與數據，了解現有質量水平――用量化的數據對標書質量加以評估。

分析：利用統計學工具對整個系統進行分析，找到影響質量的少數幾個關鍵因素。

改進：運用項目管理和其他管理工具，針對關鍵因素確立最佳改進方案。

控制：監控新的系統流程，采取措施以維持改進的結果，以期整個流程充分發揮功效。

4、質量管理計劃的執行

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Optimization of the workflow and management of nursing work in the infusion room of outpatient and emergency by information technology

GAO Weiwei1 ZHANG Wanli2 WANG Xiaowei1

1.Infusion Room， the First People’s Hospital of Longwan District in Wenzhou City in Zhejiang Province， Wenzhou 325024， China； 2.Department of Emergency， the First People’s Hospital of Longwan District in Wenzhou City in Zhejiang Province， Wenzhou 325024， China

[Abstract] Objective To analyze the optimization of the workflow and management measures in the infusion room of outpatient and emergency by information technology. Methods The mobile nursing information system was applied in the infusion room of outpatient and emergency for a year from January to December 2016. The degree of congestion in the infusion room was observed by visualization scale（VAS）， the patients' nursing satisfaction was observed by questionnaire， and the incidence rates of complaints， errors and drug loss rate were recorded during the study. The quality of nursing care in 2016 were compared with that of nursing care without intervention in 2015. Results The degree of congestion in the infusion room of emergency in 2016 was significantly lower than that in 2015（P

[Key words] Information technology； Infusion room of outpatient and emergency； Optimization of workflow； Service quality

靜脈輸液是臨床治療主要給藥方式之一，醫院門急診輸液室承擔著門診、急診患者靜脈輸液治療的功能，在搶救治療和康復中扮演重要角色[1，2]。隨著醫改惠民政策推進和人民群眾的健康意識提升，近幾年醫療需求呈爆發式釋放，門急診患者逐年增加，門急診輸液室日平均輸液量也劇增，工作量也隨之加大，輸液室成為醫院人流量最大的科室之一[3，4]。但有限的醫療資源無法跟上群眾的需求，造成門急診輸液室的擁擠和嘈?s，護士工作壓力明顯劇增，患者和家屬滿意度降低，嚴重影響護理質量，給護士心理帶來不利影響，工作中存在許多的安全隱患[5，6]。因此研究分析輸液室的擁擠程度對護理質量和護士心理影響，建立科學、及時、可靠的擁擠程度評估體系和預警指標，建立有效的干預應對措施，以保障輸液室護理質量、護士身心健康，提高患方的滿意度，顯得非常有必要和迫切性，同時具有重要的科學管理價值和社會意義[7]。本課題組主要應用信息化技術優化門急診輸液室工作流程和管理措施展開研究，現報道如下。

1資料與方法

1.1臨床資料

于2016年1～12月為期1年在門急診輸液室應用移動護理信息系統，觀察其對輸液室輸液量、擁擠度及護理質量的影響。2015年門急診就診數為593436例，2016年門急診就診數為629884例。

1.2方法

1.2.1 移動護理信息系統的應用方法 患者在入院掛號后登記相關信息并生成個人檔案，然后根據患者的就診卡生成醫囑，根據醫囑確定輸液順序并打印出2張帶有二維碼的輸液單，一張交予患者保存，另一張貼在輸液袋上，以便后續核對?；颊呖梢愿鶕盘栠x擇合適的位置，在喊到患者的號后，使用掃描器匹配成功后即可進行輸液，患者在輸液過程中有不適反應可按呼叫器需求幫助。輸液結束后使用掃描器掃任意1張二維碼即可結束輸液。

1.2.2 干預措施 ①心理護理：患者在長時間等待過程中，容易出現焦慮、抑郁等不良情緒。護理人員需要根據患者表現出的問題，采取相應的心理干預措施，關心患者，多與患者溝通和交流，了解患者的心理狀態，從而緩解患者的心理壓力，激發患者的主觀能動性，促使患者更好地配合臨床治療及護理，有助于提高患者對護理的滿意度[8]。②優化輸液流程、改善就診環境：轉變傳統的掛號輸液服務，采取移動護理信息系統，患者能夠清楚自己的輸液順序，能夠有效解決盲目排隊的問題。在門急診輸液室配置電視設備，為行動不便的患者提供服務；免費發放健康知識小冊子，開展健康教育活動等[9]。在門急診輸液室各處設置免費設施，如塑料水杯、熱水等，并在門急診輸液室角落擺放健康的綠色植物，放松門診患者的情緒。③加強醫護人員的專業培訓：醫院要注重護理人員的技能培訓，提升護理人員的服務質量和技能。④引進精細化5 s服務管理，營造整潔干凈輸液環境，開展標準化就醫導語和分診導語培訓，塑造良好的服務形象，有助于提升護理人員的服務效率[10]。⑤大力宣傳輸液控制健康教育。

1.3觀察指標

使用直觀量表評分（Visual Analogue Scale，VAS）比較干預前后門急診輸液室的擁擠程度，并采用問卷調查的方式觀察患者對護理的滿意程度，觀察研究期間每月護理投訴、差錯、不良事件發生率。直觀量表評分（VAS）刻度分為0～10，0為“不忙（not busy）”，2為“忙（busy）”，4為“特別忙但不擁擠（extremely busy）”，6為“擁擠（over crowded）”，8為“嚴重擁擠（severely overcrowded）”，10為“危險擁擠（dangerously overcrowded）”[11]。研究期間每月1、10、20號的1：00、9：00、14：00、19：00、22：00各評估1次擁擠程度，但分別由不同評估人員完成，相關資料收集后統一由獨立研究人員進行分析。觀察期間，由兩名高年資護士評估輸液室擁擠度，在直觀評分量表上記錄。藥品損耗率=損耗藥品/總藥品數量×100%。護理投訴率=投訴例數/總例數×100%。差錯發生率=護理差錯/總例數×100%。護理滿意率=（滿意+較滿意+一般）/總例數×100%。滿意度劃分標準參照相關文獻[12]：滿意：問卷評分≥85分；較滿意：問卷評分≥70分但

1.4統計學分析

采用SPSS22.0統計學軟件進行分析，計量資料以（x±s）表示，組間差異、組內差異采用t檢驗或方差分析，計數資料比較采用χ2檢驗，P

2 結果

2.1 干預前后門急診輸液量比較

2015年門急診總輸液量為142354例，門急診就診數為593436例，輸液率為23.99%；2016年門急診總輸液量為135826例，門急診就診數為629884例，輸液率為21.56%。2016年在門急診就診數增加的情況，門急診輸液室總輸液量呈負增長，門急診輸液室輸液率下降，顯著低于2015年（χ2=1022.296，P=0.000）。

2.2干預前后門急診輸液室擁擠程度比較

2015年門急診輸液室1：00、9：00、14：00、19：00、22：00以及全年平均VAS評分為（1.17±0.37）分、（7.83±1.25）分、（6.94±1.09）分、（5.94±1.33）分、（3.61±0.22）分、（5.10±0.81）分，2016年門急診輸液室1：00、9：00、14：00、19：00、22：00以及全年平均VAS評分為（0.81±0.15）分、（6.81±1.26）分、（5.97±0.91）分、（4.83±0.94）分、（2.92±0.25）分、（4.27±1.54）分，2016年各個時間點和全年平均門急診輸液室擁擠程度均顯著低于2015年（P

2.3患者對護理的滿意度比較

2015年（1323例）和2016年（1299例）?T診患者對護理的滿意率為98.34%和99.77%，2016年患者對護理的滿意度顯著高于2015年（χ2=92.705，P

2.4研究期間藥品損耗率、護理差錯及投訴發生率比較

2015年藥品損耗率、護理差錯及投訴發生率分別為0.31%、0.38%和0.037%，2016年藥品損耗率、護理差錯及投訴發生率分別為0.14%、0.13%和0.011%，2016年輸液室年藥品損耗率、護理差錯及投訴發生率顯著低于2015年（P

3討論

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高職教育改革與發展，常常會出現這種情況：一強調實踐性、職業性，就只關注技能；一強調人本性、課持續發展，就只關注知識。高職教育明確提出“以就業為導向，以服務為宗旨”，實施“校企合作，工學結合”。為了培養適應生產、建設、管理、服務第一線的高等技術應用型專門人才，中國的高等職業教育者開始進行大刀闊斧的改革，開發任務驅動法、項目教學法等新的教學方法，重視高職學生職業技能培訓。但是這些教學方法將技能和知識分解得支離破碎，沒有從整體出發。而工作過程系統化的教學設計則有效解決了這一難題。所謂工作過程，指的是個體“為完成一件工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序”。工作過程系統化的教學設計通過課程內容的選擇和序化，對學生的培養能實現“技”與“能”的多重實踐，能使學生熟練掌握完成某項工作的相關程序和技能要領，由易到難，即遵循職業成長規律，又符合學生的學習認知規律。

二、《飯店前廳與客房管理實務》教學中存在的問題

從事《飯店前廳與客房管理實務》教學工作至今，雖不斷創新教學方法，但始終存在著“關注知識”和“關注技能”的分離，沒有將二者有機結合。關注知識，學生缺乏技能，入職適應性差；關注技能，學生發展空間有限，沒有體現高職教育和中職教育的差異。現尋求到有效的解決辦法，即工作過程系統化的教學設計，而此次到山東參加酒店頂崗培訓，為實施《飯店前廳與客房管理實務》工作過程系統化教學提供了有力保障，是一個難得的學習機會，通過實踐進一步深入掌握酒店工作內容，將理論教學與實踐應用融會貫通。

三、《飯店前廳與客房管理實務》課程開發設計思路

（一）課程定位

《飯店前廳與客房管理實務》是飯店管理專業的的核心課程，課程的主要內容有客房預定、禮賓服務、前臺服務、總機和商務中心服務、客房清潔服務等。本課程通過對該專業畢業生調研，通過對從事該專業的工作人員的工作環節進行研究和匯總分析后，最后分析出了勝任飯店前廳客房工作人員的技術素養，通過分析提煉出典型的工作任務并將其轉化成課程。

（二）課程設計思路

依照“飯店前廳客房服務”典型工作任務性質，以及從業人員需要具備的能力，依照工作過程，以資訊、計劃、實施、檢查、評價這一完整的行動方式來進行教學，在教學中與學生互動，讓學生通過“獨立獲取信息、制定、實施、評估計劃”這一做法，掌握技能，從而構建屬于自己的經驗與知識體系。

（三）課程內容的選取

根據飯店前廳客房服務流程，以預定服務、入住接待服務、住店服務和離店服務為主要教學內容，將技能和管理理論融為一體，通過技能訓練論證管理理論，通過管理理論進一步優化技能訓練。

（四）載體的選擇

選擇載體要考慮載體的三個重要特征，一是典型性，即符合實際教學要求，能滿足課程的知識及能力目標；二是真實性，即真實模擬實際操作的全過程；三是知識技能的遷移性效果，即讓學生在課程中學習到的技能和技術可以在不同的飯店得以應用。通過調研，以顧客為載體，設置散客服務、團隊服務和VIP服務三個教學情境。

（五）教學情境的設計

載體確定后，基于工作系統化設計不同的教學情境，由易到難，重復的是工作過程，變化的是工作標準，使學生在反復學習中構建自己的知識和技能體系。具體的教學情境設計如表1：

（六）課程實施

教學要以學生為中心，使學生成為教學活動的主題，讓真正融入到教學活動中，實現“教學做一體”，遵照“學中做，做中學”的教學理念進行教學設計和組織。

1、教學組織形式：

（1）仿真模擬教學

一是角色仿真模擬，以6個人分為一小組，每一小組挑選一名小組長，組織協調小組工作順利開展。各小組組建模擬酒店，打造酒店文化，塑造飯店品牌特色。在教學中，各小組嚴格遵守酒店章程，彰顯飯店文化，為客人提供優質服務，使學生始終以酒店員工身份進行模擬學習，使學生能夠有一種真正參與工作的體驗。

二是環境仿真模擬，充分利用前廳客房實訓室進行仿真模擬教學，使學生有身臨其境的感覺。教學中，充分利用仿真教學軟件，通過實際操作使學生體驗酒店工作的樂趣。

三是充分利用信息化教學資源，使學生在課內外靈活觀看教學視頻，增強學習的主動性和有效性。

（2）課內外結合

充分利用校外實訓基地，組織學生到酒店觀摩，尤其要充分利用第二學年下期安排學生到酒店頂崗兩個月的實習安排，使學生現場體驗飯店前廳客房各崗位工作職責和工作要求，獲得真實的感知，加深對課堂知識的理解，使理論與實踐有機結合，構建學生知識和技能體系。

2、實施保障

（1）師資保障

打造結構合理、專業素質高的教學隊伍是課程建設可持續發展的重要保障。擔任本課程的教師要求具有嫻熟的教學組織與管理能力，掌握飯店前廳與客房服務的理論知識和熟練的操作技能，具有較好的語言表達能力。具有到飯店掛職鍛煉經歷，多方面培養教師的教學能力，從而提高教學質量。

（2）設備保障

能滿足40人實訓的前廳、客房仿真模擬實訓室，與星級酒店簽訂校企合作協議。本課程使用的學習場地不僅僅局限于課內，對于復雜、無法在校內實訓室完成的操作流程則安排在校外實訓基地進行。

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成本管理　意義

中圖分類號：TU986

文獻標識碼：A

文章編號：1007-3973(2011)010-148-02

隨著市場經濟的發展，園林綠化項目不斷增多，造成管理跨度大，對工程的質量、安全方面存在一定的隱患，一個得到行內認可的高質量園林綠化工程，無論從設計、施工還是管理等方面來說，相互協調、溝通以及配合是非常重要的。所以，提高工程施工管理與控制對于項目的開發與建設變得至關重要，是園林綠化工作發展的立足之本。

1、園林綠化施工中較為突出的問題

1.1綠化施工未完全按標準執行

由于綠化施工的投資者、設計者存在認識上的差異以及對綠化施工概念認識的多元化，相關政府部門無法實地進行掌控，結果使得一些綠化工程，比如大型工業園的綠化、住宅區得綠化等，土地開發商一邊要盡力完成規劃部門要求的30％綠地率的標準，一邊要滿足人們對于綠化的時尚要求，若要提高其開發地產的價錢，就不得不進行園林綠化工程，但有些開發商為了節約投資，降低成本，不顧及綠化的整體效果，無規劃的讓所開發地綠起來。不經過專門綠化設計單位的設計便橫空出世，景象不僅差，綠化品味也十分的底下。

1.2綠化施工規范性較差

從政策方面看，《城市綠化工程施工及驗收規范》中強制性田塊較少，經常會出現：強栽強種，完全不顧及土壤對于施工的要求；樹木種后也不及時施肥，只要還是綠色能看就行等等。這樣不規范的施工只重視完工后的景觀效果，而對于完工后要出現的問題卻一再忽視，這為后期景觀維護埋下了難以想象的苦果。

1.3綠化施工隊技術層次不齊，無法體現園林綠化設計者的設計思想

園林綠化工程不同于建筑工程、搭建工程，園林綠化工程具有很高的嚴謹性，雖然施工技術不要求很強，但要求對綠化工程設計者的設計有極強的領悟能力?；诩夹g要求不高這個特點，越來越多的個體施工隊伍涌入綠化施工的行業中來，對于綠化施工的誤解也越來越深，認為綠化施工工程就是種種花、栽栽樹、鋪鋪草等。其實不然，綠化施工講究的是施工，一個高標準、高質量的綠化工程需要設計者和施工者共同完成，不僅需要設計者設計出有創意的設計圖紙，更需要一支精良的施工隊伍。

1.4園林綠化施工項目中存在的成本管理問題

社會各行各業激烈競爭，園林綠化施工企業也同樣面臨著激烈的市場競爭，園林綠化施工企業要想在這個激烈競爭的市場中處于領先的地位，其關鍵就在于能否提供高標準、高質量且低成本的園林綠化產品。就當前市場情況來看，多數園林綠化施工企業對于成本管理還存在一些問題。

1.4.1對于成本管理的認識只停留在表面

成本管理的主要執行人是施工組織和采購者。很多園林綠化施工企業簡單地把項目的成本管理大權賦予項目成本管理主任或者是財會人員。這么做的結果就是各個環節相互分裂，技術人員只負責技術，材料采購人員只負責采購材料，施工人員只負責工程進度，這看似分工明確，責任清晰，其實造成了成本上升。

1.4.2缺少成本控制的標準

由于工程是園林綠化施工企業對外招商的符號，各個工程間的規模、施工環境均不相同，其成本也同。不能簡單的將所有成本都定在同一標準，而忽略了具體工程的實際情況。在項目成本管理措施方面，既不能簡單的遵循規章制度，也不能刻板的按照目標成本去施工。其結果不是工程質量差就是工程毫無創意。

1.4.3對于園林綠化施工程組織人員的管理機制不夠完善

如今園林綠化施工企業的競爭相當激烈，但是激烈競爭下也提供了“能者上”的機會。將責任和利益結合的原則，獎懲分明，將是園林綠化施工企業成本管理工作的大勢。很多企業為了節省在員工身上的獎勵經費，導致出現干多干少，干好干壞都一樣的常規局面，獎罰不分明，這會導致認真干的工作人員工作積極性降低，而不認真的工作人員得過且過的心態讓工程質量無法提高，種種因素結合在一起，必然導致了成本管理工作的艱難。

2、園林綠化施工成本管理要遵循開源節流原則

對于園林綠化施工成本管理，最佳解決方案是既開源又節流，兩者中只做一個都不能達到最理想的效果，起碼不會將成本降到最佳程度。進行園林綠化工程管理，主要的任務就是要根據工程合同所規定的工程建設各階段的質量目標，對工程建設的全部過程的質量實施有效的監督管理，以保證工程質量。在明確施工質量目標的基礎上，明確控制方法、質量措施、控制要點，編制工程施工技術方案；在施工過程中，要重點監督施工質量以及及時查對在施工中是否按照設計圖以及施工規范施工，要驗評施工是否符合測評標準；加強調控，監督合同履行情況，保證工程順利達到預期質量目標，在對項目成本進行有效管理的同時也要根據工程實際進行成本管理監控，做好“兩手都要抓，兩手都要硬”。

2.1認真和工程設計者溝通交流

無論是建筑業還是園林綠化業，都必須按照設計圖進行施工。設計圖是設計單位按照開發商的要求以及工程所在地的天然地理環境設計的，設計圖融入了很多設計者的主觀意向，設計者從自己的專業角度設計圖紙，極少會和工單位溝通，不僅不會考慮施工單位，更甚至會給施工單位出難題。這個時候就需要在滿足用戶的要求和保證工程進度的情況下，多和設計者溝通和交流，提出修改意見，在得到用戶和設計者的同意后，修改設計圖，同時根據新圖紙辦理材料的增減。

在研究設計圖的時候，必須從實際情況出發，對于施工難度較高的地方，還要更加認真去審圖。再者就是要從方便施工的角度去審圖，這樣既有利于加快工程進度，又能降低成本，創造更高的價值。

2.2加大對合同預算管理的力度，清晰施工中各類預算

在前期準備工作中，重點加大對合同預算的管理，在認真研究施工圖紙后，充分考慮施工過程中的各類成本費用，將其納入施工預算。在相關政策規定的允許下，將每個細小環節的費用考慮到預算中。以免施工中出現突然事件，加大了施工成本，這個做法并不是十分周全的，要杜絕以考慮周全為借口的高估預算以及重復預算等。

將合同中規定的“不確定”項目列入增加預算的部分。一般來說，按照施工設計圖和預算定額編制的預算，是必須要按照預算計劃執行，幾乎沒有伸縮的余地，“不確定”項目的伸縮余地則比較大，這也是項目成本管理的關鍵。

3、園林綠化工程中成本管理的重要意義

園林綠化工程已經日益走進人們的生活中，而園林綠化施工企業隊伍也逐漸擴大，項目成本管理的重要性也被眾多企業所重視。項目成本管理已經成為園林綠化施工程的重要組成部分，它不僅體現了一個企業的企業文化，更代表了一個工程的細致程度和施工隊伍的精湛技術。所以，園林綠化項目成本管理有著極其重要的意義和作用。

園林綠化項目成本管理在高標準、高質量、按期完成的大前提下提出的。通過對施工過程中發生的各類費用進行預算和管理，有效地降低成本費用的一種新型管理方式。園林綠化工程中成本管理涉及的面十分廣泛，并貫穿到整個工程的方方面面，大到項目的中標、合同的簽訂，小到材料的購買，甚至包括工程完工后的各類養護作業，都離不開成本管理工作。

4、結束語

園林綠化工程作為新生代的行業，在激烈競爭的市場中還有很多地方要學習和研究，這對越來越多的園林綠化施工企業是機遇也是關鍵所在。隨著人們生活水平的逐漸提高，人們不僅僅是要一個居住地點，更對居住環境、辦公環境有了一個新的要求，那就是融入自然因素，將自然、人文、藝術、時尚相結合。在繁重的生存壓力和瑣碎的生活下，希望通過園林綠化工程得到身體上和心理上的放松。簡單的園林綠化已不能滿足人們日益增長的精神需求，這就要求園林綠化施工企業不斷創新，不斷提高工程質量，打造出一個完美的居住和辦公環境。這是現代人對于園林綠化工程的外在要求。園林綠化施工企業也應對自己提出更高的要求，在成本管理方面做出努力，減少施工過程中的資源浪費，提高工程的質量，讓更多的人接受園林綠化工程，也使園林綠化工程向更深更好的方面發展，突出園林綠化工程的特色。

參考文獻：

[1]甘永力．／J、議園林綠化施工項目成本的管理[J]．沿海企業與

科技,2009(7)：161.163．

[2]林爵平．園林大樹移植與管護技術[J]．林業實用技術,2002,5

(20)．

篇（5）

以‘州’電物業管理有限公司為例，物業管理企業所需要的人才包括以下兒類：

1.高層管理人員。高層管理人員包括物業管理企業的正、副總經理等，他們是決定物業管理企業發展方向、速度和質量的主導力量，也是建立新的管理體系的決定性因素。他們不僅要有系統的現代企業管理理論，還要具備實際管理經驗。高層管理人員應具備的能力包括：制定企業發展規劃的能力，建立健全企業管理制度的能力，經營決策的能力，組織協調的能力等。

2.中層管理人員。中層管理人員包括綜合管理人員、職能管理人員和專業技術人員三種。綜合管理人員指物業管理企業的物業總監、項目經理、物業經理等綜合管理或監督物業項目的管理人員。職能管理人員指企劃、市場、財務、人力資源等部門負責人。專業技術人員包括物業管理企業的正、副總工程師，電氣、機械、暖通、電梯、給排水工程師，安保、清潔、綠化、客服經理等。中層管理人員應具有管理學、法律、經濟財會等方面的知識，具備建立健全部門崗位責任制和部門規章制度的能力，制訂工作計劃并組織實施的能力。尤其是物業服務的綜合管理人員和專業技術人員，他們應具有利用技術手段提高服務質量的能力，制定業務操作標準和質量檢查標準的能力，推動業務落實到位的能力等。

3.基層管理人員。基層管理人員包括工程、安保、清潔、綠化、客服主管和管理員等，是單一管理物業項目的工程、安保、清潔、綠化、客服的管理人員，是基層操作人員的直屬上級。他們是落實業務的最重要的環節，其素質決定著物業服務項目成功與否。基層管理人員應具備將服務標準貫徹落實到基層員工的能力；指導、培訓基層員工掌握業務技能的能力；基層員工團隊凝聚力形成的能力；發現問題、總結經驗、持續改進服務質量的能力等。

4.基層一線人員?；鶎右痪€人員是指電工、保安、保潔員、綠化工、客服人員等在一線提供物業服務的員工。他們是直接為業主的專業技術人員，必須具備某方面專業知識和專業技能?；鶎右痪€人員需要具備的能力包括：對服務理念的領會和運用的能力；理解、掌握和執行業務標準的能力；服務過程的質量控制的能力等。

二、物業管理行業人才供給和開發的現狀

1.人才流失情況嚴重，尤其是一線員工。物業公司目前流失人員有三種：一線人員，主要是保安和電工；中層管理人員和學歷較高的員工。一線人員流失的主要原因薪酬待遇，存在哪里待遇高就去哪里工作的現象。以‘州’電物業管理有限公司為例，每個月保安的人員流失率都高達30%以上。中層管理人員流失的主要原因是薪酬待遇和企業自身環境等原因，想通過跳槽邁向更好的職業發展階梯。學歷高的人一般很少留在物業行業，主要與物業行業性質和社會地位有關。人才流動性過大的情況已成為物業管理企業發展的一個瓶頸，對物業管理企業帶來了嚴重的影響，如增加企業的經營成本，降低了業主的滿意度和忠誠度等。

2.人員整體素質有待提高，尤其是中高層管理人員。論文格式目前物業管理從業人員的知識、技能、經驗等素質，還不能完全適應當前物業管理行業發展的狀況，人員整體素質有待提高。物業管理行業從業人員學歷層次不高也是不爭的事實，以國家一級資質物業管理企業1,‘州1,’電物業管理有限公司為例，2010年該公司員工的學歷構成情況為中專以上學歷的員工不到60%,大專以上學歷的員工不到25%,高級職稱的專業技術人才、碩士以上的人才各只有4人，寥寥無兒。物業管理人員的素質，不僅影響到物業管理的質量水平，而且事關整個企業的興衰成敗。對于物業管理這樣的服務性行業來說，好的從業人員就是企業的旗幟。未來的物業管理市場競爭中，高質量服務的品牌是企業競爭實力的象征，而高素質的物業管理從業人員是企業高質量服務品牌的保證。

3.企業內部人才供給不足，人才開發機制不完善。人力資源規劃可以使企業能夠確定未來各類人才的供需狀況，然后利用這些信息制訂招聘、錄用以及培訓和開發等環節的具體計劃。人力資源規劃具有很大的價值，但筆者實習的1,‘州1,’電物業管理有限公司忽視了這一環節，因而沒有形成系統的、長遠的人力資源規劃體系，采用實用主義，缺什么人才就馬上補什么人才，也造成招聘工作經常要完成緊缺性職位的任務。另外，大多物業管理企業都忽視人力資源的培訓與開發，許多培訓工作只流于形式。員工的培訓工作通常是與人力資源部門分離的，一般都由各物業項目對新入職員工進行簡單的崗前培訓，常著眼于當前。企業人力資源部門還沒有從開發人的能力角度制定培養符合企業未來發展需要的、有潛質的中高層管理人員的規劃。

4.社會人才供應渠道狹窄，導致人才供求失衡。目前國內物業管理行業的從業人員主要來源于其他企事業等部門單位轉制而來的管理人員和工程人員，例如從事保安工作的退伍軍人，以及城市的下崗職工和農村剩余勞動力，例如經過簡單培訓后從事保潔、綠化的一線人員。這些物業從業人員雖具備一定的工作經驗，但缺乏物業行業服務意識、創新意識，難以滿足行業發展的需要。這些年來，全國各地紛紛成立了不少物業管理專業的培訓機構和大中專院校，還有一些高校也先后設立了物業管理專業。但由于行業發展過快，相對于全國2_50多萬的物業管理從業人員來說，也只是杯水車薪。[LunWenData.Com]

三、物業管理企業人才開發策略

篇（6）

行政文員自我鑒定1通過兩年的行政工作，培養了全面和較強的辦事能力，品行端正外形佳，為人正直穩重務實，工作認真負責，有團隊合作精神具備較強的組織、溝通、生產協作能力，進取心強;堅持原則，工作作風嚴謹、高度的責任意識。

性格直爽、樂觀、自信的我，為人坦城、做事認真、接受與理解力強，愛好唱歌、聽音樂、爬山、看書、寫日記等。對于自己要做的事情一定會盡心盡力盡職盡責將其做到最好，不管在任何環境下都能用最短的時間去適應。

善于溝通，有良好的溝通能力，曾在上海做過房產，有過良好的業績，獨立性強，熱愛銷售行業。

樂觀向上，大方開朗，熱情務實;待人誠懇;工作認真負責，具有吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神;適應能力強，具備良好的組織協調能力;善于不斷學習及總結，吸收能力強;有思想、思維敏捷，不墨守成規，有極強的創新意識;本著認認真真做人，踏踏實實工作的原則去生活;擁有積極向上的生活態度和廣泛的興趣愛好;有一定的藝術細胞和創意，注重團隊合作精神和集體觀念。

行政文員自我鑒定2通過在單位三個月的工作，不僅熟悉掌握了自己以后的工作內容，更提高了自己各方面的素質，同時也積累了一定的工作經驗。這段時間給我收獲最大的是我覺得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，我的工作雖然單調又重復，但這是磨練意志最有效的方法，我告誡自己要認真完成，做到每一件事的過程中遇到困難，一定要爭取不放棄.同時在單位實習的這段期間不僅熟悉自己以后的工作內容更讓我積累了一定的工作內容,為正式步入工作打下了基礎。

這期間我的主要工作內容是:

總體負責公司的行政管理，協助公司執行各項規章制度;

2.負責公司員工的考勤統計和請休假的確認;

3.負責公司有關行政事務的接待來訪及接聽或轉接外部電話做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;

4.負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理，固定資產的購買，管理及維修;

5.負責公司全體員工的后勤保障工作,包括辦公用品的采買，管理及發放,名片的印制,復印郵寄資料,繳納通訊費用;

6.協助人力部辦理員工的入訓入職離職等手續;

7.完成上級安排的其他工作任務.在此同時我也接觸了一些辦公用品,如傳真機,打印機，復印機等并掌握了這些機器的基本操作，為以后辦公打下了基礎。

在這三個月中,我努力了解公司行政文員的具體業務知識,加深了我對行政工作的認識和理解，豐富了我的實際工作知識，使我對日常行政工作有了一定的理性認識。行政工作是繁瑣的，小到復印、訂餐、發快件、物品的管理，會議紀要的記錄整理，大到費用結算、辦公環境的維護。每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。當然在這期間我也或多或少遇到一些問題碰到一些困難,例如一些文件格式的設計,一些表格的填寫,自己都是第一次接觸到不是特別的熟悉,所以在工作中我還需要向領導和同事們多多學習.

通過實習.使我對日常的行政辦公有了更深的認識和理解.作為行政文員,工作比較瑣碎繁雜,自己又是新人，很多地方都是需要認真學習的,同樣我也會盡我自己的努力在以后的工作中認真仔細的努力去完成每一項工作，努力去彌補工作中的一些不足。試用期的結束同時又是一個新的開始，在新的起點上，我將重新審視自己，不斷地給自己充電，在提高業務能力的同時，加強技能訓練，使自身在原有的水平上再創新高。我也有信心未來的路我能更好的走下去!

行政文員自我鑒定3今年一年來，在局和大隊的正確領導下，狠抓隊伍建設和城市管理工作兩大任務，上下齊心、團結一致、奮勇爭先、勇于拼搏，緊緊圍繞“內強素質，外樹形象”樹立管理就是服務理念，克服怕苦畏難思想，扎扎實實開展各項工作，以實際行動向各級領導與廣大群眾交上一份滿意的答卷。

我注重自身的執法者形象。.一支隊伍的風氣，從隊員的自身形象上就可以得到很好的體現，換句話說隊員的形象，就代表了隊伍的形象，因此，做一個整潔、禮貌的執法隊員，可以使老百姓對城管執法隊員有一個好的第一印象。我提高自身的思想覺悟。首先，牢固樹立為人民服務的思想，把一切工作的出發點和落腳點放在群眾高興不高興、滿意不滿意上，努力做代表人民群眾利益的實踐者，做到"八個要"，也就是要學習政治，堅定信念;要鉆研法律，嫻熟業務;要關心集體，珍惜榮譽;要積極主動，多做貢獻;要服從命令，聽從指揮;要團結友愛，互相幫助;要依法辦事，禮貌待人;要潔身自好，廉正廉潔.其次，要求隊員認真學習城市管理相關的法律、法規、規章和執法隊伍內部管理規定，并熟練掌握和運用，以提高自己的執法技能和水平，做到依法行政。再次，要求隊員把上級的精神，城管的法規同執法工作實踐相結合，針對執法中出現的各種矛盾，認真思考分析，善于抓住主要矛盾，弄清主客觀原因，區別對待，靈活處理，創造性地工作，把矛盾解決在萌芽狀態。

我嚴格要求自己。對有污染道路的正施工的單位，我找到工地負責人，責令他們馬上派人清掃現場，并強調有關的規定和我們分局的對施工現場的管理要求。我認真細致，不放過每個細小問題。有些車輛從花場、魚塘出來時，因經過的地方較泥濘，輪子帶出很多的泥土，令公路出現一小段被污染，這種情況在橫江附近經常出現。我發現這種情況后，馬上跟蹤源頭，及時找到跟車輛有關系的人員，并要求他們馬上清理現場，把道路污染對群眾的影響減小到最少。盡管橫江的發展越來越快，過往的車輛和來橫江經商的人也多起來，七月的陽光也依然猛烈。

我廉潔奉公。要求在執法過程中做到"十個不準"，要廉潔奉公、公私分明、潔身自好，堅持杜絕權錢交易，在內心筑起法紀的防腐墻，要經得住考驗，從小事抓起，防微杜漸，"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"。

新的一年即將到來，在新一年的工作中我將更好的做好本職工作，不斷提高自身素質，為服務于__市的城市建設而努力奮斗。

行政文員自我鑒定4回顧20__年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷?，F將這一年的學習、工作情況總結如下：

一、踏實的工作態度：

一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。

行政文員是屬于服務性質的工作，且比較繁雜。

(1)每天我都認真做好各項服務工作，以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。

(2)文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

(3)在行政部經理MAY的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。

二、盡心盡責，做好行政人事工作：

認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。

1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記。

3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打英掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理復試。

6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。

7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用。

8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上DHL、ARAME_網站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發現有不正常的快件，及時反應到對外業務人員和相關領導。

9、協助工作：協助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。

三、20__年度所學知識：

1、行政部門經理MAY的指導：學習正規化的文檔管理、規范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。

2、單證部門經理林祿文的指導：學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成

本控制、基本的網絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養及維修。

3、船務部門經理常虹的指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。

4、設計部門經理JACKY的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。

5、業務部門經理ECHO的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。

6、財務部同事的指導：費用申請單的規范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。

7、外貿業務員ALLY和LILIAN的指導：對外郵件IOUT的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。

8、總經理陳小姐的指導：INTERNET的廣泛運用，用心做好每一件事。

9、董事熊先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關系，至少曾經努力過。

四、20__年度需要努力的方向及感想：

行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰以及肯定，希望能通過近2個月內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。

行政文員自我鑒定5在公司工作這段時間中，我在上級領導、部門領導及同事們的關心與幫助下，順利的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作鑒定主要有以下幾項：

1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過網絡、報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。

我是5月份來到公司工作，擔任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我認為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，而這些事務又是必不可少的。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短時間內熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。概括來說，行政管理在企業中主要有管理、協調、服務三大功能;其中管理是主干，協調是核心，服務是根本。總而言之，行政管理的實質就是服務。

3、工作態度和勤奮敬業方面。

熱愛自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。